时间：2022-09-05 16:21:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇市场营销英语，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
（一）克服营销英语课程设计“短视症”，把营销专业英语学习期限拉长
目前大部分高职院校的市场营销专业仍然以全校公共英语教学作为主体，学生在大一进行3到4个学期与其专业无法紧密联系的全校通选公共英语教程，而真正的市场营销英语教学通常只维持短短的一个学期。在课程设计时患了“短视症”，过度强调公共英语教学，反而弱化了市场营销专业英语的职业作用。若能把市场营销专业融入大一就开始的公共英语课程中，一进校门就接触基本的商务英语会话及营销术语，可以让学生更快地熟悉相关教学流程。市场营销专业英语课程应采用“教、学、做”一体化的教学模式。采用现场教学、多媒体教学、团队游戏技能训练等形式和手段，增强教学的直观性，密切联系生产实践。借鉴工学结合方式进行教学设计，按照模块项目教学方法进行教学，任务实施过程程序化。
（二）避免理论与实操两极分化的现象，根据岗位需求针对性设置课程任务
经过基础调研，如今大多数高职院校的市场营销英语教材并没有统一标准，大都由任课老师自己选用，有的教材太过理论化，完全是把基础市场营销的中文内容翻译成英文，全英文的版本让高职院校学生望而生畏。相反，有些教材则是清一色的听说读写形式，像是职业版的高中英语教材，虽然具有针对性，但内容缺乏系统性。在此调研基础上，应该在课程设计思路中融合传统英语教学中的听说读写，同时纳入新的模块化课程设计思路，在具体的课程板块中将真实营销活动场景具体划分为以下板块：市场调查，市场细分，产品定价，促销推广，实地销售，后期的活动反馈及售后服务等。针对以上模块，教师可采用双向式和启发式教学法，即由老师提出某一关键知识点，然后让学生讲解或演示，再由老师组织学生对演示结果进行讨论，最后老师进行小结。教师还可充当引导员角色，采用情景模拟教学方法，创设基于虚拟企业与实际企业相结合的工作过程的教学方法。课堂上以某企业为总体项目贯穿始终，以小组为单位，组建项目团队，每个团队模拟成立公司，完成成立该公司的市场营销总体方案。
二、教学方法改革
（一）融入本土特色思维，进行相应的行业融合和地域创新
市场营销专业英语教学应参考专门用途英语（EnglishforSpecificPurposes.以下简称ESP）教学理论，ESP最早来源于上世纪60年代Halliday的功能语言学中的语域理论，该理论认为：在一些与特定职业或学科密切联系的英语课程中，最重要的目标并不是教会学生语法词汇及遣词造句的生硬知识，而是为了让学生胜任这些特定职业及学科的基础岗位，塑造他们的英语运用能力及职业交际能力。学生并非只是英语学习的教育机器，而是要通过专业语言的学习达到运用英语在特定岗位及职位中灵活运用英语的能力。根据ESP理论的研究性教学模式，本课程应结合校内外实习基地，加强理论联系实际，让学生了解和掌握课程内容在生产实践中的应用。通过教学实习平台让学生深入到生产一线，在实习基地通过校外专家现场讲解促进学生对知识的掌握。开设市场营销专业英语的院校应与外贸公司及欧美企业合作，建设实习、实训、就业和创业“四位一体”的“教学基地”，在这些实训基地，根据课程内容，采用情景模拟、案例等教学方法，通过课堂实训、课外综合实践活动，使学生掌握营销所需技能，强化职业能力、创新能力和就业能力的培养。
（二）运用影视剧及角色扮演教学方法，活化市场营销专业英语课堂
采用影视剧教学方法，其理论来源于内容依托式教学（CBI），这种教学方法是将专业学科内容与语言教学结合在一起的第二语言教学（ESL）方法。其核心原则为将语言作为一门工具，主要方法是通过内容教学来填充教学板块和课程设置，其主要特征为在平时生活及商务应用中选取真实的生活素材及语言材料作为课堂的补充材料和素材来源。这种教学方法强调与时俱进，不与现实生活脱节，依托于具体的会话素材，防止出现“高分低能”的英语学习漏洞。在市场营销专业英语中，涉及到大量市场营销场景的专业对话，可大致分成如下几大类：商务接待、商务洽谈及商务谈判、模拟推销对话等，这些场景在许多商务电影甚至热门电视剧中常有出现。在模块化任务教学中，要求学生在热门电视剧及国内外知名电影中搜集相似的场景，通过中文影视剧对白翻译、英文影视剧重新编辑再加工等形式进行二次创新，由学生分组分别扮演不同市场营销专业英语场景，将课堂模拟为公司商务洽谈现场甚至英语会议现场。教师作为第三方人员，在模拟结束后对各角色语音语调及商务礼仪进行点评总结。这种教学方式能够灵活调动学生创作积极性，融入英语专业学习及课外兴趣，还能和商务谈判、商务礼仪等基础专业课程融会贯通。组内人员扮演不同的角色，可能是客户、同事、合作伙伴、上司等等。在课堂上进行演绎，既能锻炼学生的团队合作能力，又能和学生生活实际贴合，让他们觉得课堂教学不再平淡乏味。如最近风靡全国的电视剧《何以萧笙默》，剧中男主角作为一名律师有众多商务洽谈的场面，虽然和市场营销英语专业场景并不是非常吻合，但也可以作为学生创作的重要素材。同时，学生可以挑选他们自己喜欢的电影和电视剧商务场景进行改编处理。教师通过内容依托式教学帮助学生树立英语学习的自信，不再畏惧用英语沟通表达。
（三）采用团体游戏进行技能训练，对任务驱动实训教学进行有效补充
商业实践中有许多任务需要团队合作，高职学生最大的特点是动手能力较强，对于长篇大论的理论知识非常排斥，特别是英语程度参差不一的班级，如果采用传统的任务驱动法训练听说读写四大能力也不能充分调动学生积极性。因此在课堂中可以适当增加以组为单位的团队游戏，把趣味性和专业性兼具的团队游戏融入技能训练中。比如在课堂上可采取团队铁人三项游戏，形式主要为集体参与。“团体铁人三项”是指团队成员在指定时间内完成特定的三项任务，每一项任务都考验具体的某项能力。一般六到八人为一个小组，每一个小组在比赛开始前将会收到三个信封，信封里对任务有具体的描述，最快完成三项任务的小组将取得比赛的胜利。其中的三个挑战可以参考电视商业真人选秀节目，如为某公司设计一则简短的英语广告文案、为某公司制作一款产品的英文产品目录或撰写英文商业公告等。团体铁人三项需要团队成员密切配合，共同闯关，在第一回合领先并不代表能够在比赛最后取得胜利，因此非常考验学生的耐力。通过团队游戏技能训练，把枯燥的理论知识转换成具体可感的游戏程序，闯关的游戏形式也能促使学生提高英语学习的积极性，得到更多的锻炼和挑战。
三、结语
关键词：导入法；市场营销英语；教学
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）06-0097-02
市场营销英语是一门专门用途英语，它既有普通用途英语的特征，如使用英语词汇，遵循英语语法，体现英语思维；又有自己鲜明的专业特征，如呈现大量专业词汇（包括缩略语），课文以市场营销专业知识为载体，一般先提出概念，再进行论述。这导致市场营销英语的课堂教学较为枯燥，学生兴趣不高。
导入环节是市场营销英语教学中的第一步，是一节课的开端，通常的做法是直入主题，用一两句话介绍上课的主要内容，不做特别的设计，因此，很难调动学生的学习兴趣，学生的学习期望也较低。
导入法提出的理论基础
（一）导入的构成要素
新课导入的构成要素包括：引起注意，激起动机，构建学习目标，明确学习任务以及建立联系。在讲授市场营销英语时，吸引学生的注意是很重要的，因为学生需要了解学习内容、调整好学习状态。求知欲是学习动机中最现实、最活跃的成分，只有产生了主观愿望，才可能真正开始学习。构建学习目标能帮助学生进入良好的心理准备状态，而且，通过导入环节，学生能够感受到目标伸手可及，就会全神贯注地学习。
（二）导入的要求
美国教育学家玛丽·芬诺恰罗（Mary Finocchiaro）在English As a Second Foreign Language：From Theory to Practice一文中提出：“导入工作阶段要达到以下要求：（1）通过教师精心的设计，通过各种活动形式，教师要使学生的注意力高度集中于要讲的内容。（2）要使学生通过教师讲的内容进行思考，而不是简简单单的重复。（3）要使学生的思考过程建立在他们已学过或掌握的基础之上，因为，只有这样，才不会因为教师讲得太难而使学生产生畏难情绪，也才能调动三种不同程度学生的共同参与。（4）要使教师本身通过自己所设计的内容安排达到了解学生对已学内容是否掌握的目的。（5）活动的形式要多种多样，但不能占用太多的时间。”
导入法在《市场营销英语》教学中的实施
市场营销英语是一门专业英语课程，要求学生用英语学习市场营销专业知识。为了调动学生学习积极性，促进学生思考，达到预设的教学目标，教师要在导入环节下足功夫，引导学生进入专业英语的学习。在教学过程中，教师要根据课程特点、教学对象的学习基础、所授内容等，选择不同的导入法。
（一）视频式导入法
在讲解对话内容时，通常选取视频式导入法。截取视频是教学中充分利用信息化手段的一种典型做法。视频以声音、图像、字符来刺激学生的感官，关注到不同认知风格的学生，因此成为一种有效的教学导入手段。播放视频之前，要根据教学内容及视频内容设置不同的学习任务，要有明确的目的。可用这种导入法训练学生的速记能力，在讲解营销调研这一内容时，运用视频式导入法播放一家公司在英国一个Tesco 卖场了解顾客对Kellogg 和Nestle的购买经历，调研内容包括产品的口味、价格等方面。学生快速记下片中出现的英文。接着，教师重放一遍视频，与学生对照答案，讲解视频内容。
例如，在讲授《营销英语》第2单元Diaoluge时，为了训练学生的概括能力，我们呈现一段当前经济环境的视频，提出问题：What does the video tell you？（这则视频告诉了你什么？）学生概括出关键词：economy（经济）。教师由此展开，进入新课：economic environment（经济环境）。
（二）案例式导入法
市场营销英语的课文概念性强，而案例的魅力是引入入胜、浅显易懂，是学生喜欢且乐于接受的方法。但使用案例式导入法也应注意与新课的相关性。在市场营销领域，有不少经典案例。教师必须对案例进行加工，使导入内容短小易懂。在教学过程中，重视通过设问与学生互动，促进学生思考，完全理解教师所要传达的信息。
在讲授《营销英语》第4单元Text STP Strategy这一内容时，我们精心选取了美国米勒公司的营销案例。米勒啤酒在20世纪60年代末排名第八。通过市场调查发现，若按使用率对啤酒市场进行细分，啤酒饮用者可分为轻度饮用者和重度饮用者，而前者的饮用量只占后者的1/8。米勒公司决定把目标市场定在轻度饮用者身上，并果断决定对其“海勒夫”牌啤酒进行重新定位。通过各种营销策略的使用，“海勒夫”的重新定位战略取得了很大成功。到1978年，这个牌子的啤酒在美名列第二。此案例一讲完，教师提出问题：What was discovered in the marketing research？（市场调查发现了什么？）学生很快能回答：Light drinker and heavy drinker（轻度饮用者和重度饮用者）。Ok，we can use the term “segmentation”to describe.（用我们的术语来说就是“市场细分）。How did Miller Company choose？（米勒公司怎么选择的？）本人启发学生。Choose heavy drinkers.（选择重度饮用者），有学生回答。Yes，this is targeting.（是的，这就是目标市场选择。）At last，what did Miller Company decided？（最后，米勒公司做了什么决定？）追加一个问题。High Life.（海勒夫），很多学生都记住这个品牌。Terrific，it is called positioning.（对，这叫做市场定位。）We can generate it to STP Strategy.Today，we will study it.（用英文来概括以上内容就是：STP 战略，今天我们将学习这一内容。）
导入环节的铺垫，使学生学习专业知识时感觉胸有成竹并兴致盎然，学习效果自然理想。
（三）幽默式导入法
幽默式导入法的效果是让人在轻松愉悦的气氛中触动心弦，会心一笑。在市场营销英语教学中，我们使用了几则笑话，其中一则笑话是：
You see a gorgeous girl at a party.
You go up to her and say，"I am very rich.Marry me！"
What does it mean？
That's Direct Marketing.
你在聚会上看到一位迷人的女孩。
你走过去对她说：“我很有钱，嫁给我吧！”
请问用营销术语表达是什么？
引导学生说出：直销。
教师在使用幽默式导入法时，要把握学生的词汇、听说水平，尽量以诙谐的语气陈述，才能取得好的效果。通过这些内容的安排，可检测学生对已学内容的掌握情况，费时少，可达到复习旧知、学习新知做好准备的双重效果。
（四）联想式导入法
在英语学习过程中，常用词语联想法记忆单词。在课堂教学过程中，偶尔不妨也借用一下。此法根据讲授内容，由词及义，开宗明义，直入主题。用时少，效率高。如在讲授Marketing Environment（《营销英语》，外语教学与研究出版社第1版第2单元Text）一课时，考虑到课文的主要内容讲授营销环境的两个方面：微观环境和宏观环境，决定采用词语联想导入法，由environment-micro两词的意思推出mircoenviornment（微观环境）的词义，用此法推出macroenviroment词义是宏观环境，导入新课：今天我们将要学习的是营销环境的两个方面，微观环境和宏观环境，由此，顺理成章进入新课学习。学生对新学知识了然于心，完全体现了导入的功能。
（五）情景式导入法
情景设问就是教师结合教学内容及学生的认知水平，创设情景，提出问题，由浅入深，学生思考回答。在教学过程中，教师经常根据教学内容向学生提问，以引起学生的注意，了解学生的学习状况等。导入环节使用此法时，也要充分考虑学生对问题可能的了解程度，由此才能引导学生进入预设情境，达到预设效果。例如，在讲授营销定义时，本人把重点放在营销内容上，因此在提出问题：What is marketing？让学生讨论时，引导学生思考营销的是什么东西？经过讨论、举例，得出结论：营销的内容包括物品、理念、服务。在此基础上，学习新课，事半功倍。情景设问法直接，高效，易于操作，但对教师的教学思维及对、教学内容的把握提出了较高的要求。
导入法在《市场营销英语》教学中的作用
（一）增强学生注意力，激发学习兴趣
恰当的导入法可以将学生的注意力集中到新课上，把学生吸引到课文中，以此帮助学生建立积极学习的心理环境或者准备学习新课的态度。同时可引起学生的兴趣及学习新内容的好奇心。兴趣是学习的推进剂。它能够帮助学生树立学习专业英语的信心，调动学生积极思考，自觉地融入课堂活动中去。
（二）增强学生理解力，了解学习内容
当我们引入新课时，为学生呈现了一幅概念图：如何学习新课？新课的学习目标是什么？ 在这个阶段，教师清晰地陈述目标，帮助学生理解新的信息，清楚地介绍自己的教育意图。
（三）增强学生学习力，拓展学习内容
市场营销英语基本介绍了市场营销的完整体系，学生的生活经历对此专业领域涉猎不多，尤其缺少宏观认识，因此，选择视频式导入法、案例式导入法，帮助学生拓宽知识面，丰富对专业知识的认知和理解，树立专业意识。
（四）增强学生综合力，提高学习效率
导入法的重要功能是促进学生学习新知，但是，课堂教学时间非常宝贵，我们在实现导入的主要功能时，还可关注学生专项能力的训练。如听的能力、复述能力、速记能力、概括能力等，做到一举多得。
在市场营销英语教学中，选择导入法时，也要考虑内容应该新颖，符合学生的心理特征，满足教学要求。导入形式要多变，但万变不离其宗，那就是以教学内容为目标，引起学生的兴趣，帮助学生调整好学习新知的状态，以顺利达到学习目标。
参考文献：
[1]刘显国.激发学习兴趣艺术[M].北京：中国林业出版社，2004.
[2]王松美.中学英语课堂教学技能训练[M].长春：东北师范大学出版社，2003.
[3]马涛，张浩.高职院校《市场营销》课程教学改革探讨[J].教育月刊，2012（5）.
[4]邹晓.营销英语[M].北京：外存语教学与研究出版社，2008.
论文摘 要: 社会对高职学生的就业要求从注重知识转向注重技能,高职的教学目标以培养学生的应用能力为目的。情景教学法在电力市场营销专业英语教学的实践探索,将教育理论和实践教学有机结合,体现了专业英语的实用性特征,是专业和英语水平互为提高的一种有效的教学方法。
随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此,面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。电力市场营销专门人才的需求正在进一步加大。“国内市场国际化、国际市场国内化”这一趋势在中国越来越明显。我国经济正快速与国际市场接轨,正逐步融入全球经济,因而加入全球生产链和流通链是我国企业生存和发展的必然选择;国际企业也已经大量进入国内市场。在这一经济背景下,从事电力市场营销的人员不仅要熟练掌握市场营销的基本理论、基本概念和基本方法,而且要大力提高电力市场营销专业英语水平,以应对全球化的挑战。这就要求我们在培养电力市场营销人才时,既要注重电力营销的专业培训,更要注重电力营销专业英语的教学。
高职高专的教学目标与其它院校的教学目标不同,它以培养学生的应用能力为目的。以往传统的教学方法是教师教学生听、说、读、写,而对于高职高专的学生,教师的目的是教会他们在听、说、读、写中学。在贯彻国家“以应用为目的,实用为主,够用为度”的教育方针的前提下,既要培养学生具备必要的英语语言知识,又要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能,因此我们的教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学,在课堂教学中不能再一味地灌输,而是要引导学生自主地学,刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉,调动他们的学习热情和兴趣。情景教学则能很好地实现这一效果。
英语情境教学就是以情境教学基本理论为基础,通过铺设情境,实现达到语言交际的目标。在英语教学中,教师创设真实的语言环境或模拟情境,充分利用生动、形象、逼真的意境,使学生产生身临其境的感觉,利用情境中传递的信息和语言材料,激发学生用英语表达思想感情的欲望,从而培养学生运用英语理解和表达的能力,激起学生从整体上理解和运用语言。
1.情境教学法的理论依据和来源
情境教学法自20世纪70年代形成以来,已逐渐发展成为一种语言教学中的基本思想和教学方向。情境教学法的语言理论基础是英国的结构主义语言理论。口语被认为是语言的基础,结构是说话能力的核心。与美国结构主义语言学不同的是,在这里语言被看做是与现实世界的目标和情境有关的有目的的活动。这些活动是有交际意义的。教学要为用语言进行有效实践创造条件,要把学习手段与其最终的为交际的目的紧密结合起来。英语教学的过程就是语言交际能力的习得过程,学生在交际中要不断地掌握语言技能、语言知识和语言特点。
情境教学法理论依据主要有三点:第一,学生的心理和年龄特点。学生有较强的求知欲,思维有明显的具体形象性特征,情境教学可使学生充分发挥想象力、创造力。第二,语言的习得规律。语言的习得不是从词形与语法规则入手的。语言是在语境中学习,在应用中掌握的。第三,学生的学习规律。情境教学可充分调动学生的有意识心理活动,充分挖掘学生的无意识心理活动,使学生在轻松愉快的气氛中,进行积极的、有创造性的学习,使整个身心得到和谐发展。
2.情景教学在高职电力市场营销专业英语教学中的应用
2.1高职学生英语现状分析
高职学生来源复杂,水平参差不齐。高中毕业生经过三年系统学习,基础较牢。但由于在高中英语课堂中,教师讲解多于学生操练,课中和课后使用英语的比例较低,教学侧重于语言本身知识的传授,故而学生组织语言进行交际活动的能力亟待提高。中职、中专和技校的毕业生面临的困难似乎更大,因为在这类学校,英语课只开一年甚至不开,他们在入大学前从未接受过系统的听说训练,有的既听不懂又讲不出,词汇量严重不足,能积极使用的词汇则更少。这严重影响了他们英语交际能力的发展。所以高职英语教学复杂而又艰难,传统的教学模式已完全不能适用。
在国家“以应用为目的,实用为主,够用为度”的教育方针的前提下,我们既要培养学生具备必要的英语语言知识,更要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能,因此教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学,在课堂教学中不能再一味地灌输,而是要引导学生自主地学,要刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉,调动他们的学习热情和兴趣。 "
2.2电力市场营销专业英语的特点
2.2.1专业性强。
电力营销管理的主要内容是业务扩充、电费管理和日常营业处理。根据电力营销服务的特点,电力市场营销专业英语课程分为:用电申请、临时用电、新建住宅配套供电、用电征询、打印收费发票、过户、容量迁移、查询、窗口服务、结算、报修、设备迁移、电能表校验、办理增值税发票和补电费账单等。每一项目的教学都涉及了非常专业的词汇、术语及表达方法。掌握这些专业词汇和术语是电力营销英语课程的基本要求,也是专业英语教学的目的之一。
2.2.2周密严谨。
电力市场营销英语具有严谨、周密、准确、逻辑性强等特点。在行文过程中普遍表现在:广泛使用被动语态、非限定动词;名词化结构多;为了表述一个复杂概念,使之逻辑严密,结构紧凑,往往出现许多长句;较少使用第一第二人称,多使用第三人称。这些语言结构特点在翻译过程中如何处理,是在英汉翻译中要慎重考虑的问题。
2.3围绕情景教学法展开的电力营销专业英语教学实践探索
情景教学法在电力营销专业英语教学实践,是“以学生为本”教育宗旨为理念,以“获取知识、形成能力、完善素质”作为教育目的,不仅强调利用英语获取教材外知识,而且注重交流能力的培养。
2.3.1充实教学内容构成,创建情景教学主题。
情景主题设定以教学主题模块为特征,模块创设首先是以电力营销专业课程总体进度为基础,将专业英语课程对应进行设置。即以本学科专业课程递进的教学计划为依据,丰富充实教学内容。
情景教学主题模块的设置,注重体现建立在创新能力培养基础上的渐进式构成。教学情景的编排根据专业教学计划循序渐进展开,在深度方面由较为简单的模拟对话逐步向理论性较强、词汇及句型难度要求较高的专业化过渡,提高学生创新意识和对电力营销专业的理解力,引导学生以英语为媒介掌握专业知识。
情景主题包括:侧重口语训练的部分,包括客户接待、业务查询、业务扩充、变更用电、投诉与回访等;侧重阅读训练的部分,涉及市场营销基础、电力市场营销基本法规、电价与电费、电能计量、客户服务和公共关系等。在教学中,利用相应的听、说、读、写、译等英语基础技能,扩充学生对专业英语词汇积累和文法表达,进一步提高对专业基础知识方面内容的理解力和运用能力,有效提高专业英语能力,开阔专业视野,强化专业知识的学习。
2.3.2教学手段的多样化运用。
2.3.2.1多媒体运用。在以计算机信息技术为特点的现代教学模式的基础上,充分发挥多媒体功能在情景教学中的作用。将图形图像、声音、动画和视频等运用于教学课件的制作,创造良好的情景教学环境和学习氛围,增强语言交流的真实感和现场感,从而提高教学的深度和广度,强调适应注重形象思维和联想力培养的总体专业教学特征。
2.3.2.2角色转换。围绕情景主题,模拟实际工作过程诸如客户接待、业务查询等具体、生动的实效情景,让学生扮演工作人员、顾客等的不同角色,由学生对学生提问、教师对学生提问等答辩过程,从听、说、看等情景中引导学生感受以英语为媒介的专业交流过程,培养学生在英语场景中的思维灵活性和应变性。比如,在用电投诉这一情景中,两名学生分别扮演电力服务工作人员和用电投诉的顾客,由他们自由设计对话,并在课堂上进行表演式演练。扮演工作人员的同学不仅要回答顾客的专业性问题,解决投诉外,而且要注意处理问题时的语气、态度,这使学生既熟悉了电力营销的专业基础知识,又掌握了与其专业相关的英语表达。同样,扮演顾客的同学,除了要熟悉业务提出投诉,还要运用英语表达问题。这一情景完成达到了良好的效果,学生同时操练了电力营销的专业基础知识和专业英语知识,并对将来的职业内涵有了进一步的感性认识。
【关键词】案例教学法 市场营销英语教学 实践
【中图分类号】 G642 【文献标识码】 A 【文章编号】2095-3089（2012）02-0119-01
引言
语言的跨学科研究是语言学发展的必然，也是我国对外开放和国际商务发展的需要。随着2007年商务英语本科专业在我国的设置，商务英语及其教学方法的研究已呈上升趋势，而“培养学生分析商务情境、解决问题的能力”的案例教学法已受到众多领域专家学者的青睐。哈佛商学院最早提出案例教学法并将它界定为: 一种教师与学生直接参与, 共同对工商管理案例或疑难问题进行讨论的教学方法。笔者在教授市场营销英语课程的过程中一直尝试使用案例教学法。应该说，教学效果和学生反应较好，但其中也不乏问题。一些学生面对案例无所适从，感到困惑。一些学生对以学生为中心的课堂不适应，认为教师没有传授知识，在课堂讨论中十分沉默，甚至有挫败感。通过认真的分析和反思自己的教学设计和实践的整个过程，笔者认为，要有效地将案例教学法用于商务英语课堂，应该充分了解其特点，真正确立以学生为中心的教学模式。具体而言，应该注重以下几个方面：
1.精心筛选与编制真实的市场营销案例
案例教学的第一个环节是准备案例。在案例的准备过程中，笔者一直恪守下列原则：首先，案例材料必须是真实的，描述真实的商务情境或问题。虚构的和脱离实际的的案例缺乏实际意义，难以激起学习者的共鸣与积极参与；其次，无论是案例的编制选择，还是每一个案例教学环节的设计，都应紧扣培养目标和课程目标；再者，案例要能提供学生分析和解答问题的多种途径和空间而不能用所谓标准化的唯一答案来束缚学习者的思维。案例应充分体现现实商务情境和问题的复杂性、模糊性、变动性。理想的案例教学应该既能包容也能促进多种见解的形成；另外，案例材料应该符合学习者的语言水平与学习需求。所编选的案例应该生动有趣，与学习者的学习与工作息息相关，且归属某一商务专题并反映一定的文化信息（Swaffar，1985），但内容不能过于专业。案例的长度、难度应与学习者的语言水平切合，所以，由语言教师针对语言课堂编写案例更为合适。目前，我们市场营销英语所选用的案例都源于清华大学出版社的营销学系列英文版教材，尤以Philip Kotler和Gary Armstrong编写的Principles of Marketing为主。在案例讨论前，笔者通常会自主设计一些语言练习活动及阅读热身练习，以降低学生理解案例的难度。
2.合理组织与设计课堂内外的任务
在案例设计及讨论过程中可以采用任务驱动式，首先教师将全班学生分为若干小组，以小组为单位进行分析、讨论、角色扮演或主题陈述。每单元一个典型案例，由于课时所限，最好多利用学生课余时间多布置课下的作业。组员按照案例要求分配不同的任务，如：搜集整理相关信息材料，查解生词、术语，组织共同阅读，共同讨论，统一意见、建议，撰写案例报告等，要求学生必须按时完成。每一次案例组员都要有任务轮换。课堂上则以陈述报告、评价报告为主，组员可适当补充报告遗漏或欠缺的部分。在这个过程中，教师的主要作用是组织、引导学生按时完成一系列的任务，在讨论时注意把握讨论的方向, 避免偏离。此外, 教师还可以用其他的小案例在课堂上组织自由讨论, 并设法使学生成为讨论的主角。教师在讨论中不要直接表露自己的观点, 以免学生产生依赖心理。若学生的观点不一致, 可使其展开讨论; 若学生分析判断有错误,教师可采取间接提问的方式, 使学生意识到问题出在哪里, 自觉加以修正。案例的分析、讨论必须以英语为课堂语言, 教师应鼓励学生大胆主动地表达自己对问题的见解, 以锻炼自己的口语表达能力、思辨应变能力以及灵活运用知识的能力。分析、讨论结束后, 教师应及时总结本次讨论。总结并非是简单地给出所讨论案例的答案, 况且大部分案例没有标准答案,而是指出本次案例讨论的思路、讨论的难点、重点、主要解决的问题、如何运用理论知识, 并评述本次讨论不足之处与成功之处, 等等。此外, 教师还可对学生的表现加以评价, 并对学生的课堂表现作为平时成绩记录在案, 以激励学生下次更好地参与讨论。实践证明，越来越多的学生喜欢上了这种“多维作业”。
3.明确教师与学生的角色
交际语言观认为交际能力的获得与发展主要靠学生的内在因素。在交际教学课堂中，在交际性教学活动中，学生应该是核心，是交际者，其主要任务是沟通信息，具有学习的自主性，为自己的学习负责，教师不再是中心，不再是传统意义上的“知识传播者”，而是学习的帮助者，任务的组织者和完成任务的监督者（Nunan，1989）。
案例教学法的基础是以学习者为中心的课堂。学习者在案例分析中扮演核心的角色。他们明确研究的案例中所存在的问题，讨论问题情境及其内涵，建议可行的解决方案或最终选择适当的行动方案。教师在这一过程中不再是提供正确答案或解决方法的人，而是助学者、语言顾问，负责组织、协调、监督小组讨论，并时刻不忘学生需求。也就是说，教师的角色主要是引导并辅助课堂讨论，而非控制。其课堂干预应降到最低，使学习者可以控制和管理自己的学习。
4.提高商务英语教师自身素质
案例教学加强了师生交流活跃了课堂气氛，这方面是传统教学方式难以比拟的。但案例教学法对教师的知识结构、教学能力、工作态度及教学责任心提出了比传统讲授方法更高的要求，既要求教师具有渊博的理论知识，又要求教师具备丰富的实践经验，并将理论与实践融会贯通。案例教学法需要教师在教学中发挥更好的主导作用，从而使教学活动始终处于活跃积极的状态，不断推陈出新、提高教学质量和教学水平。在案例教学中教师应注意三个方面的问题。首先，要向学生解释案例教学的目的，案例教学强调在案例研讨过程中，通过倾听其他人的意见、观点、评论，进一步反观、反思自己的想法和认识，培养批判思维能力，语言沟通能力与技巧，而非单纯的传授语言点和商务知识。其次，要向学生说明案例分析的方法，让学生了解案例分析是反思取向的而非结论教条取向的，要让学生意识到案例材料中包含的信息可能并不充分、明确，而这恰好印证了商界的现实。另外，要注重培养学生的团队精神与协作意识。案例教学是集体合作取向而非个体单干取向的。案例教学强调有效的学习只能发生于共同的合作与集体之中，学生在自觉自愿的基础上逐步形成一个学习的“共同体”，在这个共同体中学会相互交流、获取与奉献。
在传统教学中，教师是传授者，学生则是消极的接受者，教师提供理论知识，学生囫囵吞枣地接受；而在案例教学中，教师与学生的关系是“师生互补、教学相辅”。这种教学法将使得学生积极参与，在阅读、分析案例和课堂讨论等环节中发挥主动性。教师在案例教学中则始终起着“导演”作用，既要选择好的“剧本”即符合教学需要的案例，又要在课堂讨论中审时度势因势利导，让每一个学生充分地发挥，获得最大的收效。
结语：实践证明，在市场营销英语教学中运用案例教学法是切实可行的，但如何达到最优化效果还需要商务英语教师在“以学生为中心”的教学思想指导下，认真研究案例教学的特点，根据语言教学的一般规律，运用多种教学手段，合理设计和安排课堂教学，使学生通过案例教学充实商务知识、培养分析问题、解决问题的能力。
参考文献
1.Swaffar,J. K.Reading Authentic Texts in a Foreign Language: A cognitive Model. Modern Language Journal, 1985,(1): 15-34
2.Nunan, David. Designing Tasks for the Communicative Classroom. Cambridge: Cambridge University Press, 1989.
3.陈建平.案例教学法与商务英语教学[ J] 宁波大学学报( 教育科学版) ,2004年05
一、基于建构主义理论的国际沟通能力培养模式
“讲授—接受”教学模式是我们传统的教学模式，目前商务交际英语的教学模式仍然以教师讲授国际商务谈判技巧，然后给学生提供案例进行讨论或设定情景要求学生组织对话为主，所以商务交际英语课程教学模式依旧沿袭以往语言知识传授为主的“教材＋黑板（幻灯片）＋录音机（视频）＋对话”模式。虽然课堂教学要求学生积极参与并大幅增加学生对话环节，但是形式仍然过于单一，无法激发学生积极开口参与的兴趣。而且课程设计过分依赖情景教学，教学安排仍然偏向重视不同情境下的语言应对，缺乏对学生外语逻辑习惯和灵活应用外语能力的培养，导致学生死记硬背大量的经典句型，却在以后的实践中很少能有用武之地。实际上以商务交际英语为依托的国际商务沟通与谈判是一个双向即时沟通过程，课堂教学无法穷尽所有的情景，所以教师需要做的就是根据建构主义学习理论，结合市场营销专业的特点，构建一套基于建构主义理论、体现市场营销专业特色、强化学生国际沟通能力的人才培养模式。
建构主义彻底摒弃以教师为中心、强调知识传授、把学生当作知识灌输对象的传统教学模式，在整个教学过程中强调以学生为中心，不仅要求学生由外部刺激的被动接受者和知识的灌输对象转变为知识意义的主动建构者，而且要求教师要由知识的传授者、灌输者转变为学生主动建构意义的帮助者、促进者，利用情境、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。首先，根据建构主义学习理论，整合市场营销专业课程，改革商务交际英语教学设计。给学生搭建一个概念框架，然后启发引导学生自主进行探索分析，在学生探索过程中教师要给予适时提示，后期逐渐减少，放手让学生自己探索，最后要达到无需引导，学生自己能在概念框架中继续攀升，在以后的毕业实践工作中能够灵活应对各种情景。其次，根据市场营销专业的特点，结合建构主义学习理论，构建一套市场营销专业商务交际英语教学方法。针对英语口语课上最关键的问题即许多学生不敢开口或不愿开口的状况，设计组织形式多样的教学活动，如groupdiscussion（小组讨论）、roleplay（角色扮演）、presentation（商务陈述）、market－ingplanpresentation（营销策划案陈述）和interview（面试）等，利用建构主义教学模式下的支架式教学法开展商务交际英语课程的各种教学活动，调动学生参与教学的积极性和创造性。商务交际英语支架式教学由以下几个环节组成：
1．搭脚手架———围绕市场营销专业特点，选择各种教学活动的主题，比如与市场营销专业结合最紧密的presentation（商务陈述）环节，可供选择主题有包括产品营销、自我营销、项目营销，然后建立概念框架。
2．进入情境———通过教学活动主题将学生引入一定的问题情境，要求学生根据自己选择的主题进行演练准备。
3．独立探索———让学生独立探索。开始时要先由教师启发引导，教师向学生介绍注意事项，然后让学生自己去分析；探索过程中教师要适时提示，帮助学生沿概念框架逐步攀升。起初的引导帮助可以多一些，以后逐渐减少，逐步放手让学生自己探索；最后要争取做到无需教师引导，学生自己能在概念框架中继续攀升。
4．协作学习———就教学活动主题进行小组协商、讨论。
5．效果评价———对学习效果（陈述）的评价包括学生个人的自我评价、学习小组对个人的学习评价以及教师对学生的评价等。
二、培养模式实施途径
在经济全球化背景下，要提高市场营销专业学生的就业竞争力，必须重视学生国际沟通能力的培养，利用建构主义学习理论，结合市场营销专业特点，依托商务交际英语课程构建一套市场营销专业人才的国际沟通能力培养模式。市场营销专业一般归属于经济管理学院，可以整合学院相关师资力量进行教学活动设计，开展包括groupdiscussion（小组讨论）、roleplay（角色扮演）、presentation（商务陈述）、marketingplan（营销策划）、interview（面试技巧）等多种形式教学活动。教学活动设计见表1。表1中presentation（商务陈述）紧密结合市场营销专业特点，选择市场营销最常见的三个大类的题目：产品营销、自我营销、项目营销。要求每位同学在一个学期之内必须上讲台一次，学生可以从与他们专业学习相关的三个大类题目（产品营销、自我营销、项目营销）中选择一个进行陈述，然后根据题目类型对所有的同学进行分组，选择同一个题目的同学编排在同一组，同时邀请其他同学做评委对该组同学的陈述进行评价。
产品营销环节即销售人员销售技巧真实演练，选题学生可以选择一种产品，然后以销售员的身份推销该产品，而其他同学作为潜在顾客最终对该环节的所有产品进行选择评价。项目营销则由选择该题目的学生向大家介绍他的项目，最终由作为潜在投资者的其他学生来决定是否投资他的项目。这两个选题都可以与市场营销学课程整合，做到理论与实践相结合。自我营销环节则与interview（面试技巧）紧密联系，先由教师讲授面试技巧以及面试过程中常见问题的解答，然后要求学生模拟真实面试情景演练，由教师和四位同学担任面试官，最后由教师根据该同学的面试表现进行点评，这个环节也可以请人力资源管理课程任课教师参与并提供意见建议。Negotiation（商务谈判）环节主要采取roleplay（角色扮演）的形式，先由教师讲授国际商务活动的谈判沟通技巧，然后要求学生分角色扮演，模拟真实情景演练，这个环节可以与商务沟通与谈判课程整合，由两门课程的任课教师共同负责，开展综合性实训。其中还可以增加案例分析环节，由教师向学生提供企业市场营销过程中出现的问题，通过Groupdiscussion（小组讨论）的形式开展，由学生分组讨论解决方案。Marketingplan（营销策划），经济管理学院可以根据学院市场营销专业毕业生回访调查结果，选取毕业生就业行业分布集中的工作岗位作为学生开展营销策划的背景，要求学生根据自己所学的营销知识，以小组为单位开展相关的营销策划案，最后进行策划方案的演示陈述。整个课程教学时间内可以要求学生一共完成一个或两个营销策划案，努力做到就业与专业学习、能力培养三者相结合，同时培养学生的团队协作精神。这个环节可以与营销策划课程整合，开展综合性实训。
三、考核评价体系建设
考核评价体系建设能够对培养模式的实施效果产生重大影响，科学的考核评价体系可以确保培养模式的顺利开展和实施。可以建立一套针对商务交际英语课程特点的以形成性考核为主，终结性考试为辅的人才培养评价体系。考核包括形成性考核和终结性考试两部分，满分为100分，其中形成性考核可以占较大比重，比如70％，而课程期末考试所占比重较小，如30％，课程总成绩以百分制计。其中课程的形成性考核即平时成绩规划如表2所示。
1．形成性考核
“商务交际英语口语”课程形成性考核占课程总成绩的70％，成绩根据学生独立完成作业的情况、在课堂上的综合表现以及参加包括商务陈述、小组讨论、角色扮演、营销策划等课程学习过程中组织活动的表现情况综合而定。表2中，presentation（商务陈述）占平时成绩的30％，Marketingplan（营销策划）占平时成绩的30％，Negotiation（25％）（商务谈判）占平时成绩的25％，A＆P即出勤率和课堂表现占平时成绩的15％。
2．终结性考试
“商务交际英语口语”课程的期末考试占课程总成绩的30％。考试内容紧密结合所学教材，考核学生所需掌握的商务英语语言知识、技能和交际能力。同时，商务交际英语期末考试形式也实现突破，考试时间仅为一个小时，并采取不同部分限时答题的方法。其题型安排如下表3所示。教学模式改革中的一些教学改革活动已经在浙江中医药大学管理学院市场营销专业学生中开展，实践证明该改革深受广大学生认可欢迎。其中我们对04、05、06级市场营销专业学生分别进行了教学方法手段改革的问卷调查。调查表明，70％的同学认为通过一个学期的学习，英语口语水平得到了提高；76．7％的同学认为课程能激发他们用英语交流的积极性；93％的同学对课程的教学方法感到满意；100％的同学对本课程的考试评价方法感到满意。
我国对学术写作的研究起步较晚，也只有几年的时间，但是对于学术写作的认识却在不断地深化和扩展，从刚开始单纯的论文写作研究扩大到现在的多种体裁研究。可以说，从近几年的研究我们可以看出对学术写作的研究有助于提高学生的学术写作能力和学术交流能力、增加就业机会，同时有助于促进专业自身的建设和发展。综合以上观点我们可以得出，学术写作能力是学生在特定学术背景下从新手到专家的过程，在这个过程中培养学生会逐渐掌握特定体裁的写作模式和写作方法，最终达到信手拈来，下笔如有神的能力。
2商务英语专业学术写作能力定位
在商务英语专业建设过程中所要培养的学术写作能力所涵盖的范围要比“写”这个技能大得多，它不仅仅是一种语言技巧（语言能力），同样还包括社会语言和跨文化沟通能力、语言运用和篇章构建能力。商务英语专业的学生在学习的过程中先掌握了一定的基础语言知识和相关的专业背景，然后运用自己所掌握的商务知识和文化进行商务交际活动，在活动的过程中运用一定的技巧和策略进行跨文化沟通，构建商务篇章。因而笔者认为对商务英语专业学生学术写作能力的培养既符合了《教学要求》，同时又培养了学生语言能力、社会语言和跨文化沟通能力、语言运用和篇章构建能力，同时也为学生的未来就业提供了保障。
3国际市场营销课中的学术写作能力培养
国际市场营销课作为商务英语本科专业核心课程之一，不仅让学生了解国际市场营销的基本知识和操作原理，还通过案例分析和书写营销计划加深对所学知识的理解，从而使学生对国际市场营销的过程和基本实践有一个全面的了解，有利于培养既有良好的英语基础又具备专业知识的复合型人才。
3.1国际市场营销课的教学目标界定
教师在教学前应充分明确本门课的教学目标，只有这样才可以充分教会学生利用市场营销理论知识及分析方法解决现实营销环境中存在的问题。从本门课的教学目标看，笔者认为，可界定为以下几点：
（1）理解并掌握国际市场营销的基本概念和理论，了解国际市场营销的特点和特征；
（2）掌握进入国际市场营销的技巧和策略；
（3）培养分析国际市场营销数据的能力；
（4）通过案例研究、小组合作逐步培养学生在国际商务环境中沟通能力。可以说这四大教学目标同《高等学校商务英语专业本科教学要求》（试行）中对商务英语专业的培养目标是一致的，因而可以说这门课能全面综合的反映学生对商务英语的应用能力。
3.2国际市场营销课的教学过程解读
在本门课的教学过程中，教师应该按照教学目标，先让学生掌握国际市场营销的基本概念和理论，并且在授课的过程中要渗透案例，同学生一起进行分析和总结，使学生掌握更多分析和解决问题的技巧。这里所说的案例分析（CaseAnalysis）应采取书面的方式提交，充分模拟公司的环境，让学生做到能够独立解决问题。因为国际市场营销课最终要培养的是学生的综合能力，因而最终的重要考核是要求学生学会写营销计划（MarketingPlan）。这门课一般会在商务英语专业的三年级开设，此时学生经过两年的基础课学习，语言能力已经较为成熟，而且所掌握的商务知识相对丰富，因而可以采取小组（GroupProject）的形式做一个营销计划。在教学的过程中，教师要充分的利用课堂，带领学生解读已经成型的营销计划，可借助语料库分析其语步结构和语步特征，在完成解读后，可以让学生自由组合形成小组，最后提交一个产品的营销计划并由每组的代表走上讲台利用多媒体为大家解读本组的营销计划。
学生做营销计划的过程实际上就是学术写作能力培养的过程，因为在写作的过程中学生首先要有的是体裁意识，学生应该充分地了解营销计划的语步结构和体裁特征，进而进行小组内部的任务分配；在写作的过程中，学生要充分的利用已经掌握的营销知识和理论对产品的情况进行分析和解读，这也就充分体现了学生对语言和专业知识的运用能力；在小组的合作过程中，学生可以充分挖掘自身价值和作用，进而培养自己的领导力、沟通力和协作力等；小组代表解读营销计划过程实际上也是模拟了学生在公司实践层面的场景，这对于学生未来就业又增加了砝码，让学生会更加自信的走向工作岗位。基于以上原因，笔者认为国际市场营销课是一门能够综合培养商务英语专业学生学术写作能力的课程，是值得深入研究和推敲的。
4结束语
[关键词] 商务英语 培训 市场 营销策略
随着我国与世界经济的密切交往，谙熟商务领域专业知识，同时具备较强跨文化交际能力的复合型人才的大量需求给我国商务英语培训带来了前所未有的机遇与挑战。几年前，商务英语是培训市场上的“新贵”，凭着 BEC、LCCI 等洋培训项目及华尔街、戴尔、英孚等品牌机构，红极一时。可近一两年，商务英语风头渐弱，其市场还有待于进一步开发。
一、我国商务英语培训市场的现状与存在问题
目前，商务英语人才培养模式采用了以下几种形式:(1)教育机构组织的商务英语人才的培养；（2）政府职能部门组织的培训；(3)企业组织的短期培训。该行业的现状主要体现在以下几个方面: 办学主体的多元化；办学形式的多元化；企业化的运作模式。当前值得关注商务英语培训项目有：剑桥商务英语(BEC)培训、LCCIEB 商务英语培训、昂立国际商务英语培训、韦博国际商务英语培训、环球友好商务英语培训。
然而，曾经非常火爆的商务英语，如今却风光不再。商务英语培训市场低迷的原因包括：
第一，职业英语培训崛起。随着博思(BULATS)、托业(TOCIC)、托普(TOPE)等职业英语培训的兴起，白领阶层参加英语培训的选择余地更大，从而减少了商务英语的市场份额。而且，与商务英语培训相比，职业英语培训不仅仅针对语言能力，同时与求学者的职业素质、职业技巧、工作内容紧密结合，使其学习英语不与职业现状相脱离，培训针对性更强，在企业中的有效性更大。据了解，宝洁、微软、摩托罗拉、松下、爱普生等跨国企业都普遍认可托业测试成绩；而博思成绩则在意大利、法国、德国、日本、韩国等全球100多个非英语国家和地区的企业和政府机构中广泛使用。职业英语培训的这一特点分流了部分在职人员，使商务英语培训人气降低。
第二,市场营销做的不够。商务英语培训市场不景气,市场营销做的不够,开发不到位是主要因素。还有市场定位不稳,北京新东方教育科技集团副总裁周成刚认为,商务英语的市场空间从严格意义上讲比较窄。商务英语是在英语语言学习的基础上附加了商务部分。以高级商务人士作为商务英语培训的主要群体不太现实,一来他们已具有较强的英语运用能力,二来出于工作限制，他们也不可能抽出专门的时间去上英语课。所以高端商务英语培训这个市场从一开始就失去了长期阵地。另外还包括低端市场开发不足。
第三，其教学存在很多问题。现阶段我国商务英语教学存在很多问题，诸如教学方法落后、缺乏实践能力的教师队伍、教材质量不高等。这些问题都严重制约了商务英语培训业的发展。
二、我国商务英语培训市场营销的环境分析
1.我国商务英语培训市场营销的宏观环境分析
商务英语培训的出现既是社会发展的必然结果，也是英语语言学自身发展的必然趋势。随着外资企业的不断增多，越来越多的中国人开始在外企里工作，外资企业对商务英语人才需求极大。同时，国内民营企业对商务英语人才需求也增大。
总的来说，商务英语培训的宏观营销环境是处于一个较好的状态之中，整个国家的各个方面都正朝着健康、积极的方向在发展。
2.我国商务英语培训市场营销的微观环境分析
商务英语培训的营销微观环境主要是包括消费者、竞争者、企业内部环境和公众。(1)消费者。消费者的需求特点及其变化是公司或机构营销努力的起点和核心。商务英语培训应该在此步骤上时刻把握消费者的需求变化，才能有针对性地采取有效的策略，满足消费者的需求。(2)竞争者。企业的竞争环境不仅包括其他同行企业，而且还包括更广泛的内容。竞争者的营销战略以及营销活动的变化，会直接影响到公司的营销。 (3)企业内部环境。企业微观环境的若干层次中，首要的就是企业自身，因为它处于企业市场营销环境的中心。公司目标的实现要靠内部各方面大量的相互配合，营销部门制定的各项决策都要考虑其它部门的活动能否适应，各个部门是否科学，协作是否和谐等。(4)公众。即对企业实行其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。公众在关注、监督着商务英语培训公司的营销活动。微观环境的各个因素都需要认真审视，才能使商务英语培训公司的发展处于不败之地。
三、我国商务英语培训市场的营销策略
1.产品策略
在我国当前商务英语培训的发展过程中，盲目的模仿现象很严重，在培训产品的运用和开发中同质性特别显著。一个成熟的英语培训市场， 应该拥有满足不同阶层的高、中、低端产品。[4]我们一直都是跟随着国际上商务英语培训产品的发展，大多数都是从国外引进，进行自主开发的项目很少。我们应该在这方面进行不断的创新和改造，走出一条符合中国文化特点的道路，从而定位产品类型实现市场占有额。
例如，牛津英语的产品定位与市场定位就很值得我们学习与借鉴。2004年3月17日，刚刚走马上任的牛津英语董事长Gwyn Jone借访华之机宣布：牛津商务英语培训很快扩展到上海，以满足国际化大都市上海的不断增长的需求。牛津英语在2002年进入北京市场后，结合本地市场开发出卓有成效的面授学习方法，在短短的2年内培训了15000名专业商务人士，其学员的构成体现出牛津英语培训专注于高端商务英语市场，并成为这一领域专家的市场定位。
2.价格策略
用价格策略争取老客户，我们的商务英语培训公司运用价格战进行营销活动是最活跃的，而且进行的很激烈，出现了价格的恶性竞争。价格是营销组合中一个最难确定、最活跃和唯一不增加成本的因素。运用价格策略要正确分析不同状态下采取不同的价格策略方法，不能被动地跟随竞争者的价格走，要主动出击才能掌握全局。
商务英语培训是在传统英语学习的基础上增加了商务部分。由于特殊的教育模式，如全外教的小班授课、高档商务楼的教学环境、自主的学习时间等，注定了培训成本比传统教学要高许多。虽然不少培训机构通过优惠活动来推广课程，但高端课程的费用仍较高。许多求学者出于对投资收益的疑虑，往往望而却步。
3.渠道策略
运用渠道策略疏通新客户，在销售渠道上，大部分的商务英语培训公司有大量专门的营销人员和会籍顾问采用直接销售的方式，取得了显著的效果。但也有部分公司和一些商业部门、企业等联合进行间接销售。商务英语培训公司应该广开思路，采用多种渠道方式进行销售。这样不仅可以获得好的收效，还能提高公司的品牌知名度。
4.促销策略
各个商务英语培训公司在运用促销策略上，都应各显神通，采用各种方式宣传和推销自己。很多商务英语培训机构在广告上每年投入巨大的费用，鼓吹他们的培训方法可使消费者的商务英语水平在短期内得以大幅度提高。消费者对于教育产品的消费步入理性阶段，这种做法不仅不能吸引大多数消费者, 反而使他们对于这样的培训机构更加排斥。另外, 教育产品本质属于服务产品,消费者看不到，摸不着, 报纸、发放传单等广告形式远不如口头相传更能提升培训机构的市场地位。因此，商务英语培训机构应重视提高产品质量，加强顾客服务，而不应该在电视、报纸、传单上投入巨额资金。
四、现代营销理念在商务英语培训市场营销中的运用
1.服务营销
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。世界零售业巨子沃尔玛的成功，除了低价，最引人注目的就是世界一流的服务。著名的“十英尺态度”（当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。）商务英语培训业是典型的服务业。大部分的产品都是让学员亲身去体验，教师的服务是对产品的最好演绎。公司应该在提供优质服务上下功夫，使学员感觉到非常的舒心和愉快，能够学到有用的商务英语技能，才能让他们成为忠实的培训者，并继续在公司培训或进行口碑的宣传。
商务英语培训涉及许多专业专题，如商务会议安排、商务谈判技巧等，需要教师熟悉商业运作过程和环境。但从目前的情况看，商务培训聘请的教师以外教为主，他们的外语授课能力没有问题，但“正宗”商务出身的很少，普遍缺乏商业从业经验，讲课时只能照本宣科，缺少专业性和针对性，未能提供真正的商务英语培训服务。
2.关系营销
关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系，并在必要时终止关系的过程，这只有通过交换和承诺才能实现。简单地说商务英语培训公司与客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，都可以称为关系营销或忠诚度营销。商务英语培训公司在和顾客进行介绍、宣传，积极学员的时候表现得关系很紧密，但在以后联系就很少了，不注意培养和加固亲密的联系，使学员流失率很严重。关系营销在商务英语培训的市场营销中具有很重要的地位，应该很好地运用。
3.网络营销
网络营销是信息网络时代的新的营销方式，它与传统营销相比，能够超越时间约束和空间限制，更直接地满足消费者的需要，从而具有更大的优势。当前，我国商务英语培训公司网络营销运用的不是很充分，有的公司基本的网络建设都没有，而且大部分都处在滞后状态，不能及时和传播各种信息，更谈不上运用网络营销了。我国的商业英语培训公司应该在这方面有所造诣。
4.体验营销
体验营销，就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足的过程。简而言之，就是以顾客需求为导向，为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。在消费需求日趋差异化、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重要的是在产品消费过程中获得“体验感觉”。
“体验营销”并非是一种营销手段，确切说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。商务英语培训公司应在对消费者个性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上全面运用体验营销。
例如“体验英语”（English XP）系列产品就是用 “全面客户体验”（total customer experience）理念打造的精品。在体验经济时代，不仅需要对使用者有深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让学习者感受到被尊重、被理解和被体贴。《大学体验英语》、《体验商务英语》等系列品牌，对社会使用者、中小学生、家长和教师传达了 “体验英语，体验快乐”的主旨理念，使产品在品牌横向和纵向发展上得以延伸。
五、结束语
当前，我国的商务英语培训在市场管理和营销方面存在着很多的问题，特别是营销理念和方法的运用还亟待解决。我们从营销学的角度，对现存的营销环境和营销策略进行了分析，希望能够给商务英语培训的市场营销提供一些参考。
参考文献：
[1]熊伟余志祥蒋永红:商务英语培训的前景初探[J].商场现代化，2006(6):153
[2]梁杰孙蕾:商务英语培训风光不再[N].民营经济报，/2006年/5月/11日/第B04版
[3]郭卫民:经济一体化背景下现代人才的国际商务英语培训[J].集团经济研究，2007(7):52
【关键词】《国际市场营销学》双语教学模式 问题 教学方法 教材 考评方式
一、《国际市场营销学》课程概述与双语教学概念
该课程主要研究国际背景下企业如何在国际政治、法律、经济、金融环境及社会文化影响下开展国际营销活动，涉及国际贸易、商务谈判、客户关系管理等课程的知识，要求学生必须具备一定的外语知识及能力，以适应全球经济一体化、国内外市场逐步融合的现实情况。
双语教学是指在非语言类课程中使用外文原版教材，熟练运用汉语和外语（主要是英Z）两种教学语言讲授专业内容的教学方式。它融学科教学与外语教学为一体，培养的是既精通专业知识又能熟练使用外语的复合型人才。
二、《国际市场营销学》双语教学中的主要问题
由于各种内外因素的影响，《国际市场营销学》双语教学表现出了“逐潮化”和“简单化”的倾向，至今仍存在不少问题，主要表现在以下几个方面。
（一）实行双语教学本身难度大
《国际市场营销学》课程专业性很强，实行双语教学要融合语言教学与专业教学，学生要消化英语和专业两方面的知识。这在客观上增加了教师讲授和学生理解掌握专业知识的难度和压力。
笔者曾经在所带商务英语专业班级做过问卷调查。结果显示，45.7%的学生认为学习该课程难度很大，首先需花费大量时间理解英文书面意思，然后再努力理解专业知识本身的含义。
（二）学生自身因素直接影响双语教学效果
从客观上来讲，商务英语专业学生的英语水平整体尚可，但实际应用能力欠佳，且商务方面的专业基础知识不够扎实，这都是实行双语教学的障碍。
主观上来说，许多学生自主学习积极性不高，面对困难知难而退，缺乏立志成为双语人才的决心与意志。根据调查，只有16%的学生有课前预习的习惯，很少或从来不复习课堂所学知识相关内容的学生高达63%。
三、《国际市场营销学》双语教学模式探索
教学模式是由教师、学生、教材等三个要素构成的稳定的教学活动结构形式。故为解决上述问题，《国际市场营销学》双语教学模式探索应从这三个方面展开。
（一）尝试灵活多样的教学方法
第一，因材施教。教学开始前，教师可通过问卷调查、当面测试等不同方式了解学生的英语基本能力及对双语教学的认知情况（包括希望达到的学习效果、愿意接受的教学模式、教材、限制因素等），从而给学生准确定位。
第二，坚持英语为学习营销专业知识服务。课堂英语要简洁易懂，以便学生能充分理解专业内容。同时，还要注意循序渐进，视全班接受情况而逐步过渡到英文过半的双语教学。
第三，努力营造英语使用环境，既注重语言“输入”，即较有难度的外语知识讲授（Krashen，1980s），又注重语言“输出”，即学生外语的表达与应用（Swain，1980s）。
第四，坚持理论与实践结合，注重培养学生的实践能力与创新能力。比如，课堂上让学生参与案例分析与讨论；要求学生关注国际著名报刊（如Financial Times，The Wall Street Journal，The Economists，Business Week等）上有关国际市场营销的报道和案例，并提交英文读后感。
（二）选择合适的教材
教材决定双语教学的内容、范围及教学方法。所以教师选用教材时应慎重，一般遵循以下原则。
首先，要有权威性，以保证学生领略到原汁原味的东西，包括专业内容系统准确、专业语言表达、专业教学思路等。
其次，要有时效性，以保证学生学到国际前沿的学科知识。
再次，要有针对性，以保证教材内容与本校专业培养目标和本校学生接受能力相匹配。
（三）采取综合客观的考评方式
教学效果要靠全面客观的考核评价方式衡量，这就要建立一个全过程、多指标的考评体系，做到结果测试与过程考核并重，以全面客观地反映学生综合素质、教学效果。
首先，采用灵活多样的形式考核学生的平时表现。教师可根据课程内容设置涉及课前、课中、课后的多样化任务来考查学生平时的学习态度、学习能力与学习效果。笔者探索过的一种有效做法是：首先，在开学初以抽签的方式将全班分成若干小组（以5人左右为宜），每组代表一个公司，同时选定营销对象的国家；然后，要求每组在整个学期学习过程中结合所学内容用全英文制订一份不少于3000字的打入选定国家的国际市场营销计划书；最后，在期末课程结束时，每组上交计划书，并让所有成员利用PPT展示，作三分钟的计划书陈述。整个考核过程既锻炼了学生的英文信息收集能力与写作表达能力，也锻炼了其团队协作及创新能力。除此之外，也可以采取辩论、演讲等形式来考核。以上属于过程性考核。
其次，增加口头考试。口头考试可采用商业实践考试，比如要求学生以团队方式进行产品推销、营销方案设计、广告设计等，最后撰写英文调查报告，并作口头陈述。这属于形成性考核。
综上所述，国际贸易专业《国际市场营销学》课程双语教学改革是一项系统复杂的工作，对于我国高校及企业的国际化发展具有重要的意义。学校和教师要根据课程特点、学校和企业实际，在教师、学生、教材、媒体等方面进行教学模式的全方位探索与实践。
【参考文献】
[1]董宇欣.我国高校开展双语教学的实践与思考[J].北京大学学报（哲学社会科学版），2007（05）：79-81.
[2]任桂芳.双语教学初探[J].教育革新，2006（04）.
本世纪初双语教学开始在我国高校快速发展,并成为教育改革的热点。教育部在2001年的《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》,是我国高校双语教学政策支持的开端,提出了“本科教育要创造条件使用英语等外语进行公共课和专业课教学”。
2004年,教育部高等教育司成立了高等学校双语教学协作组,并委托协作组开展双语教学研究、双语课程建设、双语教学资源中心建设,并合作编写双语教材或引进国外优秀教材。8月，教育部颁布《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》,把开展双语教学的情况作为评估指标之一,规定本科教学要达标必须实施双语教学。12月,教育部提出了《关于本科教育进一步推进双语教学工作的若干意见》,指出“开展双语教学工作,是加快我国高等教育国际化进程的需要,更是培养具有国际竞争力的高质量人才和提高我国综合国力的迫切需要”。并且提出了双语教学的具体实施方案。
2005年,教育部《关于进一步加强高等教育本科教学工作的若干意见》中强调“要提高双语教学课程的质量,继续扩大双语教学课程的数量”。
2007年8月,《教育部、财政部关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见》提出从2007~2010年,共支持建设500门双语教学示范课程。“各高等学校要充分利用示范课程的资源和经验,不断提高本校的双语教学质量,逐步形成与国际先进教学理念和教学方法接轨的、符合中国实际的双语课程教学模式,为全面提高我国高等教育教学质量做出新成绩”。
2008年,教育部、财政部批准了各大高校的100门课程为2008年双语教学示范课程,“双语教学示范课程建设项目每门课程资助经费10万元。有关高等学校应为双语教学示范课程提供配套经费,重点做好双语师资的培养”。
二市场营销双语教学的必要性
1市场营销双语教学是培养优秀营销人才的客观需要
自改革开放以来我国经济迅速发展，特别是自20世纪90年代以来随着我国社会主义市场经济体制建设的提出与国有企业改革的不断深化，企业对懂市场、懂经营的营销人才存在着大量需求，市场营销学也由此在我国得到了飞速发展，但同时我们也看到市场对营销人才的要求越来越高，特别是随着经济全球化与现代信息技术的飞速发展，企业对那些既懂外语又具有较高的计算机应用能力的高级营销人才尤为青睐，全球经济一体化、国内与国际市场的高度融合向营销人才提出了更高的涉外能力的要求，市场营销学双语教学是培养优秀营销人才的客观需要。
2市场营销双语教学是其学科发展的需要
市场营销学（marketing）是一门新兴学科，最早发源于20世纪初的美国，至今已有100年的历史，我国自改革开放以来逐步引入营销学，至今已有30年的历史，由于我国的市场营销学理论与实践晚于西方国家，因此学习其先进的学科理论以及前沿思想就显得尤为重要。实行双语教学，采用英文原版教材有利于学生直接接触国外营销学者的先进思想与理论，从我国市场营销学课程教学的实际情况来看，国内市场营销学的教材尽管版本很多，但结合国内实际创新的甚少，教材新颖性﹑实践性较差，不够生动。而一些国外的原版经典教材内容体系完整，各部分均由学习要求、案例举例、理论阐述、概念与原理小结、核心术语、课后思考题与注释组成，条理清楚、体系完整，对全面掌握营销学理论体系和提高理论联系实际的分析和运用能力有非常大的好处。从学生反馈来看，能读懂英文版本的学生普遍反映英文教材比中文教材生动形象，更贴近实践。
3市场营销学双语教学客观上具备物质条件
双语教学必须使用英文原版的各类学科教材，没有原版教材，双语教学就成了无源之水，无本之木。一般来说一本英文原版教材的市场价格高达几百元，高昂的书费让学生望书兴叹，同时也大大打击了学生选择双语教学课程的热情，但近年来双语教学的影印书籍质量有所提高，价格便宜，并配有教学光碟，为市场营销双语教学提供了有利条件。
三市场营销双语教学中出现的问题
1教师和学生语言关难突破
双语教学最显著的特点是在教学的过程中语言涉及到英语，内容涉及到国际上最先进的市场营销理念以及法律规则。这需要强大的双语教学团队，目前，教师的英语水平还是整个双语教学过程的瓶颈。虽然市场营销双语教师都具有很好的专业背景,但英语水平还无法达到标准,不能熟练地进行课堂教学。
对于学生而言,更需要较高的听力水平和口语水平，而大多学生只具备了一定的听说读写能力,教师难以进行教学互动,增加了双语教学的难度。由于语言的问题,学生把大量时间和精力分配给专业英语,影响了专业知识的掌握。再加上学生没有天然的语言学习环境,既不需要用英语进行交际,又没有用英语进行思维的压力,很多人认为学习市场营销专业英语对以后工作帮助不大,因而积极性不高。
2教学基础设施不健全
影响双语教学成败的因素很多，从教育管理者层面来讲，关键在于是否为双语教学提供与塑造一个良好的教学环境。这里环境建设主要包括软件与硬件的建设，软件建设主要是指引导树立正确的双语教学观念，为保证双语教学有效性而进行的各种制度建设与激励，校园双语文化建设等。硬件建设主要包括如双语教学的教材、教辅资料、教学设备、师资队伍建设等。借鉴国外沉浸式双语教学的成功经验，各校在推进双语教学的进程中应特别注重校园环境建设以塑造外语氛围，让学生无论在课堂内还是在课堂外都有机会发展自己的第二语言能力。
3学生学习难度加大，效果不佳
通过向实行市场营销课程双语教学的市场营销专业41位学生的问卷调查得出，42%的学生认为英文教材的难度太大，另外认为难度不是太大的58%的学生也反映不能接受全部的内容，45%的学生反映案例读不懂，61%的学生表示不如使用中文教材学的东西多，学得扎实。由于当前学生的英语水平非常有限，部分学生的英语基础还较差，加上专业性教材读物中生癖的单词与术语较多，专业知识性强，学生读懂全英文教材难度确实非常大。加上长期以来我国英语教学重在应试教育而缺乏对语言应用能力与思维模式的培养，双语教学使学生在课堂上一方面要消化英语知识，另一方面要消化专业知识，这样给学生造成很大的困扰，对英语基础较差的学生来讲，不利于其掌握专业知识。为保证双语教学的效果，实现双语教学使学生能运用两种语言顺畅地表达自己思想的最终目的，脱离我国传统英语教学改革来片面强调专业课程的双语教学是不切实际的，也是不可行的。现阶段，教师在进行双语教学改革上应分阶段、分对象有条件地进行，忌盲目不顾实际地搞一刀切与形式化。学校在对教师教学的要求与考评上也不能盲目地以课堂的英语文化程度来考评，而应以教学效果为基准。
四对市场营销双语教学的对策建议
1采用激励机制，激发学生与老师对教学的主动意识
大学课程学习主要依靠学生自学，学习效果与收获的多少主要取决于学生学习的自觉性与学习效率，在课堂教学时数日益缩减的发展趋势下更是如此。而双语课程由于难度大则需要学生投入更多的时间与精力来自学，受传统教育模式影响，当前大学生学习应试心理仍很强烈，对费尽九牛二虎之力而只是通过一门专业课程考试的双语教学缺乏正确认识，针对这种情况学校与老师应加强学生思想教育，引导学生树立正确的学习观念、掌握科学的学习方法、养成良好的学习习惯并激发学生克服困难的勇气，各高校可采取请进来，送出去等方法对教师进行双语教学基本技能的培训；同时各校之间实行教师专、兼职结合，校际流动，盘活教师资源；大力引进英语水平高，学科知识强的复合型教师等以此壮大双语教学的师资队伍。实行双语教学的老师应加强课后学生的辅导与交流工作，让学生在体验学有所获的过程中提高双语学习的兴趣与动力。
2加大对双语教学的基础设施建设
在市场营销双语教学中,教师以讲授为主,以多媒体、教学软件的帮助为辅,同时开展包括课堂提问、小组讨论、案例分析等多种形式在内的教学方式。在双语教材方面应跟据市场营销专业的特点，在对双语教学目的、整体模式、教学计划、学习安排等各方面进行充分调研的基础上，制定出教学大纲，其核心是学生在达到现行大纲对专业知识和技能要求的前提下所要达到的相应英文水平，这样保证了学生接受教学内容的质量。在教学软件方面,市场营销教学软件使讲解和实际操作相互结合，将理论扩展到实践。英文的模拟教学软件可以让学生接触到大量的专业英语词汇,丰富了学生的词汇量，并且学生在这种直观的、图文并茂的、音频与视频一体化的软件中切身的体验到完整而持续的营销管理过程,极大的激发了学生的积极性。
3组织试点班，学生自主选课
作为受教育主体的学生，客观上存在其学习目标、学习能力与兴趣志向上的差异，期望每一位学生都成为双语人才这是不现实且不可取的，因此双语教学应走出我国传统教育重共性轻个性、重统一模式、轻因材施教及教学目标单一的误区，为了实现教学的双重目标，双语教学最好实行小班制试点，人数不超过50人，学生的英文基础大体相当，以便教师决定教学的形式，加强与学生的交流。依据制度激励学生自主选择的原则有条件的实行，在当前学生英语水平与运用能力普遍较差的情况下，分阶段、择对象、中文课堂与双语课堂并存是非常必要的。这样，其他英文基础较差的学生还有选择中文教学的机会，既有利于双语教学班整体教学计划的实施，提高教学效果，也能照顾英文水平差的学生对专业知识的正常学习和掌握。
参考文献
[1]易文燕.市场营销双语教学现状及思考[J].当代经济, 2009(19).
【关键词】高职 市场营销 人才需求 人才培养
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）12C-0106-04
为了更好地了解企业对高职市场营销专业毕业生的需求状况，根据企业需求修订我院市场营销专业人才培养方案，培养适合企业需求的营销人才，2013年11月至2014年1月，项目组成员对100家用人单位进行了问卷调查（回收有效问卷89份），对15名在企业担任中层管理以上岗位的历届毕业生进行了深度访谈，并结合广西人才市场官方网站公布的岗位供求信息资料，对企业营销人才需求进行了调查与分析，并在此基础上提出了高职市场营销专业人才培养的优化对策。
一、企业对高职市场营销专业毕业生需求情况
（一）中小型私营企业为高职市场营销专业毕业生输出的主要渠道
本次调查对象为2013年11月参加广西农业职业技术学院双选会的企业，采用的是随机抽样调查法，被调查的89家用人单位中，基本为私营企业（85家），企业规模集中在30人至1000人的中小型企业，说明高职市场营销专业毕业生输出渠道主要为中小型私营企业，见图1、图2。
（二）目前市场营销人才仍供不应求
被调查的89家企业中，有市场营销人才需求且需求人数在10人以上的企业占比79%，仅有1%的企业没有市场营销人才需求，同时通过广西人才市场2013年全年四个季度的人才供求分析报告显示，销售类岗位人才需求一直高居榜首，供不应求。从调查的情况来看，企业对营销人才的总体需求呈现需求量大、需求增长的特点，即随着企业自身的发展和市场竞争的加剧，企业对营销人才的需求量也在不断增长，见图3、图4。
（三）市场开发类营销人才需求量最大
根据对用人单位的调查及对历届毕业生访谈，应届高职市场营销专业毕业生初次就业以市场开发类营销岗位为主，主要集中在市场业务员和驻店销售员岗位。尽管企业对营销管理和营销策划人才也有较大的需求，但通过调查发现，此类营销岗位一般要求3年以上业内销售工作经验，主要通过内部培养选拔和外部猎头招聘获取，同时也说明营销专业毕业生发展空间大、发展机会多，见图5。
（四）网络营销和客户服务类营销岗位需求呈上涨趋势
随着网络普及、电子商务的迅速崛起和发展，网络营销已成为企业主要的营销渠道之一和竞争的重要手段，在调查中发现，不管企业是否设置专门的网络营销岗位，大多数企业对网络营销人才都有一定的需求。产品的同质化竞争和消费者可选择性空间增大，企业对客户服务也越来越重视，纷纷设置专门的客户服务和客户管理等岗位，企业客户服务类岗位呈现需求上涨的趋势，见图5。
二、企业对高职市场营销专业毕业生能力素质要求
（一）高职市场营销专业毕业生主要工作岗位群及能力素质要求（见表1）
表1 高职市场营销专业主要工作岗位群及能力素质要求
主要工作岗位群 典型工作任务 能力素质要求
工作岗位一：
一线销售人员（业务员――业务主管――区域经理） 1.市场调研与分析
2.市场开拓
3.产品推介
4.渠道开发与管理
5.终端促销
6.售后服务
7.货款回收
8.销售团队管理 1.市场调研与分析能力
2.市场分析与判断能力
3.产品推销与介绍能力
4.商务沟通与谈判能力
5.促销能力
6.客户服务与客户管理能力
7.货款回收与财务分析能力
8.销售团队管理能力
工作岗位二：
驻店销售人员
（商场导购――品类主管――店长） 1.商品陈列与管理
2.顾客接待与识别
3.促销策划与实施
4.商品导购与异议处理
5.收银
6.店员组织与管理 1.创新、创意设计能力
2.沟通能力
3.促销策划与实施能力
4.谈判与公关能力
5.财务管理能力
6.销售团队管理能力
工作岗位三：
网络销售人员
（网络营销员
――网络营销主管――网络营销经理）
1.网络营销活动策划
2.编辑商品资讯及公司新闻动态
3.查看并处理后台订单
4.查看并处理客户投诉
5.关注竞争对手网站信息并适时做出调整
6.整合商家联合促销
7.商品物流配送管理
8.网络销售团队管理 1.营销策划与广告宣传能力
3.数据统计分析能力
4.客户服务与公关能力
5.市场调研能力
6.资源整合能力
7.物流管理能力
8.销售团队管理能力
工作岗位四：
客服专员/销售内勤
（客服专员――客服主管――客服经理）
1.客户资料收集与管理
2.客户投诉处理
3.客户回访及后续消费需求挖掘
4.定期向厂家、供应商等合作单位传真、邮件报送相关表单和数据
5.客服人员的培训与管理
1.office软件应用能力
2.CRM软件应用能力
3.电话沟通能力
4.客户服务和管理能力
5.营销及公关能力
6.培训能力
（二）企业关注的市场营销专业毕业生的知识结构
通过调查发现，企业对市场营销专业毕业生推销技术、客户关系管理、市场调研、营销策划、渠道管理、网络营销、商务谈判等方面的专业知识比较看重，企业认为这些是取得良好业绩和维护良好客户关系所必须具备的七大核心专业能力，见图6。
（三）企业关注的市场营销专业毕业生素质
通过调查发现，企业认为市场营销专业毕业生首先必须具备良好的敬业精神和职业道德，爱岗敬业的员工才会将工作当事业来做，哪怕专业技能差一些，公司完全有能力进行培养和帮助其提升。其次关注营销专业毕业生的服务意识，企业认为服务意识强的毕业生才能更好地为客户、为公司提供优质的服务，取得良好业绩。除此之外，企业对营销专业毕业生团队协作能力、积极主动的态度、吃苦耐劳的精神也十分关注，见图7。
（四）企业要求市场营销专业毕业生能熟练使用office办公软件
通过访谈得知：企业要求市场营销专业毕业生必须熟练掌握office办公软件，比如工作方案和工作总结要求编辑word文档、新产品推介会和工作汇报要求使用到ppt展示、促销赠品发放统计和销售记录要求使用到Excel列表统计等，但目前的大多数市场营销专业应届毕业生的office办公软件的操作能力还无法满足企业的要求。
（五）非涉外企业对营销专业毕业生英语水平无明确要求
通过调查发现，非涉外企业对市场营销专业毕业生英语水平无明确的要求，内资企业客户为广西区内或者国内客户，没有明确要求市场营销岗位员工熟悉和使用英语。用人单位同时反馈，如果市场营销岗位员工能使用工作地方言与客户交流，能为营销工作带来帮助。仅涉外企业要求员工会使用基本的英语口语交流以及识别产品相关的英文词汇。
（六）企业会优先招聘持有驾驶证的营销专业毕业生
在对高职市场营销专业毕业生职业资格有何要求的调查中发现，大多数企业并不要求市场营销专业毕业生持营销师证或其他职业资格证上岗（特殊行业除外），企业同时反馈营销师职业资格证只能一定程度上代表该毕业生具备一定的营销理论基础，但并不能代表其营销实战能力，企业目前不会将是否持有营销师证作为上岗的门槛和加薪的理由，仅将其作为企业招聘营销人才的一个参考指标。相比之下，企业会更为关注市场营销专业毕业生是否持有驾驶证，特别是市场开发型岗位会优先考虑持有驾驶证的毕业生，因为营销员是否持有驾驶证，对企业营销业务活动开展会起到较为直接的影响。
（七）多数企业认为高职市场营销专业学生应该有较为清晰的职业定位
调查结果表明，多数企业认为高职市场营销专业学生职业定位不清晰。被调查的89家企业中，有50家企业认为高职营销专业毕业生职业定位不清晰，主要表现为：不清楚自己具体适合哪一类营销岗位;面对众多的行业无从选择;大多数营销专业应届毕业生缺乏抗压能力、挑三捡四、频繁跳槽;营销专业女性毕业生思想顾虑较多，大多选择从事驻店销售工作，部分选择从事企业文员工作，选择从事市场开发型营销岗位的女同学数量较少。因职业定位不清晰而引发的频繁跳槽，既不利于毕业生个人发展，也不利于公司经营，见图8。
三、高职市场营销专业人才培养优化对策
（一）加强企业调研，掌握企业市场营销人才的需求变化
学校每年应该深入企业开展调研，以二层机构管理负责人或教研室主任牵头，以洽谈合作、指导实习、毕业生回访、教师挂职锻炼等为契机，深入调研了解企业市场营销人才需求变化。以及通过高职市场营销专业建设专家座谈论证分析会，动态完善和修订市场营销人才培养方案，依据企业的需求培养人才。
（二）依托行业办学，打造专业特色
依托行业、为行业企业培养人才，是高职院校的办学特征。高职院校应该根据行业企业需要和资源优势打造各高职院校市场营销专业特色。比如广西农业职业技术学院可以利用涉农行业资源优势，打造涉农营销选修方向，开设基本涉农入门课程，让毕业生掌握最基础的农业专业知识，针对农业行业培养涉农营销专业人才，打造办学差异和专业特色。
（三）提升专任教师营销实战能力，组建企业兼职教师队伍
高职市场营销专业学生的培养，师资队伍建设是非常关键的一环。根据高职市场营销专业人才培养定位的内在需求，要求教师具备一定的实战操作能力，但是目前很多高职院校市场营销专业教师缺乏企业营销经验。因此一方面需要制定教师实践锻炼计划，安排教师轮流到企业参与营销实践锻炼，提升教师营销实战能力;另一方面，需要建立一支相对稳定的企业兼职教师队伍，实践性强的课程内容或创业项目由企业兼职教师负责授课和指导;建立一支专兼结合的教师队伍来优化教师结构，弥补专任教师营销实战经验不足的短板。
（四）深化校企合作，强化学生素质能力培养
高职院校应该进一步深化校企合作，加强学生素质能力培养，比如引企业进校园、学生移动课堂进企业、校企共同指导学生完成企业营销实战项目和创业项目等方式，让学生在做中学、学中做，培养学生的员工意识和营销实战能力，让学生完全按照企业的要求制定方案、操作实施与考核评估，提升学生的office软件应用能力、口头表达能力、沟通协调能力、团队协作精神。除此之外，学校还可以深度挖掘企业人力资源和校友资源，形成企业校友传帮带机制和创业导师制，让学生在校期间就能与真实的市场零距离对接。
（五）引导学生开展职业规划和职业定位，提升学生职业素养
学校应该从新生入学开始，通过教师的专业介绍、历届校友的互动交流、企业家的专题讲座、企业参观考察等形式，让学生了解企业营销岗位及岗位能力要求，引导学生早日做好职业生涯规划，并细化为大学学习的具体目标，不断检查和跟进，培养学生良好的自主学习能力。通过课堂教学、素质拓展项目、课外实践活动，培养提升学生的职业道德、敬业精神、团队精神和执行能力，让学生克服营销心理障碍，全面提升学生职业素养。
（六）适应市场变化，补充完善网络营销、客户服务与管理方面的专业知识
随着市场的发展变化，网络营销逐渐发展成为企业主要的营销渠道之一，客户服务与管理工作也逐渐被提到企业工作的重要位置，因此高职院校在课程的开设和实训基地的建设上，需要适当补充完善网络营销、客户服务与管理方面的内容，培养学生能熟练使用网络开展宣传、经营及创业活动，应用CRM等客户管理工具对客户进行有效的维护和深度开发。
（七）迎合企业需求，将驾驶考证培训纳入高职市场营销专业选修课系列
针对企业比较注重营销专业毕业生是否持有驾驶证的情况，高职院校可以考虑将驾驶考证培训纳入市场（下转第116页）（上接第108页）营销专业选修课系列，与知名驾校进行合作，学生自愿选择是否到合作驾校进行驾驶考证培训，合作驾校为学生提供费用优惠和优先安排考试，学生考取驾驶证后可以取得相应的学分，以此来降低学生考取驾驶证的时间成本和金钱成本，提高高职院校市场营销专业学生获取驾驶证的人数比率，迎合企业对市场营销专业人才的能力需求。
总之，高职院校应该以企业市场营销人才需求为导向进行专业建设和改革，培养出更多优秀的、适合企业需求的营销人才。
【参考文献】
[1]廖远兵.企业营销人才的需求与要求分析[J].宜春学院学报，2011（2）
[2]沈侃.浙江经济转型背景下高职市场营销人才培养模式研究[J].北方经济，2011（89）
【基金项目】新世纪教改工程2010年立项一般项目A类（2010JGA167）
国际合作办学是市场营销专业未来发展的趋势。本文阐述了湖北民族学院市场营销专业开展国际合作办学的优势，劣势，以及外部环境中存在的机会和威胁，以期为我校市场营销专业国际合作办学项目的开展提供借鉴。
关键词：
市场营销；国际合作办学；SWOT分析
一、国际合作办学的优势分析
1.学校领导的高度重视。学校高度重视国际交流与合作工作的开展，由吴建清书记，戴晓明校长亲自牵头，分项落实，出访，接待，国际学术交流工作井然有序。管理机构方面，学校成立了国际交流合作处，协调国际交流与合作。关于国际合作办学的规章制度方面，学校出台了专门的管理办法：如湖北民族学院“十二五”教师海外交流规划；湖北民族学院出国（境）人员管理规定（试行）；湖北民族学院关于外事工作归口管理的暂行规定；湖北民族学院外国文教专家聘请程序；湖北民族学院外国文教专家管理暂行规定。
2.学校组织了特别针对医学院和经管学院的双语教师口语培训。医学院和经管学院是未来开展国际合作办学项目较多的学院，为此，学校专门组织了主要针对这两个学院的双语教师口语培训工作，学校聘请了多名外教担任培训老师，培训方式多种多样，既有课堂讲授，又注重学员与老师的课堂交流，以及学员与学员之间的交流，多样化的培训方式，为国际合作办学师资力量的保障提供了坚实的基础。
3.学校多次派遣有一定英语基础，有意愿从事国际合作办学项目的教师出国访问、交流。学校自开展国际合作办学项目以来，多次派遣年轻的、有英语基础、有意愿从事国际合作办学项目的教师赴英国，澳大利亚等国家访问、交流，教师们在全英文式的环境中，感受英语，学习英语，并在与外国高校教师的学习交流过程中感受着与我国高校教育截然不同的教学理念，教学方法，教学模式。
二、国际合作办学的劣势分析
1.合作办学的经验不足。目前学校的友好学校虽然有二十多所，但真正开展合作办学的只有文传学院的新闻采编专业，以及将于2015年与英国德比大学合作的旅游管理专业。但这些专业与市场营销专业在专业性质方面有本质的区别，他们的办学经验不能完全用于营销专业。
2.学校地理位置偏僻，知名度不高。湖北民族学院位于鄂西恩施土家族苗族自治州，这里多山与丘陵，交通极为不便，宜万铁路的开通大大增加了恩施与外界交流的机会，但湖北民族学院在外省，甚至在我省的其他地区，仍然鲜为人知。
3.专业师资力量薄弱。湖北民族学院市场营销专业当前仅有专业老师八名，虽然在专业知识方面各位老师有深厚的功底，但要开展国际合作办学项目，引进国外先进的教学模式，教学大纲，授课计划以及课堂授课方式的转变，很多老师在时间，精力方面都无暇顾及，特别是纯英语式的教学，对很多老师而言仍然是相当大的挑战。
4.学生英语基础比较薄弱。湖北民族学院的学生主要来自全国各个地区的少数民族考生，他们在学习英语基础方面相对而言更加薄弱，如一些来自新疆地区的同学，他们在中学阶段完全没有接触过英语，上专业英语课他们就已经非常吃力，更不用说全英文式的教学方式了。
三、国际合作办学的机会分析
1.国际合作办学是培养国际化，复合型人才的有利途径。随着时代的发展，我国高校教育的日益普及，社会对高校培养的人才要求越来越高，除了坚实的专业基础，用人单位在选择人才时越来越注重人才的国际化视野以及复合型的知识结构，高校开展国际合作办学无疑是培养国际化，复合型人才，满足社会需要的最有利的途径之一。
2.国际合作办学是我国高等教育的有力补充。随着我国高校扩招政策的实施，越来越多的适龄青年有机会进入高校学习深造，但仍有很大部分学子由于高考失利等原因，徘徊于高校的大门之外，开展国际合作办学，在基础知识方面略微降低要求，使更多的适龄青年有机会接受国内外高校的优质教学资源，国际合作办学已经成为我国高等教育的有力补充，也越来越受到学生和家长的青睐。
3.国家出台了一系列关于国际合作办学的法律法规，为我国高校开展国际合作办学提供了坚实的保障。随着国家《中外合作办学条例》《中外合作办学实施管理办法》的颁布，目前我国的国际合作办学已进入了规范发展的阶段，国际合作办学的机构和高校在不断增多，积累了很多宝贵的办学经验，我校市场营销专业可以借鉴很多职业学院以及高校的办学经验为我所用。
四、国际合作办学的威胁分析
当地经济发展落后，收入水平低。恩施土家族苗族自治州八县（市）是全国闻名的贫困地区，当地居民的收入主要来自于农产品，经济作物，以及青壮年外出打工所得，相对于其他城市，恩施很多地区居民收入只解决温饱问题，面对合作办学上万元的学费，很多家庭是心有余而力不足。对湖北民族学院市场营销专业而言，开展国际合作办学是未来发展的一大趋势，由于当地经济发展水平的制约，以及学校知名度不高，师资力量和学生生源方面的问题，市场营销专业要开展国际合作办学还面临着诸多问题，我们要充分利用学校为我们创造的有利条件，采取各种措施解决存在的问题，趋利避害，使我校市场营销专业国际合作办学走上良性、健康的发展轨道。
参考文献：
[1]尧文群.我国高校国际合作办学现状的认识与思考[J].辽宁行政学院学报,2009（09）
[2]叶敏.论国际合作办学的现存问题及改进策略[J].工作研究,2009（18）
一、基于网络资源开展市场营销双语教学的必要性和可行性分析
市场营销20世纪起源于美国，美国西北大学教授菲利普・科特勒的《营销管理》是现代营销学的奠基之作，被称为“营销学圣经”。这本教科书改变了主要以推销、广告和市场研究为主的营销概念，大大扩充了营销的内涵，并将营销上升为科学，被视作社会过程的人类行为的学科。如果说《营销管理》是针对企业人士的话，他的另外两本教科书《营销原理》和《营销导论》就主要是面向广大学生的。三本书问世后不断与时俱进，近两年都出了最新版。因此，开展市场营销中英双语教学，能使学生接触到原汁原味的营销理论和术语，了解该领域的最新发展，对学生专业素质的提高也有很大帮助。
另外，随着我国于2001年加入WTO，各类企事业单位对于懂英语，具备现代经营管理思维的专业人士需求量非常大，然而近年来的高校扩招并未能实现大批量生产这类社会紧缺人才。这一“供需失衡”至少产生两方面的影响：第一，中国企业走向海外步履蹒跚，缺乏人才保障；第二，国外直接投资对中国市场产生疑虑，持观望态度，美国在华商会2005年的问卷调查指出，人力资源缺乏已超越不了解相关政策和官僚程序，成为在华时间较长的美资公司的头号挑战，而且仍在持续恶化。实行市场营销中英双语教学，将有效减轻上述两方面的负面影响，给社会带来巨大效益。
和改革开放初期相比，现在中外交流异常频繁，互联网非常普及，大学生的英语水平有了很大提高，通过英语四、六级考试成为众多本科毕业生的求职“敲门砖”，“海归”越来越多，中外合作办学在各地遍地开花，各高校越来越重视对教师的培养，凡此种种，都表明双语教学具备可行性。同时根据笔者经验，英文原版教材并不是一般人认为的艰深晦涩，相反，它们多是以白话英文写就，科特勒的三本教材就是如此。
二、市场营销网络教学资源库的建设
1.教学资源库设计的指导思想
目前市面和网络上与营销有关的书籍、音像制品和信息可谓汗牛充栋，经调查比较，笔者发现了几种可靠而权威的资料来源。首先，科特勒的每本原版教科书都有详细周到的网上支持资源，作为教师将获得教材课件、各章的考试题目以及组卷软件、关于讲课内容和顺序以及各道试题所属章节的课件注解，当然还少不了最重要的教师手册。第二，各大学图书馆都已开通的Ebsco学术信息网是很有价值的信息来源渠道，从中可以查阅几乎所有世界主要财经期刊的文章，如著名的《哈佛商业评论》。第三，美国营销协会（AMA）网站上常有代表营销界最新观点的文章登出，关注该网站将获得营销学的新动向，给教学带来创新与活力。第四，好莱坞每年多达200部推向市场的电影中，一部分是描写美国商业社会的现实主义题材影片，通过在课后向学生播放这类影片，可以提高学生的实践认识水平，达到身临其境的效果，事实上，国内大公司如阿里巴巴和联想等在培训员工时对此已有了成功尝试。第五，“第一财经”网站是国内较权威的财经网站，该网站将上海文广新闻传媒集团的精品财经电视节目放在网上供人观看，其中的“决策”栏目是和哈佛商学院联手推出的，每期由四位国内专家和一位哈佛商学院教授点评一家世界知名企业的经营案例，这对市场营销双语教学而言是非常宝贵的资源。
当然，这些资源只是为我们建设营销学教学资源库提供了一些可供借鉴的资料和思路，具体到市场营销双语教学，我们还应根据其双语教学的特点，同时将中外文献资源反映在我们的教学资源库中。所以该资源库应该存储大量的能在计算机及网络上运行的素材资源，包括文本、图形、视频等多媒体素材；并且采用类似搜索引擎这样的数据库技术对素材进行组织与管理，便于用户对资源的利用。
2.资源库功能模块的设计与实现
该资源库的建设应按照国家教育部颁发的《现代远程教育资源建设技术规范》的要求进行设计开发，由此可以对库中的所有数据采取规范化管理，便于素材的网上传播，提高资源的交互性和共享性。资源库的功能模块主要包括媒体素材检索、网络课程、数据处理、组织维护等几个部分。
（1）媒体素材。如前所述，该资源库涉及的媒体素材主要有：文本、图形和视频。文本素材以两种形式出现，即：基于教材的纯文本和基于知识点间相互链接的超文本。本资源库以菲利普・科特勒的《营销原理》（The Principles of Marketing）为主要教材，其他相关资料为辅助材料，将教材和相关资料转换成电子版形式，存储于资源库中。图形素材具有直观、形象的特点，对于面向广大消费者的营销学而言，图形的重要性就更是不言而喻。生动直观的视频资料富有真实感和感染力，最容易给人留下深刻印象，尤其是案例法教学若辅之以影象资料将起到如虎添翼的效果。媒体素材检索方式可分为二种：一是按教材内容检索，即按传统教材的章节进行检索，如营销环境、市场调研、市场细分等；二是按素材类型检索，即按图形和视频进行检索。通过搜索引擎，使用者可以方便、快捷地找到所需内容。
（2）网络课程。网络课程主要描述市场营销学领域中的术语、概念、基本事实及相关的基本理论，它客观、完整、系统地展现营销学的学科知识，帮助用户完成学习任务。具体来说，该资源库的网络课程以《营销原理》教材的电子课件为基础，将每一个知识节点进行充实和丰富，由包含文本、图形、视频等内容的超文本组成。
三、市场营销双语教学的组织
1.课程目标与内容体系的确立
科特勒是市场营销学的集大成者，他的教材内容体系是很全面的，概括来说，包含：市场营销学中市场与营销的内涵，市场环境分析法与swot分析法，市场购买行为理论，市场细分、市场定位、市场拓展与市场竞争的主要理论与方法，产品生命周期理论与新产品开发的主要方法，品牌的内涵、定位、设计、组合、保护与管理方法，促销与促销组合方法与策略，定价策略，渠道策略，直销和网上营销等。笔者注意到在科特勒的新版教材中，几乎每道讨论题都要求学生先去公司主页做一番调查，然后得出自己的判断，因此，在课堂讲授中，我将鼓励学生善于利用网上资源，从而更好地学会和巩固营销学知识。
2.授课语言的选择
双语教学的模式大致存在三种类型：①全外型。即所开设的课程，采用外文教材，直接用外文讲授。②混合型。该模式是采用外文教材，教师运用外文与中文交错讲授。③半外型。即采用外文教材，用中文讲授。根据目前我国本科学生英文水平的实际情况，假设市场营销课在大三上，此时学生基本上都通过了大学英语四级考试，所以采用第二种教学模式是较符合实际的。讲课时，尽量突出英文名词术语和重要理论，注意现实性和由浅入深。教师的英语发音也是一个重要环节，建议计划从事双语教学的老师参加权威部门举办的双语教师认证培训或取得国家人事部颁发的口译证书。
3.课堂教学模式的改革
我国作者编写的营销学教材，强调知识灌输而疏于师生互动。双语教学则强调课堂互动，除了能提高学生的口语表达能力，而且可以让学生拓宽思路，进一步加强专业知识。科特勒的教科书上有大量的讨论题和案例分析题，这是我们改变“灌输式”教育模式的基础。新型的教育模式应“以学生为中心”，教师提出课题，学生运用知识自己去寻找解决问题的办法。在具体教学实践中，教师可采用诸如案例教学、头脑风暴、情景模拟等方法，促使学生用外语来思考、陈述、解决问题。
