时间：2022-08-25 05:56:10
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇微博营销方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
微博为何会如此流行？与其说是因为微博的“微内容”模式更容易满足我们每个人渴望表达的心理诉求，还不如说是因为微博开创了一种全新的内容创造与传播模式。究其本源，微博的诞生与流行是沟通和传播方式顺应时代变革的结果。社会化的用户组织方式和实时、灵活、快速的内容传播特点使得微博在信息传播领域有无比巨大的价值空间。如今，已经很少有人去质疑它的价值，取而代之的是，个人、企业、机构、媒体和政府等都在考虑和尝试挖掘并利用它的价值。
不同的微博用户利用微博的目的和面向的受众各不相同，所以他们使用微博的方式也应有所不同。从营销的角度讲，在如今这个信息大爆炸的时代，“精准化营销”已成为所有营销活动极力追求的一个目标，所以很难有一套适用于所有微博用户的微博营销模式或方法，需要针对不同的用户群体进行细分和总结。从利益驱动的角度来讲，企业微博用户应该是对微博最倚重的群体，所有企业都渴望能“四两拨千斤”，都想利用最少的投入换取最大的营销价值。
如何从短短的140个字中攫取丰厚的利润，这是所有企业微博用户都十分关心的问题。本书是资深微博营销专家大量观察研究和实践经验的结晶，以宏观与微观相结合，理论与实践并重的方式，系统、全方位地讲解了企业如何才能驾驭好微博，如何才能从微博中获取期望的价值。本书的创作思路和内容全部围绕“实践、创意、思考与变化”这4个关键词展开，科学地阐述了企业微博营销的策略、方法与技巧，系统地阐述了营销规划、内容创意、活动策划、品牌塑造、客户服务、效果评估和危机公关等企业微博运营的科学策略和全套方案。
全书共12章：第1章主要介绍了企业微博的6大特点；第2章重点讲解了企业微博账号规划、门面装修、认证和内容的注意事项等问题；第3～12章是本书的核心内容，分别讲解了如何让微博内容更具创意和吸引力、如何策划企业微博活动、如何通过微博塑造企业品牌、如何通过微博提供客户服务以及如何利用微博进行危机公关。
关键词：医院 微博营销 SWOT 发展策略
一、引言
自2010年以来，微博在国内发展迅速，成为继博客、社交网站之后又一重要的交流平台。新浪、搜狐、腾讯等各大门户网站也都大力布局微博，以新浪微博为例，截至2013年5月26日通过新浪V认证的医院官方帐户数量已达98家。随着各微博网站的迅猛发展，微博在医院领域的营销威力正日益彰显，为医院信息服务进行更快捷的沟通搭建了前所未有的平台，目前已促使一种全新的新媒体营销方式出现，那就是微博营销。对于医院而言，微博营销则是以微博作为营销平台，每一个粉丝都是潜在营销对象。医院可以在新浪，网易等注册一个或多个微博帐户，然后利用更新自己的微博向粉丝传播医院信息服务内容，树立良好的医院形象。由于目前医院微博信息营销服务模式还处于刚刚起步阶段，随着医院微博及其营销的不断发展，必然将面临更多的问题，本文尝试借鉴战略管理的SWOT分析法，从优势、劣势、机遇及面临的威胁四个方面，综合分析当前环境下医院微博营销的发展战略。
二、Web环境下医院微博营销的SWOT分析
对于Web环境下医院的信息营销而言，微博营销是一种全新的营销模式，其具有强大生命力，但同时也存在不少问题与外部威胁。而SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，最早由哈佛商学院的K. J.安德鲁斯于20 世纪70 年代提出，SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。所谓SWOT分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。通过SWOT分析，把内外环境的各种关键成功因素进行梳理与归纳，从而得出四个战略，即SO战略、WO战略、ST战略、WT战略，并依据这些战略，结合自身情况确定适合组织的发展战略。
对于医院微博营销的SWOT分析来说，我们首先建立医院微博营销目标体系，然后运用SWOT分析的指导思想分别对医院微博营销的内部优势、劣势和外部的机会和威胁进行要素分析，并结合系统分析的思想，将以上各种因素相互匹配起来进行SWOT交叉分析。最后，在全面把握医院微博营销内部与外部环境优劣势的基础上，制定符合策划医院微博营销未来发展的战略体系，并对原微博营销目标体系进行校验。在这里，笔者构建医院微博营销的SWOT分析步骤图，如图1所示。
三、医院微博营销的SWOT分析
（一）医院微博营销优势分析
1、加快医疗信息服务产品传播力度
微博与生俱来的优势之一就是传播速度快，对于医院来说，可将自己的新鲜事第一时间与粉丝分享，形成类似于病毒式营销的模式，其快捷性、实时性将超过其他任何媒体，每当医院一条信息服务内容，所有粉丝都可以同步看到，只需要轻轻一点，便可转发给粉丝的粉丝，从而达到多对多营销，有效的帮助医院在最短时间内最新的信息服务内容或活动信息，使营销效率大大提高。
2、实现医疗信息服务立体化传播
由于微博营销具有传播立体化的特点，医院在微博时可以借助先进的多媒体技术手段，尤其在医患互动、提升医院品牌影响力和价值观方面，从文字、图片、视频等各种手段来展现信息服务产品，通过对信息服务相关内容进行立体化描述，使潜在粉丝更形象直接地接受信息。
3、充分发挥医疗信息资源效能
众所周知，现代医院正从印刷型文献转为载体多元化的信息资源建设， 其信息内容具有系统性、连续性、完整性。但由于医院长期以来缺乏信息营销意识，致使其拥有的海量信息资源以及相关信息服务难以让所有的粉丝知晓。在这里，医院可以充分利用本身的医疗信息资源优势，通过微博平台，对粉丝的个性化信息需求进行充分调研，利用微博开展医院信息服务营销。
4、减少医院信息营销开支
医院微博营销是与粉丝的直接接触，免除了其他中间上环节，减少了医院的营销开支，使粉丝取得了最大价值的服务。同时，结合粉丝的关注对象，掌握粉丝包括年龄、职业、兴趣爱好等个体特征数据，并通过与粉丝的沟通及时了解粉丝的需求，结合医疗信息服务推广计划，制定不同的信息服务内容形式，满足不同粉丝的需求，从而达成微博营销的目的。
5、增强医院与粉丝互动
微博营销运用医院与粉丝即时交流的亲和式传播模式，互动性极强。由于微博规定用户信息每条不能超过200个字符，这种特性决定了医院可以随性的记录信息服务的点滴。与此同时，通过医院微博门户，粉丝可以了解医院最新信息推荐及相关热点事件， 使得医院工作变得更加透明化、公开化，从而建立医院正面的口碑，为医院开展微博营销、危机公关奠定了基础。
（二）医院微博营销的劣势分析
1、医院对微博营销不够重视
目前，大多数医院并没有把微博营销作为主要营销手段，思想上并没有完全重视。微博作为一个新兴的社会媒体，在短时间被部分医院接受，并纷纷开设自己医院的官方微博，但大多数医院只是把自己的微博当成是第二个官方网站，微博的作用还仅仅停留在医院信息的推广上，缺乏与粉丝的互动和交流，没有对微博用户进行细分以及挖掘潜在粉丝，更没有将微博营销纳入到医院的信息营销战略体系中。
2、医院微博人气不足势必影响微博营销效果
由于微博的信息基于个体，而微博的粉丝量决定微博信息营销的辐射面、浏览率和关注度。对于医院微博营销来说，需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，因而人气是医院微博营销的基础。应该说，在没有任何知名度和人气的情况下开展医院微博信息营销基本上都会以失败告终，因此，如何提高微博粉丝关注度目前已成为医院微博营销迫在眉急的问题之一。
3、医院微博营销团队建设有待加强
医院运用微博平台开展信息营销过程中，需要时时关注微博上的信息动向，以便引导粉丝更好的利用微博来与医院沟通，形成良好的互动氛围。但目前，国内医院较少设立专业的微博营销维护队伍，多数医院微博营销管理人员均是从各部门临时抽调，尚未形成微博营销管理的专业团队，距实现微博营销系统稳定、优化流程、提升管理的目标还存在一定差距，这使得医院微博的信息往往不能做到实时更新，与粉丝之间的互动交流也将产生滞后现象。
4、医院微博信息内容易被埋没
由于微博产生新内容的速度太快，一旦新的信息没有被粉丝们及时关注到，那就很可能被埋没在海量的消息中，从而失去了微博营销的目的。同时，由于一条微博文章只有不到200字符，信息含量较少，且其信息内容仅限于在医院微博所在的平台传播，很难产生大量转帖。如何让更多的微博粉丝接受到医院的营销信息，医院就必须要精确选择微博平台和控制微博发文频率，这无疑是增加了医院微博营销的难度。
（三）医院微博营销的机会分析
1、多元化需求促进医院微博营销发展空间
由于粉丝群体的广泛性、知识载体和信息渠道的多样性，必然导致粉丝信息需求的多元化。而面对Web环境下繁多而混沌的信息资源，如何以较低的代价和较高的效率筛选信息以及甄别医疗信息的真伪，成为广大医院粉丝日益关心的问题，这为医院开展微博信息营销服务提供了极好的契机，医院可以通过微博平台将医院的医疗信息资源推送出去以满足粉丝的多元化需求，无形中也为医院开展医疗信息营销提供了更广阔的发展空间，
2、多平台提升医院微博营销网络影响因子
医院微博营销平台一般都基于高影响性网站，例如：新浪、搜狐等。目前，这些网站多数已经发展成熟，其浏览量大，网络占有率高，影响力较强。很多粉丝会在有意无意间利用这些网站寻找医院的官方微博，随时查询医疗信息服务内容。网络影响因子的增加为整个医院微博营销构建了一个可信度高的营销环境，这也直接影响着粉丝使用信息内容的决策。
3、多级传播形成医院微博营销特定粉丝群
目前，微博的信息碎片化和及时性在一定程度上满足了在Web时代粉丝对医院信息服务的渴求度，医院微博上丰富的推广活动使粉丝有完全的参与度和被关注度。由于在微博上有标签和关键字功能，这也增加了粉丝在搜索信息内容时的主动权，加速了粉丝群的形成和发展，当一个话题或信息被多人关注并转发时，这个话题的受众面就是一个庞大的粉丝群体，而且是一个具有特定偏好的细分群体，这无形中也增强了医院微博营销的精准程度。
4、多终端平台拓展医院微博营销传播空间
因为微博能够自由运行于个人、PC与手机终端平台，可以通过各种即时通信工具与粉丝实现不受时间或地点限制的即时沟通，能够及时地获得粉丝反馈，促使微博成为目前医院最炙手可热的信息传播工具之一。医院应借助多终端平台互通的优势，拓展微博与其它技术的组合与创新，打造医院信息营销服务的新平台。
（四）医院微博营销的威胁分析
1、医院微博营销面临技术性屏障
因为国内微博还处于刚刚起步阶段，多数提供微博服务的网站都不公开自己的API，不支持RSS，无第三方客户端和应用，这使得医院一旦选择了微博平台，其营销模式也就固定下来了。因而，针对微博信息营销，国内部分医院还处于观望阶段，即使有些医院注册了微博账户，也对微博营销的方法和技巧缺乏相应的认知，这在一定程度上制约了医院微博营销的发展。
2、医院微博营销面临安全监控难题
微博对于医院来说是一把双刃剑，由于不同微博粉丝个人喜好偏向等存在差异，必然会出现不同的信息营销服务反馈意见甚至是不和谐的言论表达，这可能使医院在利用微博进行信息营销时面临诸多不可控的因素，也在一定程度上对医院微博营销的公信度产生冲击，不利于医院微博的良性发展。同时，由于部分医院微博缺乏足够的人力和物力资源来进行必要的不良信息监管和维护。因此，解决安全监管问题也是医院开展微博营销面临的问题之一。
3、医院微博营销面临其他信息服务机构营销竞争
随着卫生科研与教学事业的不断发展，导致社会上为高校粉丝提供医疗信息服务的机构越来越多，为获取更大经济效益，众多盈利型信息服务机构更乐于为高校用户提供信息服务，抢占信息营销市场。面对竞争激烈的信息产业大环境，医院已不再是唯一的医疗信息服务机构，而医院微博信息营销作为一个新兴产业，尚处于幼小阶段，没有形成整体优势，面对其他信息服务机构的激烈竞争，医院缺乏有效的微博营销实施过程管理体系和评估体系。
四、基于SWOT框架的医院微博营销战略构建
通过对医院微博营销的SWOT分析，我们结合发挥优势、消除劣势、抓住机会、避免威胁的原则，将医院微博营销管理的发展战略分列为优势―机会（SO）、优势―威胁（ST）、劣势―机会（WO）和劣势―威胁（WT）组合战略。即：医院在发挥自身微博营销优势的同时，最大限度地把握和利用好外部环境中的各种机会谋求大发展，同时尽量改进自身不足之处，及时调整医院微博营销战略以适应外部环境的威胁和挑战。在这里，笔者建立了医院微博营销战略的SWOT矩阵模型，如表1所示。
五、结束语
随着国内医院微博用户的逐渐增多和微博信息服务相关产品的诞生，医院微博营销也会越来越受到重视与研究。对于微博营销刚刚起步的医院来说，要想做好微博营销，必须要全面把握医院微博营销内部与外部环境优劣势，制定符合自身医院微博营销的发展战略。由于医院微博营销的各因素所处的内外部环境总在动态变化之中，在这种情况下医院如何利用好微博这把“双刃剑”进行信息营销是值得我们思考的，而充分利用SWOT 分析法是医院微博信息营销中优化自身战略目标的一条捷径。就目前国内医院微博营销状况，本文运用SWOT分析方法讨论了医院微博营销的优势、劣势、机会和威胁等因素以及相应的发展战略，以期让微博成为医院与外界交流和沟通的平台，充分发挥微博的积极作用，为医院可持续发展提供支持。
参考文献：
[1]王静.Web2.0环境下图书馆微博客信息服务推广的风险管理机制研究[J].医院， 2012，8：91-93
[2]胡博，周宝忠，王浩淼等.基于SWOT分析方法的营销系统运维管理策略研究[J].水电能源科学，2011，29（11）：165-167+198
[3]赵鹏图，李耀.微博营销在医院营销中的应用探讨[J].现代医院管理，2012，（1）：37-39
关键词：微博营销 风险 对策
微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是用户通过电脑或手机，以简短的140字即时最新动态信息以及分享、获取信息的平台。世界上最早的微博是美国的Twitter。2009年8月，在中国内地，新浪网率先推出了微博内测版，腾讯、163等紧随其后，迅速推出了自己的微博平台，在中国掀起了微博狂潮。微博也成为当前最热门、最时尚的互联网应用之一。随着微博人气的不断聚焦，许多企业意识到微博带来的巨大用户群及潜在商机，开始把微博作为网络营销的新阵地和主阵地，微博营销也逐步发展成为一种网络营销的新方式。作为一种新兴的信息交流平台，微博具有无可比拟的便捷性、立体性、即时性、传播性，这为企业微博营销提供了传统营销模式无法比拟的信息优势。但还应看到，微博作为一种社会化媒体，每个人既是受众，又是媒体，自主媒体社会化程度越高，对组织或者企业而言，其发生危机的可能性也就越大，微博营销也不可避免地存在一定的风险。
一、企业微博营销面临的风险
企业微博营销风险，是指企业在微博营销活动过程中，由于各种无法预料的不确定因素带来的消极影响，从而使企业在声誉或经济上蒙受损失的可能性。
1.信息虚假带来的道德风险
企业官方微博的账号一般由负责宣传和公关工作的人员负责，而这些从业人员水平参差不齐。大部分官方微博的人能够很好地履行工作职能，但不免有一些职业素养不够、自律意识差的人员，在工作的时候，一时马虎大意，了影响企业形象的微博信息，对企业造成一定损失。2011年2月13日，在央视经济频道著名栏目《经济半小时》的官方认证微博上出现了这样一条微博：“欢迎进入唯品会，唯品会是国内最大的名品折扣网……”很多网友以为央视的这档权威节目在为唯品会做广告，但其实这是因为一位工作人员在浏览购物网站时不小心误发了唯品会这一网站的宣传信息和链接，而这一失误使央视这档节目理性和权威的形象受到了影响。
2.制度缺失带来的法律风险
目前，我国对网络传播要求较为严格，但并没有针对微博营销出台相关的法律法规进行约束。微博营销的传播者和受众涉及范围非常广，现在相关法律法规滞后，不能对其进行合理控制，很多微博营销活动找不到现成的法律条文作为依据或保护，导致用户与企业双方都存在风险。另外，由于网络传播不受空间限制，微博营销突破了传统的地域限制，能够在全球范围内传播，但是在管辖权和利益连接点等方面还缺乏明确规定。这在某种程度上阻碍了微博营销的发展，同时风险也时刻存在。只有在健全的法律法规的保护下，微博用户才能最大限度地避免风险的
发生。
3.技术难控带来的安全风险
在网络时代，我们不时会听到用户名及密码泄露事件。2011年，包括CSDN在内的多家互联网公司客户注册信息库被黑客公开，超过5000万用户账号和密码在网上公开扩散。现在，更有不法分子通过销售用户的个人信息来牟利。微博的账号也是企业营销的风险之一，如果账号或密码安全管理不得当，被他人盗取，以用户之名虚假的或有损企业形象的信息，会对企业造成无法挽回的局面。例如蓝山资本合伙人唐越、智威汤逊中国CEO陈念端、朗泰恒盛总裁邵帅等人都公开表示，自己的微博身份被盗用。可见，在社会化、公开化的媒体中，信息真假难辨，风险随处存在。
二、应对微博营销风险的策略
微博是一个很好的营销平台，但微博营销的价值是建立在微博成功运作的基础之上的，企业只有合理规避微博营销的风险，才能深入开发出微博营销的商务价值，充分发挥微博营销的优势。
1.建立制度，做好风险监测
对微博进行监测，可以分为对外监测和对内监测。对外监测，主要是通过微博观察媒体和消费者以及其他人是怎么评说企业品牌和产品情况的。为了解消费者的谈论内容，公司需要随时关注微博上关于产品与品牌的讨论，了解人们对产品的态度。使用这种监测方法，企业可以监控信息传播，在第一时间采取相应措施防止风险的发生。对内监测，是指企业应做好内部沟通。企业领导者应建立良好的内部沟通机制，使员工能有渠道提出自己的意见和看法，甚至不满，以免员工将内部无法解决的问题通过微博这一渠道发泄出去。
2.设定岗位，培养专业人才
在微博营销领域，企业可以培养专业的网络“推客”。这里的“推客”是指企业在利用微博营销时，要找懂得微博应用技术、懂得营销技巧的专门人员对微博进行专门的维护。“推客”的工作主要就是发帖、转帖、回答客户的问题、与客户交流，充当了把关人、发言人的角色。在微博时代，信息的传播往往是不可控的，企业如果想通过“堵”的办法来处理危机，效果甚微，只有“疏导”才是合适有效的方法。一旦微博上出现负面信息，“推客”应及时进行维护和监控管理，以便及时信息，并做出积极的正面回应。如果处理得当，发挥危机公关效能，可以将负面形象转化为正面形象。
3.增强意识，做好安全防范
面对网络安全风险，我国率先迈入商业运作的新浪微博推出了登录保护和账号锁定功能。设置登录保护，可有效防止他人盗取账号、发送恶意微博，保护好友不被恶意骚扰。新浪微博还通过@微博小秘书、@微博客服、@系统管理员多次公告，为网友支招。同时，企业应该在保护好自己的账号和密码的基础上，加强自律意识。微博信息是一种自由度非常高的个人行为。员工可能会有意无意地关于公司的一些信息，如市场活动、商业策略、收购信息等有关信息。这其中可能会涉及企业的商业机密，从而给企业的信息安全带来很大风险。另外，员工擅自在微博上发泄不满或怨恨情绪，也会影响公众对企业形象的认知。所以，企业应该引导员工合理使用微博，从而有效地控制微博带来的
风险。
在信息时代，微博已成为一种新型的企业营销平台。企业利用微博可以及时产品信息，树立企业形象，密切同消费者之间的关系，从而促进企业的发展。微博营销也以其特有的优势获得了企业的普遍认可，并取得了一定的成效。但由于微博营销在中国刚刚起步，发展还不成熟，仍旧存在诸多问题。企业只有充分认清微博营销存在的风险，并合理规避风险，才能充分发挥企业微博营销的价值，从而不断提升企业的竞争力。
参考文献：
[1]胡卫夕，宋逸.微博营销[M].北京：机械工业出版社，2011.
[2]赵爱琴，朱景焕.企业微博营销效果评估研究[J].江苏商论，2012（1）.
[3]孟泽云.企业微博营销的价值与策略[J].生产力研究，2012（3）.
一、微博与微博营销概述
微博，即微型博客(Micro Blog)，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端建立个人社区进行信息的更新和，并实现即时分享。事实上，微博本身是博客的延伸，是在信息泛滥、注意力稀缺时期一个新的表现形式。最早也是最著名的微博产生在美国，名称为Twitter。根据相关公开数据，截至2011年12月，该产品在全球已经拥有1.75亿注册用户。
微博营销是继微博产生之后被推出的一个网络营销方式，它是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时将微博作为营销平台的入口，制定品牌推广计划，利用微博品牌、商业活动等信息，从而让对微博关注的人了解产品、树立品牌、加强市场的认知度。微博营销具有立体性、迅速性、广泛性、便捷性、经济性等特点，可以帮助企业迅速觉察到消费者心理、了解消费者对产品的感受，获取市场动态信息。
二、企业微博营销过程与方法
1.选择平台
首先需要选择一个用于营销推广的SNS平台。一般地，对于国外企业可以选择Twitter或Facebook平台；而对于国内企业来说，可以选择一些流量大、覆盖率高、关注度较多的平台比如新浪微博、开心网、人人网等进行推广营销。
2.目标定位
企业做微博营销的目的是为了让目标顾客了解产品特性，扩大品牌的知名度。因此，企业微博的目标是获得足够多的跟随者，形成良好的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络品牌。
企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外信息的一个重要途径。
3.建设内容
企业微博的内容维护相对简单，主要包括和交流两部分内容。
（1）信息。信息指的是单向地把企业自己的内容如企业博客的文章、新品、企业新闻等告知给企业的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。目前我国大部分企业都是采取这种方式进行更新的。在这类内容的时候需要注意两点，一是要保证跟随者阅读这些更新，因此一定要保证其有阅读价值，不要一些无聊的更新。二是多发一些有趣、有特色的更新，这样能得到更多的转载率，并提高企业博客的关注度。
（2）互动交流。互动交流指的是通过和自己的跟随者进行交流，达到人际传播和推广的效果。为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论。
4.推广与运营方案
有了更新内容，就需要更好地对外推广，企业微博的推广方式很多，常用的有开展有奖活动、特价或打折信息、广告宣传、企业内部宣传、合作宣传和广送邀请等几种。
另外，企业微博的运营是长期的，可以考虑多个企业员工共同维护一个主账号的形式进行运营，内容的更新可以采用人工+自动的更新方式。在推广初期，尽量采用人工的更新方式，保证每一条信息更新的质量，后期可以采用自动将企业博客RSS同步更新的方式，以方便维护。对于重点推广的文章，一定要填写详细的摘要，然后添加文章的短链接地址。
三、企业微博营销的策略
1.坚持“两有”原则
微博营销的“两有”原则是指有趣原则和有利原则。所谓有趣原则是指通过微博的信息应引起好友们或关注者的兴趣。一般情况下，包含有广告内容的营销消息，更需要以有趣的方法引起围观、号召大家参与。所谓有利原则是指，微博营销要为潜在消费者提供一定的利益，让他们感到“有利可图”，这样可以激发他们参与你的营销消息座谈或营销活动的热情。
2.掌握两个技巧
企业运用微博营销附除了要坚持有趣原则与有利原则之外，还应掌握信息的创意和好友的扩充两个技巧。
微博营销的有趣原则决定了微博信息创意的重要性。可以说，微博信息创意是微博营销的灵魂。微博信息应具有高强度的心理突破效果，即以与众不同的新奇感引人注目，以简洁鲜明的震撼性触发好友们或关注者强烈的兴趣。如果说微博信息创意是微博营销的灵魂，那么，人气则是微博营销的基础。微博营销需要有足够的好友才能达到传播的效果，所以有效地增加好友数量是微薄营销的关键一步。
3.保持信息的热度
为了让微博信息保持一定的热度，你可以有意设置一些问题让别人来答疑，甚至可以掀起一些辩论、争吵，让你的消息及其回复不断地引起波澜，产生震动。甚至，当你的消息在回复中出现两个相反意见争执不下时，不需要惊慌，应该镇定自若，认真地开展引领、说服，以期让争论朝着你所期望的方向进展。如果某条营销信息引起了较多关注，则可以集中精力对这条营销信息开展回复与转发，让它尽可能长地保持热度。
参考文献：
[1]田玉山，孙红梅.《浅谈企业微博营销》.中国商界，2011.6
20xx微博营销方案计划书范文1
对于演出机构或票务机构而言，可以通过微博来传递演出信息，用文字讲述其亮点，用图片展示其海报，用视频链接播放其片花，加入订票官方网站的外国投资地址，同时还可以在微博上开展抢票及抽奖等活动，如图3-7所示。
下面以某话剧的微博营销为例，说明一个微博营销策划的过程及微博营销策划书的撰写要点。
一份营销策划书的作用主要表现为两方面。第一，准确、完整地表现营销策划的内容。策划书的内容是否能准确地传达策划者的真实意图，显得极为重要。第二，充分、有效地说服决策者。作为一份合格的营销策划书，首先要做到使阅读者相信;在此基础上再使阅读者认同。对于一个策划者来说，首先追求的是：决策者能采纳营销策划中的意见，并按营销策划的内容去实施营销方案。
营销策划书的编制原则通常有四个方面：逻辑思维原则、简洁朴实原则、可操作原则及创意新颖原则，微博营销策划书的编制也不例外。
营销策划书的内容方面主要包括：封面(含策划书的名称、被策划的客户、策划机构或策划人的名称、策划完成日期及本策划适用的时间段等)，前言(简单介绍委托情况，策划的目的，以及策划的概略情况等)，目录，概要提示、正文、结束语及附录等。
在微博营销中最重要的部分当然是正文，其包含的主要内容有：
(1)营销策划的目的：如，为了扩大话剧《雷雨》的推广营销渠道，制订出一套社会化媒体营销计划。
(2)演出机构背景状况分析：对演出机构的基本情况加以介绍。
(3)营销环境分析：包括当前市场状况、市场前景分析及产品市场影响因素分析，其中前者还包括现实市场和潜在市场的状况、市场成长状况及消费者的接受性。
(4)市场机会与问题分析：包括针对产品目前的营销现状进行问题分析及产品的优劣势分析。其中前者可能需要描述一般营销中存在的具体问题，如：演出团体知名度不高，市场影响力较小;演出的营销推广渠道过窄，互联网上信息量不足;潜在观众希望获得更多的信息，并希望获得互动;潜在观众希望了解演出团体的详细信息;票务销售及咨询服务质量差，令消费者不满;票务销售中没有相应的促销，未能刺激消费者的兴趣等。
(5)营销目标：营销目标是在上述基础上，使该话剧的曝光率增加两倍，占领社会化媒体平台，并使得经济效益目标达到：票务总销售量为张，预计毛利元，市场占有率实现。
(6)营销战略：通常包括营销宗旨、产品策略、定价策略、促销策略、渠道策略及广告策略等，其中渠道策略中应该提到利用包括微博在内的新媒体渠道。
(7)微博营销实施方案：根据策划期内各时间段的特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强而又不乏灵活性。以下为话剧《雷雨》的微博营销的具体实施方案，其中可能包括了账号申请、品牌宣传、产品营销、产品促销、产品体验分享及评估与优化等阶段的规划。
(8)策划方案各项费用预算：这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少的投入获得最佳的效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验进行具体的分析和制定。
(9)评估指标及评估方法：这一部分要设定关键绩效指标KPI，并明确评估方法及评估周期。
(10)营销方案调整流程：这一部分作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整，此处说明营销方案调整的操作流程与规范。
微博营销策划书的编制一般由以上几项内容构成，其中包含了与微博进行配合的其他渠道的营销规划。不同的企业可能产品不同、营销目标不同，那么所侧重的各项内容在编制上也可有所取舍。其中，一些细致的实施计划可以参考上述方式进行详细的制定。
20xx微博营销方案计划书范文2
为了做好微博营销的必须要清楚三点，什么是微博，为什么要做微博，怎样做好微博营销，重点阐述怎样做好营销。什么是微博，顾名思义就是微博客，但是它不同于博客，140字的限制体现出方便、快捷的特性，便于全民参与，这也是为什么注册用户最快过亿的产品(不到两年的时间)。为什么那么多的企业要做微博营销，虽然目前为止，还没有一个盈利的模式。主要原因就是大量的注册用户和活跃用户，所以虽然短期内也许不能给企业带来利润，但是可以作为宣传企业文化、产品的一个平台。这就是为什么大多数的企业官方微博都由专门的人员来维护运营，还花费大量的金钱做活动，吸引粉丝、讨好粉丝。那么最重要的就是怎样维护运营才能吸引粉丝达到宣传的目的呢?做到一下几点基本成为共识。
首先，人们每天上网看新鲜事物的时间通常比较趋向于几个集中的时间段：上午9∶30～12∶00，下午3∶30～5∶30，晚上 8∶30～11∶30。这几个时间段就是发微博的黄金时段。按照在线用户的活跃程度来排序，一般是晚上活跃用户最多，上午其次，下午稍少一些。
当然，工作日和周末的最佳发微博时间大不一样。在工作日，人们朝九晚五上班工作，上午、下午和晚上都有集中上网的时间。周六和周日因为大家要休息，上网看微博的时间相对工作日要少很多，而且分布也不是很有规律。一般来说，周末上午看微博的人少，下午和晚上要多一些。而且，周六看微博的人最少，周日要多很多。如果你写微博需要每周休息一天的话，那选择在周六休息就准没错。
其次，根据微博读者对象的不同，发微博时间也略有差异。比如，如果你写微博主要是给大学生看的，那你也许要考虑到，大学生没有太明显的周末、工作日的规律，周一到周五因为要上课，白天反而上网的时间少，周末上网的时间则最多。所以，发给学生看的微博，可以选择在工作日的晚上或周末的下午、晚上发。
再次，微博内容不同，最佳发微博时间也有不同。例如，如果发的是业界新闻、行业动态，那你最好在上午工作时间发，这时，关心此类内容的办公室职员、白领等人群，多半正在微博上浏览相关信息。如果想有关人生感悟、娱乐休闲、家居生活等话题，那最好是在晚饭之后的时段，大家不再因工作而操劳时发出。周五下午，通常可以谈谈周末娱乐方面的话题。周末或假期则可以面向学生相关内容。
根据昨天浏览风云榜的时候，了解到草根微博中排名全十名的有三个是有关冷笑话、搞笑的，有三个是有关语录的，所以在微博内容的时候要侧重冷笑话、语录，吸引用户的眼球。还有就是人们有一种普遍的从众心理，都喜欢那些按排行榜来关注，这就给新进入的微博用户造成很大的竞争，所以必须首先要学会去关注。
针对以上几点共识的技巧和阿甜提出的要求，结合吉联微博作出以下几点解决方案。
一、 发微薄前要做的工作：
1. 首先要有一个简短的介绍吉联,能吸引浏览者，能够知道吉联是做什么;
2. 加入一定数量的微群，这样能够扩大浏览者接触已发的微博，就有一些几率提高粉丝量;
3. 标签很重要，根据新浪标签的推荐，能找到自己产品的受众;
4. 据目前最最普遍的最快的提升粉丝的方法就是礼品鼓励的方式。
二、 微博的内容：
1. 语录：目前杂志微博粉丝量最大的就是《新周刊》，扮演的重要的角色的就是雷打不动的8:00早安和0:00晚安，所以每天8:00与21:00也做到早安和晚安，内容是语录。用语录的时间还有13:00，工作累了需要激励;
2. 笑话：10:30和15:30发冷笑话和搞怪、创意的图片和视频;
3. 行业动态(新品、最新成交动态)：9:30和10:00(吉联的产品是B面对电商企业用户的B2B模式，根据数据显示11:30这个时间点是淘宝交易的高峰期，也就是说阿里巴巴、淘宝等一些交易平台在这个时间段比较空闲，所以用这个时间可以用来推广产品);
4.时事热点新闻：11:00和16:00;
5. 广而告之(产品)：17:00，快下班了，可以用创意的方式广而告之。
6. 公司的历程、荣誉和最新动态：12:00，这样可以加深员工的归属感和参与度;
7. 17:00之后到23：00这期间下班的人们都喜欢看电影、听歌、看电视剧，可以自由发挥写一些有关娱乐的微博
这些具体的时间、具体的内容也可以根据具体的情况随机改变，但总体的框架不变。
三、 发微薄后的互动营销：
如何做到与粉丝的互动：主动去粉，主动去评论、转发，通过微博的内容与粉丝、公司员工互动。创办吉联微群，让员工加入微群，为了公司的发展(公司的问题、员工的待遇等一些)，献计献策，让微群成为员工和粉丝的叽呱的乐土
这就是我对微博营销的一点拙见，这些只是纸上谈兵吧，只是一个框架，希望这些能帮助阿甜能了解到我的一些思路和我对微博营销的见解。如果维护运营品牌微博的不可能计划书那么简单，这还需要对热点的领悟和把握，吸引眼球，吸引更多粉丝，帮助吉联提升知名度。而对热点的把握我觉得我还是可以，因为自己不喜欢打游戏，上网一般都是浏览微博等一些SNS网站、电商网站、门户网站，了解热点、电商吸引眼球的平面广告和写一些东西，语录方面的微博就不用担心，看书的时候收藏了很多。所以虽然我没做过品牌微博，但是以我对互联网的热情，我想我会努力用心做好的!
20xx微博营销方案计划书范文3
关键点：定期赠奖，黏住铁杆粉丝
1、玩转安吉帐号影响力观察
根据新浪微博政府影响力榜旅游行业(包括国内外旅游局及景区)月度排行的有关数据，我们发现，在20xx年的前5个月间，玩转安吉的微博帐号影响力保持在前20位之内。
尤其是在20xx年3月，玩转安吉官方帐号的影响力更上升至第8位，排在浙江省旅游局、山东省旅游局、英国旅游局、国家旅游局、新加坡旅游局、上海市旅游局、广西旅游局之后。在前20位中排在杭州市旅游委员会、贵州省旅游局、四川省旅游局、北京市旅游发展委员会、福建省旅游局之前，可谓是风光无限。
玩转安吉的认证资料显示为浙江安吉风景与旅游管理委员会，粉丝达到10万。一个景区的官方微博何以与诸多
2、玩转安吉帐号高转发内容分析
观察玩转安吉5月以来的微博内容，转发数排在前5名的均是转发赠奖活动。这种活动参与门槛较低，方式简单，转发即可赢奖，激发很多网友参与其中，转发度最高的一条达到了1368。在活动内容上的简洁是否会使活动流于形式，而无益于旅游营销呢?玩转安吉显然在奖品设置上更加用心，我们看到，其活动所赠奖品均是当地特色产品，在进行礼品展示的时候还突出中国美丽乡村的表述，在潜移默化中，网友就记住了安吉的旅游特色和个性化旅游商品。
3、赢奖培育粉丝使用建议
讯：网络推广现在是越来越重要了，可以说，谁掌握了网络推广的钥匙就能够让自己获得巨额的财富，可是目前大多数企业都没有办法让网络推广给自己带来利润增长点，那么是什么阻碍了企业成功的网络营销呢？其实现在的网络营销方式众多，而且每种营销模式，只要方法正确，都能够产生足够的利润，下面笔者就针对企业如何使用博客来进行营销，阐述一下自己的经验技巧，希望能够帮助到大家！
一：建设博客网络，利用博客群进行营销
博客营销，如果还是按照原始的方法进行，那一定很难成功，只有在不断的创新才能够发挥博客营销的潜在能量，博客群的营销模式就是目前博客营销的主流，因为博客群，不仅仅能够快速的把企业网站给营销出去，更重要的还是可以通过链轮来让企业网站获得更高的权重，从而有助于企业网站的SEO优化，所以博客群在网络营销方面，是起到事半功倍的效用的！
所谓博客群，就是利用多个博客平台，通过博文中的相关关键词进行相互锚链接，而且博文大多数都属于优秀的软文，通过这些软文能够有效的改善企业网站的流量转化率，不过从博客群进行网络营销，大家也能够看到一个弊病，那就是工作量会非常大，不过大凡企业网站，这点人力资源还是可以保证的！
二：做好互动
当博客群建立完成之后，如何让这些博客群发挥网络营销的作用呢？很简单，只要让博客群之间形成一个良好的互动关系，选定一个企业博客，作为核心博客，其他的博客要和这个核心博客相链接，然后结合博文进行更高密度的，有时候也可以把博文到一些门户网站上，借助于门户网站的高流量给博客带来更多的用户，再有博客上的用户转化到自己的企业网站上！
三：博客营销关键在于坚持
很显然，博客营销相对于其他的营销模式，更加注重坚持，因为博客的人气聚集本身就是需要时间的配合，不可能在短时间里面获得高人气的，另外做博客营销，也不能够把自己的推广思路固定在了博客上，也要通过其他的方式来带动博客的人气，比如适当的参加一些互动，以企业博客的名义参加，时间久了，企业博客的人气也会大增，一旦企业博客出名了，那营销效果就显得水到渠成了！
四：博客营销更加与时俱进
随着微博的流行，现在很多企业开始把目光放在如何利用微博来进行营销，其实企业博客和微博之间也是有着相通的联系的，博客就是微博的放大版，不过博客相对于微博而言，更容易产生品牌化的营销效果，所以结合其他的网络营销模式，已经成为了一种趋势，所以做博客营销不能够固步自封，适当的创新才是做好博客营销的前提，而之前讲述的博客群链的营销方式，无疑就是创新的代表！
当任何一种营销模式在你手中能够变成没有模式，那你就几乎达到了无招胜有招的境界，网络营销方法众多，将各种方法融会贯通才能够真正找到撬动网络营销的钥匙！使用企业微博营销也是如此，不能够囿于企业微博，而是将企业微博进行延伸，才能够真正发挥企业微博营销的作用！（站长网）
关键词：酒店；微博营销；SWOT分析
一、引言
2009年8月新浪网率先推出了微博，2010年微博注册使用用户数巨增，微博开始作为一种新的传播媒介出现在公众面前，成为了客户体验与交流的平台。微博营销则是企业为打造品牌，树立形象，获得低投入高产出的营销效果，综合使用各类微博工具进行营销的过程。
随着微博的广泛使用，酒店也开始对其产生关注，并将微博营销看成是企业营销策略的重要方式。笔者以湖北旅游政务网上的武汉五星级酒店为样本，了解其微博使用状况，结果12家五星级酒店均有自己的新浪微博。除了行业关注外，学者们也对酒店微博营销展开了研究。张海峰（2012）以咸阳海泉湾温泉酒店为研究对象，对齐微博营销的环境以及网络营销中存在的实际问题进行分析，并据此提出相应发展建议；孙安龙，王佳佳（2013）对上海柏悦酒店和绿城千岛湖喜来登度假酒店微博营销效果进行测量及分析，提出优化酒店微博营销的策略。王艳辉（2013）对酒店微博营销的现状与作用进行了分析，并据此提出了酒店微博营销的策略；朱丽萍，谢华，刘琳（2014）对泰州市旅游酒店的微博营销发展现状进行分析，并从酒店微博营销模式的目标层、基础层与用户层三个方面提出微博营销模式的创新。
从目前梳理的相关文献来看，微博营销对酒店来说仍属于较新的事物，理论研究亦相对较少，因此对酒店的微博营销展开研究具有一定的理论价值与实践意义。笔者从微博入手，借助SWOT方法，试图对酒店微博营销进行全面系统分析。
二、酒店微博营销的SWOT分析
（一）酒店微博营销的优势。第一，实现精准营销。微博通过添加“关注”与“粉丝”的方式能够动态的掌握客户信息，并据此建立客户关系数据库。同时还可通过与粉丝的私信、留言、问询等互动方式，了解目标客户群体的真是需求与潜在需要，从而进行更有针对性、更精准的营销，以此实现营销目的。第二，营销成本较低。与电视、期刊、报纸等传统媒介方式相比，微博营销具有成本低且传播速度快的特点。微博仅需在各大门户网站进行注册即可，无需其他进入门槛，费用低廉。在网络上曾有这样一段话形容微博营销：“当你有超过一千个粉丝，那么你就是个布告栏，如果你有超过一千万个粉丝，那么你就是电视台，如果你有超过一亿个粉丝，你就是CCTV”。微博营销传播的广泛性与低成本性对酒店企业而言具有巨大的吸引力。第三，营销互动性强。酒店利用140字以内的微博进行信息的，吸引目标客户群体的参与。这实质上加强了消费者参与的体验性，同时对消费者的问题能予以第一时间的关注与回复，这给消费者带来了全新的消费体验。酒店亦能在与消费者的互动中了解其需求，从而对酒店产品进行相应调整，以此提高消费者满意度。第四，可实现实时营销。微博营销以互联网为平台，仅需一台电脑与互联网便可展开营销，这大大改变了传统营销的模式，不受地域与时间的限制，可实现实时营销，这将带来酒店营销方式的重构。
（二）酒店微博营销的劣势。第一，缺乏技术支撑。微博注册简便，投入使用简便，但后期运维却相对较难。对酒店微博的后期运维需要由专门部门实现，其主要职能应包括信息、信息反馈、及时回复问询、美工等。但遗憾的是，从目前来看，酒店微博的运维多是出现在酒店营销部、酒店公关部，这使得许多酒店在面对问询时，不知该如何回答，甚至出现了“请致电…”的话语。这影响了问题解决的及时性与有效性，成为了制约酒店微博营销发展的瓶颈。第二，信息被动发放。微博营销需要目标客户群体主动添加“关注”与“粉丝”，但值得注意的是，目标客户群体却无意添加。从武汉市目前五星级酒店的粉丝数量可看，目前武汉市五星级酒店鲜少有粉丝数量超过一万的。而从微博内容上看，微博内容多为促销内容的，真正与粉丝的互动较少，同时140字的微博内容也亦埋藏在海量的微博咨询中，因此这种信息的被动发放对于目标客户群体的吸引力是有待商榷的。
（三）酒店微博营销的机会。第一，互联网用户数量巨大。根据市场研究机构eMarketer的数据显示，2014年全球互联网用户数量超过30亿，占全球总人口的42.4%，其中中国互联网用户数量为6.698亿，并预计至2018年，中国互联网用户数量将达到7.77亿。互联网的飞速发展，带来了更多的互联网用户。对于酒店来说，这些用户均有着成为酒店目标客户群体的可能。因此借助互联网平台，以微博作为媒介开展酒店营销活动，具备着极大的可能与极强的发展潜力。第二，电子商务的飞速发展。随着互联网的普及，带来的是消费者消费方式的转变。电子商务对传统的营销模式产生了巨大的冲击，企业纷纷试水电子商务领域，试图拓展更多的营销渠道。这对酒店而言同样充满着商机。将微博与电子商务结合起来，通过促销活动等信息的，吸引消费者，甚至可以鼓励消费者直接微博“下单”，为酒店直接获取经济收益，成为其开展营销的重要渠道。
（四）酒店微博营销的威胁。第一，新媒体的威胁。从中国互联网信息中心的第35次中国互联网发展统计报告中可见，截至2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，与2013年相比减少了3194万。而这种下降与微信等新媒体的出现具有一定的相关性。与微博用户数量下降相比较，2014年微信的活跃用户数量达5亿。互联网发展迅速，新媒体层出不穷，这对微博营销而言将产生一定的威胁。对酒店来说，若单一使用微博这一种营销方式，将不利于酒店的长期稳定发展。第二，用户不稳定性。虽然从中国互联网信息中心的数据可见，2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，用户数量巨大，但这些用户是否为经常性使用用户是值得商榷的。以新浪微博为例，
2013年12月，微博月活跃用户的数量为1.291亿，大致占其注册用户总量的25.82%。除用户可能只注册但不经常使用外，互联网用户也易受到其他外部环境的影响，从而带来使用习惯的改变。对于酒店来说，如何扩大粉丝数量并保持粉丝的活跃度是值得深入思考的问题。第三，网络监管欠缺。目前我国网络监管相对欠缺，消费者对网络的安全性依然存在疑虑，同时在微博中存在着大量的虚假信息、不实言论，网络诈骗时有发生，这给微博的持续良性发展带来了隐患，对微博的公信力产生了冲击，在一定程度上不利于酒店开展微博营销。
三、酒店开展微博营销的对策
从SWOT分析的结果来看，若酒店使用微博营销，则面临着实现精准营销、营销成本较低、营销互动性强、可实现实时营销的优势，缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势，以及互联网用户数量巨大、电子商务的飞速发展的机会，新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等外部威胁。总体来看，酒店微博营销的优势大于劣势，而来自外部的威胁与挑战不容忽视。为了更好的利用微博营销，将其效用发挥最大化，酒店可采用如下发展对策：
（一）微博内容丰富化。在微博信息时，酒店除了常规的信息、单一的酒店介绍外，可考虑增加更多的互动元素。如增加生活类的、时尚类的原创信息，让消费者感觉到酒店微博的情感性；可增加微博有奖、微博打折促销等互动内容，增加消费者的关注度；鼓励消费者写下住宿体验，对其他微博用户起到借鉴参考作用，这对酒店来说也不失为一种好的宣传促销手段；对于粉丝的问询进行及时、妥善的回答，让消费者感受到企业的关怀。微博内容的应当有亮点、能吸引消费者研究，变单向变互动交流，调动消费者的参与热情，切实将微博营销的效益发挥最大化。
（二）运维部门专业化。微博营销的进入门槛低，营销费用少，这对酒店有着极大的吸引力。但目前酒店大多未设置相应的管理部门专门负责微博运维，公关部、营销部等多部门交叉管理一方面职能划分不清，另一方面无法做到将最适合的信息及时传播，无法对消费者的问询给出及时的回复，这显然是不合适的。因此酒店可考虑设置专门的网络营销部对微博营销等网络营销进行专业化管理。
（三）用户服务个性化。在微博营销的过程中应注重消费者的体验，对消费者实行个性化服务。要想在众多酒店企业用户中脱颖而出，让消费者愿意记住、愿意关注，个性化服务无疑是一个好的选择。认真对待消费者的每一条评论、每一个问询，及时的予以回复，在回复的过程中注意言辞；利用微博建立目标客户群体数据库，对目标客户群按照入住次数进行分类，对于常住客人进行重点关注；对粉丝的生日进行主动问候，并可考虑针对粉丝生日给予一定优惠活动，如双倍积分、打折等；对有过住店经历的粉丝进行主动关注并询问住店体验，能帮助酒店产品实现改善，也能让消费者感受到来自酒店的尊重。
（四）营销手段多样化。为了规避微博营销的风险，可考虑在网络营销上实现营销手段的多样化。如与携程、去哪儿等旅游网站合作大力发展电子商务，在天猫开设酒店旗舰店进行酒店产品的销售，利用微信公众平台创建酒店公众微信号进行酒店营销信息的。通过多种营销手段的使用，力求规避酒店的风险，实现酒店风险最小化。
四、结语
微博营销是一种新的营销手段，并因其显著的优势而获得酒店的青睐，但值得注意的是微博营销在使用的过程中仍存在一定的劣势与威胁。这需要酒店在充分知晓微博营销的基础上，采取相应的策略，实现微博营销效益的最大化。
参考文献：
[1] 张海峰.咸阳海泉湾温泉酒店微博营销策略研究[D].西安：西北大学，2012.
关键词 酒店管理 市场营销 微博营销
中图分类号：F274 文献标识码：A
随着微博的不断发展，其价值和力量越来越被企业认可。营销主战场已经从传统媒体推广与线下宣传逐渐转移到以微博为核心的网络营销。如何利用好微博成为越来越多企业的研究重点。
1 微博营销概述
微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。
1.1 特点
（1）立体化。微博营销可以借助先进多媒体技术手段，用文字、图片、视频从多维角度等展现形式对产品进行描述，使消费者能够更加直接地了解到有关产品的信息。（2）高速。通过各种平台上的粉丝可以实现病毒式传播，同时名人效应能使事件传播呈几何级放大，达到短时间内最多的目击人数。（3）成本低。微博门槛低，成本远小于广告，比博客营销或论坛营销的成本低很多，效果却不差。受众与传统的大众媒体同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低。（4）开放性。微博能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。政府与民众、明星与粉丝、企业与顾客都可以直接互动，拉近距离。（5）针对性强。关注企业或者产品的粉丝大部分是本产品的消费者或者是潜在消费者，企业可以进行精准营销。
1.2 缺点
（1）人气是微博营销的基础。新用户的粉丝数远远不够，此时除了自身优质内容的不断更新外，需采取其他手段。（2）微博中信息更新速度太快，若的未被及时关注到，就很可能被埋没在海量的信息中。（3）可靠性受质疑，网络媒体在公众心目中的可靠性远不比传统媒体，诚信在网络营销尤其是微博营销中尤为重要。
2 新浪微博用户群体的特点
2.1 整体特点
（1）博文被转评数与影响力呈明显的正相关。（2）网站与微博之间并行发展的趋势日益明显。男性倾向于关注科技、电商网站，女性则关注穿衣美容、家居生活网站。（3）94.8%的用户欢迎图文形式博文，47.4%欢迎含视频，35.4%欢迎有短链接；81.7%的用户认为官博应包含更全面的网站信息；59.4%的用户希望互动多，57.9%希望举办活动多；接近三分之二的用户偏好于了解活动开展通知信息、产品比较、个性化服务、产品介绍和已使用用户的评价信息。（4）官方微博缺点方面，52.2%认为评论与留言无反馈，44.1%认为开展活动少。
2.2 旅游酒店微博用户特点
（1）旅游微博积极使用者中80后50%，90后及00后36%，70后11%。（2）旅行前，微博搜索目的地酒店、交通等评价的用户占70%，其次是特价机票、酒店。旅行中，部分用户会选择与达人、机构进行随时互动。旅行后60%的用户会回顾旅行，52%会总结旅途中的问题。（3）移动端和PC端发微博的峰值出现在23时-24时，高频值在10时-23时。
3 旅游酒店行业微博营销存在的问题
（1）未定位，无目标。许多酒店在运维微博时并未进行品牌形象定位，目标不明，只是盲目地让各种信息充斥页面。（2）原创少，转载多。62%的酒店微博活跃度、传播力、覆盖度均不高，只有原创微博，用户才会给予有效地反馈，才有交流和互动的可能。（3）针对性不强，互动不足。很多酒店博客以吸引大量粉丝为目的，忽视了粉丝是否目标市场。大部分开设微博的酒店仍把微博当作单向信息平台，忽略了反馈的问题。（4）吸引力不够。酒店希望向消费者传播的企业和产品信息越多越好，故在撰写微博时，不受控制地加入大量的广告信息，使得文案过长，不便阅读，微博也失去参与热度。
4几点建议
4.1 原则
在运作微博营销时需要把握以下原则：①个性化，微博营销竞争中只有能满足粉丝需求的个性化微博才能胜出；②趣味性，含广告内容的微博更需要以有趣的方法引起围观、号召大家参与；③互动性，微博管理员用心感受用户的心理、认真回复留言，更能获得用户的情感认同；④创新原则，微博发展时间短、一般品牌做内容难度大，社会媒体对日常内容量的要求使微博需创意整合其内容；⑤保持热度，微博更新速度快，热度不够则很快沉入信息海底；⑥真诚，微博营销比其他传统营销更需要真诚，信息必须透明、真实。
4.2 微博建设与管理
微博建设与管理的方法，可以用5W1H说明。
（1）谁来播（Who）
微博是酒店的营销工具、客户服务工具、媒体工具，需要专门配置有营销和客服背景且经过技术和公关技巧训练的人员维护。培训前台、预订、销售等一线员工，使其精通关于微博的一切知识，并利用与客人接触的机会推广微博。
（2）播什么（What）
采用主题专一、图文结合的形式，传播的内容包括目标顾客关注信息的相关活动开展通知、产品比较、个性化服务、已使用的用户评价、全面的网站信息以及网站链接，含有少量视频等信息。酒店宣传信息不超过微博信息的10%，淡化产品色彩，展示酒店个性、促销、推广及形象。主动为用户提供酒店、交通、当地概况、特价机票等方面的信息，安排专人24小时及时回复用户微博、售后服务、接受并处理用户意见。
（3）何时播（When）
每天微博信息有规律地在高峰时间更新，每天5-10条信息，节假日微博的频率适当加大，让用户形成登陆后就查看微博有否更新的习惯。发帖太多、速度太快容易导致受众反感。
（4）何处播（Where）
除知名门户网站和行业网站微博平台外，根据不同社区的特色，在科技、电商网站设置针对男性的版块，在穿衣美容、家居生活网站针对女性的版块，便于客人以其习惯的方式与酒店展开互动。
（5）对谁播（Whom）
根据酒店自身的目标市场进行目标顾客定位，以其主要营销对象，吸引目标顾客的关注。
（6）如何播（How）
适当选取行业相关新热点关键词做好SEO，确保微博名称简单易记且URL地址简洁明了，结合目标顾客标签特点优化标签，根据自身品牌形象选择适应80后、70后及90后心理的图片或使用品牌LOGO作为头像。
结合自身运营实际，使用事件营销、体验营销、名人效应、主题营销、推广促销、危机公关、微博营销矩阵或者跨行业多品牌联合进行软性植入的方式融入微博营销。
参考文献
[1] 刘东明. 微博营销：微时代营销大革命.清华大学出版社，2012.6.
[2] 新浪旅游.新浪微博数据中心，2012年微博旅游白皮书.
[3] 新浪微博数据中心.2012年网站微博年度发展报告.
讯：现在微博的流行程度丝毫不亚于QQ，因为很多人可以不玩QQ，但是却不能够不玩微博，因为微博能够让我们一下子能够和很多人即时互动，很多人都可以关注你，成为你的粉丝或者听众，换句话说微博就是网络上一个新闻媒体，你可以在上面很多信息，来和你的听众分享!既然微博有这种功能，那么使用微博来进行网络营销自然能够取得非常好的效果!可是很多人在网络营销的过程中并不觉得效果很好，甚至会有很多的难题，下面我们就来总结一下这些难题!
1、如何做到粉丝或者听众的快速增加
一般微博刚刚开通后，你的粉丝量是很少的，除非你是知名人士，可是微博没有粉丝或者听众，那么你在微博上宣传推广又有什么用呢?没人看那你也只是关着门来在家欣赏，根本就没有什么推广效果!所以前期增加粉丝的数量是一个非常大的难点，对此我们可以用下面四个方法来突破!
一是要求微博的个人资料一定要完整，要有开诚布公的心态来做微博，只有对别人真诚，别人才会愿意看你的微博!二是在微博的内容上要知道怎么写出吸引人的东西，对于企业微博来说，前期不能够发宣传语，二是一些热点新闻评论或者一些小笑话等等!由此来吸引人的关注，三是主动和目标听众的微博沟通，要主动出击，四是参与一些热门话题的讨论，在一些圈子里面首先要混个脸熟!
2、目标群体如何快速增加
粉丝增加了，并不代表微博的推广就可以开始了，如果此时开始的话，可能会让很多粉丝离开你，到时候反而会引起不好的效果，此时要想办法在众多的粉丝里面准确找到目标用户群，而且还要不断增加这些目标群的数量，这才是微博营销的关键所在，当然也是一个很重要的难点，那么这个难点如何化解呢?一般目标群体都有这样或者那样的限制，我们不能够一下子把这些限制作死，而是慢慢的把限制逐步增加，循序渐进式的引导粉丝成为自己的目标群体，如果一下子推出各种限制，就像是在突变，而突变式的限制一般来说都是死得很惨!
3、微博营销该如何定位
很多人在微博营销的时候往往不知道重点在哪里，想把公司的每一个方面都进行推广一下，可是这么做就没有办法给微博的营销做好定位，而没有定位，那么就很难去发展目标群体实现精准推广，所以在微博营销正式实施之前要有一个很好的定位，只有做到这样才能够让微博营销发挥他的效应!
目前微博营销都需要每个站长在实践中总结自己的经验，没有现成的教程可以供大家学习，不过我们可以参考博客的推广经验，或者传统的推广经验来移植到微博营销方面，并进行适应性创新，只有做到这样才能够真正克服微博营销所存在的3大难点!（来源：亿邦动力）
关键词：微博营销；客户关系管理；应用；对策建议
1.引言
随着科技的不断发展，移动客户端实现了最大程度的普及，而微博营销逐渐成为现代商业企业实施市场营销的重要手段之一，其传播快、渗透力强等特点为企业实施客户关系管理带来了诸多的便利性，比如能够有效减小企业客户关系管理的成本、提升企业客户关系管理的效果、能够帮助企业全面掌握市场变动情况。但是，由于诸多层面的原因，大部分企业在实施客户关系管理的过程中还没有充分应用微博营销。对微博营销的重视度较低、缺乏专业化的人才团队、缺乏必要的制度保障、企业之间缺乏深入有效的合作等都在很大程度上限制了微博营销企业企业客户关系管理中的应用。因此，本文主要对其存在的问题进行深入的分析，并提出相应的对策，以实现微博营销在企业客户关系管理中的全面应用，提升企业客户关系管理的能力。
2.企业利用微博营销实施客户关系管理的重要性分析
2.1 有助于减小企业客户关系管理的成本
客户关系管理作为企业一项重要的发展战略，其实施情况将在很大程度上直接关系到企业的生存和发展，因此越来越多的商业企业在发展的过程中都更加重视客户关系管理问题。随着微博营销的不断兴起和应用，其对企业的客户关系管理产生了十分重要的影响，使得企业能够充分借助于微博营销的便利性，以较小的成本覆盖更多的客户，保证客户随时随地能够接收到企业的各项信息，使得企业能够实现对客户的实时管理，者是企业在传统模式下实施客户关系管理难以取得的效果。因此，在微博营销的应用和推动下，企业实施客户关系管理的成本将大大下降，有助于企业节约发展成本，将主要精力集中于生产和发展方面，长期来看有助于保证企业实现健康长期发展。
2.2 有助于提升企业客户关系管理的效果
客户关系管理的效果将直接影响着企业的整体发展情况，对企业的市场竞争力具有十分关键的影响。随着现代市场竞争的不断加剧，客户作为企业生存和发展的首要资源之一，对其管理效果一直是企业所关注的重要问题。传统模式下，企业不仅要花费较大的成本来实施客户关系管理，且其取得的效果难以得到有效地提升，对企业的发展产生了很大的阻碍作用。而随着微博营销的不断应用，企业的客户关系管理具有新了方法和模式，使其能够突破时间和空间的限制，对所有的客户进行全方位、个性化的管理，使得客户的各项需求能够顺利传达给企业，企业也可以对其进行有效的分析，制定和实施各项管理策略，充分满足不同客户的需求，提升客户关系的整体效果。
2.3 有助于企业全面掌握市场变动情况
对企业而言，客户关系管理是建立在市场分析基础至上的。随着大部分企业规模的不断扩大，其客户的数量不断增加，客户需求的变动更加频繁，对企业实施客户关系管理的要求变为苛刻，如何有效掌握市场需求的变动是企业全面强化客户关系管理的关键。在微博营销的应用下，企业能够通过移动终端设备等对市场的发展变化进行准确的预测和分析，使其能够在现有的基础上全面加强客户关系管理。相比传统的市场需求分析，微博营销能够使得企业在最大范围内进行各项资料的搜集，便于对其进行汇总分析，以此作为企业实施客户关系管理的重要依据，以此提升企业客户关系管理的准确性和整体效益，以充分帮助企业实施更为有效地客户关系管理，实现企业的健康长期发展。
3.微博营销在企业客户关系管理应用中存在的问题
3.1 企业对微博营销的重视度不足
与传统的营销理念和方法不同，微博营销的产生和发展依赖于现代化的科技信息，其实现了人人营销，并大大提升了营销的效果。但是，当前很多企业在客户关系管理中并没有充分认识到微博营销的重要性，因此没有在实际的客户关系管理中加强对微博营销的应用，使其实际的客户关系管理效率难以得到全面有效地提升。一方面，企业管理者对其认识不足，仅将其视为一种社交活动，而在实际的客户关系管理中没有强调对微博营销进行开发和应用，因此使其应用难以得到提升。另一方面，我国大部分企业尤其是中小微企业的发展理念相对陈旧，其对新鲜事物的接受能力相对有限。这使得很多企业对微博营销的认识存在很大的误区，而在仅有的微博营销中，也存在较大的盲目性，并没有充分结合企业客户关系管理的需要实施有效的微博营销。
3.2 企业缺乏专业化的人才团队
对微博营销的应用能力在很大程度上直接决定了企业客户关系管理的成功率。当前，很多企业对微博营销的应用能力不足主要是由于其缺乏专业化的人才。一方面，大部分企业的营销从业人员受制于传统营销理念和模式的限制，其对微博营销的相关知识和技能相对匮乏，在竞争不断激化的市场中，难以借助于自身已有的知识和技在客户关系管理中充分应用微博营销，使得微博营销的效果难以显现。另一方面，很多企业对营销人才的培养不足，其为了节约发展成本在人力资源培训方面的投入较少，进而很少从外部引进高质量的专业化的营销人才，外部的专业知识和技能难以顺利进入到企业，使得企业的微博营销应用停留在低水平阶段，对企业的客户关系管理造成了诸多方面的阻碍作用。
3.3 缺乏必要的制度保障
在企业客户关系管理中，微博营销的应用程度要取决于相关制度的保障。而很多企业还没有针对于微博营销的应用建立起完善的制度，对相关制度的执行力度也存在较大的不足，在很大程度上使得企业在应用微博营销中难以得到全面有效的保障。一方面，随着企业面临的市场竞争不断激化，其将主要的精力集中于生产和发展方面，在制度层面的建设相对滞后，难以满足高速发展的微博营销的需要，使其在客户关系管理中难以得到全面深入的应用。另一方面，在仅有的保障措施中，由于缺乏必要的监督和管理，使得相关政策的实施力度不足，难以全面保证企业在客户关系管理中有效的应用微博营销，存在浅尝辄止和半途而废的问题。这也成为微博营销在客户关系管理中应用程度较低的重要原因。
3.4 缺乏企业之间的深入合作
微博营销对企业实施客户关系管理具有十分重要的影响，随着企业客户数量的不断增多，客户成分越来越复杂，给客户关系管理带来的难度不断增加，使其在实施微博营销过程中所付出的成本不断加大。而缺乏企业之间的有效合作使得大部分企业在实施微博营销的过程中难以取得预期的效果，甚至对其客户关系管理造成了很大的不利影响。一方面，很多企业在实施客户关系管理的过程中缺乏与同行业企业的合作，使其在应用微博营销的过程中必须要支付较大的成本，难以形成规模经济，使其在发展的过程中难以顺利发挥微博营销在客户关系管理中的重要作用。另一方面，缺乏与互联网企业之间的合作，随着现代信息技术的不断应用，很多互联网企业掌握着微博营销的先进技术，而企业所掌握的相关技能较少，由于缺乏相互合作，使得很多企业在利用微博营销实施客户关系管理的过程中难以取得预期的效果。
4.微博营销在企业客户关系管理中应用的对策建议
4.1 提升企业对微博营销的重视程度
在企业的客户关系管理中，必须要首先提升对微博营销的重视程度，强化微博营销的应用理念，提升在客户关系管理中对微博营销应用的理念，以充分提升对微博营销的应用程度。一方面，企业的管理者要充分重视科技信息发展的成果，将微博营销视为企业营销战略的重要组成部分，并在实际的工作过程中不断强调其重要性，鼓励企业在客户关系管理中强化对微博营销的重视程度，增强对其应用意识和能力。另一方面，要积极借鉴其他企业在实施客户关系管理中对微博营销应用的经验，并根据企业自身客户关系管理及微博营销的情况对其进行适当的转变和应用，使其成为企业在客户关系管理中的重要经验，在思想上、行为上提升企业客户关系管理中对微博营销的应用程度。
4.2 培养和引进专业化的人才
专业化的人才是企业利用微博营销实施客户关系管理的关键。在微博营销的背景下，企业必须要通过全面培养和引进专业化的人才来全面提升其客户关系管理的有效性，充分发挥人才的推动作用，提升企业应用微博营销实施客户关系管理的整体质量。一方面，企业要对现有的从业人员团队进行微博营销及客户关系管理方面的培训，使其充分掌握微博营销的相关知识和技能，并在实际的客户关系管理中逐步提升对微博营销的应用程度，以此提升企业客户关系管理的有效性。另一方面，企业要通过建立完善的薪酬制度、激励制度和人力资源管理制度等，从高校及科研机构中引进一批专业化的人才团队，使其为现有的人员团队注入新鲜的血液，进而不断提升企业微博营销的效率和影响力，为企业的客户关系管理奠定更为坚实的基础。
4.3 强化制度等方面的保障
完善制度层面的保障是保证企业顺利应用微博营销实施客户关系管理的重要基础。一方面，企业要在现有的基础上，根据微博营销及客户关系管理发展的需要，制定出相应的保障措施和制度，并形成动态化的管理机制，使其在现有的基础上不断提升对微博营销应用的保障作用，全面服务于微博营销在客户关系管理中的应用，为其消除制度层面的阻碍。另一方面，要建立和完善相应的监督管理体系，对微博营销及客户关系管理等方面的制度实施情况进行严格的监督和管理，避免出现浅尝辄止和半途而废的现象，及时发现和解决企业在应用微博营销实施客户关系管理方面存在的问题，切实提升企业微博营销在客户关系管理中的应用程度。
4.4 加强企业之间的深入合作
鉴于目前企业应用微博营销实施客户关系管理存在的一系列问题，其必须要通过全面加强相互合作来提升对微博营销的应用程度，提升客户关系管理的有效性。一方面，要加强与同行业企业之间的合作，使其在现有的基础上降低通过微博营销实施客户关系管理的成本，提升客户关系管理的整体效果，为企业实施有效的客户关系管理提供全方位的保障。另一方面，要加强与互联网公司之间的合作，使得互联网公司能够通过先进的技术和理念来提升对企业实施微博营销客户关系管理的指导，提升企业应用微博营销实施客户关系管理的效率，为企业实施进一步的客户关系管理奠定坚实的基础。同时，要通过签订各项合作协议的形式保障企业之间的合作，以强化企业之间的在微博营销方面的合作，提升其客户关系管理的效率。
总结
随着现代信息科技的不断发展，微博营销逐渐兴起并对各个行业的发展产生了重要的推动作用。作为一种全新的营销模式，微博营销使得企业营销观念、方法等实现了转变，因此对其客户关系管理有着深远的影响，强化对微博营销的综合应用成为企业客户关系管理取得成功的重要保障。但是，随着微博营销的不断实施，企业在应用其实施客户关系管理的过程中难免会面临各种问题，必须要对其进行分析的基础上全面增强对微博营销的应用。因此，从本文的研究来看，企业必须要从提升对微博营销的认识、培养和引进专业化的人才、强化制度保障、加强企业之间的深入合作等方面的保障，实现在客户关系管理中对微博营销的综合应用，提升客户关系管理的质量，以完善的客户关系管理全面促进企业的健康长期发展。
参考文献：
[1]陈蕾.微博营销在小微企业客户关系管理中的应用问题研究[J].现代营销（下旬刊），2016（05）
[2]刘海超.企业通过微博营销加强客户关系管理问题研究[J].现代营销（下旬刊），2016（08）
[3]刘冠东.客户关系管理在企业营销管理中的应用[J].商场现代化，2014（03）
关键词：微博 微博营销 策略
中国自2011年2月，微博注册用户已经突破了1亿。微博作为一种具有诸多优势的新媒体，使得很多企业都争先利用这一平台，在互联网上进行市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等形式的营销行为。因此，研究企业开展微博营销的策略，对企业抢占市场先机就显得尤为重要。
一、微博的发展现状
根据中国互联网络信息中心于2011年7月份颁布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：2011年上半年，我国微博用户数量从6311万迅速增长到1.95亿，增长率高达 208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。另外，中国互联网数据中心的监测数据分析结果如表1所示。从未来最看好的渠道来看，微博&SNS社区已成为网站流量增长的新动力。
二、微博营销的主要作用
（一）品牌营销
对于企业品牌而言，微博具有网络化口碑营销的优势，在微博上进行品牌推广和完善及品牌管理具有非常好的效果。另外，企业开通官方微博，本身就是对自身品牌的一种曝光和宣传。而企业在微博上新产品，推出新服务，或者与品牌代言人进行互动，导入彼此粉丝，也是企业品牌营销的行为。
（二）产品推广
通过微博，企业可以跟踪和推广产品活动，实时检测其传播效果。在微博上，消费者对产品、服务或活动的反应情况都可以进行跟踪和统计。企业可以借助微博对品牌或产品推广活动进行全程“微型直播”， 吸引粉丝们的关注和讨论，并对于他们提出的看法给予及时回复， 以直观公正地检测和评估此次品牌活动的效果。
（三）市场调查
我国微博服务的运营商是免费提供服务的，企业通过微博进行市场调查，任何信息不需交费，这样，企业可以与大范围的受众进行沟通交流，从而对博友反馈的有关产品或服务的评论进行分析和总结，然后进一步获得消费者的意见和关键信息，得出重要数据，对产品预测等市场调查是极其有效的。
三、微博营销的发展策略
（一）微博营销的内容策略
虽然微博每条最多只能140字，但要保证这条信息具有趣味性、可读性、真实性，并且要把企业的商业信息传达出来。微博营销要想成功，信息的内容必须具备至少2个要素：有趣、利益。有趣就是内容要有足够的新意，能吸引人，不能空洞，更不能引起用户的反感。利益就是的信息不仅能给用户提供一定的帮助，而且要把企业的商业信息传达出来，双向受惠。企业可以给自己的每条微博信息加上标题，借助好话题的帮助，这条微博信息通常可以得到广泛的传播。另外也可以根据实际需要配上图片。此外，由于每条微博字数有限制，使得博友想知道的信息不够全面，可以在信息后加上网址。
（二）微博营销的实战策略
微博是一个信息高速扩张的平台，而人们接受信息的能力是有限的。根据实践调查显示，微博一天的信息条数应在10到20条之间，过少会让用户觉得企业的微博缺少活力，过多则会引起用户反感，过于“嗦”。另外，注意的时间段技巧，比较有效的方法就是选择人们使用微博的活跃时段进行主要信息的。微博从每天早上8点钟开始活跃，在10到12点左右达到一个高峰值，下午两点到4点和晚上8点到12点信息的量也相对较多，而晚上12点过后信息量会急剧下降，约在凌晨四五点左右达到低峰值。
（三）微博营销的效果策略
企业微博只有拥有足够的粉丝数才能达到宣传的效果和目的。而刚开通的微博粉丝数肯定会很少，而且关注度不高，所以企业应长期坚持下去。企业可以和娱乐名星等合作，利用名星的高关注度来提高企业微博的人气。
另外企业可以利用微博的投票和微群等功能，对于从调查和投票中获得的有效信息，做出正确的回应是互动的重要环节。通过发起互动话题，或回答用户疑难问题的形式，获得的传播和互动效果会更好。对用户的疑难或建议，应积极、及时参与回复讨论，以形成良好的互动交流平台，避免形成一种单向交流。企业可以发动员工全员参与，及时引导民意导向。
现在各行各业都纷纷注册微博，从消费者的角度来看，可以利用微博更加立体的了解和选择自己需要或感兴趣的产品或服务。从商家或企业来看，微博为其产品或服务提供了一个即时展示、沟通、服务的平台，拉近了商家和消费者的距离。在实际应用中，企业应根据市场和政策变化及时调整策略，制定出符合自身情况的微博营销战略，把它和传统的营销方式结合起来，才能充分发挥它的巨大作用。
参考文献：
[1]元世娇.微博营销的特点与功能初探[J].江苏商论，2011（5）.
[2]曹明香.企业微博营销策略[J].现代企业，2011（2）.
关键词：微博营销；企业微博；微博策略
一、微博营销背景
如今，玩微博已成为流行趋势。不玩微博的人，已寥寥无几。玩微博的人，很多却是石沉大海，不绝踪迹。对个人而言，无非少些粉丝而已，而对于企业来说，就浪费了一个能创造价值的商机。现在很多企业都开了微博，想由此打开网上品牌推广和网上营销渠道。但由于对微博的不了解，往往企业把微博企业把微博营销想的过于简单。建微博目的是要营销客户、推广品牌、增加销量、开发客户、增加客户黏性，然而这都需要方法和步骤，并不是发几条微博就能解决的。
根据2012年12月上海交通大学与社会研究中心、舆情网的《2012年中国微博年度报告》可看出，2012年微博增速减缓，发展平稳，微博用户向移动终端迁移，但尚未探索出有效的盈利模式。可以看出2013年微博将会成为企业的一次发展机遇。
二、微博营销运作流程
1.平台选择
微博平台一定要选流量大、覆盖率高、关注度多且适合自己的平台进行营销。不同平台的用户受众不同，可以根据营销目标来选择平台。
2.微博定位
微博是企业对外宣传交流的窗口，企业利用微博对外提供客户服务和技术支持，最终成为企业信息和收集信息的重要途径。企业微博的目标是成为与消费者互动的交流平台，最终打造成一个具有知名度的网络品牌。
只有内容有价值，才会被很多粉丝关注，同时进行转发。所以在编辑信息之前，要了解粉丝喜欢什么内容的信息，粉丝想要获得那些有价值的内容，同时根据你的微博定位来设计内容。
4.微博推广
只有好的微博内容还不行，必须做好微博推广，否则再好的内容也无法有效的传播。
5.与粉丝互动
微博互动很讲究技巧，有粉丝主动跟你聊，说明粉丝对你的微博内容感兴趣。粉丝不跟你聊，你要主动跟他去聊。互动是你和粉丝相互了解的过程。
三、企业微博营销策略
1.建立多账号矩阵传播策略
在微博平台上申请多个微博账号，建立多账号微博传播系统，形成一个强大的传播系统。
微博矩阵传播系统有三类：一类是蒲公英模式，它适合拥有多个子品牌的集团公司；一类是放射式，由一个主账号统领各分账号，信息由主账号放射向分账号，它适合分公司较多且为当地服务的业务模式。第三类是双子星模式，企业老板账号很有影响力，公司官方账号也很有影响力，账号间形成互动。它适合于老板名人效应很强的企业。
这三类模式都属于矩阵初级模式，企业要真想建立一个成气候的微博矩阵体系，除了主账号、子账号外，还需要很多小号。这些小号要站在消费者的角度，润物无声地去影响消费者。
2.创意策划，做有价值的内容
微博作为社会化媒体，只有社会化的认同才能产生影响力，网民为什么会关注你呢，关注你，是因为有价值，做微博内容，一定要做的有价值。
经过分析，在微博内容中，有六类是粉丝非常感兴趣的，包括：情感类、新奇类、实用类、娱乐类、消遣类、通用类这六大类。我们可以对数据分析，找到近期微博上那些信息转发量最大，从而找到近期的微博热门内容进行编写。
情感类：爱情攻略、哲理、小资情调
新鲜类：灾难新闻、罕见猎奇、环境破坏、新发现、科技进步、愤怒、揭黑、悲惨
实用类：处世、交际、职场攻略、生活百科、经验
消遣类：可爱动物、搞笑、性感美女、美景摄影、可爱、新奇创新、设计、艺术
娱乐类：明星八卦、星座、测试、非主流、音乐、剧情
不管微博定位如何，最后都需要通过微博内容来进行表达，所以内容编辑很重要。
编辑微博内容时首先要找到对目标顾客有价值的信息，而信息的重要性不言而喻。
如何才能对胃口呢，首先要把粉丝分析清楚，他们喜欢吃辣还是吃甜，喜欢吃咸还是吃淡，必须摸清喜好。以目标消费者为中心：针对目标消费者策划内容，根据他们的爱好特点来制定他们喜欢的内容，投其所好。
如何才能有创意呢，让他们保持新鲜感，可以图文结合换为视频+文字，可以把活动做的互动性强一些。从而吊住新鲜感。
3.利用微博活动与粉丝互动，增加粉丝黏性
利用微博做活动是微博营销中重要的环节之一。建设初期我们可以通过活动来增长粉丝量，后期可以通过活动引爆品牌传播来增强粉丝黏性。
微博活动分为官方活动和企业活动两种。官方活动包括：大转盘、砸金蛋、晒照片、一手拍等，能清楚得知每日精准数据。
企业活动的形式较少，数据统计较麻烦，对主题活动内容要求比较高。因企业活动由粉丝自行发起，所以活动的粘性和品牌传播度比较高，能有效调动粉丝的积极性，增加微博活跃度。但是如果没有足够的粉丝数量，传播效果差。
参考文献：
[1]温雅.基于微博营销特点的模型构建[J].媒体时代，2012（7）
