时间：2023-01-05 14:44:50
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇教育行业营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
论文关键词：职业教育；营销专业；课程体系
一、确定营销专业课程系统解决方案基本理念
职业教育理念在市场营销专业人才培养方案上要求突出在培养学生实践性和技能性的同时，注重学生人文综合素质的培养。具体操作上应体现在以下几个方面：
（一）构建科学的市场营销专业课程体系
根据职业教育对市场营销专业的要求，在课程体系构建上要系统思考，科学设置。实现在应用性、实践性、技能性人才培养目标实现的同时，注重学生人文社会综合素质的培养。因此，在课程体系构建上不仅要思考使学生系统学习市场营销及工商管理相关理论知识，还要考虑打好学生人文、社会方面的坚实基础。
（二）灵活设计专业实践课程环节
根据学习进度及学生的接受度，灵活设计和安排具有针对性的实践教学内容，激发学生参与营销实战实践的积极性。同时每学期安排2-3次来自行业企业现场，实践经验丰富，且有一定理论水平的营销专家，担任客座讲师，做专题型讲座，以培养学生对市场的深度认知。
（三）注重多种教学方法的有机结合
注重教学过程中模拟商业氛围的营造，通过小组讨论法、头脑风暴法、情境模拟法及案例教学法等多种能够开发学生学习潜能的教学方法和教学手段，使学生直观感受营销实践工作的复杂性、多变性及科学性。
（四）关注营销动态，及时更新教材内容
营销实践的多变性、动态性要求市场营销专业教师必须及时了解市场宏观环境的变化趋势，行业结构的调整、营销手段的创新、业态变化等信息，并把这些变化体现在教材中，实现教材内容的动态化、现代化和国际化。
二、考察分析市场营销专业岗位工作任务
职业教育对市场营销专业学生要求要有较高的实践能力、敏锐感知市场的能力和营销方案执行能力，这就要求在课程设置时要结合当地市场实际情况，深入考察分析市场营销专业岗位工作具体任务，具体方法可采用专业教师、典型行业营销专家、工商管理人士、部分学生共同组成调研小组，分析各个营销岗位在营销任务完成过程中的具体工作任务，并进行整理、归纳和总结。
郑州电专在实施过程中通过对郑州市房地产行业、汽车行业、计算机行业、电力行业、零售企业等20余家行业企业的调查研究确定了市场调研（包括调研设计、实施、资料整理、结果预测、调研报告等工作）；市场环境分析；消费者行为分析；市场细分；目标市场选择分析；市场竞争战略分析；产品策略选择；价格策略与分析；渠道管理（包括中间商的选择、调整和激励等）；促销策略制定；营销控制；顾客开发及管理；顾客异议处理；产品推广；市场开拓；交叉销售；销售管理；广告策略选择（包括广告目标设定、广告计划制定、广告内容设计、广告媒体选择、广告策略选择、广告实施及广告效果测定等）；网络营销（包括检索网络信息、网上信息、申请域名、网店建设、申请网上银行业务等）；采购商品；商品储存管理；物流管理（包含制订配送方案、处理配送信息、实施物流配送）；电子合同签订；销售团队管理等25类市场营销岗位具体工作任务。
三、实践项目任务分析及课程体系确定
学习过程实践项目任务分析及课程体系确定是职业教育市场营销专业课程系统解决方案研究的核心内容。
按照市场营销岗位工作具体任务调研结果，由学校专业建设委员会成员对市场营销专业学习过程实践项目任务进行分析论证，确定学习课程体系。我们确定了市场营销专业学习过程的6类实践项目，11门学习课程。分别是市场调研（问卷设计、调研方案的实施、调查资料整理、调研资料的处理、市场调研预测、撰写调研报告）工作任务学习过程的实践项目任务为进行市场调研，对应学习课程为《市场调查及预测技术》；市场营销环境分析、消费者行为分析、市场细分、目标市场徐选择与分析、市场竞争战略选择、产品策略选择、价格策略与分析、渠道管理、促销策略制定、营销控制等工作任务对应学习过程的实践项目名称为营销策划，其学习课程为《市场营销基本理论》与《市场营销策划》；顾客开发及管理、顾客异议处理、产品推广、市场开拓、交叉销售、销售管理等工作任务在学习过程的实践项目为产品销售，对应的学习课程为《销售管理》、《推销及谈判技巧》、《消费者行为分析》；检索网络信息、网上信息、申请域名、网店建设、申请网上银行业务等工作任务对应的学习过程实践项目为《电子商务》，学习课程为《电子商务技术与实务》、《网络营销》；广告目标设定、广告计划制定、广告内容设计、广告媒体选择、广告策略选择、广告实施及广告效果测定等岗位任务对应学习过程实践为广告制作，学习课程为《广告创意与表现》；制订配送方案、处理配送信息、实施物流配送等岗位任务的学习过程实践项目为物流管理，对应学习课程为《物流管理实务》。
四、具体教学实施过程设计
在市场营销岗位工作具体任务、学习过程实践项目确定及学习课程分析的基础上，对每门课程进行系统的及独特的教学过程实施设计是职业教育市场营销专业课程系统解决方案研究的关键，而教学策略选择及设计又是教学过程实施设计的重中之重。以《市场营销策划》课程为例，郑州电专市场营销专业教学团队根据该课程实现过程中对真实环境的强烈依赖性特征，着重于课程实施过程中结合实际、开放课堂、刺激兴趣及合作学习策略的设计应用。《市场营销策划》课程教学策略研究应用结果剖析如下：
（一）开放式策略应用
环境依赖性、应用性、实践性是市场营销策划课程的突出特点，因此在教学过程中必须坚持开放式教学原则。
郑州电专市场营销策划课程在开放性教学策略实施过程中通过以下途径实现：其一：聘请企业经验丰富的营销专家到学校做讲座。如在产品组合策划内容实施时我们聘请了迪信通手机连锁金水路店店长讲授手机连锁企业产品组合的营销实战方法和技巧。其二：通过坚持营销策划案例选择和任务设计来自于真实企业真实问题的思路。例如在市场调研策划教学任务设计时，任务设计来自于学校附近的新世界百货。学生在任务完成过程中必须深入真实企业，为制定市场调研方案收集真实详细的信息资料，在过程中自然领会、掌握所学相关知识。其三：专业教师参与企业营销策划实战及策划咨询服务，使课堂真实化、生动化，实现理论和实践的高度融合。
（二）刺激兴趣策略
在多数职业院校，市场营销策划课程的前序课程是市场营销技术，在市场营销技术课程里已经讲授了市场营销理论的系统知识，因此，市场营销策划课程的侧重点是通过大量的策划实例研究分析、真实策划项目任务训练、策划方案撰写等手段进一步刺激学生的学习兴趣，使学生在此过程中体验营销策划的思维方法及规律，感受营销策划课程的魅力，认识营销策划课程的实用性。郑州电力高等专科学校在营销策划课程的实施过程中采用了大量来自电力行业（如郑州市供电公司）、汽车行业（如裕华奥捷4S店）、零售企业（大商新玛特、新世界百货）的真实策划实例，大大提高了学生参与营销策划实践的积极性。
（三）抛锚式教学策略应用
抛锚式教学策略强调教学要以真实事例或问题为基础，主张引导学生进行自主探究学习，是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学策略。关注学生营销职业素养的培养，此方法的实施能够提高学生利用营销知识思考和解决实际问题的能力。
真实企业、真实事件和真实问题的选择与设计是抛锚教学策略在营销策划课程中实施的关键。环境依赖性和实用性是市场营销策划学科的典型特征，因此，抛锚教学策略是市场营销策划课程教学的必然选择，具体体现在案例选择和课程设计中。
我校在案例选择上，坚持以中国知名企业最新营销策划典型案例为主，选择学生熟知度高且感兴趣的行业、企业及产品，如电力行业、零售企业，地产行业、运动产品、手机、家电、饮料、电子产品等。案例选择要具有知名度、美誉度、独特性、影响力。教学中，我们选择了“红罐王老吉品牌定位战略”、“华与华孔雀城营销策划”、“纳爱斯男女牙膏广告策划”等极富影响力的案例，通过对此类案例的学习研讨，能够激发学生策划创意的热情和欲望。
郑州市是较为发达的商业城市，学校的地理位置处于郑州市商业中心，为学生学习市场营销策划课程提供了极大的方便，因此我们在课程设计中以郑州市典型商业企业为依托，使营销策划项目设计实现真事真做。例如在进行STP分析内容时，选择了郑州市航海路茶叶批发市场作为研究对象，要求学生分组提交可行性方案报告，学生通过实地调查、访谈及资料整理，对STP理论有了直观深入的认识，市场分析能力得到了真正的提高。
（四）合作学习策略应用
合作学习的特征包括异质分组，积极互助、分工合作、资源共享和集体奖励体系。
在市场营销策划实战中，任何营销方案的策划单靠个人力量很难对复杂的市场做出准确的判断，必须由项目团队成员共同完成。因此在职业教育市场营销策划课程中应用合作学习策略能够最大限度地实现教学目标。因为合作学习可以通过小组讨论、大组或全班共享讨论结果的方式，使问题解决方案更加全方位且富有创意，加深学生对营销策划基本理论、方法和技巧的理解和记忆。
我校在教学过程中具体采用列队报数随机划分5-8人小组的方法，保证小组成员在性别、特殊能力、性格、学习能力、理解力及其他品质上的异质性，实现合作学习小组成员多元化的要求，这样的小组划分能够使每个成员在合作中学习接纳他人，共同进步，达到小组效率最大化。
小组成立初期建立小组成员的行为规范，我校在实施过程中采用小组组名、loge设计、组规、组训撰写等方法，加强小组成员之间的互相了解和信任，增强小组凝聚力。
通过每完成一项任务轮换一次小组组长、轮流担当任务汇报发言人及任务结果报告撰写人等，锻炼小组成员的责任感及集体荣誉感。
为了营造合作学习教学环境及氛围，减少教师与学生之间、学生与学生之间交流的障碍在市场营销策划课程教学过程中我们选择能够移动桌椅的教室，每个小组围坐成半圆形或圆形，且根据任务的不同小组和大组之间可以变换组合。实现学生与学生之间、教师与学生之间及小组与小组之间思想、观点、创意的充分交流，也使每个个体得到的知识和信息更加多样化。同时也锻炼了学生的组织能力、领导能力、表达能力、执行能力、沟通能力、团队合作能力。
关键词：职业技能大赛 实践教学 营销专业 校企合作
在《国务院大力发展职业教育的决定》《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》及《国家教育事业发展第十二个五年规划》等文件中，明确提出要重视职业教育、大力发展职业教育，深入进行高职教育改革，开展校企“四合作”。近年来，各高职院校积极贯彻、认真落实开展职业技能大赛活动，纷纷期望通过职业技能大赛的平台，达到以赛促教、以赛促学的目的，推动高职教育的实践教学改革，推动高职教育更好地服务社会。
一、营销专业技能大赛现状
1.营销职业技能比赛的主流赛事
目前，广东省各高职院校都积极参与各项职业技能比赛，各学校亦大力支持职业技能比赛，鼓励学生参与比赛、教师指导比赛。在营销专业中，高职院校参与的主流赛事包括广东省教育厅主办的营销师技能比赛、广州市教育局主办的市场营销大赛及公益活动策划大赛、中国市场学会主办的全国高校市场营销大赛、中国商业联合会主办的全国高等商科院校大学生市场营销大赛等等。
2.各类营销职业技能比赛的主要竞技内容
这些比赛主要以提交营销策划方案，入选后进行现场方案PPT展示及产品推广的方式选拔优秀参赛队伍，尤其注重营销策划方案的创新性和实际可操作性。其中，中国市场学会举办的营销大赛，要先进行笔试，通过后才能进入方案策划阶段，最终比赛成绩不仅看营销策划方案，更注重实际产品推广及销售业绩。
二、营销专业实践教学现状
营销专业具有很强的操作性和实践性，因此实践教学在营销专业中的作用显得尤其重要。各高职院校都在不断地努力探索寻求有效的营销专业实践教学模式。在教学改革的路途上，各高职院校已经找寻到一些可行的方法，但从目前来看，营销专业实践教学仍然存有不少问题。
1.营销专业实践教学流于形式
营销专业实践教学主要包括校内外集中性实训以及半年至一年的顶岗实践。校内外集中实训主要是展开市场调研、进行产品销售、撰写营销方案策划等方式，但由于没有直接与企业对接，并未真正与社会经济、企业营销实践接轨，所以这仍然是脱离实际的实践教学。而对于半年至一年的实习，一般来说学校的要求是提供盖章证明，学生只需找到一个公司出具盖章证明，即可证明自己已经实习过，至于学生具体每天学习了什么，教师难以监督了解。
2.校外实训基地难以建立，校企合作难以展开
从目前情况看，营销专业难以建立校外实训基地，原因在于大部分企业都是私人企业，讲求经济效益，不可能无偿为学校提供实习场所。学生初到公司，经验有限，上手工作需要一段时间，企业没有这样的精力去指导一个个学生。即使有企业能够接收学生实训，也不可能做到大量接收学生。
此外，大多数企业不愿意让学生接触其核心部门相关事务，认为接受学生实习是一种负担，怕泄露商业秘密，导致实习学生接触不到实质内容，例如到市场开拓部门实习的学生不能接触到市场。
学校关注的是学生的培养与就业，企业则关注学生的技能水平与企业的利益。双方在教学计划、就业程度、双方权益与义务的监督等方面缺乏深层次的合作与沟通。因而，校企合作往往就变成了一纸协议，在实际操作上，困难重重，达不到校企双方期待的结果。
3.校内实训基地作用有限
在各大高校，一般都会在校内建立实训基地，供学生进行营销实践。校内实训基地在一定程度上促进了实践教学，为学生提供了职业性、开放性、真实性的生动教学模式，让教师可以基于工作过程展开教学。但是营销专业的校内实训基地规模和作用有限，难以辐射所有学生。一些校内实训基地，仅仅变成了一个展示基地、上课场所，使用率不高；还有一些校内实训基地，具有实际使用价值，但仅能供小部分学生使用。
4.营销专业实践教学缺乏政策支持
营销专业实践教学的展开、校企合作的建立需要政策的支持和引导。当缺乏可操作性的政策、法规的支持时，真正的营销实践难以展开，学校与社会企业之间缺乏有效的沟通机制。
三、技能大赛对营销专业实践教学的影响
1.为营销专业教学提供了实践教学平台
各大营销专业职业技能大赛都直接推动了职业教育与相关产业行业的紧密结合，根据行业企业的实际需求设置了比赛项目。中国市场学会的全国高校市场营销大赛自2012年开始，营销比赛从销售业绩、市场调研报告及营销策划方案三方面共同评分。学生先要去企业了解情况，再到市场上进行市场调研以了解市场和消费者。实际销售环节对学生考验较大，企业仅提品给学生并制定相关的销售要求，学生自行寻找销售途径。这些营销专业技能比赛可从实践的角度检验参赛学生的素质和能力，亦考查了学校的实践教学水平。这样的比赛，既为营销专业教学提供了实践教学平台，又为营销专业实践教学发展指明了方向。
2.促进了实践教学改革
职业技能大赛为各高职院校市场营销专业提供了一个真实有效的实训平台，其竞赛考察项目更符合行业、社会标准，既考察了新知识，又突出了实践教学。在一次次的比赛过程中，我们可以了解到营销专业实践教学发展的动态，适时地根据行业状况作出调整和完善，让专业实践教学更能贴近企业、社会，真正地让学生能够学以致用。职业技能比赛是一个平台，在这个平台上，大家同台竞技、相互交流、增加了解。比赛的结果不是唯一目的，更重要的是通过比赛的整个过程提高了高职教育的教学水平，推动了高职院校营销专业的教学改革与发展。
3.促进了学生学习专业技能的积极性和主动性
参赛院校学生为更好地完成营销策划方案，要到企业、销售点、社会进行调研，要广泛查阅资料，要积极进行小组讨论。在整个比赛过程中，学生不仅提升了专业技能，更提高了专业学习的积极性和主动性。每次的比赛，通过组委会宣传、动员和组织，学生们知道了专业技能的重要性，即使不参赛的学生，也知道要提高专业技能，增强综合竞争力。
在每次营销职业技能大赛中，总有一批优秀学生脱颖而出。企业对技能比赛中获奖学生也尤为重视，成为选拔人才的一项标准。一部分参赛选手，在比赛后更是获得赞助企业的青睐，走向了实习岗位和工作岗位。
4.促进了相关院校之间的交流与沟通
通过职业技能大赛，不同省份、地区间的高校相互沟通、增进了解、加强联系。比赛组委会一般会建立QQ群、开通微博，各校教师、学生通过各种方式可以进行沟通。职业技能比赛作为一个竞技平台，各校学生、教师的实力在此展现，赛后各校教师、学生进行交流。各校教师之间因为比赛，有了交流了解的机会；各校学生之间因为比赛，有了沟通学习的机会，相互取长补短，把握营销发展方向，共同进步。
5.加强了校企合作
高职院校通过竞赛，与行业协会、企业、社会加强了联系。在2012年娃哈哈第五届高校市场营销大赛中，杭州娃哈哈集团成为唯一赞助商。在比赛期间，娃哈哈公司派专人负责比赛联系事宜，比赛结束后，学校与娃哈哈之间的联系并未中断，从2013年起，娃哈哈建立了高校教育实践基地，来加强校企合作，发挥校企双方优势，相互促进。实践内容包括市场调查、广告策划、促销策划、产品推广等，这些正好是营销专业学生所需的营销实践项目。
由此可见，通过职业技能大赛的平台，可以使高职院校与企业建立更加密切的合作关系，使校企合作落实到实处，实现校企双方共同受益。学校可以更好地跟随营销变化和发展进行专业改革，并把握未来营销行业对人才结构需求变化的趋势，使营销专业改革更适应社会经济发展的变化。
6.培养了教师的“双师素质”
作为以能力为本位的高等职业教育，“双师素质”教师的作用至关重要。在各大职业技能比赛前，往往会有指导教师培训研讨会，教师可以通过这些培训及会议，掌握社会经济发展动态，了解营销的最前沿趋向。教师在指导学生参与职业技能比赛的过程中，不断地提高了自身的业务能力和专业知识，不断地驱动改进教学方法，提高了教学质量。
每一次技能比赛获奖的背后是学生的努力，也是指导教师大量丰富营销实战经验的结晶。参赛队伍的层层选拔，使得指导教师既是教练员又是陪练员，教师要从原来完成课堂上的教学任务转向参与工作过程。总之，职业技能比赛真正达到了“教学相长，竞赛激励”的作用，使比赛成为高职院校专任教师专业发展的有效平台，有效地提高了高职院校教师的“双师素质”。
参考文献：
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一、服装营销与传媒人才培养教学模式分析
（一）教学方式和人才培养目标定位通过改革和创新人才培养模式，创新校企合作途径，拓宽产学研研究平台，给学生增加课题研究的机会和企业合作的机会；通过建设校内外教育合作项目，给学生提供参与社会实践交流和营销实战的机会。通过社会、企业、学校联合培养，综合提高学生的业务能力，培养具有服装艺术、技术、管理营销和传播知识于一身的高级复合型人才。
（二）创建服装营销与传媒人才课程体系根据服装营销与传媒人才的培养理念，瞄准国际化、贴近大市场、服务产业链，更新教学内容，建立与专业方向发展方向相适应的课程模块，强调专业知识之间的穿插、复合，培养学生全面艺术设计、市场营销、品牌管理的应用能力，创建服装营销与传媒人才课程体系。
（三）扩大产学研合作，改善实践教学环境
1创建实践中心平台，提高学生的专业能力围绕市场需求和就业市场要求，调整优化专业方向结构，建立新颖、完善的产学研合作教育实践教学体系。通过创建各类科研创新平台，吸纳学生参与各类产、学、研科研活动，让学生直接与企业对话，与市场接轨，参与到管理和营销以及传播过程，在亲身体验中提高专业能力。
2强化实践教学，将实践教学环节贯穿于课堂教学中服装系艺术设计专业课教学的最大特点就是理论教学和实践教学相结合。因此，必须在专业课程设置中，加大实践环节的教学的比例，将实践教学环节贯穿于具体的课堂教学中。要求学生在老师的指导下，能将目标服装商品做出前期包装策划，并设定市场进入模式、产品宣传纲要、价格定位与卖场定位、品牌传播，通过实践学习，熟悉并参与服装品牌管理营销传播全过程。
3多渠道提高学生实践能力学校应通过建立实习基地和校内服装实验商场等，多种渠道培养学生的专业实践能力。
（四）增加新型教学环节，完善教学过程在实践教学中摸索新型教学环节，完善教学过程，增强课程内容与教学间的链接，同时组建教学团队，充分发挥教师之间的知识结构的交叉性和互补性。如：设计教师与工艺教师、营销教师、品牌传播教师合作共同完成一门或一个系列课程的教学，这种方式将会使学生的知识链接更为紧密；邀请企业资深专业人士参与到具体的服装课程教学中，直接给学生授课，进行作业点评，让企业了解学生和他们的作品，同时也让学生的作品有机会被企业认同，这样的课程学习变得具有实效性，最大限度的激发了学生的创新能力与求知欲望。
（五）改革课堂教学，提倡案例式和课题式教学推进课堂教学改革，构建以学生为主体，形成包括教学思想、教学方法、教学内容、考核方式在内的新的教学方式。通过改革课堂理论教学组织形式，改变传统的教师宣讲式的教学方法，全面提高学生的自主学习能力、与人沟通合作能力、资料分析和归纳能力，培养学生查阅文献、创新开发、品牌开发管理、市场营销等多方面的能力。增强学生的临场主持应变能力、分析问题和解决问题的能力等，并在此基础上培养创新精神和团队精神，以适应产业发展对服装人才的需要。
（六）政府、企业、学校三方互动，建立保障体系通过创建各类实验平台、实习基地、实训基地，最大限度地拉近学生与服装行业的距离；通过校内外团队教学实践，并举办行业名家及创业成功人士讲座，力求使学生的在校教育与社会、企业三方互动。同时，重视社会监督的作用，建立健全教育保障体系。
二、服装营销与传媒人才培养模式的具体步骤
（一）制定培养目标和人才培养方案学院专业教学委员会根据服装行业人才需求，确立高级服装人才培养规格和目标，建立本专业的知识教学体系、素质培养体系和能力训练体系，制订服装人才培养方案。修订教学大纲、革新教学模块、补充教学内容，形成高级服装营销与管理人才培养方案。
（二）制定实施方案教研室根据培养计划和培养方案制订实施方案，引进国外优质教育资源、创建新的教学平台，确定分段实施计划商定教学模块与授课形式。
关健词：教育培训行业；关系营销；策略
一、关系营销的概念和原则
企业与消费者、分销商、供应商、政府机构及其他公众发生互动作用的过程中，把核心放在建立和发展与这些公众的良好关系上，我们称这种营销活动为关系营销。关系营销的本质是在市场营销这个大环境中，与各关系方建立稳定的相互依存的关系，以求彼此协调发展，因而必须遵照以下原则：
1.主动沟通原则
在关系营销中，一切相关方必需主动进行沟通，增进相互了解并积极为彼此解决问题，争取做到合作共赢。企业应建立完善顺畅的沟通渠道，使信息能准确、及时地传递给客户，同时应建立问题反馈机制，对沟通过程中发现的问题及时进行解决，不断对产品、服务或工作流程进行改进。
2.承诺信任原则
任何一笔成单交易背后都体现了客户对企业的信任关系，企业承诺可以给客户提供好的产品、优质的服务，客户也相信企业可以做好。正是这样的承诺和信任关系，才使得企业和客户的关系积极发展。作为企业本身，更要遵循谨慎原则，一些企业可能做不到的事儿，不要轻易做出承诺，做到言而有信，尊重客户的利益，争取彼此的关系稳定长久的发展下去。
3.互惠互利原则
企业在与客户交往的过程中，要将足够有价值的产品提供给客户，让客户真正有所收获，并愿意继续为企业的产品付费买单。当然企业在与客户合作关系维持期间也会获得相应的收入，赢得企业利益。
二、教育培训行业实施客户关系营销的可行性
1.口碑效应和趋众心理
大多数家庭对孩子的教育问题都比较关注，当亲朋好友见面时，难免不了会谈到孩子的教育。教育行业的口碑效应就是这样在大众群体中传播的。由于重视，当人们在自己尝试去为孩子选择一家培训机构时，不会轻易做出决定，会咨询考虑身边人的建议和看法，以此来规避对金钱和时间成本的浪费。因此，在教育培训行业中，跟风趋众是一个很明显的现象。在同一个培训机构中，不难发现好多学员都是同班同学关系，或者是同小区的上下楼的关系，原因就是最初有一两名同学或家长觉得某家培训机构不错，进而推荐给身边可能也有类似需求的家长的。
2.客户关系营销符合行业特质，成本低且效果佳
（1）从企业成本角度看：在互联网如此发达，信息传递如此快的社会，市场上存在着好多营销方式，各营销方式实施的过程都需要极大的人力、财力和物力，毫无疑问这推高了产品的成本。然而，这些成本最终会转嫁到消费者身上，进而使企业产品在市场上的竞争力下降。相较其他营销方式，关系营销成本低，一旦和客户建立良好的粘性关系，会使后续的营销变得愈加容易，进而给企业创造更多的利润。（2）从营销效果角度看：好的客户关系能够促进客户对企业增值产品的消费，促进企业整体发展；有利于营造良好的口碑效应，增加企业的新客户；有利于及时发现企业现存问题并积极改正；有利于及时察觉客户真正的需求，不断地对产品进行改进、升级和创新。
三、当前教育培训行业在实施客户关系营销时存在的问题
1.专业化程度低，无法达成高度客户满意
教育行业的使命主要是传递知识，家长都希望让孩子接收到很专业的知识。比如，硬件上的专业性体现在教学场所是否规范、教学环境是否适宜；软件上的专业性体现在有没有经验十足的教师团队和专业性强的教案、有没有完善的教学保障服务系统等等。现存许多教育培训企业的专业化程度都比较低，硬件设施和软件实力方面都跟不上。首先，企业应具有专业化的觉悟，从改善企业软硬件条件开始迈出专业化的步伐，提升客户体验，进而更好地发展与客户的关系，更好地实施客户关系营销。
2.定位不清晰
教育培训行业具有服务行业的特点，本质上属于服务行业，一般客户对教育培训行业的认知也是以服务为主。但是很多教育培训企业片面强调教师能力和课程质量，不认为自己属于服务行业，常常抱以公立学校的心态与客户进行交流，造成服务上的大打折扣。以不重视和关注服务的心态去做服务行业，自然会困难重重。例如，有少许企业可能依赖一时的强大师资力量在小范围内取得了成就，但很难让整个企业获得巨大成功。还有一部分企业对自身产品定位不清晰，分不清目标市场和目标客户群体，对客户提出的诉求不能有效把握并做出针对性的改进方案，眉毛胡子一把抓，导致客户体验下降，同时使客户关系的维护变得愈发困难。
3.客户关系营销理念的认知存在问题
目前，教育培训行业中的大多数企业的客户关系营销都没有规范成型的发展状态。首先，企业管理者从思想上没有对关系营销做到足够的重视，没有形成系统性的客户关系营销理念。这可能与教育行业经营人员的构成有关，大多教育行业的经营管理者科班出身于教育学或与其相关专业，对管理方面的经验可能比较欠缺。一般认为，维护一个现有客户的成本仅仅是新签客户成本的八分之一，具体到教育行业，那就是使现有客户续费签约第二年课程的成本远远小于签约一个新客户的成本，因此，企业在将大量精力放到新签客户身上的同时，更应注重和维护好与老客户的关系，进而低成本为企业创造更多的利润。其次，企业内部员工的客户关系营销意识不强。一方面，作为企业本身没有制定相关成型的战略并对员工进行培训；另一方面，教育培训企业的员工，尤其是教学团队，大都保留着公立学校老师的作风习气，对学员和家长的服务意识不够强。
四、教育培训行业客户关系营销基本策略
1.树立客户关系营销的企业理念
企业应树立客户关系营销的经营理念，并将其在企业内部取得一致，上到管理层，下到一线的教师团队、销售团队、客服团队。只有企业上下协调一致，全员参与实施客户关系营销，才能使其真正发挥作用。
2.建立企业客户信息数据库
事先了解客户的一些基本信息为后续进行客户关系营销做了准备条件，因此建立客户信息数据库是很有必要的。客户信息要素的设置是建立数据库的核心。客户信息要素设置包括了客户基本信息、客户背景信息、客户特色信息。客户基本信息包含客户姓名(学员)、年龄、所在学校、年级、班级、联系方式、家庭住址等，是企业从客户那里获取的初始信息。客户背景信息包括客户家庭及经济情况、家庭所在区域以及区域经济水平、家长职业及收入水平、家长文化背景等。客户特色信息主要指孩子的性格特点、兴趣爱好、个人禁忌等。此外，除了要设置好客户要素信息，还要注意对信息数据库进行及时更新，避免出现由于信息不准确导致的客户满意度下降的状况。客户信息数据库的建立还为后期构建客户模型提供了方便，这将益于企业更早地识别客户类型，进而采取有效的针对性的营销手段，以期达到更好的营销效果，为企业创造更多的价值。
3.发展客户关系
企业应该成立专门的部门，负责客户数据的录入和完善更新，不断监测客户的变化情况，维护客户关系。具体的可以通过以下途径来发展客户关系。(1)提升产品和服务质量：企业必须不断地把优质的教学产品和服务提供给客户，提高企业对客户的价值，尽量满足客户提出的合理的需求，增加客户的满意度。(2)举办高附加值活动：比如可以在孩子学习期间设置开展两三次家庭教育讲座或公益课程，赠送给临近参加考试的孩子一些有价值的复习考试资料等。(3)感情维系：多与家长沟通，更好地维护稳定的客户关系。(4)管理口碑：口碑对教育培训行业而言具有举足轻重的作用，重点关注对群体影响力大的客户，同时也要注意维护一般客户的客户关系，减少关于企业负面口碑的传播。(5)树立公众形象。
4.危机管理和问题反馈机制
企业与客户交互过程中，客户可能会因对课程、教师或服务不满，进而产生投诉甚至退费的状况，出现关系危机。危机如果得不到企业重视，会逐渐造成口碑下降、进而导致客户流失。当出现危机关系时，要及时与客户进行沟通并表达歉意，还可以采用赠送礼品、优惠等方式去弥补客户的损失，并承诺类似事件不会再发生，充分表达企业解决问题的决心，赢得客户信任。此外，问题反馈机制的建立很有必要，及时分析问题，找出问题出处（是工作流程有问题还是管理的不足），并提出对应解决方案，对方案进行成本评估，然后根据评估结果决定执行与否。
参考文献：
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[2]范秀成.关系营销理论及其应用[J].销售与市场,1994.
[关键词]工作过程；教学改革；营销策划；真实项目
在蓬勃发展的市场经济中，营销策划活动成为现代企业一项非常重要的经营活动，为了满足企业发展的需求，国内很多高校包括高职院校纷纷开设《营销策划》课程，但由于在课程的教学中存在种种问题，使得学生的职业素质与职业能力与企业营销策划工作岗位的要求存在较大的差距。因此，如何改进《营销策划》课程的教学活动，以适应企业对营销策划人才的要求就成为各个院校需要解决的问题。
1.基于工作过程导向的课程教学内涵
根据不来梅大学技术与教育研究所以劳耐尔（Rauner）教授为首的职业教育学专家的研究，所谓工作过程是“在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”，“是一个综合的、时刻处于运动状态但结构相对固定的系统”。基于工作过程导向的课程教学是在德国“双元制”教育改革中产生和发展的，也是在行动导向教学的基础上发展起来的。它是以工学结合为平台，以工作过程为根本，以工作任务为驱动，以典型工作任务为载体，以工作任务与职业能力分析为依托，按照工作岗位行动领域设计教学内容及设计学习情景，以此来帮助学生掌握职业行动中的知识、技巧和能力。同时，工作过程导向的教学不仅仅只是根据相对稳定的工作活动内容来设计职业教育的教学活动，而且还要面向处于不断发展之中的职业工作过程来培养学生自我学习、自我提高的能力。工作过程导向课程模式符合时展要求，体现了职业教育的本质特征，满足了社会经济发展的要求，开始成为现代职业教育教学中的一种新思潮。目前在我国职业教育领域工作过程导向教学法也得到了广泛的应用，许多院校在理论和实训等课程中进行了相关的研究和探索，积累了不少有价值的经验。
2.当前《营销策划》课程教学存在的问题
《营销策划》课程是在中国很多高职院校的经济管理类专业普遍开设的一门专业课程，它是一门将《市场营销学》的专业知识与现实企业营销活动相结合的课程，是一门应用性实践性非常强的课程。这门课程的基本任务是培养学生综合应用相关的市场营销知识，创造性地解决企业营销活动中面临的各种问题的能力，以帮助学生在毕业后能够胜任企业有关营销策划岗位的工作。但目前很多学校在《营销策划》课程的教学方式并不适应这门课程的要求，这表现为以下几个方面：
第一，《营销策划》课程教学目标与教学内容背离了课程开设的初衷。《营销策划》是培养理论应用的专业技能课，它的先导课程是《市场营销学》。《市场营销学》是学习营销理论的专业基础课，它与《营销策划》课程之间的关系是理论课和与之对应的技能课的关系，因此它们理论上的主要内容是雷同的，例如两门课程主要内容都是探讨目标市场营销战略（STP）和市场营销组合策略（4PS）。不过，同样的内容，《市场营销学》的主要任务是使学生掌握营销的专业基础理论知识，《营销策划》的主要任务则是把前者的基本理论进行创造性的应用。但在目前很多《营销策划》的教学上，并没有很好的处理两者的关系，过于注重对市场营销理论知识的理解，并没有把重点放在帮助学生创造性运用市场营销理论知识方面，这种教学目标的迷失导致了课程的教学内容与《市场营销学》存在很大程度的雷同，等于让学生重修一遍《市场营销学》，背离了开设《营销策划》课程的初衷。
第二，《营销策划》课程教学方法无法真正培养学生的营销策划能力。传统《营销策划》课程大多采取讲授和案例分析的教学方法，这相对于其他很多理论课程而言确实强调课程的应用性和实践性，也确实更能让学生参与到教学中来，提高了教学双方的互动，对培养学生理论联系实际的能力起到了不可忽视的作用。但是在目前我们很多课堂案例教学实践中普遍存在一些问题：首先我们使用的大多数案例都是一些国内外具有代表性企业的经典案例，这些案例都是过去的案例，不代表能符合现在很多真实企业的需要；其次，案例教学的过程中，教师还是处于主导地位，他们始终是站在以自己对知识和技能的理解方向上来选择案例分析案例，这就在一定程度上阻碍了学生的思路，容易将其禁锢在一个固定的框架内；最后，由于学生缺乏与案例相关的行业或从业经验，案例往往仅仅被学生当作具体的实例来进行问题的分析、总结，这对知识的学习理解是蛮有意义的，但是对于培养学生的策划能力所起的作用却是非常有限的。当然，意识到传统案例教学在培养学生营销策划能力的局限性之后，这几年很多高职院校开始采用项目教学法，但在具体的教学实践中，教学项目的来源很多是虚拟的，或者干脆是直接将传统案例教学中的案例改为项目，这种教学方法其实是披着项目教学的外衣行传统案例教学的实，依然是一种相对封闭式教学方法，很难让学生理解真实的营销环境与任务，无法验证各种不同方式营销策划方案的结果，使得营销策划工作的学习只是停留在书面上或虚拟上，而不是真实的行动上。这也就很难从根本培养学生真实的营销策划能力。
第三，《营销策划》课程教学考核方法无法配合推动学生营销策划的综合运用能力培养，教学考核方法是一个指挥棒，它可以左右学生的兴趣点与努力方向，可以激发也可以打击学生的学习积极性。传统的《营销策划》课程考核方法以教师为主导，缺乏学生自身的参与；考核对象以知识为中心，缺乏对知识转化为实践的应用能力的考核；注重结果性考核，忽视过程性考核。这种考核会导致学生的学习视野跳不出传统理论知识学习的局限，在课程学习过程中缺乏主动到企业真实营销活动中去发现问题、分析问题，并创造性解决问题的积极性，无法培养学生创造性运用营销知识解决营销问题的综合能力。
3.基于工作过程导向的《营销策划》课程教学改革
根据工作过程导向的教学理论并结合企业营销策划工作岗位的需求，借鉴当前各个高等职业院校《营销策划》课程教学的经验，我们可以从《营销策划》课程的教学目标、教学内容、教学方法、教学评价等各个方面着手进行改革以解决当前《营销策划》课程教学存在的种种问题。
第一，《营销策划》课程的教学目标。基于工作过程的课程教学目标的确立是建立在课程对应的工作岗位需求上面的。《营销策划》课程对应的是企业营销策划方面的工作岗位，初始岗位是策划助理，之后是策划专员、策划经理，最后到营销总监等高级别的岗位。《营销策划》课程的教学目标首先应该帮助学生能够满足策划助理岗位的基本要求，其次是提供一种知识和能力基础使学生有一种从策划助理晋升到策划专员、策划经理的可能性。根据对不同行业不同企业营销策划岗位的深入调研，我们发现虽然不同行业不同公司对营销策划岗位人员的要求有不同的侧重点，但有一些核心的要求是共同的，主要包括几个方面：①对生活充满热情，有创造性思维；②有良好的沟通、协调与团队合作的能力；③有一定的营销实践经验和丰富的营销知识；④能够进行市场信息的收集和处理；⑤能够撰写严谨、规范、可行、有创新性的营销策划案；⑥能有效参与或指导营销策划案的实施。根据企业对营销策划岗位人员这六方面的共同要求，《营销策划》课程的教学目标可以分为素质、知识、专业能力三个层面的目标，其中第①、②点即为《营销策划》课程教学的素质目标，第③点即为《营销策划》课程教学的知识目标，第④、⑤、⑥点即为《营销策划》课程教学的专业能力目标。同时，基于《营销策划》课程作为专业技能课的定位，而且有《市场营销学》等先导课程，因此《营销策划》课程的教学目标应该是以专业能力目标为主，知识目标为辅，同时兼顾素质目标的培养。
第二，《营销策划》课程的教学内容。根据工作过程理论，课程教学内容的选择必须与职业岗位工作任务匹配，其要点是立足主要的工作任务，以“够用、适度”为原则，从“简单到复杂”选定特定的学习内容，构建一系列行动化学习项目。在企业的营销策划工作中，尽管具体的工作内容在不同行业不同公司有一些不同，但基础的工作内容是接近的，主要包括几个方面：
①市场信息的收集与处理，既包括常规的市场情报的收集，也包括针对某一个特定问题的市场调研；②为解决专门的营销问题，抓住可能的营销机会，形成专门的营销策划方案；③与相关部门合作执行相关营销策划方案；④对营销策划方案执行效果进行评估等。根据工作过程理论选择教学内容的“够用、适度”为原则，结合高职学生的特点，《营销策划》课程的教学内容可以包括以下行动化学习项目：
①营销调研方案的设计与执行；②销售促进策略与方案编制；③广告策略与方案编制；④公共关系方案策划；⑤新产品上市方案策划；⑥企业形象设计与传播方案编制六个项目。
第三，《营销策划》课程的教学方法。工作过程导向的课程教学方法主要由一系列以学生为主体、突出职业技能训练与知识学习相结合的教学方法所组成，工作过程导向倡导的基本教学方法有案例教学法、项目教学法、模拟教学法、角色扮演教学法等。这种教学方法已经开始在很多院校《营销策划》课程教学中试用，但教学过程中依然存在学生的营销策划训练只是停留在书面上或虚拟上，而不是真实的行动上，无法从根本上培养学生真实的营销策划能力等问题。为了解决这些问题我们可以构建一种以真实项目教学法为主，案例教学法、模拟教学法、角色扮演教学法等为辅的营销策划教学体系。这种教学体系的核心就是依托企业真实营销策划项目进行营销策划实践教学，通过完整的企业真实项目将整个课程教学体系有机地结合起来，解决营销策划理论与真实企业营销实践相脱节的难题，构建一种能突显，并能有效帮助学生建立真实营销策划体验的教学环境，使学生能自主的将所学市场营销知识转化为实际营销策划工作，培养学生综合的营销策划能力。以真实项目教学法为主导的教学方法实施步骤：①在本课程开课第一节教师首先要向学生介绍这种教学法，初步营造一种真实工作氛围，然后采取抽签分组的办法分组，4～5人一组把班级划分成若干个策划团队。②教师把真实企业要解决营销问题转化为策划项目，并把项目中的企业基本情况、营销现状，主要问题与要求，形成项目文案发给每个小组，进行策划。需要注意的是教师选择的这些真实的企业营销策划项目必须有代表性而且难度适中，同时选择的企业应该愿意配合学校的教学活动，给学生提供相应的支持，教师可以借助校企合作平台，产学研基地，为学生寻找真实的营销策划项目。③安排学生到相应企业进行参观和调研，邀请相应的企业营销部门负责人就企业的营销情况、面临的问题和解决问题的要求等与学生进行交流，进一步明确企业要解决的营销问题和要求。④各个策划团队开始设计营销策划工作过程，这个过程一般包括明确策划问题、市场信息收集与调研、市场环境分析、目标市场营销策略分析、营销组合策略设计、营销创意方案设计六个步骤。⑤各个策划团队按照设计好营销策划工作过程开展营销策划工作，并最终形成营销策划案。这个过程需要学生自主进行，教师可以提供适当的指引，同时为学生与企业的互动提供支持。⑥组织营销策划案的答辩会，各个策划团队把营销策划案转化为PPT进行答辩，答辩评委由企业营销部门负责人、教师、各个策划团队代表构成。答辩结束后，由企业营销部门负责人和教师分别对各个营销策划方案进行总结和点评，同时在答辩中表现最优的方案将按照企业营销负责人的意见修改并转为企业解决该营销问题的方案，由企业组织设施并将结果反馈给同学们。
第四，《营销策划》课程的教学评价。教学方法的改革必然伴随着考核方式的改革，在工作过程导向教学评价中，要改变以教师为主导，以知识为中心，过于注重结果性的传统考核方法。建立考核主体多元化，以营销策划能力考核为中心，知识考核为辅；过程性考核为主，结果性考核为辅；实现多元化与多角度的360度考核方法。考核主体的多元化，即考核主体由原来的任课教师变成了任课教师、学生本人、团队其他成员、非团队成员以及企业营销部门负责人等，考核主体的多元化，可以从多方面、多角度出发对教学活动进行更全面、更科学、更客观的考核。以营销策划能力考核为中心可以引导学生自主将所学营销知识转为实际营销策划工作的能力。过程性考核可以把学生平时的学习态度、与他人沟通与协作精神，对营销知识的领悟、掌握与应用，以及工作过程的创新能力进行全方位的考察。
2009年6月3日，“生态新天涯，共筑影响力――天涯社区2009战略会暨生态营销论坛”举行，天涯社区正式对外了以生态营销为核心的新战略。
去年，鉴于行业内一些短视的社区营销行为，天涯社区旗帜鲜明地提出的不作假，不作恶，不掠夺的“生态营销”理论，今年，这一理念提升成为天涯社区营销战略的核心。
生态营销应用在网络社区中，就是营销行为应在保护社区用户体验的基础上，利用社区中自然生态的互生关系展开营销行为，形成开放、融合、有序的社交媒体营销生态体系，以确保营销效果的合理最大化和可持续发展。简言之，就是给需要的人最大的帮助，给不需要的人最小的打扰。天涯总裁邢明表示，“社区的网民愿意参与，愿意创造，因此社区的广告植入性、参与性和互动性更强。”
十年间，天涯从最初的3个BBS，成长为如今拥有2400万注册用户、400多个版块和平均日发帖量超50万的主流社区，现在正是到了破茧化蝶的时刻，从社会的、草根的、用户的影响力，向生活的、主流的、商业的影响力延伸。
“可口可乐爽食地图”日前正式上线，这是搜狗地图为全球最大的饮料生产企业精心打造的在线地图推广服务整体方案。地图上的一个个迷你可乐瓶，为这一商业巨头再次划定了全国范围内的经营版图，标志着世界顶级企业已开始把传统的企业管理模式及企业推广任务推向一个新领域――在线地图服务行业。
6月9日，联想集团与教育部中央电化教育馆在北京签署战略合作协议，双方将共同开拓和实施基础教育信息化领域的重大项目，合作设计教育信息化应用解决方案。此前，双方曾合作过共建“无线笔记本培训教室”。
瞻博网络(Juniper Networks)与诺基亚两门子通信近日宣布将在荷兰联合成立一家合资公司，将致力于管理和实施电信级以太网产品组合，同时增强双方的俞作伙伴关系加强计划。该计划旨在为服务提供商客户提供面向移动回程、业务服务和社区宽带网络的完全兼容电信级以太网解决方案。
近日，国内IP数据通信领域设备厂商斐讯通信成为上海现代建筑设计(集团)有限公司局域网改造的提供商。本次网络改造以保护用户现有投资，提升网络性能为目的，在对现代建筑集团局域网进行改造的同时，斐讯通信还为其提供了良好的Internet接入解决方案。
中国电信北京分公司最近在淘宝网开出了首家网店，消费者可以通过该网店购买到3G产品。有业内人士分析，借助淘宝网店，中国电信或将迅速弥补自身用户数不足的软肋，颠覆现有的移动运营商格局，实现与中国移动的分庭抗礼。
6月11日，诺基亚了一款中国移动定制终端诺基亚5802XpressMusic。这款终端出厂即独家预置了中国移动无线音乐俱乐部季度营销新曲，实现了心机和无线音乐俱乐部服务的结合，创新了国内通过定制手机音乐专辑的营销模式。该款定制音乐手机支持所有主流数字音乐格式，其标配的8GB内存卡可存储多达6000首歌曲。
一、应用型本科市场营销专业人才培养方案构建目标与原则
应用本科是高职教育的一个层次，它同一般普通本科相比具有鲜明的技术应用性特征。在培养规格上，应用型本科院校培养的不是学科型、学术型、研究型人才，而是培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用性人才；在培养模式上，应用本科以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线，设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案，以“应用”为主旨和特征构建课程和教学内容体系，重视学生的技术应用能力的培养。
二、应用型本科市场营销专业人才培养方案的构建
（一）坚持市场导向，明确培养目标
市场营销专业的培养目标是培养拥护党的基本路线，适应工商企业及服务业生产、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，从事产品推销、市场调研、客户服务工作的应用性、职业型的创业者。学生应在具有市场营销专业必备的市场调研、营销策略制定与实施、产品与价格管理、渠道管理、促销管理、销售管理、网络营销管理等营销管理基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。应用型人才培养目标应重视对学生基础概念与基本理论、专业能力与通用能力的培养。
（二）重视实践教学体系的构建
在培养方案制定的过程中，要始终坚持重视学生实践能力培养的原则。应用型本科市场营销专业的实践教学体系由顶岗实习、专业公司实践、因纳特市场营销软件操作和实训课程构成。
1、学生顶岗实习
市场营销专业人才培养方案的构建，学期安排可实行四学期制，第1、2学期以理论教学为主，第3、4学期以工学结合及实践教学为主，理论课与实践课的学时比例接近5：5，进行顶岗实习，突出实践能力的培养。学生的顶岗实习可以分为毕业实习和第三、四学期的实习两部分。在学生顶岗实习中，学生能够本文由收集整理总结出推销员、营业员、市场调研人员、客户服务人员等就业岗位的职业标准，教师也可以据此引入推销员、营业员、客户服务国家职业标准，根据不同的就业岗位，进行应用性、综合性（整合性）、先进性和实践性的教学内容及课程体系改革。
2、专业公司实践
齐齐哈尔工程学院为所有专业搭建平台，倡导“开一个专业，办一个实体，建设个会所，创一个品牌”。管理工程系目前有东亚旅行社和齐工商贸有限公司两个专业实习，这为学生实习实践提供了大量的机会。专业教师与专业公司负责人组织学生开展实践教学活动、市场调研活动、参加企业技术活动等，一方面提高了教师的“工程任务课程化”的课程设计能力，另一方面也提高了学生自身的素质。因此，在人才培养方案中针对专业公司的实践及参与情况应体现一定的学时与学分。
3、因纳特市场营销软件操作和实训课程
软件模拟教学是市场营销专业实验教学一种十分重要的形式，利用计算机所模拟和营造的情境，训练学生作为营销管理者所必须具备的营销综合管理能力。构建应用型本科市场营销专业人才培养方案，应重视软件的应用。从大一开始到大四，每年都组织学生进行有关的实践。实践教学包括课内实验（验证性、综合性、设计性实验）、独立设置的实验课程、课程设计、教学实习、社会实践、科技训练、综合论文训练等多种形式。
（三）注重创新教育，培养学生的创新精神
应用型本科市场营销专业人才培养方案的制订，应开设创新教育系列选修课、加强创新性实践教学活动等措施，充分调动学生学习的积极性，把创新教育落实到各个教学环节之中，培养学生的创新思维和创新精神。
（四）优化知识体系，促进学生知识、能力、素质协调发展
在制订应用型本科市场营销专业人才培养方案中，为实现促进学生知识、能力、素质协调发展的目标，应构建文理渗透、学科交叉融合、德智体美有机结合的培养体系，将素质教育和能力培养贯穿于人才培养的全过程，科学地处理好理论与实践、基础与专业、先修课与后续课、知识与能力、继承与创新的关系。为此，市场营销专业即将安排跨专业选修、跨系别选修和公共选修课程。
三、对市场营销专业应用型本科人才培养方案构建的思考
（一）培养目标保持“三个一致”
应用型本科人才培养目标应与社会需求一致，与学院培养目标一致，与行业标准相一致。
（二）坚持校企合作的人才培养道路
校企双方开展广泛的合作，共同探讨人才培养模式改革，丰富充实教学内容，提升学生动手实践能力；利用高校人才资源优势，为一线企业技术人员开展培训和项目策划，实现校企合作共赢。
四、小结
中小企业和大众创业者普遍关心的问题是：当百度开放云逐步渗透到百度生态体系后，究竟能够解决创业浪潮的哪些痛点？百度开放云会成为众多企业深化发展的助推器吗？百度开放云融入其生态体系中有何显著优势？这些问题的答案需要我们深入到产品的应用场景中去探寻。
百度开放云能够直击企业痛点主要体现在：第一，尖端技术能够保证百度开放云体量不断增大膨胀的同时，保持稳定、高效的运行状态；第二，在百度各生态场景及百度开放云庞大的产品线中，客户可按需选择；第三，百度开放云能够提供完整的解决方案，既不会造成客户任何使用障碍，又能最大限度满足客户的多元化需求。
此外，百度开放云在火热的直播领域也做出一番成绩。如智能多媒体平台――天像，依靠百度独有的语音识别、图像识别技术，可实现人脸识别、鉴黄、定制压缩传送、直播优化等功能。
依托百度技术生态在人工智能方面的优势，智能物联网平台――天工能够解决设备维保的痛点，即故障预测，已有大型风机客户和百度开放云合作，实时地采集风机运行数据，通过机器学习建立模型，将故障预测准确率提高到了90%。
简言之，百度开放云+百度生态的优势主要体现在：企业不仅能够获得计算力和深度学习的能力，还能够获得百度开放云的免费培训和支持，会被授权使用百度开放云的各种工具，企业价值将大大提升。
内容为王的时代，百度在知识、娱乐、新闻三大内容的布局已经十分完整。在知识系列体系中，百度百科、百度知道、百度文库每一款均是日活上亿用户的矩阵产品；娱乐体系则主要包含百度贴吧、百度文学、爱奇艺、百度视频等，由贴吧流量造就的明星粉丝效应已经让百度进入到泛娱乐领域；新闻体系中，百度采用机器采集+人工编辑，主要产品有百度新闻、百家号等。
此外，百度在数字营销服务市场具有多年的运营经验和技术积累。基于此，百度开放云数字营销解决方案能够帮助搜索推广服务商及程序化交易生态中各类客户提升营销效率，实现用户数与收入的双重增长。
目前已广泛应用到搜索推广（SEM）、竞价广告（RTB）、数据管理（DMP）三大场景中，成功合作的案例包括天亚科创、卓易市场等。
在泛娱乐领域中，百度开放云能够为游戏、赛事、秀场和自媒体等行业提供一站式直播点播解决方案，让视频技术实现零门槛。
此外，百度开放云还将为合作企业整合百度流量生态，开放百度搜索、贴吧、品牌专区等入口，帮助企业快速获取目标用户。目前已成功合作的平台有逻辑思维、全民TV等。
而在教育行业，百度开放云借助“百度文库”的生态内容，为企业构建百度独有的“基础云技术+教育云平台+教育大数据”解决方案，不断推进教育行业的数字化和智能化，极力促进行业的转型升级。
扎根教育行业多年的锐捷网络公司在最近的渠道大会上向外界宣布，公司将向政府、医疗等行业扩展。
从教育走向全行业
“2009年对于锐捷网络来说，是机遇与挑战并存的一年，我们除了将继续在传统的优势行业如教育、金融行业耕耘外，还将进一步扩展到政府、医疗等行业。这需要合作伙伴的全力支持。”3月20日，在北京举办的锐捷网络2009年合作伙伴大会上，锐捷网络有限公司总经理刘中东在主题发言中表示。
这可以说是锐捷网络的一次大的战略调整，在过去的几年中，锐捷网络一直专注在教育、金融等行业，几乎离开了其他行业的视野，以致于其他行业的CIO们几乎不了解锐捷网络。“但这样做的好处是，在教育、金融领域，锐捷无论是行业解决方案、品牌知名度还是公司的业绩，都获得了极大的提升。”锐捷网络营销部总经理刘弘瑜告诉记者，过去几年，公司一直保持着高速增长，年销售收入已经达到了几十亿元人民币。
“我们在教育领域的行业经验完全可以扩展到其他行业领域，因此，从2008年开始，公司计划进一步扩展政府、医疗等新兴的行业。”刘弘瑜说。
为此，锐捷网络推出了一系列面向政府、医疗等行业的网络解决方案。同时，在渠道方面，也开始进一步拓展行业渠道，并给出了新的渠道政策。渠道总监郑晓强在会上表示，在新的一年，锐捷网络将从精心选择、集中资源、做实区域、提升合作成功率、重视伙伴业务成长、实施量身定做的伙伴培训计划、提升伙伴持续赢利水平等多角度支持合作伙伴的发展。
调整结构应对挑战
为了适应战略转型，早在2008年，锐捷网络就从内部进行了组织结构的调整，新成立了政府、教育、金融和商业四个重点行业部门。刘弘瑜这样解释这四个行业部门的定位: 政府、金融和教育部门分别负责制定在各自行业内的网络整体解决方案，并在各自的行业内进行推广; 其他的行业市场，包括医疗、网吧、普教等行业，都由商业部门负责制定并推广各种行业解决方案。这四个部门与渠道部门一起，共同完成对区域渠道的服务，并进行区域市场的行业覆盖。
这实际上是一种全新的矩阵式的管理结构。“矩阵式的管理结构可能会影响公司的运行效率，但却能提升对渠道和对客户的服务水平，这是我们采取这一结构的最终目的。”刘弘瑜说。
经过将近一年的磨合，目前这一结构的好处日渐显现，同时，组织的运作效率也在不断提升，锐捷在政府等行业的知名度不断扩大。针对目前的医疗改革所引发的医疗行业网络设备需求的爆炸式增长，锐捷网络充满了信心，相信自己在目前席卷全球的金融危机环境下，能在这一新兴的市场中取得好成绩。
[关键词]行业需求 粮食工程 培养方案
[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1005-5843(2012)04-0092-03
专业人才培养方案是学校实现人才培养目标的总体计划和实施纲领，是学校办学理念和办学特色的具体体现，对人才培养质量的提高具有重要导向作用。科学合理、操作性强的专业人才培养方案是保证人才培养质量的基础。粮食工程专业要高度重视教学整体设计，紧密结合地方经济建设对人才的特殊需求，不断改革完善本科专业人才培养方案，这样，培养的人才才能很好地适应经济社会发展需要，受到用人单位的欢迎。
一、分析行业人才需求形势，确立人才培养方案的总体思路
目前，世界粮食安全问题突出，粮食生产加工与质量控制是当今需要解决的重要问题之一。以工业化思维谋划农业生产，以玉米、大豆、水稻等粮油深加工为突破口，延伸产业链条，是实现农业现代化的重要任务，粮油精深加工已成为高新技术与传统产业结合的典范产业。然而，粮油加工产业存在技术装备落后、科技创新能力弱、深加工潜力挖掘不足、产业链条较短等问题。特别是熟悉粮油生产与质量安全控制全过程、熟悉一线生产技术，善于发现与解决生产中存在的问题、善于捕捉和利用新技术、新信息的应用型专业人才十分紧缺。
粮食工程专业是教育部专业目录规定的试办专业，目前全国仅在几所院校开办。由于各个学校依托的专业优势不同，各校的人才培养模式、课程体系和专业方向均不同，因而没有统一的规范可依。如何构建新的课程体系进而形成适应新形势的教学体系和人才培养方案，使人才培养能够适应不断发展的行业和社会需求，是目前亟待解决的问题。
本着“优势突出、特色鲜明、新兴交叉、社会急需”的原则，要以社会需求为导向，以专业特色求发展，突出工程实践能力，注重个性全面发展，以校企合作办学模式为体制基础，以工学结合人才培养模式为平台，以学科专业建设为龙头，以课程体系改革为关键，改革和创新本科粮食工程专业人才培养方案。要坚持校企“六融合”，即人才培养与企业需求相融合，专业教师与企业工程师相融合，教学内容与工作任务相融合，理论教学与技能培训相融合，能力考核与技能鉴定相融合，校园文化与企业文化相融合，最大限度拓展学生的动手能力、创新能力、创业能力和专业延伸能力，实现德智体美和职业能力诸方面的全面协调发展，使培养的人才更好地适应行业经济社会发展的要求，实现粮食工程专业特色鲜明、人才培养质量优、毕业生就业率高、社会声誉好的建设和人才培养目标。
二、基于行业特色，确定新的粮食工程本科专业人才培养方案
(一)培养目标与培养规格
要以培养适应粮油加工行业急需的，具有化学、生物学、工程学和粮食科学知识，能在粮食、油脂、粮油深加工、粮油储检、饲料相关领域从事新产品开发、新技术应用、工程设计与实施、产品质量与安全控制、技术管理、产品营销和技术服务等方面工作的粮食科学与工程应用型专门人才为目标，培养不仅掌握本行业现代先进技术，熟悉本行业未来科技发展方向，了解相关进展，还具有较强的理解、消化、利用、推广新技术能力和项目组织及管理能力，能够应用专业知识和技术解决工程实际问题的专业人才。
(二)培养模式与人才特色
建立以行业需求为导向、项目为支撑、企业院校共同培养的“理论——实践——理论——实践”、工学交替式人才培养模式。人才特色是：以“粮食安全”为主线，“通专业、懂技术、会管理、善协调、能营销”的“一条龙式”粮油工程应用型专业人才。他们应熟悉粮油生产工艺设备过程技术，会产品质量与安全控制，能够进行技术管理和经营管理，善于产品销售和技术服务，具有团结协作精神和劳动精神、分析和解决实际问题能力、组织协调能力、创新能力和自我提升能力。
(三)培养方案的制定与实施
人才培养方案应由学校教师与企业专家共同起草，经教育研究与改革部门会同行业、企业共同组成的本科教育指导委员会审定。要采取“校企联合、共同育人的双导师制”的教学方式，理论教学以学校为主，实践教学以企业为主，走在校学习和工程实践并重、校企联合共同培养的途径，由基础课专业基础课专业课工程实践，循序渐进地安排教学课程。通过校内实训和企业实践的有机结合，使学生能够运用所掌握的专业理论知识和技术，完成工程专项课题的研究与实施工作。
三、基于行业需求，形成方案特色
(一)探索本科分类模块培养模式，构建新的“平台+模块”课程体系
\[关键词\]教学资源库；校企共建；数字化
\[中图分类号\]G712\[文献标识码\]A\[文章编号\]2095-3712（2014）12-0029-04\[基金项目\]国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目教学资源库建设（12100）。
\[作者简介\]曾春（1971―），女，广西桂林人，本科，柳州市第二职业技术学校讲师。
一、引言
为深入贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020）》关于加强职业教育基础能力建设的要求，教育部会同有关部门下发了《关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划的意见》（教职成\[2010\]9号）、《中等职业教育改革创新行动计划（2010―2012）》，确定在未来3年里，重点建设1000所办学规模大、办学质量好、企业满意度高、发展潜力大、代表国家职业教育办学水平的中等职业学校，大幅度提高这些学校办学的规范化、信息化和现代化水平，支持其在教育改革创新、提高质量和办学特色上出示范。国家政策的出台，掀开了中等职业学校发展的新篇章。基于这个背景，我校作为第二批国家中等职业教育改革发展示范学校实施了校企共建教学资源库的建设工作。
二、校企共建数字化教学资源库的必要性
（一）教学资源库的特点
教学资源库是指能够帮助教师有效教学和个人有效学习的一切外部条件，包括组织和管理教学，参与教学活动的人力资源以及学习支持系统、教学材料与环境等物质资源。
传统教学资源库的特点是环境封闭性、学习被动性、教学资源库有限性、教学资料呈现知识线性特点以及信息传输有限性。数字化教学资源库的特点则包括处理技术数字化、处理方式多媒体化、信息传输网络化、教学资源库系列化、资源建设可操作化。教育资源建设技术规范基本结构如图1。
图1教育资源建设技术规范基本结构（二）中职学校数字化教学资源库建设的现状
中职学校的数字化教学资源库建设中，多数资源为简单的课件、教案和练习题，包括网上下载的一些图片和视频。它们缺乏技能训练的虚拟多媒体和实景展现、生产实际操作演示视频、企业的文化资源、职业情境资源、企业真实案例、学生从业岗位及其专业技能标准等资源。如此多的资源仅靠教师自己来做，无论是技术还是精力都很难符合企业实际需求，实用性将大打折扣。经中职学校专业教师进行调研后发现：专业资源库建设内容往往不能满足企业需求，专家的评价限于专业涉及的部分岗位，缺少相关工种的国家职业资格标准，缺少来自行业企业生产一线的项目及案例，缺少介绍行业动态、技术动态和最新工艺的信息和相关专业网站的链接。这一问题的存在充分显示出校企合作共同建设专业数字化教学资源库的重要性和必要性。校企共建，既符合国家对中职教育的发展要求，又是我校建设数字化教学资源库的必然选择。
三、校企共建数字化教学资源库的要求
（一）校企共建数字化教学资源库的总体要求
校企共建教学资源库必须采用先进的多媒体数字技术，根据中职学校市场营销专业的教学标准，结合职业教育市场营销专业的教学现状，通过大量的实际工作任务调研，并在国内知名专家的指导下开发而成。同时，这也是促进主动式、协作式、研究型、自主型学习，形成工学结合的新型教学模式的重要途径，还是示范性中职学校展示和推广本校教学改革成果的重要平台。
为了满足不同教师个性化教学要求，学校还必须配置课程展示工具以及课程编辑工具，方便教师进行个性化课程组织以及自定义课程。网络结构比较合理，资源平台可本地使用，也可网络共享。共享模式下，数据互不影响，本地模式可将课程离线下载至教师本机，供教师离线备课或在多媒体教室离线使用。
（二）校企共建数字化教学资源库的技术要求
1.任务体系课程按照“六步法”教学模式，包含咨询、决策、计划、实施、检查、评价过程，形成情境导入、教学目标、教学过程、教学小结、教学测评等环节，相关资源栏目具备知识导入、技术资料、工具设备、相关连接等各种辅助资源链接功能。
2.每个步骤具备知识导入、学习手册查询、工作页记录、学习工具等资源的链接功能。
3.教学资源库可进行自由管理，根据教师授课要求自由建立特色课程。
4.课程学习模块包括课程目录、课程检索、课程列表、课程学习。课程目录通过树状目录，列出所有已建课程内容；课程检索可通过检索条件查询课程；课程列表将课程的关键信息以列表的形式展现，便于使用者预览使用；课程学习区可进行课程内容的展示与学习，其内容为数字化的多媒体资源，包括视频、文档、图片、动画等。
5.课程内容素材可重复使用，教师可根据自己的授课要求进行课程内容的编辑，文档型、课件型素材可下载至本地编辑使用。
6.为了方便查找资源，平台提供强大的搜索引擎，支持模糊查询和精确查询，模糊查询包含关键字、资源类型、功能类型等检索条件，精确查询要求采用树状目录显示，查询结果以缩略图显示，并能够预览。
（三）校企共建数字化教学资源库的平台要求
汽车营销课程数字化教学资源库主要包括教师平台、学生平台和互动平台三大模块，见下表：表1汽车营销课程数字化教学资源库的三大平台
教师平台课程中心包括课程介绍、教学大纲、课程特色、教学实施建议、课程内容五部分，其中课程内容中包括教师上某堂课需要用的所有资源及内容，如学习手册、电子课件、教学设计、任务工单、课程积件、原理动画、随堂练习等。电子课件市场营销专业所有的课件学习手册市场营销专业所有的学习手册课程积件市场营销专业所有的课程积件课堂管理包括新建课堂、查看课堂、作业管理三部分，教师可以根据自身需求设计个性化的课堂并对学生提交的作业进行管理考试管理包括考试管理、试题库两部分，其中考试管理模块为教师提供新建考试、查看/修改考试、启用/禁用考试、开始考试、结束考试、统计成绩、查看成绩等功能，试题库模块为教师提供新建试题、查看/修改试题、统计试题等功能教辅资源提供教学的辅助资料，如拓展资源、讲课视频、说课视频、标准示范视频等统计信息为教师提供对上课情况、学生学习情况、成绩等进行统计的功能续表
学生平台课堂学习提供对学生学习过程跟踪和记录的功能，并允许学生查看有关学习记录，记录内容包括学习过的内容单元及其学习时间、进度、测验成绩等电子课件提供市场营销专业所有的学习手册学习资料教学的辅助资料，拓展资源、讲课视频、说课视频、标准示范视频等个人作业为学生提供完成教师安排的作业和查看教师给出的作业评语、成绩等信息的功能考试练习为学生提供参加考试、查看成绩的功能个人统计为学生提供查看学习过程中的学习进度、答题情况等功能互动平台公告信息新开课程信息、技能大赛信息、新添资源信息等课程竞赛竞赛方案、竞赛视频、竞赛照片等聊天室为教师和学生提供实时通信功能，方便其沟通交流解决学习过程中遇到的问题讨论区为教师提供管理讨论主题和文章的功能；为学生提供参与主题讨论、发表文章、检索文章等功能调查投票为教师提供组织学生就某些话题进行调查投票的功能（四）校企共建数字化教学资源库的内容要求
表2的任务数量为最低要求，素材的开发可根据专业和课程的行业、教学和实训特点，相应地增加任务量。表2校企共建数字化教学资源库的内容要求
素材名称素材的要求课程课件库PPT1套，教学资料库教学大纲1套，学习手册10个，教学实训应用素材，如实训指导书及配套学习工作页50份，FLASH动画60个，标准示范视频50个，总时长20小时，讲课视频20个，教学案例30个，行业标准10个素材库媒体类型素材包括：汽车营销流程系列、汽车营销讲座系列、技能大赛历届学生竞赛、教师竞赛的评分标准和规则介绍，视频资料：行职委大赛视频、国赛视频、企业大赛视频，技能竞赛方案10个考核试题课程的试题500题，同时具备考试评分功能，内容丰富翔实（五）校企共建数字化教学资源库的课程开发技术方案
1．研究汽车营销学习领域的顶层设计；
2.围绕行动领域，设定教学情境；
3.矩阵式知识技能框架体系；
4.设置学习领域课程开发关联表格；
5.建立学生学材库［包括课程学习指导手册、知识点积件、案例库、工作流程、学习视频、流程操作软件、学习工具库（任务单、工作页）］；
6.建立教师资源库（包括教学计划、课程目标、教学课件、案例分析库、教学视频、技能单元模拟演练实训指导书、教学课程指导书、教学方法示范视频）；
7.建立学习评价体系（包括知识点考核题库、模拟演练考核题库、学生演练自我评价表、教师评价表、竞赛方案等）。
四、校企共建数字化教学资源库的流程
校企共建数字化教学资源库的流程中还应包括校企双方的分工、建设进程、资金预算等项。表3校企共建数字化教学资源库的流程教学资源库建设工作流程工作成果备注立项1.立项书团队组建2.建设团队名单调研3.调研方案；4.调研报告确定建设方案5.建设方案专家论证6.专家论证意见采购招标7.采购招标材料；8.资源库共建合同培训9.培训方案（针对参与项目建设的教师）；10.培训记录资源建设、材料收集11.资源库收集编写记录专家鉴定12.专家鉴定意见资源库上网13.资源库资源、纸质图书、电子图书清单；14.资源库链接运行管理15.管理制度；16.资源库共享情况；17.资源库质量分析报告；18.整个建设过程的照片资料五、校企共建数字化教学资源库的效果评价
1.数字化教学资源库的使用效果评价具体包括是否满足学生的学习需求、满足教师的教学需求、满足中职学校的教学发展需求、满足企业的人才培养需求，具示范和辐射作用。
2.可从易用性、科学性、易维护、可编辑等方面进行评价。
3.进行专家论证。对校企共建数字化教学资源库的方案进行专家论证，对完成的校企共建数字化教学资源库进行专家鉴定，不断推进和完善建设的进度和成果。
六、结语
要实现中职学校人才培养与企业需求的无缝对接，就必须始终坚持以行业企业为依托，依据企业人才需求确定中职学校人才培养目标，以校企合作、工学结合为途径，不同地域多企业共同投入数字化教学资源库建设，借行业协会平台，以企业成熟技术与先进技术应用为重点，特别是在实训基地建设、实训课程开发、实训项目确立与实施等方面，校企共建数字化教学资源库，通过项目的顶层设计需求调研，开发核心课程，整合优质教学资源库，规范专业教学基本要求，制定专业教学标准，建成具有中等职业教育特色的标志性教学资源库系统。
参考文献：
\[1\]张淋江，周红雷.特色专业群教学资源库建设的探讨\[J\].科教纵横，2013（12）.
\[2\]麦晓冬.校企共建的教学资源库建设研究\[J\].福建电脑，2013（5）.
\[3\]王水清.高职市场营销专业课程数字化教学资源库开发研究\[J\].价值工程，2013（14）.第3卷 第12期
2014年4月教育观察
1、主要职业走向。据调查，高职市场营销专业毕业生主要从事的职业有9种：销售经理、客户服务代表、销售代表、市场经理、电话营销员、零售员的直接主管、零售售货员、行政秘书和行政助理、文员。其中从事销售代表职业的比例最大，占11%，从事销售经理和客户服务代表的约各占8%，其他各占3%-5%。随着这两年电子商务人才需求的增加，从事客服和电话营销职业的毕业生呈上升趋势。
2、主要行业走向。市场营销专业就业面广，涉及到各种各样的行业，从毕业生信息反馈看，高职市场营销专业毕业生主要从事的行业有：房地产（开发、销售、物业）、医疗健康服务、食品制造业、电子及电子设备制造业、电信及其他电子信息传播服务业、用品批发、百货商品店、教育培训业、其他零售业，各占3%左右。
3、主要雇主类型和规模。从高职市场营销专业毕业就业单位的性质看，其雇主类型多为民营企业和个体，占66%；其次是三资企业，占17.9%；国有企业占12.8%；政府和科研事业单位只占2.8%；另有0.9%在非政府的非赢利的单位就业。主要雇主规模为：3000人以上的单位约占26%，1000-3000人的单位约占11%，500-1000人的约占8%，300-500人的约占7%，50-300人的约占18%，50人以下的约占23%。
二、高职市场营销专业毕业生的主要岗位职责
专业人才培养方案的制定要“以岗定课”，了解毕业生工作岗位的职责要求，是修订人才培养方案的主要依据。按重要性排序，高职市场营销专业毕业生从事与销售、市场相关工作时主要对应的岗位职责有：
1、解决顾客关于销售和服务的不满；观察消费者偏好以决定销售重点；
2、通过电话或亲自拜访，与顾客沟通以提品或服务的信息，接受订单或获得投诉的详细资料；
3、保存顾客的互动与交易记录及意见处理资料；
4、回答顾客关于产品、价格、实用性和付款条件方面的问题；
5、改进价格策略，平衡公司目标和消费者满意度；
6、递送宣传资料，劝说潜在的顾客购买产品或服务；
7、欢迎并帮助顾客，为顾客服务，回应顾客的询问与投诉；
8、问侯顾客并调查了解消费者需求；
9、配合主管完成日常管理工作、销售任务和达到销售目标。
三、用人单位对高职市场营销专业毕业生知识结构的要求
从对用人单位的访问与调查看，雇主对从事与销售、市场相关工作的毕业生的知识结构要求如下（按重要性排序）：
1、消费者服务———能回应和解决客户的不同需求；
2、销售与营销———能按客户名单给客户打电话推销新产品；
3、语言———说话有亲和力，能写商业应用文，如营销方案、销售总结等；
4、数学———能分析销售与市场数据以发现问题；
5、行政与管理———能监督一个项目的进展以确保按时完成；
6、文秘———能整理和归档文件，具备职业打字水平；
7、计算机———能熟练使用word、Excel、PPT软件；
8、经济学与会计———回答银行付款、利息计算等问题；
9、传播与媒体———掌握广告、活动策划知识；
10、教育与培训———向顾客示范与培训产品的使用。
四、根据市场需求和岗位需要，培养高素质技能型市场营销人才
1“、以岗定课”，进行高职市场营销专业课程设置改革
市场营销专业相关工作岗位有：市场调研、产品管理、广告策划、公关策划、促销策划、渠道管理、店面管理、销售代表、客户管理、物流管理。如市场调研岗位，典型工作任务是市场调研方案的制定、市场调查的组织与实施、市场调查报告的跟踪。
市场营销专业岗位行动领域包括市场调研的组织与实施、产品的调研、产品的开发与管理、广告调研、广告策划与创作、公关调研、公关策划与实施、促销方案的制定与实施、渠道规划与管理、店面管理、客户开发与维护、客户服务与管理、商品运输与管理。
与岗位、工作任务及行动领域相对应，市场营销专业应设置以下专业核心课程：市场调查与分析、消费者行为学、消费者心理学、产品开发与管理、广告策划与创作、公关策划、传播沟通、促销策划与实施、渠道开发与管理、店面销售与管理、商品推销、客户管理、物流配送、经济应用文写作、基础会计等。
对高职市场营销专业建设来说，应尽快进行专业课程标准建设。高职市场营销专业课程标准的主要依据是企业营销岗位的标准和目前在职人员的状况，与工科专业简单机械的操作技能标准有很大区别。课程标准的总体框架包括前言、课程目标、内容标准、实施建议（教学建议、评价建议、教材编写建议、课程资源开发与利用建议）、附录（术语解释、案例等）。
