时间:2022-08-19 20:42:25
开篇:写作不仅是一种记录,更是一种创造,它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感,将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇药店活动不成功总结,希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友,陪伴您不断探索和进步。
记者:福来作为一个著名的品牌营销咨询公司,娄向鹏作为一个著名的营销策划人,都有着相当的影响力,是什么原因使你走向营销顾问这条路?
娄向鹏:或许是天生注定的。上大学时我是财务专业,兴趣却不在于此,上学期间就经常看广告,对广告和策划很敏感。郑州又是商都,1994年第一次看到规模盛大的糖酒会,其规模和气势给我很大震撼。毕业后的几个工作,卖过水,搞过广告,进入三株7天的培训,使我第一次触摸到了营销的边缘,了解了一个如日中天的企业的基本情况,包括其经营文化,虽然当时这个企业到达顶峰后开始走下坡路了。
后来我到了步步高工作,几年后,我觉得自己好像到了人生的一个阶段,要重新开始了,有一种向上走的欲望。结完婚,最初的想法是来北京进修一下,结果到了北京之后,遇到几个志同道合的朋友,书也没读就直接杀入咨询业。
戏剧性的是,虽然我只在三株做了一个月的业务员,没想到5年后三株的总裁吴炳新请我做咨询,并亲自接见了我们。这大大出乎我们意料,吴炳新是很少找外脑的,虽然这个项目最后没有合作,但这个事情对我触动比较大,坚定了我在咨询业好好做的信心。
记者:当时策划业处于一种什么样的状况?
娄向鹏:当时的中国策划界应该是几个寡头垄断。小的策划公司也不少,但知名度和影响力非常小,不成形。第二梯队还没有形成。当时媒体环境比较单纯,很多公司就是靠《销售与市场》在业界树起来的知名度。说白了,只要你舍得用钱砸媒体,只要你打广告就能出名。当时,能在《销售与市场》打广告是策划人的梦想,也是衡量他在咨询策划界影响力的重要标准。
记者:你的第一个客户是谁?当时怎么做?现在怎么评价?
娄向鹏:第一个真正意义上的客户是可采眼贴膜。这个产品原来是按化妆品的模式做的,严重受挫的时候来到北京,找到福来。如果按传统化妆品思路操作,其实力及各方面资源都不支持。大卖场已经是大品牌的天下,可采是一个小品牌又是中药的,实力和各方面优势都不具备。于是我们建议可采放弃日化渠道,进入药店渠道,这在当时是非常创新的,后来总结就是渠道杂交,这也是我提出的杂交营销的开始。
当时中国的药店,进驻的化妆品只有一家企业就是法国薇姿,中国的化妆品企业基本上没有走这条路线。当时我们为什么会这么想呢?第一就是他们的实力确实不支撑,第二,可采是中药化妆品,进药店很“和谐”,第三,化妆品进药店,对消费者来说意味着更值得信赖,就是主观判断加客观条件导致这样一种创新决策。
传播上不可能有很多的广告去投放,怎么办?我们就建议做新闻营销。当时福来刚刚了《北京晨报》健康周刊,我们帮他写文章,写化妆品的风潮是什么。主打汉方养眼的概念,针对女人黑眼圈、黑眼袋、鱼尾纹几个重要问题,全面解决。《北京晨报》作为一个新兴的都市报,我们写了很多很好看的文章,排版也很好看,什么电眼美人啦,日韩美眼风暴席卷北京啦,在当时的媒体环境中很新颖很抢眼。我记得当时很多北京晨报的编辑说,自己编辑的文章不看,爱看我们写的文章。结果可采在北京三个月迅速启动,6个月可采模式在全国风行开来。后来在05年,引得宝洁提出要收购可采,就是因为在中药化妆品领域,他们率先开辟了药店渠道,独特的创新模式成就了可采。
记者:福来传播由小到大,由默默无闻到现在成为业界瞩目的策划公司,成功经验是什么?
娄向鹏:我觉得有几点:第一就是有一个很好的团队,福来团队的稳定性在本土策划公司是不多见。每一个人都有局限性与缺点,但互补后就会变得强大,团队的背后是分享文化和事业愿景。第二是福来比较敏锐的抓住了几次行业发展的趋势,主动进行了自我变革、创新和升级。我们不是做媒体出身,却和《北京晨报》一起创办“健康周刊”,每期上面都有我们的广告,这让刚刚成立的福来广告公司迅速在北京圈里出名了。于是我们就变成一家“准媒体”公司,有了媒体,就有了接触客户的由头和媒介,清华清茶,芦荟排毒胶囊,前期比较经典的几个案例都是借助这个平台展开的。
媒体是一种杀价的,在2002年上半年遇到瓶颈时,我们又开始转型,当时是中国医药保健品最盛行的时候,包括蒙派营销也是最火的时候,招商成为医药保健品营销最重要的环节。
中国市场经济刚刚起步,市场结构非常复杂,东部中部西部差距很大,城乡差距很大,尤其是在商业流通领域没有一个渠道或者网络可以全国覆盖的。我们洞察到这个战略机会,就把自己的核心竞争力在放在招商策划上,组建“中国招商之队”,并提出“招商是企业的第一次营销”的观点以及“5+1”招商模式等,咨询公司也需要给自己定位。
在《销售与市场》上,福来以“中国招商之队”形象出现,“中国95%的企业招商不成功怎么办?”的广告打了出来,客户很快就上来了。为了加强福来在行业的地位,2008年8月,我们联合《销售与市场》、中国经营报、新浪网等核心招商媒体在北京联合召开首届中国企业招商论坛,奠定了福来在招商营销领域的领导地位。
中国招商之队在中国火了两年,之后广告公司,策划公司都搞招商了,很多小商都弄个产品包装一下就全国招商去了,就招烂了,变成了坑蒙拐骗的代名词,而且大企业的招商需求也没有那么强,而大量快速成长中的中国企业需要综合营销策划。我们再次转型,策划了“中国金凤凰营销奖”,与多家媒体合作,评选在营销领域做的比较突出的人、企业和案例。通过几个月的运作,我们评了一大帮企业,包括当时比较火的蒙牛啊,修正等,以及刚刚创办的新京报,也让我们给发了个奖。活动搞得规模比较大,在中华世纪坛举行颁奖仪式,敲锣打鼓的。整个事不仅赚了点钱,最重要的是,让福来从招商营销的局限中跳了出来,变成一家综合性营销服务公司,这就是21世纪福来传播机构。“中国金凤凰营销奖”活动之后,益佰制药、东阿阿胶、百灵制药、石药集团以及神威药业陆续成为福来的客户,福来在医药行业一举奠定了专业营销服务机构的知名地位。
2010年,福来又进行了第四次转型,公司名称变更为福来品牌营销顾问机构。
随着中国内需的启动和经济的升级,中国企业也面临品牌建设的任务。我们也要跟着客户的需求去变,在品牌层面和客户去对接。另外一个,福来在做精做实医药行业的同时,我们开始谋划在食品行业走出一条中国特色的品牌营销之路,两条腿走路。
从前年开始我们聚焦农业产业化,从去年开始,我们进一步聚焦在厨房餐桌食品品牌革命,已经取得了非常好的初步成效,在农业产业化和厨房餐桌食品品牌营销方面可以说福来是走在了前面。
成功经验总结起来八个字,与时俱进,适时而变。
记者:目前咨询行业是个什么样的状态,竞争格局是什么?
娄向鹏:咨询行业从长远和整体来看,在中国是一个发展概念。
我大概给它划分为几个类型,一种就是战略咨询,一种就是管理咨询,第三类就是我们所谓的这种营销咨询。另外还有一些板块如说广告、影视、制作等。
在战略咨询这个层面本土智业公司没有多大优势。中国中小企业不需要,老板就是搞战略的。中国的市场经济只有30年,做的比较好的公司也就是一二十年,从经济周期来讲还处于创业期或者二次创业期。大家都在摸索,稍微大一点的公司,比如华为、联想等,他要搞战略请麦肯锡啊、罗兰贝格等在市场经济中成长上百年的公司。
管理咨询以和君、新华信为代表形成第一梯对。他们服务了中国很多民企和国企,中外基本上是持平的。
第三板块就是我们所在营销咨询,中外是有差别的。在外国,营销咨询包括在广告,像奥美、盛世长城,他全称之为广告公司,其实是包括了营销品牌策划的一部分职能。这类公司这几年的日子都没有前两年好过,他们的客户里50%以上都是跨国公司在中国的业务,跨国公司目前在中国的竞争力大不如以前了,自然殃及渔池。另一方面,他们在中国本土过去也服务了一些优秀的民营企业,由于对中国市场的不甚了解出现水土不服,所以,现在很多民营企业对之敬而远之。本土营销咨询分两类,一个是广告公司,一个是营销策划公司。传统意义的广告公司,过去广东、深圳是比较强的,就是所谓的本土4A,他们学习西方4A的经验,以创意、广告为导入点,广东省广、蓝色火焰等,在中国起步比较早,赶上了中国企业的第一波的需求。这几年广东有点风头渐弱了,要么变做制作公司,要么变成媒体公司了。本土营销策划业形成三级梯队,叶茂中、朱玉童为代表的第一梯队,目前依然活跃,以福来为代表的第二梯队是后起之秀,比较有冲劲,第三梯队是一些区域知名公司。小的,就不说了。目前这个行业正在优势集中,越小越不好活。
记者:中国企业经过30年的发展,营销水平和产品竞争力都有了较大提升,与之相反的是,咨询界确实一片萧条,咨询界到底怎么了?遇到了什么样的困境?
娄向鹏:有几个方面的原因:一是我觉得咨询业自身的进步水平相对来说滞后于企业的进步水平。在经济发展过程中营销知识的普及,人才的供给已经完善了。咨询公司以前进行的是战术支持,需要过一个坎叫做战略水平的提升。咨询公司在思想上,眼光上,战略分析能力上,始终要比客户快半步。目前咨询公司恰恰没有专门的人才来研究,比如商业趋势与行业研究。二是中国咨询公司的个人英雄主义。过去那种靠一个人单打独斗的局面还在一直延续,公司的核心竞争力往往就聚焦在老板一个人身上,因为他没有一个很好的团队,竞争力很单一、脆弱,很难提升。中国人的合作精神不好,宁为鸡头不为凤尾,分离了很多小公司,大家竞争力都不强,这是咨询公司自身的管理和发展模式问题。这像中国的科研一样,很多理论研究缺失了,从咨询公司出书就可以看出来,大部分都是50分。西方为什么能搞出东西,就是因为有人踏踏实实做基础研究。
记者:福来的企业宗旨
娄向鹏:把客户的事情当做自己的事业!
记者:福来的定位是什么?核心竞争力是什么?
娄向鹏:定位于品牌服务,为本土企业提供从战略到策略到战术的综合性营销咨询公司,我称之为“全服务链”。核心竞争力有三点。第一,公司有足够的洞察力和创新力,比别人更了解中国消费者的品牌认知。往下延伸,奢侈品也好,日常必需品也好,我们的认识比较独到,在经济转型中中国消费阶级的形成,造成一个什么样的消费趋势,我们有专门的研究团队。第二,有一个非常好的协作团队。第三,拥有足够的公信力。给品牌打上烙印的不是产品,而是消费者。由于致力于服务中国的本土企业,我们需要更懂得中国市场,更懂得中国消费者。
记者:随着中国经济实力的增强和产业的升级,中国企业应该如何面对复杂多变的国际市场,咨询公司能够为企业提供什么样的服务?
娄向鹏:我认为,国内市场已经国际化了,中国企业随着城镇化的进程和内需的提升,产业的和品牌开始升级。中国企业最大的挑战是怎么样在中国做成老大,做牛!把中国市场做深做透,成为真正的领军者了在国际上就有一席之地。在这过程中,我认为中国本土企业第一不要盲谈国际化;第二,需要真正懂得中国消费者,懂得由更了解中国市场的咨询公司来帮你完成这一步。联想的例子恰恰证明这一点,一旦你在中国做成了,你的中国经验、发展模式是可以迅速在国际市场复制的,当然不一定是在欧美复制,联想在欧美赔了,开始在东欧和东南亚发展,很成功。因为东南亚发生的经济变革是中国刚刚发生过去的,所以,我们要做的就是帮助中国这些已经优秀的企业真正把中国市场做透,来适应中国未来的产业升级和城市化进程。
企业能发展多快是由营销决定的,企业能走远却是由管理决定的。由过去规模化效益走向利润化管理。
记者:你最崇拜的咨询企业或者营销大师是谁?为什么是他?
娄向鹏:德鲁克。他从一句话“企业最重要的职能就是创新与营销”说出了营销与管理的本质。在整个咨询业,尤其是下一步咨询业自身的升级上,咨询业自身的视野,眼光,升级上德鲁克会给带来很多帮助。营销是解决企业发展的速度问题,管理是解决企业的生存问题。德鲁克一句话给他概括完了。
记者:福来现在遇到的最大的瓶颈是什么?如何度过?
答:这个问题虽然很尖锐,但对我来说不难。这个公司要想实现更大的突破,我觉得我就是最大的瓶颈。现在福来已经是一家知名的咨询公司了,我们要实现突破就是怎么扩大我们的视野,提高自己的专业水平,在管理和服务能力上实现一个大的提升。对中国整个市场走向、经济形势和商业趋势,包括企业未来的市场竞争可能存在的问题有个前瞻性的思考与理论高度,做到真正的高瞻远瞩,才能为企业指明道路。因此,福来今后最大的动向可以成立研究中心,邀请有实力的个人与机构共同进步,协同发展。
记者:你最大的理想是什么?
娄向鹏:为有理想的品牌服务!中国正处在新一轮大国崛起的潮头浪尖,我们很荣幸生在这样一个激情燃烧的时代。从中国制造到中国创造,帮助中国企业,或者说帮助一部分中国企业成就卓越品牌。以咨询公司的智慧推动中国品牌的振兴,帮助中国企业提高市场竞争力,用企业的力量与经济的手段实现中华民族的伟大复兴。
记者:福来公司从成立到现在,中国市场发生了什么变化,企业界发生了什么变化,咨询界、福来发生了什么变化?
娄向鹏:诺贝尔经济学奖得主米尔顿弗里德曼说,“谁要是弄懂了中国经济,谁就可以获得诺贝尔奖。”我说,谁悟透了中国市场营销,谁就能在世界营销界拥有地位。中国的经济越来越市场化了,整个社会机制由原来的资源型走上竞争型,市场也越来越规范了。企业界你可以看到具有核心竞争力的企业活了下来,营销开始回归消费者本身。
德国人也喜欢扎堆,我认为国人更喜欢一哄而上,传统性格决定了这一点。比如在国外一个市场空白点上,如果在一条街道上有个中国人开了一家饭店,另一个去国外淘金的国人肯定在同一条街道上不会开化妆品店或是药店或是其它的店面,也八成会开一家饭馆与之摇相呼应。在国内某城市的某条街上,若张家开了间发廊,一段时间以后,这条街上的发廊肯定也会多出几家,这几乎成为一种惯例。别人做同样一件事,无论做得好坏,与别人有关系,自己不管有没有实力总喜欢一味效仿,有时既会喷出东施效颦一般的笑料,也可能会造成邯郸学步一样的滑稽后果。哪知,在百舸争流的圈里业内转悠了半天,还是吃了个“夹生饭”,大大影响了胃口,既便勉强吃下去了,也会影响到消化。
虽然社区营销就目前而言算不得是新营销,也不能称得上是营销创新,但毕竟又为许多企业开辟了另一条营销通路,成为产品新的销售增长点。根据实际情形,谈谈H企业的A产品社区营销情况,以重新找回许多企业和营销人对社区营销这种模式久违了的记忆,从而更好的以发展和成熟的目光看待市场。
游击队撒网,成本与收益不对称的打捞
社区营销,一种营销通路的尝试,一次营销为盈的变革,已基本上形成了一种营销模式,这种模式象被企业厂商撒向湖海中的网,准备在商海里捞金,总的来讲收获多少不一,社区营销也已经有许多营销专家有过这方面的诸多论述。由于绝大多数做社区营销的是医药保健品企业,所以至使许多医药保健品企业处于如此尴尬局面:政策的监管力度在加大,广告的擦边球打得过一点也会遭封杀;产品价格不断下降,终端促销一上来就开始“放水”式的买赠,通过价格战搅乱市场信息、打击竞争产品;广告费用连年上涨,占到了主品成本的30%以上;消费者变得越来越理智,通过单一的广告宣传很难拉动销售,营销不创新和发展看来是不行了。此时,社区营销确实为企业和产品市场提供了产品宣传与销量提升的空间,这也是吸引许多企业纷纷投入到了社区营销的最重要原因之一。
H企业是一家综合型集产供销为一体的现代化制药企业,产品知名度是在企业知名度的带动下,取得了良好的产品市场份额。但鉴于产品量的提升,同类产品的竞争尤其严重,使步步为营的市场份额被对手吞食得体无完肤且年年下滑。A产品是非常好的治疗型药物,以其良好的临床效果被患者接受。 H企业在内修素质,外树形象同时,不断的通过媒介的高频率的广告轰炸,为A产品闯市场奠定了良好的市场基础。产品总有生命周期性,几年来运用一些常规的营销方案和手段已经使已呈现下滑趋势的主推A产品主市场有点捉襟见肘。
于是,企业决策者们在观察与调研了象中脉远红系列产品、珍奥核酸以及中药磁枕、床垫之类的医疗保健产品成功的进行社区营销产品推广之后,在经过几轮的市场研讨之后,终于做出进行新一轮的社区营销模式的尝试,以期待通过社区营销促进产品的品牌跟进和销量的提升。由于H企业这种市场危机对企业本身的危险来得晚一些,同时以往社区营销这种模式也未被得到非常重视,所以社区营销也就在被诸多企业已经成功或不成功用过之后,他们才进行了尝试。
实际上,H企业在这次大规模的招兵买马,进行A产品的社区营销推广时,在这之前也曾经尝试过小规模和范围内的社区营销活动,以前的社区营销,他们只是一次次的撒下了网,却并没有捞到几条鱼,更没捞到金,只是偶尔会捞到一些“小鱼小虾”。产品宣传了,品牌提升了,销量却不见涨。
由于以前的社区营销方式没有受到企业上下足够的重视,又没有一个内行的社区营销专业人士来进行指导和操作,仅仅是三五个人中,没有明确的分工,一个领队,一个讲师,两名队员,到有些社区、街道办、厂矿住宅小区等地进行产品讲座。时机好了,还受到这些地方相关负责人的接待,如果时运不佳,大多数时间由于许多地方被同行做社区的厂家由于社区营销操作不当而误导了社区消费者,使这些人造成许多反感而拒绝他们再次进行社区营销推广活动的介入,这些H企业的社区营销小分队只有瞅机会在某人多的地方支一两张桌子,进行产宣传资料的发放和产品咨询。并且他们大部分时间是不携带货物的,只是进行产品宣传,因为没有给这支象打游击一样的社区营销队伍规定硬性的销售任务,所以他们并没有销售产品任务的压力,许多人都抱着侥幸和混日子的心态。
正是基于以上许多原因,使以往的社区营销没有正式纳入H企业产品销售目标任务当中。面对这支社区营销队伍以最基础的社区营销运作方式的操作和实施,同时成本不断的增加,也没产生多少销量,使企业产生了将这种方式摒弃的想法。而这些做社区营销的人也出现了与OTC市场的营销代表在一个锅里“抢食”的现象,在内部也产生了一定的矛盾。社区营销活动一轮下来,成本下了不少,但收效甚微,成本与收益很不成比例,这使H企业A产品前期的社区营销活动陷入了不了了之的境地。
正规军发威,扮演一回救世主
经过几年的发展,H企业的决策层发现,社区营销的确是一条不错的模式,应当予以重视起来,如果请“能人”搞好了,说不定又会掘出一桶桶金!于是他们在借鉴了许多做社区营销医药保健品厂家的实战经验,并进行了详细的产品市场考察,在听取了各方意见并聘请了专业人士进行社区营销操作后,H企业的决策者们毅然绝然的决定再次进行了A产品的社区营销推广活动。
A产品的价格在同类产品中不占竞争优势,属于高端产品,并且按盒计算患者服用的时间较短,需要按疗程服用,病重者需长时间多疗程的服用,病轻者也需几个疗程才能见到较为明显的疗效,这就造成了一般经济收入的家庭和消费者在长时间服用上存在困难。除了在医院里患者按医嘱的疗程服用和OTC市场患者主动上门购买外,要说服社区里的常驻居民购买,需要一定的功力。完成空中广告和地面宣传的销售肓区则就需要社区营销方式进行补充,这也存在着一定的困难。
市场是多变的,人的情感是丰富的,A产品再一次被委以重任,其表被包裹着美丽的外衣。A产品被真正的当作社区营销重点进行推广,不再是以前的游击队式的,这次是正规军。
H企业购买了价格不菲的检测设备,为了更加突出A产品现实疗效,还聘请了这方面的专业讲师进行产品专业知识的讲座,从人才市场招聘了有社区营销经验的健康代表,并且还从医药代表中抽出精兵强将充实社区营销队伍,安排了专门的车辆,制作了大量的宣传物料:如大型讲座会标、挂旗、展板、POP、X展架、产品宣传卡单、产品专业知识手册等。为增强现场讲师讲座A产品的气氛,讲座内容还统一制作成为PowerPoint。为防止社区讲座场地没有扩音设备,还配备了耳迈和音响以及讲师的录音笔和摄像机,以改进讲座方式单一风格。只要社区营销活动需要的,硬件基本配备齐全了。对于软件,组成社区营销推广活动的每个小组除了领队、讲师、外联各一名外,健康代表则配备上了2—3名,有时甚至配备到了4名,并且统一制服,统一受训,并且聘请了有着在几个企业多年社区营销经验的专业人员负责社区营销推广队伍的管理和指导。这一切准备得“万事俱备,只欠东风”了。
H企业这支正规化的社区营销队伍进行了明确的分工。组成了五个小组,社区营销活动首先在省级首府市进行大规模的开展起来。
宣传为主还是提升销量为主
关于社区营销主要的任务是宣传为主还是提升销量为主,在H企业社区营销正式工作时,界定不是非常明确。谁都知道,进行产品社区营销推广,就为是为增加销售,使得企业利益最大化。H企业进行了详细的预测后,认为给社区营销队伍下达一个展新的销售目标也是现实的,但宣传自然是在营销活动本身开展后已经进行了。他们认为新一轮的社区营销绝不要再进入以往社区营销的误区,这是一次正式的大规模的营销尝试,更何况有以往的经验作为参考,有创新思维作为依托,扎实的社区营销队伍的组建等等因素的存在,这次的社区营销一定会创造奇迹,不论是销量还是A产品宣传方面。
在活动开展前,把有明确分工的社区人员分成了五个小组,外联人员早已将市区里的几个区的社区位置调查清楚了,根据地理位置划分好了各小组的工作区域。他们建立了详细的客户档案,由专人负责,并且每个小组活动回来后,都要进行活动后的总结会,交流经验,弥补不足,形成了惯例,收到不错的效果。
由于外联与社区、厂矿企业、街道办、较大居民住宅小区的相关负责人均已谈妥,并且通知前来听讲座和购买产品的目标人群均可以得到是A产品半价的精美礼品,同时也有健康知识的讲座,里面又穿抽了小游戏和A产品专业知识的讲解。一开始受到了产品受众群体的积极响应和配合,同时也使参加A产品社区营销活动受众群体受益匪浅,开始的几个月A产品的购买力大大增加。这一喜讯不仅使企业的上下感到非常高兴,并且更使H企业对社区营销活动更为关注和重视。
由于刚开始的几个月,H企业和A产品销量既提高了,而且产品的宣传面也大大增强,尤其是许多以前未服用过该产品的受众人群更是以口碑传播效应来证实A产品的疗效。这种一石二鸟的效果为H企业带来了短期的轰动效应。紧接着,H企业大规模的向地级市县延伸的社区营销活动开始了,他们要趁热打铁的扩大战果,收获更多的由社区营销活动带来的硕果。
由于H企业在当地有着相当的影响力,使这种H企业看似成功的营销模式以较为迅捷的速度向下面的地州市县市场蔓延开来,还向外省市进行了扩展和延续。由于下面的市场都有H企业的产品销售办事处,常规的A产品营销操作也同样在这些市场本身就拥有一大批的客户与消费者,根据预料的结果,社区营销活动是产品市场空白点的挖掘和常规营销通路的补充,应该会带来良好的收益。
随着H企业A产品社区营销活动紧锣密鼓的向下开展,结果却事与愿违。下面地州市县的市场远远不及首府级市的销售状况,同时由于下面这些市场对A产品的宣传推广力度远远不及首府市的力度大,范围广,再加之下面这些市场的城市规模较小,人口分散,社区人员不集中,且多数社区消费者不太配合;此外,地招的社区营销人员的工作往往开展不利,经验缺乏,执行力度不到位等等因素的影响,导致A产品在下面市场的社区营销推广工作一时间陷入难以挺进的局面。
H企业社区营销活动向下延伸碰到了阻力,遭遇失败,最主要的原因是,这些在下面市场做社区营销工作的人员,企业采取的是当地招聘的方式,一受到人力资源成本影响,这些人的待遇往往给的不是太高,应聘者本身廖廖无几,人员既便招上了,素质也存在差差不齐的情形,总体能力无法达到社区营销人员的要求。同时,这些人员对于下面这些市场到底先做宣传为主还是以销售产品为主各执一词、争执不下,社区营销工作开展得举步维艰,如沙漠行舟。这些因素导致了H企业A产品向地级市场的社区营销活动大面积的“流产”。
不到半年时间,这些地州市县级市场社区营销活动的收效甚微,有些甚至出现了投入与产出严重失衡情况,这些延伸扩大社区营销市场的萎缩就象“慢刹气”的皮球,社区人员斗志一点一点丧失,最后,H企业只得把铺开的下面地级市场的社区营销工作再度收了回来。
陷入了怪圈,穿上了蹩脚的鞋
实际上,就目前而言,社区营销已被升华和派生了,就是现在被人们津津乐道的几种新营销模式——会议营销、专家营销、服务营销、活动营销等等。原本作为一种新的营销手段,这些派生出来的营销仿佛前程似锦,但是,急功近利的短期行为却在业界引发后遗症:许多厂商将消费人群带到某一会场(多数是旅游区),在讲完课后强行让消费者购买产品,不买者被扔在一边不得不自己走回家。由于新的营销模式给一些企业带来了丰厚的利润,经常被其他并不具备条件搞这种营销的企业克隆、复制,所以就造成几万家企业用一种模式在竞争市场。所以,社区营销正在逐步被人往深度延伸,营销模式实际是非常好的,但被许多企业象歪嘴和尚一样把经念歪了,许多企业的社区营销象是被穿上了蹩脚的鞋,虽然在小心翼翼的走路,但脚却被挤得非常的“疼”。
再看H企业把社区营销市场进行了压缩,人员自然也进行了裁减,许多不卖力的人员给予了辞退,这时的优胜劣汰体现的尤其明显。不仅地州市县级的社区营销队伍进行了收编,而且外省级市如火如荼开展起来的市场也同样出师不利,遭遇寒流,到最后悄无声息销声匿迹。与此同时,H企业社区营销的“精锐”在首俯市运作了一年社区营销的局面又如何呢?人员不仅受到淡季的影响,而且由于受到社区大规模的人员减编,社区营销人员人人自危,一段时间搞得人心惶惶,心态更是空前低落。
这些都不是最重要的,A产品在经过一年来社区营销活动的推广后,整个市区各个行政区域的各大社区、住宅小区等地已经轮番轰炸了个遍。前来参加讲座和活动的受众人群已经厌倦这种社区营销活动的形势:外联联系好讲座场地社区负责人下通知加海报通知受众消费人群到位开始健康知识及产品专业知识讲座穿插游戏有奖问答设备检测服用问题解答促成购买发放礼品结束回访新一轮活动开始。由于前面提到A产品的疗效需要一个时间段进行设备验证,同时更要依赖于活动宣传与服用者的口碑宣传,同时还受到消费能力等因素的影响,所以在一个社区进行了一两次,已失去活动的新鲜感后,许多人不愿意再进行第三次,甚至是多次活动的参与。因为这些人觉得,A产品的社区营销活动就是为了卖给他们产品,就是想方设法来掏自己腰包的,极大的误导了社区营销的活动初衷。
根据社区营销活动的原则,其实不论哪个厂家做类似的社区营销活动,不能说仅仅是为是销售产品和利益驱动,绝大多数的厂商做这样的活动是为了使更多的患者从学习健康知识和其产品专业知识中受益,使自己的产品早一天为患者解决病痛。可一味的重复一种模式的东西,难免使人产生厌倦,更何况是让这些受众人群去消费等值甚至大于自己承受能力价值的产品呢?社区营销现在看来好象也逐步成为了昨日黄花,H企业的A产品社区营销也好象已陷入一团泥淖。
H企业社区营销最大的收获就是为客户建立了详细的人员档案,以便于健康代表们日后的回访工作。而一旦社区营销活动步入衰退期时,这些回访工作便成为社区营销活动另一笔财富的收获。回访到一定阶段,健康代表与受众消费人群的不同级层的直接客户建立起来的关系就是刺激这些人员再次购买的强心剂。这就使社区营销活动步入到了高级阶段,也就是我们常说的会议营销。