时间：2022-10-28 10:17:23
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商学院工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
(各部门主办活动，须由分管主席带领共同策划组织)
时间
部门
活动
完成时间
九月份
各部门
根据第一次例会内容要求，各部门做好迎新准备工作，学生会招新、助理培训工作，院、校运动会准备工作，以及活动结束后总结教训。
主席团
召开主席团内部会议制定本学期团委学生会整体计划
鼓舞士气领导各部门完成各项任务
组织部
收集各部门新学期学习活动计划
9.1
配合生活部完成迎新准备以及当天工作
9.1-9.15
进行团委学生会招新筹备工作
9.16-9.22
配合体育部完成院运会准备以及期间工作
9.14-9.23
组织进行团委学生会助理面试
9.25-9.29
宣传部
做好迎新期间商院的宣传工作、配合生活部完成迎新准备以及当天工作
9.1-9.15
做好商学院团委学生会招新宣传工作
9.16-9.24
配合体育部完成院运会准备以及期间工作
9.14-9.23
学习部
继续晚自习考勤、课堂到课率统计工作
配合生活部完成迎新准备以及当天工作
9.1-9.15
配合体育部完成院运会准备以及期间工作
9.14-9.23
面向新生开办学院学风建设宣传大会（待定）
体育部
配合生活部完成迎新准备以及当天工作
9.1-9.15
组织完成院运会以及当天工作
9.1-9.23
田径队训练后勤工作、成员值班表
新生杯球赛
文艺部
配合生活部完成迎新准备以及当天工作
9.1-9.15
配合体育部完成院运会准备以及期间工作
9.14-9.23
外务部
进行迎新赞助工作
院运会赞助工作
生活部
策划组织迎新工作
9.1-9.15
院运会后勤工作
田径队训练后勤工作
科协
暑期“三下乡”社会实践组织工作及整理资料
社团
开办社团展示会（待定），社团招新
时间
部门
活动
完成时间
十月份
各部门
助理培训工作、校运会工作
组织部
策划实施助理培训工作
10月上旬
助理管理考核制度制定
10月上旬
内部活动
宣传部
校运会及田径队宣传工作
校园十大歌手
“师说”论坛后续工作
学习部
继续晚自习考勤、课堂到课率统计工作
学风建设活动——英语演讲活动
10月中旬
“师说”论坛后续工作
体育部
田径队训练及校运会工作
秋季联赛
生活部
田径队后勤工作
校运会后勤工作
协助筹备“十大歌手”比赛
外务部
校运会赞助
文艺部
“十大歌手”选拔
各社团
助理及会员招新
学术实践社
校内erp选拔赛
时间
部门
活动
完成时间
十一月
各部门
文艺部
女生节
外务部
女生节赞助
组织部
策划新的团日活动(待定)
宣传部
宣传两委活动，更换宣传栏海报
宣传包装“女生节”
时间
部门
活动
完成时间
十二月
各部门
组织部
内部考核
材料整理
宣传部
关键词：商学文化；商学素养；商务能力
中图分类号：TP317.1-4 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2012)02-0000-02
Curriculum Reform and Innovation of Business Office Applications
Xu Yinghui
(Nanchang Business School,Jiangxi Agricultural University,Nanchang330044,China)
Abstract:In response to the State Board of Education on students to apply the practical ability of the spirit of the instructions,as early as in 2005,Jiangxi Agricultural University Nanchang Business School in order to improve the ability of students to apply the better and the market demand for talent combination of Jiangxi Agricultural University,Nanchang Business School to suppliers culture,Business literacy,business ability,proposed to set aside the basic computer teaching computer grade examination for the purpose of examination,the creation of a more practical response to market demand for the courses to enhance students' true level of computer operating.
Keywords:Business culture;Business literacy;Business ability
一、《商务办公应用》课程改革背景
当前随着科技的发展，计算机已经成为每个家庭及每个单位必需的基本设备，在社会的各行各业都发挥着重要的作用，对计算机的使用由原来的专业化操作逐渐的向现在的大众化操作转变。现在的计算机使用者，可以在完全不懂计算机的工作原理情况下来使用计算机，只要用好某个专用软件，就能充分发挥计算机的某种功效，为生产、生活创造价值。因此，我们的思路是，最大限度地提高学生利用计算机处理好日常工作事务的能力，开拓学生创造性思维的能力，综合运用计算机提高工作效率、生活质量。
以往我们江西农业大学南昌商学院在大一下学期的开设的课程是Visual Foxpro课程设计或Visual Basic课程设计，但实际了解后发现，Visual Foxpro课程设计或Visual Basic课程设计在今后的工作或学习中发挥的作用越来越小。而作为江西农业大学南昌商学院毕业的学生，由于所学的专业不同，今后从事的工作也相差巨大，在我们对以往不同专业的毕业生进行的回访中发现，在他们的工作中要涉及到大量的商务办公应用，而且多数毕业生对相关的商务办公知识了解的很少。为此学院进行了长达5年的教学实践和教学研究，最终在2009年下学期开始，在我院非计算机专业学生大一学年的第二学期分类别开设《商务办公应用》这门课程。而此项改革是针对并影响全院近万名学生的学习培养计划，期间江西农业大学南昌商学院副院长袁谨洋教授，计算机系主任马朝圣和计算机系全体教师全程参与了《商务办公应用》课程的改革和实践。
二、《商务办公应用》课程改革过程
我们先是将学院的各个专业大学一年级下学期普遍开设的Visual Foxpro课程设计从各专业的教学计划中删除，用简单的Visual Basic程序设计来取代，针对大量文科、经济、管理类专业，我们只教界面设计部分，充分发挥Visual Basic的可视化操作，不涉及数据库底层连接等功能，希望能让学生了解一些计算机软件是如何设计出来的。但这项改变只进行了一年，在后面的认真评估和对学生反馈意见的研究后，我们进一步将Visual Basic程序设计也从全院30多个专业教学计划中删除，取而代之的大学信息基础的高级应用。我们把大学一年级各个专业普遍开设的《大学信息基础》课程进一步深化，原《大学信息基础》课程内容不变，只是在大学一年级下学期，增设高级应用内容，替换原来Visual Basic课程。在此教学过程中，我们不断的搜集学生反馈的信息，不断进行教学研究，我们发现由于学生所学的专业不同，导致在今后的学习和工作中处理的事务也是大相径庭，为了让教学的内容更加符合学生的日常学习和今后工作，让学生了解更多相关的知识内容，我们决定开设《商务办公应用》课程。
三、《商务办公应用》课程改革目标
在大一上学期《大学计算机基础》课程中的案例教学，我们是通过案例示范教会学生如何使用软件，熟悉office2007办公软件的工具菜单等，而在大一下学期《商务办公应用》课程教学中，我们是引导学生通过计算机软件解决实际工作中的问题，不在局限于office2007办公软件，鼓励学生用不同方法、不同的软件去解决问题，从而提高学生的创造性。
通过商务办公应用课程的学习，使学生能够在掌握一些基本办公软件的常规功能的基础上进一步熟悉在办公应用中经常涉及到一些相关设备，了解一些常规的商务文书的写作注意事项，强化学生利用计算机工具和软件去处理解决以后工作和生活中会出现的一系列问题的能力。
四、《商务办公应用》课程改革内容
（一）在大量的调查和研究后，我们对全院的专业进行三个类别的划分，具体专业分类如下：在文史及相关管理专业中开设《商务办公应用A》，具体包括：新闻、汉语言、法学、英语、日语、旅游管理、公共事业管理、人力资源管理等专业;在财经相关专业中开设《商务办公应用B》，具体包括：财务管理、会计、经济、国际贸易、市场营销、工商管理、工程管理等专业;在艺术设计相关专业开设《商务办公应用C》，具体包括：园林、广告、艺术设计等专业。
（二）教学模式改革：《商务办公应用》这门课程改变了以往把理论和实验分开的教学模式，把所有的课程全部放在机房来进行教学，采取“案例示范----课后练习---作业网提交----课堂点评和小结”的教学手段，让学生能够更加熟练的掌握知识。
（三）课程内容改革：《商务办公应用》课程主要针对不同专业学生的专业特点和以后在工作中可能会涉及到的事务，例如：商务文档处理，数据处理及广告海报等处理。对不同专业的学生进行分专业教学改革，把《商务办公应用》这门课程分为A、B、C三个不同的类别，具体的教学内容如下：
1.《商务办公应用A》
在本类别中，学生应能掌握基本的办公设备的使用，商务文书和商务信函的书写及排版，商务计划书的制作，产品宣传计划的制订，商务招投标书的制作、合同、人事招聘及培训计划的制定等。
2.《商务办公应用B》
在本类别中，学生应能掌握一些Excel的高级数据处理，如工资单的制制，销售数据的统计与分析，市场调查的统计与分析，个人理财，工作计划表的制作等。
3.《商务办公应用C》
在本类别的教学中，学生应能掌握一些跟艺术相关的办公应用，如照片的处理和修饰，广告的设计与制作，商品宣传手册的制作和排版，产品海报的制作及横幅、名片的制作等。
在上述三个类别的案例设计中，我们采用了全新的教学思路，具体过程如下：在讲述本节课程前，我们先由预先设计好的情景来引出本节课程要完成的任务或者需要解决的难题，然后分析要解决此类问题需要的知识点和相关操作步骤，对容易出错的问题和相关专业知识内容做重点讲解，最后对本节课程进行小结，有相关的拓展训练供学生复习。
由于商务办公应用涉及了不同专业相关知识，以上教学内容中所涉及到的案例是在和不同相关专业的老师交流后，由教授《商务办公应用》课程的老师精心制作的，这里要感谢相关专业老师提出的宝贵意见。
教学方法改革与创新：
江西农业大学南昌商学院的办学宗旨是培养应用型复合人才，要求我们在课堂教学中重视和加强理论联系实践，让学生在掌握或基本了解理论的同时能够从事相关学习和工作。
基于我们学院的办学宗旨，我们摒弃了原来的一次理论一次上机实验的教学模式，取而代之的是在《商务办公应用》系列课程中采用全程上机实验模式，课堂上的教学方法也不再以传统的讲授型为主，而会以大量的事先准备好的案例模拟现实学习和生活中的情境和问题，和学生一起来探索当出现类似的情况和问题时，应该如何运用计算机这个工具和以前学过的相关知识去解决这些问题。如在《商务办公应用A》课程的学习中，当讲到“各类商务文书的写作与排版”这个案例时，就会要求学生分饰各种不同的角色，来举办一场模拟的招投标会，从模拟招标会的整个过程去探索和总结解决同类问题的方法，并通过案例后的讨论、分析和总结将整个知识点融会贯通。
五、成果与不足
2010年刚刚过去，2010年已经到来。回顾过去，展望未来；总结经验，凝聚共识将是我们加快发展的动力。
2010年是全国房地产经理人联盟（以下简称“全经联”）发展的第一年。对一个刚刚诞生的组织而言，基因是否优质、定位是否准确、目标是否清晰，直接影响到它的未来与发展。本着这样的思考，全经联将2010年的工作定位为：“建基础、搭框架”，把工作重点放在了基础工作上，重点做好了战略框架建设、基础制度建设、文化理念建设三个方面的基础工作。在全体会员的共同参与和努力下，全经联2010年在这三个方面取得很大成绩，积累了丰富的经验，为全经联的发展奠定了一个坚实的基础，初步探索出了一个民间组织可持续发展的道路。
任何一个组织的发展，都不能回避“我是谁”，“我向何处去”这样的基础性问题，对这两个问题不同的回答，将区分出不同的组织形态与组织文化。全经联从诞生的第一天起，就结合房地产行业发展的大势以及自身的状况做了认真的分析。我们认为，经济结构调整是中国经济发展的大势，中国房地产行业也正处于这样的大势中，行业的生产和经营方式都将面临大的转型。全经联的定位与和发展一定要走“顺势而为”的道路，才能与行业、企业、会员共赢，才能有持续的发展动力。
基于上述的思考，全经联对这两个问题的回答是：
“我是谁”—全经联是隶属于全国工商联房地产商会的全国性房地产经理人组织，愿景是成为中国房地产行业最具专业性和思想性的房地产经理人组织。
“我向何处去”—整合联盟内的专业资源、思想资源和实践资源，打造中国房地产智库，为会员、为企业和行业创造价值，为行业的转型和可持续发展做出贡献。
2010年全经联的工作，正是围绕着这样的愿景和目标，在战略框架建设、基础制度建设与文化理念建设三个方面展开。
一．战略框架建设
1. 会员发展与服务。会员是一个组织的基础，会员对组织的归属感和参与度是一个组织的生命所在。截止到2010年底，全经联全国各地的个人会员已发展到近千名，主要由全国各地房地产开发企业的高级管理人员（占会员总数的70%）及相关产业链的高管级人员组成，分布在全国二十多个省市（自治区）、三十多个大中城市，另外还发展了部分法人会员。2010年，全经联通过发展分盟，建立专业委员会、商学院、地产博客会，开发全经联网、全经联家园，提供系列咨讯产品等为全经联会员提供了多样化的会员服务，受到了会员的肯定。
2. 分盟建设。2010年全经联建立了河北、上海、重庆、沈阳、深圳五个分盟。各分盟建立了秘书处，结合当地实际组织了多种形式的专业交流与思想交流活动。其中河北分盟组织的专业论坛与走进项目的活动、上海分盟走进中小城市的项目招商活动等，都在当地形成了巨大的影响力。
3. 专业委员会。专业地产是中国房地产未来的发展方向。为深化成员之间的专业交流，促进专业研究与专业标准的探索，2010年全经联建立了写字楼、商业地产、土地投资和可续建筑四个专业委员会，组织了多项相关行业的论坛及专业研究，开发出了专业信息咨讯、专业通讯等产品，提升了会员的专业能力，并在相关专业领域形成了专业影响力。
4. 全经联商学院。2010年，全经联整合了联盟内以经理人为主的、具备实战与理论经验的讲师队伍，成立了全经联商学院，这支师资队伍是中国房地产行业最具实战性的讲师队伍。2010年，全经联商学院开发了全经联大讲堂、全经联管理案例沙龙、企业内训、专业培训四个产品，组织了4次全经联大讲堂、8次全经联管理案例沙龙，1次房地产实战沙盘模拟，1次社区商业专业培训、2次企业内训活动。全经联商学院已成为全经联会员学习与交流的专业平台与思想平台，也成为行业内有一定知名度的学习品牌。
5. 全经联地产博客会。全经联各地会员中有很多都是业内知名度颇高的地产博客，为使各地名博经常进行思想观点的交流，全经联成立了地产博客会，已有各地二百多位各地房地产名博参加了全经联地产博客会，并有若干名博成为全经联地产评论员。2010年，地产博客会组织了多次网络文章主题接龙活动，发起首次全国房地产诗歌火炬接力活动，组织了多次徒步、书评会等活动，通过这些活动，地产博客会已成为全经联地产博客思想交流的平台，成为全经联研究市场动态与行业发展的思想平台与观察平台。
6. 全经联网。为适应不断增长的会员发展、管理与服务的需要，2010年6月，全经联建立了全国房地产经理人自己的网站—全国房地产经理人联盟网，2010年9月开发了内容丰富多彩、形式轻松活泼的全经联家园。全经联网经过数次改版，网络边界更加开放、结构更加丰富、内容更具吸引力，越来越多的业内人士加入了全经联网，成为全经联的后备军，全经联网也正在成为中国房地产行业最大的业内社区网。
7. 全经联的产品。全经联产品是通过网络传播全经联成员品牌与思想的平台，2010年开发的主要产品有“全经联观点”、 “经理人观点”、“每周一星”、“全经联书库”等。全经联高度关注行业与市场的发展趋势，2010年与新浪乐居合作推出了“全经联观点”，2010年“全经联观点”的主题是“房地产面临大转型”，目前已推出七期，从各个层面阐述了全经联对行业转型趋势的看法。为展示房地产经理人的形象，全经联还推出了“每周一星”、“经理人观点”、“全经联书库”等产品，从多个层面提升房地产经理人的个人品牌。 [1] ■ 相关文章：
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8. 中国房地产智库—系列咨讯产品的开发。全经联整合业内的专业研究力量，在2010年底成功开发了“政策与市场咨讯”、“写字楼咨讯”两个专业信息产品，其中“写字楼咨讯”填补了市场相关产品的空白，获得了市场的初步认可。
9. 合作体系。2010年全经联与政府、各行业协会、媒体建立了良好的合作关系，初步建立起合作共赢的合作体制。全经联与新浪乐居共同举办了“全经联观点”、与北京写字楼信息网共同举办在中国写字楼高峰论坛等，都在业内形成了很大的影响。实践证明，这些合作是有效的、共赢的，必须长期坚持下去。
2010年战略框架的建设，夯实了全经联的硬件基础，奠定了全经联发展的格局，为全经联的可持续发展创造了条件。然而，一个组织的发展，仅仅只有硬件基础是不够的，还需要在制度建设与文化建设方面下功夫。
二、基础制度建设
全经联是由地产神仙派（全国最大的房地产经理人博客组织）、北京师范大学房地产研究中心、北京大学房地产研究所三个机构发起，隶属于全国工商联房地产商会，是全国工商联房地产商会的二级专业委员会--职业经理人工作委员会，决策机构是由三家发起单位代表组成的常委会，运营机构是全经联专职秘书处。
基础制度建设是一个组织健康发展的保障，2010年，全经联在基础制度方面建设做了如下一些工作。
1. 建立基础性规章制度。2010年，全经联颁布了《全经联章程》、《全经联会员章程》、《法人会员管理条例》、《分支机构管理条例》、《专业委员会章程》等制度，建立了全经联的基本管理规则。
2. 成立了专职秘书处。一个组织要长期、稳定、高速发展，仅仅靠热情和业余兼职是难以持续的，对全经联这样一个全国性的组织而言，就更不可能。根据常委会的决议，全经联于2010年4月正式成立了总部专职秘书处，全权负责全经联的运营工作。专职秘书处现设有会员与分支机构管理部、网络管理部、活动部、研究部四个部门，负责管理与经营各分盟、各专业机构、全经联商学院、全经联地产博客会等，目前有专职人员8人。专职秘书处成立以来，在全体会员的支持下，主导了全经联基础框架的建设和实施工作，取得了一定的经验和成绩。
3. 建立志愿者制度。全经联是一个全国性的组织，也是一个成员共同参与的组织，为充分发挥成员的力量，全经联建立了志愿者制度，很多成员成为全经联秘书处的志愿者。现在秘书处活动部、研究部的很多重要的管理岗位都由志愿者担任，各地分盟秘书处也有很多志愿者。2010年，志愿者在组织大型活动、促进成员之间的交流、开展行业研究等方面做出了的重大贡献，为全经联的启动和发展立下了汗马功劳。
4. 分盟管理与发展。各地分盟成立后，也根据各地实际确立了管理构架，建立了秘书处。实践表明，凡是秘书处强的地方，活动就搞得有声有色，组织也办得生气勃勃。在这方面，河北分盟表现突出，为各分盟做出了表率。
5. 专业委员会的管理与发展。专业委员会的核心是“专业分类、专业活动”，是全经联实现智库目标的重要基础。2010年，各专业委员会成立后，充分重视每个成员的权利，按照各成员通过的、各专业委员会章程进行制度化建设，充分调动成员参与的积极性。在这方面，写字楼专业委员会积累了很多经验，也取得了比较突出的成绩。
三、文化理念的建构
文化是一个组织的灵魂。全经联是一个全国性的组织，会员分布在全国各地，要将会员凝聚起来、认同组织的目标，参与组织的发展，一个最重要的力量就是共同的文化与价值理念。
全经联从成立之初，就非常重视文化建设，根据自身的历史和成员的特点提炼出鲜明的文化主张（）：专业、智慧、积极、共赢。
做事专业、做人智慧、态度积极、事业共赢，是全体成员工作与生活的价值共识，也是对全经联成员素质与态度的要求；同时，这也成为全经联组织的理想与特性的标签，那就是，全经联是一个专业的组织、充满了思想与智慧的组织，一个充满阳光的、积极进取的组织，一个大家参与、共同发展的组织。
文化共识的建立，不可能通过制度或规范来实现，而需要通过成员之间共同的交流、互动来形成共识，通过各种形式的活动来形成共同的情感记忆，从而形成一个文化共同体。按照这样的思路，2010年我们在文化建构方面做了如下工作。
1. 建立全经联家园。充分发挥网络的优势，2010年9月在全经联网开通了全经联家园。全经联家园自主的、丰富多彩活动内容吸引了近八百名成员参加。生日祝愿、话题讨论、群组设立、项目投票、写博客、交好友等一系列活动让全经联的成员拥有了一个共同的家，并在活动中不断建立友谊、增进情感，促进了全经联文化的传播与共识。
2. 通过各类活动促进文化共识。2010年全经联举办得最多的就是专业活动，通过专业活动，“专业”的价值观在成员中得到了很大的提升；同时，全经联通过举办“全国房地产经理人网络诗歌火炬接力活动”，通过“网络文章主题接龙”，通过徒步、书评会等活动，不断促进成员之间的思想与情感互动，增进文化共识。
2010年全经联取得的这些成绩，是全体成员共同支持、参与和努力的成果，也是各方面积极协作的成果，这些成果奠定了全经联未来发展的坚实基础；这些成果也充分表明，全经联的定位、愿景与目标是正确的，全经联走在正确的道路上。同时，我们也必须看到，在成绩的背后，还有相当多的不足；在全经联迅速发展的形势面前，我们还面临着很多新的挑战，比如，成员的参与度还需要加强、制度的建设还需要完善、活动的层级与品牌还需要提升、文化的传播还需要加强、秘书处执行团队的综合素质还需要提高等等。在新的一年到来之际，我们必须保持高度清醒的头脑，认真总结经验与不足，在新的一年树立新的目标，使全经联的发展迈向一个新的台阶。 [2]
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如果说2010年全经联的主要工作是“建基础、搭框架”，那么2010年全经联的主要工作就是“树标杆、上台阶”。用一句话来表述，全经联2010年的奋斗目标是，在继续下大力气做好2010年三项基础工作的同时，寻求在一到两个领域的跨越发展，在一到两个领域初步成为行业的标杆。
第一，要树立一个清晰的目标，保持一个稳定的发展节奏。这个目标就是，要结合全经联的资源状况，分析研究房地产行业发展的趋势，在一到两个领域取得突破，实现跨越式发展，产生标杆效应。
在实现跨越发展的同时，我们也要清晰地认识到，全经联的基础工作还远远没有完成，基础还并不扎实；2010年有相当大部分（可以说有70%）的工作，是持续深入地做好2010的三项基础工作。
第二，继续努力，使2010年的战略布局向纵深发展，使各模块逐步形成相互协同与支持效应，不断取得实效。
1. 继续做好会员发展、管理与服务工作。尤其是要加强基础制度的建设，提高会员发展与服务水平。
2. 进一步探索分盟发展与运营的有效模式，稳步发展分盟，成熟一个，发展一个。
3. 做好现有四个专业委员会的建设与管理工作，吸收优秀成员加入委员会，力争使四个专业委员会成为行业相关领域的专业领军力量。
4. 提升全经联商学院四个产品的质量，加强商学院实战师资队伍建设，使商学院的品牌在2010年上升一个台阶。
5. 进一步激活地产博客会的思想功能，保持全经联对市场与行业的敏感与责任，保持全经联的思想锐气、朝气与活力。
6. 继续做好全经联网这一全国会员和房地产业内人士交流的平台，不断调整与深化内容与结构，以适应会员与业内人士的需要，尤其要重点做好全经联家园的推广工作。
7. 在现有专业信息产品的基础上，继续依托与各专业委员会，充分发挥成员的专业优势与信息优势，继续开发可续建筑、商业地产等专业信息产品，为会员、为企业和行业提供多样化的专业信息服务，适时成立全经联房地产研究中心。
第三，要重点抓好全经联的基础制度建设与信息化管理水平。全经联是全体会员共同参与的平台，制度就是参与的规则。规则制定的好不好，直接影响着成员参与的积极性，2010年，我们制定了一些基础性的规则，但应该看到，这些规则与迅速发展的形势相比，无论是深度还是广度，都还远远不能适应需要。2010年制度建设的重点，就是要以完善秘书处制度为核心，进一步加强秘书处的力量，完善会员管理制度与会员服务体系（个人会员服务体系与法人会员服务体系），完善各专业机构的制度体系，进一步探索与完善各分盟的管理制度。
基础制度建设必须要依托与信息化的管理手段来实施，2010年，全经联将把信息化管理作为推进基础制度建设的重要工作提上日程，尽快搭建全经联的信息共享平台与管理平台，建设全经联的基础数据库，使全经联的基础管理水平迈上一个新台阶。
第四，2010年文化建设的中心工作，就是要做好全经联家园这个平台，充分发挥全经联家园在凝聚情感、交流思想方面的独特功能，将全经联家园打造成全经联的一个独特品牌，突出“家”的属性，并组织丰富多样有趣有益的线下活动，使线上交流与线下活动有机结合起来，使全经联家园真正成为全经联成员心灵与情感的归属。
第五，全体秘书处的成员在新的一年面对新的形势和任务，要进一步增强使命感和事业心，不断提高自身的思想素质与业务素质，以适应全经联事业迅速发展的需要。
全经联是一个全新的事业，也是我们全体成员共同的平台，这个事业能不能持续，这个平台能不能做强做大，从根本上讲，取决于我们的战略定位、制度基础和文化共识，取决于全体成员的支持、参与和贡献。2010年我们有了一个好的开始，2010年只要我们坚持使命与责任，团结一心、凝聚共识、共同不懈努力，我们就一定能够迎来跨越式发展。
希望各位会员对全经联秘书处所做的2010年的工作总结与2010年的工作计划提出意见和建议，你们的意见和建议将是全经联前进的动力。全经联秘书处将根据这些意见和建议，进一步总结2010年的经验，进一步改进与完善2010年的计划，做好组织与执行工作，在2010年创造新的辉煌。
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关键词：中英；经济类专业；教学方法
中图分类号：G642.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）32-0074-02
一、目前国内经济类专业教学过程中存在的问题
恰当运用教学方法实施教学、实现教学目标是教学的核心问题之一。目前国内经济类专业课程教学现有的各种教学方法既存在优势也存在劣势。一是经济类专业的不同课程教学内容有重复交叉。如国际贸易、国际服务贸易、国际技术贸易、国际经济合作、国际商务谈判课程，教师在授课过程中使用的教材内容均有部分重复，教师在教学实际中把握不好课程的侧重点，往往忽视了应该因材施教，照本宣科，重复的内容不同课程都讲。二是考核方式和成绩考查办法不合理。目前，高校的经济类课程在经管学院大都是以最为传统的闭卷考试的考核方式为基本的。因此都是成绩再加上高校教学工作中学生卷面成绩来评估的，一般卷面成绩比例都占总成绩的百分之七十，学生们为了顺利通过考试只有认真背书。有些学生甚至能够一字不差地将经济类课程中的考试内容背下来，有些学生图一时省事采用作弊的办法来应付考试，无论是以上的任何一类学生，他们的目的都是一样的，都是为了顺利通过考试，而根本没有考虑到自己到底学到了什么，知识的具体应用全然不知，他们关心的只是成绩而非应用。结果导致了学科考试的高成绩而实际应用中的无知者。国内高校也鼓励教师们采用论文（或实践）形式考核，然而学生可能拖很久也不上交论文（或实践报告），不能按时完成考核。如果学生逾期不交，给不及格，学生会诬告老师说教师扔掉了他的论文；而且学生可能敷衍了事，随便网上下载粘贴点东西就交了，如果大面积的学生论文质量不合格，学生不能按时毕业、不能按时找到工作，而学生的就业率影响学校未来招生从而形成倒逼机制。所以，教师们几乎是求学生按时交论文、求他们修改完善论文，久而久之，教师们就宁可选择卷面考试了，因为卷面考试容易控制学生作答和完成考核的时间。三是经济类专业课程教学面临如何提高教学效果的问题。程教学方法的改革是一个值得探讨的问题，如何运用和设计适当的教学方法进行教学以实现教学目标、取得良好教学效果，任教师课们进行了不断探索，将各种教学方法运用于课堂教学，但这些方法并非与经济类课程的特点完全锲合，其适用性和实效性有待检验。在教学过程中，案例教学的办法是极其重要的，不仅可以增添课堂上学生们学习的积极性，培养学生们学习经济法的浓厚兴趣，还可以用案例分析的教学手段切合实际的将书本知识转化成应用知识。而目前，我们的教学工作很难把握住这一特点，很少有课堂教学能将案例恰到好处地纳入进去，即使应用案例教学的办法，也是浮皮潦草没有起到融会贯通的效果，学生们很难理解，结果学习一般是以死记硬背为主，没有真正地学会实际应用的能力。
二、胡弗汉顿大学教学理念与特点
本文选择教育发达国家英国的胡弗汉顿大学商学院为例，比较该校商学院与我国特别是地方高校经济类专业教学方法。之所以选择该校，一方面是因为胡弗汉顿大学（胡校）是英国第五大公立大学，是一所教学型大学也是中国与英国政府首批公布互认学历的英国院校之一。胡弗汉顿大学设有商学院、教育学院、健康学院、艺术与设计学院、应用科学学院、科技学院、法律、社科及传媒学院、体育、表演艺术和休闲学院学院，共开设有280多个本科专业课程以及90多个硕士和博士专业课程，学科门类广泛。学校目前拥有23000多名在读学生，其中来自120多个国家的国际学生数约2500名，中国学生有200多名。另一方面，本文作者先后于2009、2010年先后到胡弗汉顿大学商学院访问，对该校的教学进行了全方位地实地调研。胡校教学理念强掉学生思维和能力的培养，避免纯粹知识的传授。胡校商学院的培养目标是培养掌握经济学原理、国际商务、国际贸易理论与实务、了解当代国际经济贸易的现状和发展趋势、熟悉通行的国际贸易规则及惯例、具有较强的国际贸易业务素质和能力，能熟练掌握运用英语和计算机从事国际贸易业务的全面发展的高技能人才。因而其课程设置和教学内容、教师主导和学生的主体作用、教学手段和考核方式、教务管理方面都围绕着其教育理念和培养目标来设计。其特点主要有以下几点。
1.教学内容注重实践性。无论是课件内容还是案例选择方面都非常注重实践性。如Entrepreneurial Creativity and Innovation实践性非常强的课程，内容融合了企业家潜能、技能方面以及创造力和创新的理论和实践活动，学生不仅可以从这个教学模块中学习和了解自己的创造力和创新潜能、如何培养自己的企业家技能，并要求进行创业实践活动，实际检验和锻炼自己的企业家能力。在教学内容选择上，胡校教师广泛查阅了英、美、欧洲的教材，认为没有最理想的教材，因而实行模块化教学，每个教学模块参阅了众多相关教材的基础上来确定，避免了各教学模块在内容上的重复和交叉，重视教学模块内容层次上的差异和衔接。胡校商学院一年制的无文凭，两年制专科，三年制本科，研究生一年制，每一学年学六个教学模块，各学年教学模块内容由浅入深、相互衔接，如一年级时学了Managing Individuals at work，内容主要是管理学、组织行为学等人力资源管理的理论知识和一般性的团队管理实践案例，二年级时学习International Human Resources：The Key Issues，内容主要是国际人力资源管理的关键问题。
2.鼓励学生自主学习。每一学年的六个教学模块，其中两个模块是一学期学完，每个模块周学时4学时，另外两个模块是要学一年的，每个模块周学时2个学时，也就是说每学期学生同时只学四个教学模块，每周仅12个学时。胡校大学生没有我们国内学生要学的语言课（如英语）、公共课（如马史哲、体育等），12个学时之外的时间都是学生自学的时间。胡校鼓励学生自主学习，所有课件上网，应用网络教育平台提供学生自主学习的大量资料，特别跨学科的拓展知识技能的学习资料；网络教育平台上还有很多师生间、学生间互动的学术论坛，甚至有些课程的考核方式也是要求要求学生在线撰写学术博客，要求评论同学的观点等。
3.教学手段多样化。一个教学模块由一个教学团队而不是一位教师任教。通常一个教学模块是一位领导教师（Module Leader）领导制作课件，其他教师参与教学。首先，以讲座（Lectures）方式讲述相关理论一个课时，为学生提供课程知识的总体了解并激发学生兴趣而不是传授详细具体的事实。通常班容量较大，达到近45人，教师会跟据班容量的大小和教学内容的难易调整讲授的速度。其次，由三位辅导教师（Tutor）进行一个课时的课堂辅导（Tutorials）。一般通过网络由学生自由选择辅导教师（Tutor）分成10～15人的小班进行，辅导内容可以是统计学（Analytical Skills for Business）的计算练习、管理经济学（Managerial Economics）的案例讨论等。第三是实践性教学。有些课程有实践活动，如Entrepreneurial Creativity and Innovation这个教学模块，指导学生进行真实的创业实践活动，实际检验和锻炼自己的企业家能力。第四是计算机辅助教学。正如前所述，网络教育平台提供胡校所有课件和大量学习资料以及师生间、学生间互动的学术论坛、学术博客。
4.考核方式多样化、科学化。胡校课程考核方式多种多样，有考勤、听试、案例研究、医科临床实践、卷面考试、小组工作、口试、实习、工作计划、组合、实践、口头报告（演讲）、职业行为、项目、建议、报告、研究、随堂测试、口试（Attendance、Aural、Case Study、Clinical Practice、Coursework、Examination、Groupwork、Oral、Placement、Workplan、Portfolio、Practical、Presentation、Professional Conduct、Project、Proposal、Report、Research、In-class test、Viva Voce）等。胡校教学理念强掉学生思维和能力的培养，避免纯粹知识的传授，课程的考核方式多以开放式的考核方式为主，如商学院的课程多以案例研究、报告、研究、口头报告（演讲）、小组工作、实习、实践等这样一些开放性的方式进行。考察知识记忆的封闭式考核（如卷面考试、随堂测试）较少。有些课程的考核方式是要求在校园网络互动中完成的，如Learning for Business Success这个教学模块就要求学生在线写学术博客，要求评论同学的观点等。
5.教务管理先进科学。胡校的每个教学模块的考核说明包括考核方式、考核要求、考核提交方式、提交结束时间、考核评分标准、学术不端的界定和处罚等，都非常清楚、完整、规范，都和课件一起挂到校园网上了。胡校为杜绝学生拖延考核的情形，规定学生的考核论文、作业、实践报告等不能直接提交给教师，都要交到教务管理办公室，由教学秘书开具收据，学生以收据证明自己有按时交，如果学生逾期去交，教学秘书将不接受学生的考核材料。而上文提到有些课程的考核方式是要求在校园网络互动中完成的，要求学生在线写学术博客、要求评论同学的观点等或者要求在线提交论文，如学生未按期提交，逾期想提交时，网络已经关闭，就无法提交了。教师可以给未按时交考核的学生不及格，如果学生论的不合格，那教师就给学生不及格，即使全体学生都不及格教师也没有责任，只要教师是严格按照评分标准给的。如果学生论文涉嫌抄袭，胡校有先进的软件可以复率，而且有严格的处罚机制，绝不姑息。正是有了这样先进科学的教务管理手段和严格的教学管理，胡校多样化的考核方式才得以实施，学生的学习积极性和学生的能力才得以保证，从而又保证了胡校的声誉。
三、提高地方高校经济类专业教学质量的思考
了解了胡校教学的特点，笔者认为要提高地方高校经济类专业教学质量，教师应当在分析课程特点、教学对象、教学目标的基础上，合理运用并改进教学方法以取得令人满意的教学效果。一方面需要改变重视知识传授轻视学生能力培养的教学理念，改变传统的以教师为主导的填鸭式的教学方法，另一方面需要学习胡校，在教务管理、考核方式、课程设置和教学内容设计等方面进行改革，采取有效措施提高学生学习的主体作用。
参考文献：
[1]许姣丽.经济学专业本科生创新能力培养之探索[J].潍坊工程职业学院学报，2013，（6）.
[2]张翔，焦玮，.中美经济学专业本科生教学理论与培养方式的比较研究[J].宁波广播电视大学学报，2013，（1）.
美容产业也在不断发展壮大,
美容连锁方兴未艾,群雄并起,
有识之士已清醒地意识到:
标准连锁化发展是专业美容产业
发展的最终目标与趋势。
2010年既是中国美容产业复兴与腾飞的一年,
又是美容连锁突飞猛进的转折年与分水岭,
敬请关注由众诚王勇刚美容商学院为有志于美
容连锁事业的同业者带来
《赢在美容走向连锁》系列专题讲座。
上期我们讲述了美容院单店经营向连锁分店过渡的调研、定位、布局、战略四大步骤,本期则向大家详细阐述美容院规划、店格、商圈、系统、标准和实施等实务。
规划
做出开店(每个单店的)规划与损益试算表,简单地讲,就是单店大小、规模、档次、床位。现在市场上的一种趋势就是美容院越开越大,好像越大越好,然而大会所小经营的情况比比皆是。其实,美容院的大小应该是由业绩(成本)、人数(金额、频次或者进店数)、床位、空间等因素来决定的。要开一个1000平方米的美容院,固定房租、水电、空调取暖、折旧等费用就相对较高,如果销量做不上去,这部分成本超过15%,后期经营压力就非常大。另外,大的美容院如果规划不合理,空间浪费过多,很容易让顾客产生人气不旺的感觉。因此建议除顶级高端会所外,一般美容院面积在40。～6D0平方米就可以了。如果能充分地利用空间,多用隔断、纱幔、屏风、透窗等装饰,善于区分不同层级的同类色、灯光明暗,就会取得良好的效果。
店格
店格指店的风格与环境营造,以及由此让顾客产生的第一印象和最直观的感受,即美容院的CIS系统。店的装修风格不能只注重商圈的好坏,而忽略了美容院的形象建设与装修档次。
商圈
定位定商圈,即开什么样的店决定有什么样的商圈,拓什么样的顾客,定什么样的价格与提供什么样的服务。现在很多人过分强调商圈的重要性,并说“定商圈定成败”,这是有一定道理的,但是形成商圈群对于立大志者可能会更重要。一般来说,城市中的黄金三角、城市四隅、北斗七星都是比较理想的商圈群确定方法,也可采用类似必胜客、肯德基、麦当劳的商圈选定方法。如果跨城市或跨区域,则是3个中心城市3家店,辐射周边省份的操作方法为宜。
系统
系统里包括“三核”,即核心竞争力、核心价值观、核心利益体。美容院单店可以形象地比喻成一个美容院大厦:一个楼顶,八层楼,四部电梯,一个楼基。一个楼顶是指一个手册,即美容院的企业规划、组织架构、理念标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责等;八层楼指美容院管理系统;四部电梯指四个流程;楼基则指总裁格局与核心利益体。赢利模式营销系统即核心竞争力,企业文化与执行即核心价值观;这一点在之前的《财智》专栏我们已经详细地做了介绍,在此不做赘述。
标准
1 打造美容连锁核心竞争力之十八标准统一
店面装修统一、经营理念统一、品牌形象统、赢利模式统、产品价格统一、项目配备统一、操作流程统一、服务标准统一、手法操作统一、专业培训统一、管理制度统一、人资发展统
、监控管理统一、广告宣传统一、更新促销统一、物流配货统
、财务管理统一、物品采购统一。
2 打造美容连锁核心竞争力之十化建设
标准化:一切经营管理都要有可参照的标准,标准是连锁发展的最基本的基础。
系统化:企业发展是综合体,要透过现象抓本质。
全面化:从经营到管理,从人情到制度,从美容事业到社会活动,再到自我改造与提升都要注重全面。
流程化:流程让繁杂的事情变简单,流程化是制度化的镜子。
专业化:专业是保障,是发展的前提,是美容行业的特性。
精细化:细节决定成败,人无我有,人有我新,人新我精。
简单化简单才能复制,简单才能重复,重复就能产生质变。
数据化:用数据、报表、工作计划等做为绩效考核的手段,做为企业成败的分析资料。
现代化:与时俱进,与科技发展同步,引进新生产力,注意产品的研发与行业的发展趋势。
艺术化:美是一种生活,更是一种艺术,美容更强调身、心、灵的和谐与统。
实施
在以上步骤的基础上,美容院还需要建立自己的企业发展规划,如三年规划、五年远景,从战略发展的角度来全盘实施与执行。在实施的过程中要明白是看发展还是看问题:看发展,什么问题都不是、口]题;看问题,所有问题都是问题1美容行业不乏思想者,而缺少实干家
众诚王勇刚美容商学院对立志美容连锁的总裁们的建议是:
思路决定出路,观念决定方法,战略决定战术,效率决定效益。
1 先观察行业连锁特点,收集情报,结合自己的SWOT进行全面分析。
2 企业定位,就是企业的MOST终极任务(mission)、目标(objectives)、战略(strategy)、战术(tactics)。或者就是企业的0GSH:长期目标(0bjective)、短期目标(goa]s]、策略(strategies)、与衡量(measures),并写出3年内的事业生涯规划。
3 优化战术、整改单店、分店过渡、寻找成功连锁的普通规律;
4 时机成熟时,可以用0EM+国外知名品牌的方式来运作,同时提升品牌形象。
5 如遇到发展瓶颈,可以另起炉灶,改弦易辙,双品牌或多品牌运作;法人方面尽量分散,降低风险,确保良性经营。
6 要逐步与医学结合,并以此为发展基础与动力。
7 逐渐摆脱家族式管理,完善职业经理人制和股份制。
8 理想发展模式:类商超销售店(成活率与资金快速回笼)+网络媒体招商店(扩张速度与资源事例),即投资相对要小,以确保单店存活与赢利,尽量在较短的时间内收回投资成本。在此基础上开到若干家分店后,迅速通过网络媒体商进行直营、特许两条腿走路。重点区域自己做,其他地区做特许,由局部到全国,先直营再特许,逐步过渡。这方面,百丽鞋业的模式很值得美容连锁企业借鉴与参考。
9 规范企业行为,特别是财务规范,为上市或融资做准备。
10 适当时候,可以通过全国广告塑造品牌,时刻保持危机意识,搞好上层建筑与社会关系,同时赢取行业地位与社会地位。
明道、优术、取势,一旦美容连锁这辆大车开动的时候,就会发现品牌惯性随之而来,好事不断:由量变到质量,由质变到量增,由量增到上市,由资金到资本,由连锁到品牌。
美容连锁是大势所趋,是未来发展的方向。永远没有绝对的第一,只有双赢共荣的竞争!有可口可乐就有百事可乐,有索尼就有诺基亚,有国美就有苏宁
文秘岗位职责
承担全处日常行政事务、综合协调职能,其主要职责为:
1、调查研究,参与提出处工作计划与总结。
2、认真组织落实处办公会议形成的决定、决议;组织协调综合性工作和各科工作关系;协助处领导做好日常行政工作;
3、参与制定后勤管理各项规章制度,并督促检查各项规章制度的执行情况;
4、承担本处的文秘、档案工作及印章的使用、保管。
5、负责文件、资料的保管与流传,处日常工作的检查与督促办理。
6、负责做好宣传工作,及时反映处工作动态;
7、做好全处职工年终考评、各种评优评奖、职称申报审核等工作。
8、协调内外关系,掌握各科室的工作信息,及时协调解决有关问题。
9、负责对处退休、调离等人员办理离职交接手续的监督工作。
10、完成处领导交办的其它工作。
教书秘书工作职责
1、协助院领导抓好教学常规工作的安排,检查与总结工作。
2、及时向院领导传达上级部门安排的各项任务及上报院的有关情况。
3、协助院领导处理好日常的教学事务工作,并及时进行请示与汇报。
4、负责收集撰写整理,管理各种教学信息和教学文件。
5、负责教学档案的建立与管理工作,作到分门别类,有条理。
6、作好各种文件的收发,登记与管理工作。
生活秘书工作职责
1、协助院领导抓好教学办公用品的供应与发放工作,监督办公费用的使用情况。
2、协助院领导、班主任抓好劳动卫生工作。
3、负责院办公室必须设施如教室、办公室门窗、桌、椅、照明设施、黑板等的维修和电话管理工作。为保证正常的教学秩序作好物质保证。
4、负责全院教职工的考勤与学生考勤的汇总工作。
5、协助院工会作好全院教职工的福利工作。
6、协助院长用好院基金的使用管理工作,所有经费的支付与回收工作。
7、作好教职工的生活服务工作如准备好开水、洗手水、内务整理等。
8、作好院资料室的收发与报刊杂志的征订工作。
9、完成院安排的临时性工作。
总经理秘书工作职责
1、负责组织部召开的各种会议的会务工作,做好会议记录,起草公司工作计划总结、会议纪要、简报,协助督促各单位贯彻落实各项工作任务的情况;
2、整理总经理签发文件,做好各类文件的登记、保管、转发、立卷、存档等,保管使用印鉴;
3、做好部信件登记、分发、寄发工作,受理信来访工作,及时做好登记、自办或传递等工作,遇到重大问题及时向部领导汇报;
4、做好办公室文书档案管理工作,如:有关文件收发、登记、传阅、下发和年终清理、立卷、归档工作;办理定购和发放各种学习材料;
5、草拟年度工作计划、总结、报告、清算、批复等文件;
6、公司管理制度、规章制度,网页设计方案书、合同书,公司总体运行配合;
7、总经理活动、内外部接待的安排、报销单的整理等工作;
8、掌握总经理的日程安排做好预约工作,安排商务活动;
9、接听电话、妥当应答,并做好电话记录;
10、严格执行保密制度,做好各项保密工作;
11、协助总经理收集、分析公司主要数据及整合信息;
12、协助总经理处理各种日常事务及与公司各部门之间的协调与沟通;
13、根据公司发展的要求制定人力资源战略; 设计并完善公司人力资源结构;
14、了解相关法律与法规(如:公司法、合同法、劳动法、世界贸易组织法等),为公司提供可行性方案,做好领导的参谋和助手;
15、完成总经理交办的其他工作;
行政文秘岗位职责
一、行政管理职责:
1、负责学院行政人员的管理工作,每周召开一次行政例会,通报学院情况,
沟通各部门信息,交换意见。
2、负责对学院行政人员考勤管理。
3、负责商学院印章的使用管理,严格按照制度和程序办理学院介绍信/证明等公文的签发用印手续。
二、日常接待与对外联系:
1、负责学院领导的工作联络与接待,领导日常工作日程的安排与协调。
2、协助领导做好来访接待及电话寻访工作。对不适宜领导接待的来访,要主动婉拒,并做好解释工作。
3、负责学院与学校其他行政管理处室及各院、系之间的联系及沟通工作。
三、文档管理工作:
1、负责来文的签收、登记、呈批、复印、分送、催办。负责学院领导文、电的运转和管理,根据文、电内容和需要及时呈批和催办。
2、负责学院行政文件的制发,安排编号、打印、校对、装订、分发及印发工作。
3、协助学院领导做好行政方面的一般信函和文件材料的草拟与整理工作。
4、负责学院文件资料、原始数据的保管、归档、立卷、交档和销毁及档案利用。注意积累文件,做到平时归卷。立卷归档要齐全完整、分类正确、移交及时。
四、行政后勤管理工作:
1、负责学院办公会议会务工作,协助领导建立必要的工作档案(领导讲话的保管,重要批示的登记、重要活动的登记等)。
2、协助主管领导收集、汇总学院工作计划、总结等文字材料的组织与协调工作。
3、负责催办上级文件要求事项、学院领导批示意见并将检查落实情况反馈。
4、负责管理和检查学院办公场所的使用和卫生清洁情况并作好记录。
5、负责行政办公用品的管理工作,根据办公使用情况和经费指标合理制定办公用品及办公设备消耗材料的采购种类和数量,督促有关人员及时分批合理采购,并负责入库保管和按教职工的实际需要合理发放。
五、其他工作:
1、负责收发传真、文件的登记并落实到具体相关执行人。
2、协助主管领导实施人力资源管理等方面的具体事务。
3、负责办理学生证明、介绍信及行政盖章手续。
4、协助主管领导组织和编写学院简讯。
5、完成其他领导交办和学院相关职能部门布置的临时工作。
6、负责划定办公区域内的清洁工作,做到窗明几净、文档归类整洁。
办公室秘书职责
任职条件
一般应具有大专学历或初级及以上职称。文秘专业或办公自动化中级证书。熟练操作办公自动化软件。
工作踏实敬业,具有良好的综合素质,身体健康。熟悉办公室的有关业务,独立完成公文写作,有一定的组织、协调、管理能力。
岗位职责
1、在公司办公室主任领导下,协助做好公司的文秘工作。
2、协助搞好公司的行政管理工作,协助检查各部门工作落实和完成情况。
3、完成公司内外来访接待、来信来电和报刊征订收发的处理和联系工作。
4、协助组织安排公司各种会议,同时做好会务工作并起草会议纪要。
5、协助做好或协助起草公司综合性行政工作报告、总结、公司领导讲话材料。按文书处理程序协助或协助做好起草以公司名义印发的各种文件。
6、协助做好行政收文的登记、拟办、传递、督办工作;协助做好公司的档案管理工作;
7、协助做好公司相关印章的使用、管理工作。
8、协助领导做好公司作息时间和节假日值班安排工作。
9、协助办公室主任做好办公用品的购置、领取、分发工作。
10、协助做好人力资源方面的工作,协助做好办理人员调进调出手续,协助做好填报各类人事方面的统计表。
11、协助做好督促检查各部门考勤并汇总,协助做好公司员工的考核工作。
1．实践教学项目不足。
虽然高职高专的教育要求酒店管理专业人才培养方案的实践教学课时不少于50%，但高职院校由于师资和教学条件等方面的限制，并没有真正得到落实。实践教学项目仅仅是在多媒体课室进行仿真模拟，简单的铺床和中西餐的摆台等简单项目操作培训，完全满足不了职业能力的培养，缺乏真实的场景和客户服务实训项目训练，缺少提高服务素质的技能项目训练，如咖啡烹制、调酒技能和茶艺等技能，缺失酒店管理督导技能的培养。
2．实践指导师资薄弱。
高校引进教师，往往把学历权重放得很高，相反降低对行业实践工作经验的要求。教师缺乏行业的实践感悟，无法很好地结合行业的人才需求设计教学内容和实训模块，不利于培养学生的职业能力；而酒店的能工巧匠虽然拥有丰富的基层服务和管理经验，却由于缺乏高等教育的系统学习和教学经验不足等诸多限制，尚不能充分被高校的实践教学所用。
3．校内实训条件不足。
目前多数高职院校由于经费、场地等条件限制，校内实训基地仅仅拥有一间模拟客房和一个模拟餐厅，内有几张简单的床和餐桌，这样的实训条件，其规模、系统性和软硬件条件和真实环境相去甚远。严重影响了学生对行业标准的熟悉。
4．校外顶岗实训效果差。
顶岗实训是实践教学的重要环节，目前，多数高职院校大多数酒店管理专业学生却在实习后对行业产生了厌倦，不愿继续从事酒店行业，因为酒店为了降低培训成本，多安排学生在客房与餐饮等部门实习，学生的转岗要求，常常得不到满足；而酒店的前厅部、营销部、人力资源部等岗位，则很少安排实习学生。让学生产生了酒店管理专业的学生只能是做劳力的事情，无法从事劳心的体面工作，因此对行业产生怀疑。
二、南华工商学院酒店管理专业“订单班”实践教学模式改革
1．校企共同建设校内实训基地。
合作企业根据岗位操作能力要求，分别为学校提供校内实训室的相关设施设备和消耗品，并印上相应企业的标注，共同制定实训项目，提升学生的岗位操作能力，熟悉合作企业的设施设备的使用，缩短后期的校外顶岗实训的适应期，减少企业的培训成本，提高服务质量，同时也增加学生的主人翁精神，加强学生对企业的归属感。
2．科学配置实践教学内容。
通过调查与酒店管理专业相关企业的岗位（岗位群）的特点，结合不同“订单班”的培养要求，调整人才培养方案，以适应合作企业的需要，实践教学总课时达到67%。其中如《前厅业务技能》、《客房业务技能》、《餐饮业务技能》等15门主干课程的课内实践课时全部达到60%或以上；每个学期安排一周综合实训，第四和第五学期安排一个月的阶段顶岗实训，第三和第六学期安排专业顶岗实训，合计800学时。通过校内实践教学和校外顶岗实践教学有效结合，培养学生分析和解决问题的能力，加强专业训练和锻炼学生实践能力。
3．分段式实施实践教学。
积极推行分段式等灵活多样的实践教学组织形式，将学校的教学过程和企业的生产过程紧密结合，校企共同完成教学任务，突出人才培养的针对性、灵活性和开放性。第一阶段：适应阶段，学生在签订“三方协议”后，由相应的企业组织学生到企业进行实地考察观摩学习，安排企业的兼职导师给学生介绍岗位技能的要求和演示操作规范。同时邀请企业兼职教师到校授课，将企业优秀文化理念融入人才培养全过程，加强实践育人，让学生树立正确的专业思想，认知专业，培养良好的专业心态，增加对企业的归属感。第二阶段：学习阶段，理论联系实践，专任教师根据校企双方商定的专业实践教学计划及专业培养目标，结合市场对人才的需求变化，与企业专家共同设计课程标准，开发虚拟流程、以工作过程为主线分解工作任务，以项目或模块形式安排教学内容，于学期末的一周综合实训综合检验课内实践教学的效果。第三阶段：思考分析阶段，第三学期安排到各合作企业实施顶岗实训，企业指定安排实践教师，每位实践教师负责5～10名学生，负责与学校专业老师共同指导学生熟练完成一线岗位的技能操作，训练学生对客服务能力和人际交往能力，提升销售技能，指引学生学会应对各种突发事件的处理。实训期间思考分析工作案例和疑难问题，在第四和第五学期的校内学习期间，与专任教师一同结合实践经验讨论、分析、解疑，真正达到“学中做，做中学”的有效结合，缩短学生与行业人才规格需求的距离。第四阶段：研究阶段，这是综合实践阶段，旨在培养学生的管理性技能，此阶段安排在第三学年寒假及第六学期，持续6-7个月时间。籍“订单班”的优势，合作企业在此阶段安排学生进行深层次的顶岗实训，除了轮换不同的岗位实训以外，每月安排学生参加管理培训课和管理案例讨论课，组织学生参加企业的技能比赛，分批安排学生参加主管领班每天的工作例会，了解中基层管理人员工作内容及训练行动性管理能力；通过工作问题方案、工作计划、工作总结的拟写训练策略性管理能力。通过此阶段的实训，让学生深入了解酒店行业的发展前景，增加对行业认同感，真正成为酒店行业未来的管理人才。
4．完善校企合作“订单班”的校内外实践教学内容的配置和实训指导书。
根据企业的实践能力要求，校企共同探讨完成《餐饮业务技能》、《客房业务技能》、《前厅业务技能》、《会议接待实务》、《西餐烹饪》等课程实训指导书，并完成《酒店管理专业校内实践指导书》、《酒店管理专业顶岗实训教学大纲》、《酒店管理专业实习指导书》等的编写工作，专兼职教师严格执行相关指引开展教学。
5．完善校企合作“订单班”的校外实践教学学习管理制度。
完善实训管理制度，校企合作制定《酒店管理专业顶岗实训管理制度》、《实训指导老师职责及权利》、《顶岗实训作业制度》、《企业对顶岗实训生的管理制度》及《校企双方会议制度》，保障顶岗实训期间学生能有效理论联系实践学习，提升职业能力。保证实训期间指导老师、企业能够有效进行信息反馈及收集，及时解决实训期间的问题。
6．加强过程管理，完善实训考核体系。
实训考核成绩由三部分组成，专业指导教师、岗位指导老师、部门管理者的实训鉴定占40%，学生每月作业及实习报告、毕业设计占50%，实训总结会汇报占10%，以此强化学生对实践教学的重视。每次阶段的顶岗实训考核由校企双方教师共同担任答辩评委，共同检验学生的实训效果，为完善校外实践教学模式提供依据。
7．加强校企专兼职教师的“双师素质”培养。
针对企业实践指导教师和学校专任教师的各种优势和不足，有效地进行互补，校企共同培养。邀请企业的兼职教师参加学校举办的各种高职教师教育能力的培训和高职教师教学方法改革探讨交流会及讲座，提升兼职教师的教学能力；定期安排专任教师到企业从事服务和管理工作，把握行业脉搏，提高实际操作能力，将最新的知识和理念传授给学生。“双管齐下”，加强校企专兼职教师队伍的建设，提升“订单班”的实践教学质量。
三、结语
【关键词】 商业银行；客户经理；培训；管理
客户经理是商业银行核心竞争力的重要组成部分。作为现代商业市场的客户经理，需要正确把握客户的心理需求，用专业的服务素养赢得客户的信任，并运用恰当的方式打动客户，影响客户的决定，最终赢得客户的信任。
1 商业银行优秀客户经理需要具备的素质
一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：愿意对运营绩效负责；能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；能够努力做到对事情有预见性；善于向他人表达其观点和看法；具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；能够有效地利用银行内外的一切资源；能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
2 提高商业银行客户经理综合能力的措施
2.1通过培训提高商业银行客户经理的专业技能
传统填鸭式、培训+考试、学行/分行文件的学习模式已经不适应当前商业银行客户经理培训的需求了，现代培训更应当注重互动式案例教学和网络教学等新型模式。此外，除了邀请外部金融专家学者授课，也应在商业银行内部推广老客户经理对新客户经理的“传帮带”制度，让个人的知识不断转化为组织的知识。甚至商业银行还可以着手组建内训师队伍，让各条线的总经理、优秀分支行长、优秀客户经理分别承担相应的授课任务，确保商业银行内部经验和知识的有机传承。
除了培训方式和讲师队伍外，培训内容是最重要部分。想要切实提高客户经理综合素质，培训内容需要涉及全面。除了传统的产品、业务专业知识培训，还应加强各种财务技能、营销技能的培训，如针对成功或者失败的营销项目进行实例剖析和研讨等。此外，还可邀请风险管理部门的专家定期围绕那些没有被风险管理部批准或者获得批准的案例进行解析，这样不仅有助于增强客户经理的风险意识和风险掌控能力，也有助于加强客户经理和风险经理之间的“换位思考”和沟通交流。
2.2通过日常工作管理提高商业银行客户经理综合素质
科学的日常管理能够有效提高客户经理的整体素质。日常管理可以包括工作日志、基础资料整理、周期性总结计划等内容。工作日志管理，要求客户经理每日工作日志，对一整天的工作进行总结记录，记录问题和收获，通过管理客户经理工作日志，了解其工作状态，及时给予肯定或调整，解决他遇到的问题，长期以往，客户经理的能力会有明显提升。对于银行工作者来说，很多经受的资料的都很重要，每日整理清楚各种基础资料，对提高效率很有帮助。通常情况，商业银行客户经理是有任务要求的，指导、监督客户经理每月按照月度营销流程编制营销工作日计划，并检查、监督客户经理执行，指导客户经理开展营销分析，有针对性地制定营销服务措施与拜访计划，每月对客户经理工作计划执行情况进行检查。客户经理根据目标计划开展工作，更能保障任务的顺利完成。
2.3通过建立绩效考核制度提高商业银行客户经理的积极性与主动性
客户经理的业绩考核有助于激发客户经理对本职岗位业务技能的学习和提高实现指标的动力。业绩考核关键是要做到长期利益与短期利益相结合。考核指标的制定有五大原则，包括具有弹性、可以度量、双方同意、可以实现和有时限性，即对总目标要分段分解。商业银行客户经理考核指标主要有收益、各项银行业务指标、客户关系的发展，要细化对客户经理的工作绩效的管理，并通过参考零售客户对客户经理的评价来评估服务的好差，公开、公平、公正地评估客户经理的工作，将其工作与收益绑定，刺激客户经理的工作积极性和上进心。此外，商业银行可以对客户经理每年度进行考评，对客户经理上年度的工作绩效和综合素质进行综合评定，优胜劣汰，进一步促进客户经理综合素质的提升。
2.4通过个性化指导提高商业银行客户经理综合能力
商业银行客户经理作为一支营销团队，由一定数量的成员组成。而每个客户经理在团队中的表现在求大同的前提下，仍然会有存小异的地方，这就需要对每个客户经理的具体情况进行评估，并加以正确引导和管理。客户经理虽然有统一的专业素质要求，但毕竟性格迥异，有信心不足型的客户经理、优秀型客户经理、缺乏干劲性的客户经理、骄傲自满型客户经理、虎头蛇尾型的客户经理等等，他们面对的银行客户和遇到的问题也不一样，针对客户经理的不同状况给予个性化指导，才能有效提高综合能力水平。
客户经理是银行服务的关键人物，是商业银行服务窗口中的窗口，对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度等方面具有重大作用。目前金融形势严峻，除了商业银行间的竞争外，还有互联网金融在占领市场份额。这种情况下，商业银行非常需要一批整体素质较高的综合型客户经理。银行可以通过培训、日常工作管理、建立绩效考核制度、个性化指导等方式获得这样一批人才。
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《工程测量》是面向非测绘类各专业的一门应用性很强的专业基础课，也是一门理论和实践运用结合得十分紧密的课程。本文根据当今各类测绘生产单位或建筑企业对测量技术的要求，结合山西工商学院近几年来教学改革实践，对工程测量教学的内容和要求进行了探讨。
2 打破传统实践教学的模式培养学生实践能力
2.1 教学现状
传统的教学模式和方法有两大特点：一是灌输为主，在学习了测量的基本原理还有方法之后，到教室外进行学校内容的实践操作。这种教学的弊端是学生学习主动性差，课上精力分散，知识不能很好地理解，在实践过程中与理论知识与实际工作脱节，不能达到学以致用的效果。二是课程考核以理论考试为主，实践动手考查为辅。这种考核方式迫使学生形成应试性学习态度，学习完全只为不挂科获得学分而已，不能培养学生学习的主观能动性，不能满足就业后工作岗位对人才的要求，不能培养学生的创新精神。因此应打破传统教学模式，采用项目教学。
2.2 改革方法
项目教学法是一种教和学互动的模式，让学生积极地学习，自主的进行知识的构建，以现实的学生生成的知识和培养起来的能力为最高成就目标。
例如水准测量教学内容，整个章节分为三个项目进行教学：
项目一：观测两点间高差；
项目二：闭合（附和）水准路线测量；
项目三：测设已知高程。针对每个项目，教师首先在课前制定项目工作计划，学生进行分组并下发项目任务书。
各小组领到任务后，根据各自的要求制定项目计划，运用小组讨论法结合教材的理论知识，初步形成每组的工作计划，然后全班共同分析和讨论项目计划和实施程序的可操作性，教师对基础理论知识进行答疑，统一调整后，开始进行项目操作、记录和数据整理。同时教师视察各组实施情况，了解各组的进程并对实施过程的情况进行纠正，给予学生指导，解决学生遇到的问题。最后对项目实施情况和结果进行分析，并由此来验证理论知识的正确性和合理性，由实践来检验真理，加强学生对理论知识的理解和记忆。
2.3 教学评价及反思
通过学生的自我批评、学生之间的互相评论还有教师对于学生的点评等多元化教学方式贯穿到学习中。让学生主动参与到评价教学的活动中，体现出学生在学习中的主人意识。教师的点评，是教师对于各个工作的成绩进行验收并评出成绩。教师跟学生共同的讨论，找出工作中出现的问题。
2.4 教学总结
学生在项目完成后自行或分组进行总结。总结项目中所涉及的理论知识并进行加强学习，完成课后习题。总结项目进行中的仪器操作和测量方法，使学生明白今后的实践中应该从哪方面进行加强锻炼，练就过硬的动手能力。
3 教学内容和课程安排的改革
①更新教学内容：随着数字时代的来临，新仪器新技术日新月异，传统教材的教学内容已经不能满足工程建设的新需求。如水准测量，目前的工作单位中微倾式水准仪已经很少见，也不能满足高效率的测绘要求。因此大可不必花费大量的章节来讲述微倾式水准仪的结构、操作、读数方法，而是应该把教学重点放在自动安平水准仪和电子水准仪的使用，如市面较主流的徕卡DNA03电子水准仪的操作和数据处理软件的使用。
②增加新仪器新方法的教学：在距离测量和直线定向章节中增加手持测距仪、陀螺经纬仪、超站仪、三维激光扫描仪。在建筑施工测量章节中增加激光垂准仪、激光投线仪等。目前我们主要使用经纬仪、全站仪电子手簿、RTK测量，南方CASS成图软件制图。采用现代教学手段实现数字测图数据处理的实验教学，实现了由常规光学三角测量方法到全站仪测量方法到GPS测量方法的彻底变革。
③改革课时安排：项目教学要求课时安排不能按照传统的2课时为一节，分散的课时使教学产生脱节的现象，而是应该按照项目的复杂程度选择增加4课时或6课时连上。
4 校外实验场地的建设
因为《工程测量》在教学中属于一门偏实践性的课程，它的工作内容重点是野外工作，所有要求学生都需在室外进行实习，最近几年，在学校的帮助下，对于实验基地也在不断地建造和完善中。通过学校和企业的共同合作，现在很多时候选择现场教学，利用现场的工作环境，设备等丰厚的教学资源，在技术人员的带领下让学生充分地掌握了专业知识和技能，让学生能学以致用，慢慢地达到专业工作人员的技能还有素质。
摘 要 目标管理在我国企业界已经得到了广泛的应用，但在我国应用处于起始阶段的目标管理已经暴露出了种种弊端。本文就是主要针对目标管理在我国实践应用中的问题，从而提出了一系列相应的对策和方法。旨在探索出一条有中国特色的完善科学的目标管理体系。
关键词 目标管理 绩效管理 绩效目标
一、目标管理的概念
目标管理的概念，顾名思义，简单的理解就是利用目标来进行管理。管理大师德拉克对于目标管理是这样定义的：组织的最高层领导根据组织面临的形式和社会需求，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属个部门主管人员以及每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的依据。
二、目标管理在实践中得到广泛应用的原因
（一）目标管理具有较高的有效性，它通过指导和监控目标的实现过程提高员工的工作绩效。也就是说，目标管理使员工知道自己的目标是什麽，从而往目标努力，这样以来，就可以把时间和精力最大限度地投入到实现既定的目标中去。有针对性，有的放失的工作，效率自然高。
（二）目标管理得到推崇的另一个重要原因就是目标管理较为公平。因为绩效标准是按照相对客观的条件来顶定的，因而评分相对没有偏见。在制定绩效目标的过程中，应坚守的一点原则就是，要使目标尽可能的量化，以便进行评价和反馈，用具体的可量化的目标进行对比。
（三）目标管理相当实用且费用不高。因为在目标管理这一过程中，必要的信息通常由员工填写，由管理者批准或修订。而且整个过程的工作操作起来也上很方便的。从目标的制定到目标的实施以及最后目标的评价操作起来都是比较简单的。
（四）目标管理有利于加强员工和管理者之间的沟通。因为它使员工在完成目标中有更多的切身利益，对工作环境有更多的被知觉到的控制。
三、目标管理在中国企业管理实践中存在的主要问题
（一）误以为目标管理的实质是反向式控制管理
我国正在用的目标管理竟然是世界先进企业淘汰不用的“反向式控制”的管理方法。这种“反向式控制”管理有一个严重的逻辑错误，它是从利润出发，反向推导出获取利润的方法，先从结局出发，然后做一些必需的事，为达到结局而努力。
（二）单纯追求利润目标，靠账面数字管理企业
我国企业界存在这种问题非常普遍，尤其是国有大中型企业。许多经理只关心他在一个领导位置上的一两年的短期效益，个人利益和政绩。
（三）制定高额利润或绩效目标，靠奖罚管理企业
我国的大部分企业还处在以市场为导向的阶段，如果市场的需求供不应求的话，他们就会不惜一切代价，想尽各种办法以满足市场的需求，这时的质量p服务p员工的利益就显得微不足道了。
四、提高我国企业目标管理水平的对策
（一）对于目标过高的问题，我们应该遵守制定绩效目标的原则入手。制定绩效目标的原则包括两个方面：一是制定的目标是切实可行的；二是预期的目标尽可能的量化，以便进行评价和反馈。
（二）针对我过企业界普遍存在的只追求眼前利益，只注重利润目标的问题，就应该制定企业长期发展总目标。以总目标为主线，引导企业健康快速发展。大连机床厂就是这发面很好的案例。
（三）针对反向式控制管理这一问题，就必须作好企业的目标管理的全过程，即从确定目标、目标实施和目标成果评定三个阶段。
第一阶段：目标制定阶段。
1.团队目标的制定。
团队目标的制定应该上级和下级充分的沟通p交流，这样企业的上下层就对现状有了更充分的了解，在很大程度上消除信息不对称的现象。
2.目标的初步分解。
目标的分解过程遵循参与决策的方式，由上而下结合由下而上地共同参与目标的选择，并对如何实现目标达成一致意见。
第二阶段：目标实施阶段。
1.建立与之适应的企业文化。
如何保证参与决策的效果？建立与之适应的企业文化，对员工的满意度的提高和士气的鼓舞，从文化氛围与制度上来保证目标分解效果成为了不可或缺的一环。
2.目标的深度分解。
团队队员结合自己的销售目标，分析公司的下期工作方向与竞争策略，找出自己思路与公司经营思路的差异与分歧，并且分析其原因，在理解公司的经营目标后，在工作中有正确和清晰的方向感，保证公司的长期战略的实现。
3.拟订工作计划。
将目标分解的过程，也就是业务人员在思考每一个数据是怎样估计出来的，以及如何去完成的过程，然后就根据每个细节的重要性与紧急性安排好自己的工作计划，并形诸文字和表格。
第三阶段：绩效评估阶段
1.目标的激励与考核。
仅靠主管的监督是不够的，还需要建立健全的目标考核体系来对业务行为进行引导、约束和激励。
2.目标的检查和调节。
对成果进行检查和评价，即把实现的成果同原来制定的目标相比较。检查目标实施的进度、质量、均衡、落实情况，按照目标管理计划要求、需要检查其他问题，及时防止一些偏差出现。
正如上文所谈到的，目标管理在我国企业界的应用还处于初级阶段，当然会存在这样或那样的问题。我们应该结合中国的特殊国情，建立起一整套完善的、科学的、行之有效的目标管理体系，从而使得目标管理能最大限度的为我所用。
参考文献：
[1] 彼得・德拉克.管理实践[M].北京：中国人民大学出版社，哈佛商学院出版社，1999.
[2] 方振邦.绩效管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
关键词 软件项目管理 问题 改进措施
中图分类号：F272 文献标识码：A
一、前言
我国当前的软件业的发展水平还相对落后，这并不是技术本身的问题，更多的是科学管理的问题。在当前项目种类多，科技含量高、发展速度快、资源有限的客观情况下，如何加强项目、资源的科学管理，加大团队协作能力，实现软件企业的规模化、规范化、国际化的发展，是当前软件行业所面对的巨大挑战。
二、软件项目管理的问题
软件项目管理是保证软件项目按照规定成本、进度和质量完成的管理工作。它是软件项目成功与否的关键所在，发挥着非常重要的作用，软件项目管理是软件开发企业核心竞争力之一。在项目管理的实施过程中，要重点解决下面四方面的问题：
（一）项目定义中的问题。
在软件开发之前，企业要加强与顾客的沟通，明确了解顾客的真实需求，双方共同挖掘问题，使得开发需求真正贴近顾客。
（二）项目组织实施中的问题。
软件行业属于高智力的密集型的行业，在项目组织实施的全部过程中，会出现功能部门和项目部门的冲突、员工个性和团队合作的冲突，这些冲突都要在项目实施过程中给予关注和及时的解决。
（三）项目控制中的问题。
在软件项目的实施中，企业要与客户和合作伙伴保持密切和畅通的沟通合作，任何一个环节出现问题，都会使得整个项目的进度受到影响。而且，在实施过程中，常会出现技术、业务等需求的变化，这就给项目的控制增加了难度。
（四）项目评价中的问题。
项目的评价包括两个方面，第一是评价项目，因为对顾客需求不能准确定义，会使项目范围出现模糊增加了项目评价的难度。第二是评价项目的成员。由于每个人都有各自的性格，渴望价值实现，怎样客观公正对员工进行评价，同样是项目管理中的难点问题。
三、软件项目管理的改进措施
（一）可靠的软件需求。
软件需求是项目存在的根本，如果没有明确的需求，就没有工作的方向，因此，要保证软件项目的可靠需求。在确定需求的时候，作为开发人员要认真领会顾客的意思，并做好记录，通过与顾客的不断沟通进行确认，而不能根据自己的想象当做是顾客的需求。在与顾客的交流过程中，要从专业的角度去充分挖掘顾客的潜在需求，最大限度地保证顾客的目标实现，这样才有可能开发出最有价值的软件项目。在项目实施开始之后，也要保持随时与顾客的良好沟通，保证开发按照需求的目标按步实现。
（二）可行的项目计划。
确定了项目目标之后，还要有一个切实可行的计划。计划是为了保证工程和管理而制定的。有下面几个步骤：评估软件产品规模和需要的资源，制定时间进度表，每个阶段设计出标志性的里程碑，这是非常关键的。计划是保证项目按时完成的保证。对于软件企业来说是极其重要的。有些单位常说“计划赶不上变化。”即使出现一些变化也不会造成多大的影响。但是对于软件企业而言，后果却是非常严重的。因此，要成功进行项目管理，就必须要对计划高度重视，制定周密的计划，并严格执行，保证项目管理的成功实施。
（三）规范的操作流程。
软件的开发是非常规范和系统的，流程的可执行性是很强的，能够在实践的过程中不断进行完善。流程是项目成功的关键。只有优秀的项目成员根据规范的流程进行规范的操作开发，才是项目成功的有效保证。如果流程不够规范，创造精品就是不可能的事情。 通过流程能够实现规范化、流水线、工业化的软件，并实现成功的项目管理。在软件项目的每个阶段都要根据工作计划并与相关部门的监督执行，在阶段工作结束之后，要进行适时的工作总结和评价，对后续的工作时间、人员、资金等多方面进行评估。每个阶段的工作成果都要由技术管理部门审核合格之后才能进入下一个阶段的工作。
（四）有效的人员沟通。
软件项目对人的依赖性是非常高的，因其具有极强的知识性，因此，对人员的管理也非常复杂。加强人员之间的沟通，是软件项目成败关键。沟通主要包括两个方面。第一是项目组开发人员和顾客的沟通，另外一方面是项目组内部成员之间的沟通。只有对顾客需求明确，才是项目实施的基础，如果不明白顾客需求，开发出来的软件没有用处，项目就必定失败。组内人员良好沟通才能保证项目的按时完成。
沟通方式有很多种，最常用的是项目组例会。通过例会能够详细了解项目的进展，并对下一阶段工作进行安排，会议通常要形成会议纪要。第二种方式是个人自由交流，一般在项目组内部成员实施。这种沟通随意性较大，不形成记录，因此，对于形成需求变更方面的内容，要慎重选择。第三种是电子邮件沟通。这种方式既可以在组内进行，也能在组间进行，而且能够保留沟通记录，效果很好。第四种是书面沟通。这种方式也较为常见。在沟通之前要对沟通内容进行思考，并整理成文字形式，这种沟通的价值非常高。第五种是电话沟通，这种方式能够立即得到答复，使用也较多。
在实际的项目实施过程中，要根据具体情况选择适当的沟通方式，并达到预期的效果。任何一个项目的开展，都不是紧靠一个人的能力就能完成的，需要团队通过与顾客的有效沟通并一起努力共同完成的。因此，只有加强沟通才能保证软件项目的顺利进行。
四、结束语
总而言之，软件项目管理的内容非常广泛，涉及到技术和管理等多个方面的知识，对软件项目的开发成败起到非常关键的作用。因此，在软件的开发过程中，要重视技术和团队管理，才能有效提高软件项目的管理水平。
（作者单位：苏州大学东吴商学院工商管理专业2011秋4班）
参考文献：
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关键词：技工院校；市场营销；一体化实践教学方法
市场营销专业是综合运用经济学、管理学、营销学、心理学等学科的理论与方法，对企业营销系统进行分析、设计、策划和管理的一门学科。从专业特点和培养目标上来看，市场营销专业特别强调专业的实践性，只有在学习的过程中引入实践环节，才能培养出企业所需的营销人才。
一、技工院校市场营销专业教学现状分析
市场营销学是一门实践性很强的综合性学科，它的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。它的产生和发展始终与市场实际紧密联系在一起，具有全程性、综合性、实践性的特点。著名营销大师菲利普•科特勒的经典阐述是：“市场营销学是一门建立在经济学科、行为学科、现代管理理论基础上的应用科学”。市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列活动，市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学。市场营销也是用有限的资源通过仔细分配来满足竞争的需要，市场营销学是涉及谁购买、谁组织，必须了解消费者的需求、动机、态度和行为，市场营销环境分为宏观营销环境和微观营销环境，市场营销学是实践性极强、结合理论与经验的综合性学科。由此观之，市场营销专业是以实践和应用为基础的学科。可是，纵观当前全国技工院校市场营销专业的教学现状，大部分技工院校、职业学校并没有尊重市场营销学科的规律，忽视了营销专业的实践性和应用性，具体体现在以下几个方面。
1.教学模式不符合实际需求
目前来看，大部分技工院校的市场营销专业教学主要存在两个问题。一是大部分偏重理论教学内容，最普遍的是采用理论知识+案例的模式，缺少了对实践环节的操作指导内容，背离了市场营销课程的要求和技工教育的特点；二是在案例的选用上，多数采用国内外知名企业的市场营销实践作为例子，属于经验介绍或是技巧集锦类，但技工院校所培养的学生多数是到国内的中小企业就业，因此这些案例的实际指导意义不大。
2.教学方法单一，缺乏创造力
多数技工院校的教师在营销专业教学方法上采用传统的“填鸭式”课堂教学方法，即一间教室、一支粉笔、一块黑板、一本教材和一本案例集。这种教学方法一方面压抑了学生学习的积极性和主动性，使学生感觉枯燥乏味；另一方面，纯课堂式的教学会使学生学完就忘，难以把知识应用到实践工作中去。
3.实践教学环节缺失
当前技工院校市场营销专业并没有形成完整的实践教学体系，培养的学生并不能真正成为企业所需的人才。究其原因，实践教学的目标和要求不明确，实训教材未形成体系，实践教学管理不规范，实践教学各环节间缺乏整体布局和统筹安排。
二、技工院校营销专业一体化实践教学方法的内涵、特征及基础
1.市场营销专业一体化实践教学的内涵
一体化实践教学是职业教育的教学方法，是依托于企业典型的工作任务，按照企业真实工作的顺序、工作方法、工作要求和组织形式等排列的教学内容，依据企业对所需人才的要求为培养目标开发设计的，旨在提高被教育者的综合素质。把专业知识和技能贯穿在一个工作任务中，实现在工作中学习、在学习中工作，体现理论教学与实践操作的真正融合。一体化实践教学的终极目标是为社会、为行业、企业培养具有综合职业能力的优秀技术人才。
2.市场营销专业一体化实践教学的特征
技工院校市场营销专业一体化实践教学主要有两大特点。一是突出企业营销部门职业技能训练的主导地位，围绕线上、线下的销售技能，营销外勤与内勤的岗位设置进行职业技能训练，确定理论教学内容和要求，设置教学环节和进度，理论教学完全服务于营销职业技能训练；二是理论教学与营销职业技能训练相结合，注重感知、操作，强调学生学习的主体性。
3.技工院校开展一体化实践教学的学生基础
“因材施教”是教育行业倡导的原则，因此，了解技工院校学生的特点对于探索教学模式与方法具有指导意义。技工院校学生有如下特点。一是喜欢实践课程，比较厌烦理论课程的学习；二是自学能力、接受、理解知识能力有限，不适合学习过于高深的书本知识，比较适合学习由浅入深、形象化的知识；三是缺乏学习动力，兴趣是学习的动力，学生如果在学习的过程中带着兴趣去学、去听、去看，那么掌握理解知识的速度就会很快，否则就会在学习过程中心不在焉或者对知识置若罔闻。在市场营销专业课程的学习过程中，采用一体化实践教学方法，能够激发学生的兴趣及学习热情。在企业真实又形象的工作任务中，学生边做边学，边学边理解，边理解边收获，边收获边升华，可以促进学生们在真实的企业工作任务重动手、动脑，以及对问题进行探索。
三、一体化实践教学方法在技工院校营销课程中的教学实践
1.一体化实践教学方法在技工院校市场营销专业的实施步骤
首先，根据课程计划选定能够进行工作任务的校企合作企业，这些企业与学校保持密切联系，能够给学生提供短期营销实训的机会。这些顶岗实习岗位能使学生紧跟市场发展，了解最新企业经营动态，提升专业技能，为学生毕业后能胜任工作打下坚实基础，同时为企业提供短期人力资源，减少因人力短缺造成的企业运营压力。其次，由企业根据其运作模式及经营需求布置给学生工作任务。由学生分析明确工作任务、围绕工作任务收集获取信息，制订工作计划，根据工作任务进行决策及任务实施，在任务结束后展示工作成果，再由企业、教师及学生进行三方评价。最后，在企业实习结束后回归校园，由专业教师带领学生根据一体化课程标准将企业特定的工作任务进行整理总结，将由某一个企业的工作任务的特殊性转化为一体化教学工作任务的普遍性，同时进行第二次更广范围、更具普遍性的收集信息、制订计划、做出决策、任务实施及评价反馈。
2.一体化实践教学方法在技工院校市场营销专业教学中的实践案例——以广州市工贸技师学院为例
广州市工贸技师学院（以下简称“工贸”）市场营销专业采用一体化实践教学方法，与广州透真生物科技有限公司进行长期校企合作。广州透真生物科技有限公司（以下简称“透真”）是一家从事化妆品行业的电子商务公司，每逢“双十一”都会迎来销售，工贸营销专业就“双十一”期间与透真合作，若干名营销专业学生前往透真担任短期临时客服，进行“网络营销客服实训”这项典型工作任务学习。以2015年为例，透真在“双十一”天猫旗舰店的销售目标为1600万元，销售旗下所有品类的化妆品。透真将这项工作任务布置给学生，学生通过分析任务了解到销售目标，工作目标及短期客服的工作要求等内容。接下来由学生进行客服工作任务的信息收集，学生通过上网查阅资料、企业培训师培训、在企业里“拜师傅”获取信息。再由企业负责人、教师及学生共同制订为期10天的短期工作任务计划：首先前3天学习化妆品知识，同时进行阶段性考核，其次再用3天学习客服基本知识及天猫规则，同时进行阶段性考核，然后利用2天时间学习客服操作知识，最后1天分配临时旺旺号码进行模拟实战客服操作，最后“双十一”学生真实操盘，担任客服工作。计划制订后，由学生来进行决策与实施，最后由企业的“师傅”们、专业教师们给出第三方评价结果，再由学生自己给出自我评价，得出任务反馈意见。其中企业的评价结果指标包括工作薪酬、销售提成等，教师的评价结果指标包括考核成绩、学习态度等。在透真结束客服工作任务的顶岗实习后，接下来由专业教师将学生带回校园进行总结，将任务的特殊性转化为普遍性，梳理出网络营销客服任务的规律性内容，及明确分析任务、获取信息（产品信息、客服基本知识、客服操作工具种类、客服基本用语……）、制订计划、进行决策、实施计划（提供客服操作工具）、评价反馈。
四、小结
总之，一体化实践教学方法更符合学科特点，更利于教学目标的实现。这一教学模式将专业与就业、理论与实践、学校与社会充分的衔接起来，可以有针对性地培养社会真正需要的专业应用型人才。时代在发展，社会在进步，教学方法应该紧跟时展，不断革新和进步。一体化实践教学模式符合市场营销专业的学科特点，能将专业与就业、学校与社会充分衔接起来，有针对性地培养社会真正需要的专业应用型人才，推进一体化实践教学方法对企业、学校及学生都有深远的意义。
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