时间：2022-05-14 01:51:58
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇一对一家教总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
大学期间，成绩优秀的黎莉为了分担爸妈的忧愁和负担，课余到餐馆做临时工、做家教……她时刻都梦想着能够创造一番事业，不再被人欺负、看不起。
毕业后，黎莉到了一家公司，工作还算稳定，衣食无忧，但每当她看到开着豪车住着洋房的富人，他们身上洋溢的那份自信，让她羡慕、憧憬……她心想：如果光靠这点工资，可能这辈子都无法实现梦想，只能过这种朝九晚五的平淡日子了。同为职员的小刘被公司老总包下了，被提升为秘书，她每天都在黎莉面前，总是显摆自己的衣服多少钱，香水什么牌子，还时常让黎莉做一些工作之外的事情。虽然黎莉从心底对她不齿，但为了保住工作，黎莉只好忍气吞声、逆来顺受。终于有一天，因实在忍受不了小刘的无理，她毅然辞职了，她觉得放飞自己梦想的时刻到了！
偶遇“五毒清”
她想去开一个饭店，可是仔细想想，门面小的起早贪黑也挣不了多少钱，加上工商，税务，卫生，请厨师，内部管理太麻烦；又想开个美容院，可是投资太大，美容导师也不好请；她想开个服装店，可是好的门面转让费至少要10万，还要进货款，她没有这么多资金……她忽然觉得这辈子什么都干不了了，她陷入了前所未有的迷茫之中……
有一天，大学同学小王打电话请大家吃饭。原来，小王了一个能量活水机──她没有听说过的一个品牌“五毒清”。小王做上了老板，生意非常火爆。第二个月就收回了投资成本3万9千元！小王告诉她：现在水污染严重，大家的健康意识也提高了，自来水不敢喝，桶装水正在被能量水机慢慢代替，装了这种机子以后，家里再也不要桶装水了，自来水就变成了可以直接喝的健康水。欧美国家都用这个，目前在我国属于朝阳产业，谁先做谁先赚，再加上门面不要在繁华的商业圈，在农贸市场或小区租个小门面就可以了。小王还告诉她：净水市场非常巨大，销售模式灵活多样，公司统一培训，还有市场部一对一扶持，并且利润非常高，一个月卖出三台净水机相当于两个月的工资，更关键的是国家重点扶持这个项目。于是，黎莉下定决心，毅然踏上了创业之路，她暗暗发誓：不管结局是成是败，都要去闯一下，坚决不能给自己留下后悔。
选定“五毒清”
她一个人背着包，走访了二十多家净水机，她发现市场品牌良莠不齐，很多公司没有过硬的产品、持久的市场策略，市场假货和仿货层出不穷，很多品牌净水机的专卖店冷冷清清，包括一些电器行业延伸到净水行业的知名品牌。一天，她来到一家专门销售“五毒清”净水机的小店，不少客户进进出出，生意不错。她又来到了小王的店里，看到了同样的热闹场景，她决定了自己的创业方向……
她详细了解了“五毒清”，原来，“五毒清”能量活水机是香港长寿养生基因研究中心耗时七年，模仿世界长寿村的泉水原理，将净水机直接接在自来水管上，打开自来水的水龙头，就能喝到干净健康、长寿村的长寿水，这个技术，是其他品牌都不具备的，已经荣获了多项国家专利，特别是其六大核心技术和先进的盈利模式深深地打动了她，她又考察了公司总部、参观了产品现场演示、工厂车间生产场景、运营良好的商，并跟部分商交流，她不禁唏嘘不已──怪不得没有经验的小王能做得那么好！
她根据自己的经济实力，选择了总额在十万左右的级别。虽然她之前还是一个水家电行业的门外汉，但所有的运营和管理在经过总部营运专家的严格培训下，她很快就成了业内行家。她说：这和公司的全方位扶持密不可分。
摇钱的“五毒清”
她笑说：“五毒清”总部给她种了一棵 “摇钱树”，这棵摇钱树没有淡季和旺季之分，也没有服装的潮流局限，而且总部还指导她如何快速摇钱。在总部大力支持下，她的小店开业了，她先是给周边小区、写字楼、商铺送上了公司统一制作的宣传广告，以及几十元的免费体验卡，这一举措让她一下子就吸引了数千客户，非常有效地解决了客源问题。
越来越多的顾客逐渐了解了“五毒清”的各种益处之后，纷纷慕名前来，一时间竟出现了一股强势的抢购风暴。不到三个月时间，她便收回了投资成本。她深切感受到了做老板的爽觉，她总结：名牌是靠口碑打造出来的，质量和服务才是打造名牌的基石!
还不到一年的时间，如今的营业额迅速飙升到一百多万，从而使她成为能量水机品牌的一方霸主，当地很多人都想来做，无奈这个权已经被她垄断，他们只能从她手里拿货，她每一台收取300元的差价，现在有12个经销商每个月都要帮她销200台货。
继县教育局xx月xx日召开全县教育系统安全工作业务培训会和xx月xx日召开教育系统五大重点领域安全专项整治行动推进会后，xx学区全体干部、学校领导和师生同心协力，狠抓整改，强化督查，落实责任，取得了一定成效，现将有关工作报告如下。
一、明确职责，制定学区百日安全整治活动行事历
xx月xx日，我赴xx学区参加安全综合整治工作专题动员会，会上强调三点意见：一要召开学校领导班子会议，传达县教育局安全工作会议精神，深刻领会“党政同责，一岗双责，齐抓共管”的新常态下责任体系要求，调整并完善学校安全工作领导小组名单，明确学校党政主要负责人均为安全生产第一责任人，校长为总责任人，其他负责人对分管领域的安全工作负直接监管责任。二要建立学校安全工作网格化责任制度，校级领导安全网格为校长为安全生产总负责人（明确校长、书记均为第一责任人），分管学校安全工作的副校长为分管领导，对学校安全工作负直接领导责任，各条线分管领导为安全监督管理领导。中层干部安全网格为各处室主任、副主任包括工会主席，团委书记，妇委会主任，少先大队辅导员等。三要根据“党政同责，一岗双责，齐抓共管”的责任体系要求和“管行业必须管安全，管业务必须管安全，管生产经营必须管安全”的原则，落实“谁主管、谁负责，谁审批、谁负责，谁检查、谁负责”的安全工作责任。会上，我还要求各级各类学校对校园安全工作进行认真自查，要求学区组织力量对校园周边环境、非法办学机构等进行全面排摸，同时将自查和排摸情况进行汇总并及时上报局安全科。
xx月xx日，根据上级有关安全工作会议和安全专项整治的文件精神要求，xx学区结合本学区安全工作实际，再次召开了学区干部安全工作会议，研讨、部署下阶段安全整治重点工作，并于5月22日印发了《xx学区教育系统五大重点领域百日安全整治活动行事历》，学区网格化责任人分工负责，明确任务，再次对校园周边环境、非法办学机构等进行摸底调查，决定对8家非法办学机构中的3家将予以重点打击，力保彻底消除xx学区教育系统安全隐患。
二、部门联动，安全隐患整治行动再发力
xx月xx日，我率局有关科室和学区负责人跟xx镇分管教育副镇长庄xx一起商讨学校安全“五大领域”综合整治方案。6月4日，xx学区再次联合派出所、城管、交警、安监、消防、卫生、市场监管等部门开展学校周边环境专项整治行动。本次行动重点针对非法办学机构及校园周边无证无照摊点、交通秩序、环境卫生等进行了集中大整治。
xx月xx日下午3时，在xx镇副镇长庄xx牵头下，在xx学区三楼会议室召开了联合整治行动协调会，我率局学生科、安全科和审批科负责同志参与了联合整治行动。随后，在庄副镇长带领下，联合整治小组一行30多人先后来到xx三小、xx高中，对其校园周边无证摊点进行查处、对有证饮食店进行随机抽查、对道路乱停车辆进行清理、对学校附近道路的减速带设置位置进行实地考察、对龙金大道与球新路口红绿灯运行时间进行现场测试，给xx三小、xx高中校园周边环境整治带来了福音。之后又先后来到了xx镇兴华街、东风街、镇中路现场查封了5家非法办学机构，责令停办2家，并责令他们将学生安全护送回家。
特写镜头回放：下午4时40分，县实验二小对面的浙鳌教育培训中心发现检查组来了，随即关掉铝合金门以拒绝检查，我们让城管切割其大门上的广告牌。然后联合整治小组一行转移地点去附近的必胜家教培训中心检查，逮了个正着，房子内有20多位孩子在不同房间里自学。该中心租用了一间上世纪80年代末90年代初的五层通天民房，破旧木制楼梯偏陡且护栏高度偏低，每间单门房间作为一间教室且窗户护栏高度偏低，房间内电线老化且电源插座口有短路痕迹，且有部分师生吃住在这里，存在严重的消防安全和饮食安全隐患。据现场检查发现房屋内三层楼以上房间东西堆放紊乱，一旦发生火灾，后果不堪设想。于是，我们联系社区驻点干部、房东一起到现场研究整改措施，向房东提出及时收回出租房并退还部分租金的要求。联合整治小组一边切割广告牌，一边督促其通知家长领回孩子，并告知家长该培训机构为非法办学机构，存在严重的安全隐患，请家长不要把孩子送来培训，同时责令该培训机构负责人立即停办。下午5时半，我们又打回马枪来到了浙鳌教育培训中心，此时也正逮了个正着，大门已打开，一位男性教师正在和一初中男生一对一辅导。当记者向男性教师了解时，他说自己不是该中心的负责人，只是一位普通辅导教师。后经进一步调查，该男性教师就是该中心的负责人，现场有近30名孩子将参加晚上集中辅导，且有部分学生吃住在这里。经检查，该中心存在的运作方式及存在的安全隐患跟必胜家教培训中心基本相似。刚开始，该中心负责人对联合整治小组的询问有些不耐烦，甚至有强烈的抵触情绪。后来，在我们的耐心说教下，他们开始认识到安全问题和非法办学的严重性，并主动通知家长领回孩子，我们也等到所有家长将孩子领回后，于晚上6时半才离开xx各自回家。
xx月xx日上午，xx学区联合派出所对xx月xx日查处的5家非法培训机构的教室大门张贴了封条，并将联合执法情况在xx镇电视台、xx学区微信群内及时进行宣传报道。6月8日至9日，为巩固打击非法办学行为效果，xx镇政府、xx学区、xx派出所组织精干人员进行巡查，新发现了两家非法办学机构，并对其发放告知书，责令停办，对拒不整改的名师教育培训机构负责人程敏进行了拘留，起到了强烈的震慑作用。xx月xx日，xx镇牵头，联合教育、交警、安监、卫生、市场监管等部门还组织有关人员对xx高中周边道路交通安全、食品卫生安全等进行检查，以确保中考能够顺利举行。截至目前，xx学区10家非法办学机构已全部停办，学区还帮助其讨回部分租金。
三、因地制宜，开展中小学生防溺水知识讲座
每年暑假是青少年溺水事件发生的高峰期，为让中小学生能够更多地了解自护自救知识，防止溺水事故发生，自xx月xx日至xx月xx日期间xx学区聘请xx海川应急救援队指导员、温州市防溺水安全宣传讲师、国家级游泳教练陈培声，志愿为初中七年级、小学高年级学生作防溺水知识讲座。活动中志愿者结合PPT生动讲授溺水救护办法，并现场模拟演练场景互动，大力宣传防溺水安全知识，向孩子们讲解了游泳和预防溺水的基础知识，以及救助溺水者的注意事项，教育和警示孩子们珍惜生命，提高防溺水事故安全意识。
四、严格管理，认真开展安全网格化责任督查活动
继xx月xx日学区组织五大重点领域检查中发现的安全隐患，根据安全网格化责任，将各单位存在的安全隐患进行登记，建立“xx学区安全网格化责任制督查记录表”，明确任务，责任到人，并建立好相关安全综合整治工作台账。xx月xx日至今，网格化责任人定期、不定期地对责任单位进行安全督查、临时抽查和随机回访，同时也发现了新的安全隐患，并责令有关单位做好限期整改工作。
五、主要问题与安全隐患
1．中小学：（1）学校周边仍有部分无证无照经营摊点和小食品流动摊点；（2）学生心理健康档案不健全；（3）xx一中北校简易房已超过使用期，沉降、开裂严重，已多次报告上级有关部门并要求鉴定。
2．幼儿园、托儿所：（1）厨房工作人员穿戴不规范，食品索证不及时，大部分厨房无监控；（2）大部分无专职保安；（3）环球幼儿园电子眼未拆迁至新园，台谊、百灵幼儿园交通警示标志无设置；（4）部分幼儿园周边还有流动摊点。
3．培训机构：（1）校内无安全教育宣传内容；（2）学生接送责任制和学生心理健康档案未建立；（3）艺苗艺术培训学校单楼梯，小红帽培训学校消防通道不规范，地处球山脚下并紧挨球山有安全隐患。
六、下一步工作设想
1．加强对当前安全形势的紧迫性的认识。学区主任要借助全县安全百日清剿活动之力，进一步做好安全网格化责任制的督查工作，树立“安全专项整治工作永远在路上”的意识，切实把日常安全监管工作常态化，杜绝校园及周边环境安全排查工作走过场的做法。
2．学区网格员要加强督查工作，限期限时消除安全隐患。根据学区排查的安全隐患内容和学区发放的整改通知书的时间，各网格员要根据自己所联系的学校、幼儿园、托儿所、办学机构，督促其在规定时间内做好整改工作，并敦促学校将自己不能排除的隐患，及时上报xx镇政府、县教育局等有关部门请求协助解决。
3．通过加强宣传报道，采取疏堵结合的办法，引导举办者走合法办学之路。目前，尽管10家非法培训机构已关停，但仍要保持高压态势，加大宣传力度，继续做好排查工作，一旦发现非法办学机构，立即下发行政处罚告知书，既防止已被关停的非法培训机构死灰复燃，又要做到发现一家取缔一家，不留死角。
4．针对校园周边存在的流动摊点、乱停车现象，各学校、幼儿园等要教育学生注意养成良好的安全饮食习惯，对学生加强道路交通安全的宣传教育。如果校园周边安全环境恶化，要及时向学区网格员联系，请求镇政府、教育局等联合开展有关专项安全隐患治理活动。
现在学生学习竞争非常激烈，多数学生都通过上辅导班来节省宝贵的复习时间，提高复习效率，从而提高自己的竞争力。以下是小编收集整理的辅导补习班老师个人工作总结范文，下面就和大家分享，来欣赏一下吧。
辅导补习班老师个人工作总结范文12015年11月份我来到___学校，成为一名辅导班教老师。在校长和老教师的指导下,我成了辅导班三班的教学。这近五个月教学辅导历程，充满艰辛，基本完成了各项托管任务，但同时收获着喜悦。为使今后的工作取得更大的进步，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，以促使自己在教育工作方面的也业务水平更上一层楼，现将有关方面总结如下：
1、虚心向有经验的老师请教，学习她们的管理方法，做一名有威望的辅导老师。
因为我带的是一年级的小学生，她们都是从幼儿园刚入学的孩子，课堂纪律、行为习惯很不规范。我的任务是要在最短的时间内让他们养成良好的行为习惯，主动学习，而且要喜欢学习。这对一个新入行的教师是一种挑战，但我从来没有畏惧，因为我相信自己能够做好，一定可以做好。
2、认真备课，严格按照孩子在学校的教学进度进行课后辅导。
每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，并记录孩子在每一学科方面情况，及时跟家长沟通，防止孩子出现偏科的现象。
3、认真批改作业。
根据时间安排，我都会要求学生做一些辅助练习，如一课三练、口算天天练等等，我会认真批改，在有错误的地方做出标注，让学生自己查找错误并改正，让孩子学会检查作业。
4、主动学习，提高自己的业务水平。
我常常通过互联网搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到的效果。并针对学生性格和喜欢的学习方法，及时改进教学方法，做到有的放矢。
5、主动跟家长沟通。
我建立了飞信网络系统，每周六晚上会跟所带学生家长一一沟通，告诉家长，孩子在学校这一周的表现及学习情况，并充当孩子和家长的纽带，通过和孩子沟通，了解孩子的内心想法，让孩子更加健康成长。
现在班上纪律好多了，学生每天都知道自己要完成哪些学习任务，一项一项进行，有条不絮，我的心乐呵呵的。但是也有很多工作没有做到位，让辅导班的孩子流失，给学校造成一些损失。我对此也做过深刻反省。
1、没有真正了解孩子心理，没有做到在乐趣中学习。
跟老教师交流中，王凤老师给我的启发很大，她让我明白，了解孩子心理对辅导工作有很大帮助。之前因为刚来到学校，希望学生在学习方面有进步，所以我会给孩子加一些辅助练习，让孩子感觉到有压力了，不愿意来托管班。之后的一个月，我尝试着减少孩子的作业量，并补充孩子喜欢的知识，班上学习兴趣有浓厚了，每天学生催着老师赶紧听写的时候，我心里真的很高兴。
2、与家长沟通还没有到位。
虽然我每周都会与家长沟通，但是有些家长对孩子的表现不满意，这个时候我没有抓住重点与长好好沟通，没有真正做到晓之以理，动之以情。
总之，教育工作，是一份永无止境的工作。我喜欢这里的氛围，我喜欢辅导学校工作，希望在以后的工作中，踏踏实实，圆满完成每一项任务，用实际行动做一名有威望的辅导老师。
辅导补习班老师个人工作总结范文2这个假期来到同方得到自己的第一份和本专业有关工作，一名假期辅导班的教师。一个多月时间的锻炼，就这样慢慢接近尾声了。一个月以来站在一个新的起点上，迈开步子，以一种新的身份，面对一个新的环境，开始一段新的旅程。
在辅导班期间我担任初中三年级班主任兼数学教师和初中一、二年级的数学教师。我之前带过家教，初中一年级的数学，第一次带大班，从零开始，不断地摸索。在这期间遇到很多的问题，不断在解决这些问题和积累经验中成长。真的感悟良多，这40天的工作总结如下：
一、招生
来到这里的第一天下午就开始招生，骑着自行车到各个村庄里，两人一组自己凭自己的本事去招生。我们必须要自己去面对陌生的人，必须去敲门，询问，挨家挨户。经验不足，表达不很强，羞涩这些都不可以是理由。我们组还好，找到了当初在我们培训班上过的同学，有他们带领，我们省了好多事。虽说招生时间并不很长，但仍在招生过程中遇到不少的问题和困难。
1、如何向孩子和家长介绍我们的特点，对于这个我们没什么经验，也不很清楚家长到底需要的是什么样的条件，只能在实践中不断的摸索。
对于自己的表达能力是一个考验。
2、如何劝服家长，安抚他们的情绪，赢得他们的信任和对我们的信心，消除他们种种的疑虑。
自认为这个应该是最重要的一点了。
3、如何吸引小孩的兴趣。
孩子好不容易盼到放假，期待着好好玩玩，有要求他们去辅导班上课，不免引起他们的抵触情绪，怎么样才能避免抵触，进而让她们产生对辅导班的兴趣，是很重要的一方面。
4、农村的家长很多有着跟风的心理，总是想要看别人怎么做才跟着做决定。
那么对一个村子进行最初的突破是很重要的一点。
5、农村环境不好，招生时或是天热或是下雨路途泥泞不堪，而且面对身体的劳累和心理的压力的压迫。
更重要的是如何应对找不到学生时的挫败感。必须要有足够的心理调节能力。
实践及经验：
很多时候是从小孩开始，吸引小孩的的注意力，引起他们对辅导班的兴趣。让孩子带着你们去找家长掏钱给你报名。这是被传授的经验。于是我们也是只要一见到小孩就开始问询，向他们展示我们的特点。第一，可以告诉他们我们的课程设计，大大小小的活动是一个吸引点，大哥哥大姐姐一般的老师也是一个吸引点。第二，从跟小孩的聊天中找到他们的兴趣所在，针对兴趣进行劝导。使他们产生要来我们这里的想法。我们在招生过程中就曾教过孩子跳舞，手语等来引起孩子的兴趣，效果也不错，孩子很喜欢。但有些遗憾的是，最终没能劝服大人，不了了之。
所以说大人也非常重要，应该说大人更起着决定性的作用。虽说也要小孩愿意，但是钱在大人手中，最终的决定也是由大人来做。而做大人的工作远比做小孩的工作更加的困难。大人可不仅仅考虑喜不喜欢。他们考虑很多因素，孩子有没有必要上辅导班，很多大人仍旧对孩子学习不重视，认为孩子上辅导班远不如在家干活来的实在。也有很多家长对孩子没有信心，认为孩子不好好学，学不好，上也是扔钱。还有对辅导班不信任，认为上辅导班学不到东西。还有爷爷奶奶在家照顾小孩的，舍不得花钱，或者嫌孩子爸妈不给钱的……很多很多的问题要面对，只能说见招拆招了。总之家长一关很难过。
这就要我们找出关键问题进行说服，另外，在这个过程中真诚很重要。笑容，礼貌，拉家常都是必要的。不仅仅要想着自己招生，还要为孩子，家长的那一方面着想。我们在招生时就有一次一家中刚好有一个姐姐要上高中，家长在考虑上哪里。我和同伴都是本地人，给了他们很多的有用的信息和建议，得到家长的接受。虽说因为客观原因他家的孩子不能报，但却热心的告知我们村里的情况和帮我们劝说其他人。这就是真诚的力量。
其实应该说这一次我们的成果还算不错，我们组的招生人数应该是的，但也很难得了。因为真的是都付出了很大的努力。仍旧记得那个最让我们俩纠结的村庄岗王，去了很多次，劝了很多，最终无功而返并且还很窝火，却只能往肚子里咽。当我们累得坐在田埂上时，满心的委屈、窝火和无奈。再加上身体的劳累，身心俱疲。我还曾委屈的哭过一场。所以说，心理的调节能力必须得提升。
二、教学
我的课程全部都是数学课，面对的学生也都是初中一二三年级的大孩子，自己又没什么带大班教学经验。教学的内容不必担心，但是如何更好地让孩子理解，如何去吸引孩子的注意力确实令人头疼。说他们小也确实不小了，说她们大吧也确实没那么大。特别是初三的孩子们，他们马上面临着中招，而且基本都是十五六岁了。他们有自己的想法了。
(一)备课。
事实上，初中一二年级课程并不需要多么费尽心思的在知识内容的准备上。最基础最简单的知识，我们每个人都可以信手拈来，随口都可以串几个题、讲些新东西。但是也并不是不需要备课。我必须要了解我们这一节课要讲什么，有哪些问题需要强调，我教学的进程跟不跟得上，学生学这些知识时有什么问题出现，我要怎么解决……
实际上，由于课本的不断改编，初中一年级的学生所要学的东西很多在他们上小学时都已经学过，我所要做的更多的是让他们学的更深刻，加深他们的印象，巩固会的，学习新的东西。
初中二年级学生学习的东西稍多，也没怎么接触过。就必须要努力细心的一步一步的讲解，注意他们理解的程度。不过孩子们理解力都还不怎么样，更多时候凭借的是良好的记忆力，比如说勾股定理，他们不理解怎么得来的，换了好几种方法讲他们还是不懂，但是他们知道什么时候用，怎么用。在这方面，我所起到的最主要的是督促的作用。他们贪玩，不易坐下来好好做题，很快就把任务忘在脑后，我就必须要及时提醒。
至于初中三年级，备课不可以像初中一二年级那么轻松。三年级学习的内容变多变杂，而且知识的归纳总结很重要，毕竟面临着高考。这也是很多初三学生成绩下降的一个重要原因。于是我更加注意他们对知识的理解，讲解时必须要详细，备课也需要更加细心，而且该扩充的知识点，该总结的知识一定要扩充总结到位。我们班学生虽然多多，但基本上还是可以照顾到每一个学生，上课演板或是作业也都可以有针对性的进行。对成绩好些的学生加强训练，对稍差的学生则反复教导。
(二)课堂教学。
课堂上的几十分钟对于学生和老师来说是最重要的时间。老师最多的是在课堂上与学生交流，学生学习也大多是凭借课堂。任课老师把握好课堂上的几十分钟完全能把学生学习搞好。
在初三上课时，因为我是班主任，而且又管理比较严厉，学生在课堂上不敢有太大的动作。课堂效率还不错，基本上通过课堂大多学生能够把学习的内容掌握。我对初三的要求是上正课的时候每个人都必须认真听课，下课和其他时间想玩儿想闹我可以陪你们玩儿陪你们闹，前提条件是必须把老师布置的任务完成。而且班里的班规班纪都是他们自己定的，比如说我说上课玩手机被老师发现怎么办?他们商量之后说让老师收走，24小时之后拿着道歉信和保证书去老师那儿领。因此课堂纪律基本就不用我管他们自己就能做到比较好。不过，虽然严厉，但是课堂气氛还是挺活跃的，学生积极发言，争着去演板，表现很活跃。我还是很欣慰的，可能跟班里男生多有关。
对于初中一二年级，实在是很令我无语，这两个班是两个极端，初中一年级的人数比较少，他们班太安静了，下课也是，每次走进他们班都有种进坟场的感觉，静的让人毛骨悚然。不过，也有好处，虽然上课的时候有点自说自话的感觉，也需要不停的问理解了没，懂不懂，但是他们的目光会在你上课的时候一直跟着你走，很用心听讲，作业也很用心，他们每个人都准备了三个本子，一个用来记书上的概念和我扩充的知识点，一个用来写作业，连第几页习题几的第几题都标的清清楚楚，不管我问多久之前的题他们都能很容易的找到。初二的孩子们则是太闹，上课45分钟有将近三分之一的时间是在维持办理的纪律。听讲，人家也听了;作业，人家也做了;知识，人家也会了。就是不老实，太皮了。另外，最重要的就是学生的安全问题，课堂上的小吵小闹可能就会变成放学后的打架，毕竟都是在叛逆期，谁也不服谁，这点自己深有体会。
三、班级管理
班级管理对我来说并没觉得有很大的困难，也许从一开始我所树立的就是一个严师的形象，给了学生一定的威慑。而且我们班学生也确实比较听话。一直以来我们班学生都没有很放肆或者说过分的顽劣。相比较来说，我们班学生还比较让人省心，这点也让我很欣慰。
在管理的过程中我们班最让我头疼的应该就是上课玩手机的问题了。除了我的课，基本每节下课都有老师找我状说学生上课不认真听课玩儿手机的。开始我找学生谈话，确实有效果，但是坚持不了太长时间。后来把我逼急了就很不负责任的直接扔给班长让他处理这件事，成效还不错。
学生们其实是很敬畏他们的老师的，只要在班级里能够合理安排事务，学生就会努力去执行。现在想来的话，自己在这一段时间里对我的学生整体不错，就是纪律上要求的严了点。不过，从他们平时的表现中却也并没表示出不满，毕竟在学生的心目中老师算得上是一个神圣的存在。所以作为一名老师的我们对待这样真诚的孩子也理应要以更多的真诚和责任来回报他们。
总之，在这的40天，感觉很累，非常想回家去好好休息，吃好睡好。当然，这四十天也让自己面对和应对了一些东西，也许不是很好地应对，但是却也有了一些经历。很感谢我的一帮孩子和朋友们，在这里我们共同成长起来。
辅导补习班老师个人工作总结范文3时间过的飞快，转眼就到了2016年的年末。回顾过来的一年，收获跟感受都颇多。
关于教学工作，是感受最多的一方面。首先是试学环节。记得刚进公司的时候，试学是自己最怕的环节。每次面对刚来的孩子都很紧张。一方面担心孩子很有个性无法沟通，另一方面担心因自己的原因让学生流失。所以压力很大。但是每每有试学的学生，我的成功率都比较高，总结经验，就是试学的时候抓住了学生的特点以及他们学习英语的兴趣所在，能够因人而异。有了这些心得，自己的自信心大增，所以在以后的工作过程中也很顺心。其次是教学过程。虽然以前带过学生，但大多以一对一形式，而在公司工作，不仅需要一对一形式，也需要班级形式。
刚开始时心里很是紧张。但幸运的是凭借以前的经验，还是跟学生们建立了良好的关系，带动了整个班级的氛围，为了不使整体气氛太过凝重，会在课上穿插生动的例子，偶尔也讲几个孩子们感兴趣的话题，活跃一下思维;而另一方面，为了不使某些贪玩的孩子只想说话，会在课上通过他们感兴趣的话题植入英语知识，亦会跟他们做心灵上的沟通，使他们意识到学习英语并不是件难事，帮助其从心理上消除抵触情绪。最后，关于测试，在每期的课程即将结束之前，都对学生的水平进行了测验，并根据其各题情况总结了每位学生应注意的问题及相关值得保持的优点，这对学生们以后的学习是很有帮助的。
2016年的收获就是心态平和了很多。成熟稳重代替了年轻的冲动，懂得用一颗平和的心对待周围的一切事物。虽然每天的工作都是一样的，但是却很快乐，因为明确每天的工作，思路很清晰的整理需要的资料，而且跟同事们相处的很融洽。但是有时候做事情的时候总是缺少胆量，畏首畏尾，这是一直以来羁绊自己的绊脚石，希望在新的一年里有所改变。
2017的第一个计划就是准备迎接高考，备足充分的资源迎接新的挑战。第二个就是暑假班，希望在暑假班到来之前更新一下自己的教学资料，而不是继续使用原有的资料。
虽然2016年在公司的发展过程中出现了一些问题，但是经过大家的努力，公司形势正一步步好转，作为一名教师，我感觉很高兴。个人觉得，创新，是一个人、一个团体、一个民族不断壮大的源泉，墨守成规只能停滞不前。希望公司在新的2017年中能在各方面有所创新有所突破，使公司的业务量有所增加，发展更好。
辅导补习班老师个人工作总结范文42015年11月份我来到___学校，成为一名辅导班教老师。在校长和老教师的指导下,我成了辅导班三班的教学。这近五个月教学辅导历程，充满艰辛，基本完成了各项托管任务，但同时收获着喜悦。为使今后的工作取得更大的进步，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，以促使自己在教育工作方面的也业务水平更上一层楼，现将有关方面总结如下：
1、虚心向有经验的老师请教，学习她们的管理方法，做一名有威望的辅导老师。
因为我带的是一年级的小学生，她们都是从幼儿园刚入学的孩子，课堂纪律、行为习惯很不规范。我的任务是要在最短的时间内让他们养成良好的行为习惯，主动学习，而且要喜欢学习。这对一个新入行的教师是一种挑战，但我从来没有畏惧，因为我相信自己能够做好，一定可以做好。
2、认真备课，严格按照孩子在学校的教学进度进行课后辅导。
每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，并记录孩子在每一学科方面情况，及时跟家长沟通，防止孩子出现偏科的现象。
3、认真批改作业。
根据时间安排，我都会要求学生做一些辅助练习，如一课三练、口算天天练等等，我会认真批改，在有错误的地方做出标注，让学生自己查找错误并改正，让孩子学会检查作业。
4、主动学习，提高自己的业务水平。
我常常通过互联网搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。并针对学生性格和喜欢的学习方法，及时改进教学方法，做到有的放矢。
5、主动跟家长沟通。
我建立了飞信网络系统，每周六晚上会跟所带学生家长一一沟通，告诉家长，孩子在学校这一周的表现及学习情况，并充当孩子和家长的纽带，通过和孩子沟通，了解孩子的内心想法，让孩子更加健康成长。
现在班上纪律好多了，学生每天都知道自己要完成哪些学习任务，一项一项进行，有条不絮，我的心乐呵呵的。但是也有很多工作没有做到位，让辅导班的孩子流失，给学校造成一些损失。我对此也做过深刻反省。
1、没有真正了解孩子心理，没有做到在乐趣中学习。
跟老教师交流中，王凤老师给我的启发很大，她让我明白，了解孩子心理对辅导工作有很大帮助。之前因为刚来到学校，希望学生在学习方面有进步，所以我会给孩子加一些辅助练习，让孩子感觉到有压力了，不愿意来托管班。之后的一个月，我尝试着减少孩子的作业量，并补充孩子喜欢的知识，班上学习兴趣有浓厚了，每天学生催着老师赶紧听写的时候，我心里真的很高兴。
2、与家长沟通还没有到位。
虽然我每周都会与家长沟通，但是有些家长对孩子的表现不满意，这个时候我没有抓住重点与长好好沟通，没有真正做到晓之以理，动之以情。
总之，教育工作，是一份永无止境的工作。我喜欢这里的氛围，我喜欢辅导学校工作，希望在以后的工作中，踏踏实实，圆满完成每一项任务，用实际行动做一名有威望的辅导老师。
辅导补习班老师个人工作总结范文5这个暑假来到同方得到自己的第一份和本专业有关工作，一名暑期辅导班的教师。一个多月时间的锻炼，就这样慢慢接近尾声了。一个月以来站在一个新的起点上，迈开步子，以一种新的身份，面对一个新的环境，开始一段新的旅程。
在辅导班期间我担任初中三年级班主任兼数学教师和初中一、二年级的数学教师。我之前带过家教，初中一年级的数学，第一次带大班，从零开始，不断地摸索。在这期间遇到很多的问题，不断在解决这些问题和积累经验中成长。真的感悟良多。
这40天的工作总结如下：
一、招生
来到这里的第一天下午就开始招生，骑着自行车到各个村庄里，两人一组自己凭自己的本事去招生。我们必须要自己去面对陌生的人，必须去敲门，询问，挨家挨户。经验不足，表达不很强，羞涩这些都不可以是理由。我们组还好，找到了当初在我们培训班上过的同学，有他们带领，我们省了好多事。虽说招生时间并不很长，但仍在招生过程中遇到不少的问题和困难。
1、如何向孩子和家长介绍我们的特点，对于这个我们没什么经验，也不很清楚家长到底需要的是什么样的条件，只能在实践中不断的摸索。
对于自己的表达能力是一个考验。
2、如何劝服家长，安抚他们的情绪，赢得他们的信任和对我们的信心，消除他们种种的疑虑。
自认为这个应该是最重要的一点了。
3、如何吸引小孩的兴趣。
孩子好不容易盼到放假，期待着好好玩玩，有要求他们去辅导班上课，不免引起他们的抵触情绪，怎么样才能避免抵触，进而让她们产生对辅导班的兴趣，是很重要的一方面。
4、农村的家长很多有着跟风的心理，总是想要看别人怎么做才跟着做决定。
那么对一个村子进行最初的突破是很重要的一点。
5、农村环境不好，招生时或是天热或是下雨路途泥泞不堪，而且面对身体的劳累和心理的压力的压迫。
更重要的是如何应对找不到学生时的挫败感。必须要有足够的心理调节能力。
实践及经验：
很多时候是从小孩开始，吸引小孩的的注意力，引起他们对辅导班的兴趣。让孩子带着你们去找家长掏钱给你报名。这是被传授的经验。于是我们也是只要一见到小孩就开始问询，向他们展示我们的特点。第一，可以告诉他们我们的课程设计，大大小小的活动是一个吸引点，大哥哥大姐姐一般的老师也是一个吸引点。第二，从跟小孩的聊天中找到他们的兴趣所在，针对兴趣进行劝导。使他们产生要来我们这里的想法。我们在招生过程中就曾教过孩子跳舞，手语等来引起孩子的`兴趣，效果也不错，孩子很喜欢。但有些遗憾的是，最终没能劝服大人，不了了之。
所以说大人也非常重要，应该说大人更起着决定性的作用。虽说也要小孩愿意，但是钱在大人手中，最终的决定也是由大人来做。而做大人的工作远比做小孩的工作更加的困难。大人可不仅仅考虑喜不喜欢。他们考虑很多因素，孩子有没有必要上辅导班，很多大人仍旧对孩子学习不重视，认为孩子上辅导班远不如在家干活来的实在。也有很多家长对孩子没有信心，认为孩子不好好学，学不好，上也是扔钱。还有对辅导班不信任，认为上辅导班学不到东西。还有爷爷奶奶在家照顾小孩的，舍不得花钱，或者嫌孩子爸妈不给钱的……很多很多的问题要面对，只能说见招拆招了。总之家长一关很难过。
这就要我们找出关键问题进行说服，另外，在这个过程中真诚很重要。笑容，礼貌，拉家常都是必要的。不仅仅要想着自己招生，还要为孩子，家长的那一方面着想。我们在招生时就有一次一家中刚好有一个姐姐要上高中，家长在考虑上哪里。我和同伴都是本地人，给了他们很多的有用的信息和建议，得到家长的接受。虽说因为客观原因他家的孩子不能报，但却热心的告知我们村里的情况和帮我们劝说其他人。这就是真诚的力量。
其实应该说这一次我们的成果还算不错，我们组的招生人数应该是最好的，但也很难得了。因为真的是都付出了很大的努力。仍旧记得那个最让我们俩纠结的村庄岗王，去了很多次，劝了很多，最终无功而返并且还很窝火，却只能往肚子里咽。当我们累得坐在田埂上时，满心的委屈、窝火和无奈。再加上身体的劳累，身心俱疲。我还曾委屈的哭过一场。所以说，心理的调节能力必须得提升。
二、教学
我的课程全部都是数学课，面对的学生也都是初中一二三年级的大孩子，自己又没什么带大班教学经验。教学的内容不必担心，但是如何更好地让孩子理解，如何去吸引孩子的注意力确实令人头疼。说他们小也确实不小了，说她们大吧也确实没那么大。特别是初三的孩子们，他们马上面临着中招，而且基本都是十五六岁了。他们有自己的想法了。
(一)备课。
事实上，初中一二年级课程并不需要多么费尽心思的在知识内容的准备上。最基础最简单的知识，我们每个人都可以信手拈来，随口都可以串几个题、讲些新东西。但是也并不是不需要备课。我必须要了解我们这一节课要讲什么，有哪些问题需要强调，我教学的进程跟不跟得上，学生学这些知识时有什么问题出现，我要怎么解决……
实际上，由于课本的不断改编，初中一年级的学生所要学的东西很多在他们上小学时都已经学过，我所要做的更多的是让他们学的更深刻，加深他们的印象，巩固会的，学习新的东西。
初中二年级学生学习的东西稍多，也没怎么接触过。就必须要努力细心的一步一步的讲解，注意他们理解的程度。不过孩子们理解力都还不怎么样，更多时候凭借的是良好的记忆力，比如说勾股定理，他们不理解怎么得来的，换了好几种方法讲他们还是不懂，但是他们知道什么时候用，怎么用。在这方面，我所起到的最主要的是督促的作用。他们贪玩，不易坐下来好好做题，很快就把任务忘在脑后，我就必须要及时提醒。
至于初中三年级，备课不可以像初中一二年级那么轻松。三年级学习的内容变多变杂，而且知识的归纳总结很重要，毕竟面临着高考。这也是很多初三学生成绩下降的一个重要原因。于是我更加注意他们对知识的理解，讲解时必须要详细，备课也需要更加细心，而且该扩充的知识点，该总结的知识一定要扩充总结到位。我们班学生虽然多多，但基本上还是可以照顾到每一个学生，上课演板或是作业也都可以有针对性的进行。对成绩好些的学生加强训练，对稍差的学生则反复教导。
(二)课堂教学。
课堂上的几十分钟对于学生和老师来说是最重要的时间。老师最多的是在课堂上与学生交流，学生学习也大多是凭借课堂。任课老师把握好课堂上的几十分钟完全能把学生学习搞好。
在初三上课时，因为我是班主任，而且又管理比较严厉，学生在课堂上不敢有太大的动作。课堂效率还不错，基本上通过课堂大多学生能够把学习的内容掌握。我对初三的要求是上正课的时候每个人都必须认真听课，下课和其他时间想玩儿想闹我可以陪你们玩儿陪你们闹，前提条件是必须把老师布置的任务完成。而且班里的班规班纪都是他们自己定的，比如说我说上课玩手机被老师发现怎么办?他们商量之后说让老师收走，24小时之后拿着道歉信和保证书去老师那儿领。因此课堂纪律基本就不用我管他们自己就能做到比较好。不过，虽然严厉，但是课堂气氛还是挺活跃的，学生积极发言，争着去演板，表现很活跃。我还是很欣慰的，可能跟班里男生多有关。
对于初中一二年级，实在是很令我无语，这两个班是两个极端，初中一年级的人数比较少，他们班太安静了，下课也是，每次走进他们班都有种进坟场的感觉，静的让人毛骨悚然。不过，也有好处，虽然上课的时候有点自说自话的感觉，也需要不停的问理解了没，懂不懂，但是他们的目光会在你上课的时候一直跟着你走，很用心听讲，作业也很用心，他们每个人都准备了三个本子，一个用来记书上的概念和我扩充的知识点，一个用来写作业，连第几页习题几的第几题都标的清清楚楚，不管我问多久之前的题他们都能很容易的找到。初二的孩子们则是太闹，上课45分钟有将近三分之一的时间是在维持办理的纪律。听讲，人家也听了;作业，人家也做了;知识，人家也会了。就是不老实，太皮了。另外，最重要的就是学生的安全问题，课堂上的小吵小闹可能就会变成放学后的打架，毕竟都是在叛逆期，谁也不服谁，这点自己深有体会。
三、班级管理
班级管理对我来说并没觉得有很大的困难，也许从一开始我所树立的就是一个严师的形象，给了学生一定的威慑。而且我们班学生也确实比较听话。一直以来我们班学生都没有很放肆或者说过分的顽劣。相比较来说，我们班学生还比较让人省心，这点也让我很欣慰。
在管理的过程中我们班最让我头疼的应该就是上课玩手机的问题了。除了我的课，基本每节下课都有老师找我状说学生上课不认真听课玩儿手机的。开始我找学生谈话，确实有效果，但是坚持不了太长时间。后来把我逼急了就很不负责任的直接扔给班长让他处理这件事，成效还不错。
学生们其实是很敬畏他们的老师的，只要在班级里能够合理安排事务，学生就会努力去执行。现在想来的话，自己在这一段时间里对我的学生整体不错，就是纪律上要求的严了点。不过，从他们平时的表现中却也并没表示出不满，毕竟在学生的心目中老师算得上是一个神圣的存在。所以作为一名老师的我们对待这样真诚的孩子也理应要以更多的真诚和责任来回报他们。
[关键词]大学教师 专业发展 医学院校 策略 措施
[作者简介]向敏（1971- ），女，四川宜宾人，苏州卫生职业技术学院药学院副院长，副教授，博士，主要从事卫生职业教育研究与科技管理工作；孙小娅（1956- ），女，江苏苏州人，苏州卫生职业技术学院高等教育研究所所长，教授，主要从事卫生职业教育管理与研究工作。（江苏 苏州 215009）
[课题项目]本文系江苏省 “十二五”教育科学规划课题“制约高等职业院校教师专业发展的主要因素与相关对策研究”的阶段性研究成果。（课题编号：2011-10-95）
[中图分类号]G645 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）36-0072-03
《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010―2020年）中指出：教育的根本任务是培养人才，特别是培养德智体美全面发展的高素质人才。在建设创新型国家的大背景下，如何为社会提供合格的各类人才，是时代赋予高校的职责所在。我国高等教育已从规模发展向全面提高教学质量的内涵发展道路转变。“百年大计，教育为本，教育大计，教师为本”，教学质量是高等教育的生命线，高校教师队伍的素质和水平直接决定着高等教育质量，而当前教师队伍的主要矛盾恰恰就是教师的质量问题。教师专业发展（faculty professional development）在建设高素质的教师队伍中起着重要作用，因此，如何推动教师专业发展就显得尤为重要。
一、教师专业发展的内涵与意义
关于大学教师专业发展的概念，众说纷纭，目前尚无统一的定义。有“成长阶段说”（初级阶段、中级阶段及高级阶段），也有“工作内容说”（教学发展、组织发展及专业发展）等。基于19世纪德国教育家洪堡提出的大学三大职能――教学、科研与社会服务，检索相关文献并结合洪堡的观点，笔者较为认可大学教师专业发展是其作为 “教员”“学者”及“公民”的发展：作为“教员”，主要是其在教学能力方面的发展；作为“学者”，是其在科学研究方面的发展；而作为“公民”的发展，指其人际沟通、职业规划、组织能力、领导能力及自信心等方面的发展。这三个方面的发展，并不是割裂的，而是相互联系和促进的。教师在进行科学研究的过程中，其视野会开阔，思辨能力和写作能力会得到加强，这些对发展其教学能力有比较大的帮助，而教师在教学与科研能力提高过程中，也会促进自身职业生涯、组织能力、协调能力及领导能力的发展，从而促进其作为“公民”的发展。
我国要建设高水平大学，从根本上提高高校的人才培养质量，就必须重视高校教师作为专业技术人员在专业思想、专业知识、专业能力、教学水平等方面的不断发展和完善，使高校教师从“学者型”“教学型”转变为“导向型”。
二、美国凯斯西储大学医学院促进教师专业发展的策略与措施
凯斯西储大学是一所在美国居于领导地位的私立研究型大学，位于俄亥俄州的克里夫兰镇。该院历史上曾经有八位诺贝尔医学奖获得者，其医学研究水平属于世界一流，医学院全美排名前25位。凯斯西储大学有一百多年的历史，在其发展过程中，已形成一套特色鲜明的成熟的推动教师专业发展的制度，正如其校训所言“think beyond the possible”（想超越的可能），学院一直倡导教师勤于思考、勇于创新、发展个性，在教学及研究上追求卓越。
（一）教师发展委员会（faculty development council）
为了指导各学院的教师发展，该校成立了教师专业发展委员会，由八名来自于不同学院主管教学或科研的教授组成，其现任主席由来自管理学院的组织行为学教授Diana Bilimoria女士担任。该委员会是学校教师专业发展的最高组织，为全校教师发展提供多方面服务，贯彻执行学院教师发展计划，监督各二级学院制订本学院的教师发展计划及其执行情况。其主要职能包括：招募和挽留优秀教师；发现和奖励优秀教师；提供高质量的专业发展督导；教师职业发展规划服务等。还提供网络教学资源、教学管理政策咨询、教师成长指南等，也提供新教师职业辅导，提供教学建议与指导，提供教育技术支持以及其他教学发展项目。
（二）分层指导制度
分层指导制度是CWRU推动教师专业发展比较有特色的制度。其指导对象不仅仅局限于年轻的新教师，学院对副教授、教授也进行指导。对处于事业不同阶段的教师，其指导内容是不一样的。比如，对刚入职的助理教授而言，其侧重于教学技能、教学方法、职业晋升、在申请基金项目和时如何获得管理者支持、如何应对工作压力等；对晋升为副教授的教师，督导其继续在教学、科研方面提升；对教授而言，则是督导其如何在科研方面追求卓越。医学院在教师入职后或刚获得晋升的前四个月，指定至少二名终身教师作为其指导；学院层面有指导委员会监督其执行。其指导的形式多样，包括一对一指导、集体指导、行业专家指导、seminar、学术报告及职业发展工坊（career development workshops）等形式。
教师个人的专业成长，在团队的支持下，获取了更多的资源，从而推动专业技能迅速提高。医学院拥有良好的促进教师专业发展的文化氛围，崇尚合作与积极对话的文化无疑对推动大学教师发展起着重要作用。
（三）推行领导能力培养计划
领导力是指一种有关前瞻与规划、创新与决策、沟通与协调、调控与落实的能力与艺术。尽管大学教师的主要职责是教学与科研，但教师也承担一些正式的领导角色，如班主任、实验室负责人、教研组长、督导等等，在行使这些角色过程中，需要教师有一定领导能力。教师领导力的研究也因此成为近年来国外研究的热点领域。在此背景下，现任校长Barbara R. Snyder女士，提出要创造CWRU大学的新纪元，而提升教师领导能力则是实现其目标的重要措施。该校已在教职工中实施了一项领导能力培养计划，以提升教职工的领导能力。
教师领导力的培养与提高有助于教师的专业发展，因为：（1）教师领导力所倡导的教师自主学习以及教师之间资源共享、相互学习、集体研讨等，有助于提高教师的专业知识水平；（2）教师领导力培养在于促进教师的开放意识、交流意识、合作意识和前瞻意识，而这些都是专业化教师应当具备的综合素质。CWRU领导能力的培训形式多样，包括每年举办二次领导能力提升论坛，研讨内容多样，如年度学院教师领导能力发展报告、如何成为学术领导、如何应对全球环境下的学术竞争等。
学院还提供各种提升领导能力的学习资源，如MSSA 领导课程（The MSSA Leadership Fellows Program）、发展学术领导力课程（Developing of Academic Leadership program）等。针对医学院女教师比较多这一特点，还开设了女教师领导能力训练项目，内容包括如何发展影响力、谈判技巧、交流策略、组织策略、职业成功策略及多级优先管理等。随着教师领导能力的提升，教师的自信心和归属感也会增强，使得教师更乐意承担工作任务，并且以更积极的心态去改革教学和进行科学研究，形成提升领导能力（improve leadership skill）―驱动工作效率（drive efficiency and profitability）―提出解决方案和策略（design solutions & strategies）的良性循环，这些都能对教师的工作效率产生直接的促进作用。
（四）实行阶段淘汰制度
美国是一个崇尚个人自我奋斗的社会，有较完备的机制鼓励有才能的人脱颖而出，但其淘汰制度也非常残酷。在教师职业上升的各个阶段，都可能面临被淘汰的命运（威胁到生存）。所以，每个阶段都必须努力工作，除非取得了终身教授资格（淘汰的压力减少，但多年形成的努力工作的惯性以及同事间的比较，也促使他们勤奋工作）。要成为大学教师，拥有博士学位是基本准入条件。而美国博士训练非常严格，其已经在初期课程学习阶段，必须完成15门左右课程学习，而且这些课程，基本是两周一次考试，考试非常频繁，研究论文创新也要求很高，所以能够获得美国大学的博士学位基本上需要5～7年的时间，也有人最终不能完成学习任务，中途被迫淘汰。因此，其博士学位含金量比较高，取得博士学位意味着个人在科学研究方面具备了较高的能力。除非特别优秀的博士毕业后能进入大学当助教（assistant professor），一般博士还需要3～5年博士后工作经历，在博士后期间，还必须努力工作， 取得优秀的科研成果，为成为助教积攒资本，否则博士后工作结束后，将很难找到下一家接受单位。如果有幸进入CWRU医学院工作，当助理教授，那么生存压力也非常大。
CWRU是研究型大学，除完成学院的教学工作外，每个助教从应聘期开始后的七年之中，必须拿到一项NIH的百万级基金项目（类似于我国自然基金的重点项目），否则在七年期满，学院将不再续聘，又会面临生存危险；即使有幸晋升为副教授之后，如果还没取得终身教授资格，没有科研项目，随时面临实验室被关闭的危险。残酷的阶段淘汰体制，让教师从入职开始，必须努力工作和发展专业技能，这也是医学院校保持高水平师资队伍的内在动力。
（五）奖励制度及专业成长网络资源
CWRU的核心价值理念是鼓励创新、追求卓越。除实行阶段淘汰制度外，学校也有各种奖励机制，鼓励教师在教学、科研方面追求卓越，实现自我。学校设立了各种奖项，如Inamori优秀指导奖（Inamori “Excellence in Mentoring”award），奖励那些在研究理念、观念创新与展现、课程发展、教学等方面对年轻教师专业发展帮助很大的成绩出色指导者；杰出教授奖（outstanding professor award），奖励那些在教学、科研与社会服务作出突出贡献的终身教授。医学院等二级学院，还设立了学院级别的奖励，如joan harris教工发展奖（the joan harris staff development）、优秀教师奖（faculty award）、优秀辅导奖（excellent mother award）。医学院大楼进门走廊建有一堵荣誉展示墙，用铜牌制作了历年来优秀教师的个人照片及其具体获奖原因，这对个人来说，也是一项比较高的精神荣誉。对在教学、科研上取得突出成绩或作出突出贡献的教师给予物质和荣誉奖励，使他们发挥优秀教师的模范带头作用，激励更多教师向他们学习，这类同于国内树立模范榜样，鼓励大家共同促进。
除了上述制度与措施之外，CWRU在促进教师专业成长的网络资源建设上也非常完善。每个学院有专门教师专业成长网站，成长相关的课程训练也放到网站，教师可以利用网络获取信息、参加网络专业成长课程学习，实现了信息沟通、资源共享，形成了虚拟的共同学习体，促进共同发展和进步。
三、启示与建议
提高人才培养质量是每个高校永恒的主题与追求。教师的专业水平与素养是高校人才培养水平的决定因素，教师的专业发展应贯穿于其整个职业发展生涯。然而，如何推动教师专业发展是每个高校面临的一项重要任务。
（一）健全组织机构，做好顶层设计
大学教师专业发展的研究在我国尚处于起步阶段，美国大学教师发展研究起步早、发展也比较快，他们的许多制度与措施的确值得我们学习。总结CWRU医学院推动大学教师专业发展的经验与做法：其一，健全组织机构。促进教师专业发展组织机构完备，上至学院层面下至系部都建立了教师专业发展的相关组织结构，有效推动了教师专业发展工作。其二，做好顶层设计。把学校的远景规划与教师的发展前景有机结合，让每一位教师充分了解学校发展对教师专业发展的要求，了解教师获得良好专业发展能带来的荣誉与收益，而不良专业发展则会给自己带来何种困境，激发教师专业发展内在动力。
（二）建立激励机制，营造成长文化
经过一百多年的发展，CWRU医学院已形成了一套成熟的激励制度，如通过分层指导制度，对处于不同发展阶段的教师都产生积极作用；通过阶段性淘汰制度，让教师在职业生涯中时时感到危机，从而不断促进教师成长；通过奖励制度，树立榜样，形成良好进步氛围。
历史经验表明，学校管理应区别于一般的行政管理，科学治校的一个重要方面应充分发挥教授、学者在学校管理中的学术地位。通过促进教师领导能力的提高，激发教师参与学院管理能力的主观能动性，拓展其作为“学者”的学术管理能力与作为“公民”的社会服务能力，能有效提高教师的教学能力与学术水平。学校要营造利于教师成长的文化氛围，如CWRU鼓励创新、追求卓越、崇尚合作与积极对话的文化无疑对推动教师专业发展起着重要作用。
总之，以CWRU为例的美国医学类院校，在促进教师专业发展方面的成功经验值得我们借鉴。如何有效借鉴美国大学教师专业发展的思路与方法，结合国情与校情，从教师的内在需求出发，建立起符合实情的促进大学教师专业发展的相关制度，达到学校发展与教师发展的相得益彰，是从根本上提高我国高等教育质量的关键，需要上至国家教育行政管理部门，下至学校管理者深入研究。
[参考文献]
[1]陈锡坚.学术性视野中大学教师专业发展的逻辑[J].教育研究，2011（8）.
[2]何华宇，赵敏.现代大学职能视阈下大学教师专业发展的路径选择[J].大学教育科学，2009（5）.
[3]Bland CJ，Schmitz CC，Stritter FT，et al.Successful faculty in academic medicine：essential skills and how to acquire them[M].New York：Springer PublishingCompany，1990.
言 1
一、“零干扰”服务模式产生和发展的背景 1
（一）国内服装卖场服务现状 1
（二）传统服务模式的不足 2
（三）服务模式的新发展 3
二、“零干扰”服务模式的涵义及发展现状 3
（一）“零干扰”服务的基本定义 3
（二）“零干扰”服务的内容 4
（三）“零干扰”服务模式的优缺点 4
（四）“零干扰”服务模式的现状 5
三、“零干扰”服务模式的认知度和接受度调查分析 5
（一）消费者购买服装的决策因素 5
（二）服装消费行为习惯 6
（三）专卖店导购服务方式的选择 7
（四） “零干扰”服务模式的认知度 7
（五）“零干扰“服务的认可度 8
（六）采用“零干扰”服务的品牌的认知度 8
（七）“零干扰”服务的优点 9
（八）“零干扰”服务模式的缺点 9
（九）针对“零干扰”服务模式的建议 9
五、对“零干扰”服务模式的思考 9
（一）“零干扰”服务模式的运用 10
1.“零干扰”服务的过程 10
2.“零干扰”服务运用的特点 10
（二）零干扰服务模式的适用范围 10
六、“零干扰”服务的实践运用 11
（一）“零干扰”服务模式在实践运用中容易出现的问题 11
（二）对于“零干扰”服务模式运用的建议 12
七、结论 14
致 谢 15
参考文献 16
附录 17
引
言
随着零售业的飞速发展，服务竞争已成为取得最佳成果的最后一个法宝。一般来说，服务员在接待顾客时，态度热情总比不热情好。如今，商品经济的发展和社会文明程度的提高使那种冷言冷语、高高在上的服务态度逐渐消失,取而代之的是热情、细致、周到和以顾客为上帝的服务准则。但是随着人们自我意识和隐私防范意识的增强,以及西方先进服务理念的进入,“热情”这个词开始变得耐人寻味。
现在的服装企业为了提供更高质量、更高境界的销售的服务，不断加强对销售服务方式和服务技巧的创新，因此出现了许多符合时代需求的新兴销售服务方式，比如“零干扰”服务、一对一服务、常客服务、零距离服务、绿色服务、e化服务等。其中，“零干扰”服务作为一种新兴的商业服务理念被运用到服装行业中来，体现了服饰业服务质量的更高层次和服务水平的更高境界，也为服装企业带来了利润。
但是由于“零干扰”服务并没有固定的运作模式，因此在实施过程中难于恰当把握和具体操作。尤其是服装企业面对的顾客成千上万，而每个顾客对服务要求又各不相同。如何从理论与实践上深刻理解“零干扰”服务的内涵，如何正确在服饰业终端销售策略中运用“零干扰”服务，就显的非常重要和必要。为此，本文就服饰业“零干扰”服务模式的特征及运用初步进行了探讨。
一、“零干扰”服务模式产生和发展的背景
（一）国内服装卖场服务现状
1．服务营销已有初步发展
在上世纪60年代，服装行业服务营销的理念兴起于西方。上世纪90年代后期，服务营销的理论被应用到中国服装行业销售领域，这不仅提高了国内服装企业服务竞争意识，还推动了中国服装行业的发展。今天，我国的服装企业开始以“以消费者为中心，满足消费者需要”为经营理念。一些国内较知名。服装品牌营销终端的竞争已不再知识价格战，而是服务竞争，并因此受益匪浅。
2．服务营销理念尚不明确
虽然服务营销在中国已得到了一定程度的发展，但由于中国改革开放的时间并不长，我国大多服装企业对服务营销理论的理解和运用仍处于浅显水平。当前，很多中国服装企业决策者都掌握了一定的服务营销理论，但在企业的经营运作过程中，他们把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。
3．提供的服务存在趋同性
服务的趋同性指没有对服装市场进行细分，对各类消费者群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断分化，不同的消费者之间的需求存在着很大的差异。然而，当前在中国很多服装销售终端未能提供差异化服务，并未能从消费者角度出发，以他们的需求、兴趣 、心理等作为服务的基本出发点，从而造成了企业间的恶性竞争。
4．服务品牌意识不强
品牌策略在营销决策中至关重要。服装企业打造品牌、为企业和产品定位的目的是使自己的产品和服务有别于其他同类竞争者。然而现在我国从事服饰业的商家对品牌经营的作用不够重视，忽视了品牌经营与保护工作。
5．服务人员素质较低
在中国服装市场，销售终端的工作人员素质普遍没有达到要求。一些低层次的服装品牌门店的服务人员对服务工作的理解还较多地认为“服务人员不需要什么技术”，认为服务人员只要有热情就能干好服务工作。正是这种偏见，让这些服装企业的服务水平一直不够理想。大多数服装企业的导购不知道如何正确地对商品进行描述，不懂得如何对顾客进行分析。如，有些服务人员因不了解顾客的心理，对顾客过分热情，导致了顾客的反感。有的企业认为组织服务人员参加职业培训，纯粹是浪费精力和财力，得不偿失，因此很多服务人员未经培训就上岗。服务水平差，极大地束缚了服装企业的发展。
（二）传统服务模式的不足
出现在服装销售终端的服务形式主要经历了三个阶段，即：热情服务，微笑服务，零缺陷服务。在表现形式上：一是叫卖，自卖自夸，强行推销。二是介绍商品特质，顾客在了解中产生购买欲望。三是周到服务，吸引回头客。但是随着经济的飞速发展，人们生活的不断提高，中西文化的不断融合，人们的消费观念、消费意识有了明显的改变：一是由改革开放初期的维持生计型向温饱型转变；二是由温饱型向享受型转变；三是由享受型向奢华型转变；四是由奢华型向文化型转变。[1]
消费观念的转变带来了消费形式和消费过程的巨大转变。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、感情的满足等高层次需要，传统的服务形式已经不能满足当代部分高端顾客的服务需求。消费者在体验商品时特别是在体验个人穿着消费品时，不管导购员采取如何方式去服务，都显的不合时宜，也会干扰体验思绪，也会击破坏瞬间美的享受。如果导购员上前热情讲解，这一切体验感觉就没有了，有时感到这样服务很让人心烦。这种高度热情、 跟踪解释、微笑挡驾的服务，使顾客没有了自由和思考的空间，没有享受品牌文化的余地，再加上某些导购员的形象等原因，在某种程度上他们感到了一种无名的厌倦，从而产生了无声的“反抗”，这就在某种程度上影响了销售。
（三）服务模式的新发展
主动、热情、周到、细致的服务是每个消费者都欢迎的，凡事都有个度，过度的热情服务只会适得其反而让顾客产生一种强买强卖的感觉，在无形中产生一种压力。营业员只有当消费者示意购物时招之即来，才会令消费者满意。“零干扰服务”正满足了消费者这种购物的心理需求，出现在人们的视野。
消费者的情绪，消费者的呼唤，市场的需求，零干扰服务的形式就营运而生了。“零干扰服务”是一种于商家、于消费者都有利的服务方式，值得大力提倡和推广。但如果未能真正理解“零干扰”服务的真正意义而盲目运用，将会给顾客留下服务态度不好等印象，反而对服装的销售终端造成致命的影响。
二、“零干扰”服务模式的涵义及发展现状
（一）“零干扰”服务的基本定义
“零干扰“服务是一种新兴的商业服务观念，意指企业在提供销售服务的同时不对顾客构成干扰和妨碍，为消费者提供适时、适度的服务。消费者的购买活动通常按照一定的时间顺序，经历一定的过程。“零干扰”服务注重“时” 与“度” 的有机结合，强调在最合宜的时间为消费者提供适度的服务，体现了服务质量的更高层次和服务水平的更高境界。[2]
（二）“零干扰”服务的内容
“零干扰”服务状态时，导购员与消费者保持适当的距离，当消费者浏览商品时，营业员不必贴近，不必开口，只有当消费者需要被帮助时，营业员则迅速到消费者面前提供相应服务。这种“零干扰”服务，实质上是留给消费者一个自由的空间，为消费者营造一种轻松、自在的购物环境与氛围，使消费者能自由自在、随心所欲地浏览和选择商品。
不过，实际上“零干扰” 并非完全无干扰，在某种意义上说，“零干扰”服务是最大的、最强势的“干扰”服务。这种“强势”的干扰主要表现在以下几个方面：优美音乐对顾客的感染，品牌文化对顾客吸引，陈列艺术对顾客美的追求，灯光色调对顾客心理的影响，导购员形体美，气质美，穿着美所传递的时尚信息。这五种因素会极强地 “干扰”、“刺激”、“激发”着顾客的购买欲望。所以，这种零的干扰就是最大程度的“干扰”。这种强烈的氛围“干扰”所带的效果是深刻的，是顾客产生购买欲望的最有效的客观影响。
（三）“零干扰”服务模式的优缺点
相比传统服务，“零干扰”服务是市场经济条件下消费者向商家提出的更高层次的要求，是消费者购物趋向理性之后的一种迫切需要。与传统的销售服务方式相比，“零干扰”服务充分体现了“以人为本”的现代服务理念。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、感情的满足等高层次需要，这是现代社会条件下消费者产生购买行为的重要前提。而“零干扰”服务正是从消费者角度出发，以他们的需求、兴趣、心理等作为服务的基本出发点，强调充分发挥顾客在购买过程中的自主性、主动性，提高购物热情。在“零干扰”服务过程中，消费者在没有任何精神压力的情况下，从容、自在、理性地购物，能最大程度地得到自尊和尊重需要的满足，而且“零干扰”服务所体现出来的对顾客的信任感和尊重感，使整个购买过程更加人性化，更富人情味。另外，顾客直接面对商品，自主进行选择，在很大程度上摆脱了对销售人员的依赖，从而大大减少了相互之间发生矛盾和冲突的机会。“零干扰”服务可以实现“服务创造顾客”的理性境界和良性循环，即不仅在最大程度、最高层上满足消费者的需要，也能最大程度激发他们的购买欲望，为商家带来利润。
但是“零干扰”服务要求导购能够准确把握为不同顾客服务的最佳“时”与 “度”，提供适时、适度的服务，而不妨碍顾客在购衣时的行为自由度和心理放松度。因此，“零干扰”服务也有在实施过程中难以恰当把握和具体操作。
（四）“零干扰”服务模式的现状
“零干扰”服务最先出现在国外的一些知名服装名牌销售终端策略中，例如Zara、Mango、H&M以及无印良品等国际平价大牌门店中运用的正是“零干扰”这一服务模式。国内服装品牌中采用“零干扰”服务模式的白领女装算是其中值得称道的，优秀的氛围体验更成为了用于接待客户的场所。海澜之家开创性地提出了按铃导购模式，在消费者明确提出要求之前，要求导购不要去问准顾客任何不合时宜的问题，免得把客户吓跑，有效降低了顾客和导购相互之间发生矛盾和冲突的几率。
然而，“零干扰”服务目前并未被国内服装营销终端普及，因其是一种新兴的商业服务理念，还未被广泛认知和接受，此外更因为“零干扰”服务模式的局限性，即没有固定的模式。实现“零干扰”服务，要求服装导购员分析顾客，“看人行事”，以识别顾客为第一要事。
针对这一情况，笔者做了一项关于“零干扰”服务模式的市场调查。
三、“零干扰”服务模式的认知度和接受度调查分析
本次对于“零干扰”服务模式的市场调研主要是采取在杭州时尚聚集地—武林商圈内（包括延安路、武林路及武林广场）街头拦截式问卷，即随机对路过的行人邀请进行调查答卷，尽量做到调查样本的公平性和随机性。
本次调查共发放300份试卷，回收293份，有效问卷293份。受访者中，男性受访者占39.47%，女性受访着占60.53%;年龄段在35岁以下的受访者占76.32%，35岁以上的受访者占23.68%。样本采集的情况基本符合正常情况。
（一）消费者购买服装的决策因素
如图3-1，有40%的受访者认为衣服款式好是最重要的，25.33%的受访者认为衣服质量要好，有17.33%的消费者是冲着品牌的知名度去的，而认为卖场服务也是决定是否购买服装的 重要因素的受访者也占了相当一部分比例，达到了14.67%。
图3-1
而这14.67%的受访者之中35岁以下的年轻人占61.03%，由此可见，现代消费者更加注重精神层次需要，因此在服装行业的市场营销中，提供更为消费者青睐的人性化服务越来越显现它的重要。
（二）服装消费行为习惯
如图3-2，41.03%的受访者都表示他们喜欢在买到自己需要的衣服后还愿意继续挑选看看有没有中意的款式;17.95%的受访着表示他们在购置服装时是漫无目的的浏览;喜欢跟随潮流的年轻人中98%都选择了这两个选项。合并这两个选项，一共有58.98%的消费者将有可能加入采用“零干扰”服务服装商店的顾客群，可见“零干扰”服务的市场潜力之大。另外要把这20.51%喜欢在逛街时到处“猎物”消费者转变成为“零干扰”服务门店的潜在客户群，一个非常优秀的产品展示对与“零干扰”服务门店是必不可少的。只有2.56%的受访者喜欢在购衣时询问导购的推荐和建议，17.95%的受访者喜欢按自己的计划购衣，这两类受访者大多集中在老年妇女和中年男性，由于年龄或者地位的关系，他们有一种强烈的被服务的需要，因此“零干扰”服务并不适合他们。
图3-2
（三）专卖店导购服务方式的选择
如图3-3，76.32%的受访者都选择了导购只在被要求之后才提供服务的服务方式，即“零干扰”的服务模式，其中35岁以下的年轻消费者占57.63%，而35岁以上的受访者中选择此选项的有80.46%来自月薪在5000元以上的高收入阶层。仅有2.63%的消费者选择了导购只负责店内服饰整洁的选项，而个选项相对与“零干扰”服务少了关键的一点，那就是导购在被需要时提供必要的服务，而这也是目前许多曲解了“零干扰”服务的商家和企业所忽视的。受访者中喜欢导购紧随其后，察言观色的仅占7.89%，另外喜欢导购热情招呼的受访者占13.16%，选择这两个选项的受访者绝大多数是50岁以上的中老年消费者。由此可看出，针对中老年服装市场，“零干扰”这种服务模式并不适合。
图3-3
（四） “零干扰”服务模式的认知度
如图3-4，48.72%的受访者表示多“零干扰”服务一无所知，有51.28%的受访者表示知道或听说过，超过了一半的比例。作为一种新兴的服装行业服务模式，“零干扰”服务已逐渐为消费者所认知。
51.28%知道“零干扰”服务的受访者中有87%表示他们经常购物的地点是专卖店且有自己关注的品牌。
图3-4
（五）“零干扰“服务的认可度
提供一个“零干扰”服务状态下的场景：
进入一家服装店时，看见店内的装修很恰当，音响里播放着怡人的音乐，衣服陈列井井有条，而导购员却从不主动向顾客推销商品，不跟踪顾客，只有在顾客打招呼时，才能按照所提问题予以回答。在这家店内，你可以一件又一件不停试穿你喜欢的衣服，甚至在店内闲逛几个小时后空手而回，而不必担心遭人白眼。
对此场景请受访者评分，满分为5分（以下均为平均分）。
对与“零干扰”服务的舒适度打分为4.49分
对于“零干扰”服务是否能激起购物欲望打分为4.21分
对于“零干扰”服务品牌的时尚度打分为4分
对于“零干扰”服务的品牌内涵度打分为4.10分
四个求证题的得分均在4分以上，有力地证明了“零干扰”服务带来的品牌时尚感和文化感，能较好地提供一个为大多消费者所接受的舒适的购衣环境，并且能让顾客在自我分析了解中产生购物欲望，为商家带来更大的利润。
（六）采用“零干扰”服务的品牌的认知度
受访者普遍都还停留在ZARA和H&M这样的欧美时尚品牌或是国外的高档服装品牌上，却未能将国内例如“白领”、“海澜之家”这样的服装品牌与“零干扰”服务联系起来。这个“零干扰”服务模式本身51.28%的认知度相比，结果不尽人意。除了和“零干扰”服务模式本身运用的局限性有关之外，“零干扰”这种服务模式在国内还处在起步阶段。提起“零干扰”服务，消费者首先想到的是国外的一些知名品牌。如何在国内服装行业推广这种新颖的营销服务理念，使得“零干扰”的优势真正受到消费者的欢迎，为商家带来利润，还需国内服装企业和学者作进一步的探讨和研究。
（七）“零干扰”服务的优点
受访者普遍表示“零干扰”服务能提供一个自由舒适的够物环境，有足够的空间可以让消费者自己去分析和判断，甚至可以对着试衣镜比对身材想像自己着衣后的场景。另外，大多数受访者都表示不信任导购的眼光和品味，这和导购的素质有很大的关系；但另一方面，如今的消费者自我消费价值意识越来越强，他们在评断和欣赏时并不喜欢旁人的干涉和引导。还有一些消费者在走进某一服装商店的目的只在于想试穿一下，并不打算购买，“零干扰”服务就可以最大程度地保证这部分消费着避免尴尬。事实上，这部分消费者是一个潜在的顾客群，只要消费者对这个品牌产生好感，尽管第一次没有产生消费，潜在的消费也会形成。
（八）“零干扰”服务模式的缺点
有一点是所有受访者都关注的，就是完全的“零干扰”会引起相反的效果。如果导购表情冷漠或是态度不热情，都会招致反感，让顾客觉得自己没有受到重视。另外，由于沟通不及时，顾客得到有关服装的信息会比较困难。作为服装销售方来说，采用“零干扰”服务模式会对按计划进行销售特定的服装产生困难，而且商场内秩序的管理也比较难把握。
（九）针对“零干扰”服务模式的建议
很多受访着都表示一定的导购服务是必要的，关键就要把握热情的度。一些受访者表示在服装卖场设置固定地点提供服务，方便顾客咨询。另外，在合适的位置提供详尽的有关服装的文字说明也是一个很好的建议。对于服装卖场的陈列，大多数建议都表示服装分类要详尽周到，方便寻找，甚至可以把服装搭配陈列，以此提供参考建议。对于采用“零干扰”服务服装卖场店址的地点选择，多数受访者表示应出于较高档的场所，一是考虑到此类服装品牌的时尚高档性，二是因为若处在一些 人潮拥挤的地点不方便店内秩序的管理。
五、对“零干扰”服务模式的思考
在大量文献资料和市场调查的基础上，关于“零干扰”服务模式的特征和实践运用我作了如下的分析思考，并提出一些相关建议。
（一）“零干扰”服务模式的运用
1.“零干扰”服务的过程
“零干扰”服务是一种让顾客自我感觉、自我体验、自我分析、自我判断、自我欣赏的过程，也是消费者实现自我价值的过程。
（1）自我感觉：当顾客看到琳琅满目的商品时，第一感觉印象是最深的，这种感觉也可能是美的，也可能是失望的，商品的美学价值、商品的使用价值、商品的品牌文化自然而然的就会辐射到顾客的脑海，并不需要外界因素去指导。
（2）自我体验:体验消费是当今世界最前沿的消费形式，新款的服装上市以后，消费者并不了解，因此就想亲自体验。“零干扰”服务为顾客创造了一个更轻松自在的环境，留给消费者更大的自我体验空间。
（3）自我分析：消费者在觉得是否购买时，会经历六个阶段的心理过程：观察浏览、引起注意、诱发联想、产生欲望、对比评价、决定购买。[1]一般来讲，愿意享受“零干扰”服务的消费者不但有极强的品牌意识，而且具有欣赏品牌文化的审美观。当他们在享受高品质的服务时，心中默默分析着商品的档次、技术含量、当下流行趋势、服装穿着效果以及自己的消费能力等等。因此，在消费者购买过程中，她要在脑海中分析一些列人物与商品相关联的问题。在这个关键的环节中，“零干扰”服务能给消费者提供一个十分安静的购物环境，让他们充分去思考。
2.“零干扰”服务运用的特点
“零干扰”服务强调从消费者角度出发，为消费者提供一个自主舒适的空间，充分发挥消费者在购买过程中的自主性、主动性，提高购物热情。它充分体现了“以人为本”的现代服务理念，以他们的需求、兴趣、心理等作为服务的基本出发点。“零干扰”服务讲究提供适时、适度的服务，但因在实施过程中难于恰当把握和具体操作，因此也有其局限性。
（二）零干扰服务模式的适用范围
从目标顾客来看：目标锁定在爱时尚，追求品味，有一定消费能力的都市消费群体的服装品牌可以采用“零干扰”的服务模式。
从品牌定位来看：品牌定位在知性时尚，有品牌内涵的较高档次的服装企业可采用“零干扰”服务模式。
从品牌规模来看：一般具有一定企业规模和知名度、信誉度、消费者认知度的服装品牌可采用“零干扰”服务模式。
从服装销售门店分布来看：选择大中型城市，较高档的时尚商业街。若是在选购物中心内,商场的整体定位是实施零干扰服务的最基本条件，它必须与时尚前沿潮流元素相联系，必须与时代的消费观念相适应，必须与现代人们的审美标准、流行标准相吻合。
从销售门店内环境来看：店堂的装修风格，灯光色调，陈列布局，小息区域等必须高档、典雅、温馨。使消费者有轻松愉快的感觉。
六、“零干扰”服务的实践运用
根据“零干扰”服务模式的特点，其在实践运用中较之传统服务模式有着明显的优势，却也更难把握在对待每个消费者时“时”与“度”的问题。笔者总结了“零干扰”服务模式在实践运用中容易出现的若干问题，并针对这些问题提出了相应的解决方案。
（一）“零干扰”服务模式在实践运用中容易出现的问题
1.滥用“零干扰”服务
“零干扰”这种服务模式虽然得到了现今大多数消费者的认可，但并不是所有服装品牌的销售门店都适用的。采用“零干扰”服务这种模式需要某个服装品牌及其企业具备一定的基本条件，否则滥用这种新兴的服务模式，不但不会给企业增加效益，反而会起到相反的效果。
2.环境不优美
采用“零干扰”服务的服装品牌销售门店需要十分注重门店的内环境。如果门店内装修不够个性，环境不够整洁，音乐不够优美，陈列不够周到，另外如果店内服装款式不够多样，采用“零干扰”服务也将会起到反效果。
3.导购素质不佳
“零干扰”服务实践运用中，最重要的一点，“零干扰”不是无干扰。目前由于国内导购的普遍素质问题，对于“零干扰”服务会产生一种误解，认为“零干扰”服务就是导购不用提供任何服务，导购与顾客出于隔离状态，有的甚至故意提高姿态冷面以对。导购的冷漠和不理睬，会让消费者产生一种不被尊重的感觉，甚至会对这个服装品牌产生反感，后果将会得不偿失。
4.沟通不及时
失去了导购的引导和推荐，一般的顾客很难在短时间内在商场内找到需要的服装。另外，由于沟通不及时顾客较难得到有关商品的各种信息，影响顾客购衣时的分析判断。
5．秩序难掌控
由于导购的“零干扰”服务给顾客增加了思考空间和自由，顾客试衣的次数将会成倍增加，店内抱着随便看看的心理的顾客也随之增加，必然会导致商场内整洁和秩序难以掌控，一些防盗窃之类的工作也比较难以开展
（二）对于“零干扰”服务模式运用的建议
要想在国内成功地运用“零干扰”服务模式，不妨把它与传统的服务模式有区别地结合起来，把传统服务模式真诚待人的理念和服务顾客的精神带入到“零干扰”服务模式中，在对顾客信任和尊重的基础上实现“服务创造顾客”的理性境界和良性循环，在最大程度、最高层次上满足消费者的需要。
1.建立品牌文化
采用“零干扰”服务模式，首先应该建立服装企业独特的品牌文化，给服装品牌赋予一个有文化、有品味、有内涵的定义。要让消费者接受其文化，并且默认该品牌的时尚性和文化性。品牌是符号，是浓缩着企业各种重要信息的符号。 把企业的信誉、文化、产品、质量、科技、潜力等重要信息凝炼成一个品牌符号，着力塑造其广泛社会知名度和美誉度，烙印到公众心里，最终是使产品随品牌符号走进到消费者心里。 品牌是形象，是信誉，是资产。品牌是衡量企业及其产品社会公信度的尺度，品牌竞争力是现今服装企业的核心竞争力。 企业要靠传播才能将服装品牌植入消费者心智，并在应用中建立自己。 企业要在每一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌的概念。
2.讲究服装销售门店的选址
在大量的市场调查的基础上，选择大中型城市，较高档的时尚商业街。商业中心一般是该地区客流量大、购买频率和购买质量较高的地区，来此购物的顾客大多表现出较强的求质、求好、求美的心理特点，对价格的敏感程度相对较低。所以在这些地区，商品的质量好，品种要齐全，有较强的趋时性及时代感。若是在选购物中心内,商场的整体定位必须与时尚前沿潮流元素相联系，必须与时代的消费观念相适应，必须与现代人们的审美标准、流行标准相吻合。
3.装修到位
采用“零干扰”服务，服装销售门店的内环境也十分重要。店堂的装修风格需要个性和时尚，陈列布局要合理，灯光色调必须高档、典雅、温馨，有一个自由舒适的试衣环境，有一个供顾客休息的小息区域，并建议店内播放的音乐能与该服装品牌的文化内涵相匹配，最终能使消费者有轻松愉快的感觉。
4.培养高素质导购
终端销售人员的素质和形象是消费者对品牌形象认知的一部分，他们代表企业与顾客直接亲密接触，其专业知识、言谈举止，不仅影响企业的形象与信誉，还直接关系产品是否成功销售出去。为了提高终端人员的素质，有效提升品牌终端表现力，企业应首先建立一套严格的管理制度体系规范约束终端促销人员的行为，譬如要求终端促销人员根据日销售情况提交工作信息报表；其次销售经理要定期深入市场第一线，全面掌握终端的真实情况，客观评定终端工作人员的业绩，并实行既定的奖惩政策；有计划地从理论知识和实践技能两方面对他们进行培训，有针对性的督促和指导，增强其责任感和自豪感。最后，持证上岗的导购首先应学会保持微笑待人，有很好的与顾客沟通能力，学会对顾客察言观色，能通过观察意识到顾客的需求，遇上被动的顾客，也会上前询问是否需要帮助。
5.陈列整齐周到
“零干扰“服务下，没有了导购的悉心推荐和引导，为了能让顾客快速度找到自己需要的款式，合理周到的服装陈列非常重要。服装可以按其颜色或款式，按其不同的受众对象一一归开摆设，被试穿过的服装应该第一时间归位，尽量做到有条有理。对于一些普通顾客较难把握或单看很难看出穿着效果的款式，可以进行一些搭配后再进行陈列，其实这也是一种无声的推荐。
6.采用文字信息标注
为了能使顾客得到更多有关于服装的信息，所有相关该服装的信息应尽量标注详细，包括价格、面料、尺寸、产地等，以方便顾客自己对该服装款式的分析判断。在店内可以设置多个固定的咨询点，每个咨询点都有导购可以提供热情的帮助，如此，顾客要想得到导购的帮助就很方便。此外，在店内一些显眼的位置也可标注一些商场信息或者产品推荐、活动预告等之类的信息，以没有压力的方式向顾客传达一些商家需要传达的信息。
7.做好橱窗展示
想抓住潜在顾客的眼球，必须要有一个好的橱窗展示设计。橱窗陈列应当结合企业的行业和产品特点、营销策略、终端商店的位置结构等，与广告的形象及其促销活动保持一致，选取恰当的营造时机，统一细化投放的操作标准，以便烘托出期望的热销氛围。据相关研究结果表明，消费品的顾客中有70％左右是在终端冲动性购买的，而良好的销售氛围可帮助企业提高30％～50％的销量。我们建议综合运用场景、堆头、展柜、卖场POP展示、DM展架、造型物展示、促销短片、导购人员的表现等吸引顾客注意，提升终端热销的氛围。为了获得最佳的终端表现力。此外，一个好的橱窗展示还可以达成完成商家特定产品销售计划的目的，缓解“零干扰”服务带来的某些款式的库存问题。
8.保持良好的店内秩序
针对服装商场内秩序问题，一定要保证在服务的导购的数量。很多人误以为“零干扰”服务就不需要太多的导购，几个导购就能完成一个服装销售门店的营业，其实这是错误的。“零干扰”服务下，虽然导购不再需要提供一对一式的服务，但也需要一定数量的导购维持店内环境的整洁有序，这包括陈列服装的及时归位和店内顾客的良好秩序。另外，还应分配两名保安及必要的防盗措施，来应对服装销售高峰期时的服装盗窃问题。
七、结论
其实，热情、主动、周到、细致的服务是每个消费者都欢迎的，但过度热情服务的效果只会适得其反。“零干扰服务”之所以受到消费者的欢迎，就在于它给予顾客一个自由的空间，为广大顾客营造出一种更宽松、自在、自主的购物氛围与环境。与传统的销售服务方式相比，“零干扰”服务更充分地体现了现代服务 “以人为本” 的理念。“零干扰”服务可以实现“服务创造顾客” 这一目标，即不仅在最大程度、最高层次上满足消费者的需要，也要为商家带来利润。“零干扰”服务是商业服务形式的再次升华，是展现城市、企业、品牌、时尚、陈列、环境、导购员等服务文化的最高境界，是传统商业向现代商业迈进的主要成功标志之一。
“零干扰”服务要求导购首先会识别顾客，要针对顾客在购买过程中各个阶 段的心理活动特征采取相应的服装销售服务方法和技巧，提供适时、适度的服务，而不妨碍顾客的行为自由度和心理放松度。因此，“零干扰”服务也有在实施过程中难以恰当把握和具体操作。这就要求企业拥有高素质的销售服务人员，能够准确把握为不同顾客服务的最佳“时”与 “度”，把对顾客的“干扰”减少到最低限度。
“零干扰”服务对服装企业提出了更全面、更高层次的要求：不仅要求商业企业提供一流的购物环境，而且要求其拥有高素质的服务人员。如何能把“零干扰”服务模式成功地运用到实践中来已是摆在当今服装品牌商家面前的一个重大课题，需要更长久更深层的探讨和研究。
致 谢
首先感谢学校从四年前我选择这所学校以来对我的培养和教育，让我学到丰富的专业知识和技能，更教会了我为人处世的道理，让我受益非浅。衷心感谢所有给我指路的老师，使我有了更明确的目标。衷心感谢指导老师刘文俏老师的耐心和细心指导和帮助；另外我还要感谢我的班主任彭一老师平时的关怀和信任，最后要感谢所有关心和帮助过我的同学；并向在百忙中抽出时间对我的论文进行评审的专家教授们和老师们致 以本人最诚挚的谢意！
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附录一
问卷调查表
您好！感谢您抽出宝贵的时间阅读此问卷！本次调研旨在通过您的答复了解您对服饰业“零干扰”服务模式的一些看法，该问卷仅作为个人参考之用。再次感谢你的参与！
一、受访者基本信息
1. 请问你的年龄在
A.16周岁以下 B.16至25周岁 C.25至35周岁 D.35周岁至45周岁 E.45周岁以上
性别
A.男 B.女
职业
A.学生 B.普通职员 C.自由职业 D.管理阶层 E.经商
2. 收入情况如何
A.月薪1500以下 B.月薪1500至3000 C.3000至6000 D.6000以上
3. 买衣服的频率
A.每月采购一两次 B.基本每周一次 C.多于每周一次 D.换季才买
4. 一般购买何种价位服装
A.100以内 B.100至300 C.300至600 D.600至1000 E.1000以上
5. 每月用于服装的消费有多少
A．200以下 B.200至500 C.500至1000 D.1000以上
6. 一般选择在何地逛街
A.武林路 B.龙翔、工联、四季青 C.百货公司和购物商场 D.品牌专卖店 E.网购
7. 喜欢何种风格服装
A．职业正装 B.运动装 C.休闲装 D.淑女装 E流行什么穿什么
二、关于“零干扰”服务
8. 有自己经常会逛的品牌专卖店吗
A.有 B.没有
9. 如果有经常逛的品牌专卖店，那么它吸引你的地方是
A.衣服款式喜欢 B.衣服质量好 C.品牌有知名度 D.卖场氛围好，喜欢它的服务
10. 你一般购买衣服的习惯是
A.事先计划好衣服的款式，只买自己需要的
B.买到自己需要的衣服后继续逛逛，看看有没有其他中意的款式 C.走在街上，看见有喜欢的衣服就把它买下
D想逛超市一下，把店内衣服都看遍，收获往往超出自己的计划
E.询问导购推荐和建议
11. 喜欢专卖点店导购何种态度的服务
A.从进门到走出店门一直都很热情招呼 B.紧随其后，需要帮忙时主动上前招待 C. 向她寻求帮助时才招呼你 D.导购只负责店内服装整洁
12. 知道“零干扰”服务吗
A.知道 B.不知道
*名词解释 零干扰服务：顾客的购物行为在没有店员迎宾语，在没有肢体的引导动作，没有店员对商品的解说，没有为顾客主动推销意向言行的服务，就是零干扰服务。零干扰服务是一种让顾客自我感觉、自我体验、自我分析、自我判断、自我欣赏的过程，也是消费者实现自我价值的过程。
13、例如以下场景：你进入一家服装店时，看见店内的装修很恰当，音响里播放着怡人的音乐，衣服陈列井井有条，而导购员却从不主动向顾客推销商品，不跟踪顾客，只有在顾客打招呼时，才能按照所提问题予以回答。在这家店内，你可以一件又一件不停试穿你喜欢的衣服，甚至在店内闲逛几个小时后空手而回，而不必担心遭人白眼。
请问：
*这样的服务场景你会觉得购物比较愉悦轻松（请选择你的同意指数1、2、3……）
不同意 1 2 3 4 5 同意
*这样的服务场景会让你有购物欲望
不同意 1 2 3 4 5 同意
*这样的服务场景让你觉得该品牌比较时尚
不同意 1 2 3 4 5 同意
*这样的服务场景让你觉得该品牌比较有内涵，值得信赖
不同意 1 2 3 4 5 同意
14、 你知道的采用“零干扰”的服务的服装品牌有哪些？
15、 你觉得“零干扰”服务的优点是什么？
16、 你觉得“零干扰”服务的缺点是什么？
17、 对与“零干扰”服务，有什么建议？