时间：2022-06-20 23:45:32
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇图书馆网站设计，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
高职图书馆网站是图书馆对外重要的宣传阵地和提供数字资源与信息服务的平台，其服务对象是校内师生和社会读者，需要提升图书馆的网络化、数字化、特色化服务水平，使之成为读者利用高职图书馆资源和服务的窗口。高职图书馆网站如何满足读者的需求，因此各高职图书馆必须大力探索网站设计与制作的理念与原则，并结合自身特色，开发出让读者满意、令读者信赖的网站。我在这里介绍高职图书馆网站设计与制作的经验的几点体会。
1 高眼界、高标准、高要求
⑴他山之石，可以攻玉，向优秀的高校、高职图书馆网站学习。在高职图书馆设计与制作过程中，我们先后参考了许多国内外著名高校、公共图书馆及高职图书馆的网站，比如：国内的清华大学图书馆、北京大学图书馆、国家图书馆等，国外的有澳大利亚墨尔本大学图书馆、英国伦敦大学国王学院图书馆、高职类的深圳职业技术学院图书馆等。在网站设计与制作前，我们对优秀的图书馆网站，结合读者的需求、服务及图书馆业务等方面进行分析，这样对设计与制作高职图书馆网站垫下非常好的基础。⑵网页制作要高标准、严要求.高职图书馆网站的版面整洁、整齐、版式统一、图片不变形和易维护度。
2 设计理念
⑴符合高职的特点和实际情况。高职图书馆不同高校图书馆，高职图书馆具有独特性，网站应结合图书馆的服务理念去建设，但高职图书馆面临资源少、服务项目少的困境，我们如何对读者提供有价值服务，需要馆员们多年服务读者过程中总结，才能给读者一个满意的网站。图书馆网站建设力图把满足读者需求、方便读者使用作为网站设计的根本出发点，网站的内容和设计要充分考虑到读者的需求，一个受读者喜欢并信赖的网站是建立于读者明确需求的基础上。
⑵不使用过多颜色，力求简洁、清爽。色彩可以鲜艳一些，但不能杂乱。从审美角度看，在网站设计时，只使用三、四种相匹配的颜色就可以让网站更为美观了，应尽量避免使网站过于花哨，尽量不用或少用动画、闪烁或滚动的文本。
⑶页面应布局合理，尽量简洁。一般来说，页面的分辨率推荐1027x768，固定布局宽度来设计；按网站层级来设计布局，同一层级的布局尽可能统一。网站首页布局应简洁、大方，应把服务与资源充分显示在首页面上，可以采取JS滑动显示的技术，容纳更多的内容而不显得拥挤。
⑷使用一致的设计元素。在网站的全部页面上，都采用一致的字体与颜色，会使网站显得更为统一和专业。同时在网页的布局设计、术语或词汇的使用，以及与用户交互的方式使用等方面，也都应尽力保持这种一致性。图书馆主页、OPAC页面及二级页面在功能菜单及色调上应尽量做到一致。
⑸图书馆的网站上应设计一个较醒目的给读者发牢骚、提意见、问问题的窗口。
⑹网站整体导航清晰化。1）全局导航。全局导航也就是说可以帮助用户随时去到网站的任何一个栏目。并且能轻松跳转到另一个栏目上。一般来说，全局导航的位置是固定的，这样可以减少浏览者查找的时间。2）导航栏异化，直接的告诉用户他身在何处。浏览则当前访问的页面所属的导航，在网站建设中要进行特殊化处理，比如一家网站建设公司的网站导航，如果网站主导航颜色是蓝色的，那么当用户浏览到网站建设流程这个大栏目之下，那么网站建设流程这个栏目的导航应该换一种颜色或者做一种特殊的效果来进行体现，以区别与其他的导航。这样浏览者就能够非常的容易的识别到当前导航所在的位置。
3 网页制作――精益求精
⑴CSS样式制作规范。为了开发后样式名管理方便，请用有意义的单词或缩写组合来命名，一看就知道这样式是哪一块的，这样就节省了查找样式的时间。
⑵符合搜索引擎。在制作网站的过程中，应符合搜索引擎，以便读者能搜索到图书馆网站。网站设计符合搜索引擎主要有两个标签：标题（title）、描述（description），写法如下：
顺德职业技术学院图书馆|顺职图书馆|顺大图书馆
⑶网站的扩展性及维护的便利性。1）网站的扩展性。日后面临着数字资源日益增多，服务不断深化的基础上，我们特别要注意网站对后续的改动适应性要强。2）站维护的便利性。网站后续维护的工作中，我们通过网站管理后台权限的分配，把馆内的各部门人员全部调动起来，各自负责各自的网站模块。维护的内容包括四个方面：第一、网站各模块内容的更新；第二、试用的数字资源的及删除等；第三、图书馆业务中内容发生变化的相应更新；第四、网页功能的修改升级或者特效的改造增加。
[参考文献]
1.1图书馆网站的功能
图书馆网站的功能主要包括信息传递功能、教研辅助功能、联系读者功能以及教育辅导功能。图书馆网站具有信息传递功能。图书馆网站是良好的信息平台，通过网站，读者可以快速查阅关于图书馆的相关信息，将规章制度快速出去，这样就为读者提供了便捷的服务。图书馆网站的教研辅助功能主要体现在网站工作的上。通过建设图书馆网站，图书馆的馆藏资源可以加快向数字化转变的速度［1］。通过网站的查询、预定功能，读者可以得到最大的便捷服务，从而提高工作效率，实现图书馆工作方式的。联系读者功能，图书馆网站的留言板、邮箱等工具都是图书馆与读者相沟通的桥梁，可以帮助图书馆技术收集相关的工作反馈，进一步提高工作水平。除上述功能外，图书馆网站还具有教育辅导功能。图书馆网站上有详细的数据库使用说明以及操作技巧，从而扩大图书馆网站的影响力，增强使用效果。
1.2图书馆网站建设的原则
图书馆网站的主要服务对象是基于网上平台的广大读者，方便用户的使用是图书馆网站建设的主要原则，因此在进行图书馆网站建设时要考虑内容的关联性，还要兼顾用户的使用性。在进行图书馆网站的首页设计时，要尽可能的使首页简单化，主题思想要明确，布局要合理，这样图书馆网站的内容就可以直观地展现在读者面前［1］。
2图书馆网站栏目的设定
图书馆网站在建设时需要以网站的功能为理论基础，划分图书馆网站的模块，然后再进行相应的栏目设定，栏目内容主要包括基本内容、重点内容以及扩展内容。
2.1图书馆概况及入馆指南
图书馆网站的组成必然包括图书馆概况及入馆指南，在网站中还需要对图书馆发展历史进行介绍，包括结构布局、机构设置以及位置交通。馆藏资源是图书馆网站设计中的重要内容，也是读者访问最多的栏目，因此为了使读者能够更为便捷的了解到图书馆馆藏资源，方便读者的实地借还书。另一方面，图书馆的入馆指南也应该给予重视，这其中包括了入馆须知、办证指南、服务布局、特色服务、常见问题等，对于一些大型图书馆，图书馆网站还需要设置馆舍平面示意图［2］。
2.2公告信息
公告信息是读者及时了解馆内服务信息的重要来源，包括图书馆开放时间的变更、服务范围以及图书馆开展的各项活动都通过这一个栏目传达给读者，因此对于公告信息，网站的管理人员需要做到及时公告与修改。
2.3馆藏信息的查询系统
图书馆网站的最大功能就是为读者提供馆藏信息的查询系统，这既包括了书籍的查阅，也包括个人借阅情况的查询等等，馆藏信息的查询系统可以为读者提供方便快捷的借还书流程，为读者提供新书浏览、预约借书、图书续借等功能，而这些功能都为读者提供了巨大的便捷［3］。
2.4电子文献资源的建设
随着信息技术的不断发展，电子文献资源是目前读者利用频率最高的资源之一，图书馆网络的信息服务也趋向于电子文献资源的检索［2］。图书馆网站的设计也需要以电子文献资源的建设为主，就我国当前的电子文献资源来源来看，主要包括《中国期刊全文数据库》、《全国报刊索引》等。当然，图书馆也可以在网站上自建数据库、随书光盘数据库等，建设电子文献资源，这样便可以进一步丰富图书馆图书资源［2］。
2.5特色资源数据库的建设
图书馆网站设计的核心竞争力就在于特色资源数据库的建设，各地图书馆都应该建设具有地方特色以及民族特色的资源库，这样图书馆的资源便更具唯一性、特色性和地域性，对读者更具有吸引力［1］。
2.6文化传承和娱乐项目
图书馆主要承担的是文化的存储与传播，因此在图书馆的网站上也应该设立文化传承和娱乐项目，可以设立音乐欣赏、名著导读、影视观摩等栏目，这样就可以为读者创造一个相对轻松的文化氛围，同时也为读者提供了更好的阅读体验。
3服务型网站建设
图书馆网站的主要功能是为读者提供优良的网上服务，而图书馆网站的服务功能是衡量图书馆网站服务能力的关键，与图书馆特色网上服务的效率、效益都有直接关系。
3.1在线参考咨询
服务在线参考咨询服务是一种交互式的网上交流方式，尤其是点对点的服务为读者提供了及时、方便的服务，这也是当前图书馆网站中最为主流的在线解答读者问题的一种工具。
3.2专题情报服务
专题情报服务需要具备一定的针对性、实效性以及系统性，在图书馆的网站设计中需要通过定向跟踪，将技术信息及时传达给特定的读者［3］。
3.3图书推荐服
务图书馆网站有义务为广大读者介绍健康、积极向上的精品书籍，同时有责任为这些图书做一些书评介绍，这对读者的图书选择是极为有利的。
4图书馆网站建设中应该注意的问题
4.1设定合理的网站风格
图书馆网站建设时需要设定合理的网站风格，所有的网站栏目都需要设计成相同的主题，选择合适的色彩，进行版面布局，尽可能地保证网站风格的一致性，同时也要在设计时树立图书馆网站的特色，并根据网站的特色来选择网页色彩，并根据图书馆的特点来安排网站的栏目［1］。
4.2优化网页
图书馆网站建设需要以网页为基础，因此在进行网站设计时需要进行网页设计的优化。首先是技术优化，主要针对的是代码、目录结构等技术方面，切实提高图书馆网站的性能。技术优化的模式和优化内容相对固定，主要是网页排版方式、优化软件的使用等方面。网页设计还包括非技术优化，这类优化主要是针对读者的心理和使用习惯的交互性和网站表现等方面的优化，比如网页的布局方面，建设人员需要尽可能地使网页界面布局清晰明了，并设置合理的网页链接，这样便可以将本馆的信息资源与其他图书馆网站的信息资源相链接，丰富图书馆资源的内容，为读者的图书馆使用提供方便，实现资源共享［1］。
5图书馆网站的日常维护
5.1加强咨询服务，改进工作
图书馆网站需要加强咨询服务，通过读者的反馈信息，对图书馆网站进行改进。图书馆网站的主页上可以增添“读者留言”、“实时在线咨询”等板块，引导读者对网站的工作提出意见，并指派相关的负责人对这些读者反馈信息进行处理，对于读者提出的有利改进意见应及时整理，对工作中存在的不足加以改进。
5.2定期进行读者培训
图书馆的网站设计人员需要发挥教育与指导功能，组织读者学习相关的图书馆网站使用技能，同时定期举办专题讲座，这样更加有助于读者提高上网水平和信息素养，使他们可以充分利用图书馆网站进行文献检索、使用各种数字资源［3］。
5.3对读者满意度进行调查和研究
为了给读者提供更为优质的服务，图书馆的网站设计人员需要对读者的满意度进行调查和研究，这样设计人员便可以充分了解读者对网站服务质量的评价，这样设计人员就可以及时发现在网站服务中的薄弱环节有一个更深层次的理解［3］。
5.4重视高素质人才的培养
图书馆的网站设计是一个较为复杂的工作，服务补救工作更是需要网站设计人员具备高素质和较高的服务水平，因此图书馆网站设计需要重视高素质人才的培养，有针对性地开展网站设计的培训工作，从而真正地提高这些设计人员的专业技能，使这些人才能够更好地为网站设计和维护服务［1］。
6结语
【关键词】医院图书馆;门户网站；数据库；服务
医院门户网站是图书馆展示信息资源的又一窗口,图书馆将馆藏资源及数据库通过网站能第一时间呈现给读者,既方便了读者查找资料,实现了“把图书馆搬回家”,又提高了资源利用率，优化了读者服务。它真正以网络为中心，使图书馆传统业务得到延伸和拓展。
一、图书馆网站设计方向
在医院领导重视下，信息科工程师成功自主研发图书门户网站，网站设计简洁、功能齐全、特色鲜明，能满足图书室日常工作要求。网站遵循“方便读者”的原则，给读者带来良好的用户体验。网络的传播速度快,时效性强，需及时、准确更新网站内容。
二、图书馆主页的设计
（一）注重网页的界面设计。设计精美、界面清晰、结构合理、功能齐全、特色鲜明的图书馆主页,充分体现图书馆的文化理念。
（二）主页特色栏目。在网站导航栏目内容选择上，结合本馆实际情况,本着构建实时交流平台、实现图书馆与读者互动交流的原则，网站侧重于打造书海淘宝、借阅查询、医院文化、读者园地、读者在线留言五大板块。《书海淘宝》栏目自开馆以来，初期将每期内容编辑后在医院院刊刊登，每月一期，竭力为读者提供新书好书。纸媒刊登坚持数年，赋予其生命力，图书活跃度不断增加，受到读者更多关注。而今网站特色栏目开启，《书海淘宝》栏目移至网站，在原有的模式上更多的拉近与读者之间的互动，以张羽《只有医生知道》一书为例，经《书海淘宝》刊登后先后有100多人借阅，而后又有13人在好书大家评的模块中写书评。可见图书馆的业务方向已在悄然转变，但为读者服务是不变的宗旨。网站的使用，把传统图书馆推向了一个崭新的境界，使读者利用图书的效率得到大幅度提高。为方便读者及时了解本人的借阅情况和馆藏书籍基本信息，提醒读者自觉归还图书，有效提高图书活跃度，网站整合金蝶图书馆管理系统，设置图书馆综合查询服务栏目，登录工号和身份证后六位数即可查询。建设图书馆门户网站是为了更高效地加强图书馆与读者的互动交流，医院文化就是特色栏目中浓墨重彩的一笔，将其分为两个小板块，分别为科室风貌和读者风采。在制作科室风貌板块中，以满意度高的科室作为切入点，积极与科室主任、护士长沟通，约稿、审稿、图文相配一气呵成。与此同时，医院读书爱好者随笔所写的岁月随想、心得体会、生活感悟，在读者风采板块中亦是大放光彩，栏目上线后点击率直线上升，医护认可度高。建立图书馆门户网站便于全面掌握读者信息,向读者提供个性化服务，加强图书馆的凝聚力和人气。本着以宣传医疗政策、健康指南、艺术图片、美文欣赏的宗旨，在《学习园地》栏目中实时更新内容，既能体现信息服务又能表现艺术的完美性。特色栏目充分提高新书推送效率，展现医院职工精神面貌，增加与读者之间的互动，积极创新，努力为读者提供全方位服务。
（三）建立网站信息导航。与较大型的公共图书馆、高校图书馆相比，图书馆在信息资源、技术力量、服务能力等方面都存在一定差距。因此可利用网络的优势,对网上信息资源进行收集、整理、加工、链接，开展信息导航服务。如中国国家图书馆、中国知网、中国科学技术信息研究所、丁香园等网站，在网页上建立网络导航链接，对其中有用的信息资源进行分类，引导读者进行有效的网上检索。
三、网站数据库建设
图书室数据主要分为纸质书籍的SQL数据记录和万方电子图书数据。基本满足了院内临床各科室的阅读需求，经过中图法分类的纸质书籍录入到院内数据库中，总计2万余册纸质图书，都以结构化的形式对图书检索做出了优化处理。万方电子图书总计6774册，是购入的本地存储形式的电子书籍，由万方提供网页及检索工具，实现用户免费下载浏览。随着网络资源的丰富，医院上线了长江云——电子图书触摸屏，这种全新的触摸式体验受到读者的喜爱。系统自带内容包含正版图书1万册、报纸20种、期刊200种以及网络原创小说1000本；云服务器存储超过10万册海量精彩图书内容，每一个月定期更新30册电子书，期刊每月更新。操作简单快捷，扫描二维码即可借阅。
四、加强更新和维护，注重交互功能
图书馆网站的维护并不能一蹴而就,要使其富有生命力，需不断地挖掘信息、增加内容、持续不断地为读者输送新知识、新观念、新方法。同时,图书馆的服务性决定了图书馆网站需开辟有利于图书馆与读者信息交流和互动的窗口，比如读者留言板。读者留言板可利用QQ与进行交谈，记录读者需求，及时反馈意见和建议，最大限度地满足读者的需求。总之，图书馆网站是传统图书馆向网络环境延伸的重要手段，是图书馆面向信息化大时代的重要举措。图书馆网站建设以宣传图书馆资源为重点,以读者服务为目标,以网络技术为依托,制作精彩网页,为医院医疗、教学、科研服务。
【参考文献】
[1]朱兰芳.谈谈图书馆的网站建设.现代情报,2004(01):146-148.
[2]徐捷.浅谈中小型公共图书馆网站建设[J].图书馆学刊,2003(06):37-38.
［关键词］内容建设；功能建设；服务创新
美国密歇根大学本特利历史图书馆（以下简称BHL），于1935年成立，实质是密歇根大学的档案馆，它为密歇根大学和密歇根州收集材料并推动了两者历史的研究。其馆藏亮点包括超过4.5万英尺的一手来源材料，1万张地图，8万册印刷品及150万张照片〔1〕。每年成千上百的学生、学者、作家、教授、社会团体人员和对州史校史感兴趣的人们将他们的激情贡献于此。建馆80年以来，BHL始终致力于历史资源的收集、挖掘和提供利用。社会信息化、网络化的普及为BHL职能的发挥开拓了新的道路，他将文献公布的重心转向网站这一受众广泛、跨越时空且费用相对便宜的媒介〔2〕，为各类网络用户提供服务。BHL网站的建设很好地拓展了自身的作用空间，提高了档案的管理和服务水平，产生了极高的社会效益。下面笔者就着重介绍和分析BHL网站特色及给予我国高校档案网站建设的启示，以期为提升我国高校档案网站建设水平略尽绵薄之力。
一、本利特历史图书馆网站特色
（一）网站设计富含特色
1.舒适的视觉感受视觉效果是用户对于网站是否有好感度的最初评判标准。首先，进入主页，以蓝色的主色调为基础，密歇根大学北边大道的老照片、92年学生的黑白色日常活动照、复古的明信片等等图片的依次展示，浓重的历史厚重感、人文情怀扑面而来，档案网站文化性表现显著。其次，页面布局合理。网站主页布局结合了“三”形和POP的优点，蓝白蓝交替将整个页面较为清晰的划成三栏，使得网页结构简洁清晰，丰富的图片让网页内容变得精美，更具吸引力。子网页也基本采用“三”形布局，使得用户很快对网站整体架构和内容表达有一个较为清晰、完整的认识。总体来言，网页的整体效果和谐舒适，用户的视觉感受良好。2.多样的导航设计BHL网站提供了两种导航模式。一是以用户类型为标准的导航设计。网站将用户划分为学生、教职工、一般公众和家庭历史学家四大类，以用户类别组织相关信息，构建相应的导航栏目。从各个类别模块进入，能得到与之相关的信息和服务，指向性较强，容易满足用户的个性化需求。二是以用户需求为分类标准的导航设计。该导航模式导航栏分类合理，标识清晰，层次适当。除首页栏外，共设置了六个一级类目，分别是CollectionHighlights(馆藏珍品)、UsingtheArchives(利用档案)、Visiting(访问)、News&Events(新闻和大事件)、Giving(捐赠)及AboutUs(关于我们)，每个一级类目下又设置相应的二级类目和少数三级类目。在此类导航模式下，用户可根据提供的栏目分类，层层递进找到所需信息。3.贴心的人性化设计BHL网站通过许多人性化的设计致力于让每个用户都能得到良好的用户体验，收获用户较高的满意度。进入每个栏目的子网页，都有对这个栏目的解释说明，由此用户可以了解该栏目所含的具体信息及如何获取这些信息的方法，还提供数据库检索的具体使用说明或技巧。
（二）数据库资源丰富且检索方便快捷
本特利历史图书馆网站在“馆藏搜索”一栏中提供了六大在线检索入口：MIRLYN、检索工具、本特利影像银行、本特利数字媒体图书馆、主题指南和索引、本特利数据库。MIRLYN（MichiganResearchLibraryNetwork，密歇根研究型图书馆网络），是密歇根大学所有图书馆共享的在线检索目录系统，用户在检索时可以根据自身需求选择特定或者全部图书馆馆藏，进行书本、影像、杂志等馆藏资源的检索。该系统还链接了CenterforResearchLibraries（美国研究型图书馆中心）、CICLibraries（十大联盟图书馆）、AnnArborDistrictLibrary（安娜堡区图书馆）等网站链接；检索工具，它是对于馆藏的描述、索引或专家创建的用以描述和提供手稿和档案记录的指南。本特利拥有超过2800个在线检索工具，这些检索工具可以通过本特利EAD网页和MIRLYN中相应的目录记录进行访问；本特利影像银行汇集了从本特利图书馆各种各样的收藏中扫描的约5000个数字影像(数字化工作仍在进行中)；本特利数字媒体库提供了流媒体访问方式获取馆藏的数字声音、电影、磁带录像；主题指南和索引由本特利自己编译，以展示常被研究的课题和复杂的馆藏。主题指南并不代表本特利在一个专题上拥有的所有内容，所以它们应该与Mirlyn和检索工具一起使用；本特利数据库是能更容易搜索特定馆藏的可搜索数据集,这些是本特利独有的且不能通Mirlyn获得的数据。以上数据库展示了BHL庞大的档案信息资源储备，用户可以根据自身需求选择相应的数据库检索。除了丰富庞大的数据库资源的供应，网站数据库的检索技术极其成熟强大。数据库检索页面提供检索技巧的说明，降低了专业检索的难度；检索方式多样，除了基础的可选择检索范围的关键词检索外，还提供多种检索项组合使用的布尔逻辑检索、截词检索等高级检索模式；还提供检索结果的分类。这样，极大地缩短了用户浏览和选择搜索结果所需的时间，提高了用户的信息利用效率。
（三）互动性强，服务水平高
互动功能的卓越与否，也是衡量一个网站服务水平高低的一项重要参考依据。访问BHL网站，但凡用户有一些信息获取上的障碍，“问一个档案工作者”的链接总是会恰当地出现。通过这个栏目，用户可以与本特利的档案专家建立一种联系，以电话或邮件的形式像他们寻求帮助，获得一个解决问题的捷径；网站设计了一个研究评价调查问卷，该问卷主要询问用户一些关于在线资源的获取和使用情况，便于BHL更好地了解用户的数据库利用情况，及时调整相关策略；网站提供了常见问题解答栏目供访问者参考，对一些常规性问题及其答案进行梳理和公布，有利于访问者相关需求的快速得以解决，提高办事效率；网站还提face-book、twitter等社交媒体的链接，可以与用户进行友好的沟通的同时，进行自我宣传。这些互动类目的设置提高了在线服务的质量，方便了用户的在线参与。除此之外，网站支持杂志在线阅读、下载和订阅服务。本特利历史图书馆每年两次都会将最好的收藏制作成24页的杂志，包括密歇根的人物、建筑、科学研究、大事件等多种类型的文章〔3〕。该杂志图文并茂，色彩丰富，极具可观赏性，以PDF的形式提供在线阅读，并支持订阅；网站还提供了会员注册登录服务，分别为学校的学生、教职工和社会人士提供账户的注册和登录，提供便捷的在线预约、在线查档服务。
二、对我国高校档案网站建设的启示
（一）积极推进网站内容建设
首先，要将着力加强各类型档案信息资源数据库放在首要突出位置。不仅要完善一些基础信息资源数据库的建设，更要注重独特的特色资源数据库的开发。日常工作中，加大各种形式载体档案收集和征集的力度以丰富和优化馆藏；加强馆藏开放档案的数字化工作，让数据库建设越发多样、完备。其次，要注意及时更新网上档案信息。不论是馆藏档案信息，还是工作事务类、服务类信息都要及时补充、公布、更新，保持新鲜活力，牢牢吸引用户的注意力。再者，加强档案机构与图书馆的协同创新，扩大档案信息资源的整合范围。高校档案机构可与图书馆联手开发、使用同一在线目录系统，优势互补，通过有效整合，共享信息资源，更加便于用户利用和满足多方面的需求。
（二）强化网站功能建设
1.注重档案网站信息检索功能建设。档案信息资源的检索的有效性是衡量网站利用服务水平的关键因素。我国高校档案网站除了极少数的重点大学提供面向社会的数据库检索（如中国人民大学档案馆〔4〕提供馆藏资源查询、博硕论文查询、学籍查询，南京大学档案馆〔5〕提供各类学籍、专利档案、科研成果、研究生论文、职称评审、新闻全文、光盘库、历届毕业合影查询，检索方式丰富，实用性较强）、部分大学提供站内搜索外，多数高校都未设置检索功能，整体水平低下。信息检索功能的缺失或者落后势必会影响用户获取信息的效率和质量，拉低服务水平。因此，建立健全科学的档案检索体系，深化检索服务是提高网络档案信息服务水平和效率的必要手段。档案人员应提供基本检索和高级检索等检索方式，根据实际情况设置多种检索项，以满足不同用户对于查全率和查准率的个性需求，比如针对照片档案数据库，可以设置除题名、时间、责任者、主题等常规检索项外，还可以提供保管期限、案卷名、拍摄者、照片描述、类型等各种检索项。2.注重交互栏目的设置和工具的提供。积极发挥网络作为第四媒体的交互性优势，通过交互栏目的设计和交互工具的提供，收集档案网站用户的反馈意见，征询服务建议，回复信息咨询，在高校档案机构与广大用户间架起双向沟通的桥梁，将档案网站塑造成供多方交流和互动的平台，大大深化网站的服务能力。可以通过设置“网上/服务/在线咨询”、留言板、“联系我们/问一名档案工作人员”、问题解答、“在线反馈”、档案论坛等栏目的设置提供BBS、E-e-mail、博客、微博、微信、QQ等网络互动工具进行档案工作宣传、问题的解答和反馈信息的接收，并供用户与用户、用户与网站间进行思想观点的交流。
（三）注重档案网站利用服务创新
创新档案网站利用服务，就是在网络环境下，利用网络优势，着眼于服务思想、服务内容、服务范围、服务方法、服务工具的创新，把传统工作中碍于条件所限没做到的、做不到的各项服务功能挖掘和开发出来并投入使用，以适应新形势变化，提高服务能力和水平〔6〕。要转变传统重蔵轻用的思想，根据社会形势的变化和公众的利用需求的变化积极开发档案信息资源，建立各种类型数据库并提供网上目录或全文查询，不仅是为学校服务，也要积极推进社会的资源共享。应积极开展个性化信息服务，根据用户类型设置不同入口，提供不同的界面和有针对性的信息，便于用户查找信息，满足不同的信息需求；可开展网上预约服务，利用者通过填写提交预约表申请各类证明材料的制作预约或是开放档案的调卷预约等，并可以在注册的账户中查到预约单的处理进度；可开展档案文化产品的在线阅读和订阅，如定期选取可公开的馆藏档案汇编成电子杂志期刊，在网上提供阅读和订阅；还应注重人性化服务，如温馨提示、操作指南等等，让用户有一个良好的用户体验。总体而言，BHL网站在网站设计、数据库资源建设与检索、互动与服务功能设置方面凸显出了特色，体现了一定的科学性和先进性，相比现阶段我国高校档案网站建设水平优势明显，其经验值得我们借鉴学习。时代的发展、社会对于档案信息资源需求的日益加深都要求高校档案机构积极做好档案网站建设工作，高校档案机构需与时俱进，积极作为，取长补短,学习吸收他人的优秀的做法、经验，结合自身实际，打造富含特色的对外门户，更好地服务学校和社会。
〔参考文献〕
〔1〕美国密歇根大学本特利图书馆网站〔EB/OL〕.
〔2〕朱江.研究型档案馆———美国密歇根大学本特利历史图书馆考察记〔J〕.档案与建设,2005,(02):21-23.
〔3〕李雪梅.基于用户视角的本特利历史图书馆网站建设研究〔J〕.北京档案,2015,(9)：43-45.
〔4〕中国人民大学档案馆网站〔EB/OL〕.
〔5〕南京大学档案馆网站〔EB/OL〕.
随着科学的发展和技术的进步，高校图书馆作为科学技术文献收藏和传承的重要部门，扮演着越来越重要的角色。图书馆网站是图书馆传统业务的拓展和延伸，作为图书馆的一个网上门户，发挥着非常重要的作用。建设好图书馆网站，更好地为广大师生服务，是图书馆工作者面临的重要课题。
一、高职高专图书馆网站的定位
高职高专是专指进行职业技术教育高等阶段培养的高校，属于职业技术教育的重要组成部分。它是经济社会发展到一定阶段出现的一种新型高等教育，是和传统普通高等教育有着不同质的另一类型的高等教育，是以培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线职业岗位的实用型、技术型和技能型专门人才为目的高等教育，是职业技术教育的高等阶段。所以，图书馆网站建设应该紧紧围绕以上主题，以培养实用型、技术型、技能型人才为目标，为广大师生服务。
二、高职高专图书馆网站建设原则与内容规划
1．主页的题头设计非常重要
主页的题头应包括图书馆名称、标志（馆徽）和网站专属风格特征，题头一定程度上决定了整个网站的风格，并让访问者易于识别。一般来说，题头由融合了以上元素的静态或动态画面组成。
2．栏目设计应该突出重点，突出实用，有针对性，体现图书馆的核心价值观。
图书馆网站是给广大师生提供文献资源、提供服务的地方，这是图书馆网站的核心理念，设计上首先确立的两个栏目是馆内资源和（馆内）电子资源。馆内资源包括：书目查询、我的图书馆、随书光盘、特色资源库等；电子资源应包括购买的电子资源数据库，例如CNKI、维普、超星、书生等。其次，在图书馆网站提供资源的同时，还要考虑相关扩展服务上。比如，读者服务中应具有读者咨询、新书推荐、书评等栏目。如果网站上提供了上述栏目，读者仍然认为意犹未尽，还需要寻找更多相关文献，这时，网络免费资源就派上了用场，可以把网络免费资源加以归纳整理、整合，分门别类的向读者介绍。比如：广大师生寻找某一学科的资源，可以使用学科导航；如果不知道某领域或某作者有哪些书籍，可以查询国内公告目录；查到有哪些书销售，可以进入网上书店栏目寻找最知名的网络书店购买。除了以上栏目，入馆指南也是不可少的，这里面向读者介绍了本馆的基本概况、开放时间、借阅规则、馆藏分布等内容，使读者对本馆有一个基本了解，借阅图书更方便、快捷。
3．主页栏目布局应以人为本，使用方便，整体考虑。
以人为本指要考虑广大读者的使用习惯，按照读者的使用习惯而不是设计者的主观想法或者设计习惯来进行栏目设计。通过大量的调查和分析，我们得出一个基本结论，整体上可分为两部分：业务部分和信息部分。其中业务部分体现图书馆的服务主旨，是最重要的部分。
图书馆网站的访问者一般主要目的是寻找文献资源，应该考虑将图书馆可以提供的资源放在左首最醒目的位置，根据栏目布局，把馆内可以提供的资源服务项目从上到下，依次排列。布局的第二列应是馆内可以提供的电子资源，这同样是一个图书馆可以提供资源的重要组成部分。根据重要程度，依次布局：读者服务、网络导航、入馆指南等。
同时，图书馆网站还是图书馆的一个信息平台，是广大读者了解图书馆新服务、新措施、新变化的地方，所以这样的一个信息板块也非常重要。另外该板块还可以公布馆内新闻和业内新闻供读者浏览。
4．设计风格简洁大方，突出实用特色。
图书馆网站以提供文献资源为广大读者服务为宗旨，在设计风格上以简洁大方，突出实用为主。例如，网站应该有一个整体的色彩基调，笔者认为应以淡蓝色、青灰色等冷色调为主，给人以清爽、整洁、沉静的感觉，有利于读者集中精神使用网站资源。页面的文字、图片和要整体色彩搭配协调。
5．配套硬件建设要超前考虑
图书馆网站的硬件建设包括WEB服务器、网络带宽、磁盘阵列等，WEB服务器配置上要满足两个班的学生（100人左右）同时访问主页的需求；局域网内部带宽100M；外部带宽不低于20M；磁盘阵列容量根据图书馆的图书管理自动化系统的数据库容量要求和购买需要安装在本地的电子资源数据库的容量总体确定。同时，每一个环节要考虑留有一定的容量。
三、网站建设技术实现
1．ASP技术
ASP 是Active Server Page 的缩写，意为“动态服务器页面”。ASP 是微软公司开发的代替CGI脚本程序的一种应用，它可以与数据库和其它程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具，常用于各种动态网站中。利用ASP可以向网页中添加交互式内容（如在线表单），也可以创建使用HTML网页作为用户界面的web 应用程序。
2．CSS技术
CSS（Cascading Style Sheet），即层叠样式表，是一组格式设置规则，用于控制Web页面的外观。通过使用CSS样式设置页面的格式，可将页面的内容与表现形式分离，不仅可使维护站点的外观更加容易，而且还可以使HTML文档代码更加简练，缩短浏览器的加载时间。
四、网站设计工具
1．Dreamweaver
Dreamweaver是美国MACROMEDIA公司开发的集网页制作和管理网站于一身的所见即所得网页编辑器，它是第一套针对专业网页设计师特别开发的视觉化网页开发工具，利用它可以轻而易举地制作出跨越平台限制和浏览器限制的充满动感的网页。
2．Adobe Fireworks
Adobe Fireworks 是Adobe推出的一款网页作图软件，软件可以加速 Web设计与开发, 是一款创建与优化 Web 图像和快速构建网站与Web界面原型的理想工具。
五、网站主页的维护、更新和需要注意的问题
1．设计上要考虑对不同浏览器的支持
目前，常用的网页浏览器除IE外，还有很多，网页在不同浏览器中的显示效果不尽相同，设计时要尽可能使用都兼容的语句，并在各个浏览器上调试通过。
2．网站主页的更新
网站设计完成后应保持经常更新和维护，目的是添加新的文献资源、新的服务内容和新的信息、公告，清除死链接等。信息、公告等时效性强并且更新一般不涉及后台WEB服务器的配置变动，一般在白天及时更新即可，而数据库的增加、读者服务的添加，这些有可能影响到用户访问，添加到主页一般在周末和晚上进行比较合适，而且更新前一定要在终端机上调试通过。
3．服务器的安全防护
Web服务器是网页的后台控制部分，它处理前台终端的请求，发送页面到前台终端。保障服务器安全最通常的做法是安装好的杀毒软件并即时升级，有条件的还可以安装使用防火墙机制。另外，服务器里面的数据要做到经常备份。同时，养成良好的使用习惯，比如，不同的管理者应使用不同的帐号登录，密码要尽可能的设置复杂一些，并定期更新。另外，还要监控服务器所在空间的温、湿度，使服务器运行在规定的环境标准下。
4．注重收集用户反馈
用户反馈包含了对图书馆网站的建议和意见，往往是用户迫切的需求和感受，对这些意见和建议进行分析归类，对完善主页内容、服务和修正缺陷都有重要价值。
在科技日益进步的今天， 信息的交流越来越频繁。但是在我国很多企业（尤其是中小城市的企业）的生产经营、技术创新常常受阻于信息的匮乏，难以优化项目与技术的选择;另一方面，有相当多的高校图书馆可以利用自己掌握的有关信息为企业提供创新决策和实施信息服务。企业信息化已经成为企业实现可持续发展和提高市场竞争力的重要保障。企业对信息需求及自身收集信息的不足， 正是高校图书馆的优势所在，为两者的结合提供了极好的契机。如何在上级主管部门的统一协调下，借助高校数字图书馆联盟，和行业企业用户共享图书馆资源，将是图书馆今后的发展重点与方向。
目前，浙江建设学院图书馆纸质藏书70余万册，电子图书89万册，现报刊1200余种，引进知网、读秀等20余个数据库的使用和试用。图书馆将本着实用性、共享性和可持续发展的原则，以学院图书馆文献数字资源为依托，以满足用户实际需求为核心，通过资源整合、团队构建和机制建设，为企业用户构建文献服务中心门户网站。企业用户可通过此平台共享图书馆资源。该平台已于2013年4月份开始建立，目前我们已与浙江五洲工程项目管理有限公司、浙江绿城物业服务集团有限公司和金都房产集团有限公司三家民营企业签订企业分馆建设协议。
二、意义
在信息经济时代背景下，现代科技加速发展，企业需要掌控和利用的信息资源日益增加，同时随着市场竞争的日益激烈，对企业员工的要求越来越高，如何掌握更多更广泛的与企业相关的知识与信息，是每位企业员工在信息时代面临的巨大挑战。如企业高层必须懂得如何提出对企业具有决策意义的方针，政策及研发思路;中层能够起到有效连接高层与基层的作用，并将公司的战略转化为实际行动;基层工作人员是企业中最基础，也是最重要的，必须具有一定的技术，推动企业的发展。上述提到的决策力、管理能力、行业判断力及技术能力等都是对日常获得的信息进行加工、提炼、总结累积而来。这也是此平台建立的意义所在，为企业员工提供越来越广泛的信息辅助。
三、目的
充分利用高校图书馆的资源优势、技术优势和设备优势，把行业企业和行业学校需求紧密结合，让图书馆在企业的发展规划、文化生活、文化素质、研究开发、企业管理等方面发挥积极的作用，推动创建“学习型企业”十分有益，为企业改革出做应有的贡献。
四、门户系统架构
1.系统交互管理
使用UML进行建模对系统进行用例分析，使用用例图来说明系统的服务交互流程。用例图描述系统与外部系统和用户的交互，它们以图形化的方式描述了谁将使用系统，以及用户期望以什么方式与系统交互（如图1所示）。
图1 系统用例图
2.服务内容
在校企互融的过程中，针对企业用户潜在需求，基于图书馆自身建设状况，通过目标确立、环境分析、策略选择、任务执行，向企业用户动态提供以下服务内容和方式：
（1）纸质文献服务：在职教集团企业建立学院图书馆分馆，以单位集体借阅的方式，调拨1000-5000种/册馆藏图书（期刊）至各企业分馆。
（2）书目信息服务：不定期向合作企业推送专业类书刊目录报道，并在文献数字服务中心平台中设置新书荐购模块。
（3）参考咨询服务：不仅在服务网站中设置互动平台，而且开通为企业用户服务的24小时咨询热线。设置专职图书馆员对企业用户利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助。
（4）信息检索服务：图书馆利用文献数字服务中心平台向企业用户展示已购置的各种文献数据库、数值数据库和事实数据库。采用资源上传下载积分体系，即在该服务平台中，初期学院图书馆超级管理员将一定数量的积分分配给企业用户，用户在下载资料时需扣除相应积分，积分消耗殆尽后，须由企业管理员上传本企业有特色的灰色资料，以获得累积积分。
（5）知识服务：基于网络平台各类信息资源和高校数字图书馆联盟，以企业用户需求为目标，面向知识内容、融入用户决策过程中并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务。如提供个性化定题服务、科技查新、、文献传递等服务。
3.服务流程（如图2所示）
图2 服务流程图
五、结语
高职院校图书馆在高校图书馆联盟资源优势、技术优势和设备优势的背景下，为行业企业提供了跨学科、跨文化、跨空间的垂直资源搜索与学习交流平台，通过新书目录、新书通报，读者推荐提供多元目录，相互荐购书籍，促进高校图书馆馆藏结构与行业企业文献信息的协调友好对接。此外在服务门户中架构资料上传与下载等互动交流，不断激发行业企业人员的参与热情，促进高校图书馆与行业企业共同发展。
参考文献
[1]杨凌云，郭勇.基于PHP的包装企业门户网站设计与实现[J].论坛与资讯，2013，34（5）：111-113.
[2]张兴中.企业门户网站开发平台的设计与实现[D].太原科技大学，2008.
[关键词] 美国 公共图书馆 志愿者 网页
[分类号] G250.76
美国志愿者服务历史悠久，并在二战后进一步得到扩大和规范化。其图书馆界也随之建立了广泛的志愿者服务体系，并在其网站上设置了专门的网页加以推广和组织。经过半个多世纪的发展，美国图书馆志愿者网页的建设已经非常成熟。而对图书馆网页设计的研究最早出自1998年，David L.King将普通网站设计的研究成果用于图书馆主页的建设分析，进而出现了大量且多角度的图书馆网站建设研究，对图书馆志愿者网页的分析便出于此时。当前有研究分析图书馆志愿者网页如何与外部相关网页进行沟通。
国内在20世纪90年代后期提出建设图书馆网站，到目前在网站内容、功能、结构以及可用性测试分析等方面均有成果出现。但涉及图书馆志愿者网页建设，仅有李英于2010年探讨了如何建立独立的图书馆志愿者网站。这里借鉴美国公共图书馆将志愿者服务网页放置于图书馆网站下的做法，调查分析其结构和内容，以期对国内公共图书馆建立志愿者网页提供参考与借鉴。
1 美国公共图书馆志愿者网页的调查
美国公共图书馆数量众多，笔者以iPropect公司2004年3月的研究结果为依据，以谷歌搜索引擎的前三页结果为限，提取其中16所志愿者网页比较完整的美国公共图书馆(既有独立的州或市级公共图书馆，也有挂靠于政府网站的县级图书馆)网站作为研究对象，其分析结果可供我国大多数公共图书馆参考。笔者主要调查了图书馆主页到志愿者网页的各链接点位置、命名方式以及志愿者网页的整体结构，并在此基础上对具体网页信息进行了分析。网页提取时间为2010年11月。
2 美国公共图书馆志愿者网页的信息分析
2.1 网页的位置及框架结构信息分析
取图书馆主页为一级网页，在深度链接上点击一次记作加深一级。这16所公共图书馆中，图书馆志愿者信息在一级网页上设链接点的有6所，在二级网页上设链接点的有8所。从图书馆主页出发，通过不超过两次的点击便基本可以找到有关图书馆志愿者的信息。大型的图书馆会因为网站信息量庞大而把该链接放在第三级，如纽约州公共图书馆(New York PubliLibrary)。
分析各链接点使用的名称，主要有三种形式：①以“图书馆志愿者”为中心词，诸如“library volunteer pro―gram”、“library volunteer”和“volunteer at NYPL”等；②以“志愿者职位”为中心词，诸如“volunteer opporunities”、“volunteer services”等；③直接以“志愿者”为中心词，诸如“volunteers”、“become a volunteer'’等。三种方式均突出了“志愿者(volunteer)”一词。除直接在主页上设链接点外，其他的上级链接名称主要有两种形式：①关于图书馆，即“aboutthelibrary”及相近词；②支持图书馆，即“supporyour library”及相近词。美国公共图书馆对图书馆志愿者链接点的选词是比较有特色的：①直接以通行名称“library volunteer”命名；②从用户角度出发，选择用户搜索图书馆志愿者职位可能使用的名称。从链接点名称和上级链接点名称综合来看，采用第二种命名方式的更多一些。
在图书馆志愿者网页的框架结构上，有13所图书馆选择了上下结构，其下部为左右结构，整体框架构成上、下左、下右的“厂”字结构，上方为图书馆的宣传图片和一级导航条，用于返回图书馆网站的主目录；下左为图书馆志愿者网页的平级链接点，用于查找平级相关信息；下右为图书馆志愿者网页的主体，用于放置有关图书馆志愿者的各种信息。
2.2 网页的整体信息分析
在整体信息组织上，13所图书馆采用了主题分类方式，主要类别有志愿者职位、志愿者描述和志愿者申请等。其他如志愿者责任、要求等选择性组织的内容，有图书馆将其放在相关职位的深度链接(下一级链接)中。整体信息内容的组织顺序为：志愿者描述信息、志愿者职位信息、志愿者申请信息及其他信息。另外2所采用职位分类方式，l所采用志愿者年龄分类方式。
在详细信息主题上，11所图书馆有独立的志愿者描述信息，内容以对图书馆志愿者的赞誉为主，包含志愿者对图书馆的重要性、为什么要做志愿者，图书馆为什么需要志愿者等。14所有独立的志愿者职位信息，包含该职位的主要工作任务、责任、工作时间、地点等。ll所有独立的志愿者申请方式信息，包含如何成为一名图书馆志愿者、申请表单的下载或在线填写等。3所有独立的志愿者受益信息，即志愿者可以得到什么。其他不常见的独立信息主题有联系方式、志愿者责任、志愿者要求等。总体上看，在美国图书馆志愿者网页上最重要的信息是志愿者职位的相关内容。
2.3 网页的深度链接信息分析
图书馆志愿者网页的深度链接主要用于展开相关详细信息。在这16所图书馆的志愿者网页中，通过一次或二次深度点击均可到达网页末尾，叠加到主站到此的一次或二次深度点击，整体网站信息深度为2―4层，这是一个比较合理的深度。
在链接位置上，有13所的深度链接位于信息内容中，即直接于信息文字上做链接或放置于相应段落末尾；有1所的深度链接位于信息内容右方；l所的深度链接位于信息内容中的独立一段；1所的深度链接位于左侧，仅在信息内容中出现邮箱地址链接。
在链接格式上，有12所既有网页链接，也有文档链接；1所仅有网页链接，其文档链接位于更深一级网页中；3所仅有文档链接，所有详细内容均需下载相应的文档阅读。链接分工上，一般使用网页介绍志愿者职位详细信息，使用文档支持申请表单的填写。
在链接内容上，所有图书馆志愿者网页均有联系邮箱、职位详细介绍、申请表单的下载；其他选择性内容有志愿者表彰信息、其他志愿者联系信息等。对于最主要的志愿者职位介绍，各个图书馆不尽相同，但均包含有职位具体工作内容、职位责任、能力要求、申请方式等，更详细一些的内容有该职位的具体负责部门、工作时间地点、联系方式和联系人等。
2.4 网页的广度链接信息分析
图书馆志愿者网页的广度链接多位于网页的左侧，分为三类：①网站导航信息，主要是用户服务之类，包含申请图书证、账户服务、在线资源、读书推介等信息；②平级相关信息，包含图书馆所在城市信息、各种
检索服务、图书馆之友、图书馆地点和开放时间等信息；③其他推荐信息，这部分信息还会出现在网页信息内容之中或之下，包含与图书馆合作的志愿者联盟及其所含志愿者职位介绍、图书馆志愿者刊物等信息。广度链接主要使用网页链接格式，仅图书馆志愿者刊物使用文档链接格式。
3 美国公共图书馆志愿者网页的启示
从上述调查与分析中可以看出，美国公共图书馆的志愿者网页既有统一性，又有各自的特色。相比较，我国公共图书馆虽然也开展了一些志愿者活动，如上海图书馆的“上图志愿者”，杭州市拱墅区图书馆的“爱在图书馆等，但其活动信息在互联网上非常分散，多来源于志愿者网站或新闻网站而非图书馆网站，而志愿者作为公共图书馆建设的重要社会力量，其信息应该在图书馆数字化建设中占有一席之地。因此下述4点关于美国图书馆志愿者网页的启示，希望能帮助我国公共图书馆网站方便快捷地建立起统一通行的志愿者网页。
3.1 建立专业的图书馆志愿者网页
首先，图书馆志愿者网页的链接设置有三种形式可供参考：①在主页上直接设置图书馆志愿者的链接；②主页上设置“关于图书馆(about your library)”链接，其下设置图书馆志愿者链接；③主页上设置“支持我们的图书馆(supporyour library)”链接，其下设置图书馆志愿者链接。其次，网页框架结构可选择“厂”字通用结构；内容链接深度最好不要超过两级，以保证整体网站的信息深度合理，对于需要仔细描述但网页页面有限的信息可设置文档链接供用户下载。最后，网页内容可以按志愿者简介、志愿者职位、志愿者申请的类别和顺序组织，以提供对图书馆志愿者热情洋溢的介绍、图书馆志愿者长期职位或短期活动的以及志愿者参与方式的指引。
3.2 使用友好、热情、谦虚的信息语词
在链接点名称上，可以使用通用的“图书馆志愿者(1ibrary volunteers)”以保证搜索率和扩大影响；在内容上，使用热情、有活力、邀约形式的词汇，如英文使用“support your library”、“help us”以及“involve us”等，在中文可以使用“支持我们的图书馆”、“需要您的帮助”、“加入我们吧”此类词汇；在人称代词上使用第一或第二人称以表示图书馆谦虚热情的态度，拉近与阅读者的距离。好的语词能够增加信息的可读性和感染性。
3.3 对志愿者进行表彰
在上述对美国图书馆志愿者网页的分析中，可以总结出网页页面有三处可进行志愿者表彰：①志愿者描述部分，如介绍目前志愿者人数、各服务时长、图书馆的变化等；②专门的段落或链接，如优秀图书馆志愿者的人员名单、志愿者照片、志愿服务活动内容和效果等；③制作专门的志愿者刊物，以详细报道并表彰志愿者的活动。除此之外，还可以使用的方式有：会议集中表彰、图书馆用户时间奖励、小物质及活动资格奖励、志愿者勋章等。
【论文摘要】本文通过对信息时代网络图书馆的发展提出五个方面的建议来阐述未来图书馆的发展构想，从第一要素得人才到构建，使图书馆的发展完全实现适应信息时代的发展方向，保持图书馆最大限度满足读者需求为第一要务的本质不变，彻底改变读者对图书馆得认识，扩大图书馆在社会的影响，提高图书馆在社会中的地位。
图书馆学作为唯一一门以机构名称来命名的学科，其发展速度以及现状并不是很理想，尤其是在我们国内似乎一直都处于低谷状态，我们很少拿出自己的研究成果，很多时候都是借鉴或者说是追随发展的好的国家后面跑。
综观整个现代化的社会，已经实现了网络化，当然伴随而来的网络图书馆也就应运而生，为此，我想提一点关于网络图书馆的建议。图书馆的服务对象越来越向着80后的用户发展，所以更多的要考虑这一代人需要什么样的服务，尤其是网络化的现代图书馆，我们可以从这里受到某些启发。为网络图书馆的发展做些什么，主要做到以下几个方面：
第一，人才是第一要素。我们网络时代的图书馆就是要求有掌握现代化信息管理与分析的全面人才，要彻底改变图书馆工作人员以亲戚朋友为主、只要能搬动书就好的错误观念。图书馆必须进行彻底全面的人事改革，以优厚的待遇吸引更多的优秀人才加入我们的队伍，壮大我们的队伍，创造更加优质、更加现代的服务。我们需要真正掌握高科技的现代化人才，能为图书馆创造更先进的文化、更具特色的体现图书馆建设的现代化服务系统。拥有图书馆学专业的很多高校似乎已经远远的被时代落在后面了，对人才的培养太偏重理论，学生的学习内容过于死板，不能让学生掌握技术层面的东西，这样很不利于学科发展以及未来图书馆服务建设。所以要坚持“走人才强馆”的道路，全面实现图书馆建设的信息化、网络化、现代化，建设一条通往未来图书馆的“信息高速公路”。因此，一定要注意人才培养，制定合理的图书馆学人才培养方针，尤其是开办图书馆学专业的高校更应该为重视学生的技术层面培养。
第二，公共图书馆要做好带头模范作用。公共图书馆服务的点最多，面最广，它面对的是来自社会各个不同级别的用户，尤其是中国的人口日益老龄化，进入图书馆的读者的需求已经跟传统的图书馆读者需求有了很大的差距，具体表现在80后的这一代，更是希望足不出户就能得到自己满意的资料，如果觉得好还可以收藏，这些用户对于公共图书馆来说可是潜在的巨大资源。公共图书馆必须认真的去调查了解潜在用户的需求，因为他们将在很长的一段时间内成为广大图书馆服务的主流客户，因此实现全面的图书馆信息化、网络化势在必行，也是刻不容缓的工程。现在的网络图书馆也不少，虽然方便了用户足不出户的需求，但是很大程度上不能满足读者就网上读书的要求，进馆的程序过于繁杂，购书倒是方便了许多，但这似乎不符合公共图书馆的宗旨。
第三，构建图书馆个人网站，实现图书馆咨询服务一体化。这个个人网站要靠我们的工作人员来设计，只要是掌握了现代信息技术的人员就能设计的出来，读者通过在网上申请，就能得到一个属于读者自己个人网站。我们的网站主要发挥这么几个功能：一是发挥邮箱的作用，及时向读者最新图书出版情况，读者可以通过订阅服务内容，比如时政、经济、娱乐时尚等，我们都会以最快的速度传递给读者，为读者节省时间，另外读者还可以通过这个网站与我们直接进行交流，不需要等待很长时间才有回应。二是有一个强大的咨询服务队伍，那么又对图书馆工作人员提出了一个更高的要求，他们必须具有渊博的知识，能准确无误的解答客户的疑问，并且要反映迅速，对他们的技能要求也是很高的，必须掌握已经相当普遍的计算机在图书馆中的应用技术，有着崇高的职业道德情况下，把最新、读者迫切需要的信息提供给我们的用户，真正的满足用户的需求，当然是传递给读者所拥有的网站，节省读者的金钱。三是用户可以根据自己的喜好来进行网站设计，这也是符合现代年轻人的需求特征，在这些方面，腾讯公司就做的特别好，我们网络图书馆就很值得借鉴同时进行创新。四是可以提供一个网上学术交流的平台。这也是图书馆本身的一个功能，我们通过设计这个网站可以让大家的交流更加方便。这个工作是很有意义的，方便读者，体现现代化图书馆的强大功能，也体现了图书馆与时俱进。图书馆作为现代社会的信息载体，更应该引领信息发展潮流，走在发展的最前沿。
第四，自动化服务。大多数图书馆已经在某种程度上实现了图书馆自动化，然而这种自动化却主要是面向图书馆工作的一些简单流程，比如图书的到馆登记、编目、借阅、管理等，运用计算机网络技术、数据库技术等进行图书馆的运营，那么我们是否应该考虑进一步提高它的自动化能力或者说是为它创建升级版，在这儿我们引进图书馆机器人的概念，是指图书馆在计算机的支持下，把读者所需要的文献或者是信息载体直接送到读者手中。在这个概念中，图书馆就像机器人一样，读者想要什么样的服务就提供什么服务，比如某一读者想要查一本书，当他在图书馆的操作系统输入图书信息时，并且确认无误，图书馆就会自动把这本书送到该用户手中。这种图书馆机器人服务现在还没有出现，但是可以看作是图书馆未来的发展方向和目标，如果实现，将会大大提高图书馆的工作效率，节省读者时间。
第五，实现面对面的学习交流平台。面对面地交流即是说通过视频、音频等设备，实现对话。比如现在我们知道有外语热，很多人为了学习外语吃尽了苦头，报名各种培训班，这些培训地价格昂贵，让很多的人望洋兴叹，尤其是大学生们，他们迫切的希望以最少的投入获得他们所需要的知识，将寄希望于图书馆，然而很多图书馆只能是提供各种借阅书刊，而不能真正意义上满足用户的需求。为此，作为具有教育功能的图书馆尽可能在最短的时间实现用户这一需求，这一项措施可以归入到图书馆咨询服务工作中去，当用户提出网上学习外语时，我们可以推荐给他们我们的网站服务系统，具体可看根据用户需要，比如有的用户是初学者，需要从零开始，了解该用户的特点，对其传播所需知识，或者有的用户就要进行口语练习，这几乎是现代人最需要的主流，图书馆要在这方面下很大的功夫，以最好的态度，优质的服务满足用户需要，发挥更加强大的图书馆教育职能。现代图书馆是信息的集中交流管理中心，是信息的最有效、最安全的传递着，一切以满足现代用户的信息需求为目标。
在今天信息高速增长，技术飞快进步的时代，相信图书馆只要合理、充分的应用，就一定能够走在信息服务产业的前列。
参考文献：
[1]詹德优.信息咨询理论与方法.武汉大学出版，2004，7.
[2]查先进.信息分析与预测.武汉：武汉大学出版社，2000，8.
【关键词】 高校图书馆；“一站式”服务模式；必要性；实施策略
“一站式”服务一词最早来源于英国的“One-Stop Service”， 即资源外包服务。到我国“一站式”服务以一种人本理念的姿态呈现，最早主要体现在政府和商家提供的服务上，它以“一条龙”的方式，提供服务和用户所需要的信息资源，这种服务大大简化了办事程序，提高了工作效率，得到社会的普遍认同，我国现在越来越来多的行业实施一站式服务模式，“一站式”服务这一概念，正在成为高校图书馆服务理念。实施“一站式”服务既是以人为本的客观要求，也是由高校发展的客观规律决定的。高校的科研实力与教学水平是评价高校办学综合实力的决定性指标，图书馆对教学与科研提供的信息与服务将是非常重要的影响因子。因此，高校图书馆必须对本校、国内外院校以及社会的需求动态进行全方位的及时跟踪，在一站式服务的内涵上努力挖潜，找准自身的位置，扮演好自己的角色。本文就对高校图书馆“一站式”服务模式进行探讨。
1 高校图书馆服务的现状
1.1 资源分散，服务效率低下。在传统的图书馆信息管理模式，以图书、期刊、电子资源不同的载体形态划分而分室服务。一种文献，载体形态不同处于分散状态，可能分散在不同部室，也可能分散在不同楼层；同一主题文献被学科分散在不同学科领域中，这些都降低了图书馆服务效率，给读者利用图书馆带来极大不便。
1.2 缺乏规范电子文献信息管理方式。目前大多数图书馆对馆内所购买的电子文献信息尚未形成一个统一规范的管理方式。特别是对馆内购置的各类电子文摘、索引、引文、全文期刊数据库和引进的文摘型网络数据库，管理不到位，使得很多宝贵的数据库利用率却十分低下。同时各种数据库繁杂，检索方式各异，结果重复。目前各类电子期刊数据库由于没有采用统一的建库标准，导致不同期刊数据库数据格式、检索界面、浏览器等都存在不一致的问题，从而使得检索途径和方法也存在差异性。这种情况往往使用户无所适从。用户每使用一个数据库前都要先学习其使用方法、下载相关软件，复杂繁琐，使得价格昂贵的数据库资源没能发挥出其应有的快捷、便利性。
1.3 服务设施不全，管理水平低。但许多图书馆服务设施不健全，不配套，读者服务仍然处于低水平状态。读者为复印一份所需资料，需跑几层楼，读者上网查询资料，需到网络室去。读者的不同需求，需要到不同部门、不同地方才能得到解决，图书馆的服务被人为地切割成支离破碎。图书馆网站中大量存在网站内容不充实，数据库建设不够规范，网站设计不够人性化，网站管理与维护不到位，网站推广缺乏等等问题。使得图书馆的利用率得不到有效的提高。
2 高校图书馆采用“一站式”服务的必要性
随着整个社会经济、文化、科技的发展，图书馆原有的单一的服务形式与服务理念已经难以适应整个高校的教育体系，无法满足读者日益多元化的需求。过去的那种为便于馆员们单方面管理而设定的被动的服务方式已无法满足当前素质与需要日益提高的当代大学生的需求。在服务手段上过去还是以守株待兔型为主，读者必须到馆才可以享受服务。服务内容单一，以借还书、馆内阅览为全部内容，其它服务很少涉及。在资源存储上也是以馆员为方便对象，将馆藏资源按照载体区别，或是相同载体、同一种文献因为分类学科不同而把它们分藏在不同楼层、不同书库，并且人为设置各种分割带，这样的布局对于读者来说就是借本书“跑断腿”，把时间浪费在上下楼和反复使用借书证上。
高校图书馆的办馆宗旨就是服务。服务是发展建设的主线，是核心，是目的。要改变以前那种被动式有服务，认真解决读者“最关心、最直接、最现实的利益问题”，正是高校图书馆真正解读和实施一站式服务的必然选择。
3 高校图书馆一站式服务模式的实施策略
3.1 图书馆服务理念的转变。要进一步以读者需求为出发点，从有利于方便读者利用图书馆、有利于文献资源发挥最大效益、有利于树立图书馆的服务形象的多维角度来革新传统的服务理念，不换思想就换人；服务宗旨和服务目标要重新定位。要从人治管理向法治管理转变，确立以人为本的管理理念，把服务与读者需求有机的结合起来，以读者需求为目标，最大限度满足读者的个性化需求。
3.2 有效的整合图书馆资源。为了实现“一站式”服务，我们必须打破过去图书馆内部管理模式及划分资源的固有形式，对图书馆现有的资源进行重组与整合。在馆舍规划上，大开间的做法值得提倡。大开间应以文献载体形式来划分，如普通图书可以划为一个大开间，报刊可以划为一个大开间，视听资料可以划为一个大开间，过刊与现刊可以整合，工具书与普通图书可以整合起来，外借处与阅览室一合一。在图书馆设置网络检索终端设备时，可以采用集中与分散结合的方式。在每一个大开间阅览区内，既有相对集中的一些终端设备，形成终端组，同时各阅览座位上留有网络接口，或提供无线上网。采用借书、阅览、检索、咨询一体化，在同一开间内，同时满足了读者可借、可阅、可检、可问四种需求，同时阅览室外最好是配有自助复印机、自助扫描仪等设备，体现了“一站式服务”的精神。
3.3 开发建设特色的数据库系统。务实“一站式”服务模式的资源建设基础。这要加强对高校图书馆各种专题数据库和各个网站数据资源的建设。现在高校建立数据库一般有以下几个方面：首先，自建的数据库。主要包括中外文馆藏书目数据库、期刊目次库、学位论文数据库、教学参考书数据库及各类军事科学技术全文数据库。其次，引进的资源库。如国外联机数据库的OCLC、EI、NISPEC等，国内联机数据库的清华同方中国学术期刊数据库、万方数据库、重庆维普期刊全文数据库、中国大百科全书、超星电子图书、方正电子图书、书生电子图书、人民日报数据库等。第三，因特网上下载或虚拟链接的信息资源。如通过虚拟链接建立的学术导航库，根据用户需求下载重组的信息资源库等。在这些数据库中学生可以通过简单的搜索找到自己想要的期刊资料。给学生提供更多的信息平台。
3.4 高校图书馆建立便捷的导航服务系统。因为图书馆文献资源类型、载体十分丰富，必须有十分便利的检索系统读者才能方便、快捷地利用。 首先要把书目数据库严格按照机读目录格式著录图书，充分揭示馆藏文献；其次，数据库导航。因图书馆藏有多种数据库，要使读者能方便、快捷地利用数据库资源，可将不同检索系统中的数据库信息集中起来，建立一个具有浏览、检索等多种功能的数据库导航系统，通过数据库导航系统，读者可以从多种途径浏览、检索。
3.5 高校图书馆采用一卡通的服务模式。为了更方便的服务于学生、教师以及其他的教职工，现在高校一般都采用一卡通用，有的也称为校园卡，一张卡可以取代饭卡、借书证、还书证、上机证、校园医疗证以及银行卡。那么在图书馆的管理上面一卡就可以取代三证，一卡通系统可以解决现行图书馆多证、多卡的弊端，给读者带来极大的便利，一卡在手，走遍全馆，享受全方位服务，真正使图书馆服务走向“一站式”服务。
总之，高校图书馆“一站式”服务还是一种新的管理模式，管理方法和管理手段将在今后的工作中不断地探索和完善。高校图书馆实行“一站式”服务，将有利于方便读者更好地利用图书馆资源，有利于图书馆资源发挥最大效益，有利于图书馆服务水平的提高，有利于树立高校图书馆良好形象，让图书馆更好服务于学生、教师以及其他教职工。
参考文献
[1] 卢琰，一站式图书馆服务体系的建立[J]，科技情报开发与经济，2007（22）
[2] 刘月秀，“一站式服务”与图书馆信息咨询服务的优化[J]，图书馆不研究 2005（3）
[3] 沈筱璇，图书馆“一站式”服务中的期刊管理[J]，内蒙古科技与经济2005（9）
目前来看，我国档案网站的形式还是比较多样化的，主要存在“国家级档案馆、高校档案馆、企业档案馆”等形式。其中高校档案网站是现代化数字校园网的一种重要应用形式，主要服务于高校内的特定工作，是“一个通过网络高校档案信息并提供利用服务的专业信息服务网站”，在高校中发挥着特定的作用，应用比较广泛。
一、河北省高校档案网站建设现状分析
本文通过科学系统化的研究，以河北省三本及以上高校为调查对象，查阅各高校的校园网，并以是否建成档案馆（室）为标准进行分类和汇总；然后下载高校档案网站进行对比分析，通过网站名称、域名、开通时间和网站入口等指标来描述网站的基本信息，重点从文件类型、一级栏目数量、互动平台、日均访问量、中英文版、艺术风格、检索功能等方面的差异全面剖析河北省高校档案网站建设规模和水平较低的根源。本研究在分析河北省高校档案网站建设的具体现状时，考虑到各个方面的因素的影响，最终形成了图示的档案网站调查项目（图一）。
通过实地调研和对比分析发现，2015年，河北省三本及以上高校共有57所，而建立了档案网站的高校仅有9所，占15.78%，其中有7所高校单建立了以“学校名称+档案馆（室）”命名的网站，其余2所高校的档案网站则设立在学校主页中的教辅单位中。可见，当前河北省高校档案网站建设规模和水平较低，从而制约河北省高校档案管理向数字化和信息化迈进的步伐。
二、河北省高校档案网站建设存在的问题
通过仔细分析发现，网站设计标准不完善、缺少用户需求分析和缺乏复合型人才队伍，使得河北省高校档案网站建设呈现各自为政，质量参差不齐，档案网站综合水平落后于本校图书馆网站的局面，从而阻碍了河北省高校档案网站的建设和优化，进而制约了河北省高校档案管理信息化的步伐，具体而言河北省高校档案网站建设存在以下几个方面的问题。
（一）缺乏高校领导的支持
本研究从主观和客观两个方面对河北省高校档案网站建设的具体现状进行分析发现，当前档案网站与图书馆网站的发展还是存在着较大差距的。对于高校而言，图书馆网站拥有比较多的用户，并且高校图书馆网站提供的资源和服务也是多样化的，因此在人力、物力、财力等方面都会得到高校各个方面的大力支持。但是对于档案网站而言，受到应用范围比较狭窄、对象相对单一、合作部门较少的限制，使得很多时候高校档案网站的建设都没能获得高校各方面的资金、政策和人力资源的支持，也就很难获得较好的发展和应用。
（二）档案网站设计没有统一的标准
由于河北省一直以来也都没有设定相应的组织或者管理部门来对高校档案网站的建设进行督促和管理，也没有出台或者颁布相关的文件规定对高校档案网站建设的相关标准等进行明确，思想观念上还都没有形成统一的意见，认识也比较落后，再加上高校的不够重视，导致河北省高校档案网站建设的质量存在很大问题，也存在一定的信息安全隐患。
（三）欠缺用户需求分析
在进行高校档案网站建设的过程中发现，内容建设在整个网站建设中扮演着核心角色。对于河北省高校而言，档案网站的建设更多的是回馈校园网建设，是伴随着校园网一起建设起来的，在搭建高校档案网站的时候并没有进行前期规划和分析，对用户的需求也都不是很了解，因此在内容设置等方面表现的比较简单、粗糙，实际应用起来也都不够方便，难以提供针对性的服务，甚至出现模板化建设的情况。
（四）复合型人才队伍参与较少
高校档案网站的建设还是需要非常专业化、复合型人才的参与才能做好的，但是就目前河北省的情况来看，真正重视高校档案网站建设并且还吸收复合型人才参与其中的情况少之又少，这也就很大程度上制约了高校档案网站的建设和推广应用，难以形成高校特色。
三、河北省高校档案网站建设模型构建与实证分析
首先，本研究从信息内容、功能与服务、组织形式三方面设置一级指标，并结合河北省高校档案网站的特点设置二级、三级指标，从而构建出河北省高校档案网站建设的指标体系（见图二、三、四）。
其次，运用层次分析法进行实证分析，深入挖掘影响河北省高校档案网站建设规模和水平较低的主要因素，为河北省高校选择行之有效的档案网站建设路径提供依据。具体而言，影响河北省高校档案网站建设规模和水平的因素（见图五）。
由上图可以看出，河北省高校档案网站建设之所以规模不大，水平较低，主要还是因为资金投入较少、缺少专业人才队伍以及高校领导的不够重视。这也是当前河北省高校档案网站建设现状的一种具体化表现。
最后，明确河北省高校档案网站建设的具体模型（见图六）。
第一步：明确建立高校档案网站的框架和目标。
根据河北省高校的实际情况，独立完成高校档案网站建设的基本框架和目标等，这个过程中可以参考借鉴其他高校或者地区档案网站建设的具体情况。
第二步：规划域名。
可以根据高校的实际情况和特色等进行域名的设计，这个过程也可以广泛征求学生和教师的意见，一方面是为了设计出最佳的域名，另一方面也能够起到一定的宣传作用。
第三步：网站策划。
根据前期设定的技术指标的要求，对高校档案网站建设的具体内容进行详细的设定和综合评估，根据河北省高校档案网站建设总体目标的要求进行网站的策划和实施，通过专业复合型人才队伍的参与，全面开展网站策划工作。
第四步：硬件平台的搭建和软件平台的实现。
根据网站建设的要求进行硬件设定和软件的选择，以保障高校档案网站的顺利建设，这其中资金的投入是必不可少的，可以通过社会赞助或者学校扶持等形式招揽资金。
第五步：页面开发与模版制作。
根据前期研究的结果，进行具体化的页面开发和模板制作，基本完成档案网站的建设。
第六步：系统上线与测试。
对高校档案网站的各项技术指标进行核查，并对整个网站系统进行模拟测试，发现其中可能存在的问题并及时修正，完成全部设计工作。
四、促进河北省高校档案网站建设的路径选择
河北省各高校要针对自身的实际能力和影响档案网站建设的因素做出促进档案网站建设的最优路径选择，具体应从适当增加资金投入、完善档案网站设计标准、提供信息检索功能、明确用户需求和集聚网络专业型人才等方面来推进高校档案的信息化管理。
适当增加资金投入
河北省高校档案网站建设之所以不容乐观，主要还是因为资金投入不够，对此，河北省高校完全可以在学校内部进行一定的资金划拨，或者让政府相关主管部门给予一定程度上的资金支持，也或者可以通过社会募集等形式开展与企业的合作，寻求资金支持。
完善档案网站设计标准
针对河北省高校档案网站设计标准不够统一的情况，本研究已经对具体的技术指标等进行了明确，后期的档案网站也可以参考此指标进行设计，具体化的流程和模型步骤等已在上文进行了详细阐述。
提供信息检索功能
河北省高校档案网站在具体应用时发现，很多档案网站都是很难进行信息检索的，因此在查找相关资料和信息的时候不够方便，也比较耽误时间，引进和加入信息检索功能非常必要。
明确用户需求
在进行高校档案网站建设前期，完全可以广泛的征集高校老师和学生的意见和建议，集思广益，发挥大家的智慧，统计分析所有的用户需求，进而进行具体化的设计，这对后期的档案网站应用意义重大，也会使得网站建设更具实用性和针对性。
集聚网络专业型人才
关键词：城市图书馆 业务外包 影响因素 组织方式 治理分析
近年来，随着图书馆供应商经营战略的变化，供应商服务形式将从单一型转向为专有型，并不断完善其中的服务种类与类型。当前的图书馆供应商逐步实现综合性的服务发展战略，在图书的运用管理和服务质量上不断完善，通过自身的能力发展使图书馆的绩效得到提升，最终实现图书馆的服务转型。
一、城市图书馆外包的影响因素
对图书馆外包业务的大小规模进行评价，应结合其知识理论、能力理论以及资源分配理论等方面进行分析。图书馆的外包业务通常都要与外包商构建长期稳定的合作关系，并使图书馆能够在外包商思维内部资源优化基础上，提升自身运用的综合能力。通常情况下，图书馆的外包业务会受到对外资源环境的需求影响，在外包商只能为其提供资源操作的能力时，作为外包性质的市场交易，此时这种交易的效率也较高。但如果图书馆的资源操作性能力需求较大，或是外包商的资源操作能力较高，也更有利于外包商与图书馆双方构建和谐稳定的长期合作关系，进而使服务效果得到提升。
二、城市图书馆业务外包的治理机制与组织方式
（一）分散式图书馆业务外包
分散式业务外包的组织形式在图书馆的外包业务中较为常见，企业能够依据自身的业务需要选取外包商。通过在组合建立的基础上进行资源需求操作，例如将装订打包、书刊供给、运输等交由外包商进行。虽然这种服务形式价值较低，且没有同外包商之间建立密切联系，但是效率较高、成本最少，是外包商的最佳选择。分散式的图书馆业务外包形式能够使资源集中在组合利用方面，多数资源都是以显性形式存在的，虽然彼此之间的互补能力较差，但能够相互测量与感知。从治理角度来说，能够通过外包商和图书馆的契约签订实现服务范围与内容的约定，进而更好地保证服务质量，使双方合作更加顺利。
（二）系统式图书馆业务外包
作为近几年较为常见的系统式图书馆业务外包形式，是在互连式的资源操作交易基础上，由外包商对业务进行综合解决。这种互连式资源链接具有更好的资源互补性，能使图书馆的内外活动变化更加明显，资源之间的信息链接会更加紧密，使图书馆能够在多种条件下发挥自身功能。这种外包形式是以图书馆的联合资源以及部分基础资源进行，这个操作更好地帮助图书馆完成网站设计与维护、图书馆信息管理系统的设计等，这也对外包商的综合业务及解决能力有了进一步要求。这种外包治理角度下的图书馆与外包商，可以建立合作契约关系，通过责任权利的明确使双方的关系得到治理，并将工作重心用于图书馆的线性资产上，并利用图书馆的作性资源特征，实现成本压缩的最终目的，更好地奠定外包合作业务的工作基础。
（三）内包服务
外包与内包是相对而言的，内包就是进行图书馆的内部机制建设，通过大量的技术人才引进，对内部的管理机制进行弥补改善，进一步提升图书馆的综合治理能力。内包服务模式下的图书馆管理工作，对资源支配权与信息有了更好的控制，提升了外部资源的使用率，进而更好地降低了信息不对称状态下的交易成本。此外，图书馆的内部活动通常是由服务提供者进行，能够有效减少内部的机密泄露，从而使图书馆的信息安全得到有效保证。
（四）获益型图书馆业务外包
获益性外包的指导思想是给予外包商充分的发展空间，使其能够有更大自利寻找图书馆的最佳供给路径。在这类外包模式下，图书馆的服务风险多数是由外包商承担，图书馆通过放宽外包商的决策权利与自利对其承担的额外风险进行弥补，保障外包商的正常权益获得。这种合作模式更容易实现互利双赢，与其他的外包形式是明显不同的。当然，这种获益型的外包形式是在业务创新的基础上发挥服务质量的优势，通过知识技术减少图书馆的生产运用支出，促使外包商和图书馆共同建立起互惠双赢的合作关系。
三、结语
综上所述，图书馆的四种业务外包组织形式各有利弊，但是在不同的资源需求基础上，都只是代表着图书馆的业务外包工作环节，只有将工作深入到契约关系的本质特点，对业务外包的实质关系进行理解，才能最好地发挥业务外包的优点，进而使双方的合作基础更加完善，最终达成预定目标。
参考文献：
[1]宋华，刘林艳.服务外包的影响因素、组织方式与治理机制探究：一个理论框架[J]. 预测，2012（31）.
[2]白K红.图书馆业务外包的影响因素、组织方式及其治理[J]. 图书馆，2015（01）.
【关键词】读者服务；图书馆；互联网
1.引言
图书馆是学生的第二课堂，是老师知识更新的充电室。读者服务工作是图书馆工作的核心，是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本。随着信息资源化和网络化的发展，纸质图书挑战网络时代已经来临。一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的网上信息服务应运而生，人们选择文献资源的渠道也越来越多。图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。要应对挑战，赢得读者的认可，必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者。[1]
本文介绍了华北电力大学图书馆在网络环境下开展的几项新的读者服务。一是针对新生入学的入馆教育的网络化改革；建设“图书馆入门知识测试系统”和拍摄“新生入馆教育”纪录片。二是科技信息检索教学的网络化培训；开发了科技信息检索的网络课件；建立网上检索课咨询平台。三是改革读者咨询模式；建设“读者在线咨询系统”。下面开始介绍了几个系统的技术实现方式及其应用效果。
2.几种新型服务及其实现方法
2.1 新生入馆教育的网络化改革
从大学扩招以来，华北电力大学每年招生的新生大致在2200到2600人左右。每年的新生入馆教育是一项比较繁重的工作。以前的新生培训方式是抽调5名图书馆的工作人员，以100人为单位占用一些教室和时间进行统一上课方式进行培训，并且每次以200人为单位组织新生分期分批进行图书馆的参观。这种方式占用了学校的公共教学资源，占用了一部分图书馆工作人员，并且在组织参观环节，出现时间安排上的难度以及组织参观时图书馆秩序的维护方面的难题。而且效果也不尽如人意。
从2011年开始我校图书馆进行了网络化培训的改革。将人工培训方式改革为新生自主培训方式。具体的实施方法如下：一是联合学校党委宣传部和电教中心，拍摄了时长30分钟的“新生入馆教育片”于图书馆的网站上，并且安装在图书馆的电子阅览室的学生用电脑里。二是联合校外的公司制作了图书馆“3D全景视频”片挂在图书馆网站上。以上两个视频全面、系统的介绍了图书馆各层的功能，图书馆各个服务项目以及图书馆的各项规章制度。三是开发了“图书馆入门知识测试系统”，具体步骤如下：修改了我校使用的“汇文文献管理系统”的用户模块，增加了用户激活项目，在初始状态下，用户是未激活的，不能享受图书馆的各项服务，在通过网上测试后自动激活用户，拥有普通用户的各种权限。下面介绍“图书馆入门知识测试系统”的实现方法以及核心关键技术。
本系统由Windows 2003作为服务器的操作系统环境，采用连接SQL Server 2000和Oracle 10.0混合数据库连接方式，主要测试题目和题库采用SQL Server 2000，代码由ASP构建。激活用户功能采用连接“汇文文献管理系统”使用的主Oracle数据库。我们整理了我校图书馆的各种服务项目、规章制度等各个知识点约220个知识点来组成题库。以单选多选任意组合方式，每次随机出10道题，答对8道题即可通过测试激活用户。关键技术在随机调题功能的实现。工作原理是每次调题先产生一随机数，随机数的产生采用以当前系统时间的“时”、“分”、“秒”以及一个1000以内的随机数相乘而得，主要代码如下：[2]
而后将此数与每一种题型的题目个数求余，保证每次取题次序的不同；代码如下：
x=Numl mod rs.Fields.Count
rs.move（x+1）//余数为0时取第一条记录；
while j
if（rs.eof）or（rs.bof then rs.move first）
//当记录指针指向记录集顶或底时取第一条记录；
rs.movenext
j=j+1
wend%>
本测试系统的界面如图1所示：
2.2 科技信息检索网络化培训
为贯彻教育部于1984年2月印发《关于在高等学校开设〈文献检索与利用〉课的意见》（（84）教高司一字004号）的文件精神，我校从1986年开始在我校开设科技文献检索与利用课。教研室归口教务处管理，教学工作由图书馆承担。科技信息检索课是一门科学方法课。是培养学生信息意识、快速获取情报信息与知识技能的基础课程，也是21世纪人才必须具备的素质教育课程之一。通过本课程的学习，可提高学生的信息意识和信息能力；掌握信息检索的基础知识、检索原理和检索方法；正确分析、评价和利用检索结果；用科学的态度和方法获取信息、利用信息，顺利地解决在学习和工作中遇到的有关问题。使学生具备获取信息的能力，自学能力和从事科学研究的能力，为终身学习打下基础。从1986年开始到2002年，科技信息检索课的内容限于培训学生手工利用各种纸本检索工具进行文献检索。2003年随着各种网络文献数据库的逐步兴起，本课程从培训利用纸本检索工具发展到培训利用网络文献数据库的检索。课程分为课堂讲授和上机实习两部分。但是随着大学的扩招以及任课老师的相对缺乏，传统的课堂讲授加上机实习的模式不能满足日益扩大的本科生以及研究生的课程培训的需求。故我校图书馆开发了“《科技信息检索》教学交流平台”，开展对科技信息检索课程的网络化教学实践。为了达到这个目的，我校图书馆做了下列工作：
一是在我校图书馆网站开发了“《科技信息检索》教学交流平台”，将以前零散分布在图书馆网站的各种有关科技信息检索课程的内容进行了整合。使读者便于查询和网络阅读。二是开发了关于图书馆情况、图书馆公共书目检索、随书光盘利用、馆际互借方法以及科技信息检索课程中七个章节的教学课件。三是开发了一些培训课件：超星读秀数据库培训、万方数据资源培训、中文科技期刊维普数据库使用培训（2007版）、CNKI使用方法、SCI数据库培训（2009版）、Emerald数据库培训（2012版）、中文搜索引擎（2012版）；这些网络文献数据库是我校图书馆常用的网络文献数据库。四是利用新浪博客将任课教师的新浪博客和工作电子邮箱向学生公开，方便学生利用网络与任课教师进行网络互动教学。五是建立了一个基于网络留言板技术的在线网络咨询平台，方便学生和教师之间的交流。其中，基于网络留言板技术的在线网络咨询平台是本系统中的核心技术。该平台是由Windows 2003作为服务器的操作系统环境，SQL Server 2000作为网络数据库，采用ASP代码构建。网站采用Web2.0技术实现。[3]由于网络留言板技术是成熟的构建网站技术，没有什么创新的技术与大家交流。本系统的主界面如图2所示：
2.3 改革读者咨询模式
2003年我校图书馆建设了第一版网站，那时候使用的文献管理系统是“大连博菲特文献管理系统”，功能不是很完善，网站仅仅是介绍图书馆各种服务项目和简单的书目及读者借还信息的查询。面对读者的网络咨询需求，仅仅依靠一个简单的基于网络留言板方式来完成功能。虽然有办公室专门人员处理读者的网络咨询和意见，但是由于办公室人员专业方面的限制，一些问题需要转到不同的部门进行答复处理，这样的处理效率和处理结果是相当的不好。并且该网络留言板没有搜索和问题归类功能，仅仅以提问的时间先后来排序，运行时间长了，要搜索已经提过的问题是不可能的。这也造成了一些问题被重复提问，重复答复的弊病。虽然后来归纳了FAQ（用户经常提出问题）开了专栏，但是这样的总结周期很长，效率十分低下。加上我校图书馆于2008年将文献管理系统更换为“南京汇文文献管理系统”；其功能的增加也使得原有的读者咨询系统无法满足读者日益增加的咨询需求。
2011年底我校图书馆开发了“读者在线咨询系统”；该系统采用两种方式完成读者的咨询服务，一是传统的网络留言板加FAQ方式，在这个模式下增加了问题的搜索和归类的功能，方便读者对已经咨询过的问题进行检索和查询。二是采用实时的咨询方式，我校图书馆从工作人员中抽调10人来完成读者的实时咨询服务，每个咨询员在每天工作的开始就挂在网上，等待读者的咨询，并且在网站上使用列表的方式提示读者每个咨询员负责的专业领域，以便读者可以有的放矢的进行咨询。实时咨询系统采用了类似于Web QQ的网页实时交流聊天工具。这也是本系统的技术核心。本系统采用了ASP作为代码实现技术，并且为了提高网页运行效率采用了XML技术。[4]部分代码如下：
function sqq（uid，id）{
window.open（“sqq.asp？id=“+id+”
&uid=“+uid，”_blank”，“width=400， height=180”）；
}
function online（）{
var xmlhttp=new ActiveXObject （“Microsoft.XMLHTTP”）；
xmlhttp.open（“post”，“online.asp”，false）；
xmlhttp.send（）；
var xmldom=new ActiveXObject （“Microsoft.XMLDOM”）；
xmldom.async=false；
body=bytes2BSTR（xmlhttp.responseBody）；
xmldom.loadXML（body）；
if（xmldom.parseError.error Code！=0）{
window.open（“refresh2.asp”， “_self”）；
return
}
else{
var uid=xmldom.documentElement.selectNodes（“uid”）；
var id=xmldom.documentElement.selectNodes（“id”）；
var sex=xmldom.documentElement.selectNodes（“sex”）；
var xx=””；
lengt=uid.length；
for（var i=0；i
var im=””；
if（id（0）.text！=”k”）im=””；
xx=xx+im+""+uid（i）.text+"
"；
}
disonline.innerHTML=xx；
window.setTimeout（“online （）”，3000）；
}
}
本系统运行的主界面见图3：
3.应用效果及展望
在采用了新生自助网络化入馆教育培训后，新生掌握图书馆服务的水平得到大幅度提高，这个从读者咨询的问题上可以得到体现，以往新生读者提出的问题65%左右集中在如何检索图书、如何查询借还状态、图书借阅期限等图书馆基本服务项目转移到向图书馆推荐图书、电子资源综合利用等有一定深度的问题上来；提高了读者利用图书馆的水平。并且，新生入馆教育由原来的近3周缩短为现在的10天左右，提高了新生入馆教育的培训效率。在采用了“《科技信息检索》教学交流平台”后，读者信息检索水平得到提升，本科、硕士、博士论文的优秀率得以提高，通过网络数据库厂商的反馈信息，我校图书馆订购的各种电子资源的利用率平均提高了34.5%。在改革了读者咨询方式，引入了在线咨询系统后，读者咨询服务的效率得到大幅度提升，在不定期举办的读者协会的读者交流见面会上，读者普遍对新的咨询模式反映良好；并且一部分读者还义务充当管理员的角色，帮助图书馆工作人员工作；融洽了读者和工作人员之间的关系。这也间接促进了我校学生处主导的志愿者活动，使得一部分学校的志愿者来图书馆志愿服务，缓解了图书馆工作人员比较紧张的问题。
未来的图书馆是信息和知识的集散地，为了充分发挥图书馆这一特质，我们图书馆的工作人员以及其他从事和图书馆自动化和网络化的从业人员要充分发挥自己的聪明才智，多渠道地研发各种方式为读者提供服务。随着智能手机和3G网络的普及，我校图书馆现正在进行手机图书馆和电子资源异地漫游业务的开发，从而使得我校图书馆的读者在校外也可以接受图书馆的服务。未来还有许多工作要做。
4.结论
读者服务工作是高校图书馆的核心工作，现代信息技术对高校图书馆的发展产生了深刻影响。高校图书馆要充分利用计算机网络先进技术并不断创新服务手段，从多方面、多角度考虑读者的需求，不断提高服务水平，为本校师生的教学、科研提供多元化、全方位的服务；同时，还要通过网络向社会读者提供高质量和高层次的信息资源服务，满足读者多层次、个性化的需求，使图书馆的馆藏资源得以充分的利用。
参考文献
[1]韩双梅.从读者需求变化谈高校图书馆网络信息服务的发展[J].继续教育研究，2007（2）：88-89.
[2]王勇，仲治国.ASP动态网站设计完整实例详解[M].北京：电子工业出版社，2009：230-233.
