时间：2022-07-01 21:02:49
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇咨询调查行业报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1、本科院校就业率有所下降，高职院校持平
该报告指出，2008年本科院校大学生就业率有所下降，而职高院校学生就业率与往年持平。统计研究数据表明，2008届大学生毕业半年后的就业率约为8609年中国大学毕业生就业报告，比起2007届大学生毕业半年后就业率下降了2个百分点;2008届“211”院校毕业生半年后就业率为89%(非失业率90%)，非“211”本科院校为87%、高职高专为84%;而2007届半年后就业率“211”院校为93%(非失业率94%)、非“211”本科院校为90%、高职高专院校为84%。
按教育部公布的数据，2008届高校毕业生总数为559万，其中大学毕业生总数约为529万(本、专)，按本研究得出的比例推算，2008届大学毕业生毕业后就在国内外读研究生的人数为21.43万，毕业半年后的就业人数约为434万。2009年中国大学毕业生就业报告在毕业半年后的73.56万失业大学毕业生中(包括有了工作又失去的)，有51.59万人还在继续寻找工作，有5.46万人无业但正在复习考研和准备留学，另有16.51万没有求职和求学行为者(即所谓的啃老族，该报告中定义为待定族)(见图一、图二)。
此外，2009年就业报告还指出，2008届毕业生就业量最大的前10位城市依次为北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、成都、南京、济南、苏州;高职高专毕业生就业量最大的前10位城市依次为北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州、成都、郑州、青岛。
2、越是经济发达地区，自主创业的比例越低
2008届大学毕业生自主创业比例为1%，与2007年1.2%的比例接近。云南大学生自主创业比例最高，为1.9%，吉林1.7%，宁夏1.5%。而广东、北京、江苏、上海等省份的大学生自主创业比例排名靠后。自主创业的主要地区是就业比较困难的中西部地区，主要城市类型是地级及以下城市。总体而言，越是经济发达地区、越是大城市，就业环境越好，自主创业的比例越低。自主创业的毕业生最多的是工科类，其次是财经管理2009年中国大学毕业生就业报告类。自主创业的毕业生主要集中在零售行业和文体娱乐业，其月收入大大高于受雇应届毕业生的月收入。
调查结果表明，2008届大学毕业生中，来自“私营企业主”、“企业经理人员”、“个体工商户”等家庭的毕业生自主创业比例最高(见图三)。大学毕业生创业受其家庭的企业家文化影响较大。而且，其创业资金82%以上依靠父母、亲友和个人储蓄，来自商业性风险投资和政府资助的只占1%。所以，有创业意愿但家庭经济条件不好的毕业生就不容易实现创业梦想，政府需要在启动资金方面帮助经济困难的创业者。
2008届大学毕业生自主创业者认为，创业理想是创业的最重要动力(41%-48%)，而不是找不到工作才创业(12%-15%)，而大学期间对其创业帮助最大的是假期实习和课外兼职，学校、政府提供的创业培训和咨询以及大学的模拟创业活动也有显著帮助，如创业大赛等等。所以，高校可以加强学生自主创业意识的培养和相关的创业比赛活动。
3、工学、管理学就业率最高，法学和哲学最低
2008届本科生毕业半年后就业率最高的专业大类是工学和管理学(见图四)，最低的是法学和哲学，高职高专就业率最高的专业大类是资源开发与测绘，最低2009年中国大学毕业生就业报告的是旅游和文化管理。2008年毕业半年后仍未就业人数最多的10个本科专业失业人数为10.75万人，占本科失业量的35.9%，其中有8个专业同时也是2007届毕业生失业人数最多的专业：法学、计算机科学与技术、英语、国际经济与贸易、工商管理、汉语言文学、电子信息工程、会计学。毕业半年后仍未就业人数最多的10个高职高专专业失业人数为14.67万，占了高职高专失业量的34.2%。其中7个专业同时是2007届毕业生失业人数最多的专业：计算机应用技术、机电一体化技术、电子商务、会计电算化、物流管理、计算机网络技术、商务英语。
此外，2009年就业报告还指出，统计数据表明，制造业雇用了本科毕业生的27%和高职高专毕业生的31%，是应届大学毕业生最大的就业行业。民营企业和个体企业是2008届大学毕业生就业最多的雇主类型。
4、本科生收入下降，男女同工不同酬
2008届本科毕业生的收入明显下降，“211”院校的毕业生半年后的月收入是2549元、非“211”本科院校为2030元、高职高专为1647元，而2007届这三类大学毕业生收入分别为2949元、2282元、1735元，2008届毕业生平均月收入下降幅度分别为14%、11%、5%，本科毕业生收入下降特别明显。2008届本科毕业生的半年后月收入经济学大类最高、医学类最低，高职高专毕业生半年后月收入最高是公安大类、半年后月收入最低是医药卫生大类。
虽然2008届大学毕业生男女之间的就业率没有明显差别，但即便在女性毕业生占优势的专业中，男性毕业生薪资全部高于女性，可能存在同工不同酬的薪资歧视。2008届大学毕业生中，同层次、同专业男女生的平均月收入最大差距接近800元。
2009年就业报告还指出，父母的受教育水平越高，子女越有可能进入好的大学;父母一方是研究生的子女进入“211”大学的比例是父母是初中学历及以下的两倍以上。专业人员和管理阶层家庭的子女就读“211”高校的几率较高，农民和民工的子女就读高职高专的几率较高。这种差别可能是录取中的非成绩因素造成的，强调综合素质的高考改革可能会让农民与农民工的孩子具有更大的录取劣势，可以考虑建立帮助教育弱势背景学生的社会补偿机制，以保证享有高等教育质量上的社会公平。
此外，调查数据表明，国家与社会管理者、私营企业主、企业经理人员、办事人员家庭的毕业生求职成功的最主要渠道是“通过亲朋好友得到招聘信息”，而不是像其他家庭的毕业生求职成功的最主要渠道为“大学招聘会”。相比之下，无业与失业人员家庭的子女就业率最低，而其高考分并不低于其他家庭的子女，每拿到一份工作邀请所需要的求职份数最多、求职成本最高,来自无业与失业人员家庭的毕业生需要得到更强的就业服务。
5、大学毕业生亟须改进沟通和创新能力
2008届大学毕业生五大类基本工作能力满足工作要求较好的依次为科学思维能力、动手能力、理解与交流能力，较低的为应用分析能力、管理能力。而本科毕业生亟须改进的基本工作能力是有效的口头沟通、谈判技能和说服他人等;高职毕业生则是有效的口头沟通、积极学习和说服他人。这些亟须改进的能力归属于沟通和创新能力。
统计分析表明，本科与高职高专的毕业生对雇主的满意程度分别为70%和68%;“工作要求与压力”不满意度最低，不满意度最高的是“薪资福利”和“个人发展空间”。其中，2008届大学毕业生对“政府机构/科研事业”类雇主的满意度最高，对“民营企业/个体”类雇主的满意度最低。然而民营企业是应届大学毕业生的主要雇主。2008届大学毕业生对不同规模雇主的满意度的总体趋势是：雇主规模越大，满意度越高。
综述：民营经济成理工科就业市场
统计的就业率是指大学毕业后半年的就业率，此时毕业生的就业状况趋于稳定。据统计显示，2008届大学毕业生约1/3的就业是在毕业后半年内完成的。2008年本科院校大学生就业率较往届有所下降。
统计研究数据表明，2008届大学毕业生毕业半年后的就业率约为86%，比2007届大学生毕业半年后就业率下降了2个百分点。但工学、管理学就业率分别为90%和89%，成为2008年就业率最高的两个专业。最低的两个专业是法学和哲学，就业率为79%和76%。
蓝皮书指出，2008年毕业半年后仍未就业人数最多的10个本科专业失业人数为10.75万人，占了本科失业量的35.9%。
其中有8个专业同时也是2007届毕业生失业人数最多的专业，包括法学、计算机科学与技术、英语、国际经济与贸易、工商管理、汉语言文学、电子信息工程、会计学。
蓝皮书的作者麦可思(MyCOS)-中国大学生就业研究课题组介绍说，就业蓝皮书抽样人数达到44.4万人，回收有效问卷21.8万份。共涉及全国31个省、直辖市和自治区的3080所高校或分部分院的1196个专业。
异议：国家就业形势存在变数
中央教育科学研究所研究员储朝晖博士今天解释说，就业情况与高校当年招生规模、师资力量及学生家庭条件和校友等各种关系均有联系。
因此，就业好与坏要看各方面的条件影响，经济条件只是一个外在因素，工学专业学生就业能否一直好下去，还很难下定论。
2004年开始，国家开始对东北老工业基地等制造业密集地区进行政策扶持，经过几年的发展，制造业行业对人才需求比较大，是制造业吸纳毕业生众多的原因之一。
从大的趋势来看，毕业生更多的将去往企业，而不是考公务员。因此工学应该会持续热下去，但是持续时间目前还不好说。
1企业自身
通过对企业自身进行详细的调查和分析，可为企业运作提供丰富的情报。在一个企业中技术中心(研究院)、市场部(销售部)、财务部、人力资源部、生产、采购、设备部、计划部等部门掌握着企业研究开发、市场营销、财务、人事、生产运营、人财务、产供销等信息。以从企业内部建立的信息网络中获取这些信息。企业允许每位员工把自己搜集到的情报上传到企业竞争情报系统。2企业竞争对手的情况竞争对手是竞争用户最为关注的对象，竞争对手相关信息数量庞大，内容繁杂，这其中包括需要确定谁是自己现实和潜在的竞争对手，竞争对手的背景和基本信息、产品/服务、财务、技术、营销、人员、组织结构、生产运营等方面的信息。
2.1公司名录
确定谁是自己的竞争对手，了解对手的背景和基本信息，最基本的需求是获得公司名录信息。工商、税务、黄页、竞争对手网站、企业名录出版物和数据库是最常用的名录信息源。如托马斯美国制造商名录、康帕斯全球企业名录、盈科黄页服务等。竞争对手的基本信息包括名称、地址、电话、成立时间、性质、法人代表、行业类型、经营范围、雇员人数、企业规模、机构设置、进出口权等。这些信息一般可通过企业注册表获得。
2.2经营状况
竞争对手的经营状况包括地理位置、设备办公条件、工作或生产是否活跃、员工的知识水平、领导者的风格、主要“客户”情况、所处竞争环境、对新产品的开发计划、生产的秩序效率、原材料采购地域及支付方式、主要原料供应商名称及联络方式、主要产品及品牌、产品销售地域、销售方法及收款方式、开户银行、经营场所、人员情况等。竞争对手的这些经营状况可以通过实地参观考察、访问等多种途径获取。
2.3产品/服务
有关产品/服务的竞争情报需求又可进一步细分为对产品/服务种类、特征、新产品开发和产品项目情报四种类型[2]。种类情报主要通过查阅公司名录、产品名录、公司主页、产品样本和手册；检索数据库；询问经销商；参加展览会；联系相关行业协会等途径获得。特征情报主要通过访谈企业内部各职能部门的员工；开展反求工程；查阅产品样本和手册；订阅剪报；检索数据库和询问经销商等途径获得。新产品开报主要通过订阅专业报刊杂志、产业研究报告；参加行业会议和展览会；走访行业主管部门和行业专家以及直接联系竞争对手等途径。产品项目情报主要通过订阅行业协会出版、产品样本和手册；检索数据库；询问经销商和直接联系对手等途径获得。
2.4财务和资信
如竞争对手为上市公司，其年度报告是极为有用的竞争情报信息源，几乎包括了所用作为商业秘密的工业普查资料上的企业财务信息。其财务信息可通过查阅其向社会公布的财务报告；订阅各类机构和证劵分析师的分析报告；联系竞争对手的前雇员和退休员工获得。非上市公司的竞争对手可以通过订阅综合性商业出版物、行业出版物；检索资信数据库；联系政府机构和行业协会；委托信用调查机构开展调查等途径获得。
2.5市场营销
有关竞争对手市场营销方面的情报需求，占据着竞争情报需求的优势地位。如能有效获取，将是赢得市场竞争优势的关键。竞争对手的市场营销情报包括对手的营销组织、营销策略、营销渠道、市场占有率、销售价格、广告预算、广告效果、售后服务、客户忠诚度等诸多种类。
（1）营销组织情报：通过订阅产业研究报告、报刊和专业杂志、产品样本和手册；互联网搜索；访谈企业内部各职能部门员工、经销商和竞争对手等途径获得。
（2）营销策略情报：包括销售制度、广告宣传、人员推销、营业推广、公共关系和网络营销案等系一系列方法。主要通过监测并分析销售活动；阅产品样本和手册；互联网搜索；访谈企业内部各职能部门员工、经销商和竞争对手；委托行业或市场调查机构代为搜集等途径获得。
（3）营销渠道情报：包括销售渠道的形成、销售渠道的实力及国际销售策略。主要通过竞争对手的产品展览会、发放的宣传材料、广告的投放情况、连锁店或者分销商等获得。
（4）市场占有率情报：通过查阅行业协会出版物、产业研究报告、多外公开的档案、政府出版物；委托行业或商业调查机构代为搜集等途径获得。
（5）销售价格情报：通过访谈一线销售人员、竞争对手、经销商、客户；访问主管价格的政府部门的网站；订阅行业协会出版物；检索数据库和电子商务网站；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（6）广告预算情报：通过订阅报刊和专业杂志、竞争对手的财务报告；访谈竞争对手、广告商、媒体广告部员工；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（7）广告效果情报：通过访谈客户、经销商和一线销售人员；订阅报刊和专业杂志、产业研究报告；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（8）售后服务情报：通过访谈企业内部各职能部门员工、客户、经销商、竞争对手等途径获得。
（9）客户忠诚度情报：通过访谈经销商、客户；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
2.6公司人员
竞争对手的管理人员和人力资源状况对于了解对手公司的管理风格，人才优势有着重要的意义。竞争对手管理人员的信息主要通过阅读公开出版社或公司网站上的传记资料；观看对管理人员的访谈；聆听管理人员的讲话；访谈竞争对手和企业内部各职能部门员工等途径获得。竞争对手的人力资源状况可通过阅读企业招聘企业，信用调查报告、与竞争对手有关的庭审记录；访谈行业主管部门、劳动和社会保障部门、企业内部人力资源部门等途径获得。
2.7组织结构
了解竞争对手的组织结构，可以判断出各个业务部门在对手公司中的地位、某一决策问题的决策点和关键决策者。组织结构的变化也可能预示着公司的战略调整。竞争对手的组织结构信息主要通过订阅公司网站上的组织结构图、企业名录和资信类数据库；访谈竞争对手的员工和资深业内人士等途径获得。
2.8生产运营
竞争对手的生产运营情报：包括对手的生产、产能以及工程和研发状况，涉及公司内部的核心经营数据、直接竞争对手处获取有一定难度，但可以通过与公司的生产运营活动相联系的第三方接洽获得一部分信息。
（1）生产情报：主要通过订阅行业协会出版物、产业研究报告。访谈企业内部各职能部门员工、供应商、设计施工单位；查阅规划委、建委、质监局、法院、卫生防疫站等政府主管部门公开的档案文件并从中推断；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（2）产能情报：主要通过订阅行业研究报告、行业协会出版物。访谈企业内部各职能部门员工、供应商、运输部门、客户；查阅环保局、消防局等政府主管部门公开的档案文件并从中推断；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（3）工程和研报：主要通过查阅专业期刊、会议论文、科技报告、专利；检索科技类数据库；访谈行业协会、科技主管机构、技术专家和企业内部各职能部门员工等途径获得。
3竞争环境
从社会环境获取竞争情报是指在企业内部和企业对手之外搜集相关情报，获取的情报主要有行业情报、市场情报、消费者情报、客户信息情报、宏观环境情报。
（1）行业情报：行业情报内容包括行业类别、行业基本信息、行业生命周期、行业技术水平、行业政策、行业竞争格局等。主要通过查阅国民经济行业分类标准、政府行业主管部门的统计数据或市场调查报告、阅读财经类报刊和专业杂志等途径获得。
（2）市场情报：市场情报内容广泛，类型多样，可分为市场结构、市场规模、商业网点分布、市场发展前景等几类。可通过查阅统计年鉴等工具书、调查问卷、模型分析、阅读财经类报刊和专业杂志、政府出版物；亲自调查获取一手信息；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（3）消费者情报：消费者情报是企业正确制定产品开发策略和市场销售策略的基本前提，其内容包括消费需求、消费动机、消费行为、品牌知名度和消费满意度等。可通过调查问卷、座谈会、回访、专业的媒体调查机构提供的数据等途径获取。
（4）客户信息情报：客户信息情报是企业的利润来源，也是企业经营风险的根源。其内容包括客户基本信息、客户组织信息、客户经营效益、客户信用评价等。主要通过实地访问等途径获取。
（5）宏观环境情报：所有行业都会受到宏观环境的影响，企业能做的是监测这些宏观环境因素的变化和根据这些变化调整自己的经营方式和战略定位。企业的宏观经营环境包括政治环境、技术环境、经济环境、社会文化环境等。①政治环境信息。政治环境的变化包括国内政治环境的变化、发生重大国际事件、政府变革、权利转移以及一些具体的立法和规章制度的变化。政治环境信息主要可通过阅读时政类报刊和专业杂志、政府出版物、订阅网络新闻、加入论坛、博客等、听广播、看电视、检索新闻和法律法规数据库、通过驻外使馆、新闻记者等进行搜集；与政府主管部门建立良好的关系网络等途径获得；②经济环境信息。经济环境的变化包括经济周期的影响、世界贸易方式的变化、汇率和商品价格变化、资本市场、劳动力市场的变化以及经济对供应商和特定用户群的影响等。经济环境信息主要通过阅读财经类报刊和专业杂志、政府出版物、访问国内外的财经类网站、浏览知名经济学家的博客、搜索财经类数据库、与主管经济的政府部门建立良好的关系网络、亲自调查获得一手信息、委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得；③社会环境信息。社会环境信息的变化包括社会地理环境、气候环境、交通环境、通信变化、人口构成、人们的品味、习惯的变化以及对环境和可持续发展的关注等。社会环境信息主要通过阅读报刊和专业杂志、检索人口统计数据库、亲自调查获取一手信息、委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得；④技术环境信息。技术环境上的变化包括技术变革对产品、工艺、分销渠道的影响等。技术环境信息主要可通过检索技术类出版物，如期刊、会议论文、专利、技术标准、技术报告等、检索科技类数据库、订购行业协会出版物、咨询专家、学者和工程技术人员等途径获得。
不同的是，于今年7月底落幕的2011空调冷年，前三强品牌的市场占有率继续提升，同比增长1.2%。奥维咨询报告显示：2011冷年国内空调业成为所有家电行业中唯一保持着两位数增长，市场增速达34.4%，实现了逆行业大势的领跑。同时，技术创新和产业结构调整力度加速，中高端变频空调份额稳步提升。
中怡康研究报告还指出，受节能补贴政策取消影响，2011冷年国内空调业实现了量增利更涨。三四级农村市场的放量增长弥补了一二级城市市场的低迷，最终实现了整个产业的增长。同时，企业的黄金商期持续增长，以品牌促销拉动日常销售成为惯例。
这意味着，空调业在经历了“价格战、规模化”竞争期后已正式步入“大品牌、系统化”的新竞争阶段。
品牌格局：三强继续领跑
近年来，不时有二三线企业向空调前三强格局发起轮番冲击。不过，《中国企业报》记者调查后发现，自1998年以来海尔、美的、格力三大品牌领跑国内空调业发展的格局至今未被打破，这三家企业不仅成为中国市场的“常青树”，还成为全球空调业的“不倒翁”。
空调业的“马太效应”在经过了10多年的积累与发展后，前三强企业的市场份额也从最初的25%左右持续提升至64.9%左右。这不仅直接推高了国内空调业的竞争门槛，一线企业的规模门槛已提升至500万套以上，并开创了一线企业以创新商业模式驱动市场增长的新路径，其中以格力为代表的“大规模制造+低成本分销”市场营销驱动，和以海尔为代表的“人单合一+即供即需”管理体系驱动，两大商业模式背后都聚集了一大批二三线的模仿企业。
“就品牌影响力来说，就算海尔一年都不做形象宣传，其在城市和农村市场的品牌拉力还在通过口碑、人脉等方式进行发散。在新品营销上，短短一周海尔的除甲醛空调就可以完成全国所有主流渠道的上市销售。这些优势都是通过几十年的沉淀逐步完善和形成的，其它对手很难进行复制和借鉴。”一位空调企业人士如是说。
中怡康市场研究总监彭煜分析指出：“现阶段三大品牌与其它企业之间的差距不断拉开，比如在产品线布局上，三大巨头拥有丰富的产品线，一旦遭遇竞争对手挑战或原材料成本上涨时，更容易把利润分散到多个产品中实现系统发力。”
市场亮点：技术驱动利增
奥维咨询报告透露：2011冷年空调业共实现终端销售4919万台，同比增长34.4%，是继2010冷年后又一个丰收年。来自中怡康的报告进一步验证了国内空调产业的欣欣向荣走势。中怡康统计数据显示：2011年上半年国内空调市场规模分别达到2307万台和713亿元，同比增速高达11.6%及29.4%，成为大家电产品中的领涨者。
记者注意到，相对于空调市场规模的增速，市场零售额的增速更加迅猛。对此，奥维咨询研究院院长张彦斌指出，“这主要是得益于两方面的拉力，一是国家节能空调补贴取消间接推高了节能空调的市场售价。二是海尔、美的等领军企业推动的产品技术升级，特别是变频空调的市场占比稳步给企业的营收规模和利润带来拉动。”
今年上半年，变频空调的零售额规模占比已超过54%，较去年同期增长107.7%，这一份额还将随着时间的推移继续提升。奥维咨询认为，随着R410a制冷剂专利费在今年底到期将引发无氟空调成本下降。同时，蒙特利尔议定书对中国等发展中国家淘汰HCFC物质时间表的临近，2012冷年无氟变频将迎来销售热潮，市场份额占比将达到25.7%。
一直以来，海尔在无氟变频空调市场的份额处于领先地位。中怡康统计数据显示：海尔变频空调的份额从2010年的48.7%上升至2011年上半年的71.2%，增速领先于格力、美的。而在无氟变频空调上，海尔已经连续两年实现大幅度领跑。
一份市场调研报告显示：2010年购买空调的用户中，51.1%消费者将“是否节能环保”作为重要参考因素，其中75.7%的用户将“无氟变频”作为衡量“节能环保”的一个重要指标。这意味着，近年来积极通过直流无氟变频、除甲醛等产品换代引领市场消费需求方向的海尔，有望在未来继续把握着空调产品技术升级的主流方向，从而获得“量增利更长”的企业收益。
未来趋势：商业模式制胜
在空调业整体发展形势继续凯歌高奏之际，值得警惕的是，国内城市空调市场销售正面临着滞涨期的压力。
数据显示：2011冷年三四级农村市场空调零售量同比增长66.2%，一二级城市的终端零售量同比增长仅为28%，低于行业平均增长水平。张彦斌告诉《中国企业报》记者，“短期来看，刺激城市市场的换代消费仍是企业的重点，这也要求企业必须要建立从市场驱动向驱动市场的新型商业模式。”
作为企业年金的成熟市场,美国不同规模的企业对年金服务机构的客户忠诚度和选择偏好,显示了不同的细分市场的客户需求日益需要更具差异性和针对性的服务和解决方案。
位于麻省剑桥的Cogent研究所在2010年6月的一份报告显示,养老金计划发起企业的各项需求及其优先性因计划规模不同而有很大差异,而服务商的有效服务能带来非常好的客户忠诚度。这个名为《退休计划全景2010》的行业报告是基于对美国2193个401k发起企业所做的调查而得出的。
对于小型计划(规模小于500万美元),在七项核心服务中,行政服务(类似我国企业年金中的受托运营及账管服务)是客户忠诚度的主要驱动因素。而对于中型计划(500万美元至2000万美元)而言,更多服务需求在起作用,包括对员工的支持、费率和行政服务;对于大型计划(2000万美元以上),年金服务机构在员工沟通、个性或复杂问题解决的能力等就成为客户忠诚的关键。
对此,该研究所顾问解释到,这些发现显示了不同规模的企业的日常现实需求。小型企业需要基本层面的服务,即计划能够顺利启动和运作;而随着计划资产的变大,企业的需求也在增加,包括员工需求和成本考量;而对于大企业而言,最需要的是计划对所有利益相关者的透明度以及解决问题并使计划顺利运转。
在11个小计划的领先服务机构中,美银美林拥有最高的忠诚度,ING(荷兰国际集团)和万通保险(Mass Mutual)紧随其后。在11个中型计划的领先服务机构中,富达拥有最高的忠诚度、信安和万通紧随其后。而大型计划的10个领先供应商中,vanguard(领航)的客户忠诚度最高,紧随其后的是嘉信理财(Charles Schwab)和富达。
这些结果显示,对于一个年金服务机构而言,即使如领航和富达这样的金融巨头,要在各类客户中保持高忠诚度是很困难的。每个细分市场都是不同的“球赛”,找对利基市场才是适者生存之道。
上表涉及了15个知名金融品牌,其中七个在三个市场均上榜(并且该七个确实都是全球知名的金融服务品牌,即使是在中国,其品牌认知度也较高),三个在两个市场上榜,五个仅在一个市场上榜。如果将上述七家在三个市场都上榜的服务商再设定一个综合排比,即取其各自排位的平均值,可以看出富达以绝对优势排名第一、领航、万通和信安则属“第二军团”。
具体到小企业的服务,同样位于麻省的波士顿Briskin咨询公司在几乎同时的报告中也显示,小公司总体上对401k计划服务商的服务较满意,但在关于受托责任和应对监管事务的建议等服务方面,也还需要提高,这个报告是2010年2～3月间通过对112个人在21至197人的企业进行调查而得出。调查涵盖的服务商包括投资公司、保险公司、第三方管理者、注册理财顾问、银行和证券经纪人。
企业最担心其401k计划是否达到了受托责任及监管要求,而在此方面没从服务机构得到充分的建议。而常规认为的非歧视测试、员工参与目标、推荐“绩优”基金等方面服务,企业的反馈不甚显著。
过去20年中的两次大熊市令小企业更关注其实质的养老金“负债”而非理柏评级(指基金的相对表现),企业希望能得到及时的建议和帮助,让他们能控制计划成本、进行审慎的投资决策、帮助参与者体面退休。但很多年金服务机构未满足上述需求,这种“服务赤字”比基金业绩更显迫切。这个发现能帮助年金服务机构在服务模式、发展策略、获取客户、维护老客户等方面明确优先改进方向。
(作者单位为平安养老保险股份有限公司)
【关键词】 心理咨询师；个人经历；内容分析；质性研究
中图分类号：R749.055、C913.2 文献标识码：A 文章编号：1000-6729(2008)002-0152-05
Qualitative Research on Personal Experience ofParticipants of National
Psychological Counselor Examination
LI Qiang，XU Dan，GAO Wen-Jun
Psychology Research Centre of Nankai University，Tianjin 300071
【Abstract】 Objective：To get the knowledge about participants' personal experiences of National Psychological Counselor Examination (NPCE) for Licensure and Certification. Methods：Self-analysis report which was submitted by the participant of NPCE was analyzed with content analysis technique. According to the diversity of content and origin, all personal experiences were generalized and classified into ten clusters and thirty-six categories.Results：(1) Ten clusters were ranked by the descending of its frequency. They were occupational influence, model influence, family roles, distress of family members, frustration in school work, frustration in living, parent-child separation, family conflict, psychological or behavioral problem, and interpersonal problem.(2) Personal experiences of participants between 30 to 39 was significantly more than the other two age groups (6.5±2.9/4.3±1.9, 4.7±1.2, F=4.09, P=0.023).(3)Interaction effect was found between age and experience of family roles（Fisher's exact P=0.003), as well as age and experience of family conflict (Fisher's exact P=0.023); Diflerent rates of family expenenu were reported in dfferent age gooups(40,66.7%,Fisher's exact P=0.023).(4) There was no gender difference in personal experiences.Conclusion：Disparity in concealing level created experience differences reported by participants of all ages, the relation between participant's occupation and psychological counseling caused the diversity of occupational influence. Similarities and differences in personal experiences were found between the participants of NPCE in China and abroad.
【Key words】 psychological counselor; content analysis; personal experience; qualitative research
随着我国心理咨询职业化的起步，一大批人投身心理咨询业，那么是什么原因促使这些人想成为心理咨询师？他们是否有什么独特之处？国外有研究显示，心理咨询师在价值观、需要、个人经历等方面都存在与众不同之处，他们可能看重职业所赋予的自主性［1］；他们有被人需要、建立亲密关系、照顾他人、产生控制和施加影响、为别人解答问题等需要［2］。也有研究发现心理咨询师比平常人经历了更多的心理痛苦，在童年时遭受过虐待，源生家庭（family of origin）存在各种机能障碍、家庭暴力，父母未能承担应尽之义务，自己或亲属曾接受心理治疗。他们曾获益于心理治疗或良师（mentor）的引导等［3-6］。而目前国内对这一问题尚无研究结果发表，前期个案研究显示心理卫生工作者的从业动机与其个人经历之间有着较为密切的联系［7］。本文用二次文献分析法开展了进一步研究。
1 对象和方法
1.1对象
以2006年天津市报考心理咨询师国家职业资格考试（二级）的478名人员为总体，其中上半年150人，下半年328人。选取总体的10％作为此次研究的样本，但考虑到所抽被试在综合评审时提交的报告并非均为个人分析报告，根据多年评审经验，在实际抽样中将比例扩大为12％，以保证获得10％的样本量。抽样分上、下半年两次进行，具体方法为：采用整群抽样的方法，先将报考者按照考号排序，然后将其分成若干个抽样单位，每个抽样单位的样本数不少于总体的12％，最后采取简单随机法（抽签）选取其中一个抽样单位作为样本。共获得样本58人，其中上半年18人，下半年40人。剔除其中未提交个人分析报告的无效样本6人，实际获得有效样本52人。其中男18人，女34人；50岁5人；职业：教师16人，医务工作者16人，心理咨询员（三级）5人，其他（管理者、营销人员、记者、学生等）15人。
1.2方法
1.2.1建立内容分析系统
1.2.1.1确定分析单位 在本研究中，描述或解释研究对象时所使用的最小、最基本单位是心理咨询师国家职业资格考试的报考者。
1.2.1.2形成类目 由于国内尚无同类研究，笔者在参考借鉴国外相关研究结果的基础上［1-6,11-13］采用了自下而上，以分析材料的内容为基础的类目形成方法。具体过程如下：
第一步，阅读所有分析材料，对报考者的个人经历形成整体印象，将报告中涉及的所有个人经历汇总，并初步拟定类目及标准；
第二步，从分析材料中随机抽取9份，由三名研究者对照初步形成的类目和标准各自独立编码，然后讨论、调整类目、修订标准、再次试用……，反复修订类目及标准，直至所形成之类目简洁、准确、界定清晰，标准的定义客观、操作性强，研究者之间观点达成一致；
第三步，经多次讨论，将内容相近或来源相同的个人经历归到一个大类中，最终形成家庭角色、家庭矛盾、家庭成员的遭遇、亲子分离、心理与行为问题、生活上的挫折、学业上的挫折、人际关系问题、榜样影响和职业影响等10个大类。经过这三步形成的分析系统即为正式分析的编码手册。
1.2.1.3编码 三名编码人员依照编码手册分别对52份个人分析报告进行编码，凡个人分析报告符合某一类目的编码标准即在编码登记表相应的经历上记1；反之，记为0。
1.2.2编码者一致性信度
对三名编码人员的所有编码结果进行编码者信度分析，信度系数为0.87。由此可知，分析系统具有较高的可靠性和客观性。
1.3 统计方法 用作统计分析的数据是综合三份编码数据得出的，即各样本在每一经历上的值取自两名（或两名以上）编码者相一致的编码值，依此来降低编码的误差。采用内容分析法，将文字的叙述性文献转化为定量的数据［8］，进行描述性统计、卡方检验、对数线性模型分析、单因素方差分析等。
2 结 果
2.1心理咨询师职业资格考试报考者个人经历内容分析结果
表1显示，报考者的个人经历按照其在样本中出现的频次排序依次为：职业影响、榜样影响、家庭角色、家庭成员遭遇、学业挫折、生活挫折、亲子分离、家庭矛盾和心理及行为问题、人际关系问题。这10类经历主要集中在个人、家庭以及社会三方面。
2.2不同年龄、性别报考者的个人经历差异比较
表2显示30-39岁报考者的个人经历类目总数显著高于40岁组，后两组间差异无显著性；在所有经历大类中，三组之间仅在家庭角色和家庭矛盾两类经历上存在显著差异。对数线性模型分析显示在是否报告家庭角色经历上，40岁组的人次分布与期望次数有显著差异，前者未提及家庭角色经历的人数较多，而后者提及家庭角色经历的比例较高；30-39岁报考者在报告中陈述家庭矛盾的人较多。偏关联检验发现，即使排除性别和职业两因素的作用，年龄与家庭角色、年龄与家庭矛盾的交互作用仍然存在（Partial χ21=13.43，P=0.001；Partial χ22=12.58，P=0.002）；不同性别的报考者之间在各类经历上均无显著差异（均P>0.05）。对数线性模型分析的偏关联检验显示性别的主效应虽显著（Partial χ2=5.00，P=0.025），但性别与经历间并不存在交互作用。
2.3不同职业报考者的个人经历差异比较
不同职业报考者在职业影响上差异不显著（确切P=1.000）。
3 讨论
3.1报考者个人经历的差异
本研究结果显示：30-39岁报考者在个人分析报告中所陈述的个人经历种类要显著多于其他两组，年龄与所报告的经历种类呈倒U型关系。这一结果与通常认为的经历随着年龄增长而递增的常识有出入。可能是由于不同年龄人群在掩饰性上存在差异所致。>40岁的报考者掩饰性更高，更倾向于表现出符合社会期望的方面，而隐藏不好的一面。在撰写个人分析报告时，>40岁的报考者对一些违背社会期望、影响自己形象的经历避而不谈，如家庭矛盾这一尖锐和敏感问题，他们均未在个人分析报告中提及。而对于家庭角色这类不与道德评价直接相联系的中性经历，他们就未出现上述的掩饰行为。但这一观点仍需后续研究的验证。在家庭角色大类中，包含了身为长子或长女、承担生活重担、为人父母三种经历，无论从报考者出生的时代背景，还是人正常的生理和社会发展来看，这类经历的出现均随着年龄的增长而增加。
3.2我国心理咨询师报考者与国外心理治疗师个人经历的异同
从我国心理咨询师报考者的家庭情况来看，他们中有人是家中的长子或长女，自幼就帮父母照顾弟妹或承担繁重的家务劳动；有人不得不长期照顾患有心理疾病或严重躯体疾病的亲属。这都是亲职化（parentification）的标志。亲职化是指在家庭互动模式中，儿童或青少年被指定承担原先应当由父母所应提供的角色与责任［10］。Fussell发现与物理学家相比，心理治疗师童年时更多地经历亲子角色的倒置［4］。Maeder也提出心理治疗师曾是父母的照顾者，只有在提供温暖和情感抚慰时才能够获得同样的情感回报，他们对于自我概念的价值评价大都源自帮助和照顾他人，因此他们经常通过助人这一途径来寻求自我肯定和亲密情感［11］。
心理咨询师报考者的生活常充满了挫折与坎坷，他们的身体、心理可能具有某种障碍或缺陷，抑或在生活或学业上遭受了重大打击；另外一些伤害则来自他们糟糕的家庭环境和不良的人际关系。有的家庭成员之间存在形式、激烈程度各异的冲突；有人则在人际交往中表现出被动、回避、退缩或易起冲突。这也是为什么在国外的相关临床文献中，他们常常被称为“负伤的治疗者（wounded healers）”［11］，那些挫折经历和带着伤疤的情感痛苦似乎能增强他们理解他人和共情的能力［12］。
本样本中67.3％的报考者在报告中都强调了榜样的影响，他们的“榜样”或是文艺作品中的角色、社会及历史上的知名人物，或是身边的某位好老师，又或者是有幸结识的心理卫生工作者。Henry及其同事指出，这些角色有的激励他们不断前行，有的被他们视为追随的目标［13］。
除以上的相同点外，表2所列的某些经历是我国心理咨询师所特有的，包括：为人父母、由祖辈带大、高考失利以及职业影响。这些经历或与我国心理咨询职业化道路直接关联，或以我国的传统文化为基石。“为人父母”与“职业影响”中的各种经历，凸显了我国心理咨询职业的特殊性。我国心理咨询的职业化刚刚开始，行业门槛较低，日渐壮大的咨询师队伍中相当一部分成员来自与心理学相关的各行业，如教育、医疗、管理等。这与西方心理卫生工作者的培养模式完全不同［14］。我国心理咨询师准入人群表现出两方面特征：年龄跨度大，报考者从二十几岁至五十多岁［15，16］；在职业经历方面较国外同行丰富，即报考者参加心理咨询培训前大都具有从事其他职业的经历。因此，一些报考者或出于教育子女的需要，或因先前职业的影响来学习心理咨询也就不足为奇了。
“由祖辈带大”是我国家庭教养方式的一大特点，既有父辈工作压力大无暇顾及子女等现实原因，也与我国传统文化所塑造的以紧密联系的扩大家庭为主体的家庭结构有关。幼年子女与父母长期分离，不仅妨碍亲子间正常依恋关系的建立，继而还会影响其成年后的人际交往方式及职业选择［17］。
高考失利给当事人心理上带来的挫败感和随之而来的社会压力丝毫不逊色于童年期遭受的各种不幸［18］。从应激的角度看，高考受挫的个体投身心理咨询行业的行为作为一种应对方式，也是源于自助或补偿的需要［7］。
通过与国外研究的比较，发现在国外研究中揭示的某些现象在本研究中并未出现。如遭受虐待。在报告中，很少有报考者提及自己有受虐经历，即使在叙述家庭冲突或家庭暴力时稍有暗示，也表述的极为隐晦，无法判断是否被虐待，更未发现待个案。而国外的研究结果与此不同，Elliot等研究发现从事心理健康工作的女性比其他职业女性遭受待的比例更高［5］。原因可能是本研究样本数量偏小，未能涵盖可能的全部情况；也可能是因为该经历高度隐密且不光彩，加之研究所选材料是提交评审的自我报告，不能排除报考者出于心理防御和印象整饰而刻意隐瞒的可能。
3.3本研究的不足
由于研究材料的特殊用途决定了其内容难以尽含撰写者的全部个人经历信息，报考者出于印象整饰等目的可能隐瞒一些重要经历，这就使得在得出研究结论时不够全面：按照报告的撰写要求，报考者所陈述之经历须为其个人成长或从事心理咨询有着重要影响的个人经历。但无法做出个人经历与选择心理咨询职业动机二者之间必然联系的推断，更无法建立某种经历与某一动机之间的因果性联系。需进一步深入探讨；由于本研究仅与国外同一职业群体的研究进行比较，而未与国内其他职业人群的同类研究作对照，因而仅能发现文化因素的影响，却无法揭示职业因素的作用；本研究样本代表的是心理咨询师职业资格考试报考者，目前国内的研究也多以这一群体为研究对象，但心理咨询师考试报考者并不等同于获得职业资格的心理咨询师，且其获得职业资格后也未必一定从事心理咨询工作。因此，以前者为对象的研究能否推论到后者？报考者在多大程度上能够代表职业心理咨询师？仍是尚待考察的问题。
致谢：感谢天津市劳动和社会保障局职业技能鉴定中心对本研究的支持！感谢樊倩倩、佟晶同学在本研究中所做的工作！
参考文献
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在这份报告中，艾瑞对目前的中国电子竞技行业进行了细致的整理和深入的挖掘，详细的阐述了目前中国电子竞技行业的市场发展状况，并针对2010到2011年中国电子竞技的市场发展状况、未来趋势、从业企业情况和用户属性及行为等问题进行深入探讨和剖析，以期为中国电子竞技行业提供数据支持和建议支持，为行业各方的未来发展提供参考。
尽管这份报告还有些值得商榷的地方，例如过多的强调网游对于电子竞技的贡献，但是作为目前为止全国第一份较为正式的电子竞技行业研究报告，这本身就值得我们关注。
本刊驻上海记者就报告本身专访了本报告的负责人曹迪先生。
《电子竞技》杂志：艾瑞为什么会想要做这样一份调查报告，能详细介绍一下制作这个报告的过程吗?
曹迪：艾瑞本身作为一个互联网研究公司，对比如网络游戏、电子商务等细分领域每年都会做相关的研究报告。除了这些大的行业报告之外，我们每年都会针对一些更细小的领域做一些热点报告，比如前几年比较火的webGame，和今年的这份中国电子竞技行业研究报告。
其实写这份报告跟我个人也有很大的关系，因为我也是一个非常热爱电子竞技的用户，虽然我不是这个行业的从业者，但我也经常在想我能够为这个行业做些什么。“电子竞技”这个概念已经出现了这么多年了，但并没有一个明确规范的东西来给电子竞技行业一个市场化的标准。基于这点，去年我给我的上司提了一个关于做电子竞技行业热点研究报告的建议，在说服了老大们之后我就开始着手进行这份报告。总体上来说这份报告基本上是我一个人完成的，历时大概一个季度左右的时间。
《电子竞技》杂志：艾瑞的这份调查报告数据来源主要有哪些?
曹迪：一般来说我们做报告都会通过几个方面来进行，包括上市公司的财报、企业访谈、用户行为的收集和分析、一些经济原理模型的利用等等。另外基于用户面的用户调研也是我们研究的重要组成部分，首先我们可以通过用户调研来了解用户的诉求，同时也能给行业内的从业者和关注电子竞技的企业带来一个参考的依据，包括广告主和行业内的投资者都会希望看到这样数据上的东西出现。
《电子竞技》杂志：是否最近网游竞技概念被广泛提起才刺激艾瑞做这样一个报告?
曹迪：我们都知道传统的电子竞技都是以一些单机游戏为主，从网游市场来看，电子竞技和网游竞技并不是一个等同的概念。大多数网游都有PK这样的竞技元素，我们并不能把他们称为竞技网游，赛事也仅仅是所有网游都会做的一种市场推广手段而已。但从目前来说，单机游戏卖客户端在中国已经被证明是一个失败的模式，而网游竞技化则是一个必然的趋势，包括星际2在内，都在向网络化发展。我们在报告中研究和探索的一个主要环节就是这种趋势对中国电子竞技行业有什么好处，从而得出这个行业良性循环的资金链该怎么走，而不是单单的罗列出中国电子竞技行业有几家职业俱乐部，有多少个职业选手这样简单的数据。从艾瑞的角度出发，我们希望能从市场的大方向来看这个行业的未来会如何发展，从而为中国电子竞技行业内以及行业外关注电子竞技的个人和公司提供参考依据。
《电子竞技》杂志：也就是说艾瑞认为竞技网游在未来的发展会比传统电子竞技项目更有优势?
曹迪：传统电子竞技项目和竞技网游其实差别还是挺大的。简单来说就是这些游戏能给游戏厂商带来多少收入，传统电子竞技项目只能够为游戏厂商带来一个售卖客户端的资金，而竞技网游则能给游戏厂商带来一个更加长期稳定的收入，而且这种盈利模式无论是从成长性上来说还是从用户粘性来说都对游戏本身和厂商更有好处。那么从游戏厂商的角度来说他们在开发游戏的时候自然会更愿意去设计一款网游化的产品，用户能够玩到的游戏也越来越多的只会是网络游戏。
《电子竞技》杂志：为什么艾瑞认为2009-2012年是电子竞技的新兴爆发期?三个阶段的划分标准是什么?
曹迪：这是根据我们在调查中计算出来的市场规模来确定的，从2009年开始，我们把《穿越火线》和《地下城与勇士》这两款游戏计算进了电子竞技的整体市场规模。虽然这两款游戏是从2008年开始运营的，但从2009年开始它们成为了WCG中国区的正式比赛项目，我们认为这两款游戏已经符合了电子竞技游戏的特征，所以我们把这两款游戏的市场规模算进了整个电子竞技的市场规模。这样电子竞技的市场规模就有了一个质的飞跃，我们也可以在报告中看到2009年电子竞技的整体市场规模增长了近5000％，就是因为这个原因。
另外从2009年起我们也看到了很多电子竞技进一步兴起的迹象，比如中国DotA的爆发性增长，中国在魔兽争霸3项目中获得绝对领先的世界地位，包括一些赛事组织方的投入也变得更大了，所以我们认为从2009年开始中国电子竞技市场进入了新兴爆发期。当然“新兴爆发”主要还是指网游竞技这个概念正式融入了电子竞技，所以电子竞技的整体市场规模就被无限扩大了。
《电子竞技》杂志：在这次的调查报告中，艾瑞把《穿越火线》和《地下城与勇士》这两款游戏的收入全部纳入了电子竞技行业的整体市场规模之中?
曹迪：对，这两款游戏都是WCG的正式比赛项目，可以说是中国竞技网游的代表性作品，从它们的宣传策略中我们也可以发现，竞技是这两款游戏的核心卖点。同时我们也把这两款游戏的用户都视为电子竞技游戏的用户，所以把这两款游戏的收入计算到了中国电子竞技的整体市场规模中。
《电子竞技》杂志：艾瑞是通过什么样的依据来认定《穿越火线》和《地下城与勇士》已经是电子竞技项目的?除了这两款游戏是不是还有别的竞技网游被列入了电子竞技的整体市场规模?
曹迪：在2009年和2010年的中国电子竞技市场规模中我们只算了这两款游戏，虽然像《跑跑卡丁车》这样的游戏也做了很多年的比赛，但我们能通过几个特征来区分这究竟是一个单纯的市场推广活动，还是已经成为了电子竞技游戏。我相信作为一款电子竞技游戏，它的各方面要求还是很严格的。我们当时在做这份调查报告的时候列出了作为一款电子竞技游戏的三个特征，一是塞个游戏是国家体育总局下属信息中心认证的电子竞技项目，二韪通过国家体育总局下属信息中心认证的电子竞技赛事中成为正式比赛项目，三是亚洲奥委会认证的比赛项目――也就是在上次亚洲室内运动会出现的极品飞车、FIFA等项目。只要拥有这三个特征其中的一个，我们就认定它是一个电子竞技项目。我们希望竞技网游能够走一个精品化的道路，只有符合以上特征的，经过用户长期认可的游戏，才能够称为电子竞技游戏。
《电子竞技》杂志：艾瑞如何理解电子竞技和网络游戏的关系?为什么在调查报告中电子竞技属于中国网络游戏行业的细分领域?
营迪：当然从广义的概念上来说，电子竞技并不属于网络游戏。报告里面的这个说法其实跟我们艾瑞定义整个游戏行业的概念有关系，在艾瑞以往的调查报告中，我们把”电子游戏“这个大的领域分为了PC游戏、手机游戏、TV Games等几块，而PC游戏又有单机游戏和网络游戏两个分支，网络游戏又被分为MMORPG、竞技网游、对战平台、WebGame等几个领域。而中国电子竞技行业的收入规模主要由像魔兽争霸3这样的单机游戏客户端售卖、对战平台的收入以及网游竞技的收入这三块相加。由于众所周知的中国单机游戏业现状，单机游戏行业的收入基本上已经微乎其微了，我们艾瑞也没有办法统计这一块的收入，这在我们的报告中也已经注明了。所以中国电子竞技行业的收入就是游戏平台收入和网游竞技收入相加，所以我们说中国电子竞技的市场规模是完全包含于网络游戏的市场规模当中的。
基于这一点，我们还可以做出一个对比：虽然中国网络游戏行业已经趋于饱和，网络游戏的市场规模增长率已经逐渐放缓，但电子竞技的市场规模的增长率反而比网络游戏要高，所以我们可以发现带有竞技元素的网络游戏在整个网游市场中活的更好，这对于电子竞技行业来说是一个利好的消息，有这样的一个数据对比在这里，可能在未来会有更多竞技游戏出现在市场中，也会有更多的个人或公司愿意把金钱和精力投入到竞技游戏中来。
《电子竞技》杂志：这次艾瑞的调查报告为什么没有将平面媒体纳入研究范围?毕竟平面媒体的读者本身就是消费者，是一个很好的样本。
曹迪：首先从我们艾瑞本身来说，我们是一个基于互联网为主的咨询公司，我们在互联网中的资源积累和信息来源都会更丰富一些；其次虽然很多平面媒体都有电子竞技的内容，但除了像《电子竞技》这样的专业电子竞技平面媒体之外，还有很多平面媒体在电子竞技的内容之外还有其他内容，所以这些平面媒体的整体收入我们就很难去计算了。像平面媒体、电子竞技赛事、职业俱乐部、从业人员等等这些收入数据都需要进行长期的调查和积累，从一个短期的研究调直成果来看，我们在做调查报告的时候会把这个行业先纳入到一个我们自己能够控制的数据范围内再去，所以像上面提到的这些在这次调查报告中都没有纳入调查范围。
《电子竞技》杂志：在这次的调查报告中为什么艾瑞会将电子竞技游戏平台作为报告的一个主要研究对象?
曹迪：电子竞技游戏平台其实是一个中国的特色产物，虽然牵涉到一些盗版侵权的敏感话题，但毋庸置疑电子竞技游戏平台对推动中国传统电子竞技项目起到了不可磨灭的作用。像浩方、VS、掌门人等对战平台无论是用户数量还是收入规模都是非常可观的，而且我们也可以很直观的找到关于这些对战平台的相关数据。通过这些数据我们可以知道中国传统电子竞技项目的用户容量到底有多少，同时我们也可以通过对比来了解到传统电子竞技项目用户和竞技网游用户的付费率和消费习惯的差异。比如对战平台用户的付费比例虽然比较高，但月平均付费比较低，而网游用户则正好相反，虽然付费比例相对较低但是月平均付费比起对战平台用户来说就高了不少。通过我们的这些数据，游戏厂商、媒体和广告主就可以更好的细分市场和用户，从而做出更精确的判断。
《电子竞技》杂志：在这次的调查报告后有没有收到什么反馈?艾瑞明年还会继续做中国电子竞技行业的调查报告吗?
关键词：公共事业管理专业；大学毕业生；调查
中图分类号：G648.2 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）14-0145-03
引言
我国高校本科生的“公共事业管理专业”是一个较年轻的专业，1998年我国在高校本科专业设置中才将其列入本科专业目录，1999年东北大学和云南大学两所高校首次在全国招收公共事业管理专业本科大学生。截至2010年，全国已有500多所高校开设此专业[1]。
虽然开设学校众多，但受多种因素的影响，绝大多数高校本专业发展比较缓慢，凸显出了一些问题，如专业招生困难、专业定位模糊、按专业培养方向就业困难、社会认可度低等，上述问题急需解决或进一步澄清。2013年6月，有良好公信力的第三方教育数据咨询和评估机构――麦可思公司了《2013年中国大学生就业报告》，按就业状况分“红黄绿牌”，其中“公共事业管理专业”被列为“黄牌”，因其普遍失业量较大、就业率低，且薪资较低。可见，该专业的发展形势不容乐观[2]。
一、公共事业管理专业发展现状的调查及分析
为了切实解决专业发展过程中遇到的问题，尽可能改善困难局面，需要掌握第一手数据和相关信息，特采取多种形式对该专业毕业生和相关用人单位进行了调查，并对调研结果进行了认真整理，希望提出的对策建议能够为今后的专业发展规划、人才培养方案修订、教学改革、学生就业等各项工作提供有价值的参考。
（一）调研对象及方法
本次调研对象全面广泛，一是用人单位，包括各类性质企业、政府部门、事业单位、社区等；二是某高校公共事业管理专业本科毕业生。本次调研主要采用了问卷调查法、访谈法。
（二）调研结果及分析
1.针对某高校本科毕业生的调研结果及分析
某高校为省属普通本科院校，2003年开始招收第一届公共事业管理专业本科生，目前已有7届毕业生，共354人。本次调查采用网上问卷调查，共发放问卷280份，收回有效问卷255份，含盖了各届毕业生，且人数分布均匀，经分析认为样本具有代表性。
（1）调研对象基本情况。整体来看，调研对象目前均有较稳定的工作，但工作单位性质多样，包括政府、事业单位、企业、自治组织等；有“跳槽”经历的学生较多，离职率约为38%，毕业生在不同行业间的就业比例有较大差异。具体如图1所示。
图1 不同工作单位性质的就业分布
从图1可看出，外资、合资和民营企业从业比例最大，达到42%，国企次之，占27%，二者总计达到69%；7届毕业生中，符合公共事业管理专业就业方向的占总人数的22%，自主创业及其他占总人数的9%。根据《2013年中国大学生就业报告》中的数据――“2012届本科毕业生的工作与专业相关度为69%，2011届为67%”，这表明该校公共事业管理专业毕业生就业相关度明显低于平均值。
毕业生从事的具体工作按职能划分，包含行政、人力资源、营销、财务、生产等，具体如图2所示。从事行政管理工作的人数最多，约占总人数的30%；从事企业生产或政府、事业单位具体业务的人员约占总人数的21%；从事人力资源管理的人员约占总人数的13%；从事财务类工作的人员约占总人数的11%；从事营销类工作的人数约占总人数的9%；其他类别约占总人数的16%。如果从行政管理岗位的宏观定义来看，总计有63%的毕业生从事该类工作。
从调研统计结果来看，基本与《2013年中国大学生就业报告》中显示的统计结果有一致趋势。《报告》显示，“2012届本科生毕业半年后从事最多的职业类是财务、审计、税务、统计，就业比例为10.4%，其后为销售（10.0%）和行政、后勤（8.7%）等”。
图2 不同岗位职能从业人数分布
（2）调研对象的工资收入情况。收入水平是反映学生就业质量及学生培养质量的一个重要指标。本次调研把收入水平划分成了5个区间，具体见表1。调查对象收入水平差别较大，分布不均，主要原因是由于学生工作年限不同、担任职务不同、工作地点不同等影响因素造成。
从实际情况来看，工资收入水平在3 500元以下的多为近两年参加工作的学生，职位较低；工资收入水平高于5 000元的多为工作年限在4年以上，目前处于中高层领导岗位，且工作地点位于一、二线城市的学生。7届毕业生总体平均收入按中位数平均估算在3 700元左右。
本专业2012届毕业生的调研结果显示，工作半年后月收入水平按中位数平均估算在2 900元左右。《2013年中国大学生就业报告》蓝皮书指出，“在2012届本科学科门类中，毕业生毕业半年后月收入最高的是工学，月收入3 577元；最低的是教育学，月收入2 927元[3]。”对比发现，该专业毕业生工作半年后月收入处于低等水平。
（3）调研对象的就业满意度。就业满意度是反映就业机会的可获得性、工作稳定性、工作场所的尊严和安全、机会平等、收入、个人发展等有关方面满意程度的综合概念，也是反映高校人才培养水平的一个重要标志[4]。
在被调查的毕业生中，由就业对象对自己目前的就业现状进行主观判断，选项有“非常满意”、“比较满意”、“不太满意”和“不满意”共4项。其中，选择“比较满意”或“非常满意”的人属于对就业现状满意，选择“不满意”或“不太满意”的人属于对就业现状不满意。
整理结果表明，对就业现状满意的约占总人数的63%；对就业现状不满意的约占总人数的37%，具体见图3。这个比例略高于《2013年中国大学生就业报告》提出的“在就业的2012届本科生中，58%对就业现状满意”。
经统计，调研对象对目前工作感到满意的主要因素依次为工作环境好、人际关系好、事业上有发展前途等；对工作感到不满意的因素依次为经济收入少、事业上没有发展前途、其他（主要是工作压力大）、工作环境不好、人际关系不好等。
（4）调研对象对各项能力的重视情况。目前，用人单位在招聘人才时都非常注重大学生的能力素质，为了了解大学生需要培养哪些能力，根据文献资料和专家意见，列举出了10种能力[5]，毕业生根据求职时的亲身体会和工作经验进行了排序选择，结果如表2所示。
（5）毕业生对本专业就业情况反馈。通过整理发现，约有80%的调研对象明确提出公共事业管理专业本科生就业难度较管理类其他专业学生更大，这与社会总体对该专业学生就业难的普遍反映基本一致。约有59%的毕业生明确提出“公共事业管理专业就业局限性大”。原因是由于公共事业管理专业是研究公共事业管理活动、制度、体制及其运行机制的学科，按照人才培养目标应该到具备公共管理性质的部门就业，但此类岗位制度要求“逢进必考”，且在招聘岗位中对公共事业管理专业学生需求极少。有21%的毕业生明确提出“公共事业管理专业社会认知度、认可度均很低”，很多用人单位根本不了解改专业，一些学生表示在求职过程中不愿意向用人单位透露自己的专业名称，而用相关专业如“行政管理”等专业替代。
就业局限性大，社会认知度、认可度低，也是前述“工作与专业相关度低”的直接原因。总的来说，上述调研对象认为该专业的专业性质为其在就业过程中带来了更多的负面影响。
2.用人单位调研情况的结果与分析
本次调研了几十家用人单位，主要涉及各类企业、政府和事业单位。调研主要针对各个用人单位对管理大类人才的需求情况、对人才素质的要求、对管理类人才培养及毕业生求职的建议等方面内容。调研对象以人力资源管理人员为主，以面谈、电话访谈形式为主。
（1）人才需求方面。从企业角度来看，近年来企业校招的管理人员主要为会计、人力资源管理、市场营销、行政管理等专业毕业生，且多数企业目前已趋近于饱和状态，部分管理职位人才招聘主要以内部选拔为主。从政府和事业单位角度来看，公共事业专业在招考过程中并不占专业优势。以2014年公务员国考为例，会计专业计划招录5 752人、财务管理专业计划招录4 747人、市场营销专业计划招录1 089人、工商管理专业计划招录1 745人、公共事业管理专业计划招录621人，招录人数最少，这与地方公务员考试对专业的需求比例趋同，实际情况也说明本专业以政府和事业单位为就业出路很困难。
（2）素质要求方面。主要体现在以下几方面：一是思想素质，包括个人品德、集体荣誉感、奉献精神等方面；二是心理素质，包括富有远见、意志坚定等方面；三是能力素质，涉及文字表达、沟通协调、创新、计算机应用等方面；四是业务素质，包括理论水平、政策水平、业务水平等方面。
（3）资格证书要求方面。公务员考试、事业单位招考一般有固定要求。企业一般要求如下证书：毕业证、学位证、英语等级证书、计算机资格证书、所从事岗位相关资格证书、参与校内外社会实践活动的相关证明或证书、文章获奖方面的证书等。
二、高校本科公共事业管理专业发展建议
通过对调研结果的分析，对公共事业管理专业今后的人才培养方案修订、教学改革、就业指导等工作提出如下建议。
1.高校应准确定位专业培养方向，突出学生培养特色，根据社会对人才的需求，动态调整人才培养方案。
2.素质教育要有的放矢。针对用人单位普遍提出的“德”的要求，课程中应设置《职业道德》、《职业素养》等课程，同时补充其他途径，如做志愿者、义工等，积极参加社会实践。
3.强化学生专项能力培养。针对学生发展起关键作用的沟通能力、社交能力、写作能力等方面要专项研究，针对每一种能力的培养要求设计切实可行的培养方案、培养路径、仿真环节、评价体系等。
4.引导学生考取各类证书。通过调研，明确真实需求，针对本专业学生，鼓励并尽可能帮助其考取英语水平等级证书、全国计算机等级考试证书、人力资源管理师证书、秘书职业资格证书、会计从业资格证书、机动车驾驶证等。
5.加强实践、实训、实习环节。从调查结果看，绝大多数毕业生提出了学生培养应该“加强实践、实训环节”的期望。针对这一问题，可从以下几方面进行解决：一是加强实践基地建设；二是更新实践、实训、实习内容，按照人才培养目标科学调整，各类指导大纲、指导书要切实可行。从实训的设计、执行、考评、总结完善等各环节进行改革，形成特色，持续推广。
6.深化教学课程改革。一是适时调整课程科目，使之更符合专业培养方向和特色，符合社会需求；二是针对每一门课进行“课堂教学改革”，科学设计，切实摆布好理论教学、实践锻炼、素质教育等方面之间的设计与链接。
7.实行“导师制”。在教师和学生之间建立一种“导学”关系，针对学生的个性差异因材施教，指导学生的思想、学习与生活，以便更好地贯彻“全员育人、全过程育人、全方位育人”的现代教育理念，更好地适应素质教育的要求和人才培养目标的转变。
参考文献：
[1] 吴永生，魏巧米.公共事业管理专业课程设置效果的主观调查和客观反馈[J].当代教育论坛，2011，（2）：115.
[2] 张坤，黄婷，周清.高校毕业生就业难题与成功择业探讨[J].高教论坛，2013，10（10）：104.
[3] 郭睿.高校毕业生就业质量调查与对策研究[J].中国大学生就业，2013，（20）：10-11.
一、管理的对象
依法设立的运用专门的知识和技能、按照一定的业务规则或程序为委托人提供中介服务，并收取相应费用的社会中介组织，包括：独立审计机构；资产、土地、工程等评估机构；工程监理机构；法律、档案等服务机构；信息、技术、工程等咨询机构；检测、检验等认证机构；职业、人才、婚姻等介绍机构；货运、房地产、招投标、会计、税务、商标、专利、报关、报检、因私出入境机构等。
二、管理的内容
1.严把社会中介机构准入关
（1）设立社会中介机构应有自己的名称、固定的场所和必要的设施，以及与其开展中介业务相适应的资金，取得执业资格的专职执业人员符合规定的人数，有健全的执业规则及其它相应的管理制度，以及法律、法规规定的其它条件。
（2）法律、法规规定需要行业主管部门前置审批的，应经有关行业主管部门审批后，再到工商部门进行登记。未办理工商登记的（除律师事务所外），不得从事营利性中介经营活动。
（3）对经营过程中发生变化导致社会中介机构不符合设立条件的，行业主管部门要采取相应措施督促其整改，整改后仍不符合条件的，会同工商部门取消其经营资格。
2.规范社会中介机构执业行为
行业主管部门依法对社会中介机构的执业活动进行监督和管理。
（1）社会中介机构应当亮证、亮照经营，并在其经营场所的明显位置公布服务内容、服务规范、收费项目、收费标准、监督投诉机构的电话和地址等事项，以便接受企业、群众和社会的监督。
（2）社会中介机构及其执业人员在执业过程中应守法诚信，遵守业务规则，提供的信息、资料及出具的书面文件应当真实、合法，还应当及时、如实地告知委托人应当知道的信息，对执业中知悉的商业秘密及其他秘密事项予以保密，如期完成委托合同及业务规范规定的其他事项等。
（3）社会中介机构提供中介服务（除即时清结及简单的中介业务外）应当依法与委托人签订合同。中介机构应当做好执业记录。执业记录应当记载下列内容：委托事项、委托人的具体要求、收取的费用及支付方式、履行合同应当遵守的业务规范的有关要求、委托事项的履行情况（包括委托事项的接受、完成过程、终结手续的办理等）。
（4）行业主管部门对社会中介机构的日常运营状况，特别是执业质量进行管理。对中介机构出具的执业报告进行监督，并健全中介服务举报、投诉和受理、查处的制度，依法对违规违法的中介机构及执业人员实施行政处罚，杜绝违规执业现象的发生。
（5）社会中介机构不得从事下列行为：故意提供虚假信息、资料，出具虚假验资报告、评估报告、证明文件及其他文件；以回扣等不正当竞争手段承揽业务，涉嫌商业贿赂的；聘用无执业资格人员执业，或者聘用依照规定不得执业的人员执业；采取欺诈、贿赂、串通等非法手段，损害委托人或他人利益；利用执业便利违规操作谋取其他不正当利益；偷逃税收等违法行为；法律、法规、规章及行业规范禁止的其他行为。对违反上述行为的予以查处通报，并依照法律、法规直接吊销或建议执业资质管理机关吊销执业资格。
3.推进中介机构与政府部门脱钩改制工作
行政机关及其工作人员或配偶不能以资金或实物的形式在所管理的中介机构中参股分红，行政机关不得将办公场所出租或无偿出借给所管理的中介机构；行政机关工作人员不得在中介机构兼职，其配偶、直系亲属不得在所管理的社会中介机构任职；行政机关不能凭借职权限定中介服务当事人接受其指定的中介机构提供服务；行政机关及其工作人员不得在所管理的中介机构报销费用，或巧立名目从所管理的中介机构索取费用用于本部门发放福利、补贴等。对少数中介机构与政府部门存在脱钩改制不彻底、明脱暗不脱的现象进行深入查处。情况特殊的中介机构与管理部门的关系，须经县政府审批。
三、管理的措施
1.明确社会中介机构综合管理部门。县工商局作为我县社会中介机构的综合管理部门，具体承担综合管理职责。主要职责是：指导全县社会中介机构管理工作，研究部署中介机构管理阶段性工作；统筹协调各部门职责分工，组织联合执法行动，依法开展整治与规范社会中介机构工作，协调中介行业发展中的相关问题，会同有关部门加强对行业主管部门的督促检查，界定社会中介机构归属部门和监督权事项。
2.明确职责实行归口管理工作原则。行业主管部门要按照本意见的规定，根据本行业中介机构的特点，针对其执业过程中存在的问题，创新工作方法，出台相应的管理细则，采取切实有效的措施加以整顿规范。同时，开展好中介机构的动态管理，建立机构、执业人员以及业务经营情况的信息库，对行业协会制定的执业规则和操作程序进行审核，进一步规范本行业中介机构的执业活动。
具体部门分别负责管理和监督下列社会中介机构：
县工商局：工商登记、商标事务服务类；
县财税局：独立审计和资产评估类；
县国税局：税务类；
县公安局：因私出入境及保安公共安全咨询服务类；
县安监局：安全、危害评价及相关服务类；
县民政局：民间社团组织及婚姻介绍服务类；
县科技局：技术产品交易、技术合同认定登记、科技信息咨询、专利、技术入股认定、知识产权法律服务类；
县林业局：林业技术开发、咨询、服务类；
县劳动保障局：职业介绍服务、劳动和社会保障事务、职业技能开发、咨询等服务类；
县贸粮局：拍卖、典当、一般商品信息咨询等服务类；
县交通局：公路、船泊、运输相关服务、机动车综合性能检测服务类；
县国土资源局：土地评估、登记类；
县人事局：人才供求信息、咨询服务、人才推荐、招聘、培训等服务类；
县环保局：环境影响评价及相关服务类；
县司法局：法律咨询服务类；
县建设局：工程设计、监理、招投标、咨询服务、建筑物拆迁、房地产经纪、评估类；
县质量技监局：检验、检测、认证、认证培训和咨询类；
县发改委：投资咨询服务及金融担保类；
县供电局：与供电业务相关的技术咨询、转让、服务、培训类；
县外经贸局：进出口贸易咨询服务、翻译服务类；
县档案局：档案服务类；
县农业局：农产品居间业务、农业技术咨询服务类。
博览会活动策划书 范例1
第一部分 展览会前的准备工作
展览会的策划过程是一个综合而又复杂的过程,并不是简单的等价交换。它是为卖家和买家提供一定的环境和场所，促使交易达成的过程。评价一场展览会的策划，而是要涉及到众多行业和部门的，因此我们在策划展览会的时候要充分考虑到各方面的因素。
一、首先要了解展览要涉及到哪些部门，并怎样更好而又合理的协调组织好这些部门，为展览会的成功举办而铺路
从上述图中我们可以看到展览业促进了相关行业的发展，同时主动权又完全掌握在展览的组织策 划者手中。作为一名有着丰富展览经验的组织者来说，必须要充分的考虑到这些因素，才能使展览会达到圆满的目的。否则其中一环没有考虑到，都要付出很大的代价。因此要求策划者本着以上实际出发，真正意义上策划一场全面而又深度的展会。
二、项目经理制
目前大多数展览公司实行的是项目经理制，即项目经理从展览会的组织确定到招展，及最后展出期间所遇到的问题的负责制。它要求（如图1）所示一样必须要全面的掌握工作才能作为一个合格的舵手。
项目经理策划会议的前期工作
市场调研:市场调研对于策划者来说，尤其第一届展览会的策划特别重要。 对于首届展览会的开展具有以下缺陷：
1、没有成功召开的经验和现有模式。
2、没有创造出品牌
3、没有与顾客建立稳定的关系及没有稳定的顾客群
4、不了解行业市场的发展动态
要求项目经理
1、具有敏锐的市场调查能力和超前的市场知识，曾经有一个会展界同行说：“当别人已经占领了山头，我们没有必要去抢这个山头，我们可以另开辟路。占领别人没有发现的山头”。这是一个最直接的形象比喻。策划者在策划展览本身要有这种创新意识，即对周围和未来的事业的关心与思考。京某展览中心，在策划中国第一届零售业的展会成为我们的展会的成功典型，我们可以作为思考。项目经理在准备策划这个展会时，不仅提前到实地考察,而且收集了大量的相关信息,确定未几年中国发展趋势,而成功的策划了这届展览,并取得了展会的延续性。
2、可行性分析报告。展览会的实地考察、企业的反应，相关资料的整理，通过这些信息的观察和自身的经验，确立展览会的“可行性”或“不可行性”做出最终的判断展会的召开与否。再汇报给上级主管，最终根据报告制定整体展览会方案，因此书写报告也是项目经理非常主要的环。因为决策者在支持展览会的召开是根据会议可行性报告和项目经理对整个行业的了解程度来决定的。
项目场地的确定、规模及时间
项目经理根据市场调查，最终确定展会召开，必须充分考虑到展会的场地、规模及时间的确定根据国际惯例，一个成品版和规模的展会，并不是首次举办就规模很大的，是经历一个过程而发展壮大的。当然展会规模和起点高其影响力度也就更高，但这对于展会策划者来说风险和投资太大，造成很大的压力，日前我国根据场馆规模及相应配套设施以及展览知识还远不及欧美等展览业发达的国家（以国家际展览会策划为例）必须要充分考虑到国际展的要求： ⑴国外参展商必须要达到整体参展对象的20%
⑵展会召开期间，邀请的国外参观者要达到整个参观人数的20%
在国内很多研展会，号称国际但大多数达不到这个要求，因此并不算是一个真正的国际展会，而只能是区域性的。因此必须考虑拓展力度和能力等因素，要考虑多方面的因素。
场馆整体的因素：
1、硬环境的考虑：
Α、场馆的交通是否便利；
Β、场馆周围的酒店、娱乐设施是否齐全
C、场馆的交通运输方式是怎样安排的
①是否有货运电梯
②场馆仓库的库容量有多大
D、场馆的面积及场地的合理化分配（制定展位图做考察）与相关租用配套设备。
E、研讨会的场地安排
2、软环境的考虑
①场馆内部保卫设施是否到位
②场馆的停车场及休息场所是否合理
③场馆的水电供应情况
④场馆的卫生清理工作
⑤会议期间场馆提供的相应服务
租赁方式一般分两种情况：
1、以场馆实际建筑面积计算，按平方米/元/天来整体计算场地租金，国际上专业会展的召开期为六天。布展为两天，开展期为四天，也有安排五天或七天的。
2、按场地实际搭建展位（标准3*3）即每个展位/天/元计算总体租金，根据具体的租赁方式，在确定场地后，场馆一般要求租用方支付定金，该定金支付根据场馆租赁的规模来算大约为整个租金的30%，也就是说整个场馆的费用为一百万，确定场地租赁合同后要求支付30万的租金，因此这是策划展览的一项很大的费用投入。
建议：①首次展览会场地不要太大。根据自己的实力做出预算。控制在一万平方米以内为宜，南方某展览公开发中心在策划展会时估计失误，过于乐观，预定了两万平方米，但最终只招了4000平米的场地，结果损失了将近1.6平方米定金。
②建议要充分考虑举办展览会的时间，如果同期在同一个地方一个日期内有2到3个展览与其
发生冲突，这将势必影响招展的力度，这样很容易分散参展的注意力。
三、项目招展
展览会议的招展工作中与展销会有很大的不同：
A、展览的展即展示——参展者构成，览即看——观众构构成的。如果是专业的展览会，还需要邀请专业人士或同行业内人士参加，普通大众不是展览会的邀请对象。一般这种招展对象具有以下特点：
①实力比较雄厚，重视产品和品牌的宣传；
②技术力量雄厚，一般为技术领域领头羊或是生产者本身；
③规模和档次都要比较高；
④注重参观对象
⑤注意展览会议期间的相关行业研讨会
⑹注意参展的同行
例如：在我国每两年举办的汽车展，全球汽车厂商为抢占中国市场，在展览会期间把上述6点展示得淋漓尽致，做到完美无缺的地步，因此策划者在进行招商策划时，要充分考虑到参展商即我们的客户的心态，进行仔细而又深入的研究，才能做好招商工作的过程。
B、建议
①重点突破几个知名的大型企业，以知名的大型企业带动小型企业的参展。要求特装修，把整个展览会场装饰起来。
②以先期参展的优惠方式吸引参展商参展，并尽快落实参展商的展位，费用。
③取得国内外行业协会的支持，通过行业协会邀请参展对象做招商工作。（因为在国外很多行业协会是因各个行业自身组成的，本身就是多行业领头羊的综合体现）
④“以会带展，以展带会”突破传统的思维模式。展览会特别是专业性很强的展览会，相应召开的研讨会将是展览会的实质性的东西，招展者在招商时可以利用自身的优势来通过会议的重要性来带动企业参加展览会。把会议研讨与展览结合，是企业参展的积极性所在。
C、具体操作
①项目经理根据展会情况制定好招展计划（因为这样有利于安排展会进程，合理安排时间。） ②分配具体招展对象公关工作（按照业务员的各个优势，充分的发挥其潜能，挖掘客户）。 ③资金运作的到位（展览是以展位租赁的形式进行交易的。确定展位不一定确定的费用到位，因此在招展中最终确定的企业参展还是在于资金到位。）
④广告宣传：广告宣传是非常重要的，一般分两阶段
a.前期招商宣传
b.后期的品牌宣传，即观众的宣传
Ⅰ、普通大众的宣传 Ⅱ专业观众的宣传
c.会期会场广告宣传
⑤展览会的服务：企业参展作为组织方必须为企业提供一个参展指南，介绍大会的具体安排即相关的运输、酒店住宿等相关的服务。这样促使参展商更加全面的了解展览会的行程以使更加
合理的安排时间。
第二部分 展会期间的组织协调工作
一、展览会布展期的工作安排
1、设立场地前台接待
⑴负责参展企业报到登记
⑵根据参展报名情况落实参展证的派发和展品进入场地确认
⑶派发参展企业在参会期间的参会指南
⑷进行一些相关企业的咨询活动，介绍展场的大体安排情况
2、酒店接待处
⑴设立前台接待处
⑵进行参展展商住宿登记
⑶住宿表要求 :a.企业名称 b.房间号码 c.酒店联系电话 d.房主姓名
⒊场馆现场协调工作
⑴负责监督现场施工，即根据参展企业要求进行装修的展位施工
⑵对现场工作中注意防火、防电、防盗等工作
⑶为企业协调现场租赁业务
⑷根据企业报名表，布置安排会场场外的广告宣传（一般为参展企业根据要求而设立的） ⒋交通运输安排及搬运工作
⑴企业运输展品的接待及装卸
⑵搬运工作协调
二、展览会的开幕式组织工作
在开幕式前要求所有的室内、室外的布展工作完成，准备迎接参观者的参观，如何做好开幕式也是项目经理的协调体现。
1、确定邀请参加展览会开幕式贵宾名单
2、确定邀请参展企业的记者名录
3、开幕式的场地搭建要求
⑴挑选突出的位置；一般设为展厅大门正前方
⑵要求布展的庄重大方
⑶要求放音设备到位
⑷相关的礼仪及场地氛围设计要求
⒋开幕式主持人讲话内容的审定，及参加嘉宾讲话内容的审定要求：简单明了，突出主题，在最短的时间内表达中心
⒌开幕式时间建议为10-15分钟
⒍开幕式结束后，带领嘉宾参观及讲解的人员到位，以及会后的安排工作
三、展览会召开期间的组织工作
展览会召开期间的所有工作进入最后结束的倒计时工作，前期大量的组织工作得到体现在
于几闰的展览会效果，参展商满意，参观者满意，才能说明展会的成功。
要求：
⒈做好大会的参观人数的统计、分类。
⒉发放大会的展览会刊（每天定时发放，要根据参观对象的身份发放）
⒊协调展会期限研讨会会议组织安排工作，做好研讨会与展览会有机结合
⒋做好最后的中间人形象，积极为企业牵线搭桥，为企业服务
⑴为企业提供洽谈间（休息室）
⑵为企业提供签订合同场所
⑶及时将参观者的信息反馈给企业
⑷积极与企业沟通，了解企业的想法及要求
⒌统计大会的成交额做好记录
⒍积极听取参会代表对大会的意见和建议
⒎根据参会信息，再次邀请参会企业参加第二年的展会
四、撤展
展会的撤展工作一般为大会的最后一天下午提前一个小时，进行会场登记情况工作和出访工作。
派送撤馆通知要求：
1、保持馆内秩序
2、要求每个参展商清理自己的展品，并保管好
3、按照先后有序的组织出馆工作
4、进行最后的清理工作
五、会后总结
展览会的会后总结，是以后展览会的延续，也是成功案例的表现，因此项目经理在结束整个展会后，要求对整个展览会工作及整体情况进行一个整体分析，以便今后工作的合理开展。 第三部分 展览会的策划
会议，无论是国际性会议还是国内会议，包括两种情况：
1、以技术交流为主的学术会议（内容主要是从技术的角度探讨，交流某一领域的最新技术）
2、以产业发展动态为主题的会议（政府的导向性比较浓厚，以政府对产业政策的发展动向进行交流探讨，以什么样的宏观形式促进某领域的发展）
博览会活动策划书 范例2
一、展会名称：鹰睿同学会
二、展会地点：友谊宾馆
三、展会时间：3月28日
四、参展目的：
（一）、拓宽销售渠道
（二）、打造公司品牌及知名度
五、参展安排
（一）、展前准备
1、工作环节分工
2、准备参展用品
（二）、展位准备
1、参展产品：
①种类：
②规格：
③数量：
2、展位的布置；
①背景
②桌面
③展品摆放
3、宣传资料：
①宣传单
②宣传册
③名片
4、参展人员：
①布展、撤展
②展览资料发放
③参加展览后勤
④物品的分类，保管，领取
（三）、展中：
1、结合本月产品促销活动：
①促销政策的实施，当场签订签订购合同的客户给予一定的优惠（待确定）。 ②当场签订合同的客户可以按条件获得一份精美礼品譬如：茶具、U盘
2、调动展位现场人气的“扫码送幸运”活动策划：
①活动目的：
Ⅰ、提高展会现场与观展商的互动机会；
Ⅱ、扩大公司微信公众平台的知名度；
Ⅲ、为观展商提供免费空调系统咨询服务；
Ⅳ、发掘潜在客户。
②活动的操作方案：
Ⅰ、活动现场分工：
宣讲、接待人员：1名，负责活动的宣讲、观展商的接待、咨询、资料派发、
名片交换，如没有名片，需进行联系方式登记
验证人员：1名，负责验证是否成功添加微信，发放刮刮乐
兑奖人员：1名，负责观展商中奖后让其用手机拍照并发送至微信平台即刻兑奖
市场销售人员：1名，对上门观展商做产品讲解和空调安装的咨询
人偶引领员：1名，负责身着人偶装举牌求扫码
机动人员：1名， 哪里需要哪里搬
Ⅱ、活动操作流程：
① 观展商与宣讲接待人员进行沟通交流，并交换名片予以登记；
② 观展商被引导到登记台工作人员处扫微信二维码并添加微信公众账号并得到
刮刮乐一张；
③ 观展商确认是否中奖，如中奖则工作人员指导其拍照并发送至微信公众平台，
给予兑奖；
④ 销售人员伺机与观展商进行亲密接触。
Ⅲ、注意事项：
①接待人员要收集客户名片等资料以备会后跟踪客户，同时，对所有观展商都应尽量有迎有送；
②工作人员应根据现场人数灵活安排。
（四）、展后：
1、准客户追踪跟进；
2、把在展会上的照片存档；
3、微信公众平台的后续报道。
六、参展物料：
（一）、宣传资料：
1、公司宣传单
2、产品宣传册
3、易拉宝
4、产品海报
5、礼品：刮刮乐
（二）、洽谈资料：
1、名片
2、准客户登记表
（三）现场用品：
1、刮刮乐兑奖统计表
2、刮刮乐兑奖零钱
3、笔
4、人偶服饰
5、电脑
6、名片夹：一是放置本公司工作人员的名片，另外是放置嘉宾名片。
七、参展预算
（一）、会前准备
1、A4纸一面宣传页：设计费 60元
2、背景喷绘：设计费60元
3、人偶服装租赁：100元
4、人偶手持或粘贴二维码标识制作费： 20×3=60元
5、礼品： 2×200=400元
6、文具若干（笔、A4纸）： 20元
（二）、会场布置
1、背景喷绘：喷绘布规格220×240 70元
桁架购买，共计600元
2、易拉宝：60元
（三）、后勤保障
1、人员物料路费 100元
2、矿泉水一箱 30元
3、午餐 7人 70元
合计： 1630元
八、温馨提示：
【关键字】：电子商务网站评价
【本文来源】：情报科学2003年6月
【本文作者】：王伟军
随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。
1.电子商务网站评价的作用
电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:
1.1被评价的电子商务网站
通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:
(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。
(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。
(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。
(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。
(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。
1.2测评机构和评比网站
电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(,)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。
因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评
比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。
1.3顾客
电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。
2.电子商务网站评价的类型
根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。
根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。
根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。
根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。
(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始,CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。
美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动,CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起,CU的使命一直是检验产品,向公众检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站ConsumerReportsOnline()主要对如下9类网站进行评比:服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。
(2)商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料,即BizRate所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息,对近4000家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。
Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez通过综合业界专家意见,通过全面、广泛、客观的因特网评价法,高质量的社区评比,以及在线企业的评论,为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务,以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。
国内的购物比较网站,如易购网()等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。
(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司ForresterResearch()在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(ForresterPowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。
我国的赛迪网()、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。
(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNNIC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网(),网星品网(picknet1.rg)等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。
3.电子商务网站评价的方法
电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:
(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒体研究所()等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNNIC)的第三方网站流量认证系统()、网易中文网站排行榜()也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。
但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。
(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。
例如,CTC中国竞赛在线()于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。
专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。
(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。
但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。
对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。
(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。
在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含ASP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。
建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。
4.电子商务网站评价的内容与指标体系
如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。
Gomez和BizRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。
Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:
BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。
消费者联盟(CU)网站ConsumerReportsOnline()的评价内容包括以下几方面:
网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。
CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。
综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。
5.我国电子商务网站评价展望
正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。
首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。
其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。
再次,虽然我国易购网和CNNIC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。
因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。
参考文献
1冯英健.网站评比:扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值.2000-05-29
2欧森,杨冰之.证券电子商务网站测评报告(摘要).信息产业报,2000206212
【关键词】 国际会计准则； 会计报告概念框架； 会计信息披露
由于银行的财务报告因未能向投资者警示企业承担的风险，2008年发生的金融危机引起了人们对企业报告价值的担忧，国际综合报告委员会（IIRC）于2010年8月10日发起改革金融危机后的国际企业报告制度倡议，力图实现全球综合报告模型框架的目标，以使各国企业的年度报告具有可比性。这一提议既得到了IASB、FASB和IOSCO的支持，也代表了国际会计界近几年推行会计改革的思想。实际上，21世纪以来，IASB在不断修订和完善会计准则的同时，也在不断改进会计报告，在金融危机爆发以后加快了步伐，并取得了阶段性成果，形成了会计报告概念框架的新思想，报告项目披露的新要求，一些主要国家还对会计信息列报采取了新行动。
一、会计报告概念框架的新理论
（一）财务报告主体的新界定――基于控制标准
为了使国际通用的会计准则有一个全球一致的理论基础， IASB和FASB联合开展了概念框架项目研究，确定了包括报告主体在内的七个项目。2008年5月，联合了《关于改进财务报告概念框架：报告主体的初步意见》（讨论稿），2010年3月，联合了《财务报告概念框架：报告主体》（征求意见稿，下文简称ED），其最终目标是改进财务报告的概念框架，基于控制标准明确了报告主体的概念和特征，以控制权作为确定报告主体的标准，将报告主体的特征确定为：正在从事、已经从事或者将从事经济活动，该经济活动能够与其他主体的经济活动和主体所在的经济环境客观地区分，且经济活动的财务信息是资源提供者决定是否需要向企业提供资源和这些资源是否被管理层有效利用的决策有用的信息。建立了控制主体编制合并财务报表、共同受控制的主体编制汇总财务报表的理论思想。
（二）财务报告目标的新定位――服务于投资者而非监管者
金融危机顾问组（FCAG）在2009年第一季度讨论了财务报告的目标，认为①财务报表主要为投资者（包括借款人、投资者和债权人）而编制；②监管机构不是财务报表的主要使用者；③金融稳定性不是财务报告的目标；④会计处理应当具有中立性，而不是用于抵销顺周期性；⑤财务报表应通过提供透明的信息来协助使用者作出合理决策。在IASB和FASB联合进行的改进财务报告概念框架研究中，将通用财务报告的目标定位为提供关于报告主体的、有助于决策是否需要向企业提供资源和这些资源是否被管理层有效利用的财务信息。FCAG、IASB和FASB都认为财务报告的主要目标是服务投资者，而不是监管者。而且当今时代，会计准则已经逐步与金融监管、保险监管、证券监管、税收监管相分离，监管以审慎性为原则、会计以有效信息为目标成为国际会计界的共识。
（三）财务报告格式的新设计――按活动而非流动性列报
IASB和FASB在2008年10月中旬联合了《财务报告列报的初步观点》（讨论稿），一是提出财务报告主体将业务活动信息与筹资活动信息分开列报的建议，具体而言，信息列报实行“四分开”，即：在业务活动中将经营活动信息与投资活动信息分开列报，在筹资活动中将来自非所有者筹资信息与来自所有者筹资信息分开列报，将终止经营的信息与持续性业务信息分开列报，将所得税信息与其他信息分开列报。二是将主要财务报告分为财务状况表、综合收益表和现金流量表，采用管理方法对财务报表进行改革，即按照经营活动和筹资活动对三张报表进行分类。三是统一报表项目内容。每一张报表均分为业务、筹资、所得税、终止经营和权益等部分。对于财务状况表，在其业务项下设置经营资产和负债、投资资产和负债，筹资项下设筹资资产和负债；对于综合收益表，在其业务项下设置经营收入和费用、投资收入和费用，筹资项下设筹资资产收入和筹资负债支出；对于现金流量表，在其业务项下设置经营现金流量、投资现金流量，筹资项下设筹资资产现金流量和筹资负债现金流量。这一思路打破了传统的报表模式，加强了三张报表之间的内在联系，便于提供更清晰的财务信息，增强财务报表信息的可理解性。
（四）财务报告质量的新观点――关注有效性和独立性
2009年7月28日FCAG报告，从四个方面阐述了财务报告的质量要求，强调了财务报告的有效性和独立性。认为财务报告是全球金融市场不可缺少的组成部分，其职能是向投资者、分析师、监管机构等信息使用者提供公正、透明和相关的信息。规定了有效性财务报告必须满足的四个条件：一是高质量的会计准则；二是一致诚信地应用会计准则；三是严格的独立审计；四是有效的执行措施。其中，高质量的会计准则是其他工作的前提和基础。阐明了财务报告有效性依赖的四个要素，即：功能完善的市场所提供的数据，金融机构对这些数据的妥善运用，其他企业对上述数据的验证，以及资产和负债估值的其他方面。明确了独立性是财务报告有效性的保障。独立性要求①会计准则制定机构不受不当的商业和政治压力；②会计准则制定过程要有适当的应循程序；③会计准则制定者要承担高度的受托责任，包括利益相关者的广泛介入和本着公众利益的监督。为了保护其独立性①IASB必须有永久性筹资结构，在公平和强制的基础上提供足够的资金，②提高监督委员会的权威性，扩展其成员的地域构成。
（五）财务报告导向的新发展――原则导向在全球的运用
2002年7月，美国总统布什签署了《萨班斯―奥克斯利法案》，重新说明了美国财务会计准则的基础及其有效性，将规则导向的美国会计准则与原则导向的国际会计准则进行了对比，引发了全球范围内的原则导向会计与规则导向会计之争。到目前为止，IASB（IASC）的41项国际会计准则（IAS1―41）和9项国际财务报告准则（IFRS1―9）都是以原则为基础的会计准则，既有为了使准则具有国际性便于在全球推广运用的考虑，也有对原则导向准则因不设明显界限和诸多例外能较大程度地消除会计操纵之优点的认可。经过IASB在全球的推介和宣传，尤其是安然事件后美国也趋向以原则导向制定会计准则，加上金融危机之后，人们对规则导向会计准则的反思，以原则为导向的国际财务报告准则至今得到了世界各国的广泛认可，以至许多国家或直接采用国际财务报告准则，或与国际财务报告准则趋同。中国2006年2月的“1+38”会计准则体系就是遵循了原则导向的制定模式。苏格兰特许会计师协会（ICAS）2006年就开始研究以原则为导向的准则，了《原则而非规则：重在职业判断》报告，提出原则导向的会计需要建立清晰的总体概念层级的思想。当然，以原则为导向的准则需要大量的职业判断，它的实际运用有赖于发达的市场环境，高水平的会计人员和良好的会计职业道德。所以，原则导向的会计准则在发展中国家和新兴市场国家的运用面临着很大的困难。
二、会计报告信息披露的新要求
（一）报告内容的延伸――综合收益的列报
虽然美英和国际本世纪初就已决定采用资产负债观计量收益，但涉及到资产负债未实现的价值变动时，便都转向了收入费用观，将许多项目计入了资产负债表的权益部分，将综合收益的内容人为地分置于资产负债表和收益表中，导致两表间的勾稽关系不清晰。为此，2007年9月IASB了修订后的《国际会计准则第1号――财务报表的列报》，赋予主体列示一张综合收益表或者两张单独的报表（损益表和其他综合收益表）的权力。2010年7月IASB了《其他综合收益项目的列报》（ED），建议使用一张“损益和其他综合收益表”，表内分成“损益”和“其他综合收益项目”两个部分，建立了“综合收益=损益+其他综合收益”的理论。既奠定了综合收益的理论基础，也规定了综合收益的会计实务。关于其他综合收益（OCI）的列报，IASB建议，将那些在后续期间终止确认时经过重分类计入损益的OCI项目与那些不能重分类计入损益的OCI项目区别列报。如果OCI项目以税前金额列示，应将OCI项目的所得税在后续期间将重分类计入损益的OCI项目和不能重分类计入损益的OCI项目之间进行分配。这一做法优点有二：一是提高了会计信息的相关性。可以使财务报告的使用者更容易理解报告主体的非所有者权益变动，有助于评估OCI中列示的个别收入和费用项目的相关性，及其可能对损益造成的潜在影响；二是提高了会计报表的可比性。可以使报表列示的项目和内容更加一致，使财务报表更可比。
（二）信息处理的发展――由静态模式转为动态模式
传统的报表编制和加工是静态处理模式，采取的是手工录入报表软件的做法，对财务信息深加工，需要进行大量的复制粘贴、重新输入或者以其他格式重新编报工作。这种利用静态报表进行数据加工处理的方式成本高、风险大。2009年12月9日，国际会计准则委员会基金会（IASCF）了《国际财务报告准则分类标准2010架构草案》，决定在IFRS分类标准和中小主体IFRS分类标准的开发中使用统一的架构，将XBRL技术应用到报表编制中，实现无人工干预的数据抽取和报表编制。2009年12月，欧洲会计师联合会（FEE）了题为“可扩展商业报告语言（XBRL）――对会计师和审计师的影响”的政策声明，提出财务信息以动态格式存在，推行XBRL，实现财务数据的自动归集、整理、比较，让财务信息由静态信息变为动态信息。
中国财政部2009年11月10日了《中国XBRL分类标准架构规范》、《中国XBRL分类标准基础技术规范》和《财会信息资源核心元数据标准》三份ED，2010年3月24日了《积极推进XBRL应用的暂行规定》（ED），7月15日了《基于企业会计准则的XBRL通用分类标准》（ED）。10月19日财政部了XBRL技术规范系列国家标准和通用分类标准。作为XBRL诞生地的美国，对XBRL的应用非常活跃。美国联邦金融机构监管委员会（FFIEC）和美国证券交易委员会（SEC）的XBRL应用项目是两个典型代表。2009年，SEC要求500家市值超过50亿美元的大型上市公司采用XBRL技术提交财务报表。英国皇家税务与海关总署从2011年4月1日起将采用XBRL。澳大利亚财政部2006年启动了标准化商业报告项目（SBR），在国家层面建立了具有报送财务、业务和监管数据功能的统一的XBRL分类标准。
XBRL的应用是财务报告发展的一个飞跃，使财务报告信息处理实现了由静态模式向动态模式的转变，必将节省财务报告的信息使用成本，提高财务报告信息的使用效果。
（三）表外披露的规范――租赁会计的重大调整
《世界租赁年鉴2009》显示，2007年全球租赁总金额达7 600亿美元，但其中很多租赁合同没有反映在主体的财务状况表上。其主要原因是国际财务报告准则和美国公认会计原则都将租赁划分为融资租赁和经营租赁，规定融资租赁的资产才进入资产负债表，经营租赁的资产放在表外的附注中。这一做法既降低了报表的可比性，也为借助租赁分类构造交易提供了可能性。为此，2009年3月19日，IASB了《租赁》（讨论稿），2010年8月17日，IASB《租赁》（ED），对所有租赁不再区分是融资租赁还是经营租赁，要求承租人和出租人都必须确认相应的资产或负债。在新的租赁会计准则下，原来确认的租赁可能被确认为销售、融资、咨询等业务，企业必须将偿付未来租金的义务列为负债，将租赁资产使用权当作资产入账，经营租赁由表外转到表内。这一租赁新规，不仅仅是对租赁会计的重大调整，更会对租赁行业带来巨大的冲击，租赁业的产品份额会因此大幅缩水，相关租赁公司的竞争力也会下降，影响到租赁行业的发展。
（四）表内信息的增加――气候变化因素的列报
IASB一直关注排放权及其交易问题，2004年12月国际财务报告解释委员会（IFRIC）了《解释公告第3号：排放权》（IFRIC3）。2005年6月，由于欧盟等方面的原因，IASB废止了IFRIC3；同年9月，IASB将排放权交易体系列为准则项目。2010年8月初成立的国际综合报告委员会（IIRC）发起了改革金融危机后国际企业报告制度的倡议，要求全球会计界关注气候变化等问题对公司财务造成的影响，2010年9月15日IIRC提出创造一个全球认可的会计可持续发展框架，让气候变化对公司经营的影响通过财务报告得以体现，此倡议得到了国际会计准则委员会和美国财务会计准则委员会以及国际证监会组织的支持。
一些欧洲公司已尝试把碳资产列入资产负债表，将气候变化对公司经营的影响在财务报告中列出。这一做法，既可以将碳排放量转变为资产，又能提高企业财务报告的一致性。如果IASB和FASB将气候变化问题纳入到对财务报告规则修改的内容，气候变化因素就可能成为财务报告项目之一，对于中国而言，那些在欧美、香港上市的公司首先受到影响，能源、电力、航空类上市公司既可能形成碳资产，也可能产生碳负债。从全球对环境问题日益重视看，在财务报告中列报气候变化因素是会计发展的一个趋势。
（五）披露规则的调整――关联关系和金融工具披露的新规
IAS24规范了关联方关系的披露，将同受国家控制的企业均视为关联方，要求详细披露与其发生的交易，这一要求导致国有企业较多的国家的企业关联方信息披露的成本高、风险大，并且难以操作，不仅会给企业带来沉重负担，也会使投资者利用关联方信息进行决策深受“信息噪音”的干扰。2008年12月，IASB了关于关联方披露的第二份ED：《与国家的关系》，对《IAS24：关联方披露》进行修改，提议对被国家控制、共同控制或受国家重大影响的主体进行豁免的情况进行修订，并修订了关联方定义。2009年6月22日，IASB批准了给予国有企业的披露豁免权，并同意进一步扩大披露豁免权适用的范围，即政府控制企业均豁免按照普通关联方关系的复杂披露。关联方准则的修订，大大减少了大型控股国有企业的信息披露成本，大大降低了涉及国家安全的国有企业信息披露风险。
2008年10月15日，IASB了《改进金融工具的披露》（ED），要求披露公允价值计量归属的层级，在估值技术中使用的不可观察输入值，以及公允价值层级改变所造成的结果，提高了有关流动性风险的定量披露要求，加强了有关流动性风险的定性和定量披露之间的关系。2009年3月5日IASB颁布了《对〈国际财务报告准则第7号――金融工具：披露〉的修改――〈改进金融工具的披露〉》，要求对每一类金融工具单独披露；披露公允价值确定方法的变更及其原因；披露公允价值计量使用的层级和层级间的转换，以及任何时候使用第三层次对输入值数据变更的敏感性计量；新增了对衍生金融负债到期情况分析的披露。由此可见，IASB关于金融工具披露准则的修改，增加了金融工具的披露内容，提出了金融工具的披露要求，重点是强化了金融工具计量的披露。
（六）报告分类的准则――中小主体财务报告的出台
2009年7月9日，IASB了《中小主体国际财务报告准则》，适用于不负有公共受托责任、需要向外部使用者公布一般用途的财务报表的中小主体，这一准则基于完全国际财务报告准则，但做了五个方面的简化：一是忽略了一些与中小主体不相关的主题。如每股盈余、中期财务报告、分部报告、对持有待售资产的特殊会计处理。二是不允许采用一些完全国际财务报告准则中的会计政策选择。如金融工具选择权，对不动产、厂场和设备及无形资产的重估模型，对同一控制主体投资的比例合并法，对投资性房地产的计量不允许会计政策在成本法和公允价值法之间进行选择，不允许对政府补助采取多种处理方法。三是大量简化了会计要素的确认和计量。如金融工具、无形资产、借款费用等。四是大幅度减少了披露要求。五是使用清晰、易懂的语言起草和编写。
中国财政部2010年11月了《小企业会计准则》（ED），对不承担社会公众责任、经营规模较小、既不是企业集团内的母公司也不是子公司的小企业专业制定了简化的会计准则。巴西会计准则委员会于2010年4月决定拟直接采用《中小主体国际财务报告准则》。对不同规模的会计主体实行不同的报告要求，有助于投资者、管理者更好地了解企业，增强会计信息透明度，降低中小主体的会计成本和融资成本。
三、会计报告多元发展的新行动
（一）英国提出增加财务报告的灵活性
2010年10月英国特许公认会计师公会和德勤公布了一项题为《有了音符，曲调是什么？》的调查报告，该项目调查是在陈述式报告日益复杂和僵化的背景下进行的，其中对中国的调查显示，股东和监管部门是陈述式报告的主要受众，法规和监管要求是陈述式披露的主要驱动因素。报告分析了陈述式年度报告面临的挑战和未来前景，认为股东和监管部门的不同要求是造成报告过于复杂的原因，因为公司在同一份报告中简洁地陈述，难以兼顾股东的信息要求和监管部门的披露要求。报告结论倾向于会计主体在制定陈述式报告时增加自行决断权。
（二）澳大利亚建立差别报告框架
为减轻所有企业提供通用目的财务报告的负担，澳大利亚会计准则理事会（AASB）提出了差别报告框架，并于2009年12月8日意见征询文件。差别报告框架要求符合条件的企业全面采用国际财务报告准则，而其他企业采用简式披露制度，根据使用者需求并结合成本效益原则，对IASB的《中小主体财务报告准则》的披露要求进行调整，显著减少不符合条件企业的披露要求。差别报告一方面减少了披露的要求。建立差别报告框架，精简母公司报告要求，以清算测试代替盈利测试以对公司支付股利提供较大的变通，允许公司选择财务年度。另一方面提出公司管理架构的一揽子精简措施，如：改善董事会非财务信息的披露；披露律师的客户申明书，以使审计师能够正确查证公司的或有负债；精简董事会报告中有关遵循国际财务报告准则的声明；澄清公司可以注销股本的情况。
【关键词】企业；学生；高校；校园招聘
虽然教育部要求高校要热情接待用人单位，积极组织好校园招聘会，但实际上由于教育系统的高度垄断和封闭，高校似乎已经忘记本应服务社会和学生的基本职责，不但教育理念落伍，课程设置滞后，教学内容脱离实际应用，培养的人才与市场需求错位，而且长期以来形成以过程为导向的管理模式，做任何工作似乎只关注过程，只在乎给领导看。比如组织校园招聘会，场面要大，飘气球，挂横幅，声势浩大，规模超前，至于通过这个途径能真正解决了多少个学生就业，天知道？会后笔者常与企业及学生沟通，他们大多数对校园招聘效果不甚满意。
根据北森公司《2012年企业招聘管理调查报告》，近年来，超过一半的企业认为招聘难度越来越高，校园招聘效果愈来愈不好，主要表现在：校园招聘会上经常出现招聘人员比应聘学生还多，单位见不到足够数量的学生；单位招不到适合岗位的人员；学生参会不积极，求职目标不明确，对招聘单位和岗位不了解、不满意甚至存在偏见，缺乏面试经验，过于理想化等；组织者对单位和学生组织服务工作不到位、不细致等。
本文以企业的视角，从以下四个方面谈一谈高校，尤其是就业部门，如何帮助企业做好校园招聘工作。
1 学生信息提供
虽然大部分学校都通过就业网提供了毕业生的部分就业数据，但对企业来说，学校的情况仍是一个黑箱。如许多单位到校招聘时收集不到足够的简历，参会应聘的学生较少，企业招聘效果往往不理想。一方面需要组织者加强与企业的沟通，会前深入了解企业招聘需求，会中提供周全服务，会后了解招聘结果，并及时总结整改增效。一般来说，企业最希望了解的学生信息包括院系信息、生源状况、各专业毕业生人数、毕业生求职人数和意向、历年毕业生就业去向、平均薪酬等。另一方面组织者应加强与院系的沟通协调，及时、准确掌握各分院、各专业学生信息，包括生源状况、各专业毕业生人数和求职意向，尤其要掌握毕业生的动态数据，掌握每一阶段各专业的求职人数及意向。同时建立毕业生简历库，并根据掌握的动态数据删选目标学生群为招聘相关岗位的企业提供学生简历库，提高招聘活动的针对性。一些知名商学院的做法也值得借鉴，例如中欧国际工商学院就为潜在雇主提供详尽的学生简历库，并由行业顾问根据企业招聘需求提供一对一的学生推荐服务。
2 招聘信息
当前绝大部分学校都建有自己的就业信息网站，并要求企业在网站上注册审核后自行职位信息。这种自助式的服务固然节约了就业部门的时间，提高了工作效率，但是对企业而言，却需要在每个学校注册账户，增加了不小的工作量。理想的方式是建立一种便捷的一站式服务，企业只需在一个网站注册并通过审核，即可看到所有学校的举办校园招聘会的信息。 比如目前正在创建的“校招网”将为校企合作招聘搭建平台。
高校也可以建立毕业生QQ群，通过QQ群、学校电视台、学校网站等多渠道招聘信息。
高校尽量简化招聘信息的流程及参加校园招聘会的流程，也是对企业校园招聘工作的实际支持。
3 雇主品牌活动协助
雇主品牌活动涵盖的内容广泛，宣讲会和招聘会也是在建设雇主品牌，纯粹的雇主品牌活动包括学校活动赞助（如竞赛、论坛等）、企业/行业校园俱乐部、校企合作项目（如实习计划、企业参观）、企业奖学金等。随着对校园人才的争夺日益加剧，越来越多的企业产生了建设校园雇主品牌的需求。根据《2012中国企业招聘管理调查报告》数据，约一半的企业选择在校园宣讲会中维护自己的雇主品牌（49.1%）。这就需要学校引导校园雇主品牌活动的整体开展。要做到这一点，学校首先要明确自身的定位，即要培养什么样的人才，以及引导学生到哪些类型的单位就业等。在这个过程中，学校的老师们更需要走出去广泛了解企业情况，同时结合学校特色，制定和实施相应的雇主品牌活动策略。在这方面，清华大学经济管理学院是值得学习的范例。
4 学生职业适应指导
我曾经看到过为数不少的名校优秀毕业生在踏入职场后因为各种各样的原因不能达到企业的要求，难以适应自己的第一份工作。这不仅仅是学生个体和企业的损失，同时也会影响学校形象，以及企业未来对招聘院校的选择。建议学校在毕业生即将离校期间加强对他们的职场适应指导，例如邀请企业人士和校友与学生进行经验交流和讲座活动，通过实习计划让学生提前进入工作状态，举办职称礼仪、职业通用技能培训，以及提供一对一职业咨询等。
校园招聘是一个动态过程，需要企业、学校和学生三方的紧密合作，高校就业部门作为其中的重要衔接部门，如能以更积极主动的姿态深入参与各项工作，充分发挥自身的价值，将会促进校园招聘收获“三赢”的结果！
【参考文献】
