时间：2022-06-29 07:49:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇家电行业调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键字】小家电行业，现状，发展趋势
近年来，大家电行业竞争异常激烈，市场空间日趋饱和，大家电产品市场的利润越来越薄。中国家电协会在2009年年度报告中指出，受到国际市场需求萎缩的影响，大家电行业发展速度放慢。在家电行业遭遇群体市场寒流的同时，随着我国经济发展，小家电产品作为高生活品质的象征，迅速进入消费者家庭。从无到有、从小到大、从弱到强，时至今日，我国的小家电行业迈入了茁壮成长期，行业迅速扩张。
1我国小家电行业现状分析
1.产品普及，行业发展迅猛
2010年10月26日，《中国小家电高峰论坛》在北京举行。论坛期间，中国家电网总编吕升华先生分享了《中国小家电消费者调查报告》。报告显示，近年来，我国小家电产品得到了很大程度的普及。其中电饭锅产品的普及程度最高，普及率达到97.66%；家用净水器产品市场普及率最低，为9.24%。
2.国内部分省市成为小家电产品重点生产地区
小家电行业属于传统制造业，劳动密集型产业特征明显，技术含量相对较低，市场准入门槛低。在我国，生产微波炉、热水器、电饭锅、吸尘器、电风扇的企业多分布在广东、浙江、江苏、天津、上海、福建等地，产量总和达全国小家电企业产量的99%。
根据产业布局理论，这种聚集现象的产生与生产地区的地理位置、自然资源拥有量、人口分布、社会经济及科学技术发展程度等因素密切相关。
3.国内大家电生产企业纷纷转战小家电市场
产生于70年代的大家电行业，经过40多年的发展已逐步进入市场成熟阶段，市场容量渐趋饱和，市场结构趋于稳定，利润空间狭小，发展速度放缓。为了寻找新的利润增长点，我国大家电生产企业纷纷将目光转向正处于高速成长阶段的小家电市场。拥有多年经营基础的国内大家电生产企业，依靠自身的经济实力、研发能力、品牌知名度，迅速在小家电领域开辟了可观的市场份额，在原本由小型、民营企业主导的小家电行业中扮演了重要角色。
4.国内市场需求尚未饱和，增长空间巨大
近年来，小家电产品的硬性需求旺盛，整个行业迅猛发展，但一些小家电产品的普及率仍然偏低。欧美国家平均每户家庭拥有30件左右的小家电产品，而我国每户家庭仅有不到10件。我国居民收入水平逐渐提高，对生活品质的要求也愈加强烈，因此，可以预测我国小家电产品市场具有很大的发展空间。
2小家电行业市场发展趋势分析
本部分研究主要采用长期趋势分析法中的时距扩大法和移动平均法，旨在从数量方面研究我国小家电行业的发展规律，以期推测行业长期发展趋势。
通过数据分析，本文预测我国小家电行业未来的发展将呈现出以下三个趋势：全球小家电产品需求旺盛，国内小家电产品产量增长缓慢；国产小家电产品出口形势保持良好；国内消费者对进口产品需求依旧强烈。
1.全球小家电产品需求旺盛，国内小家电产量缓慢增长
欧美等国家每户家庭小家电产品拥有量较高，但小家电产品平均寿命周期为5-6年，具有更新速度快的特点。同时，随着新家庭的组建，小家电购买新热潮也将到来。据此推测，国外市场小家电产品需求量不会减少。
国内小家电行业产量方面。未来年度，虽然国内、国外小家电市场产品需求旺盛，但国内小家电产品产量增长速度较为缓慢。这种现象产生的原因可能来自两个方面：一是由于我国生产的小家电产品物美价廉，深受国外消费市场欢迎，国内生产的小家电产品主要以出口方式销往国外市场，因此国内相对旺盛的需求没有对小家电产品的产量带来影响；二是由于国内消费者对高端小家电的追捧，国内市场销售的小家电产品大部分为国际品牌，国内市场需求膨胀对本国小家电企业生产的带动作用微弱。
2.国产小家电产品出口形势良好
2008年，经历过金融危机的冲击之后，国产小家电出口形势有所缓解。2008年10月至2011年9月期间，部分类别小家电产品出口量连续增长。据此推测，未来年度，我国国产小家电产品出口量将继续稳步增长。
3.国内消费者对进口产品需求强烈
通过进口形式进入我国消费市场的国外小家电品牌，以制作精美、品质优良的特点获得我国消费者的青睐，是我国高端小家电产品市场的领军者。近年来，我国居民收入增加，生活水平提高，对高端小家电产品的追捧成为热潮，这一现象促使我国小家电产品进口市场快速发展。国外小家电生产企业非常重视自身的研发能力和产品研发速度，表现在市场上就是产品的更新换代快，这是为了引导消费者的消费观念，更好地刺激消费者的消费欲望和购买力。
3我国小家电行业未来发展对策建议
1.重视技术创新与市场需求对小家电行业发展的促进作用
国际小家电制造企业一直以较高的研发能力著称，企业拥有自主研发团队，能够在深入洞察消费者需求的基础上研发出适销对路的产品，因而品牌认可度高。在我国全面推进国内科学技术创新的大背景下，国内小家电制造企业也认识到科技对于增强企业竞争力的重要性。国家“十二五”规划明确提出要培养三到五家具有国际竞争力的家电企业，而新近出台的家电行业“十二五”规划也提出了以技术创新为核心，以品牌建设为突破，力争用十年实现由家电大国变为家电强国的目标。
2.制定准确的市场定位，建立国际品牌形象
国内小家电生产企业应根据自身特点建立明确的市场定位，培养企业特色，树立市场形象，在顾客心中形成特殊偏好。
另外，国内小家电制造企业应培养洞察市场需求的能力，结合企业研发能力，将产品的生产与销售地的文化相结合，才能迅速打开国际消费市场。我国小家电企业国际化品牌建设是一个漫长的过程，行业必须打破“中国制造”的标志，走“中国创造”的道路，培养自主创新能力，提高行业整体竞争力。
参考文献
2011年一季度家电板块大幅跑赢大盘，估值得到一定修复。二季度初的适度回调，使得行业估值更具有吸引力。对比其他板块，家电板块相比A股平均估值依旧然较低，作为消费板块的高弹性将提升家电行业的估值水平。其中盈利确定性强且具有持续性的白电龙头估值更低，与其未来的业绩增长水平不符合，存在估值修复的空间。具有寡头特色且涉足新能源领域的部件公司，因其具有高成长预期应享受一定的溢价空间。
政策持续拉动，微调助推行业格局转换
2011年二季度政策面还将持续拉动家电行业，政策微调和能效标准提高，家电高端化趋势日趋明朗。对于节能产品，新能源替代的政策鼓励，将给高效节能照明产品及布局多晶硅，可再生能源领域的寡头部件公司带来发展的小阳春。2011年一季度中经家电产业景气指数达100.4点，较上季度有所上升，家电业整体运行向好。家电消费需求趋旺，推动家电产业销售收入、利润总额保持较高增长。元旦、春节销售旺季，呈现购销两旺的态势。商务部监测显示，2011年春节假期，家电销售额同比增长20.5%。一季度，生产、出口等项指标增速有所回落，主要是由于去年基数较高。二季度“家电下乡”、“以旧换新”、和“节能惠民”政策持续拉动家电内需，《中国家用电器工业“十二五”发展规划的建议》将高端家电确定为中国家电行业转型升级的重要发展方向;工信部的《关于加快我国家用电器行业自主品牌建设的指导意见》，提出到2015年，行业80%以上企业制订、实施明确的品牌战略。政策面上进一步明确家电行业进入高端化、品牌化发展通路。
2011年5月31日到期的节能惠民政策或将微调，从而进一步拉动空调变频化。在一致通胀预期下，全球能源价格高企，高效节能照明产品的政策导向将更为明确，照明行业本身集中度不高，节能照明及相关新能源领域会迎来新的发展拐点。
传统销售旺季叠加“五一”因素
家电行业在二季度将迎来传统销售旺季，加之“五一”节日因素影响，预计产品销量将继续保持稳定增长，白电产品产销两旺可期。2011年1至2月，家用空调累计销量1694.2万台，同比增长46.8%;空调出口增长明显，环比增长57.47%，主要因为南美地区炎热气候时间延长。冰箱累计销量1143.71万台，同比增长8.38%;出口同比下降12.9%，内销同比增长15.27%;冰箱总销量主要靠内销贡献，内销总体保持稳定，出口增速有所放缓。洗衣机累计销量923.62万台，同比增长26.26%;出口、内销同比分别增长14.89%、31.01%;与其他产品相比，洗衣机因受季节性因素较小，总销量增速稳步上行。空调销售有较强的季节特征，3-7月销量占全年销售50%以上。从历史销售情况看，8月份后，空调销售进入淡季。伴随着全球极端天气频发，以2010年8月为例，在高温天气影响下，冷暖空调销售旺盛，呈现淡季不淡的特征。从2009年7月起，空调呈现持续旺销态势。在旺盛需求支撑下，未来三年空调将保持年均12%-16%的复合增长。内生性因素上，目前我国空调的保有量相对不高，地区差别较大。随着空调销售企业价格调整到位，未来空调内销市场仍会保持15%左右稳定增长。出口强劲恢复可期，2009年下半年，随着经济的转暖，出口逐渐恢复以及恶劣天气影响，外销同比增速保持在40%左右的水平。从2010年全年看，除2月份由于春节因素，全年各月均保持35%以上出口增长，5月份后逐月均保持60%以上高速增长。经济转暖和极端气候的增加，拉动出口持续恢复。
预计未来三年空调出口仍将保持5-10%的复合增长。城镇化的提速及被迅速打开的三四级市场极低的白电保有率，给予大白电行业龙头进一步成长的空间。家电行业龙头和寡头部件公司受季节性因素影响将逐步减弱；淡季不淡的特性会愈来愈突出；龙头强势公司的增长会明显高于行业增长。
产业升级带来结构性增长机会
家电行业具有独步技术和开发多层次产品能力的龙头公司将直接受益于结构性增长机会，在一致通胀预期下，家电行业中具有品牌化、高端化等消费升级特征的品种有望保持量价同步增长的态势，从而会以超过中低端消费产品的速度增长，调整产品结构，减少原材料成本在价格中的占比，将成为家电行业向更高的价值链转移的关键。高端家电产品已经进入发展提速期,体现在分行业上，冰箱行业的多开门大容量产品；洗衣机行业的滚筒大容量产品；空调行业的无氟变频产品；电视行业的大屏幕LED平板电视产品；小家电及个人护理领域的品牌化，美观人性化设计产品。行业龙头有能力通过不断推出新产品来转嫁上有成本压力，保持高毛利率水平，从而进一步挤压市场。《2010～2011年度中国家电高端市场消费者调查报告》显示，超过九成的人两三年内有购买高端家电的打算，其中半年内打算购买高端家电的占27.05%，另35.14%的人打算一年内购买。白电领域产业升级明显，变频空调更是呈现了爆发增长态势，占据了近四分之一的空调市场份额;今年以来，洗衣机变频化已经开始，相关产品将由变频技术带动进行新一轮升级换代。
此外，多样性的农村市场消费升级显现，三四级市场家电需求将充分释放。在新农村建设逐步推进以及城镇化建设带动下，农村新增楼房增加，使得农村市场对家电的需求将会不断增加。在家电下乡政策影响下，渠道将进一步下沉。当前农村家电消费呈现热点品类轮换、产品结构升级的新特点，具有农村消费特点的升级型产品具有结构性增长机会。从家电品类上讲，农村市场继彩电、冰箱、洗衣机三大品类的快速普及后，开始出现空调、电脑等品类热销。从产品结构看，农村消费者对于产品档次的要求也在提升。龙头公司借助技术，品牌先声优势，把适农设计覆盖到产品细节，未来，农村市场将在政策的引导下进一步扩大。定价能力强的龙头公司借助精准掌控农村消费者需求，充分重视适农产品设计，实现产品差异化定位将充分享受农村市场的增长空间。
受益于保障房建设
持续高通胀会使城镇居民实际收入水平增速持续放缓，进而影响到房地产销售，但历史数据表明，房产销售面积增速与家电销售增速之间呈现非常弱的相关性，房地产销售增速下滑对家电销售增速的影响幅度不会太大。“十二五”规划纲要提出的大规模的保障性住房建设给家电业龙头带来新的增长极，未来五年要建设城镇保障性安居工程3600万套，2011年全国将开工建设保障性住房和棚户区改造住房1000万套，比上年增长70%以上。明年1000万套，后三年1600万套，使保障性住房的覆盖率达到20%。
保障房建设带来了家电需求并推动家电更新换代，对于市场份额大，定价能力强的龙头公司，关注保障性住房消费群体的需求特点，开发适合其需求的家电产品能力强的公司，上游部件寡头和具有刚需特性的小家电公司无疑是利好。竞争力强的公司通过与大型房地产公司合作，为房地产工程提供配套产品，享受稳定的市场份额。
在我第一次听到“海尔真诚到永远”的时候真得很感动，然后又听到大量的关于海尔人优质服务的故事就更加感动！我想，如果有一天我要买家电的话，一定会买海尔，因为买海尔就意味着买放心。
但是我后来真去买冰箱的时候，却买了另外一个国外的品牌，不是因为我崇洋媚外，而是我断定那个牌子的冰箱保鲜技更先进，虽然价格比海尔贵，但在那一刹那我还是改变了主意，本来我是打算买海尔去的，我想说的是，实际上有多少消费者象我一样？后来看了一份调查报告，发现象我这样的人真不少！我为什么没有选择那个令我感动的真诚品牌呢？因为我更喜欢新技术产品！
海尔在中国是比较早地打服务这张牌的，而且把这张牌打到了极致。虽然那时有许多家电厂商也拼命学习海尔打过这张牌，但总是没有海尔打得那么好、那么漂亮、那么令人信服！主要原因是服务的表面东西容易学：起个服务名〔例如红地毯服务〕、推出更多的举措……但是深层的东西却很难学一一例如海尔人的精神、素质、极强的执行意识、长期的海尔文化的熏陶以及张瑞敏严格的管理作风、服务的理念……等等，正是这些综合因素打造了海尔在服务方面强有力的竞争实力，也正是因为这一竞争优势，支撑着海尔品牌的核心价值，支撑着海尔优质高价的产品形象，“真诚到永远”在海尔优质服务的映衬下显得那么自信和感人！
可是随着竞争格局的改变和时间的推进，随着消费者的改变和整个社会的进步，也恰恰就是海尔的这一品牌理念，却越来越难以支撑海尔庞大的品牌系统的营销了，海尔的品牌建设亦面临越来越大的挑战，而仅靠“真诚服务”也日益难以支撑海尔产品走高端的策略。海尔的服务好像在老化，品牌形象在渐失活力，市场压力也日益增大！海尔的“真诚到永远”真得到了必须进行反思的时候了！
为什么这样说呢？首先随着产品品质的日益提高和产品的差异性减少，产品应该不需要更多的售后服务，服务的必要性在大幅减少。其次，人们的个人意识、隐私意识在增强，不再喜欢自己的空间被陌生人打扰，太过热情或真诚的服务，并不再受到广泛地欢迎，还有，服务的成本和责任也在日益增加，服务的差异性日趋减少。而且中国消费者越来越对新科技、新产品产生更大的兴趣了！因此，海尔的服务牌开始不那么灵了，在一些新行业也不那么有效了！例如，海尔在电脑行业就栽了一个大跟头，电脑业是一个讲速度讲技术的行业，以海尔品牌营销运营的理念和模式，显然跟不上电脑行业的变化和发展。海尔在手机行业的表现更是差强人意，〔即使和国产手机相比较，差别也很大〕，而且海尔在传统家电行业也很难祭出科技牌，更多的是乏善可陈的概念炒作。
从品牌规划和品牌管理的角度来看，海尔暴露出许多问题：
一、缺乏从集团战略的高度对品牌进行前瞻性、整合性地规划，因而在整体品牌推广上显得散、乱、被动和过时，例如海尔两兄弟以现代人的审美情趣来看，实际上己显过时与土气，但好象海尔并不想改良它。海尔产品线多而杂乱，卖点宣传五花八门，品牌结构并不清晰，子品牌多而乱，部分品牌延伸亦遭至失败〔例如随意延伸到药业！〕，这些问题都说明海尔在品牌战规划上的问题，也暴露了企业并没有完全完成从以销售导向转变成以品牌为导向的战略转型。
二、长期以来，海尔在品牌推广上鲜见时尚的诉求。纵观国际国内目前比较活跃的品牌，全力以赴引导、创造、或满足人们对时尚潮流的需求，例如索尼、摩托罗拉……但是海尔却好像对此比较保守，海尔品牌的老化是越来越明显，实际上海尔正在失去都市新贵和时尚人群对它的青睐，而他们对海尔的价值是勿庸置疑的！
三、对品牌的科技诉求缺乏战略认识。在青岛，我们曾和熟悉海尔和海信的人聊过，在他们眼里他们认为海信比海尔更注重科技！做为行业的领导品牌，海尔应该是多项技术的领导者和标准制定者，显然海尔对这点的重视是不够的，如果这一问题长期得不到解决，实际上对海尔品牌的未来发展将产生很糟糕的影响。
从以上分析中可以很容易得出海尔的品牌到了急需活化的时候了！到了应该改变、创新的时候了！曾经创造了那么多辉煌的张瑞敏先生是我最崇敬的企业家，海尔是我最尊重的企业，我相信海尔人对本文一定有一个正确地评价和看法！我也非常真诚地希望海尔能成为中国本土品牌的一棵长青树！
采购专员个人求职简历表格一
基本简历
姓 名： 朱先生 国籍： 中国 无照片 目前所在地： 广州 民族： 汉族 户口所在地： 广东省 身材： 165 cm 69 kg 婚姻状况： 已婚 年龄： 30 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职 应聘职位： 采购专员：采购经理、采购专员：采购主管、 工作年限： 9 职称： 中级 求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期 月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 个人工作经历： 公司名称： 广州珠江光电新材料有限公司起止年月：1998-09 ～ 2008-02 公司性质： 外商独资所属行业：化学化工，生物制品 担任职务： 经营部采购主管 工作描述： 制定采购预算及采购计划。 供应商的年度评审及日常管理。 对进口的原、副材料进行国产化及开发新的供应商。 关键项目采购合同的跟进与管理。 降低采购成本及采购管理成本，实现公司制定的采购目标。 制定货款支付月度计划，准时付款。 进行市场调查，作出原材料供应市场的预测报告。 处理日常紧急采购项目。 离职原因： 希望挑战不同的工作环境
教育背景
毕业院校： 对外经济贸易大学 最高学历： 本科 毕业日期： 2008-07-01 所学专业一： 国际贸易 所学专业二： 秘书/市场营销 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 1999-06 1999-08 黄埔海关 报关员 报关员资格证书 047912 1999-06 1999-09 广安驾驶培训中心 A2/E驾驶 A2/E驾驶员证 440106197810070439 2006-02 2006-05 ITCCFLP 采购师 采购师资格证书 0764400759
语言能力
外语： 英语 良好 国语水平： 良好 粤语水平： 良好
工作能力及其他专长
98年9月至08年2月，本人从职于广州珠江光电新材料有限公司（日企），期间曾担任过仓管员、报关员、采购员，也做过采购计划。之后，担任经营部采购主管职务。主要负责原、副材料的采购以及日常采购管理的工作。 本人在采购的预算与计划、采购成本的控制、供应商的评审和管理、日常采购管理工作方面有丰富的实践经验，熟悉采购与供应链管理方面的知识,了解国内化工材料、电子、机械设备、五金材料等供应市场。在多年的采购工作中，为了推进原、副材料的国产化，其间开发了多个重要项目的供应商;07年在通货膨胀比较严重的情况下，基本完成了降低原、副材料5%采购成本的目标。 本人了解ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系，熟悉RoHS环保采购及SONY的GP认证,也略懂ERP系统。同时熟练电脑Office软件操作和进出口业务，并具有良好的社交能力。
详细个人自传
9年外企工作经验,有3年以上的主管经验。 熟悉供应链管理体系和进出口业务，熟悉环保采购 了解国内的供应市场, 在原、副材料国产化方面有丰富的经验。 有8年的驾车经验。 有良好的敬业精神;能善于与人沟通，工作承受能力强，可经常出差。 平时喜欢学习,喜爱体育活动;有良好的团体合作精神。
个人联系方式
通讯地址： 广州市黄埔区茅岗坑头新村 (邮编: 510700) 联系电话： 13388888888 家庭电话： 手 机： QQ号码： 电子邮件： 个人主页：
采购专员个人求职简历表格二
基本简历
姓 名： 国籍： 中国 照片 目前所在地： 从化 民族： 汉族 户口所在地： 揭阳 身材： 176 cm 80 kg 婚姻状况： 已婚 年龄： 27
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职 应聘职位： 渠道/分销经理：分销经理、采购员、 工作年限： 5 职称： 无职称 求职类型： 全职 可到职日期： 两个星期 月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 广东省 个人工作经历： 公司名称： 起止年月：2006-07 ～ 2010-12广州市广新电器有限公司 公司性质： 民营企业所属行业：通信/电信/网络设备 担任职务： 业务主管 工作描述： 进入广州市广新电器公司工作，从事业务销售及管理工作，销售产品为美的微波电器及厨房卫浴电器，先后负责拓展并跟进传统渠道、专卖渠道及工程渠道，日常主要针对渠道网点的拓展建设、销售计划的拟订执行、客情关系协调及维护、促销活动的执行落实等开展工作； 经过四年的学习锻炼，不但提升了个人的沟通能力及谈判技巧，且具备了强烈的团队协作观念及客户服务意识，充分了解了家电行业及家电产品，熟悉家电行业各渠道的（包含KA渠道、传统渠道、专卖渠道、工程渠道、新型渠道等）操作模式及运作流程。 离职原因： 公司名称： 起止年月：2004-07 ～ 2006-03广东海外建设集团有限公司 公司性质： 国有企业所属行业：房地产/建筑 担任职务： 材料员 工作描述： 在广东海外建设集团承建的广东外语外贸大学二期工程工作期间，因有较强的议价及谈判能力，又具良好的沟通能力，被公司任命为材料采购员；负责材料的采购和跟踪, 编制采购计划和报表,处理供应商和公司日常往来文书, 供应商档案资料整理保存和资质的审定,内部文件、资料的收发管理，协助采购主管做好业务统计分析和市场调查工作；一年多来，经过不断的学习和实践，不但使自己具备敏锐的市场观察分析和谈判能力，又具备良好沟通协调能力和职业道德及操守,诚实清廉。 离职原因： 转业 公司名称： 起止年月：2003-10 ～ 2004-07广东海外建设集团有限公司 公司性质： 国有企业所属行业：房地产/建筑 担任职务： 仓管员 工作描述： 参加广州大学城建设，在广东海外建设集团承建的星海音乐学院一期担任仓库管理员一职，负责工地原材料的供应和调配，不定期组织人员对材料库仓储环境调整，确保库存材料的材质不变，定期编制采购计划、入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和采购部；在工作中，自己不但熟悉仓库收、发、备料运作流程及仓位调配等各项工作，还具备一定的管理及组织能力。 离职原因： 调职 公司名称： 起止年月：2001-08 ～ 2003-09广州市雄发机电设备经营部 公司性质： 私营企业所属行业：贸易/进出口 担任职务： 门店销售 工作描述： 负责店面销售和售后跟踪工作；工作期间，刻苦耐劳，工作认真负责，虚心向别人请教，对机电设备有全面的了解，熟悉市场的运作，价格的起伏规律，以及货物的良莠分辨。 离职原因： 转业
教育背景
毕业院校： 广东海洋大学 最高学历： 大专 毕业日期： 2009-07-01 所学专业一： 空调与制冷技术 所学专业二： 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 1999-09 2001-07 广东省普宁市华侨中学 计算机应用 高中毕业证书 2004-01 2004-04 广州市劳动和社会保障局 计算机系统操作 中级计算机系统操作工证书 2008-04 2010-07 广东海洋大学 空调与制冷技术 大专证书
语言能力
外语： 英语 一般 国语水平： 优秀 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
多年来在工作中的学习与锻炼，使我具备了敏锐的市场观察分析和谈判能力，有良好沟通协能力及一定的组织管理能力，有强烈的团队协作意识及客户服务观念；了解家电行业，并熟悉家电行业各渠道的操作模式及运作流程。个人能熟练的使用常用计算机的系统、软件及办公设备；
详细个人自传
我是一个工作认真、勤奋敬业、积极乐观的人，虽有多年的工作经验，且工作及社交能力并不逊色，但由于本身学历不高，我时刻告诫自己，自己需比其它人付出更多努力，因为起点可以不同，但不代表结果会是不同的，所以我充满热情，坚信付出更多会收获得更多； 给我机会，我将全力以赴做到最好。
个人联系方式
通讯地址： 广州从化市街口镇旺城大道 (邮编: 510000) 联系电话： 13688888888 家庭电话： 手 机： 13688888888 QQ号码： 电子邮件： 个人主页：
采购专员个人求职简历表格三
基本简历
姓 名： 黄先生 国籍： 中国 目前所在地： 广州 民族： 汉族 户口所在地： 河源 身材： 173 cm?71 kg 婚姻状况： 已婚 年龄： 27 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职? 应聘职位： 外贸/贸易经理/主管：外贸经理、英语翻译：采购、外贸跟单：业务员 工作年限： 3 职称： 初级 求职类型： 全职 可到职日期： 随时 月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 佛山 惠州 个人工作经历： 公司名称： 印度 FLORET IMPEX PVT.,LTD起止年月：2007-10 ～ 2009-12 公司性质： 外商独资所属行业：商业服务 担任职务： 采购员，业务，跟单 工作描述： 2007年10月－至今 FLORET IMPEX PVT.,LTD作为每年两次的春秋广交会一级商，我们公司业务涉及广交会展位，印度客商的贸易，中国公司产品在印度市场的一级。就职其间，本人主要责外贸业务这一块，时常陪国外客户到全国各地采购各种产品，并负责相关客户的跟进工作。这段时间走遍广州，佛山的各个批发市场，熟悉各种产品的市场，经常客户一报产品名称遍可找到相关市场，并同时可以提供多个质量好，价格优惠的厂家或商家，积累大部分市场知识和厂家信息。 若逢广交会，同时还负责相关展位手续的办理，学会了很多有关这方面的经验。 离职原因： 增长更多国外客户知识 公司名称： CAC International Trade Agent Copany起止年月：2006-08 ～ 2007-09 公司性质： 私营企业所属行业：商业服务 担任职务： 外贸业务 工作描述： 在CAC International Trade Agent Copany做外贸业务员，兼外贸采购员。主要负责开发海外新客户和老客户的产品采购工作。 在业务开拓期间，通过公司网站、阿里巴巴英文网站、大量注册国内外BTOB网站、国内外著名外贸论坛网站和历届展会大量国外采购商名片等等方式开拓国外客户，并取得较好业绩。 在负责老客户的采购工作期间，努力掌握各种产品的相关知识,并挖掘了多个质量好、价格优惠的厂家。采购范围涉及建材、家具、水族用品、卫浴用品、衣服、陶瓷、家电等领域。经常往返于佛山乐从家具博览中心，中山古镇灯具城、广州市内的各大批发市场和省外一些城市。 同时负责跟单工作，从找产品和厂商，然后同客户反馈相关信息，到最后给工厂下单甚至制作相关的提单。现在，熟练掌握了国际贸易的整个流程及如何有效应对客户的各种问题。 离职原因：
教育背景
毕业院校： 湖南科技大学 最高学历： 本科获得学位: 学士 毕业日期： 2006-06-01 所学专业一： 经济贸易 所学专业二： 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 1999-09 2002-06 广东紫金中学就读 政治 2002-02 2006-06 湖南科技大学就读 经济贸易 英语四六级证书
语言能力
外语： 英语 优秀 国语水平： 优秀 粤语水平： 良好
工作能力及其他专长
本人具备较强的英语读说写能力，具备直接用英语与国外客户交流沟通能力，在大学期间就通过了大学英语四六级考试，英文表达能力较强； 熟练应用各种电脑软件,如EXCEL、WORD、CORELDRAW等软件，有一年多的电子商务工作经历，熟悉国内阿里巴巴中英文和国外大批贸易、网上电子商务和论坛等网站； 本人性格开朗，自信自强，吃苦耐劳，喜欢做一些有挑战性的事；体力充沛，能胜任经常在外出差工作； 学习刻苦，领悟能力强，专业成绩优秀，专业素养高，曾获过四次校级奖励和五次院级奖励； 性格上执行能力强，敢想敢做，果断而不武断，适应能力较强；为人诚信，能与他人和谐共事，具备较强的团队协作和沟通组织能力。
详细个人自传
本人毕业于湖南科技大学经济学专业,在校期间获得大学英语四六级证书、校优秀团员、校学习优秀奖、优秀个人、优秀调查报告奖、院优秀学生等。平时学习生活工作,我都能很好地怀着从容的信念与良好的心态,树立坚定明确的目标,付出艰苦而充实的努力。因此,在校期间我的学习成绩非常优秀,也曾多次获得校院级奖励. 平时,我比较喜欢挑战自己,喜好国际贸易、采购和销售工作,热切渴望有一天成为一名成功的职业经理人。我诚挚的希望贵公司能给我展示能力的舞台,让公司与我共同成长!
2000年，于淑珉出任海信集团执行总裁，她的超强执行力保证了当年海信的销售收入同比增长63.36％2002年正式出任海信集团总裁后，于淑珉的执行力、创新力给稳健的海信带来活力：2007年海信获得国家统计局首届中国大企业集团竞争力500强第一；并且连续两年被波士顿咨询公司评为“全球最有可能成为顶级企业”的公司之一。2007年，于淑珉以“带领员工立足科技创新、为企业及国家经济发展作出重要贡献”获得第六届“中国十大女杰”，并作为惟一女企业家代表在人民大会堂发言……
这些耀眼的光环，展现出于淑珉不同于一般女性的坚韧、冷静与创新。而在资料收集与采访过程中，更让记者印象深刻的，是她长久以来蕴藏在海信发展思路中的稳健作风。
打基础稳步发展
2000年，于淑珉接任海信公司执行总裁位置，顿时成为人们关注的焦点。当时，海信集团已经是一家年销售额逾百亿的国企大户，“海信”也被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”。于淑珉是海信集团董事会时任九名董事之一，在集团战略规划上有相当的发言权，不过，她是从企业基层一步一步做起来的，这显然跟其他海信高层不一样，特别是与业界普遍流行的知识化、年轻化的换班趋势相比，于淑珉算是个特例。
然而就是这个“特例”，带领经营班子坚定不移地贯彻执行海信“技术立企、稳健经营”的战略，一步一步打下了坚实基础：从自主研发的“工薪变频”引爆变频空调热销，到海信变频专家地位的确立；从2005年成功研发出中国音视频领域第一款具有自主知识产权并产业化的视频处理芯片――“信芯”，打破国外垄断、终结了中国彩电业“缺心(芯)”的历史，到2007年中国彩电业第一条液晶模组生产线在海信建成并投产，有效化解了平板时代中国彩电业被边缘化的巨大风险；2008年7月又自主研发出具备产业技术升级趋势的LED液晶电视机，海信由此成为全球五家、中国惟一一家将此项技术产业化的企业。技术的领先，让海信的发展更为快速，
收购科龙之后，海信集团旗下最大的白色家电生产基地已落户广东顺德，而其最大的彩电生产基地及大本营仍然在山东青岛。目前，海信在国内市场南北呼应、黑白通吃的产业布局已经成形。
谈及企业往后的发展，于淑珉坦言，“海信未来的成长空间，海外是很重要的一块市场”。
“走出去”量力而行
在经济全球化的背景下，“走出去”是国内企业在成长过程中绕不开的话题。“走出去”的愿望是美好而坚定的，然而真正成功的案例却并不多。不久前，中国国际贸易促进委员会赵晓笛部长在《中国企业对外投资现状及意向调查报告》时指出，迄今为止中国企业海外投资是三分之一成功，三分之一失败，三分之一不赔不赚。从中可以看出，中国企业“走出去”的生存状况堪忧。
一直以来，海尔作为国际化程度最高的中国企业，却由于GE、惠而浦的包抄堵截，在美国市场鲜有作为，并购上也屡屡失意，并购美泰克却被惠而浦半路劫杀，并购韩国大宇电子又遭遇印度家电巨头Videocon。联想为了国际化可谓不惜血本，一出手就看上IBM的PC部门，尽管勉强并购成功，却在经营上困难重重。TCL接连与国际巨头汤姆逊、阿尔卡特成立合资公司，结果前者持续亏损，后者在合资仅一年后就以失败告终。此外，华为竞购英国马可尼、中海油竞购美国优尼科，均由于竞争对手的抬价或百般阻挠而最终放弃。这些大企业“走出去”都如此受尽波折，更遑论中国众多的中小企业能有多少成功的了。
而海信“走出去”，是否有自己的独家秘诀?能否成为例外?
与一些热衷海外并购的企业不同，海信选择了更为稳健的海外发展战略――不求快，但求健康。“走出去”是有条件的，企业应该衡量自身情况，是否具备全球竞争力，比如项目的技术含量、资金充足率以及人员配备等等。只有保证企业的健康运作，才有机会继续发展，参与国际竞争。“我如果没有这个实力，就先不去做，人才、技术、网络都没准备好，就仓促出去不是‘烧钱’吗?”于淑珉说，海信会按自己的实际情况去推进国际化，“量力而行，不冒进”。
危机中逆势扩张
2008年金融危机突然袭来，由于全球需求的下降，海信在海外业务规模上必然地受到了冲击和影响。不过，海信集团今年一季度整体利润却好于去年，利润增长138％。在澳大利亚市场，海信今年一季度的销售额同比增长了195％其中海信电视的销售额更同比增长330％；在非洲，海信品牌产品的销售额同比增长也达到了89.82％。今年，海信已经定下了新的出口目标：出口额增长10％；其中，自主品牌的占比要从22％提高到30‰
在席卷全球的危机中，海信是怎样得到傲人的成绩，将如何实现新的出口目标?于淑珉简练地总结，在防范风险的前提下，抓住机遇，稳健发展。
做好风险控制
于淑珉说，在当前的形势下，海信首先奉行一个原则：风险比利润重要，利润比规模重要；宁可降低收入，也不能破坏财务状况；宁可降低利润，也不能破坏现金流。保持冷静的头脑，始终把防范风险放在第一位。
危机来临后，海信首先在战略上及时进行了产业调整，更加追求“高端产业和产业高端”。因为高端产业的竞争环境要相对更好一些，产业的高端竞争也要比产业的低端竞争更好一些，通过把海信的产业上升到更好的高端产业或者是在产业的高端位置，来改变企业的竞争能力。然后，在传统市场上全面分析客户，放弃风险客户，稳固加强信誉好、实力强、合作默契的客户关系。此外，练好内功，加强基础管理，尤其对资金的管理，保持企业经营健康。同时于淑珉认为，提高企业的劳动生产效率，不仅是为了提高企业的盈利能力，更应该把它看作是企业面临生存风险时全面提高竞争能力的关键因素。
开发新兴市场
于淑珉认为，虽然金融危机多多少少会给企业带来不利的影响，但同时也给海信创造了一个“走出去”的好机会。
受危机影响，全球经济陷入低迷，日本几大著名的电器公司遭受前所未有的损失。根据日本共同社2月1日的报道，松下公司遭遇了六年来的首次净亏损并超过33亿美元，同时计划全球裁员1.5万人，关闭27家工厂；日立1月30日也曾预计集团2D08年财年净亏损将高达77.78亿美元，东芝可能出现31亿美元的亏损，索尼则可能面临16.67亿美元的亏损。日立、NEC、飞利浦等品牌的电视已经完全退出澳洲市场，三星在澳洲的业务也大幅下滑，后续市场格局的变化还在进一步扩大。“我们可以趁机以较低成本进入这些品牌退出的市场。”于淑珉如是说。
在于淑珉眼里，一些世界级企业的市场收缩、工厂关闭，给予了海信这样的成长型品牌一个低成本进入主流销售渠道和迅速提升市场占有率的机会。因此，海信有准备地选择一些区域市场进行投入，迅速提升品牌和市场占有率。在非洲，海信同样采取了积极进攻的战略。海信集团主管海外业务的副总裁林澜透露，继南非、埃及、阿尔及利亚之后，海信今年还计划在非洲增加三个海外生产基地。“有了工厂，当地消费者就信任你这个品牌。”
推进自主品牌国际化
开拓海外市场，必须要建立技术支撑着的自主品牌。目前在国际家电产业链分工中，我国企业多是代工和OEH贴牌生产，受制于人，利润微薄，因此在金融危机中很容易就受到冲击。
而海信从去年开始实施自主品牌国际化战略，强化海外市场的自主品牌建设，一年多来已经大大提升了海信品牌的国际影响力。今年一开局，海信在国际上的自主品牌产品电视机销量同比增幅超过3％冰箱产品增长25％。1月份澳洲海信业务同比增长38％，自主品牌占比也从2007年的27％提高到70‰在以色列推广自主品牌，在零售价格和三星保持一致的情况下，市场份额达到4.6％。
“我们是‘农村包围城市’。在澳大利亚、非洲、南美等新兴市场，率先打响‘海信’品牌。”林澜说，在海外打响“海信”自主品牌后，海信又采取以电视机为先锋，冰箱、空调器等白电产品跟进的方法。于淑珉自豪地说，如今，在澳大利亚、非洲、以色列等市场，海信的出口100％是自主品牌。
厚积薄发正当时
“金融危机给我们带来了机会，但是基础、条件也很重要。”于淑珉很有感触地说，企业“走出去”，首先要有好的产品、好的技术，其次是团队，然后就是选好合作伙伴。而企业自身技术积累再加上国家的大力支持，更能够为参与国际竞争打造坚实的基础。
当前全球电子信息产业面临深度调整。去年年底中国提出四万亿扩大内需的政策，不久前国务院也审议并通过“电子信息产业调整振兴规划”和“轻工业调整振兴规划”，这些政策将极大地促进中国家电行业的发展。
据了解，电子信息产业调整振兴规划中主要涉及集成电路、新型显示技术和彩电工业、3G、数字电视、计算机和互联网应用、软件及信息服务六大工程，其中前四项工程直接关涉海信的业务板块，并且海信在这些领域都具备了深厚的技术积累。在此基础上再得到国家政策的大力支持，就能快速促进产业结构升级，增强竞争力。同时，轻工业调整振兴规划中要求加快家电行业的技术改造，推进节能减排和环境保护。海信在家电产业一向重视技术改造和升级，是中国第一家切入矢量变频技术的企业，并长期致力于节能减排和环保。调整振兴规划及相关政策的出台，无疑让海信更加坚定自己的发展方向。
不过于淑珉的想法不仅于此。她认为，政策出台为海信更好地发展提供了支持，而海信也为政策的顺利落实提供了很好的产业基础。海信布局“高端产业和产业高端”的战略规划，以及以自主品牌“走出去”开拓海外市场的策略，与两项振兴计划中重点支持和倡导的方向和领域是一致的，海信的产业基础能够使国家政策最大化发挥效力，从而尽快达到振兴民族产业的目标。
全球制造业变革下的中国制造
当今世界，互联网、物联网快速发展，传统制造业面临的竞争环境更加错综复杂，为了在新格局中拔得头筹，世界各国不得不大刀阔斧实施变革。一方面，欧美等发达国家推行“再工业化”战略，在技术、产业等方面谋求领先地位，抢占制造业高地。例如，美国提出“再工业化先进制造业国家战略计划”，欧盟提出“欧洲2020年战略”，德国提出“工业4.0”，法国提出“新工业法国”，英国提出“英国工业2050年战略”，日本提出“机器人新战略”，韩国提出《智能机器人基本计划》和《服务机器人发展战略》。另一方面，印度、越南、印度尼西亚等发展中国家则以更低的劳动力成本承接劳动密集型产业的转移，抢占中低端制造产业。例如，印度提出“国家制造业计划”。
事实上，发达国家高端制造回流与发展中国家争夺中低端制造，对中国制造业形成双向挤压。中科新松有限公司副总裁杨跞分析称，中国工业制造业的发展水平大多处于工业2.0和3.0之间，很不平衡。再者，国际贸易保护主义强化与全球贸易规则重构相交织，中国也将面临国际贸易环境变化的新挑战。中国经济发展进入新常态，资源环境和要素成本约束日益趋紧，制造业发展环境发生重大变化。然而，高端技术引进难度加大，直接投资引入难度提高，中国制造业竞争优势逐渐降低。此外，信息技术与制造技术的深度融合，将中国制造业带入一个全新的发展阶段，而这一切，正催生着制造业的变革。
“中国制造2025”就是在这样的背景下应运而生。国家制造强国建设战略咨询委员会委员朱森第指出，中国已成为全球制造业大国，并正在积极向制造强国转变。“中国制造2025”以两化(工业化和信息化)深度融合为主线，智能制造为主攻方向，深入推进智能制造的并行战略――工业2.0补课、工业3.0普及和工业4.0示范，以工业机器人为突破点，大力发展智能制造装备产业。
工业机器人迎来大发展
究竟工业机器人和“智能制造2025”、“工业4.0”的关系是什么?有人这样比喻，工业自动化技术的变革是实现“工业4.0”的必要条件，互联网技术在生产制造模式中的应用是实现“工业4.0”的充分条件，而工业机器人是实现自动化的重要一环。因此，实现“工业4.0”非常重要的一个突破口就是工业机器人。
谈到工业机器人在“工业4.0”中的地位，菲尼克斯(中国)投资有限公司副总裁杜品圣认为，实现“工业4.0”的第一步，需要提高产品质量和生产速度，而工业机器人是实现生产制造自动化的关键工具;第二步，工业机器人需要一个标准的通信接口，使机器人的所有运行状态和工艺情况及时送入管理层;第三步，工业机器人需要建立CPS关系，以实现机器与机器之间的通信。
在智能制造中，工业机器人在自动化生产中将代替人或者与人协作承担很多工作，包括加工机床的上下料、零部件的加工、与视觉控制相结合的零部件组装、自动测试机打印、包装与运输等。
实际上，中国的工业机器人已经迎来大发展。国际机器人联合会的行业调查报告显示，2014年中国工业机器人销量达到4.5万台，已经超过日本成为全球最大的工业机器人市场。随着人力成本不断上升，产业升级诉求日趋强烈，未来几年中国工业机器人市场仍将保持20%~25%的增长速度。近年来，中国工业机器人的销售处于快速增长阶段，早在2013年中国便已成为全球第一大工业机器人市场。据新战略机器人产业研究所统计，2014年全球工业机器人销量增长26.4%，中国增势最为迅猛，达到55%，年销量为5.65万台左右。
对此，abb集团高级副总裁倪思德说：“过去50年，中国工业生产效率提高了四分之三，现在中国人口老龄化加剧，工业机器人可以补偿中国劳动力的不足，中国工业机器人的时代正在到来。”
“工业机器人将会塑造中国未来的智能化工厂，为了更贴近中国合作伙伴的需求，库卡除德国之外在中国设立了唯一机器人制造工厂。”库卡机器人首席销售官MartinKuhnhen表达了对中国机器人市场的信心。
柯马全球机器人事业部首席运营官马蒂亚斯?维柯兰德指出，以工业机器人为基础的自动化与信息化相结合，将推动中国制造业的发展。反过来，中国制造业的发展也将带动工业机器人的进步。未来，工业机器人将向更智能、更柔性化、更简单，能够安全地在更少结构化的环境下与人协作的方向发展。中国工业机器人的生产和研发不仅用于“高大上”的汽车、装备等行业，也将延伸到传统制造业，包括电子、家电行业等。他强调：“接下来，我们将面临的挑战是，如何帮助客户利用基于工业机器人的自动化和信息化来提高生产效率，无论物理还是信息网络系统，并通过更加精简的方式使客户更有竞争力。因此，柯马将为客户提供整套解决方案，而不仅仅是机器人。”
服务机器人兴起
机器人家族中的另一个成员――服务机器人也发展迅速。据IFR(国际机器人联盟)统计，2013年，全球服务机器人市场规模约为52.7亿美元，家用服务机器人销量为400万台，较2012年增长28%，达到17亿美元。预计2014年~2017年，全球服务机器人市场规模将达到300亿美元。其中，专业服务机器人市场规模可达189亿美元，个人/家用服务机器人市场规模可达110亿美元。在销量方面，2014~2017年，全球服务机器人需求量将达到3160万台/套。其中，专业服务机器人销量为13.5万台/套，个人/家庭服务机器人为3150万台/套。
从全球来看，服务机器人是新兴产业，而在服务机器人领域处于前列的国家，欧洲以法国为代表，亚洲以日韩为代表。以日本为例，安川电机技术开发部机器人辅助人类事业推进部部长藤原介绍说，近年来，日本65岁以上老龄人口中需要护理的人数逐步增加，护理原因主要为脑血管障碍、认知障碍症、关节疾病等，与这些疾病相对应的康复机器人、护理机器人的需求也正在逐年扩大。不仅仅是日本，到2025年，多数欧美国家将进入超老龄社会，老龄化率超过21%;一部分新兴国家也将进入老龄社会，老龄化率超过14%。总之，到2025年，老龄化将成为全球共同的社会问题，而服务机器人的市场也将备受关注。
【关键词】雇主品牌 员工敬业度 可持续发展
一、雇主品牌概述
1.雇主品牌的涵义
雇主品牌的概念起源于上世纪90年代,创始者Ambler & Barrow对其的定义为:雇主品牌是由雇佣关系所提供的功能的、经济的和心理的利益集合。雇主品牌是一种新的激励模式,它象征了雇主对雇员的承诺,是企业的长期战略。
雇主品牌通常分为内部品牌和外部品牌两个部分。内部品牌主要针对现有员工,通过维持并提高员工的敬业度来获取更高的效率和更大的产出;外部品牌则旨在吸引潜在的目标员工,以达到招凰引凤、聘贤纳儒的目的。
2.雇主品牌的作用
好的产品帮助企业赢得忠实客户,好的雇主品牌则帮助企业赢得忠实的员工。越来越多的人才在求职中的观念已经从“找好工作”转向了“找好雇主”,雇主品牌的重要性显而易见。一般来说,一个成功的雇主品牌能起到如下作用:
(1)提高企业对人才的吸引力
中华英才网2007年针对“大学生心目中最佳雇主”的专项调查中显示:排名前五的最佳雇主分别为海尔、IBM、微软、联想电脑和宝洁。这些大型企业不仅重视产品的质量与营销,更注重对员工的培养和关怀,成为了近年来大学生向往发展的乐园。
(2)提高员工敬业度
美国Symmetrics公司针对一个员工总数超过3万的国际大型金融机构的长期跟踪调查结果表明:员工的忠诚度每提高10%,客户的满意度将提升4%,企业的利润水平也会相应增长4%。而根据2003年亚洲最佳雇主调查的结果看来,雇主品牌企业员工敬业度高达80%,而一般企业仅为49%。雇主品牌涵义中对员工的承诺及承诺的实现,可大幅度提高员工敬业度,为企业带来丰厚利润回报。
(3)降低适配风险,形成财务成本优势
根据翰威特的调查报告显示:中国企业的员工自愿离职率平均保持在12%以上,且有逐年上升的趋势。华信惠悦的研究则表明:一位初中级员工流失带来的成本是其年薪的0.5至1.5倍,中高级人才则高达2.5倍甚至更多。良好的雇主品牌能解决人员流失率过大的问题,从而降低企业的人力成本,创造更多的有形、无形资产。
二、W企业雇主品牌构建实例
W公司的美国总公司是拥有百年历史的家电企业。上世纪90年代初,W公司看好中国市场,经过几年合资的“试探”最终买断股份,独资经营。通过W公司对总公司各方面的借鉴和W公司本身多年的本土化调适,W公司已在中国市场打造出了颇具口碑的雇主品牌。下面我们就来看看,W公司是如何“内外兼修”的。
1.内部品牌
(1)建立公平的薪酬体系
“2007年亚洲最佳雇主”调查的一项结果表示:中国是薪酬占影响敬业度三大驱动因素之一的唯一市场。薪酬既是工作的经济目的,也是自身价值的一种体现。如同众多在华的外资企业,W公司实行严格的绩效考核机制,一方面给员工创建了公平、公正和公开的环境,另一方面也给了员工适当的压力,推动员工加大产出、提高效率。
(2)建立完善的培训机制
2006年前程无忧网公布的“人才培训现状”网络调查结果显示:42.36%的受访者首选“企业培训”,对于不少求职者来说,在选择公司时,除了传统的薪资福利、发展前景等因素,公司提供的培训机会也成为了重要的衡量指标。
W公司不但有较为成熟的培训体系,为不同部门、不同等级的员工设置了有针对性的培训课程并追踪培训效果,更对管理培训生采取了“导师制”培养,即由一个经验丰富的管理层或资历较深的老员工作为“导师”带一名新员工,这个“导师”将在业务和生活上给予新进员工尽可能大的帮助,以便新员工能迅速融入企业文化、适应企业节奏。
(3)保持信息通畅、透明
公司各方面信息的公开透明能给予员工安全、舒心及受尊重的感觉。W公司一直致力于让员工能接收到最实时的公司讯息,以每月新闻简报的形式、依托公司邮箱和宣传栏的载体,让员工了解公司产品的研发进展和市场走势,让员工看到已完成的评估调研结果和将要展开的各项活动,并公布每月的员工晋升信息。同时,W公司还在每季度召开全体员工大会,大中华区总裁、人力资源总监、销售总监和市场总监纷纷“现身说法”,让员工实现与高层管理人员的“亲密接触”。2008年的金融危机席卷全球,给W公司的美国总部带来重创。当中国的员工们人心惶惶、士气低落时,提前召开的员工大会上,总裁热情洋溢又不失客观中肯的讲话消除了在座员工的忐忑不安。会后,大家以昂扬的斗志和乐观的态度全力拼搏,顺利度过了最艰难的时刻。
(4)聆听员工的心声
如果说上文提及的公司简报和员工大会更多的是由公司向员工传递信息,那么员工向公司传递信息的环节也同样重要。W公司为每个部门配置了一名人力资源经理或专员,旨在定期与员工沟通。收集了众多员工的心声后,公司会采取相应措施来改善现有的不足和缺陷、拓展目前的优势和进步。此外,在一些活动和项目中,公司为求最大范围的“头脑风暴”,也耗费了大量人力物力面征集全体员工的意见。如在确定新产品的宣传语时,公司采用了“填问卷送小礼品”的内部营销方式并最终采纳了最受广大员工欢迎的宣传语;在公司新办公楼的设计装潢方面,也专门开设了网络调查,让员工自己设计自己的“家”。
(5)丰富员工的精神世界
随着时代的发展,员工早已不是电影《摩登时代》中流水线上一个个“目无表情”的“成本要素”。如果公司只关注员工的投入产出而忽视员工的情感需求,那么员工的敬业度必然不会很高。W公司积极沟通之余还会结合每年员工敬业度调查的结果制定相应的改进计划,让每个员工感受到公司的关怀。2009年,工会和人力资源部联合组织了全员范围的羽毛球比赛(民意调查结果),引发了全员健身的热潮,提高了员工士气;而各部门也根据实际情况组织了不同规模的小组活动,增强了凝聚力,提升了员工敬业度。
(6)完善雇主品牌的评估体系
一个成功的雇主品牌应当是一个可持续发展的品牌,这就意味着品牌打造过程中需要不断进行评估和改进以保证雇主品牌的品质始终如一。W公司一方面从“硬指标”入手,每年请翰威特、Hay等知名咨询公司对所有岗位进行评估,确保每个岗位所对应的薪酬与市场情况相匹配并据此来制定公司的薪酬体系;另一方面,W公司也很重视对内代表公司雇主品牌的管理人员的任命和培养,通过360度绩效考核、领导力商考核等评估方法,维持管理人员的管理水平,让这一个个“小雇主”营造出“好雇主”的品牌效应来。
2.外部品牌
(1)重视校园招聘
信息时代下,越来越多的学生走出了象牙塔,渴望与未来的雇主进行面对面的交流。经验丰富的“空降兵”固然能给企业带来改革的契机,但要确保企业长期稳定、有序的发展,还是要从培养忠诚可靠的应届新员工做起。一直以来,W企业对校园招聘都十分重视,尤其是宣讲环节,高层几乎倾巢而出,以精心的前期准备和生动的现场发挥在潜在员工面前营造出一个可以实现自我价值的空间,激发出目标人才的兴趣和潜能。而之后的面试环节也充分融入了人性化的细节思考,灵活的时间安排和贴心的餐饮、交通保障让公司不会与任何潜在员工失之交臂。
(2)勇于承担企业社会责任
雇主品牌的形成需要社会的认可,掠夺自然资源、唯利是图的企业不会是一个好的雇主。在这一点上,W公司的美国总部身为Habitat(为世界各地穷人免费建筑房屋的世界最大的非盈利性志愿团体)会员,长期致力于社会公益活动的参与。W公司一直紧跟美国总部的步伐,同时,又不忘中国国情。在日常生活中,企业大力支持员工的志愿者活动――支教希望小学、指导大学生的职业规划;在大灾来临之际,企业带头捐款并号召员工献出爱心。
但不得不提出的是,W企业对外的宣传仍不够,媒体曝光率较低。“酒香也怕巷子深”,当宝洁、微软、IBM等知名公司成为了近年来大学生心中的圣地时,同为世界500强企业的W公司的知名度相较之下显得微不足道。在百度或谷歌上搜索W公司,浏览次数也远远小于这些知名企业,且信息集中于W公司的产品。在这一方面,W公司仍有待加强宣传、成为媒体讨论(正面的讨论)的核心。
(3)关注离职员工的发展
一度,现有员工和潜在员工是雇主品牌建立的主要目标,但随着人才流动性在时间上的缩短与在地域上的扩大,离职员工也成为了雇主品牌关注的重要对象之一。事实上,大部分离职员工对公司的评价和建议更为客观和中肯,而自愿离职员工的回归也会降低公司的部分成本。
W公司在这方面的操作也略显薄弱。尽管当已离职员工需要W公司出具相应证明或提供某些材料时,W公司都会给予积极、迅速的反馈,但始终没有一个健全的离职员工信息系统。这一点,W公司可借鉴摩托罗拉积极的“回聘”制度,鼓励主动辞职的优秀员工回公司,以及麦肯锡的“麦肯锡校友录”即离职员工名册,记录下离职员工的点点滴滴,整合可利用资源,让“好马也吃回头草”。
参考文献:
[1]彭攀攀.基于目标员工的雇主品牌资产评估[J].人才开发,2008.14-16.
[关键词]绿色发展；企业；责任伦理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.42.019
近年来，我国经济快速增长与环境资源保护的矛盾与冲突日益尖锐，由此引发了重大的环境污染事件或环境影响的相关重大事件，并已成为影响我国社会安全与稳定的重要因素。据统计[1]，2008年由环境保护部直接调查处理的突发环境事件135起，2009年171起，比上年增加26.7%。2014年，全国发生突发环境事件已高达471起[2]。针对环境污染的严峻现实，我国制定了《突发事件应对法》（2007年），修订了《水污染防治法》（2008年）和《环境保护法》（2014年），了《国家突发环境事件应急预案》（2014年），以及《突发环境事件调查处理办法》（2014年）等法规来保障人民的生命和财产安全。但目前，无论是立法还是实践中都存在着一些问题与不足。因此，在目前法律尚未完全发挥作用的情况下，企业加强责任伦理建设既是社会对企业的价值期盼，也是企业实现绿色发展的根本所在。
1绿色发展的伦理意蕴
20世纪下半叶以来，科技的迅猛发展带来了许多重大的发展问题，在实践层面上也出现了一系列反发展的态势。比如，将经济发展等同于单纯的GDP指标，使得环境污染、资源枯竭、能源紧张、人炸等成为“全球性问题”，并困扰与制约着当今人类的生存与发展。
“绿色发展”的提出，正是源于人类对传统工业化、现代化以及对自身生产、生活方式的反省。1962年，美国人卡逊发表了《寂静的春天》一书，唤醒了人们对环境保护的意识。1972年，罗马俱乐部的《增长的极限》一书出版，给人类社会的传统发展模式敲响了第一声警钟。1989年，英国的皮尔斯等人在《绿色经济蓝图》中首次提出了“绿色经济”概念。1992年，联合国环境与发展大会确立了“可持续发展”战略。在此背景下，《2002年中国人类发展报告：绿色发展，必选之路》发表，首次将“绿色发展”的概念引入我国经济建设和发展的视野。于是，人们渐渐认识到：发展绝对不是一个单纯的经济问题，它还是一个必须加以伦理审视的道德哲学问题。
绿色发展以生态化和资源承受力为约束条件，将生态化和绿色环境保护作为发展的重要支柱，是协调经济发展与生态环境以及社会之间关系的发展，是一种社会进步型、资源节约型、环境友好型的经济增长和社会发展方式。绿色发展在三个维度上蕴含了丰富的伦理思想[3]：一是在对自然的“内在价值”的辩证认识的基础上，体现了人与自然的伦理价值关系；二是围绕着可持续发展这一核心目标，体现了人与自然、人与人、人与社会的“同一式”发展的逻辑进程；三是提出了绿色发展的伦理实现途径，那就是基于全社会对节约观的共识，形成一种节约型的、全新的社会生活方式，才能最终达到环境友好、资源节约的社会发展目的，实现社会的可持续发展。
2社会责任伦理――企业绿色发展的担当
2.1把握企业社会责任的实质
1924年，英国学者欧利文・谢尔顿最早提出“企业社会责任”概念。此后，企业应否承担社会责任成为了中外理论界最具争议的问题之一。这一争议的直接体现，就是对企业社会责任内涵的认识。广义的企业社会责任观把企业看作社会的一个个“细胞”，它不仅与社会的经济、政治、文化、法律等层面有着千丝万缕的联系，而且与人类所赖以生存的自然环境密不可分。一般将其概括为经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任四种[4]，彼此之间是并存关系。狭义的企业社会责任观则单纯强化企业的社会属性，而完全忽视企业的自然本性――实体性经济组织，也就是认为可以抛开企业的经济责任来看企业的社会责任。
无论是广义还是狭义的企业社会责任观，都有其不足。目前，以利益相关者理论为基础的社会责任概念界定已然成为主流思想。基于此，可以将企业社会责任作如下理解：企业社会责任是基于当前企业所处社会经济环境、企业发展阶段及企业所处行业经营特点，以绿色发展为目标，在关注其自身生存与发展的过程中兼顾并权衡各利益相关者的利益以承担更高层次的社会义务。企业社会责任包括商法意义上的社会责任和商业伦理意义上的社会责任。这一界定既肯定了企业在宪法和法律的范围内追求利润的权利，也鼓励了企业积极承担应当担负的社会责任的义务。同时，还使人们认识到，当企业追逐利润与承担社会责任二者发生冲突时，也并不要求企业放弃利润而追求对社会的责任。这种理解一方面体现了企业社会责任的基本“实然”内涵，另一方面也体现了现代企业承担社会责任的“应然”趋势，从而使得企业社会责任在实务中的推行具有了更大的可行性。
2.2践履以消费者为中心的服务承诺
中消协2007年3月12日公布的一项调查报告显示[5]，42.3%的人消费权益曾被严重损害，假冒伪劣产品、虚假广告、房价过高成为消费领域最突出的三大问题。2014年上半年，中国质量万里行共收到消费者投诉30969例，与2013年同期相比增长8156例，居前三位的依次是网络服务、家电行业、旅游教育[6]。这说明，我国企业“以消费者为中心”的服务承诺还没有真正落到实处。
市场经济的发展过程是企业服务理念深化发展的过程。今天，市场的性质由卖方市场转向买方市场，市场竞争日趋激烈。践履以消费者为中心的服务承诺，就要求企业不再把消费者作为自己的销售对象，而是将其作为企业的生产要素与资源，并且将消费者满意作为企业一切活动的指导思想，努力实现从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变，用更高的产品质量和更优良的服务赢得顾客。
2.3提升对公益事业的自觉度
投身公益是企业义不容辞的社会责任，充分彰显着企业的价值观和道德品质。总体上看[7]，我国企业的捐赠参与度十分高，90%以上的企业自成立以来有过捐赠，政府也就捐赠税收出台了有关政策。但是，人们并没有看到因此而出现企业捐赠迅速增长的现实。其主要影响因素在于，企业对于公益性支出缺乏战略定位，随意性大；对活动传播的范围、选择受众的特点等没有进行科学的分析研究等。
企业只有维系在社会环境中才能得以生存和发展，良好的社会环境会极大地促进企业的发展；反过来，企业通过积极参与社会活动，以自己的技术优势、产品优势扶持促进社会的文化教育事业发展，同时通过雇用人员就业促进社会稳定，企业和社会环境之间形成一个互动发展的过程。企业正是通过对公益事业的无私奉献，体现自身存在，提升品牌价值，使企业的道德更加完美，发展的机会更多，成长的空间更大。现代经济学之父亚当・斯密在《国富论》中说，市场是一只看不见的手，所以市场经济不需要政府过多的干预和监管。但其实，亚当・斯密早已发现自己经济学体系的局限性，之后写作了他的另一部名作《道德情操论》。他曾绝望地说，“我本来想做得更多”。所以，在晚年他只修改《道德情操论》而不是《国富论》。
3环境责任伦理――企业绿色发展的路径
3.1企业承担环境伦理责任的必然性
责任伦理理论认为，人类的一切活动是否对其结果承担责任，是衡量一个人尊严的重要指标。在严峻的环境问题面前，企业作为经济活动的主体承担着对环境的“应当”责任。1984年，弗里曼在其《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书中明确提出了利益相关者管理理论。该理论认为，任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。此外，企业在复杂的经济、社会关系中与各个利益群体的关系是靠一系列的契约关系维系的，而契约得以有效发挥效力的前提则是企业的道德自律。因而，企业作为利益关系和社会契约的存在决定了其承担环境伦理责任的必然性与合理性。
3.2履行环境伦理责任是社会对企业的期待
履行环境伦理责任是社会对企业的合理期待。从经济学角度看，企业购买和安装治污防污设备是其消除让他人或社会为其承担外溢成本的合理投入；从直接效果看，这种投入是企业因自己的不当行为（或外溢成本）对他人或社会可能或已经引起的损害的事后补救或事前预防，是对他人和社会的有效保护。
保护生态环境是整个社会可持续发展的前提，这不仅关系到当代人与人之间的“代内”利益，也关系到当代人与子孙后代之间的“代际”利益。这就要求企业应该从尊重自然、保护生态环境的道德责任感出发，以绿色发展为企业活动的指导原则，以正确处理“人与自然”关系为企业发展的基本宗旨，把保护环境、节约资源的理念贯彻到企业发展的全过程，从根本上解决企业因发展而带来的环境破坏与资源短缺问题，真正实现企业与环境、资源的协调发展。
3.3实施绿色创新是企业落实环境伦理责任的有效途径
不同于以往企业的竞争优势主要来源于拥有的资源和核心能力，当今企业获取竞争优势的重要途径来自“绿色创新”。《WTO经济导刊》在国内率先提出“责任竞争力”理念，认为“责任竞争力=专业优势+社会责任+经济效益”。基于绿色发展视角，企业可以通过塑造绿色企业形象和发挥技术先动性来获得竞争优势，具体表现在企业的品牌优势、技术优势和市场优势方面。
绿色创新是建立在传统技术创新基础上的一种创新模式，分为绿色产品创新和绿色过程创新，前者即与环境创新有关的产品创新中的污染防治、能源节约、无毒或绿色产品设计、废物循环等；后者即与生产过程中的污染防治、能源节约、废物循环等有关的创新。这就要求做到，一是树立生态文明观念，切实转变企业发展理念；二是围绕资金和人才两大创新因素，切实提升企业绿色科技自主创新能力；三是立足节约生产、清洁生产和循环生产三种方式，加快企业绿色科技自主创新能力提升；四是规范引导绿色消费，促进企业绿色科技自主创新能力的提升。
4安全责任伦理――企业绿色发展的根本
4.1产品质量与安全的新诠释
我国相关法律对产品质量责任有着明确的界定。改革开放之初，《民法通则》就增加了有关产品质量安全的内容；1980年3月10日，公布了《工业企业全面质量管理暂行办法》；1986年4月5日，公布《工业产品质量责任条例》；1989年9月3日，了《关于严厉打击在商品中掺杂使假的通知》；1993年2月22日，通过了《中华人民共和国产品质量法》；1997年3月14日，新修订的《刑法》中加入了产品质量责任的内容；2000年7月8日，对《中华人民共和国产品质量法》进行了修订，加强了对产品质量的行政管理与责任要求，并于2000年9月1日起施行。为社会提供高质量与安全的产品，是企业的生存之道，也是企业的“应然”选择。而一些企业由于对利润的过度关注与追求而忽视了产品的质量与安全问题，有的甚至把产品质量安全责任的主体推给政府或监管部门，不知道或认识不到自己正是产品质量安全责任的主体，从而影响了企业的绿色发展。
从伦理角度而言，产品质量与安全责任就是对生命价值的关怀，以及对人的生命的敬畏。这种关怀与敬畏，说到底就是要始终围绕人的生命权、健康权，正确处理因生产、分配、交换、消费等环节而产生的人与自然、人与人、人与社会的道德关系和行为规范。以往学术界对“产品质量安全”概念的界定往往是从经济领域出发而忽视了经济与道德的相关性，从而使得经济伦理问题被遮蔽。从伦理学的角度来认识产品质量与安全，就使得产品在生产、流通等环节都被赋予了内在的道德价值性，从而构成了产品质量与安全的伦理话语体系。
4.2企业在产品质量安全方面的伦理责任
企业在产品质量安全方面的伦理责任是企业的内部责任，是企业将所承担的伦理道德“内化”为企业文化的表现，并以此作为企业发展的强劲的精神动力。首先，加强对企业员工的企业伦理教育。就是要培养员工的企业伦理认知、促进企业员工的企业伦理行为，用更高的企业使命来激发他们的工作积极性和工作使命感。其次，企业要有安全生产风险意识。将岗位危险有害因素、防范措施和应急处置措施如实告知职工，作为生产经营单位应履行的一项义务早在我国的《安全生产法》中就有明确规定。这关系到企业生产经营和企业持续、健康、稳定发展。最后，消费者是所有产品安全的出发点和落脚点。作为消费者，也要树立起科学的消费观，养成良好的消费习惯，以自身的绿色消费行为来引导企业的绿色生产，共同推进人类生态文明的不断发展。
5结论
伦理道德与企业责任整合而成的企业责任伦理，是当今绿色发展模式对企业的呼唤。在绿色发展的背景下，我国企业提高责任伦理意识将极大地有利于企业自身的发展。企业拥有了强烈的伦理责任，也就具有了超越自身利益使命的思想观念。他们在为社会提供优质产品和服务的同时，能够始终用经济伦理、生态伦理来规范和约束自身行为，承担起应付的社会责任、生态责任。反过来，一个勇敢承担起社会责任、生态责任以及质量安全责任的企业，也就拥有了一个和谐的成长与发展空间，从而得以绿色发展。
参考文献：
[1]环境保护部.中国环境状况公报2008―2013年[EB/OL].http：///was40/search.
[2]冯永锋.2014年突发环境事件471起[N].光明日报，2015-01-25（2）.
