时间：2022-09-27 15:29:30
首次使用新冰箱时的注意事项：
使用前请仔细阅读手册，然后打开电源
首次使用时运行时间不宜过长，应间歇进行，给冰箱各部分一个磨合过程。然后在小档位或者稍微高一点的设定温度下运行。
新冰箱开始工作时，应打开空的，停下后再放食物。储存的食物量不宜过多，食物的储存量应随着冰箱工作时间的增加而逐渐增加。
使用冰箱的注意事项：
冰箱工作时，尽量减少开启次数和冷气溢出。
电源电压波动大。如果反复断电，应暂停冰箱，并拔掉电源插头，以防压缩机烧毁。冰箱停止后，不要立即打开电源启动压缩机，而是在停止2-5分钟后再启动。临时停电时，先拔掉冰箱电源；停电时尽量减少开箱门的数量，冰箱门关闭时保持食物新鲜15-20小时。
冰箱在使用过程中，要注意它的制冷性能，然后选择最适合我们家的冰箱温度。改变温度控制器旋钮可以改变冰箱内部的温度。
（来源：文章屋网 ）
该产品之所以在市场上大获成功，关键是抓住了“电荒”这个契机，利用社会普遍关注的“联合国UNDP/GEF节能明星冰箱大奖”事件，采取了有效的整合营销传播手段，在消费者心中树立起了“世界最节能冰箱”的形象，从而拉动销售迅速攀升。
针对“电荒”背景主打“节能”牌
近几年来，随着居民用电、工业用电不断增加，电力紧缺问题进一步加剧。2004年，仅一季度全国就有24个省市被迫拉闸限电，占全国出口1/3的广东省平均每周停电两次，电力短缺成为全国上下最为关注的社会问题。
在商讨2004年冰箱卖点时，科龙传播部一些人认为，科龙冰箱的竞争优势是技术，过去一年对“分立多循环”进行了大力传播，2004年应继续作深度传播，以此树立科龙冰箱技术领先世界的形象。据了解，“分立多循环”是一种能使冰箱冷藏室、冷冻室独立开关的技术，2002年初科龙研究开发后，改写了世界冰箱冷藏室、冷冻室只能同时开关的历史。
但有人认为，“分立多循环”是一个纯粹的技术名词，很难让消费者明白它的实际好处，如何做到通俗易懂，将它转化成消费者的实际利益，在传播上难以解决。从过去一年多的情况看，传播效果并不明显，因此，今后与其再传播“分立多循环”，不如针对当前社会普遍关注的“电荒”问题，研制出一款超级节能省电的冰箱，重点传播“节能”对社会发展的意义，以及给消费者带来的实际好处。
意见递到科龙高层手中后，很快获批准，2003年6月，容声209S诞生了，经检测，日耗电量最低仅0.35度，为业内最低。
借力“联合国”四两拨千斤
在以何种由头传播“世界最节能冰箱”时，科龙舍弃了“创造纪录”的做法，决定参加我国政府与联合国开发计划署（UNDP）/全球环境基金（GEF）联合推出的“节能明星冰箱大奖”竞标项目，借力“联合国”，将品牌、事件、产品三者充分融合，以一带多，砸开节能冰箱市场。
据了解，我国政府为加快提高冰箱产品的节能水平，去年与UNDP/GEF联合推出了“节能明星冰箱大奖”竞标项目，奖金高达88万美元，奖给总体节能量最高的一款冰箱。
科龙分析认为：以“创造世界纪录”为由头传播，缺点有二：一是传播面窄、时间跨度小，对后续传播非常不利，因为媒体不可能对同一新闻反复报道；二是无其他品牌陪衬，有给人自吹自擂的感觉，传播的效果也会大打折扣。而如果竞标联合国“节能明星冰箱大奖”成功，就显得水到渠成，完全可以借助联合国“全球、权威、公正”的形象，对容声209S进行全方位、立体式传播。而且，这一事件有足够的时间跨度（从发起、竞标到最后的评审，有差不多两年时间），可以不断创造相应新闻事件，持续进行传播。
经过激烈的角逐，2003年11月，在联合国开发计划署“中国节能氟里昂替代冰箱项目”冰箱制造商激励计划项目评标中，容声209S冰箱以日耗电仅0.35度，高居单台节电量和总节电量第一名，欧洲能效等级A++级，夺得“节能明星大奖”。
为使传播效果最大化，科龙还与广州某广告代理公司对科龙（容声）品牌与竞争环境进行了全面分析，决定全面借势“联合国”，对科龙品牌影响力、品牌知名度、品牌美誉度进行全方位、立体式传播，达到“四两拨千斤”的目的。
市场推广五大措施步步为营
在容声209S的市场推广方面，科龙制定了以下策略：
一是将上市前的包装和铺垫性传播作为年度推广的龙头，重点抓好元旦、春节期间的促销。围绕上市，通过中央电视台重点传播“容声冰箱获联合国节能明星大奖”。此间，国家环保局安排投放的节能冰箱公益广告同期播出，更加强了容声节能明星冰箱公众传播效应，迅速确立了容声关注节能冰箱、关注公众的社会形象。
二是抓好主流平面媒体的传播。除重点输出容声冰箱获“联合国节能明星大奖”的核心信息外，还针对全国普遍存在的电力紧张问题，策划了系列“容声冰箱缓解全国电荒”为主题的新闻，比如“容声节能明星冰箱，两年省出一座三峡水电站”、“‘联合国明星’冰箱备战‘电荒’”、“容声‘节能明星’领跑冰箱市场”等报道，选择各省会城市主流报刊进行广泛深入的传播。
三是抓好年度POP物料的设计和制作。利用“GEF金牌”元素表现“联合国节能冰箱”信息，以单纯而极富冲击力的视觉形象，强化容声冰箱节能水平高的形象。以用NO.1为主的视觉元素，强化容声209S在行业中的强势地位，对竞争品牌的传播进行卡位。并在终端将技术和产品支持点——日耗电仅0.35度作重点展示，力求以最快的速度制造节能“明星”效应。
四是突出科龙推广节能冰箱的社会责任心。在终端上，要求导购向消费者特别说明：联合国奖励给科龙的88万美元奖金，科龙公司全部用来补贴了容声209S相对于它的实际价值过低的市场售价，让消费者得到实惠。同时，实行全国统一定价，坚决杜绝乱涨、降价，保证消费者无论何时何地购买都没有风险。
五是适时巩固市场推广效果。在消费者普遍对容声209S有了初步印象后，在北京、广州、深圳、武汉等重点城市开展了容声冰箱“5000万元真情回报消费者”为主题的总裁签名售机活动；在“五一黄金周”前后开展了以“买科龙节能产品，中奔驰尊贵生活”为主题、时间跨度较长的“节能之家”促销推广活动，将容声联合国节能明星冰箱、科龙双高效空调、科龙节能电饭煲整合统称为“节能三剑客”，鼓励消费者使用科龙节能产品。此举有效地强化了消费者对节能明星冰箱的认知度，进一步树立起了科龙节能家电领导品牌的形象，较好地达到了产品品牌传播向集团品牌传播的有效扩散的目的。
节能冰箱市场被启动
通过央视等空中媒体进行广告轰炸、全国主流平面媒体助阵、终端POP跟进“三位一体”式的立体传播，以及总裁签名售机等营销公关活动，容声“联合国节能明星大奖”冰箱迅速在消费者心中树立了“世界最节能冰箱”的形象；而实行全国统一定价，不仅提升了容声冰箱良好的品牌形象，亦为终端销售注入强有力的催化剂。赛诺市场研究公司调研数据表明，今年1～6月，容声209S冰箱市场份额占11%，位居首位。
如果让你用三个步骤把刚从超市采购回来的食物(蔬菜、水果、豆制品等等)放进冰箱，你的答案是：
A.打开冰箱门，将食物直接放进冰箱
B.将食物放进普通塑料袋，打开冰箱门，放进冰箱
C.将食物用保鲜膜包起来，打开冰箱门，放进冰箱
D.将食物放入保鲜袋密封，打开冰箱门，放进冰箱
E.将食物放入密封性很好的保险盒，打开冰箱门，放进冰箱
选A的朋友
食物保存天数：1～2天
你没有好好审题哦，因为你的答案明明只用了两个步骤，真的太偷懒了！可是，忙碌的OL们恐怕很多都会是这种“快捷偷懒”型吧。我们都知道吃剩下的食物一定要放进保鲜盒才能放进冰箱储存，否则很容易变质；但是，我们通常不会想到给刚刚采购回来的食物保鲜，因为它们的“变质”是我们不易察觉的。但是，正是这种不易察觉的“变质”偷偷带走了食物的水分和有效的营养成分，让它们的口感和营养价值都大打折扣。
选B的朋友
食物保存天数：1～2天
很遗憾，你的方法和选A的姐妹并没有太大区别。专家告诉我们，食物的保鲜需要三个因素――温度、湿度、气体。放入冰箱保证了温度，但是湿度和气体就无法保证了。普通的塑料袋无法密封食物，自然也就无法保持湿度，更不能阻挡气体的流动。不仅如此，很多塑料袋并不是食品专用的，可能含有有毒物质，危害人体的安全。
选C的朋友
食物保存天数：3～5天
合格的保鲜膜基本不含有有害物质，并且能在一定程度上隔绝气体流通和水分流失，所以还是有一定的保鲜功能的。但是它的密封功能非常有限，所以保鲜的效果也不是非常好。
选D的朋友
食物保存天数：3～5天
食物保鲜袋使用起来比保鲜膜更方便，也更便于食物的取用。不过，它的密封功能与保鲜膜差别不大，甚至有时候还比保鲜膜略差一些。
选E的朋友
食物保存天数：7～15天，甚至更长
很好，你选择了一种密封功能最强的容器来保鲜食物，所以你的食物保鲜的效果最好，时间最长。
使用冰箱保鲜盒四大注意事项
商场里，各种颜色和大小的保鲜盒已越来越多地引起了人们的注意。保鲜盒底部有简单的标识：材质树脂，耐最高温120摄氏度，最低温零下20摄氏度。专家表示：冰箱保鲜盒对食品保鲜大有好处，它可以保证人们将食品尽量隔离放置，防止交叉污染，而且它有效地解决了食物的保鲜问题，利用了存储空间。不过，专家提醒，使用冰箱保鲜盒有几个注意事项：
1.从冷冻室里拿出保鲜盒，不要马上打开，在室温中放1-2分钟以后再打开为好。
2.在微波炉中使用时，如果食物中含油量和含糖量比较多的话，在温度急速上升的情况下，会使保鲜盒发生变形。所以，加热上述食品，最好用微波炉专用盒。
3.碳酸饮料(汽水、可乐等)的汽泡会使保鲜盒的密封能力丧失，起泡食物或是发酵食品、热的食物等会使保鲜盒的密封性能下降，请尽量避免在保鲜盒中存放此类食物。
4.不同食物的保存时间有所不同，不要单纯依靠保鲜盒的密封能力，尽快食用为好。
哪些食物不能进冰箱
1.香蕉：放进冰箱的话会变黑，味道也不好。
2.面包：流失水分会影响口感，不容易发霉的季节最好不要放在冰箱里保存，一定放在冰箱的时候，最好放在冷冻室里保存。
3.鲜荔枝：鲜荔枝在0℃环境中放一天，表皮变黑，果肉变味。
4.蛋黄酱：在9℃以下蛋黄酱容易分解，菌类繁殖也容易，所以最好放在常温下保存。
5.土豆和萝卜：土豆放进冰箱保存的话很大程度影响口感，所以放在没有阳光的室内保存。萝卜长期放在冰箱里的话颜色和味道都会受到影响。
6.胡萝卜和豆腐：胡萝卜放在冰箱的话其中的水分会冻，影响质感，营养也会流失。豆腐最好购买后马上吃掉。
7.西红柿：西红柿经低温冷冻后，肉质呈水泡状，显得软烂，或出现散裂现象，表面有黑斑、煮不熟，无鲜味，严重的则酸败腐烂。
夏季来临，电扇、空调、冰箱的使用率大增，然而若使用不当，则容易引发感冒、肠胃等疾病。所以，正确使用这些电器、预防电器病的发生非常重要。
一防电扇病使用电扇一般宜使用低档、中档，而且宜摇头吹，不宜使用高档对着身体直吹。特别是高龄老人、体弱患病者、婴幼儿和孕妇要注意，在夜间睡眠之后，更应避免。特别是年轻人，往往从外面回家后，甚至在大汗淋漓之际，就打开电扇采用高档对吹，或在睡眠后高档直吹身体，这样极容易引发热伤风、头痛、关节疼痛等。特别是睡眠后，人的抗病能力下降，采用高档直吹，还容易引发颜面神经麻痹、腹痛腹泻等疾病，所以，要加强预防。
二防空调病酷暑高温天气，常使各地医院的儿童、老人患者激增。究其原因，真正由中暑等原因引起者并不多，而多数是由于儿童、老人长时间待在有空调的房间内所引起的感冒、发热、咳嗽、气喘、胸闷、头痛、头晕等“空调病”。特别是由真菌等病原微生物引发的过敏性肺炎、医学上所说的“空调肺”更应该引起我们的注意。空调肺分为急性、亚急性和慢性。专家提醒大家，对于原因不明、反复发作或经久不愈的肺炎，要警惕“空调肺”的可能。
研究表明，儿童、老年人最易患空调病的原因主要有四：一、儿童和老年人的温度感觉迟钝，体温的调节功能差，对环境温度变化的适应和调节功能不健全或降低；二、在有空调的房间内，离地面越近温度越低，孩子由于个头小，位于最凉的低层，故最易受凉；三、孩子和老年人免疫力和抗病能力较低，特别是长期在恒温下生活，抗病能力更容易下降，长时间吹空调，最容易引发感冒、发烧等；四、在密闭的空调房中空气不流通，污染较大，加之室内装修和家具释放的有害物质如甲醛、苯和氨气等，最易对儿童和老人造成不良刺激，导致呼吸系统疾病的发生与加重。
专家提醒大家，使用空调要注意五防：一要防冷。室内外温差不宜超过7℃～10℃，有小儿、老人的室温宜恒定在26℃～28℃左右。温差过大，若有事外出，最易引发热伤风，出现头痛、鼻塞等症状；二要防风。空调冷风不要直接吹向人的身体，以免诱发关节痛、头痛；三要防湿。要注意室内湿度的控制，儿童和老人房中宜保持比较干燥的环境，不宜湿度过大；四要防霉。夏季天气闷热潮湿，气压变低，霉菌容易滋生，常成为夏季哮喘的常见病因；五防污染。高温、高湿、低气压的密闭房间，加剧了家具、墙壁有毒气体的挥发。所以，开空调的房间，每天至少应开窗通风2次，每次不可少于10分钟。
三防冰箱病冰箱不是保险箱，不注意保持冰箱清浩，冷藏食品若被病原菌污染，食用后则易引发冰箱性肠炎，出现腹痛、腹泻等症状；如果进食存放在冰箱内的低温食品过多，胃肠道受低温刺激后，血管骤然收缩，血流量相应减少，胃肠道的分泌能力降低，则易引发冰箱性胃炎，出现腹部绞痛和呕吐等症状；如果直接进食冷冻室存放的冷食、冷饮，由于食品与口腔的温度相差悬殊，寒冷刺激口腔黏膜，可反射性引起头部血管痉挛，引起头痛，头晕、恶心等症状，称“冰箱性头痛”；若长期不注意冰箱内卫生，导致真菌等病原微生物在冰箱内的设备上繁殖，并作为抗原引起各种变态反应，则可引起“冰箱性肺炎”，出现咳嗽、气喘、胸痛、胸闷、发热、呼吸困难等症状。
为了防止冰箱病的发生，首先要保持冰箱的清洁，注意定时清洗和除霜。可用餐具清洗剂或0.5％的漂白粉溶液擦洗，其中要特别重视清洗死角和隔架；还要注意疏通下水管，清除下水管内的污物，可用茶叶或吸味剂清除异味；此外，还应定期清除冷凝器和压缩机表面的灰尘。若因特殊原因而长期放置不用时，每周应通电运行6～8小时。
在冰箱内存放食物要注意以下事项：一要生、熟食分开，防止交叉感染。熟肉类食品在冰箱中储存不宜超过4天。冻鱼存放时间不宜超过2个月，冻肉不可超过半年；其二，食品宜用保鲜袋或保鲜纸封存再放入密封容器内，防止食品受潮、失水和串味。新鲜水果和蔬菜存放入冰箱前最好包上保鲜膜(番茄、香蕉不宜在冰箱内存放)。热的食品一定要放凉至室温后方可存入。带水的食品最好将水除去，否则会形成较多的冰霜。食物与冰箱壁之间要留有空隙，便于空气流通；其三，存放于冰箱内的食品在食用前一定要检查质量。能加热的食品最好加热后再食用，不宜加热的食品，应在室温下放置一段时间后再吃，怀疑变质者决不可再食用。存放的冷食、冷饮也不要拿来就吃，最好缓一缓再吃。尤其不宜在大汗淋漓、口渴难耐时大量食用，以免引发头痛、腹泻腹痛和肺炎等；四要注意经常清理冰箱中存放的剩饭、剩菜(夏季最好少做，应当天吃完，剩饭、剩菜最好不过夜)，避免存放太久，以免导致细菌滋生、发霉和腐败变质。
能。微波炉可以放在冰箱上面使用，微波炉外层有一层特殊金属外层，防止微波外泄，对外界几乎无影响，而冰箱更不会对微波炉产生任何影响，至多也是向外界释热。
注意事项：1、如果与冰箱是共用插座在，则需要购买大功率插座，防止因小功率带动不起产生危险。
2、在加热有膨胀的食品时候需要注意防止因忘记时间造成泄漏，对于冰箱造成影响。
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西门子股份公司是世界最大的机电类公司之一，1847年由维尔纳冯西门子建立。如今，它的国际总部位于德国慕尼黑。西门子股份公司是在法兰克福证券交易所和纽约证券交易所上市的公司。2005年，西门子全集团在190个国家和地区雇用员工460，800人，全球收入为754.45亿欧元（2004年为702.37亿欧元），税后利润较2004年的36.6亿欧元降至24.2亿欧元。
罗永浩：教师，牛博网创始人，老罗英语培训创始人，著有《我的奋斗》一书。高中辍学，曾经摆地摊、开羊肉串店、倒卖药材、做期货、销售电脑配件、从事文学创作。 2001年至2006年在北京新东方学校任教，由于教学风格幽默诙谐并且具有高度理想主义气质的感染力，所以极受学生欢迎，并称为“老罗语录”流传于网络，成为网络红人。
案例回放：
9月27日，英语培训界名人罗永浩在微博上称自家使用了3年的西门子冰箱存在门关不严的情况，其微博先后被2000多网友转发。罗永浩称，通过微博统计，有近500人遭遇了类似的问题，涉及五六种型号。冰箱门关不严导致冷冻室结霜、耗电量增加。
9月29日，博西家电通过微博表态：“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。”
10月15日，由于博西家电发出的公告并未按罗永浩的要求提及批次和质量问题，罗永浩表示并不满意。正是这一公告坚定了罗永浩砸冰箱的决心。
11月20日，罗永浩和作家冯唐等人来到西门子(中国)北京总部大楼外，将3台冰箱砸坏，并递诉求信，要求西门子公司改正并召回问题冰箱。
11月25日，博西家电举行媒体沟通会，发表声明：“西门子家电理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施，但也希望此类措施应在合理、合法的范围内开展……”博西家电副总裁王伟庆表示，所有在中国生产、销售的西门子冰箱均符合国家标准。王伟庆称，西门子家电已回访客服热线和微博反映冰箱门问题的80%用户。派维修人员检查发现，导致冰箱门无法关紧主要是搁物架放置物品过多、冰箱底部底脚不平整、门胶条等零部件老化等原因所致。在沟通会上，还请来了检测机构的专家详细讲解国家标准中对于冰箱气密性能的要求。王伟庆还表示西门子产品的销售未受到影响。
12月1日，自9月27日起，在经历了罗永浩微博爆料、西门子冷淡回应、罗永浩怒砸冰箱、西门子举行发布会“科学”辩解之后，西门子公司终于首度公开致歉。西门子冰箱的生产商博西家用电器(中国)有限公司(以下简称博西家电)副总裁王伟庆等相关负责人在广州表示：“我们在前期的沟通中太技术化了，没有考虑到消费者的多样化需求。总体来看，我们做得不够好。我们表示歉意，也会更多注意沟通方式。”但王伟庆表示，虽然有500人次反映冰箱门问题是很大的数据，可是企业对“批次”的界定与罗永浩所认为的不一样。但罗永浩对于西门子的态度及解决方案并不认可。同时，西门子此举也并未获得消费者的广泛谅解。
12月4日，西门子家电中国区总裁兼首席执行官罗兰盖尔克通过视频向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者致歉，并提出解决措施：开通微博客户服务平台，解决网络投诉和维修申请;提供免费上门检测服务;在条件允许的情况下为消费者免费安装闭门器。但他还是强调只有极少数量的西门子冰箱出现冰箱门不易关上的情况，并认为整体上说西门子冰箱不存在质量问题。
这是自9月27日罗永浩微博爆料西门子冰箱门问题以来，西门子方面首次公开道歉。但罗永浩却对此并不认可，罗永浩称，如果西门子公司不在一两周之内给其一个明确的答复，他将采取下一步的措施——在798租赁场地将那些与自己意见相同的消费者集结起来，共同砸自家的西门子冰箱，其中包括目前还在运输途中的作家韩寒的冰箱。
12月13日，罗永浩为再砸冰箱在其拥有百万粉丝的微博账户上公开求租场地，在求租的同时，也成为对 “砸冰箱活动”的预告。
12月15日，罗永浩在微博上表示，等搞定西门子抽出空后，下一个“帮助的对象”就是美团网。据罗永浩表述，在其为798砸冰箱行为艺术活动公开拉赞助后，美团网方面主动找其联系赞助一事，表示要求提供经费并在活动现场做商业推广。但在昨日，罗永浩又接到美团网方面的告知称，其“公关部担心得罪西门子决定不做了”。罗永浩表示，为避敲诈嫌疑，其已不会再接受美团网的赞助。
12月20日，在跟西门子就"冰箱门弹开"问题争执了近3个月后，罗永浩再次向西门子发难。在北京的海淀剧院，罗永浩再次抡起了大锤，砸向了数十 台有各种各样问题的西门子冰箱。
案例点评：根据著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生危机公关5S原则，对案例做如下点评：
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）：
危机发生后，其实受众并不会因为西门子部分型号冰箱门关不严就要索赔，而是关心西门子是否在意他们的想法，并给予足够的重视以及处理问题。而在此次西门子冰箱门纠纷发生后，西门子并未重视消费者诉求，以至于此次危机的化解变得异常艰难。另外，西门子并没有保持一个作为跨国企业应有的坦诚态度，不愿意去承担责任，自然就无法取得消费者的信任和谅解。
项目分数：40分
评分：0分
2、真诚沟通原则（SINCERITY)：
西门子冰箱这次危机公关失败的根源不在于其产品质量，而在于其处理危机的态度。其实消费者的要求很简单，就是希望西门子承认产品质量问题，承担应有的责任，召回问题产品。但是，成立130多年的西门子，却不承认其受到众多消费者投诉的“冰箱门”存在质量问题，在三地举行的媒体沟通会上，西门子相关负责人居然冒出雷人之语：“冰箱门关不紧不是一个问题，而是‘想不想把门关紧’的问题。
项目分数：20分 评分：0分
3、速度第一原则(SPEED)：
从微博维权到砸冰箱，整整2个月时间，博西家电多次出面回应，西门子都未主动进行处理， 可见西门子危机反应机制是多么迟缓。
项目分数：20分 评分：0分
4、系统运行原则(SYSTEM)：
对于此次危机重视不够，对于整个事件的发展，一味坚称自己的产品没有质量问题，而不考虑消费者的感受，在危机事件逐步升级过程中也没有系统的应对策略，在应对中漏洞百出，顾此失彼，也引发了罗永浩的第二次砸冰箱事件，作为一家具有国际声誉的企业，在此事件中并没有表现出应有的风度和气度。
项目分数：10分 评分：0分
5、权威证实原则(STANDARD)：
在此事件中，西门子冰箱一直宣称冰箱没有质量问题，自说自话，没有第三方机构的证实。罗永浩不断在微博上集结有着相似质量问题的网友并以图片形式发布，在意见领袖的带领下，一次次将西门子冰箱推向舆论高峰，西门子在此过程中应对乏力。
随着中国改革和经济发展，冰箱类商品作为享受资料日益进入中国家庭。1978年，中国冰箱产量仅2.8万台，零售量约2万台；到1985年产量为144.8万台，零售量220万台，供需紧张状况使中国家用冰箱生产发展很快，各地争先上马，重复引进，1984年全国生产厂有116家，1987年国家定点、由轻工部发放生产许可证的有40家，各家纷纷标榜自己是“世界领先技术”，一时间，“琴岛-利勃海尔”、“美菱-阿里斯顿”、“长岭-阿里斯顿”、“新乡-飞利浦”……广告铺天盖地，涌现出一大批观众耳熟能详的名牌，如北京雪花、天津可耐、苏州香雪海、长沙中意、滁州扬子、杭州西泠、南京伯乐、广东容声、万宝、上海双鹿、上菱等，群雄逐鹿，一些生产能力不足、质量意识差的小厂在第一轮竞争中被淘汰出局。
进入90年代，冰箱第二轮竞争拉开名牌之间的较量。至96年一度排名较后的新飞以超常规的发展速度抢坐了第三把交椅后，全国冰箱业格局基本尘埃落定，曾满天飞舞的外国牌子不见了，代之的是，容声、海尔、新飞、美菱“四大天王”雄踞中国冰箱业“第一兵团”，产销量占全国市场份额达75%以上，《亚洲经济时报》曾将中国冰箱市场称为“容声、海尔、新飞、美菱的四国演义”。其他品牌如长岭、华凌、上菱、万宝、华日、华意、西泠等则甘居“第二兵团”，在第一兵团竞战的夹缝中展开保卫战、游击战，谋求在区域市场的优势苦苦挣扎。有些品牌被兼并，如成都“双燕”投奔容声，贵州“风华”归于海尔旗下。甚至一些曾经如日中天的品牌竟也败得一蹋糊涂，如新飞刚出道时曾为北京“雪花”定牌生产，后来才打自己的“新飞”牌，现在北京“雪花”与美国惠而浦合资生产“惠而浦-雪花”失败后，反为“小天鹅”定牌生产（另一个为“小天鹅”定牌生产的是天津新宝，新宝是来自台湾的品牌，97年才在天津投资建厂）；家喻户晓的“扬子”冰箱95年与德国博世-西门子合资，将“扬子”商标以9600万元人民币的价格转让给合资企业，扬子冰箱从此一蹶不振……
转型中的社会主义市场经济没有平静，1998年中国冰箱市场风云突变，再掀波澜。空调业老大哥“春兰”第一个把品牌延伸到冰箱业来抢“蛋糕”，洗衣机行业的两位霸主“小天鹅”与“荣事达”亦紧随其后，彩电行业的“康佳”则挥旗北上，重整96年宣布破产的牡丹江电冰箱厂，“TCL”雄狮跃跃欲试，定牌生产的TCL电冰箱闪亮登场……这些冰箱新秀组成“第三兵团”，凭借它们已在其他行业建立的强大品牌优势，一阵猛打猛撞，将原先冰箱业的格局冲得支离破碎。最为虎视眈眈的则是那些“亡我之心不死”的“第四兵团”的跨国“恐龙”们，它们中有瑞典伊莱克斯、意大利梅洛尼、韩国三星、LG、日本松下、夏普、美国GE、美泰克、德国西门子等，号称“八国联军”，使本已激烈的中国冰箱大战更添惊心动魄、扣人心弦。
目前，国内冰箱生产能力已经超过2500万台，而市场需求量每年仅800万台左右，需求与供给之比由3年前的1：2演变为1：3。“试看今日之域中，竟是谁家之天下”，冰箱市场硝烟弥漫，全方位竞争正如火如荼地展开。
绿色革命谁争先
可持续发展是社会发展的要求，也是企业营销的方向。由于包括冰箱行业在内的许多行业大量使用的氯氟烃类化合物（英文缩写为CFCs，俗称氟里昂）中的氯原子（元素符号为Cl）是破坏大气臭氧层的主要物质，1987年联合国通过《蒙特利尔议定书》，限定发达国家于1996年、发展中国家于2006年全面禁止使用氟里昂。我国则承诺2005年中国制冷工业即全面停止有氟产品的生产和销售。保护环境，绿色潮流，各冰箱企业都积极响应国家号召，展开了CFC替代研制开发工作的竞赛，并于90年代初相继取得了削减发泡剂CFC-11用量50%的阶段性成果，为此有多家获得世界银行蒙特利尔多边基金赠款，其中新飞获得104万美元的专项赠款，是中国家用制冷行业获得此项赠款最多的企业，无氟改造技术走在同行前列。
由于我国目前对只要削减氟里昂50%的冰箱也承认是“绿色冰箱”，一些厂家就选择风险小、投资少的50%无氟替代技术。对于全无氟冰箱，大部分厂家也选择混合工质作为制冷剂，一时间中国冰箱CFC替代工作进展缓慢。这时新飞再一次异军突起，与发达国家同步，融资4.3亿元于1996年建成一条年产60万台的中国最大无氟冰箱生产线，在中国首家大规模推出无氟冰箱，在市场上卷起一股“绿色旋风”，产品供不应求，一度窜升全国第二位，并作为中国企业界唯一代表登上中国首届保护臭氧层大会讲坛，令同行妒火中烧。
新飞居高临下，指点江山，宣称自己采用的HFC-134a替代CFC-12、环戊烷替代CFC-11是世界公认首选的最理想替代方案（目前使用这一替代技术的有美菱、荣事达、小天鹅、松下、伊莱克斯等），“绿得彻底，一步到位”，而混合工质是过渡性替代品，最终仍须使用单一组份的替代工质；对立方则宣称混合工质才适合国情，维修有保障（采用R152a/R22、R141b和R600a等方案的有容声、海尔、长岭、华日、上菱等）。双方唇枪舌剑，更有甚者，海尔部分营销人员向顾客明确攻击新飞误导消费者、零配件材料不好，新飞愤而诉之公堂，于是双方打起连环官司，你告我，我告你，令上海媒体着实热闹了一阵。法庭上原告变被告、被告变原告玩开戏法，糊涂法官判糊涂案，官司不了了之，双方在上海的份额都大幅上升。新飞更成为“中国绿色无氟冰箱第一品牌”，令中国冰箱业全面加紧了无氟替代工程。不久，海尔的“无氟青春派”“王子”们就开始频频向顾客献媚，长岭撑起“大树底下好乘凉”，善于造势的容声宣称其无氟冰箱是第一台进驻联合国的中国冰箱，最近更大胆提出“R600a是高品质冰箱标志”、“高品质冰箱用R600a雪种”，企图挑起新的纷争。
然而好戏不止于此。由于实现全面停产有氟冰箱还需投入大量资金，另有十余家企业无氟改造技术还较落后，国内其他行业一些实力雄厚的家电集团趁火打劫，直接从国外引进无氟生产线，力图凭借先进的技术捷足先登，占领制高点，挤压受老摊子困扰的原有品牌，荣事达、春兰、小天鹅、TCL等都是抱着这个念头楔入冰箱业。国外家电巨头也认为中国冰箱业处于技术更新关键时期，有机可乘，加紧抢摊中国市场，如伊莱克斯一开始对中国企业无氟技术了解不足，误以为中国市场上所谓的“无氟冰箱”实际上都没有做到ODP（对大气臭氧消耗潜能值）等于零，其压缩机、制冷剂、发泡剂三无氟才是100%的全无氟冰箱，孰不知中国名牌企业的无氟技术早已成熟，消费者并不因其为国际名牌而买帐。
绿色革命还将向更高层次发展。不仅产品的生产和消费过程要避免对环境的危害和对资源的浪费，产品的消亡方式也是企业未来着重考虑的课题。目前冰箱报废后产生大量难以处理的垃圾仍会侵蚀后代生存空间，研究使用新材料、加强产品的回收利用等将使企业面临新的挑战，大势所趋，但问谁敢当先？
产品创新迷人眼
产品是满足消费者需求的物质载体，任何一个生产性企业都应把开发新产品、满足不断变化的消费者需求作为自己的首要任务，否则在现代技术更新加速、消费者日益成熟的市场竞争中，只有被淘汰的命运。中国冰箱业在这方面表现出色，短短十几年间，国内冰箱制造技术在质量、款式与功能上，都已与国际先进水平相差不大，国产名牌不仅垄断国内大部分市场，还大量出口到欧美发达国家，海尔集团1999年4月在美国南卡罗来纳州首府哥伦比亚附近的汉姆顿独资建立了冰箱生产基地，更不愧为民族工业的楷模与骄傲。扫视一下中国冰箱的产品创新，一浪推一浪，着实让人眼花缭乱，下面撮其要者简而述之：
大冷冻室与大冷藏室两极发展。1989年市场疲软，新飞针对当时国内冰箱冷冻室偏小、不适合北方居民使用的状况，推出BCD190大冷冻室冰箱，开国内之先河，使新飞突破“死亡线”，实际其冷冻室只有50升，现在只能算小冷冻室了，可与下表所列四大品牌的代表产品比较，不仅冷冻室容积增大，冷冻能力也大大加强。另一方面，一些厂家把冷冻室抽屉减少到两个，加大冷藏室容积，颇受南方消费者欢迎。
抽屉式符合人机原理。抽屉式冷冻室下置，改变了长久以来冰箱冷藏室在下的传统，减少了使用者弯腰次数，且具有方便储放、不串味、节能等特点，很快被中国消费者接受。如新飞于1991年推出的BCD245豪华抽屉冰箱，累计销量达200万台，几乎垄断了北方大容积双门冰箱市场。科龙、伊莱克斯、TCL等又推出透明视窗抽屉，更显美观。
平背式“踢”走露背式。两年前国内冰箱还大都是外挂式冷凝器（即“露背式”），随着中国冰箱制造技术的提高，内藏式冷凝器（即“平背式”）以节省空间、整洁美观、散热更佳、安全性好等优点很快风弥全国。一开始容声曾叫嚷“平背式‘踢’走露背式”，向尚未采用平背技术的海尔、美菱等企业叫板，但不久即发现，这一口号已没有用处了。
超静单与超节能均有重大突破。伊莱克斯在中央电视台的强大广告声势中诉求“静音”，创造了差异行销优势，销量一路攀升。国内冰箱不甘示弱，新飞于99年推出“宁静”系列，噪音只有35分贝左右，大大低于国家A级噪音标准42分贝，充分显示出民族品牌的科技创新实力。其98年推出的“奋进者”超级节能冰箱BCD210日耗电仅0.68度，节能50%，销售看好，引发了一场冰箱节能竞赛，海尔推出“金王子”BCD208日耗电0.72度、“变频王”BCD270C日耗电0.62度，荣事达冰箱每百升耗电0.34度，伊莱克斯BCD223日耗电也为0.68度，长岭更是在“省电专家”上下功夫，已蔚成气候。消费者呼唤更多的静音冰箱、节能冰箱问世。
多种保鲜技术应用。美菱于98年以六招保鲜技术强力诉求“保鲜”概念，塑造“保鲜世家”形象。其他品牌当仁不让，冰温室、果菜室、一门多室、多门多室、自动除臭、深冷速冻、保湿设计、风直冷混合技术等，名目繁多，注重保鲜保营养，一改过去冰箱只要制冷就好的观念。
经济型冰箱扩大内需。为挖掘市场潜力，开拓农村市场，各品牌争先开发低成本、低价位的经济型冰箱，如美菱推出“福临门”、“喜临门”系列，海尔推出“统帅”系列，容声与新飞更以此作为降价手段来冲击市场，令消费者大受实惠。
彩板、彩画与彩色璀璨夺目。现代冰箱注重款式，圆弧门、波浪门、双印门，明把手、暗把手、豪华把手，变来变去，造型越来越趋同，便又在色彩上大做文章。采用喷漆技术的表面涂装技术早被淘汰，使用喷塑或喷粉的彩板冰箱色调柔和，装饰性强，选择多，尤以淡绿色颇受欢迎。彩画冰箱则更能满足消费者的个性需求，有容声的“梦彩”系列、海尔的“画”系列，较为成功的是新飞的“七彩虹”系列。梅洛尼与新飞还推出多款红、黄、蓝等单一色彩的冰箱，配合现代家庭居室装潢风格。可以预料，彩画、彩色冰箱未来会有更大发展。
抗菌冰箱创造“健康”潮流。海尔首先推出“立体抗菌”冰箱，长岭、美菱、新飞紧随其后，推动了传统家电向健康型概念转换，中国消费者也步入抗菌化商品时代。一些国际名牌反而因低估了中国冰箱科研开发实力和消费能力，没能跟上目前的“健康抗菌”潮流。
还有风冷冰箱方兴未艾，直冷冰箱步步退让已露端倪；智能化冰箱如电脑模糊控制、变频控制等倍显魅力；TCL的无极变温三制式冰箱（可单独使用冷冻室、冷冻室可变冷藏）更叫人耳目一新。中国冰箱业技术进步之快，令那些国外品牌难以占到半点便宜，反而亦步亦趋，穷于应付。可见任何一项技术优势都不可能持久，只有不断创新，才能保持竞争力。但中国企业对市场反应还不够快。由于中国人口多，消费层次复杂，要求产品细分一定要“细”，如美菱推出BC121、容声推出BCD103，都开辟了单、双门小容积冰箱市场。发现市场潜在需求、填补产品空档、综合各项技术、优化产品性能，让消费者拥有称心如意的商品，是企业科研开发的使命，荣事达的“全能冰箱”虽不全能（那是不可能的），但带了一个好头。同时，企业还要积极参与相关领域的尖端科技研究与应用开发，因为高新技术的新产品比可施展的任何市场营销技巧都更有影响力。
服务营销岂等闲
以顾客满意为导向的现代营销观念把服务的重要性提高到前所未有的高度。的确，与其说生产者在提供产品，不如说是为消费者提供服务更恰当。对于冰箱这样购买周期较长的耐用消费品，服务的附加价值尤显微妙。当其他企业最多把“售后服务作为最后防线”时，海尔不动声色地把服务作为竞争与促销的重要手段、作为一项战略来实施，“烦恼为零”、“真诚到永远”，海尔的声誉不胫而走，更加衬托出其高品质品牌形象，价位居高不下却卖得如火如荼。
如果说当初同行还对海尔如此花费巨大在服务上“作秀”不以为然、反应迟钝的话，当96年6月美国优质服务协会授予海尔顶级荣誉“五星钻石奖”后，当面对顾客接连不断地询问“你们是否也是‘五星级’服务”时，整个家电业都震惊了，方才恍然大悟，自叹弗如。尽管有人酸溜溜地“揭老底”嘲讽美国优质服务协会不过是个“民间组织”罢了（这种逻辑很奇怪，“诺贝尔奖”其实不也是“民间奖”么？），但在海尔几近无微不至的服务让用户感动面前，已产生不了任何份量，只有埋下头来做点实实在在的事，赶上这“服务营销”的大潮。于是，一场冰箱服务大战在97年拉开……
然而，好的服务必须成为企业文化的基础，决不是浅薄的、哗众取宠的允诺，或某些偶然事件的自我标榜，它需要有计划、有预算的持续投入，来不断改善服务条件，培训服务人员提高素质和服务水平。一般企业受资金制约或片面追求利润最大化、减少成本支出的观念影响，售后服务往往是“确保重点，照顾一般”，在竞争激烈的大城市美仑美奂的服务承诺还可以实施，到了广大而分散的次级市场就变成了“蛇尾”，市场份额也跟着“缩水”，甚至海尔也未能免俗。只有新飞于97年斥巨资开通“绿色通道服务”网络后，两年来连续追加投资并及时结算费用鼓励特约维修站点积极为用户服务，使整体服务水平已跃居全国首位。新飞还凭借其强大的质量优势独家承诺：“购机十二个月内，产品主要性能出现故障，包修包退包换”，大大超过同行最长三个月的包退换期。这种同行做不到的服务承诺既创造了差异竞争优势，又增强了销售人员的信心，有力配合了其市场扩张行为。
有人甚至说：“承诺是营销的真谛”。研究表明，如果企业能及时兑现其服务承诺，大部分有抱怨的顾客仍会保持对该企业的忠诚；反之若企业不能兑现其服务承诺，不仅会失去顾客，还可能导致顾客群锐减。一个有趣的例子是，伊莱克斯为某些地区某段时期购机的用户提出“十年保修”进行促销，这大大超出一般三年的保修期，顾客并未趋之若骛，原因是理智的消费者并不认为它有承担这个承诺的能力。加入博世-西门子家族的“扬子”复出后也曾提出“五年保修”，却落个“无人喝采”。
值得注意的是新锐兵团小天鹅、荣事达等把它们在原行业已成熟的“一二三四五”、“红地毯”服务等也带入冰箱业，小天鹅“点冰王”冰箱甚至令人难以置信地提出：“三年包换，五年免费上门保养”，随着它们影响的扩大，将导致中国冰箱业服务承诺进一步升级。
更重要的是，农村市场的开拓尤其需要服务支持。由于农村地域广阔，道路复杂，交通不便，现有服务网络对农村的服务能力远远不足。可以说，谁能有效实施服务跟进策略，谁就能占稳农村市场，谁的服务跟不上，谁就只能望洋兴叹。因此较弱的“第二兵团”只适宜搞针对性的区域密集服务网络，集中优势兵力开发一片巩固一片。对于本土品牌来说，对农村市场的服务能力较不断本土化的国外品牌的优势并不大（如西门子已建立了一个已有500多家授权维修点的全国性售后服务网络，显示出其扎根中国的决心），只有加强服务营销观念，不断研究使农村消费者更为满意的服务手段，捷足先登，才能使对手难有作为。
总之，新一轮服务竞争将不可避免，“多算胜，少算不胜”，岂可等闲视之？
通路竞争鼓声传
产品从出厂到消费者使用阶段的物流过程都属于销售通路的范畴，这比单纯的分销渠道概念大大拓展了厂家实施多种通路竞争手段的空间。在市场激烈竞争使价格战及花样百出、耗资不菲的促销战的边际效用递减的情况下，不断成熟的中国家电企业对销售通路的管理正由“粗放式”向“精耕细作，稳扎稳打”转变，连凭借独特的融资性销售而成为彩电业老大的长虹也开始将主要依靠大批发商的政策转为主要依靠零售市场。富有眼光的各冰箱企业无不把缩短渠道、建立强大的销售网络作为未来竞争的营销利器，紧锣密鼓展开的网络建设使中国冰箱业竞争迈入新的境界。
人未乱而已先乱，是营销之大忌。几乎没有一个企业没有受到过通路秩序混乱的困扰，有些品牌在市场上“其兴也忽，其亡也速”，与此不无关系。如上菱、华凌都曾在广西拥有极高的市场占有率，但过度的价格竞争很快使经销商无利可图，对品牌失去信心，当它们试图卷土重来时，却发现通路制高点已被强大的竞争对手新飞、海尔等盘踞。容声把新飞视作最大威胁，与新飞在南、北方市场攻防缠斗，双方互有得失，也是利用对方渠道混乱乘虚而入。海尔则始终把自己的通路策略定位在“名品进名店”，先是依靠大型商场进行销售，然后是在经过挑选的重要商场建立海尔店中店或海尔专柜，现在则在中小城市和县城一级市场大力建立海尔专卖店，较好地实现了其“一级市场创信誉，二三级市场创效益”的经营目标。
整顿通路秩序，避免窜货、倒货行为造成产品竞争力下降、营销体系瓦解等通路风险，莫过于企业拥有能有效控制的营销网络。各品牌于97年开始取消运费差别、实行全国统一到货价以及产品代码制，试图规范市场价格体系，但过于依赖某些大型批发商（俗称“大户”）的状况使企业难以实施强硬的市场控制手段，往往向坐大的“大户”做出让步，无法维护价格法统，窜货问题仍然令企业头痛不已。且通过大户的营销网络铺货，终端零售商对企业的忠诚度低，市场基础差，很容易被竞争对手攻破。如美菱在广西曾由桂林某公司作总代理，结果发现，县级市场美菱严重萎缩，而竞争对手却强大起来，只得收归直营，但这时市场进入成本已经很高了。因此，那些凭借大户开发市场上量而壮大起来的企业已纷纷在各地设立分公司、办事处，逐步向直营化过渡，以期对市场更好地把握和控制，减少对大户的依赖。如新飞于99年实行严格的价格政策，严厉处理跨区域销售行为，并开展“一县一点”工程，普查网点，指定特约经销商，以利润为纽带与县级经销商建立“战略伙伴关系”，增强了各地经销商经营新飞的干劲，在同行普遍下滑的情况下，其销量比上年大幅上升，呈现出“一枝独秀”的强势形象。
网络威力使那些普遍采用代理制的国外家电企业，现在也改弦更张。如伊莱克斯在选择有一定网络、实力强的大户作总代理外，还派出素质较高、对企业忠诚度较高的营销员与大户一起跑市场，一起收款，共同管理网络，其成功的营销模式使其成为成长最快的国外品牌。
建立自控网络的费用无疑较高，但带给企业的回报是不可估量的。网络是企业的无形资产，最宝贵的资源，拥有网络就等于拥有了市场的控制权。如目前国内家电企业中建有最庞大、最细腻营销网络的TCL集团，92年进入彩电业时还没有工厂，是先构筑网络、创造市场之后才自己建厂生产彩电。为充分利用其网络资源，TCL才涉足白色家电。小天鹅、荣事达、康佳等加入冰箱业也与此类似。由于这些企业拥有远较老牌冰箱企业密集的仓库储配网络，产品分销速度很快，占用经销商资金更少，且方便以货源调控市场，因此上市后发展很迅速，预计那些实力强的品牌也会增多仓库数目，填平通路劣势。
拥有强大的营销网络，广告投入与促销也会更有效果。特别对于开发农村市场，销售网络、服务网络、情报网络的竞争具有决定意义，就看谁能先走一步，建立通路壁垒，阻止后来者进入。因为成熟的经销商对产品选择时，一般都要求在当地作独家代理（经销），只要产品销售正常，生产者提供恰当的服务，一般决不会冒风险改变供应关系或转移经营重点，这就迫使后来者只能另寻其他经销商，从而排除通路共享，获得竞争优势和市场的稳定。这也是中国企业抵御“海外兵团”的战略切入点。
通路竞争另一方面也是人才的竞争，因为营销队伍也是通路上的重要资源。一支称职的销售队伍能引导、提升经销商，使它们成为企业营销网络的有机组成部分，并能独立承担起市场开发任务，无须依赖大户。因此需大力吸纳高素质的人才精英，强化其对企业的忠诚度，防止个人私心和“小山头”、小团队主义影响企业营销管理制度的贯彻执行，提高整个网络运作的绩效和水平。目前各大品牌尽管了淘汰了一些责任心不强、观念落后的营销员，为销售队伍补充了新鲜血液，但过分注重学历而忽视了对营销员的培训和激励，过分压“量”而忽视了营销员的安全感和成就感，“混”的思想普遍流行于业务人员之间。另外，厂家聘请的促销员也在通路上起着关键作用，优秀的促销员可以直接在商场扼制对手的发展机会，提高自己的市场份额。总之，对于营销人力资源的配置，是企业通路管理竞争的又一“战线”。
鹿死谁手问苍天
市场竞争优胜劣汰，企业要在竞争中常胜不衰，不能寄希望于对手的落后、失误，而必须依赖于自身竞争力的提高。“自胜者强”，从一定意义上讲，企业最大的敌人是自己。中国冰箱业与国际名牌相比，正如海尔总裁张瑞敏所说，是小差距、大差别。从产品上看可能相差不多，但从整体竞争力来看，还有很大悬殊。拿中国家电第一名牌海尔来说，张瑞敏提出著名的“斜坡球体论”（即“你基础工作稍微差一点，就要滑下去，而且上不来了。”），可就在海尔走向国际化、在海外捷报频传时，它在国内的声誉却在下降，部分营销人员缺乏责任心、拖欠广告费、虚报销量、失信于经销商、克扣“站长”（海尔在当地聘请的片区业务员）和促销员工资、服务质量下滑等，不仅损害了其企业形象，而且暴露了其管理与人员素质的不足。前不久容声与新飞分别在山东青岛、济南召开了九九年上半年工作会议，都把自己在山东省市场份额的大幅增长作为“样板”来推广。海尔在家门口失守，绝不是偶然的。那么，中国冰箱业怎样提高自身的竞争力呢？
第一，必须进行观念创新，改变落后的思维方式。营销史是观念更新的历史，营销活动的实质和核心就是“观念”，领先的观念才能促使企业深刻地审视自己，全面提升市场竞争力。中国企业营销最大的问题往往就在观念方面，不是市场意识淡薄，就是忽视把强烈的市场意识物化为专业化市场手段的操作技巧，而且越是畅销的品牌越是如此，一方面企业内各部门争权夺利，自以为是，一方面对营销监控不力，腐烂滋生。改变观念归根结底是人的素质的提高。企业再不能象以前那样依靠优秀的领导者一夫当关、运筹帷幄，而必须造成良好的组织互动状态，提高每一个人的责任心、价值感，使企业富有凝聚力和创造力，这才是企业应变之本、长治久安之策。海尔目前象GE、迪斯尼、克莱斯勒等美国大企业一样建立了自己的“西点军校”（海尔大学是中国第一个企业大学），致力于“学习型组织”的缔造。有外商曾扬言要在五年内挤垮海尔，虽然现在海尔的发展之快令人吃惊，但十年后、二十年后呢？但愿海尔能一路走好，真正实现其“进入世界500强”的目标。
第二，必须培养核心竞争能力，即企业要有开发独特产品、独特技术、独特营销手段的能力。有人以为只要企业有钱，什么技术都可以买，其结果必然是专业化程度不够，技术仰人鼻息。中国冰箱业其实是在一轮接一轮的技术引进中发展起来的，自主开发能力还很孱弱，如冰箱使用的高效压缩机、除臭器、抗菌剂和许多模具等，几乎全靠进口。真正的专业化必须有强大的科研开发能力，不仅限于产品的创新，还应密切关注、支持相关技术包括基础科学的发展，紧跟世界科技前端，不断进行技术积蓄。如IBM和AT&T分别为人类贡献了五位和七位诺贝尔奖得主。目前国内只有新飞研制出9升的电子冷温箱，而国外已试制出大容积的利用“珀尔贴效应”制冷的半导体冰箱，一旦新材料技术出现突破，传统的压缩式电冰箱就会很快被这种真正“无氟环保”产品所替代。互联网的发展，使产品按顾客的设计制造成为可能，企业应研究新形势下的营销方式，对于欲进军国际市场的企业，网上营销更是势在必行。缺乏核心竞争能力，企业总有一天会被市场抛弃。
第三，必须尽快全面导入现代营销体系。现在不少企业已花了大把钱搞CI，却吝于建立完善的营销保证系统，往往是竞争者导向，看对手搞什么，自己就搞什么，摸不准市场脉搏，疲于奔命，应接不暇。日本一项调查表明，最高经营者一般只了解企业存在问题的4%，中层管理者只了解9%左右，最了解公司存在问题和顾客动向的还是业务干部和第一线的业务负责人。因此，若没有一整套健全的内部报告系统、营销情报系统、市场调研系统和营销分析系统，要解决企业问题是不可能的。比如，在中国，品牌竞争的年代还很漫长，塑造一个名牌需要持续不断的广告投入，品牌维护与提升更需要广告，品牌价值可以说是由巨额的广告费铺垫起来的，由于广告费用的剧涨，这个部分的失误足以给企业带来沉重的灾难，如果企业不清楚自己的市场、产品定位、消费者特征，对广告策划优劣势就难有准确的判断，在中国广告公司良莠不齐的情况下，广告投入就象一场“赌博”。新飞与美国著名市场调研咨询公司麦肯锡进行合作，不能不说是一项明智的选择，但要掌握市场营销真谛，还非付出大努力不可。
最后，中国企业间应避免恶性竞争，提倡合作式竞争。传统市场观念总是把市场竞争描述成你死我活的残酷斗争，造成企业间相互仇视，过度竞争，形成恶性循环，社会资源浪费严重。面向未来的营销观念则重视合作，如进行技术联合或组织购并，共享技术和网络优势，创造合力。无疑，中国冰箱业将产生购并热潮，减少冰箱企业数目，向少数几个名牌集中，垄断瓜分中国市场，不过与容声前几年兼并成都、营口两企业构筑“铁三角”之势角逐天下不同，这次应是双方积极妥协、主动选择的结果。
总之，新老阵营混战，四大兵团交锋，中国冰箱业格局必将发生重大变化，谁能超越自我，把握市场机会，成为最后的赢家，领导中国企业在国际市场上风云际会？我们且拭目以待。
我父亲是大字不识一个的中国标准式农民，母亲是普通的家庭妇女。经济收入就是十亩土地中微薄的农产品收入。据说在人民公社时期，我们家总是生产队最大的超支户，因为父亲养了五个生龙活虎的儿子。尽管这样，父亲对于五个儿子还是非常有策略思想，并且五个儿子均有所收获：
长子，并不识字，学了一门手艺-----做豆腐。如今豆腐厂收入颇丰，日子有滋有味。
次子，读书。提出观点必须考上学校（中专），不能有丝毫闪失。所以次子是我们家庭首个读书人，并且以快速的进步成为恢复招生考试来我们村第一个考上中师学子。后经过自学，取得大专学历，并成为乡政府乡长；
三子，性格比较倔强，父亲着力在性格上培养其韧性，锤炼语言。现成为地方小有名气的私营业主，经营着不大不小的一家企业。小学毕业的三子表现出的语言天赋以及社交能力即使是接受大学教育的也是难望项背
我在家是排行老四。从小的语言、才情使父亲决心培养一个才子式的儿子。事实证明，父亲的眼光还是十分精到的。我初中就获得全国性征文比赛一等奖，此后我的还算精彩的文字为我带来良好的从业背景。
五子由于我们家庭出现了经济上的好转，父亲迅速调整了培养方向，父亲决心培养出一个完全意义上的重点大学儿子。父亲农民式的语言使他如愿以尝。
其实算起资源，我们家是绝对的赤贫，算起背景，我们家也完全没有达观贵人。但父亲的细心与精明却改变了我们的一生。父亲，一个农民的思维如此之精深，我觉得中国的企业家真的应该学习中国农民的智慧与思想。毕竟，中国企业的资源相对与中国农民还是丰富许多。
格林柯尔号称全球三大制冷剂产品提供商，行业经验当然不容怀疑。格林柯尔顺德公司16亿人民币的注册资金反映了企业相对比较殷实的资源。因此我认为对于格林柯尔资源匹配的能力、品牌创意能力、品牌定位技巧是未来这四个冰娃娃能否健康成长的关键。我们还要屏弃一个观念，关于中国家电业多品牌经营利弊问题。因为在业界普遍以日本松下、西门子等为例阐述中国市场多品牌存在的不可能。
品牌存在一定是市场产物，离开市场与特定的消费群谈品牌完全没有意义。同时作为品牌经营还必须兼顾中国当代社会现实。就如同中国人口众多的现实很难在段时间改变一样，中国家电企业多品牌经营必须建立在中国特定的人文地理环境下。
首先，从市场上看，中国是一个完全不同于欧洲、日本的特殊的市场。中国的宏观经济面存在问题与西方国家完全不同。中国市场从温饱到小康到中产到富裕等有将近数十个阶层。西方国家经济结构相对比较单纯，宏观经济面可预知性较强。
从消费者角度看，西方社会看似价值观比较复杂，其实，西方国家对于人文思想的关注就是核心消费价值观。因此相对于中国市场不确定的消费价值观，西方国家消费取向更容易把握。所以西方家电推行单一品牌战略更容易获得成功。针对这样基本的消费理念，我们提议首先从个性鲜明的品牌定位上思考格林柯尔旗下四个冰箱品牌未来发展方向。 科龙：技术定位高端
科龙是格林柯尔系下冰箱品牌的长子。长子的位置排定说明了科龙在气质上比较大度、恢弘。现在的科龙冰箱品牌在这个方向略显不足。
追寻科龙冰箱品牌发展轨迹对树立科龙品牌未来发展方向有巨大作用。科龙系统的品牌建设是从2000年开始。2000年，科龙总裁王国端推动的企业变革形成了科龙自上而下的第一次变革，这其中就有品牌变革。著名营销专家屈云波入主科龙后，科龙放弃了与本土广告公司合作，跨国公司全面介入科龙品牌建设。科龙邀请著名设计公司香港朗涛为科龙重新导入VI系统，请全球著名广告公司奥美广告担任其品牌管家，请全球最大的广告公司之一日本电通为其广告服务商。这种大手笔的品牌传播整合在中国家电史上绝对是史无前例的。科龙的品牌形象正是在这样的条件下出现了一个根本性的变化。
“梦想无界 科技无限”的品牌主张传遍大江南北。
其实我一直认为，科龙的这一品牌定位本身并没有多少问题，我认为问题的关键的围绕这一品牌核心价值的系统传播极其失败。可能是处于中国广告人的排他性认知，国内广告界对科龙的这一品牌定位多持否定。但实际是这一品牌主张却改变了科龙乡镇企业的土气，为科龙在品牌层面走向高端奠定了坚实的基础。因此我们建议科龙品牌继续在技术高端上有所作为。
同时，我们认为科龙在品牌传播上应该有所作为。最近在中国广告网上见到了一个科龙产品设计的专业比赛：
设计内容：
科龙AK系列冰箱，容声自由温区冰箱平面及网络广告。本次创意设计大赛，包括网络广告和平面广告两部分，需要突出科龙AK冰箱“分立多循环制冷”、容声冰箱“自由温区”的特点。
设计背景：
1、科龙冰箱是科龙集团冰箱技术之集大成者，大量应用了新技术、新工艺、新材料，具有领先世界的水平。其中，AK系列冰箱是科技创新领先的佼佼者。它的经典外观设计，典雅华贵，富强烈的时代感，获得了国家级工业设计大奖，并采用了科龙独立研发的专利技术——分立并联多循环技术，冷冻室、冷藏室真正完全独立控温，较传统冰箱而言，温控精度有了质的飞跃。
2、容声自由温区冰箱应用了科龙集团独立开发的分立并联多循环技术，可以从15摄氏度至零下30摄氏度自由控温，让冰箱传统的冷冻室、冷藏室分野不再存在，而是可以随储藏食物的不同，自主的变为果菜室、啤酒室、冰温保鲜室、冰温饮料室、软冷冻室、冷冻室、速冻室等多种状态，为不同食物营造最佳储藏温度。让冰箱真正进入“自由温区”时代。
设计要求：
1、 设计要求:
网络广告主要运用FLASH等载体表现，以2-3分钟的长度为宜，可以配合动画、演播、音乐、旁白等元素；平面广告主要运用海报或系列报广平面的载体表现，每个画面尺寸以A3为宜，也欢迎新工艺、新的材料、新的传播手段（做法）、新的裁剪（啤位切割）方式。创意设计之广告标语和口号、文案内容不限。但需要统一使用科龙标准VI规范，包括标志、字体、颜色、图形、比例等限制因素。
创意大赛必须具有新鲜性、新颖性、原创性，新意念是本次大赛最重要的评比标准，因此，要求参赛者都围绕科龙冰箱的核心技术和主题，采用创意的表现形式去演绎，给予读者和评委全新的感受。
产品调性：
科龙——现代的、理性的、偏冷的，技术感强的。
容声——世尚的、现代的、年轻的，有一定家庭感的、轻松的、生活化、家居化的。
科龙将产品设计完全做成了一个专业活动，其实以科龙的品牌传播，我们认为完全可以将这项活动做成一个大众传播的品牌推广活动，这样不仅有利于推动科龙产品与消费者深度沟通，而且对推动科龙品牌成长，建立科龙技术高度具有较大好处。
我们建议，在定位上，科龙品牌始终建立技术高端的形象。
在传播上，立体式、全方位的传播，力争创造出符合世界潮流的技术品牌形象。为带动整个格林柯尔系冰箱品牌成长奠定坚实技术基础。
竞争定位，全球最高端技术品牌，包括西门子等品牌
资源分布，立足主要资源投放在品牌传播上，弱化低端促销推广在科龙品牌中的使用；
传播概念，我们建议仍维持科龙原来的品牌传播口号“科技无限 梦想无界”。 容声：生活逐鹿中档
容声是国内主流冰箱品牌之一。相对于科龙品牌的高高在上，容声冰箱多了一层家的温馨。容声冰箱的品牌活动我们觉得有点越位的嫌疑。
我们在今年容声冰箱的市场推广与品牌传播中感受了更多的是来自技术上的高端，相对与海尔传播技术带来的消费者心理感受以及市场良性反映，容声的传播显得冷静大于热烈，技术多于生活。这种传播调性与传播技巧是容声冰箱在市场上与海尔形成品牌距离的主要原因。下面我们以容声与海尔一组软文标题来判断两个冰箱在传播上的基点。
海尔软文：
1、 四温区冰箱 顺应市场新脉搏
------海尔冰箱替你给食物买保“鲜”
2、 小心冰箱“偷”走了食品营养
3、 让新“鲜”各就各位
-------从海尔冰箱四温区热销看国内消费需求动态
4、 海尔冰箱：缔造中国冰箱“鲜”行者
1）“鲜”有路径：明前茶 川泡菜紧觅护“鲜”使者
2）“鲜”有鲜道：用户抱怨引爆新鲜“革命”
3）“鲜”有市场：与消费者激情碰撞的产品
海尔的传播有一些典型的特征：
技术语言生活化描述；
消费者感受为基点的传播；
讨巧的市场描述手段；
故事性感受描述，给人以十分真实可信的心理感觉。
容声软文
1、 温区自由化 生活更自由
2、 冰箱消费最新时尚：温区自由化 生活更自由
3、 容声电脑冰箱降价冲击市场 平均降幅达200元
4、 五大品牌同台竞技 科龙、容声能否独霸自由温区冰箱市场
容声冰箱的软文传播也有一些明显的特点，那就是以企业为基点进行说服教育式的传播。具体表现为
强调技术先进，至于技术与消费者的关系则被大大弱化，使消费者对技术接受有限；
文字表达缺乏生动的感染力，说教多于声情并茂；
软文的竞争性导向使容声冰箱失去了本身的大度与先导，自降身份为挑战品牌；
降价软文无形中使容声品牌受到了一定的挫折影响。
比较两个冰箱品牌在软文上的传播策略，我们直接感受到容声将自己竞争对手定位为国内冰箱巨头海尔，至少在内功上还需努力提升，注意传播的每一个环节，在品牌力上创造与海尔不相上下的策略点。
事实上，容声在品牌构建上不仅需要主要采用生活化的故事元素拉近与海尔的品牌距离，容声还必须在品牌传播中防止太过于冷调的技术传播对长子品牌-----科龙的冲击。我们发现，容声至少在今年的品牌传播与市场推广上，冲击了公司品牌科龙的中高端市场份额。我们在观照今年容声一系列的软文传播中发现，容声已经在技术元素上与科龙高度重合，如果传播上在不能创造差异化，则科龙与容声品牌的内斗将不可避免，多品牌的科龙集团将失去意义。因此在品牌传播调性及手段上创造差异化是防止容声品牌影响科龙品牌发展最重要方式。
在定位上，容声品牌始终建立技术带来的现代生活享受。
在传播上，以地面传播为主导，弱化高空轰炸，节约高端资源进行富创意性的地面推广活动。
竞争定位，国内最高端技术品牌，包括海尔、LG等先锋品牌
资源分布，立足主要资源投放在报纸软文上，强化创意性促销推广在容声品牌中的使用；
传播概念，建议修改容声品牌传播概念“冰冷专家 温暖全家”。 美菱：差异自成体系
美菱是今年格林柯尔重组后获得的又一重要冰箱品牌。同为冰箱行业四大家族成员，美菱有着十分优秀的品牌基础。因此对于美菱品牌在过去与容声冰箱有着过多的竞争关系。如今同为格林柯尔冰箱系下冰箱品牌，我们认为处理好两者竞争关系对实现格林柯尔战略发展目标十分重要，因此我们对于美菱品牌的建议是
维持品牌体系 实现错位竞争。
首先说明维持品牌体系。美菱是一家我们认为品牌体系相对完备的冰箱品牌。
从品牌主张上看，美菱推出的“新鲜的 美菱的”以及开展的阶段性品牌推广活动“创意生活 感受新鲜”与容声的品牌活动并无冲击，因此从根本上说，美菱品牌具备自成一家的品牌基础；
从技术上说，美菱主推纳米技术，特别是今年，其主推的产品概念“抗菌冰箱”更是在行业独树一帜，与容声的自由温区，科龙的九段保鲜，海尔的0+007、新飞的欧洲A+、西门子的0度保鲜都差异明显。只是在SARS之后，美菱的抗菌概念才与海尔的抗菌四温区产生正面竞争，而这一点刚好弥补了容声在抗菌上的概念不足，有效地阻击了竞争对手在局部市场对科龙集团的阻击。因此从技术上看，美菱具备独立成一统的品牌基础。
从市场定位上看，美菱与容声有较多的重合与重叠。因此，美菱在价格定位及细分市场上必须形成与容声错位竞争的策略关系。
细分市场：从普通大众消费性品牌向中产阶级转变
在定位上，美菱品牌始终建立纳米带来的简约时尚生活。
在传播上，以地面传播为主导，用创意性的公关以及消费者互动提升品牌形象，培养一个格调高雅、气质分明的中档细分市场品牌形象。
竞争定位，国内最高端纳米技术品牌，包括新飞、海信、美的等老品牌与新锐品牌。
资源分布，立足主要资源投放在公关活动上，强化创意性促销推广在美菱品牌中的使用；
传播概念，建议维持现有美菱品牌传播概念，推动传播活动升级。 康拜恩：价格创造屏障
康拜恩是格林柯尔为建立市场壁垒而建立的价格性品牌。这种品牌在中国市场十分常见。我们认为在品牌管理与品牌传播上，康拜恩可以学习同城企业------格兰仕的一些做法。在传播上尽量节约资源，在终端用价格为武器建立对中小品牌的壁垒扼杀。在使用康拜恩品牌中我们建议注意这样两个倾向：
康拜恩作为个性化产品品牌形象出现时，注意品牌低级趣味化倾向；
【关键词】输血科 质量 管理
输血科作为新兴的、涉及多学科的综合性科室，成为了医院建设中重要的组成部分[1]。现代医学的不断发展，输血技术的不断提高，临床用血由过去的单一模式(输全血)发展到现在的多种模式(输成分血) [2]，医院血库仅充当配血和发血的角色是远远不够的，输血科的规范管理则是质量的重要保证。1999年1月实施的《医疗机构临床用血管理办法(试行)》中规定：“二级以上医疗机构必须设立输血科”，我院于2005年3月成立输血科，近几年我院各科室的医学业务发展迅速，尤其是新大楼的建成使用，输血科面临更艰巨的任务和责任，为配合临床也不断发展建设起来。总结我院输血科成立以来的管理经验，写下自己的心得体会。
1 建立并完善输血科的规章制度，确保输血安全
完善和健全输血科的规章制度是保证安全输血的必要措施。通过学习其他医院输血科的管理模式，再结合自己的实际情况，我院输血科建立了各项规章制度41项。以下是部分制度和执行情况。
1.1临床用血申请及审批制度 申请输血应由经治医师逐项填写《临床输血申请单》，由主治医师核准签字，连同受血者血样于输血日期前送交输血科备血。决定输血治疗前，经治医师应向患者或其家属说明输同种异体血的不良反应和经血传播疾病的可能性，征得同意，并在《输血治疗同意书》上签字。对一次用血量≥2000ml的须经科主任批准，医务科备案。
1.2受血者输血前检查制度
1.2.1凡申请输血患者，必须做经血传播疾病输血前九项的检查，即：乙肝五项、艾滋病、梅毒、丙肝、转氨酶。
1.2.2凡输血患者必须做ABO血型正反定型、Rh(D)血型的检查。
1.2.3凡遇下列情况必须按《全国临床检验操作规程》有关规定做抗体筛选试验：交叉配血不合时、患者有输血史、妊娠史或短期内需要接受多次输血者。
1.2.4凡输血患者必须做盐水介质交叉配血和凝聚胺配血试验。
1.3标本管理制度
1.3.1患者标本和供血者配管应存放在4+2℃冰箱内至少存放7天。
1.3.2对超出存放日期的血样标本进行定期无害化处理，并记录。
1.4审核制度
1.4.1医护人员将受血者血样与输血申请单、检验单送交输血科时，输血科医务人员要同临床医护人员双方认真逐项核对。
1.4.2白班和夜班都实行一值班和二值班，定血型和交叉配血试验由两人分别做实验，互相核对并签字。
1.4.3发血时输血科医务人员与临床医护人员双方要进行逐项核对。
1.5血液发放管理制度 凡血袋有下列情形之一的，一律不得发出：
1.5.1标签破损、字迹不清：
1.5.2血袋有破损、漏血；
1.5.3血液中有明显凝块；
1.5.4血浆呈乳糜状或暗灰色；
1.5.5血浆中有明显汽泡，絮状物或粗大颗粒；
1.5.6血浆层与红细胞界面不清或交界面出现溶血；
1.5.7红细胞层呈紫红色；
1.5.8过期或其他需查证的情况。
1.6输血反应检查制度 疑为溶血或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，在积极治疗抢救的同时，做以下核对检查：
1.6.1核对用血申请单、血袋标签、交叉配血实验记录。
1.6.2核对受血者及供血者ABO血型、Rh(D)血型。用保存于冰箱中的受血者与供血者血样、新采受血者血样、血袋中血样，重测ABO血型、Rh(D)血型，做不规则抗体筛选及交叉配血实验。
1.7输血传染病及不良反应登记报告制度 输血科人员要认真收集(登记)输血不良反应反馈单，及时反馈给血液中心及医院主管部门，不得漏项。
1.8报废血液管理制度 如有血型偏型导致过期的、血袋破损、絮状等其他原因不能使用的血液，经科主任签字，由专人做无害化报废处理。
1.9值班与交接班制度 24小时值班，保证临床输血的需要，严谨脱岗，标本随到随查，及时发血，上下班当面交接班并写交班记录。
1.10试剂使用管理制度 新购试剂，不同厂家、不同批号的试剂均需作比较试验。
1.11冰箱温度登记制度 每天4次对储存血液冰箱（包括红细胞悬液4°C冰箱和血浆-20°C冰箱）和试剂冰箱进行温度登记，夜晚的冰箱温度登记由二值班的工作人员执行。
1.12细菌监测制度 每月对输血科进行室内空气培养、冰箱内空气培养、桌面细菌培养、洗手培养、配血用生理盐水细菌培养。
1.13血液储存、发放制度 每天对在血液中心取回的和已经发给临床的血液进行登记。了解库存和发放血液的数量，便于血液的管理。
2 注重人员素质培训
输血科成立初期，工作人员专业素质参差不齐，而近几年随着医院新大楼的建成使用，临床科室由原来的15个增加到现在的21个，特别增加了心胸外科等大型高难度的手术，CCU和泌尿科的扩建，使输血科的工作量增加，工作压力增大，针对这个问题，科室实行了以下措施：通过各种培训，工作人员的专业技能不断提高，每年组织全科人员进行年终考核，大家都养成了爱岗敬业的精神；派工作人员外出进修或参加全国性会议，拓展视野，接收最新的医学信息，及时更新专业知识结构，使我院输血科水平向全国先进的医疗水平看齐；更重要是工作中把好质量意识关，强化工作人员对安全输血的思想意识。在2010年贵州省医疗机构临床输血从业人员岗位培训考核中，我科室所有参加考核的工作人员全部都取得了合格的成绩。
3 做好与临床、血站、患者的沟通工作
3.1与临床医务人员的沟通 输血技术发展日新月异，而部分临床医务人员的观念仍未更新，对于新技术新项目的临床意义和实施方法，输血科做好充分的解释和宣传工作：印发《输血知识通讯》和无偿献血有关条例到临床各科室。对于输血相关事宜打电话做好沟通联系。
3.2做好与血站的沟通工作 与中心血站开展全方位的业务交流，共同做好临床输血工作，提高专业技术水平。把临床用血的不同需求报告中心血站，工作中注意每个环节，避免由于沟通不足造成患者不必要的损失。
3.3做好与患者的沟通工作 对于患者关于输血方面的咨询，输血科要耐心做好解释工作。对于新鲜机采血小板、洗涤红细胞等需要预约的输注，尽量给患者做好沟通工作，在准备妥后第一时间通知患者。
4 已经开展的工作
ABO血型正反定型、Rh(D)血型的检查、盐水介质配血、凝聚胺配血、卡式微柱凝胶不完全抗体筛查。
5 现有设备
储存血液和血浆的专用冰箱、试剂冰箱、血型学用离心机、免疫微柱孵育箱、数码恒温解冻箱、普通离心机、显微镜、温湿度计，恒温水浴箱、专用取血箱。
6 发展方向
提高血液质量，减少输血反应，引进科学的方法、先进的设备，使临床输血更安全更放心，是输血科工作的发展方向。例如急性等溶性输血、自身输血，既降低患者输入异体血引起的输血反应的几率，也减少了患者的医疗费用；光量子血液疗法、不完全抗体的测定、疑难配血、特殊血型的鉴定、输血信息化管理等。现在由于实验室条件有限，暂时不能满足区域分工。我院输血科要做的工作还很多，发展空间还很大。
参 考 文 献
从1984年到1991年，在7年的时间里，海尔只做了冰箱一个产品。通过各种促销手段和传媒渠道来打造冰箱名牌“海尔”，从而使海尔品牌的高知名度和良好的品牌形象得以不断提升。到1991年，海尔冰箱产量突破30万台，产值突破5个亿；全国100多家冰箱企业，海尔唯一产品无积压，销售无降价，企业无三角债；海尔商标在全国家电行唯一入选“中国十大驰名商标”。张瑞敏把这7年叫做海尔的“名牌战略阶段”。
建立良好的品牌是一个为产品创造独特身份的过程。它不但能增加消费者对产品的记忆，使他们易于将产品相对于其他品牌的产品来作定位。而且，品牌的个性和形象能令消费者对产品产生一种熟悉的感觉，从而产生可靠性好感，养成购买习惯。 成功的品牌可以使企业在竞争激烈、变化迅速的市场上独占风骚。有调查显示，品牌的受注意程度跟其市场占有率是很接近的。品牌愈成功，便会吸引愈多人注意和购买，令市场占有率不断上升。因此的强势的品牌将得到消费者忠诚的支持，它们的重复消费使企业的营业额至少能维持在一定水平上。而且，一个良好的品牌能让企业把产品的定价提高，从而得到可观的利润。例如劳斯莱斯汽车，它的品牌给人的印象是名贵、品质优良，反映使用者高尚和有地位的特质。所以即使其定价高昂，也不乏追随者。
良好的品牌不仅包括企业的名称、产品本身的型号、外形、包装设计或是用于其商标的字体、形状、美术图案和颜色等物质方面，还应该包括诸如企业宗旨、经营理念、行为规范、管理哲学等等精神方面的内容。因此，优秀的品牌应具有鲜明和独特的个性并能突出于对手的产品之中，最理想的是，自己的品牌能成为该类产品的代名词，如“麦当劳”是汉堡包的代名词，“商务通”是掌上电脑的代名词。
海尔集团在创立和打造自己的名牌战略时非常注意运用各种行销活动和宣传攻势，充分突出海尔的商标设计、口号、电视和杂志广告等 。例如，海尔的CI整体形象的策划，在外界做了一个统一的形象，从Haier这几个英文字母到两个小孩，使人们会迅速联想到海尔产品，和海尔人的承诺“真诚到永远！”，这对提高海尔的知名度，提升海尔的品牌形象起到很大的作用。 二、海尔的“名牌延伸战略”
良好的品牌有助于企业进行跨行业扩张。因为消费者已经熟悉这个品牌，较之于新的品牌，他们会更快及更容易接受其推出的新产品。例如哈尔滨制药六厂“盖中盖”等原只是一种补钙产品，但近年来开始扩张业务，进占感冒药及其他药品市场。由于企业形象一向良好，而且产品有效，所以新产品很容易就能被消费者所接受。
品牌延伸已成为海尔为获得更大发展，获得更大利润而采取的手段，由于海尔品牌的高知名度，良好的品牌形象，海尔通过品牌延伸进入新领域，从而扩大企业规模，使企业获得更大利润。
在海尔的“名牌战略阶段”中，海尔先从冰箱做起，使之成为名牌，因为海尔冰箱是名牌，企业形象一向良好，它在市场上是供不应求的。所以新产品一问世，很容易就能被消费者所接受。从1992年到1995年，海尔品牌逐步延伸到电冰柜，空调等制冷家电产品。1997年，海尔又进入黑色家电领域，1999年，海尔品牌的电脑成功上市，现在海尔集团已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的58大门类9200多个规格品种的家电群，几乎覆盖了所有家电产品，在消费者心目中树立了海尔家电王国的形象。名牌竞争力为海尔扩大生产规模提供了保障。张瑞敏把海尔的这种多元化战略概括为“东方亮了再亮西方”。
海尔品牌延伸主要遵循三个原则：一是品牌延伸要以一定的品牌优势为基础；二是延伸产品与原产品在技术、销售、产品类别上具有较大的相关性；三是延伸产品必须具有较好的市场前景，发展到一定规模后，能在同类产品中位居前三名。十几年来，海尔共兼并18个企业，盘活亏损额超过5亿元的15亿元资产，海尔兼并扩张理念是"东方亮了再亮西方"，具体做法是"吃休克鱼"。所谓休克鱼是指硬件条件很好但管理不行的企业，由于经营不善落到市场的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快就能重新站起来，恰恰海尔擅长的就是管理，这就找到了结合点。所以海尔实施兼并扩张不是靠大量的资金注入，而是输入海尔的管理文化和无形资产，实施名牌运营。海尔兼并"红星"就是成功一例。在兼并原青岛红星电器公司时，海尔首先派企业文化、资产管理、规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星，开始贯彻和实施“企业文化”先行的战略。随后，张瑞敏总裁亲自到红星解释“80／20”管理原则，灌输“关键的少数决定非关键的多数”这个“人和责任”的理念。进而，他们从分析企业亏损引伸出OEC管理方式，简称：日事日毕，日清日高，即今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高一点。员工每人都有一张“三E卡”，每天按要求填写，收入以这张卡为依据。全新的海尔观念，使原红星员工受到强烈震撼。集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目睹了海尔科学有序的管理现场，领略到其精髓“责任到人”的涵义。还是原来红星厂那些人，还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来几位领导，红星厂在被兼并后三个月开始扭亏为盈。 三、海尔的“出口创牌战略”
既使企业已在本地建立强劲的品牌，但绝对不能自满，因为外地的市场仍然有很多空间让他们去发展。他们应当想办法去开辟、增加利润来源，而不是故步自封。企业实施名牌战略扩展的途径很多，企业的一般做法是先从其邻近地区开始扩展，然后涉足其他国家。而海尔一反常规先在发达国家创出名牌，将自己置身于与强手的竞争中，获得迅猛发展，再占领发展中国家。
海尔坚持以创国际名牌为导向的国际化战略，国际声誉日益提高，自1990年以来，海尔制定了"先难后易"的出口战略，先出口发达国家，创出牌子，再以高屋建瓴之势进入发展中国家市场，继尔创出国际名牌。海尔按照“先难后易”的原则，先把自己的冰箱送到“师傅”那儿卖（此前，光各种认证就折腾了一年半），当时许多德国经销商要求海尔不要挂“海尔”品牌。但是，海尔却坚持要挂自己的牌子。二十几个德国经销商都不相信刚学会造冰箱没几年的中国，产品能进入德国市场。没办法，海尔就把运过去的4台冰箱跟德国冰箱放在一起，然后都把商标揭掉，让经销商认哪是海尔的，哪是德国的。结果，没发现任何问题的，大都是海尔的。一下子，德国人服气了，纷纷订货。不久，又碰上德国检测机构对市场上的冰箱进行质量检测，海尔5个项目共拿了8个加号，排在第一位。现在，据德国海关统计，他们从中国进口的冰箱，海尔占了98％。另外，在美国市场，海尔占中国出口白色家电的53％。所有产品，打的都是海尔自己的牌子。
目前，海尔获得了美国UL，德国VDE，加拿大CSA等几十项国际市场通行证与荣誉称号，在质量保证体系，产品国际认证，检测水平国际认可等方面与国际接轨，拥有了"国际护照"，海尔产品在世界市场畅通无阻，“海尔造”响遍了全球。海尔把产品源源不断地销往世界各地时，也把海尔的文化理念输入到海外。海尔集团分期分批地对海外经销商进行星级服务理念与服务模式培训，加强他们对海尔企业和产品的理解。张瑞敏称之为“出口创牌，而不仅仅是创汇”。
面对WTO和网络时代的到来，国内企业的国际化成为一个现实的课题。张瑞敏认为，国际化就是本土化。作为中国企业国际化的先行者，海尔“国际化即本土化”的做法是，当地设计、当地制造、当地销售，以及当地融资、当地融智。目前海尔已分别在北美、欧共体、中东等重点市场发展了3O多家海尔专营点、5500多个经营点，并通过这些专营商使海尔在国际市场上的市场份额及声誉不断提高，取得良好的市场效果。海尔已在菲律宾，马来西亚，美国等5个国家设立工厂，在美国，法国，德国，日本等国家设立10个信息站，6个设计分部，根据当地消费习惯和风格设计能满足当地消费者需求的产品使海尔产品打破地域的限制，受到国外用户的喜爱。比如在美国，海尔在洛杉矶建立了设计中心，在南卡州建立了生产工厂，在纽约建立了营销公司，三位一体，以形成本土化的海尔，其雇员也主要是美国人。因为本土化可以相对缓解国内企业进入国际市场的三个难题：一是消费者对外来品牌的抵触心理；二是进入国的非关税贸易壁垒；三是我们国际商务人才的极度匮乏。 四、海尔的“品牌维护战略”
建立品牌绝对不是一朝一夕的事，企业必须持续投资时间和金钱才能获得理想效果。在建立品牌后，适当的品牌管理也非常重要，否则便会前功尽弃。企业的寿命及其一向的良好形象固然重要，但品牌也需要时常保持新鲜感才能取悦取费者。
海尔名牌战略的成功在于它非常注重提高产品的内在质量。1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家:有缺陷的产品就是废品。海尔付出的努力终于得到回报，1988年，海尔获得了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。89年，冰箱市场发生"雪崩"的时候，冰箱厂纷纷降价以求生存，海尔反而做出了将价格提高10％的大胆决策，结果消息公布以后，海尔冰箱厂门前车水马龙。这出乎很多人的预料，但也充分说明海尔专心致志创名牌的战略符合了消费者的需求，在保证质量的前提下不断提升品牌。
产品质量和售后服务构成了海尔品牌市场竞争力的两大基础。随着家电业市场竞争的激烈，国内各家电企业也开始注重产品质量，而这时海尔却把重点转向服务。这是因为：在产品供不应求的情况下，名牌的主要内涵就是质量，当供求关系发生了，服务就成了一个非常重要的因素。但在产品服务上，海尔不仅仅强调售后服务，还强调售前、售中服务，到目前为止已全部实现国际星级服务，一般企业强调的仅仅是产品的维修，而海尔认为服务不仅仅是维修、安装、答疑等，还应该了解消费者的意见、需求，以便进行产品再开发，再改进的重要途径。“用户的难题就是我们的课题”，以用户的难题为海尔开发的课题，海尔有两个原则：一是设计人性化，二是使用简单化。"设计人性化"原则包含三点：一是以生产者为主体；二是以消费者为主体；三是以生活者为主体，每个企业都要经历这三个阶段，海尔较好地把握了这三个阶段。海尔对"使用简单化"的理解是：用户要的不是复杂的技术，而是使用的便利，海尔就是要把复杂的开发研究工作留给自己，把简单便捷的使用留给消费者。根据张瑞敏这一理念，海尔开发出了"小小神童"洗衣机，"画王子"冰箱，"大地瓜"洗衣机等。1998年10月28日，海尔举行了首届"用户难题奖"颁奖大会，5位用户成为第一批获奖者。在用户服务方面，海尔人不仅及时解决消费者的问题和担忧，而且还免费提供额外服务，定期调查用户的满意度，甚至用高价收购用户的意见，以便及进改进他们的工作，使用户永远满意。为了保持和培养消费者对海尔的忠诚，海尔人做了大量工作，如在产品开发上面，他们根据市场需求进行市场细分，不断开发出新产品，不断提供更新换代产品。现在海尔平均每天开发一个新产品，一天申报两项专利，这就增加了海尔品牌的吸引力。
1、母乳保存时间：
根据卫生部有关母乳宣传的小册子，室温：19～26℃时4小时。冷藏：单门冰箱24小时，双门冰箱＜4℃ 72小时，冷冻：单门冰箱2周，双门冰箱2月，独立冰柜（-18～-20℃）6个月。
2、母乳保存注意事项：
贮奶前，必须在所用容器上标明采奶的日期和时间，每次以一次喂哺量为单位贮存，避免浪费，不要将新鲜挤出的母乳加入已冷冻的母乳里，切勿将母乳存放在冷藏或冷冻室的柜门储物格内，因为该处的温度不稳定
已解冻的母乳应存放在冰箱内并于十二小时内食用，切勿用微波炉加热母乳，可用温水浸暖母乳后喂哺婴儿（建议温度不能大于60℃），先用最早储存的母乳，吃剩的母乳必须弃掉，母乳放置一段时间后会分层，在喂哺婴儿前应先轻轻摇匀
母乳饮用前应先用流动的温水来解冻，不要在炉子上直接加热，也不要用微波炉，以免破坏母乳中的营养成分；母乳解冻后，应当天使用完毕不可以再次冷冻。
（来源：文章屋网 ）
格力的公告称，其增发资金主要是用于总部商用空调技改扩产项目、武汉商用空调建设项目、郑州家用空调建设项目、年产600万台新型节能环保家用空调压缩机项目以及节能环保制冷设备工程技术研究中心技术改造建设项目。
日前，一位来自浙江嘉兴不愿具名的注册会计师就格力电器刚公布的半年业绩报表和增发预案，提出了质疑。并告诉《中国企业报》记者，就目前格力的一系列动作来看，产生这一结果的可能性只有两种：一是企业对于货币资金的使用效率太低；二是公司接下来有重大的并购行为或投资一些大项目要发生，提前准备足够的资金。
多元化得证实
记者注意到，早在去年11月，市场就传出格力电器正在与山东的小鸭电器洽谈，欲向冰箱和洗衣机市场发力。今年初，市场再度传出格力电器正与合肥晶弘电器正在洽谈。不过，随后格力电器方面否认了上述传闻。
就在7月下旬，格力电器董事长朱江洪在北京的一次新闻发布会透露，公司一直在考虑未来增长点、跨出空调领域的计划，并于去年便开始相关调研工作。如果调研结果允许，会毫不客气进入冰箱行业。
据了解，合肥晶弘电器是一家专业的冰箱研发制造企业，年产能在120万套左右，目前主要是以出口、贴牌等业务为主，其生产工厂离合肥美菱电器不远。此前，格力已经在合肥建立了空调工业园，主要生产家用空调、压缩机等。
一位接近格力电器中层的知情人士透露，格力对于晶弘的收购只是其进入冰箱领域的第一步，未来格力将在合肥打造其冰箱工业园，产能将会成倍扩张。同时，以格力在空调领域的风格，未来还将会介入冰箱压缩机的上游领域。
家电行业分析人士指出，去年集团给格力电器提出了年销售1000亿元的目标，但仅凭空调一项业务，格力很难达标。中报显示，格力上半年实现营业收入249.57亿元，全年营业收入最多不会超过500亿元。2009年，格力电器营收为426亿元多。
这意味着，在格力电器从500亿元向1000亿元的目标冲击中，必须要寻找冰箱、小家电等新的增长点。半年报显示，格力的小家电业务已突破4亿元，与美的小家电业务年销售300亿元相比，仍有很大增长空间。
专业化遇挑战
上述注册会计师指出，“从格力利润表上就会发现本期实现利润总额19亿元，但其中11亿元为营业外收入，绝大部分为惠民工程的政府补贴，另有1亿元为公允价值变动收益和投资收益，而正常经营的税前利润仅为7.9亿元，与去年同期的14亿元相比，大降43.37%。从经营角度来考虑，一旦国家补贴政策发生变化，公司的经营状况肯定会受到影响。”
同时，上述注册会计师还指出，“格力电器本期存货比上期增加5亿元，综合考虑本年的营业利润下降和营业收入的增加，说明管理层已经意识到了存货的压力和经营情况的不善，所以用降低利润率的办法消化库存。同时，上半年受经营利润下滑影响，格力的销售费用降低了2亿元，但同时期的管理费用却增加1.7亿元，同比增幅达31%。这说明格力还面临着规模不断扩张后优化管理的新考验。”
进入8月以来，格力空调已率先在一些家电卖场实施降价促销，据了解此次各空调品牌的降价幅度均在200—800元上下，部分知名品牌特价空调机已降至千元以内。
近年来，为了推动公司在空调这一主营业务上的发展，格力又加大了对商用空调的项目投入。日前，格力电器推出的“增发预案”募集32.6亿元资金，正是要用于总部商用空调技改扩产、武汉商用空调等项目建设。
