时间：2022-09-11 01:22:53
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇交通市场调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
市场调研(market research)是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动。下面就让小编带你去看看市场调查报告模板范文5篇，希望能帮助到大家!
市场调查报告1经过近两个月面向京城住房消费者的问卷调查，珠江地产于____年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型问卷调查活动已接近尾声，本报在第一时间得到调查问卷的统计结果，并公之于众。据了解，珠江地产此次活动问卷在北京青年报、北京晚报、中国电视报、珠江网站、焦点网同期，同时委托亚商在线公司直投。活动得到了京城住房消费者的广泛关注，截至3月1日，共收到问卷近2万份，有效率约87%。
此次问卷调查主要集中在区域和社区环境、社区规划与配套、建筑与户型、物业管理等方面，是对京城消费者住房需求的一次较为全面的征询，也充分表明了珠江地产一贯秉持的“好生活，在珠江”的开发理念和服务精神。
据统计，被调查者中30至45岁的中青年人占据了绝对的主力，占64。4%，家庭月收入在3000—5000元的占29%，5000—10000的占32%，10000元以上的占4%。30至45岁的中青年人多数已经拥有商品房或其他形式的自有住宅，这一年龄段的人大多事业家庭都较为成熟、稳定，他们在年轻时购置的商品房或房改房已经到了更新换代的时候，随着住房二三级市场的开放，他们潜在的需求将得到释放;此外有很多目前租住公寓的人，他们也会考虑购置房产。调查结果表明。
1、消费者选择购房的区位偏好日益多元化，但朝阳区和泛cbd地区仍是热点区域
被调查者中49%希望居住在朝阳区，19%希望居住在丰台区，希望居住在通州区的人约9%，另有23%希望居住在其他区。购房者最倾向于居住在朝阳区的理由有三点：
(1)它是是北京主要的涉外活动区域，cbd规划方案的确定更明确了朝阳区的区域特征;
(2)从居住环境优劣的角度考虑，区内亚运村、望京及其以北地区空气自然环境优良，居住区集中，区域人文环境好;
(3)东四环路打通，国贸桥、地铁复八线通车，通州区轻轨地铁开工，区域交通优势明显。
此外，开始有越来越多的消费者考虑在南城购房，其主要原因是南城房价相对便宜，购房者更易于选择到价位适中，品质高档的社区，同时，南城改造力度的不断加大也增强了人们对于该区域的信心。
对于社区周边环境的期望，许多被调查者同时选择了两项，约41%的被调查者期望居住在三、四环边，29%期望居住在泛cbd区域，9%的人喜欢郊野风光。可见，环线的概念在人们心目中已发生变化。购买者倾向的区域已经不再是二环至三环之间，而转变为三环至四环之间。与此同时，许多人愿意居住在泛cbd区域，主要原因是cbd商业核心区的形成，使得城市的核心居住区域外移。
2、消费者越来越看重社区的景观环境，并且喜欢居住在有相当规模的大社区
51%的被调查者期望滨河而居，68%的人喜欢水景园林。由此可见，傍水而居、亲近自然是许多人的居住理想，所以水景住宅理所当然受到购房者的推崇。因此，利用自然水系或在小区内建造人工湖泊、瀑布、喷泉、水景广场演绎都市水文化是开发商明智的选择。
对于社区建筑环境的期望，32%的被调查者喜欢河边林荫跑道，34%希望有人工湖，选择河边大型艺术广场和社区中轴线广场的人数都约占25%，选择社区艺术中心的人不多。
关于社区的理想规模，68%的人认为是30—50万平方米，选择50—100万平方米的约有15%，选择100万平方米以上的约9%，只有5%的人选择30万平方米以下。按照一般规律，居住区社区规模大，居住者就会感到居住的环境更加舒适、生活更加方便。比如购物、子女就学、医疗、娱乐设施及物业管理等等方面，只有社区达到一定规模，这些条件才会同时具备。所以，多数人选择30—100万平方米的社区。但是，如果社区规模太大可能会受到购房者的抵触。
3、社区配套仍是消费者购房的重要考虑因素，社区的休闲娱乐和运动健康功能日益凸显
结果显示，住房消费者对居住区公建配套有较多要求。住房消费者最希望社区提供的公建配套依次是学校及幼儿园，会所设施，超市。医院和保健中心等其他选项在问卷中都有涉及，难分主次。关于会所设施的功能选择，在休闲娱乐和运动保健之间，住房消费者无明显倾向。由于温泉的保健疗效众所周知，37%的人希望会所具有温泉保健的.功能。游泳池、网球场、室外林荫跑道、篮球场、乒乓球场是住房者需求较多的娱乐设施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。结合被调查者的收入水平进一步的分析可知，对公建配套的需求出现了分化，不同收入阶层的居民对公建配套设施要求不同，收入在5000—10000元的消费者，对环境、休闲、娱乐、文化等设施的需求较高;收入在5000元以下的消费者更注重与基本生活密切相关的公建配套设施(如学校、超市等)。
市场调查报告2实习时间：20____年6月18日—20____年6月23日
实习地点：太原优渥家居
实习工作：家具市场调查
工作简介：在太原各高档消费场所发放问卷，对高消费人群进行调查，了解其对家具的偏好及知道家具卖场的途径，从而为优渥家居制定整体营销策划活动，投放广告等提供依据。
正文：20____年6月，我班在学校的组织下在优渥家居进行了为期6天的实习，实习内容是对太原市高消费人群进行一次调查，了解其对太原市家具卖场的一些看法。我们是通过发放问卷来进行调查的，全班同学共分为6组，每组10人，分别前往不同的高档住宅小区和高端消费场所进行调研。
这次调研对自己来说是一个非常好的机会，可以学习、借鉴和分析调研过程中与其他成员的团队合作能力，了解了家具行业的特点，通过调研，了解了目标顾客的个人消费偏好、消费习惯、消费水平和消费趋势。对家具行业有了更深入的理解和研究。我希望在借鉴我们调查研究的基础上，通过进一步调查分析，得出有意义的结论，为优渥家居的领导高层制定整体营销策划活动、投放广告等提供依据。
感谢学校为我们提供的这次机会，使我们学到了很多知识，拓宽了自己的眼界。谢谢同学们一路上的帮忙和照顾，有了你们，这次的调研活动对于我来说才愈加精彩充实。在为期半个多月天的调研中，我们收获颇丰，感受深刻。通过团队的默契合作，我们才能顺利完成调研，由此更加体会到了团队精神的重要，不论是在调研中，还是团队成员的交流沟通过程中，都需要大家的共同努力，齐心合力，一同面对困难，集思广益。
有人说过这样一句话：“一种东西你如果没有亲身经历过，没有亲身地去实践它，你就无法体会出其中的经典之处，其中的奥妙之处，即使你曾听过，你曾看过，你体会的也只是一种表面之物，你体会的也只不过是其中的非常细微的东西。”没有这次专业课的实地调研，我们无法真实地感受到家具行业的发展和不足，我们应该把这些体会和心得融入到我的今后的学习生活中。而通过这次的调研所了解到的情况和得到的大量真实而具体的数据更使我们对家具行业深刻的认识，满足了我们的调研需求。这些来源于书本之外的知识使我们更加充实。
市场调查报告3
在广告策划之前，第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告，或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。
一、市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
(一)标题
标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。
关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于____市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的枣读者群研究报告》。
(二)目录
如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如;
目 录
1、调查设计与组织实施
2、调查对象构成情况简介
3、调查的主要统计结果简介
4、综合分析
5、数据资料汇总表
6、附录
(三)概述
概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：
第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。
第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。
(五)结论与建议
结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。
(六)附件
附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。
二、市场调查报告的内容
市场调查报告的主要内容有;
第一，说明调查目的及所要解决的问题。
第二，介绍市场背景资料。
第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。
第四，调研数据及其分析。
第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六，论证所提观点的基本理由。
第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。
第八，预测可能遇到的风险、对策
市场调查报告4一、调查目的
当今矿泉水是一个大众消费品，有市场潜力大，竞争者众多等特点。面对中国矿泉水行业趋于饱和的行业状态，恒大冰泉为了开拓新市场，挖掘饮用天然矿泉水这一市场，使本企业在这一新的细分市场中抢占先机，博取消费者好感，抽样调查针对在校大学生进行一次系统的调查研究。
二、调查对象及内容
① 调查时间：
② 调查工作时间：
③ 调查地点：成都理工大学
④ 调查对象：学生
⑤ 教育程度：大学
⑥ 调查范围：成都理工大学在校学生(年龄19~25岁间)专业不限。
本次调查主要内容有：消费者通过何种方式去了解产品;消费者在购买产品时最注重的是哪方面;消费者了解恒大冰泉的渠道;我们需要在什么方面搞宣传、促销;并消费者对恒大冰泉有哪些建议可以占领开发新的市场。
三、调查方法
针对在校大学生的特征、习惯和市场上常用的调查方式，本小组选择市场调查问卷这种简洁易懂的方式，对在校大学生进行调查研究，并上网查阅资料。本小组成员在成都理工大学内进行问卷调查，并走访了本院校的超市、院校附近的零售店进行询问调查，了解情况。调查从问卷的设计、调查到后期数据处理及技术分析报告都由我们第三小组完成。问卷调查日期为2013年11月中的5个工作日，共14个问题，其中13条选择题，1条问答题。整体上，调查对象的性别、年龄及其喜欢消费矿泉水，是否对恒大冰泉有一定的了解和是通过什么样的渠道了解恒大冰泉矿泉水，男女生之间对矿泉水的消费差别不大，所以我们选择男女各半来调查。由于受条件及时间限制，我们只选取一部分学生有针对的进行了调查。为保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差，调查问卷回收后，我们抽取了一定比例的问卷进行检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除。
四、调查数据分析与判断
中国矿泉水行业结构变化：
80年代-90年代初—自来水(白开水)
90年代初期到今—瓶装水
(1)市场潜力
经过我们的调查发现，本院校矿泉水消费市场很大，现代很多学生都有买水喝的习惯，大部分学生都有运动后、逛街、口渴时买水喝的习惯，占被调查大学生中的35%的学生喜欢尝试新口味矿泉水，但是由于我们学院在校学生多，而且消费能力非常强，所以在年轻90后这一代人中消费的矿泉水市场有很大的潜力。
通过调查，当代大学生其中大多数都有消费矿泉水喝的习惯，这个范围的人数占总调查人数的69%。选购的价格在1
(2)了解产品的渠道
调查发现在消费矿泉水时，消费者受到电视广告、网络悬挂广告所占的比重相对大一些，占被调查大学生中的72%的同学不是很了解恒大冰泉这个新型天然矿泉水。所以企业应该在电视广告方面加大力度宣传，以创新性的宣传广告吸引消费者，以深入加深消费者对自己产品的忠诚度。
品牌产品调查结果表明，现在无论是公司的知名度还是品牌的知名度都需要提高，为了达到提升企业和品牌的的知名度，应该加大宣传方面的力度。
(3)对消费者的调查
在消费者的印象中的矿泉水主要有：怡宝、农夫山泉、康师傅等矿泉水同类产品对比
产品名称 占总调查人数百分比(%)备注
怡宝 82.5 可参考价值高
农夫山泉 64 可参考价值高 康师傅 31.5 娃哈哈 19.5
冰露 8
其它 7
通过对消费者喜爱品牌的认识，可深入探讨这些品牌的动人之处，和它策划的过人之处。以便我们做出科学的分析，使我们的饮用水能够做得更好，更适合大学生的要求。
(4)消费者购买首要问题
调查发现，消费者对市场上的瓶装矿泉水，最担心的是质量是否是天然的矿泉水，消费者有喜欢选择新口味的矿泉水，并且商品的第一感觉非常的重要，往往决定着消费者的决择。所以在这个竞争者众多的市场上，要占据学生饮用水这
一市场，把自己的产品推销出去，一定不能忽视消费者最关心的问题，我们要赢在起跑线上。消费者普遍关注产品的质量好、品牌知名度高、价格优惠、瓶子形状感觉好等方面。
消费者购买时最关心的问题(从高到低排列)：质量好、品牌知名度高、价格优惠(分别占总调查人数的87%，11%，57%)。
(5)国内产品质量调查
通过调查得知，我国矿泉水业因其没有加入过多原种元料，而在所有水类行业中质量最值得消费者放心。而在我们的问卷调查中，质量选择甚至达到了87%的比重。
在我们的矿泉水行业中，虽然消费者还要求提高质量，但是本人认为不需要再在质量方面大力的投入资金，而应该在其它方面加大投入，例：宣传、开发新产品等方面。因为在质量方面加大投入资金也不会产生多大的.效益。
(6)本地品牌销售情况
问卷数据表明，消费者对恒大冰泉矿泉水的认识程度不高。近期新闻报道，国家质检部位对农夫山泉的饮用矿泉水水进行了专项监督抽检，发现本地产品不合格。所以要恒大冰泉应该在矿泉水市场上加大宣传力度，力求在消费者心目中树立更好的形象。
(7)SWOT战略环境分析(国内整体)
① 优势(Strength)：质量好，水源来源多，成本低，携带方便，价格都是在
消费者随所能及的合理水平，再加上本校学生多，消费能力高，课程量不多，运动爱好者众多，对于消费矿泉水群大，利润可观。
② 劣势(Weakness)：产品购买次数多，每次购买量小，购买频繁致使销售人
员多，中间环节商多，造成浪费。而校内往往超市少形成独家生意，对降低售价难，超市少又形成对消费者不方便购买。顾客对知名品牌较为敏感。现场促销对消费者影响不大，电视广告费高。对于恒大冰泉矿泉水兴趣低。③ 机会(Opportunity)：可开发新产品，设计创新包装，以绿色健康为主题。
减少中间环节商，在各校设立无人销售机。企业可加大员工素质培养，提高服务质量。树立良好的企业形象与产品形象。
④ 威胁(Threat)：知名品牌众多。其它饮料对矿泉水业有一定的冲击。
五、结论
经过调查问卷数据显示，所问各项中，答案男女分别不大(附件有男女答案的数据)。经过调查，本院校内的大部分学生消费者都有买水喝的习惯，说明恒大冰泉矿泉水是很有市场。
在各种营销策划中，各种各样的策略都对产品产生很大的影响，经过调查消费者受到电视广告影响最大，应该加大在电视广告方面的资金投入，而促销策略
对产品的销量影响不大，应该少搞。
企业应该把产品质量放在第一位，因为消费者对质量的关心程度占到调查人数的87%，所以产品的质量一定要做到好，同时也要做好产品的知名度，消费者往往会受到产品知名度的影响，因为在大多数消费者心目中，都认为一种有知名度的产品就是好的品牌的心理现象。
目前，恒大冰泉的产品知名度不够高，再加上人们对恒大冰泉矿泉水产品不了解，造成消费者对本地的矿泉水消费少，所以存在巨大潜行的市场有待开发。
市场调查报告5调查背景分析
经济快速发展让人们的生活水平不断提高，也使得居民消费热点的不断转移。人们的消费不再注重温饱，而渐渐开始考虑享受、精神消费、发展自我、面子、社交等消费。在市场经济发展的影响下，而今的消费结构日趋丰富多彩。城镇居民消费结构的变化，主要表现为消费能力的增强，而谁能把握好今后五年市场消费热点，谁就能在这竞争激烈的市场分到一杯羹。
调查目的分析
为了了解福建城镇居民未来五年消费热点，我们班级在指导老师吴飞美的精心指导下，进行了本次市场调查，并形成该报告。
调查对象分析
针对年龄在20-65岁之间的各类人群。
调查内容分析
主要调查内容：家庭食品支出占总收入比重;现今及未来五年除食品支出以外的其他支出占总收入的比重;现今及未来五年在住房、教育、医疗、交通等方面的消费;购买及不购买福建产品的主要因素;家庭年收入及节余及其趋势;投资贷款选择。
调查方法分析
主要采取街头拦截方式进行口头问卷调查，辅以网上调查问卷形式。
调查数据分析
北京交通大学 理学院 信息与计算科学专业
电话：+86-10-8260xxxx +86-1303108xxxx
Email：
目标工作 ： 销售代表
工作经验
2004,10至现在 广西花红药业 北京市场调查负责人
花红药业是全国知名的大型国家重点中成药生产企业
组织和协调全团队三十余人的工作，同时自己也参加市场调查，并取得全团队第一的成绩
协助建立花红药业北京市场需求数据库，对数据进行处理和分析
撰写市场调查报告，并就北京市场的进一步开拓提出建议，获得好评
学习到了大量市场信息搜集，信息筛选和处理以及与人协作的能力
2004,09至2004,10 北京华通人市场信息有限责任公司 项目经理助理
国家统计局中国统计信息咨询中心下属, 中国最大的商用信息服务公司之一
负责汽车行业及工业品调查市场数据的收集整理分析汇总
负责该项目客户日常电话访问和约访，接待，记录
市场分析报告可行性报告的撰写，修改
锻炼了自己与人沟通的能力，对市场信息的敏锐度
2003,07至2003,08 北京华旗资讯数码科技有限公司 校园销售
华旗资讯是中国IT业核心企业之一
与中关村华旗公司合作在校园内销售爱国者mp3 并有良好业绩
获得了做为Sales的丰富经验，以一颗责任心和耐心对待每一个客户，得到了良好的信誉
教育背景
2001至2005 北京交通大学信息与计算科学专业 将于2005年7月获理学学士学位
在校课程 ：管理信息系统、数字逻辑实验、管理学、市场营销、概率论与数理统计学、统计计算方法、运筹学等数学类基础课程。
校园活动
校红十字协会培训部部长：急救知识普及和培训
校棒球队经理：日常训练的组织和训练，比赛情况记录
语言及IT技能
良好的听说读写能力，通过了CET-4
掌握一些基本日常会话 初步的听说阅读能力
熟练掌握WINDOUS系列操作系统，offices办公软件，internet，并一定程度掌握C, C++, JAVA, CAD，SAS——统计分析系统，MATBAL等语言和软件,能够建立数据库。
京津冀热门旅游地出炉
该调查在本地与近程客源市场共抽样4995名居民，从4945名居民提供的有效反馈可知，在做家庭旅游计划时，多为家庭第二代夫妇说了算。调查显示，第二代夫妇决策占比超过六成，其中丈夫做决策的家庭比例略高于妻子。第一代(老人辈)和第三代(孩子辈)作为旅游决策人的比例分别接近两成。
从调查中，记者看到虽然老人辈和孩子辈做决策的比例低于第二代夫妇，但是由于老年化趋势与核心家庭数量庞大的社会结构背景，老人、孩子的出游自主性在不断提高。
外地游客来津爱吃海鲜
从4037份有效问卷中，可知周边居民近一年内到访天津的比例为47%，而近一年内不会计划出游天津的居民比例为12%，这说明相当一部分周边居民对天津有很强的出游意愿，那么在外地人眼中，他们一年愿意来几次天津?又喜欢天津哪里呢?
从583份有效反馈中，可知保定居民近一年出游天津的意愿高达45%，比起北京、廊坊、唐山等地，保定居民出游天津态度积极。石家庄居民在424份有效反馈中，近一年有出游天津意愿的仅为25%，有54%的石家庄居民希望更多了解天津出游信息后再做决策，持消极出游态度的石家庄居民高达21%。
从北京居民在天津的逗留时长上来看，近五成的北京居民选择两天一夜游，近三成的北京居民选择三天两夜游。保定居民在津逗留安排两天一夜游较多，石家庄居民三天两夜游较多。近程客源市场来天津排名前三的旅游活动是游景点、吃海鲜、滨海游，其综合平均得分是5.5分、5.2分、5.1分。购物、听相声、逛都市、农家乐、泡温泉等也是外地游客来津游玩的重点。天津拥有滨海、海鲜等资源，海文化元素成为吸引周边城市游客的热门，海文化衍生的旅游产品比较打眼，成为外地游客争相体验的焦点。
此外，《报告》中显示，周边居民到天津旅游最热衷的前十名景区包括：天津欢乐谷、五大道、古文化街、滨海航母主题公园、天津佛罗伦萨小镇、天津之眼摩天轮、天津海昌极地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津热带植物观光园。其中欢乐谷、五大道、古文化街、航母公园最受欢迎，分别占比35.9%、27.6%、25.8%、25%。从统计结果来看，排名靠前的最受欢迎景区多为主题性景点，游客多以主题性观光活动为主。
对于近程客源市场到访天津的原因方面，专程游要高于路过游。19.6%的周边城市居民会在周末选择来天津进行休闲旅游或购物。此外，天津与北京作为华北地区的重要交通枢纽，过路游游客的比例也不小。
市民周末游青睐蓟县盘山
1企业自身
通过对企业自身进行详细的调查和分析，可为企业运作提供丰富的情报。在一个企业中技术中心(研究院)、市场部(销售部)、财务部、人力资源部、生产、采购、设备部、计划部等部门掌握着企业研究开发、市场营销、财务、人事、生产运营、人财务、产供销等信息。以从企业内部建立的信息网络中获取这些信息。企业允许每位员工把自己搜集到的情报上传到企业竞争情报系统。2企业竞争对手的情况竞争对手是竞争用户最为关注的对象，竞争对手相关信息数量庞大，内容繁杂，这其中包括需要确定谁是自己现实和潜在的竞争对手，竞争对手的背景和基本信息、产品/服务、财务、技术、营销、人员、组织结构、生产运营等方面的信息。
2.1公司名录
确定谁是自己的竞争对手，了解对手的背景和基本信息，最基本的需求是获得公司名录信息。工商、税务、黄页、竞争对手网站、企业名录出版物和数据库是最常用的名录信息源。如托马斯美国制造商名录、康帕斯全球企业名录、盈科黄页服务等。竞争对手的基本信息包括名称、地址、电话、成立时间、性质、法人代表、行业类型、经营范围、雇员人数、企业规模、机构设置、进出口权等。这些信息一般可通过企业注册表获得。
2.2经营状况
竞争对手的经营状况包括地理位置、设备办公条件、工作或生产是否活跃、员工的知识水平、领导者的风格、主要“客户”情况、所处竞争环境、对新产品的开发计划、生产的秩序效率、原材料采购地域及支付方式、主要原料供应商名称及联络方式、主要产品及品牌、产品销售地域、销售方法及收款方式、开户银行、经营场所、人员情况等。竞争对手的这些经营状况可以通过实地参观考察、访问等多种途径获取。
2.3产品/服务
有关产品/服务的竞争情报需求又可进一步细分为对产品/服务种类、特征、新产品开发和产品项目情报四种类型[2]。种类情报主要通过查阅公司名录、产品名录、公司主页、产品样本和手册；检索数据库；询问经销商；参加展览会；联系相关行业协会等途径获得。特征情报主要通过访谈企业内部各职能部门的员工；开展反求工程；查阅产品样本和手册；订阅剪报；检索数据库和询问经销商等途径获得。新产品开报主要通过订阅专业报刊杂志、产业研究报告；参加行业会议和展览会；走访行业主管部门和行业专家以及直接联系竞争对手等途径。产品项目情报主要通过订阅行业协会出版、产品样本和手册；检索数据库；询问经销商和直接联系对手等途径获得。
2.4财务和资信
如竞争对手为上市公司，其年度报告是极为有用的竞争情报信息源，几乎包括了所用作为商业秘密的工业普查资料上的企业财务信息。其财务信息可通过查阅其向社会公布的财务报告；订阅各类机构和证劵分析师的分析报告；联系竞争对手的前雇员和退休员工获得。非上市公司的竞争对手可以通过订阅综合性商业出版物、行业出版物；检索资信数据库；联系政府机构和行业协会；委托信用调查机构开展调查等途径获得。
2.5市场营销
有关竞争对手市场营销方面的情报需求，占据着竞争情报需求的优势地位。如能有效获取，将是赢得市场竞争优势的关键。竞争对手的市场营销情报包括对手的营销组织、营销策略、营销渠道、市场占有率、销售价格、广告预算、广告效果、售后服务、客户忠诚度等诸多种类。
（1）营销组织情报：通过订阅产业研究报告、报刊和专业杂志、产品样本和手册；互联网搜索；访谈企业内部各职能部门员工、经销商和竞争对手等途径获得。
（2）营销策略情报：包括销售制度、广告宣传、人员推销、营业推广、公共关系和网络营销案等系一系列方法。主要通过监测并分析销售活动；阅产品样本和手册；互联网搜索；访谈企业内部各职能部门员工、经销商和竞争对手；委托行业或市场调查机构代为搜集等途径获得。
（3）营销渠道情报：包括销售渠道的形成、销售渠道的实力及国际销售策略。主要通过竞争对手的产品展览会、发放的宣传材料、广告的投放情况、连锁店或者分销商等获得。
（4）市场占有率情报：通过查阅行业协会出版物、产业研究报告、多外公开的档案、政府出版物；委托行业或商业调查机构代为搜集等途径获得。
（5）销售价格情报：通过访谈一线销售人员、竞争对手、经销商、客户；访问主管价格的政府部门的网站；订阅行业协会出版物；检索数据库和电子商务网站；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（6）广告预算情报：通过订阅报刊和专业杂志、竞争对手的财务报告；访谈竞争对手、广告商、媒体广告部员工；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（7）广告效果情报：通过访谈客户、经销商和一线销售人员；订阅报刊和专业杂志、产业研究报告；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（8）售后服务情报：通过访谈企业内部各职能部门员工、客户、经销商、竞争对手等途径获得。
（9）客户忠诚度情报：通过访谈经销商、客户；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
2.6公司人员
竞争对手的管理人员和人力资源状况对于了解对手公司的管理风格，人才优势有着重要的意义。竞争对手管理人员的信息主要通过阅读公开出版社或公司网站上的传记资料；观看对管理人员的访谈；聆听管理人员的讲话；访谈竞争对手和企业内部各职能部门员工等途径获得。竞争对手的人力资源状况可通过阅读企业招聘企业，信用调查报告、与竞争对手有关的庭审记录；访谈行业主管部门、劳动和社会保障部门、企业内部人力资源部门等途径获得。
2.7组织结构
了解竞争对手的组织结构，可以判断出各个业务部门在对手公司中的地位、某一决策问题的决策点和关键决策者。组织结构的变化也可能预示着公司的战略调整。竞争对手的组织结构信息主要通过订阅公司网站上的组织结构图、企业名录和资信类数据库；访谈竞争对手的员工和资深业内人士等途径获得。
2.8生产运营
竞争对手的生产运营情报：包括对手的生产、产能以及工程和研发状况，涉及公司内部的核心经营数据、直接竞争对手处获取有一定难度，但可以通过与公司的生产运营活动相联系的第三方接洽获得一部分信息。
（1）生产情报：主要通过订阅行业协会出版物、产业研究报告。访谈企业内部各职能部门员工、供应商、设计施工单位；查阅规划委、建委、质监局、法院、卫生防疫站等政府主管部门公开的档案文件并从中推断；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（2）产能情报：主要通过订阅行业研究报告、行业协会出版物。访谈企业内部各职能部门员工、供应商、运输部门、客户；查阅环保局、消防局等政府主管部门公开的档案文件并从中推断；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（3）工程和研报：主要通过查阅专业期刊、会议论文、科技报告、专利；检索科技类数据库；访谈行业协会、科技主管机构、技术专家和企业内部各职能部门员工等途径获得。
3竞争环境
从社会环境获取竞争情报是指在企业内部和企业对手之外搜集相关情报，获取的情报主要有行业情报、市场情报、消费者情报、客户信息情报、宏观环境情报。
（1）行业情报：行业情报内容包括行业类别、行业基本信息、行业生命周期、行业技术水平、行业政策、行业竞争格局等。主要通过查阅国民经济行业分类标准、政府行业主管部门的统计数据或市场调查报告、阅读财经类报刊和专业杂志等途径获得。
（2）市场情报：市场情报内容广泛，类型多样，可分为市场结构、市场规模、商业网点分布、市场发展前景等几类。可通过查阅统计年鉴等工具书、调查问卷、模型分析、阅读财经类报刊和专业杂志、政府出版物；亲自调查获取一手信息；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（3）消费者情报：消费者情报是企业正确制定产品开发策略和市场销售策略的基本前提，其内容包括消费需求、消费动机、消费行为、品牌知名度和消费满意度等。可通过调查问卷、座谈会、回访、专业的媒体调查机构提供的数据等途径获取。
（4）客户信息情报：客户信息情报是企业的利润来源，也是企业经营风险的根源。其内容包括客户基本信息、客户组织信息、客户经营效益、客户信用评价等。主要通过实地访问等途径获取。
（5）宏观环境情报：所有行业都会受到宏观环境的影响，企业能做的是监测这些宏观环境因素的变化和根据这些变化调整自己的经营方式和战略定位。企业的宏观经营环境包括政治环境、技术环境、经济环境、社会文化环境等。①政治环境信息。政治环境的变化包括国内政治环境的变化、发生重大国际事件、政府变革、权利转移以及一些具体的立法和规章制度的变化。政治环境信息主要可通过阅读时政类报刊和专业杂志、政府出版物、订阅网络新闻、加入论坛、博客等、听广播、看电视、检索新闻和法律法规数据库、通过驻外使馆、新闻记者等进行搜集；与政府主管部门建立良好的关系网络等途径获得；②经济环境信息。经济环境的变化包括经济周期的影响、世界贸易方式的变化、汇率和商品价格变化、资本市场、劳动力市场的变化以及经济对供应商和特定用户群的影响等。经济环境信息主要通过阅读财经类报刊和专业杂志、政府出版物、访问国内外的财经类网站、浏览知名经济学家的博客、搜索财经类数据库、与主管经济的政府部门建立良好的关系网络、亲自调查获得一手信息、委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得；③社会环境信息。社会环境信息的变化包括社会地理环境、气候环境、交通环境、通信变化、人口构成、人们的品味、习惯的变化以及对环境和可持续发展的关注等。社会环境信息主要通过阅读报刊和专业杂志、检索人口统计数据库、亲自调查获取一手信息、委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得；④技术环境信息。技术环境上的变化包括技术变革对产品、工艺、分销渠道的影响等。技术环境信息主要可通过检索技术类出版物，如期刊、会议论文、专利、技术标准、技术报告等、检索科技类数据库、订购行业协会出版物、咨询专家、学者和工程技术人员等途径获得。
关键词：高职高专；营销类专业；非营销类专业；市场营销课程；模块化教学
中图分类号：G718.5 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）09-0228-02
重庆公共运输职业学院（以下简称我校）开设市场营销课程的专业有：市场营销、汽车技术服务与营销、城市交通运输管理（物流方向）、会计与统计核算、报关与国际货运。在以往的市场营销课程模块化教学过程中，往往采用相同的教学模块，没有突出不同专业对市场营销课程的教学要求。经过几年的教学实践，我校逐渐摸索出营销类专业与非营销类专业市场营销课程差异性模块化教学的方式、方法和模块选择。
一、营销类专业的市场营销课程教学模块选择
1.市场营销专业市场营销课程教学模块选择。我校市场营销专业主要培养掌握市场营销的基础理论和专业知识，具备一定的业务谈判、推销、市场调查、价格策划、渠道研究、广告策划、产品分析、营销计划制定和实施等专业技能，能够从事市场调查、销售、导购、收银、市场开发、电话营销、客户关系管理、售后服务、网络营销、促销、广告等工作的高素质技能型人才。市场营销专业市场营销课程教学模块如表一所示。
由于市场营销专业为了培养学生的营销能力，后续的专业课程还有消费行为分析、市场调查、网络营销、广告策划、推销实务等课程，因此，该课程在教学中针对广告、推销、市场调查等内容不做深入的展开。但是，为了让学生尽可能多地了解行业，在教学中尽量介绍汽车、手机、房地产、家具、服装、饮料等行业产品的营销策略，比如，王老吉市场定位、中国汽车市场细分、Iphone6手机营销策略、龙湖地产精品项目研究等内容，让学生通过这些产品了解相关行业。
2.汽车技术服务与营销专业市场营销课程教学模块选择。我校汽车技术服务与营销专业主要培养掌握基本的市场营销和汽车技术理论知识，具备一定的新车销售、二手车评估鉴定、汽车保险与理赔、汽车保养与维护等专业能力的高素质技术技能型人才。结合该专业特点，在模块二市场研究分析模块，重点介绍中国汽车市场营销环境，中国消费者购买汽车的消费行为分析，中国汽车市场调查报告，中国汽车市场细分（微型车、小型车、紧凑型车、中型车、中大型车、豪华车、MPV、SUV、跑车、面包车、电动车、混合动力车、皮卡）等内容。在模块三市场营销策略模块，重点介绍汽车的产品策略、定价策略、销售渠道（汽车4S店、二手车交易市场）、促销策略等内容。
二、非市场营销专业市场营销课程教学模块选择
1.城市交通运输管理专业（物流方向）市场营销课程教学模块选择。该专业主要培养具有创新创业意识、专业技能和良好职业素养，掌握物流管理及相关知识，具备物流市场开拓、采购、仓储、配送、运输、收派、处理、报关与货代、客户服务、电子商务与快递管理等物流职业能力，能够从事采购管理、仓储管理、成本核算、运输管理、配送管理、信息管理、客户服务、快递管理、外贸物流、电子商务等物流相关工作的高素质技能型人才。结合该专业的人才培养方案，在市场营销课程授课过程中，重点介绍中国物流市场现状，中国主要的快递公司经营现状，快递新产品的开发，物流中如何开展市场营销、服务营销，物流市场定位，市场竞争战略选择，公共关系等方面内容。
2.会计与统计核算专业市场营销课程教学模块选择。该专业主要培养掌握会计与统计核算基本理论、基本知识与基本技能，既能用手工方法处理日常业务又能用相关软件进行业务操作，并能胜任企事业单位和社会中介组织会计、统计以及其他相关经济管理工作的高素质技术技能型人才。在该专业的市场营销课程授课过程中，除了介绍市场营销的相关知识，还要结合该专业学生就业，利用市场细分、市场定位、市场竞争战略选择、SWOT分析等内容，教会学生分析自身优势、劣势、机会、威胁，结合经济社会发展，利用差异化战略、集中化战略、低成本战略，在就业过程中学会自我推销，找准自己未来的发展方向。
3.报关与国际货运专业市场营销课程教学模块选择。该专业主要培养掌握报关与国际货运的基础理论和专门知识，能够应用计算机网络和信息技术，在海关、报关行、国际物流和涉外经济贸易部门从事国际商务活动、国际贸易和管理工作的高素质技术技能型人才。在该专业的市场营销课程授课过程中，在模块二市场研究分析中，重点介绍国际贸易环境，重点学习市场细分、市场定位、市场竞争战略选择、SWOT分析等内容。同时，结合该专业学生就业，教会学生分析自身优势、劣势、机会、威胁，结合经济社会发展，利用差异化战略、集中化战略、低成本战略，在就业过程中学自我推销，找准自己未来的发展方向。
4.其他主要的财经大类专业市场营销课程教学模块选择。（1）国际经济与贸易、工商企业管理、连锁经营管理等专业。从事国际贸易、工商管理、连锁经营等工作，市场营销显得尤其重要。市场营销更多的是研究消费者需求，进行市场调查，市场细分与定位，市场竞争战略选择，营销计划制定执行，4P营销策略选择等。因此，学习国际经济与贸易、工商企业管理、连锁经营管理等专业的学生，必须牢牢记住：一个企业如果产品销售不出去，所有的生产、人事、财务工作都是徒劳，这个企业必定走向死亡。如果当年诺基亚大力开发智能手机，而不是固守只能打电话发短信的老式手机，那么诺基亚就不会倒下。因此，对国际经济与贸易、工商企业管理、连锁经营管理等专业学生而言，市场营销课程教学模块中，消费者需求、市场调查、市场细分与定位、营销环境分析、市场竞争战略选择，营销计划制定执行，4P营销策略选择等内容是学习的重点。（2）公共事务管理、民政管理、行政管理、人力资源管理等专业。这些专业培养的学生工作在营销第一线的可能性不大，因此，在市场营销课程教学模块选择中，对于市场营销知识，只做简单的介绍。需要加强的教学模块主要是，模块三市场营销策略的任务四公共关系。因为，对政府部门、事业单位、公共团体而言，公关显得尤其重要。做广告、宣传，争取民众的支持理解，其实也是公关的一个内容。当然，在开展公关之前，需要舆论调查、环境分析、广告研究等工作，因此，营销环境分析、市场调查、4P营销策略分析等内容也是教学模块的一些比较重要的内容。
参考文献：
[1]沈莹.高职市场营销专业“模块化教学模式”的研究[J].辽宁高职学报，2007，（12）.
[2]林瑛.非经济管理类专业《市场营销学》课程教学探讨[J].南昌高专学报，2009，（12）.
Discussion on the Modular Teaching of Marketing Course in Marketing and Non-Marketing Major in Higher Vocational Colleges
―Taking Chongqing Public Transport Career Academy as an Example
ZHAO Dong-ming，SHU Hong
（Chongqing Public Transport Career Academy，Chongqing 402247，China）
住宅面积：18835.80㎡
商铺面积：5470.49㎡
可销售机动车位：地下113个(4054.33㎡)
建筑密度：29.75
绿地面积：2985.52㎡
绿地率：30.49
容积率：2.61
总户数：320户
主力面积：39-59㎡
占地14.69亩，地块呈条状弧形
2、项目其他情况:
本项目位于贝森路与东顺路交汇处，三环路苏坡立交桥内侧，处于目前房地产开发较火爆的金沙和光华片区。项目西北面临三环路10000平米市政绿化带，周边现状除部分拆迁安置房外，空置土地目前已相继开发（上成生活馆、瑞通凯域、大庆皇冠花园、凯旋城）。
交通
靠三环路交通方便，一公里范围内有八条公交线路：13、17、32、35、78、84、309、512路。
治安状况
项目紧临苏坡乡派出所，治安状况良好。
项目500米内有大型农贸市场和北京西单超市，20__米范围内有红旗超市、互惠超市、麦德隆以及欧倍德建材市场；
海斯凯体育公园、天鹅湖公园、西郊艺术公园、贝森运动休闲广场。
满地可医院、青羊区第三人民医院、成都市疗养院。
四川师范大学舞蹈学院、四川行政学院、西南财经大学、四川烹专、青羊区实验中学、树德中学分校、青苏职中、贝森小学。
项目一公里范围内有中国工商银行、建设银行、中国银行、成都市商业银行、城郊信用联社等。
结论：本项目位置属于成都市上风上水区域，空气质量好，利于居住。两面临路，未来的餐饮一条街，具有较强的商业价值。目前成都市房地产业所处宏观市场背景是近年来最为有利的；同时，随着城市发展进程的推进，小户型房地产作为一种新的房地产类型正面临着空前的市场机遇与开发前景。成都小户型房地产将面临巨大的市场机会。
、自住型消费群：（90）
年龄结构：25-30岁的单身贵族；（30）
25-35岁的二人世界；（60）
退休的二人世界；（10）
职业结构：企业中、低层工作人员；
购买用途：短期过渡；
购买状况：一二次置业；
习惯描述：对户型设计和交通状况有较高要求，对小区环境无较高要求，习惯在本区域工作、生活；
注重条件重要性排序为：价格水平、户型设计、配套设>:请记住我站域名/物业管理、居住氛围。
2、投资型消费群：（10）
年龄结构：35岁以上；
职业结构：企业白领及个体户、中层
购买用途：偶尔居住，主要用于投资；
购买状况：二次置业；
习惯描述：注重位置、周边配套及发展状况，
注重条件重要性排序：投资总额、升值潜力、收益的稳定性。
、基本数据测算
（1）以39㎡户型为例：
若选择7成20年银行按揭贷款，
年利率5.508；
单价3850元/㎡；
总价款150150元；
首付款45150元；
按揭贷款105000元；
月供款722.715元。
（2）以64㎡户型为例：
若选择7成20年银行按揭贷款，
年利率5.508；
单价3600元/㎡；
总价款230400元；
首付款69400元；
按揭贷款161000元；
月供款1108.163元。
、定位分析
项目定位为“内光华酒吧，餐饮，娱乐一条街”,建筑从外观形态设计体现出现代都市时尚气息.一二楼铺面为4.2米层高,面积50—289平方米不等,可随意组合适合。
商铺投资者目标客户定位：选择定位在中小客户，因为社区未来客流量大、现状商业较少，而周边房地产发展空间很大，并且该住宅底商的售价尚有效处在住宅售价的2-3倍。住宅底商作为市场基础最成熟的商业房地产类型，很适合个人投资者。一方面，只要售价合理，投资风险相对比较低，空租率比较低，租金收益可以得到保证；另一方面，如果住宅项目规模大，居住人口消费能力强，其投资收益可以很好得到保证。
2、
以50㎡一层铺面为例：
若选择5成10年银行按揭贷款，
年利率6.12；
单价8000元/㎡；
总价款400000元；
首付款20__00元；
按揭贷款20__00元；
月供款2232.4元；
租金40元/㎡；（目前该片区底商租金价）
投资回报率：约6。
、价格制订策略：
①低开高走；
②平稳增长；
③扫尾期做盘；
④力争短平快。
阶段
计划销售（套）
所占百分比
（）
住宅橱卫装修均价（元/㎡）
优惠
第一阶段
内部认购期
32
10
3600
一次性2
按揭1
第二阶段
公开发售期
96
30
3650
一次性3
按揭2
第三阶段
强销期
96
30
3700
一次性3
按揭2
第四阶段
持销期
64
20
3600
一次性2
按揭1
第五阶段
扫尾期
32
10
3600
一次性2
按揭1
合计
320
100
铺面销售进度和住宅尽量相同。
需根据以上销售计划及策略制定资金回笼计划及进度，预计销售期限为5－7个月。
1．报纸广告
优点：报纸媒体传播的信息理性全面，可以传播较复杂的信息；发行量大，覆盖面宽；时间性强，信息传递迅速；灵活性高，它可以根据广告整体策略的要求，选择不同的地域进行促销宣传，而且版面大小可按要求选择，可用整版、半版、1/4版或通栏版面；享有信誉，报纸由于新闻报道的客观性，因而记事准确、真实，受到社会的普遍信赖，报纸便于受众收藏。缺点：宣传费用高，有效时间短；报纸覆盖面虽大，但读者的不确定因素使市场目标不明确。
鉴于报纸的特点，在报纸上投放广告最好采用重拳出击的方式。即周期性的上主流报纸广告，且遇到重大事件可抓住机会，推出软文小新闻。
本地一些主流杂志的广告宣传，如《居》周刊的封面的形象宣传，内页配合详尽项目软文分析报道。
采用夹报的形式成本相对较低，但宣传效果弱于报纸版面。
2．公交站台广告
目前大多数销售成功的楼盘项目都借助了这一广告宣传形式，它的广告覆盖面大，持续周期长，能够使客户脑中产生深刻印象，吸引客户上门咨询，也能做到人们相互的口碑宣传，拓宽项目的影响力。
3．工地围墙宣传画
主要以楼盘工地围墙墙面作为广告画面载体，不仅美化工地周边环境而且也能吸引路人的注意。建议美丽朋城项目工地围墙广告宣传设计布围，应突出美丽朋城的整体VI特点，加强LOGO、色彩、文案的视觉冲击。
4.条幅广告
悬挂在楼盘脚手架或现房建筑物墙壁上的横幅或直幅，且幅面较大，此类条幅面积可达100平方米以上，以电脑喷绘为主。特别是美丽朋城靠三环外墙的条幅展示宣传，能够清楚展示给三环开车路过的客户同时也辐射到对面苏坡的居民。
5.网络宣传
申请空间建立项目网站，也可与一些知名的专业网站联系，通过其平台推广产品，如搜房网、焦点网等，其资金投入相对较低。但网络有一定局限性，它限制了不上网的客户。
6．楼书设计
楼书又称售楼书或房地产样本。它指多页装订的整体反映楼盘情况的广告画册。
从目前房地产公司销售宣传楼书来看，不论从纸张的选用、内容的详实都具有较高规格，同时好的楼书也能使客户对产品有更客观的认识了解，也能做到多个客户传阅的效果，使资料的的使用寿命更长。
销售策略
1．传统销售模式
即坐销的形式，通过广告的宣传吸引客户电话来访、上门来访，销售员通过讲解介绍促使下单。销售员应认真对待每一位来现场的客户，为其介绍项目的基本信息情况，并突出项目卖点，对项目同类产品进行举例对比；针对投资的客户应引导其投资分析，为客户分析投资前景、本区域的发展 规划、产品的优势、回报率，消除客户异议，建立信任关系最终成交。
2．直销模式
印制DM单，通过二种形式发送：第一，对筛选目标客户如茶楼、写字楼、洗车场、会所等，以直投或邮寄的形式发送宣传资料。销售员对有把握的目标客户还应该进行上门拜访进行深入沟通。第二，销售员可自行领取资料定点发送宣传资料，如在以项目为中心半径1000M的周遍辐射区域，在这一区域人口密集的位置进行资料发送（苏坡乡、132厂、财大片区）。
3．好邻居模式
通过客户途径促使新客户购房，即老客户每介绍一位新客户下单，既给予老客户已购房款1的返点优惠，老客户多介绍则多优惠。
4．买房中空调
通过广告媒体宣传买房中空调的有奖促销活动，吸引客户上门看房并促使下单。本活动计划每月召集已购房客户30户进行抽空调活动，中空调奖名额为10户，另外20户送纪念奖；抽奖当天现场安排促销活动及文艺表演，营造购房气氛，促使当天新来客户下单。
销售监控
1．对每月阶段销售量进行监控
2．目标客户群的跟踪分析：定位是否准确、变化
3．对付款方式监控分析
对广告效果，包括创意、认知率、来访客户量进行监控
4．对广告创意、广告题材的反映进行监控
5．对价格进行监控，分析目标客户价格评价反映
6．对市场走势进行分析
7．对周围竞争楼盘进行分析，采取适度对策。
1．市场调查及研究
①派出调研人员进行市场调查和问卷访问
②组织人员调查同类市场，进行同类物业比较分析
③数据汇编整理，分析
④撰写市场调查报告
2．市场定位
①项目概况书：由开发商提供
②产品定位：建筑、配套、结构、户型、绿化、道路、会所、商铺等
③产品文化定位：产品品质、建筑风格
④市场目标定位：客户群定位
⑤价格定位：成本因素、市场因素、环境因素
3．销售关系准备及建立
①销售面积确定
②按揭银行洽谈
③选定广告公司：实施策划思路，表现楼盘卖点
④选定礼仪公司：配合地盘包装、宣传
⑤选定装饰公司：售楼处及样板房装饰
⑥选定宣传媒体
⑦预售许可证
4．项目包装工作
①项目VI设计(建议采用美丽朋城，终爱一生标语)
②地盘外墙
③售楼处（建议采用在临近地段租用铺面装修或者钢构售楼处，成本预计，另行安排）
④地盘看板
售楼资料准备
①售楼书
②买卖合同
③价格表
④销售流程及买房须知
⑤买房认购书
⑥投资置业指南
⑦物业管理及装修标准
5．销售物料准备
①楼盘模型
②全景喷绘图
③展板
④售楼办公用品
⑤售楼处保安选聘：代表日后物管形象
6．策划操作及人员培训
①新闻炒做：视市场动态进行宣传
②房地产展销会
③开盘典礼：开盘前一周内的包装活动
④人员培训：自我培训（周边市场感性认识）
讲座培训（售楼知识及方法）
话术培训（项目知识问答）
操作培训（模拟交易）
上岗考虑（口试及笔试）
7．公开发售
①开盘典礼：展示物业形象，吸引客户，入市
②报纸广告：介绍物业卖点，制造轰动效应
③售楼处管理：控制现场气氛，处理紧急事件
④工作总结及调整：确保销售符合市场实际
⑤展销会：集中销售，刺激购买
⑥咨询处开展：客户登记，沉积客户
a)项目强销
①报纸广告：物业及时信息，艺术推介项目
②媒体评论：见解推介本项目
③客户酒会：进行客户酒会，树立口碑
④组织看房团：有效组织，制造利用团购效应
⑤媒体炒作：为促销活动推波助澜
⑥银行现场按揭会：壮大售楼处气势，利于炒作
⑦售楼处管理：控制售楼气氛，处理紧急事件
⑧工作总结及调整：确保销售符合市场及项目实际
8．项目持销
①看房团组织：群体看房，专家讲解
②保留单位推出：介绍物业卖点，展示物业形象
③售楼处管理：控制气氛、处理事故
④封顶仪式：渲染声势，增强信心
⑤新闻炒作：配合项目封顶炒作
⑥报纸广告：保持项目的时常持续性
⑦银行按揭会：刺激观望客户的购买情绪
⑧工作总结与调整：确保销售不与市场脱节
9．项目扫尾
①售楼处管理：控制售楼气氛，处理紧急事件
②交房典礼：广告宣传，树立品牌，以利剩余单位销售
③工作总结及调整
离开东莞生益电子时的“敏感”和“预料”，日后真的被―一应验。但是，有时坏事也能变好事，这是事物正反相互转化的哲理。对我来讲，离开生益电子也不是坏事,有了一次发展自我的机遇。
我与依利安达可谓有一定缘份，早在八六年我还在国有南京七三四厂印制板事业部任经理时,依利安达董事局主席苏章盛先生就通过黄学尧(当时他还在汕头超声当厂长)约见我，可惜因抽不出空未能相见。这一次是在九二年九、十月间，香港精密化工老板文先生请我吃饭，他听说我做得不很开心，鼓动我出来与他合作在内地开厂，当时我心有所动。谁知这一信息很快传到了苏先生耳边。不久，他通过文先生约我.就这样在一个星期天早晨,我们在深圳香格里拉饭店见了面。
苏先生的模样我曾在照片上见过，满脸大胡须，仿佛是位艺术家。这一次见到他给我感觉，他确实像个艺术家，既随便，又十分豪爽。我们在饭桌上只是交谈了十分钟，我主要介绍自己的经历与国内PCB行业概况。没想到就这短短十分钟时间,却改变了我的日后人生旅途。
当苏先生听完我的介绍，迅即站起来与我握手说：“老叶，从现在开始你就是依利安达的人了。”我加入依利安达就这么简单，“没有合同,没有协议”完全是“口头君子协定”。
虽说过程是那么简单，但苏先生对我个人还是十分关心和负责的，对我所要求的条件与顾虑问得很祥细，并且当即一一表态。当时给我的头衔是依利安达中国投资有限公司PCB顾问兼中国事务副总裁。
苏先生与我年龄相近，属同时代的人，所以相谈甚欢。 听说他原在广州氮肥厂打工，六二年只是带了三元港币到香港打工闯天下。七十年代初我们与无锡化工研究所研制干膜及PCB干膜图形电镀―蚀刻新工艺时，他在差不多的时期，与依利安达另两位创始人曾铭培先生与谭锦濠先生，在香港探索PCB制作技术和工艺，创立了依利安达公司。听苏先生介绍依利安达的创业史带有许多传奇色彩，也经历过许多风风雨雨。但最终他们是强者，是事业的成功者。
依利安达三位创始人性格迥异，特长互补.三十多年志同道合，风雨同舟，这是他们成功之根本。从三位打工的变成后来拥有五、六千员工，资产庞大、实力雄厚，并在香港与新加坡上市的世界著名PCB大企业的老板,实属不易！
与苏先生他们相比，我们内地的这些知识分子付出的与获得的要逊色得多。我记得七三四厂PCB干膜图形电镀蚀刻工艺课题，在七十年代末曾获电子工业部科技二等奖，据说电子部当时颁发给厂里奖金才一、二万元。而我这个课题组组长，与全厂员工一样，大家人均分得二十元,这就是“大锅板”体制。
九三年上半年我主要帮老板们在中国内地投资出谋划策。我当时推荐的几家中方合作伙伴,主要有北京十五所、南京七三四厂、上海无线电二十厂、成都七一九厂、绵阳七三O厂、重庆五一五厂。在不到两个月时间，我陪依利安达老板们走访了国内不少PCB厂，包括一些地方企业。
作为依利安达一员，希望公司在中国大陆投资迅速获得成功，同时，我也想为国内同行做点好事.我知道内地上述企业的PCB都有一定知名度，但一是国有体制很难求得大的发展，二是缺乏资金投入，后劲不足.若能与香港依利安达这样大的PCB上市公司合资，则有望走出困境。
经过考察了解，老板们对十五所、七三四厂印象都不错，所以很快将这两家确立为投资标的。四川地区老板们也很想投资一个厂。当时在成都秦鹤鸣先生与李炳坤先生两位推荐、陪同下考察了成都七一九厂、绵阳七三O厂，后来我们又考察了重庆五一五厂。虽然绵阳市的考察给老板们留下了深刻印象，但重庆五一五厂隶属邮电部，有它优势!老板们认为寻找的合资对象不一定局限于电子部，如依利安达在邮电部设家PCB合资厂,从拓展国内市场广度而言,也是不错的抉择.加之重庆交通与开放程度比较好，四川考察结束，老板们最终确定重庆五一五厂为投资标的。
究竟选择哪一个作为合资对象先起步呢？我向老板们提议从北京十五所开始。因为我觉得十五所条件最具备，一是干部力量强，王德有、王厚帮、李乙翘等几位，既懂技术，又有组织管理能力;二,因是国家级研究所,故科研队伍实力雄厚,人才济济;三,工人年青，生产线上老人不多;四,设备维护保养不错，也还比较新。
依利安达确实先从十五所开始规划的，公司委派具有多年主管工厂经验的营运副总裁姚欣强先生等一行抵十五所部署。但是，谁都未能料及十五所的合资项目审批会那么麻烦，既要电子部批，还要国防科工委批，而国防科工委又迟迟批不下来。
在这种情况下, 由于南京七三四厂迅速获得了电子部同意批件,依利安达老板们不得不改从南京七三四厂开启与国有企业合资的第一站.
与南京七三四厂合资是从九五年开始的,不过,后来谁也没有料及,内地国有企业干部、员工与香港委派的领导磨合难度那么大,员工的情绪反映那么激烈.较长时间市场、生产始终不能正常运行,亏损局面久久无法扭转.这种现状对一家上市公司而言,显然是不能允许的.
这也导致依利安达上层领导对与国有企业合资降低了信心,所以,后来与十五所合作项目, 虽然国防科工委已批复同意，但依利安达规划却已改变。继广东开平投资设厂后，确定在广州黄埔开发区大手笔独资建厂，在内地与其它国有企业包括重庆五一五厂合资合作都搁置下来,不再进行了!我想也许这也是“天意”吧！但对北京十五所和重庆五一五厂而言确实很遗憾的!
十、面对挑战
九三年在寻找合资合作伙伴过程中,我自觉太空闲无聊，因为我的作用只是“穿针引线”，具体筹建合资工厂的工作由香港委派的专人负责。
经济下行，银行不良贷款余额如期上升。2012年3季度，16家上市银行中，仅农行、工行、中行和中信4家银行不良贷款率环比下降，建行与华夏与第二季度末持平，其余10家上市银行均未能逃脱“不良双升”困境。
更为严重的是，仅2012年上半年16家上市银行便增加1257.87亿逾期贷款，“在逾期贷款往下迁徙的过程中，不良贷款会逐步反弹。”
申银万国银行业分析师倪军预计，银行不良贷款将在2013年二季度或三季度达到顶峰，从目前的1%左右反弹至1.5%-1.6%。
另据记者了解，银监会已开始重视对地方政府融资平台贷款、房地产贷款以及江浙等区域性贷款的风险预警。同时，许多银行都纷纷加大计提不良贷款拨备，提高拨备覆盖率。
10银行“不良双升”
银行的业绩与宏观经济周期的相关性非常高，对于经济下行中的银行不良贷款增加，市场早有预期。
此前，中金公司曾预测，2012年三季度不良贷款略有加速，预计全行业三季度新增不良贷款300亿左右。申银万国也预测，三季度上市银行不良率将达到1.12%，环比上半年上升18个基点，制造业、批发零售业仍是不良贷款的主要来源。
截至2012年10月31日，16家上市银行三季报悉数亮相。据理财周报记者统计，仅农行、工行、中行和中信4家银行不良贷款率环比下降。其中，截至第三季度末，农业银行（行情 股吧 资金流）不良贷款余额为839.51亿，较年初减少额34.07亿；不良率为1.34%，环比下降5个基本点，较年初下降21个基本点。其余三家银行不良率只有小幅下降。
2012年第三季度末，建行、华夏两家银行不良率分别为1%和0.85%，与第二季度末持平。更普遍的趋势则是不良率上升。据理财周报记者统计，除上述6家银行外，另外10家上市银行都是不良贷款和不良贷款率环比第二季度双双上升。
其中，平安银行（行情 股吧 资金流）不良贷款余额达56.6亿，不良率达0.8%，较年初增加27个基本点，较去年三季度的0.43%更是增加37个基本点。
不良率一直保持行业最低水平的兴业银行（行情 股吧 资金流），三季度末的不良率也达到0.45%，环比二季度末上升5个基本点，较年初上升11个基本点。
“兴业银行的不良率一直是行业最低的，控制不良率就意味着要放弃一些机会，这些年兴业银行内部也在讨论这个问题，现在的策略是稍微放宽不良贷款的容忍度，多抓住一些机会，把原来不能做的一些客户重新纳入业务范围，在做好中型企业客户的同时，重点关注小微企业客户。”兴业银行相关负责人向理财周报记者称，兴业银行不良率的上升主要是内部策略调整。
长江证券（行情 股吧 资金流）某分析师表示，“不良率上升在预期之内，上升幅度也没有超预期，目前1%以下的不良率并不是很高，仍在可控范围内，只不过过去几年大家习惯了‘不良双降’，所以现在对不良率上升会比较敏感。”
更有业内人士表示，现在已经进入不良率上升的周期。
祸起江浙重灾区
事实上，就目前而言，不良贷款普遍增加的情况并未出现，主要集中在江浙等东部地区和制造业、零售贸易等传统行业。
“全行不良贷款率有所上升，主要由于温州地区不良贷款显现。”平安银行称，“2011年9月以来，受宏观经济金融形势以及民间借贷危机影响，江浙地区尤其是温州部分中小企业出现资金链断裂和企业主出走现象，导致温州分行资产质量恶化，对本行资产质量造成了较大压力。”
据记者了解，截至2012年第三季度末，平安银行32%的不良贷款来自温州分行，剔除温州分行的影响，该行不良贷款率为0.56%。
截至2012年第三季度末，浦发银行（行情 股吧 资金流）不良贷款余额为87.22亿，较年初上升28.95亿；不良贷款率为0.58%，比年初上升14个基本点。对于“不良双升”，浦发银行副行长刘信义解释，“今年前三季度，温州分行不良贷款增量占全行不良贷款增量的70%，而温州、宁波和杭州3家浙江地区分行的不良资产暴露占比则在94%，显示明显的区域特征。”
截至9月末，浦发银行温州分行不良贷款余额27.28亿，较年初增加20.24亿元，不良贷款增量占全行不良贷款增量的70%；不良率为5.42%、较年初上升3.94个百分点，其中中小企业不良率达7.19%、较年初上升4.68个百分点。
交通银行（行情 股吧 资金流）首席风险官杨东平在三季报会上也表示，该行前三季度不良贷款余额为248亿元，不良贷款率 0.87%，呈现“双升”态势。“从地区看，主要集中于华东地区，尤其是江浙两省。”
“从区域上来讲，尤其是对区域性银行来讲，不良贷款增量主要集中在东部地区，但随着经济下行不断探底，这种趋势将会延续到中西部地区。”上述长江证券分析师向理财周报记者表示，“从行业上来讲，主要集中在制造业、零售贸易、商业等传统行业中，中西部的钢贸行业肯定会出问题。”
以平安银行为例，截至2012年三季度末，该行贷款主要集中在制造业和商业，贷款余额分别是1512.42亿和1247.39亿，占各项贷款比例分别为21.45%和17.69%；其中不良贷款率分别高达1.53%和1.49%，而其他行业不良率均低于0.6%。
杨东平也表示，“从行业看，交通银行的不良贷款主要集中在批发业和零售业。”
在2012年7月银监会年中监管会议上，银监会便把“防范重点风险，防止发生区域性、系统性风险”作为“重中之重”。
事实上，今年上半年，工行、中行、交行、浦发等部分银行对制造业、房地产等行业的贷款占总贷款投放的比重进行了调整，但是目前行业贷款集中度较高的依然涵盖制造业、交通运输仓储及邮政业、批发和零售业、房地产业等行业，且行业不良贷款率的上升趋势尚未扭转，尤其是制造业不良贷款率平均可达2%左右。
据记者了解，四季度以来，商业银行对制造业、批发零售业、房地产业、建筑业、交通运输业、电力燃气及水供应生产业等重点行业进行集中摸底，以应对不良贷款上升的风险。
年末突破1%可能性很大
虽然不良贷款率已经进入上升周期，但是，目前银行业不良贷款率的水平只是小幅上升，整体并未出现巨幅上升，甚至低于市场预期。
银监会数据显示，截至2012年9月末，商业银行不良贷款率为0.97%，与年初基本持平，远低于申银万国此前预测的1.12%。
然而，银行业不良贷款状况远不止0.97%的不良率表面这般平静，背后是大量的关注类贷款。
据理财周报记者统计，仅2012年上半年，16家上市银行新增逾期贷款达1257.87亿，其中新增关注类贷款就达289.42亿；2012年三季度，披露关注类贷款的平安银行、宁波银行（行情 股吧 资金流）和华夏银行（行情 股吧 资金流）关注类贷款余额均上升，其中，平安银行第三季度关注类贷款就从49.24亿增加到60.74亿。这都是银行不良贷款的隐患。按照银行资产五级分类法，如果关注类贷款继续恶化，将直接转化为不良贷款。
申银万国银行业分析师倪军表示，在逾期贷款往下迁徙的过程中，不良贷款会逐步反弹。按照不良贷款反弹滞后于经济探底的规律，若宏观经济增速于今年年底见底，预计明年年中或者明年第三季度银行不良贷款会达到一个顶峰，届时银行业平均不良贷款率将从目前的1%左右反弹至1.5%-1.6%。
不良资产专业处置机构东方资产10月31日的《2012：中国金融不良资产市场调查报告》称，2012年商业银行不良贷款余额和不良贷款率将小幅“双升”，关注类贷款账面风险与实际风险偏差最大，信贷风险一定程度上被低估。
上述报告显示，2012年商业银行新增不良贷款规模将同比增长10%以内，银行业不良贷款率将达到1%-2%。
“关注类贷款大幅增加确实是个隐患，按照目前的状况和经济下行的预期，年末银行业不良率突破1%的可能性很大。”某银行业分析师称。
加大计提、核销
面对不良贷款率上升的风险，商业银行应对的措施无非两种，一是加大催收力度，增加核销总量；二是增加不良贷款计提准备金，提高拨备覆盖率。
2012年第三季度，中信银行（行情 股吧 资金流）净利润为78.53亿，同比下降14.66%，是唯一一家净利润下降的上市银行。原建行分管风控的副行长朱小黄，上任中信银行行长的第一件事便是增加计提拨备。第三季度，中信银行计提40亿贷款减值准备，期末拨备覆盖率达305.54%，拨贷比为1.92%。
事实上，从2011年年底开始，许多银行就开始未雨绸缪，增加计提拨备。据理财周报记者统计，2011年第四季度，浦发银行、北京银行（行情 股吧 资金流）分别增加计提贷款减值准备金44.28亿、19.69亿，期末拨备覆盖率分别高达499.6%和446.39%，居上市银行前两位。
2012年前三季度，16家上市银行贷款减值准备金总额从9853.06亿增长至11179.55亿，增加1326.49亿。
此外，许多银行也加大了不良贷款的催收和核销力度。上述东方资产不良资产报告显示，在经历重组初期的剥离不良资产阶段后，大多数银行处置不良资产主要以清收为主，“考虑到今年货币政策预调微调力度加大，预计2012年四家资产公司处置不良资产可能将会出现小幅度的增加。”
报告同时指出，2012年商业银行不良贷款处置的紧迫性增强，资产类别以损失类、可疑类为主，推出不良资产的预期价格会略微下降。
关键词：大学生闲置物品；处理平台；微尘
中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）05-0116-02
一、研究背景
由于生活水平的提高，社会公众的消费观念也随之变化，导致人们拥有越来越多的闲置物品。但目前社会公众对闲置物品的重视程度不高，尚未建立完善的处理机制，导致了大量的物品闲置堆积。
我国现在提倡建立节约环保型社会，就是要树立环保节约的观念，提高资源的利用率。新疆农业大学为解决在校大学生的闲置物品的处理问题，2004年建立了“微尘”，其主要目的是为在校大学生提供闲置物品交换的平台，解决闲置物品处理的问题。但由于平台的宣传力度不高，并且平台提供解决闲置物品的途径有限，导致其运行效率低，不能有效解决目前存在的闲置物品处理难的问题。所以，项目小组以新疆农业大学为例，针对高校大学生闲置物品的处理问题进行了研究与分析，并提出了相应的解决途径。
二、调查方案及实施
本次调查以新疆农业大学全体学生为对象，以问卷调查为主要调查方法，随机抽取大一至大四的学生进行问卷调查。
本次调查中，一共发放并回收了100份问卷，有效问卷为94份。其中女生占56人，男生占38人；大一占14份，大二占27份，大三占27份，大四占22份。此次调查问卷包括22个问题，其中涉及调查对象的年龄与年级、所拥有的闲置物品种类、处理闲置物品的方式、对闲置物品的处理平台的了解程度等一系列问题。
三、调查结果分析
（一）调查基本情况分析
根据调查结果显示，有72.34%的大学生拥有闲置物品，只有27.66%的同学表示自己没有闲置物品。数据表明了当前大学生普遍拥有闲置物品，闲置物品如何处理已成为当今大学生无法避免的一个问题。
（二）闲置物品的种类分析
本次调查中就大学生闲置物品的种类进行分析。闲置物品的种类有七大类，在各类闲置物品中，书本和服饰比重最大。除此之外，男女生所拥有的各类闲置物品的比重也有一定的差异，如男生闲置的电子数码产品为18.50%，而女生仅占6.60%。这种数据差异表明闲置物品的种类与大学生的消费观念有一定的联系。
造成闲置物品产生的原因有以下方面。
1.大学生盲目的消费观念从而购买大量物品，但是购买后却又闲置不用。
2.大学生的好奇与攀比心理也会导致大量闲置物品的产生，如为了追求潮流、与同学攀比而购买高档电子产品，但由于电子产品的更新换代速度快，从而使电子产品的闲置率也逐渐提高。
（三）闲置物品的处理途径分析
根据调查数据显示，调查处理方式认可度较大的两种途径为：丢弃和搁置不管，分别占24%和26%；其次，有19%的人选择带回家，17%的人选择送人，只有7%左右的人选择上二手网站。不难看出，目前大学生处理闲置物品的方式十分有限，并且处理的方式也存在问题。大部分学生选择将物品闲置或丢弃，这并不是解决闲置物品堆积的有效措施，只有少数的学生会选择将闲置物品进行捐赠或者在二手平台交易。
这些处理途径并不能合理高效的解决闲置物品堆积的问题。总结有以下几点原因。
1.当代大学生对待闲置物品的态度存在问题，还没有树立一个正确解决闲置物品的观念，对于当前闲置物品所带来的消极影响还不清楚。
2.目前学校在闲置物品的处理问题上，没有明确的处理对策，也没有建立完善的闲置物品处理平台。如新疆农业大学只有学生建立的关于闲置物品交换的平台“微尘”，并没有其他关于闲置物品的处理机构。因此，需要完善已有的闲置物品处理平台，拓宽其他处理闲置物品的渠道。
（四）微尘平台交易的认可度分析
在对微尘调查中，我们首先了解了微尘目前的运行模式，如如下步骤：
步骤一：在平台直接想要出售的的闲置物品图片；
步骤二：标明物品名称、物品详情、出售价格、联系方式；
步骤三：由管理员编辑并在微信平台进行。
微尘目前的运行程序过于简单，提供的交易方式单一，这是造成平台不能高效运行的原因之一，同时也由于平台宣传力度方式存在弊端。针对这些问题，应该提出完善微尘的方法。
根据对闲置物品交易平台“微尘”认可度的调查显示：有23.4%左右的人未关注过，这其中大部分是大一、大二年级的学生，由于入校时间短并未听说过“微尘”；有多达27.7%的人只是听说过，但是并未详细了解；有25.5%的人了解微尘，但未进行交易。我们对未交易原因进行调查发现，有55%是担心物品质量问题，所以拒绝进行交易，只有4.3%的人是已成功进行交易的。
“微尘”自2013年4月成立，至今已运行2年7个月，但是关注度并不高，成交记录也是少数。分析其原因主要有以下几个方面。
1.微尘宣传力度不够。微尘目前宣传方式只是限于板报宣传，由于其宣传范围不广和宣传效果不佳，大多数人并不会主动关注“微尘”。
2.对交易平台可信度不高。在问卷调查中我们调查了大学生不在交易平台进行交易的原因，有43%的人不愿意在微信平台进行交易主要是因为担心闲置物品的交易质量问题，觉得交易平台可信度并不高。
3.平台交易方式单一。目前微信是在通讯方式中使用率比较高的软件，“微尘”虽然在微信上设置了平台，但是由于微尘是公众账号，消息提醒并不明显，所以进行关注的人并不多。
四、处理途径的改进与完善
就对交易平台提出建议的结果分析中，总结出以下方面。
（一）针对微尘改善提出的建议
1.提高宣传度。微尘虽然成立时间较久，但知名度并不高。在宣传方面除了传统的板报宣传，也可以在校内广播或者联合各大高校的宣传组织一起进行宣传、还可以组织一些大型公益活动提高知名度。
2.拓宽“微尘”平台的功能。根据对新疆农业大学的闲置物品交易平台“微尘”认可度的调查显示，大部分学生担心物品质量问题，所以拒绝进行交易。所以，“微尘”不仅要负责发出消息，同时负责核实商品信息与来源，对交易品的质量不仅仅限于新旧程度，还可支持附带合格证书，同时可录制视频上传，对物品质量带来进一步的保证。让卖家与买家都与“微尘”联系，扩大微尘的中间职能，树立“微尘”的诚信形象，让更多的人了解并乐于与“微尘”合作。
（二）构建更加开放的平台
在如今的网络通讯工具使用率中，微博的使用率占有很大比例，而且相比于微信，微博拥有更加庞大的用户人群，使微博更加开放透明，沟通更加便捷，我们可以利用微博的这一优势在网络中构建一个闲置物品的处理平台。
比如，利用微博建立平台进行物品交易：在用户交易管理中，用户将所要出售的商品私信发给管理人员，同时用户也可以将所需的物品发给管理人员。根据用户的提供的交易物品生成了“出售信息表”和“求购信息表”。在交易的过程中，系统会根据这两个表生成对应物品的求购（出售）信息目录供用户浏览参考。管理人员将直接@物主，消费者可以直接与物主对话，并且消费者可以浏览物主微博，对物主信息有大概了解，相比淘宝等更加可靠。
（三）多种途径处理
虽然交易平台可以提供一条有效地解决途径，但是在数量上不能完全的解决，所以要采取多样化的解决方式，比如，爱心捐献等，不仅有效地解决了物品堆积，也实现了物品的剩余价值。
结语
尽管目前各大高校对在校大学生的闲置废弃物回收处理问题上有了一定的重视与参与，但是，中国有几千万的大学生，每天会产生难以计数的生活垃圾，这其中就包括许多闲置物品，如果这些资源不能有合理利用与处理的渠道，将会导致资源的浪费，同时也对环境造成严重影响。
总之，本研究的目的在于提高大学生的闲置物品利用率，同时在一定程度上降低校园闲置物处理过程中产生的污染。借助大学校园自身的学科优势，综合回收网络体系的构建、分类收集处理的严格开发，可以大大增强对大学生在节约能源、环境友好、循环发展等方面的导向作用。
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而且，银达集团还是广东第一家民间担保机构，它的出现一举颠覆了曾在“珠三角”广为流传的民谚――不做中(中间人)，不做保(担保)，不做媒人三代好。
其掌舵人就是“民间金融开拓者”李思聪。
时至今日，在广东金融界纵横捭阖10余年的李思聪又开始了新一轮的跳跃――正努力着力集团整体上市步入资本市场，率先成为中国担保行业的首家上市企业，最终将银达打造成华南地区最大的金融控股集团。对于这盘金融棋局，李思聪似乎早已胸有成竹，因为在其规划中，他的金融战斗生涯必须在5年内画上句号。彼时，他将解甲归田，过一种“采菊东篱下，悠然见南山”的生活，而这也是他多年未实现的梦想。
情系金融
李思聪的金融生涯有点纠结。数次选择离开，最终却发现这原本是他的宿命，他的性格，第一份职业都决定他无法逃脱。
李思聪踏入社会的第一份工作是金融系统。那是在上世纪80年代初，21岁的李思聪被分配到安徽省银行系统工作。13年的银行工作经历，他得到了充分的锻炼，计划信贷、银行会计、金融管理、外汇管理及金融证券管理与运作……当时银行所有的业务都摸了个遍。
只是，骨子里骄傲激进的性格决定了李思聪无法成为一个体制内的人。正如其当年某些领导所言，“小李这个人能力挺强，但是工作中主张多，不放心。”于是，李思聪发现了一个无法调和的问题：即使有一流的专业知识，但机关环境并不适合自我能力的发挥。
对于一个骄傲且充分相信自己的人来说，这种桎梏是痛苦的。
此时，血气方刚的李思聪选择了离去，跳出银行。1993年中，李思聪辞职南下广州“闯天下”。起初，他投身于广州一家民营企业。不料数月之后，中国因经济过热实施宏观调控，无数企业难以为继，他只好黯然离开。
其实在当时的广州乃至广东，仍然是机会遍地，许多企业难以为继只是因为他们都缺钱，而且不知道如何去找钱。
在银行浸10余年的李思聪，凭借多年的专业经验，很快就发现了这个问题，也找到了机会――帮人找钱筹资。此时，距离其第一次脱离金融仅仅半年多时间。
能救命的钱是最值钱的钱。金融背景、政策悟性、深厚的专业功底，加上闲置在社会上的大量资金――李思聪逐渐成为一些企业老板的座上嘉宾。他开始为这些企业提供关于融资的咨询，例如国债回购、资金拆借、证券买卖，或者和金融机构配合做衍生金融的生意。短短半年时间，李思聪获得的“劳务回报”就突破了数百万元。
上世纪90年代初正是中国金融市场发展的初阶时期，资本的一级市场和一级半市场十分活跃，加之一哄而上的混业经营使回归金融圈的李思聪如鱼得水。他往返于广州、上海、天津、武汉、沈阳等地，四处收购原始股，再到一级半市场交易，或等待二级市场上市。前后一年多时间，李思聪的个人资产得以迅速膨胀，原始积累初步完成。
不过，几年后，李思聪又一次选择了离开。从1996年开始，李思聪以其成立的广州银业发展有限公司，准备在实业领域大干一场。他开始投资做交通运输，石油化工，酒店，生物制药……从1996年到2000年，他几乎在实业的圈子里兜兜转转，从没离开，通过努力和历练，他的银业公司也发展成为集多种经营为一体的银业集团，资产突破三个亿。
不过，这在富豪云集的广东，在李思聪的视野内，却并不是一份值得骄傲的业绩。这也让李思聪产生了怀疑：实业真的是自己的梦想吗?
李思聪对《徽商》说，“当时已经产生了一个感觉――干实业就好像干体力活，无论成功还是失败，都找不到成就感。我应该做更富有挑战性的、能把个人智慧和知识发挥到极限的事情。”
而这个事情正是他的老本行金融。
就在1999年前后，他的银业公司因业务发展需要，开始有了贷款需求。但是现实让银行系统出身的李思聪颇为尴尬：因为没有合适的抵押物，他需要的贷款求而不得。
当时的社会现实就是如此，尽管金融机构大力推行市场化运作，但其信贷传统并没根本性的改变，中小企业贷款难仍然是痼疾。纵观当时整个广东省民营经济良好的发展态势，李思聪决定彻底回归金融，在民间担保这个别人没发现，即使发现了也不敢做的市场里一试身手。
一个关于民营企业出资做担保的大胆想法由此而生。可是，他的此次回归之旅注定了无法像前两次一般一路坦途。因为当时在广东，由民营企业出资来做担保公司是一件前所未有的事情，政府会支持吗?银行会认可吗?市场能接受吗?
第一个吃螃蟹的人
过去，在“珠三角”广为流传着这样一句民谚――“不做中(中间人)，不做保(但保)，不做媒人三代好。”可以说，在广州，民间担保公司是一个新鲜得发亮的事物。
李思聪的这个举动在许多人眼里，也基本就是玩命。不过他本人却对担保行业很是看好。他对《徽商》表示，“担保行业面向的是一个庞大的可再生市场，因为担保绝不是一锤子买卖，层出不穷的中小企业在其存续期内都会不断产生贷款需求。”
不过，李也坦言，“能不能办好，并没有十足把握”。只是在他的商业逻辑中，任何投资都不可能想得太完美，总会有一定的冒险或者盲目，一旦想做一件事情就得付诸行动，否则最终只能“半夜想了千条路，明朝依然卖豆腐”，广阔的市场、专业操控能力决定了李思聪的决心。
2000年11月，银达担保开业。开业广告打出去，两类人蜂拥而至：一个是中国金融领域有追求有抱负的精英们，看好担保行业巨大的衍生前景，前来应聘；一个是急需资金的广州中小企业老板们，突然看到居然这里还有一家担保公司，病急乱投医地找上门来。
然而，李思聪很快发现，这仅仅是虚假繁荣，对于起步的银达而言，最紧缺的并不是人才与客户，而是银行的信任。
这一关并不容易过。首先是概念之关一整个“珠三角”的很多银行工作者几乎从没有接触过民间担保公司，对银达担保持观望怀疑态度。
即便是概念清楚之后，又会碰到信任的门槛。有人说：“你搞信用担保?那谁来担保你?”
这让李思聪非常苦闷，毕竟“银行不认可你的担保，不给你合作的机会，天大的客户找上门来也做不成业务。”
整整3个月时间，当地十几家银行没有一家和银达签署合作协议。即使李思聪和他的团队天天往银行跑，也没能顺利打开局面。难道银达的担保模式只是一种“乌托邦”的美好愿景，完全没有实际生存的空间?
2001年4月，李思聪终于等来了一个机会，在民生银行广州分行砸开了第一个“口子”：授权银达了一笔100万元个人股票质押的担保业务，不过由于单子过小，并没有在银行界产生影响。
银达的真正起步是在两个月后。当时，广东工商银行正在推广新的“个人消费信贷”业务，因为此类业务新、笔数多、调查难且银行认为有较大的风险，因此需
要找一个第三方担保来转嫁风险，当时唯一的民间担保公司银达自然进入了工商银行的视野之中。
按照担保行业的理解，这不是一单优质业务，因为贷款手续和风险控制比较琐碎复杂，而保费收入仅为投保额的千分之一，纯粹是“不赚钱只赚吆喝的生意”。
比如替某大学生一台分期付款价值5000元的电脑做担保，保费收入仅50元，而学生的违约率是5～10％。但李思聪毫不犹豫就和工商银行签了约，敲定了这一宗看上去并不赚钱的生意。
意想不到的是，这个看似微不足道的小生意，却做出了巨大影响――工商银行大张旗鼓地派出行长来公司考察它的合作伙伴，竞争对手们岂甘落后?于是交通银行、中国银行、建设银行的行长也陆续到银达来考察。考察的结果让所有行长们形成共识：这家公司尽管规模不大，但从风险控制、规范管理的流程上，都远远地超越了国内的一些商业银行。
而这对银达而言，是一个意义深远的行业口碑。
远离风险
李思聪也对自身的风险控制流程颇为自豪。“如果说银达有什么成功的秘诀，那就是我们的流程和风险控制文化。不夸张地讲，我们把信用看得跟自己的生命一样重要。”
据李思聪介绍，担保业是一个以承担巨额负债来获取利润的行业，它的风险是许多行业无法比拟的。首先，存在外部风险，担保公司面对的客户都是中小企业，他们没有规范的财务报表、合乎标准的贷款抵押物、没有足够的企业现金流……随时都有违约的可能；其次，还存在着内部人员的判断水平、责任心、工作不到位等风险。
谈起银达的风控制度时，李思聪眉飞色舞。“我们对企业信用审核极其严格。首先由项目经理进行详细调查，甚至对一般银行不会关注的水电费的缴纳，企业职工工资表分析等都会有一定的调查分析；然后由风控部门进行独立的调查评审；最后由风险评审委员会进行担保业务的集体决策。我们还有一个最大的‘法宝’――独立评审委员会，其成员则由各行各业的资深人士构成，为银达对不同行业的个性化大额担保提供参考。”
在控制内部风险上，李思聪也有其独到之处。据其介绍，银达建立了一个科学的组织架构，让每一个环节都有互补，同时每一个环节都受到监督。比如“三员互补”制。针对某一个项目，银达同时设立A、B两个项目经理，并为两个项目经理配备一个助手：A角一般是对客户及行业比较熟悉，B角则着重了解财务制度，助手则协助处理日常事务及落实反担保手续。三员互补，既分工明确，又规避道德风险，同时还有效防止主观臆断。
正因为有了完善的风控制度，迄今为止，银达已经做了超过330亿人民币的担保额度，整个坏账率却仅为2／1000。这样的风险控制成绩不仅远远优于银行，也堪称国内担保行业里的佼佼者。
银达担保模式
然而，当时的银达若要成为担保行业的翘楚，仍缺少两个东西――首先是规模；其次，是在中国金融体制的现状下，一个各方都能认可的公信力。
扩大规模则必须增资扩股一当经营开始上路，企业看到希望的时候，这不是一件难事。然而如何增资扩股，将什么样的资本引进银达更有利于长远发展，李思聪却经过一番痛苦的思考和艰难的抉择。
最后，他将目标锁定在广州科技风险投资有限公司，一家广州市政府出资的国有企业，注册资金达6亿元。
而这家企业也正在苦恼当中：我投资的这么多高科技企业，都是固定资产很少，银行信贷不畅，如何解决这个发展中的难题?李思聪恰好登门拜访，于是两个老总第一次见面就言谈甚欢，第二次见面就握手言“合”。
2001年8月，银达第一次增资扩股，吸纳广州科技风险投资有限公司为股东，注册资本变更为了4000万元人民币。
从民营担保公司到混合所有制担保公司；从一个人说了算，变成了和别人商量着办，关键是和国有资本商量着办―_这个令人感到不可思议的“银达担保模式”引起业界大哗。有人认为李思聪想钱想疯了，“这哪里是在找资本，简直是在找麻烦”。
但是李思聪对此充耳不闻，因为在他看来，担保作为一个社会公共服务行业，需要强大的社会公信力，而这就应该借助政府的力量。
事实证明，李思聪的决策是正确的。银达借国有股东的政府背景，轻轻松松就敲开了昔日紧闭的大门，和当地几乎所有银行签订了全面合作协议。同年11月，银达作为广州市惟一一家担保企业，成为“全国中小企业信用担保体系试点机构”。
“‘银达担保模式’的特征在什么地方?”李思聪总结道，“就在于这种混合所有制模式，透明度高，又有一定的‘民办官助’。性质。避免了纯民营普遍存在的暗箱操作，同时也避免了纯国有受政府意志左右的僵化问题。”
2002年7月，时任广东省委书记的李长春突然带队考察银达公司，对银达模式给予了充分肯定――原本“自生自灭”的广东担保行业，终于迎来高层领导的第一次表态。
银达担保模式命运突变，短短的时间里，赢得了体制内外、行业上下的满堂喝彩。
而2009年，银达在业内再次引发了震动，成功引入了国外著名私募股权投资基金――软银赛富基金，融资3亿元，成为广州首家中外合资担保公司。力争做中国首家上市担保企业
连续十年以平均30％的速度增长，银达已经是目前全国规模最大的商业型信用担保机构之一。在业内，银达的表现绝对算是个“异类”。
不过李思聪的梦想远不止此。在他的计划中，两年内，银达集团要成功上市，成为中国商业担保行业第一家上市公司，最终将银达打造成华南地区最大的综合性金融控股集团，而涉足银行、信托、证券都将是银达下一步目标。
尽管在李思聪看来，担保行业面向的是一个庞大的可再生市场，但不可否认的是，中国的担保行业一直是个高风险、低利润的行业。
一份担保行业市场调查报告显示，62％的受访担保机构认为难以靠担保费收入维持生存发展，20％的受访者认为可以勉强维持，只有12％的受访者认为可以正常经营发展。
而今年国家实施紧缩性货币政策、银行慢慢拧紧信贷阀门后，担保行业的生存环境可能将进一步恶化。
因此，在拓展担保主业的同时，李思聪也早已将目光投向了担保以外的金融领域，李思聪的计划中，在担保主业开疆辟土的同时，银达集团将逐步增加其他金融领域的比重，比如典当、融资租赁、股权投资、村镇银行、小贷公司等。
“这样我们就可以满足中小企业在各个不同阶段的融资需求。”而这也是李思聪要成立综合性金融控股集团的目的所在。
他举例告诉记者，“比如我们在信用担保的同时还可以做股权投资，一家高科技企业想贷款，我为它担保500万，它给我10％的股权作反担保。若我看好这家企业可预签期权协议，贷款到期就由我司替它还上，而我继续持有10％股权。若今后这家企业进入资本市场操作，我把股权卖掉，收回的资金可能就是远高于500万了。”
要想打造华南地区最大的综合性金融控股集团，资金成了银达集团最大的掣肘，因此上市融资成了当前银达最大的战略需求。
“两年内，银达集团一定要成功上市。”李思聪对上市势在必得，只是，这并不容易，无论是国内上市抑或境外上市均存在很大的不确定性。
如果启动境外上市，首先要做的是把银达内资股东转变为外资，这着实是个大工程；但如果选择国内的A股市场，也是琐碎得让人头痛，尤其是中国《上市公司管理办法》中明确规定，上市公司不允许有诸多不确定因素和高负债。可担保行业的特点恰恰两者兼具。因此很久以来，担保行业上市都摆在一个比较尴尬的位置上。
不过，对于这盘外人看来难以人手的金融棋局，李思聪好像已胸有成竹。
他对《徽商》表示，在担保行业里高负债率不代表高不良贷款率。迄今为止，银达已经做了超过330亿人民币的担保额度，整个坏账率却仅为2／1000。而且，银达是个成长性非常好的企业。据李思聪介绍，前10年银达平均年成长率为30％～40％。而未来若上市成功，银达将投巨资打造担保、银行、风投产业链，同时还通过异地扩张成为全国性商业担保机构。
《20**-20**年中国皮肤病药物行业市场调查报告》在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家海关总署、国家卫生部、国家食品药品监督管理局、中国医药商业协会、SFDA南方医药经济研究所、中国医药商业协会、中国轻工业联合会、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、国内外相关报刊杂志的基础信息、皮肤病药物行业研究单位等公布和提供的大量资料以及对行业内企业调研访察所获得的大量第一手数据，对我国皮肤病药物市场的发展状况、供需状况、竞争格局、赢利水平、发展趋势等进行了分析。报告重点分析了皮肤病药物前十大企业的研发、产销、战略、经营状况等。报告还对皮肤病药物市场风险进行了预测，为皮肤病药物生产厂家、流通企业以及零售商提供了新的投资机会和可借鉴的操作模式，对欲在皮肤病药物行业从事资本运作的经济实体等单位准确了解目前中国皮肤病药物行业发展动态，把握企业定位和发展方向有重要参考价值。
医药市场调研报告（二）
一、现状
（一）农村市场药品供销渠道混乱。
目前农村医药行业主要集中在镇、乡两级的集镇上。由于农村面积广阔，村落分散，网点稀少，客观上造成了农民买药的困难。需求客观的存在，供货相对的脱节，由此也造成了农村无证经营现象十分严重。一方面在供应商而言，无证药贩活动猖獗。一些乡镇卫生院、个体诊所、药店、村卫生室受利益的驱动，在采购药品时只问价格不看质量，从而使一些贩卖伪劣药品的游医药贩有空子可钻。农村成了过期失效药品、假冒伪劣药品的集散之地。另一方面在销售商而言，保健品商店、小型超市等农村零售商业超范围经营药品。不少保健品商店、小型超市以经营保健品、食品为名，暗地里经营医药商品和医疗器械。药品购销无记录，药品来源和去向均无法查核，供应、销售的渠道十分混乱。
（二）农村市场药品质量低劣。
近几年，药品监督管理体制实行自上而下的改革。城市药品监管力度明显加强，市场规范化经营明显好转。一些无证药贩在城市无法经营，只能把目标转向农村。他们以种种手段抢占农村医药市场。凭借多年经营的经济实力和经验，凭借各种社会关系网，将过期失效、假冒伪劣药品、未通过GMP认证企业生产的大输液和不合格的医疗器械如一次性输液器等，销往农村地区。造成广大农村地区药品质量严重下跌，不合格药品随处可见。据有些地区对农村基 层药店、诊所、卫生室抽检，药品不合格率竟高达70%，而那些无证经营的超市、保健品店、诊所还不包括在内。归纳起来，主要问题就是过期失效、霉变虫蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原药上市等几个方面。
（三）农村市场药品价格混乱。
农村医药市场由于价格信息闭塞，价格方面又无实质性的管理机制，市场价格十分混乱。药品价格靠高不靠低、看涨不看降。加上进货渠道的不同，往往同一生产厂家所生产的同一品种、同一规格的药品在同一乡镇药品零售店之间、村与村卫生室之间、镇卫生院和零售药店之间价格往往都不一致。消费者往往因此而无所适从。特别是一些抗生素药，价格出现成倍的差别。
（四）农村市场药品管理松弛。
由于农村市场面积宽广，村落分散，经济构成零碎而复杂以及自上而下的医药监管体制刚刚涉及县级，造成目前农村许多地区药品经营基本处于无机制管理状态。在农村的偏远地区药品监管几乎成为空白。县级药品监督管理机构许多地市尚未建立，刚建立的地市，县级执法力量也十分薄弱。人员少、素质差、经费缺、交通工具无等问题严重影响药品监管部门的监管。由于农村市场的客观因素，大幅度增加监管力量，又会成为地方财政的很大负担。
农村医药市场的现状确实让人担心，它影响了医药行业在农村中的声誉，造成了农民群众购药的困惑和困难，同时农民群众在用药的安全问题上也存在较大的风险。农村村落的分散和网点的稀少，进一步增加了农民买药的困难。
二、症结
农村医药市场的实际状况我们分析主要有以下几种原因造成。
第一、农村医药销售市场药品供应问题，建国以来主要靠国营医药批发机构下伸农村和委托代批来解决。改革开放以来，由于经济体制等因素分割了农村医药市场，造成了原有的农村医药批发机构不适应多种经济渠道、多种经济成份、多种消费层次的农村医药市场现状。
旧的渠道不适应，新的能够担当此任务的渠道却至今没有建立起来。村镇小店、医务所和行政村的卫生室药品进货渠道处于秋黄不接的状况，农村分散在最基层的销售网点药品供应基本处于无秩序状态。
第二、随着经济利益的驱动，经济发达、人口稠密的地区或地段，竞争过度，竞销过热；经济相对贫困，人口相对稀少的地区，特别是广大的农村地区，众多的村落、村镇药品的销售网络基本处于空白状态。就是人口相对集中的市镇，医药品种明显不足，根本满足不了农民消费的需要。有的同志认为现在农村市镇药店已经很多，有的已经亏本。殊不知解放前许多镇上有近十家药店，现在人口增了三倍，集镇的规模也成倍地扩展，药店不是多了而是规模、机制不对头。更何况众多的村落、村镇也是农村人口重要的集散地，网点空白，这给农民带来了很大的不便。
第三、各种经济成份自成体系，各类经济成份连锁网络中心按照自已所在城市经营的习惯遥控指挥身处农村乡镇的销售网点。购销脱节，造成了农村医药商品不能适销对路。一些企业还片面地追求高差价、高价格、高利润药品的销售，造成了农村医药商品的雷同化。而农民真正需要的医药商品、医疗器械、售后服务、特别是传统的服务项目却很难购到和满足。
第四、经济实力雄厚，品种齐备的医药集团企业热衷于在城市拼搏，无暇顾及如何占领农村医药市场，造成农村医药市场销售力量的单一和薄弱。市场药品种类不全，低价、低利润的商品无人经营，传统的繁琐薄利的药店售后服务也基本不见。
第五、在农村许多地区，由于乡镇卫生院固定资产投入等超常规发展，造成单位经济负担过重，影响了业务的正常开展。为了提高经济效益，许多卫生院抓住了行政村卫生室的药品采购工作。出于自身利益的需要，多数供应给卫生室的药价往往高于市场上一般零售店的进价。管理严格的乡镇，有些村级卫生员出于经济利益的驱动作用，对上实行明顶暗抗，偷偷摸摸在无证药贩处购药。他们甚至八小时在卫生室上班，业余时间在家里行医，成了一证多摊。管理松一些的乡镇，由于经营的分散性，村级卫生员采购药品基本处于监督管理的空白状态。
我们认为这许多因素归结起来，基本上可分解为两个方面。一、农村医药市场监管工作非常需要加强和规范；二、农村医药市场药品流通渠道非常需要疏理。药品监管工作好，药品流通渠道就通畅。只有药品流通渠道通畅，农村医药消费才能正常发展。
三、初探
农村医药市场要加强监管力度，已经引起许多领导的重视。县级药品监管机构和队伍的建设工作也正在建立和强化，这是一个十分可喜的现象。但是农村医药市场的特殊性和因此而形成的难度我们更应该认真研究和探讨。
一、建国初期，由于农村医疗水平的落后和医药商品的缺乏，农村急切的是要解决药品的供给问题。国营医药批发机构下伸农村，解决了农村医药市场的根本问题。由于药品掌握在国营经济手中，在国营商业系统从上到下的统一管理下，农村医药市场发展比较平稳。随着农村的合作化运动，农村集镇上的个体诊所联合起来，组成联合诊所。个体零售药店联合起来，组成合作药店。有一定规模的医药商店实行了公私合营。由于联合诊所、合作药店、公私合营药店都在掌握住医药物资的国营经济统一管理下，农村医药市场还是发展平稳。随着国民经济建设的发展，农村中心集镇由国营经济直接组建地区性人民医院，联合诊所也接受卫生局的领导和管理。农村医药商业由于受计划经济的规范管理曾多次因条条、块块的管理模式而条块变动。但在国营经济的统一领导下，农村医药市场的发展也是比较平稳的。随着改革开放的进行，由于多种经济成份的加入，多种商品流通渠道的展开，彻底打破了农村医药市场几十年平稳发展的境况。特别是农村经济建设发生了翻天复地的变化，农村医药市场也就跟着出现了巨大的变革。简单的历史回顾，面对农村的实际情况∶农村发达、人口分散、村落众多、网点稀少，形成了农村医药市场宽广、多层次的消费结构，网点设置分散和监督管理困难等特点，我们认为一、应该积极鼓励和支持坐镇在城市中的大型医药集团企业深入农村，通过收购、兼并，合股、控大股、直接建网点等多种形式，切实占领农村医药市场。农村行政机构的改革，特别是以经济自然流向为指导，实行撤小乡并大镇，撤小村并大村，精简行政机构，精简行政人员，提高社会经济效率的变革。这为大型医药集团企业占领农村医药市场带来很大的方便和效益。建国几十年中，农村医药市场的平稳发展，一个主要的因素就是因为农村医药市场长期有一个主体力量统管。大型医药集团牌子硬、信誉好、实力强、品种齐、价格廉、质量有保证。支持他们占领农村医药市场这从根本上解除农村医药市场出现的一系列问题。
我们向那些大集团企业提议，深入农村应该深入到在农村机构改革后的大村所在地组建连锁网点，因为这里是农村经济最基层的中心地，也是各农村村落人流的中心，也是目前我国农村医药网点的空白处。
关键词：第三方物流；客户关系管理；客户服务策略
中图分类号：F253 文献标识码：A
Abstract： The logistics industry is a service industry which takes it as the core， third-party logistics customer service levels will determine the level of competitiveness. In this paper， the problems of third-party logistics service exists on the client， it analysed the CRM theory， raised a viable solution， and finally， it formed a customer relationship management strategy， which is very practical for the third party logistics enterprise.
Key words： third-party logistics； customer relationship management； customer service strategy
1 第三方物流的涵义及其客户服务现状
1.1 第三方物流的涵义。《物流术语》国家标准认为，第三方物流（Third Party Logistics， TPL）是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。自20世纪90年代以来，伴随着市场经济的快速发展和市场竞争的白热化，大批生产制造型企业对物流服务项目的要求日益增长，传统的物资企业已经无法满足其需求。与此同时，以满足客户需求为目的，统筹生产、运输、仓储等市场情况，提供综合全面物流服务的第三方物流企业应运而生。
1.2 第三方物流企业的客户服务。物流企业的客户服务是以客户的委托为基础，按照客户的要求，为克服货物在时间和空间上的距离进行的物流业务活动[1]。对于第三方物流企业，其服务的核心问题在于，能否在规定的时间和地点进行高效率的货物组织和配送，而其服务的根本目标则是满足客户各方面的需求。由此可见，第三方物流企业的产出实质上就是客户服务。
随着社会化大生产的扩大和专业化分工的深化，供应商、制造商、贸易和物流在纵向上进行了新一轮的细分，第三方物流给供应链中的各参与者带来了诸多的方便，其巨大的市场潜力也使物流业的竞争更加激烈。而提供优质的服务则是物流企业在现代物流业竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。
1.3 我国第三方物流客户服务现状。现代物流这一概念传入我国之后，迅速在全国范围内掀起了物流发展的热潮。在政府政策的鼓励下，全国各地涌现了大批物流企业，但其中仍以中小型企业为主。物流企业的功能单一，服务方面也存在着诸多问题。通过对近年来市场调查报告的总结和文献的综合，可将我国第三方物流企业客户服务的现状作以下概括：
1.3.1 物流基本服务水平不高。物流企业主要为货主企业提供仓储、运输、包装等基本服务，而现在市场上的很多中小型物流企业普遍存在着库存不合理、运输效率低、货损率高等一系列的问题。与此同时，由于中小型企业的规模小，常常无法提供综合性的服务，无法使物流服务的各个环节形成有效衔接。大多数企业仅仅是被动的提供单一功能的运输和仓储服务，没有形成高效而全面的系统集成化服务体系。
1.3.2 缺乏以客户为中心的服务观念。目前很多第三方物流企业并没有将物流服务作为企业的核心竞争力，缺乏整体的服务理念。对客户没有进行科学的分类管理机制，无法开展差异化的服务，同时由于自身条件的局限，无法有效地满足客户的需求。第三方物流企业面临着客户流失率大、市场价格竞争激烈等问题，其本质原因是由于缺乏以客户为中心的服务理念。
1.3.3 缺少较高水平的服务技术和设施设备。大部分企业的技术装备和管理手段都比较落后，信息化程度不高，缺乏供应链管理人才，严重影响了物流企业的服务水平。第三方物流企业要及时有效地对客户需求做出反应，必须要拥有先进的技术装备。现代化的货运车辆、货架、叉车、自动识别系统、自动分拣系统等技术装备是实现高质量服务的基本保障，而对这些技术设备进行有效的管理则是实现高效率服务的必要条件。然而，由于我国物流业发展的起步较晚，物流设施设备在短期内仍然很不完善，高素质的物流人才也非常匮乏。
2 客户关系管理（CRM）理论内涵及意义
2.1 CRM内涵。CRM是当前企业管理研究的热点之一，其在欧美国家已经发展的比较成熟，并且被广泛地运用于银行、电信等与客户关系较为密切的行业。CRM被认为是企业进行有效地客户管理，提高客户服务水平的新型管理系统，与ERP、SCM并称为现代企业提高竞争力的三大法宝。综合国内外的研究成果，可将其内涵概括如下：
CRM是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业受益最大化之间的平衡[2]。
2.2 第三方物流企业应用CRM的意义
2.2.1 全面提高第三方物流的服务水平。随着市场经济的发展和竞争的加剧，更多的企业倾向于选择能够提供专业、综合的物流服务的第三方物流企业，而物流企业其服务属性也趋于明显。但与一般服务行业不同的是，第三方物流企业从本质上要求其与客户在物流服务发生的各环节紧密结合，与客户进行深层次的业务合作，以提高客户满意度，维系客户资源，实现客户价值最大化和利润最大化的目标[3]。而CRM系统正好可以有效解决第三方物流企业在客户服务上存在的种种问题。利用CRM系统，第三方物流企业可以实现对客户信息的收集和整理，进行客户价值评价，从而对客户的特征做出科学判断，制定相应的客户服务策略，满足复杂多变的客户需求。
2.2.2 全面提高第三方物流的市场竞争力。目前，我国第三方物流需求量不断扩大，广阔的市场发展前景和潜在的市场利润催生了一大批物流企业的诞生。与此同时，开放的国内市场也吸引了许多来自国外的先进物流企业，我国的第三方物流市场竞争正逐步扩大。与国外的物流企业相比，我国物流企业在管理机制、物流技术、设备等方面都存在一定的差距，要想在全球化浪潮下抢占国内物流市场的一席之地，对国内第三方物流企业提出了更大的要求。如果能够将CRM应用到第三方物流企业，将会带来企业运营的整体效率改善和形成独特的客户资源优势，形成难以复制的竞争优势，全面提高我国物流企业的市场竞争力。
2.2.3 全面提高第三方物流企业的信息化水平。CRM的实施需要技术支持，而CRM软件是集合了数据库技术、在线分析技术、面向对象技术、销售自动化技术等一系列技术成果的综合性软件系统。同时CRM的运用需要与SCM、ERP组成一个完整的无缝对接系统，才能够发挥其优势。我国大多数企业已经引入了ERP及SCM系统，但是这两者的出发点都是基于企业而非客户，如何实现CRM与这两者的有效对接成为企业发展的重要课题。有效地运用CRM，可以将企业的仓库管理、货运管理、客户管理进行整合，使物流业务流程与客户信息有效对接，形成一体化的信息平台，提高物流企业的信息化水平。
3 第三方物流企业对CRM的应用策略
3.1 明确物流企业商业管理模式。CRM作为一种新兴的商业管理策略，其本质是为了企业适应新形势下的商业管理模式，所以CRM的有效实施需要与管理相匹配，需要企业对自身的管理需求、管理特点进行分析[4]。
根据我国第三方物流的发展现状和特点，可以明确其管理需求为能够识别客户的个性化需求、提高运作效率、降低服务成本、增加顾客价值，只有实现了以上几点，才能体现客户关系管理战略实施的优势，才能够为物流企业运用CRM提供一个明确的方向和目标。
物流企业商业管理模式的认知需要企业转变观念，树立一个与CRM战略相匹配的服务营销意识，这就要求企业的经营理念是建立在“以客户为中心”的基础之上。不仅如此，企业更需要具备创新意识，在客户服务方面积极吸取西方发达国家的成果，善于观察市场并作出快速的反应。这些都是第三方物流企业在实施CRM过程中必须具备的企业素质。
3.2 建立切实可行的管理信息系统。CRM本质上还是一个管理信息系统，是一个软件，是一项需要技术支持的管理策略。因此，企业首先需要拥有相关方面的人才，要形成自己的CRM管理团队，在企业内部进行人员培训，让CRM被企业内部所有相关人员熟知。当然，最重要的还是对CRM管理信息系统的建立和使用。
简单的说，CRM是一个客户信息智能化管理系统。物流企业实施客户关系管理的一个重要目标就是对客户数据进行分析，发掘出客户的个性化需求，并以此作为根据采取相应的措施，同时分析不同客户对企业效益的影响，以做出正确的客户决策[5]。物流企业的客户关系管理是以数据分析为基础的，物流企业的客户关系管理应该是一个客户信息智能化处理系统，通过此智能系统的循环运用，物流企业能够更好地掌握客户的行为和需求，并指导企业的客户管理活动。图1是第三方物流企业客户关系管理系统模型[5-6]：
3.3 差异化服务策略。根据中国仓储协会组织的第三次全国物流状况调查显示，目前我国物流服务商的收益85%来自传统物流服务，其中运输服务占53%，仓储服务占32%，而增值服务只占了15%[7]。如果，第三方物流企业能够深层次地挖掘物流市场上一些潜在的客户需求，实质上就是提供了差异化的服务，物流企业需要在服务方式上进行新的突破，在服务理念上进行创新。
提供差异化服务的基础，首先，要对客户群体进行差异化的细分，从而集中优势对不同的顾客提供差异化的服务。其次，则要做到服务内容上的差异化、服务细节差异化、客户管理差异化、定位差异化。
在实际的操作过程当中，由于企业的资源限制，不可能满足所有客户的需求。这时可以根据客户对企业的价值采取三个层次的细分。对于A类客户，提供VIP服务，尽可能的满足其需求，甚至做出一些超前的服务储备，时刻保持与此类客户的紧密联系。对于B类客户，采取会员制服务，加强交流和联系，积极配合其需求，努力将其发展成为A类客户。对于C类客户，提供标准化的服务，即基本服务，尽量保证服务水平。如下图2所示：
3.4 建立CRM绩效评估体系。CRM实施最终目的是解决物流企业在客户服务方面存在的问题，从而提高企业整体竞争力，将CRM战略的实施与企业的绩效结合起来加以评价，可以得出CRM的整体运行的成果，因此CRM的绩效评估体系是进行客户关系管理的关键环节和重要步骤。
由于第三方物流企业服务功能的复杂性，其在进行绩效评价时需要对各种因素进行综合考量。在进行评价指标选取时，应该全面系统，并且具有可调整性和可操作性，同时应该注意定性和定量的结合。本文采取基于传统平衡记分卡的综合评价体系，结合第三方物流服务特征，对评价指标进行相关的修正和补充。如表1所示：
在实际操作过程中，以上指标体系中每一项都需要进行具体细分，本文仅提供一个可供参考的方向，由于对第三方物流CRM系统的研究还停留在理论层面，针对每一项具体的策略方案笔者将展开进一步的研究。
4 总 结
基于CRM的第三方物流客户服务策略，为第三方物流企业进行客户关系管理提供了可供参考的依据，进而为第三方物流企业提高客户服务水平提供了重要参考依据，有利于第三方物流企业科学制定发展战略，进而提高企业的市场占有率和综合竞争力。
参考文献：
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