时间：2022-04-28 11:01:01
【关键词】 营销理论 运营商 电子渠道
一、引言
据《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示，截至2012年6月底，中国互联网普及率为39.9%，网民数量达到5.38亿，其中通过台式电脑接入互联网的网民有3.08亿，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为了我国网民的第一大上网终端。
这几年来，三大电信运营商加大电子渠道的投入，统一了网厅门户网站、了基于不同操作系统的手机网厅客户端，开通了QQ客服，获得了电子支付牌照，并在天猫商城开设了旗舰店。本文立足于电子渠道营销推广的影响因素，分析了通信运营商面临的外部环境和行业发展趋势，总结了现有运营商电子渠道业务发展的现状，明确了电子渠道营销所处的阶段和存在的主要问题，制定出了基于营销理论的运营商电子渠道营销策略、客户服务策略、电子商务策略及互联网合作汇聚策略。
二、营销理论的演变
营销理论最早是由二十世纪美国著名的营销学大师杰罗姆·麦卡锡（E.Jerome McCarthy）在1960年的《基础营销学》提出来的，书中第一次构建了著名的“4P”营销组合经典模型，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。可以说，4P理论是营销管理理论的基石，对于现代市场营销的影响具有划时代的意义。
后来一些学者通过对消费终端研究发现，有63%的消费者是因为商品的包装来决策购买商品的，所以市场营销中的包装是不易忽视的环节，故将包装（Package）与市场营销4P组合成5个P，这也就是人们常说的5P理论。
被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒（P.Kotler）博士在他的《营销管理》（Marketing Management）名著中，将公众关系（Public relation）、政治权利（Political Power）与传统的4P进行新的营销组合，形成了人们常说的6P营销理论，并把这个新时代的营销称之为大市场营销，且得到广大市场营销策划人员的认同。还有一些市场营销专家加入了人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）三部分，形成7P理论等。
从本质上讲，4P理论的核心出发点是以企业自身为中心，以产品为中心，往往容易忽略掉购买者的客户利益。20世纪90年代初，美国营销专家罗伯特·劳特朋（Robert Lauteerborn）教授提出了与4P’s相对应的以客户为中心4C’s理论，重新定义了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业的首要任务就是应该把追求客户的满意度放在首位，其次才是努力降低客户的购买成本。
随着时代的发展，2001年，被称为整合营销传播之父的唐·E·舒尔茨（Don E Schultz）教授发现了以客户为中心的4C营销理论也有其局限性的一面。因为客户是处于一个复杂的社会环境中，客户的购买意愿转换为实际的购买力一定受到周围环境、社会等道德范畴的影响，所以舒尔茨提出了关系（Relationship）、节省（Retrenchment）、关联（Relevancy）和报酬（Rewards）的4R新理论，即“企业和客户之间要建立有别于传统的、侧重于有效的新型沟通关系”。
近年来，互联网的发展给传统营销理论带来了巨大的冲击。客户借助互联网络、新型媒体、即时通信、交友网络等方式就能轻而易举获得企业的产品信息，也很容易获得同类竞争产品的信息，有的学者基于互联网的特征整理出来了4I网络营销理论，具体为趣味（Interesting）、利益（Interests）、互动（Interaction）和个性（Individuality）。
三、电子渠道服务营销属性
1、电子渠道服务属性
电子渠道在发展的初期，一般都是用来分流传统渠道的服务压力的。企业在经营过程中，客户越来越多，客户的需求同样也越来越多，传统提供企业派人上门、呼叫中心集中受理、电话沟通等方式带来的高昂成本直接影响到企业的竞争力。企业开始通过建立企业网站、企业知识库、网络自动在线应答、在线客服等方式来降低客户服务成本。
现今三家电信运营商都是全业务的运营商，各自已经拥有一套安全性极高、内部自成体系且相对封闭的网络系统。为满足客户对通信费用、通话记录、客户受理的套餐等查询和知情的需求，运营商已通过技术等手段很方便简单地将消费者关心的数据交互到安全的数据平台供客户访问。同时，越来越多的服务问题也可以通过网站或手机投诉及建议得以解决，电子渠道的分流作用有效地减缓了实体营业厅的服务压力。
2、电子渠道营销属性
电子渠道的营销功能越来越得到企业的青睐，很多服务型的企业，比如电商、银行、运营商等都已将电子渠道发展成为业务营销和受理的主要渠道之一。随着移动互联网的快速发展，电信运营商也在转变思路，不再仅限于传统语音和短信服务，而在不断基于移动互联网的增值业务产品，涉及的行业也越来越多。接踵而来的问题就是原有的传统渠道越来越难以承受大量新业务、新产品的市场营销工作，开发电子渠道的市场营销功能几乎是所有运营商的唯一选择。
运营商经过多方面的探索，加上丰富的的电子渠道接口开放经验，网络安全能力得到了很大的提升，也就能更深层次地开放内部通信网数据库。客户通过网上营业厅或掌上营业厅不仅能简单地查询电信业务和通信费等，而是能够直接下订单，甚至通过网上支付的方式直接完成交易。
2011年，电信运营商开始涉足金融领域，并都已获得了电子支付牌照，且与多家银行及银联合作，建立了各自的电子商务平台。客户能通过银行卡或电子支付卡在网上办理话费缴纳、购买增值服务等业务，用户也可以通过电子支付平台进行小额支付，如便利店消费、公交刷卡、购买电影票等。
四、运营商电子渠道营销现状和问题
1、中国移动电子渠道现状分析
中国移动采取“二级架构、三级运营”的方式构建电子渠道体系，以统一门户http：//促进业务的集约化管理。中国移动的优势主要体现在：统一入口汇聚流量，提升客户感知的同时形成中国移动电子渠道服务优势；统一规划与运营，具有成本与管理优势；统一电子渠道品牌，提升电子渠道影响力。但同时也暴露出中国移动电子渠道的劣势：电子渠道还未覆盖实体营业厅业务范围，部分产品能够展现但不能够网上受理，服务加载有待优化；分散管理模式导致系统部署与运营效率欠佳；集团到省门户未实现单点登录，导致体验不佳。
中国移动电子渠道已承担了90%以上的咨询和查询服务，基于其庞大的用户群，电子渠道迅速成为中国移动服务用户的主流渠道之一。截至2011年12月，中国移动网上营业厅、WAP营业厅、短信营业厅、电话营业厅、自助终端的用户数分别突破8000万、5000万、30000万、40000万、10000万。
2、中国联通电子渠道现状分析
中国联通采取省-市分工合作的“一级架构、三级运营”的方式构建电子渠道体系，以统一门户http：//实现电子渠道业务集中运营，建设维护以总部为主，各省分公司负责落地推广。联通电子渠道采取一级架构的主要特征：采用集中化的核心IT系统设施、共享使用的建设方式，分支机构仅部署本地化接入和适配等轻量级系统。许多如Verizon 和BT等国外电信运营商，以及中国航空公司和招商银行等也是采取这一种体系架构。
中国联通采取“一级架构”的电子渠道能够快速适应统一服务质量和管理需求，能够更好地支撑规则复杂、技术要求高，以统一规划、统一平台为基础，省市联通作为第二、三级的机构开展运营工作。该架构运营模式的优势主要体现在：确保资源和信息集中管控，具有成本和管理优势；统一的界面风格和业务提供，有利于品牌集中宣传和营销政策的统一协调，提升客户感知；一点加载服务全网，促进互联网模式的产品销售；便于快速建立全国统一的银行支付渠道和物流配送体系，扩展商城实物销售能力。但同时也暴露出中国联通电子渠道的劣势：一级架构下统一服务承载能力要求高，本地化产品加载难度大，运营团队建设要求高、投入大；目前中国联通全国网厅加载的内容及服务有限；电子渠道尚没有统一的品牌，影响了客户对电子渠道的认知；营销推广手段相对单一，没有发挥互联网互动营销的优势。
中国联通加快推广便民的电子自助服务，重点是加大网上营业厅、手机营业厅、自助终端等各类电子营业厅推广力度，实现了电子化自助服务的全业务、全渠道、全客户覆盖。中国联通已形成自有渠道、社会渠道协调发展的新格局，特别是与全国性3C连锁企业、区域性手机专业卖场、B2C电子商城等社会渠道全面建立了战略合作伙伴关系。2011年，中国联通使用电子渠道的用户达到1.1亿户，完成交易额231亿元，日均使用用户超过400万户、日交易额过亿元。中国联通电子渠道目前已进驻5000多家社会渠道，其中仅京东商城等电子商务销售的销售额就将超过10亿元。
3、中国电信电子渠道现状分析
中国电信目前在用业务网站200多个，包括网厅、基地门户、互联星空22个，信息港36个，WAP门户32个，其他业务网站176个。各网站分散投资，分散运营，缺乏协同性，交叉营销和捆绑营销难以开展，流量不能有效汇聚，不利于体现电信整体规模优势，缺乏统一传播推广的网站形象或标识，无法建立域名品牌，域名不统一，风格各异。2011年，中国电信开始对门户网站进行整合，采用集团-省两级架构构建电子渠道体系，以统一门户http：//实现电子渠道业务的集中运营。
中国电信现有的电子渠道的特点可以概括为以下两点：一是形态全，功能多，但基本处于分散状态，无法形成高效协同合作，自营电子渠道具备基本功能，但社会渠道基本处于起步阶段。二是集团-省两级架构，快速导航，但各省缺乏销售服务能力，全国性业务无法快速部署，客户体验一致性较差。
五、运营商电子渠道的发展策略
1、客户服务策略
（1）提供多途径客户服务。电子渠道客户服务主渠道策略就是提供入口多样、便捷快速的客户服务入口，逐步培养客户自助服务习惯，提升电子渠道服务能力，并通过QQ客服、微博客服等新型互联网服务方式为客户提供统一的业务咨询、充值交费、投诉申告、积分查询等服务，建立客户互动、反馈及评价体系，进一步提升客户体验。
（2）提升微服务能力。三家运营商都开通了各自的官方微博，现主要在微博上实现咨询、投诉、充值、查询等基本服务功能的嵌入。三家公司都在自主开发“微服务”应用，比如“微缴费”、“微充值”、“微购机”等功能，并根据开发功能的完成情况逐步对外正式，以提升微服务能力。
（3）完善服务规范性。目前，运营商都形成了较为完善的包括组织架构、业务受理流程、运营规范等电子渠道的运营管理体系，但基本上都是从企业内部管理的角度出发，尚未建立从服务规范性尤其是保护客户权益角度出发的管理办法和工作机制。运营商应结合电信行业电子渠道服务的特性和目前存在的主要服务问题来规范电子渠道服务。一方面，运营商需要制定服务相关指导意见，并形成定期全流程测试、闭环服务管理、模拟客户暗访检查等工作机制来解决服务界面、操作流程等有可能成为矛盾催化剂的问题；另一方面，运营商还需制定相关条文规范、指导意见等管理办法来解决业务办理规范性等本身可能成为矛盾纠纷集中点的问题。运营商只有以客户为中心，从保护客户权益角度对相应的电子渠道服务进行规范，才能吸引更多的客户更放心、更方便地使用电子渠道，才能在竞争中立于不败之地。
2、电子商务策略
互联网（包括桌面互联网和移动互联网）的高速发展带来了一种全新的商务交易方式——电子商务（Electric commerce）。电子商务与传统商务最大的区别就是交易场所由实体市场转移到虚拟的互联网上，交易是在以互联网为基础的电子交易门户网站进行的。电子商务提供包括广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各种商务活动，涉及到传统的国际国内贸易，也涉及到政府、企业和个人之间的各种商务活动。电子商务在“网络经济”中扮演着十分重要的角色，越来越多的企业和个人借助电子交易完成各种各样的商务活动，电子商务已成为互联网中比较成熟且前景广阔的一种商业模式应用。
2010年9月1日起施行的《非金融机构支付服务管理办法》规定未经中国人民银行批准，任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务。2011年中国移动、中国电信和中国联通获得了人民银行颁发的《支付业务许可证》，这标志着三家运营商都能合法开展支付业务，该支付平台的建立对支撑各自公司的业务发展有着积极重要的作用，意味着将电子渠道逐步打造成为接入支付平台的一个重要组成部分成为可能。近期，这三大运营商加大了电子渠道的建设力度，逐步实现了多媒体、多渠道的统一支付，达到了完善网上商城运营的目的。通过积极介入电子商务活动，电信运营商主导的价值链将逐渐形成。可以为其他的企业或软件厂商提供类似位置信息、对讲、短信、网络互联等基础通行服务的调用，软件厂商可以根据运营商提供的技术接口为最终客户开发个性化的服务应用，例如网上教育、交通管理、园区服务、数字电视、家庭安全、客户关系管理、办公OA等。运营商打造的门户平台，可以为客户提供一站式的服务，例如电视点播、支付水电气费用、查询企业信息、与朋友联络、查阅资料等。基于对数字化生活的需求，运营商必将逐步建立个人信用识别平台，使其将取代电子渠道成为更加高级的电子应用。个人信用识别平台还可以启动包括门禁系统识别、身份查询、费用支付、信用查询等各类服务。
3、互联网合作汇聚策略
互联网产业是一个竞争及合作广泛的产业，各运营商凭借其网络优势，采取开放的姿态与主流互联网公司合作，汇聚互联网资源，具有战略意义。
对于通信运营商来说，要积极主动承接，打造开放、标准的互联网渠道，加大与主流互联网运营公司的合作，将电信支付渠道和合作经营数据开放，吸引更多的主流社会电子渠道商接入到互联网分销平台，完善与互联网公司的合作业务模式，打造良好的电信电子渠道合作的生态环境，并丰富本地的电子商务平台产品线，引入更多电信业务相关合作产品、增值业务衍生产品，拓展合作渠道，提升电信产品的互联网营销和服务能力。
【参考文献】
[1] 第30次中国互联网络发展状况统计报告[Z].
[2] E.Jerome McCarthy.Basic Marketing[M].McGraw Hill Higher Education，18th Revised edition，2010.
[3] Philip.Kotler，Kevin.Keller. Marketing Management（10th edition）[M].清华大学出版社，2004.
【关键词】营销管理信息系统；供电公司；电力营销
0.引言
如今，人们的生活水平普遍得到了提高，对于用电的安全、经济性也越来越重视。我国大部分电力企业也开始意识到这一问题的重要性，并将大量先进的信息化技术应用于实际的电力营销管理工作中，建立起更加完善的电力营销管理系统，不仅有效的促使电力营销管理工作的开展，还大大提高了工作效率与质量，从而促进了企业更加持续稳定的发展。因此，本文就对营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用进行了初步的探讨分析，主要介绍了电力营销管理信息系统的特点，并提出一些自身的看法与建议。
1.电力营销管理信息系统的概述
（1）登录模块是电力营销信息管理系统中重要的组成部分，其主要是对登录用户进行权限限制，只有当登录用户基本信息完全符合时，才可以允许该用户进入电力营销信息管理系统中完成一系列的操作，这样就能够有效的防止一些非法人员的入侵，避免造成电力企业巨大的经济损失。并且，用户在登录模块时，一般都会通过三次或以上的验证程序，大大增强了电力营销信息管理系统的安全保密性。其次，对于电力营销信息管理系统而言，主程序主要祈祷的是辅助，其可以对系统中一些简单的参数设置。除此之外，电力营销信息管理系统的菜单功能与其他系统的菜单功能有着很大的区别，该种管理系统的菜单功能是通过将主系统菜单与各个分项菜单相互结合在一起，从而形成了一个完整的菜单 网络结构，以便于电力用户的操作使用。与此同时，当电力用户数据准确输入到电力营销信息管理系统时，系统就会对该用户每月的用电量进行统计，并按照电价价格，计算出电费。
（2）供电公司电力营销管理中的信息管理系统主要存在以下几个方面的特点。第一，通常情况下，该管理系统能够储存大量的信息数据，并对系统中的数据信息进行统一的收集与管理。第二，由于数据之间存在一定的复杂联系，而电力营销管理系统主要的作用是对电力用户信息进行建档、保存。但是，在这一过程中，用户的基本信息又是与业务信息相互联系的，就必须遵守相应的业务规则，从而很难对这些复杂的关系进行准确的划分与定义。第三，在当前的电力营销信息管理系统应用中，其需要涉及到仪表库存、关税代码、办公管理系统等多个方面的内容、所产生的数据量十分庞大。
2.电力营销信息管理系统在供电公司电力营销管理中的应用分析
（1）一般来说，供电公司电力营销管理中的电力营销信息管理系统在实际的应用过程中，能够对各种电力业务提供有效的决策支持层，其可以对电力营销层所提供的业务信息进行相应的处理，并制定出一套完善的实施方案。这样一来，电力企业就能对广大的电力用户信息进行及时的收集，按照用电量的多少，对用户进行等级划分，这样有利于拓展更大的潜在电力市场。此外，供电公司还要切实结合当代社会发展的需求，根据企业自身实际的经营状况，提出适合企业未来壮大发展的电力营销策略，并通过借助电力营销信息管理系统来开展的电力营销管理工作，从而逐步提高供电公司电力营销管理水平。但是，供电公司在实施电力策略的过程中，一定要充分发挥自身拥有的优势，真正从电力营销管理的决策支持层方面而入手，充分发挥电力营销信息管理系统的重要作用与有效价值，确保电力营销策略的合理、可行性。
（2）在电力营销管理信息系统应用过程中，对供电企业营销工作质量进行控制和监督管理的主要系统就是营销工作质量管理层，利用营销工作质量管理层，供电企业能够有效管理与考核业务处理时限、客户服务监控、业务处理标准等客户服务层指标执行进度和效果。在实际的执行时，利用这一系统能够更加及时准确地定位和解决问题，并向有关部门反映。营销工作质量管理层通常涉及营销业务稽查监督、营销报表生成、投诉举报管理、工作流程优化、合同执行管理、综合查询等几个方面，且该系统能够最大限度提高电力用户的忠诚度，增强客户服务满意度，有助于供电公司电力营销工作质量和效率的提高，并强化营销质量监督管理力度。
（3）在电力营销管理信息系统应用过程中，营销业务层是为电力用户提供支持和服务的主要方面。营销服务层的基本作用在于处理和分析企业所收集的客户信息和客户服务反馈意见，利用供电服务系统，经营销服务层加以实际的处理，这一管理过程具有标准化、规范化以及科学性等基本特征，有助于最大限度减少供电公司员工的工作量，简化其工作流程。客户服务层作为营销业务层的运作基础，有助于保证业务处理过程中数据的安全性，从现实的情况来看，营销业务层的基本作用表现在负荷管理、线损管理、用电合同管理、停电通知、业务受理、IC 卡售电、电费计算、电费抄核等几个方面。
（4）客户服务层是整个电力营销管理信息系统运行中，与电力用户接触最为紧密的环节，电力营销管理信息系统能够利用客户服务层为客户提供服务，从而为客户的选择提供方便。客户服务层能够在与电力用户的互动和沟通过程中，主动收集和分析客户基本信息，从而与客户达成一致意见，建立合作伙伴管理。另一方面，电力行业管理单位也能够通过这一系统，为电力用户提供咨询服务和信息查询服务，向电力用户推广安全用电的技术和常见用电知识。
3.结束语
综上所述，可以得知，随着近年来我国计算机网络技术和网络通讯技术的逐步发展完善，各项技术在广大供电企业经营管理过程中，供电企业电力营销管理信息系统的建设以社会发展需求的满足为基础层，有助于为供电公司的长远发展指引正确的方向，为其合理营销策略的制定奠定良好的基础上，同时，有助于供电公司工作效率的提高，提供更加丰富的企业营销信息。因此电力营销管理信息系统具有十分积极的作用。
【参考文献】
[1]顾鹏.新疆巴州电力公司电力营销管理信息系统建设及应用[J].电力信息化，2004，2（3）：36-37.
关键词：智能电表；用电营销；居民用电；功能模型
1 概述
新一轮电力体制改革对电力企业的要求不断提高，关系到国家能源安全战略及经济社会可持续发展的全局性方面。现代能源改革的核心价值为绿色低碳，节能高效，加速向能源节约型社会转型。基于智能电网的框架下，智能型电表是高效科技化的应用终端之一。通过智能电表终端可以与智能电网实时进行数据交换，准确进行数据收集，智能化双向反馈信息。特别是对用户的实时信息反馈，可以督促客户根据用电信息结合自身实际情况进行合理安排用电，节约资源。使电力资源的使用更加符合低碳理念，使电力能源及环境走可持续性发展路线。
2 智能电表营销相关理念
2.1 电力营销系统相关理念
传统理论上，电力营销管理应用可以从以下四个方面进行：一是用户服务方面，是营销系统的基础；二是电力业务服务方面，是处置具体事项相关情况；三是质量评价方面，是监督管理用电业务处理及相关服务事项；四是统筹决策方面，是分析决策电力供应相关事项。四个方面互相支持，共同构成营销体系。
2.2 电表智能化概念
在传统电子式电表的基础上，智能化的电表发展非常迅速，通过数字化电路技术，不仅仅在准确显示用电量的基础上，进行智能化计量及核算，实时进行数据上传及指令下载，弥补了传统的人工核算用电量的差错，电力安全功能不足等多项问题。经过数字化结合网络化升级后，对信息的处理更加高效，例如用电负荷提醒，峰谷费用计量以及电费预缴等功能得到有效开展。
电表智能终端的出现，是电网最基层应用设备的一个质的飞跃。对于电力企业改革、客户服务智能化提升及电力安全等方面得到很大程度的提高，无论从实时数据的交换还是结合大数据服务等应用实现智能化营销管理，智能电表是智能电网平台中不可获取的一部分，是节约能源、绿色低碳电网的有效组成部分。
3 应用智能电表终端中电力营销相关设计
3.1 营销系统应用结构
营销系统是在一个特定区域采用集中式管理模式，在一个区域中心服务的基础上支持若干分中心的建立，采用区域中心统一的服务应用需求，这就应该考虑到分中心的应用差异性。营销系统要求能够实现用电信息实时收集，集中管理，规范化维护，区域中心在服务上提供统一规范化的流程，向分中心提供统一的决策部署，并且与各分中心双向互动智能交换决策意见与需求，并且提供统一的网络通讯服务等保障应用。
3.2 功能需求服务设计
在功能信息需求服务设计中可分为五项，一是数据采集方面，在原有相关系统中客户大数据的基础上，对居民用电的数据进行采集及数据融合，在统一平台中进行智能全面综合性监管。并在其它营销子系统中采集相关数据，进行大数据融合；二是在客服子系统中调取用户信息，形成个性化用电方案，将负荷预警、故障处置等信息向客服子系统进行反馈。三是从计费子系统中提取欠费用户信息，智能研判进行预警反馈。四是在需求子系统中通过大数据分析，得到合理用电方案，分解成具体控制预案，特别是对重点客户电量负载情况，异常数据即时回传客服子系统。五是在电业市场子系统中结合数据电量、客户信息等对电力供需进行研判，合理的提出方案，并与其它各子系统进行数据双向交换。结合各子系统资源及外部数据，完善电力营销系统应用。
3.3 与营销系统接口的功能设计
为了统一化，规范化营销系统的接口，文章设计的系统能够进行多平台的数据交换。由于营销管理信息系统能够从用电信息管理系统中获取电费收取，结算业务等大量的信息。假如将该部分的功能通过网络传输层进行，大量的编码以及解码操作将会大大的降低效率。因此，文章设计的系统将数据交换放置于数据交换层。并且数据源只存放在营销业务系统中，除此之外，基础的数据还要通过分布式同步的技术实现采集系统以及营销系统中数据的一致性。
为了保障系统接口能够顺利的实现和运行，应该采用规范化的数据交换平台，应用统一的数据格式，对系统内的各项数据进行封装，保障了不同系统间数据交换的一致性。在文章所述的电力营销系统中，该接口为营销管理的业务应用接口。随着智能电网的不断推进，接口拓扑关系不断的进行规模化的扩展，在这种情形下。采用智能电表作为用户用电的信息采集平台，将会使营销与管理模块相结合，构成统一规范的，优化的业务管理流程。
在上述的数据交换平台进行数据的共享操作具备很多优点，主要的优点体现在以下三个方面：第一个方面，数据交换平台有着开放性的特征，这一优势针对营销系统来说，将会统一与外部系统的接口形式，方便营销系统接入其他系统，并进行信息共享；第二个方面，信息能够进行实时的共享。数据交换平台能够通过主动式的数据推入方式，对系统内部的数据进行实时的响应，并能够同步其他系统修改过的数据，从而有效的保证共享信息的时效性以及同步性；第三方面，数据格式得到进一步规范，为了能够保障系统间顺利的交换信息，数据交换平台规定了统一的和规范化的数据定义和格式，有效的保障了数据在所有系统的统一格式，具备了高度的一致性。
4 结束语
当前，智能电网中对于用户信息的采集以及对需求调控的工具广泛的使用智能电表，对居民用电营销系统来说起到非常重要的作用。文章对电力营销系统、智能电表相关理论做了详尽的分析，并且对智能电表的用电营销功能进行了系统应用架构的分析，搭建了功能总体框架，并对营销功能接口进行相关的设计。为智能电网的电力营销管理提出了宝贵的理论依据和实践指导意义。
参考文献
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[2]马韬韬，李珂，朱少华，等.智能电网信息和通信技术关键问题探讨[J].电力自动化设备，2010（5）.
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关键词：营销策略；河北联通公司；服务营销
1.国内外研究现状综述
1.1国外研究综述
1981年之后开始，营销学者们的研究中的转向消费者对服务的购买行为模式的特点研究上。西斯姆（1981）所发表的《顾客评价服务如何有别于评价有形产品》是这一阶段研究的典型代表作品。从90年代开始，在传统的市场营销组合4Ps上，又扩展了“客户维持”奋“相关销售”和“顾客传播”，简称4Ps+3RS组合。研究的重点主要集中在服务质量、服务接触、内部营销、服务设计、客户保持和营销关系等方面。Pher.h.Lovel（2001）在《服务营销》中对服务营销做了全面阐述，他认为服务营销是指根据个人的特定需求来进行市场营销组合，每位顾客都视为单独的细分市场，通过市场营销方法的组合满足细分顾客的特定需求。
1.2国内研究综述
在我国服务营销的研究和推广起步比较晚，主要原因在于经济发展水平和长期计划经济体制的的影响，服务经济发展较慢。从20世纪90年代开始才关注服务营销，所以在理论积累和深度上有一定的局限性。
贺学良（1999），《服务营销理论的研究和应用》（旅游科学1999年02期）和杨洪昌、刘金星、王弘锡、王志拳在1999年在《电信企业服务营销探讨》（《技术经济》1999.10）指出消费者已经逐渐认识到服务营销的重要性，尤其在电信行业的企业服务营销过程中得到重要体现。电信行业企业已经不断加强营销队伍的建设，强化服务营销理念。但是当前我国的电信运营商企业对服务营销的理解还不够深入，对营销技术、营销策略、营销手段等还不能运用自如。近年来，我国的服务行业发展迅速，对服务营销的研究也进入了理论的应用阶段。
2.中国联通简介
中国联合通信有限公司于1994年7月19日经国务院批准正式成立，目前已在全国31个省、自治区、直辖市设立了300多个地市以上的分公司，是中央直接管理的大型国有重点骨干企业之一。河北分公司自1995年4月成立以来，始终坚持以“客户为中心，以技术为依托，以管理为基础，以人才为根本”的指导方针，有效地促进了公司各项业务的发展。目前，已在全省11个地市设立了市级分公司，138个县（市）均设有营业机构，拥有员工7000多人，是一支年轻、精干、高效、具有“联通精神”的团队。
3.河北联通的SWOT分析
我们清醒的看到电信业改革以后，中国联通将面对全球经济一体化以及电信市场竞争更加复杂惨烈的格局，我们更应该正视目前企业所面临的各种情况，冷静分析对手，剖析自己，培养企业的核心竞争力，重新审视企业的发展战略，进行企业的“二次创业”，这对河北联通乃至中国联通而言都至关重要。
3.1优势分析（Strenth）
虽然由于市场的竞争，业务资费不同程度下调，但国家给予联通的可比竞争对手在资费上优惠10%至20%的政策依然有效，这非常有利于联通参与市场竞争。联通公司可充分利用为期不多的扶持政策，以竞争者的姿态，迅速占领市场，提高市场份额。河北联通GSM网络经过几十期工程建设和扩容，无论从网络容量、规模还是网络覆盖都有了极大的改善，作为生命工程的WCDMA网络，河北联通更是投入了大量资金，在短短的一年时间完成了网络的建设并投入运营
3.2劣势分析（Weakness）
中国联通发展至今，其良好的发展业绩，特别是改革融合以来，其品牌知名度越来越高，但是由于早期网络建设不到位，同时又急于发展，造成了用户心中认为联通网络不好的印象。尽管到目前为止，联通已投入了大量的资金，进行了网络的扩容改造，网络质量已大大改善，不可同日而语，但先入为主形成的既有印象根深蒂固，很难扭转，加上联通在重塑品牌形象这方面的工作较为欠缺，没有及时引导用户去体验己改善的网络。客观上讲，原中国联通早期在服务工作上十分欠缺，服务意识淡薄，服务渠道少，内容缺乏，服务手段落后，人员素质低。
3.3机会分析（Opportunity）
3G牌照发放之后，WCDMA技术在移动通信领域处于领先地位，其优势是网络速度快！相关资源丰富、手机终端款式多、国际漫游效果好，其超强的数据传输能力使无线移动办公成为可能。WCDMA本身特有的技术特质，加上已经开发和即将推出的各项业务，独领，再加上与苹果公司联合开发的专为中国联通定制的IPHONE手机更是如虎添翼，可以满足年青人、时尚族、商务族、办公族等白领阶层的不同需求，代表未来的发展方向。
3.4威胁分析（Threat）
中国移动长期以来注重品牌建设，网络规模、网络质量不断提升，早期先于中国联通进行移动业务的垄断经营，使其屯积了大量的中高端用户，由于大都是成功人士，注重于自身的名片――“手机号”的一贯性，其稳定性较高。总体上看，中国联通与中国移动的用户数之比为1：2，业务收入比为1：5，而利润比仅为1：10，可见两者在经济效益上的巨大差距。在强大的效益优势支持下，中国移动加大服务上的加大投入，大打“服务品牌”，使其服务形象大大提升，而中国联通的综合竞争力与对手相比存在较大的差距，特别是随着利润的下降，中国移动压迫式的资费上的竞争，使中国联通的利润空间越来越小。
4.营销策略
目前我国移动通信市场为中国移动、中国电信和中国联通三大运营商所垄断，由于在河北境内中国电信的CDMA客户数量有限很难对其他两家运营商构成威胁，因此对中国联通而言，其主要竞争对手是中国移动公司。为此宜采取以下策略：
第I阶段：采取WT战略
在竞合的基础上，利用3G牌照发放但运营商网络并未完善的契机，集中力量打造WCDMA差异化产品，加大市场应用推广力度，加大对于技术优势的宣传，改善服务，尽快形成业务优势和品牌优势。避免与移动公司进行面对面的价格战。
第Ⅱ阶段：采取S0战略
充分发挥WCDMA差异化的新业务优势，凭借完善的网络架构和技术优势，通过实施服务营销的各种策略，稳定老客户，发展新客户，通过加强自身科学规范的管理降低经营成本，通过前期的自我完善打好品牌战略的基础，积极地与中国移动在各个层面展开全方位竞争。（作者单位：天津师范大学）
参考文献：
[1] 人民邮电报，北京：人民邮电报报社，2009.6.6
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关键词：供电企业；用电营销理论；加强措施
1 供电企业用电营销理论探讨
1.1 市场营销理论
市场营销理论是在突破生产营销理论的基础上发展而来的。在电力生产企业日益增多、电力市场趋于饱和、企业间的竞争日益激烈的情况之下，传统的生产营销理论已经不能适应实际需要。因此，市场营销理论便应运而生了。市场营销理论一改以“电力生产”为核心的营销基础，转变成了以“电力营销”为核心。也就是说，供电企业的工作重心将不在电力生产上，而在电力营销上。
1.2 整合营销理论
整合营销理论便是在市场营销理论基础上的进一步发展，它出现于上一世纪九十年代的美国，该理论认为企业或品牌应该通过发展与协调战略传播活动，关注消费者、员工、普通公众等利益群体的需求，通过多种方式与他们沟通协作，从而建立和加强与他们之间的互利关系。整合营销不仅在很大程度上打破了市场营销理论的局限性，且及大地将与企业利益攸关的厉害对象扩展为用电客户、企业员工、投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者.它强调调动一切可以调动的积极因素，为自身的电力营销服务。此理论一经提出，便受到了广泛的重视，且迅速因之而出现了一些全新的营销思想，如绿色营销、立体营销等。而我国引入这一理论后，也进行了广泛的研究与实践，事实证明，这种营销理论具备非常强大的“威力”，促进了我国电力营销水平的整体进步。
1.3 服务营销理论
服务营销理论在最近几年才出现的电力营销理论，有别于传统的服务营销理论，它认为服务营销学应该包括7个变量组合，即在传统的4P之外，增加“人（Person）”、“服务过程（Proeess）”、“有形展示（Ph”iealEvidence）”；服务质量的新解释：服务质量由技术质量和功能质量组成；并提出了服务接触（siceEncoUnter）的系列观点。它强调以服务为电力营销的基本策略，以提高用电客户的满意度来实现电力市场的开拓。
2 加强供电企业电力营销的一些策略探析
2.1 制定合适的营销模式
电力企业要在竞争激烈的市场中存活，并实现自身的进一步发展。首先要做的便是建立健全适合新形势的营销体制。也就是说，将旧有的“用电管理”营销模式根据市场要求，顺应时展的潮流，而过度为“电力营销”的新模式。这种新模式基本上以客户为中心，将电力营销管理作为企业发展的倚重点。为了适应新的营销模式，需要建立起全新的营销管理职能机构，这个机构要涵盖市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。主营系统主要负责用电客户的联络、电力产品的调配和用电客户信息的收集、分析与处理；支持系统主要负责用电市场的市场分析及其预测、客户反馈信息的收集与处理等；监督系统则主要负责整个系统各个环节的监管，及时查漏补缺，完善系统。通过建立这种全新模式的营销体制，可以将电力营销业务能力水平提高到一个全新的层次上。
2.2 加强电力营销的管理
电力营销业务是电力企业的核心业务，是企业生存发展之根本所在。而加强电力营销的管理，技能提高营销市场的有序性和高效性，对提高企业的综合竞争力大有裨益。而加强电力营销管理最重要的手段之一，便是建立信息化的管理系统。首先是对管理系统的软件和硬件进行全面升级，及实地淘汰落后的、管理能力有限的旧系统；其次，是加强管理系统安全系统的建设；最后是制定完善的操作规范。
2.3 优化定价机制
电价是供电企业开拓市场的重要筹码和手段。因此，建立灵活的定价机制，对供电企业提高营销水平、拓展客户群具有非常重要的意义。首先，要划分好客户群的分类。如可以将客户群按照不同的用电规模划分为普通用户、工业用户、土建工程用户等。这三类用户中，工业用户用电需求量最大，同时用电集中、稳定和持续；普通用户主要指城镇、乡村等居民的生活用电，用电量仅次于工业用户，但客户比较分散，用电量也起伏多变；而土建工程用户的电力需求最小，但也比较集中，且用电增幅非常大，具备非常好的市场前景。因此，电力企业要根据不同用户的不同特点，优化定价机制。
2.4 提高电力产品和服务质量
虽然电力是一种无形产品，但它也有自己的“产品质量”，如供电的稳定性、持续性等。而售后服务主要是电力输送装备的及时检修、电价的适时调整等。提高产品质量和售后服务水平，是基于上述营销理论而衍生出的非常重要的营销策略，是开发电力市场市场最基本的方法之一。
最需要说明的一点是，制定科学的营销策略不仅需要认真研究用电营销理论，更重要的是研究市场。因此，在对用电营销理论做好研究的基础上，必须对用电市场进行综合分析，寻找商机，并积累营销经验，为创新用电营销理论打下坚实基础。
[参考文献]
［关键词］ 市场营销 电子商务 营销理念
在电子商务时代的今天，网络强大的通信能力和电子商务系统便利的交易环境，改变了原有市场营销理论的根基。在这种全新的环境下，时空概念、市场性质、消费者的概念和行为等已发生了深刻的变化，并由此引发了市场概念、营销策略乃至整个经济领域的变化。
一、电子商务时代市场营销的新变化
1. 消费者行为、需求和愿望的变化
(1)消费者从大众中分离
电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制。而消费者一旦有了需求，也会立即上网主动搜寻商品信息。于是，消费者从大众中分离出来。在这种情况下，只有主动上网搜寻商品信息的人才是真正意义的消费者。
(2)大范围的选择比较
由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力为消费者在挑选商品时提供了空前规模的选择余地。无论是个体消费者还是团体采购者，购物都可以“货比多家”，再不会被各种价格游戏弄得晕头转向，也不会再受信息来源和地理环境限制，消费者会更聪明、更理智地考虑各种购买问题。
(3)主动表达对商品的欲望
电子商务使消费者根据自己的需求主动在网上寻找适合的商品。如找不到，消费者可通过电子商务系统向厂商主动表达对某种产品的欲望。其结果是使得消费者不自觉地参与和影响到厂商的生产和经营过程。
(4)告别处于两难境地的广告宣传
在传统的广告宣传策略中，广告宣传往往处于一个尴尬的两难境地———对大多数人来说，广告太多、太烦人；而对消费者来说，广告介绍的内容又太少、太简单。在电子商务的环境下，消费者可以在家通过互联网看到商家销售的所有商品的详细性能、价格、外观等资料，对广告一目了然。
2. 营销策略的变化
企业的一切营销活动都应围绕企业的目标来进行，实现全程营销。电子商务时代的市场营销已从理论上离开了传统营销中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理论，而逐渐转向4C(customer，cost，convenience，communication)理论，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理论。4P到4C的发展主要讲：第一，不再先急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心。不再卖你所生产的产品，而是卖消费者想购买的产品。第二，把定价策略先放一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本。第三，忘掉渠道策略，着重考虑怎样给消费者方便以购买商品。第四，抛开促销策略，着重加强与消费者勾通和交流。4R营销策略以关系营销为核心，认为电子商务环境下的营销是互动营销即企业把顾客整合到整个营销过程来并在整个营销过程中不断与顾客交流；认为电子商务环境下的营销是反映营销，即企业需要对顾客的定制化需求作出及时反应；认为电子商务环境下的营销是关系营销，即企业与顾客不断交互，其营销过程是个双向链；认为电子商务环境下的营销是回报营销，即把顾客对企业产品或服务满意作为对企业服务满意的回报，顾客会再次光临网站，如此重复，企业在网上的优势或劣势被扩大了。笔者认为，电子商务环境下的市场营销策略组合应该是三者的融合。
3. 营销理念的变化
企业的市场营销理念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段。前三者是企业以自我为中心、以企业为出发点去获得利润的传统理念，而后两者则是从消费者的需求出发，企业通过满足消费者和社会需求，去获得自身的利益，达到双赢和三赢的最佳效果的现代理念。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本，使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下，企业只能以客户的需求为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。
4. 营销方式的变化
传统市场营销注重分销，过去由于产销之间的差异和矛盾存在，而使中间商得以发挥作用。而电子商务环境下，随着沟通的发达，信息的共享，使得中间商的作用不断弱化，而直接渠道有了它存在的信息基础，因而使直接渠道得以发展。网络营销是信息化营销的重要体现，以网络互联为特征的互联网，打破了传统时空概念的广域互联渠道，使信息存贮、传递、使用成本大幅度下降，为商业销售体系提供了全新的产品和服务再分配系统。这种系统使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空界限实现充分的互动交流。
二、电子商务时代的企业营销对策
营销的目的就是创造企业的竞争优势。在新的环境下，企业必须开展网络营销，创造竞争优势。
1. 进行营销观念的变革
电子商务时代的市场营销是一个以信息技术服务为支撑的全球营销活动的动态过程。它不仅仅只通过网络进行商品和劳务买卖活动，还涉及到传统市场的方方面面。从这个角度讲，电子商务时代的市场营销是一种虚拟环境中经营者和消费者完全或不完全无接触的交易方式。电子商务时代的市场营销应该是以传统营销方式为基础，有机地将传统营销模式与互联网结合起来，以互联网为载体来进行企业的市场营销活动。而且要建立整体战略的营销观念、双向沟通的营销观念、创造需求的营销观念等。
2. 建立信息优势
信息优势是企业在当今市场竞争中生存和立足之本。企业可以建立自己的网页，在网上发送新产品、新特性、折扣和联系人信息；提供免费产品和服务，许多计算机软件公司通过软件免费升级来吸引顾客，使顾客能进入服务信息、技术指南和疑难解答的电子场所；建立爱好者俱乐部等。这样通过科学管理，将信息优势转化为营销优势，就可扩大企业的竞争优势，不断发展企业。
3. 调整营销组合策略
产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略是现代营销的四大基本手段。电子商务环境下，企业要加快产品创新，采取无中间商的产销合一型渠道模式，定价要力求具有更高的科学性和灵活性，促销上要加强网络化优势。对于整合营销，并不是用4C代替4P，而是4C前提下的4P决策，同时融合4R营销策略。电子商务环境下的市场营销策略组合既有别于以产品为中心的4P组合，又不同于以顾客为中心的4C组合，而以关系营销为导向的4R组合也逐渐渗透到策略组合中。
总之，电子商务时代的市场营销已发生了巨大的变化，有志于长期驾驭市场的企业应该做好准备，打造自己在新环境下的营销优势。
参考文献
关键词：电力；市场营销；优质服务；常态机制
1.前言
在社会经济不断发展的过程中，电力企业能够起到非常重要的作用，同时电力企业也能够带来非常显著的社会效益。而在市场营销的背景下，电力企业要想得到可持续的发展，获得更大的经济效益，就要创新企业经济管理模式，建立优质服务常态机制，为用户提供优质服务，提高用户服务的满意度，继而促进电力企业发展。
2.电力企业市场营销的现状
经济体制不断在改革，而电力企业也对市场营销引起了足够的重视，虽然从某种角度上来讲，各个电力企业提高了市场营销的水平，但是却无法提高市场营销的整体水平。以下就是存在的一些营销问题：首先，没有健全的市场营销管理体系：在新的营销背景下，电力企业虽然面临一些机遇，但同时也面临着一些挑战。以往的管理体系的主要导向就是产品营销，但显然，这已经不能使得时代的发展需求得以满足，加之，电力企业并没有重视客户的实际需求，而这也大大阻碍了企业自身的发展。其次，落后的营销理念：在电力企业中，很明显的一个问题就是在新的时代背景下没有及时更新理念，虽然营销者提升了服务意识，客户在其心中的地位也越来越重要，但是企业的营销理念却依旧落后，这阻碍了电力企业的长期发展。再次，单一的营销手段：电力企业的市场经营模式逐渐往商业化的方向发展，但企业自身的管理模式还是会对其造成影响，因此，营销水平很难提升，营销方式也比较单一。最后，没有了解到消费者的需求：随着时代的发展，电力企业的服务也趋于多样化，但由于相关人员没有深入了解客户，也没有掌握到全面的信息，因此很难将市场营销的目标实现[1]。
3.电力企业市场营销的优质服务常态机制构建对策
3.1主动积极给客户做好销售前中后的服务
在电力企业中应建立全程服务体系，也就是在全天24小时给电力客户提供服务，主要包含售前服务、售中服务与售后服务，同时推行产品的终生服务、首问的负责制以及菜单自由选择等措施，使得客服与供电企业形成共同体，实现共同发展与互相支持。
3.2供电窗口应用具备高效营销的理念
供电企业若想将传统的满足客户需求的营销理念转变成在满足客户需求基础上，创造与引导顾客需求，需要为客户介绍一些电器产品用途与性能，一些特殊客户应用低价格出售或是赠予方式，建为客户创造优质服务长期投资的经营观念。供电企业应调整营销队伍的知识结构，创新与改革在岗培训的制度，强化营销人员专业技能与思想政治的素质培训，引进一些懂法律、善经营与会策划的人才。此外，还需要对管理进行创新，供电企业应该根据电力营销的规律，构建电力营销的管理机制，把现代化营销互联网作为基础上，为社会提供经济、优质与可靠的电能[2]。
3.3把电力营销的计算机系统当做依托构建业扩项目的负责人制
企业应该建立以营业的窗口作为龙头，融合了监督、营业、施工、咨询与设计等优质服务体系；构建具备客户投诉与客户的信息查询等功能网站，逐渐发展成以在线咨询、网上申请以及网上付费为内容的商务体系。还要合理应用多媒体进行宣传，充分彰显电力高效、安全、方便、经济与洁净等优点，以便客户了解供电企业的优质服务与产品。供电企业需要落实电网公司追求卓越与努力超越的重要思想与决心，重视优质服务建设，不可以只依赖上级安排与下级执行的模式。需要把优质服务建设放在企业的精神建设中，确保优质服务建设广度与深度，确保优质服务的持之以恒，并且将优质服务建设融入企业精神建设中，可以使得企业员工认识到优质服务的重要性，促进员工提高自身服务的素质，进而推动企业发展与完善。
3.4成立供电营销高素质队伍
电力企业属于技术密集型单位，每一个员工均需具有专业知识，特别是营销人员，企业为提升服务质量，需要营销人员尽量为广大的电力客户提供优质服务。营销工作人员不仅需要受理前台的工作，还要负责后台技术方面的服务，和银行、电信公司、邮政等大型企业窗口比起来，电力企业有以下的几方面区别：
其一，电力产品比较特殊，技术含量比较高，尤其在新时代，人们和电力有着密切关系。而很多用电个体并不熟悉电力技术，这就需要电力营销人员充分发挥需求册的管理作用，对用户用电情况进行指导，确保用电的安全性，让用户享受优质的电力服务[3]。
其二，营销窗口工作人员应具有高技能，电力的营销窗口既要受理电力客户的需求，又要制定各类供电方案。这在某种程度上要求营销窗口人员充分了解电工知识，认识合同知识、供用电的知识以及法律法规等。
其三，电力工作人员应具有系统化优质服务的营销观念。因为电力行业比较特殊，可替代的产品比较少，并且不够成熟，如：与其他能源相比，电力有着可靠、无污染、安全与易转换等优点。也就是因为电力产品比较特殊，使得营销人员营销服务的理念需要不断地转变，在电力的营销中需要营销人员实施营销组织与管理、营销的观念以及营销制度的创新，以便客户充分了解电力产品，提高客户对电力企业的信任度。
4.结语
总而言之，在建立优质服务的常态机制时，需要把用户作为核心，根据客户所反馈的信息，充分了解客户主要需求，同时针对客户情况对服务进行改善。此外，营销人员还需要和客户进一步的进行沟通，通过和客户的全方位沟通，了解客户真实需求，赢得客户信赖，使得客户信任电力企业，继而在为客户提供优质服务的基础上，促进电力企业发展。
参考文献：
[1]赵檀，李子明，刘安磊.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].城市建设理论研究，2014，18（13）：323-325.
随着网络技术地快速发展，3G、4G业务投入运营，互联网与电信运营商的竞争加剧，电信运营商彼此之间的竞争也越发激烈。面对激烈的市场竞争，电信运营商需要通过优质的客户服务来赢得客户的满意度和忠诚度，以维系和提高客户的长期贡献度。因此，客户服务成为未来运营商盈利的重要环节。客户服务中心是电信运营商的重要部门，不仅对企业的宣传效果起到直接的作用，还能通过营销来提高企业的营业收入。因此，作为客户服务中心规划建设的基础工作，准确的话务量预测是安全运行和提供优质服务的重要保证，对客户服务的具体工作安排有一定的借鉴作用，提高整个部门的工作效率，方便对客服人员分配工作量和营销量。随着运营商的竞争加剧，以人为核心的思想在运营商服务过程中体现得越来越明显。客户服务中心也得到了飞速地发展。
目前，虽然出现了许多话务量预测模型，但真正在行业中得到的应用则寥寥无几，大部分预测模型或者过于简单，预测准确率有待提高；或者模型过于繁琐复杂，不利于实际操作、投资运用到企业中。为了提高投资利用率和设备使用效率，合理利用人力资源，提高公司服务质量，研究适用于客户服务中心的话务量预测模型，具有十分重要的意义。为此，作者根据自己的工作经验，从理论上对话务量和营销情况进行描述，并简单了解他们之间的关系。为以后更好地提出适用于企业的话务量预测模型，从而，使用者可以通过简单地操作对话务量进行有效地预测，对客户服务中心投资规划具有较高的指导价值。
本文主要内容分为三部分，第一部分是对客服中心话务量的描述，第二部分是对客服中心营销情况的描述，第三部分主要分析话务量与营销情况的关系。
一、客户服务中心话务量描述
客户服务中心作为运营商的部门，承担了运营商对外宣传、对外营销、维系客户、服务客户等职责，为了更好、更全面完成这些职责，客户服务中心下面分设二级部门，主要有话务运营中心、网络维护中心、维系挽留中心、培训管理中心等部门，其中的话务运营中心在话务量方面承担的份额比较大，主要负责包括呼入、呼出等电话营销，占客户服务中心营销份额的比重最大。在下面的研究中，本文选取北京电信客户服务中心下的话务运营部门的数据，数据为2013年1月-7月话务运营中心客服服务人员的日电话接通量，以月为周期把数据以表示出来，得出结论：
1.各月电话接通量的走势基本一致，有一定地周期性。
2.日接通量保持在32200个左右，各月的上旬、下旬的日接通量大、中旬的日接通量小。
因此，历史话务量数据每月对其它月对应的时刻都有很大的参考价值，从中可以大致预测其他月的数据。另外，在排班管理中对各月上旬、下旬加大人员安排力度。
二、客户服务中心营销情况描述
由于上文对话务量的描述是以话务运营中心为对象的，此处营销情况也以上文为例，以话务运营中心为研究对象。要对话务运营中心的营销情况进行描述分析，先让我们了解下话务运营中心是如何营销的。首先，了解话务运营中心的基本概念，主要是通过客服人员以电话的形式进行营销，包括呼入营销和呼出营销。呼入营销顾名思义就是对顾客主动拨打客服电话，想客服中心寻求某种帮助，客服人员以此为契机对顾客提出一些营销活动，以促使营销成功；呼出营销是针对老客户而言的，在他们在参加活动即将到期，以电话形式进行主动营销。其次，了解话务运营中心的业务流程，主要分为电话呼入，提取商机，电话呼出，商机下单，配送物品，付款签字。其基本流程与电子商务的基本流程相似，主要区别是途径从网络上转变为电话里。因此，话务运营中心基本涵盖了新用户和老用户，在客户服务中心的营销比重也比较大，具有代表性。
数据为2013年1月-7月话务运营中心客服服务人员的月营销量，1-7月营销量分别为2550、2345、3562、3484、3870、3530、4259，月营销量有一定地起伏，整体呈上升趋势。
三、客户服务中心话务量与营销情况的关系
从上文中的话务量数据取月平均值，得出的数据和月营销量进行数据分析，发现两者之间存在一定的相关性。为了更加直观的得出它们之间的关系，对上述变量取百分比，得到1-7月的百分比数据分别为：8%、8%、11%、11%、12%、11%、13%，从这些数据中可以看出它们之间的关系比较稳定，基本呈现平稳式的上升，话务量平均值大致是月营销量的10倍。
参考文献
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【关键词】电子商务 企业旅游 营销模式
旅游业是拉动国家和地区经济的重要动力，作为第三产业，旅游业有着广阔的发展前景。传统旅游业的营销模式一般都是由政府部门、景区、景点作为营销的主体，主要通过旅行社或者传媒进行宣传营销，经营方式比较粗放，缺乏精准度，存在盲目性和随意性等缺点，无法很好地满足现代消费者的消费需求。旅游电子商务企业基于互联网技术，利用电子商务平台创建了新的旅游营销模式，将企业、消费者与消费者市场相互联系，实现了旅游行业营销整体模式的提升。
一、旅游电子商务企业将旅游营销模式带入4C时代
传统的旅游业采用的是4P营销模式，即从产品、价格、渠道、促销四个方面进行营销，通过将四者进行不同的组合营销，基于公司自身的营销渠道，对产品进行推广宣传，利用一些促销来吸引消费者。麦卡锡在1960年提出的4P营销组合，是依据当时的社会经济发展情况所提出来的，随着社会经济的不断发展，4P营销理论的弊端也逐渐显露出来。1990年，罗伯特・劳特伯恩在4P理论的基础上提出了4C理论，4P理论主要是从经营者的角度进行营销组合创新的，以增加经营者销售利润为目的，而4C理论则主要是从消费者的需求出发，以以消费者为中心，重新定义了市场营销组合的四个基本要素，即消费者、成本、便利和沟通。4C理论强调企业在进行市场营销时，应该把顾客的满意度放在第一位，最大程度为消费者提供便利，降低消费者的购买成本，与消费者进行及时有效的沟通，以消费者为导向，提供更加人性化的服务。旅游电子商务企业与传统旅游经营模式相比，更加注重消费者的需求，从产品经营向客户经营转型，以客户的需求作为公司制定营销策略的根本依据。
二、旅游电子商务企业的网络营销模式
网络营销是利用网络作为销售平台的一种营销模式，旅游电子商务行业中产品同质化特点突出，几乎每家旅行社的营销方式和内容都差不多，很难有突出的竞争优势，利用网络平台进行电子商务营销，有利于旅游电子商务行业在旅游市场中占有更多的市场份额，获得更多的利润。
一个能有效满足客户需要的网路旅游营销平台能有效企业利润收入，降低企业的营销成本，网络营销平台的建立是当前旅游电子商务行业发展中急需解决的首要问题。当前我国各电子商务旅游企业的发展水平不同，营销规模也参差不及，电子商务应用能力也不尽相同，大多数企业的电子商务应用能力有限，因此想把电子商务充分运用到旅游行业中，还需要采取一些合理有效的营销方法。为了有效提升旅游电子商务行业的网络营销水平，
根据旅游电子商务行业本身的经营特点，可以将旅游电子商务行业的网络营销形式可划分为两大类：一类是既定客户，另一类是潜在客户。主要包括许可电子邮件、搜索引擎、联盟等营销模式。
（一）许可电子邮件营销
许可电子邮件营销模式即旅游电子商务企业在获得用户许可的前提下，借助公司网站，通过电子邮件的方式向用户宣传本公司的旅游信息，借助电子邮件系统，将产品信息传达给用户，特别是通过用户本身定制以后的电子邮件发送，通过对消费学者的引导来构建公司个性化的电子邮件信息系统。通过这种方式，既减少了无效宣传营销给顾客带来的困扰，同时能够加强与客户之间的沟通，通过向客户传输一些有益的信息，帮助客户更好的理解公司文化，在客户心中树立良好的公司形象，培养顾客对公司的忠诚度。例如，公司可以利用手机短信的的方式与消费者进行沟通，手机短信作为现代常用的交流工具，为人们之间的信息传送提供了极大的便捷。对于那些经济基础不强，网路营销技术较弱的中小型旅游企业来讲，选择构建以短信业务为基础的旅游电子商务平台，能够有效进行与顾客之间的信息传送与收集，同时能够较好的与其他旅游电子商务企业信息系统的紧密相融合。在这种旅游电子商务营销模式中，网络运营商负责无线网络的构建，保障信息的有效传达信息。旅游企业可以将所有景区的信息进行全面的整合，通过电子邮件方式向广大客户传达旅游企业的信息，帮助旅游企业全面开展网络营销创造大批潜在消费者，以便更好的进行网络电子商务营销。
（二）搜索引擎营销模式
国内网络访客量最多的网站基本上都是各大搜索引擎网站，电子商务旅游企业可以充分利用各大搜索引擎网站进行公司信息的传播，积极拓展潜在的旅游市场和消费人群。搜索引擎营销有利于客户对公司的了解，同时也方便顾客进行旅游信息的查找，有利于为顾客提供人性化服务。
例如可以在景区覆盖无线网络，游客在风景区游览期间，可以任意在网上搜索与景区相关的信息，也可以通过公司的软件进行景区景点搜索和路线搜索，帮助游客更好的进行游览，为游客提供完善的个性化服务，在游客心中树立良好的公司形象。
（三）联盟营销模式
随着电子商务旅游模式的不断发展，网络营销竞争越来越激烈。旅游电子商务企业自身能力有限，且营销渠道比较窄，为了加强自身的综合竞争力，企业可以与实力较强的企业进行联盟。通过联盟销售模式，能够使双方达成共赢，通过利用一体化网络营销进行宣传营销，普及公司产品和优质服务。联盟营销模式有利于旅游电子商务企业网络营销渠道的发展，进而帮助旅游电子商务的快速发展。
三、结语
综上所述，电子商务营销模式能够有效促进我国旅游业的发展，但是旅游电子商务企业在实际营销中仍然存在一些不足，因此，旅游企业应该加强对电子商务网络营销的重视，积极寻找有效的营销模式，不断提高网络营销方式，为我国旅游事业的发展提供源源不断的动力。
参考文献：
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一、深入学习政治理论，不断提高政治素养
一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。
三、认真做好本职工作，提升工作能力
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
（二）县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅
参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。
（四）建设移动营销作业系统
参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。
（五）参与编写各种规范
参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。
（六）完成计量处日常工作
完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。(1)
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通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。
（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。
五、今后的工作打算
在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！
[2]
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[关键词]：营销体系 售电公司 “7P”理论
1售电公司与集团公司和发电企业的关系
省级售电公司一般业务以省内为主，主要投资人是所在省省公司，归省公司管理。业务指导上，由集团营销部门负责。
省级售电公司与本省发电企业只有业务联系，属于同级企业。
2售电公司营销体系设计
省级售电公司营销体系采用三维矩阵模型，按项目所在区域、所需营销环节组建一个临时团队，团队随项目出现组建，随项目结束而终止并解散。项目可为单一项目或多个相近项目的组合。每个项目成立设立一个项目负责人，称为项目经理。七个营销环节，每个环节按项目需求提供对应的策略，配合项目经理形成完整的营销策略。同时，项目按区域大小分为局部区域项目、省内项目、省外项目三大类。
2.1营销工作战略定位及营销体系设计原则
营销工作是发电集团核心工作内容之一。新电改确定了市场是配置资源的主要手段，省级售电公司作为各省售电参与主体之一，面临激烈的市场竞争，营销工作战略地位凸显，必须将其置于公司经营的核心地位之一。
2.2营销工作具体内容
传统营销理论，如4P4C理论（肖莉， 2013），它将电力营销具体分为以下四方面内容：以用户为导向的电力产品――合格的电能、扩展业务等；基于成本控制的电力价格――分时电价、两部电价等；通过促销来促进与用户的交流――差异促销策略等；通过营销渠道来给用户提供便捷。当把营销的公共关系和与政府的关系纳入营销的范畴（胡严炳， 2009）的时候，营销理论变为了“6P”理论。考虑到大型发电集团的省级售电公司以采购本集团发电量为主的特殊情况，将采购也纳入营销理论，称之为电力营销“7P”理论，它更系统地归纳了营销工作。
（1）产品策略
成熟的电力市场，所以产品设计依据市场发展程度和客户需求动态调整（李锋 and何洋， 2007）。售电公司的核心产品之一为电力产品，按时间长短又可以分为期货产品或长期合同产品、现货产品和实时产品。售电公司的另一核心产品为配电服务。售电公司也可以提供合同能源管理服务类产品、节能产品、基于场景的支付服务、信息咨询、代购水、气、热、通信服务等、产业链融资产品、数字信息服务产品等。
（2）竞价策略
在双边及多边市场机制下，发电企业不再仅仅与其他发电企业“博弈”，同时还在与区域内电力用户博弈并且发电企业与电力用户具有不同的收益函岛途杭鄄呗浴4友莼博弈的观点看，这是一个典型的“两群体非对称”博弈问题。
（3）渠道策略
销售渠道根据产品特点和客户类型划分，准确定位客户群。大型用户，采用针对性的深耕销售策略。中型用户，采用互联网平台加上门服务的方式进销销售。针对该类客户建立客户资料库，定期送上公司产品包方案，并针对性为客户提出产品包，相互的信息沟通，包括纸质宣传材料和点对点互联网宣传。为小型和居民用户开发的产品，因其受众面广，单个客户利润贡献水平低，应借助于传统媒体加互联网媒体，听过网络交易为主，并提供柜台、电话销售服务。在电视、户外广告、互联网门户网站、微博、微信、电商等平合推出和宣传。
（4）促销策略
电力促销组合主要包括广告、人员销售、营业性推广等促销工具的有效组合（龙彪， 2010）。针对大型客户，专人负责，与对方接口部门和人员建立长久的互信和沟通，并主要以上门服务及定期推送为该客户特别优化后的产品为主。针对中型用户，建立客户关系管理数据库，分类后，定期安排人员进行互访活动，以传统媒介加互联网平台方式定期推广为该类型客户优化后的产品。针对小型客户和居民用户，在电视、户外广告、互联网门户网站、微博、微信、电商等平合推出和宣传。
（5）外部关系策略
良好的公共关系可以为电力市场营销铺平道路。在大众媒体上，以绿色产品和优质服务为两点，定期社会责任报告。积极参与较有影响力、公众形象较好的行业评选，提升企业品牌价值。
（6）政府协调策略
了解政治、经济政策的规定和变动，是企业获取特殊资源不可或缺的一环（胡严炳， 2009）。发电企业应认真执行相关的政策法规，主动接受政府部门的监管，积极承担社会责任，构建企业与社会的和谐统一。同时，主动与监管部门和政府机构进行沟通，了解政策导向，及时推出针对性的公关方案，提供政府和监管机构认可的产品，树立企业形象。
（7）电力产品采购策略
营销公司作为独立法人，独立核算，其运行机制建立在合约基础上，而非行政指令。产品采购以长期合同为主，准确预测客户需求和公司的运营能力，按电源类型划分标准分别制定不同的采购策略。省级售电公司，产品的采购以集团内发电企业生产产品为主。
3结论
省级售电公司是大型发电集团售电业务的核心，其营销体系建设应坚持本土化路线，在营销理论指导下和集团公司战略规划下，主动应对市场竞争。
参考文献：
[1]胡严炳.6P营销理论在发电企业营销策略中的应用分析[J].科学之友（B版），2009.136-137.
[2]李锋，何洋.大用户放开后电力营销策略[J].中国电力.2007.56-60.
[3]龙彪.安吉供电公司电力营销策略研究[D].浙江大学，2010.20.
关键词：智能电网 电力营销 网络营销
中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）08-0085-01
1 网络营销概述
网络营销是在互联网技术及现代通讯技术基础上发展起来的现代营销方式。随着互联网、无线局域网以及网络接入终端的普及，网络成为人类不可缺少的必需品，上网成为人们的习惯之一，利用互联网进行营销的销售模式也应运而生。网络营销理论主要有4种：4C理论、整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论。4C理论中4C分别代表顾客、成本、便利与沟通，其核心思想是将消费者需求看作第一位，将产品放在第二位，更关注消费者的需求，将消费者纳入营销体系中，最大限度满足消费者需求。整合营销理论是把互联网技术与营销战略相结合的一种营销策略。应用现代信息与通信技术，企业可以无缝集成客户关系管理、企业资源规划管理、供应链管理和企业商业智能，实现了消费者对公司产品的偏好以及公司服务消费者之间的良性循环。网络软营销理论将顾客作为营销主动方，公司在营销中更注重消费者感受，使其自觉认可公司的营销方式。网络直复营销是采用一种或多种媒体相互作用实现交易的营销方式，通过电话、电邮、微博等载体，实现广告与销售渠道的融合。
互联网把世界连为一体，企业面对的消费者处于世界各地，企业可以在世界范围内对产业链进行调整，网络营销的优势主要有：能够降低企业成本、实现全程营销、有利于提高企业服务质量和顾客购物效率、扩大中小企业的营销区域；同时网络营销也存在劣势和风险之处：网络的欺骗性、网络营销在消费者、产品、企业等方面的局限性、网络本身的安全性、网络营销对物流的依赖性。
2 智能电网对电力网络营销的影响
电力营销是指在电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使得用户能够得到安全可靠的电力商品及满意的服务。电力营销目标有：对电力需求变化作出快速反应，实时满足客户需求；保证客户节能高效用电的同时实现营销效率最大化；提供优质电力服务，打造电企形象等。电力营销的主要职能有：业务发展和决策、需求预测和管理、市场策划和开发、公共关系与形象设计、电力销售和合同管理、客户服务与支持、电费电价以及其他业务，电力营销的好坏已经成为决定电力企业能否生存和发展的关键工作。
智能电网以计算机等电子设备为依托，引入自动控制及现代通信等技术通过对电力网络改造实现电力供应更经济、安全、环保。智能电网体系中，分布式电源所占比重将大幅增加，分布式电源接入智能电网在一定程度上会降低发电成本，并且传统定义下的电力系统用户可能同时是电力消费者也是电力供应者[1]。目前分布式电源发电由于成本较高，分布式发电供电价格高于市场电价，而且目前我国电力企业电价是由国家发改委制定，现行的“一厂一价”电价方式对于我国分布式电源电能供电发展形成制约，未来必须根据智能电网要求调整电力定价以更好实现电力网络营销。
智能电网下需要保证电力数据的实时准确可靠，这样智能电表才能根据网络情况和电力情况实时获取需要的电能，建立高速双向信息流是未来电力网络营销需要考虑的问题[2]。智能电网能够满足用户需求的实时需求，这就要求电能的实时交互，电力营销需要跟踪需求特性波动，及时发现市场的波动及变化，电力网络营销能够通过电力市场监测对电力负荷需求做出响应。智能电网中智能终端的接入也必将对电力网络营销产生影响。
3 智能电网下网络营销模式探讨
在智能电网发展的大背景下，制定有效的电力网络营销策略是智能电网下电力营销体系的重要组成部分，未来电力网络营销需要涵盖目前电力营销中的各功能模块。电力网络营销能够通过交互技术以及后台数据库迅速进行电力市场动向分析和市场研究，电力网络营销还能充分发挥市场作用合理调节电力供电矛盾[3]。
（1）企业需要建立全新的影响理念，未来电力网络营销必须以客户为中心，建立顾客为最主要服务对象的营销理念，能够满足用户的普遍性需求和个性化需求，通过电力网络营销平台实现供需双方双向互动，电力企业之间通过公平竞争共同开拓维护电力网络市场。
（2）加快网络基础设施的建设，电力网络营销首先要具备完善的网络基础设施，电力公司应当加快网络建设，尽快形成高效的电力网络营销平台。目前各电力公司处理营销业务的系统都较完善，但是如果将该系统面对互联网应用于电力网络营销还需要很大努力，电力网络营销还需要建立相应的电子商务网站、设计电力网络营销交互界面、能够维护用户网络交易的安全。
（3）实行正确的电力网络营销策略，供电公司营销策略应该转向以客户为中心，制定以客户需求为导向并实现经济效益和社会效益相统一的新策略，加强电力用户数据管理，做好电力用户分类和需求分析；充分采集用户数据信息，把握客户用电购电行为；能够实现用户数据动态管理；提供用户和企业之间的交流平台，收集用户建议并根据合理建议作出营销策略调整；实现网上智能议价和自动调价功能；积极开展网上营销促销活动。
（4）提高供电公司营销人员素质，确保电力网络营销顺利进行。
参考文献
[1]马向东.可再生能源发电并网及智能电网对供电营销的影响[D].华北电力大学，2011，2.
