时间：2022-11-30 11:38:23
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
近年来，在经济的逐步带动下，我国的电子商务管理也循序渐进的进行了革新，尤其针对电子商务档案管理工作提出了新要求。新时期下电子商务档案管理工作应该与时俱进，根据电子商务发展的现状，逐步提高电子商务档案管理工作水平，及时准确的掌握电子商务发展的最新动态，进而朝着智能化趋势发展。因此，加强电子商务档案管理工作是新时期企业改革的重中之重，是转变企业管理方法的有效手段，也是促进企业发展的必要举措。
1新时期电子商务档案管理的现状
正如同志所说：“档案是人类活动的真实记录，是党和国家事业发展不可缺少的方面，是人们认识和把握客观规律的重要依据，电子商务档案管理智能化事业是一项典型的功在当代利在千秋的可持续性发展的事业”。目前电子商务档案管理朝着智能化发展的过程中存在着或多或少的问题，这会直接导致企业的发展受到阻碍。由此可见可见，在新形势下加强电子商务档案管理工作十分重要，随着我国科学技术水平的不断提高，电子商务档案管理工作也需要逐步的完善，因此加强电子商务档案智能化管理工作是我们当前所面临的一项紧迫任务。
2目前电子商务档案智能化管理的特征
首先，与传统的档案管理相比较，电子商务档案管理具有自身的特征，其不是可以直观看见的，都是以光盘、U盘、硬盘等方法进行存储的，因此其网络性、虚拟性程度较高，电子商务的活动中信息存储和档案管理相同，都是虚拟的，例如：支付宝、网银、淘宝等广泛应用，都不需要开出具体的纸质的票据。换言之，电子商务中档案文本的管理都具有智能化、虚拟化的特征。其次，由于电子商务档案管理并不能够通过肉眼来定位，也不需要管理人员对档案进行管理和抄写，都是通过人工计算机智能模式来完成的，因此其存储形式、信息数字化程度都不同，这就导致了电子商务档案管理具有繁琐性、复杂性。最后，电子商务档案管理具有集体性、系统性。电子商务档案管理的数据信息不仅集中于一种文字或者数字上，而是能够实现全方位的信息储存，例如音频、音效、图表、视频、录音等。
3提高电子商务档案管理智能化水平的有效策略
一方面，电子商务档案管理工作应该严格按照国家下发的相关文件进行合理有效的归档，电子商务行业必须重视档案管理工作的重要性，尤其是要把电子商务档案管理工作作为行业发展重中之重，这样不但能提高电子商务档案管理工作水平，同时还能确保其朝着智能化趋势发展。因此在企业进行电子商务的过程中，电子商务行业要为企业与客户建立一种新型的沟通模式，让企业通过智能化管理方法，提高档案管理的质量和水平。从而提高企业的竞争力，实现经济效益和社会效益的最大化。另一方面，当前改革开放政策不断深入，这就要求电子商务档案管理也要与时代接轨，改变过去单一老化的档案管理模式，做到与时俱进。在实践的基础上创新，在创新的基础上实践，朝着智能化趋势发展。电子行业必须及时变革电子商务档案管理方式，转变管理模式建立完善科学有效的管理体系，促进电子商务档案管理的建设。运用智能化存储数据，满足不同的客户要求，将电子商务档案所带来的社会效益和潜在的经济效益发挥到最大化，从根本上完善电子商务档案管理制度。在新时期下电子商务档案管理工作是电子商务行业重要组成部分，它对今后企业和行业发展具有十分深远的影响。因此电子商务行业要加快进行电子商务档案管理工作的改革、重视提高电子商务档案管理工作的水平和效率、提升工作人员的计算机水平和整体服务素质，使电子商务档案管理工作，真正发挥积极作用。
4结束语
综上所述，电子商务档案管理朝着智能化方向发展是我国科学技术水平发展的必然产物，同时也是信息科技发展的必然结果。电子商务档案管理包含了文字、声音、录音、视频、音频、图像等一系列系统的数据材料，这比传统的纸质档案管理要复杂很多，因此提高电子商务档案管理水平十分必要。总之，未来电子商务档案管理的智能化会推动其走向世界的每一个角落，电子商务档案智能化管理工作任重而道远，需要社会各界的共同努力。
作者：刘亚军 单位：吉林省辽源市东辽县商务局
[关键词]电子商务国民经济J2EE技术
随着信息网络技术Internet的飞速发展，电子商务成为越来越多的人关注的焦点。随着互联网业务的迅猛发展，企业间、企业与消费者间实现电子商务已经成为可能，建立企业级的电子商务平台不仅可以拓宽企业的营销渠道，而且对提升企业品牌形象等方面有重要的战略意义。基于J2EE(Java2PlatformEnterpriseEdition)架构的分布式处理的Web应用通过应用服务器端组件的形式，封装了业务处理逻辑，提高了程序的可重用性、可扩展性和安全性，其在电子商务系统中的应用前景广阔。
一、J2EE架构的基本原理
基于J2EE的电子商务利用Java2平台来简化多级企业解决方案的开发、管理等复杂问题。J2EE分为客户层、中间层和企业信息系统层(EIS)三层。J2EE技术的具有众多优点，它只需编写一次，就可到处运行的特点，方便存取数据库的JDBCAPI、CORBA技术等。J2EE使用了EJBServer作为商业组件的部署环境，在EJBServer中提供了分布式计算环境中组件需要的所有服务。J2EE使用了三层以上的多层体系结构，支持多种客户端的访问。J2EE是一种可扩展、全功能的开发平台，它降低了开发网络应用的费用和复杂程度。J2EE体系结构如图所示。
图J2EE体系结构
图中，从客户端浏览器发出HTTP请求，调用JSP页面，由Server端Servlet引擎负责解释执行，调用相应的EJB/Java容器，再调用Web服务逻辑，直到数据库服务器，Servlet再将结果传给JSP文件，通过HTTP协议将返回的结果以HTML方式返回给Client端，在对应浏览器上显示，供用户查阅。
二、电子商务系统体系的架构设计与实现
电子商务系统的中心网络结构采用多层架构，平台可采用MicrosoftWindows2000Server，MSSQLServer2000作为数据库服务平台，应用服务器采用J2EE的WebLogicalServer平台、EJB组件及JSP技术等构成。前端客户平台操作系统为Windows2000/XP等，安装并运行IE等浏览器，而不用安装任何客户端程序，就可以通过应用服务器访问数据库服务器的数据，对电子商务系统进行相关操作。
电子商务系统采用模块化设计方法，自上而下的划分模块，从而实现各子系统的功能。该系统主要实现对需要电子商务的各项若能进行使用，系统包括二个功能子模块：电子商务管理系统、对外信息系统。电子商务管理系统主要管理电子商务活动中的相关信息，如商品信息和商务活动参与人员等，而对外信息则主要实现电子商务中的网上交易及管理等。
J2EE平台为多层分布式应用模式，即应用程序根据功能在逻辑上被划分为组件。运行在J2EE服务器上的组件有Web层组件(JSPs、Servlets)和Business层组件(EJB)。JSPs负责动态产生HTML文件，实现和用户的交互；Servlets负责调用EJB服务器中的EJB组件进行处理验证；EJB组件则负责处理业务逻辑(Businesslogic)，它完成与后台数据库的交互以及其他应用程序的集成。
电子商务服务系的客户端使用各种Web浏览器或小应用程序，如使用JSP网页，即在传统的HTML中加入Java程序片段和JSP标记，就构成了JSP网页。JSP在执行前先被编译成，由Servlet引擎进行管理，由Java虚拟机解释执行。所有的JSP文件都转变为Servlet来运行。
电子商务系统的中间层运行在J2EE应用服务器上，主要由三部分组成：(1)WebContainer。这是中间层的重要部分，所有的用户界面都在这里得到体现。主要产生的用户界面包括：用户登录和验证界面、电子商务交易界面等。(2)EJBContainer。系统事务逻辑和规则都在这里实现。这一层主要由EJB组件组成。在应用服务中，电子商务服务的业务逻辑可由一个或多个EJB组件来实现，而EJB是与平台无关的中间件，只需定义好内部接口即可。(3)数据库连接。EJBContainer的实体EJB是通过数据库连接和数据库管理系统交互信息的，对于不同的数据库系统，其访问形式是不同的。
通过J2EE平台的多层结构能够完成对电子商务活动的交易、反馈等，并充分利用J2EE平台的优越性，使电子商务系统具有良好的可扩充性、安全性。
电子商务是指以网络信息技术为手段，以商品交换为管理核心的企业经济活动，即在企业内部网、互联网以及增值网上进行的电子交易活动以及相关的服务。电子商务相比较于传统的商务活动具有网络化、电子化、信息化的特点。电子商务的形成以及交易活动一般都需要四个方面的重要因素，即交易平台、平台经营者、站内经营者以及支付系统。电子商务的普及也进一步影响到了企业财务管理，财务管理的内容、流程、模式等各个方面都伴随着信息化的普及进行改进和完善。
二、电子商务环境下企业财务管理所受的影响分析
对于企业来讲，财务管理制度是实施财务管理活动的基本保障，尤其是在电子商务环境下，企业的财务管理流程、财务管理组织、财务处理方法以及财务信息系统等各个方面都发生了深刻变化，这些方面的改革创新在一定程度上都会受制于企业的财务管理制度，尤其是企业的宏观财务管理制度。电子商务的普及和广泛应用，不仅仅改变了企业原先的生产经营管理环境，也改变了其生产经营管理的流程，对于企业的生产、经营、销售等各个环节都产生了重要的影响。当前，大多数企业在进行财务管理控制时，还是较多地使用诸如财产保全、授权批准以及复式记账的传统的财务处理控制手段，尽管这些方式和手段能够实现财务管理关键环节的有效控制，但是伴随着电子商务和信息化程度的快速发展已经难以满足财务控制的需求，在全面性、及时性以及针对性等方面都有待于进一步改革创新。当前，我国不少企业的财务管理软件从根本上还是受制于传统财务管理业务的模拟，改进的部分仅仅限于传统的会计处理流程。应当在新的财务管理软件中，进一步增加对企业管理业务的模拟，积极优化原先的自动化管理流程，
三、电子商务模式下企业财务管理创新
第一，进一步健全完善企业财务管理组织结构。
对于企业财务管理来讲，企业生产经营环境的变化使得原先的财务管理组织架构跟管理实际和需求相脱节，包括管理要素、管理关键点设计等方面都需要围绕电子商务模式下的企业管理来进行优化整合。面对电子商务的管理环境，企业管理者在财务管理组织方面的实践都表明原先的企业组织架构正越来越向着扁平化的管理模式发展演变。这对于财务管理的管理理念创新提供了管理实践基础，围绕企业组织结构变化，站在新的管理视角下对自身的财务管理组织结构进行创新、改进，以更好地适应电子商务模式下财务管理的实际需要。
第二，切实整合改进企业财务处理流程。
在电子商务模式下，信息技术的应用得到了进一步的推动，这对于企业管理者提高企业信息质量和信息广度、信息深度都具有重要的现实意义。对于企业经营环境的变化，尤其是电子商务带来的信息化便利，企业管理者应当围绕信息技术对于财务管理的影响，积极进行企业管理流程再造。并紧紧围绕管理流程再造这一核心环节进行管理创新和改革。只有这样，才能够确保电子商务模式下企业的财务管理质量和效率能够切实满足管理的需要，实现财务管理流程的最优化。
第三，积极改进企业财务管理控制方法和手段。
一些先进的财务管理控制手段，诸如标准成本控制、全面预算管理以及企业无形资产计量评价等在企业的应用和普及都需要进一步加强。这一方面需要企业管理者积极改进自身的思想观念，重视电子商务模式下财务管理的特点，积极提升企业财务管理人员的职业素养，另一方面也需要在实际的财务管理过程中将现代化的财务管理控制方法跟网络信息技术进行密切结合，在实现财务管理信息化的同时加大两者的协调配合，完善信息化背景下企业财务风险管理的体制机制，健全财务管理控制点，减少电子商务模式下企业财务风险。
第四，积极创新企业财务管理制度，并加以落实。
伴随着我国经济社会的迅猛发展以及信息技术的进一步推广应用，原有的宏观财务管理制度在一定程度上对财务管理创新造成了制约和影响。这就要求企业财务管理者在电子商务模式下创新财务管理制度，围绕财务管理流程、财务管理组织以及财务管理方式等进行创新改革，依靠财务管理制度的创新和落实推动电子商务模式下企业的财务管理质量提升。
第五，进一步完善企业财务软件。
同时积极关注以下两个方面的影响因素，即宏观财务管理制度对于财务软件的制约以及软件供应商在市场环境下的开发制约因素。一般来讲，财务管理软件的管理模块越多，功能越复杂，则意味着该软件的价格也就越高，尤其是不同的软件公司提供的管理软件，在功能和模块使用上不兼容，很容易使得企业管理者在财务软件使用上陷于两难境地。从这个角度上讲，企业财务管理者在选择财务管理软件时应当紧紧围绕电子商务模式下事项会计、事项法会计信息系统等，站在全新的视角下设计企业财务管理信息系统，确保企业财务管理软件能够满足企业管理需求。
四、结语
随着社会信息化步伐的加快，网络交易安全成为了电子商务发展的核心问题。技术的发展非常的快，而且实施系统侵害的手段和方法不断在变化，因而制定科学的安全策略和评价体系尤其重要，重视安全管理和安全技术的运用，为电子商务的发展创造良好的环境。
1 电子商务安全概况
电子商务是指政府、企业和个人利用现代电子计算机与网络技术实现商业交换和行政管理的过程。它是利用IT技术来传输和处理商业信息。电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全和数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。电子商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行。计算机网络安全与电子商务交易安全两者相辅相成，缺一不可。没有计算机网络安全作为基础，电子商务交易安全就犹如空中楼阁，无从谈起。没有电子商务交易安全保障，即使计算机网络本身再安全，仍然无法达到电子商务所特有的安全要求。因此安全问题就成为电子商务最核心的问题。
2 电子商务安全问题
在计算机互联网络上实现的电子商务交易必须具有机密性、完整性、认证性、性和有效性等特性。电子商务实施的前提是信息的安全保障，因此电子商务交易活动的信息安全问题主要体现如下：
2.1计算机网络安全
？ 1）服务器安全问题。
电子商务服务器是电子商务的核心，安装了大量的与电子商务有关的软件和信息，并且服务器上的数据库里有企业的一些保密数据，目前服务器的安全问题尚无有效措施予以阻止。
2）信息的安全问题。
电子商务实施的前提是信息的安全保障，具有完整性、可用性、保密性和可靠性的信息才是安全的。非法用户通过不正当手段拦截会话数据，对截获的网络数据恶意篡改，导致合法用户无法正常交易。
3）防病毒问题。
互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介，不少新病毒直接以网络作为自己的传播途径，还有众多病毒借助于网络传播得更快，造成重大的经济损失。
4）安全协议问题。
随着经济和信息全球化的时代到来，但安全协议还没有全球性的标准和规范，相对制约了国际性的商务活动。在安全管理方面还存在很大隐患，普遍难以抵御黑客的攻击。
2.2 电子商务交易的安全
1）交易信息的保密性。
在电子商务的信息传播中有加密的要求，以防止非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。
2）交易双方身份的不确定性。
由于电子商务的实现需要借助于虚拟网络平台，交易双方的身份也可能是虚假的。攻击者通过非法手段窃取合法用户的身份信息，仿冒合法用户的身份与他人进行交易，从中获得非法收入。
3）交易的不可抵赖性。
电子商务的交易应该同传统的交易一样具有不可抵赖性。有些用户可能对自己发出的信息进行恶意的否认，以推卸自己应承担的责任。因此要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业和国家提供可靠标识。
4）交易数据的完整性。
完整性要求数据不被增删或修改，否则必然会影响到另一方的利益。防止对信息的随意生成、修改和删除，同时要预防在数据传送过程中信息的丢失和重复，并保证信息传送次序的统一。
3 保障电子商务信息安全措施
3.1 数据加密技术
对数据进行加密是电子商务系统最基本的信息安全防范措施。其原理是利用加密算法将信息明文转换成按一定加密规则生成的密文后进行传输，从而保证数据的保密性。使用数据加密技术可以解决信息本身的保密性要求。数据加密技术可分为对称密钥加密和非对称密钥加密。
3.2 数字签名技术
数字签名是通过特定密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章的验证所无法比拟的。数字签名技术可以保证信息传送的完整性和不可抵赖性。
3.3 认证机构和数字证书
所谓CA（Certificate Authority）认证机构，它是采用PKI（Public Key Infrastructure）公开密钥基础架构技术，利用数字证书、非对称和对称加密算法、数字签名、数字信封等加密技术，建立起安全程度极高的加解密和身份认证系统，确保电子交易安全地进行。CA认证机构作为权威的、可信赖的、公正的第三方机构，提供网络身份认证服务，专门负责发放并管理所有参与网上交易的实体所需的数字证书。
3.4 其他安全技术和措施
电子商务安全中，常用的方法还有网络中采用安全认证协议、防火墙技术、虚拟专用网（VPN）技术、防病毒保护等安全技术。多种技术相结合才能为用户提供更为可靠的电子商务安全基石。
4 电子商务安全问题的对策
4.1 建立和完善电子商务安全法律法规体系。
电子商务实践要求有透明、和谐的交易秩序和环境保障，为此须建立和完善相应的法律体系。对于一些全新领域可以进行单独立法，可以参照联合国《电子商务示范法》制定我国的电子商务基本法，从而形成我国电子商务完整的法律体系。电子商务安全方面的法制建设则应涵盖：保护隐私权、保护消费者权益、保证信息的合法访问、数字签名与认证机构、计算机违法犯罪问题的控制等。
4.2 完善电子商务企业内部安全管理体制，增强相关人员的安全意识。
首先必须对企业内部所有人员进行信息安全意识教育，充分理解安全对企业的重要性。其次，须针对信息存储的不安全因素采取适当的防范措施，硬件的电源故障可设置合适的不间断电源，操作系统和应用软件的不安全因素可采用经常升级和下载软件补丁程序的方法，计算机防病毒软件要经常升级。
4.3 建立网络风险防范机制和网络安全技术规范
在网络建设与经营中，因为安全技术滞后、道德规范苍白、法律疲软等原因，往往会使电子商务陷于困境，这就必须建立网络风险防范机制。 统一组织进行信息安全关键技术攻关，以创新的思想，超越固有的约束，构筑具有中国特色的信息安全体系。 没有统一的技术规范，局部性的网络就不能互连、互通、互动，没有技术规范也难以形成网络安全产业规模。国际上出现的网络安全技术规范，目的就是要在统一的网络环境中保证隐私信息的绝对安全。根据国际标准建立符合我国国情的网络安全技术规范。
【关键词】实体企业电子商务管理改进
实体企业是指拥有自己的机器厂房等实体资产的企业,它是同电子商务运作中的网站型企业相比较而言的。电子商务活动主要分为四个环节,分别是营销环节、生产环节、物流环节和资金结算环节。科学地对企业活动的四个环节进行改造,是企业推行电子商务实现盈利的基础。电子商务企业在推行电子商务的过程中,由于侧重点不同,主要业务领域各异,他们推行电子商务时的实施方式、业务模式也是不一样的。对不同的企业业态、不同的行业进行分析,可以得出实体企业在推行电子商务时企业改造的主要模式。
1网络营销模式
加利福尼亚红杉城的里奇设计公司是一家小型的山地车零件设计和制造公司。公司将产品卖给中间商,再由他们销售给顾客。1995年末,里奇公司的首席运营官兼信息系统总监艾林决定将网站改版,使公司能直接听取顾客的意见。他找到了一种网络商务软件,公司花费了一年的时间和7,500美元,将静态的网站变成了交互式的营销工具。
里奇公司在网站上进行了顾客调查。为了让消费者和零售商了解里奇公司高档产品的技术优势,艾林建立了一个电子目录。浏览者进入目录后可以看到产品的详细信息和图片资料。经销商可以通过网站来下定单,还能迅速了解新产品的情况,这样他们推销的范围就不再局限于以前熟悉的产品了。这一策略使公司每年节约100万美元的营销费用,公司盈利也因此大幅度提高。
以上事例说明有效地利用网络营销这一商务工具,可以帮助企业赢利,营销环节是企业电子商务改造所需注意的一个重要环节。实体企业在营销环节上的电子商务改造一般需做好如下工作:
1.1建立企业网站
企业建设网站的方法很多,许多企业认为企业建设网站是一个需要大量资金和技术力量的工作,因此望而却步。事实上,企业网站建设可以通过多种方式进行,主要方式有这样三种:
1.1.1自建网站。这种方式花费最高,技术要求也最高。企业自己建设自己的网站服务器,将internet的光缆接入,使网民可以访问企业的网站。作为中小企业,不宜选用这种方式。
1.1.服务器托管。就是将自己搭建的服务器放到网络运营商的办公场所,让拥有雄厚网络技术的ISP(互联网服务提供商,网络运营商)负责网站的技术工作,而企业只是远程对网站的内容进行更新。其费用大概为百兆网线接入年费用7000元左右,服务器的费用大约为40000元。中型企业可以选用这种方式。
1.1.3空间租用。即租用网络运营商提供的服务器的空间来运行自己的网站。这种方式不需要自己搭建服务器,只需准备网站内容就可。一般费用为100兆动态网站空间00元左右,但ISP不同,费用相差很大。这种方式适合小型企业使用。其优点不言而喻。
企业搭建网站只是网络营销的第一步,为了使网站发挥作用,还需做好网站的推广工作。
1.2网站推广
互联网虽然内容很多,可以为企业决策提供许多信息,但是,互联网也有其“内在”的缺陷——内容庞杂、结构混乱无序!企业要使自己的服务、产品等不被淹没在这信息的海洋里,就需要进行网站推广,也即对网站进行宣传。
网站推广的方法很多,常用的方法有:旗帜广告、电子邮件、论坛、新闻组、网上路演、传统方法等多种方式,这些方式,有许多是免费但却非常有效的。企业使用这些方法,关键是拥有掌握这些技巧的人才。
1.3网站交互模式的设计
将企业网站用做自己的营销工具,还要设计网站的交互模式,即企业与顾客交流的模式。在网上商店的经营模式中,顾客可以在线浏览产品,在线购物,在线支付。通过使消费者在线消费,企业可以迅速收集消费者的信息,同时也大大减少了营销费用,使企业实现赢利。
1.4以交互式网站为平台,组合其它的网络营销方式
比如利用网络提供客户服务、电子产品的在线下载等。当企业能以网站为中心,综合利用多种网络营销方式进行企业的营销活动时,企业营销环节的电子商务改造就完成了。
2.管理改进模式
对企业推行电子商务来说,主要问题不在于如何使用好现有的电子工具、应用程序,而在于如何对现有的企业管理模式进行改造,使之适应电子商务的要求。现在电子商务活动过程中的许多技术问题都已解决,有些技术已日趋成熟。电子工具和应用程序学起来容易,理解也不难,但是管理问题不解决,实施电子商务的企业也只能发挥电子商务本身效率的百分之五,根本不能有效提高企业的运营效率,也不能为企业赢得更多利益。
电子商务企业在对企业进行管理改进的过程中,主要有两种模式,即组织改造模式和流程再造模式。
2.1组织改造模式
传统企业的管理由于工具的限制,使管理幅度相对较小,而管理层次相对较多,从而使企业呈现一种垂直型组织的结构形态。这种结构形态,由于大量的中层管理者的参与,使管理效率不高,而管理成本却居高不下。如果改变企业的这种结构形态,必然在提高企业管理效率和降低企业管理成本的基础上增加企业盈利。
电子商务企业由于借助了计算机和企业内部网络,使管理者的管理能力成倍增强,基层人员通过简单操作,可以使企业运作过程中的数据适时进入企业内部网络,高层人员可以非常方便地了解企业目前的运行状况,这种管理活动不需要中层管理人员的参与;借助于大型的经理软件,在总结企业运作的大量信息的前提下,软件可以进行周到地分析,协助企业高层管理人员做出决策,而不需要高层管理人员召集中层管理人员共同决策。如此一来,中层管理人员就变得不再必要。企业将演变成为一个扁平结构的组织形态,而扁平化的组织结构形态,在有效提高管理效率的同时,也能有效降低管理成本,于是组织的电子商务改造就在节约管理成本,提高管理效率的基础上成为电子商务企业的赢利手段之一。
2.2流程再造模式(BPR模式)
商业流程是指商业活动中物质实体从原材料供给到消费者获得产品的过程中物流,信息流和资金流所产生的事务流。在电子商务活动的过程中,消费者向商家发送定单就该是商业流程的开始。接受定单后,按单生产,从原材料购进到产成品入库是企业的生产流程。生产厂家发货或委托第三方物流(TPL)供货构成厂家的销售流程。消费者支付和厂家收取货款是电子商务过程中的资金结算业务流程。
对实体企业进行业务流程重组或再造,可以使企业更贴近市场,由于业务流程更加合理,产品的生产成本能够被成倍压缩,产品质量将得到全面提升,企业的服务质量更趋完美。
对业务流程进行重组或再造是电子商务企业的重要管理手段,合理设计企业的业务流程,是实体企业进行电子商务改造的必要工作。
3ERP模式
企业资源计划(ERP)是一整套统筹管理企业内部所有部门的管理系统,它根植于早期企业生产管理的物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII),是适用于生产制造企业高效的管理信息系统(MIS)。
企业借助于ERP的生产和企业管理模式,一是可以按需生产,即没有定单就不进行生产,DELL的需求触发式生产就是如此。在这种生产模式下,企业按单制造,不存在产品滞销的问题;二是可以有效降低企业的库存,由于物料采购时间的规定性,使企业的原材料库存可以始终维持一个较低水平,由于按单生产,企业的产成品库也始终在一个较小的范围之内。三是可以合理利用企业的资源,提高企业资源的利用率。这些优点使电子商务企业为使企业赢利必须用这样的理念组织企业的生产和运营。
4供应链管理模式(SCM模式)
根据美国俄亥俄州的州立大学供应链管理论坛的定义,供应链管理是指从最终用户到最初供应商的商业流程的整合,它提品、服务和信息,从而为客户带来价值。它包括许多活动,如采购、原料处理、生产计划和控制、物流和仓储、存货控制以及分销和运货。
有效实施供应链管理可以为企业带来诸多效益,企业可以降低成本、提高资源利用率、改善客户服务水平、加快资金周转、增加市场占有率。从而使企业赢利。供应链理论是目前最流行的企业协同的方式,上下游企业之间通过有效的信息交互,可以更加快速生产的进行业务往来。正如当今流行的客户关系管理用来改善与客户的关系一样,供应链管理系统中的供应商关系管理是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统,即如何与供应链的上下游企业实现业务往来的紧密联系和协同运作,如何既经济又准确地获得最好的策略资源,如何与其结成长期稳固的战略伙伴,及时供应原材料和半成品,更有效地参与自己的产品设计和生产制造,降低成本、减少库存、缩短产品开发、生产和投放市场的周期。
参考文献
[1]黄敏学等.企业电子商务[M],武汉,武汉大学出版社,001.
[关键词]诚信C2C电子商务支付宝信用体系
近年来，C2C电子商务在我国有了相当大的发展，但诚信问题成了影响电子商务发展的瓶颈问题。通过各种手段从根本上解决在C2C电子商务中的诚信缺失问题，建立我国C2C电子商务信用管理体系，为C2C电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国C2C电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。
一、C2C诚信问题的现状及存在的问题
网络交易双方不实际接触，在货物和货款交付上就出现一个时间差，这个时间空隙带来了网络欺诈的可能。解决货款交付时间差目前采用的方法是第三方担保、支付，国内第三方支付平台主要是eBay易趣的“安付通”和淘宝网的“支付宝”，二者在费用收取、监管方式、结算时间等技术层面有着很多细节问题上的不同，但其基本的思想是一样的，都是作为交易的第三方完成资金结算。
由于网络的虚拟性，交易双方在网上是匿名的，由第三方就充当信誉证人即保护了个人隐私，又能实现公平交易。第三方支付平台在商家为网络商务的安全性头痛的时候起到了“保驾护航”的作用，得到了广泛的应用。作为一种针对网上交易推出的安全付款服务，“支付宝”可在买家确认收货前，替买卖双方暂时保管货款。因为收货后卖家才能拿到钱，所以不存在买家货款被骗的情况;而对卖家而言，交易资金实时划拨，点点鼠标就能完成交易。目前，“支付宝”已经同工、建、招、农几家银行达成战略合作关系，从而较好地解决了资金安全和网络支付问题。通过约束买卖双方的经营行为，从而建立起诚信经营环境。
采用了第三方支付和信誉担保方式后，电子商务交易中的网络欺诈和交易投诉仍然不断，其存在的问题诸如:独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在;影响电子商务活动的不确定因素很多，“支付宝”业务防止网络商业欺诈起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”层面上的;买卖双方对标的商品的描述认知的差异和卖方寄售低劣产品“以次充好”的欺诈行为;C2C网站自身的诚信问题可能导致电子商务流水线的雪崩。
二、提高C2C电子商务交易中的信用对策
电子商务，首先应该是安全的电子商务。要解决安全问题，就必须全面系统地建立起一套完善的信用机制，兼顾平等、公正和效率，简要谈以下两点。
1.信息流、资金流、商流一体化
由于“支付宝”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和资金流上的一体化已基本形成，但商流问题却成了C2C电子商务的瓶颈。解决这一问题，需要C2C网站设法切入物流，构造物流联盟。这里所谓物流联盟，是指电子商务网站以及邮政、快递等物流企业组成的物流产业链（SCM），电子商务网站在其中扮演产业链的催生及带动者，对目前物流资源进行合理而高效的整合与利用。当然，让C2C来切入物流并不是件容易的事情，不过，作为最能体现互联网精神C2C，如果把这一块工作做好了，形成一个完整的产业循环链，获取超额利润，挑战传统商业将只是时间问题。
2.第四方监管
实际上，尽管支付宝公司与工、建、农，招等银行签订了战略合作协议，但其协议内容只是停留在企业经营层面上的“托管”而非“监管”。这些银行对“支付宝”账户上的资金是否“专款专用”并没有监督的权利和义务。这样就导致支付宝公司本身“类银行”的相关业务处于监管真空状态，这给使用“支付宝”的资金安全留下财务隐患。因此，这就需要建立起对其的严格监管，即政府条件下的第四方监管，在操作实务上，可否参照银行系统的存款准备金方式值得探讨。
作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。对于电子商务领域，诚信不仅是一种责任，更是一种声誉和资源。网络交易诚信安全建设未有穷时，但前途光明，这便足以为这个潜力无限的新生行业撑起一片晴朗的天空。
参考文献：
[1]杨坚争:电子商务营销案例子，中国人民出版社，2004
[2]吕延杰:中国电子商务发展研究报告，北京邮电大学出版社，2003
[3]方美琪:电子商务概论，清华大学出版社，2002
［论文摘要］电子商务(E-business)是在Internet开放的网络环境下，以在线的形式实现用户、合作伙伴、供应商以及员工进行交互的商业运营模式。今天，Internet为电子商务带来了飞速的增长，但现在的电子商务应用遇到了局限。目前，大多数商业网站都像是提供数据和逻辑的孤岛。它们不同其他的商业网站协同工作，当前在站点之间建立有用的交互是很痛苦的。通过用WebServices，使不仅两个站点，而是许多站点能够更容易地相互间协同工作。
一、动态电子商务
电子商务主要有两种形式：B2C和B2B。B2B模式是企业级电子商务，电子商务更核心的是市场潜力比零售业大一个量级的企业级电子商务过程。企业级电子商务是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商(如金融机构)之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使用会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变整个产业社会的基本生存方式。
动态电子商务是着重于B2B的综合性和基础设施组成上的下一代电子商务，通过调节因特网标准和通用基础设施为内部和外部企业计算创造最佳效益。动态电子商务实现的关键是WebService。WebService就是原来的组件技术思想在Internet时代中的进一步发展，它集成了CORBA、COM/DCOM等各种组件模型技术，是原有各种组件技术的继承和发展。它不仅已作为动态电子商务的基础，也是“电子商务随需应变”技术发展的基础。
二、WebService框架
Webservice是描述一些操作的接口，利用标准化的XML和SOAP消息传递机制可以通过网络访问这些操作，如图1所
示WebService与服务请求者通过SOAP交互。XML(可扩展标记语言)具有跨平台的特性，它作为数据交换和网络计算的基础，将无可非议的成为网络的通用语言，尤其是在电子商务的应用上的出色表现。
在WebService的世界里，三个操作都包含三个不同的技术。服务使用UDDI(统一描述、发现和集成)，查找服务使用UDDI和WSDL(WebService描述语言)的组合，绑定服务使用WSDL和SOAP。在三个操作中，绑定操作是最重要的，它包含了服务的实际使用，这也是容易发生互操作性问题的地方。正是由于服务提供者和服务请求者对SOAP规范的全力支持才解决了这些问题，并实现了无缝互操作性。
电子商务驱动了WebService的发展，WebService是高度可集成的、基于Web的对象，能够将你现有的企业应用使用SOAP包装、WSDL描述，从而企业的商务功能或商务数据。
Webservice使应用程序之间可以通过Web交互，而不管应用程序在不同的操作系统或用不同的语言编写。通过Webservice，应用程序间可以共享数据，在这种环境下，WebService成为应用程序集成的平台。
三、多层分布式应用程序
企业级的商用应用程序开发中，企业里经常都要把用不同语言写成的在不同平台上运行的各种程序集成起来，而这种集成将花费很大的开发的力量。你的应用程序经常都需要从运行在古老的IBM主机上的程序中获取数据；或者再把数据发送到主机或UNIX应用程序中去。即使是在同一个平台上，不同的软件厂商生产的各种软件也常常需要集成起来。通过Webservice，应用程序可以用标准的方法把功能和数据暴露出来，供其他的应用程序使用。用Webservice集成应用程序，可以使你公司内部以及公司之间的商务处理更加自动化。
与企业级应用程序相关联的概念基于一个常规分布式应用程序结构；Microsoft最近几年为降低企业范围内应用程序的复杂性而开发了这个结构。这一模型被称为“多层结构”(Multi-tier)，原因是它可以非常容易地按照逻辑分组来加以理解。
中间层采用Webservice，用户界面通过SOAP与Webservice通信。WebService的主要目标是跨平台的可互操作性，使用WebService给我们带来很大的好处：第一，应用程序的代码的可重用性比以前更高，当你完成一个WebService之后，任何已授权的且连接的设备或别的软件可使用它。第二，增强企业之间应用程序的交互能力，提高数据的集成。最新数据源的集成很简单，即使它距离你很远，你也可以很简单地把它拿来同别的数据一起，在你的决策系统和分析工具中使用。第三，相对于现在的软件，WebService可使你开发出能完成更加复杂功能的软件。你不仅可以使用一个节点的处理能力，你也可以使用与之相连的别的结点的及节点之间的处理能力。WebService的使用给软件业带来的革命好比是制造业中从手工转向流水线。安全，自由的数据流可提高效率，使你有机会接触或服务于更多的客户，产生新的合作关系。这些商业需求促使了WebService的发展。
四、下一代Internet服务模式
“电子商务随需应变”(e-businessondemand)。就是企业用户在需要企业管理程序、商业数据库资料时，不必再独立投资建立内部的全套软件和程序，只需到应用服务提供者提供的网上企业电子商务应用软件库(WebService)里去调一个出来用。这样做的好处很明显，首先，不用再付软件和程序本身的高额费用，而只需付软件使用费，成本大大降低，使用更加简便和经济。其次，企业的电子商务软件在使用过程中，可以更直接地得到专家的协助和技术支持，效率可以大大提高。
五、小结
本文介绍了WebService的动态电子商务。电子商务可以利用WebService创建多层分布式结构，这种分布式构建实现了跨平台的可互操作性，提高了软件模块的可重用性，减少应用程序的开发时间。WebService集成各种应用，为用户提供统一的界面，使得新型电子商务应用和动态服务集成能迅速发展，推动下一代Internet服务模式的开发应用。
［参考文献］
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论文摘要：本文试着从创新的角度来研究电子商务B2C模式，在对B2C模式现存问题分析的基础上，研究B2C模式发展创新策略为业界B2C模式的成功应用提供更多思路。
随着网络经济时代的到来，B2C电子商务也在不断发展。但是随着环境的改变，传统的B2C模式已经不能适应新的发展形式，B2C电子商务迫切需要创新。关于电子商务B2C模式的创新研究方面还存在许多不足。
B2C模式现存问题分析
物流体系及技术平台的制约：国内的物流仍为中国邮政一股独大，民营快递业受诸多政策因素制约，在物流方面，外资的注入较少，从而局限了国内B2C电子商务市场的局面。另外，在竞争激烈的市场环境下，电子商务的一些信息属于商业机密，一旦信息失窃，企业的损失将不可估量。因此，在运用电子商务模式进行贸易活动的过程中，安全问题就成为最核心的问题。当前的技术平台如何保障B2C的顺利进行也就成为一个重要的问题。
客户的信任危机、购物体验缺少以及客户的忠诚度降低：电子商务所带来的新的商业模式与传统经济行为及观念会发生冲突。网上购物不成规模，建立物流体系的投入产出比严重失衡，由此又带来送货不及时等情况，使消费者的信心受到打击；另外，消费者逛商店的心理感受不是网上购物所能替代的；就B2C整个市场培育状况来看，B2C目标人群属于个体消费者，初次体验网上消费的人群都是一种尝试的心态，忠诚消费群的形成需要有超越传统的服务品质来保障。目前，还没有形成网上购物的稳定客户群体。
商家的库存问题及个性化服务的缺少：商业流通不保留一定的库存是很不方便的。从现实来看B2C网站要想实现零库存几乎是很难的。另外，从企业角度看，利用网络来进行销售，面对的绝大多数客户不是常年的、成规模的客户，可以说客户与企业的接触与交易只有一次，因此，要为零散的客户提供个性化的服务是颇具困难的。
综上所述，如何解决问题，也正是B2C模式如何创新的问题。下文就以上提出的问题对电子商务B2C模式如何创新进行分析。
电子商务B2C模式创新策略
（一）建立战略联盟，解决物流瓶颈
经济学里有一种效应，称为“连带外部效应”，连带外部正效应要求企业联入互联网，以充分享受网络经济正反馈效应给企业所带来的效益。但要真正实现这种正反馈效应，就应该在互联的基础上，实现企业信息资源的共享组织流程的融合、售后服务的相互保证，直至企业战略联盟的建立。然而目前互联网上的B2C公司大多是独立经营的，它们相互之间并没有形成有效的联合，这种独立经营的状况使得现在的B2C公司所面对的都是狭小的区域性市场，这并不符合网络经济时代全球经济一体化的特征，也使得梅特卡夫法则（一个网络的经济价值=用户数量的平方）失效。
为了适应网络经济的基本规律，充分发挥B2C模式的潜能，B2C公司就必须结成战略联盟。这种战略联盟一方面可以使B2C公司的顾客群体增加，另一方面也可以有效地解决B2C公司物流配送的瓶颈问题。例如，联盟B2C公司之间就利益分配问题签订协议，实现相互之间的数据资源的共享，无论消费者在哪一个企业的商务网站上订购了商品，均可由消费者所在地区的联盟销售商提供商品。消费者对所购商品不满意或兴趣发生改变而退换商品时，也可由当地联盟公司提供相应的服务，商品的售后服务、维修服务也一并可由战略联盟公司来完成，这样就可以在很大程度上解决网络购物的相关瓶颈问题，也使得各B2C商家的狭小客户群扩充为全战略联盟的客户群，各商家有限的技术力量扩展为全战略联盟的技术力量，一家的服务可以为全联盟共享，梅特卡夫法则产生效应。而这种战略联盟一旦产生规模效应，就会吸引更多的商家要求加盟，连带外部正效应将使得企业的效益以几何级数增长，B2C时代将来临。
（二）促进网络与实体加盟店结合，解决客户问题
我国消费者目前的消费观念仍然没有能够完全转变，传统的购物习惯和购物心理要求货比三家，眼见为实。加之网上购物信用机制不够健全，消费者对只能在网上看见图片而无法亲身现场体验的商品的质量不够放心。网上B2C商店的价格优势结合实体商店的现实可见性，以及在售后服务上的有利保障，解决了电子商务最大的瓶颈之一——信任问题，必然会赢得更大范围的顾客群体，而且提高企业的知名度和美誉度。
虽然开设实体店这种经营模式在一定程度上增加销售成本和管理成本，但由于采用加盟的形式，因此在相当程度上又降低了这种成本，企业总部要求加盟商家投资建设店面，企业转而集中资源经营品牌，做好市场推广，供应货源，管理和服务加盟商，相对单纯的网上销售其优势明显增加。
（三）进行技术创新Web2.0，产生EC2.0
2004年3月“Web2.0”这个新词汇提出至今仅过了3年多时间，Web2.0范畴内的许多思想、技术和应用已经得到了广泛应用，成为新一代互联网的继续发展的研究热点。
Web2.0是以Blog、RSS、Wiki、Tag、SNS、Bookmark、Webservice、开放式APIs等应用为核心，以XML和接口协议为底层，依据六度分割、Ajax、Mashup等理论和技术实现的新一代互联网。Web2.0的兴起和发展必然影响和改变电子商务的发展趋势和业务模式，促使电子商务进入一个新的发展阶段，即电子商务2.0（EC2.0）时代。借着Web2.0理念发展起来的EC2.0，其基本理念就是将EC1.0时代的“以网站为中心”扭转为“以用户为中心”。
随着Web2.0应用理念的发展，围绕个人、一个人为特征、为用户服务、与用户互动、多方共赢的EC2.0理念，也正逐步走向成熟和应用的前期阶段。
（四）减少库存，Bto(2)C到Bfor(4)C
以用户为中心，诚信的、高价值的、Web2.0的充分应用等方面，构成了EC2.0的主要内涵，其最主要的表现之一，就是从B2C（BtoC）到B4C（BforC）的转变。国内新起的“爱代购网”正是站在客户的立场，推出了无库存“以销定采”的商业模式——B4C模式。与传统BtoC不同的是，to强调的是以客户为导向，for则强调以客户为中心。BforC的核心在于“底价采购”和“零库存”。
“底价采购”是指爱代购网的IT专家会为买家提供专业、客观的采购咨询，并通过IT专业买手为买家提供采购服务，保证产品的质量并直接与供货商议价。
“零库存”则是指爱代购网采取了“以销定采”的模式，只有在客户做出购买选择后，才会启动采购程序。由于没有了库存的压力，爱代购网的所有服务都不是基于自身库存的传统推销方式，而是完全按照客户需求而提供的专业建议，同时，也能确保每日更新的所有价格都是完全与市场同步的最新价格，而爱代购网只收取少于1.5%的服务费，从而使得网站价格具有强大的市场竞争力。
EC2.0应该是以用户为中心的一个根本性的改变。B4C是一种百分百“以销定采”的新服务模式，采用“零库存模式”，只有在客户做出购买选择后，才会启动采购程序。在B4C模式里，商家从推销型变成了服务型，由客户决定要采购什么。然后，才利用强大的“IT买手”去购买客户想要的东西，第一次在电子商务领域实现了“以销定采”的服务创新。
本文综合了前人研究的B2C电子商务的发展现状以及存在的问题，重点对电子商务B2C模式的创新点进行了探索性的研究，力图提出具有普遍意义的创新策略，为业界的B2C模式创新提供更多的思路。
参考文献：
关键词：电子商务；IEEE802.11；HomeRF；蓝牙
中图分类号：TP393 文献标识码:A 文章编号:1005-6432(2008)41-0042-02
随着电子商务在网络上的飞速发展，无线局域网逐渐发展壮大起来。安全性将是在无线局域网中被考虑的一个重要的部分，全面了解无线局域网的安全机制之前，首先应该正确地认识到无线局域网可能存在的安全问题。
一、无线局域网概念
无线局域网（Wireless Local-area Network，WLAN）是计算机网络与无线通信技术相结合的产物。利用红外线、微波等无线技术进行信息的传递，无线局域网可以从广义和狭义上进行定义：GSM/GPRS和CDMA，定义了多种类型的无线局域网，涉及多种标准，但大致可分为两大发展方向：以高速传输应用发展为主（IEEE802.11a、IEEE802.11b和IEEE802.11g等）；以低速短距离的应用为主（Bluetooth、HomeRF和HiperLAN等），从发展趋势来看，IEEE802.11协议系列大有一统无线局域网协议标准之势。从狭义上讲，无线局域网（WLAN）一般指的是遵循IEEE802.11系列协议的无线局域技术的网络。
二、IEEE802.11无线局域网安全综述
在了解无线局域网的安全机制之前，应该考虑到无线局域网可能存在的安全漏洞。某个网络用户（即黑客）能够通过偷听（被动攻击）、非法登录、链接、侦测和配置网络（主动攻击）、人为干扰等方式破坏无线局域 网。
非法登录是通过一个无线基站连接到一个无线局域网上，某个用户可能更深入地穿透或进入一个网络，为了获取对于服务器的访问以得到有价值的数据，为了恶意的目的使用公司的Internet访问，甚至改变网络的界面配置，从而改变无线局域网自身，这是一种主动攻击。方式如下图所示：
干扰攻击则并不是为了网络中的数据而来，可能只是为了使我们的无线局域网瘫痪。某个用户利用压制性的微波信号（不明的高功率发射物）对原来信号产生影响，并且信号发生设备可能是可移除的或是不可移除的。若这个信号来源是无目的的，我们称之为干扰源；而如果它是有目的地破坏和影响当前网络，我们则称之为干扰攻击。
无线局域网由于媒介的不同，在自由空间中进行传输，是相对开放的，所以对于网络的访问就少了一层障碍，无法通过对传输媒介的接入控制来保证数据不会被未经授权的用户获取。所以在无线局域网被广泛采用之前，最需要解决的就是网络安全问题。网络的完全性是IT专业人士、业务管理者、承担无线基础设施安全责任的相关人员所必须关注的。
三、结束语
无论是在有线局域网还是无线局域网实施电子商务，在组网之前应该首先考虑到网络的安全问题，使用恰当的安全机制，配备响应的网络管理员，有效防止网络安全漏洞。建立一个有线、无线网络安全框架是整个业界的目标。安全问题对于公共无线局域网的重要性要远超过专用网络。
作者单位：张奇华北电力大学
杨宁侠邹智凯河北软件职业技术学院
物流各作业环节和各功能环节，并对电子商务和物流的关系提出了自己的见解。
关键词：物流、电子商务
1．电子商务与物流的关系
1．1 电子商务与商流、资金流、信息流、物流
电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。
1．2 电子商务与物流的关系
电子商务是一场商业领域的根本性革命，然而，它在中国的发展的实际情况却远没有预想中的那样好，其中物流能力的滞后是一个重大的原因。
过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。但是电子商务与物流究竟是什么关系，却很少有人去探究。目前对这个关系把握最宏观的一个观点是“物流是电子商务的重要组成部分”。当然，它有一定道理，但并不确切。这是基于以下两点理由：
第一，电子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电子化。电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。有的观点认为商流要靠物流支持，所以说“物流是电子商务的重要组成部分”。但是物流和商流之间并不只是支持与被支持的关系，像废弃物回收与退货就是两个例子。对于物流与商流的关系，可能这样说更好一点：物流与商流，即电子商务的本质内容，是相对应关系，换个说法，就是物流和电子商务是相对应的关系。
第二，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。而物流是实体的位置转移，说“实”是“虚”的组成部分，怎么看也是不恰当的，而把这种关系说成是“虚实相应”可能更为合适。
这里补充一点，商流可以包括服务(此处的“服务”不包含物流服务)所有权的转移，而服务的真实“交付”，即消费，并不是物流的内容，但这也是一种“虚实相应”关系，把服务消费与实物位移合并在一起，与电子商务称“虚实相应”才真正恰当。
从上面的论述可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。
2．电子商务对物流的影响
由于电子商务与物流间密切的关系，电子商务这场革命必然对物流产生极大的影响。这个影响是全方位的，从物流业的地位到物流组织模式、再到物流各作业、功能环节，都将在电子商务的影响下发生巨大的变化。
2．1 电子商务对物流业的影响
1、物流业的地位大大提高
电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。
产业重组的结果，可能实际上使得社会上的产业只剩下两类行业，一类是实业，包括制造业和物流业；一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等。在实业中，物流企业会逐渐强化。
物流企业会越来越强化，是因为在电子商务环境里必须承担更重要的任务：既要把虚拟商店的货物送到用户手中，而且还要从生产企业及时进货入库。物流公司既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。
2、供应链管理的变化
(1)供应链短路化
在传统的供应链渠道中，产品从生产企业流到消费者手里要经过多层分销商，流程很长，由此造成了很多问题。现在电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离，改变了传统市场的结构。企业可以通过自己的网站绕过传统的经销商与客户直接沟通。虽然目前很多非生产企业的商业网站继续充当了传统经销商的角色，但由于它们与生产企业和消费者都直接互连，只是一个虚拟的信息与组织中介，不需要设置多层实体分销网络(包括人员与店铺设施)，也不需要存货，因此仍然降低了流通成本，缩短了流通时间，使物流径路短路化。
(2)供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”
传统的供应链由于供销之间的脱节，供应商难以得到及时而准确的销售信息，因此只能对存货管理采用计划方法，存货的流动是“推动式”的。它有几个明显的缺点：第一是缺乏灵活性，销路好的商品，其存货往往可得性差，销路不好的就积压；第二是运转周期长，等等。
在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，完全可以消除上述两个缺点，并实现销售方面的“零库存”。
3、第三方物流成为物流业的主要组织形式
第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。鉴于目前第三方物流在实践中的成功发展，有人预言它将是电子商务时代物流业方面最大的变化。
第三方物流将在电子商务环境下得到极大发展，因为：
(1)跨区域物流。电子商务的跨时域性与跨区域性，要求其物流活动也具有跨区域或国际化特征。电子商务按其交易对象可分为B2C和B2B。在B2C形式下，如A国的消费者在B国的网上商店用国际通用的信用卡购买了商品，若要将商品送到消费者手里，对于小件商品(如图书)，可以通过邮购；对于大件商品，则是速递公司完成交货。目前，这些流通费用一般均由消费者承担，对于零散用户而言流通费用显然过高。如在各国成立境外分公司和配送中心，利用第三方物流，由用户所在国配送中心将货物送到用户手里，可大大降低流通费用，提高流通速度。在B2B形式下，大宗物品的跨国运输是极为繁复的，如果有第三方物流公司能提供一票到底、门到门的服务，则可大大简化交易，减少货物周转环节，降低物流费用。
并且，网上商店一般都是新建的企业，不可能投资建设自己的全球配送网络，甚至全国配送网络都无法建成，所以他们对第三方物流的迫切要求是很容易理解的。
(2)电子商务时代的物流重组需要第三方物流的发展。电子商务时代，物流业的地位将大大提高，而未来物流企业的形式就是以现在的第三方物流公司为雏形，第三方物流将发展成为将来整个社会生产企业和消费者的“第三方”。
2．2 电子商务对物流各作业环节的影响
1、采购
传统的采购极其复杂。采购员要完成寻找合适的供应商、检验产品、下订单、接取发货通知单和货物发票等一系列复杂繁琐的工作。而在电子商务环境下，企业的采购过程会变得简单、顺畅。
近年来，国际上一些大的公司己在专用网络上使用EDI，以降低采购过程中的劳务、印刷和邮寄费用。通常，公司可由此节约5—10％的采购成本。
因特网与之相比可进一步降低采购成本。与专用增值网相比，大公司能从因特网的更低传输成本中获得更多收益。因特网也为中小型企业打开了一扇大门。通过因特网采购，可以接触到更大范围的供应厂商，因而也就产生了更为激烈的竞争，又从另一方面降低了采购成本。
2、配送
(1)配送业地位强化
配送在其发展初期，主要是以促销手段的职能来发挥作用。据有的学者研究，供大于求的买方市场格局才是推行和发展配送的适宜环境。这说明在电子商务产生之前，配送存在的根本原因是为了促销。配送建筑在这样的层次上，地位并不高，发展也不太快。我国推行配送制的过程就不很顺利，如试点城市之一的无锡市，物资配送的总金额，1992年和1993年分别达8亿元和10亿元，1995年则降至8亿元，1996年不足8亿元。
而在电子商务时代，B2C的物流支持都要靠配送来提供，B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流，其供货方式也是配送制。没有配送，电子商务物流就无法实现，电子商务也就无法实现，电子商务的命运与配送业联在了一起。同时，电子商务使制造业与零售业实现“零库存”，实际上是把库存转移给了配送中心，因此配送中心成为整个社会的仓库。由此可贝”配送业的地位大大提高了。
实际上，对于电子商务交易方式本身来说，买方通过轻松点击完成了购买，买方势必要把货物配送到家，否则买方选择这种交易方式的意义何在呢?所以，从某种程度上说，电子商务时代的物流方式就是配送方式。
(2)配送中心成为商流、信息流和物流的汇集中心
原来，物流、商流和信息流是“三流分立”的，而信息化、社会化和现代化的物流配送中心把三者有机地结合在一起。从事配送业务离不开“三流”，其中信息流最为重要。实际上，商流和物流都是在信息流的指令下运作的。畅通、准确、及时的信息才能从根本上保证商流和物流的高质量与高效率。
2．3 电子商务对物流各功能环节的影响
1、物流网络的变化
下面将从两个方面来探讨电子商务对物流网络的影响，一个方面是和信息直接相关的物流网络，另一方面是实际的物流网络。
(1)物流网络信息化
物流的网络信息化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络信息化提供了良好的外部环境。
这里指的网络信息化主要指以下两种情况：第一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。第二是组织的网络，即Intranet。比如，台湾的电脑业在90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本点是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。
(2)实体物流网络的变化
物流网络可划分成线路和结点两部分，其相互交织连结，就成了物流网络。我们知道物流结点设施的设置，将确定如何进行存货、交付，还融合进运输能力。电子商务会使物流网络产生那些变化呢?
首先，仓库数目将减少，库存集中化。配送与JIT的运用已使某些企业实现了零库存生产，将来由于物流业会成为制造业的仓库与用户的实物供应者，工厂、商场等都会实现零库存， 自然也不会再设仓库了。配送中心的库存将取代社会上千家万户的零散库存。
其次，将来的物流结点的主要形式是配送中心。现在，仓库的专业分工将其分为两种类型，一类是以长期贮藏为主要功能的“保管仓库”，另一类是以货物的流转为主要功能的“流通仓库”。在未来的电子商务环境下，物流管理以时间为基础，货物流转更快，制造业都实现“零库存”，仓库又为第三方物流企业所经营，这些都决定了“保管仓库”进一步减少，而“流通仓库”将发展为配送中心。
第三，综合物流中心将与大型配送中心合而为一。物流中心被认为是各种不同运输方式的货站、货场、仓库、转运站等演变和进化而成的一种物流结点，主要功能是衔接不同运输方式。综合物流中心一般设于大城市，数目极少，而且主要衔接铁路与公路运输。配送中心是集集货、分货、集散和流通加工等功能为一体的物流结点。
物流结点的设置与运输是有密切关系的。目前，欧洲一些国家的货运己被划为“一次运输”和“二次运输”。“一次运输”是由中央仓库到配送中心的运输，“二次运输”是从配送中心到用户的末端运输。这也是运输的一个发展趋势。
结合运输来考虑，物流中心与配送中心都处于一次运输与二次运输的衔接点(物流中心衔接了不同运输方式，也同时衔接了一次运输与二次运输)，都具有强大的货物集散功能，因此综合物流中心与大型配送中心很可能合而为一。
目前在实践中，城市综合物流中心的筹建已经开始，它是上述变化的一个具体体现。城市综合物流中心将铁路货运站、铁路编组站和公路货运站、配送、仓储、信息设施集约在一起，可以减少必须经过大规模编组站进行编组的铁道运输方式，实现各城市综合物流中心之间的直达货物列车运行，使“一次运输”顺畅化；又可以利用公路运输实行货物的集散、完成“二次运输”；还可以实现配送中心的公用化、社会化，并使库存集中化。物流中心己成为城市功能的有机组成部分，一般来说，其选址应处于市区边缘和交通枢纽结点。
2、运输的变化
电子商务环境下，传统运输的原理并没有改变，但运输组织形式受其影响，却有可能发生较大的变化。
(1) 运输分为一次运输与二次运输
物流网络由物流结点和运输线路共同组成，结点决定着线路。传统经济模式下，各个仓库位置分散，物流的集中程度比较低，这使得运输也很分散，像铁路这种运量较大较集中的运输方式，为集中运量，不得不采取编组而非直达方式(只有煤炭等几种大宗货物才可以采用直达方式)。
在电子商务环境下，库存集中起来，而库存集中必然导致运输集中。随着城市综合物流中心的建成，公路货站、铁路货站、铁路编组站被集约在一起，物流中心的物流量达到足够大，可以实现大规模的城市之间的铁路直达运输，运输也就被划分成一次运输与二次运输。一次运输是指综合物流中心之间的运输，二次运输是指物流中心辐射范围内的运输。一次运输主要应运用铁路运输，因为运输费率低，直达方式又使速度大大提高了。二次运输用来完成配送任务，它由当地运输组织(即运输组织人员、运输范围，服务对象都在当地区域范围内)来完成。
(2)多式联运大发展
在电子商务环境下，多式联运将得到大发展。这是由以下几条原因所导致的：第一，电子商务技术，尤其是Extranet使企业联盟更加容易实现。而运输企业之间通过联盟，可扩大多式联运经营。
第二，多式联运方式为托运人提供了一票到底、门到门的服务方式，因为电子商务的本质特征之一就是简化交易过程，提高交易效率。在未来电子商务环境下，多式联运与其说是一种运输方式，不如说是一种组织方式或服务方式。它很可能成为运输所提供的首选服务方式。
3、信息的变化
物流信息在将来变得十分重要，将成为物流管理的依据。
(1)信息流由闭环变为开环
原来的信息管理以物流企业的运输、保管、装卸、包装等功能环节为对象，以自身企业的物资流管理为中心，与外界信息交换很少，是一种闭环管理模式。
现在和未来的物流企业注重供应链管理，以顾客服务为中心。它通过加强企业间合作，把产品生产、采购、库存、运输配送、产品销售等环节集成起来，将生产企业、配送中心(物流中心)、分销商(零售点)网络等经营过程的各方面纳入一个紧密的供应链中。此时，信息就不是只在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。
(2)信息诸模块功能的变化
电子商务环境下的现代物流技术的应用，使得传统物流管理信息系统的某些模块的功能发生了变化。例如：
①采购。在电子商务的环境下，采购的范围扩大到全世界，可以利用网上产品目录和供应商供货清单生成需求和购货需求文档。
①运输。运用GIS、GPS和RF等技术，运输更加合理，路线更短，载货更多，而且运输由不可见变为可见。
②仓库。条码技术的使用可以决速、准确而可靠的采集信息，这极大地提高了成品流通的效率，而且提高了库存管理的及时性和准确性。
④发货。原先一个公司的各仓库管理系统互不联系，从而造成大量交叉运输、脱销及积压。而在电子商务环境下，各个仓库管理系统实现了信息共享，发货由公司中央仓库统筹规划，可以消除上述缺点。
发货同时发送相关运输文件，收货人可以随时查询发货情况。
⑤交易过程无纸化。
一、企业为实施电子商务应该发生的成本
企业为实施电子商务所应该发生的成本是企业为建成、应用和运行电子商务系统所必须发生的成本。如果没有这些成本支出，企业就无法实施电子商务或无法得到电子商务的好处。这些成本应该包括：
l、电子商务的接入成本。这种成本是企业为建立电子商务系统所发生的成本，是对企业实施电子商务具有基础意义的成本。这种成本一旦发生，就是一种沉没成本，它不管后来方案如何变化，都是固定不变的。
2．购置、维护硬件和软件所发生的成本。企业实施电子商务必须具备一定的硬件如电子计算机、服务器、交换机和网络等作为载体；也必须具备相关的电子商务软件，才能完成其功能。硬件一般通过向电脑公司购买即可。软件可以购买已经成熟的商品软件，也可委托其他单位或自己组织人员进行针对自己的特点开发。电子商务系统运行以后，必须对硬件和软件加以日常维护，才能保证其正常运行。
现在电脑技术的更新换代越来越快，企业配置的硬件设备很快就会过时，被新的、更多功能的、更快速度的、更强兼容性的硬件所代替。与此同时，电脑软件的功能也越来越方便、越来越强大，遵循的标准越来越高。企业在信息系统路径依赖的作用下，为了赶上时代的潮流，抓住稍纵即逝的商机，必须适时对电子商务系统进行更新换代。
3、系统人力资本的投入。实施电子商务系统以后，还必须配备相关的人员、建立相关的机构，具体负责系统的日常运行。这些人员在招聘的时候需要花费选择成本，进入到企业后还要对其加以教育培训，需要支付其工资。
4．交易成本。企业在通过电子商务系统与其他企业发生商务活动也需要发生成本，主要由三部分构成：（1）为保证合同的有效性而在合同契约签订前发生的成本，如对对方的调研费用；（2）企业签订合同的过程所发生的成本，如双方讨价还价、起草合同、协商合同条款和最后签订合同过程中所花费的成本；（3）合同签订以后为监督、实施合同而发生的成本。
5．电子商务系统的保护成本。现在越来越多的企业建立了电子商务系统，企业间信息的共享程度也越来越高。但是企业为了保证自己的竞争优势，都有自己的专有技术和信息。专有技术和信息区别于非专有技术和信息的最大特点是具有排他性。公开的网络环境为“商业间谍”和黑客等不法之徒窃取企业的机密提供了方便之门。因此，企业在建立自己的电子商务系统之后，必须建立专门的制度，专门的设备和软件来防范系统中信息的被盗和泄密。系统的保密程度越高，相应地花费的成本也就越高。
二、企业实施电子商务应避免发生的成本
以上是企业在建立和运行电子商务系统的过程中所发生的成本，属于直接发生的。但还有一些成本，它并不是明显发生的，属于间接成本。企业必须防止和避免这些间接成本的发生。
L、系统路径依赖的负面成本。企业建立好电子商务系统后一般不会轻易改变，如果技术更新换代，也只是沿着同类技术的路径走下去。系统的路径依赖对企业的正面作用，是有利于企业积累经验，使企业在竞争中取胜。但是系统的路径依赖也具有负面效应，就是不可避免的对新的、更有效的、类型不同原有系统的技术的抵制。这既不利于新的更有效的技术的引进，也实际上是对新效率的一种自动放弃。这是一种机会损失，构成企业的一种间接成本。因为如果企业的竞争对手采用这种技术，就会具备更高的竞争优势。
2、操作技术不配套而发生的成本。不可否认，我国企业的信息化进程与信息技术水平良莠不齐，差距很大，甚至在同一个企业中也存在不同档次的操作系统与管理方法混用的问题。一些企业拥有相当先进的设备，但没有采用与之配套的管理方法，使大量的工作仍然停留在手工方式上，这是我国企业与国外先进企业差距的一个典型标志。
企业在这种不配套的情况下，必然导致双重付出：一是因为处理方法原始、落后，先进的系统“掩埋”在陈旧的操作方式中，原先的投资成为沉没成本；二是由于不同的处理方法造成的管理困难，以及由这种困难产生的额外的协调成本。
3、弥补信息流动性陷阱的成本。信息的流动性陷阱是信息供给与信息需求不对称在企业的一种特殊反映。随着现代信息网络技术的发展，更多的信息流动渠道开通，信息的供给大大的增加了，由于缺乏有效的信息需求，出现了信息泛滥。这时如果企业没有相应的信息处理方法，就产生了信息流动性陷阱：一方面企业强烈的市场信息需求面对的是大量泛滥的、不适用或无法采用的信息；另一方面，企业对市场和技术信息有比较强烈的需求意识，但由于信息消费能力不足，影响需求意识转化为切实的需求行动。
三、企业实施电子商务成本的变化趋势
随着新技术的不断出现，因特网发展的步伐越来越快，从而使企业实施电子商务的成本有以下变化趋势：
1、现代企业的电子商务成本的绝对量有增大的趋势。电子商务成本的绝对量有增大的趋势是指在总量上电子商务成本比企业的其他成本增长要快得多。这是因为随着实施电子商务企业的增多，从而产生规模效益，电子商务给企业带来的效益越来越大，其成本收益率高于企业平均成本收益率，即电子商务成本总量的增大不会影响企业收益的提高，反而有助于企业效益的提高。
2、电子商务的硬件投入成本相对减少，软件投入成本有增大的趋势。由于技术的进步，硬件的性能有不断提高的趋势，而其价格却在不断的下降。硬件投入成本相对减少的含义是：相对过去而言，硬件的投入绝对值是增加了，但相对软件投入成本而言，不如软件投入成本增加迅速。
软件投入成本主要是指相关电子商务软件及信息服务、信息交流、人员信息处理能力的培训等方面的成本。客户在与企业进行业务往来的时候，所接触的是软件，而硬件隐藏在背后。所以现在软件是决定一个企业的电子商务系统是否有效的关键，其在电子商务系统的地位越来越高。其成本有增大的趋势是指：不仅软件投入成本的绝对量而且相对硬件来说都有增大的趋势。
3、纠正成本、保护成本和升级成本有增大的趋势。在电子商务系统中纠正成本的支出可以防止信息泛滥、信息虚假，以求信息可靠、真实。企业在将外部的信息引入企业经营中，难免会发生变形，甚至错误，这时就需要付出纠正成本。现在互联网上过量和虚假的信息越来越多，就需要企业加大纠正成本的支出。
现代企业间的竞争越来越激烈，企业的竞争对手总是千方百计地搜集甚至是盗窃企业的机密信息。为防止企业的机密信息被盗和泄密，企业必须强化电子商务系统的安全程度，相应地必须增大安全成本的支出。
摘 要：随着互联网技术和电子商务的飞速发展，传统的电子商务管理模式已经受到制约，而电子商务企业又急需实现对现金流、信息流、物流全方位管理和监控，同时有需要对上下游供应商、经销商、企业、客户进行全面的协同管理，实现高效的资金周转。传统的电子商务管理模式已经不能适应当下的电子商务企业快节奏的发展，电子商务的管理模式面临着新的变革。文章通过介绍近年来国内外学者对电子商务管理研究的主要领域和热点问题，指出国内外学者需要加大电子商务管理研究的深度与广度，从而尽快形成一套适合当下电子商务环境的电子商务智能管理模式，以指导企业高效的开展电子商务活动。
关键词：电子商务;智能管理;研究现状
一、研究目的
电子商务作为一种高速发展的商务模式，传统的技术理论和管理模式明显不能满足企业电子商务客户量增加、产业扩大、产品更新的要求，难以有力地支持电子商务的改革与发展。为了适应当前激烈的竞争环境和未来可能出现的危机，最大限度的发挥其商业效益，一些较大的电子商务企业纷纷引入智能管理理念并以此来提高其核心竞争力。
电子商务智能管理作为电子商务事业的重要组成部分，也是开展电子商务实践活动与信息服务的重要前提。国内外关于电子商务智能管理的研究大部分是关于电子商务管理理论、电子商务档案、订单、客户关系、交易、电子商务智能管理系统（推送系统、谈判系统、系统、决策系统）等层面研究，目前尚无专门针对电子商务智能管理全面、系统性的宏观问题进行研究的课题。企业在实施电子商务智能管理时，只能探索性的在电子商务流程中某一环节上进行改进并积累经验，而电子商务的商业模式具有其特殊性，完全照搬其他行业组织的管理方法模式不仅在技术上难以实现，而且也难以达到预期目标。
二、研究意义
关于电子商务智能管理，在国内外还没有相对完整、成熟的理论和模式来指导电子商务实践活动。从企业和客户两方面出发，即可以帮助电子商务企业获得其商业效益和客户满意度，达到共赢的目的。研究电子商务智能管理的意义主要表现在以下几个方面：
（1）分别从企业和客户的角度最大限度的了解双方需求，为开展电子商务智能管理工作提供理论支持。
（2）可以扩大电子商务行业的社会影响力，为电子商务行业争取更多的政策倾斜。
（3）通过与其他行业（如物流、金融）的合作，提高我国电子商务行业的整体水平。
（4）可以完善电子商务智能管理理论体系，引导电子商务企业推动自身的发展和拓展管理渠道，对外展示与电子商务相关的内容、理论、系统技术，以吸引更多的人参与研究和实践。
三、国内外同类课题研究现状及发展趋势
20世纪90年代末，Internet逐渐普及化，基于互联网的电子商务活动被正式推上了历史舞台。这也意味着电子商务以非常迅猛的速度形成了一套系统学科体系。随着电子商务的迅速发展和普遍性的应用为世界带来了重大变革，伴随而来的便是一种全新的管理思想：电子商务管理思想。电子商务的发展给人类带来的变革是以往的任何一次变革都无法比拟的深远影响。迅速发展的电子商务是建立在高速发展的技术平台上的，所以其所具有的顽强生命力可想而知。但它并不是完美的，也有着其与其它新兴事物一样的局限于缺陷，它所面临的障碍急需解决。因此，在不久的将来，电子商务活动的理念和观念必定会发生重大转变：
（1）新生、小微企业得到快速发展的环境：随着社会环境的不断完善和互联网技术的不断进步，电子商务活动将获得迅速发展，相关新兴企业也将逐渐崛起，形成一套完整的电子商务活动生态圈。
（2）电子商务企业将以技术为中心的理念逐步转向以市场、客户为中心。
（3）传统的“三流”将以信息流为主导，资金流和物流为辅助，强调三者有机结合和统一协调。
（4）商务模式：从初期的B2C、B2B发展到统一、开放、集成的电子集市与外延更广泛、内涵更深刻而丰富的电子商务动态战略联盟DSA（Dynamic Strategy Alliance），同时电子商务模式实现的本地化趋势将更为突出。
（5）管理模式：从信息资源管理发展到知识管理。
（一）国外研究现状
从1996年起，国外的相关学者对电子商务管理系统进行了一些探索性的研究。并从各个方面研究了电子商务智能管理活动。
Kalakota R，Whinston A B[1]在《电子商务》一书中，提出电子商务环境下的管理理论新框架已逐渐开始形成，一种依托于知识信息，以高效率、高质量、低成本的管理理念初步形成。
Ravi Kalakota[2]的著作《电子商务管理指南》从理论和实践的角度以大量生动的电子商务实践案例来指导企业应如何从事电子商务活动。
Martin V.Deise[3]等编著的《电子商务管理者指南：从战术到战略》从管理者的角度出发，论述了战略、战术等各个层面的电子商务管理实践操作。
Sandeep Krishnamurthy[4]从一些著名的公司成功或失败的电子商务案例分析入手，整理出了一些整合的电子商务模型和网络技术，为企业的管理者们详细的阐述了电子商务管理的过程。
Jae Heon Park，Sang Chan Park[5]提出了基于的系统的商品管理模式，像人一样自主的在企业电子商务环境下（B2B）进行评价、选择商品和预测。为了便于Agent的智能行为，将数据包络分析（DEA）等分析工具、遗传算法（GA）、线性回归算法和规则归纳算法引入到系统。该系统将实现商品管理及时、自主和有效。有效的商品管理可以降低库存水平的同时增加销售和利润。基于的商品管理系统将提高成功的零售公司的潜力。
Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei Po Lee et al[6]解决了B2C模式下如何将个人的偏好综合为一个群体的共识。探析了如何在群内互相交流，以及如何共同与卖方谈判等问题，致力在电子市场建立一个成功的商业模式。并提出一个基于多框架的买方集体采购模型。
Pauline Ratnasingam[7]探讨了B2C电子商务模式与客户关系管理相互影响的因素（ECCRM）。基于客户关系管理理论，电子商务理论，信任度和忠诚度，Pauline Ratnasingam开发了一个集成框架的模型来说明ECCRM反映交易和沟通的关系、影响顾客购物时间周期的软硬件因素。
Yun E.Zeng，H.Joseph Wen，David C.Yen et al[8]梳理了客户关系管理（CRM）和B2B的相关性。文章认为它们是两个不同的模块，但有许多相似之处。CRM和B2B的整合将有利于所有相关各方的业务流程，包括销售，市场营销，客户服务，和信息支持。Yun E等人讨论了两者特征、相似性、和B2B和客户关系管理的差异，还探讨了CRM与B2B整合策略以及当前的问题和未来的发展趋势。
Koki Murakata，Tokuro Matsuo[9]探讨了电子商务中的评价系统的智能计算、电子商务智能计算的理论。为了避免交易信息不对称和不完整，设计了一个交易的评价机制。并给出了实验证明了提出的机制对于交易成功率较高。
（二）国内研究现状
从2001年起，国内加大了对电子商务管理方面的研究。但是，在目前的电子商务管理领域中的研究方法还缺乏先进性和科学性，没有真正认识到电子商务环境下的各种活动之间的有机联系。例如，在对电子商务中的物流管理进行研究和讨论时，并没有对各项管理如知识管理、信用管理等方面进行同时探讨，也没有把各项管理活动统一到一个完善的系统中进行考虑。
涂序彦、李秀山、陈凯[10]在《智能管理》中系统地论述了智能管理系统的基本概念、总体方案、设计方法、开发策略、关键技术及应用事例，提出智能管理是现代管理科学技术发展的新动向。
杨德礼[11]主持的国家自然科学基金重点项目“电子商务环境下管理理论与方法研究”，将电子商务管理理论与方法推向了一个新的高度。他从“电子商务环境下的企业战略管理方法”、“电子商务环境下信息管理的特点与相应方法”等方面研究了电子商务环境下管理理论与方法，将电子商务管理理论与方法推向了一个新的台阶。
钟元生[12]从管理学的角度总结了由中国高校电子商务专业建设协作组支持的“电子商务与电子政务管理”国际会议。本次国际会议是国内第一次正式地将电子商务研究引入管理领域，这次会议所倡导的从管理视角研究电子商务、“点面结合”深入研究电子商务管理，必将掀起电子商务管理研究新的。
孙宝文，王天梅[13]的《电子商务与管理模式变革》通过对电子商务的特点、发展现状、应用模式分析的基础上，提出了基于价值链的电子商务模式理论;论述了客户关系管理对传统企业实施电子商务的重要性，以及主要实施步骤和内容等。
王学东[14]明确的提出了电子商务管理就是以“信息流、资金流、物流”相互协同为核心思想的观点，构建了电子商务管理体系，阐述了电子商务管理的原理、内容、方法，探究了电子商务管理思想的产生和发展，架构了电子商务的管理平台。
张冬青[15]通过对档案智能化的研究，提出了电子商务档案管理的智能化需求主要体现在电子商务档案的存储智能化、检索智能化、应用的智能化。电子商务档案信息检索的智能化发展历程同步于图情信息智能检索技术的发展历程。电子商务档案应用的智能化体现在智能化的商情预测、营销策划及客户关系管理。
李伟超，牛改芳[16]分析了智能技术的概念、功能特点、工作原理等，探讨智能在网络信息检索和服务方面的重要作用，并预测性的提出了移动技术广阔的前景。
于茜[17]认为在我国的高速发展的电子商务这一领域积累了海量商务数据，经过数据挖掘后可为商家提供决策支持，基于数据挖掘的电子商务决策系统对商家的可持续发展具有深刻意义。
黄承龙[18]提出了一种基于序列模式协同推荐系统，预测在电子商务环境下顾客购买行为的逐渐变化、顾客的购买模式的逐渐变化。以一个两阶段推荐过程来预测顾客的购买行为、以及产品类别。
国内电子商务智能管理领域的学者大多是从基本概念入手，提出各自的研究目的和意义，并对研究课题所涉及的技术问题加以支持，同时也对其存在的问题进行分析，并提出相关建议，最后给出未来的发展方向。相对国外在电子商务智能管理研究方面可以说较为先进，结合实验、案例详细的阐述了电子商务管理的系统构建、智能算法、智能、客户关系、人工智能技术等方面的一些问题，但还没有探讨出一套针对现今电子商务企业全面性的智能管理理论。
四、电子商务智能管理在企业中应用问题的发展趋势
随着电子商务的蓬勃发展，更加智能化的电子商务将逐渐走入人类的日常生活中。电子商务企业将通过智能的管理系统实时、完整、安全地对客户的数据进行存储和管理，在必要时结合云技术对客户活动行为产生的数据进行分析。提供有价值的分析报告，准确的做出及时性客户价值评价、企业和客户双向满意度评价，服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等报告。总之，电子商务智能管理的实现将为企业的各种经营活动提供智能的决策信息。（作者单位：黑龙江大学信息管理学院）
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