时间：2023-01-19 15:24:23
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇离职人员分析报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
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1小水电管理的优势和弊端
国内关于小水电的定义是装机容量25000千瓦及以下的水力发电站及其配套设施简称为小水电。这种电力的产生和供应方式已经成为中国农村电力的特色之一，尤其是在西南水力资源丰富的地区，对于当地的经济发展来说也有重要意义，小水电大多数来自于民间资本，和国有企业性质完全不同。通过走访调查发现，小水电在管理中优缺点并存，但是缺点相对来说较多，也影响到了小水电的进一步发展。
1.1优势
小水电由于起点较低，特别重视经济利益，因此多数人员都比较精炼，也较容易管理，很多小水电都属于家族式企业，每个人工作都非常努力，而且精通多个领域，这是国营电站所不具备的。由于国家电力属于国有企业，员工待遇福利都比较好，也导致了人员机构臃肿，个别员工混饭吃等情况，这在小水电中几乎难以见到。
1.2弊端
1.2.1缺乏专业性的人才
电力属于技术性比较强的工种，对员工的素质要求比较高。但是在国内，目前我们所培养的人才大多数依然选择国营电力部门，对于民营电力机构则大多数选择观望，至于小水电则一般不在考虑范围之内。这也就导致了专业人才在小水电的缺乏。而且，有的员工时间久了也会有跳槽等现象发生，留人难是普遍存在问题。
1.2.2行业规范不健全
由于小水电起步大多比较晚，而且私人性质浓厚，这也导致缺乏有效的管理规范手段，行业规范难以建立，这些都会成为今后安全的隐患。
2提高小水电运行管理措施
2.1生产计划管理
生产计划分为年度计划、月度计划、周计划。生产计划的主要内容包括发电计划、安全工作设备检修、试验、技术改造和设备缺陷处理及年度大、小修计划等。项目部依据上年度计划完成情况，业主下达的年度指标，组织编制年度生产计划经运行管理部审定后报业主批准，运行管理部负责监督实施。涉及到电站机组设备安全稳定运行的调度计划应及时与调度部门联系。项目部必须对生产计划进行检查，分阶段进行生产计划执行情况的总结并根据执行情况对计划项目及时调整。生产计划项目需要调整或取消时，由项目部提出经运行管理部审定后上报业主。每月底由项目部编制当月计划报表，次年一月上旬，完成上年度生产计划年度总结报告，并提交运行管理部。
2.2设备运行管理
2.2.1运行值班管理
（1）项目部应编制值班工作的有关规定，明确控制室值班工作范围、权限以及对值班工作的具体要求。
（2）项目部应定期或不定期结合实际情况对运行人员进行相关培训，并组织反事故演习。
（3）项目部应规范运行日志的填写格式，明确填写内容，主要内容应包括运行方式、设备运行状态、操作记录，水位信息等。
（4）运行日志内容必须准确、完整、真实，已归档的运行日志不允许更改。
2.2.2交接班管理
项目部应制定值班人员交接班工作标准，内容应包括交接班变动管理、交接班时间、交接班完成标志、停止或暂缓交接班等情况。交班人员交班前必须完成的工作：交班要点填写、其它资料准备，检查交班内容与实际相符。交接班人员应按照交接班工作标准进行交接，未办完交接手续前，不的擅离职守。
2.2.3设备巡回检查管理
（1）日常、特殊巡检项目和周期编制。日常巡回检查：依据设备的健康状况，制定设备日常巡回检查的项目和周期，并根据巡检分析报告及时进行调整。特殊巡回检查：根据季节性特点和设备运行状态、新投运设备，制定特殊巡回检查的项目和周期，每月至少调整一次。
（2）项目部根据日常巡检、特殊巡检项目和周期以及设备实际情况制定巡检路线图。
（3）巡检人员应对采集数据分析，提交巡检数据分析报告。发现异常时，必须及时查明原因并按规定进行处理。
（4）项目部每年根据设备运行情况和巡检数据提交年度分析报告
（5）运行管理部应定期到生产现场进行巡视并做好相关运行记录。及时了解设备工作状况。
2.2.4运行分析管理
（1）项目部应建立相关的运行分析制度。运行分析分为定期分析和专题分析，每月至少一次，专题分析根据具体情况不定期举行。
（2）定期分析：可按照设备状况、报表和数据、运行经济指标、两票执行情况、安全文明、水情水位等内容开展，分析结果形成定期分析报告，上报业主。
（3）对重大的技术问题分析，应写出专题分析报告，报上级部门，并同时上报业主。
（4）定期分析报告，专题分析报告均应整理成册，每年提交业主。
参考文献
[1]张延长.武山县小水电的运行管理与发展[J].甘肃水利水电技术.2010(08)
[2]良,吴娜.中小型水电站运行管理浅析[J].河北水利.2010(08)
第1条为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
第2条财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。
第3条财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
第4条公司及全资下属公司、企业（含51%股权的全资、内联企业）的财务工作，都必须执行本制度。其他中外合资合作及内联企业参照本制度执行。
第二节财务机构与会计人员
第5条公司及下属独立核算的公司、企业设置独立的财务机构。非独立核算的单位配备专职财务人员。
第6条公司部会计师。，全国公务员共同天地
公司设计划财务部。计划财务部设部长、副部长。
下属独立核算的公司、企业设财务部。财务部设部长、副部长
计划财务部及各财务部，根据业务工作需要配备必要的会计人员。
第7条总会计师协助总经理管理好整个系统的财务会计工作，对全系统的财务会计工作负责。
总会计师主要职责如下：
1.执行公司章程和股东大会、董事会的决议，主持编制并签署公司的财务计划、信贷计划和会计报表等，落实完成计划的措施，对执行中存在的问题提出改进措施，指导各项财务活动，考核生产经营成果，对总经理负责并报告工作；
2.审查公司基建、投资、贸易等发展项目及重要经济合同，对可行性报告提出评估意见；
3.负责全系统的资金融通调拔决策工作，经总经理或董事会签署后执行。
4.审核下属公司、企业投资和效益的计算方案；
5.编制公司员工工资、奖金、福利方案和股东分红派息方案；
6.监督全系统的财务管理和活动；
7.监督全系统的财务部门和会计人员执行国家的财经政策、法令、制度和遵守财经纪律，制止不符合财经法令、不讲经济效益、不执行计划和违反财经纪律的事项；
8.对各级财务人员的调动、任免、晋升、奖惩等提出建议、评定，总经理批准后执行；
9.负责搞好全系统财务人员的培训工，断提高财会人员的素质和业务水平；
10.签署下属公司、企业的100万元以下贷款担保书。
第8条计划财务部是公司的财务主管部门，除做好本部门各项业务工作外，负责从业务上对下属各级财务部门和会计人员进行领导、指导、检查、监督。
第9条计划财务部部长领导计划财务部的工作，在总经理和总会计师领导下主持公司的财务工作。
计划财务部部长的主要职责是：
1.主持计划财务部的工作，领导财务人员实行岗位责任制，切实地完成各项会计业务工作；
2.执行总经理和总会计师有关财务工作的决定，控制和降低公司的经营成本，审核监督资金的动用及经营效益，按月、季、年度向总会计师、总经理、董事会提交财务分析报告；
3.筹划经营资金，负责公司资金使用计划的审批、报批和银行借、还款工作；
4.定期或不定期地组织会计人员对下属公司、企业进行财务检查，监督下属公司、企业执行财经纪律和规章制度；
5.协助总会计师编制各种会计报表，主持公司的财产清查工作；
6.参与公司发新项目、重大投资、重要经济合同的可行性研究。
第10条计划财务部副部长协助部长工作，负责公管的财务管理工作。
第11条下属公司、企业的财务部设部长，在经理领导下主持本单位的财务工作。财务部部长的主要职责是：
1.主持财务部的工作，领导财会人员完成各项会计业务的工作；
2.制订财务计划，搞好会计核算，及时、准确、完整地核算生产经营成果，考核计划执行情况，定期提供数据、资料和财务分析报告；
3.参与投资、重大经济合同的可行性研究；
4.负责编制会计报表，主持清查财产；
5.执行财经法令、制度、决定，坚持原则，增收节支，提高经济效益；
6.监督、检查资金使用、费用开支及财产管理，严格审核原始凭证及帐表、单证，杜绝贪污、浪费及不合理开支。
第12条财务部副部长协助部长工作，负责分管的财务工作。
第13条各级财务部门都必须建立稽查制度。
出纳员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。
第14条财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。
记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月洁，按期报帐。
第15条各级领导必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。
第16条财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向上级财务部门报告。
公司支持财务人员坚持原则，按财务制度办事。严禁任何人对敢于坚持原则的财会人员进行打击报复。公司对敢于坚持原则的财会人员予以表扬或奖励。
第17条财会人员力求稳定，不随便调动。，全国公务员共同天地
财会人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。
被撤销、合并单位的财会人员，必须会同有关人员编制财立、资金、债权债务移交清册，办理交接手续。
一、战略成本会计的应用条件
1.应用决策的基础体现在组织结构以及管理体制的完善程度方面。进行企业战略成本管理，就要创建相符合的组织机构以及管理体制，方可确保战略成本会计能够顺利进行。2.战略成本会计通过战略管理实践实现了有效的应用空间。以市场作为导向，通过科技、人才等方面的投入，在我国的企业当中不断扩大战略成本会计的空间。3.战略成本会计的实施以信息技术来做为技术支持。战略成本会计需要通过较特殊的信息加工方式给予支持，先进的信息、科学的加工方式直接影响到战略成本会计需要的信息质量，也决定了实际应用的宽度及深度。
二、战略成本会计的系统设计
当前的战略成本会计同以往的成本会计相比，更加重视收集信息，强化了战略成本会计设计人员以及管理人员相互间的沟通，战略成本会计能够供应比传统成本会计更为专业的信息，真正体现出成本会计人员收集以及管理信息的特点，战略成本会计的信息化管理包含了信息的收集、信息的输出以及信息的处理等方面内容。1.收集信息。收集信息体现了企业的经营氛围的转变、经营活动方式的财务数据、非财务数据。如果将收集信息具体化，就包含了企业开发产品的信息、竞争方、供应商、消费者、政府机关的相关数据以及市场的供求程度等方面。对于执行市场供求信息的收集时，要令相应的人员到市场进行实地考察，才能真正了解到到底是供大于求，还是求大于供。如此对于在进行产品生产的过程里就能够判断产品的生产规模以及产品的成本。2.处理信息。不论是企业内部的信息还是企业外部的信息，都应当透过指标系统的处理才可以变成管理人员用来决策的依据。一个标准的战略成本会计体系包含了战略性指标以及诊断性指标。战略性指标指的是可以体现企业的战略目标，令企业可以取得战略优势的主要原因以及企业创造活动结合起来的指标。而诊断性指标是指可以证明企业的运行是否在掌控之中，而且可以显示需要马上处理的非正常事件的标准。战略性指标令成本会计系统能够更加完善、详细的判断企业的经营形式。3.输出信息。战略成本会计的输出信息指的是处理完成后将所有知识传输给管理人员，这样才可以有利于管理人员给予正确的判断。输出信息主要通过报告的分析将信息展现给管理人员。编排分析报告，应当理清以下几方面内容：信息的使用人、信息的用处、信息的内容、信息的收集形式、信息的时间、信息的空间、信息提供给使用者的时间等。所有的战略成本会计分析报告都要依照管理人员的需求进行制定，这样才能够确保信息的相关性。
三、制造业中战略成本会计应用的具体方法
通过制造业中的战略成本会计应用的可行性以及必要性，结合我国制造业的战略成本会计推行的实际状况，提出以下方法。1.加强战略成本会计在制造业里应用的重要性。战略成本会计是目前成本会计进行的一个方向，对于制造行业的管理人员来讲，更应当认识到这一点，而且要对战略成本会计在制造行业中的应用给予支持。2.加快制造业的信息化。战略成本会计对于制造业的应用脱离不了信息化，所以我国的制造业应当不断加快信息化的发展，不仅要建立完善的信息化硬件，通过配备电脑、局域网来创建企业的信息网站，对人才进行培养。还要努力寻求企业信息化以及战略成本会计综合的方法。3.创建具体的战略成本会计管理部门。创建管理部门，认清管理体系，才有利于加快战略成本会计的进行。因此，为了在制造业实施战略成本会计，就要在企业建立一个专门的管理部门。4.创建符合战略成本会计实施的组织体系。进行战略成本会计工作要和企业内部的所有职工一同进行，脱离职工的企业战略成本会计就不是完整的，极其容易出现各种问题。所以，为了符合战略成本会计的要求，制造业要通过满足战略成本的需求来实施组织体系。5.通过制造业管理顺序创建战略成本会计的实施体系。对企业来讲，管理的顺序是产品的开发、采购原材料、制造产品、销售产品，所以，要通过战略成本会计的理论，将战略成本会计融汇到制造业管理的所有方面。
作者：路国光 单位：帕马（上海）机床有限公司
姓名：小姐国籍：中国
目前所在地：广州民族：汉族
户口所在地：广州身材：170cm52kg
婚姻状况：未婚年龄：27岁
培训认证：诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：经营/管理类：总经理助理、行政/人事类、市场销售/营销类：
工作年限：5职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州
个人工作经历：公司名称：广州创缘咨询服务有限公司起止年月：2006-11～2009-02
公司性质：私营企业所属行业：其他
担任职务：总经理助理
工作描述：（1）负责总经理日常行政/文秘工作。
（2）负责行政管理方面的工作：
*根据公司的情况，制定公司相关的规章制度
*办公室的管理，包括办公设备的维护维修，办公文具的购买，车辆的安排和管理。
*公司活动的组织，如旅游、公司聚会等
*IT部门的工作安排，如建立公司网站，网站的更新和维护
*负责公司接待工作，如客人酒店安排，预订机票等
*公司重要文件的保管，如公司印章，营业执照
（3）负责客户服务质量监督，提供客户满意度调查分析报告。
（4）安排好总经理工作日程，做好相关的提醒及记录。
（5）做好公司重要会议的记录及会议纪要的整理，重点工作跟进和协调。
（6）及时向各部门传达总经理的各项指示及反馈意见的及时汇报。
（7）做好总经理各项事务的保密工作。
离职原因：
公司名称：广东移动通信责任有限公司广州分公司起止年月：2005-06～2006-10
公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信
担任职务：客户经理
工作描述：－广东移动是我国信息通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的通信运营商。
（1）进行市场拓展，发掘潜在客户，向客户推广移动通信业务，根据客户的需求制定个性化的解决方案，完成个人销售指标。
(2)负责高端客户的服务管理、关系维护、投诉处理等方面工作，针对公司新推出的相关优惠政策及特色服务向客户提供个性化的服务及销售工作，从而提高公司在客户服务领域上的领先地位。
(3)定期与沟通100营业厅向集团客户驻地进行促销活动，现场推广移动信息业务，从而促进销售额的提高，以及提高客户的满意度。
(4)负责策划定期的客户沟通会，提升客户的忠诚度和满意度。
离职原因：个人发展
公司名称：美赞臣（广州）有限公司起止年月：2004-01～2005-05
公司性质：中外合资所属行业：粮油，食品
担任职务：秘书
工作描述：－美赞臣公司是有100多年历史的全球最大的营养品公司之一，在全球各大洲都有生产基地，营养产品行销全球100多个国家和地区
工作职责：
全国促销及广告费用的跟踪及分析
（1）合理安排全国A&P费用申请交单时间和回单时间，配合财务部做好回单的传递和签收工作；
（2）汇总全国A&P申请及回单记录，生成A&P费用月报表；
（3）协助经理控制A&P费用预算分析使用进度及合理性；
（4）核对财务部的A&P费用报告，发现问题及时向销售及市场行政部反映。
销售部门的非编制人员管理
(1)负责全国销售部门员工（约1500人）的入职、离职及调动的审核和办理。
(2)协助经理制定年度的工资费用及人员配置的预算,并根据预算进行费用成本控制。
(3)新入职员工介绍办公环境和必要的行政支持。
(4)汇总员工的考勤、假期的统计。
(5)制定每月的人力资源报告，如（月度在职人员流动报表，月度工资费用拆分报表，月度离职率及离职原因分析报表等）
离职原因：猎头公司推荐本人到广州移动工作
教育背景
毕业院校：广东商学院
最高学历：本科获得学位:管理学学士毕业日期：2004-06-01
所学专业一：人力资源管理所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号
2003-032003-06广东商学院助理人力资源管理师获助理人力资源管理师从业资格0319000006300081
2005-062005-07广东移动通信责任有限公司广州分公司营销技能培训
2005-102005-10广东移动通信责任有限公司广州分公司公文写作培训
2006-032006-03广东移动通信责任有限公司广州分公司商务礼仪培训
2008-042008-05广州众行管理顾问有限公司中层干部管理技能训练
语言能力
外语：英语良好
其它外语能力：大学英语四级
国语水平：精通粤语水平：精通
工作能力及其他专长
1.专业知识技能:
*超过三年以上高层助理的工作经验，对于协助总经理进行管理各部门、办公室行政事务、会议管理以及记录等具有丰富的经验；
*系统地学学四年的人力资源管理和行政管理专业知识，具备专业的人事行政理论基础；
*熟练掌握使用办公室各种软件和设备；
*具备良好的商务礼仪知识和外联能力；
*国粤语流利，英语水平良好；
*诚信、敬业，具有良好的职业操守。
2.人格特质:
*具备很强的计划和执行能力，做事严谨细致
*高度的责任心及敬业精神
*良好的团队合作精神
*良好的职业道德和个人修养
*擅于沟通和协调人际关系，具亲和力
*良好的心理素质，善于在压力下开展工作
*具备很强的保密意识
详细个人自传
个人联系方式
通讯地址：
联系电话：135XXXXXXXXXXX家庭电话：
离职面谈的作用
大多数单位在员工离职时往往采用“人走茶凉”的态度，对离职员工的去向、职位变动的情况不闻不问，离职员工与组织之间的沟通就此关闭。不少跨国公司都非常重视员工离职面谈，员工坚持离职意味着公司在人员管理上存在某些方面的问题。
世界著名的管理咨询公司――贝恩公司(Baln)就设立了“旧雇员关系主管”，建有一个前雇员关系数据库，存有北美地区2000多名前雇员资料，而该主管的工作就是跟踪这些人的职业生涯变化情况，甚至包括结婚生子等琐碎事务。此举带来的市场机会使贝恩公司受益匪浅，也大夫减少了员工跳槽的概率。
麦肯锡公司为离职员工建立了一个名为“麦肯锡校友录”的花名册，把员工离职称为“毕业离校”，这些人至今与公司保持着良好的关系，一些身处各个领域的社会精英们随时都会给麦肯锡带来更多的商机。
摩托罗拉公司在员工离职时会进行一次离职面谈，专门有辞职而试表格来填写他们的辞职档案，实行程序化管理。着重询问他们为什么离开？如果时间能倒退，摩托罗拉怎么做才能留住他?如有员工在辞职时由于某些原因而不如实填写，人力资源部会等他离开后一段时间再问他，那时候可能他已经没有顾虑了，会将自己真实的原因讲出来。摩托罗拉不仅不会对辞职的员工有成见，还用制度欢迎离开后又回来的员工，规定如果员工离开公司后90天内回来，员工以前在公司的工龄还会延续。为了迎接他们回来，人力资源部还会经常和他们保持联系。通过这些离职面谈的管理措施，有力保障了摩托罗拉公司人力资源管理的准确性和目的性，使摩托罗拉公司人才云集，发展势头强劲。
通过离职面谈可以收集导致员工离职的原因，并采取一些补助措施。一是雇主会阻止核心员工的离开，为他排除障碍继续雇佣。比如工作小时数的调整，提供特殊类型的培训或保证深造的机会等。如果离职的原因是寻求更高的薪金，雇主可能会满足要离职员工的薪酬要求，但是也应该明白这可能提高员工的薪酬期望，还会给雇主的薪酬战略和实践的整体部署带来打击。持续增加的招聘名额会给现任员工带来更大的压力，破坏已经形成的心理平衡。二是通过分析总体上员工为什么离开的信息可以用来评估人力资源工作，如物质或非物质激励、培训和深造机会、个人职业生涯发展、监督和管理方式、社交机会和团队工作。人才流失信息成为提升人力资源战略的一部分，特别是有助于留住很有才能的员工。
离职面谈的管理流程
离职面谈需要特殊的技巧，这包括提供非威胁的环境，建立和睦的关系。很专业地运用探测性问题。Kransdorff(1995)就提出，离职面谈不仅仅是两个人之间的随意谈话，而是要经过专门的调查、表述、编辑，以确保内容的充实清晰，具有连贯性，容易理解。这样的劳资关系要有专业的口头调查技能，以及专家面谈技能，即深入理解管理、人力资源管理和公司文化。
一次有效的面谈可以增进了解，消除误解，甚至化解矛盾，因此HR应有目的做一些面谈的准备。首先，HR应及早约定面谈时间，选择清静不易被打断及打扰的环境，坦诚相对，从轻松的问题人手，以开放性的问题为主，让员工能够依照个人经验回答。避免问一些引导性的问题，让离职员工无拘无束地谈论问题并注意保守员工的秘密。
通常应在人力资源部门得到准确的离职信息备案后进行安排和处理。离职信息的来源会有多条途径，如来自员工、部门经理、公司领导、小道消息和公司外部信息。从员工本人和员工主管经理处得到确认的离职信息后，人力资源部门就可启动离职面谈的流程。
Baumruk(1999)提出离职面谈的七个问题：
1.报酬：有没有公平支付员工薪水？福利令人满意吗？他意识到自己工作的重要性吗？
2.工作场所的特性：安全可靠吗？是否达到工作与生活的平衡？
3.关系：管理者、员工以及合作的客户之间存在问题吗？
4.机会：有发展、培训、职业晋升的机会吗？
5.文化：员工适应组织文化吗？工作环境是太保守还是太激进？
6.职位描述：员工符合职位吗？能够改进吗？
7.领导：员工对公司目的、方向有疑问吗？
离职面谈的基础环节是人力资源面谈方案的准备工作，这一环节需要人力资源管理人员收集全面的信息，确定面谈目标。主要工作包括：(1)向员工的主管经理了解情况，并了解和确认主管经理对离职事件结果的期望。(2)查询员工的劳动合同执行情况和附属协议情况(培训协议、保密协议，服务合约等)，财务借款情况、设备领用情况、工作中涉及款项的应收应付情况等。(3)根据了解的具体情况，判断离职的性质是辞职还是辞退，并确定《劳动法》中劳动合同终止或解除的法律适用。(4)与员工主管经理沟通初步的面谈方案，确认部门主管经理和HR工作目标的一致。(5)约见员工，判断员工的即时反应，做好面谈的心理准备。
在离职面谈流程管理中，我们一般从最后一个环节来倒推面谈沟通环节的工作目标。最后一个环节的工作目标是员工保留或准予离开，人力资源部门要尽力促成员工与公司在这一环节达成合作。能否达成合作的结果，依赖于人力资源专业人员在沟通环节与员工的面谈内容和技巧性的信息交流。(见表1)
离职面谈的一个实际问题就是选择谁进行面谈？有一个重要的观点是由直接主管来做，他与离职者最近，也最熟悉工作的本质。但是一些研究指出，员工离开的是管理者而不是公司组织，隐含的主要原因也许在于管理者的行为举止而不是组织的人力资源战略。一个满腹牢骚的离职员工和一个自身有解决不了问题或本身就有问题的主管交谈，离职者又如何能知无不言？
统计表明，大多数离职员工能和组织中的较高级别的人开诚布公地交谈并详细地说出离职的真正原因。最好是人力资源部门或高层管理者出面，特别是对于中小企业来说，高层人物直接代表企业进行面谈，正好适应了离职者的发泄需要，而对于企业来说是做了次免费的管理咨询。如果没有比直接主管更高级的管理人员，也可以寻找一个外部代表或咨询者，但他必须是一位能辨是非的客观人士。
两年以上工作经验 |男| 25岁（1986年1月18日）
居住地：上海
电 话：138********（手机）
E-mail：
最近工作 [1 年8个月]
公 司：XX娱乐有限公司
行 业：娱乐/休闲/体育
职 位：人事主管
最高学历
学 历：本科
专 业：工商管理
学 校：华中农业大学
自我评价
熟悉国家财政、法规，具备财务相关的专业知识，以及财务管理方面的经验，能够熟练使用主流财务软件，曾为多个投资项目编写长期投资、运营预算分析报告，能够为公司的财务管理及预算控制提出有建设性的意见。具有跨国公司相关工作经历，良好的沟通能力，熟练的双语能力，工作兢兢业业，愿意为事业奋斗和付出。
求职意向
到岗时间： 一个月内
工作性质： 全职
希望行业： 娱乐/休闲/体育
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： 部门主管
工作经验
2010/4—至今：XX娱乐有限公司[ 1年8个月]
所属行业：娱乐/休闲/体育
行政人事部 人事主管
1、负责起草及修订公司各项管理制度；
2、负责制定公司年度人力资源成本方案；
3、根据公司发展的需要制定公司人员需求计划，确定编制，制定招聘计划和招聘方案，组织公司的招聘工作以及关键岗位员工的选拔、考察、测评和培养；
4、负责拟订薪酬管理、绩效考核、招聘录用、人员离职和试用期管理等人事基础管理流程；
5、负责监督、指导、执行人力资源管理各模块工作的开展；
6、负责公司培训体系的搭建与实施，组织公司员工的进行各种培训；
7、规划员工活动，推动公司理念及企业文化的形成。
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2009/3—2010/3：XX建筑工程有限公司 [ 1年]
所属行业：建筑/建材/工程
综合办公室 办公室主任
1、负责信息系统建设、办公自动化网络维护；
2、负责协调与当地行政部门的关系，维护公司的权益；
3、负责起草各类公司文件、总结、会议纪要等；
4、负责公司行政各种费用的监控、审核，加强费用审批管理；
5、负责档案、文件管理印鉴审批，资料存档；
6、负责公司办公用品采购，固定资产的采购管理；
7、负责员工活动、旅游及庆生会的组织安排工作；
8、协助上级处理其他紧急事务。
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2008/7--2009 /2：XX金融投资有限公司 [ 8个月]
所属行业：金融/投资/证券
财务部 财务助理
1、负责公司成立至今的所有财务手续，如一般纳税人资格申请、防伪税控使用申请、银行开户、网上报税、网上认证等；
2、负责税票的管理工作；
3、负责办理抄报税、增版增量等各类税务手续；
4、负责解答客户的咨询，包括电话、邮件的咨询，解答对发票和款项等的疑问；
5、负责划转、核算内部往来款项，到款确认，及时登记现金、银行日记账；
6、处理银行回单及支票，汇票，水单等单证；
7、协助会计做好各种账务与报税的处理工作。
教育经历
2004/9 --2008 /7 华中农业大学 工商管理 本科
证 书
2007/5 人力资源岗位资格证书
2006/12 大学英语六级
2005/12 大学英语四级
公司行政主管需要熟悉劳动合同法、劳动合同法实施条例、劳动争议调解仲裁法、社保法等相关法律法规。以下是小编精心收集整理的公司行政主管职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
公司行政主管职责11、负责招聘工作，组织实施及公司内部员工的调配工作;
2、负责公司日常各项行政工作和后勤事务管理工作，包括固定资产管理、办公用品管理、办公环境管理、办公礼仪管理等，保证公司日常办公有序进行;
3、制定公司的人力资源发展计划，确保人才梯队发展和人才储备及培养;
4、编制公司人事、行政管理制度，规避各项人事风险;
5、提升公司内部企业文化，加强公司企业文化建设;
6、公司活动策划、组织工作以及会务安排;年会筹划组织;
7、负责各部门的协调与关系维护。
公司行政主管职责21、依照公司策略，规划人事行政部门的工作执行方案并主导实施;
2、集团所颁布的各项规章制度的执行与建议，各部门人员的编制、储备、招募工作的有计划开展;
3、员工培训：新员工入职培训、职业安全健康、安全生产培训制定并具体实施，以及各业务部门各岗位业务能力培训的统筹工作;
4、员工关系管理：掌握国家、地方相关劳动政策法规，有效维护、处理企业与员工劳资关系;并根据实际情况提出合理的解决办法;
5、各岗位人员人事异动的评审，负责员工劳动合同签订及存档;
6、负责各岗位的绩效制定、薪酬方案及薪酬核算的实施工作;
7、制定公司安全管理制度与应急预案，落实监督与执行;
8、负责公司6s、公务车辆及其他后勤工作管理;
9、严格按照年度费用预算把控各项行政费用支出，降低成本，并做好各项办公用品、工作服的采购、发放管理工作;
10、负责公司固定资产管理，定期进行固定资产盘点，确保固定资产能够支持日常运营的有序开展;
11、负责公司政府、当地街道等部门的外联工作;
公司行政主管职责31、负责制定公司部门和项目的人员编制，主持并协助各部门和项目招聘工作的开展;
2、负责各部门和项?a
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3、负责定期的人员培训及考核工作;
4、负责员工访谈工作的安排管理，并进行员工关系工作的开展;
5、负责考勤管理;各类通知;
6、负责各部门和项目薪酬绩效考评核算;
7、各部门和项目的入离职档案资料管理等基础人事工作;
8、根据公司要求，制定具体规章制度并督办执行;
9、完成领导交代的其他临时性工作。
公司行政主管职责41、负责广州校区的行政专员管理工作;
2、负责培训各校区现有和新入职行政专员;
3、监督、巡查管理各校区行政专员工作;
4、负责校区总部行政工作及制度的宣传和贯彻。
公司行政主管职责51、全面负责人事、行政相关工作。
2、负责员工招聘、入职、培训，人事调动，建立人事档案。
3、负责规划、协调聘用、福利、培训、绩效、员工关系等管理工作。
4、负责组织行政、后勤等日常行政管理的动作。
5、负责健全与完善规范化管理制度;
综合调研、收集与企业相关的政策法规和信息。
6、协调各部门的关系，加强部门间的沟通联系，为各部门解决具体问题。
7、负责公司外联及各项活动的组织。
公司行政主管职责61、部门行政事务和供应商的管理工作：包含保安管理、保洁、绿化、灭四害、垃圾清运等;
2、部门当月费用的核对、请款及分摊工作;
3、部门员工的考勤OT加班制作及津贴补助统计工作;
4、完成领导安排的工作。
公司行政主管职责71、根据公司业务发展需求，统计汇总招聘需求，拟定招聘计划，完成招聘任务。
2、协助上级建立后备人才选拔方案及人才培养机制。
3、协助上级完善公司的绩效考核机制。
4、协助完善公司薪酬激励机制。
5、负责员工劳动关系管理，组织和推动企业文化建设。
6、定期进行人力资源数据分析，提交公司人力资源分析报告。
如今，竞争仍将是主题。贸易保护主义得不偿失。哪里消除了竞争壁垒，哪里的贸易和国民经济就会繁荣。
20年前伦敦“金融大改革”(Big Bang)的经验教训是什么？金融大改革解除了对伦敦证交所(London Stock Exchange)的管制，起因在于竞争。如今，竞争仍将是主题。贸易保护主义得不偿失。哪里消除了竞争壁垒，哪里的贸易和国民经济就会繁荣。如果规定绑住了你的手脚，而你在美国、欧洲或亚洲的竞争者却没有受到同样的束缚，那你就不可能竞争。既然财富创造取决于国际竞争力，那么试图阻止外国人收购本国企业，就毫无益处。更好的做法是，欢迎他们对英国经济进行资本投资。
伦敦从金融大改革中获益匪浅，因为竞争壁垒消除了，世界各地颇具竞争力的人才和资本向伦敦大量汇集。当然，伦敦还有其它吸引人的地方。用一位评论人士最近的话讲，那里的人“有国际视野”（think globally）。基于完善的监管，伦敦素有正直的美誉。在这个中心，你可以相信自己的业务得到迅速、诚实、可靠地完成。伦敦是国际交通的重要枢纽。个人所得税率已从20世纪70年代的荒谬水平降了下来。伦敦是一个激动人心的地方，有丰富的文化生活，它是一个生活的好地方。
伦敦能保持自己的领先地位吗？为了达到这个目的，我们必须牢记金融大改革及其成果带给我们的经验教训。竞争挑战将日益严峻。伦敦有明显的优势，如它所处的时区和已成为国际金融语言的英国语言，但懒散地依赖于这些优势是不够的。其它金融中心嫉妒伦敦的成功，它们可能会仿效并试图超越伦敦。
哪个着眼于促进本地繁荣的政府，哪个有金融业务的城市的市长，会不想这么做呢？欧洲各证交所对金融大改革的竞争回应表明，我们不能放松。
因此，我们必须保持警觉。只要有权力做到，政府及其下属机构就必须减少竞争壁垒，提高伦敦的吸引力。企业和个人所得税必须有竞争力。知识、技能和想象力都可以向国外转移，企业总部也可以。业务亦是如此：美国上世纪60年代的利息平衡税，导致欧洲债券市场转移到伦敦，就说明了这一点。已有迹象显示，部分企业正考虑迁移到税收负担低一些的国家。虽然我说的是收入税，但印花税和复杂得令人难以置信的资本利得税相关规定，也都不利于伦敦市场的深度和流动性。股票印花税应该废除，资本利得税应简化为针对短期利得，按单一税率征收。
监管不能过严，要有利于增进信任。过分积极和厌恶风险的监管者，容易受“非预期后果法则”(laws of unintended consequences)的影响。为确保监管制度不会吓跑企业、减少竞争和阻碍创新，对监管价值进行持续评估至关重要。监管者必须准备好应对可能损害伦敦声誉的重大风险。与企业集中在更少人手里、没有发明规避风险的先进工具的时代相比，如今的系统性风险更加难以预测。竞争的相关法律和实践必须跟上迅速变化的环境。在英国市场拥有的大份额与全球市场相比往往就会显得较小。
安全仍是需要优先考虑的问题。应当不遗余力地改善教育和终生学习的质量，鼓励人们学习其它语言。优秀文化必须得到提倡――对博物馆、表演艺术和皇家公园投资吝啬，会降低伦敦的吸引力。企业和富有的企业高管应当帮助提供投资，满足一部分上述需要。如果伦敦的成功得以延续，那么他们作为其中的一分子，也会得到回报。
金融企业将面临四大挑战。首先，它们需要不断增加人员培训和发展投资，不仅是高管，还包括董事会成员。其次，它们需要削减成功高管（以及一些不成功高管）现在享受的天价薪酬及他们以离职相威胁时的影响力。第三，它们需要紧跟技术的进步。如今技术进步之快已使得系统几乎是刚刚安装好就已过时。第四，它们需要全面掌控自身的风险。是否所有金融企业都恰当分析了自身的风险状况及其潜在影响，并将分析报告呈交董事会？是否所有董事都真正理解这些分析报告？一些企业会发现难以与同行竞争。它们需要牢记“逐步升级理论”(escalation theory)的危险――对于处于竞争劣势的企业，有时停止投资会更好。
如果从政府官员开始，所有人都对上述问题保持警觉，并采取相应行动，那么伦敦在20年后仍将在国际金融界保持领先。我希望（这方面信心多少有些不足），到那时我能再为这一主题撰文。
尼古拉斯・古迪森爵士(Nicholas Goodison)曾于1976年至1988年间担任伦敦证交所主席
摘要：文章主要描述了客户关系管理的内容、重要性及实现客户关系管理信息系统的优点，提出通过客户关系管理系统建设来提高公司的管理水平和销售利益。
关键词：客户；客户关系；管理
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业的一种经营战略和策略，它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于：留住高终身价值的老客户，赢取具有潜在价值的新客户，在让客户100%满意的同时企业获取一定的利润，实现客户与企业的双赢。客户关系是企业利润的“源泉”。而利润又是如何分配和实现的呢？可以用企业中存在的双重20／80法则来简单解释：在CRM理论中，它是指企业80%的利润来源于20%的客户；在销售管理中，有一个著名的“马特莱法则”，它是指企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩。
客户关系管理提供全面深入的客户资料，包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等，以一张客户卡片为起点，可以获得客户的所有信息，并且可以逐层追溯直到最具体的细节；CRM涵盖售前、售中、售后的整个环节，包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等，提供对客户的全生命周期的管理；同时，将客户和伙伴纳入CRM之中，实现内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起。
在市场竞争的今天，企业拥有了完整的客户关系就等于拥有了市场。如何才能真正拥有这些客户呢，只有把握和赢得了客户，才能真正拥有客户资源。客户是企业的生存之道。客户以不同形式存在：购买企业产品的顾客、分销商、合作伙伴、银行、政府机构、甚至另一部门的同事等等。售前、售中、售后，环节众多，信息繁杂，难以清晰掌握；企业习惯于禁锢信息渠道，将供应商，分销商和顾客分离于内部信息系统之外，使他们无法参与企业的商业流程；传统的客户关系管理系统由于没有和其它系统整合，前台和后台支持被割离，前台人员无法深入组织的后方获取信息。因此要突破传统方式，实现客户的信息化管理，就需要借助现代化的管理工具，即客户关系管理信息系统，此系统可以建立成企业内部的，也可以建立成由客户共同参与的客户关系管理信息系统。
通过客户关系管理信息系统，客户信息将不再是分散在多个数据库中纸张、文档或者在邮件中了，而是在系统内形成了比较完整的客户信息，此信息包含了客户、分销商、合作伙伴等所有企业外部资源以及与其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等信息，对于客户的基本信息如税号、账号、地址、经营范围、联系方式、规模大小等均可以完整体现，另外在系统内的客户信息有的还包含了企业内部的财务相关的信息和与销售相关的销售业务信息，通过客户信息，实现了客户和销售业务的紧密结合，达到了通过客户管理业务的销售模式。既然客户资源如此重要，客户关系管理信息系统能对其进行完整、准确、及时地管理，因此，客户关系管理系统才是真正实现客户资源的真正管理手段，这就需要建立配备一整套的客户关系管理信息系统来实现对客户的建立、维护和使用，并通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接，真正实现客户业务的无缝连接。
在建设客户关系管理信息系统项目时，创建和维护客户信息，需要销售业务人员整理并提供大量客户信息，有时同一个客户可能会对应多个销售人员，这就需要客户关系管理人员在客户进入系统之前，进行，并经销售业务人员的帮助以便辨别客户的唯一性，保证收集客户并进入系统的客户的质量。对于客户的管理，由于不同的客户对公司的贡献不一，因此需要对客户进行分级别进行管理，以便销售人员清晰地区分哪些客户是面临签单的，哪些客户是需要再进一步跟踪的，这将有助于他们制订相应的销售政策，保证销售策略的正确实施，达到预期的销售目标，实现销售利润。通过客户关系管理系统，可以完整地记录客户的情况，不会因为销售人员的离职或职位变更，客户无法迅速和清楚地交代给其他的销售人员而影响公司的正常销售业务，保证了后续的销售人员可以很快地了解该客户的相关信息和业务信息，保证销售效益的正常实现。
通过客户关系管理，还可以对销售活动进行管理，销售管理要从售前、售中到售后，是一连串的连续的紧密地结合，对于售前，可对客户进行访谈，进行客户联系、客户跟踪、客户价值评估、销售机会评估，以求帮助销售人员掌握销售活动的关键点和细节，大量的分析报告提升了销售活动的可执行性和成功性，同时，通过与客户紧密的结合，使得在销售活动的过程中与客户保持密切的、双向的沟通，以保证销售合同的顺利签订，实现销售目标。销售分析以多种角度分析客户，包括客户的行业、状态、类别、支付方式、信用等级、规模、地理分布，销售机会统计、合同状况统计、客户价值分析等，提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。
总之，通过客户关系管理系统进行客户管理，可以提升公司内部的基础管理水平，提高工作效率，提高在客户中的信誉度，提高市场占有率，使公司实现利润的最大化。
（作者单位：石化盈科信息技术有限责任公司）
当今政府为了解决水资源危机，改善人们生存环境，奠定经济和社会可持续发展的基础，大力开展对污水排放治理整顿，己成当地政府和环保部门工作重点，连考核地方政府政绩也由过去片面追求经济增长转变为经济、环保双重达标，同时对相关从事污水处理服务行业给予政策上扶持；2007年两会总理政府工作报告中指出：“今年要把节能降耗、保护环境和集约用地作为转变经济增长方式的突破口和重要抓手”，温总理亲任节能减排工作领导小组组长，亲抓中国节能减排，可见中国政府对“节能减排”工作提高到前所未有的重视位置。
但是我国现阶段采用的污水处理技术与国外同期技术水平相比依然还很落后，特别是关键污水处理剂生产技术落后，严重影响污水处理效果。高效、环保、低成本的污水处理技术己经成为社会渴求。华中科技大学为了顺应社会需要，帮助解决污水处理难题，从97年就开始专门组织留学归国人员建立研究室从事污水环保综合处理利用及药剂生产技术研究，历经十年在国家创新基金和企业攻关资金支持及相关科研人员努力下，已开发出系列高效、环保、低成本的污水处理技术及相关药剂，完成了多家企业(吉林、长庆、河南、中原、胜利等油田)委托的多项采油废水攻关和国家科技创新基金项目，并在国内首家开发以低成本玉米淀粉为原料高效、无毒、可以降解的环保型水处理剂和高效多功能复合型水处理剂及相关药剂，同时产业化应用，保持业内领先水平、广泛应用于生活用水、城市废水及造纸、皮革、化纤、化肥、电力、食品、印染、冶金、矿山、电镀、油田、石化……等行业。
湖北一位离职创业人员投资40万元建一个化工厂引进高效环保污水处理剂生产技术，将产品打进了山东一家钢铁厂，一年就获利200多万元，现在乘着国家环保治理政策东风公司飞速发展，产品应用越来越广，行业越来越多，产销己过千万元。
相关链接：1、高效环保污水处理剂(HD-6)和高效多功能复合型水处理剂(HWP-3)同传统污水处理剂的区别在于：生产和应用均无污染，生产成本低，对高污染有机工业废水处理效果好；高效环保污水处理剂每吨成本成本仅1000元左右，市场售价可过6000-7000元，而相近功能传统水处理剂聚丙烯酰胺市场价进口20000--30000元，国产8000―15000元。 高效多功能复合型水处理剂，生产成本1500左右，市场售价3000元。
2、投资规模可大可小20-40万元均可，投资100-200万元也行。
3、经营模式：既可为各种污染厂家制定相配套的污水处理方案，针对不同的污染源提供相应的水处理剂，承包污水处理工程，帮助其在生产过程中达到节能降排，为操作管理人员提供技术培训，收取工程技术服务费。又可建立污水处理剂生产厂销售产品……等等。
4、行业状况：根据2007-2008年污水处理行业发展运行及投资分析报告，到“十一五”末，中国将需新建1000座污水处理厂，全国城镇污水集中处理能力将达到10000万立方米/日左右。预计“十一五”期间城镇污水处理设施建设投资规模将超过3300亿元。整个水务市场年增长率将保持在15%左右。
5、采用高效环保污水处理剂和工艺社会效益：如宜昌某化工厂利用改造高效环保污水处理剂和工艺，一年可节约资金80万元，且污水由原来不达标变成达标。某投资近10亿严重污染的有机化工企业，由要关门停产变无污染增收安全生产……
6、相关咨询服务：现华中科技大学高效环保污水处理技术全权委托武汉市华天新技术开发公司国内市场推广，联系人：陈又红罗逸 (教授)
地址：武汉市武昌关山口华中科技大学企业孵化器华工科技产业大厦四楼
联系电话：027-62158279
87412585 13908638215
(餐厅管理组及员工)
1.目的
1.1绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企业的管理目标。
1.2考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。
2.种类和适用范围
类别
实施时间
适用范围
月度考核
该月结束后三个工作日内
餐厅全体管理人员和员工（当月连续休假五天以上者除外）
备注：1、当月休假时间较长的员工，绩效工资的发放标准参见：4.6.2。
3.月度考核职责
3.1区域经理/区域主管负责按照考核标准为餐厅经理/主管进行考核。
3.2餐厅经理/主管负责按照考核标准为本餐厅副经理、部长/副主管、领班进行考核，副经理、部长/副主管、领班按照考核标准为本餐厅员工进行考核。
3.3全部考评中，人力资源部负责本制度的修订、培训和监督实施；负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析；负责根据考核结果报批绩效工资；负责考核资料的存档。
3.4考评表一式两份，员工所在分店存档一份，人力资源部存档一份。
3.5营运部经理、区域经理/区域主管负责副经理、部长/副主管、领班和员工最终考核结果的审核。
3.6副总裁、营运部经理负责餐厅经理/主管最终考核结果的审核。
4.管理规定
4.1实施原则
4.1.1客观性：考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况，考核人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。
4.1.2公平性：对同一岗位的员工使用相同的考核标准。
4.1.3公开性：考核结果在各家分店公示三日。
4.1.4对考评结果将采用末尾淘汰制的方法奖励、（培养）提升及淘汰员工。
如图所示：
1～3%4～9%80～90%4～6%1～2%
注：每月aaa员工为1～3%
aa员工为4～9%；
a员工为80～90%；
b员工为4～6%；
c员工为1～2%。
餐厅经理/主管不纳入餐厅计算总数内，副经理、部长/副主管、领班及员工按本店总人数计算比例
4.2考核内容和分值
4.2.1月度考核主要考核员工的岗位职责以及工作中表现出来的工作态度（如可靠性、主动性、协助精神等）、工作能力（包括计划性、创造性、解决问题、有效沟通、培训指导、激励下属等能力）和成本意识等；管理人员和基层员工的考核内容各有侧重。
4.2.2岗位职责的考核内容和标准可结合不同岗位要求，副经理、部长/副主管、领班及员工组侧重于工作质量和工作过程（即行为主导型），餐厅经理/主管侧重于工作结果（即效果主导型）。
4.2.3分值：
副经理、部长/副主管、领班及员工组：
考核内容
岗位职责
工作态度
工作能力
成本意识
总分
附加项
月度考核
10
40
30
20
100
±10
备注：“附加项”的考核内容及评分标准见4.2.4。
餐厅经理/主管:
考核内容
岗位职责
工作目标
工作态度
工作能力
成本意识
总分
附加项
月度考核
10
40
20
20
10
100
±10
备注：“附加项”的考核内容及评分标准见4.2.4。
4.2.4“附加项”的考核内容及评分标准：
l表彰加分：受到营运部书面公开表扬的个人，可得5分/次；受到公司书面公开表扬的个人，可得10分/次。
l处理扣分：受口头警告者，得-4分/次；受书面警告者，得-8分/次。
4.3考核权限
4.3.1各管理人员负责对直接下属实施考核，具体见附表一。
4.3.2第二考核人对第一考核人的考核结果产生异议时，应与第一考核人沟通、达成共识，但第二考核人拥有最后决策权。
4.3.3第一考核人对第二考核人的最后决策无法接受时，可以越级向上反映或可向人力资源部反映。
4.4考核结果的计算
4.4.1各单项内容考核均采取得分法，各单项得分之和为该员工的考核成绩。
4.4.2考核成绩分aaa、aa、a、b、c五个等级:
aaa：工作表现一贯卓越。对公司及餐厅做出卓有成效的贡献，并维持持续的高标准工作质量。该员工是餐厅中最出色的工作表现者。
aa：工作表现经常超出其工作目标所期望的要求。员工对目标能有效地作出反应，并根据情况予以调整，对公司及餐厅作出贡献，是餐厅中比较出色的工作表现者。
a：工作表现符合要求及期望，能圆满地完成任务。是餐厅中稳定表现的成员。
b：工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员。
c：工作表现无法令人满意，员工很大程度上不能达到工作要求。
各等级对应分值见评估表格。
4.1考核结果的应用
4.5.1试用期员工的月度考核结果作为其试用期满能否转正的依据。
4.5.2所有员工的月度考核成绩分别与当月工资中的浮动奖金支付比率挂钩；详见附表二。
4.5.3考核成绩与公司其它奖励的评定挂钩。
4.5.4考核成绩作为评选“年度优秀员工”依据之一；年度内，月度有一次以上（含一次）评估为b的，不得评为年度优秀员工。
4.5.5月度考核成绩为“b”时，第一次发出《工作表现警告书》，为期30天，再次评估，结果为a，警告结束；当年度出现第二次“b”时,再次发出《工作表现警告书》,为期30天，再次评估，结果为a，警告结束；当年度出现第三次“b”时,发出《离职通知书》，立即辞退并不做任何补偿。
4.5.6月度考核成绩为“c”时，发出《离职通知书》，立即辞退并不做任何补偿。
4.2浮动奖金的发放标准
4.6.1正常出勤的员工，当月的绩效工资按4.5规定的标准发放。
4.6.2当月休假时间较长的员工，按如下规定发放浮动奖金：
l在一个月内累计休年假、补休假或其它有薪假达到或超过5天以上者，当月评估级别不得超过a。
l休工伤假者，按相关管理制度执行。
4.3考核结果的分析
4.7.1绩效考核完毕后，人力资源部应于15个工作日内对考核结果进行归档、整理，并编写《考核统计和分析报告》，内容包括：
l各项结果占总人数的比例；各分店的考核结果是否均衡。
l统计（aaa、aa、a、b、c）的员工比率。
l是否有明显的考评误差出现，及采取何种措施预防。
4.7.2考核分析结果将作为制定和实施各项人力资源管理政策，如招聘、选拔、培训等的依据。
4.4考核结果的反馈和投诉
4.8.1员工如对考核结果有意见，可直接找部门负责人申诉；如对部门负责人的解释不服，可找人力资源部申诉。
5.附表
附表一：考核权限
受评人
第一考核人（直接上司）
第二考核人
员工、资深员工
副经理/副主管（部长/领班）
餐厅经理/主管
部长/领班，副经理/副主管
餐厅经理/主管
区域经理/区域主管
餐厅经理/主管
区域经理/区域主管
营运部经理（副）
附表二：考核等级所占人员比例与分值、工资、浮动奖金关系
等级
aaa
aa
a
b
c
所占比例
1%~3%
4%~9%
80%-90%
4%~6%
1%~2%
浮动奖金
130%
110%
100%
50%
50%
6.操作流程
6.1月度考评流程：
直接上司评估与第二考核人确认与被评估人面谈直接上司、第二考核人、被评估人签名分店、人力资源部两方留存
6.2副经理、部长/副主管、领班及员工组考评执行日期：
每月26日至下月3日直接上司、第二考核人完成与被评估人的考评，当月5号内由区域经理/主管上交营运部，8号内由营运部经理交人力资源部。15日按考评结果发放考评月薪金及浮动奖金。
岱海发电在职业安全健康管理中坚持落实“预防为主、防治结合”的基本方针，实行分类管理、综合治理，多角度、全方位的提升职业安全健康管理水平，为企业劳动者筑牢职业安全健康的绿色屏障，使得生产更安全、员工更健康，将本质安全与以人为本的理念有效融合。
一、职业健康 机制先行
为完善职业健康保护体系，公司制定了《职业卫生工作管理办法》、《劳动防护用品管理办法》，内含职业病防治责任制度、职业危害警示与告知制度、职业危害申报制度、职业危害培训制度、防护设施维护检修制度、防护用品管理制度、监测及评价管理制度、职业卫生“三同时”管理制度、职业健康监护及其档案管理制度、职业病危害事故处置与报告制度、应急救援与管理制度、岗位职业卫生操作规程等。制度中明确了主要负责人、分管负责人、管理人员以及劳动者等各类人员的职业病防治职责和义务，明确了职业卫生领导机构、职业卫生管理部门以及其他相关管理部门在职业卫生管理方面的职责和要求。一系列的管理制度和标准的建立，形成了符合生产现场实际，具有自身特色职业病危害防治体系，实现了职业病危害防治的制度化、规范化；同时将机构工作职责明确划分，形成了分级负责、责任明确、相互配合的综合治理组织体系。
公司安全生产委员会是职业健康管理的最高决策机构，办公室设在安全监察部，其它各部门分别做好分管范围内的职业危害和应急处置工作，各外委单位依据公司要求，成立职业危害防治机构，明确职业危害防治责任管理界面。安全监察部通过日常检查、交叉检查、重点督查等方式，切实加大对职业病危害重点区域的监督检查力度，通过日常通报、安全网通报、安委会通报等形式，保障职业健康防治防治体系及组织体系的有序运行。
二、危害监控 源头控制
公司以“提高对工作场所职业病危害相关因素的识别能力”为抓手，不断精化、优化职业病危害因素辨识方法，有效控制在生产流程中的职业病危害因素，确保职业病防治得到预控预防。
（一）识别
通过职业健康管理专职人员全面负责指导和管理职业病危害因素的识别工作，相关部门及班组负责协助，通过将生产流程及使用的材料的性质划分进行危害因素识别，并且每年委托具备资质的职业卫生服务进行职业健康日常监测，对生产工艺流程、生产使用的物料产品、职业危害因素的现状进行检测，检查识别出的职业病危害因素均及时向职业卫生行政管理部门进行了申报，对日常监测结果评价及建议进行了综合的评估，及时落实整改。
（二）现状评价
公司依据法律规定，严格履行每三年一次的职业危害现状评价，委托具备相应资质的机构对公司一期、二期工程作业现场进行职业病危害现状评估，对公司职业病危害因素、职业病防护设施、职业卫生现场管理、职业健康监护管理等方面做出综合评估并出具评审意见，分析评估结论，提出整改性建议、持续改进性建议、预防性告知等，为公司职业健康管理提供有效依据。
（三）治理
公司在Ω飨罴觳榧凹觳饨峁中，凡有不符合国家职业卫生标准职业接触限值的，都责任到人进行限期整改，直至检测合格为止，对使用产生有毒物质的作业场所设置了监测报警装置；对现场粉尘超标区域，一方面加强个体防护，另一方面加强现场通风，加强清扫避免二次扬尘；对输煤系统的除尘设施及喷淋装置进行检查确保其正常运行；对各类风机房、泵房等噪声较高作业场所加强个体防护；做到职业病防治常态化。
三、统筹兼顾 全面推进
职业安全健康管理是一个系统性过程，需要把握好重点、抓好专项，实现统筹兼顾、全面推进，将职业安全健康日常管理一件一件抓好，一项一项落实，筑牢职业安全健康的绿色屏障。
（一）宣传培训
在职业危害防护的宣传和培训方面，公司聘请专家，通过讲座的形式，宣传学习《职业病防治法》、识别职业病危害、了解公司职业病危害现状、学习常用防护知识；新进员工入厂时，安全监察部专职职业卫生管理人员负责厂级职业卫生培训并进行考核，考核合格后方能上岗，在岗人员每年每人参加《职业卫生健康考试》；有新工艺、新设备、新技术、新材料投产，会组织相应人员进行职业安全操作等适应性培训。
（二）危害告知
在原《劳动合同书》的基础上补充续订页，将劳动者在作业过程中可能产生的职业危害及其后果、防护措施和相关待遇等，以书面形式如实告知。在醒目位置设置职业危害公告栏，公布职业危害防治的规章制度、操作规程、职业危害事故应急救援措施和作业场所职业危害检测结果等内容；对产生严重职业危害的作业岗位，在其醒目位置设置警示标识和说明；将个人职业健康体检报告，如实告知劳动者。
（三）防护用品发放与佩戴
公司加大个体防护投入，采购高质量、高标准的符合国家及行业标准要求的个体防护用品，严格按照公司《劳动防护用品管理办法》进行发放，按季度发放一般劳动防护用品，特殊工种配备特殊防护用品，夏季及时发放防暑降温用品冬季发放防寒用品，同时建立健全防护用品有关使用检查台帐，指导员工正确使用个体防护用品，公司职工个人防护用品发放率达到100%，使用率达到95%。
（四）职业健康体检
公司按照卫生部《职业健康监护管理办法》规定，每年委托具备职业健康检查资质的内蒙古国际旅行社卫生保健中心为在岗的生产员工进行的职业健康检查。检查项目包括：职业病常规内科、外科、神经内科、五官科检查（视力）、心电图、肝功能11项、甲状腺、血常规、血糖、尿常规、肺功能、电测听、胸部正位片等，汇总形成体检总分析报告，将个人体检结果如实告知本人，在此基础上同时组织新入职、离职员工进行职业健康检查，为每人建立了职业健康监护档案，将职业健康情况跟踪到底。
（五）应急救援安全保障
公司在一、二期主机集控、化学集控、输煤集控、脱硫集控等设置了职业卫生急救柜，为化学、氨区配备了专业的洗眼器，为急救柜配置了多用途担架、多用途急救箱、颈托、头部固定器、负压式式骨折固定气垫、氧气复苏仪器、等先进的急救器材及部分常用药及急救药品，确保员工得到充分的应急救援及职业防护，同时定期举行相关应急演练，检验各项设施及应变能力。
（六）管理信息化
公司增加科技投入、夯实基础，积极推广应用新技术、新工艺、新装备，提供技术保障。2016年公司上线了数字化安全管理平台，将劳动者个人信息、职业健康档案、职业健康各类管理台账纳入职业健康管理数据模块，实现职业危害管理信息化、精细化、标准化，提高管理效率。
截止目前，公司保持职业病危害事故零记录。公司已于2011年进行了“自治区职业安全健康典型示范企业”的申报，并取得“职业安全健康典型示范企业”称号。同时还加入内蒙古安全生产职业健康协会，通过协会活动促进公司职业健康安全管理，在协会理事中公司是唯一一家发电企业，
参考文献：
[1]环球职业安全健康动态[J]. 吴大明，秦运巧. 劳动保护. 2016（12）