时间：2022-05-11 05:30:22
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇服务行业调研报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
今日是国际家庭日，省卫生计生委则发表了《辽宁省农村家庭状况调研报告》(以下简称《报告》)，帮助市民了解辽宁省农村家庭基本状况及女孩家庭发展需求。
具体表现为家庭养老保障功能弱化、养老模式单一、养老机构匮乏、独女家庭养老困难等问题。报告分析认为，这些问题的原因主要为缺乏经济来源、社会养老服务水平低、独女家庭养老能力较弱等。
要解决农村养老问题，可以增加公立养老机构的资金投入，推广实施家庭养老服务大院新模式、在社区建立微型养老院或形成微型-大型养老院模式，推崇医养结合;同时，针对独女家庭养老经济收入来源单一、家庭医疗护理缺失的困难，加大家庭养老扶助支持力度，提高独女家庭养老质量;鼓励支持社会养老，发展养老服务行业。
在农村家庭子女教育状况方面，农村家庭的子女教育负担沉重、子女教育费用来源单一、子女教育机会存在性别差异等方面均存在问题。
报告提出了提高计生女孩家庭教育资助水平、提高助学贷款申请成功率、增加贫困学生兼职收入等解决农村家庭教育问题的相应对策。
现代酒店经营管理的工作重心是做好服务工作。作为服务行业的重要成员之一，现代酒店的经营管理在服务行业起到了举足轻重的作用。但是，随着社会的进步与发展，现代酒店的经营管理存在着很多问题，面临着严峻的挑战。文章将针对现代酒店在经营管理方面所面临的挑战，提出一些有建设性意义的策略。
关键词：
现代酒店；经营管理；特点；策略
前言
酒店经营管理是指在酒店企业内，管理人员以本酒店制定的经营目标，有意识、有统筹，有规划地开展各类管理、运营活动的总称。现代酒店业是服务行业的支柱之一，纵观酒店业的发展从最初的“推客”到市场经济的“等客”、“无客”，再到最为阵痛阶段的“抢客”已然让现代酒店管理人更为清醒地认识到，中国的酒店业虽然随着改革开放的步伐发展起来，但是现代酒店现阶段仍然停留在照搬模仿的初级阶段，酒店成长的创新意识与灵活性欠缺，因此，酒店管理人员必须尽快转变这种陈旧的经营管理理念，加快提升现代化酒店的经营成效。
一、现代酒店经营管理特点
1.整体性。
现代酒店的整体性体现在酒店的经营管理模式是一个有机的整体，它的正常运转是围绕着酒店的经营目标和任务进行日常的经营活动，保障酒店的各个要素、要素与要素之间都要满足各层次的需求，从而推动酒店实现盈利，实现酒店的可持续发展。
2.涉外性。
酒店，顾名思义，是供外来人员有偿居住的地方。因此，不管是国内的顾客，还是国外的顾客，酒店都应满足客人的需求，尽量做到既适应客户面广而又具有自身特色，尽可能地满足各类人群的住宿和服务要求。
3.多样性。
随着社会的物质文化与精神文化的进步，现代酒店要面对各式各样的客源，其客源的多样化，决定着现代酒店在酒店管理方面要具有多样性特点，不仅要满足不同客人的物质需求，同时也要满足不同客人的精神需求，使他们在精神及物质上同时得到享受和满足，让每一位住店的客户都拥有宾至如归的感觉。
二、现代酒店经营管理过程中面临的挑战
1.面临行业竞争激烈的挑战。
改革开放30多年来，随着“十三五”计划逐步的开展，各行各业的竞争也越来越激烈。面对当前国际和国内经济的疲软，越来越多的开发商将发展趋势对准了服务行业，其中有一部分人将酒店行业的发展列为改善经济发展的重要手段，而我国对酒店行业的审批缺乏严格的审批制度和监管制度，目前仍然处于扩建阶段，缺乏充足的理性思考与分析。近年来，先不说有多少星级酒店和不入流的小宾馆，就说有知名度的连锁式酒店，Inn模式的精品酒店等，就在全国各地迅速扩建，使得酒店业的发展出现了供大于求的尴尬境地，加之酒店行业本身就缺乏行业内的有序监管，直接和间接地导致酒店的经营管理面临着行业竞争的挑战。
2.面临酒店管理人才缺失的挑战。
在当代的酒店管理中，存在着诸多问题，比如，缺乏专业的管理团队，高级管理人才严重流失等现象。首先，在当代酒店经营管理的过程中，由于缺乏专业人才，致使酒店的服务质量大打折扣，使顾客的满意度和忠诚度逐年下降。其次，随着改革开放与时代的进步发展，高校培养出来的酒店管理人才大都属于“理论家”，真正能够参与到酒店管理的高材生寥寥无几，当这些“理论家”参与到酒店管理的实践工作中的时候，大都表现的是纸上谈兵，不能切实地掌握现代化的经营管理模式。再次，近年来，连锁酒店、经济型酒店等迅速的扩张，我国的酒店管理教育的专业书籍，大部分还都停留在传统的酒店业发展阶段，针对连锁酒店、经济型酒店的相关培训，也都是简单的经验传授，并没有真正意义上的专业书籍和专业的指导老师进行培训，这样就导致了现代酒店缺乏高级管理人才。最后，关于人才的利用，很多现代酒店都是将其他酒店的管理者高薪聘请过来，在管理方面属于照搬硬套，缺乏个性化和具有特征性的经营模式；从对管理者负责的角度上去看，管理者不能在同一个岗位上发挥其才能，而是从一个酒店跳槽到另一个酒店，这是对人才的极大浪费。
三、现代酒店经营管理发展中的对策探讨
1.规范酒店行业监管，贯彻“以人为本，顾客至上”的服务理念。
现代酒店经营管理过程中，政府与酒店行业协会等管理组织机构相互配合，明确市场目标。第一，在数量上要加强监管和审批条件。不应当盲目的扩建，要有针对性，要有市场调研报告，明确市场需求。第二，在服务上要有针对性。酒店行业协会不仅要将酒店分为不同星级和不同档次的酒店，而且也应当针对不同年龄段的客人，按照提供不同服务标准的服务型酒店。比如，针对老年人的服务，应考虑到其身体条件，听力、视力、心脏、血压等问题，根据实际情况提供服务；再如，自驾游、探险游和自由行的客人，配备停车场、常备药品、游乐设施等服务，从本质上提高顾客的满意度，有目标、有针对性地开展酒店管理服务。
2.加紧完善系统化、专业化酒店管理人才培训体系。
现阶段，我国酒店管理人员主要还是根据星级酒店人才需求为标准，大部分管理者只具备比较单一的管理技能及方法，只有其中较少一部分管理者能够达到一职多能、单人多岗的管理技能。所以，导致我国现代酒店缺乏相应的复合型人才，这就要求在实际经营管理工作中，在分析人才队伍状况和培训需求的基础上，结合存在的差距，科学制定培养计划，从而提高酒店自身经营管理水平。首先，我国的高校可以根据经济型、连锁酒店特点，开设针对这样酒店的专业课；其次，高校可以与企业合作，将实习列入学生的日常考核管理中，让酒店管理人才在工作之前就可以适应酒店管理的工作，为自己的职业做规划，将创新思想更早地融入酒店管理中去；再次，酒店方面，针对人才的培养，要有良好的人力资源管理体系，企业高管应当为酒店员工制定职业蓝图，高薪留住管理人才，让更多的人才能够在岗位上发挥出更大的能力。
总之，现代酒店经营管理面临着诸多的问题和难点，使酒店在生存与发展两者中长期徘徊。作为酒店管理人来说，应当迅速找出解决办法，要树立正确的科学的酒店经营管理理念，强化酒店经营者的管理理念，培养高端的酒店管理人才，提供有针对性的、具有特色的酒店服务，同时要坚持“以人为本，顾客至上”的服务理念展开酒店工作，在酒店服务的改革与工作过程中要充分发挥酒店员工的团队意识与合作意识，充分发挥酒店管理人的能动性，提高机会成本，为酒店创造更大的利润。
作者：王汝慧 单位：山西焦煤集团北京办事处
参考文献：
[1]蔺雷,吴贵生.服务创新:研究现状和概念界定及特征描述[J].科研管理，2005(02)
[2]徐德斌.试论提升我国酒店经营管理水平的途径[J].科技资讯，2006(30)
一年来。取得了一些成绩，但工作不够深入扎实，特别是新形势下做好职工思想政治工作，加强精神文明建设的办法不多，措施不新，下功夫研究不够。
一、负责学教活动办公室工作。按照上级要求，圆满完成农村“三个代表”重要思想和思想道德集中学习教育活动的任务。受领导委托。认真组织学习教育活动实施方案的制定，开展检查督导，收集反馈交流信息，编写各种文字材料及档案资料的整理。主动为党委领导当好参谋，使这两项活动得到健康顺利开展，取得了很好的成效。全行系统76个县级支行参加农村“三个代表”重要思想学习教育活动经地方党委验收全部合格。11月初，中央金融工委、总行派人到行检查时给予了充分肯定。古县支行和靖县支行分别受到总行表彰。思想道德教育活动我行属免检单位，得到总行的充分肯定。
二、为改革与发展提供精神动力。组织召开了全行宣传思想工作暨政研会年会，努力探索新形势下加强思想政治工作的措施办法。总结交流了全行开展职工思想政治工作的经验，对新形势下开展职工思想政治工作提出了新的措施办法。深入基层开展基层职工思想状况调研，并设置五个专题，分工各市分行进行专题调研，对全面掌握了解基层职工思想状况，为党委领导掌握全行思想动态，提供决策依据，为有的放矢地开展职工思想政治工作打下了良好基础，为保持队伍的安定稳定发挥了积极的作用。编写的调研报告被总行评为全国政研论文二等奖。
三、组织召开了全行创建文明行业工作座谈会，精神文明建设取得了新的成效。为了推动全行精神文明建设工作。总结交流了群众性精神文明创建活动经验，提出了加强组织领导、健全创建机制、选择有效载体和途径、注重建设、注重办实事、注重实际效果等具体措施，并制定下发了创建文明行业工作的考评办法，有力地促进了全行群众性精神文明创建活动深入扎实开展。年初省文明委组织的22个服务行业社会满意度公开测评中获得第二名的好成绩，第三届创建文明行业竞赛活动总评中有望取得好的成绩。本人被省文明办推荐为第八届精神文明建设先进个人。经过各级行不懈的努力，县级支行以上单位被授予各级文明单位的占80%以上，第八届省级文明单位数量有望比上届翻一番。罗湖支行被中央文明委评为创建文明行业工作先进单位，乐山市支行，看更多范文请搜索浙江秘书网被中央金融工委评为精神文明建设先进单位，并被总行推荐为国家级文明单位。全行文明单位的普及率及档次有了明显提高，达到历史最好水平。省文明委为我行制作了精神文明建设专题片，东南台和省电视台播出，对提高我行的社会形象产生了积极的影响。
四、根据省分行纪委布置，认真做好机关纪委工作。重视加强省行机关干部员工以爱岗敬业、清正廉洁为主题的思想教育基础上。认真抓好处级干部述廉报告制度的落实，认真清查机关干部职工及其亲属子女是否有经商办企业等情况。一年来，省行机关干部职工中没有发现违反廉政规定的行为。
协调机关相关处室之间的关系。团结同志，五、注意团结协作。自觉遵守各种规定，积极参加各项活动，不断提高自己的思想理论水平。主动热情地协助做好处里的各项工作。
关于暑期社会实践调研报告
要：大学，作为我们人生中一道靓丽的风景线，不在简简单单的去追求你的成绩，大学生活也不再仅仅局限于你的学习，还有各种锻炼你能力的实践活动在等着你。一个完整的大学生活应该是让自己的学习与能力在社会实践中的完美结合!大学生暑期社会实践作为我们课外教育的一个平台，不仅仅能让我们挣到钱，同时也是我们锻炼自己、提升自己的源头。今年的暑假社会可以说是我人生中第一次能够真正的认识、了解社会提升自我的开始和机会。作为一名即将进入大二的学生，应该主动放弃那种为钱而工作的错误思想，而是主动在社会实践活动中提升自我，为以后的发展打下基础。走在奋斗拼搏的路上，困难与挫折会常伴左右，这对我们自己也是一个很大的要求，如何坚持自己最初的梦想?如何在寻梦的道路上，走得更长远?用自己的行动证明吧!大学，作为我们人生中一道靓丽的风景线，不在简简单单的去追求你的成绩，大学生活也不再仅仅局限于你的学习，还有各种锻炼你能力的实践活动在等着你。一个完整的大学生活应该是让自己的学习与能力在社会实践中的完美结合! 关键词：服务 自我能力提升 诚信 知识 暑期社会实践
一、调研安排
时间：2013.7.1-2013.9.1
地点：合肥市高新区20XX创意花店
调研方式：社会实践与社会实践报告
调研主题：提升自我、体验生活
调研对象：2012级英语本科
二、调研基本概况
这个暑假我根据自己的实际情况，找了一份打理花店的工作，虽然只有两个月，但我觉得时间过的好快，而我也收获颇多。短短的两个月让我明白体会到了就业的巨大压力、自己的能力不足和现实的残酷的现状，同时也体会了在残酷的现实中拼搏的快乐。
主动参加这次实践目的主要是去了解预与认识自己不曾结交或见到的人与物，开阔自己的视野，亲身去体验现实中能够遇到的各种辛酸苦辣。因为我自身处在一个学习的环境，对外界事物的了解相对比较少，正好趁着暑假好好锻炼一下自己做一个逐渐走向成熟的人，也可以体会到父母的艰辛，让自己做一个勤俭节约之人。之所以会选择在花店工作做社会实践活动是因为我认为花店是一个人流量相对较大的地方，接触形形的人相比较多的场所。通过这次实践活动也可以为以后的工作打下坚实的基础。虽然工作中或许会遇到一些挫折与困难，但我会用我的激情把一切挫折打败。
在花店里面我和其他的服务人员主要是为顾客介绍他们所需要的或者是适合他们的礼品与鲜花、负责产品分类以及货物的搬运、及时补齐货架、给货物贴价格标签、牢记花店规定，认真负责对待每一个顾客、打理好卫生清洁工作。工作虽然很简单，但是要想做的比别人好需要付出比别人更多的努力。很高兴我一直走在奋斗的路上，去践行者当初的执着与坚持。
通过这次暑期社会实践，让我深深的明白了一个道理：?宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在如今社会招聘会上的大字板都总会写着有经验者优先，试问?我们这群还在学校的学子拥有多少真正的经验那?在这次社会实践中，让我感受颇深的是：你会发现你学到的未必用的到，偏偏你没有学的却得到很大的用处?还有你或许对书本知识很是了解，但是面对实际情况却笨手笨脚。这正是当代大学生就业中出现的一个很严重的问题，就是同学们不能学以致用。我认为最主要的原因就是缺少实践锻炼，也确实对社会的认识，在这个知识信息化时代，知识的力量是永远不会消逝的。因此在我们以后的道理上需要我们注意到是不仅仅要收获知识更要收获能力，只有知识与能力双丰收才能让自己发挥到最大的作用，充分实现你的自我价值。
三、存在的问题及分析
1. 员工服务意识淡薄，缺乏与顾客行之有效的沟通方式。有些员工看到顾客不知道主
动招呼顾客，甚至会出现用词不当的现象，很容易造成顾客的误解。
2. 花店的整体信誉度有待提高，花店的顾客局限于某一些区域，外来顾客有限。通过
我在工作期间的观察发现外界对花店的认知度还不够，而且宣传效果做的也不是很到位。
3. 经营者本身能力的不足，导致出现一些错误的市场判断和团队内部不协调的现象。
四、对策及建议
(一) 树立服务意识，坚持顾客至上原则
作为一个服务行业，对顾客的态度在很大程度上直接影响个人和公司的业绩，这就要求每一个员工及老板为顾客之所想、急顾客之所急，用自己认真负责热心的态度去感染顾客从而达到双赢。经营者善于利用顾客对自己产品的高度评价，通过顾客的评价达到帮自己宣传的效果，进一步带来更大的利润。
(二) 诚信经营
无论做人还是做事，始终坚持诚信为本，因为诚信是做人、做事成功的基本条件。正所谓：诚招天下客，信从誉中来。经商信为本，买卖礼在先。所以提高花店的信誉度还是很重要的。经济效益固然是根本，但是社会效益也是花店发展的助推器。要兼收两个效益，需要经营者与职工共同努力的。
(三) 加强对经营者的能力提高和训练
作为一个领导者或者是管理者对一个公司的发展起着不可替代的作用，就像一个形象的比喻说的一样------?有一只狮子率领的绵阳团队，能够战胜一只绵阳率领的狮子团队，足见管理者与领导者的重要角色，因此只有领导者与管理者的能力与才能不断提高，这个公司、团队才会走的更远、才会取得更大的成就。
银行党委办公室个人述职报告
一年来，在省行党委领导的正确领导下，认真学习科学理论，努力改造世界观，与全处同志团结协作，较好地完成了领导交给的各项工作任务。
一、圆满完成农村“三个代表”重要思想和思想道德集中学习教育活动的任务。受领导委托，我负责学教活动办公室工作。按照上级要求，我认真组织学习教育活动实施方案的制定，开展检查督导，收集反馈交流信息，编写各种文字材料及档案资料的整理。主动为党委领导当好参谋，使这两项活动得到健康顺利开展，取得了很好的成效。全行系统76个县级支行参加农村“三个代表”重要思想学习教育活动经地方党委验收全部合格。11月初，中央金融工委、总行派人到我行检查时给予了充分肯定。古县支行和靖县支行分别受到总行表彰。思想道德教育活动我行属免检单位，得到总行的充分肯定。
二、努力探索新形势下加强思想政治工作的措施办法，为改革与发展提供精神动力。组织召开了全行宣传思想工作暨政研会年会，总结交流了全行开展职工思想政治工作的经验，对新形势下开展职工思想政治工作提出了新的措施办法。深入基层开展基层职工思想状况调研，并设置五个专题，分工各市分行进行专题调研，对全面掌握了解基层职工思想状况，为党委领导掌握全行思想动态，提供决策依据，为有的放矢地开展职工思想政治工作打下了良好基础，为保持队伍的安定稳定发挥了积极的作用。编写的调研报告被总行评为全国政研论文二等奖。版权所有
三、精神文明建设取得了新的成效。为了推动全行精神文明建设工作，组织召开了全行创建文明行业工作座谈会，总结交流了群众性精神文明创建活动经验，提出了加强组织领导、健全创建机制、选择有效载体和途径、注重建设、注重办实事、注重实际效果等具体措施，并制定下发了创建文明行业工作的考评办法，有力地促进了全行群众性精神文明创建活动深入扎实开展。在年初省文明委组织的22个服务行业社会满意度公开测评中获得第二名的好成绩，在第三届创建文明行业竞赛活动总评中有望取得好的成绩。本人被省文明办推荐为第八届精神文明建设先进个人。经过各级行不懈的努力，县级支行以上单位被授予各级文明单位的占80%以上，第八届省级文明单位数量有望比上届翻一番。罗湖支行被中央文明委评为创建文明行业工作先进单位，乐山市支行被中央金融工委评为精神文明建设先进单位，并被总行推荐为国家级文明单位。全行文明单位的普及率及档次有了明显提高，达到了历史最好水平。省文明委为我行制作了精神文明建设专题片，在东南台和省电视台播出，对提高我行的社会形象产生了积极的影响。
四、认真做好机关纪委工作。在重视加强省行机关干部员工以爱岗敬业、清正廉洁为主题的思想教育基础上，根据省分行纪委布置，认真抓好处级干部述廉报告制度的落实，认真清查机关干部职工及其亲属子女是否有经商办企业等情况。一年来，省行机关干部职工中没有发现违反廉政规定的行为。
五、注意团结协作，协调机关相关处室之间的关系。团结同志，自觉遵守各种规定，积极参加各项活动，不断提高自己的思想理论水平。主动热情地协助做好处里的各项工作。
一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但工作不够深入扎实，特别是在新形势下做好职工思想政治工作，加强精神文明建设的办法不多，措施不新，下功夫研究不够。
二、调查人员：xxxx
三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度
四、调查地点：xxxx
五、调查方式：随机提问
六、调查结果如下：
摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。
汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。
1、汽车售后服务的现状与分析
XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4s店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。
（一）、标准和法规体系不完善
为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。
、售后服务理念淡薄。
在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，国外售后服务的立足点是提高保质期，保证正常使用期，推行“保姆式”售后服务，而我国的售后服务的口号是：“坏了保证修理”，许多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本。国外售后服务的项目多，咨询服务、对客户进行技术培训、配件供给、维修、保养是一条龙，国内则是维修服务单一，国外服务连锁化，网络化，而我国目前还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口号阶段。
、不重视信息反馈
目前流行的汽车销售方式是4s专卖店，也就是集“整车销售”、“零部件供给”、“修理”、“信息反馈”四大功能。信息是决策的基础，信息越具体，决策就越有“底气”。4s店处于市场竞争的最前线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个细微变化。在技术上，4s店天天都要接待用户进行检查、保养、维修、索赔等等，这些信息对改进产品具有极大的价值。虽然现在的汽车4s店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并未得到满足回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到及时回访，认真做回访记录，建立客户档案的并不多。顾客的信息得不到及时的反馈，不能让顾客的满足，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。
、汽车零配件价格高，质量不稳定
随着轿车保有量的不断扩大，为配件和服务市场的发展提供了基础，也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间。在大量关于汽车维修的投诉中，零配件的质量问题和零配件的价格不合理的案例较多。目前中国的零配件比较突出的问题是“劣质件”。客观地说，国家没有出台全面具体的零配件质量标准，也是劣质件问题长期以来难以解决的重要原因，除了43类与安全直接相关的核心零配件有国家质量标准，其他数以千计的零配件都无标准可依，质量很不稳定
2、提高汽车售后服务质量的对策
结合现在汽车4s店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题，汽车4s店或汽车经销商针对自身的不足，尽量做到以下几点：
、规范服务标准
目前，市场上的汽车品牌和汽车型号林林总总，种类繁多，加之售后服务本身也有很多种类，造成了汽车售后服务方式方法千差万别，服务质量也难以保证。因此，世界上的汽车生产商和消费大国通过是依靠制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由该国行业协会出台汽车售后服务行业的行业规则，以规范汽车售后服务行业的活动。不仅如此，一些有实力的汽车售后服务企业纷纷选择通过国际iso标准认证，将售后服务的标准化作为卖点，以吸引消费者。从汽车售后服务的发展态势来说，服务标准的服务企业将逐渐壮大，而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。
、提高服务人员整体素质
随着科学技术的进步，汽车科技的发展也不断进深入，顺理成章的各汽车4s店或汽车二级维修企业也都相应的配置了各种先进的诊断仪器、设备和工具，尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进。但是国内汽车售后服务业的从业人员相当一部分来源于原国企车队的维修人员，年龄偏大，知识结构老化，对汽车新技术的把握以及先进诊断仪器设备的使用都比较困难;另一部分来自于新设的4s店服务人员，人才结构不齐，人员知识结构不合理，制约了汽车售后服务业的快速发展。提高汽车售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后行业进行全面、系统的培训。进行专业技能培训和提升顾客满足度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。同时聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满足度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准。
、发展连锁经营
国内汽车售后服务行业的现状有目共睹，路边小店、各种资质的维修企业，汽车4s专营店多种形式共存，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。同时国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。
在国外，汽车售后市场大多是以连锁方式运行的，它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车售后服务经营者日后发展的必经之路。如全球最大汽车快修连锁企业美国ac德科公司日前也公布，未来三年内，将在华东地区发展200家以上的汽车快修连锁店，成为华东汽车快修“大哥大”。汽车售后服务连锁经营的优势在于，可以使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决创业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营。
、开展全方面的网络服务
建设与客户之间的交互平台，实时、互动、全面、客观才能为企业带来更多的机会，它也将成为同行业中一种主要的竞争手段。网络服务提供项目内容可以有：24小时紧急抢修;新旧车置换服务;故障拖车服务;车辆代办年审和年审告知服务;车辆交通事故修复理赔服务;车辆保养维护、美容等。同时还可在网站中细列出公司的部分或全部配件，对每一种配件做出具体的描述包括图片、生产厂家、规格、价格等全部属性，客户也可以对自己需要的产品进行查看、定购，有问题也可以咨询或发表对产品使用后的意见。同样，企业可以根据客户对某种产品反馈的意见进行整理，对自己的产品系列可以适当的调整。
、严格控制零部件的质量和成本
伴随着我国经济的快速发展，城市化进程的加快将是其必然趋势。农村富余劳动力大量向非农产业和城镇转移既是我国城市化的必然趋势，也是统筹城乡发展的重要举措之一。而在农村城镇化的过程中，必然涉及到农民市民化的问题，这也是中国城市化战略的应有之义。
农民市民化是指农民的生活方式由农村向城市发展、转变的过程。有学者把这一转变分成两个阶段：农民向农民工的转变；农民工向市民的转变。农民工的市民化是农民市民化进程的一个特殊的阶段。农民工的市民化不仅是地域、职业的转换，也是价值观念、思维方式、生活方式的转换。考察当代中国农民工群体，可以发现他们仅仅是实现了地域和职业的转换，但在身份认同、价值观念、行为方式的转换上处于严重滞后的状态，“农民工”这个称呼形象地展示了这一群体在我国城乡二元结构中的尴尬现实。要实现农民工向市民的成功转化，除了制度安排、外部基础等因素外，农民工自身素质提高也是实现农民工市民化的重要因素。在“农民”与“市民”两个群体的属性差异上，科学文化素质的差异表现最为强烈，也是农民工市民化首先面临的挑战，只有当农民工的综合素质提高以后，才会逐步带来思想观念和行为方式的改变，并不断适应市民化的内在要求。
所谓市民化能力是指农民工在城市生存和生活的能力，一般来说，农民工受教育的程度和在城市的收入水平直接决定了农民工的市民化能力。目前，我国农村人口平均受教育程度为6.5年，只相当于小学水平，接受过中等职业教育的仅占0.13％，接受过短期培训的为20％，其中接受过专业技能培训的只有9.1％。另外，还有大量的文盲存在，整体素质不容乐观。这样的劳动力必然在职业选择时存在极大的限制，大多数农民工只能在低端次级劳动力市场就业，很难依靠学历和知识获得高收益。因此，农民工融入城市的关键在于教育，农民工教育在促进农村剩余劳动力转移，农民工市民化的过程中扮演了重要的角色。
本课题立足于城镇化过程中失地女性青年农民进入成都市务工的生存发展状况研究，因此，分析影响女性农民工融入城市、提高市民化能力及实现城镇化的重要因素之一的教育问题是研究的前提。
根据前述理论及目前对女青年农民工研究状况的现状出发，本文力图从女性教育角度出发，以对成都市服务行业女青年农民工的试卷调查和个人访谈所获取的资料作为基础，一方面,分析影响女性农民工受教育的因素；另一方面，力图从教育角度找到促使她们融入城市的途径。
在方法上，我们采用了访谈法和问卷调查法，对成都市从事服务行业青年女性农民工抽取1500人进行了抽样问卷调查，主要涉及到成都市服务行业中的宾馆、餐饮、美容美发、家政等行业；我们还对其中的100人进行了深度访谈。结合问卷和访谈，还查阅了成都市的有关统计资料，并就其中的教育部分进行了纵横的研究，力图反映她们的教育状况和存在的问题。
通过对成都市服务行业青年女性农民工的调查，我们发现她们在教育状况上从教育背景和教育需求两方面呈现出以下几个特征：
1.受教育程度低
在接受调查的女性青年农民工中，反映出她们普遍受教育程度较低。我们发现，进城务工女性农民工中，95.82%具有小学以上文化程度，56.59%具有初中以上文化程度，而具有大专及以上学历的女性仅仅占了13.18%。同时，由于她们进城务工前的起点学历较低，因此尽管她们对未来有憧憬，但缺少明晰的规划。她们希望尽快融人城市，但由于长久积淀下来的小农意识和相对贫乏的教育基础，使得女性农民工这一群体在自我发展上缺少长远规划，她们一般比较注重短期利益。因此，在接受教育的问题上，也必然的出现了教育思想的滞后。
2.接受职前培训少，职业技能起点低
虽然各地政府开展了各种各样的农民工职前培训，但我们的调查却表明，只有50.52%的女性青年农民工在进城务工之前接受过教育培训，49.48%的人没有接受过任何教育培训。这些没有接受过，或者简单接受过低端的职业培训的女性青年农民工在进入务工单位工作后，也只有52.01%的人在问卷中表示，在工作单位接受过相关的职业培训。通过调查不难看出，只有一半的女性青年农民工接受过职前或者入职后培训。但是，即使接受过培训，这种职前培训通常也非常简单，其培训内容仍然与技能提高尤其是外出务工所需技能的相关性小。
3.对教育培训有需求，但机会相对较少
女性农民工由于其教育背景、身份背景的具体情况，导致她们所选择的工作普遍是工资较低、工作条件较差的服务性工作，有时甚至还会面临失去工作的危机。所以,要在城市呆下去，找到一个不错的工作，许多女性农民工都认识到要通过教育培训提高自己在求职方面的能力。因此，对教育培训也基本表现出需要的渴望。她们带有朴素的对城市生活的向往，多数愿意学习，希望通过自己的努力融入城市。我们的调查显示，93.53％的女性农民工都有培训的需求，许多人都希望能通过教育培训来提高个人素质，改变工作条件，从而获得相对较好的福利待遇。但实际上，她们能接受教育培训的机会并不多，其渴求不断接受技能学习的愿望在现实生活中大多不能实现。
4.劳动时间长，无暇接受培训
本次调查表明，参与调查的女性农民工工作时间较长，工作8～10小时的占到57.13%，工作10～12小时的占到23.52%，超过12小时的有4.06%，只有15.30%的人能按时上下班。
她们的工作强度大，工作时间长，可支配的自由时间很少。对她们来说，虽然主观意愿上愿意接受教育培训，但是实际上，她们用于“休息”的时间都很奢侈，就更谈不上用闲暇时间接受教育培训，提高自身素质了。
5.对教育培训内容的需要以职业准备性需求为主，带用一定的功利性和盲目性
在访谈中，当问及她们最需要哪方面的培训知识时，她们大多表示想接受和目前所从事工作关联性较高的职业准备性的教育培训内容。如从事美容美发的，希望学习美容美发技能；从事餐饮服务的，希望学习一些大堂管理的知识。她们中的大部分人认为接受教育培训主要是为了提高工资待遇或者是使自己在城市生活中拥有更有利的竞争条件，这种现实的学习目的就使得她们的学习需求带有相当的功利性。同时，由于她们自身思想文化的局限性，她们的培训选择又带有一定的盲目性，是属于跟风式的。看到社会上电脑人才、英语人才收入很高，自己也想去学电脑、英语等。但是，由于教育基础较差，比较高端的，专业性更强的学习培训对于她们而言，又变成了不可能完成的任务。
参考文献：
关键词：“90后”员工酒店短工化
一、问题的提出
据“前程无忧”的《2015离职与调薪调研报告》显示，2014年员工平均离职率为17.4%，传统服务业员工离职率仍然处于领跑地位，为20.2%。同时，近三年应届生的离职率始终在高位徘徊，应届生稳定性差的特点依然非常明显，其中2014年应届生离职率为22.4%。酒店业作为传统服务行业的代表，“90后”员工的离职更为普遍和频繁。“90后”现已成为酒店一线的主力军，其短工化的行为既不利于其自身发展，也给酒店的人力资源管理带来了很大的难题。
人力资源是酒店保持核心竞争力的资源之一。然而90后员工频繁离职给酒店带来的影响主要是负面的，增加了显性成本和隐性成本。因此，分析“90后”酒店员工离职的影响因素对酒店更好的管理“90后”员工，达到人力资源最大化的开发利用具有重大意义。
研究表明，“90后”的离职原因是多种多样的，既有深思熟虑后的长远打算，又有内外矛盾刺激下的一时冲动；既有关注个人利益得失的狭隘，又有为家庭或家人考虑的担当；既有遭遇瓶颈之后的图谋发展，又有身心俱疲之后的自我解脱，还有内心深处对快乐和幸福的执着追求（刘红霞，黄颖，2014）。由于酒店工作实操性强、工作时间不固定、工作强度和工作压力比较大、情绪劳动的特点突出，所以“90后”新生代酒店员工的离职原因和其他行业员工的离职原因不尽相同。但以往的研究大多没有细分研究酒店行业中“90后”的心理状态和行为模式，所以本文力求探究出“90后”酒店员工短工化行为的影响因素。
二、研究方法
本文选取国内某大型知名酒店管理集团下属的三家高星级酒店为例，采用定性研究中的隐蔽观察法（Disguised Observation）和深度访谈法进行研究。
酒店的餐饮部、客房部和前厅部是酒店聘用员工最多的部门，这些部门工作量大且工作繁琐，作息时间不规律，导致员工离职率高，而“90”后员工主要集中在餐饮部和前厅部，所以参与本次调研的“90后”酒店管理专业的本科生在餐饮部和前厅部进行了为期一个月的暗访。
参与本次调研的本科生作为“90后”，相比于和“90后”生活背景和受教育经历不相同的“80后”、“70后”来说，他们既能够很容易的和“90后”酒店员工拉近距离，也更能够理解“90后”的想法。首先，在暗访中，暗访人员和被调研人员均为酒店一线员工，彼此之间没有防备心理，“90后”酒店员工会向暗访人员表露出自己的真实想法。其次，暗访人员和“90后”员工有较长的时间相处，通过这种参与性观察能够更好的了解该员工的性格、个性，进而能够更深刻的分析他们短工化的原因。再者，暗访人员自身也会对工作的酒店和岗位有一个认识，因而能够比较公正客观的分析问题。
三、研究结论
经过本次调研和后续综合分析，本文将影响因素分为三大类：个人因素，工作因素，管理因素。
1.个人因素
第一，大部分“90后”酒店员工认为缺乏必备知识和技能是很难在社会上取得一定成就的，因此他们渴望学习知识和技能，希望到更高、更好的平台去发展。他们想趁着年轻、没有经济负担、有时间和精力到大城市、高星级的酒店长见识，学技能。
第二，“90后”是“不安分”的一代，他们渴望丰富的体验，有的“90后”会认为生活的本质就是体验不同的生活，所以他们会不断的换工作，寻求不一样的生活。先前的研究表明，年轻人对职业生涯的发展充满希望与新奇，渴望多尝试不同的职业（张丹花，2011）。
第三，“90后”成长于改革开放和经济全球化的发展时期，从小接受创新、创业理念熏陶，思想开放，易于接受新鲜事物，更具有挑战精神；“90后”拥有较好的物质基础；并且“90后”创业更关注自身能力的提高和自我价值的实现，而不是财富的获得。这些因素导致当“90后”有好的想法时，他们敢于离开稳定的工作岗位而去把自己的想法付诸实践。
第四，对于“90后”来说，情感需求是非常重要的。例如，在本次调研中，我们发现有的“90后”酒店员工因为依赖家庭而优先选择离家近的工作；也有的“90后”员工会为了自己的恋人而放弃熟悉的工作；甚至有当一个“90后”员工离职后，和他/她关系较好的员工会觉得没有人陪伴而选择离职。
2.工作因素
第一，酒店工作是一种情绪劳动，有的“90后”员工不善于自我调节情绪，长期的压抑会让他们厌恶酒店的工作。又由于酒店劳动强度居高不下，工作时间不固定，所以体力和情绪双重压力成为影响“90后”员工离职的因素之一。
第二，有很多“90后”酒店女员工因为即将步入婚姻殿堂或生育而辞去工作。由于女性比男性更看重职业的保健因素，并且社会文化对女要求相对保守，女性通常被教育要有稳定的家庭和工作（廖峻，2014）。酒店工作需要长时间站立、化妆、穿高跟鞋、熬夜，这些都不利于孕妇和胎儿的。所以酒店的一线工作不被认为适合于妻子、母亲。
第三，“90后”员工的物质生活条件相对较好，因此，工作是否愉快对于“90后”员工来说非常重要（梁晨，2013）。酒店员工虽然每天会面对不同的客人，但工作内容、工作时间基本上都是一样的，时间久了，不免会觉得枯燥。“90后”是非常有活力的一代，当觉得工作乏味时会产生离职意愿。
3.管理因素
第一，大多数“90后”酒店员工目前没有过多的经济负担，但如果工资低于他们的预期，他们也会选择离职。“90后”是非常自我的一代，他们不愿在收入上委屈自己，当他们觉得自己的能力应该得到更高的报酬时，他们相信自己能找到更合适的工作。
第二，薪酬的数量固然重要，但薪酬分配的公平性对于员工具有更大的激励作用（王显成，2009）。平等意识强烈的“90后”，无论任何时候，只要他们觉得诸如工作分配、晋升、奖惩方面任何的不公平，就会采取行动调整这种状态，有的员工会选择离职。
第三，“90后”渴望互相关爱、互相帮助、轻松自由的工作氛围，而饭店管理者多为“80后”和“70后”，他们的价值观、世界观和“90后”有很大差距，所以他们不能很好的理解“90后”员工的行为方式和心理状态，这会让“90后”感到无法施展自身才华。
四、总结
“90后”酒店员工已经成为酒店一线的主力军，虽然他们在工作中出现了诸多问题，但他们也有知识面广、学习能力强、服务意识好、专业水平高、敢于创新等优点。如果学校、酒店、社会能对“90后”进行合理正确的引导，相信他们不久之后能够成为酒店行业的栋梁之才。
参考文献
在经济全球化和信息快速化的今天，我国各行业的竞争已呈现出日趋激烈的事态。而作为服务行业的酒店企业则面临着更大的挑战。在这将近10年的时间内，中国的经济迅猛发展，对于很多国际知名酒店集团而言，当下的中国市场似乎无比诱人。这些外资高档酒店在中国的扩张力度逐渐影响着我国的一些老牌酒店的盈利，并占据了一定的优势。本文以上海锦江饭店为例，通过问卷调查、实地调研及深度访谈等方法，探讨了上海老牌星级酒店在当今竞争激烈的酒店服务业所面临的挑战和生存之道，最后分析了在酒店市场份额饱和的情况下，本土酒店为增加市场份额，增加消费群体的可行措施和方法。
【关键词】
老牌星级酒店；运营现状；生存之道
一、上海锦江饭店发展现状
本调研报告以锦江饭店为例，一家有着七十多年历史的著名的五星级花园式饭店。辉煌的历史、良好的口碑、强劲的本土优势，这些都是这家老牌星级饭店引以为豪的地方。自从2004年贝希伦接管锦江国际酒店管理有限公司总裁后，他的目标是快速建立一支符合国际酒店业发展要求的管理团队，增强锦江酒店业在国际国内市场的竞争力。锦江也一直在改善自己的软件和硬件，往国际化的方向发展。
二、上海锦江饭店SWOT综合分析
（一）优势（strength）：
上海锦江饭店，作为锦江集团旗下最成功的品牌，拥有近八十年的历史，是中国最经典的老酒店。具有深厚文化底蕴的历史事件是“锦江酒店”独特的优势。
品牌效应也是锦江饭店提高影响力的重要因素。虽然锦江饭店的品牌细分不及那些著名的国际联号，但在本土酒店中仍处于领先地位。
此外，上海锦江饭店还拥有区位优势。酒店坐落于市中心繁华的淮海中路、茂名南路上，邻近淮海路商业街，附近有地铁一号线通过，距离虹桥机场不足5公里，交通十分便捷。
（二）劣势（weakness）：
人才缺口是上海锦江饭店乃至整个中国酒店业的通病。人才缺失最直接的后果就是导致营销处于落后。锦江饭店每年为提供劳务或者购买商品所支付的就远高于同星级酒店的华天酒店的10%，其中对于固定资产的维护费用就不在少数。此外，酒店还出现过水电等费用的浪费和不合理供应，人力资源管理存在不足导致成本居高难降等问题，这些支出绝对是利润的一大杀手。
（三）机遇（opportunity）：
上海锦江饭店应借旅游业飞速发展之东风，开拓酒店业务，增加经济型客房的数量，提高服务质量，吸引更多海内外游客。
品牌联姻加速了锦江饭店的国际化进程。
（四）威胁（threat）
国八条出台以后，整个酒店、餐饮行业，特别是中高端餐饮行业受到了很多约束。上海锦江饭店也不能幸免。抵制“三公消费”的社会热潮，让很多高档酒店改变了经营模式，纷纷开始走亲民路线。作为一家民族品牌，锦江饭店需要去适应这样的市场变化。
同时，上海锦江饭店还会面临经济形势和外资酒店竞争的压力。此外，国际联号的快速扩张，让本已饱和的酒店业变得更加拥挤。
三、老牌星级酒店的生存之道
在之前的分析中，我们已了解了锦江饭店的优势与弱势，那如何解决其弱势所在并发扬其优势就是我们当务之急需要解决的事情。由上述SWOT分析中，我们已知锦江饭店面临的问题有：人才储备的缺乏，营销手段的单一，缺少国际影响力及成本过高，接下来我们将逐一进行分析并找出解决的对策。
（一）人才储备匮乏，应深化加强人才战略
为解决锦江饭店人才储备这一问题，我们认为有3种方法解决：1.首先是加强对外招聘的力度，推出校招计划，有规律的吸收年轻血液，通过在高校开展宣讲会等方式加强其在应届毕业生的影响力；2.通过对内的培养来加强人才储备，锦江集团以拥有中瑞合作锦江国际理诺士酒店管理学院及上海锦江国际旅游管理学院，从事中、高级酒店管理专业人才培训。我认为这是很好的举措，拥有自己的“人才培养基地”通过专业辅导使其成为行业精英，再择优录取。3.改善企业内部晋升制度，可以奖励优秀员工海外实习，或者跳级晋升加强员工积极性，同时也可以达到人才你储备这一目的。另外每年要对员工进行专业培训，让其能增加行业竞争力。
（二）营销手段的单一，应丰富营销手段
要想在新的经济形势下提高经济效率，营销手段一定要做好。我认为酒店营销一共分5种：分别是酒店的品质，忠诚顾客，特色营销，广告销售，网上促销。首先锦江的品质毋庸置疑，其优质的服务质量已经证明了这一点，顾客回头率也是十分不错的，但是在广告销售及网上促销中要加强，特备是当今信息社会，酒店高层一定要拉下“高级饭店”的脸面与携程等网站进行合作，通过网上预订促销等方式，进一步扩大锦江在一般民众中的知名度，真正地做到“上得了厅堂，下得了厨房”。
（三）成本过高，应采用成本控制战略
首先，完善资产的管理，改善固定资产的日常维护。根据了解上海锦江酒店今年耗费了大量的成本用于酒店固定资产的翻新维护，这都是平时对固定资产维护不当而造成的，所以维护固定资产，延长其使用寿命，做到“事前处理”，而非“事后完善”是成本节约重要一环、
其次就是对于水、电、煤等基础设施使用的创新管理。试用创新的管理方法对酒店内的光电照明，空调制冷进行技术的革新。引进区域合理照明以及空调的余热回收技术有利于饭店的成本节省。
最后，对于人力资源的管理也十分重要，虽然降低工资的可能性不高，可是从提高员工素质，培养员工的节约意识，并且结构化管理人员分配这几个方面进行优化的话可以从侧面降低人力资源的成本。
（四）国际影响力有限，应扩大国际影响力
从国际酒店行业发展规律看，只有实施国际化战略，在国际竞争中取得成功，才能成为具有国际影响力的酒店。锦江饭店作为上海本土老字号酒店，想要提升国际影响力就只有做强做优，提高企业的实力；维护增强企业品牌和想象，增强影响力；积极探索，发展创新，可持续发展的经营模式增强企业的竞争力这样才能进一步踏入国际酒店竞争市场。培养酒店管理部门的全球化视野，积极参与酒店市场商业规则的制定，夺得一定的话语权，才能在国际市场上站住脚。
参考文献：
[1]许铭.上海锦江饭店演绎上海文化[J].饭店现代化，2009（09）
[2]杨春霞，王霞.浅谈企业的自主管理[J].经营管理者，2010（03）
一、主要做法
科学发展观是妇幼保健工作必须长期坚持的指导思想，也是解决当前和今后一个时期妇幼保健发展过程中各种新矛盾、新问题的基本原则。作为妇幼保健服务行业，如何提高全站干部职工的妇幼保健科学发展能力，在市场竞争条件下实现妇幼保健工作的可持续发展，是当前必须认真思考和实践的重要课题。如何学习实践好科学发展观，关键在于能否真正把握科学发展观的科学内涵和精神实质并指导工作实践。我们的具体做法是：
一是统一思想，凝聚人心。通过深入开展学习实践科学发展观活动，全站干部职工强化了求真务实的意识，管理理念不断进步，科学管理水平和科学发展能力不断提高，进而统一了思想，凝聚了人心，推动了新一轮思想解放大讨论的深入开展。
二是激发活力，鼓足干劲。通过深入学习实践科学发展观活动，全面提高了广大党员领导干部队伍的整体素质，牢固树立起正确的政绩观，进一步增强了群众观念，鼓足了干劲，推动了妇幼保健站的全面和可持续性发展。
三是转变作风，科学发展。通过扎实深入地开展学习实践科学发展观活动，加强了妇幼保健站领导班子和领导干部决策能力建设，转变了思想作风，实现了妇幼保健迈向科学发展的第一步。
四是认真总结，梳理思路。通过对科学发展观的学习和理解，站领导班子认真地对妇幼保健的发展现状进行了分析和总结，从分析影响妇幼保健发展的政策机制因素、技术特色、服务水平、管理水平等主客观原因，梳理发展中存在的不足和问题，找到阻碍发展的症结、找准今后的努力目标，思路更清晰、目标更明确、措施更扎实。
二、影响我站科学发展的主要矛盾和问题
开展深入学习实践科学发展观活动以来，我们在回顾妇幼保健站的发展历程，肯定取得成绩的同时，通过学习、调研，全面查找和分析妇幼保健站存在的突出问题和群众的迫切要求。我们清醒地看到，妇幼保健站在贯彻落实科学发展观方面存在不少问题和不足，与区内外的妇幼保健站比较，还存在一定的差距。具体表现在：基础设施比较落后；技术特色不明显、妇幼保健水平不高；人才队伍层次偏低；服务意识不够浓厚，服务水平跟不上发展要求；职工的凝聚力还有待加强。
总结和分析以上问题和不足，原因主要表现在：
一、工作中缺乏创新精神。部分干部、职工还是习惯于用过去的发展理念和发展方式理解发展。用科学发展观指导妇幼保健站的发展，对全站职工来说都是一个崭新的课题，没有现成的经验和答案，这需要我们从思想观念方面不断适应，从实践锻炼方面不断努力。而这种适应和努力都需要有一个过程，不可能一蹴而就，因为要想在短时间内全面提高科学发展的能力是不现实的。
二、管理理念和手段需要更新。一些同志对科学发展观存在着思想认识上的偏差，在解决好妇幼保健站在改革发展中遇到的困难，强调又好又快发展的决心不够。还不善于理论联系实际，不善于用科学发展观指导实践，不善于总结工作中的经验和教训。我们在很大程度上还没有从经验管理上升到科学管理，缺乏科学管理的意识和水平，管理的理念和手段还还跟不上发展的要求。
三、制度机制不适应发展要求。科学发展具体到妇幼保健工作的方方面面，主要还是妇幼保健站的决策机制、执行机制、监督机制没有真正优化，各科室干部引领科学发展的能力问题。目前，各科室干部工作绩效、能力考核评价体系还不够完善，妇幼保健站的运行机制还不能适应妇幼保健快速发展的要求，使得管理力度不足，干部职工的积极性未能充分发挥。
三、对策与措施
（一）、注重特色发展，强化技术创新
特色发展是妇幼保健站立足的生命，技术领先是加快发展的保障。妇幼保健站应努力走科技兴站之路，发展妇幼保健的专科特色，提升妇幼保健服务能力。科技是第一生产力，我们要提供高质量的妇幼保健服务。要注重培养高、精、尖人才，建设一支服务优、技术精、质量高的妇幼保健人才队伍。要加大妇幼保健人员的学历教育和在职培训力度，在全站形成勤奋学习的风气和刻苦钻研的风气，组织各科室努力学习专科知识，并以理论指导实践，扎实做好妇幼保健工作。
（二）、探索适应新形势要求的运行体制机制
要实现妇幼保健站快速协调、可持续发展，必须不断优化和创新妇幼保健站的体制和机制，适时调整发展战略和管理模式，增强妇幼保健站的管理能力。
妇幼保健站应按照市场经济的人事管理规则，根据不同的岗位特点实行岗位规范化管理，制定上岗条件和职位考核评分标准，实行竟争上岗。在工作中要选贤任能，任人唯贤，能者上，庸者让，劣者下，鼓励人才脱颖而出。3月底我站制定了月考核评价办法及周例会制度，加强对各科室干部职工的考核，进一步完善了考核办法，强化工作目标的执行和落实，真正做到责岗相符、绩效挂钩。
（三）、强化服务，在实现群众满意上狠下功夫
服务是形象，也是生产力。妇幼保健站作为为人民群众提供妇幼保健服务的公益性机构，应该始终把提升妇幼保健服务水平作为妇幼保健站工作的一项重要内容，把群众满意不满意衡量我们工作好坏的标尺。强化服务意识是促进病人满意的根本。意识决定行为，要把“一切以病人为中心”落实到具体的行动中，把“一切以病人满意为目标”作为我们妇幼保健工作的出发点和落脚点。
（四）以降消项目和出生缺陷防治项目为契机，推动妇幼保健工作又好又快发展
【关键词】产业结构 第三产业 制造业升级
一、上海产业结构的历史演变及现状
2011年上海的GDP是19195.69亿元，人均GDP为82560元，为境内各城市之首。在未来的20多年里，上海将要发展建设成为世界级的超级特大城市，需要形成与特大城市相匹配的产业结构体系，以其深化的集聚效应形成高端人才的聚拢，促进高科技产业的开发，优化传统制造业的盈利模式，增加高附加值的第二产业，发展具有上海特色的特大城市产业。
改革开放三十年以来，上海也先后经历了三个阶段的产业结构战略性调整。第一次调整是20世纪80年代，上海基于由传统工业基地向经济中心城市的转型，加快了传统工业的改造，大力培育以宝钢、一汽大众为代表的重工业，推动了产业结构从日化化工、纺织等轻工业向重工业的转变。第二次调整是从20世纪90年代初开始，上海紧紧抓住了浦东开发的重大战略机遇，提出了优先发展第三产业、积极调整第二产业以及稳步提高第三产业的方针，重点发展金融保险、对外贸易、交通通讯、房地产等现代新兴服务业，实现了经济的稳步发展，实现了连续从1992年至2007年16年的两位数经济增长率。第三次调整是21世纪以来，上海开始大力发展附加值高、关联性大的产业，如信息、金融、商贸、房地产等，努力发展第二、三产业互相促进、互为补充的新型产业体系。2006年上海全市生产总值首次迈上万亿元台阶。全球金融危机后，上海仍创造了生产总值14069.87亿元，以占全国仅0.06%的土地面积创造了当时全国生产总值的4.5%。其间，上海的产业结构转型明显加快，随着第二产业比重持续下降，第三产业比重持续上升，第一产业保持相对较低的比重。
至今上海本质上还是一座以制造业为主体的工业城市，而服务型第三产业的发达程度已成为现代化国际大都市的重要标志，显然上海还有很大的差距和发展潜力。2011年，上海的第三产业仅占全市GDP比重58%，而以传统工业为主导的第二产业所占全市GDP中仍占据高达41.3%之多。此外上海更远远落后于国际的特大城市，如香港、东京以及纽约的第三产业占比均早已达到80%以上。然而在高耗能、高污染、资源性三大产业特征的行业迅速扩张的以支撑GDP的高增长率的前景下，以上海为代表的特大城市的发展出现了“瓶颈”。最近几年上海生产总值的增速大幅下滑。具有“两高一资”特征的行业存在着产能过剩与重复建设的现象，严重制约了经济的发展。因此，上海应该充当中国经济转型和产业升级的“排头兵”，注重节能、减排、降耗、环保、低碳经济的发展，大力发展第三产业，包括高科技研发、金融服务、国际物流、信息通信、文化教育、房地产业、社会公共服务等，并将“两高一资”的“工业制造”行业逐渐迁出特大城市，加大服务行业的所占GDP的比重，压缩工业所占GDP的比例。
二、上海的产业结构转变面临的问题
（一）第三产业的发展问题
上海的第三产业的发展均衡性和稳定性不足，增长率波动幅度较大。一些服务行业诸如金融、房地产行业迅速发展，而另一些诸如教育卫生、文化娱乐、综合技术等行业发展缓慢。2011年金融业生产总值为1804亿元，比2010年增长28%，占全部第三产业的20%，房地产生产总值为1237.56亿元，比2010年增长32%，占全部第三产业的14%。而2011年教育行业的生产总值仅比2010年增长8%。与此同时，金融业、信息传输、软件业的就业人数却很少，这些新兴高端服务业的人才匮乏成为制约其发展的一大因素，而批发零售业的就业人口很多，但其相对生产率较低，对GDP的贡献较小。
（二）第二产业的发展停滞问题
受上海“两个中心”战略的影响，许多人认为只有金融、航运等现代服务业才能“救”上海。因此，上海很多开发区都开始转型做服务业。但现代服务业的发展需要基于一个以现代化制造业为主导的城市，制造业不能一下子得不到发展的重视逐渐“被抛弃”。长期以往，钢铁、石化、机械、电子、汽车等重化工业产业成为支撑上海工业经济的主导力量，而全球金融危机中受冲击影响最大的也恰是这些行业。随着商务成本高企、土地资源有限、能源消耗紧张等多方面因素制约的不断加剧，上海在重化工业等产业发展上的竞争优势日益弱化，重化工业受危机影响的下行趋势日益显著，第二产业的内部转型势在必行。
由于上海早期就开始发展工业、制造业，因此其产业规模和提及结构上都具有相当高的水平，继续高速发展遭遇困境，对GDP的增长贡献度也在逐年递减。此外，上海作为具有辐射效应的特大城市，与长三角地区的经济腹地如江苏、浙江都存在着产业结构同质化的问题，其制造业上的附加值率也远低于长三角地区的平均水平。
（三）产业结构转型所存在的人才问题
上海作为典型的特大城市，具备其特有的集聚效应，可以借助原有产业优势聚集大量劳动力。过去上海大力发展第二产业，提供了很多就业岗位，使很多人口集中在这些地区。当产业结构发生调整，并向服务业转型时，除了需要解决淘汰落后产能和产品的问题外，同时也必然要求过去的劳动力转型为能够为第三产业提供高素质的服务的人才。结构性失业会显现出来，许多劳动者随着第二产业从低端的制造业向高新技术产业调整的同时被迫失业，然而又不能够符合新兴第三产业的要求，造成大量劳动力失业。
毫无疑问，上海要发展高新科技和高新产业，最需要的就是掌握高新技术的人才。但是中国现阶段只有不到30%的劳动力接受过中学以上的教育，科技创新激励体制相对落后，专利技术的法律保护尚不健全。上海本身具有较为优越的条件吸引更多的人才，但是人口的素质提升是个全民性问题，需要一定的时间。上海在努力吸引人才的同时，也要自主地培育一批金融、地产、软件开发以及其他服务型行业的人才为产业结构转型提供支持。据相关调研报告分析，上海金融人才在2008年之后增长进一步放缓，2006年上海金融人才为20万，2008年上海金融人才总数就已达23.2万人，到了2010年年底，才为23万人左右。相当于之后的两年内几乎没有增长。
三、加快上海产业结构转型的建议
（一）劳动密集型向技术密集型转型，避免制造业空心化
上海应通过科技的开发创新，促使产业结构从劳动密集型向技术密集型转型，尤其是将低技术含量高劳力的产业向城市周边的经济腹地转移，不仅可以促进经济的可持续增长，而且也是作为特大城市发挥其辐射效应以提升经济腹地基础的途径。而那些高端制造业为保持自己的核心竞争力也应将利润较低的部分产业链外移，与周边的经济腹地形成产业链分工态势。由于制造业的生产及销售是创造利润的关键环节，上海只须将设计、研发、销售等关键环节掌控住，倚靠上海在充足的专业人才储备和良好的市场体系上的双重优势，开发创新出具有国际领先水平的核心技术和产品，拥有自主的品牌才是关键。
（二）围绕经济辐射力促进第三产业，发展现代服务业
上海要建成“四个中心”和现代化国际大都市，很大程度上取决于上海的经济辐射力和带动力。增强第三产业的服务能力，要通过上海的集聚效应，形成服务业的大量需求，促使上海不断拓展服务业领域的新市场，为不同的客户研发和提供灵活多样的服务。同时，要通过辐射效应将服务范围从本地域发展到覆盖到全国的服务一体网络，综合各地区的第三产业特征，快速提升第三产业的经济贡献。
（三）产业结构升级与人才结构优化的互动调节
上海产业结构调整的高度化导向已经明确，即未来产业发展将朝高新技术产业、高端服务产业和复合型产业等方向调整。但上海的人才结构现状还存在不少问题，尚不能给产业结构的转型以充分的支持。所以，上海目前的人才结构必须进行优化调整。人才结构的调整不仅要适应产业结构升级的要求，而且也要求产业结构对人才结构作相应的协调，此外人才结构在不断优化的过程中还可以推动产业结构的升级调整。具体而言，要建立起合理的信息平台人才规模及结构、人才就业状况等静态信息。然后优化人才结构，形成大量的专业技术人员，为开发在基本性能、功能有上发生本质变化的新产品奠定基础。
参考文献
[1]曲建，彭坚.从与香港的比较中看上海产业结构发展[J].特区发展研究，2011（01）.
【关键词】计算机技术；下岗职工；下岗职工岗位定位；计算机技术需求
在当今社会，下岗再就业一直是社会普遍关心的热门话题，联合国把保障下岗职工再就业作为全球性的工作，一再呼吁各个国家一定要作好下岗职工再就业工作，一些比较发达国家也纷纷将下岗再就业工作作为各自的头等大事。而我国更是世界上人口最多的发展中国家，所以下岗再就业问题也变得十分严峻。国家经济体制改革后，一些企业也相应的转变了管理体制，由计划经济转变成了市场经济。为了适应市场经济的发展需要，计算机技术以经应用到了各个领域。所以，企业要发展，就要引进大量的计算机技术人才。
对计算机人才的需求是由社会发展大环境决定的，我国的国家信息化建设进程已经对计算机人才的需求产生重要的影响。2013年，是国家实施经济和社会信息化建设的重要一年，信息建设是现代化建设全局的战略措施。我们要把国民经济和社会信息化放在首要位置，以信息化带动工业化和产业发展，充分发挥信息化建设的优势，实现社会生产力的跨越式发展。纵观中国现有企业，按行业类型划上分，可以归纳为如下几类：第一部分： 支柱产业。1、IT行业2、化工3、汽车制造。第二部分：装备产业 。1、机械工业2、仪器仪表 3、发电与输变电设备。第三部分：新兴产业。生物技术 2、制药 3、新材料 4、光电子 5、纳米 6、新能源 7、环保。第四部分：都市产业。1、食品和农产品精加工 2、印刷与包装 3、钻石珠宝 4、化妆品及洗涤用品 5、服装服饰 6、纺织：服装面料、针织品、床上用品等 7、轻工：家具、皮革制品、 文化用品等。服务行业划分：1、商业零售业2、物流业 3、会展业 4、金融业 5、餐饮业娱乐业；6、旅游业 7、房地产业 8、广告业9、信息咨询服务业
下岗职工对计算机需求实质上是企业对计算机需求，根据下岗职工的特点及企业性质把计算机人才分为如下几类：
第一、从事研究型工作的专门人才。他们主要（在攻读更高学位后）从事计算机基础理论、新一代计算机及其软件核心技术与产品等方面的研究工作。对他们的基本要求是创新意识和创新能力。
第二、从事工程型工作的专门人才。他们主要从事计算机软硬件产品的工程性开发和实现工作。对他们的主要要求是技术原理的熟练应用（包括创造性应用）、在性能等诸因素和代价之间的权衡、职业道德、社会责任感、团队精神等。
第三、从事应用型（信息化类型）工作的专门人才。他们主要从事企业与政府信息系统的建设、管理、运行、维护的技术工作，以及在计算机与软件企业中从事系统集成或售前售后服务的技术工作。对他们的要求是熟悉多种计算机软硬件系统的工作原理，能够从技术上实施信息化系统的构成和配置。
行业发展离开不计算机技术，据资料表明：在今后每年对计算机技术人才的需求量将突破100万，而每年计算机专业的毕业生仅有8万，远远不能适应经济发展的需要，供不应求。就下岗职工而言，这是一个非常大的契机，然而下岗职工大多都是年龄跨越大（25到60岁不等），文化层次不等，下岗后心态不同，这就造成了再就业难的问题。学习实用性计算机技术，是再就业首要问题，30岁以上下岗职工，正当年富力强，可以选择一些比较有挑战性的课程，例如：计算机硬件网络工程、动漫设计制作、高级软件开发等；30岁至50岁的下岗工，可以选择一些短平快的课程，如硬件组装与维修、数字监控系统；对于一些女性下岗职工，可以选择一些办公软件，如OA（办公自动化，即office automation）、平面设计（photoshop＼corelDRAW）、家庭装饰（3D MAX、CAD），有兴趣的也可以尝试一下视频编辑、网页制作（网页三剑客应用），对于50岁以下的下岗职工，大部分文化水平偏低，接受能力较慢，所以学一些简单的计算机操作，可以丰富自己的业余生活，老有所乐，老有所养，老有所依，其乐融融。再有企业转制后，对用工上，也有了新的要求。据资料调查表明，有83%的企业在招聘上都要求懂计算机技术，据2012年全国企业人才招聘会上的调查资料表明，在找到就岗位的下岗职工中，有33.7%的原因是因为在下岗后，参加了地方及各级政府组织的下岗职工再就业培训中学习了计算机技术。
就中国来说，IT产业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。所以在企业的发展规划中，计算机行业正如雨后春笋般的兴起，这就造成了计算机才的需求量与日俱增。目前计算机的应用日益普及到社会的方方面面，在办公、商务、网络、军事、科技、教育、财经、娱乐等领域都得到了广泛的应用，各行业对计算机人才大量的需求，使广大下岗职工有了自己舞台。
50岁以下的下岗职工，等于一辈子都工作在岗位上，可以说兢兢业业，突然下岗了，无事可做，想再就定呢，一是由于年龄的问题，二是由于单一工种工作时间长，没有其他的技能，很难就业。虽然国家给下岗职工一些优惠政策，但也是无济于事，所以难很难走出下岗的阴影，久而久之，积劳成疾，造成一大部分下岗职工，或多或少的产生了抑郁病，少言寡语，不爱交流，不能正确的处理人际关系，对于这部分下岗职工，他们急需找到一个能够让们开心快乐的途径，而计算机正是他们很好的朋友，通告计算机网络功能可以拓宽他们交际圈，可以使他们身心健康。通过运用计算机，可以促使他们脑细胞再生，预防老年综合症的产生。
综上所述，无论从下岗职工的再就业上，还是从生活上，都对计算机技术有所需求。下岗职工，只有学习和掌握了计算机技术，才能在生活和工作中实现自我的人生价值和社会价值。愿计算机技术这把金钥匙，彻底打开下岗职工的心门，为下岗工打造一个良好的生活和工作氛围。
