时间：2022-05-06 23:46:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇工商管理描述，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
户口所在： 河源 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 167 cm
诚信徽章： 未申请 体 重： 45 kg 人才类型： 普通求职
应聘职位： 证券/金融/投资：，银行：
工作年限： 0 职 称： 无职称
求职类型： 实习 可到职日期： 随时
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,佛山,河源 公司性质： 国有企业 所属行业：酒店/旅游
担任职位： 礼仪小姐
工作描述： 蓝海豚游船公司豪艇开幕式礼仪，为开幕式迎接前来参加的领导来宾。
离职原因： 兼职到期 公司性质： 私营企业 所属行业：教育/培训/院校
担任职位： 辅导师
工作描述： 了解司法考生的复习情况，并为其提供三校名师的培训信息。
离职原因： 兼职到期。 公司性质： 民营企业 所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
担任职位： 促销礼仪
工作描述： 为国美电器宣传优惠信息，并协助促销活动的完成。
离职原因： 兼职到期 公司性质： 私营企业 所属行业：其他行业
担任职位： 促销礼仪
工作描述： 在万圣节晚会中向外国朋友促销生力鲜啤酒。
离职原因： 兼职到期志愿者经历
教育背景毕业院校： 广东金融学院
最高学历： 本科 获得学位: 工商管理学学士 毕业日期： 2012-06
专 业 一： 工商管理 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号 语言能力外语： 英语 一般 粤语水平： 良好
其它外语能力：
国语水平： 优秀
【关键词】工商管理 经济 经济效益 市场金融 宏观调控
要想求得社会发展秩序的稳定、保持社会主义经济的健康持续有序发展，除了建立和完善必要的法律法规外，就一定离不开工商管理，它是保证我国经济实现可持续发展的必不可少的条件。
一、强力规范市场经济主体的准入
工商管理部门能强有力地规范市场的主体行为、促进市场主体的合法经营以及维护市场经济健康运行，随着我国市场经济的主体准入制度的不断发展和完善，企业要想获得市场经济的主体准入资格，就必须到当地的工商管理部门办理一系列手续，包括申请注册、进行登记，在这个过程中能否避免不合格企业的生产和运作，能否从源头控制小黑作坊，就要靠工商管理部门发挥职能。他们必须严把市场主体准入关，严格对申请的企业进行审查，规范整个审批程序，从根本上提高部门对企业登记注册的管理质量，不遗余力培育优良的市场经济主体而毫不留情地遏制不良经济主体的命脉。只有工商管理部门积极有效地在市场经济的主体准入制度上作出大作为，市场主体准入制度才会得到规范化地建立和完善，市场经济秩序也才有可能健康有序地发展，最终我国社会主义市场经济的健康稳定发展才会实现。
二、有效强化市场的监督
除了能从源头上规范市场主体的准入审批程序外，工商管理部门在市场监督方面也发挥着不可替代的巨大作用，具体表现在以下四个方面。首先可以有效改善投资环境，工商管理部门通过加大对反垄断和反不正当竞争行为实施情况的监督力度，为我国的市场经济营造出一个公平竞争、诚实守信的投资环境，从而使我国的市场经济主体在经济活动中充满活力，有力保障我国经济的健康可持续发展。其次可以大力保护企业的商标权。一个企业和商品的重要标志就是商标，它在今天的经济全球化发展中起着越来越大的作用。企业的商标权能否受到强有力的合法保障决定着这个企业以后的经营和发展情况以及市场经济秩序是否能得到有效地维护。而商标权的保护就要靠工商管理部门，工商管理通过严厉打击那些侵犯他人企业知识产权的违法违规行为来有力保障企业商标的合法权益，从而进一步保障社会市场经济的快速持续发展。再次可以进一步完善行业分类的监管体系。最后还可以净化广告市场的环境。工商管理通过严厉打击违法的虚假广告，采取相关的一系列整治措施，从而有效规范市场经济主体的广告行为，净化市场的广告环境，最终营造出一个诚实守信的市场经济大环境，有效保证市场经济的健康发展。
三、建立和完善市场经济体系
工商管理部门在监督管理市场经济过程中，通过有效发挥自身的行政管理职能、积极培育和有力监督市场主体，促进市场的发展和壮大，从而促进市场经济体系的建立和完善，这方面的作用体现在以下两个方面。首先，工商管理能够使经济资源得到有效合理的配置，确保经济资源得到充分利用，避免浪费和闲置，这是决定市场经济能稳定持续健康发展的关键因素。工商管理借助市场这一只无形的大手，利用价格这一市场调控手段，引导稀缺的市场经济资源流向那些最需要、最有效率的经济部门，从而有效地大幅提升经济的整体运行效率，切实保障经济的健康持续稳定发展。其次，工商管理能够帮助国家宏观调控政策得到很好地实施并且起到引导作用。国家运用宏观调控的一些手段和方式来直接调节商品的供求关系，并且运用价格政策形成一定的机制来间接引导和调节企业的生产和经营方向，以此最终实现国家宏观调控的目的。
四、完善法律监督机制，维护消费者权益
工商管理在行政上的权限和职责通过国家的法律法规得以明确，这些法律明文规定是工商管理监督市场时的行为标杆和准则，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。工商管理部门严格依照行政执法的相关程序进行市场监督，在工作中遵循行政处罚和行政教育相结合的原则，积极规范和引导企业之间的竞争和经营行为，有效维护市场的正常运转秩序。工商管理部门能够起到有效规范经济市场主体的经营行为、确保商品质量，查处违法行为，切实维护消费者的合法权益。
五、结论
工商管理在我国的社会主义市场经济发展中发挥着不可替代的巨大作用，它能强力规范市场经济主体的准入、有效强化市场的监督、建立和完善市场经济体系和维护消费者权益。它的这些作用和职责是我国经济健康稳定持续发展的有力保障。所以相关部门要加大对工商管理建设工作的重视程度，促进工商管理部门完成自身职能的转变，从而为社会主义市场经济的发展贡献更大的力量。
参考文献：
[1]李积善.工商管理对经济发展的促进作用探析[J].经营管理者，2013，（23）.
关键字：工商管理；人才培养；素质；研究；方案
中图分类号：G42文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）03-0259-01
自从我们国家加入了WTO以后，随着经济全球化进程的日益加快，现代社会主义的经济建设已经对工商管理类的人才提出了一些新的要求。对于传统的那些“重单一轻复合型、重传承轻创新型、重知识轻能力型”的管理人才的培养模式，已经很大程度的落后于了经济的飞速发展对于管理人才的需求。那么要想很好地立足于二十一世纪这个竞争日趋白热化的时代，就应该要学会审时度势，做到与时俱进的对相关人才进行培养，把握好那根教育质量的生命线，重视提高我们的人才在国际上的竞争力。我就关于工商管理类专业人才素质培养的方案，来谈谈自己的一些粗浅认识。
一、应用型人才培养方案
应用型的工商管理类人才培养方案，是指把应用型的工商管理类人才培养作为目标，将专业教育和通识教育有机结
合，以适应现代化的需求为主要导向来建设自己的学科专业。这需要依托于专业来面向相关的应用课程体系，来采取学、研、产相结合的培养途径，主要用行动导向的教学方式来进行教学，把能力作为另一取向来进行教学的评价。通常来说，
应用型的工商管理专业教育在本质上就是要建立一个在传统的教育为基础，具有应用型人才特色的专业性的教育方案。
(一)工商管理类专业人才素质培养规格描述
我们一般将应用型的工商管理类人才的培养规格结构框架设置为：两根支柱（经济和管理、英语和人文）；一条主线（创新能力及面向应用）；四个模块（实践教学模块、学科基础模块、英语课模块、专业课模块）；五种素质（道德素质、人文素质、组织素质、计划素质、英语素质）；六块基石（人文、管理、计算机、经济、英语、思政）；七种能力（学习、沟通、动手、创新、应变、决策、英语会话）。通过这样的一个方式，我们将人才培养的结构框架认真设计，细化分解到了每一个教学环节上以及每门课程所应当达到的具体指标要求上。
(二)工商管理类专业人才素质培养的目标
制定工商管理类专业人才素质培养的目标时应当根据一定的应用型工商管理类人才素质培养的要求，还需结合本地方或本学校的办学条件所拥有的优势，针对工商管理人才需求的现状以及未来的发展趋势来确定。一般来说，我们针对社会对高级的管理人才所提出的要求，将工商管理类专业人才素质培养的目标定为：“按照社会主义的现代化建设需要以及二十一世纪全球经济一体化的需求，立足于国内，向行业辐射，培养出体、智、美、德等全方位发展的，掌握现代的管理理论基础知识，并有一定管理技能，善于运用各种管理方法，能够在国内外的各工商企事业单位担任管理职务，具有较强制定计划、整合资源、组织实施的能力以及具有创新能力的高素质、复合型和应用型的专业人才”。
二、创业导向型人才的培养方案
工商管理类的专业人才培养需要重视基础理论知识的传授、重视能力和个人素质的培养、重视实践教学与理论教学相结合，不应该只是以“教”为学习的中心，从而忽视了学生学习的创新性、创造性和主动性的培养。基于集“素质、能力、知识”三位于一体的现代人才素质培养理念，再结合当今社会经济发展的需要，采取一个教师导向和学生自学相结合，实践教学和理论教学相结合，素质和能力的培养与知识传授相结合，并按照“高素质、强能力、宽口径、厚基础”的要求，主动积极地搞创新型“第二课堂”，构建出一个完善的公共基础理论课、专业学科的基础课、通识课、素质专业课(包括专业主干课与专业选修课)等能够供学生自主去选择的一些较完整的理论基础课程体系，为学生构建出一个创业的信息平台，不断完善一个以创业为主要导向的实践教学体系。
(一)创业导向型人才的具体培养方法
实施一个“四位一体”的创业导向型素质人才培养方案的具体方法可以概括成：从试点开始，慢慢积累经验，逐渐地循序渐进、由点及面。首先，需要从一年级的工商管理专业学生中选拔出创业的意识较强和成绩较好的人选，由他们来组成一个以“班”为单位的标准体。再以之来作为试点，如果试点成功的话，就可以在所有的班级上进行推广，若可行，在积累一定的经验之后，就能够在所有的工商管理类专业中进行全面的实施。
（二）创业导向型人才的具体培养内容
按照年级来循序渐进对学生能力进行培养：一年级主要是培养我们工商管理类学生的创业意识；二年级是以培养工商管理类学生的创业精神和创业兴趣为主要的出发点及落脚点；三年级则是主要充实此类专业学生的相关创业知识；四年级是学生已经积累了一定的理论基础知识，又蓄势待发的状态，那么此时就需要为学生搭建一个创业实践的信息平台，为他们创业提供机会。
（三）创业导向型人才素质培养师资的建设
要想培养出创业导向型的工商管理高级人才，建设一支优秀的师资队伍是重要的先决条件。建设“双导师”的师资队伍建主要要从两个方面来着手：一，加强引进和培养校内的实训、实践导师。二，从多渠道来外聘实训、实训导师。通过这两种方式来加强师资建设，解决最根本的教育问题，因为教师是学生和学生影响的中介，是在进行教学活动中的主导。
作者单位：华能伊敏煤电有限责任公司
参考文献：
[1]孔繁敏.应用型本科人才培养模式的实证研究[M].北京:北京师范大学出版社,2010．
[2]董毅,周之虎.基于应用型人才培养视角的高等数学课程改革优化研究[J].中国大学教学,2OlO,08．
mba的意思是指工商管理硕士。它是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型，复合型和应用型高层次管理人才，兼具理论与实践相结合。
申请工商管理硕士的材料大致包括：申请表和申请费，大学成绩单（如果是研究生，还需要研究生时的成绩单），经企管理研究生入学考试（GMAT）成绩单，有些学校也接受美国研究生入学考试（GRE）成绩，托福成绩，有些学校也接受雅思和培生英语水平考试（PTE）成绩，工作简历，考生要说清楚自己的工作单位，职位名称，职责描述和离职原因，短论文。
（来源：文章屋网 ）
一、应用型人才培养方案
应用型的工商管理类人才培养方案，是指把应用型的工商管理类人才培养作为目标，将专业教育和通识教育有机结合，以适应现代化的需求为主要导向来建设自己的学科专业。这需要依托于专业来面向相关的应用课程体系，来采取学、研、产相结合的培养途径，主要用行动导向的教学方式来进行教学，把能力作为另一取向来进行教学的评价。通常来说，应用型的工商管理专业教育在本质上就是要建立一个在传统的教育为基础，具有应用型人才特色的专业性的教育方案。
(一)工商管理类专业人才素质培养规格描述
我们一般将应用型的工商管理类人才的培养规格结构框架设置为：两根支柱（经济和管理、英语和人文）；一条主线（创新能力及面向应用）；四个模块（实践教学模块、学科基础模块、英语课模块、专业课模块）；五种素质（道德素质、人文素质、组织素质、计划素质、英语素质）；六块基石（人文、管理、计算机、经济、英语、思政）；七种能力（学习、沟通、动手、创新、应变、决策、英语会话）。通过这样的一个方式，我们将人才培养的结构框架认真设计，细化分解到了每一个教学环节上以及每门课程所应当达到的具体指标要求上。
(二)工商管理类专业人才素质培养的目标
制定工商管理类专业人才素质培养的目标时应当根据一定的应用型工商管理类人才素质培养的要求，还需结合本地方或本学校的办学条件所拥有的优势，针对工商管理人才需求的现状以及未来的发展趋势来确定。一般来说，我们针对社会对高级的管理人才所提出的要求，将工商管理类专业人才素质培养的目标定为：“按照社会主义的现代化建设需要以及二十一世纪全球经济一体化的需求，立足于国内，向行业辐射，培养出体、智、美、德等全方位发展的，掌握现代的管理理论基础知识，并有一定管理技能，善于运用各种管理方法，能够在国内外的各工商企事业单位担任管理职务，具有较强制定计划、整合资源、组织实施的能力以及具有创新能力的高素质、复合型和应用型的专业人才”。
二、创业导向型人才的培养方案
工商管理类的专业人才培养需要重视基础理论知识的传授、重视能力和个人素质的培养、重视实践教学与理论教学相结合，不应该只是以“教”为学习的中心，从而忽视了学生学习的创新性、创造性和主动性的培养。基于集“素质、能力、知识”三位于一体的现代人才素质培养理念，再结合当今社会经济发展的需要，采取一个教师导向和学生自学相结合，实践教学和理论教学相结合，素质和能力的培养与知识传授相结合，并按照“高素质、强能力、宽口径、厚基础”的要求，主动积极地搞创新型“第二课堂”，构建出一个完善的公共基础理论课、专业学科的基础课、通识课、素质专业课(包括专业主干课与专业选修课)等能够供学生自主去选择的一些较完整的理论基础课程体系，为学生构建出一个创业的信息平台，不断完善一个以创业为主要导向的实践教学体系。
(一)创业导向型人才的具体培养方法
实施一个“四位一体”的创业导向型素质人才培养方案的具体方法可以概括成：从试点开始，慢慢积累经验，逐渐地循序渐进、由点及面。首先，需要从一年级的工商管理专业学生中选拔出创业的意识较强和成绩较好的人选，由他们来组成一个以“班”为单位的标准体。再以之来作为试点，如果试点成功的话，就可以在所有的班级上进行推广，若可行，在积累一定的经验之后，就能够在所有的工商管理类专业中进行全面的实施。
（二）创业导向型人才的具体培养内容
按照年级来循序渐进对学生能力进行培养：一年级主要是培养我们工商管理类学生的创业意识；二年级是以培养工商管理类学生的创业精神和创业兴趣为主要的出发点及落脚点；三年级则是主要充实此类专业学生的相关创业知识；四年级是学生已经积累了一定的理论基础知识，又蓄势待发的状态，那么此时就需要为学生搭建一个创业实践的信息平台，为他们创业提供机会。
一、大学生网上创业的优、劣势分析
(一)大学生网上创业的优势分析
1.大学生网上创业拥有较多优势。大学生具有较高的文化水平，善于自主学习和分析领悟，自主学习知识的能力强，接受新鲜事物快;思维普遍活跃，自信心强。运用IT技术能力强，能够在互联网络上搜寻到许多信息;暂无家庭负担，其创业很可能获得家庭或家族的支持。
2.创业门槛较低。大学生无论是否毕业，也不管所学的是何专业，只要他熟悉网络，热爱网络，只要有好的理念、创意和能力，就可以去开网络公司。借助网络和风险投资完全可以跳过传统商业中最艰难的原始资本积累”，利用风险投资商的融资，实现低成本投入和快速扩张。
(二)大学生网上创业的劣势分析
1.大学生自有短板明显。大学生由于缺乏社会经验和职业经历，尤其缺乏人际关系和商业网络;缺乏明确的创业方向，缺乏真正有商业前景的创业项目，许多创业点子经不起市场的考验;缺乏商业信用，在校大学生信用档案与社会没有接轨，导致融资借贷困难;部分大学生眼高手低，市场预测普遍过于乐观;心理承受能力差，缺乏持之以恒的精神。
2.创业教育机制不够健全。现阶段，我国网上经营的法律制度还不健全，传统的法律如何在网络环境中应用还处在理论探讨阶段，法律与信用环境有待提高。电子合同、在线支付、产品交付等问题虽有了初步的法律规范，但还没有做到全面的法律保护。个人隐私权保护、欺诈等问题困绕着消费者，缺乏对网络安全的信任度。
二、高校工商管理专业大学生网上创业面临的主要问题
比较而言，工商管理专业大学生因专业课程开设优势对于网上创业接触较早较多，但仍然存在诸多问题。
(一)对网上创业的销售期望过高。对工商管理专业大学生创业者而言，尽管在教学安排中有相应的实践课程。仍然存在着各种风险。在淘宝等平台上建立网店都需要一定的周期，创业成果一般到两年的时间才能有所显现，很多大学生往往缺乏对网上创业项目的全面分析，不能理性地看待创业过程的艰辛和风险，以务实的态度去经营自己的网络事业;缺乏毅力和坚持，容易半途而废。
(二)缺乏必要的网上创业知识和技能。工商管理专业涉及过电子商务概论、物流管理学及网络营销课程等知识，但网上创业知识和经验较缺乏，从找渠道进货、登录描述商品、设定价格到银行查款发货，步步操作都要求学生学以致用。每一次交易都是谈判、财务管理及人际沟通的各种实践。工商管理专业大学生的创业教育刚起步，多是从书本上认识创业，相关知识积累不足，知识面不够开阔，另外本专业实践教学也没涉及此类内容。
(三)缺乏对创业时产生矛盾的处理能力。工商管理专业大学生学习过简单的人际沟通理论但缺乏实践。在创业时会寻找创业合作者，组建团队，其互助形式的合作创业有很多优势;同时也存在很多问题，各自投入资金的多少、是否明确的分工、能否健全的合作机制、团结一致的创业精神等，这些都有可能使合作伙伴之间关系产生裂痕，发生的矛盾如没有得到及时的协调处理会逐步激化，创业团队的解体也就造成了创业项目搁浅。
三、培养工商管理专业大学生网上创业能力的对策
(一)改进对网上创业的认识。随着时代的发展和互联网的广泛应用，高校应摒弃创业不如就业、网上创业虚拟不可靠等狭隘观念，对工商管理专业大学生网上创业有新的认识，充分认识网上创业本身也是就业，理解、鼓励和支持大学生从事网上创业活动，为大学生网上创业的顺利进行营造良好的环境不但在学校政策、活动场所上对学生创业提供支持，而且也应该鼓励在校大学生在不影响学业前提下，做些小的网上创业项目，这不仅会让学生在其中发现自己的创业契机，而且对大学生最终就业也能提供帮助。
(二)注重大学生网上创业技能培养。工商管理专业是老牌专业，就业质量一般，高校应注重工商管理专业大学生网上创业技能的培养，鼓励学生创办和经营个人网店，掌握实践技能;鼓励学生积极参加对电子商务企业的各种短期实习和调研，体验其实际运作;加强创业教育师资队伍建设，邀请网上创业成功人士和有关专家开设专题讲座，拓宽大学生的知识面;通过网上创业竞赛，高校与商业网站联合培养等途径，增强工商管理大学生的网上创业能力。
(三)认真开展系统的创业教育。创业师资是创业教育课程教学的关键，教师的学识、经历和经验很大程度上决定着课堂教学的效果。有创业和企业管理经历的教师无疑是创业教育师资较好的人选。目前，有企业经验者不在教学岗位上，在教学一线的教师又往往缺乏企业经历和经验。解决办法是外请有经验人士作为创业教育课堂教学的辅助师资。
(四)为大学生搭建良好的网上创业平台。工商管理专业学生就业形势不容乐观，作为扩大就业的重要渠道，当前尤其要通过制定政策鼓励大学生网上创业，鼓励探索，鼓励创新，同时着手解决电子商务法律中的紧迫问题。我们应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要认识到其不同于传统商务的特殊性，为网上创业的发展营造一个宽松、有序的法律环境。
四、结语
在工商管理专业严峻的就业形势下，其大学生网上创业对于促进“以创业带动就业”具有非常重要的意义。所以针对大学生网上创业存在的问题，高校应通过积极创造良好的社会文化氛围，加强网上创业的思想教育，以提高网上能力为目的进行专业课程改革并注重网上创业技能的培养。
关键词：工商管理；实践教学；应用型人才；体系构建
中图分类号：G424 文献标识码：A 文章编号：1672－3309(2010)11－101－02
一、工商管理专业实践教学的目的及存在的问题
工商管理专业的培养目标是培养能够掌握工商管理前沿理论和专业实践技能，具有企业管理、经营战略、市场营销及生产运作等方面的综合知识和能力，能够运用现代企业管理的方法和手段来进行经营决策和有效管理，能胜任企事业单位经济管理工作的应用型人才。
目前，各个商科院校对工商管理的实践教学重要性认识比较深入，开展了多阶段、多层次的实践教学活动，不断研究探索新的教学方法、教学手段，并建立了相应的规章制度等。工商管理专业的实践教学尚存在一些问题：实践教学的目标和体系不清晰；实践教学管理制度不健全，缺乏有效的质量监控：实践教学经费不足，专业实验室建设落后等。构建科学完整的实践教学体系是解决上述问题的关键所在。
二、工商管理实践教学体系的设计
(一)实践教学的主要任务
实践教学是指在整个教学过程中学生在教师的组织和指导下参加实践活动，把书本知识运用于实践的教学环节，它是为配合理论教学培养学生分析和解决问题的能力，加强专业训练和锻炼学生实践能力而设置的。实践教学就是将各个实践教学环节通过合理配置，构建成以应用能力的培养为主体的过程，按基本技能、专业技能和综合技术应用能力等层次，循序渐进地安排实践教学内容，将实践教学的目标落实到各个实践教学环节中，让学生在实践教学中掌握必备的、完整的、系统的技能和技术。
(二)实践教学的方法体系
实践教学的方法主要包括：课堂实践教学、现场实践教学、课外实践活动和毕业(设计)4个方面。(1)课堂实践教学是以课堂为教学场所，以深化理论教学、提高应用能力为目标所进行的专业技能基本训练。常见的方式有两种：一种是情景模拟，即设计某种情景，让学生扮演某种角色，开展某项经营活动。比如：模拟公司组建、商务谈判、产品推销、市场调查等，这种方法的生动性、趣味性较强。同时对学生的专业技能提高起到很好的锻炼作用，是学生最乐意接受的实践教学模式；另一种是案例分析讨论，通过对一个具体情景的描述，引导学生对这一特殊情景进行讨论。教师根据讨论的结果进行总结点评，从而达到提升学生分析问题、解决问题的能力之目的。(21现场实践教学是以实习基地为教学场所，让学生参与到企业的生产管理活动当中，在教师的引导下观察、总结、发现、解决企业经营管理中存在的问题，并依据所学理论提出相应解决措施的教学方法。(3)课外实践活动是指以培养学生创新精神、强化学生实践能力和道德意识为主要目的的科研训练、课外科技活动、社会实践和社会公益活动。(4)毕业论文(设计)是以培养学生综合应用知识的能力和提出、分析、解决问题能力为主要目的的实践教学活动，它是学生理解、深化、整合、应用所学理论的重要途径，
(三)工商管理专业实践教学内容体系
工商管理专业实践教学内容具体分布在通识课程、专业基础课程、专业课程、专业选修课程和公共选修课程中，专业基础课中管理学、会计学、管理信息系统和财务管理等课程都有实践环节要求。专业课中生产运作管理、战略管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、投资分析等课程有实习、实践环节要求。管理专业开设的实践教学体系如下表所示。
(四)实践教学的条件体系
加大实践教学经费投入。首先，在课堂实践教学中教师要选用与教学内容密切联系又有启发引导作用的适用型案例，这些案例的收集和整理需要教师深入企事业单位，需要投入一定经费鼓励教师自行制作相关案例教学教材，以提高案例的针对性及教学效果。其次，工商管理专业实验室的建设需要投入较大的经费，如软件的购买、设备的配置、实验室人员的培养等。以保证正常试验教学的顺利实施。第三。在现场实习环节中。学校需要建立较为稳固的实习基地。加强校企之间的合作。而实习基地建设也需要一定的经费作为支撑。
加强实践教学师资队伍建设。学校可以分批分期选送优秀的中青年教师到国内外名校调研学习或选送到大中型企业中挂职训练，以更新教师的知识，保持最优良的师资。同时选聘企业中实战经验丰富的经营管理者作为学校的兼职老师。
(五)建立和完善实践教学质量评估体系
专业实践教学评估体系中常见的评价方法有：过程式、成果式、取证式、综合式。过程式评估强调管理过程，有教学管理部门负责实施，对教学过程的每一项活动现场记录，保证每一项数据与材料的真实性，为考核激励提供依据。这种方式为多数高校所重视并应用，成果式评估是根据学生上交的课程设计作业、调查报告、案例分析等成果来检验其运用所学课程理论知识和技术解决实际问题的能力。这是实践教学当中最简单易行且效果较好的评价方法。为多数教师所采用。取证式评估指学生通过实验取得相关职业资格认证证书，这种证书既表明学生对相关课程的掌握程度，也体现了其实际应用能力，正越来越多地应用到实践教学的考评中。评估方式即综合式评估，综合运用过程式和成果式或取证式评估，给出学生及教师一个合理、科学的评价结果，这种评估方法比较客观、公正、合理，易于被被考核者接受。
总之，无论是哪一种考核方式，都需要对教师和学生双方进行评价，以保证质量评估体系的全面性、完整性、准确性。在评估中要注意对教师的评价侧重于方法、手段、态度等方面，对学生的评价重在实践能力及效果方面。二者不可偏废。
1.1学生在理解知识过程中会遇到阻碍。
大部分大学生在毕业之前都没有接触过社会，对他们来说所有的知识都来自课本，很少有实际的社会经验，因此，对他们来说，只能从课本上接触信息管理系统学科，却不熟悉实际的业务系统，因此，课本中所列的数据以及内容学生们并不能轻易理解，这会大大加深学生学习的困难，更不要说设计一个完整的数据库。
1.2学生无法适应教材内容。
目前，信息管理系统类专业的教材基本上分为两种，其中包括给工商管理类学习的专业性不强的总括和给信息管理系统类学生学习的专业性很强的教材。对工商管理类学生来说，教材中的内容只是简单对信息管理学科进行讲解，告诉学生此学科的重要性，同时对信息管理系统的总体结构进行描述，并没有很强的理论性；而对信息管理系统类学生来说，教材中具有很强的专业理论性，其中包括编写文档以及对信息管理系统进行开发，要想学好这些内容就要求学生必须有很强的计算机知识以及信息技术知识，同时对学生的动手能力也有一定要求。综上可知，不同专业在学习过程中侧重点并不相同，两者中唯一相同的就是这两种教材都没有办法体现其各自的专业特色，学生在接受方面存在一定困难。
1.3学生缺乏对信息管理系统的兴趣。
对于工商管理类的学生来说，信息管理系统课程主要是为将来从事软件开发工作而打下基础，需要比较强的计算机知识，而工商管理类的学生将来并不会从事此行业，因此，对于这方面的知识他们大都抱着可学可不学的态度。而且，对于这些学生来说，他们并不了解此课程的企业背景，教材中也不会对其进行过多描述，因此使得这些学生在学习过程中难度大大增加，从而使得其学习兴趣大大降低。
1.4教师队伍单一。
目前，院校内的信息管理系统教师大多是学校直接毕业后就从事这份职业，因此，这些教师并没有过多实际的操作经验，他们所具备的仅仅是课程上学来的理论知识，虽然知识丰富，但是实用性并不高。还有部分教师是来自企业，这些教师虽然有很多的实际经验，但是他们离开课本太久，对于理论知识的掌握并不高，因此并不能将自己累计的经验与课本知识结合在一起。
二、信息管理系统教学改革路径
2.1对教材进行科学编写。
针对不同专业的特点以及其不同的要求，加上我们多年的实践，将教材编写成适合本科生学习的应用型教材。工商管理类学生需要对信息技术有所了解及掌握，明白其系统开发的方法，将重点放置于信息手机及分析中。管理信息系统类学生需要重点关注信息管理系统的分析与设计。因此，我们所编写的教材中有大量的案例，让学生从其中吸取经验，弥补学生业务方面的不足之处。
2.2改善教学方式，加强学生实践内容。
在教学过程中，应该改变传统的填鸭式方式，可以采取多媒体教学，让学生更直观的观察信息管理系统课程中的图表。同时，案例的表现如果使用多媒体也会更加清晰，学生理解起来也会更加容易。除了课堂学习外，我们还要加强学生们的动手能力，因此，我们需要鼓励学生动手，可以要求学生进行一些小型的管理系统开发。同时，还需要带领到单位进行实践学习，增加学生们的经验。
2.3完善教师团队。
为了让缺乏经验的教师可以更好的为学生传授内容，我们需要加强教师的学习。首先我们需要组建一个教学团队，同时需要经常进行科学研究，这样教师才能够对信息管理系统有一个更实际的认识，在给学生们传授内容时才会更加清晰明确。为了使教师对信息有最新的了解，我们还需要鼓励教师参加学术交流，这样可以更好的提高教学成果。
三、结论
2005年4月14日到5日，改革开放27年以来第一次由国务院出面主持的全国流通工作会议召开。这是一个非常重要的里程碑，直接涉及到改变经济结构、转变经济增长方式的根本问题，流通业正在成为中国经济的先导性产业。按照中央和国务院的部署，包括现代流通在内的现代服务业，在国民经济中的比重将迅速增加。2005年7月，江苏省委、省政府在无锡召开了全省加快发展现代服务业工作会议，并制定了加速发展现代服务业的《实施纲要》和《若干政策》。《实施纲要》首次明确提出了全省服务业的发展目标[l]:到2010年的五年时间，总量实现倍增、布局相对集中、结构明显优化、功能大幅提升、保持在全国服务业发展的领先地位，全省服务业增加值力争在2004年的基础上翻一番以上，服务业从业人员占全社会从业人员的比重由2004年的31%提高到40%左右。省委、省政府对全省加速发展现代服务业的全面部署，对全面提升江苏经济发展的现实竞争力，必将产生重大而深远的影响。对南洋职业技术学院工商管理系来说，对其发展也将会带来很大的机遇，同时也面临着很严峻的挑战。因为工商管理系各个专业都是培养现代服务业的应用型人才，学生就业前景必然无限广阔;相反，工商管理系如果墨守成规，不思奋进，按传统的服务业培养人才，与现代服务业的需求相脱节，就会在激烈的市场竞争中逐步萎缩，甚至被淘汰，要办好工商管理系，必须首先要了解现代服务业的范围和特点，在此基础上认真研究培养现代服务业管理人才的特点和规律，并以此为出发点，充分发挥我院的优势，避开其劣势，制定有效的战略和策略，采取符合实际的有效措施，才能紧跟时代的发展，求得工商管理系的生存、壮大和发展。
二、现代服务业的范围、特点和作用
(一)服务业的范围
服务业的范围是非常广泛的，一般指第三产业。根据国际标准化组织IS090()4一2列出的领域主要有:招待服务(如餐厅、旅馆、旅行社、娱乐场所、广播、电视等)，交通(如公路、铁路、海运、电讯、邮局等)，卫生服务(如医院、救护队等)，维修(电器、机械、车辆、建筑、计算机等)，公用事业(供水、供电、能源供应、消防、治安等)，贸易(批发、零售、采购商、营销、包装等)，金融(银行、保险、抚恤机构、地产服务、会计等)，专业服务(建筑设计、测量、法律、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育等)，行政管理(人事、机关服务等)，科学服务(探索、开发、研究、决策性支援等)。南洋职业技术学院工商管理系不可能涉及到服务业的方方面面，其专业包括物流管理、旅游管理、国际贸易、会计、市场营销、电子商务、人力资源管理都涵盖在服务业之中。
(二)现代服务业的特点
从经营管理角度考虑，与产品的经营相比较，单纯的传统服务有以下主要特征:(l)无形性—服务在很大程度上是抽象的和无形的，让人不能触摸或凭肉眼看不见其存在;(2)不一致性—服务是不标准的，其构成成分及质量水平经常变化，很难统一界定;(3)不可分割性—服务的产生和消费是同时完成的，也就是说，服务人员提供服务的过程与顾客消费过程同时进行;(4)不可贮存性—服务不可能像有形产品一样被贮存起来，具有时间的制约性，“生产”出来的服务如不当时消费掉，就会造成损失;(5)缺乏所有权—服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。
现代服务业主要是依托信息技术和现代化管理手段发展起来的，是信息和知识相对密集的服务业。它具有服务业的基本特征，但与传统服务业相比较，更具有高科技含量与技术密集型的特点。例如现代物流就是一种融高新技术为一体的先进的组织方式和管理技术。
(三)现代服务业的作用
根据美国国家统计部门确定的数据，不仅在美国，而且在许多高度发达的工业化国家，服务业的比重都占到了国民生产总值的2/3至314，而且在大型的制造业、农业和采掘业的大型公司内部还有一个隐形的服务部门，即所谓“内部服务”[zJ。服务业的发展，是经济增长的重要力量，是就业富民的重要渠道，是国家和地方税收的重要来源。尤其是现代服务业，对制造业技术升级和降低成本，优化经济结构，推动经济增长方式转变，具有重要的作用。例如现代物流是以网络、通讯、计算机等为载体，它正在成为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。因为产品的直接成本，据有关统计显示，约占总成本的10%，产品的制造时间，约占从生产到消费总时间的5%，其所对应的90%的价值成本及95%的时间成本，是在储存、装卸、运输、包装、销售等作业过程中消耗掉。所以现代物流被视为继人力、资源之后的第三利润源泉，它对于实现经济高效运行，提升企业生产和效率，降低商品流通成本，进而增强工商企业乃至国家经济核心竞争力，调整国家和地区投资环境，实现可持续发展战略都具有深远的意义。
三、现代服务业管理教育的特点
(一)中国管理教育的历史发展
西方发达国家，系统地进行管理学的研究和教育，已有近百年历史，已形成一套比较完整的体系、内容和方法[3]。解放以后，我国的管理教育大致分为四个阶段。第一阶段从1949年至1966年，可以称之为学习前苏联计划经济的管理模式。这一阶段在我国的工科院校中，设有管理系，以生产作业管理为主，在财经院校中设有部门经济管理专业。这一阶段是适应计划经济的需要，全面学习前苏联，请苏联专家来讲课，帮助培养师资，用前苏联的教科书。这一阶段的主要特点是以政治经济学和资本论为理论基础，“大道理”讲的多，实用性比较差。第二阶段从1966年至1977年，可以称之为管理教育的废弃阶段。由于，认为管理教育没有用，全国工科院校的管理系和财经院校几乎全部停办。第三阶段从1978年至1994年，称之为重新起步阶段，在工科院校中设立管理工程系，财经院校全面恢复，管理教育开始升温，发展势头很猛，许多管理专业都成了热门专业。这一阶段的主要特点是开始学习和引进西方发达国家先进的管理理念、管理方式。当时由于经济体制的差别，很多管理的理论和方法在我国并不适用。第四阶段从1995年至今，可以称之为应用和发展阶段。这一阶段的主要特点是我国确立了市场经济的经济体制，对外进一步开放，消化、吸收了大量西方发达国家的管理理念和方法，并努力结合中国的实际情况在工商企业中应用。进人21世纪以后，我国加人了世界贸易组织，各方面与世界接轨，经济全球化和信息技术革命使我国的经济环境发生了巨大的变化，而且这种变化速度越来越快。社会与经济的不断变动导致了管理教育的发展和变化。适应变化并做出相应的能力的改变，已经成为一种新的竞争优势。
(二)现代服务业管理教育的特点
国外学术领域里，对服务管理的研究比对制造业管理的研究要落后许多。中国的服务业与国外发达国家的服务业相比，存在巨大的落差。而中国的现代服务业管理的研究和教育，应该说刚刚起步。当我们考虑提高现代服务业管理教育质量时，首先应从现代服务业经营管理特点出发，了解现代服务业管理教育的特点。现代服务业管理教育的特点重要表现在如下几个方面:
(l)培养敬业精神。由于服务业具有的特征，决定了对服务企业来说，最困难的是将服务质量进行定量描述和进行如实的评价，从而进行有效的管理控制。产品可以标准化生产，可以进行全面质量管理，但对大多数服务来说，很难进行标准化的质量控制。所以培养现代服务业管理人才，首先要培养学生爱岗敬业，踏实肯干，与他人合作的敬业精神，要使学生成为视野广阔和很强的现代服务意识的管理人才。
(2)培养创新和灵活的思维。和现代制造业一样，现代服务业正经历着剧烈的变化，诸多因素促进服务管理的不断变革。因此必须培养学生创新和创业的胆识和本事。现代服务业比制造业创新和创业的机会多得多，学习工商管理的学生，有可能将来在现代服务业中自我创业，成为“老板”。同时，必须认识到，服务业管理教育与其它自然科学和工程技术科学教育不同，有其科学的一面，更重要的是学习管理经营决策的艺术。所以必须培养学生灵活的策略思维。
(3)掌握和吸收服务业管理的现念。现代服务业有别于传统服务业。例如过去的运输业、仓储业、货物业等等所熟悉或被视为当然的经营指南，现在已经遭受了质疑或修正，发达国家已告别了“运输时代”，进人了“现代物流时代”，许多新的现念不断涌现，新一代的服务业管理人才，必须掌握和吸收先进的现代服务理念。
(4)掌握现代服务业先进的经营方法。现代服务业以千方百计满足客户要求为宗旨，其经营方法层出不穷，永无止境，因为顾客的需求永无止境。所以现代服务业教育必须结合中国的实际，努力学习和借鉴西方发达国家现代服务业的管理经营方法，与国际接轨。这是培养新一代服务业管理人才的重要内容。
(5)掌握和应用一定的信息技术。科学技术特别是信息技术，对现代服务业有着重要的推动和保障作用。信息技术直接推动了服务业经营模式和管理模式的变化。传统服务业以体力为主，现代服务业以技术为主。所以与传统服务管理人才培养的主要区别之一，就是现代服务业管理人才必须掌握并能熟练应用一定的信息技术。
南洋职业技术学院提出的“倾心培育国际化、职业化、个性化的各类高级应用型人才”川，在工商管理系的具体体现就是根据上述现代服务业管理教育的特点来培养现代服务业的管理人才。南洋职业技术学院提出的“素质加能力加专长”的人才培养观念，具体到工商管理系，就是体现在“现代服务业的理念加现代服务业的经营管理方法加现代服务业的技术手段加一定的专业外语”。这样的素质和能力，在现有传统服务业队伍的大部分人中是不具备的。这样培养的人才，正是现代服务业现在和未来发展急需的人才。
四、办好南洋职业技术学院工商管理系的对策
(一)工商管理系的有利和不利因素
南洋职业技术学院是专二招生的民办院校，与公办院校相比，有许多不足的地方。主要表现在优秀教师人数比较少，学生来源高考分数低，而且这些学生基本上家庭经济情况比较好，都是独生子女，相对怕吃苦，自我服务意识比较差，要他们成为具有很强的为他人服务意识的现代服务业管理人才，这是很不容易的。同时工商管理系办学时间较短，办学经验不足，硬件设施也欠缺，要完成培养现代服务业合格的高、中级管理人才的艰巨任务，从而不辜负家长和学生的期望，满足现代服务业发展的社会需要，是有一定的困难。但是工商管理系也有自己的优势，主要体现在民办院校机制的灵活性，可以主动地去适应经济的变化和社会的需求，我们可以完全摆脱传统管理教育和传统服务业观念的影响，完全可以根据现代服务业的需求特点来设置专业、教学计划和课程，根据自己的教学需要聘请专职和兼职教师‘。至于学生高考分数低、素质相对比较差，这是事实。但应该看到高考成绩有许多应试教育的痕迹，并不完全代表学生的潜能。而现代服务业管理人才绝对不是在应试教育中培养出来的。国内外很多优秀的管理者、成功的企业家，有可能文化水平不太高，有的甚至没有进过大学的校门，但是他们在实践中掌握了经营管理的艺术，所以获得了成功。相反，学历高具有应试能力的人，并不一定就有很强的管理才能。南洋职业技术学院现在是专二招生，学生肯定分数比较低，但是只要培养方式得当，按照服务业管理教育的特点来培养，他们中的大部分人，都能成为现代服务业中的合格管理人才。
(二)工商管理系的奋斗目标
南洋职业技术学院工商管理系的奋斗目标是办成民办高校中一流的工商管理系。通过今后几年艰苦努力，使现代服务业管理教育逐步走向成熟，在硬件设施、教学质量等方面达到较高的水平，做到培养目标明确，突出现代服务业管理的专业技能，并形成自己的涉外物流管理、涉外会计以及酒店管理的优势专业。如果与公办院校相比，虽然我们的学生高考分数比他们的学生低许多，但通过三年的培养，要使我们的大部分学生的能力超过公办院校中等水平的学生。
(三)办好工商管理系的对策
1.教学计划
根据现代服务业的需求和现代服务业教育的特点，工商管理系的培养目标是培养学生成为掌握先进的现代服务业的经营管理理念和方法，掌握现代服务业先进管理技术的中、高级应用型人才阁。教学计划中体现如下特点:
(1)加强职业道德教育。
(2)加强信息技术能力训练。各个专业与计算机有关的课程有七门课，主要是计算机应用基础、vB、电子商务基础、网页设计制作、网络数据库、各个专业本身的信息系统与实务，计算机组装与维护。
(3)加强职业技能训练。各个专业都开出职业认证课，使学生能拿到各个专业相关的职业技能证书。(4)加强外语能力训练。三年外语不断线，专业外语上两学期，使学生能阅读本专业外语书籍。(5)加强实践和实训课教学。实践教学在教学计划中占有较大的比重。
2.教学方法
工商管理教学方法的特点是摆脱应试教育的阴影，减少传统的满堂灌和死记硬背的教学方法，大力提倡案例教学，着重培养学生思维能力、分析能力、判断能力和运用所学知识处理复杂问题的能力。
3.教师
本系现有教师无论是数量和质量，与要完成的教学任务相比，都有较大的距离。今后对招聘的教师，最低要达到研究生或重点大学本科生，鼓励在职的教师读在职研究生，使本系教师都能逐步达到研究生的水平。对年轻教师加强师德教育。同时要提高教师待遇，从而才能稳定现有优秀教师，并能吸引校外优秀人才到本系工作，建立激励机制和退出机制。
4.教材
全部使用国内大的出版社组织出版的优秀高职高专教材，杜绝使用国内外研究生教材。
5.建立教学实习就业基地走产、学、研结合之路
办好“锦江之星班”，稳固和发展与锦江之星旅管有限公司等知名企业的定单培养关系，努力开拓与更多的知名企业建立稳定的定单培养关系。
6.充分利用教学资源
工商管理系的教学资源是有限的，自我封闭完成不了艰巨的教学任务。工商管理系的管理是开放式的，必须充分利用校内和校外的各种资源，为本系培养现代服务业合格人才服务。例如，提高学生计算机和外语能力，有赖于本院的信息系和外语系。如工商管理系教学资源配置图所示。
7.充分发挥得天独厚的区位优势，求得工商管理系的长足发展
百年来无锡工商并重，创造了创业创新的辉煌历史，出现了近代无锡工商共生共荣、百业兴旺的局面。最近几年，无锡工业经济和现代服务业生机勃勃地发展，取得了诱人的成绩。《福布斯》中文版8月26日正式公布的中国大陆最佳商业城市，无锡排名第二，江阴、宜兴也首次上榜[6j。在“十一五”期间，无锡将推进一批服务业重大项目，例如总投资20亿元以上的江阴港区物流中心项目，总投资20亿元的无锡新世界国际服装城，总投资20亿元的亿丰国际数码港等等，无锡将被建成苏锡常都市圈的服务业高地。南洋职业技术学院身处无锡，具有得天独厚的区位优势。必须全方位利用无锡现代化服务业高地的优势，使我院工商系得到长足发展。
关键词：工商管理；管理教材；教辅资料
作者：冯婉玲，孙宏斌（清华大学教务处，北京100084）
本项研究在教育部1997年公布的工商管理一级学科范围内，选取会计学、企业管理、技术经济及管理（与欧美的技术管理学科对应）三个覆盖面较大的二级学科所设核心课程的教材，以及管理学、管理经济学等工商管理学科基础课程教材，选择McGraw-Hill，ThomsonSouth-Western，ThomsonLearning，HarvardBusinessSchoolPress以及PearsonEducationLit等国际著名出版机构，就其围绕20余门课程所出版的80余本教材进行分析。
一、研究内容与方法
本文对相关教材的研究从七个方面展开：
1.教材理念。理念是教材的灵魂，也是作者的理念。教材理念不同，必然对教材目的、目标、内容、素材选取、体例的考虑不同，故研究教材，就需要考察特定教材所反映的理念。
2.教材内容。教材内容即教材所反映的知识体系。可由知识宽度、深度、新度、前沿性以及理论联系实际程度等五者来反映。教材内容不同，所选素材即不同，适用的教学层次、对象也不同。教材的素材来源也是应考察的方面。教材的理论及方法主要来自于作者和他人同类教材、学术期刊以及作者的研究成果。案例主要来自于作者和他人以往的教材或教学资料、学术期刊。常规而言，最新学术期刊一般能反映本领域前沿、热点和新的理论成果，而专著或同类教材一般反映的是较成熟的理论。
3.知识的表现形式。即通过什么方式来表述和传递知识，包括定性与定量各自的比例、方法讲解和实践的比例，以及案例、图表、课内练习题和思考题的数量等。针对教材编排是否规范，我们对引文注释、参考文献及名词索引进行了考察。
4.视觉效果。即教材的编排、印刷和装订效果。不同教材在版面设计、图片色彩及篇幅长短方面的考虑各异，语言风格也不尽相同。
5.辅助材料。除主体教材外，一些教材配有光盘、多媒体课件、网站资料、习题及答案、教学指导书、实验指导书等辅助材料。有些教材还配备了案例集，以增强学生的学习兴趣。
6.被使用情况。教材被采用情况能反映市场特别是同行对教材的认可程度，多次再版的教材一般是更受追捧的教材。
7.综合评价情况。组织若干人员翻阅相关教材后，即需要对教材的整体情况给出评价。这首先是教材的科学性，即对教材的编写理念、选材和结构设计等方面给出总体评价；其次是先进性，即对教材所反映知识的新颖度、前沿性进行评定；第三是适用性，主要考察教材理论联系实际的情况，以及教材所适用的范围等。三类指标均按李斯特量表1－7评分。
二、国外工商管理教材主要特点
借助前述分析框架，我们发现国外工商管理教材主要有以下几个特点：
1.教材理念与内容
（1）围绕教学理念选择和组织知识点。国外教材基本是围绕作者的理念来选择和编排知识点，故不同作者编写的同一课程教材在内容、选材和结构上特色各异。例如，同样是“技术管理”教材，RobertA.Burgelman的教材（McGraw-Hill出版）立足于企业技术战略的制定与实施，介绍企业技术管理的相关研究，同时提供大量案例，通过案例分析帮助学员提高解决问题的能力。而JoeTidd等的“技术管理”教材（JohnWileyamp；SonsLtd出版.）按市场、技术和组织三个维度来组织相关知识，适合硕士生及研究人员使用。国外教材常用副标题来强调本书的理念。如EdwardM.Knodamp；RichardJ.Schonberger编写的“运作管理-应对客户需求”(Operationsmanagement：meetingcustomer'sdemands，McGraw-HillCompanies出版)，强调对满足客户需求的重视。与之同时，国外出版社多就同一课程推出多种教材，以增加师生的选择空间。如Thomson出版社出版的“创业管理”教材至少有5个版本。
（2）注重更新内容。国外很多教材不断推出新版本。如O.RayWhittingtonamp；KurtPany编写的“审计原则及其他保障服务”(PrinciplesofAuditingandOtherAssuranceServices)已出版了14个版次。HaroldKerzner编写的“项目管理”(ProjectManagement，JohnWileyamp；Sons出版)至少已推出了第8版。StephenP.Robbins编写的“管理学”(Management，PrenticeHall出版)也出版到第8版，被美国800多所大学和其他国家多数大学工商管理学院所采用。JeffrYATimmons编写的“建立新企业”(NewVentureCreation，McGraw-Hill出版)被评为美国“创业学”的经典之作，从1977至2004年共出版了6版，哈佛、百森等商学院均采用此书作为教材。
（3）紧密联系实际。如RoYD.Shapiroamp；JamesL.Heskett编写的“物流管理”(LogisticsStrategy：CasesandConcepts，InternationalThomsonPublishing出版)，该教材充分利用哈佛商学院的案例资源，编入30个详细的案例，让学生通过讨论这些案例来认识现实问题并提出解决方案。JeffryATimmons编写的“建立新企业”(NewVentureCreation)中，每章都有案例、案例分析指导及相关练习题。每章结尾有相关网址，以便于学生进一步了解相关现实情况。一些教材，还附有商业文摘，以引发学生思考相关问题。与之同时，生产运作、会计、审计以及电子商务等更多地属于操作层面问题，故国外这类教材十分注重培养读者的实际操作技能，以讲解方法为主，并辅以丰富的案例与作业。如William.J.Stevenson编写的“运作管理”(OperationsManagement，TheMcGraw-Hill出版)以对实际操作的指导为方向，凡涉及数学方法，皆有详细的过程讲解、公式和图表，每章都有多个专栏，力图通过实例增加学生对理论的理解。类似的是，“电子商务”教材往往会截取大量著名站点网页，以说明网站界面的设计特点和操作方法。
（4）注重介绍本领域的前沿领域。国外很多教材对本学科的最新研究成果和动态皆有所介绍。如JoeTidd等人编写的“管理创新”(ManagingInnovation：IntegratingTechnological，MarketandOrganizationalChange，JohnWileyamp；SonsLtd出版)，每章结尾都有总结和深入阅读材料，对相关领域最新进展进行描述。还有不少教材在全书最后列出本领域相关专著，以方便感兴趣的读者进一步研究。再如，William.J.Stevenson编写的“运作管理”(OperationsManagement，McGraw-Hill出版)提出了运作管理领域新的研究方向，如基于时间的创新、制造战略、制造与环境、全球化、敏捷制造等问题。相应地，国外教材参考文献中大部分是学术期刊文章，因为以学术期刊文章能反映前沿知识和热点问题。
（5）详尽的案例资料。融入大量案例是国外工商管理教材一大特点。有的教材以案例分析为主，有的教材配有专门的案例集。有些教材以一个大案例贯穿始终，如O.RaYWhittingtonamp；KurtPany编写的“审计原则及其他保障服务”(PrinciplesofAuditingandOtherAssuranceServices)，全书以“凯斯通计算机网络公司”作为贯穿始终的案例。这无疑有利于读者对现实企业的审计过程有个全面、系统的了解。美国教材的案例尤其多，如DonaldF.Kuratkoamp；RichardM.Hodgetts编写的“创业管理”教材(ThomsonLearning，2004出版)，每章后面有1-3个小案例，每个案例篇幅在1-3页左右，每个案例有3个思考题；每篇（包括3到4章内容）结束后有一个大案例，篇幅一般有10页；最长的案例是关于商业计划的，有近70页，含33个表格和12张图，由此，使学生对商业计划的编写有个全面的了解。还有教材配合案例的练习题和思考题。如StephenP.Robbins编写的“管理学”(Management，PrenticeHall出版)每章都涉及5个以上专业案例，且每篇还有一个综合案例。
（6）教材作者。国外教材作者除了大学教师外，还有经验丰富的咨询人员或商业管理者，如“创新管理”(InnovationManagement：Strategies，ImplicationsandProfits，OxfordUniversitYPress)的作者AllanAfuah博士曾在美国硅谷与128公路担任过工程师和管理者。他们在教材中引入了新的理念和方法。另外，一些作者在授课的同时，也在为企业提供咨询，他们编写的教材能够在理论知识深度和与实际联系两方面找到很好的平衡点。如DonaldF.Kuratkoamp；RichardM.Hodgetts编写的“创业管理”(ThomsonLearning出版，2004)。
2.教材表现形式
（1）结构较自由，注释很规范。国外教材不拘泥于全面介绍某个专业领域的系统理论，只会根据教材的理念和教学需要搭建的知识框架。一般是先将全书分成几大篇(part)，每篇由几章(Chapter)构成。与之同时，国外教材对所引用的观点、数据及案例都注明出处。这一方面是为了尊重他人的知识产权；另一方面是为了方便师生深入研究时查找相关资料。
（2）在“前言”中表白教材的理念与特色。国外教材“前言”包含的信息，除了介绍该教材的写作目的、主要内容外，还介绍了作者的情况和出版社，强调与众不同。有些教材还会说明学科的发展方向、前沿和热点问题，全书的结构框架、教学或自学的方式方法等。目的是使读者通过“前言”对全书有个整体了解，并能对该学科有个基本认识。如果对以前版本有所增减，在前言中也会说明。例如，JeffryA.Timmons的“创业学”(Entrepreneurship)第6版前言中，详细说明了第6版在第5版基础上每章所增加和删除的内容。总体上看，国外教材“前言”在介绍书的内容时侧重于介绍书中“有什么”、书的特色以及作者的理念。一般不会对本书的水平“怎么样”给出评价。
（3）图表表达效果突出。国外教材较多的采用图表，常以逻辑关系图、步骤示意图等使相关内容更为清晰、条理。有些书的图表甚至占到全书篇幅的1/4。涉及到繁琐的数学分析和计算时，例如工程经济学等，即以图表来进行说明。还有教材配有卡通画，这显然比通篇文字的效果更好。
（4）书后多列有专有名词索引。通常会标出英文简写和在书中出现的页码，有些教材还给出该名词的解释。如RichardJ.Schonberger编写的“运作管理”(OperationsManagement，McGraw-Hill出版)，通常会在页边空白处给出英文简写和解释。再如，DonaldF.Kuratkoamp；RichardM.Hodgetts编写的“创业管理”教材(ThomsonLearning，2004)全书结尾对近300个专用名词进行了解释。
（5）辅助资料形式丰富。不少国外教材配备了多媒体教学资料、教学指导书和习题集等。其中，提供习题集或习题解答书的主要是一些以方法讲解为主要内容的教材，如“项目管理”和“工程经济学”等教材。近年来还有一个趋势，即由作者或出版社建立相应的“学习网站”。如William.J.Stevenson编写的“运作管理”(OperationsManagement)在第8版增加了“学习网站”。该网站除了提供本领域的最新动态外，还有很多教学资料和案例，并适时更新。一些教材辅助网站还为教师提供教学用的Powerpoint课件，为学生提供学习软件和电子版习题。
（6）展现真实场景。国外教材注重利用照片、案例及录像等形式来描述真实的商业场景。如“成本会计”(CostAccounting：AManagerialEmphasis，9th，PrenticeHall出版，1997)每章开始都配有不同国家企业的照片，以描绘某个具体操作的真实情形。每篇结尾还有照片及相关说明，以描绘本部分讲述的内容，强化学生对内容的理解，还有录像案例和配合照片案例，来总结本部分的主要内容。
3.视觉效果
（1）排版讲究。国外教材普遍注重版面设计，不同内容采用不同字体、字号、背景，排版活跃而不杂乱。如美国出版的教材就比较注重版面的变化。教材版本尺寸较大，一般在页面左边留出较大的页边距，以便读者做笔记。标题、正文与案例采用不同的缩进值和字体，有时还采用阴影或色彩突出多样性。
（2）结构编排规范。国外教材力图为学生提供一种友好的风格，提高内容的可读性。每章开始时都会列出“学习目的”和“主要知识点”，结尾对全章内容做出总结。引文注释一般标注在页面底端或本章结尾。参考文献一般在每章最后或者全书后面。如ThomsonSouth-Western出版的“成本会计”(CostAccounting：Traditionsamp；Innovations，第5版)，每章都包括学习目标、章首章尾的小案例、新闻小贴士、小节以及练习材料。页边空白处用黑体字列出段落中的重要名词，并对重要段落提出问题，以引发学生回顾和思考。
（3）语言生动。美国很多教材的语言比较生动，往往以“提问”等方式引发读者思考。文字较偏口语化，案例中采用生活化的语言，目的是让读者犹如置身于现实商业社会。不少教材每章开始会插入一段“业内知名人士评论”，以增加读者的兴趣。有些教材还会在书中引用“Fortune”等期刊中精彩的商业新闻或评论。
（4）印刷精美。国外教材多采用防酸纸张印刷，纸张较厚，手感很好。如Mc-GrawHill出版的“运作管理”，大量采用彩色印刷，正文部分采用白底黑字和彩色标题，有大量彩色照片、图片、表格、卡通画等，视觉效果很好。
4.营销特色
国外教材出版社营销方式多样化，网络是其重要的营销渠道，出版社网站除了对出版物详细介绍外，还提供多种资源。最为普遍的是学习网站，如PrenticeHall出版社网站上，有InstructorSupport和StudentSupport，为师生提供丰富的网络教学资源，除提供辅助资料外，还有3个数据库(EBSCOAcademicJournal、AbstractDatabase和NewYorkTimesSearch)以方便师生查找文献。此外，Thomsonlearning的网站上有互动学习、职业指导等。国外教材一般都不标注价格，同样的书来自不同的销售渠道价格可能不同。为鼓励教授采用新版教材，除了注重内容的更新外，McGraw-Hill出版公司还为老顾客提供优惠，如可以半价购买新的版本。
三、国外教材可供我国借鉴的经验
1.特色化的编写理念
不同教材应有各自的侧重点和特色，使不同层次的使用者都能找到适合自己的教材。作者应该结合自己的研究成果、教学经验来组织教材内容，不应拘泥于“大而全”的结构。除教师外，还可邀请业界经验丰富人员、咨询专家和研究人员等参与教材编写，为教材注入新的理念和观点。国内教材一般与课程同名，可通过增加副标题来体现教材独特的编写理念和视角。在编排设计上，要方便使用，列出每章的学习目的、要点、结论及参考文献出处、名词索引等。
2.明确对象定位
工商管理教育不同层次的教学目的和要求不同，知识面、深度、侧重点也不同。不是适用范围越宽的教材就越好，也不是所有教材都需全面介绍某个学科的理论框架。例如，面向大学低年级的入门教材，要为学生搭建一个基本的理论框架，概念、基本方法要交待清楚；面向MBA的教材，要培养学生分析问题和解决问题的能力，案例和练习应该是现实经济生活的再现；面向研究型教材，要深入分析和比较已有的研究成果，提供新的研究思路。国外部分经典教材在理论体系上十分宽泛，同时还包含丰富的实践性内容，教师可以根据实际情况选择其中的篇章，而不一定讲授全书的内容。
3.注重内容更新
工商管理的实践和理论发展十分迅速，工商管理教材应不断更新内容、推出新的版本。新版教材至少应包括：①删除过时的理论、方法和案例；②体现师生的反馈意见和建议；③吸收新的研究成果，反映前沿动态；④增加新案例、新问题；⑤增加新的教学方式和辅助工具，如案例录像资料、电子课件及网络教学工具等。新版本“前言”要对其中的变动进行介绍。
4.提高案例质量
案例是工商管理教材的特色。美国教材的案例是对现实商业社会的真实描述，背景资料和数据介绍较详尽。除了有文字案例外，还有录像案例和思考题，对这些案例进行讨论，有助于提高学生分析和解决问题的能力。鉴于目前国内不少商学院开始建立“案例库”，多年的MBA教育也积累了不少优秀的报告。一些上市公司透明度高，编者可通过公开渠道获得企业的各种报告，也是很好的案例素材。因此，国内工商管理教材应注意从中开发更高质量的案例。
5.紧密联系实际
优秀的工商管理教材应紧密联系实践。面向操作层面的课程，诸如“生产运作管理、供应链物流管理、会计、电子商务”等，教材应避免通篇都是概念、原则、步骤等描述性文字，而应有大量的方法讲解和过程分析。涉及到数学方法时，应有现实背景丰富的例题和练习，以帮助学生掌握实际方法和技能。面向决策层面的课程，诸如“战略管理、技术战略”等，教材应通过理论和案例分析来培养学生的分析能力。介绍相关理论的同时，还应交待其适用范围。在真实场景中介绍有关理论和方法，是教材编写的趋势。国内的教材编写至少应有真实的大案例贯穿全书，使学生在接触新知识的同时，了解相关理论在现实社会中的适用情景。
6.提供形式多样的教辅资料
充分利用网络提供丰富的教辅资料是国际上的新趋势。国外作者或出版社为教材建立学习网站，提供与教材有关的教学资料，如课件、考题、阅读资料、案例、练习，以及本领域最新研究动态和成果。甚至有数据库或讨论区，供读者使用。目前国内教材的电子版资料多数仅是一张含有PowerPoint课件和阅读材料的光盘。就此而言，国内教材编写有很大的改进空间。
7.充分利用“前言”表述教材特色
国外教材“前言”的信息量丰富，除了写作目的、主要内容外，还会强调作者的理念和精彩内容。介绍教材特点时，只介绍其中“有什么”，而不会给出“怎么样”的自我评价。如果是“再版”，还会说明“所作的修改”，以体现新版书的“新颖程度”。相反，目前国内很多教材的“前言”多是空洞的评语，甚至是自我吹嘘。今后国内教材“前言”应借鉴国外教材的做法，同时还应介绍作者的学术成果。
通过调查研究，工商管理类专业学生就业竞争力普遍不强，主要存在着以下两方面的问题。其一，工商管理类学生的职业技能和素养达不到工作岗位的要求。其二，工商管理类学生缺乏核心竞争力，受到有技术背景并有一定管理经验的其他专业毕业生的有力冲击。为了解决以上问题，加强工商管理类学生就业技能培训是众多提高就业率方案中一个可操作性极强且效果良好的办法。该职业技能培训可以缓解工商管理类毕业学生与社会企业供求双方脱轨的矛盾，通过对学生就业技能、职业技能的培养，提高学生的就业竞争力，提高毕业生就业率，同时可以推动工商管理学科教育教学培养模式的改革。
一、工商管理学生就业技能培训实施的现实意义
1.提高学生的就业能力。基本职业技能、应聘技能及职场适应技能通过专业的培养和训练是可以在较短的时间内被掌握和提高的。从长期看可以通过校企沟通令学校培养的学生与社会企业的需要结合得更加紧密，形成一个比较完整的人才培养链条；从短期看，通过对学生在校期间相关职业技能、应聘技能及职场适应技能的专业训练，以提高学生在就业市场的竞争力，提前做好学生择业就职的心理准备，使学生一毕业就能较快地找到较适应的工作，同时更快地适应工作环境，较快达到岗位相关要求，降低就业后再次失业的失业率。
2.充分利用高校人力资源。高校有大量从事教学及科研工作的教师，有多年从事学生心理辅导、就业辅导等工作经验丰富的辅导员，可以充分利用他们的优势，了解学生的需求，进行有针对性的培训。
3.完善教育培养模式。通过就业技能实训可以在教学改革中做出新的尝试，改变学校只做理论研究和专业知识传播的单一教学模式，培养综合素质强，适应社会的应用型人才。
4.培养建设双师型教师队伍。通过就业技能培训实践，加强教师队伍的培养，使教师的注意力不仅仅停留在教学、科研方面，更应该关注教研科研内容与社会的衔接，相关实用职业技能的培养等方面，从而培养建设双师型教师队伍。
5.增加学校社会影响力和美誉度。通过就业技能培训实践，创造广泛与企业接触的机会，了解企业需求，达到校企联合的目的，使学生毕业后就能适应社会，满足企业要求，上岗就业，实现学校提高就业率、学生找到适合工作、企业找到合适员工的多重目的，进而增加学校的社会影响力和美誉度。
6.推行职业规划思想。在校期间进行职业规划的学习及自我设计，令学生及早的通过自我认知，明确个人发展的方向，及早着手进入职场的准备。
二、就业技能培训的任务
1.通过调查明确工商管理类学生的需求。
2.通过外联调查明确社会上企业对工商管理类学生的需求及素质要求。
3.通过高仿真模拟招聘演练，办公设备实际操作，办公公文实际撰写等实践活动，增强工商管理类毕业生的求职技能。
4.通过外联搭建校企联合的桥梁，为毕业生创建更多的实习基地及实习岗位，进而建立毕业生输送渠道。
5.培养与社会紧密联系的双师型教师队伍。
三、就业技能培训的实施
1.第一阶段：调查阶段。此阶段是培训实施的基础阶段，此阶段的正确实施是保证以下阶段顺利有效实施的关键。主要是通过问卷调查，明确工商管理类学生就业方面的需求，就业困惑。
2.第二阶段：职业规划阶段。（1）认识自我。运用相关测评技术及测评软件，用科学的方法测试学生的性格和职业兴趣。通过一系列的自我性格测试、自我职业兴趣测试让学生认清自我，明确自身大致的择业方向和发展方向。学生测评后要完成《自我测试报告》，报告内容包括———个人性格、职业兴趣、今后的择业方向、拟求职的岗位，大体规划个人的近期目标。。（2）认识职场。采用头脑风暴法列举出适合工商管理类学生就业的主要行业的名称、相关岗位、工作内容、任职要求等。明确企业看中、关注员工的哪些素质、这些素质所占的权重。要求学生对自己感兴趣的职业、岗位，通过调查、讨论，形成《目标职业调查报告》。比较自己目前所具备的素质、技能与目标素质、技能的差距，找出弥补差距的具体方法并进行可行性分析。
3.第三阶段：就业指导阶段。（1）就业信息的获取。主要介绍国家及地方对大学毕业生的就业政策；介绍就业信息的搜集、查询办法；教授解读就业信息中的内涵；主要大城市的就业渠道；就业当年人力资源需求多的行业、城市等。（2）简历制作。主要介绍简历的格式、内容以及送达方式。（3）面试。主要介绍面试前的准备、面试礼仪、面试应答等；通过高仿真模拟招聘，进行情景演练，提高学生应聘心理素质及语言应答技能。
4.第四阶段：职场基本技能实训阶段。（1）现代化办公设备操作。通过实际操作，要求学生会使用打印机、复印机、传真机、扫描仪等办公设备，会运用电脑办公软件进行Word文档的排版、Excel文档的使用、PPT的制作。（2）基本公文写作。学习通知、请示、报告、会议纪要、工作计划、工作总结等基本公文的写作。以学生亲自写作练习为主。（3）商务专项文件起草能力培训。主要包括标书的撰写（主要是商务标部分的写作）、商业策划书写作、项目可行性分析报告的写作、商业合同的起草与签订。此环节要求学生掌握商务专项文件的格式、内容，并根据案例要求进行相关文件的起草练习。
5.第五阶段：培训考核阶段。（1）校外社会实践考核。要求学生参加校外招聘会，以报告的形式描述招聘会的参与过程，说明相关信息，总结自身应聘过程中的优缺点。（2）培训总结。要求学生撰写培训总结报告，分析自己在培训各个环节的所感所获，分析自己的优劣势，诊断出自身的问题，明确解决方案。提出对培训的反馈意见和建议，以便通过不断改进完善培训。
6.第六阶段：个人咨询阶段。这个环节是始终贯穿于整个培训过程中的一个环节，学生可以根据自己的需求，对择业、就业等方面所持的困惑或遇到的问题向指导教师提出个体咨询，咨询过程中老师将单独为学社生进行解答或问题疏导。
四、培训效果总结
1.通过对受训学生的调查问卷，分析培训的效果。其中认为培训使自己增加了对自己的了解的学生占80%，认为通过培训更多地了解了行业和职业的占90%，增加面试信心的学生占91%，能够掌握现代办公设备运用的达到95%，学会基本公文写作的占65%，学会商务专项文件起草的占30%，希望增加模拟面试次数和时间的学生占80%，希望增加个人咨询的学生占70%，认为培训对自己帮助不大的仅占3%。当然，培训的实际效果还有待学生走向职场时，社会的真正考验。
2.在就业技能培训过程中，通过外联工作，加强了高校与企业的联系，对创建实习基地奠定了基础。
3.通过就业技能培养工作的展开，大大提高了教学工作与社会实践的接合，对培养双师型教师，提供了实践机会，有利于双师型教师队伍的建设。
【关键词】案例教学 参与者中心教学法 隐喻学习 工商管理教育
一、引言
美国教育学家杜威在20世纪初就提倡，教育最重要的目的之一就是要引导学生独立思考，因此学校的教学方法需要能够帮助学生开发并且精进其思考能力（Dewey ， 1994）。而思考则需要利用经验，亦即亲自尝试或体验才能发展思考的能力。学习者必须要将本身所面临的各种资料、事件、活动与彼此之间的关系加以整理，寻求可能的解答，才能够逐步发展本身的思考能力，而不是直接获得答案。案例教学就是在这种观念之下逐渐发展出来的一种教学方法。
哈佛大学最早以案例教学作为工商管理教育最主要的方法，随后案例教学逐渐成为国际上各知名大学商学院的主流教学法。近年来，我国一些著名高校参与了哈佛商学院的案例与参与者中心教学计划（Program on Case Method and Participant-Centered Learning），使得案例教学也成了国内主要大学商学院的新兴教学方式。由于案例教学在国内仍处于初步的发展阶段，其效果的发挥仍有赖于教师对于案例教学的深入了解。本文便从经验学习、参与式学习与隐喻学习的几个层面来阐述案例教学的基础及运用，以及其对学习者知识建构的重要性。
二、经验学习与案例教学
就个人的学习发展而言，从经验中学习是非常重要的过程（Bradley， 2005 ； McCarthy & McCarthy， 2006）。经验是个人在本身所经历的各种事件中，所发展出来的知识或技巧。个人在个别的事件的经历、反应或处理方式，发展出对事件的认知与观念，储存在记忆之中，成为一种学习的效果。此外，个人会将各种经验加以连结，形成横跨各单独事件的观念，或淬炼出对于相关事件的认知形态，发展成为更广泛的知识，这是人类在学习上的归纳能力。有了这种知识之后，当遇到类似的情况，个人会思考是否要重复运用以前所学得的知识，而形成演绎的能力。例如，婴儿逐渐成长，第一次碰到火的时候，因为好奇而去触碰，被热度吓到，就知道火有热度会烫到，下次再见到火光，就退缩而不敢去触碰，因此形成对火的知识。许多的知识，不论是自然的现象或是对社会行为的理解，通过经验的学习是非常重要的学习步骤。
然而长期以来，工商管理领域的教学是以教师的讲授为主，加上给学生的习题或作业，由学生个人或小组演算或思考后回答。这种教学是一种由原则到运用的教育过程，学生学习基本的原则之后，尝试运用所学得原则，由此建立个人的知识，这种方法可以说是一种演绎的过程。这种学习方式有它的优点，但是忽略了个人从小长大通过经验来学习的自然能力。在自然成长过程中，个人其实是根据每天所碰到的特定事件与经验发展本身的知识，逐渐归纳出一些以后要运用的原则。因之，学习者所学到的知识会深植于记忆当中，而不是生硬地记下一些原则。然而，大学的教育经常是忽略了由经验所引发的学习效果，以至于学习的效果受到限制，也形成了社会上所诟病的大学生只会理论的倾向。所以，如何让学生在校园的环境中仍能有通过经验进行学习的机会，便是大学教育的重要考量。
经验虽是学习的重要元素，但是大学校园在传授知识时，即使有一些学科（如自然科学、工程等）有实验室的设置，让学理通过实验由学生亲手实作而学习，但仍有许多知识（例如社会学科、商管学科等）无法在校园内提供各式各样的实际事件，让学生在事件的经验中学习。而且，校园内又要考虑学生是以群体的方式在学习，所以只能退而求其次，考虑如何以模拟的事件让学生可以利用经验来学习，使得案例教学在这种考虑中逐渐形成。哈佛大学因此发展出的案例教学法，就在美国教育体系中脱颖而出（Barnes et al.， 1994）。
就工商管理学科的教育而言，学生的教育目标是要能够吸收各功能领域的知识，发展个人在组织运作中的团队合作能力，并且可以用来解决实际的问题。案例教学的方式提供了各种模拟的情境，让学生在师生互动的环境中，逐渐开发实际（或模拟实际）的经验，准备未来的运用。案例教学的效果已经得到广泛的认同，已成为国际上工商管理教育领域中非常重要的教学方式之一。
三、情境模拟与参与式教学
案例教学中所运用的个案，可以是实际上发生过而加以浓缩的事件，也可以是虚拟描述的案例。案例可以说是“对于具有潜在问题的事件所做的不完全叙述，以便提供给学习者在评估之后给予解答”，从而产生学习效果的教材（Greenhalgh， 2007）。所以，案例是一个隐含着问题的故事，拥有故事的背景、主角、情节，还有问题。教学案例要尽可能用实际的组织所面临的问题作为故事的内容。因为是实际的故事，除了有真实感的特点，最主要的特征还是在内容的丰富与多样性上。就企业而言，每一个企业在不同的发展阶段，都会面对各种不同的问题，这些问题与当时所处的情境有密切的关系，虚构的故事反而不见得有这么丰富的内容。有些案例还有事后发展的情况可供参考，让阅读者有机会检视事后的变化。
其实，案例就像一个简短但完整的历史片段。我们说“以史为鉴”，案例像个放大镜，将企业在特定期间所经历的情境与问题呈现在阅读者面前，阅读者不只是在读一个故事，还要准备将读到的内容在课堂上与其他同学讨论。一般的历史故事，通常是叙述性地将历史事件加以描述，但在案例教学中，教师要提出问题来激发学生的反应与讨论，同学之间也可以互相讨论。因此，案例教学有相当的挑战性，教师与学生都要付出足够的时间事先阅读，否则在课堂上，就无法达到充分的教学效果。案例教学需要师生间的高度参与，课堂上教师要设法让学生普遍性的参与，才能产生效果。教师还要了解学生的背景，在指定学生参与时，能够善用学生过去的经验，引发讨论的热诚（Desiraju & Gopinath， 2001）。
当然，案例也不可能巨细靡遗的将所有的细节列出，撰写者需要将相关的背景加以描述，将案例中所涉及的组织或主角所面对的问题逐步展现。例如1990年代中IBM公司转型过程是一个非常有意义的故事，哈佛案例（Applegate， Austin， & Collins， 2005）以故事的方式呈现当时IBM所面对的困境，以及公司后来聘任葛斯纳担任CEO所进行的组织转型，让公司重现生机，提供给学生在课堂讨论。同学可以扮演CEO的角色，回顾在此过程中几个关键的时刻如何采取必要的决策，以及决策可能的后果。学生参与讨论时可能会有多元的看法，也会反映事件当时决策者所可能面对的各种问题。这种运用案例的参与式教学，让学生从被动的倾听者，变成为积极的参与者，也会在彼此之间激烈讨论，启发学生了解事件发展中，案例的主角或其他角色者所经历的部分体验，由此而内化成为自身知识的一部分。
案例教学是以参与者为中心的一种教学法，也可以说是一种参与式教学法。过去那种以教师讲述为主，学生专注聆听与勤做笔记的方法，是单向而被动的学习模式。虽然也有学习上的成效，但并未充分让学习者成为学习过程中的主要成员。如果教学的目的是以学习者的学习成果作为评估的标准，学习者就必须在教学过程中积极的参与，才能真正让学习的知识深入学习者的脑海。学习者必须要能够“发现”知识，而不是只被动的由教学者“展现”知识的存在。换言之，学习者应该参与探索与发现知识的过程，而非只限于被告知现有知识的成果（Barnes et a1.， 1994）。也因此，学习者如何参与知识的发现成为教学上的重要考量。参与者中心的教学法便在此种考量下，成为教学上课程设计的重要因素，而案例教学就是此种以参与者为中心的学习架构下的一种具体实现。
四、案例教学与隐喻效果
案例教学事实上是一种科学，也是一种艺术。案例教学对于学习者的认知与学习过程，以及如何将经验学习运用在案例的发展与讨论上都有深入的了解与具体的做法，是相当科学化的运用学习发展的理论知识。然而，在教学传递的过程中更有艺术的成分，也就是教学者并不能只是刻板的在教室里讨论案例，而需要以更为灵活的方式来帮助学生发掘案例中的知识，以达到学习的目的。因此，案例教学中教师在课堂上的教学行为可以采用一些戏剧性的张力，来引导学生，激发学生的讨论热情。
案例教学的艺术性还存在于案例对于隐喻（metaphor）的运用上。隐喻是利用表面上看来不同，但在某些方面相似的事件来描述所欲表达的观念，例如在演讲时，演讲者会以听众所熟悉的例子，来说明想传达的观念。Greenhalgh（2007）特别强调隐喻所带来的学习效果与教学艺术的成分。如前所述，工商管理教育不只提供功能性的领域知识，还需要帮助学生改变在组织运作与决策方面的行为。如果以直接的沟通方式，告诉学生应该改变某些行为，虽然可能产生部分效果，但如期待个人行为的转变而言，反而可能产生某种抗拒的心理状态。因此，用隐喻的方式，让学生从观察与讨论中将自己投射到案例情境，学习者以模拟的方式去思考，如果自己作为案例中的人物或面对案例中的情况时，应该采取哪些决策或自己的行为可以作哪些调整。由于不是讨论学生自己在实际状况中的问题，可以让学生跳出自我防御的心理状态，比较客观地分析在案例情境中的行为，由此而逐渐改变自己的认知与行为。换言之，隐喻学习提供给学习者通过某种“模拟情境的思考”，来学习重要的观念与作法。
例如，在有关领导行为的讨论中，可以通过讨论成功与失败的领导者，激发学生以“他山之石”的观念，检视自己在领导行为上的观念与作法，而逐渐改变。如前所述的IBM的案例中，1990年代IBM公司从全球获利第二的企业，突然间快速摔落几乎崩解。葛斯纳在1993年4月接手成为临危受命的领导者，他如何进行企业重生的作法，非常值得参考。学习这一案例可以促使学习者去思考自己的企业是否潜存类似的状况，而参考IBM领导者的经验，发展如何带领企业走出困境的方法，案例因此形成隐喻学习。这种方法对于工作经验较为丰富或资深的学生（例如政府或企业界的高级经理人员）特别适合，比直接告知如何做好领导者的原则更为有效。
五、结语与建议
在我国的高等教育体系中，学生在课堂教学中的学习主要仍是被动式的专注聆听与勤做笔记的方式，比较缺乏主动积极的参与式学习，而案例教学提供了一个系统性的方法来改变学生的学习态度。尤其在变化快速的现代环境中，培养学生探索及发掘的学习态度与主动积极建构知识的能力愈见重要。
未来的大学工商管理教育中，要进一步提升案例教学或更广泛的参与式教学的实施效果，下述几点尤其值得关注：首先，是学校教学管理政策导向要推动与肯定案例教学的重要性，让教师有更高的诱因投入案例教学的学习与研究中；其次，是鼓励教师撰写教学案例，建立与本土环境及企业发展有关的案例资料；第三，是鼓励教师与产业界的合作，将产学合作由服务延伸到案例研究的范畴，扩大知识创造的机会；第四，是鼓励教师校内外的互相学习，参与讨论会，分享教学心得，激发在教学上的创意；第五，是激励学生的参与，要求学生事先准备，激发上课讨论的热情；第六，是举办案例讨论会或竞赛，让师生共同参与，形成较有趣味性的学习过程；最后，是鼓励其他具有创意的参与式教学方法。
大学的教育对于人才的培养需要适应时代不断的进步，这也是大学教育最重要的任务之一。案例教学有助于教学质量的提升，落实以参与者为中心的学习理念。如果大学工商管理教育能够给予案例教学更高的重视，无疑会对未来的人才培养与知识发展有更为广泛而深远的影响。
【参考文献】
[1]Applegate， L. M.， Austin， R. Turnaround to Growth. Boston & Collins， E. IBM's Decade of Transformation ： Turnaround to Growth. Boston， MA ： Harvard Business School. （Case no. 9-805-130）. 2005.
[2]Barnes， L. B.， Christensen， C. R.， & Hansen， A. J. Teaching and the case method （3rd ed.）. Boston： Harvard Business School Press. 1994.
[3]Bradley， B. Psychology and experience. Cambridge， UK： Cambridge University Press. 2005.
[4]Desiraju， R.， & Gopinath， C. Encouraging participation in case discussion： A comparison of the MICA and the Harvard case method. Journal of Management Education， 2007，25（4）， 394-408.
[5]Dewey， J.Thinking in education. In L. B. Barnes， C. R. Christensen， & A. J.Hansen （Eds.）， Teaching and the case method. Boston， MA： Harvard Business School Press. 1994：9-14.
