时间：2022-10-04 23:11:17
对广大营销人员的调查结果揭示了他们对数字能力极度缺乏信心。在那些自认为是数字营销专业人士的被调查者中，感觉自己对数字营销十分精通的还不到一半（48%）。大部分数字营销者从未接受过任何正式的数字营销培训：其中82%的人表示边工作边摸索。
营销人员对其公司营销方案的效果信心不足。只有40%的被调查者认为自己公司的营销是有效的。尤其在数字营销的效果方面，只有9%的人对 “知道他们的数字营销是有效的”表示 非常赞同。然而，营销人员在衡量营销影响力方面的压力越来越大：68%的受访者对营销支出的投资回报倍感压力。
“营销人员正面临一个两难境地：他们不知道什么是行之有效的方法，他们对数字化带来的挑战感到力不从心，很难跟上行业变革的步伐。更糟的是，没有人提供给你一本全面的数字指导手册，”Adobe首席营销官Ann Lewnes说，“但是，营销者面临着巨大的机遇，不确定性也不能让他们慢下步伐。那些大胆推进数字营销力度和投资，理智迎接挑战，努力培养数字化团队的营销人员将在数字化大潮中获益。”
“营销人员是有压力的，有些时候，他们知道自己应该做什么，但缺乏成功的信心。他们过于渴望提前知道什么才是创意与智慧的数字战略，并试图控制复杂程度，衡量实际的影响力。此外，当前的市场营销是不断变化的，”麦肯锡公司麦肯锡数字全球领导David Edelman说，“但是，你必须亲身实践并从中学习。挑战有了风险才有意义。拿出10%?20%的预算用于真正尝试一些新的事物吧。”
很大一部分（76%）的受访者强调行业快速变革带来的压力，他们认为营销在过去两年所发生的变化比之前50年还多。66%的营销人员认为公司要想获得成功，必须采取数字营销策略。
“企业领导认识到了数字营销的营收潜力。营销人员随机应变，迅速提高数字能力。挑战在于如何摆脱数字文盲，开始通过构建数字方案以及不断的衡量和优化，把其产品和服务与数字机遇结合起来，” Gartner营销领袖研究常务副总裁Yvonne Genovese表示，“意识到数字营销带来的正面效果，如客户的参与、维系和转变，将会快速推动数字营销的成熟和领先地位。”
当被问及营销人员面临的最大困难时，“争取客户”高居榜（82%），其次是“不确定营销活动是否有效果”（79%），以及“证明营销活动的有效性”（77%）和“获得营销投资回报”（75%）。
MEGAPORT 100 Gbps网络服务
日前，澳大利亚电信市场网络互联运营商Megaport采用Brocade MLXe核心路由器实施的网络平台，成为博科首次在该地区提供的100 Gbps网络服务。该解决方案基于博科100 GbE网络产品，提供基于大规模路由容量的经济的解决方案。Megaport坚信该解决方案足以扰动澳大利亚互联市场，满足因企业数据量激增而产生的需求。
Megaport首席执行官Bevan Slattery表示：“我们希望带来通信网络互联方式的革命。很长时间以来，这个行业主导厂商一直采用传统技术，通常受困于基于有限容量的限制性价格模式。Megaport的服务是基于大规模互联矩阵，它让运营商利用单个物理以太网接口即可无缝地与其它厂商连接。我们希望对网络运营商、内容托管和云服务提供商的运营成本带来积极的影响。”
自从2013年7月成立以来，随着客户采用突破性解决方案，Megaport目前扩展到悉尼的18个大型数据中心，已经连接了超过700Gbps带宽。鉴于预计需求会继续保持强劲增长态势，Megaport希望在整个亚太区率先推出100 Gbps网络互联服务。
Slattery表示：“我们认为，提供最高的端口速度至关重要，这就是高性能Brocade MLXe以太网平台成为我们服务基石的必然原因。客户应当能够获得10或100Gbps的连接速度，降低一个点需要多个交叉连接的需求。我们相信，更好的网络将鼓励企业机构利用我们经济的服务推出新产品。”
惠普MSA 2040助中小企业
数据的飞速增长伴随虚拟化应用对存储性能的苛刻需求，使IT基础设施的复杂性大大增加，许多中小企业无法适应，往往为了价格而牺牲性能。中小企业需要可扩展的存储解决方案，支持不可预测的工作负载和持续的数据增长，最大限度地降低管理需求。
关键词：市场营销；招商银行；信息应用
一、提升现有客户价值中的信息分析方法
本节介绍提升现有客户价值营销流程中的信息分析方法，具体包括业务案例分析模型与营销活动ROI评估，客户钱包份额测算方法，产品替代字段识别方法，可视化购物篮分析与网络分析。
1.业务案例分析模型与ROI评估
业务案例分析模型能够从客户角度分析营销活动的绩效信息。该模型将用ROI作为绩效指标量化营销活动价值，同时又将回报率分解为成本和收益两部分，其中成本包括前期成本和持续成本，收益主要包括消费增加和客户生命周期增长其中（殷勤凡；郑喜平，2010）。
业务案例分析模型和ROI评估通常有在两种情况下使用：一是计算已经推向市场的营销活动价值，判断其是否该持续运行或终止，以及其对后续营销活动策划的指导价值；二是预估正在策划的营销活动价值，决定是否要执行（曲波，2012）。
2.客户钱包份额测算方法
在客户钱包份额的计算中，银行需要利用外部数据来计量客户在整个行业范围内的全部花费。但由于单个银行只有客户参与本银行业务的记录，而并不具备客户的全部数据，因此需要通过其它方法来估计客户钱包份额。具体方法包括问卷调查，忠诚度计划和过往消费测算钱包份额（周丹菁，2012）。
a.问卷调查测算
问卷调查是获取客户在整个行业范围内的全部花费的方法之一。银行邀请客户参与问卷调查，直接了解客户信息，如家庭总收入，计划用于金融理财产品的投资金额等。但在实际操作中，问卷的回应率偏低，质量也无法保证。
b.忠诚度计划测算
忠诚度计划类似问卷调查。银行以提供优惠为条件，吸引客户参与忠诚度计划，获取客户收入，职业，家庭等信息，用以估计客户在整个行业范围内的全部花费。
c.过往消费测算
用消费增减代替了全部消费的估算。在宏观经济形势正常的情况下，如果客户需求出现骤降，说明部分客户已经转向其它银行的产品和服务，自身银行占有的钱包份额降低了。如果客户需求速增，则说明银行占有的钱包份额增加（周丹菁，2012）。
3.产品替代字段识别方法
设计替代产品优惠促销活动，银行需要知道哪些客户愿意购买新推出的代替产品。因此，银行需要在数据库中进行信息匹配，找出过去购买何种产品的客户选择了新的替代产品，以此作为目标客户群的筛选标准之一。通常可以使用产品替代字段识别方法。用字母对新产品进行编号，用数字对旧产品进行编号，并合成字段。检测数据库中字段出现频率，频率较高的字段组合为替代产品组合。
4.购物篮分析
可视化购物篮分析是利用大数据技术，对营业柜台的业务记录和网络操作痕迹，进行统计，计算出每两种产品被一起购买的频率，用产品与产品之间的连线表现出来（杨梅锦；吕亚杰，2012）。采用购物篮分析的方法，银行可以很轻松地知道什么产品服务被合在一起购买了。
二、招行提升现有客户价值中的信息应用
本章使用业务案例分析模型和ROI评估，评价招行现行的营销活动价值，展示未来营销活动效果的预测方法；通过研究招行钱包份额的测算方法，测算和监测招行钱包份额，识别开展客户价值提升营销活动的信号；针对两类典型的提升现有客户价值的营销活动，使用字段识别和图表分析方法，判断替代产品促销活动中的产品替代字段，使用可视化购物篮分析和网络分析，识别可捆绑产品。
1.招行业务案例分析模型与ROI评估
使用业务案例分析模型与ROI评估，可以计算已经推向市场的营销活动价值，也可以预估正在策划中的营销活动效果。
（1）现行营销活动价值计算
使用业务案例分析模型，可以对现行营销活动进行价值估计。本部分以招商银行大数据时代下的三个营销活动为例：美国运通卡，千鹰展翼和10元风暴，通过业务案例模型分析和ROI计算，判断这三个营销活动的价值，判断其对后续营销活动策划的参考价值。
（a）美国运通卡
美国运通卡是2010年5月，招商银行与美国运通合作推出的。招商银行美国运通卡的主要服务内容是全球旅行及消费。美国运通卡是招商银行借用美国运通在全球旅行服务市场的专业优势，针对高端人群开展精细化营销业务。
（b）千鹰展翼计划
千鹰展翼招商银行在2010年10月正式推出的，主要客户群为创新型小企业客户群，其特色在于“股权融资+债权融资”的新型模式。截至2013年12月末，千鹰展翼计划共吸引17，344户企业，期末贷款余额达1，305.28亿元。为此，招行在全国范围内已授牌成立100家专注服务于“千鹰展翼”企业客户的“千鹰展翼创新支行”。
（c）十元风暴
十元风暴是针对信用卡客户。具体内容为只要信用卡客户使用招行卡消费一定笔数，就能以10元超低价秒杀价值数千的名牌用品。2012年11月1日至2013年1月31日，该活动吸引230万用户参与抢购，派送礼品超过13万份
三项营销活动的利润和成本数据对比，应用到业务案例分析模型中。可以帮助招行测算营销预算开销的最佳途径。具体而言，由于“10元风暴”的ROI最低。尽管数值大于零，若是在招行营销资金不足的情况下，可以选择叫停该营销活动，以实现资源最有使用。
同时，通过现有活动评估，指导新营销活动的设计，通过识别活动共性，对设计新的营销活动有促进作用。具体而言，通过业务案例分析模型，可以发现美国运通卡，千鹰展翼和“10元风暴”三个营销活动都取得了较高的投资回报。因此，在之后的针对创新型小企业的放贷服务，和针对零星客户的信用卡推介的营销活动策划中，招行可以参照这些已有成功模式，同时参考并调整在这些活动中搜集的数据，以预测新活动效果。
（2）策划中营销活动价值预估
银行在设计营销活动时，需要对该营销活动的效果进行估计。而用于活动价值估计的数据大部分来自银行正在进行，或已经结束的营销活动。举例来说，如果银行需要估计一个正在策划的营销活动的价值，那么银行需要从数据库中抽取已有数据的同类活动的成本收益数据，通过适当调，最后估计出策划中的营销活动的ROI。
计算策划中的营销活动的价值，只需在业务案例分析模型计算的基础上，对前期成本、持续成本、消费增加和客户生命周期增长数据做调整，将调整后的数据带入公式即可。业务案例分析模型的适用范围非常广，不仅能预测现有客户价值提升营销活动的效果，还能预测客户获取，以及客户保持营销活动，的效果。
当然，由于营销活动通常为一次性，并没有大量的历史数据可供参考，因此基于“保留样本”，“平行市场”，同时综合考虑目标群体和目标市场的差异对即将进行的市场进行预估非常重要。
2.招行钱包份额测算
截止2013年，中国已有上市银行16家，其它非上市的大小银行不计其数。在服务和产品同质化现象严重的情况下，招行需要较为准确地测算每个客户的真实钱包份额，一旦发现钱包份额下降，即开展钱包份额抢夺活动。
本条基于过往消费对招行钱包份额进行测量。用消费增减代替了全部消费的估算，综合考虑宏观经济形势，如果客户需求出现异常骤降，则说明部分客户已经转向其它银行的产品和服务，自身银行占有的钱包份额降低了。
用招行主营业务收入扣除存放中央银行和同行拆借获得的利润量化客户需求。通过研究2007年至2013年调整后的主营业务收入，可以发现，在2008年和2012年，招行的客户需求出现两次骤降。2008年经济大环境发生金融危机，所有银行客户需求都锐减，因此忽略不计。而2012年，在经济形式正常的情况下，发生的客户需求减少则是一个客户预警，暗示招行占有的客户钱包份额极有可能减少。招行需要采取措施，从竞争对手手中抢夺客户钱包份额。
3.招行替代产品促销活动
替代产品优惠促销活动的目的是为客户提供现有产品的替代，主要为升级产品，以实现收益增加。附录三5.2截选的是招商银行客户目前和过往购买的理财产品。用字母对目前理财产品进行编号，用数字对过往理财产品进行编号，并合成字段。通过柱状图比较，找寻频次较高的合成字段。可以看出，目前购买外贸中宝2号优先理财计划的客户中，有较大的一部分曾经是睿享9号理财计划的客户。基于这一点，招商银行可以在客户数据库中检索识别出目前仍在参与睿享9号理财计划的客户，并向他们推销外贸中宝2号优先理财计划。
4.招行捆绑套餐推销活动
捆绑销售是增加客户单位时间内消费量的有效方法，在策划捆绑套餐营销活动前，银行需要了解哪些产品和服务应该合在一起推销，一起摆放，或者捆绑并作为一个新的产品出现。具体可以用购物篮分析法设计产品捆绑。
使用可视化购物篮分析，对银行营业柜台的业务记录和网络操作痕迹进行统计，计算出每两种产品被一起购买的频率，用产品与产品之间的连线表现出来。通过这种的方法，招商银行可以直观地发现什么产品服务可以被捆绑。在购物篮分析中，服务之间的线条类型代表相同记录的出现频率。频率较高的产品和服务可以捆绑销售。
通过观察可以得出，受托理财和账户管理服务通常被客户一起购买，而养老金融和留学融资的客户通常也会选择账户管理服务。因此，账户管理服务可以与受托理财捆绑销售，而招行也可以针对养老金融和留学融资的客户有目的的推荐账户管理服务。
在招商银行实际应用中，产品和服务远远多于10件。而大数据软件包不仅能够给出更多的一对一的示意图，还能将关联产品放在更接近的位置。
三、结论
本问研究在银行提升现有客户价值营销流程中的信息应用。本文使用业务案例分析模型和ROI评估，评价招行现行的营销活动价值，展示未来营销活动效果的预测方法；其次，本文通过对比研究招行钱包份额的测算方法，选择基于过往消费的测算方法，用以测算和监测招行钱包份额，以识别开展客户价值提升营销活动的信号；最后，本文针对两类典型的提升现有客户价值的营销活动，使用字段识别和图表分析方法，判断替代产品促销活动中的产品替代字段，使用可视化购物篮分析识别可捆绑产品。（作者单位：上海大学）
参考文献：
[1] 曲波，数字化营销想象[J].中国企业家，2012，21
[2] 杨梅锦；吕亚杰，浅析招商银行创新营销[J].时代金融，2012，33
金奖：华扬联众
华扬联众从建立之初的全服务传统广告公司，成功转型为数字营销专家。独特的行业洞察力，优质的数字媒体资源以及超强的执行能力成为中国互联网广告的领头羊。
银奖：好耶
好耶网络传媒是一家集网络广告技术服务、线上营销服务和效果营销服务为一体的专业网络互动营销服务公司。
铜奖：奥美世纪
奥美世纪Neo@Ogilvy提供全方面的新媒体策划和购买以及直效媒介规划服务，拥有的搜索引擎行销部门是目前唯一具有全球化操作的搜索引擎行销代理公司。
科思世通
科思世通长期服务众多国内外知名汽车品牌，是专业的汽车网络营销专家。
新意互动
新意互动一直致力于专业的网络整合营销传播服务，是专业的整合数字营销解决方案提供商。
腾信创新
腾信创新综合运用数字媒体的多种解决方案，向客户提供各种创新的数字沟通和数字行销服务。
三星鹏泰
三星鹏泰提供21世纪成功企业必备的整合Digital Marketing的管理咨询服务。
知世·安索帕
安索帕(wwwins Isobar)是华人市场具领导地位的数字营销顾问公司，擅长整合无限创意与专业技术，为客户提供最佳的商业解决方案。
电众数码
电众数码着眼于数字时代最领先的营销模式，将互动媒介、广告创意与信息技术进行整合运用，以严谨的执行和专业的态度，提供业内最完善的创新营销服务。
2015年3月5日总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，它代表一种先进的生产力，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。这也是泰一指尚的目标与使命。
杭州泰一指尚科技有限公司，是中国领先的“互联网+”解决方案提供商。公司通过大数据技术和商业模式创新，构建了包括大数据、数字营销及移动化在内的三大商业能力开放平台，面向传统企业、传统媒体及传统广告公司提供数据咨询、数据能力开放、数据管理平台定制开发、广告营销平台定制开发、移动电商解决方案、移动媒体解决方案等一体化“互联网+”转型升级服务。泰一指尚致力于成为中国“互联网+”组织头脑和践行者，助力中国传统企业互联网化和国际化。
泰一指尚通过敏锐的市场洞察和行业服务经验，形成了覆盖快消品、金融、汽车、房地产、教育、电商产业、时尚产业、传媒产业等在内的“互联网+”解决方案，帮助他们在激烈的竞争红海中脱颖而出。
在产品方面，泰一指尚依托自身大数据技术和商业模式创新，构建大数据、数字营销、移动化三大商业能力开放平台，面向传统企业、传统媒体及传统广告公司提供一体化“互联网+”转型升级服务。同时，旗下大数据全媒体营销企业AdTime，可为广告主提供一站式整合营销服务及解决方案。泰一指尚旗下主要产品有：
DataMust，大数据能力开放平台，拥有全网实时数据分析系统。利用数据挖掘算法、标签体系以及全网数据技术，借助骨干数据网络以及自由数据沉淀，逐步研发出行业领先的大数据产品，为客户搭建用户数据管理平台，提供商业决策服务。
Admatrix，数字营销能力开放平台，凭借多年的数据积累和算法优势， 有效整合媒体资源，为客户优化广告内容，向广告业生态链开放八项数字营销能力，通过开放模式为行业客户定制营销平台。
Biapost，移动化平台，依托大数据平台与移动互联特征，为客户定制一站式移动化商业解决方案。
AdTime（泰一传媒），中国创新的大数据全媒体营销企业，是泰一指尚旗下的营销传播公司。公司研发出多个数字化平台产品，并与传统媒体建立战略合作关系协同发展，可为品牌客户提供整合营销服务。
随着不断发展，公司近年来获得了业界的肯定。2015中国产业互联网大会暨年度榜单颁奖典礼于12月在北京隆重举行，泰一指尚作为国内领先的“互联网+”解决方案提供商，荣获“最具革新力企业奖”，实至名归。
高效营销：
网络媒体的最大优势
随着互联网应用的发展，消费者习惯和行为轨迹在很多方面完全突破传统的认知，传统营销方式的效果越来越不尽人意，现行的在线广告投放和营销模式需要新的切入点。
腾讯CEO马化腾认为，互联网具有带动社会经济发展的能力和实力，在经历了宏观经济环境的考验之后，将会有越来越多的企业采取与互联网相融合的手段，优化业务流程，提升工作效率，强化竞争力。其中，借助互联网开展在线营销将是最重要的一个环节。
腾讯公司网络营销服务与企业品牌执行副总裁刘胜义表示，在当今的营销形势下，一个合格的CMO必须懂得把营销资源进行恰当配置。首先必须明白，中国网络媒体发生了一些新的变化，中国不仅成为了世界上头号英特网市场，其网络用户的分布也需进行深入研究，他们并非全部集中在一级城市。在这样的形势下，数字媒体的消费就渐渐变成人们更为喜欢的方式。
2007中国年度广告节上，腾讯正式了“腾讯智慧”，从可衡量的效果、互动式的体验、精确化的导航和差异化的定位4个方面，提出新的高效在线营销解决方案。“腾讯智慧”率先从分析用户入手，强调在互动和差异化沟通中追求可衡量的效果，门户图形广告，或者社区营销活动，都成为其倡导的在线互动营销体系的应用工具。
突破传统，开展数字营销
众所周知，如今受众接受信息的方式同过去相比有了翻天覆地的变化，但很不幸广告主的营销思路依然停留在上世纪的阶段。比如，企业进行营销之前根本不知道受众是谁，虽然有一个所谓的抽样调查，但这个样本代表的毕竟不是全部的受众，这也就很难了解广告达到的真正效果。
世界整合营销之父、美国西北大学商学院整合营销教授唐・舒尔茨在此次峰会上介绍说，有三个因素决定了东方的整合营销机会比西方更好：一是数字传输习惯，中国、日本、韩国等地移动技术很流行，而西方大部分还是以计算机为主；二是消费者时间观念不同，西方是线性结构，一次做一件事情，并且按时完成，而东方的习惯则是可以同时做几件事情，有更高的灵活性；三是文化背景不同，东方更加依赖非语言的情境式线索，而西方则更多地依赖报告、研究、数据库等。
讯：全球金融风暴席卷了全球各个角落，全球经济迅速萎缩，但网络媒体缺依旧保持着高速的发展，未来三到五年，数字营销业务将超出预期，虽然发展速度可能相对缓慢，但随着数字营销的魅力不断的被挖掘，在传媒领域，数字营销代理公司将取代传统的广告、公关领域成为领头羊。当人们看到商机，必然会有大批代理公司开始杀向这个未来的朝阳产业。而目前的新媒体数字营销领域已呈现出春秋战乱时代，有试分数字营销领域的势头。
就目前市场来看，笔者认为数字营销领域已呈现出四大门派，分别是广告派、公关派、草根派和江湖派，他们各自占领的市场未来势必将四分天下，成为传播领域的巨头。下面笔者就四大门派进行逐一分析：
广告派：广告派主要从传统广告派衍生出来的互动广告派，国内以及国际广告巨头由于霸占着国际广告的客户，随着互联网广告的兴起，从广告公司领域分出互动广告业务，逐渐成为各大网站广告来源的重要组成部分。如奥美、阳狮、电通等广告巨头，他们从来不惧没有客户，而成了各大互联网公司的重点保护对象。但互联网广告的特殊性，相比之下，专业从事互联网广告代理的公司更有优势，在这方面好耶最具竞争力，由于好耶具有自己的检测统计软件，更为国内互联网广告的巨头，而分众传媒对好耶的收购，也使得好耶成为第一家试图在美国上市的数字营销代理公司，其他的还有华扬联众，龙拓互动，新意互动等有各具特色的数字营销代理公司。但广告派也有着不可忽视的劣势，由于技术含量不高，缺乏互动广告和公关的结合，如不在策略，创意和执行上下功夫，客户比较容易流失，就目前经济形式来说，如何稳住当前客户，开拓新的营销产品成为他们面临的重大课题。而广告派的数字营销则更多的注重网络广告创意，投放策略和媒介策略等方面;在网络公关方面，则更显不足。
公关派：公关派主要讲究的是策略，本土公关公司在这方面占据得天独厚的优势，他们熟悉国内互联网的现状，在公关领域摸爬滚打十来年，积攒了大量的客户，有需求必然有市场，公关公司由于很难拿下服务客户的广告投放，但在本土公关公司收入方面，数字营销收入已成为重要收入来源。据媒体报道，作为本土NO.1的蓝色光标，仅2008年上半年网络公关收入高达3000万，据传仅仅是论坛营销的收入。笔者认为，公关公司未来数字营销必然会成为未来公关公司业务来源的重要支柱，国内公关公司很早就意识到网络的重要性，尤其是论坛和博客的应用，国内某知名公关公司曾经就制造了一个经典的网络传播案例——奔奔族!“奔奔族”的成功炒作，也成了国内其他汽车公关代理公司研究和模仿的对象。同样，公关派面临的数字营销人才严重缺乏的现状，更多的都是把传统的公关手段直接或者间接的复制和转移到互联网上，缺乏完美的创意和执行，取得的效果更是一般。前段时间某网站爆料出来一汽大众的托网上发帖则说明了这点。
江湖派：江湖派，有人的地方必然有江湖，有网络的地方，更是有江湖。数字营销的江湖派，成为国内传媒领域的一大特色。他是由早期的一批网络写手，网络名人，网络推手成立的数字营销公司，从之前制造的网络热点事件来看，出自江湖派的经典案例较多，如“王老吉亿元捐款”，“最美女清洁工”等，借助热点事件，从社区论坛最先发起，成为网络舆论的热点。但此类公司大多都不是正规军出身，接单大多都是攻击竞争对手等不光彩的案例，如前段时间惊爆的两大杀毒厂商之间的口水战，四处都能看到枪手的影子，他们大多都是靠经验，没有科学理论的数据起点，没有稳定长期客户，资金储备不足，在人才引进上缺乏吸引点，在经济不景气的大环境下，很容易被市场淘汰。
草根派：草根派是数字营销领域的一大特色，也是传统营销领域所没有独特现象，我们通常所说的“水军”正是指数字营销领域的草根派。大多都是以兼职形式组成，他们往往通过QQ群组织大量的在校学生，二三线城市的清闲上班一族，上游是各个数字营销公司的外包，他们更多的是以乐趣为主，在复杂的网络环境里，草根派组织散乱，仅仅是执行发帖和顶贴的初级工作，是数字营销最底层的从业人员。但草根派的存在，也使得客户执行上缺乏一定的不确定因素，“网络打手”和“网络黑社会”现象从草根派衍生出来的特殊现象。
我们通过对以上四大门派的分析，不难看出，未来数字营销领域要取得巨大的发展，必须在人才上下功夫，对于数字营销人才的培养，已经到了刻不容缓的地步，笔者认为应该从以下几个方面进行完善：
第一：完善的培训机制，数字营销人才的缺乏，唯一的办法就是进行不间断的学习和培训，数字营销机构首先要进行内部人才的挖掘，经常的组织各种网络热门话题的研究和探讨，就笔者了解，国内几家知名公关公司已经开始对这方面的研究和培训，定期的组织会议进行研究，学习型的机构将会成为未来数字营销的顶级公司。
第二：理论均来自实践。我们看到很多总监都不动笔了，策略总监仅限于漫天的瞎想，笔者认为，如要培养数字营销方面的人才，内部必须进行实践，而不是底层的执行人员，总监们多发发帖子，多顶顶帖子，多上上论坛，多写写博客，多写写软文，你们就会发现，多把自己策划的案子亲自实践一次，你就会发现，原来网络公关不是我们想象的那样。
第三：数字营销并不是传统营销方法的直接转移，但并非完全不同。对于数字营销人才的培养，笔者认为认为，传统的营销人才，如公关、广告人才如能清晰的认识到两者的不同，两者之间的结合点，那么此类人才的培养，从传统营销人才转换过来的数字营销人才，必然会成为精英。
第四：需要对各种网站不断深入的去研究。门户网站适合做什么?垂直网站适合做什么?社区论坛适合做什么?各个网站之间的关联和区别等等。一些必须的网站经常浏览，不可不看。
2017年是一个技术大年。在这一年，我们将看到AR、VR甚至会话机器人等新的媒介和交互走向成熟，也将见证机器学习和人工智能的颠覆我们的已知并带来无限可能的未知。
去年的这个时候，我们试图用“转型和颠覆”来预测2016年数字营销趋势。我们预测了品牌和营销的两大转型：从内容公司到数据公司的转型，从静态内容到流体内容（实时化和视觉化）的转型；我们也预测了消费者互动和体验的颠覆：个性体验和原创内容颠覆借势和跪舔，破坏性创新和营销自动化颠覆慢公司和懒服务。
今年，转型和颠覆将更加猛烈和深刻。我们还没有好好准备10X的时代，10%的时代就已经过去了。所有的品牌都面临这样的一个问题：转型或者被转型。
无论是高大上的Alpha Go、区块链、Amazon Alexa等底层“设计”， 还是拽酷炫的裸眼3D、无人驾驶和Google Home等表层应用，这些“黄金一代”的新技术和新应用将推动从“数字化”向“智能化”的转型。
？
你好，智能I销
？
被称为技术趋势风向标的Gartner年度报告，用智能化（Intelligent）、数字化（Digital）和网格化（Mesh）清晰地描述新一年的十大技术发展趋势。
这十大技术包括应用智能和高级机器学习、智能软件和应用、智能硬件（Intelligent Things）、VR和AR、数字模拟（Digital Twins）、对话式互动生态、网格化应用和服务架构（Mesh App & Service Architecture， MSSA）、数字技术应用平台、以及自适应安全架构。
与Gartner对标的Forrester则在报告中使用了“新技术革命”这个词来形容这一年的精彩。在《2017预测：消费者为王时代，重塑未来的变革》（2017 Predictions：？ Dynamics That Will Shape The Future In The Age Of The Customer）报告中，Forrester指出三种革命性的技术将改变商业世界游戏玩法和消费者体验：以虚拟和现实、数字以及语音交互推动的互动技术（Engagement Technology）、以个性化和预测性分析推动的消费者“微洞察”技术（Insights Technology）、以及以大数据、云计算、机器学习、神经网络等推动的支持技术（Supporting Technology）。
这些技术和消费者趋势逐渐勾勒了未来应有的模样。我们看做未来的“数字化”，只是“智能化”前奏。
再见了，数字营销。数字营销赖以生存的社交媒体红利已经耗尽，免费的时代和社交时代结束了。靠一个80后运营和一个90后文案撑起一个官微的好日子到头了。同样受迫于人口红利锐减的Facebook和WeChat等老一代和新一代媒体正在限制官微的影响力并鼓吹广告的威力。但广告不是营销的未来。
宝洁全球首席品牌官Marc Pritchard三年前关于“数字营销已死”的神论，现在有了越来越多的支持者。日产汽车全球营销和品牌副总裁Roel de Vries建议把数字营销的“数字”两个字拿掉，因为在“无数字不营销”的情境下，我们不再需要强调“数字”的重要性了。
而正在发生的“去乙方化”，与其说是甲方的思路转换和创新之举，不如说是一次营销圈的“腾笼换鸟”。一个“数字营销官”头衔，并不能让广告和公关公司改变依赖内容创意（文案和设计）而缺乏解决方案（洞察、技术和执行）的窘境。一旦甲方用更严格的考核方式来衡量结果，数字营销的最后一丝光环也将黯淡消散。
颠覆者并不能对颠覆免疫，相反颠覆者更容易被颠覆。当数字营销用“数字”颠覆了传统营销，未来的营销也将用“智能”颠覆数字营销。
你好，智能营销。Gartner和Forrester总结的这些技术趋势和消费变革，将重新定义“个性化”和“实时化”，并把新的沉浸式内容和会话式交互模式带入营销领域。
从流体内容到沉浸式内容
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是时候停止Html5的迷信和崇拜了。再牛掰的2D流体内容（图片和视频）也可能比不过入门级360度视频相机Theta带来的新鲜感和沉浸感。？Pokemon Go游戏、支付宝AR红包、以及阿里巴巴的VR购物应用“Buy+”，只是AR和VR小试牛刀的玩法。
在刚刚落幕的2017年国际消费类电子产品展览会（CES 2017）上，VR和AR主题的站台超过了70个，与去年相比增加了近50%。同时，本次CES和VR/AR相关的活动超过了25个。
AR、VR以及跨界的MR将开创一个无屏时代，我们对内容的创作、观看、转发、和互动将从此改变。
在过去的一年，我们经历了火热甚至有点过热的VR淘金热，也见证了口袋妖怪的奇迹。Niantic 和任天堂在2016年7月用一款AR游戏，普及了增强现实的概念，并教会了我们如何更好地玩手机。
VR和AR不会像Segway沦为高端礼物和富二代玩具，而是未来的内容和媒介。尽管高端的VR和AR设备的成熟和普及尚待时日，但“低端版”的VR和AR成为智能手机的“新卖点”和标配是分分钟的事情。在联想宣布支持谷歌Tango增强现实技术的手机PHAB2 Pro之后，华为正计划开发一款支持Tango技术的智能手机。
2008年经济低迷之后，媒体市场从分流走向集中，广告主的预算整体上有缩减。所以，尽管媒介混战，依然是有影响力的媒体才能获得投入，强势媒体更强势。对于有影响力的媒体而言，如今似乎回到了20世纪90年代，广告主有点“排着队买媒体”的味道。
这一基调延续到2011年，伴随着中国媒体市场的趋势是融合：多网、多媒体融合，即电视数字化为新媒体、纸媒建立自己的网上平台，传统媒体联网互动。换言之，尽管当前利用数字媒体存在众多疑问，比如数字平台与传统平台如何整合、数字媒体内部不同平台如何整合，但数字化媒体依然是大趋势。
目前流行而且广告主感兴趣的数字媒体，包括在线视频、互联网搜索、社会化媒体，未来，它将产生至少三种新机会：信息和通信消费趋于成熟，产品消费刚起步；对真人真事的关注度高于名人；虚拟货币和商品成为网络体验的重要部分。2010年中国乃全球第二大网购市场，未来的网购和团购潜力巨大、发展迅疾。
正因这一趋势成形，一个新的监察学科――“倾听经济”应时而出。所谓的“倾听经济”，指的是用于监察社区媒体SNS，源于这逐渐成为很多广告主营销的媒介之一。技术人员、社会科学家都成为这个队伍的成员，营销环境的变化对新技术的需求可见一斑。
对广告主而言，利用新媒体的关键词是科学性尝试，然后把成功的元素保留下来，把成本控制到最低。作为提供整合营销方案的公司，必须具备全球数据库，以保证找到最新的媒体平台、各方面可借鉴和研究的案例，并提取成功案例的精华效仿。即便国外没有案例，广告主可以和媒介公司一起探讨，寻找适合的创新技术来尝试。广告主可以将营销平台交给媒介公司来整体策划，但是广告主一定要加入策划队伍。
与趋势同时发生的另一“多米诺骨牌效应”，是广告主、媒介等也发生了相应的调整：广告主越来越想尝试新鲜事物，如互动营销；服务也更加规范、专业、透明；媒介的桥梁作用变强，发展方向是多尝试，跟着受众的兴趣走。原地不动必定死路一条，巧妙地借鉴国外经验、勇敢尝试才是明智之举。
基于上述种种，给广告主的建议是：勇于尝试、创新，敏锐地抓住新的营销趋势；找一家给力的媒介公司；明确自己的产品处于“消费者通道七步曲”(又名“营销传播七步”)的哪一阶段(如图)，根据自身定位运用多种营销手段进行立体整合营销，同时用多种工具衡量每一阶段的营销效果；未来的营销趋势，将促使广告主越来越注意销售后期口碑传播，让消费者帮广告主做广告。
1、供电企业营销管理思维取向
电力营销管理体系一定要实施以市场为指引的管理方式,以电力营销、市场确定为电力企业中心业务,电力产销、经营工作一直是电力营销管理的关键。电力市场应该建立在“以网络为基本平台、技术保证为服务原则、经营管理是维护”的理论基础上,运用最新的讯息、网际、电脑技术为顾客供应全方位、高质量、高效用的服务。必须以严谨正规的工作体制对所有项目实行制度化掌控,才能合理有效地实现企业的既定目标。最后,根据买方的需求创建适应市场的电力销售概念。将来的电力销售会是一种买方主导的市场体系,这是一个必须面对的现实情况。电力企业应该抛弃旧有的以卖方市场为引导而创建的原有的电力销售经营方式,应该创建适合市场需要、社会情况具备销售竞争能力的先进电力销售系统和体制。
2、建立优秀的企业形象充分塑造企业的品牌 3、提高供电企业的服务质量
当今社会市场竞争日益激烈,只有优质高效的业务才可以参加市场竞争,也只有完全认知这一理念,才可以创建起市场观念、经济观念、效益观念、危机观念。才可以把优秀的业务转化成自发的行为。供电企业必须意识到“优质的服务时一种无形资产”,在搞好经营管理和生产进步的同时,我们一定要始终坚持“客户至上,服务第一”的管理观念。将管理与业务有机地结合,并将此设为企业合理的管理业务的原发点和目标,提升业务品质的同时,还要完善业务事项。
4、强化电力营销管理信息化的建设
开展调查研究是强化信息化建设的首要工作,只有充分了解目前电力销售经营信息系统所有项目的情况和目前的问题,才可以对某些容易突显的问题实行研究和评判,继而实行合适的预判方法,尽快的推动电力销售信息化建构,逐渐的建设一个技术水平发达,信息设备领先的技术支撑系统。机动的使用销售监控设施展开电力销售监察,随时掌控市场的现实情况,为经营判决供应必要的信息。同时构建示警体制,完善风险防范。此外,定期开展事故演练,提高处理突发事件的应变能力强。必须尽量使用计算机和高质迅捷的讯息技术,构建并丰富电力销售经营体系,达到准确决策、规范缴费、统一管理和公平考核。以技术为导向,努力推动电力销售的高效化程度。
5、增强对用户信息的档案管理
客户档案管理是企业管理内的一个必要业务。客户档案文件的完善性和精确性容易影响到电力销售工作的销售分析、电费计算、报表统计等许多工作项目,同时容易影响高质业务的品质。客户档案主要包含:客户的基本资料、用户用电设备信息、供电合同信息、计量信息、计费参数信息等,这这些事展开各种电力销售业务的基本工作,并且可以给别的项目的业务供应完善的客户资料信息。同时还要增强客户档案资料的完善,因为搬迁、改建、客户设施更换等因素也许会导致客户资料变换,档案管理部门应该及时对变更的信息进行纠错、补充和完善,只有这样才能够保证用户档案管理工作的有效性,从未才能够保证各项营销工作的正常运行。
6、加强培训提高人员素质
数字化电力营销管理系统建涉及到系统的建设、团队的规划、体系的组织、网路的修护等许多工作,这就要求队伍总体既要熟悉电力销售的工作还必须具有一些体系构建技能的综合型员工。一定要看重综合型员工的培育,必须在构建进程中培训体系修护的相关技能,适应员工技能的情况,选定高效有利的经营方法,增大对员工的技能训练,促使员工参与自学、研究、函授等多样的学习方式来提高自己的工作水准,使员工的总体技能得到快速的提升。还必须增强对销售业务员工的选择,努力创造一支高水平、高技能完全适合市场经济情况下的优秀电力销售队伍。
近期，笔者赴美参加了中国新闻出版研究院与纽约州立大学全球中心联合举办的“如何促使传统出版向数字出版转型”培训课程。在这个过程中，笔者与国内外业界同仁就数字出版商业模式、数字营销、案例研究、用户分析、阅读习惯等各个方面，进行了深入广泛的交流，对数字出版的三个角度――数据分析、数字营销和用户连接有一些特别的感受，下面笔者从这三个角度分享自己的感受与思考。
1. 数据分析
数据分析是交流过程中出现频率非常高的一个词，几乎每位嘉宾都从不同角度提及。多家公司设置首席数据官职位，根据企业业务需求领导开发数据抽取、转换和分析工具，根据数据分析的结果对企业未来的业务发展提供战略性意见和建议。开路全媒体公司的市场总监瑞秋（Rachel Chou）分管的市场营销团队中，三分之一是数据分析员，其主要职责就是分析公司产品在各个销售渠道的表现，以及用户的消费行为数据，为选题策划和市场营销提供决策参考。HIPTYPE公司开发的电子书数据统计分析应用，能够绘制“读者图谱”（包括性别、年龄、收入、教育程度、地理位置等）;能够告诉出版商有多少读者看完了整本书，读者平均看了多少页，最喜欢从哪个章节开始看，在哪个章节半途而废;读者在看完免费章节后是否进行购买;等等。
数据正在成为企业的核心资产。数据分析可以驱动企业管理的智能化、科学化，研发的动态化、定制化和服务的个性化、精准化。爱思唯尔为掌握庞大用户群的使用行为数据，早在2013年就收购了全球三大学术社交网站之一的Mendeley。谷歌（Google）、美国在线（AOL）和安克诚（Acxiom）也分别收购了三家数据管理和服务机构Adometry、Convertro和LiveRamp。对于出版企业而言，借助大数据技术将基于内容产生的用户行为、用户特征、用户偏好等，转化为用户群体、年龄、性别、收入、教育程度、阅读偏好、消费习惯等数据资产，可以准确把握用户兴趣，筛选热点选题，遴选热门作者，定位细分市场和目标受众，预估市场容量和营销成本，有针对性地进行智能化、个性化、精准化的内容投送和产品营销。
除了用户行为数据分析，企业内部运营数据分析也十分重要，它直接影响企业的运行效率和决策水平。例如，策划制作环节的编辑加工周期、校对周期、印刷周期的分析，市场销售环节的新书首印量、重印书、生命周期、库存数量、库存码洋、库存结构、出入库情况分析;以及图书生命周期分析、投入产出分析、品类结构分析、作者出版效率分析、策划编辑出版效率分析等。当然，数据分析的关键是数据的有效性和真实性，这取决于数据的获取方式和分析方法。如果数据分析思路不明确，数据分析模型不科学，数据提取属性不到位，或者没有提炼到关键属性数据，那么精准分析就无从谈起。
2. 数字营销
数字营销也是本次培训的热点话题。美国纽约大学全球中心出版项目主任罗伯特・本奇（Robert E. Baensch）教授认为数字营销主要包括电子邮件营销、社交媒体营销和内容营销。电子邮件营销是通过电子邮件向用户精准投送产品信息的一种营销方式。社交媒体营销是利用社交平台进行营销、互动和服务的一种营销方式。国外主要指facebook、Tumblr、Twitter、Instagram等社交平台，国内主要指微信、微博、豆瓣等社交平台和罗辑思维、凯叔讲故事等第三方垂直社群平台。内容营销是多媒体内容以多渠道形式传递有价值的产品（品牌）信息，引发用户参与互动，并在此过程中建立和完善产品（品牌）的一种营销战略。演讲嘉宾Jeffrey Yamaguchi以作者Tory Burch的“In Color Cover Reveal”一书为例，剖析了电子邮件营销和社交媒体营销的各自优势，指出社交媒体营销的传播面更广，而电子邮件营销的用户转化率更高。哈珀・ 柯林斯公司的吉姆・汉斯（Jim Hanas）进一步指出，电子邮件营销目标明确、可测量、可优化，能直接带动销售;社交媒体营销能产生口碑效应，刺激在线传播与销售;内容营销通过内容吸引用户，在垂直社群更加有效。吉姆・ 汉斯分享了数字营销技术成熟度曲线（Gartner’s Hype Cycle for Digital Marketing），认为电子邮件营销处于稳定应用期，社交媒体营销经过快速发展之后，处于应用尚未成熟的下降期，而内容营销正处于快速上升期。
下面重点谈谈内容营销。根据美国现代营销之父菲利普・科特勒的观点，营销经历了从“以产品为中心的植入营销，到以消费者为中心的定制营销，再到以人为中心的内容营销”的发展路径。美国内容营销机构（CMI）的《2014北美企业内容营销调查报告》显示，2014年企业在内容营销方面的花费（50万～500万美元区间）从2013年的34%上升到2014年的41.4%。英国直销协会（Direct Marketing Association）的调查研究表明，早在2013年，英国就有88%的营销者采用内容营销方式。出版企业的产品本身就与内容高度契合，内容营销有更多的潜力和空间。这方面，开路全媒体公司的经验值得借鉴。该公司首席执行官Jane Friedman女士，为我们重点介绍了其自主开发的内容管理系统（CMS）。该系统不仅存储常规的图书信息，如书名、条码、作者姓名、作者简介、版权信息等，而且存储与该书相关的所有附属信息，包括作者的生日、节假日，与图书主题相关的节假日、周年纪念日、地点、场景、照片、原始文稿等。公司的专业视频内容制作团队，与营销、公关及编辑团队一起制定内容营销方案，找到内容管理系统存储的内容信息与现实世界契合点，策划吸引用户的引爆点，利用电子邮件、社交媒体等多种手段，针对目标受众进行内容营销。
移动互联时代，时间成为稀缺资源。某种意义上，关注度即货币，注意力即经济。每个人都希望在最短时间获取有效、有趣、有用的信息。消费者对企业品牌的感知已经不仅仅是对功能、形象的感知，而是对品牌的故事、温度的感知。企业的产品（品牌）营销，从理性的心理认知资源占领，转向感性的情感唤起和价值认同。这就要求我们从人的关注点、兴趣点出发，提供符合逻辑的价值内容，使品牌信息自然融入媒介内容之中，将“360度的品牌鼓吹转变为365天的品牌交互”，这样才能达到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。
3. 用户连接
哈佛商学院教授克莱顿・克里斯坦森在《创新者窘境》一书中谈到：一个曾经领衔的企业在面临突破性技术时，往往会因为对原有的生态系统的过度适应和依赖而面临失败。面临亚马逊的跨界竞争，美国出版商认为，从传统出版向数字出版转型的一个重要策略就是建立与用户的直接连接。The Book Report Network公司的Greg Fitzgerald 认为“建立与用户的连接，观察用户消费行为的细节变化是成功的关键”。梅瑞狄斯公司（Meredith Corporation）的演讲嘉宾Thomas R. Troland为我们介绍了 “Better Homes and Gardens”杂志的品牌多元化经营案例。该杂志通过建立与3900万读者的连接，基于数据分析捕捉用户需求，围绕BNG品牌进行产品延伸和业务拓展，开展纸质图书杂志、电子商务、移动App、全球社区式菜谱网站Allrecipes、房地产特许经营、商超特许商品开发等诸多业务。
费孝通先生在《乡土中国》中说：“在变迁中，习惯是适应的阻碍，经验等于顽固和落伍。”传统出版向数字出版转型的过程中，我们需要重新审视固有的习惯和经验。移动互联时代，产品的功能属性和连接属性一起为用户提供新的场景体验。用户日益放大的个性化需求和情感需求，驱使用户越来越愿意为特定场景的解决方案付费。在媒介接触点日益丰富的背景下，能否建立与有效用户的价值连接是企业成败的关键。出版企业需要重新思考产品与用户的连接场景，重新定义产品的价值创造模式，重新构建企业的组织构建方式、渠道拓展方式、客户经营方式和盈利逻辑。正如吴声在《场景革命》一书中所言，企业的组织构建方式正从稳固的组织边界进化为跨组织的合作，渠道拓展方式正从传统中介进化为圈层化的新接触点管理，客户经营方式正从传统的客户关系管理（CRM）进化为社群运营和亚文化建设，盈利模式正从传统的售卖逻辑进化为数据经营逻辑。
7月26日，2012年Adobe北京数字营销用户大会在北京举行。大会立足数字营销的前沿阵地，内容包括网络内容管理、移动、分析和个性化方面的探讨。Adobe产品战略和解决方案营销副总裁Kevin Cochrane、Adobe大中华区董事总经理黄耀辉与大家分享了Adobe数字营销的经验。
PC时代引领数字体验
Adobe在PC时代是一家多媒体工具的规则制定者，并在计算机行业的各个时代进行着深刻变革。Adobe三十多年来的使命一直是致力于通过数字体验改变整个世界。Adobe产品战略和解决方案营销副总裁KevinCochrane表示：“作为使命的一部分，我们希望在桌面PC时代，能够引领首个桌面出版的数字体验的变革，使人们能够更方便地来创作高质量、可印刷的内容，构成他们所有投入市场的营销资产。接下来引领数字媒体阶段的变革，让全球领域人们能在很多杂志、网站上看到的丰富的图片、丰富的演示。”
如今，Adobe正在引领针对新的处于多种渠道的消费者的数字体验变革，在移动领域如何通过社交网站互动使这种体验对每个人有意义？Adobe在网络时代通过收购Macromedia公司引领了变革，尽其所能确保开发人员在网络时代的早期为受众提供尽可能丰富的浸入式的体验。
“移动上网的快速增长，尤其是智能手机的使用者已经达到了1亿9千万人，他们通过智能手机进行在线活动，使用包括人人网和新浪微博的社交网络以及电子商务。对于Adobe来说，这可能是前所未有的最令其兴奋的新时代。Adobe在中国招聘几百名员工，不仅有优秀的销售团队还有很好的工程师、技术团队，本地工程师团队创造的好的产品和解决方案也证明我们正在开拓这个产业是对长期使命的很好的延续。”KevinCochrane表示，“没有比中国更令人兴奋的市场了。Adobe大力投资中国主要原因就是中国经济现是全球经济的前列，互联网经济的前列，也是变革和消费者行为的前列。在数字营销方面，中国也是处在前列。”
KevinCochrane针对Adobe在中国市场营销的特殊性概括为：第一，这个行业的生态系统有特殊性。在中国，搜索引擎和社交网络都是针对中国市场且有很独特的地方。Adobe要做有针对性的投资，才能使数字营销人员能够真正利用中国的生态系统、社交网络和搜索引擎来实现他们的目的，实现营销人员的目的：推动他们收入的增长，能够有更多在线的交易。第二，中国市场发展很快，消费者对在线业务的期待也是世界上最高的。中国智能手机的普及率、发展速度都远远超过世界其他地方。中国消费者对营销和在线交易的期望也是处在世界的最领先水平。Adobe大中华区董事总经理黄耀辉也表示：“在中国从包括手机、社交网络的用户数据来看，不管是和美国还是欧洲相比，中国的量真的非常大。这也是一个主要的特点。我们跟客户沟通，设计整个系统时要从量的部分来看。我们在国内的客户，像国美、国航等，通常我们跟他们沟通的时候，他们说我们需要做得更好、更强大。我们在各个职能部门都应该有最好的专业人员，与合作伙伴和客户都进行紧密的联系。这是比较特别的部分。”对于Adobe公司来说，要保持前沿位置就一定要非常贴近市场。所以，中国的消费者在行为的变化非常之快就是Adobe一直专注中国市场的原因所在。
数据中挖掘营销工具
数据只有在人类能够以它为基础来开展行动的时候，才是真正强大的。目前，有很多的搜索引擎公司开始提供数字营销工作，包括Google的GoogleAnalytics以及百度的数字营销服务在内。Adobe也不例外，但与这些传统的搜索引擎提供的数字营销工具相比。Adobe数据营销工作有三个方面的不同。
第一，先进的分析功能。Adobe的营销工具能够真正从数据中进行挖掘，对整个数字营销活动进行优化。通过深入分析不同客户群的互动方式，以及对客户行为进行分类，Adobe可以支持营销人员达到最高水平的客户转换度，以及可以使他们了解最赚钱的业务究竟是来自哪些领域。
第二，对于多渠道信息的分析功能。消费者目前不仅仅是通过互联网和这个品牌进行互动，消费者通过各种渠道和一个品牌进行互动。包括去商店、人人网、手机以及传统的互联网。所以，Adobe提供的工具能够在整个和品牌互动的过程中，通过不同的触点来追踪客户的行为。从而优化数字营销，使数字营销活动最大程度上影响消费者的最终决策。
第三，预测性的分析功能。Adobe的工具不仅能够使营销人员有深入地洞察力，还能够帮助营销人员采取行动。除了汇报已经发生了什么，还能预测将要发生什么，即假设采取了一些行为，最后能够产生什么效果。
Adobe工具和其他的搜索引擎提供的工具不同点，就是它不仅仅使能够了解消费者的行为，也可以使你真正来使用这些信息，采取行动，而且是快速地采取行动，比竞争对手还要更早的采取行动，优化工作，从而推动交易。所以Adobe提供的套件，可以从多渠道的角度，无论是数字营销、数字广告，还是社交网络方面，使营销人员更好地优化他们的工作。“在大数据分析方面，我们做了很多投资，也在不断地加速工作，包括做一些新的研发，就是希望能够继续保持我们在大数据分析方面的领先地位。我们认为中国市场在数字营销方面刚刚起步，还有很多潜力可以挖掘，我们在这个方面的机会也很大”，KevinCochrane强调。
把全球经验带给中国
中国的数字营销目前处于探索阶段，Adobe在中国数据营销扮演什么角色，进入中国数字营销市场，给中国数字营销行业带来了什么？KevinCochrane表示：“我们为中国带来的首先就是全球范围内和大品牌如大众、麦当劳、香奈尔、路易威登等所进行合作的经验。我们希望为中国数字营销人员带来不同的成功的经验和成功的战略，帮助他们能够把成功的经验和战略进行本地化，使他们对本地市场的了解在中国得到应用。”
黄耀辉赞同Kevin的看法：“把全球好的做法带到中国进行本地化，让这里的用户可以体验到全球范围内数字营销的最佳实践。另外从教育与培训上来讲，我们有很多合作伙伴不管是数字Agency（机构）或者是顾问还是厂商，大部分人都认为现在这个行业市场上的人才是不够的。所以，Adobe在大陆会做更多的培训，在学校培养更多的数字营销的资源。我们在与客户交流时感觉到，有些客户的数字营销部门的人是从技术IT过来的，他们很多对数字营销的策略和基础都不太了解。所以还是需要进行教育，从学校到整个产业生态系统，不管是合作伙伴还是客户，这都是非常重要的部分。”
摘要随着数字技术和互联网应用方面的迅猛发展，新的企业营销方式和商业传播渠道正在急速改变。本文阐述了新媒体营销的主要涵义，通过对比分析传统媒体营销模式与新媒体营销手法的不同，探讨企业在利用新媒体营销的过程中如何改善其存在的问题，科学合理地利用新媒体营销手法提升企业竞争力的创新思路。
关键词新媒体企业营销互联网
一、新媒体营销的内涵及特征
（一）新媒体营销的内涵
联合国教科文组织对新媒体所做的定义：“以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介。”新媒体营销的媒体技术模式主要以互联网和数字技术应用为支撑，在营销理念和形式上突破常规，通过数字媒体平台和移动终端把更具个性化的内容信息进行快速传播的营销形态。从本质上来看，它更着重于针对的消费者兴趣导向而作出快速反应，强调产品的特性诉求及问题的解决方案，在多种互联网数字媒体上突显个性的互动和分享作用，从而完成企业宣传和销售的商业目的。
（二）新媒体营销的特点
1.更充分的市场细分。
新媒体营销通过对目标受众的细分与定位，在电脑、手机、网络电视等数字媒体的使用终端上快速地吸引目标消费群，采用精准的消费心理导向引导消费群的注意力，为特定的群体提供完善服务及营销传播。
2.突显即时与互动的个性使用。
互联网时代的的消费者更具有鲜明的个性诉求以及互动分享目的。新媒体营销以互联网为载体，以便捷、快速和鲜明的交流模式满足消费者的心理欲求，同时强化了互动空间和思想的沟通，符合现代社交群体的生活步调，令消费者可以随时随地地自由选择其所喜欢的产品或服务。
3.量化和多样化的传播形式。
数字广播、数字网页、手机终端、移动视频等类型众多的数字媒体传播渠道，充分利用人们的碎片时间和休闲时间，快速、准确、多量地表达企业产品信息和提供销售服务。
4.低成本营销。
新媒体营销的低成本投入和低成本传播形成了巨大的优势。wifi以及移动运营商提供的大量低价网络流量让消费者更乐于利用互联网终端去获取所需。如网上交易平台早已实现足不出户而令商品交易遍布全球。只要企业信息设计有特点、有创意、有个性，消费者更是可以短时间内如病毒般快速地把信息散播给周围的人甚至全世界。
二、传统媒体营销与新媒体营销的区别
传统媒体的信息传播途径基本是“一对一”的模式，如纸质报纸、纸质书籍、有线电视、广播收音机等，以一人为个体单位展开自上而下的阶梯式传播，因此也可称之为“单体式传播”。而相对以互联网为载体的数字信息化传播模式来说，新媒体营销完成了在同一时间内创造多个信息接收者和传播者的使命，形成去单体式的网状散播形态。
（一）传统媒体存在的不足
报刊、电视、广播三大传统媒体尽管仍然拥有一定量的消费群体，但是受到社会生活节奏变快、信息需求量加大、追求更“便捷、快速、新颖、大量、互动”的服务模式等影响，传统媒体营销的局限性早已凸显。另外，由于此类媒体受众往往只能单一被动地接受，却无法完成信息反馈，导致企业提供的产品和服务信息难以有效地传递与交流，缺乏沟通及分享的互动平台。
（二）新媒体营销的优势
新媒体营销在传统媒体营销的基础上，更好地弥补了传统媒体的不足。利用互联网优势，特别是网络手机的应用，新媒体营销突破了地域、时间、空间的限制，快速便捷地获取第一手的海量信息流。
“内容创新”是新媒体营销的立足根本，“网络传播”则是它的制胜法宝。新媒体营销的开放式平台种类繁多而且更新速度惊人，例如微信、微商、网络杂志、淘宝、博客、移动设备、APP等。 一方面通过软文写作和网络页面设计，树立鲜明的企业品牌形象和产品特性；另一方面，多元化的广告植入手法比传统的媒体广告投放更受消费者欢迎，而且渗透式的传播模式更迎合消费心理并达到理想的营销效果。
据统计，截至2015年12月，我国的互联网用户数量已经达到将近7个亿，另外，手机网民截止至2015年6月已将近6个亿，占我国网民总数的近90%。 据不完全统计，我国2015年互联网广告市场规模达到2168亿元，移动广告市场规模大610亿元，2016年预计互联网广告市场规模达到2854亿元，移动广告市场规模大1110亿元。由此可见，未来新媒体营销带动的经济效应不可估量。
三、企业实施新媒体营销方法的对策
移动互联网下的企业新媒体营销是机遇也是挑战，因为这将是强调用户参与及体验的群体化网络行为。网络用户凭借各类数字信息技术的应用而更快更直接地收集资讯、交流对话，强调受众彼此之间的个性体验和分享。在营销手法上表现出愈加鲜明的客户细分度、更迅捷的市场应变力以及强调企业营销的创意和创新。
（一）强化新媒体营销的学习和认识
新媒体营销不是一种赶潮流或者急功近利的赚钱手段，它对于企业能否在互联网e+的时代竞争中生存并发展起着重要的作用，而且其影响是全方位的。随着Web2.0概念的诞生，未来企业的经营活动中随时可能通过新媒体营销来实现盈利的提升。重视对新媒体营销概念的认识，同步学习及更新新媒体营销的技术和应用，它对于提高企业的管理水平和突破销售业绩的瓶颈有着举足轻重的作用。
（二）建立高水平的新媒体营销队伍
一方面企业应客观科学地组建符合企业经营理念和特点的网络营销体系，在网络信息化建设方面要做出合理的配备；另一方面，能否打造一支高水平的营销团队则直接影响着新媒体营销效果的优劣。除了组合优质的团队资源，掌握必要的技术手段，还需要团队成员都拥有新形势下新媒体营销的战略眼光和前瞻性思维，这样才能确保企业的经营活动不与时代脱轨。另外，要有持续培训员工新技术和新资讯的学习计划，强化员工的网络营销服务技巧和服务意识，不断地分析及总结消费者市场的行为变化内容和消费心理动向，提高对目标客户群的准确定位及捕捉。
（三）制定新媒体营销的行动方案
新媒体营销涉及到营销战略部署、文案写作、广告设计、媒体投放、网络公关、客户关系处理等一系列问题。国内大多数企业由于缺乏成熟的操作经验以及可参照模式，因此大有摸着石头过河的状态。所以企业在进行此类营销方法的时候应当做好充足的前期准备工作，如资金预算、发展战略的设定、实施计划、团队构建等。有了明确的行动方针，才能带领团队展开良性的营销操作，从而达到预期的盈利目标。
四、结语
新时代下互联网科技的应用已经成为人们生活中重要的环节，新媒体的发展也快速地改变着人们的生活模式。而企业应该与时俱进，利用更科学更有效的营销模式带领自己的团队突破经营的瓶颈，实现企业生命力的可持续发展
参考文献：
