时间：2022-10-06 05:36:14
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商业礼培训仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
女性职场礼仪培训课程内容介绍 第一讲：办公室女性举止礼仪
早在两千多年前，孔子说道：不学礼，无以立。他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世、成就一番事业。作为女性职场人士，懂得礼，才能塑造出一个良好的形象。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，它已经成为了一张最先切入的名片，给人留下鲜明的第一印象。
如何在公司赢得好的印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存中所不可缺少的礼仪。职场女性举止礼仪如何行之有效地表现，培训中主要有以下几方面：
一、穿着专业得体
二、客人来访，应起身迎接
三、要跟访客问好
四、鞠躬时眼睛要注视对方
五、对访客附上一句让您久等了。
六、记住访客的基本资料
七、引导访客到会客室
八、不可以貌取人
九、进会客室前先敲门
十、座次要分清
第二讲：女性职场语言礼仪
美国前哈佛大学校长伊立特曾说：在造就一个有修养的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必需遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交谈信息、沟通思想的目的。
一、讲究语言艺术
准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣
声音优美：音调、音量、语速要拿捏适当
二、使用礼貌用语
问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、请托语、道别语
三、有效选择话题
宜选的话题、扩大话题储备
四、学做最佳听众
要耐心、要专心、要热心
五、注意发问技巧
六、掌握闲谈技巧
第三讲：女性办公室日常工作礼仪
作为职业女性，想要得到上司的赏识和同事的接纳，办公室礼仪不能少，虽说每天都在同一屋檐下工作，但很多细节上的东西必须要注意。办公室是个很特别的地方，特别是对初涉职场的女性来说，了解一些办公室日常礼仪是做好本职工作的前提。因为在办公室里，不是你一个人在工作，要与大家和平相处，互不干扰，就要多多留心。
一、上岗礼仪
二、早安礼仪
三、上、下班礼仪
四、汇报工作礼仪
五、听取汇报礼仪
六、公务文书礼仪
第四讲：女性职场宴请礼仪
宴请是人际交往中促进关系发展的重要手段，请客吃饭不仅可以让宾主之间尽快熟悉，也能够扩大视野和圈子，快速拉近距离，消除摩擦。中国人素来喜欢在饭桌上说话，能够在一张桌子上吃饭，表示关系亲近，通常也能够看出一个人的素质和才华。
女性在宴请中占据着重要的位置，一个漂亮有气质的女人可以给人赏心悦目的感觉，是调和饭桌气氛的最佳人选。因此在社会和工作中，年轻女性都需要掌握一些宴请的礼仪，这对提高自身的交际能力和礼仪修养都是大有裨益的。
一、入座礼仪
二、食用礼仪
三、饮用礼仪
第五讲：女性职场舞会礼仪
在各式各样的社交性聚会当中，若以号召力最强、最受欢迎而论，恐怕要首推舞会了。实际上，舞会也的确是人际交往，特别是异性之间所进行的交往的一种轻松、愉快的良好形式。舞会的所有参与者，在舞场之上均需检点个人的行为举止，注意自己的临场表现，参加舞会同其他社交方式一样，需要讲究礼仪。
一、舞会着装
小型party、大型正规舞会、配饰
二、舞场礼仪
邀人、不要轻易拒绝邀请、同性不宜共舞
第六讲：女性职场做客礼仪
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。人与人之间的关系往往就是在这种有来有往中建立起来的。在拜访中，如果计划不周，到客户那里就会出现手忙脚乱的情景，甚至出现尴尬的场面。
做客拜访礼仪 一、预约
二、应约
三、服装仪表
四、叩门按钮
五、进门问候
六、接受茶水
七、谈话要专心
八、辞行的机会
九、告辞的方式
十、进餐
十一、注意做客时间
第七讲：礼物的选择与赠送
在商务交往中，为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，通常会选择送一些礼物以加强联系。这是常见的事。适当的礼品可以表达彼此的敬意和良好的祝愿。要使赠送的礼品达到最好的效果，就必须遵守有关的礼仪规范。
一、礼品的特色性
一、商务礼仪的重要性
1.当今，随着科学技术的快速发展，社会的不断进步，各个行业之间拥有了更多的交流合作机会，这就增加了人与人之间的沟通与交流。这种沟通与交流涉及到生活的各方各面。不同的生活环境所涉及的商务礼仪也不同，这就要求我们提高自己道德审美能力，在交流沟通中得到对方的肯定与认可。
2.现代商务礼仪作为一种行为规范准则，规范人们在商务活动中的各种行为。随着市场经济的不断发展，商会活动不断增加，在这种极具代表性的商务场合中，商务礼仪尤为重要。一个人礼仪的好坏直接体现了其自身的素质修养以及企业品牌文化的内涵。在各种商务洽谈活动中，具备较好的商务礼仪可以增加与他人之间的好感，拉近彼此的距离，给双方合作提供了更多的機会。
3.随着经济全球化的不断深入，我国企业加强对外合作。良好的礼仪品质不仅仅是代表个人或者是企业，更是代表了我们民族以及国家的形象。因此，在进行跨国沟通与交流时，商务礼仪更是体现一个民族的传统美德。
二、商务礼仪培训的现状
1.商务礼仪认识不足、培养对象狭窄
虽然经济全球化在不断的发展，但我国诸多企业的服务经营理念还没有及时的更新，跟不上国际发展的潮流，再加上部分企业经营者缺乏对商务礼仪的认识，商务礼仪培训也只停留在一个简单的层面上。传统的思想观念认为商务礼仪培训主要是对前台接待工作、公关策划以及业务谈判等工作人员进行培训，从事技术生产以及研发的工作人员没有必要接受商务礼仪培训。但是随着国际化商务往来的不断深入，这些想法过于保守，逐渐被淘汰。企业员工的言行举止传达了该企业的文化，因此，在人力资源开发培训过程中，商务礼仪培养的对象应该是企业的全体员工，但是可以有侧重点。
2.培训内容不够系统
我国诸多企业商务礼仪培训形式单一，内容简单，组织结构支离破碎，不够系统。商务礼仪是一门综合性比较强的学问，它主要包括企业文化、地域差异、历史学、地理学、心理学、管理学、交际学以及组织行为学等各方面的相关内容。在企业进行企业文化、行为规范以及领导技巧培训中加入商务礼仪培训，企业员工经过培训，再结合自己的本职工作，拓宽自己的知识面。
3.商务礼仪过于注重形式、忽视对其内涵的培养
国内企业的商务培训主要侧重于礼仪形式的培训，而商务礼仪不仅是在形式上进行体现，更多的是通过行为规范来体现企业员工的素质，以此来体现企业的整体形象与素质。商务礼仪过于注重形式，忽视了对商务礼仪内涵的培养，商务礼仪内涵主要包括诚信、谦虚、尊重以及大度等。
三、提高商务礼仪能力的对策
1.加强商务礼仪特性培训
商务礼仪具有五个特点，规范性、限定性、可操作性、传承性以及变迁性，企业在进行商务礼仪培训过程中，需要加强对这五个特点培训。完善企业员工在商务交往中待人接物的规范化行为，制定统一的行为规范标准；通过培训，让企业员工了解每一种商务礼仪所适合的条件，因为只有在特定的情况下，效力才能够真正起到作用；根据实际情况进行商务礼仪培训，编排简单并且容易学的商务礼仪内容，以便于企业员工在实际情况中的操作；积累了人类诸多精神文明的就是商务礼仪，其代表一个国家和民族的整体素养，在快速发展21世纪，我们更不能放弃自己民族和国家的商务礼仪文化；商务礼仪不是一成不变的的，它随着人类文明的不断进步而发展，要根据时展特色不断创新商务礼仪。
2.加强思想道德以及文化素质培养
企业在对员工进行商务礼仪培训时，要注重对其思想道德以及专业素质的培养。人们的言行举止以及人为处事直接体现了一个人的道德品质，而礼仪修养与道德品质直接挂钩。因此，企业想要提高员工的礼仪修养，就要提高其思想道德培养，不断对其进行熏陶。商务礼仪的综合性比较强，涉及的文化范围也比较广。不同岗位的员工其文化素质的高低也不同，企业只有加大对员工对文化知识培养，带领员工了解各地的文化习俗，使其能够在不同的场合灵活运用不同的商务礼仪。
3.理论联系实际
许多企业只是注重商务礼仪形式上的培养，在培训过程中也只是对相关理论进行了简单的讲解，工作人员只需要拿本子记一记即可，企业对员工的相关要求也不高，更没有在实践中对员工的培训进行检验。商务礼仪培训不只是要在理论上了解相关内容，而是要在实践中能够灵活运用，这才能达到比较好的培训效果。企业可以定期对员工的商务礼仪培训进行实践检验，并邀请相关礼仪工作者、德育专家等进行指导。通过不断的练习培养，是商务礼仪变成自身的行为习惯，使其在人际交流沟通中发挥更大的作用，保持良好的礼仪规范要求。
四、结语
综上所述，商务礼仪在企业的经营活动中是非常重要的，不管是个人还是企业整体，具备较好的商务礼仪能够体现其较高的道德品质，提高自身以及企业的综合素养，促进企业对外交流合作。所以个人要不断提升商务礼仪的自我修炼，企业要健全培训体系，加强员工对商务礼仪的培训，提高员工的综合能力。
参考文献：
儒家文化强调：仁义礼智信，忠孝悌节恕勇让。这不仅是个人为人处世修养的标杆，也应该成为企业内在精神的一部分：
仁、义：仁爱、道义。笔者认为，企业要有一颗仁爱悲悯的道义之心，而不是一味地功利主义，单纯为了赚钱。一个一心钻在钱眼里，为了钱而疯狂地将仁爱与道义抛弃的企业，一定会尝到搬起石头砸自己的脚的苦果。让整个乳品行业蒙羞的三聚氰胺事件，已经表明了这一点。全球医疗领域的领先者，总部在美国的默沙东公司核心价值观是“改善人类生活质量，高标准的道德和诚信”，“应当永远铭记，药物是为人类而生产，不是为追求利润而制造的。只要坚守这一信念，利润必将随之而来。”这些企业自上而下遵守的核心价值观，成就了这家百年企业。
礼：礼仪、礼节。与日本企业打过交道的朋友，应该对日本人的彬彬有礼印象深刻，这种礼仪是发自内心的，是始终如一的，你由此也能悟出日本为何有那么多受人尊重的500强企业。中国是礼仪之邦，可我们的很多企业却往往显得“无礼”。笔者在全国各地授课，有时一家企业连续好多期课程，但在接待上，却有些虎头蛇尾。第一次从机场接到酒店，老总亲自出马，房间已经开好，放的有水果，还有接下来几天的天气预报，但第二次之后，这些都没有了，笔者并不是在乎这些招待细节，只是认为这家企业先前有作秀的嫌疑，说明礼节并没有成为这家企业的“内涵”精神，没有深入到每一个人。一个“无礼”的企业，会成为一家优秀企业吗？
智：智慧。海尔张瑞敏说：“如果是中国制造，就一定会被打败，如果是中国创造，就一定不会被打败”。企业创新从何而来，与企业、员工群体智慧有关系。而智慧是需要学习的，需要企业打造学习型组织，重视员工教育。“玉不琢，不成器；人不学，不知义。”海尔为什么优秀，因为它重视教育，它有海尔大学，这保证了企业的发展后劲与创新源泉。笔者曾多次培训上海恒源祥集团，这家企业有自己的管理学院，并由资深员工主持，对员工、合作伙伴进行系统培训，让学习意识深入每个人的内心。
信：诚信，信誉。中国的封建专制与商业文明的断层，导致的最直接的结果就是商业信誉缺乏规范性与惩戒性。很多企业把“诚信”挂在嘴边，但落实到行动上，却成了语言的巨人，行动的矮子。当然，也有企业做得好的，比如，金六福酒业，当年吴向东曾承诺给客户，如果出现串货、倒货，愿意赔付对方200万，后来出现窜货，吴向东果真赔付了对方，这就是其对下游客户的诚信，也许正是这种诚信，成就了今天的华泽集团。河南许昌有一个胖东来超市，顾客宁愿冒着酷暑、严寒，也愿意到它那里去购物，为何？就是这家超市一直坚持“不满意就退货”，并且说到做到。
忠：企业应该忠于民族，忠于国家，这应该是企业精神的“内核”。但我们遗憾地看到，很多企业由于各种各样的原因，企业做大，或正辉煌之时，或卖给外企，或被外资收购，以前我们能耳熟能详的很多品牌：活力28，中华牙膏、小护士、大宝、丝宝......不胜枚举，它们要么没落，要么早已易主，这不仅是企业的损失，也是国家的损失，更是民族的损失，当然，有的也许是为了摆脱包袱，但更多的，笔者认为是一种短视。因此，作为企业决策者，尤其是企业老板，不能为了自己的一己私利，而置国家、民族利益而不顾。
孝：很多世界500强公司，在招录员工时，都把员工是否孝道，作为是否聘用的前提标准，这些企业的逻辑是，一个不懂得孝道的员工，不会更好地服务他们的企业以及客户，企业应该把孝，作为企业精神的核心内容，在提倡和弘扬中华优秀文化的同时，将服务企业、服务客户，作为员工必备职业素养。
悌：原意为敬爱哥哥，引申为顺从长辈与上级。一个企业有没有凝聚力，要看这家企业员工、上下级之间，是否懂得尊重。企业是一个小社会，一个没有上下、长幼伦理之分的企业，应该是一个没有秩序的企业，也必将是一个不稳定的企业，因此，企业应该互相尊重，互相爱护，如此，才能“上下同欲者胜”。
节：节操，气节。我们的很多企业，是缺乏气节的，在“洋鬼子”、“假洋鬼子”们的威逼利诱下，不是坚持“操守”，为国家，为民族利益而战，却是“卑躬屈膝”，甘愿退出或者“投降”，这不仅是企业的损失，也是行业的损失，君不见，多少优秀品牌沦陷后，在外企的猛烈攻击下，导致整个行业的坍塌、溃败，这种现象，我们应该反思了。
恕：这是中国古代的伦理道德观念。要求推己及人，自己不想做的事，不强加给别人。这就是孔子说的“己所不欲，勿施于人”。我们的企业，总是喜欢“窝里斗”，自己不好过，也让别人不好过，诋毁、诽谤、打价格战，置对方于死地，不仅在国内低劣竞争，跑到国外，依然如此。最近看到一则报道：在越南，我们的摩托车企业大打价格战，但价格战只能牺牲企业利益与产品质量，最终被日本高质高价的品牌产品渔利。笔者一直倡导同行良性竞争，既有竞争，又有合作，这就是竞合。企业精神不是一种损人利己精神，而是一种担当、共赢精神。
勇：《子罕》：“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”我们的企业家要想真正地打造百年企业，就必须牢记这三句话，不仅要做智者、仁者，更有做勇者。最好的防御是进攻，我们的企业不仅国企、大企业要主动走出去，而且，中小企业，尤其是民营企业，也要在适合的时候走出去，一方面锤炼自己，同时，又能够与外企切磋，不断地提升自己的经营管理技能，另一方面，也可以不断开疆拓土，提升自己的市场份额。因此，我们的企业，应该具有挑战精神，狭路相逢勇者胜，只有勇者，才能生存的更好，也只有勇者，才能在激烈的竞争中赢得更大的发展空间。
让：礼让、谦让。《孟子.公孙丑上》：“无辞让之心，非人也；.......辞让之心，礼之端也”
而再想一想，我们的一些企业、企业家，一旦做强、做大，或挣到了钱，便挥霍浪费，或霸气十足，这些都是不成熟的表现。企业精神不应该是一种土豪精神，而应是一种内敛精神。高调做事，低调做人，不仅是做人的原则，也应该是做企业的原则，懂得礼让，谦让，会给企业带来更多、更好的机遇。李嘉诚旗下一家公司准备出售给外企，签好协议后，旗下这家公司股票大涨，公司员工建议重新议价，李嘉诚说，就按当初谈定的价格执行。蒙牛创始人牛根生也有一个51%定律，即把51%的好处给对方，而自己只拿49%，老子说：无私为大私，这些礼让，不仅能赢得对方的尊重，而且还会换来对方的真心与合作，从而能够更好地达成共赢局面。
其实，我们的企业，应该成为一匹“披着羊皮的狼”，外在儒家文化修饰，内在狼性精神十足，既有羊的温和，又有狼的勇猛。我们的企业，应该具有鹰一样的力量，勇敢蜕变，获得重生，同时，又要具有蚂蚁一样“啃骨头”的坚韧精神，又要有大雁的协作精神，最后还要有狗的忠诚：不要急功近利，愿做民族和国家的“看门狗”，忠诚、踏实，守护着祖国的经济大门。
【本刊综合报道】2月10日澳门特区政府举行“2011年度勋章、奖章及奖颁授典礼”，表扬各获奖者在个人成就、社会贡献或服务澳门特别行政区方面的杰出表现。行政长官崔世安代表特区政府向卅五位人士及三个机构、团体颁授勋章、奖章及奖状。
授勋仪式下午四时在文化中心综合剧院举行，各中央驻澳机构主要负责人、政府主要官员、行政会委员、立法会议员及各界人士出席观礼。工商及社服界的贺定一、长年推动职业培训的基层工作者温泉，同获授银莲花荣誉勋章。
身兼妇联会长、母亲会会员大会主席、中总副理事长的贺定一表示，荣誉属于与她共同服务、建设澳门的团体及团队，必好好珍惜。获颁勋章既是政府给予的鼓励、认同，也是未来工作的鞭策，将会继续努力，在工商界、妇女界、社会服务以及慈善团体中尽最大的努力作贡献，尽力服务澳门。
工联副监事长温泉将获勋归功于团队，体现特区政府认同其工作，虽年近退休，但会继续努力，为广大居民服务，特别是职工培训工作。希望各职工能装备自己，自强不息，积极面对经济转变。受勋人士均表示，将尽力为澳门未来的发展作出新贡献。
获授予工商功绩勋章者为：林伟濠、司徒民义、关治平、马志毅、梁荫冲、大西洋银行股份有限公司；何猷伦、胡景光获授旅游功绩勋章；王一涛、黄丽卿、杨白燕、戴灿林获授教育功绩勋章；程祥徽、邓祖基、澳门葡人之家协会获授文化功绩勋章；左立基、梁少培、卢伟硕获授仁爱功绩勋章；朱志伟、许朗、崔耀获授体育功绩勋章。何天家、施佩玲、陈玉珍等三人获授劳绩奖章；阮毓明、易家玉、张伯尧获授社会服务奖章。
获授予荣誉奖状者为：Richard Stuart Moffatt。何文辉、吴咏梅、洪嘉仪、胡诺言、敖博文、廖俊浩、赵伟强、澳门基督教新生命团契、S.Y部落(Smart-Youth) 等获授予功绩奖状。
功绩勋章共分七种，是颁授给在专业活动、推动和发展工商业、旅游业、从事教育事业、发展艺术和文化事业、推动社会福利和慈善事业、以及体育事业方面有杰出贡献的人士或实体。
杰出服务奖章分为英勇奖章、劳绩奖章和杰出服务奖章，用以奖励在执行职务方面有突出表现的公共实体、机关或工作人员，或在开展有益社会和共同福祉的工作时有积极贡献、具无私奉献的个人或实体。
奖状分为荣誉奖状和功绩奖状，是表扬对澳门特别行政区的发展、声誉或社会进步有突出贡献的澳门特别行政区居民或其它人士。 （编 辑：春 ）
关键词：体育赛事；体育礼仪；规范；途径；探析
中图分类号：G803文献标识码：A文章编号：1004-4590(2012)03-0064-03
礼仪是人类为了维持正常的社会活动而所应共同遵守的最简单、最起码的行为规范，是国家、民族、个人文化程度及道德水平的综合反映。现代礼仪已广泛的渗透到体育活动的各个方面，特别是代表高水平竞技体育的体育赛事，更是有着精彩纷呈的、特别的礼仪活动，但由于全球一体化进程的加速及商业对其的介入，却也有着比较容易出现体育礼仪缺失的机率。各国政府、相关组织机构及体育专家学者都在积极寻找解决途径，制定规范性文件，来保证赛事在公平竞争、道德风尚的良好氛围中进行，这对促进竞技体育的可持续发展有着重要的意义。
1 体育赛事中体育礼仪的相关论述
1.1 礼仪和体育礼仪的概念
“礼仪”为复合词，包括“礼”，即“事神致福”；也包括“仪”，即“法度。《辞源》将礼仪解释为：“礼仪，行礼之仪式。”从本质上讲，“礼”是做人的基本道德规范。它所规范的是一个人对待自己、对待他人、对待社会的基本态度，即尊重自己、尊重他人、尊重社会。“仪”是指道德规范的表达形式。任何“礼”都必须借助于规范的、可操作的“仪”，才能恰到好处地得以表现。所谓礼仪，就是做人的基本道德规范及其表达形式，是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，即人际交往的基本规则。［1］
体育礼仪主要是指人们在体育交往中所应该具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范［2］。是体育文化活动中个人语言、行为、服饰以及仪式的综合反映及体现。它具有丰富的内容，在体育的各个方面都能得到体现。
1.2 体育赛事中体育礼仪的内容
体育赛事中的体育礼仪是现代体育文化的一个组成部分，是在体育比赛过程中，相关人员所应遵守的基本行为准则。它包括以下方面的内容：1）教练员比赛场上的礼仪；2）裁判员的赛场执法礼仪；3）运动员赛场及赛事期间的礼仪；4）观众观赛礼仪；5）赛场志愿者的服务礼仪；6）相关工作人员的礼仪；7）与赛事有关的一系列仪式与礼节等等。
1.3 体育赛事中体育礼仪的功能
1.3.1 提高国民思想道德水平，促进精神文明建设
礼仪属于道德建设的范畴，可以净化心灵，陶冶情操。体育赛事中的体育礼仪主要通过灌输、规劝、带领等方式，要求裁判员、运动员、观众、工作人员等赛事相关人员自觉遵守赛事行为规范，从而使整个比赛程序能顺利进行。同时，这些行为规范在客观上也能起到榜样作用，影响着身边的参与人员，规范着他们的言行举止。例如：运动员和裁判员的宣誓，是一种灌输方式，分别要求他们尊重对手、尊重裁判和秉着严肃、认真、公正、准确的执法准则；足球比赛中，黄牌的出示，是一种规劝方式，规劝运动员不能再出现不符合规范的行为；运动员、裁判员及工作人员的统一着装，可以很好的培养团队精神。这些程序和事件都能引领着相关人员恪守相同的品质和行为规范，对他们起到很好的示范作用和规劝作用。所以，从本质上来看，赛事中的体育礼仪不仅是外在行为方式的表现，而且也是行为主体道德修养的体现。实施这些体育礼仪可以加强人们的道德修养，提升人们的思想道德水平，从而使整个社会的精神文明建设得到促进。
1.3.2 塑造个人及国家形象
形象包括内在形象和外在形象两个方面，外在形象是一个人表现出的举止、行为、言语等视觉形象，内在形象是指一个人所具有的人品、气质等人格形象，只有内外兼顾才能树立良好的个人形象。而塑造个人形象是礼仪的第一职能，个人形象是对外交往的门面和窗口，得体的礼仪是自尊和他尊之本，更是立足和立业之源。恰到好处地运用礼仪，不仅能在社会交往中塑造良好的个人形象，同时还可以提高自信和愉悦心情［1］。特别是在一些重大的国际赛事中，运动员甚至观众的个人形象往往代表着一个国家的形象，在公众的关注之下，言语、行为等方面一旦出现问题，舆论则会直指所在的国家。例举世闻名的英国足球流氓，不仅伤害了真正的英国球迷，也严重损害了英国的国家形象。
1.3.3 协调人际关系，减少赛场暴力
赛场上很多不文明行为的出现，分析其原因，很多都是由于缺乏沟通与交流。足球、篮球等同场对抗项目赛场经常会出现一些碰撞，如果处理不当，很容易出现赛场暴力。如果在此过程中双方都能遵守体育礼仪，例足球比赛过程中，出现运动员无意犯规，裁判员判罚后，被判罚队员主动表示歉意，这样基本上能得到对方队员及对方球迷的原谅和理解；比赛结束后，球队或队员向观众致意并鞠躬，可以使双方的关系得到改善，从而获得大众更大的支持［5］；乒乓球比赛中，对方回击过来不明显的球，运动员主动表示这球有效，对方得分，体现了诚实、公平的精神。从这个方面来讲，体育赛事中的体育礼仪可以协调人与人之间的关系，使人们学会相互理解、相互宽容，有利于相互间的沟通，这不仅能减少赛场上不文明事件发生的概率，也是个体适应社会，提高沟通能力的重要手段和有效途径。
1.3.4 支撑赛事秩序，保证比赛顺利进行
礼仪能支撑体育赛事的整个秩序。任何一次体育的赛事，都是按照一定的程序展开的，每一个程序都有固定的仪式，行使礼仪。礼仪连结着每个环节，维系着整个程序，使整个体育活动能顺利完成。具体地讲，从开幕式到闭幕式，均依照预定的程式进行，而每一阶段中，都有具体的礼仪。如果没有相对固定的体育礼仪，整个体育赛事就无法正常地进行。设想一下，一次体育比赛的开幕式上，没有升旗仪式、没有主持人主持、没有裁判员和运动员的宣誓、没有官员宣布开幕，还可以称为开幕式吗？［6］
2 体育赛事中体育礼仪的缺失及原因分析
在世界各地的赛场上，小到一个县级市的体育赛事，大到一个世界性的体育赛事，都会出现一些不文明、不雅观的行为，给个人、团队带来不利的影响，甚至影响着整个赛事的顺利进行，这些缺失的主体不仅包括观众、运动员，甚至还有一些教练员、裁判员牵扯其中，其主要原因如下：
2.1 对体育赛事礼仪的认知不足
不同体育项目的起源都有着特定的历史文化背景，不同背景下发展起来的国际体育项目自然而然也有着不同的赛场礼仪。例在观看京剧时，中国人习惯大声鼓掌并叫“好”，这是对演员功夫肯定的一种表现，而在看戏剧时，欧美等国家的人则习惯静静的欣赏。这种差异可能导致对体育礼仪的不同理解，成为观众观赛礼仪缺失的一个原因。
一般来说，提高体育礼仪的认知主要通过学校与社会两种渠道来展开。在学校，通过体育课、课外体育活动以及校内外比赛实现对学生的体育礼仪教育；在社会，主要通过传媒实现对公众的体育礼仪教育。目前，在我国的现实情况是：在学校体育教育中，体育课的教学目的主要是传授运动技能、技术以及提高学生的身体素质，关于体育礼仪的教育几乎很少。此外，很多的课外体育活动也只是以学生的自行锻炼为主；在社会体育教育中，传媒的体育报道主要集中在比赛的结果上，几乎很少花篇幅进行体育赛事礼仪的介绍及详解。这种状况导致公众在体育赛事礼仪认知方面的不足。
2.2 运动员个人素质的有待提高
我国所采用的“举国体制”促进了竞技体育的迅速腾飞，为国家培养了大批的体育人才，在包括奥运会在内的很多国际赛事中取得了优异的运动成绩。但这种对于运动成绩的过分追求，使我们对运动员的管理与我国的文化教育的整体环境形成了隔阂与脱离，对运动员的过分注重训练，而轻视了他们的综合素质教育。这种现象也使运动员认为，只要我运动成绩好了，其他的都无所谓，从而造成一些运动员个人思想道德及礼仪修养方面的不足。上述的这些忽略运动员个人素质教育的原因，使我们运动员的整体素质与体育强国相比，存在不小的差距，造成赛事中运动员个人体育礼仪的缺失。
2.3 体育商业化所带来的负面影响
随着市场经济的高速发展，现代体育也慢慢呈现出浓烈的商业化的发展趋势。但事物的发展一般都有两面性，体育商业化也不例外。从好的方面来看，它为竞技体育的发展提供了强大的经济支柱，带来了生机与活力，并使其得以迅速发展；提高了运动员的竞技能力，促使赛事整体运动水平的提升，加大了赛事的欣赏性。从不好的方面来看，由于商业追求的目标是金钱和利润的最大化，这种对金钱和利润最大化的追求使得竞技体育朝着“物”化的方向发展，使公平、公正的体育道德精神受到严重冲击。比如说，本应保证竞赛公平竞争、健康顺利进行而严肃、认真、公正、准确执法的有些裁判员，在金钱的驱使下营私舞弊，违背了“公正执法”的道德准则；有些运动员为了提高比赛成绩，服用“兴奋剂”，破坏了“公平竞争”的体育精神；有些教练员为了获得比赛的胜利，不惜让运动员服用违禁药品，更有甚者，暗中勾结、操纵比赛，丧失了体育人文精神。此外，还有一些组织和机构为了本身的利益，行使各种非法手段操控比赛，出现“打假球、黑哨、赛场外交易”等，给整个竞赛环境造成了恶劣影响，阻碍了体育运动的可持续发展。
3 体育赛事中体育礼仪的规范途径
3.1 以人为本，注重人文精神教育
随着体育商业化的必然发展趋势，金钱已经必不可免地成为体育中的一个重要组成部分，对竞技体育的发展起到了很大的促进作用，但同时它也很可能成为“糖衣炮弹”，慢慢地腐蚀一些意志不坚定的裁判员、教练员和运动员的思想和灵魂。要建立正确的竞技礼仪观，必须以人为本，注重人文精神教育，弘扬体育道德修养，宣扬竞技体育的本质，使裁判员、教练员和运动员树立正确的人生观和价值观。只有从精神层面进行教育，才能使他们从内心建立赛事体育礼仪的正确观念，并最终化为公平、公正、团结、友爱的赛事体育礼仪的行为方式。
3.2 以学校教育为基础，注重赛事体育礼仪的普及
首先，应转变教学观念。学校教育的主管部门及教师应明白一个观念：体育教育除了使学生掌握运动知识、运动技能，增强身体素质外，还应将体育礼仪的推广上升到素质教育层面，使学生树立良好的道德观念和行为准则，实现全面育人。其次，教师应以身作则。教师应注意自己的言行举止，做好表率，使学生能沐浴其中，从而在良好的氛围中得到熏陶和提高。再次，利用好体育课这个主要场所，将礼仪始终贯彻到整个体育教学过程中。例在整队时，做到迅速、安静、有序；在练习时，做到互相帮助、团结协作；在教学比赛时，做到遵守规则、听从裁判、尊重对手。最后，应经常组织学生观看或举办正规体育赛事，并事先做好对相关赛事礼仪的教育。例在规定时间内进入场地；奏国歌时，做到起立、严肃、安静；赛事进程中，做到不随意走动，不吃零食、不喝倒彩，掌声应热烈且合理；比赛结束后，应带走自己的垃圾，并有序退场。
3.3 以媒体教育为提升，做好赛事体育礼仪的宣传
媒体是一个舆论载体，它可以不受时间和空间的限制，可以与公众更快速、更普遍、更直接的交流，它有着强大的影响力、渗透力。通过媒体，可以对观众进行有效引导，使其朝着正确的方向行动，并约束不文明行为的发生。在信息、传媒技术高度发展的今天，几乎所有的正式比赛都有媒体的参与，特别是一些热门的国际性体育赛事，例奥运会、世界锦标赛等，更是受到全世界人民的普遍关注。从赛前举办城市和运动员准备情况，到赛中比赛的实况转播，再到赛后的成绩公布及赛事评论，都有媒体的参与，可以说，媒体已经成为赛事与公众沟通的桥梁。因此，可以利用媒体的力量，来对公众进行赛事体育礼仪教育。媒体的报道应注重提高公众的思想道德观念和欣赏能力、注重比赛项目规则及观赛礼仪的报道、注重运动员意志品质及合作精神的报道，而不是只关注运动成绩及对花边新闻、暴力事件的大肆渲染。
3.4 以赛场为媒介，提高观众赛事体育礼仪的认知
作为对赛事有着直接负责义务的赛事组织和管理部门，应有责任的对观众进行体育礼仪宣传与教育，有义务告诉观众如何更好的观看比赛。可以说，观众的观赛体育文化除了取决于对这个运动项目的了解外，还取决于赛事组织和管理部门的组织工作。赛事指南之类读物就是提高观众对赛事认知的一个必要过程，也是成为资深观众的一个重要途径，获得观众的非常认可。上海国际赛车场的赛事推广过程中这一点就做到很好，组织和管理部门为观众考虑得很详细，给观众提供了很多的资料，其赛场指南手册中不仅有详尽的赛场地图、赛程时间段的安排，还有规则的详细解释和观赛的注意事项，使观众能更快捷、全面的了解观赛礼仪。此外，还可以通过加强赛事服务人员的礼仪培训，利用电子屏幕、标语等方式，培养志愿者及专业观众引导全场观众与比赛进行互动等方式，全方位的作好赛事体育礼仪的普及工作，使更多的观众能接受到体育礼仪的教育。
3.5 以规章制度为保证，促使赛事体育礼仪的科学化发展
体育礼仪的展示，除集体及个人的自觉遵守外，还需要一定外界强制力来作为保证。因此，我们应该制定并健全相关规章制度，使赛事体育礼仪走向科学化、规范化的发展道路。例限制商业对赛事的参与范围，应以不影响赛事健康进行为前提条件。投资方及赞助商可以通过广告来获取利润，但不能操纵比赛，不能决定比赛的胜负，以保证比赛的公平竞争环境。此外，还应制定一系列的奖惩制度，来保证比赛过程中公平竞争的体育道德环境。例对裁判员、教练员、运动员、观众等相关人员有损体育礼仪的行为（兴奋剂、暴力事件、收受贿赂、打假球、黑哨等），在法律上进行处罚，从而规范体育礼仪，保证纯洁的竞争环境。
4 结论
体育赛事中的体育礼仪是现代体育运动文化的一个组成部分，是人们在体育比赛过程中所必须遵循的行为准则与规范。普及赛事体育礼仪有助于提高国民思想道德水平，促进精神文明建设；塑造个人及国家形象；协调人际关系，减少赛场暴力；支撑赛事秩序，保证比赛顺利进行。但在当今的体育赛场上，却出现很多赛事体育礼仪缺失的现象，究其原因如下：对体育赛事礼仪的认知不足、运动员人个素质的有待提高、体育商业化所带来的负面影响等。规范赛事体育礼仪应以人为本、注重人文精神教育；以学校教育为基础，注重赛事体育礼仪的普及；以媒体教育为提升，做好赛事体育礼仪的宣传；以赛场为媒介，提高观众赛事体育礼仪的认知；以规章制度为保证，促使赛事体育礼仪的科学化发展。
参考文献：
［1］ 许之屏. 现代体育礼仪［M］. 长沙：湖南师范大学出版社，2010.
［2］ 黄寿军. 体育礼仪教育及其实施的途径与方法［J］. 安徽体育科技，2003，24(4).
［3］ 周萍. 论民族传统体育礼仪文化的当代继承［J］. 成都体育学院学报，2009（11）.
［4］ 邓惠. 在竞技体育商业化进程中建立正确的竞技礼仪观当议［J］. 广州体育学院学报，2008，28(2).
自工作以来，在各药店领导和各位同仁的悉心帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识。
营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲，营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位，可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径。因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的营业员形象，可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。
在工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。
在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人
那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内。容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。
形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。 我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。 专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时。
考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。
我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。
这份工作虽然很普通，但是我喜欢这份工作，喜欢用微笑引导顾客，喜欢替顾客解难，所以对于这份工作，我会更加的努力做好本分！
【关键词】高校社团；汉字文化；实践推广；探讨
汉字时空•社是广西科技大学众多学生社团组织之一，成立以来高举学习汉字文化的旗帜，成功吸收了本校各专业的部分汉字爱好者，以学习汉字甲骨文为主，开展了汉字文化学习、经典名篇诵读大赛、中华礼仪培训等活动，还以社团名义组织学有所长者走出校园，与校外相关单位亲密合作积极推广汉字文化，总的来说反响非常好。由此笔者就高校大学生推广汉字文化作以总结，也请各位专家、学者批评指正。
一、汉字文化推广的目标定位及特点和方式
汉字忠诚记录了中华民族的发展历史，以及创造的各种文化，毫不夸张的说，汉字在传承历史、文化上发挥了无可替代的作用。每个汉字都有一段搅动历史的故事，热爱并准确理解、灵活使用汉字是每个中国人的光荣职责，在校大学生更应该成为学习汉字文化的主要角色，组建社团积极开展相关推广活动。
其一，学习汉字目标定位清楚。首先汉字时空•社凝聚的是爱好汉字文化的在校大学生，因共同的爱好愿意利用课外时间为学习汉字及推广汉字文化做出积极努力，在保障学业顺利的基础上，主要组织学生成员学习甲骨文，这类文字与后期文字有很大的不同，目前也只是破解了相当多的甲骨文，本着溯本清源的想法，结合历史文献通晓部分汉字的本源意义，以及因时代变迁产生的新意等等，通过学习尽量充实汉字文化的内涵，把经典诵读、中华礼仪、中外交流等纳入活动范围，为弘扬传统文化做出积极尝试。
其二，学习汉字文化是在爱好基础上的自然深化，组建学生社团目的是通过学习汉字更加热爱、准确应用祖国的语言文字，因为汉字文化丰富多彩，由此了解汉字演变的动态规律，明白汉字演变基本伴随了我国历史进程的走向，社会时代巨变也会反映在文字变化上，研究汉字需要具备深厚的学识功底，以及持久的学习行动，这个过程也许会吸引部分同学深入钻研，甚至到了如痴如醉的程度，可能个别学生愿意考研成为文字学的专业研究者，但是大多数只是通过学习受到一定的教育，感受到包括汉字文化在内的传统文化的魅力，由此成为传承优秀传统文化的自觉者和践行者。
其三，进一步充实汉字文化内涵。汉字时空•社选取甲骨文为学习内容，这是带有传奇色彩的文字，汉字音形意需要反复学习才能学以致用，作为书面交流必不可少的工具，讲究准确、规范，在此基础上还要赋予交流文字排列之后产生的美感，无论是从早期的《诗经》，还是后期的各种文献，都把汉字朗朗上口的节奏感、绘声绘色的形象感、含义丰富的意蕴感等自然巧妙呈现出来，因此汉字“又是书写和表达其他文化项的载体。”并以自身记载信息的功能表现于书法、表演、创作、记录等方面，是中国人必不可少的交流载体，可以说汉字是中华民族文化之根，建构了中华历史文化的经络，因此再进一步学习经典诗文诵读、中华礼仪文化等传统文化，并能够在学习、生活及今后工作中自觉传承应用优秀的传统文化。因而学习汉字就是在很大程度上传承了我国优秀的传统文化，又因为大学生好动，思维活跃、乐于实践，就由单纯的汉字学习拓展到经典诗文诵读、礼仪基本知识、中外学生交流等领域，“就是以汉字作为核心项，来探讨它与其他文化项的关系。”属于汉字文化自然延展的学习内容，因活动丰富既吸引了更多感兴趣的大学生，又能让其充分感受到我国传统文化的博大精深。由此更加热爱古老又充满活力的优秀传统文化，并在新时代成为传承和创新传统文化的生力军。
二、汉字文化推广实践内容举要
自从有了文字，人类创造的文化就有了书写记录的凭借，推广并进一步发展相关文化就变得更加容易，因此学习汉字也要积极开发相关领域的学习内容。汉字时空•社就把汉字学习与诗文诵读、传统技艺、礼仪常识、中外交流融合一起，以课外时间组织大家一起学习训练。
其一，汉字学习。汉字变化很大，甲骨文更是因为历史久远而让现代人越发觉着神秘，当然也觉着难度较大，可是先人创造甲骨文记录事物，带有更多本初信息，从中能直接觉察到汉字创造的显性特点，对于进一步学习后来的文字能打下很好的基础，同时汉字讲究笔画构造、造型美观，一般地说喜欢汉字也就喜欢汉字书法，书法艺术基本伴随了汉字演变的历史，学习汉字不但能够认识到其变化规律，以及中国古人的审美意识，还能因具备掌握汉字常识更加熟悉灵活地应用，受其启发还能为外观设计增添汉字元素，根据产品类型放置篆书、隶书等，完全体现古为今用的汉字推广成果，大学生主要是喜欢探寻汉字变化规律，作为带有普及性的学习特点，主要是帮助各专业同学进一步熟悉和准确使用汉字。
其二，经典诵读。我国经典书目都是灵活应用汉字的艺术精品，文字精美、含义深刻是代表我国智慧创造的范本，因为体现了汉字特有的美感，以及包含丰富的语言信息，经过了千百年的时间考验，值得精读背诵反复揣摩，根据学生需求，精选适合的各个时期的诗文篇目，组织学生成员认真钻研文字本意及使用技巧，然后熟能成诵，在原先中学背诵基础上增加背诵篇目，能有效理解汉字创造成果的价值和功效，特别是大学生精力旺盛，可以利用特殊的节假日组织经典名篇诵读大赛，通过更多学生的加入能有效带动大家学习汉字，还可以到中小学组织类似的活动，让经典诵读成为弘扬传统文化的窗口。
其三，传统技艺。剪纸、茶艺、插花等都很好体现了我国文化特殊的审美形态，这些是汉字时空•社开展的传统技艺班学习的项目。剪纸非常好的把汉字美感体现出来，如红红的“福”字为春节或是乔迁新居等增添几多喜庆，“囍”字更是中国男女成婚必不可少的标识，寓意了二人成婚百年好合、喜事连连之意；茶艺体现的是休闲静心养性，不仅能欣赏动静结合的泡茶功夫，还能品味不同地域的茶香，一般来说，茶室会张贴环境适宜的装裱好的书法作品，为之营造品茶的优雅气氛；插花是把室外的艳丽花朵搬进了房间，为了获取更好的美感，讲究花色搭配、花草点缀、高低相映等技艺，特别受到女同学的喜爱，也能为将来居家生活提供必要的帮助；当然这些技艺与汉字关系不一定密切，但是通过这些活动能够吸引更多的大学生加入社团，为弘扬传统文化培养更多优秀人才。
其四，中华礼仪。我国自古就是礼仪之邦，拥有特色鲜明的礼仪文化，很多学校利用开学、毕业等特定时间，或者其他庆典活动，组织学生身着汉族，展示特有的入学开笔礼、拜师礼，以及成年礼、结业礼等等。当然还有其他场合的礼仪，因为现代社会生活工作节奏感强，人们已经非常适应现代礼仪，很多传统礼仪非但没有很好的展现，很多人都机会没有学习，因此，开展中华礼仪学习非常必要，最起码能普及部分知识和技能，通过学校节庆晚会展示中华礼仪，让师生直接感受到传统礼服、优雅动作甚至歌舞配合的震撼人心的魅力。让更多的年轻人熟悉中华礼仪，而不是只能在影视戏剧古装戏中欣赏，通过学习也能化为自身掌握传统文化技能的一部分，由此成为非常好的传承方式。
其五，汉语角活动。汉字学习现已成为世界很多国家的热门，我校外国留学生主要来自东南亚等国，他们本身就有一定的汉语基础，当然其他国家的留学生也是掌握一定的汉语，但还需要好好进一步学习；我国大学生汉语水平自然很好，但是英语水平有待提高，因此，汉字时空•社非常敏感抓住了中外交流这个关键点，为中外学生汉语及外语学习打造了一片新天地，称之为汉语角，吸引了很多留学生前来，既能通过对话交流提高交际能力，又可以通过书法、剪纸、茶艺等活动让其体验到中国特色的传统文化，为深入学习打下较好的基础，还能增强我国文化软实力，吸引更多的外国学生主动学习汉字文化。根据开展的汉语角活动来看，效果较为理想，中外学生交流增加了友谊，拓宽了视野，还能为中外交流继续谱写新的佳话。
三、结语
高校推广汉字文化借助学生社团效果显著，因为学有所长的学生采用的方式方法非常适合学生身心特点，由汉字学习拓宽到其他传统文化，能够吸引更多优秀大学生加盟，也为培养更多弘扬汉字文化的优秀人才做出贡献。
其一，根据学生身心特点，使用合适的方式方法唤起更多的注意。大学生敢想敢做，以适应学生社团的学习方式和方法开展活动，社团成立就把汉字文化与新媒体自觉融合，利用新媒体等微信群积极推广汉字文化，不失时机推出了汉字时空•社交流群和微信公众号，利用网络传播的便捷性，随时随地随心与关心者爱护者进行交流，并积极吸纳各种意见，扩大队伍建设，开展活动的种种信息，便于成员之间的及时联系和沟通。特别是帅选代表性的甲骨文，结合历史文献讲述这些文字的传奇故事，既让设计特长的同学推出造型美妙的变化字体，又给予恰当的分析，做到了图文并茂的视觉享受。同时就开展的各种活动，如中外学生聚集汉语角交流，以毛笔书法、饮食文化等作为切入点，中外学生一起切磋技艺，同时还能品尝自己动手做的美食，友谊和技能相伴，在欢声笑语中体会到交流的重要。也就是重视学生交流的方式方法，以大家感兴趣的活动开展汉字文化，比如在校园小路两边挂满字谜纸张，让路过的同学开动脑筋猜千字谜，以此吸纳更多的同学加入社团活动，并及时沟通交流，以提高工作效果。
打招呼
办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。
问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的剂。
员工沟通
员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。
一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用我字开头, 少用指责的你字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。
作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如对不起、请原谅、麻烦您、借个光、我先走一步、下回见等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。
访客接待
访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：
一、确定接待 规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：
高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作 人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌
电话礼貌也是办公室 不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short )。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。
介绍礼仪
介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。
因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。
虚心受教
客户投诉也是办公室 经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。
拜访客户
拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。
拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。
请假休假
上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作 没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。
商务礼仪之办公室基本礼仪要求商务礼仪之办公室基本礼仪要求有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。
服装规定
注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。
虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。
男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。
许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。
迟到早退
所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室 中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。
通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。
至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作 本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。
一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中悄悄地溜走，这种早退而未告知的行为也是非常没有礼貌的。
道德规范
还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室必须先敲门才能进去;手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑使用打扰其它同事上班的情绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称为道德规范。
空间家居体验馆正处在前期筹备阶段，为了避免在开业前期市场部工作的随意性和无计划性，有必要建立一套完整的操作规范以及推广计划来指导筹备开业的的各项工作。
二、策划的目的
明确现阶段的目标与任务，提精炼空间品牌价值，整体包装，便于全面推广，使本品牌在萧山更具知名度，美誉度，忠诚度，从而在卖场竞争中更富有个性，更具竞争力。
三、策划的意义
强化空间整体形象，综合卖场的内部与外部各种活动，形成鲜明的品牌特色，保持品牌推广各种行为的一致性，有计划、有步骤，按程序规范执行，从而使我们推广以及各种活动的执行更加有效。
四、策划背景：
（1）消费者研究
常住人口120万，在售楼盘达174个。
前10个月，区完成商品房销售9592套，建筑面积134.09万平方米。楼盘的销售情况显示出萧山目前家居装修市场容量很大。
上半年，房地产库存量基本被消耗完毕，预计将会有更多的新建商品住宅推出。由此可以推断装饰材料以及家居装修市场前景非常广阔。
消费习惯：萧山人购买力强，爱攀比，讲面子，越来越注重品牌与服务。但目标消费群体还没有形成固定的消费习惯，需要刺激与引导。
（2）市场竞争分析：
萧山现有六家装饰材料以及家居市场，分别为：东方家园，开元名都家居广场，世纪龙装饰城，世纪名家家居广场，汇宇家居世界，以及商业城建材装饰市场。
多数卖场经营方并无自己的产品品牌以及制造工厂，也缺乏工程设计施工配套，无法给客户提供从设计到验收的全方位家装服务。客户选择装饰材料，家居产品和装修公司十分分散，导致装修成本过高，也无法得到整体的系统化服务。
空间卖场位于人气较旺的萧山商业城南侧，商品构成与商业城装饰建材形成互补，卖场内本集团公司（集团）产品和加盟品牌优势组合，并提供家装设计工程服务，具有独特的竞争优势。
五、卖点提炼，差异化策略：
商品定位：中高档定位，木门、地板、木制品，厨卫等家居产品合理组合，一站式购齐。
服务：从咨询设计到竣工验收一条龙、全方位整体家居装修服务，
质量承诺：绿色环保，拒绝假冒伪劣，厂家直保。
品牌观点：空间=70%产品+20%体验+10%服务
综合考虑卖场本身情况和消费者习惯，需要做到：
厂家定制，个性化选择
专业，高质，优价。
同样家居，非凡体验，全程服务，家装无忧。
六、发展战略（将“空间”打造成萧山中高端家居装修行业的特色品牌）
1、利用我们商场的环境优势，消费潜力优势，联合加盟商，发挥优势互补的组合效应，合理利用场内外优势，做好场内外的促销活动。
2、通过差异化的推广策略，塑造具有鲜明个性的商场新形象。
3、通过个性化的服务，全面提高顾客满意度。
4、销售的差异化，使集团自身木门、浴室家具等产品成为“拳头”产品区。
5、通过技术领先、有工厂支撑的优势降低商场的经营成本，创造新的利润来源。
七、商场的形象策略
（1）企业理念识别：
企业理念实际上是品牌内核，良好的企业经营需要理念、行动、成员三者之间的相互配合，企业的组织架构、教育、培训以及社会公益性活动的反馈构成了商场独特的理念识别：
企业文化：诚信、规范、求实、负责。
企业精神：开拓创新，正道经营
企业口号：
跨越自我，争创一流！
争做萧山第一，创建一流卖场。
经营理念：亲情服务，人性化管理；品质高；高格调，信誉保证，值得信赖。
经营方针：顾客至上，质量为本，全员参与，持续改进。
对内激励员工法则：
忠于事业，精诚合作；
注重细节，从小做起。
企业哲学（服务宗旨）：
客户至尊至上，服务至真至诚，
绝对取悦客户，没有相对而言，
把客户放在我们心里，把品牌印在顾客心中，
企业广告语：空间，多姿多彩好生活！
（2）商场的活动识别：
对内：员工教育，服务态度，言行礼貌，应接技巧，服务水准，作业精神，工作环境，内部管理。
对外：树立企业形象。
（3）商场的视觉识别系统：
1、卖场名称：空间家居体验馆。
2、企业标志：按原有。
3、企业色彩：按vi标准色。
4、应用要素方面：事务用品，办公用品，招牌，旗帜，礼品袋，dm,建筑物外观规划，灯箱，橱窗，内部设置规划，制服， 交通工作展示，布局，陈列。
设计范围：
a、事务用品：名片，信纸，信封，资料袋，传真用纸表头，续页，便条纸，卷宗夹，定单，受购单，送货单，电脑业务用表格，内外海报格式。
b、建筑物外观：商场外观规划，外观灯箱及广告位，大门标识（活动指示牌、导购牌），各营业口通道规划，路标指示，景观规划，外部灯光照明的设计。
c、建筑物内部规划：内部指示，货架规划设计，营业区指示分布，收银台分布，营业出口指示分布，通道规划，场内柱体灯箱及广告位，照明设计，场内空间标语，场内pop牌等。
d、运输工具识别：公司交通车、载运货车。
e、服务指示：识别名称证件，男女员工制服，管理人员服装，公司旗帜.
f、宣传体系：邀请函，样册，海报，贴纸，礼品袋，dm，赠品等。
（4）卖场的网络形象
空间网站是卖场形象在网络世界的延续，是最方便快捷的展示平台。
网站要求：
体验优先，界面简洁美观。
信息量丰富，能完整的传达品牌信息和充分展示卖场之产品，及时卖场信息，使消费者能及时方便的了解卖场情况。
功能完备，线上网站与线下商场完美结合。
前台纯html+css静态页面，w3c标准化设计，便于优化推广。
主要模块：
1，卖场介绍：品牌及卖场整体介绍，概况，服务信息
2，业界资讯：行业以及本地家居装修市场动态
网上卖场：
3，卖场产品网上图片展示，产品说明，价格动态。可直接做价格对比，实时订购。
4，促销以及推荐产品展示
5，入驻品牌介绍以及相关信息
6，设计装修：
a，家装业务相关信息
b，设计师博客:作品与案例展示。
7，空间官方博客：即使卖场最新消息，品牌文化展示平台。
8，电子杂志月刊的下载
8，空间论坛。
八、创意方向与广告策略
（1）推广计划：
将有效的资金集中起来形成局部优势，针对目标区域，分阶段，有步骤，以开业为重点，从筹备开业期间开始投入，以前期打开知名度，扩大社会影响，为开业聚集人气和吸引顾客打好基础，以强大的全方位广告宣传和促销活动力图把商场人气带旺起来。
传播过程：
时间：分三阶段（试营业前，试营业15天，开业阶段）
传播内容：
试营业前主要以商场即将开业为主题，打开知名度为主。
试营业15天的广告传播内容主要告知开业日期，引起广大顾客关注，开业优惠活动信息为主。
开业阶段，商品信息，促销活动，文化活动等。
传播方式：
试营业前主要以条幅，网络广告进行宣传。
开业前15天主要以条幅，海报，彩旗，互联网，电视广告等全面推广进行传播。
（2）广告策略实施
1，电视广告：
电视广告是音画媒体，容易为人接受，选择适当时段播出能达到最佳传播，收到良好的效果。
19：30-19：35时段广告或《精品影院》插播广告应该是收视率比较好的时段，可预先联系。
另萧山信息台平面广告全天滚动播出。
2，广播广告：
广播广告是有声媒体，有一定的受众，容易给人留下深刻映像。
可选择萧山人民广播电台《萧山新闻》后插播广告或西湖之声广播电台a时段插播广告。
内容：
同样家居，非凡体验；全程服务，家装无忧！
空间家居生活广场1月15日开业大酬宾，多重大礼，惊喜多多！咨询电话：0571-，地址：商城南路商瑞大厦。
空间，多姿多彩好生活！
3，户外广告：
a条幅
内容：家居生活体验馆1月15日火爆开业
位置：1，卖场周边主要路口；2，旺销楼盘附近路口；3，萧山乡镇及相关楼盘主要路口。
b，路灯广告刀旗.
内容：同样家居，非凡体验；全程服务，家装无忧！家居生活体验馆火爆开业
位置：卖场周边萧绍路、商城南路、商城中路、通惠南路、虎山路路灯刀旗广告。
c，其他户外喷绘广告：
内容：萧山家居旗舰卖场，空间隆重开业！
位置：卖场周边及萧山主要交通要道，高炮广告
4，报纸广告：
报纸广告传播能力强，受众广，可起到广泛传播的效果。《萧山日报》,《钱江晚报》《都是快报》等主流媒体，效果佳。
报纸广告分软文广告以及平面广告两大类型.
软文内容：以讲故事的形式详细的介绍卖场背景以及概况，可以从家庭装修中遇到的一些烦心事入手。
平面内容：直接传达卖场优势，开业以及促销信息。
5，车体广告：
车体广告流动性强，户外展示，效果比较好。
内容：
同样家居，非凡体验；全程服务，家装无忧！
家居生活体验馆火爆开业！
方式：可联系公交车车身，或者出租车后窗，车内座套广告。
6，dm，海报：
dm和印刷单页广告内容可以更详尽，让受众有更全面的了解：
内容：空间的概况，优势卖点，开业促销计划等。
方式：dm以邮寄和人工派发的形式，各楼盘，小区的阅报栏，信息栏要有开张海报。
7，手机短讯群发
手机短信推广普及面很广，选择本地号码发送，大多数人都会阅读，可提前联系短信广告商，在开业前1-2日内。
8，网络广告与推广;
主要内容：
1，萧山家居旗舰卖场，空间1月15日开业！
2，同样装修，非凡体验；全程服务，家装无忧！
3，空间，多姿多彩好生活！
开业酬宾，多重大礼，惊喜连连！
方式：
1，googleadwords广告、阿里妈妈广告：于萧山地区精准投放，萧山人只要要浏览google与阿里巴巴合作网站，均显示空间广告，链接至卖场网站。
2，本地网络媒体，如《萧然在线》首页横幅或《萧山装饰网》首页广告。
3，萧山地方qq群，各社区业主qq群以及社交网站软文推广，博客和圈子软文推广。
九，开业典礼及开业促销
（1）开业庆典活动
1，活动目的：
a，热烈庆祝空间家居生活馆隆重开业，营造热烈氛围，凝聚人气；
b，提高空间知名度，突出优势卖点，引起消费者更多关注；
c，利用开业促销系列活动，诱导刺激消费者，促进产品销售。
2，庆典准备：
1活动场地布置：
室外：
a,大门口铺上红地毯
b，门口充气拱门
c,彩色气球广告6个，六六大顺，象征开业顺利，生意兴隆！内容：热烈庆祝空间家居生活体验馆隆重开业。
d，从马路到门口同道两侧摆满花篮，迎宾小姐站立两侧。
e，大厦立面悬挂彩色三角吊旗以及宣传直幅。
f，卖场四周插上彩旗。
g，于卖场入口右侧搭建舞台，设置好音响设备。
室内：
a，前台准备好签到用品；
b，楼层入口两侧摆放宣 传展架
c，过道天花板挂宣传上吊旗。
d，卖场各区域宣传介绍pop广告齐全。
2其他准备工作：
a，各种造势广告中
b，礼品（可选用印有公司logo的钥匙扣，名片盒，水晶工艺品）准备好。
c，各种宣传单张，样册等印刷制品
d，请柬制作寄送，嘉宾邀请到位
e，聘请乐队助兴。
f，联系影视制作公司，全程录像。
g，礼炮鸣放位置选定，音响设计调试完毕。
h，商城工作人员统一着装。
3，活动步骤：
8:00所有工作有人员到位到岗，做好庆典前的一切准备工作；
8:30开放音响，乐队演出，活跃现场；
9:00嘉宾陆续到场，礼仪小姐提供系列服务；
9:20主持人到场，介绍支行概况及有关事项；
9:28主持人宣布庆典仪式开始，嘉宾在礼仪小姐的引领下伴随着优美轻快、热情洋溢的旋律步入剪彩现场，此时音乐响起,主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，宣布领导嘉宾讲话程序：
a，卖场领导致欢迎辞；
b，集团公司领导致辞；
c，特邀嘉宾代表致辞；
9：50讲话完毕，开始剪彩，礼仪小姐提供道具，嘉宾剪彩，此时是庆典活动中最激动、最精彩、最兴奋、最壮观的时刻，鼓乐大奏，礼炮轰鸣，彩纸飞扬、彩球升空，主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向。
10:00主持人宣布庆典结束，乐队继续表演。
11:30招待宴会，酬谢各位嘉宾。
4，媒体宣传：
次日《萧山新闻》播出，公司网站上传，各视频网站上传。
（二）开业期间促销活动
时间：12月31日-1月22日（试营业以及开业后一周）
主题：开业酬宾，四重大礼，惊喜连连！
1，开业酬宾，特价促销：
内容：
a，开业期间，所有商品一律8.5折（一重礼）
b，凭dm礼券购物可抵用现金500元。（二重礼）
c，卖产品送设计，家装签单送折上折：凡购买商品货值达10000元以上者，免费为提供家居设计方案。凡签署装修合同，购买本卖场产品一律8折优惠。（三重礼）
（开业当日，到场嘉宾均可获赠精美礼品一份）
2，现场游戏活动（四重礼）：
主题：开业大放送，金钱随意抓，比谁抓得多！
内容：在现场大堂显要位置设置于玻璃钱柜一个，顶面开圆孔，柜内堆积一元硬币约1万元。
游戏规则：凡一次性购买本店商品总值达5000元以上者均有机会亲自抓钱，单手伸入，掌心向下，抓取硬币，能抓多少算多少，上不封顶（初步估算最多大概在于110元左右），限抓一次！取出硬币归客户所有。抓取成绩列前八位用广告牌公示于众，刺激参与者破记录心理。
游戏说明：新奇刺激，真金实币，体验强烈，让人印象深刻。口碑相传，吸引更多客户。
十，费用预算：
1，前期广告费用预算：（略）
打招呼
办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。
问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的剂。
员工沟通
员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。
一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用我字开头, 少用指责的你字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。
作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如对不起、请原谅、麻烦您、借个光、我先走一步、下回见等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。
访客接待
访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：
一、确定接待 规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：
高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作 人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌
电话礼貌也是办公室 不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short )。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。
介绍礼仪
介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。
因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。
虚心受教
客户投诉也是办公室 经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。
拜访客户
拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。
拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。
请假休假
上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作 没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。
商务礼仪之办公室基本礼仪要求商务礼仪之办公室基本礼仪要求有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。
服装规定
注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。
虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。
男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。
许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。
迟到早退
所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室 中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。
通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。
至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作 本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。
一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中悄悄地溜走，这种早退而未告知的行为也是非常没有礼貌的。
道德规范
还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室必须先敲门才能进去;手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑使用打扰其它同事上班的情绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称为道德规范(ethic code)。
道德规范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。道德规范会让同构型的员工共同遵守一些原则，像是不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室礼仪了。
办公室礼仪涵盖了我们在工作场合所涉及到的各方面礼仪规范，如电话、接待 、会议、公务、公关、沟通等都包含在内。本文向读者详细介绍10种日常办公室礼仪，帮助其改善同事间人际关系，提高工作效率。
在办公室打招呼的礼仪
(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要来无影、去无踪。
(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答是的，╳╳老板(潘总)， 是的，╳╳先生。
(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如帅哥、美女或好好先生等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如亲爱的，老大等。
(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?
当下列人士进来时，你就该站起身来：
顾客(不论男女)进来时;
职位比你高的领导;
职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;
开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;
贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
2、打电话礼仪：
(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
(2)、电话拨通后，应先说您好，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
(3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
(4)、告知某不在时，你不可喀嚓就挂断，而应说谢谢，我过会儿再打或如方便，麻烦您转告或请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是
(5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，对不起，我打错了，切不可无礼的就关断电话。
(6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：好了吗?、怎么这么慢!
(7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
(8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
(9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
(10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话，或者和您通话感到很高兴，谢谢您，再见。
3、接电话的礼仪
(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声对不起，让您久等了。
(2)、一般拿起话筒后，应说您好
(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?
(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说是、好等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方稍候，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，需要我转告吗?
(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。
(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说乱打，怎么搞的
(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。
4、交换名片的礼仪
(1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。
(2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。
(3)、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。
(4)、不要无意识地玩弄对方的名片。
(5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。
商务礼仪之办公室基本礼仪要求礼仪大全(6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
(7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说请多关照，请多指教希望今后保持联络等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。
(8)、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说谢谢。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。
5、介绍的礼仪：
介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。
如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者请问你怎么称呼?，否则万一张冠李戴，会很尴尬。
介绍时最好先说：请允许我向您介绍或让我介绍一下，请允许我自我介绍。
打招呼男士为先，握手女士为先。
介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。
6、 上座和下座的区分
离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。
右边是上座，左边为下座。
如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。
不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。
坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。
7、 握手的礼仪：
同济大学建筑与城市规划学院艺术设计系教授、博士生导师殷正声，曾经设计过获得上海市规划二等奖的上海南京路步行街街具，同时还是国家863计划燃料电池车“春蕾2号”的造型设计负责人。大年初七，趁着放假，殷正声专程来北京观看奥运场馆，记者也趁此机会，与他进行了面对面的交流。
逛出来的设计情结
除了本行工业设计外，殷正声的兴趣爱好非常广泛，建筑设计、展示设计、绘画都是他喜欢并热爱的。不但如此，殷正声还喜欢逛街，当他还是一个学生的时候，课余一有时间，就跑到上海的商业街上去“逛”。
“我可不是去逛街买东西，我是去看橱窗。”殷正声说，上海是中国商业发展最早的地区，也是商业最发达的地区之一。从上世纪三四十年代开始，南京路、淮海路、四川路等多条商业街上已经商铺林立。“街上的商铺为了展示自己的产品，都花费了大量心思来布置橱窗。当时的橱窗都非常具有商业气息，布置得非常精致，我对这些布置非常‘迷’。”恰恰是这种对于优秀设计的“迷恋”，为殷正声日后走上工业设计之路打下了伏笔。
那时的殷正声或许并没有想到，自己由“逛街”萌生的设计情结，真正的开始却是小小的连环画。殷正声年轻时，正赶上，文艺作品鲜见，惟有工会图书馆的连环画人见人爱。当时，殷正声作为仪表局的代表，也成为了上海人民美术出版社连环画创作组的一员。
连环画可不像一般的绘画创作，每一部连环画，从故事内容到人物形象，都没有可以借鉴之处，只能靠自己揣摩创作。“连环画和传统的油画、国画不同，是一个很特殊的画种，因为它完全是独立创造出来的，画连环画的人不可能抄袭别人。这就好像拍电影，特别是国外电影的分镜头脚本，都是由画面组成的。连环画作者必须自己动脑子去想、去画。因此，上海有很多过去画连环画的人，后来都转到了设计行业，做得也都非常好。” 殷正声说。
画了两年连环画之后，殷正声又开始了机械设计工作。和连环画创作相比，机械设计显得有点枯燥。终于，在画了几年图纸后，殷正声又被抽调到了一个需要创造力的新岗位―展示设计。“那时的上海，每年都在上海展览馆举办工业展览，我被单位抽调去搞展示设计。1976年，北京要举行一场规模很大的工业品展览，我又被抽调到北京，做那个展览的总体设计。”回忆当时的日子，殷正声坦言，很辛苦也很开心，“我在北京待了一年多时间，中间还赶上唐山地震，虽然很艰苦，但是展览的效果非常好，展示的设计也得到了大家的认可。”
工业设计的“黄埔生”
有了这样一次大展拳脚的机会，殷正声更加喜欢上了设计工作。恰逢当时的机械工业部在湖南大学举办工业设计培训班，殷正声也被派到这个培训班学习，还被选为班长。“现在的工业设计界，戏称我们是‘湖大工业设计的黄埔一期。’” 殷正声笑言: “培训班的学生和老师都是从五湖四海抽调来的，大家在一起探讨中国工业设计怎么做，但是那时，大家根本不懂什么是工业设计，也不知道到底该怎么做设计。以至于我作为班长的第一个提议，竟然是先去桂林画写生。”
经过培训班的洗礼，殷正声对工业设计有了全新的了解。从培训班回来后，他也开始正式从事工业设计工作。1982年，中国邀请了人称“亚洲设计之父”的日本设计教育界人士吉冈道隆来中国讲学，殷正声的好学与设计能力得到了吉冈的赏识，并被邀请赴日留学深造。于是，上世纪80年代中期，殷正声奔赴日本最负盛名的设计学院――千叶大学深造。毕业之后，他加入了世界著名企业东芝公司的设计部门。
在许多人看来，毕业于日本一流设计大学，又跻身世界一流的企业，这对一般人来说是个千载难逢的机会。殷正声却不这样想，只有在国外，留学生才深感“爱国”二字之重，每每望着繁华的东京，殷正声不由产生一丝怅惘: “我这是在哪？”殷正声留学的初衷，是为了学到更多的东西。再三权衡之下，殷正声决定挟国外所学，投身国内的工业设计发展，经过几番选择，殷正声最终留在了同济大学。
当时的同济大学，建筑系工业设计教研组一共只有5名教师，而且因为师资不够，又停招了一届学生。每个班只有十二、三个学生，规模很小。经过殷正声与同事们15年的努力，现在，同济大学的艺术设计专业即将成立学院，并连续在2007、2008两年被美国著名杂志《商业周刊》（Business Week）选为世界60个著名设计院之一，整个中国，入选的只有清华与同济。
中国设计的
“抄袭”之痛
虽然刚刚卸下同济大学建筑与城市规划学院艺术设计系主任职务，年已花甲的殷正声仍旧对国内工业设计的现状充满了担忧。“我现在最头疼的，就是每晚12点以后的电视节目。” 殷正声说，这个时段各个电视台轮流播放的“山寨”手机广告刺激着他的神经。“对设计师而言，抄袭就如同偷窃，连国家级的电视台都在播放‘山寨’手机的介绍，简直就是中国工业设计人的悲哀。”殷正声认为，中国应该从“国策”的角度来制定关于工业设计的发展战略，第一点，就是不能姑息抄袭。
作为上海市工业设计协会副理事长，殷正声平时有很多机会和企业打交道。但是看到国内很多大型的制造企业内一个设计师都没有，殷正声感到很不是滋味。“虽然现在像联想这样的企业也非常注重设计了，但是还远远不够。如果中国五百强中的制造企业都能有一名负责设计的副总裁，那中国才真正走上了自己的设计之路。”
殷正声认为，日本工业设计的发展之路很值得中国借鉴。“现在索尼、日立产品的设计在全球很有名。当初日本刚开始搞工业设计的时候，一开始也是大量抄袭。但是很快，日本就认识到――抄袭是无法带来价值的，抄袭只能带来越来越多廉价质次的产品。于是，日本及时制定了政策规定――日本政府当时决定，由通产省的两个部门管理工业设计，其中的设计产业部规定，企业一定要有设计部门，而且设计部门一定要设专利小组，对自己的产品进行自审。另一个贸易部门则负责管理专利，严惩抄袭，鼓励创新。并从1957年开始创立优秀设计师奖活动。” 殷正声说，两年前日本举办的“优秀设计”50周年纪念展，已经成为日本的重大盛事。
当然，殷正声也并不是一个唯设计论的支持者，在他看来，设计要有活力，必须要有技术做支撑。设计并不能解决所有的问题，而且，如果用设计来掩盖技术缺陷，是非常危险的。“中国的企业，特别是制造企业，现在已经到了要提升技术水平的时候了，技术上去了，设计才有意义。不掌握核心技术却一味追求设计，也不会有好的发展。” 殷正声说。
普及有品位的
一流设计
若干年前，殷正声参加过一款“钻石”手机的评审，作为独立评委的他，直言不讳地指出这款产品品位不高，不会取得太好的销售业绩。他的这番话当时遭到了自鸣得意的制造商的反感，但是随着时间的推移，不到一年时间，殷正声的预言就得到了验证。
“设计师并不是完全在设计一个功能性的产品，这样的工作工程师就完全可以胜任。设计师要考虑产品的文化价值，不光要考虑这件产品是否会受到大家的喜欢，能否为使用者带来方便，还要考虑如何提高老百姓的品位，而不是一味迎和主流的品位。”在殷正声看来，如果社会对于设计的品位普遍不高，即使有一流的设计师、一流的需求分析、一流的制造企业，带来的也可能是“很难看”的畅销产品。只有大众的欣赏水平普遍提高了，才会有真正一流的设计产品。
作为一名教育工作者，殷正声希望对设计品位的培养也能从娃娃抓起。“设计的品位是会影响国家发展的。” 殷正声说，未来产品的竞争将不完全是技术的竞争，产品的品位也至关重要。
“在设计的普及教育方面，英国就是一个很好的例子。” 殷正声介绍，早在1851年，英国就举办了第一届世博会，使参观者为之震惊。在人们赞不绝口之时，当时在位的英国女王的丈夫阿尔伯特亲王和策划世博会的科尔公爵等人，却感到参展英国产品品位的低下。于是他们想到了办学，著名的英国皇家艺术学院――圣马丁艺术学院就是那时设立的。他们还认为，从小学生起就应该提高人们的审美，于是在课本中增加了设计的内容。“莫里斯的艺术与手工运动（第一次现代设计运动）就是在那样的背景中产生的，150年后，成就了英国‘设计大国’的地位。” 殷正声对此不无感慨。
采访手记
经历是设计师最大的财富
当你从天空的西面飞抵海口，就能看到它。俯瞰之时，这片广袤的狭长土地看上去并不怎么样――乱蓬蓬的绿色植被、一堆堆朦胧的火山岩、一条条杂乱无章的红褐色土壤带――但是，这里正在创造历史。不久后，它将以观澜湖・海口国际高尔夫度假区(Mission Hills Haikou)的名字为大多数人所知――它将是世界上最大规模的火山群高尔夫球场。
项目的规模之大令人震惊。长期以来，海南省―直被誉为中国的夏威夷。这个价值数十亿美元的项目位于海南省东北部，占据了80平方公里的森林与灌木林――面积与香港岛相当。
首届观澜湖世界职业明星高尔夫球邀请赛将于今年10月28日至31日在这里的Blackstone球场举行，迄今为止，包括多名男、女世界球王和众多国际文体巨星已经决定参加这一别开生面的国际大赛。
观澜湖高尔夫球会是经过吉尼斯世界记录认证的世界第一大球会，在深圳和东莞拥有12个国际锦标赛级球场，2007年，观澜湖为中国赢得了连续12届高尔夫世界杯赛的举办权。最近，该球会又祭出大手笔，在海口投资了60亿元人民币，开发建设观澜湖海口旅游度假区，计划在火山岩的石漠地带建10个高尔夫球场。
球会投资方骏豪集团常务副主席朱鼎健说：“整个项目最终的总投资将达到300亿元人民币。在废弃的石漠地带修建球场很困难，球场的造价是正常球场的4倍，但这些球场非常有特色，是中国唯一、世界罕见的火山岩球场，黑色的裸岩、巨大的沙坑，身处其中如同在月球上漫步。尤其是Blackstone球场，包括诺曼和老虎伍兹的教练汉克・哈尼都认为，球场绝对是举办世界大赛的顶级球场。”
朱鼎健向《小康・财智》透露，参加观澜湖世界职业明星邀请赛的大牌文体明星包括北京奥运8金获得者、美国“飞鱼”菲尔普斯、荷兰足坛“辫帅”古利特、好莱坞著名影星凯瑟琳・泽塔・琼斯、克里斯汀・史莱特、休・格兰特，以及北京奥运火炬手李宁、香港歌星郭富城等人。职业巨星则包括曾经连续331周排名世界第一的“大白鲨”格・诺曼、前世界女子球王索伦斯坦和墨西哥的奥查娅、三届美国名人赛和三届英国公开赛冠军尼克・费度、今年莱德杯欧洲队队长蒙哥马利、中国著名球星张连伟等。
朱鼎健介绍说：“观澜湖世界职业明星赛是于2010年创立的全新型高尔夫球赛事，是亚太区唯一一个汇聚国际高尔夫名将、好莱坞巨星和全球文体界名人的高尔夫球跨界盛事。我们将邀请20名世界职业名将，20位国际名人和80名业余球手参加职业／业余配对赛和职业个人赛，职业赛冠军得主将独得亚太区最高奖金128万美元。目前，已有140多个国家和地区决定电视转播这一融体育和娱乐为一身的大赛。”他补充说，举办这个跨界的高尔夫大赛主要是为了吸引世界的目光，宣传海南国际旅游岛建设，推动中国高尔夫球运动的普及和发展。
据悉，美国篮球巨星乔丹一开始也曾动心前来参赛，顺便领略“东方夏威夷”风光，但由于时间上的冲突，这次只好遗憾作罢。朱鼎健说，已经确定参赛的职业高手还包括韩国第一个人选世界高尔夫名人堂的女球手朴世莉、日本名将今田龙二、中华台北女星龚怡萍，以及众多国内演艺界明星。
对话观澜湖集团副主席朱鼎健
与骏豪集团副主席、中国高尔夫行业最具权势的人物之一――朱鼎健初次会面时，他对当年观澜湖拿下高尔夫世界杯连续12届主办权的大手笔记忆犹新。当时，他与他的父亲、观澜湖高尔夫球会主席朱树豪博士飞往世界各地，频频拜访各大巡回赛主席，向他们提出由观澜湖主办高尔夫世界杯的申请。朱鼎健认为，他们的信心就在于，正处于高速发展的中国是他们抛给各大巡回赛最大绣球。高尔夫世界杯的宗旨就是以球会友，传递友谊，在全世界范围内传播高尔夫球运动，若是中国13亿人口能通过高尔夫世界杯的主办，对这项运动产生兴趣，那将会是对高尔夫球以及高尔夫世界杯最大的推广。“如此大的诱惑，他们抵挡不住。如果他们任内没有将高尔夫世界杯放在中国做，必将是他们的遗憾。因为，他们下一任是不会有任何犹豫的。而且，要让这项运动在中国产生深远影响，能够让大家都了解乃至于熟悉高尔夫，一两年是难以达到效果的。高尔夫世界杯连续12届在观澜湖的主办，这项运动必定会在中国产生持续影响。”
当年，泰格・伍兹在“9・11”之后第一次离开美国便是来到观澜湖，那也是如日中天的老虎第一次到访中国，他的观澜湖之行震撼了世界体育界。观漾湖不仅向世界展示了中国的魅力，更让世界对中国高尔夫球会的发展投下惊奇的目光。
《小康・财智》：家族当年企业的可持续经营和传承一直是一个广受关注的问题。那么，如果要对任何一个家族企业作出判断，我想首先不得不追问的是家族DNA，以及后代是否传承了这种DNA。作为深圳观澜湖高尔夫球会副主席，管理这一世界最大的高尔夫球会，我想知道您传承了父亲身上什么样的精神气质?
朱鼎健：我父亲是白手起家，他很早就灌输给我一个观念：如果你只花钱而不花心血去做事情，―定做不成，必须将心血放在里面；还有，你的耕耘与你的收获永远是成正比的，他常常说：“力不到，不为财。”要说家族DNA，或许就在这里。你若认识我父亲，就会知道他是非常谦虚有礼的，无论从前住多小的房子，现在住多大的房子，对人都是一样的客气。我们总是被教导，生活中也好，谈判也好，招聘任何人也好，都要在以礼待人的基础上追求双赢，在双赢的平台上大家才能得到共同发展。
《小康・财智》：但是如果家族企业相遇家族管理，企业的发展可能就会遇到瓶颈，不知道观澜湖是否存在这种隐忧?还是早已规避了这一风险?
朱鼎健：不存在这一问题，观澜湖不是家族企业，至少不是家族管理。早期内地高尔夫休闲产业人才很少，于是就请外国人、港澳台人士来管理。而如今我们形成的管理系统，是吸收了西方管理模式，但主要是由中国人管理，他们都已成为新一代的专业人才。现在我们的规模已经超越美国成为世界首屈一指的高尔夫球会，最高峰的时候同时有3000多人来打球，同样需要培养庞大的管理系统，我们现在还是一个“联合国”式的国际化管理团队。目前，国内休闲产业发展机会很大，所以我父亲和我都是100％投入。
《小康・财智》：观澜湖这么多年来发展出了一套什么样的经营理念?
朱鼎健：观澜湖的经营理念是以球会友，营造双赢的商业氖围。因为高尔夫的意义已经超越了体育项目本身，成为一种商业语言、社交的平台和工具。所以我们致力于构筑这样一个让商业精英们休闲社交、安居乐业的高尔夫生活社区。“居”就是居所，即营造能够代表其商业成就、身份，而且很安静、安全的经・典居所，使他们得以安顿自己
的家。先齐家后治国，“治国”就是发展好自己的企业和事业。他们可以借此平台与客户建立良好互动关系。同时我们也希望企业客户能在此以球会友，从而得到更好的发展。
《小康・财智》：赢得连续12届高尔夫世界举办权；主办吸引重量级高端人群前来追捧的国际性公关赛事，观澜湖似乎已驾轻就熟，那么，不知道未来还会有哪些更为宏大的发展计划?
朱鼎健：举办国际赛事的价值之一是宣传效应很大，令全球瞩目。以后每年都将会有世界最顶级的球手云集在中国，这是史无前例的。但是更大的意义在于将这项运动普及化。其实我们一直以来做了很多青少年培训工作。但是如果没有一些明星来带动，小孩子就没有了英雄偶像。比如说姚明，不单代表了中国年轻人的梦想，也是小孩子的学习榜样。
此外，高尔夫也是一项很斯文、很有规矩的运动，为什么那么多商人喜欢打高尔夫，因为四个多小时里就可以看出一个人的品性和心态，并且它可以帮助你面对挑战，克服困难，调试心态，其实是很好的培养心性的管道。我们现在不仅培训青少年打球，也在培养和熏陶他们的个人内涵。举办世界杯将是非常好的机会，可以吸引更多人参与到这项运动中，慢慢普及这项运动。而我们未来的一项重要使命，是为中国培养高尔夫运动的冠军球手，当然这是需要时间的。如果有朝一日中国人最终进入世界级大赛的前列，那也将是国家的荣耀。
今年观澜湖世界职业明星邀请赛的举办是我们这一理念的延续，赛事以高尔夫为纽带，是一场囊括了文体娱乐等多方明星的跨界盛宴。观澜湖明星赛既满足了高尔夫球迷对一场精彩赛事的期待，更以明星阵容吸引众多观众和媒体的目光。对于不到30年历史、球迷基础仍需夯实的中国高尔夫来说，“观澜湖世界职业明星邀请赛”对于高尔夫的普及将起到积极作用，进而成为推动中国高尔夫、旅游文化发展的重要推手，其诞生具有标杆性意义。
