时间：2023-01-28 08:01:47
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇质量管理体系培训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1、国内外医学实验室质量管理体系研究国外对于医学实验室质量管理体系的研究历史较长,内容较充实,学者们从质量管理体系与医学实验室的有机结合,如何建立适应医学实验室工作的管理体系 ,质量管理体系如何促进医学实验室质量和能力的持续改进,建立质量管理体系的方式方法,医学实验室质量管理体系建立过程中的技术问题、管理问题、经济问题、成本控制问题、服务满意度问题等多方面进行了研究。国内有关医学实验室质量管理体系的研究主要集中在近1O年的时间,检验界的专家学者们从加强医学实验室的管理,我国检验医学存在的诸多问题及解决的建议 ,提高检验技术人员素质,完善检验技术规范,提高医学检验工作质量8,医学实验室的发展与管理,我国临床实验室的内涵临床实验室的发展趋势,临床实验室管理的理论研究方向和内容、评价方法,如何建立适合我国国情的实验室管理体系、质量管理的概念、内涵及基本内容,人力资源管理与岗位职责,安全管理,成本与信息管理、实验室认可与临床实验室管理、建立新型的医学实验室管理模式、实验室国家认可过程、经验体会、认可后对检验科的益处、有关SO15189在检验科管理中的应用、实验室认可后质量体系的改进等方面进行了研究。国内外专家学者的研究,总结了大量有借鉴意义的结论和观点,为现阶段医学实验室质量管理体系的建立、运行以及研究工作起到了积极的引导作用。
2、医学实验室质量管理体系基础理论
2.1 质量管理是指确定质量方针、目标和岗位职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动 。
2.2 质量管理体系(QMS) 在sO9001:2005标准中的定义为 在质量方面指挥和控制组织的管理体系, 通常主要包括制定组织的质量方针、 质量目标、 质量策划、 质量控制以及质量保证和质量改进等活动。
2.3 医学实验室质量管理体系 CNAS-C02《医学实验室质量和能力认可准则》(SO15189:2007)规定了国家认可委员会(CNAS)对医学实验室质量和能力进行认可的专用要求,包含了医学实验室为证明其按质量管理体系运行、具有技术能力并能提供正确的技术结果所必须满足的要求,其内容等同采用sO15189:2007。该准则包括:目录、前言、范围、规范性引用文件、术语和定义、管理要素、技术要素、附录等10个部分。准则中的管理要求部分规定了实验室进行有效管理的内容,包括:
组织和管理、质量管理体系、合同的评审、文件控制、委托实验室的检验、咨询服务、外部服务和供应、不符合的识别和控制、投诉的处理、纠正措施、预防措施、持续改进、质量和技术记录、内部审核、管理评审等15个要求;技术要求规定了对实验室所从事工作应具备的技术能力,包括:人员、设施和环境条件、实验室的设备、检验前程序、检验程序、检验程序的质量保证、检验后程序、结果报告等8项要求 。
3、医学实验室质量管理体系的构建医学实验室质量管理体系的建立来源于对医学实验室现状调查和分析,调查分析的目的是为了合理地选择质量管理体系要素。经过调查分析后,确定要素和控制程序时应注意:是否符合CNAS-C02《医学实验室质量和能力认可准则》(SO15189:2007)的标准建立质量管理体系;是否符合相关的法律法规;是否适合医学实验室的工作特点;是否适合医学实验室运行体系的能力。
3.1 构建原则 医学实验室质量管理体系是一个复杂的系统,涉及检验工作的各个环节,需要遵循一定的原则来建立。
医学实验室质量管理的目的、检验及相关服务的特殊性、国内外医学实验室质量管理的实践经验等等方面,决定了构建医学实验室质量管理体系的基本原则。这些原则主要包括(1)以服务对象为中心的原则、(2)全员参与原则、(3)全程控制原则、(4)持续改进原则、(5)质量和效益统一原则。
3.2 策划与设计建立质量管理体系是否成功的关键在于质量管理体系的策划与设计。在现阶段,对于我国大多数的医学实验室来说质量管理体系是新事物,无论是管理者还是工作人员对质量管理体系的概念、依据、方法、甚至目的都知之甚少,更缺乏建立质量管理体系的经验,因此,质量管理体系建立初期的策划与设计就显得尤为重要 。此阶段的主要工作有:
(1)对医学实验室全员进行教育培训,(2)明确医学实验室管理体系的质量方针和目标,(3)确定医学实验室组织结构,(4)明确资源配置。
3.3 文件的撰写 医学实验室的质量管理体系是文件化的管理体系,医学实验室的政策、过程、计划、程序和标准操作规程均形成文件。质量管理体系文件的编写应遵循以下原则[1 :
系统性、法规性、增值性、见证性、适应性。医学实验室质量管理体系文件主要包括以下内容。(1)质量手册:是质量管理体系文件架构中的核心部分,其内容主要描述质量管理体系、组织结构,明确质量方针和质量目标,确定各支持性程序以及质量管理体系中各岗位的责任以及相互关系。(2)程序文件:是质量手册中各要素的展开和具体表达,应具备较强的可操作性,应在体系文件中起承上启下的作用。程序文件的结构和内容应遵循钬?5w + 1H钬澰颍蓑hy(目的)、What(做何事)、Who(何人做)、When(何时做)、Where(何地做)、How(如何做)。
(3)标准操作规程:是质量管理体系文件的重要组成部分,是程序文件的支持性文件和细化,是医学实验室技术人员从事具体检验工作的指导。(4)记录:是质量管理体系中的一个关键要素,为质量活动的完成情况及效果提供证据,为可追溯性提供文件,是医学实验室质量活动结果的表达方式之一。
4、医学实验室质量管理体系的运行质量管理体系运行的准则是质量管理体系建立所依据的cNASCO2《医学实验室质量和能力认可准则》(SO 15189:
2007),质量管理体系文件是依据该准则进行编写的,质量管理体系文件同样应作为体系运行的依据之一。
4.1 文件培训 对医学实验室全体工作人员进行体系文件所有相关内容的培训。让每个工作人员对质量管理体系的概念、目的、方法、所依据的原理和标准都有充分的认识,进而认识到医学实验室的质量管理现状与先进的管理模式之间的差距,认识到建立质量管理体系对于中心质量管理工作的意义。对各级、各类人员的培训都制定了翔实培训计划,严格执行计划完成既定的培训内容。培训结束后进行严格的考核,对于考核不合格的人员重新进行培训并考核,直至满足要求。
4.2 文件管理质量管理体系的文件管理必须制定明确的、文件化的管理程序,以对构成质量管理体系文件的所有文件和信息进行控制。主要包括:(1)文件编写、审核、批准;(2)文件的使用管理;(3)电子文件管理等内容。
4.3 运行管理 医学实验室质量管理体系运行的核心是要素管理。要对管理要求和技术要求共23个要素进行全面管理,各职能组相应的岗位职责要对其中15个管理要素和8个技术要素的具体要求进行管理,确保各要素的要求得到全面贯彻。
医学实验室质量管理体系运行的难点在流程管理。程序文件所规定的工作流程必须得到严格执行才能保证体系运行的符合性和有效性,否则体系文件的执行就不能得到保证。
4.3.1 检验前检验前质量管理是决定检测结果钬溦媸怠⒆既沸缘那疤幔渲葱兄魈逵斜鹩诩煅橹兄柿抗芾恚辈斡胧瞧涮卣鳎煅槿嗽薄⒘俅惨绞Α⒒な俊⒒すと嗽币约笆芗煺弑救耍魏我桓龌方诘氖杪虿还娣毒傻贾录煅榻峁奈蟛睢?
医学实验室通过制订并实施正确采集和处理原始样品的专用SOP文件,规定样品向医学实验室的运送要求,确保检验样品及时、安全送达,制定文件规范接收或拒收原始样品等措施加强检验前质量管理,确保检验前工作满足检验要求。
4.3.2 检验中要做好检验中质量控制和管理,就一定要做到检验程序的标准化、规范化,建立文件化的检验程序体系,严格管理与检验质量相关的设施、环境、设备、试剂与标准物质,做好检验结果的量值溯源,全面分析实验的不确定度等因素。
检验中的质量管理主要包括对人员、样品的前处理、检验过程等的管理。
4.3.3 检验后 在完成样品检测后,为使检验报告准确、真实、无误并转化为临床能够直接采用的疾病诊疗信息而确定的质量控制措施和发放,称为检验后质量管理。顾名思义,检验后质量管理就是指全面质量控制过程中最后质量把关和提升检验数据在临床上有效利用。这一环节的疏漏将使前期的检验前、检验中质量管理有始无终甚至前功尽弃。
4.3.4 内部审核 医学实验室质量管理体系内部质量审核是质量管理体系建立并运行一段时间后进行的,针对质量管理体系所有要素的内部审核。医学实验室通过制订和策划内部审核计划组织实施内部审核。该计划需规定审核的准则、范围、频次和方法等,应确保覆盖整个质量管理体系[1 。内部审核主要审核体系文件与认可准则的符合性、体系文件实施的符合性和有效性。通过对质量管理体系的内部审核工作,及时发现体系建设、运行中的不符合,进行及时、有效的整改,使质量管理体系得到进一步的完善,体系文件内容更加符合认可准则要求和医学实验室的实际情况,持续满足质量管理体系的要求。
4.3.5 管理评审 管理评审是由实验室最高管理者就质量方针和目标,对质量管理体系的现状和适应性进行正式评价,是对质量管理体系的全面检查。针对医学实验室质量管理体系及医学实验室全部的医疗服务(包括检验及咨询工作)的管理评审,其目的是确保在患者医疗护理工作中保持稳定的服务质量,并及时进行必要的变动或改进。管理评审的结果形成文件,包括医学实验室下一阶段的目标及相应的计划和措施,以及对已出现问题或可能出现问题的环节进行改进的目标及相应的计划和措施。
关键词：管理 体系 教学
质量是生命。对于一个身处在市场经济中的现代人而言，这已经是普遍公认的真理了。如何生产出高质量的产品，满足客户和社会日益增长的品质需求，这是每一个生产者必须认真面对的问题。高校以人才培养为其根本目标，“生产”出符合社会需要的、高质量的“人”是高校这架庞大机器中的主流程。“百年树人”，从某种意义上讲，人才培养的质量如何，与生产一件有形的产品相比，其对社会发展的影响更大上百倍，千倍。在高校管理中引入先进的ISO9000质量管理体系的理念，对于提升学校的办学水平、规范学校的教学过程、改善学校的管理状况，无疑是一剂良方。
1.ISO9000概念在教学中的引入
产品质量的提高，有赖于科学技术的发展和质量管理水平的不断提高。而质量管理的发展是伴随着整个社会生产发展的客观需要而发展的，它与科学技术的进步、经济和管理科学的发展紧密相关。从近、现代质量管理的发展历史来看，国际上大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段，在质量管理方面，积累了比较丰富的实践经验，形成了比较完善的理论，为质量管理的标准化创造了条件。随着质量管理的发展以及市场
竞争日趋激烈，社会对质量的期望越来越高，并关注提供方能否有令人信服的质量保证能力，来持续稳定地提供其要求的产品，这就引发了产品质量认证和质量管理体系的评价。质量管理体系的评价需要有供需双方和第三方共同认可的标准作为依据，由此导致了国际的或行业的质量管理体系标准的产生。
自从二十世纪八十年代以来，国际标准化组织（ISO）了有关质量管理体系的ISO9000族国际标准，由于其明确的程序化管理理念，高效率的文件化组织手段，为企业的有效运作提供了十分有利的条件。建立质量管理体系，寻求ISO9000的认证已成为各行业、各类企业的国际潮流。至2002年底，全球获得ISO9001标准认证的组织已超过50万家。
在学校，一个符合ISO9000族标准的质量管理体系能够帮助管理部门增进教育满意度，它的作用是通过管理部门分析社会需求、规定相关的过程，并使其持续受控来得到的。
质量管理体系还能提供持续改进的框架，使管理组织能提供持续满足社会要求的人才，向社会提供信任保障。
ISO9000标准为学校教学活动规定了质量管理要求，证实其有能力稳定地提供满足行业需求的适用人才。教学组织按照其要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，能够实现上述作用。这对于提高各教学参与组织的管理水平，增强人才培养的能力都具有十分重要的意义。
ISO9000：2000标准给出了质量管理体系的基础，以阐明建立和实施质量管理体系的基本思路、主要活动和相关关系。
质量管理体系基础包括：
1.质量管理体系的理论说明；2.质量管理体系要求和产品要求；3.质量管理体系方法；4.过程方式；5.建立质量方针和质量目标；6.最高管理者在质量管理体系中的作用；7.文件；8.质量管理体系评价；9.持续改进；10.统计技术的作用；11.质量管理体系和其他管理体系的关注点；12.质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。
ISO质量管理体系的实施以“以需求为关注焦点”作为体系的基本原则。通过PDCA循环（见图1）实现体系本身的持续改进。
2.船员教学培训质量管理体系的建立
航海专业培养的是从事海洋运输的专门人才。海上货物运输由于其在运力和运价上的明显优势而在各类运输方式中独占鳌头，随着全球经济一体化进程的不断加速，海上货物运输越来越显示出其重要作用, 世界各国无不以建设国际航运中心、航运枢纽港作为带动本国经济腾飞的领头雁, 倍加重视。海上运输业的发展依托的是一支庞大的运输船队和驾驭这支船队的高素质船员队伍，我国由于受多种因素的影响，国际航运业发展还比较缓慢。截止2001年底我国仅有高等级国际船员4万名，而菲律宾却拥有19万名，这与我们这样一个大国是很不相称的。培养一大批掌握专门知识的船员是保证航运事业兴旺发展的关键。根据国际海事组织（IMO）的相关公约规定，从事船员培训的各级组织都必须建立相应的质量管理体系，为此交通部颁布了《中华人民共和国海船船员适任考试、评估和发证规则》，下达了《船员教育和培训质量体系审核实施细则》。上述法则、规章从制度上确立了教学机构在开展船员教育、培训业务时必须获得的认证要求。
船员教学培训质量管理体系以ISO9000质量管理体系为基本框架，根据船员培训的实际需要，设置了十二项体系基本要素。它们是：质量方针；1.职责和权限；2.教学计划和大纲；3.学员录取与管理；4.教学与管理人员；5.教学和培训设备；6.教学和训练的实施；7.质量记录控制；8.教学和训练的检查和评估；9.纠正和预防措施；10.文件和资料的控制；内部审核。
建立船员教学培训质量管理体系的关键是形成规范化的文件体系。船员教学培训质量管理体系文件包含三个层次（见图2）。
其中，质量手册处在整个体系文件的最顶层，它统贯着质量体系，依据规定的质量方针和目标对质量管理体系进行综合性描述。
质量管理体系程序文件是体系的核心精华，规定了管理体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成部分之间的相互关系，是对实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述。
规范性、支持性文件是对某一特定的实践过程的详细作业说明。
质量管理体系的建立和运作应遵循三句话：
1. 该说的要说到；
2. 说到的要做到；
3. 做了的必须纪录。
《浙江海洋学院船员教学培训质量体系》是建立在21个程序文件基础上的。从培训的服务面向、目标定位、质量承诺，到具体的招生、教学、日常管理建立了一整套可实际操作的文件。
一切都纳入文件，一切工作以文件为根本依据，这就是实施质量管理的方法论。
3.教学质量管理体系的运行实践
围绕着如何培养高素质的、满足社会需要的高级专门人才，学校正在掀起声势浩大的教学思想大讨论，以本科教学水平评估统领学校的工作已成为高校人才培养的重要指导，通过对评估指标体系要素的学习，我们不难体会到以评促建、以评促管的真正含义，教育部的本科教学水平评估体系属于目标管理式体系范畴，重视于对结果的考核；而要达到这种理想境界应采取什么样的手段和措施？则更多地把题目留给了学校自身。而ISO9000质量管理体系的实质更偏重于一种过程管理的模式。通过建立每一个作业环节的标准化过程、方法来引导和规范全体人员按照同一个目标来实施，从而减少了过程的盲目性、随意性，以每个简单过程、环节的规范化确保整个复杂系统运行的质量。因此，把ISO9000理念引入到航海船员教学、培训工作是十分有益的，我们在运行中也不断积累经验，不断地完善体系本身。国家交通部质量体系审核专家组对学校船员教学培训质量管理体系的完整性、可行性和运行有效性进行了全面的检验, 从文件编制到实际运行作业多角度地展开评估, 达到了体系规范的要求, 顺利获得通过。经过一阶段来的运行经验积累，我们总结反思，学生管理有序了，教学环节合理了，课堂教学规范了，学生知识获取全面了。通过与企事业用人单位的沟通，社会认同度也得到提高。体系文件内容的逐步完善，覆盖了我校学历教学的管理工作范畴，向最先进的管理理念靠拢，实现了管理工作的规范化和制度化，对提高人才培养质量起到了良好的作用。
参考文献：
[1]从玉隆等.ISO9000：2000认证通用教程[M].天津：天津科学技术出版社，2002.4.
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[4]国家质量技术监督局.质量管理体系要求 GB/T19001-2000[M].北京：中国标准出版社, 2001.3.
关键字：ISO9000；质量管理体系；实施认证
【分类号】：TS201.6
引言
西方的发达国家在近百年来不断把ISO 9000标准应用于工业领域，获得了许多宝贵的管理经验。ISO9000蕴含了许多优良的管理方法，简洁的概括了企业的运行发展模式，囊括了企业的基本管理流程。该制度同时也具有非常大的弹性，能够让企业依照其实际情况而灵活运用以最大的发挥其功效。尽管质量管理体系不断应用发展，其认证和实施的作用有目共睹，但是其中存在的一些问题也值得我们关注。部分单位或企业中难以有效的运行质量管理体系，无法恰到好处的发挥其作用。因此，质量管体体系在其运行中存在的问题及其对策值得我们去深度研究。
企业不断注重基础工作的质量，以加强执行力、优化流程、健全制度、完善体系作为重点，在发展中不断摸索创新管理方式。企业需要坚持不懈的实施质量管理体系，我国大部分的企业在经过几年的实施及运作后，其质量管理体系均较规范及有效，尽管实践应用越来越广泛和完善，但仍然存在许多问题有待解决。
一、质量体系实施中的问题
（1）质量管理体系未受员工重视。一些员工认为质量管理体系的有无对企业生产影响不大，质量意识比较淡薄。这些员工常常认为只需完成上级领导指派的生产任务即可，使得质量管理体系中出现员工被动接受的情况。甚至一些员工认为质量管理是管理人员及领导等人的事，与自身无关。
（2）质量管理体系的相关文件中规定的要求及其内容与企业实际运行的操作和方法不相符合。企业实际的日常生产管理和质量管理体系文件的要求标准脱节较大，一些企业甚至人为的分开体系和生产，使得质量管理体系未能良好的发挥其作用。
（3）未按其文件的规定进行质量管理体系的实施和认证，研究时有研究工程而无研究记录，监督检查或认证审核时抱取侥幸心态。
（4）质量管理体系的监测和内部审核的力度不够，企业的日常管理体系的运行监督管理机制缺乏，文件和标准的实施效果也不如人意。
二、质量体系实施过程中产生问题的原因
（1）企业的一些管理或负责人员认为质量管理认证和实施未能为其创造可观的经济效益，因而把完成预期的生产任务及获取直接的经济效益作为发展的目标，而缺乏对质量管理体系的运行的重视。
（2）因为解释型的研究工作与生产企业的计件、定量等工作模式不同，同时软件及技术更新速度较快，使得目前的管理体系相关文件和标准未能与实际的生产工作在操作型和符合性上有效接壤。
（3）过去传统的质量管理方式已经根深蒂固，企业常常图省事、怕麻烦而应付了事。
（4）对质量管理体系文件和标准的理解不够全面和准确，甚至不用心学习相关文件和标准，以至于难于适应质量管理体系正常运行的要求。
三、解决质量体系实施过程中相应的措施
（1）企业最高管理层是体系有效运行的关键
企业领导层的领导作用为质量管理体系的建立及运行的基本原则之一，有着无可替代的作用。企业负责人及各级领导应对其有正确的态度和认识，上级领导及管理人员的态度很大程度上决定了企业的员工行为，也是其有效、持续实施质量管理体系的前提保障和关键。质量管理能够创造经济效益，而认证则能使企业的品牌价值得到增强。因此，企业需要意识到体系的认证与运行为企业发展的内部需要，也是提高企业竞争力、改善管理的需要，更是降低企业生产成本、提升品牌价值的需要，因此应该明确企业的目标及方针，努力创造及保持员工共同实现目标的企业内部环境。
（2）端正质量管理体系的认证态度，纠正工作作风
日常管理工作中员工尤其是管理层的认识及态度应端正，应在实际管理中克服和避免怕麻烦、图省事、应付了事、急功近利的思想。从表面来看，质量管理体系的实施需要填写部分记录的表格，如管理评审、数据分析、组织内审等等，相对于传统的管理模式似乎在工作量上有一定的加大。但是，我们正应该对这些传统管理工作中缺乏的新问题、新工作、新要求足够的重视。若能够把以上活动切实实施到实际管理中，转变成规范、指导日常工作的管理模式，坚持下去并且精益求精，那么质量管理体系一定能给很好的与日常工作相融合，使企业各项活动能够更加规范化。
（3）坚持宣传标准，扎实群众基础
企业应该常进行员工的教育和培训工作，这也是维持企业管理体系认证实施和正常运行的前提和基础。ISO9000国际标准应用广泛，通用性很强、涉及到各个行业、描述语言非常精炼，因此消化和理解时需要员工或管理人员本身具备一定的能力。企业中一些管理人员或者部门负责人员对管理体系的文件和标准存在一定的认识偏差、理解不够，学习的不过深入，同时一些员工本身便对质量管理认证存在一些误解，使得质量管理体系的认证和运行存在较大阻碍和制约。
因此，企业需做好员工和管理层的培训教育。一方面可以提高员工尤其是部门负责人的相关素质，以积极创造内外部良好的学习环境。另一方面，通过与培训人员的交流加强对文件及标准的理解。只有当员工对标准熟悉并理解了，才能自愿、自觉的根据标准执行，以让管理体系发挥其最大效能。当然，对管理体系标准的学习、理解、应用是一个漫长而艰辛的过程，需要长期坚持并努力。
（4）完善管理的责任机制，落实和明确质量管理职责
企业的职能不清、职能不明为质量管理体系的认证及运行实施不流畅的另一个重要原因。若企业员工及管理人员未能熟悉并理解体系管理的文件及标准，质量管理中若存在问题难以分析出问题，更别说解决问题，必然导致管理体系的文件与体系实施受阻。要从根本上落实质量管理体系的认证及运行，就必须严格根据各自的职能履行各自的任务，将各项管理工作落实。
（5）经常性的监督检查
企业应经常组织管理评审、内部审核等测量和监视活动，以维持质量管理体系的正常运行，但审核的频次、范围、样本量、投入时间都是有限的，同时也受到内审人员人数、审核技巧、技术水平、业务素质等因素的影响，使得管理体系认证难以保证评价的全面、客观、真实性。
因此，企业必须加强对其日常的检查监督工作，可将其分为两个部分：1）定期检查，此种检查基于内部审核而实行，可以每个月或者每个季度（由质量控制点决定）检查一次。2）随机抽查，主要对一些可能引起系统性问题、可能影响体系认证、不合格因素的多发区域等进行检查。多种监督检查方式相结合以在实际运行中不断发现并解决问题，以系统的预防并总结经验，确保质量管理体系的正常、持续运行。
总结
目前实施的质量管理体系仍然存在一些问题，管理体系的实施也有待加强和改进。质量管理体系的有效实施和不断完善是一项长期的工程和人物，需要用发展变化的眼光去看到质量管理体系的实施，以使其更加完善。
参考文献
[1]贾希军 浅谈推行ISO9000国际质量管理体系在企业管理中的现实意义[J]-中国科技博览2009（22）
关键词：ISO9001；质量认证；会计专业；推广
为满足社会各界对我行金融服务的要求，在充分调研、论证的基础上，2005年我行率先在会计业务按照中华人民共和国国家标准《质量管理体系――要求》（即GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准）建立质量管理体系，对外提供服务质量保证，对内致力于严格会计质量管理。三年来，先后有总行和十余家分行通过了英国标准协会（简称认证机构BSI）的认证审核，获得了认证证书。总结几年来的认证工作，笔者认为ISO9001质量管理在我行会计专业的推行，对提高会计基础管理水平、有效规范业务操作流程起到了积极的作用，但同时也存在一定的局限性。现简要分析如下：
一、我行实施ISO9001质量管理开展的主要工作
（一）建立全过程、多方位、多角度的质量管理体系文件
科学、系统、严密、可行的文件化的质量管理体系是ISO9001质量管理认证的前提。我行从梳理制度入手，将建行以来与会计业务相关的制度，包括外部监管制度、总行级管理制度、核算办法、操作规程和实施细则等，从制度的有效性、制度间的统一性、制度与系统的衔接性等方面进行全面清理、评估，对相应制度进行修订、补充，并设计我行质量管理体系，编制有效文件清单下发全行，为质量管理体系推广奠定了良好基础。
（二）抓实各级人员的培训工作
ISO9001质量管理是一个全新的业务领域，参与者对标准条款是否能够透彻理解关系到认证实施的成败。体系建立之初，我行对照标准条款的要求分别编写了《总行机关体系实施指南》和《各分行体系实施指南》，将总行各部门及分行在体系实施中应做的重点工作及实施步骤予以明确，实施指南包括质量目标的分解、文件的清理、质量管理体系记录的编制、内部审核的实施、管理评审的组织、采购供方的评价与管理、设备的维护与管理、改进工作的策划与实施等内容，对总分行认证工作的开展起到了积极的指导作用。
在此基础上，我行不断总结认证实施的经验与不足，认真分析认证实施过程中存在的难点和共性问题，每年针对认证单位组织开展质量体系贯宣及实施的专项培训，同时深入分行开展实地辅导，详细介绍体系实施的方法、步骤，针对体系实施中的薄弱环节，逐一进行交流和解答，提出对策。三年间，还邀请认证咨询公司对分行会计部总经理组织了ISO9001主任级审核员培训，针对分行认证内审员组织了六期内审员培训。通过抓好、抓实培训环节工作，保证各层次人员了解并掌握PDCA循环管理模式和八项质量管理原则，掌握质量管理体系推行过程中自身的工作职责、工作标准以及质量管理实施的具体要求。
（三）全面实施内部审核工作，持续改进质量管理体系
内部审核是持续改进质量管理体系的重要方法，是确保质量管理体系满足质量标准和相关制度要求的有效监督形式，也是自我改进、自我完善的重要手段。三年来，我行共组织内部审核4次，规范了授权、会计档案管理、印押证管理等二十多个方面的管理与操作，有效推动了会计制度的贯彻落实。
（四）组织顾客满意度调查分析，不断提高服务质量
“以顾客为关注焦点”是ISO9001标准所依据的原则之首，我行每年都要组织分行进行顾客满意度调查(以调查问卷为主)，根据分行上报的顾客满意度资料，测算全行的顾客满意率，撰写顾客满意度分析报告，针对存在的问题，提出建设性的意见。三年来我行通过调查问卷测算的顾客满意率分别为：93.51％、94.55％、96.76/%。
（五）组织管理评审，持续改进质量管理体系的有效性
管理评审是管理层评价质量管理体系有效运行的一个重要手段。每年我行都要根据管理评审的内容，收集管理评审的输入信息：汇总全行质量方针，目标完成情况，撰写顾客意见汇总情况分析报告和顾客满意度分析报告，提出改进意见，为领导决策提供依据，为规范全行业务操作，有效堵塞业务管理中的漏洞及薄弱环节提供指导意见。
（六）完成认证机构外部评审及年度监督审核工作
每年根据我行的会计内控管理要求，与外审机构协商确定审核计划、审核重点，并配合完成对认证单位的评审工作。此外，对通过质量认证的单位每年组织监督审核工作，督促全行会计管理质量不断提高。三年来外审机构共对我行进行认证审核三次、监督审核两次。
二、我行实施ISO9001质量管理取得的成效
（一）各级管理人员的管理理念和思路有了较大转变
主要体现在从注重结果管理，到注重过程控制；从就事论事的单向管理到注重系统性管理，在工作开展中遵循PDCA管理原则，将制度建设、文件管理、人员培训、能力评价、业务操作、系统管理等有机结合起来，全面分析查找存在问题，提高管理实效。
（二）会计内控建设及风险防范能力得到加强
按照ISO9001：2000质量管理体系的要求，建立了一套全面、严谨、规范的质量管理体系文件，使质量管理体系范围内各个管理层面、各个操作过程的所有管理活动、服务活动实现了系统化、标准化的要求。在体系实施过程中，通过内部审核、管理评审、外部审核等监督手段，有效识别会计业务实施中的薄弱环节，本着持续改进的原则，积极分析原因，查找漏洞，采取纠正措施，使认证工作在各个环节中得到了贯彻执行，会计风险防范能力进一步加强。
（三）会计检查人员的检查技巧和方法得到提升
通过培训、实战模拟演练、跟随审核员现场审核，我行检查人员了解并掌握了“流程审核”的精髓，充分借鉴ISO9001标准的“过程方法”，实现了由“结果检查”向“流程检查”的逐步转变，检查中更加侧重对各项管理活动和每项业务操作从策划、实施、检查、改进各个环节的纵向跟踪，从而有效识别操作风险，提升了检查质量和效果。
（四）会计服务意识与水平有了较大改善
ISO9001质量管理体系的核心是“以顾客为关注焦点”，质量管理的最终标准是顾客满意程度。通过推行ISO9001质量管理体系，我行在服务环境、服务设施、服务标识等方面进行了统一规范，同时通过建立顾客投诉处理机制和公开监督制度，柜面员工的服务意识、技能水平有了明显改善。
（五）分行部门之间沟通、协作意识得到增强
ISO9001国际标准是一个管理体系，推行认证要求将会计工作作为一个系统来管理，会计核算的质量、操作风险的有效控制、内控体系的建立，不单单是会计一个专业的事情，而是与人力资源部对会计人员配备的数量和质量、信息技术部门对会计业务系统的支持与维护、办公室对文件管理的有效性、监控设施配置的适宜性等息息相关。各部门必须密切配合、有效沟通，提高系统管理力度。ISO9001质量管理认证是第三方的审核，按照审核原则，现场审核中只要发现一个严重不符合项，审核方即可终止审核，该行将不能通过认证或对已通过认证的单位摘牌。因此，认证审核工作对分行管理层的推动作用是显著的，几年来有效解决了部分分行的难点问题，如：长期无专用会计档案库房问题、重要空白凭证库漏雨、潮湿、无监控设施问题、监控录像老化、监控模糊、监控点位不全问题等等。
三、ISO9001质量管理认证审核的局限性
（一）审核时间有限
ISO9001认证审核的时间以人天计算，认证公司依据单位经营规模、会计人员总数等因素进行计算，审核时间一般相对较短。例如对一家包括9家营业机构、100名会计人员的分行进行审核，审核人天数为4人天（即两个人审核两天）。在短时间内既要审核会计部门，还要审核领导层、人力资源部、办公室、信息技术部和稽核部等部门，检查的深度和广度必然受到影响。
（二）抽取样本有限
虽然每次审核前我行均对BSI公司审核员提出审核要求、重点关注的业务品种、内控风险环节，但是作为独立的第三方审核，我行不能干涉审核员在现场审核的抽样数量、质量和范围。审核员依据审核经验、审核时间等因素确定抽取样本，并依据样本结果做出判断，存在一定的片面性。只要抽取的样本未发现问题，即认定审核结果有效。有时候可能会出现会计内控管理较好的分行抽样发现严重不合格项，而基础管理相对薄弱的分行，因未抽到问题样本而未发现严重问题，影响对分行评价的公允性。
（三）审核人员素质良莠不齐
BSI公司的审核员中金融专业人员相对较少，审核人员变化较大，素质参差不齐，部分审核员从未接触过银行业务。认证审核作为独立的第三方审核，认证机构对审核员的培训往往注重先进的审核方法和技巧，对我行的相关制度和操作系统不熟悉，对系统中的风险节点及与制度的对应关系等认识不清楚，影响到审核的质量。
四、关于进一步开展ISO9001质量管理认证的几点想法
总结几年来会计专业实施ISO9001质量管理认证的整体情况，分析认证审核的优势和劣势，笔者认为，实施ISO9001质量管理认证对我行提高会计管理质量、加强内控风险防范起到了积极推动作用，对扩大我行社会影响力、提高市场竞争力必将产生深远的影响。下一步组织开展ISO9001质量管理认证工作，应注意以下几个方面：
（一）建立好适应本行特点的会计质量管理体系
在掌握ISO9001质量管理精髓的基础上，运用好先进的管理理念和方法，有效识别本行会计管理中存在的系统性问题，确定本行的质量方针和质量目标，使其适合本行特点，便于操作。在实施中坚持“过程控制”、“持续改进”的原则，确保质量目标有效实现，要避免“为了认证而认证，获得一张国际认可的认证证书”的思想，真正构建起规范服务、防范风险、提高效率以及增强市场竞争力的质量管理模式。
（二）有效整合资源，推动会计风险内控的系统管理
以ISO9001质量管理认证为契机，实现从部门银行向流程银行的转变，通过体系管理平台，督促分行管理层，加大对会计管理工作的支持力度，确保人员、系统、培训及监控设施的配备到位、管理到位。解决目前因条块化管理以及发展压力，对会计工作支持不到位造成的诸多问题，例如，会计人员配备（储备）不足、岗前培训不够、公文流转处理不畅、监控信息不连续、信息技术部系统升级不及时、数据备份不到位等问题。
（三）充分借助外部审核手段，实现内、外部检查的相互补充
一方面，加大外审机构审核人员对本行会计业务质量管理体系内部审核的参与度，以第三方角度客观地评价每个分行会计内控制度执行效果。另一方面，充分借鉴外审人员的检查方法和检查技巧，培养本行会计检查人员队伍，提高日常会计检查的质量和效果。内部检查与外部审核有机融合，促进会计内控体系的不断健全完善。
（四）充分运用检查结果，强化数据分析工作
有效识别会计检查中发现的系统性问题，及时发现内控制度及系统的疏漏，挖掘隐藏在问题表象后面的经营管理“盲区”，提出制度建设及系统管理的建议，提高会计检查附加值，实现会计检查―系统反馈―改进提高的良性循环。
参考文献：
[1]刑增福主编.ISO标准知识与商业银行内控合规管理体系.中国经济出版社，2007.7.
[2]陈伟，李一军.招商银行推行ISO9000族标准实践研讨.世界标准化与质量管理,2005年第05期.
关键词：质量管理体系；运行问题；措施
中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2012）13002302
0前言
质量管理体系通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。不同组织的质量管理体系有不同特点，质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。建立完善的质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个大阶段。质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。近年来，一些企业在质量管理体系建立和试运行过程中，由于对ISO9000质量管理思想理解的偏差，出现一些不良现象，影响体系的有效运行。
1目前企业质量管理体系运行存在的主要问题
（1） 企业领导思想认识不到位。在体系建立和实施过程中，个别领导和负有管理职能的人员对体系建立意义认识不深，对体系的理解也不够透彻、准确，而其又具体指导贯标工作，以致于体系无法在本单位得到有效的贯彻，持续改进效果不尽理想。
（2）质量认证证书没有发挥应有作用。取得质量管理体系认证可以拓宽市场，增强市场竞争力，能够提高顾客的信誉度，是市场竞争坚实后盾。只有基础牢固，才能保证十足的冲劲，很多企业都会投入人力和财力自愿贯彻管理体系，并申请外部认证。但是，目前认证证书似乎成了假文凭，管理体系退化。管理体系运行领导是重点，而实际中不少企业领导已成为盲点，管理者不被管理，成为局外人，没有形成自我改进创新的机制，管理体系又回到原始人治状态，证书失去了实际意义。
（3）培训工作不到位。企业质量管理体系的运行不是一个人的事情，必须通过全方位、多层次、全过程的培训，养成人人经营、管理、工作离不开质量管理体系。有的企业在培训过程中，重视开始，不重视过程和结果；或重视决策层、管理层和内审员的培训，不重视一线员工的培训；或重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的培训。此外，还存在质量体系运行刻板，缺乏动态管理意识的现象，在危险源辨识风险评价、法律法规的识别更新、培训计划制定与实施等项目中，缺乏动态管理意识，存有机械性的只更换日期而不变更内容的情况，一定程度上影响体系的运行质量。
（4） 考核指标不细化，奖罚不到位。必要的考核是促使标准与实践融合的催化剂，根据职责清晰、权限明确的要求，制定细化的考核标准，并根据考核的结果进行相应的奖罚，将是体系运行的有力保证。部分企业的奖罚措施不明确，或是没有具体制定考核标准，对体系运行中存在的问题，偏重于奖励，而缺失必要的处罚，管理体系的运行也是浮萍浮水，难以持久。
（5） 内审人员管理薄弱。目前，一些企业内审人员素质参差不齐，企业也缺乏对内审工作的管理和绩效考核，致使内审人员工作积极性不高，影响了团队和个人的积极性和创造性，从而影响管理体系的持续有效运行。
2提高质量管理体系有效运行的几点措施
（1）加强领导的思想认识、组织和协调作用。领导者在企业的管理活动中起着关键性和决定性的作用，领导层中的最高管理者又在领导层中起着决策核心的作用，领导的观念、态度直接左右贯标工作的进程，可以说领导的重视是一个企业质量体系建立、保持并有效运行的基石和后盾。如何把分散的贯标单元结合成一个有机的整体，充分发挥各部门的职能，协调好体系运行和生产经营的关系，在贯标工作中充分发挥出企业的凝聚力和创造力，对于建立一个成功的质量管理体系是至关重要的。一是领导者要随时关注贯标工作的进展情况，充分协调各部门之间的关系，按照体系的职责分配，认真做好本职工作，才能充分解决贯标中出现的单打独斗现象，有力推动贯标工作的顺利进行。二是要把体系运行工作作为日常工作来抓，组织好管理评审，切实对体系全面总结和评价，及时发现问题并监控改进。三是在人员任命和职责权限划分时，保证与体系中的职责和权限相一致，体系文件不符合可根据实际修订，必须保证两者相符相成。只有明确标准要求，并将标准要求分配到各个部门或落实到人，纳入最高管理者日常管理和监控中，才能确保管理体系持续有效运行。
【关键词】房产测绘 质量管理 产品质量 持续改进 工作流程
随着社会主义市场经济的持续发展及住房商品化、市场化进程的加快。房地产业在改善居民住房条件和促进经济增长方面起到较大的作用，房产测绘为这一产业提供基础数据，它的客观、公正、准确有效规范了房地产的交易行为，保护了当事人的合法权益，保证了房产市场的健康发展。
1iso9001质量管理体系的主要内容
ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：
1.1实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度
1.2提高企业管理能力；
1.3有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望
1.4有利于增进国际贸易，消除技术壁垒
2房产测绘质量管理的特点和必要性
房产测绘是运用测绘技术和手段调查和测绘房地产的自然状况、权属状况、位置、数量以及利用状况的专业测绘房地产测绘分为房地产基础测绘和房地产项目测绘。房屋是人民生产和生活的场所，房屋和房屋用地是人民生产和生活的基本物质要素，这一要素信息的采集和表述，必须经过房地产测量，所以房地产测量是房地产管理工作的重要基础，准确而完整的房地产测绘成果是审查确认房屋的产权、产籍、保障产权人合法权益的重要依据。也是发展房地产业，进行城市建设和管理的必不可少的基础资料。
3房产测绘中的质量管理的作用以及如何进行管理
首先要根据企业字体本身的情况，才能够达到对症下药的作用。
其中分为以下几个程序
3.1质量管理体系
3.1.1文件控制
工程部按《文件控制程序》分别对质量管理体系所要求的管理文件和技术文件进行控制，以便：为使文件是充分与适宜的，文件前应得到批准；必要时对文件进行评审和修改，并再次得到批准；确保文件的修改和现行修订状态按规定的标志得到识别；确保在使用时可获得适用文件的有关版本；确保文件保持清晰，易于识别和检索；
确保企业所确定的策划和运行进行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。
防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件时，对这些文件加盖“作废留存”印章，予以控制。
3.1.2记录控制
工程部负责按《质量记录控制程序》对质量记录的标识、贮存、检索、保管、保存期限和处置规定进行控制，各部门按程序文件规定的保证期限和控制方法对本部门所作的质量记录按上述要求进行管理和保存，以提供质量管理体系所要求的记录能够作为测绘过程符合规定要求和质量管理体系有效运行的证据，记录应清晰，易于识别和检索。
管理者代表审核质量手册。
各职能部门负责相关文件的编制、使用和保管。技术文件、管理文件由工程部统一归口管理。
工程部负责本企业现有体系文件的定期评审。
各部门资料管理员（兼）负责本部门与质量管理体系有关的文件收集，整理和归档等工作。
程序
3.1.3文件分类和保管，所有文件分为三类
a、b类为质量管理体系文件，包括质量手册、（程序文件）、质量方针、质量目标，外来文件（国家标准、行业标准…），c类文件如技术文件（作业规范/施工测量方案）等，由工程部保管。
各测绘项目质量资料由测量小组收集整理报工程部保管。
部分外来的管理性文件，包括上级颁布和下发的与质量体系有关的政策、法规文件（质量法、合同法、劳动法、测绘法）、质量认证文件等，由工程部保管。
文件的编号规定
文件的编制、审核、批准、发放。
文件发放前应得到批准，以确保其适宜性、有效性。
质量手册由工程部负责组织编制，由管理者代表审核，并报企业负责人批准，由工程部负责登记，做好发放、回收工作。
技术文件、管理制度、检验文件等由各职能部门分别负责编写、汇总，由管理者代表审核，报企业负责人批准，文件由工程部统一负责登记、发放和回收工作。
有关其他的质量文件、管理性外来文件和质量管理体系有关的政策法规等由工程部负责统一登记、发放和回收工作。应确保文件使用的各个场所都应能得到相关文件的适用版本，文件的发放、回收记录应保存妥
3.2文件控制程序
3.3管理职责
必须满足测绘法等法律法规和房产测绘标准的规定要求。
顾客的需求和期望、法律法规以及相关的标准也会发生变化和修改，因此这些转化的要求及企业已建立的质量管理体系也随之更新，这时应执行《管理评审程序》和《文件控制程序》的规定要求。
3.4质量方针过程的要求；
企业负责人负责制定质量方针，以八项质量管理原则为基础，确保顾客的要求和期望得到确定，转化要符合法律、法规和相关方面要求。
质量方针内容要求；应与与企业的宗旨相适应；适合本企业自行业的性质和规模；对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺；要为建立和评审质量目标提供框架，并与质量目标相对应。
3.5质量管理体系策划程序目的；
确保企业质量目标、质量管理体系的实施和保持其完整性。
范围；适用于质量管理体系过程的相关活动和资源的配置。
职责；企业负责人负责质量管理体系的策划，以实现质量目标；建立质量管理体系过程中所需的资源投入；管理者代表负责质量管理体系运行的正常工作；各相关的职能部门支持、配合质量管理体系的运作活动程序
根据ISO9001：2008标准的要求，并结合本企业实际进行质量管理体系策划，并确定对质量管理体系过程的要求所进行的删减及其理由，策划结果编制贯标工作计划。
确定为实现质量目标要求而建立质量管理体系的相关过程中需要投入的资源（包括员工的培训等）。
为建立完善质量管理体系而确定组织结构，并达到互相制约，互相协作的有效的体系。
根据质量管理体系运行实际，对相关的职能部门，体系文件过程，资源等的变更做出判断，必要时应进行适当的调整或修改，并采取相应的措施，通过内部审核和管理评审在组织内建立适当的沟通过程，以保持质量管理体系的完整性、充分性、有效性。质量记录质、量策划、贯标工作计划、质量策划实施情况检查表。
3.6管理评审程序。设施和工作环境控制程序，产品实现的策划程序，竞争控制程序等。通过这些步骤来实现质量管理体系在房产测绘中的作用。
4结束语
IS09001质量管理体系不是一件容易得事情，质量管理体系对于房地产管理来说是十分重要的，在房产测绘中质量管理体系让整个过程更加严格更加谨慎，让测绘结果得到保障。
参考文献
【关键词】 质量管理 转换 理解 应用
GB/T50430-2007是我国工程建设施工企业质量管理的第一个管理标准，其基本思想与GB/T19001一致．内容涵盖了GB/T19001的全部要求，同时结合施工行业的特点，提出了具体的进一步要求。条文结构上体现了施工企业的管理活动特点，突出了过程方法和PDCA思想，是ISO9001在我国专业化的有益探索和尝试。现将工程建设施工企业在实施GB/T50430标准中的几个问题谈一些粗浅的看法。
一、GB/T19001标准和GB/T50430规范的联系和区别
GB/T50430是作为GB/T19001标准在工程建设施工行业具体要求的规范文件，企业在建立质量管理体系时，只要满足GB/T50430规范条文的要求就能够满足GB/T19001标准的要求。企业在依据GB/T19001标准建立质量管理体系时，只要严格按照过程方法和管理的系统方法，结合企业的实际，最终确定的质量体系也涵盖了GB/T50430规范要求的方针目标管理、组织结构和职责、人力资源管理、施工机具管理、投标及合同管理、建筑材料、构配件及设备管理、分包管理，项目施工质量管理、检查与验收、自查与评价、信息和改进管理这样一些基本单元。由于企业过去在依据GB/T19001标准建立质量管理体系过程中，没有严格按照过程方法和管理的系统方法并结合企业自身的实际进行策划，仅仅是机械地套用标准条款或按照咨询人员提供的样本进行前期策划，造成质量管理体系上出现“两张皮”情况，从这一点看，GB/T50430规范对企业实施系统化的质量管理有着重要的实际促进作用。
二、工程建设施工企业实施GB/T50430规范时体系的转换
2010年6月10日国家认监委、住房及城乡建设部针对国内工程建设施工企业的现行管理模式及特点，联合2010年第21号公告，作出了在工程建设领域质量管理体系认证中应用GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的决定。要求认证机构自2010年11月1日起，在对建筑施工企业实施质量管理体系认证时，应当依据GB/T19001和GB/T50430开展认证审核活动。按照GB/T19001标准已获得质量管理体系认证的企业，在到期换证时，应增加GB/T50430要求审核后完成认证证书转换工作，逾期未完成转换的认证证书均属无效。因此已经获得ISO9001标准认证的工程建设施工企业应增加GB/T50430规范重新修订对于建筑施工专业范围的认可要求，即要求其原质量管理体系文件必须进行换版转换，其质量手册必须以GB/T50430标准为纲，并结合企业具体情况，重新进行编制换版。
1、转换策划
GB/T50430是在GB/T19001的基础上结合工企业的特点进行的行业化和本土化转换，是GB/Tl9001的具体化和明确化，GB/T19001是以过程为主线，体现了PDCA的思路，已经形成一定的管理模式，企业普遍按照其思路进行管理，对建设行业的针对性相对较弱。标准仅明确要求建立6个程序，对其他的要求没有作规定。而GB/T50430明确要求建立13项管理制度，形成资料记录40个，有23条款的要求超越了GB/T1900l-2008的要求。针对这些特点转换策划时首先要对企业管理层、部门负责人、全体内审员、标准涉及的7大岗位人员等与质量管理体系有关人员实施培训，以明确转换工作的责任部门、工作内容和时间要求。
2、现状分析
相关人员培训后，对照GB/T50430规范中的13章41个二级条款114个三级条款，特别是超越了GB/T1900l-2008的要求的23个条款，识别原有质量体系存在的不同、偏离、缺失和差距，并重新识别质量管理体系过程，制订具体的改进计划，形成文件修订清单和统一的编写格式。
3、手册、程序文件的整合
依据GB/T50430要求修订质量管理手册，对程序文件重新整合，按过程方法合并或修订或重新编写二级文件，对第三层次文件的适用性进行评审并作相应修订，列出有效文件清单。特别是GB/T19001没有明确的要求，如图纸接受、发放和监督检查、材料发放、过程记录等开展体系文件/记录的集中培训学习，便于各职能部门和员工加深对体系文件的理解，并调整好各自的工作要求。回顾整个修订/优化过程，总结得失。
4、过渡运行
按新修订的文件运行质量管理体系进行分析和评价，对发现的问题提出改进目标，制定和实施改进措施，包括管理活动的改进和创新措施以及相应资源保障措施，并对措施的实施结果进行跟踪、反馈，对其有效性进行验证，确保质量管理体系运行适宜、有效。
5、内部审核和管理评审
在新修订的管理体系文件运行3个月后，按GB/T50430和GB/T19001-2008两个标准、相关的法律法规和标准及新编的质量体系文件为准则，进行一次全要素、全过程、全部门的完整体系的内部审核和管理评审，重点对新修订的的文件的符合性、适宜性、充分性和运行的符合性、有效性进行评审提出改进决定。
6、第三方转换认证
向认证机构提出转换申请，配合认证机构实施转换认证。
三、GB/T50430规范是质量管理的基本要求
按照国际化标准建立科学的管理体系，从而对工程建设施工企业的管理有一个质的飞跃，这是社会化改革继续深入发展的需要。GB/T50430虽然对工程建设企业质量体系的建立有促进和指导作用，但是该规范仅仅对是施工企业质量管理入门的基本要求。按卓越绩效模式还有很长的路要走，因此不断提高管理水平，建立科学化、规范化、标准化的管理体系是一项长期的工作，只有结合自身实际，继续扎实、认真、细致、深入地实施规范质量管理工作，才能使建立起的管理体系取得更好的实效。
参考文献
[关键词]过程方法，文件化的管理体系，方针目标管理，持续改进，统计技术，评价
中图分类号：TM256 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0320-01
引言：
质量是企业生存的根本：创造利润，高品质、低成本的进行生产；满足顾客，保证交付顾客的产品零缺陷，长期使用后仍能满足客户使用要求，超越客户期望值！为了生产出让顾客安心的产品，ISO质量管理体系的建立势在必行，然后现已变成企业为拿到订单的敲门砖，顾客审核企业前的必要条件，于是企业委托了一些质量管理的咨询公司制作体系文件，并获得了ISO质量体系证书，但实际上企业管理人员并没有真正理解质量管理体系的内在含义，更不懂得如何运用，并没有起到帮助提升管理水平的作用。
质量管理体系是企业策划如何生产出满足产品使用功能和使用年限，并向客户展示全生产过程的质量管理方法和记录的一套体系，并不仅限于产品交付时的质量合格，而是更注重长期使用后的质量满足。它让企业管理人员明白了质量管理应从“人、机、料、法、环”去全方位分析质量原理和策划管理思路，用“PDCA-计划、执行、检查、改进”的思维方式去开展组织工作，养成优秀的管理习惯。我们将质量管理体系从过程方法、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、持续改进八个方面来进行阐述定义和如何活用。
1 过程方法
（1）产品实现（图1）
（2）质量管理：策划-实施-检查-改善；
（3）基于风险的思维对质量管理体系有效运行是至关重要的。
2 组织环境
通过确定和产品生产活动有关法律法规编制系统化的质量管理体系文件，包括：质量方
针和质量目标、质量管理手册、程序文件和记录，以及为确保其过程有效策划，运行和控制所需作业指导书及其他运作文件（规章制度、职责、作业文件等）。
3 领导作用
（1）承诺向公司员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性，并不断增强全员的
质量意识；制定质量方针和质量目标；对质量管理体系进行定期管理评审；提供满足体系有效运行和持续改进，满足客户要求所必要的资源；
（2）以客户为关注焦点，企业的成功与发展取决于理解并满足顾客当前和未来的需求与愿望，通过识别顾客需求，调查顾客满意程度，来明确公司的改进要求、改进措施和改进目标；
（3）制定质量方针，并传达至全体员工，各部门科室采取宣传和培训的形式，保证各级管理、执行、检验人员都能理解质量方针，并通过考核、内部审核等方法，来确保质量方针得到贯彻执行；
（4）确定组织结构和岗位，并明确职责和嘞蕖
4 策划
策划分为应对风险和机会的措施策划，质量目标及其实施的策划和改进的策划。
5 支持
提供为实施和改进质量管理体系的过程配备必要的资源；提供为达到、实现顾客满意配备必要的资源；提供为达到质量目标所配备的资源包括人力资源、设施及工作环境。
6 运行
（1）策划控制：
在对产品或服务实现过程的策划时，应确定：顾客的质量目标和要求；根据顾客需求确定的生产流程、生产技术资料、所必须的生产设施设备、人力资源和原辅材料等；产品所要求的测量、检验和实验活动及验收标准；为实现产品过程满足要求的证据所需记录；
（2）产品要求：
――有效安排和组织与顾客的沟通：所提供服务的信息；问询、合同的处理及其修改；顾客的反馈和投诉；
――产品和服务要求的确定：顾客规定的产品要求包括交付前和交付后的活动；
――产品和服务要求的评审：应评审与产品有关的需求，评审时间应在公司向顾客作出提品的承诺前进行，并确保产品要求已经得到规定，与以前表述不一致的合同要求已得到解决，评审时还应考虑公司是否有能力满足要求，并具有足够的资源保证及时供货。
（3）采购控制：应根据符合产品要求的能力来评价和选择供方，对供方选择和定期评价的标准予以制定，评价的结果和随后的跟进措施应予以记录；为确保采购产品的符合性，采购产品在入库或投入使用前必须验证，可采取进货检验，查验提供的合格文件，在供方现场验证等形式。
（4）生产管控：编制生产计划、派工单、工艺质量要求等文件；标识和可追溯性；客供材料的管理；预防和保护；满意度调查；修改控制。
（5）产品放行：应保持符合接受准则的证据，正常情况下，只有质检员有权放行产品交付给顾客。
（6）不合格控制：应确保不符合要求的产品得到识别和控制，以防止非预期的使用和交付对顾客造成不良影响。当发现不合格问题时，首先要调查原因，再确定改正方案和将来的预防措施，避免同样的问题再次发生。
7 绩效评价
（1）对制定的质量管理目标进行统计，并调查、分析和改进：证实产品要求的符合性；质量管理体系的符合性和有效性的持续改进；
（2）顾客满意度调查；
（3）内部审核；
（4）管理评审：
――输入：内审结果；顾客满意度调查报告，员工反映强烈的问题；过程和产品监控的结果；不合格控制的矫正预防措施报告；以往管理评审的跟踪措施及验证情况；可能导致体系变更的影响因素；质量管理体系的改进建议。
――输出：整理评审记录，并公布评审结果：体系的有效性实际情况和改进；与客户要求有关产品的有效性改进；资源需求；
8 改进
建立《不合格控制程序》，对不合格品进行识别和控制，防止不合格品的非预期使用，而且要分析原因，确定纠正措施和预防措施；根据质量分析会、月度总结，内审、管理评审和过程监测；产品检测，顾客投诉等，针对质量管理体系制订改进计划。
通过质量管理体系里以上内容的扼要阐述和深入理解，但懂得如何活用这些管理手法显得尤其重要：
（1）认真学习体系文件（管理手册、程序文件、第三层次文件等），以便对体系有清晰系统的认识；
（2）把所在岗位上使用的所有文件进行审阅整理，即把平时实际说的、做的管理方法形成书面文件，建立有效的管理文件和记录；
（3）利用体系文件的管理规定和表格来开展工作，规范工作行为，形成记录档案；
（4）定期开展质量体系的培训工作；
（5）方针管理的充分运用和定期商讨。
9 结语
我们都知道，质量是企业的生命，没有质量就没有市场，没有市场我们的产品就卖不出去，导致企业面临倒闭，所以建立让客户安心的质量，必须要运用ISO质量管理体系的思路和方法开展日常工作和生产，从而真正实现ISO质量管理体系帮助企业制造利润，培养人才，杜绝浪费，提升质量的目的，让我们从今天开始，好好努力干吧！
参考文献
【关键词】电力营销 服务 质量管理 分析探讨
当前对于电力营销服务的管理属于一项非常专业的工作，其原则性相对较强，其中的规则和要求也相对较多，因此相关的电力营销服务和管理工作人员需要具备充分的电力管理与营销方面的基本知识理念，并且还应该在具体的工作当中不断地总结工作经验，不断提升工作效率和服务的质量，进而推动我国电力行业的快速发展。
一、电力营销服务质量管理体系中的基本要求
（一）文件的编写的基本要求
首先，需要围绕电力企业发展的核心，贯彻和落实文件中的相关要求。在对电力营销服务质量管理体系中的文件进行编写的过程中，需要以ISO9000中的质量管理体系为基本的标准来展开，以此来保证文献整体的准确性和连贯性，以及与质量管理体系保证充分的一致性。需要坚持以顾客为工作的中心，不断地对服务的质量和层次进行提升。
其次，实施全方位的覆盖，突出其中的重点内容。在对电力营销服务质量管理体系的文件进行编写的过程中，需要将电力企业中的营销与服务融合成一个整体，对其中的每一个流程进行梳理，有效地推动整个电力相关部门之间的关系，并且对整体的系统进行全面的优化。
（二）对质量管理体系中的文件实施有效控制的方式
在对电力营销服务质量管理体系中的文件进行控制的过程中，首先我们可以授予指定的工作人员对对应的文件进行严格的审批，在进行审批的过程中必须要保证文件的完整性和有效性。然后，对电力营销与服务中相关的法律规定以及省级企业公司中的相关管理的规范性的文件，需要通过企业中营销部的主任或者高层管理人员来负责进行，并且来执行对应管理文件中的一些控制程序。
二、电力营销服务质量管理体系的具体工作流程
（一）电力营销服务质量管理体系中的具体内容与质量要求
正常情况下，主体内容通常涵盖了每一个供电公司所实施的对应电力营销与服务部门以及公司中对应配套的计量服务中心，每一个供电部门也是这个大的体系当中的一个主要构成部分。这些主体在实施供电服务的过程中需要遵循以下几个方面的质量要求：1.合法性；2.科学性；3.安全性；4.实践性5.文明性6.经济性。
（二）电力营销服务质量管理体系中所注重的重点问题
在这项营销服务体系当中所需要重点关注的问题就是客户的满意程度。通过专业的分析工具和分析方式对客户的满意程度以及关注的焦点和目标进行分析，然后将分析的结果分配给各个下级部门，对公司中的相关工作人员实施专业的技能和业务的培训，不断提升每一个部门的服务方面的意识性。
（三）电力营销服务质量管理体系中的指导方针与管理目标
电力营销服务质量管理体系必须要始终坚持以良好的精神面貌和态度对待客户这一指导方针，以及给客户提供优质的服务作为管理目标。
相关的供电公司在运行电力营销服务质量管理体系的过程中，通过相互间的有效沟通和优势的借鉴，不断提升公司电力服务的层次以及每一个服务环节的质量，对管理目标理念进行充分的理解和彻底的贯彻。
（四）电力营销与服务所涵盖的产品类型以及具体的实现过程
电力营销及其服务所涵盖的产品类型及实现的过程通常包含了以下内容：支持过程与管理人员的过程。前面是支持后者实施对应的经营与决策的一部分的辅助工具，比如对文件的记录和管理、物资的采购、人力资源的管理以及标志的管理、数据的有效分析和基础设施的建设等方面。
（五）如何让客户与相关单位满意
对于客户和相关方面满意程度的控制，相关人员需要从客户本身实际的需求到满足客户的实际需求的过程当中，不断地收集和提升服务质量和管理体系的有效信息，这样才可以对客户满意程度的相关信息实施针对性的改进和落实。
三、电力营销服务质量管理体系具体的实现流程
（一）有效实现顾客和相关单位的主要关注的内容
第一，需要最大限度地满足客户的具体需求；第二，满足具体的规定，其中包括了法律方面的相关要求；最后需要满足政府相关部门的要求和期望，以及满足电力企业内部员工的需求和期望。
（二）实施科学有效的质量方针
在引进了科学有效的质量保证方针后，需要依照上级的具体要求进行统一化的部署，遵循相关的要求，制定出符合企业自身的质量管理方针。质量管理方针中的具体内容必须要充分地符合国家法律条例中对电力发展和运营的规定和要求。
（三）服务与实现的流程
首先需要实现电力营销和服务的过程。在该项策划当中包含了以下几个主要的流程：对过程的识别、编制过程中文件的控制、实施相关资源的有效配置、充分明确电力服务行业的规定、充分明确对应的监控检测标准以及准确进行记录等方面。
其次是改善企业用户办理业务的相关过程。电力营销方面的业务、大客户业务、客服服务中心以及营销分布等相关规定的制定，制定出对应的《和客户相关的过程控制流程》，通过这种方法才可以有效地对电力营销与服务中的基本要求进行准确的识别、评测以及和客户进行有效的沟通等。
三、结束语
通过对电力营销服务质量管理体系的实现要求的分析和探讨，从中可以看出，我国想要建立电力营销服务质量管理体系，必须先清楚文件的编写的基本要求以及对质量管理体系中的文件实施有效控制的方式，还有电力营销服务质量管理体系的具体工作流程，只有这样才能实现电力营销服务质量管理体系，进而推动我国电力行业的迅速发展，同时对我国社会经济的进步发展也能起到直接的推进作用。
关键词：质量管理项目管理作用措施
中图分类号：TU201.2文献标识码： A 文章编号：
中国建筑业市场准入门槛不高，建筑企业数量众多，经营业务单一，加之行业集中度低，市场竞争激烈，行业整体利润水平偏低。企业要想获得较快的、较为稳定的发展，必须质量管理体系应用于建筑项目管理中，广泛开展质量管理活动，使质量始终处于控制状态，促使建筑施工企业创造优质的工程，为顾客提供满意的服务，使企业在激烈的市场竞争中占绝对优势，从而提高建筑施工企业的管理水平。目前国际通用ISO9000标准。
一、质量管理体系在项目管理中的作用
1、敲门砖作用
组织依存于其顾客，应把顾客的要求放在第一位。贯彻ISO9000族标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争能力的有力武器，因此，贯彻ISO9000族标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。建筑行业发展前景广阔，人们日益要求高档的建筑满足其高水平生活，建筑是支撑这一切的支柱，企业如何做才能开拓市场，如何做才能满足人们的要求，首先应建立质量管理体系，以质量取胜，用质量控制体系提高运转能力，增加顾客和其他相关方满意的机会。获得了认证资格，意味着企业的产品、服务取得了国际、国内市场的“通行证”，标志着公司在全球范围内成为一个合格的供应商，在市场和顾客中建立信心，提升公司品牌形象，争取市场份额，为企业实现品牌化战略与发展做好准备。
2、规范管理，稳定地提升项目管理的能力
项目管理是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。建筑行业通常适用项目管理的形式进行运作。
质量管理体系对企业产品或服务实行全过程的控制和对相关的管理工作提出了系统的管理要求，产品或服务实现全过程包括产品质量要求、确定过程、设计和开发过程、采购过程、生产服务过程、质量记录管理、人员培训和技术能力、不合格控制、纠正与预防措施及各项管理和技术文件、内部监督机制等提出一套系统、科学的规范化管理的基本要求。这与项目管理的实质具有一致性。通过质量管理体系的建立、运行能进行有效的项目管理。
通过实践经验告诉我们，企业进行自上而下的全面融入的质量管理体系建设，不断应对体系建设过程中出现的问题，为广大员工所用，才能搞好行业质量管理体系建设。
ISO9000质量管理体系规定，施工企业应定期性进行内部审核及管理评审，以便及时发现问题、解决问题，促进企业构建自我完善及发展的机制。对影响施工工程的人员、技术及管理进行全面控制，控制施工过程的各项环节，制订合理有效的控制方法及途径，减少影响施工质量的行为发生。做好施工过程的质量管理工作，如规范原材料的采购、施工现场的检查、施工人员的管理等，加强施工企业各部门的管理，保证施工工程的顺利进行，从而提高施工企业的管理水平。
3、结合8项质量管理原则增强竞争力的伸展性
核心竞争力的伸展性，促使建筑施工企业在市场竞争中占绝对优势，协助施工企业开拓更为广阔的领域。根据8项质量管理原则，逐步增强竞争力的伸展性。质量管理的8项原则主要包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及互利的供方关系等。这8项管理原则是世界各国共同研究的成果，是当代管理更加科学化的结果。不仅体现质量管理的实际规律，还体现组织管理的普遍规律。实施这8项管理原则，有助于组织达成最佳质量，便于指导及开展组织中环境、成本卫生及职业安全等相关管理活动，有效促进组织对各项管理体系的整合，不断改进业务的过程，提高组织的整体业绩。总之，结合8项质量管理原则加以开展各项管理活动，从而达到共享的目的，促进建筑施工企业在市场竞争中占绝对优势。
5、有利于建筑施工企业获取更高的经济效益
成本管理是质量管理体系的重要部分之一，其是企业为提高产品质量而开展活动进行支付的费用或因质量问题导致的损失。在国外部分发达国家企业中，其质量成本是销售额的1%，而我国的部分企业达到5%。因此，应对企业的质量成本进行分析、核算及控制，减少内部损失，合理增加防治成本。与此同时，加强管理建筑施工企业的质量成本，有效提高企业的管理水平，减少不必要的损失，以最低成本实现最高质量，促使建筑施工企业获取更多的经济效益。
二、项目管理中落实质量管理体系的措施
近几年，建筑施工企业的ISO9000标准的认证以占全国各行业的第二位，并且发展势头很猛。究其原因主要有与国际接轨、国家政策倾斜、企业重视质量管理活动有关。
对于企业来讲，质量管理体系的建立于实施是从组织的策划和识别开始的，大体可分为质量体系文件的标志、体系的试运行、审核意见、评审四个阶段。
国家推行质量管理体系的措施
1、严格实行招标投标制。建设工程领域引入招投标制的目的是要促进我国建筑业全面健康发展，所以，规范招标、投标行为，贯彻落实《招标投标法》的规定，坚决贯彻公开、公正、公平的原则，制定有效的招投标监督机制，鼓励对违法行为的投诉、揭发，并对违法行为按照法律规定予以严惩。
2、改进、强化工程监理制度。我国《建筑法》授予监理的权力很大，履行好监理的义务对保证工程质量十分重要。而目前工程监理工作中存在的众多问题要求我们必须改进、强化工程监理。政府行政主管部门要对监理企业进行资质核查，取缔一些不合格的企业，利用现代企业管理制度整合一批规模小的企业；要加大对从业人员的资质管理。
3、把好市场准入关。建设部、国家工商行政管理局和有关行业主管部门，要通过制定规章制度、颁发资质等级标准和执行检查，依法加强对建设市场的监管。各有关部门对参加建设各单位的资质认定和市场准入要严格把关。对咨询、设计、施工和工程监理执业人员的素质要从严要求。参加建设的单位必须具有与工程建设要求相应的资质等级和业绩，具备足够的技术管理能力和装备水平，严禁无证、越级承揽工程。对违反规定承揽工程的，要依法吊销营业执照并追究法律责任。
4、加强对工程建设队伍的培训，推进技术进步。加强工程质量管理，确保工程质量，要依靠科学技术和高素质的队伍，需积极推广使用新技术、新材料、新工艺、新设备，依靠科技进步，解决工程质量通病；定期公布推广应用和淘汰的技术、工艺、设备、材料目录，及时修改质量和设计标准， 组织对工程质量关键技术科学研究攻关；同时，需加强对工程建设队伍的教育和培训，不断提高从业人员的技术素质和职业道德水平，特别要重视对项目经理和技术工人的培训，推行持证上岗制度，做到先培训、后上岗。
三、结语
一个全面完善的质量管理体系能过真正地提高我们的产品和服务质量，提高企业的竞争力。借助质量管理体系的过程方法使项目管理活动不断提升，为企业带来效益，为市场、为顾客提供更好的产品、服务。
参考文献：
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[2] 李燕，乔志杰.企业营运资金质量管理理论探讨[J]. 商场现代化. 2011(17)
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关键词：质量管理体系 建筑给排水设计 应用
中图分类号：TV文献标识码： A
前言：笔者在设计工作中经常使用ISO9001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》( 1994 年版) 质量体系，在几年的使用过程中，深刻体会到其在设计工作是一套非常科学的管理体系，不仅加强了企业对设计工作的控制力度，同时也增强了设计人员对设计工作的计划意识。但在实践过程中，发现该体系因没按专业细化内容，执行度不高，造成形式化; 也发现该体系主观定性多，客观量化少，造成评估偏主观且管理花费时间多之类的主要问题，现结合建筑给排水设计的内容及特点，介绍一套简单可行、行之有效的质量管理体系。
1 建筑给排水设计质量管理体系概述
建筑给排水设计质量管理体系按组成内容可以分成工作岗位任务管理、设计技术质量管理、设计进度管理、设计成本管理、来往文件及设计文件归档管理、绩效考核及工作总结管理六部分。工作岗位任务的明确是前提，设计技术质量与设计进度是重点，设计成本管理能提高竞争力，绩效考核能保证分配相对公平。为了说明质量管理体系里的工作内容，对有些技术名词作简单介绍: 专业间互提资记录单，记录专业( 与建筑、结构、电气、暖通专业) 间相互提资的内容要求、时间节点( 针对于专业负责人) ; 校核提资单，记录本专业需要提给其他专业的内容及时间( 针对于设计人员) ; 提资单，记录本专业需要提给其他专业的设计数据; 统一技术措施，用以规定项目中的各子项在设计技术、图纸表达等方面的参数及要求自校，依据项目特点所列的内容及关注的问题进行的自查工作。
2. 质量管理体系在建筑给排水设计中的应用
2.1 工作岗位任务管理
对于建筑给排水专业的设计图纸而言，图纸上分别有审核、审定、项目负责( 该岗位一般由建筑专业负责，在此不阐述) 、专业负责、设计、校对、制图七个工作岗位。为使分工、责任明确，必须确定这些岗位的工作任务。
2.2设计技术质量管理
设计技术质量管理主要是在设计流程中的质量管理，选取设计流程中的设计依据、综合评审、专业评审、统一技术措施、专业间互提资、自校、校对、审核审定、出图会签九个工作点位作为重要的质量控制点。
2.3设计进度管理
设计进度管理是指策划表的拟定，以及实际进度与计划进度相对比的工作，可以在紧凑的设计周期内进行有效的计划安排。策划表是项目设计的计划进度以及实际进度的记录表，策划表按岗位可分为四类，分别为项目负责人策划表( 通常与专业负责人策划表相似，由项目负责人拟定，本专业不包含) ，专业负责人策划表，设计人员周策划表，制图人员周策划表。
( 1) 专业负责人策划表侧重于对本专业各设计节点时间的掌控及管理，是粗线条式控制。
( 2) 设计人员周策划表是非常重要的策划表，是本专业设计内容具体实施的体现，其内容应根据具体项目设计的需要进行细化，作为设计人的工作安排计划，同时也作为专业负责人对设计人工作检查的依据，设计人员周策划表应结合建筑给排水设计的合理步骤，并且优先安排与其他专业相关的配合提资工作，策划每周的工作内容，并对实际进度进行记录。
( 3) 制图人员周策划表是设计人员对制图环节的时间控制，也是设计策划的延伸，由制图员依据制图任务及时间策划每周的工作并作实际进度记录。
2.4设计成本管理
经济社会需要企业增强竞争力，加强成本控制，在建筑给排水设计中的成本控制主要包括工作岗位分工、层级配置人员、人员培训三个方面。
( 1) 工作岗位分工，在前面的工作岗位任务管理中已经阐述，本节提出工作任务转接传递的概念，就是把专业负责人的一些工作转移给设计人员，同时把设计人员的一些烦琐的电脑制图工作传递给制图人员，通过这些转移，将传统的设计工作分成管理与生产相结合的模式，既保证质量又提高了工作效率，还提高了主要岗位人员的工作性价比。
( 2) 层级配置人员，按照设计岗位分配的工作任务，相应配置不同学历、工作年限及工作能力的人员，提高各个岗位的效率，降低人力成本。人员层级配置的主导原则是:第一，专业负责人侧重于具备对本专业的技术质量控制，进度控制，以及项目中本专业关键点位的控制的能力，具备较强的专业技能。减少具体的图纸设计，同时负责多个项目，提高专业负责人的效率。第二，设计人员侧重于具备对具体工作实施的能力，如本专业的设计，专业间的细化配合，且应多思考，多手绘简图，减小电脑绘图量，减少重复的工作量。第三，制图员则在设计人员提供的手绘简图依据上，对大量相似内容( 如喷淋平面的绘制、卫生间大样的绘制、标准层给排水平面的绘制以及打印图纸等) 的工作进行重复操作，应熟练掌握电脑制图。对于这一岗位的人员配置要注意，该岗位类似于文员的工作性质，通过较短时间的培训即可上岗，不得选用本专业毕业的人员，以免其以后参与到设计岗位，混淆岗位任务，降低设计质量。
( 3) 人员培训，专业负责人侧重于专业管理及专业技能强化的培训，设计人员侧重于专业技术的培训，制图人员的培训也是重点，因为制图员承担了设计人员大量重复且简单的制图工作，可由专业负责人依据制图内容制定具体的制图步骤进行培训。通过培训可以不断提升各岗位人员的工作能力和工作熟练度，进而提高工作效率。
2.5来往文件及设计文件归档管理
来往文件的记录，既保证设计完整性又为设计人员提供了保护。在项目设计过程中，来往文件可以是联系单( 与建设单位、代建单位或者施工单位等) ，可以是行政部门的文件( 施工图审查部门，消防部门，市政园林部门等) ，也可以是协作单位的文件( 如项目地块红线外新建市政道路的设计公司，景观设计公司等) 之类，来往文件的记录及归档由专业负责人完成。设计文件可以按时间顺序分次归档( 包括施工配合过程中的设计变更) ，该工作也由专业负责人完成。
2.6绩效考核及工作总结管理
绩效考核主要包含两个方面的内容，其一，统计工作人员的工作量; 其二，对每个项目的工作人员进行质量、进度考核，质量考核以自校单、校核提资单( 内容) 、校审单、审查记录单为量化依据，进度考核以周策划表、校核提资单( 时间) 为量化依据。依照上述两项内容，综合确定各工作岗位人员的绩效，达到收入分配相对公平、相对客观的目的。工作总结管理是在每项设计任务完成后进行总结，以便改进工作方式，提高设计质量及效率。按时间顺序可以分为前期、后期两部分。前期，依据校核提资单、自校单、校审单、策划表、施工图审查意见、建设方及施工方图纸会审意见、设计过程中暴露的问题等进行总结，并对设计质量进行评估。后期，依据施工过程中遇到的与设计相关的内容( 如设计变更等) 、施工服务中各方反馈的意见、后期物业服务管理中出现的问题进行总结。
3. 结语
经过多年实践，特别是制图员制度的引入，为专业负责岗位、设计岗位的工作人员增加了管理空间与时间，让生产与管理更有效的结合，为质量管理体系各环节在建筑给排水设计过程中的执行提供了强有力支撑。应用该质量管理体系不仅保证了设计质量、降低了设计成本又提高了工作效率。
参考文献：
[1] 苏满华.对建筑给排水设计中几个问题的见解[J]. 广东科技. 2007(S2)
关键词：珠宝业现状 ISO9001质量管理体系 应用要点
ISO9001标准是世界上许多优秀质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。我国的珠宝销售竞争目前层次还比较低，珠宝首饰业管理尚不规范，存在较多的问题，从整体来看，很难和拥有几十年，甚至上百年零售经验的跨国巨头们相比。ISO9001标准从多个环节要求企业实施质量管理体系，保证企业提供的产品和服务符合客户的质量要求，通过建立体系，公司各部门、各工作岗位的关系得到了理顺，分清了质量权责，形成审核控制机制，为规避贸易风险提供强有力的保证。
一、珠宝首饰业推行ISO9001质量管理体系的意义
1.实施ISO9001标准有利于保护消费者利益，提高产品可信程度，促进珠宝企业持续地改进服务和过程。2. ISO9001标准鼓励珠宝首饰业在实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的珠宝产品。3.ISO9001标准有利于珠宝企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度，为珠宝企业改进产品和过程提供了一条有效途径。4.ISO9001的质量管理体系认证制度在国际范围中得到互认，取得质量管理体系认证，已成为珠宝首饰业参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。
二、我国珠宝业的现状及存在的问题
1.民营家庭式企业占主导。目前我国珠宝首饰行业中，民营珠宝首饰公司占85.2%，其中78.3%为家族企业。珠宝行业集中度低，人力利用缺乏科学机制。普遍缺乏应有的激励机制，在人力资源开发和培训机制等方面不够完善，从而导致我国珠宝业目前行业集中度远远低于40%，接近于完全竞争型市场。2.高档珠宝产品的制作能力仍待提高。目前我国内地珠宝企业大多是通过做来料加工、贴牌生产逐步发展起来的，在高档珠宝产品的设计研发、工艺制作等方面，与国外的名店名企仍有不小的差距。3.产品差异化小，没有形成独特的品牌。我国珠宝业由于大多没有特点，没有形成自己的特色品牌，企业之间没有太大的变化，使得产品同质化严重。很多珠宝企业，特别是那些中小型企业的销售方式，更多还是停留在传统的“坐山等客”模式，致使我国珠宝业的竞争始终摆脱不了低层次的价格竞争。
三、行业特点分析
1.珠宝首饰是以天然的玉石、珍珠、贵金属或人工合成材料等为原料，采用较为复杂的加工工艺加工制造而成，一般批量不大、但价值较高，而其质量、工艺、美观性、保值能力是关注的主要问题。我国对该类产品质量评估、鉴定及从业人员也建立了标准、法规、规定，如《GB/T 16553-2010珠宝玉石鉴定》，《GB/T 16552-2010珠宝玉石名称》、《珠宝首饰营业员国家职业标准》、《GB 11887-2012首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》等标准。2.珠宝销售企业产品的有形性和无形性，珠宝销售服务提供过程和顾客消费过程的同时性。珠宝销售服务提供过程和顾客的消费过程是同步发生的，对服务提供过程的控制，主要采取制定服务提供规范来实现。规定服务提供过程的程序；明确服务提供过程应采用的方法；配备必要的设施、人员等；确定服务提供特性的验收标准等。3.珠宝销售服务质量特性测量和评价。尽管服务质量十分抽象，但服务中的顾客等待时间、收款的差错率、商品价格高低、顾客满意度等质量特性都是可以直接或间接地用数值来表征的。
四、 ISO9001质量管理体系在珠宝企业的应用要点
1.珠宝行业的企业要用聚焦战略增强核心竞争力，专注于自己的核心业务，积极把ISO9001质量管理体系运用到企业的每一个环节，积极利用ISO9001质量管理体系在人员培训、客户关系、满足客户要求、产品研发和设计、原材料采购、货物真伪、产品配送和售后服务等多个环节的标准，面对珠宝首饰“产品同质化”、“价格战”的残酷现状，重点解决好质量与服务方面的问题，尽快改变传统的惰性营销，走出自己独特的生产销售新路。2.应用ISO9001质量管理体系，打破家族式管理模式的局限性，转变观念，立足长远目标，建立良好的绩效考评机制，积极引入技术和管理人才，培养珠宝首饰设计、加工制作、市场营销和企业管理等方面的专业技术人才，又能吃苦耐劳具有社会责任感的创新型人才。并健全和完善经营监管机制，让家族以外的人参与企业经营管理。3.质量管理体系策划。应建立包括质量手册，程序文件和作业指导书等与质量有关的体系文件。有针对性地进行质量策划：组织机构及管理模式的建立。经营的各种珠宝首饰的选择、采购、保管。珠宝首饰销售各过程及其相互之间的接口。珠宝首饰代加工镶嵌、修理及售后服务。4.基础设施及服务控制。珠宝首饰业应确定、提供和维护为达到服务符合要求所需的建筑物、销售及展示场所、贮存场所、检测器具等基础设施，保险公司投保、银行租柜存放、消防、防盗、运输、通讯或信息系统等支持。此外为达到服务符合要求所需的安全、整洁、方便、有序的工作环境，应科学布置店内商品展位、室内装修、背景音乐、温度等。并通过营业员的自检，有关部门的巡检等实施有效的监视和测量；规定商品放行、交付和交付后活动的实施。在服务实现的全过程使用标志牌、悬挂物等适宜的方法识别服务状态和商品。5.顾客财产和防护。顾客财产包括顾客已预订的珠宝首饰、顾客寄卖的珠宝首饰、顾客的个人资料和信息等。采取适宜措施保护和维护在其控制和使用下的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏等意外情况时，应报告顾客，保持记录。在内部保管和交付到顾客手中或者顾客指定的地点期间，应对珠宝首饰产品的符合性提供防护。
五、结束语
当前，我国的珠宝家族企业是大而不强，品牌不硬，产品不精；现有家族管理模式虽有效率优势，仍需科学发展和完善。想要在未来赢得自己的发展空间，中国的珠宝首饰业要以科学战略的眼光审时度势，大力推行ISO9001质量管理体系，走品牌精品道路，提高自己的产品质量和竞争层次，培养自己的核心竞争力。
参考文献：
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