时间：2022-09-29 05:14:52
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇移动宽带营销工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、抓调研、努力开拓市场
我们坚持以市场开拓保生存、保发展，主动适应市场、把握市场，努力在竞争中赢得主动。对客户信息进行采集分析，真正做到深入市场，了解对手，及时准确地响应市场变化。我们充分运用各种营销手段，通过相互配合，通力合作，各部门都取得骄人业绩。
（一）、大力发展新用户
通过包括计划、餐饮、娱乐，无线宽带、政企行业应用四大方面的发展。努力构建与维系新老用户，取得了很好的成绩。工商局诚信通业务，共发展200户，同时办理票证通业务14户。工商银行集团，发展3G智能手机83户，同时办理翼机通业务，实现集团内互打和员工的管理。校园市场集团，全年发展华为C8650；酷派E239智能手机296户，同时办理校园无线插卡台式电话20户。人民法院集团，办理手机与旺铺E通融合业务，发展41户。同时办理翼机通业务，实现考勤、食堂、支付功能。
（二）、经营情况
一到十月份，公司共发展移动用户5683户，固网家庭宽带用户1100户，固定电话84户。移动业务出账用户达到14524户，固网家庭宽带出账用户达到2899户，固网语音出账用户达到1250户。
一至十二月移动完成766.6万元收入，固网完成196万元，合计864.7万元，与预测均出现缺口，总计缺口85.4万元。
（三）、基础建设有了新的发展
一是八月份传输环路基本建成，总长度近300公里，共6条线路，基本实现主干传输无障碍，大大降低了客户投诉率。二是成功制作电信3G基站分布图。三是提前完成培训工作，顺利与海蒙得公司交接，为固网发展打下了坚实的基础。
二、抓服务、提高客户满意度
我们分公司一直坚持以客户为中心，以客户满意为准则，不断改善服务态度和用户关注，在用户心中建立起良好的售后服务形象，促进用户对公司忠诚度的提高，形成公司的长期竞争力。同时，加强和客户交流沟通，健全售后服务体系。
（一）、成功扩容2千兆
由于用户量不断激增，数据带宽达到了饱和状态，上网高峰期出现严重拥塞，出现了大量因带宽不足而产生的投诉。为了解决这个问题，向市公司不断申请解决方案.于4月21日成功扩容升级2千兆，使我公司的总带宽增加了一倍。为我公司发展小区宽带用户铺平了道路。
（二）、运维部做好后台服务工作
一是针对我公司的光纤LAN小区资源紧张的情况，运维部做好了排查数据端口和宽带账号，确保账目明了、准确，降低了公司的损失。二是顺利完成了电厂小区、信合小区、安居工程小区墙体粘贴保温板。IAD、光节点原有线路必须改迁维护部提前在单元门张贴宣传单，现场为用户讲解国家政策。实现11栋楼房改迁零投诉率。三是运维部建立了三条政企大用户专线，包括网吧专线，宾馆专线和银行专线。VIFI建设也初具规模。目前已建成包括两个自有厅在内的5处VIFI场所。
另外，针对固网机房、移动基站及固网小区交换机电费居高不下的现状，维护部在春季利用季节特点，关闭了部分机房的空调；并和各管片的电工沟通做到当月电量当月划清，杜绝“估电量”的现象发生；有效的控制了电量，为公司节约电费近万元
三、加强营销手段，确保2014年度任务顺利完成
前面已经说了，虽然今年成绩可喜，但与我们预计的目标都还存在一定的距离。为此，在岁末之际，我们通过全员营销方式突破专业市场，通过制定的营销方案，配合相应的资费套餐，瞄准目标用户市场，推广无线网卡和3G智能手机，确保完成5000户的任务，以保证2014年的任务指标顺利完成。
尊敬的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：
大家上午好！
在这鸟语蝉鸣，骄阳似火的日子里，电信分公司紧扣“细分市场，精确营销”工作主题，围绕总公司2014年总体工作思路和目标，参加这次“VIP客户服务经理技能比武大赛”，我感到非常激动。这次技能比武让全省优秀客服经理团队齐聚一堂，展示各自团队风采，交流彼此业务经验。在此，我谨代表中国电信分公司全体员工对全省VIP客户经理技能比武大赛的隆重举行致以热烈的祝贺！向前来参加本次活动的各位领导、各位来宾、伙伴们、朋友们表示热烈的欢迎！向参加本次技能比武的客户维系团队表示诚挚的问候！
2014年，我分公司在总公司领导的正确指挥下，在公司全体员工的不懈努力下，完成了既定的工作目标，取得了令人满意的成绩。为了持续推进VIP客服维系工作标准化建设工作步伐，强化VIP客服维系经理工作能力，全面提升电信人员服务水平，大力倡导活力团队，展示风采团队，体现电信员工积极向上的精神面貌，我分公司继续发扬创新领先精神，提出“一条主线”“五大提高”“六大提升”的总体工作路线，要求实现“两大目标”和“四大跨越”，实现助推客户经理成长，为VIP客户提供优质贴心的服务，营造热情、激越的客服工作氛围，争取2014年向更大的目标迈进。在此，我代表电信分公司全体领导向奋战在服务一线，为电信发展付出的辛勤汗水和努力的客户维系团队以及其他所有同事表示由衷的感谢！
放眼当下，整个移动通信市场竞争日益激烈，我公司和其他两大运营商都开始在各个业务层面展开激烈争夺。想要留住和吸引更多的用户，就必须加强客户服务、提升用户价值，尤其要在VIP客户上下功夫。作为VIP客户维系团队，我们的主要职责就是为目标客户提供客户关怀、流失预警处理、价值提升，另外配合其他服务渠道做好渠道派单和协同工作。留住每一个客户是我们的目标，我分公司在2014年的工作计划中着重提出了四个坚持，其中就包括坚持创新领先和坚持服务领先。但要做好让客户满意的服务，不仅仅是表面上喊几句口号就能解决的，而是需要实际行动来维系客户，时刻保持为客户真诚服务的精神，这样才能实现我公司行业第一的服务目标，圆满完成2014年工作任务。
VIP客户维系经理的工作虽然是普通的，但也是颇有成就感的。因为有了你们的努力，保证了客户电话、宽带的畅通无阻，保证了公司和客户良好的合作伙伴关系，保证了公司业务稳定持续增长。“生命不息，服务不止”，这句话很好的诠释了服务人员坚持的理念，VIP客户维系团队代表的是电信的服务质量，我作为分公司领导，将会继续带领我公司客户维系团队提升各项维系指标，配合其他责任部门提高服务质量和效果，紧跟公司发展步伐，在成就电信辉煌的同时实现我们的人生价值。
2014年，是电信创新之年、跨越之年、建功之年，我们肩负的责任更重，面对激烈的竞争形势和艰巨的工作任务，我们有信心也有能力去承担起来，我们要进一步统一思想、凝聚共识、坚定信心、加快发展，团结带领广大员工在新的起点上开拓创新、实现跨越、建功立业！在此我希望全体同仁能够以总公司这次举行的技能比武大赛为契机，交流先进经验，找到自身不足，努力提升个人综合能力。相信各位参赛选手一定能发挥出最佳水平，发扬“更高、更快、更强”的奥林匹克精神，赛出水平！赛出风格！我们也将一起以饱满的热情为你们加油喝彩！同时也希望我分公司参赛团队以及兄弟公司参赛队伍通过今天的技能比武大赛查找不足，丰富自己的综合业务技能，进一步提升服务品质，深化服务内涵，打造一流服务品牌，为我公司取得2014年的辉煌成绩不断贡献力量，推动电信迈向更加美好的明天！最后，预祝参赛团队取得优异的成绩！预祝省电信全省VIP客户服务经理技能比武大赛取得圆满成功！
谢谢大家！
今天的会议主要有两个任务，一是对推进精确管理进行全面动员，二是分析4月份生产经营工作情况。刚才，钱副总传达了集团公司《关于中国电信精确管理工作的指导意见》，企化部王主任宣读了《合肥电信推进精确化管理实施意见》，并对推进工作计划进行了说明。下面，我就推进精确管理讲四点意见。
一、认清当前形势，统一思想认识，切实增强推进精确管理的紧迫感和责任感。
当前，合肥电信经过近几年的市场洗礼和管理变革，已经进入了新的发展时期，面临的形势发生了很大变化。主要表现在：一是市场竞争形势更加严峻，异质替代、同业竞争不断加剧，发展压力越来越大；二是企业规模不断扩大，管理难度增加，尤其是上市后，资本市场对企业管理提出了新的要求；三是企业进入了转型变革期，各项任务更加艰巨，强化管理的内在要求日益迫切。合肥电信要实现可持续发展，要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型，就必须坚持一手抓发展的同时，一手抓管理。通过强化管理，提升发展质量和效益，增强企业综合竞争力和抗风险能力。因此，合肥电信在当前形势下推进精确管理，具有十分重要的现实和战略意义。我们必须认清当前形势，统一思想认识，切实增强推进精确管理的紧迫感和责任感。
推进精确管理，是企业发展的必然选择。公司化运营后，合肥电信逐步改变了粗放型的管理模式，走上了集约化管理之路。近三年来的管理创新，如业务流程重组、渠道建设、综合化集中维护、网络资源动态管理、绩效管理、内控制度建设、学习型组织创建等，为我们提升管理水平探索出了正确的方向。我们必须在科学发展观的指导下，坚持管理创新，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，坚持充分发挥员工积极性，坚持走科学管理之路，才能应对激烈的市场竞争，才能实现企业可持续发展。我们要通过推进精确管理，进一步发扬这些宝贵经验，在现有管理水平上不断提升，提高企业竞争力。
推进精确管理，是适应市场变化、解决现实问题的必然选择。近年来，我们在加强企业管理方面采取了很多举措，取得了一些成效，但与不断发展变化的形势、日趋白热化的市场竞争以及企业自身发展要求相比，还存在很多不足。主要表现在四个方面：一是市场细分、差异化营销仅仅停留在表面上，客户资源不能准确细化，高层客户关系有待巩固，客户忠诚度有待提高，市场营销能力还不能完全适应激烈的市场竞争的要求。二是前、后端以及管控部门之间的协调联动不够，企业资源配置效率有待进一步提高，全局意识、效益意识有待进一步增强。三是现有人力资源有待进一步盘活，员工积极性需要进一步提高，员工进退去留机制还不能完全适应企业转型的要求。四是各级管理人员缺乏职业素质的训练，习惯于定性分析企业，往往是理念超前，行动滞后，工作上停留在“大概”、“可能”、“差不多”的层面上，心中无数，对企业流程各个环节缺乏有效的控制和准确的量化。要解决这些问题，必须在管理上有更大突破。不推进精确管理，就难以实现客户的有效保持与发展；不推进精确管理，就难以实现成本、投资、网络等资源的高效配置；不推进精确管理，就难以充分盘活人力资源，调动广大员工的积极性。加快观念转变，推进精确管理，已经迫在眉睫。
推进精确管理，是支撑企业战略转型，实现可持续发展的必然选择。企业战略转型的最终目标是成为综合信息服务提供商，这需要涉及很多新的领域特别是转型业务和未来移动业务领域，传统的经营管理模式已经很难适应发展的要求，迫切需要我们在管理方式上进行重大转变。因此，在企业实施战略转型的进程中，特别是近2-3年的转型关键时期，我们要以推进精确管理为契机，革除陈风陋习，改变管理方式，创新运营模式，引领企业走向可持续发展的轨道。
二、立足企业实际，强化四个理念，正确理解和把握推进精确管理的总体思路。
实施企业转型、推进精确管理和优化资源配置，是今年集团公司提出的三大战略举措。企业转型指明了企业发展的方向；推进精确管理是实现企业转型目标的重要保障；优化资源配置是精确管理的一项重要举措。要把推进精确管理作为合肥电信今年工作的主线和今后一段时期企业管理的方向，作为推动企业转型的战略基点和提升综合竞争力的中心环节，贯穿到企业发展的全过程。精确管理涵盖企业方方面面，涉及企业全体人员，上到市公司，下到农村支局，无论是市场经营、客户服务、网络维护、工程建设，还是财务管理、人力资源管理等其他综合管控和管理工作，都要在细致、规范、标准和量化管理方面扎扎实实地做好，在夯实管理基础的过程中推进管理的精确化，使管理工作精准、到位，全面提升企业管理水平。
合肥电信推进精确管理的总体思路是：全面落实科学发展观，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以信息化支撑和流程管理为手段，全面强化基础管理，积极推进精确营销、精确资源配置和精确数据支撑，推动企业经营管理能力得到显著增强，企业运作效率得到进一步提高，人员综合素质得到进一步提升，达到基础管理规范、资源配置高效、市场响应灵敏、客户服务领先，实现企业战略转型和可持续发展。
正确理解和把握推进精确管理的总体思路，必须要立足企业实际，强化四个理念，为推进精确管理扫除认识误区，明确前进方向。一是强化以客户为中心的理念，提高企业市场竞争力。要继续提高客户管理的水平，实施对客户的科学细分，完善基于客户价值的产品体系，建立面向客户的营销支撑系统，优化以客户为中心的业务流程，并带动后端以及综合管控部门全方位地支撑市场经营和客户服务，使企业运作更加贴近市场，真正建立以客户为中心的运营模式。二是强化发展质量的理念，提高资源配置效益。要通过成本、投资的精确配置以及有效评估，实现企业资源按产品、地域和客户的有效匹配，促进企业发展从单纯的成本、投资拉动型切实向规模效益型增长方式转变，实现有效益的客户和业务发展，进一步提高发展质量和效益。要以支撑业务发展为导向，强化网络资源的动态调配，盘活现有网络资源和其他物资资源，实现资源的高效利用。三是强化以人为本的理念，提高企业运作活力。要以人为本，建立适应企业发展的用人机制和激励机制，有效发挥人的能动性，充分调动广大员工的积极性；要采取有效措施盘活现有人力资源，实现企业现有人员的精确管理，促进人员的结构性优化。四是强化量化管理的理念，促进企业运作更加科学。量化才能体现精确。要将量化管理的方法全方位运用到管理工作中，在注重定性管理的同时，更加注重定量的控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，使员工行为模式由经验型向数字思维型转变。要加强对各类数据的整合和分析，为企业决策提供有效支撑，真正做到决策心中有数，执行快速准确。但在强调量化的同时，要避免因片面追求量化而降低工作效率，避免将精确管理变成教条管理和复杂管理。
三、围绕中心，突出重点，从六个方面扎实推进精确管理。
全面推进精确管理，是促进合肥电信管理水平再上一个新台阶的重要举措，也是合肥电信实现战略转型和可持续发展的基石。我们要正确理解和把握推进精确管理的总体思路，既要兼顾全面，把精确管理贯穿于企业生产经营的全过程，落实到工作的各个层面，也要突出重点，在某些关键领域取得实质性突破，实现以点带面、遍地开花。当前，我们要围绕中心，突出重点，从六个方面扎实推进精确管理。
第一，要强化精确营销，提升营销策划和渠道管理水平。当前，经营工作面临的最大问题是离网率上升、话务量流失、渠道管理薄弱，这些问题如果不有效加以解决，势必动摇企业发展的根基。因此，必须把用户发展、话务量经营和渠道建设作为当前经营工作的重中之重。在用户发展上，要加强客户精确管理，按照市场细分的方法进行有效的客户定位，加强市场信息收集和客户消费心理研究，寻找出企业中的大客户、高价值的商业客户和忠诚度高的公众客户，加强产品、客户、价格和服务的精确匹配，开展针对性营销。在话务量经营上，要继续丰富、完善长话产品线，有效控制显性分流，逐步释放长话风险；要继续通过话务量套餐、组合营销、混合虚拟网等手段，积极应对竞争，有效控制本地话务量的隐性分流。在渠道建设上，要充分认识渠道作为精确营销载体的重要作用，重点抓好直销、实体、、电子等新四大渠道的协调发展。要以产品预算、客户群目标为驱动，通过目标的逐级分解，有效落实收入责任制；要加强渠道的统筹管理，从运作效果、运作过程、基础管理等三个方面，推进渠道之间的协调发展；要科学设置关键指标，提升指标的针对性和导向性，激发客户经理的工作积极性；要推进派单营销精确化，当前要重点开展对潜在客户、预警流失客户、高值客户、使用移动商务电话客户的派单营销。
第二，要优化资源配置，加强对市场营销的高效支撑。在投资上，要加强投资管控，优化投资结构，推进投资预算由“能力驱动型”向“效益驱动型”转变，确保投资向有效益的区域、业务和客户群倾斜，向战略性、前瞻性业务倾斜。在转型业务支撑上，要加强固网智能化改造，稳步实施“光进铜退”，进一步优化ip城域网，为宽带、号码百事通、商务领航等重点业务提供网络和能力保障。在网络维护上，要积极构建面向客户、产品和网络的高效运维体系。当前重点是按照省公司的要求，大力推进宽带“腾龙工程”，进一步提升宽带网络质量和服务质量，增强市场竞争的比较优势；加强小灵通网络的深度优化工作，提高小灵通10000号预处理能力，建立客户可感知的小灵通质量评估体系，进一步提升客户满意度；加强运维成本管理，优化维护成本结构，提高维护成本使用效益，促进维护成本管理的科学化和精确化。在网络资源管理上，重点是强化网络资源的应用，针对不同级别的客户和不同的需求，制定灵活多样的组网和资源配置方案，确保网络资源与客户价值的有效匹配；加强网络资源数据分析工作，增强网络资源预警能力,提高对前端的响应速度和支撑质量。
第三，要精确管理人力资源，增强企业的活力和核心竞争力。在招聘方面，要结合合肥电信实际需求，关注企业员工的年龄结构、文化层次以及专业匹配，选聘企业急需的各类人才。在使用方面，要坚持“靠得住、有本事、能干事、干成事”的选人原则；要及时调整和优化岗位设置，合理调配和使用现有人员，实现对岗位和工作量的精确配置，真正做到人岗匹配、人尽其才；要按照省公司的要求，落实员工分类管理机制，对不同类型的员工实行科学化、个性化的管理，并通过完善考核分配和岗位晋升机制，调动员工的积极性；要释放员工的工作压力，拓宽各类型员工的晋升通道，创建相互信任的工作氛围和人际环境。在考核上，要根据形势变化，不断完善绩效管理办法，建立以市场为中心、以业绩为导向的绩效考核机制。在培训上，要注重课程设计，坚持“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，满足员工职业学习的需要，提升员工职业技能；要以支撑企业转型为重点，进一步强化培训工作的针对性、有效性，努力培育一支适应企业转型要求的高素质的员工队伍。
第四，要在省公司统一领导下加快it系统建设，加强对精确管理的信息化支撑。要充分认识it系统建设的重要意义，按照“统一规划、信息共享、面向市场、急用先行”的原则，统筹推进信息化工作，突破跨业务衔接及系统协调的难点，变信息孤岛为信息共享。要加快客户资料库和资源数据库的建设，实现数据支撑的精确化。要加快bss系统建设，加强对营销和客户管理的有效支撑。要推进oss系统建设，特别是要持续推进资源管理系统的应用，提升按市场需求快速配置资源的能力。要深化mss系统应用，进一步提高人、财、物的管理水平。
第五，要进一步加强流程管理，提高工作效率。各单位要在巩固bpr成果的基础上，围绕企业中心工作持续优化关键业务流程，不断完善以客户为中心的流程体系，使企业运作进一步贴近市场。此外，要通过加强流程的考核和流程的it支撑，实现流程各环节责、权、利的统一，提高流程运转效率和工作效率。
第六，要进一步加强基础管理，提升企业形象。要继续推进以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”为主题的5s管理，深入开展5s管理达标活动，改善工作环境，提高员工素养，努力将5s管理提高到一个新的水平。要全面加强企业制度建设，提升企业管理的规范化水平。今年，分公司高度重视制度建设，将制度建设提到重要议事日程。目前，各部门已按计划完成了制度编目和初稿编写工作，制度初稿待提交总经理办公会审定后正式印发。今后，分公司每年都要开展制度建设，要将制度建设作为基础管理的一项重点工作，融入到企业文化建设之中，建立制度建设长效机制，不断提升企业管理的规范化水平。
四、加强组织领导，强化评估考核，从四个方面明确推进精确管理的要求。
精确管理作为一项长期而艰巨的任务，要确保持续推进并取得实质性成效，必须切实提高各单位领导和员工推进精确管理的执行力。分公司决定，从现在开始，各单位要结合实际工作，对照精确管理的要求，找差距、找问题，确定重点、明确目标，制定精确管理的推进计划，确保精确管理工作有效开展。
第一，要加强领导，明确责任。精确管理是一项全面而系统的工作，各级领导要从企业长远发展的高度充分认识推进精确管理的重要性和紧迫性。要通过培育精确管理意识，倡导精确管理精神，转变思维观念和行为模式，正确理解和把握精确管理的总体思路，切实把精确管理提到重要议事日程，立足当前，着眼长远，突出重点，稳步推进，营造一个实施精确管理的工作氛围和工作环境，并积极推动精确管理工作的有效落实。为保证精确管理工作的有效开展，分公司成立了领导小组，主要职责是，负责精确管理全过程的领导，提出精确管理指导性意见，协调解决精确管理实施过程中的问题，对实施情况进行评估考核。领导小组办公室挂靠企业管理与信息化部，负责总体协调和督办工作。领导小组下设三个工作组，即针对性营销工作组、资源优化及信息化支撑工作组、综合管理工作组。工作组的主要职责是，确定精确管理项目，制定实施计划并组织实施，解决精确管理实施过程中的问题，不断优化实施方案，逐步建立精确管理长效机制。
第二，要结合实际，积极创新。分公司确定精确管理工作的六项举措是全局性的要求，各单位要结合实际，确定本单位推进精确管理的重点，制定实施计划，及时总结成果，丰富精确管理的内涵。要广泛发动员工参与精确管理，充分调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性。广大员工在实际工作中，要持续改进做事的行为，改进工作流程，提高工作效率和质量。要鼓励员工对企业存在问题提出改进建议，促进企业提高效率、提高业绩。要在推进精确管理实践中发现人才，在管理改进活动中培育人才，使广大员工在推进精确管理中实现自身素质的提高。
第三，要加强评估考核，建立长效机制。分公司将精确管理纳入阶段性工作进行考核，企业管理与信息化部要定期对精确管理的实施情况进行检查考核，确保各项工作可管可控，扎实开展。当前，各工作组必须认真筛选若干个精确管理的重点项目开展工作，积累经验。今后2-3年内，分公司的各项工作都必须以精确管理理念为指导，建立精确管理的长效机制，逐步形成有合肥电信特色的精确管理文化。
一、治理原则
纠正电信领域侵害消费者权益问题，是今年纠风工作的一项重要任务，必须要统一思想，高度重视，要严格按照“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，强化责任意识，采取切实有效措施，严肃查处违规违法行为，规范电信行业服务和收费行为，规范企业的经营行为，净化电信市场的消费环境，切实保护消费者的合法权益，切实维护广大人民群众的根本利益，推动电信行业服务水平不断提升，促进电信行业健康、持续发展。
二、治理重点
（一）集中整治违规收费、恶意误导消费者等突出问题
1、严禁虚假宣传、价格欺诈、违规营销。严格按照《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）要求开展业务宣传工作，确保内容真实准确，严禁差别定价、夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件。
2、严禁强行扣费、自立项目、自定标准、扩大收费范围。严格落实《关于规范短信信息服务有关问题的通知》（信部电[2004]136号）有关规定，严格执行业务订制二次确认，严禁强行捆绑搭售、强制用户使用指定业务、伪造订购记录等行为；杜绝收费项目不清、收费标准混乱问题；严禁单方面改变收费标准、擅自增加收费项目，严禁电信企业与学校联合对学生或学生家长采取强制服务和收费。
3、严禁利用手机终端应用程序恶意吸费。严格按照《关于进一步整治手机“吸费”问题的通知》（工信部联电[2010]668号）要求，加强对增值业务收费代码拨测抽查，严肃查处利用终端程序恶意吸费的增值业务；加强检查，严厉打击不法行为。
（二）严格规范电信收费行为
1、清理资费套餐，简化资费结构。严格按照《关于开展资费套餐清理和检查的通知》（信部清函[2007]208号）要求，履行电信资费审批备案管理程序，控制在售套餐数量，清理涉及网内网外差别收费等价格违规行为的资费套餐，清理过程中，要尊重消费者选择权，资费方案要适应用户要求，结构简单，简洁明了，一目了然，严禁模糊资费结构和使用条件。
2、实行资费公示制度。严格按照《电信服务明码标价规定》（计价检[2002]227号）和严格按照《关于加强电信资费网上公示管理工作的通知》（工信部通函[2011]275号）要求，在企业门户网站上公布各类电信资费套餐，明示各类资费方案的计费原则、收费方式、资费标准、适应时限等。电信资费套餐文本必须标注行业管理和价格主管部门的批准文号；严格落实严格按照《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》（工信部电管函[2012]27号）精神，定期主动免费向用户反馈电信业务实际消费量和费用情况；严肃查处未按明码标价等行为。
3、推动电信资费水平合理降低。实施宽带及提速工程，通过多种方式提高宽带接入性价比；营造良好市场竞争环境，通过市场公平竞争推动资费水平合理降低；加强电信计费系统检测，确保计费准确可靠，全面实行“收费误差双倍返还”，严肃查处擅自扩大计费单元、变相提高收费标准等行为；完善电信资费、计费和收费管理制度和手段，解决手机话费设置有效期、余额不退等问题。
（三）切实提高电信企业服务水平
1、公开服务内容。严格按照《关于规范电信服务协议有关问题的通知》（信部电[2004]381号）要求，加强电信服务协议管理，做到企业用户责权利对等；切实做好服务公开工作，将服务事项、收费标准、办理流程和时限、服务质量、维诺责任、监督方式、投诉电话等内容向全社会公示，自觉接受社会监督。
2、自觉履行承诺。向用户提供符合《电信服务规范》（信息产业部第36号令）要求的电信服务，与用户签订入网协议必须附上用户签字认可的资费标准，并切实保障各项承诺的落实。严禁单方面取消服务功能、降低服务质量、改变服务方式等行为。
3、加强用户信息保护。电信企业要建立和完善用户信息保护制度，提升用户信息保护功能，落实用户信息保护责任制；坚决查处网站非法传播用户信息的行为，严厉打击危害用户信息安全的网络犯罪。
（四）加强电信服务质量监督
1、建立消费者投诉处理机制。县工信委会同县发改委（物价局）、县纠风办联合组建“市电信服务监督管理和投诉中心”，工作人员分别由县工信委、县物价局、电信、移动、联通抽调有关专业人员组成，县工信委黎洪波同志兼任中心主任，吴小红同志兼任中心副主任。中心职责是：加强电信服务质量和价格监管，设立投诉电话、投诉信箱和投诉窗口，受理电信用户投诉，依法查处各种侵害电信用户合法权益的行为，对电信企业进行定期和不定期抽查及明查暗访，组织开展满意度调查，定期向社会公告电信行业纠风情况和电信用户投诉处理结果，对恶意侵犯消费者合法权益和屡次违规的电信企业及查处情况通过新闻媒体予以曝光。
2、改进服务作风。改进服务作风，构建客户服务体系，增强服务能力。继续开展电信用户满意度测评活动，积极开展落实窗口形象“五统一”活动，（即统一公开服务规范、统一亮明党员团员身份、统一实行挂牌上岗、统一推进文明用语、统一安装服务评价系统），规范营业窗口服务；加大网上营业厅、掌上营业厅宣传力度，加快社会网点建设，拓宽服务渠道、推进便民服务引进自助服务终端，提高服务效率。
三、进度安排
专项行动从2012年6月开始到2012年12月底结束，为期半年。
（一）动员部署阶段（2012年6月1日-6月30日）
1.动员部署。计划于6月27日县工信委、县发改委、县政府纠风办召开有电信、移动、联通有关负责人参加的工作会议，部署专项行动。各电信企业应成立专项行动工作领导和办事机构，建立相应工作机制，明确服务目标，结合本企业实际，制定具体的实施方案，召开专门会议进行动员部署，公布举报电话，设置举报信箱。实施方案于6月30日前分别报送县工信委、县发改委、县政府纠风办。
2.学习教育。各电信企业要运用多种形式，组织本企业干部职工和行业内全体员工认真学习专项行动有关文件精神和电信服务与收费有关政策，充分调动参与专项行动工作的积极性和主动性，积极制定行动目标和工作计划，深入开展法制教育、纪律教育、警示教育和职业道德教育，增强自觉抵制不正之风的意识，筑牢思想道德和法纪防线。
3.宣传引导。充分发挥报刊、电视、广播、网络等新闻媒体的宣传引导与监督作用，采取灵活多样的方式，全面系统宣传国家电信服务和收费政策，使广大电信用户广泛了解政策、自觉运用政策进行有效监督；关注舆情社情民意，及时回应社会关切，支持新闻媒体开展舆论监督，公开曝光违纪违规收费典型案件，为专项行动工作营造良好的舆论氛围。
4、调查摸底。县电信服务监督管理和投诉中心组织开展对县内及全网SP商的情况进行调查摸底，收集有关信息。各电信运营企业将所接入的SP商的名称、服务代码、开办的主要业务等情况全面汇总。
（二）自查改进阶段（2006年7月1日-8月31日）
1.查摆问题。各电信企业认真组织本系统，对照本《方案》提出的治理重点深入剖析，认真排查传统电信业务和合作经营的增值电信业务中存在的问题，加强对业务收费和服务行为日常拨测自查。
2.组织填报。各电信企业要认真填报《自查自纠情况报告表》(由市电信服务监督管理和投诉中心统一制发)，确保数据真实，并按规定上报；对汇总统计资料要认真分析，形成自查自纠情况报告，连同汇总统计表于8月25日前报送县电信服务监督管理和投诉中心(附电子版)。
3、自查自纠。各电信企业要认真开展自查自纠工作，检查现有政策文件的贯彻落实情况，重点对《电信服务规范》及电信服务明码标价、短信息服务规范、增值电信业务收费行为规范等法律法规和政策文件进行对照检查。应针对本方案工作重点中所列整治内容，认真开展自查，并向社会公开本企业专项治理办公室举报电话。对在经营过程中存在的虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗订制、强行扣费以及其他多收费和乱收费行为问题自行整改。电信、移动、联通三大基础运营企业要对所接入的各SP商相关市场准入手续开展核查，重点核查是否具有电信管理机构颁发的增值电信业务经营许可证、备案手续以及工商营业执照等。
4.落实整改。对自查自纠中发现的各种问题，逐一建立问题台账，制定整改措施，落实整改责任，及时进行纠正；对不符合国家有关政策规定的服务和收费文件要进行全面清理，主动予以修订或废止；对自查发现的各种违规服务和收费项目要及时进行清理。各有关部门要加强督促指导，及时发现和帮助各电信企业解决自查自纠工作中存在的各种问题，确保取得实效。
（三）督促检查阶段（2012年9月1日-11月30日）
1.明察暗访。县电信服务监督管理和投诉中心将对各电信企业开展专项治理工作情况进行明察暗访，及时发现有关问题。并积极拓宽和畅通群众的投诉、举报渠道，充分利用举报电话、举报信箱、电子信箱和清流在线、民声通道、领导信箱以及新闻媒体等平台，接受群众举报，收集舆情社情，发现乱设服务项目和乱收费问题的线索和信息，并逐一核实。
2.全面检查。在自查自纠基础上，采取自下而上的方式进行全面检查和重点抽查。重点检查各电信企业开展专项行动工作进展情况和自查自纠工作落实情况。市电信服务监督管理和投诉中心将组织专项检查，专项检查内容如下：
1、组织相关人员对短信、IVR等业务进行测试。
2、对相关电信企业开展实地检查，重点检查内部管理措施和相关制度、所接入SP商的相关许可备案手续。
3、对SP商进行实地抽查，对其开办的有关业务现场测试。
4、对SP商通过电视、广播、报纸和互联网等新闻媒体开展业务宣传时，是否公示了收费标准、收费方式和终止方式等进行检查。
3.督促整改。以监督检查中发现的问题和电信用户在市电信服务监督管理和投诉中心的投诉或申诉问题为重点调查内容，有针对性地查处一批典型案件，做到发现问题不整改不放过，问题整改不到位不放过，责任追究不到位不放过。对屡纠屡犯的，严肃追究相关当事人责任。
（四）总结提高阶段（2006年12月1日-31日）
今天，市政府在这里召开郊区信息化工作会议。这次会议既是贯彻落实市郊区工作会议和市第六次国民经济和社会信息化领导小组会议精神的一次工作部署大会，也是号召郊区各级政府和广大干部群众，进一步统一思想，明确目标，落实措施，形成合力，加快推进郊区信息化工作的动员大会。
、宝山、嘉定、奉贤四个区的发言反映了郊区信息化取得的许多阶段性成果，使我们看到了郊区信息化建设的广阔发展前景.下面，我先讲三点意见。
一、提高认识，抓住机遇，加快推进郊区信息化工作
郊区信息化工作是城市信息化的重要组成部分，也是推动郊区各项工作实现跨越式发展的重要动力。在郊区面临新的发展机遇的形势下，加快推进郊区信息化工作，对于加快城乡一体化进程，进而增强特大型城市郊区的综合竞争力，有着重要的推动作用。
第一，市委、市政府确定的郊区发展目标，对大力推进郊区信息化工作提出了紧迫要求。随着改革开放和现代化建设的不断推进，郊区的面貌发生了巨大的变化，进入了城乡一体化发展的历史新阶段。市委、市政府提出“‘九五’变化看市区，‘’变化看郊区”，郊区要“体现实力水平”，这充分说明了郊区在未来城市发展中的重要地位。与此同时，伴随着信息技术的飞速发展和广泛应用，信息化已成为推动经济和社会发展的重要动力，成为衡量一个国家、一个地区现代化程度和综合实力的重要因素。因此我们一定要站在实现城乡一体化发展的战略高度，抓住郊区发展的历史机遇，加快推进郊区在农业、工业、教育、医疗卫生、社会保障等各个领域信息化的全面发展，从而以信息化推动郊区的城市化、带动农业的现代化、促进农民的市民化，实现郊区的跨越式发展。
第二，城市信息化的发展为推进郊区信息化工作创造了有利条件。一是全市信息基础设施框架的形成，为郊区信息化发展奠定了基础。经过前几年的建设，信息传输的瓶颈问题已得到解决；二是信息产业主导地位的确立，为郊区产业经济发展提供了空间。随着信息产业的发展壮大和郊区软件等各类信息产业基地的加快培育，将会有一大批IT企业入驻郊区，进而带动郊区经济的快速发展；三是一批全市性的重大应用项目相继建成，为郊区信息化的推进提供了有益的经验。如“中国”门户网站的建成开通，社会保障、银行、公共交通三个“一卡通”的投入使用，社会信用体系的建设等，正在为社会各界和广大市民带来更多的便利和实惠，随着郊区信息化的发展，可以将全市一些已有成效、且适应郊区特点的信息化应用项目加快向郊区延伸；四是全市信息化发展的整体工作环境，为郊区信息化的推进提供了良好基础。目前全市在信息化建设的政策、法规、安全、人才、培训等方面都有了不同程度的进展，初步形成了市、区两级信息化组织推进的工作格局，必将有利于加快郊区信息化进程。
第三，郊区信息化建设已经具有一定的基础，但与全市的整体发展水平相比还有差距。经过几年的发展，全市一批重点项目有的已经在郊区得到了落实。如郊区各区县的政府网站已全面建成并投入运行，实现了与“中国”门户网站的链接；基础教育“校校通”工程已经启动；公务网建设按照市的统一部署正在积极推进。与此同时，市农委对郊区信息化工作也积极推动，建立了农业网，并先后组建了金山、松江等7个区县农业网，形成了农林实用信息技术网等9个市农业网一级分站；开通了“为农热线”，在区试点建立了5个基层信息服务站，开发了农业技术综合服务、“菜篮子工程”管理、农业标准化咨询服务等一批信息系统，对以信息化带动农业的现代化起到了很好的推动作用。郊区企业信息化也取得了初步成果，如光明乳业股份有限公司利用信息化的手段，提高了企业为客户的服务能力，增强了企业的核心竞争力。郊区各区县从实际出发，结合区域特征以及经济和社会发展要求开展信息化建设，取得了明显的成效。
但是从总体上看，郊区信息化与全市整体水平特别是与中心城区的信息化发展水平相比，存在的差距主要反映在：对信息化在改进传统管理方式、优化业务流程、提高服务水平方面的推动作用认识还不足；信息基础设施建设与郊区新一轮发展的要求还不相适应，如郊区有的地方固定电话普及率不到60%，有线电视家庭覆盖率不到40%，家庭电脑普及率、宽带接入覆盖率等与全市平均水平还有较大的差距；适应“三农”特征、郊区特点的信息化应用项目开发建设的面还不够宽，信息化对郊区的经济和社会发展的推动潜力还需不断挖掘；目前郊区各区县信息委组建不久，工作正处于起步阶段，信息化组织推进机制需要完善，有关职能还需加快理顺。因此，我们要充分认识郊区信息化的重要性和紧迫性，努力缩小城乡数字差距，推动全市信息化建设的持续平衡发展。
二、按照郊区发展的总体要求，进一步明确郊区信息化的工作目标和主要任务
根据城市信息化的发展战略，围绕郊区发展的总体目标，郊区信息化准备用两个三年时间分阶段推进年至2年是基础先行、重点突破阶段。要通过推进郊区信息化基础设施的规划、建设与管理，使网络条件和基础设施得到明显改善；完善和优化推进郊区信息化工作的组织机制和发展环境，初步建立郊区国民经济和社会发展重点领域的信息化应用体系框架，为郊区信息化全面推进奠定坚实的基础。年至年是全面推进、快速发展阶段。基本形成城镇信息化、产业信息化、社会信息化、政务信息化的郊区发展新格局；做到郊区信息化与中心城区信息化同步发展，消除城乡数字鸿沟，为年基本实现国民经济和社会信息化作出贡献。
按照城乡一体化的发展要求，根据城市信息化发展战略和郊区信息化的发展目标，市农委会同市信息办已经制定了《关于推进郊区信息化工作的若干意见》。下面，主要强调九个方面的工作。
（一）按照“统一规划、加强管理、联合建设、资源共享”的原则，加快郊区信息化基础设施规划、建设和管理。到“”期末，郊区城镇宽带接入覆盖率要达到90%；新城和中心镇实现每百人拥有固定电话和移动电话主线数80线；实现有线电视“村村通”。要做到与郊区城镇、园区基础设施建设同步规划、同步施工、同步验收。在具体实施中，要加强政府的协调指导作用，注意整合现有各种信息网络资源；同时运用市场机制，引入新兴运营商和二级运营商，共同推进郊区信息基础设施建设，以促进服务网络的完善和服务质量的不断提高。当前，要按照市政府的统一部署和要求，由市信息办会同有关部门和通信运营商，重点抓好郊区城镇信息基础设施的规划编制工作。
（二）围绕郊区城市化的发展目标，探索推进城镇信息化工作。要根据城镇的特点，加强对城镇信息化的统筹规划、协调推进和综合管理。要以城镇管理信息化为切入点，积极探索信息资源采集、交换、整合、共享机制，加快镇务公开上网和办公业务网络化建设，逐步形成城镇管理信息化的基本模式和工作机制，实现政府与企业、公众之间的信息共享和良性互动。加快社区服务网向郊区城镇的延伸，探索形成集教育、医疗、社会保障、就业指导、农业服务等于一体的城镇信息服务体系。要充分利用市统一开发的地理信息系统平台，加快对气象、水利、土地、森林、环保等各种信息资源的整合和开发，特别要重视各类规划信息的开发应用。当前，市农委、市信息办要在“一城九镇”中做好城镇信息化的选点、布点和试点工作，以积累经验，逐步覆盖到22个中心镇和一般集镇。
（三）大力推进信息技术在农业领域的应用，以信息化带动农业的现代化。经过几年的探索，的农业信息化已经有了一个良好的基础，产生了一定的社会效益和经济效益。当前，要按照发展种源农业、创汇农业、装备农业的新要求，进一步加强信息技术在农业领域的应用，着重抓好三项工作。一是继续推进农业网信息平台建设。以农业信息服务为重点，加快推进农业网区域分站和专业网站的建设，建立高质量的信息处理系统。年内实现郊区每个区县都有农业网分站和若干个产业特色专业网站，完成12个市级农业园区网站的建设，并开发建设休闲农业网；二是进一步建立和完善档案农业信息体系。要按照食用农产品安全监管的需求，不断推动农产品档案数字化，强化对农产品产销质量的跟踪，为农业标准化奠定基础；三是区域性农业信息服务站建设。进一步加快农业信息服务网络向乡镇、村的延伸，要通过郊区龙头企业、行业协会、营销组织等建立区域性的农业信息服务站，不断强化农业信息服务的实际效果。年内实现每个区县2个区域性农业信息服务站。以上3项工作主要由市农委牵头组织实施。
（四）抓好教育卫生信息化，提高郊区人口的整体素质和劳动技能。当前，重点抓好三项工作。一是抓好农民远程教育培训系统的建设。要按照统一规划、分步实施的原则，在“”期间建成连接各乡镇的农民远程教育培训网络，开发适合郊区农民特点的实用技术、就业技能等一批课程软件，加强对郊区农民的继续教育。到“”期末，123个乡镇都要建成远程培训教室。每年完成远程培训教育课时不低于1万小时，培训人数不少于30万人次。今年主要做好可行性研究，形成系统建设方案。该项工作主要由市农委会同市教委、市信息办负责实施；二是要按照市教育信息化工作会议的有关部署和要求，确保基础教育“校校通”工程的有序推进。要根据全市统一部署，实现中小学电脑的配置和联网，以学校为单位，电脑配置比例在高中达8:1，在初中达10:1，在小学达15:1；实现中小学校宽带接入因特网，全面普及信息技术教育。该项工作主要由市教委、市信息办负责推进。三是加快推进社区健康保健服务系统建设。围绕卫生体制改革和居民群众对健康保健的需求，运用信息化的手段，以进一步建立完善个人健康档案为切入点，积极推进社区健康保健服务系统。当前，市卫生局要会同市信息办、市农委继续抓好嘉定区的试点，积累经验，逐步扩大推进。
（五）加快郊区社会保障和市民服务信息系统建设，探索建立有效的服务管理模式。社会保障和市民信息服务系统建设在中心城区已经取得了实际效果，形成了一些有效的做法和经验。当前要积极创造条件，加快向郊区延伸和拓展。为此，首先要统一技术标准，规范数据项目，建立并不断完善业务数据库，同时注重对数据信息的统计和分析，为推动郊区“三农”改革提供决策依据；其次要结合郊区的实际，开拓农业人口社会保障卡的应用功能；第三，要探索建立适合郊区特点的社会保障卡应用和服务管理模式，在郊区补设并完善社会保障卡应用服务网点，并抓紧启动社会保障卡的申领和发放工作，到年底，要基本完成郊区农业户籍人口社会保障卡的制卡、发卡工作。今年市信息办要会同市农委加强调研，通过奉贤的试点工作探索郊区社保卡申领和发放办法。
（六）加快推进郊区政务信息化，提高政府部门的管理效率和服务水平。当前的政务信息化建设要以区县公务网建设和政府网站建设为载体，加快推进政府内部的办公自动化和行政管理信息化，以及政府对外的网上办事、在线服务工作，从而进一步提高政府的行政管理效率和公共服务水平。郊区各区县政府要按照全市的统一部署，结合本区县的实际情况，切实抓好两方面工作：一是区县公务网建设年内要基本建成并投入应用。要用两年时间全面建成郊区各级政府部门及乡镇内部工作局域网，年底郊区各区县政府以及22个中心镇要全面建成内部工作局域网。要通过公务网平台积极推进内部办公、信息、会议、督查等主要办公业务的数字化和网络化，促进政务信息的交换与共享，加快开发各类政务应用系统；二是政府网站建设及网上办事要加快实施。年内要实现政务公开信息全部上网，并进一步丰富和完善网上信息内容和栏目。加快推进网上办事系统的开发和应用，不断扩大网上办事范围，深化在线服务功能，到“”期末，郊区各级政府所有行政审批事项和公共服务内容要实现网上办理和在线受理，以提高政府办事的透明度和服务水平。
（七）加快软件等信息产业基地、园区建设，形成郊区经济的可持续发展优势。郊区的广阔腹地以及不断优化的发展环境，为软件和信息产品制造业的落户提供了良好的条件。近几年，郊区各区县充分发挥自身优势，已经吸引了一大批IT企业入驻，呈现出快速发展的良好态势。软件业目前在我市正处于高增长期，需要相应软件产业基地、园区的支撑。目前全市已经授牌的软件产业基地有7个，最近科技部授权的软件专业孵化器已放在郊区。因此，要继续加强郊区基地、园区的规划建设，郊区各区县要统筹布局，抓紧落实软件和集成电路产业发展的有关政策，要根据实际情况，创造良好的郊区软件发展环境，为郊区产业结构的调整和经济的快速发展提供支持。
（八）高度重视信息安全工作，确保郊区信息化工作顺利开展。要从战略高度充分认识信息安全工作的重要性、复杂性和长期性，进一步增强信息安全工作的责任意识和使命感。要通过强化信息化主管领导的安全意识，加强对信息安全工作人员的培养、使用和管理，进一步做好信息安全工作。要贯彻落实市信息安全工作会议的有关要求，对于一些信息化重大工程和重点项目、一些新建或改建的重要信息系统，必须配套建设信息安全子系统，使其与主体工程同步设计、同步施工，并经有关信息安全测评认证机构认定合格后，再正式投入使用。郊区各区县信息委要会同有关部门，确保本区域的信息安全和社会稳定。
（九）进一步抓好郊区信息化人才队伍建设，为郊区信息化持续发展提供保障。信息化建设，人才是关键。要针对当前郊区信息化人才匮乏的情况，采取引进和培养并举的方式，加强不同类型、各个层次的信息化人才队伍建设，充实和优化郊区信息化人才队伍。要在郊区营造信息技术人才创业、工作的良好环境，广泛吸引信息技术人才参与郊区的信息化建设。郊区各级政府要重视对郊区各级干部信息化基本知识和技能的培训，制定信息化培训纲要，并将其纳入干部培训的总体规划。要利用各种渠道，在群众中大力普及信息化知识，强化信息化意识。市信息办和市农委要为郊区信息化培训提供各方面的支持。
三、落实措施，奋发有为，推动郊区信息化快步跃上新台阶
（一）紧扣郊区经济和社会发展的实际，搞有效益的信息化。要从郊区发展的总体目标出发，着眼于提高社会公共服务水平、满足广大群众对信息服务的需求，着眼于郊区传统产业的改造、产业结构的优化，认真抓好郊区的信息化工作。信息化只有实实在在地帮助解决区域发展中的热点、难点、重点问题，才能真正体现出价值，只有让广大群众切实感受到信息化带来的各种便利和实惠，信息化发展才会有广泛的社会基础，才能产生良好的社会效益和经济效益。郊区信息化建设一定要脚踏实地，有所为有所不为，集中力量，重点突破，切忌不切实际地盲目投资和盲目建设。
（二）充分发挥市场机制的作用，形成政府主导、市场主体、各方参与的信息化推进模式。信息化是一项综合性的系统工程，渗透性强、涉及面广，推进成本高。仅靠政府有限的人力、财力、物力投入，是非常有限的。因此，我们一方面要充分发挥好政府部门在信息化建设中的引导带动作用，为郊区信息化发展创造良好的条件；另一方面，也要充分发挥市场机制的作用，确立企业在信息化建设中的市场主体地位，积极运用财政、金融、税收等各种经济杠杆，拓宽投融资渠道，吸引更多的社会资金，形成多元化的投资体制。对一些有收费机制、收益稳定的信息化项目，可以充分吸纳社会投资者投资；对一些有收费机制但效益难以做到投资收益总平衡的信息化项目，可以通过适当补贴等政策，鼓励社会资金规范、有序地投入。
（三）各级信息化主管部门要充分履行职责，推进郊区信息化持续健康的发展。市信息办作为市政府主管全市信息化工作的综合部门，对郊区信息化负有规划和指导的责任。郊区各区县信息委是本区域内信息化工作的主管部门，对本区域信息化工作负有主要的推进责任，要切实加强对本区域的信息化建设统筹规划和组织协调，牵头或配合各有关部门全面落实各项信息化任务。郊区各区县信息委还要结合区情、县情，多为领导出主意，主动为其它部门提供服务，真正建设成为一个懂信息化、了解经济和社会发展情况、有战斗力的政府工作部门。
作为一支信息化推进工作的新生力量，郊区各区县信息委还处于成长阶段。希望郊区各区县政府多给予一些关心和支持，多创造一些有利于开展工作的条件和环境，市信息办也要多加强指导和帮助，使郊区各区县信息委真正发挥区县政府综合管理部门的作用。
（四）加强调查研究，注重科学规划。今年是“转变作风年”，各级信息化工作部门要将调查研究和转变工作作风紧密地结合起来，尽快摸清实际情况，掌握应用需求，把准工作方向和工作重心。市农委要会同市信息办根据全市信息化发展战略的要求，在年内制定出郊区信息化工作计划，进一步将郊区信息化发展目标具体化，并逐项分解，落实到各个部门，形成有效的推进机制。郊区各区县信息委要会同有关部门按照郊区信息化发展的总体目标，做好本区域的信息化规划工作。对于目前已明确的目标任务，要尽快形成具体方案，付诸实施，着力推进；对条件尚不成熟有待探索的，要加强调查研究，通过布点先试的办法，探索经验，待条件成熟后再全面推进，真正解决几个郊区信息化建设过程中的实际问题。
