时间：2022-06-10 05:11:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇质量管理奖罚制度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
服务质量是饭店的生命线，在当今旅游市场的激烈竞争中，各饭店都以质量求生存，以质
量求信誉，以质量赢得客人，因此，加强饭店服务质量的科学管理，提高服务质量成为饭店管
理中永恒的主题。服务质量是饭店生存的基础条件，是饭店获得竞争能力与效益的关键。但目
前我国的饭店业在科学管理与优质服务方面和国际先进饭店相比仍有较大差距，饭店服务质量
管理的理论和实践中仍存在很多问题。如何消除服务质量波动，充分拓展服务质量提升的空间，赶超世界饭店业服务水准本文对如何提高服务质量进行分析和探讨，希望在饭店管理实践中能得到应用。
一、饭店的服务质量管理体系的内涵
饭店服务的管理体系在饭店管理的实践中会遇到各种各样的问题。创建服务精品，营造核
心竞争优势，使饭店业在快速变动、激烈竞争的市场中，处于领先地位，这是每一个饭店管理
者在实践工作中都在不断探寻的问题。在解决问题之前，我们先从饭店服务质量的基本涵义和
构成谈起。①
（一）饭店服务质量的涵义及构成
服务质量是饭店生存与发展的基础，饭店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。不断提
高服务质量，以质量求效益、求发展是多家饭店发展的必由之路。
服务质量是指饭店以其设施设备为依托，为客人提供的实物产品的服务和劳务服务在使用
价值方面适合和满足客人需要的物质心理需要的程度。
饭店服务质量通常有两种理解：一是广义是上的饭店服务质量，它由饭店服务的三要素，
即设施设备、实物产品和劳务服务的质量组成，是一个完整的服务质量概念。另一种是狭义上
的服务质量的理解，是指饭店劳务服务的质量，它纯粹指由服务员的服务劳动提供，不包括以
实物形态提供的使用价值。
因此饭店提供的服务质量既要满足客人生活的基本要求，即物质上的需求，还要满足客人
的心理需求，即精神上的需求。所谓满足，是指该种使用价值能否为客人带来身心上的愉悦和
享受；所谓适合，是指为客人提供服务的使用价值能否为客人所接受和喜爱。因此，饭店服务
的使用价值适合和满足客人需要的程度高低即体现了饭店服务质量的优劣。适合和满足客人的
程度越高，服务质量就越好，反之，服务质量就越差。
饭店向客人提供的服务通常是由设施设备、菜点、酒水、劳务服务的使用价值共同组成的。
从整体上讲，饭店服务带有无形性的特点，但局部上具体的服务由带有物质性和有形性的特点。因此，饭店服务质量实际上包括有形产品质量和无形产品质量两方面。但饭店服务的质量比一
般实物产品的质量要复杂且更难把握。
其实，饭店服务是有形产品和无形劳务的有机结合，饭店服务质量则是有形产品质量和无
形劳务质量的完美统一，有形产品质量是无形劳务质量的凭借和依托，无形劳务质量是有形产
品质量的完善和体现，两者相辅相成，构成完整的饭店服务质量的内容。以下就是饭店服务质
量的构成：
1. 有形产品的质量
有形产品质量是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量，主要满足客人物
质上的要求。(1) 设施设备的质量：客用设施设备，供应用设施设备。(2) 实物产品质量：菜
点、酒水质量；客用品质量；服务用品质量。(3) 服务环境质量。 ①陈志学，《饭店服务质量管理与案例解析》，中国旅游出版社，2006年4月，第95页。
2. 无形劳务质量
无形劳务质量是指饭店提供的劳务服务的使用价值的质量，即劳务服务质量主要是满足客人心理上、精神上的需求，劳务服务的使用价值使用以后，其劳务形态便消失了，仅给客人留下不同的感受和满足程度。(1) 礼貌礼仪；(2) 职业道德；(3) 服务态度；(4) 服务技能；(5) 服务效率；(6) 安全卫生。
(二) 饭店服务质量管理体系的构成
饭店服务质量管理体系，就是饭店通过一定的制度、规章、方法、程序、机构，使饭店服务质量管理和质量活动系统化、标准化、制度化的过程和方法。建立饭店服务质量管理体系的目的，是要把饭店各部门的质量管理职能纳入饭店统一的管理系统，从而保证识别宾客的各种需要，并提供能满足各种宾客的各种需求的高质量服务。②
饭店服务质量管理体系通常由以下方面内容组成，即质量管理组织机构、质量方针与质量目标、规范和标准、人员和物质资源，而这些方面的交互点是饭店与宾客的接触互动。
1. 质量管理组织机构
为使质量管理体系有效运转，饭店应设立质量管理专职机构，作为质量管理体系的组织保证。通常是由总经理亲自担任或任命下一位质量代表，担任质量管理工作小组或质量管理委员会的领导，下设质量管理小组和质量管理员，从上到下形成质量管理的组织网络。
2. 质量方针和质量目标
质量方针是饭店管理的重要文件，它体现了饭店对宾客和社会对饭店服务质量要求的认识，为饭店确定长期的质量宗旨、方向，并规定饭店为实现质量目标应遵循的基本原则和所应采取的措施，对饭店的服务质量管理具有长远的指导意义。根据确立的质量方针制定饭店服务质量目标，即确定饭店服务过程各环节所必要达到的质量水平。制定服务质量目标，应着眼于满足饭店宾客需要以及服务质量的持续改进，质量目标应尽可能量化。
3. 质量规范和标准
饭店质量管理是对饭店所以服务质量的管理，因而饭店质量管理体系必然涉及或包含饭店所有的服务环节。饭店要对各服务项目的日常管理和服务环节建立质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工的服务行为有章可循。饭店应把各个岗位、各个环节的服务过程如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。
4. 人员和物质资源
在饭店资源中，人是最重要的因素。“任何组织中最重要的资源是该组织中每一个成员，这对服务企业尤为重要，组织的每一个成员的行为和业绩都直接影响服务质量。”饭店服务质量与员工素质紧密相连，一方面，为使饭店服务质量管理体系有效运转，达到质量管理的目标，饭店应配备合格的人员；另一方面，饭店的质量管理体系建设也应当充分重视管理人员和员工的素质建设。
5. 饭店与宾客的接触互动
服务是一种双相交流，饭店服务是通过服务员与宾客接触互动才得以实现的，因而饭店与宾客建立相互信任、相互协作的良好互动关系，能使宾客在接受服务的过程中感受到良好的服务质量。
在与宾客的接触和互动过程中要注意倾听和收集宾客意见，要重视与宾客的沟通和联络，以利于饭店设计出能满足宾客需求的服务产品，不断提高服务质量。
二、我国饭店服务质量管理的现状分析
随着经济全球化和信息化进程的加快，以及我国加入世界贸易组织，国际 竞 争国内化、国内竞争国际化已成必然。因此为了更好的发展酒店的业我们必须认清当前我国的饭店质量管②郑向敏，《饭店质量管理》，旅游教育出版社，2005年11月，第3页。
理的现状。随着我国旅游业的迅猛发展在不断提升不少高星级饭店的服务质量已达国际水平，但现在我们还是要对现状进行分析。③
（一）我国饭店服务质量管理中的主要问题
一般来说，饭店服务质量的主要问题可以概况为服务质量发展不平衡、不稳定、有的饭店有所下降三个方面：
第一、服务质量发展不平衡。从全行业讲，表现在地区间的不平衡，即经济发达地区的饭店服务质量好于经济欠发达地区；同星级饭店之间的不平衡，即在不同地区同星级饭店的质量存在较大的差异，这在三星级、四星级饭店较为突出；集团管理的饭店与单体饭店之间的不平衡，即集团管理的饭店，尤其是国外著名的饭店集团管理的饭店，服务质量普遍好于单体饭店；硬件（指设施设备）与软件（指服务态度、服务技能、服务效率、员工素质）不平衡，即大多数饭店硬件好于软件、软件滞后于硬件。
第二、服务质量发展不稳定。从具体的饭店看，表现在检查与不检查不一样，即旅游行政管理部门要进行星级复核、卫生防疫部门要检查卫生等时段，服务质量就比不检查时好一些；对VIP客人与非VIP客人不一样，重要客人（尤其是领导）入住、用餐，店方重视、服务员笑得也更甜，反之，一般客人的感受就会差一些；管理者在场与不在场不一样，有管理者在现场督导管理员工，服务质量就要好一些；抓与不抓不一样，即店方重视质量、搞个活动、突击检查，质量就好一些。
第三、部分饭店服务质量有所下降。由于一些饭店不重视质量，短期行为严重，服务质量与星级要求严重不协调，如给人造成四星级饭店三星级服务的感受。
具体分析，我国饭店业目前存在的质量问题：中国饭店业已经走过了20多年的风雨历程，这20多年来实质上就是一个对质量不断认识、提高和完善的过程。这一过程既包括管理者对质量的管理和认识，同时又包括员工提供的饭店产品质量。从总体来说，这两方面在国内服务业中还算不错。但我们不能如井底之蛙，目光短浅，我们追求的是和国际接轨。可以这么说，在硬件方面，我国的饭店业不会逊色于国外同行，但从整体服务水平而言，差距却是实实在在的，令人担忧。
（二）原因分析
质量是饭店的根本，以质量求生存是不争的事实。服务质量，从深层次上说，是管理的结果。而正是由于我国饭店管理人员管理意识不到位，才导致了输出的饭店产品不到位。首先是历史方面的原因；其次是顾客的需求值高；再次是缺乏严密的质量控制体系。就我国饭店业而言，具体的原因表现在管理上，有以下几点：
第一，质量管理意识淡薄。不少饭店管理人员虽然口头上承认质量的重要性，但在行动上却表现不佳。这是由于管理者学习不够，视野不开阔，习惯于按照传统方法管理饭店；沟通协调和团队精神较差；管理不严，制度、标准落实不够；责任心和动力不足。
第二，质量管理手段乏力。饭店管理层对质量的重要性认识不足，因此无论在组织机构设置、人员的配置、管理方法和管理措施上，都无法对饭店服务质量实施全面的管理。
第三，质量管理流于形式。质量管理中只注重控制、检查，而不注重事先防范，等到质量事故发生后，再去追究责任，使质量管理变成马后炮了。
第四，培训不到位。嘴上讲人才重要实质上不重视培训和人才建设，把人力看成成本，没有看成资源；培训投入不足，政策不到位；培训的随意性大，培训质量不高。
第五，观念有差距。嘴上重视质量，行动差距大；关注眼前利益，没有长远思想；质量意识没有内化为全体员工的自觉行为。
第六，督导不力。不重视走动管理，现场管理；执行不力，主管断层；管理者以身作则不够。
三、建立有效的服务质量管理体系 ③陈志学，《饭店服务质量管理与案例解析》，中国旅游出版社，2006年4月，第4页。
服务质量是饭店经营管理的生命线，这一点早已取得饭店业同仁的共识，但如何加强饭店服务质量管理，创建服务精品，营造核心竞争优势，使饭店在这个快速变动，激烈竞争的市场中，处于领先地位，这是许多饭店管理者，业内人士一直在研究和探讨的话题。④
我国旅游饭店业经过二十多年的发展，在服务质量，管理水平，人员素质上都取得了历史性的进步。但我国整体饭店管理水准还落后于世界发达国家，国内地区间的服务质量差异也很大，如何有效的实施饭店服务质量管理呢？如何建立起一套行之有效的服务质量保障体系呢？本文将从以下几方面进行论述：
（一）建立饭店严密的服务质量管理规章制度
无论是新筹建的饭店，还是正在运营中的饭店，都必须首先建立起一套严密而严肃的饭店服务质量管理规章制度。制度是饭店人员管理、经营管理、服务质量管理的核心准则，是保障饭店良好运营，给客人提供优质服务的法典。国内许多知名饭店，如南京金陵饭店、广州白天鹅宾馆、北京王府饭店等，在筹建之初就着手制定了完善而严密的服务质量管理规章制度，这些制度保证了饭店服务管理体系的良好运行和服务工作程序的落实到位。
成都西藏饭店从一个国营招待所，能在短短十一年时间内，由二星到三星，以致到现在的准四星，就是饭店从一开始，就借鉴了北京丽都假日的服务质量管理制度。在经营中狠抓服务到位，塑造服务精品，建立和完善服务与管理的各项规章制度，才使饭店的服务水准不断上升，赢得了客人的信任和好评。同时，饭店在新世纪来临之际，率先在西南地区，成为首家通过国际ISO9002质量体系认证的饭店。
（二）有一批对服务质量工作高度负责的管理人员队伍
饭店服务质量的好坏，管理水平的高低，最关键的因素是首先要造就一批有高度质量意识、服务意识、对质量工作高度负责的管理人员队伍，这是保证饭店服务质量优质的灵魂。
纵观国外饭店职业经理人，他们在进入饭店前，就进行了严格的专业技能和服务质量标准化、规范化、优质化的教育和培训。饭店要想保证其服务质量的优良，就必须从“头”抓起，首先培养一批勇于负责，有高度敬业精神、开拓精神、酒店意识、质量意识的经理人。广州白天鹅宾馆、南京金陵饭店、深圳南海酒店、成都西藏饭店、北京王府饭店，为什么能在这么多年的发展历程中，保持服务质量的优质化、精品化、一致性。关键是有了一批对饭店服务质量检查工作、督导工作、管理工作高度负责，常抓不懈的高层管理队伍和职业经理人，他们视饭店的优质服务为自己工作的生命线。
（三）有督导检查管理到位的工作力度和工作作风
有许多饭店的老总和部门经理认为，抓服务质量是质检部的事，把自己游离于抓饭店整体服务质量管理工作之外。饭店虽然也制定了一整套服务质量管理制度，奖励处罚条例，但由于饭店老总，个别管理人员服务质量管理意识不到位，工作力度不强，致使服务质量督导检查工作在饭店中流于形式。
（四）有全员高度服从质量检查管理的思想观念
饭店服务质量管理体系一旦建立，就必须教育全体员工，要自觉树立优质服务的思想，做好对客服务的每一项具体而细小的工作，服从饭店质量管理工作的思想观念。只有全员高度树立了服从质量管理的思想，饭店的各项服务质量管理工作，检查考评制度才能落实到位，才能保证饭店整个质量管理体系的良好运行。特别是中层管理人员决不能有，质检部发现本部门存在的各种服务质量问题，认为是给本部门挑毛病或过意不去的思想。而应该看成，质检部是在帮我们部门经理发现了自己已没发现的服务质量、卫生质量问题，是在帮助本部门完善工作，提高管理水平。
同时，饭店是半军事化管理的企业，质检部和饭店领导发现的卫生、服务、信息沟通、部门协调、硬件维修等方面影响饭店服务质量的问题，各部门工作人员都必须无条件的对部门存在的服务质量问题加以改进、完善和提高。只有在层层管理、逐级负责、垂直领导的过程中，④ 一大把旅游圈
树立全员高度服从质量管理的思想观念，饭店管理水准，服务质量才能提高。反之，若有令不止、政令不畅、落实不力，都会影响到饭店服务质量的优质和对客服务工作满意率达到95%以上。
（五）有日检、周检、月检的质量检查管理体系
饭店在制定了严密而严肃的服务质量管理规章制度之后，还应建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系。以保证服务质量管理工作的贯彻执行，以实施饭店全面服务质量管理。饭店每日的检查工作由质检部工作人员进行例检。周检工作由质检部经理牵头，带领各部门主管、领班（各一名）进行检查。月检工作在每月底的最后一天，由质检部、总经办牵头由总经理（或常务副总）带领各部门经理，对饭店各部门，各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌、外语水准等工作，实施全面督导检查。
另外，在进行日常三级质检督导工作的同时，还可以聘请业内同行，旅游局星评员、饭店常住客对饭店的服务质量、卫生质量等进行明查，抽查、探访和暗访。广泛收集各方面意见，以改进和提高饭店的整体服务质量管理水平。
成都西藏饭店在实施全面服务质量管理时，就采取了以上措施。同时每月总公司还派酒店管理部的工作人员下到饭店、用国家旅游局颁布的星评标 准，对饭店各部、各岗进行服务质量、卫生质量、设备维护等工作，进行严格检查评分，并广泛收集宾客意见。对服务过程中，质量管理过程中存在的问题，及时纠正，及时整改，保障了饭店服务质量工作的不断提高和进步。使饭店在服务质量管理和经济效益上，都获得了较好的收益。
（六）有奖罚严明的质检纪律条例
饭店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。
大家知道在饭店服务质量管理控制中，最难做的工作就是第三道程序，“处罚”问题，因为一旦触及经济利益，不要说服务人员，许多部门经理都会表现出不接受，不情愿，不执行的情况。所以饭店在制定《服务质量奖罚条例》时，一定要总经理亲自挂帅，统一布署，全员参加，各部门建立质检奖罚条例起草小组，让饭店全体人员共同参与制定。起草制定的过程，也是对全体员工进行《服务质量奖罚条例》培训学习和教育的过程，变传统的事后劣质服务质量处罚管理，为预防服务质量管理。
“质检奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，从饭店总经理到普通员工都必须无条件遵照执行，在质检纪律情面做到人人平等、不留情面、不流形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。并使之成为饭店质量管理，保障服务质量优良的一张电网，谁触犯了它，它就要“电”（处罚）谁。外资饭店之所以管理的好，就在于他们有严肃认真的质检管理体系，在奖罚上是严谨而公平的，不留半点情面，没有丝毫的马虎。国内许多饭店，之所以质检工作力度不大，最主要的因素是“人情大于法治，批评教育替代经济处罚，制度执行只触及表皮，而不能触及灵魂深处”。
（七）有创造服务精品，进行精细化服务与管理的全员意识
服务质量是饭店生存发展的前提，优质化是保障服务工作标准化、快捷化、个性化、超值化的基本条件，服务质量管理已成为当今饭店管理的一门艺术。在现代饭店经营过程中，有许多饭店往往偏重于公关营销，市场客源拓展。但往往忽略了饭店内部服务质量管理的精细与创新。营销部花了大量的时间、精力、宣传费用，好不容易把客人吸引到饭店，但由于饭店在服务管理中，没做到共性优质服务与个性优质服务的双管齐下，使部分客人感到不满意。形成了100-1=0的服务结果，在外拉回的客人，却被饭店中的个别低劣服务赶走了，这种不合格的服务产品一旦成为事实，对饭店产生的不良影响是十分大的，在外拉的客户越多，对饭店产生的不良影响面就越大。
所以，在饭店服务质量管理中，我们一定要坚持每一位服务员，管理人员给客人提供的服务是优质而满意的，服务是精细而个性化。使客人真正感 到饭店服务产品的优良与标准，一切是令人满意的、舒适的、高效的。只有树立创造服务精品，进行精细化服务，创新服务的全
树立全员高度服从质量管理的思想观念，饭店管理水准，服务质量才能提高。反之，若有令不止、政令不畅、落实不力，都会影响到饭店服务质量的优质和对客服务工作满意率达到95%以上。
（五）有日检、周检、月检的质量检查管理体系
饭店在制定了严密而严肃的服务质量管理规章制度之后，还应建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系。以保证服务质量管理工作的贯彻执行，以实施饭店全面服务质量管理。饭店每日的检查工作由质检部工作人员进行例检。周检工作由质检部经理牵头，带领各部门主管、领班（各一名）进行检查。月检工作在每月底的最后一天，由质检部、总经办牵头由总经理（或常务副总）带领各部门经理，对饭店各部门，各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌、外语水准等工作，实施全面督导检查。
另外，在进行日常三级质检督导工作的同时，还可以聘请业内同行，旅游局星评员、饭店常住客对饭店的服务质量、卫生质量等进行明查，抽查、探访和暗访。广泛收集各方面意见，以改进和提高饭店的整体服务质量管理水平。
成都西藏饭店在实施全面服务质量管理时，就采取了以上措施。同时每月总公司还派酒店管理部的工作人员下到饭店、用国家旅游局颁布的星评标 准，对饭店各部、各岗进行服务质量、卫生质量、设备维护等工作，进行严格检查评分，并广泛收集宾客意见。对服务过程中，质量管理过程中存在的问题，及时纠正，及时整改，保障了饭店服务质量工作的不断提高和进步。使饭店在服务质量管理和经济效益上，都获得了较好的收益。
（六）有奖罚严明的质检纪律条例
饭店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。
大家知道在饭店服务质量管理控制中，最难做的工作就是第三道程序，“处罚”问题，因为一旦触及经济利益，不要说服务人员，许多部门经理都会表现出不接受，不情愿，不执行的情况。所以饭店在制定《服务质量奖罚条例》时，一定要总经理亲自挂帅，统一布署，全员参加，各部门建立质检奖罚条例起草小组，让饭店全体人员共同参与制定。起草制定的过程，也是对全体员工进行《服务质量奖罚条例》培训学习和教育的过程，变传统的事后劣质服务质量处罚管理，为预防服务质量管理。
“质检奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，从饭店总经理到普通员工都必须无条件遵照执行，在质检纪律情面做到人人平等、不留情面、不流形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。并使之成为饭店质量管理，保障服务质量优良的一张电网，谁触犯了它，它就要“电”（处罚）谁。外资饭店之所以管理的好，就在于他们有严肃认真的质检管理体系，在奖罚上是严谨而公平的，不留半点情面，没有丝毫的马虎。国内许多饭店，之所以质检工作力度不大，最主要的因素是“人情大于法治，批评教育替代经济处罚，制度执行只触及表皮，而不能触及灵魂深处”。
（七）有创造服务精品，进行精细化服务与管理的全员意识
服务质量是饭店生存发展的前提，优质化是保障服务工作标准化、快捷化、个性化、超值化的基本条件，服务质量管理已成为当今饭店管理的一门艺术。在现代饭店经营过程中，有许多饭店往往偏重于公关营销，市场客源拓展。但往往忽略了饭店内部服务质量管理的精细与创新。营销部花了大量的时间、精力、宣传费用，好不容易把客人吸引到饭店，但由于饭店在服务管理中，没做到共性优质服务与个性优质服务的双管齐下，使部分客人感到不满意。形成了100-1=0的服务结果，在外拉回的客人，却被饭店中的个别低劣服务赶走了，这种不合格的服务产品一旦成为事实，对饭店产生的不良影响是十分大的，在外拉的客户越多，对饭店产生的不良影响面就越大。
所以，在饭店服务质量管理中，我们一定要坚持每一位服务员，管理人员给客人提供的服务是优质而满意的，服务是精细而个性化。使客人真正感 到饭店服务产品的优良与标准，一切是令人满意的、舒适的、高效的。只有树立创造服务精品，进行精细化服务，创新服务的全
员行为意识，在整个饭店中才能真正营造出一种，人人以宾客满意为中心，以宾客需要为中心，以提高服务质量为工作根本出发点的意识行为。饭店的服务质量，管理水平才能更上一层楼，并把创造服务精品，精心为宾客服务变成每一位员工的自觉行为。
总之，以上为建立饭店服务质量管理体系几点不成熟的看法。饭店要建立起一套行之有效的服务质量管理体系，并保持服务质量的一贯优良，是一件需要饭店全体工作人员，高度树立服务质量思想行为，并为之付出艰辛努力，进行长期不懈追求才能达到的目标。
四、结束语
随着经济全球化趋势日益加深，饭店之间的竞争由区域性竞争向全球性竞争发展，质量的市场作用与地位日益重要，质量已成为饭店竞争的法宝。作为与国际接轨最早的和最成熟的旅游企业，饭店的服务质量的管理的作用与地位已是饭店业竞争市场，招来宾客的核心竞争力和赢得顾客忠诚度，可持续性的基石。当前我国饭店业的现状有所好转，正确建立饭店服务质量管理体系是饭店业必须重视环节，有了优秀的管理，饭店业就会有良好的发展，立于不败之地。
参考文献
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关键词:
保证工程质量;落实安全创优
中图分类号:C93
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)16-0349-01
认真贯彻党的十七大、十七届三中全会和市委五届三次全会精神,深入学习实践科学发展观,我们就要坚持以人为本,抓好基础设施和城市建设,全力做好保增长、保民生、保稳定各项工作,而房屋建设质量又恰恰保障民生工作的基础,因此就更要强调保证工程质量落实安全的重要性。
关注民生,就是要切实从根本上解决老百姓的衣食住行问题。房屋建筑工程质量则是广大市民普遍关心的问题,在房屋建筑工程建设和使用过程中显现出来或大或小的质量问题绝不容忽视,要认真探究原因,充分认识其危害性,采取相应的对策和措施进行行之有效地治理,从根本上消除质量问题。施工的工程多为造型复杂、功能齐全、体积庞大的建筑,为保证工程的施工质量,贯彻“百年大计,质量第一”和预防为主的方针,也为了实现对业主的承诺,在施工中应把质量和安全放在首位。
1 完善健全制度,加强质量意识
1.1 制度上健全机制
由总工程师组织各专业工程师按技术规范的要求,完善各专业、各工序的各种规程和条例,加强对上岗人员的专业技能和质量意识的培训教育,使人人责任分明,实行质量终身负责制。
1.2 管理组织机构的保证
建立健全施工管理组织机构,项目部设工程技术科、安全质检科、中心试验室,质检科由专职工程师负责质量管理工作,施工队设专职质检员,施工班组设兼职质检员。
1.3 建立一整套奖罚制度
制订一套完整的奖罚制度,坚持以工程施工质量优劣,作为考核各级人员最基本的主要指标,“优质优价”奖罚分明。遵循“谁施工,谁负责”的原则,对各施工队、班组进行全面质量管理和追踪管理。凡各施工队、班组在施工过程中违反操作规程,不按图施工,或发生了质量问题,项目部有权对其进行处罚,处罚形式为整改停工,罚款直至清出本工地。凡各施工队、班组在施工过程中,按图施工,质量优良且达到优质,项目部对其进行奖励,奖励形式为表扬、表彰、奖金。项目部在实施奖罚时,以平常检查、抽查、业主大检查、监理工程师评价等形式作为依据。
1.4 加强质量意识的教育,搞好技术交底
每道工序开工和各专业人员进场上岗前,全体施工人员都必须经过岗前培训,达到人人懂技术、会管理,形成一个重视质量,会管会抓施工质量的施工集体。工程开工前,认真编制施工组织设计,经监理工程师审批后,严格按施工组织设计施工。各分部、分项工程编制施工方案,科学地组织施工。在施工过程中,经常检查施工组织设计及施工方案落实情况,以确保施工生产正常进行。严格执行图纸会审制和技术交底制中,工程开工前由项目经理组织项目部全体人员对图纸进行认真学习,并同设计代表联系进行设计交底。项目总工程师负责组织全体人员认真学习施工方案,并进行技术、质量、安全书面交底,列出关键分部工程和施工要点。本着谁负责施工谁负责质量、安全工作的原则,各分管分项目工程负责人在安排施工任务同时,必须对施工班组进行书面技术质量、安全交底,必须做到交底不明确不上岗,不签证不上岗。
2 从根本上确保安全创优
2.1 为了保证质量,必须有一套完整的检测、实验设备
具体做法是:在项目经理部设实验室,负责整个标段的材料检测和一些关键工程项目的试验检测工作。通过试验的工作来提高工程质量的检测手段。
2.2 验收及分部分项质量评定制度
分项工程施工过程中,各分管负责人必须督促班组做好自检工作,确保当天问题当天整改完毕。分项工程施工完毕后,各分管负责人必须及时进行分项工程质量评定。
合同管理的范畴,并应尽量促进业主树立优质优价的意识。如业主委托监理参与招标文件的起草、施工招标,则可从下列方面明确工程创优基本目标。
(1)工程应达到的质量标准,应作为构成合同标的物的重要条款,纳入合同管理,并应有明确的奖罚措施,使其具有合同约束性;施工准备阶段的质量管理是工程质量预控的关键,应把握好工作程序及工作深度。
(2)建立健全项目监理机构,理顺内部管理体系及岗位职责。专业配备、人员素质应能够保证现场监理需要,监理机构人员应能妥善履行既定的岗位职责,确立监理内部质量保证体系。
20XX年08月01日，上级单位到我院检查督导，发现本单位内部存在不规范行为，为进一步完善、规范院内制度，提高工作与服务质量，现本单位做出针对性自查、自纠，纠正不规范行为，以响应上级单位督导。
1、督导期间，发现一位患者不在院，针对此情况，我院特设定期、定时查房制度，以确保患者住院期间不离院，该职责交由信息核对人员专项负责，并加强入院宣教，要求患者有陪护人员，得以保持患者长期在院。
2、督导期间，发现病历书写不规范、不及时，针对此情况，要求科主任无条件根据《病历书写规范》严格管理，设奖罚制度，如若再次出现类似情况，必严惩，院内成立督查小组，由院领导亲自带队，严格把关，做到病历书写规范及时。
3、督导期间，发现个别库存药品与实际药品不符，针对此情况，院内该专项负责人重新核对、盘查药品，确定不符药品种类，并要求严格管理，建设良好工作制度、流程，设奖罚制度，组织各成员学习并遵守该制度、流程。
此次督查发现问题实属本单位监管不力，感谢上级单位督导发现问题，今后我院将继续在上级单位领导下继续为人民服务，让广大患者享受到最好医疗技术及服务，做好管理工作，进一步强化质量管理，提高服务意识和服务水平，加强医德医风建设，真正做到“以病人为中心，以质量为核心”的基本宗旨。
一、项目部质量安全例会制度：
项目部每一周一次进行安全、质量例会和每周的班前会制度，强化全员安全、质量意识，提高防范安全事故和质量事故的能力，为确保工程顺利进行。
1、检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完成事项原因。
2、检查分析工程项目施工进度计划完成情况，提出下一阶段进
度目标落实措施。
3、检查分析工程项目质量，安全状态，针对存在问题提出（整改）措施。
4、检查工程质量核定及工程款（人工工资）支付情况。
5、解决一些需要协调（处理）的有关事项。
二、项目部评比及奖罚制度：
项目经理部按项目工资总额的5％作为质量、安全奖励基金，由项目质量、安全管理领导小组考核使用，项目考核内容为：
1、科室质量、安全管理考核；
2、工段班组质量、安全考核；
3、质量安全事故处罚；
4、各单位工程质量责任人考核奖罚。
做到职责明确、奖罚分明，充分调动全体员工，搞好工程质量的积极性，坚持做到奖罚兑现。
三、工序三检及交检制度：
严格执行质量三检制，层层严把关，上道工序验收不合格，不得进行下道工序施工。
1、各分部、分项工程，尤其是隐蔽工程每个工序施工完成，必须班组自检。未达到合格不予验收。
2、班组自检合格后，由项目部施工质量管理人员验收，验收通过再通知公司技术人员进行验收。
3、公司验收后，通知监理，由监理组织业主、设计、质监等有关部门代表参加验收。发现问题及时整改，整改合格后，方可进行下道工序施工，并履行鉴字手续。
4、对连续作业的工作，实行交接班制度，各个施工环节，上一班人员必须对下接班人员进行质量、技术、数据交接（交底），并做好交接记录，保证施工质量不受影响。
四、质量与经济挂勾制度：
为保证工程质量、实现计划目标，项目部建立一套工程质量管理体系，完善各项管理制度，把各项内容，计划目标作为一项硬指标，与经济利益挂勾，对目标计划未实现，项目管理人员扣工资总额20％，并全年奖金扣发，目标计划实现，公司给予表彰，经济奖励、晋级、高功等。按照“谁分管，谁负责”的原则，明确任务和目标，分清职责，严格遵循一级抓好一级。
项目经理由企业管理部门考核。项目部其它管理人员和班组长由项目经理负责考核，考核的结果作为分配的依据。
五、设计交底与技术交底制度
设计交底与技术交底是工程施工前一项重要内容：1、在开工前建设单位必须提交完整、正式工程施工图纸数套。
2、在设计技术交底前，总工程师应组织项目部工程技术人员熟悉设计文件，对图纸以施工图册为单位进行审阅，对图纸中存在的问题应记录，以书面形式
打字成文。
3、为了减少图纸的差错，将图纸中可能存在的质量隐患与问题消灭在工程施工之前，使图纸更不符合工程施工现场具体要求。
4、设计技术交底与设计图纸会审，由建设单位负责组织召开，由设计单位负责将设计意图、工艺布置、结构设计特点、工艺要求、施工技术要求、施工技
术措施和有关注意事项进行认真细致的交底，并对参加会议的各单位提出疑问，存在问题和需要解决的问题进行答疑、研究、协商、拟定解决的问题的方法。
5、设计技术交底的目的是为了使建设单位、施工单位、监理单位了解工程设计特点和设计意图，正确掌握关键部位的质量要求，保证工程施工质量顺利进展。
6、技术交底：以设计图纸施工质量计划、工艺流程、施工工艺。质量检验评定为依据，分别以书面形式向班组做交底，并在实施过程中做跟踪检查。
六、挂牌制度
建筑、安装工程施工项目，必须实行挂牌制度，使整个项目全员都了解国家有关方针、政策、法令、法规及公司有关规定制度。了解工程中所使用的机械操作规程，了解工程中所用建筑材料、技术指标参数，使用方法和工艺。
1、国家有关政策、方针、法令、法规、需要上墙挂牌。
2、公司有关规章、制度、技术措施，需要上墙挂牌。
3、各级人员质量、安全职责、责任制，需要上墙挂牌。
4、建筑材料使用应分规格、分型号、分堆进行标识挂牌。
5、施工机械操作规程应分类挂牌。
6、施工区域易发生危险地段（部位）应标识挂牌。
七、原材料及施工检验制度：
原材料的好坏直接关系到工程质量关键问题，把好材料供应关，做好供方的评审工作，合格供方和合格材料方可采购，并做好验证工作，严格进行检查验收，不合格材料严禁使用，并及时进行退货清场。
1、每进一批材料均应有出厂合格证（质保书）。
2、钢筋、红砖、水泥进场后，必须由监理或业主现场抽样，检测试验，合格后，方可用于工程中。
3、砂要求含泥量，泥块含量，筛分析试验，淡化砂，还需有氯离子含量试验，石子要有压碎指标试验，试验不合格，不准使用。
4、塑钢窗，要用三项指标、角强度试验，其它材料试验按有关规定执行。
八、搅拌站管理制度和计量设施精度控制措施：
（一） 管理制度：
1、搅拌站场地周围应设置统一围档并搭建防雨操作栅。
2、搅拌站机体应安装平衡、牢固，并有接地或接零保护装置，并设专人负责操作，定期进行维护和保养。
3、黄砂、石子骨料集中堆放在搅拌站围档内并按级配做好标识。
4、当班作业完毕后，及时清理干净，并要确保搅拌站场地内排水畅通。配电箱应及时关闭上锁。
5、施工所用的配合比要明示挂牌，材料必须过磅计量。后台专人负责监护，应接受监理傍站人员监督，并按规定做好试块留置工作。
（二）、计量设施精度及控制措施。
1、砂石子。水泥用料必须车车过磅计量，水要用自动控制水泵，每盘称量的偏差应控制在水泥、掺合料、水、外加剂在2％以内，粗、细骨料在3％以内。
2、随时做好水灰比控制，当黄沙含水量变化较大时，应及时调整用水量。并做好坍落度测试。
3、搅拌时间根据砼坍落度要求确定，一般不少于60 秒。
九、现场材料、设备存放管理办法：
（一） 钢筋加工场
1、钢筋机械安装应平衡、牢固，要有接地或接零保护装置和可靠的安全操作防护装置。并由专人负责操作定期维护保养，当班人作业完毕后，及时清理干净，如场地内的钢筋头和杂物。
2、钢筋堆放应搭好堆放架子，按不同规格，分类堆放，做好标识，同时保持场地排水畅通，并有防雨设施，以免生锈。
（二） 模板加工场
1、各种电动工具的电源配电箱内，按操作规程，加装漏触电保护器，并有专人负责操作，定期检查维护。
2、凡需加工的模板料应按规格堆放整齐，并做好标识，当使用完拆模后，应及时清理干净。
3、模板加工场内严禁吸烟，并悬挂，禁止烟火警告牌，同时配备足够的灭火器等消防器材。
（三） 砂石料堆场：
砂石料堆场，统一设置在搅拌站内，并对堆料场地做好硬化地处理。进入堆场的砂石料应按不同级配，规格分类堆放，并做好标识，确保原材料在使用过程中的质量控制。
（四） 砖块堆场：
进入工地的砖块统一堆放，在各个区指定场地内。并按规定的高度码放整齐。同时及时清扫使用后的砖块碎屑杂场，保持作业区内的环境整洁。
关键词：煤矿 安全质量 标准化 建设
中图分类号： X752 文献标识码： A 文章编号：
一个煤矿安全质量标准化工作开展的好坏直接关系着该矿的长治久安和盛衰兴亡，煤矿安全质量标准化工作是煤矿实现安全生产、提高经济效益的前提，是煤炭企业升级的重要组成部分，是一项长期的、复杂的系统工程。
随着技术革命的日益加快，以及由此带来的挑战和变化，煤炭企业解决质量标准化问题的方法和手段也会不断变化，我们必须以与时俱进的态度，不断更新观念、创新方法，达到和保持质量标准，使煤矿始终处于安全生产的良好状态，以适应保障矿工的生命安全、身体健康和矿井长治久安的需要，实现本质安全型矿井。
一、增强全员质量标准化意识，始终把质量标准化建设作为企业的生命工程、基础工程、效益工程强力推进
在全体员工中牢固树立“质量就是生命”的理念，使广大干部职工进一步认清质量标准化建设工作的长期性和重要性。同时加大教育引导力度，利用安全宣传、技术比武、岗位练兵等多种形式，更好地统一标准，把标准化提升工作融入到日常的各项工作中去，向职工灌输“越是条件恶劣，越是要加强质量标准化建设，越是构造复杂，越是要用质量保安全、促发展。”来推进“质量标准化矿井”的建设。
二、发挥“经济杠杆”作用，靠制度达标保障质量达标
搞好质量标准化建设，关键在于建立一套科学有效的管理机制，通过经济杠杆的调节作用，充分调动广大干部职工的积极性和主动性。
(一)是建立目标管理机制，做到责任落实到位。明确规定矿系统领导为本专业质量达标的第一责任者，建立了“专业领导亲自抓，生产单位严格落实，职能部门监督检查”的工作格局，各系统对质量标准化建设实行定规划、定时间、定标准、定人员、定效果，安全质量与经济收入挂钩的管理模式，保证质量达标工作有序开展。
(二)是建立激励约束机制，做到奖罚到位。设计出台《煤矿效益工资分配细则》、《煤矿质量标准化竞赛办法》、《煤矿无隐患段队竞赛方案》等制度，实行“评最佳抓最差”和“质量结构工资”等奖励约束机制，全面开展小班安全质量评估，小班完成作业后由当班班长、安监员、瓦检员、验收员对当班安全隐患、工程质量和生产任务完成情况进行联合验收评估，根据评估结果直接将奖罚情况落实到人头，解决以往奖罚平摊、“吃大锅饭”的问题,更好地调动全员抓安全、上质量的积极性,出台“六好段队、六好班组、六好员工”评比奖励机制。
三、实施“科技强企”战略，质量标准化与技术创新相结合
坚持以科技为先导，不断加大投入力度，努力推进装备升级，全面提升矿井科技含量，为质量标准化建设提供有力支撑。一是加大投入力度。引进新设备、汰老旧杂设备,大力提高矿井自动化、信息化程度。二是推广先进技术工艺，不断加大先进技术工艺的引进力度。积极推广应用长风长气、反向供车、“三小”爆破、“四锚”联合支护等技术工艺，在实践中起到了保安全、促生产、提效率、增效益的作用。三是深入开展技术攻关。围绕安全生产实际，深入开展技术攻关，努力破解发展难题。进一步提高矿井自主创新能力，推动质量标准化建设不断向科技化方向发展。
四、抓文化，推行“标准化”管理，靠行为达标推进质量标准化
坚持“围绕发展抓文化，抓好文化促发展”的原则，在安全文化建设上付诸了一些探索和尝试，通过改进心智模式、规范行为养成、强化制度保障等方式，强力推进质量标准化。一是强化理念渗透。通过班前会“一日一题”学习，采取安全漫画,安全文化长廊集中展示，坚持以亲情活动凝聚人,感染人。二是规范行为养成。以推进管理流程优化再造为工作导向，不断细化管理环节， 提高员工技能、使员工上标准岗、干，标准活、干放心活。 三是强化制度保障。坚持教育、培训、管理三并重原则，逐步实现安全生产培训由“必知必会”向“必禁必做”提升、由制度管理向文化管理提升、由单一培训向构建学习型企业提升，从源头上不断提高员工的素质。完善管理制度，强化责任落实，加强安全质量标准化管理制度的建立，进一步健全和完善煤矿安全质量标准化检查、评比、培训、考核、奖惩等一系列制度体系，把它作为搞好安全质量标准化的一项基础工作来对待。
通过健全生产质量标准化长效机制，使员工在制度体系的约束下，逐渐养成自发自觉、积极主动的工作质量行为，体现出安全、标准、规范的文化特征。
五、与认证工作相结合，建设质量标准化人才队伍，不断提高企业的管理水平
加大检查力度、确保各生产系统和环节始终处于受控和在控状态。同时规范检查行为，提高检查质量、逐条逐项进行检查，坚持“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，严格检查验收程序和验收标准，以此促进安全质量标准化扎实开展。
企业质量标准化建设的关键是人才，尤其煤炭企业缺乏质量标准化建设方面的人才，致使基础工作相当薄弱。因此，煤矿企业要抓住关键，高度重视对质量管理人员的专业技能和知识的培训、教育工作，通过引进人才、培训现有的质量管理者等途径和手段，培养质量管理专门人才；从长远出发建立健全煤炭企业内部的质量标准化管理培训中心，进行专业人员培训；解决制约煤炭企业质量标准化建设的人才缺乏症，真正从根本上夯实基础，突破关键，不断适应煤矿标准化工作发展的需要。
六、必须坚持巩固与创新相结合，促进煤矿质量标准化工作的健康发展。
关键词：质量体系管理 企业效益
中图分类号：TU198文献标识码： A 文章编号：
一、提高工程质量和企业效益，首先应建立健全的质量体系
推行全面质量管理过程，就是一个建立健全质量体系的过程，建立一个完善有效可靠、科学的质量体系。
随着改革的不断深入，建筑企业的员工都认识到：建筑市场是我们企业生存的空间，质量是企业能否进入市场的通行证，企业要生存，要发展，要壮大，就要建立不断满足顾客要求，能不断适合建筑市场变化的质量体系。把国家质量管理规范标准与国际质量标准相联系，与国际接轨。切实做到从建筑产品形成的全过程进行控制，从管理的全过程进行控制，从提高产品实物质量上狠下功夫，确定专业部门具体实施质量体系的监督和审核。
二、提高工程质量，确保企业效益，要实行全过程、全方位的质量管理
任何产品的形成都要经过一系列的管理活动、生产程序，建筑工程质量就形成于每一个细小的过程中，因此全方位、全过程的质量管理活动是质量与效益得以实现的必经之路。
1、全过程管理、重点控制，确保工程质量。在施工单位，工程项目作为成本中心，是管理工程的落脚点，因此在项目开工前必须做好一切准备工作。其中质量计划和施工组织设计，是对项目进行质量策划和生产程序的具体安排，它不仅在企业的内部达到沟通，而且为业主提供了明确的信任。
2、实行目标化管理
目标管理工作应用系统和控制理论的思想，对建筑企业生产经营活动的全过程实行全面综合性的管理方法，是企业在一定时期内质量管理质量保证能力方面计划达到的一组具体要求，它是质量方针的具体化，质量第一、服务周到、业主满意，不断地将最优的建筑安装工程产品回报给业主，奉献给社会的质量方针和一次交验合格100%的质量目标。我们建筑企业在质量上的追求，体现了企业对顾客在产品质量上的承诺，它不仅是我们企业全体员工的奋斗目标，也是规范员工质量行为的准则，确定总目标采用既合理又简单的方法分解为具体定性的或定量的目标，督促企业有关部门有关人员落实到位，责任到人。顺利完成企业的生产、经营、质量、安全等指标。为了实现目标，将质量创优确定一项必得指标，在工程开工之初，就根据项目的特点，下达创优计划，确保每项工程在任何一个过程都注重质量的提高，减少杜绝因质量而返工现场，提高工程优良率，达到提高建筑企业的经济效益。
3、监督检查施工质量，实行建筑奖罚制度
达到质量管理有成效，督促质量目标有效落实到位。上道施工输出质量是下道施工输入质量的入口，坚持以检验标准为龙头，以技术标准为基础，加强监督检查，发现问题，即时整改到位，严把质量关，一要把好原材料进场，二要把好过程控制，三要把好计量检测。通过每个环节质量的预防和控制，将问题解决在工程质量形成以前，这是对实物质量进行的检查。另外，还要制定内部质量体系审核计划，定期质量体系审核，督促企业内各部门遵从质量体系要求把工作质量做好，所以在实物质量和工作质量上进行双把关。为了确保质量监督与质量管理工作的成效，还得健全质量奖罚制度，工程质量达到何种程度给予多少奖励，工程没有达到何种质量标准，又要给予多少罚款。奖罚按企业内部规定执行，不设指标限制。
4、利用科技成果，提高生产力
行业发展到一定程度时，不可能总在源头获得利润，施工企业必须出些新招数，吸引顾客，提高顾客的欲望。为提高企业的效益，在加强企业管理的同时，积极开发和利用科技成果，提高企业信息化管理，加强科学的成本控制，使科学转化为生产力，为创高质量的工程产品奠定基础。
三、工程质量、企业效益应以管理创新为依托
改革开放，深化质量效益发展道路，充分发展企业的人力资源和技术力量，实行管理层和劳务层分离，促使各专业人员在企业内部流通起来，增添了他们更多的实践机会，这不仅达到高效率和为人才利用，也为人才的迅速成长提高了较好环境。
同时我们应认识到劳务人员是现场的第一线人，他们操作水平的高低，思想波动的情况都会体现在工作中，对工程质量有着直接的影响，对劳务素质的提高，技术水平的培训，是我们不断关心实施的大事。要求各类作业人员都要持证上岗，特别是一些特种作业人员。我们每个从业人员只有不断学习，提高业务水平，才能提高工程质量和增加企业效益。
四、提高工程质量和企业效益，应以顾客为中心，树立建筑企业形象
施工企业效益的好坏，不仅在多出产值，而且更在于有多少满意的顾客，顾客满意是企业成长的动力。为生产出顾客满意的工程，从拿到招标通知书起就仔细研究顾客明确和隐含的要求，并同顾客进行沟通，达到全面了解业主的意图。评价自身实现的能力，为满足顾客的所需做好准备也是必须的工作内容。不要根据国家标准和合同要求，为业主提供回访保修服务。我们施工企业还应承担起一定的社会责任。我们要从质量上考虑顾客的要求，还要选用特殊环保材料、运用先进技术等方法提高质量、降低成本，向业主提供质优价廉的工程，对顾客对社会高度负责，是我们建筑企业的形象。
关键词：预制箱梁架设方法处理措施
中图分类号：[U24]文献标识码：A文章编号：
引言
预制箱梁一般在现场预制，梁场设在桥台后、桥区红线内，或者设在桥梁侧面，台座均沿纵桥向布置，根据施工环境及施工条件的不同，预制小箱梁的架设方法也不同，下面简要介绍几种常用的架设方法。
双导梁架桥机架设法
1.1工程特点
箱梁预制质量要求高，重量大，实施难度大。
箱梁预制量大，制、运、架工期紧张。在有效工期内每天需制、架梁2.5榀，施工协调难度大。
1.2预制梁场设在桥台后的架设方法
架桥机结构形式：有2条平行的主导梁；主导梁下面有前后2道横移轨道梁，及2个纵移导轮系统；主导梁上面有2个纵移天车（提预制梁用）；与架桥机配套的运梁台车。
架桥机架设法的关键步骤为：预制场移梁 、喂梁进架桥机、架桥机横移落梁、架桥机带梁过孔（或直接过孔）。
预制场移梁：多采用龙门吊横梁上2台运梁台车，也有采用千斤顶顶起法落梁上运梁台车，先在轨道上横移再用相同方法上纵移轨道台车。
喂梁进架桥机：运梁台车到架桥机尾部后，用前天车吊起预制梁的前端，与后面的运梁台车同步前移，当后起吊点移到后天车位置时，用天车吊起预制梁的后端，完成喂梁。
架桥机横移落梁：启动架桥机横移系统，架桥机带梁横移到需架设的位置，把预制梁落下放在临时支座上完成1片梁的架设。
架桥机带梁过孔：一跨箱梁架设完成后，移下一跨的1片梁到架桥机尾部，架桥机前天车吊起预制梁的前端作为配重，启动架桥机纵移系统，与后运梁台车同步前移，使架桥机前支腿移道另一个盖梁（台帽），完成过孔。
或架桥机直接过孔：架桥机靠自身的重量能够保证过孔时悬臂状态下的平衡，可直接自行过孔。
1.3预制梁场设桥位区
预制梁场范围内的下部构造暂不施工。
第1跨架设采用跨墩龙门吊架设法。
预制场移梁：采用龙门吊提梁放到2台运梁台车上（在头1跨已架设完成的桥面上）。
喂梁进架桥机、架桥机横移落梁、架桥机带梁过孔方法步骤与1相同。
做预制场跨的预制箱粱预制完成后，由跨墩龙门吊存放在附近已架设完成的桥面上，待下部结构完成后，用跨墩龙门吊进行架设。
1.4预制梁场设在桥梁侧面
箱梁预制完成后，先由梁场的龙门吊（1台）将其吊起，横移到正对的某跨上，完成此跨梁的架设。然后再用架桥机架设法进行架设。
预制场移梁：在已架设完成跨的近梁场侧搭设临时平台，采用龙门吊移梁到临时平台上的2台运梁台车（或2条滑道），横移台车（或在滑道上用卷扬机、倒链横移预制梁），用千斤顶顶起法落梁到纵移轨道台车上。
喂梁进架桥机：架桥机在要架设的第二跨拼装完成后，先架设完成的1跨桥面长度不能满足喂梁要求，需在后面一跨搭设临时栈道与纵向轨道连接。运梁台车先向后移动，把架桥机横移到纵向轨道位置。其它方法步骤与1相同。
2.桥箱梁预制防止裂缝的措施
施工的混凝土出现裂缝的机会比较多，常见的有温度裂缝、塑性收缩裂缝和干缩裂缝。
2.1从提高混凝土内在质量着手。择优定点采购。粗骨料选用连云港大岛山石子；水泥选用高品质淮海525＃普通硅酸盐水泥；细骨料采用级配良好、质地坚硬、颗粒洁净的新沂中粗砂。同时严格控制砂石含泥量，改善砂石级配，尽量控制好坍落度、单位用水量、水灰比。
2.2提高混凝土的密实度。严格控制按试配砂、石级配投料生产，做到振捣工艺技术合理。在箱梁外模板上设置附着式振捣器，采用插入式振捣器与附着式振捣器相结合振捣方法，顶板用平板振捣器将梁顶浇平。保证混凝土质地密实，提高了混凝土的极限抗拉强度，增强对裂缝开展的抵抗能力。
2.3从改善温度条件入手。尽量采用温度低的混凝土和水化热低的水泥，再者多向骨料堆洒水，进行蒸发冷却骨料，以降低混凝土搅拌温度，同时控制每层浇筑高度不超过30cm，既利振捣密度，又加快热量散失，避免产生温度裂缝。
3.对已预制箱梁质量缺陷的处理措施
对存在质量缺陷箱梁进行修补。修补步骤及方案如下：
3.1 先将有质量缺陷部位疏松混凝土凿除，清洗干净，待表面干燥后在结合面上涂刷丙乳：水=1：2配制的净浆，待净浆表面略干且未完全硬化前涂抹拌制好的丙乳砂浆。
3.2 拌制修补材料（丙乳砂浆） 按照水泥：砂：丙乳：水=1：2：0.25：适量配制丙乳砂浆，其中水泥为po52.5R普硅水泥，砂为中砂，水为饮用水。经对该修补材料的标准试块进行抗压实验，28天抗压强度在60～75Mpa（复合规范修补材料强度高于母体一个等级的要求）。
3.3 修补采用人工涂抹方式修补，须向一个方向涂抹压实，不宜不同方向反复涂抹，每次涂抹厚度在1cm左右，待上层初凝后方可进行下一层的涂抹修补
3.4 修补完成待表面略干后，用薄膜覆盖，24小时候洒水养护7天，自然干燥21天即可。阳光照射部位注意遮阳、保湿。
4.质量管理与控制4.1质量保证体系南广制梁场自2009年开工至2011年完成全部制、架梁任务期间，质量保证体系健全，运转正常，保障了874榀箱梁内实外美，质量零缺陷。2010年，梁场一次性通过了铁道部全许办许可证审查部的审查。在业主检查评比中，被评为“钢筋样板工程”并成功召开现场观摩会，组织兄弟单位观摩学习。2011年，梁场通过了业主的标准化梁场验收和铁道部工管中心的检查，获得一致好评。4.1.1质量保证体系的建立梁场在大临建设期间已着手编建立质量保证体系，成立了以梁场场长为组长、梁场总工为副组长的质量管理领导小组，并确定小组成员及管理机构，编制《质量自控体系》《质量责任制》《质量管理制度》《质量奖罚制度》《质量检验办法》等质量管理文件，形成了一套健全的质量控制流程，做到责任到岗，落实到人，做到有章可循、有法可依，并在施工过程中根据实际情况不断完善。 4.1.2质量保证体系的运行梁场各部门根据质量管理文件、作业指导书、技术交底等对现场各道工序进行控制，严格三检制度，上道工序不合格，下道工序不得接收。技术人员认真收集、整理现场数据资料，做到数据真实、完整、可追溯。质量部门负责监督各部门质量管理文件的运行情况以及现场各工序和实体的质量控制，
对影响工程质量的行为按照《质量奖罚制度》进行奖惩。梁场每周召开一次质量分析会，通报本周工程质量情况和奖罚情况，分析现场收集的数据，发现质量隐患，确定整改措施。
5.结束语
总之，预制小箱梁的架设方法比较多，施工前要根据现场实际情况选择合适的位置设预制场，并依此及地形确定经济合理的架设方法，箱梁的施工质量直接影响着桥梁的使用功能及使用年限，搞好箱梁预制过程中的各环节的质量控制，是提高整体施工质量的保证和关键。
参考文献：[1]叶见曙《结构设计原理》北京：人民交通出版社，2007年1月.[2]李东升 《混凝土冬季施工》北京：中国水利水电出版社，2001年10月.[3]《钢筋焊接及验收规程》（JGJ 18--2003）.[4]《混凝土拌合用水标准》（JGJ 63--89）.
关键词：建筑工程； 施工管理； 优化； 措施
建筑企业是国民经济最主要的生产部门，担负着我国城市公共建设的最大使命，同时也为国家经济的发展出了巨大贡献。因此做好建筑工程管理对我国的国民经济发展有着重要的意义。下文对建筑工程中优化施工管理展开探讨。
1、当前建筑工程施工管理存在的主要问题
1.1由于建筑现场施工具有劳动密集的特性,投入劳动力众多,故难以对每个操作人员实现有效控制。在工程实践中,由于个别操作人员违规操作所引起的质量问题是屡见不鲜的。其次施工工序活动质量控制过程中,投入物料的面广量大,对物料的因素较难实现全面控制。现实施工中多数操作型工序所用地方材料,如砂、石、砖等的质量离散性较大,加之材料往往随时进场,所以对材料的控制也不够全面。
1.2质量检查存在漏洞,部分建筑质量存在隐患。
由于现场施工操作型工序产品面广量大,采取全面检查是难以实现的,但采取抽检的方法,往往又导致了一些质量问题的遗漏,使部分建筑存在了质量隐患。
1.3施工工序操作不严格,造成不必要的经济损失。
由于工作量巨大,纠偏的难度及损失相当大,纠偏措施的决策也较为困难。在实践中,操作型工序出了偏差若不及时发现,往往造成大面积返工。给施工单位造成极大不必要的经济损失。
1.4安全意识是做好建筑施工现场安全工作的关键,现场施工的安全工作是关系到整个工程进程的工作。但是部门施工现场的管理人员没有充分认识到这一点,而是过分重视经济效益,对安全方面的投资进行压缩,从而导致施工管理出现安全隐患。
2、建筑工程优化施工管理措施
2. 1优化质量管理,创造优质企业品牌。
2.1.1建立质量保证体系,完善管制制度,质量管理责任到人。
在施工前组织有关人员,制定详细的规章制度和奖罚措施,尤其是保证工程质量的奖罚措施。另外根据有关规范组织编制各工序工种的质量保证措施,并对施工人员交底,质检员进行监督。做好质量技术交底,将质量技术交底和作业指导书发到施工班组。同时严抓材料、构、配件质量。实行现场技术负责人责任制,严格要求自己。正确划分各级技术管理人员的权限,使每位工程技术人员各有专职、各司其事,真正做到责任到人。
2.1.2严格工程施工工序,积极采用新型科技成果。
全面控制施工过程、重点控制施工工序。严格按施工工艺施工。对影响工程质量的关键点、关键部位及重要影响因素应设置质量控制点,并设专人负责。施工质量控制与技术因素息息相关,施工中各个环节要重视建筑最终产品的质量和功能的改进,通过技术进步,实现产品和施工工艺的更新换代,即为了工程质量,要重视新技术,新工艺的先进性,适用性.在施工的全过程要建立符合技术要求的工艺流程,质量标准,操作规程,建立严格的考核制度,不断地改进和提高施工技术以及工艺水平,从而确保工程质量。
2.1.3强施工现场管理,做好施工全程质量控制。
为了加强项目施工现场质量控制,明确各地施工阶段质量控制重点,在施工现场质量管理过程中确立事前质量控制,事中质量控制和事后质量控制三个阶段。事前质量控制,是指在正式施工前,是以整个项目施工现场为对象而进行的各项施工准备。事中质量控制,是指在施工过程中进行的质量控制,即全面控制施工过程。事后质量控制,是指在工程项目完成施工过程形成产品的质量控制。准备竣工验收资料,按规定的质量评定标准,对已完成的分项、分部工程,单位工程进行质量评定。
2. 2优化成本管理,提升企业经济效益。
2.2.1做好成本预算和使用计划,合理规划资金支出。
做好投标报价阶段的成本控制,认真研究、深刻理解招标文件所列的各项条款。对投标工程成本进行预测。通常根据施工图算出的工作量或业主提供的工程量按相应定额进行组价,材料价按市场询价,分析在正常情况下完成该工程所需的人工费、材料费、机械费等所有的成本。制定正确的投标报价策略。最后,认真编写标书,为今后可能发生的索赔和确定有利的合同条件提供保障。
施工前的成本管理首先是要重视合同的签订,在签订合同过程中,要深刻理解合同内容,熟练运用合同条款,争取主动权,预防风险转嫁。如对业主指定分包的分包项目,应明确双方的管理职责,避免承担指定分包带来的额外风险。第二确定责任目标成本。工程中标后,应及时组织有关人员对项目进行经济评估,根据工程项目合同条款、施工条件、各种材料的市场价格等因素,按照“标价分离”原则,以直接费为依据,推算出项目责任目标成本,下达给项目经理部。第三是收集招标文件与实际情况的差异,找出施工图纸中不明、不详等问题,作为今后索赔的依据。
2.2.2做好施工过程中的成本控制以及竣工结算时的成本核算。
施工过程中的成本管理首先是要做到优化施工方案。对投标文件的施工组织设计进行认真审查,同时对施工各个阶段的施工方案进行比选,牢牢把握住施工方案优化,不断钻研新技术,编制先进工艺,制定合理高效的施工方案。其次是有效控制人工费、材料费和机械使用费。从用工数量上控制人工费,有针对性地减少或缩短某些工序的工日消耗量;对于材料费,要在保证质量的基础上降低采购成本,明确工程合理的材料消耗量,机械使用要注意保养,合理使用,外租机械要合理安排,充分利用。此外施工过程中加强质量管理、安全管理、合同管理,也是做好施工成本管理的综合办法。新形势下,施工企业还要注意强化索赔意识。注重做好工程的调价和索赔的基础工作,做到内部分工明确,措施落实,确保合同外新增工程数量得以认可,从而增加工程效益。
竣工后的成本管理主要是组织人员、机械退场,留守人员应积极组织工程技术资料移交和办理竣工决算手续。对工程的各项费用进行分析、比较、查漏补缺,一方面确保竣工结算
的正确性与完整性,另一方面弄清未来项目成本管理的方向和寻求降低成本的途径。尽快与业主明确债权债务关系,对不能在短期内清偿债务的业主,通过协商,签订还款计划协议。要做到工资的及时结算,杜绝拖欠工资现象的发生。
2.3实现进度管理,按时完成建设项目。
2.3.1合理编制施工进度计划,并认真组织施工计划的实施。
施工前根据现场施工条件和计划工期,编制出实施性施工进度计划。计划的内容包括:开工前的各项准备工作、选择施工方法和组织流水作业、协调各个工种在施工中的搭接与配合、安排劳动力和各种施工物资的供应、确定各分部分步分项工程的目标工期和单位工程的总工期等。编制好施工计划后要组织进度计划的实施,调配人力、施工物资和资金,确保到位。动态跟踪及时检查和发现影响施工进度的问题,并采取适当的组织、技术、经济措施进行处理。
2.3.2合理配置施工资源,善于利用施工有利时间。
施工资源的合理配置是工程部署的一个重要组成部分。由于各种资源对其强度的限制和均衡有不同的要求,所以资源的配置也便不同。首先人力资源在时间上的均衡由为重要。其次做好施工机械的均衡和限制,主要施工机械可能获得的台班数量或工作面和可能布置的机械数量,基本决定了主要工程量可达到的最大施工强度。所以在安排施工进度时,需要考虑大型施工机械的及时进场和转移,使同一种大型施工机械的各个工序上相互衔接,避免窝工。
2.3.3做好技术保障,注意使用新型施工工艺。
施工中可以多考虑使用新工艺、新材料等,开辟新的施工顺序和相互关系。关键工序影响着紧后工作的开始时间。所以当遇到技术难点工序、关键工序时应采取各种措施予以保证
其按时顺利完成。当关键工序缩短后,可能原来的非关键工作就变成了关键工作,对新的关键工序也应进行相应的调整。
2.4实现安全管理,做到安全文明施工。
2.4.1制定安全生产制度,提高施工人员安全施工意识。
制订和落实具体的安全规章和违章处理措施,定期对各项目工程进行安全工作检查、评比,处理安全隐患问题。注意开展安全教育,项目部成立安全管理小组,设专职安全员,负责对工人的安全技术交底,提高施工人员安全施工意识。
2.4.2保证安全生产投资,注重安全生产宣传。
施工过程中,第一要保证安全方面的资金,做好施工现场的各种防护工作,施工防护以及各种安全设施的设置都要按照国标和地标规定严格予以落实。同时编制专项的安全防护措施,设立专项安全负责人。施工现场要设立安全标语和安全标志牌。其次是加强宣传、张贴教育,制订科学合理的施工方案,现场组织切合实际的作业程序,正确严格地执行和运用施工及安全规范。在每道施工工序进行前,专职安全员要做书面的安全技术交底。
2.4.3做好安全生产检查,发现问题,立即解决,严格奖罚制度。
在施工过程中,除正常的安全检查外,项目部应做到定期检查,发现问题落实到人,做到整改责任人、定整改限期、定整改复查人,确保消除安全隐患。奖罚制度。对违规人员要进行及时处理,对造成经济损失的应承担陪尝责任。对安全工作模范个人和予以表扬和适当的奖励。真正使奖罚制度落到实处。
在项目施工过程中，必须将分承包方纳入项目质量管理体系中，项目组的质量管理体系组织结构直接深入分、承包方队伍。项目组对分包队伍负责的分项施工过程要作为施工过程控制的重点监控点，涉及到特殊、关键过程的施工应严格按照特殊、关键过程的相关程序、工艺要求进行控制，坚持执行技术交底制度，对施工过程存在的质量问题及隐患及时提出问题、制定纠正、预防措施并严格落实。项目组应当要求分承包方设专人（质量监督）对过程进行质量监督，同时应针对质量控制采取的控制方法和措施进行验证，定期向项目组质量管理人员汇报阶段性的工作成果。这样，检查制定纠正、预防措施实施验证再检查再制定纠正、预防措施再实施再验证，形成良性循环，使项目施工质量呈螺旋上升趋势[2]。
2管理思路
根据项目中分包质量管理中易出现的问题以及结合在本人参与过的多个项目的质量管理工作的经验，对分承包方的质量管理过程总结出以下管理思路：
2.1要强化质量管理体系运行意识
正确看待传统管理和新管理体系的差异，从工作上正确处理习惯做法和新体系要求之间的矛盾，不能把质量管理体系运行作为负担，而要把质量管理体系融入日常工作中。
2.2充分发挥基层领导的作用
项目组从项目发展要求出发，高度重视质量管理体系的建立，质量管理制度的制定与完善，但体系的建立和制度的执行需要基层领导（尤其是施工现场的直接管理人员）带领作业人员来实施。
2.3加强信息的沟通
公司要提供在册分包队伍施工能力的信息平台，强调对经验的总结和交流，避免犯同样的错误。及时掌握分包队伍的施工情况。
2.4培训工作应贯穿于对分包队伍管理的全过程
培训不拘形式可以集中培训，也可以现场演练，培训内容可以根据施工内容具体而定，不论采取何种形式，任何内容的培训，都要讲究实效，注重工作能力的考核与评价。不能只重视管理层的培训，不重视一线操作工人的培训；只重视对标准的学习，忽视对岗位技能的培训。
2.5强调对分包队伍记录的管理
项目组应及时的把握分包队伍对记录的收集和“写我所做，做我所写”，是质量管理体系的基本要求，它是对分包队伍进行了质量管理活动的重要佐证。同时，应要求分包单位建立过程三检制度，实行并坚持自检、互检、交接检制度。关键工程以及有较大的质量风险的作业在开展前，要组织项目技术负责人、质量检查员、班组长作质量风险分析并在工程中进行跟踪检查，并做出较详细的文字记录。
2.6强调施工过程中的监督考核力度
监督考核制度不单是质量管理体系上的自我完善体制，更重要的是一种强制管理措施，这是质量管理体系运行的必要手段。要做好考核工作，首先要指定切实可行的考核标准，考核标准要细化，使考核工作做到有理、有据。考核要坚持公正、客观的原则，根据考核结果进行相应的奖罚，鼓励先进，处罚违规，也是质量管理体系运行的有力保证。另外对考核结果的兑现是下一次考核的起点，在下一阶段的质量管理工作中起承上启下的作用。在海洋工程项目中对分包商进行监督评估表如表2所示。
2.7建立质量否决制度
对不合格品必须进行返工。不合格品流入下道工序，要追究基层管理人员的责任，情节严重或造成严重后果的要追究分承包方项目经理的责任；有关责任人员要针对出现不合格品的原因采取必要的纠正和预防措施，在纠正和预防措施没有落实的情况下，不应对不合格品放行[3]。
医院内部存在不规范行为自查报告
2108年08月01日，上级单位到我院检查督导，发现本单位内部存在不规范行为，为进一步完善、规范院内制度，提高工作与服务质量，现本单位做出针对性自查、自纠，纠正不规范行为，以响应上级单位督导。
1、 督导期间，发现一位患者不在院，针对此情况，我院特设定期、定时查房制度，以确保患者住院期间不离院，该职责交由信息核对人员专项负责，并加强入院宣教，要求患者有陪护人员，得以保持患者长期在院。
2、 督导期间，发现病历书写不规范、不及时，针对此情况，要求科主任无条件根据《病历书写规范》严格管理，设奖罚制度，如若再次出现类似情况，必严惩，院内成立督查小组，由院领导亲自带队，严格把关，做到病历书写规范及时。
3、 督导期间，发现个别库存药品与实际药品不符，针对此情况，院内该专项负责人重新核对、盘查药品，确定不符药品种类，并要求严格管理，建设良好工作制度、流程，设奖罚制度，组织各成员学习并遵守该制度、流程。
此次督查发现问题实属本单位监管不力，感谢上级单位督导发现问题，今后我院将继续在上级单位领导下继续为人民服务，让广大患者享受到最好医疗技术及服务，做好管理工作，进一步强化质量管理，提高服务意识和服务水平，加强医德医风建设，真正做到“以病人为中心，以质量为核心”的基本宗旨。
分析各类电力工程建设质量问题，它的产生往往有主观方面的原因，也有客观方面的原因。总体来看，笔者认为主要有以下几方面：
1.1施工缺乏有效的过程监控有的电力施工单位在施工过程中，没有严格按照设计方案进行施工，随意改变设计方案，造成质量隐患；有的施工单位把工程私自转包给未达资质要求的单位进行施工，使得工程质量难以得到保障；有的施工单位进行层层分包，甚至主体工程也进行分包，成了变相的转包。另外，有的施工单位在施工过程中，为了追求利润，采取各种不法手段，在工程材料上“动脑筋”、“做文章”。如将次、劣材料用于工程，或减少必要的工程材料投入等等。凡此种种，都在施工环节上埋下了质量隐患。
1.2施工工作中没有树立预防意识质量控制和质量管理的最终目的是为了得到合格产品，而现代企业追求的是以最低的成本得到合格品，通过预防，可以降低故障成本，减少返工损失。现代质量管理方法无不强调预防的思想。而实际工作中，多数电力施工企业的工作重点仍放在事后的检验把关上，对事前的准备和事中的控制则未予以充分的重视。
1.3缺乏一套完整的质量管理体系很多电力施工单位尚未建立一整套质量保证体系和质量管理制度，未实现质量一票否决，未建立行之有效的与质量挂钩的奖惩制度，奖惩未落实到个人，起不到激励和约束作用，因而难以调动起施工人员的工作热情与工作责任感。另外质量管理分工模糊，权责不明晰，一旦发生质量问题，容易出现责任的相互推诿，从而无法确保电力工程的安全与质量。
2电力施工质量管理与控制的强化措施
在电力工程施工建设过程中的建设各方中，施工单位毫无疑问是其中最为关键的一方，它作为甲方单位，对整个工程承担着重要的工程管理责任和义务。那么，作为施工单位，如何从管理上入手，杜绝和防止质量隐患，笔者认为主要应从以下几方面着手：
2.1必须制定明确的质量目标，实施目标责任管理确立目标是实施管理行为的第一步，电力工程质量管理也不例外。首先，在工程的项目前期，就必须确立工程建设质量总目标，并据此制定质量管理目标规划。对设计、施工等各个阶段分别制定切实可行、措施保障的阶段性质量目标和要求，并明确相应的责任单位、责任部门和相关责任人员。特别是对施工单位等建设各方，必须以合同的形式明确质量目标，形成电力工程质量目标责任管理体系，进行定期的分阶段对照实施检查和考核。从而使整个工程的质量状况处于管理的严密控制过程之中，便于及时发现问题、解决问题，确保工程质量目标的顺利实现。
2.2必须从源头上强化质量管理，实施源头管理强化质量管理，防止质量隐患。必须从工程建设的源头上开始着手。在这方面，着重是要把好两个关，一是严格执行电力基础设施建设程序，把好程序关。从项目建设到开工的整个过程都必须按有关规定程序办理报批手续，使建设方案做到充分、完备和科学。二是强化设计审查制度，把好勘察设计关。勘察设计质量是关系到工程质量的源头，因此，必须严格按照国家有关规范，做深、做透各阶段设计方案，保证设计质量，优化设计方案。
2.3必须健全质量管理机制，实施规范管理要在工程施工的全过程、工程涉及的全方位，形成规范、合理、有效的质量管理机制，确保质量管理意图、目标、要求的正确落实和充分体现。主要有三方面：其一是要在认真贯彻“企业自检、社会监理和政府监督”方针的基础上，结合工程自身的实际，在工程施工内部的协作体系中推行横向到边、纵向到底、控制有效的质量管理运作机制，充分发挥施工各方对每一个质量管理环节的把关作用。尤其是要加强对监理方的监督与管理，强化监理的作用，使之在工程建设全过程中真正发挥质量管理的主渠道作用。其二是健全质量管理制度，以制度的方式明确各项质量管理要求，规范管理程序，形成以制度约束人，以制度规范行为的质量管理机制，使整个工程建设过程始终处于规范、有序的良好状态中进行运作。其三要建立激励机制。结合劳动立功竞赛这一机制，完善工程建设中的质量检查与考核，强化奖罚手段，在同一工程体系中，对施工质量高的，进行必要的奖励，对质量情况不佳的进行必要的扣罚，同时有必要加大奖罚力度，实行重奖、重罚，对质量严重不符合要求的施工单位甚至可以途中清退，以着力在电力工程施工过程中形成奖优罚劣的氛围。
2.4必须强化质量管理手段，实施科学管理要紧紧把握住工程施工过程中质量管理的主要环节，强化手段，严密管理，防止管理的盲目性和随意性，提高管理的效果。着重把好四个环节：首先是强化质量的现场管理。进一步规范执行施工各方的工作制度，不仅要对每个合同段施工情况做到心中有数，而且对每个工区都要做到掌握数据、情况明了。尤其要对隐蔽性工程必须严格执行驻地旁站制度，加强现场管理，及时发现问题，消除质量隐患。同时，要继续坚持对工程全线质量工作的检查，不断强化各种现场管理手段。其次是要严格设计变更，对每一项设计变更，必须进行各层次的勘测、论证，严格按照规范程序进行审核、审查和审批，切实保证设计变更的科学性和合理性，严格防止质量上的“后遗症”。三是要严格材料供应管理，坚决禁止有质量问题的材料设备进入施工工地，严格杜绝因材料质量的引起的质量隐患，从材料供应的源头上把好质量关。第四是要强化合同管理，督促施工单位按招标合同的质量要求，组织实施施工，检查合同规定人员和设备的到位情况，监督施工单位有否转包和违规分包的现象等，确保施工方严格落实投标所承诺的各项条款。
关键词：建筑工程；质量管理
中图分类号：TU198文献标识码： A
一、建筑工程施工质量管理中存在的主要问题
1、施工过程中质量意识不强
在具体的建筑工程施工阶段，施工管理人员的质量意识薄弱，不严格根据图纸要求和规定，盲目相信自己的经验，违反相关图纸、图集、规范等规定；甚至有些施工管理人员由于受到眼前利益的诱惑，私自偷工减料，购买质量不合格的建筑材料，致使建筑工程质量出现问题。在这种情况下，建筑工程的质量和施工过程中施工人员的安全很难得到保障。
2、质量管理体系还不完善
当前建筑工程施工质量还缺乏系统的管理体系，造成施工企业在施工管理过程中不能按照相关的质量管理体系进行质量管理工作，施工企业在施工过程中缺乏质量管理的意识，造成在施工过程中很容易出现一些施工质量问题，而这些问题又会因为没有明确的管理体系制度而造成整改不彻底，影响建筑工程的质量；同时质量管理体系的不完善，也很容易造成施工管理人员与操作人员之间的工作脱节，虽然管理人员具有较强的管理能力，但是由于没有完善的质量管理体系给予保证，质量管理的制度和指令很难传达到一线操作工人身上，所以造成他们的管理能力很难发挥实效，最终影响建筑工程的整体质量。
3、建筑原材料的选择问题
在建筑工程的施工过程中，建筑材料的选择造成的质量问题是经常见的。例如，在选择混凝土生产企业时，要对混凝土生产企业进行实地考察，查看其各种适配材料的质量，并应严格做好混凝土开盘鉴定工作；而对于钢筋原材料的采购，存在选用劣质钢筋、瘦身钢筋等现象。建筑原材料的种类很多，而且每种原材料都有多种类型，价格差异也比较大。所以说，建筑原材料的选择对于建筑工程的实体质量至关重要，选用劣质建材会造成十分严重的后果。
4、施工单位盲目赶超进度
由于建筑工程施工具有时间紧，任务重，强度大，易受外界环境影响的特点，施工单位的作业时间非常紧张，所以，在一些情况下施工单位不得不加快施工进度，压缩建筑合理工期。但是压缩正常的建筑施工工期就很难保证施工的各个细部工作的质量，一些施工细节会被直接跳过。这种过度压缩工期，加快施工进度的做法会使建筑工程的施工质量得不到保障，建筑施工安全也会存在较大的安全隐患。
5、施工操作人员的专业技能不高
目前我国建筑市场极为复杂，尤其是施工人员结构更是复杂多样，施工人员专业技能得不到保证，我国建筑施工人员的流动性比较大，很大一部分施工人员都来自于农村地区，他们没有接受过正规的、系统性的建筑知识培训，也不具有质量控制的意识，安全意识也很淡薄。他们在施工过程中更多的时候是依靠自己多年累积的施工经验进行建筑施工，而不是按照科学的施工技术操作规范从事建筑施工工作，于此同时建筑工程施工工艺不断飞速发展，施工设备越来越先进，施工环境也越来越复杂，施工人员的技术却没有相应的提高，结果会造成建筑工程施工质量无法得到保障，建筑工人的人身安全也会受到一定的威胁。
二、提高建筑工程施工质量管理的具体措施
1、建立完善的质量保证管理体系
提高建筑施工质量管理的根本途径就是建立完善的质量管理体系，规范建筑施工流程，一是按照国家相关法律法规的规定，结合建筑工程施工过程中的各种问题，完善现有的各项管理制度中的缺陷；二是在建筑施工过程中要将建筑工程施工管理责任制落实到人，明确他们的权利与义务，提高他们在工作中的质量管理意识；三是要强化施工质量管理制度的可实施化，也就是各项质量管理制度的建立一定要符合实际施工的需要，使制度管人，使制度能够真正应用在具体的施工管理当中。
2、完善建筑工程施工管理制度，提倡人性化管理理念
建立和完善科学的施工管理制度，是确保施工管理合理、有效实施的重要基础。要进一步完善施工管理制度就要进一步深入到建筑单位内部，通过加强建筑单位内部施工项目各部门之间的联系，选择最佳优化配置，配置齐全相关管理部门硬件设备以及人员角色的分配，根据工程实际情况科学分配，既能确保工程项目的正常实施，又可以促进各部门之间的协调和积极性。在人员的管理上，要坚持以人为本的科学发展观的核心内容，努力做好现代管理理念的传播和实践工作，确保在人性化管理的基础上，实现建筑企业的稳定有序发展。
3、严格的把关建筑原材料和设备质量
建筑工程中所使用的建筑原材料质量能直接影响建筑工程的实体质量。在建筑工程施工过程当中，如果没有采用高品质的原材料，就不会建造出高品质的优质建筑工程。这就需要对于建筑的材料编制计划、采购到进场以后的验收和复检等每个小的环节都要进行严格规定，而达到对于材料、制品和仪器设备质量的控制，因为这些小细节可能直接影响到工程质量，会成为产生建筑工程质量问题的重要因素，所以我们应做到在对建筑原材料质量管理的基础上，建立一套十分有效的采购机制，用来控制原材料质量，从源头上把好质量关。在建筑工程施工过程中，如果建筑原材料的质量得到了保障，这样不仅赢得了利润，也能提高市场竞争力。在建筑原材料的使用上，施工原材料的合理使用同样也是建设优质工程的重要组成部分。所以，在施工之前，要先为建筑原材料的保管以及使用创造出良好的存储或场地条件，以确保它能有一个良好的外界因素。在施工的过程中，就要根据实际的需求，来合理的进行建筑原材料上的利用，减少对于原材料浪费。与此同时，还要对施工过程当中使用的仪器实验设备或机械设备等进行有效的管理及检测，以确保建筑工程施工质量不出问题。
4、提高施工人员的专业技术水平
施工人员的职业素养也会直接影响着整个建筑工程的施工质量。目前，很多施工单位由于聘用的技术人员和工人职业素质较低，甚至在技术人员对工程的基本情况都不清楚的情况下就使其仓促上岗，导致在施工时时常出现一些低级错误，这都是导致施工质量下降的重要因素。因此，作为施工企业，一定要重视加强对施工人员的职业道德培养，严格选拔德才兼备的技术人员到工作岗位中，不仅要求员工要技术过硬，而且还要有职业素养，这也是建设放心工程、提高施工质量的最重要的因素之一。
为提高建筑工程施工质量，需要建筑企业增强建筑施工人员的技术水平，一是要加强职业技能培训力度，实现上岗证书制度；二是要提高施工人员的综合素质和质量管理意识；三是强化奖罚制度，通过清晰的奖罚制度，激发施工人员的工作激情，提高施工人员的工作素质。
5、提高施工人员的职业素质
参与施工人员职业素质的高低，是整体建筑工程施工质量好坏最关键的因素。现在许多施工单位，在施工过程中用职业素质较低的工人以及技术人员，有的技术人员对钢筋混凝土工程当中最基本的常识也不知道，导致了在施工过程中经常出现问题。所以说，为了把施工的质量提高，我们首要的任务就是要严格的限制准入的资格，要从提高施工人员的职业素质上做起，不但要使施工人员的素质教育落到实际当中，还要落实到每位工人以及技术人员身上。
结束语
建筑工程施工质量管理的主要目的在于保证建筑工程质量符合设计要求和建筑标准，以保证建筑工程具有相应的使用功能和安全性。施工过程是形成建筑工程实体的过程，对这一阶段进行管理是保证建筑工程质量的关键，在实际的管理过程当中，还存在着许多问题需要我们去改进，通过不断的探索和努力，争取将建筑工程施工质量管理工作做得更好。
参考文献
[1]袁斌．建筑工程施工质量影响因素及监督措施[J]．江西建材，2013，(02).
