时间：2022-04-16 23:38:55
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇互联网销售工作总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
“关店潮”虽然喊了好几年，但其实从来没有真正出现在百货店领域。在经济形势越加严峻，电商冲击越加强势的2016年，据联商网统计、零售老板内参统计，2016年百货关闭30多家，以我国如此大的百货店基数，以及相比于动辄关闭数百家千家的品牌专卖店、快时尚等服装行业，这样的缩量真的称不上“潮”。真正的“关店潮”其实发生在快时尚、品牌专卖店等服饰行业，甚至奢侈品、餐饮行业等。
与各行业“关店潮”相比之下，百货店近日却频晒年报公告营利回升。2月21日，百货行业巨头新世界百货（00825.HK） 截止至2016年12月31日的中期业绩报告显示，其期内实现收益17.81亿港元，同比下降7.91%，但其利润却同比上涨54.5%，期内利润较去年同期59.8百万港元增长至百万港元。并且新世界百货2017年还计划将在湖北荆门、重庆铜梁、沈阳新开4家店。
另一家行业巨头百盛集团也于近日公布了2016年业绩报，2016年百盛集团销售总额为165.99亿元，比2015年的180.998亿元下降了8.2%，但是，主营业务实现利润1.54亿元，与去年的亏损1.83亿元相比大幅扭转。并且其公告显示，百盛集团也将于2017年新开两家门店，其中一间为新零售概念店。
此外，新华百货、重庆百货等也相继公告。重庆百货2016年年度报告显示，其年内实现营业收入338.47亿元，同比减少7.25%；实现利润总额5.19亿元，同比增加16.80%，零售行业平均净利润增长率为4.65%。
不过，仅从公司利润来预测行业走势或会有失偏颇，百货业复苏趋势仍待观望。仔细研究以上公司的公告可发现，百货店收益下降大多是因为专柜佣金下降导致，而利润增长原因却各有不同。新世界百货实行“一店一策”的门店市场化管理，频频营造IP场景，并在各门店积极引进餐饮、乐园、教育培训品牌等，店内人流增加促使营业增多。重庆百货则“降成本控费用”，深化供应链改造，提高直营比例，并不断调整打造类购物中心等体验业态，提高门店的整体效益。而百盛集团亏为盈则是通过资产出售实现。
万达重启百货系顺势而为
万达集团开启转型已是众人皆知的事，就在过去不久的万达集团年会工作总结中，王健林指出，2016年万达集团服务业收入占比历史上首次超过地产，转型的核心企业万达商业，虽然地产收入仍大于租金等业务，但预计租赁业务净利润占比约55%，以租金等为主的非地产净利润超过了地产开发净利润。
租赁业务利润是万达商业“轻资产”模式的主要盈利收入，万达商业地产走“轻资产”模式以来，每年都在调高轻资产项目比例。王健林也在年会中透露，2016年开业的50个万达广场，已有21个属于轻资产，2017年至2019年，每年还将开业30个轻资产万达广场。按目前的趋势，万达广场的轻资产比率在不断提高，未来租金分成收入比较理想后，万达甚至有可能未来将完全消化掉销售物业，彻底没有重资产项目了。
万达为何转型轻资产，万达的重资产与轻资产究竟又是什么？万达广场重资产投资从选址、谈判、设计、拿地到开业的建设周期需要3年左右，此后将配套物业如写字楼、商铺等进行销售，再用销售产生的现金流继续投资，规模扩张较慢且成本高。而轻资产模式下，投资建设万达广场，全部资金由别人出，万达负责选址、设计、建造、招商和管理等，所产生的租金收益万达与投资方按一定比例分成。这种模式主要是通过运营提升资产价值，赚的是长期增值收益。
万达又为何要转型轻资产？
重资产主要看房价，销售利润高才能投资，并且受制于房地产周期，现金回流慢，难以进入三四线城市发展。。而轻资产模式没有房地产销售，是准金融投资行为，万达与投资方从净租金收益中分成。这种模式的好处是没有任何房地产销售，靠租金获得收入，企业发展不受房地产形势、房价高低影响，这就把经济周期熨平了，使收入更加稳定，也更利于万达快速扩大规模。
更重要的是，万达轻资产快速扩大规模，还能产生边际效应。拿深交所上市的万达院线来说，它的影城多数开在万达广场里，万达商业地产发展速度快，院线发展速度就快。此外万达还有一个综合性的儿童娱乐项目―宝贝王，多数也都开在万达广场里，按照万达广场的发展速度，它或会成为全球最大的儿童娱乐企业。由此，对于近期传出的万达要成立商管集团，并同时将商业地产研究院、资产管理部划转至商管集团，代管万达百货、儿童娱乐公司的规划也就不难理解了。
成本降低的同时，利润却在增长，万达实在没有放弃百货店的道理。并且此前万达关闭了旗下经营业绩不理想的半数百货门店，留下的门店在2016年销售业绩也逐步好转，全年收入178.2亿元，完成计划的101.6%。
万达在下一盘很大的棋
提到万达转型，最近广受热议的飞凡不得不提。有人说飞凡是要与淘宝、京东相抗衡的失败了的电商；也有说飞凡是低配版的大众点评、美团；万达辩驳说飞凡是一个完全创新的东西，是“实体+互联网”平台。那么飞凡究竟是什么，我们不妨先来看看它的发展历程。
如此梳理下来可以看出，不管万达起初想做的是不是我们常规所认为的电商模式，但经过几轮磨合，飞凡如今的方向却非常明朗了，王健林所下的这盘大棋，头绪也越来越清晰。
2016年万达网络科技集团从万达金融集团中分拆独立出来，分拆之后，原万达金融集团旗下的保险、投资业务归于新万达金融集团，而旗下的飞凡信息公司、快钱支付公司、征信公司、网络数据中心、海鼎公司、网络信贷公司归于万达网络科技集团。万达官方对于这个新成立的网络集团抱有厚望，称其是目前国内唯一的“实体+互联网”模式的企业。
“互网+”我们听的很多，“+互联网”又是什么？传统意义上的“+互联网”其实在我们生活中非常常见，例如步行街上的一家奶茶店，把自己的商品放到网上去卖，这就是+了互联网；一家报纸，开通了数字版本，将文章放到了网页上，这也是“+互联网”了。 “+互联网”主要是传统行业以既有业务为基础，利用互联网技术和理念，增加了互联网这一新的渠道，提高了用户服务的效率和质量。
不过，号称国内唯一的万达网络科技集团的“实体+互联网”模式，可能是对“+互联网”的重新定义。
以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：
1.公司经营产品及价格定位：
A.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
B.报价表
公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(PRICELIST)。
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。
报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。
外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。
一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：
1、做好质量营销。
2、树立“客户至上”服务意识。
3、强化与客户的沟通。
4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
一、指导思想和工作目标
(一)指导思想。认真贯彻省、州食品药品监管工作会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕维护人民群众切身利益问题，继续深入整治严重损害消费者权益的虚假违法药品广告，努力营造文明诚信的药品广告市场环境。
(二)工作目标。坚持整顿与规范并举，采取切实可行措施，健全监管工作机制，加大联合执法力度，有效治理群众反映强烈的药品广告虚假违法宣传行为，坚决遏制虚假违法药品广告屡禁不止、屡罚屡犯的现象，确保整治工作适用法律有依据、监管措施有落实、综合治理有成效。
二、整治对象和查处重点
本次药品广告专项整治对象为各类媒介在屏边县的虚假违法药品广告，重点整治利用报刊、电视频道、广播、信息网站等媒体以及在药品零售网点的虚假违法药品广告。查处重点：
（一）利用国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者、公众人物的名义和形象作证明的广告，尤其是社会公众人物以患者、专家身份，向老百姓推荐药品服务或者介绍药品服务优点、特点、性能、效果的广告。
（二）、超出审批的功能范围，对治疗效果进行夸大宣传，或者含有不科学的表述功效的断言或保证的广告。主要是未经审批备案擅自广告、篡改审批备案内容广告、利用失效文号广告等行为；以及在广告中对产品的适应症或功能主治进行夸大宣传或做出承诺；广告中含有说明书以外的学术理论、观点等内容；广告中含有“最新技术、最高科学、几个疗程痊愈”等不科学的用语和表述功效的断言等内容。
（三）以新闻形式和健康专题节目（栏目）虚假违法药品广告。主要是以人物专访、专家访谈、纪实报道、专家咨询、科普宣传等形式的虚假违法广告。
（四）处方药在指定的专业医学、药学刊物以外的大众媒体广告。
（五）保健食品广告宣传治疗作用或者夸大功能。主要是在广告中把保健食品混同为药品宣传治疗作用，或者使用易与药品相混淆的用语进行宣传；超出核准的保健功能范围，任意夸大疗效。
（六）互联网上的各类违法药品广告。主要是未取得互联网药品信息服务资格证，擅自药品广告；取得相关资质在互联网上未经审批的含有性生活、性暗示等低俗内容的违法“性药品”广告。
三、专项整治工作安排
本次药品广告集中专项整治时间为7个月。
（一）组织部署阶段（4月）
1、增强对违法广告的监管意识。要采取多种形式，学习、宣传《药品广告审查办法》、《药品广告审查标准》，不断提高思想认识、提高执法水平；综合部署，切实落实各项整治目标任务，杜绝虚于监管、敷衍了事。
2、建立广告监管执法长效机制。要健全广告监测档案、监测信息等工作制度。构建违法广告预防机制，建立企业约谈告诫制度，定期对违法药品广告企业进行约谈告诫，增强企业对虚假违法广告危害性的认识，建立企业广告信用档案，促进企业诚信自律。
（二）集中整治阶段。（5月至9月）
1、开展广告定期监测工作。要建立广告监测主管有领导、监督有部门、监测有专人的工作机制，确定辖区内重点监测媒体，利用配备的摄像、录像等执法装备对重点电视频道广告情况进行定期监测，对重点报刊和重点广播进行定期监测和数据统计。在做好日常监测的同时，组织2次以上集中监测和检查，曝光查处一批典型违法(来源：文秘站 ）广告品种，扩大整治效果。
2、开展药店违法广告物清理。要结合日常监管，对辖区内药品经营企业广告的清理，及时监督各药品经营单位自行清理店内外的违法药品招贴、牍匾广告，同时对广告环节暴露出来的药品质量和药品流通问题，进行查处和规范。加大执行力度，监督药品零售企业落实州局暂停销售通知，确保行政强制措施执行到位。
3、集中打击一批虚假违法药品广告。对监测中发现的一般违法广告，要及时对其广告主进行约谈告诫，责令广告主或相关媒体立即停止刊播，并更正启事，向药监部门作出整治承诺；对监测到的或外地移送的情节严重、屡查屡犯的违法广告，要及时移送同级工商部门处理，同时报州局市场科采取行政强制措施。
4、加强对互联网药品信息的监管。要采取有效措施，加大对ip地址在本辖区内的网站的 检查力度，对严重违法药品信息的生产经营企业要依法严肃查处；对未取得互联网药品信息服务许可或备案的违法网站，移送同级通信管理部门核实关闭；对取得互联网药品信息服务许可或备案的违法网站，依法认定并责令停业；对拒不改正的，报州局上报省局提请通信管理部门予以关闭。
5、将每月查处的违法广告填写《违法广告统计表》，于每月5日前上报州局市场科。
（三）总结上报阶段。（10月）
对专项整治行动进行认真的总结和梳理，提练有效的经验和做法，剖析存在的问题，有针对性地建立和完善相关制度,并将专项工作总结于10月20日前上报州局市场科。
四、专项整治工作要求
（一）加强领导，落实责任。要深刻认识开展药品广告专项整治的重大意义，把整治违法药品广告作为年度工作的重大事项，纳入开展为期2年的药品安全专项整治的重要内容，加强领导，明确责任，突出重点，强化措施，狠抓落实，确保本辖区内违法药品广告的治理工作取得明显成效。
（二）强化联动，联合监管。要主动向县党委、县政府汇报药品广告专项整治工作，主动向县委、县政府和相关部门报送广告监测和处理报告，力争将整治违法药品广告纳入药品安全地方政府负总责的工作机制中；要加强与工商、电信、广播电视等管理部门的协调配合，建立健全部门间信息反馈处理机制，完善监测信息的通报、移送、查办工作程序，建立快速高效的联动工作机制，形成整治合力。
XX市商务局：
为进一步做好我市商贸领域安全生产工作，切实维护人民群众生命财产安全，根据XX市安委会《关于印发XX市安全生产大检查实施方案的通知》(X安字【XXX】XX号)和省商务厅《关印发全省商务系统安全生产大检查工作方案的通知》（XX字【XX】X号）文件精神要求，我局高度重视，于2018年7月3号至9月在辖区范围内开展了“2017XX市商贸领域安全生产大检查活动”现将此次活动工作总结如下：
一、精心组织，细心安排
成立由局长XXX同志任组长、分管副局长XXX同志任副组长、各股室任成员的“2017年XX市商贸领域安全生产大检查”活动领导小组，小组下设办公室，负责协调日常工作等。
二、检点
本次检查的重点是：对全市各类商场、超市、农贸市场、批发市场、餐饮企业、住宿场所、成品油销售企业油库和加油站，肉、糖、厂丝等商品储备库是否建立安全责任制度；从机构、人员、资金、制度建设是否合理；督促企业排查治理隐患情况；督促企业全面开展自查自纠，治理安全隐患；是否建立应急预案；是否强化安全生产应急管理情况等有关事项。
三、主要做法和成效
一、是对辖区内商贸企业安全生产主体责任落实情况;二、安全生产管理制度建立和执行情况；三、安全风险管控情况；四、隐患排查治理情况；五、应急管理情况；六、消防设施、器材是否完备好用；七、火源、电源管理是否规范，防火巡查、检查制度是否落实等等；本次安全大检查，检查批发市场、商超、住宿、餐饮企业、加油站、物流仓储共37家，暂无发现任何安全隐患。
四 、下期工作打算
关键词：移动互联技术；业务模式；烟草；应用
据中国互联网信息中心（CNNIC）在京的第36次报告显示，截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，其中手机网民规模达5.94亿，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。在移动互联网开启的新时代里，物联网让一切数字化，云计算让数字资源化，大数据让资源可用化，移动互联技术作为物联网未来的重要一环，正在深度改变人们的生活和工作方式。
1.移动互联技术发展趋势
1.1移动搜索将是移动互联技术的主要应用
移动搜索经历了与PC搜索相似的发展历程，但发展速度更陕。移动用户的搜索需求旺盛，3年内人均搜索次数增长达47%。移动搜索流量已超越仍在增长的PC搜索。移动搜索仍然将是移动互联技术的主要应用。
1.2LBS将是未来移动互联网的趋势
基于位置的服务（LBS）将是移动互联网中一个非常大的突破性应用。移动互联技术在位置服务和位置信息上有非常大的优势，精确地判断出用户所在地，商家可以把用户在其位置的信息进行更多的服务和整合。比如说，客户在某个陌生的地方，打开自己的移动终端，就能方便地找到附近的餐饮、酒店以及具体的地点信息。
1.3移动与桌面互补效应仍将存在
移动与桌面的优势将互补，实现移动和互联网的互补效应。比如说，上班前，用手机去浏览。到了办公室，使用的是固定互联网，传统的台式和笔记本占了上风。在工作日台式机使用率更高，而在周末，移动终端接入互联网时将为应用厂商带来巨大商机。
1.4新的消费模式
移动移动联网将带来新型消费模式。移动互联技术可以给用户带来更加精准的个性化服务。所以，未来如何捕捉移动互联网的用户，为其提供全新的广告和信息服务消费方式成为业界关注的焦点。
移动互联技术影响社会的方方面面，人们都在自己的移动终端上安装新闻阅读、社交、出行地图、电商购物等热门应用。截至2015年6月，苹果和安卓商店的下载量已达到数百亿次，移动用户规模更是超过了PC用户。这让企业级用户意识到移动应用的必要性，纷纷开始规划和摸索进入移动互联网，客观上加快了企业级移动应用市场的发展。
2.移动互联技术引发烟草业务模式的变革
2.1带给烟草商业企业内部工作模式的转变
首先了解烟草行业3个角色的日常办公需要，通过3个角色日常工作情况的分析，从营销、专卖一线到管理层，各个岗位日常工作模式都需要转变，而移动互联技术的应用给烟草业务管理带来五大业务模式的转变。
2.1.1促进工作信息共享模式的转变
原有的一线人员先在办公室对走访资料的查询打印，现场问题手工记录后回办公室系统操作录入，等待领导审批与指示的工作方式将转变成即时查询、记录、传输、反馈的实时信息传递的信息共享模式。
2.1.2促进固定场所集中办公模式的转变
将原有固定时间、固定地点、固定设备、固定网络转变成随时、随地、随身、移动办公的工作场所。
2.1.3促进营销一线工作模式的转变
从原有计划的例行走访，回程后的日记记录，再到走访监管，转变为制定计划，重点走访，工作日志，信息反馈，市场分析，针对分析制定新的计划，依次循环。
2.1.4促进专卖一线案件办理模式的转变
将原有接受举报、现场查处、信息登记、案件归档转变为线索归并、深入分析、规范流程、业务数据库、工作策略的制定，促进案件查办前后互动工作模式的转变。
2.1.5促进监督考核模式的转变
将原有事后监管发现问题、实地进行考核工作、人工完成信息记录、听取工作总结汇报转变成即时跟踪、实时监控、动态指挥、实时考核的可视化界面的业务模式。
2.2烟草客户服务水平的提升带来消费者消费模式转变
着力构建消费者数据库，促进信息应用的延伸。卷烟营销的移动互联应用向消费者延伸。挖掘消费者行为特征，如消费倾向、购买地点、营销影响、消费阶层、消费波动等。搭建起集数据收集、处理、整合、分析、对接等多种功能的面向消费者的信息平台，使工商企业更准确地为品牌找到目标消费群体，更好地找准品牌市场定位和品牌培育的主攻方向，提高市场分析、把握、适应能力。
3.移动互联技术在烟草商业管理中的应用
移动互联技术应用在烟草业务模式转型中，不是简单的无线接入+互联网内容服务，它有很强的乘法效应。移动互联技术除具备互联网的开放性、互动性、用户需求长尾化、交互性等基础特征外，还具备其便捷性、身份可识别性、可定位性三大特性。
以身份识别性的特征而言，其决定移动互联技术在烟草应用的一个重要方向，即基于用户身份的信息交互和功能应用，如浙烟专卖ACPD工作法、营销135工作法在平板端的移动使用就是基于此。可定位性决定了移动互联技术在烟草更大的商业用途，如专卖勘验环节的客户地理位置采集，车辆、人员作业GIS轨迹的记录等。而位置信息和身份识别的融合应用，可催生出移动的信息服务，如精确的作业调度等，让信息传递的最后一公里得到解决。
3.1利用现有移动终端，有效开展日常工作
由于第三方客户端APP具备一键直达的易用性和更好的用户黏性，使得客户端成为移动互联技术的应用主体。如浙江烟草与阿里共同打造的“钉钉”客户端，提供移动工作平台，或将成为全省烟草员工一种移动办公方式。
3.2搭建移动互联接入平台，更大发挥移动互联优势
3.2.1运用Citrix搭建台州烟草移动互联接入平台项目
为打造移动办公的全面需求，面临着一系列需要解决的问题：（1）需要同时支持多种终端。（2）PC终端维护量的压力要减少。（3）要对关键的数据进行集中安全管理，基于用户实现数据的安全。4）解决目前新生产系统快速部署，提高整体生产效率。（5）在不更改生产系统的基础上，实现移动办公。（6）改善整体网络效能，提高远程各县级单位的用户体验。
本文对优势和效益也作了客观分析：（1）客户端易用性。支持几乎所有桌面操作系统和手机平台，用户只要在手机等终端设备上安装Citrix Receiver APP，就可以直接访问所有后台应用。（2）安全性。结合现有的防火墙和网络管控，实现了防火墙的无缝接入。所有数据和应用完全在服务器端运行，客户端没有实际的数据运算，用户看到的仅仅是服务器运算屏幕的变化量，从而保证数据一致、安全、集中。即使在公网上使用，也同样能保证安全性。客户端的使用权限则可以根据策略进行设置，包括是否可以看到桌面，是否可以打印，是否可以保存到本地等，确保了信息使用的权限可控。（3）快速。Citrix虚拟化方案在正常应用状态下平均每个用户仅占用20K左右的带宽，所以通过Internet即可达到满意的速度和性能，节约了大量的专线和VPN成本。（4）支持个性化配置与快速部署。每个生产系统应用环境的部署都是在服务器上集中部署，再给用户。利用Profile Manager，可实现灵活的个性化配置。（5）可进行资源的自动化配置，实时监测XenApp服务器的资源使用情况，并能及时调整，确保所有的业务应用系统的高可用性。
3.2.2基于微信开发手机报表查询系统
为更便捷地获取营销、专卖、物流等相关数据，基于微信打造的移动手机报表查询系统给各层级的领导、员工带来了便利，提高了工作效率。
3.3利用社交等第三方客户端，提升营销服务水平
充分利用移动社交应用，增强信息互动性。运用手机QQ等方式，通过建立“零售客户微信服务群”的方式，积极引导客户通过群留言和聊天，相互沟通卷烟经营技巧，通过微信平台，有重点、有互动地向客户传授卷烟营销知识等，以此增强客户接受能力。并且通过在线互动等方式，收集客户历史销售数据，形成一对一的分析，为客户一对一的个性化服务营销提供了载体。
4.移动互联技术在烟草行业应用需要关注的3点安全问题
比起以前只看物理层、网络层网络的安全防范，移动互联的安全防范要看到上层的应用，它的粒度更细，而且要保证应用安全的自动化。传统架构一般是访问控制策略做得好。但随着规模变大，就要求企业一方面要有庞大的接入能力，同时要能实现应用安全的自动管控。在这个领域主要要做好三方面：
首先是网络安全。针对烟草整体相对安全的局域网布局，网络的接入必须有加密的信道传输，如VPN。第二是系统安全，包括终端设备的安全。针对安卓开源特性，做好接口调用的管理和加密的数据传输。同时对设备做封闭，比如对终端设备，只留必要的网络传输，把外设全关掉，对所有的外置卡槽和接口的访问都禁止。通过上面的各种手段，最终达到可信计算的环境，保证系统的安全。第三是信息安全。做好制度上的完善与执行工作，包括信息保密，比如要考虑设备一旦丢失，信息应及时上报，后台如何擦除，或者使用加密，即使丢失对方也无法解密。
5.移动互联技术应用效果
移动互联技术在烟草业务模式转型中的应用更好地实现了新业务模式下的信息共享，给业务管理工作带来了便捷。工作重点突出，业务管理工作目标化得到更好的实现。工作执行率进一步加强，各项工作落实更加高效，监督考核工作更加客观。进一步增进上下联动，进一步推进体化的现场工作，使得管理水平迈上新台阶。
示范点建设工作总结
主要包括：目标任务、政策措施、建设情况、经济社会效果、存在问题、下一步打算、自我评价等。（字数限3000字以内）
我公司专注于利用现代先进农业技术，从源头抓起，引进最新紫心品种火龙果和本地野生火龙果杂交育种、培育出自主研发新品种【吉人玫瑰紫心火龙果】并采用最先进的排式种植法，结合地形开展种植火龙果5年。产品鲜果主要通过农特产品移动互联网新零售+平台电子商务销售，目前产品销售网络辐射全国。
我公司自筹资金，在过去几年内，投入基础设施建设，基地道路完善，全部可匹配现代化的机械车辆运作，并重金从以色列引进全新进口滴管配套水肥一体化设备1套，实现基地内所有作物水肥一体化滴管。最大限度的做到了节水节能，先进的滴灌系统为农作物的生长提供了有效的营养，也大大节省了肥料的浪费开支，同时还最大限度的做到了减少肥料等农资对自然环境和土壤的不良影响。在病虫害绿色防控方面我们采用防虫网加严格执行农药制度的标准进行防控，最大程度的减少农药使用，保证作物和产品的绿色安全， 并且制定了本基地完整的农产品品质，质量安全检测，自测自查制度和完整的生产以及销售制度。
公司自筹资金，对基地内的电网进行铺设，380伏三厢电电力供应，能100%满足生产、生活等需求。基地连片种植面积达146亩，全部严格管理，坚持绿色种植，符合绿色生态要求，并获得无公害农产品认证证书；基地全年总产值92万，吸纳村民3人为固定职工，吸纳村民30人，为临时劳工，为他们提供了稳定的收入。职工月收入平均3500元人民币以上，人均收入高于村里其他居民50%以上。
目前存在问题，产能不足，劳动力方面，由于村民文化层次较低，对于种植方面的技术工作做的还不是很到位，导致产量未能达到最好的预期。
下一步计划开展更高频次的工人种植技术的培训，尽快提高种植技术水平，通过技能提升，也同步提高工人的奖金收入。
cpe电话部伴随cpe共同度过了一年多的风风雨雨，回首走过的365个日日夜夜，我心中感慨颇多。
现电话部将2012年cpe蓬达度假之旅简单总结如下:
电话部的岗位职责：负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在：会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。
一、 会员服务方面
1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。
2、《蓬达度假产品销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参与制定工作。
3、相关规范文件的制定：
1）《cpe电话接听礼仪》
2）《关于情景规范用语》
3）《客服情景电话问题集锦》
4）《业主会员电话回访》
5） 《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》
6) cpe会员相关表格及文件的设计:
cpe会员度假交换申请表
cpe度假权益委托出租申请表
cpe会员注册资料信息变更表
cpe周次存储申请表
cpe周次储存证
cpe访客证格式的设计
4、培训方面：
1）乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习
2）酒店主要管理层服务人员的2次培训及反馈：客服电话接听规范、会员接待及服务流程、dae及cpe的介绍等。
3）内部培训与沟通：每周一次及时发现问题、解决问题。
3）度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训10次。
5、会员温馨服务方面：
会员温馨服务内容的完善、细节的落实，主要体现在：
1）负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。
2）预定机票的及时落实；
3）短信服务：签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝福、客户存周提醒。
4）邮件服务：电子生日贺卡、存周提醒。
5）投诉服务：本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则，追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针，在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁，体现在服务客户方面是合情、合理、合时的灵活处理各种投诉。
6、预定服务
1）度假会员的预定工作。
a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的协助预订、订单的变更、订单取消等。
b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。
c、度假会员dae系统酒店的相关预定。
2）cpe系统内加盟酒店的预定工作。
a、加盟酒店预订蓬达直营酒店（变更、取消等）。
b、蓬达会员预订加盟酒店（变更、取消等）。
c、加盟酒店预订加盟酒店（变更、取消等）。
二、 酒店服务方面
1、 相关服务流程的制定：
1）《酒店接待度假会员的流程与规范》的制定。
2）《酒店前台接听电话规范用语的管理规定》的制定。
3）《酒店前台接听电话规范用语之一》的制定。
4）《酒店前台接听电话规范用语之二》的制定。
5）中英文《会员服务评估表》的制定，从而使得客户有充分的发言权，同时也为我们的服务提供了更多实质性的参考。
2、 关于客户预订、反馈信息等问题的及时沟通及协调。
3、 与蓬达及cpe系统内各酒店及度假村进行有效沟通，完善并规范会员服务流程及接待标准，监督各种度假会员管理制度的执行力度及效果。
三、 酒店拓展方面
1、电话部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，当初制定的拓展计划是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了规范的文件及流程：
1）多种开场白话术的设计（适应不同星级酒店、不同级别的客户需求）
2）不同时段、不同酒店、不同职位的跟进话术
3）短信祝福
4）邮件问候
5）各种版本的合作协议
6）不断更新的酒店列表
7）时常更新的精美ppt
2、酒店备用名单已达上千家，已联系过500余家酒店（度假村），多次的电话沟通、电子版各种资料的发送在一定程度上充分宣传了蓬达的企业形象，带来无形的口碑宣传效果。
3、酒店加盟多种方式并存：合作时间、合作方式、合作对象的灵活变通：
a、合作时间：1年、3年、10年不等。
b、 合作方式：单纯标间的互换、各种房型并存、置换比例的细化等。
c、 合作对象：单个酒店（度假村）、集团性的加盟、网络平台的合作：与畅游无忧、arsa等建立了战略合作关系。
d、沟通比较好因各种原因暂时不能合作的酒店（度假村）也都建立了长期合作的基础，衍生为日后的协议合作酒店。
四、 经销商规范方面
1、配合颉总关于经销商加盟的系列流程及制度的建立、经销商的谈判全程跟进。深知经销商合作谈判的艰辛、经销商客户的签约之不易、经销商销售过程中销售人员的违规操作，在与经销商的合作中采取“扶持、鼓励、配合、督促、规范、约束、警示”等灵活处理方式。从而在售前、售中、售后形成一条龙的监督及服务的规范流程。
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2、各经销商的日常联系工作。
a、针对各家经销商不同时段、不同问题的一系列联系函的建立及督促执行。
b、退款声明、退款申请的建立。
c、客户投诉档案的建立，并及时督促各经销商予以及时处理、改进。
d、发票问题的规范、声明等制度的建立。
e、经销商日报、周报、月报的制定、整理、分析。
f、邀约客户的活动咨询、会员的问题咨询、处理各种会员的投诉、退款等事宜。
g、经销商每套合同的及时审核、记录、规范。
五、dae合作方面
1、6月份上海之行：对dae各项操作流程的的沟通、学习、培训及深入合作等。
2、蓬达、dae、各经销商的三方规范协议的签订及监督执行。
3、dae的存周、补周、调周，会员在dae的存周等。
4、dae会员蓬达直营酒店的预定、变更、取消等。
六、其他方面
1、产权酒店加盟拓展方案及流程的制定。
2、酒店（度假村）加盟流程及相关表格。
3、经销商加盟流程及申请表格。
4、充当颉总助理，各种临时安排的外联服务等。
与各经销商及各分时度假合作单位进行各项操作流程的的沟通、学习、交接、改进及深入合作等。
虽然部门的工作琐碎、繁杂，但电话部始终围绕一个中心，两个基本点的工作指导方针：“以度假为中心，以会员服务、酒店加盟为基本点”。
回顾即将逝去的2010，曾经的彷徨、挣扎、坚守与执着，曾经的披星戴月、夜以继日的倾情投入历历在目，如今一路走来，当一切都已成往事，扪心自问：无愧于心，无愧于cpe！电话部与cpe相依相偎，共同成长，共同经历风霜雨雪。一个声音在心底呐喊：今日电话部以cpe为荣，明日cpe将以电话部为傲！！！
cpe电话部未来的一年是踌躇满志的一年，更是如虎添翼的一年。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，现将2012年电话部的工作重点简单梳理如下：
1、 以度假为中心。
1）随时关注国际及国内宏观经济形势，关注旅游度假行业的未来，关注度假平台的发展趋势。
2）各度假网络平台的swot分析、各平台的会员服务及拓展服务的借鉴。
3）关注cpe及电话部未来的发展，从而以电话部特有的视角看度假、看服务、看营销。
2、 一手抓酒店加盟。
1）酒店加盟计划的制定及落实：有计划、有步骤的制定酒店加盟的长、中、短期计划及具体方针。整理并针对各大、中、小城市的旅游、度假特色展开一系列的加盟发展计划。
2）酒店加盟方式的灵活性、创新性合作模式的探索。
3）与各合作酒店的续签及长期合作的洽谈。
4）酒店对账单的及时核对、分析、汇总。
5）建立多渠道合作酒店的实施方案，铺建cpe酒店联盟的多种合作网络。
3、 一手抓会员服务。
1）与会员度假相关联的各旅游系统进行洽谈合作，从而为度假会员提供全方位、多渠道的增值服务。
2）编制详细的会员服务系统流程及工作标准细则。
3）制定会员服务质量评价体系，对会员服务过程、服务质量及服务结果实施全面监督管理。
4）接听服务电话的录音定期播放、分析、语言及服务细节的规范。
5）完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7）与直营酒店、加盟酒店的及时沟通、会员反馈表信息的搜集、整理，并督促各酒店进行有效整改，从而真正的为度假会员提供更高品质的服务。
4、部门建设方面
1）度假会员服务团队组建、培训与考核，储备力量及电话人才的培养。
2）客户服务部日常管理、培训和运营工作。
3）制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。
4）掌控客户服务质量，提升客户满意度。
5）唐山卖场开设的相关准备工作：人员招聘计划、培训计划、工作计划等。
6）电话部人员的培训计划及奖励、晋升方案。
7）电话部规范文件的整理、幻灯片的制作等。
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以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：
1. 公司经营产品及价格定位：
A. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
B. 报价表
公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表（PRICELIST）。
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略， 发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。
报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。
外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。
2.公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？
这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样？信心和信誉是双向的。
解决方法：第三方认证（如付费会员）；网站及产品的丰富程度；业务员准确快捷的服务。（良好的与客沟通技巧）
客户最想了解的是什么：
1）你是不是做这个产品多时了。
2）你对产品了解多少。
3）你这个人的人品如何。
4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。
要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任－－很重要啊！
客户关注的几个问题如沟通不好，决无无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。
3. 你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何）？
对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
4、想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。
一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：
1、做好质量营销。
2、树立“客户至上”服务意识。
3、强化与客户的沟通。
4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情关系。
经过几个月的实践和实习，我对未来充满了美好的憧憬，我要更进一步的要求自己，回想自己这段时间的经历与收获，我深深的感到在我今后的发展***给予我的是一笔多么宝贵的人生财富！现将个人实习报告总结如下：
单位给我的工作定位是从事网络部基础工作以及一些网站建设，网络程序开发等等，在此思想的指导下，我承担了园区网络的维护等基础工作，包括线路检修，交换设备更换，新用户入户等等这方面工作并很快掌握了其中的原理和方法，从学校的理论知识到过去一年的实践工作，其中的角色转变离不开单位各级领导以及同事们的帮助和指导。
网站建设方面，和**共同进行了**网站的改造，使用全新的后台，使**网站的功能更加的强大，管理更加的有条理和方便，取得了不错的社会效应。积极参加单位组织的各种活动，团结同事，养成了极强的团队互助精神。参加学习了"**培训",学习了"**"建设的基本思想和方法。并在实践中掌握了**建设软件"**"的使用方法。所做的这些都是对自己一个极大的促进和提高。
首先继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野， 努力实践，自觉进行角色转化。
只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
其次从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
最后提高工作积极性和主动性，我们不管做什么事都要有激情。只有激情的圣火点燃了，才可以发挥自如，才可以做到最佳，才可以不留遗憾。
以上是我的实习工作总结。一年的实习期很快过去了，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，做好个人工作计划，继续为中心创造更多的价值。
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年终工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系统的检查、评价、分析以及研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。那么关于销售的年终工作总结怎么写?下面是小编为大家带来的2020最新销售年终工作总结模板范文五篇，欢迎大家查阅！
2020销售年终工作总结1光阴似箭，转眼间，20_年即将接近尾声，在这辞旧迎新的一天，先祝大家元旦快乐。总的来说，在这一年里还是学到了很多，进步了很多。因为主要是负责网络这一块，今天我对网络这一块的情况做如下总结。
在互联网如此发达的今天，网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先，对于网络平台的总体情况来说，网站平台的选择不外乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，比较注重中文网站平台的，因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置，但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好，后来将侧重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都有做统计，总体来讲还是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。
从总体网站量来看，大概地统计了一下，目前注册的中文网站约110个左右，英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多，我们产品的曝光率就会高，因为搜索引擎都喜欢原创的东西，所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是每天都会上去更新产品信息，可一键更新的网站，每天会更新一次，对于一些更新比较麻烦的网站，至少3-5天会上去更新一次(这样不会影响搜索引擎的收录)。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的，同时也注册了5个视频网，将我们相关设备的视频传了上去，希望能吸引一定的浏览量。
对于公司的企业网站，平时也会定期上去完善一些资料，比如上去一些行业动态，充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务，因此也为此统一了一下产品的格式及图片，这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了，至于英文页面还有部分产品未统一格式，接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题，如果没必要的话暂时不要改版，因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月左右)。
由于我们公司成立不久，所以对于网站上还有一些板块处于空白状态，像企业荣誉、发展历程这几块，希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来，放在了企业网站上，用来介绍企业形象，虽然不知道被浏览到的概率是多少，而且看起来也不是很完美，但凑合着先用着吧，以后有机会再重新做一个。
至于其它问题都是老话长谈，在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的，自从楼下车间实行承包制后，效率提高了很多，希望他们能再接再厉，当然也希望销售部的人员也能加把劲，多接点单子，免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴，带动大家的积极性，以百分百的热情投入到工作中。
都说人和产品一样都犯有一个毛病：认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的，一个人不可能样样都行，一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位，一定要清楚自己能做什么，应该做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远，共同努力营造一个和谐的工作环境。
2020销售年终工作总结2自我从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，完成了今年的销售额，现将今年的销售工作总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
二、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
三、区域工作设想
为积极配合销售，自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并形成销售。自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
四、销售管理建议
应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
2020销售年终工作总结320_年即将结束，感谢这一年公司领导的照顾和栽培，接下来是我对今年工作做一个总结：
一、汽车销售情况
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。
20_年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动10次，刊登报纸硬广告15篇、软文2篇、报花4次、电台广播5多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。
二、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计的验收，为能很好的完成此项工作，20_年x月任命_x为信息报表员，进行对公司的报表工作，在工作期间_x任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
三、档案管理
20_年为完善档案管理工作，特安排_x为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，工作期间刘同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。
最近一段时间公司安排下我在_进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于2020年的工作计划做如下安排：
1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与公司各部门的工作，争取优惠政策、加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体汽车销售顾问，感谢公司领导和全体同事，在20_年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20_年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位的支持!
2020销售年终工作总结420_年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现简要回顾总结如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平
后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。
我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有计划及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。
办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了20_年的后勤和仓管工作。
二、车辆管理及维护
今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有申请，归车有记录等工作流程;同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。
在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。
三、做好全院卫生工作创造优美环境做好安全保卫工作
对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。
对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。
对医院保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。
四、协助办公，尽心尽责
在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康___的企业人文环境，推进企业文化、精明文明建议，展示我院积极向上的精神面貌。
五、平面设计网络推广
由于我学习过一些相关的知识技能，所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时，我努力学习相关专业知识，用心把这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习，一定会在这些方面有所进步和做出成绩。
六、加强市场宣传力度与管理
今年的广告宣传形式有多种，电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌。
体检主要是在3-8月份做的，效果还不错，但由于整个大环境等方面影响，体检活动到9月份就暂停了。__乡村挂宣传牌，幅射面比较广，效果也不错，通过了解，有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。20_年共挂了1266块牌，我们在挂牌时考虑到患者的来源情况，对市区和四县分出了重侧区;我们在选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性，所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子，做到家家愿意让我院挂牌并能做好保护工作。挂到高处易看到，不易被破坏的地方，多为村民的屋山头，做好长期的维护和更换工作。同时我们在挂牌时，也在做与人面对面的宣传工作，所到之处，都能使周围的村民对我们留下好的印象，做到村村有我院广告牌和宣传。
20_年杂志印刷了三期，共8万本，20_年挂历共做3000本，根据客户群的不同，都做到了有效的发放。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，共同进步。新的一年里，我会围绕着医院的中心工作，明确个人职责做好本质工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，密切配合，希望能圆满地完成了20_年的各项工作任务，为医院发展起到积极作用。
2020销售年终工作总结520_年6月以来，在人保财险阜阳分公司颍东支公司的正确领导下，作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足自身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：
一、个人基本情况和工作履历
我叫_X，男，1992年6月2日出生，__年X月毕业于郑州理工专修学院国际经济与贸易专业，大学本科文化。20_年6月参加工作，先后在人保财险阜阳分公司颍东支公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。
二、认真学习，提高业务水平和工作技能
自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效益。
三、认真工作，努力服务好客户
我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“长城、菲亚特、帝豪、全球鹰、奔腾、江淮和钰龙名车行”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进保险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。
四、辛勤工作，创造良好经营业绩
我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其中20_.06-20_.06为110万元，20_.06到20_.06为110万元，20_.07至今每个月实现业务收入_X万元，以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。
一切以效率为中心，低效的工作方式在会议中都被优化了：会议时间被缩短，PPT不再炫技、页数也不是越多越好，讨论在微信群里即时展开，只有传正式文件才通过邮件。
高效的背后是行业的迅速发展和变化，互联网行业是最重视更新迭代速度的行业。与任何一名在互联网公司工作的公司人一样，滴滴出行离职员工张雅楠曾告诉《第一财经周刊》，她的工作非常饱和，只有不断提高效率，才能给生活挤出更多时间。每天早上，她会给自己列3条今日计划。
传统企业有具体的年度规划，员工可以按照计划按部就班。而互联网公司的年度规划只能定个大方向，然后随时根据市场发展势头，调整上市的产品以及产品的时间―如果市场苗头稍有不对，计划内的产品就会取消，很多硬件产品也会提前上市。空降的产品则需要马上做研究，明确市场策略。
“变化非常快，要求大家的反应速度也快一些。”张敏说。加入小米前，他在传统广告行业待过5年，两者间对追逐时效的差异让他感受深刻。
“我现在虽然会议多，但是会议的效率比较高。”张敏说，每周，他除了要开部门会议，还要参加管理层会议、项目会、销售会以及外部商务合作会。平均每天都有一到两个会议，但每个都是“短平快”的节奏，基本控制在一小时之内。就算上午开了两个会，张敏仍有时间处理一对一沟通的工作。
开会和PPT是公司常用的工作方式，同时也是公司人的“烦恼”―没有什么比拖沓的会议、冗长的PPT更让公司人沮丧的了。而改进这些古老的工作方式，能让工作的效率立即提升。比如：
1 为开会立一套规矩。要求会议前做充分准备、限制开会人数、缩短会议流程、严格控制时间……一旦搭建了开会的制度，不仅能让会议迅速“瘦身”，后面的工作也会轻松许多。
2 做会议准备。不仅限于本周的工作计划，有时，一张列着所有员工上周工作总结的表格，也能起到对比激励的作用，有利于公司人养成以周为周期复盘工作的习惯。
3 限制开会人数，能让沟通更充分。小米内部普通的跨部门项目会，由每个部门的主管加各自的执行者组成，每场项目会一般不超过6个人。开会前，几个部门主管先拉一个微信群，事先沟通一下核心内容，做好会议准备。
4 限时开会。开短会的目的不是单纯地缩短开会时间，而是在短时间内找到解决方法。
一小时是张敏设置的会议时长上限，如果一件事讨论了一个小时仍然不能做决策或者有定论，意味着这件事再讨论下去也不会有实质性进展。这时候，他会让大家停下来，把这个“作业”领回去，重新思考，第二天继续推进。
5 一对一沟通最高效。会议的目的之一是集思广益，但在会议上与某个员工一对一讨论，会让其他人觉得“事不关己”，也容易让会议时间没有节制。把这部分时间转化为私下的面对面沟通，不仅让沟通更深入，私人化的交流也能建立信任，让公司人更有归属感。
面对面沟通通常会花费管理者不少时间，但重要的是，及时的反馈也许会帮助公司人在工作出错之前悬崖勒马，节省试错成本。这不仅体现在上下级沟通，减少工位间的隔板，也能增加同事间的即时互动。
A
PPT再不改，就只能被称为上一代“神器”
简化PPT
会议中使用的工具一定程度上会影响人的注意力。PPT弥补了Word冗长文字的缺陷，图表和关系图让逻辑关系变得清晰。这些诞生于1980年代的办公工具在帮助提升工作效率上确实有所贡献，但长时间占据公司人的日常工作后，人们对它们的使用有变复杂的趋势，这很危险，你该学着简化它们。
PPT能w现归纳、提炼、演示等综合能力，用它辅助逻辑，能在抽象的内容中建立清晰的逻辑顺序。大多数情况下，越简洁的的PPT越能被理解，其背后的逻辑和想法能更好地传达。
但你一定也有过看PPT看得昏昏欲睡的经历。冗长的PPT让人抓不住重点，过多的动画分散了你的精力。为了更好地突出重点，你最好减少PPT页数。有时在信息对等的情况下，直接使用原始的Excel数据表格代替PPT会更好。
换句话说，让PPT的使用回归工具性，对动画、特效等“高大上”的效果也别那么看重。
司思去年曾在亚马逊电子书部门实习，亚马逊有极简的PPT模板，仅在右下角放置logo，弱化了PPT的形式。而小米市场部的内部会议中，可以口头讲完的事情就不会使用PPT。项目会议若涉及具体的传播计划和市场方案，则会使用PPT辅助。张敏要求每页PPT讲清楚一件事情，10页PPT讲清楚一个方案。“一个人如果要听100页的PPT，基本上都会犯困的。一个方案的目的，怎么具体落实，时间安排是什么，目前有什么问题，列完了基本就10页。”张敏说。
具体到每页PPT则需要突出重点。辅助的文字同样会分散注意力，它需要主讲人直接讲述，而不是在PPT上罗列出来。张敏认为，一个项目若需要做PPT，就意味着它已经可以落到实际的操作层面，那在使用这项“工具”时就要用很快的逻辑串联，不要忘了它是为了效率而使用的。
用Excel取代PPT
有时，公司内部的会议涉及很多数据性内容，Excel表格可以充当PPT。换句话说，如果大家都是“行家里手”，制作PPT的步骤有时可以省略。
在下半年促销活动多的时候，亚马逊电子书部门原本每周的PPT汇报，会直接改为看Excel数据表单，节省了制作PPT的环节。也就是说，PPT正在被更高效的方式所替代。
B
更先进的工作方式来自新工具
画思维导图
在部分会议的讨论环节，德勤会采用视觉同传：画师用图像同步记录会议的讨论内容。视觉同传不仅记录会议流程，还做“翻译”―将讨论中的利益关系、上下游关系理顺。“以前开完会的汇报是一份PPT或者Word版的会议纪要，而现在用一幅画呈现，一目了然。”德勤中国创新规划主管合伙人冯晔对《第一财经周刊》说。
讨论具体的传播方案、会时，小米的张敏也会在白板上画导图，这样不仅有利于归纳会议纪要，也是对思维的整理。其中最重要的是时间轴，列好项目的时间节点有助于推进项目。随后，相应负责人会参与讨论，并在会议结束后在白板上形成一个环形图。
记录的角色通常由新人担任，每次新人入职，张敏都会在会上做一两次示范，再由新人尝试。白板最常用的元素有数字和字母，圆、三角、方形等图形，以及表示相关性的曲形箭头、直线箭头、粗箭头。在张敏看来：“图形化是工作中挺重要的能力，这个习惯养成之后，对于组织能力、表达能力、发散能力都有提升。”
数字化和移动化
除了快速发展的互联网公司，越来越多的传统企业也在改变管理理念，借鉴技术以及互联网思维方式，提升自己的投入产出比。
银泰是阿里巴巴旗下的“新零售”试验田，去年年底，三十多个家居淘品牌入驻银泰杭州武林店的House Selection生活美学馆。每一件商品都有二维码，消费者可以直接扫码从淘宝下单，并选择现场提货或者邮寄到 家。
从银泰的角度来讲，按照传统零售的流程，每次订货都要用邮件向供应商下单，有时还需要对方盖章，订货的流程非常长。House Selection的负责人刘志通对《第一财经周刊》说，生活美学馆线上和线下的库存完全打通后，供应商就能通过检测系统自动补货，减少了中间流程和环节。
移动办公时代，电子邮件并非一无是处。它的可加密、保存商业证据等功能，可以确保它在很长一段时间内不会被淘汰。但需要即时沟通时，最好用即时通讯应 用。
和客户一起解决问题
一些更加先进的呈现方式，也可以使得工作方式得以进化。
2月底，德勤在中国的首个勤创空间（Greenhouse）成立，这是德勤在全球的第39个勤创空间。这个会议空间配备了VR、AR、可触屏、电子白板等设备，冯晔认为，高技术设备以及开放式的环境，可以帮助客户打开思路，激励他们高效地产出更有建设性、更大胆的想 法。
勤创空间定位于服务战略客户，客户带着问题来到勤创空间，德勤协助客户产出创意。在勤创空间中，一场会议的参与者既有客户，也有德勤配备的“旅程引导师”、视觉同传和行业专家。为了产出的想法更好地落地，德勤还将数字化、数据分析、信息安全等原本散落在各个部门的技术人员集合在了勤创空间，共同办 公。
淘汰老套的工作方式更大的挑战在于打破固有的思维模式，在咨询业，传统的模式是客户带着具体的问题来寻找答案，而在勤创空间，客户带着一个公司层面的问题来，得到的不是一个答案，而是解决问题的方法。“原来是你问我答的方式，现在是我们一起寻找方法。”冯晔说。
作者：朱如山 单位：惠州经济职业技术学院
中小企业营销中出现的问题
中小企业如果想在激烈的竞争中生存下来，并在市场中占有一席之地，就必须加强对营销的重视。目前，很多中小企业由于种种原因，在市场营销方面没有做好，影响了企业的再生产。1．营销观念落后很多中小企业在开展市场营销时，没有提高对营销工作的重视，缺乏计划性。据了解，很多企业的营销计划都是依靠工作总结制定的，并没有通过进行市场调查，这就是营销计划有很大的随意性，不能够真正的达到预期营销目标。当前市场竞争激烈，面临种种的压力，然而一些中小企业却仍然思想保守，固步自封，没有制定相关的市场营销战略，准确定位市场。这种落后保守的思想严重影响了中小企业的营销活动，最终阻碍了企业发展。2．营销手段较窄中小企业在改变营销观念的同时，也应当拓宽营销手段。现代营销同传统营销方式大为不同，不再是单纯地进行推销活动。传统营销手段当前虽然也具有一定的作用，但是不能够满足企业发展的要求。随着科技的发展，各种传播方式出现。企业在拓宽营销手段上应多运用现代科技成果。3．营销目标模糊企业的发展离不开市场，所以市场是企业发展的目标。当前，很多中小企业为了获得发展，单纯的通过降低价格来扩大市场规模，这种销售方法不合理，也不利于企业的长期发展。当前社会正处于市场经济的浪潮中，企业的发展离不开市场。但是一些中小企业没能意识到市场的重要性，在企业生产中，仍然比较盲目，缺乏目标性。这些企业没有意识到市场需求变化的重要性，没能通过满足市场需求来进行产品营销。目标市场不明确就不能很好的制定营销计划，就不能有效地开展市场营销。中小企业只有找准市场，才能真正地提升自身竞争力。
如何提高中小企业营销水平
1．创新营销观念随着市场经济的不断发展，我国加入世界贸易组织，很多企业不断走出国门，参与到国际竞争中去。市场背景的变化应当引起中小企业的重视。在面临着竞争的同时，潜在市场也随之扩大，这对我国中小企业来说是难得的发展机遇。所以，中小企业在制定营销计划时，要具备国际视野，创新营销观念。只有这样才能够在国际市场中占据一席之地，开拓新的市场。当前社会的不断发展和进步，使消费者的观念也发生了变化，很多消费者对消费产品的需求也随之改变。中小企业在进行产品制造时，应当及时掌握消费者的这种需求变化。例如绿色环保成为很多消费者进行消费的标准，所以中小企业在营销时就应当强调产品的绿色环保理念，使其符合环保产品标准。这样不仅对社会的持续发展做出了贡献，也有效地提高了企业的营销水平，使企业获得发展。2．准确定位市场，确定目标市场市场经济下的市场属于买方市场，所以中小企业应当以市场为导向，其提供的产品或服务要满足买方的需求。企业市场受到消费者性别、年龄、教育程度、生活习惯等多种因素影响。这就要求中小企业在开展营销前要做好充分的市场调查，确定本企业提供的产品和服务在整个市场中的位置，做到有的放矢。同时，企业应当在原有市场的基础上加大对潜在市场的开发力度，通过对潜在市场进行发掘，能够扩大企业市场占有率，利于企业持续发展。3．制定企业营销战略由于中小企业自身条件的限制，导致其在市场竞争中相对大型企业势单力薄。只有通过加强与其他中小企业的合作才能够增强市场竞争力。合作营销是中小企业之间合作的一个重要内容。它存在的前提是保证企业之间的平等关系，这样能够组成生产营销网络，实现互补优势，优化资源，有效地保住了市场份额。另外，一些中小企业也可以同大型企业实现合作，为大企业提供相关配套产品或者服务，这样能够保证长期稳定的分工合作关系。中小企业应当及时抓住机遇，通过与大型企业合作来促成自己的发展。这样不仅能够有稳定的市场，更能够通过合作学型企业的营销理念，为扩大市场奠定基础。4．创新产品策略产品的好坏优劣直接关系到企业营销的发展，产品是企业发展的源泉。因此，企业应当加大对产品开发创新上的投入。优质的产品才能够打开市场大门，赢得消费者的青睐。在市场营销中，那些短缺紧俏的商品总够迅速的卖出，这类市场被称为补缺市场。由于中小企业规模小，所以其灵活性较高，所以应当及时了解补缺市场需求变化，并及时作出生产调整，生产补缺市场需求的产品。这类商品需求量小，品种多，周期短，适合中小企业生产。在买方市场下，很多类同的产品不能够吸引顾客的注意，而一些较为个性化的产品却能够赢得市场。这类市场就是个性化市场。由于中小企业较为灵活，并且反应迅速，有利于开发个性化市场。个性化市场的开拓需要企业不断地创新，开发个性、新颖、独特的产品。5．促进网络营销发展网络营销是近十几年新兴的营销方式，它主要通过中小企业发展电子商务来展开的。电子商务是一种现代信息网络技术，将企业的生产、管理、流通、销售实现信息一体化。互联网技术的飞速发展有效地提高了中小企业的电子商务水平。企业要改变传统网络销售意识，创建自己的营销网络体系。中小企业应当加快网络营销的发展，通过电子商务的运用扩大企业在互联网上的影响。目前，我国已经有了例如阿里巴巴和慧聪网等网上营销平台，中小企业可以从上面发现商机。同时，中小企业也应当建立自己企业的网站，加强网上企业宣传力度。
结语
建立健全营销体系对中小企业的发展十分重要，它不仅能够有效地提高企业的销售业绩，促进企业再生产，也有效地满足了各种的社会需求。通过对当前中小企业营销中出现的问题进行改正和创新，相信中小企业在扩大自身的同时也做出应有的社会贡献，保持我国中小企业不断繁荣发展的态势。
