时间：2023-02-12 12:11:27
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇营销方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1、精准筛选大客户。对于每个企业的大客户是不同的，因此要想有针对性地搞定大客户，首先要对整个行业的客户进行精准的筛选，然后才能够花费更多的时间来研究大客户的需求。
2、了解大客户需求。在确定大客户群体之后，就应该对大客户的需求进入深入的调研和记录，只有对他们的需求深入了解，才是企业成功谈单的前提。
3、牢固客户关系。只有好的客户关系，才能够真正让客户选择和你在合作，也愿意花时间来听你介绍产品，只有关系到位，大客户才能够轻松搞定。
4、做好产品服务。如果客户一旦和你成单，那么你就需要通过更多、更好的产品服务，来维护你与大客户之间的长久关系，只有这样你们才能够有源源不断地生意来往。
5、提高自身专业度。只有让客户觉得你是一个有能力、成熟稳定的人，才能够时刻与客户保持合作的关系，只有不断地提高自身地专业度，才能够真正打动你的客户。
6、大客户是一个企业得以快速、稳定发展的保障，如果能够保证大客户的数量，也会减轻企业的全面业绩压力，但是要想搞定大客户，还需要从长计议、用心对待。
（来源：文章屋网 ）
（一）获取新客户
在“获取新客户”模块，德国邮政提供给企业找到其目标受众的可靠工具，实现对受众最大程度的覆盖，并方便收件人做出及时响应。该服务无论企业是否有自有地址数据库都能实现。1.有址广告邮件：即通过发送有址广告邮件获取新客户。这包括——畅销商品邮件。畅销商品邮件（BestsellerMail）是德国邮政提供设计和印刷等广告活动的全方位解决方案。使用该项服务，企业几乎不需做任何事情，德国邮政以合理和固定的价格，完美地组织和提供从创意到寄递的专业服务。该解决方案特别适合中小型企业。获得潜在客户。该项服务是为企业的产品寻找潜在客户。这是通过寻找对产品感兴趣的目标对象的有效地址来获得潜在客户。获得潜在客户是启动与目标群体对话的第一步，构成了建立长期客户忠诚度的基础。造信工厂。企业在线提交电子文档，邮政造信工厂将提供打印、按时投虑短期成功。三是企业与客户保持长期关系的关键，是企业与客户之间的经常性的交流与互动，也就是“对话”，这正是“对话营销”的核心理念。四是邮政能够提供企业与客户进行“对话”的最佳平台，邮政的通信功能是“对话营销”成功的重要手段之一。基于这一“对话营销”思想，德国邮政建立了一套“对话营销解决方案”服务体系。“对话营销解决方案”框架德国邮政“对话营销解决方案”服务，主要是面向企业提供各种有效的工具，为企业寻找目标客户，形成产生购买的激励，以及优化企业与客户的对话流程，进而培养现有客户（长期客户）的忠诚度和获取新客户，增加企业的业务收入。“对话营销解决方案”的服务内容是站在企业的角度提出的，包括获取新客户、赢得现有顾客、促销活动、高效的广告以及地址解决方案等五个方面。“对话营销解决方案”是德国邮政敦豪集团（DeutschePostDHL）邮政板块业务中的重要服务之一，也是德国邮政服务直复营销领域的创新业务。“对话营销解决方案”的服务体系和服务内容，是一个完全站在邮政服务对象的角度并充分结合了邮政资源而设计的一套完整的营销解决方案，体现了德国邮政自身营销理念的成熟和营销技术的完美。“对话营销解决方案”理论德国邮政提供“对话营销解决方案”服务，源于德国邮政直复营销研究机构齐格弗里德伏吉研究所的创始人齐格弗里德•伏吉教授提出的“对话营销”的理论和方法。概括起来，“对话营销”主要包括以下思想：一是企业营销应聚焦于客户与潜在客户这样的分众市场，而不是像传统营销一样将目光集中在大众市场。二是将建立和保持企业与客户之间长期的合作关系作为营销重点，而不是考递等服务（包括信件、明信片或电子邮件）。通过地址出租获得新客户。即租用定向的邮件地址。有选择性地确定地址并寄递的邮件，可以迅速扩展企业的客户群。德国邮政按照企业要求，和企业一起分析现有的客户群，进而确定目标受众。通过增加如年龄、购买力、消费者关注点和所住建筑物类型等信息，丰富企业的数据库。而生成的个人档案文件，将作为选择家庭地址的基础。按照“物以类聚”的原则，这些数据被添加到合格的潜在客户的地址库。它是最理想的扩大企业目标客户群体的方式。2.覆盖所有住户的广告邮件：该服务是通过发送无名址的广告邮件来获取客户，也就是通过寄递广告邮件到企业选择的区域获得新客户。这包括区域家庭广告、出租地址定向的邮件、无址的广告邮件、部分地址广告材料以及企业办事处周边地区广告邮件。3.促进回复：该服务就是要提高广告邮件的回复率，使回复更容易。也就是通过使用业务回复函和网上信息卡来提高广告在线上和线下的回应率。这主要包括：交叉媒体和在线响应管理、商业回函、在线设计和寄递明信片等。业务回复作为一种高效的直复营销工具，实现了更快、更具成本效益的回应。4.提高效率：通过管理和维护地址、优化广告要素两方面来提高广告效率，有效获取新客户。管理和维护地址包括客户地址数据库清洗和丰富。德国邮政地址管理系统通过地址清洗和不断丰富服务地址，确保客户数库的准确度。使用新、准、实的数据能更有效地接近目标客户，不因他们迁移而丢失。而优化广告的要素可使广告活动更为有效。
（二）赢得现有客户德国邮政提供了可靠接触目标受众的工具。其留住客户的有效手段包括进行对话、广告材料、防止流失新客户等。1.进行对话：通过对话赢得客户忠诚度。德国邮政提供了售后对话、全面服务对话、编辑刊物等对话服务。2.广告材料：用带有善意的小礼品保持客户忠诚度。客户和潜在客户会因为得到一件小礼物而感到惊喜。3.防止流失：赢得客户忠诚，提供专业的解决方案，防止企业的客户流失。德国邮政通过精确的分析，与邮政搬迁地址库进行比较，识别和持久保留那些处于流失边缘的客户，防患于未然。
（三）促销活动通过提供有效的工具，增加现有客户的收入，促进新客户改善业务。具体包括采取刺激购买的措施和优化销售联系人方式等。如销售奖励和销售推广、寄发优惠券促销等。寄送优惠券给目标群体，可大大增加实现购买的可能性。优化销售联系人方式，针对潜在客户提供销售支持。通过客户响应和咨询，收集更多消费者的数据。
（四）高效的广告德国邮政提供了防止覆盖损失的方法和工具，可以有效管理企业地址数据库和广告材料，创造有针对性的广告产品。方法有：确定目标群体，优化广告效果，优化广告产品，使用软件进行规划和配送，全面服务。
1.确定目标群体：标识、描述和明确目标群体。德国邮政使用差异化的客户档案文件，建立恰当接近企业目标群体的方法，为客户档案文件分析提供了精密工具，用于描述目标群体。
2.优化广告的要素：分析和优化广告材料，从而改善活动的效应。主要有广告测试和邮件设计的测试。
3.优化广告产品：德国邮政通过专业工具获取广告活动的创意，提高广告设计的制作水平，提高广告效率。这包括德国邮政提供的基于IT支持的广告制作、印刷以及配送的解决方案。
4.预处理软件：德国邮政有预处理软件。使用该软件产品可以对广告活动进行计划、计算和优化。
5.全面服务：德国邮政提供了单一来源的所有对话营销服务，从广告材料的咨询、创意到设计和实施，从地址管理、目标受众的选择到印刷和分拣服务等所有这些响应处理及具体实施。此外，德国邮政作为对话营销全面完整一体化的服务合作伙伴，解决了企业营销活动中需要联系众多分项运作提供商的复杂的过程，德国邮政与一个单一的主管联系，可以避免障碍和提高效率。德国邮政的服务是从负责单项工作到开展整个活动的复杂过程。
（五）地址解决方案地址数据的价值完全取决于其维护。德国邮政提供了专业工具对地址数据库进行有效管理。主要提供数据更新服务、地址数据丰富服务、地址数据出租服务、邮政编码数据服务和地址数据验证服务等。
做面膜生意2种方法，一是微信网络，二是线下找些有档次的美甲店.美容院.祛痘店.化妆品店，卖鞋衣服包包等合作。后者是重点，如果想快速赚钱，后者必须要做的。
开头重要体会:微信营销，你的好友不过万生意都没真正开始，现实中好友过万的平均月销售额20-30万，按照利润20-30%不等，年百万净利润就是这么来的。微信生意第一是好友数量，第二就是数量！土办法，哪怕辛苦半年煎熬加满好友5000人，下辈子你就轻松了！
微信生意前一个月是辛苦的，不要想着赚钱，处于客户积累期你得最少积累1000个客户！不能急躁。这样普遍一个月利润才能达到1万左右。
(一).线上销售开通微信，qq，微博，易信
因为我们做的生意主要客户群体是女性。每个人最少开3个微信，2个男的一个女的，轮流用。女的客户一般不愿加同性，同性排斥嘛！所以图像设为男的比较好。微信安卓版手机多开软件我有，问我要，这样你一部手机可以开多个微信。
1.微信图像，标签，设置很有讲究。要能吸引人为主，女性容易被什么图像吸引？当然是男的土豪范，高富帅！长得好看的挂自己图像，不好看的盗别人土豪图片！微信名字和标签不要出现卖东西的信息，照片要设置成为好友才能看到，人家一看你卖东西的，谁愿意加你！高端大气上档次是图像必备点，一看你屌丝，信任度立马大大降低。
2.微信请用qq号绑定，这样别人就能够方便用qq号数字加你，微信号很复杂的字母数字组合，一般人懒得加。把微信和qq绑定，发微信朋友圈时候下栏有按钮可以同时更新到你qq空间和微博，省事。
“”微信聊天请勿出现敏感金融字眼，容易被封号！用语音或拼音代替。“”
3.不要忘了qq，不要小看qq，qq依然是几个亿用户使用的东东！小编见过qq做的好一月纯赚几万多的是。qq加一些女性多的美容廋身等群，把群好友加成个人好友，再通过微信qq好友导入功能一个个加微信。空间要设置加为好友能进去，空间常更新产品用户反馈信息，方便别人了解你。
4.易信很屌，自从微信限制好友限制朋友圈时候，易信把自己界面改的跟微信一样！使用门槛非常方便！加好友目前没有限制。我试过半小时加100多人。几百人加我啊，吓到我了！
(二)，微信主动加好友注意点！！！！
微信为主要工具，毕竟几亿用户，白领有钱人用的多。日常养成每日加好友习惯，积累客户。不管什么方法，但一次加不能超过10个好友最好，间隔1小时再加。微信改了规则一次性加多了会被限制屏蔽的，你加好友信息虽然被发送出去，但对方是会收不到的，没有用，反而会把你加好友功能封好几个小时！
微信加好友方法有:
1.qq好友导入法。上面说过微信和qq绑定后，微信本身就会自带导入qq好友导入功能，你一个个加进微信就行，记住一次不能加多。
2.加入微信群，再把群友加为个人好友。这是我们常用的方法，很多人靠这个一个月可以加上1500好友。微信群跟qq群不一样，是私密的，没有群搜索功能！(不要问我为啥找不到微信群啦，笨！)要么你就自己建比较吸引人微信群，把微信群二维码图片放到一些美容减肥论坛去宣传，注意，发帖时候文字不能感觉像广告！
还有个好方法就是，跟你的微信好友换群，更直接，这个最重要速度很快！
加好友避免被拉黑，获取好友信任只有一个方法，经常点赞她朋友圈信息！
3.让别人主动加你好友方法，用好了一天100多人加你。去58，赶集，论坛网上发帖说自己买保险买房等，留下微信号，会把你加爆！加后当天不要通过验证，等几天，这样通过后问你是否需要，你就说买了说声谢谢。
要点:加好友要加高质量人群，要加会成为你的人群。赶集网搜索招聘频道人事部手机，搞定他就搞定一家公司所有姑娘。去家化妆师，qq群去找。
(三)，微信生意如何选择产品？
首先质量可靠，要把微信好友当一辈子去经营，错误的产品只赚一次钱，再也不会获得信任，没有意义。
其次产品选择这个非常有学问，一定要选女性用的高频消耗品，要选款式单一产品。你卖包包童装衣服，卖一次客户基本不会再买，而且款式多逼得你刷屏，结果就是被人拉黑。面膜是化妆品类客户消费最频繁护肤品，客户用后感觉好还会买。一个面霜洗发水洗面奶她可以用上半年，面膜不一样！
然后就是产品不能多，要精。太多人家记不住你！也烦！
(四)，微信生意怎么做？
很简单，上家每天发什么图片文字，你必须修改下转发到你自己朋友圈就行，如果不修改客户会反问都不是你自己的语言怎么办？没有及时更新的，发我以前图片。
每天就做2件事，加好友和发图片！每天图片不要发太多，最多3-4条足以，太多人家拉你黑名单！每天那些狂轰乱炸几十条不可取，肯定被拉黑的特别多。
重点又来了，每天发的东西不能全部是广告，否则别人会认为你这个微信完全就是广告机，没有人味。你得经常发发自己对生活的感悟，发发正能量高大上的内容，不能显得屌丝，人家何以信任一个屌丝的品味买的东西。
(五)，微信做大赚大钱的最重要的是发展自己商
这个必须记着！商不要多，要精！如果你能发展30个分销商，每个分销商可以发展30个分销商。你其实就有了900个分销商！
必须必须得培养你的分销商，每天都要沟通，主动问候，帮助他树立信心。
以后做好基本功，高级课程会教你们如何找，做大微商。
(六)，线下商家店铺市场开拓
以上是网络营销方法，这个是线下方法。也是你想赚大钱最重要方法！
为了让你们更快挣到钱，大家线下推广把工作中心放在面膜上面，面膜门槛低些！必须主动去找线下有店面的商家合作，人家关注你面膜后自然会关注减肥产品，毕竟面膜门槛很低。
线下可以找(美发店，美甲店，祛痘店，卖鞋包衣服内衣等女孩子去的地方都可以合作，美容院对于我们目前面膜来说，不用去谈，大都他们卖几百块利润空间的面膜，以后公司会开发针对美容院市场高端面膜再去谈)。有一点说明的是，你得找私人个体老板店与老板谈，不是老板的谈不了，大都连锁店都是聘请的店长在店里，老板不在决定不了，除非卖私货。私人个体老板自己就可决定的，简单。目前欧蒂肤做的最好的就是这样操作的，一个月突破100万利润了！就用了4个多月！机会要把握！
线下店面合作属于高质量分销渠道，必须搞定。赶集网搜索美容护肤栏目，很多老板都有留下电话，直接加她微信，很多人手机号就是微信号。
具体合作方式:初开始接触，人家不了解你人和产品，你可以先免费铺货10盒面膜给她卖，成本也不高，再送她一易拉宝展示架或者价格便宜的海报放在店外宣传用！卖完结账，这样铺市场不用说的太多，人家肯定乐意接受！下次要货的时候就得现金结算了！知道不！
(七)，面膜利润分析
将企业经常发生的交易风险种类与预防之道叙述如下：
1.忽视市场变化或消费者习性的变化，导致产品滞销。
a.有系统的收集各种市场相关信息，进行深入探讨以及针对市场问题，作好市场活动策略与行动方案并落实执行，以挽回市场。
b.深入探讨企业成长策略并有计画的付之行动。
2.企业产品寿命周期处于成熟阶段，市场竞争日益加大，导致行销利润受损。
a.企业对产品应谨慎的进行 再定位，寻求新的目标顾客群或产品新定位。
b.持续性的进行产品性能再改善，强化产品功能。
c.产品新用途再寻求及新市场的开发。
3.企业缺乏整体市场行销策略 ，丧失市场竞争优势。
a.培养企业策略管理意识与思考模式，以智取胜。
b.平日搜集竞争者的相关的资料，以得知己知彼之利，拟定有效的竞争策略。
c.深入消费者购买行为与消费特性，拟定差异化之行销策略。
d.寻求企业优势，设法提高产业进入障碍。
4.企业缺乏产品行销组合观念与作法，导致行销利润偏低
a.进行产品别行销利润边际贡献分析，选择重点行销产品，降低低利润产品之行销。
b.致力于产品附加价值之提升，提高产品利润贡献。
c.全力延长产品生命周期，提升产品利润贡献。
5.违反政府相关法规，遭受政府单位处罚，导致企业形象受损。
a.彻底研究法律规章规定，如公平交易法，避免遭受处罚。
6.顾客资料的流失，造成不必要的同业竞争。
a.顾客数据库的建立并建立顾客资料保密防卫体系。
b.彻底的员工信息保密教育，认识顾客资料是企业最重要的无形资产。
7.销货给予无偿债能力的客户，造成坏帐损失。
a.拟订客户征信与授信办法落实的执行。
b.充分利用外部征信资料如利用中华征信所之拒绝往来户资料，协助作好征信工作。
8.销售人员之商品售价低于成本销售。
a.商品订价一定要有正确成本资料及市场同业价格作为商品的订价基础。
9.国际贸易因币值发生变化，没有进行外汇避险措施，发生汇兑损失。
a.企业深入探讨外汇风险分析并依风险特性作好规避外汇风险管理因应作业措施。
10.行销人员售价低于企业既定的底价，却无法约束，易造无谓的削价竞争。
a.业务人员之售价低于底价销售是否经过行销经理之同意，并注意其决定应避免引发市场同业的价格竞争。
11.客户订货事宜处理错误，客户拒绝接受销货交易事宜。
a.企业业务流程管理制度完善的建立，要求业务处理相关人员依规定谨慎行事。
b.严格要求业务代表不可勉强向客户进行推销出货。
12.轻易接受无法制造产品或无法达到品质标准的订单，造成交易纠纷。
a.加强业务人员的商品知识及企业避免过份注重业绩，增加业务人员的工作压力以防止滥卖情况发生。
13.客户变更订单内容迟迟没作有效的处理。
a.订立客户变更订单业务处理流程并要求相关人员协调落实执行。
14.未经授权之交易频传，业务人员从中舞弊。
a.业务流程制度建立，加强企业内部稽核，尤其计算机化企业要作好计算机化内部稽核。
15.顾客交货管理有缺失，常发生无法准时交货情况，导致发生交易纠纷。
a.拟订出货业务流程管理，要求出货人员确实执行。尤其，制造业要作生产进度管理。
16.交易记录故意错误，或虚构交易，从中舞弊。
a.行销业务流程管理制度建立及落实执行，加强计算机化之内部控制。
17.所有销售行为没有开立发票，增加企业赋税风险。
a.所有发货行动一定随货附送内容相同之发票。
b.发票存根联与客户联之内容相符。
c.发票作废理由是否合理，不可随意作废，并作好作废发票处理，避免无谓的租税风险发生。
18.开具预收货款发票没作发票调整，虚增销货收入。
a.建立预收货款业务流程管理办法并落实执行。
b.定期或不定期作预收货款稽核，提升工作品质。
c.统一发票申报时要做必要的调整。
19.商品无端被偷窃，发生损失。
a.加强警卫能力及仓管人员应有的责任感。
b.仓库保全措施要全力作好。
c.内部稽核制度的踏实执行。
20.客户帐款被业务人员挪用，造成呆帐损失。
a.定期不定期进行应收帐款对帐工作，或有疑问则进行深入原因调查。
b.定期不定期实施业务人员工作轮调。
c.业务人员要求忠诚保险，及保证人制度的实施。
21.行销人员未积极进行帐款回收工作，导致坏帐损失增加，并导致现金流量减少。
a.专人负责追踪帐款回收情况 ，避免行销人员借故推拖收回帐款。
b.客户别应收帐款帐龄分析表提供，并彻底研讨帐款有效回收策略与实施奖惩办法。
22.客户抱怨事项延缓处理，损伤企业形象，甚至导致顾客因而流失。
a.企业全心建立客户抱怨是企业业务改善最好的建议的企业文化。
b.企业设立客户抱怨处理专门部门，依客户抱怨类别由指定部门处理。
c.将处理结果一方面通知顾客，一方面让相关部门作业务改善之用。
23.销货退回作业缺失，导致客户抱怨。
a.仓储部门实际收到顾客退回商品后，及时依销货退回作业规则办理销货退回事宜。
b.仓储部门应恢复产品至可再销售情况，减少商品不当损失。
c.会计单位是否正确执行顾客销货退回事宜。
d.统一发票是否已要求顾客缴回。
24.销货折让作业缺失，增加企业税赋负担。
a.销售人员是否要求顾客出具销货折让证明书。
b.销货折让事宜是否经过主管之核准。
c.建立收款人员正确收款并训练如何降低销货折让的损失的各种方法。
25.退货理赔作业缺失，导致无谓损失增加。
a.退货理赔发生原因与权责之确认，企业仅负责企业不当原因产生的退货理赔支出。
b.深入探讨退货理赔原因并研究对策让退货理赔事情不再发生。
26.未经授权人员进入计算机操作系统操作，窜改各种行销数据，从事舞弊行为。
a.计算机终端机进出严格执行。
b.每天确实执行计算机日结作业，确保计算机数据库资料安全性。
27.业务相关人员集体作弊。
a.行销业务流程管理制度改善并彻底付之实施。
关键词：高职；职业教育；营销统计方法训练；教学改革
一、教学改革的原则
（一）目的性
针对营销专业而言，《统计学》教学改革的目的，就是学以致用!所以，在对营销专业的培养目标进行分析的基础上，了解营销专业的工作岗位和知识需求，结合《统计学》课程所涉及到的各种理论和方法，进行相应的教学内容、教学方法、考核方式等一系列的教学改革。把教学实践搬到课堂上，把统计方法如何在营销工作中应用这个问题搬到课堂上，做到学生在理解和掌握这种方法的同时，就知道如何在营销工作中使用这些方法，为自己的专业服务。
（二）科学性
教学改革要以科学性为原则。科学性就是指教学改革的合理性、逻辑性。要求在针对营销专业进行《统计学》教学改革中，一方面考虑到《统计学》这门学科的科学性，再不打破统计学学科体系的条件下，结合营销专业对统计方法的需要进行改革;另一方面，还要考虑到营销专业的实践性要求，对于统计学中比较专业的高深的理论，可以酌情删减，但应以不失《统计学》学科的逻辑性为限。
（三）实践性
高职院校是培养生产、管理一线的高等人才，社会对其诸方面的实际动手能力颇为强调，需要的是招之能来，来之能用的人才。因此教学改革的宗旨就是突出实践性教学，所以，改革要围绕实践性这个核心来进行。针对《统计学》这门课程的特点，它是一门方法论的学科，操作性较强。改革的方向就是，增加统计学各种专门方法的计算机操作技能的培训力度，同时，增加这些方法在营销工作中的实训或者进行仿真模拟实践。
（四）可行性
教学改革必须可行，否则无法贯彻。学校有多媒体教室、拥有校内实训基地、有营销专业的校外实训基地等。《统计学》针对营销专业的教学改革，把课程的名称改为《营销统计方法训练》，这不仅仅是名称的变化，代表着这门课程的内涵的变化。
二、改革的内容
高职院校的教学改革要充分立足于科学合理的课程规划，掌握各门课程在人才培养中的作用，明确各门课程在不同专业学生知识、能力、素质方面的教学任务和教学目标，要针对不同专业学生、所学专业应用技术的特点和需要，设置不完全相同的基础理论课程体系；要加强专业课和实践课程的力度，形成完整的，实用的、科学的有机的教育教学体系。具体到营销专业《营销统计方法训练》课程来说，笔者的认为应从如下几方面入手：
（一）教学内容的改革
在原来的教学内容基础上，增加两块内容，一是计算机操作技能，内容包括:运用Excel进行数据的录入、数据的整理、统计图表的绘制、以及数据分析中各种统计专门分析方法的操作等。二是统计方法在营销工作中的实践。对于每一种专门的统计分析方法，都要求学生在完成某项市场营销过程中的分析工作任务的实践中加以训练。此外，期末还增加两周的时间，集中完成一项综合性的实践工作，做一项市场调查，并写出调查分析报告，培养学生的实践工作能力。
（二）教学组织的改革
教学组织采用情境式教学。就是把每一种统计方法都放在一个工作情境中学习，在完成一项工作任务的同时，掌握这种方法。
1.授课思路。本学习情境向学生首先展示一个完整的案例，让学生了解一个完整统计工作任务的完成过程及成果。以此为基础，来讲解本情境中涉及到的有关概念、理论和方法。同时，让学生具体操作完成一个明确的工作任务，在实践中理解和掌握有关的概念和理论，即掌握市场调查方案的设计、问卷的设计、数据的整理和分析指标的计算方法和技能。
2.课程安排。多媒体教室讲授10小时，校内实训（Excel技能训练）6小时，校外实训4小时。
（三）教学方法的改革
在教学方法的改进上，旨在从灌输知识为主转变到开发智力为主。在教学观念上倡导适应个别差异、因材施教，强调把教学的重心从怎么“教”转到怎么“学”上。强调基础教育、普通教育与职业教育互相渗透，强调既抓好课内教育，又要抓好课外教育，注意教学与生产劳动相结合。在方法上要求教师在教学中把单纯的教师活动变成师生的共同活动，发挥学生的主动性、积极性，在传授知识的基础上突出能力和智力的培养。
（四）考核方式的改革
考核方式改革过去的书面考试，采取过程考核和结果考核相结合，以实践工作结果为评价对象。根据每个情境的工作任务完成情况给予评分。
三、结语
从教改的成效上来看，此次教学改革在具体内容上做了如下调整：
（1）、增加了市场调查问卷设计、收集、整理、写报告等，提高了学生的实践能力；
（2）、加强了计算机操作中的Excel操作技能的教学，使学生学会了对大量数据进行整理分析，以充分适应就业后现代化的办公工作；
（3）、教师通过安排小组见习任务，使学生们在小组任务的驱动下合作竞争，充分锻炼了学生的团队合作精神；
（4）、《营销统计方法训练》是一门实践性颇强的课程，学生们需要独立或通过小组合作完成一整套工作任务，即问卷设计——资料搜集——资料整理——撰写分析报告，通过系统的实践和总结，有助于培养学生解决问题的能力，锻炼了坚忍不拔的意志，为以后的工作打下良好的基础。
参考文献：
[1]吴春叶，刘淑琴. 《营销统计方法训练》的实践性教学改革点滴——营销专业《统计学》的教学改革.山西财政税务专科学校学报.2009
本文通过对于近年来数篇硕士学位论文的个案研究、个案间的比较，发现了实证研究在旅游网络营销中的重要地位，并评析了目前此类实证分析的优势与不足之处。
关键词:
旅游;网络营销;研究方法
1前言
依靠网络营销在旅游市场营销中越来越普遍。旅游产业中的各个环节都产生了适应旅游网络营销而建立的网络媒介。这里所说的旅游网络营销包括广义与狭义两种概念;广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动，狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动①。本文以广义的旅游网络营销为基础。为了了解旅游网络市场营销研究的方法，本文选择了《旅游网络营销绩效评估研究》(张瑜，2013)、网络自媒体对青年旅游决策的影响研究(高婷，2010)、新媒体背景下旅游纪念品营销研究(朱冰倩，2013)、微博在旅游信息服务中的角色研究(彭敏，2013)、新疆旅游网络营销策略研究(冯玲玲，2011)等五篇硕士学位论文，并对其研究方法进行分析。
2论文个案分析
高婷(2010)在《网络自媒体对青年旅游决策的影响研究》中，运用文献分析与问卷调研的方法，探讨了自媒体及其在旅游领域中的作用。这一研究中，作者首先将自媒体对需求的影响分层展开，再从理论的角度分析消费者的决策过程，最后运用量化分析对于前述的理论分析进行测量，遵循了定量与定性结合、理论走向实践再回归理论的道路。在实证研究方面，该研究结合调查问卷和量表两种手段，分别从不同角度来了解自媒体。其一，通过调查了解自媒体的使用状况和在旅游消费行为中扮演的角色;其二，通过量表，考察自媒体旅游信息对旅行者出游策略的影响。量表的设置参考了口碑研究、信息搜寻研究和网络上传信息意愿研究等来设置，并以假设检验来监测研究之合理性。这一研究在方法方面的不足主要在于样本对象的选取上欠缺考虑，以及某些准确性的控制方面。前者主要在于样本选取方面是否具有随机性，即他们选取样本的方法是否是简单随机抽样，全文中未见证明抽样合理性的叙述。后者作者亦有发现，“量表设置是参考其他相关研究中所采用的量表，因而可能会造成问卷量表衡量的误差……问卷所涉及的答案需要受访者回想过去的经验，资料准确性难以保证。”
张瑜(2013)在《旅游网络营销绩效评估研究》中，选择使用了层次分析的评估方法对延安旅游网络营销进行了实证分析。研究首先从旅游网络营销发展的现状和旅游网络营销绩效评价的影响因子，分析出旅游网络营销的三个主要影响因素:网络性、中介性、服务性，并据此提取出后续实证分析的绩效评价指标。同时，建立旅游网络营销绩效评价指标体系模型，指标体系的模型主要根据平衡计分卡的模型为参照，结合旅游网络营销绩效评估的实际情况，以网站、游客、旅游企业、营销效果、社会效果这几个方面为研究对象，各个研究对象又以相关性分析，筛选出各个指标。最后用层次分析方法对指标体系进行分析说明，将旅游相关方的各个绩效评价有关的元素进行分解，一般分为目标、准则、方案等层次，在层次明确的基础上再进行定性和定量分析做出决策分析方法。该研究在用统计指标体系分析的同时，也采取了案例分析的方法评价了延安旅游网络营销的基本情况。这一研究的主要问题有两个。其一，旅游市场的动态性。在旅游市场的不断变化中，旅游网络营销绩效评估指标体系也要随之而改变，在现有的旅游市场中，游客实地挑选快递邮寄的现象已初见，但该文没有考虑其指标的建立;其二，论文的第四章所讨论的旅游网络营销绩效评估指标的权重问题，以及评分中要有良好的判断能力，在评分中由于游客调查问卷的不全面与评分人员个人认识能力的限制，结果的科学性在实践中有待进一步考量。彭敏(2013)在《微博在旅游信息服务中的角色研究》一文中，采用多学科交叉融合、综合运用的方法完成研究。该文章通过使用内容分析法对各种材料、记录的内容等作客观和系统定量分析，把媒介上的文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目，并以此来分析信息的特征，通过对数据进行频率、均值等基本统计学分析，以及对应分析等定量分析。以达到进一步挖掘数据的内容的目的。同时，该研究充分运用了QSRNvivo8．0、RostCM6．0、EXCEL和SPSS17．0，对收集的材料内容进行分析整理，以提高材料分析的效率和质量。本研究的不足在于，只选取了微博排行前3位的旅游微博进行研究，研究时段仅限定为3个月。由于旅游产业具有一定的季节性，而网络营销传播的效果也需要一定时间才能达到。那么，3个月的研究时段略显不足，其研究结论的科学性也值得进一步探讨。
朱冰倩(2013)在《新媒体背景下旅游纪念品营销研究》中，主要采用了归纳法、文献研究法、问卷调查法、实证研究法等研究方法，通过理论分析和实际案例分析，阐述新媒体背景下旅游纪念品营销方式的转变，并发掘新媒体营销的优势，结合实际案例阐述新媒体营销的具体渠道及策略。该研究，用归纳法对旅游纪念品营销、新媒体营销的研究现状进行归纳与分析;用文献研究法搜集、查阅新媒体及旅游纪念品营销的相关文献，提炼相关资料，进行归纳总结，奠定研究的理论基础;用问卷调查法，从实地调查问卷、网络调查问卷等调查分析大庆旅游纪念品的市场、开发设计及营销等问题，调查旅游者(或潜在旅游者)对旅游纪念品信息的主要获取途径和来源，以便于对新媒体在旅游纪念品营销中的运用更有针对性;用实证研究法，以大庆旅游纪念品营销为案例，从开发理念、到设计制作，再到营销策略和后期的营销保障，将新媒体贯穿融合全过程，将理论运用于实践。冯玲玲(2011)在《新疆旅游网络营销策略研究》中，运用调查问卷法、文献分析法、深度访谈法、对比研究法，分析了新疆旅游网络营销的现实。该研究，通过旅游网络营销市场的调查问卷，用SPSS13．0进行分析，细分和定位新疆旅游网络营销市场;通过对实施网络旅游经营者的访谈，了解旅游经营者的竞争优势和目前新疆旅游网络营销的企业存在问题;通过传统营销和网络营销进行比较，将新疆和发达地区的旅游网络优势对比，挖掘新疆旅游的潜在比较优势。这篇文章融合了定性研究和定量研究，并且由于有调研数据的支持，能够比较好地支撑作者的结论。
3横向对比分析
前面在每篇论文的角度，分析了其使用的研究方法，下面进行简单的横向对比，进一步分析学位论文所使用的研究方法。表1中是论文所使用的研究方法的汇总。可见，实证研究法是旅游网络市场营销这类应用性论文选题的主要研究方法。在社会科学研究中，具有统计数据与推断的实证研究十分流行②。其中，统计技术尤其受到学界的重视。纵观这几篇论文，的确体现了统计方法与技术应用的繁杂。然而实证研究的其他方面并没有在论文的结构中得到足够的体现，以至于，摆现状、将问题、提策略在几篇论文中仍然能够看到影子。这一点使得硕士生从事的学术研究停留在政策建议这一块小角落，而不能更深入地探讨旅游网络营销行业的话题。
4结论
前面分析了五篇与旅游网络市场营销相关的硕士学位论文的研究方法。总的来说，论文的方法构成多种多样，各个角度的论题都能综合运用定量定性方法，并且借助计算机软件进行辅助研究。根据前面的分析可以得出，全面地认识实证研究的含义并将其融入到论文的撰写和研究的开展中，是我们未来学术研究的重要任务之一。
参考文献:
［1］石秀珍．新媒体中的旅游产品营销新策略［J］．管理观察，2013年15期．
［2］温芳，杨妍．基于新媒体平台的旅游演艺市场营销策略研究———以南京《夜泊秦淮》为例［J］．中国市场，2013年09期．
关键词：服务营销形象营销绿色营销整体营销关系营销
下面介绍的市场营销方法,主要是近几年来西方发达国家特别是国际知名企业在市场营销方面成功的经验。这些营销方法,有的属于传统市场营销理念,有的属于现代市场营销理念,但都是当前我国企业在经营中能够采用的比较有效的方法。只要企业根据自己生产、管理和经营的实际情况,针对目标市场和目标顾客的特点,有选择地恰当运用,就一定能够取得良好的效果。
一、服务营销
服务营销也叫有形商品的无形营销。在科学技术日益发达,生产手段极其先进,信息化、网络化社会已经到来的现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,其设计、制造、质量、科技含量等不相上下,产品有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。消费者购买时对商品的判断与选择,主要不再只依据商品的有形属性,而在很大程度上取决于商品的无形属性的一面,即企业如何提供商品,如何服务顾客。服务竞争把企业之间低层次的有形竞争引向更高层次的无形竞争的领域。现代市场竞争就是高科技含量的优质产品+优质服务的竞争。对我国企业来说,服务营销的意义越来越重要。服务相对于商品、资金、经营设施等硬件要素来讲,可塑性、可控性更强,企业不仅可以通过加强质量保证体系,改善售前、售中、售后服务的方式和质量,努力提高企业的服务水准。更重要的是,各个企业一定要根据自己的实际情况,因地、因企、因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,以便更好地服务于顾客。
二、形象营销
企业形象就是经营理念(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)三者的综合统一,也是企业关系者及所有社会公众对企业的整体感觉、印象和认知。随着商品的日益丰富,生活质量的提高和竞争的白热化,消费者购买商品时的选择余地很大,认牌选购明显增强,企业形象在消费者中的作用日渐突出。企业要获得综合利润的最大化,必须树立整体观念和长远观念,在企业关系者中树立良好的企业形象。形象营销就是把企业通常的商品营销组合与经营理念、行为识别、视觉识别有机组合起来。其特点在于,对内具有导向、凝聚和激励功能,使企业内部的整体行为、价值观念和目标取向更加一致,充分发__挥员工的积极性与创造性；对外具有识别促销功能,使竞争对手难以模仿,使消费者和社会公众易于辩认。形象营销多应用于服务行业,如零售、餐饮、美容美发、医疗保健等。
三、绿色营销
绿色营销就是将环境保护与生态平衡观念融于企业的营销管理中,要求企业制定市场营销策略时,把消费者需求、企业利益和环境保护三者有机地统一起来。其最大的特点就是充分考虑环境保护问题,体现了强烈的社会责任感。它要求企业从产品设计、生产到销售、使用的全部营销过程都要充分考虑环境与生态利益,做到安全、卫生、无公害。绿色营销兴起于80年代中期。在生态环境日益恶化,非再生性资源匮乏的情况下,消费者保护自身健康,维护生态平衡及保持社会经济持续发展的要求,使绿色消费运动在全球范围内蓬勃发展起来。据估计,到2000年,全世界绿色消费的经济规模将达到3000亿美元。绿色消费运动的迅速发展,潜在市场规模的巨大,直接导致了企业在生产经营中将环境保护和维护生态平衡列为优先考虑的问题,这样,绿色营销便应运而生。绿色营销要求企业在产品开发、价格制订、产品分销、产品促销等方面充分考虑环境保护要求,尽可能开发出“绿色含量”高的产品来。绿色营销的过程比较复杂,需要开展一系列工作:收集绿色信息；拟定绿色计划;进行绿色定位；制定绿色价格；建立绿色渠道；开展绿色促销；塑造绿色形象；加强绿色管理等。可以肯定的是,在21世纪,绿色产品是一种市场前景非常广阔、极具开发潜力的产品。无论是国内市场还是国外市场,消费者购买商品时首先考虑的是该商品在使用过程中和用完后,是否会对环境造成损害,能否回收再利用。在有的发达国家,不具有环保特点的产品已经禁止进入市场。我国的北京、上海、广州、杭州等城市,已经禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫饭盒；含磷洗衣粉由于会对河流和城市地下水造成污染,可能在近期被禁止生产和销售。从市场营销角度来看,随着越来越多的绿色工程、绿色商店、绿色商品、绿色消费的出现,绿色营销将成为营销发展的主要潮流之一。
四、整体营销
整体营销观是美国西北大学菲利普•科特勒教授提出的。他认为,企业的市场营销活动应包括构成其内部、外部环境的所有重要行为者,即包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、新闻传媒和一般大众,核心思想是“合作”。整体营销把市场营销与公关活动有机地结合起来,将传统的针对最终消费者的营销扩展到了针对环境因素中所有重要行为者的营销。整体营销依赖于企业各部门及全体员工的共同努力和密切配合,因此也称“全员营销”。整体营销由9个具体的子营销活动构成:(1)供应商营销。在供应商的选择上,企业要制定严格的详细的具体标准,包括生产技术水平、管理水平、商品质量、财务状况、时间观念。(2)分销商营销。它包括正面营销——与分销商开展直接的交流合作,给分销商在经营方法、营业设施、资金、人员培训、招贴广告等方面大力支持；负面营销——绕开分销商个人的主观喜好,用强烈的广告宣传攻势,在最终顾客中建立并完成良好的品牌形象,使该品牌商品成为顾客购物时的首选。(3)最终顾客营销。它有两个方面,一是传统的针对目标顾客的销售,二是主动引导顾客。(4)企业职员营销。一方面通过对全体职员(包括科研人员、生产工人、管理人员、销售人员等)的专门营销培训,树立他们的市场观念和顾客观念；另一方面,强化与全体职员的沟通,理解并满足他们在工作和生活中的需求。(5)同盟者营销。现代企业在经营中要与原辅材料和零部件商、经销商、广告商、运输商、工商部门、税务部门、外贸部门、银行、法院以及水、电、煤气等众多企业或政府职能部门打交道,企业必须建立并维持与他们的良好的合作关系,生产经营才能健康顺利进行。(6)财务公司营销。对上市公司而言,一般要聘请独立的会计事务所对公司的财务进行审计,并出具有法律效力的审计报告。(7)大众营销。(8)政府营销。政府及其职能部门的各种法律、法规、制度、条例等,往往对企业的生产或经营产生很大影响。(9)媒体营销。媒体就是报纸、电视台、广播、杂志等新闻媒介部门。超级秘书网
五、关系营销
关系营销是以管理企业的市场关系为出发点的。它的核心思想是建立发展良好的顾客关系,使顾客保持对某个企业或某一品牌商品的高度忠诚。关系营销观念认为,建立和谐有利的商业关系,需要企业与顾客及其他利益相关人之间,建立相互信任的关系。强调不仅要争取顾客和创造市场,更重要的是维护和巩固已有的关系。关系营销适合于商业、餐饮、旅游、宾馆、娱乐等第三产业,它的主要内容是对顾客进行科学的细分与管理,方法比较灵活多样。如,可以建立消费者数据库,使企业能够准确掌握消费者的有关信息,使商品能够准确定位,同时,使企业的促销工作更具针对性,从而提高营销效率。企业还可以通过建立顾客俱乐部、顾客信用卡、会员卡制度、对重要顾客设立专门的关系经理等等方法,对顾客进行主动管理。
此外,现代营销还有定制营销、多国营销、立体营销、直接营销、借势营销等多种形式,由于篇幅所限,不能一一介绍。
参考文献：
[1]钟育赣.市场营销方法的新发展.南昌大学学报(社会科学版).1994.6
关键词：汽车营销实训；教学方法；改进
高职院校与本科院校最大的区别是其注重技术性、实践性人才的培养，这一点在教学过程中应该充分体现。职业教育教学质量如何，是否形成自己的特色，从某些程度上说，主要看实训教学做的如何，是否达到训练学生，锻炼学生的目的。而高职汽车营销实训课程的设计也正是基于此目的。
1高职汽车营销实训教学方法改进的必要性
汽车营销实训课程的设立是根据汽车营销实务课程标准，以培养具有专业基础知识和汽车技术服务与营销技能的综合型人才为目的的。实践性是该课程最大的特点。然而在实践教学中，许多高职院校教师在实训课程的教学上仍然采用传统教学方法，进行灌输式的教学。这大大降低了实训的效果，也使得较多高职院校营销实训课程形同虚设。针对这一现象，笔者认为对汽车营销实训进行教学方法改进成为当务之急。
2高职汽车营销实训教学改进方法
汽车营销实训旨在加强学生的实践能力，其中心是学生动手，教师指导，融入社会，因此和传统课堂教学相比，教学方法也存在一定的特殊性。结合笔者实践教学经验，提出几点对该课程的教学改进方法，归纳如下：
2.1讲授教学，回顾汽车销售流程
实训开始阶段，教师应帮助学生对4S店汽车销售模式以及汽车整车销售流程进行系统回顾。通过师生互动问答的方式，复习4S店汽车销售模式以及目前4S店普遍存在的问题。教师可对知识要点进行整理，突出重点（如展厅接待准备，六方位环绕介绍法），使学生对于汽车销售有一个清晰系统的回顾，这有利于接下来实训任务的完成。
2.2教师指导，打造专业销售形象
汽车销售中，销售人员的个人形象极为重要，汽车营销实训课，教师可帮助学生打造专业的销售形象。形象的打造主要从仪容、仪表、仪态这三个方面进行。教师可请两位同学进行示范，作为“模特”的学生，根据教师的要求穿着服装，以标准的姿势进行走姿、站姿以及坐姿的演示，其余同学跟随该学生进行训练。此外，教师还可在化妆、打领带以及个人细节上对学生进行指导。通过教师指导，打造专业化职业化的销售团队，提升实训效果。
2.3情景模拟，模仿4S店销售场景
情景模拟教学法作为营销实训课程极为重要的教学方法之一，在汽车营销实训中更应该广泛被应用。通过情景模拟，学生可以深入到自己的角色中，更加细致地体会到销售中各个角色的感受。汽车营销情景模拟具体操作方法是先对学生进行分组，以4—5人为一组，组内各人分别扮演不同角色，如销售经理、销售顾问、售后接待以及顾客，通过设计不同的冲突和矛盾，比如新手销售顾问遇到挑剔的顾客，售后服务令人不满遭到投诉等场景来训练学生的随机应变能力以及现场把控能力。教师可采用一组参与其余参观的方式轮流进行，最后由教师综合各项表现，选出最佳表演小组。通过这种人人参与表演以及互相评比的方法，可以激发学生热情，使学生乐在其中，同时在轻松愉快的表演中体会汽车销售各个角色。
2.4市场调查，作为顾客亲身体验
汽车营销实训必须走出校门，使学生真正接触4S店。所以让学生作为顾客去4S店了解，从顾客的角度去体会销售人员所提供的服务，此方法极为必要。教师可将学生分组，安排不同的学生去不同品牌的4S店体验。学生以类似于神秘顾客的形式，到4S店看车，并与销售顾问交谈，体会销售顾问对于车的介绍，对于顾客的态度以及4S店的整体规范程度等。作为访问的学生要将体验过程以文字以及照片的形式记录下来，以作为之后实训考核的依据。
2.5校企合作，4S店实地参观
条件允许的情况下，高职院校应该尽可能争取和4S店合作机会，在汽车营销实训中，学校可联系4S店，由教师带领学生到4S店进行参观，让学生零距离接触4S店，参观4S店各个部门，真真正正地感受到4S店销售模式。同时，学校也可以联系4S店专业人员（如销售经理），给学生进行专业讲解或短时授课，让学生不仅在专业知识和技能上了解更加深入，同时在4S店管理和经营上也掌握更多知识。
2.6任务驱动，4S店品牌建设
高职汽车营销实训课程的安排不仅要求学生对汽车销售流程做更为深入和真实的了解，更要求学生能够在总体上把握4S店这种销售模式，所以在实训的最后阶段，在学生了解了4S店销售模式，体验了销售中的各个角色以后，教师可以给学生布置一个团队任务：进行4S店品牌策划。针对理论学习中的4S店普遍自我品牌意识薄弱，大多依赖于汽车品牌的现象，教师可要求学生对某4S店品牌进行建设，并提出一些推广方案，然后制作成PPT，并分小组进行展示。此过程，学生相互合作相互讨论，各抒己见，可以培养的创新能力以及团队合作能力，使学生能够根据所学的知识和技能解决实践中存在的问题。
3高职汽车营销实训教学方法改进的意义
根据高职汽车营销实训存在重理论，轻实践的现象，对实训教学方法进行改进，这对于学生、学校以及企业来讲都是极为有利的，可以实现三者的互利共赢。
3.1对学生而言
传统教学很难使学生产生学习的热情，尤其是本身成绩不太理想的高职学生。而任务驱动，示范教学以及情景演示等，可以大大提高学生学习的主动性，并使得学生从单独的个体的学习提升到团队的互助的学习中。这便大大提升了学习效果，也能使学生慢慢适应从学生到销售人员角色的转变，有利于学生就业方向的确定，并进一步融入社会。
3.2对学校而言
学校通过实践性较强的汽车营销实训，可以树立自己的专业特色。同时，也可以加强和企业的合作，将更多的优秀的人才资源输送到企业，这在一定程度上也增加了学校的就业率。对学校教师而言，可以鼓励更多的教师进行教学方法的改进，并积累更多实践教学经验。
3.3对企业而言
企业可以借助学生来企参观的机会，寻觅更多的人才，实现订单式的人才引进。同时也可以在区域内提升自己的知名度。
作者:夏培培 单位:浙江汽车职业技术学院
参考文献:
[1]贾惠英，张发明，姚一雯，陈慧颖.高职院校汽车营销实训内容与教学方法研究[J].新西部，2010（16）
其实1对1营销并不是数据库营销的新概念，最典型的1对1营销其实就是传统营销培训介绍的大客户营销：每一个大客户都有专门的客户经理跟进。这是成本最高的营销方式。对拥有大量客户的公司来讲，这是不切合实际的。另一个极端就是大众营销，对大众性的产品，如可乐，就是最好的营销方式。
但是对绝大多数的企业是介于两者之间的。对这些企业，随着客户群的逐步细分，营销的回报会逐步提高，但是过度的细分必然导致单一客户的营销成本迅速增加而降低营销回报。因此在理论上讲，针对一定的市场环境，特定的业务和产品，一定有一个最适当的客户细分的程度，在这个点上，营销回报是最高的。 在中国，绝大多数企业还处于粗放营销的阶段，科学合理的客户细分，可以不断地提高营销回报。本课程主要从这个角度来介绍客户的细分。
但是如何进行客户细分？如何在客户细分的基础上，开展更加个性化的营销，是所有营销人员最关心的实务。
传统的客户细分的方法主要来自于经验，和市场调研，客户细分的方式比较感性和直接，客户群的界定比较模糊，如老年人，青年人，时尚人群，高收入人群等。这种客户细分比较适合同样读者或观众比较模糊的传统媒体。传统的细分策略的隐藏着这样的弊病：比如喜欢旅游的人群，和不喜欢旅游的人群在消费的行为上差异最大，过去购买多的人将来会购买更多的产品。但是事实上可能是结婚和单身的消费行为差异可能是最大的，而购买频率最高的人将来更可能购买更多的产品。
计算机技术，数据库技术和网络技术发展，使我们可以将客户的信息和消费行为记录下来，我们可以通过电子和网络的渠道与客户互动，这为我们开展更精准的数据库营销奠定了技术基础。同时也为数据库营销也对客户细分的方法和技术提出了更高的要求，反过来数据库营销技术也为客户细分赋予了新的含义，追求更高的营销回报成为可能。
基于数据库营销的客户细分的意义
数据库营销的客户细分技术可以大大地提高电子邮件营销、直邮、电话营销和网络营销，及其整合营销的反馈率和销售转化率，还可以改进传统营销的客户细分方式。
数据库营销的客户细分技术更高级应用在于，为客户，渠道和产品的匹配提供的可能。所谓客户，渠道和产品的匹配就是不同的细分客户群，提供不同的产品，通过不同的渠道（如电话、电子邮件等、营业厅）开展营销和服务。
基于数据库营销的五大客户细分方法
1） 基于人口的细分
2） 基于消费行为的细分（FRM方法）
3） 基于客户价值的细分
4） 基于数据挖掘的细分
1) 基于人口的细分
这种细分方式是比较容易理解的，其实也是传统细分方法。目前绝大多数的企业开展数据库营销还停留在这个阶段。可能因为企业的客户数据库，或者外购的数据库只有这些信息，也可能，这样更简单。
基于人口细分可以选择很多指标
对于B2C的行业，主要的细分指标包括：
人口统计细分：年龄，性别，阶层，婚姻，子女数据等
社会经济学细分： 职业，收入，资产等
地理细分：城市，街道，小区等
消费行为细分：消费，购买渠道，品牌忠诚度等
心理与性格细分：态度，兴趣和看法等
生活方式细分：时尚青年，工作狂，小资等
对于B2B的工业品行业，可能包括一下的细分指标：
行业
所在区域
雇员人数
营业额
分之机构
企业性质和国别
联系方式
关键联系人（职务、部门，联系方式）
有了基于人口的客户细分，就可以针对不同的人群开展个性化的营销，比如对男性的反馈激励采用剃须刀，对女性的反馈激励采用赠送瑜伽卡。对高收入人群促销高价值房型，对低收入人群推广低价格房型，对不同的客户群采用不同的话术等。
通过测试和不断改进，反馈率和销售转化率一定会大大超过群发。
2) 基于消费行为的细分（FRM方法）
当客户已经在你们公司产生了消费行为，并且你记录了他们的消费行为，如购买时间，产品和金额，可以想象，这些信息里一定蕴含着消费者未来的消费行为预测信息以及对营销活动反馈的规律。理论上讲，我们可以通过数据挖掘来获得里面的规律，并预测这些客户的行为，但是数据挖掘是对人员，技术，工具，时间要求很高的数据处理过程，投入的成本也很高。对很多公司来讲，不大可行，也没有必要。
有没有更简单可行的方式，可以帮助我们获得主要的规律，来提高未来的营销活动的效果哪？ 答案是有。这个方法就是RFM，欧美等发达国家使用多年，行之有效，投资回报非常高。
我们先用我们的经验来理解一下基于消费行为的细分方法基本思路。 如果老板要你列出头大客户清单，那些客户最有可能在未来的一年里在你们公司购买最多产品，这样我们可以把有限的销售人员集中在这些客户身上。 一个最简单（虽然可能不准确，但总比没有好）就是把过去一年所有客户的购买总额排个序，取出销售总和占整个年销售额20%的排在前面的客户。这些客户就是你的大客户。这就是最简单的RFM客户细分的方法：按照销售额的细分（MONEY），你也可以把销售按照10等分，3等分等，时间跨度可以一年，一个季度，三年都可以，销售额可以用其他的指标，如网站的发帖量，积分数量等。图1是按照销售额客户分组的处理。
图2是某数码产品的直复营销活动的反馈率与过去消费额的关系
研究表明，客户的购买频率（Frequently）也与未来的消费行为有密切的关系，同样地，上次购买时间( Recently)与现在的时间间隔也与未来的活动反馈有密切的关系。数据处理的方式是一样的，这里不再展开。
这样我们就可以分别按照过去某一时段的消费金额，购买频率和间隔时间给客户分组， 通过测试会发现，那个组对某个直复营销营销活动（比如直邮，电话销售）的反馈率，或转化率最高，正式执行活动专门挑选出高反馈的组。大家注意，多数产品或环境下，销售额越大，购买频率最高，或者购买时间越近的，反馈越高，但很多时候不是这样。
再进一步，把三个维度综合在一起，我们就给客户分成了5x5x5=125个立体的单元（加入都是5等分），每个单元进行编号，如532，就是R的第5组，F的第3组，M的第2组。见图3
在开展一个营销活动前对所有的单元进行测试，并计算某个单元组的营销投资回报， 如盈亏投资回报指数，指数越高效果越好，负数就是亏损的活动，示意图4所示。从分析图可以看出，我们只针对555单元的客户群开展活动，其营销回报一定是非常客观的。
这些方法每一个营销人员只需要简单的培训，就可以进行RFM分析和分组，但是带来的营销费用的节省和投资回报的增加是惊人的。如果经常做同样的分析，可以通过专业人员编程设计工具，需要的话， 我们也可以帮助大家设计工具，这样每次分组和分析时可以节省大量的时间。
上面只是对RFM方法原理的分析方法介绍，在实际的工作中，可以根据企业，产品和预算的情况灵活的发挥和延伸。举一个案例，看看他们是如何RFM方法提高销售业绩的：
案例分析：用RFM保持有价值客户
全胜公司是一家小型化工原料贸易企业，年销售额4000多万元，最有核心竞争力的产品是食品添加剂，如柠檬酸等，顶端客户是几家国际知名大型的饮料制造企业在当地的工厂，由高层管理人员亲自跟进，客户关系维护得很好，能稳定地占有较理想的客户份额。但是该公司还经营其他多条化工原料产品线，其他非顶端客户近1000家，来自不同的行业，采购规模和习惯各不相同，要集中有限的企业资源、保持高价值客户的忠诚度、防范高价值客户流失真不是一件容易的事情。利用RFM分析模型，则可有效地改进这方面的工作。
1)步骤一：分别计算出过去12个月已成交客户贡献的总采购金额，可以利用公式计算：
M×F= TM（Totle Monetary Value，总采购金额）
*M=过去12个月内的平均采购金额
*F=过去12个月内的采购次数
总采购金额也可以通过其他统计途径（例如从进销存软件或销售自动化SFA软件）获得。计算出各个客户的总采购金额后，可以利用EXCEL将客户名单按总采购金额进行降序排列，把1000家客户中最前面的1%约10家客户定义为顶端客户，把其次的4%约40家客户定义为高端客户，把再次的15%约150家客户定义为中端客户，其余的800家客户归入低端客户。
下表是降序排列后第11名起的几家客户的情况，它们是40家高端客户的一部分：
2)步骤二，把客户关系保持的重点首先放在前高端及中端用户那里，因为顶端客户的忠诚度高、客户份额高，再额外花精力的话边际效益不明显；低端客户数量多、贡献小，暂时没有太多精力照料。对于高端和中端的约190家客户，分别计算出它们过去12个月每次购买到下次购买的平均周期，公式为：
365天÷F= P
*F=过去12个月的采购次数
*P=Period平均采购周期
分别计算出这190家客户最近一次购买日期D到今天的天数：
Today – D= R
*D=Date最近购买日期
*R=停止采购天数
将P（Period平均采购周期）、D（Date最近购买日期）和R（停止采购天数）依次填写到步骤一制作的客户列表中，并利用EXCEL的公式计算出两者的差：
P-R=
*Today今天=2004-11-27
*统计周期=过去365天
从图4中可以看到：
>0，停止采购的天数小于平均采购周期的有甲、戊、庚三个公司；客户流失安全警戒线范围
=0，停止采购的天数等于平均采购周期的有丁公司；
。因为它们已经有些日子没有按照过去的行为习惯继续采购了。进一步观察，我们发现乙公司仅仅超过其平均采购周期4天，相对于46天的平均采购周期来说仍然属于正常的波动范围，不必过于焦虑，当前可以把它与丁公司同等对待，稍加留意其近期动向即可。而丙、己两个公司不仅超过了其平均采购周期，而且超过的天数（26天和22天）比平均采购周期（17天）还大一倍以上。这说明这两个客户流失的风险比较大，需要重点关注。统计员发现此类情况后，应立即指派工作任务给负责维护丙、己公司关系的销售代表，让销售代表采取必要的方式了解客户暂停购买的原因。
客户暂停购买的原因可能是客户本身遭受困难无力采购，也可能是客户调整产业方向，也可能是由于某些事件导致满意度下降而被竞争对手乘虚而入，也可能是正常的淡旺季波动。销售代表进行调查、跟进后，判断原因并向公司提出合理化建议，以规避财务风险、尽量扩大客户生命周期价值。假如原因是客户遭受到了暂时性的困难，则可在控制应收款风险的基础上，适当调整策略协助客户度过难关，当客户业务重上正轨后，必然投桃报李，更加忠诚；假如原因是客户调整业务方向，对某种特定的原料采购下降，则要研究本公司的产品线中，有哪些适用于客户新的发展方向，有针对性地推荐适销对路产品，延长客户的生命周期；假如是由于某些事件处理不当造成客户满意度下降，则要设法向客户解释、弥补，并采取有力措施避免重犯，尽量挽回影响；假如是正常的淡旺季波动，则要了解清楚客户下次购买的大体时间，并预先制定销售工作计划，到未来恰当的时间提醒销售代表跟进。
三、RFM分析模型小结
RFM分析模型不是万能的，它也有其弊端。例如对M平均采购金额，以及基于F×M计算出来的TM总采购金额，还没有减去产品成本、一对一的销售、服务和营销费用、应予以分摊的某些管理费用，因此TM总采购金额还不是更为精确的客户当期净价值（NPV， Net Present Value）。如果能以可操作的方式实现对客户生命周期价值的预测，则目前依据M的客户排名将更科学，从而尽量减少遗漏重点客户的风险。
简便地得到客户价值较高、流失风险较大的客户记录列表，并针对列表的客户记录直接建立和分派跟进任务，将有价值客户的流失消灭在萌芽状态，甚至做到防患于未然。
互惠营销：不同公司相互之间的合作，各取所需。
整合营销：跨行业、跨领域整合资源，丰富内容，取长补短。
网络营销：宣传推广、网上销售、网上招商；开专栏，发论坛，会员注册，积分返利。
体验营销：产品知识，产品了解，产品文化，产品导购，产品体验，产品销售。
社区营销：针对社区居民进行产品推广、折扣有奖，活动促销。
会议营销：以会议讲座形式，邀请客户，专题讲座，现场销售。
旅游营销：与旅行社联系，可以进行折扣返利，可以相互营销产品，利用相互资源。
节庆营销：针对周末、国家规定节假期间人流较多大好时机策划组织的不同主题的节假促销活动。
会员营销：为稳定客户而制定的一种长期优惠折扣服务策略。
定向营销：针对不同消费群体而设计的细分营销方法，诸如老年人、年轻人、女士群体等。
机构营销：指针对企事业单位、商会、协会、跨国公司、各省市办事处等进行的团体营销。
渠道营销：针对相关行业，诸如酒店、酒吧、餐饮、咖啡厅、美容店、健康会所等渠道的营销。
商务营销：奖品、礼物、馈赠、宴会、晚会、商务活动，区域市场代表，商务洽谈。
文化营销：酒文化讲座、书画比赛、笔会、文化论坛、人生意义、成功指南等专题讲座。
公益营销：组织各类公益活动，做有责任、有爱心、深受政府支持、民众爱戴、消费者欢迎的企业。
一、多头宣传存在的问题
一般来说，多数企业的营销宣传职能由多个部门或机构承担，造成了营销宣传中组织不当、缺乏协调的问题。具体体现在：有时两个事业部在同一刊物或媒体上同时投放广告而毫无察觉，有时几个分公司分别制作广告片或广告表现策略或投放媒体的目标消费群不一致导致品牌形象不统一，有时企业与广告商分别按自己的意见执行宣传工作等等。
以上问题多出现在以下情形：
·企业多事业部；
·企业多分公司或子公司；
·企业与广告商；
·企业各分公司聘用多广告商；
·企业的文化宣传部门与市场部门。
二、解决方法
对上述显现不能一味地通过营销宣传职能集中化的简单方法来解决。因为这样做会使它难以满足各部门的不同需要，而且减弱了营销宣传的创造性，同时集权化人员的增加会导致成本上升。而笔者的方法能达到下面三方面的目的：
·对各个分散的营销宣传职能部门进行管理，比如在多分支公司；
·促进市场营销单位间交流宣传的协作与质量；
·鼓励一公司内各独立分支进行交叉销售与合作。
1、程序步骤
（1）建立以宣传管理人员为主的特别工作组。
（2）特别工作组确定哪些是关键问题（如必要可请高层经理提出）。
（3）向特别工作组中的各分组指派任务，让他们分管每一问题并负责提出解决方案。
（4）把解决问题的意见提交高层经理人员，征得批准或修正意见。
（5）为保证后续工作的实施和前后工作的连贯，建议从各分支抽出宣传管理人员组成宣传指导小组。
2、具体做法
（1）指定由主管宣传的经理或广告部门的领导，包括各处室、各事业部、广告商等来的经理组成的特别工作组，特别工作组的多数成员最好来自各个部门。
（2）特别工作组定期碰头，列出主要问题。主要问题可能包括协调问题、交易展览、使用和选择广告及其他许多问题（见下一步分组所列审计内容）。
（3）将工作组分为各个分组或指定专人负责解决所列出的问题，主要问题可能包括：
·市场营销宣传规划；
·可见的连续性和质量；
·特别促销项目；
·公司广告；
·产品广告及广告位置；
·产品宣传；
·贸易展览会管理；
·选择广告商；
·监督与协调；
·专业化选择与发展。
各分组或专人收集必要信息和构想，以评估目前工作绩效并提出发展建议方案。首先查询的是公司内部来源，必要时请外部专家咨询，研究当前如何处理这些问题，找出问题和不满意见，并找到改进的各种选择方案。
（4）每一分组或专人给出建议做法，特别工作组则做出总结报告，列明每一问题及建议改进做法。将建议做法提交高层经理人员（而不可由现有市场营销宣传部门中那些拥有既得利益的人进行评估！）已批准的建议做法在高层经理人员的支持下由特别工作组进行实施。提出的建议做法可能包括：大量削减所雇佣广告商数目，建立审查回顾程序以便使广告更加统一和有效。
-统计中有76%的零售商在2011年开始使用了数据分析且取得良好效果;
-自使用数据分析之后，discounttire网站在线销售额增长了14%;
2.评估精准营销的投资回报率
了解客户群之后，你需要在自己的分众市场进行精准营销，并且对效果进行监测，以确保你的营销投入用到实处。在2010—2011年间，零售商在精准广告商的投入增加了270%;
3.实施用户忠实度项目
通过打折、免费赠品等优惠措施提升用户忠实度，提高回头率。
每个美国家庭平均参与了18个客户忠实度相关的活动，客户忠实度相关活动中客户消费更多，但是，有四分之一的客户认为他们没有获得真正需求的促销项目，所以要利用好数据分析的结果，提供精准的促销活动。
4.分众化
没有一劳永逸的方法，特别是在市场营销方面。所以将客户分众，针对每个分众群来制定营销计划，以获得最佳营销效果。
5.投资移动营销
对于网络零售商来说，拥有一个移动版网站或者App是必要的。去年圣诞期间的数据显示，移动浏览量和购物量达到新高，将移动作为固定渠道的趋势必将持续。44%的网络零售商正在增加移动营销投入，预计到2016年，美国移动销售份额将从2011年的2%增长到5%，移动营销将是明智的选择。(延伸阅读：2012移动营销趋势展望)
6.建立客户关系管理
在企业能够重视和理解客户需求的情况下，客户总能给予正面的回馈。如果你能接受了解客户的需求，客户将倾向于选择你的产品。
7.本地化
一定要本地化。但只有12%的营销人员对其本地化能力充满信息，49%的相信本地化是销售额增加的关键。
8.社会化起来
如果你还没有在新浪微博等社交网络上建立主页，现在就去做吧。社会化电子商务正在快速增长，你应该紧跟潮流。
9.品牌口碑管理
品牌口碑管理和客户关系管理紧密相连。受到较差服务的用户会在网上留下负面评价，所以一定要给不开心的客户正面回应并及时补救，才能获得更多的满意客户。(查看：[How-To]10个利用社会化媒体来处理客户关系的方法)
10.游戏化
