时间：2022-10-17 11:05:36
超市管理工作计划【1】
很多超市从业人员都认为只要打好春节战役，年后就可以好好休整一下了，这其实是个不小的误区。殊不知，一年之季在于春，年后可以说是一年中至关重要的一段时期，它既是总结去年得失的最佳时机，又是修正和执行新一年计划的开始，是“龙抬头”的时期，新的一年能不能做好，春天就定了调子。
年后需要关注哪些重要的工作呢？我个人认为以下几个方面是重中之重。
总结过去一年和春节战役的得与失
等元宵节过后，店长就应该组织各个部门的管理层召开各类总结会。从人力、商品、财务、资产四个维度来全面回顾和总结全店及各部门在过去一年和春节战役中，哪些方面做得很好，哪些方面还有机会点，需要着手改进。
比如春节期间哪些畅销品缺货，哪些部门缺人，哪些资产出现问题，预计造成的业绩损失是多少，春节期间竞争对手有哪些有竞争力的促销活动等等，这些有参考价值的信息都应作为重要信息——记录下来，收录成册，进行存档，为新年度的经营工作留下宝贵的经验。这样一年一年积累下来，店内就会有一个宝贵的经验库，就能少走弯路，这个门店的团队就会成长得更快，发展得更好。
修正和分解新年度的工作计划
年后店长应该和店内各级管理层安排1到2天的时间，专门组织召开相应的会议，修正和分解新年度的工作计划。
新年度工作计划可能在春节前就做好了，但是要根据春节期间的销售及利润达成情况来做及时地修正。比如原定春节60天业绩要做到全年25%的目标没有达成，那么，下面几个月的销售目标就要做出合理地调整，否则全年目标可能就很难完成了。
怎么修正和分解新年度工作计划？一般来说，也可以从人力、商品、财务和资产四个维度来进行，人力方面要如何发展、商品方面如何调整、财务方面费用如何控制、要新增哪些资产等等，都要做出相应的计划和调整。
年后的年度工作计划必须量化到人，且具体可行，是一个实实在在的执行方案。一经修正通过，超市168就必须要求各个部门按照门店的这个总计划制定本部门的工作计划，责任到人，分解到月。
计划做好后，就要在店内通过各种场合和途径来做彻底的分享，让每一个员工和促销员都了解门店新一年的工作计划，同时也让他们知道他们在这个计划中担当的角色，他们应该干什么，不应该干什么。
确定人力发展计划
做超市，最重要的还是人，最缺的也还是人才。年后店长要和人事经理、各部门经理一起来盘点店内人力，回顾去年人力发展的得与失，制定出本年度的人力发展计划。
这个计划至少要包含以下几个方面：新年店内管理层的接班人继任计划；高潜力人才培养计划；年度季度月度培训计划；人员晋升计划；各管理层岗位年度考核目标计划等等。
鼓舞士气，确定新年工作节奏
1．鼓舞士气：新年刚过，各级员工都还处于节后疲惫期，士气普遍不高。这个时期店内要组织各种形式的表彰大会，对春节战役中表现优秀的员工进行表彰和慰问，将士气重新振作起来，开始准备春季战役。沃尔玛有一个秘诀，就是“成功时大肆庆祝”，值得我们借鉴。
2．确定工作节奏：年后如果工作节奏仍然像春节期间那样紧张得如绷紧的弦，员工肯定受不了。但是，也不能一松到底，这样人心收不回来。在这个时期，店内各级管理层要带领全店员工循序渐进，逐渐加快工作节奏，从而回归到正常轨道上来。
恢复营运标准
1．资产面维护：春节期间大量顾客涌入卖场，造成卖场出现设施损坏、漏水等现象，顾客的购物体验明显下降。年后必须立即组织工程部进行维护，修、换、补、拆，一样都不能少。春节后各类办公设备都需要及时恢复正常运转，确保支持卖场员工的工作。
2．商店清洁标准：门店每天都要进行严格的清洁标准检查，包括卖场楼面的地面、商店卫生间、商店外围的广场、停车场、店外花圃以及外墙，及时清洁，从而为顾客提供一个整洁、明亮的购物环境和场所。
3．卖场排面陈列，后仓和寄仓标准的维护：
1）卖场商品排面陈列标准：要做到商品陈列整齐，饱满，价签清晰，保证让顾客易看、易取、易买。
2）后仓管理规范到位：首先，商品要进行分类摆放，同种商品集中摆放，丢弃破损、报废的商品统一存放。每天都要整理仓库，这样既能释放更多的储存空间，又能减少商品的损耗，还能提高员工到仓库找货的效率。
3）寄仓的商品陈列位置与该商品的货架陈列位置遵循就近原则，尽可能做到货架陈列的商品正上方是寄仓陈列该商品。
4、退货：年后各店一般情况下还有很多未销售完的年货积压在仓库，这时就要抓紧联系采购和供应商退货，把门店库存金额降下来，降低公司的财务风险。
5、临近保质期商品处理：门店必须把好商品安全这道关。门店要汇总哪些是不能退货的临近保质期的商品，必须抓紧时间展开清仓动作，保质期到了仍然不能销售完的商品要严格执行报废程序，让顾客始终相信我们为他们提供的是质量过硬的商品。
6、异常商品处理：年后会出现大量缺货、长时间未销售商品、大库存商品、未陈列出样的商品，门店必须组织人力来处理这些异常商品，来满足顾客的需要，提升商品周转的效率。
启动春季销售计划
春季到来，万象更新，门店必须利用好一些节日和主题来推动销售的同比增长。如借助“三八”妇女节着力推动护肤系列、衣物收纳系列、牛仔系列、踏青系列、新装上市等相关类别商品的销售，从而带动整个卖场销售业绩的增长。
年后这段时间是承上启下的关键时期，倘若抓好这个时期涉及的重要工作，能让我们在年后以及新的一年中做得更好！
超市工作计划书【2】
以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。《优秀超市销售工作计划》是由工作计划频道为您提供，供您阅读和借鉴。本站时刻更新，想要了解更多，您可以进入工作计划频道收藏本站。
⒈上半年××××除根据××总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售;
⒉在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。
⒊完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，××一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。
⒈经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。
⒉完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。
⒊月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。
在××年下半年当中，××××将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。
⒈在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。
⒉继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。
⒊通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。
⒋做好公司的安全工作。
超市工作计划书【3】
伴随着已经远去的XX年，面对20XX年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20XX年要为工作所做的努力：
1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进行相关的数据分析。
3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布臵的工作。
4、做好大宗、集团购买的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6、可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
7、日常管理，特别是抓好基础工作的管理。
8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。
9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到的高素质人才。
12、分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
13、各种合理的、能够利用的条件，创造、布臵良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系，减少不必要的麻烦。
15、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸取教训找出原因及解决的办法;已经成功的事情寻找实施时的不足把这些经验投入到未来的工作中去，更好的运用到实际当中为将来做铺垫。
前言
老板的高度，决定企业的高度。
08年对百信超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且08年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这是公司短期的计划。
当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在20__年超市的年净利润要达到500万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一。
能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括董事会给骨干配股，以及对超市公司发展的全力支持和把关，所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事长的眼光，超市公司可能不会获得如此的发展。
在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在08年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就07年的超市公司的工作总结及08年超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述：
第一部分：20__年度工作总结
一、20__年度营运绩效分析：
07年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到07年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从07年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润__x万元。通过对07年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自07年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。
二、企业发展方面
20__年度原计划开发便利店10家，标超2－3家。
在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。
在20__年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于20__年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。
三溪店预计会在20__年3月或者4月开业。
虽然20__年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。
在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信20__年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。
三、加强了对营运企划的管理
07年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。
07年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（07年销售____万，较06年____万的销售提升了42%）。
在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较06年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。
07年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在08年的工作计划中，提出改善意见。
五、采购部
采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：
08年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。
采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。
08年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。
六、行政监察管理部门
07年六月份，自行政部经营__x过来之后，行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。
但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在08年度，对公司行政工作还是会进一步加强。
七、财务部
财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮很大。
财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。
八、各个门店工作总结
1、学子家园
在学子家园经营策略上，因为06年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多。
07年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从06年的30%提高到07年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由06年的10%提高到了35%，同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的缩减，所以07年会员积分支出反而比06年降低了很多。（06年会员积分奖励是4%左右的商品，07年调整到1%，同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的东西）
在学子家园的促销方面，根据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采用同一张dm海报的方式进行了改变，对学子家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。
及时调整了学习家园的年度销售计划，销售计划调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运成本，目前学子家园人员结构稳定，对后续的发展，是一个好的开始。
2、蟠凤店、梧慈店、德政店
07年度，将原先的会员卡变更为vip积分奖励卡。但由于这两个店会员价的力度不及大学城，目前销售增长有限，这是08年需要着重改进的地方。
对门店的形象进行了更新，倡导为顾客创造舒适购物环境的理念。10月底梧慈店关店，对蟠凤店的形象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。
梧慈关店后，及时在德政店开业，德政店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创造了15万的销售业绩，同时开业之后附近一些便利店纷纷关门，显示了德政店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有一定的效果的。德政店的顺利开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家肯定并继续发扬的。
蟠凤店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是蟠凤店08年必须取得突破的一项工作内容吧。。
虽然梧慈店关店之后，永丰超市及08年计划开业的佰胜超市会对蟠凤店的商圈形成一定的影响，但在创新方面如果能够给顾客新的感受，在服务上能够超人一等，预计对08年蟠凤店的销售影响不会太大。
第二部分：08年工作计划及工作重点
一、关于20__年度的营运目标
公司20__年度总的销售指标是要突破____万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润__x万元（包括三溪店，三溪店08年销售指标是__x万，要求08年度能够盈亏持平，如果再有新开门店另外核算）。具体各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。
从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成计划额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压力还是存在的。但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，而且我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。
当然，我们的最终目标是利润指标。如果年终利润指标没有达到，即使销售指标达到，那么我认为我们还是没有完成计划。
我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于承担责任，所以，如果没有完成指标，大家都是要承担责任的，也要有承担责任的心理准备。作为店长，如果该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除（配备股份的管理人员如果绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何的扣除），而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标承担相应的责任。具体的承担责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下，如果大家都不愿意承担相关责任，我相信指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，如果净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司参与经营管理的股东承担，其中我个人承担百分之九，其他人员承担百分之六，该部分承担责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。
所以以后我们编列的指标一旦出来之后，希望大家都要极为慎重极为认真地对待，要有坚定的理念的不屈不挠的精神，要有实现指标的坚定的信心和为之奋斗的精神，越战越勇，直至成功为止。
二、向大企业学习，组建公司强有力的团队
一个企业能否获得快速发展，关键取决于其管理团队。07年1月份开始，我们就强调组建管理团队的重要性，并为此而不懈努力着。在这个过程中，一些不能适应公司管理压力的人员选择了退出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们虽然只有三家门店，但在同等档次的超市经营方面，应该都在同行中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的朋友和我说，公司__店已经成了温州标超的楷模，无论是门店的商品陈列还是门店购物氛围的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认同，即使是德政这样的不到七百平米的小店，也成了很多超市参观的目标，这说明我们这个团队还是具备一定的战斗力的。各个门店店长的成绩很大。
但是我们不能因此而认为自己做得很好了，的确，我们有进步，但是我们还有很多地方做得不够，包括我们的服务，我们的商品结构，我们的防损等等，我们的很多细节都做得不够好，甚至是我们总部的服务形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求，我们要向那些大企业学习，学习接人待物，有理有节。为什么现在我们在一些供应商眼里形象不是很好，我们要改进的地方还很多。
所以，今年，我们的营销部一定要建立起来，我们的培养人才的机制要加强起来，我们的招聘渠道一定要扩大起来。大家一定要记住，一个企业得不到发展，最主要的原因是人才得不到开发和有效利用；而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就是企业界的恶性循环。
当然，还有些部门没有大局观念，具有强烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病。很
多人只看到自己的成绩，看不到自己的不足，但却盯着别人的不足，看不到别人的成绩，这些，都是我们要克服的，也是我们在进行团队建设过程中，要时时注意的问题。一个团队的成功，是零和游戏，只要一个部门做不好，整个团队都不会成功。当然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，互相勉励，互相进步，互相学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。如果顺利的话，继去年我们为刘经理、娄店长、张店长配股之后，今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营运部的管理骨干。所以，我也坚信，在董事长的带领下，我们超市公司的管理团队一定会越来越强，相应地，我们超市的发展，也一定会越来越大，最终实现我们做本土最优秀、最精的超市的目标。
三、加强开发创新管理，成功开发新的门店
曾经有人和我探讨，什么叫开发，开新店叫开发，增加新的品项算不算开发？把一家不成功的店，通过创新，开成一家成功的店，算不算开发？创新，其实也是开发。一个企业，如果缺乏创新精神，即使你不停地开新店，但不见得就会实现扩张的目标。
所以，开发一家店，以及成功地开成一家店，是两个不同的概念。我们所谓的开发，就是成功地开成一家店，或者将一家不成功的店转变成一家成功的店。这样，我们开发的面就会很广了。在温州有很多店面，不是位置很差，但经营得不是很成功，如果我们能成功说服他们和我们合作，用我们的品牌和我们的管理，来让这家店经营得很成功，我想，这同样也是一种成功的开发。
在这里，我希望我们每一个管理，都要有这样的眼光，去发现这样的店，然后用我们专业的知识和眼光，说服他们，加入我们。这样我们的发展就会快很多了。
20__年，我们除了现有四家店之外，我要求公司至少能够再成功开发两家门店。注意，我是说成功地开店，不是盲目地开店，如果不能确保成功，我们宁愿谨慎地开店。
在这同时，我们要不断地创新，不断地开拓。包括我们的门店形象，我们的服务理念，我们的价格形象，都需要不断地创新。我们公司的网站，也要进一步完善，包括08年我们推出的供应商销售查询系统，这一些都是温州本土的一些超市所不曾做到的，但我们都要尝试，我们要想办法通过各种途径控制我们的库存管理，让供应商和我们一道，避免断货及过度存货。
四、加强行政控制和人力资源开发
07年自徐经理过来后，我们的行政部门才开始按照要求进行规划，但是在年底的时候我参加门店的一些员工沟通会，深感我们的行政控制部门还是有很多工作没有深入下去，包括我们的培训制度、我们的人员晋升管理机制、我们员工的职业生涯规划等。
当然，行政控制不是行政部门一个部门就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我们的行政部门每天面临着很多琐细的工作，一定要有相应的耐心，我们的制度建设能不能执行到位，我们的绩效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的智慧和耐力，当然这里我们也要给予行政部门相应的权力，我会全力支持行政部门的工作。
这里我想将惠普公司的用人理念和大家来分享一下。惠普公司因为是一家高科技的公司，所以其招聘人员的要求比较高，一般的员工进去之后，其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司呆多长时间？有些员工就会说，大约是三五年之后吧，三五年之后会去寻找更好的空间。这时惠普的行政高管就会启发他，并根据其工作性质的可能，给他列了三个发展空间，并和应聘者作了如下分析：如果你要做到第三个空间，你必须达到二十个条件，而为了达到这二十个条件，你必须拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）。试想，在现在这样一个年代，拼命工作三年是一个什么样的概念；更为重要的是，在这三年的过程中，惠普提供给他的员工的只是一个概念，但惠普公司却拥有了三年的时候，去为这个员工准备一个空间，到了第三年，这个员工准备跳槽的时候，惠普早就把他的空间准备好了。如此下去，惠普公司的人员流动率不仅很低，而且其发展速度十分迅猛。我今天花这么长时间，讲述别人公司的一个用人的故事，其实也是告诉我们大家一个道理，我们要想留住优秀的员工，有时不只是工资问题，公司同时也要有相应的发展空间；但同时，当你培养出更多优秀人才的时候，也逼着你去发展。一个公司良性的发展，就是公司发展速度，和人才成长速度，成一个正比的关系。如果一个企业，人才不成长了，不学习停滞不前了，那么这个企业将不可能有发展。这也正是我每天对大家不断提出新的要求，永不满足的原因所在。，
因此，我们的行政部门，除了加强行政控制和制度化管理之外，更要有人力资源开发观念，自己也要不断学习，不断成长，在全公司掀起一股不断学习、不断成长、不断进步的企业文化所氛围。
五、创新营销观念，加强营运企划管理
在08年，公司门店的具体执行人是店长，但每个门店的要求和规范化管理会由总部来规范。门店一定按总部的要求执行到位。我们公司将来的操作模式是沃尔玛的模式，强总部。总部的营运督导将会进一步加强。
大家也知道，08年，在董事会的支持下，我们门店员工的平均工资提高了15%以上，可以说没有哪一个行业工资涨幅会达到这个水平。目前我们公司的工资和人本的工资是持平的，而温州其它本土超市，平均工资至少要比我们低6－9%左右。所以，在今年，如果门店管理人员还有人说是因为待遇问题招不到员工或者留不住员工，我认为门店的管理，包括我们的行政部门就要检讨自己了。
企业不是慈善机构，我们提高工资，一方面是提高员工福利，另一方面，也是因为我们的目标高于别的公司，所以我们的员工的工作要求相应也会提高，包括我们的管理一样。所以08年我们的营运督导会进一步加强，从部门经理、店长到员工，都要更加认真全面地执行公司出台的每一个政策，甚至细到收货的流程及收货时对供应商的服务态度等。
今年的年度促销档期的方案均已出来，因为今年的销售目标是我和店长共同拟订的，指标相对去年，是提高了很多，要100%实现指标，是需要下很大的努力的，所以每一期促销方案，店长和管理人员都要认真对待，要将它当作一场战役来对待，因为每一次失败的促销，就会令我们离成功远了一点。所以促销活动的检讨和准备，是我们大家必须认真对待的问题。
08年6月国家出台政策，要求超市不得免费提供超薄塑料袋，我们要提前做好相应的工作准备，包括五月份开始相关的促销规划和准备工作要跟上，如果这一工作能够利用得好，一年下来也可以为公司节省至少十万元以上的成本，所以我们要配合做好相关宣传工作。
这里我要特别说明一点的事，我们的各个营运管理人员，不能每天沉迷于琐事之中，要善于安排，要有时间而且善于分析问题，分析数据。今年我们的考核，还包括库存的考核等（库存考核在07年就已经开始了），为什么库存很重要，不仅仅是涉及到资金周转问题，更重要的是，它真实地涉及到了我们的管理水平。
去年梧慈店的损耗一直没有得到有效控制，今年对于损耗问题，大家必须控制好。各个门店的成本控制，是很关键的，如果成本控制不好，哪是要很多销售来抵扣的。大家可以好好算一笔帐，超市净利润，以销售额的3%计算，如果你浪费1000块钱（1000块钱很容易就浪费了），就会冲抵你的33333元的销售，如果你浪费10000块，就得33万的销售，那是多么大的一笔销售，大家可想而知。所以今年每月成本管控这一块，也一定要加强。
我们有一个目标，就是做温州最精的超市，何谓最精，即管理成本最精简，销售成本最精简，但服务最精到，形象最精致，这一切，都和营运，是密切相关的。我希望我们的每一个门店，都能做到。
六、加强商品品类管理，加强服务形象管理，塑造优质的采购形象
其实在超市公司里，采购部是一个相当相当重要的部门，这个部门不仅直接关系到公司的品牌形象和利润，也是我们对外关系的一个重要窗口
，采购部经营得怎么样，直接关系到公司的成败。08年采购部要将会员价商品当作一件很重要的事情来做。我最担心的一件事情是，我们的会员价商品经常会在一期促销之后，就会消失，所以会员价商品，经常会不知不觉就少了起来，这要求我们的采购要相当重视这个问题。07年大学城会员销售占比达到35%以上，如果08年各个门店的会员销售占比都能在这个比例的基础上进一步提高，我想，这对提高我们的销售，包括提升我们的形象，都具有举足轻重的意义。
采购部要加强对商品品类的管理，我们的价格带，我们的商品结构，都是很重要的一环。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要认真分析，不能有一点马虎。
加强对商品定价的管理。价格形象在很大程度上决定了一个商场在顾客心中的地位，所以当我们调整价格时，一定要对周边市场做好市调。不能凭感觉，或者供应商说涨价了就涨价。没有调查随便调价，虽然采购这样做是比较方便，但对我们的价格形象的打击，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我们不能追求小利；同时在定价时，要注意批量价和单个价的区别。易初莲花经常除了整件价之外，有时还将一些商品用六个或一打的方式打包，实行优惠价；但反观我们，有时为了怕麻烦，连整件价都做不出来，甚至有时候因为做促销，因为没有及时调整整件价，导致整件价还比单个价高。所以在价格管理一块，希望采购部门一定要慎重对待。
采购部要能经常地市调，并根据市调结果结合自己的分析，做好新品的引进和滞销品的淘汰，做好每期dm海报商品的选择。
在07年度整年的运作过程中，我觉得采购部各方面基本上都还是可以的，但是在服务供应商这一块，我建议我们要加强服务意识，如果我们一直停留在超市就是老大的观念，我想，这对我们的发展影响是很大的。所以，我们一定要以沟通至上，不到迫不得已，不能情绪化操作，树立起良好的采购形象。
我觉得厉总一直和我说的一句话很重要：即使生意没有合作了，还可以是朋友。
如果能达到厉总要求的这个境界，我想，我们的采购就会比较成功了，至少我们在谈判上，已经掌握了一定的水准。
七、对门店和计划
1、学子家园购物中心
学子家园购物中心08年的销售指标是1920万，08年对学子家园来说是比较重要的一年，我们在07年9月份学子家园实现扭亏为盈之后，学子家园的品牌形象有所提升，但离我们的目标还是相差太远的。包括我们的精品馆，招商也一直不是很成功，所以我们在08年度还是有很多工作需要去完善：
第一是要继续完善价格形象和商品形象。学生虽然具备一定的消费实力，但学生的传播非常快，如果他觉得有一个地方不满意，只要在学校的bbs上发个贴子，很快大家就都知道了，我们的定价一定要慎重，对敏感商品和价格形象商品，必须留意；还有我们的商品质量也要留意，尤其是电器类，如果和工业区这边一样的产品，可能也会让我们慢慢地失去自己的形象；
第二是要加强服务管理。我们的收银员形象与防损的形象很重要，要求主管每周都要坚持给他们进行培训。
第三是做好08年大学城的学子营销创业基地活动的策划方案，将原先计划的学子爱心基金活动改为营销创业基地活动，不仅可以加强宣传，还可以为公司发现优秀人才及储干作好准备。
第四是继续做好会员服务这一块。08年的会员服务这一块一定要想办法推广到温职、温大师院那一块，扩大学子家园的核心商圈范围。
第五、做好精品馆的规划设计，确保招商成功。08年暑假期间要完成精品馆的重新设计装修工作。从总的情况来看，大学城招商应该会一年比一年好，而且相对于对面优斯特来看，应该我们还是具备一定的优势条件的。
第六、进行商品结构的调整，将休闲食品的排面还要进一步拉大，而一是排面过大的品类进行适当调整，引进更多的新品，加强费用收入这一块。
2、蟠凤店
第一、蟠凤店的营销观念和创新意识还要进一步加强。尤其是对季节性的商品选择及陈列要提升，我们的定位不能定位于以前的工业区的店，相反，我们要做这个区域的引领潮流的人，所以我们的商品和陈列一定要做到和市区的大卖场相比，让大家觉得，在同样的市场里别人没有的我们有，所以大家都很乐意到我们的卖场来。
第二、在门店氛围营造这一块，要经常主动地和供应商联系，很多气氛的营造不一定要公司投入，我们要以最低的成本实现最大化收益；
第三、进一步维护好固定客户及老客户的关系，尤其是一些比较固定的团购客户，同时还要开发新的团购客户。从蟠凤店所处地理位置来看，包括育英学校、周边的一些公共部门，都可以是我们的发展目标。目前团购客户做得比较好是汽车城这一块。
第四、会员管理要加强。要争取把会员消费提升至20%以上。
第五、要经常和别的门店进行沟通，让员工、兄弟门店、总部能够紧密联系在一起。
第六、对商品维护的管理要加强。尤其是现采的及一些易于损耗的商品，比如童车。
3、德政店
第一、继续维护好价格和商品形象以及服务形象。德政店不是一个短期门店，这个商圈的潜力还是比较大的，消费实力也还比较强，我们要做到边上的小店基本上都关门了，这时我们的市场才能够真正起来。目前小店虽然也关了三分之一以上，但这说明我们做得还不够强；
第二、认清会员服务的概念，会员不是指发一张卡下去，以前梧慈店发了多少张会员卡，但会员消费连10%都达不到；所以我们发放会员卡的时候，要有所选择，要能体现会员卡的价值所在，如果泛滥，顾客不会觉得其有价值，所以相应地，也就不会产生强劲的会员消费；另外会员价商品这一块，也要监督好采购部；
第三、加强防损管理。从梧慈店整年的防损不理想来看，德政店王店长一定要好好总结经验教训，一定要把防损控制到位。如果防损控制不好，不仅员工士气得不到提升，而且公司也要承受极大的损失；
第四、认真做好成本控制，在商圈有限的情况下，如果能做好成本控制，也就等于创造利润。
第五、加强人员管制。德政店的人员管理相对大学城店和蟠凤店是比较弱的，这需要店长不断地加强培训、加强宣导。
八、加强成本控制，实现财务指标
财务部也是公司很重要的一个部门，财务部要根据公司财务原则控制成本，对任何不符合财务成本管理规定的费用列支项目，进行监督和控制，大家都要配合。
但同时财务部门也是公司对外的一个窗口，也要加强服务意识，牢牢树立公司的形象，让客户满意。
对应收帐款方面，要加强管理，如果确有应收帐款难以收回的（主要是供应商及厂家提供的陈列费用、营业外收入等），要及时向我反馈。
计划是党政机关、企事业单位、社会团体对今后一段时间的工作、活动作出预想和安排的一种事务性文书。下面小编给大家整理的超市销售工作计划范文，但愿对你有借鉴作用!
超市销售工作计划范文120__年上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。
20__年上半年，我们共完成商品销售亿元，较去年同期增长，回顾上半年，我们主要做了以下工作：
1、半年除根据总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售;
2、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。
3、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。
经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。
1、经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。
2、完善各项制度与流程。
按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。
3、月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。
在20__年下半年当中，将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使店的经营业绩在上一个新的台阶。
1、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。
发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。
2、在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。
同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。
3、继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。
4、做好公司的安全工作。
超市销售工作计划范文2新兴超市应制定总发展规划，由单一超市起步，逐渐转向超大型综合超市，建立连锁超市品牌。
一、经营管理
1、明确公司组织架构
(1)、经理(1人)
(2)、副经理(1人，可不设立、由总经理全部直接管理)
(3)、业务部：可根据公司实际情况在各个区域设立主管职位
(4)、财务部：出纳和会计(预计2人)
(5)、行政人事部：人事、采购、仓管等职位(预计3-5人)
2、定价管理
价格战也是一种竞争手段，并不是不可取，但定价要适度，既要实现公司目标，同时也要有助于市场的长期发展。我们首先要把市场上竞争产品价格与本公司价格进行比较，我们可以把产品分为高档、中档、抵挡三个方面，还要把产品的质量、成本和样式与对手对比，分析价差的原因，还有市场的优势和市场定位。在此基础上我们才可以达到定价要达到的标准和产品价格。
3、市场推广
(1)、我们可在地方性的媒体投放广告、大型户外广告、车身广告、POP广告，更可以以网络媒介进行宣传，根据不同市场的分阶段统筹安排。
(2)、促销活动
地方性促销活动一般要有代理商拟定活动方案报与厂家批准，活动规模的大小，厂家将给予支持。
①、买赠：具体做法是买满多少金额的货品，赠送相应的物品，以达到增加销量的目的。②、打折：在没有更好的促销创意时，打折是的促销方式，进行货品打折，是最直接的方法，也是消费者最容易接受的方法。但是，现在终端面临着一种困局，那就是在一些节日，众多厂家都在打折，你打八折，我也打八折，在这样一种雷同的方法中，使许多厂家的促销效果都不明显。因此，在进行打折促销活动时，可以划出特价区，与其他品牌拉开距离，另外，以特价吸引消费者进店，可以带动其他货品的销售。
③、消费券积分促销活动，不单在节假日可以做，在平时也可以做。一般分：消费卡、消费券，它是实行积分制，以赠送相应的赠品，时间较长，因此，赠品一定要有吸引力④、返现：这种促销手段，因为是直接用现金返还的，所以，吸引力较大。但是在制订促销时，要注意返现的金额，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返现金额是十分重要的。
⑤、抢购，让消费者在规定的时间内，在终端店抢购货品，或者是免费，或者以几折来购买。这样的促销手段，在国美、苏宁等终端巨头就经常做，取得的效果也是非常明显。但要切记，做这类活动时，一定要做好安全保卫工作，如果场面失控，后果将不堪设想。
(3)、终端建设，我们可根据销售政策，将提供相应的展柜、_架、吊旗、宣传单页、横幅等终端广告宣传物料
4、店面管理
(1)、店面设计少些环绕店铺的环境和氛围是很重要的，直接关系到消费者对你店铺的印象，关系到你店铺的经营业绩。所以在设计时，一定要根据自己产品的特色和目标消费群体的特点进行设计。其中特别要注意通道设计，不要有过多的回旋环绕，要让顾客能在无意中参观完所有的商品。有通道的地方，要别出心裁地设计一些吸引顾客的东西，把不利变有利。此外，货品展示或前台设计方面，不要让顾客产生有障碍的感觉。
(2)、商品进行有效陈列商品陈列是很关键的，如果能够让顾客一目了然，容易挑选、购买方便的话，无形中会促进销售。所以陈列商品要分类妥当、摆置整齐，方便消费者能不费力地找到自己想要的产品。
(3)、增加顾客购物乐趣当今顾客不再满足于仅能买到想要的商品，他们还要享受到购物所带来的乐趣。所以在设计店铺时，除了考虑本身业态、规模及顾客阶层、商品陈列等因素外，对于服务态度、色彩和照明等装潢都要注意。
(4)注重贩卖效率店铺设计时要考虑到促进贩卖效率。从接待消费者开始到货物包装、货款收取等，都要能给店员留有适当的活动空间，方便这些动作能快速、有效地进行。此外，商品补充和库存等都要制度化。
5、售前、售后服务
(1)、真正尊重顾客。大多数超市都高呼尊重顾客的口号，但真正做到的超市屈指可数。要知道，无礼的销售方式不只表现为员工无精打采、态度粗野和毫无积极性。商品凌乱，摆放不合理，没有标志，价格混乱等等都是对顾客的不尊重。优秀的超市会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。
(2)、和顾客建立情感联系。大多数超市都忽略了与顾客进行情感交流的机会，而把过多的注意力集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求，却不能激发他们的感性需求。许多超市都犯了忽视顾客情感的错误。他们只注重以价格吸引顾客，一味强调节省成本，全然不提焕然一新的超市环境带来的愉悦感受。相反，出色的超市力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。
(3)、快速的退换货服务。快速的退换货服务也能非常有效的与顾客建立感情，让顾客觉得在我们店购买东西会有非常好的保障，从而更加信任我们店，更能在顾客群中形成良好的口碑。
二、员工管理制度化
1、公司形象
(1)、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
(2)、在接待客人时的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
(3)、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
(4)、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)应保证有人接待。
(5)、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
(6)、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
(7)、所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的店面形象
(8)、工作时间内不应无故离岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保店面环境的安静有序。
(9)、员工胸卡一律佩戴在胸前适当的位置，不等挂于腰间或其他位置，不得遮掩
(10)、保持店面卫生
2、员工考勤制度
(1)作息时间：上午???—???，下午???—???
(2)、考勤登记，实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。
(3)、员工不得请、替他人代签考勤表。
(4)、迟到早退、出工不出力、上班时间干私活、打牌赌赙、玩忽职守者，视情节轻重，扣发或停发当月津贴直至工资。
(5)、请假制度
①.病事假：1天以上3天以内由区域经理批准;三天以上由总经理批准。请假手续送到区域经理处备案。病假3天以上者需出具医院证明，每月有薪病假二天，凡请病假须有正规医院证明，如无正规医院证明则按事假处理。非常特殊情况例外。如遇突发病症，需及时通知经理，并于完假复工后补回请假手续。否则按旷工处理。
②.所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。
(6)、旷工
有下列情况之一者按旷工论处：
1)未办理请假手续而擅自离开工作岗位者;
2)员工向公司申请假期，未经同意而擅自离开工作岗位者;
3)准假期满未办理续假手续而未按时上班者;
4)请假理由与事实不符者;
5)在规定或约定到岗时间内，迟到超过2小时(含)并在3小时以内的，计旷工0.5天;迟到3小时(含)以上，计旷工1天。
(7)、店员须每日晚上七点前，想区域经理发送短信上报今日店面销量;七点之后产生的销量算作第二天的销量。
3、员工奖罚制度
(1)、为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率;本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。
(2)、公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。
(3)、适用范围：本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。
(4)、奖励或处罚方式
①、处罚方式：现金处罚(从当月工资中扣除并通报)。
②、奖励方式：公司可实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。
③、公司可设立月优秀员工奖、年优秀员工奖、年总经理特别奖等奖项。
(5)、有下列表现的员工应给予奖励
①、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益;
②、向公司提出合理化建设，被公司采纳，并取得一定效益的;
③、节假日经常加班，并取得显著效果者。
④、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者;
⑤、工作认真、责任心强、工作绩效突出者。
⑥、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的
(6)、有下列行为的员工应给予通报批评并做处罚
①、迟到、早退
②、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情
③、轻微过失致发生工作错误造成损失的
④、不按要求打扫卫生
⑤、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者
⑥、不按时参加公司的会议培训
⑦、不配合工作的
⑧、不假不到者
⑨、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者
大家必须明白一个企业的运营与成长，并非朝夕之力可以完成的，长期发展，稳定发展才是我们的目标，我们一起努力吧.
超市销售工作计划范文3一、超级市场定义：
实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以满足消费者对基本生活用品一次性购足的需要，并普遍运用大工业的分工机理，实行对零售经营过程和工艺过程专业化和现代化的改造，普遍实行连锁经营方式的零售业态。
二、超市的发展历程：
超级市场诞生在美国，并且是在经济危机席卷全球的条件下诞生的。1930年美国人迈克尔?库伦开设第一家超市—金库伦联合商店。
目前全球零售业三大巨头分别为：沃尔玛，家乐福和麦德龙。
在中国，超市最早源于80年代自选商场的诞生，91年上海联华超市在一居民区开设第一家真正意义上的超市。90年代中期超市发展热席卷全国。武汉市的超市正是在此时开始发展，目前遍布武汉三镇的大小超市已达2000余家。
三、超级市场的划分
超市多样化的驱动力：更好的抓住顾客，满足不同顾客的特定需要是零售也考虑的首要问题。以超市的店铺面积和经营的商品种类这两个要素划分，可划分如下类型：
低价商品的
商品种类多
品牌商店的
商品种类少
限定商品的特卖
专门领域的超低价销售
根据目标客户不同可化为：
1、传统食品超市，功能与特点：面积300—500平米，经营一般食品和日用品是超市的最初原始模式。
2、标准食品超市，功能与特点：面积1000平米，增加的
生鲜食品达到营业面积30%--60%。
3、大型综合超市，功能与特点：面积2500—5000平米，
有相适应的停车场，是标准食品超市与大众用品商店的综合体。可满足消费者基本生活需要的一次性购足。
4、仓储式商场，功能与特点：面积10000平米以上，有较大规模的停车场，实行储销一体，低价销售，提供有限服务并采取自我服务销售方式的零售业态，实现对法人和个人会员实行低价销售。
5、便利店，功能与特点：面积80—100平米，具消费的即时性，小容量和应急性的特点。
综合银行，邮电，书店，快印，快餐，药店等功能，24小时营业。
四、超市商品策略1—商品定位与管理
不同业态超市的商品定位：
1、传统食品超市的商品定位：以经营食品及日用杂品为主，食品占全部商品构成的70%以上。
2、标准食品超市的定位：食品占全部商品构成的70%左右，但生鲜食品占全部食品构成的50%。
3、大型综合超市定位：在标准食品超市经营生鲜食品和一般食品日用品基础上增加百货类商品(服
装，鞋帽，家电)而形成的超市业态，食品与非食品各占商品构成50%左右。
4、仓储式商场的商品定位：与大型超市相比，其经营方式多采取批发配售方式。
目标顾客多为中小业主，企事业单位，多实行会员制。
5、便利店的商品定位：主要经营即食，即饮，即用商品，如碗面，饮料，香烟，杂志及便利服务项目。
20商品(主力商品)的选择与保证。
1、20-80原则
2、20商品目录调整：因季节，供货因素，消费需
求变化而调整。
3、20商品保证：通过6优先保证20商品发挥重
要作用。即采购优先，采购资金优先，存储库位优先，配送优先，陈列优先，促销优先。
五、超市商品策略2—采购管理
中央采购制度与分散采购的区别
连锁超市公司采购业务的组织机构：
连锁超市公司采购业务流程：
采购业务谈判的内容和合同履行
1、谈判内容：
a、三项制约文件：商品采购计划，商品促销计划，供应商文件。
b、内容：商品，数量，送货，退货，促销，付款条件，价格及价格折扣优惠。
2、合同履行：a.订单b.质量监控c.付款()
六、定价策略：
统一的定价政策：
1、统一的定价政策是连锁经营的重要内容
2、统一的定价政策不是“统一的价格)
3、体现商品“总体经营”原则。
定价方法：
1、品种别定价法：一类带来利润;
另一类是适应“一次性完成购买”条件的企业形象商品，该类商品反映价廉，省时，便利形象。
2、高周转率商品的定价方法：
低于竞争对手的价格，在超市中有时现金流量贡献率超过利润贡献率而成为企业第一位的利益目标。
3、折扣定价法：
分为：a.一次性折扣b.累计折扣c.季节折扣d.折扣等。
七、促销策略：
促销及其分类和作用
1、定义：超市促销是指超市通过在卖场运用各种广告媒体向顾客传递有关商品服务信息，引起买方行动而实现销售的活动。
2、分类：
A、从沟通方式划分，可归纳为两大类：单向沟通式，如：特价，优惠券，赠品促销等;双向式沟通，如：意见征询，有奖答题等。
B、从作用效果划分：产品入市促销和巩固重复购买促销。
促销对超市的作用：
1、促销是达成大份额销售量的主要手段。
2、促销是开展竞争的利器。
(刺激购买，消化库存)。
3、促销是反映连锁超市公司活力的显示器。
促销的误区：
不适当的促销，特别是降价或变相降价是促销的危害，是对品牌的伤害，表现在：
1、降低品牌的获利能力。
2、增强消费者的价格敏感度。
八、营销控制
采购控制由一个指标体系考核采购人员并对采购进行细化控制包括如下指标：
1、销售额指标。
2、商品结构指标(为了体现业态特征和满足目标消费者需求度的指标)。
3、毛利率指标。
4、商品周转天数指标。
5、通道利润指标。
6、新商品引进率指标。
7、商品淘汰率指标。
核算本来就是一种控制手段。连锁超市由于竞争的需要，要求建立一种适应频繁价格变动的核算制度。两种核算制度的比较：
由上可知单品进价核算制度的利益所在：
A、在日常运作中，商品的频繁变价，打折已成为商家促销的主要手段，单品进价核算可以省去商品变价的财务核算过程，适应市场竞争的需要。
B、通过该核算制度可将资金运作情况及经营状态及时反馈给决策者，是细化管理。
付款的控制：
1、付款期限的控制
2、付款审核：
在确定对供应商付款后，还需财务的付款审核：
A、审核供应商的开票价与合同价是否一致。
B、审核发票是否规范
C、审核发票价格
D、审核厂商的费用是否预扣下来。
E、审核厂商的退调商品是否得到退调。
超市销售工作计划范文4快过年了，为了加大客流量，增加更多的品种提高销售额，超市拟定筹备年货在月底前全部洽谈布置到位，现提出方案，请公司审批.
(一)计划招商引进方案
(1)由企划部出具一条街的效果图:包括尺寸陈列走向,具体修饰所需的费用等.
(2)采购部根据企划部出具的效果图,制定相关的方案.
A 费用的分摊
B 品种陈列的划分,规定
C 初步确定引进计划供应商.
(3)比例: 资金比例:
A 食品(糖果,饼干,巧克力等) 40%
B 保健品 15%
C 干货 5%
D 烟酒 15%
E 非食品 25%
(二)洽谈方案
(1)签订短期合同,只做年货,按扣点方式合作,供应商适当交纳进场费,堆头费,促销费相关等费用.
(2)签订长期合同,由供应商供货,我们定零售价,供应商适当交纳相关的堆头费,促销费等费用.
(3)已和我们合作的供应商,增加的货品种适当交纳相关的堆头费,促销费等费用.
(备注:供应商合作属扣点形式的,扣点率一般在8%~10%,如不上促销的扣点率在12%~15%.
年货推荐
糖果 :徐福记袋装糖果系列，阿尔卑斯糖果系列,
休闲食品:小乖乖系列,鸿胜系列化,25G旺仔QQ糖果系列,显君散果冻,洽洽怪怪豆系列,旺旺小馒头,昭八景系列,百家利糖果系列化.
保健品:维维豆奶系列,西麦系列,万基系列,喜悦系列.
红酒:张裕葡萄酒,威龙葡萄酒系列
腊味:双汇火腿系列,王中王火腿肠系列,美好鲜肉王火腿肠系列,腊肠系列化.
干货:双雄干货系列,星益干货系列,咖啡系列,雀巢咖啡系列
饼干:达利饼干系列,(散装和袋装盒装)九洲袋装饼干劲系列,天伦饼徒系列
调味:淘大系列调味品,莲花味精系列,神龙牌火锅底料系列,
非食品:
厨具:苏伯尔压力锅系列,炒锅系列,晶玉碗系列.
纸制品:心心相印系列,安尔乐系列,好舒爽系列,等等
洗涤:潘婷系列,舒雷系列,索芙特系列,蒂花之秀,顺爽系列等等.
肤肤:
一、2010年国内经济形势分析
1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，2010年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。2010年安徽全省gdp增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长18.7％。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。
2、超市业发展形势。综观2010年的超市业发展出现四个特点
（1）第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。2010年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。
（2）品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从2010年二季度后来势凶猛。
（3）品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。
（4）二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。
二、2010年公司各项数据分析
2010年安徽公司商品销售总额为 3.17亿元，创利税1100万元，同比增长67%；完成销售扣税毛利 2916万元，扣税毛利率9.2%, 同比下降1.2个百分点；综合毛利达到 5920万元，完成全年计划的 95%，综合毛利率为18.8% ；公司的利润总额达到了300 万元
三、2010年公司主要工作业绩
（一）加快门店拓展，抢占市场先机
1、开新店、抢市场、保增长。2010年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积39000平米；目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市；新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。
2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。2010年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为2010年公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。
3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。
（二）加大门店整改，挖掘发展潜力
1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。
2、“解困自救”。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标；对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20％以上。
3、“整改弱项”。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从原来的1500元/天提高到3000元/天。特别是定远店在华润苏果强势竞争中，通过对生鲜经营的及时跟进、调整，日销售从低谷的4万元/天稳定到现在的7-8万元/天。
4、“挖掘资源”。针对府山店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情况，2010年春节过后公司对卖场“窗外场地” 重新进行布局规划、装修和招商，重点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精品百货，弥补卖场品项。“五一”期间开业后得到了消费者的普遍认可。通过调整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由10年不到180万元/年增加到2010年近415万元/年，同比提高近230%。
（三）拓展采购渠道，促进业务提升
1、主动出击攀新亲。采购部通过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项对比，今年3月、5月、8月分别多次组队到合肥、南京等大城市寻求合作新伙伴，2010年共引进新供应商255家，引进新品12104个，淘汰9365 个。年底已拥有采购供应商763家，比10年508家增加255家。其中直接进入厂方的达到60 家。拓展了渠道，丰富了商品，促进了销售。
2、引进竞争扩渠道。针对生鲜联营商独家多店经营后，兼顾力量弱、管理难度大的现状，通过引进竞争，重新进行规划，目前蔬菜联营商由去年的1家发展到4家，每家限店经营3家，水果联营商由去年的1家发展到3家等，这样既促进了对联营商的管理，又扩展了联营商的合作渠道。
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3、推进地产搞试点。新发展门店区域性越来越强，运输半径越来越长，商品统配已很难适应经营需求。分别在黄山、安庆、定远等门店实施区域分采购体系的试点工作，通过设立门店业务科，放权单店促销等，建立当地新的采购供应链40余家。尽管推进过程中遇到了一些阻力，但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验，拓展了思路。
4、快速拓展促效益。经过采购中心共同努力，2010年优质供应商培养快速提高，年销售在1000万元以上的达到4家、在500万元以上的达到5 家，200万以上的供应商21家，100万以上供应商 27家。为企业的后续经营奠定坚实基础。2010年采购的经营业绩得到了快速提升。全年采购毛利达到了805万元，采购毛利率达到2.54% ，比2010年2.35%增加 0.19 百分点。全年通道费用收入 2100万元。通道费率达到6.6 %，接近了外资超市企业水平。
（四）规范管理流程，强化内部管控
1、调整流程抓订货。分离采购订货工作组建物流订货组。总部向供应商要货采用必备商品上下限库存自动要货，非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存对比、自动生成分门店订货单，网络传真供应商的新要货流程，提高了要货的准确性，减轻了原来采购订货的工作量，提前实现了无纸化办公，降低了成本。
2、重抓商品配置。一是通过调整必备商品选择方法，加强对门店每周必备商品无要货跟踪，促进必备商品销售占比的稳步提高。从3、4月份销售占比30%上升到现在的50%多。二是通过按经营面积设定sku单品品项数，从原来按面积确定货架数，再按货架配置单品的传统方法，现逐步推行到按面积确定总单品数和经营类别，再确定类别单品数，再配置类别货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质量提升较大，经营品种数明显减少，从去年的每千平方米2500只减少到1800只，货架商品动销率明显提高。
3、组建监督部门，强化内部管理。自今年4月成立防损监察部、审计部，将门店商品防损、盘点监控、问题调查、执行督导等纳入部门工作范畴以来，门店的盘点重视程度、盘点损耗的控制比2010年大有改观。2010年共处理各类问题262余起，处罚金额近9.33万元。对公司规范化制度的建设起到了促进作用。
4、推进软件应用，提高管理效率。一是通过对用友erp财务管理软件在全省各门店的全面应用，实现了总部与门店会计帐务的实时管理，财务信息的实时共享。二是通过对供应商网上供应链软件系统的应用培训与推广使用，实现了供应商与公司经营数据的共享，促进了其参与门店商品经营管理的积极性。三是通过与联通合作，启动了台客隆内部局域网络的组建工作；再通过vpn联网，实现门店与总部数据非人工的畅通传输，实现了公司内部与门店之间工作交流、信息传递的实时性，电话通信虚拟网化。提高了工作效率，降低运营成本，达到无纸化办公目标。四是积极配合工商局推进“诚信通”——安徽省重要商品电子监管备案查询系统工作。2010年共上传食品类商品进货记录、商品信息、证件资料5000余条，对提升台客隆在当地消费者中商品质量安全的形象起到了积极的作用。
5、注重培训教育，提高业务技能。2010年组建培训部后，重点对门店开展了流程管理、操作技能的岗位轮训，共组织培训12次，培训员工200名、培训课时285个。采取“走出去，请进来”的方式，先后安排30余名店长、采购、防损等部门管理人员到杭州、绍兴、武汉等参观学习和接受业务培训；聘请北京零售业著名讲师上门讲授“门店管理”、“促销技巧”、“采购年度合同谈判”等知识，不断提高员工干部的专业知识水平和管理能力。
（五）推进文化建设，提升企业品牌
1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织50余名优秀干部、优秀员工到普陀山、桃花岛、横店影视基地观光旅游，陶冶情操。并与团市委合作创办宣城市首届“海狮杯”“青年建功红歌会”演唱比赛活动，公司组织30余名团员青年参加，受到社会各界一致好评。
2、落实报刊网站建设，塑造企业形象。2010年共编写出刊台客隆报12期，改版、完善台客隆网站，专人进行维护，使广大员工和供应商及时了解企业发展的最新动态。
3、注重舆论监督，完善内部管理。2010年公司安排专人密切关注《宣城论坛》等网站中针对公司经营、管理、工作方面的意见和建议，及时进行收集、回复和整改。吸纳社会力量，聘请了7名义务监督员，参与对宣城市区门店商品质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手干部储备，加强梯队建设。2010年社会招聘处长以上干部67人，实际录用26人。公司内部选拔和竞聘30多人，实际聘用4名。高校选拔大专学生30人，实际录用8名，作为公司科长以上干部进行实习、储备。
5、积极参加行业交流，提升企业品牌。今年11月公司在合肥天鹅湖大酒店成功举办台客隆（集团）安徽公司“第三届商务洽谈会”，吸引了全国各地近400家供应商代表参加，安徽省商务厅、宣城市政府等部门主要领导应邀出席会议。《超市周刊》、《宣城日报》以及宣城电视台等媒体对会议进行了专访、跟踪报道。公司应邀参加了第十一届中国连锁业会议系列活动、第三届浙江省连锁业大会，参与了中国连锁经营常务理事单位的竞选，当选为浙江连锁经营协会副会长单位。公司常务副总经理方明霞被评为“2010年度中国零售业青年英才”，府山店店长张晓明获得中国连锁经营“金牌店长”、宁国店店长马金飞获得浙江连锁业“优秀店长”称号。台客隆的区域化发展和品牌效应，引起了业内人士的高度关注。 2
6、加强党建工作，建设精神文明。公司结合经营实际，积极开展“科学发展观”教育活动，2010年公司党支部培养入党积极分子9名，发展预备党员3名。
四、2010年工作中存在的主要问题
过去的2010年虽然取得上述五个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
（1）要货乱：店长或处长缺乏对门店要货的审核，没有及时跟进商品排面量和库存天数的修正，导致周日无要货、过季商品、滞销商品继续要货、要货量为1只1包的商品补货，过量要货整箱退货等现象频繁出现。
（2）退货乱：许多门店的退货商品不归类、无外包装、单货不符现象不断，把退货当“垃圾” 不爱护商品的思想倾向严重。
（3）收货乱：个别店长极不重视收货把关，配送商品不清点总件数，盲目查询。直送商品质量、数量、帐务把关不严，如铜陵店的鸡蛋虚假自采、黄山二店的奶粉虚假入库，损失严重，教训深刻。
（4）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。
2、店长缺乏责任感，经营意识淡薄。
（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别店长自加压力少、缺乏危机感和职业素养。
（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。如安庆、绩溪、无为、湾址店等。
3、商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
（1）采购引进的商品特别是非食品自采商品无条码、无厂址的，散装食品无生产日期、无qs标志的，时有发生，2010年因此使门店受职能部门查处、处罚近9余起，供应商共承担罚款11.3万元。
（2）门店内部对商品保质期管理缺乏责任落实，日常跟踪检查不力，2010年门店因出售过期商品，受顾客投诉被工商部门处罚3起，造成公司直接损失4.5万元，其中：府山、绩溪店各1起罚款各2万，广德店1起罚款0.5万。
4、促销过于频繁，效果非常一般。2010年共促销27期，整体促销占比不到14%，剔除洗化节、饮料节等重大节日促销外，平日促销很平淡占比在10%左右。
（1）门店区域跨度大，统一促销不适合区域消费实际。
（2）促销单品选择固化，特色不足、门店氛围营造不够，缺少轰动性效果。与国内大超市的营销特别是节日促销氛围的打造包括店内宣传、地堆陈列气势等相比距离还很大。
（3）促销次数多，品种杂，效果差。耗费了采购、市场部、门店大量精力。
（4）过多的供应商促销补差，负毛利多，造成系统数据失真、考核计算困难，间接影响门店的积极性。
5、商品结构差，管理不力，竞争力弱，隐患严重。
（1）到货率低缺货多影响销售提升。2010年整体商品到货率在65-70%左右，必备商品很少达到85%。dm商品到货慢（开档后缺货多、闭档后仍陆续到货）
门店需要的畅销商品经常出现断货。一方面供应商实力有限随着门店越开越多货源已跟不上。另一方面许多必备商品一线品牌的采购都集中在个别供应商，成为断货瓶颈。
（2）商品缺乏精简，货架动销率低。采购引进商品缺乏动销把关，引进数量多淘汰少，部分商品门店无法出样。许多门店将近25%商品周转在120天以上成为高库存，结构性矛盾突出。
（3）退货多，已经严重影响了采购供应链的建设。2010年物流中心处理门店临保、高库存商品1400 余万元，综合退货率超过5%，对物流运输、库位存放、人员工作量造成空前的压力，也对供应商造成了很大压力。管理能力低下，负面影响大，教训极其深刻。
（二）总部办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、因缺乏有效的监督与考核，门店反映问题得不到总部相关部门及时的回复与处理。特别是工程设备的维修、问题商品的处理、物流查询的答复等。2010年门店消防工程建设不符合规范被处罚9起金额11.6万元（不包括1.4万元慰问金）。
2、因缺乏有效的选址定位和整改手段，宁国、广德、安庆、湾址、无为等部分门店租赁成本高、经营业绩无法保本，亏损严重。
3、因缺乏有效的标准和检查，运营工作重心不突出，忙于事务应付，缺乏深入门店日常检核，真抓实干。特别是在如何提升门店经营业绩方面，缺乏方法措施、蹲点跟踪。公司发展三年尚无一个可复制学习的标准店和样板店。
4、因缺乏有效的管理机制和手段，人力储备和基础管控堪忧。
（1）店长、处长、课长人才梯队出现断层，需求处于瓶颈状态；门店基层员工综合素质偏低、员工流失率高、后备力量薄弱等问题已经制约了公司的健康发展。
（2）费用管控不严。特别是车辆费支出、库存物资管理漏洞大、浪费大。采购合同费用、扣点系统录入监督不严差错多。
五、2010年经营思路与工作计划
指导思想：2010年确定为公司“质量化经营年”。
基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓效益。
经营目标：现有17门店计划实现商品销售4.3亿元，综合扣税毛利率12%，各项费用支出预算7000万元，各项其他净收入预算3500万元；计划交纳增值税600万元；计划净利率1.4%，确保净利润550万元。新开门店7家计划实现销售7000万元，全年计划实现销售5亿。 3
发展目标：块状布点，区域垄断，巩固市场为主线，重点发展黄山地区和宣城乡镇、社区店。计划新开门店7家，其中：7000平米以上大卖场2家（歙县店、休宁店），宣城市区及周边乡镇标超5家。建造物流中心5000平米，生鲜配送中心1000平米。
为完成2010年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
一、必须始终树立三个“一”思想。
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。
2、打造一支团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的台客隆管理团队。
3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的台客隆企业工作氛围。
二、加强运营管理，创新求变，真正提高门店经营能力。
1、制定运营标准，加大检核力度，实实在在提高门店基础运营质量。运营部要采取现场示范抓基础、蹲点协助抓经营。计划打造府山店、青阳店、繁昌店、西林店运营标准店4家。
2、拓展思路，大胆整改，解困门店经营。对达不到保本要求亏损严重的安庆店、广德店、旌德店、湾址店必须有计划地逐一进行调整，通过整合经营品项、“外引”经营项目、扩大生鲜自营、放权经营甚至撤并等手段达到解困之目的。
三、扩大采购渠道，改变促销模式，提高核心竞争力。
1、逐步建立中央采购与区域采购体系，组织人员，合理分工，加快推进。
（1）面对现实，推进地采保供应。增加门店当地区域供应商的合作，争取当地供应商资源，促进高效补货，增加单店促销活性，实实在在来降低门店的商品缺货和退货，提高门店竞争力。
（2）调整促销模式，尝试总部统一促销与门店单店促销每月一期的新模式，促进采购能集中精力扩大单品促销力度与吸引力，实实在在来提高门店的促销效果，力争2010年促销占比达到18%以上，有效降低促销商品退货率。
（3）重抓生鲜自营，打造门店经营亮点。2010年计划建立1000平米生鲜配送中心，设立生鲜经营公司，扩大门店生鲜自营的比重。推行生鲜早市与夜市的共性促销，增加经营活性。同时为公司实施“农超对接”提前做好准备。
四、创新思路，大胆尝试，建立制度，突破四大管理瓶颈。
1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制，行政副部长以上人员的绩效考核责任制，物流中心人员的考核责任制。
2、成立新品审核委员会，建立采购新品审核制度，防止“病从口入”，加强商品管理。
3、设立“品类管理”小组，通过强化对商品贡献率的系统数据分析，精简单品经营数量，特别是经销供应商单品的精简，门店开业二个月后的商品结构分析与调整。推进门店商品配置的优化，提高货架动销率，降低商品退货率。
4、调整或完善软件应用功能，满足企业个性化管理需求。
（1）单店的公司化运作支持系统，包括促销调价、费用录入，地采供应商的结算对帐等功能。
（2）物流配送流程的改进支持。包括门店要货整箱商品与拆零商品自动配送分离、独立数据传输、门店独立验收，拆零商品的系统复检，减少物流发货差错，加快门店验收速度等。
五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进企业文化建设。
1、完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。
2、建立“企业职工代表大会”制度，促进企业内部的民主管理和法制治理。
3、建立长效学习与培训制度，加快后备梯队的培养。
（1）建立师资力量、课建制度、培训计划，不断提升干部员工业务素质和综合管理水平。
（2）坚持“内培为主、外引为次”、切合实际的人力资源发展战略。一是公司人事部要设立干部课，专门负责科长以上储备干部的跟踪考评与管理。二是重点完善公司内部储备干部自荐、推荐、竞聘制度。三是积极推进与商贸职业技术学院的“联合办学”，选拔大学生作为储备课长定向培养之工作，加快企业后备梯队的培养与使用。
在党的十七大精神鼓舞下，在省、市商务主管部门领导的关切下，在县局的正确领导和直接支持下，××公司领导班子带领全体员工艰苦努力，奋力拼搏，积极实施国家“万村千乡市场工程”，大力发展加盟店、投资建设乡、村直营店，不断扩大物流配送的区域和范围，使商品流通网络全方位延伸到农村，已形成规模化经营，并取得了良好的社会效益和经济效益。多次受到省、市、县业务主管部门的肯定和表扬。
××××年度实现商品销售总额××××万元，其中公司直属超市、门店实现销售×××万元，加盟店实现销售××××万元，实现利润共计×××万元，上缴税金××万元，经营商品××××余种，安排下岗职工和农村富余劳动力×××余人，给×××名职工缴纳养老保险×××万元，各项经济指标均有较大辐度的增长，取得历史新高。归纳起来，主要做了以下几方面的工作：
一、抢抓机遇,不懈努力，积极发展和改造加盟店、直营店
实施国家“万村千乡市场工程”,是为建设社会主义新农村，解决农民消费“不安全、不方便、不实惠”的突出问题而采取的一项惠民政策。陕西新贸公司在去年创下良好开端的基础上，抓住机遇，不懈努力，积极发展和改造加盟店。20__年，市商务局根据我司发展态势，决定将我公司的实施区域扩大到×县、×县、×区。向外县扩展，由于人生地不熟，路途也较远，无行政管辖权，办事难度大。我们知难而进，迎难而上。一是请求×局领导出面协助，联系对方商务主管部门，得到认可和支持，建立业务发展关系。二是公司领导班子成员划分区域，亲自带队，驻扎兄弟县区，深入乡村，挨家挨户择优选点，正当三伏酷暑天气，同志们不松劲、不怕苦，一村挨一村的选点，一户又一户的宣传政策，动员加盟，硬是忍饥挨渴，头顶烈日工作,其中有几位同志中暑、泻痢，白天跑加盟店，晚上挂吊瓶，就这样身疲力竭地去完成这项工作任务。凤县山高路远，村民居住分散而又偏避，困难较大，我们认识到，越是这样的地方，越需要发展加盟店，把党的利民政策传送到农村、农民身边。于是早出晚归，不停顿的奔波于山川之间，联系发展加盟店。三是按照省、市商务主管部门的规定，投资到位，扶持加盟店的改造和规范。我公司与加盟店，每户都签订有《加盟协议》和《补充协议》，明确了公司给加盟店的扶持内容和项目，如：货架、店内粉刷、食品盒、各项承诺制度牌、商品标签及建立台帐等,在国家财政扶持资金到位滞后的情况下，我们千方百计筹措资金，硬是挤出××万元，投资建设直营店，改造加盟店，按照农家店标准和要求对其改造和规范。四是加强检查指导，保持加盟店干净整洁的店容店貌，商品分类陈列摆放到位。与农家店建立了加盟关系，就负有指导和管理的责任。但部分加盟店认识不到位，对“万村千乡市场工程”实施配合不力，过于追求营利，店容店貌出现脏乱差的现象。针对这一现象，公司组织××名员工，分成×个小组，领导带队，分赴×个县区，进行拉网式全面整顿，帮助店主打扫卫生、整理商品、再增添货架，配置食品箱，补配丢失的台帐，更换损坏的门牌，使店容店貌有了进一步的改观。整顿活动结束后，为了保持整顿效果，公司安排专人专车，专门负责加盟店的日常指导和管理工作，天天下乡，巡回检查，帮助和督促加盟店规范经营，防止加盟店店容店貌出现反弹现象。五是举办店长培训会，宣传政策，加强沟通，提高业务水平。07年以来，我们在龙源宾馆和关中风情园分别举办了三期店长培训会，第一次由新贸公司组织，3月15日在××宾馆对×××名农家店店长培训，学习“万村千乡市场工程”的重要性、加盟店建设规范标准和相关业务知识。第二次由市、县商务主管部门组织，分别请省、市领导和专家讲课，主要学习了“万村千乡市场工程”的实施办法和加盟店建设改造验收办法，讲解了物流企业连锁经营的运行模式。第三次由××公司与×工商局联合举办，各加盟店、直营店员工参加，学习了国务院《关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，强调加强食品安全管理，要求完善食品采购索证索票制度，建立食品采购和销售台帐。三次培训会均取得了良好的社会反响。
两年来发展加盟店×××户，经省、市、县商务部门验收合格为×××户，其中20__年验收合格×××户，20__年验收合格×××户，得到财政扶持资金×××万元，其中×××万元已经拨付到位。贷款×××万元的贴息××万元，也已经向省厅上报了拨付申请。今年下半年通过大家共同努力，共发展改造加盟店×××户，验收合格×××户，接近去年全年数量,其中×县××户、×县××户、×县××户、×区××户。
二、主动开发，大胆投资，兴建乡村直营超市
为了规范流通市场，加强连锁经营，搞好物流配送，我公司下设一个配送中心，两个配送部，购买各种车辆××辆。但在实际经营中，每天送下乡的货都销不完，明显感觉到受制于人。眼下,“万村千乡市场工程”还在实施过程中，就出现这种现象，可想而知,×年期满，这种现象有可能更为突出。因此，公司领导班子反复考察，调研市场，认为农村消费市场广阔，商品销售前景看好。在此基础上，形成了建设直营超市的想法。决定主动开发，投资建设直营店，发展自己的零售终端企业，这一想法得到省、市、县主管部门领导的大力支持，
×政府还把这一计划写进了《20__年政府工作报告》。从20__年×月起，我们先后建成并开业××超市、××超市和配送部、××超市、××超市、××超市。××超市正在建设中，预计×月1日前建成开业。共投资建设6个乡级大型超市。
20__年8月份，我们又开始在×镇、×镇、×镇所属距县城较近的范围内，选点建设9个村级直营超市，同志们冒着酷暑，深入村组，勘察选点，反复与村组干部和农户协商，得到了他们的支持。每选好一个店址，就开工建设一个，今年雨水多，给建筑施工带来很大的困难，拖延了工期。现在，×寨、×村、×村、×村、×村、×村、×峪、×村、×村9个直营超市已经全部建成，并于×节前开业。
无论是乡级超市，还是村级超市，建设标准要求都比较高，保证在10年之内不落后。总计建筑面积××××平方米，固定资产投资××××万元，投放商品占用流动资金×××多万元。开业后的经营情况比较理想，我公司20__年实现的利润主要来自直营超市。
三、加强配送，规范经营管理，热情周到服务
“万村千乡市场工程”的实施区域不断扩大，加盟店的改造规范户数连年增加，直营超市一个接一个的建成开业，物流配送中心的业务量迅速增长，商品实行电话访销，访销业务非常繁忙，配送中心的商品配送压力越来越大。一是根据业务发展的需要，再次增添了×辆新车，招聘了××名司机和业务人员，从人力物力上予以加强。二是划分片区，详细制订配送路线，实行电话访销，按访销计划送货，做到不漏片，不越店。外县区保证每月送货×次以上。三是加强财务管理，×名会计人员分部门负责结算，建立了严格的管理制度，完善了票据传递程序，并实现会计电算化，手工记帐和电脑记帐双轨运行，以电脑凭证为主。帐目日清月结，销售款当天入库。使业务人员不因及时结不了手续而影响来日工作。四是加强对配送人员管理，为加盟店提供细心周到的业务指导，实施规范管理。凡是接到加盟店的投诉电话，我们及时查清事情原因，采取整改措施。配送人员不仅要将货真价实的商品送到加盟店，还要把实施国家“万千乡市场工程”这一惠民政策宣传到位，指导到位，服务到位。五是明确规定，凡是我公司配送的货物实行当地市场最低价销售，切实做到质优价廉，让利于广大群众，这是各项措施中最为重要的一条，年终还要根据订货量给加盟店返点让利。由于送货路线较远，燃油价格上涨幅度大，物流配送中心的经营还略有亏损。
配送中心的工作是非常辛苦的，每天都有大量的货物购进送出，装车卸车的工作量非常大，有些商品如饮料类、粮油类都是重东西，搬起来非常吃力，在此工作的××多名同志从领导到一般员工，不分男女老幼，都积极参加装卸劳动，夏天干得汗流浃背，冬天累得气喘嘘嘘，没有一名员工叫苦叫累。
四、筹措资金，备足货源，抓住春节销售旺季。在春节前，公司紧紧抓住一年里的销售旺季，实现了20__年商品销售“开门红”。节前，公司发动职工集资×××万元，向××××贷款×万元，为节前备货提供了充足的资金保证。安排精兵强将，组成两个采购组，在大雪纷飞、天寒地冻、路滑难行、风险极大的情况下，不畏艰险、排除万难，出动多部车辆，早出晚归，组织了充足的货源，咱们配送中心仓库库储存不下，还零时租用了××公司仓库，确保直营超市的节前销售不缺货，不断为加盟店的商品配送提供了有力保障。配送人员与采购组同志们一样，不畏艰险、排除万难，车辆全部出动，满负荷运转，早出晚归，把商品及时地送到直营店和加盟店。经计算，春节期间，出动车辆×××余车次，采购商品×××万元。实现销售收入×××万元。
五、顺应市场，统一思想，资产租赁收入稳步提高
我公司近几年在盘活资产，保值增值方面做了大量艰苦而又细致的工作，大部分门店和营业大厅都以较长的时间租赁了出去，增加了收入。但仍有一部分门店和营业厅是一年一租，随着物价的上涨，门店租赁费也有较大幅度的增长。作为企业，我们必须顺应市场变化的形势，相应提高租赁费、增加收入。一是召开领导班子会，分析市场调查结果，统一思想认识，明确规定了提高租金的比例。二是明确分工，安排两名领导深入门店，召开租赁人员动员会，说明市场调查情况和公司决定，得到租赁人员的理解和支持。三是班子成员带头说服自己的亲属，带头缴款，打开局面，防止租赁户联合起来制造阻力。四是分管领导和主要领导分别与个别认识不到位的租赁者谈心，单个做思想工作，直到他想通。今年共收取门店租赁费××万元，比去年增长12%。
六、建章立制，严格管理，依法治企有成效
随着企业不断地开发建设，商业网点增多，单位员工增加，工作千头万绪。要管理好企业，必须依法治企，有一套合理而又严格的规章制度作为领导和员工的行为准则。一是紧密结合各超市、部门的实际，研究制订了41项规章制度，涉及公司工作的方方面面，打印成册，制作成牌，将制度牌悬挂到相应的工作部门和岗位上。二是领导班子成员合理分工，明确职责，各有侧重，相互配合，忙而不乱，有条不紊地开展工作。三是聘请常年法律顾问，为我公司的经济合同进行把关，凡是大额合同，长期合同，容易产生纠纷的合同，起草好后，送交律师审查修改，再与合作方签字，法律顾问也在合同上签字，确保合同合法有效。四是坚持民主决策，涉及到项目选点，开发投资，大宗商品采购，财务管理，资金筹措以及日常工作的安排等等事项，均提交领导会研究决定，一时吃不准，定不了的事情，根据同志们提出的疑问，再作考察调研，反复上会研究，直到统一认识，作出最终决定。重大事项的决定，还请部门负责人和业务骨干参加，广泛听取意见，力求决策正确。五是加强与省、市、县业务主管上级的联系，自觉
请示汇报，听取意见，接受指导，争取支持，获得帮助。正是因为管理严格，决策民主，才使得领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部创造了和谐发展的良好氛围。七、廉洁勤政、平安稳定，社会事业齐发展
天天配送，日日开门，这是商业经营的常规，为此，我公司没有统一休过星期天、节假日。一年四季，忙忙碌碌。但是工作再忙，也不能放松企业党风廉政建设，创建“平安企业”，维护安全稳定，关心职工生活，抓好计划生育，加强队伍建设等项社会事业。
根据××局党委的文件安排，我公司认真地开展了“廉政文化进企业”活动，争创“党风廉政建设责任制先进单位”活动和创建“平安企业”活动，各项活动都专门成立了领导机构，下发文件安排，广泛宣传教育，认真组织学习，征求职工意见，对照工作检查，建立规章制度，保持活动成效，扎扎实实，不走过场。这几项工作我公司都写了专题总结材料，已经上报××局党委。
计划生育工作坚持常抓不懈，认真组织育龄妇女“三查”，及时上报统计报表，全年无违纪超生现象发生。
安全经营坚持警钟长鸣，预防为主，领导轮流值班，各商业网点专人值班，投资加固了门窗，给乡级超市安装了监控仪。运输车辆专人管理，制订了严格的管理办法。全年没有发生大的不安全事故。
在关心职工生活，解决实际困难方面，我们一是积极缴纳养老保险金，全年无拖欠。二是优先安排本单位职工及其亲属租赁门店和柜台。三是全力安排下岗职工到公司直营超市和配送中心上班。四是大力协助符合条件的同志办理病退和正常退休。五是积极为退休职工办理医疗保险。六是适当提高在职职工的工资待遇。七是严肃处理违反劳动纪律的个别职工，教育大家，提高职工队伍的整体素质。全年没有发生一起职工上访事件。八是春节前给公司机关、配送中心和各超市上班的员工发放了慰问品，表示了领导班子的一点心意。
八、总结过去，寻找差距，完善不足，再鼓干劲
1、招兵买马：招聘并健全了业务团队编制。
2、制定游戏规则：针对业务团队管理混乱、人心涣散的现状，制定了各级岗位的职责，因地制宜的建立了自己市场部各项管理规定及工作流程，并明确了奖惩制度。
3、招安扫雷：开除了严重违纪的原市场部经理，声明——各市场负责人只要今后按流程做事，遵守公司规定，并将现存在的市场问题提出来、放在桌面上讨论及形成整改方案，绝不追究业务人员以前的过失。于是销售会议上各市场负责人争先恐后的汇报问题，原本藏着掖着的问题全部抖了出来，这样一来华明完成了市场整改前的扫雷工作。
4、杀鸡儆猴：以快刀砍乱麻的手段取消了一个严重侵害公司利益的经销商，重罚了一个虚报费用的经销商，开除了20多名促销员（有虚报名额、有搞兼职、有消极怠工、有素质不过关、甚至还有怀孕达8个多月的促销员还在商场工作）。至此市场风气为之一振，经销商们看到公司派来了做事的经理也开始大力配合工作，原本对业绩已经绝望的业务员们也看到了希望。
5、整合资源：跟培训部申请专业讲师对本市场部近百名促销员进行系统培训；请终端建设部专员到各市场指导终端建设；与策划部沟通设计当地市场地超推广方案；向销售部申请费用支持及要求合理调整销售指标；要求每名经销商必须设一名专职业务员配合公司当地业务员工作，要求经销商必须按时打款保证安全库存等等。
6、只欠东风：经过一个多月的努力，华明看到市场部业务人员的心态都调整了过来，做事也更加勤奋了，各方面的资源也已经整合到位。正是万事俱备，该大展手脚了！东风是什么呢？
华明知道——业务员仅凭热情+勤奋+资源是做不好市场的，最为关键的一环是先进的营销思路，科学技术才是第一生产力！
各市场负责人有没有一个明确的目标、清晰的工作思路及科学的市场规划才是下步成败得失的关键！
7、闭门造车：华时结合自己的工作经验及立足当前市场现状编写了“XX市场三个月市场破局思路”，召开培训会议之后，华明要求各市场负责人必须在规定时间内制定出本市场的“三个月市场破局方案”。
在此将华明闭门造车的营销思路拿出来请看到此文的朋友给予点评！
会议主题：三个月市场破局营销会议
营销思路：一个目标、两手抓、三个转变、四个基本要求、五项工作重点、六个终端营销环节
一、一个目标：5－8月打基础，到9月份以后每月都能圆满完成销售任务，所有业务员都可以拿到奖金。
二、两手抓：一手抓销量提升、一手抓费用管控
XX市场摆在眼前的一个困难就是销量不达标，任务完成率只有40%，费用严重超标。
市场费用超标的主要原因：
1、计算方式错误：即计算费率的依据是零售而不是出货。（申请费用时惯用伎俩，明知故犯，而经理则睁一只眼闭一只眼）
2、弄虚作假：个别市场与经销商一起虚报销量和费用。
3、终端建设落后，单店产出低。个人认为把费用超标的原因归结到形象店建设上是错误的，合理的终端建设与销量是成正比的，可以更大拉动销量。
4、存在用费用买销量及打肿脸充胖子的现象。
即不计算投入产出比及成本回收周期。如某店零售只有2000元，却上一名固定导购和购买特殊陈列，然后用非可控门店的销量或虚报销量来养导购。再如华明刚到XX市场某业务员曾投入两名先锋队在一家县区商场购买4平米堆头，以超低价+买赠进行促销，半个月销售1.5万，业务员跟华明邀功，华明帮他算了一笔帐，成本7000元，费率60%
5、促销团队建设落后：促销团队不稳定，素质参差不齐、缺乏主动推销意识，平均产出过低，促销员工资成本达到了XX%
6、业务员谈判能力差：与竞品的终端资源争夺战更加白热化，终端费用越抬越高，而业务员终端客情及与采购议价能力不足，致使终端费用居高不下。
7、对公司全面建设旗舰店的指示精神理解片面。
认为打造旗舰店就是花钱买形象做面子工程，而没有站在全面整合终端资源角度从根本上提高终端竞争力，继而提升销量。如商场入口位置摆了形象堆，却没促销员卖货、产品陈列凌乱，促销活动搞的不温不火，业务跟进不到位等等，钱花了一大把销量没提升。
问题的关键是业务员只会被动执行，而没有积极去策划的心态！
怎样有效降低市场费率：
1、严把市场费用审批：对于单笔超过5000元的费用经理要到场参与谈判，对于严重超标不合理费用坚决不批。
2、教会业务员算账：申请每一笔费用投入都要计算投入产出比及评估回报周期，对于评估数据误差较大或执行不到位导致费用严重超标者给予经济处罚。
3、让业务员绷紧费用弦：连续3个月整体费用超标的及严重虚报销量及费用的市场部业务员给予开除。重点卖场费用采取直汇方式，与稽查部保持密切沟通，定期到各重点卖场核查费用使用情况，从根本上杜绝虚报费用。
4、杜绝面子工程：打造旗舰店要一手抓形象，一手抓销量，两手都要硬。旗舰店选择必须是当是最好的门店，杜绝把三流门店装扮成形象店向公司炫耀，销量不达标不算旗舰店。
5、垃圾团队是最大成本：优化促销团队，兵贵精不贵多——辞退私自搞兼职的、辞退只想拿底薪吃劳保的、辞退经常不在岗及不主动推销卖货力不强的。多渠道挖掘优秀促销人才，加强培训激励，提高单员产出，把促销团队工资成本从XX%控制到X%。
6、经销商就是用来节省费用的：要求经销商对于重点门店投入客情费用，为当地市场开发做好服务，对于长期大额费用投入，经销商要分摊费用。
8、加强费用执行审核：没有落实到位的费用坚决不予核销。如XX广场系统4家门店新品进场费用4500元，实际进场一家，则该费用不予核销，或只给核销1125元。
三、三个转变：实现从粗放式管理向制度化管理的转变、实现从单兵作战向团队作战的转变、实现从被动执行到积极策划的转变。
1、前经理喜欢做甩手大掌柜，什么事都由业务员自己看着办，同时缺乏监督、指导、考核、培训，所有的签呈、申请都不经过经理签字。这就导致基层业务人员做事全都靠感觉、凭经验，不清楚公司规定，不熟悉公司流程、工作目标不明确、岗位职责不落实，使得有人好心办坏事，同时也为违规操作提供了温床，以至于稽查部将XX市场部列为重点保护对象。所以XX市场部第一件事就是实行制度化管理。
2、很多业务员工作年限比较长，经验丰富、能力出众，但都没得到很好的发挥，同时一个市场部的业务员大都相互不认识，大家各干各的，遇到问题既找不到领导也没有个人商量，一个个都很迷茫。关键是要有一名信仰坚定的“唐僧”带领团队去“取经”。
3、很多时候公司下达的许多推广方案都不便宜当地市场现状，业务员跟公司总部反应问题却总是人微言轻，问题反应上去就杳无音信，导致业务员明知做了也是赔钱赚哟喝，依然一边发牢骚骂娘一边消极执行。所以华明给自己一个重要的定位就是上下沟通的一条纽带——帮基层策划适宜的推广方案并跟公司争取政策支持。
如何策划地超推广方案（略）
四、四个基本要求：按公司规定开展工作、依靠团队解决问题、严格请示汇报、无任何介口执行落实。（略）
五、五项重点工作：1、打造旗舰店
（1、门店现状：
（2、销售目标：
（3、存在问题：
（4、整改计划：
（5、申请支持：
以此类推……
2、提升重点店
3、扶持落后店
4、解决问题店
5、开发空白店
华明根据门店销量、形象建设、提升潜力等标准把区域内所有门派分成5个层次——即旗舰店、重点店、落后店、问题店、空白店。要求按照80－20%法则对旗舰店及重点店加大投入，对落后店做出提升计划、问题店拿出整改方案、空白店要有开发时间表。
六、六个终端营销环节：
1、提升终端建设——最大化的利用终端资源。在费率合理范围内加大终端硬件设施建设，扩大产品陈列面积，凸显霸气。不能畏首畏尾，既想做销量又怕费用超标，导致无投入－起量慢－费用少－投不起－没销量，形成恶性循环。要站在对市场对该店销售潜力正确评估的基础上，大胆投放并灵活运用公司促销推广资源造势，只要有潜力哪怕暂时费用超标也要咬牙投。
分三个层次进行终端建设：
（1、旗舰店：形象建设及店内销量均能达标
（2、形象店：费率合理范围内按公司旗舰店要求进行打造，销量目前达不到公司要求，但有很大可提升空间。
（3、整改店：不具备建设旗舰店条件，但可低成本争取并最大化利用终端资源打击竞品的店。
2、提升促销活动效果——狠抓促销活动落实，确保活动一档接一档，积极策划，灵活运用促销工具使促销方案本土化，实现促销活动效果最大化。
JN市场地超推广活动方案（略）
3、提升促销团队战斗力——抓培训、抓管理、利益趋动、激励土气，对于经常违反规定、不参加培训会议、搞兼职、能力不达标者予以劝退。由促销主管制定促销员培训计划及组织培训课程，各地业务员对于召开促销员培训会议必须予以支持协助。
4、最大化利用经销商资源——实现从帮经销商做市场到推动经销商做市场。
5、做好终端巡场及客情维护——提高巡场频率、做好巡场记录、寻找可用资源、观察竞品动向、策划推广方案、发何问题必须及时汇报并制定解决方案及解决时限，借助经销商资源做好客情公关、提升谈判技巧。
6、提升业务团队市场管理及策划能力——实现从被动执行者到管理执行者的转变，学会借助整合所有资源做好市场、降低费率；努力学习、具备系统的市场营销管理思维，具备独立策划及操作大型促销活动的能力。理顺工作思路、明确工作流程、牢记岗位职责——向管理要效益，依靠团队解决问题。
三个月过去了，曾经令公司头痛的问题市场一片欣欣向荣，同时XX市场内还将JN市打造成了样板市场，并打造出了数家旗舰店，带出了执行力很强的业务团队，而华明却并未能享受到胜利的果实，又被公司调往了号称“经理死亡陷阱”的头号问题市场（大半年换了三任经理）。
华明调到新的市场后待遇不升反降，华明能否保持一个平和的心态，华明能否继写辉煌？
调到新的市场后，由于该市场是公司极为重视的市场，（该市场各大KA系统云集）公司既希望华明能力挽狂澜又对华明不放心，公司领导喜欢有事没事关心一下经销商，这就养成了当地经销商没事爱打小报告的毛病，总部各个部门甚至于非营销部门的文员都天天打电话指导华明如何做市场！华明——很累很窝火。
长富周年庆典，制造南平永辉购物高潮;扩大永辉影响面，吸引更多的市民关注永辉;从企业文化进行全面宣传，让市民深入了解永辉文化，进而提升永辉企业形象。提倡（活动动大，宣传力大）才能再次冲破业绩。
二、活动时间：2008年9月26日——2008年9月28日
三、动主题：周年店庆
四、活动内容：
（1）满30元——可加赠价值1元盒抽一盒
（2）满60元——可加赠价值3元××××一份
（3）满90元——可加赠价值8元××*
本次活动只允许参加一种赠送方式，不能同时享受多种赠送方式。（门店管理部、采购部配合落实赠品）
五、商品促销活动：（主要由采购部执行）
1、商品活动时间9月26日一9月28日（采购部、超市部、生鲜部、加工、服装）
2、快讯商品数量110个单品以上，其中生鲜25支、超市270、加工8。（生鲜部、加工部：要求价格上、商品品质上有一定的优势）。（超市采购部：要求以民生商品为主及医院所用商品为主）。
3、商品组织时间：11月7日——11月22日（超市采购部、超市部、生鲜部、加工、服装配合落实）
4、商品会总时间：11月23日（采购部、超市部、生鲜部、加工、服装配合落实）
六、dm安排：
促销时间：2008年9月26日至2008年9月28日
配合部门：门店、采购部、超市部、生鲜部、加工房
商品组织时间:9月1日---9月14日
配合部门：采购部、超市部、生鲜部、加工房
商品汇总时间:9月15日
配合部门：门店
拍照时间:9月16日
配合部门：采购部、超市部、生鲜部、加工房
制作时间:9月17日---9月20日
配合部门：区域营销企划部
定稿时间：9月21日
配合部门：门店、采购部、超市部、生鲜部、加工房
印刷时间:9月22日---9月23日
配合部门：营销企划部进行跟踪
发放时间：9月24日---9月25日
配合部门：门店管理部进行安排发放
七、广告宣传（由企划部执行）
1、《商品快讯》（dm）5000份。（规格53*38）
2、店内pop、海报宣传以及超市广播网宣传。（前台部、管理部配合）
九、卖场布置
场外：1.超市出入口张贴主题促销海报；
2.在超市各口放拱门；
3.在入口处楼梯上放主题刀旗
4.在人流量大如：长富店周边各主要通道、车站等、乡镇。安装店庆宣传条幅；
5.各厂商场外活动、增强店庆氛围。
场内：1.在入口外通道处以及场内主通道悬挂主题吊旗；
2.在每个员工工作服上贴周年庆徽章、收银员及客服人员戴周年庆环形帽，用来装饰和增强节日的气氛；
3.在主题促销区装饰地笼围布、地帖，上方悬挂大吊牌、小吊件；
4.各厂商在场内叫卖、增强店内氛围。
十、媒体组合
超市广播网：店庆期间每天每隔15分钟连续播放两遍（一分钟）主题促销广告。
（配合部门：门店、前台部、管理部）
此次店庆活动由张浩监督，林波牵头，各部门落实。
一、指导思想
坚持“以人为本、服务社会”的宗旨，以”便民、利民、为民”为出发点，抓住新区发展机遇，以发展社区连锁便利店和生鲜市场为抓手，完善社区服务功能，优化老社区商业结构布局，全面推进全区社区连锁便利店与生鲜市场的建设，营造和谐便利的社区消费环境。
二、任务目标
按照全市加快社区连锁便利店、生鲜市场建设的统一部署，在“十二五”期间，支持、引导品牌连锁便利店进入居民小区，开设连锁店，形成便民的服务网络；完善社区商业建设机制，推动新建小区商业规划和建设的开展。新增社区连锁便利店15-30家，新增、改造“农家店”30家，争取5年内覆盖全区中心社区和80%的行政村，形成满足城乡居民生活消费需求的便民服务网络。在消费水平较高的成熟社区，要在满足居民基本生活需求的基础上，完善连锁便利店，形成布局较合理、服务功能较齐全、服务质量和管理水平较高的便民服务体系；在新建住宅区和新城区加快社区连锁便利店建设，满足居民的便利购物需求；在农村充分发挥“万村千乡市场工程”作用，改造建设农村农家店，推进农村现代流通服务网络建设，形成沟通城乡、便民利民的消费品连锁经营网络。
结合新城建设，在新城起步区、核心区引入2-3家大型的生鲜超市，在新建小区以及郑坂、西亭、后莲、后许、赵岗、上塘、市头、马塘、东寮、新圩等工业园区、文教园区人流较为集中的社区（村）引入中小型生鲜超市、生鲜便利店，指导马巷、新圩农贸市场尽快完成“双百工程”标准化改造，引导新店农贸市场、农贸市场升级改造。计划在“十二五”期间，初步建立起以中大型超市、标准化农贸市场为主体，多业态并存、布局合理、便民放心的社区生鲜食品流通网络。
（一）每万人标准社区建设3-5处连锁便利店，新建居住小区中每千户设子1处连锁便利店，每处建筑面积50平方米以上，服务半径300-500米。
（二）每个农村行政村和人口2000人以上的自然村建设一个连锁“农家店”，经营面积40平米以上。
（三）全区原则上不再新批建农贸市场，新建社区和旧城区改造，均规划配套生鲜超市用地。现有农贸市场全部完成标准化提升。
三、组织实施
（一）在区委、区政府的统一领导下，成立区加快社区便利店与生鲜市场建设工作领导小组（下称“领导小组”），由区政府分管区领导任组长，政府办、经贸局分管领导任副组长，发改局、财政局、建设局、卫生局、人劳局、教文体局、工商局、规划分局、国土分局、各镇（街）以及烟草专卖局一分局、市药监第三工作站、国投集团等单位分管领导单位为成员。领导小组下设办公室（下称“办公室”）,设在区经贸局，负责领导小组日常工作，经贸局分管领导任主任，办公室成员由各成员单位抽调组成，负责本单位与领导小组的联络工作。
（二）在领导小组统一组织指导下，由区经贸局综合协调，各镇（街）和有关部门分工配合，有序推进，确保任务按期完成。
具体项目建设由区经贸局负责，区各相关部门配合，各镇（街）、居委会（村）参与组织实施，区经贸局主要领导为第一责任人。
四、实施方式、步骤、措施
按照政府引导、市场化运作，因地制宜、分类指导的原则，加快实施社区便利店、生鲜市场的建设。
（一）连锁便利店建设
1、实施方式
（1）新建小区的便利店建设。根据区城市总体规划和市商业网点布局规划，把社区连锁便利店建设纳入社区公建配套，纳入新出让土地“招拍挂”前置条件。土地竞得人建成后由市国土房产局或区建发公司以建安成本2200/平方米回购（建设经费从土地出让金收入中支取，用地使用权面积保留划拨性质），会同区经贸局、区财政局向符合条件、有实力的连锁便利店企业招租。在国有土地划拨用地中，符合便利店选址条件的人流量较大的保障房、学校、医院等，要求将连锁便利店纳入规划设计条件，强制要求建设，建成后交由市国土房产局或区建发公司回购会同相关部门向符合条件的连锁便利店企业招租。
（2）老社区连锁便利店建设。在未达到社区便利店设置标准数量，不能满足居民便利需求的社区，可按照《市社区便利店建设标准》新增设置。老社区有适宜布局便利店的底层商业建筑，可改造为连锁便利店。充分利用社区服务中心、国土房产局、区国投集团的公有资产店面向有品牌、有实力的连锁便利店企业招租。
（3）农村连锁“农家店”建设。按照商务部“万村千乡市场工程”建设要求和建设标准，继续实施“万村千乡市场工程”“农家店”建设。按照《市村级综合服务中心建设实施方案》，在村级综合服务中心配置便民超市。在省级小城镇综合改革建设试点镇可参照城市标准，建设连锁便利店。
（4）鼓励有实力的连锁企业参与社区便利店建设
积极引导有实力、有品牌的连锁企业运用连锁经营方式，到新旧社区设立超市、便利店等便民、利民的网点，搭载便民服务功能，满足社区居民多样化、个性化的消费需求。鼓励企业采取直营连锁、加盟连锁形式整合分散的社区商业资源，规范社区内的小型门店，实现资源共享，综合利用；鼓励有实力的连锁企业，在我区农村设立超市、便利店，并逐步搭载便民服务功能。加快推进和公司现有农家店“一网多用”，发展多种经营，扩大药品、电信、邮政等产品和服务经营比重，增强农家店综合服务功能。“村级综合服务中心”便民超市按照《市村级综合服务中心建设实施方案》实施；鼓励国际知名品牌连锁便利店企业参与我区社区便利店经营。（参与企业条件及补助标准详见附件）
2、实施步骤
按照“科学规划、完善机制、优化方案；加快便利店发展；示范先行、循序渐进、以点带面，整体推进”的思路组织实施。具体步骤安排：
第一阶段（年12月至年月）启动阶段。主要是成立领导小组，组织调研摸底，做好宣传发动，落实工作任务。经贸局局会同区财政局等有关部门按照全市的统一部署，制定实施方案，建设标准、验收程序和扶持政策，向市商务局申报建设项目数量，年度建设计划等。
第二阶段（年月至年12月）试点示范阶段。在此期间，按照新建、新增、改造等不同形式抓好试点，争取推出示范便利店，并通过验收。
第三阶段（2012年月至2013年12月）全面铺开阶段。在试点、示范的基础上，对方案进行适当调整，全面展开社区连锁便利店发展工作。争取至2013年12月，通过验收的的社区便利店达到5家以上，初步形成示范效应，完成50%中心社区、工业集中区的便利店建设。
第四阶段（2014年1月至2015年6月）攻坚阶段。创造条件，推进新建居住小区、工业集中区连锁便利店建设，基本完成全区中心社区连锁便利店的建设。
第五阶段（2015年7月至11月）检查验收阶段。主要是巩固和完善社区便利店建设工作，并予以检查验收，由区政府进行总结表彰。
3、支持措施
（1）资金支持。从年至2015年，市政府将对通过验收的社区连锁便利店、配送中心予以补贴，区政府按根据《市加快建设社区连锁便利店工作方案》安排资金预算，落实配套补助资金，其中商业成熟社区、商业新兴社区、待开发社区、达到社区连锁便利店建设标准“农家店”补助由市、区两级财政按照6：4的比例分担，配送中心补助由市财政承担。（具体标准详见附件）
a、对连锁便利店的补助标准
（1）在商业成熟社区，新增符合《市社区连锁便利店建设标准与规范》的连锁便利店并通过验收的企业，每各门店补助25000元，其中：市财政承担15000元，区财政承担10000元。
（2）在商业新兴社区、商业待开发社区（工业集中区），新增符合《市社区连锁便利店建设标准与规范》的连锁便利店并通过验收的企业，每个门店补助33000元。其中市财政承担20000元，区级财政承担13000元。
（3）农村“万村千乡市场工程”农家店达到社区连锁便利店建设标准，在享受国家、省、市、区财政对农村“万村千乡市场工程”项目补助后，仍未达到社区连锁便利店补助标准的，差额部分按商业待开发社区标准给予补足。资金由市、区两级财政按6：4分担。
b、对配送中心的补助标准。对符合《市社区连锁便利店配送中心建设与改造规范》要求的连锁便利店企业，新增符合条件社区连锁便利店20家以上（经营时间6个月以上），配送企业连锁门店总数50家以上（并提升成具有便民服务功能）；主体面积1500-2500平方米的连锁便利店配送中心每个给以20万元的补贴，主体面积2500平方米以上的连锁便利店配送中心每个给予25万元补贴。以后企业每增加10家符合规划要求的社区连锁便利店的再补助5万元，最高补助额不超过30万元，每个企业配送中心所有补助合计不超过50万元。
财政补助政策先予以实施五年，享受扶持的项目，5年内不得转行或减少经营面积，违者由领导小组办公室按5年的平均款清算，未满年数的补助余款予以收缴。
（2）供电保障。涉及符合规划社区连锁便利店营业用电及扩容，电力部门予以优先安排，开辟“绿色通道”，保障其用电需求。
（3）配送车辆通行和便利店消防及安全。对本区连锁便利店数量达到一定规模的连锁企业自有物流配送车辆进入市区通行和停靠提供便利，按有关管理规定核发法车辆通行证，尽可能保证涉及民生货物的正常配送。对连锁便利店消防工作予以协助和指导，对便利店的治安安全特别是夜间经营安全纳入社区安防体系。
（4）简化证照办理程序，扩大便民经营范围。各相关部门对便利店、“农家店”项目建设予以支持，各有关行政许可部门对承办企业及其便利店、农家店申请烟草、报刊杂志、熟食加热、邮政和电信代办等经营业务予以积极协助，扩大便民经营范围，对连锁门店证照年检采取由企业总部统一分批报审。
鼓励我区有配送能力的药品批发企业、零售连锁企业及设在乡镇的药品零售企业，按照国家食品、药品监督管理局《农村偏远地区药柜设置规定（试行）》（国食药监市〔〕176号），在符合条件的“农家店”（包括直营与加盟）中设立药柜。
4、项目管理
（1）项目申报。参照《市社区便利店建设标准和规范》，企业的建设项目申报扶持资金，由区领导小组办公室统一指导，汇总后上报市领导小组办公室。区领导小组办公室配合市有关部门做好项目核准。
（2）项目和出租招标。社区便利店建设计划向社会公布，由企业自愿参与。公有店面招租由市土房局或建发公司会同区经贸局、区财政局向符合条件、由品牌有实力的连锁便利店企业招租。
（3）项目确定。承办企业向区经贸局提出社区连锁便利店建设申请，区经贸局依据《市社区连锁便利店建设标准和规范》、参与企业条件和企业申报时间先后顺序予以审核列入扶持项目，并限定项目完成时限，一般限在6个月内开始营业，不能在期限内开业的可酌情顺延3个月，到期仍不能开业的，取消本次扶持资格，项目由符合条件的便利店递补。
（4）项目验收。便利店建成营业后，连锁便利店向区经贸局提出验收和补助资金申请，经区经贸局汇总组织验收合格后，7个工作日内上报工作领导小组办公室。领导小组办公室每季度组织相关职能部门按30%的比例进行抽查复检。配送中心项目，连锁企业直接报送市商务局验收。
（5）资金拨付。市商务局于每年2月15日前对验收合格的项目汇总列入当年商贸流通企业发展专项资金扶持计划，会同市财政局报请市政府批准，经同意后，连锁便利店市级补助资金拨付给区级，由区级和分担的补助资金汇总后拨付各企业。配送中心补助资金，由市商务局拨付给企业。
（二）生鲜市场建设
加快生鲜市场建设，是一项系统工程，必须统筹规划，分步实施，讲求实效，因地制宜，采取“建”、“改”并举的方式，逐步推进农贸市场向生鲜超市业态转化。
1、实施方式
（1）新建。新城区建设和旧城区改造，均应规划出用于配套建设生鲜超市用地，按有关规定招标建设。当前，随着各大工业园区的企业相继入驻，城市化进程正快速推进，招商部门要有针对性的引入大型生鲜超市和生鲜专卖店。今明两年重点协调推进汇景新城中心人人乐生鲜超市的建设。
（2）改造提升。国投集团要加快现有农贸市场提升改造工作，争取各级资金支持，按照“环境整洁化、布局合理化、价格大众化、商品品牌化、量器具统一化、设施人性化、消费安全化”的标准，逐步完善各大农贸市场的硬件设施，提升服务水平和功能。
2、实施步骤
第一阶段（年月至2012年月）。重点协调推进汇景新城中心人人乐超市的建设，指导国投集团尽快完成马巷农贸市场、新圩农贸市场标准化改造。
第二阶段（2012年7月至2015年6月）。引导国投集团对农贸市场进行改造。结合新城区的建设，在南部新城、火炬工业园区引入1-2家大型连锁生鲜超市。
3、财政支持
2009年实现商品销售总额xx万元，其中公司直属超市、门店实现销售 万元，加盟店实现销售 万元，实现利润共计 万元，上缴税金 万元，经营商品6100余种，安排下岗职工和农村富余劳动力 余人，给 名职工缴纳养老保险 万元，各项经济指标均有较大辐度的增长，取得历史新高。归纳起来，主要做了以下几方面的工作：
一、不懈努力，突破山区，积极发展和改造加盟店、直营店
实施国家“万村千乡市场工程”，是为改善农村消费环境、扩大农村消费需求，解决农民消费“不安全、不方便、不实惠” 的突出问题而采取的一项惠民政策。陕西新贸公司在06、07两年创下良好业绩的基础上，不懈努力，奋力拼搏，积极发展和改造加盟店。2009年，我公司除继续在**县、**县、*县、*区实施外，还接手了**商贸发展有限公司在**和*两区的实施区域。公司明确要求：发展加盟店的重点区域是**、*县和**县的山区，要使边远偏僻地区的农村、农民同样享受到这一德政工程、民心工程的福祉。一是公司领导班子成员划分区域，亲自带队，长期驻扎设在兄弟县区的配送部，深入乡村，不畏酷暑天热，不怕严冬寒冷，一村挨一村的择优选点，一户又一户的宣传政策，动员加盟，忍饥挨渴，不辞辛劳,抢晴天，战雨天，竭尽全力去完成工作任务。*县山高路远，村民居住分散而又偏避，最远处距县城50多公里，困难较大，我们认识到，越是这样的地方，越需要发展加盟店，把党的惠民政策送到农村、农民身边。于是早出晚归，不停顿的奔波于山川之间，联系发展加盟店。陈仓区的西部山区也非常偏僻，人员稀少，山高路远，发展改造加盟店，非常不易。**县的北部沿山乡镇，开展工作同样存在很多困难。二是按照省、市商务主管部门改造加盟店的标准，一次投资到位，与农家店签订加盟协议后，立马配发货架、食品盒等设施，更换营业执照，建立购销台帐，无论这个店以后能否验收合格、能否得到国家补助资金。在国家财政扶持资金到位滞后、我公司多处工程项目同时开工、资金十分紧张的情况下，千方百计筹措资金，硬是挤出**万元，用于改造加盟店，坚决做到扶持资金不减，改造标准不降，且要越做越好。三是加强检查指导，保持加盟店干净整洁的店容店貌，商品分类陈列摆放到位。与农家店建立了加盟关系，就负有指导和管理的责任。但新发展的部分加盟店认识不到位，对“万村千乡市场工程”实施配合不力，过于追求营利，店容店貌出现脏乱差的现象。针对这一现象，公司长驻外县区的工作人员，在驻地领导带领下，经常深入各加盟店，指导教育店主，提高其对“万村千乡市场工程”的认识，帮助店主打扫卫生、整理商品、补配丢失的台帐，更换损坏的门牌，使店容店貌经常保持良好状态。四是积极组织店长参加上级举办的培训会，宣传政策，加强沟通，提高业务水平。今年11月10日，市商务局在**宾馆举办了一期店长培训会，分配**公司**个名额，我们觉得这是一次极好的学习机会，在我县举办，又十分方便，就组织**多名店长参加了培训，期间，还安排公司机关和配送中心的全体干部、员工旁听会议，接受培训，学习“万村千乡市场工程”的重要性、加盟店建设规范标准和相关业务知识，得到较大提高。
三年来共发展加盟店****户，经省、市、县商务部门验收合格为***户，其中XX年验收合格***户，XX年年验收合格***户，今年上半年经省、市验收合格***户，其中有*户首次在外县区发展的村级直营店。3年来共得到财政扶持资金***万元，其中***万元已经拨付到位。今年下半年申报待验收***户。历年来，在**市的*户实施企业中，我公司的验收合格率一直保持在85%以上，全市第一。特别是今年下半年，当我们听到**商贸发展有限公司想退出实施企业的消息后，便积极与其联系，并经经市商务局同意，接收了**户他们已经发展好的加盟店，也为明年增加了*区这一实施区域，**区将由我们独家实施。
二、继续投资 ，兴建乡村直营超市
为了规范流通市场，加强连锁经营，搞好物流配送，我公司下设1个配送中心，*个配送部，购买各种车辆**辆。但在实际经营中，每天送下乡的货都销不完，明显感觉到受制于人。因此，公司领导班子反复考察，调研市场，认为农村消费市场广阔，商品销售前景看好。在此基础上，形成了建设直营超市的想法。决定主动开发，投资建设直营店，发展自己的零售终端企业，去年，在**县建成*个乡镇超市，*个村级超市，方便群众，深受欢迎，经营业绩良好，实现了预期效果。今年从年初开始，就由书记挂帅，考察选点，协商用地，主动开发，继续投资，重点建设村级直营超市，并以新建为主。先后建成**村、**堡共**户超市，加上在外县区改造的*个直营超市，总数达到**户。建成一个，开业一个，春节前将全部开业。开业后的经营情况十分理想，我公司2009年实现的利润主要来自直营超市。
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今年建成的村级直营超市，平均每户建筑面积***平方米，总建筑面积****平方米，平均每户投资**万元，总投资***万元。
在*城新区建设配送中心和大型超市，是我公司谋划已久的项目，苦于土地难征，计划不能落实。今年，经过多次协商，终于租赁到**在新区所征的**亩土地，积极勘察规划，论证建筑结构，聘请**工程院设计图纸，办理开工前的各项手续，实行公开招标，于*月*日顺利开工，超市结构为二层轻钢龙骨彩瓦，附带宿办楼为砖混结构四层单面楼房，建筑面积****平方米，内设喷淋式消防系统、中央空调系统和两部坡式电梯，设施先进程度居**城各商场之首。预算工程总投资****万元，在财政扶持资金和银行贷款迟迟不能到位的情况下，建设资金成为项目建设的最大障碍，公司领导带头集资、千方百计向外筹资，现在已经到位资金***万元，计划于09年元月底建成投用。*政府和**局都十分重视这一项目建设，列入**重点建设项目，接受*政府岗责考核。因此，在项目建设过程中，各级领导都给予极大的关心和支持，**局领导亲自出马，帮我们协调解决了不少困难和问题。这一项目的建成，不仅使**公司在*城新区占有一席之地，也显示了公司实力，加快了公司发展。
三、加强配送力量，热情周到服务
“万村千乡市场工程”的实施区域不断扩大，加盟店的改造规范户数连年增加，直营超市一个接一个的建成开业，物流配送中心的业务量迅速增长，商品实行电话访销，业务非常繁忙，配送中心的商品配送压力越来越大。省商务厅要求，我公司在外县的实施区域，每县必须建设一个配送部就近配送，方便加盟店。5月上旬， **粮站改造维修，不给我公司继续出租库房。这一系列的问题接踵而至，逼着我们果断采取措施，迅速加以解决。一是根据业务发展的需要，再次增添了*辆新车，*台电脑，*台传真机，招聘了**名司机和业务人员，配送中心工作人员达到**名，从人力物力上予以加强。二是快速在*县、**、**3县区选点租赁地方，建设配送部，安排驻地工作人员，配备车辆，电脑、电话等设施，详细制订配送路线，实行电话访销，按访销计划送货，做到不漏片，不越店。外县区保证每周给各店送货1次。外县区配送部的建成投用，为驻外工作人员提供了食宿方便，改善了他们的工作生活条件，最重要的是加强了与外县区商务主管部门的联系，密切了感情。三是在局领导的帮助下，再次与**电气公司联系，得到他们的理解和支持，把原**厂的库房和单工楼租赁到手。经过修缮粉刷，打扫清理，平整院落，打井拉电，同志们加班加点，夜以继日的紧张工作，很快完成了库存商品和办公设施搬迁，基本没有影响商品配送业务的正常开展。缺点是这里的库房面积偏小，11月份，征得**公司同意，我们在此新盖了10间库房，缓解了库容小的矛盾。四是加强对配送人员管理，为加盟店提供细心周到的业务指导，实施规范管理。配送人员不仅要将货真价实的商品送到加盟店，还要把实施国家“万千乡市场工程”这一惠民政策宣传到位，指导到位，服务到位，与加盟店主建立深厚的感情。重点加强了为村级直营店配送商品的力量，去年*人，今年*人，分片包干，专司其职，并安排1名副经理分管村级直营店，巡回检查指导，定期查帐盘点，完善管理制度，处理违规问题。五是在汶川大地震期间，遵照上级指示，承担超量存货风险，备足饮食类商品货源。在人心慌慌，纷纷外出防震的情况下，配送中心和各个直营超市坚持正常上班，保障商品供应。当然，优异的工作也有回报，省商务厅在下拨“灾区流动售货车”的时候，一次就给了我公司*辆车，是*市*户实施企业中最多的。六是坚持一个原则，凡是我公司配送的货物实行当地市场最低价销售，切实做到质优价廉，让利于广大群众，这是各项措施中最为重要的一条，年终还要根据订货量给加盟店返点让利。由于送货路线较远，燃油价格上涨幅度大，物流配送中心的经营还略有亏损。
配送中心的工作是非常辛苦的，每天都有大量的货物购进送出，装车卸车的工作量非常大，有些商品如饮料类、粮油类都是重东西，搬起来非常吃力，在此工作的**多名同志从领导到一般员工，不分男女老幼，都积极参加装卸劳动，夏天干得汗流浃背，冬天累得气喘嘘嘘，下乡送货的同志经常回来得较晚，没有一名员工叫苦叫累。
四、筹措资金，备足货源，抓住春节销售旺季。
在春节前，公司紧紧抓住一年里的销售旺季，实现了2009年商品销售“开门红”。节前，公司发动职工集资***万元，向信用联社贷款***万元，为节前备货提供了充足的资金保证。安排精兵强将，组成两个采购组，在大雪纷飞、天寒地冻、路滑难行、风险极大的情况下，不畏艰险、排除万难，出动多部车辆，早出晚归，组织了充足的货源，我们配送中心仓库储存不下，还零时租用了种子公司仓库，确保直营超市的节前销售不缺货，不仅为加盟店的商品配送提供了有力保障。配送人员与采购组同志们一样，不畏艰险、排除万难，车辆全部出动，满负荷运转，早出晚归，把商品及时地送到直营店和加盟店。经计算，春节期间，出动车辆***余车次，采购商品***万元。实现销售收入***万元。 共4页,当前第2页2
五、顺应市场，盘活资产，租赁收入有增长
我公司09年在盘活资产，保值增值方面做了大量艰苦而又细致的工作，大部分门店和营业大厅都以较长的时间租赁了出去，增加了收入。但仍有一部分门店和营业厅是一年一租，随着物价的上涨，门店租赁费也有较大幅度的增长。作为企业，我们必须顺应市场变化的形势，相应提高租赁费，增加收入。一是召开领导班子会，分析市场调查结果，统一思想认识，明确规定了提高租金的比例。二是明确分工，安排两名领导深入门店，召开租赁人员动员会，说明市场调查情况和公司决定，得到租赁人员的理解和支持。三是将零散租赁的**大楼后厅重新装修改造，整体出租给江苏客商，租期*年，年租金*万元，较大幅度提高了租赁费收入；将**公司冷库由承租者手中收回，自己收购储存洋葱，增加收入。四是分管领导和主要领导分别与个别认识不到位的租赁者谈心，单个做思想工作，直到他想通，个别承租户既不愿意提高租金，到期又不腾出房屋，公司果断采取法律手段，通过向法院诉讼，维护了公司权益，增加了租赁费收入。今年共收取门店租赁费 万元，比去年增长 %。代管的**公司各处资产，也下功夫做工作，租赁费收入同样有较大提高。
六、完善制度，加强管理，依法治企有成效
随着企业不断地开发建设，商业网点增多，单位员工增加，工作千头万绪。要管理好企业，必须依法治企，有一套合理而又严格的规章制度作为领导和员工的行为准则。一是紧密结合各超市、部门的实际，在去年制订**项规章制度的基础上，09年又制定了《超市员工行为准则》、基建管理制度、创卫工作制度等**项规章制度，涉及公司工作的方方面面，打印成册，制作成牌，将制度牌悬挂到相应的工作部门和岗位上。二是领导班子成员合理分工，明确职责，各有侧重，相互配合，忙而不乱，有条不紊地开展工作。三是继续聘请常年法律顾问，为我公司的经济合同进行把关，凡是大额合同，长期合同，容易产生纠纷的合同，起草好后，送交律师审查修改，再与合作方签字，法律顾问也在合同上签字，确保合同合法有效。四是坚持民主决策，涉及到项目选点，开发投资，大宗商品采购，财务管理，资金筹措以及日常工作的安排等等事项，均提交领导会研究决定，一时吃不准，定不了的事情，根据同志们提出的疑问，再作考察调研，反复上会研究，直到统一认识，作出最终决定。重大事项的决定，还请部门负责人和业务骨干参加，广泛听取意见，力求决策正确。五是加强与省、市、县业务主管上级的联系，自觉请示汇报，听取意见，接受指导，争取支持，获得帮助。正是因为管理严格，决策民主，才使得领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部创造了和谐发展的良好氛围。
七、廉洁勤政、平安稳定，社会事业齐发展
天天配送，日日开门，这是商业经营的常规，为此，我公司很少统一休息星期天、节假日。一年四季，忙忙碌碌。但是工作再忙，也不能放松企业党风廉政建设，创建“平安企业”，维护安全稳定，关心职工生活，抓好计划生育，加强健康教育，创建卫生县城，加强队伍建设，提高员工素质等项社会事业。
根据**局党委的文件安排，我公司认真地开展了创建国家级卫生县城活动，按照这一活动的要求，抓好健康教育、防鼠灭鼠、控烟禁烟、打扫卫生各项活动，成立专门领导机构，下发文件安排，广泛宣传教育，认真组织学习，组织全体员工，彻底清理卫生，公司督促检查，建立规章制度，保持活动成效，扎扎实实，不走过场。这几项工作我公司都写了专题总结材料，已经上报**局党委。
今年8月，我公司新区超市开工建设，除了公开招标之外，根据*检察院的要求，联合成立了“基建工程预防职务犯罪领导小组”，组长由检察院一名副检察长担任，并制定了6项配套制度。这一举措出台之后，一些有基建任务的机关单位还到我公司学习。同时，公司成立了*人基建领导小组，主要负责基建工程。涉及电梯、空调、供电、消防等重要设施安装，基建领导小组成员外出考察，反复论证，竞价招标，择优确定工队，洽谈中压低虚报价格***多万元。
计划生育工作坚持常抓不懈，认真组织育龄妇女“三查”，及时上报统计报表，全年无违纪超生现象发生。
安全经营坚持警钟长鸣，预防为主，领导轮流值班，各商业网点专人值班，投资加固了门窗，给乡级超市安装了监控仪。运输车辆专人管理，制订了严格的管理办法。全年没有发生大的不安全事故。
在关心职工生活，解决实际困难方面，我们一是积极缴纳养老保险金，全年无拖欠。二是优先安排本单位职工及其亲属租赁门店和柜台。三是全力安排下岗职工到公司直营超市和配送中心上班。四是大力协助符合条件的同志办理病退和正常退休。五是积极协助职工办理医疗保险。六是适当提高超市员工的工资待遇。七是严肃处理违反劳动纪律的个别职工，教育大家，提高职工队伍的整体素质。全年没有发生一起职工上访事件。
在全体员工辛勤努力下，2009年的工作取得了比较理想的成绩，得到了各级领导的肯定和表扬。商务部市场建设司常晓村司长11月份亲临我公司视察了乡村直营超市，表扬我们这一做法在全国带了个好头。 共4页,当前第3页3
**省工商行政管理局授予**公司**直营超市XX年年度“诚信经营示范店”荣誉称号。
**市人民政府授予**公司“XX年度创佳评差竞赛活动最佳单位”称号。XX年年度商务工作“先进单位称号”，“XX——XX年年度守合同重信用企业”荣誉称号。
**县委2009年6月授予**公司“先进基层党组织” 荣誉称号。**县人民政府授予**公司“XX年年度守合同重信用企业”荣誉称号。
**县人民政府授予董事长***同志XX年年度“优秀企业厂长(经理)” 荣誉称号。
八、寻找差距，再鼓干劲
虽然我们在过去的一年里，艰苦奋斗，务实创新，取得了良好的经营业绩，但企业仍然处于发展阶段，深刻反思，还存在不少问题和困难，主要表现：一是管理人员业务素质不高，缺乏管理现代物流企业和大型超市的专业知识，工作中有失误。二是企业管理中仍存在不规范，不协调的现象，应变机制不灵活，处置措施不及时，商品积压失效现象时有发生。三是员工的工作热情和积极性有待进一步提高。四是筹措资金的力度不够，贷款不能及时到位，新区超市建设项目开工，但资金缺口很大。
被电商“挤吐血”的零售企业都在忙着寻找出路，人人乐连锁商业集团股份有限公司（以下简称“人人乐”）也不例外。不过其“社区生活超市+电商平台”的转型方向却难言新意。
公司近两年的关店处理严重拖累业绩，在2016年是否也有关店计划？ 市场对今年零售业预期仍不乐观，公司有什么措施解决？《投资者报》记者就以上问题于3月1日致电并致函公司，并很快得到详细回复。
上下半年业绩“冰火两重天”
春天已经来临，不过人人乐还在零售业寒冬中艰难前行。2月底，公司给出了一份黯淡的业绩快报：2015年净利润亏损4.65亿元，这已经是公司继2014年损失4.61亿元后的再次巨亏，这意味着连续两年亏损后将在2016年被ST处理，公司对此表示“会客观地面对”。
对于2015年的经营惨淡，公司给出的解释是，零售业面临严峻形势，公司可比门店销售下滑，物业、人力等成本居高不下;同时，2015年集中关闭了11家门店，对业绩产生较大影响。
不过，公司去年上半年还有4500万元的净利润，第三季度开始则急转直下巨额亏损。上半年和下半年的业绩缘何“冰火两重天”？
公司证券部工作人员告诉记者，去年下半年亏损是由于集中关店所致。2014年年底，公司有117家门店;2015年上半年新开设门店4家，达到121家。也就是说去年上半年，公司并没有关闭任何门店。不过在第三四季度，情况骤然直下，公司半年内关闭11家门店，预计损失过亿元。
公司把关店计划集中到了下半年，去年上半年的盈利也只是“看起来很美”。公司将关店损失在下半年确认，是否为了刻意提高上半年业绩水平？证券部工作人员否认了这一说法，表示公司没有刻意安排闭店时间。
在2014、2015年集中性关闭了29家门店后，人人乐今年还会继续关店吗？公司表示，“在2016年没有集中关店的计划。同时，我们在优势区域仍将继续发展，开设新的门店。”
战略转型方向缺乏新意
关店当然可以在一定程度上止损，但是所谓“开源节流”，最重要的还是“开源”，也就是说要寻找新的盈利点。主营业态以大卖场为主的人人乐，新的战略转型方向是“社区生活超市+人人乐购电商平台”，并拟定增近18亿元建设以上项目。
在定增预案中，公司称，“社区生活超市”是未来公司的一个主要发展方向。公司拟以租赁店面的方式在深圳、广州、成都等地区新开多达500 家社区生活超市。功能定位于满足社区全品类生鲜商品和日常便利商品的消费需求，同时，结合线上人人乐购电商平台并提供配送。
在零售业整体萧条的情况下，公司一方面受困关闭大卖场，另一方面又准备扩张社区生活超市。500家的数量也是一个不小的数目，之前扩张大卖场的后遗症还没解决，又不得不投入到新开社区超市的浪潮中。
实际上，社区生活超市已面临激烈竞争态势，不只是人人乐，各大连锁超市都在严峻环境中抢占“社区生活超市”机遇。永辉超市、华润万家等都在拓展小型店铺。零售巨头开拓社区超市、便利店市场虽然还处在试水阶段，但已呈现出上升的趋势，有分析人士表示超级市场小型化是零售业的一个走向。人人乐认为，“将社区超市是作为公司战略转型的方向之一，符合行业发展和消费市场的未来趋势。” 不过，公司计划发展社区超市也将面临与同行的正面厮杀。
公司的另一个战略转型方向则是人人乐购电商平台。“公司近几年实现了‘人人乐购’网上商城、‘人人乐园’移动购物客户端、顾客自助购物终端的投入运营，公司虽然宣传较少，但开发工作一直在持续，未来将继续深化和扩展完善公司的O2O模式。”
其实公司早在2011年就尝试建立了“人人乐购”网上商城，但是商城始终基于PC客户端，直到2015年11月才在IOS平台提供购物APP，失去了及时向O2O业务进行转型的机会。而且记者通过浏览“人人乐购”网页和“人人乐园”APP发现，所售产品都是超市常见品类，与天猫超市和京东等购物电商并无多少区别。在现如今线上线下电商巨头强强联合的背景下，公司表示“不排除与优秀电商合作的可能。”
由此可见，公司转型方向都不是新鲜事物，砸18亿元投入已经竞争激烈的领域前景并不乐观。人人乐很可能在商业模式、战略定位、营销思维等很多方面被同行与电商甩到了后面。即便是马上追赶，现在开始补救的难度也已经大大增加了。
真正的销售是靠销售人员来落实的，新品上市计划要给销售人员的上市给出指引和说明，其主要作用如下：
1、向销售人员介绍清楚，这个新产品的诞生思路、它的优势和利益点在那里，具体的包装口味、价格描述是怎样的，使业务部对此新品的上市做到心中有数，增强信心。
2、具体产品在上市销售的过程中会有广告投放、铺货、经销商进货奖励、二批及零店促销、超市进店、促销、消费者促销等一系列动作，新品上市计划要对每一项工作做出具体规划和安排，确保上市各项活动有条不紊的进行。
问题一：新品上市计划常规内容
新品上市计划不同企业各有特色、从常规上包括以下内容：
一、新品上市的合理性、可行性
1、市场背景分析及上市目的
主要内容：
a、该品类市场的总体趋势分析（一般是用发达地区、海外市场的数据来印证国内市场未来趋势）
b、该品类市场的区格市场占比分析（按功能、口味、价格等要素区格）；
c、得出结论：
·新品定位的市场整体趋势看好（或者是切入了空白/尚有较大空隙的细分市场区格）；
·产品选项迎合了某些市场机会：上市这个新品的目的正是利用这些市场机，会达到怎样的销量、品牌的成长效果。
2、企业现有产品SWOT分析：
主要内容：通过对企业现有产品和竞品及整体市场对比的SWOT分析得出结论：目前，我们在产品线组合上尚有可改进之处，有必要推出新品，丰富、改良产品线。
3、新品描述及核心利益分析
主要内容：
1）新品的口味、包装、规格、箱容、价格、目标消费群等要素详细描述。
2）各要素相对竞品的优势 如：本品与竞品进行匿名口味测试的结果统计、本品在价格和通路利润方面比竞品优胜多少？
3）新品相对竞品的诸多好处之中有什么特别优势（即：产品的核心利益），给新品上市提供有利的支持。如：
·本品通过引进新的包装生产线使产品在维持原保质期、口味及整体外观效果前提下成本下降30%，零售价略低于竞品、但通路利润是竞品的3倍，同时促销预算提高15%。而竞品即使立刻引进该包装生产线，但他安装调试到正式生产至少也要十个月左右的时间。
·本企业新品（保鲜奶、保质期10天，消费者特别关注产品的生产日期、新鲜程度）对XX地区，配送时间为1天。而竞品对该地区配送时间至少4天，哪么在该地区我公司的产品新鲜程度，竞品无法模仿。
4）最后得出结论：我们有充足的理由（优势）会赢，我们一定能赢！
二、新品上市的具体行动计划
1、新品上市进度：产品在各区域是同时上市吗？如果不是，那么各区域产品上市时间安排是怎样的？
2、铺货进度计划：产品在各区域的商超、批发、零售渠道进行铺货，要求各地在什么时间达到多少铺货家数和铺货率。
3、通路＆消费者促销：各地销售人员在商超、批发、零售、家属区等各通路，针对店方和消费者做怎样的促销活动？具体的时间、地点、方式等细节的落实。
4、宣传活动：
针对本次新品上市工作，企业投入的广告具体播放时间、频率、各种广宣品、助陈物的样品和投放区域、方式及投放数字。
5、其他：
新品销量预估、A＆P费用预算、产品损益评估等
重要提示：新品上市计划撰写注意事项
新品上市计划是拿来用的，而不是拿来看的。企划人员在撰写新品计划时一定要注重实用性，不要把上市计划的重心放在花哨的格式、繁琐的背景数据分析上。有关企划专业的数字分析（如：区隔市场详尽的占比分析，各种产品测试结果统计）可作为附件提交给上级领导参考。在提交给销售部做指引的上市计划中，不要出现过多的企划专业数据模型——这样内容销售人员看不懂，也不会用，还容易引起反感（觉得企划部是理论家，做的东西不实际）。你只要通过一些简洁的数据让销售人员知道，新产品设计符合市场机会，在口味、价格等几个要素上相对竞品有明显优势即可。 第二节 新产品上市细节工作安排
新品上市计划定稿提交上级审批后，接下来就是确认执行产品上市计划所需要的各项细节工作到位。示例如下：
说明：
1、对企划部而言，《上市阶段工作掌控表》是新品上市前的收尾工作，但同样不可掉以轻心。新产品上市前各项准备工作很多都是有递进关联的次序。（如：生产原物料不到位无法生产、广告片及广宣品不及时完成会影响销售部的铺货效果）产品经理要对上述工作每日跟踪日清日结，任何环节（包括非本部门的原因）出现问题都要及时协调、解决（必要时上报寻求总经理支持），以确保各环节按时到位，避免出现一个环节断链，全局瘫痪。
2、上表中步骤7：“A类超市新品进店前期准备”，要督促销售部在正式的产品上市之前就着手进行，商超一般有30—45天的新品进店采购周期，产品正式上市前，提前就新品进店与商超接洽，可避免上市后新品迟迟不能摆上超市货架。
3、上市说明是这一环节的重点
上市说明是在产品正式投放市场前最后的内部资源整合及沟通过程，是新品上市的誓师大会，是对销售人员讲解新品上市计划的培训大会。上市说明的质量直接影响新品上市计划的执行效果。 上市说明会必备步骤如下：
⑴ 在“上市说明会”举办之前，产品经理必须确认上表2所列1-9项是否已经准备妥当；
⑵ 上市说明会的主要内容应包括：
a、产品经理针对新产品上市计划的简明介绍
b、新产品试吃、试饮、试用
c、广告CF呈现及广促品使用说明（海报、布旗、DM、特殊陈列架及活动赠品等等）
d、消费者主题促销活动及现场活动演练
e、提问与回答
f、确认各销售区域预估销售量
g、销售团队的组织激励
h、与生产、研发、物流确认产能及发货进度
⑶ 视销售区域、市场规模及产品上市复杂程度的不同，如有必要以销售大区为单位分区域进行上市说明。 第三节 增加新品上市计划的可执行性
上市计划使最终是由销售部的人员来执行、新品上市过程最常见的是销售部和企划部之间相互指责，销售部说企划部的方案不合实际，企划部却说销售部工作不力，如何避免这种内耗现象出现？
1、不少企业将上市计划中“通路促销”的策划工作交给销售部，企划部只负责消费者促销。这样做优点是避免企划部与销售部之间相互扯皮，而且销售部做的通路促销方案往往更有针对性。缺点是销售部制定通路促销政策往往倾向于销量的即时提升，造成促销的片面和费用增加；另一种方法是：企划部在上市计划中对每项促销活动的执行细节全部详细列明，对销售部人员各环节工作形成具体的行动指引，同时在执行过程中对各促销活动每一步骤的执行进行实地调查和数字追踪，及时纠偏。但这样做有点企划部监督销售部的味道，更容易引起两个部门之间的相互指责形成内耗。
不管哪种方式，企划部、销售部一定要有一个人说了算（即：或者企划部经理领导销售部经理，或者销售部经理领导企划部经理，或者有一个营销副总同时领导两个部门）而这位营销部的领导要具备全面的企划、销售知识，并且同时对销量、费用负责。这样，营销副总会利用专业技能和领导权威去协调这两个部门之间的矛盾。不至于出现企划部、销售部直接把官司打到总经理处；而总经理要管理整个公司运作，精力不够，同时对销售、企划知识又不够专业，“断不清官司”的现象。
2、上市的计划的重心是在各地上市进度、铺货进度的安排和通路促销、消费者促销等执行性容的设计上，企划在设计这些方案一定不要闭门造车，要广泛走访一线市场加强与销售人员的沟通，增强方案的可执行可操作性。换句话讲企划人员决不是文案工作者，他应该比销售人员更懂销售，对各种促销活动的一线操作管控过程有切身体会，写出的方案才更严密、更实用。真正优秀的企划人员应该从销售部资深主管、经理中提拔培养。没有深厚的市场一线经验，只掌握几套文案书写格式的纯企划人员很难做出有用的东西。
3、方案的撰写要真正落实到细节，促销方案由企划部撰写，由销售部执行。为防止执行与设计相违背，造成为各部门互相扯皮、责任不清，企划部的促销活动一定要尽可能落实到细节、真正对销售部形成“傻瓜式”动作指引的效果。
一般情况促销方案必须落实到以下细节：
a)促销时间：精确到天。如：5月5日至5月15日
b)促销地点：精确到最小区域。如：对所有地级城市
c)促销目标客户：精确到具体区域渠道、具体的客户遴选方法。
如：西北五省地级以上城市50个具体超市的名称；某地二环以内的所有零售店。
d)促销执行人员：精确到具体岗位。
如：超市买赠促销由各分公司商超业代直接领导促销人员执行、各分公司经理为第一责任人、商超业代为第二责任人。
e)促销内容：精确到促销政策和限制条件
如：买2包送1包，购买超过2包不享受奖励
f)报销标准：防止促销资源流失
如：堆头费报销要提供堆头照片和盖超市财务章的发票。零店铺货赠品报销要求有每一个店主地址、电话、进货、赠品登记和店主签字。
g)促销方式：精确到促销活动每步骤的细则表现：
·必须分不同市场作出铺货渠道要求、建议价格规定
·尽可能用图示表示
如：批市堆箱奖励、零店专用陈列架、超市特殊陈列方式、广宣方式，甚至割箱陈列中把一个整箱产品割成展示箱的整个步骤等全部用照片加辅助文字数字说明的形式体现，沟通会更加清晰精准。
·多用数字要求
如：零店陈列两个以上排面、陈列模范店必须有十个排面50箱堆箱、1万㎡以上大卖场要求有六个以上排面和1.5㎡以上的堆头、公司专用冰柜第三层全部用来陈列新品。
1．思维过程
（主要是指本人在从事职业活动中或处理具体问题的思想方法、逻辑方法、理论模式和分析工具的应用等）
(1)、目标制订
在开业前我即参与了卖场的整体营销工作，新玛特抚顺店作为抚顺最大的一家综合性超市大卖场，其总体的目标是要体现出大商集团统一配送、价位低、品种全、服务优的优势，在卖场的风格设计上着力凸现强烈的文化氛围。我们从三个方面着手进行目标的制定：一、从产业特性、目标市场特性、竞争者特性、本身条件上明确企业的定位；二、对市场潜力进行分析；三、对竞争同行进行调查。
（2）预算管理
开业之前和初期的阶段，由抚顺集团统一安排资源预算及财务核算管理。但作为办公室主任，还在大连学习的时候我就协助营运总监提出了开业后三个月内各个部门的耗材、备品、器具费用计划，报至集团配送中心，提供参考，并为开业后新玛特的顺利运营奠定了坚实的基础。开业后，我们初步准备在促销上投入DM（直接邮递的广告）宣传费，每季度5万元，店内POP（指卖场内能促进销售的广告，也称售点或店头广告，由是店内提供商品与服务信息的广告、指示、引导等标志都可以称为POP广告）宣传费，每季度2万元。
（3）人员配置
人是企业最重要的资产，各项工作都需要人来执行。但是，人也是超市最大的成本，超市的人员费用占整个营业额的6%至12%，占总费用的30%至50%。因此，对于面积过万平方米的大型超市卖场，我们还是从节省人力资源成本的角度考虑制定人员配置计划，我们结合大连开发区新玛特昌临店及新玛特大连店、新生活超市黑石礁店的人员配置，主要参考面积类似的昌临店开业前的人员安排，递增20%确定了各个部门的人员配置计划安排，主要考虑开业前的工作比较繁重，开业后自动要求离职的人员会较多的综合情况而制订，并报至集团人事本部。我任企划经理兼办公室主任，企划部初步将美工定编为2人，办公室定编3人，其中文员兼人事员1人，广播员兼文员2人，而对于面积相似的大连开发区新玛特昌临店的美工4人设置来讲，我们是大大节省了人力资源成本。
（4）组织协调
新玛特成立之前，招商部曾根据大商集团超市集团的组织架构图提出了新玛特抚顺店的架构图，即设立超市集团，设一名超市集团总裁，新玛特、百货大楼、商业城、商贸大厦、将军店设五个总裁助理兼各自店超市的经理，超市集团设立营运本部、配送中心、防损本部、管理本部。新玛特店设立生鲜、食品、非食、前台、收货、防损、企划、行政、资讯、财务十个部室。而大商抚顺集团成立后，没有单独成立超市集团，而是以百货大楼为总部所在地，由大楼配送中心对五家店的超市进行统一商品采购、统一定价，统一促销宣传。开业后，新玛特店成立了生鲜、食品、非食、客服、收银、安保防损、收货、企划、财务、后勤、办公室十一个部室。我任企划经理兼办公室主任，我要做的是上要与集团配送中心进行商品促销方面的衔接沟通，同时与集团策划部、美工方面进行现场装饰的沟通；店内要与营运部门、客服收银部门、安保防损部门、收货部门、后勤部门等进行沟通、衔接，可以说我这个部门既是企业的中枢，又是企业的大脑，它保证着企业不断良性运转。
（5）控制检查
超市的运转在很大程度在要讲究“诚实”原则，因为每个环节相互独立性较强，每个部门、每名员工都有权责明晰、专业性很强的工作范围，所以这时诚实品行就显得尤为重要。新玛特店成立了安保防损部，就是对卖场的内外盗、职业贿赂等行为进行监控检查，几乎每一项环节都要有防损人员参与，这就一定程度上控制了企业内不诚实行为的发生。每个部门都有部长、助理、课长、课长助理、收货员、客服人员、防损员、理货员的岗位职责，各部门都有通过学习得来的成形的工作流程，在实际工作中再进行不断完善、调整。对于企划部成立而言，就是要在现有资料不够详尽的情况下，结合我们自有的特点制订工作流程（由于大商集团各单体店不设企划部，所以相应的资料要少得多）。我准备制订《美工巡店日记》，加强对美工的管理，提高他们自觉检查的意识，并针对《大商集团店堂巡检制度》，结合新玛特的实际情况，准备制订《每日巡店日记》，由办公室牵头，汇同相关部门进行早检，发现问题及时处理，并在日常的工作过程中加强控制检查。
（6）市场调查
在开业前，我们就针对以新玛特步行15分钟为半径商圈的范围进行了市场调查，以确定目标消费客层，以有针对性地确定价格策略和商品定位，以这次市场调查作为我们今后对消费客层定位、价格策略管理的有效依据。通过调查，我们了解到新玛特周围的潜在顾客数量较多，人口密度较少、年龄结构主要集中在35至40岁之间，消费水平一般，但其所在的地理位置属新兴待开发地区，属于未来抚顺市的市中心，而且周围没有强有力的竞争能手，其商圈覆盖能力较强，但交通不方便。通过调查，使我们清楚了自身的优势、劣势，面临的机遇与威胁，在坚定了开好店铺的决心和信心外，又倍感身上的压力。
（7）运行管理
为了保证超市的整个运行过程顺畅、高效，在对作业流程系统的运行进行管理过程中，我想主要从以下几方面进行着手：一、营运总监加强现场商品陈列、磁石点管理、人员促销、卖场氛围的管理，及时与生鲜、食品、非食经理进行沟通；二、加强同集团配送中心的衔接，保证将最好的商品配至新玛特，并保证旺季市场商品不脱销、不断档；三、利用人事考勤系统加强对员工的考勤管理，严肃劳动纪律，每天记录管理干部的刷卡情况，监督一线员工的刷卡情况。我主抓卖场的氛围，我想着重从流程的环节控制上，要求美工必须每天记录美工巡店日记，严格检查，与营运密切沟通，发现问题及时解决，并在实践过程中不断修订、完善制度。
（8）产品管理
在产品、服务的组合上，我们计划依托于集团配送中心在店堂氛围的营造、商品卖点的增加方面的优势，来提高新玛特店商品的整体竞争能力，从而吸引消费者的关注。同时利用卖场指引、通路标识等POP的形式来为消费者提供全面、周到的服务。产品管理主要想从商品采购、商品分类与编号、质量控制、设置商品配置表、商品陈列、库存管理等方面进行管理。
（9）价格管理
对于价格政策的定价管理，主要是由集团配送中心把持，主要的原则是追求平价概念，抚顺同类商品在抚顺市场内保持最低。在卖场中分为货架排面商品，堆头、端架商品两种，采取的是两种价格管理方式。一般排面商品的价格为正常零售价，除了进场费、赞助费等不再收取供应商的商品陈列费用，而堆头、端架商品则要收取堆头陈列费用，商品的定价也要相对低廉，也就是常说的特价商品。我们准备在价格的管理上通过与营运的密切配合来提高单位面积的“坪效”，促进效益的提升。
（10）渠道管理
超市的渠道管理主要是针对供应商——零售商——消费者这一渠道。在供应商的商品到达超市时，我们力求在收货这第一环节上加强管理，严格控制商品的质量、数量；在零售商至消费者这一渠道的管理，我们准备为消费者提供丰富、高质、低价的商品，便捷、全面、优价的服务。为此，在人员的培训上，在相关手续制度的完备上加大气力。同时，在促销手段宣传上，我们准备以DM（直接邮递的广告）为主要宣传手段和渠道进行管理，辅助店外、店中的宣传看板，店内的POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸等手段来吸引消费者进入店铺、驻足停留、流连忘返。
（11）促销传播管理
开业前，我们在通往新玛特的新华桥周围包下了全年的灯箱、道旗广告媒体。 在促销传播的管理上，我们计划对每一期的DM发放，都制订周密的发放计划，事先制订出发放的路线，由办公室出面统一协调、安排发放人员。严肃DM发放的纪律：许不按发放计划发放，不许偷懒少发、不发，一经发现联营人员立即辞退，自营人员一律进入劳务市场。对店外、店中、店内的POP看板、手绘价签、海报等进行全天不定时的检查，发现问题及时纠正、处理，保证店面POP的清晰、完整，全面地为进店的每一名消费者提供服务。
（12）服务管理
在服务管理方面，我们准备一方面积极协调客服、收银部，在服务标识的提供、服务手段的完善，服务意识的创新上加大力度；一方面要加强顾客满意程度的调研，针对顾客的反馈来有效改进我们的服务手段，提高整体的服务水平。
（13）顾客沟通
在与顾客沟通这个问题上，我们准备从内、外两个方面来解决。在内部加强全员的培训，因为新玛特做为一家新店，员工全部为外聘的新员工，所以首先要从全员服务理念、意识的提高上加大气力，所以开业前我们即从各个专业角度对新招员工进行培训，开业后准备邀请集团人事本部培训专员对全员结合案例进行《大商抚顺集团超市员工手册》的培训，以使新员工更有效地同顾客沟通；在对待顾客投诉问题的处理上，我们要求员工要首先考虑顾客的利益，无论顾客正确与否，一律先让顾客说完，如果发生与顾客争吵或越级投诉的现象，立即下岗；在与顾客进行交流的过程中，收银员要唱收唱付，要正确使用文明用语，客服部的迎宾员要微笑面对每一位光临的顾客，总服务台的人员要耐心细致地回答顾客咨询的问题。在外部我们准备有计划地与社区、学校、企事业团体建立长期联系，加强与他们的沟通与往来，通过座谈会、联谊会等形式来密切关系，增加团购的份额，从而提高企业社会、经济的两个效益。
（14）信息管理
前台采用目前国内先进的商业计算机网络管理系统INTRNAT。此系统是抚顺集团主力店百货大楼早于1997年就在省内率先采用的商业计算机网络系统，经过几年来的运行已积累了很多成功的经验。通过先进的计算机网络管理系统来提高企业的整体工作效率和科技水平。
（15）技术开发应用
商业零售业的技术开发主要集中在计算机网络管理系统，具体体现在对商品进、销、存的控制和掌握上。作为一家新兴的零售业态，新玛特购物休闲广场分为百货、娱乐、餐饮、超市几种主要业态模式，其中超市是最具技术开发潜力的一种模式，因为超市的每个环节都需要计算机控制，所以新玛特要做的就是提高全员的计算机应用水平，提高计算机在营运、配送、人事、财务、收货等方面的管理水准。通过与集团计算机中心不断沟通，提高INTRNAT的实际应用能力。
2．决策能力
（主要是指在组织中本人的职位权责、管理幅度、在业务（工作）流程或程序中的作用、需经常处理的问题等因素）
（1）目标制订
由于商品由集团统一配送，所以做为企划经理与集团配送中心进行联系，共同提高促销的水平就成为我的重要工作。我基本上每月都会提出一至两项，结合新玛特实际的促销方案。同时制订了新玛特店的《POP工作流程》、《美工巡店日记》，通过流程、制度的完善来提高现场管理水平。通过起草《新玛特消费客层的调研报告》，向集团总裁助理提供可资借鉴的资料，来进一步明确新玛特的最终定位，为领导决策提供依据。
（2）预算管理
在预算方面，我与集团配送中心衔接，提供DM发放的实际数量，保证每月DM数量不少于5万份，金额控制在5万元以内。开业后我们对卖场的POP手绘价签纸进行统一财务核算管理，各课书写POP联营厂家一律交费，自营品种不收费，用此笔款再购置美工耗材和卖场装饰材料。同时对各卖区使用鱼线、双面胶等耗材进行登记。对店外、店中、店内的POP进行统一核算管理，基本上不再向集团总部请款，而是自行解决。
（3）人员配置
为了保证人员的高效、合理配置，我根据开业后的实际情况，有步骤地裁剪各部门人员，提供人员配置计划，报主管副店长，并积极与集团人事本部协调。在我调离前的半年中，新玛特的人员数量有效地控制在1000人以内，其中由集团本部开资的自营人员控制在300人以内，从而最大限度地节省了人员费用，降低了经营成本。为了顺利开业，在只有半个月的准备时间内，要开2万平的超市大卖场，只有2个美工是远远不够的，开业前，我从集团调用了4人，并将他们的工作进行合理分配，各负其责，保证了在时间紧、任务重的前提下保质保量地完成了工作任务，而且没有占有人力资源费用，节省了公司的成本。开业后集团安排的2名美工全部为自营人员，但一名年龄偏大，早先还曾做过副部长职位，所以我决定开业前暂时使用，开业后再逐渐向领导提出，更换年轻一些。最后两名自营人员由于各种原因没有使用，我在四楼已解散的电玩城中挑选出了一名沈阳广告学院毕业的员工作为美工，另从集团开业前帮忙的员工中挑选出一名。
（4）组织协调
作为企划经理，我在实际工作过程中积极与营运沟通协调，为卖场服务，提高各卖区的装饰水平。同时，作为办公室主任及时了解各部门经理、课长的思想动态和在实际工作中出现的问题，做到早沟通、早解决。在实际协调沟通过程中，我本着谦虚、谨慎的态度，虚心向各部门领导和同事请教，因为年龄在中层干部中最小，所以工作中我一直抱着学习的态度
（5）控制检查
A、检查各部门制度、流程的执行、运转情况，协助改进和提高；
B、按照《大商集团店堂巡检制度》要求，结合新玛特实际，坚持每天早间汇同保洁公司、后勤、安保防损部对各楼层的卖场卫生、设备、安全情况进行联合检查，发现问题当场解决或事后通知所在区域负责人，限时解决。
C、检查各卖场的现场装饰，严格按照《POP工作规范》检查，发现问题通知所在区域理货员、课长。
D、检查全员的考勤情况，每天检查考勤系统刷卡情况，发现有不刷卡或晚刷卡的情况，在了解情况后，根据规定进行处罚。检查干部的考勤、在岗情况，每天不定时地检查干部的在岗情况，向店长通报。
（6）市场调查
我起草了《新玛特顾客满意度问卷调查》，并在会员服务中心对会员进行发放，发放问卷101份，全部回收，其中有效问卷98份。通过问卷调查，我们发现消费者对新玛特的服务还是相当满意的，并也提出了很多宝贵的建议和意见。我还带领美工和办公室的文员到沈阳一些大型商场和超市大卖场去实地学习人家的先进经验和好的作法。同时，我还通过多种渠道了解各界对新玛特的一些看法，起草了《新玛特消费客层调研报告》，通过大量详实、客观的数字和事实来阐述观点，从现象、原因、本质、如何解决等方面来充实、完善报告，得到了集团领导的表扬。
（7）运行管理
在运行过程中，我重点了解卖场的商品陈列、环境卫生、现场装饰、设备运转等方面的情况，并协调相关部门加强管理。商品陈列要做到“先进先出”原则，重点商品要摆放在黄金线之内，各卖区的商品陈列要体现磁石点原则；环境卫生要做到商品、货架、人员的卫生合格，按照《大商抚顺集团超市员工手册》中的个人仪表要求执行；现场装饰要做到整齐、规范，对POP手绘价签要做到不空档，不许自制价签，发现POP破损要及时通知美工，不许将无POP手绘价签的POP L架随意放置在卖场，应及时收入后库等等；设备的运转要做到高效、降耗、节约，控制费用支出，减少人为损失。
（8）产品管理
对产品的管理主要是从进、销、存三方面来进行考核。配送中心下首批订单后，商品上架；商品销售到一定程度需要补货时，营运向配送中心要货，配送中心再下续订单，周而复始。营运和采购每月都要召开一次营采沟通会，营运提出单品的销售情况，配送中心根据营运的意见调整进货计划，对信誉差、商品滞销的商品予以清退。我要做的是协助营运增加商品的卖点，让消费者进入卖场清晰、容易地找到他想要的商品。所以我通过增加设置垂直于货架排面方向的弧形分类牌，货架排面内的T形价格牌，在堆头商品上方装饰热卖标识牌、卡通图案增加消费者的关注度；在店外、店中的入口设置POP看板，将敏感商品的价格向消费者第一时间传达，增加卖点，带动整体销售；在店内端架的POP手绘价签上，保证不断档，全力保证营运的销售工作。
（9）价格管理
在价格管理上，我主要是协助营运、配送进行市场调查，对主要竞争对手的敏感商品价格进行了解；同时通过一些卖场装饰手段提高商品的价格竞争力和吸引力，来达到促销的目的。同时协助营运每月排出销量前十名的单品名称，与竞争对手进行比较，在增加要货量的同时有针对性地降低商品价格，以在竞争中压垮对手。
（10）渠道管理
在日常的工作实践过程中，我们发现抚顺的消费者对超万平方米的大卖场不太适应，经常有顾客不注意店内通路标识，这样我们加大了店内通路标识的制作力度，在卖场各个重要的通路上方吊挂明显的通路标识，增加了店内楼层分布吊牌，逐步增加卖场的通透性。同时根据营运的意见，在货架排面的垂直方向增加了弧形分类牌和T形价签，以使卖场更加吸引消费者的目光，增加磁石点。
（11促销传播管理
在促销传播管理上，我通过学习沈阳中兴商业大厦超市的促销手段，结合新玛特店实际制订了《新玛特长效促销方案》，即每天设定一个品种为特价日，如周一休闲食品日；周二副食粮油日；周三、酒水饮料日；周四、针织服装日；周五、日化百货日；周六、生鲜蔬果日；周日鲜活海干日。通过特价日的设立来带动卖场的整体销售，效果十分显著。同时我在卖场的主通道上方装饰了带有特价日字样的POP，增加卖点，凸规氛围。
服务管理 在实际工作中，我们主要对办理超市会员卡的会员进行管理，为其办理购物积分和储值业务，同时在大型促销活动中回答顾客咨询的一些问题。新玛特会员服务中心的工作人员要做到耐心、周到地为会员服务，发现问题及时解决，同时为会员提供一些咨询。
（12）顾客沟通
在顾客的沟通问题上，我们主要在二楼总服务台设立了顾客问询处；在一楼设立了顾客休闲座椅；在卖场内要明显的通路标识；为了防止卖场偷盗，在卖场内的隐蔽位置有警示标识；在收银台有提示标识，提醒顾客拿好购物小票，清点好现金；在卖区内有孤儿商品区、购物筐区，方便顾客选购。总之超市与顾客之间的沟通主要是通过卖场标识进行，为顾客提供一种全过程无干扰的服务。
（13）信息管理
在信息管理上，通过强大的商业计算机网络管理系统（深圳天河研制），可以实时监测每天的销售情况，通过数字分析可以为下步经营结构的调整提供科学的依据；同时抚顺集团内实行的“一卡通”业务，可以方便地通过计算机为会员办理入会和购物积分、积分转储值业务，而且通过会员信息的录入可以了解会员积分量的多少，会员的基本信息概况等等；在人员的考勤上，通过计算机可以清楚地看到每个人的出勤情况。可以说，企业的各方面运营都离不开计算机强大的信息收集和管理功能。
（14）技术开发应用
在技术开发应用上，可以说计算机网络管理系统发挥了重大的作用，它保证了每天数十万的资金流高效、正确的流转，但是计算机也存在着一些技术的瓶颈制约着工作的进一步开展。比如说，集团内的一卡通在某种程度上说存在着数据传输过程中断线、丢失的现象，而且有时写卡嚣的磁性也影响着数据的有效录入。由于集团内存在着百货、超市两种系统，短时间内不能实现完全的“一卡通”，我上任伊始，就积极与集团策划部和计算机中心沟通，协调尽快解决，同时对会员信息进行分析，掌握会员的基本情况，为领导决策提供依据。
3．信息交流
（主要是指本人在工作过程或业务流程中，经常性地从何处接收什么信息、如何处理信息、向何处发出什么信息等过程中的因素）
（1）目标制订
在信息交流工作中，我一方面通过大商集团营销本部的《营销动态》了解集团在营销工作的实例与创意；一方面根据企业现为实际情况，要求美工要定期汇报在卖场装饰过程中的工作，发现问题，及时解决；再就是通过与配送中心的交流，获取关于商品、促销方面的动态。我还要求办公室和企划部人员要定期到沈阳的一些外资超市大卖场和大中型百货店去学习店面的氛围设计、促销活动的组织。
（2）预算管理
1、电脑1台，价值7000元；2、传真机1台，价值1500元。 3、打印机1台，价值1000元。
（3）人员配置
在这个环节上，我要求企划部和办公室的每一个都要有信息意识。3名文员、2名美工都是信息源的获得者和提供者。我不仅要求美工要走出去进行学习，而且还带办公室的文员去学习，以培养他们观察问题、分析处理问题的能力。同时针对新玛特所在地区信息相对闭塞的现状，要求他们要有时间到集团总部收集资料、获取信息，与相关部门进行工作上的沟通。
组织协调 为了达到学习和交流的目的，我一方面积极与营运的经理、课长及集团配送中心的买手进行沟通、学习，一方面到各大商场“偷艺取经”，同时虚心向单位的前辈学习经验。通过与营运的经理、课长沟通，可以了解到卖场的商品销售情况和实际存在问题；通过与集团配送中心进行沟通，可以获取集团下步的经营动向，以便配合集团做好下步的营销工作；通过到各大超市卖场参观、学习可以更加充实自己的头脑，丰富阅历。
（4）控制检查
为了使信息有效的传输，除了对信息进行筛选、处理外，我还经常召集部室成员一起讨论工作中出现的问题，征求他们对实际工作的看法、见解，从而使信息最大限度地发挥作用。对部室成员获得的信息，我都要进行甄别、检查，并适当地予以控制。比如说，对于各部室上报的请示，我要求文员要及时地处理，并传递至集团办公室，而且第二天要落实批示情况，做好督促检查工作。我要做的就是保证信息的有效传递和最终到达信息管理者。
（5）市场调查
A、通过对主要竞争对手和沈阳一些超市大卖场的市场调查，获取一些好的经验、做法，拿过来后为我所用；
B、通过对顾客满意度的市场调查，来及时调整我们工作中存在的问题，以便更好地为顾客服务。我通过几次市场调查，将获得的信息进行分析，找出原因和对策，充分发挥了信息的作用。
（6）运行管理
在信息的运行管理过程中，我牢牢把握一个原则：就是无用的信息坚决摒弃，有用的信息充分甄别。同时加强信息流的全程控制、监督，保证信息最终变为有用的，能够为下步工作提供依据的决策性参考。
（7）产品管理
对于商品的信息管理，主要通过计算机网络管理系统对商品的规格、型号、数量、进价、实际定价、销量、毛利率等情况进行科学地信息管理。同时还可以通过对前期、同期的销售数据进行分析，掌握商品的生命周期，对处于成长期的商品加大进货量，对处于衰退期的商品坚决清退。对于商品数量的掌握可以控制库存，第一时间补货上架，保证销售不断档。在每次的营采例会上我都要参与，根据双方的沟通情况做好笔录，同营运总监控讨解决问题的办法。
（8）价格管理
价格管理主要体现两方面，一方面是了解竞争对手价格的有效信息，一方面是对现有品牌商品的价格管理。竞争对手的价格信息主要通过到竞争对手的卖场内进行抄袭、录音、拍照等形式来获取；对现有品牌商品的定价原则是：竞争对手有的商品。价格不能高于对方，至少保持持平；对于抚顺市场上没有的商品，适当考虑加大商品的毛利率，抬高商品价格。同时在定价低于对手的情况下，在买赠等促销力度上不吃亏。为了防止对方在我方卖场抄记价格，我在卖场内的隐蔽处（因为这是竞争对手抄记价格的“藏身之地”）的柱体、墙壁上贴有“请不要抄记价格”的POP警示语，同时在卖场内有便衣防损员进行巡视检督，发现竞争对手抄记价格，礼貌予以劝止。为此，我经常与营运衔接与集团配送中心买手进行沟通，保证我们的商品价格、促销在抚顺市场上不处下风。
（9）渠道管理
在供应商进场，商品编码入库过程中，新商品就有了自己的身份识别证件，那就是条码。在这个过程中主要由集团配送中心完成。在商品进入卖场时要经过收货、上架、理货、补货、下架、再上架的过程，同时为了保证商品最终到达消费者手中，我们还要对商品的陈列、卫生、价格、质量等等进行管理。我在获取信息的过程中，根据这个渠道的特点，有针对性地调整信息处理的能力。
（10）促销传播管理
在促销的传播管理上，我利用主要竞争对手每期的DM进行价格比，到沈阳的外资超市卖场收集DM信息资料，通过对比发现我们没有的品种，及时与配送中心联系加以引进。同时为美工购置POP专业书籍，带领他们到沈阳主要的大型商场和超市卖场，比如兴隆大家庭、中兴商业大厦、商业城、家乐福、沃尔玛、乐购、普尔斯玛特等，来提高他们掌握信息、分析信息、处理信息的能力。对主要的促销传播途径进行管理，比如一至二楼电梯两侧，原来的广告资源只集中在墙体，通过学习，我受到启发，在两侧沿电梯方向扯上两根钢丝绳，在上方面吊挂上特价商品的POP价签，使得原来枯燥的两侧也充满了卖点，我们还在地面也印上商品的促销广告，卖场内的墙壁、柱体都有厂家的广告，使消费者从进入卖场开始，到处都充满着商品的信息，到处都有卖点。
（11）服务管理
在服务管理上，我针对会员服务中心刚刚成立，工作人员对业务不太熟的契机，积极与集团策划部和计算机中心联系，先后三次带领工作人员利用业余时间到集团学习，将问题集中起来向集团的工作人员提问，使得他们的业务水平不断提高。同时还带领他们到沈阳中兴、乐购、商业城等商家去学习人家在会员制管理方面的经验，“偷艺取经”，回来后为我所用。
（12）顾客沟通
在与顾客沟通的过程中，我们尽量为顾客提供全面、充分的信息源，会员服务中心和总服务台做到有问必答、微笑面对每一名顾客，为每一名会员提供《会员服务手册》，提示每一位购物的消费者出示会员卡，将最新的促销信息放置在最显眼的位置。
（13）信息管理
在信息的管理上，我一方面通过上网学习超市的最新动态信息，一方面通过交流、学习提高自己的直接经验，还通过运用内部计算机网络系统掌握了解企业的最新数据分析资料。通过信息量的大量掌握，以使工作有的放矢，目的性增强了，工作效率也提高了。
（14）技术开发应用
在信息的技术开发应用环节上，我通过与集团计算机中心沟通，增加了会员的身份证别功能、实名制功能、家庭住址、工作单位和收入水平项目，这样方便了锁定固定消费群体的功能，使得通过分析会员的信息资料更加科学、客观地审视企业的目标消费群体，以便有针对性调整商品引进、定价策略，从而使企业在争夺消费客层的竞争中不落于下风。
4．人际活动
（主要是指本人在组织内部工作交往和沟通关系、组织群体关系、组织外部工作交往对象和内容等）
（1）目标制订
在人际交往中，首先树立良好的职业品德和修养，一切从工作出发，对事不对人；其次，凡事坚持原则，不随风摇摆，不见异思迁；再次，与人为善，与人为友，广交朋友，在工作中扩大交往面，提高公关能力；还有就是善于处理外部关系，树立良好的企业形象。
（2）预算管理
在与各部门的交往过程中，我力求用最少的资源换来各部门的信任与支持，同时在促销活动中给出超出他们期望的资源支持。这部分费用为每月500元。
（3）人员配置
在人际交往过程中，办公室作为企业接触外界最重要的一个窗口，起着综合协调、承上启下的作用，安排了3名文员，加上我1名主任，共计4人。无论其它部门如何裁员，办公室作为对外接待的窗口，始终保持在4人。
（4）组织协调
在实际工作中僵硬地执行工作计划往往事得其反，所以在执行促销计划，检查卖场氛围时我往往先不直接找各卖区的经理，而是先与所在区域的理货员沟通，如果理货员不服从管理，先找所在区域的课长协调，最后都不奏效的情况下再找各卖区的经理。而且在语言、态度上讲究方法，使得他们都能够承受。
（5）控制检查
在对人际关系的控制检查过程中，我注重听取多方面的意见，一是来自于各部门经理的，他们的意见往往最具参考意义；二是来自于店长、助理的，他们的意见可能会对人际关系的方向起到重要的导向作用；三是来自于一线基层的员工，他们的意见可能有所偏见，但也是最客观、最朴实的。通过以上三方面的意见分析来不断控制检查我们的工作目标和方向。
（6）市场调查
通过市场调查来改进员工与消费者之间的人际关系。通过调查我们了解到消费者对员工的服务总体满意，尤其是以收银员的收银速度、语言规范和客服部总服务台的耐心服务感到十分满意。但是对卖场内的相关导引服务不甚满意。这也为我们的下步工作指明了方向。
（7）运行管理
在运行管理过程中，我坚持对办公室人员和美工的职业道德教育，由于他们都是刚刚参加工作的年轻人，没有多少社会经验，往往会感情、义气用事，我发现后一律严厉批评；对待顾客投诉保持一颗倾听、谅解的心，力争给他们一个满意的答复；对待上级行政机关工作检查，在不违反集团、公司原则的前提下，认真接待，全力配合；在处理与各部门经理、课长的关系时，注重平时多与他们交流工作、思想上的问题，及时向店长反馈，掌握他们最新的思想动态，帮助他们解决问题。
（8）产品管理
在商品的管理上，做好促销这个文章，与集团配送中心沟通，力争引进在本地市场上最具竞争力的商品品种，并保证供货量；与各卖区的课长沟通，了解热销的品种、品牌，为下步制定促销计划和实施决策提供依据；与一线员工沟通，掌握商品的自然属性和品类特点，拉近与一线员工的距离。
（9）价格管理
主要由集团配送中心实施定价策略，为其提供消费者购物习惯与购物频率的参考，同时结合不同节日、不同消费周期共同商订商品的价格。通过市场调查，了解消费者对价格的看法，从而为下步定价提供依据。
（10）渠道管理
渠道的通畅与否与人际关系有密切的关系。我们在与供应商的沟通过程中，首先提高收货的速度、对业绩良好、有促销商品的厂家优先收货；其次，在进入卖场过程中，对于有竞争力的品种提供优先提供端架、堆头和排面黄金线位置。在商品到达消费者手中的过程中，我们最大限度地方便顾客购买，设置44个收银台，每名收银员都唱收唱付，面带微笑，客服部的员工办顾客热情办理存取包业务、会员卡业务、团购业务。
（11）促销传播管理
A、在促销的传播管理上，我与集团配送中心沟通，拿出最符合本卖场实际的促销方案；
B、征求一线经理、课长的意见，改进促销手段，变化卖场装饰，使卖场到处充满卖点；
C、与消费者进行交流，提高促销的针对性，使得消费者对卖场的光顾达到“聚人气、留人气、回人气”的目的。
（12）服务管理
通过改进服务手段，增设服务功能、创造良好的服务环境使得顾客更加忠于企业，锁定住一部分消费群体；在服务过程中及时总结案例，按照《员工手册》规定，发现违纪人员和现象要在每周日的班前会上向全体员工传达，对当事人和当事部门给予罚款和通报批评的处理。对员工严管深爱。
（13）顾客沟通
与顾客的沟通最能拉近企业与消费者之间的关系，增加双方的亲和力指数。为了更进一步了解顾客对企业的建议和意见，我们在总服务台设置了“店长信箱”，定期收集顾客的意见反馈，开业半年来，收到信件800多封，其中大部分的信件是对我们的褒扬和赞赏，包括员工拾金不昧、助人为乐的好人好事，但也有对企业的一些不足之处提出的尖锐的批评，并提出了建设性的改进方案。
（14）信息管理
在信息管理过程中，人际关系的重要程度也不言而喻。我在收集信息的同时，也善于同这些信息源的持有者保持良好的关系；同时发挥信息在人际交往中的重要作用。
（15）技术开发应用
在技术开发应用过程中，良好的人际关系可以使技术人才为你所用，尊重知识、尊重人才不再是一句空谈，在技术含量越来越高的商业零售业，谁掌握了核心的竞争技术，谁就掌握了未来。所以我与集团计算机中心的三位同志保持了良好的个人关系，并从中学习、借鉴一些在管理中应用的宝贵技术经验。在技术应用过程中，本着“以顾客为本”的原则，开发对顾客有益的程序，以提高顾客的忠诚度和满意度。
5．例外处理
（主要是指本人在工作过程中对偶发因素、非常规事件、重要影响情况的判断以及应对方式、方法、原则等）
（1）目标制订
对于例外的情况处理，我本着既坚持原则、又要灵活运用政策的方法，力争遇到例外情况，让各方都满意。比如说，新玛特四楼原为娱乐城，经营电子游戏和大型溜冰场等娱乐设施，因消防检查不合格，原投资百万元的设备全部强行拆除。为此，我们本着先稳定人员、逐步拆除设施，积极寻求新的经营项目的方法，将损失降到最低点。
（2）预算管理
遇有例外的情况发生，我一般都是以大局为重，从整体利益角度出发，不计较个人得失，资源优先使用，公司没有预付资金的就先垫付，待情况解决完后，再行报销。遇到例如情况的费用预算为每月300元。
（3）人员配置
开业前，对于人员的配置我们采用的是对照同等规模超市卖场的人员配备再加上20%的人员浮动，即防止人员不适应超市大强度的工作而要求离职。事实证明，这个人员浮动比例是科学、合理的。对于人力资源的配置，我一般本着三项原则，首先看是否符合公司整体利益，第二看是否符合员工利益，第三才看是否按程序做事。比如说开业之前，很多事情都没有规章可循，例外的事情层出不穷，比如说，卖场装饰的材料没有，现请示已没有时间，所以我就先垫付现金，先把工作干出来再说；再比如，这个员工本来不会做这项工作，可是公司把她派过来，这时就考虑让她做些力所能及的工作，合理分配人力资源。
（4）组织协调
办公室作好原四楼娱乐城员工的合理调配和善后处理工作，将这部分员工安排至各卖区、防损部充当理货员、防损员，根据表现择优安排，待四楼重新开业后再行安排剩余岗位。
（5）控制检查
我对此部分员工进行工作表现的考核，基本上都重新安排临时的工作岗位，并在新岗位上对此部分人员重点考查，因为他们急于上岗，所以工作十分卖力，但也有个别员工心浮气躁，表现出怠工消极的一面。为此，我予以坚决清退。事实证明，能够留下来的员工都是日后的骨干和中坚。
（6）市场调查
通过市场调查，我了解到家电商品是新玛特所在地区颇具潜力的一个新兴市场。为此，向领导提出了建议，而集团领导也有意将此建成抚顺市最大的家电超市。2002年12月18日，四楼仅停业了2个多月，就重新呈现给全市消费者一个面积最大、品种最全的抚顺市最大的家电超市。试营业后，销售态势看好。
（7）运行管理
四楼家电超市开业后，将原来待岗的一部分表现优异，因没有岗位赋闲在家的员工重新招回来，又新招聘一部分年轻的员工，我又从集团总部调来有着长期基层工作经验，年轻有为的青年干部充实至四楼卖场。利用原有的设施重新装饰，充分利用空间和结构，在保持原有风格的基础上，又体现了家电的大气与高贵。这部分人员重新进行《员工手册》的培训，严格管理，保证了与二、三楼人员整体形象的统一性。
（8）产品管理
在对四楼娱乐城原有设备的清理过程中，我建议将原有设备运至抚顺集团另一家店铺商贸大厦店，保证了将损失降为最低。同时与一楼卖区密切配合，重新开设了小型的电玩城和贝贝乐园，受到了消费者的欢迎。
（9）价格管理
作为抚顺市最大的家电超市，我对它的宣传定位是：规模最大、品种最全、价格最廉。从而打造它的抚顺市家电市场强势地位，从而为迅速占领市场奠定基础。对于价格这一消费者敏感的字眼，我们力争在消费者心目中形成价格低廉的印象，为此，我策划实施了在《抚顺晚报》上的整版“店庆开幕、再掀低价狂潮”的家电商品广告，集中宣传低价、优质的家电产品，取得了较好的效果。
（10）渠道管理
对于娱乐城的关业，原有消费群体的流失，我们没有彷徨失措，而是积极寻找更好的解决办法，以争取到这一部分消费群体，为此，我策划了“以点带面，另起炉灶”的营销策略。在一楼美食广场外开辟了一块面积，经营儿童贝贝乐园、电子游戏、个性自拍、趣味钓鱼等经营项目，深受消费者欢迎，同时又在四楼家电广场一角开设了流行的“沙弧球”娱乐项目。使得新玛特初步形成了以购物、休闲、餐饮、娱乐为主的多业态经营模式的购物中心。
（11）促销传播管理
在促销的传播管理上，我们充分利用店面的氛围、媒体的宣传攻势来营造、凸现抚顺市最大的家电超市的整体形象。利用开业日店外的氢气球、日常的大型宣传看板，店内的指引标识，来使渠道通畅，消费者可以清晰地知道促销的内容。同时，开业前在媒体上展开强大的宣传攻势，利用抚顺电视台天气预报的黄金时段、大众图文电视、电台文艺频道天气预报时段、抚顺晚报、抚顺广播电视报等多种强势宣传媒体进行宣传。通过促销传播的重新整合，将原四楼娱乐城停业的损失降到最低点。
（12）服务管理
在服务管理上，没有因为四楼的暂时停业而弱化了对原有人员的管理，而是将此部分员工的培训纳入正常的培训轨道，丝毫没有放松对服务质量的管理。同时，通过多岗位轮训制反而更加增强了他们的适应性和责任感，增加了他们重新上岗的迫切心情。
（13）顾客沟通
在与顾客的沟通过程中，我们一方面通过及时地调整经营策略，将四楼停业的损失降低；一方面通过店面、媒体等多种手段同顾客进行沟通，使顾客理解、支持，并继续关注新玛特。
（14）信息管理 四楼从娱乐城转为家电超市后，业态模式发生了变化，原有的信息管理方式已不适应新业态的需要，为此，我同计算机中心沟通，对原有的收款系统重新更新，新上了针对家电商品的单品录入模式，但没有单纯效仿超市的管理方式，而是将百货与超市业态相结合，对家电商品分摊管理、销售指标落实到人头。
（15）技术开发应用
A、技术开发应用基本上应用原有的商业计算机网络管理系统，并对商品进行重新录入、编码。
B、在原有系统的基础上，略作改动，将商品分摊管理。
C、新上了六套POS收银系统，将商品贴上防盗条码标签。
6．工作结果
（主要是指本人从事的职业活动或阶段性工作项目所达到的效果、效率、效益、统计、财务核算等指标，以及存在的问题）
（1）目标制订
通过这半年来的工作，我得出这样一个结论：那就是在实际工作中要灵活运作手中的权力，并要坚持原则。同时要善于处理各方面关系，加强市场调查，深入基层了解情况，并严格按照市场规律办事，做到提前分析、提早动手，并要有创新精神和开拓意识。
（2）预算管理
基本上我对企划部、办公室的资源预算还算满意，但也有不尽如人意的地方。比如说，联营厂商的POP收费有时不能及时到位，在与营运的沟通上不是十分通畅。但在财务核算管理上，我们基本上能通过收取POP费用满足日常工作，并略有盈余。
（3）人员配置
事实证明，现有的人员配置基本满足了工作的需要，工作既紧张又充实。跟我一起工作的两位美工，一位男员工已从玩世不恭的消极工作态度变为了工作积极主动，业务水平明显提高的美工高手，现已调离新玛特，任将军店的美工主管。而另一位女员工也从不成熟，爱耍小孩子脾气变成了成熟、稳重的一名商管员。而且两人的业务水平在实践过程中得到了不断的提高。但如果能有实习的美工，既不占用人员配置名额，又可以提高工作效率是最好的，可惜在我任期内没有运行实现。
（4）组织协调
在组织协调，沟通学习的过程中，自身也得到了充分提升，学会了变通、灵活的处事方法，同时也学到了很多书本外的东西。同时现有的组织机构也充分体现了高效、实干的工作原则，只是在实践过程中略有调整。（原客服、收银部合并为前台部，某些课别予以合并、撤销）
（5）控制检查
通过控制检查，堵塞了工作中的很多漏洞和不足，同时明确了责任，提高了企业整体的经营、管理水平。具体表现在通过控制检查使得现场的服务水平和员工的精神面貌焕然一新，卖场的装饰更加规范、合理，企业的核心竞争能力进一步提升。但在控制检查中，各部门也出现了本位主义的现象，向心力和凝聚力不是十分强。
（6）市场调查
通过市场调查，明确了下步的发展方向，锁定了固定的消费群体，使得促销活动有的放矢，有针对性地改进了服务手段和服务设施，提高了客单价。但限于人员和经费的不足，市场调查的覆盖面和有效人群都不足，调查形式过于单一，只限于问卷调查，没有涉及到访问、座谈等更深层次的调查形式。
（7）运行管理
通过有效的运行管理，使得各项工作向着既定的工作目标有序进行，在实践中不断纠正偏差，达到了效率提升、业绩提高的目的。
（8）产品管理
对于商品的管理，基本上全部为微机单品化管理，大类的品项管理可以说基本抓住了所在地区消费者的口味和偏好。生鲜食品类商品销售一直呈良好的发展态势，非食品类商品日用百货类商品颇受消费者欢迎。商品的宽度和厚度都是抚顺同类消费品市场中最好的。可以说丰富的商品、宽敞的购物环境、优质的服务使得新玛特试营业以来迅速赢得了消费者的欢迎。
（9）价格管理
新玛特试营业以来，其多样的商品、低廉的价格一直为消费者所津津乐道，在诸如鸡蛋、大米、鲜奶等商品的价格上一直保持抚顺市同类市场的最低价格，我在促销的渠道管理上、传播的管理上都力求突出敏感商品的价格，使得低价位的概念深入人心，形成思维定势。
（10）渠道管理
在渠道管理上，我协调沟通多方面的关系，力争通过良好的供应商关系，优质的售前、售中、售后服务，来使商品的销售渠道通畅，使消费者满意。通过良好、通畅的渠道管理，使得企业与供应商、消费者之间保持了良好的信誉与合作关系，促进了效益的提升和企业美誉度的增强。
（11）促销传播管理
通过促销的传播管理，使得新玛特的外在形象和企业理念迅速传播到每一名社会受众心中，树立了我们与消费者之间融洽、和谐的关系。“开心购物新玛特、创新生活每一天”成为人们的口头禅，低价、优质、丰富已成为人们对新玛特商品、服务质量的一致印象。丰富多彩的促销形式、天天平价的销售理念通过我们的促销传播管理，提升了企业的经济效益与社会效益。
（12）服务管理
通过服务管理，使得我们从接客设施、会员制管理、文明用语、礼仪规范上都有了质的提升，员工的精神面貌与个人素质通过不断的培训有了很大的提高，拾金不昧、助人为乐的好人好事层出不穷，通过我们的及时宣传使得这种良好的风气蔚然成风。
（13）顾客沟通
通过良好的顾客沟通，使得新玛特形成了一批忠诚的消费群体，客单价有了很大的提高，由开业初的每人15元提高到20元，提袋率也有了大幅度提升。设在总服务台的店长信箱收到了越来越多的建议和意见，消费者已经将新玛特作为自己的购物首选消费场所。
（14）信息管理
通过信息管理，使得新玛特的信息渠道和信息来源更加丰富、多样，购、销、调、存都可以通过微机显示出来，对经营的分析完全建立在数据分析之上，使得经营成果更加客观、科学。而且通过信息的管理，使得每一名部室成员都具备了较强的收集、整理、分析信息的能力，提高了企业的整体信息作战能力。
