时间：2022-06-05 09:02:03
关键词营销渠道中国电信战略资源
中图分类号F626文献标识码A
1不同渠道的现状分析
目前，某电信分公司已初步建成了以大客户经理渠道、商业客户经理渠道、公众客户社区经理渠道、流动客户片区经理渠道以及10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。四个主渠道有着不同的经营环境和不同的竞争对手，其服务的客户有不同的特性，提供的服务方式和服务质量也有很大差异。
2不同渠道的宏观经营环境
随着新运营商的加入，各种电信业务的竞争正全面展开：同质竞争使本地业务收入的基础面临巨大威胁；异质分流进一步深入到所有语音业务；价格战在本地、长途、公话市场愈演愈烈；竞争在更多的客户层面展开。
2.1大客户渠道
在多家运营商并存、竞争的环境下，拥有小总机的大客户成了抢夺的焦点。大客户市场成为长、市话业务流失的重灾区，大客户保持工作日益严峻。由于其他电信运营商积极提供打折IP长途优惠方案，使得大客户对原有运营商的忠诚度大打折扣，尤其在长途方面。
2.2商业客户渠道
在竞争对手通过以大幅度IP打折优惠及发放违规拨号器的主动营销攻势下，商业客户对原有电信运营商的忠诚度出现危机。
商业客户的流失主要表现在长途方面。竞争对手主要通过违规拨号器和ADSL/ISDN等方式分流商业客户的长途业务，市场仍然稳定，目前有开始向专线方向发展的趋势。
2.3公众客户渠道
多家电信运营商向固定电话用户大量销售低价IP电话卡，移动运营商为保住其高端用户，甚至赠送大面值的固网IP卡，希望分流电信公众客户的长途业务。
新的电信运营商加快与各大房地产开发商的合作，在话费与月租上给予大幅优惠，有的通过抢占新建楼盘方式进入普通住宅用户市场。移动运营商为保证业务收入，推出大量优惠套餐。目前该市移动终端已成为最普及的通信终端。
2.4流动客户渠道
其他电信运营商的IP公话超市、IP拨号器等成为在固话领域争夺流动客户的主要手段。
分布在城乡结合部的“黑公话”日益成为流动客户业务流失的主渠道。
3不同渠道的客户特性
3.1大客户
大客户讨价还价的能力由于受到各运营商低价竞争的刺激而越来越强。实质上，大客户所谓的代言人往往是其通信网络的管理者，他们为谋取部门或个人利益而转网或叫价，扰乱了通信市场。
高等级的大客户比较重视网络质量，对资费敏感性较低；中低等级的大客户容易受其他运营商的价格影响。
对于大客户，电信的打折面较广，比例也较高。大客户的价值高，平均每个大客户每月的电信支出为1万元以上。
3.2商业客户
商业客户主要集中在商住写字楼，具有规模较小的总机，其目标明确，容易定位，成为继大客户之后，竞争对手抢夺的第二个目标用户群。
商业客户的长途业务非常不稳定，业务流失比较严重。
3.3公众客户
公众客户是对长途资费最为敏感的用户群，目前IP化比率已经达到80%以上，竞争对手主要通过低价方式大量销售IP电话卡抢占公众客户（平均在5折以下）。对于市话部分，公众客户一般都是使用原有运营商的网络，除非公众客户所在的整个楼宇被竞争对手占据。
3.4流动客户
流动客户主要集中在普通打工阶层，其IP化比率达到90%以上，竞争对手以全IP方式抢夺流动用户。不同渠道的客户服务现状
4.1大客户服务现状
由于大客户是电信运营商争夺的焦点，所以从集团公司到分公司都非常重视大客户工作。集团总部成立了大客户事业部，加强垂直领导，负责管理集团客户跨本地网和跨省需求。总部的大客户经理作为第一责任人承担全国重要集团客户的业绩考核指标，并由集团总部的大客户经理、省公司大客户经理、分公司大客户经理组成虚拟营销团队营销。下一级大客户部的大客户经理作为分公司范围内大客户的第一联系人，负责该客户在当地的营销和销售，是分公司层面销售实现的第一责任人。
对大客户主要实施个性化的服务，即根据大客户的不同业务需求“量体裁衣”，提供定制服务，并且通过个性化营销创立大客户营销服务的品牌形象。省公司根据大客户每月电信消费额度，将大客户分为六个等级。对不同级别的大客户制定不同的走访标准。由于大客户经理配备不足，每个大客户经理所负责的客户数较多，因此，实际上难以达到规定的走访标准。
4.2商业客户服务现状
对商业客户提供专业化的服务，实行专人管理。即根据商业客户所处的不同行业、不同区域以及规模的大小，设计和开发出不同的可选择的业务与解决方案，通过各渠道推出的专业化咨询、推广、促销等营销手段，针对客户实际情况，为其推荐相应的业务组合和解决方案及规范化的全程服务。与此同时，还对商业客户实行会员制管理，积极维护发展客户关系，提高商业客户的忠诚度。
区域客户代表对外代表企业，对内代表客户，全面负责商业客户的服务工作。根据月消费额，将商业客户分为四个等级，并制定了不同的走访标准。
4.3公众客户服务现状
公众客户的服务主要由社区经理、营业厅和10000号负责。根据公众客户的分类，提供标准化服务（见附表）。
5不同渠道的情况比较
5.1“鸡头”和“凤尾”
根据目前渠道建设情况，商业客户渠道中的高端客户[（即A（A+）类，月消费额为1500～3000元）]相当于“鸡头”，得到的重视程序比较高。按照省公司的规定，对此类客户的上门走访要求是：1次/季度或视客户业务发展、流失等情况走访，对该类客户的主动电话联系要求是1次/月。
大客户渠道中的最低等级客户（即水晶客户，月消费额为3000元～1万元）相当于“凤尾”，得到的重视程度不够。按照省公司的规定，对水晶客户上门走访的要求是：2次/季度；主动电话联系要求是1次/月。由于大客户经理数量有限，每个大客户经理所负责的客户数较多，加上一些突发性的项目，实际上难以达到以上走访标准。
在服务标准和提供给客户的优惠政策方面，也存在“鸡头”和“凤尾”现象，甚至有客户反映，当商业客户得到的优惠比当大客户得到的优惠还要多。
为解决这个问题，某电信公司成立了专门的客户服务中心，同时为商业客户渠道中的高端客户和大客户渠道中的最低等级客户提供服务，将商业客户经理和大客户经理统一管理，做好此两类客户之间的衔接，统一考虑所提供的各种服务和优惠政策，经过试验，效果良好。
5.2“自留地”和“田野”
大客户的名单是在每年年初按照客户月消费额3000元以上的标准来确定的，一年内一般不变化。这个客户群好比是一块“自留地”，在有限的地盘内，大客户经理必须辛勤耕耘。由于大客户的个性化，“自留地”的每一小块面积所采用的种植方法都不相同，所花的人工投入多，但由于“自留地”的地质肥沃情况不同，收成未必理想。
商业客户群和公众客户群好比是广阔的“田野”，在整个“田野”用直升机洒洒肥，花费功夫不多，单位产量也可提高不少；另外，“田野”中存在一定量飘来的种子，他们也会生根、发芽、结果，这相当于自然增长的商业客户群和公众客户群。由于“田野”的面积大，每年的总收成很可能会大于“自留地”的收成。
商业客户和公众客户的发展与整体经济的大环境关系密切，市场培育的力度较小，在固定电话和数据业务上，客户的选择余地较小，有一定的自然增长。
目前大客户的名单是每年确定一次。每个大客户的增量只是在“自留地”的范围内增加，增加幅度有限。根据电信“保存量、激增量”的策略。对大客户必须加大培育力度，提供个性化的解决方案，在保住存量的基础上考虑增量。比较四大渠道服务的客户，大客户的个性化程度高，单个客户的价值高，竞争激烈；大客户的服务标准高，需要投入较多的人力、物力。如果电信企业不按一定的标准服务大客户，及时获得大客户的需求和变化情况，则很可能丢失大客户的部分或全部业务。
5.3如何配备客户经理
在渠道建设中，客户经理的配备十分重要。对于不同渠道不同等级的客户，提供的客户服务标准相差很大，配备的客户经理数不足，将会降低客户服务质量。到底客户经理怎样配备才合适呢？以某电信公司大客户经理配备现状为例，目前客户经理的配备一般根据服务客户的等级和数量来确定，集团公司和省公司曾就客户经理配备标准专门下文。考虑到实际情况，该电信公司按照比省公司、集团公司更严格的配备标准制定了较低的大客户经理配备值，而实际上该公司的大客户经理人数比配备值还要少。按照补步预测：2006年该电信公司的大客户数将增加1500多户，如果按照上述计算方法，大客户经理的缺口还将扩大。
目前的客户经理配备标准仅以客户等级为依据来确定，而实际上这种做法并不妥。客户经理的配备还应考虑大客户的人工成本、客户经理的素质、后台支撑到位情况、客户需求的突况（可以预测的话尽量考虑），同时需要对客户经理的工作进行优化，加大后台的支撑力量，使客户经理做好应该做好的那部分工作，提高客户服务质量。
按照省公司对流失客户的定义，2005年上半年，该电信公司的大客户中确认总流失度为3.06%。由于“使用对手长话业务”、“使用对手数据业务”和“客户自身经营问题”原因造成的流失分别占整个流失额度的32%、8.5%和40%。在各个行业中，“党政军”、“采掘制造”和“房产物业管理”等行业客户流失十分突出，流失额度占所有流失额度的26.53%、14.82%、13.57%。
大客户的竞争激烈程度从大客户的流失率中可得到反映。所以大客户经理的配备不能仅由业务收入来确定，为了减少大客户的流失，必须配备相应的客户经理数量。
6结论
论文关键词集中抄表系统电力营销信息化
1概述
集中抄表系统是一个结构化的开放式系统，采集器通过电能表的通信接口采集电量数据，并通过一定的网络设备传输到供电企业数据库中，做为电费结算的依据。目前大多数居民集中居住区都已经安装了集中抄表系统，并投入使用，大大降低了抄表人员的劳动强度，和人为因素造成的抄表误差。本文对集中抄表系统提出一些设计改进，使其能增加实时电压监测、故障报修、信息、电费控制等功能，提高电力营销信息化程度。
2集中抄表系统结构和工作原理
2.1系统结构图
2.2系统的组成
从上面的结构图可以看出集中抄表系统是一个结构化的开放式系统，主要有三个部分：分别是硬件部分、软件平台、数据传输。各个部分都具有较强的兼容性、移置性、升级性和可维护性，方便进行二次开发和性能改进。同时各个部分的升级换代和功能扩充都很方便，无需对整个系统做大的改动。
2.3硬件部分
原来的集中抄表系统硬件部分只有数据采集器和数据集中器，我扩充设计了电压监测模块、控电模块和显示模块。
数据采集器：数据采集器能通过485总线与电能表建立数据通信连接，并针对不同的电能表型号，自动选择合适的通讯规约，实时自动采集各个用户的用电数据，并将采集到的信息发送到数据集中器。
数据集中器：数据集中器的主要功能就是将采集器采集到的电能信息数据，和其他硬件模块采集的数据传输到数据库，并对传送的数据进行校验，防止数据在传输中发生改变。
电压监测模块：电压监测模块通过传感器和电压采样线对用户电能表的电压实施实时监铡。并经模数电路转换为数据信息，然后将采集的电压数据发送到数据集中器内。可以监测相对地、相对相、相对零等电压，以及电压的异常波动。电压采样由于采用了光电隔离措施，能有效的避免强电串入弱电对人身安全带来的威胁，和防止设备的损坏。
控电模块：控电模块是带复式控制功能的开关组合模块，主要功能是对用户的电源实现远程控制，能根据系统操作员的指令自动切断或投入用户的电源。要求切断容量适合，并且带失电自动复位功能。
显示模块：显示模块是能显示点阵汉字的信息显示屏，可以安装在数据采集器上，它的主要功能是显示各种用电信息，如电费金额、电压信息、欠费信息、停电通知和故障信息等等。
2.4软件平台
软件部分由应用软件、数据库、硬件支撑平台组成。其中应用软件负责对系统进行日常管理操作；数据库负责采集数据的交换、引用、索引；支撑平台负责硬件部分的运行、维护。我主要在应用软件中增加了故障报警功能、信息功能、控电操作功能。
应用软件：系统管理软件已封装成标准的ActiveX控件，可以方便的与供电公司电力营销管理系统连接。
数据库：通过采用CIGS中间层可以使应用系统结构清晰，维护简单易行。CICS其全称是CustomerInformationControlSystem，即客户信息控制系统。CICS通过关系数据库从主数据库中获得资源，建立在操作系统、1SO的分布式计算环境和Encina服务上。
硬件支撑平台：硬件支撑平台采用了固化核心和远程程序下载技术，基于BIOS的硬件结构，使得软件功能的升级扩充都无需进行现场维护，可以在远程操作端自动完成。
2.5数据传输
数据传输部分主要负责建立硬件设备之间的数据链路，将采集到的数据传输、发送，并确保传输快速准确。原先的设计有PLC、485、以太网和手机无线网络。根据技术发展，我对3G技术在集中抄表系统中的应用，做了简单的介绍和预想。
电力载波：电力线载波PowerLineCarrier，简称PLC是电力系统特有的通信方式，它是利用现有电力线，通过载渡方式高速传输模拟或数字信号的技术。优点是使用电力线作为传输介质，不需要线路投资。但是缺点是由于配电变压器对电力载波信号有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配变的供电区域内。
RS－485：RS－485是串行数据接口标准，具有接线简单，传输距离长(最大传输距离约为1219米)的优点，但是传输速度低，只能用于抄表采集模块之间的通信。
以太网：以太网采用拓扑总线结构，具有传输速度高，连接方便，通用性强的特点。缺点是在电缆供电的小区内只能在地下电缆管线内走线，施工难度大，日常维护困难。
无线方式：主要有GPRS、CDMA两种技术，GPRS、CDMA都是无线通信网络，利用移动手机的本站发射信号。所以在构建集中抄表系统时。不必重新建设机站，也不需要中继器，组网简单，建设费用低，可以适合各种施工地形，减少网络设备的维护。
3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对1G和2G主要是提升了传输速度，3G技术在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节／每秒)、384kbps(千字节／每秒)以致144kbps的传输速度。目前3c技术蓬勃发展，将来极有可能代替GPRS和CDMA成为尤线数据传输的主力，所以现在也应当对网络传输模块预留3G升级接口，一旦技术成熟就可以立即向3G过渡。
3集中抄表系统在电力营销管理的应用
随着人民生活水平的不断提高，人们对电力的需求已经不仅仅满足于有电用，良好的供电质量和服务水平，成为社会对供电企业的新要求。在电力营销的发展过程中，原来以用电管理为主的职能正逐渐向用电服务为主的方向过渡，供电企业为提高供电质量和服务水平，必需要有一套完善的电力营销管理系统，对用户的用电状态进行实时监测，及时掌握低压配电网的运行情况，发现异常供电和异常线损、定位电网故障，杜绝供电隐患。但是目前用电监控装置只是以低压电网中的配变和单位用户专变为监测对象，对广大的居民用电状况没有实时监测、控制的能力。
现阶段集中抄表系统的建设相当于在居民用户端与供电企业之间架设起一条信息高速公路，但这条信息高速公路设计是单向的，只能将数据信息从用户端上传至供电企业。但是通过对该系统进行设计改进，我们完全可以把它建设成双向传输的信息高速公路，利用这条数据链路来实现双向的信息交换，从而为居民用户提供丰富的用电服务。对集中抄表系统的设计改进主要通过增加硬件组合模块和软件分析操作模块，使其能实现以下几种功能：
自动分辨故障类型，发生缺相、接地、缺零、电表烧坏等故障时。弹出报修信息，自动生成报修单。
自动控制用户欠费，对欠费用户远程操作停电，发送欠费通知信息。
自动停电通知，告知用户最新的用电信息。
其中故障报修功能、信息功能属于电力用户服务的增强，欠费信息通知、控电操作功能是电费管理的增强，从而实现对居民用电状况进行实时管理，达到提高电力营销管理信息化的目的。
电信技术进步是发生在电信产业内的技术进步活动,因此需要首先界定电信业的概念,然后依据本文研究方向对电信技术进步概念进行界定。
1.1电信业的概念
依据产业经济学的定义结合国际电信联盟所用术语定义,将电信产业的概念划分广义和狭义概念。广义的电信业是指提供电信服务或产品的企业的集合。从广义的角度来看目前的电信业,可简单的将其划分为电信制造业和电信运营业两大类。电信制造业主要包括电信设备制造和电信产品制造,前者为电信运营商提供基础设备。电信运营业主要是建设电信网络,提供市内电话、长途电话、移动通信、增值业务等服务。而从狭义的角度看,电信业仅包括电信运营业,不包含电信制造业。
1.2电信技术进步的概念
依据技术进步的概念,电信技术进步可以分为广义电信技术进步和狭义电信技术进步。广义的电信技术进步指我国电信企业在近十多年的发展中,不断的大力引进新设备、提高员工能力素质、引入科学的管理手段和方法。狭义的电信技术进步是指在电信行业中,电信运营商通过对原有技术装备、生产设备的升级、更新及引进新设备的现象。
从本文研究出发,在本文研究中采用电信技术进步的狭义概念。即将电信运营商依靠电信技术的不断发展,通过引进新技术、新设备或升级、更新旧设备的现象定义为电信技术进步。
2电信技术进步下产品多样化的界定
产品多样化又称产品多角化或产品多元化,是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务,即指企业新生产的产品跨越并不一定相关的多种行业,且生产多为系列化的产品。
本文研究的产品多样化是指通信提供商利用现有的核心通信技术,开发出多种产品,来满足消费者的多样化需求的现象。电信业产品多样化的特点是同心多样化,即在核心技术的支撑下提供多种产品用数字传输技术向消费者提供了大量服务产品,从基本的通话业务、短信业务,到电子钱包、在线支付业务等等。
3电信技术进步下产品多样化动因分析
3.1电信业产品多样化推动因素分析
电信运营商生产经营自身具有规模经济、范围经济等特点,且电信市场竞争及消费者需求结构变化都对电信产品多样化都具有重要的推动作用。
3.1.1电信运营商生产特征推动产品多样化
电信产业作为一个独立的产业部门,有着不同与其他产业的生产特征,概括起来说就是:规模经济、范围经济、边际成本不相关性及成本分布不均性。电信产业内部的这些生产特征决定了电信运营商必须进行产品多样化生产。
电信范围经济性主要体现在利用一个综合电信物理网络既传送电话、电报和传真,又传送计算机数据和各类电视图像比独立建设形形的网络成本要低,基于原有网络开发和提供一项新业务比单独建网提供一项新业务成本要低。
电信业的规模经济性就是指电信网络、设施在提品和服务时所依赖的网络系统具有规模经济性。随着电信产量的增加,电信产品的平均成本会不断下降。单一产品的市场容量有限制约了运营商追求成本优势,故运营商通过产品多样化,扩大市场容量,提供更多种类的产品,从而能有效的降低产品的平均成本。
边际成本不相关性指的是边际成本与业务量的不相关性,是指在既定的网络容量条件下,业务量的增减与边际成本的关联程度不高。电信运营商在网络容量范围内,利用边际成本不相关的特性开发新产品,新产品的出现不会使电信运营商生产成本显著上升,反而会有效的降低企业的平均成本。
综上所述,电信产业内,运营商追求成本优势的动机及电信业生产特征决定了电信运营商具有产品多样化生产的特征。
3.1.2电信市场竞争推动产品多样化
加入WTO后在来自国外电信巨头加剧国内电信业竞争的同时,国内电信业竞争也在不断的加剧。2008年工业和信息化部等三部委宣布对中国电信业进行第三次重组。运营商的数量减少,但是实力都增强了,相互之间的实力差距缩小,整体市场竞争的不平等性得以缓和,竞争三方实力相对更为均衡。重组后竞争主体的运营商都具有全业务运营牌照,可以在电信运营的各个业务领域展开全面的同质竞争和异质竞争。同时由于电信运营商业务的重叠和通信业市场经过高速发展后,出现了基本业务市场饱和甚至萎缩的现象。这种状况下运营商原有基本业务利润空间被压缩,使得电信运营商的营业重点从增加原有业务市场份额转变为,在保持原有业务市场的基础上,通过开发新业务增大市场容量,来推动经营利润的增长。这种来自于外部的动力,推动了电信运营商进行产品多样化生产。
3.1.3消费者需求结构变化推动产品多样化
消费者是电信业产品的最终购买者,电信运营商利润的源泉,是电信产品多样化的重要推动因素。一方面,经济、社会的不断发展,使消费者生活水平不断提高,带来了消费者需求结构向更高层次转变;另一方面,消费者消费需求多样化要求运营商提供更多种类的通信产品,才能满足消费者需求。消费者需求结构的变化,直接推动了通信产品多样化。
随着经济的不断发展,我国居民的生活水平不断提高,服务性需求逐渐增加,这种变化带来的直接结果就是消费者的需求结构发生变化,需求由低层次向高层次转化,趋同性需求向个性化、多样化需求转变。电信运营商出于为获取利润、占据竞争有利地位的考虑,必须适应这种消费需求多样化的市场需求变化,运营商通过电信产品多样化来满足多样化的市场需求。
3.2电信技术进步下产品多样化分析
通过前文对电信业产品多样化的动因分析,可以得知运营商进行产品多样化生产的动因主要来自两方面:一方面,电信运营商生产特点、市场竞争决定了运营商多样化的动机。另一方面,消费者需求的多样性要求电信运营商提供多样化的产品满足消费市场。
3.2.1成本优势动机下的技术进步与产品多样化分析
对于电信行业来说,由于规模经济、范围经济等特点的存在,在现有市场需求规模下,电信运营商的平均成本、边际成本随产量的增大而递减。电信运营商不能采用边际成本制定资费,否则会出现亏损,假设运营商依据平均成本制定其资费。如图1所示,AC0、MC0是运营商在原有技术生产条件下的平均成本和边际成本,D0为市场需求曲线;而AC1、MC2为采用新技术后的平均成本和边际成本,需求曲线为D0,需求曲线不发生变化是因为运营商在新技术条件下尚未提供新产品,但是由于成本下降使得资费价格得以下降,所以表现出更大的市场需求;AC2、MC2的进一步下降,则是因为运营商在新技术条件下,进行了多样化生产,这种变化不仅带来了成本进一步下降,同时使得市场容量扩大。D2表示的需求弹性较D0大,是因为电信产品种类的增多,导致了消费者需求弹性变大。因此在电信运营商追求成本优势的动机下,电信技术进步会带来产品多样化现象。
3.2.2市场竞争下的技术进步与产品多样化分析
市场竞争的表现分为价格竞争和市场占有率的竞争两个方面。日趋激烈的电信市场竞争导致了电信产品资费价格不断下降,同时在激烈的市场竞争中,几乎没有企业能高度偏离成本进行定价,因此电信资费的降低最终归因于成本的降低。技术进步能通过两个阶段有效降低运营商平均成本,导致产品多样化,这一点在前文已经论述过,这里不再展开讨论。
电信运营商市场份额的竞争归根到底是因为运营商在市场竞争中无法获得短期成本优势,从而通过较高的市场占有率实现其长期平均成本优势。因为电信业属于资本、技术密集型行业,这种行业生产设备昂贵、初始投资成本高,运营商较高的市场占有率一方面能有效、快速的回收设备购置成本,另一方面实现其长期平均成本最低的目标。在新技术支撑下运营商向市场提供新产品、新业务,获得先发优势、率先满足市场需求,从而达到提高市场占有率的竞争目的。
综上所述,在市场竞争环境下,一方面,运营商通过技术进步,降低了成本,获得价格优势;另一方面,依靠新技术,向市场提供多样化的产品来满足市场多样化需求,从而提高了市场占有率,从而进一步使降低成本。
3.2.3需求多样性下的技术进步与产品多样化分析
消费者需求多样性要求电信运营商必须提供种类更加丰富的电信产品,才能满足消费市场需求。U1和U2分别表示未采用新技术前和采用新技术后,消费者的总效用曲线,S1,S2则表示技术水平发生变化后,电信运营商供给曲线发生了从S1到S2的移动。假设在引入新技术前消费者支付P1价格,可以享受到产品种类数为n1的产品组合;当服务提供商采用新技术后,消费者在支付原有价格P1的情形下,可以得到产品种类数为n2的产品组合,而对应n2的产品组合给消费者带来的效用C大于未采用新技术时的效用A。如图2所示。
为满足消费者需求的多样化,电信运营商必需提供多样化的产品,在新技术支持下电信运营商具备了提供多样化产品的能力,这使得消费者需求得以满足。
4结论
通过分析可见电信运营商产品多样化生产是内外力量共同推动的。产生这种力量的原因可以主要归结为电信业技术进步。电信业技术进步影响了内外三种力量,使得企业进行产品多样化生产成为电信业技术进步结果的一种表现形式。
首先来自企业内部的推动力量归结为企业追求成本优势的动机。技术进步从两个层次影响了产品多样化。第一,运营商通过引进新技术缩减企业生产的平均成本;第二,在新技术的支撑下运营商有能力提供新产品,并且电信运营商生产的经济及成本特征决定了运营商有产品多样化的动机。
其次,技术进步通过来自企业外部的市场竞争推动了电信产品多样化。市场竞争的本质是成本的竞争,为了应对市场竞争运营商最直接的方法就是通过技术进步降低企业的生产成本,而在技术进步后进一步降低电信业生产成本的方法就是产品多样化。这种来自于市场的外部动力作用于企业产品多样化的过程和来自运营商内部的动力作用机制是相同的。
最后,消费者需求结构变化通过技术进步推动了产品多样化。这种作用过程是消费需求结构变化产生了多样化化需求,而满足多样化需求就必须提供新产品。在原有生产技术条件下,运营商无法提供多样化的产品使其必须采用新技术,进行技术进步活动。即表述为消费者需求多样化,运营商通过技术进步,提供新产品,满足多样化需求。其整个作用过程如图3所示。
从图3可以看出,运营商多样化生产的动机主要是由消费者需求多样化、市场竞争及电信企业生产特征三种内外力量共同作用下产生的。为了满足多样化生产的动机,电信运营商必须进行技术进步活动,这样才能实现其产品多样化动机,并表现为向市场提供多样化产品。产品多样化生产一方面在市场中满足了消费者,另一方面应对了市场竞争。
综上所述,由于电信行业的生产特征、市场竞争及消费者需求结构的变化都会促使运营商产生多样化生产的动机,电信运营商通过技术进步来实现这种动机,从而带来产品多样化现象产生。
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1.1传统的运营模式不能满足客户的需求。如今电信运营商的运行环境发生了巨大变化，客户需求不断提升，客户规模不断的扩大，并且客户对电信产品的要求也在不断地发生变化。人们对移动电话、短信、网络和媒体等业务的需求越来越多。传统的运营模式已经不能满足客户不断发展变化的需求。
1.2残酷的市场竞争使得电信企业创新迫在眉睫。中国移动与铁通合并和中国联通与中国网通合并，已形成了几家大运营商激烈竞争的格局。尤其是在移动通信方面，中国移动和中国联通是中国电信的主要竞争对手。在移动通信领域，由于三者进入市场的时间不同，在产品营销、网络规模、经营特点等许多方面存在明显的差异，竞争对手紧紧抓住领先优势，借助各自的明星终端发力抢占移动手机市场，在宽带业务领域，竞争对手大举进攻圈地，因此，三大运营商的竞争已到白热化。
2营销模式创新策略
电信企业的核心竞争力和电信业的整体实力提升很大程度取决于电信产业的营销战略的不断调整和优化。我们应采取的市场营销战略应包括以下几方面：
2.1产品创新。目前，几大运营商的竞争主要还是在价格层面的竞争，电信产业市场上的电信产品还不够丰富。电信产品创新的主要目标是通过产品结构优化，实现对质量、成本、可靠性、响应速度的提升。电信产品的创新必须要彰显自主品牌的特色，要切合客户的需求并细分产品类型以满足各个层面客户的个性要求。
2.2服务创新。服务创新的主要目标是实现电信产品提供过程中相关服务的规范化、标准化和人性化，并为产品创新提供业务、技术和政策依据。应该包括：完善各类产品的专业化服务，建立标准明晰的服务流程；建立与品牌发展配套的服务规范和标准化体系；严格落实服务规范，切实提高服务质量，对高端客户提供差异化的个。
2.3渠道创新。电信业作为服务行业，除了关注产品创新和服务创新，也必须重视渠道创新。电信企业要想提高自身的市场竞争力，除在原有的渠道上要加大投资力度，提高自身的服务质量，同时还要积极开拓经销渠道，根据地域差异、人群差异、消费差异、产品差异等因素因地制宜的强化不同类型渠道的销售能力，加大市场覆盖率，提高市场竞争能力。
2.4促销创新。促销活动可以与电信企业新推出的产品相结合。电信企业应该加强与其他相关企业的合作，采取捆绑销售的手段，增加交叉销售的机会，采取这样的做法可以在一定程度上降低销售成本，增加客户的忠诚度，与此同时必须保证服务质量，要让行业的服务品牌深入用户心中，不断满足用户的要求，要为用户着想，只有这样才能赢得用户的信赖。
3结语
摘要：近年来，整合营销传播理念开始被运用到电视节目的制作和营销之中，电视节目的运作开始以受众为中心，以沟通为手段，整合多种传播资源与优势，有效实现了营销传播效果的最大化。本文将从整合营销传播的核心要义出发，结合具体案例来探讨在整合营销传播理念的指导下，电视节目应如何进行制作和营销。
关键词：整合营销 媒介整合 受众
[中图分类号]：G22 [文献标识码]：A [文章编号]：1002-2139(2010)-12-0274-02
如果要问在当今“告界、营销界、传媒界最炙手可热的理论是什么，答案恐怕非“整合营销传播”莫属。整合营销传播兴起于20世纪80年代的美国，随后迅速风靡全世界，现已被公认为是新营销时代的主流。在中国，整合营销传播理论的最早引进可追溯到1996年中山大学卢泰宏教授在《国际广告》上发表的系列介绍整合营销理论的文章。从此，整合营销传播成为中国广告界与营销界讨论的热点，各业内人士纷纷著书立说，极力推崇这种新的营销传播方式，众多广告公司和企业也纷纷将整合营销传播理论应用于实践。近年来，更有传媒人将整合营销传播理念运用到电视节目的制作和营销之中，一改过去以节目为中心，自产自销，依靠硬性广告获得经济利润的电视节目运作模式，而转而以受众为中心，以沟通为手段，整合多种传播资源与优势，有效实现了营销传播效果的最大化。本文将从整合营销传播理论的核心要义出发，结合具体案例来探讨在整合营销传播理念的指导下，电视节目应如何进行制作和营销。
一、“整合营销传播”的核心要义
整合营销传播(简称IMC)足一种实战性极强的操作性理论，关于它的定义历来争议很多，诸多学者和业内人士提出了各种不同的看法和观点。但是无论定义怎么表述，它们都有两个共同的核心要义，即：第一、以消费者为中心，重在与传播对象的沟通。以4c理论为基础的整合营销是以满足消费者的需求来制定相应的战略策略的，一切活动都围绕消费者进行。因此，在整合营销传播中，消费者处于中心地位。二、注重各种传播媒介的整合，使受众有更多接触信息的机会。整合是整合营销传播理论关键之所在。整合营销传播理论强调各种传播手段(包括公关、广告、促销、、cI、包装、新媒体等)的一体化运用，也就是说耍把各种传播手段、营销工具策略性地融合在一起，使之协同作战，以发挥最大的作用，使消费者在不同的场合，通过不同的媒介接触到“同一种声音”。接下来，我们就结合整合营销的核心主义，具体探讨分析整合营销传播时代电视节目应如何制作和营销。
二、电视节目的整合营销之路
1、电视节目的制作：以受众为中心，以沟通为手段
众所周知，我国传统的电视节目都是电视台手导式的单向输出，缺乏观众的互动。新的整合营销理论则要求电视节目必须以受众为中心，由单向沟通转变为双向沟通，而双向沟通意味着电视节目制作者需要与观众进行一种信息交换活动。为了达成信息交换的目的，电视节同制作者必须了解观众的需求和欲求，从观众的需求和欲求出发来制作节目。也就是说，电视节日的制作从过去的以产品为导向转变为现在的以客户导向，在电视节目制作的出发点上，不再是卖你能制造的电视产品，而是必须要立足于受众，致力于打造受众真正想看的电视产品。因此，节目制作者需要通过某种方式(如市场调查、收集权威媒介调查机构的收视数据、设立热线、组织媒体观众见面会等)了解到受众所需要的信息种类，随后对观众的需求做出回应，对节目内容进行调整。由此看来，运用整合营销传播理论以后，观众不再是电视信息的被动接受者，他们开始成为电视节目内容的主宰者和传播者。这种改变极大地调动了观众的参与积极性，使观众产生更为强烈的收视欲望和更大的满足感。
就拿我国整合营销传播实践运用最为成功的电视节目《超级女声》来说，它之所以能够缔造收视神话、取得社会效益和经济效益的双赢，其根本原因就在于《超级女声》节目立足于受众，完美的迎合了大众娱乐心理。首先是大众化。我国正处于精英文化向大众文化过渡的历史新时期，“大众文化是通俗的(为大众欣赏而设计的)短命的(稍现即逝的)消费性的(易被忘记的)廉价的、大批生产的、年轻的、诙谐的、色情的、机智而有美丽的恢宏壮举。”而“超级女声”很显然是属于大众文化的范畴，它迎合了普通观众对大众化、娱乐化的心理诉求。“想唱就唱”是“超级女声”最响亮的口号，它去掉了所有的限制，任何女性只要你喜欢唱歌，不管年龄是多少，不论外貌是怎样，均可报名参加。“超级女声”本质上就是个没有距离的大众娱乐节目。其次是互动性。在传统的电视节目制作理念中，观众的主动性一直被忽视，观众只能被动接受节目制作组已经安排好的所有内容，没有发言权，是“沉默的大多数”。而在整合营销传播理论指导下的《超级女声》采用了参与性极强的互动投票方式。在比赛中采取由观众短信、热线电话、上网投票结果来决定选手去留的评选方式，把观众拉进节目之中，充分体验参与和掌控的快感，把节目做成了一次全民性的狂欢。而且摄制组还经常在各大赛区的街上采访观众，听取他们对节目和选手的意见，并在比赛现场播放出来，让选手认真听取意见并及时调整。这样的方式，也直接体现了整合营销传播的以受众为中心，以沟通为手段的核心主义，观众感觉自己备受节目重视，当然会增加对节目的好感和忠诚度。
2、电视节目的推广：整合运用多种传播媒介
过去的企业习惯于使用广告这种单一的营销方式来促进产品的销售。但在信息爆炸、营销工具纷繁复杂的今天，要使产品从泛滥的同质化商品中脱颖而出，企业需要运用整合营销传播理论，“综合协调使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，迅速确立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者之间的长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。”
同样，在电视行业中，电视节日作为媒介的产品，要从众多的同类节目中崭露头角也必须整合自身媒体资源和其他媒体资源进行营销，使受众一接触到这些媒体的信息就能接触到节目的信息，从而最大限度地覆盖受众群体，最大限度地扩大知名度与影响力。试想，无论你打开电视还是翻开杂志，无论你打开收音机还是上网浏览信息，都能看到某电视节目的信息，它能不让你印象深刻吗?因此，电视节目的推广既需要与杂志、广播、报纸等传统媒介联动，也要与新媒体进行合作，甚至还要利用公共活动、事件营销等多种传播渠道来共同造势，以实现节目的立体营销。
近几年来，国内电视节目中最受人瞩目，收视率最火的节目都成功地运用了整合营销传播策略，整合多种传播媒介进行推广。如中央电视台经济频道的《绝对挑战――巅峰营销》节目。这是一档记录10位营销高手争夺东风日产乘用车公司年薪百万的营销总监这一职位全过程的电视真人秀节目。节目一经立项，栏目组马上成立了品牌推广组，专门负责联合国内各大知名媒体进行节日的推广 营销工作。在整个宣传周期中，
《绝对挑战――巅峰营销》累计在平面媒体发稿400多篇，共计20多万字。
此外，节目还在在新浪网、搜狐网、网易等网站上长期开辟专门版块，全面介绍选手资料、活动进程、专家团资料等。在智联招聘网上除了开辟以上版块外，还增添了最新招聘信息的发布、专家答疑、节目在线调查等新栏目，成为《绝对挑战》的一个有效延伸。《绝对挑战――巅峰营销》借助这些传播渠道展开的多方面的营销攻势，使得该节目收视率节节高升，成为国内最具权威和影响力的人力资源节目。湖南卫视自制的电视剧《又见一帘幽梦》是国内电视剧整合营销传播的经典案例。推广《又见一帘幽梦》时，湖南卫视与各大媒体合作，共同打造了一场媒介盛事，将这一部本无什么新意的重拍电视剧在播出一周内就推上了全国同时段收视冠军的宝座。具体来说，湖南卫视首先精心策划了一场事件营销――“寻找紫菱”。为了寻觅最合适的女主角人选，《又见一帘幽梦》剧组从06年4月开始，在成都、北京、沈阳、长沙、上海、广州6大城市进行甄选。经过六轮残酷的淘汰赛，最后北京选手张嘉倪夺冠，紫菱诞生。“寻找紫菱”的电视选秀活动虽然一直备受争议，但正是这些争议使得《又见一帘幽梦》站在风口浪尖，成为大众和媒体关注的焦点。然后，整合电视媒体资源。《又见一帘幽梦》在湖南卫视的备品牌栏目中都进行了营销推广。如《快乐大本营》、《娱乐无极限》、《背后的赦事》等栏目专门为《义见一帘幽梦》作了特别企划，邀请其主演参加节目，有效扩大了《又见一帘幽梦》的传播资源和影响力。除了借助电视媒体推广外，《又见一帘幽梦》还巧妙利用广播媒介造势。《又见一帘幽梦》联合湖南电台文艺频道倾力打造了《又见一帘幽梦》广播版。广播版比电视版提前一天和广大听众见面，节目播出后，在全国引起极大反响，为电视版的播出宣传造势。最后，《又见一帘幽梦》大胆利用网络这一日前传播最快最，“泛的新媒体。湖南卫视联合国内四大门户网站，全面投放与《又见一帘幽梦》相关的信息，又为《又见一帘幽梦》专门制作了官方网站，每天更新关于《又见一帘幽梦》的各种新闻、专访。并转载了国内其他知名媒体对《又见一帘幽梦》的报道。
关键词：智能电网；电力网络营销技术；应用
中图分类号：F407文献标识码： A
电力营销业务系统的主要构架，主要是通过具体的业务间的协作，对电力用户提供相应的服务，处理相关的电力营销业务。随着我国信息化技术的发展，电力营销业务系统逐渐的信息化，极大的推动了电力营销业务的向外扩展性。以电力营销具体数据为依据，以稽查监控技术为手段的监控系统，是保证电力营销业务顺利实施的保障，也能够有效的提升电力营销业务的监督力以及管控能力，推动电力营销业务向着全面化、精确化、自动化、智能化、现代化的方向发展。
1.电力网络营销概述
网络营销是在互联网技术及现代通讯技术基础上发展起来的现代营销方式。随着互联网、无线局域网以及网络接入终端的普及,网络成为人类不可缺少的必需品,上网成为人们的习惯之一，网络营销模式也逐渐的发展起来。网络营销理论主要有4种：4C理论、整合营销理论、网络软营销理论以及网络直复营销理论。4C理论中4C分别代表顾客、成本、便利、沟通，其核心思想是将消费者需求看作第一位，将产品放在第二位,更关注消费者的需求,将消费者纳入营销体系中，最大限度满足消费者需求。整合营销理论指的是将营销战略与网络技术相结合的营销措施。应用现代信息与通信技术,企业可以无缝集成客户关系管理、企业资源规划管理、供应链管理和企业商业智能，现了消费者对公司产品的偏好以及公司服务消费者之间的良性循环。网络软营销理论将顾客作为营销主动方，公司在营销中更注重消费者感受,使其自觉认可公司的营销方式。网络直复营销是采用一种或多种媒体相互作用实现交易的营销方式，过电话、电邮、微博等载体，实现广告与销售渠道的有效融合。
计算机网络的发展，将世界连成一个有机的整体，企业产业链调整可以在世界范围内进行，采用网络营销的优点包括降低企业成本、扩大中小企业的营销区域、有利于提高企业服务质量、实现全程营销、提高顾客购物效率等等；但电力网络营销也存在一定的风险性，如网络欺骗等等，客户也不能直观的了解产品，在网络安全、交易、营销对流等方面还存在一定的局限性。
2.智能电网对电力网络营销技术发展的影响
智能电网对电力网络营销的营销主要体现在并网电价、电力市场、价格体系、计量通信等方面。
智能电网采用分布式电源接入，改变了传统的垂直、单相的输配电结构，逐渐转变为多元、双向的供应网络。采用分布式电源，能够有效的降低发电设备的成本，从而降低电价。
智能电网的建设，很大程度上推动了电力市场的发展，使电力市场从传统向着自由竞争的电力市场发展，同样自由电力市场也正是分布式电源技术的基础。随着信息化技术的发展，我国加大了对电网智能化的研究，为电网质量、数量更上一个台阶。
智能电网采用分布式接入方式，但并网难、价格高等因素制约着分布式技术的发展，并且水能、太阳能、风能等自然能源也会受到很大的应该能够，并且其具有一定的随机性以及间歇性，使得电网质量与传统发电质量还存在很大的距离。就目前技术、能源等各方面而言，分布式可再生能源发电成本远远高于传统的发电成本。这就需要政府起到良好的宏观调控作用，采用补贴、目标引导、价格激励等方式，逐渐提升电力市场的竞争力。
在智能电网运行模式下，会产生大量的数据，电网运行质量可以通过数据的实时性以及准确性来衡量。采用分布式接入电网中，就必须确保相关的数据准确，包括上网电量、双向计量等等，一般来说这些数据都是通过智能电表获取。由于分布式电源具有随机性、间歇性，这就给电量计量准确性造成了更大的难度。[3]
3.电力网络营销技术在智能电网中的具体应用
在智能电网快速发展过程中，电力企业需要建立完善的电力网络营销体系，这也是未来电力营销体系的需求。在电力网络营销体系建立过程中，不仅需要对电力市场有深入的了解，还需要能够充分的发挥电力市场调节功能，处理电力供电过程中各项矛盾。
首先，电力企业需要树立新的营销理念，网络营销必须要以电力客户为中心，将电力用户作为主要的服务对象，不断的提升服务质量，满足客户各种个性化需求。建立完善的电力网络营销平台，实现电力供需双向平衡，在市场公平竞争的前提下，维护电力市场的稳定与繁荣[2]。
其次，电力企业需要加强对电力网络设施建设，为网络营销体统完善的物质基础，从而尽快的实现电力网络营销平台建设。我国目前电力营销业务较为完善，但在互联网应用方面还有待提高，相关部门还需要建立相应的电力商务网站，建立相应的电力网络营销截面以及配套的安全防护系统。
最后，电力企业还需要加强对智能电网下数据信息的管理，建立完善的数据管理制度。建立实施监督、分析体系，把握电力客户购电需求，根据市场需求实时对电力营销策略进行调整。另外，还需要加强对电力营销人员素质的培养，并积极开展各种网上促销活动。
4.总结
智能电网是在信息化不断发展以及电力市场变化背景下发展起来的，是必然的也是必须的。智能电网发展与电力企业营销形式密不可分，随着计算机网络技术迅速发展，采用电力网络营销技术，建立有效的网络营销平台，为电力市场供需提供了一条新的途径，有效的缓解了电力发展压力，推动了电力市场自由竞争，促进电力企业的发展，为我国电力事业做出了巨大的贡献。
参考文献：
[1]陈明，赵红晨.对智能电网下电力网络营销模式的研究[J].中国科技投资.2013,18(7):288-289
一、学习政治理论，政治素养
一年多来，我学习精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、省和南方电网公司关于节能减排的规定文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。学习，我对“”思想和科学发展观理解，了学习和实践“”思想和科学发展观的自觉性和性;了对先进性认识，把握了先进性的本质和科学内涵;认识了共产党员先进性的标准、现实标准和标准。学习，领会了南网方略的性。体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大和克服的武器。
除此之外，我还网络、电视、报纸媒体来和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和性都的。
二、学习，专业知识
在知识，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销技能培训。除了参加公司组织的培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化知识，并工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，周末，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，一年多的里，已了工程硕士阶段的课程学习，使的理论知识了的。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。
三、本职工作，工作能力
在的一年多里，在的安排下，我主要了工作：
(一)营销监控中心建设
营销监控中心是对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS、营销现场监控设备资源的整合，了新的营销工作流程监控管理体系，真正端到端的管理,营销服务和层次。从年初建设开始，我了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写，建设过程中全程参建工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和。系统投入试运行后，征求各意见，编写《营销服务中心系统需的内容》，年底组织监控中心验收，《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》的编写。至今营销监控中心已累计完能开发累计73项，功能63项，数据填报功能10项。在功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、2项。
(二)县级公司“一体化”工作
营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我了《一体化客服系统推广实施方案及》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”流程规范(试行)》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写。“一体化”实施过程中暴露的网络问题，《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写，并组织实施。与现场技术人员一道“一体化”客服系统交流会，收集整理各对系统的意见和使用过程中的问题，编写《一体化客服系统常见问题解答》。“一体化”已66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
(三)昆明局五华分局试点建设7X24小时数字化营业厅
《7X24小时数字化营业厅建设方案》的编写，昆明局、云电同方在建设过程中的问题。7X24小时数字化营业厅土建，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时全自助，以现金或缴纳电费和办理查询、报装，让用户快捷的办理，省时灵活，也节约了供电成本。
(四)建设移动营销作业系统
《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写。组织昆明局和云电同方电网的情况，在昆明供电局稽查大队率先移动试点应用，主要了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场单、问题记事本稽查常用功能。
(五)编写规范
编写《电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》规范。
(六)计量处日常工作
西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并项目情况。
营销监控中心的建设，使我对营销工作流程的;县级“一体化”建设，使我对县公司的营销、流程、的问题的;数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对企业发展的性;规范的编写，使我的文字的;计量处日常工作，使我对电能计量装置的认识，工作能力。
四、自身的
(一)面对新的岗位，面了，对专业技术知识和能力了更高的要求;一段的艰苦学习，了专业知识和知识，可工作的;，知识的深度和广度是远远的，仍须在今后的工作中学习。
(二)沟通能力还有差距，还需要。
摘 要：O2O电商作为线上线下相结合的新型电商，其营销活动与传统电商相比有着更大的挑战，传统的4P、4C理论已经很难满足实际的营销需求。4I理论的提出，很好的解决了注意力经济时代如何获取用户注意力的问题，为O2O电商的营销提供了理论指导和方法借鉴。
关键词：O2O；电商；移动；营销；4I；营销原则
随着互联网在全球范围内的迅速普及和应用，网络营销已经成为发展趋势和潮流，而对O2O电商来说，其本身特性决定了网络营销是其营销活动中的重要组成部分。由于网络营销环境与传统营销环境相比存在巨大差异，而且在网络环境下，无论是企业的组织结构和运作方式，还是消费者的需求、消费方式以及消费习惯等发生了很大的变化，一些新兴的营销原则组合随之产生。
一、营销理论组合发展
4P和4C是营销中经典的营销原则组合，4P是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四要素，由美国密西根大学教授杰罗姆・麦卡锡（J.Mccarthy）于20世纪50年代末提出。4C由消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）组合而成，它由美国劳之朗（Lauterbom）教授在80年代提出。
4P理论是明显以生产者导向的，它隐含的观点是生产者在制造产品后，通过生产者控制的渠道以一个生产者能够接受的价格将商品售卖给客户，并在此基础上做出相应的营销活动。与4P理论不同，4C理论是以用户需求为导向的，它隐含的观点是生产者在制造产品之前就与客户进行沟通了解客户的需求，并且用一个客户能够接受的价格在客户方便接触的地方将产品提供给消费者。从满足消费者需求方面，4C理论相对于4P理论是很大的进步。但是，在如今的网络环境中，信息的产生呈现大爆发状态，而注意力成为稀缺资源，仅仅考虑用户的需求已经很难适应新的营销环境。
对企业来说，在注意力经济时代，4C中的沟通（Communication）是一个营销难点，如何让产品引起用户的注意是营销活动中最重要最基本的问题。吴胜、苏霞在2012年提出了网络营销的4I原则，即兴趣原则（interesting）、利益原则（interests）、互动原则（interaction）及个性化原则（individuality），4I原则完全从用户角度出发，以吸引用户注意力，鼓励用户参与为基本目标，符合注意力经济时代营销的基本要求。
二、O2O电商营销存在的难点
O2O（Online to Offline）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式[3]。这种线上线下渠道结合的特性，让O2O电商的活动营销也与传统电商营销有着很大的区别。总的来说，O2O电商活动营销中有以下难点：
1.商家实体化：与传统电商不同，O2O电商的商家都有线下实体，这是O2O电商的性质决定的。在商家实体化的情况下，如何让线上营销活动转化为线下实体的消费是O2O电商面临的最大挑战。
2.移动化特征：随着移动互联网的发展和移动设备的丰富，网民已经习惯于使用移动设备联网。根据工信部运行监测协调局的《2014年1月份通信业经济运行情况》数据显示，截止2014年1月，移动互联网用户总数达到8.38亿户。在移动环境下，如何适应移动环境下的营销需求是O2O电商面临的适应性挑战。
3.消费即时性：与传统电商物品交易通过物流后才能使用不同，O2O电商交易的是“服务”，支付和“使用”之间的时间间隔很短，用户一般在使用移动端购买之后直接消费使用。在这种情况下，如何通过营销让用户在短时间内做出购买决策完成交易是一大难点。
4.注重用户体验：O2O电商用户的消费具有移动、实体和即时消费的特性，用户行为流程更加复杂，因而消费者对体验的要求也更加苛刻，O2O电商必须更加注重用户线上、线下体验的有机结合。
综上，O2O电商与传统企业、传统电商在用户、商家、交易和消费方式上存在这很大的不同，因而在营销策划上也应该充分考虑其自身特点。
三、4I原则在O2O电商营销活动的应用
根据4I营销原则的观点，网络营销应该从兴趣、利益、交互、个性四个方面去策划设计，这四点从不同角度阐释了网络营销应该注意的问题，下面我们将讨论其在O2O电商营销活动中的应用。
（一）兴趣原则
有趣原则是指在营销活动加入趣味性的内容，增加用户参与营销活动的主观意愿。在注意力稀缺的社交媒体时代，用户对“硬”广告已经产生了免疫。在这种情况下，营销活动必须要遵循兴趣原则才能获得用户注意力，这是营销成功的基本前提。兴趣原则可以从以下几个方面去考虑：
一是文案和视觉趣味化，在营销文案中使用趣味化的词句。文案是用户接触营销活动的原点，只有在文案有趣的情况下，用户才有进一步参与营销活动的意愿。相比文字而言，图形在传播中更直接，形象生动，视觉冲击力更大，通过采用美观趣味的营销图片，才能够提高活动对用户的吸引力。
二是游戏化设计。游戏化（Gamification）是指将游戏思维和游戏机制，注入到原本并非游戏的内容中，用来增加用户的粘合度以及解决难题。赵丹妮（2013）认为，游戏化设计可以强化企业与用户关系，增加用户黏合度、满意度与忠诚度。在社交媒体环境下，游戏化设计是激发用户兴趣，提高用户参与度的有效手段。
（二）利益原则
打折、促销、返券等形式激励用户是电商最常采用的营销手段，这类手段都遵循4I的利益原则。在O2O电商营销活动中，给用户提供的利益主要包括经济上的利益和心理上的利益。经济上的利益是指通过返现、抵现、打折等方式减少用户在交易过程中的花费；心理上的利益是用勋章、等级、称号等方式满足用户“炫耀”、特殊对待的心理需求。总之，就是要让用户能从营销活动中感受到“收益”。
（三）交互原则
交互是社交媒体时代网络营销最重要的特征，也是网络营销区别于传统营销最基本的点和最具革命性的优势。交互能够加强用户品牌的了解程度、消除用户对品牌的疑问、增加用户的忠诚度，是有效的营销手段。网络营销活动的交互原则一般包括用户与用户之间的交互，以及用户与平台之间的交互。值得一提的是，这里的用户不单单是指产品的用户，而是所有网民，因为在社交媒体中，信息传播范围广，一条信息理论上可以传播到每一位网民。用户与用户之间的交互是指用户在社交媒体平台中参与与营销活动有关的沟通交流等，这种交互能够帮助企业形成口碑传播。企业可以通过设置话题、建立社区等多种方式引导用户之间进行交互。用户与平台之间的交互指的是用户与O2O电商企业之间的交互，这种交互能够缩短消费者与产品的距离感，主要有SCRM（社交媒体客户服务）、社交媒体营销活动等方式。
（四）个性化原则
刘翠萍（2006）认为，个性化的营销强调在观念上充分关注每个顾客的独一无二的个性，并以国际互联网等信息技术为支持，识别每个顾客的个性化需要，并相应做出营销反应。从上面的描述可知，个性化包括两方面的内容，一是识别个性化需求，二是营销反应，对O2O电商营销活动来说，个性化体现在目标用户上个性化筛选和个性化的用户体验。
在目标用户的个性化筛选方面，电商可以使用数据挖掘技术，对用户购买行为、地域信息、消费特征等数据进行分析，将用户分众化，并针对不同用户制定不同的营销方案。在最终用户体验方面，可以根据用户信息显示个性化的内容，让用户感觉到特别对待。总的来说，不管是个性化筛选还是个性化体验，其目的都是满足用户的个性化需求，提高转化率，让营销有的放矢。
四、案例分析
美团网是国内典型的团购O2O网站，2014年美团网在网站成立四周年之际开展了一系列以品牌推广、用户拉新、用户激活为目的的营销活动，活动包括积分兑现、游戏得积分、周年盘点等项目。本文将以美团网四周年活动为例对4I营销原则作出相应阐释。
美团网在四周年营销活动包含了以“ALL 4 YOU”为主题的捡肥皂、转盘抽奖、测节操抽2亿、积分抵现、用户盘点、微博抽奖等子项目。活动充分考虑了O2O电商线上线下结合的特点，活动整合线下、PC、移动的微博、App推送、网站和App广告位、线下传单等渠道对活动内容进行了推广。
在文案和营销图片上，活动普遍采用如“节操高的人，能得土豪金！”等有趣的文案和图片，吸引用户参与活动。同时捡肥皂、转盘抽奖、测节操抽2亿等营销小游戏也符合4I中的兴趣原则。
在满足利益原则方面，活动包括了积分抵现、微博抽奖、转盘抽奖等项目，通过现金奖励的方式满足用户经济上的利益需求；另一方面，通过“盘点”等项目，让用户回顾自己在美团的消费情况，通过消费金额、称号等因素满足用户“炫耀”的心理需求。
另外，美团网通过网站和App上的分享链接引导鼓励用户将活动信息分享到各种社交媒体上，促成了用户与用户之间的交互。另一方面，美团官方微博、各地微博、各业务线微博组成的微博营销矩阵通过微博解决用户疑问、秀用户评论等，加强了用户与平台之间的交互。
在个性化营销方面，美团网按生命周期和品类购买习惯将用户分组，在活动中对不同分组的用户设置不同的优惠条件。同时，活动中的“盘点”项目根据用户购买行为自动生成个性化的盘点页面。
最终，美团网在四周年营销活动中鼓励用户通过#美团四周年#微博话题分享营销相关内容，数据显示参与讨论的微博达到55万，测节操抽奖游戏、积分抵现、盘点参与人数均达到数百万。
五、总 结
4I营销原则是在互联网尤其是社交媒体兴起之后被提出的，此原则完全从用户角度出发，它比传统的4P理论、4C理论更适合注意力经济时代的营销环境。O2O电商作为以网络为基础的新兴电商，采用4I原则作为营销活动的指导能够吸引用户关注并参与到营销活动中，能够让营销更有效。
参考文献：
[1]吴胜，苏霞.出版社微博营销的“4I”原则[J].出版发行研究，2012（11）.
[2]周荣庭.运营数字媒体[M].北京：科学出版社，2012.
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目录
第 1章 网络营销推广综述
1.1 为什么要学习网络营销
1.2 什么人适合学习网络营销
1.2.1 创业者的机遇
1.2.2 管理者的尴尬
1.2.3 失业者的选择
1.3 网络推广与网络营销的区别
1.4 网站建设、网络营销、网络推广、seo 之间的关系
第 2章 网络推广方法
2.1 im推广（qq推广）
2.1.1 什么是im推广
2.1.2 qq推广的特点
2.1.3 qq适合什么样的推广
2.1.4 qq设置技巧
2.1.5 qq沟通技巧
2.1.6 加群注意事项
2.1.7 建群注意事项
2.1.8 qq群推广技巧
2.1.9 如何查找目标群
2.1.10 其他可以利用的qq功能
2.1.11 im营销
2.1.12 应用案例
2.1.13 本节任务
2.2 友情链接
2.2.1 友情链接的作用
2.2.2 什么是优质的链接
2.2.3 坚决不换的链接
2.2.4 交叉链
2.2.5 获取链接的渠道
2.2.6 建立友情链接管理表
2.2.7 本节任务
2.3 软文推广
2.3.1 什么是软文推广
2.3.2 如何写新闻类软文
2.3.3 如何找新闻点
2.3.4 如何写行业类软文
2.3.5 如何写用户类软文
2.3.6 如何扩大软文的推广效果
2.3.7 本节任务
2.4 论坛推广
2.4.1 什么是论坛推广
2.4.2 论坛推广的几个阶段
2.4.3 论坛推广操作步骤1：了解需求
2.4.4 论坛推广操作步骤2：寻找目标论坛
2.4.5 论坛推广操作步骤3：熟悉目标论坛
2.4.6 论坛推广操作步骤4：注册账号，混个脸熟
2.4.7 论坛推广操作步骤5：准备内容
2.4.8 论坛推广操作步骤6：“马甲”来炒
2.4.9 应用案例
2.4.10 本节任务
2.5 博客推广
2.5.1 什么是博客推广
2.5.2 博客群建
2.5.3 品牌博客
2.5.4 博客的搭建
2.5.5 本节任务
2.6 sns推广
2.6.1 什么是sns推广
2.6.2 账号策略
2.6.3 添加好友
2.6.4 最有效的手段——转帖
2.6.5 十大终极方法
2.6.6 sns营销
2.6.7 应用案例
2.6.8 本节任务
2.7 问答推广
2.7.1 什么是问答推广
2.7.2 回答问题
2.7.3 自问自答
2.7.4 应用案例
2.7.5 本节任务
2.8 百科推广
2.8.1 什么是百科推广
2.8.2 如何创建有效的百科词条
2.8.3 本节任务
2.9 分类信息推广
2.9.1 什么是分类信息推广
2.9.2 分类信息推广的要点
2.9.3 应用案例
2.9.4 本节任务
2.10 rss推广
2.10.1 什么是rss
2.10.2 什么是rss推广
2.10.3 rss推广的方法
2.10.4 其他聚合式推广
2.10.5 本节任务
2.11 电子书（电子杂志）推广
2.11.1 什么是电子书推广
2.11.2 电子书的制作
2.11.3 电子书的传播
2.11.4 电子杂志
2.11.5 实用案例
2.11.6 本节任务
2.12 图片推广
2.12.1 什么是图片推广
2.12.2 图片推广的形式
2.12.3 成功案例
2.12.4 本节任务
2.13 活动推广
2.13.1 什么是活动推广
2.13.2 策划活动的要点
2.13.3 活动的形式
2.13.4 撰写活动方案
2.13.5 方案范文
2.13.6 本节任务
2.14 资源合作推广
2.14.1 什么是资源合作推广
2.14.2 合作推广的基本步骤
2.14.3 如何挖掘资源
2.14.4 资源合作的形式
2.14.5 合作的心态很重要
2.14.6 应用案例
2.14.7 本节任务
第 3章 网络营销方法
3.1 网络广告
3.1.1 什么是网络广告
3.1.2 网络广告的形式
3.1.3 网络广告计费方式
3.1.4 网络广告投放步骤
3.1.5 网络广告数据监测
3.1.6 成功案例
3.2 新闻营销
3.2.1 什么是新闻营销
3.2.2 新闻营销的要点
3.2.3 新闻营销的借势策略
3.2.4 新闻营销的造势策略
3.2.5 新闻的发布
3.2.6 成功的标准
3.2.7 本节任务
3.3 软文营销
3.3.1 什么是软文营销
3.3.2 案例：脑白金的软文营销
3.3.3 软文营销的特点
3.3.4 软文营销的策略
3.3.5 实施时的注意事项
3.3.6 实战任务
3.4 论坛营销（社区营销）
3.4.1 什么是论坛营销
3.4.2 论坛营销的要素
3.4.3 论坛营销操作步骤1：了解需求
3.4.4 论坛营销操作步骤2：找到最佳的卖点
3.4.5 论坛营销操作步骤3：制造不同阶段的话题
3.4.6 论坛营销操作步骤4：互动的设计
3.4.7 论坛营销操作步骤5：阶段性的手段和方案
3.4.8 论坛营销操作步骤6：数据的监控
3.4.9 不火的原因
3.4.10 应用案例
3.4.11 本节任务
3.5 博客营销
3.5.1 什么是博客营销
3.5.2 博客营销的特点和优势
3.5.3 博客营销的形式和策略
3.5.4 博客营销的要点
3.5.5 实用案例
3.5.6 本节任务
3.6 微博营销
3.6.1 什么是微博营销
3.6.2 微博营销的特点
3.6.3 微博营销的作用
3.6.4 如何增加粉丝
3.6.5 微博营销的操作要点
3.6.6 本节任务
3.7 电子邮件营销（edm）
3.7.1 什么是电子邮件营销
3.7.2 电子邮件营销的特点
3.7.3 电子邮件营销的作用
3.7.4 如何获得邮件地址
3.7.5 许可式电子邮件营销的内容策略
3.7.6 非许可式电子邮件营销的伪装策略
3.7.7 邮件营销的一些注意事项
3.7.8 监测数据
3.7.9 本节任务
3.8 数据库营销
3.8.1 什么是数据库营销
3.8.2 数据库营销的特点
3.8.3 数据库营销的作用
3.8.4 数据库营销的实施步骤
3.8.5 应用案例
3.8.6 本节任务
3.9 网络游戏植入营销
3.9.1 什么是网络游戏植入营销
3.9.2 网络游戏植入营销的特点
3.9.3 网络游戏植入营销的方式
3.9.4 本节任务
第 4章 网络营销组合拳
4.1 事件营销
4.1.1 什么是事件营销
4.1.2 事件营销的作用
4.1.3 事件营销的内容策略
4.1.4 事件营销的操作要点
4.1.5 简单的事件营销方案
4.2 口碑营销
4.2.1 什么是口碑营销
4.2.2 口碑营销的步骤
4.2.3 如何引发口碑效应
4.2.4 策划口碑营销的关键
4.3 病毒营销
4.3.1 什么是病毒营销
4.3.2 口碑营销与病毒营销的区别
4.3.3 病毒营销操作步骤1：制造病毒
4.3.4 病毒营销操作步骤2：发布病毒
4.3.5 病毒营销操作步骤3：病毒的变种和再传播
4.3.6 成功案例
4.4 免费策略营销
4.4.1 什么是免费策略营销
4.4.2 免费的目的和策略
4.4.3 免费策略营销的形式
4.4.4 成功案例
4.5 饥饿营销
4.5.1 什么是饥饿营销
4.5.2 饥饿营销的步骤
4.5.3 实际应用
4.6 借力营销
4.6.1 什么是借力营销
4.6.2 借力营销借什么
4.7 网络危机公关
4.7.1 什么是网络危机公关
4.7.2 网络危机公关操作步骤1：堵住信息根源
4.7.3 网络危机公关操作步骤2：进行正面澄清
4.7.4 网络危机公关操作步骤3：删除负面信息
4.7.5 网络危机公关操作步骤4：压制负面信息
4.8 其他
第 5章 sem
5.1 什么是sem
5.2 seo
5.2.1 seo的规则是什么
5.2.2 网站应该如何优化
5.2.3 常见的seo误区
5.3 竞价排名
5.3.1 关键词精准度
5.3.2 引导页
5.3.3 话术的设计
5.3.4 搜集用户线索与跟进
5.3.5 数据监测与优化
5.4 竞价分析案例
5.4.1 总体投放概述
5.4.2 问题深入分析之一：匹配词问题
5.4.3 问题深入分析之二：广告创意问题
5.4.4 投放优化建议
5.5 百度底层营销
5.5.1 什么是百度底层营销
5.5.2 百度底层营销的特点
5.5.3 如何实施百度底层营销
5.6 站外辅助
第 6章 网络营销七步引导法
6.1 网络营销第一步：明确目标
6.2 网络营销第二步：明确目标用户
6.3 网络营销第三步：明确目标用户的特征
6.4 网络营销第四步：明确目标用户集中的平台
6.5 网络营销第五步：针对用户特点展示产品亮点
6.6 网络营销第六步：确定策略和方法
6.7 网络营销第七步：将执行进行到底
6.8 效果监控与评测
6.8.1 建立合理的营销目标
6.8.2 监控数据
6.8.3 计算用户价值
6.8.4 计算渠道成本
6.8.5 渠道优化
第 7章 实战运用
7.1 如何积累人脉
7.1.1 积累人脉的核心思想
7.1.2 积累人脉方法一：qq
7.1.3 积累人脉方法二：线下活动
7.1.4 积累人脉方法三：混论坛
7.1.5 积累人脉方法四：撰写文章
7.2 如何打造名博
7.2.1 建立博客的好处
7.2.2 博客定位
7.2.3 内容策略
7.2.4 学会与用户互动
7.2.5 博客的推广
7.3 如何运营推广资讯类网站
7.3.1 资讯站的定位
7.3.2 资讯站的主题分类
7.3.3 资讯站的运营要点
7.3.4 通过内容页做流量
7.3.5 资讯站的推广重点
7.4 如何运营推广论坛社区
7.4.1 论坛社区为什么如此难推广
7.4.2 论坛的板块策略
7.4.3 论坛的内容策略
7.4.4 论坛的用户组策略
7.4.5 论坛的积分策略
7.4.6 论坛的任务策略
7.4.7 论坛的勋章策略
7.4.8 论坛的明星策略
7.4.9 第三方的插件
7.4.10 论坛的团队建设
7.4.11 论坛的推广
7.5 淘宝运营和营销推广
7.5.1 对内建设之店铺装修
7.5.2 对内建设之产品分类
7.5.3 对内建设之产品展示页
7.5.4 对内建设之产品描述
7.5.5 对内建设之信用建设
7.5.6 对外推广之淘宝内部免费推广
7.5.7 对外推广之淘宝内部付费推广
7.5.8 对外推广之淘宝外部推广
7.6 企业网络营销的难点
7.7 神奇的单页面营销
7.7.1 单页面营销步骤1：建立页面
7.7.2 单页面营销步骤2：流量导入
7.7.3 单页面营销步骤3：抓住潜在用户
7.7.4 单页面营销步骤4：二次销售——成交
第 8章 草根达人访谈
8.1 燕涛谈网站运营管理及经验分享
8.2 谭铭臻谈如何做好淘宝网店
8.3 吴锋推广新秀的抉择之路与团队经验分享
8.4 周锦增的独家网络推广经验分享
8.5 刘经赟谈医院网络营销与百度竞价
一、引言
数字时代的到来，越来越多的电影开始依赖互联网进行营销。相对于我国传统电影我们可以称这部分拥有广大粉丝经济的电影为粉丝电影，粉丝电影的成功说明了微博营销的重要意义，如何使我国传统电影也能够通过微博营销获得更加丰富的粉丝经济，取得更大的营销效果也已经成为了电影宣传方关注的一个焦点。在我国，有关我国电影行业的发展的大多文献，相关学者大多注重探究如何从艺术角度实现电影的价值最大化，注重电影的艺术和人文气息，较少学者去研究电影作为一种特殊商品所产生的经济规律，特别是在新媒体时代下，研究新媒体电影营销的更是少之又少。本文将新媒体与电影营销相结合探讨微博营销在我国电影行业的应用，并通过相关案例进行进一步论证。
二、我国电影行业营销的现状
国产电影产量的增加使民众对于选择何种电影消费有了更大的自由。于是电影营销就显得尤为重要。对于我国电影行业营销现状的研究也是层出不穷。赵岚在2011年发表的《中国电影营销的现状及问题分析》一文中指出我国电影营销还存在以下实践困境：第一，政策风险大；第二，投资来源有限，收入来源单一；第三，专业化程度低。陈静和杨涛在《中国电影营销现状与弊端》中从四个方面分析我国电影营销的现状：（1）国产大片的弊端。（2）中小成本电影的忽视。（3）国际市场的开拓。（4）后期产品的开发。
我国电影行营销的主要方式是推式营销，就是通过新闻发布会或是明星的一些宣传活动将电影的相关信息单方面的传递给人们，在新媒体快速发展的今天，我国电影行业的营销方式也出现了新的形势，开始以拉式营销的方向发展
三、微博营销的概念及其在电影行业的兴起
微博营销就是以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。而电影微博营销的概念现在还没有一个公认的论述，在已有的论述中笔者认为范玉明在《微博――电影营销的新手段》中的论述比较简单明了并且准确：电影微博营销是一种新型的网络营销方式，将微博作为电影营销的平台，电影营销者通过微博传播电影信息，并于粉丝互动，达到宣传电影的目的。
微博电影商业化是微博在2014年最具代表性的商业化业绩之一。据新浪相关负责人介绍，2015年票房过亿的电影都运用了微博作为电影营销阵地，因为微博所具有的交流互动分享的特征因此微博无疑是导演和电影制作方还有演员与用户进行“零距离”接触的最佳平台，电影行业的微博营销有着强大的发展劲头。
四、电影《栀子花开》的微博营销案例分析
截止到7月22日为止，校园青春影片《栀子花开》总票房累计3.87亿。作为导演处女作能取得这样的成绩还是相当不错的，此片除了运用传统的电影营销方式外，其微博营销方法更是值得我们去研究，下面我们就主要研究一下此在电影宣传方面所应用的微博营销具体形式。（1）创造与网友互动话题。在电影筹备阶段，何炅发布一条微博为处女作《栀子花开》主角“众筹”名字，一下掀起了“拼名”狂潮，无数网友集思广益，纷纷将心目中的好名字贡献给何炅。在何炅导演的微博中有关电影的话题层出不穷，并且每一条都有近万转发量，上万的评论与点赞。（2）大V用户的宣传。 从宣传开拍开始，新浪微博里的人气明星都在转发电影的相关信息，如赵薇，谢娜，范冰冰等。（3）粉丝及青春代表互动。在电影的制作过程中，导演何炅提出将充分利用粉丝的才华，包括电影名字的手写版将从粉丝的投稿中选出，电影中的服装也将参考粉丝意见甚至用粉丝的服装品牌，某些电影桥段也参考粉丝意见。（4）电影主创们之间的微博互动队。不管是在电影拍摄前期还是结束后，主创们之间的微博互动也是粉丝们关注的焦点，在这些微博互动之中我们看到了一个和谐团结的制作团队，这样一个优秀团队当然会得到粉丝们的信任。
《栀子花开》运用其具有特色的营销方式，使电影上映前就成为大众关注的热点，社会各界都开始了“栀子花开”秀，《栀子花开》再过了十年之后又出现在微博的热搜榜上，一经推出便成为了微博热门话题。
五、对我国电影行业微博营销的建议
新时代下，我国电影观众的主流群体愈发年轻，互联网和社交媒体已经成为这些群体生活中不可缺少的元素，现在年轻人乐于参与与互动，乐于接受新鲜事物，爱好多元并贴近生活的娱乐体验，对偶像具有高忠诚和强粘性。基于这些特点，对我国电影行业微博营销有以下几点建议：
第一，电影制作方要与用户进行全媒体全平台的互动，即时准确的向用户传递信息。
第二，电影制作最好能够做到用户参与，增加与用户的情感联系。
第三，电影制作及宣传要与前辈专家互动，增加用户对电影质量的信任度。
第四，圈内艺人好友互动，充分利用明星的粉丝效应。
第五，建立用户互动新平台，与粉丝进行全方位互动。
关键词：论坛营销；优势；作用；应用策略
中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 04-0120-01
一、论坛营销产生的背景
互联网用户借助论坛创造并传播信息，可以实现品牌高效的口碑传播、信息扩散，以达到品牌推广，产品营销之目的。2012年，中国互联网用户产生的内容流量超过网站专业制作内容流量，前者页面浏览量占互联网总流量的比例达到46.7%，后者为54.3%。论坛、博客、SMS、问答等应用的流量份额超过了新闻、搜索、电子商务等关键领域的总和。在如此大好背景之下，利用论坛营销来铸造与提升品牌价值往往事半功倍。
二、论坛营销概述
（一）论坛营销的含义。论坛是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面信息。论坛营销是以论坛为媒介，通过策划话题或事件，引导网民参与论坛互动，建立企业的知名度和权威度并推广企业产品或服务的新营销过程。
（二）论坛营销的优势。论坛营销具有极强的低投入高产出能力，被认为是“营销新媒体”，它具有如下优势：1.操作简单，信息便捷。2.目标定位准确、针对性强。每个论坛都有其不同的受众群体，其读者也往往是一群特定的人，细分的程度远远超过了其它形式的媒体。细分程度越高，目标市场的定位性就越准，单位受众的广告价值更高。3.互动性强。能与用户即时沟通，及时获得用户反馈。而且信息的互动传播性强，信任程度高，口碑效果好。4.自主性强。与门户网站广告和新闻相比，论坛传播具有更大的自主性，让营销人员从被动的媒体依赖转向自主信息。5.低成本。论坛营销与传统营销方式相比营销成本较低，降低网站推广费用。
（三）论坛营销的作用。论坛营销可以传播企业的最新动态与产品及其他信息；其次，论坛互动性强，通过论坛传播，可提高网民对产品、品牌和企业的认知度；第三，论坛内容都是按照主题分类，产品与用户定位明确，因而在产品对应论坛开展营销可提高营销效率与转化率。
三、论坛营销的应用策略
（一）论坛发帖的技巧。标题和描述是吸引用户点击网站，吸引潜在客户的直接原因。为提高访问量的价值，应该为每一个产品或服务所涉及的关键词撰写最合适的标题和网页描述。
1.标题撰写原则：（1）准确规范、主题明确、简明精练，最好在20个字内。（2）突出与关键词的相关性，如直接用关键词做标题或标题中包含关键词，突出实效性，如促销打折、节假日活动等。（3）强调所提供的产品或服务的优势、独特性、专业性。2.标题优化原则：（1）每个标题都应带出产品给潜在买主自身利益的承诺。这种承诺明显有利于消费者。如标题：“购戴尔电脑享受现金优惠”。该标题中突出了优惠信息，备受用户关注。（2）标题中突出产品或服务的优势和特点，知名品牌要在标题中出现。如标题：“投资北京写字楼SOHO尚都，稳赚不赔！”该标题突出了优势和承诺。（3）在标题中避免使用否定词、使用完整的公司名称、或加系方式等杂乱信息。避免使用有字无实的标题。如标题：“广州百济抗肿瘤药房――全国连锁 专业抗癌”。应改为：“抗癌药品及相关信息。”3.描述优化原则：（1）用通俗易懂的文字围绕关键词作介绍。（2）产品服务先介绍，公司特点和优势可以紧跟其后，如果要放系方式的话，一定要放在句末。（3）一定要在前20个字内包含关键词，至少在整个描述内重复两次关键词。（4）不要在描述中重复公司名称，不要在描述中出现URL、重复特殊标点符号，不要把联系方式放在句首，不要罗列无关的产品或服务。
（二）论坛营销的应用策略
1.明确市场定位，选择合适的论坛。进行市场定位，明确产品或服务的目标用户群。同时收集论坛列表，并对所收集的论坛进行分类（如：娱乐、地区、女性、财经、综合等）及属性标注（如：人气、严肃程度、是否支持可链接URL）。比如要推销数码产品，就选择数码产品论坛。2.制定工作计划。做好网络推广方案，明确基本的目标和工作步骤，为创作发帖内容作准备。3.注册登陆账号。注册账号要求所有账号资料必须填写完整，最好上传头像，并且用户名最好使用中文，这样可以使账号更加正式，增强账号的可信度，以提高后续发贴效率。4.创作发帖内容。根据推广方案，开始制作发帖需要的内容，再到论坛相应的版块，要求找准版块并分析版块内容及气氛，防止主题与版面内容偏差太大，导致高删贴率。必要时可根据版面内容调整文章标题或内容，使软文最大限度贴近主题。注意帖子标题要新颖。字数不能太长也不能太少，这样容易引起别人的注意。帖子内容要简练，文章质量第一，发帖也不宜过于频繁。5.跟踪及维护。主题维护：主题后，将主题URL整理成文档存放，以便后续效果分析及维护，主题后，要做到定期回访主题，回访项目包括：检查主题是否被删除、是否被执行管理操作（如：加精、提升、置顶、掩埋），是否有人回复、提出问题或者质疑，尽快回复用户的疑问、顶贴。账号维护：对于热门论坛，需要培养高级账号，使用该高级账号与论坛成员建立互动关系，提高账号知名度、美誉度、权威性，使该账号成为该社区的舆论领袖，由该账号的主题就更具说服力。6.监测论坛营销带来的效果。论坛营销的推广效果没有明确的评判标准，企业投放和营销公司都还处于尝试和摸索阶段，论坛营销效果的监测也还没有出现第三方机构。可以通过帖子的删帖率、顶贴数、加精数等进行统计检测，改进营销策略。而及时和论坛管理员沟通交流，熟悉各大论坛的管理员和版主更有助于论坛营销的开展。
（三）论坛营销应注意的问题
1.删贴率高。（1）由于使用随意的用户名发贴，导致被版主或管理员认为广告灌水被删。（2）由于软文内容与版面气氛不匹配，导致删贴，应选择重点有价值的论坛，按照其版块气氛撰写软文。（3）文章标题看上去像广告，应加强标题撰写的变通能力。2.目标论坛不明确。论坛营销的目标不明确，经过第一次在论坛列表中的筛选之后，会对各论坛的人气、主题、管理程度有一个大致的了解，以后选择一些重点有针对性的论坛进行重点维护。3.主题维护不到位。对主题的维护不足，回复量偏低，有很多论坛的帖子，浏览人气很旺盛。由于没有及时对主题进行跟踪维护，导致主题没有引起讨论的气氛，如果再配上一些马甲，进行引导，会取得更好的效果。
参考文献：
[1]中国互联网协会.第二届中国互联网社区发展状况调查报告[R].电脑报，Comsenz，2006-9-21.
【关键词】高职高校电子商务网络营销课程建设
1前言
电子商务的蓬勃发展带动高职高校成立网络营销学科，网络营销是电子商务的重要手段之一，电子商务专业的学生在学习过程中要进行网络营销课程的培养，网络营销课程作为新兴学科中的新体系课程仍然存在很多方面的问题，未来的网络营销课程如何发展，学生在网络营销课程上如何学习，都是当前网络营销课程中的疑难问题。
2高职高校网络营销课程建设中存在的问题
2．1网络营销课程教材不符和教学标准
网络营销课程主要分成两大主要学科———营销课程与信息技术课程，综合为商务和信息技术两个方面，网络营销课程的实践性能又远高于其他学科的实践性能。所以说网络营销学科的学生应该从理论知识出发，对网络营销课程的实践项目加以研究和分析，在了解网络营销课程的理论知识后学生应该投入到课程的实践学习方案之中。结合往届学生的就业情况与当前网络营销课程的教学现状分析，网络营销课程需要增加大量的实践性项目。但从当前的网络营销课程的课程教材来看，学生在课堂上的学习主要倾向于课程的理论体系，教材从网络营销的环境出发、对网络营销进行文字式的定义，脱离了网络营销的实践特性，使学生无法理解网络营销区别于传统营销的特点，所以说对该课程的教材建设迫在眉睫。
2．2网络营销课程师资欠缺
网络营销课程不同于传统学科，网络营销课程是信息技术与营销学的交叉产物，两门主修学科种类不同跨度又十分巨大，所以说需要至少两类学科的教师进行结合授课，与传统型的专业存在很大的差异。网络营销课程的教师要想实现教学的完整性，就需要既熟悉营销学相关知识又要掌握计算机信息技术，但当前网络营销课程的师资力量远远不能达到预期，教授营销学的教师在计算机信息技术相关领域研究不深，掌握网络技术的授课教师很少能够教授营销学。网络营销课程在我国属于新兴学科，专业性人才稀缺，更无法保证授课人的专业素质及授课时的专业质量，同时专业课教师多是在毕业后直接聘用，缺乏实践经验，大部分教师更是没有实际参加过企业的实际运行管理，对学生的未来实践发展十分不利。
2．3网络营销课缺乏实践教学
当前高职高校的网络营销课程的教学局限在课堂理论的部分，严重缺乏实践型教学的机会，对实践型教学课程的开展还十分有限，学生在理论学习后没有实践机会，这严重影响网络营销课程教学的质量，学生在经过课堂学习后自然而然的遗忘学习过的知识。正如前文说到的，由于网络营销课程教材的缺陷，导致课堂学习的理论知识枯燥乏味，在师资力量受到限制的情况下，整个课程体系的学习缺乏实践型项目教学，使得网络营销课程始终无法与传统型营销课程区分开。就我国当前的教育现状来看，我国高职高校教育仍然停留在以教师口头教学为主，学生被动的在接受教师与教材，在缺乏实践型项目的的教学体系中，学生对学科的兴趣大幅度下降，学生丧失了主动学习的动力。进而导致学生没能掌握专业技巧，增加了学生毕业后的就业难度。
3对高职院校电子商务网络课程建设的几点建议
3．1网络营销课程加强教材建设
高职高校网络营销课程的教材必须体现高等职业的教育特色，要更贴近当前高职高校的教学体系，从电子商务的专业角度出发，贴近电子商务的发展潮流，趋近电子商务未来的发展趋势，加强高职电子商务下的网络营销课程教材的建设发展。教材的选取或者是编排，不仅仅是对网络营销课程的理论知识进行选用，需要结合更多的网络营销方面的实践实例，在通过联系与网络营销有关的工作实践后，在教材的每章节课程后进行相关的课后实践任务，任务难度由简及难，使学生通过实践任务能够熟练掌握网络营销理论知识，将理论知识运用到实际的网络营销任务中，以此来完成教学目标。课后实践任务远远不能满足高职学生学习经历，在完成大章节教学任务后，教师通过讲授版教材进行实践项目的布置，使学生能够得到真正的锻炼，从而激发学生的学习兴趣，成功的教学依赖于合适的教材，需要适合的教材作为教学的基础。
3．2提高网络营销课程师资力量
网络营销课程是一门实践型的科目，不仅对教材有很高的要求，对授课教师的要求同样很高，网络营销课程的教师需要有丰富的项目实践经验。丰富的项目经验能够给予学生实践上知道，对学生课程上的学习有很大的帮助。一个有过企业经验的任课教师很清楚企业需要什么样的人才，教师可以根据企业的需求对学生进行相关方面的培养，教师也可以根据企业的实际需求来设计合理的网络营销课程教学大纲。所以说，学院在聘用专业教师时应该更加注意教师的实践经验，是否有过企业管理经验等，对于企业管理经验较少的教师，学院应该包揽网络营销的实际项目增加教师的经验，这样有利于教师在授课中对相关知识的扩展。国家也应该大力扶持新兴学科建设，鼓励相关性人才从事教育工作，提升网络营销课程的教育力量。
3．3丰富网络营销课程实例教学
网络营销课程不应局限于课堂教学，案例教学是一种开放型的新时期下的高职院校的课程教学。一般情况下在理论知识的学习下，通过一些新案例、观点、信息完善学生的学习思路，激发学生的学习灵感，完善学生的学习经验。在网络营销课程中适当的掺和案例教学能够完善学生的学习观念，使学生在大体上了解商业企业网络营销模式与现状，将理论学习中看不到的、无法理解的知识充分理解，减少课堂理论和企业实际运行中的差距。学生一旦能够掌握学科的本质，领悟学科的特点，就会充分激发学生的学习兴趣，有利于学生对网络影响课程的学习。在课程中增加案例学习也能够丰富学生的见识，对学生未来的就业有莫大的帮助。
4结语
随着时代的飞速发展，电子商务逐渐成为当今世界的一大主流商业模式，电子商务的发展同样带动了网络营销课程的发展。网络营销课程是我国的新兴学科，无论是从教材、师资还是课程体系模式都存在很大的问题，但网络营销课程走在不断更新、不断完善的历史道路上。重新编选教材设施，加强教师队伍的专业化建设，创新网络营销课程的教育体系等推动网络营销课程的主流方法都得到当今高职院校的鼓励与提倡，网络营销课程不同于传统教学但目的结果是一样的，都是以学生为教学核心改进当前课程体系中的缺陷，完善教学成果。
参考文献:
［1］汤海洪，曾哲军．基于工作过程的《网络营销》课程改革与实践［J］．电脑知识与技术，2011(32)．
