时间：2022-05-13 10:04:41
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇领导接待方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
办公室接待工作程序
一、目的
为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：
二、流程
1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、 时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
2)方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容做出相应的接待方案，报学院 领导审阅，并根据领导的意见做相应修改，对于一些可能存在变数的地方需 要做部分预案以备用。
3)提前准备：接待方案经院领导批复同意后，应在规定时间内做好各项准备工 作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆安排、会场 安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员安排等等。
4)接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外情况时，应 及时向学院领导请示。工作人员应做到仪表端正、和蔼大方、语言表达准确、 亲切、服务细致、周到、尽善尽美。
5) 小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况做出小结，总结经验，弥补不 足，为今后更好的完成接待任务积累经验和培训人员。
三、质量控制
领导和具体接待负责同志应加强对整个接待工作质量的监控， 及时指出不足的地方，保证接待任务的顺利完成。
四、其它
所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作， 包括车辆保修养、 原有安排等等， 未经领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。
前期准备
一、接机
1、查询、落实来宾所乘飞机航班、火车班次到达时间;
2、对陌生来宾制作接机、接站牌;
3、提前一个小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机;
4、提前 10-20 分钟到达机场或火车站。
二、入住宾馆
1、确定来宾到达时间、人员情况后，第一时间预订宾馆房间。原则上副厅 级以上和学院重要贵宾预订套间，其余均预定标间;
2、重要来宾入住前一个小时，酒店门前悬挂欢迎横幅，房间安排水果、鲜 花;
3、每天早餐安排院领导陪同;
4、离酒店当日，办公室负责接待工作人员及时办好结帐手续。
三、就餐
1、确定就餐时间、人员、规格后，第一时间预订餐厅包厢;
2、就餐前四个小时，通知到来宾、陪同领导和工作人员;
3、重要就餐一个小时前制作好就餐人员席卡，就餐前一个小时点菜，坚持 节约原则。内地来宾不上海鲜，安排地产鱼。
4、就餐前半个小时，烟、酒水到位。
5、落实车辆，就餐前十分钟，除主宾外，所有人员到位(重要就餐安排照 相人员) ;
6、办公室负责接待人员就餐结束前十分钟结帐，并通知司机送客;
7、办公室负责接待人员打包。
四、旅游
1、提前两天制定方案，报领导审核批准;并送来宾、陪同领导，发接 待工作人员和司机;
2、长途旅游，提前两个小时准备好所需费用，车上饮用水、酒水、水果、 雨伞、相机等;
3、提前 2-4 个小时安排旅游点入住酒店和就餐饭店。
五、送机，送站
1、离阿一天前为来宾购买好机票，并交来宾审验;
2、提前两个小时购买好礼品;
3、送机、送站两个小时前，通知送机、送站领导和工作人员、司机;
4、提前半个小时到一个小时到达机场或火车站;
5、工作人员办理相关打包、托运手续，并收回来宾电子客票(若机票由学 院承担) 。
六、收尾工作
1、及时核报差旅费;
一、学习制度。时间安排：以各组为基本学习单元，在每周例会上集中学习。学习方式：采取集中学与自学相结合进行。学习内容：中央、省、市文件和领导讲话，中央、省、市新闻媒体的论述、评论，创先争优书籍和有关材料。
二、调研制度。调研依据：根据郑州市创先争优活动办公室的要求，根据市委领导的指示精神，根据市创先争优活动办公室工作需要。调研准备：选派人员临时组成调研组，制定调研提纲，确定调研步骤和方法，明确调研要求。开展调研：深入基层一线，通过听汇报、开座谈会、查资料、实地走访等方式，认真做好记录，全面了解情况，形成调研报告。
三、报告制度。报告事项：上级的重要文件、会议、决定等重大事项，市创先争优活动办的重要建议、进展情况、活动方案、上报材料、工作总结、重大表彰等，基层推荐的先进典型和成功经验做法等。报告程序：按照市活动办分工，由各组拟定工作报告或建议，经组长把关后，先后报办公室、领导小组阅知。报告用途：让领导小组及其办公室领导了解情况，为领导决策提供科学依据。
四、例会制度。时间安排：一般情况下，每月安排一次例会，遇有特殊情况和重大事情时，可随时召开例会。会议内容：简要总结前一阶段工作，安排下步工作，并讨论有关事项。会议议程：市创先争优活动领导小组办公室领导主持并讲话，与会人员就工作中遇到的问题进行研讨。
五、会务制度。当召开创先争优活动动员会、经验交流会、专题报告会、总结会议等会议时，要做好以下准备工作：一是合理分工。综合组把所需要做的工作进行详细分工，并责任到组，各组再分解到人。二是沟通协调。与市委办、政府办等有关单位主动沟通，确定领导参会、讲话、主持等事宜。三是准备材料。根据会议的内容，相关组要认真准备会议有关材料，涉及市委主要领导的，要经市委办把关。
六、文件管理制度。文件起草：领导小组文件报送办公室主任审签，领导小组办公室文件报送主管副主任审签，各小组文件报送分管副主任审签，简报报送分管副主任审签。文件印发：领导小组文件、领导小组办公室文件由综合组进行发文登记并统一印发。文件处理：上级来文由办公室送分管副主任批阅后按批阅意见及时落实并做好存档，下发的各种文件要分类存档。
七、接待制度。制定接待方案：根据上级精神，结合我市实际，科学制定接待方案，并及时向部领导报告。接待具体安排：主动把接待方案向市委办、宣传部等单位通报，寻求支持配合;设定日程和行车路线;准备有关材料。
全年实现营业收入**元,比去年的**元,增长**元,增长率**％,营业成本**元,比去年同期的**元,增加**元,增加率**％,综合毛利率**％,比去年的**％,上升（或下降）**％,营业费用为**元,比去年同期的**元,增加（或下降）**元,增加（或下降）率**％,全年实际完成任务**元,超额完成**元,（定额上交年任务为**万元）。
二、今年完成的主要工作:
（一）落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,饮食部定额上交酒店的任务为**万元,比去年的**万元,上升**万元,上升率为**。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入**元,比去年同期的**元,增加了**元,增长率为**％。
（二）抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1．健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2．完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3．建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清
五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
为第做好第十六届中国科协年会召开期间医疗救治、重大疾病防控和突发公共卫生事件应急处置、公共场所和生活饮用水等卫生保障工作，我局高度重视，精心组织，目前前期保障工作正在有序推进，现将有关情况总结如下：
一、成立领导小组
为加强对第十六届中国科协年会卫生保障工作的领导，确保圆满完成“年会”卫生保障工作任务，市卫生局成立了以分管领导为组长、相关处室负责人和有关单位负责人为成员的领导小组，同时领导小组下设办公室、医疗保障组、疾病预防控制与突发公共卫生事件应急处置组和卫生监督组。
二、制定工作方案
根据省卫生厅和市委、市政府的要求，组织制定了昆明市《第十六届中国科协年会卫生保障工作方案》。在方案中对卫生保障工作进行了分解，并进一步明确了有关单位的工作职责。
三、有序开展前期卫生保障工作
1.卫生监督部门：按照谁发证、谁负责的原则，按照要求，对各自发证的接待单位开展公共场所和生活饮用水卫生监督和培训，并对存在问题的接待单位开出限期整改监督意见书，并计划5月21日和22日对重点接待单位开展公共场所和生活饮用水现场快速检测。
2.疾病预防控制部门：一是对接待单位分别落实了义务报病员；二是对定点接待单位义务报病员进行了传染病防治法的有关知识培训，明确报告方式、内容及时限；三是明确疫情报告电话号码及报告方式，由市疾控中心和接待单位双方共同负责宾客的传染病防治工作；四是对全市县区医疗机构、疾控中心进行疫情报告管理检查，督促整改存在问题；五是对接待单进行了指导消毒，并培训了相关工作人员。
3指定市延安医院、市一院、市三院和市中医院为第十六届中国科协年会医疗救治定点医院，并根据省卫生厅的要求，安排了市延安医院、市一院、市三院和市中医院共7组医护人员将于第十六届中国科协年会召开期间入驻7所酒店进行医疗保障。
一、增强服务意识，做好细节工作。一是突出重点，周密部署。每项接待任务从研究制定方案到统筹协调运作，都强调谋划在前，突出重点，关注细节，确保高质量地完成各项接待任务。二是细致周到，服务到位。在接待模式上体现个性化、人性化服务。针对不同民族的来宾、不同地域的嘉宾、不同饮食喜好的宾客，在方案制定、线路设计、参观点安排、餐饮安排等方面都有针对性地提供个性化服务。三是规范接待，严格要求。在接待过程中始终坚持：严格接待程序，做到周密细致，环环相扣；严格接待标准，做到突出特色，杜绝浪费；严格接待范围，做到对口接待，协调配合。
二、增强创新意识，拓展工作思路。一是当好三员求创新服务。围绕全县中心工作，力求当好特色产品的推销员、优势资源的推介员、侨乡经济的宣传员，把的历史、人文、资源优势宣传出去。二是构建网络抓整体联动。加强与市接待办、兄弟县市机关事务局的联系与配合，加强与县公安、交通、防疫、旅游等部门单位的密切联系，逐步构建起统一领导、分工协作、运行高效的“大接待”网络格局。三是彰显特色又简约大方。在饮食安排上，注重挖掘和开发地方特色菜品，也利用独特的西餐资源优势，让客人品尝地道的西式风味。在纪念品安排上，安排“田鱼干”、“山茶油”等地方特色农产品，开发了邮册与石雕印章的组合产品。在接待指南、席签、礼品袋的印刷上，分不同主题进行设计制作。
三、增强学习意识，完善制度建设。一是加强学习教育。利用每周一晚学习例会，加强政治理论学习，提高思想素养；学习同行经验，提升服务能力；学习良好工作作风，增强工作绩效；学习典型案例，做到廉洁自律。二是完善制度建设。严格按照《县内外宾接待的若干意见》，明确接待的范围、对象、流程、标准等要求。健全完善了《接待审批制度》、《副厅级以上领导政务接待信息报告制度》等工作制度，有效规范接待管理，提高办事效率。三是注重科学管理。按照建设节约型机关的要求，严格审批、审签制度，实行当事人、财务科、局领导三级审签。与接待酒店签订住宿、酒水价格协议。立足地方特色，自酿杨梅酒，既宣传了杨梅，又节省了接待费支出。
关键词：公务接待 创新管理 个性化服务
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）04-0172-02
接待，顾名思义是迎接招待的意思。接待工作看似简单，实际上，它是一门很深的学问，对每一个团组、每一位客人都必须做到：既不失礼，又得在规定的标准范围内开展工作。特别是中央出台八项规定后，接待程序的简化，在很大程度是对接待工作的挑战。
近年来，成都职业技术学院的办学实力不断提升，加快示范（骨干）院校建设，在建设国际化、现代化一流高职院校的道路上迈出了坚实的步伐，前来视察调研、考察交流的各级领导、党政代表团、兄弟院校等纷至沓来。据不完全统计，仅2014年全年共接待38个团组402人次。学院在公务接待工作中形成了比较规范、周到的服务标准和丰富的接待经验，在服务对象中有口皆碑。如今，公务接待面临着重大的转变。特别是《党政机关国内公务接待管理规定》的下发，对做好新形势下公务接待工作，更需要我们牢固树立以科学发展观统领接待工作的理念， 不断推动接待工作新发展、新提高，为推动学院发展建设作出新贡献。结合学院实际，笔者总结提炼出以下四点。
一、围绕核心，构建接待服务大格局
接待工作事事处处涉及制度建设及管理水平，必须以中央八项规定和六项禁令、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、四川省、成都市“十项规定”为核心，建立规范的制度，构建接待服务大格局。
八项规定出台后，成都职业技术学院结合实际，简化接待，从全局的角度出发，进一步修订完善一系列公务接待管理制度，包括用餐、用车标准，以及报账程序等。坚持既热情周到又务实节俭的原则，工作安排从实际出发，不大手大脚、铺张浪费，接待服务突出舒适方便、安全优质、高效快捷，并在此基础上把握灵活性。确保接待工作的效果，使公务接待工作步入制度化、规范化和专业化轨道。
健全完善管理制度着重关注三个层面：一是对接待支出的整体指标控制。结合全年经费指标情况全盘统筹，做好吃、住、行等多个方面指标的细化预算，设定支出上限，做到用有限的经费尽力让客人满意；二是构建“权责分明、统筹安排”的接待体系。我们已经推行的“一单式”接待模式，就是遵循这一基本原则，针对不同原因的来访客人，学院收到对方发来的签章函件后，负责接待任务的相关部门填写接待审批单，逐级呈报审批，最后由党政办统一按来客职级对口进行相应接待安排，避免一窝蜂、乱打仗的现象；三是建立分类接待标准和规范。如不同职级的客人到达后的接送方式、陪同人员、就餐及住宿地点选择等，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行业等予以考虑，力争花小钱办大事，做到既不失礼，又有内涵。接待标准的细化工作要尽量细致、具体，努力树立学院窗口形象。
二、苦练内功，加强接待队伍和硬件建设
接待工作是一门“人学”，它不是程式化的东西，没有固定的模式可言，让客人满意是接待工作的唯一指标。当前，是成都职业技术学院快速发展的关键时期，示范（骨干）建设的各项任务非常艰巨。接待服务工作必须紧紧围绕发展大局，紧贴中心工作，自觉服从服务于全院发展、稳定大局，当好形象的展示员、招生的宣传员、就业的推销员，为学院又好又快发展提供强有力的后勤保障。因此，必须建立一支可靠的接待队伍，尤其是保密教育、敬业精神、综合素质方面，做到安全、放心、可靠，以“作为”谋“地位”。
要具备这一切，必须通过加强学习来实现。接待工作既是一个不断提升的过程，也是一个不断学习的过程。所谓接待工作没有最好只有更好就是这个道理。
一是要加强政治理论学习。通过学习，把握科学发展观的内涵、精神实质和根本要求，深刻领悟八项规定的真实涵义，提升为中心工作服务的理论水平和能力。二是加强业务培训，借力他人经验提升自己。提倡和鼓励接待人员不定期参加高层次的培训，“请进来”或“走出去”是最快捷、最有效的方法。加强与同行之间的交流与合作，取人之长、补己之短、学习经验、开阔眼界、结合自身工作不断总结提炼，提高自己的业务水平和工作实践能力。三是加强对人才的使用和培养。通过出题目、搭舞台、压担子，在接待工作中全面培养一专多能的复合型接待人才，着力造就“接待上的里手，服务上的能手，材料上的”的“多面手”干部。
三、注重细节，人性化服务亮出特色
八项规定要求，简化接待程序，这并非意味着降低接待标准和需求，应该说是对服务质量的要求更高了，尤其是在人性化服务方面。接待工作无小事，一丁点的失误都有可能给客人留下不精细的印象，从而导致前功尽弃。因此，必须按照人性化、人情化、人文化的要求，针对接待对象的民族、年龄、地位、职业、习惯等特点，从细微处入手，对接待全过程进行精细化管理，确保为客人提供细致周到的人性化服务，进一步提升公务接待品位，增强公务接待的辅政能力。为此，成都职业技术学院不断苦练内功，努力适应新形势、新接待对象的特点，调整细化接待流程，确保接待对象的工作、生活满意，努力为接待对象创造一个简单、宽松、高品质、高格调的工作生活环境。
一是充分细化接待前的准备工作。这是做好接待工作的重要前提。如接到上级或来访单位的通知（来函），准确研究客人的目的、身份、人数等主要信息后，第一时间向主管领导汇报，认真梳理筛选来访者的工作经历、生活习惯、个人爱好及与之有密切联系的信息，制定接待方案，从接站到送站，每一个环节都须符合来宾身份和意图，使接待工作尽可能多一点人性需求，多一份人情关怀，多一些人文氛围。在编制接待指南时，尽量考虑周全，如交通状况、天气提醒、紧急情况联络人和联系电话等提示，都会让客人温馨倍至。接下来将每一项任务细化到人，搞好准备情况的督促检查，设想每一个环节可能出现的问题，做好防范措施和应急方案，确保万无一失。
二是周密做好接待中的服务工作。接待过程中的服务工作对整体接待质量有着重大的影响。主要是迎送、住宿、餐饮等工作，整个过程要搞好协调配合，确保衔接紧密、无失误。在住宿和餐饮问题上，要尽量征求客人的意见，了解客人的爱好、忌讳等，避免引起客人反感。考察或学习过程中，要提前了解客人的主观意愿，详细做好行程安排、车辆、导游等方面的保障工作，确保行程顺利进行。
“细节决定成败。”在接待工作中表现得尤为突出，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待工作“零失误”。对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都留意和体会，随时采取应变措施，形成独树一帜的接待品牌。如遇需赠送纪念品，全部采用由学院数字艺术系的学生自主研发创作的作品，如杯垫、手帕、台饰等，既让学生参加了社会实践，又让他们的技能得到充分展示，给来宾留下难以忘怀的印象，实现接待效应的最大化。
三是回顾总结接待全过程的经验得失。接待工作结束后，我们会对每一次接待工作进行全面总结，主要是看客人对哪些工作最满意，哪些还存在问题或不足，对好的经验继续发扬和推广，不足之处则引起高度注意并严加整改，通过全面、深入的总结，不断提高接待的质量和效率。
四、创新接待，建立公务信息事务处理系统
创新是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要努力研究新形势下公务接待工作的特点和规律，适应形势的发展变化，在继承中创新。
第一，整合接待资源，实现配合联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是具有协作性。一些大型接待任务，涉及方方面面，需要各单位密切配合、共同完成。从宏观层面看，包括搞好对上对外沟通；协调下级支持配合；与平行单位间团结协作。从微观层面看，主要是公务接待整个过程各个环节的紧密衔接。要明确工作职责，完善以接待部门为主导，以对口单位及相关部门为依托，以宾馆、参观考察点为载体的联动机制。从最初的任务领受、方案拟定，到领导审定后的协调、检查、落实，由接待部门统一负责、归口管理，确保工作科学统筹、配置高效、协调有力。
第二，优化接待流程，规范操作实施。接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。
第三，建立接待资料库，加强软硬件建设。为增强公务接待的科学性和针对性，成都职业技术学院建立公务接待信息事务处理系统。在这个系统中，每一次具体的接待都被当作一个独立的事务单元，从开始、提交、执行、结束形成一套完整的资料。遇有涉及考察参观事宜等的公务接待任务，可根据来宾的要求和实际情况，随时从中提取相关资料，准确、便捷地形成考察、参观方案，迅速呈报领导审定。同时，对全年接待进行统计，包括时间、团组、事由、经费、院领导等要素，为公务接待专项检查验收等提供原始依据。
总之，新形势下的公务接待工作不是全局却事关全局，不是中心却牵动中心。要随时调整工作思路，把接待工作放到围绕学校中心工作、服务学校改革发展大局的格局中去谋划，放到充分展示地方历史文化、促进地方经济建设的大局中去发展，不断丰富接待工作内涵，不断创新接待工作方式方法，不断提升接待服务水平，以更好地为学校发展和地方经济建设服务。
参考文献
[1]胡晓娥；李星；关于协同创新背景下的高校接待工作；2012年35期；《职教论坛》
参加接访的领导干部为街道党工委委员、办事处副主任。
二、接访重点
（一）本辖区群众反映的热点、难点问题;
（二）本辖区发生的突出问题;
（三）本辖区重复案件和老户;
（四）本辖区容易引发不稳定或的矛盾纠纷;
（五）群众需要党工委、办事处调解决的其他问题等。
街道党工委、办事处主要领导重点接待处理本辖区具有全局性、代表性、普遍性的突出问题。
三、接访要求
街道领导干部接访形式主要以带案下访、约访为主，公开接访。主要领导每月带案下访、约访和公开接访不少于2次，其他领导干部的带案下访、约访和公开接访每月不得少于4次。公开接访实行轮流安排，由办排出领导干部公开接访预安排表，保证每周至少有1名领导干部公开接访群众，每次接访时间不少于半天。
（一）带案下访和约访
1.分析案情，精心准备。带案下访、约访前要与下访、约访对象预约时间、地点，认真研究案情和政策、法律，对群众诉求是否合理或部分合理、生产生活是否存在困难等作出研判。情况复杂的问题，应事先研究形成初步意见。政策性强、涉及面广的重大问题的解决方案应经过党工委联席会议论证，必要时请示区办或区委办、区政府办
2.认真接待，解决问题。带案下访、约访过程中，领导干部要带领相关科室负责人直接接待群众，面对面与群众交流，耐心听取其诉求，把握其思想动态，提出合理的解决意见，妥善解决好群众反映的问题。
3.规范程序，建立档案。要制定带案下访、约访登记表，并指导下访、约访对象认真填写，做好登记工作。问题解决后，要将研究决定的事项逐案形成会议纪要或备忘录。同意息访息诉的，办理科室要形成结案报告，并有下访、约访对象同意息访息诉的签字意见。
（二）公开接访
1.接访安排。参加公开接访的领导干部，要按照街道领导干部公开接访安排表，定时到接待室公开接访群众。
2.接访公示。办每周一早上要将领导干部本周接访安排向社会公示，并在接待室设置告示栏，公示当日接访领导干部姓名、职务、分管工作、参加接访的相关科室及负责人等。
3.接访秩序。公开接访时，接访现场要安排记录员，接访结束后，接访领导要填写《党政领导干部接待人民群众来访登记表》，签署处理意见，并填写交办单和告知书，分别交有关科室办理和群众。公安、办等要维持好接访秩序，引导群众依法有序上访。
四、对接访问题的处理
（一）处理原则
1.坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则。参加接访的领导干部要认真履行“一岗双责”的职责，切实担负起维护稳定的责任，加大接待问题的化解处置力度，努力把矛盾和问题解决在基层和萌芽状态，把群众稳控在当地。
2.坚持以人为本，多办实事的原则。要认真落实执政为民的要求，带着对人民群众的深厚感情，实事求是地解决群众诉求，切实维护群众的合法权益。对接访中受理的问题，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的，要实行定领导、定部门、定方案、定时限，包调查、包处理、包息诉、包稳控的“四定四包”责任制，明确责任领导、责任部门和工作要求。对群众普遍关注的热点、难点问题，可采取召开听证会等公开透明的方式处理。
3.坚持依政策、依法律处理的原则。在解决问题的过程中，要严格按照《条例》及相关法律、法规、政策办事，不得随意开政策口子，避免引起激比。对有政策、法律规定的抓紧落实到位；对在法律和政策范围内不能解决的，要讲清道理，正面答复，明确态度；对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，要引导人通过以上有关渠道解决问题；对群众生产生活中有实际困难的帮扶、救助到位；对提无理要求，长期缠闹，影响正常工作秩序，带动闹事、触犯法律的，要在查明事实的基础上，依法严肃处理。
4.坚持解决问题与疏导教育相结合的原则。切实加强群众思想工作，强化政策的宣传解释；对于上级有政策还未下达到基层、兑现到群众的，要作好宣传解释；对于因政策调整变化的问题，要向群众逐条解释清楚；涉及群众经济利益的各项政策，要将资金来源、支付标准、支付渠道、支付时间等解释清楚；群众不知道解决问题路径的，要细心给予指导。
（二）办理反馈
相关责任科室在接到交办事项后，要严格按规定时限办结事项，并将办理情况报送接访领导和办。
对接访中受理的不能当场解决的问题，接访领导要从接访之日起15日内通过相关部门，将处理意见告知人。所有事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的可延期处理，但延期不得超过30日。
（三）跟踪落实
群众反映的问题，接访领导要及时跟踪督查落实情况，并做好回访工作，对解决的问题开展“回头看”，听取群众的意见和建议，看解决措施是不是真正落实，人对解决结果是否真正满意，是否真正停访息诉，以保证接访的每个问题都能得到妥善解决。
四、组织领导和工作措施
（一）加强领导。街道党工委、办事处高度重视人民群众来访接待工作，切实把此项工作摆在重要议事日程，认真组织实施。完善定期研究工作制度，每月至少集中研究1次工作，认真排查本辖区的矛盾，研究解决突出问题。要重视、关心和加强干部队伍建设，配齐配强工作领导班子，加大干部的培养、教育、使用和交流力度，在人员、经费、办公设施等方面给予保障。联系社区领导每月至少召开一次稳定工作专题会，帮助其解决稳定问题。
为了进一步推动矛盾纠纷排查化解和重信重访专项治理活动深入开展，畅通渠道，方便群众诉求，有效维护社会稳定，促进和谐建设，按照中、省、咸及市兴办字()88号文件精神，现就我镇开展“大接访”活动安排如下：
一.指导思想和工作目标
这次“大接访”活动的指导思想是：以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，落实工作原则，强化各级责任，直接面对群众，亲自接待来访，解决突出问题，化解矛盾，努力为奥运会胜利召开和改革开放周年纪念举行创建一个和谐的社会环境。
工作目标是：人人受到热情接待，事事得到合理解决，基本做到息诉罢访。
二.时间安排：从月1日开始至月31日结束，分三个阶段进行。
1.安排布署阶段：制定工作方案，全方位排查本辖区存在的各类矛盾纠纷和不稳定因素，落实包案责任。
2.具体落实阶段：面对面接待群众来访，答疑解惑，化解矛盾。
3.巩固成果阶段：对“大接访”活动进行一次“回头望”，查找问题，弥补疏漏，总结成绩，分析不足，改进工作，并形成书面材料。
三.接访活动安排
㈠.“大接访”活动开展期间，每月10日为镇党委书记接待日，每月20日为镇长接待日、每周一为各包片领导接等日、周三各包片领导带案下访日；对有越级上访苗头的人和事，主要领导随时接访，采取一切有效措施，切实解决群众反映的问题，确保把矛盾纠纷化解在当地，化解在萌芽状态。
㈡.实行包案责任制。各包片领导按所包片域，对案件和重大矛盾纠纷承担主要责任，各包村干部对所包村出现的案件和重大矛盾纠纷承担直接责任，包片领导、包村干部及各村负责对摸排出的问题进行解释和调处，对市级领导批办的案件进行调查和对当事人进行稳控工作。
川庆钻采院（党委）办公室
[摘要]办公室工作千头万绪，任务十分繁杂，且所有工作具有服从性的特点。近年来，我院步入发展的快车道，办公室工作任务也因此更加繁重，工作节奏明显加快。
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关键词 ]办公室工作；管理；服务
一、增强参谋意识，强化辅政职能
当好参谋是办公室的第一职责，搞好全院综合性重要文稿的起草工作是发挥参谋作用的重要载体。我们牢固树立参谋意识，践行以文立室、以文辅政的工作理念，不断提高驾驭各类文字材料的能力，力争多出成果，出好成果。
（一）搞好调查研究，全面搜集信息。要发挥参谋作用，首先要掌握大量的第一手资料信息。为此，我们主动参加各类重要会议，经常深入基层，把握运行态势，全面研究分析，及时总结工作，梳理各路信息，提出对策措施，供领导决策参考。一年多来，共处理来自基层和机关的各类信息近400条，整理上报公司160多条，被《公司信息》采用近百条。
（二）领会领导意图，认真撰写文稿。通过平时信息的掌握，了解领导的工作思路和风格，内化于心，外化于文。特别是每次重要领导来检查调研之前，我们都主动与党政主要领导和上级有关部门及时沟通，全面领会上级领导和本单位领导的意图，明确写作思路和框架，实现双向对接。
二、增强大局意识，强化枢纽作用
综合全局、协调各方、承内联外，是办公室发挥枢纽作用的重要内容。我们牢固树立大局意识，增强上下左右“一盘棋”的思想，按照领会意图、明确思路、加强沟通、争取支持的方法和路径，主动热情地搞好三个方面的协调工作。
（一）搞好与上级和地方的协调。企业要发展，没有上级和地方的支持是不可能的。
（二）搞好与同级的协调。加强机关各部门之间相互协同配合，增强工作的强大合力，是提高管理效能的重要途径，也是办公室的一项重要职能。一是加强督办职责。按照领导指示和文件要求，主动按各部门工作职责细分任务，督促落实专人负责，明确任务完成时限，事中加强协调联系，避免了部门之间相互推诿扯皮的现象，确保了任务的圆满完成。
办公室工作具有政策性、程序性、规范性很强的特点。为了确保不出纰漏，为了确保工作质量，我们牢固树立责任意识，进行岗位风险识别，制定防范措施，把工作责任逐一落实到专人，有力推动了办公室工作的规范运行。
（三）采取多种措施，规范公文运行。为进一步推进电子公文标准化，我们一是及时出台了《关于规范电子公文起草格式的通知》，对公文的格式、字体、字号、行间距、字间距等进行了严格规定；二是设计完成了各类公文模板，放至OA系统供各部门选用，对不符合公文模板规定的拟文一律退回。
四、增强服务意识，强化窗口形象
搞好接待工作，对于企业扩大对外交流与合作、充分展示良好的企业形象、有效提升企业知名度、美誉度等具有显而易见的作用。我们牢固树立服务意识，积极践行特色、热情、细致、周到的服务理念，圆满完成了一系列接待任务。
（一）全员重视，整合力量。接待工作也是生产力，已成为我院上下的共识。随着近年来我院的快速发展，各类各级别的接待任务也明显增多，接待对象主要来自中石油、中石化和国际同行业公司，以及其他重要来宾。为此，全院上下高度重视接待工作，在院党政领导的组织动员下，举全院之力，整合各方面的力量和资源，全身心地投入到接待工作中。
（二）细化方案，优质接待。接待方案确定之后，我们根据具体情况和变化，进一步对方案进行了细化，根据客人的不同情况、不同要求，以及临时气候、天气、细节等情况的变化，对客人的迎接、住宿、就餐、参观、离开等各个环节做出周密的人性化安排，逐一检查落实到位，并使各方面人员心中有数。在接待全过程中，我们主动与上下左右相关部门、单位保持联系，加强信息沟通，根据新情况、新变化，及时调整应对措施，确保接待过程万无一失。
四、增强档案意识，强化信息支持
加强档案信息资源开发利用、为企业又好又快发展提供有力的信息支持，已成为档案管理部门的重要职责。为做好这项工作，档案管理人员牢固树立档案意识，坚持依法治档、规范治档，不断提高档案管理水平。
（一）领导重视，改善条件。在各级领导的重视下，档案室的硬件、软件得到了很大改善，从而加强了档案工作。一是调配了4名具有大专以上学历的人员，通过专业培训，掌握了过硬的专业知识和管理技巧。二是库房设施日趋完善，如购置配备了空调、除湿机、碎纸机、烟感器、温感器、密集柜、防盗门等安全保密设备，以及防虫防蛀等各项设备。三是配备了4台办公电脑，安装了档案管理信息系统，方便了档案信息查询，提高了查借阅速度。
（二）依法治档，规范管理。为提高档案管理工作水平，我们一是提高档案人员的业务水平。组织档案人员认真学习《档案法》及《实施办法》和上级档案管理部门和各级领导对档案工作的新要求。积极参加公司档案科、地方档案局的业务学习。
五十华诞将是学校发展的一个里程碑。通过庆典活动，展示学校五十年的教育成果，展现当代师生风采，彰显办学特色，提升办学品位，提高学校声誉，促进学校发展；使更多关爱小学的社会各界人士，以及学校各发展时期的广大海内外校友，籍校庆之机，欢聚校园，重睹母校芳华，同叙离别友情，共商学校发展方略，展望小学辉煌的未来。为了使五十年校庆活动得以顺利开展，特拟定此方案。
一、校庆活动指导思想
通过五十周年校庆，回顾办学历史，继承优良传统，总结办学经验，展示办学成果，创新办学特色，推动学校的全面发展。
通过五十周年校庆加强对外交流，扩大对外影响，提高学校的知名度，树立良好社会形象,争取各界大力支持，优化外部办学环境，拓展办学空间，加快学校发展。
通过五十周年校庆，增强学校的凝聚力、向心力和感召力，激励全体师生员工和广大校友为把母校建设得更美好，贡献自己的智慧和力量。
以五十周年校庆为契机，抓住上级领导重视支持我校建设与发展的难得机遇，组织校内外力量，积极实施和规划，创建教育伟业。
校庆活动原则：庆典仪式隆重、热烈，活动内容丰富、健康，校园氛围和谐、轻松，风采展示全面、多样
校庆活动地点：青岛人民会堂
校庆活动时间：2011年9月13日
二、校庆活动组织机构
（一）成立五十周年校庆筹备委员会
该委员会由以下几方面人士组成：有关党政领导、各地部分校友；教育行政部门负责人、现任学校领导等。筹委会设顾问、主任、副主任。
附：小学五十周年校庆筹备委员会
顾问：侯、赵、倪、张
主任：邱
成员：赵
（二）成立校庆筹委会各工作小组
小学五十周年校庆领导小组下设各工作组：校庆秘书组、校庆宣传组、校庆策划组、校友联络组、后勤保卫组、庆典活动组、校庆接待组、画展筹备组、教学活动组。
各组负责制定所分管任务的计划、落实、经费预算和日程安排等，各项工作均要专人负责，按照校庆工作总体方案要求，做好校庆筹备计划和其它有关工作。为确保五十周年校庆各项筹备工作的认真贯彻落实，所有工作环节都要责任到人，按照校庆工作总体方案开展工作。
三、校庆活动的工作安排
（一）校庆领导小组 （邱校长）
整体负责校庆工作，召开筹备会，确定校庆各项事宜，向上级报告活动预算等。
（二）校庆秘书组
1．目标
为校庆工作决策提供参考意见，策划、制订筹备方案；全面负责校庆的文字工作、宣传工作。
2．内容
（1）多方查找资料（走访、座谈、档案馆），撰写小学校史，展示学校发展历程，完成校史一份，重点是机构沿革、五十年来教职员工及各届各类学生的登记、图片与史料的搜集整理、板块分布。
（2）撰写庆典大会领导讲话和有关文字资料；
（3）在各种媒体《校庆公告》和《致校友的一封信》；
（4）组织媒体宣传报导，专题报道校庆活动；
（5）协助媒体拍摄五十周年校庆录像片及各种活动的录像，完成专题片及影视光盘的制作。
（6）制作小学校庆纪念册，宣传小学的办学历史、办学成果、学校的现状和未来发展方向；
（7）其他与校庆有关的文字材料。
（三）校友联络组
1．目标
通过多种方式，联络往届校友，并接受校友不同形式的捐赠
2．内容
（1）通过宣传、网站、媒体、邮箱、电话等方式，联系校友
（2）接受校友的捐赠，做好登记和分工。
（3）在校友中征集回忆录、母校故事、书画作品
（4）利用各种渠道和线索，走访和发函调查校友的活动情况，可按年代联系，可以班级为单位组织；收集各届（班级）校友通讯录、各届（班级）毕业照、校友活动照片和在某一领域或某一行业有成就的个人资料。
（四）庆典活动组
1．目标
搞好建校五十周年校庆庆典活动。
2．内容
（1）负责庆典活动节目的方案设计、指挥和协调；
（2）负责校庆文艺演出舞台背景的筹划制作；
（3）负责文艺演出的创意策划拟定节目单，确定演职人员及服装、道具，完成节目的创作与编排；
（4）节目串词的撰写；
（5）制定校庆活动拍摄方案；
（6）恰当安排助兴节目；
（7）强化训练师生舞蹈队、合唱队；
（8）负责安排师生才艺展示。
3．效果
庆典活动要隆重、实效。要通过选拔学生志愿者，为校友和来宾提供热情周到的服务。
文艺表演要充分利用我校师生的力量，以展示风采、沟通感情为目的，充分体现小学浓厚的文化底蕴和蓬勃向上的精神风貌。
（六）庆典接待组
1．目标
以热情周到的接待，让校友与来宾感受小学的温暖，感知热烈的气氛。
2．内容
（1）接待服务人员培训；
（2）安排为来宾签到，颁发纪念品等工作；
（3）各界校友聚会、休息场地及车辆停放场地的安排；
（4）做好来宾、校友引导、接送工作；
（5）校庆筹备期间老领导、老教职工、老校友的专访的接待工作。
（6）拟定邀请单位、人员，寄发邀请函，收发整理来函。统计各届来宾及返校校友人数，并负责组织来宾、校友参加校庆活动。
3．效果：
展示小学师生热情好客的风尚，创设和谐、热烈的喜庆氛围。
（七）画展筹备组
1．目标
举办师生画展，展示我校师生及往届校友的较高的艺术修养和书画水平。
2.内容
（1）征集教师、校友书画作品；
（2）指导在校学生完成书画作品；
（3）联系画展场地、进行科学规划；
（4）完成画展的布展、组织参观等工作。
（5）完成画册的设计。
（八）教学活动组
1.目标
校庆期间举行学校综合教学研究会，展示学校教师较高的专业素养和学校多年来在教学研究方面所取得的成果。
2.内容
（1）制定教学研究会方案；
（2）组织各学科教师参与教学研究会；
（3）联系各级教学研究部门的领导、专家到会指导。
四、校庆活动实施步骤
第一阶段：筹备工作准备阶段。（3个月）
2011年3月～2011年5月，资料准备基本完成，联络走访校友，计划、筹措资金。
第二阶段：筹备工作完成阶段。（3个月）
2011年6月～2011年8月，校庆一切准备工作就绪：资金筹措到位，校友联络完成，校庆演出就位。
第三阶段：校庆实施阶段。（1个月）
2011年9月～2011年10月
① 进一步完善准备工作。
随着经济社会的进一步发展，公务接待工作面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理型的转变。
一、在围绕中心工作上做文章，切实提升政务接待工作水平
一是做好规范管理是提升政务接待工作的基础。“无规矩不成方圆”，制度建设是政务接待工作正常运行的前提和基础。一是加强模块化管理。形成程序模式，做到忙而不乱、偷窃应对。首先要规范化，例如接待任务中应知应做的事项流程化，参照执行，确保不遗漏；其次要信息化，即利用办公自动化、移动信息系统提高工作效率。二是加强规范的完善。下大力气完善制度体系建设，内容涵盖了政务接待、经营管理、会议、保密、人事、廉政建设、车辆管理待方面，使各项工作有单章可循，推动政务接待工作标准化和规范化。三是加强规范的落实。建立以目标倒逼进度、时间倒逼程序、下级倒逼上级、督查逼落实的倒逼机制。
二是服务中心工作是提升政务工作的重点。充分发挥政务接待的职能作用，积极为我市的经贸活动、招商引资等提供保障服务，对重大会议和经贸活动，做到严谨细致、周到热情、高效有序，为经济工作提供有力保障。
二、树立以人为本理念，在提供优质特色服务中提升接待水平
第一，研究接待对象。准确掌握客人的工作经历、生活习惯、个人爱好，并认真梳理筛选，深入透彻研究，这是对政务接待工作的最基本要求。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和自我的公关期望为原则，认真制定接待方案，从接站到送站，每一个环节都须符合来宾身份和意图，使接待工作尽可能多一点人情关怀。
第二，注重接待细节。“细节决定成败”，在接待工作中表现得尤为突出，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待接待工作“零失误”。要认真研究陪同人员、车辆时速、会议场所、汇报材料、观摩现场等每一处细节，全程模拟演练，选择最佳方案。
三、在加强队伍建设上做文章，切实提升接待人员的综合素质
为了积极适应形势变化，锻造一支锐意进取、政治过硬、业务精通、作风优良的高素质队伍，不断探索，大胆尝试，不断提升人员素质。针对接待干部重实践轻理论的思想，着力加强业务学习的制度化和定期化，提升接待干部的业务技能。内容包括接待规章制度、工作流程、考察点等，坚持点面结合、理论与实践相结合，通过集中学习、专题讨论、实地考察等多种形式，充分调动人员的积极性和主动性，拓宽视野，全面提升素质。
政务接待工作是政务工作，也是政治任务，这就要求接待人员要讲政治、顾大局、有原则。坚持每季度进行一次集中政治学习，形成政治理论学习的良好学风，进一步提高人员的大局意识、责任意识和服务意识。
四、按照与时俱进要求中，进一步规范和创新公务接待工作
创新是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要努力研究新形势下公务接待工作的重点和规律，适应形势的发展变化，在继承中创新，使公务接待工作步入制度化、程度化和专业化轨道。
第一，整合接待资源，实现配合联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是具有协作性。一些大型接待任务，方方面面，需要各单位密切配合、共同完成。从宏观层面看，一是搞好对上对外沟通。二是协调下级支持配合。三是平等单位间要团结协作。
200*年1—7月份，我在旗政府分管常务工作，为确保旗委决策落实，推动政府工作健康发展，我重点抓了三件事。
一是办公室工作。主持制定了《乌中旗人民政府工作规则》、《党政联席会议制度》、《接待工作制度》等规章规范，主持起草了《政府工作报告》、《旗委扩大会议报告》等重要文件，受到主要领导和各级干部的高度评价。重点规范加强了办公室工作，制定了《办公室工作考核办法》，建立例会制度，实行挂牌上岗，公开接受监督。大力改进文风会风，压缩会议和文件数量。重新制定接待标准，创新接待形式，使接待工作走在了全市前列，乌拉特宾馆成功升级为国家二星级宾馆。
二是财政税收工作。全面调研、论证并主持实行200*年财政零基预算和苏木乡镇财税体制改革，在提升财政运行质量、调动苏木乡镇增收节支积极性方面收到了明显效果。在担任旗税收秩序整顿领导小组副组长期间，组织开展了税收秩序整顿工作，查补漏税款1300万元，不仅规范了纳税行为，做到了应收尽收，而且有力推动了全旗矿业秩序整顿进程。
三是优化经济发展环境，制定出台了《关于进一步优化经济发展环境的决定》、《关于对损害经济发展环境行为责任追究办法》等政策法规，对执法部门的乱收费、乱罚款、乱摊派现象进行了从严治理。全力推进行政审批制度改革，贯彻实施《行政许可法》，清理行政审批事项156项，发文取消57项。并于7月份正式启动了行政服务中心，进驻审批项目89项。为推进政府公开、扩大对外开放和招商引资发挥了积极作用。
（二）在旗委任职工作情况
城镇经济工作：
1、抓服务，力求宏观和微观相结合。一是按照旗委、政府把发展工业经济作为全年工作首要任务的要求，进一步落实了《加快工业经济发展意见》，多次深入企业进行调查研究、了解情况，对现有企业分类排队，一个企业一个企业地分析研究，查找问题，搜寻症结，提出对策。二是先后多次深入重点企业了解情况，采取现场办公的形式，及时帮助企业解决面临的实际困难和问题，为企业排忧解难。三是组织研究论证供热公司转制方案，成功实施了公开拍卖，完成了供热公司国有转民营的体制改革。四是充分协调金融、税务、工商、电力、邮政、电信、国土资源等部门，努力促使各条管部门为地方经济和社会发展提供有效服务。五是狠抓城镇和中心集镇的建设工作，会同有关领导和部门，研究规划，论证方案，制定相关政策。先后聘请专家对海镇、甘其毛道口岸建设进行了规划编制；对金泉工业基地产业发展规划和基地总体规划进行编制；完成了蒙古国资源合作开发项目的配套规划工作。六是深化教育卫生体制改革，积极调整中小学布局，全面整合教育资源，组织研究制定了《学校布局调整实施意见》、《教师全员聘任制实施方案》和《教育系统人事制度改革、人员分流实施方案》，共撤销学区4个，中小学17个，分流教师803人，新录用222人。同时积极探索卫生系统、自来水厂等公益事业改革。
