时间：2022-10-14 02:00:23
关键词：高职；会计专业；沟通协调；能力培养
人际沟通协调，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通协调的实质是人与人之间信息相互交流的过程，目的是为了相互了解，达成共识。会计工作人员的人际沟通协调能力，主要是指会计与上级领导之间、会计与员工之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通协调效益是人们判断沟通协调能力的基本尺度。沟通协调作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，会计应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。做到相互尊重，平等交流。掌握聆听的技术，使用通俗易懂的语言，善于利用语言的心理作用，充分利用各种途径加强与员工的交流与沟通协调。
一、会计专业学生人际沟通协调能力现状
对高等职业学校会计专业学生人际沟通协调能力方面的调查显示：约80%以上的学生在人际沟通协调方面存在心理上的困扰，学生在沟通协调方面的心理压力甚至超过了学习方面的心理压力。根据笔者调查发现，会计专业学生不擅长与别人沟通协调。具体表现在以下三个方面：
1.自说自话多，耐心倾听少。一些会计专业学生缺少基本的沟通知识，在与人交往时不懂得换位思考。对于别人的帮助，能达到目的的便喜笑颜开，不能满足的立即言语相撞。与同伴相聚时，从不考虑别人的感受，自己高兴时高谈阔论、手舞足蹈，不高兴时或抑郁寡欢，或乱发脾气。听别人讲话时，或是不断地插嘴，或是较真抬杠，或是毫无反应。在父母或其他家庭成员的生活圈子中，他们已经习惯以自我为中心，只注重自己的感受，很难与别人有真正的沟通协调和合作。
2.尴尬冷场多，主动话题少。一些会计专业学生在与人交往中，总喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，惜言如金，从不主动涉及话题。与他们在一起，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。有些学生是持一种孤傲处世的态度，更多的则是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢源，却担心自己不善辞令、词不达意，因而往往驻足不前。
3.“人机”水平强，“人际”能力弱。现在一些会计专业学生可以游刃有余地操作电脑，可以在虚拟的网络世界里统帅三军、叱咤风云，可以在QQ，MSN等论坛上当“斑竹”、称“楼主”，洋洋洒洒地“灌水”、“拍砖”。现实生活中，他们似乎换了一个人，变得不愿说话，不想主动与人沟通协调。他们或对自己的相貌不自信，或认为自己的知识面不够广博，或感到自己语言表达能力不强，从而产生了自卑心理。他们害怕挫折和失败，特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前，经常感到手足无措，有时会表现出一种戒备和敌对情绪，有时还会曲解别人的善意。长此下去，他们会沉溺于虚拟的网络世界而逃避现实，就会人为缩小自己交往的范围。
研究表明，主动沟通协调者与被动沟通协调者的沟通协调效果有着明显差异：主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功，而被动沟通协调者则相反。
二、沟通协调的基本要素与技巧
笔者通过调查研究，对加强高职财经专业学生沟通协调能力的基本要素与技巧归纳如下：
1.沟通协调的基本要素：目的明确、用心对待、让人认同。要谈吐讲究技巧，表述言语得体。要增进了解，相互理解。在沟通过程中，态度要诚恳，开诚布公、推心置腹，讲真心话，信任别人，才能得到别人的信任，自己诚实，对方才有可能讲心里话。以心换心以情动人促进和谐。要真诚交往，细致入微。
2.沟通协调技巧：要善于倾听，适时引导。与人交往时学会掌握对方的思想，摸到他思想脉博，了解他的性格，熟悉他的优点和长处，注意用语言打开他“心灵的窗户”。简短谈话。要有感彩，人情味浓，使人乐于接受；要尽量少用书面语言，使人一听就懂；要掌握分寸，说话恰到好处，不能夸大其辞，言过其实。还可利用网上联络，更具时尚和快捷。
3.沟通协调手段：主要采用柔性手段，即通过感情、思想的双向交流，达到与他人的和谐，来实现自己的目标。要求学生必须要有积极主动性和耐心。
三、沟通协调能力培养的途径和方法
有人认为沟通协调能力是一生下来就具有的上天恩赐，我们并不同意这种说法。其实，沟通协调能力是可以通过后天教育培养和提高的。针对高职会计专业学生的培养，下面有几种途径可以借鉴：
1.做兼职。学生可以通过课余时间广泛地参与社会实践，在社会实践过程中，不断地提升自己的综合能力。兼职是一种比较有效的提高自己的沟通协调能力与人际交往能力的方式。社会是最好的课堂，做兼职可以在短期内以最低成本帮助我们提高能力。
2.当志愿者。这是学生锻炼沟通协调能力又一途径。在艺术节、文艺周、校庆、县庆、交易会等活动作为引导员、会场联络员、组委会工作人员身份出现，可广泛接触各行各业的文化，学会和不同层次、不同单位、不同行业、不同职业的人士沟通协调交流。
3.参加社团活动。学校社团是培养沟通协调能力的最佳舞台。社团学生往往有机会参加活动，像演出、知识竞赛等。学生可以尝试活动组织、节目主持等多种角色，获得丰富的实践体验；还能和学校各个层面的人打交道，使沟通协调能力得到全方位的锻炼。
4.参加社会调查。市场调查和促销是较有挑战性的项目，因为它要求学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样群众才可能接受调查并购买产品。这种勤工俭学能有效打磨学生的沟通协调能力和心理承受能力，使他们真正融入到社会生活中去。
5.勤工俭学。部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通协调能力。做家教时，如何让学生听懂你讲的课，如何让家长认同你，在实现这些目标的过程中，学生的沟通协调能力能得到提高。
四、结论
沟通协调是一项技能，更是一门艺术，是一个人情商高低的具体体现。从某种程度上来说，这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高高职会计专业学生的沟通协调水平，就能够帮助他们在奋斗的道路上走得更快更稳！
参考文献：
[1]杨德忱，刘叙和.企业的市场营销与科技进步[J].中国科技论坛，2008（01）.
关键词:实用性;市场营销
Abstract: The marketing lesson of the medium-sized vocational school must proceed from practicability ， as everyone knows， marketing is not no one door the knowledge having dealings with people， also called “relationship”， so the demand for wanting to meet the market must start with training students’ ability of linking up.
Key words: practicability; Marketing
现代市场经济的快速发展，对市场营销人员的要求日益提高，因此市场营销已成为中职学校各专业的公共课，但因为我国中职学校市场营销教学模式陈旧落后，使得中职学生所学的营销知识很难和市场的需求接轨，因此中职学校的营销课必须从实用性出发。众所周知，营销是一门与人打交道的学问，又称“关系学”，因此中职学校的营销课要想适应市场的需求就必须从培养学生的沟通能力入手。
1我国中职学生沟通能力现状
经调查发现，当代中职学生具有的显著特点是，当代中职生大多数是独生子女或兄弟姐妹少，从小在父辈们百般呵护中长大，受到的挫折少，自主意识强，团队合作精神欠缺，没有较强的沟通能力，责任感弱和主动承担责任的意识差。这些特点与社会市场需求差异大，就需要我们在营销课的教学中刻意地缩小社会需求与供给的差异，以满足市场对我们毕业生的需求。
2传统市场营销教学存在的主要问题
传统市场营销教学是由教师、学生和教材这3个要件构成的系统，教师在这个系统中处于主宰的地位。所以传统教学方法是以教师为中心，其特点是通过讲授、板书及教学媒体的辅助，把市场营销的思想及重要知识点和实践方法传递给学生或者说是灌输给学生。传统教学方式带来的直接后果主要有以下几个方面:
(1)学生学习的积极性受到摧残。采取以教师为主体拼命灌输的方式进行知识的传授，学生学习兴趣荡然无存。
(2)学生的沟通能力、实践能力和职业素养得不到应有的锻炼和提高。市场营销学是一门实践性很强的学科，营销人员不仅具备相应的理论知识，更加看重的是其实际的操作能力，而传统的市场营销学的教学难以培养学生的实操能力和良好的职业素养，结果是很多学营销的中职生极可能连自己都推销不出去。
(3)学生既无全面系统的理论知识，也不具备较强的实际动手能力，这与市场需求有相当的差距，导致学生上岗容易，下岗也迅速的后果。
3中职市场营销学生沟通能力的培养
3.1思想上，学校切实注重学生沟通能力的培养
要切实加强和提高学生沟通能力的培养，首先需要转变教师传统的教育思维方式和对职业教育的理解，需要认真领会中职教育要以实用性教育为主导的精神，在思想上先站稳方向，才能使实际的教学朝着良性的方向发展。因此，我们必须把学生沟通能力的培养作为学生综合素质培养的重要组成部分，将其与专业技能教育置于同样重要的位置。
3.2行动上，积极鼓励学生勇于沟通
根据调查，绝大多数中职学生认为自己的沟通能力需要提高。因此，学生自己也意识到沟通能力的重要性和必要性，绝大多数学生也有意希望在这方面能有所提高，但几年的中职学习生活，效果并不是很理想。因此，我们要加强学生沟通能力的培养，就必须积极激发学生的主观能动性，让他们认识到沟通能力的紧迫性，鼓励他们走出自我，敢于去说，勇于去讲。
3.3在教学模式上，创建有利于学生沟通能力培养的教学模式
在新的教育观念和技术条件下，中职市场营销专业的教学必须重新修订专业教学计划，将沟通能力的培养融入到对学生实践能力和职业素养的培养中，要狠抓落实校内实践教学与校外顶岗实习。同时重点对专业教学计划和课程体系进行周全的修订和设计，确保校内教学与校外教学、理论教学与实践教学做到协调统一，使学生在校学习与校外实践具有连续性，获得完整连贯的教育经历。
3.4实践中，注重学生沟通能力的有效培养
沟通能力的提高实践是根本。当前中职学校的教学，在专业教学上往往满足于传统的学科本位的教学方式，实践教学有时流于形式，不能保证中职学生得到充分的职业实践锻炼，不能满足中职教育培养高素质应用性人才的培养目标。因此，需要大力推进工学结合改革，切实加强实践教学。
(1)营销课的课堂教学中就应注重学生沟通能力的培养。例如我在上营销课时就把如何处理人际关系专门作为一个重要的内容在课堂上讲，并不断地鼓励学生多发言、多提问和积极参与讨论等。学生只有在课堂中都能与老师进行沟通，他们的沟通能力才能得到真正的提高，我认为对学生课堂沟通的实践应引起所有老师的重视。只有每一位老师都积极参与学生沟通能力的培养，学生才能真正具备相应的沟通能力。
(2)模拟营销环境的仿真化。实践教学应从目标出发，方式可多样化，可采用情景模拟。设计某情景，让学生扮演某种角色，开展某项营销活动，例如:我在课堂教学中让学生明白追求成就感是我们每个人内心所渴望的，教学生学会真心诚意地赞赏他人，由此延伸出学生自己互相扮演商家与顾客，用赞赏的话语说服顾客达成交易，用这种教学方法极大地提高了学生学习营销课的兴趣，学生在场景扮演中都非常踊跃。
【关键词】职业核心力；沟通；自我管理；团队合作
随着社会的发展以及新技术的不断变革，冲击着各行各业的不断进步。大大激发了人们新的生活与工作方式，也推动了各行业的结构加速调整和改变，同时经济格局也在飞速的变化着。因此高职院校开设的《管理学》课程显得恰到时机。本课程无论从思想意识还是理论实践，都可以给未来的职业人提供更多的帮助和解疑。人们在职业生涯中或许会面临着很多选择，也会改变很多选择，所以不管当下掌握了何种技能，都不足以保证应对不断变化的经济体系。因此只有真正掌握了“职业核心能力”才有意义，因为它可以适应不同职业的需求与环境要求，从而可以对自己进行调整，更好的处理出现的各种问题。所谓“职业核心能力”即有效沟通，自我管理，团队合作等。所以如何熟练的将理论与实践相结合也就显得尤为重要了。
一、关于沟通
职业沟通是在职场中及其重要的交流过程，它可以是文字，语言等外在形式的体现，也可以是思想，情感的内在传达。因此职业沟通的成功与否直接影响着一个企业的成败。生活中，我们可以看到，在中国传统文化的影响下，有很大一部分人出现了极不愿意与人沟通的坏毛病，总认为这是“有内涵”又或者归结为“言多必失”的理由。“委曲求全”才是识大体的表现。再不然就是效仿中国文人“归隐山林”的避世心态，这其实就是最要不得的处理方式，也是极不负责的逃避行为。因此，有效的沟通才重要，因为沟通是一座桥梁，它可以解决与父母之间的代沟。美国著名人际关系学家卡耐基说：“一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。美国哈佛大学做了个实验，从上小学跟踪观察小孩，从小就能跟校长沟通的小孩，长大后成功的几率很大，所以现在的美国小学积极鼓励小孩子跟校长沟通，解决问题，从小培养他们的沟通能力。我身边的学生大多数为高中阶段的青春期孩子，就是往往由于缺乏沟通，会叛逆的做出很多过激行为，影响了家庭的幸福，也阻碍了自己的健康成长。长大步入了社会，也会面临着就业与工作的压力，在很多企业或者公司中，就容易出现员工与企业主之间的沟通障碍。这往往体现在文化水平，思想意识以及企业文化的理解接受等方面。当然也有人乐于沟通和学习，抛开“多一事不如少一事”的心态，积极的与身边的同事，上级领导进行有效的沟通，这类人群往往也会担任工作当中的重要角色。成功的职业沟通关系着自己人生发展的方向与成败。因此相对于生活中的沟通来说，管理工作当中的沟通则显得意义更大。那么如何在职场中做到有效的沟通呢？1.沟通的往来故所周知，沟通的主体是双方，是一种动态的双向行为。有效的沟通对于信息传递者与接收者来说都应该做到充分的说明与反馈。只有双方对一件事或者一种思想做到完全的理解与认同后，才会有最实际的意义。当然工作中的沟通往来性，或信息反馈的成功与否，将会决定工作是否能顺利的进行和完成。因此这种传递性即是职业沟通过程中的透明。2.沟通的人际往往在工作当中需要各个部门，各个群体的配合才得以进行。按照工作经验来划分，可以大体划分出两类群体，即刚刚步入工作岗位的新员工和摸爬滚打多年的老员工。那么在这种情况下，作为稚嫩的新员工应该与企业的老员工，骨干人员甚至是企业主耐心请教。在面对困难任务亦或者独立完成重要的工作的群体应该用鼓励表扬的沟通方式进行交流。这样不但能促进其工作的积极性和热情，也能用一种相对合适的方式传递企业的思想。对于有阅历的老员工，要保持感谢的心态，最大限度的发挥他们的经验优势，继续发光发热。不管面对的是什么类型的员工，在职场中都要多接触多沟通，即不以工作时间长短，年龄大小做标准，相互交流，尊重每一次的沟通过程。这即是职业沟通中的尊重。3.沟通的传递沟通的本意为为了设定一个目标，将信息内容，思想情感在特定的个人或者群体间传递，并且达成共同协议的过程。因此传递信息的准确性与及时性就显得很重要，无论是管理者还是普通工作人员都要充分的理解企业决策，准确、清楚、简洁是每一个沟通者进行有效沟通的基本要素。传递过程中决策者与执行者要进行必要的交流，达成共识，不曲解主意从而造成执行失误。这即是职业沟通中的合作。
二、关于自我管理
曾经读过一本书，它是这么讲的：“我们生活的这个时代充满着前所未有的机会：如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你从何处起步，你都可以沿着自己所选择的道路登上事业的顶峰。不过，有了机会，也就有了责任。要做好这些事情，你首先要对自己有深刻的认识——不仅清楚自己的优点和缺点，明白自己的价值观是什么、自己又能在哪些方面做出最大贡献。因为只有当所有工作都从自己的长处着眼，你才能真正做到卓尔不群。”高职校《管理学》课程的出现与学习，一方面不但可以掌握其技巧，分析市场中的企业前景和实力。另一方面也可以提高自己在企业的竞争力，熟练的完善各个方面的技能。这其中自我管理作为“职业核心能力”的一部分就体现出了它的作用。所谓自我管理，从根本上来说就是要提高自己的决策能力与应变能力，规划与协调能力等。那么提高自我管理的方法与意义又是什么呢？1.职业道德很重要当进入企业中后，每一个人都在对自己从事工作的过程有比较大的自。可能往往会因为职业道德的高低影响到整个企业的存亡。只有拥有了交高的的职业道德，本着对企业的负责态度，保证不因短期的利益而去做有伤企业光明发展的行为。保证不因上级领导在监管力度降低而对工作出现浑水摸鱼，得过且过的行为。也不因自身能力出众而做出自以为是，损人利己的行为。2.专业技能的保障职业的发展归根到底需要有专业的技能做基础，要求自身个人对既定目标能够进行有效的分析，理解与对比，并选择最适合的方案来实现。那么如何才能有效，准确的进行结果的筛选呢？那就需要在职场中除了掌握强大的理论知识和思想以外，还需要学会剖析问题，总结经验，尤其是一些失败的经验，一次失败，两次失败，总会有成功的时刻。自身的专业技能也会在潜移默化中提高，从而顺利的促进工作的进行和完成。3.优秀的适应能力在企业工作中，工作节奏的变化，时间的安排，个人的心态及状态的调整，都是提高自我管理的根本。初到一个新的岗位中，大多数的事情由于是新接触，无论是企业文化还是人际关系，当与自身思想出现冲突时而积极进行调整和改变，最大限度的完成企业主的指令与任务，合理的设定具体的工作步骤，实施的方法与解决的途径按时保质的完成。其实在工作中自我管理的提高与完善能让我们处理工作中变的更加自如，无论是分派工作，人力协调还是资源分配等方面，更要求从事者拥有全局意识，妥善有效的制定出策略，同时也要拥有智慧与方法，处理好随时可能会出现的矛盾事件，而自我管理的体现除了在课堂内掌握完整的理论知识以外，更加需要在工作中得以提升。
三、关于团队合作
团队无论在任何环境下都是极其重要的，也是“职业核心能力”里的重中之重，以为团队会产生凝聚力，也可以为企业创造出更多的价值。人们常说“人心齐，泰山移”因此就要使团队之间很好的相处，让每一个人都拥有荣辱感和归属感，才会齐心协力，共同承担失败与成功。在我们生活当中，单打独斗的时代确实已经过去。诺贝尔奖设立的前25年，合作获奖的只有41％，现在合作获奖的已占到了80％。“篮球之神”迈克尔乔丹率领公牛队获得6次NBA总冠军的奇迹，也是要靠团队才能创造的！在国内，IT巨头联想集团为了应对强大的国际竞争对手，提出要打造一支如狼似虎的团队，简称“打造虎狼之师”——这其中的团队管理的精髓也让我们专门研究团队管理的认识心向往之。团队合作可以使一个企业的发展有一个良好的方向，那么如何创建与维护一个团队，团队之间的合作又该如何进行呢？1.理性的竞争团队成员间的相互学习有助于整体能力的提升。任何人都有竞争的意识，通过自身的努力与完成任务而得到称赞和成功。同时也会激励没有做好的队员的失落心境，力争向优秀的人靠近，要求自己的进步，从而激发团队的创造力和求胜欲望。但同时也要合理的控制这种欲望，避免因为欲望的过激转变为个人主义和独裁主义的产生而影响整个团队。2.归属感的建立通过团队的合作和配合，能够让每一个团队里的成员有一种强烈的归属感。无论是怎样的搭配，都不会因为一个人单打独斗而产生孤独感，团队的作用就是制定统一目标，每人都会为了一个共同的目标而努力，从而调动更多的工作兴趣，因此工作的效率也就会大很多。3.新思想的产生所谓“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”就是说明了一个问题，在一个团队中，至少有两人及两人以上而组合成一个团队。“三人行，必有一师焉”即便团队中的每个人能力不同，水平或高或低。但每个人始终有自己的长处，同时面对新想法和新创新也会有自己的观点和看法。多元化的配合有利于新思想的产生，集思广益也是团队合作的优点之一，同时由于新思想的产生，在完成态度上就会更积极，工作状态也就会更亢奋。将团队的大目标划分成各个小目标，将零散的想法统一为共同思想，分配给团队中的各个成员共同完成，即可缩短工作时间又能提高效率。4.规范化的发展团队合作的优点显而易见，但正是由于人多想法多，很容易出现在团队内部思想的不统一，工作态度的消极现象等。但也是由于团队合作的出现，当某一个或某几个出现分歧或态度消极的现象时，就可以发挥团队内部的意识力量，气氛态度等会形成一种无形的凝聚力，在心理上产生一种规范和控制力，这种规范程度有利于团队的统一和标准化，在思想与行为上相统一，从而更利于发展，更利于提高团队的和谐性。
参考文献：
[1]《团队协作能力——球队获胜的秘诀》.中国电力企业管理,2015.
[2]宋欣.《打造同心聚力的一流团队——访资深营销策划人谭小芳》.现代企业文化,2012.
[关键词]控制到位；执行到底
[中图分类号]F270 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）03 — 0088 — 02
日复一日，年复一年，关于执行的话题总在我们作为管理者的眼前萦绕，我们在多年的实践工作中，研究出各项机制、制度以及开展专项活动，目的也是促进执行到底，实现工作目标最大化。笔者结合本单位的实际情况，就执行力进行了认真的讨论，在学习中找“问题”，在分析中找“答案”。
一、控制力度是促进执行到底的前提基础
对于企业而言，我们改制重组单位对“没有失败的战略目标，只有失败的战略执行”这句话体会颇深。2008年是我公司“亏损年”，究其原因也正是败在执行这个方面，一度出现了“有活干不出去”的现象。在出现这个问题的过程中，尽管我们相应地进行了资源调整和机制转换，但还是没有实现最终的方针目标。随着体制改革迅猛发展的今天，如何内练硬功、外塑形象、赢得市场的生存主题，再一次为我们敲响警钟，重新审视检验自己。
1.市场观念转变不快，就会产生工作压力不足。我们都清楚“意识决定行动”这个道理，近四年时间里，我们对职工进行了大量的市场经济理论教育，先后开发尝试了架车机、组装生产线项目，逐步扩大了营销份额。但由于受始终围着总厂“转”的习惯根深蒂固的影响，致使职工对市场经济的敏感性始终不是非常强烈。一是在思想上仍然存在靠总厂“吃饭”的传统习惯，“走出去、占领市场、赢得市场”的信心还没有真正树立起来。二是在新产品开发上没有市场生存的紧迫感，对未来发展方向比较茫然，没有形成拳头产品。三是急用户所急、想公司所想，珍惜岗位、高效工作、自我管理的职场环境还没有真正培养起来。
2.层级管理流程不畅，就会影响控制过程不细。规划有效的执行思路是执行过程中的一大亮点，也是提升执行力的基础和关键。思路如何设计，与工作的效率和执行力有很大的关系，针对生产小批量、多品种的实际，通过总结工作，在这方面我们找到了三个问题：一是工作管理流程交叉烦琐，职责不清，经常在生产各项管理中出现推委扯皮现象，缺少过程控制和衔接程序；二是工作管理执行标准降低，“差不多、大概齐”的思想存在，对执行的速度、执行的成本、执行的收益没有具体的量化环节；三是问责制工作环节还没有真正运营起来，只是处在提醒、督促日常工作上，缺失网络建设和业绩考核重要流程环节。
3.机制转化硬度不强，就会影响工作压力不高。俗话说：“有压力才有动力”，在这方面我们有三个不足：一是营销指标不高，过多考虑资源承受能力，停留在经验主义和满足现状阶段；二是没有将管理人员和操作人员的利益进行捆绑挂钩，没有形成服务和生产利益共同体；三是对一线职工缺少灵活的奖励机制，还没有把职工的积极性充分调动起来。
二、控制方法是促进执行到底的关键过程
执行是一种意志，无论是领导层还是普通员工，都应该是坚定信心，以实际行动来实践设定的目标、标准。通过总结过去的失败经验，我们三年前就开始分析查找原因，突出提高能力、增加斗志的工作主题，从我做起，从点滴小事开始，把失败转化成动力源。
1.领导率先做“教练”。执行力需要一个明确的目标，只有当目标确定后，执行力才有了前进的方向，不同岗位的技管人员和员工在工作中才能拧成一股合力，表现出知识与技能的聚合作用，领导在此过程中需要作好表率当好教练，在细节上下工夫。一是开展专项学习抓教育，提升班子整体素质，提高应对复杂局面的驾驭能力和决策能力。二是开展专项工作治理，树立正确业绩观，科学决策各项工作，实现加速机制建设、强化精细管理、提升队伍素质、推动效益增长、建设和谐企业的目标。要提高科学管理水平，以落实畅通层级管理负责制为抓手，采取由正职到副职至一般职能干部签定措施协议的办法，形成上对下抓层级落实，下对上有层层措施保障的工作局面。提升优质服务能力，则坚持 “为用户负责、为社会负责、为自己负责”的价值观，牢固树立为用户全方位服务理念，组织力量对如何提升服务质量，开展调查论证活动，通过创新经营机制，激活劳动生产潜力，不断提升服务优质高效。三是开展民主交流抓协作，构建和谐企业。建立起顾大局、讲协作、善团结的一种工作状态。在工作中要坚持讲原则，增强领导班子凝聚力，认真落实民主生活会制度，促进班子整体功能提高。要加强改革改制形势任务的宣传教育，激发干部职工的创造力，结合干部职工思想认识和工作、生活中的新情况、新问题，突出理想信念与构建和谐企业的宣传教育，大力开展创建学习型班组争做知识型职工活动，最大限度去增强企业的凝聚力和号召力，为构建和谐企业营造团结向上的良好氛围。
2.专业控制讲“沟通”。企业管理主要有四个职能：计划、组织、领导和控制，而贯穿这一工作主线的唯一方法和途径就是通过沟通来实现。如果把企业比喻是有生命的健康肌体，每个干部、每个部门、每个员工就构成了企业的组织和系统，那么，沟通就好比是贯穿组织系统的血管一样，通过流动为各组织系统提供养分，实现肌体的良性循环。因此说，管理和沟通是有机整体，缺一不可。只有通过有效的沟通才能打通员工的心智之门，激励挖掘员工的潜力，更好地为企业创造价值。一是理念沟通“讲细心”。我公司作为集团公司参股的公司，应建立良好的股东关系，着重加强公司和股东之间的信息交流，为股东提供充分准确且感兴趣的经营信息，让股东感到自己命运和公司命运是紧密相连的，培养股东的认同感和归属感，确保公司的目标和股东个人的需求保持一致。在职业意识教育活动中，通过调查得之，员工最需要从领导那里得到的就是关于企业的发展方向、自己要如何做事的明晰简单的信息。需要针对不同层面和不同人员，提出不同的工作要求，实现理念沟通：一个是职工群众“讲立业”，凝聚团队力量；第二个是党员“讲敬业”高于群众；第三个就是干部“讲创业”勤俭持家。从而使职工完全清楚自己应该做什么和作到什么程度，促使管理沟通实际工作富有针对性，层次明显，操作简单，通俗易懂，不断增强职工个体利益和公司集体利益的情感纽带。二是活动沟通“讲细节”。沟通分为内部和外部沟通。外部沟通是指通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径与客户和上级职能部门建立良好关系，争取社会支持，创造好的发展氛围。内部沟通是指建立健全规范的会议系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调。在内部沟通中，除了会议布置传递信息的基础上，要突出活动沟通重点，这就要求我们要找到单位的管理细节，制定设计活动沟通方式。针对机加安全操作经常出现的习惯性违操细节，公司在班组运营中开展了“安全红灯到班组”活动，规定了四个方面八条安全活动标准，班组采取每月填写安全隐患红灯信息反馈单的沟通形式，公司进行现场抽查，分别以先警告后处罚的工作方式，实行量化考核，同时设立安全监督奖，有力促进单位专业职能人员的工作效率，特别是在发现安全隐患和促进单位积极整改不安全隐患方面，起到很大作用。三是机制沟通“讲细致”。从现存职工队伍的心理上看，职工还没有达到完全做单位期许的事，而只会去按奖罚和考核的要求去做事，因此，引入活动沟通机制，就显得十分重要，它直接决定职工是否对公司集体怀有认同感和归属感，直接决定职工是否以良好的心态与组织积极沟通。比如在近期，公司新产品生产遇到前所未有的经营压力，为实现扭亏增盈的方针目标，公司分别在职工和职能干部中开展“产品创优质 生产创高效”和“职能人员优质服务三评价”两项竞赛活动，突出绩效考核和评价奖励机制，凸显正能量。
3.班组自我约束抓“考核”。班组是企业建设基础，是完成生产任务的最前沿阵地，班组建设基础牢固，企业各项管理工作才能得以落实。一是在质量、成本控制环节上，要坚持开展“生产创高效、产品创优质”竞赛活动，通过制定赛点标准化、过程控制数字化、指标对比公示化，促进职工在工作实践中，主动识别差距、主动借鉴经验、主动学习提高的劳动积极性。二是在岗位质量协作上，开展“团结协作、岗位组合”团队竞赛，以新转岗和近期参加工作职工为重点，针对生产技能薄弱环节（视图、三维设计、新设备使用等），开展“结对子”活动，落实“传帮带”光荣传统，推动“学帮教”活动健康发展，全面落实学习工作化、工作学习化的活动目的。三是进一步开展创建学习型班组活动。今年班组创建工作重点是明确创建形式、内容和创建标准。在明确创建形式上，主要是进一步规范“三位一体”考核细则，落实考核制度，力争考核真实准确。在明确创建内容上，主要是规范班组管理五方面要素，即班组生产管理、质量管理、安全管理、材料管理、民主管理。在明确创建标准上，重点是突出班组在生产和管理上的自转能力，主要培养班组“五自精神”，即完成生产任务班组自我规划、质量管理班组自我控制、安全防护班组自我约束、材料消耗班组自我核算、民主制度班组自我遵守。
三、控制机制是促进执行到底的长期保证
要保证战略的执行力，就必须建立起一套完善的保障体系，为战略的执行提供充足的支持，实现策略性、统筹性、辅的有机结合。
1.完善生产生活制度。为适应体制改革形势，按照内练素质、外塑形象的市场要求，在完善各项管理规定的基础上，对班前、班中、班后的三个环节，完善提炼出一日八项生产生活制度，以突出工作重点，明确管理标准。
2.完善干部考核机制。为畅通沟通渠道，加大管控力度，对职能人员优质工作考核频次，落实一般干部“优质工作季度三评价”。为加强干部队伍管理工作，在总结去年工作基础上，采取每季度对一般技管人员进行优质工作（德、能、勤、绩、廉）“三评价”活动。“三评价”是指班组长、职工代表、领导班子成员的评价，根据测评结果，支部有针对性地与职能干部进行沟通交流，避免年末一次性评议缺乏连续性。
3.完善薪酬制度改革。为适应深化改革、走向市场的需要，充分发挥薪酬的激励和约束作用，最大限度地调动全体职工生产积极性，建立完善薪酬分配制度。一是坚持按劳分配、倾斜高技术高技能、压力传导风险共担的三项原则。二是对钳工实行主修负责制和项目负责制的基础上，实行单台或项目承包。三是对机加工的档案工资进行封存，实行无限工时计件。四是对职能人员、辅助人员实行对岗位工资系数调整的办法同经营成果挂钩。五是对非生产班组给予相应扶持政策，鼓励走向市场，逐步转入自主经营，自负盈亏的良性轨道。
总而言之，通过体会实际工作，让我们进一步体验到执行力的重要性，为我们领会和提升执行力，提供了宝贵的理论认识，也为企业经营管理者提供了如何控制到位促进执行到底的有效方法，并指导我们在今后工作中得到锻炼和提高。
无论在职场还是生活中,“虚拟社交”已经占据了主要地位。我们惊叹于互联网给人际交往带来的巨大能量,越来越依赖它,但也发现现实中的人际沟通问题依然没有解决,甚至有越来越严重之势。为此,本期《职业》特邀人际关系专家安雅老师,为职场人破解线上线下人际沟通的难题。
Q:网上沟通字字珠玑,但当面沟通或打电话时,却觉得越来越不会聊天了。是我们的语言沟通能力退化了吗?
A:如果沟通基本上都通过网络来进行,那么久而久之是会出现人际关系失调的。
网络沟通有好的一方面,你有时间去沉淀、去回应,能够给对方看到最好的自己,两个人比较容易交心。但从另一个角度来看,网上的沟通能力越高,实际中的沟通能力、倾听能力、表达能力可能就越低,因为你习惯了网上沟通有个思索的过程,在现实沟通中的反应就会减慢。网上沟通的是思想,而人跟人之间的直接交流很多时候是情感的互动,太依赖网络了,人就会慢慢变得像机器一样枯燥无味了。
Q:在MSN、QQ签名还有共享空间里,我尽情展现自己的另一面,这和我的职场形象有何干系?
A:现在网络的透明度越来越高,线上的人和线下的人都是你,共同构成了你的整体形象,不会截然分开。你觉得那是你的自由,但老板、同事、客户不会这么想,如果能看到你的签名和博客的话,他们也会从非工作状态来全方位地判断你这个人,甚至觉得这个时候表现的是更真实的你。所以职场人在网络上的“任性”有可能造成在现实世界中的麻烦。还有一个容易被忽略的现实,员工在企业内部的电脑和网络上做的所有事情都会留下痕迹,如果有人监管的话,对个人隐私来说是极不安全的,所以最好还是公私分明一些好。
Q:开心网上同事好友一大堆,现实中熟悉的却没几个,怎么才能让自己在单位里变得容易被别人记住呢?
A:其实这是一个非常简单的原理,在虚拟世界创造的所有一切都是虚拟的,建立的人际关系也是虚拟的,是没有办法带到现实生活中来的。职场中,如果我们退化到连同一办公室里的人都要通过MSN交流的话,我们真的是懒了,这对在职场中、企业中积累人脉是毫无裨益的。
要让自己融入团队,要给对方留下一个深刻的印象,你就不能够依赖MSN、QQ,至少应该让对方听到你的声音。这个电话打过去,怎么开场,语气态度是否让对方觉得舒服、快乐,怎么让对方觉得你有合作的诚意,都很重要。如果事情比较复杂,你就更应该主动去和这位同事当面沟通,这样也会给别人留下深刻印象,觉得你是一个愿意合作的、容易打交道的人。有实实在在的交往,才可能在单位中积累友谊。记住,人际交往是人人互动,不是人机互动。
Q:在我的网络好友里,要不要加上上司或老板呢?
A:处理职场人际关系最基本的原则叫做距离产生美,保持一定的距离,给对方空间,也保护自己。和同事之间可以彼此加上好友方便交流,但在上班时间不要做工作以外的事情。至于上司或老板,如果工作中、生活中你们都没有密切的私交的话,我不建议加为好友。因为加了也是白加,不是一个圈子一个层级的人,彼此都会心存顾忌,觉得尴尬,反而把自己的那点空间变狭小了。不要指望可以通过MSN和你的老板谈贴心话,想说心里话,就去和老板约个时间,走进他的办公室,面对面好好去交流。
职业化的一个表现就是公私分明,也包括人际关系。对公,上司下属的界限非常清楚,各守本分。和上司走得太近,不一定是好事。但保持一定的距离,不代表我们不亲近、不友好、不开放、不支持,不代表不能成为朋友,只是不大可能成为闺密这样私交非常好的朋友。
Q:职场人每天都会有大量的时间用于沟通,那么沟通怎么才能做到高效呢?
A:无论沟通事大事小,我们都可以套用“三点法”的模式,就是将要沟通的内容从逻辑上面划分为三点,这三点可以是前后关系、因果关系,也可以是并列关系、递进关系,尽量把你表达的所有内容归到三点里面,这会让沟通双方思路都非常清晰。
如果遇到对方思路并不那么清晰的时候,你一定要帮他理清思路。可以在讲完自己的两点之后,给对方一个复述的机会,或是让他表达自己的见解,这样来确认对方是否真的接收到了沟通内容,让传达和接收尽可能一致,这才叫双方沟通。沟通的最后一定要有一个共识、一个结论,清楚下一步要怎么去推进。其实很像小学写作文的三段论一样,有一个开场白,中间要分段,最后进行总结,这才完整。
Q:如何才能使沟通进行得愉悦,双方都感觉很舒畅呢?
A:这个问题可以从两个原则去探讨。一个是“大事化小”的职场沟通原则,越是重大的事件,沟通越要轻松一点,越急的事情越要慢慢说,否则双方一紧张,沟通效率和愉悦程度就会降低。此外,不要八卦。职场是变化莫测的,你永远不知道会和谁成为同事,和谁成为上司下属,就像《无间道》里面说的“出来混总要还的”。第二个原则―― “我不只关注我想说什么,我更关注对方想说什么”。其实职场沟通是很简单的,如果你能成为一个友善的、开放的倾听者,对方的话你不会马上批判、马上表示反对,而是耐住性子、尝试着去理解他,之后给予最合适的回应,你会发现融洽的关系并不难建立起来。这就是对等法则,当你认真倾听的时候,表达了对对方的兴趣、尊重、接纳,他势必会以同等的方式对待你,所以沟通会很愉悦。但我们很多时候往往都是抢着表达,没有人愿意去倾听。
Q:当自己或对方情绪不佳,而又不得不沟通的时候,我们应该怎么办?
A:当自己情绪不佳时,首先自己得有所觉察。其次,比发泄更好的策略是描述自己的情绪,这样才能从情绪中跳脱出来,而不是去激起对方的负面情绪。职场不欢迎有什么情绪就发泄什么的小孩,而是需要成年人,需要能够负责任的、理性的、专业的人。
当对方情绪不佳时,你就让他把情绪发泄出来。另一方面,你不能被他的情绪影响,要职业化地安慰自己:他的愤怒对事不对人。待他发泄完后,再将他引导到理性层面。
Q:每天我们都要和上司、同事、客户打交道,和他们沟通分别需要注意什么?
A:先说平级的同事,沟通的方式是“提建议代替直接的评价或批评”,像朋友那样相处。
和上司相处有一个八字方针叫“有理有节,不卑不亢”。“有理”,就是讲话符合逻辑的,而不要胡说八道。“有节”就是礼节、礼貌。很多职场人的问题是面对上司的时候很自卑,唯唯诺诺不敢讲话。你要明白,在职场上强者只欣赏强者,你一味低头哈腰,老板反倒觉得你不是一个值得托付重任的人。和上司沟通有一个“五步”过程。第一步:倾听。你不能一上来先发表自己的见解,如果你说的刚好和老板的想法相反,那你就没有回头的余地了。所以,先认真听听老板的话。第二步:领会。边听边在心里揣摩,去理解上司的意思。第三步是思考,第四步是复述,思考怎么回应上司,并通过复述来尽量避免沟通的偏差。最后一步是表达,表达自己的观点或者下一步的计划,让老板觉得你是一个自信的、能独立思考的人。和客户的沟通也是如此。
上司跟下属沟通的时候,先要开放探讨,与下属分享一些自己的观点,之后再是平等的交流,得到共同的结论。最后一步就是要求下属的承诺,确保其清楚下一步的工作,完成工作的几率才会更高。
Q:性格内向的人往往很害怕却又渴望沟通,对于他们来说,有没有什么锦囊妙计?
A:没有锦囊妙计。内向的人是自己把自己和外界沟通的门关上了,除非有人主动来敲门。如果今天你认识到自己的内向已经影响到职业发展了,那只能自己主动出击,推开那扇门,迈出第一步。
但内向的人不一定不是好的沟通者,他们常常忽略掉自己在沟通中很大的一个优势――虽然不伶牙俐齿,但擅长倾听,会让对方觉得很舒服。但听完一定要有回应,表达看法、表示感谢,用这种方式慢慢拓展人际关系。
Q:职场交流有没有一些屡试不爽的经典例句?
\[关键词\]职业素养；三类课堂；课堂教学
\[中图分类号\]G712\[文献标识码\]A\[文章编号\] 2095-3712（2014）10-0073-04\[基金项目\]2013年浙江省高等教育课堂教学改革研究项目“职业素养理念下职场仿真型课堂教学的探索与实践――以‘商务礼仪与沟通’课程为例”（kg2013895）；浙江省高职高专院校专业带头人专业领军项目“基于外贸产业链的校企链条式合作模式探索”（lj2013188）；浙江省科技计划项目“外贸转型升级背景下商务类高技能人才培养研究”（2013R30043）；2012―2013年嘉兴职业技术学院课堂教学改革课题“基于职业素养理念的职场仿真型课堂教学改革研究与实践――以‘商务礼仪与沟通’课程为例”。
\[作者简介\]王艳（1980―），女，浙江舟山人，硕士，嘉兴职业技术学院外语与贸易分院副教授，研究方向：商务礼仪与沟通教学。
引言
商务礼仪不仅是一种技巧、一种学问，更是一种品格。在商务活动中，商务礼仪不仅有助于塑造良好的个人形象和企业形象，它还是人际关系的剂、企业利润的无形创造者。随着社会分工的不断细化，员工商务礼仪、商务沟通能力、商务谈判能力在各个行业发挥出越来越重要的作用；在激烈的市场竞争背景下，产品间的差异化已经越来越小，人们逐渐发现了商务礼仪、商务沟通和商务谈判能力的差异化将直接影响企业的生存和发展。因此，商务礼仪、商务沟通及谈判课程成为了高校商贸类专业的必修课。
商务礼仪、商务沟通、商务谈判知识的获取和能力的形成需要优质的课堂教学。2009年开始，“商务礼仪与沟通”课程组教师在走访相关院校和企业后，从课程开发、设计、内容安排、课程的实施、课程的评价上做了大量的有益尝试，通过实践教学后发现：1.在教学理念上应注重技能教育与职业素养教育双重培养。2.应采取层层递进的教学方法。3.应注重理论与实际工作岗位的适应，强化仿真型教学。
针对“商务礼仪与沟通”传统课堂教学中存在的问题，基于多年教学实践经验，笔者将从以下三个方面探讨相关课堂教学的改革。
一、教学认识方式的变革
“商务礼仪与沟通”课程是具有很强的实用性的。根据课堂教学改革的要求，课程组教师与企业专家共同制订以“校内（企业专家指导实验实训）校外（企业实战）工作室（自主创业）”模式为主线的课堂教学方案，形成校内（实验实训室）、校外（企业）、礼仪策划工作室三个课堂。在“商务礼仪与沟通”课程的教学上，把素质教育融入课堂教学的全过程，关注学生的实践能力和职业素养能力的双重培养，全面提高教学质量。因此，在实际教学时，要求主讲教师在教学认识上做到以下两点：
（一）注重教学的实践性和职业性
教师应加强与企业的紧密性合作，按照“确定职业岗位了解岗位需求分配典型工作任务确立教学项目构建教学情境”的思路来组织教学。力求每个学期的课堂授课都有主讲教师和企业人员共同参与。特别是实验实训课，主要形成以企业专家指导为主、校内主讲教师为辅的教学模式。
（二）坚持职业素养教育与技能教育并重
通过仿真职场氛围的布置和真实情境的再现，在操作的过程中传授相关的专业知识和人文素养知识，以求商务礼仪与沟通专业能力和职业素养能力的共同提高。例如在商务沟通部分，选取复杂的交易会谈判环节，利用学校的模拟会展中心，对班里同学进行分组，每4～5人组成一组，每组都会邀请一个企业参与办展（学校的职教集团成员单位派出企业的业务人员指导学生完成工作，企业提供真实产品，全程协助学生布置展位）。通过模拟会展谈判，既可以锻炼学生的英语口语能力，同时也使学生对如何布展及产品知识都有了更深的了解，并且在这期间可以适时地补充交易会的礼仪，让学生的专业知识和职业素养都有进一步的提高。
二、课堂教学模式的改革
重视学生在校学习与实际工作的一致性，积极地推进工学交替、任务驱动、情景教学、课堂与校内外实训基地一体化等行动导向的教学模式。
（一）课堂仿真教学力求与工作实际情境无缝对接
“商务礼仪与沟通”课程的课堂教学模拟企业真实商务情景再现的形式，将“教、学、做”融为一体，注重岗位职业素养能力的培养。可以真实企业为依托，实现仿真教学与工作实际的无缝对接，将大大地提高课堂教学的针对性和效率。为此，针对每个模块的教学内容，都会有一个高度仿真的商务情景设置。表1为部分授课内容与仿真情境的创设。
表1部分授课内容与仿真情境的创设
〖XB,HT10.H,J*2;Z2〗授课内容仿真情境商务形象通过化妆及着装搭配，塑造一个职场达人的形象商务社交模拟客户来访参观公司。主要有机场接机、安排客户住宿、安排晚宴等面试沟通模拟外贸业务员的应聘工作营销沟通模拟电话营销商铺上司沟通与老板谈涨工资等事宜同事沟通与工厂的同事确认包装刷唛下属沟通了解下属订单的跟进情况交易会谈判邀请企业人员，模拟产品会展合同谈判一般货物买卖合同的模拟谈判索赔与
争议谈判处理因包装不当引起的争议（二）营造浓厚的职场化氛围
“商务礼仪与沟通”课程的课堂教学打破了传统在教室里进行教学的模式，把课程实验实训教学放在仿真外贸工作场景的商务谈判实训室、商务接待室、模拟会展中心和礼仪策划工作室，让师生都以职业人的身份参与教与学，营造了浓厚的职场氛围，体现了教学过程的实践性、开放性和职业性。从以下表2中可以发现：针对每个仿真情境都可选择相应的职场化教室与之匹配，并且不少职场化教室已实际投入真实业务的操作中。如商务接待室（经理接待室）、商务谈判室已成为校企共用场所。学院通过引企入校，把真实的外贸企业引入学院办公，其中经理接待室就是外贸公司老总的办公室，商务谈判室也同时成为企业商谈业务的场所。这不仅使课堂教学的职场化氛围更为浓厚，也解决了外贸类专业顶岗实习、毕业实习难以集中管理的问题。
表2部分仿真情境对应的职场化教室
仿真情境职场化教室通过化妆及着装搭配，塑造一个职场达人的形象礼仪策划工作室模拟客户来访参观公司。主要有机场接机、安排客户住宿、安排晚宴等商务接待室（内设卧室、中西餐桌等）模拟外贸业务员的应聘工作商务接待室（经理接待室）模拟电话营销商铺商务情景室与老板谈涨工资等事宜经理接待室与工厂的同事确认包装刷唛样品间了解下属订单的跟进情况商务情景室邀请企业人员，模拟产品会展模拟会展中心一般货物买卖合同的模拟谈判商务谈判实训室处理因包装不当引起的争议商务谈判实训室（三）实现课堂与校内外实训基地一体化，实施三类课堂教学
“商务礼仪与沟通”课程实施工学交替的教学改革，该项目主要解决实践（实训）课堂教学与实际脱节的问题，把教学课堂从传统的教室改造成“教、学、做”职场化教室（第一课堂），其中实验实训环节邀请企业兼职教师授课；延伸到商务谈判人员的实际工作岗位，及外贸企业和外贸谈判工作相关的实务部门（第二课堂：一般选取的是与我校有校企合作协议的基地）；再延伸到以礼仪策划工作室作为学生课外自主创业的第三课堂（该工作室已为几十家嘉兴周边的企事业单位提供商务礼仪、商务沟通的培训，累计服务人次达1000人，获得企事业单位高度评价）。工作室每次业务订单的获取都是学生在专业教师的指导下通过寻找目标客户报价议价接受跟进形成自己的客户群，使学生在校期间就能独揽业务和跟进业务。这不仅锻炼了学生的商务沟通能力、合同谈判能力，而且使学生在每次礼仪服务的同时让自身的职业素养得到提升。
三、教学评价模式的创新
（一）评价的指导思想更新
学习评价是教学环节的重要组成部分，对提高学生知识和能力的培养起着重要作用，对提高教学质量具有重要的意义。“商务礼仪与沟通”的评价思想是：以学生为中心，强调对学生商务礼仪、商务沟通能力的考核；强化过程性考核和多样化考核，力求考核结果的客观性。
（二）评价方法的改革
1.学生成绩的组成由原先采取平时成绩和考试成绩两个部分组成的方式，转变成过程性测试。改革后的总成绩（100%）=考勤成绩（10%）+实验成绩（20%）+实训成绩（15%）+课堂内职业形象的打造（10%）+技能比赛（20%）+技能考试（25%）。
2.测评人员由单纯的教师评分转变为学生自评、他评+教师测评+企业指导教师评价三位一体的评价方式。
3.考试标准从书面考核转变为多元化考核模式。影响学生成绩的不单是其个体的表现，还有其在团体中的表现。
（三）实际案例
下面以模拟商务谈判这个实验来说明新的评价模式在课堂教学中的应用。
1.具体操作：每4～5人组成一组，其前当事人3人，负责接待人员1～2人。台前又分工为主谈人、辅谈人、记录员。接待人员服务完后可离开谈判现场，然后由主谈人作为直接交涉人，辅谈人提供技术支撑与参谋，记录员负责做谈判记录。要求：模拟谈判双方的谈判计划与实际谈判的多数内容相吻合；如果谈判顺利的话，提交方案文本和合同。
2.具体评分标准如下：
（1）分数组成：个人表现占40％，团体表现占60％。
（2）技能要求：
个人记分内容：A.谈判员气质风度和精神面貌（10分）；B.谈判员的说词，讨价依据切合实际，对产品熟悉及表述逻辑合理（10分）；C.谈判员思维机敏、淡定自如，对市场分析正确，临场反应良好（10分）；D.谈判员语言熟练准确、术语娴熟、表达清楚、语速恰当（10分）。
团体记分内容：A.目标的实现（10分）；B.谈判的技巧（10分）；C.内容资料（10分）；D.思辨能力（10分）；E.协调配合（10分）；F.商务礼仪（10分）。
3.评分团队组成：外贸企业经理2名、主讲教师1名、学生代表2名（1名为本组成员，1名为他组成员）。其中外贸企业的2名经理作为模拟谈判中的客商直接参与谈判。相比于两个队都由学生组成来进行谈判，真实企业的参与更增加了商务谈判的不可预测性，也解决了模拟商务谈判环节因存在“压力缺失”而影响真实效果的问题。
总之，这种课堂教学的评价模式是自评、互评与他评相结合、个体与团队相结合、学校与企业相结合的评价模式。这个新型的评价模式不仅可以减少课堂教学评价主观性带来的弊端，而且能大大提高评价的客观性和可操作性。
四、课堂教学改革的成效
（一）学生综合素质有了明显的提升
课堂教学模式的改变和“三类”课堂的实施极大地调动了学生学习的积极性，锻炼了学生的实务
操作能力和对问题的分析判断能力，使学生实现了从“被动学”向“主动学”的转变。多环节实践能力的锻炼，使应届毕业的学生不仅能在职场上游刃有余，而且在商务礼仪、商务谈判技能竞赛方面硕果累累。优异的比赛成绩的取得充分说明了“商务礼仪与沟通”课堂教学改革的成效。
（二）教师专业能力有了质的飞跃，并逐步形成一支专兼结合的优秀教学团队
本课程团队成员中既有学院骨干教师又有来自企业的谈判专家、商务礼仪专家。近两年来，团队中有2名教师晋升职称，4名教师下企业锻炼。教师不仅成为课堂教学中学生的引导者，更成为业务能手。其中1名教师下企业半年时间里成交了2个订单。此外，自课堂教学改革以来，教师在教学教研方面取得了令人瞩目的成绩：1名教师获学院“教学名师”称号，1名教师获学院“教坛新秀”称号，3名教师分别在学院教学技能比赛中获一、二、三等奖，团队成员共发表与课程教学相关的论文6篇，主持了市级及以上课题5项，出版相关教材2本、实训实验指导书1本。整个教学团队结构合理、积极向上、充满活力。
目前，“商务礼仪与沟通”课程的课堂教学改革取得了较为明显的效果，然而也存在一些问题和不足，如缺少形体礼仪实践环节的专业教师，缺少专业的形体房，模拟展会已无法满足教学实际所需，对校外企业兼职教师的监控方法有待研究等。然而，我们相信，在学校领导的支持和课程组成员的共同努力下，“三类课堂”的建设一定会有更多的精彩呈现。
参考文献：
\[1\]王艳.基于区域产业集群文化的高职职业素质教育研究――以嘉兴职业技术学院为例\[J\].产业与科技论坛，2011（19）.
\[2\]胡谦.高校女生短跑教学探析\[J\].内江师范学院学报，2003（S1）.
\[3\]吴代红，范亚刚．中国的商务英语：学科定位、课程设置及教学理念\[J\]．广西师范大学学报：哲学社会科学版，2013（5）.
\[4\]田芳.“教学做”一体化模式在商务礼仪课程中的运用\[J\].职业教育研究，2010（4）.第3卷 第10期
求职”是我们在座多数人必不可少的经历，一个好的工作也决定着我们未来生活的幸福与否，然而在求职过程中，面试可以说是压力最大的一个环节。以下是小编为大家整理的入职场介绍发言，供大家参考学习。
入职场介绍发言1尊敬的各位老师：
上午好!
我叫杨义红，今年24岁，来自重庆师范大学。我相信，今天能来应聘的，都是很优秀的人才。我之所以敢来应聘，是坚信自己有以下优势：
第一，学历上的优势。看其他同学的年龄，大都比我年轻，应该是即将结束本科阶段的学习，而我却将硕士研究生毕业。
第二，专业知识上的优势。我接受过七年系统的英语教育。在校期间，我以优异的成绩通过了英语专业八级考试，并自学考取了英语导游资格证，曾参与接待过塞拉利昂驻华大使、澳大利亚驻华公使等贵宾，很好地完成了任务。
第三，教学实践上的优势。我有着近两年的英语教学实践，曾在重庆师范大学学前教育学院和涉外商贸学院担任英语教师，教授专业英语和公共英语。
第四，身体上的优势。从高中开始，我一直坚持体育锻炼，因此大家看到了，我有良好的身体素质，可以完成繁重的中学教学任务。
第五，家庭上的优势。我可以自豪地告诉各位老师，我来自一个不太富裕的农村家庭，这让我受过许多城里孩子没有受过的锻炼，也养成了许多城里孩子缺乏的品质：吃苦耐劳。
最后，就是年龄上的优势。我今年24岁，是重庆师范大学这届外语研究生中最年轻的一个，从理论上讲，如果应聘成功，可以为贵校工作更长的时间;同时我又比今天来面试的大多数的同学年龄大一些，处事更成熟稳重一些，教学经验更丰富一些。
我自信会成为贵校秀的教师之一，请各位领导和老师给我一个机会!谢谢!
入职场介绍发言2我叫x，广东梅州人。是广州工程技术职业学院机电工程专业应届毕业生。
在这三年的大学生活中我一直都在努力的充实自己、提高自己，一直坚持刻苦努力学习，培养起较高的动手能力，把所学的东西应用在生活中。在分组实验中培养起了较强的团队合作和协作精神。具备一定的计算机水平能力，并能够熟练一些软件和硬件的知识。
能够熟练一些软件和硬件的知识。在生活方面诚实做人，塌实做事是我的人生准则，复合型知识结构使我能胜任社会上的多种工作。在莘莘学子中，我并非，但我拥有不懈奋斗的意志，愈战愈强的精塌实肯干的作风，这才是最重要的。
知识是我的财富，年轻是我的本钱。过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵，对于实际工作我相信，我能够很快适应工作环境，熟悉业务，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。
本人性格开朗大方，善于与人交流，曾成功完成公司规定之目标并获得顾客好评。工作认真仔细，责任心强，通过十几年的工作锻炼，已培养出很好的与客户沟通能力和专业素养。具有优秀的人际沟通、谈判、组织协调能力及综合分析能力。
我将以实力说话，为贵单位鞠躬尽瘁，我坚信我会成为贵单位富有活力的一员，诚望贵公司全面考察我的情况，若能蒙你垂青，我将深感荣幸。并在日后的工作中，不懈拼搏之劲，不失进取之心，克尽己能，为贵公司创造利益。
入职场介绍发言3谈个人修行,从学生到职场新人的角色转变
中国有句俗语:师父领进门,修行看个人。每个刚离校的毕业生,初入职场时都有师父引导,但师父不能时时伴随、面面俱到,更长的职业道路还得靠自己发展。那么,作为职场新人的我们,要怎样才能修行得道?对此我有一些拙见,愿与大家共勉。我觉得,职场的个 人修行,需要把握一个关系、解决两个问题、抓住三个环节。
把握一个关系,就是要把握好工作和学习的关系,做到工作和学习兼顾,在学习中增强工作能力,在工作中提高学习水平。五个月前我充满激情地加入公司,虽然怀揣着寒窗苦读十数载的积累,却在一天天的工作中更加感慨“书到用时方恨少”的真知灼见。人类在进步,社会在发展,技术在更新,公司产品在丰富,应用领域也在扩大,所以我们决不能满足于现有的认知,工作之余还要关注行业动态、学习新的技术文献,不断提高自己的理论水平和业务水平。同时,在工作中遇到的所有人和事,都有值得我们学习的地方。作为新员工,要虚心向老员工学习,学习他们的技术技能、工作经验、甚至处理好同事关系的方式;而接受的每项任务,都应看做是一次学习的机会,在解决问题的过程中,我们的知识与技能必将有所增加。正如古语所云:世事洞明皆学问,人情练达即文章。万物皆有可学,事事皆有学问。
解决两个问题,一个是要解决好理论和实践的问题,另一个是要解决好成功和失败的问题。理论联系实践是个由来已久的论断。我们常说,理论来源于实践,如果理论离开了实践,便是无源之水、无本之木,而科学的理论又将指导实践。因此,学习固然重要,学以致用却更为关键。在公司的五个月,我们有幸参加了几场员工培训,印象最深的是关于职业生涯规 划的那常在培训中我们开阔了视野,接触了木桶原理、冰山理论等新知识,但是,如果我们仅仅把这次培训当成是拓展管理学理论的讲座,我想这可能辜负了公司组织培训的初衷。我们更应当理解这些理论的内涵,运用到实践中,则需要提高自身业务水平,避免成为团队中的短板,并且不断完善自身的隐形素质,这样才能支撑浮于水上的显性素质。说到成功与失败,“失败是成功之母”的至理名言我们耳熟能详,它指点我们,成功是喜,失败亦是福。面对失败,我们不应气馁,而是要及时发现问题、总结不足,经过深入学习后,尝试有针对性地解决问题,这才是走向成功的关键。正如佛曰:每一次创伤,都是一种成熟。风雨过后, 方见彩虹。
抓住三个环节,简单说来,就是要准确定位、制定目标、执着追求。准确的职场定位是事业成功的前提,合理的奋斗目标是彼岸成功的灯塔,目标的实现则需要有一种痴心不改、咬定青山不放松的精神,这就是持之以恒的执着追求。因此,我们应当在充分认识自己、了解公司、明确职责的基础上做好职业生涯规划,再向着目标坚定不移地学习、反思,累积点点滴滴的个人修行,等待厚积薄发带来的荣耀。刚走出校园的大学生们，大都有着“天高任鸟飞，海阔任鱼跃”的宏伟抱负。但是，随着高校教育的普及，大学生就业成为一个大众化的社会问题，由此产生的身份和地位不受重视的现象也随之而来。因此，大学毕业生们应先调整心态，正视、接纳现实，恰当地评价自己，放低姿态，一切从零开始。
确立健康、坚定的工作心态——没有最好的工作，只有最合适的工作;没有一劳永逸的工作，只有不断接受挑战的工作，这样才能找到自己的就业之路，实现人生价值。
案例：不少新入职的大学生们，在入职不久便来找我。他们觉得目前的工作与他们刚开始进新东方工作时想象的不一样，觉得自身的知识能力没有得到发挥，每天重复做着一些简单、单调的工作，和周围的同事相比落差很大，工作中也经常出错，同时感觉主管也没有重视自己。因为高度认同新东方的文化，因此想留在新东方发展下去，面对目前的这种情况应该怎么办?
从上述案例中可以看出，这些员工遇到的是由于角色转换引起的社会适应不良。从大学毕业到进入社会，参加工作，对于每一位职场新人来说都需要经历比较大的角色转变。角色转变成功与否，关键取决于工作心态的调整。
如何来调整工作心态?大学生只是人才的坯子，要锻炼成才，还需要在社会这个大熔炉里锻造，只有不断探索新的方法，不断地给自己“充电”，才能保证适应瞬息万变的社会。这对于从“学校人”到“职业人”转变也是至关重要。机会总是留给有准备的人，当机会来临时，有准备的人往往会牢牢把握。
入职场介绍发言4几乎在每一个招聘职位要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。大多数老板宁愿招一个能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通，越来越成为企业招聘时注重的核心技能。而对初入职场的“菜鸟”们来说，出色的沟通能力更是争取别人认可、尽快融入团队的关键。
职场沟通三原则
很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封e-mail、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则：
找准立场
职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。
顺应风格
不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的it公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，hr(人力资源)部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说;倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。
及时沟通
不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。
职场沟通的误区
沟通是把双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。那么新人在沟通中到底有哪些误区?
仅凭个人想当然来处理问题
有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。
入职场介绍发言5今天我演讲的题目是——
新起点 新希望
当太阳又一次从地平线上冉冉升起的时候，你是否会有新一天开始的欢悦之感?看五星红旗又一次在空中高高飘扬的时刻，你是否会有“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的豪迈激情?回首昨天，你是否会有一种收获的欣慰呢?
我是一个刚毕业不久的大学生，能来到新希望这么一个充满生机和活力的企业工作，我感到非常的开心和荣幸。不过对于我来说，从单纯的校园生活转变到社会生活当中来了，它需要我们去更多的熟悉、磨合和适应新环境。站在新的起点，面对新的环境，我第一次感觉到工作的压力。虽然在读书的时候也做过一些假期兼职和零工。但是那时候我的身份还是一个学生，没有切身感受到工作以及社会所带来的困难和压力，做的不够好反正我还可以找，这不是我最终的归宿，做一两个月还是要会学校的。现在则完全不同，作为一个独立的社会人了，一切都要靠自己，要对自己的言行负责，不仅仅是对自己负责了还必须对企业对社会负责。托尔斯泰曾经说：理想是指路明灯，没有理想就没有方向，没有方向，就没有生活。现在我们不能再没有目标没有方向的傻干。要再创新中寻找新的光明，不能循规蹈矩按别人事先设计好的路线一直走，这样必将被现在快速发展的社会所淘汰。才毕业的时候面临择业不知道自己能做什么，会做什么。于是我就想那找一个自己喜欢的吧，鱼和熊掌不能兼得，不可能找到一个任何方面
都很满意的，我不喜欢一尘不变的工作，喜欢充满了挑战和刺激的生活。我现在工作正是这样，是人与人打交道很，如何去交流如何去应对，可以实现公司利益的最大化，这是个充满变化和挑战的职位。现在刚刚接触到工作难免会出现一些不足和纰漏，但是我喜欢我现在的工作，我很有信心以后能做的很好，不是常说嘛，兴趣是最好的老师。第一步是做好公司安排的工作，一丝不苟兢兢业业，时刻心里挂念着自己的工作，哪怕在休假耍的正开心的时候也要突然冒出来一个念头什么货是不是快没有了，及时的做好采购计划，保证货源的充足。再完成自己工作的同时秉着吃亏是福的想法，帮助公司其他部门的同事一些力所能及的忙，不要计较太多，心情就会好些，知足常乐。第二现在的职务不是简单的做好公司里的事情就好了，还要不断的学习，掌握原理啊行情动态，价格走向，做好适当的存储实现利益最大化。如果没有信息和知识来做支撑，就想苍蝇一样乱撞，正所谓“心中无数点子多，头脑糊涂决心大”。做起事情来就是心有余而力不足。再又则是确立了自己的目标和规划后一定要持之以恒的做下去，不怕苦不怕累，不能因为有困难就退缩，有了新起点就该有新态度，一旦着手去去做一件事情，一定要坚持到底，当感觉自己不行了再一咬牙走一步，我们就会看见新希望。
如果说工作是一座山，我们便是那登山的人，而登山的工具就是学习;如果说工作是一条船，我们就是那划船的人，而学习就是那划船的桨。只有不断的学习才能进步，才能创新，才能解决工作中的一切难题。正是在这种学习的磨砺中，我们累并快乐着。正是这种学习和实践，使我们的精神更加富有，对未来更加自信。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”! 站在新的起点，我们更寄希望于未来，让我们迎着朝阳，带着希望，向着目标，奋勇前进!
我的演讲完毕，谢谢大家。
在笔者原来所供职的一家外企中，一位刚刚参加工作的同事由于工作努力、业绩卓著，一年之内从业务代表（以下简称业代）被提升为业务主任，连升两级。外企为员工营造的公平竞争环境、提高工作技能等的做法是诸多内企所不具备的，外企业代的职业成长速度与发展空间（这里指业务部门）往往高于内企。然而，公司机制仅属于促进职业成长的外因，起决定性作用的还是内因。也就是说，无论外企还是内企，成就良好的职业生涯，起决定性作用的还是自身是否具备职业成长的力量，这些力量将会直接影响一线业代的成长之路。下面，我们通过四个案例来说明推动业代职业成长之路的四种力量。
案例一：Change（改变）
笔者曾经有一位同事，他进入公司的时间与公司进入当地市场的时间基本上是同步的，可以算是“元老”了。在他为公司所服务的五年时间内，始终就在业代这一职位上原地踏步，徘徊不前。许多比他后进入公司的销售人员纷纷获得了不同程度的升迁，面对这样的境地，一直让他百思不得其解。我这位同事是做小店直销出身，在运作小型零售客户方面积累了丰富的经验，也创造出一些不凡的业绩。而近些年来，随着商业环境的巨大变化，公司的市场战略也发生了大的变迁。即在保持原有直销业务的同时，更多地开始发展批发商、KA业务，并且新业务、新项目更是不断涌出。这些变化的发生，使得传统零售渠道不再成为公司的主力渠道，而这对他来说是一个难以接受的现实，他还沉浸在对往日运作小店的痴迷之中。公司也尝试着给他一些新机会，但由于他害怕改变，也很难适应变化，从而使自己职业成长的道路陷入了一块难以逾越的沼泽之中。
评析：我们生在一个正在发生着巨变的世界中。今天的业代，同样需要去适应这种种的变化。但是在实际的工作中，许多工作在一线的业代最难适应的就是，一想到所要面临的大变化时，往往就会产生一种抵制心理和恐惧感，不知道变化之后自己的职业生涯会怎样，甚至担心接受改变之后其境况会更糟。那么，在向成功职业道路迈进的步伐中，业代首先就要克服自身对待变化的忧虑心理，其次要学会改变自己一些固有的观点，并消除接受变化时的恐惧感。要努力做到：推动变化、接受变化，掌握变化。
“以不变应万变”的观念已经落伍了，“以便应变”才是生存与发展之道。对于事物的发展是这样，对于企业的发展是这样，而对于个人的成长来说又何尝不是这样呢？所以，对于业代来说，“改变”往往并没有想象中的那样困难，遵循以下的原则，相信你会在不久的将来拥有这种推动你职业成长的力量：
不要只问自己事情做得是否正确，而要问自己是不是把对的事情做正确；
不要只注意日常的事务，要大胆，要敢于不同，接受变化要迅速；
不要只注意改变后的短期效益，而要提醒自己现在的改变更有利于长期的成长；
不要去抱怨你所不能改变的，而去从你所能改变的去着手改变；
在期望别人做什么或改变什么之前，首先问问自己是否应该做或应该改变。
案例二：Communication（沟通）
小王大学毕业后，就进入了一家自己所仰慕的外资消费品公司做起了销售业代。刚刚踏上工作岗位的小王，怀着满腔热忱，饱满的激情全心地投入到了销售工作中。同时，小王也踌躇满志地憧憬着自己美好的职业未来。然而，现实却并不象他想象的那样简单，过了一段时间之后，一系列困扰小王的问题接踵而来：客户投诉自己不履行承诺；销售主任批评自己生动化做得不过关；市场部投诉自己由于没有与客户沟通协调到位，导致公司筹划的促销活动无法在客户处如期进行……这一切的一切，小王却觉得根本就不是自己的错。他认为：自己随便说的一句话客户就当真，那是他们的问题；自己每次向销售主任汇报工作时，他都显得极不耐烦，根本就不等自己把话说完，这分明是对自己有看法；而市场部那些人，只懂得纸上谈兵，根本就不了解市场、不了解客户……那么这所有的问题究竟是谁的错呢？
评析：小王所遇到的问题，很大程度上是沟通方面产生了障碍。外企的组织架构与部门设置一般都非常健全和完善，各部门管理层级的划分也非常鲜明。以笔者曾经所在的公司为例，就销售部来说，从销售业代到销售总监之间就有三个层级的管理人员。而公司除了销售部之外，还有市场部、行政人事部、财务部、生产运作部、储运部等部门。在这样的环境中，业代不仅要重视与客户之间的沟通，还要加强公司内部的沟通。如若不然，哪怕是业代个人的销售能力再强，如果跟主管人员缺乏良好的沟通，如果得不到相关部门配合的话，也很难会产生好的业绩。而这时，若拥有“沟通的力量”就显得愈发的重要。
在工作中若以业代为沟通主体的话，沟通大致上可以分为四个层面：一是业代与上级主观之间的沟通；二是与本部门其他成员的沟通；三是与其他部门成员的沟通；四是与客户的沟通。无论哪个层面的沟通，整个沟通过程都是由信息发送者、信息、信息接收者所组成。在这个过程中，如果信息发送者对信息的编码过程与信息接收者对信息的解码过程不一致，就会产生信息不对称或信息流失的现象，由此就会形成沟通障碍。换句话说，在业代同其他沟通客体进行对话时，如果所谈论的方向和主题都不一样，或者沟通客体发生理解偏差时，那么“误解”就会产生了。而误解一旦产生，就会对业代的工作形成一定的障碍，并影响到业代的职业成长表现。
我们这里所谈到的沟通，实际上是指“有效沟通”的概念。选择“一个合适的时间、方式，结构和语言去适应不同的信息和那些将要接收到信息的人”的沟通方式，就可以称之为有效沟通。不断持续的有效沟通，可以帮助业代与其他沟通客体之间减少沟通障碍，消除误解。业代如何才能做到有效沟通呢？以下的五种方法将会有助于你建立有效的沟通：
一、换位：首先去理解，然后被理解。
业代在沟通中要学会“换位”，即站在沟通客体的角度上去看问题，而不要只从自己的视角出发。先去理解对方的职责、理解对方所处的位置，然后再去要求获得对方的理解，这才会产生良好的沟通效果。例如，你在和顶头上司对话时，他问你：“最近生动化做得不是很理想啊！究竟是什么原因？”这时，业代不要马上就认定上司是在批评你，而产生抵触情绪。而是首先要站在上司的立场上去思考：其实上司之所以会找我谈这个问题，是因为他希望每个团队成员都很优秀，而不想让我落在后面，而影响整个团队的业绩。因此，我们可以共同找寻到生动化之所以不理想的原因，并且找到最佳的改进办法。所以，业代只要在沟通的过程中，能够去换位思考，往往就会取得意想不到的效果。
二、可信：说你要做的，做你所说的。
“人无信而不立！”做人应该诚信，做业务则更加需要诚信。百事可乐公司对这一点尤为重视，在其对业代的培训中，每一次都会反复强调：“不要轻易承诺你的客户，只要承诺了客户的事情就必须要做到。”业代在职业生涯中，不光要在客户心目中建立诚信的形象，而且还要让你的上司、你的同事都觉得你可信。要记住，不要为了赢得上司的好感，就在他的面前夸下海口，许诺一个你根本就完成不了的销量。更不要承诺同事你力所不及的事情，要量力而行，说到做到。只有这样才会建立你“可信”的个人品牌形象，而这一形象一旦确立，它就会助你源源不断地滋生出“有效沟通的力量”。
三、清晰：语言表达简明扼要，直切交流要点。
业代每天的沟通对象（客户、公司其他成员）都很忙，因此若要提高沟通效率，业代就要在语言表达时就要做到：1、语言准确、清晰。业代要避免使用诸如“可能”、“听说”或“也许”这一类含糊不清的用词。发音要清晰，音调高低适当，避免声音粗哑，单调无味，有力无力等毛病。2、语速快慢适中。语速快给人办事不稳妥的感觉，语速慢则给人缺乏信心的感觉。因此业代在跟客户或公司成员洽谈时，要保持快慢适中的语速。
四、尊敬：关注地聆听。
无论是上司、同事还是客户，都希望受到尊重。这种需要的满足方式之一就是说话有人听。试想，在你讲话时，哄声四起，或听者昏昏欲睡，你会是怎样的一种心情？因此，业代要表达对沟通对象的尊重，一个很重要的举动就是认真细心地听取他的讲话，这种尊重既可以改变拒绝的态度，又可以化解矛盾。
五、适当地使用非语言沟通。
大多数的沟通都是非语言的，你的面部表情、手势、形体动作及使用目光的方式，都向他人传递了自己的情感和情绪。譬如，业代在聆听对方讲话时，要一直看着对方，而且面带微笑，对其中的观点认同时可以点头表示赞许。这样，对方从你的表现中就可以得出你对他所说的话很感兴趣的信号。这就是说非语言沟通往往具有暗示的作用，所以对方会从你的肢体语言中，得到你积极情绪的暗示。所以，业代在沟通时要注意这些非语言沟通的使用，这将会使沟通的效果倍增。
案例三：Attitude（态度）
小张是某外资食品公司的小店业代。由于销售业绩卓著，被公司提拔为高级KA代表，并且由负责小店转变为独立承担公司某区域内的重点零售客户业务。工作上的调整，使小张感到很不适应：销量任务提高了；与客户打交道的部门和人员增多了；客户是陌生的；渠道的操作方法是陌生的……小张觉得每天的工作累极了，心慌极了。自从转变了工作之后，小张每天都是在担心甚至害怕中度过的。他担心那几家客户的应收款，自己能收上来吗？他害怕客户的那个很难应付的采购员管自己要这样那样的政策。他同样担心这个月的销售任务完不成可怎么办呢？原来做小店时那个积极向上的小张不见了，代之而来的是一个整天愁眉苦脸，消极悲观的小张。是公司做错了吗？当然不是！这样的境况是公司所不愿看到的，因为小张的升迁使公司多了一个失败的KA代表，而损失了一个成功的小店业代。那么，身陷在困境中的小张该如何摆脱这种状态呢？
评析：“态度决定一切！” 成功者总是积极的寻找有挑战性和有意义的目标，而失败者却处处在打退堂鼓。业代往往是在高强度的压力下工作的。譬如说：销量压力、回款压力、开发新客户的压力等等。如果仅仅困于压力，而没有产生动力，甚至产生逃避心理的话，就会形成消极的心态。而消极的心态一旦滋生，它就会像“病毒”一样迅速地扩散到你的全身，使你做什么事情都提不起精神，就像案例中的小张一样。这样下去的结果，成功就会跟你说：“Bye—bye！”所以，在实际工作中业代必须要以积极的思想和坦诚的胸怀去面对自己的职业生涯。保持良好的心态，让压力成为动力，这才是职场的制胜之道。
一、认识自我，拥有积极的心态。
常听到一些业代抱怨：“某某又被提升为业务主任了，其能力没我强，销量没我高，凭什么提他不提我呢？”或者是“某某那个销售主任的位子我也能做！也没看出他有什么过人之处！”人一旦有这样消极的想法，那么消极的心态也就会随之而产生了。业代之所以会产生这样的想法和议论，往往就是缺乏对自身的客观认识与评价。公司提拔谁，不提拔谁，自然会综合地考虑，并且会根据公司的标准来评估被提升的对象，而不是业代的标准。所以，业代能够正确客观地认识自己则是一种积极心态的标志。对于职务上的升迁也是如此，高职位自然也要承担与该职位等同的压力。所以，业代要经常检查自己的思想、情绪、行为和能力，了解自己的能与不能，对自己有一个客观的评价是保持积极心态的一种有效方法。譬如，可口可乐公司就常常告诫业代：“如果能以积极的心态发挥自己的思想，并且相信成功是你的权利的话，你的信心就会使你成就你所预定的明确目标。但是如果你接受了消极的心态，并且满脑子想的都是恐惧的话，那么你所得到的也只是恐惧和失败。”
二、了解并尊重他人的态度。
业代要真城地对待客户、同事，抱着学习、增长知识和提高自身能力的态度去了解客户的实际情况和市场信息，并以真正帮助客户的态度来服务客户。在工作中，与客户成为朋友，获得客户的信任，力争成为客户生意上的经营顾问。只有这样，业代才会形成双赢的意识，并且互惠互利地满足与客户之间共同的需求。
三、勇于承担责任的态度。
业代要为自己的成长和发展负责，要有清晰的工作目标与职业目标。同时，还要有具体达成目标的方法。坚持在日常生活和工作中不断去提高自身的能力，改进自身的不足，以达成目标。要不受外界环境影响而独立地进行思维与行动，并对自己的思想、情绪和行为负责。业代在工作中要勇于承担责任，要有敬业精神，不怕失败。同时，要从失败与错误中不断吸取经验与教训，通过改正与改进工作方法，从而避免再犯同样的错误。
案例四：Team work（团队合作）
案例：小杨是笔者的一位同行，在一家内资饮料公司做销售业代。在他所服务的公司中，凭着他个人的能力与不怕吃苦的精神，很快就从一线队伍中脱颖而出，被公司提升为销售主任。员工对他的评价是：个人能力很强，销售业绩非常突出。后来，小杨又跳槽到一家外资食品公司做业代，员工对他的评价却是：缺乏集体意识，不太注重与团队成员的协作，个人英雄主义色彩浓厚。而就是这样的一种印象，使得小杨在那家外企的职业成长极为缓慢。为什么外企同事对他的做事印象与原来内企的评价截然不同了呢？
评析：小杨跳槽后的外企是一家有着100多年历史的欧洲公司，注重团队的整体作战能力建设，强调作业流程的模式化与标准化。他们认为：没有一个人能做得十全十美，但组成团队后就会做得十全十美。内企和外企的处事风格往往大相径庭，而这就要求身处外企中的业代要努力培养自己的团队合作能力来适应公司。其实公司是一个大舞台，业代身在这个公司，自己纵有再高的演技，若是脱离了其他“演员”（团队成员）的配合，也只能演一场枯燥无味的独角戏而已。如果你总是游离于团队之外，那么你职业成长的道路也会远离于你。培养自己的团队合作意识实际上是培养一种职业技巧，这种技巧会带你步入有助于个人成长的职业道路。业代怎样加强与团队成员之间的合作呢？我想主要应该注意这样两个方面：
第一，要建立良好的关系。团队合作是取决于业代与团队其他成员之间的良好工作关系，相互之间的抵触情绪会导致不必要的冲突和团队合作绩效的下降。业代要能够理解团队各成员对问题的不同看法，要经常给你的同事以认可和赞赏，并且要相互尊敬，相互信任，这样才会有助于解决分歧，通过有效的沟通交流来消除彼此之间的误解。就拿上文中的小杨来说，进入外企后，不要先忙着出销量，因为销量对于一些外企来说只是构成KPI（重要业绩指标）的一个因素而已，并不起决定性的作用。而对于他来说，最重要的是先要和团队成员建立良好的关系，要融入这个集体，让大家了解他，接受他，不要我行我素、天马行空般地特立独行。只有和团队成员建立了良好的关系，才会有助于自己的职业成长。
关键词：职业沟通能力；课程；中职生
社会不断发展，市场竞争也日益激烈，对人才的素质和能力要求也越来越高。中职生要想在未来的工作中表现出色，拥有较强的竞争实力，就必须认真学习职业沟通能力这门课程，提高自身的职业沟通能力，从而提升自身的综合素质，适应未来社会发展的需要。
一、职业沟通能力的重要性
职业沟通能力是人们在职业活动中应具备的最基本的能力，无论在职业生涯的任何阶段，这一能力都具有重要的作用。调查资料显示，接近九成的人事经理在进行面试时，都十分看重应聘人员的职业沟通能力，认为这是必备的能力和素质之一。而且在企业经营中出现的问题，80%以上是由于沟通不畅造成的。几乎所有被解雇的员工，都是由于沟通能力存在问题而处理不好人际关系。许多学者或企业管理者认为，在职场中，工作的完成程度与专业知识的关系不是很大，很大程度上取决于人们的职业沟通能力。缺少职业沟通能力或者不善于与别人沟通，会在工作中失去许多对自己有利的机会。遇到需要与他人合作完成的工作时，缺乏沟通很可能使工作无法顺利进行。可见，要想顺利地开展工作，并在工作中取得成功，职业沟通能力的培养是十分必要的。
二、中职生职业沟通能力存在的问题
随着教育改革的深入，中职生的职业沟通能力培养越来越受到重视，但由于诸多因素的影响，中职生的职业沟通能力还存在着一定的问题。目前，我国中职生的年龄都偏低，思想还不成熟，人生观、价值观等还在形成阶段，极易受外界的影响。因此，中职生在校期间的教育和引导十分关键。由于中职生大多在中考中的成绩不理想，加上社会上的导向问题，认为考上高中才是成功，没考上高中而进入中职技校，对学生来说就是失败，从而使得一些中职生对于自我能力认识不是很正确，自我评价不高，认为自己真的是一个失败者，产生明显的自卑心理和消极情绪。而一直以来受到我国传统观念的影响，提倡做人低调、性格内敛、不事张扬，对于过分活跃的人甚至有歧视的眼光，这对于中职生沟通能力的培养是一种束缚。另外学校也不是很重视对口头表达能力的培养。
学校其实就是一个社会的缩影，其中的人际交往也很频繁，所以中职生必须培养自己的沟通能力，掌握人际沟通的技巧，才能拥有良好的人际关系，为将来走向工作岗位打下良好的基础。但一些学生由于存在自卑心理和消极情绪，害怕进行人际交流，不敢与人进行沟通；也有一些学生的个性独特，坚持自我，不屑与人沟通交流；还有的学生性格内向孤僻，遇到问题不是想着去进行沟通，而是首先选择逃避，不能很好地将自己的意愿表达出来，从而导致沟通失败。这种情况长期发展下去，会使中职生的人际沟通能力越来越差，对于他们今后走向社会、走向工作岗位十分不利。
三、中职生职业沟通能力的培养
中职生的职业沟通能力对其将来走向社会具有十分重要的意义，而现在的中职生职业能力培养中还存在着一些问题。针对社会的需要和中职生职业沟通能力欠缺的情况，中职技校开通了职业沟通能力这门课程来培养中职生的职业沟通能力，为适应社会和工作岗位打下基础。
1.提高学生正确认识自我的能力
中职教师在职业沟通能力的教学过程中，要对学生进行适当的引导，帮助学生对自己进行重新认识，对自己的能力有一个准确的定位,对自己的成长经历和生活环境进行正确的梳理和审视，不盲目地贬低自己，也不盲目自大，为自己确定正确的发展目标和人生规划。教师要尽可能地掌握学生的心理特点和动态，增加与学生的互动，多了解学生的真实想法，在课堂上为学生创造适当的表现机会，并给予积极的肯定和赞扬。鼓励学生多进行人际交流与沟通，在交流的过程中逐渐增强学生的自信心，帮助学生完善自我，提升沟通能力。教师要使课堂成为学生展示自我的平台，鼓励学生勇敢地说出自己的真实想法，流利地表达自己的意愿，多与他人进行友好的互动，建立良好的人际关系，用自己的言行去感染他人，从而提高自身的职业沟通能力。
2.指导学生学会倾听，由倾听开始良好的沟通
沟通并不是单纯地表达自己的想法，而是两人或者多人之间的互动、交流的过程。因此，不但要将自己的想法和主张进行清晰的陈述，更要学会倾听，从倾听中获得有用的信息，使沟通能够顺利进行，达到良好的效果。倾听是沟通的重要的方法，中职生要想进行良好的沟通，就要掌握一定的倾听技巧。教师在课堂教学中，要有意识地对学生进行培养。可以进行案例分析，对倾听的过程进行训练，让学生明白哪些因素影响倾听的过程，也可以让学生自己去感悟倾听中存在的障碍。
3.提高学生的口语交际能力
教师可以在职业沟通能力的课堂教学中，有意识地培养学生的口语交际能力，增加演讲训练，提高学生对演讲的兴趣，锻炼学生口头表达的能力。教师可以为学生设置情境，让学生根据情境准备自己的演讲内容，在课堂上进行表演，给学生锻炼的机会。也可以在课堂上进行即兴的演讲，内容和体裁不要限制太多，锻炼学生的语言组织能力和临场应变的能力，使学生掌握一定的语言技巧。教师可以在学生演讲的过程中对学生的技能进行适当的指导。在演讲结束后，有针对性地进行点评，对学生进行鼓励和表扬，组织学生对这一演讲进行讨论，总结演讲中的优缺点，对缺点进行指正，使学生的能力得到迅速的提升。增强学生的演讲能力对于学生将来走进职场会有很大帮助。
4.加强职业沟通能力的实践
教师在职业沟通能力的教学过程中，应该鼓励学生多进行实践活动，为学生提供更多的实践机会，使学生能将自己学到的东西应用于实践，并在实践中发现自身存在的缺点和不足，积极地进行改进。教师可以精心为学生挑选一期职场类的节目安排学生观看，然后与学生进行积极的互动和讨论，让学生在轻松自由的氛围中畅所欲言，发表观点，激发学生自我表达的主动性，也树立学生积极健康的择业观念。还可以设置一些实训的题目，如在视频中企业主管提出的问题，如果你是求职者，你怎样去理解和回答？让学生发挥自己的想象力，将自己置身于真实的情境之中，积极地面对和解决这些问题，然后大家进行总结讨论。也可以为学生举办演讲竞赛，让学生进行角色扮演，充分调动学生沟通的主动性和积极性，获得交流的体验，从而客观地认识自己和评价他人，充分展现自我的表达能力和人际沟通的能力，以此来对自己的能力进行提升。
四、总结
经济全球化对人才素质的要求越来越高。为了满足社会对人才的需求，必须提高中职生的职业沟通能力。在中职学校开设职业能力沟通课程，由教师对学生进行积极的引导，增加学生交流和实践的机会，可以增强学生进行人际交流的自信心，提高学生的表达能力，从而为社会培养大批高素质的人才。
参考文献：
[1]邓学易.中职生的职业预期对其职业能力的影响研究[D].南昌：东华理工大学,2013.
[2]鲁俊华,田冬梅,高秀霞.中职院校实习护生职业态度与护患沟通能力的相关性研究[J].卫生职业教育,2010（22）:101-102.
[3]王煜炜.中等职业学校学生人际沟通能力培养的研究[D].石家庄：河北师范大学,2009.
[4]王征征.论中职学校德育的职业特色及其彰显[D].成都：四川师范大学,2011.
1.人际沟通认知有偏差
由于导游职业需要与社会上不同层次的人群打交道，在此条件下课余时间带过团的学生会得到更多与他人交流的机会，因而他们的思维方式较为社会化，通过与游客之间的交流会使自身变得更加谦和、有礼。而未曾从事社会实践活动的大多数同学则会按照其学生身份与他人沟通和交流，并且带有主观性，喜欢与顺从自己要求的同学沟通，在评价他人好坏的过程中较为简单。在人际沟通中，拉拢与自己志趣相投的朋友，排挤和打压他们自认为无能的学生。
2.人际沟通动机存在差异
有些学生在从事了旅游相关行业实习等工作后，受到社会上不良风气的影响，贪图过奢侈生活，崇尚金钱至上，致使对待家境贫寒的同学存在着歧视，不愿主动帮助生活上有困难的学生，甚至不肯与他们有过多的言语交流。而对待有权有势、家境好的同学则“马首是瞻”，主动靠近，不惜用金钱换来友情。这些学生缺乏人际沟通正确观念的引导，功利心理强烈，无视友情的真正意义，夸大了人脉资源的重要性。
3.人际沟通技能欠缺
人际沟通技能的缺乏主要表现是缺乏幽默感。虽然有部分旅游管理专业学生认识到了幽默在人际沟通中的重要性，但在具体运用该技巧时则畏首畏尾，不能灵活掌握。有些不能用到幽默的场合中生搬硬套，致使场面显得异常尴尬，自身又难以收场。
二、高职旅游管理专业学生人际沟通能力培养对策
1.创新人际沟通课程
通过创新人际沟通课程，树立学生正确的人际沟通认知理念。高职旅游管理专业学生人际沟通能力的提升是旅游业发展的现实需要，人际沟通课程要更好地体现提升素质与培养能力的科学结合。高职学校要想把旅游管理学生培养成为“职业人”，更多地要考虑到他们的人际沟通能力。因为学生们终究要步入社会，从事旅游等相关行业能否取得更大的发展，在很大程度上取决于人际沟通能力的高低。高职学校应依据旅游管理专业开设出相关的人际沟通课程来，使学生们能够同他们的专业结合起来，掌握所学专业应有的人际沟通技巧和方法。改革人际沟通能力课程的教学方法。在教学过程中应创设一种符合导游员情感和认知相互促进的教学环境，让学生既有效的获得知识，又陶冶了情感。在课程教学中采用角色扮演法进行教学。此方法是模拟现实场景，让学生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表现出来，进而学习人际沟通中新的行为和解决人际沟通遇到的问题。利用这种方法，高职生能够进行换位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，团结协作观念增强，从模拟的场景中达到与他人沟通并且解决他人出现的问题，掌握沟通技巧。
2.激发积极向上的人际沟通动机
无论在学校、家庭、社会层面，都应该创设正确的人际沟通动机情境，为学生树立学习的榜样，系统而科学的激发学生们积极的人际沟通动机；在校园文化建设中，利用网络、书籍、板报等多种形式宣传人际沟通价值观；利用班会、专业间、校际间的人际沟通交流会；聘请校内外的人际沟通专家、学者来校做相关讲座，为学生在人际沟通动机方面的困惑作指导。
3.提升人际沟通技能
不少企业透露，什么样的大学生最受企业欢迎？月举行的交大届毕业生校企供需洽谈会上。专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的学生。有的企业直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要过硬。再看看一些知名企业对职场新鲜人的要求，沟通能力”也一定在最重要的衡量指标之列。
莘莘学子自然不可能没有察觉。某职业顾问公司刚刚出炉的年大学生职业发展调查”显示，企业对沟通能力的关注度之高。31.63％的学生认为“与人沟通、交往、相处的社交能力”最能决定就业成功与否的因素，超过“专业知识技能”选项，居第一。
误区一专业知识形同鸡肋
有些企业轻视专业成绩，确。更重视交际、沟通能力。大多听到过这样的招聘理念：成绩优秀的学生只会读死书，招聘时只把专业成绩作为参考。其实，这只是一小部分公司的想法，联想公司的HR主管认为，毕业生“高分低能”现象确实存在但绝大多数学生的能力和专业成绩是成正比的成绩优秀的学生往往基础扎实，后劲很足。企业若忽视专业成绩，只看上手快不快，一种短视行为。联想公司招聘的都是专业成绩排在前20位的学生，麦肯锡、联合利华等跨国公司也把学生的绩点作为最重要的筛选标准。
专业成绩全“A毕业前夕，Kevin毕业于名校的广告专业。顺利签下一家知名广告公司，然而不到1年就当了逃兵”告诉记者：这里压力很大，和我同时进公司的同学，专业成绩不如我但深得公司上下的赏识。几个成绩优秀的学生，却被看作是书呆子’晾在一边。后悔地说，早知如此，学校就不会那么用功学习了
误区二沟通能力无从培养
某高校计算机专业大四学生Wing对“沟通能力”的想法很典型：“一周30节课已经忙得够呛，哪里有时间参加社会活动？我们理科生，学好知识技能，走遍天下都不怕。再说，沟通能力是天生的，和性格有关，后天能有什么样的培养？”
职业顾问认为，Wing的观点是错误的。专业知识是进入企业和行业的通行证，然而，以后的工作表现更多取决于一些软性技能？？沟通能力、领导力、团队合作精神等。而“没时间参加社会活动”的借口也站不住脚，若连自己的学习和社会活动时间都安排不好，将来面对纷繁芜杂的工作，又如何完成呢？
那么，沟通能力是否天生？职业顾问表示，沟通能力和性格有一定的关系，但性格可以通过后天的锤炼得到改善。下面就提供几条培养沟通能力的途径，供读者朋友参考。
增强沟通能力的途径
1.参加社团活动
学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。社团常常和企业或其他社会机构联合组织活动，像演出、义卖、知识竞赛等。大学生可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色，获得丰富的社会体验；还能和学校内外各个层面的人打交道，小到借一间教室，大到去企业拉赞助，都要亲力亲为。此外，面对活动过程中的突发状况，还要学会灵活应付。通过这些细节，沟通能力能够得到全方位的锻炼。
2.当志愿者
的开放程度日益提高，各种国际会展、商业演出、体育赛事频密，当志愿者是大学生锻炼沟通能力的又一途径。在国际艺术节、嘉年华、世博会、F1赛事上作为翻译、会场联络员、临时演员、组委会工作人员身份出现，可广泛接触世界各地的文化，学会和不同语言、不同国籍、不同行业、不同职业的人士沟通交流。
3.公司实习
利用寒暑假去企业实习，是培养沟通能力的传统方式。实习能使大学生熟悉公司文化，了解办公室的生存方式，知道如何和上级、同事相处，等于提前补上了社会大学的课程，有未雨绸缪的功效。
4.勤工俭学
部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通能力。做家教时，如何让学生听懂你讲的课？如何让家长认同你？在实现这些目标的过程中，大学生的沟通能力能得到提高。家教的缺点是只能接触到一个家庭的人，主要接触对象还是单纯的中小学生，这对认识和了解社会帮助不大。
职场第一沟：职位沟
耗子怕猫，每遇之，躲避唯恐不及。久而久之，猫也很苦恼。一日，闷得发慌的老猫冲着耗子洞大喊：“我也是生灵，也有七情六欲，活着的意义不仅仅是吃耗子啊！”看到老猫又在抓狂，耗子们四散奔逃。
同样的道理，职场的“老猫”们是不是也该反省？
案例1：我不要做“孤家寡人”
张天丽 35岁 私企财务部经理
不得不承认，我的副经理人比较随和，部门职员们都愿意跟他亲近，虽然他很支持我的工作，但我心里还是有点嫉妒他人缘比我好。其实我也是从小职员一步步做到现在的部门经理的职位的，所以将心比心，我了解底下员工的疾苦，何况我自认不是个尖刻的人。我只是考虑到，一个女人太随和了，在员工眼里会没威望。可老是副经理唱红脸我唱黑脸，周围同事都怕我，说不定还讨厌我，这不适得其反了吗？
没想到，我的苦恼让儿子的几句话给解决了。那次公司组织旅游，我带着儿子一起参加。同事小张问他：“你怕不怕你妈妈？”“不怕！”“那你做错事妈妈跟你凶不？”儿子想了想说：“不凶，妈妈说我小，不懂事，然后告诉我怎么做。所以我跟我妈亲。”同事们哈哈大笑。那次有儿子做调剂，加上酒精的作用，我和同事们相处得很愉快，互吐了很多家常话，甚至他们直指我在工作中太严厉，让人不敢接近。听他们畅所欲言，我不仅没生气，反而觉得我的同事们很单纯可爱，就像一帮孩子，对我的要求无非就是别太凶，他们做错事时要对他们好言安慰、耐心教诲而已。
这种融洽的气氛一直到上班后的好几天都保持着，虽然我不能一下子就改变同事心中对我固有的印象，但至少我找到了症结――我的心态。
专家的话
威望和权力不是靠打压惩罚来巩固的，“得民心者得天下”，即便贵如帝王，也要“与民同乐”才能保证基业稳固。当然，“同乐”不是故作姿态，而是真正从心理上愿意亲近。
一个部门的风气主要取决于领导的管理手段。做一个“不设防”的领导，消除由职位不同而引起的代沟，其结果必定是上下齐心。
职场第二沟：年龄沟
放眼望去，单位里同龄人很少，年龄的差异使你们几乎没有共同语言。和同事缺少沟通、没有感情做基础，你的工作开展得肯定不顺利。跳槽吧，去哪儿都是新单位老问题，怎么办呢？
案例2：职场友谊没有年龄界限
任菲 32岁 机关干部
刚参加工作时，周围几乎都是“老”同事，他们开口闭口就叫我“小家伙”，工作中总是对我指指点点。可我宁愿独处也不愿当个“跟屁虫”，所以那段时间我很孤独。一次我把心里的不愉快跟爸爸谈了，爸爸问我：“如果是同龄人叫你‘小家伙’你怎么办？”“我会反叫‘老家伙’！但跟他们我不敢。”“那就试试，也用玩笑的语气。”第二天，我照做了，而且还大着胆子跟几个“老家伙”玩笑了几句，结果引来周围一片嘻笑声，好像并没人生气。那天我过得挺轻松。当晚爸爸跟我说：“你看，只要你把心态调整过来，跟他们交流不也挺简单吗？其实我在单位就挺愿意跟年轻人交往，不仅他们的活力能带动我，而且他们也喜欢照我传输的知识和经验去做事，让我很有成就感。如果你能了解‘老’同事的这种心理，一定能比其他人多学到一些宝贵的工作经验，这对你日后的发展太有用了。”
从那以后，我拿出了对“老”同事应有的尊重和理解，工作中遇有不懂的事情便虚心向他们请教，当然，有时我也会把自己的意见说出来。很快，在工作上我就跟上了“老”同事的步伐，他们也不再“轻视”我了。有了工作上的配合和互动，我们交流的领域变宽了，包括学习、恋爱、家庭、孩子甚至另一半，我的婚姻问题就是在一位老大姐的帮助下解决的。如今，我虽早已离开了那家单位，但还一直跟其中的几位“老”同事保持联系。
在现在的单位，我已晋升为“老家伙”。因为吸取了当年的经验，在跟年轻同事保持了很好的沟通和交往后，我更加理解原单位那些“老”同事的心理了。
专家的话
职场上，年龄的确是影响工作配合与人际交往的代沟，消除代沟，工作就能顺畅地开展。但人际交往是门艺术，需要的是心与心的对碰，只有用心去体察对方的需求、对方乐意接受的态度和语言，然后“对症下药”，才能消除隔膜。
比自己年轻的新人到来，“老家伙”们也许会感觉到一丝威胁，指手划脚其实也可视作他们面对新人所带来的“冲击”的自我保护。但如果换个角度来看待这些倚老卖老的做法，就会发现这些行为其实对“新人”有指导、借鉴作用，通过他们的“教诲”，你可以尽快熟悉工作，融入到团队当中。当然，对“老家伙”也不可一味迁就或曲意讨好，要不然会让人觉得你始终是个没有主见、不能独当一面的“新手”。
职场第三沟：文化沟
用人单位越来越重视员工文凭的高低了，那张纸几乎代表了你奋力追求的一切：高薪水、高职位甚至高姿态。
案例3：文凭不能证明一切
黄灿 30岁 电子设计师
我原是“TCL”电脑科技公司的一名设计人员，2004年初跳到国内某品牌电脑生产总部任设计师。初来乍到，本来就怕生，加上周围同事竟有80％都是硕士毕业，而我只是大学毕业，因此我很自卑，除了闷头干活，几乎很少说话，怕一张嘴泄漏“无知”让人瞧不起。
在一次针对新款笔记本电脑设计问题的部门研讨会上，大家对显示屏电路板上的一个芯片的使用问题产生了分歧，主张用和不用的两派争执得比较激烈。虽然我心里有一个可行的办法，但因为心虚，不敢大胆提出。这时，一脸无奈的王总工似乎看出了我欲言又止的尴尬，便说：“李工有什么意见说说吧，你在‘TCL’做了十来年，经验丰富啊。”尽管我听出了王总话里的鼓励，但还是尽量用谦虚的语气说：“我不是设计这个环节的负责人，按理不应该多言，不过我希望把原单位的一些做法说出来供大家借鉴，对与不对请别见怪……”等我说完后，屋子里一下安静了下来。
后来我的办法很快就被采纳了。经过这件事，我胆怯的心理悄悄地发生了变化。必须承认，发现同事的不足让我很欣喜，因为我有自信和他们平起平坐了。
经过接触和观察他们对其他本科生的态度，我发现原来根本没人瞧不起我，当初的自卑感只是我给自己设置的心理障碍，我纯粹是自找不痛快。
专家的话
我们看体育比赛时，能看到赛前教练员跟运动员说得最多的一句话就是“放松”。人只有在放松的状态下才能发挥自己的最好水平。竞技场上是这样，职场上也一样。
