时间：2022-02-05 09:01:43
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇导游培训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面是小编为大家整理的关于导游证年审个人总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
导游证年审个人总结范文1又到了一年一度的导游年审了，以往的每年，我都是在湖南进行年审，今年，却有所不同，年审地点不变，人却到了另一个省份，另一座城市，不变的是我还在继续从事着旅游，那下面我就来说说我的感受。
我学的是“旅游管理专业”，在大二时，我就开始学着带团，后来经人介绍，我来到了我们湖南最美丽的古镇——凤凰，做地接。当然，我以前也做过全陪，但全陪的工作让我觉得没有挑战性，所以我才选择地接，我认为做地接能让我更充实，能学到更多的东西，压力当然也更大，但我觉得要有压力才有动力，于是选择它继续走着。
我接待过来自全国各个城市的客人，有来自首都的，有来自山城的，有来自海拔最高的，有当官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帅气的，也有长得寒碜的，有大方的，也有小气的，有暴躁的的，也有平易进人的，总之，各行各业的行行的，什么人都有，别的没学会，偏偏学会了不同的人用不同的方法学对待，无论怎样的人，我认为，统一讲究两个字“尊重”，也可以扩展为“相互尊重”，“换位思考”那一切问题就都迎刃而解了。
导游，是一个压力很大的工作，尤其是作为地接，那每次压力这么大，又怎么去解决呢?我想简明扼要的谈谈我自己的观点：第一：首先要学会尊重客人，尊重客人又表现在多方面，尊重他们的饮食习惯，尊重他们的个人隐私，尊重他们的美与丑，尊重他们一切的一切;第二：学会站在他们的立场上去想问题、处理问题、解决问题。人是一个复杂又简单的动物，再凶狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎样，只要你站在他的角度上去说话，去处理问题，去解决问题，他就不会给你添麻烦，不给你添麻烦，自然就会给支持你的任何工作，支持你的工作，就会给你带来财富，那么一切又迎刃而解了;第三：心态放好，学会多表扬客人，多批评自己，哪里做得不对了，要先找自己的原因，再综合第二点站在客人的立场上去想问题并解决问题，如果团赚钱了，给微笑是自然，如果亏本了，告诉自己：没关系，下一个努力!也要给个微笑，所以心态要放好。最后总之要用心去对待每一个人，用心去做每一件事!
这是我要总结的第一大部分，下面来总结第二大部分。
“导游”只是旅游行业一个非常渺小的一部分，旅游行业是一个链接性的行业，所以还有很多人，很多岗位是旅游行业不可或缺的一个部分，起着举足轻重的作用。比如，景区的工作人员，他们是一个整体，小范围，带标着景区，大范围代表这那个县甚至那个市，态度好一点，客人就会觉得“这个景区真不从错，服务这么好，连工作人员都这么认真负责”自然而然就会给客人留下好印象，如果工作人员态度差甚至恶劣，客人就会觉得“这里景区的工作人员怎么会这样啊，这个景区都没有统一培训工作人员的，太没有服务意思了，这个景区太不行了”，虽然不说每个客人都会有这种想法，但绝不排除，所以，景区的工作的人员是旅游行业一个重要的环节，所以，我觉得，每个景区都要对景区的工作人员定时做好培训，这样的话导游在操作的时候，既简单又方便又轻松，自然也就能给导游的工作加分了。再举一个与旅游行业息息相关的岗位——开车的师傅。师傅别看那个岗位不需要说话，不需要什么专业知识，但他起的作用确实无人能替代的，第一：每个景点与景点之间的路线，开始的师傅必须要清楚，熟悉，不能走错路，一旦路错了，轻则客人不满意，种则会给下面的行程带来很大的不便，因为很景点都是限时的，如果一但耽误了，结果将不堪设想，造成的损失将不可估量。第二：师傅不但要自己爱卫生，还要爱车上的卫生，时刻保持车内的干净和整洁，给客人留下好的印象;第三，病从口入，祸从口出，师傅不能乱说话，要配合好导游的工作，让客人玩得开开心。当然我只是简单的举了两个例子，还有其他很多很重要的岗位。总之，总结，又长大了，又成熟了，又学会了。
导游证年审个人总结范文2又是一年导游年审时，除了跟往年一致的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新颖的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的知识。经过了四天的看视屏时间，确实感觉到导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全掌握的的。真想那句话所说的，知识就像海洋，无边无际，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的知识面得到进一步扩宽，我清楚认识到作为一名合格的导游应具备的素质：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。通过学习以及结合自身的经验我总结出，要做一个好导游必须：
第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。
第二、要有持之以恒的工作态度。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意也许也不会被游客所理解，但是我们依然要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见。
总而言之，旅游业本来就是以服务为主的行业，无论何时，本着服务至上的原则，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游经验，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。
导游证年审个人总结范文3又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审对于我来说很新鲜，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身不足和学习的机会。无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的凌晨，可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的，但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友，同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来快乐，同时让自己也收获了一份职业的.满足感。
通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们平常都认为只要客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度不端正，就不会很认真的带团只是敷衍了事，如果你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有服务的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年……就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。
时间匆匆过去，通过这一年的时间，我决定在接下来的工作情要做到如下标准：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应该穿插各种名人掌故，风俗习惯，不断提高本人的服务理念。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在工作过程中，不断的向别的前辈学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
4.在接到接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，但是还存在很多不足我相信在接下来的时间中我会很好的提高自己。
导游证年审个人总结范文4根据《导游人员管理条例》规定和《四川省旅游局关于组织开展2015年度导游年审工作的通知》的要求，我局对全市207名导游进行了审查，并从导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反映以及年审培训等方面进行了综合考评，其中191名导游通过2007年年审，16名导游暂缓通过年审。于20--年-月--日圆满地完成了对全市导游的20--年度年审工作。现将年检情况总结如下：
一、加强导游人员管理，确保导游服务质量
20--年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中心的大力支持下，在推行标准化建设、强化行业自律、倡导诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游服务质量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《四川省旅游条例》依法进行监管。目前我市导游属于各家旅行社管理的有112名，属于导游服务公司管理的.有95名。
二、强化导游培训服务,提升服务水平
20--年,我局先后举办了各类培训11期800余人次，组织完成了255人次的--年度导游考试报名工作,对全市所有在岗导游人员进行了较系统全面地培训，进一步提高了导游人员从业素质，提升了我市导游服务质量。
对于不参加培训、不服从行业管理的导游，我们根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，作出了暂缓通过年审的处理。
根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》有关规定，按照四川省旅游局《关于组织开展2011年度导游年审工作的通知》川旅发〔2011〕133号精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于20--年2月18日至2月27日，组织开展了20--年度导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：
一、广泛宣传动员，精心组织安排
一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县市、区旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。
二、采取多样形式，突出培训重点
这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素质。
三、加强导游管理，取得明显成效
按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。
当前，导游工作已成为推动旅游业发展的重要力量，导游素质的高低体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定发展。
导游证年审个人总结范文520--年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导游工作,今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。
一、明确使命，为游客着想
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客
的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充满激情
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到;
一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的'实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理控制
实践后的经验告诉我们， 游客注意力往往集中在对新事物的开头， 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内， 如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉， 在对新的景点讲解或介绍时， 时间过长， 游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见， 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜， 时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。 那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此， 导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师-《导游专业，专业课程教学》所指出，导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。
换言之， 导游员要善于控制讲解的时间， 要尽可能地精练简洁和恰到好处。
一、2009年上半年工作总结
（一）培训工作
1、积极主动与局机关各处室、事业单位（含协会）和州市旅游培训机构沟通联系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培训工作实施方案及计划》的拟定工作；根据年初制定的培训工作方案和实施计划，认真落实既定培训班的相关筹备工作并组织具体实施。不断强化培训的各项制度建设，努力提高培训、考务工作管理的科学化水平和服务质量，培养优质的旅游从业人员队伍。
2、根据《2009年××省旅游教育培训工作实施方案和工作计划》，在行管处的配合指导下，认真完成了《2008年度××省国际旅行社导游人员及中级导游员年检培训工作通知》文件的拟定及下发工作（云旅人教[2009]12号）。同时认真组织落实了培训班的各项前期筹备工作（课程设置、教师选聘、场地落实、教材选购及材料准备、费用收交等工作）。此次年检培训全省共分6期举办，于2月23日-4月3日开展；其中，昆明点2期，版纳、大理、丽江、迪庆点各一期，共有1702名国际社导游人员参加了年检培训。
3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套（其中2009年导游考试系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；
4、认真做好2009年导游考试报名的各项准备工作（信息宣传，表格制作，教材、大纲订购），确保全省报名工作顺畅。为此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚报》刊登了导游考试的相关信息，从6月1日起，正式组织开展了全省2009年导游资格考试报名工作。8月上旬-9月组织开展培训；
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《××省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中；
（二）考务工作
6、在国家旅游局导考办和省导考委的指导下，圆满完成了2008年度××省全国导游人员资格考试考生成绩的上报审定、成绩公布和考生分数查询等具体工作。并根据国家旅游局导考办的相关要求，于3月底认真完成了全省合格考生导游资格证书的制作发放工作（全省共有8380名考生参加考试，合格人员达1794人，合格率为21.4%）；
7、根据《2008年××省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年××省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》；
8、根据国家旅游局通知精神和要求，在局导考办的指导下，于4月30日完成了《2009年××省全国中级导游员等级考试》、《2009年××省全国导游人员资格考试工作实施意见》的拟定和下发工作。导游资格考试报名时间：为6月1日-7月31日；考试时间：为11月7日，口试为11月9日-25日；
（四）其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进××旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进××旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
（五）日常工作
11、处理日常电话咨询5500多个，接待现场咨询2800多人次；
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
（一）培训、考务工作
1、在局导考委的指导下，切实抓好2009年我省导游资格考试的报名、培训和笔试、面试等各项具体考务工作。具体安排是：6月1日－7月31日开展报名工作；8月中旬－9月底举办新考人员培训班；11月7日笔试；11月9日－25日举行面试；
2、在局导考办的指导下,认真做好2009年××省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年××省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；
（二）其他工作
7、根据《××省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2010年旅游教育培训工作实施方案和计划；
关键词：导游专业；人才培养；职业素养
自从20世纪90年代中后期开始，高职院校成为我国旅游人才尤其是导游人才培养的主要基地，高职院校每年向社会输送大量的导游人员，为当地旅游业注入了新鲜的血液，在一定程度上推动了当地旅游业的发展。通过调查，目前在旅行社等相关行业就业的高职院校毕业生或接受过职业学校教育的人员占业内人数的45%以上，而且这个比例还在不断增长。可以预见，高职生将成为各旅行社的主力军。众所周知，导游处在旅游业的第一线，是旅游行业的窗口和形象，导游队伍职业素养的高低直接关系到旅游服务质量和旅游业整体经营水平。然而与近几年旅游市场呈现出前所未有的繁荣局面相对立的是导游职业的社会评价却在急剧下降，导游行业日益暴露出导游人员政治业务素质不高、责任心不强、服务意识和诚信意识较差、人文素养不高、片面追求经济利益等职业素养方面的问题，已成为阻碍旅游业可持续发展的“瓶颈”。因此如何提高高职院校导游专业人才职业素养的培养是未来导游队伍建设的关键。
一、导游职业素养的内涵
笔者结合旅游业的性质和特点、旅行社行业对导游人才的素质需求，认为导游人员的职业素养应该包含职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业技能等五方面内容。
（一）职业意识
职业导游人员必须具备的职业意识有：政治意识、服务意识、服从意识、责任意识、诚信意识、市场和营销意识、奉献意识、舍弃意识、团队意识、创新意识、大局意识、计划意识、健康意识、危机意识、换位思考的意识等。
（二）职业心态
职业导游人员必须具备的职业心态有：积极的心态、认同自己职业的心态、主动的心态、自信的心态、终身学习的心态、包容的心态、一视同仁的心态、平等的心态、感恩的心态、抗挫折的心态、能吃苦的心态、竞争的心态等。
（三）职业道德
职业导游人员必须具备的职业道德有：爱国爱集体、爱家乡、热爱旅游事业、敬业、乐意为游客服务、情操高尚、作风正派、严于律己、遵纪守法等。
（四）职业行为
导游人员的职业行为主要是指导游人员对工作、对旅行社、对上司、对同事、对游客、对与旅游相关的合作企业、对自己等方面的行为规范。导游职业素养的成熟程度跟导游是否坚守这些职业行为成正相关。
（五）职业技能
导游人员的职业技能是导游工作岗位对导游人员专业服务技能的要求，主要有：能规范自己职业生涯、具备导游工作所必备的知识素养、独立的工作能力、善于与人打交道的能力、良好的导游能力、组织与协调能力、灵活应变能力、危机管理能力、终身学习能力等。
二、导游专业人才职业素养培养的现状
（一）导游专业人才教育中职业素养教育缺失
近年来，随着国家对职业教育的重视及社会经济发展的需要，职业教育越来越受到人们的关注与重视，但也出现了诸如从“知识至上”转向“技能为上”的教育模式的现象，如高职院校导游专业教育过多的注重经济效益和企业经营方面的教育，忽视了人文教育；过多注重导游资格证考试的教育，忽视了学生导游职业素养养成的科学积累和创新能力的培养；高职院校积极提倡校企合作，却忽视了校企合作中学生导游职业意识教育等等。职业素养在学校的整个课程体系被边缘化，这恰恰也反映了高职院校的导游专业人才培养存在很多的不足。高质量的服务和设施是旅游业发展的优势所在，而培养具有较高职业素养的导游专业人才则是旅游业可持续发展、成功发展的关键。
（二）导游人员的继续教育制度落后
笔者通过调研发现，导游人员的继续教育问题突出，严重影响了导游职业素养的培养与成熟。第一，90%的旅行社没有建立健全导游人员培训体系，没有设立专门的培训部门和人员负责对新导游入职或日常的培训工作。旅行社管理者大多抱怨学校教育或培训不到位，但却没意识到高素质的导游人员的培养，行业企业提供的环境是其成长的关键。现实中，导游专业学生在校期间通过了全国导游人员资格考试后，进入旅行社之后主要从事旅行社的导游工作，接受一些简单的业务培训，如导游词讲解、跟团锻炼，而旅行社对企业文化、规章制度、职业素养、团队的服务技巧的培训不重视。第二，旅行社行业主管部门对导游人员疏于管理，注册导游每年参加旅游行政管理举办的年审培训，只要交纳了年审费就可以顺利通过年审。培训内容与学校所授课程类似，导游参加年审的积极性低。第三，导游人员终身学习的观念没有形成，85%的导游人员忽视对自己职业生涯的规划，对导游工作的经验总结不足，机械地重复带团工作，影响自己导游服务品质的提升，也影响了旅行社和地区品牌导游的养成。
三、完善导游专业人才培养的思路与对策
（一）努力提升导游职业的社会地位
高职院校是导游职业素养培养与形成的起点，更需要全行业全社会共同关注扶持导游专业人才的成长。导游职业社会地位的提高与导游人员职业素养的提升是相辅相成的。
第一，政府、主管部门和旅行社要重视并重新评估导游岗位和其职业能力，要意识到导游在工作过程中责任重大，因此只有健全导游的社会保障制度，推行公开合理的小费制度和考核机制，让导游人员有能力有信心来承担责任，并提高导游服务质量。
第二，旅游主管部门应充分利用媒体力量，普及旅游知识，公布旅游信息，引导国内游客理性消费和自我保护；同时加大宣传力度，多报道优秀导游的模范事迹，重塑导游的正面社会形象，教育游客尊重导游服务人员和熟悉、接纳小费制度。
第三，旅行社企业应该高度重视导游人员，尊重并热爱导游人员。摒弃旅行社之间低价恶性竞争，推行健康有序的市场竞争机制，避免以减少导游待遇来降低经营成本，使导游人员有信心做到爱岗敬业、爱企业，与行业企业发展共进步。
（二）创新导游“领班”型人才培养模式，优化课程设置
教高（2006）16号的精神指出高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把立德树人作为根本任务。高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能型人才。因此高职院校导游专业要市场需求为导向，以职业素养为核心，以培养学生的就业竞争力和发展潜力为目标，以旅行社企业导游岗位的职业能力为主线，创建并实施“领班”型人才为模式，进行课程优化设置，比如可构建紧紧围绕职业素养的人文素养、职业能力、拓展潜力的三大模块课程体系。摒弃旅游企业部门负责人、导游眼睛只盯着游客的钱袋子的陋习，培养学生诚信、热爱旅游事业的职业操守，重视人文素养、拓展潜力对导游职业素养形成的重要性，如在一般的思想政治和职业礼仪教育基础之上，可以开设专业认知、企业文化培育、角色体验、野外拓展与团队合作、不同团队的导游词编写、人际沟通与交往、商务谈判、危机管理、消费与服务心理等课程，并贯穿于整个“领班”型人才培养模式的全过程。
（三）建立名副其实的“双师型”师资队伍
教师是强教之本，是课程包的开发者，是人才培养质量的关键。教师授学生以“渔”，其本身必须具备“渔”和授“渔”的技能和素养。因此培养职业素养高、技能过硬的导游人才，要求打造一支名副其实的“双师型”师资队伍。“双师型”师资队伍由学校的教师和校外企业的兼职教师构成，进行基于“领班型”人才养成和工作过程的有效教学。校内教师的“双师”素质不仅仅只停留在口头上，要下企业进行一定时间的实践锻炼，要求常战常总结，真正了解企业需要什么，人才培养缺什么，并开发针对性的课程，服务于教学。抓住校内教师的特点进行有效地培训升格，如30岁左右的年轻骨干教师是重点，肯学肯干肯奉献，创新能力强；40岁左右的教师学习动力不足，喜欢安逸，不敢尝试下企业，可他们又是教学力量的核心。高职院校应建立完善有效可行的挂职机制，提高“双师”的素质。
（四）深化工学结合、校企合作的内涵
为了加强导游专业人才职业素养的培养，高职院校应在课程实践教学、顶岗实习、与各个旅行社或旅游公司签订校外实习基地、实习协议、订单培养等基础上，进一步拓展工学结合、校企合作的内涵，如教学过程中与合作企业共同开发课程、真实聘请企业方员工一同担任相应课程的教学任务、开设行业与企业文化课程、增设能提升导游专业人才职业素养的讲座、活动、实践或微型课程等，使培养的学生能真正符合市场及企业的需要。
（五）构建导游队伍的继续教育制度
构建企业、主管部门、学校“三位一体”的导游人员继续教育制度。第一，旅行社企业建立一套比较完整的员工培训体系，设立人力资源部门和专人进行负责。对在职员工和新入职的导游人员进行系统培训，培训内容可涉及旅游业发展趋势、企业文化、当地风情、导游词讲解与编写、团队操作与管理、职业生涯规划等。第二，主管部门要发挥对导游人员的监管引导作用，严格执行导游人员的年审制度，培训内容要跟上行业、市场变化的节奏；监督旅行社对导游人员的培养与管理，深入了解高职院校学生导游培养，为企业和学校搭桥。第三，高职院校对毕业生跟踪调研，了解毕业生继续教育方面的实施情况，并与合作的旅行社、主管部门积极商讨制订导游人员继续教育的培训内容、形式与方法，推进导游人员职业素养的养成与稳定。
参考文献：
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Key words： higher vocational education； tourism； vocational skills； professional quality
中图分类号：G719.21 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）17-0217-03
1 问题的提出
根据国家旅游局公布的《2016年中国旅游发展报告》显示，全年国内旅游44.4亿人次，较2015年同比增长11%；入境旅游人数1.38亿人次，同比增长3.8%，出境旅游人数1.22亿人次，同比增长4.3%，自2012年以来，中国已成为世界第一大客源国。面临日益增长的游客，导游队伍也在持续壮大，根据刚刚考完的2016年全国导游资格证考试统计，全国有15万人报名参加考试，导游已成为热门职业，为越来越多的人所向往。然而，在旅游业飞速发展的今天，作为城市名片和国家形象代言人的导游，由于近几年网络媒体的负面报道，其职业形象和社会评价急剧下降，冷静反思，除了与导游入行门槛低，导游队伍参差不齐有关外，更与当前的教育培养有关，致使其在职?I技能和职业素养上呈现诸多问题，主要表现有：第一，语言技能不足，转行现象严重。随着近年来入、出境游客的增加，小语种导游人才的需求量增长迅速，如泰语、越南语、柬埔寨语、缅甸语，还有韩语、法语、德语、意大利语、西班牙语，但高职院校培养的学生大多为市场已经饱和的普通话导游，市场竞争力差，以致学生就业后转行现象严重。第二，专项技能匮乏，游客安全缺乏保障。旅游是导游引导游客发现美、享受美的综合性审美活动，在旅游活动中涉及吃、住、行、游、购、娱各个方面，更有不可预知的危险发生，这就要求导游除了能说会道在讲解上下功夫之外，更要在卫生急救、攀岩、漂流、自驾安全等专项技能上接受专业培训。但当前的高职旅游教育中，这类培训寥寥无几，仅有的卫生急救知识在《导游业务》课程中也是一带而过，更谈不上动手操作，所以学生一旦就业遇到此类状况总会显得不知所措，职业信心遭受严重打击。第三，利欲熏心，强迫购物，缺乏责任心。近几年，网络上不乏导游强迫游客购物，甚至打骂、持刀威胁游客的报道，在带团过程中由于游客数量少，在游客不知情的情况下随意转让旅游团，职业素养低下，职业道德丧失，旅游市场管理混乱，严重伤害了游客的旅游热情和旅游目的地的形象。而《导游业务》教材中有关职业素养的内容较少，且抽象化，不仅没有引起教师、学生的重视，编写教材者在这块也是一带而过，要解决以上问题，首先应从更新导游人员职业技能和职业素养的培育内容上着手。
2 导游职业技能和职业素养指标体系构建
导游职业技能和职业素养指标体系的建立，为导游业务教学工作明确了方向，有利于把握教学重点、难点，是教学改革的基础和前提。
2.1 指标体系构建的程序与方法
导游职业技能和职业素养指标体系的建立共分三步骤进行，首先通过查阅大量职业技能和职业素养有关的资料、文献得出初选指标；其次，采用问卷调查、访谈法和头脑风暴法确定指标重要性；最后运用层次分析法对各指标进行量化分析，确定指标权重，即确定各指标的重要程度。
2.2 导游职业技能和职业素养指标体系的构建
2.2.1 文献初选指标
通过对文献的分析和整理，形成导游职业技能和职业素养的初筛指标，初步构建导游职业技能指标内容由带团技能、语言技能、专项技能、认知技能[1]四部分构成，导游职业素养由职业道德、职业行为、职业意识和职业形象[2]四部分组成，初步形成了导游职业技能和职业素养的初选指标（详见表1）。
2.2.2 问卷调查和访谈法确定指标重要性
我们对导游职业技能和职业素养各要素进行了归纳整理（见表1），并设计了问卷调查表，以杨凌职业技术学院的校企合作单位――太白山国际旅游度假区、法门寺、西安中旅三家旅游企业作为调研对象，并随机对景区的游客、一线导游实施访谈，通过对调查结果和访谈内容的分析、总结，经SPSS20.0和EXCEL统计分析，对职业技能和职业素养的重要性进行了排名。
从表2的综合排序中可以看出，排在第一、二位的是职业道德和是职业形象，第三、四分别是职业行为和职业意识，排在第五、六、七、八分别为职业技能中的语言技能、带团技能、专项技能、认知技能，由此可以看出，在市场需求中职业素养比职业技能更重要。
3 导游职业技能与职业素养的优化措施
3.1 注重德育教育[3]，强化职业形象
当前，高职教育在注重学生核心技能培养的同时更应注重学生德育的培养，除了在课堂上因势利导外，更要在校园里、校园外形成良好的道德氛围，教师应结合系部加大对校内外典型模范的宣传力度，树立追赶超越，争当校园道德模范的风气，增强学生爱国、爱家、爱旅游事业的高尚情怀。良好的职业形象能拉近游客距离，让客人感觉亲切，进一步激发强烈的旅游意愿[3]。因此，在这里我们提出十二字方针，即 “重心灵、强仪表、活语言、优气质”。重心灵，即注重内在美，心灵美，在校园内外实现热情友好，互帮互助，以善良和真诚对待每一个人；强仪表，要求学生在日常生活中注重自己的外在形象，做到端庄稳重、落落大方，自然优美；活语言，即灵活的语言，在课堂内外加强语言训练，使学生养成说话准确精炼，言调悦耳，热情幽默，文明礼貌的好习惯；优气质，即注重培养自身气质，与游客交流时应表现出对客人真诚的关怀和对导游服务的诚意与信心。
3.2 培养职业意识，规范职业行为
职业意识的培养应从导游职业氛围的营造开始[4]，首先从对学生的称谓、上课开始语、下课结束语以及学生服饰和礼仪、礼貌入手；其次，重视课堂教具的应用，如课堂上运用导游旗、导游证、扩音器，签单、景区门票展现一个完整的全陪、地陪导游环节；最后，建立班级文化，开展丰富多彩的主题活动，如个性化导游词创作，导游之星、礼仪之星评选，旅游服务故事会，旅游安全月等活动，增加学生的职业荣誉感和自豪感。在职业行为规范上，要求学生有严格的时间观念，同时在模拟操作环节要求学生严格按照操作规范实施，如接团前的准备工作、认找旅游团、欢迎词、参观游览、用餐、购物、送团等，对学生的发型、服饰、妆容、手势、表情、话筒使用上制定标准规范，并要求学生认真执行，从细节中培养良好的职业素养。
3.3 提高语言技能和带团技能
俗话说“祖国美不美，全靠导游一张嘴”，语言能力的高低直接决定着导游服务质量和游客旅游满意度[5]，因此加大对语言的训练习尤其是导游语言的训练至关重要。首先，开设专门的导游语言课程，而不仅仅是作为导游实务里面的一个章节出现，多听、多看、多模仿，让学生在模仿的基础上展示自己的个性化语言天赋。其次，增加实训和实践课时，针对导游带团中需要的人际交往技能、应变技能、组织协调技能及危机处理技能进行模拟演练和实践操作，在真实的环境和场景中总结反思，逐步提高。
3.4 学习专项技能，升华认知技能
随着游客需求的多样化，自主性、超越性、体验性强的旅游项目越来越受欢迎，如登山、攀岩、漂流、滑雪等，进而对导游专项技能的要求也越来越高。因此，在教学中可以?⒆ㄏ罴寄芊指畛扇舾筛龅ピ?和模块，学生根据兴趣爱好和自我需求来选择自主学习，并将考查成绩纳入到学期总成绩当中，同时要求学生养成写日记的好习惯，在学习中善于总结思考，实现自我认知的提高与升华。
(一)组、接待团情况
客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点：知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。
(三)存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
[关键词]内涵型 导游人才培养
[作者简介]王振林（1979- ），男，山东德州人，山东旅游职业学院旅行社管理系，讲师，硕士，研究方向为旅游管理、旅游职业教育。（山东 济南 250200）
[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）24-0106-02
随着旅游高职院校的不断完善和国家导游资格考试的开展，我国导游人才培养逐渐走上规范化发展的道路，导游人数由最初的23万人增长到2012年的72万人，人员素质也有了较大改善。但是，随着人们生活水平和游客成熟度的不断提高，中国导游队伍建设将面临新的挑战。
一、导游队伍建设面临的新情况
（一）散客市场来临，跟团游比例下滑
2012年，国内旅游市场游客数量接近30亿人次，但跟团游比例不足5%，即不足1.5亿人次。按照72万人的导游队伍计算，每名导游平均接待量仅有200人左右。这既体现了人们出游方式的变革，也体现了跟团旅游吸引力的不足，这就为以带团旅游为主要工作方式的导游人员带来了巨大的挑战。
（二）观光旅游阶段向体验旅游阶段过渡
随着游客文化素质的普遍提高和人均出游次数的不断增加，我国旅游业也逐渐从较低层次的“观光旅游”向更高级的旅游消费模式“体验旅游”过渡。体验式旅游阶段，游客希望通过旅游获得一定的体验和回忆，要求更高素质的导游引领游客深刻理解和体验旅游景区、景点的文化内涵，促成游客“可记忆、可回味、可持续”的体验价值。
（三）导游人力资源过剩，人才资源短缺
从数量上看，导游人力资源供大于求，明显过剩。例如，2012年，山东省旅行社直接从业人员有20585人，而导游员登记人数是44345人，远远超过前者。但是，旅行社每年还要努力引进一些优秀导游人员，这充分体现了导游人力资源过剩与人才资源短缺的突出矛盾。这是因为导游从业人员流失率过高，毕业一至两年后仍从事导游工作的专业毕业生不足10%。
二、新情况背后的原因剖析
从导游从业人员角度看，上述情况背后隐藏的因素还是从业导游综合素质达不到市场的需求，其文化知识、个人素养等满足不了游客的需求。
导游人员所提供的服务可以三国文化的传播做一类比：三国文化的传播基于三国历史，但一般人对三国历史不太关注，受众极少。随着《三国志》史书，《三国演义》小说，《三国演义》评书表演，三国题材的影视、戏剧、游戏的次第出现，受众也越来越多。而易中天等人的三国研究赏析经由央视《百家讲坛》平台吸引了空前众多的受众。三国文化已深入人心。而目前，导游服务行业大约是处在《三国志》至《三国演义》的发展阶段，尚未达到评书表演者说三国的层面，更未能达到三国研究赏析的地步。导游工作既代表着个人、在一定程度上也代表着国家和地区的形象，因此，如何打造和培养文化底蕴深刻和综合素质较高的内涵型导游专业人才将成为亟待解决的问题。作为培养导游人才重要基地的旅游高职院校，则有着不可推卸的义务和责任。
三、旅游高职院校如何培养和打造内涵型导游专业人才
（一）准导游人才选拔
1.院校选拔。旅游高职院校应充分把握导游专业生源选拔的环节。招生过程中可增加面试环节，从才艺展示、文化测试、语言表达、心理承受等方面进行预考，以选拔出更适合从事导游工作的学生。但由于处在高考招生末端的各高职院校为完成招生任务，往往只能来者不拒。面对这一情况，可从所招生源中进行二次招生。例如，山东旅游职业学院自2012年起就开始从相关专业中选拔出具有导游潜质的学生进入导游实验班学习，从而为内涵型导游人才培养奠定了基础。
2.企业选拔。作为主要用人单位的旅游企业，可以通过校企合作的方式，从企业内部或社会上挑选具备导游潜质的人员送到旅游高职院校进行培养，对考取导游资格证书的人员予以奖励，为企业导游人才做好储备。
（二）旅游高职院校教育和培养
1.拓宽导游人才培养方向，集中力量打造各类“专才”导游。旅游需求的多样化，对导游人才的要求也越来越多样化，传统的“全才”式、“通才”式导游专业人才培养模式已不适应发展，要培养内涵型导游专业人才，就必须充分利用好有限的在校时间，有针对性地进行不同导游专业人才的培养。如根据岗位可分出景区讲解员、地陪导游、全陪导游、领队等方向进行培养；根据旅游线路性质和特色又可以分出红色导游、乡村导游、工业导游、政务导游等；根据新兴业态又有自驾车游向导、户外运动向导等；根据语种又可分为中文导游、英文导游、各类小语种导游等。不同类型的岗位对导游有着不同的要求，各高职院校可结合地区特色和学院优势，对导游专业进行方向划分，根据不同的类型分别进行深化培养，打造各个类型里的内涵型“专才”导游。
2.优化改革课程体系，加强内涵提升类课程教学。一是公共基础类课程的优化改革：“思想道德修养与法律基础”“思想和中国特色社会主义理论体系概论”“形势与政策”“体育”“基础英语”“大学语文”等基础素质培养类的课程占用了学生近1/3的课时，但却很难达到预期的教育效果，还压缩了专业课程的开设。因此，极有必要对此类课程进行优化改革，适当压缩课时或调整教学形式，并能将课程与专业发展进行融合。如思政类课程可以结合社会实践，在提升学生思想政治水平的同时，也锻炼了学生的社会实践能力；大学语文类课程可以与专业结合，如导游专业就可以多安排一些游记类文章进行学习。现在的高职生大部分英语基础差，在英语能力培养上可以根据学生英语水平进行分流，将英语基础好的同学选拔到一个班，适当加大专业英语教学，专门进行英语导游培养；对英语学习明显存在障碍的同学可以适当减少课时量、降低教学难度，甚至可以考虑取消基础英语的教学，专门培养中文导游。
二是与导游资格证考试相关课程的优化改革：高职院校为保证导游资格证考试通过率，均按照导游资格证考试的相关要求开设相应的课程，并将考取证书作为培养目标。事实上，这样的课程设置非但没有必要，反而冲击了主干课程的学习，偏离了人才培养的主要目标――能力培养。考证类课程可以采取集中培训的方式，在第一学期完成，这样就可以空出较多时间进行专业能力的提升和培养；也可以将相关课程进行优化整合，将内容渗透到各门课程中，如可以在每门专业课课前拿出十分钟，随机安排学生进行景点讲解、形象风采展示、才艺展示、导游知识问答等，并与考核结合起来，这样既可以刺激学生的积极性，锻炼学生各方面的能力，又可以节省出较多的专业课程课时。
三是加强文化素养类课程教学：内涵型导游人才培养的一个重要任务就是增加学生的文化知识涵养。可以开设诸如国学类课程、古文字或古文知识类课程、历史文化类课程，特别是区域历史文化、美学赏析类课程等；也可以根据不同的培养方向，设定相应的文化知识素养类课程，如红色导游可以多开设与中国近现代革命史相关的课程，英语导游可开设英语能力培养的课程，以及有关客源国的课程。
四是加强导游情商、逆商的培养：导游工作服务的对象主要是客人，工作压力往往很大，因此，较高的情商、逆商也是导游人员所应必备的能力。情商培养可以提升导游个人素养，提高导游人员与游客交往的能力，增加带团的吸引力；逆商培养可以提高导游人员面对压力和挫折时的抗压能力，保持积极心态。
3.专业技能赛事进课堂：以赛促教，以赛促学。目前，我国已经基本形成了多层次、多层面的导游工作和导游人才培养相关的立体综合赛事体系，各地还对应举办了省级、市级等各类导游大赛。这就为内涵型导游专业人才培养提供了良好的发展环境，各类大赛与行业的紧密结合也会起到良好的指引作用。各高职院校应充分利用和发挥好大赛的积极作用，将赛事活动引入专业教学课堂，并针对不同阶段、不同类型培养需求设计开展相应的赛事活动，以赛促教、以赛促学，甚至可以以赛代考，充分发挥赛事对学生的激励和促进作用。
4.加强职业生涯规划指导。缺乏良好的职业规划是导游行业人员流失率高的一个非常重要的原因。许多导游在渡过带团磨合期后，就开始机械性重复以往的带团过程，长此以往，必将对职业产生倦怠感，同时也导致团体旅游导游服务雷同化，失去对游客的吸引力。因此，在职业院校培养的过程中，有必要加强职业生涯规划方面的指导，使学生对自己的职业生涯有一个科学、健康的规划，树立起长期的导游职业从业愿望，提高对导游工作的满意度。
5.加强学习主动性和学习能力的培养。通过院校学习，学生可以获得较为丰富的知识和较好的职业技能，但这只是培养内涵型导游专业人才的开端，更为关键的是能在以后的工作过程中不断进行知识的积累和能力的提升。因此，在院校培养过程中，增强学生的学习主动性和学习能力将至关重要。除了引导教育之外，还可以与各类课程教学相结合，逐步改变满堂灌的传统教学方式，结合课程给学生安排布置课外资料的搜集、整理、总结，发挥学生的能动性，这样既能让学生很好地参与到课堂教学中，又能培养学生从课外获取知识的意识和能力。
（三）继续教育和提升
1.积极配合政府政策引导，设计科学合理的继续教育课程。随着旅游业在经济发展中支柱产业地位的不断确立，我国各级政府也在积极努力地推动导游从业人员继续教育和培训制度的建立和完善。为更好地培养和提升内涵型导游从业人员，政府也必将逐步委托相关职业院校、培训机构担负起导游从业人员继续教育的重任。旅游高职院校应抓住这一机遇，深入调研，制订切实合理的培训计划，设计科学合理的继续教育和提升课程，为内涵型导游人才队伍的建设起到切实有效的促进作用。
2.与企业紧密合作，共同打造内涵型导游人才队伍。从企业层面讲，在日趋激烈的旅行社竞争中，若想立于不败之地，就必须有一支文化底蕴深厚、综合素质较高的导游人员队伍，这就要求企业建立起导游从业人员的继续教育和培训制度，投入金钱和精力，为员工提供科学合理的继续教育和培训。但受企业本身条件所限，单独由企业完成继续教育和培训有很大难度，因此，企业通过与旅游高职院校开展校企合作将更加切实可行。旅游高职院校也应抓住这一机遇，与企业紧密合作，共同设计和安排个性化的继续教育和培训计划，共同打造企业和社会所需要的内涵型导游人才队伍。
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[关键词] 导游人员 计分管理 年审管理
我国从1999年10月1日起施行了《导游人员管理条例》，从2002年1月1日起施行了《导游人员管理实施办法》。这些制度的内容在逻辑性、可操作性,以及前后一致性方面尚存在不足和欠缺之处。
一、导游人员资格考试制度报名条件的修订意见
导游人员管理条例的第三条和第五条有待完善，其中第三条规定的导游人员资格考试的条件较为宽泛，但在领取导游证时却提出了限制性条件，这种规定是不符合情理的。因此，导游人员资格考试应增加具有完全民事行为能力为具备条件。另外，受过刑事处罚的，过失犯罪的除外和被吊销证的应列为不具备导游人员资格考试的条件。
1.具有完全民事行为能力应列为导游人员资格考试的必备条件。导游人员资格，是指从事导游职业，在导游活动中为旅游者提供服务的人员应具备的条件、身份等。限制民事行为能力，具体指精神病人（包括痴呆症人），无民事行为能力，具体指不满十周岁的未成年人；不能辨认自己行为的精神病人（包括痴呆病人）。从导游人员资格的工作性质、职责和工作内容来看，无民事行为能力和限制民事行为能力的人显然不具备在导游活动中为旅游者提供服务的人员应具备的条件、身份。
2.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外应列为不具备导游人员资格考试的条件。根据我国刑法规定，犯罪分为故意犯罪和过失犯罪，明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果发生，因而构成犯罪的，是故意犯罪。故意犯罪是指行为人在故意的心理状态下实施的犯罪，是犯罪构成要件中主观方面的一种心理状态。导游是一种以提供服务为内容的工作，应该始终保持主观上关心他人、服务他人、与人为善的心理状态。因此故意犯罪的这种主观恶意的心理状态不符合导游人员的应具备的条件、身份。
3.被吊销导游证的应列为不具备导游人员资格考试的条件。由于被吊销导游证的人员在进行导游活动中有过不良记录，并且该记录一般表现为违 规、行为的情节严重,表明该人已经不适合继续从事导游活动。为保证导游人员素质,加强导游员队伍建设,理应不再具有从事导游工作的资格。因此这一条款应加在导游人员资格考试必备的条件中。
二、导游人员资格考试制度中的补充
1.关于身体健康条件的补充。导游资格考试报考人员身体健康的条件中加入不得患有传染性疾病，不得具有精神病史的规定。
2.关于参加导游人员资格考试必备条件的补充。具有以下情形之一的不得参加导游人员资格考试:(1)被处以2年内不得报名参加国家导游人员资格考试，期限未满的;(2)被处以终身不得报名参加国家导游人员资格考试的。针对这一补充条件的补充条款:应试人员有作弊等违纪行为的，视情节、后果分别给予警告、确认考试成绩无效、2年内或终身不得报名参加国家导游人员资格考试的处理。
三、对于导游人员计分管理制度的修订意见
1.对于累计扣分的处理意见。以导游人员计分管理中扣除8分的情形为例，在导游人员计分管理制度中对扣除8分的情形如下:(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的;(2)擅自增加或者减少旅游项目的;(3)擅自终止导游活动的; (4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的;(5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
假设导游员甲某在同一次导游活动中既擅自增加旅游项目，又讲解掺杂庸俗、下流、迷信内容，参照扣除8分的情形可以做出以下判断:(1)扣除8分;(2)一次性扣除10分;(3)累计扣除10分;(4)其他。
我们可以对以上判断进行分析：(1)对于扣除8分这种处罚结果，显然不符合公平原则,也就是说对于导游员甲的惩罚力度不够。(2)对于一次性扣除10分的处罚结果，导游员甲将面临着不予通过年审而丧失下一年从业的资格。参照导游人员计分管理制度中一次性扣除10分的情形，导游员甲在违规情节的严重性和危害性方面还达不到一次性扣除10分的程度。因此这种处罚结果的惩罚力度过重。
2.对于累计扣除10分的处罚结果，导游员甲将面临着暂缓通过年审的处罚。而暂缓通过年审的，必须通过培训和整改后，方可重新上岗。因此这种处罚比较符合导游员人员管理的目的和初衷。
3.其他:情节严重的吊销导游证。通过以上的分析不难看出，计分管理制度在量罚标准上存在着不足和可以商榷之处。
三、对于导游人员年审管理制度的修订意见
导游人员年审管理制度中对于导游员的年度考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。其中对于不予通过年审的情形没有做进一步的规定和说明。导游人员计分管理办法中规定未通过年审继续从事导游业务的扣除10分。这种处罚结果是不令人满意的。对未通过年审的导游员扣除10分，10分从何而来？如果再扣除10分的话又成为未通过年审，是否就意味着没通过年审还是可以从事导游活动呢？反正只是扣分而已。
因此，对于未通过年审的处理应该做进一步的说明：
1.对于未通过年审的导游人员，年审单位不得输入下一年的初始分值，导游证扣押在登记所在地的旅游行政管理部门，该导游员不得在下一年度从事导游活动。
2.未通过年审的导游员在得到未通过年审的通知之日起一年内，须参加相应的培训和整改，经培训单位认定合格者可在一年期满后重新上岗。自接到未通过年审通知两年期限内仍达不到导游人员的标准和要求的，由注册地旅游行政管理部门报请省级旅游行政管理部门吊销其导游证。
参考文献：
[1]国家旅游局:导游人员管理条例，1999
关键词：导游学；教学方法；改革与创新
中图分类号：G4
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.05.085
在旅游业快速发展的今天，旅游活动几乎成为了全民性的行为。而众所周知：目前旅游活动的模式绝大多数还是以团队旅游的形式；而参与这种形式的旅游者的旅游体验如何，很大程度上决定于导游；而导游的服务能否让旅游者满意，则很大程度上取决于导游的专业素质如何；而导游的专业素质则和导游的受教育状况有关；因此，导游学课程在导游的学习过程中起着举足轻重的作用。
而目前各大院校开设的《导游学》课程是旅游管理专业的核心课程，课程的主要内容是教你做导游方法和技巧。开设这门课程的目的是为培养导游服务人才，提升旅游管理专业学生的就业能力，也就是为未来导游的专业素质的具备提供一定的理论和实践指导。目前，导游学课程的教学方法比较传统，基本都是教师讲，学生听的教学方法，这种传统的教学方法很显然已经不适应现在旅游企业对导游人员的需求。对此，我校旅游管理专业的导游学课程在教学方法上做出了改革和创新，并取得了较好的效果。本文将结合导游学的教学改革实践，对导游学教学方法创新应用进行深入探讨。
导游学课程是一门理论性与实践应用性都比较强的课程，而其中的实践应用性则更为重要。其理论仅仅是作为实践应用的指导，更多的需要在实践过程中总结和体会，然后达到融会贯通。
由于受到传统教学模式的深刻影响，目前各大院校的导游学课程一般都是以教师课堂讲授为主要的授课形式，在课堂上，教师讲多讲少看心情，学生听多听少看情形……在这种教学方法下，学生主要掌握了导游服务规范、导游讲解方法等知识性、理论性内容，而学生在实践过程中如何将理论知识进行具体应用的能力却很难达到导游职业要求的标准。这也是目前导游学课程教学方法存在的最大弊端，因此，改革和创新传统的导游学课程教学方法和教学模式显得十分必要和重要。
1导游学课程教学方法存在的问题
1.1教学方法比较传统
目前，导游学课程的教学：首先，讲导游服务以及导游员的概念、特点及规律；其次，讲导游的服务规范、服务技能等等；最后，讲导游服务过程中可能碰到或者需要解决的各种问题。在讲述这些内容的过程中往往是理论知识介绍比较多，实践性的内容也是多数都作为理论知识介绍的，显得空泛说教，缺乏导游从业需要的针对性以及实践性，不能有效地激发学生学习导游的兴趣，培养学生的实际应变能力就更无从谈起了。大多数院校的导游学课程教学普遍采用的是教师在讲台上讲，学生在座位上听的这种传统“单一化、灌输性教学方式”，影响了学生的积极性、主动性的发挥，不利于学生的综合能力与素质的培养。
1.2缺乏实践授课基础和保障
首先，实践环节缺乏保障。针对辽宁对外经贸学院旅游管理专业的实际情况，在实施实践教学环节的过程中存在着实践场地、实践教材匮乏；实践工作比较难于管理，尤其是校外的实践活动更是困难，学生的衣食住行、安全保障等等都比较难于管理；校外实践的相关实践单位的沟通协调比较困难以及实践环节所需的费用等问题都比较难于解决。
其次，任课教师缺乏实践经验。目前，绝大多数的教授导游学的老师即使拥有导游资格证，但由于平时教学工作繁忙，没有真正的导游带团经历，都是从理论到理论，基本都停留在“教教材”的传统模式上，缺乏对导游工作的实践认知。
1.3缺乏需求调研
目前，大多数的院校都是“因教育而教育”，没有针对实际旅游业及旅游企业的需求方向进行调研，培养出来的学生缺乏针对性，缺乏毕业就上岗的实践能力。
2导游学课程教W方法的改革与创新
2.1采取灵活多样的教学方法
导游学课程的教学，应以小班型授课为主，给予学生在课堂上充分的参与实践的机会；并将该课程安排在多媒体教室和模拟导游实验室进行授课，充分利用现代化的教学设施，仿真实验环境和实验资源，充分利用教师精心准备的教学资源、视频资料等，增强课堂教学的趣味性、直观性、仿真性与多样性，激发学生的学习兴趣，提升学生课堂学习效果。
2.2增加实情实景的实践教学方式
首先，强化课堂的实践训练。
课堂实践教学过程中，可以采取理论讲解、教师示范操作、组织学生训练以及情景演练等方法进行实践训练，学生可以分组进行导游以及游客的角色模拟扮演，将所学的理论应用于实践环节的演示过程中。在演示过程中，教师可以从旁指导，也可以演示结束后进行总结。这样，不仅断粮了学生的语言应用能力，还提升了学生对理论的理解深度，同时也一定意义上让学生成为了课堂的主角。
其次，增加校园实践环节。
导游学教学，要多让学生走出教室，依托校园真实景观资源，进行导游实践环节的模拟训练，将课堂上的理论内容和实践内容紧密结合，通过相对真实的景观进行导游的实践环节的模拟，让学生在相对真实的旅游活动过程中体会导游工作。目前，这一教学模式已经基本形成了辽宁对外经贸学院旅游管理专业导游学独特校园体验式教学模式。
第三，完善实践训练教学体系，引入社会实践教学。
编写导游学实践课程指导书，将实践项目与目标具体化，形成比较详细的指导方案，将具体的实践内容分模块、分阶段进行，形成相对详细的指导方案，完善现有的导游学实践环节的模拟教学体系。
辽宁对外经贸学院旅游管理专业利用实践小学期，设立了专门的导游实践课程，学生在小学期间真正走进社会旅游活动过程，让学生真正进行理论和实践的检验和应用，大大提升了导游学实践教学效果。
最后，重视教师的实践培训。
教师的实践经验在引导学生学习的过程中是十分重要的，尤其是对学生学习导游的实践环节起到非常大的指导作用。各大院校应该加强导游教师的实践培训工作，提升师资队伍的实践能力，全方位培养“双师双能”型课程教学团队，比如选派教师去旅行社顶岗实习；支持教师实际旅游活动；鼓励教师考取全国导游资格证等等，允许教师在课余时间在校企合作企业进行带团活动，让教师在教学过程中可以一定程度上实现真正的“言传身教”。
2.3进行旅游企业市场及学生需求调研
一方面，各大院校可以召开专业论证会，邀请旅行社企业及资深导游进行座谈，了解旅行社就业需求，了解导游人员的知识和技能诉求，及时调整和规范课程内容，避免人才培养与市场需求脱节。另一方面，通过对在校学生和毕业生的调研，了解学生对导游学实践环节以及实践内容的需求，听取学生的反馈意见和建议，完善导游学教学方法和模式，最终提升导游学实践教学质量。
3辽宁对外经贸学院进行的课程相关内容的改革与创新
3.1人才培养方案改革
为实现的复合型、外向型、创新型和应用型高级专门人才的培养目标，为培养学生职业综合能力，适应人才市场需求，提高就业能力和素质，将导游学课程由原来的“理论含实践”课程统一改为“理论和实践”类课程。
3.2教学大纲改革
根据旅游市场及旅游企业的人才需求，针对学期总结、现有教学计划优劣、现有体系设计是否科学合理、是否符合就业需求等问题，提出相应修正意见，修订教学大纲。目前已经基本完成教学计划与教学大纲的改革与修正。
3.3教学内容改革
已经在实际授课过程中将课程分为导游理论和实践模块，进行模块教学，并定期收集材料开教学研讨会，更新教学内容，并制定了相应的导游实践课程的任务书、指导书，对教学内容进行了一定程度的改革。
3.4教学方法改革
为提高导游学的教学质量，试行模块化教学，结合实际授课内容采用示范互动法、情景模拟法、角色扮演法、现身说法法以及实践感受法等等，并结合多媒体课件教学、视频教学、网络教学等手段，改变传统授课形式。
目前，我们导游学课程已全部增加了课堂实践训练环节。在讲授一定的理论之后，在课堂上进行分组式、导生制等教学方法。另外，任课教师也结合导游课实际授课内容要求，积极采用示范互动法、情景模拟法、角色扮演法等教学方法，激发和调动了学生的积极性和创造性，活跃了课堂气氛，提高了课堂教学效果。同时，变“合班授课”模式为“单班授课”甚至是“拆班授课”模式；并且将“实践授课”模式引入教学过程当中。
3.5实施真实的环境体验式教学
这一实践环节是让学生在实际的旅游活动过程中进行真实的导游实践，将理论和实践环节紧密衔接。充分利用实践小学期，同校企合作单位进行合作，组织学生参与1-2周的随团旅游活动，让学生在真实的旅游活动过程中体会导游工作的真实性，通过导游的实际讲解和教师的F场指导，将理论和实践进行有机结合。将这一环节增加到我们的教学计划当中，并且形成定式，形成辽宁对外经贸学院旅游管理专业的独特的体验式教学模式。
3.6利用现代化的教学手段，丰富导游教学方式
在导游学课程的教学过程中，充分利用现代化的教学手段，选择诸如多媒体课件、录音机、互联网，甚至可以播放学生实训的录像等等，增加课堂授课趣味性和吸引力，提升学生的学习兴趣和学习效果。
3.7实验室及校园环境的改革
我院于2011年5月投入大量的资金将原有的实训室进行了升级改造，建立了3D模拟导游实训室，一定程度上为学生提供了更为感性的基本的技能训练场所，提高了学生分析和处理问题的能力。另外，学院的校园环境的改造也为学生进行校园内的实践训练提供了良好的场景，为学生的实践训练过程增加了兴趣和感染力，一定程度上提高了学生的导游服务技能的应用能力和应变能力。
参考文献
[1]鲍彩莲，邹亮.导游学实践环节授课模式探讨[J].现代商贸工业，2016.
关键词 学科竞赛 人才培养 大学生
中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2017.01.006
Exploring the Innovation Mode of University Talents Training from the
Process Management of Subject Competition
――Take the "future star" tour guide contest as an example
YE Yanqing
（Xiamen University of Technology， Xiamen， Fujian 361024）
Abstract This paper takes Xiamen City University of the "future star" tour guide contest as an example， combing the previous contest， analysis of different professional players from the preparation to all aspects of the humanities training process and valuable quality leap to improve logistics organization team to develop， analyze the interview Xiamen Tourism Bureau， Xiamen tourism training center， tourism enterprises some teachers and students， and record the results， to contemporary college students' humanistic quality to promote innovation， and provide reference for other professional teachers.
Keywords subject competition； talent training； college students
高校学科竞是指在紧密结合高校课堂教学和专业知识的基础上，以竞赛的方法，激发学生理论联系实际和独立工作的能力，通过实践来发现问题、解决问题，培养学生学习兴趣，增强学生学习自信心的系列化活动。①在教育部、财政部2007年颁发的《关于实施高等学校本科教学质量与改革工程的意见》文件中，明确把加强学科竞赛工作纳入到“实践教学与人才培养模式改革创新”这一重要建设内容，并对于相关具备较大影响力的大学生学科竞赛活动给予资助政策，全面激发大学生参与学科竞赛活动的兴趣和热情。这很大程度上体现了学科竞赛是高校创新人才培养的重要途径。
目前，为学界和高校普遍关注的学科竞赛一般是指那些竞赛规模和规格较高的国际性、全国性的竞赛活动，大部分是理工科类竞赛，如ACM国际大学生程序设计大赛，IMAGINE CUP 微软全球学生大赛（微软创新杯），美国大学生数学建模竞赛（MCM），全国大学生数学建模与计算机应用竞赛，全国大学生机械创新设计大赛，全国大学生智能汽车竞赛等。②以文科类管理类为主的学科竞赛研究普遍较少，而本文以厦门理工学院“未来之星”导游大赛为例，阐述了导游大赛对于培养大学生创新能力、团队合作精神以及实际就业能力等起到的作用，正是以文科类视角探索学科竞赛对于创新人才培养的影响问题。
1 高校学科竞赛文化的内涵
学科竞赛是在课堂教学的基础上，通过竞赛的形式多方位考察大学生综合素质和能力的系列化课外实践活动。以高校“未来之星”导游大赛为例，学科竞赛具有其独特的内涵。
（1）组织构架独特。厦门理工学院“未来之星”导游大赛从第一届起就由思政口领导下的团总支学生会与专业教研室共同协作创办，承担了从大赛的策划、选拔、宣传、后勤组织、舞台布置、选手培训、创新学分认定等各环节工作，是一个学生活动与专业学科竞赛有机结合的成功案例。
（2）跨学科发展。导游大赛在旅游专业指导下突破专业限制面向全校不同专业学生开展，影响面广，参与人数多，成为校内学科竞赛与学生活动成功结合的品牌赛事。
（3）规范化、多层次、综合性强。导游大赛为了提高学生的综合素养和能力，从笔试内容的选定，导游词创作、景点讲解的指导、突发应急案例的模拟，到才艺展示、形体礼仪、服务技巧等各方面培训环节，引领不同专业学生重视职业道德养成和人文精神的积淀，同时帮助大学生养成良好的沟通能力、处理突发事件应急能力，团队协作能力、能够较好地服务快速发展的经济需求。
（4）竞赛时间持久连续。导游大赛从2007年开始已经连续成功举办了十届，今后还将每年继续创办，逐步完善。
2 高校“未来之星”导游大赛
“未来之星”导游大赛是厦门理工学院品牌学科类竞赛，起源于2007年厦门市高校未来导游之星决赛的校内选拔筹备赛，而后逐年完善，至今已经成功举办了十届。历年大赛通过校内选拔人才参加厦门市高校未来导游之星比赛、全国高校导游服务技能大赛、海峡两岸导游大赛均获得优秀成绩。
竞赛过程分为初赛、复赛、决赛三个阶段。竞赛内容包括个人形象风采、模拟导游讲解、导游知识问答、才艺展示四个部分。其中，个人形象风采即选手一分钟个性化自我介绍，比分占据10%；模拟导游讲解部分以主办方根据当年旅游行业形势选定相关景区景点为讲解内容，规定选手进行导游词原创，并创新模拟导游讲解，比分占据40%；导游知识问答环节内容为全国导游资格考试口试复习资料以及旅游文化相关内容，由比赛现场评委随机抽题提问，比分占据20%；才艺展示形式自选，应尽力展现选手自身的才华创意，占总分的30%。选手最终成绩由此四部分综合分数高低决定。
该赛事以各大旅游企业、旅游局、旅游培训中心为协办方，得到了教育部相关领导、各大旅游企业以及各高校师生的高度评价。以2014年在桂林举办的大赛为例，该项赛事已发展成为全国323所高校广泛参与的全国高校导游服务技能大赛。实践表明，大赛有效推动了参赛高校专业课程、科学科研和学术能力培养的开放性，提高了旅游人才培养与旅游产业需求的匹配度，同时增进旅游教育区域之间、院校之间、校企之间的交流与合作，对全社会形成了解、关心、支持旅游教育的良好氛围，提升旅游教育社会认可度，具有积极的促进作用。
3选拔与培训
3.1 学生选拔
导游大赛的校园总决赛选手以及最终推荐参加不同级别竞赛的选手是从校园海选、复赛以及一次次的集训中挑选产生。竞赛首先面向全校所有在校生包含不同学院所有文理科专业进行广泛宣传，在自愿报名的前提下海选。我校导游大赛的选拔主要依据几个方面：第一，导游基础知识的理论成绩考核。经过这一基础考察环节及格者方能参加之后各个环节的复赛培训。理论成绩虽然不能作为衡量参赛选手的唯一标准，但却是较为直接体现一个人学习态度以及影响到后续集训接受能力的关键。第二，形象面试。这一环节并不单纯考察选手形象外表，评委老师更多注重参赛选手的口头表达能力、随机应变能力以及舞台展示能力。第三，老师推荐。旅游专业老师在上专业课以及面向全校开设旅游公选课时也能随时保持对大赛的宣传，发现好的苗子及时进行交流推荐，对学生的参赛热情也起到了很大的促进作用。
顺利通过理论考核以及海选面试的学生就进入了培训阶段，在培训阶段还有定期的复赛考核等淘汰环节，上百人的参赛选手大致只有三分之一的选手能进入复赛，12名左右的选手参加校园总决赛角逐十佳导游。学校最后再根据总决赛情况推荐5名表现突出者参加市级省级以及国家级导游大赛。竞赛采取“宽进严出”梯级淘汰制，以此激发学生的竞争意识以及学习热情，也争取培养校园更广泛学生群体的综合素质。
3.2 导游能力集训
导游大赛的培训采取“群体导师制”，也就是一个选手配备多名各方面能力擅长者作为导师进行全程指导培训。导师来源于两部分，一部分是资深专业教师，另一部分是历届表现突出的选手。大赛的培训内容主要有景点实地讲解培训；VCR拍摄技巧培训；导游词创作以及讲解技巧培训；导游基础知识问答培训；礼仪化妆服饰培训；才艺展示能力培训等。为了进一步帮助选手发掘景点特色，撰写高质量的导游词，组委会还特别邀请我市具有丰富实战经验的高级导游员作为“导师”，带领选手到相关景点踩线，就导游词创作、讲解技巧等方面M行悉心指导，通过“传帮带”、面对面的辅导，让选手更好更快地学习并掌握导游技巧，更沉稳、自信地面对比赛。
对于竞赛影响较大的因素之一是参赛者的心理素质。选手参加集训过程中经常会有中途放弃者。他们其中有些人认为凭借过人的才艺特长可以占据绝对优势在比赛进程中畅通无阻，却在后来因为理论培训相对枯燥，导游基础问答、导游词创作任务较重而承受不了压力；有些在淘汰环节表现过于紧张而被淘汰。所以我校在举办导游大赛的同时也更加注重对于学生心理品质的的关注和培养。经常举办学科竞赛，有利于师生共同发现问题；通过比赛场景的设置提升学生竞争意识的同时也有助于锻炼他们的心理素质。
另一个影响因素是团队协作能力。整个大赛过程，我校学生思政口与专业教研室共同协作组织大量的学生干事团队作为工作人员，承担了从大赛的策划、海选、宣传、后勤组织、舞台布置、选手培训、创新学分认定等各环节工作。他们在大赛集训期间配合组委会老师起到了很好的辅助作用，甚至在对接选手灰心丧气时还能给予贴心的鼓励和帮助，往往在提升自身各方面工作素质的同时也养成了很可贵的团队协作能力。这个工作团队是大赛得以顺利运行的可靠保证，所以大赛对于参赛选手进行集训的同时也要做好后勤学生的工作能力培训。
4 培养效果
高校“未来之星”导游大赛作为厦门理工学院的品牌学科竞赛之一，至今已经成功举办了十届，硕果累累。
（1）导游大赛提高了学生的综合素养和创新能力。竞赛过程中，不论是参赛选手、历届选手导师或是后勤组织工作人员，他们都相互学习，分工协作，互帮互助。竞赛不仅培养了学生自身各方面综合能力，还培养了学生的团结协作精神。很多学生正是在参加竞赛的过程中，学会了如何与他人合作，如何谦虚向他人学习，互相谦让，互相鼓励，团结合作。导游大赛每一个选手背后都是一个能吃苦奉献配合默契的学生工作群体。同时，导游大赛还培养了学生学以致用的能力，将枯燥的理论专业知识通过更加有趣的方式让学生掌握运用。此外，竞赛还丰富了不同专业背景学生的知识结构，特别是进一步培养了理工科参赛学生的人文情怀。
（2）导游大赛通过培养创新型人才，很大程度上提升了学生的就业能力。导游大赛包含理论和实践两部分，竞赛内容范围广泛，涵盖多个交叉学科，突出了创造性和创意性，竞赛持续时间较长，竞赛等级逐步而上，为学生提供了一个充分展示自我的舞台，但同时也是对他们自信心和意志力的一次重大考验，更是让学生理论联系实际解决问题的良好契机。可以说此类学科竞赛对于创新型人才的培养效果是其他普通课堂教学所远不能及的。实践证明，那些参加过导游大赛的学生特别是其中成绩突出的选手，毕业时有更多的强大企业和事业单位抢着纳入旗下，有的甚至在毕业后很快成为行业的佼佼者。十年来，我校通过以赛促训，发掘、培养了一批批优秀选手，他们已在厦门各行各业中崭露头角，如第一届高校未来导游之星大赛的十佳选手之一范红梅，现在是厦门理工学院文化产业与旅游学院的教学秘书；第二届选手李智，投身于厦门钜派投资公司成为业务骨干；第三届后勤组织者冯驻龙独立创业，如今成为厦门向天歌教育科技有限公司CEO；第三届选手陈慧楠是今年央视春晚公益广告的男主人公；第五届选手于洋是厦门广电炙手可热的女主播，如今留学悉尼，担当旅游文化的传播者；而他们，只是大赛一届一届优秀选手们的缩影。
（3）导游大赛能够提升教学质量。十年来，竞赛切实促进了我校学风建设，学科和专业建设，深化了教学内容和方法、课程体系的改革，有效提高了教学质量。竞赛过程中，我校给每位选手指定多名指导教师。教师在指导选手的过程中给予专业培训并查缺补漏，不断提高自身综合素质再传授给选手。大赛不仅积累了教师对于竞赛的指导经验，也提高了他们的教学水平运用于平时的课堂教学中。此外，导游大赛还需要不同学科教师之间加强交流总结，很大程度上提高了学校的教学质量。
（4）导游大赛能够促进校企合作。学科竞赛本身就是培养学生实践创新能力的一种活动，面对目前社会急缺应用型人才的现状，通过学生在校参加竞赛达到模拟锻炼的目的，使企业能在高校中找到对口的人才。③自2007年厦门市率先在全省举办高校未来导游之星大赛以来，至今已举办过十届了。在这十年中，大赛不仅与旅游院校之间搭建了桥梁，促进旅游后备人才的培养，同时，还促进了旅游企业与院校学生的对接工作，许多旅游企业在大赛中发现好苗子，选拔优秀人才。在旅游业大变革、大发展时期，厦门借助大赛建立起来的人才合作培养机制推动了厦门旅游产业的健康、持续发展。多年来，“高校未来导游之星大赛”在院校学生中的影响力越来越大，借助大赛的影响和宣传，学生们对导游职业有更鲜活、直观的认识，越来越多的学生在校期间积极参加导游资格考试，据统计，在厦门考点，近三年来，每年校院考生占总报考人数约50%，学生导游已成了厦门导游队伍中一支生力军。大赛也成为“校企直通车”的平台，在大赛中，厦门知名旅行社相关负责人每年作为特邀嘉宾和评委，现场发掘优秀导游后备人才，赛后提前“预订”。
5完善学科竞赛的组织管理制度
（1）建立健全激励机制，提高师生参赛积极性。我校针对学生参与导游大赛的激励机制比较完善，例如得奖可以获得奖金并被推荐参加市级省级国家级竞赛的机会，并且能够获得创新创业学分，评定奖学金时还获得综合测评加分。在市级比赛中表现特别突出者还有机会在参加国家导游证资格考试面试加分等等。因此，我校参加导游大赛的学生人数越来越多，参与面也越来越广。但对于教师的激励机制相对缺乏有力保障，很多教师参与积极性不高，也无法主动加强了解学科竞赛内容，对于学生的指导存在随意性，使得学科竞赛无法取得实质性突破。高校领导要加强重视学科竞赛，完善运作C制和激励机制，切实从组织、人员、管理和经费以及教师科研工作量给予相应的保障。
（2）加强创新宣传，抓好学科竞赛网络文化的培育。当前，网络文化不断冲击着师生的思想观念、生活方式和价值取向。经过人人网、论坛之后的微博微信平台已经成为校园最新网络交流平台，高校应因势利导，充分利用新型的网络传播方式，加强对学科竞赛系列的持续宣传，及时对优秀选手优秀案例进行重点宣传表彰，营造校园学科竞赛文化氛围。
（3）建设“一院一赛”工程，为人才培养建立不同竞赛平台。高校各个学院可以根据自身学科特色打造品牌学科竞赛，面向全校为学生提供更多适合自己的参赛机会。努力贯彻“阳光普照”政策，鼓励更多成绩和实践能力较为普通的同学树立自信心，通过参与学科竞赛提高自身综合素质。
（4）追求公平，建立平等和谐发展的学科竞赛平台。我校参与导游大赛的选手虽来自不同学院，但作为竞赛的主办学院一直统筹兼顾，重视效率和公平，争取建立平等有序的竞赛制度文化。竞赛评分有详细的评分标准作为依据，尤其在最终的校园总决赛，主办方更是尽力回避本学院教师，邀请校外企业众多优秀人士担任评委，当场打分亮分。学科竞赛文化的培育需要加强竞赛制度的建设，做到公开、透明，切实把学科竞赛的有关政策导向和价值导向有机结合起来。
（5）分清职责，建立统一的管理机构。高校在举办学科竞赛过程中容易因为职责不分明而存在组织管理方面的漏洞。有些教师拥有专业优势却在组织能力方面存在缺陷，学校应合理规划和安排，联合专业教研室、团委、学生处、教务处、各学院等相关平台，做到资源共享，加强交流合作，合力打造有效的组织工作团队，保证学科竞赛的高效运行。
基金项目：厦门理工学院2014年度教育教学改革与建设项目（JGY201448）；2014年度福建省中青年教师教育科研项目（思想政治工作专项）（JBS14621）
注释
① 严莹，孙B.论高校学科竞赛文化的培育――以杭州电子科技大学为例[J].厦门城市职业学院院报，2013（3）：62-63.
一、带团导游的划分
我们这次调查的对象为团队游导游，主要的旅游路线包括了九寨黄龙景区，都江堰青城山景区，峨眉乐山景区，成都以及周边景区等在内的导游，调查时间段为旺季旅游季节，诸多导游大致分为三类：第一类是以导游为第一职业的执业导游，第二类是每年有一定带团工作的半执业导游，第三类是注册在导游管理机构的非执业导游人员。
二、带团导游的社会属性分析与总结
下面我们将从带团导游的性别，年龄，工作年限，学历情况等方面综合分析目前一线带团导游们的情况
1.在我们调查的数据中兼职导游中男性占到了31.82%，而兼职女性导游占到了68.18%。在全职导游中男性占到了32.14%，全职导游中女性占到了67.86%。从调查数据反应出在导游这个职业女性远远多于男性，形成这种现象的原因有以下几点。导游这个职业女性具有一定的优势，导游收入的不稳定性是导致男性比例远小于女性的主要原因，同时导游的福利以及社会保障体系的不健全也是原因之一，导游职业的自由性造成了女性导游多于男性的重要原因，女性导游在旅游淡季可以从事家庭或者其他方面工作。同时导游可以作为女性职业选择的过渡职业。兼职导游没有与旅行社签订劳动合同，没有社保，只有在带团期间的劳动所得，同时还要应付旅行社的所谓“人头费”、“质保金”和旅游购物分成等问题，甚至会遇到劳动报酬延迟发放和克扣等问题，全职导游有固定的接团旅行社，收入比较稳定，签订了合同。在一定程度上福利要优于兼职导游。
2.在调查数据中我们统计了兼职导游和全职导游的年龄段，发现24岁以下这个年龄阶段，全职导游占到了31.82%。兼职导游占到了68.18%，而在25岁到45岁这个年龄段，全职导游占到了72%，兼职的只占到了28%，在46岁以上这个年龄段的属于业内老导游，在我们调查数据中都是全职。反映出在24岁以下这个年龄段有超过一半的兼职导游，这反应出年轻人很多将导游作为一种过渡职业，在寻求自身社会地位的时期选择将导游作为暂时的职业选择，而到了25岁到45岁这个阶段全职占到了72%，这说明这个年龄段导游基本稳定，将导游作为一种立足社会的职业。从调查的群体反应出24岁以下这个年龄段多数为大学毕业生，这个年龄段导游数据反应出导游职业年轻化，在新导游进入旅行社开始带团之前，都是由公司的全职导游指导新进导游，而新进导游多为兼职导游，所以在旅游服务质量上远不及旅行社老导游，所以每到了旅游旺季，旅行社大量起用年轻的新导游，这也是旅游旺季投诉比较多的原因之一，兼职导游在旅游服务质量上要差一些。且多集中在24岁以下这个年龄段。
3.根据受调查导游学历和工作年限情况，在兼职和全职导游中工作年限在1到5年的分别为90.91%和71.43%，6到10年的分别为9%和17.86%。在不同学历的表现上兼职导游本科及以上占到了77.27%，全职占到了32.41%。在大中专学历表现上兼职导游占到了22.73%。全职导游占到了57.14%。反映出导游工作年限偏短，短期本科及以上学历居多，造成这样现象有几个原因，导游生存淘汰率高，进入导游行业的新人要面对来自旅行社，旅游者的压力，旅行社压力主要来至于“人头费”“质保金”“购物提成”等，还要面对旅游者的压力，新导游对于与游客如何处理，旅游过程中的突况处理等还显得生疏，所以导致的投诉事件也相对于老导游较多，每年都会陷入一种无奈的循环，旅游市场需要成熟的旅游服务提供者，但是旅游市场上每年新人多，留下的成熟导游一般都会被旅游公司或者旅行社重点培养，但是旺季导游服务需求旺盛，原有的旅行社导游无法满足市场要求，启用兼职导游也是市场所迫。旅游市场人才流失严重，如何提高旅游行业业务水平才是保障旅游快速健康发展的根本，同时为了留住优秀从业者应该加强导游保障体系建立。
三、导游执业改革的方向
1.建立有效的平台，现阶段导游接团大多都是通过旅行社派遣，所以在一定程度上受到旅行社限制，要为导游职业自由化提供渠道，形成旅游者与旅游服务者线上到线下的有效平台。
2.加强导游福利保障体系建立，同时在导游培训和优秀人才培养上加大建设，要形成一套体系，使得导游服务工作者不会出现断层的问题，良性循环，提高整个导游服务业的水平。
从现状来看，导游体制管理改革势在必行，要为旅游业的健康发展提供强有力的保障。使得旅游服务行业形成有机整体，各方和谐合作，加快经济发展。
注释：
①人头费：导游接团之前要按照团队游客数量缴纳一定的费用。
关键词：旅游韩语；教学模式；情境教学
中国有丰富悠久的历史文化资源和充满魅力的自然景观。韩国因其地理特点形成独特的自然景观风貌，吸引了大量的外国游客。中韩两国地理相近，在政治、经济、文化等各个方面的交往十分频繁。在旅游业方面，来中国旅游和去韩国旅游的人次逐年增加，韩国入境和中国赴韩旅游市场潜力巨大，这就需要大量熟悉韩语和韩国文化且有接待能力的导游团队。目前，许多高校都设有旅游韩语课，但是大都以韩语这一语言教学为主，在学生的应用能力培养方面欠缺，这与课堂教学模式有很大关系。本文结合旅游韩语的课程性质和韩语导游的现状，分析了旅游韩语课堂教学中的几个典型问题，对旅游韩语课的教学模式提出了几点建议。
一、旅游韩语课程特点
旅游韩语课程是一门综合韩语和旅游知识的交叉性应用型课程，具有韩语语言课程和旅游专业课程相结合的特点。它以学生实践能力的培养为方向，是一门有助于学生增加就业机会，提高学生业务技能的课程。目前，很多院校都开设了旅游韩语课程，并把它作为专业必修课或专业选修课。开设本课程既要注重对学生韩语语言应用能力的培养，又要注重对学生旅游知识和业务素质的培养。本课程为学生实践能力的提高提供了平台。
二、韩语导游现状分析
通过调查，目前我国的韩语导游存在以下问题：一是韩语导游中很多是我国东北地区的朝鲜族人，他们的语言应用能力非常强，但是很多人没有经过专业的旅游业务培训，韩语和旅游的结合上做得还不够好。加之地域受限和从事导游人员有限，东北地区以外的其他地区韩语导游缺乏。二是各大院校出身的韩语专业学生，由于缺乏社会实践，阻碍了能力的发展。很多学生虽然拿到了韩语导游证，但是却不敢轻易接团。
三、旅游韩语教学中的问题
旅游韩语课程的开设为想从事韩语导游或韩国商务交往的学生提供了平台。但这一课程教学还普遍存在一些问题：很多教师教学时内容局限于教材，将课文翻译、词汇语法讲解作为重点，教学方法比较枯燥，教学手段比较单一，限制了学生积极性、主动性和创造性的发挥；教学设施不完备，教学环境仅限于教师和教材，缺乏实训室，这不仅抑制了学生学习的积极性和趣味性，也给实训教学带来不便；借助多媒体辅助旅游韩语课堂教学时，过度专注于多媒体，教师与学生的互动减少，发挥不出多媒体的优势，达不到预期的教学效果，影响教学质量；教师缺乏实践，旅游方面专业用语翻译表达不到位，有些并不符合韩国人的语言习惯，专业术语翻译不够准确，且因为缺乏实践经历，导游方面的业务能力不足。
四、多种模式教学
从学校和授课教师方面出发，在旅游韩语的授课上，应综合运用多种教学手段，改变传统的教学模式，采取以学生为中心，理论与实践相结合的教学方法，在具体操作中可以采用以下几种方法：
1.情境教学模式。情境教学模式是指在教学课堂上，教师有目的的创设特定情境，帮助学生体验情境，理解课堂知识，激发学习热情，引导学生完成课堂学习任务，培养学生的适应能力。
2.任务教学模式。任务教学模式是教师将学生分组，采取分组完成一定学习任务的方式进行课堂教学。教师给学生布置一定的任务或作业，说明任务意义，一般是小组成员间先进行讨论和演练，然后在课堂上分角色用韩语进行表演，来阐释课堂的主要内容。教师根据学生表演的情况进行评价，提出问题，对课堂内容进行归纳总结。
3.实训教学模式。条件允许的话，针对旅游韩语课程设置实训模式场地，对学生进行实训培训。同时，引入校企合作机制，聘请企业人员辅助教师教学，可以与旅游社签订实习协议，推荐学生到旅行社实习，将所学知识应用于实践，做到校内实训与校外实训的真正结合。
此外，在教学中还可以采取启发引导、案例分析等方法，可以带领学生到户外实地演练，如参观校园、游览学校附近景观等。在游览前，让学生做好准备，设计规划旅游线路，熟悉主要景点的韩语介绍，预测旅游中出现的问题，在游览过程中由学生轮流解说，通过具体的实践来补充课堂教学，这也能锻炼学生的综合能力。
五、总结
旅游韩语在教学方法上仍然存在一些问题，因此需要教师不断地努力探索。在具体应用中，教师要注意选择合适的教学模式，但是以上几种开放性的教学模式存在课前准备复杂、课堂时间把握困难等问题，需要授课教师积极思考，使多种好的教学模式得到有效运用。
参考文献：
[1]雷挺.金锦花高职高专旅游韩语教学改革初探[J].中国新技术新产品，2010（1）：239.
一、高度重视，扎实抓好旅游安全工作
我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。月日和月日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十·一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。
据统计，全年共检查7个区（县）旅游管理部门，出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。
二、依法治理、维护旅游市场秩序
1、加强督查工作，推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。
2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。
3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动VI”旅行社合同及服务网点专项治理工作和旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序。
4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100％；接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。
三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作