时间：2022-11-05 09:20:53
20*年我局(营销部)在市局党组的正确领导下，深入学习贯彻党的十七大精神，牢固树立科学发展观，紧紧围绕市局（公司）年初提出的“打造严格规范、富有效率、充满活力的*烟草”这一战略目标，深化企业内部改革，突出管理创新，强化市场监管、内部监管工作，扎实开展企业文化建设，干部职工队伍建设进一步加强，各项工作取得了较好成绩，实现了持续稳定协调健康发展，现将主要工作总结如下：
一、工作开展情况:
(一)业务经营
1、主要工作目标完成：今年是市局开展“按客户订单组织货源”工作的第一年，是创新、深化改革的一年，我局（营销部）全体员工上下联动，斗志昂扬，制定计划，落实措施，不断创新工作思路和工作方法，顺利完成了各项工作任务。今年共完成卷烟总销售量43159件，完成去年同期100.26%，比07年销量增加114件；低档卷烟销售22542件，比去年少销1935件；结构卷烟销售2*17件，比07年销量增加2049件，其中之一、二类卷烟增加296件，结构烟比例大幅提升；实现毛利1531万元，完成去年同期117.37%，同比增加227万元；电子结算成功率达到了96.98%。
2、开展“客户需求组织货源”工作，做好市场需求预测。
（1）做好“按客户订单组织货源”的工作。一是针对市局（公司）“按客户订单组织货源”工作流程，我们对同零售业态、不同经营能力的零售客户进行了培训，注重对培训效果的检查，在市场走访过程中，通过询问零售客户是否了解订单供货流程、做法等，检验前一阶段的培训效果，改进下一步培训方法。二是加强了“按客户订单组织货源”宣传工作，向零售客户派发宣传资料，重点宣传了“按客户订单组织货源”的含义、背景、工作流程等，提高零售客户与消费者的认识；三是加强对零售客户的政策解释工作，具体做法是利用督察考评走访的机会，对客户提出的疑问现场进行解答，利用客户咨询热线对打电话咨询的客户解释公司的新政策新做法；
（2）扎实做好需求预测，提高预测准确率。我们结合实际，制定库存调查、需求填报和预测审定三步走的措施，抓好卷烟需求预测这一关键环节。一是通过与客户的有效沟通，准确掌握辖区在销卷烟的社会库存情况及动销情况。二是客户经理指导客户建立经营台账，让客户在清晰掌握自身库存及卷烟销售基础上，提报卷烟需求。三是客户经理对客户的订单需求进行科学地预测评审，努力做到客户卷烟需求提报数、客户经理预测评审量及客户实际卷烟订单需求三统一。
（3）做好品牌培育工作，提升消费结构水平。我们通过建立品牌管理平台，对辖区内商圈、消费群、客户经营方式进行深入调查，对各品牌在辖区内覆盖率、价格波动情况、客户营销情况进行详细分析，提供准确的营销数据，让客户经理能更准确地掌握各片区的市场特点及品牌发展机会，从而更加具有针对性地做好品牌培育工作。
（4）抓好客户经理队伍建设，提高服务质量
随着行业形势的不断发展，客户经理必须不断紧跟行业形势要求，积极转变思想观念，以“严格规范、富于效率、充满活力”的要求履行职能，提高工作水平与效率。因此，我们坚持以人为本，切实采取有效措施狠抓客户经理队伍建设，扎实打造一支高效务实肯干能干、会干干好的客户经理队伍，充分发挥其“四员”中的“灵魂”作用。一是规范客户经理日常工作流程。进一步理清客户经理的工作思路，明确工作职责，了解工作内容，使客户经理的月、周、日工作更加规范有序。出台制定符合现代网建要求，适合客户经理实际操作，对其日常工作带有指导性的高标准、严要求的工作流程，帮助及监督客户经理更好地开展工作。二是注重对客户经理的能力培养。学习是永恒的主题，学习是一个人接受系统教育、掌握一定的专业知识的基础和前提，因此我们通过多种途径着力加强客户经理能力的培养，通过每周一次的客户经理学习及外出培训等形式的学习，让他们在学习中工作，在工作中学习，提升他们工作能力，创新工作机制，更好地为客户提供个性化服务。三是注重专销互动结合，促进市场健康有序发展。为加强营销、专卖两部门的信息沟通，共同促进我县卷烟市场有序健康发展，我们每星期召开一次专销结合会，就如何加强两部门信息沟通，对市场变化情况进行应对，并就下一步工作重点、方向进行探讨。通过这种畅通的信息沟通渠道，营销与专卖两部门的工作效率大大提高，对市场的反应更加迅速，制定的工作方法更具针对性了。通过坚持专销结合，“三员捆绑”，优质服务，送货上门，引导品牌，沟通关系，交流感情，赢得了客户的满意，实现了广大消费者“零投诉”，开创了我局（营销部）工作的新局面。
（二）专卖管理
我局专卖管理工作树立专销一体的思想和行政服务理念，创新工作方法，抓好内部专卖管理监督、打私打假两项任务，市场环境更加规范。
1、做好内部专卖管理监督工作，规范卷烟经营行为
今年以来，通过加强学习企业内部相关工作制度，增强自律意识，进一步加大整顿规范和加强内部管理监督工作的力度。一是健全和完善各项内部专卖管理监督制度的同时，努力建立和完善加强内部监管的长效机制，完善各项工作流程，切实解决好制度的执行和落实，做到制定措施到位，落实监督到位。二是认真细致的开展内部专卖管理监督检查工作，制订工作方案、抓住关键环节，分阶段、分步骤实施全面自查。各项自查检查落实到具体部门具体人员，再以“双管齐下、边查边改”两个步骤同时进行，确保内管工作突出实效。三是专管人员深入辖区零售户跟踪监督送货是否到位，是否落地、落户销售进行全面检查，并就检查项目、内容、方法等统一格式、统一要求，对检查出的问题及时反馈访销配送部门，并督促反馈整改落实结果。四是内部自查以访销配送中心为主，按照卷烟销售流程，以制定科学定量、货源分配、紧俏烟分配、访销订单、卷烟入库出库、送货签收、货款回笼为重点，认真全面地进行梳理、检查，对自查中发现的问题及时上报，及时整改、提高。通过不断的加强，自我完善，自我调节，发挥专卖体制优势，确保烟草行业的持续、稳定、协调和健康发展。坚决杜绝不规范行为。
2、狠抓辖区市场净化，促进“两率”不断提高
坚持“内管外打，守土有责，以管促销”的工作方针，坚持访销配送与专卖管理相结合；市场净化率与市场占有率相结合；打击违法经营与优质服务相结合；分片管理与集中整顿相结合；做到分工具体，责任明确，任务到人，围绕销售抓管理，抓好管理促销售。一是强化市场管理，保持打假打私的高压态势，采取重点打击，集中整治，分头管理的办法，加大市场控制力度，不断提高市场净化率和市场占有率。二是建立目标责任制，给专卖管理人员每月制定任务指标，把案件查处工作列为重要考核指标。三是围绕诚信经营、创新管理新模式。坚持优质服务，上门服务，把管理融入服务之中，不断提高市场控管力度。四是建立专卖管理的长效机制。加强与兄弟执法部门的联系，坚决取缔无证经营户，坚决打击各类违法经营活动，与公安、工商联手进行较大规模的市场清理行动，查处各种违反《烟草专卖法》案件17起，其中一般案件11起，简易案件6起；查处各类违法卷烟846.3条，其中假烟143.3条，实现罚没款收入2146.1元，为有证经营户营造良好的市场环境。五是继续切实加强专卖管理队伍建设。在注重政治理论学习的同时，狠抓业务技能的培训，并把考试成绩与工资挂钩，提高了全体员工的整体素质。六是管理中依法行政、秉公执法、文明执法，案件处理定性准确，程序到位，无行政复议案件。
（三）政工、后勤工作
1、开展企业文化建设，提高整体素质
企业文化建设的重要任务就是要建设一支高素质的员工队伍，促进员工的全面发展。因此今年我局（营销部）坚持以人为本，依靠文化育人，通过“四个征集”活动丰富了广大员工的精神世界，增强了精神力量，提升了精神境界，员工队伍的整体素质有了明显的提高。一是大力培育企业精神，以思想教育为切入点，全面提高企业员工思想政治素质。通过与中层谈心，及时掌握思想动态；对员工进行岗位培训和遵章守纪教育，宣传先进典型与鞭策批评后进等行之有效的政治教育方法，使干部职工树立正确的科学发展观，全面提高了干部员工的思想政治素质；二是不断加强培训，全面夯实基础，促进干部职工队伍科学文化素质的提高。我们按照年初制订的全员培训学习计划，以有力的措施，周密的计划安排，对全体干部职工进行全方位、多层次的学习教育，使每一个干部职工的自身素质不断提高。我局（营销部）规定：每月第一周周四下午为全员学习日。各科室精心组织，分步实施，坚持自学与集中辅导相结合，考核与奖惩相结合，使学习活动不断掀起高潮，达到“有计划、有制度、有记录、有考绩、有奖惩”的目的。通过深入持久的开展全员学习培训，全体职工丰富了理论知识与业务知识，精神面貌与经营理念发生了深刻的变化，全面提高了干部职工的科学文化素质，有效地促进了企业文化建设。
2、党风廉政工作
根据加强党风廉政建设，加大反腐败力度有关文件精神和部署，我局（营销部）党组高度重视党风廉政建设，成立了由党组书记、局长任组长，专职纪检员、副局长任副组长，各科室负责人任成员的“局党风廉政建设领导小组”，制定了《*县烟草专卖局班党风廉政实施方案》。一是“一把手”负总责，班子成员对所分管的科室、部门的党风廉政建设进行负责的原则，层层抓落实，一级抓一级，一级对一级负责的党风廉政建设工作机制，使责任制运行环环紧密相扣，确保了责任制的全面落实。并将党风廉政建设纳入领导班子成员和各科室工作考核目标，同经济工作、精神文明建设等紧密结合，一起布置、一起落实、一起检查、一起考核，加大了反腐倡廉的组织措施和力度。二是坚持“”制度，加强党性教育。通过自学与集中学习相结合，系统学习了总书记在中央党校的重要讲话精神、总理的《认真贯彻党的十七大精神大力推进廉政建设和反腐败工作》及《建立健全惩治和预防腐败体系20*-2012年工作规划》等内容，强化了干部职工的党性观念和纪律意识，增强了清政廉洁，遵纪守法的自觉性，规范了从政行为。三是定期召开局党组民主生活会，收集对领导班子的意见和建议，就党性党风方面存在的突出问题开展批评与自我批评活动，促进了领导干部的党风廉政建设工作的深入开展。四是对采购职工福利实行比价制度，增强了透明度。五是实行领导干部个人重大事项报告制度，定期向单位报告个人重大事项，便于监督，增强了廉洁自律和透明度，避免了不正之风和腐败的发生。六是认真落实执行收支两条线有关规定，不设账外账，不设小金库，专卖罚款及时上交到财政部门指定的银行，消除了产生腐败和不正之风的根源。
3、加强制度建设，促进督察考评工作顺利开展
第一，改进督察考评方案，使督察有条不紊进行。一是我局督查考评领导小组，针对谭局长在工作会上提出的“打造严格规范、富有效率、充满活力的*烟草”这一战略目标，结合2007年考评出现的问题，对20*年的督察考评进行了修改，进一步完善了原有的各项监督管理制度，把原来对专注结果考核转变为注重对过程的考核，将对客户经理考核的重点转移到对需求预测准确性、科学定量合理性、服务质量精细化上来，将专卖稽查人员的文明执法、服务态度也列入了考核中来。二是加强市场走访力度，坚持每月一次的市场走访，走访前先确定拜访重点，对前一阶段工作发现的问题进行重点考评，及时发现问题，要求相关部门迅速整改，确保拜访质量，使走访工作不流于形式，效果明显。三是加强台帐的抽查力度，督察考评小组每月对营销、专卖两部门的台帐资料进行抽查，对不符合要求的台帐纪录及时指出要求完善，对整改情况及时跟进，较好体现了加强痕迹管理的工作要求。
第二，加强制度建设。加强制度建设，坚持以制度管人，按制度办事，完善管理制度，促进我局（营销部）各项任务健康发展。一是充分认识，在深入分析团队思想状况及作风建设存在问题后，要求各科、室、中心工作思路要清晰，工作力度要加强，工作方式要创新，加强协调，互相支持，做到“心往一处想，劲往一处使”。二是调整组织机构，完善了《*县烟草专卖局（营销部）考核实施细则》，对员工的管理行为、经营行为等做出详细规定。
4、安保、财务工作
认真贯彻落实省局“五0二二”安全工作目标，坚持“安全第一，预防为主”的八字方针，实行领导干部安全目标责任制，坚持谁主管谁负责的原则。一是由一把手对各科室负责人及司机等重要岗位人员签定了安全目标责任书，做到一级抓一级，层层抓落实。二是继续实行领导干部带班、职工值班制度，加强了安全保卫力量。三是单位主管领导不间断地对安全保卫定期检查和抽查，同时对送货车司机、送货员及有关岗位人员不断加强安全教育，以提高他们的安全意识和反抢劫意识。四是为每个送货车辆配备了防身器械，不定时抽查是否将货款放入防盗箱内，防止了被抢、被盗案件的发生。
按照市局（分公司）核定的各项费用指标，我局（营销部）认真进行了研究，切实加强资金管理和费用核算。一是对每辆送货车、稽查车、办公用车重新进行了费用核定，并定车到人，超出自付；二是车辆维修实行填写申请单，由主管领导签字，到指定维修厂维修；三是认真把好招待关，制定招待标准，由对口领导、科室进行招待，尽量减少招待人员，对于单位小食堂能招待的客人尽量不外出，以减少费用开支；四是对日常开支由各科室进行申报，统一购买。五是严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财务秩序的稳定有序。
5、积极参与公益事业
“5.12”特大地震发生以后，我们的全体干部职工时刻关注着地震灾区的人民群众，大家发扬“一方有难、八方支援”的中华传统美德，心系灾区、奉献爱心，纷纷伸出援助之手，累计捐款23860多元；10月份，天气逐渐转冷，四川灾区人民缺少御寒衣被，为向灾区人民送去一份温暖，献上一片爱心，向灾区捐赠棉被、棉衣各10套，彰显了*烟草人的一片爱心。
二、明年工作谋划
20*年是改革更加深化的一年，我局（营销部）将认清形势，充满信心迎接挑战，认真处理好改革与稳定的关系，处理好管理市场与规范内部的关系，处理好卷烟销量与结构、适应市场、满足消费与企业发展的关系，齐心协力，扎实工作，全面完成新一年的各项目标任务。
一是坚定不移地推进“按客户订单组织货源”工作，加强提高营销队伍的业务素质和综合能力，继续提升“三员”服务质量，以优质服务体系为中心，改进工作思路，从求全向求精转变，把重点工作做实做细，从而打造出具有鲜明特点适合*县情的烟草服务品牌。
二是深化企业文明建设，建设一支高素质的干部职工队伍。一抓思想提升，营造一支思想纯的队伍；二抓责任教育，营造一支责任感强的队伍；三抓作风建设，营造一支作风硬的队伍；四抓业务学习，营造一支业务精干的队伍；五抓纪律整顿，营造一支形象优的队伍；六抓素质提高，营造一支复合型人才的队伍。
三是专卖管理要树立专销一体的思想和行政服务的理念，创新工作方法，抓好打私打假、内部监管和加强基础建设三项任务，营造规范的市场环境；加快专卖执法主体建设，增强维护国家利益、维护消费者利益的能力。
（一）营销科工作事项
1、白坯销售状况：实际销售米数2,440万米,折合米数3,265万米,达成率90.7%；销售金额1.37亿元，达成率114.4%。
2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额345万元。
3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1,960万元，占总销售额的14.3%。
4、2011年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提升了利润空间，还超额14.4%完成了销售额目标。
5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如cnt231001布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的正确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2,335万元。
（以上数据为管理报表数据）
（二）生产计划科工作事项
6、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。
7、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布种的订价工作。
8、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。
9、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。
10、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。
二部门存在问题点回首2011年，虽然有成绩，但部门工作依然存在不足，现做如下分析：
1、白坯销售数量只完成90.7%，未100%达成总部下达的目标。
2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止2011年12月31日全年回款率只达84%。
3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。
三 明年之工作计划转眼间，在台华工作已迈进第八个年头，衷心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助。2011年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个脚印重点完成以下几方面的工作：
（一）营销科方面
1、销售方面：白坯全年计划销售米数折合3,600万米，销售额1.2亿元；成品销售50万米，销售额500万元。
2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折合750万米，销售额2,500万元。
3、货款回收方面：严格控制超期货款，减少3-6个月超期款的产生。
4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。
5、客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。
（二）生产计划科方面
6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。
7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。
8、对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。
四对公司之建议1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从04年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到30多个；
4、渠道模式变化及特点
04年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。文秘站网-
5、终端型态变化及特点
04年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案1200个，其中企事业单位800户，特殊宴会客户180个，分销单位200户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
1、部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
2、部门人员培养
市场部现有人员4名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为120万/年，费用目标为1.2万/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为50个/人/年，人员配置为8人。
2、产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
3、品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
某局营销部创建文明单位工作总结
某局营销部创建文明单位工作总结
近年来，我局（营销部）文明创建工作以邓小平理论和同志“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大及全国烟草系统文明创建工作会议精神，紧紧围绕企业经济建设，始终坚持“狠抓基础、稳中求进”的行业指导思想和“网建全面提升”的工作重点，大力加强企业思想道德建设，增强职工队伍素质，企业文明建设取得了新的进步，为各项任务的完成提供了有力的思想基础和组织保证，从而确保了企业经济工作持续、稳定、健康发展。现主要工作总结如下：
一、以经济建设为中心，大力推进企业物质文明建设
今年以来，在××市局（分公司）和市委、政府的正确领导下，我局（营销部）全面贯彻落实年度工作会议精神，围绕行业改革发展的大局，依靠全体干部职工，全面推进“三大战略”，各项工作在较高的平台上又取得了新的进步。
（一）加强销售管理，搞好市场调控。针对行业经济运行中出现的一些不稳定因素，我们不断深化“经营市场”和“与客户共创成功”的理念，坚持以市场需求为导向，认真落实国家局、省局经济运行工作会议精神，切实采取了一系列调控措施：坚持以社会库存和品牌周转数调查数据为指导，根据市场需求调整各品牌、价位的卷烟计划量；根据月度业务经营调度会反映的市场供求状况，努力贴近市场安排好每月货源；坚持突出重点地区和重点客户，不断提高卷烟投放的科学性；紧紧围绕百牌号卷烟品牌目录，从宣传促销、政策引导、货源激励等方面切实加大主动营销力度；同时，针对部分计划偏紧的情况，加强货源预警，主动搞好产销衔接，努力保证市场供应。由于措施到位，全年经济运行继续保持了良好的发展态势，较好地实现了年初提出的目标任务。
（二）加强网络建设，提升服务水平。我们认真贯彻落实全省网建整体推进、全面提升的工作方案，紧密结合实际，坚持巩固完善提高，不断推进传统商业向现代流通的转变。
一是整合业务流程。根据分公司市场主体地位建设的要求，积极做好卷烟订货周期调整、访销配送线路优化、客户分类、货源供应以及人员培训等工作。
二是狠抓网络管理。继续深入贯彻国家局“五条禁令”，坚持到货确认制度，杜绝卷烟体外循环，确保入网、落地、入户销售三个100％。认真制定了规范网络运行的若干规定，并狠抓执行，加强监督检查，不断规范网络运行。切实加强卷烟零售明码标价工作，努力维护零售价格的稳定。
三是加强客户建设。认真组织好新证户、重点零售户以及违规经营户的分层分类培训，广泛开展烟草专卖法律法规、假冒烟鉴别、市场营销等宣传教育。
四是提升服务水平。全面推行了客户服务包，实行捆绑考核，促进四员队伍共同服务目标客户。认真开展了“客户满意度”调查，组织了市场走访和客户座谈，加强了和投诉管理，严肃整改客户反映强烈和突出的问题，努力让客户满意。
（三）加大整顿力度，规范市场秩序。今年，烟草专卖管理认真贯彻“内管外打、守土有责”的方针，突出打击无证经营和地下贩销网络，切实加强市场监管，深入开展清理整顿工作，成效显著。全年共开展市场检查1465次，查获各类违法案件166起，罚没款共计16万余元，查获各类违法违规卷烟1万多条，其中没收假冒烟1000多条，假冒烟标值11万元，先后移送工商案件65起，移送公安追诉刑事案件2起。
一是市场整顿清理工作继续加强。我们根据上级部署，先后开展了“三打百日行动”、“风暴行动”等专项整治行动，突出重点地区、重点人员和重点渠道，严厉打击地下销售网络和边界渗透，大力整治假冒烟、乱规格卷烟和制贩假贴花违法违规行为，始终保持对“假、私、非”卷烟打击的高压态势，有效维护了××市场的稳定。
二是无证经营整治工作继续推进。我们开展了调查摸底，建立了无证户档案，出台了2－3年的整治方案，着力加强对无证户的户籍化管理。同时，由市政府牵头召开了无证经营户专项整治协调会，成立了专项整治领导小组，建立健全了与工商、公安、司法等部门的联合工作机制，集中力量加强对无证经营户的整治。特别是对持证零售户和消费者反映强烈的浙江临海籍不法无证烟贩，采取昼夜巡查，严防死守，取得了明显成效。
三是内部专卖管理得到规范。我们按照依法行政的要求，制定了专卖管理制度汇编，规范了内部工作机制和流程。集中开展了准军事化整训，参加了行业专卖执法人员法律知识统一考试，深入开展烟草专卖法律法规和以“拒绝假烟?关爱健康”为主题的假冒烟危害的宣传活动，切实加强烟草专卖队伍建设，不断转变作风，提高素质。
一、2019年各项指标完成情况
（一）行政许可方面，通过市局组织培训、我局规范考核以及多次座谈交流，当前证件办理人员接待申请人礼貌友善，证件办理程序有序合法，市管员实地核查认真合法，截止目前，**共有持证户1548户，有效户1543户，1-11月份累计新办205户，延续273户，停业7户，歇业103户，审批注销104户，从总持证户数上来看，今年比去年同期减少13户。
（二）经济运行方面，截止当前，**营销部共销售卷烟xxx箱，完成年度目标xxx的xxx%，与去年同期相比略有下降，在正常浮动范围内，年终能完成任务，结构xxx元/条，与去年同期基本持平，辖区人均卷烟消费条数是xxx条/人。通过服务人员宣传引导、客户升级改造，成功验收现代卷烟零售终端xxx户；当前辖区客户诚信互助小组共xxx个，覆盖客户数达xxx户，实现城乡全面覆盖。
（三）案件查获方面，截至目前，**市局共计查处涉烟违法案件**起，查扣违规卷烟**万支，涉案金额**余万元；其中真品卷烟案件**起，查扣违规卷烟**万支，涉案金额**余万元，涉及品牌多集中于**等。假冒卷烟案件**起，查扣违规卷烟**万支，涉案金额**万元，涉及品牌为**; 走私烟案件12起，查扣违规卷烟**万支，涉案金额**万元。
二、2019年重点工作开展情况
（一）坚持把抓好党建工作放在首要位置，党建工作有了新突破。2019年，**市局（营销部）以“五好支部”建设为载体、“两阵地一支部”建设为重要内容，结合“改革创新、奋发有为”大讨论活动、“责任意识年”活动和“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步强化党员领导干部的党员意识，要求领导干部要认真履行党员义务，正确行使党员权利，把工作做扎实，把责任担起来。以“学习强国”、“烟草网络学院”、“共产党员网”、“智慧党建微平台”、“党员学习微平台”、“三会一课”、“微党课”、“主题党日”等为载体，不断丰富党员学习活动载体；以“七一”等节日活动为契机，对先进党务工作者进行了表彰，要求全体党员干部重温党的光辉历史、缅怀党的丰功伟绩，不断强化服务意识和奉献精神，激发全体党员干部职工不忘初心砥砺前行、牢记使命不懈奋斗的激情。通过不断完善党建责任制，制定党建责任清单，让每名党员干部都能在党建工作中找准自己的位置、认清肩上的责任，脚踏实地地抓实党建工作。
为进一步强化党员队伍建设，发挥党支部战斗堡垒作用，今年重点做了以下工作：一是组织召开2018年度专题民主生活会、组织生活会及民主评议党员党员大会，要求党员干部依据个人工作职责对照“六个破除、六个着力、六个坚持”深刻自查自纠，并撰写个人工作分析报告，查找不足，落实整改措施；二是认真做好党员发展和党费收缴工作，建立了入党积极分子档案，严格落实发展党员工作，按照党费收缴标准，专人负责定期按月及时收缴党费，做到党费缴纳及时，账目清楚；三是扎实开展了廉政教育活动，层层签订了党风廉政建设责任书，利用电子显示屏滚动播出廉政和安全警示提醒语，每季度定期开展廉政文化活动，按照地方纪委要求，10月23日后每周上报廉政教育学习情况。通过全体党务工作者和党员干部的努力，今年6月份、7月份**烟草党支部分别被**烟草党组、**市委授予“先进基层党组织”荣誉称号。四是第二批主题教育开展以来，将“不忘初心、牢记使命”主题教育、“责任意识年”活动和党建工作紧密结合，促进单位整体工作协调推进，具体开展了主题教育与责任意识年相结合的全员大宣讲活动、主题教育与责任意识年相结合的全员知识测试活动，组织全体党员干部召开爱国主义教育动员部署会，何虎平书记讲了题为《用行动践行新时代党的初心使命》的“不忘初心、牢记使命”专题党课，召开党员找差距专题会，班子成员共查找出11个问题，党员共查出28个问题，分别制定措施，认真整改，组织全体党员参观革命烈士刘子干文化馆、进行形势教育、先进典型教育和警示教育等活动。同时，按照《中共**市烟草专卖局党支部关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育“调查研究、检视问题”活动方案》，分五组、由领导班子带队开展“不忘初心，牢记使命”主题教育市场调研活动，调研主要围绕“零售户是否亮证经营、是否有窜码卷烟销售、是否加入零售户诚信自律互助小组、小组成员是否是否知道每周的小组活动、零售户是否明码标价销售卷烟、客户是否清楚零售户应知应会内容、工作人员是否有吃拿卡要现象”等内容开展，通过调研发现了一些问题，召开了调研成果交流会，制定了整改措施，还帮助贫困帮扶村强化党建文化阵地，党建工作有了新的进步。
（二）坚持把自律互助小组建设作为一号工程，客我关系明显密切。
2019年，**营销部以“诚信互助小组”建设为重心，以促进客户经理队伍转型为手段、以有效发挥终端效能、提高客户盈利水平为目标，坚持跟进市场、掌握三个维度、准确需求预测，稳定卷烟销售市场状态。今年以来，坚持把客户诚信自律互相小组建设作为一把手一号工程来抓，共分为四个阶段，第一阶段，春节后，在全面走访调研市场的基础上，遵循“便于监督管理、便于集中培训、便于客户交流”的原则，将原来组建的小组就行重新整合，将每个小组的成员数量控制在5-17户之间，按照先城区后乡镇的方式将辖区客户全部引导加入自律互助小组。第二阶段北上内蒙学习后，全面引导开展小组工作，由城区逐渐向农村转移，通过每月一期的小组长交流会，以及二员（客户经理、专管员）参与小组碰头会，通过面对面的交流，不同观点的相互融合，实现了零售客户思想上潜移默化的转变，以及行为上的积极主动，逐步形成“零售户明码实价、买烟不讲价、卖烟不议价”的良好氛围，随着零售户盈利的提升，客我关系更加密切，零售户对烟草工作的支持和配合度明显提升。第三阶段学习朔州建设经验后，开始发动党员零售户，一方面建立了单位党员和小组联系点制度、单位领导班子和小组客户联系点制度，组织零售户党员积极担任组长或组长后备人员，一方面引导客户算好违规违约的损失账，算好执行好指导价的盈利账，算好卷烟市场未来发展趋势的长远账，同时建议各组长利用积分采集系统，发现各成员的短板所在，作好指导工作，我们也利用积分采集系统，及时发现零售户的需求，针对需求给予相应的帮助和指导。第四阶段学习大同现场会精神后，决定按区域商圈划分客户成员，重点指导客户学会盈利计算方法，做生意的明白人；学会扩大非烟团购的规模和力度，进一步发挥小组优势。截止当前，辖区共建诚信互助小组**，小组建设成效明显，在今后的继续努力下，辖区能达到“客户诚信规范经营、卷烟经营市场良好、客户盈利水平不断提升”的目的。
（三）坚持把抓好专卖管理作为重点工作，专卖工作有了新成效。
重点围绕“双随机、一公开”、“加强事前事中事后监管”和“改进优化政务服务”要求，全面加强专卖管理工作。一是推进和落实“放管服”政策要求，建立规范高效的烟草专卖行政许可审批制度，持续优化零售许可证办理流程，强化流程衔接，确保全市零售许可新办、延续流程审批办结时限稳定在3个工作日内；二是进一步深化“APCD工作法”和专卖市场监管信息系统的有机融合。按照“APCD”工作法相关规定并结合打假打私、市场监管、行政许可等专卖日常工作实际，搭建更加合理的工作模型，制定切合实际的检查计划，全面提升市场监管水平；三是持续推动“一户一码”管理的落地实施，加强信息收集，建立卖烟大户、违法违规卖烟大户档案，全面治理违法违规卖烟大户；四是积极发挥专销联动机制作用，齐抓共管客户诚信自律互助工作，专卖部门主动参与到卷烟价格管控工作中来，不断强化市场巡查检查力度，同时，成立卷烟零售价格暗访小组，开展定期和不定期的明察暗访，对违反明码标价、扰乱零售价格的卷烟零售户记录在案并及时向营销部门进行反馈，营销部门对所反馈零售户名单要严格按照卷烟零售客户自律互助小组公约进行严肃处理；五是按照上级要求，结合辖区实际情况，认真制定了**市烟草专卖局烟草制品零售点合理布局规划（2019—2023年），并按相关要求进行的上报审核备案，召开了听证会，进行了公开发布。
（四）坚持把抓好基础管理作为关键抓手，队伍建设取得新进步。
以开展“责任意识年”、“改革创新、奋发有为”大讨论活动和“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，主要通过抓好责任分解、教育培训、考核激励、纪律整顿四项关键工作进一步强化基础管理和队伍建设。一是抓好责任分解工作。扎实开展“责任意识年”活动，制定《**市局（营销部）责任意识年活动方案》，按照方案安排，深入开展岗位职责的梳理，要求各股室在年初签订责任书的基础上，根据全年工作目标和工作重点，在“八大责任”的基础上制定责任清单，进一步明确各项工作的推进时间、预期目标、责任人，做到每项工作都与班子成员挂钩、有具体工作人员负责，真正做到人人身上有任务，个个肩上有责任，形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好工作格局。二是抓好教育培训工作。除定期开展全员安全教育、思想教育培训等，重点要求专卖、营销两支队伍组织好专业知识技能培训，每月固定时间地点由单位内训师进行系统培训，月底由班子成员组成考评组对专卖基础知识、营销基础知识和真假烟鉴别等考试进行监考、阅卷，最后由内训师进行分析总结，针对短板不断强化培训，通过这种固定常态化的培训模式，不断丰富两支队伍的专业知识、提高其业务水平。三是抓好考核激励工作。按照制定的考核激励、劳动竞赛相关方案和制度，全面抓考核激励工作，结合不忘初心，牢记使命主题教育的检视问题，调查研究工作，落实调研检查制度，由领导班子成员带头当组长，采用定期抽查、不定期暗访、党员协查的方式对**辖区卷烟市场情况和单位总体工作进行全面调研、全面检视，对检查出的问题不包庇、不手软，严格追究对等责任，同时通过调研检视后的大讨论活动将问题反馈给当事人，限时整改；检视问题的结果还作为专项奖励、劳动竞赛活动“五标兵”评选和年度评优的依据，通过这种问题检视、责任追究，确保责任落实到位。四是抓好纪律整顿工作。坚持纪律作风整顿，安排专人进行定期、不定期查岗，落实从严从细从小处抓工作的要求，进一步正风肃纪，提高了工作效能。就今年总体工作来讲，基本按市局要求完成，安全方面，建立了安全设施管理台帐，并定期对其进行检测、检验和维护，确保安全设施正常运行，严格执行车辆管理制度和派车单手续，无交通事故；无重大安全事故。财务方面，认真审核每一笔费用开支，做到票据合法，严格控制了各种费用开支，每月的费用都要在公示栏进行公示，真正的做到了公开透明。“责任意识年”活动，制定《**市局（营销部）责任意识年活动方案》，按照方案安排，制定党建、客服、专卖、队伍等七个方面的责任清单，依据时间进度保质保量的开展各项活动。
三、当前工作中存在的问题
今年，**市局（营销部）较好地完成了上级下达的各项工作任务，但在工作中仍暴露出一些不足和问题，主要表现为以下四点：
1、营销服务方面，忙于日常事务，不注重在实践中积累经验和相互交流，未能形成创新的工作方法，实质性的工作成效不够。
2、队伍建设方面，个别股室面对当前各项重点工作目标，团队执行力不够，主动积极工作氛围不浓。
3、专卖管理方面，对农村市场特别是偏远零售户的监管力度和巡查频次不高，未能最大限度的发挥市场监管的约束作用，对新办、延续等行政许可后续监管工作不到位。
4、诚信互助小组建设方面，虽然大部分客户对小组建设积极性很高，取得的成效明显，但是少数客户还是不够重视，在小组内的配合积极性不高，表面上加入自律互助小组，实际上找各种理由不参加活动，党员在小组建设中的引领指导作用发挥还不够明显。
四、2020年工作打算
针对当前工作中存在的问题，2020年，我局（营销部）将继续以省局党组提出的“1268”高质量发展总体思路和市局党组提出的“324245”高质量发展举措为引领，具体按照省市局党组的工作要求和坚强领导，聚焦目标任务,补齐短板弱项,强化责任担当，稳定销量、提升结构、规范经营、净化市场、建强团队、引领好自律互助小组建设，奋力推动各项工作再上新台阶。
（一）党建工作方面
2020年党建工作，具体要抓住一个关键，落实两项举措。
一是抓住“一个关键”，即抓住党员干部这个关键。一个党支部能否具有坚强的战斗力，能否发挥好战斗堡垒作用，在很大程度上取决于能否有得力的党员干部。2020年，要继续深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，建设“五好党支部”，首先要求党员干部强化责任意识、落实责任担当，树立“功成不必在我、功成一定有我”的思想，工作中比党性、比贡献、比境界，出实招、办实事、求实效、敢于扛事、愿意做事。其次要求党员干部不断强化“四种意识”，提升“四种能力”，做好“两件事情”。强化“四种意识”即强化服务意识、强化监督意识、强化协调意识、强化预见意识。提升“四种能力”，即提升组织领导能力，提升说服教育能力，提升正确决策能力，提升业务工作能力。做好“两件事情”，即一要认真学习，提高自身综合素质；二要勤奋工作，保证工作顺利进行。
二是落实“两项举措”，1、明确目标，强化组织领导，严格按照党支部建设标准开展工作。严格对照“支部班子好、党员管理好、组织生活好、制度落实好、作用发挥好”的标准，做到“五个确保”，即确保领导班子组织健全，人员配备适当，结构合理，班子成员相处融洽；确保党员认真学习、奋发工作、政治合格、作风正派，起到先锋模范作用；确保党支部能认真开展组织生活会、民主生活会等活动，工作中既民主又集中、各负其责、分工合理，工作由浅、粗、乱转变为深、细、实；确保党支部能严格遵守执行各项规章制度，做到各项工作计划周全、组织有序、内容丰富、效果突出；确保党支部能真正遇到困难走在前，遇到问题冲在前，发挥先锋模范作用和战斗堡垒作用。2、狠抓落实，完善长效机制，推进基层党建工作更上一层楼。建设“五好党支部”的一个重要任务，就是要结合单位的营销和专卖工作实际，结合十九届四中全会全面推进国家治理体系和能力的现代化要求，不断研究新情况，解决新问题，将党建各项工作机制制度进一步完善、落到实处，增强基层党建工作活力。尤其是进一步强化党员教育管理，建立健全推动基层党建工作的激励机制，从多方面鼓励创新、支持创新、服务创新，通过落实创新举措，全面提升基层党建工作整体水平。通过各类机制和制度的规范和约束，更好地建强党组织，发挥整体最佳效能，齐心协力完成上级党组交给的各项工作任务。
总之，党建工作将紧紧围绕省局“1268”高质量发展总体思路和要求，聚焦“六项举措”、“八大责任”，引导全体党员干部职工把党建工作与岗位工作、中心工作相结合，坚持党建与其他工作“同谋划、同部署、同落实、同考核”的原则，持续开展“党建弱项大排查，党建大提升”工作，把一流标准树立起来，做到干有动力、学有榜样、追有目标。
(二)卷烟营销方面
一是深入推动客户诚信自律互助小组建设工作，推动小组建设优化升级。紧紧围绕《**烟草诚信自律互助小组建设优化升级实施方案》进一步深化自律互助小组建设工作，继续增强诚信自律小组运行水平，加强小组的“凝聚力、软实力”，提升各组员的“依赖度、配合度、忠诚度”，通过非烟团购与党建引领，进一步形成合力，要求营销人员运用好月度碰头会做品牌育工作，例如，邀请工业企业代表介绍品规卖点、优势及宣传用语等，真正提升小组成员对品牌的认知度和推荐能力，从而提高卷烟零售户经营能力。将非烟团购作为提升小组成员凝聚力的一项有效方式，真正从客户需求量最大、最快销的品规上出发，通过小组平台，进行团购商品和推出商品，最大限度实现抱团取暖。此外，要进一步探索如何更加有效地发挥单位党员和零售户党员在小组引领和建设上的积极作用，进一步完善专销人员在小组建设信息共享、联动互助等方面的制度，确保专销有机结合，共同推动引领小组发挥更大效能。
二是继续抓好现代卷烟零售终端建设，有效提升“云pos”系统的应用水平和信息采集准确度。当前319终端、功能终端、婚庆终端、旅游终端四面开花，优势互补，下一步要通过零售终端信息管理系统的引入，要求客户提升“云pos”系统的应用水平和信息采集准确度，引导客户养成应用信息，理财算账，完善系统信息收集的习惯。同时，要求营销人员全面掌握零售户的进、销、存业务数据，对零售户营销状况进行及时有效地分析，并为客户的库存管理、订单安排、商品陈列、品牌促销、经营分析等方面提供咨询或直接帮助，全面抓好现代零售终端建设。
三是持续强化教育培训力度，促进营销队伍转型。重点围绕“品牌培育、信息收集处理、诚信自律小组建设、客户经营指导、客户关系管理、政策宣传”等方面强化营销队伍与客户的日常培训，使营销人员的理论知识与客户、市场有效融入。切实加强营销人员与客户之间互动、交流，深化客户服务的深度、广度，在强化营销队伍技能的同时，要进一步在客户卷烟经营、客户管理、卷烟市场环境建设等方面的参与性、主动性，把转型工作落实到位。
（三）专卖管理方面
一是在下一步的市场监管工作中，由目前移动终端市场监管、走访为主的模式向有的放矢、全面监管转变，避免出现监管盲区、死角，不断加大市场巡查频率尤其是农村市场、偏远客户以及无证户等监管力度较为薄弱的环节，在保证一季度一次市场巡查频率的基础上，努力做到每半月对农村市场、偏远客户以及无证户走访一次。
二是加强客户经理与市场监管员之间的协调、沟通，客户经理要及时将一周没有购进卷烟的零售户名单及时告知市场监管员，对未购进卷烟零售户的情况进行了解，针对不同的情况采取相应的营销措施和专卖管理措施，专卖部门对无证户经营卷烟的客户要告知营销部门，对为无证户提供卷烟的客户减少供货量。同时，积极落实执行省局出台的《烟草专卖零售许可负面和退出管理清单》，确保烟草专卖零售许可行政审批的标准化、规范化和精细化，并广泛宣传、认真贯彻国家市场监管总局和国家烟草专卖局关于禁止向中小学生销售电子烟公告和有关安排部署，保证中小学生良好的健康成长环境。
三是进一步实现联合打假办案机制的深度协作。持续巩固和深化公、检、法、烟四部门联合打假协作机制，通过经常性的主动协调沟通、情报互通，不断拓展协作的广度，确保配合顺畅、监管到位，形成打击涉烟违法行为的合力，并建立打假打私工作跟踪督办制度，制度中对打假打私过程中出现的本单位人员协调不力、配合不力、落实不力等问题进行问责，杜绝此类问题二次发生。同时，针对利用物流快递贩运非渠道卷烟从事违法经营活动的行为，要积极运用涉烟案件情报线索分析平台分析推单功能，通过大量分析推单，充分利用已掌握的信息源，指派专人跟踪物流信息，并在快递送货员中积极发展“线人”，主动提供疑似卷烟的包裹信息，确保对物流寄递行业的检查做到有的放矢，有效实现精准打击。
四是加强卷烟真伪鉴别培训，不断提升专卖人员业务能力。采用线上理论学习和现场集中授课相结合、台上讲授和台下答疑相结合、理论解析和实物鉴别相结合的方式，针对当前卷烟市场假冒卷烟实际情况，重点讲授卷烟真伪鉴别热点难点问题，注重强化人员综合包装外观、机器痕迹、烟丝特征全面感官检验的认识和能力。
五是狠抓规范经营主体责任和监管责任，进一步提高规范经营意识，健全卷烟经营内控管理制度，做到规范经营有规可依、治理违规有章可循。持续强化自律意识，加强内部监管，加大真烟非法流通治理工作力度，切实加强内管对异常订单、异常品牌、异常客户实时跟踪，及时实地核查，严防虚拟订单、内部工作人员套购卷烟等违规情况出现，切实做到不违规、不踩线、不出事。对“主观故意、组织参与、内外勾结”违规经营问题一查到底、绝不姑息，对失职失责、监管不力的，也要严肃追责问责，切实维护良好的内部经营环境和来之不易的发展环境。
六是全方位摸排调查，进一步加强对电子烟的监管。进一步对辖区中小学周边涉嫌销售电子烟的卷烟经营户、星级酒店进行排摸，掌握辖区内电子烟销售的具体情况，引导卷烟经营户深刻认识电子烟属性和国家政策规定，着力营造保护未成年人免受电子烟侵害的社会环境，切实履行监管责任。
（四）基础管理方面
一是以“责任意识年”活动契机，全面强化责任意识，补齐工作短板，将工作中存在的问题作为“QC”小组活动的重点，不断创新相关工作举措，确保解决问题，尤其把易反复的问题常抓严管，确保管理工作取得实效，同时，突出抓好安全保卫工作，树立“安全无小事”的思想，强化行政值班和安全值班，加大夜间巡查力度，落实安全标准化岗位达标，确保全年无事故。
大家早上好，我是瑞丽丝公司网络营销部经理：魏新雨
这是我们公司成立以来的第一个月总结会，此刻我的心情有点激动还有一点点忐忑。
在这个月的工作中，对于我自身而言，我成长了许多。
也更多的了解到自己更缺乏了什么。更应该巩固些什么。
这月总的来说呢,有做的好的，也有做的不够到位的地方。
我也做了一个简单的归纳。
做的好的有以下几点：
1、 对于工作的积极性比以前提高了，之所以能提高的原因，可能是我们工司刚起步，有的是激情，也有鸭梨，但是有鸭梨才有动力，而且身为网销部经理来说，我也应该以身作则，做好榜样。才能带动更多人对这份工作的热爱。
2、 在语言沟通上与客户谈单时说话的技巧上，都有明显的提高。这应该跟同事门的沟通，与多个客户交流上，对我都有很大的帮助，从而才能更多的去掌握一些语言技巧方面的运用。
3、在我看待工作的一些事物上，有了新的认识，比如说：曾经我对待工作的看法是做好自己的分内的事就完事一样。但是现在我觉得工作应该当成自己的事业来奋斗，不要只求收获，而不去付出，更应该做到，你爱它多一点，它就会爱你多一点。应该把自己的工作当成自己最好的朋友，用心去对待，努力去奋斗。
4、对于我的责任心这方面，我觉得我所增强，为什么这么说了，以前只要一下班，即使还有手上的工作没有做完，我也义无反顾的下班，但是现在不同，我没有完成的事情，我也会加班加点的去完成。所以，我觉得以后的工作中，我会保持这份责任心来面对。
5、我觉得对于我的专业知识也有了很大的进步，不管是我照片的处理上，还是在网站后台的运用，还是在网络的推广上，都有了较大的提高。
以上就是我觉得这个月做的还不错的地方，当然我这个月也有很多做的不够好的地方。
第一点呢：就是网络推广不是很到位，我觉得问题所在，大多数原因是没有找到更好的方法和技巧，导致了这个月网络销售部的业绩平平。这也是我们应该引起重视的地方。
第二点：在管理能力上，没有更好的和部门同事进行交流与分享。从而导致了网络人流量的失去。
第三点：在销售这方面，还没有做到自己想要的成绩。主要原因是在如何去找客户来源是一个很大的问题。然后我觉得采取的措施，问题也很严重。
我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。下面给大家分享关于营销的工作总结，方便大家学习。
营销的工作总结1不知不觉中，2020已接近尾声，加入_x房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。_是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面
学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面
刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧
在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败
从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、展望未来
2020这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、计划
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2020年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)、依据2020年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。
(二)、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
(三)、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
(四)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(五)、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
(六)制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
(七)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!
营销的工作总结2一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾，现进行工作总结如下。
一、以质量为前提，抓好客房工作
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
二、以效益为目标，抓好销售工作
营销部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对营销部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度。
三、以改革为动力，抓好餐饮工作
在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们一定要开拓创新，将我们的酒店做大做强，没有最好，只有更好。以同行类优秀酒店为参考，努力追赶，实现我们酒店业绩的最大提升!
营销的工作总结3春去冬来，转瞬间，历史即将掀开新的一页，来到_公司快3年了，在_也算一名老员工，作为公司的一名老员工，公司销售部老员工工作总结。我深深的感受到龙洋公司之蓬勃发展的热气，及拼搏向上的精神，在这三年里我学会到了很多同时也懂了很多，从一个什么也不懂的销售顾问，到今天的月销年销售冠军，首先我要感谢丛总给我展现自我和学习的平台，让我能够有学习和发展的空间，其次我要感谢郑经理和马主管对我工作的的支持与帮助，正因为有了你们的帮助，补冲我的不足，我才能够一点点的的进步，取的今天好的成绩，下面我把自己这一年的工作和学习情况，做一下总结，
_年4月份来到公司我全年销售了35台，而_年我销售了84台车，年我自己给自己制定的目标是100台，经过自己的努力和全体员工的协助下，我完成了，并超额完成了我所定的目标，取的了121台的好成绩。_年我还要有新的目标和新的突破，我相信，只要我想做就没有做不到的事情，我对自己有信心，对我们整个整体有信心，我相信只要努力，只要付出就一定会成功，加油。
销售部是企业的一个门面，一个窗口，我们的一言一行都代表我门的企业，所以我无论是在工作还是平时生活都高要求的要求自己的言行，在高素质的基础上还要更要加强自己的专业知识和专业技能，要想做为一名优秀合格的销售顾问，必须能够了解和吃透竞争车行的动态，说出他的不足之处，要做到人有我有，人有我优，经过这几年的磨练，使我更加成熟，无论是谈客户还是了解客户心理都有了很大的提高，回顾过去忙碌的工作，每谈成一个客户，非凡是那些不好谈非凡叼难的客户，到最后的成交，都对自己是一种磨练，工作总结《公司销售部老员工工作总结》。同时也是一种挑战，现在看，过去的之一时期，尽管在工作的各个方面既有欣慰，也有遗憾，但有一点是值得肯定的，我们真诚的付出了，说到这里我想多说几句，我们在平时工作中应该怀着颗感的心去对待每一个你接待的用户，不要把他们当成一个生疏人，或者是一个普通的客户，当作朋友，亲人，只要你真诚的付出，才会换来客户的你的信任，和肯定，这是我在海马的摸索和经验，记得伟大的乔基拉德说过，要想要客户相信你的车首先要相信你的人，我认为是很有道理的。我相信只要我们真诚付出了就一定会有回报。
营销的工作总结4自己从20_年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮忙下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止_年_月_日，_年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，用心着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，透过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动用心，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面用心了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要用心思考并补充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的思考，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细状况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细状况及产品供货价格以为招标铺路，透过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利透过资质审定、商务答辩和技术答辩，最后功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，透过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局构成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据此刻搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格分析
这几年透过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已构成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW710/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。
营销的工作总结5临近年底了，我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!
在深圳待了将近快4年了，去年年初还是刚刚起步，从一开始的小小卡商，逐渐发展到现在的浩讯数码，这其中多亏了社区，论坛，淘宝里的各位社友兄弟朋友们，正是因为有您们的支持，我们才能慢慢地发展起来。
浩讯的今天，有您们的功劳。说实话，其实我在社区里真的比较少时间和大家沟通互动，一般都是内线或者电话联系的。这可能是我们的不足，在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵。我们会继续秉承产品质量和售后服务，打造安全便捷与物超所值的购物平台，在您得到称心商品的同时，留下开心的记忆。
_这一年里，小店在各位社友、淘友的帮衬下，淘宝上线商品大概销售额将近100万，以实际数量也准。不喜欢夸大其词。正是这小小的数据，反映出社友、淘友对本店的支持与厚爱。
在这新春佳节来临之际，我代表浩讯数码工作室的全体同仁向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福：祝愿大家新春快乐，合家团圆，万事如意!
我们会一如既往的为您提供更加完善和物美价廉的产品与优质的'服务!
这一年来的工作表现：强化形象，提高自身素质。为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。自己的工作地规律就是“无规律”。
因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。
应该强化职能，做好服务工作。在工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。虽然人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
风风雨雨雨又是一年，_年就这样快接近了尾声，新的_年又在向我们招手，经过这一年忙碌的工作，使我有了太多的感触。
又到年底了，_年即将成为过去式，今年是接触网络销售推广工作的第2年了。星期六、星期天花了一段时间整理了一下_上半年、_年下半年网络客户成交次数的客户资料数据。
虽然成效额总的数量不是几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了将近2倍。下半年销售量比起上半年增加了33%。看到这些数据，真是很高兴!
即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使_年网络销售的成绩再上一个新台阶。
根据这几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!
所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。
一、上半年工作总结
（一）经营发展情况
1.经营发展势头良好
一是包快、渠道专业依然保持快速发展势头。其中包快专业同比增长达到107.22%。
二是区县板块依然保持快速发展势头。区县板块均实现两位数同比增长，其中县域板块同比增长35%，新建区分公司同比增长达到48.4%；
市本区分公司板块同比增长22%。
三是县域板块金融业务收入同比均为正增长。其中新建区金融业务收入同比增长近12%。
2.项目营销亮点纷呈
一是开展“项目大会战”活动，提升项目收入贡献。跨赛期间，全市组织了“大项目”营销竞赛活动，以项目引领业务发展，全市共立项271个，实现项目收入2924.76万元。
二是开展“四大市场”项目营销，做大优势市场。2018年年初，市分公司成立了校园、政务、旅游、商务“四大市场”项目组，打造市场综合服务项目，截止5月底四大市场已实现项目收入484万元，其中政务市场331.7万元，旅游市场84万元，校园市场6.6万元，商务市场2.2万元。
三是成立“六大项目”项目组，实现转型突破。为突破城市转型业务发展瓶颈，成立了普惠金融、城市转型、征地拆迁、校园教辅、函件新媒体、集邮定向开发“六大项目”项目组，攻艰克难、转型实破，截止5月底六大项目已经产生收入215万元，新增沉淀资金4411万元。
3.“双代”业务进展顺利
一是“双代”业务经营情况良好。截止到4月，全市累计代开发票616张，开票金额1854.03万元，代收税款89.11万元，预计完成收入4.46万元。青云谱支局、新建县解放路支局、南昌县迎宾支局均已经开办业务。进贤县岚湖路支行和青山湖区洪中营业所已经开始
二是第二批“双代”试点单位运行良好。南昌市四县五区均与国税、地税部门沟通良好，现已开通新建县、进贤县、南昌县、青云谱、青山湖四个区域共8个网点，基本达到季度数量要求。
（二）经营管理措施
1.加强收入进度管控
一是合理制定全年收入预算。结合市分公司实际情况，以加快发展创新，优化业务结构为导向，降低“投入高、效益低”业务的收入比重，提升成长性新业务、高效业务的收入比重，在首季完成《全市2018年业务收入预算》的合理编制，并根据各经营单位的业务比重特点，将收入预算分解下达至各经营单位，确保完成2018年收入预算。
二是分季度推进重点业务发展。市场营销部将按季度组织了首季和二季度重点业务竞赛，通过标杆式评分与完成进度评分相结合的方式，引导各经营单位“比、学、赶、超”，以重点指标完成促全市收入的全面完成。
三是按月度组织经营分析会和项目营销调度会。通过月度和累计经营数据的分析，说明当前的经营状态；
通过营销亮点分析，总结经验并进行推广；
通过标杆分析，找短板、找差距、找努力方向，通过问题点的分析，找到目前急需解决的问题。
2.加强经营宣传督导
一是经营亮点及时宣传推广。市场营销部成员每人挂钩一个专业部门，按周与专业部门沟通本专业经营发展的亮点和不足，特别是从全省、全国范围内看专业发展排位，找差距，努力突破，找亮点，复制推广；
同时收集项目营销开发过程中值得推广的经验和模式，在全市范围能进行推广，营造“同行共赢”的良好局面
二是落后指标及时督导推进。帮助经营单位梳理重点业务及竞赛活动方案，特别是对临期的活动方案激励和约束进行强调，鼓励有能力的单位冲刺更高更优的成绩，争取获得更多的奖励；
同时对累计收入、重点业务为未达进度的单位以下发督导函及组织召开专题督导会议等形式进行督导，从而劣等变优,优则更优，最终实现“同舟共济、同心共向、同行共赢”的良好局面。
3.提升经营发展活力
一是完善过程管控机制。按照“实时管控，重点督导”的方式，进一步强化经营过程管控，促进各单位攻坚克难、突破瓶颈、加快发展。按照收入预算管控、重点指标管控、竞赛管控、标杆管控等多维度管理，对阶段性经营管理情况，通过经营预警的方式，加强对各经营单位的督导，联合专业部门、职能部室对发展落后的单位查原因、开处方，提出行之有效的发展措施，找到加快发展的思路办法。
二是完善项目管理机制。分层次推进项目营销，重点抓好常规型营销项目开发、客户维护性大项目营销，“双代三险”渠道项目拓展，以客户为中心做大业务规模，提升项目效益；
创新抓好“双创”项目营销，以创新思路拓展市场营销；
突破性抓好“全市校园邮政市场综合开发”，以校园邮政综合服务中心为抓手，加强专业联动，整合企业内外部资源，组合邮政产品，加大校园市场开发的力度，提高邮政在校园市场的占有率和影响力。
三是完善营销费用管理机制。树立以效益为中心的发展导向，规范营销费用全流程管控，加强对标优化，合理控制营销成本，防范合规风险，提升营销费使用效果。按照集团公司设置广告费、业务宣传费和客户服务费三个会计科目规范营销费用的管理，重视营销费用管控、严格营销费用的使用、加强营销费用的检查。
4.打造经营发展特色
一是打造“大项目顶天立地，小项目铺天盖地”的项目营销氛围。为了寻找新的经营突破点，推动重点、难点工作进展，提高项目收入贡献，提升企业发展效益，市分公司加大项目营销力度，完善了项目营销管理机制，成立“四大市场”营销项目组、组建了城市金融网点转型等“六个项目”项目组，并由专业部门、客户营销中心牵头梳理全年的重点难点项目，等等。在全市上下营造浓厚的项目引领、重点突破的氛围。
二是打造“高效业务引领企业效益品质发展”的经营发展氛围。按照2018年经营工作会议精神，企业经营增收方向要遵循“三提高”，即：提高基础客户数量，提升高效收入占比，提高项目收入贡献。市场部牵头组织各专业局梳理了本专业的高效业务，同时分别出台了相应的经营或活动方案，提高高效收入占比，提升企业发展效益。
二、下半年工作思路
（一）顺势而为，大力加快收入进度的完成
一是强化经营工作过程管理，及时掌握全市经营收入情况，继续做好全局经营发展分析，以“经营预警”和“收入进度预警”为抓手，重点关注存在收入缺口的单位（及专业），有针对性的展开经营活动微观纠偏行动，确保“双过半”和全年收入计划的顺利完成。
二是强化业务竞赛组织管理，下半年，市场营销部将围绕完成全年收入计划这一中心工作，继续组织好季度营销竞赛和专业高效业务发展劳动竞赛活动，灵活运用“轻型激励基金”，积极组织开展金融网点活动方案，通过科学计划竞赛方案、严格控制竞赛实效、强化专业指导力度，突出竞赛对业务发展的推动作用。
三是强化“一体两翼”协调发展，通过宏观调控、统筹管理，在加快推进“两翼”发展的同时，加强“一体”的建设管理，实施邮务类业务底线考核，把文化集藏类业务做到“极致”。
（二）明势而谋，全力推进项目引领战略的实施
一是以大项目为着眼点，关注项目规模。紧扣社会热点即企业庆典活动的等重大主题，组织开展大项目营销和专项营销活动，对有发展潜力的项目进行立项并明确主体，集中企业优势资源进行整体推进，实现项目规模效益。将重点业务和产品与社会热点活动有机结合，策划营销项目，加强组织、宣传、督导和考核，形成促进项目发展的强大动力，以规模提升项目收入占比。
二是以营销活动为驱动力，关注营销进展。对开展的综合性、专业性和阶段性的主题营销或专项营销活动的过程进行控制和跟踪，确保各种营销活动都能达到预期的效果和目的。
（三）借势而上，着力营造良好的经营发展氛围
一是加强经营督导，经验复制推广。通过经营亮点及时通报、奖励考核及时兑现、业务会议及时推进等形式，加强项目通报、加强竞赛指标进展通报，不定期收集省、市优秀营销案例，在全市范围内进行宣传推广，营造全员营销、全面管理、争先创优的发展氛围。
二是加强经营联动，促进专业融合。整合企业内部客户资源，拓展金融获客通道，开展精准营销，提升专业效益，做大专业规模，成立“包快+金融”、“渠道+金融”、“文传+金融”三个项目推进小组，促进金融业务融合发展；
充分发挥全市邮政营投人员发展金融、标快业务的的营销力量，继续深化“双普”工作的开展。
三是加强经营管控，规范经营秩序。规范营销秩序，保证经营发展效益；
作为经营部的一名普通员工，我于09年9月初次接触到销售这份工作，在新的岗位上和新的事物面前，我感到很陌生，有时甚至感到有点莫名的恐惧。后来在部门领导的指导及公司领导的关心下，我开始逐渐适应这个岗位，迎接挑战。
2010年来，经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我顺利的完成了德钢连铸及轧钢项目的销售和采购工作，经历了整个项目从招标到采购并发货到现场的全过程；组织了敬业备件、天铁液压备件、达钢高炉干油站、达钢高炉液压元件等项目销售及整体外委的采购工作。通过这些项目的管理，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司erp系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础。
虽然2010年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑：
1. 虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。
2. 跟不上客户在项目上的运作需求，还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。与客户交流，言辞生硬，不善于有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。
3. 报价工作经验还不够，对外购件市场价格及数据收集不够，还有待与加强学习。
4. 对于外委项目的生产进度状况不能掌控，造成拖期、延期想象比较常见。
销售员是企业的门面，企业的窗口，我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。以上这些缺点和弱点都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必须积极改正自身缺点，广泛汲取销售经验，努力提高业务素质，在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够成为一名合格的销售员。
2010年下半年是充满期待的一年。在上半年完成公司销售指标的基础上，下半年是一个新的起点。对于我们新建的经营部门，作为其中的一员有义务、有责任、有目标、有理想地去做好部门的工作，做好自己工作范围的事情。为了取得更好的成绩，对我们新成立的经营部门有几点建设性的建议和一些个人看法，不知妥否？请领导思考定夺！希望我们部门最快的完善各种工作需求，力争下半年在销售及部门的各项工作上取得优异的成绩。
1.经营部的工作应该做好职责分工，明确工作内容及责任范围。工作做得不好，不是任务重、不是员工不努力、更不是领导没有用好人。往往是工作分工没有明确，工作责任没有落实到实处所造成。有些事情落在无人去做的区域，可以说哪个人都可以去做，然而也可以说不是哪个人的事，事情不多的时候哪个员工都可以捡起来做，但是一旦事情多起来了就没有人愿意去管。最可怕的是，当你处于好心去做不是自己的事，做好了大家相关无事，如果一旦出现什么问题或是麻烦，所有的问题就得你来去处理。一说到是谁的事时，都会说前面是谁谁做的，当然后面你就不得不处理了，因为没有人管嘛。费力不讨好的事谁愿意一而再、再而三的去担当呢？时间一久对于责任不明确的工作事情，大家就会熟视无睹，对工作来说就很难开展。这一点是赛重员工的一个不良通病，我是感受最深的，常常的热心，时时会带来很多烦心。所以工作的凌乱就是工作分工不明、责任不细的结果。
2. 部门的工作要打开局面一定得要领导开路。为什么这样说呢？因为每个项目的前期开拓，对于我们公司的特殊性质来说，部门的员工去开拓的话，不管是你的头衔，还是你的权威性、拍板权都得不到对方的信赖，我们的客户（母公司）根本都不把你说的话放在心上，你一个小兵谁甩你帐。说多了人家认为是浪费他的时间，往往还甩出一句话，你们领导是谁？有诚意叫他来和我谈，就这样随便应付打发你了。
3. 对客户的合理要求一定要及时反馈信息。在这一点上我们公司做得还不够好，相当一部分原因还是归结在第一点谈到的问题上。还有就是在不能满足客户合理要求的同时，我们也要及时反馈客户的真实情况，这样客户才能信赖我们的工作及相信我们公司能满足他们的供货需求。
市公司20*年营销工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司市场营销工作会议，主要目的是总结公司*年营销工作成绩和经验，部署20*年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。
在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。
一、会议的基本情况
这次会议是深入学习贯彻落实市公司20*年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司20*年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了20*年营销工作的思路，对*年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对20*年工作要点作了说明。会议还表彰了*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好20*年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了*年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在20*年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了20*年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司20*年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成20*年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重点。
王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了20*年营销工作的总体工作思路，确定了20*年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们20*年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司*年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作*年重点安排，对照此次下发的×××个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。
市公司2009年营销工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司市场营销工作会议，主要目的是总结公司2009年营销工作成绩和经验，部署2009年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。
一、会议的基本情况
这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了20*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对*年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了20*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
20*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了20*年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2009年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了2009年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司2009年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成2009年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重点。
王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了2009年营销工作的总体工作思路，确定了2009年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们2009年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司*年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作*年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。
这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了2008年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对08年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了2008年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
2008年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保××区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了2008年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2009年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了2009年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司2009年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成2009年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重点。
王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了2009年营销工作的总体工作思路，确定了2009年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;
突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;
加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们2009年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司08年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作08年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。
