时间：2022-04-10 05:14:37
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇案例总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：旅游专业；校企合作；案例分析
中图分类号：G712 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-0-02
一、案例分析
案例一：学生私自把客人喝剩下的红酒带回宿舍。
（一）案例叙述
2011年圣诞节，一批客人在东升力信科技白宴楼举办晚宴，晚餐结束后客人结算离开，次日发现晚宴当天没有喝完的红酒忘记带回。致电餐饮部后，部门经理一检查，才发现被我们10旅游班的两名学生私自带回酒店。部门主管要求学生主动承认并交出酒瓶，实习生不承认。部门经理致电向我讲述经过，并查看监控确认带走酒瓶的学生，请求协助处理。
（二）分析原因
1.学生纪律性不足。有些学生在校期间，无视学校规章制度，违反学校相关规定，只要不是严重错误，校方一般都采取宽容的态度。学生刚刚接触社会，并不能很快地转换角色，自己遵守企业制度。
2.企业上岗培训时间短，忽视了纪律性方面的强调。旺季时，餐饮服务业用人需求大，学生刚到企业，培训了半天就上岗，甚至直接一到企业就上岗，忽略了对学生进行相关企业制度的培训及考核。因此学生上岗后，经常出现一些违反企业相关制度，通常是发现一个，处理一个，而不是防范于未然。
3.学生法律意识淡薄。中专生大部分年龄在15-17岁，接触社会少，思想较单纯，对于相关法律法规，企业制度等没有明确概念，到了企业，没有了老师和家长的约束，容易受到不良环境的影响，加上好奇心的推使，喜欢模仿大人，抽烟喝酒。在这个案例上，学生理所当然的认为客人走了，留下的红酒应该就是不要的，于是顺手牵羊带回宿舍和同学一起分享，却忽略餐饮企业对于酒水结算的相关规定。
（三）解决的措施和方法
1.首先，顾及到学生的颜面和自尊，由实习指导老师和该生单独面谈，让学生自己交代事情的经过，并书面写检讨。然后，由餐饮部经理出面和客人道歉，并按照相应的价格进行赔偿，赔偿款在实习生工资扣除。
2.餐饮部主管召开实习生会议，强调企业相关规章制度，明确赔偿责任和罚款事项。企业完善相关规定，规范员工服务流程，预防类似事件发生。
3.学生上岗前，由校方邀请企业人事部负责人在宣讲会上或上岗动员会上，对学生进行纪律培训。
（四）结论
本案例中，餐饮部经理向客人致电道歉，最后客人没再追究也不提出赔偿。把空酒瓶拿走，事情了结。该学生意识到自己的错误，写了检讨书，并承诺今后遵守企业规章制度，不贪小便宜。
类似这种实习生在实习期间顺手牵羊的，或者财务被盗的，时有发生。对于情节不严重的，先由校方指导老师批评教育，在了解事情经过和缘由的基础上，和企业协商处理办法，同时要照顾学生的自尊心，不在公开场合指出当事人。同时加强纪律培训，为以后校企合作深远发展奠定基础。
案例二：学生实习期间旷工严重，导致被企业开除，最终拿不到毕业证。
（一）案例叙述
2014年9月份，根据教学计划安排，三年级第一学期，旅游专业学生全部到企业进行为期四个月的顶岗实习，12级旅游专业学生分别在中山东升力信科技，中山海港城集团以及中山温泉宾馆进行餐厅服务员岗位实习。期间，陆续有8名学生因为旷工，并且屡次违规，不请假，不接电话，私自外出等，情节较严重，经过和校方协商，实习单位开除了这几位实习生。由于这几名实习生被企业开除，实习学分为零，导致最终拿不到毕业证。原本是在校表现相当不错的学生，但是顶岗实习期间的表现却不尽如人意，最后因为违反企业和学校的规定，在即将毕业的学期最后拿不到毕业证，令人惋惜。
（二）分析原因
1.中专生的适应能力不足，转型困难
从学生餐饮服务顶岗实习的头几个月看，学生普遍存在着由“学校学生”向“酒店员工”角色转变的问题。 学生在学校的学习、生活比较轻松和自由，既没有精神压力也没有身体上的压力。但是，学生在酒店顶岗实习有时候往往一站超过 8个小时，劳动强度比较大，生活节奏也比较快，酒店管理者对待学生和普通员工一视同仁，学生过惯了学校里的生活，无法很快适应这种转变。
2.学生的自我定位不准确，从而产生服务意识上的不足
个别中职生由于社会、家庭的影响，对自己没有一个准确的定位，面对理想与现实的差距没有一个正确的认识，加上缺乏吃苦耐劳的精神和自我约束力，这部分学生表现出娇气、任性，工作遇到困难时，首先想到的不是自己如何解决问题，而是要求教师给予帮助，甚至让家长出面以达到目的。这种学生往往带着情绪实习，缺乏主动性，自由散漫，不会把客人视为上帝，一旦有刁钻的客人出现，就会成为他们不愿再顶岗实习的理由。
3.家长亲友不理解孩子到餐饮服务行业实习的必要性
一些家长不愿意小孩在餐饮行业从事服务员工作，认为孩子实习就是端盘子当服务员，低人一等，没有面子；怕孩子受不了餐饮服务的累活；餐饮服务工作是吃青春饭的，以后没有发展；此外很多女生家长对酒店的工作环境可能存在一些误解和偏见，认为酒店的客人太复杂，怕孩子受到不好的影响。
（三）解决的措施和方法
1.学校和教师都应该加强对学顶岗实习适应期的重视，改变传统的教学方法与思路， 平时多引入岗位制度、岗位纪律教育，加强岗位能力、社会适应能力以及体力与耐力等方面的训练，在组织顶岗实习之前就做好充分的铺垫和准备工作。
2.改善实习生激励机制适合实生的特色福利，如加班补贴、技能补贴等，以物质或金钱的形式充分保障实习生的工作积极性。比如优秀实习生的选拨以及相应的奖金奖励，给了实习生一定的激励作用。
3.自2014年后，学校调整了实习计划，以自愿原则，双向选择，学生自行选择学校合作的实习单位，不愿意外出实习的学生可以选择继续留校上课。没有特殊情况，选择顶岗实习的学生不允许中途离岗。给我学生自主选择的机会，避免了学生因为被迫实习而心生不满而中途离岗影响校企合作的圆满进行。
4.完善实习指导老师管理制度，中职学校在组织学生到酒店顶岗实习时会做很多工作。 例如，派驻顶岗实习带队老师，安排顶岗实习指导老师，定期到酒店看望学生， 经常性地与酒沟通，不定期地与家长沟通，推动酒店员工与学生的交流与沟通等，这些都能帮助学生度过顶岗实习适应期。
（四）结论
本案例中，中山中专尝试让三年级旅游专业全体学生集体到合作企业顶岗五个月，但没有考虑到一些学生有升学的需求或者本身不愿吃苦的抗拒情绪，导致一些学生宁愿违反学校和实习单位的规定，放弃毕业证，也不愿意再坚持实习.对于这几个情节严重的，校方暂缓发放毕业证，给了以后的顶岗实习生引以为戒，起到了一定的教育效果。
此后，校方及时完善了教学计划，进行人性化的调整，让学生自主选择，因此，近几年发生实习无故旷工离岗的情况也极为少数，即使有特殊原因无法完成实习任务的，至少可以回到留校的班级继续完成学业，确保了学生顺利毕业。
魏品康教授为本院主任医师、博士生导师、军队国家师承导师，从事临床工作40余年。临证注重病因论治，认为通过对病因的认识可以准确掌握疾病衍变规律，在治疗疑难病时可以透过现象抓住本质。笔者有幸随诊一反复发热4年的患者，魏教授根据病因论治，收效甚捷。现介绍如下。
1 病历摘要
患者，女，56岁。因反复发热4年余，加重伴尿少浮肿2 d于2007年11月9日就诊。自2003年10月以来，患者无明显诱因出现不规则发热，体温波动在38～39 ℃，无明显咳嗽、咳痰，无尿频、尿急等症状，曾反复在多家医院给予退热等对症处理，症状未见明显好转。2003年11月以“显微镜下血管炎？”入本院风湿科给予强的松治疗，好转后出院，强的松逐渐减至维持剂量，期间体温仍波动在38 ℃左右。至2004年5月，体温高达39 ℃，且伴有多饮、多尿症状，就诊于某医院时，查血糖高达42 mmol/L，脑垂体MRI及尿比重检查排除肾性及中枢性尿崩症，诊断为“糖尿病”，激素停用后好转，血糖控制在7～8 mmol/L。2006年8月出现发热，以午后低热为主，不超过38 ℃，伴尿少、浮肿，未予以处理。半年后症状加重，诊断为“双肾积水、输尿管炎性狭窄”，于泌尿外科行双J管植入术，术后仍发热，尿少症状缓解不明显。2007年9月出现“高热伴左侧肌无力10 d”，诊断为“脑梗塞”，对症处理后肌无力明显好转，期间因双J管脱落更换双J管，术后并发肺部、尿路感染，体温波动在38 ℃左右。尿培养提示屎肠球菌阳性，予“他格适”(替考拉宁)10 d后，尿培养呈阴性，体温逐渐降至正常后出院。2个月后再次出现高热，伴有尿频、尿急，无尿痛，干咳、痰少色白，无咯血、胸痛，无腹痛，无皮疹、出血、头痛、肌肉关节疼痛等，小便色黄，大便稀溏。查血常规：白细胞26.6×109/L，中性粒细胞83.40%，血红蛋白64 g/L，血小板452×109/L。尿常规：蛋白质(++)，白细胞(++++)，隐血(+)，为求进一步诊治而收入我科。
2 诊治经过
入院时体格检查：T 38.6 ℃，脉搏85次/min，呼吸16次/min，
BP 130/80 mm Hg(1 mm Hg＝0.133 kPa)。神志清，面色白，面目浮肿，皮肤未见红斑及结节，浅表淋巴结未扪及肿大，巩膜无黄染，副鼻窦无压痛，口唇无发绀，口腔黏膜光滑，咽部无充血，扁桃体无肿大。颈无抵抗，甲状腺无肿大。两肺叩诊清音，呼吸音清晰，未闻及干湿啰音。心界无扩大，心率85次/min，律齐，各瓣膜听诊区未闻及杂音。腹部膨隆，肝肾肋下未及，双肾区叩击痛阳性，移动性浊音阴性，双下肢浮肿，下肢肌力Ⅳ级，神经系统查体未见明显阳性体征。辅助检查：入院急查血常规：白细胞19.8×109/L，中性粒细胞86.0%，血红蛋白62 g/L，血小板580×109/L。肝肾功能：白蛋白24 g/L，球蛋白42 g/L，尿素氮16.6 mmol/L，尿酸708 μmol/L，肌酐459 μmol/L。电解质基本正常。腹部立位片提示：输尿管双J管在位。胸片：未见明显感染病灶。腹部超声提示：肝大，双肾饱满，右肾明显，双肾肾后性肾衰可能。心电图未见明显异常。外院骨扫描检查：全身多发骨质破坏，尤以颅骨、下颌骨、脊柱病变多见。
由于患者反复性尿路感染，此次血常规提示白细胞升高，肝肾功能异常，考虑发热可能系泌尿系感染所致，给予来利信(左氧氟沙星)抗感染治疗。因患者中度贫血，故输注红细胞悬液400 mL及口服速立菲、叶酸片纠正贫血；此外，给予包醛氧淀粉、碳酸氢钠片口服降肌酐、降尿酸等对症治疗。
患者第2天体温降至36.5 ℃，但第3天体温再次升至38.6 ℃。咽试纸、尿真菌涂片均查见菌丝，遂加用大扶康静滴抗真菌，使用1周后，体温仍在38 ℃以上。尿培养提示：白色念珠菌、屎肠球菌阳性。给予替考拉宁抗感染治疗，体温仍无明显下降，遂请血液科会诊。根据患者已做骨扫描检查结果，提示“郎格罕细胞组织细胞增生症可能”，查尿渗透压检查排除尿崩症可能。会诊医师建议进一步行骨髓常规、颅骨平片检查及肋骨活检免疫组化，但患者拒绝。
入院第10天，魏教授查房时，证见患者痛苦面容，面色白，面目虚浮，全身凹陷性水肿，按之陷指，气短乏力，恶寒，发热，无汗，T 39.5 ℃，偶有咳嗽，咳少量白痰，无鼻塞、流涕，无关节疼痛，无皮疹，尿多，便溏，舌淡胖，苔薄白，脉沉细弱。肝肾功能检查提示低蛋白血症；血常规示白细胞升高、血红蛋白较低。魏师认为，患者发热属虚劳发热，系阳虚外感及阴虚内热错杂所致，应以扶阳解表、滋阴清热为主。治以麻黄附子细辛汤合秦艽鳖甲汤加减。处方：生麻黄10 g，熟附子10 g，细辛3 g，秦艽15 g，柴胡9 g，青蒿30 g，地骨皮15 g，知母15 g，当归10 g，人参3 g，黄芪30 g，土茯苓30 g，徐长卿30 g，黄连6 g，蚤休30 g，桔梗6 g，紫菀9 g，法半夏15 g，炙甘草6 g。每日1剂，水煎服。3剂后体温下降至38 ℃，偶有低热。继服上方7剂后体温正常，水肿减轻，白细胞降至正常，贫血有所改善，肾功能较治疗前明显好转。查：白细胞3.90×109/L，中性粒细胞30.2%，血红蛋白72 g/L，血小板570×109/L，白蛋白26 g/L，球蛋白38 g/L，尿素氮9 mmol/L，尿酸305 μmol/L，肌酐224 μmol/L。
3 讨论
长期发热常见于感染性疾病、血液病、结缔组织病、恶性肿瘤、中枢性发热等。该患者发热长达4年之久，病情复杂，曾先后诊断为“血管炎？”、“糖尿病”、“脑梗塞”、“泌尿系感染”、“肾积水”、“郎汗氏综合征？”等，采用抗生素、激素等对症治疗后仅能暂时使体温下降，继之体温仍会升高。病情逐渐恶化，肌酐升至459 mmol/L，逐渐衍变为慢性肾衰竭。患者生活质量严重下降，生活不能自理。从发热特点来看，本案病程长，反复发作，低热为主，间或出现高热，有泌尿系感染的基础疾病，可归为中医“虚劳发热”范畴。由于长期使用抗生素、激素、抗真菌等药物，此发热不单是感染导致的炎性反应，还是机体功能紊乱的一种表现，与气血阴阳俱虚有关，但治疗上仍需有所侧重。
【关键词】旅游产业集群；集体学习；创新
一、问题的提出
产业集群理论多应用于制造业和高技术产业，对于在以旅游业为代表的服务业中应用的研究成果较少。但近两年，国外较有影响的《Annals of Tourism Research》、《Tourism Management》以及《Tourism and Hospitality Research》等旅游研究杂志上关于旅游产业集群的研究论文逐渐增多，而很多旅游业发达、旅游业在国民经济中占据重要地位的旅游地已开始运用产业集群战略促进旅游业的发展。旅游业客观上存在产业联系和空间集聚的特征，在产业规模较大、产业链较长且合作创新频率较快的旅游地，就可以积极应用集群战略加快旅游业的发展步伐。
创新是产业集群的特征，而对于旅游产业集群来说，较快的创新频率更是其有别于一般旅游地旅游企业简单扎堆的重要特征。与一般的个人发明和实验室创新不同，在产业集群中，创新的主要特点体现为通过组织问的互动实现知识的产生、传递和积累的过程，而通过对这些知识的学习创新是产业区（集群）内生增长和竞争力提升的根本来源。因此，产业集群创新形成的基础是集群内流动的知识（知识外溢），而集群的集体学习机制是集群创新形成的关键。所谓集体学习机制，是指产业集群各个要素之间知识流动的渠道和作用方式。国内外大量的实证研究表明，集体学习和集群创新及整个区域的经济活力有着显著的关联性。集群通过集体学习能在集群内企业间和机构间传播、创造和积累新的技术和组织知识。旅游产业集群的产品在专利保护以及技术创新等方面都有别于制造业和高技术产业，因此，集群学习创新的特征与集体学习机制等方面也和制造业集群存在差别。
笔者对平遥古城85个企业就企业的竟合关系和创新进行了调查和研究，发现平遥古城已初步具备了产业集群的特征，因此，本文将结合国内外已有的对旅游产业集群的研究和案例分析以及平遥古城对旅游产业集群的创新机制进行初步研究。
二、旅游产业集群学习创新特征
（一）集群学习机制是多维的
旅游产业集群的学习创新机制是多维的：从知识来源看，既有来自于群内知识外溢的学习，也有来自于群外知识和信息的学习，而且对于旅游产业集群来说两者同等重要，因为其对外部知识、信息等要素的使用可能更多；从学习渠道来看，既有企业联结形成的正式网络学习，也有企业管理者和员工社会关系交流形成的非正式网络学习；从学习主体来看，包括政府部门和旅游企业以及制造业集群不同的是，政府部门在宣传促销及产品创新方面对旅游产业集群的发展起着重要的作用；从学习方式来看，有专门学习，如专门到外地参观学习、对旅游需求市场和旅游业发展趋势的专门研究，也有偶然性学习，如通过“供-需”关系的主客互动和企业间的互动交流实现知识和信息的传播，或者旅游创新主体自身作为旅游者在旅游过程中的体验学习；从学习的过程来看，既有旅游从业人员的“干中学（Iearning bv doing）”机制，也有旅游者与经营者以及旅游企业间的“互动中学（Iearning by interacting）”机制；而从学习特征来看，既有需求促进的企业率先创新，也有企业模仿集群外先进企业或群内其它企业的模仿创新。因此，旅游产业集群的学习过程、渠道和方式是复杂的，正是这种多维学习机制使旅游产业集群在创新传播速度方面要快于制造业集群。
（二）旅游企业主要是模仿创新
企业创新主要有两种模式：一是率先创新模式（自主创新模式）；二是模仿创新模式。率先创新模式是指创新主体依靠自身的努力和探索，研究开发出全新的产品或工艺，并推向市场的创新行为；模仿创新模式是指创新主体吸收和消化率先创新的产品或工艺，并在此基础上进行再创新，进而开发出更优、更富于竞争力的产品或工艺的创新行为。由于旅游产业以中小企业为主，存在资金短缺、人才匮乏、抗风险能力差等创新障碍，而模仿创新具有明显的“两低一强”的特点（风险低、成本低、竞争力强），所以企业在创新时，往往会首选模仿创新。同时，由于旅游产品生产和服务流程的外显性以及旅游创新很难通过专利的形式得到保护而导致旅游创新更容易模仿，因此，旅游企业的创新有直接来自于需求市场促进的率先创新或自主创新，而更多的还是对于率先创新企业的模仿创新。这种模仿不仅仅是来自于集群内同类企业，还由于旅游行业标准化特色能从群外同类企业中模仿，如政府部门或旅游企业家在外地作为游客时能体验到同类旅游地和企业提供的产品和服务，而且整个产品和服务的生产过程和流程都能亲身体验，为模仿创新创造了有利条件。这和制造业和高新技术产业不同，后者即使能买到同类产品，但内含在产品中的生产过程和技术是看不到，不能直接学到的。当然，模仿创新不是抄袭，抄袭只是原版照搬率先创新者开发的技术与产品，没有针对产品本身进行总结和分析，在产品的外观、生产工艺和甚至营销渠道没有得到任何改进，在市场上直接与率先创新者竞争的一种行为，是对知识产权的侵犯，容易引发价格竞争甚至“柠檬市场”的产生。旅游产业集群的模仿创新是指在对率先创新的产品和服务学习之后，结合自身产品和服务特色推出独具个性的旅游产品和服务。在集群内部，当某一旅游企业通过创新取得“先人”收益时，其外部效应很快扩散到整个集群，其他集群企业在较低模仿成本、较明确发展路径以及较高预期收益激励下，成为创新企业的模仿者与跟随者。
三：旅游产业集群创新机制
（一）外源知识的学习和集群创新
如前所述，旅游产业集群的学习创新机制是多维的，既有来源于集群内部的知识外溢，也有来源于集群外部的知识学习；而且与制造业集群不同的是，由于地质历史和人类历史时期遗留下的旅游资源都有“公地资源”的性质，其开发利用和保护都需要政府的参与、规划和引导，因此，政府也往往是旅游产品的开发和经营者，也是集群创新的主体。笔者主要从外部知识学习和内部知识学习两个角度探讨旅游产业集群中政府和企业的集体学习机制，来分析集群创新形成的渠道和过程。
1 政府的学习和创新。（1）学习渠道。对于政府部门主导的产品和集群整体创新来说，来自于外部的知识和信息是非常重要的。首先，政府通过对旅游市场总体状况、旅游需求市场的特征和变化以及新技术和手段在旅游业中的运用，有意识地学习，根据目标市场的需求特征对产品和服务进行创新：如平遥古城在旅游产品的开发方面注意挖掘文化内涵是基于旅游需求市场对文化体验重视的创新，而申请为2008年奥运火炬传递城市和2008年的“平遥中国年”的创意则是基于对2008年北京奥运会国外旅游需求市场的充分了解之后，突出平遥特色的宣传促销战略和手段的创新。其次，通过政府部门对外地成功旅游地的考察学习，借鉴成功经验，进行产品模仿创新，如平遥县政府多次组织相关人员到外地，学习考察，而外地的旅游部门也不断到平遥进行考察学习。从古城旅游产品开发来看，平遥古城的很多方面还是借鉴了丽江古城的经验，同时结合自身文化和环境开发出新的产品；第三是上级政府部门通过旅游的规划或旅游业发展计划直接提品或宣传促销方面的创新，如南非政府和集群协会对三个旅游社区旅游产品开发的设计和创新，山西省政府和晋中市政府在全省和全市旅游规划中对于平遥古城旅游产品开发的规划和建议等。这种创意因为直接来自于上级政府部门，因此易于转化为当地的产品创新。最后，来自于研发机构的创意和设计，如在聘请科研机构做旅游发展规划、旅游项目可行性研究报告中或者政府聘请的咨询专家和合作研发机构对产品的创新，通过专家和当地政府部门、企业、居民的互动形成专家和政府的对产品创新的共识，由政府部门实施产品的创新。《平遥古城旅游目的地（2005-2020）》规划中提出了在“遗产平遥”和“古城平遥”产品体系的基础上，开发“温泉平遥”、“乡村平遥”、“生态平遥”、“夜游平遥”等旅游产品体系，直接促成了2006年平遥夜晚城墙挂灯笼以及汾河温泉开发等方面的产品创新。（2）学习转化为创新的方式。对于外部知识的学习，一方面是通过当地政府部门的有组织学习和研究，如通过研究市场动态，通报给各旅游企业，统筹、协调市县旅游促销工作，并及时根据市场发展，提出有关旅游产业内部调整和产品创新的动议，或者把上级政府部门或专家的创意直接转化为集群产品和整体创新；另一方面，领导者个人的知识学习转化为产品创新，这种方式在我国现行制度和管理体制下也较为常见，如山东省旅游局推出的“山东潍坊国际风筝节”就是山东省旅游局局长蒋奎生通过对市场的研究率先提出在潍坊举办国际风筝节，经过几年的努力，这一主要是“长官意志”的创新终于取得成功。
2 旅游企业的学习和创新。笔者利用利克特5级量表形式对平遥古城85家旅游企业（经过检验后的有效问卷为85份）进行了调查，发现旅游企业学习外部知识的渠道主要有四个方面（见表-1）。一是和政府部门一样，经营者通过对整体旅游需求市场信息的了解，通过市场需求趋势和特征创新现有的产品和服务，或者是从媒体和广告中获得产品信息和创新信息。二是通过旅游经营者到外地参观学习或作为旅游者的旅游体验过程，借鉴先进企业的经验进行模仿创新，开拓新产品。从表-1可以看出，这种方式是旅游企业创新的重要来源和渠道（均值为4）。三是通过和群外企业的联系与合作中获得创新知识，如集群地接旅行社和外地组团社的合作、外地旅行社直接与旅游产业链上供应商（饭店、景点、餐饮、交通等）的合作、群内企业与网络预订、销售商或行业协会成员的合作（如中国饭店业协会）等，如瑞典滑雪胜地Are旅游产业集群中最大的旅游企业A.R.E.AB与航空公司的联盟和合作不仅促进了旅游市场的扩展，而且为其创新带来了资金、技术和知识。四是通过与群外专家或相关机构交流或合作，如一方面通过由政府部门或行业协会专门为企业安排的学术论坛、专题会议、市场分析报告、集群成员参加的其他专题论坛或研讨会等，集群成员可以从中了解最新旅游市场需求和旅游产品及服务的发展动向；另一方面，通过企业自身与群外研发机构或相关部门建立的联系获得知识和创新来源。但是，这在集群形成之初还比较缺乏，在对平遥古城调研中很多企业主表达了这方面的遗憾和愿望。
（二）内源知识的学习和集群创新
1 旅游创新主体与游客互动——需求促进创新。由于旅游产业集群整体旅游产品和旅游企业的服务是通过旅游者在旅游产业链上的流动消费实现的，旅游者提供的关于产品和服务方面的知识是推动旅游企业不断学习的动力，而这种提供主要是通过旅游者在消费过程中对旅游企业产品和服务的建议和意见以及在企业间传播信息等方式来促进旅游企业的学习创新。
（1）通过企业与旅游者的“互动中学（Iearning by interacting）”。旅游产业集群中，由于旅游者直接消费企业的产品和服务，而且这种消费还要经过一定的过程，因此，集群中主客互动是很频繁的。对于信息不够丰富又刚步入旅游行业的旅游企业来说，这种主客较多的互动是创新的重要来源和最直接的渠道。Sara发现在瑞典Funasdalsfjalien滑雪胜地发展之初，正是先期到达的学生游客的个性化需求促进了本地家庭旅馆服务方式的多样性和创新。平遥古城中主客互动促进创新的典型案例也较多，如四星级民俗客栈“天元奎客栈”在2001年春节刚开张时，第一批客人是中国社科院李姓中国女子和她的法国丈夫，他们向客栈经理姜彩虹提议把白被罩改用土花布并赠送其咖啡，就在同一年，一对法国客人说走遍县城都没找到能喝咖啡的地方，问她是否有咖啡？而她正好有李女士送给她的咖啡。法国客人一天来了四次。姜彩虹马上采购了一台半自动咖啡机，由此吸引了不少外国游客，之后又换成全自动的新咖啡机。后来李女士还邀请姜彩虹到她们北京的家里做客，让她明白了外国人最希望了解的中国风格是什么样的，怎么能把客栈开得更好。
（2）通过游客对产品和服务的不满或放弃消费使企业被动地进行创新。游客对旅游产品和服务的需求有多样性、多变性和突发性的特点，而不同国家、地区，不同年龄、性别、受教育程度的游客对于需求表达的方式不同，有的游客会采取与旅游企业经营者和从业人员的沟通方式来表达，这对企业来说是最好的互动渠道。但是，有的游客对于不能满足自己的需求会采取激烈的方式，如表达不满、放弃消费甚至是投诉，这种方式对旅游企业的创新促进虽然是在可能会影响企业效益的情况下进行的，但这也为企业带来了压力，了解自身在服务和管理方面的不足，直接促进其服务的改善和创新。这种苛刻的消费者越多，集群企业的创新会越快，效率也会更高。通过游客需求促进的学习和创新要求旅游经营者或企业员工要有和游客的沟通能力和良好的学习能力，具备这种学习能力的企业就会取得好的创新绩效。
而对于旅游政府管理部门来说，主要是通过对即时游客市场的调查和旅游者的投诉等方式获得需求市场对其产品开发、管理和制度安排等方面的态度和要求，从而进行旅游产品创新和管理制度创新。如平遥县旅游局2006年7月策划了“万人评旅游”活动，请游客对古城的“旅游交通、环境卫生、旅游秩序和旅游服务”等几项进行评价，通过评价结果了解游客对平遥古城旅游业的不满和建议，针对游客环境卫生满意度仅4%的结果，2007年平遥古城加大了对环境整治的力度，并在平遥政务网上定期“城市环境综合整治简报”，向本地居民和游客展示城市环境的不断改进和政府在环境管理方面的创新。
2 集群内企业之间的互动学习——合作促进创新。旅游产业集群内旅游企业互动学习主要是通过产业链上不同行业企业的纵向合作以及与同类企业之间的横向合作实现，包括正式和非正式合作。正式合作通过合作企业间的中间要素、资金、信息、管理等方面的互动合作实现知识的流动和信息的传递；非正式合作对于创新的促进可以通过参加政府或行业协会组织的活动等正式渠道，如由东苏塞克斯康体生活旅游产业集群战略中很重要的一项就是通过建立工作站（work shop）有意识地为企业提供“头脑风暴”的机会，对中小企业的创新是非常有效的：以前互不相识的中小企业有机会相遇，了解地方可利用的机会，分享成功的故事和共同的问题，分享认知、观点和意见，增加企业在产品和服务方面的协作和互补，提高企业技能和创新。另一方面，通过参观、聊天等非正式渠道学习其他企业的知识和经验，在人员交往中传播知识，进行自主创新或模仿创新也是集群学习的重要渠道，这种非正式沟通对集群学习创新的作用是非常明显的。旅游产业集群中不同行业员工服务的对象具有同一性，而且其服务所需的技能也具有相对同一性，不像制造业集群上下游产业之间的技术工艺有较大差别，因此，旅游产业集群的企业主之间和雇员之间的交流更有利于知识外溢和学习。通过调查显示，平遥古城14.3%的企业表示经常与同行就某些问题交换意见和相互讨论，选择偶尔与同行交流的占58.9%；通过偶尔参观同类企业进行学习的占66.1%，而选择同类企业偶尔到本企业参观的占到总数的71.4%。这种基于共同的文化背景和制度环境的本地化网络，为企业创新提供了“产业空气”。从表-l可以看出，“本地同行交流的启发”和“合作企业的建议”两项的均值都接近4，表明这是企业的重要创新来源。同时，旅游从业人员的高流动性也会加快知识外溢，从表-1中也可看出，“跳槽到本企业的人员带来的经验和知识”均值超过了3，说明对于企业创新的贡献也得到较多企业的认同。
3 集群内企业与相关机构之间的互动和合作——相关机构支撑创新。主要是指集群内企业通过与政府部门、公共服务、研发、金融等机构之间的互动进行学习创新。首先是企业与政府部门的互动，政府部门通过提供市场信息、劳动力培训和教育、宣传网站等方面为企业提供知识来源，提高群内劳动力素质，而企业通过自身的创新及与其他企业的竞合关系促进政府产品和管理制度的创新；其次，企业与教育、中介等公共服务机构的合作主要是通过吸引人才、人才培养和提高劳动力素质等方面为企业提供创新人才；最后，企业与研发部门的合作会直接为企业提供创新的来源或知识信息。虽然在旅游创新中，来自于研发部门的创新较少，但是对于企业的自主创新和获得垄断利润却非常重要。不同发展的阶段的旅游产业集群，教育、中介及研发部门对企业的创新贡献是不同的，Sara对瑞典两个滑雪胜地的研究发现，已经较为成熟的Are旅游企业与研发机构保持较紧密的关系，而这一特征在初步具备集群特征的Funasdalsfjalien则不明显。从表-1中可以看出，平遥古城旅游企业对于这种方式的创新认同率也较低，均值为3.34，虽然可能有旅游产业集群本身存在创新与研发联系较弱的原因，但更多的可能还是由于平遥古城处于集群的形成阶段，旅游研究机构较为缺乏。不过，企业选择这种方式的标准差超过l，说明企业间选择有较大差别，从调查中也显示，大企业与研发机构合作较多。而小企业则较少。另外，金融机构除了在创新资金方面会对企业予以帮助之外，在资金投入之前的对企业创新的风险评价等方面与企业的交流也会间接促进企业的创新。集群知识来源和学习创新机制见图-1。
四、结论与讨论
第一，创新是旅游产业集群发展的动力，通过对国内外旅游产业集群的比较发现，和制造业不同的是，无论处于何种发展阶段的旅游产业集群，来自于自身研发部门和相关科研机构的创新较弱，而来自于需求促进的创新则占据较大份额。
第二，和制造业集群一样，旅游产业集群是有生命周期的，在不同的发展阶段，集群创新频率对于集群的推动作用不同。在集群发展的初期，是由于企业和市场的集聚以及企业间基于产业联系和本地化网络促进了集群创新，而后期集群的不断发展则依赖于创新频率的加快和层次的提高。
案例教学法又称为实例教学法和个案教学法，最早出现自美国哈佛大学教育领域教学[1]。案例教学法是一种突破传统灌输教学模式以案例为基础的教学法。在案例教学法中，教师不以传授知识的角色而是以教学课堂设计者和鼓励者的角色进行教学，在教学过程中鼓励学生积极参与讨论，对教学案例中存在的和疑难情境，通过真实的发生的事情引入学生实际进入情境进行讨论。案例教学法中，案例是作为一种引导，步步深入开展教学的一种方法，与传统的在课题教学之初和教学之余引入案例相区别。前者是一种紧贴教学内容，针对课题研究，经过课程设计的、以特别甄选的、符合教程安排的、贯穿课程全过程的、具有代表性的、真实的，以其为课程引导展开课程教学的案例。后者只着重于课题教学之初或课程之余作为吸引学生眼球，在课程教学中一带而过的案例，这种案例在选择的时候也相对比较草率[2]。
2案例教学法在中医内科教学中的应用意义
面对中医内科学内容繁杂，知识点多，教授枯燥等问题，传统的教学模式经常会造成学生对中医内科学学习的心理疲倦，形成知识被动接收的模式，不利于学生对自身知识技能的学习和提高。案例教学法对中医内科学教学有以下几点意义[3]。（1）创建情境教学模式，以具体案例问题为中心，激发学生学习兴趣。在案例教学法中以具体古籍典例或现代临床病例为案例，并结合案例问题，引起学生对问题求索，案例求知的兴趣和欲望，使得学生在课堂上集中注意力主动参与案例问题讨论探求活动，实现充分调动学生学习积极性，使得教学效果得到提高。（2）案例教学可以培养学生的辨证思维分析能力。案例教学法通过课程内容与案例相结合，使得学生在学习新的知识的同时参与病例剖析，这样既能加深学生对新的知识学习的印象更能通过病例剖析、综合分析、教师的答疑不断对学生的辨证思维分析技能的训练，使得学生能够获得独立分析问题和辨证解决问题的能力。（3）案例教学法通过具体病例与课程内容知识点的结合，使得学生在病例剖析时能够对新知识进行具体实践运用，从而加深学生对理论知识的深刻理解和记忆。
3案例教学法在中医内科教学中的具体实施
3.1教学案例的选择
恰当的案例选择在案例教学中起着关键的作用。中医学经历几千年的积淀，流传下来的医学著作和医学案例也是非常丰富的。但因为时代久远、文义晦涩等问题，不可随意照搬教学。而是有选择的加以利用。案例中有很多交代不清、分析不明、诊断有争议、缺乏论证分析依据的案例不可纳入教学案例中去[4]。对于教学案例的遴选，需详细分析教材结构和教学大纲要求，结合教学课程有针对性的选择，在选择时一定要根据以下原则进行选择：以国家规划教材案例版为参考蓝本，以参阅古今中医医案例典籍为引用依据，在确定以八纲辨证、病症辩证、脏腑辨证中常见案例作为案例教学重点选择辨证依据较为完整的案例为教学案例[5]。
3.2教学案例的设计
将教学案例课程设计分为精讲、引入、讨论、总结4个环节来进行课程讲述。（1）精讲。精讲是指在讲述每个疾病时，教师要抓住疾病中的临床特点，找出案例中的关键问题，帮助学生形成对案例严密的逻辑分析能力。（2）引入。引入是指教师在课程整体设计中在恰当的位置将案例引入教学安排中。教师根据课程大纲安排和教学内容选择相适应的案例，在案例中找出关键的问题作为思考题，可以采用课前案例发放组织学生自学查找资料进行案例学习探究，然后再进行课堂课程内容引入，老师精讲后进行讨论总结[6]。（3）讨论。案例的讨论应与案例中的问题讨论相联系，案例的讨论应与课程知识安排相结合。在案例引入，教师精讲后针对案例中的疑难问题和关键信息师生之间开始进行讨论，在讨论中教师应引导学生正确的辩证逻辑顺序，引导学生发现问题，发现关键信息，引导学生逻辑性分析问题并解决问题。教师对重要内容时应预先做好准备问题，并对案例中潜在问题有充分估计，并预先拟定好对策。（4）总结。在案例教学中，总结是案例讨论之后必须要有的过程。总结的形式不拘于一种方式，可以由老师对案例分析讨论做出总结，总结案例中讨论的关键点和讨论中发现的学生学习的不足与知识点的遗漏点等，帮助学生认识到知识点在案例中的具体体现，分辨案例疑难问题[7]。也可由学生自己总结，老师作为辅助对学生总结的不足之处做出补充，这样也避免学生在课堂案例学习中总处于被动学习的地位，培养学生总结案例的习惯和自主分析问题的能力。
4案例教学法的应用体会
在选择教学案例时，一定要难易适中，不拘于传统古代医案和现代典型的病案的选择，可多选择临床常见的案例，创建情境模式案例教学，使得学生更加容易接受和理解临床中医内科学课程知识。在每个课程系统结束之后，要及时安排一次综合性的加深难度的案例分析，案例选择要选择有一定难度符合学生对课程认识规律的典型案例，分析可有效培养学生课程系统认识规律的思维模式，开发学生的案例分析思维活动[8]。中医内学科属于临床医学的范畴，对于中医内学科的案例教学，一定要注重对临床辨证诊治思维模式的培养。临床辨证诊治思维的方法和步骤的培养和探索也为中医临床实践新知识、新病例辨证存疑，去伪求真奠定基础。在案例教学中要侧重学生对临床思维概念的领会，培养学生运用已学的知识对病历资料综合分析，提高自身辨证诊断治疗的知识技能。案例教学法在近几年的研究实践中得到成效，也证明案例教学法在中医内科教学中有良好的效果，但现今案例教学法在中医内科学教学中还存在着很多纰漏，例如学生往往会受到一两个案例分析的概括认识而忽略整个事物整体的分析认识，有些不具备具体案例的知识点受到忽视，也影响了中医内科学整个知识系统的建立。所以，在重视案例教学的同时，还要不断对案例教学法进行改进，对案例教学法进行完善。
作者:陈小永 王自闯 单位:河南中医药大学第二临床医学院
参考文献
[1]吴雁，郑峰，林燕玉.中医临床案例教学法在中医内科学专业研究生临床实践教学中的应用初探[J].亚太传统医药，2016，12（13）：142-143.
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[3]姜萍.PBL案例教学模式在中医内科学教学中的实践[J].中医教育，2013，32（4）：59-61.
[4]麻春杰，康永，董秋梅，等.案例教学法在中医内科教学中的应用[J].教育教学论坛，2012，5（20）：207-208.
[5]苏卫红，胡文泽.PBL教学模式在中医专业西医内科临床见习中应用的探讨与实践[J].河北中医药学报，2012，27（2）：47-48.
[6]张佩琛，周开，牛晓磊.翻转课堂教学模式在中医内科教学中的运用实践[J].亚太教育，2016，3（13）：138.
1.教学案例的正确选择
物流管理专业的案例教学效果在很大程度上取决于案例的选择。因此，教师应针对具体教学内容以及授课对象所具备的实践经验和已掌握的物流管理知识，严格筛选案例，使之适于课堂研讨。
1.1物流案例的形式规范化
选择客观、真实、规范化的教学案例，有利于激发学生的学习兴趣。尽管当前图书和网络资料中的物流管理案例很多，但多数属于一般性经验介绍，或者缺乏基本事实，或者缺乏内容的提炼，真正适合于课堂教学研讨的规范化案例很少。
1.2物流案例的内容合理化
所谓合理化的案例内容，是指所选的教学案例与理论教学内容应吻合。物流管理专业的案例教学应根据教学内容和教学目的，选择针对性强、内容合理的案例进行分析讨论，强化学生对所学理论知识的理解和掌握。案例教学的目的一是为了让学生牢固掌握物流管理的基本理论，二是为了让学生能够对某一物流管理活动作出正确决策，三是要求学生能够综合运用所学的物流管理知识解决物流实践中的复杂问题。因此，任课教师应该根据课程理论体系选择相应的教学案例，使两者相符。
1.3物流案例的长短合适化
受课时的限制，课堂教学的案例不宜太长，过长的案例会给学生的案例分析与讨论带来较大的困难，同时也会影响案例教学的效果。物流案例应长短合适，内容精简，案例中所包含的信息、数据要便于学生掌握和理解。
1.4物流案例的题材多样化
物流管理案例的选择应国内外案例并重，同时兼顾大、中、小物流企业案例。对于研讨物流管理的基本原则和基本理论，教师可直接选用国外优秀物流案例。这类案例既可拓展学生的思路，又使学生增长了见识。而对于解决具体物流管理问题的研讨，则应选用国内物流案例。因为国内典型的案例能够给学生真实感，学生容易接受。在选用大中小物流企业案例方面，笔者认为不能过于偏重大型物流企业案例中小型物流企业的案例也应该受到足够重视，因为学生的就业目标不仅有大型物流公司，而且还包括中小型物流企业。
1.5物流案例的筛选协调化
物流案例的筛选需要做到案例的数量与质量相协调，不同性质的案例相协调，案例数量过多，必然会减少案例教学各环节的教学时间，使学生的思维空间受到限制，研讨案例的思路无法展开。案例根据性质的不同可分为三类。一是问题评审型。即案例中给出了问题和解决问题的方案，让学生去评价；二是分析决策型。即案例中没有给出决策方案，需要学生通过对案例的分析和研讨提出决策方案；三是发展理论型，即学生通过案例的分析与研究，不仅能够发现新的理论观点，而且能对物流理论体系加以不断完善与发展。这三种不同特性的案例其教学难度由易到难，对于培养学生各种能力具有不同的作用。一般而言，对于低年级学生应多选用问题评审型和分析决策型案例，着重培养其分析问题和解决问题的能力――而对于高年级学生则要适当增加发展理论型案例的比重，提升其科研能力和创新能力。
2.师生角色的准确定位
案例教学法的引入已经成为目前国内物流管理专业教学改革的一项新举措，这对教师与学生的角色定位提出了挑战。能否准确定位教师与学生的角色，关系到案例教学的成败。案例教学应强调学生独立、自学和互学，突出学生的主体地位，使学生始终扮演案例分析与讨论的主角，而教师则是设计、组织和指导课堂讨论的“主持者、导演者以及启发者”。
具体而言，首先，教师扮演着（节目主持人）的角色。教师要使学生明确案例教学的目的与要求以及课堂讨论的发言顺序，引导他们尽早进入研讨状态。在研讨过程中，教师应控制发言的顺序和进度，使课堂讨论的中心明确、主题突出。在案例教学的结束阶段，教师对研讨的全过程要进行总结，使案例教学善始善终。其次，案例教学中教师还扮演着导演者的角色。在课堂讨论之前，教师指导学生完成案例分析，并对课堂讨论的角色进行分配与指导，将课堂讨论置于可控范围之内，使学生的讨论热情而富有理性。最后，教师还扮演着启发者的角色。教师通过不断提问来激发学生思考，将问题由表层引向纵深，逐步朝着解决问题的方向发展。教师扮演启发者角色还体现在促进学生相互交流与沟通方面。学生应在课前仔细阅读教师选定的案例，并进行认真思考和研究，针对案例中存在的问题，给出己的解决方案――在课堂中积极发言，讲述自己的思考过程和解决问题的方案，同时学会倾听他人的意见、观点和评论，并进一步反思和完善自己的决策方案。作为案例教学的主角，学生既要从自己和他人的正确决策中掌握方法，还应从错误方案的反思中得到启发，不断从模拟决策过程中得到训练和提高。总而言之，在案例教学中学生始终扮演着主角，而教师也承担了多重角色，这无疑给教师增加了压力。教师应不断丰富自己的知识，完善教学理论，全面提升学术水平和专业素质，从容应对教学改革中出现的各种挑战。
3.案例教学的有效组织
一般而言，整个案例教学活动分为三个环节，即课前准备、课堂讨论和课后总结。案例教学的有效组织就是要协调好课前准备、课堂讨论和课后总结三者之间的关系。课堂讨论作为案例教学的核心环节，其效果取决于教师和学生课前对案例的分析研究和课后的总结。课前的精心准备是课堂讨论顺利进行的必备条件，而课后的全面总结是系统地获取课堂案例教学成果的保证。只有充分指导课前准备、有效组织课堂讨论和妥善安排课后总结，才能达到案例教学的预期目标。
课前准备就是指教师要从实际出发，对课堂讨论的方式作整体谋划，并精选或亲自编写教学案例，使之最能揭示所学的物流管理理论、同时拟定课堂讨论的题目，并确定课堂上进行典型发言的学生代表、布置课堂讨论之后学生需要完成的与案例有关的学习任务，等等。学生课前应首先对教师选定的案例进行认真预习，反复阅读，理清思路，并运用所学理论知识分析、研究案例中提出的问题、将自己所掌握的案例中的各种数据和信息，进行必要的去粗取精和去伪存真处理，并从物流决策者的角度将各种信息资料有机联系起来，形成自己对问题的看法，或者提出自己认为可行的能够解决问题的方案。
在课堂讨论中，教师首先要启发、引导学生独立思考，充分调动学生参与讨论的积极性和主动性，帮助和启发学生抓住关键、突破难点，同时要驾驭案例讨论的进程，维护正常的课堂秩序。学生要通过借鉴其他同学的发言，积极参与讨论，并从物流经营者的角度思考案例中提出的问题，发表自己的见解。
整个课堂讨论过程中，教师要善于使用智慧语言去激发学生思考问题、分析问题，充分发挥“导演”的作用，即讨论中“穿针引线”，结束时“画龙点睛”，始终将课堂讨论置于自己的掌控之下。
课后总结是指教师在课堂讨论之后，对课堂讨论的效果以及学生在讨论中各种观点及时归纳总结并形成文字性材料，为案例教学的改进与提高提供借鉴。学生在课堂讨论之后，应根据谈论的各种观点，认真归纳总结课堂讨论中的收获，并写出案例分析报告，以加深自己对案例中问题的理解与领会。
需要指出的是，学生在案例分析报告首先应提出自己对问题的看法与认识，提出解决问题的可行方案，然后再围绕自己的观点或可行方案展开分析与论证，并引用大量的数据信息和事实来支撑自己的观点与可行方案。
4.案例成绩的公正评定
案例成绩的评定应力求全面、客观、公正，以充分调动学生参与案例教学的积极性。案例成绩是指学生参与整个案例教学活动所获取的学习成绩。根据案例教学的三个环节，学生案例成绩的评分结构应为，课前准备20%、课堂讨论30%，课后总结（案例分析报告）50%。案例成绩的评定应在确定每个教学环节评分依据的基础上，由学生代表和教师组成评分小组进行评分。评分分为课前准备评分、课堂讨论评分和课后总结。案例分析报告、评分。作为课前准备评分，主要依据包括预习阅读案例的认真程度和分析问题思路的清晰程度，是否能较熟练地运用所学知识来解决实际问题，是否能正确运用案例中的各种数据、信息和事实来证明自己的观点，是否有参与小组讨论的积极性和主动性，以及能否从物流经营者的角度去分析问题，并做出合理的决策，并看其能否为课堂讨论准备一份较完善的发言提纲。而作为课堂讨论的评分，主要依据是看其解决方案是否有系统的物流管理意识，是否有独特的见解和创新意识，是否能提出支撑自己观点的依据，与此同时，还要看课堂讨论中，案例分析小组所表现来的团队精神和合作能力，以及在辩论中的措辞是否得当、语言的逻辑性和形象表现是否恰到好处，思维的能力、反应速度和应变能力如何等等。至于课后总结、案例分析报告、评分，主要依据是看其对物流管理理论掌握的熟练程度，即学生是否能将已学的知识融会贯通、灵活运用，并能正确解决案例中提出的问题、以及系统思考与分析问题的能力。对案例的分析是否全面、深入、逻辑性是否严密完整等。创新能力包括学生的想象力和创造力、决策能力。提供的决策依据是否有说服力，提出的方案是否切实可行等。文字表达能力，案例分析报告是否流畅，简练和具有逻辑性、层次性，格式是否规范，语言文字是否优美，论点是否突出，依据是否充分等等。
一、高职英语网络教学中案例教学的实施步骤
1.高职英语网络教学中的案例引入
在案例教学的开始阶段，首先需要教师进行恰当案例的选择，然后再向学生进行展示和讲解，让学生能够对案例的学习产生疑问，带着疑问的态度进行英语知识的课堂学习。教师在案例教学中需要提前进行准备，对教材与案例进行统一性的结合，使案例教学符合英语教材目标，制定案例教学的具体内容和步骤，对其展示方式进行设计，进行主题的确定。另外，在案例的设置中需要将与教学重点、难点相关的问题进行关注和突显，让学生在学习中能够带有较强的目的性来进行教材理论知识的学习。在这种生动的教学方式中进行问题的发现与探究，符合高职学生的英语认知水平，也符合其思维能力的发展阶段。
2.案例讨论，解决问题
案例教学法讨论过程就是在教师的指导下，根据教学目的要求，组织学生对案例进行调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动。[1]在高职英语网络教学的案例教学中，教师需要完成的任务比较多样，首先就是确保案例讨论的有序性，对于涉及到的问题进行准确的提出。其次就是在学生完成问题的讨论分析之后，需要将不同的意见进行统一，在案例的选择上既要符合教材特点，又要增强其丰富性，避免案例的重复使用。在讨论中教师也应该积极地对学生的思考内容进行引导，接受不同想法的提出，在讨论之后进行总结，教师需要对案例中表明的知识有一个全面的了解和认知，对学生的课堂学习情况进行评价和监督。
3.案例教学中的总结与点评
教师总结点评通过从案例讨论中引申出一定的结论，为后续的课堂教学提供准备。[2]在教学总结阶段可以教师自己进行总结，也可以请学生对学习的效果进行总结，反思案例讨论中的不足之处以及获得的经验等。在高职英语案例教学的总结中，要对案例中包含的知识理论进行揭示，使学习内容得到强化，这对于知识的后续学习也是一种推动力。在教学中教师要教育学生从不同角度进行案例问题的分析，与学生一起进行讨论，最后选出最优解决途径，这样可以提高学生对所学知识的利用效率。比如在进行“computers”这一单元的教学时，在阅读训练中题目具有拟人化特征：“WHOAMI？”这样就可以引起学生的学习兴趣，然后带着问题去进行阅读，看看文章到底介绍的是什么事物，将这一完整的表达体系进行整合就是一个很好的案例教学示范。
二、案例教学与高职英语网络教学的结合
案例教学和高职英语网络教学的结合，更大程度上发挥了二者的正效应，提高了学生在学习过程中的参与度，促使老师提高教学职业能力。案例教学在高职英语课程中的引入能够让学生对西方文化以及英语文化有一个更加直观的了解，有利于学生更好地融入教学情境之中，对于学生自主学习能力的提升也有很大的帮助。高职学生在搜索网络资源、分工完成案例拓宽的学习中，能够培养独立思考的学习能力，很大程度上增强了学习积极性，案例的参与也不断增强了学习的目的性，完成案例的过程中也能增强学习的自信心。而网络这一空间为学生提供了更多获取知识的途径，开阔了学生的视野，为学生课后的自主学习提供了资源上的保障。可以说网络资源使得案例教学过程更加顺畅，而案例教学为网络教学增加了实践可行性。所以，案例教学与高职英语网络教学的结合成了高职英语发展的主要方向与必然趋势。案例教学的主要实施过程是对高职英语教学中存在的不确定性的知识进行深入分析和研究，能够帮助教师进一步地了解教育理论，是提升教学专业程度的新方法。而网络教学将是高职英语未来发展的新的教学手段，能够增强学生的独立性与积极性。案例教学的参与可以使英语网络教学缩短与实际生活的差距，增强创新思维，调动学生主动学习英语的兴趣。
作者：张妍芳 单位：湖南交通职业技术学院
【关键词】高职数学案例教学
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2014）08－0069－02
一 案例教学法的含义
哈佛大学在20世纪初就创立了案例教学法，它是一种启发式教学。案例教学法是在教师的引导下，在学生具备了相关基本知识的基础上，根据教学内容和教学目的要求，使用典型案例，把学生带入特定的情境中进行案例分析，通过学生讨论、争辩、相互合作和相互学习，进一步提高其分析、识别和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的理念、作风、沟通能力和团队协作精神的一种教学方法。
二 数学案例教学法的实施
在高职数学中，“导数的应用”非常广泛，特别是在经济学中有很多典型的例子。可以运用案例教学法，通过对各种变化率案例的分析，如瞬时速度、发动机的效率、边际分析、需求弹性分析等，进一步巩固导数的概念，理解函数的变化率，掌握导数在实际中的应用，深刻体会导数广泛的应用空间。
“导数的应用”案例教学实施过程大致分为：课前准备阶段、教学实施阶段和课后总结阶段。准备阶段包括教师的准备、案例的准备、学生的准备；实施阶段包括实施方式、案例讨论；总结阶段。三个阶段的具体内容如下：
1．师生准备阶段
第一，教师的准备。首先确定案例教学目标，通过对各种变化率案例的分析，如求边际效用、边际成本、边际收益、边际替代率等，进一步理解导数概念和应用。其次是案例问题的准备，对判断案例讨论中可能出现的问题，做好应对准备，如导数有哪些应用？在经济领域里有哪些应用？背景是什么？按由易到难分解成几个问题，一部分学生自主解决，另一部分通过讨论合作解决，较难部分在教师引导下解决。
第二，学生的准备。学生在课前应仔细阅读案例，整理课本上的导数应用知识，搜集导数在各领域特别是在经济上的应用资料，根据教师所提问题，认真分析和思考，作出自己的决策和判断，并得出初步的结论。
2．教学实施阶段
数学案例教学实施阶段非常重要，必须精心准备。实施过程如下：（1）分组。在案例实施中，根据男女学生比例、数学基础等情况进行分组，以小组为单位完成案例教学。（2）思考。老师解读案例，让学生进一步熟悉案例内容，如案例可以分成几部分？需要解决的问题是什么？（3）讨论。对案例中的问题展开讨论。讨论以小组为单位进行，每组确定一位学生为负责人，负责记录和发言。教师要营造良好的自由讨论环境和气氛，并在组之间加强巡视，把握和指导好案例讨论局面，让学生成为案例讨论的主角。（4）汇报。每小组选出代表汇报本组情况，提出自己的观点或问题。（5）评价。包括教师评价、学生互评等。小组汇报时，其他组可以提问，对有些比较难的或具有普遍性的问题，教师适当进行点评并给予补充。
3．总结归纳阶段
总结归纳阶段包括学生总结和教师总结。在讨论完成之后，先让学生自己进行思考和总结经验与规律。教师最后归
纳总结导数的各种应用，尤其是把经济领域里的应用展示给学生，告诉学生导数的应用范围十分广泛！在经济学中的应用主要就是用导数的意义来阐述边际和弹性两个概念。同时指出学生小结的优点和不足，对案例中要解决的问题进行梳理。让学生明白可以用数学知识解决生活中的实际问题，以增强其学习数学的信心和兴趣。学生案例教学中的学习成绩，可根据案例学习中的表现，及学生书面的总结进行评定成绩。
三 实施案例教学法的意义
从分析实施案例教学过程看，氛围更加和谐，师生关系更加融洽，学生学习变被动为主动，感到自己是学习的主人，可以进一步激发学生学习数学的兴趣，运用案例教学意义重大。
1．提高学生的学习兴趣
案例教学与传统教学相比，从教学素材看，超越了传统的书本知识，采用来自生活、生产的实际案例；从教学方式看，摈弃了传统教学系统讲授知识，案例教学法重视学生讨论参与，相互合作；在沟通方式上，摈弃了传统教学的单向交流，案例教学法强调多向交流。所有这些都容易激发学生学习数学的兴趣，调动学生的积极性。
2．重构师生教材之间的关系
案例教学的方法使从“教师的教为主”到“以学生的学为主”进行转变，教师既是课堂的引导者，又是组织者、参与者；学生改变了被动接受知识的地位，成了课堂、学习的主人。学生在讨论问题、学习概念过程中处于主体地位，学生转变为问题解决者，同时还要评价他人和教学内容。而案例是来自现实生活、生产的典型案例，是对现有教材的补充，因此，使学生、教师、教材三者重新构建关系。
3．有利于和谐的课堂教学氛围构建
在案例教学法中，小组之间有效进行讨论，促进了师生之间、学生之间的多边、多向交流，一方面可以提高学生思维能力和语言表达能力，增强学习自信心；另一方面，协调师生关系，增进师生之间的合作、了解，进一步融洽师生、生生之间的关系，在轻松愉快的气氛中学习，构建和谐的课堂教学氛围。
4．能够发掘学生的各种能力
案例教学中，由于学生处于主体地位，在教师指导下，学生在愉悦中探索、质疑、学习，让学生随时提出自己的观点，学生的想法和好奇心被尊重，各种能力自然能够得到有效发掘。在小组讨论中，提高了学生的交流能力，促进了数学概念、定理的理解。这些可以有效培养学生的职业能力。
5．培养学生的团队协作精神
案例教学中，学生是以小组为单位进行的，全体学生都能参与，通过讨论、分析、评价、总结，相互合作、相互学习完成案例教学。当学生有疑难问题时，教师巧妙引导，通过小组讨论、步步引入找到问题的答案。评价总结时，同学们对相关知识进行梳理归纳，通过小组发言、报告自己对案例的完成情况，这也是学生对知识的再认识和提高的过程。整个过程，可以培养学生的团队合作精神。
6．缩短教学与实际生活的差距
数学案例来源于生活实践，在案例教学中，教师引导学生将数学知识在实际生活中进行运用，使学生既能够充分认识到数学是来源于生活，同时又能够为解决现实生活问题提供方案的基本方法。
7．促进青年教师的成长
在案例教学中，对教师提出了比较高的要求，教师无论在案例的收集、准备过程中，还是在实施、总结和反思的过程中，都需要全身心投入，同时还需要有扎实的知识基础和具有驾驭教学所需的情景性知识；讨论什么问题、解决什么问题，都需要精心准备。在案例实施过程中，需要教师有比较强的课堂应变能力和调控能力，课后还需要很好地去归纳总结，这些可以有效促进教师教学水平的提高。
四 案例教学法应注意的事项
1．明确教师的主导作用
在案例教学整个过程中，教师要发挥主导作用，教师是导演、是教学的引导者，首选要选好案例，设计好整个教学过程，引导学生去思考并发掘问题，通过讨论、辩论，并最终作出决策和选择，以解决案例中的特定问题，进而从案例中获得某种经历和感悟，以调动学生学习的积极性。
2．明确学生主体地位
课前需要学生认真理解案例教学的教学目标、内容、问题集，查阅有关资料，弄清案例背景。在讨论过程中，学生要积极参与，认真思索问题，提出自己的见解，当观点不一致时，还要注意尊重他人的观点。整个教学过程，学生不是被动地接受知识，而是以案例为载体，积极主动地去探索知识、解决问题，确立了学生的主体地位。
3．要选择恰当案例
选择好恰当的案例是成功实施案例教学的保证。案例要难易适中，要选取来自于生活、生产、专业等具有现实意义的典型案例。结合教学内容，教师要进行充分挖掘，使案例能够对教学中的概念、理论、原理进行说明、阐述、分析以及引起争论。
4．不能混同于举例教学法
案例教学法不同于举例教学法，案例教学法以案例为载体，通过师生的分析、讨论、交流，意在发现案例中所蕴涵的基本理论或原理。而举例教学法是从理论联系实际的角度出发，在讲解理论时列举一些典型的例子来说明理论；案例教学法中的案例占据中心地位，而举例在一般教学活动中仅处于次要地位；案例教学法引导学生去思考，发掘问题，通过讨论、辩论，并最终作出决策和选择，以解决案例中的特定问题，而举例只是说明问题的一种方法。
参考文献
［1］苏洪雨、江雪萍.高等数学案例教学的实践与探究［J］.高等理科教育，2009（3）
［2］洪家新.高职数学案例教学法探析［J］.中国科教创新导刊，2009（31）
［3］石川、颜文勇.高职高专数学案例教学刍议［J］.成都电子机械高等专科学校学报，2006（2）
［4］杜鹃、陈玲、徐爱荣.在素例教学法中要重视素例库建议［J］.上海金融学院学报，2005（3）
【关键词】中学政治；案例教学法；实施
在当前教学改革的新形势下，善于运用科学的教学方法进行教学，是完成中学政治课教学任务、提高中学政治课教学质量的重要保证，案例教学法作为一种启发式、互动式的现代教学方法，给传统教学注入了新的活力，它最大的特点是理论与实际的紧密结合，并注重学生综合能力的培养，目前在中学政治课堂教学中被广泛运用。
一、内涵
所谓案例教学法，就是教师根据教学内容和教学目标的要求，为突出教学重点、突破教学难点而选用的具体的、真实的、典型的案例，组织、引导学生进行分析、讨论、评价等，让学生在具体的问题面前进行积极的思考和探索，以培养学生综合能力和综合素质的一种教学方法。
二、中学政治案例教学法的意义
（1）有助于学生的学习变被动接受为主动思考。案例教学法不同于传统的讲授式教学法，在案例教学中学生有很大的自，他们参与讨论与交流是至关重要的环节，教师实际上更多地从讲台前站到了学生背后，改变了学生被动接受知识的状态，变为对知识的主动思考，既调动了学生的积极性。又使学生有展示自己能力的机会。
（2）有助于培养和锻炼学生的综合分析能力和创造力。为了达到教学目的，每个案例都有一个主题思想，学生在分析案例时要排除旁枝细节的干扰，重点把握案例的主题思想，主题思想与教育理论有密切关系，但这种关系不是一一对应的简单联系，有时一个案例对应着三四条教育观点。学生需要综合运用教育知识来分析案例中蕴藏的教育观点，也需要从案例的线索中引申开去、创造性地评说案例所反映的教育现象。独立地发表自己的见解，充分发挥了学生自我的想象力、分析力和创造力。
（3）有助于丰富和加深学生对抽象教育理论的理解。案例具有典型、形象、直观等特点。给人以身临其境的感觉，阅读那些生动、逼真的案例，往往能震动学生的内在感受，加之教师绘声给色的讲授和学生的积极参与，就更能提高学生的认识，易于学习、理解。通过案例教学有利于学生将教育知识内化为教育信念和能力，能加强学生的感知印象，加深学生对抽象理论的理解。
三、中学政治案例教学法的实施
中学案例教学法的实施主要包括三个基本环节：设计、分析、总结。
1.设计
案例的设计是案例是展开案例教学的基础，好的案例能积极引导学生围绕教学内容展开讨论，通过讨论总结出正确的结论，从而很好地达到教学目标，同时案例的选择也反映出教师的教学理念和对教学目标的理解。因此，案例的设计十分关键，应如何设计，笔者认为：一是案例要精，符合教学目标的要求，能贴近地说明概念和原理，引起学生兴趣，有教育意义；二是案例要新，选编的案例要新鲜，具有鲜明的时代气息，尽量选取现实生活中的事情，少用大家已知的历史性案例。三是案例要近。就是选用的案例要贴近学生的生活。远离学生、远离现实的案例不仅难以引发学生探究的兴趣．而且还会让学生怀疑其真实性，缺乏说服力，削弱案例教学的实效性。四是案例要真，就是选择的案例要具有客观真实性，有事实依据。
2.分析
分析案例的关键是师生互动，将政治案例的内容与相应的政治理论联系起来，揭示政治案例与政治理论之间的联系，分析其发展变化规律。教师的职责是启发引导、组织调控、创设民主和谐的教学氛围，促使学生在宽松、自主的状态下，运用相关的政治理论，大胆进行独立思考，积极参与交流和研讨，富有创造性地进行探索实践。具体操作方式可以灵活多样，通过个人准备、小组讨论、集体辩论、角色扮演、现场考察等，充分发挥政治案例教学的功能，提高政治课教学实效。
3.总结
案例的总结主要是教师能对发言同学进行有针对性的点评，恰当的评价一方面有利于帮助学生形成完整的知识结构体系， 另一方面还可以帮助学生整理思路， 促使学生调整视角， 进行深入而广泛的思考， 以形成正确的思考问题的方法。教师的评价应该重“过程”， 而非“结果”， 更多地关注学生在课堂中的表现， 包括在课堂内的师生互动、自主学习、合作学习、参与热情、情感体验和探究、思考过程等方面。总结环节是政治课堂进行有效互动的“次战场”， 因此教师要特别把握好评价的度， 不要把评价变成学生间相互攻击的工具， 要让学生学会互相欣赏， 而老师也应该对学生进行及时的鼓励， 使学生感到教师对自己的尊重和重视， 这会增强他们学习的自信心和进取心；然后通过对案例的分析引申出一定的结论， 为后续的课堂教学提供准备。在这个阶段， 可以让学生总结， 也可以教师自己总结， 讲明案例中的关键点， 以及讨论中存在的不足和长处。在总结中， 要揭示出案例中包含的理论，强化以前讨论的内容，提示后续案例，给参与者以鼓舞。
四、中学政治案例教学法的误区
案例教学法作为一种启发式、互动式的现代教学方法，在新课程教学中虽被广泛运用，保持着旺盛的生命力，但是，案例教学法在使用的过程中也存在着误区：一是对案例的感性认知多于理性思考。由于案例通常是很直观的感性材料，视听效果好，便于学生接受，往往使学生对案例本身印象深刻而忽视了对案例的理性思考。二是在案例教学中选用案例越多越好。有些思政课教师为了说清楚核心理论，反复地使用案例，如果教学中使用的案例较多，容易将大量课堂时间用于图片欣赏或事例讲述，占用了学生自主分析和合作分析学习的时间，很难达到教学的目的。三是选用的案例与课堂内容牵强附会。由于中学政治教材中的很多材料大多在时间上有滞后性，在空间上距离学生较远，这一事实在很大程度上抑制了学生的学习兴趣，为了解决这一问题，有些思政课教师就一味求新求近，将一些最近发生在学生身边的，但与课堂内容并无联系的事例牵扯进课堂。这样看似联系了实际，实则与实际脱离。
总之，案例教学法作为一种启发式、互动式的现代教学方法，应用到实践教学中，有着重要的意义，如能认真实施，把握实施的关键点，消除误区，一定能帮助我们提高中学政治课的教学质量。
参考文献：
[1]王虹，刘智主编．中学政治课教学理论与实践研究[M]．沈阳．辽宁大学出版社，2008
1.准备教学案例
在实施案例教学时，需要教师做好充分的教学准备。准备的内容包括：教学目的设计、教学案例的设计、案例教学形式的设计、案例问题的设计以及对特殊情况的处理方法。
2.统计案例教学的实施
通常在实施案例教学之前，教师与学生进行充分的沟通，让学生更好地适应案例教学的方式。可提前将案例背景资料和有关数据发给学生，要求大家做好案例讨论的准备。在案例分析课上，教师可以对案例内容进行简要说明，然后组织引导学生对案例进行充分讨论（必要时可以将学生分组，以组为单位进行讨论）。最后，由教师对讨论过程进行简单评价和总结，或者和学生一起根据讨论的内容进行总结得出结论。
3.对每一次的案例教学过程进行反思和总结
统计案例教学是一整套教学体系，在组织实施过程中需要不断总结才能不断提高。统计案例资料的准备只有在实施课堂教学时才能得到检验，如果发现有不合理的内容，需要进行修改和完善；在一次案例教学过程结束后，教师组织学生对案例教学过程的优点和不足进行总结，以帮助教师更好地组织实施案例教学。在与学生的互动方面，教师也会通过几个案例教学过程，总结出最佳的互动方式。
二、针对不同的教学内容实施不同形式的案例教学
统计学作为一门交叉科学，需要教师不仅精通统计的技术与理论方法，同时要掌握社会经济的相关知识。因此，任课教师应该加大相关知识的储备量，结合学生所学专业，正确运用统计学的方法对社会现象进行分析。
1.实操型案例
侧重于学生的动手操作能力的训练，只给任务不给素材，让学生身体力行，自己亲自操作。这种类型案例同时可以配合概念的传授。
2.比较型案例
例如在讲完有关“统计指标”这一节内容时，笔者将搜集到的社会经济统计资料汇总制成如下表格：
我国两次人口普查资料对比表
讨论：（1）所给资料中各项数字的属性、作用是什么？（2）通过资料的数字可计算什么指标？说明什么问题？从表中可知，序号1、5 两栏是两次普查人口总数，用绝对数表示，属于总量指标，其余为相对指标。序号2、6 的比重栏是属于结构相对指标；序号3、7 的性别比（男/ 女）栏是属于比例相对指标；序号4、8 的人口密度栏属于强度相对指标；最后一栏（序号9）2000 年和1990 年对比是属于动态相对指标，又叫发展速度。
3.综合性案例
在综合型案例的使用中加以运用统计分析软件，能够解决大量的实际问题。如：市场调查与预测、相关分析等问题。此类案例的运用淡化了统计原理和相关专业课的界限，进而实现了基础课和专业课的内容整合。
三、案例教学中应注意的几个问题
1.统计案例教学方法应和传统授课方法相结合
案例教学一定要在理论基础上进行，只有将基本概念、基本原理理解得透彻，才能充分开展案例讨论，取得实效。而在理论知识普及和更新方面，传统讲授式教学法具有其独到之处，它能全面、系统地向学员传授基本概念和基本知识。但在讲授中要注意理论部分力求少而精，并注意启示学员学习的主动性、自觉性，使学员在系统掌握知识、技能的同时，提高分析问题和解决问题的能力。
2.统计案例教学方法对授课教师提出了更高的要求
它要求统计教师不仅要融会贯通统计理论和方法，而且要对案例中问题的解决思路和方法有熟练的把握。在案例教学中，学生是主角，教师起引导作用。针对不同的统计教学案例，教师只有事先亲自采用各种方法进行计算和分析，才能对学生使用哪些统计方法和统计分析软件进行计算和分析提出建议，并对学生采用不同的分析方法和得到的分析结果作出比较透明的比较和评价。因此加强师资队伍的建设，提高教师的整体素质，是案例教学法对教师提出的更高的要求。
关键词： 案例教学 学生角色 教师角色
案例教学是指为了实现一定的教学目的，要求学生运用所学的知识，对教学案例中的问题进行分析和讨论，并提出解决办法的“启发式”教学方法。其中“教学案例是一个描述或基于真实时间和情境而创作的故事，它有明确的教学目的，学习者经过认真地研究和分析后会从中有所收获”。［1］与传统的教学方法相比，案例教学能够有效地提高学生学习的积极性和主动性，培养学生分析问题和解决问题的能力，同时也有利于学生团队合作能力的培养和提高。案例教学之所以能够取得这样的效果，关键是与传统的教学方法相比，案例教学中的师生角色发生了很大变化。
1.案例教学中的学生角色分析
在传统的课堂讲授式教学中，学生处于消极和受支配地位，只是被动地接受知识。而在案例教学中，学生才是整个教学活动的主体和中心，需要围绕案例进行分析和讨论，寻找解决问题的方法。
1.1案例讨论的准备者
在案例教学中，无论是学生还是教师都要进行相应的准备工作，教师主要是精通案例教材、预测学生的反映和制定案例讨论计划，而学生则主要是熟悉案例，运用所学知识分析案例，解决问题，并想象课堂上的讨论情景，进行适当的心理准备。
1.1.1熟悉案例。案例教学和讨论建立在对案例的了解基础上，因此学生需要了解和熟悉案例，这就要求学生在准备过程中对案例进行阅读。为了避免在案例阅读中纠结于细枝末节、只见树木不见森林，学生可以先粗读案例，获取基本信息和对问题的基本概念。然后对案例进行精读，详细了解案例中的相关数据、信息和事实。另外，在阅读的过程中，学生可能会发现案例中的有些信息和事实不够详细和明确，因此还需要查找和阅读相关的一些资料。
1.1.2知识的准备。在阅读案例的基础上，要对案例进行分析，并运用所学知识，对解决案例问题。在这个过程中，学生要让自己处在案例所描述的环境中，结合自己所学的专业知识，对问题进行分析，寻找解决问题的答案。这是一个考查学生综合运用知识能力的过程，因此需要学生具备一定的基本理论和专业知识。如果学生不具备基本理论和专业知识的指导与支持，就无法对案例作出正确恰当的分析。在这个环节中，学生可能会发现自己知识的不足，并进行相应知识的补充和学习，这也是案例教学能够促进学生自发学习的原因所在。
1.1.3心理的准备。除了熟悉案例和相应的知识准备外，学生还需要进行情感和心理上的准备。案例教学是一个教师与学生、学生与学生互动的过程。在案例讨论中，学生需要阐述自己的观点、听取他人的观点、接受他人的提问和质疑。在这个过程中，可能会有出乎意料的或惊人的问题，因此学生应该有相应的心理准备，预测可能会出现的问题，并准备发言及承受相应的压力；同时也要有一个开放的心态，倾听并且尊重别人的观点。
1.2案例讨论的参与者
案例讨论是案例教学的关键环节，也是学生主体作用得以充分体现的一个环节。在案例讨论阶段，教师处于辅助地位，学生才是整个课堂的中心和焦点。在这一阶段，教师可以采用一定的手段激发学生的讨论热情，而学生也应该积极地参与到案例讨论中，因为学生有责任与其他人共享观点，观点的交换是案例讨论的基本内容；同时讨论也让学生自己的观点经受挑战，从而使认识更加全面和深刻；另外在讨论中，学生的分析能力、沟通能力、说服他人的能力都能得到全面锻炼。［2］
一般来说，案例讨论可以分为两个阶段：第一个阶段是小组讨论，第二阶段是班级讨论。在第一个阶段，每个小组成员应该充分表达自己的观点，听取小组成员的意见和看法，进行头脑风暴式的讨论，然后形成整个小组的观点和方案。第二个阶段是案例教学的一个重要环节，其目的是在全班范围内共享经验和智慧，进一步发散学生的思维，拓宽学生的视野。在这一阶段，每个小组可选出一名代表进行发言，阐述本组的观点和方案。其他同学应该认真听取发言，并进行积极的提问和辩论。
1.3案例分析报告的撰写者
为了加深学生对知识的运用和理解，更好地从案例教学中学习，在案例讨论完成之后可以要求学生撰写案例分析报告。案例分析报告是用书面的形式对案例进行理性的分析和总结。［3］案例分析报告的撰写，能够进一步强化学生对案例的认识，而且能够培养学生的书面表达能力。另外，为了保证学生认真地准备案例，也可以要求学生在案例的准备阶段，撰写案例分析报告。准备阶段的案例分析报告是个人独立思考的结果，而在案例讨论完成之后的案例分析报告则是在吸收他人观点和深入思考的基础上，对先前案例分析报告的一个完善和修正。
2.案例教学中的教师角色分析
作为一种以培养学生能力为核心的新型教学法，与传统的教学法相比，案例教学中的教师角色也发生了改变，教师不再是课堂的中心和焦点，而是应该以学生为中心，为学生的学习提供引导、支持和服务。
2.1案例的选择者
在案例教学中，教师可以编写案例，但如果没有条件，教师也可以选用别人已经写好的案例。因为案例教学是围绕案例展开的，所以案例的选择对案例教学效果具有重要的作用，良好的案例能够激发学生的学习热情，更好地培养和锻炼学生多方面的能力，实现相应的教学目标。一个良好的、星级质量的案例应该具有以下的特征：一是提出没有明显答案的问题，带给学生挑战性，以激发学生的学习热情；二是明确必须解决问题、做出决策的主角；三是需要读者运用案例中的信息思考问题，案例要给学习者带来一种有必要从案例中搜寻相关信息和证据的感觉；四是需要读者进行批判性、分析性地思考，以便对问题及其潜在的解决方式进行评估；五是具有足够的赖以进行深入分析的信息，以便使学习者利用现有信息作出高质量的分析和推理。［4］
2.2案例讨论的组织者
在案例讨论中，学生的责任是积极地参与讨论，教师的职责则是创造出一个有利于学习的氛围，负责引导和组织学生的讨论。
教师在组织案例讨论时，要考虑三个方面的因素：一是内容管理，要确保充分涉及与实现教学目标密切相关的实际论题；二是时间管理，确保有效分配课堂时间以实现教学目标；三是学习进程的质量，确保实际的讨论对学生来说真正称得上是一次有吸引力且具有激发力的学习机会。［5］
就内容管理而言，教师应该注意到，案例的讨论是对所学知识的运用，因为案例具有多样性和复杂性的特点，所涉及的知识面比较广，这就需要学生对以往零散的知识进行综合，而学生可能因为经验不足，对战略性的问题缺乏整体观念和驾驭能力，这就需要教师对学生的讨论进行引导，给学生提供相应的思考线索。关于案例讨论的时间管理，应该视案例情况而定，一般案例基本背景知识占课堂时间的五分之一，小组和全班讨论占课堂时间的五分之三，总结和评价占课堂时间的五分之一。
在案例讨论中，为了让学生更好地参与到其中，教师需要对学生进行激励。激励的方法比较多，其中最为常用的方法是评分制度。案例讨论一般都是先分小组进行，然后进行全班的集体讨论，为了激发小组讨论的热情和保证小组讨论的质量，教师可以对各小组的讨论情况按照一定的标准进行打分。另外，因为课堂案例讨论是案例教学中的重头戏，所以教师可以对出勤良好且积极参与讨论的学生进行分数的奖励。再者，如果要求学生撰写案例分析报告，教师就可对案例分析报告写得好的学生进行加分。
2.3总结者和评价者
在案例讨论结束的时候，教师要进行相应的总结和评价。教师的总结和评价可以从两个方面进行：［6］一是对案例所涉及的知识点种类及相关知识点的联系进行总结；二是对整个案例讨论过程进行总结和评价，对讨论中表现积极的同学进行表扬，对讨论中的独到观点进行肯定，同时对案例讨论过程中出现的问题进行恰当的引导。
教师在总结和评价的时候，要避免给案例问题一个官方的观点或是审定性的观点，因为很多的案例问题是没有唯一正确的答案的。除了对案例讨论进行总结和评价以外，教师也可以运用提问的方式，请学生进行回顾和总结，这样更便于学生发现案例分析和讨论过程中的优点和问题。
参考文献：
［1］［4］［5］小劳伦斯・E.列恩.公共管理案例教学指南［M］.北京：中国人民大学出版社，2001：46，128，69-71.
［2］洪小艳.案例教学法研究［J］.山西科技，2008，（3）：57.
关键词：信息技术环境 中职会计 案例教学模式 探究
一、引言
随着时代的变化与发展，市场对于会计类人才的要求也更加苛刻，不但需要会计专业毕业生具有较强的理论基础，还必须拥有极高的实践操作能力。在新的时代背景下，中职院校只能不断提高会计专业学生的实践操作能力，才能够迎合市场需求，进而提高学生的就业能力。
因此，案例教学模式成为中职会计教学中常用的方式。但是，案例教学模式虽然从一定程度上提高了学生的实践操作能力，却仍旧无法达到市场需求的标准。因此，在新的时代背景下，如何提高案例教学模式的有效性成为众多中职会计教师不得不思考的问题。
基于此，本文在此针对信息技术环境视域下中职会计案例教学模式进行探究，以期能够为有关人士提供有益参考与借鉴，并有效提高学生的实践操作能力。[1]
二、应用信息技术提高案例准备的质量
所谓案例教学模式，就是指教师事先准备相应的案例，引导学生在特定的案例中完成教学任务，让学生能够在较为真实的环境中进行实践教学，最终达到提高学生的实践操作能力的目的。
从案例教学模式的基本步骤来看，案例的筹划与准备是基础与前提。通过实践调查发现，在中职会计案例教学模式中，教师准备的案例是否能够吸引学生主动积极的参与进来、是否具有较强的针对性是决定案例教学质量的关键。[2]
由此可以看出，要提高中职会计案例教学模式的有效性，教师首先要做的就是提高案例转变与筹划的质量。但是，在传统的条件中，案例的可选性较少，教师面临着教学资源缺乏的困境。
此时，在信息技术环境视域下，教师就能够充分利用信息技术来进行高质量案例的准备与筹划。通过信息技术，教师首先可以利用互联网在网络平台上收集和整理案例，可以方便快捷的挑选出能够吸引学生目光、便于学生模拟和操作的案例。
同时，在准备高质量案例的基础上，教师还可以利用信息技术将案例教学模式通过多媒体设备开展，达到更高效率的导入效果。具体地说，通过信息技术，教师可以更好的营造相应的氛围，可以通过图片、音乐等形式来打造相应的氛围。
在此基础上，学生能够更快的融入相应案例的情景中，能够更快的转变自己的思维，使自己真正融入特定的案例情景中，进而提高案例教学带给学生的实践感受，以此提高学生的实践操作能力。
三、利用信息技术进行案例讨论
案例讨论是中职会计案例教学模式的第二步，也是整个教学模式中的核心部分。讨论案例是案例教学过程的中心环节，教师应设法调动学员的主动性，引导学员紧紧围绕案例展开讨论，方式可以是全班一起讨论，也可以划分成小组讨论。
但是，在传统的中职会计案例教学模式中，教师所组织的案例讨论存在较为明显的问题。一方面，因为缺乏真实情景和条件的支撑，教师很难营造较为真实的气氛，很难让学生真正融入到相应的案例中。在此基础上，学生的主观思维仍旧停留在课堂教学中，这就表示学生的思维和意识很难从实践的角度出发，使得学生的思维无法迎合实践，也就无法提高学生的实践操作能力。
另一方面，在中职会计案例教学模式的讨论环节中，教师所组织的讨论相对空乏，并不能针对实践操作中存在的问题进行讨论，自然也就得不到预期理想的效果。具体地说，中职学生缺乏实践经验，没有相应的意识，导致学生无法在此过程中进行有效的讨论，无法达到教师预想的效果。正是因为这种原因，中职会计案例教学模式形同虚设，无法发挥应用的功能，降低了有效性。
此时，教师可以充分利用信息技术来组织开展更高效率的案例讨论。首先，教师可以利用信息技术，通过图片、音乐等形式打造更合适的教学氛围。在此基础上，案例教学模式的带入性增强，为案例讨论奠定基础。
其次，教师可以利用信息技术更好的引导学生进行讨论。在案例讨论过程中，教师可以利用多媒体设备通过文字等形式为学生的讨论指明方向。这就能够在不打断学生讨论的情况下提高案例讨论的有效性，帮助学生获得更有效的提升。
最后，通过信息技术，教师可以在更加拟真的情景模拟中，让学生进入相应的实践情景中。此时，学生思考的角度将从实践出发，也就能够提高学生的实践操作能力。同时，在这种情形下，学生才能够发现理论与实践的不同点，才能够明确未来学习的方向和目标。[3]
四、利用信息技术提高案例总结的有效性
最后，教师还可以充分利用信息技术提高案例总结的有效性。案例总结是中职会计案例教学模式中的最后步骤，其直接关系到教学质量的高低，对学生的影响也最大。
在传统的案例教学模式中，教师虽然能够针对学生在案例讨论中的实际情况进行总结，但却缺乏一定的依据。具体地说，部分学生在进入情景后对自己当时的表现没有深刻印象。这就导致教师在总结时无法得到学生的呼应，进而降低了总结有效性。
通过信息技术，教师可以提高案例总结的有效性。一方面，教师能够利用多媒体设备较为详细的罗列出自己发现的问题，让学生能够有更直观的感受，并对自己的问题进行思考。另一方面，教师甚至可以利用信息技术对学生的讨论情形进行录制，让学生观看到自己真实的表现，进而提高说服力，能够更有效的指出学生的不足之处，并帮助学生进行理解和反思。
结束语：
总的来说，信息技术是时展的产物，其早已渗透进入现代教育中，并且已经取得不俗的成绩。在中职会计案例教学模式中，教师可以充分利用信息技术来提高案例教学模式的有效性，从案例教学模式的三个步骤进行提效。这就需要众多教师在实践教学过程中不断总结和交流，提高对信息技术的运用效率，进一步完善案例教学模式，最终促进中职会计教学的进一步发展。
参考文献：
[1]罗素丽.信息技术环境视域下中职会计案例教学模式探究[J].现代经济信息，2014（12）
1选择案例，综合分析
教师在课堂中引入案例的时候，要精心选择合适的案例，注意案例与课堂内容的契合性，充分考虑学生的个性特点，以便达到课堂效果。通常情况下，教师所选择的案例都比较容易使人接受，具有很强的情境性和细节性，能够很好地把学生引入进去。同时，教师应当注意课堂时间和课堂效率，设计大案例的时候要少而精，从而把握课堂时间和教学效果。除此之外，当教师在课堂上展开案例的时候，教师要阅读案例，并对案例进行一个全面细致的分析，让学生更好地了解案例内容，并指导学生把案例和相关知识点结合起来，培养学生获取知识的能力和分析案例的能力，从而找到问题解决的切入点。
2小组学习，探究问题
对案例有一个充分的理解后，教师可以把学生划分成组，让学生进行组内分工、学习探究，培养学生的合作能力、交流能力及集体意识[2]。每个人对问题的看法和认知是不同的，因此，在小组学习的过程中，小组成员要积极表达自己的观点，展现自己内心的想法，充分挖掘剖析案例，通过小组讨论分析，最后形成共识。
3全班交流，分享成果
全班交流是课堂案例教学过程中的环节。在这一阶段中，首先各个小组的组长代表本小组去把组内探讨的结果陈述出来，同时还要接受同学们的提问，并对提问进行积极回答。对于意见不同的问题，全班要进行交流，在交流中思维得到碰撞，从而能够把学生带入问题情境中，提高学生发现问题、解决问题的能力。
4总结归纳，深化提高
教师要对本案例的探讨结果进行总结归纳，这个环节中教师的作用特别重要，教师在总结的时候，要准确清晰地阐述自己的观点，对每个小组的学习成果给予一定的肯定，同时还要对其成果进行明确的分析和评价，让学生看到自己的进步，也让学生认识到自己的不足，从而激发学生不断学习。除此之外，教师的总结还要给学生留有思考空间，启发学生如何抓住解决问题的关键点，如何正确展开分析思路，如何将这种思路运用到以后的生活和工作中，进一步深化问题，深化课堂内容。
5实施方案，强化技能
教师的总结归纳还不是案例教学法的结束阶段，最重要的是最后这个环节，就是实施具体方案，强化学生的技能。我们需要在解决问题的基础上，模拟实施人力资源管理方案，增强学生人力资源管理技能的训练[3]。通常情况下，教师做完评价总结后，案例教学就结束了，但是，由于人力资源管理专业课程具有很强的实践性，因此一般的理论是很难展现真正的教学效果的，需要进一步引导学生进行方案实施，切实让学生体验到实际的管理才能发挥出案例教学的效果。只有让学生参与方案实施，才能让学生更好地理解人力资源管理的理论知识，才能让学生掌握重要的管理方法。同时，人力资源管理技能训练要以案例为背景，符合案例中解决方案的要求，让学生按照案例中的角色来完成人力资源管理的任务。
6结语
