时间：2023-01-26 00:49:41
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电话实训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
通过这次综合模拟实训的操作，使药品营销专业的学生能比较系统地联系医药企业商务活动的基本程序和具体方法，加强学生对所学专业理论知识的理解，培养实际操作能力，提高在企业商务活动中的基本技能，也是对学生所学专业知识的一个综合检验。
二、实训时间：
三、实训内容：
1、医药市场调查与预测
使学生在了解市场调查基本原理、知识的基础上，掌握如何策划医药市场调查方案。学会进行信息识别、传递和利用各种方法查找资料。学会设计市场调查问卷，掌握问卷设计的技巧。学会进行用实地调查方法获取一手资料，按撰写报告的一般要求与体例撰写调查报告。如我们组把“扑热息痛”作为我们调查的对象，针对“扑热息痛”，我们拟定一份市场调查提纲，制定市场调查计划方案，我们还设计一份关于“扑热息痛”的市场调查问卷，并展开调查，最后总结并撰写医药市场调查报告。
2、商务谈判
学会倾听，学会善问，学会巧答。学会适当时候给对方制造僵局，学会打破对方制造的僵局。学会给对方作出适当的让步。学会如何获得对方的让步。在这次实训中，我们两人为一组，自拟谈判课题，进行模拟谈判。谈判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰写合同，拟定协议书。
3、医药促销
让学生掌握电话邀约的步骤和方法及打电话的基本技巧。掌握拜访客户的技巧。掌握进行产品演示的技巧。我们基于自拟的背景资料设计电话邀约方案，并结合打电话的技巧按照邀约方案进行角色扮演练习，并模拟了销售药品的场景。观察者对销售人员所提出问题的质量和问题的效果进行评价。
4、经营分析
通过医药企业经营分析与评价，培养学生正确分析和评价企业经营活动的实际能力。判断企业的短期偿债能力、长期偿债能力，掌握债权人提供的资本和所有者提供的资本的对应关系。了解企业的财务结构与债权人投资人资本受所有者权益的保障程度，并掌握分析企业盈利能力。资产负债表分析实：物流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=速动资产/流动负债 负债比率=【债务总额/资产总额（或权益总额）】X100% 利润表分析实务：毛利率（%）=（毛利/销售净额）X100%=【（销售净额—销货成本）销售净额】X100% 经营利润率=（经营利润/销售净额）X100%=（税后利润/销售率额）X100%
四、实训体会
这次的实训，把书面上的知识运用到了实际，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。实训中确实学到不少东西，也了解一些社会的现实性，包括人际交往，沟通方式及相关礼节方面的内容。随着关系网络不断的扩大，营销渠道也不断的在拓宽，有熟人带来的新客户，也有不少“慕名”而来的新客户。在与客户商谈时,热情和耐心绝对是杀手锏，特别要注重你的表情。这次实训给我留下深刻的印象，那就是电话邀约和商务谈判的角色扮演上。第一次，上网查了很多关于这方面的知识，但自认为表演的不是太好，也许是第一次吧。电话邀约的角色扮演上，我已经很高兴了，因为这次扮演明显比上一次好多了。这让我觉得做什么事情，都要有第一次的尝试，没有尝试哪来的经验和教训，就更不用说第二次的成功与失败了。
本文通过对目前单片机实训室的现状描述，提出了单片机实训室建设的必要性和可行性，并且总结了建设高职单片机实训室的特色要求。
【关键词】
单片机；实训室；可行性；必要性；特色
1 单片机实训室建设的背景、功能
电子信息学院单片机实训室自2001年建成投入使用以来，每学期均承担各类单片机课程上机实验300课时以上，并为课程设计、课程实训、毕业设计等提供了实践条件。该实验室为电子信息学院所属专业实验室，主要承担计算机类、电子信息类专业实验课程和实训课程教学任务，并且提供学生登陆互联网服务。可通过实验室上机实验，让学生进一步从实践角度了解和掌握本专业所属课程理论知识，初步锻炼实际操作计算机分析问题和解决问题的能力，提高专业知识的水平。
随着我国电子信息产业的高速发展，单片机因其集成度高、处理功能强、可靠性高、系统结构简单、价格低廉、易于使用等优点广泛用于航空、航天、工业、农业、能源、交通、通信等各个领域，就连人们日常生活中使用的各种家电产品、数码产品、电话、Caller ID、LCD、电子玩具等都用单片机来实现。在技术推广方面，目前仅在国内已有上万个介绍单片机技术的网站，相关的专业杂志应有尽有，许多大中城市都设有单片机术应用培训班。据全国各大城市历次的专业人才需求信息表明，单片机开发、应用人才（特别是高技能型人才）一直供不应求。因此，培养单片机应用高技能人才具有良好的市场前景。
由于单片机实训室自建成以来，一直在使用一批购置于2005年的实验仪，从2008年开始，由于设备老化而导致的计算机损坏日益增多，维修已无法继续维持单片机实训室的正常运转。另外随着KEIL、PROTEUS、伟福6000等软件在教学中发挥的作用日益增强，单片机实验室现有的计算机性能已不能满足教学需求，还有原有试验箱损坏也很严重。因此整体建设单片机实训室是目前课程建设需要解决的紧迫性问题。
2 单片机实训室建设的必要性、可行性
2.1 单片机技术发展现状决定了单片机实训室建设的必要性
现代人类生活中所用的几乎每件有电子器件的产品中都会集成有单片机。手机、电话、计算器、家用电器、电子玩具、掌上电脑以及鼠标等电子产品中都含有单片机。汽车上一般配备40多片单片机，复杂的工业控制系统上甚至可能有数百片单片机在同时工作！单片机的数量不仅远超过PC机和其他计算机的总和，甚至比人类的数量还要多。
2.2 单片机人才的需求决定了单片机实训室建设的必要性
随着我国电子信息产业的高速发展，单片机因其集成度高、处理功能强、可靠性高、系统结构简单、价格低廉、易于使用等优点广泛用于航空、航天、工业、农业、能源、交通、通信等各个领域，就连人们日常生活中使用的各种家电产品、数码产品、电话、Caller ID、LCD、电子玩具等都用单片机来实现。在技术推广方面，目前仅在国内已有上万个介绍单片机技术的网站，相关的专业杂志应有尽有，许多大中城市都设有单片机术应用培训班。据全国各大城市历次的专业人才需求信息表明，单片机开发、应用人才（特别是高技能型人才）一直供不应求。因此，培养单片机应用高技能人才具有良好的市场前景。
2.3 单片机实训室建设的可行性
陕西国防工业职业技术学院是一所由陕西省人民政府举办的全日制普通高校。1958年建校以来，学院立足陕西，面向国防，为国家航空、航天、兵器、船舶、核工业、军工电子等军工企事业单位和机电、电子、化工、能源、建筑、计算机信息、经贸等行业培养了大批高素质高技能人才。学院为“国家示范性高等职业院校建设计划”骨干高职院校首批立项建设单位、国家国防科技工业高职教育实训基地、中央财政支持建设实训基地、全国数控技术人才培训基地、全国紧缺人才培训基地、教育部高职高专人才培养工作水平评估优秀院校、陕西省首批示范性高职院校、陕西省高等职业教育先进院校等，从本学院发展角度为单片机实训室的建设提供了社会可行性。
目前，陕西国防学院已在国家示范建设中投资20万扩建单片机实训室，从经济上也保证了嵌入式系统实训室建设的可行性。
另外，从企业资源方面，有单片机实训操作提供商上海上溢教学仪器有限公司、湖北众友有限公司和周立功公司西安办事处等提供的大量技术支持，为单片机实训室建设保障了技术上的可行性。
3 单片机实训室建设的特色
3.1 开发系统的优势
陕西国防学院单片机实训室主要采用SYJDP-01单片机开发应用技术实验系统，该系统主要针对《单片机原理及应用》课程教学精心设计。平台采用ATEML89C51芯片，包括软件项目（存储器块清零、二进制BCD码转换、二进制ASCII码转换、程序跳转表、内存移动块、数据排序）、硬件基础项目（PWM转换电压实验、8253定时器实验、ADC0809模数转换实验、DAC0832数模转换，EEPROM外部程序存储器实验、IC卡读写实验、USB接口通讯实验等五十个项目）。
SYJDP-01单片机开发应用技术实验系统包含了多个单片机软件项目和软件硬件结合项目与教学、研究、开发密切相关的功能模块，非常有利于各相关专业教学中的教学课程实践，并起到对学生学习过程“以点带面”，多领域知识融会贯通的效果，有助于学生综合学习、应用能力的提高。该单片机教学实训系统特色如下：
（1）电源输入：工作电压220V± 5%（50Hz），输入时指示灯亮。
（2）电源输出：有保险丝和漏电保护开关二级保护功能。输出单相交流220V工作 电压有高精度电压表电流表指示。
（3）功率输出函数发生器。
（4）高精度外测电压表一只，量程直流100V。
3.2 一体化教学的场所
顺应课程改革的需要，将以往单片机理论加实践的教学改为理实一体化的教学模式，完全将单片机课程的教学放置于实验室中，教师边讲，学生边练，实习“教学做”一体化的模式。在学习的过程中学生不仅仅掌握理论知识，更重要的是通过亲自动手操作，完成具体的单片机系统实物开发与制作，提高了学生的综合能力，增进了学生之间的联系。
试点地区： 模拟公司创业实训项目试点工作在北京、天津、南昌、青岛、成都、大庆、杭州、柳州、通辽、鹤壁、合肥、咸阳、银川等13 个城市以及中南大学进行。试点目标： 通过试点，引进和开发一套符合我国创业者需要的创业实训的技术和方法，建立创业实训与创业培训有机结合、相互衔接的机制，为创业者模拟创业过程，积累创业经验，增强创业能力提供服务，不断提高创业者的开业成功率和稳定经营率。
试点内容： 建立创业实训工作体系、建立创业实训教师队伍、举办创业实训实验班、丰富和完善创业实训教学资料。
试点时间： 试点启动和实施阶段，2007 年9 月至2008 年3 月；试点总结和完善阶段，2008 年4 月至2008 年7 月。根据各试点城市和单位的工作进展情况，及时对模拟公司创业实训课程方案和有关教学资料进行修改和完善，对试点工作进行阶段性总结，并逐步向全国推广模拟公司创业实训技术。
全国创业培训工作指导委员会成员名单
委员会由劳动保障部、发展改革委、司法部、中国人民银行、税务总局、工商总局、中国残疾人联合会、全国工商联、全国总工会、、全国妇联有关部门和单位组成。委员会办公室设在劳动保障部。
委员会主任为张小建（劳动和社会保障部副部长）；副主任为于法鸣（劳动保障部培训就业司司长）、刘 康 （中国就业培训技术指导中心主任）。
联系人：张小姐
电话：0371-63691800 13503457105
传真：0371-63691801
邮箱：
网址：省略
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一、总体思路和目标任务
(一)总体思路
以党的十精神为指导，深入贯彻落实中央和省委1号文件精神，围绕省、市、区实施的重大战略部署及农业农村经济发展的总体目标和中心任务，以农村一二三产业从业人员，特别是新型农业经营主体为培训对象，按照“政府推动、部门实施、机构培训、农民受益”的总体要求，组织开展培训，强化监督管理，提高培训针对性和实效性，着力提升农民科技文化素质、生产经营水平和就业创业能力，培养造就有文化、懂技术、会经营的新型职业农民和农村实用人才，为促进农业增产、农民增收，推进农业现代化和美好乡村建设提供人才支撑和智力支持。
(二)目标任务
2014年，全区计划农业专业技术培训3230人，重点培训种养大户、农机大户、农民合作社成员等。
二、实施内容
主要面向从事农业生产的农民，包括种养大户、农机大户、农民合作社成员（不含合作社管理人员）和村级农技员等开展农业技术培训，其中突出培训种养大户和农机大户等新型农业经营主体。培训内容以农业科技知识、农业实用技术等为重点，同时辅助开展以农业农村政策法规、农产品质量安全、农业经营管理、科普知识等为主要内容引导性培训。
培训时间累计不少于3天。补助标准为人均440元，其中：省级财政补助人均340元，区配套每人100元。
三、实施步骤
(一)准备与部署（2014年1－2月）
1.摸清培训需求。通过认真调研、广泛征求意见，摸清培训需求。在此基础上，申报年度培训需求计划。
2.组织申报项目。根据省下达培训任务，组织开展项目申报工作。
3.认定培训机构。区农委和财政局根据培训需要，严格按照培训机构认定条件，公开招标、择优认定培训机构，经公示后与培训机构签订培训合同，明确责任、权利和义务。
4.制定实施方案。区农业部门会同财政部门研究制定年度实施方案，全面部署培训工作。
(二)实施与验收（2014年3－10月）
1.制定培训计划。培训机构根据培训合同和分类培训内容，结合我区主导产业发展和农民培训需求，制定培训实施方案，经区农委批复后实施，在此基础上制定每期培训班教学计划，针对性地安排培训内容。
2.确定培训对象。充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体广泛宣传培训政策和进行招生，充分发挥乡镇和村“两委”的力量组织生源，引导和鼓励农民参训。
3.落实培训教师和教材。择优选聘培训教师，确保培训师资质量。根据培训需要，科学选用培训教材，确保受训农民人手一册省级以上统编教材和地方编印教材（讲义、明白纸）。
4.集中授课与实训实践。因地因时制宜，分类办班，组织教师进行集中授课。在开展理论培训的同时，安排学员到实训实践基地，进行实践操作，给予现场指导。
5.督查与验收。开展项目检查，加强培训全过程监管，及时研究解决培训中存在困难和问题。培训机构在完成培训班次培训任务后，适时向区农委提出验收申请，区农委会同财政局组织进行验收，对验收中发现的问题立即整改，整改后再验收。验收结束后，对验收合格及时拨付培训补助资金。
健全培训档案，每期培训班要建立培训台账（台账后附学员身份证复印件）、学员签到簿、培训过程影像资料等。学员签到簿、项目验收表和档案目录等继续按照省农委《关于印发新型农民培训民生工程培训台账、验收表格和档案目录的通知》执行。
(三)总结与评价（2014年11－12月）
区农委在项目验收基础上，认真做好总结工作，并对年度项目实施情况进行自查自评，接受省农委年度评价。
四、有关要求
(一)加强组织领导。各地要把培训作为推进现代农业发展和美好乡村建设重要举措，实行目标管理，建立职责明确、分级负责管理机制，逐级落实责任。完善议事协调制度，定期研究、统筹谋划培训工作，加强统筹协调，建立多部门协作、多方面参与、上下联动培训工作机制。严格落实目标责任合同、管培分离等各项管理制度，推动培训规范化、制度化实施。
(二)注重能力建设。严格培训机构认定和管理，确保培训机构具备与培训内容相适应的培训条件。健全区级新型农民培训讲师团，增强师资力量。实行省级以上统编教材和地方编印教材（讲义、明白纸）相结合，提高教材质量。加强实训基地建设，培训机构要与现代农业示范区、农业产业化龙头企业、农民合作社、现代农业产业技术体系综合试验站和农业科技示范园等，协作共建培训实训基地，适应农民学习技术技能需要。
(三)创新培训工作。一是围绕需求培训。紧密围绕粮油棉高产创建、粮食生产三大行动、农民合作社发展、现代农业示范区建设和美好乡村建设等重点工作，结合地方主导产业、特色产业发展，组织开展培训。二是创新培训方法。实行培训与农时农事相结合、培训与指导服务结合，理论培训与实训实践相结合，增强培训针对性和实效性。三是强化跟踪服务。采取培训教师入户指导、建立电话咨询、手机短信和QQ群服务平台、在媒体开设专栏等形式，开展培训后跟踪服务，提高培训效果。
(四)强化项目监管。坚持实行第一堂课制度，上好每期培训班第一堂课，宣讲新型农民培训政策，督查培训机构组织开展培训工作情况，了解学员到课情况和参训要求等。建立满意度调查制度，每期培训班结业时，现场调查每位参训农民对培训的满意度。定期或不定期深入培训机构开展检查督查，发现问题，及时督促整改落实。严格项目验收程序，确保项目实施到位。完善项目绩效评价办法，创新评价机制，实行日常评价和阶段性评价相结合，根据省统一安排，全市重点组织开展中期和年终两次评价活动。改进培训效果回访制度，原则上采取随机走访方式回访学员，市级在中期和年终评价时采取按适当比例电话抽查的方式了解学员参训情况及效果。
以就业为导向的职业教育，应该跟普通高校不同，要以职业、行业或岗位群的需求为导向培养人才。社会、经济、科学和技术的日新月异，对职业和职业劳动者的需求标准必然产生动态影响。然而，高职学校课程体系仍是原来的学科式课程体系，表现在：一是学校教育与企业需求脱节，学校按国家计划组织教学，对企业需求考虑得较少，课堂教学与实践教学结合不紧密的问题相当突出；二是水平不高，还未将“以就业为导向”的这种理念真正融入到专业课程体系构建、教学内容融合、教学方法改革中；三是院校和企业均表现出动力不足的现象。
1.1建立实训课程体系，有利于增强高职学生职业素养，提高其就业能力开展实训课程体系建设研究与实践有利于更好地贯彻、落实政府与社会对高职教育的“以服务为宗旨，以就业为导向”这一根本要求，满足就业岗位对该类从业人员所提出的职业能力、职业道德等方面的要求。可以说，这些内容是高职教学必须贯彻的基本内容，也是培养面向企业、生产一线高素质高技能劳动者的基本要求，表现在课程体系上，其内容、时数、进程均具有刚性要求。
1.2建立实训课程体系，有利于推动高职通信专业课程体系改革开展实训课程体系建设研究与实践有利于建立符合企业需求的教学模式，推动高职教学改革的深化与发展，创建特色办学理念以及在这种理念支配下的人才培养模式，形成自己的办学特色。
1.3建立实训课程体系，有利于培养学生的综合能力，真正提高其就业能力开展以就业为导向的通信专业实训课程体系建设研究与实践有利于培养学生在工程设计、施工过程中的综合能力，使学生更加清楚所学知识与工作岗位的对应关系，实现教学与工作岗位的“无缝对接”。
2研究思路
为设计一套完整的以就业为导向的通信专业实训课程体系，特提出如下的研究思路：文献分析(调研)现状调查研究提出问题原因与对策制定实训课程体系标准构建课程内容结构实训课程实施方案校本课程实施质量评价校本课程教学资源跟踪改进。
3研究内容
3.1具体研究内容结合社会、企业、职业、学生等因素的动态变化，最大限度地满足企业（行业）对应用型人才的要求，确立“能力本位”为主导的实训课程体系，主要体现在：
3.1.1以能力为本位的通信专业职业岗位群研究通过调查研究，以“模块法”职业标准模式，以就业为导向，把通信专业(工种)分为：电信机务员、线务员、电信营业员、移动通信营业员、通信网络管理员、通信电力机务员、市话测量员、电信业务营销员、用户通信终端(固定电话机)维修员、用户通信终端(移动电话机)维修员、用户通信终端销售员。对通信专业职业岗位群的划分能更好地将此职业标准融入到高职高专通信类人才培养的教学体系，特别是实践教学体系中，使得高职高专毕业生可胜任相应的职业岗位技能，既满足电信企业对技能型人才的需求，同时也促进职业教育的持续发展。
3.1.2以专业技能培养为中心的实训课程体系建设研究采用实地调查法和专家咨询法，对实训课程体系进行研究，实现课程结构的综合化和模块化。实训课程体系的建设主要采取以下模式：以实验、实训基地为基础，部分课程到企业去完成。学习环境与工作环境相结合，部分课程到实验实训基地完成，学习环境模拟工作环境，提高学生社会实践能力。
3.1.3构建高职通信专业实训课程体系实施研究在前期研究基础之上，结合我校通信专业实际情况，对实训课程体系实施进行研究，具体研究如何根据专业知识、职业岗位能力和职业素质结构要求而设置不同的实践教学环节，三个不同类型的实践课程体系教学形式见下图1：
3.1.4建立通信专业实训课程体系评价研究校本课程评价是校本课程开发过程中一个必不可少的部分，成功的实训教学体系建设必须要有科学的考核评价体系与之配套。
3.2研究目标全面借鉴国内高职通信专业实践教学课程体系的基础上，以就业为导向，深入分析现有实训教学体系所存在的不足及现有通信专业课程存在的优点和不足，提出开发高职通信实训教学校本课程的设想。本研究拟通过对通信专业教学校本课程的开发，建构出适合高职院校学生特点的校本课程，提高学生的就业实践能力，成为面向企业生产第一线的从事通信工程技术领域的高素质技术型人才。
3.3拟解决的关键问题（1）研究通信专业课程体系突出专业课程的职业定向性，以岗位职业能力作为配置课程的基础，使学生获得的知识、技能，真正满足职业岗位的要求。（2）研究通信专业实训教学课程体系如何注重人文与技术科学的有效结合。培养学生综合运用知识和技能的能力，从而提高学生就业能力。（3）研究通信专业实训课程体系如何体现强化学生职业能力训练，综合开发学生的职业能力，强化学生创新能力的培养等特点，提高学生就业上岗和职业变化的适应能力。
4研究方法
4.1调查研究法对某市部分高职院校进行调查，调查内容包括课程培养目标、教学内容、课程实施、考核方式等;对部分企业进行调查,调查内容包括高职通信专业毕业生职业能力、专业技能需求以及专业技能现状的调查等，同时把调查内容分类建立档案库，然后对调查内容进行对比分析，从而制定以就业为导向的通信专业实训教学课程体系。
4.2市场调研法本项目采取市场调研的方式，搜集部分企业对通信专业人才的需求现状，确定通信专业和岗位群所需要的知识、技能和能力。4.3文献研究法阅读相关的文献，包括国内外通信专业的发展和现状等具有一定理论价值和参考价值的资料，得出一般性结论同时发现问题，总结问题，寻找思路，从而更好地制定出以就业为导向的通信专业实训课程体系。
1.调查研究对象与内容
本文以浙江省嘉兴市中职学校的实际现状为案例进行分析，以会计专业实习班学生为样本研究对象，调查内容为在校会计实训教学课程设置及内容、老师采用什么样的教学方式、教学的场所是什么样的、老师的个人能力有没有达标、学生个人成绩的测试会用什么方式等等。
2.调查研究方法
（1）文献研究法。在探索目标的指导下，利用网络、图书馆等资源，查阅海内外在这方面的研究成果有哪些，在学校论坛等地方与其他人进行交流，听取别人的意见，再整理总结，做好分析工作。
（2）问卷调查法。遵循着基本探索线路，按照调查的规则，制定出调查问卷的题目，设定参与调查的学生是浙江省嘉兴市中职院校的会计实习班学生。首先是发放问卷，作者利用网络、电话等媒介向被调查者们发放问卷。其次是回收问卷，进行分类整理。最后是分析总结。
（3）访谈法。针对论文当中要研究但是不能通过问卷得到很好答案的问题，要换一种方式进行研究。
二、调查研究结果与分析
为了能够得到充足的论据，一共做了200份实际调研的问卷，调研结束后收回了190份，能够用来做数据用的一共有180份有效问卷，回收率是94.7%。从调查反馈的信息来看，无疑会对笔者本次的研究提供很重要的依据。
1.中职实训教学内容
经过调查可以发现大部分实习生对会计实训教学较为满意，而不满意的学生认为实训教学主要存在以下几个不足之处：实训内容与岗位需求不对接，实训内容较难，实训教学课时少，实训教学设备落后。
2.中职实训教学方式
经过笔者的调查统计，发现中职学校实训教学方法主要有传统教学、任务驱动、案例教学以及情景模拟。
中职学校对于所开设的专业课程必须要考虑好授课对象自身具有的特点以及空缺岗位有什么样的具体要求，制定一个符合实际的教学体系和具体的实施方案。将有效问卷进行深入分析研究后发现，大多数被调查的对象觉得对学会计的学生进行实训教学没有实际的效果，起不到激发学生主动学习的热情，这个调查结果充分说明学生对学校提出的实训不是很满意，希望实践教学的形式能够不断创新。此外，还能够说明本校的学生现在还没有达到将所学理论知识运用到实践中的能力，所以专业课老师应该进一步提高学生专业知识能力。
另外，通过实际调研发现学校现在对会计专业学生所设置的实训，老师大部分只是选择案例教学法；其中被调查的教师中，有60%会在上课时选择任务驱动的教学方法；但是依然有49%的专业老师在上课时选择以往的陈旧教学方法，大约有41%的学生在问卷中说其任课教师会在课堂上选择情景模拟的方法来激励他们，还有20%的学生说自己的老师会在课堂上选择项目法，有10%的实习生不确定教师用的教学方式。
3.中职实训教学场所
通过实际调研数据发现，调查问卷的对象大部分是学生，占有81%的比例，他们中很多学生对学校提供给他们的实训地点不满意，其中63%会计专业的学生觉得学校提供的实训场地不够正规，氛围也不好，不能够达到实训的目的，有大约13%的学生指出，学校安排的实训中没有提供先进的设备，还有12%的学生觉得进行实训的场地太小。对于学生进行实训练习来说，要想取得预期的学习效果就必须引进一些比较先进的设备、有足够的场地甚至具有高度的仿真性，因为企业更愿意招聘那些具有丰富经验的学生。
4.任课教师情况
调查结果显示，学生对会计实训教学任课教师的满意度是不高的，有60%的学生认为任课教师理论水平和实操能力都不强，有12%的学生认为任课教师理论水平不强，有2%的学生认为任课教师实操能力不强。只有26%的学生对任课教师的理论和实操能力是同时肯定的。调查对象普遍反映目前本校会计任课教师大多缺乏实训教学能力，要想能蚪学生在学校学习的技能水平提高，那么学生的专业教师就应该具有高水平的技能。
关键词：职业沟通能力 沟通多样性 交流环境 沟通意图 实践方法
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（b）-0000-00
当代大学生作为我国的一个持续庞大的有知识有文化高素质的群体，他们思维敏捷、充满自信、精力旺盛、创造性强，但是他们情绪易波动，遇到挫折容易丧失信心，不善于沟通交流。由于中国急剧的社会转型带来了人们利益关系的重大调整、价值观念的深刻变化社会竞争空前加剧，大学生时刻都面临着外在和内在的矛盾冲突，使心理适应能力受到严峻挑战。比如，复旦大学投毒案，就是因为缺乏基本的社会交际及处事能力，缺乏宽容、中庸心态，心理脆弱、感情冷漠，经不起摔打，遇事爱钻牛角尖，造成不必要的家庭和社会损失。往小处看，便是诸多学生不善处理与室友的关系，以致宿管员们常能听到这样的话：“老师，您帮我换个宿舍吧！”向大处看，便是极端事件时有发生。经过调查分析，各种压力引起的自我沟通障碍、人际沟通障碍是他杀与自杀的主要原因。因此，由于大学生沟通障碍引发的众多社会问题，使得我们对大学生沟通能力的研究越来越具有时代的重要性、必要性和紧迫性。
1调查结果
爱因斯坦说：“衡量一个学校教育水平的高低是在学生书本知识遗忘之后，还留下怎样的素质”。 中国的教育体系需要反省了，不光是高校要思考，高校的教师也需要思考，我们的学生到底需要什么样的教育。作为一名职业沟通老师，我对学生做了一个关于沟通现状的调查。其中包括，沟通能力的自我评价，对沟通的社会性看法，如何处理现实问题的能力等等。
调查结果显示：65%以上的同学认为自己沟通能力一般，难以处理简单的沟通难题；45%的同学为处理不好沟通问题而焦虑；近83%的学生选择以娱乐的内容为主与人进行网络聊天和互动；85%以上的同学认为与人沟通应该注意沟通的语气、表情和沟通内容；64%的同学会采用多了解信息充实自我、扩大交际圈和克服自身心里障碍来提高自己的沟通能力；57%的同学感觉与异往很难，并且会脸红和结巴；25%的同学对自己的沟通能力能胜任将来的工作有信心；在大学宿舍里如有同学与大家生活习惯不协调，73%的同学会选择不与之沟通，听之任之；多数同学会感觉虽身处热闹的宿舍环境中，却感到很孤独，因为她们不愿意对室友说出自己的真实感受；即使听她们交谈也是心不在焉。发生冲突后，有近30%的同学会选择和同学和好，但是在谁先说话的问题上坚持谁错谁先说话的同学所占比重较大。
分析不足：通过无记名调查问卷的调查了解，发现学生存在的问题大概可以归纳为以下几点：沟通能力欠缺，没有合适有效的方法弥补，害怕与人沟通，缺乏自信；虽知道怎样交流好，但是缺乏合适的训练的环境和有效的训练途径；在沟通中不愿意走出沟通有先后误区；多数同学在学生时代没有上过关于沟通的课程等等。
2解决问题本课题所用内容和方法
针对学生缺乏有效正式有计划的职业沟通训练，我采取了解学生需求的私下无记名征求意见法，学生在现实生活中遇到的困难和需要短时间被收集上来，根据学生的需求，我安排了寓教于乐的教学实训方法，争取做到每节课都让学生有兴趣上，上的有收获，上的有进步。
我们使用的方法大概可以归为：情景设置为背景，实施照相留资料，实践感受记日记，制作投影做比照，朗读朗诵练胆量，自我介绍强面试，简历写好强自我，计划总结必须会。每次的活动安排规程可以概括为：主持有人，团队有分，说服赞美，参加有奖，全员投入，相互支持，资料保质，活动保量，层层训练，检查修改。其中少不了领导支持，准备充分，主持有序，课程保证。举例说明如下：
2.1好的沟通以及所产生的效果分析法
主题：榜样的力量是无穷的：
第一步：出示案例：纽约有一位威廉先生，经营一家最高级的面包公司。他想把自己的面包行销到纽约一家大饭店。于是，他一连四年都给该饭店的老板打电话，还去参加了该老板出席的社交聚会。他甚至在该饭店住了下来，以便成交这笔生意。但是，威廉的这些努力都是白费心机。那位老板很难接触，他根本就没把心思放在威廉的面包公司的产品上。威廉苦苦思索，最后终于找到了症结所在，于是，他立即改变策略，去寻找那老板感兴趣的东西，以便投其所好攻克难关。经过一番细致的调查，威廉发现这个老板是个叫做“美国旅馆招待者”组织的骨干会员，最近还被选为主席，对这个组织甚为热心。不论会员们在什么地方举行活动，他都一定到场，即使路途再远也并不影响他的出席。第二天，威廉再次见到这位老板时，开始大谈特谈“美国旅馆招待者”组织，这位老板马上做出令他吃惊的反应，当场滔滔不绝地跟威廉热情交待起来。当然，话题都是有关这个组织的。结束谈话时，威廉得到了一张该组织的会员证。在这次会面中威廉丝毫没提面包之事，但几天之后，那家饭店的厨师长就打来了电话，让威廉赶快把面包样品和价格表送过去。
第二步：分组讨论案例，自由发言并评价讨论结果；
第三步：鼓励发言者，让学生总结案例启示。
第四步：分析得出结论共享。沟通法宝：任何人在谈到自己感兴趣爱好的时候，都会情绪高涨，因而容易接近和打交道。
2.2帮助妈妈找到解决问题的好办法案例讨论
主题：尊重是沟通的前提条件
第一步：展示家教案例：王珂6岁的时候，妈妈送他一套珍贵的邮票作为生日礼物，希望培养王珂集邮的兴趣，也想让他养成珍惜别人礼物的好习惯。但是王珂用妈妈送的邮票，和小伙伴换了一套足球明星卡。妈妈知道这件事后很生气，她认为孩子没有和自己商量，就把东西送人，是对自己的不尊重。另外，妈妈也觉得王珂换来的东西的价值不如邮票的价值大。妈妈非要让王珂去和小伙伴换回来，这种做法让王珂感到很羞愧。王珂觉得妈妈一点也不尊重自己。
第二步：提出问题，学生自由讨论：如果我是妈妈，应该怎么做？
第三步：讨论总结，记录心得，指导实践：
例如，妈妈尊重孩子的表现是：尊重孩子的选择，让孩子选择自己的爱好；尊重孩子的看法，对于孩子的意见妈妈要耐心地倾听，如果合理，要积极采纳；尊重孩子的隐私，不干涉孩子正常的交友，信任自己的孩子等。
（3）语言沟通的多样性体现，情景模拟训练法（简化例子）
（4）社交能力与性格，社会人该不该要面子辩论法（简化例子）
3训练效果评估案例展示
经过一学期紧锣密鼓的实际训练，学生对自己的评价也有很大的转变，在她们的日记或总结中表达了自己真实的感受，下面列举一些案例：
4评估感想
*帆：朗读实训让我们张开了嘴，简历实训让我们握紧了笔，演讲实训让我们敞开了心……一次比一次沉稳，我的心理素质有所提升，为我将来登上更大的舞台，面对更多的人时有所准备。
*智慧：每次上台前，都要充分准备，这样可以减少自己的紧张感。如果自己紧张时，可以闭上眼睛，心理暗示自己，脱离周围的环境，这样会有效果。实训带给我们的是每一次小小的经验，准备好实训就是为自己的今后做准备。
*晓婷：通过一次次的实训，让我从第一次的不敢看大家，只想尽快下台，到后来的敢用眼神与大家交流，可以从容淡定的面对实训，我变得越来越有自信了。
*恺若：眼看这学期就要结束了，职业沟通课程也接近尾声了，我不能不说，这门课让我学到了很多，为自己以后的工作之路做了很好的铺垫，也让我的自信心得到了很大的提升，更让我明白了一个道理，不能总是自我感觉良好，要虚心向大家学习，注重礼仪礼貌，这些真的也很重要。
5后记
针对学生职业沟通方面的需求，采用学生乐于接受的方式，在训练过程中加入社会实践主题讨论，或与接近实践的模拟实训，让学生亲自实践体会提升的效果比传统的讲解式有很大的优势，通过实践效果评估也强力证明了这一点。
实训实践旨在沟通多样性、语言礼仪体态、语言交流环境等语用能力方面的实践探索，解决了大学生综合沟通能力实践不足的现状，使学生在未来社会生存中拥有一份自信，拥有了一份最基本的社交能力，为学生进入社会打下了良好的基础。
参考文献
[1]http：//.cn/kerry12良好沟通案例-找出客户的兴趣所在；
[2].cn/edu/尊重是沟通的起点；
【关键词】 通信基站 故障 实训 教学
技工院校以技能培养为目标，在人才培养和实施的过程中，严格遵循技工教育教学规律，坚持“对准岗位设课程，对准实践抓教学”，实现以就业为导向，以职业为载体的宗旨，全面培养学生的核心职业素质、工作能力、方法能力及社会能力。《通信基站安装与维护》是通信技术专业学习领域课程体系中的核心技能课程，该课程主要讲述通信基站的安装与维护，通过项目化教学，结合现场实践训练，使学生掌握基站的安装及故障处理的基本方法。课程在设计理念、课程架构形式上推进基于工作过程系统化的构建思路，培养学生的综合技能。
一、课程内容
1.1课程内容设计思路
本课程设计思路以工作过程为导向，从现象入手，通过现象的分析，判断故障部位，再通过必须的检测手段，最后确定故障点。教学的设计体现由简单到复杂，由初级到高级，由经验到策略的设计理念，在教学能力上，更关注学生故障诊断、分析能力的培养。完成项目的学习后需参加广东省通信管理局移动通信机务员的考证。
1.2课程内容
本课程设计内容如下表1所示。
1.3课程的重点、难点及解决办法
课程重点：通过学习，重点掌握通信基站故障处理的基本方法，理论和实践紧密联系，提升学生故障处理的实践、分析、总结能力，为将来从业打下基础。
课程难点：课程实践性非常强，学生有时难以掌握。因此，课程通过虚、实结合的教学模式，以提高感性认识和学习兴趣，降低学习难度，提高学生对课程内容的理解程度。
二、教学方法
2.1采用自编教材，因材施教
由于该课程没有合适的推荐教材，为了更好地适应一体化教学要求，推动工学结合人才培养模式的改革与创新，在总结教学经验、企业培训与实践的基础上，移动通信教研组组织相关教师和行业、企业专家，以企业用人标准为依据、以学生就业为导向，结合我校移动通信专业实训设备，非常有针对性的自编了《移动通信基站安装与维护》校本教材，在教学中收到了良好效果。
2.2小组PK法
采用小组竞赛的方法，提高同学们的积极性。老师对各小组进行任务布置，发放学生任务单、任务处理单、任务汇报单。每组的任务相同，但完成任务的方案和过程可以是不同的。在完成任务的过程中，注重过程性评价，对小组整体成绩进行考核，小组个人的表现影响小组整体的成绩，学生都做为不同的小组代表，同自己相当的其他小组成员展开竞争。同时引导学生在完成基本任务的基础上完成拓展任务。通过对该课程前沿问题、行业动态的介绍，扩展学生视野、启发学生思维。通过对学生的实训考核进行自学、自问、自解、自判等过程。
2.3角色扮演教学法
在小组合作完成工作任务的过程中，结合具体的项目、教学任务，模拟企业的岗位职能，组内不同组员扮演不同的角色，完成不同的岗位任务，让学生产生真实感，提高学习欲望。让学生投入到真实的工作环境中去，假设自己就是实施任务的工程师，鼓励学生尽最大努力完成工作任务。
2.4实物演练教学法
利用实训室内的基站设备进行实践演练，使学生更形象、更直观的接受课堂内容，针对GSM、WCDMA、LTE系统基站控制器的配置、基站系统常见故障处理等进行动手操作，现场生动展现维修与分析过程。提高学生分析、解决实际问题的能力。学生可以边看边学、边做边学，在学中做、做中学，完全做到讲练结合。学生的接受、理解能力大步提升。
2.5技能竞赛奖励法
我校每年组织一次技能大赛。通过相关项目竞赛，检验参赛选手的计划组织能力、基站运行维护与故障处理能力，引导学生关注行业要求，认识职业岗位技能要求的变化，提高对移动通信相关课程学习的兴趣。
2.6“助教”式讲解教学法
一是同伴互教，即由更有能力的同学充当导师的角色；二是同伴协作，即同学之间平等地进行交流，开展协作。这个活动主要用在知识点比较复杂的问题中，假如一个知识难点，通过老师的讲解后只有少部分同学能听懂，通常情况下是老师再继续讲一遍甚至两遍，让更多的同学听懂。助教式讲解就是让听懂的学生换组复杂把别组的同学教懂，如果完成，则均可获得加分奖励。
三、课程实施
3.1课程实施流程
该课程的学习情境实施按照基站故障处理工作过程并充分利用实训室现有设备，让学生进行模拟实训。并根据实训的结果进行归纳总结，为进行实际操作训练打下良好的基础。如让学生分组模拟处理通信基站从故障发生到故障处理完毕的相关流程：通知相关抢修人员第一时间赶往现场电话询问网管故障详情报站进站处理处理完毕后台确认故障告警是否消除报站出站。过模拟现场，使学生亲身体验在基站维护过程中所扮演的角色。
3.2教学设备配备
分组教学，每组6人左右，每组设备配备基站主设备一台；检测仪器若干；维修工具若干；联网教学电脑1台。
3.3课程实施实例――基站系统综合故障的处理
该课程项目教学过程设计中的学生任务单如下表所示。
四、教学效果
该课程在我校通信专业开设以来，受到广大学生的好评。几年来我校通信专业毕业生的就业一直处于供不应求的状态，在毕业生调查反馈中，该课程内容和教学效果得到毕业生和用人单位的充分肯定。本课程教学设计方案是对“去实践中学习，到实践中应用”教学理念的体现，培养高素质技能性的人才，具有向各个专业推广的意义。同时在实际应用中，为校企合作提供了更多的合作契机，为学生的就业提供了更多的途径。
参 考 文 献
[1] 魏红，移动基站设备与维护，人民邮电出版社，2013-08-01
刚进入实训单位的时候我有些担心，在大学学习物流管理专业知识与实训岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实训单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的物流管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名物流管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实训。
一、实训目的
通过认识实训、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。
二、实训地点
xxxx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于20xx年月，注册资金xx万元，总公司设在xx首府——xx。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及xx多个营运分公司。现有职员近xxxx人，拥有各种车辆xxx多辆，仓储面积达xx万多平方米，是目前xx发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布xx各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
三、实训内容与过程
第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。
接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等；然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。短短的实训过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实训工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实训中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性。
实训初期——xxx部客服处
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在xx乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！此阶段实训主要任务：
1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。
公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。
2、对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。
客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实训的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.
3、收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。
顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提供的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。
4、即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。
若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。
在客服部约两星期的实训，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。
作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：
（1）端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。
（2）与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。
（3）准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。
（4）采取具体行动去帮助他，使顾客满意。
优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。
四、实训总结
售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。xxx等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
大学生物流实训报告
不知不觉已经实训了将近2周的时间，从起初的不屑到现在的紧张，从来没想过原来就业已经迫在眉睫。刚开始我认为这次的实训依然会像以前一样只是一种形式，而我只是这种形式中的一个龙套，路过就行了，但是现在我才认识到自己当初的错误，巨大的错误。这次的实训地点是xxx物流园，说实话第一次见到xxx物流园和我想像中的差距还是蛮大的，在我的认识中，作为一个物流园最起码应该有个停车场吧，可是我看到的除了门面房、仓库、钢材场就什么都没了，车辆少的可怜，但是通过后续的进一步接触我才真正了解到我当初的想法错了，至少车少是因为车都在路上，反映的是企业的效益好。
xxx物流园是由xx客商主导投资建设的大型物流企业，于20xx年成立，公司总部位于xx省xxx市，是集物流与商贸为一体的大型物流园区，园区占地xx亩，总投资xx亿人民币，园区拥有xx余家物流及商贸企业入住，包括银行、保险等金融企业，为园区及周边企业提供全方位服务。来xxx的第一天我们便得到了非常热情的接待，xx经理亲自为我们讲解了xxx的现状包括其经营理念、服务理念、发展方向和质量方针。下午我们参观了xxx的仓库、物管、信息中心，从实物中对整个物流的流程有了比较客观、全面的了解。
第一天的实训虽然有一整天，但给我的感觉却是别具一番新鲜，因为那些都是书上所没有的，而且当我回来时听见其他组对于这次实训的失望时，我更加确定应该珍惜这次的实训机会。之后的实训中我们在xx的带领下分别参观了xxx厂、xx电气、xxx大通3家企业。这3家企业都是以制造业为基础，给我印象最深的是红豆，在xxx厂我们见到了如何将从市场上收购的棉花通过清花、梳棉、并条、粗纱、细纱、槽组的一系列加工，最终形成棉线的整个过程，在整个过程中，企业是如何对每一步的成本进行控制。
当即将离开时，xxx厂的xx向我们提出了几点建议，首先，不要好高骛远，在大学里，我们应该脚踏实地，将基本的东西学扎实，其次是要做个有心人，知识是积累而来的，勤奋、反复才能使你的知识不断的累积，而且在反复的过程中又能体会到新的东西，达到温故而知新，最后就是要有团队精神，企业是一个团队，每个人都充当着不同的角色，如何与他们和谐融洽的一起工作是在企业中能否走的更远的基础，永远不要成为团队的破坏者，帮助别人就等于帮助自己。依然记得那天天上下着细雨，但对我来说这雨淋在身上却是那么的值得，那么的与众不同。
接下来的几天我们在xxx的仓库、物管、信息楼进行了实训，我的第一站是仓库，该仓库是xx在xx的分布中心，接待我们的是xx，她向我们介绍了xx仓库的具体运作方式，从“物—卡—帐”的一致中我们可以看见仓库管理的严谨性与条理性，同时她也回答了一些我们提出的问题，比如：xx实行的是“先进先出”原则，那么在实际操作过程中，作为仓库管理员对货物进行怎样的排放才能做到这一点，还有当货物的出或进与单子上的数量不符时，应进行怎样的处理。通过这一环节，我认识到第一，再怎么仔细的人都有出错的时候，如何解决所犯的错误才是首位，而不是为犯下的错误自责，耽误了之后的事情，第二，要有吃苦的决心，在和xx的交谈中我了解到，在营销旺季，仓库的工作量是非常大的，长时间的工作是常有的事，所以拥有一个敢于吃苦的决心是十分重要的。
第二站我所到的是物管，xxx从百忙中抽出时间接待了我们，他主要向我们介绍了xxx整个园区的门面房管理，以及在管理中怎样解决问题的办法，比如经常用到的“三步走”方针，xx说，在物管上，我们要做的就是服务服务再服务，要让每一个入住xxx的企业都能得到满意的服务，在出现矛盾和纠纷的时候不要怕，问题来了总是会有办法解决的，要做到不要怕事。我觉得xx所说的不仅仅是在工作上，在人与人的交往中这种理念也是我们必须具备的。最后一站是信息楼，由于还处于建设和发展状态，我们所能看到的也不是很全面，但通过几个机房的实地观察，我们也了解到，要支撑起这个看似不大的物流园所需的信息量还是十分巨大的，只有通信的顺畅才能保证各环节有条不紊的进行着。
临近实训的尾声，xx专门为我们开展了一次交流会，会上，xx就性格、技能、职场陷阱，分别进行了由浅入深的讲解，当他讲到内向性格的人应该外向做事，找“3个人”时，对我的启发很大，我是一个内向的人，来到大学后我也因为内向而吃了不少的亏，所以我一直试着让自己变的外向一点，但并没有出现我所想要的结果，而xx所讲的仿佛让我看到了希望，有可能不适合我，但我也愿意去尝试。之后xx对技能这一块做了详细的讲解，他用自己多年来在职场的教训和经验为我们讲述了在职场中所必备的技能，比如，“就业同恋爱”，“四不一没有”，“三不”原则，这些都是我们在学校中从来没有接触过的，就像xx说的，要比别人快一步，你有了一只翅膀，还不够，你必须找到另一只翅膀，这样你才能飞的更高更远。
这次实训让我对于即将到来的就业绷紧了一根松弛已久的心弦，面对就业，我不会再像无头苍蝇一样到处乱撞，尽可能的做到认识自我，完善自我，学会选择，懂得放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑，工作不就像是坐牢么，而我们要做的就是在这样的工作中，做出那一份精彩！
大学生物流实训报告
我怀着对企业实训生活的憧憬，结合在校的物流理论学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的了解，希望通过实训将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力以及进一步了解现行市场物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中起到促进作用，并结合所学的理论提出改进意见。
基于此，我进入了xxx公司开始了毕业实训生活。xxx是xxx有限公司在经营国内、国际快递业务中的一个品牌。xx在民营快递进入转折的阶段，竞争日趋激烈的形势下，加强自身建设，完善管理体制，提高服务质量；同时进一步投入巨资，开发电脑软件，完成电脑化管理，使xxx的整体管理与服务跟踪、查询等尽快进入信息化、科学化管理阶段。xx公司处理的业务投诉以及业务员派送快件时间问题，各个分点之间和谐能力差，这些都是有待提高需要解决的问题。
在实训的过程中，我对物流工作有了一些自己的心得：
1、码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避免货物受损，摆放货物要合理（如：避免农药和食品摆放相邻等情况）。
2、车次卸完后，拿清单进行点货，在点货中发现少货、多货或货损等情况，应注明在清单上，交于理赔部。
3、以总公司为中心，各片区、各分公司、各站点为单位，加大巩固公司客服部的整体水平。首先领导以身作责，发现问题及时批评教育，定期培训员工以提高整体客服水平。
4、公司应加大网络宣传，所有员工应加强网络系统的培训和提升。因为在网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家、一个企业对一个物流公司的认可和评价往往很大部分是看其网络宣传规模和网络影响。随着电子商务的发展，通过网络订单购物也越来越广泛，一个好的物流公司更应该发展其网络信息化，通过网络来宣传公司。
5、严禁司机对货物野蛮装卸导致货损、货差率过高。
6、公司人事部门和客服部门应每月吸收和采纳员工提出的良好建议，做到件件有回应，采纳可通过QQ群、信箱，和直接书面发表，让公司从基层到高层人人有话说。每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往基层的建议更能直接的影响到公司的发展，对较好的意见、可以采纳的意见给予充分的肯定和奖励，对于不能接受和采纳的给予合理解释和回应。这样做可以提高员工对工作的热情和对公司的忠诚，也可以从中挖掘人才，促进公司和谐发展。
在公司里边，有很多的管理员，他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理，就必须要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们！要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说：在管理时，要因人而异！
一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高！
哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。
只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基矗通过这段时间的实训，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中、实践中学习其他知识，全面地武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。
通过这一次的实训，我总结了快递行业的优势劣势、机遇与挑战：
优势：企业长期从事快递服务业务，拥有一支快递管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项快递服务
劣势：人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益；信息系统未能得到充分的利用；货仓的出租形式过于单一、死板，租金较高。
1 课程分析
1.1 课程性质
《前厅服务与管理》是酒店服务与旅游专业的专业主干课程，是一体化课程，也是国家职业技能鉴定的考核内容。根据实际工作岗位的需求，结合中技学生的能力和水平，本课程的教学应注重服务技能及实际操作，主要讲授前厅部预订、入住登记、问讯、结账、礼宾服务、总机及商务中心服务、前厅销售等知识和技能。
1.2 教学目的
本课程授课采用理论与模拟实操训练相结合的方式，使学生掌握国家职业技能鉴定标准所要求的相关操作技能、技巧及专业知识，能按照规范流畅地为客人提供电话预订服务、面谈预订服务、入住登记服务、礼宾服务、总机及商务中心服务等，能运用良好的语言技巧和服务技巧做好前厅的销售和接待工作。
1.3 教学对象
本课程的教学对象为酒店服务与旅游专业中技层次的学生，报读这一专业的学生大多性格都比较外向、活泼好动、表现欲也较强。在教学中可采用适当的教学组织方式和教学方法，利用学生的这些特性，充分发挥其主观能动性，以达到活跃课堂气氛，增加学习积极性的效果。
2 教学现状及存在的问题
《前厅服务与管理》课程旨在培养学生的服务技能和实际操作能力，但以往的教学主要依托于以知识体系构建的教材，以知识点为教学框架，中间再辅以一些实操训练，这与当前职业教育倡导的以工作过程为导向教学存在较大差距，学生学完所掌握的知识和能力并不能满足企业和岗位实际工作中的需求。
《前厅服务与管理》是一体化课程，但却缺乏设施齐全的实训场地供教学使用，一直以来只能在理论教室中进行教学，特别是学生也未有机会接触到前厅信息管理系统，所谓的实操教学也较流于形式。
另外，教学中一般由教师讲授后再让学生进行模拟实操，教学方法比较单一，学生的学习积极性不高，自主学习能力没被充分发挥。
综上所述，该课程的教学改革较为迫切和必要。针对以上问题，笔者在教学过程中尝试了课堂教学改革的实践，并总结出一些行之有效的措施和途径。
3 教学改革措施
3.1 修整教学内容
3.1.1 构建任务化教学框架
打破以往依托于知识体系的教学框架，立足于教材和职业技能鉴定的要求，根据岗位的工作实际需要，重新构建以任务为驱动的任务化教学框架。该教学框架以实操能力为主线，将工作中需要掌握的能力分解为若干个任务模块，每个任务模块中再辅以知识点的讲授。下表列举了总台服务模块的任务化框架：（表1）
重建后的教学框架更加符合岗位的实际工作要求，以培养学生的实际操作和解决问题能力为主。教学中，会先提出任务，让学生带着任务去学习，通过模拟实操训练，培养学生的实操能力和解决问题的能力。学生学起来目标也更加明确，就是完成一个一个的任务、解决一个个的问题。
3.1.2 注重平行课程的辅助教学
本课程的教学，脱离不了整个酒店板块的知识架构，除了补充教材中没有的必要的专业知识，还应充分发挥一些平行课程的辅助教学作用。例如，在前厅销售的任务教学中，需要学生先掌握客房类型及其特点的相关知识，具备能介绍不同类型客房及其设施设备的表达能力，这就需要《客房服务与管理》课程的辅助教学。在前厅服务员的职业鉴定要求中，客房预订服务和入住登记服务的实操考核需使用全英对话，在进行这两个任务的教学时，就需要与《酒店英语》这门课的相关教学同步。学生一边学习前厅术语的英语表达，一边掌握客房预订服务和入住登记服务的操作，再将英语话术结合起来。这需要在做专业教学计划时将每个学期的课程统筹搭配好，而且相关课程之间也要协调好教学进度。
3.2 优化教学场景
在实操过程中，缺少设施设备，笔者就利用现有资源进行模拟，例如，提供电话机，用道具充当POS机、读卡器等设备，制作入住登记表、房卡、钥匙、护照等道具，尽量提供一个真实的操作场景。
前文提到由于教学中没有前厅信息管理系统，学生的操作较流于形式。所以笔者借助excel等软件，自行设计相关表格，模拟前台信息管理系统的操作界面，使操作环境更加真实。例如，下图为笔者设计的房态表，在入住登记服务的模拟中，学生可根据此表进行排房的操作，不同颜色显示了不同的房态类型，通过下列菜单可进行房态更改的操作。
为增加场景真实性，在模拟实操训练时，笔者将教室的课桌椅进行重新布置，教室中间布置成操作场景、学生分小组围成一圈，这种教学场景的模拟和教学环境的改变，也使学生产生一定的新鲜感，提高上课的兴致。
3.3 丰富教学资料，改进教学方法
3.3.1 小组教学
由于教学内容是按任务模块来设计，且结合学生活泼、表现欲强的特点，教学中采用了小组讨论学习的方法，充分发挥了学生的自主学习性。教学中将学生分成六个小组，每组5-6人，上课时学生分组围坐在操作场景周边，每个组将课桌椅摆置成讨论区。每个任务的教学，都会让学生充分地进行小组讨论和自主学习，需要进行情景模拟时，再由各小组分配角色和任务完成。下图就是采用小组教学法的教室布置图：
需要注意的时，小组组员的划分不是随意的，是由教师根据学生的性格、学习能力、表达能力和操作能力等特点，采用不同层次搭配的原则（即外向带动内向、能力强带动能力弱）划分的。
3.3.2 录制视频进行示范教学
由于没有实操场地，笔者尽量借助现有资源和教具模拟真实的实操环境，通过录制视频进行示范教学。在讲授电话预订、面谈预订、入住登记等环节的流程和操作时，笔者自行录制了视频，让学生带着问题观看视频，通过小组讨论总结出操作的流程、步骤和细节，然后教师再引导学生进行归纳，并讲授规范的操作。如此一来，学生通过自己观察和总结，印象会更加深刻，且感官上的印象会比单纯讲授来得生动和形象，操作的视频也充当了学生进行实操模拟的模仿范本，学生学起来就有据可循，也更加容易掌握。
3.3.3 电视情节案例教学
教学中，会借助电视剧或电影中的情节作为案例，让学生观看后进行讨论和分析、回答问题、总结观后感和启示，再由教师做总结和归纳。比如，观看电视剧《酒店风云》，学习其中关于前厅部的沟通协调、紧急情况控制、宾客关系处理等的操作；又如观看电影《泰?濉罚?获得关于前厅咨询的安全启示。这种教学方式寓教于乐，学生有较大的兴趣，同时也能获得更深刻的印象，对知识和操作技巧的掌握更加牢固。这种方法在使用时并不是让学生从头看到尾，而是在播放的过程中适当地暂停，并进行提问和引导，这样能使学生思路更清晰，沿着设计思路进行思考，也能避免个别学生不专心走神。
3.3.4 引导文任务驱动
笔者在部分模块的教学中，采用了任务驱动的方式，并借鉴德国的引导文教学方法，充分发挥学生的主动学习性。例如，在讲问讯服务这一模块任务时，会分发给各小组特定的任务，并设置引导性的问题和文字，给出完成任务和解决问题的思路，再由各小组自行搜索信息，讨论给出答案。教师根据这些答案指导处理细节和回答问讯时要注意的说话技巧，然后由学生组织上台进行演示，完成指导任务，最后教师再进行点评和讲解。
3.3.5 结合情景解决法和角色扮演法
以往在教授某个操作时，会先讲授操作规范，再由学生来模拟实操对特定情景进行解决。这种方法有一定的效果，但在前面讲授知识时学生的积极性不高。在部分任务的教学中，笔者对情景解决法进行了改进，并结合了角色扮演法，即先抛出情景和需要解决的问题，由学生分组对课本进行自学，结合手机搜索信息（每组只能用一部手机），然后自行讨论并总结出解决方案，再通过角色扮演的方式，演绎出处理的过程。
例如，在讲授入住登记常见问题处理时，设置了以下情景“801客人到前台要求换房，经了解客人觉得801房间空调漏水，查询房态与801同种房类的房间已经满了，请问如何处理？”在讲授客房销售的内容时，设置了以下情景“你会分别介绍何种房间给以下几类客人，你又是如何介绍的？
①穿着西服套装手拎公文包的中年男子；
②年轻夫妇；
③打扮休闲的年轻人；
④衣着光鲜的气质女士。”
再由学生讨论如何处理，并进行角色扮演。
教师在这个过程中扮演的是指导而非指挥的角色，这种方式充分发挥了学生的主观能动性，培养了学生自主学习的能力，且实际操作中学生的演绎比较有趣，课堂气氛欢乐活跃。学生在讨论的过程中，产生了思想的碰撞，通过表演和观看，在娱乐的同时学生更深刻地掌握了知识和处理技巧，效果比较明显。
在使用情景解决方法时，还应注意给不同小组设定不同的具体情境，不同的情境引申解决问题时不同的处理细节，提升了学生处理问题的技巧；同时也避免每个组的表演较相似，保证了学生的积极性。
总理2005年《在全国职业教育工作会议上的讲话》中指出：“在高等教育阶段，要相对稳定普通大学招生规模，重点发展高等职业院校，扩大高等职业教育招生规模，到2010年，使高等职业教育招生规模占高等教育招生规模的一半以上。”这说明国家已经把高职院校的发展纳入了重点轨道，这也对高职院校的人才培养提出了更高的要求：“以就业为导向”，高职院校培养出来的毕业生必须适应社会发展，适应企业的用人标准，达到“顺利就业”、“充分就业”、“适应就业”和自主谋业。高职学生是在中国式的高考体制下应试分数较低的群体，据一项“卡特尔16PF人格”调查研究表明，他们在16个根源特质中稳定性、兴奋性、敢为性、怀疑性、世故性、忧虑性、实验性、自律性明显高于普通本科生；在8项非根源人格比较中，高职学生的适应与焦虑、怯弱与果断、创造能力方面明显低于本科生。因此，高职学生容易患得患失，自卑感强，适应环境能力不够强。而学生要顺利踏入社会、迈进企业大门，首要的就是要与社会接触、与企业对话，如何让学生在接触与对话中优雅应对、游刃有余，直接考验着学生的语言表达能力，不仅要求学生“能表达”、“会表达”，还要“巧表达”。
高职学生语言表达能力的尴尬境地
在对重庆市多个行业多家企业进行走访调查中，“用人单位对毕业生能力要求”一项，企业所反馈的信息是：毕业生的团队精神和合作能力占了22%，位居第一位；其次是个人交际、沟通、协调、表达能力，占了19.8%；再次是学习能力、组织能力、管理能力。可见，企业对毕业生要求的不仅仅是专业技术能力，更注重合作、交际、沟通、协调、表达等语言综合应用能力。从近年来高职学生就业后所反馈的信息来看，企业对学生驾驭语言的能力和综合应用的能力提出了更高要求。而无论哪个专业的高职学生，在语言方面都要具备道德品质修养、创新能力、综合运用能力和自主学习能力等相应的素质。不仅要能说会道，还要能写会用，即与人交往、与人沟通、上传下达、向客户推销、商务谈判、客户服务方面都应该恰当地运用好语言这个工具，达到事半功倍的效果。但目前，高职院校教学实践中，“重技能，轻人文”，忽略了对高职学生语言综合应用能力的培养。学生走出校门后，语言表达能力差，适应社会能力不强，处理人际关系不够恰当，在相当长一段时间内不能适应工作岗位和工作环境。美国著名成人教育家戴尔・卡耐基说，一个人的成功15%依赖于他的专业技术，而85%则有赖于他的人际关系、处世技巧。因此，除了加强高职学生技能训练与培养，增强学生语言综合应用能力，培养学生自信力、适应环境的能力显得尤为重要。
培养高职学生语言综合应用能力的途径
转变教学观念，建立新的教学模式。建立让学生由“要我学”转变为“我要学”、教师由“主导”变为“辅导”，以“两点+三用”为人才培养目标的教学模式。“两点”即焦点集中和散点透视。即以《应用文写作》、《秘书实务》、《公共关系》、《商务谈判》、《口才训练》等课程为焦点集中培训学生的语言综合应用能力；以学生在课外阅读、实习实训、客户服务、客户谈判等交际过程为散点让学生自我学习、自我摸索、自我提高，领悟语言技巧的运用。
打破传统的教材观念，改革教学内容，设立任务型学习方式。任务型学习是指每堂课设计一个任务，学生必须学会并能运用，分为准备阶段、实施阶段、提高阶段、评价阶段。如《应用文写作》与《秘书实务》课程里均涉及自荐信的撰写，《应用文写作》里有“启事”的教学任务，因此可以把二者合二为一地进行教学，建立以“应聘”为主题的任务型学习。1.准备阶段：把全班同学分为7~8人一个小组，每个小组确定一名小组长，以统领全组，避免在任务学习过程中偏离主题；教师把自荐信、启事的写作基本知识传授给学生并进行案例分析以后，让学生在课余时间准备一份自己的自荐信和一份招聘启事。2.实施阶段：学生按小组围成一圈坐在一起，一位同学扮演应聘者，其他同学扮演招聘者，应聘者可就自己关心的问题询问，招聘者可以向应聘者提出任何与招聘岗位相关的问题。每个同学都必须扮演一次应聘者，这样轮回一圈，训练学生当众说话与随机应变的能力。在实施阶段过程中，教师来回巡视，观察学生的表现，会发现有的学生胆怯、害羞，不能当众表达；有的学生聊天时侃侃而谈，但真正有目的的交流却显得语无伦次；有的学生思维散漫，词不达意。教师发现这些问题不必急于上前纠正，仔细观察会进一步发现，语言表达较好的学生会主动善意地向这些同学提出如何表达才能达到最佳状态。学生之间的相互交流、相互建议彼此很容易接受，远比教师苦口婆心地重复效果显著得多。3.提高阶段：每个小组自愿推荐一名“应聘者”上讲台接受全班同学的“招聘”。“应聘者”首先作一个简要的自我介绍，然后由下面的“考官”提出问题，由“应聘者”回答。在全班同学面前的亮相需要更大的勇气，同时还必须清清楚楚有条不紊地表达自己的思想与观念，是更高一步的要求。4.评价阶段：评价是对学生表现的尊重和认可，因此，学生都很注重“别人怎么看我”。它可以分为三方面评价：自我评价、同学评价、教师评价。自我评价是自我认识，学生只有清醒地认识到自己的优缺点，才能进一步完善自己；同学评价是同辈人、竞争者之间的箴言，接受程度高；教师的评价是对学生的首肯，有激励作用。经过这四个阶段的探讨、考验，学生兴致高昂，学习效果很好。当然，任务设计要体现语言和思维的结合，语言水平同思维发展密不可分，语言水平是提高思维水平的必要条件，思维发展又促进语言水平的提高，因此在任务型学习过程中，要充分发挥学生的自主性、创新性。《口才训练》、《商务谈判》等课程也可以分解为若干个任务，通过一个个任务的训练与实践，学生的语言思维能力、组织能力、表达能力都会有很大提高。
创新考核方式，建立科学评价机制。目前，大部分高职院校考试还是以闭卷形式为主，闭卷考试通常只能考查学生对书本理论知识的短暂记忆以及简单应用，只能反映学生掌握基础理论的情况，无法对学生专业素养、实践技能和通用能力进行检验。因此，必须建立科学的评价机制，采用发展型评价体系，去除传统的试卷考试核心，代之以实践实训、过程考核为主的评价方式。
建立以专业技能为标准、辐射各项素质能力的考试机制，考试内容不局限于教材知识的难度、深度，应该突出学生专业技术和职业素质所需的知识、能力、素质，体现应知、应会。如《秘书实务》里的“办文”工作，不能把请示与报告混用、通知与通报混淆。在实际工作中，如果不恰当运用语言技巧，搞多头请示，只会把事情搞得复杂且解决不了问题。再如“接打电话”的专业技能训练，学生仅仅知道如何接打电话的知识点还不够，给学生列出一些情景：如何打“领导不愿意接的电话”、“被问及单位秘密时的电话”、“领导不在时的电话”、“对方怒气冲天时的电话”、“对方拨错号码时的电话”等等，让学生模拟情景进行现场演示。学生在现场演示时，会在头脑中迅速组织语言，筛选语言信息，运用恰当的语言进行输出。因此，在考核的时候必须以专业技能的应知、应会为重点进行检测。
改革闭卷考试的单一模式，把课堂教学与实践技能、职业资格证书考核结合起来。一是将职业资格考试与学校考试相结合，积极开展职业技能培训与考核，学生通过学习与培训能顺利取得职业资格证书，可以取代学校的闭卷考试形式。比如秘书资格证书的取得可以取代《秘书实务》期末考试的测查。二是闭卷考试与实际操作技能、课堂学习过程相结合。《商务谈判》与《公共关系》都必须培养学生良好的沟通、协调能力，那么必须要求学生具有良好的语言思维能力、语言表达能力、恰当的姿态语言和语言技巧。而这种交流沟通能力不是能记住知识点就能运用的，必须在平时课堂内外、实践当中经过系统的长期的有效训练才能达到，因此，必须把训练学生这些能力的要素分解到课堂教学、课堂实训、课外活动、课外实践中，加大学生平时训练表现在期末总成绩中的比重。如学生能否多次主动地在课堂上发言，能否克服害羞、胆怯的心理，语言思维是否清晰，是否能用清楚有序的有声语言表达思维，是否能恰当地运用肢体语言作为辅助语言进行有效地表达。对考试成绩要结合课程总结性考试和平时考核，一改“一张试卷定乾坤”的局面，注重并逐步加大平时考核成绩在总成绩中的比重，强化过程性评价考核分量。［基金项目：本文为重庆市重大教改项目《重庆市物业管理行业岗位技能标准与物业管理专业人才培养模式研究与实践》(编号：0817003)的研究成果之一，重庆教育学院院级教改课题《高职学生语言综合应用能力培养的教学改革与实践研究》的研究成果］
[关键词]公关礼仪；课程实践；教学研究
[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2017）09-0078-02
一、公关礼仪课程实践教学的必要性
公关礼仪是一门实践性很强的课程，也是中职学校必修的专业基础课程。这门课程针对中职学校的学生具有实用、可操作性强的特点。学习这门课程，可以使学生更好地掌握商务活动中所应遵循的礼仪规范与标准，使之熟练地运用于实际工作中，从而更快地适应和融入社会交往。
学生在学习这门课程时较容易掌握礼仪的知识理论，因为他们的理论来源于中国的传统礼仪文化。中国素来就有“礼仪之邦”的美誉，仁、义、礼、智、信一直都是世人行为处事的标准。但是，学生在学习相沿成习的礼仪文化时，只是仅仅停留在“知”的层面，而没有达到“行”的有机统一，这种“知易行难”的问题成为新教育形势下礼仪教育所必须解决的重要问题。如何使学生达到“知行合一”的礼仪标准，在新的教育形势下进行礼仪课程的教学改革是十分有必要的。
二、当下公关礼仪课程教学存在的问题
（一）教学方式单一、落后
在新的教育形势下，中职学校的人才培养模式虽然已顺利转变为培养技能应用型人才模式。但受传统教学的影响，教学方式单一、落后，教学理论脱离实际运用的问题还是没能从根本上解决。在很多中职学校中，公关礼仪课程的教学仍旧沿用传统讲授的方法，教师单向灌输，学生被动接收。在整个教学中，教师大部分时间在讲授，通过书本把礼仪理论知识灌输给学生。在教学活动的师生关系中，教师始终处于主导地位，主宰课堂的一切；而学生则处于从属地位，被动的获取知识。这种传统、单一的教学方式抑制了学生的主观能动性，使学生学习知识的时候觉得枯燥、抽象和无趣。学生在课堂上学到的礼仪知识多以理论为主，与踏入社会后的工作生活出现脱离，因而学生在面对社交和工作的实际问题时不能很好地运用公关礼仪的知識进行分析和解决。此外，学生在课堂上作为接受知识的一方，不能很好地与教师产生互动和反馈，没有化被动为主动，从一定程度上抑制了学生综合能力的发展，对培养学生应用型技能的中职教育而言，这种教学方法显然是有缺陷的。换而言之，传统的礼仪教学方式已无法满足公关礼仪课程的要求，不能形成开放型的师生互动教学，这些都需要我们做出改进。
（二）教学内容老化，教师缺乏专业资质
公关礼仪课程的实践性决定教师的授课内容不能仅仅停留在书本知识的层面，而应加入实践性的教学内容和多元化的教学方法。当前公关礼仪课程教学中，不仅没有对教学知识提出明确的考核目标，而考核方式也缺乏一定的监督性。一些教师也不具备相应礼仪专业资质的考核能力，这些都大大降低了考核的总体质量。教师的授课内容仅仅依照礼仪书本展开，其中试卷命题的范围由教师自己确定，存在着一定的片面性和随意性，这样的考核方式不能客观公正的对学生的所学进行科学、准确评价。
（三）教学硬件设备缺乏
公关礼仪课程的实践教学除了教师课堂上讲授理论知识之外，更需要在配备镜子、把杆、多媒体影音设备的专业礼仪实训室来进行实践操练。近几年来，随着中职学校不断扩充生源，学校师资力量和实训室的硬件设备难以跟上学校扩招的步伐。学校训练场地和实训物品非常有限，可供学生实训的时间相对较少，并且实训的模拟场景与现实场景反差较大，学生只是为了完成教师布置的任务和应付考试，对实训的流程生搬硬套，对公关活动过程中的礼仪突发状况不能采取及时、有效的应对措施。学校教学硬件设备的缺乏，极大地影响了礼仪实践教学的开展。
三、加强公关礼仪实践教学的应对策略
（一）从学校教育大环境着手
1.营造礼仪大环境，在全校师生中形成文明礼仪的良好风气
学校是文明礼仪的大舞台，文明礼仪也是学校整体精神面貌的最好体现。在全校师生中营造知礼、守礼的文明礼仪氛围，需要扎实开展文明礼仪教育，使学生养成良好的文明礼仪习惯。引导学生从日常生活习惯做起，用礼仪的标准要求自己，从自身做起；从现在做起。在礼仪教育中充分挖掘学校、课堂教育主导的作用，将礼仪教育融入“学理论”“促落实”的教育活动之中，使学生在学习礼仪时做到“行知合一”。
2.重视礼仪专业师资培训，打造强有力的实践教学教师队伍
教育质量是学校发展的生命线。教师是学校教育取得成功的重要资源，是学校可持续发展的原动力。要想建立一支高素质的礼仪教师队伍，就必须从各方面提高礼仪教师的专业技能。聘请国内资深教授、学科带头人、骨干教师等讲座，委派礼仪教师到礼仪公司、企事业单位的公关岗位培训实践等，这些都是提高礼仪教师综合教学实践能力的有效方法。
3.校企合作，建立校内外礼仪实践教学基地
选择深厚历史背景和完善管理制度的企业作为实践教学的依托单位，可以有效保证实践教学基地的正常运作和可持续发展。深入开展校企合作，采取“订单式”合作培养模式，利用学校和行业两种不同的教育环境和资源，将课堂上的所学与以后的工作结合起来，学生将理论知识应用于现实性的实践中，然后将工作中遇到的问题带回学校，促进学校的教与学。只有建立一套适用于现代化教学的实践教学模式，才有利于提高学生的整体综合素质和培养适应社会需要的应用型人才。
（二）从教师教育教学着手
1.言传身教，做好学生的行为示范
俗话说得好：什么样的老师教出什么样的学生，一个言行不一致的教师，他的说教能被学生所接受吗？教师的一言一行表达着情感，学生从教师的言谈举止中接受着情感的熏陶和启迪。教师思想道德素质的高低将直接影响其教学质量与效果。这是因为礼仪教学在教育者与被教育者心灵碰触的过程中，教师所表现出的精神品质，既是学生认知社会，看待问题，认识人与人、人与社会之间关系的一面镜子，也是学生思想素质发展最直观、最生动的榜样。只有具备崇高的品德和行为，才能达到教书育人的目的。
2.增强礼仪实践经验，夯实专业知识技能
教师除了日常上好课以外，也应当深入企业一线实践和深造，拓宽专业知识面，提升实验教学水平，夯实教师专业知识基础。深入企业实践教学，可以提升自我的实践创新能力，了解最新的技能变化，从而对教学方法进行整改，不断完善教学内容与模式。教师深入企业实践，一方面为教学实践积累了丰富的经验，另一方面推进了校企合作的发展，促进了实践教学的改革创新。
3.结合学生实际，运用灵活多变的教学与实践方式
（1）案例教学法：在公关礼仪教学中采用案例教学是十分有必要的。通过案例教学可以使学生更加直观地了解现实问题，进一步提高学生分析、解决问题的能力，对课堂知识灵活运用及自身综合能力的发展都起到了积极的作用。在教学实施过程中，教师要注意根据教学内容对教学理论和案例进行匹配精选，精心设计案例讨论任务后组织学生进行讨论和成果展示，最后教师再总结评价，进一步加深学生对案例的具体认识。
（2）情境模拟教学法：教师在实施情景模拟教学之前，应根据教学目标和教学内容精心布置相应的工作情景和工作任务。如对电话礼仪，可以设计不同的情境，一种是拨打电话，一种是接听电话，模拟演示之前学生首先要掌握拨打和接听电话时应该注重的文明礼仪要点，与他人沟通该如何表现等。演示中，抓住语言、表情、姿态的重心，通过师生准确真实的情境表演，强化知识要点和整体印象。
（3）角色模拟教学法：角色模拟法可以提高学生学习礼仪的兴趣，在角色扮演中使学生有身临其境的真实感。教师根据教学要求设计不同的角色，并设计每个角色的背景和面临解决的问题，在角色扮演中引导学生发现问题和解决问题，进一步培养学生主动思考的能力。
（4）实践教学法：学生通过校企合作顶岗实习和社会实践参与礼仪实践，使学生在具体岗位实践中加深礼仪理论和实践的运用。如让学生参加志愿者活动、礼仪庆典、政府和企事业单位举办的各类大型活动，让学生深入工作一线亲身体会，在活动中对外商、领导、客户、媒体等人员的待人接物，通过实际操练增强了学生的实操能力，也提高了自身的综合素质。
4.理论、实践、考核互相统一，对学生进行礼仪多元化考评
目前中职公关礼仪教学中，考查的方式大多以考核书本理论知识为主，采用卷面考试的方式，缺少礼仪实践技能的考核。在某些中职学校，部分教师随意更改教学目标与考核内容，使得礼仪理论、实践和考核不能相互服务，缺乏统一性。从全面评价考核学生的角度来说，偏重任何一方面的考核都是有偏颇的，既要考核理论，又要考核实践技能，形成多元化的礼仪考评体系。
（三）从学生礼仪养成教育着手
个人礼仪的养成离不开礼仪行为的具体实践，学校和教师应鼓励学生多参与校内外礼仪实践活动。比如，礼仪知识竞赛、礼仪志愿者活动、文明礼仪评比、演讲比赛、各类校园文体活动；到企业顶岗实习，参与员工礼仪培训和商务交往等。使学生在实践中进一步加深对礼仪的认知和学习，从而真正做到“行知合一”。
通过几种教学方法的运用，使学生从单一的知识灌输中脱离出来，充分显示了公关礼仪的可操作性。教师在教学中结合学生的实际，采取灵活多变的教学方式与实践能使学生对礼仪课程产生浓厚的兴趣，从理论中实践，从实践中成长，能够把握以后在社会交往中该怎么做，对礼仪课程的学习、理解和体会就更加深刻了。
