时间：2022-08-06 06:42:03
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇志愿服务交流材料，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：青奥会 语言类志愿者 翻译服务 问卷调查
2014年8月，南京成功举办了第二届世界青年奥林匹克运动会。约有两万名志愿者参与到赛会服务中，其中语言类志愿者负责与外宾、外籍运动员、外籍观众的英语交流与服务工作。语言类志愿者的工作为赛会提供了良好的语言环境，而语言服务的质量正是赛会成功举办的关键因素之一。因此，对赛会翻译服务质量的调查研究有助于为此后国际赛会的语言服务积累工作与管理经验。
南京信息工程大学语言文化学院翻译研究团队学生成员对南京青奥会志愿者翻译服务质量进行调查和研究，通过对服务提供者和服务对象进行走访和问卷调查，综合分析志愿者口译与笔译材料，从而对翻译服务质量做出量化分析与评估，为提高翻译服务质量提出建设性建议。
目前，学界对翻译质量评价研究已有较为详尽的论述。西方研究者对翻译理论、评价模式的研究建树颇丰，其翻译质量评价研究大致呈现出以翻译理论为依托、以功能语言学及语言功能理论为导向的趋势。国内近年来翻译量化评价研究有了很大进展，量化准则指导下的译文质量评价研究由于其科学性、客观性受到不少译者青睐。2005年，黄斌兰通过访谈和调查问卷的形式对第二届中国――东盟博览会的外语翻译质量进行了调查与研究，并提出探索性意见；2012年，任晓红分析了影响英语专业学生翻译质量的主要障碍；2012年，刘泽权、张冰对我国翻译评价研究的现状进行梳理，为以后的翻译质量评价研究提供了参考。
在此理论背景下，此次调查对象主要设为青奥会语言类服务的受众者，包括运动员、外国观众等。研究主要内容为对青奥会翻译服务质量调查，通过调查问卷，访谈，实地调查，网络媒体等资源，对得到的数据资料进行分析和概率统计，得出青奥翻译服务质量客观结果。其次，收集语言类志愿者口译与笔译的资料并对其进行量化分析，在此基础上，对总体翻译质量做出综合分析，进而对青奥会志愿者语言服务质量与效果进行客观评估。最后，分析青奥语言志愿服务的成功经验与存在的问题，分析跨文化语言服务的得失，谈讨志愿者自身能力与素质的提升的途径，为以后提供相关语言志愿服务提供参考。调查问卷问题及外宾评价见下表。
对问卷调查的具体总结为：1）在被采访的外国来宾中，有61%的男性和39%的女性，由于采访的随机性，结果无法保证完全的平衡，但总体来说样本没有过于失衡。2）受访者主要是观众，游客和运动员，分别占31%、31%、29%，还有少部分的奥组委成员、随队官员、教练等。3）受访者中30%母语为英语，70%母语为其他语言。4）受访者中大部分表示自己对中文毫无了解，20%会一些中文，值得注意的是，还有7%的受访者可以用中文交流。5）对于青奥会志愿者组织情况，绝大部分（82%）的受访者表示很满意，其余18%表示还有进步的空间，没有受访者对此次志愿者组织情况表示否定。6）青奥会的宣传渠道众多，约一半的受访者是通过青奥会的官方网站得到关于青奥会的相关资料，通过电视新闻和网络渠道、朋友和志愿者了解青奥会的各占约1/5。余下的受访者是通过青奥宣传手册和工作了解，所占比例较小，小于10%。7）对于青奥会纸质英文宣传资料，不管从数量还是质量而言，超过一半的受访者都表示满意，30%的受访者认为纸质宣传资料质量很好，数量上有所欠缺，7%认为质量差，数量多，余下5%认为数量质量都不能使人满意。8）对于青奥会的宣传性标志与标语，64%的人认为功能健全、翻译准确。余下的人认为大多数标志是正确的，少部分存在一些拼写和语法方面的错误。9）81%的受访者在青奥会期间有志愿者为其提供语言服务，19%表示没有接受过语言服务。10）89%的受访者表示志愿者在交流时的态度非常地体贴和耐心，余下的小部分认为志愿者与他们交流是态度尚可。11）57%的受访者表示志愿者可以帮助他们解决问题，39%表示志愿者能解决大部分问题，余下的受访者则表示志愿者能切实帮助到他们的地方很少。12）至于青奥会相关翻译工作的准确性，63%表示肯定，36%认为翻译具有相对准确性，只有1%表示翻译不准确。13）81%受访者在需要语言志愿服务时，都可以迅速找到志愿者并得到帮助，余下则相反。14）对于青奥会志愿者提供的服务，总体来看，49%的受访者认为非常优秀，48%认为差强人意，余下3%表示不满意。15）60%的受访者认为志愿者对外国文化了解很多，37%的受访者则认为志愿者知之甚少，余下的受访者认为志愿者什么都不了解。16）在与志愿者交流中，受访者遇到了许多不同问题，主要有：志愿者的词汇量不够交流困难，占42%；志愿者的语言表达并不是很流利，占36%；志愿者不具备足够的专业知识，占12%；志愿者对场馆不甚了解，占4%；志愿者不够热情，占1%。还有其他一些问题。
综上所述，课题组从调查中得到如下结论：
首先，第二季夏季奥林匹克在南京的举办，确实吸引了大量外国友人来到南京，从此次调查中可以看到，课题组采访的外国友人中，青奥会的观众和运动员及其他青奥会的外籍工作人员就占71%，游客中，不仅包括普通来华旅游游客，也有部分游客借青奥会在南京举办的契机来到南京，一方面观看赛事，另一方面也借此在南京旅游。青奥会为外国友人了解南京，了解中国，提供了一个窗口；此外，本次研究成果有助于提高南京的城市形象和国家的国际形象，有利于切实提高志愿服务的质量。可见，体育赛事带来的不仅是体育运动上的交流，更为世界各国人民的文化、经济、政治交流提供了一个广阔的平台。
其次，受访的外国友人只有30%母语为英语，其余均为非英语，母语为非英语的外国友人很大一部分无法用英语交流。这启示语言类志愿者在提供语言服务时，不仅要重视英语翻译，还要兼顾其他小语种，使得赛事的语言服务更加完善。
另外，在对青奥会的宣传效果进行分析时，我们可以看到，活动的官方网站和社交网络等对活动的宣传起到了巨大的作用，因此，在举办一些大型赛事或活动时，网站的建设和大众媒体的利用必不可少。
此次调查研究表明，对于青奥会志愿者服务质量而言，绝大部分受访者表示满意，主要体现在对总体志愿服务的肯定；对青奥会纸质、网络、标语等宣传质量和力度的肯定；但志愿服务过程中也存在一定的问题，比如说：1）纸质宣传品数量上的短缺，原因可能是对赛事的宣传重要集中在电子资料、网站等。大众媒体以其不可比拟的优势在宣传中起到了很大的作用，但是在赛事期间，纸质宣传也不可或缺，纸质资料可以给阅读者以更加直接、可靠的信息，也便于查阅和保存，所以在以后的相类似的活动举办时，纸质宣传资料也必不可少。2）对于志愿者的服务能力，有40%左右的受访者表示志愿者服务能力还有待提升，对于受访者遇到的问题，他们无法完全帮助他们解决。调查分析显示，造成这一现象的主要原因有：外国友人在提出问题时可能表达不够清楚，目的不够明确；志愿者本身技能不够，处理问题或应变突发事件的能力还有待提高；志愿者语言能力的不足，跨文化交流存在问题；志愿者缺乏对场馆的认知；专业知识储备不够等。有鉴于此，在以后的活动举办中，涉及跨文化志愿服务时，一方面要对志愿者外语掌握度有一定要求，另一方面要加大培训力度，做到有针对性、高效培训。通过培训，语言类志愿者能够深刻地体会到英语水平与实际使用的差距，找到了自我提升的目标和手段，领悟到沉着冷静是处理问题的关键，提升自己的应变能力，能够应急处置各种突发状况。在做好竞赛职能测试的同时，交通、技术、语言等保障职能同样需要得到充分的检验。我国本次活动的志愿者活动举办还是成功的，几乎没有人认为青奥会语言类志愿者缺乏礼貌，但是在给予志愿者很大程度肯定的同时，也看到11%的被调查者认为志愿服务态度一般。因此，有必要加大志愿者培训力度，严谨对待志愿者招募工作，选择真正对语言服务具有热情、乐于奉献的志愿者，为以后的语言志愿服务的前期准备及培训提供有效的参考，完善语言类志愿服务体系，切实高效提供志愿服务。
就青奥会翻译质量来看，调查显示翻译总体水平令大多数受访者满意，大部分受访者表示接受过语言服务；在需要语言服务时也能迅速找到志愿者；外文资料翻译准确度高；志愿者在提供服务时态度体贴热情。但是，1）我们的志愿者对外国文化了解程度不够，这在跨文化交流中，可能会导致误解，造成不必要的冲突和不理解；2）此外，部分志愿者的语言能力不足，词汇量不够，交流缺乏流畅性，大部分青奥会志愿者都是各大高校的学生，虽然理论知识丰富，但在实际运用中并不尽如人意，口语水平有待提高，这些都可能造成沟通的低效；3）还有受访者表示宣传标语的指示等有少量语法和拼写错误，研究小组认为，出现此类错误的原因主要有：编写标语等人员的语言能力不足；标语宣传等完成后对标语正确性和准确度没有给予足够的重视，没能进行有效的审核与修改。这提示我们在类似活动举办时，对外文标语的审核中应该更加严谨、更加严格。在这样一场奥运盛会中，需要以更谨慎的态度对待，确保编写标语的人员有足够的语言能力。总的来说，此次青奥会语言服务组织是有序的，翻译服务质量总体优秀，但是这次赛会规模巨大，难免百密一疏。
综上所述，在调查研究过程中，课题组成员走访专家并通过网络、媒体、报刊、书籍以及相关的各类途径来获得有关信息，确定研究课题并制定出详细的研究计划和路径，对其进行仔细的分析对比，从而建立调查方案模板并分工实施。其次，根据研究对象及主要问题，针对性设计调查问卷和相关问题。通过对青奥会语言类志愿者实地走访，向其服务的中外友人以及赛会工作人员采取调查问卷和访谈的方式获取第一手资料。之后汇集资料，对调查问卷等数据进行整理、筛选、统计和分析，对青奥会志愿者语言服务质量与效果进行客观评估，从中发现规律，得出结论并研究探索出优化建议。因此，本课题的研究路径多样化，调查对象全面，从文化、经济、政治等多个角度分析青奥会翻译服务的得失，致力于打造更好的赛会翻译服务体系，更好地展示南京的魅力。
参考文献
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【关键词】志愿服务；春晖支教；德育功能
一、问题的提出
当前，高校德育课程教学以理论课为主，辅以极少的实践教学。此外，也包括主题教育、主题班会、团组织生活等日常教育活动及寒暑假社会实践活动。
由于大学生处在人生观、世界观、价值观的形成期，缺乏社会阅历，缺乏对事物的全面认识，容易脱离实践；部分理论课教学内容与方法忽视实际需要，德育仍采取“学中做”的模式，及以灌输观念为主；教学与现实脱节，缺乏引导学生思考与体验，难以与学生产生思想共鸣。因此，传统的教育内容与方式难以实现高校德育应有的育人效果。
而大学生志愿服务团队不断壮大，以贴近学生的方式帮助学生走进社会，认识社会，在社会实践及志愿服务中引导学生将理论联系到实际，在做中看、做中思、做中学，不断反思与总结，在与社会的接触中认识个人价值与社会价值，认识党的方针与政策，思考个人使命与社会责任……这种体验式的学习模式成为当前高校德育中不可或缺的途径。
本文旨在选取一个组建十年的志愿服务团队为个案，对参与的志愿者及其受益群体开展调查分析，通过开展志愿服务团队的德育功能实证研究，探讨志愿服务团队对青年团员所产生的德育效果，提出建议，这对促进青年人生观、世界观和价值观的形成有重要的现实意义。
二、大学生志愿服务团队的德育功能分析
（一）志愿服务团队对高校德育的作用
1. 志愿服务团队对团队志愿者的德育作用。志愿服务团队能在活动中锻炼志愿者的意志和增强对人生观、世界观、价值观的认识，对学生的综合素质起到重要作用。
以西南科技大学春晖支教服务团为例，我们随机向在校大学生发放问卷230份，回收有效问卷215份，回收率达到93.48%。下面，我们将对所采集的数据进行分析。
大学生在校期间所参加的活动类型情况如图1所示，在校期间的主要活动有志愿服务、科技类、艺体类三大类，其中，志愿服务类服务以39.53%的所占比例在各项活动中排名第一。这表明志愿服务类活动在大学生所参加的活动中已经处于不可替代的地位。而志愿服务团队的出现，为高校学生提供了实践渠道。
志愿服务团队为在校大学生提供了一个新的发展平台，充实和完善了团队内部志愿者的业余生活，使其眼界、科学文化知识在活动中得到丰富和拓展，其大胆探索、勇于创新实践、不怕困难的无私奉献精神得到培养。
由图3可见，有59%的人认为社会实践及志愿服务是最有用的思想政治教育途径，仅有16.76%的人认为高校课堂及校园文化是最有用的途径。由图2与图3的对比得知，就教育效果来看，青年更愿意接受社会实践及志愿服务，在潜移默化中增强自身思想认识，提高思想政治素质。
志愿服务团队因其注重基层、大众、微公益的特点，为大学生提供志愿服务机会，使其在各种志愿活动中实现实践能力的提高。课堂为学生提供的学习机会多是间接的，而志愿服务活动则以体验式学习的模式，在实践中直接学习，培养学生乐于助人、甘于奉献、坚强乐观、不怕吃苦的高尚品德。因此，志愿服务不失为高校课堂之外对思想政治教育的延续及深化。
更为重要的是，长期支教的志愿者，深入基层，在服务中去认识社会，在服务的同时从最基层民众观察、了解到西部教育的现状，亲身感受党和国家对于西部教育的重视程度、教育投入、教育政策及其执行情况等。这样的实地体验，对团队志愿者也是一种爱国主义教育，比传统的爱国主义教育更直接、更实际、更深入人心。
以西南科技大学春晖支教服务团为例，团队每年培养大约200名大学生志愿者，志愿服务团队在志愿服务的事前、事中、事后都设以相应的指导与教育，以体验式教育的方式，将思想政治教育的理论知识融入到志愿服务活动中，引导学生在参加志愿服务活动的过程中将理论结合实际，来进行学习。在促进志愿服务发展的同时，推动春晖支教服务团的可持续性发展，志愿者通过长期坚持在绵阳周边乡村小学支教、十年来每年寒暑假定期深入西部少数民族地区开展支教、扫盲等志愿服务活动，有效地将思想政治教育的第一课堂与第二课堂融合，从中培养大学生高尚的品德与正确的人生观、价值观、世界观。
2. 团队对大学生群体的德育作用。志愿服务团队因团队自身的优势，通过团队自身和各媒体的宣传，在物欲和奉献的矛盾中，不断影响大学生的思想，帮助其树立正确的人生观、世界观、价值观。
通过志愿者的行动，团队能产生辐射作用，影响身边的大学生，从而感染大学生群体，引导他们关心社会，引起他们对如弱势群体等各种社会问题、社会现象的关注与反思。并通过志愿者志愿团队的自身发展，能促进大学生群体合作意识的培养与增强、团队意识的强化、提高策划与组织能力。
在潜移默化的影响下，团队的模范效应加之其他学生志愿服务思想的被激发，致使他们乐意跟随志愿服务团队的脚步，成为志愿者。如春晖支教服务团队每年除正式招新外，仅因为团队宣讲会，都将收到将近100份的额外加入请求。
团队的先进性、学习主动性和实践的精神也是一种榜样力量激励着大学生群体。在对春晖支教服务团的调查中，有一份这样的数据值得注意。
由此可见，在社会实践及志愿类服务中，春晖支教服务团志愿者发挥了其积极的带头作用，获得学院及学校同学、老师及领导的鼓励和认可，志愿者的成就感和使命感得到强化，从而鞭策志愿者向更高的层面发展、提升自己。而与此同时，其更能成为一种榜样，宣传和号召周围的大学生群体加入并投身于志愿服务中来。因此，团队对于全校学生的影响是很有力度的。最为贴切实在的实践成果对同校学生关于志愿者的二维认知深化到更进一步的可施行层面。身边人的故事往往比一本几百页的纸质材料来的货真价实。通过团队的影响，志愿者的工作，对学生更具说服力和号召力。团队的魅力，使学生以成为志愿者为荣，以在志愿活动中受教育、获成长为荣。
3. 志愿服务团队对校园文化的作用。志愿服务团队在项目宣传与成果展示中，产生和延续志愿服务精神的辐射示范、对社会环境的净化、新的时念和风气的引领、促使整个社会的文明水平进一步提高的作用。通过志愿服务，大学生学习代表社会发展的主流思想，自觉地将民主参与、法治等现代公民意识带入校园。志愿服务的自主性、多样性、灵活性也符合大学生的成长需求，志愿者服务为学校的德育工作注入新内容，为校园文化增添新形式，丰富了校园文化的内涵。
春晖支教服务团每年寒暑假期进行远程支教，将支教过程、效果予以总结并面向全校进行宣讲。这使得团队所在大学学生对志愿服务有了实践与理论的相互补充与再现，身边的实践成果对同校学生关于志愿者的二维认知深化到更进一步的可施行层面，从而激发与支教志愿者情感、思想上的共鸣。通过团队的影响，志愿服务对学生的德育更具说服力和号召力。团队的魅力，使学生以成为志愿者为荣，以在志愿活动中受教育、获成长为荣。
4. 志愿服务团队对其他高校的影响。志愿服务团队与不同高校团队的合作，在促进双方交流，进而改善自身团队管理理念的同时，也为双方学校的德育工作的开展创造了良好氛围。
春晖支教服务团曾与香港大学、复旦大学、贵州师范大学等高校进行合作，共同开展志愿服务，期间曾多次展开交流，共同探讨，取长补短。团队将合作的成果带回各自学校，使本校的学生学习吸收合作学校的志愿服务经验。这促进了多校文化的交流，同时更能发挥出教育大学生思想的作用。
（二）志愿服务团队对受益群体及社会的德育作用
1. 志愿服务团队对受益群体的德育作用。春晖支教服务团在支教活动中，以“重基础，再提高，争完善”的理念对学生进行基础知识和兴趣培养教育。通过支教来引导和培养学生协作精神、沉着坚毅的品格和不怕困难、不怕艰苦的心理品质；并对学生进行爱国主义教育、辩证唯物主义教育、意志品格教育、审美教育，发挥德育主阵地的作用，注重学生高尚情操的陶冶、健全人格的塑造。
农村学校的教育水平很大程度上决定着当地青年的素质。春晖支教服务团长期坚持对中国乡村教育事业的关注，从04年的凉山州达祖小学，到现在的云贵川支教，已经前行10个年头，在过程中不断有人受到感召，加入到这一志愿服务行动中。在春晖支教服务团的带动与宣传及台湾志愿者的坚持下，泸沽湖达祖小学的教育现状已得到根本改变，该校的教育资源投入、教学水平均已明显高于周边地区的同类学校。从2010年团队为改善贵州草海保家小学教学单一的困境，引进特色素质教育课程，开设的素质拓展、音乐舞蹈、科技制作等课程。同时利用传媒对当地教育和生活情况进行报道，使更多爱心人士对当地进行帮扶。
志愿服务团队在增强学校的文化内涵方面也有着独特的魅力。在春晖支教服务团的支教基地学校及周边，进行了问卷与访谈调查，学校领导及教师认为，春晖支教服务团对学校在补充教育资源不足、增强学生学习兴趣、促进学生综合素质培养、提高教学质量方面起到了重要作用，调查结果如下图所示。
在志愿服务活动中，志愿团队能为学校带去一些先进的教育理念和方法，有着改善该校教育工作者精神面貌的作用。支教基地大多位于偏远地区，“特岗”计划在当地得以实施。然而，调查发现特岗教师流失率高达到70%。大学生志愿服务团队是由大学生坚持定点定时服务，能为该校带去新生力量。大学生志愿服务团队因其服务时间相对较短而定期持续的特点，可以不断丰富其文化内涵。当地学生在支教中学习兴趣开发课程，如科技制作、素质拓展、经典诵读、安全健康知识等课程，其整体素质得到提升，求知、求学意识更强烈。进而从“以人为本”的角度，促进该校的发展。
2. 志愿服务团队对受益地区及社会的德育作用。大学生支教团队除服务周边地区外，也投身经济、教育、卫生相对落后地区。志愿服务，特别是支教志愿服务团队在服务当地教育的同时，对当地经济发展有着不可小觑的作用。
如今，志愿服务事业已成为广大青年参与社会实践、引领时代风尚的重要载体。各类志愿者团体充分发挥志愿精神教育引导青年、参与社会发展、繁荣先进文化、促进社会和谐等方面的作用。通过大学生志愿服务团队的长期连续服务，在提升当地教育水平、丰富文化内涵和完善生活习惯及态度的同时，促进当地经济的发展，从而促使社会和谐发展。
春晖支教服务团在川云贵等地志愿服务活动，丰富当地精神文化生活的同时，持续的志愿服务能有效的提高当地的教育水平，达到缩短教育差距的目的；通过传媒方式，使当地的风俗人情和经济作物得到社会的了解，从而为当地带去更多的商机，也能推动当地旅游经济发展、从而使促进社会的和谐与进步。
一、对奥运会城市志愿者工作的认知和理解
城市志愿者是指在赛会期间，在城市运行领域有特定服务岗位的志愿者，一般集中在城市志愿服务站点提供服务。城市志愿者工作是是“有特色、高水平”
奥运会志愿服务的重要依托和载体，是北京共青团组织在志愿服务理论和实践方面的重大创新，也是我们对奥运会的独特贡献。通过对已经完成的“春节服务周”、“五一服务周”公益实践活动的总结，实践充分证明，城市志愿者工作党政支持、社会需要、大众关注。这项工作一定程度上代表着北京城市形象，代表着奥运筹办工作的水平。我们理解，城市志愿者主要有四个方面的功能：
一是提供温馨的便民服务。城市志愿者提供的信息咨询、语言翻译、应急服务等三类基本服务功能，根据赛会期间市民和游客的客观需求，具有较强的针对性和实效性。特别是应急服务功能，既能为站点自身运行提供有效的安全保障，又能延伸政府城市管理和公共服务的手臂。同时，各站点根据自身实际，设计开发各类特色活动项目，注重细节建设，打造出不同的站点文化，能够让大家深切体会到志愿者温馨周到的服务。
二是营造热烈的志愿氛围。赛会期间，在赛会志愿服务如火如荼开展的同时，城市志愿服务也将吸引更多的市民参与其中，实现“场内场外同样精彩”。城市志愿服务更能体现出大众参与，具有更强的渗透力和影响力，与市民和国内外游客的生活、休闲、娱乐、旅游更能紧密契合，有利于更广泛地引导大家关注奥运、支持奥运、参与奥运。
三是构建亮丽的城市景观。赛会期间，城市志愿服务站点根据“疏密有序、合理设置、和谐呼应、美观得体”原则和“点线面”有机结合的科学布局，与周边城市景观融为一体，充分发挥对美化城市景观锦上添花的作用。同时，站点设施具有民族风格、北京特色的设计，以及统一着装的志愿者的青春形象，能给人以耳目一新的感觉。
四是保留厚重的奥运遗产。城市志愿者工作更深远的历史意义在于广泛整合凝聚不同层次、不同领域、不同行业、不同地区的志愿者资源，抓住奥运会志愿者工作的历史契机，为推动志愿服务事业科学长远发展注入更快、更强、更持久的动力。城市志愿者工作中探索出的信息管理平台、管理体制、运行机制以及锻炼出的志愿者队伍，都将转化为有形的或无形的奥运遗产，促进全市志愿服务事业实现新的跨越。
二、整合各方资源，认真做好奥运会城市志愿者招募工作
招募是做好城市志愿者工作的基础性环节，自6月18日城市志愿者招募工作启动以来，__团区委高度重视这项工作，本着“加强互动、增进合作”的原则和“全面动员、突出重点”的工作要求，认真整合区域资源，从多种渠道入手，做好城市志愿者招募工作。
一是做好体制内定向招募工作。充分发挥共青团的组织优势，专题召开各直属团组织负责人会议并下发相关文件，统一部署在全区各直属团组织中加大宣传力度，开展定向招募工作，广泛动员机关公务员、企事业单位职工、大中学生和社区居民报名参加城市志愿者。前期主要通过组织网上报名和团干部备案相结合的方式，一方面扩大招募覆盖面，另一方面做好报名人员的调查摸底和统计分析，为下一步城市志愿者的培训和管理打好基础。近期又向各直属团组织发放EXCEL统计表，方便将定向招募人员向信息管理平台的集体导入。下一步，我们还要协调区文明乘车办、区交通支队等单位，将文明乘车监督员、交通协管员等人力资源整合到城市志愿者队伍中来。
二是做好面向社会公开招募工作。广泛开展城市志愿者招募宣传月活动，充分发挥西单地区人流量大、辐射效应广的特点，宣传城市志愿者通用政策和报名指南，并动员志愿者团队一天开展一项不同主题的特色宣传活动。截至目前，累计开展宣传咨询30000余人次，发放宣传资料45000余份。在全区开展的“百场奥运志愿者暨文明观众培训宣讲活动”中，将城市志愿者的内涵、功能和招募方式作为宣讲内容之一，引导广大市民关注城市志愿者招募工作。正在着手设计印制具有__特色的城市志愿者招募宣传材料，通过向社会的广泛发放，进一步激发社会各方人士参与__城市志愿服务的热情。
三是做好赛会志愿者申请人的转化工作。__区目前有赛会志愿者申请人5000多名，90都具有大学本科以上学历，驻区中央部委、金融机构、医疗单位和高科技企业青年白领占很大比重。他们都是需要团结凝聚的宝贵的青年人才资源。目前，__团区委正加快进行首轮资格审查工作，同时征求每位申请人是否转化为城市志愿者。从统计来看，80以上申请人愿意转化为城市志愿者。在总结以往“春节服务周”、“五一服务周”公益实践活动经验的基础上，今后将按比例把赛会志愿者申请人分配到各直属团组织和城市
志愿者管理骨干所组织的团队，广泛开展城市志愿者培训、测试和公益实践活动，以此作为赛会志愿者选拔的依据和标准，并逐步强化区域、区属城市志愿者资源的互动和合作。
四是做好区域单位城市志愿者招募工作。根据__区驻区中央、市属单位多的区域特点，加强与驻区单位的联络沟通，统筹推进城市志愿者招募工作。依托“
区校共建”平台，召开“区校志愿者工作合作座谈会”，动员驻区和周边共建高校大学生志愿者资源集体导入到__区城市志愿者报名库，壮大__区城市志愿者队伍。强化和驻区中央部委、金融机构、医疗机构团组织的交流互动，动员驻区单位白领青年以集体报名的方式加入到__区城市志愿者队伍，目前已经与国家开发银行、西单商场等单位达成意向。加大城市志愿者招募工作在“两新”组织中的宣传力度，动员“两新”组织团员青年特别是来京务工青年群体加入城市志愿者队伍。
三、进一步做好城市志愿者招募工作的几点建议
在推进城市志愿者招募工作的过程中，通过与有关方面的交流互动，针对发现的问题，提出有关建议如下：
一是建议进一步细化城市志愿者的激励保留政策。目前，城市志愿者通用政策中关于城市志愿者权利和激励保留的规定过于笼统，导致很多人对城市志愿者招募存在谨慎保守情绪。比如，赛会期间城市志愿者证件是否和赛会志愿者证件具有相同的效力，城市志愿者是否和赛会志愿者享有同样的受表彰权利，等等。很多高校团组织负责人担心，差别性的激励保留政策容易给学生造成不平等的感觉，影响其报名参加城市志愿者。建议进一步明确城市志愿者的激励保留政策，消除人们在城市志愿者报名及赛会志愿者申请人转化时的疑虑。
二是建议进一步明确各级团组织在城市志愿者工作中的职责。在京团委共同的青春奥运共同行动宣言，为凝聚各级团组织共同做好奥运志愿者工作奠定了良好的体制性基础。但在我们的工作中也发现，做好奥运会赛会志愿者工作已经成为大家的共识。很多团组织负责人，比如参加我们座谈会的很多高校团委负责人，对城市志愿者的概念、职责等的理解仍然不够清晰，做好城市志愿者工作的意识和责任感不够到位。建议以在一定范围内发文的方式，明确各级团组织在城市志愿者工作中的职责和定位。
2015年是全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年，是“十二五”规划的收官之年，更是我市第四届文明城市创建成果巩固提升之年、精神文明创建各项工作推进之年。深入学习贯彻党的十和十八届三中、四中全会精神，深入贯彻学讲话精神，以培育和践行社会主义核心价值观为引领，以满足广大干警精神文化需求为出发点和落脚点，进一步提高司法行政系统文明素质和社会文明程度，推进法律服务城乡统筹、全域文明，为建设“四个”提供优质的法律保障，营造稳定和谐的社会环境。
二、组织机构
为加强对精神文明创建工作的领导，成立市司法局精神文明创建工作领导小组。组长由局党组书记担任，副组长由局班子其他成员担任，成员由各科室负责人担任，领导小组下设办公室，地点设在局政治处，负责精神文明创建日常工作。
三、目标任务
（一）深化党的十、十八届三中四中全会和系列讲话精神的学习贯彻，推进市局精神文明建设。
把深化学习贯彻党的十、十八届三中四中全会和系列讲话精神作为首要政治任务，紧密联系各项创建工作，结合广大干部职工的思想实际，深入开展党的十、十八届三中四中全会和系列讲话精神宣讲教育，真正让十、十八届三中四中全会和系列讲话精神入耳入脑入心，增强进取意识、机遇意识、责任意识，锐意进取，为深化精神文明建设做好思想准备。加强党建，按照“三严三实”的标准，强化干部队伍建设，开展专项培训，组织学习、交流及调研活动，开拓视野，提高水平。
（二）突出社会主义核心价值体系教育，推进公民道德建设。
按照《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》要求，把社会主义核心价值观作为社会主义核心价值体系的内核，引导干部职工培育和践行社会主义核心价值观，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，形成修身律己、崇德向善、礼让宽容的道德风尚。深化公民道德宣传日活动。深入开展“友善季”、“敬业季”、“诚信季”、“爱国季”等道德实践主题季活动。扎实开展“心动2015·点赞榜样”人物推荐评选活动，做好“好人”推荐评选工作。大力宣传道德模范，营造学习、崇尚、争当、关爱道德模范的浓厚氛围。积极参加道德讲堂活动，创新活动方式，主动参与联系点社区道德讲堂活动，实现道德讲堂工作常态化。
（三）强化志愿服务活动，推进文明单位文明行业建设。
在全局大力宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，持续推进关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务，广泛开展普法宣传志愿服务活动。经常性组织开展社会法治教育课、送法下乡、法律咨询以及其他各类形式的群众性志愿服务及公益活动。关心关爱空巢老人、留守儿童、残疾人和农民工及其子女等弱势群体。继续开展献爱心捐款、无偿献血、结对帮扶等社会公益活动，大力实施法治宣传社区志愿服务行动计划，精心组织党员志愿服务、老年志愿服务、青年志愿服务、巾帼志愿服务等形式多样的主题志愿服务活动。开展好“法律服务”维权月活动、“律师进社区”法律服务活动，开展“学习雷锋做奉献，法律援助献爱心”系列服务活动，完善志愿服务活动记录，把学雷锋情况纳入个人考评机制，切实提升单位文明创建水平。
（四）持续开展“讲文明、树新风”活动，推进精神文明建设传统文化。
以党的十、十八届三中、四中全会精神为引领，扎实开展"讲文明、树新风"宣传活动，在全局大力倡导谦恭有礼之风、读书学习之风、勤俭节约之风，塑造司法局文明和谐的良好形象。继续引导干部职工以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主要内容的亲切服务。扎实推进文明交通、文明引导、文明餐桌和文明传播四项行动，弘扬正气，激发奋进力量，推动良好社会风尚形成。以“五在”（即文明在脚下、文明在手上、文明在口中、文明在眼里、文明在心间）为主要内容，引导人们言谈举止、行路驾车、旅游观光、短信传递、网上交流文明有礼。围绕春节、清明节、端午节、中秋节等传统节日，大力推进“我们的节日”主题活动，组织开展群众性中华经典诵读、传统节日民俗和文体娱乐活动，传承中华民族优秀传统文化，弘扬文明和谐新风。
（五）巩固创建成果，推进文明创建工作常态化。
坚持“为民利民惠民”工作宗旨，围绕文明创建考核内容，以《市文明创建动态管理系统单位材料报送要求》为标准，全面推动结对共建活动，参与社会公益，组织志愿法律服务，切实发挥好文明单位的示范引领作用，巩固我局创建成果。严格对照《2015年市精神文明建设工作方案》内容分解，充分发挥各科室职能作用，形成推动精神文明建设的强大合力。定期召开市局文明创建工作会议，落实和推进市精神文明建设工作责任分解制度、督查通报制度、工作问责制度。进一步完善局机关和所属事业单位文明创建工作考核奖惩体系，将文明创建工作纳入年度考核范围，使之更具导向性、科学性和规范性，推动我局精神文明建设工作向纵深发展。
四、实施步骤
(一)动员部署阶段(2015年4月)。各科室按照本方案要求，切实提高对抓好我局精神文明创建工作重要性和必要性的认识，做好创建各项工作，广泛发动干部职工参与。
(二)全面实施阶段(2015年4月至11月底)。各科室要按照本方案的要求，明确任务，迅速行动，高质量、高效率的完成各项工作任务。
(三)整改提高阶段（2015年12月)。各科室要结合本实施方案要求，逐条进行自查，逐项进行落实，针对存在的问题进一步加大创建力度，查漏补缺。
(四)迎接验收阶段（2015年12月底)。配合局文明办全面做好全市年度迎检各项准备工作，确保顺利通过考核验收。
五、工作要求
(一)加强组织领导。创建文明单位是一项系统工作，涉及方方面面，需要上下联动，干群齐动。各科室要高度重视我局文明创建工作，明确各科室工作重点，落实专人负责，确保文明创建目标和措施落实到位。
6年之后，李菊已从当年奥运光环笼罩之下的标杆人物，转身成中央财经大学金融系的一名优秀辅导员兼学院团总支书记。人生角色虽然发生了转变，但那份对志愿服务的热爱，始终如一。
结缘“白鸽”
2005年考入北师大之前，川妹子李菊去过最远的地方就是距家乡北川70多公里的绵阳市。到北师大的第一天李菊就迷路了，幸好遇到学姐热心地带着她去办理各种入校手续，之后又带着她去看打水、吃饭、洗澡的地方，学姐甚至陪她回宿舍为她铺好床铺才离开。
离开之前，师姐的一句话为李菊打开了一扇全新的大门。“我是北师大白鸽青年志愿者协会的志愿者，过一段时间我们协会招新，你若有兴趣，欢迎你加入。”就是这样一句话，让李菊深深记住了“志愿者”这个名字。
九月份社团招新，一派“”的壮观景象，各个社团都使出看家本领，妙招百出，吆喝不断，目的就是为了吸引同学的关注。李菊想都没想，径直走到“白鸽”的展位前报名加入。“当时就觉得这个组织很温暖，我想加入，像学姐那样帮助别人。就是很朴素的心愿。”
从2007年，奥运测试赛开始，李菊所在的北师大“白鸽”协会就非常忙碌了。他们承担了好几个测试赛场馆的志愿服务工作。志愿者不够，需要招新。当时全校几乎所有的同学都有参与志愿服务的意向。光报名就来了五千人，但名额有限，只招两千人。因此筛选和培训一下子变成了一个庞大的工作。这一切对李菊和“白鸽”协会的主要负责同学来说，真是始料未及。一贯作为考试参与者的这帮学生居然开始像模像样地组织考试，他们包了学校教七和教九两栋教学楼，为这场五千人的考试认真做准备，从试题的设计、考卷的印刷、装订到考场的管理，全是“白鸽”的成员自己搞定。
李菊当时负责出题，出完题后，又跟着队友去印卷子，然后装订试卷，熬了好几个通宵。最后效果挺好，顺利选拔出两千名优秀的志愿者参与志愿服务。“在‘白鸽’我收获了很多，不仅有得到和给予别人的快乐。还收获珍贵的友谊，这种友谊和同窗情谊不一样，而是一起做过很多事，经历过考验，就好像一起打过仗的战友。”李菊说。
辅导员的一次“志愿服务”
2009年下半年，李菊从北师大毕业，来到北大继续攻读教育学硕士。在北大安顿好之后，李菊开始关注北大的志愿者团队，她发现基本都是本科生参与，研究生参与的很少。想到和本科生混在一起做志愿服务会有一点小尴尬，李菊通过“志愿北京”的网络平台，找到了一个去通州关爱学校服务的活动，每周一次活动，两个月后的一天，志愿小组的QQ群里有人发现了李菊的故事，在群里热络地讨论，李菊只好偷偷从群里退出，不再参与该社团的活动。“2008年之后，我已经不太愿意别人提我的故事，我害怕他们见到我的时候会追问，这一切已经远离我的志愿初衷了，所以我选择退出。”李菊无奈地说。
这次短暂的校外志愿服务后，李菊回归校园，成为北大教育学院青协的负责人，跟着学院做了很多志愿服务的工作。
2011年7月，李菊申请提前毕业，顺利成为中央财经大学金融学院的一名辅导员兼系里的团总支书记。因为具体事务性工作比较多，虽然没有时间亲自带领学生去做志愿服务，但多年来参加志愿服务积累的很多工作经验却对她的辅导员工作影响甚大。
李菊觉得自己跟学生的相处方式不像师生更像朋友，从来不是一板一眼地交流。学生叫她“菊子姐姐”，她给班长发信息也用“班长大人，有事拜托”的语气调侃。她的学生中，有一位2012级入学的学生，家境贫困，母亲因为工伤，脊柱被打断，被迫卧床。爸爸在外地打工，常年不回家不管姐弟俩，他们靠姐姐的奖学金维持生活。李菊发现很多申请资助的学生中没人比他成绩好，也没有人比他参与志愿服务的小时数多，可这样一个贫困的大学生却没有申请助学金，李菊把学生找到办公室谈心，原来这个要强的男孩不愿接受助学金，坚持要通过自己打工挣钱。
当时学生才刚上大一，课程紧，打工一定会影响学业，李菊好说歹说，做了半天思想工作，男生才写了一份非常简短的助学申请。李菊一看内容，就知道没戏，由于那次的助学金额很高，每年一万，连续大学四年都有。因此竞争的同学很多，全校20多个学院总共只有4个名额。此前助学金都是学生写自荐材料，没有辅导员推荐，为了帮助该学生顺利获得助学金，李菊破例给学生写了一封长长的推荐信，信中除了将学生的家庭状况、学习情况如实介绍，还着重把学生自强不息的精神和参加志愿服务的事情都表达了，最终该同学获得这笔助学金。
学生很感激，主动提出当班长，为同学服务。“其实这是一种志愿精神的体现，他得到帮助后，也愿意为别人做贡献。这是一个良性的循环。也是志愿服务的意义所在。”李菊说。
从腼腆女生到独当一面
大学生志愿服务动机的特点
1.功利性是大学生志愿服务动机中一个不容忽视的现状
从大学生持续参加志愿服务活动的动机来看，行为动机表现出较大的差异。有不少大学生是“被逼着”去参与志愿服务的：一方面是大学期间的志愿服务经历的规定，要拿到必修课学分；另一方面是为以后出国深造的申请材料更“完美”，因为国外大学比较看重学生在国内是否有过志愿服务的经验。这说明当代大学生在坚持主流价值认同的基础上，思想意识逐渐呈现多元化倾向，如有人参加志愿服务，部分原因是为了获得一个志愿服务时间认证，在将来出国、升学或就业中取得一定优势。
这一功利化导向与志愿精神相悖，但这种“导向”也确实能吸引住一些因此接触志愿服务并感兴趣的学生。例如，北京大学林同学，他坦陈有拿必修学分和留学“加分”的意图，但又不止于此：“进大学后自己在慢慢转变，就像一个齿轮一样被（北大这个环境）推着转，就觉得自己是不是应该做一些更有意义的事？是不是以后工作中还需要更多的团队协作能力？能不能更多锻炼一下自己？”这让他将被动的志愿服务“必修”转变为主动的“自修”，从自己未来的职业规划上思考志愿服务的价值。从这个角度上看，有些功利性导向的意义是积极的。
2.个人经历对大学生志愿服务动机影响显著
来自父母的言传身教，对于孩子后来成为志愿者潜移默化地发挥着积极影响。例如，出身于城市家庭的北京工业大学的明同学，父母接受过良好的高等教育，一直主动地参加一些志愿服务活动；对外经济贸易大学赵同学的父母虽未参加过有组织的志愿服务活动，但都乐于助人、总会力所能及地为街坊四邻义务做些好事。尽管父母并未刻意要求他们从小去做什么，但在孩子们的心灵深处留下了深刻的印象。
感恩于别人曾经给予的帮助，因而产生帮助他人的愿望，这是大学生志愿者很朴实的心理。例如，北京理工大学志愿者陈同学家在重庆农村，家庭经济困难，自小就得到过许多人的关心和帮助。她从小就希望自己能为别人做点事情，志愿服务正好给了她这样一个机会。把志愿服务视作一种习惯，在参与志愿服务的过程中享受简单的快乐和心灵的纯粹，这是北京城市学院徐同学和李同学坚持做志愿服务的主要原因。来自汶川的北京服装学院周同学说：“能从5・12地震中活过来，就要用最大的力量回馈社会。”
3.被动参与成为部分大学生志愿服务精神的启蒙
大学生第一次参加志愿者活动大多是在学校或社团的统一组织下参加。从一开始认识比较模糊，甚至不知什么是志愿者、志愿者应该干什么，只是简单地想着帮助一下别人，到后来就开始有些困惑迷茫，自问“究竟对别人有什么用？”这个时候，有的人就驻足不前了，而坚持下去的人才能有机会深入认识到志愿服务的独特价值。
初次亲历公益活动，弱势群体的生活现状与他们的经历形成巨大反差，触动了大学生的内心，促使他们走进了志愿者队伍。例如，北京大学李同学曾在高中时参加学校组织到孤儿院服务的公益活动，一个小男孩拉着她的手到处跑，护士告诉她，这个孩子将要做第二次手术。“当时自己的感触就是，别的孩子都是那种不知道自己的未来在哪里，但这些孩子连自己有没有未来都不知道，特别受触动，这件事一直对我影响很深。”上了大学，她就想参加有关儿童的志愿服务，于是便加入了北京大学爱心社（全国第一家大学生的公益服务社团）。
北京大学爱心社在一所打工子弟校长期支教，当他们纠结于支教实效的时候，一个孩子对志愿者说：“谢谢你，从来没有一个人这么耐心地对我。”这样朴实无华的感谢，让志愿者慢慢理解了只要用心去做，用心为他人着想，发自内心、坚持不懈地去帮助他人，“其实你所带给他的东西不是你所能预料得到的，无论在精神方面，还是在知识方面。”北京大学李同学说。
4.责任与收获是大学生持续参加志愿服务的动力
在大学生志愿者接触到志愿服务后，都能从中汲取到正能量，在帮助他人的同时，能给自己带来快乐，建立自信。访谈发现，大学生十分希望以自己的努力为社会做一些有意义的事情，也很愿意去帮助别人。北京理工大学志愿者陈同学说：“每次志愿服务活动虽然繁琐、艰辛，但是当我看到他们的笑脸时，一种莫名的幸福感就会让我坚定走公益道路的决心。”
大学生普遍反映，在志愿服务过程中开阔了眼界，体会到了志愿服务工作的不易，同时也锻炼了自己的沟通交往能力，通过志愿服务发挥专业知识优势，学以致用，是在校期间与社会对接的一个很好的途径。正如北京师范大学李同学说：“我觉得做过志愿者的人都会有一种很纯朴的性格，在做事时会认真对待，包括与他人合作都不会说你一定要听我的什么的，会懂得虚心向别人请教。因为对孩子肯定要有多一份耐心，这些都很重要。”
北京师范大学张同学也深刻地感悟：“其实，做志愿者服务光有热情是不够的，更多的是要有一种责任感。因为你在服务的过程中会遇到困难，会遇到打击，甚至是冷嘲热讽。你一定要有一种内在的力量去鼓励自己能把这件事情坚持到底，真正支撑自己坚持到最后的应该是那种由内而发的一种责任感。”
5.在大学生群体中志愿服务比学雷锋更有感召力
比较志愿者服务和传统学雷锋活动的关系，多数大学生认为二者有相通性。北京建筑大学陆同学说：“从广义上来说，大同小异，就是要发扬雷锋精神，把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去。只是一个是时间比较短，一个得坚持，长期做下去。”
“志愿服务是雷锋精神的现代化。”这是北京语言大学朱同学的看法：第一，志愿者要在保障自己利益前提下服务，因为志愿服务不是牺牲；第二，志愿服务要起到帮助他人的效果，如果你的志愿服务没有真正帮助到他人，反而伤害了别人，这肯定不是志愿服务；第三，做了志愿服务之后一定要自省，总结从这次活动当中获得了什么，下次应该怎么改进。
对于学雷锋活动，他们认为这只是特定一天（最多一周）里的“一阵风”，是一种“太强的标杆”，行政化、口号化的色彩浓郁，更多的是个人行为，对活动的后续影响不大，而且活动内容陈旧、形式雷同，多是捡拾垃圾、铲除街头小广告等。而志愿服务相对持久、内涵深刻，是有一定规模的组织行为，天长日久，大家每月都抽出一两天时间身体力行，“参加活动就是生活的一部分”，常态化机制对别人的帮助更为贴近、有效。此外，志愿者服务还要有更多社会推广的责任，通过报刊、网络等媒体，更多地让别人知道、认同、学习，从而影响他人。“即使高调作秀，也比不做强”。在大学校园里，形式新颖、时尚的志愿服务比默默无闻地学雷锋更受大学生的欢迎。
大学生志愿服务工作中潜在的问题
1. 国际组织、民间组织渗透校园
不少大学生更愿参加校外一些机构、基金会组织等NGO组织的志愿服务活动，要引起高度重视。现在这些活动多数都打着“公益”“环保”“慈善”的旗号，因其组织规范、相当一部分通过“调查”“研究”的方式实施，目标定位人性化，务实、接地气，对大学生志愿者更具有吸引力。他们认为，NGO的活动比校园中传统的志愿服务活动更具现实性，不是停留在表面的服务。而这些基金会、机构多数属于民间组织，还有一些有海外背景，从意识形态安全、维稳安全出发，应高度关注并妥善引导。
2. 校园志愿服务的机制亟待创新
在志愿服务支持方面，绝大多数高校都能给予鼓励和支持，有的提供项目、活动资金，有的积极宣传和倡导。只是各校可能实际情况不同，对学生志愿服务的支持、指导力度还不平衡，管理上还存在一些或大或小的问题。尤其是支教，由于没有任何费用的支持，大学生们几乎是自费前往。如果是去外地，也只能通过在校园里募捐一些衣物或少量的钱财送去。因此，坚持长期志愿服务的大学生逐渐减少，很多都是刚入学时凭着好奇和热情参加。遇到大型会展或国际活动时，以及有学校“官方”性质的活动，会吸引大量学生踊跃参加。而学生自发组织的志愿服务活动参与人数会偏少。此外，有回馈（钱或物）的志愿服务活动更具吸引力，但这让一些志愿者感觉像是在“打工”，致使志愿服务异化“变味”。
很多学生参与志愿服务活动都是通过学校社团，可选的志愿服务项目和内容比较单一，志愿服务同质化现象严重，主要是支教或去敬老院。个别社团组织松散，缺资金、缺资源，管理随意性强，实际效果不佳。
3.专业缺乏可能会制约大学生志愿服务的发展
那些越是深入践行的志愿者，越是发现志愿者服务不简单，需要更多的用心。“莫以助人之名，行伤人之事。”例如，有些志愿者好奇心重，喜欢打听孩子家里的事情，让孩子陷入尴尬；有些社团在宣传上很不谨慎，把打工子弟校学生的正面照肆无忌惮地放在网上，给他们贴上被关爱的“标签”。没有志愿者和被服务者之间的平等、尊重，就是对弱者的一种伤害。
关于大学生志愿服务长效机制建设的建议
1.建立完善的专业化培训机制
志愿服务的领域相对宽泛，如志愿者缺乏专业技能的培训与锻炼，仅有满腔热情也难有实效，专业素质提高十分重要。例如，北京服装学院蔡同学谈到：“志愿服务不光要有更强的奉献精神和责任感，还要具备相应的知识、技能，这样才能把志愿工作做得更好，提高志愿服务质量。”北京大学李同学建议，要根据志愿者的个性和特长找合适的项目，志愿服务不能一窝蜂，要让“志愿服务专业化”。例如，支教服务，怎么跟孩子交流、沟通，怎么讲授知识，怎么调动孩子的积极性等，都缺乏专业性指导，“我们想做的事情比较多，但我们的力量又微不足道”。在访谈中，他们都谈到了建立和完善培训机制，通过学习、参观、实践等多种方式加大培训力度，不断提高志愿者的综合素质。
2.学习非政府组织（NGO）的先进理念和模式
之所以非政府组织的活动受到大学生青睐，就在于他们立足于服务对象需求的人性化服务方式，透明开放、注重细节的管理，值得志愿者服务项目学习借鉴。例如，北京大学爱心社新推出的一个项目，就是和NGO合作的。志愿者认为，明显感到打工子弟学校的孩子已不再只是需要传统意义上的辅导、传统意义上的支教，而是要为这些学生提供一个舞台，能够让他们有一种上台展现的机会，这种方式就很好。例如，香港中文大学校友会联会教育基金会“小扁担励学行动服务团”，很注重对学校的考察，不一定要去最穷的学校，但一定要去最愿意配合他们的学校，能把钱用好的学校。
3.创新志愿服务管理平台
提供权威、及时的服务需求信息平台，使学生能很便捷地获悉志愿服务信息，设计有针对性的项目。此外，在组织管理中弱化行政性，一方面要给志愿服务提供一个相对温馨宽松的环境，另一方面要严格志愿服务组织的内部结构，把所捐助财物用到最需要或最能发挥作用的地方，跟进和监督后续使用的效果。此外，还应完善对志愿服务时间的认证。除了给予那些直接参加到具体服务中的志愿者认证外，对于活动的策划者、组织者和管理者也应给予服务时长的认证。他们虽没有参加到某个志愿活动的现场，但付出的辛劳更多，也同样希望获得志愿服务的认证。
4.大力表彰优秀个人和团体
对志愿服务活动过程中表现优秀的个人和团体给予适当的表彰和奖励，发挥模范先进的导向激励作用，鼓励其他学生积极参与志愿服务。同时，可以考虑将志愿服务活动成果与入党积极分子、发展对象等的组织考察相结合，充分调动更多学生参与的积极性。
5.成立校际志愿者联盟
目前，各校一般都有志愿者服务协会，或青年志愿者协会，但在管理上各自为政，缺乏统筹。建议可成立校际之间的志愿者联盟，整合人力资源、经费资源、社会资源，联手一起设计志愿服务项目，使项目有规模效应，还可与社会上相关领域的专家资源结合，扩大志愿服务的社会影响力。
6.出台相应法规保障监督
【关键词】艺术类大学生；志愿服务；长效机制
引言
目前社会对于自闭症的认识还处于初级阶段，自闭症儿童因为生理原因，在情绪表达、学习能力、交往能力等方面十分欠缺，普通教育机构往往不愿意接收，这些孩子由于社会对此类群体的帮扶政策不健全在实际生活中面临着人们歧视和自身发展等诸多困难。比如无法接受专门的教育、治疗周期长花费高、身体恢复慢等问题。在这些儿童成年后，由于无法接受正常的教育会导致一系列社会问题。
本文通过中国计量学院艺术与传播学院学生志愿者服务队2012年2月至11月以来在杭州下城区康乃馨儿童康复中心的服务活动，描述了志愿者的活动情况以及影响志愿服务质量的因素，并基于在康复中心的系列活动的组织实施情况进行分析。主张和完善志愿服务的策划、组织、实施以及鼓励机制，从而推动艺术类学生在志愿服务社会中的作用。
一、服务对象与内容
杭州市下城区康乃馨儿童康复中心，是浙江省第一家为自闭症、阿斯伯格症、多动症、语言发育迟缓等各类儿童提供教育康复的机构，是经杭州市江干区残联批准，民政局注册的非营利性组织。2012年2月艺术与传播学院正式与康乃馨儿童康复中心签订协议建立学生实习实践活动基地，我院工业设计、艺术设计、广告三个系学生用专业技能为康复中心提供志愿服务。工业设计的同学根据孩子们的使用需求提出概念，将设计的产品拿给孩子们试用了解用户体验，根据体验意见再进行修改，这样就可以在志愿服务的过程中锻炼专业技能。艺术设计的同学为康复中心绘制外墙、做美术代课老师教孩子画画与孩子做手工互动游戏。广告学的同学可以做调研，汇总调研数据，提供数据分析和做活动策划。
回顾整个志愿服务走过的道路，分析这一过程的出现的问题，探讨解决问题的途径和办法无疑是非常有意义的，在实践活动中如何建立起一个长效的服务机制是我们研究的重点。
二、服务情况与思考
（一）服务情况
1、建立信任阶段
自闭症儿童往往不愿意轻易与陌生人接触，我们通过艺术类学生为康复中心绘制外墙的机会逐渐接近这些孩子，让他们产生对这些头戴“小红帽”的信任。2012年2月至5月组织第一批志愿者艺术设计专业30人，前往康乃馨康复中心为校舍绘制外墙。志愿者利用课余时间义务为康复中心1000平方米的校舍绘制墙绘，他们用刷子在院子的外墙上涂抹着各种图案，在下课的时候孩子们有时候会一起来到他们身边，拿着刷子在墙上也涂抹起来，慢慢的产生了简单的交流，并且建立了初步的信任。
2、实质调研阶段
第一个阶段培养建立了自闭症儿童和志愿者们的信任感，2012年5月至8月我们接着进行了第二个阶段的调研活动。工业设计、广告学两个专业的学生利用暑期社会实践的时间组成“让设计打开心扉”自闭症儿童玩具调研小分队继续到康复中心对自闭症儿童的家长、老师进行了调研，并观察8名自闭症儿童在使用玩具的个人习惯和使用特点，并通过整理得出初步设计构思。整个调研活动历时35天，累计发放问卷150张，其中回收有效问卷118张。调研的数据为研究自闭症儿童的行为和他们喜欢的玩具提供可靠的数据支持。
3、产品研发阶段
前期收集了大量的数据和文字图片材料，在2012年9月初，学院组织专业教师听取了志愿者服务情况汇报，及时掌握了团队调研情况，对于总结的设计方向提出修改意见，提出两个研发方向：1、针对自闭症儿童的清洁情趣化产品2、益智类互动玩具设计。学生根据老师提出的修改意见在9月下旬至10月中旬对所构思的产品进行草图绘制、三维建模和模型制作。11月初拿着模型到儿童康复中心请自闭症儿童使用，在使用后发现问题再次进行修改。11月下旬已经开发出儿童情趣化香皂、六面木块拼图、发音魔毯等六款产品。目前，学院正在对这六款产品进行专利申请。
（二）主要问题
在这三个阶段的活动中我们发现了诸多学生志愿服务中存在的问题主要集中在以下几方面：
第一， 意志力不足。学院号召参加志愿行动被征集来的学生往往具有很高的主动性，但是在遇到困难的时候因为缺乏对于困难的认识，容易产生放弃的想法。因为交通不便、天气寒冷，墙面湿滑等原因很多同学只去了一次，缺乏克服困难的意志。
第二， 洞察力不足。由于征集的志愿者是低年级的，在与孩子们的沟通上稍显腼腆，不够主动，不能敏感的发现孩子的特质和使用需求。
第三，学习能力不足。在专业技能上还有欠缺，在活动的前期没有做好相关知识的学习，到现场后往往手足无措，影响活动质量。
三、服务效果与分析
第一， 有着丰富的教育内涵。此次志愿服务采取设置阶段性目标，用系列化的活动有目标有针对性，让学生接触社会弱势群体，让他们关注国计民生，关注社会热点。
第二， 活动影响力深远。整个活动得到了杭州众多媒体的关注。浙江教育在线、新蓝网、浙江教育频道都对志愿服务进行了文字、视频方面的报道。在社会上引起了良好的反响。
第三，志愿者的专业知识在实践中得到检验。在行动中检验第一课堂学到的知识，让无形的设计想法转化成实实在在的产品。
第四，志愿者的科研能力得到提升。工业设计学生将为自闭症儿童设计的产品申请了浙江省新苗科研课题并成功立项。
四、长效机制的思考
大学生志愿服务机制的具体问题有： 所有同学对于参与青年志愿者行动尚未形成统一的认识， 在活动中存在着不理解、不认同和不支持的声音，认为志愿活动没有为他人或社会真正提供帮助，是在走形式、做秀。
在奖励制度上， 尚未能够形成完善的奖励办法。在以后的志愿服务过程中应陆续推出适合青年志愿者行动的奖励措施。
尚没有调动专业老师参与的热情和动力。如果能调动专业教师的参与热情对志愿服务进行指导这样会大大加强学生对于活动的认可和参与热情。
各项制度还处于起步阶段，在志愿者活动的指导、评审、总结的过程中各项措施还需要逐步加强，避免志愿服务“表面化”“一阵风”的现象，以增加对于志愿服务行动的指导效力。
五、结语
本研究的理论意义在于：通过这次系列志愿服务， 拓宽了第一课堂的学习内容，在社会生活中检验知识的应用。大学生在社会服务中学习实践，专业能力通过完整的课题得到明显提升。用所知所学服务社会，增强了社会责任感， 实现了自身价值。
艺术类学生拥有出色的动手能力和创新能力，应该充分挖掘大学生这一族群的特点，号召更多的人才资源加入到志愿活动中去，组织开展专业性强、社会反响好的志愿服务活动，通过基层共青团的发动，使艺术类大学生利用课余时间投入到为社会服务中去，引导他们关注社会热点、关注社会弱势群体、关注国计民生，自觉投入到科技文化服务这一跨世纪的伟大行动中去。
参考文献：
[1]王泓，邓清华.大学生志愿服务活动：参与状况与长效机制的构建—基于全国性大型问卷调查的思考[J].中国青年研究2008.08.
[2]田斌，汤慧杰.如何更好地开展志愿活动—志愿者对志愿组织的期待与建议[J].中国青年研究2008.02.
这个习惯背着一顶帐篷前往各地服务的“志愿游侠”说：“我在做着自己喜欢做的事情，追寻着自己的理想，其实很快乐。”
满洲里、济南、汶川……
背着帐篷的7年志愿者历程
说来令人难以置信，生于1986年的陈建钧虽然还不满24岁，却已经拥有7年的志愿服务经历。
陈建钧出生在内蒙古兴安盟扎赉特旗巴彦扎拉嘎乡一个叫温都尔村的地方。初中毕业后因家境贫寒而辍学，然后随父母举家迁至满洲里，开始了打工生涯。按照家乡的习俗，男子在21岁的时候就该娶妻成家，他的三个姐姐，两个哥哥和一个妹妹都已经成家，但至今单身的陈建钧，却有着自己的想法：“按照家里的规矩，一旦成家了，这一辈子可能就在当地不会出来了。但我却有自己的理想。”他心中长存的高远理想，便是做一名真正的志愿者，到任何地方去为他人、为社会服务。
在家乡举行的冰雪节上，陈建钧开始了最初的志愿者尝试。这以后每年的冰雪节，都能看到他投入的身影。不久，他正式加入满洲里市青年志愿者协会，没有大的活动，他就去社区参加一些扶老助残的志愿服务活动。2006年，他赴大连参加了由中国儿童少年基金会和中国妇女发展基金会组织的志愿募捐活动，成为这两个组织的长期义务志愿者，一方面从自己有限的打工收入中挤出点滴参与捐赠活动，另一方面积极参与劝捐和与此相关的志愿服务活动，并一直坚持到现在……
2009年2月，陈建钧从网上得知在山东济南举行的第十一届全国运动会招募志愿者的消息，立即就报了名，成为十一运志愿者。刚到济南，人生地不熟，他住在一家旅店的储藏室里，每天给老板免费干一个小时的活当作房租。一日三餐中，两顿是煮面条。为了完成十一运志愿之行，他找了一份兼职，白天当志愿者，晚上便成了一家饭馆的掌勺厨师，这也得益于他长年打工在各个行当练就的十八般手艺。陈建钧在济南天桥南路口维持交通秩序以及在趵突泉附近提供应急服务，别人的服务时间一般都是两个小时，但他一站就是4个小时，曾在一个月内中暑两次。他在山东的志愿经历，受到当地有关部门的高度评价，被赛区组委会评为“全运微笑之星”，并获得志愿服务金牌！
如此热衷志愿服务的陈建钧，却错过了2008年北京奥运会。原本打算前往北京做志愿者的他，因为5月12日的四川大地震而临时改变主意，他背起帐篷，孤身一人从满洲里跑到了四川。
在汶川，满眼都是赶来救援的、专业救援队，还有各地自发而来的各色志愿者人等。现场的一片狼藉和无序，让陈建钧找不到北，不知从何做起。好在他有住的地儿――自带的帐篷。草原上长大的他只要在帐篷里，就算身在异乡，也能安心入睡。陈建钧打定主意，每天就跟着部队跑，他们在哪儿忙活他就跟到哪儿帮忙，吃饭时也跟着部队官兵胡乱“蹭”一碗方便面吃。这样没日没夜地干，直至他累得先后两次重感冒，才稍稍歇口气……
在上海做志愿者何其艰难
但草原的儿子不怕吃苦
知道世博会要在上海召开，今年3月16日，陈建钧毫不犹豫地又一次跳上了火车，三天两夜之后，他走出了上海火车站。只是，在这座人生地不熟的城市又该如何安身落脚呢？让陈建钧苦恼的是，他的“老伙计”派不上用场了――上海根本不允许随意搭建帐篷。
辗转之下陈建钧终于在火车站附近找到一个建筑工地。在与施工建筑队的老板沟通之后，老板答应让他在工地里搭帐篷，并给他安排了搬运材料的工作。到了6月份，暂住的工地完成任务撤离了，一时之间，陈建钧的住宿又成了问题。无奈之下，陈建钧给志愿者工作部写了一封信，说明了自己的困难。经过协商，陈建钧最终住进了上海大学延长校区，和3名研究生同一个宿舍，这次，落脚的地方总算彻底得到了解决。
然而，在上海当志愿者的确不好当。世博园区志愿者有学历要求，初中便辍学的他，肯定无法担当。而城市站点志愿者和城市文明志愿者，又需要街道或单位组织，千里迢迢独自从内蒙古来，没有学历，没有组织证明他的身份，仅凭一腔热情哪行？
陈建钧却并没有放弃。经过多次找相关部门申请，他最终破格成为一名城市文明平安志愿者。4月15日，经过培训之后，陈建钧走上了岗位――到闸北区天目西路恒丰路公交站台，每天立岗服务7个小时，负责问询解答。
来之不易的机会让陈建钧格外珍惜。上岗之前他勤学苦记，“填鸭”式地恶补上海交通情况，还实地前往各大路口了解交通线路、大型商场和标志性建筑等，并将看到的内容一个个详细地抄在工作手册上，不时拿出来翻看。由于翻得太勤便，工作手册很快便“面目全非”，4个月中竟翻烂了3本笔记本。
由于第一次来上海，语言问题同样让陈建钧苦恼不已，遇到用上海话问路的行人，上岗初期的他常常无言以对。为了更好地进行服务，他便向一起服务的上海志愿者学习上海话，将发音也一一记在工作手册上。
经过近4个月的学习，现在，对于一些基本的上海话询问，已经难不倒这个内蒙古的小伙子了。
为了维持在上海的开销，更为了能够继续服务世博，陈建钧还找了一份钟点工工作。每天下岗之后，即使已是疲倦万分，他依然需要继续顶着烈日为一家桂林米粉店送外卖。“来自草原的汉子可不怕吃苦，为了服务世博这算不了什么。”
“最不习惯的还是南方的天气，太热了，真的太热了。”站在岗位上的陈建钧身上的衣服已经出现深深的汗渍。陈建钧说，在内蒙古每年夏天只有两个月，温度基本不超过27度，而上海30多度的高温，让他近乎“脱胎换骨”般地受了一次煎熬。最热时，他正好换岗在火车站附近，人来人往的火车站原本就是一个温度较高的地方，陈建钧服务的岗位在人行天桥上，上有烈日，下有汽车尾气，桥上的不锈钢扶手，在烈日的暴晒下更是滚烫不已。陈建钧出现了中暑的现象，站着站着脚一软瘫在了桥上，一旁共同服务的阿姨见状，赶忙将他送往医院，刮痧、喂盐水、吊针，紧急治疗之后才有所好转。“被上海热情给热晕了。”提起这事，陈建钧还不忘幽默了一回。
即便如此，第二天他依然坚持出现在岗位之上，“小事，真是小事，草原汉子哪能被这点事打倒，睡一觉就好了。”不过，他也是“吃一堑长一智”，现在在每天上岗一段时间后，便将矿泉水涂抹在脸上和胳膊上，降降温。
一、基本情况
县巾帼志愿服务从2001年开始，以巾帼文明队的形式，不断发展，打下了良好基础。2011年3月份，市妇联《关于加强巾帼志愿服务工作的意见》下发之后，县妇联采取重新登记注册的方式，把符合条件的巾帼文明队队员过渡为巾帼志愿者，实现了巾帼志愿服务的连续性。同时采取全面发动与重点发动相结合、组织招募与自愿参与相结合等形式，将妇联干部、各界妇女和家庭成员作为开展巾帼志愿服务的主体力量，把热心参与社会公益、具有一定专业技能的各级三八红旗手、行业标兵、五好文明家庭、专业服务团体作为巾帼志愿服务的骨干力量，形成了类型多样、各具特色的巾帼志愿服务队伍。目前，全县共有“巾帼文艺宣传志愿队”98支、“巾帼家庭教育志愿队”62支、“巾帼创业就业志愿队”72支、“巾帼维权志愿队”69支、“巾帼科技服务志愿队”64支、“爱心妈妈联盟”57个，以及众多巾帼志愿者队伍共计630余支，18000余人，都进行了实名注册并填写了登记证。重点做好了创业就业指导，就业培训服务；为老年人、残疾人提供志愿服务；参与社区组织的医疗健康普及、免费健康查体服务；为妇女儿童提供法律咨询和维护；开展家庭教育、家教指导等服务；组织社区妇女参与健身、文艺活动，宣传文明健康的新风尚；开展节能减排进家庭活动，参与环保行动；救助困难弱势群体；提供家政服务咨询、培训，开展家政服务等；开展科技知识培训，提升妇女素质等多方面的服务。自2011年3月份以来，已开展各类为民服务12510场，提供服务156100人次。
二、主要做法
（一）加强服务管理，建立健全各项工作机制
一是健全组织网络。县妇联把开展巾帼志愿服务工作作为精神文明建设的重要内容，作为妇联组织共建共享和谐社会的具体行动，摆上议事日程，并贯穿到各项主体工作中。采取各种组织领导模式，不断加大对巾帼志愿服务工作的规范管理力度。巾帼志愿服务队纵向深入到各村（社区），横向拓展至各大中型企业，在类型上不断细化、专业化，从而形成了纵横交错的巾帼志愿服务网络，确保了志愿服务的及时高效。
二是规范管理制度。根据上级妇联要求，结合自身实际，制定下发了《关于加强巾帼志愿服务工作的意见》，明确了全县巾帼志愿服务的指导思想、基本原则、工作目标和具体要求。出台了《县巾帼志愿者管理办法》（试行），对巾帼志愿队伍的招募登记、运行管理、服务记录、考核激励等制度做出了明确规定。同时，统一制作了巾帼志愿者队旗630面、服务手册1200本和巾帼志愿服务工作档案样本630本，购置了《省巾帼志愿者证》1000份，并全部进行了登记造册，统一发放。在此基础上，对志愿活动的具体开展，进行了进一步规范：明确规定凡是已登记入册的巾帼志愿服务队，每月组织活动不少于2次；每次活动开展前，上报所在地妇联组织，对比较有特色、有实效的志愿服务活动，进行跟踪宣传报道，以图片形式入册存档。同时将全县志愿者登记花名册、志愿服务活动记录、志愿服务影像册等进行了及时存档。通过这一系列的硬性规定，使巾帼志愿服务成为全县的统一行动，实现了规范化管理。
三是加强服务培训。近年来，我们强化层层引导，注重发挥巾帼志愿服务指导中心的作用，加强了对全县巾帼志愿服务行动的指导、培训、信息交流和宣传。先后举办巾帼创业就业志愿队、巾帼帮老助残志愿队、巾帼医疗卫生志愿队、巾帼文艺宣传志愿队、巾帼妇女维权志愿队、“假期妈妈”巾帼志愿队、巾帼家庭服务志愿队、巾帼家政服务志愿队、巾帼科技服务志愿队等巾帼志愿服务培训班1200场次，培训人员52000人次。。
（二）创新活动载体，提升巾帼志愿服务水平
多年的巾帼志愿服务工作使我们深切体会到，志愿工作的有效开展，关键在于保证其活动开展的持之以恒。
1、志愿服务活动形式多样。2011年7月份，县妇联在街道渤海社区举行了全县巾帼志愿服务行动启动仪式，使我县巾帼志愿者服务工作步入正轨。
一是围绕提高广大妇女科技、文化和健康知识，开展巾帼科技文化卫生宣传活动。发挥专业人员的作用，组织她们深入城乡基层，为群众传播农业、文化、健康知识，通过开展技术咨询、下乡授课、专业培训等形式为广大妇女提供服务和帮助。例陈官乡妇联巾帼创业就业志愿服务队队员刘永梅是奥通畜牧有限公司总经理，她每年免费为志愿者举办12期科技培训班，传授养猪经验和技术，先后培训妇女1200人次，帮助100名贫困妇女脱贫致富，使每户单靠养猪每年就增收2万元左右。街道妇联阳光花苑巾帼文艺宣传志愿队每周定期到县文体中心举办广场舞培训班，现在已发展巾帼文艺宣传志愿者300余人，培训4500人次。各乡镇（街道）妇联相继举办了文明礼仪、文化辅导员、家政服务、科技服务、医疗卫生等巾帼志愿者培训班，培训71500人次。县妇联每年与县卫生部门联合，举办关爱女性健康知识讲座，组织志愿者走进深入农村、企业、社区等，为广大女性朋友送去日常保健知识、健康义诊；县卫生系统巾帼志愿者，每年通过医疗卫生保健知识宣传、健康检查、妇科病的普查和义诊，不断服务儿童、服务家庭、服务孤寡老人，用真情传递温暖，用行动奉献爱心等等。
二是围绕扶贫助困，开展社会公益志愿服务活动。县妇联确定3月2日为全县“服务妇女，温暖万家”巾帼志愿者主题实践服务日，发动全县各级妇女组织开展不同形式的献爱心活动。组织县财政局、安监局、住建局、环保局、电视台、报社等县直妇委会150余名巾帼志愿者到稻庄镇敬老院开展“尊老敬老，共铸和谐”献爱心活动，为老人送去了洗衣机、食用油、食品、水果、日用品等，并为老人清洁房间、打扫卫生、义务健康查体等；县药监局全体女职工开展了消灭白色垃圾、清理非法小广告和小标语的活动，擦拭宣传栏，义务清扫街道垃圾和杂物等巾帼志愿活动；县粮食系统巾帼志愿者坚持为干休所困难职工送粮油，三十四年累计送粮油300多万公斤，赢得了社会的广泛赞誉；大王镇刘家社区的“巾帼义工队”，由一群“80后”年轻女性组建而成的巾帼志愿服务队，她们以社区的空巢老人、孤寡老人等弱势群体为重点服务对象，提供居家养老等等志愿服务。
三是围绕环境保护，开展绿化美化巾帼志愿服务活动。每年，全县广大巾帼志愿者通过开展新家园建设行动，整治卫生，栽花植绿，用勤劳和智慧净化、绿化、美化家居环境。3月12日植树节，各乡镇（街道）妇联都要组织巾帼志愿服务开展绿化美化家园活动；县园林处巾帼志愿者通过开展“爱绿护绿，美化家园”活动，发动全县广大妇女当好植绿、护绿的宣传员，争当播种绿色的使者、保护绿化的卫士；县环卫处巾帼志愿者，对县内重要路段如团结路、花苑路、兵圣路、孙武路、潍高路等卫生死角开展了环境卫生集中整治等等多种方式。
四是围绕保护妇女儿童合法权益，开展巾帼维权志愿服务活动。开展了“三八”维权周和“12.4”法律宣传日活动，设立宣传站13个，法律咨询台8个，制作展板12块，提供法律咨询和援助592人次，发放各类宣传资料近2.5万份。发挥11名妇女维权志愿者作用，为妇女群众提供法律、政策、心理咨询服务，6名同志被聘任为市首批妇女维权志愿者。与县司法局联合成立了妇女维权法律服务团，积极开展维护妇女合法权益工作，提高了妇女维权工作的质量和力度。加强自身维权能力和妇女维权站（点）建设，选派一名女干部参加了全省婚姻家庭咨询师学习培训，考取了婚姻家庭咨询师资格证书，县妇女维权法律服务站被评为首批省级妇女维权服务示范站。今年共接待妇女来信、来电、来访案27起，均进行了妥善处理，结案率达100%。今年，县妇联将3月1日至7日定为“三八”妇女维权周，组织各级妇女组织开展了“亿万家庭学法律，户户平安促和谐——预防和制止家庭暴力，促进社会和谐稳定”法律宣传咨询活动。广大巾帼维权志愿者走上街头，为广大妇女群众发放宣传材料10000余份，提供法律咨询和援助230人次，受到广大妇女的热烈欢迎。大王镇刘集社区大学生村官刘艳磊发挥个人所学专业，建立起了巾帼维权志愿队“心理疏压室”，今年以来，已帮助村里的妇女解决心理困惑56人次，解决家庭纠纷20余次。
五是围绕提高未成年人思想道德素质，开展巾帼家教志愿服务活动。主要通过咨询、授课等形式，组织巾帼志愿者为贫困家庭、进城务工家庭、农村留守流动儿童家庭的子女及孤残儿童提供家庭教育、爱心资助等志愿服务。如：每年六一节期间，开展“关爱留守儿童争心妈妈”活动，组织巾帼志愿者为留守儿童送去了节日“大礼包”，与她们一起包粽子、联欢，让孩子们体验和感受了亲情的温暖。每年暑假，乐安街道妇联在同和社区推出“暑期妈妈”志愿活动，依托各社区妇委会，在全区范围内招募了12位放假休息的女老师、退休女干部、党员组建了“暑期妈妈”志愿者队伍，帮助在区内企业上班或经商的父母照看假期内留守在家的孩子，切实解决家长们的后顾之忧。街道西苑社区针对社区内中小学生较多，离退休教师较多的特点，建立起了一支以校外辅导、课外实践为主题的巾帼志愿群体，目前，这支由20多名退休女教师、退休女干部志愿组成的巾帼志愿队，已通过开通志愿者信箱、热线，开辟谈心室等方式，用爱心架起了与孩子沟通的桥梁。县地税局“爱心妈妈”志愿者服务队，是由30多位女职工自发组织起来的，除了捐助资金帮助生活困难的未成年人以外，平时通过电话、信函、走访等形式，在生活和学习上给予他们帮助，逢年过节，还给孩子们送去衣物、学习用品等等。
2、打造志愿服务品牌。立足于服务基层、服务群众，积极探索志愿服务的新载体，努力打造巾帼志愿服务品牌。2011年9月份，为充分发挥巾帼志愿服务活动在促进全县经济社会发展中的作用，确保全县安全生产形势稳定，我们探索性地开展了“巾帼安监在行动”志愿者品牌服务活动。在县内企业中选拔聘任工作认真、作风严谨、威信较高的女性职工为“巾帼安全监督员”，以企业为单位组成“巾帼安监在行动”活动小组，在企业内开展安全生产监督检查，保障企业生产安全运行。在工作场所相对宽裕的企业，“巾帼安监在行动”活动小组采取设立厂区温馨苑、车间温馨角，张贴“温馨寄语”等形式，加强活动宣传，营造舆论氛围。在人员较多的企业，通过举办“亲情呼唤安全”演讲比赛、知识竞赛等活动，提高职工安全意识。同时，以县妇联、县安委会牵头，印发“安全更美丽”倡议书5000余份，在女职工较多的企业进行了广泛宣传，引导广大企业女职工模范遵守企业安全工作制度，争做安全生产的模范。现已聘任“巾帼安监监督员”112名，有16家企业建立了“巾帼安监在行动”活动小组，各企业先后举办了“安全在我心”演讲比赛、安全知识竞赛、“安全事故排查”活动月、“安全班组”创建等活动，极大的丰富了活动内涵。据统计，全县各企业“巾帼安监在行动”活动小组共组织不同形式的安全检查94次，排查出安全隐患68起，不仅有效的促进了企业生产的安全运行，而且进一步提高了女职工在企业中的威信与地位，提高了巾帼志愿服务队活动的影响力。
三、存在的问题
1、服务质量不高。目前，志愿服务队伍已实现了初步壮大，但是在整个队伍中，有一技之长的巾帼志愿者比较欠缺，尤其是需求较大的维权、家教、科普等项目的巾帼志愿者人数较少。年龄、文化等方面的组成结构也不尽合理。在农村，志愿者往往都是一些年龄偏大、文化程度低、技能单一的留守妇女，导致服务质量不高。
2、参与意识不强。目前，我县巾帼志愿者服务队开展活动主要是依托各级妇联组织的专题活动进行，各志愿队没有形成自身的工作计划和安排，志愿者服务人员主动参与服务的意识不够强。巾帼志愿者大部分都是在等待上级安排，很少自己搞创新、出思路组织活动，缺乏服务活动的主动性。管理制度和管理办法还不是很健全，导致巾帼志愿者参加的人员组织观念比较淡，队伍的凝聚力不强。
3、服务领域不宽。目前，志愿者活动的服务领域基本局限在敬老、扶贫、献爱心、科技等方面，对有些急需的领域服务还不是很到位，如家庭暴力维权，弱势群体的医疗服务等。
4、培训力度不够。目前我县巾帼志愿者培训机制不够健全，缺少经常化、定期培训，部分志愿者仅凭爱心和热情参加服务，缺乏专业技术水平，有时影响为她人、为社会服务的效果。
5、活动经费短缺。巾帼志愿者都是义务参与服务活动，全县巾帼志愿者活动经费一般从各单位工作经费中列支，远远不能满足活动所需，这在一定程度上影响了巾帼志愿者活动的开展，影响志愿者队伍作用的发挥
四、对策和建议
（一）强化舆论宣传。要进一步借助各种有形无形的阵地，并创造各种平台，大力弘扬巾帼志愿者队伍中无私奉献、不断创新的先进典型，扩大巾帼志愿服务活动宣传的覆盖面和影响力，形成强大声势，感召更多的妇女姐妹投身志愿服务的实践，形成全社会支持、参与巾帼志愿服务行动的良好局面，使更多的女性尤其是具有较高知识水平和专业技能的女性积极加入到巾帼志愿者队伍之中。
（二）完善管理机制。加强对各级巾帼志愿者服务队伍组建的规范和管理，加强制度建设，不断完善服务制度、活动制度、联系制度、反馈机制，建立健全活动计划，使队伍保持旺盛持久的生命力，并不断提升志愿服务的质量和效益。
（三）注重教育培训。根据志愿服务项目的要求，合理组织志愿者参与志愿服务培训，深入渗透“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，使每位巾帼志愿者上岗前不仅具备爱心、时间精力和服务热情，还必须加上一定的与人沟通能力和专业技术水平，来提升志愿者的整体素质，推进志愿服务上档次，上水平。
一、“你手传我手 爱与奉献同行”整理信件活动
二、“向榜样致敬，发扬志愿精神”观看2012年感动中国人物颁奖视频
三、“情暖3·15 携法同行”消费者权益保护日志愿服务活动策划
四、“携手 ICC 让爱接力走”义卖活动
五、“情系社区 志愿者进社区”系列活动
“你手传我手 爱与奉献同行”整理信件活动策划
一、活动目的：
为了更好的服务法学院师生，使信件及时传送到师生的手中，以便营造一个良好的生活环境，方便广大师生，践行志愿精神，弘扬服务理念，更好的学习和发扬雷锋精神而开展此次活动。
二、活动主题：
“你手传我手 爱与奉献同行”
三、活动时间：
2012年3月
四、活动地点：
湖南师范大学校法学院
五、活动对象：
湖南师范大学法学院青年志愿者
六、活动负责人：
廖倩倩
六、活动内容：
1．活动前期：
1）人员准备：招募志愿者，讲解有关注意事项；
2）宣传准备：联合宣传部进行有关宣传。
2. 活动进行：
1）按时传送信件；
2）进行有关监督，及时回馈，尊重隐私。
3. 活动后期：
1）对此次活动进行总结。总结材料请于活动结束后三日内上交总会办公室。
2）撰写新闻稿和志愿者心得。
4．活动注意事项：
1)对志愿者事先进行培训。培训内容包括专业知识和礼仪知识。
2)活动期间志愿者统一佩戴志愿者证，文明礼貌待人，为同学们送上真诚服务。
4）志愿者的人员分工要合理，活动负责人要随时注意志愿者的安全问题。
法学院青年志愿者协会
二零一二年二月十八日
“向榜样致敬，发扬志愿精神”
——观看2012年感动中国人物评选视频活动策划书
一、活动目的：
为进一步弘扬雷锋精神，倡导志愿服务理念，积极宣扬“奉献、友爱、进步、互助”的志愿精神，在社会实践中切实加强大学生奉献精神和服务意识的培养，不断掀起全校学习雷锋、争当先进的学比赶超热潮。
二、活动主题：
“向榜样致敬，发扬志愿精神”
三、活动时间：
2012年3月
四、活动对象：
湖南师范大学校法学院全体本科生
五、主办单位：
湖南师范大学校法学院青年志愿者协会
六、活动负责：
何良凡
七、活动内容
（一）前期准备
1、前期宣传 （1）青志协做好视频的整理和下载工作；
（2）通知各班组织委员在各班进行宣传（由负责各班的青年志愿者干事负责），积极营造学习雷锋氛围；
(3) 撰写心得体会。
（二）活动中
1、进行场地和多媒体的申请；
2、与志愿者进行互动；
3、鼓励志愿者发言谈谈自己的感想。
（三）活动后期
1、活动后期宣传
（1）做好总结上交总会；
（2）组织撰写心得体会。
法学院青年志愿者协会
二零一二年二月十八日
“情暖3·15 携法同行”消费者权益保护日
志愿服务活动策划
一、活动目的：
3月15日是消费者权益维护日，法学院青志协以此为契机，为普及广大志愿者的法制意识，弘扬法治理念，践行志愿精神，为构建和谐校园而贡献自己的一份力量。
二、活动主题：
“情暖3·15 携法同行”
三、活动时间：
2012年3月
四、活动地点：
湖南师范大学二里半校区
五、活动对象：
湖南师范大学在校大学生
六、主办单位：
湖南师范大学校法学院青年志愿者协会
七、负责人员：
曹乐
八、活动内容：
（一）前期准备
（1）法学院青年志愿者协会展出海报一张，在木兰路展出。
（2）确定活动参观人员、准备好相关事宜。
（4）进行场地申请与批准。
（二）活动中
1、开展法制宣传；
2、进行义务讲解；
3、宣传部做好跟随拍摄工作
（三）活动后期
1、活动后期宣传，包括新闻的发表、照片的整理等。
2、写好活动总结，发到总会邮箱。
法学院青年志愿者协会
二零一二年二月十八日
“携手ICC 让爱接力走”义卖活动策划
一、活动目的:
我们中间有这样一群人，他们因自身的残缺或家庭的原因而有所不同，但生活上的困难无法让他们后退，反而给予了他们信心。坚强，是支持他们的精神动力，他们将用行动向所用人证明，困难并不可怕。一直以来法学院青志协与ICC保持着紧密的联系，法学院青志协以本次雷锋月为活动契机进行义卖活动。
二、活动主题：
“携手ICC 让爱接力走”
三、活动时间： 2012 3月 四、活动地点：
湖南师范大学
五、活动对象：
湖南师范大学在校学生；
六、主办单位：
湖南师范大学校法学院青年志愿者协会
八、活动内容：
（一）前期工作
1、张贴宣传海报，联系相关媒体人员；
2、进行场地申请与批准；
3、组织志愿者进行培训并开展活动。
（二）活动开展
1、在规定的场地进行义卖活动；
2、注意义卖过程中进行监督管理。
（三）后期工作
1、清扫活动场地；
2、组织相关人员发新闻稿件；
3、及时汇总有关数据和金额。
法学院青年志愿者协会
二零一二年二月十八日
“情系社区 志愿者进社区”活动策划
一、活动目的：
3月15日是消费者权益维护日，法学院青志协以此为契机，为普及广大志愿者的法制意识，弘扬法治理念，践行志愿精神，为构建和谐校园而贡献自己的一份力量。为进一步弘扬雷锋精神，倡导志愿服务理念，积极宣扬“奉献、友爱、进步、互助”的志愿精神，在社会实践中切实加强大学生奉献精神和服务意识的培养，不断掀起全校学习雷锋、争当先进的学比赶超热潮.
二、活动主题：
“情系社区 志愿者进社区”
三、活动时间：
2012年3月
四、活动地点：
开福区开福寺路社区
五、活动对象：
开福区开福寺路社区居民
六、主办单位：
法学院青年志愿者协会
七、负责人员：
张敏
八、活动内容：
（一）前期准备阶段
1、志愿者培训
请老志愿者讲解相关的工作经验和注意事项，通过培训和讲座等为顺利开展活动奠定基础。
2、进行地点的确定和场地的安排
（二）活动中
1、为社区进行义务活动，为营造良好的社区环境贡献自己的力量
开展义务活动，进行义务工作，调节邻里纠纷。
2、教孩子唱儿歌，与孩子聊天，了解他们内心的需要并尽可能满足，与孩子进行心与心的交流。
（三）活动后期
1、活动后期宣传
（1）写好新闻稿进行后期活动的网络宣传
（2）参加人员写好活动心得，
（3）及时写好活动总结
九、注意事项：
1、由于为室外开展活动，应注意安全；
2、注意自身形象和素质，展示大学生积极向上的精神面貌； 3、佩戴校徽和志愿者证，有序的开展活动。
法学院青年志愿者协会
年，在总公司党政领导的大力支持下，在上级团组织的正确带领下，在二级团组织的积极配合下，公交总公司团委以“创先争优”活动为先导，以青年文明号创建为主线，带领全体团员青年岗位比贡献，青春献公交，全面贯彻落实科学发展观，使共青团工作在继承中创新，于探索中前进，并圆满地完成了年初制定的各项工作目标。下面我就主要工作向各位领导和同志作一下简要的总结汇报：
一、开展形式多样的青工活动，增强团组织向心力和凝聚力
为传承“五四”精神，活跃团员青年业余文化生活，今年“五四”前后，总公司开展了“迎五四、爱公交”青工趣味运动会，运动会分竞技和趣味两部分，竞技部分有羽毛球、乒乓球两个项目组成，趣味部分有跳长绳、夹球跑和推轮胎三个项目组成，共有200余名青年参加了此次青工趣味运动会。赛场上运动员们你追我赶，赛场下，运动员们亲切交谈，这为平日里单车作业的司乘们相互交流，共同提高提供了平台，进一步增强了团组织的凝聚力和向心力。
二、大力开展选树青年典型，展现公交形象
1、为更广泛地展示当代团员青年奋发向上、追求卓越的精神风貌，更大范围地掀起青年创先争优的热潮，全面推进创先争优活动深入开展，团市委决定开展“青年之星”争创评选活动。活动启动以来，总公司团委紧紧围绕活动主题，结合公交行业特点，制定具体方案，细化推进措施，在全公司范围内掀起了浓厚的争先创优热潮。我公司郭霞、郭艳梅、李月萍、潘雅麒、王国章、王海燕、王建彬、杨双艳、张海燕、张炜彬、张义、周乐、周晓军十三名优秀青年在这次活动中脱颖而出，他们分布在我公司的各个岗位上，引领青年在比学先进、创新创效中提升价值，推进我公司精神文明创建和创先争优活动深入开展。
2、大力开展青年志愿活动，提升企业形象。年，总公司广大团员青年在市、局团组织的带领下，深入贯彻落实科学发展观，用实际行动继承和发扬了奉献、友善、互助、进步的志愿精神，也得到了广大市民和乘客的充分认可。公交广告公司被团市委、青协联合授予“优秀志愿服务集体”荣誉称号，同时公交一公司乘务员李辉自高中起自发捐助贫困儿童就学。被团市委、青联联合授予“年度志愿者行动突出贡献奖”荣誉称号。公交51路线自年月日被团市委授予“爱心线路”以来，连续七年捐助县代召乡中心儿童就学，并在每年的六一期间把孩子们接到市里来参加一些爱心运动会、游园等活动，每当这样的时候，我们看到了一个个孤独无助孩子的面颊上绽放了天真和快乐的笑容。51路线被授予“市年度优秀志愿服务集体荣誉称号”。此外，赖冀川同志还被市直团工委授予“年度市直机关优秀青年岗位能手”。以上荣誉的取得彰显出新时期公交青年风采，也必将带动更多的公交人积极投身志愿服务事业，提升公交企业形象。
3、青年文明号常创常新。青年文明号创建活动近年来已成为共青团的一大品牌工程。年初总公司团委结合公司服务特点，在分管领导的授意下，制定出台了公交总公司青年文明号实施方案、管理办法和考核标准、奖励办法，此项创建活动以倡导行业文明为核心，以岗位建设、岗位创优为重点并制定了创建程序。每个创建集体需要通过申报—考核—授号—表彰程序后，方可被认定为总公司级青年文明号，申报是指每个符合申报条件的集体由二级团组织组卷，将该集体相关的创建材料上报总公司团委备案。考核是每个创建集体申报创建后，由二级团组织依据考核标准进行旬查并打分，达标的创建集体将月打分表上报，总公司团委组织二级团组织对通过旬查的集体进行联查。最后，由总公司团委组织总公司创建领导小组成员，对通过自查和联查的集体进行现场和非现场两个部分进行最后验收，达标集体将被授予总公司级青年文明号集体，总公司将对获号集体进行奖励，连续两年以上获公司级荣誉的，方可向市级申报创建。此项创建活动深受青工们的欢迎和喜爱，有100多个集体积极踊跃投入活动中，并涌现出一大批先进青年代表。此项创建活动以提高青年素养为目标，以倡导行业文明为核心，以岗位创优为重点，以先进典型为导向，力争从今年开始，每年在我公司选树一些即青年又文明的先进工作集体，进一步引导和激励广大团员青年以昂扬向上的精神风貌和务实高效的努力工作，为公交事业发展贡献青春和力量。
风后面是风，天空上面是天空，道路后面是道路，在新疆的茫茫戈壁行走，海子的那句诗常会飞奔而至。大漠、草原、斜阳、旷野、孤独的骆驼……初入新疆的人会很受到这里的诗意与浪漫，熟悉新疆的人则会在诗意后面品读出新疆的另一种气息：爽朗，热情，纯粹……还有不畏挑战一往无前的开拓精神。
李前前当然属于后一种。她来新疆已经五年了。
倾听内心的声音
乌鲁木齐的艳阳天下，李前前站在街边等车，车至，大力拉门，抬脚爽利地跨入座位。正午的阳光透过车窗，打在她白皙的脸颊上，鼻尖泛起一层细细的汗珠。
“新疆的夏天的确比较热，不过是那种干爽的热，走到阴凉处，立马就能感觉凉快了，在新疆，夏天好过的很。”前前快人快语，有一种天然的亲近感，她似乎乐于与他人分享所有的快乐。
这位山东籍姑娘的家乡口音全无，取而代之的是一口满满新疆味道的普通话。平日里，前前在救助工作站工作时，在乌鲁木齐街边与摊贩们交流时，在闲暇时与好友们相聚时，都是用这地道的新疆普通话，以至于周围的朋友有时会恍惚，前前，你真的不是土生土长的新疆人？
2008年，山东聊城大学应用心理学专业的优秀毕业生李前前，选择了“西部计划”志愿者作为她的人生第一站选择。老师们并不吃惊，在聊城大学，“西部计划”是一项开展得持久而成效显著的活动，陆续有优秀学子通过“西部计划”找到了适合自己的岗位，李前前作为多项国家级奖项的获得者，通过勤工助学完成学业的优秀学生，选择西部计划似乎顺理成章，倒是与李前前一起长大的表哥，听说前前要选择去新疆做志愿者时，开始担忧瘦弱的妹妹能否禁得起大漠的风沙——
“新疆缺水，生活很不方便！”
“那里很远，去了就不容易回来了！”
……
表哥苦口婆心地劝，前前如磐石般坚定。
“人的一生，倾听自己内心声音的机会并不多，总要有这样一次吧。”前前捋了捋被风吹到嘴边的头发，神情悠远淡定。
“我只是想让我的人生留下一些值得回味的色彩。”不见得有多么远大的目标，不见得是多么宏阔的规划，只是，想让平铺直叙的生活多一点质感，想在稍纵即逝的青春里留驻一些绚丽的记忆——总有一些抉择与现实无关，它只关注内心。
背着行李卷，坐着开往新疆的列车，前前如期抵达她的志愿服务期站点——阿克苏沙雅县团委，开始了她的西部志愿之旅。
沙雅县是新疆南部的一个小城。“可能是我之前想象中的西部太苦太落后了，来到沙雅县之后，看到街头时尚专卖店林立，还有一点点惊讶。”
她想象中的新疆南部小城是什么样呢？没水，没电，没电视，没蔬菜……这或许是很多人对新疆的想象。前前做好吃苦准备，在她的行李箱里，准备了蜡烛，手电筒，甚至还有好友塞给她的一个收音机——它或许是前前与外界联系的唯一通道呢？这是朋友的担忧。
来到沙雅县的前前很快发现自己之前的想象与准备有些多余了，尽管沙雅县并不繁华，但横竖贯通的两条商业街还是人气鼎旺。土豆、芹菜、地瓜、玉米，在餐桌上出现时，前前和同伴们忍不住感叹：原来新疆不是只有牛羊肉，新鲜食蔬都有啊！
“因为自己的期望值比较低，所以来到这里幸福点很高。”这是前前常说的一句话。新疆的广袤与辽阔，天空的高远与戈壁的苍茫都让她内心疏朗、自在，“新疆人直率，热情，不拘小节，我喜欢这里。”
初到沙雅，前前就展露了她的执行力与组织力。初来乍到，便开始挑大梁。在民族地区的基层团委，从写材料，到走村入户，与少数民族朋友交流，前前做得开心而充实。“现在我能够比较自如地处理工作中的一些问题，很大程度上得益于自己一年多的志愿服务经历，我想即使是一毕业就走上正式工作岗位，这样的机会在东部省份也不会太多，我就利用有限的服务时间尽可能地锻炼自己，提高自己，不怕犯错误，就怕没长进。”这是前前对“沙雅岁月”的感受。
坚定的理想主义光芒
前前出生于山东一个普通农民家庭，上大学时，懂事的前前就靠自己勤工俭学挣学费，不再让家人操心，她做过家教，当过商场促销员，也做过培训机构的招生工作。“在培训机构短暂的工作，真正体会了商家金钱至上，唯利是图的本质，我很不习惯那样的氛围，人生除了金钱与物欲，应该追求一些精神层面的东西。”
前前承认，自己是理想主义者。如果说，当初在学校的理想主义情怀在某些层面有仰望星空的浪漫，那么此时，经历过新疆志愿者的洗礼，前前的理想主义已经有了脚踩大地的踏实。她的理想主义情怀在新疆接到了地气。
在沙雅团委工作了一段时间后，前前被调往自治区团委工作。从沙雅到乌鲁木齐，地理环境改变了，志愿精神未变，新疆提供给她的空间更大了。“来到不久，就负责筹备新疆志愿者协会三届二次理事会，以前从未做过这项工作，从材料准备，到会务安排，再至理事的调整变更，我全权负责，领导信任太重要了，我在这里成长了太多。”前前一个人在短短不到一个月时间内，向自治区团委递交了一份满意的答卷。
乌鲁木齐“7.5”事件后，自治区团委接到指示，乌市需要大量心理疏导、医疗救护、街头募集等志愿者。前前过人的能力得到了团领导一致认可，很快这一具体任务的落实又落在了前前的肩上。
“那一阵，真的是忙碌而充实。新疆人民的热情与互助精神也让我感动。”前前回忆。在那次“雪莲花”青年志愿者专项活动中，闻讯而来的乌鲁木齐热心群众一拨一拨地来现场，自愿当心理援助的志愿者，前前与志愿者们加班加点，楼上楼下地跑，填表格，面试，培训，分组，各项工作有条不紊地进行。短短几天内，招募了3700多名志愿者，分了几十个小组，分赴各个地区街道，做市民的心理疏导。而前前已经累得嗓子说不出话，脚底板儿磨泡了——她已经三天三夜没有合眼了，“在那种状况下，基本上就没有睡觉这个概念了。”多么辛苦前前不爱多说，她更愿意分享活动中的感动，“有一个妈妈带着女儿来要做志愿者，我们的规定说，只有年满18岁的人才可以做志愿者，这个女儿才16岁，妈妈说，没关系，我陪着她，我与她一起。这位妈妈看志愿者们忙碌得喝水的时间也没有，就下楼买了一箱矿泉水提上来，分给我们。”印在她脑海中的还有一个小小的细节，排队等候的人很多，一个年轻的保安站在门口负责维持秩序，其实没有人要求他那样做，那也并不是他的岗位，可是他就那样一直站在那里，一直在那里……储存在她记忆中的温暖的故事还很多，在这次“雪莲花”志愿者招募活动中，她也真真切切感受到了新疆人民爱家乡的深切。她也因此而对新疆又多出一份家的眷恋。
是什么时候开始对新疆有家的感觉呢？或许，连李前前自己也没想过，是来到沙雅县看到迎接她的第一缕微笑？是在牧民家做客时喝得那碗酥油茶？还是在自治区团委时繁忙紧张的忙碌时办公室那盏不曾熄灭过的灯……讲不出，真的讲不出。走在大街上，看着熙熙攘攘的人群，走在旷野里，那茫茫无涯的戈壁，都会让她心生眷恋。更何况是与新疆人民一起并肩扛过那段最难捱的岁月。总之，曾经那个“做西部志愿者是为了不辜负自己的青春岁月，只是一段经历”的想法慢慢被“想要在新疆找根，安家，一生一世留在新疆”的念头代替了。
一年的志愿者，一生的志愿者
“相比去更偏远地区的志愿者，我属于那种没吃苦的志愿者。”李前前有时会这样说。这个爱笑的，快乐的，阳光的姑娘，总是会用感恩的，谦卑的心去看待一切。“大家都对我这么好，我怎么能不对大家好呢？”念及别人，前前总是说，“他们都对我很好，很好。”她常会念及在大学时代，学校的老师和同学给予她的关心；在新疆，很多熟悉的或者陌生人的善意与温暖。“我一直挺感恩的。”前前由衷地说。
一年的志愿服务快要结束了，何去何从？前前没怎么犹豫，报考了2009年的公务员考试，并以优异的成绩通过。她报考的是自治区救助管理站的公务员。“在看公务员招考报名简章时，流浪儿童四个字冲到眼前，再也挥之不去。”
来到救助管理站，前前的生活就与这些流浪儿童有了切不断的缘分。新疆的流浪儿童问题这几年备受自治区领导关注——这不仅关乎流浪儿生存问题，也关乎新疆的整体形象。自治区救助站就承接了从内地接流浪儿回家，帮助流浪儿童学会知识技能，给他们找到家，送他们回家乡等等工作，这些环节，都离不开救助管理站。
接内地接流浪儿回家，以及照管流浪儿童，是一项复杂的工程，这需要耐心和爱心。李前前说：“很多孩子出去是由于蛇头的拐卖，或者家庭没有温暖离家出走，也有的是被自己的父母卖出去的，在这些孩子身后，几乎每一个都有一段悲惨的故事。”善良的李前前会仔细耐心地为他们做心理疏导。有的小孩接到新疆后，回到家乡的新生活，前前也会关注，“十几岁的孩子，是人生成长的关键期，如果在这时有一个正确的引导，他们的人生或许会从此改变。”喀什的一个女孩，离家出走后被前前和同事们接回来，送回家里，前前一直关注着她，女孩想读书，但是家穷，妈妈也不支持。前前得知后，没有任何犹豫，从自己不多的工资存款中，取出一部分，给女孩家邮寄去了学费和来乌鲁木齐的路费，让女孩顺利地读了书。
给还没有找到家的孩子过生日，买生日蛋糕、衣服、鞋子，是前前经常会做的事情，“我挣的钱不多，不过，我也没觉得钱在生活中有多么重要，人生，还是要追求一些社会贡献的。”前前说，她的理想主义并未在现实世界中消耗，反而在真实的生活中被打磨得更为锃亮。
