时间：2022-06-27 02:20:27
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇培训经验总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1 引言
近年来，随着转化医学的快速发展，分子生物学、细胞生物学、遗传组学对科研设施和设备进行了深层次的升级，大力投入建设集科研、教学、临床培训为一体的中心实验室，以满足目前医院对于日常科研、研究生教学和科技创新等方面的现实需要。然而，人员流动性大，管理困难是众多实验室面临的共同问题之一。一方面，除少数具有良好科研传统的医学院校，医学专业本科生课程设置往往重临床轻科研，或由于实验设施、设备不足问题，本科毕业生缺乏科研经验和实验的设计、结果分析、总结等基础技能。另一方面，生物实验的商品化发展迅速，过去很多依赖手工操作的实验已经能通过新仪器和试剂盒快速完成。本科毕业生对这些新的技术手段缺乏认识和使用能力。医院花费大量资源建设实验平台，然而这些资源常常没有得到充分利用。因此，建立良好的开放平台管理体系，并对研究生科研提供支持，才能充分发挥医院的开放实验平台的优势，提高研究生和医院的整体科研实力。
广西医科大学附属肿瘤医院的开放实验平台主要面向医院的研究生，同时也少量向学校其他单位提供服务。实验平台根据实际需要划分为细胞培养平台、病理分析平台两个独立平台和分子克隆室、基因工程室、基础实验室。根据平台的功能，配置大型的公用设备如流式细胞仪、组织芯片仪、病理切片机、全能蛋白分析仪、焦磷酸测序仪、分子分析仪等大型设备，并搭配相应的小型离心机、冰箱等辅助仪器。从2011年设立以来，已为超过千名研究生及研究人员提供服务。本文主要介绍五年来我们在公共实验平台的管理模式和研究生培训的经验。
2 人员管理规范化
公共管理平台上遇到的两个常见问题是实验人员的高流动性和实验台等公用空间的分配。因此，建立规范的平台管理流程能够保证对实验人员足够的监管，并保证公用资源的合理使用。
本平台采取了严格的准人制度，对进入实验室的人员进行身份审核、培训、门禁管控。进入公共实验平台的研究生首先必须填写申请表格，提供包括个人信息、导师姓名、科室、手机号、所需实验平台等基本信息。申请表格经导师签字后返回给实验平台备案。研究生还需要参加实验室准入培训，了解实验室的基本制度，熟悉平台的管理人员，并完成一份相关的考卷。经资料审核及培训考核通过的学生获得实验室的准人权限。由于各实验平台均有独立门禁，根据个人申请时提供的信息，针对性开放其中某些实验平台的门禁权限。平台的管理人员可以看到目前在平台内做实验的学生名单，并负责日常实验的具体监管工作。
实验室内的操作台、储物柜、冰箱等空间属于常用的公用资源，经常会出现被他人占用等问题。因此，在进入公共实验室后，每个学生都可分配到指定的实验台、带钥匙的储物柜和指定的冰箱位置等空间，保证每个学生的实验需要。为避免已毕业的研究生不退回储物柜或不做物品交接，占用大量公共空间资源，我们通过与研究生管理办公室协议，毕业前，研究生需要在公共实验平台做好物品交接后，才能办理离校手续。这一手段虽然增加了部分工作量，但是在实验室条件有限的情况下还是能产生良好的效果。
3 多层次全面培训体制
针对开放实验平台面对的研究生基础和实验室管理的实际需要，公共实验平台的培训主要由实验室基础培训、学术能力培养、安全培训三个主要方面构成，并且由平台统一培训、平台专项培训和个别指导不同层次，全方位保障学生的实验顺利进行。
3.1实验室基础培训
(1)新生培训：新生入学后，都会参加新生培训，目的在于让学生对实验室的运作有一个初步的了解。主要培训内容包括对实验平台基本构成和规章制度的讲解，实验室各平台的介绍和实验安全。培训形式上采取讲课结合参观。
(2)平台专项技术培训：培训对象是刚刚进入实验室工作的研究生，目的是使他们能够快速熟悉各平台管理方式、仪器设备的使用、具体的安全事项等实际操作内容。采取讲解、示范和操作练习的方式进行培训，为了保证培训质量，培训规模每次限制在10～15人左右，要求每位学生务必能正确完成操作。小规模的培训有利于平台管理人员与学生的了解，增强双方的沟通和联系。在基本实验技术方面，按“照学一做一教”的流程进行培养，实验室最早培养的学生成为榜样。新生进入平台后，首先通过观摩高年级学生做实验，配合理论学习增加感性认识。随后，针对具体的问题，由经验丰富的青年教师做解答和指导。这样也可以节省公共实验平台内青年教师的时间，缓解实验室人手不足和工作量大的问题。
(3)开放仪器培训：实验平台中的一些常用仪器如荧光显微镜、荧光定量PCR、超纯水机等，则是根据需要单独开展培训，培训合格的学生可以在任何时间自己操作，提高了仪器的使用率，增加了实验的时间自由度。在早期实施的过程中，也存在部分学生操作出现违规或者不良的习惯，通过及时对这些现象进行个体提醒、平台通报，逐渐提高全体研究生的责任感。目前常用设备的使用率都达到比较高的水平和良好的使用秩序。
3.2学术能力培养
近年来，医院或学校都增加了对研究生的学术能力培养，开放实验平台对研究生的学术能力的培养方面则侧重于让学生及时跟进新技术的发展。为此，我们经常邀请一些国内知名专家或企业，不定期开展小型的学术交流讲座和新技术专题，让学生接触更多的新技术和观念，开阔视野，为将来工作打下基础。同时，开放实验平台也配合科研部门开展部分实际工作，开放实验平台也会为学生的实验设计、实验手段的选择、数据分析方面提供更具体的帮助和支持。
3.3实验室安全培训
实验研究中需大量涉及化学药品和生物危险因子。医学生的生物安全防护意识淡薄，多项对医学生的生物安全调查均发现医学生的生物安全知识匮乏，个人防护措施不到位。一旦发生安全事故，对师生健康、社会安全乃至环境安全都产生极大的威胁。因此，针对学生的安全培训是培训中的重中之重。因此，在各项培训中，安全培训是我们日常的培训的工作重点之一。研究生准入培训时，就需要接受专门的生物实验室安全培训，内容需要涵盖个人安全防护、常见生物废物的规范处理、有毒化学品的类别和监管流程等知识。同时，要求在培训时每个学生都能正确使用实验室配套喷淋、洗眼器等个人防护设施。在进入各平台工作时，平台管理人员还会对平台内各项生物危险因子进行讲解和监管，确保学生在操作过程中做好正确的个人防护和化学品、废物处理。除了加强个人培训，对危险品监管到位也是保证实验室安全的重要措施。
防火安全培训是实验室安全的另一重点。除经常需要对安全隐患进行排查之外，公共实验平台每年组织两次专业的消防训练，邀请消防大队经验丰富的教官做讲座和实训，并要求每个学生熟悉灭火器的使用方法，能准确找到实验室内灭火器的摆放位置及逃生路径。在实际工作中，也曾发生过由酒精灯打翻引起的小火情，经过培训的学生能迅速找到灭火器，扑灭火焰，避免了严重的后果。
4 人性化交流
年轻一代的研究生成长在信息化时代，思维活跃，社会意识强，活动参与度高。而随着信息化社会的发展，信息的传播变得非常迅速。正确及时地处理学生在实验中遇到的技术问题，保持沟通的快捷，对维持实验室的积极氛围非常重要。实验平台建立的微信和QQ群可以保证平台管理人员与研究生保持及时沟通，在交流过程中，平台管理员需要尊重学生的意见，及时跟进解决实验中的技术问题，对维持实验室的良好运转起到了很好的效果。
5 总结
广西医科大学附属肿瘤医院公共实验平台全面开放以来，本着为科研服务的精神，本实验室尽全力为研究生提供一个良好的科研环境。同时，在研究生管理和培训方面，通过总结经验，不断改进，增强学生的科研能力和意识，也使得实验室的新设备使用率提高，提高科学实验的效率和成果，为本单位承担的各项科研活动提供了保障。本公共实验平台的管理经验，可以为国内高校和医院等单位建设公共实验研究平台提供有益的经验参考。
【关键词】 职业化素养教育;管理
护理作为一项服务性的职业，护理人员职业倦怠感的程度直接影响她们提供的服务质量和医疗安全[1]。医院临床护理人员整体的职业素养则决定了医院护理质量及护理服务水平的高低。在新的医疗体制改革及医患关系的大背景下，护理管理者有计划、有步骤地对护士进行职业人格培训，使护士自身人格缺陷逐步得到补偿和纠正，从而接近或符合护士职业人格[2]。我院妇产科率先在全院实行护理人员职业化素养教育培训，取得较好效果，现报道如下。
1 内容和方法
1.1 理论与实践相结合 利用发生在科室护理人员本身的典型事例，结合职业化管理的相关内容进行具体分析，找出原因，制定改进措施，引导护理人员树立职业化精神意识。
1.2 护理缺陷分析 每月召开1次科室全体护理人员会议，公布本月的护理缺陷，将护理缺陷发生的人员、频次及类别进行分类处理，找出共性及差异性原因，有的放矢的进行整改，减少护理缺陷的发生，有效规避护理风险。
1.3 典型病案讨论及分析 对科室重病人的护理问题及护理措施进行讨论分析，总结护理此类病人的护理体会，提高护理人员的业务知识及专科护理水平。
1.4 责任护士查房经验总结交流 科室每月组织2次责任护士查房，并进行经验总结与交流。首先由责任护士报告病人病情、提出护理问题，其他人员提出护理措施，最后护士长做出总结。
1.5 自我管理考核 建立自我管理考核体系及自我管理考核内容，护理人员每天对照考核内容进行自我评价与总结。重点总结本班护理病人过程中发现的问题及采取的措施，不断总结经验，及时改进工作，形成一套自我发现、自我纠正、自我完善、自我提高的质量改进体系。
1.6 职业礼仪培训 聘请职业礼仪培训专家从护理人员的坐、立、行等方面规范日常的护理行为。
2 结果
通过对护理人员职业素养教育与管理，病人对护理服务的满意度由原来的95%提高至98%，护理缺陷由10%降至5%。
3 讨论
3.1 职业化素养教育 对护理人员进行职业化素养教育，让每一位护理人员明白：职业不应仅仅是谋生的手段，还可以证明自己的社会价值。通过培训要让护理人员树立职业化意识、职业化行为、职业化精神，引导她们树立敬业上进的职业心态，懂得责任比职责更重要。缓解护士职业倦怠感，维持身心健康。定期组织护理查房、责任护士经验交流、典型病案讨论分析、本专业急救专业知识及技能竞赛，为护理人员提供学习交流的平台，加强业务知识及职业技能培训，培养专科型护理人才，提高护理队伍的整体业务素质。
3.2 进行职业化行为管理 有利于使护理人员的言行举止，有效管理自我情绪，善于与他人沟通，懂得换位思考[3]。同时使每位护理人员明白自己的言行和工作态度不仅代表个人行为，更重要的是代表医院的行为。只有拥有统一的行为准则和思维方式，才能提高沟通和协作的效率。
3.3 职业礼仪培训 可以使护理人员的职业特征和外在魅力的以强化。完备的现代职业礼仪，能够充分体现对病人的尊重。护理人员优雅大方的仪表，规范的行为举止，健康得体的谈吐，能够更清晰的展现职业形象。
对护理人员进行职业化素养教育与管理可以提高护理队伍的整体素质，充分拓展自身资源的内涵，开发职业发展空间，在自我素质提高的同时为患者提供最佳服务，提高护理质量，规避护理风险，是防范医疗纠纷的良好途径和有效载体。
参考文献
[1] 蒋小剑，蒋冬梅.长沙地区三级甲等综合医院护理人员职业倦怠调查分析[J].护理学杂志，2008，23(3)：14.
【关键词】学科骨干教师 培训模式 政治
【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）01C-0183-02
教育部《中小学教师继续教育规定》指出，要全面推进中小学教师分类、分层、分岗组织全员培训，保证教师每5年接受一轮培训。为提高不同层次的教师素质，各级各地培训基地开展了多种形式的培训，本文以初中政治骨干教师培训班为例，力求对教师培训模式进行深入研究，旨在提高培训实效性，满足不同层次教师实际需求。
一、培训思路
教师学科培训一般分教师全员培训、骨干教师培训及学科研修班三个层次。三个层次围绕学科教学开展研究学习，培训学员目标分别定位为合格教师、骨干教师和名师。根据教育部对骨干教师的界定，骨干教师必须师德高尚、教育经验丰富，有一定的教育教学研究能力，具有一定的示范和带动作用，是优秀教师的代表。因此，初中政治骨干教师培训班学员必须具有一定教育经验，熟悉教材各知识点，能够驾驭课堂教学；在教学实践的磨砺中，对教学的各种问题进行过深刻的思考，对教学技能的提高有着强烈的愿望；这部分教师至少完整带过一届学生，具有3～9年教龄。在培训中，如何使他们在原有水平上再提高，在教学上找到提升的技巧是根本任务。培训目标则是让学员通过培训具备一定的教学反思研究能力，提炼自己的教学风格，让参训学员从合格迈向骨干行列。
二、培训模式
学员在原有水平上找寻自己存在的问题，提高自身专业知识结构，培训必须强调探讨、练习、总结、借鉴过程。培训模式分成理论引领、名师展示、集体备课、实战演练、培训反思五个环节，采取“总―分―总”的结构设计推进。
（一）理论引领――理念建构
学科教师培训第一讲一般具有两个作用：一是旗帜作用，指引本地学科教学前进的方向；二是航灯作用，能为课程改革保驾护航。本期培训理论引领环节由市政治教研员做专题讲座。市教研员是学科政策研究的领导者，是地方学科发展方向的引领者，是学科教学开展的指导者。讲座的内容包括2011版新课标解读，新课标下典型课例教学技巧分析，教学重点及难点。专题讲座中安排学员就政治学科教学问题进行交流探讨，专家答疑解惑，力图让学员对学科的教学理念有系统的把握。
（二）名师展示――经验借鉴
本期学员均具有丰富的教学经验，从业第7～9年是他们发展的关键时期，有的人找不到发展方向，职业倦怠情绪就会出现。这一时期如何突破自我，如何将本学年教学知识重新组合，形成有特色的教学风格，是他们是否能持续发展的关键问题。名师现场执教，帮助学员找寻自我发展方向。本期名师一课由首席政治学科教师蔡老师执教。整个环节包括课例展示、课例剖析、名师讲座三部分内容。
课例展示采取微型课的方式，授课时间控制在20分钟之内，教学内容为八年级下册《对外开放》。第一次授课的目的为运用教材，培养学生基本能力，第二次授课的目的为创造性使用教材，提升学生能力。在第一次授课中，老师采取接受式学习与研究式学习相结合的方式，教学中频频提醒学生关注关键词，让学生正确认识改革开放这一基本国策。第二次授课中老师通过实践活动来传递教学知识，课前学生早已得到任务，收集改革开放前后生活、社会的变化。教学中学生在小组讨论、PPT解说展示、教师引导、学生总结中，在正确认识和看待对外开放带来的各种现象基础上，提高观察、判断、合作等能力。两种截然不同的教学方法立足于对学科教学知识融汇贯通，立足于运用自如的教学方法。名师展示给学员带来精神洗礼，让学员在教学再认识基础上明确发展目标并找到学习的榜样。针对以这两节微型课为载体的专家小讲座再次让学员将自身散乱的实践经验与理论知识在对比的基础上得以汇总，将对知识的感性认识上升为理性认识。
（三）集体备课――智慧共享
教师培训的学员具有两个特征：一是学员是高级知识分子，他们具有较强的学习能力、反思能力、判断能力。注入式的培训教学方法很难让他们认同，参与式的教学重视学员间彼此经验的交流分享及思维的碰撞，学员以主体的身份参与到主动、合作、探究的培训学习中，更能实现自身观念、态度和行为上的改变。二是学员具有丰富的教育教学实际经验，他们教学有差异，方法有个性，他们不仅是学生的教师，也互为教师。培训强调学员互相学习，互相分享，培训实效就会得到大大的提升。
本期培训设计了磨课研讨环节。班主任将学员们每6～8人分为一组，根据当时学校的教学进度，每组学员集体研究初二下册《社会主义本质》教学，并集合多人智慧共同备好一节微型课。
（四）实战演练――技能习得
课堂教学是教师教育学生的主阵地，也是教师教学技能得以展示的主渠道。深入、全面研究课堂将是本期培训重要环节。本期培训实战演练创新点有四个：一是课堂展示是全体小组成员共同智慧的结晶，它代表本组学员教学水平。二是学员既是表演者，也是评委。每组代表学员展示后，小组成员自评，再到全班学员点评。三是课堂观察由感性和理性相结合，由点汇成面相结合的方式进行。全体学员对每节展示课从教师讲解的有效性、学生活动、教师提问的指向性和层次性、学生侯答时间和回答问题形式、教师理答、问题设计与学习目标达成的关联度、小组合作学习评价等七个不同的维度为观察点对展示课堂进行全面解剖。力争做到点评有数据，分析要全面。四是学员展示采取微型课教学，让学员在较短的时间内完成某一个知识点或一节课内容的某一个方面教学。学员们通过这种实战演练，互相学习，充分交流，相互借鉴，提高了教学技能，也提高了听评课的水平。
（五）培训反思――知识完善
孔子的学生曾参在“日三省乎身”中，天天反思，及时改正不足，发扬长处，最终成为学识渊博，品德高尚的圣人。反思才能自知己短 ，从而弥补短处，纠正过失。培训反思仍然采取小组交流式，要求每组成员探讨两个问题：一是培训中的最大收获及如何将之应用到教学实践中；二是教学工作中存在最大问题及其对策。讨论采取问题树―目标树分析进行，探讨结果在全班陈述。专家全程参与，就学员讨论及发言的情况进行总结，就学员工作中存在的问题进行答疑。
三、经验总结
实施上述培训模式后，可从以下方面作出经验总结：
第一，培训对参训学员有一定的要求，强调学员的主动性、参与性，强调学员本身资源共享。因此，学员必须熟悉教材，具有一定的研究能力。
第二，培训应有明确的目的。本期培训对象为具有3～9年教龄的教师。这教龄段学员相当一部分有教学反思但不善总结，没有形成自己的教学风格；能把知识点讲透，但不能系统全面地设计教学；能灵活运用教学方法，但对不同层次班级和学生的教学技巧掌握有难度；调动学困生的学习兴趣有一定的困难。因此，整个培训内容设计、培训教师的选择等紧紧围绕怎样让学员突破发展的瓶颈，为学员找到发展的方向及动力开展。
第三，名师展示是本次培训的亮点及难点。名师展示是为了给学员确立学习的榜样，是学员认清自身存在差距的有力证据，是学员发展的方向。名师水平有多高，培训学员发展的空间就有多大，培训的档次就有多高。
第四，学生使用应适当。名师展示使用微课型进行一课两上，一个班的学生分为2组，每组学生只接受一节微型课教学。一方面，动用学生数小，对学校、学生教学进展影响也最小；另一方面，学生为随机分组，学生学习程度较平均，教学对比明显。
第五，培训时间应控制在3天之内。政治教师普遍教学班级较多，部分教师还承担班主任工作，如果时间太长，参训教师的工作就难以安排，学员培训就会不尽心。
【参考文献】
[1]卢荷. 学科教师培训模式构建研究[J].广西教育，2012（9）
[2]武和平，张维民.西部地区中学外语教师（英语）培训模式创新微探[J].继续教育研究，2009（2）
1中医外科临床专业学位研究生培养现状与分析
中医外科学在我国已经有数千年的历史，长期以来形成了自己独特的理论体系。自西医外科学进入中国以来，中医外科学受到了很大的冲击。目前，广西中医药大学第一附属医院近5年以来培养了约100名中医外科专业学位研究生。我们调査发现，在理论学习中，部分研究生对中医外科学的投入学习时间不够，将过多时间投入西医外科学的学习中，普遍存在中医外科基础理论知识薄弱、兴趣不足问题。在临床轮转实习方面，多数研究生存在中医理论知识与中医思维能力不足、实践能力差、独立解决与处理问题能力不足、不能够独立值班、缺乏主动学习及临床经验总结的习惯、科研能力薄弱等诸多问。
造成以上现象的出现，除了与学生自身问题相关以外，更重要的还是研究生培养模式的问题。第一，对中医外科学专业学位研究生的理论课程设置课时过少，尤其是中医外科学基础知识课程设置过少，造成很多研究生的中医外科基础理论知识不足。第二，对研究生的临床实习重视程度不够。医院科室对研究生临床轮转实习的培训工作重视程度不够。第三，对研究生的日常与出科考核工作重视程度不够。第四，对研究生的中医临床思维培养不够重视。第五，对研究生的科研能力培训过少。第六，导师对研究生的指导不足。
2对策与建议
2.1加强中医外科理论知识水平 专业学位研究生的中医外科理论水平高低，直接关系到临床实训的效果。当专业学位研究生开始临床实习前，中医外科教研室可以安排相关科室有经验的高年资中医师讲解中医外科学的相关课程，如周围血管疾病、皮肤疾病与性病、男性疾病、乳腺疾病、肛管直肠疾病。另外，当研究生临床实习时，各临床科室可以每周安排时间作科室讲课，由科室高年资医师讲解中外基础知识及相关疾病的国内外最新研究进展，提高学生的基础理论水平。当科室进行临床疑难病例讨论、会诊、术前讨论、死亡病例讨论以及临床专题讲座等业务学习与讨论时，要求研究生参加，并可以发表自己的意见。同时，科室每1-2周必须组织研究生进行病例讨论，提前给学生要讨论的病历内容，要求学生查阅相关资料，然后进行讨论，最后带教老师进行总结。
2.2加强对研究生的临床实践能力培养 专业学位研究生在进入临床实习前，医院可以安排实习前岗前培训，经理论考试和技能操作考核合格后方可安排进入医院实习。培训内容包括中医临床思维能力、常见临床操作技能（内科四大穿刺、外科无菌操作）、全身体格检査、医德医风和医患沟通及医疗卫生法规等。通过实习前岗前培训，有利于加强专业型研究生临床能力意识的培养，使其逐渐适应临床实习工作。当研究生开始实习时，建立导师与实习科室带教老师联合培养的方式，按照一对一原则，即一位高年资医师负责一位研究生的方式，提高研究生的临床实践能力。实习开始时，每科室要求轮转至少3个月以上，刚开始要求研究生适应1-2周时间，按照住院医师的要求，每位研究生主管3-5名病人，髙年资医师可指定低年资医师负责该研究生的日常培训工作。根据研究生的实际能力，安排研究生参与临床值班交班工作、单独接诊病人与处理病人工作、医嘱处理、病历书写与整理工作等，锻炼研究生的临床处理常见病与危急重症的能力。
安排研究生跟师出诊，尤其是具有丰富临床经验的名老中医、广西名中医以及有多年临床经验的高年资中医医师，并要求研究生积极总结带教老师的中医临床经验，发表相关临床文章，同时完成专业学位研究生临床工作登记表。在病房实习时，要求研究生能够完成收集病史资料及病历书写，带教老师及高年资医师认真把关、认真指导研究生完成病历，并对病历进行修改。按照三级医师制度，每天査房时要求研究生汇报病人病史、实验室检查结果、病人最新病情改变、下一步的初步诊疗方案以及新接诊病人的病史等。带教老师可以在平时的临床工作中对研究生进行临床技能的培训与指导工作，例如外科的无菌操作，带教老师可以亲自为学生做示范，然后在老师的指导下，指导学生进行操作。研究生应积极参加各种院内组织的相关技能培训及中医学术讲座，以提高临床技能，培养中医临床思维能力。
2.3重视考核工作 合理的考核机制有利于调动和提高学生学习的积极性和主动性，是提高教育质量的有效措施。建立统一的考核工作，即科室的日常培训考核及出科考核工作、研究生中期考核工作、毕业技能考核工作，建立医院、科室、导师共同参与的机制，这样既有利于教学管理部门的研究生培训工作，也可使研究生认识到自身的不足，加强主动学习的意识；同时，亦可使导师有针对性地加强指导，不断改进教学方式方法，进而提高临床能力培训的效果。考核内容包括中医外科学基础理论，病历书写，临床实际能力考核，临床思维能力考核等主要内容。带教老师现场要求学生对病人进行病史收集，详细的体格检査，包括病人舌苔脉象等资料。完成病史资料收集以后，要求学生按照我院中医住院病历书写要求完成病历书写，带教老师可根据书写病历实际情况进行评分。门诊科室要求学生书写中医门诊病历，包括中医诊断、治法、具体方药等。对于临床实际能力的考核，各科室根据实际情况，要求研究生完成科室常见临床技能的操作。另外，所有科室均应进行基础理论知识的考试，目前，我院每个科室均有自己的题库，出科考试试题应包括一定分值的主观题。同时，医院教学部定期进行教学査房，各临床相关教研室协助并参加考核工作。考核人员由主管教学的医院领导、具有高年资职称、有丰富临床带教经验的中医医师担任，教学部主要对研究生日常培训工作进行考核，包括教学査房、病史汇报、临床病历资料的讨论、中医基础理论知识的应用，教研室做好记录，作为学生日常考核的一部分。日常教学查房时，各科室选取典型病例资料。另外，在教学査房之前，学生要提前熟悉病例，教学査房时，鼓励学生主动参与，碰到疑难问题时，可以当场提出，也可以提出自己不同的意见，带教老师现场解答，以培养学生应用中医理论指导临床实践的能力。
目前，我院已经对专业型研究生实行中期考核，即研二第二学期进行中期考核。我院研究生中期考核大致参照医师资格考试的内容，内容大致包括外科技能操作（无菌操作，缝合打结，换药，穿脱隔离衣，急救处理等），心电图与X片的判读，科室的临床技能考核，中医外科学理论知识的考核，同时要求技能考核不合格者再次进行培训。对于科室技能考核，教研室安排专人对研究生进行考核，内容主要包括典型病例分析与答辩，侧重考核研究生的中医临床思维能力。
2.4加强对研究生科研能力的培训和导师的指导工作 我院专业型研究生多在临近毕业时候才发表相应科研文章，而且发表的杂志多为国内省级普通杂志。经调查发现，多数研究生反映自己的科研能力较差，部分导师无科研课题，学生无法参与科研研究，还有一部分研究生存在抄袭的现象。在我们的临床实际工作中，进行临床试验观察、临床药物研究、临床经验总结等工作时，均要求临床医生具备一定的科研能力，以胜任科研任务。因此，加强对专业型研究生的科研能力培养，是研究生培养工作中的重要任务之一。在研究生进行理论课程学习的同时，加强研究生科研能力方面的基础课程，同时教研室及导师也应重视研究生的科研能力培养，在研究生进行开题报告会时候，教研室及导师应严格要求研究生。研究生选题应有一定的深度，尤其是中医外科领域的疑难疾病、热点问题、经验总结推广的临床研究，同时选题要新颖，具有实用性。当研究生进行临床试验时，导师应指导与关注研究生的科研工作。通过毕业论文的书写，要求研究生掌握一定的科研方法，提高自己的科研能力，为以后的临床科研打下基础。另外，医院与教研室应提高对导师的要求，积极鼓励导师申请科研课题，并积极开展科研试验，研究生积极参与科研活动。
3总结
[关键词]经验反馈 事件分析 运行 核安全
中图分类号：TM623 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）47-0306-01
早期核设施的设计主要是建立在研究、分析的基础上，缺乏充足的工程经验与实验验证。在核设施的运行中，还会不断出现一些故障，导致其原有的安全水平下降。借助于运行经验反馈，通过对运行中所发生的事件进行分析，使人们能够及时识别出导致安全水平下降的一些隐患。
1 运行经验反馈体系概况
核电厂运行经验反馈从已发生的或者发生未遂的安全事件入手，进行总结与综合分析，吸取经验教训，找出尚未解决的典型安全问题，从而采取相应的纠正措施，以达到预防事故，改善或维持核设施安全水平的目的。因此，发现安全隐患，分析异常事件，总结经验教训至关重要。
1.1 管理程序
运行经验反馈管理工作是核电厂安全运行的一项重要活动，遵循各个电厂的《经验反馈管理规程》等管理性文件。核电厂鼓励员工及时且如实地报告运行中发生的各种异常情况（包括未遂事件），提倡透明的报告制度。经验反馈管理部门通过员工提交的异常报告对异常事件信息进行有效的管理，并通过多种方式和途径（如培训、研讨、交流会、报告等）对其中的经验教训进行归纳、总结和利用。
1.2 组织机构
运行经验反馈工作通常由核电厂公司级成员负责领导及全面布置，由相关职能部门的经验反馈工作负责人和经验反馈工程师负责对运行中的经验反馈信息进行管理，对异常事件进行跟踪及总结，由核电厂员工发现异常事件，负责准确快捷的上报异常事件情况，并按照相关职能部门要求对异常事件进行分析。
2 经验反馈体系运作
2.1 前期培训
员工是异常事件或紧急情况的最先发现者，其有责任和义务第一时间反馈现场情况，按要求填写相应的异常事件报告。培训是运作运行经验反馈的重要途径。前期培训的目的是让员工了解经验反馈体系及其应用流程，明确员工在经验反馈工作中的义务和责任，指导员工填写异常事件报告。
2.2 事件处理及纠正措施的制定和实施
核电厂异常（未遂）事件处理过程可以分为以下三个阶段：
第一阶段：事件的报告及分级。核电厂员工在发现符合事件报告准则的各类异常或事件时立即通过异常事件单报告事件，之后经过部门审查的事件单由相关经验反馈管理部门分级后签发。
第二阶段：事件的调查及原因分析。事件发生后相关部门立即组织调查。经验反馈负责人和经验反馈工程师就相应事件进行初步分析，并讨论确定事件调查的主办部门以及下一步的调查方向。之后由事件调查的主办部门进行根本原因分析和制定纠正措施。
第三阶段：纠正措施的落实和跟踪。各相关部门按照事件报告的要求严格执行纠正措施并按期完成。若不能按期完成，责任部门必须向电厂经验反馈管理部门说明情况，提出延期申请。经公司级主管领导审评后方能延期。经验反馈负责人负责纠正措施的跟踪，监督纠正措施的落实情况，督促纠正措施的执行，并定期向公司级主管领导汇报纠正措施的执行情况。
2.3 事件后培训
事件后的经验总结和培训针对各部门经验反馈负责人员、经验反馈工程师及各专业工作负责人。此类培训重点对已发生的事件进行总结、分析和学习，以便最后将经验教训体现在实际工作中。
报告形成后，电厂经验反馈管理部门组织各部门经验反馈负责人及相关工作负责人进行学习，各部门同样进行相关的学习培训。通过培训使得每位员工都能认识到这些事件反映出来的问题，汲取经验教训并最终利用到以后的工作中。
2.4 工作平台
核电厂经验反馈工作可通过工作平台办理，将经验反馈工作流程与计算机权限管理技术合为一体。从最初的异常事件报告到最后的事件分析及纠正措施都可以通过网络完成填写、提交、审核等，实现对纠正措施的跟踪。工作平台方便快捷的实现了经验反馈的整个工作流程。
核电厂经验反馈工作平台即为经验反馈工作的数据库。员工在填写异常事件报告的同时就是在给数据库录入数据。经验反馈工作平台设立的查询功能，可以帮助使用者跟踪系统或设备的运行情况，方便快捷的查询到所需要的信息。
3 管理措施
3.1 完善运行经验反馈组织体系，明确经验反馈工作责任
要做好运行经验反馈工作，首先要建立起运行经验反馈的体系，同时明确体系中各单位的职责。其次，要建立运行经验反馈工作的流程，明确运行经验反馈体系运作的机制和主要的做法及反馈的形式。最后，结合其他一些的相关管理和交流活动协助完成经验反馈工作。经验反馈工作中的交流很重要，通过例会和交流会对事件深度分析的结果进行通报，以避免类似事件的发生。
3.2 合理应用根本原因分析和二级分析
所有事件，包括小事件和未遂事件按照不同级别进行处理，按照事件的严重程度和复杂程度分析到相应深度；
对于后果或影响较大的事件和重发事件要进行二级分析，要审查反应堆的设计、目前状态、规程、实践和运行历史，确定可能导致同类事件潜在的薄弱环节，并制定纠正行动；
要重视原因分析以及二级分析的组织工作，并且进行趋势统计，在趋势统计的基础上进行深入的二级分析，目的是确定导致趋势变化的原因，制定纠正行动计划供运行经验反馈例会讨论实施，以预防重要事件的发生。
3.3 建立经验反馈数据库
汲取国内外先进运行经验反馈技术的经验，建立经验反馈数据库。由经验反馈工程师负责将异常事件报告、经验教训总结及纠正措施执行报告等汇总，并且输入到运行经验反馈数据库中。运行经验反馈数据库设立多种查询功能，可以帮助员工方便快捷地查询到所需要的信息，避免安全隐患的发生和异常事件的再次发生。
4 总结与展望
对于运行经验反馈管理应做到倡导核安全文化、鼓励事件分析的透明度以及强调经验反馈。加强核安全文化教育、重视对事件的经验反馈、增强风险意识、强调对人因事件处理的透明度，这些有效的措施使得人因事件的数量和比例大幅下降，把人因失误消灭在萌芽状态，避免事件的进一步发展。
4.1 成功运行经验反馈体系经验总结
（1）核电厂领导的大力支持和全体员工的理解，是运行经验反馈工作开展的前提条件。
（2）完整的经验反馈程序的编制，高素质经验反馈负责人员的培养，方便快捷的运行经验反馈工作平台的建立，是运行经验反馈工作运作的保障。
（3）运行经验反馈工作前期的培训，是切实反馈经验教训的实践依靠。
（4）将运行经验反馈作为安全文化的一部分进行宣传和教育，是提高运行人员安全意识的重要手段。
4.2 运行经验反馈工作的展望
（1）加强与其他核电厂关于运行经验反馈体系的沟通、学习，交流运作运行经验反馈的实践经验。
（2）随着安全标准的提高，运行密度的改变，需要不断完善本单位运行经验反馈体系，为其高效的运作提供有据可依的条件。
参考文献
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一、集中力量推进重点工程建设
(一)鄱阳湖区二期防洪工程第五个单项工程。基本完成已开工建设项目的建设任务。2004年至2008年，国家共下达第五个单项投资计划10.29亿元,其中国家投资4.6亿元，国家投资占总下达投资比例为44.70%。从2005年开工以来，第五个单项共开工42个标段已基本完工，验收工作正在扎实推进，2010年上半年完成了4个单位工程验收，累计完成了15个标段的单位工程完工验收。
(二)鄱阳湖区二期防洪工程第六个单项工程。一是前期工作有进展。2010年上半年完成的主要工作有移民安置规划大纲已通过省政府批准，可研已报省发改委待批。整体初步设计预计8月完成，拟报水利厅审批。已完成2010年拟实施项目的调研、项目筛先和初步设计。二是进一步完善了建设管理制度。致力于建设项目精细化管理，正在抓紧制定第六个单项建设管理的一系列规章制度。三是抓紧推进2009年度实施项目建设。第六个单项第一批(中央扩大内需第二批投资6000万元)实施项目(畲湾1标、九合1标、小港1标、南湖1标4个标段)和第二批(中央扩大内需第四批投资3000万元)实施项目(畲湾2标、小港2标、扬子洲1标3个标段)共7个标段的建设正在建设。
二、抓好在建工程防汛检查和安全度汛
我局把确保在建工程安全度汛作为一项特别重要的工作来抓。一是建章立制，促进在建设项目防汛工作规范管理。制定了《江西省河道湖泊管理局在建工程防汛管理暂行规定》，进一步理顺了省县二级项目法人的防汛责任关系，明确了参建单位的责任。二是未雨绸缪，积极做好防汛各项准备工作。一方面抓紧在建项目建设进程，特别是抢在汛前完成穿堤建设项目。一方面抓紧建设项目各项防汛准备工作的检查监督。4月前我局结合在建项目建设项目进度督促检查，先后对我局所属的在建工程防汛工作进行全面细致的汛前自查，督促各参建单位按照各自的职责做好防汛准备工作。三是掌握主动，积极抓好在建项目安全度汛工作。进入汛期后，特别是在省防总和省水利厅提出奋战40天，全面夺取今年防汛全面胜利的工作目标，以及在省防总和省水利厅防汛紧急动员后，我局先后于6月1日至6月5日、6月19日至6月22日、6月24日至今，由局领导带队，派员分堤驻守，现场督促各参建单位按分工到岗到位，做好巡堤查险等工作。目前，各在建工程经受住了洪水的考验。
三、全面展开第五个单项工程的经验总结工作
按省水利厅要求，我局抓紧推进鄱阳湖区二期防洪工程“一统两分”的管理模式经验总结工作，上半年已完成工作大纲的制定，确定了参加人员，完成了省内调研资料准备等工作。
四、与省水利工程技师学院合作工作进展顺利
多次与省水利工程技师学院协商和沟通，双方在举办职工培训、共同申报科研课题、种植防浪林合作试点等方面达成共识，经请示省水利厅同意，立即开展了有关方面的工作。5月17日至29日完成了项目法人培训班、财务培训班和质量管理培训班的工作，双方还共同申报了《鄱阳湖生态经济区重点圩堤防洪能力的实践与研究》科技课题，目前正待评审和批准。
五、其他工作
积极配合省专项检查组对我省水利建设的专项检查，我局承担法人项目的第六个单项建设项目管理工作得到了省专项检查组的好评。积极推进抚西堤焦石段堤顶路面修复工作。
六、下半年主要工作
半年来，我局创先争优工作虽然取得一定成效，但仍有不少工作没有达到预期目标。下半年，我局将紧紧围绕省水利厅工作目标和工作部署，结合我局工作实际，深入开展创先争优活动，重点抓好以下5个方面工作。
一是在建工程防汛有新作为。把防汛工作作为当前压倒一切的工作来抓，确保在建工程安全度汛。
二是机关作风建设有新成效。按照厅统一部署，认真开展创业服务年活动，强化服务意识，增强服务能力，提高服务水平。继续加强局机关管理制度建设，促进全局工作规范化、制度化，规范工作行为，完善工作程序，转变工作作风，提高工作效能。加强干部职工思想教育，建立健全管理规章制度，抓好防腐倡廉工作，确保“工程安全、生产安全、资金安全、干部安全”。
三是建设管理有新特色。突出抓好鄱阳湖区二期防洪工程“一统两分”管理模式的经验总结工作，再次基础上，制定第六个单项建设管理规定，促进第六个单项建设，并积极探索出公益行水利工程建设规范化、精细化管理的新经验。
自2007年走上教师岗位以来，作为非师范类高校毕业的我，深感自己肩头责任重大。为更好地适应工作教育好学生，自己一开始便认真学习，刻苦钻研，拜老教师为师，并结合学生实际和自身特点，总结经验，不断提升自己的教育教学能力和水平，多年来，取得了不错的成绩。现将自己任现职以来的工作经验总结如下：
一、提升自身素质，提高教育教学能力
老师是学生学习的榜样，更是学生离开父母进入学校的最离不开的人。老师与学生朝夕相处，一言一行都直接影响着学生，必须做到为人师表。为了提高自身的素质，树立学生学习的榜样，我时刻注意自身的形象，不断提升自身素质，加强个人修养的提升，增强自身的人格魅力，使自己真正做到以身作则，为人师表。具体经验做法如下：
1、不断学习，提高自己专业水平和知识面。
首先，从走上讲台的第一天起，自己就深入学习和研究新课程标准，尽快充实和更新自己的教育理念，以新课程理念为指导，不断提高自己的教育教学工作能力和水平，并内化成自身的素质。真正做到“一切为了学生，为了学生的一切”。
“给学生一碗水，自己就得有一桶水”。为了提升自己的化学教学专业素养，我始终坚持自学，多年来我一直坚持学习与化学教育有关的书籍，自学了教育学、心理学等各种专业学科知识，补充自己在教育教学知识上的不足，这也使自己在化学教学上如虎添翼。自任职以来，自己还积极、认真参加各种培训活动，年年参加继续教育培训，并参加了计算机、班主任等知识培训，使自己在综合素质上有了很快发展。
同时，我连年订阅教育类的期刊杂志，如《中学化学教学参考》、《学科教育》、《中小学管理》等，及时掌握教育动态，以期掌握新的教育理念和教育方法，并在教学中积极探索实践。从中我学到了很多教育教学和班主任管理的经验，掌握了很多教育教学方面的技巧和其他方面的知识，拓展了自己的知识面，使自己得到了较为全面的发展，很好地适应了教育教学的需要。
2、理论联系实践，提高自己的教学水平。
在不断给自己“充电”的同时，我还积极参加市级、县级和校级的教研活动，认真听课、评课，从中吸取经验，总结教训；积极主动上公开课，认真听取同行们和专家们的评价意见，使自己尽快得到提高。另外，通过师徒结对活动，拜高级教师王克茂老师等老教师为师，向其他老教师学习教学方法和教学经验，又很快地提高了自己的教学水平。
3、积极反思，及时总结，提高自己的理论水平和教学水平。
在日常教育教学工作中，我及时反思教学中的不足，认真总结经验教训，不断提高自己的教育教学水平和理论水平。自任现职以来，我积极撰写论文，
二、抓好班级管理工作，营造良好班级生活氛围。
工作后不久，我就担任了班主任工作，我认为班主任管理工作是教师在做好日常教学工作同时的又一项重要工作。可以说，班主任班级管理工作的好坏，直接影响着班级各项工作的开展和学生的学习效果。因此，我在日常教育教学管理中，积极学习班主任管理知识和经验，时刻注意抓好班主任管理工作，在班内形成良好的班风、学风，营造良好的班级学习氛围。具体做法有：
1、积极开展素质教育。
在课堂教学中，我坚持启发的原则，以学生为主体，以培养和提高学生的素质和能力为目的，高效地上好每一节课，使每一个学生在获得知识的同时也提升了能力，并适时结合教学对学生进行德育教育，收到了良好的效果。为拓宽学生视野，扩大学生知识面，还积极引导学生开展丰富的课外活动，如运动会、春游、诗歌朗诵比赛等等，使学生得到了健康、全面地发展。
2、宽严并济，加强班干部培养工作。
在班级管理中，我坚持“严”、“宽”并举的原则，对学生在学习上热心帮助，生活上悉心照顾，而纪律上严格要求。另外，注意加强对班干部的培养，在不影响学生自身学习的前提下，让他们民主管理班级。一方面，提升我的班级管理的能力，同时也锻炼了学生的管理能力，对自身也起到了很好的促进作用。通过自己的努力，我班的班务管理井井有条，在班内形成了良好的班风、学风，受到了任课教师及家长的好评。
3、坚持德育为主，以德促智。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。以下是和大家分享相关的营业员经验总结汇报参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。
营业员经验总结汇报一
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。
仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。
他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的'是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。
通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!
营业员经验总结汇报二
同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名移动新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南移动郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与移动客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用移动公司的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑。
营业员经验总结汇报三
自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的.解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
营业员经验总结汇报四
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。
这一年来，各方面都有了很大的提高。在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。继续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任。在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。耐劳钻研，尽力进步业务程度。在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。
自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必然能胜利。
养什么最赚钱致富最快？当然是养蛇！俗语说：“养好一条蛇，胜养一群鸡”。蛇全身是宝，食用和药用价值都非常高。与传统的养鸡、养猪行业竞争激烈，饲料成本上涨、利润日益微薄的市场情况不同，蛇肉及蛇制品市场行情一直被业内看好，并且20年内都处于“供不应求”的状态。2008年末，当金融海啸席卷全球，珠三角、长三角大量企业倒闭，外出打工的人们开始意识到，与其外出打工还不如在家创业，养蛇成了返乡打工族、农民以及养殖户们快速致富的共同选择！然而，“蛇”作为一种野生动物，饲养起来并不容易，要养好蛇必须掌握专业的应氏养蛇技术。
从“十个蛇场九个亏”到“十个养蛇十个富”
上个世纪九十年代，广东人对养蛇场归结了一句话“十个蛇场九个亏”，可见当时养蛇是何等的艰难。二十一世纪的今天，由湘南蛇园科学总结出的室内养蛇技术，已经从根本上改变了” 人工养蛇难“的局面，在家养蛇和在家养鸡、养猪一样简单。
湘南蛇场作为省唯一的一家规模化高效生态养蛇场，创始人应飞雄先生历经艰难困苦，总结了国内近百家养蛇场失败的基础上，独创出室内生态养蛇法，使养蛇的朋友至少少走十年弯路，少亏30―50万元。该场因此先后被“中国蛇协会”指定的养蛇培训单位，被评为“科技扶贫先进单位”。目前该场现已办函授培训班10年之久，其中函授学员更是遍布全国各地。一大批农民朋友和养蛇爱好者经过学习后，迅速成为当地的养蛇高手和致富能手。
应氏生态养蛇法――养蛇必备的成功宝典！
许多农民朋友在养蛇之前总有这样的疑虑：自己从来没有养过蛇，到底能不能成功？周围也有蛇场举办培训班，何必千里迢迢汇款购买教材学习？像养鸡养鸡鸭一样，自己买些蛇种回家养殖行不行？实际上，养蛇与养鸡养鸭的技术含量完全不同相提并论，养蛇虽然致富快，但如果没有完善和全面的技术作为指导必然“十养九亏”，到时后悔都来不及！应氏《室内生态快速养蛇》函授教材是湘南蛇园应场长18年来养蛇的经验总结，里面涵盖从蛇的繁殖、饲养、加工到销售等精华内容及经验秘诀，是一套全面介绍如何科学养蛇的资料库，是养蛇致富的必备教材！有了这一套教材，您养蛇过程中就再也不可能出现的死蛇，逃走、生病、厌食、传染等风险，保证让您以最省的用地、最省的饲料、最短的时间、养出最大的蛇！既然有成功人士支招又何必自己苦苦摸索。现在就光荣加入应氏生态养蛇，迅速走上致富路吧！
非常感xxxx酒店给了我这次难得的学习机会,学习时间虽然很短，但我从中受到了很大的启发，受益匪浅。
感谢王总、王总助在生活、学习和工作上给予我无微不至的关心、关怀。
通过学习，我深刻体会和领悟了xx酒店文化的精髓，亲身感受了酒店店务会的务实、高效、严谨、翔实等特点。管理之正规、数据之周全、工作之细致、协作之高效，这一切都给我留下了深刻的烙印。让我对酒店业有了更深刻的认识，真正感受到了酒店行业的活力与与魅力。这期间，销售部同仁手把手对我进行了培训，教无不厌、真情实意，让我切实认识到酒店营销的艺术、含义。特别是xxx经理，专门为我量身定制了行之有效的培训计划，循序渐进，从基础理论到实践演练，从经验总结到北方公司的对接，非常详细、清晰。部门的员工朋友也非常的热情友好，她们并没有因为我是实习生而对我们冷漠生硬，而是把她们知道的一些服务技巧毫无保留的传授给我。 “三人行，必有我师”，这里每一个人都是我的师傅，酒店同仁的勤勤恳恳、任劳任怨、认真负责的态度，工作上丰富的经验、独到的方法，都令我由衷的敬佩，也是我要学习的东西。
经过这次短暂实习，使我从中学到许多关于酒店的知识，积累了很多宝贵的酒店管理经验,也总结了许多教训和不足。同时在其他各领域的知识面也得以扩展,包括为人处事、礼貌礼节, 可以说是受益匪浅。
两周的学习很快结束了，留给我的感受和思考还有许许多多，这还不足以表达我心中的万千感慨。
非常感谢xxxx酒店给我这参观学习的机会，我要感谢王总，感谢王总助，感谢所有为我的实习提供帮助和指导的同事们，感谢你们这么多天的照顾和帮助。我会通过这次实习，更加懂得知识和实践的积累，不断充实自己，在以后工作中，我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值。
祝各位同仁工作顺利、身体健康，万事如意!
此致
敬礼!
随着生活节奏的加快，患病的人越来越多，慢性病人更是具有普遍性、长期性的特点。它可能会使人生道路发生变化，情绪改变、生活不便、角色改变……心理学家认为：慢性病人具有改变行为、促进健康的巨大潜力。为了调动慢性病人的主观能动性，加强对疾病的管理，从而提高生活、生命质量，因此我们提倡慢性病人的自我管理。社区卫生服务站就承担着慢性病人自我管理技能的培训工作。现将我社区卫生服务中心站进行慢性病人自我管理培训后的经验总结如下。
1 注重师资力量队伍的建设
为了提高“慢性病人自我管理”培训效果，中心特请专家首先对慢性病人的责任医护人员进行专项培训，进一步提高医护人员业务水平，经考核合格后，由成绩优秀的人员作为“慢性病人自我管理”培训班的培训老师。
2 培训的方式
集体授课根据疾病类型分类，由2位经过培训的老师带领，每次30位病人参与，6个星期，每个星期一节课，每节2.5小时。6节课循序渐进，各有侧重点。强调互动方法、经验学习和提高自我效能，内容集中在解决问题的技巧，促进互动支持。要求每位慢性病人用最少两星期时间体验任何新学到的东西，制定及完成每周的行动计划。
3 培训的内容
3.1 疾病的治疗管理：如用药指导、饮食指导、运动指导（指导柔韧性活动、增强肌肉力量的运动、增强耐力或有氧活动）、并发症的防治、自我监测，定期随访等。
3.2 心里适宜：告知患者心理作用一定能帮助我们轻松处理症状！积极处理和应对疾病所带来的各种情绪，如恐惧、悲伤、挫败感等。可投入于引人入胜的活动，如看电影、园艺、阅读时能长时间分散注意力，忘记症状的存在。同时叫患者注意：需要在长时间的分散注意力活动之间进行休息，以免活动过度。积极处理和应对疾病所带来的各种情绪，如恐惧、悲伤、挫败感等。
3.3 社会适应：建立和维持在工作、家庭和朋友中的新角色。
4 动态管理
中心规定授课后由责任医护人员负责动态管理：如慢性病人的电话随访、家庭探访；询问执行情况；患者病情控制情况等。中心要求每位责任人员24小时开通手机，以便随时答复慢性病人在实施计划过程中出现的疑问、困难。慢病科每月对患者进行评估，以测评疾病的防控情况。
撰写人：___________
日
期：___________
2020年测试工程师年度工作总结
__年即将过去，虽然我__年在__的工作时间不长，只有不到__个月的时间，但是这将近__个月的时间里，本人认真的做好了本职工作，认真、积极、按质按量的完成领导安排的工作。
一、工作总结
总体来说，__年我主要完成了以下几方面的工作：
1、项目测试工作
2、知识与经验___
3、完成所需知识的积累
4、工具学习及研究
具体来说，如下：
1、项目测试工作
这段时间，我主要是协助__进行__项目测试，主要工作内容有：
对测试用例的编写提供反馈意见;
对测试过程及测试情况进行分析，并提供意见;
设计业务测试数据的例子;
绘制系统关键业务流程;
进行主要功能的界面测试、功能测试;
按照测试用例执行测试，并提交测试汇报;
进行需求验证工作。
2.知识与经验___
这部分工作，主要表现在四方面：
完成项目测试经验总结
完成“测试经验交流与知识___”简报，包括简报材料的制作。该简报内容包括：项目测试经验介绍、测试度量、性能测试知识介绍、__使用经验交流。
对现有测试规范提供改进反馈意见;
根据以往经验，在__项目中提供帮助。
3.完成所需知识的积累
这部分工作，主要是为了更好的完成工作，学习所需的知识、工具及技能。我主要是根据《新员工入职指引表》的要求进行的。主要工作内容有：
学习金融行业业务知识
学习公司研发规范
学习研发部产品知识
参加公司或业务部门___的培训
学习缺陷管理工具__
二、__年计划
__年，我希望能通过参与具体项目的实践，达到以下目标：
1.能将测试过程在项目中真正的运用起来，并让项目的开发人员了解我们的测试过程
2.在项目中沉淀出一些部门成果
除了保质保量的完成项目测试工作外，我还将积极、主动的参与部门建设工作，和部门所有成员一起努力，在领导的指导下，将我们部门做成受到公司认可，有一定地位的部门。
三、对部门建设的建议
在部门建设上，我想可以从以下几方面逐步开展部门建设工作：
___对人员进行分工，或者说是团队成员的侧重方向进行明确
例如，同一测试技术或测试工具，可以不需要多个人同时研究，这样可能造成资源的浪费。
2.强化制度建设
3.加大对测试过程的实施力度
现有测试过程，过程文件上存在不易操作的地方。所以在实施上也相应的存在一些问题。另外，争取能让开发人员了解测试过程。如果能让开发人员了解测试过程，可以让测试工作更好开展，以及获得更好的配合。
4.加强部门测试成果的积累与沉淀。
现在的测试成果保存在服务器上，很容易发生测试成果丢失的情况。加上还有一些测试成果未提交服务器，只是保留在个人机器上，很容易发生人走成果也不在的情况。另外，保存在个人机器上，也不利于知识的传播与___，不利于部门成员技能的提升。
除了将已有测试成果进行有效管理外，还需要将已有的测试知识沉淀下来。例如，对项目的测试经验，性能测试的经验，测试用例设计经验等等。
