时间：2022-02-12 01:56:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇导游总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在20xx年的这个暑假，我参加了xx旅游景点讲解员这个暑期实践活动。总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。
首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。
作为xx旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去xx旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟xx旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢?你们有事要做，我就没事么?而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。
我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。
换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到xx旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。xx旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。
很想伸出手来把时间抓住，却无奈地总让它溜走，唯有回忆像茶，芳香挥之不去。在这特殊的2011，祖国经风破雨的年岁，我亦几经波折。现就一年的出团工作总结如下：
一、遇上你是我的缘
面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我（这个秘密保留）。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。
二、相逢是首歌
每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。
三、我和草原有个约定
每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品……
四、永远是朋友
下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪，^_^。
歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
尊敬的各位领导：
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我的感悟：
20xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长。
这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾20xx年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得2012年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题。
因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。
最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。
【关键词】全国导游基础知识 过程性考试 改革
随着我国经济水平的不断提高，推动了我国旅游行业的迅速发展。在我国的学校中，旅游管理专业也如雨后春笋般出现。《全国导游基础知识》课程作为一门综合性很强的课程，在旅游管理专业中占据着十分重要的地位，其是学生从事导游工作获得导游资格证的必修课之一，因此，运用有效的教学方法进行教学是十分有必要的。
一、《全国导游基础知识》课程的重要性
1.知识的储备和积累
《全国导游基础知识》课程是一门具有丰富的文化底蕴的旅游专业课程，其对我国古代的文化常识、历史宗教、民族风俗、古代建筑园林、风味菜系、风物特产以及我国的客源国概况等方面的内容进行详细的分析和介绍，对于激发学生的求知欲、丰富学生的文化知识、提高学生的业务素质水平具有至关重要的作用。
2.旅游资格考试必考的课程
由于《全国导游基础知识》课程所包含的内容非常广泛，涉及我国的历史、地理、宗教、民情风俗、园林建筑、艺术、饮食等各个方面的内容，涵盖范围面比较广，是学生参与旅游资格考试必须要考的内容。
二、《全国导游基础知识》课程过程性考试现状
1.考核方式单一
由于《全国导游基础知识》教学目标不以实践教学为主，主要运用闭卷的理论考试形式为主，很少采用知识答辩、口试、技能实践的方式。考试主要以死记硬背为主，记忆力好的学生普遍分数较高。另外，对《全国导游基础知识》课程成绩进行考核评判的标准也比较单一，主要运用一次性测试成绩的考试方式，多次综合评价成绩的考试形式比较少，对学生的考核成绩进行评定时，只注重期末考试，不注重平时学生的表现，只注重考试结果，不注重考试的过程。
2.教学方法比较传统
进行《全国导游基础知识》课程的教学时，教师普遍的运用以往的“填鸭式”教学方法进行教学，只注重讲解理论知识。教师在课堂上捧着教材滔滔不绝地讲授理论知识，学生处于被动状态，不利于发挥学生学习的积极主动性，没有真正将学生作为课堂的主体，降低学生的学习兴趣，产生记忆疲劳。
3.忽略学生的技能培养
由于我国大多数学校没有将《全国导游基础知识》归纳为理论教学课程，以往的《全国导游基础知识》课程教学目标主要以获取知识为主，不注重对学生的技能水平进行培养，进而导致学生对知识内容进行死记硬背，没有丰富的导游实践经验。
三、《全国导游基础知识》课程过程性考试的改革
运用全国导游人员资格证考试的形式，对《全国导游基础知识》课程考试形式进行改革。除了运用笔试的考试形式之外，可以采用知识竞答、答辩、现场测试以及实地操作等不同类型的考试形式。例如运用章节测试的形式代替以往的以期末考试，将期末考试的成绩以章节考试的成绩为准等，灵活地运用考试形式，旨在能够对学生的综合运用知识的能力进行考核，培养学生对实际问题进行解决的能力，最终促进学生的个性与能力得到全面的发展。
1.知识竞答
在进行《全国导游基础知识》课程的考试时，教师可以采用知识竞答的方式来对学生掌握的导游知识进行提问和考核，这样有利于对学生以往学过的历史知识进行巩固和掌握。例如对中国古代历史常识进行提问，诸如“我国的四书和五经分别指的是什么？其在古代中占据着怎样的地位？”等问题。
2.知识梳理总结
由于《全国导游基础知识》涵盖的知识范围比较广泛，在学习的过程中具有一定的分散性。因此，教师对学生的导游知识情况进行掌握了解时，可以运用知识梳理总结的方式。知识梳理总结能够将事物的共性规律进行体现，让学生由一个事物对该类事物进行了解。例如对少数民族风俗习惯进行梳理总结时，可以通过对其语言文字、宗教、文化艺术、服饰等方面进行总结，诸如满族的语言属于阿尔泰语系、维吾尔族的语言是阿拉伯字母和拉丁文字母、朝鲜族运用汉语文以及蒙古族运用阿尔泰语系等。
3.专题论文撰写
除了运用知识竞答和知识梳理总结考试方案之外，还可以运用专题论文撰写的方式进行考核。专题论文撰写具有浓缩知识点精华的特点，有利于让学生对关键知识进行掌握。例如让学生撰写中国古代建筑发展沿革及特色论文，让学生通过以前学过的导游知识对该部分内容进行总结和概括，并得出自己督导的见解，有利于培养学生的思维能力。
四、结语
总而言之，本文针对《全国导游基础知识》课程的重要性、过程性考试现状以及过程性考试的改革进行详细的分析，运用改革考试形式、运用科学先进的教学方法以及注重运用导游模拟讲解的方法，最终有效的提高学生的学习积极性和教学质量。
一、活动简介
“导游之星”大赛是一场以在校大学生为主体的一次导游知识，技能，实践比赛，以开放性和实践性的比赛内容，公平，公正的比赛环境见长。时光冉冉，眨眼就到了我们“导游之星”大赛的决赛。经过了一轮又一轮的选拔，相信留下来的精英们都早已蓄势待发了吧。针对晋级的选手们，我们决定由经管系团总支主办、11读书协会及旅游协会协办，举办一场节目决赛。希望各位进入到决赛的选手都能如虎添翼，在比赛中取得优异成绩。
二、活动目的
激烈的复赛角逐结果已经出来，为选拔出更为优秀的选手，为优秀的选手们提供一个一较高下的平台，而举办了节目决赛。
三、活动意义
本届“导游之星”是由第一师范经管系团总支主办，旅游协会和11读书会承办的一场导游盛事，在充分总结前三届校园导游之星大赛活动经验的基础上，我们决定举办第四届校园导游之星大赛。旨在通过此次活动提高在校大学生尤其是旅游管理专业学生的实践能力，增强学生对于旅游和导游实践的认识与体验。
四、活动时间（具体到几点到几点）
2014年4月？日
五、活动对象（对象写清楚，都有谁谁谁，可以找我们这边的楚娜学姐，当天晚上跟你们碰头的人）
进入“导游之星”决赛的选手
六、活动地点
决赛地点：（待定）
七、活动流程（活动流程前完全不需要加，去掉这些多余的装饰。活动分为两个教室，先在一个教室弄，后在另一个教室弄，活动形式是：我们这边的表演人员通过表演模拟情景考验选手。选手的给分除了评委之外，还有选手自己带的3个亲友团，亲友团手中有3票，可以任意进行投票，最后算平均分。）
1.活动前期
1）··（团总支）负责邀请评委老师及评委学长学姐
2）··（团总支）负责整理好决赛选手联系表（后面要写见附件）
3）··（旅游协会）负责通知各位选手及时到场（具体到人、什么时候通知）
4）由团总支成员负责决赛现场布置（让我们怎么布置呢？方案呢？这个方案也要写进策划里面）
2.活动阶段（请精确到人，每个负责人的名字和联系方式）
1）··（团总支）负责评委入场、选手签到。
2）··（11读书会）负责维持好现场秩序，以免影响选手水平的发挥。
3）···（11读书会）负责选手候场。
4）···（旅游协会）负责计时。
5）··（旅游协会）负责尾随选手及评委老师，记录选手比赛成绩以及处理突发状况。
6）··（11读书会）负责统计选手得分及排名。
7）由部长··公布比赛结果，发放奖品和荣誉证书。
3.活动后期
活动结束后全组人员全部留下来整理比赛资料，作出活动总结和体会，总结统计加德育分事宜
附件一：管理人员联系表
附件二：参赛选手联系表
附件三：经费预算表（跟我们这边街头的人讨论出来，补齐）
（一）含义
所谓的角色模拟教学法就是指教师在传统的授课课堂上，让学生模拟导游的工作环境、全身心地体验到角色中去，从而强化学生对导游服务技巧、服务能力的掌握。
（二）意义
1.丰富教学手段。传统的教师一言堂的授课方式会令学生产生倦怠，改“以教师为中心”为“以学生为中心”的上课模式会激发学生的参与热情，通过学生的精心准备，能更好地领悟需要掌握的知识重点，达到教学效果事半功倍的作用。
2.突出导游课程的实践性。《导游学原理与实务》是一门实践性很强的课程，教师传授的是知识，但学生更需要掌握的是技能，因此，如何把知识向技能转化就很重要，角色模拟就是转化的良好工具。
二、应用举例
举例1：在《导游学原理与实务》课程中，每节课要求有2名同学进行导游景点讲解，每人5分钟，需做PPT配图，每一页PPT要求不超过10个字。
其实笔者的用意是锻炼学生讲解的自信心，在这一环节，不用注重导游的讲解技巧，表情、手势、站姿等，主要是锻炼学生能站在讲台上，把导游词脱稿讲出来即可，一学期下来，几乎每名同学都讲到了，我觉得，初衷应该是达到了。有个别同学，平时较内向，在上课之前跟我说没准备好，不想讲了，经过鼓励之后发现效果还是比较好的。
举例2：导游接待流程这块，教师需要讲的知识点很细，学生很难全面掌握，如果能让学生模拟操作，教师再加以点评，效果就会更好。比如：落实接待事宜中，模拟核对日程安排，模拟落实旅游车辆，模拟落实住房及用餐，旅游团抵达前模拟与司机联络，模拟旅游团抵达后认找旅游团、核实人数、清点行李、集合等车，模拟入住饭店、模拟核对接待计划、模拟离店服务、欢送服务等。现举两个小例子。
1.在讲到导游的欢迎和欢送词这块，老师会给学生介绍几种常见的欢迎词和欢送词的内容及表达形式，然后要求学生假设自己是导游员，其他同学是游客，通过几分钟的准备，现场讲解。这个能锻炼学生的临场应变能力和语言组织能力。
2.导游迎接服务沿途导游这块，可以为学生设定，假设你去沈阳桃仙国际机场接团，需要入住沈阳君悦酒店，如何进行沿途讲解。学生可以回去查阅，准备风光导游、风情导游，以及下榻饭店的相关资料，下次上课点评，在讲解的过程中，学生们互相学习，丰富了讲解内容。
举例3：游客的个别要求处理这一章总的授课思路是，事先把学生分成大约10组，每组安排模拟一种游客的特殊要求的处理过程，并要求总结处理注意要点。学生在上课时投入很大的热情。上课时，教师会在教室中留出很大的场地供学生“表演”，笔者发现，在这种场合，学生们更愿意表现自己，表演得活灵活现，甚至更有搞笑环节，每一场表演学生都有意犹未尽的感觉，印象也比较深刻。之后，每一组由一名学生代表总结要点，因为刚才的场景，学生们听得也更认真，疏漏的地方教师再加以补充。
举例4：事故的预防和处理这章，授课思路与游客的个别要求处理这章是相似的，即，还是把学生分成10组左右，由学生模拟这些事故的处理。不同的是，事故这章，虽然学生能模拟出事故何处理的，并总结注意要点，但是，事故重在预防，因此，当学生讲解完之后，教师重点补充，每种事故的发生原因，以及每种事故如何预防。这样使授课知识更完整。
三、存在问题
1.对于每节课两名同学做导游讲解的要求，还存在部分同学准备不认真的问题，虽然要求是脱稿讲，但还有部分同学照着读。这样，起不到教师预先设置的目的。只有担心背不下来才会紧张，只有面对全班同学才会紧张，只有克服了紧张心理，才能达到目的。低头照着读是不行的。
2.模拟环节的时间问题。对于像导游欢迎词、沿途讲解这样的个人模拟形式，由于时间有限，不能做到一一在课堂上进行，否则就影响了讲授其他内容的时间。
3.分组模拟时，观看同学对所扮演的角色有时不清楚。在一些需要小组模拟一个情景时，有的同学扮演游客，有的扮演地陪导游，有的扮演全陪导游，有的扮演领队，有的扮演司机等，虽然上台模拟的这一组同学都清楚自己扮演的是什么角色，但台下观看的同学有时就不能很好分辨，影观看效果。
四、对策研究
（一）针对学生讲解导游词的脱稿问题
教师可以在课前多次重复要求，尤其是一定要让第一位上台讲解的同学起到表率作用。教师要求必须脱稿讲解，并对讲解进行详细点评，体现出不流于形式，不管讲的怎样都要加以表扬，让学生产生自豪感。不给学生照着读的机会。相信有前面的几个榜样的作用，脱稿讲解一定会延续下去。
（二）针对课堂上个人模拟时间不够用的问题
其实，教师在课堂上，可以找2-3名同学代表模拟，进而点评。但笔者考虑到，模拟一定要人人练习，否则起不到全面锻炼的作用，对其他同学可以这样安排：每人在课外时间自行模拟，并把模拟的视频资料发送到给教师。这样，既不占用课堂时间，又对全班同学做了要求，同时教师也掌握了每个同学的情况，进而再在课余时间做有针对性的指导。
（三）针对小组模拟角色分辨不清这个问题
本文作者：张玉香 单位：内蒙古农业大学职业技术学院
围绕专业培养目标，我院旅游管理专业开设的主要课程有旅游学概论、旅游心理学、旅游管理学、旅游服务语言与礼仪、旅游文化、旅行社经营管理、旅游市场营销等课程。而在这些课程之中，《导游业务》课起着承上启下的作用，通过本课程的学习，将前续课程《旅游概论》、《旅游心理学》、《旅游服务语言与礼仪》、《旅游文化》等课程有机结合和运用，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游市场营销》等打下基础；同时《导游业务》也是全国导游资格考试的必考科目之一，因此，该课程也是旅游管理专业方向的专业核心技能课。而《导游业务实训》课正是《导游业务》课的实践环节，这门课程所要培养的职业核心能力和素质恰恰是前文提到的一线服务岗位所具有的。其实也就是以四类导游员为核心岗位的职业能力的具备。所以《导游业务实训》课的开设就是要使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务、出境旅游服务等四类导游人员操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力，能够为旅游者提供规范化和个性化的导游服务，进而形成一套独特的服务艺术。
实训课程设计思路根据本课程定位，《导游业务》作为高职旅游类专业中的一门专业核心技能必修课，具有较强的应用性和实践性。该课程的实训教学目标是要求学生掌握导游业务相关理论知识和导游讲解与带团技能，并能够把所学到的理论知识经过实践转变成技能，从而提高学生的综合能力，为培养能力本位的应用型专业人才提供基础。围绕这个目标，遵循职业性、实践性和开放性的要求，对《导游业务》实训课程进行“以学生为主体”的情境体验模块设计，使学生在模拟体验、主动实践的过程中，尽快完成从学校角色到职场角色的转变。实行项目导向、工学结合、课堂与实习地点一体化（校内教学与校外教学相结合）的教学组织方式，以实际的导游工作流程为依据，以典型工作任务载体，使学生能够在仿真与真实的情境中体验导游，真正做到边学边做，在“做中学、学中做”。进而也为获得职业资格证书打下坚实的基础。
依照以上课程设计思路，围绕就业岗位的核心职业能力，在教学过程中进行了以情境体验式实训教学模式为核心的内容设计。按照教学计划的学时安排，本实训课程总学时为54学时，根据学时分配，教学内容共分5个项目10个模块40个任务，5个项目包括导游服务技能实训（语言运用、讲解技巧）、导游服务规程实训（服务的规范化）、处理突发事件实训（应变能力）、现场综合导游实训（实地讲解能力）和导游资格证应试模拟实训（取得职业资格的能力）等。通过具体的模块以及子任务的设置、训练，切实达到提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力，突出了课程的实用性、综合性、岗位性和技能性。根据授课内容和注重教学做一体化的课程设计理念，内蒙古农业大学职业技术学院旅游管理系旅游教研室成员共同编写了适合学生特点的《导游业务实训指导书》自编教材，书中不仅详细介绍了导游实训各环节的操作要求，同时还将任课教师授课几年来积累的案例和习题资料进行了归纳和整理，分别形成“导游业务习题精选”和“案例解析”；按模块教学模式编写了电子教案，设计了PPT课件，课件中的案例充分，画面清晰，组织合理，能充分调动学生课堂学习的积极性和参与性。每一项目教学内容完成后，都有相对应的案例分析和思考题，以增强学生深入理解知识的能力。
在具体的教学组织和实施中，探索出能够体现教学做一体化的“六环节任务驱动”教学法。即由教师根据实训项目提前布置学习任务，然后由师生共同讨论决策完成任务的形式，确定分工，下一步由学生制定完成任务的计划，进而进行任务实施，展示任务成果，最后由教师点评和学生自评互评相结合的方式进行总结，项目完成。可以看一个实际例子。实训任务：美岱召沿途与景点现场导游讲解实训要求：能够按照导游服务的基本规程，运用多种讲解技巧，独立完成导游讲解服务。实训学时：6学时实训材料：其一，导游员所需的物质材料（导游旗、话筒、胸牌、职业装、生活必备品等）；其二，景点资料；其三，旅游车。实训内容与步骤：第一，实训准备（教师布置任务、小组分工、制定计划）：学生分组，指定一人为组长，由组长负责组内分工，其中每个小组选派一名同学为导游人员，其他同学以游客和实习导游的双重身份参与游览。小组之间提前沟通，分配各组讲解任务。小组成员共同搜集实地讲解的景点资料，依据实地讲解评分标准，共同设计讲解方案，拟写讲解部分的导游词。小组选派的导游员提前熟悉导游讲解词，课余时间自行演练。第二，实训开始（任务实施、成果展示）。教师说明注意事项，实训开始。旅游车行进期间地陪进行沿途讲解，到达景点后由景点导游进行讲解，期间全陪和地陪依照导游服务程序、内容提供游览过程中相关服务，遇有突发事件，导游集体应有共同配合解决问题的意识。游客认真听讲解、仔细观察，发现导游讲解中的问题，并比对自身进行总结。第三，实训结束（教师点评、学生自评与互评）。教师随堂总结。布置下次课堂讨论，主要针对本次实地讲解，不同分工的同学课后总结，结合自身感受谈体会。
在教学实施当中，教师运用项目导向法、任务驱动法，锻炼学生自学和收集材料的能力、自主组织和任务实施的能力，同时教师根据项目实施中存在的问题，采用集体指导或个别指导的方式进行学习过程的引导与监控。而学生则根据不同实训项目的要求，运用讲解演示法、模拟操作法、情景模拟法、角色扮演法、实地讲解法、体验感受法、案例分析法、竞赛问答法等方法进行有针对性的学习，真正做到寓学于做，寓习于乐，不同的教和学的方法培养学生不同的能力，达到了有效互补。
教学考核实行多元、递进式的考核体系。五个实训教学项目采取不同的考核方式，分别占不同比重，并制定了详细的评分标准，总分实行百分制。兼顾学生的学习态度、知识掌握情况和能力培养。教学效果为配合课程的实践教学，定期组织任课年级为主体的学生实践活动，例如导游词创作与讲解大赛，主持人风采大赛，演讲比赛等等，并评选出校园十佳导游，使学生的心态和角色也在教学情境体验中发生潜移默化的迁移。2010年我院还作为内蒙古唯一一支代表队参加了全国旅游服务、导游讲解技能大赛，并且取得了骄人的成绩。学生也从校内外的比赛中感受到作为旅游专业的一员而自豪，学习的自觉性和积极性更加强烈，学生职业素质、职业能力明显提高。#p#分页标题#e#
优化实训课程设计是本项目建设的核心环节。根据旅游职业发展需要对教学模式、教学方法、教学手段、教材教辅、教学评价等进行一系列改革，在教学中将教、学、做融为一体，实现教师教学、学生体验、职业转变的人生发展有机融合。体现鲜明职业特色、基于“能力本位”的教学内容设计在教学内容上，根据学生未来岗位群所需职业能力及导游职业特点设置相应的教学情境及子情境。紧紧贴近导游职业活动特点选取教学内容，设计教学情境，使得情境设计最大限度地体现“能力本位”的基础前提，将职业精神、职业素养、职业技能融入教学活动之中，体现鲜明的职业特色。构建“教、学、做”一体的实践演练平台在教学情境体验设计过程中，做中学，学中做，理论实践融为一体，重点培养职业所需的语言表达能力、与人交往能力、团队合作能力、从容应变能力、岗位实际操作能力、组织协调能力、创新能力等。完善考核体系及效果评价体系鉴于课程改革具体情况，预期对传统考核方式做相应改革。将技能操作成绩与理论考试成绩的比例作重大调整。设定该门课程的最终成绩由两部分组成：项目成绩和期末笔试成绩。其中项目成绩占总成绩的70％，期末成绩占总成绩的30％。项目成绩的评定根据小组负责部分的完成程度采取项目组、任课教师、小组互评的三级评审办法最终确定。
导游讲解导游方法技巧
一、分段讲解法
所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。
二、突出重点法
1、突出大景点中具有代表性的景观
大的游览景点，导游人员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。如去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，并加以重点介绍，不仅能让旅游者了解景点全貌，还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识，从中得美的享受。
2、突出景点的特征及与众不同之处
旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑，同样的佛教寺院，俗话说：内行看门道、外行看热闹。即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同，导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。
3、突出旅游者感兴趣的内容
旅游者来自各个层面，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来旅游都是为了寻找快乐，如导游人员能对他们背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。
突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次，吸引旅游者注意力，如介绍建筑，仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象。如果能引经据典加以比较，就会显得层次丰富，内容厚实，因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已。一幢漂亮的建筑其造型本来就是“凝固的音乐”，反之，不讲设计的幢幢高楼就会变成“水泥森林”。导游员只有将其丰富内涵介绍给游客，才能使游客叹服。
三、触景生情法
“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中，看到一座座陵墓，导游人员便即景生情地讲道：“中国的景观各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头”，一席话说得非常形象，给大家留下深刻的印象。
触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。如当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘，旅游者望着无垠的海滩，蔚蓝的天空，从影片中的人生感悟生活中的人生，发出了很多的联想。
触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。
四、虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。如讲解杭州断桥时，结合白娘子和许仙在断桥上“千年等一回”的故事，一定会显得更加风趣生动。再如一座雷峰塔本来显得很平常，由于民间故事的介入，白娘子、许仙、法海等人物穿插其中，导游人员一加喧染，就会激起旅游者的极大兴趣。当然，导游人员在讲解时选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”，就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”，就是使用时要活，见景而用，即兴而发。
总之，讲解每一个景点，导游人员应编织故事情节，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典故、传说，心中都应有数。加上形象风趣的语言、起伏变化的语调，导游讲解就会产生艺术吸引力，受到旅游者的欢迎。
五、问答法
1、自问自答法
导游人员自己提出问题，并作适当停顿，让旅游者猜想，但并不期等他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给游客留下深刻的印象。如，导游人员在讲解六和塔时，讲到塔的高度、外观层数时就可用自问自答法，这样定会大大加强导游效果。
2、我问客答法
导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游人员要诱导旅游者回答，但不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬。客人的回答不论对还是错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。
关键词：校园导游队 校园景观 对策研究
校园是承载一个国家教育、科研工作的重要场所。随着经济、文化的不断发展，世界各类院校已经开始广泛关注校园景观建设以及校园文化建设等问题，积极通过校园的规划布局、空间构成、环境建设等手段，构筑良好的校园环境，特别在高等院校中，公园化的校园景观模式已经开始大量出现，校园已经不仅是实践教育、科研的场所，同时具备生活、休憩以及审美的功能，以满足师生以及社会的多重功能需求。
1. 校园景观建设
针对校园景观建设，提高校园整体风貌，构建和谐健康校园文化，诸多学者进行了研究，如陈翠玉（2012）以广西生态工程职业技术学院为例研究了园林植物多样性在高校景观环境建设中的应用[1]；张红卫、蒙小英（2012）对辛辛提那大学校园规划建设的研究，提出校园总体规划是一个动态发展的过程，应结合时代的发展和要求不断进行调整[2]；张静、魏利军（2011）阐述了高校校园景观存在的意义，归纳总结了高校校园景观在景观形态、生态设计、文化元素设计几个方面的设计手法[3]等。建设高质量的校园景观，高校校园公园化、景区化已经成为大势所趋，如哈佛、牛津、剑桥等为代表的国外知名院校，清华、北大、武大、厦大为代表的国内知名院校，这些院校已经不仅仅是优秀教育、科研阵地的代表，其优美、凝练、各具特色的校园景观和文化更是成为吸引各地学子和家长前来拜访的重要因素。特别是在世界一些发达国家地区，公园化的美丽校园早已成为该地区居民休闲娱乐的重要场所。
以福州大学城为例，该大学城位于福州市闽侯县上街镇建平村、蔗洲村、马保村一带，背靠旗山，面朝乌龙江，占地约14.5平方公里，共分布13所院校，环境优美，是集教育、文化、生态、生活于一体的多功能园区。以福建师范大学、福建农林大学、福建中医药大学三所院校为代表，福州大学城已经初具园林式大学城规模，其中福建师范大学校园导游服务中心秉承知明行笃、立诚致广的校训精神，突出悠久的办学历史，凝练出校园百年碑林、奇妙博物馆、新奇展览馆、印象溪源、春赏油菜花等特色景点；福建中医药大学结合学校专业特色，建设美丽杏林药园；福建农林大学充分发挥农学专业优势，广泛发展园艺，设立中华园、观音湖等景点。福州大学城已经不再只是开展教育、科研的场所，同时成为师生以及福州市民休闲娱乐的地方。
2. 校园导游队伍建设概述
2.1 校园导游队概述
随着校园景观艺术审美性的增强，公园化校园的大量涌现，以及近年来旅游院校以及旅游产业的长足发展，催生了校园导游队的出现。打开互联网，采用百度搜索引擎工具，以“校园导游队”为关键词进行搜索，共得到9，140，000个相关结果（数据截止时间为2014年3月7日）。对检索结果进行分析，可看出以高校为主体的各类院校已经开始积极筹建校园导游队。以福建师范大学校园导游服务中心为例，自2011年6月，导游队由院级学生社团升级正式升级为校园导游服务中心以后，陆续接待各级各类校园讲解活动36场，其中接待省部级领导10场，校园导游队无疑已经成为校园文化的传播者，扮演着校园形象大使的重要角色，成为展示学校形象的靓丽窗口。
2.2存在问题
通过相关资料的整理和检索，本文发现各大院校导游队多于2010年至2012年之间成立，起步较晚，经验不足，同时由于学生群体的不成熟性和专业缺失等原因，各校园导游队多存在以下问题：
2.2.1定位模糊，制度不健全
由于处于起步阶段，加之学生群体本身存在的一些弊端，多数校园导游队未能进行准确定位或定位较低，未能与校园多样化、高标准的接待服务相匹配；同时多数导游队伍制度建设存在缺陷，全方位、高质量的学生干部群体很难在短时间内培养完成。
2.2.2校园导游词撰写难
导游词是做好导游工作的前提。一份优秀、简洁而又能够突出校园特色和内涵的导游词对于年轻的导游队伍而言极为难能可贵，需要导游队全体成员从学校较长的办学历史中梳理出一条清晰的校史脉络，从学校的办学声誉、学科建设、教育教学、校友回顾、校园景观工程等诸多方面总结学校的特色和优势，这对于导游队的师生而言均是一项规模浩大的工程。
2.2.3语言、形象准备参差不齐
以福建师范大学为例，因为地处方言区，相当多的学生普通话不标准。且学生对于化妆、发型以及礼仪、姿态的把握存在较多问题，往往不能够很好展现自我、推荐校园。
2.2.4学生服务意识较弱
一般而言，导游队除一名带队指导教师外，其余成员均由学生组成。与其他学生群体存在的问题一样，学生群体本身的不成熟性会不时在接待过程中体现出来，具体表现即为服务意识的缺失和服务主动性较弱。
2.2.5 学生服务积极性难保护
与其他学生社团相类似，大学生的青春热情与耐力不够等均表现的较为明显。一般而言校园导游队成员在刚加入之初，信心满怀，往往带着对导游甚至对旅游的美好憧憬，但在一段时间的练声、背词、练习过程中会受到各种挫折，往往有些学生在真正准备好能够正式上场讲解之前便已丧失兴趣。
3. 对策研究
伴随着校园景观的不断公园化趋势，针对上述问题，结合导游讲解的技巧、方法和当代大学生的特点以及学生工作的相关经验和特点，本文提出以下几点建议。
3.1建立健全“四导”模式
校园导游队作为校园内的特色学生社团之一，应努力落实“党委领导、团委引导、分类指导、课程辅导”的“四导”管理模式。首先党委领导应把握导游队发展方向；其次团委引导，助推导游队发展；再次实行分类指导，提升导游队服务工作水平；最后加强课程辅导，规范导游队活动。[4]
3.2准确定位，高效运作
校园导游队与政府公务接待在性质与特点上有诸多相似之处。对于导游队伍的建设应进行准确定位，力争做到高标准、高起点，积极争取校各级部门如校办公室、校学工处、校团委以及旅游院系的大力支持与帮助，唯有如此才可能为校园导游队争取到各种支持和实践锻炼机会。
3.3健全激励、奖励机制
为维护学生服务的积极性、培养学生主动服务意识，应建立健全激励、奖励机制，如开展团队内部和外部评比，适当对学生给予通报表扬和相应的物质奖励，适当增加综合测评比重，设立勤工助学岗等。
3.4寻求各方援助，写好导游词
向学校各级机关征求资料，组织学生对校内相关人员进行访谈，凝练校园景点，打造校园特色景观，使导游队成员加深对学校历史、学科建设、特色内涵等的理解，同时尽量将区域文化、民族风情、地理历史文化以及学生的日常生活、学习感受融入导游词中。导游词撰写力求做到准确、生动而富有特色。
3.5精于锻炼，打好基本功
定期开展晨读，邀请播音主持专业老师或学生，指导团队成员进行发声练习，讲好普通话，背诵导游词；定期组织学生在校园内进行实地路讲和车讲，控制讲解内容和讲解时间，以量化为基础，同时做到活泼生动，形成个人讲解风格。鼓励导游队员主动为校内外人员提供讲解服务。
3.6做好宣传，提升学生集体和个人荣誉感
当代大学生处在一个信息高速发达的时代，微博、腾讯QQ、网站论坛等各种网络平台为学生提供了信息交流平台，应注重利用现代网络媒体等宣传平台，及时信息，组织好宣传活动，营造学生集体和个人荣誉感。同时良好的宣传可以让更多人了解校园导游队，为各位成员带来更多锻炼机会，从而实现良性循环发展。
3.7定期开展相关培训课程
开展诸如校园文化传播巡礼月等活动，邀请社会知名导游、旅游专业教师、礼仪培训老师、化妆培训老师等开展系列讲座，指导学生开展实践，注意礼貌用语，采用公务接待标准礼仪，学习彩妆化妆和服饰搭配等。
3.8 探索创新，超越模仿，形成特色
解决好校园导游队“缺乏创新、发展缓慢”的问题，正确处理好学习他人与走自己的路的关系。
第一，对于其他院校校园导游队建设的经验，不能单纯盲目模仿，一定要从实际情况出发，根据自身的学校发展历史、办学特点、办学条件（师资、生源、设备）、管理模式和校园景观等，取长补短，为我所用，促进发展。
第二，树立创新理念，以科学发展观为指导，勇于探索，大胆进行改革和试验，不断总结实践经验，推陈出新，构建新的合理的运作模式，以指导新的实践，超越模仿，敢于求异创新，打造自己的优势和强项，走出自己的路，形成鲜明的个性和特色，从而实现校园导游队的可持续发展。
第三，结合学校特色，融入当代大学生积极健康元素，组织征求设计校园导游队队标、队服、导游旗、导游帽，配备便携式扩音器、旗杆、激光笔等相关配套设施，拔高队伍精神，统一形象，实现校园导游队标准化发展。
4. 结论
综上所述，校园导游队是经济、文化、教育不断发展下催生的一个特色学生团体，其扮演着校园文化传播形象大使的重要角色。但目前各级校园导游队均处于发展的初级阶段，还属于一项新兴事物，存在着一些问题和不足，但只要认真研究出现的问题，不断探索解决的途径并付诸实践，就能充分发挥校园导游队的功能与作用，大大提高校园文化建设、传播的有效性，从而推动学校的整体发展。
参考文献：
[1]陈翠玉.园林植物多样性在高校景观环境建设中的应用---以广西生态工程职业技术学院为例[J].南方农业学报，2012，43（5）.
[2]张红卫，蒙小英.辛辛那提大学校园景观建设的启示[J].中国园林，2012，28（2）：33-36.
关键词：高职英语；项目化教学；研究实践
中图分类号：G633.34 文献标识码：B文章编号：1672-1578（2016）12-0194-01
1.引言
英语，作为高职院校课程体系中的重要组成部分，在现代高等职业教育课程体重中的地位可见一斑。然而，在高职英语课程的教学中，很多教师还是采用"应试教育"的模式，组织课堂教学环节，完全凸显不了高等职业教育人才培养中，应注重学生实用技能、岗位技能培养的方向性。而项目化教学，则是一种将教学内容分解成若干项目，通过引导学生完成项目任务，培养他们专业实践能力的有效教学方式，值得在高职英语课程教学中推广应用。基于此，本文将重点阐述高职英语课堂中项目化教学的应用策略。
2.项目化教学解析
2.1 项目化教学的内涵。项目化教学（PBL），又称为专题教学，是一种应用于现代高等职业教育的新兴教学形式。我国职业教育领域专家，教育部职业技术教育中心研究所研究员姜大源曾经对项目化教学做了详细的界定，指出：围绕一个实践性的工作活动，设计系统化的教学过程，并以项目执行的方式完成活动。上述活动往往具有实践性强、真实感重的特征，在教师的引导设计下，学生可以通过自主探究、小组合作、任务驱动等方式，完成学习过程。
2.2 项目化教学的步骤。项目化教学的步骤包含：（1）确定学习目标，设计项目。（2）项目任务的实施。（3）项目成果展示。（4）项目效果评估。（5）项目学习资源归档及推广。在项目化教学中，教师可按照上述步骤，执行教学计划，当然，也可以自主创造一些新颖的项目化教学流程，展开教学。在上述过程中，"确定学习目标，设计项目"是基础环节，在该环节中，教师应结合教学内容，设计一个项目教学主题，为后期的项目执行奠定基础。
3.高职英语项目化教学应用研究
3.1 项目准备。该项目教学的内容，基于高职旅游专业公共英语基础课程内容，教师通过前期调查，与学生共同商议，确定了主题为"Guiding and Visiting"的项目。在设计过程中，教师将该项目设计成四个模块，分别是：导游前期工作、导游实际工作、导游后期工作、项目执行评价。其中，导游前期工作中，主要锻炼学生应用英语口语技能，进行接团服务技能；导游实际工作中，主要训练学生应用英语口语、写作技能，去处理沿途讲解、入住服务、各类突发事件的能力；导游后期工作中，主要锻炼学生应用英语写作技能，编写带团总结报告；项目执行评价中，则需要教师和项目组学生一起，以预先编订的考评标准为依据，通过英语口语交际、书写，对项目实施的实效性进行评价。
3.2 项目实施
3.2.1 导游前期项目工作。首先，教师选取一处旅游景点，将全班同学分为若干项目小组，要求学生用英语编订接团行程计划。其次，当各项目组完成接团行程计划书后，开始进行项目模拟，内容为：用英语口语演练接团流程，其中，需要包含既定的考核口语模块。
3.2.2 导游实际项目工作。采用项目小组合作的方式，组织该阶段的项目工作。首先，在模拟场景内，引导各项目小组应用英语口语为游客进行景点介绍、笑话讲解，并适时地策划一些英语游戏，培养学生掌握调节旅途气氛的技巧。其次，引入入店服务、餐饮服务项目环节，上述环节中，均要求学生应用英语口语为游客进行全面讲解服务。再次，在景点服务环节中，要求每个项目组应用英语编写详细的导游词，并进行口语讲解，在实践过程中，教师亦可设计一些突发事件，例如，游客之间的纠纷等，锻炼学生应用英语技能，去解决这些突发事件的能力。
3.2.3 导游后期项目工作。在该项目实施过程中，教师引导各项目组学生，根据项目实践过程中，应用英语技能，编订旅游带团结算清单、带团总结计划书，并模拟一个场景，用英语进行导游总结汇报。当然，在上述各项目阶段，教师可用DV记录下各项目小组实践的视频，以供项目总结评价阶段应用。
3.3 项目评价。进行有效的项目实施评价，是对教学过程进行总结反馈，发现其中存在问题，并不断完善的基础。在本项目实践完成后，教师按照预先编订的项目评价表，对项目过程进行评价。具体来说，该评价表包含"学生分组评价表"和"学生个人评价表"两部分。在"学生分组评价表"中，主要包含：项目内容（20%）、项目方式（20%）、语言应用（20%）、实践创意（20%）和应用综合能力（20%）五个方面；而在"学生个人评价表"中，则包含：纪律遵守（10%）、合作态度（20%）、创新贡献（30%）、参与积极性（40%）四个方面。进行项目评价时，按照组长评价、教师评价、组员评价三个层次进行打分，最终综合所有分数，对每一位学生在项目学习中的成绩进行总评。
4.高职英语项目化教学优化建议
4.1 教师：不断提升教学素养。项目化教学，与传统的英语教学形式有很大差异性，因此，在教学过程中，需要高职院校英语教师采用全新的教学思维，去设计和组织教学环节。为此，一线的英语教师必须不断加强自身对项目化教学的理论和实践知识的学习，不断提升自我的教学素养，才能逐步适应项目化教学的节奏，创设出别具一格，实效性高的项目化英语教学课堂。
4.2 管理：不断强化教学管理。由于项目化教学大多基于校内或校外开放型实训场景，因此，在教学组织中，学生的自由度相对较高，为保证教学效果，教师应加强教学的过程管理，包含：教学秩序维持、学生学习效果适时记录、项目组划分管理等，通过有效的过程性管理，确保各项目组成员能够按质按量地完成任务，通过形式多样的项目任务实践，不断提升自我的英语综合素养。
5.结语
总而言之，项目化教学对于高职英语课程教学质量的提升是显而易见的，在今后的教学实践中，希望各级高职院校英语教师能够充分结合学情、生情、教情，去设计和组织行之有效的项目化教学实施流程，制定科学有效的评价体系，让学生在项目化的氛围中，培养英语学习的兴趣，以此提升英语课程教学的质量。
参考文献：
[1] 窦. 高职公共英语项目化教学研究[J]. 山西财经大学学报. 2012（S4）
[2] 吴静. 项目教学法与任务驱动教学法的异同比较[J]. 北京工业职业技术学院学报. 2011（03）
[3] 袁建伟. 高职英语项目化教学改革存在的主要问题及对策[J]. 河南农业. 2011（12）