时间：2023-01-10 04:45:00
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇店铺工作思路，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
市容管理科
2021年6月21日
根据通知要求，现将市容管理科2021年度上半年工作总结暨下半年工作思路汇报如下：
一、强化创建力度，管理能力提升取得新成效。
1、持续深化全国文明城市创建。根据全国文明城市常态化管理要求，扎实推进市容环境、背街小巷两大提升工程。补短板强弱项，严格督查考核，集成式推进，销号式整改。组织4个创建测评小组，由副局长担任小组长，分别挂钩到各镇（区、街道），抓好实地检查督办，提高长效管理水平。今年以来共计组织文明城市创建督查6次，发现问题178项，全部现场交办相关负责人落实整改。
2、全力推进“五个一”样板点创建。根据市城管局的统一部署，我区今年计划创建“五个一”精细化样板点12个，目前已完成腾飞路、仰徐村、玉龙路等5个样板点建设工作，其余7个样板点完成率均在75%以上，为全市“五个一”精细化样板点推进会提供了现场参观点位。通过试点先行、以点带面的方式有序推进精细化建管向镇村延伸，有效推进了城乡环境、秩序和配套设施的全面提升，让全区人民共享高质量发展成果，群众的获得感和幸福感持续增强。
3、深入开展城市精细化示范创建。始终坚持问题导向，紧盯薄弱环节，对照城市建管“十没有”“二十有”标准，下足“绣花针”功夫，全力推动全区“精细化街区、小区、社区”创建工作，不断提升城市管理精细化水平，城乡人居环境持续改善。今年，我区计划建设精细化示范社区4个、示范街区10个、示范小区6个。目前全区创建工作稳步推进，其中主城区盐龙街道乔庄社区、盐渎街道野丁社区、潘黄街道东升社区、张庄街道东盛社区分别完成总工作量的70%、100%、81%、62%。乡镇板块中大纵湖镇、楼王镇、大纵湖旅游度假区项目完成率较高分别为67%、60%、60%，其他镇（区、街道）创建工作有序推进。
二、深入开展整治，城乡人居环境取得新提升。
4、扎实开展亮化设施维护提升整治。集中开展建筑亮化设施、高层建筑消防安全专项整治，抓好排查问题整改工作。常态化做好亮化设施巡查检修，安排专业人员进行夜巡，建立巡查台账，发现问题，即时交办反馈，第一时间组织修复，确保及时修复率及亮灯率。积极做好重大节日、活动、极端天气亮化氛围及安全保障，不断提升城市夜景品质。今年以来，共计排查建筑亮化灯具松动、线槽脱落等安全隐患问题6项，已全部整改到位，整改率100%；累计发现设施故障268处，已修复265处，修复率98.9%。同时，抓好新建建筑亮化方案审查及验收工作。
5、深入开展盐渎明城综合环境整治。针对区域内一店多招、环境卫生脏乱、市容秩序杂乱等情况，我局安排专门人员，对盐渎明城开展了详细摸排。同时，下半年计划联合公安、住建、环保等部门，协同盐渎街道集中开展车辆停放专项整治、占道经营专项整治、建筑外立面专项整治、违法建设专项整治、环境卫生专项整治等“五个专项行动”，切实解决盐渎明城区域内市容、环境、秩序难题。
6、积极开展大马沟沿线综合环境整治。自3月24日接到大马沟（盐渎路-小新河）沿线环境整治任务后，我局迅速行动，整治工作中，共计清理204国道两侧绿化带内白色垃圾、建筑垃圾23000余平方米；清理沿线防护林、观赏林内枯枝烂叶、白色垃圾9600余平方米；清理中分带杂草580平方，中分带绿化修剪4200平方；路面清扫车清扫约96公里，路面洒水车冲洗10台班；修补两侧支路连接损坏路面、路牙及连接处9处，坑洼路面670平方米，路面裂缝3200余米，人行道道板380平方，荷兰砖560平方；修复雨水管网255米，桥栏杆12米、桥墩13个，及零星井盖恢复25套；清理沿途河道白色垃圾水草、浮萍等漂浮物2300公斤，并在第一沟东铺设草坪190余平方米；规范中交上航等市政施工材料堆放场地3处。
三、突出项目建设，为民办实事工程取得新进展。
7、加快实施遮阳挡雨棚建设工程。遮阳挡雨棚为列市、列区民生实事项目，是群众最关心、社会最关注、领导最关切的为民工程。根据市、区政府工作任务要求，秉持安全、文明、实用、便民、美观的建设理念，聘请专业的设计公司进行设计，落实专业的地下勘探公司进行地质勘察。2021年我区在主城区主要路口新建遮阳挡雨棚18座（其中区本级4座、盐龙街道8座、潘黄街道6座），目前已完成基础浇筑18座，6月底全面竣工并投入使用。
8、创新打造店招店牌安全监管系统。在神州路（世纪大道-盐渎路）安装店招店牌安全监管系统，共需安装店铺338家，传感器750个，目前已完成安装店铺229家，传感器470个。通过实施监管、档案管理、多维预警、趋势研判及智慧巡检等手段，实现店招店牌安全隐患的及时发现，提高安全保障性能，为城市高效、安全、有序管理更添保障。
四、下半年工作思路
1、继续推进精细化示范街区创建。按照城市建管“十没有”“二十有”标准要求，重点整治占道经营、乱堆乱放、车辆停放秩序等街容街貌难点问题，进一步完善功能配套，着力优化城乡公共服务，稳步提升城市建管水平。高品质创建4个精细化示范社区、10个精细化示范街区、6个精细化示范小区，推动集镇精细化示范街区创建全覆盖。计划9月份召开创建推进会，11月底完成创建任务。继续全力推进“五个一”精细化样板点创建，力争在9月份，全面完成创建工作。
2、继续做好文明城市创建工作。继续发挥好牵头部门的作用，扎实推进市容环境、背街后巷、秩序管理、环境卫生提升以及厕所革命等重点创建工作，增加集中整治的频率，加大网格管理的力度，确保在各项复查中不失分、得高分。邀请第三方测评公司，针对文明城市创建城市领域的问题进行测评，同时，充分发挥城管部门职责，合理安排4个创文小组，强化对各板块城市管理领域的督查和指导，发现问题及时交办、跟踪督办，积极推动全国文明城市创建常态长效工作。
“以能力为本位”的课程教学改革是我国高等职业教育改革中的一项重要课题。当前，高职教育在教学上普遍存在学生学习动力不足和实践能力弱、课程教学质量低等问题。因此，如何有效提升学生职业能力，激发学生学习积极性，是职业教育专业课程教学改革需要迫切解决的重要问题。“以能力为本位”的课程教学理念倡导“以职业能力培养为主线”和“以学生为主体”的高职教育观念和教学方法，按照“职业导向、能力目标、项目载体、任务训练、学生主体”的要求进行课程整体教学设计，可较好地激发学生学习的兴趣，提升专业实践能力，改善教学效果。本文以市场营销实务课程为例，探讨“以能力为本位”的项目化课程设计。
一、根据就业岗位确定课程教学目标市场营销实务是财经类专业的专业基础课程，是所有营销类岗位群任职的基本理论指导和操作指南，实践操作性很强。经过调研发现，本课程主要面向的初次就业岗位为销售代表、客服人员、促销员；进阶就业岗位为销售主管、客户经理、策划专员；后续发展岗位为营销经理、市场总监、区域经理。根据以上就业岗位的工作任务和任职要求，确定市场营销实务课程的教学目标为：能力目标：能进行市场分析、客户需求分析工作；能从事市场细分、目标市场选择及市场定位工作；能运用一定的营销组合策略知识设计市场推广方案；能够撰写营销策划方案书。知识目标：掌握市场环境分析、客户需求分析的方法；掌握市场细分、目标市场确定、市场定位的方法；掌握市场营销基本原理、营销组合策略知识。素质目标：培养团队合作精神、创新精神；规范职业言行，提升职业修养；加强职业意识，塑造爱岗敬业的职业精神。
二、设计具有较强可操作性和趣味性的课程项目
（一）教学项目设计理念。针对以上教学目标，围绕学生的兴趣点，设计能贯穿本课程教学内容的课程教学项目—宿舍店铺创业项目。教学项目设计的理念为：学生自组创业团队（通常以宿舍为单位），以面向校园进行宿舍店铺创业的营销任务为背景，进行知识和能力体系的重构，按照营销岗位的工作流程为顺序整合课程内容，使学生在真实市场环境中全过程锻炼实际工作岗位的操作能力。由于学生身处校园市场之中，对于校园市场的市场环境较为熟悉，宿舍店铺创业投资形式灵活，关乎学生切身经济利益，因而学生参与积极性较高，因此，课程教学项目具有较强的可操作性和趣味性。
（二）具体设计内容。课程设计以就业为导向，彻底打破原有课程的理论教学体系，突出课程的应用性和操作性。以营销岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据，按照营销实务工作过程，把课程内容重构于七个子项目中，每个子项目又根据实际工作需要划分为若干个具体的工作任务，从而使学生在学习本课程时能够得到方法与操作流程的指导，确保教学内容与实际工作的一致性。论知识策划好创业项目。
四、项目化课程设计的实施效果课程采用项目化教学，对知识性内容采用任务驱动模式，能较好地激发学生的学习激情。学生以项目为载体，边学边干，从信息的收集、方案设计与实施，都由学生自主负责，学生通过自主学习掌握工作思路与方法。此外，项目教学能有效地激发学生的创业激情。项目教学给学生创造更多接触社会、接触实际工作的真实环境，大大激发了学生的创新意识和创业热情，强化学生的职业技能以及综合素质，有利于学生的个性化成长及可持续发展。综上所述，“以能力为本位”的项目化课程设计，是以基于生产中真实的工作任务，结合学生现有学习能力、专业基础和后续能力要求进行的课程设计。课程设计采用“教学做一体化”的教学模式，以真实的营销项目为载体，以真实的营销情景模式开展教与学，实现“学中做、做中学”的效果。同时，在课程教学中注意融入创业教育，注重激发学生的创业激情，并提高学生的创业能力。
我演讲的题目是《***》
平安稳定、和谐文明的社会环境是我们**经济社会发展前提条件，也是**持续发展的基础。更是确保我**在全市三分总量有其一,跻身**前三强的保证。“平安**”不是口号，而人民群众的内在愿望，是精塑软环境的应有之义，也是**对外展示的名片和载体。口号不是目标，倡议不是管理，布置并非完成。因此要把“平安**”创建，变成一件件实事，一个个活动，力争取得实效因此，我们要切实增强对“平安**”重要性的认识，把平安**作为确保稳定的载体，增强和谐的抓手，认真抓实抓好。，让全体**人，和所有**的人，不仅感受到**，更感受到平安，感受到和谐。必须动员和组织全社会的力量，以行政推动，整合资源，搭建平台保平安；完善机制，立足长效管平安；专群结合，依靠群众谋平安；.因地制宜，求实创新促平安。开展平安创建活动,加强和谐**、和谐**建设,倡导人与人和睦相处,增强**和谐基础。树立“和谐是共同的追求,平安是最大的财富”理念，构建和谐**,共筑平安家园。以平安保和谐、用和谐助平安，让全体的**人崇尚和谐,企盼稳定,追求政通人和、安居乐业的平安社会。因此.畅通社情民意表达渠道,充分调动广大群众的积极性,使群众更好地实现自我教育、持续开展平安单位、平安机关、平安企业、平安学校、平安市场、平安店铺、平安家庭、平安街道创活动，加大平安创建力度,严厉打击犯罪,构筑防范体系,推进普法教育,化解社会矛盾,维护公共安全,营造平安氛围,让社会更加和谐平安,让人民更加安居乐业。
近年来，**上下树立强烈的安全意识、构建严密的安全制度、构筑优美的物质环境、打造一流的**队伍、形成一流的服务水平。使我**的工作出现了前所未有的喜人景象。几分耕耘，几分收获。的确，平安与发展是相辅相成的。没有安全保障的发展，发展就不能真正持续快速；而没有安全保障的富裕，就不能真正令人安居乐业。我**在瞄准“**”发展目标，更高层次地实施“一体两翼”发展战略，主攻大项目，推动大创业，加速**、**化、**化建设进程中取得显著的成绩，已经为“平安**”做了最好的诠释。
平安是人民幸福的永恒内容，稳定是发展**的重要前提。创建“平安**”是一项长期、复杂的工程，有需要社会各界的关心、支持、帮助，有待部门工作的不断改革创新，拓宽工作思路，逐步建立适合县情的长效机制，要进一步强化基层基础工作，坚持把创建工作的着力点放在基层，使各项工作的目标要求真正在基层得到落实。以逐步巩固和提高创建成果。真正做到警钟长鸣，常抓不懈。在具体的工作中还将进一步提高认识，明确任务，狠抓落实，以求真务实的工作态度，扎实有效的工作方法，不断推进“平安系列”创建活动的深入开展，努力构建“平安**”，
平安是福，平安是金，平安二字值千金。平安对于**而言，有了新的解读，它已不只是一个**目标，它更是良好的**，重要的**，率先发展的竞争优势。正如省**指出“创建社会秩序良好、人民安居乐业、投资环境良好、企业平安经营’的社会环境，对于快速发展生产力，快速提高人民生活水平意义极其重大，平安是竞争力，也是生产力。”所以，打造“平安**”，让**是一方*，更是一方平安的乐土，平安和谐建设是一个系统工程，帮教特殊人群、帮助困难群体任务艰巨，不仅需要各级**，*法、*负起更大责任，**都形动起来，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。积小平安为大平安，为“平安**”、“和谐**”，做出应有的贡献，真正实现一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力的社会主义和谐社会。看，窗外春晖灿烂，又是一年花红春草绿；瑞霭祥云，又是一个欢乐和谐季节。在这里，祝愿**和谐兴盛、物阜年丰、祝愿我们伟大祖国母亲国泰民安！在这个春光明媚季节里，我们祈求平安，播种和谐。
大家晚上好！
今天我演讲的题目是：打造价格诚信品牌，促进旅游经济腾飞！
绵延八百里南岳衡山秀冠中华，历史悠久的“文明奥区”人文荟萃。从闻名遐迩的首峰回雁峰到高耸入云的最高峰祝融峰，南岳无不向世人展示着他的厚重与秀美！而作为位于年接待游客300多万人次的国家5A级旅游区的南岳物价部门，更以其独特的魅力为南岳旅游经济的发展保驾护航！
清秀的南岳曾经也有阴霾。有的游客在南岳旅游、购物时被一些不良商贩的超高价格所吓倒。
面对浊浪滔天，谁来力挽狂澜？价格监管大显身手已是刻不容缓！南岳形象再也不容损害！
为此，南岳物价部门首先锁定目标，那就是：明码标价、明码实价！但千百年来，南岳的商家们都是随意定价、随口喊价，一下子要转变过来，谈何容易！
只要功夫深，铁棒磨成针。我们拿出“物价部门吼一吼，不良商贩抖三抖！”的精神和迫力，在全区开展声势浩大的明码标价大宣传，大整顿。全局物价工作人员解放思想、勇于超越、敢于担当、改进作风、扎实苦干，挨家挨户发资料、逐门逐户搞宣传、苦口婆心作解说、山上山下搞督查。寒来暑往，风霜雨雪，一个个双休日与我们擦肩而过。“功夫不负有心人”，在我们的齐心努力下，现在南岳的门店、商场、宾馆、车站和娱乐等场所都做到了明码标价，明码标价率由原来的不足10%提高到了现在的99%以上！
到过南岳的人可能都知道，南岳价格最乱乱在焚化品，焚化品是一种特殊商品，而宗教祭祀活动又具有神秘性，这让游客在购买焚化品时忌讳还价，所以焚化品价格欺诈极易发生。如何整顿焚化品价格这块“硬骨头”？面对难题，南岳物价人没有退缩，我们大胆解放思想，改革创新，科学攻克价格监管难题，多次前往浏阳、醴陵等地，调查了解鞭炮、香烛的生产、供应和销售情况，掌握详细可靠的第一手资料，召集香行代表征求意见，综合成本调查和销售情况，核定了不同品种、不同规格焚化品的零售价格，监制了焚化品销售最高限价牌，并把最高限价牌悬挂在醒目的位置。这一举措，受到了广大游客的称赞。但“几家欢喜几家愁”，一些经营户却因为实施最高限价使他们的利益受到损害，所以强烈阻挠，甚至有经营户拿出菜刀挡在门口吼道：“谁要是敢在我这店铺挂‘限价牌’，我就在他家门口挂上菜刀！”面对经营户的过激行为，我们把成本帐算出来，耐心解释，从旅游区的长远发展出发，动之以情，晓之以理，让他们明白那种“杀鸡取卵”式的短期利益，不但会害了整个南岳，而且也害了他们自己！通过耐心的解说，终于消除了经营户心中的顾虑。目前，南岳焚化品市场价格管理走出了无章可循的被动局面，受到了游客的称赞，得到了国家发改委领导的高度赞扬！
“一份耕耘，一份收获”，由于南岳物价人大胆解放思想,创新工作思路，精心打造南岳旅游价格诚信品牌，南岳旅游价格秩序逐年优化，旅游价格投诉逐年减少，旅游服务形象逐年提升！
一、指导思想
以全面提升大道品位、形象为出发点，以有轨电车工程建设为契机，以环境秩序整治为载体，按照各负其责、多方配合、堵疏结合的工作思路，采取整治与规范、巩固与提高等方式，清除影响城市环境的各类现象，建立健全部门联动、齐抓共管的城市管理长效机制，努力创建市容环境规范管理的新局面。
二、整治目标
按照“严格管理、标本兼治”的原则，加大整治力度，力争在短时间内解决大道沿线影响市容环境和城市秩序的突出问题，尤其是市民反映强烈的占道经营、渣土污染、乱设广告、乱倒垃圾、乱停乱放等问题，确保大道环境秩序明显改善，城市秩序明显好转，城市管理水平再上新台阶。
三、整治范围
大道（供电公司至淮河入海水道北堤）沿线及两侧目击范围内。
四、整治步骤
（一）前期准备阶段（2013年12月20日至25日）：各有关部门和乡镇按照责任分工，制定部门整治实施方案，分解工作任务，落实目标责任，拟定整治经费预算报告，报区政府审批。
（二）集中整治阶段（2013年12月26日至2014年3月16日）：各相关部门和乡镇按照工作方案的要求，强化领导，精心组织，全面开展环境秩序整治工作，确保按时完成整治任务。
（三）组织验收阶段（2014年3月17日至3月20日）：对大道沿街环境秩序专项整治工作组织验收，巩固整治成果。
五、整治任务及责任分工
（一）整治城市环境卫生
1.加强对道路沿线易发生乱倒垃圾的公共场地和地段重点监管，确保现场抓获，严厉处罚。（责任单位：区城管局）
2.加强临街店面、单位以及小区的垃圾处置管理，确保及时收集、及时清运。（责任单位：区城管局、淮城镇人民政府）
3.加大环卫基础设施管理力度，做到常检查、常维护、常管理，确保正常运行、整洁卫生。（责任单位：区城管局、淮城镇人民政府）
4.加强“门前三包加二包”责任制的落实整改，对责任落实不到位的单位、店铺、商场、宾馆等，责令限期整改到位。（责任单位：区城管局、工商局）
5.对沿街环境卫生进行全面清查，尤其是垃圾死角和长期积存、堆放的建筑装璜垃圾、生活垃圾、残渣余土、废弃的家具物料等，组织力量，彻底清理、清除。（责任单位：区城管局、城投中心、淮城镇人民政府）
（二）整治占道经营
1.加大对长期占道经营户的查处力度，坚决取缔主次干道各种流动摊点、占道修车等占道经营、跨门经营现象。（责任单位：区城管局）
2.坚决查处和制止各类临街店铺擅自在人行道上摆设桌椅板凳、垃圾篓、潲水桶等影响市容市貌、阻碍行人通行、乱摆乱设行为；加大对在人行道上下棋、打扑克、玩麻将等行为的说服教育。（责任单位：区城管局、公安分局、淮城镇人民政府）
3.严把临街建筑、临街店铺门面装修占道、更新店面招牌搭架占道审批关。规范占道围场施工，严格防止装饰垃圾和建筑材料、作业工具占道堆放；加强对占道促销帐蓬、舞台以及临街店铺门面装修占道的查验，防止少批多摆或未经许可擅自占道行为。（责任单位：区城管局）
（三）整治户外广告
1.按照形式新颖、美观大方的要求，对广告牌、店面招牌进行统一规划，力求全面提升户外广告和牌匾的设置档次。规范户外广告牌匾审批和设置，做到内容健康、文字规范、外形美观、安全牢固；严厉查处各类未经审批、擅自设置户外广告的违法行为；拆除道路两侧未经审批，擅自设置及审批到期不宜继续设置的户外广告牌；集中整治影响市容市貌的各类非法设置、低档次户外广告，以及大小不统一、位置不一致的破损陈旧牌匾；户外广告设施空置的，设置者必须临时设置公益性广告。（责任单位：区规划分局、城管局）
2.集中清理道路两侧建（构）筑物和设施外立面的非法小广告“牛皮癣”。（责任单位：区城管局、淮城镇人民政府）
3.清除未经批准的占道、占绿设置的导向牌、指示牌。（责任单位：区城管局）
（四）整治车辆秩序
1.加强车辆乱停乱放整治，集中整治客运车辆、机动三轮车、电动三轮车、人力三轮车停放秩序，严厉打击“黑的”载客行为；规范宾馆、酒店、商场等公共服务单位门前小车停放管理，对未经批准停驶在人行道上的机动车辆，予以劝离、强行拖离、依法处罚；劝导市民将自行车、电动车等非机动车辆停放在划定的位置，确保规范、有序。（责任单位：区公安分局、交通运输局、城管局）
2.加大城区货车运输整治力度，坚决治理货车超限超载运输行为；严格查处货运车辆进入禁行区域。（责任单位：区公安分局、交通运输局、城管局）
（五）整治环境污染
1.对所有建筑工地进行全面清查，督促其按规定要求设置围墙（围档）、建造洗车台、配备车辆冲洗设施、对施工场地进出口进行硬化、落实现场保洁人员等。（责任单位：区城管局、住建局）
2.严格执行相关规定，依法查处渣土、物料运输车辆撒漏污染环境行为，对运输沿途抛洒撒漏、带泥上路污染路面的行为从严处罚。（责任单位：区城管局、公安分局）
3.加强对临街商住一体的酒店、宾馆、小餐饮以及烧烤店整治，对油烟排放量大的油烟管道进行整改，必须安装油烟排放设备或净化装置，定期清洗维护；对市民投诉反映的油烟扰民问题，严格查处。（责任单位：区环保局、食药监局、城管局、质监局）
4.对各种噪音扰民现象进行全面清查，尤其是对娱乐场所、商业促销、店面焊接作业、中午夜晚施工等产生的噪音超标行为，加大查处力度。（责任单位：区环保局、住建局、城管局）
5.严禁在城区道路两侧空闲地、绿化带栽种蔬菜、饲养家禽、家畜，对已经种植和饲养的限期自行清除，未按要求及时清除的，坚决予以强制清除。（责任单位：区城管局、淮城镇人民政府）
（六）整治违章搭建
按照“划片包干、责任到人”的工作机制，加大违规搭建的查处、拆除力度。坚持思想教育、法律宣传、执法行动紧密结合，在确保稳定的前提下，扎实做好违章搭建拆除工作。对已经整治的，要落实责任，强化长效管理，做到无“反弹”、不“回潮”。（责任单位：区城管局、淮城镇人民政府）
（七）完善市政基础设施
1.增补、修缮环卫设施，按规定要求设置果壳箱和垃圾容器。（责任单位：区城管局）
2.修复破损路面、路沿石、人行道地砖，疏通堵塞的下水道，更换各类破损的窨井盖。（责任单位：区住建局）
3.修缮花台、树池，补植缺株的行道树和绿化带，对道路绿化进行全面清洗。（责任单位：区住建局）
4.重新粉刷或冲洗沿街建筑立面，对破损、褪色的电力、广电、通信配（电）线箱、电线杆、路灯杆、交通信号灯杆进行修复和油漆出新。（责任单位：区公安分局、供电公司营业部、广播电视台、移动公司、联通公司、电信公司、淮城镇人民政府）
六、工作要求
（一）加强领导，精心组织。各相关单位、乡镇要充分认识到大道沿线环境秩序整治是配合市政府有轨电车建设的附属工程，时间紧、任务重、标准高、要求严，必须高度重视，明确责任，细化任务，主要领导要亲自过问，分管领导具体负责，对整治行动中出现的各种问题，要现场会办，及时解决。
写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看服装销售店长个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
服装销售店长述职报告120__年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。
在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改善的。
十分荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出必须会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。
更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20_年里我们将如何取得更好的成绩呢针对未来的20_，我专柜将重点放在以下几个方面：
A、用心配合商场促销活动，提高销售业绩。
B、充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。
C、提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，持续品牌形象。
D、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。
F、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。
我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。但是我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有的精力和潜力都用在工作上，再接再厉争取在20__年里取得更好的成绩。我相信自己必须能做好!
服装销售店长述职报告2工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。
刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。
近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。
作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。
管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。
就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。
店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。
总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。
服装销售店长述职报告3时间过得真快，____年即将成为过去，在____年里我们学到了什么，收获了什么，现对____年全年工作总结如下：
1、在服装销售过程中、销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，让顾客达到消费的享受，比如、有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵;
2、其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功。
(重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清楚，内容易懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成展开);
3、店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目标，但做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有待提高。
____年是承上启下的一年，我将会带领店员深刻总结，将我们这一年做的不好的地方及时改正，做得好的地方继续发扬，为____年的工作做铺垫。
____年计划新的一年掀开新的一页，____年年度计划如下：
1、品牌形象、这是我们年年天天必不可少的工作，要把我们“声雨竹”服装推广出去，首先自我和员工的形象，要让顾客对我信任，才能推其品牌;
2、店铺形象、要做到店铺的整洁，商品的陈列及摆放;
3、服务、现在服装品牌越来越多，比的不仅仅是服装的款式，还有服务方式，服务质量，服务态度，要在以后的工作中不断的改变和提升;
4、心态的提升、要经常和员工聊天，沟通，了解其想法，及时的把事情解决好，随时给员工传递正能量;
5、对新老VIP的维护、这点是我们____年中重点的一个工作，争取把做得不到位的.地方做得更好;
6、加强自我和员工的销售能力，加大对新员工的培训力度;
7、人员管理、发现问题，解决问题，让团队更有凝聚力;
8、晨会的坚持、这不仅仅是一个简单的会议，更重要是激励员工的士气;
在____年，我们将不断的学习，不断总结，增强各方面的专业知识，新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力变成动力，争取在____年中突破目标，再创业绩新高。
服装销售店长述职报告4服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司经营的策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服装销售店长述职报告5我于__年__月进入公司，迄今已经三年了，随着岗位变化，我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任，20__年春节后将春熙路太平洋百货店交给我来经营，对于服装销售行业，或许我不是最优秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走来，我不断学习销售经验和处事原则，在工作中不断反思、审视自己，认准前方，努力前行，一步一个脚印，我由最初的导引员成长为了副店长。总结过去，我对以后的工作有以下几点认识：
一、店长是单店管理的直接执行者、店面形象及导引员服务质量是塑造公司品牌
1、窗口店面是公司基层管理的主要执行地，是品牌战略扩张的重要对外窗口，店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定，维持良好的日常经营，积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象。
作为一个刚上任的新店长，我必会事事躬亲，以身作责，努力发掘自身潜能，寻找同行业优秀店铺的差距，与不同阶层的顾客交流总结，同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的态度来感染员工销售，带领本店做好销售业绩。
2、店面是每个员工工作生活的舞台，良好的培训教育、积极的学习态度和舒适的心情是每一个成功店铺必备的踏脚石
作为服装销售行业，市场竞争强烈，员工流动性很大，大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历，不具备相关的知识，不知道工作怎么开展。店长的工作就是基础培训，以客户接待，摆设陈列，导引技巧，话语交流、推荐搭配为主，引领新手员工从基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧，通过实际的指导应用，使新员工知道工作该从哪里下手，并辅以不断的鼓励和指正，激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性，选拔善于销售、优点突出的销售人员，为公司推荐储备优秀人才。
二、优秀的管理是品牌成功的台阶
一、我单位的主要职责
行使市容环境卫生管理方面的法律、法规、规章、规定的全部行政处罚权，按市容环境卫生标准行使行政审批、审核权；负责城区内主要干道及公园的清扫保洁；负责城区主要街道及有物业公司管理的住宅小区内生活垃圾、建筑垃圾的有偿服务（包括清扫、清运、消纳处理）；负责城区内公厕的粪便清掏、修建和日常保洁养护工作；负责组织全县市容环境卫生的行政执法管理工作，建立健全“门前三包”制度，并监督、检查；行使城市规划管理方面法律、法规、规章、规定的全部行政处罚权；指导督促和检查城市绿化工作，行使城市园林绿化管理方面的法律、法规、规章、规定的全部行政处罚权；对临街的洗车业、夜市实行规范化管理，并按有关法律、法规、规章、规定实施处罚权和有偿收费；依据有关法律、法规、规章，负责城区园林环卫相关规定、通告、通知等规范性文件的起草、宣传、贯彻落实工作；承办县政府交办的其他事项。
二、主要工作开展情况
在县委、县政府的正确领导下，我局按照“以环境卫生为突破口，整顿队伍，提高素质，理顺机制，健全制度，力促环卫上水平，绿化图发展”的指导思想，全局上下同心协力，苦干实干，内强素质，外树形象，各项工作均取得了阶段性成果。
1、以执法和服务为切入点，进一步推动环卫工作上水平。一是加大执法力度。为壮大执法队伍的整体实力，将市容监察队的人员由4人充实到7人，同时组织执法人员系统学习了《国务院城市市容和环境卫生管理条例》等法规文件，从而提高了执法人员的执法水平，有效地打击了乱泼乱倒等不文明行为。二是加大宣传力度。借助县电视台的宣传媒体主力军的作用，制作了反映环卫工人工作的专题电视片，反复播放了《关于加强县城环境卫生管理的通告》等，曝光乱泼乱倒不文明行为11起。在此基础上，我局还制作了宣传布标75条，出动宣传车30余次，与各门店签定《门前三包责任书》5400余份，进而使大家的城市意识有所增强，爱护环境的意识不断提高。三是加大环卫工人的管理力度。根据不同人员的情况，重新调整了分包路段，逐人签定了责任书，对环卫工人实行打分考核制，奖罚分明，让干部队伍充分参与到管理当中来，增强了环卫工人的责任感，调动了工作的积极性。四是开展了“门前三包示范街”活动。调动全局力量，以府东街为示范街，落实门前三包，实行垃圾定时定点收集，对乱泼乱倒行为进行严厉打击，收到较好效果，得到了店铺和群众的认可。五是清理死角死面。我局先后对县直九宿舍、幸福道、三小西侧等35处长期积存的垃圾进行了彻底清理，清运垃圾500余方，为居民创造了较好的生活环境。同时，与化肥厂宿舍、人行宿舍等57处居民点的居民签订了垃圾有偿清运责任书，实行有偿服务，避免了这部分居民区再次形成卫生死角的可能。
2、开展城区绿化工作。2005年投资94.7万元，对*路、*街进行了高标准绿化，新建绿化带6970米，栽植国槐680棵。06年自筹资金17.9万元，对府东街和音乐广场绿化进行了改造和补植。07年将投资近500万元对益昌街、府东街、会昌街的绿化进行全面升级改造，新建会昌街街头绿地和王佃庄县城东出口绿地2处，并将对涉及绿化的主要街道的环卫设施进行更换，新购垃圾箱160个，新建地下垃圾中转站2个，改造公厕2个，界时，县城面貌将有极大改观。
三、存在问题
1、环卫工人队伍人员少，装备差。目前，我县核拨环卫工人工资30万元/年，由于经费有限，只能招用环卫工人50人（其中8人为清运工人，自带车辆，工资1000元/月人车），平均工资只有400元/月，近10年工作量不断增加，工资从来没涨，环卫工人的积极性很难调动。目前，我县垃圾中转站全部露天堆放，没有专用车辆，二次污染问题得不到有效解决。2、门前三包工作有待进一步加强。居民城市意识差，执法力度小的问题比较突出。3、单位包袱沉重。我局为2002年年初新建单位，当时承担建设局老欠账多达100万元（目前还有约80万元未还），接收合同制工人25人，全部由本单位供养，负担较重。4、专业技术人员欠缺。虽然我局人员多达40人，但园林专业的专业技术人员仅有1人，不能适应当前城市绿化发展的需要。5、由于我局人员素质偏低，所以抓班子、带队伍，转变机关作风的问题一直很突出。
今后，我局将按照“以队伍建设为契机，以环卫、园林两大工作为重点，以落实门前三包为突破口，优化机制，完善制度，强化执法，确保工作作风有较大转变，确保县城面貌有较大的改观”的工作思路，重点在以下五个方面求突破：1、在落实门前三包上求突破。争取完成各主要街道的门前三包工作，按照“集中力量、各个突破”的原则，集中人力、物力，一条街一条街的搞。先宣传造势，紧跟强力执法治理，后代扫代运，达到门前三包的目的。
2、在环卫和绿化管理改革上求突破。一是成立专门保洁公司，对环卫工人实行企业化管理。一方面利于对工人的管理，提高清扫保洁质量，另一方面可以对企业、单位实行卫生承包，增加部分收入。二是成立公司性质的绿化队伍，力争拿下C级资质，规范管理，解决目前我局对绿化管护无人的问题。3、在硬件建设上求突破。千方百计筹集资金，增添环卫设备，以机械化的提高弥补环卫工作招工难的问题，提高工作质量和效率。4、在发挥参谋助手作用上求突破。特别是在县城绿化上，为政府出好主意，想好办法，调动全社会力量参与到县城绿化上来。5、在队伍建设上求突破。一是环卫工人队伍。通过完善管理、创新机制、提高待遇等手段，改善环卫工人队伍的年龄结构，增加环卫工人的数量，提高环卫工人的责任感和工作质量。二是机关工作人员素质，通过进一步加强学习，健全工作制度，达到进一步凝聚人心，转变作风，提高工作水平的目的。
Abstract:The impact of chengdu JiangXi street of constructing harmonious community and explorating experience are analyzed and summed up, thus we found the difficulties of developing in the minority communities in the city ulteriorly,and acquired pertinently suggestion for the problem of harmonious construction of ethnic community in the city.It can provide reference for the local social development, and also provide for other cities of constructing harmonious community multi-ethnic reference.
关键词:多民族社区 浆洗街社区 少数民族
Key Words:many minority communities community of JiangXi street minorities
作者简介:杨西(1985―),女,重庆,中央民族大学法学硕士,研究方向:发展政治学。
近年来,随着改革开放和城市化进程的加快,越来越多的少数民族成员逐渐涌向大城市,在大城市的不同区域逐渐形成了一个个以少数民族为主体的具有社区性质的小型社会,这就是城市多民族社区,特别是在北京、上海、成都等特大型城市最为典型,它的出现使得城市民族关系变得复杂而敏感,涉及到社会的方方面面。众所周知,具有不同、不同风俗习惯和不同兴趣爱好的各民族成员生活在同一城市社区,自然会产生社区文化多元并存的局面,这是多民族聚居产生的相对积极的方面,但是,在看到文化多元性的同时不能忽略的是,每一种文化的排他性决定了各种不同程度的摩擦和矛盾产生的必然性,这是对城市少数民族工作提出的严峻挑战。
一、成都市浆洗街社区的基本概况
浆洗街社区位于成都市武侯区,面积约0.4平方公里,辖区内写字楼林立,街道繁华,交通发达。驻区单位9个,其中部队单位4个,医院1个,学校1所。辖区内物管公司10家,居民院落16个,主要街道7条,沿街商家店铺630多家。社区现有企交退管人员80人,残疾人51人,低保户70户,社区党总支有党员128人。社区常驻人口3700户,户籍人口总数7800人,暂住人口1100多人,社区内散居着50多个少数民族,民族比例分别为汉族百分之四十,藏族百分之四十,其他民族占百分之二十。社区流动人口较多,每年人均流量在100万以上,居成都市第一。这既给社区旅游和经济发展带来了机遇,但也给社区管理、社会治安、社会稳定等工作增加了压力。
二、浆洗街社区和谐构建的经验探索
和谐社区是和谐社会的基础,近年来,浆洗街社区通过采取各项有力的措施,使社区的工作向前迈进了一大步,为社区稳定与和谐奠定了基础。
(一)三级网络运行机制规范了社区民族工作的管理
根据社区内民族地区驻蓉办事处较多,居住相对集中等特点,社区建立了民族工作“三级网络”机制,形成了街道党工委、办事处民族工作协调小组、社区民族工作联络站三级工作网络。社区民族工作协调小组的主要职责是面对社区群众,在向他们宣传政策的同时,还要把在群众中得到的信息及时的反馈给社区,这对社区的良性运转起到很好的协调作用。这样的三级民族工作网络的建立,大量减少了民族纠纷和突发事件的产生,切实规范了社区民族工作的管理,对于社区的长远发展非常有利。
(二)流动人口的制度纳入促进了社区稳定
针对社区内流动人口多又乱的情况,社区与各民族地区驻蓉办事处制定了定期联系制度,每季度由派出所、社区和甘孜州驻蓉机构人员召开一次联席会议,通报社区治安情况,征求大家对社区治安的意见和建议,并就加强少数民族流动人口服务与管理进行沟通协调,以了解他们的思想动态和生活状况,帮助他们解决实际困难。对于流动频繁的人员,进行双向管理,编写各类资料译成各种少数民族文字,使他们了解各项和自己切身相关的法规,尽快的融入到城市生活中。
(三)优质服务和文娱活动营造了民族团结大氛围
近年来,浆洗街社区以优质的社区公共服务奠定了社区民族团结的坚实基础,对于社区少数民族居民在成都的就业、子女入学、家庭生活困难等等问题,社区总会优先考虑,开展各种帮扶与捐赠的活动,以帮助他们解决实际困难。同时,在各种少数民族传统节日期间,社区会与西南民族大学以及各少数民族驻蓉单位进行联谊,共庆民族节日,使他们在活动中彼此熟悉又加深了友谊,促进了社区的团结和稳定。
(四)以法为准,以人为本的原则妥善处理了民族纠纷
由于各民族成员不同的文化背景,共处一个社区不了避免的会产生大大小小的民族纠纷。对于此类情况,近几年,浆洗街社区始终以法为准,以人为本的原则在处理民族工作,在处理具体的纠纷中,既注意把握大原则,又充分考虑到民族的特殊性,妥善处理了涉及少数民族人员因经济、治安等问题引起的矛盾纠纷, 增进了社区内民族团结。
三、浆洗街社区和谐构建中存在的难点
(一)社区外来少数民族的周期性涌入
由于浆洗街社区特殊的地理位置和历史渊源,历来是、甘孜、阿坝等地区少数民族人员来蓉居住和活动的主要区域,所以外来人员流动十分频繁。据统计,自2004年以来,浆洗街街道辖区少数民族流动人口不断增多,2007年高涨到近100万人次,如下图:
浆洗街社区少数民族流动人口数量示意图(单位:万人次)
少数民族流动人口的大量涌入给社区稳定与管理带来了一系列问题:第一,一些少数民族流动人口经常在街道乱设摊点或者无照经营,不服从工商部门的管理,给社区有序管理制造了一定的障碍;第二,部分少数民族流动人口进入城市以后,由于语言和自身文化等原因,找不到工作,于是从事盗劫、抢夺、诈骗以及机动车砸车窗拎包等犯罪活动;第三,这些流动少数民族的福利、医疗、社会保障及子女受教育的权利享受不到。这些现象都给社区民族工作带来了极大的挑战和压力。此外,少数民族流动人口增多对有了更多的诉求,但目前成都市清真寺数量较少,也没有藏传佛教寺庙,还不能很好地满足少数民族群众宗教生活的需要。
(二)民族纠纷与冲突
在城市的多民族社区,既然存在多民族,就必然存在民族问题。在浆洗街社区居民的日常生活交往中,不时会引发一些民族纠纷和冲突,虽然基本上没有因差异而产生矛盾,但是在风俗习惯和生活方式等方面还有待进一步融和。如一些汉族群众对少数民族的风俗习惯、生活方式、等不尊重,表现出一些歧视少数民族、伤害民族群众感情的言行、出租车对藏族群众“拒载”的现象等等,这些行为都严重伤害了民族感情,容易引起民族纠纷甚至上升为民族矛盾。
(三)社区内民族信仰与支持
虽然社区各民族不同的文化背景必然带来多元民族文化共存的现象,这些各具特色的民族文化互动很大程度上有益于民族融合,但是我们也该看到,每一种文化的个性决定了文化的排他性,他们在日常交往中出现不同信仰和文化的碰撞现象是不可避免的。城市中各民族的融和本身是一个长期的过程,期间文化习俗、的碰撞摩擦如果不能得到正向引导,会对社会主义和谐建设产生负面影响。所以,如何保证各种民族信仰在社区内的,这对于构建多民族和谐社区有着举足轻重的作用。
四、对城市多民族社区建设的建议及思考
城市多民族社区建设是一项综合性的社会系统工程,加强城市民族社区建设 是进行全面的社会建设的基础,也是实现好、维护好、发展好少数民族群众利益的重要途径。
第一,转变工作思路,对城市少数民族流动人口进行社区建档。少数民族流动人口进入城市后,大多散落在城市大大小小的社区里,不便于管理和提供服务。社区管理者要转变以前的工作思路,依托社区,为少数民族流动人口建立起社区档案,对每一个外来的少数民族流动人口办理暂住证和外来人口务工证,来摸清少数民族流动人口的民族构成、经济收入、就业情况等关键问题,这不仅方便了社区的及时统计和有效管理,而且还易于让相应职能管理部门及时了解少数民族流动人口进入城市后的适应情况,从而为他们提供有针对性的帮助,切实维护他们的合法权益。
第二,确立、融合共生的文化理念。通常,整合一个社区的良好关系网络的是其社区文化,城市多民族社区作为一个多民族的聚居体,其构建更需要以文化建设为中心来开展。一方面,社区要为具有不同价值积淀的各族居民营造一个相互理解、彼此尊重的和谐文化氛围,大力宣传“和而不同”文化理念,以使社区居民逐渐树立起、融合共生的文化价值理念;另一方面,繁荣本民族传统文化也不可忽视。在城市多民族社区里,传统民族文化更是接受着现代化和他民族文化的冲撞,那么在这样的文化软环境里保持本民族传统行为方式中的精华更显得尤为重要。
第三,建立和健全城市多民族社区公共服务体系。一是加大对社区基础设施的投入,建议由政府组织提供一些公益性的基本公共服务设施,如在社区内或者附近修筑清真寺、提供社区就业与培训等设施,来满足各族群众多样化的基本文化需求;同时,充分利用社区内机关单位、学校的现成资源, 为社区和谐文化构建提供物质支撑;二是多开展社区文化活动。除了各民族节日的大型节庆活动外,还可以举办茶话会、健身操等多种活动,为社区居民提供多层次、多样化的精神文化服务;三是建立自上而下的社区运作机制。由政府牵头,充分发挥社区居委会和社区非政府组织的中间作用,并启用起少数民族干部,有效避免在实际工作中,干部和群众由于语言和习俗等方面的差异带来的矛盾纠纷。
总之,在构建社会主义和谐社会中,应该始终以少数民族群众的利益为重,兼顾民族文化、、政府与非政府组织等等各方面的关系,才能使城市民族社区的和谐构建变为现实。同时该看到的是,城市多民族社区的建设工作是一个长期且复杂的过程,需要我们在进行社会建设中不断的去发现问题,解决问题,这样才能从根本上达到全社会和谐。
参考文献:
[1]王跃翔,卞莉.民族团结花绽放(浆洗街道民族团结进步工作系列报道之一).武侯区新闻中心,2008-04-08.
创造更加便捷消费环境
便民利民，服务百姓，是首都商务工作的出发点和落脚点。努力为居民创造更加便利的消费环境，是北京打造国际商贸中心最重要的基础工作。
工作报告提出，2011年全市商务工作的首要任务是提升品质，便比利民，并提出四项具体举措。包括：大力推进便民商业体系建设，加快农产品流通体系建设和升级；继续提升商业服务品质；强化生活必需品供应保障能力。其中与消费尤为密切相关的是大力推进便民商业体系建设。这将在改善居民消费环境、促进便捷消费的同时，催生新的以居民社区为重要载体的新型消费单元和新兴消费业态。
在大力推进便民商业体系建设方面，提出要完善提高社区商业。按照打造“一刻钟社区服务圈”的要求，高起点、高标准开发建设社区商业中心，更好满足和激发居民日常消费需求。推动社区便利店、早餐、家政服务等配套商业终端建设，提供宅送、订购、商务、刷卡支付等连带服务，增加代收代缴服务功能。以网上销售与实体网点结合的形式，发展社区电子商务网络销售。围绕600家示范社区。推动区县商务部门与街道联合开展社区商业改造，加快低端业态提升。促进洗染、美容美发等居民服务业规范发展，推动连锁经营；继续组织评定早餐经营示范店。培育家政服务龙头企业，首批扶持4家企业连锁化，品牌化发展。研究制订“十二五”时期再生资源回收体系建设发展规划，重点培育2家龙头企业，增加社区回收站点，完善再次资源回收体系。
同时。进一步完善郊区现代流通网络，方便农村消费。引导“厅村千乡”主体企业向郊区偏远村发展，完善郊区流通网络综合服务功能，做到“一网多用”。提高主要商品联合配送率，规范企业进货渠道，保障食品安全。增加连锁店铺信息管理功能，形成店铺网络和电子网络“双覆盖”。在较大乡镇，继续改造提升集贸市场。继续开展“知名零售企业区县行”系列活动，郊区新开业知名零售企业要达10家以上。加大与本市农产品生产基地“农超对接”、“农餐对接”力度，扩大超市直采果蔬农产品规模和生鲜经营面积，促进“农超对接”基地建设，让京郊农民获得更多收益。新增抽油烟机等作为家电下乡品种，组织开展“大篷车”下乡等促销活动，做好家电下乡销售网点管理，方便农民购买和兑付补贴。
以创新促发展方式转变
2011全市商务工作更加重视创新。工作报告提出要创新工作思路，促进商务领域发展方式转变，并提出四项具体举措，包括：继续加大消费促进工作力度。推动国际商贸中心新型载体发展；加快商贸主体高端化发展；加快培育引进知名品牌。首都商务工作进一步突出高端化、品牌化发展特征。
在继续加大消费促进工作力度方而，有两点值得关注。一是提出要发展新型消费，培育消费热点。针对保障性住房规模扩大带来的消费需求，促进家电、家居等住房关联商品消费。针对新兴消费群体。促进网络消费、刷卡消费，绿色消费等现代消费。针对文化娱乐、旅游休闲、保健养老、体育健身、美容美发等服务消费发展，带动相关商品消费。针对本市消费结构中的薄弱环节，促进食品饮料、日用品、化妆品、五金电料等商品消费。积极促进汽车装饰、用品、配件等汽车售后消费；促进自驾出行消费、外卖消费、媒体定购消费等新型消费；促进开展家庭消费主题团购；二是提出要加强对内对外合作，联动促消费。加强商旅互动，推出旅游美食线路、“老字号”旅游线路，鼓励企业拓展北京周边市场，扩大外来消费。加大汽车外销力度。继续举办“各地商品大集”，组织多地名特优商品进入北京市场。充分利用会展资源，推动相关消费联动发展。加强与首都国际机场合作，促进免税商品消费。
在推动国际商贸中心新型载体发展方面，针对快速发展的电子商务，明确提出要推进电子商务产业快速发展。创建国家电子商务示范城市，培育电子商务示范企业，促进实体商业企业开拓线上市场，巩固本市电子商务产业国内领先地位。加快推进电子商务聚集区发展和移动电子商务发展。办好第一届“电子商务人”大会。引导电子商务企业规范经营。
在加快商贸主体高端化发展方面，明确提出要吸引跨国公司地区总部聚集发展。充分发挥总部政策效应，吸引世界500强企业、行业龙头企、跨国公司、投资性公司在京设立地区总部和研发中心、采购中心等功能性机构，做实做强总部实体经济。推动一批央企和民企设立地区总部。联合相关部门，促进总部企业认定，服务总部企业发展。同时，要推动在京内资企业总部快速发展。加强为中央企业服务，设立、发展各类大宗商品市场企业总部和进出口企业地区总部。促进国内百强商贸企业与本市商业地产商对接，吸引国内有实力的民营商贸企业来京投资和设立地区总部。鼓励本地大型商贸集团兼并重组，探索与金融部门合作，加快推动本市大型零售连锁企业与金融资本进一步结合，上市融资，扩张发展，支持有实力的大型商贸流通企业“走出去”，参与国际市场竞争。
在加快培育引进知名品牌方面，提出要加大北京品牌培育和推广力度。发挥商贸流通先导带动作用，深化与文化创意，科技研发等关联产业融合互动，创新推出商贸企业品牌。助力“北京创造”价值实现，支持本地商贸企业加大对电子消费、医疗器械、动漫软件等优势产业“双自主”产品营销力度。充分利用境内外展会资源，优先向“双自主”产品倾斜。制定鼓励“双自主”产品出口政策措施，支持有实力的企业海外推介自主品牌，重点开拓新兴市场，力争自主品牌产品出口比重提高到5％以上。鼓励社会资本参与“老字号”发展，引导“老字号”企业积极开拓国内外市场。同时，要加快国内外品牌引进步伐，带动国际知名品牌引进。
在服务全国辐射世界中壮大发展
工作报告提出要充分发挥首都优势。塑造“北京服务”品牌，在服务全国中不断壮大和发展首都商贸产业，进一步提高辐射力和影响力。同时提出四项具体举措，包括：强化大宗商品交易市场优势地位；增强首都对外经贸辐射功能；推动商务领域新兴产业加快发展；深化与兄弟省市区域商务合作。
一、“四五”普法工作完成情况
（一）领导重视，加强了民族政策、法规的制定、宣传、执行
⒈建立法制机构，明确职责。年，为做好民族“四五”普法工作，我局成立了以局党组书记、局长为第一责任人的领导小组，全面负责全区民族依法行政工作、民族政策、法规宣传等工作，民族科为我局民族行政执法的内部法制结构，具体负责民族行政执法工作的组织实施和检查考评，并按时向省民委、地委、行署报送《依法行政执法情况统计表》等相关材料。
⒉深入调研，制定民族优惠政策。××××年，为深入贯彻中央、省民族工作会议精神和《龙江省委、黑龙江省人民政府关于进一步加强民族工作的决定》（黑发号文件）精神，我局协调统战、财政、文体、卫生、农业等多家有关单位组成工作组，深入到塔河县、呼玛县加格达奇区等县区进行民族工作调研，结合我区民族工作的实际，针对我区少数民族的产业结构调整、教育、文体、医疗卫生、就业等诸多方面形成了条实施意见，报地委常委会审议通过，以大发号文件下发全区。此文件已经成为指导我区民族工作的重要政策性文件之一。
⒊重视民族法规宣传，扩大影响范围。××××年，为加强民族政策法规的宣传力度，不断扩大民族政策的影响范围，使民族意识深入人心，开展了以下宣传活动，①月，以大兴安岭地区开发建设周年为契机，我局召开了少数民族代表人士座谈会。这次会议共有个少数民族，人参加了座谈会，与会人员对大兴安岭开发建设周年来的风雨历程进行了回顾，列举了多年来党对少数民族群众实行的优惠政策和民族工作部门多年来为少数民族群众服务的实例。表示今后仍然会继续为我区民族事业的发展贡献自己的一份力量。②我局积极开展民族政策、法规的宣传教育工作，组织“民族政策、法规宣传周”活动，将这一活动作为在“四五”普法民族政策法规宣传工作实施阶段的重点。我局采取在广场和人民政府门前悬挂宣传标语并设立了宣传台，为了营造良好的宣传气氛，还请来了老年秧歌对协助宣传。在宣传过程中，由身穿各民族服装的工作人员向过往的行人发放宣传单，广大群众对我们的宣传形式十分关注，纷纷前来索要宣传单，共计印发宣传单余份。另外我们还通过电视台、报社等新闻媒体多民族政策、法规进行宣传。在宣传期间我们对各县区的民族政策宣传工作进行了部署，各县区民族宗教局也开展了不同形式的民族政策法规宣传活动。通过宣传活动，在我区形成了一个关注民族政策、法规内容，维护少数民族权益的良好局面。月，利用“党员义务宣传日”广场活动，我局积极开展民族政策宣传，向群众宣传民族政策、法规，耐心解答群众提问并发放了宣传单和宣传手册百余份。③协助省民委做好《民族区域自治法》颁布二十周年纪念活动，推荐个先进集体，名先进个人，同时完成了先进事迹材料的上报工作。根据省民委的工作要求，将《中华民族共和国民族区域自治法》及有关法律法规宣传册发放至县区四大班子成员，县区有关单位，民族乡镇及有关单，在此基础上，我们还配合省民委开展了“民族区域自治法知识竞赛”活动，各县区民族宗教局工作人员均参加了这次答题活动。④积极贯彻落实全国、全省宗教工作会议精神，为表彰多年来为民族工作做出贡献的各条战线的同志，×月×日，我局以地委、行署的名义召开了全区民族宗教工作会议暨全区民族团结进步表彰会。副地级以上领导、地林直和中省直有关部门主要领导、各县（区、局）党委书记、主管民族宗教工作的领导、统战部部长、民族宗教局局长、宣传部部长及民族团结进步先进集体代表和先进个人共人参加了会议。在这次会议上，共表彰先进集体个、先进个人名。为受到表彰的先进集体和个人颁发了牌匾和荣誉证书，并且，由加格达奇区人民政府、中国人民部队代表在会上作了典型经验介绍。这次会议的召开对民族工作者多年来的辛勤工作做出了肯定，通过对先进事迹的大力宣传和对先进集体和个人的表彰使民族团结进步事业在社会各界人士和广大人民群众中扩大了知名度，使更多人来关心民族团结进步事业，促进了民族团结进步事业的发展。⑤××××年月，为贯彻中央民族工作会议精神，我局号召全区民族工作部门积极学习会议精神，并将贯彻中央民族工作会议精神列入党政中心组学习内容。
⒋严格执法，服务于少数民族群众，维护少数民族群众利益。①××××年，根据加格达奇区少数民族群众放映，个别中小学校对符合免交学杂费的少数民族学生没有给予优惠待遇，我局及时同有关部门协调，妥善解决了这一问题。××××年，将深入各县区（局）对《黑龙江省城市民族工作条例》、《黑龙江省民族教育条例》、《黑龙江省民族乡条例》、《黑龙江省清真食品生产经营管理条例》和大发号文件等民族政策、法规执行情况进行抽查，针对民族政策没有落实到位的问题进行协调解决。②五年来，我局根据《黑龙江省民族教育条例》的相关规定，共计为名少数民族大中专考生办理了民族成份审核手续，使一大批少数民族考生获得了考取大学的机会。依据《黑龙江省民族教育条例》和大发号文件的相关规定，为少数民族学生能享受到规定的民族优惠政策，共为少数民族学生开据减免学杂费证明余份。③按照国家、省、地相关文件的规定，在经过严格审查的基础上，五年来，共办理变更少数民族成份人。④××××年，为贯彻《黑龙江省清真食品生产经营管理条例》的执法检查，对全区家从事清真食品经营的摊床和店铺进行了年检，并为其中家店铺发放了牌匾。××××年月，我区的塔河县民族宗教局根据少数民族群众举报，依据《黑龙江省清真食品生产经营管理条例》的规定，取缔了一个非法从事的“清真轩鲜牛肉店”业户，很好的维护了少数民族群众的利益不受侵害。版权所有，全国公务员共同的天地!
（二）重视各级民族工作干部的法制学习和少数民族干部培养
⒈我局采取多种形式，加大民族政策和法规的宣传力度，重点学习《黑龙江省城市民族工作条例》、《黑龙江省民族教育条例》、《黑龙江省民族乡条例》、《黑龙江省清真食品生产经营管理条例》、大发号文件等民族政策、法规。①经常组织局机关干部集中学习党的民族政策和法规。②每年召开全区民族宗教系统工作会议，采取以会代训的形式认真学习民族法规和有关规范性文件，使广大民族工作干部熟悉和掌握了必备的业务知识，增强了依法行政的意识，提高了民族工作人员依法行政的水平。③××××年，分别组织全区民族系统行政执法人员参加了全省民族行政执法培训班和地区法制办组织的民族专业法律法规培训并参加了考试，共有人取得了行政执法证书。
⒉根据中央、省、地下发的《关于加强少数民族干部的培养选拔使用意见》、《黑龙江省城市民族工作条例》、《黑龙江省民族乡条例》、大发号文件等民族政策、法规的相关规定，积极配合有关部门开展培养、选拔、任用少数民族干部工作。①××××年，推荐名鄂伦春族干部到广西柳州市学习。××××年，鄂伦春族副县长关金红到北京丰台区挂职锻炼。②××××年、××××年、××××年，我局协调有关部门推荐优秀的少数民族干部到各级党校、民族干部学院学习、举办“女、少、非”干部培训班或在两个民族乡举办民族政策、法规培训班，共计参加学习的民族干部人次。同时，我局还派专人为各类干部培训班、领导干部培训班讲授民族政策课。③积极选拔、培养、使用少数民族干部，截止到××××年月，我区现有在职处级干部名，其中，少数民族处级干部名。副处级后备干部名，其中，少数民族副处级后备干部名。
（三）在“四五”民族普法阶段存在的问题及建议
我局“四五”普法和依法行政工作中虽然取得了一些成绩，但是在工作中仍然存在一些问题和不足。
⒈民族政策、法规执行工作重视不够，执法力度不强。一些执法人员法治观念还不够强，对“有法必依”重视不够，对“执法必严”的意识还不够高。民族执法工作与有关的执法部门配合不紧密，对出现的违反民族政策、法规的现象仅进行批评教育，没有落到行政处罚上。我们建议，加强执法联系，成立联合执法组，对出现的民族政策违法行为，及时进行处理。
⒉民族普法工作还有盲点和不足。部分单位和个别领导干部，对民族政策、法规的了解还不够，理解还不够深刻，一部分群众的法制观念淡薄，对维护少数民族群众的合法利益不够重视。我们建议，采取开展有针对性的民族政策、法规宣传工作，促使他们提高知法、懂法、守法、用法的意识。
二、“五五”民族普法的工作思路
（一）进一步加大对民族政策、法规的宣传力度，查找“四五”普法盲点，进行针对性的普法教育。
（二）继续采取多种灵活多样的形式，对民族政策进行宣传，让广大的人民群众对民族政策加强了解，运用群众易学、易懂、易记的方式，增强普法宣传效果。
（三）进一步加强民族工作队伍建设，不断提高民族工作人员的政治素质和业务水平，确保我区民族工作顺利进行。
（四）开展好民族工作的调研，深入基层开展广泛的调查研究，及时了解新情况、新问题，总结新特点，提出新观念，为我区今后的民族工作提供保障。
如何使这些青年检察官在执法办案中牢固树立群众观点、增强宗旨意识、学说群众语言、提高做群众工作和释法说理的能力，长宁区检察院开展了专题调研，要求青年检察官以“全脱产、沉下去、去浮气”的方式，在居委会、办、司法所和综治中心等基层锻炼，加强同群众的血肉联系，才能接地气、提才气、攒人气，扎实补上了认识、能力和感情这“三门课”。目前，该院先后有 31名青年检察官分期分批走进街镇司法所、综治所、居委会等一线“窗口”锻炼。
老城区的“小娘舅”
在江苏路街道的李琴工作室，我第一次接触到人民调解工作，与群众进行零距离接触，有机会体验了一把当“小娘舅”的滋味！
刚开始接触调解工作时我感到既新奇又紧张。经常在电视里看柏万青阿姨做调解，看到柏阿姨轮流对双方当事人语重心长地说几番话后矛盾就迎刃而解，我觉得做“老娘舅”不就是“劝完甲方劝乙方，找出矛盾给方案”吗？在工作室亲身参与调解后，很快我便发现“老娘舅”实在不好当。
第一次参与调解的案例是邻里纠纷，家住宣化路的王先生来工作室寻求帮助，希望街道能解决他与楼上张先生因火灾而引起的纠纷。原来，张先生家的空调因为线路老化引起火灾，消防人员救火后水渗透入楼下王先生家的卧室，王先生要求张家为自己租房两个月以上，张先生表示租房两个月以上时间太久，张王二家因此发生纠纷，来工作室请求调解。
一开始我认为，轮流给双方讲讲法律说说道理不就可以了？但事实并没有我想的那么简单，无论我如何对王先生做思想工作，他总是不配合，他说：“我才不管法律怎么规定，反正楼上一定要在同一幢楼给我租两个月以上的房子。”眼看调解陷入僵局，我马上搬出救兵――工作室的“老娘舅”朱老师。朱老师先详细地询问了王先生家的基本情况，并通过拉家常的方式拉近与王先生的距离，让王先生很快就产生熟悉感、信任感。在王先生对调解有不配合态度时，我们从情理入手，让其意识到远亲不如近邻，都是多年的老邻居，火灾也并不是张先生故意造成，双方都有困难总要各让一步。在租房问题上两家始终达不成一致意见时，我搜集了一些法院以往处理火灾事件的案例，将里面的处理方式提供给两家参考，并建议他们转换思路，用现金补贴代替租房作为补偿。最后，在我们的耐心劝导下，张王两家采纳建议，以张先生一次性赔付给王先生4200元现金解决问题。但这简单数字的给出过程却并不简单，因为不了解王先生家卧室的受损程度，我和工作室的老师几次跑到实地查看，并向专业人士咨询修复性装修所需的费用。因为不了解小区租金的行情，我向小区邻居打听，并跑了几家中介公司了解情况。为保险起见，我还到街道向防火办干部征询类似火灾事故的处理方式，并分别约谈张王两家，了解他们的心理预期。
这次调解经历让我深切地感受到，做好老娘舅不仅需要基本的法律知识，更需要了解居民的生活方式；不仅要“口勤”，耐心说道理，还要“腿勤”，多出去跑，多了解社会生活方方面面的知识。做“小娘舅”的日子让我由衷地感到，“为人民服务”并不是一句口号，它在为群众沏的一杯热茶中，它在释法说理的口干舌燥中，它在走街串巷的挥汗如雨中，它在群众满意而归的身影中。同样，对检察工作来说，“执法为民”也不遥远，它在你我身边，它在你接待来访群众的热情中，在你钻研业务的一丝不苟中，在你翻阅卷宗的耐心细致中，在你查办案件的公正严明中，在群众满意的笑容中。
90后的“谈判专家”
刚刚走出校园的我习惯了从书本、资料中获取问题的答案。遇到难以解决的问题，总以为只要自己在道理上说得通，坚持做下去就会有效果。
在街道带教老师的带领下，亲身参与一次对一家辖区内大商场的消防整治后，我改变了这种看法。商场有两百多名业主，内部关系复杂。为了维修商场老旧的消防设施，需要组织他们筹集专款。我以为这个问题并不困难，毕竟从相关文件、记录上来看，消防隐患已是商场由来已久的问题了，解决问题本就不应是政府单方面的事，而是与商场店主、附近居民都利益攸关。这一问题的早日解决，惠及的是店主、居民的生命财产安全。只要向业主们说清楚这点，问题自然就能轻易解决。然而随后的进展却并不如我预想的那样。尽管召开了动员会，并向业主征求了意见，但业主们的态度始终消极。尽管我尝试向一些较为抵触的业主说明道理，但是反而使他们更加抗拒。
街道老师带着我亲临实地，走下去、沉下心，虚心听取业主意见，我这才发现，业主关注的焦点实际集中在其他方面：初步计划中一刀切的筹款模式，并没有顾及业主间的个体差异与利益冲突。施工的工期可能影响店铺在旺季的正常营业，造成业主亏损等等。如果这些问题不能解决，尽管维修商场消防设施在道理上说得通，但从业主经营损失的角度来讲，他们也决不会让步。在随后召开的协调会上，业主的需求成为了会议关注的焦点，会议的中心围绕业主关心的问题进行了几番调整，施工的工期、施工队伍的选聘等问题都充分给予业主自行选择的权利，尽可能促进各方利益得到最大的满足，群体性的问题由此逐步迎刃而解。
回顾这项工作，我不免对自己看待问题的简单化哑然失笑。诚然，从各种书面材料上都能清晰反映出商场确实有消防隐患，说通业主配合看上去也不是很难，但是更多的问题不到实地走走看看，不直接向业主们了解，根本就无从得知。然而，正是这些问题左右着整治工作的顺利与否，这些问题的解决，也决定着工作能否完成。从事检察工作，我就更需要摆脱这种思维方式上的惯性，毕竟法律的适用植根于事实，唯有养成务实的习惯，方能杜绝在认定事实的过程中产生偏差，从而影响法律的准确适用。
有人在谈判中总是觉得“公说公有理，婆说婆有理”，但这并不代表各执一词，其中一方就是无理取闹。恰恰相反，可能正是因为双方都有各自的道理，都攸关双方的利益，所以针尖对麦芒，互不相让。一方的道理即便说上好几遍，也不代表另一方就应该退让。只有尝试站在多个角度思考，尽可能周密考虑到双方的情况，找到双方都能接受的方案，才有可能探寻双赢的解决之道。
在检察工作中，法律是我们的准则，但它是冷冰冰的，有时未必能被群众接受。所以，我们应该勤于站在当事人的角度看问题，在严格执法过程中输入我们的人文关怀，这样才能达到法治的目的，公平正义才会真正实现。
大厅的“80后厅长”
今年1月，我来到区办锻炼，上任第一天，我被任命为联合接待大厅的厅长，负责区办联合接待大厅的日常管理工作。在我的理解看来，对于来访群众保持微笑，态度和蔼，耐心倾听应该是可以适应工作的。但“理想很丰满，现实很骨感”，报到后第一天我就遭遇挑战，让毫无经验的我脑袋一片空白，面对无序的局面，情绪激动的来访群众，如何控制局势，怎么安抚来访人的情绪，耐心加微笑的方法显然没太大作用，内心难免有些惊慌。
在这里，我面对的不再是狡猾的犯罪嫌疑人，而是心情急切渴望解决问题的来访群众，工作方法上不再是如何查出犯罪事实，而是如何协调处置尽快帮助群众解决问题。好在三年反贪工作的经历培养了我坚韧的性格，在后面的工作中，我仔细观摩其他工作人员的接待，学习他们不同的接待方法，向领导和同事请教处置突发事件的程序和方法，经过这几个月的工作，面对来访群众，我已能逐渐镇定下来，按照规定的程序处置。
作为一名检察官，作为国家法律的捍卫者，忠于法律、遵守规则的理念根植于我的心中。而来到这里以后我发现，仅仅做到遵守法律法规对于工作的开展却远远不够，有时需要灵活适度掌握尺度。当前群众的维权意识很强，但有些群众在争取自身权利的同时却忽视了义务，违法违规维权的现象时有发生。比如说，接待集访时按照条例的规定是五名代表，而有些来访群众往往要求增加几人，这个时候是严格按照规定执行，还是适度放宽标准的矛盾就摆在我的面前，严格执行规定，群众意见很大，觉得我们有意刁难，很有可能激化矛盾，从解决问题的角度，多两名代表并不影响大局，也有助于缓和来访群众的情绪。处理来访矛盾，如果死板地坚持原则，很有可能适得其反，但无原则的让步则会让事态恶化。应以法律法规为原则，秉着和谐稳定的宗旨，根据实际情况，刚柔并济，做到公正文明。
我在接访的过程中碰到过一名“两劳”人员，来访时态度蛮横无理，甚至言语中带着威胁。面对这种情况我没有退缩，作为一名检察官，我坚信法律的力量，坚信邪不压正，告知其“到这里是来解决问题的，不是发横耍赖的”。为了处置他的问题，我多次实地调查核实他所反映的情况，不偏听偏信，通过调研掌握他的问题实质，逐渐明确了处置该事项的原则。
【Keywords】lean； management； benefit； advance
【中图分类号】F279.23 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）06-0125-02
1 引言
近年来，山东烟草成立了烟草1532商贸有限公司，潍坊烟草于2012年先后成立了潍坊泰山1532实业有限公司（以下简称市1532公司）和12个县市区1532分公司，潍坊市局（公司）从人、财、物、思路措施等方面对其进行大力支持，构建起完善的组织架构，进一步健全了管理运行、业绩考核和员工成长体制机制，在终端开发服务、非烟商品购销调存和大物流市场化运营模式等方面取得明显成效。虽然潍坊1532公司取得良好进展，但许多工作仍处于起步阶段，与行业先进单位相比，与“打造最具竞争力的流通渠道和品牌”的目标相比，还有相当大的差距。本文就是在这一背景下对潍坊泰山1532实业有限公司发展策略进行研究的。
2 企业发展中存在的问题
2.1 营销策略不灵活
目前，潍坊泰山1532实业有限公司踏入的是市场竞争领域，不能取得类似专卖制度的政策支持，对人才素质要求较高，但其管理者大都没有类似工作的经验，属于摸着石头过河，在做出经营决策的时候，往往?в屑苹?经济体制的影子，在应对市场变化时，往往不够及时，待改变经营策略时，已经落后于市场，不能将利益最大化。
2.2 品牌知名度不高
经过认真的市场调研发现，市场上1532的品牌知名度并不高，很多零售户和消费者不知道1532是什么意思，也不知道是烟草下属的公司，客户的信任度和满意度远远不够。通过认真研究，发现造成1532品牌效应偏弱、影响力偏软的原因最核心、最根本的一条在于认识和执行上出现了偏差，1532做的是渠道、是平台（1532的目标：打造最值得信赖的流通渠道），当今的市场是“渠道为王”的时代，却拿出了绝大部分的精力在推销商品，忽视了渠道的建立和维护；直营店本应具备形象展示、渠道维护等功能，却做成了便利店，造成了赢利点少，大部分的销售额体现在订货会和日常销售上，这样经济增长点少，而且渠道拓展缓慢。
2.3 队伍素质待提升
烟草业的现行体制是制约企业发展的“瓶颈”。体制的障碍使得公平竞争的市场环境难以形成，企业无法做大做强，致使出现强势企业、强势品牌的弱化现象。烟草公司职工学历不高，员工少有特长领域。由于烟草的经营受到国家保护，在经济策略制定方面，不需要过多的经济管理人才，从中层干部来看，经济管理专业人才偏少，能够胜任企业多元化发展的人才不多。
3 企业发展策略
3.1 提高商品运营水平
一是抓好货源组织。按照“质量保证、价格优势、适销对路”原则，提高谈判能力和技巧，成熟一个发展一个，同时不断做业务加减法，打造一批契合终端需求、具有市场竞争力的品牌。二是抓好商品营销。努力搭建“零售户实现致富、厂家销售商品、消费者放心采购、政府质量监督值得信赖”四个平台，形成做成功的品牌运营商、做最具吸引力的渠道运营商、做真正意义上供应链组织者的“三步走”策略和“源头采购、疏通渠道、做实终端”的大物流建设工作思路。三是精心组织订货会。组织召开商品营销厂商座谈交流会议，加强与厂商的沟通交流，明确订货会的举办形式、筹备情况、举办时间、商品政策等内容，确保订货会有序开展并实现订货额的再次突破。落实厂商对接，根据前期对市场的调研摸底，结合往届订货会、答谢会经验，科学制定采购计划，优化货源结构。
3.2 抓好品牌建设
第一，创新打造“泰山1532”品牌培育基地，作为商业洽谈、品牌宣传、业务培训、考察交流的平台；加强与上游厂商、潍坊市工商联企业家协会、茶商协会等企业团体的战略合作，多渠道、多形式宣传1532渠道和商品，不断扩大社会影响力。第二，把讲诚信、负责任、可信赖的品牌建设作为大物流发展的根基，加大宣传力度，树立良好形象。对内，要通过行业网站、学习培训及开展大物流建设大讨论等活动，宣传发展大物流的意义，在全市系统形成有利于大物流工作开展的浓厚氛围[1]。对外，要制定以“打造具有竞争力的流通渠道品牌”为主，以“泰山之巅1532”店铺品牌和商品品牌为辅的宣传推广方案，多渠道、立体式在社会上进行宣传。第三，以网上商城推广为重点，通过印制发放宣传手册和服务说明书，做好服务、指导，实现线上与线下的有效对接。要充分发挥直营店的品牌展示、品牌培育、示范带动作用，使其成为宣传1532诚信品牌的主阵地，进一步发挥体验功能，提升行业品牌价值。
3.3 提升终端服务水平
第一，进一步创新、完善队伍成长和教育培训机制，加强“服务型、竞争型、学习型、创新型”队伍建设，以考核评定业绩，奖优罚劣，调动全员积极性。第二，出台引导政策和激励措施，建立进得来、留得住、出得去的用人机制，创造良好的用人环境，吸引行业内外有事业心、责任感的优秀人才从事非烟物流建设，配齐配强经理层，委以重任、接受锻炼。第三，建立“计提式”奖惩机制。按照“倾斜一线、绩效优先”原则，调整岗位工资，提高一线营销人员月工资基数。推行岗位绩效计提奖励，严格按照当季度销售业绩进行计提，谁的销售业绩好，计提工资就高，奖优罚劣。第四，积极与现有供应厂商进行沟通协调，共同制定发展规划和品牌培育计划，对资源进行充分整合使用，发挥出合作的最大效能。第五，加强终端市场监督管理。健全完善制度，制定方案，责任到人，加强对终端商品价格执行、政策落实等的管理指导，确保规范经营，价格政策执行到位。强化市场调研、信息采集、需求?A测等工作，确定网络终端数量、进货额、进货次数、拜访周期等目标，抓好督导落实和考核，不断提升终端运行质量。
3.4 健全服务标准
第一，探索“访送分离”的工作模式。把车辆集中起来，统一送货，提高配送效率和服务水平，确保把货物及时送到客户店中。现在由非烟客户经理上门拜访收集订单，回来后数据报送运营部，第二天运营部安排送货，这种“访送分离”的工作模式在工作中已经初步形成，能够更加快捷便利地为客户服务。第二，规范工作流程。制作工作服务牌，包括非烟客户经理相片、姓名、岗位、电话，让客户更直观地了解服务人员信息；对片区重点客户，发放客户服务手册，严格按照拜访周期和服务标准进行上门拜访和服务。每周提报拜访计划，按照计划进行拜访，填写服务手册，解决推介过程中的问题，逐级反映，解决困难和问题。第三，注重拜访质量。采取由卷烟客户经理和非烟客户经理协同拜访模式，既让非烟客户经理最短时间被终端客户认识和接受，又熟悉了流程，掌握了沟通技巧；非烟客户经理已实现了对所有重点客户的独立拜访，初步建立了属于自己的客户网络。