时间：2022-08-29 19:32:20
随着医院的发展，新老护士的更新，我院近两年来录用了大批的年轻护士，其中有不少是独生子女。娇生惯养、自私心理的形成，更缺乏吃苦耐劳的精神。所以为了更好地满足患者的需要，以适应新的护理医学模式，要加强对独生护士的品德及爱岗敬业精神的培养。
1 医德品质的培养
护士选择了护理事业，不但要学好技术，更要学会做人的品德，这是做人的基础，是干好工作的前提。因此，必须加强护士医德品质的教育和培养。使她们真正承担起为护理事业的发展、为人类健康而服务的责任和义务，以维护白衣天使的圣洁形象。
1.1 医德灌输法 通过培训有计划、有组织的开展生动、活泼的教育活动。把医德理论、原则、规范及要求转化为内在的医德品质，并养成良好的医德行为习惯。如，每两周开展一次医德理论和伦理学教育。系统强化医德意识观念，开展医德医风和服务宗旨教育，培养其正确的人生观和道德观。坚定医德发展方向，组织护士开展一些爱岗敬业、爱科如家、爱患者如亲人的身边的人和事，使护士自身的职业道德素质得以提高。
1.2 言传身教法 医德教育是医务人员进行价值取向的教育，而院办、护理部及科室管理责任就是营造和倡导社会主义市场经济条件下积极健康的文化和价值观念，使之成为全体人员认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，从而达到更好的为人民健康服务的目的。护士长是医院护理工作的管理者，因此，护士长的品德素养是一面镜子，其一言一行、一举一动对护士都有潜移默化的影响。如果护士长能够在护士的心灵中打下良好的医德烙印，使其能带动和激励她们提高自身道德修养。
1.3 典型示范法 典型是品德教育的理想教材。先进典型品德高尚、可亲可敬、事业盛人。如南丁格尔，她出身于贵族，而且也是一位娇女，能把一生的经历奉献于护理事业，为护理事业的发展和人类的健康牺牲了自己的幸福生活，奉献了她伟大的一生。我们身边的先进工作者，年资深的老护士，她们给人以精神上的启迪和道德上的熏陶，能激发和倡导年轻护士不断进取、奋发向上。
1.4 自身修养法 鼓励和倡导她们发挥主观能动性，自己教育、改造和锻炼自己，把医德品质修养看成是一种强烈的需要，如饥思食、如渴思饮那样每时每刻，持之以恒地坚持下去。首先，自觉地关心医德医风建设，积极努力参加各种医德教育活动，如医院每月一次的医学再教育，每两周一次的护士品质及上岗教育，要主动参加。在教育中接受教训，增加履行医德义务的自觉性。其次，要从眼前的小事做起，点点滴滴培养自己的优良品质。对技术精益求精，同时建立起慎独精神，把自己的医德言行置于医护和患者的监督之下，诚恳的接受老师们的批评和帮助，善于克服和改正自己的不良医德行为习惯。
1.5 实践锻炼法 实践是认识的来源，也是品德培养的重要基础。护理服务工作的实践锻炼就是医德培养的根本途径和方法，护理部要有计划、有组织、有目的地组织护士参加各种有益于医德发展的实践活动，如进社区参加义诊，以熏陶护士的情操。
2 爱岗敬业精神的培养
2.1 带教法 年资深仍在临床一线的老同志，有着丰富的临床经验和吃苦耐劳的精神，同时，具有高尚的道德情操，而且又是独生子女的母亲，她们的一言一行，一举一动都对独生护士们起着潜移默化的影响。认真的护理重病号，翻身、拍背。各种基础护理及复杂的技术操作示范给年轻护士们看，让她们自始至终养成良好的工作作风。和自己父母年龄相当的老同志仍在那里一丝不苟地工作，我们没有理由不认真对待患者，热爱自己的本职工作。
2.2 奖惩激励法 表扬与批评，奖励与惩处具有同等的激励作用。对那些服务态度好，对患者热情、尽职尽责、品行优、医风正的护士要给予肯定、鼓励和表扬，并辅以精神和物质奖励，使她们体验到成就感和道德观的真正价值，保护和激励她们追求品技兼优的更大热情。对那些服务态度较差，工作不认真负责，品行不端正的人和事就要敢抓敢管，轻者批评教育，重者调岗及纪律处分。
2022关于医德医风的演讲稿范文 千百年来无论是希波克拉底誓言，还是孙思邈《大医精诚》都强调了医德医风对医疗工作的重要性。医疗卫生事业是造福人类的事业。加强医疗卫生队伍的医德医风建设，关系到人民群众的切身利益。作为我们护士，不光要有精湛的护理技术，更要有高尚的医德情操，高尚的医德医风就需要时时处处“以病人为中心”。
坚持“以病人为中心，以质量为核心”的人性化服务理念，围绕解决群众看病就医的民生问题，我院推广了医疗卫生服务便民惠民新举措：建立了绿色通道；建立了导医服务、预约服务、出院回访，积极地改善服务态度，创优服务条件，提高服务效率，优化服务流程。我们的一言一行无不代表着行业形象，我们的一举一动无不展示着天使风采。“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”。
20年的工作经历，见证了妇产科的成长过程。一直以来，妇产科就是一个团结进取的大家庭。我科的同事与全院的护士姐妹一样，在平凡的护理岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨，敬业职守，慎独自律。小，到称呼：称年长的病人为“婆婆”或“阿姨”；年龄相仿的去姓呼名，或随家属叫其小名；称新生儿为“宝宝，囡囡”。构建具有亲和力的护患关系。细，到核对：仔细仔细再仔细，认真认真再认真，唯恐“差之毫厘，谬以千里”。规范地护理操作，保证医疗质量的安全。大力倡导多一点微笑，少一点冷漠；多一点解释，少一点缄默；多一点主动，少一点被动。对待病人入院热心接，住院真心待，述说耐心听，疑问细心答，需求尽心帮，护理精心做，出院诚心送，异常留心访。始终“以解除患者病痛，促进患者康复”为己任。
另外，妇产科有妇产科的特殊性。一则，妇产科的病人都是女性患者，病史中涉及到生育史；二则，妇产科的病人相对于内外科年纪较轻，对疾病知识的需求量大，各方面要求比较高；三则，优生优育的重视，孕妇在孕期即开始早教的实施，分娩后我们护理的不光是产妇本人，还有新生儿。针对上述特殊性，我们的杨护士长和顾护士长先后推出了我科的特色服务。
如：将305病室开辟为接待中心，避免在病史采集时让外人知晓其孕产次，保护患者的隐私。又如：每月一次在门诊七楼举办的孕妇学校，内容包括孕期营养、保健、心理，分娩镇痛，新生儿护理，科学坐月子等。再如：3月份开始在住院部二楼开办的妈妈学校，针对新生儿问题、新生儿洗澡等进行宣教培训，示范并互动，以满足孕产妇及其家属日益增长的健康需求。还有，新生儿抚触和无痛分娩的开展。所有这些新措施使产科管理更新，增加了产科护理内涵，为孕产妇提供了优质高效的服务。
今后，我们将继续上下一心、坚持不懈地“以病人为中心”，百尺竿头，更进一步，无愧于“迎接新生命的白衣天使”的美誉。总之，深刻认识加强医德医风建设的极端重要性和紧迫性，进一步增强责任意识、忧患意识，服务意识。用温馨的笑容，恪守以病人为中心、全心全意为人民健康服务的宗旨，以对人民满腔热情，对技术精益求精的精神，树立良好的医德风貌。正如上个月有一位卵巢畸胎瘤行腹腔镜手术的患者在我们的留言本上这样写到：“此次住院，让我享受到了宾至如归的感觉，相信你们会越做越好！”是的，我们有能力，我们更有信心，顺利通过医院的等级复查，安然进行新医院的搬迁，打造和谐的、创新的、我们海盐人民自己的综合性医院。
2022关于医德医风的演讲稿范文 尊敬的同事，领导：
你们好！
今天我演讲的题目是：服务好，质量好，医德好，群众满意。
在这样一个社会分工非常细化的今天，护士工作和会计，教师，工人，农民等职业一样，都是社会劳动的一个重要组成部分，同时，作为一个职业，我们的工作也是平凡的，平淡的，或许还会有人感到一些枯燥单调。但是，当我们看到患者和患者亲属带着忧愁和病痛而来，又带着希望和满意而归的时候，作为护士，当看到了我们的劳动成果时，所有的平淡和枯燥都在一瞬间变成了收获的喜悦。同时，作为医院的一员，每次看到穿流如梭的患者来到医院，时常都能为医院在患者心目中的地位感到欣喜和自豪。
正是因为群众满意群众才会在有病痛的时候想起我们医院，来到这里，所以，我们更要从细节入手，想病人所想，急病人所急，尽我们最大的努力帮助他们，不辜负群众对我们的期望。
作为细节之一，优质的服务很重要。现在，许多行政职能部门都在强化服务，增强服务功能，作为服务行业一员的我们，更应该提高我们的服务意识。其实，服务作为一项功能，贯穿于护士工作的始终，要做好它，说不难也难，说难也不难。比如在平常工作中，病人咨询的时候要耐心解释，病人喊换液体的时候速度要快，小病人输液打针的时候要特别仔细，动作要轻缓。这些细节的维护需要我们在工作中长期的坚持，说实在话，要在枯燥和烦琐的过程中保持始终如一是困难的，但只要我们时刻谨记我们是医院的一个窗口，我们的行为即是医院的行为，体谅病人急切期盼的心情，我们就一定能够把服务的细节做的更好，一定能够赢得群众的赞扬！
有了好的服务态度和工作作风，还要有好的工作质量作为基础。有一句话说得很好：质量是企业的生命。对于工厂而言，质量是指产品的质量。对于餐饮企业，质量是指菜品的质量。而对于一个医院来说，质量则是医务人员的医术和技术。质量好，就是医术要精湛，技术要准确。我们可以想象，一个有一定规模的工厂要能在激烈竞争的市场上生存和发展，必须要有质量过硬的产品。一个门庭若市的餐饮企业，一定是菜肴精美，质量上乘。虽然医术和技术水平的判定有一定的模糊性，如今的医学发展也有一定的局限性，但药到病除和尽最大努力为病人减轻痛苦是我们医务工作者不懈追求的目标和工作的原动力。
除了以上几点，还有一个要求也是贯穿于我们工作的始终，那就是医德要好，医德就是医务人员必须遵守的职业道德，是在医学工作的具体实践中逐步总结积累和升华而形成的，体现着道德的实质和方向，规范了医务人员的行为标准。其实，这些标准早已融入了我们的日常工作之中，我们需要做的就是坚持，因为只有坚持，才能让我们这个集体朝气蓬勃，才能让我们的劳动果实看起来每天都是如此的新鲜！
时间总是过得很快，不知不觉中，又来到了冬天，天气也渐渐地冷了。我想，正是在这个时候，我们更应该振奋精神，鼓足勇气，用精湛的医术为病人解除痛苦，用春风般的话语给他们带去温暖，让医院的名字长留在群众的心中！
我的演讲就到这里，谢谢大家！
2022关于医德医风的演讲稿范文
尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好。
我是XX科护士XX。今天我演讲的题目是：最美的风景。
美，有着不同的衡量角度，每个人有不同的审美观点，但是，对美的判断，总偏离不了一个核心，那就是让人发自心底的赞赏。今天我所说的美景，不是哪里秀丽的景观，而是我所工作的精诚奉献的XX科。
业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。XX主任就是这样一个以勤求业精、以思求发展的科室带头人。在他的严格要求下，在他以身作则的引导下，XX科是一个蒸蒸日上的群体。从技术水平到服务质量，从收治的病例数到临床疗效，都在在节节攀升，患者的满意度也不断增加。XX主任常说：要让患者满意，靠的不仅仅是精湛的技术，更是高尚的医德，仁心仁术，病人怎么可能不信任你？我们要力争用最少的费用，最短的疗程，最轻的痛苦为患者带来的疗效！
髋关节置换术现在已经是一种非常普遍的手术了。可是如果手术患者是百岁高龄的老人呢？手术风险之高，难度之大，是可想而知的。经过我们全科人员的共同努力，我们已经为收治的三名百岁老人成功的完成了手术。在其中一位阿婆身上还发生了这样一个故事：当被告知血库没有O型血，需要家属互助时，XX医生本来是要和家属商量一下看看谁能去献血的。可是走近病房，看到的是一屋子的老人，大家可以算一下，患者102岁，儿子要八九十岁，孙子也要五六十岁了，没有人符合献血的条件。如果等家人从外地赶回来，手术又要延期。看着病人痛苦的表情，家人无奈，恳切的目光，X医生只是说了些安慰的话，嘱咐病人放松准备第二天手术后就离开了病房，自己默默地去献了400ml血。献血之前是通宵的手术，献血之后是没有休息的工作。从患者角度思考问题，要的就是这样点点滴滴的付出。我们担负的是性命相托的职责，不管自己怎么辛苦，对待病人一定要100%的负责。
XX主任时常鼓励科里的年轻医生多动脑筋，多花精力，给他们提供创业平台。大家你追我赶，取得的成绩是有目共睹的。尹国栋医生是去年刚刚分到我们科的脊柱科博士，他为人做事谦虚谨慎，对待自己要求严格，对待患者认真负责。在去年的军区比武中，还取得了综合排名第二名的好成绩。
XX护士长。她在骨科工作十几年。在工作中，严肃认真，没有一丝怠慢，尽职尽责，默默的付出。工作中她不知疲倦，几乎到了痴迷的程度。同事们私底下都称她为“铁人”。
作为一名科室护理管理者，她坚持以人为本。在工作上严格要求，生活上关心体贴，业务上言传身教，力求在各方面精益求精。它用行动感染着，带动着，身边的每一名护士。也用实际行动来诠释着职业的内涵，护士是一个特殊的服务群体。我们要有足够的爱心去呵护每一个生命，要有足够的耐心去面对患者的不理解和职责。不能有私心，不能有情绪，更不能有脾气。我们对病人的护理细致、体贴。护士们工作的每一个细节，都是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种无法超越的影响力。20xx年，我们科收治了这样一名股骨骨折的病人，她智障、不会说话。没有人给她出住院费，没有人给她生活费。在这样的情况下，主任毫不犹豫的为患者安排了手术，更保证了病人的后期治疗。我们护士每天协助他洗脸，漱口，清理身上的血渍和污垢；有时甚至要一口一口的喂他把饭吃完。完成了她各项基础护理。她恢复的非常好。可是这个被120“捡”回来的病人家到底在哪里，护士长利用休息的时间四处奔波，拿着他的相片找了很多地方都没有结果。每次询问病人，她只会做这样一个手势。终于被我们猜出来这是砍甘蔗后，几乎走遍了附近所有种植甘蔗的地方找到了她的家。了解到她一个人住在简陋破旧的屋子里，根本就没有人管时，护士长还为她联系福利院，民政局为她以后的生活做好安排。病人出院的时候，护士长不但亲自去送，还为她买了很多食物和保暖的衣物。如果你现在问我病人的名字，我还是说不出来，我想这就是一种不图回报的无私的奉献吧。
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的时候。下面就让小编带你去看看医院年度工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
医院年度工作报告1在市各级政府相关部门、集团总部的领导和关怀下，医院员工励精图治、艰苦创业，群策群力，以自己的智慧、劳动和忠诚，以主人翁的精神，积极投入医院的建设和发展，取得了良好的社会效益和经济效益。现将____年度工作总结如下：
一、建章立制，完善规范，高起点高标准建设医院
开业之后，医院快速建立起各种规范制度，我们参照集团各兄弟医院的成功经验，吸取公立医院各项制度之精华，迅速制订了医院各项基本规章制度。医疗、护理工作，是医院工作的核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医疗、护理部门在开业后制定了门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、医疗护理安全管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。制定了各项医疗及护理操作流程。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训、以达到和满足病人的要求，为医院顺利发展和运行奠定了基础。
二、广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场
人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中竞争力的要素。开业以后，医院本着广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场为宗旨，我们以各种方式聘请了一批优秀的医疗专家、医技、护理专业人士，首先经过在张家港卫生部门进行注册，聘请的专家其中有内科副主任医师赵日洋、毕业于安徽医科大学。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作40余年，对心脑血管疾病的临床诊治，擅长神经内科肝病、消化疾病等有较深的临床研究和经验。是医学界学科带头人。
外科副主任医师吴保康同是毕业于安徽医科大学，在安徽省三级甲医院从事外科研究工作40余年，对胃肠、甲状腺疾病、乳腺疾病有较深研究和丰富的临床经验。曾主持开展了多项临床新技术。结合临床实际开展了多项科研项目。
外科主治医师岳新中，毕业于安徽医科大学，从事外科临床研究20多年，对男性病，泌尿外科疾病有丰富的临场经验，熟练地掌握本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗，尤其擅长中西医结合治疗前列腺，生殖感染，肛肠科等各种疑难杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦炎等的诊治，有独到之处，同时能了解最新诊断、治疗动态，及最新的检测手段。
妇科主治医师万晓春毕业于衡阳医学专科学校，在湖南省三级甲医院从事妇产科工作30多年，曾在全国各地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学，能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理，对妇产科急、重症的抢救有丰富的临床经验。
副主任医师陈身华，毕业于安徽医科大学在安徽省三级甲医院从事工作40多年，对熟练掌握心血管、腹部脏器以及甲状腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的诊断有丰富的临场经验。
开业以前，医院利用了现场招聘会的形式，首先对应聘的护理人员进行筛选，经过卫生部门注册后，医院对新上岗的护理人员进行了岗前业务培训、专科培训、操作培训等。内容包括观念转变，员工手册(各项规章制度)、医疗质量、医疗安全防范、护理专业“三基训练”、院内感染、医院危重病人的急救训练，医疗器械的管理。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训，以满足我院作为一个综合医院开展工作的需要。通过培训，增强了大家对医院的认同，强化了大家经营观念与服务，提高了团队意识，使大家以全新的理念开拓全新的天地。
三、把握市场，调整定位，冷静寻找医院的市场座标
作为新落张家港锦丰镇的专科医院，要想在以后的发展中利用自己的资源赢得市场，就必须要有详尽的市场分析，确定自己的市场定位才有针对性地拓展市场。由于我院是锦丰镇区独一无二的民营医院，集团公司给我们医院的定位是“高品质、高技术、集医疗、预防、保健、康复”为一体的高标准化服务。
张家港锦丰镇高福利、医保高覆盖的客观状况，影响了我们尽快走向医保定点服务医院，经过政府部门的多次审查，我们已经顺利的通过审批医保定点服务将是我们医院在今后的工作重点。
四、狠抓质量，提升服务，不断提高医院管理水平
质量是医院的核心，医院的生命，同时又是效益的基础和医院长远发展的保证。基于这种理念，医院在运行中注意各个环节，狠抓质量，并把“安全第一、质量第一放在第一位。
服务是民营医院较之公立医院竞争力的主要手段，也是衡量医院好坏的显著标志。开业以来，医院各科室、各岗位制定了服务标准与要求，以达到规范化服务，在规范化服务的基础上，提升“以病人为中心，提倡优质化服务”活动，取得了较好的效果。随着门诊人次的增多，随着社会的良好评价及对我院医疗水平期望的提高，我们医院将有力地促进医疗、护理、服务地位的巩固和提高。
五.对内协调，对外沟通，为医院营造和谐的发展环境
医院的生存与发展，必须要有良好的环境，在这方面，我们主要是对内加强协调，对外注重沟通，以人性化的管理解决一切内部问题，在对员工的管理方面，我们一方面严格执行制度管理，规范整个团队的言行，提高大家的素质;另一方面，以真情、热情感化员工、团结员工。注意经常调整食谱，改善员工伙食，让大家在医院有种在家的感觉，安安心心做好本职工作。
以上是我院开业一年多所做的工作，随着医疗实践的深入，随着对医疗市场认识的加深、我们已经认识到在现有的医疗基础与服务质量等还远远达满足不了病人的需求。我们将全力以赴加大医院建设，尊重医疗科学，遵守法律法规，提高我们的医疗技术与服务，为张家港的父老乡亲打造一个医疗技术所信赖的医院。
医院年度工作报告220____年度，在集团公司和院党政的正确领导下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务，年初，我院根据集团公司____在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风情况介绍如下。
一、继续狠抓医德医风教育工作
思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政非常重视思想教育，利用《____医院报》、《党办通讯》、《医德医风简报》作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八荣八耻》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据卢总的指示组织科主任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广大医护人员服务矿工的热情，同时，印发了《____医院员工行为规范》从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为;同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》;医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。
二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。
调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉;为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购置了健身器材;为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗;有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间;有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——10月份全院共收到锦旗12面、感谢信12封。
三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。
2001年我院在____市率先出台了退“红包”奖惩制度，2006年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年1——10月份全院通过组织共退“红包”76人106次，金额为30900元，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共23人(次)计7600元，其次是呼吸内科共23人(次)计4900元;退“红包”最多的个人是心内科主任____同志，共退7次计3400元，其次是骨科主任____同志，共退5次计2700元。
四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。
今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下:一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正;二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整;三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。同时根据《____医院医德医风奖惩办法》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用，如为康复科一位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费用。
五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神
在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。如我院的呼吸内科为呼吸道病人专门聘请北京的专家进行了保健知识讲座，自费编印了《哮喘病防治知识》手册免费赠送给患者;妇产科收住了一个马路边无人管的精神病孕妇，她们不怕脏、不怕累，给其洗澡、买上新衣服，一直到顺利生下小孩后，由____市社会福利院接走。小孩转儿科后，由于无家人，我们的儿科____主任亲自给孩子买上奶粉、奶瓶、小孩衣服，护士们定时给孩子喂奶，该事迹在《健康生活报》报道过;心血管内科救助了一个无人管的重病矿工，该事迹曾经在《____日报》报道过，等等事迹不胜枚举。同时，做为公立医院，积极承担社会责任，今年大年正月初六____发生的三路车交通事故，我院不计报酬代价积极抢救50多人，____市____市长亲临我院给予高度评价，由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院在____市周边地区有较高声誉。
虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生;其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流，探索医德医风发展的新思路;再次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，要加强兄弟医院的经验交流，结合十七大精神，紧跟改革发展的方向，使____医院的医德医风工作再上一个新台阶。
医院年度工作报告3一、努力学习，不断提高政治理论水平和素质
在政治上、思想上始终同党同领导保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和不断进取，不断提高自己的政治理论水平，积极参加医院组织的各种政治学习及教育活动。同时，通过认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，解决自己在工作中遇到的问题。
二、恪尽职守，重视自身道德修养
当__年我步入神圣的医学学府的时候，我就曾在学生大会上庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。医|学教育网为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。时至今日，我仍牢记在心并不断的努力着。医乃仁术，无德不立。大医有魂，生生不息。医德是医生思想修养的重要内容之一。古人称“医乃仁术”，仁者人也，意思是说医学是一种活人救命的技术。
作一个名副其实的医生，除应当具有对病人高度负责的精神外，更要具有全心全意为人民服务的思想，还应具备一切为病人的品质。自工作以来，本人从不收红包及药品回扣，今年以来拒收红包、药品回扣____多次，清楚记得今年____月份我收治了一位________.而需要住院手术治疗的女性患者，该类手术需要联合脏器切除，手术难度大，并发症多，属____手术中难度最大的____四类手术。
在手术的前一天，患者家属担心没有熟人手术医生可能会不负责任及手术不成功带来后遗症等，坚决要送我红包，我当时再三拒绝也无济于事，为打消患者的顾虑，我暂时把红包收下并转交给护士长保管，并嘱咐护士长于手术后送还给患者。拒收红包不仅是医院的规定，更是医生的职业道德，但作为一名外科医生，更懂得那沉甸甸的分量寄托着患者对医生的敬重和以生命相托的信任。
术后第二天，当护士长将红包送还给患者时，患者及家属感动不已。他们说，没想到自己遇到了不仅技术好、医德也好的医生!治病不计报酬，不计较个人得失，一心为救人疾苦着想，这是历代医家一直提倡的美德。只有做到这样，才不辜负我们身穿的白大衣，才配得上“白衣天使”的称号。
三、养成严谨、细致、艰苦的工作作风
在工作中，本人深切的认识到一个合格的医生应具备的素质，要做一名好医生，首先要有高度的责任心和细心刻苦的作风，同时要对病友有高度的同情心，要爱护你的病友，关心你的病友，时时处处替他们着想，对任何疑难或垂危的病人都不应说“你不行了”，而应首先帮助他们树立战胜疾病的信心，希望经过努力就可能变成现实。特别是对于我们外科病人，我有深切体会，术前多与病人沟通，多细致询问病情，详细解说病人对疾病的疑惑甚至了解他的家庭环境、经济困难等家中锁事，术前、术后多察看病情变化并及时处理。如此在你那有如亲人般的照顾下定会取得病人的信任，这样病人及家属对于术后的一些常规并发症就会了解并理解我们医生的工作，也可以杜绝很大一部分医疗纠纷的发生。
记得____年在____.时我有个病人是个____癌晚期病人，入院时肿瘤已浸润至骶、尾骨，大量流脓，恶臭。这样的病情是世界性难题，但我坚持每天不怕臭、不怕脏为他换药、清创，经半个多月的细心治疗后肿瘤创面有所控制需要进一步行“____”，但是这样的情况手术失败率很高，因为手术创面大，肿瘤的根治要求需要切除足够组织，但是植皮需要保留足够多的组织以利成功，我记得当时病人的一句话“医生你大胆做吧，我信任你，谋事在人，成事在天，就算失败了也不怪你”，后来手术成功了，可惜病人因经济原因及肿瘤复发最终放弃治疗，出院前对我千恩万谢，每次想起，都会让我感叹“现代医学上还有很多需要攻克的难关啊”。
另外，在工作时还应经常有一种“如临深渊，如履薄冰”的感觉，个人觉得这是一种面对病人最宝贵的生命而产生的责任感，我们做手术，出一次意外或手术并发症，你也许认为这只是1%或1‰，但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的100%，所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生命。只有我们保持良好的工作作风才能做到苦尽甘来：“医生是苦尽，病人则是甘来”。
四、勤学苦练，不断提高专业技术
工作以来，本人深切的认识到一个合格的外科医生除了应具备的以上的素质外，丰富的理论知识和高超的专业技术是做好外科医生的前提。____年受医院领导委派，本人就读于____，师从于____主任等，并以优异成绩获得____.积极参加“____”等国内外及省地级组织的学术会议、培训班，聆听著名专家学者的学术讲座，努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，并通过学习查看订阅的业务杂志及书刊，学习有关卫生知识，即时写下相关的读书笔记，丰富了自己的理论知识。
通过不断的学习新的医疗知识和医疗技术及相关学科各项新进展，从而开阔了视野，扩大了知识面，始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握____诊治及并发症及合并症处理，熟练诊治外____，如____等。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，近____年以来，本人在诊治过程中从无误诊误治及差错事故的发生，工作成绩得到病人、医院领导、同事的肯定。
医院年度工作报告4我院护理工作在各级领导的关心、支持、指导下，紧紧围绕医院年初制定的工作目标，贯彻“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，稳步推进了优质护理工作，病人满意度不断提高;重视护理骨干及专科护士的培养，优化了护理队伍，现将护理部工作总结如下：
一、加强护理质量控制，确保了护理安全
1、各优质护理病房科室落实好责任包干制，做实基础护理，将基础护理与专科护理有机结合，保证了患者安全、增进了医疗效果和促进患者康复。
2、加强环节质量控制，科室建立护理督查本，护理部每周下病房检查3-4次，针对检查存在的问题记录在督查本上，提出整改措施，注意追踪反馈。
深入科室督促护士长每日五查工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，减少了护理缺陷的发生。
3、加强了护士长夜查房工作：护理部每月安排两名护士长，根据临床危重患者情况及护理工作重点，重点检查晚夜班工作。
通过现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。
4、每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
5、每月组织全院护理质量大检查，月初护理部组织全院护士长对上月护理质量进行反馈分析，查找原因，有针对性采取改进措施，促进护理质量持续改进。
6、组织了实习生护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，减少差错事故的发生。
7、我院新建消毒供应中心正式投入运行。
通过规范的管理、科学的流程、先进的设备，形成一条快捷、高效、专业、安全的无菌消毒物品供应通道，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。
二、稳步推进优质护理服务项目，病人满意度提高
1、________开展了优质护理示范病房，至今我院优质护理示范病房覆盖率为100%，经过大家的团结协作，与不断创新努力，此模式已逐渐得到护理人员与患者的认可，并渐入佳境。
2、各优质护理病房根据专科疾病护理常规及临床路径相关知识，制订了本科室常见病种的护理工作临床路径，使护理工作有章可循，病情观察及健康指导得到更好落实。
并制定本科室健康宣教资料并发放给病人。
3、健康宣教多样化，发放健康宣教资料、举办健康宣教知识讲座，医院成立志愿护理服务工作队，多次进入社区为社
2 区居民提供义诊及医疗咨询 余人次，发放各类健康宣传资料
余份，得到社区居民的一致好评!
4、每月各科召开病人座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给与尽量满足。
5、坚持每季度对住院病人和门诊病人进行病人满意度调查，满意度大大提高，共收到感谢信12封，锦旗5面。
2月8日内一科一陈姓患者，因蛛网膜下腔出血并伴脑积水入院，由于家庭原因无人陪护，病人生活完全不能自理，自入院以来，一切生活照护都是医务人员完成，如：清理大小便、更换尿片、擦洗身体、端茶喂饭等等。因病人情绪极不稳定，多次扬言要跳楼，万家团圆的大年三十值班医护人员一步也不敢离开，年饭都是在科室匆匆扒几口，守护着病人。这一举动得到了社会的高度赞扬。
三、加强业务培训，提高了护理人员整体素质。
1、加强护理管理干部培训，提高护士长管理水平。
组织护士长参加省、市护理学会组织的护理管理干部培训班，定期组织护士长外出学习参观，吸取上级医院先进的管理经验，扩大知识面，更好的为临床服务。
2、为提高新护士岗位能力，增加新护士临床工作水平，医院对每个新护士都进行了统一的规范化培训;
儿科、内一科对低年资护士进行了专科培训。
3.每月组织全体护理人员进行业务学习，内容为护理学科
3 方面新理论、新观点以及各种急救护理等;每季度进行“三基”理论考试，成绩合格率达90%以上。临床科室每月组织护理查房1次。
4、为弘扬南丁格尔精神，传承护理文化，深化优质护理服务，提高护理队伍凝聚力与战斗力，5.12护士节我院特举办了护理操作技术操作比武，护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。
5、加强实习生的带教工作。
实习生来院后集中组织岗前培训，主要从实习生制度、50项基础操作技能各科室建立健全的带教制度，每名实习生均有固定带教，有小教员针对科室专业定期授课，出科由带教组长进行理论及操作考试。科室对实习生层层把关，确保无医疗差错发生。
四、各项护理工作指标圆满完成。
危重病人护理合格率95%，基础护理合格率90%，急救药品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。护理文书书写合格率90%，特护、一级护理合格率90%。年褥疮发生次数为0，院内感染率小于8%。
五、存在的问题
1、核心制度的落实需进一步加强。
2、主动服务意识有待加强;
健康教育不够深入。
3、护士的整体素质有待进一步提高。
4、优质护理服务需进一步深入。
5、护理科技创新要有突破;
在以后的工作中，我们将继续努力，严格按照护理质量控制标准，按质按量地完成各项护理工作，使之能更贴近患者，能更好的满足患者的需要。
医院年度工作报告5一、根据院部文件精神，认真学习《卫生部三级综合医院评审标准》、《卫生部三级综合医院评审实施细则》、《卫生部全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2015年工作方案》、《卫生部2015年医疗质量万里行活动方案》等。
1、有效解决看病贵的问题：降低医疗费用及实行单病种收费及积极开展临床路径管理工作，大幅减少病人经济负担，合理用药是每一位医生应尽的责任和义务，通过加强科室管理，药品比例已大幅下降至30%以下，抗生素使用方面I类切口已如患者无其他特殊情况需使用或预防使用抗生素外已基本不使用抗生素，对于需使用抗生素的患者能严格按照抗生素使用的规范分级使用抗生素。
在血液制品使用方面能严格按照临床用血规范进行使用积极避免无效输血等情况出现。在我院产生了较大影响，使病人切实得到实惠，减轻了病人经济负担。
2、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念努力做好“三好一满意”活动：在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫，诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流，与病人交朋友，用病人的口为我科的微创手术做宣传。
采取病人信息反馈制度，及时与出院病人进行沟通，使慕名而来的病人逐渐增加。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，加强对科室成员的形势教育，增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者，主动找市场、找病人的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。
3、合理用药、合理收费，切实减轻病人经济负担：合理用药不仅表现在对症用药，还表现在药物的合理应用方面。
不仅要加强对药品各种知识的学习，特别是毒副作用的学习，还经常与药剂科医生进行沟通，真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下，精打细算，用最少的费用进行最好的医疗服务，这也是我们外科努力的方向。严格执行一日清制度，耐心细致的解释病人提出的问题，让病人明明白白看病，明明白白花费。
5、以全体科务会的形式，加强科室管理，用各种制度来管理科室，加强三级查房制度及手术分级制度的的落实及专科专治，加强术前、术中、术后的查对及沟通，强化使用特殊药物和特殊检查前的沟通以确保患者的知情权及治疗的安全。
二、业务方面
我科急症多，周转快，病床使用率近80%，较去年略升高，出院人数与去年相比，今年1300余人，较去年多200余人，其原因与大家的共同努力是分不开的。业务收入比去年增多，毛收入今年?近千万元，去年近800万元，较去年增长20%。平均住院日9.03天，顺利完成医院下达的各项指标。积极开展业务学习，在三基培训考核中合格率达100%。科主任在医疗质量上加强管理，使入、出院符合率、手术前后诊断符合率、甲级病案率、基础护理合格率等均高于院下达的指标。杜绝医疗事故的发生，发生率为0。
积极开展单病种质量与费用控制工作。积极开展新技术、新业务：新技术、新业务是科室发展的源泉，也是科室生存的根本所在。如腹腔镜在普外科的应用，起得了很大的进步，已成功开展腹腔镜直结肠癌根治手术?例，取得了很好的效果，得到了广大患者的好评。在常规治疗的基础上，积极探索更利于病人接受的美观手术，得到了病人好评。如小儿疝手术，采用经腹小切口疝离断及I类切口皮内缝合等。
三、出勤方面
一年来，全科同志能出全勤，经常加班加点工作至深夜。有急重症病人时能随时出现在病人身旁，积极配合医院创“三甲”工作、贵阳市创卫工作、少数民族运动会救护保障工作。
四、不足之处
1.专科建设发展规划及年度工作计划不够细化。
结合本专科的前沿动态，进一步制定详细且具有前瞻性的专科发展规划、目标。并对具体目标细化、分解,使微创手术治疗我科疾病的范围进一步扩大。
2.专科服务质量待进一步提高。
在下一年度我们要积极改善服务态度，优化专科服务流程，提高服务质量，进一步突出我科微创治疗的优势，并加大宣传专科微创手术特色，使门诊量、出院人数稳步提高。
3.诊疗方案不够完善。
将对已制定的常见病种及重点病种的诊疗方案进行定期优化，完善。积极开展对疑难病种的诊疗方案的制定工作，发挥微创治疗的优势。
4.临床路径应用欠广泛、深入。
我科室已制定常见病种的临床路径，但在临床中应用欠佳，特别是临床路径的初始开展阶段，由于对于政策及应用的掌握不够熟悉开展的数量不多，现已进行了临床路径的学习培训工作，并在临床工作中积极推广应用。
5.术后记录书写欠规范。
积极完善术后记录等的书写规范学习，在记录中将手术时间，术后注意事项等进行准确的书写
6.医生外出学习时间未达预定计划。
由于上年度病房工作量明显加大医生工作量增加，医生外出学习机会较少，在本年度将按计划增加学习机会，以推广新技术的应用。
【关键词】乡镇医院；护理管理；模式
在基层乡镇医院，护理管理工作面临各种考验，我院护理部围绕医院的总目标，以患者为中心，护理管理工作中实施以护理人员的发展为核心，取得了一定的成果，现报道如下。
1护理管理在医院管理工作中占有重要地位
护理工作是医疗工作的重要内容，做好护理管理工作，对于提高医院管理水平具有重大意义[1]。从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术、患者出院、社区服务、营养保健等每一个环节中都离不开护理人员。实践证明，在医院抓好护理管理，建设一支训练有素、工作积极、责任心强、服务态度好、护德高尚、技术精良的高水平护理队伍，为患者提供科学、周密、细微的身心护理，是提高医院综合质量的重要保证。
在护理队伍的建设中，不仅要注重业务技术的提高，同时要注意做好思想政治工作。加强护德教育以提高护理人员自身的文化、道德素质，使其自觉抑制不正之风，正确处理利益关系，不断提高护理人员的业务与道德水平，对于医院的精神文明建设以及整个社会风气的好转具有重要意义。护理工作是医院医疗服务的第一线，护士在工作中的仪表、用语、态度、责任心、专业技术和服务质量，在医院形象建设工程中占有举足轻重的地位[2]。
2完善各项规章制度，实施规范化管理
根据新时期护理工作的特点和医院护理管理要求，建立完善各种管理制度，制订各级各类人员的工作职责和护理工作标准，把一些关键性的核心制度印制成册，不定期进行监督检查，达到人人熟练掌握，在护理工作当中做到有章可循，有据可依，从而促进护理质量的提高。抓住以病人为中心，以提高医疗护理服务质量为主题，着眼于现代化医院建设和护理质量管理效益，着眼于新理论、新技术发展，紧跟时代前进步伐，积极探索护理质量管理的特点和规律，对新形势下出现的一些新问题，如告知程序、护理文件书写等，依据相关法律法规使用权进一步具体化[3]。
实施规范化管理要加强职业道德与法律教育。护理人员素质对临床护理安全有至关重要的影响，要加强职业道德与法律意识的教育，提升护理人员的综合素质。为了使全院各个护理单元都能实施规范性的统一管理，首先从护士的语言行为、举止规范抓起。制定了护理人员上岗前着装及礼仪服务的有关规定，并组织全院护士的培训，使全院护士都能以文明的语言、规范的行为举止服务于病人。护理风险预案是确保护理安全的重要措施之一，因此建立和进行有效性评价，是确保护理风险预案有效性的保证[4]。
3人员管理亲情化，倡导学习终身化
医院是个大家庭，对护理人员的管理要有要求，但也要有关爱[5]。心理学认为，激发人努力工作的因素有两类：一类为保健因素，这类因素具有维持职工安心工作现状的作用，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等；另一类是激励因素，激励因素注重工作本身对职工的意义，由此激发职工的进取心，使他们努力工作达到提高工作效率的目的。对护理人员实行亲情化管理，运用双因素理论调动护理人员的主观能动性。保健待遇方面予以重视，增加护士职业性要求待遇，如护士工作鞋、发夹等，都及时发到护士手中。 在人性化管理方面也实施了新的举措，即护士无论大小事情，护理部都应到场给护士以安慰和关心。另一方面在激励因素方面，院内还组织了理论考试，操作竞赛，医德医风考核评选出优秀护士，开座谈会等活动以丰富多彩的形式激发了广大护士的主观能动性，使护士用心、用真情去做好“以病人为中心”的护理服务。
严格护士岗前培训及准入管理，凡调入或毕业护士，须完成护理及有关职业道德、法律知识的课程培训，并通过基础理论和基本操作考核后方可上岗。强化在职护士专业水平培训，通过专题讲座，加强继教学习，并对全院护士的专业理论、操作技术进行考核。护理部应积极提供继续学习的机会，鼓励广大护理人员参加成人函授大专、本科学习，并定期请函授学校教师到医院授课，现场指导临床业务。要求护士注重自身的认识水平、自学能力、思维能力、沟通能力、观察能力和综合分析判断能力，要做到这些必须坚持不断学习和训练，以适应达到各科竞争的发展的要求。
4加强护理质量的管理
护理管理工作的最终目的是提高护理质量，加强护理质量控制管理是保证和提高护理质量的重要环节[6]。我院护理部根据基层医院的工作内容把护理工作划分为6大块进行质控，包括：①护士长及护理人员行为规范；②病房管理；③消毒隔离；④急救药品、物品管理；⑤基础护理与危重病人护理；⑥护理文书书写规范。制订以上内容的考评标准。每月利用行政查房单项检查，每季全院大检查，年终汇总。建立护理质量控制体系，成立质控小组，由质控员-科护士长-护理部三级质控网络，并各自有职责，护理部负责制订标准，并按时检查、分析、汇总、反馈检查结果。
科室护士长对科室护理质量把关，科室质控员严把文书质量关，并协助护士长搞好科室护理质量管理。
在现代社会里，人是社会人，不是单纯雇佣的劳动力。作为管理者最重要的素质是尊重对方人格，讲信任、诚信、平等，学习人情管理。平时，政治、生活上给予帮助，业务上督促，管理者以情换情，将会收到意想不到的效果。总之，作为一名护理管理者要不断的学习，提高业务素质，才能在医院管理中发挥更大的作用。
参考文献
[1]Griffiths M. Medicines management. Nurs Stand，2010，24(39):28
[2]Mason DJ. Health care reform: what’s in it for nursing? Am J Nurs，2010， 110(7):24-6
[3]Thrall TH. Nurse staffing laws: should you worry? Hosp Health Netw，2008， 82 (4): 36-9
[4]Poe L. Nursing regulation， the nurse licensure compact， and nurse administrators: working together for patient safety. Nurs Adm Q，2008，32(4):267-72
首先从欧美近代护理学和护士教育创始人之一的南丁格尔说起。南丁格尔说:“护士其实就是没有翅膀的天使,是真、善、美的化身。”她强调护士应由品德优良,有献身精神和高尚的人担任,她挑选学员的条件是有教养、有进取心、思想敏捷、灵巧、判断力强并且具有一定的教育水平和。她认为具有这些条件才适合成为护士。
而从南丁格尔创立护理专业起,护理专业便与人道主义精神、关爱体贴患者的职业道德紧密联结在一起。
护理道德就是以革命的人道主义精神,高水平的护理技术,优质的服务为患者提供良好的医疗条件,以促进患者早日康复,它又可以直接反映出社会的文明程度和护士的文化素质。也同样是衡量护士的标准。
护理工作因其自身的独立性和特殊性要求护理人员应有着较高的道德修养,护理工作所面对的人群是病患,护理人员所担负的责任不仅仅是担负着患者的躯体护理,还要担负起患者的心理护理。这就要求护理人员不但应该具有扎实的医疗护理知识,还应该具备心理学、营养学、伦理学、社会学等各个学科领域的知识,加强护理道德修养。这样不仅可以有效地提高护理人员的职业道德素质,增强责任感,还能够促进医疗护理质量不断提高。
护理人员加强道德修养的重要性体现在以下几个方面。
护理道德是决定护理质量的重要因素。古人云:“医无德者,不堪为医。”护理质量的高低取决于护理人员的技术水平和护理道德水平。护理工作琐屑繁忙,服务性强,技术性强,护理工作事关患者的生命安危。这就要求护理人员在提高专业技术水平的同时必须以珍视病患生命为大前提,以尊重病患的尊严和健康权利为天职,树立高尚的道德伦理观念,为病患的早日康复尽到最大的努力,给予最优质的服务。
护理道德是施行心理护理的基础。护理人员只有具备高尚的护理道德修养,才能在护理病患的过程中,先一步想到患者及家属之所想,急患者之所急,理解病患的心理,用体贴、亲切、柔和的护理语言给患者以安慰、鼓励、信心。使病患心理状态处于接受治疗的最佳状态,使治疗效果事半功倍。
良好的护理道德有利于强化医院的整体管理。护理作为医疗工作重要的领域,其人员占卫生技术人员的的一半,工作岗位涉及四分之三的科室。加强护理道德修养,可以更好的培养护理人员的集体主义思想,树立良好的团结互助,互相学习,互相支援,互相尊重的工作作风,从而促进医院整体管理水平的提高。
高尚的护理道德有利于增强医院的社会竞争能力。在社会主义市场经济体制的大环境下,医院间的竞争不单要看医院的医疗环境、技术水平、医疗设备的先进程度,还要看该医院的医德医风、服务意识及质量、管理水平等。高尚的护理道德可以树立医院良好的社会形象,扩大医院的知名度,进而增强医院的社会竞争能力。
总之,护理人员加强道德修养是一个长期而又艰巨的任务,也是医疗卫生领域一个永恒的主题。从护理工作中处处渗透高尚的道德修养,才能使护理工作从根本上得到提高。
全体护理人员，同志们：
今天，我们在这里隆重庆祝5·12国际护士节，我谨代表县委、县政府向长期以来辛勤工作在护理战线的同志们表示节日的祝贺和良好的祝愿!向长期奋战在医院各条战线，为全县卫生健康事业做出贡献的全体医务人员表示诚挚地慰问和崇高的敬意！
多年来，全县卫健系统的护理工作者继承和发扬南丁格尔精神，在平凡的工作岗位上，不负重托，不辱使命，用实际行动获得了社会的肯定和好评，赢得了广大患者的满意和信赖。特别是在今年肺炎疫情发生以来，我们的护理人员快速反应，积极救护，冒着被病毒传染的危险，尽职尽责地为每一位患者服务，用自己的行动弘扬了救死扶伤、勇于奉献的人道主义精神，彰显出了护士的天职和风采。你们是时代的英雄、人民的骄傲、广大干部群众学习的楷模。在这场疫情中，我们看见了无数普通人的闪光点，更感动于每一个逆行者的身影。让我们再一次向你们表达最崇高的敬意。医疗卫生机构服务对象涉及千家万户，服务质量及医德医风好坏事关人民群众的生命安全和切身利益。加强医德医风建设是县委、政府向我们医疗卫生部门和每一名医疗卫生工作者提出来的一项最基本的工作要求。加强医院内部管理是新一轮医改中对公立医院改革的重要组成部分，而改善服务态度，构建和谐医患关系又是加强内部管理的重要组成部分。
我们一定要站在推进医药卫生体制改革的高度，重视抓好医德医风建设，用医改促进行风，用行风推动医改，努力提高医疗卫生管理水平和服务水平。还要善于挖掘、发现、报道护士敬业奉献的感人事迹，弘扬护士美德，争取病人和社会对护士更多更深的理解;要选拔、培养优秀护理管理人才，提升护理技术内涵;要改善护士的工作环境，提高护士的薪酬待遇，为护士成长营造更高更好平台。
同志们，护理工作非常重要，护理工作任重道远，希望全体护理人员进一步增强责任感、紧迫感和使命感，立足本职，扎实工作，用先进的护理理念、精湛的护理技术、优质的护理服务，为提高人民群众的健康水平再立新功!为全县卫生健康事业的发展再创佳绩！再次祝护士同志们节日快乐，身体健康，工作顺利，合家幸福！
【关键词】医院 边防部队 士官 医疗服务
军队士官是一个特殊的群体，占全军总人数的40%，他们是各种工作具体的组织者和实施者，但由于工作训练强度大、自身医疗保健知识缺乏等原因，容易导致一些伤、病发生。近年来，我院平均每年接诊边防部队士官8500多人次，收住院士官500多人次，治愈率达到98%以上，为边防部队士官提供了优质、安全的医疗服务，现将我院加强边防部队士官医疗服务的主要做法报告如下。
1.搭起心灵桥梁，确立服务思路
1.1 以人文服务为主线
时代在变、环境在变、部队士官的医疗需求也在变，但医院的使命和责任不能变。医院以优良的医疗环境服务于每一位部队士官，医务人员强化自身使命感和责任感，更新医疗安全理念，强化人文服务意识。一是医院筹措资金2.8亿元，引进更新了CT图像引导下的高能直线加速器、PET―CT、3.0T多源磁共振、256层极速CT等400多台件高精尖医疗设备，设备总值3.3亿元。投入资金近3亿元，新建了第二住院部、第三住院部、器官移植楼、科技综合楼、门诊部、放疗大楼，为士官服务医疗设施明显改善；二是医护人员严肃认真地学习人文服务制度，树立起“一切以士官为中心”、“急士官之所急，想病士官之所想[1]”、“认真接诊每一位士官，仔细护理每一位士官，积极治疗每一位士官疾病”的工作态度，医生护士每天都去士官病房嘘寒问暖，对待士官就像对待自己的亲人一样；三是医院开展“三延伸”服务，即医院把考察和帮带医疗工作向基层卫生机构延伸，组织专家医疗队深入偏远驻地和哨卡，把专家巡诊送到基层；结合边防部队担负不同任务的特点需求，医院将医疗“三送”活动延伸到哨所、执勤点和现场，让士官享受专家服务；根据季节的变化和发病规律，医院将医疗保健、疾病预防知识延伸到官兵日常生活中，增强他们的防病知识。
1.2 以士官需要为先导
满足边防部队士官需要是我们义不容辞的责任，为此，医院加强与部队士官的交流，坚持“士官需要至上，安全文明行医”的宗旨，倡导以部队士官需要为中心的医疗服务。一是创建以医、护、医技、后勤不可分割立体结构网络，坚持以医护、医技全程观察、优质医疗为主导，依托后勤安全、便捷、舒适的环境为保障，如住院大楼为士官提供优良的住院环境，各科室设置专门的士官病房，在病房安装空调、单独卫生间、液晶电视、电话、热水器、微波炉等附属设施。医院规定凡部队士官都必须收住到本院条件最好的军人病房，住院士官由经验丰富的医师主管，手术由科主任主刀，重大疑难病例全院会诊或请院外专家指导，并为住院士官设置专用检查实验室、体能康复室、图书资料室、阅览室和文体娱乐室，创造良好的治疗、休养、锻炼和学习环境。二是实施追踪服务，及时安排体检阳性和可疑阳性士官复查和会诊，向体检单位反馈体检评估结果，个体化指导干预不良生活习惯，针对性制定营养食谱和运动疗法。检验科、体检中心等科室为来院检查的患病士官提供免费邮寄检查化验单、体检报告单等服务；三是在医疗工作中做到八个字，即热情、主动、耐心、周到，只要部队士官有需要，必须在第一时间出现，第一时间了解情况，第一时间解决他们的实际困难。
1.3 以安全管理为重点
诊疗、护理质量是医院医疗质量管理的核心，医院全力查找管理漏洞，健全和完善优质医疗安全管理执行和督察能力，组织督察人员，成立督察办公室，加强质量监管。机关职能部门深入科室，全面检查医疗质量与安全工作，特别是首诊负责、三级查房、会诊、三查七对、知情告知等核心医疗制度的落实。利用数字化管理信息平台，准确把握临床一线医疗工作情况，加强对诊疗环节过程中的监控，确保医疗质量安全[2]。突出防范重点，重视士官人群慢性伤病的管理，推出以“为士官服务重点化、诊疗管理规范化、业务工作流程化”等标准内容，实现对边防部队重点士官健康的实时跟踪监测，及时掌握部队医疗动态及士官身体情况，做到发现问题，及时解决，持续改进，另外做到 “四早”，即早期预防，早期发现，早期诊断，早期治疗，达到“零死亡、低伤残、早康复”的目标。
2.落实健康理念，提供优质、安全医疗服务
2.1 健全管理体系
一是建立健全医疗质量管理体系，加强检查督促，落实院长负责制，行政副院长、院务处正副处长、行政助理员每周轮流值班，进行全面检查督导，答疑解惑，有效落实，院长、政委、值班首长、行政值班员每日进行不定时抽查，及时发现存在问题，迅速抓好整改落实。二是建立规范管理和绩效评价的长效机制，实施质量、安全、服务、效益全面参与绩效分配的平衡记分卡绩效工资分配方案，建立科学的医疗质量监控体系和评价方法，加强监督管理，保证责任落实到部门和个人，设立专门的部队士官接待场所，接受部队士官医疗服务的意见和建议，向部队士官提供热情周到细致的医疗服务；三是做好医疗缺陷的防范工作，制定完善的医疗缺陷处置预案，建立医疗缺陷预防、报告、处置制度，建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度，科室建立医疗缺陷登记本，及时登记医疗缺陷的发生经过、原因和处理措施，总结经验教训，提出预防办法。
2.2 提高服务质量
医疗服务质量是医院发展的生命线，医院不断创造医疗服务条件，优化服务流程，加强医务人员业务培训，不断提高医疗服务水平，努力为部队士官提供优质、安全的医疗服务。一是医院从挂号、检查、诊断、治疗、用药、回访等诊疗环节入手，制定科学严谨、操作性强的规章制度和教范，提高服务质量；二是医院开展诊治、送药、宣讲、心理咨询、保健“五位一体”医疗活动，定期开展“心理健康军营行”活动，并到部队开展“五送”活动，即送医、送药、送知识、送技术和送健康；三是为给士官提供贴心服务，医院定期组织基层军医各种技能培训班，医院将安排骨干到部队代职帮带和接收部队骨干来院进修学习，强化基层卫生机构“造血功能”[3]；四是做好分类培训工作，首先对在基层工作时间不长的士官进行卫生知识宣传教育，培训内容重点应该放在伤病防治方面，如部队的的常见伤病、多发病、军事训练伤病等的防治；其次是对在基层工作时间长的士官进行卫生知识宣传教育，培训内容重点应该放在医学保健、预防和康复知识的宣传教育等方面。
2.3 狠抓医德医风
好的工作作风可以激发人的工作激情，因此医院加强对医务人员的政治思想、医德医风、个人修养和职业道德建设。一是医务人员树立坚定的政治信念、崇高的职业理想、主人翁的责任感以及全心全意为士官服务的理念，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医 [4]；二是加强与部队士官沟通，了解部队士官的心理内涵和情感需求，设身处地的为他们着想，关心、爱护和尊重部队士官，保护他们的隐私。三是医务人员提高自身的修养，以整洁大方的仪表、良好的言语态度来面对部队士官，为他们提供方便、优质的服务，耐心向他们交待和解释病情，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；四是医院实施奖惩制度，对于医德医风良好的医务人员给予奖励，对于医德医风败坏的医务人员，医院以法律为准绳，以事实为依据，积极妥善处理，绝不含糊。
3.开展特色专业，构建优质医疗
3.1合理规划急诊急救
医院加大对急诊急救硬件设施、人员待遇方面的投入和支持力度，结合医院情况和当地实际合理规划急诊急救。一是自筹资金加大投资，开通院前急救“快速通道”。优化人员配置，完善急诊科医务人员职称晋升方面相应的考评系统或晋升规定。二是利用急诊资源，实行急诊分级就诊制度，医院适当抬高急诊门槛，分流患者，根据病人病情分为复苏、抢救、重症、轻症四级。即一级病人可以先治疗再挂号，第一时间送进复苏室抢救；二级病人在10分钟内得到抢救；三级病人可在重症室内得到治疗；四级病人可以视病情送往不同的科室治疗[5]。三是开通院中急救“绿色通道”、研制移动医疗系统和24小时急诊网络医疗服务，士官的所有检查、治疗一律优先，保证需要急救的士官优先得到诊治。
3.2全面推进优质护理
优质护理服务是一种高标准的职业要求，也是一种以关心为核心的职业素养，是医院提升品质的重要实践，是持续改进医疗质量，保障边防部队士官身心健康的客观要求。一是医院创新护理管理模式，推行临床护士层级管理和责任制整体护理相结合的模式，每一位护士都明确自己的岗位职责，充分履行照顾士官、协助诊疗、康复指导、有效沟通的四大职责[6]，为士官就诊暖如家地提供全程、连续的护理服务；二是以安全为主线，立足以士官为中心，以质量为核心的护理流程全面优化，强化基础护理的落实和安全护理的督导，做好护理质量“零缺陷”管理。要求护士一次性把工作做好，不留后患，只有护理工作达到“零缺陷”，护理过程的各个环节可能发生的问题才能降到最低；三是医院培育构建了一批特色护理人员，引领和带动了医院护理整体发展；以护理质量为重点，设置特色护理组，如伤口护理组、管道护理组、压疮护理组、静脉治疗组、消毒灭菌组、感控护理组等，积极开展特色护理内容，如夜视下静脉穿刺、伤口湿性愈合护理、管道安全管理护理等；四是在护理中做到“三多”，即 “多解释”，“多交代”，“多说一句话”，使士官出院时掌握注意事项，如疾病康复情况、用药方法、合理饮食、注意休息、功能锻炼方式、复诊时间等。
3.3建立健全感控体系
随着医疗技术的迅猛发展，抗生素、免疫药物及侵入性治疗等在临床上的广泛应用，院内感染越来越突出，院内感染的预防与控制工作面临诸多挑战。为此，科学有效防控院内感染，降低院内感染率，提高医疗质量，确保医疗安全，是每位医务人员应履行的职责。一是医院建立医院感染管理三级网络，即医院感染管理委员会、医院感染控制管理办公室（科）、科室感染管理小组。二是设置专职人员、各临床科室抽调人员兼职，对医院感染进行全方位地实时监控。针对一些重点科室，如血透室、ICU、急诊科、输血科、手术室、供应室等科室进一步实施严密的监控和实时管理；三是保证住院士官个人卫生，病区配足卫生人员，进行24小时卫生监控，并将脸盘、毛巾、拖鞋等七件生活用品“一袋装”送到士官手里；士官入院必穿病号服，做到一床一铺盖；实施分餐制，士官营养餐分送到病床旁；出院病人的房间和用品及时消毒处理，防止院内交叉感染。
4.小结
对一所医院来说，服务好是基础，质量好是根本，医德好是保障，其三者是相辅相成、缺一不可的。医院必须不断创新服务载体，拓宽服务思路，提高医疗质量，保障部队士官人身安全，从细节入手，为部队士官提供方便、快捷、温馨的医疗服务，确保边防部队士官身心健康，增强边防部队战斗力，促进边防部队稳健发展。
参考文献：
[1]南克勉，王增田，郭鹏.部队基层卫勤工作特点及人才培养对策[J].武警医学，2002，13（8）：492
[2]杨宏斌.以人为本在部队基层医疗卫生工作中的运用[J].管理与教育.2007，4（19）：165
[3]张 松，祝 扬.医院客户关系管理的策略[J].医院管理杂志，2006，13（2）：133
[4] 叶阿琴.加强医德档案管理的实践与探讨[J].现代医学管理，2009，12（6）：71-72
[5]南克勉，冯威，吴志东，曹广军，周矛新.营区医疗概念的提出及武警部队保健体系[J].预防医学杂志，2003，21（6）：441-442
成长：从乡镇卫生院到军区总医院
沧州大地，侠义之乡。出生在河北沧州的姜德训成为一名医生并不是偶然的，他从小就目睹了家乡父老因缺医少药而饱受病痛折磨的状况。在他十多岁时，父亲患了严重的肺病（慢性阻塞性肺疾病），经医治无效离开了人世。父亲的离去给全家人带来了沉重的打击，姜德训的姐姐说，你长大了就去做个医生吧。
带着家人的期盼，想着乡邻患病时无助的眼神，姜德训决心从医。1986年，他从河北中医学院中医系本科毕业，成为河北省东光县灯明寺镇卫生院的一名医生。他用自己学到的知识解除了许多患者的病痛，在当地逐渐有了名气。由于卫生院的设备落后，药品陈旧，具有丰富医学知识的他苦于没有辅助检查设备和药品，面对无法改变的客观条件，他只能尽自己所能，把所学知识充分运用到临床诊疗中去。
1989年底，姜德训作为基层医疗骨干被调到东光县医院。在县医院工作期间，他去天津总医院进修学习了皮肤病知识，回到医院后就创立皮肤科，填补了该院的学科空白，也吸引了许多皮肤病患者前来就诊。
学无止境。热爱医学的姜德训又选择了继续深造。1995年，他考上了天津医学院硕士研究生，主修肾脏病专业，师从中医内科肾病学专家黄文政教授。当时他的孩子刚刚五岁，妻子的默默支持使他放心地继续学业。平时，他依然在医院接诊，每周六、周日就进行专业课学习。经过几年的勤学苦练，姜德训终于学到了肾脏病学系统、精深的专业知识。
1998年，姜德训硕士研究生毕业，恰好赶上总医院招聘医务人员，有过临床工作经历及研究生学历背景的他脱颖而出，作为引进人才来到北京，并特招入伍。从此，他身着戎装，成为了一名军人，这也让他更多了一份责任感。
在总医院，姜德训先后在肾病科、中医科工作。从1999年底到2003年，他一边工作，一边抽出时间去北京协和医院进修学习风湿免疫病知识，北京协和医院的于孟学教授对他给予了悉心的指导。经过两年多的学习，姜德训不仅掌握了治疗风湿免疫疾病的方法，还结合自己的临床经验，研究出了中西医结合治疗风湿免疫疾病的方法。例如在治疗风湿性关节炎的“云克疗法”中，他加入了中药制剂，利用药物与血液酸碱中和的原理，避免了静脉炎的发生，且减轻了“云克”的副作用，收到了良好的效果。
2005年，院领导班子决定成立风湿免疫科，并安排姜德训担任科主任。他白手起家，带着几个医生、护士，在医院分配的那栋小楼的三楼开始了创建风湿免疫科的工作。从病房、办公室位置安排，到人员分工，他亲力亲为，在科室成立的整整三个月时间里，他几乎没有回过家……
在姜德训的带领下，科室的医务人员齐心协力，诊疗水平不断提高，科室的患者也由少到多。仅2007年，门诊接诊就达8000多人次，住院治疗患者达500多人次。随着患者的增多，疑难病例也多了，因此，即使是在节假日，姜德训也要经常来医院参加会诊。甚至有时凌晨两三点钟接到医院的电话，他也立即赶到医院。为了节省时间，他想过学习开车，这样就可以方便自己随时到医院工作，可是每天都安排得满满的工作日程，让他的这个计划始终没有落实。
感悟：热情的服务和精湛的医术缺一不可
在姜德训的办公室里，挂着一幅装裱起来的书法作品：“医德堪崇”。这四个字写得苍劲有力。谈到科室能在短短几年里发展得如此迅速，姜德训的感悟就是，医生要以德为先，医德与医术并重，这也是他们科室发展的根本。
创科伊始，姜德训就告诉科室医生护士们要注重服务，对患者态度热情，尽可能地满足患者的要求。在他看来，优质的服务与精湛的医术相辅相成，只有这样，才能使患者得到最佳的治疗。果然，几年来，患者们交口称赞风湿免疫科的服务是一流的。医生和护士办公室里的一面面锦旗足以证明这一点。风湿免疫科也因此获得了2006年度“最佳服务科室”、“基层建设先进单位”和2008年度“科室建设先进单位”等荣誉，2007年荣立集体三等功。在当前医患关系紧张的形势下，总医院风湿免疫科在医患纠纷方面却保持了多年的“零投诉”。
精湛的医术同样重要。姜德训说，看到患者经过他的医治而康复，是他感到最幸福的事。采访中，他给记者讲述了一段难忘的救治经历。11岁的小姑娘刘小丽（化名）不幸患了系统性红斑狼疮，2007年11月入院时就并发了狼疮肾炎。入院后第十五天，又发生了严重的并发症――肺出血。肺出血的死亡率极高，姜德训立即组织会诊，请来儿科专家，一起救治患儿。清除呼吸道血块、上呼吸机、正压给氧、药物输入，经过紧急的抢救，小丽居然从死亡线上挣扎回来了。还上着呼吸机的她，双眼含着泪水，深情地望着床边的医生护士们，似乎是在感谢这些挽救了她生命的叔叔阿姨们。后来小丽在风湿免疫科住院70多天，春节也是在医院和医务人员们一起度过的。看着她的病情一天天好转，姜德训和科室的同事们喜在心里，欣慰无比。
问及科室将来有哪些规划，姜德训说，我们用优质的服务和临床治疗效果赢得了患者的信赖，但是客观地讲，科室的科研条件还有待提高。下一步，他打算引进风湿免疫专业的人才，并向医院申请建立专业的实验室，进一步提高科研水平，以更好地指导临床诊疗。
1.1对于患者自身来说,一些患者自我约束意识不强,不遵守、不配合医院的规章制度,在未请假的情况下私自离院外出甚至请假后不按时返回。另一些患者及其家属不了解心内科疾病病情复杂,变化快的特点,对自己病情的恶化不够理解,对医疗的期望过高,加上疾病所带来的对医院环境的不适应,从而引起情绪波动,引发医患矛盾冲突。
1.2对于急救药品与设备来说,管理人员应加强对其管理与维护恶性心律失常的心内科患者病情危重,变化快,易发生室颤,若除颤器因疏于维护而在抢救时出现故障或是护士对仪器操作不熟练、应急能力差等,都会对患者的抢救造成延误,引起护患纠纷。
1.3在医源性因素中,首先应增加护士的数量心内科护理的患者大多病情危重,病情不稳定,一线护士单位时间内工作强度大,精神高度紧张,身心俱疲,容易产生厌烦心理,若增加护士数量,可采取轮流值班,减少因长期负重疲劳造成的差错事故,避免护患纠纷。其次应提高医护人员的业务素质。一些护士经验不足,无法开展新业务、新技术,不能对患者的病情做出正确的判断,或是责任心不强出现药物配制不当的差错都可能给患者造成安全隐患。
1.4在对患者的健康宣传教育中,应加强护患之间的沟通交流
护士应在护理中加强对患者的诸如高血压服药时间不对会导致血压控制不良、介入手术后因床上排便不习惯而导尿、心绞痛患者便秘时用力会导致心肌梗死或猝死等医护常识的宣传与指导,减少护理的潜在风险,避免护患纠纷的发生。
1.5护理记录不认真会带来潜在风险
记录护理程序时遗漏了诸如病情变化情况、采取的护理措施、护理效果及离院时间等重要信息；在患者擅自外出离开病房的情况下记录,不真实地记录患者生命体征及大小便。
二、对心血管内科护理工作中潜在危险的对策措施
2.1对医护人员加强职业道德教育,营造风险意识氛围
教育护士要树立全心全意为人民服务的思想,树立正确的护理职业的价值观,在工作中以纯洁、诚挚的情怀爱护生命,忠实地维护患者的利益,培养自己敬业、爱业、乐业、勤业的良好职业道德习惯。
2.2医护人员应加强自身法律知识的学习,依法管理
在认真学习《医务人员道德规范及实施办法》、《医疗事故处理条例》等法律知识过程中,在典型案件的教训吸取中,心血管内科护理人员做到懂法知法,自警自励,时刻约束自己的行为,尽职尽责地为患者服务。
2.3管理部门加强对医护人员的安全质量教育,依德管理
安全护理最重要的基础便是提高医护人员素质,加强其职业道德规范。树立牢固的“安全第一,质量第一”的观念。提高护理不安全因素后果发生的警示,利用各种会议进行质量分析和安全教育。
2.4重视对护士专业技术技能的培训,依质管理
首先,要对护士进行继续教育。鼓励护士提高自身业务素质,督促其参加各种学术活动,以此培养心血管内科护士成为技术娴熟的专业型护理人才,这样才能减少以致杜绝护理纠纷。其次,护理文书反应患者从入院到出院的护理全过程,是具有法律效力的说明文件,要从法律的角度使护理文书规范化。
2.5重视医患间沟通交流,依情管理
院第一阶段活动落实的基础上，根据区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神。进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：
（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发【2010】12号）和《年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。
3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。
4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发[2010]108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。
6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点》（宁卫党发[]10号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在月底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。
（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发12号）和《年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。
3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。
4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。
6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点》（宁卫党发[]10号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
摘要：医德医风展示着医院的精神风貌，也蕴藏了医院的发展潜力与未来。医疗卫生事业的发展，要靠先进的医疗科学技术和医疗设备，更要有一支高素质的职工队伍，在党的卫生工作方针的政策指导下，医院才能得到可持续健康发展。
关键词 ：医德医风建设 教育 制度 监督考评
近两年，我院按照卫生部、省卫生厅的要求，从深化医德医风教育、完善医德医风制度、加强医德医风监督与考评三方面落实医德考评工作。通过坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，狠抓医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，做到“病人至上，社会效益第一”，保证了医院的健康发展。
一、开展医德医风教育
1.组织全院医务人员认真学习有关法律法规和规章制度。如《刑法修正案（六）》、《最高人民法院、最高人民检察院关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》、《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》中“八不准”规定等等。开展法律法规知识的学习考核，进一步增强医务人员的法制观念和职业责任感，预防职务犯罪。
2.树立医德医风先进典型人物，开展榜样的示范教育活动。如年度“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳医德标兵”等服务明星评选，大力宣扬以全国知名儿科专家赵祥文教授，优秀共产党员李志辉、卢秀兰等为代表的医院先进典型，将他们的优秀事迹在院报、橱窗进行宣传。
3.多种形式开展警示教育。组织观看警示教育片，如《堕落的灵魂——雷渊利腐败案剖析》、《直击庭审屈全福》、《防患未然》等；利用医院网站或院周会形式及时通报上级有关违反廉洁行医的处理规定、省卫生厅关于药品回扣和乱收费案例的通报商业贿赂典型案件通报等。警示和教育大家引以为戒，传播廉洁文化，增强医德医风宣传教育的辐射力和感染力。
二、不断完善医德医风规章制度，形成“人人在制度中，事事在管理中”的工作体系
1.整章建制。医院相继出台了《湖南省儿童医院行业作风行为规范及奖惩规定》、《医师定期考核管理办法》及《医务人员医德医风考评办法》等制度，并制订了《医务人员感动服务手册》发给职工人手一册学习和遵守。
2.行风建设领导责任制。以“一把手总负责，分管领导各负其责”的原则，明确了上至院长、书记，下至各科室负责人在行业作风建设中的责任并签订行风建设责任书，及个人与科主任签医德医风责任状。
3.行风监管查房制度。制定医院“行风十不准”规定，多次组织全院职工认真学习，并纳入每周的行风监管查房标准。
三、强化医德医风监督和考评，确保制度落实
1.健全医德医风监督机制，充分发挥监督作用。医院成立了以院长为组长的行风建设领导小组，由院长亲自抓行风，纪检监察部门及其他相关职能部门具体负责各项工作的落实和执行。加强了对“三个不合理”现象的监督与管理，医院成立了“临床用药监督小组”、“价格管理委员会”等，促进合理用药，合理收费，减少不合理检查。如努力提高大型设备检查结果的阳性率，医院根据省卫生厅《关于省直部分医院之间实行影像检查结果之间相互认可制度的通知》（湘卫医发[2005]34号文）要求，对部分大型检查项目实行认可制，避免重复检查，有效地控制了患者的医疗费用。
2.加强外部监督，督促医院医德医风工作的开展。医院每年聘请15名社会各界人士担任医院行风监督员，可随时下病房听取病人意见，并反馈社会对医院的看法和建议。如在门诊、住院部大厅设立医德医风举报箱，公布举报电话等，在门诊大厅、各诊室服务台、每个病房走道上设立了意见本，由支部书记及时收集整理，对患者提出批评的当事人给予提示、批评指正，对患者建设性的建议及时向医院反映。
3.将监督与考评相结合，确保医德医风各项工作落到实处。建立健全岗位目标责任制，实行目标管理，并健全和完善医德医风电子档案。年初，上至院长、书记，下至各科室负责人均签订“党风廉政建设及行业作风建设工作目标责任书”，将目标层层分解落实到人。当年底，对职责范围内出现的腐败现象与行业不正之风现象追究领导人和直接领导人责任。根据卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》要求，为每一位医务人员建立了医德医风电子档案，对医德医风情况实行动态、量化管理。医德医风档案由纪检监察室专人负责管理，作为医院奖优罚劣、评先评优、晋升职称和聘任时的重要依据。
在长抓不懈的努力下，我院医务人员每年拒收或上缴的红包、礼金的数额都在20万元以上，患者的表扬信、锦旗、牌匾更是不计其数。进一步改善了医疗服务态度、优化了医疗环境、最大限度地减少了“三个不合理”，对树立行业新风、构建和谐医患关系发挥了积极的作用，让更多的患者得到了实惠。加强医德医风建设是一项长期、系统、复杂的工程，要想取得好的成效，必须持之以恒。
参考文献
