时间：2022-11-16 13:46:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇朋友圈季度总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】微信营销 营销模式 数据挖掘
一、微信营销中存在的问题
微信作为一款免费的网络社交软件，由于其朋友圈的信息快速推送和良好的隐私保护功能，被多数人所青睐。腾讯2014年8月公布数据显示，2014年第二季度，微信月活跃用户已达4.38亿。微信团队又与时俱进地开通了微信与银行卡绑定的转账模式，于是，微信作为营销新模式成为商家和创业人员十分钟爱的营销形式。通过微信营销，商家所获的收益不需要缴税，而且店主不需要仓储成本、物流成本，甚至连拿货成本都不需要，可以最大限度地释放成本，降低商品价格，形成了与实体店的竞争优势[1]。同时，不可避免地出现特殊节日或季节性的客户流失，对企业来说如何更快的找出客户流失的原因，制定有效营销手段，锁定老客户，发掘新客户，成为移动互联网时代商家关注的一个热点问题。
二、微信营销常用模式
商家在微信平台上通常采用的营销模式有：O2O模式、F2F模式、移动广告模式和与朋友圈结合的营销模式。
（一）OtoO模式
OtoO（Onlineto Offline），即在线预订或支付，线下消费或接受服务的模式。微信的OtoO营销模式主要通过二维码实现，用户只需要用手机扫描商家的二维码，便可享受商家提供的会员折扣和服务，比如使用微信选餐馆、订车票、交水电费、手机费、医院挂号、甚至企业及院校考勤等等。
（二）FtoF模式
FtoF（Faceto Face），即面对面营销，通过与目标群体面对面的沟通来了解客户群的需求，为客户提供个性化营销服务。用户通过微信公众平台关注企业，表明了其对企业品牌或产品的兴趣，是企业的消费者或潜在消费者。企业通过微信公众平台实时发送产品信息到达用户手中，相互间可直接通过微信平台发送文字或语音表达对产品的需求，形成互动。企业通过微信平台可以直接掌握并管理用户的信息，获得用户的想法与需求[2]。
（三）移动广告模式
移动广告模式，即利用LBS（Location Based Service，LBS）服务，即基于位置的服务，商家通过微信“附近的人”这一功能，查找到周围的微信用户，向其打招呼，同时地址信息及优惠券信息，吸引这部分微信用户到店消费。根据LBS的精准定位，行业里的商家可以很方便的投放促销和打折等信息，而这个功能也能使更多陌生人看到这种在签名状态栏里的强制性广告。与传统互联网上铺天盖地的广告营销相比，基于LBS的移动广告营销模式更加有效。微信的“漂流瓶和摇一摇”，也成为商家进行移动广告营销的方式，商家可以使用这种方式进行推广活动。
（四）与朋友圈结合的营销模式
微信朋友圈是微信的一个功能扩展，它集手机通讯录、QQ好友和“附近的人”三种渠道为一体，拓宽了交友层面，使虚拟社交圈与现实社交圈相融合。微信朋友圈功能使企业产品在朋友圈里面传播的内容有更高的交易转化机会。例如当你正在犹豫到A店就餐还是到B店的时候，朋友推荐你到A店就餐，那么你到A店的可能性无疑要远远大于B店。因此，作为微信的重要内容传播渠道，营销活动一定要充分发挥用户分享的力量，所有活动规则的制定和导向都应激励用户在朋友圈的分享、转发[3]。
三、微信营销的数据挖掘
企业结合产品特点，制定O2O、F2F、移动广告、与朋友圈结合等不同营销模式的推广方案，通过微信平台进行推广。对推广和交易信息进行存储并分类，结合商家自己的知识库和模型库，根据要分析的商业问题（客户行为模式分析、关联数据分析等），采用关联规则、序列模式、分类、聚类等方法对分类数据进行挖掘，找出企业在客户流失中存在的问题，通过对客户细分、客户盈利能力分析，找出保持老客户，挖掘潜在客户的关键因素，根据挖掘信息对营销策略进行修改或调整，重新到微信平台上。
通过数据挖掘，使电商在保持老客户的同时，不断获取新客户，并对客户进行进一步细分，制定最优的交叉营销方案，还可以进一步分析和预测不同环境下客户盈利能力的变化情况。具体表现：
（一）客户流失特征分析
据统计，企业获得新客户成本远比保持老客户高，因此保持老客户，尤其是高价值率的老客户，对电商企业至关重要。通过利用回归分析、决策树、聚类分析等数据挖掘方法，识别出顾客流失的共同特征，对这些特征进行分析，采取相应的防范措施。
（二）潜在客户挖掘
在保持老客户的基础上，不断挖掘潜在客户，是商家竞争的关键。通过神经网络、决策树等数据挖掘方法建立模型，对数据深入挖掘，识别潜在客户，从而有针对性开展营销活动，使潜在客户成为真实客户。
（三）客户细分
客户细分是电商为不同客户提供不同服务的基础。利用数据挖掘中的排序、决策树或者聚类的方法对数据仓库中大量的客户信息进行挖掘。依据客户性别、收入状况、消费习惯等将客户信息分类，使同一细分市场里的客户具有相似的偏好和需求。通过客户细分，对不同客户群体提供个性化服务。
（四）交叉营销
交叉营销是在电商企业与客户“双赢”的基础上，电商企业向老客户提供新服务、销售新产品的过程。通常采用关联分析、聚类分析等方法实施对客户的交叉销售，实现最优的销售匹配。
（五）客户盈利能力分析
运用数据挖掘技术，可以分析和预测不同环境下客户盈利能力的变化情况，帮助电商企业制定最优的市场营销策略。通过数据挖掘技术，建立客户生命价值预测模型，可以预测客户在未来时期内带来的总利润。
四、总结
对企业在微信营销中存在的问题进行了分析，提出了微信营销数据挖掘模型，应用该模型对企业营销数据进行挖掘，找出企业在客户流失中存在的问题，通过对客户细分、客户盈利能力分析，找出保持老客户，挖掘潜在客户的关键因素，从而制定合适的交叉营销方案，为客户提供更全面的服务。
参考文献：
[1]寇敏婕.微信营销对朋友圈经济的影响[J].中国商贸，2014，（19）.
在社交网络业务方面，腾讯继续巩固手机生态系统，微信每月活跃用户升至超过8亿户，同比上升34%，其中微信企业账户突破2000万户，手机版QQ亦有6.6亿用户。
腾讯的二季度财报显示，2016年第二季度腾讯营收356.91亿元（53.82亿美元），比去年同期增长52%；净利润113.19亿元（17.07亿美元），比去年同期增长42%。
不可否认，自PC时代起，强大的社交业务就一直是支撑腾讯的法宝。在移动化之后，微信的推出更是让腾讯继续稳坐社交王者的宝座。而在PC时代强大的腾讯浏览业务也在移动化过程中逐渐找到适合自己的道路。
“如今，我们处在一个泛浏览时代。移动互联网时代，用户无处不在浏览，不只是在浏览器里，在微信、空间、QQ、新闻客户端甚至购物App里都包含了浏览。”腾讯副总裁钟翔平表示，“拥有强大移动平台的腾讯亦有强大的大数据挖掘潜力。”
腾讯近期的腾讯浏览指数（Tencent Browsing Index，以下称“TBI”），就是通过对海量用户移动浏览行为的全面了解与深度挖掘，成为移动时代帮助企业深度洞察用户、高效塑造品牌的权威平台。
移动化产物
2004年7月，钟翔平加盟腾讯，是腾讯最早一批技术专家。在那个PC时代，腾讯两个字更多的是与QQ划上等号。不久后，钟翔平牵头启动QQ浏览器项目，孵化手机QQ浏览器的基础版本。
钟翔平带领腾讯浏览器团队将手机QQ浏览器从起初的市场追随者做到了行业第一，成为腾讯的明星产品之一。但2014年后，移动App领域的创业达到，各手机厂商也不断完善系统自带浏览器，手机浏览器的流量入口和系统平台地位在此背景下看似日薄西山。
但事实上，用户还有大量的内容、资讯、生活服务需求要在手机浏览器上解决，手机浏览器其实依旧有着很大的市场空间。不过，钟翔平要做的远不止浏览器。面对移动化转型，钟翔平带着团队在2014年改变了打法：不只做浏览器。所以，腾讯浏览服务（Tencent Browser Service，以下简称“TBS”）诞生了。
钟翔平认为，浏览器移动化之后，不再是用户打开世界的唯一一扇窗户，用户移动化之后无处不在浏览，不只在浏览器里面浏览，还在微信里，空间里，QQ里，新闻客户端里面，甚至在购物App里。
“既然用户无处不在浏览，所以决定腾讯要提供浏览服务。”钟翔平强调。
TBS是一个整合腾讯底层技术、内容框架、广告体系以及大数据等多方面能力升级了浏览解决方案，日活跃用户超过4亿，日访问PV超过100亿，已接入超过400款App，涵盖20个多个行业和领域，覆盖中国移动互联网用户80%的页面浏览量。
两年之后，依托TBS海量浏览数据，腾讯推出移动互联网跨平台数据分析工具TBI。TBI通过跨品类和App平台领域的浏览大数据，获取精准、有力的用户行为数据，形成更为完整和全面的用户画像和行为轨迹，对于品牌实现个性化营销、提升品牌体验具有重要意义。
浏览是最基础的网络行为，而且具有针对性和高确定性。浏览行为的数据更能反映用户的真实需求和兴趣。然而，由于技术和浏览场景碎片化，浏览大数据的应用落后于搜索和电商。腾讯尝试依靠大数据技术和打通跨平台数据的浏览底层服务解决了这个问题。
“腾讯一直在做去中心化的开放和连接，如今我们要与合作伙伴共享对浏览大数据的分析能力。”钟翔平表示，“TBI是一款真正实现了连接数据孤岛、覆盖大量用户和标签体系丰富的大数据产品，我们希望它能成为大家洞察用户、了解趋势的工具，通过分享数据能力帮助合作伙伴更好地实现商业价值。”
有温度的TBI
中国互联网络信息中心最新的统计数据显示，截至2016年6月，中国网民总数已达7.10亿，中国网民每天花在浏览移动端的时间超过4小时，人均安装34个App应用。
事实上，在中国互联网，自PC时代就不缺乏大数据应用，比如百度指数、阿里指数等，而且像这样的搜索和电商的大数据较早就已被企业推出。不过，搜索大数据基于用户的好奇心，随意性大，不够精准；电商专精消费大数据更单一。
TBI联合中国社科院的《移动互联网用户内容消费趋势报告》显示，基于浏览行为的TBI，更为准确地预测用户个体或群体的消费行为和消费模式，将实现产品的定位差异化和精准营销。
社科院国情调研与大数据研究中心崔岩博士认为，TBI从用户浏览行为入手，基于浏览行为更强的确定性和针对性所产生的与周围语意有强关注关系的大数据，并通过最新算法、模式和数据分析技术，建立更为精准的移动互联应用指数，从而对互联网和用户群体产生更深入的了解和洞察，形成对用户行为全景式描摹。
“人们每天看新闻、看视频、刷朋友圈、网上购物、搜索信息都是浏览行为，当下的移动互联网时代，浏览是用户获取信息的行为总和。”钟翔平总结，“在这个信息爆炸与渠道多元化的时代，浏览行为才是有价值的注意力体现，基于移动互联网浏览行为的数据分析更能立体和丰富的反应用户，是带有个人印记的有温度的行为轨迹。而腾讯的浏览服务具备广泛的使用率。”
如今，王高飞到底有没有在公开场合说过这句话，已经无法查实。不过，得益于产品中铺天盖地的广告，这家公司过去一年来的财务表现的确够好。11月22日，微博的2016年第三季度财报显示，总营收较去年同期增长49%，达到11.8亿元人民币，其中单季广告收入首次超过10亿元至10.45亿元，同比增长56%，微博的月度活跃用户为2.97亿，同比增加34%，而这已经是微博连续第10个季度增长超过30%。
此外在今年10月18日，微博市值首次达到113亿美元，超越了它曾经的模仿对象Twitter。
与此同时，微博与微信之间持续数年的竞争也形成某种平衡，二者似乎都默认了对方在所在领域的垄断地位。“我相信市场一定会容纳两款社交产品，一个是公开的，一个是私密的。”近期在接受媒体采访时，微博董事长曹国伟回应道。
为了换来这句结语，整个新浪集团已经对微博这家公司持续投入了7年，用一位新浪前员工的话来形容―“当年的微博几乎抽干了整个新浪门户的资源”。而这个举措，直至过去几个季度才终于开始收获比较稳定的商业回报。
与Facebook、Instagram、YouTube、Twitter这些美国社交媒体巨头一样，微博的商业变现还是靠广告这一传统模式。从财报上看，自2013年以来，微博广告占总营收的比例一直在扩大，已经由当初的72%上涨到最近的89%。打开现在的微博App，屏幕上没有一处地方没有卖过广告―从App的开屏页到搜索栏，从话题栏到信息流，从短视频的片头到每一个可以塞进横幅广告（banner）的缝隙……都已经被微博悄悄加入了广告。
作为中国互联网产业最早一代产品品牌，新浪从当年的门户到社交，再到移动互联网，十五六年间数次转型，见证了太多同行竞品从大红大紫到黯然隐退，其自身则几度沉浮，有赖于寻找到全新的多媒体化内容形态以及稳定的营收模式，价值才终获重估。这样的坎坷历程，在中国的互联网史上也堪称“孤例”。
时间倒回至2012年，那时的微博不但没有构建出成型的营收模式，它还面临着一个关乎生死存亡的难题―如何继续维持用户增长与活跃度。同年，微信的用户数进入爆发式增长阶段，只用了不到12个月便突破3亿大关。没有人可以无视这个数字，按照这个增速，微博用户数被微信超越只是时间问题。更关键的是，被抢走的不只是用户，还有用户的注意力，而这关系到一个社交媒体的价值。2012年第四季度，微博用户平均使用时间首次出现下降，在财报分析师会议上，曹国伟曾表示：“我们很清楚我们将不得不努力去将用户的时间抢回来。”
2013年的春节长假前，在一次新浪高管团队的例会上，时任新浪无线总经理的王高飞对与会者出了一个填空题：“____________，所以你开个微博吧。”
他解释说，大家可以把这句话看成一道假期作业，既然马上要回家过年了，“我们应该想想，如何说服亲友使用微博”。
然而一位微博的产品经理当场就直接回答：“不知道，我觉得这个问题无解，所以我回去根本就不会说。”很多与会同事都被这个讲话直接的产品经理给逗乐了，但其实也是苦笑。
“当时确实不知道答案，对于在家乡的人，你能说因为上面新鲜事很多，热点很多就用微博？也不对呀。”刘新征对《第一财经周刊》回忆说，他是微博前运营总监，现任秒拍高级副总裁，秒拍也被广泛认为是过去一年微博拉动用户活跃度的核心产品之一。
这是一个难题，而对此的解答关系到微博如何将产品推广到三四线城市去，用专业术语来说，就是如何做用户下沉。
微博早期靠“大V”引流，第一批入驻微博、掌握话语权的大V，是中国相对精英的一批用户，如薛蛮子、李开复等投资人，任志强、潘石屹这样的产业大亨，以及姚晨、徐静蕾等演艺明星。然而远在三四线城市生活的老百姓，既不关心李开复的创业鸡汤，也不在意任志强怎样炮轰政府政策，微博上浓厚的精英氛围对他们没有丝毫的吸引力，自己的微信朋友圈都比微博好看。
如果微博想要吸引并留住这些用户，那就必须提供这些用户想要的内容，王高飞当时抛出的问题，在之后的一年逐步得到解答―从2013年开始，微博一方面以兴趣分类做垂直化运营，另一方面扶持相应垂直领域的中小V，激发他们生产内容的热情。
“遇到亲戚刚刚怀孕，你可以说微博上有很多北京的妇产科专家天天讲健康知识，所以开个微博吧；或者某个老朋友正在学习健身，可以告诉他微博上有很多个健身教练，所以开个微博吧……”在刘新征看来，微博后期变得不再只是一个舆论场，这个过程中，微博的用户增长问题得到了场景化的解答。
80后人气作家马伯庸就是微博垂直兴趣领域文学类的网络红人之一。他2010年注册微博，并非第一批官方受邀大V，但是靠自己不断运营内容在微博脱颖而出，至今已经积累了近340万粉丝，每条微博平均都有200多条的转发和评论，王高飞有时也会转发和评论其微博，与之互动。 >> 今年10月18日，微博市值首次达到113亿美元，超越了它曾经的模仿对象Twitter。
不像如今，嬉笑怒骂、家长里短皆成文章，当初刚使用微博时，马伯庸也会斟字酌句，“每次发都会想，要不要发，怎么发，怎么在140个字的限制内写 完”。
马伯庸告诉《第一财经周刊》，在他的记忆中，前50万的粉丝积累主要是靠发表长微博，当时他在微博上连载自己的小说作品，每发一段，都会涨不少粉丝。当粉丝达到50万后，他便将新增粉丝数的提醒给关闭了，理由是超过50万后，水粉开始大量增加，“很多水粉并不了解我，莫名其妙的人变多了，给我带来的成就感和愉悦就变得很少了”。
马伯庸所说的“水粉”，其实反映了微博在垂直领域扶持中小V过程中所做的“努力”。
当新用户注册微博时，用户必须要选择自己感兴趣的领域，做好选择后，微博会强制让用户关注该领域排名前20的大号；此外，当微博判断用户对某一方面有兴趣后，也会在该用户的信息流中向其推送该领域的网络红人。
水粉在微博早已经成为一个“罗生门”式的话题。微博官方也无时无刻不在高调打击“水粉”。比如最近，当外界纷纷恭喜广告主都将预算转向微博时，王高飞还在发微博抱怨，“（广告主出钱）刷粉刷评论的倒是多了不少，好几个项目都停下来对付刷粉刷评论的了”。
然而商业就是这样，作为社交媒体，微博需要用“粉丝量”这样一种量化指标，与广告投放形成对应关 系。
尽管很多一二线城市的老用户因熟人社交场景多转移至微信，登录微博的频率越来越低，经过两三年的耕耘，微博的垂直化和本地化策略，却为其换来新一批低线城市用户的追捧，一份微博官方在11月的数据显示，2016年已经有45个垂直领域月度阅读量超过10亿，其中18个领域更是超过了100亿，平均下来，每名微博用户每天要阅读20多条内容，微博的媒体属性并没有衰退。
“不敢否认我们曾经低谷过，现在是二次崛起。”在新浪内部，微博当下赢得的用户热度被视为是一种“二次崛起”，多位在职或者已经离职的新浪老员工接受采访时，谈及此处，都充满感慨。
“没想到，真的没想到……”2010年加入微博运营团队的杨杰，在2015年年初离职去了另外一家互联网创业公司。她对《第一财经周刊》表示，微博在2015年后发生的巨大变化，远远超出自己的预计。
2013年4月，阿里巴巴集团宣布以5.86亿美元投资新浪微博，投股比例占总股本的18%。在杨杰和很多同事的眼中，这是微博历史上一次重要的节点性事件，同时也是很长一段痛苦回忆的起点。
“微博确实是因为一直不盈利才会走到这一步，但阿里巴巴的投资像是把微博变成了淘宝的另一个营销渠道，我们很长时间都活在阿里的影子下面，”杨杰回忆说，自己和很多同事当时很讨厌那种一打开微博，满屏幕都是淘宝的广告的感觉，“挣钱也像是跟自己的产品没关系，是来自阿里巴巴的施舍。” 微博净营收及广告收入占比变化
显然，阿里巴巴带来的不只是资金，还有从业务上将微博纳入阿里巴巴体系的野心。
2012年马云与新浪首次谈判时，提出的要约便是全盘收购微博，但遭到新浪董事长曹国伟的强烈反对。马云第一次妥协后，阿里巴巴将投资要约由收购改为控股。不久后，阿里巴巴又做了第二次让步，同意改为对微博只做战略投资。
微博2014年上市后，阿里巴巴继续增持微博股票，以4.49亿美元将其在微博的持股比例进一步提高至30%。一时之间，新浪甚至被圈里人戏称为“阿里浪”。
而此后3年，曹国伟一直设法想要从商业模式上实现“去阿里化”，微博团队在这个对外不能言说的目标之下，获得了前所未有的向心力。
虽然双方建立了联合团队对接数据，还在北京、杭州办公室互派常驻人员，但是阿里巴巴和微博的账户并没有强制合并，微博对网红自媒体的运营也独立于淘宝体系外。如今，旁观优酷土豆被阿里巴巴全面收购后，创始人古永锵从管理层卸任的结局，微博内部既为之唏嘘，同时庆幸于自己对于独立性的坚持。
当然，阿里巴巴的战略投资一度也挽救了当时现金流紧张的微博。2013年第四季度微博首次盈利时，阿里巴巴为微博带来的营收为2850万美元，占到总营收的40%。此后这个比例一直在缩小，从2015年年初的35.8%一直下降到最新一个季度的5.3%。
“其实在2012年、2013年，那时是微博上的段子手们最赚钱的时候，反而是微博，可以说是最后一个知道段子手到底是怎么挣钱的。”杜玮对《第一财经周刊》回忆道，她曾经在微博运营团队工作过，现在创业做了一款图片社交应用。
据杜玮回忆，当时微博的主要精力还是放在产品上，没有过多关注商业化的事情，直到2012年，微博还没有独立的广告销售团队，所有广告都是由新浪网的销售团队来负责，“因为新浪是一个传统互联网媒体，所以大家马上能想到的微博广告形式，最早也主要是一些banner，对于新媒体互动广告这一块都不太了解。”
曾经是新浪乐居总编室高级微博编辑的黎哲宏告诉《第一财经周刊》，自己差不多是第一个尝到话题广告甜头的人。他现在外企负责社交媒体运营，并担任公关经理。
2013年，微博话题还属于其内部的一种免费运营资源，正好那段时间中国房价飞涨，黎哲宏想到可以发起一个关于“房价为什么高”的微博话题，并在后面附上一个房贷计算器的小工具，而这个工具其实内置在乐居App里，对这个话题感兴趣又想使用工具的人，很有可能会选择跳转下载乐居App。
为了炒热话题，黎哲宏和他的团队发动各种资源，说服任志强、潘石屹等房产大亨就该话题发表观点，同时联合乐居旗下的微博账号一起转发推广，最终获得总计5000多条原创和转发，以及上万条评论，从而受到微博管理层的关注。黎哲宏至今还记得，当时在微博高层的来往邮件中，有人提出来“乐居的这个话题，可以做为微博商业运营的一个范本”。
3年以后的今天，话题已经成为微博最重要的变现渠道之一。尚扬媒介的社会化媒体营销总监马文俊告诉《第一财经周刊》，热门话题这个广告位置的价格，几年来始终在涨，比如使用一次“五轮播”的价格，已经从最初的20万元/天涨到现在的46万元/天。
此外，过去微博还会把一些话题直接卖给公司，但现在所有话题几乎都已经收回由微博自己运营。例如，在奥运会的百米赛跑决赛当天，可以预计到#百米飞人#一定会成为热门话题，于是微博运营人员会提前和潜在与此相关的品牌广告主联系，商议付费营销合作。
如果说以前微博是用30万元把话题卖给某个公司，而这个公司再花70万元，另外找第三方服务公司把话题炒热，那么现在的模式下，则是微博直接把一个话题卖到70万元，并确保该话题一定会火。
“如果这两种让我做选择，我肯定会选择后一种。”一位微博的品牌广告主对《第一财经周刊》说。
在淘宝经营一家三皇冠网红女装店铺的赵齐告诉《第一财经周刊》，自己淘宝站外的营销渠道主要就是微博，但目前微博作为电商外部营销手段的成本正在变得越来越高。他会把各种新品的拍摄写真放在微博账号上做内容运营，早先很快便积累了二十多万粉丝，每件衣服的照片旁边会附上淘宝店的购物链接，微博对店铺的导流效果很不错，而且完全免费。
然而从2015年开始，微博就开始有意掐断这种免费的导流。起初，赵齐只是突然接到很多陌生人来电和微博私信，对方都声称是微博员工，可以帮他的微博账号进一步做推广宣传，“他们自称有些成功的微博号就是他们运营的，但这些人的微博ID并没有微博认证。”没过多久，又有一些网红公司找上门来，目的和前者一样，也是谈推广合作。和同行打一听，赵齐才终于明白，微博是打算向这些淘宝店铺的官微收钱了。 新浪微博App广告位一览
微博向这些网店官微所收的钱，被称作挂靠费，按每年淘宝店铺年营业额的4%来收取，而这还是“折扣价”。如果店铺拒绝付费合作，其官微就会被降权。
“微博自己肯定不会承认（降权）的。这就像社会上的实习生和临时工，不出问题时他们确实是真的，可一旦出了问题，他们就都变成假的、不存在的。”赵齐对《第一财经周刊》说。
“降权”一说，其实是微博用户给微博实施的隐性制裁归纳的一个运营词汇，在微博公开的用户使用说明中，并无相关文字规定，它是指微博管理员降低某个微博主在微博站内的活动权限，比如减少内容在其粉丝微博客户端显示的频次。
因为降权是隐性的，很多时候用户只能凭个人经验和感觉来判断。比如赵齐找到的“证据”是，自己的微博目前已经接近30万粉丝，但不做付费推广的情况下，每条微博的阅读数却只有几百，他觉得这个比例明显不合逻辑。
除了挂靠费，微博发明的另一个付费推广工具，叫粉丝通。按官方的解释，它会把企业信息广泛而精准地投放给目标人群―粉丝和潜在粉丝的一种营销产品，通过粉丝通的内容也可以被转发、评论和收藏。粉丝基础越大，通过粉丝通发送一条微博的收费就越高。
赵齐用过几次粉丝通，每条的价格在5000元左右。后来，因为拒绝参与微博的付费推广服务，赵齐网店的微博活跃度和导流能力一落千丈。“2015年的五一节，有5万人在逛我们的店铺，今年同期来店铺的用户数只有1万人，”赵齐说道，和他一样想依靠微博做推广的淘宝卖家前后大约有几十万家，“比我稍晚一点入行的很多朋友，因为没能赶上微博最初的免费红利期，现在基本都倒闭了”。
被降权的，还不只是赵齐这些中小商户官微，一些明星大V也因为与平台之间的广告纠纷而不同程度经历过类似的降权处罚。
马伯庸告诉《第一财经周刊》，大V如果想在自己的微博账号上商业有偿信息，需要注册一个叫“微任务”的工具。马伯庸很少在自己的微博上做有偿广告，但有时候也会出于友情帮朋友转发广告，一旦他转发带有广告链接的微博，时不时就会触发微博的降权机制，具体表现就是随后会有一段时间，马伯庸转发的这条来自朋友的广告微博，粉丝们其实查看不到，只有他自己能看到。
微博广告收入在2016年迎来爆发式增长并非偶然。一方面，前些年布局的一些商业化产品开始逐步发挥效果。与此同时，广告主对于网络广告投放的态度也恰好在2015年出现了一个转折升级。
另一方面，微博在2015年迅速扶植了社交媒体目前两个最具人气的产品形式―短视频和直播，也为基于内容运营的流量增长和广告模式拓展打下基础。
杨杰曾经在两年前对于曹国伟等多位微博高管入股“秒拍”、并在微博平台举全站之力扶持该产品感到非常失望，那时的她，觉得这是管理层集体利益出逃的表现。
但现在，杨杰的想法已经彻底改变，她对《第一财经周刊》总结说，事实证明，力挺秒拍是微博近两年来在产品策略上最为明智的选择，其意义可以说是继引资阿里之后，微博发展历史上又一重要的节点性事件。
在11月末最新一季财报的相关新闻通稿中，微博官方表示，用户增长方式多元化、信息流产品优化以及多媒体产品完善，成为微博用户持续增长的推动力，而随着内容生产向KOL、社交、视频和移动化等方向发展，独家内容将使微博更高效地获取和激活用户。
也是在2015年年初，在商业化方面一直行事低调的微信，也首次在朋友圈推出了第一条展示广告。同时，微博的广告收入也进入加速增长期，一场两个移动社交巨头间的战役似乎将要打响。
然而接近两年过去，预想中的龙争虎斗并没有出现，微博与微信的广告销售方式也越来越泾渭分明。微信的广告绝大多数是品牌广告，而且对于品牌本身的调性有很严格的要求，据说前几批登上朋友圈的广告主，全部是经过张小龙同意，但微博在广告主的选择上就非常接地气，无所不包。
杜玮回忆说，自己在新创业的公司有一次以广告主的身份参加微博的广告销售推介会，活动的地点倒是挺高大上，选在北京的凯宾斯基酒店，杜玮本以为会遇到许多互联网同行，等去了现场才吃惊地发现“周围竟然全是些开发廊、搞影楼、卖水果的，自己倒像在参加一场‘非主流’的聚会”。
2012年微博挖来联想大中华区商用台式营销总经理马负责面向中小企业客户的拓展。马几乎将联想的整个销售管理体系都移植到微博，例如如何对销售分区，如何确定提成比例，业务员如何去设置等，据说他现在还会偶尔亲自出去跑客户。
促使微博在商业化历程中如此接地气的原因还有很多，但最根本的一点，还是来自于资本市场的压力，相比于腾讯，从微博倒推至新浪，其家底的确都不算富 裕。
也有一种猜测，认为王高飞那张“加点广告怎么了”的表情图，其作者来自微博运营团队内部。这支团队已体验过搭乘“从万众瞩目迅速跌落人气谷底、置之死地而后生”的业绩过山车是一种什么样的滋味。接下来，他们将面临一个更深层次的问题―微博大冒进式的商业化历程，是否已经在无形中损害了产品的用户体验以及它潜在的商业价值？
目前用户对于微博产品层面最不能理解的，是其信息流的呈现方式。最早，微博的信息流是按时间来排序，用户甚至习惯于将信息流称为“时间线”，但2012年6月后，微博以“提高阅读效率”为由，对信息流做了“智能排序”，但用户对此并不买账，认为想看的信息找不到，不想看的信息却出现了，而同年9月，微博针对信息流的推送式广告也正式上线。
此后微博又不断升级针对信息流智能排序的算法。早先用户还能在按时间排序和智能排序之间自由选择，但后来这一权限被彻底取消。马伯庸记得，明显感觉到信息流的排序变化是在今年年初，App首页的信息流“时间线变乱了”。谈到这种信息的时间错乱感，他举了一个典型的例子是前段时间看美国大选日的直播报道，“微博上一会说特朗普领先，刷新后再看，智能排序会推送一条旧消息，说特朗普落后”。
在今年10月下旬举行的第二届“V影响力”峰会上，微博曾对外透露了一些新的付费想法，比如向直播内容的用户收费，又或者对一些内容实行了付费订阅模式。然而很快，有关用户体验的担忧就在财报分析师会议上有所反馈。“你们会不会担心用户将对此产生反感？”来自花旗银行的分析师对管理层提问道。
1999年，我加入金山，目标做一名程序员。雷军跟我讲，女生做研发持续下去太辛苦，要想办法转型做市场。换了别人也许不会这么讲，我以前一直是程序员，根本没有做营销的背景，可他就这样劝说我转行。
雷总给我们做了干训班，也就是金山的中层经理训练营。第一节课，内容是如何读懂财务报表。他亲自给我们讲算账怎么算，现金流怎么来，毛利润是什么，哪些东西有投入产出，怎么把这个产品卖平。除了财务，还有模拟实战、沟通技巧，甚至商务礼仪，连男生们怎么打领带都是他亲自教。
每次定任务，雷总也有他的高招，会超过你目标极限2～3倍，我们称之为不可能的任务。可他就这样把你逼到死角上，让你迸发出潜能。如果只比通常目标高10%-20%，他知道我们轻轻松松就能实现。
金山当年的产品经理，出身不同，都有点“歪才”。比如冯鑫做过零售，卖过奶糖；邢山虎酷爱玩游戏，文笔超好。这些“歪才”们通常某一方面的能力都非常强，可能力强的人也多少有点自己的脾气，无论什么脾气，雷总都能包容。他看人之大，看每个人的长板，然后把长板用到极致。他很少找那种什么都规规矩矩、四平八稳、很少犯错的人。不信你看，雷军身边有各种各样的人，多少都有一些自己的毛病。
我一度离开过金山，去做SP。在行业低谷、人生很迷茫的时候，雷总给了我一个机会，让我重新回到金山，负责毒霸业务，带领毒霸转型互联网。雷军是非常好的人生导师，他识人用人，不只是看你做过的事情，还看到人的潜力和无限的可能性，继而激发这种潜能。再比如阿黎，以前是做设计的，雷军看到他身上创新、想象力这些特质，让他转型做市场，负责小米的营销。雷总经常跟我们说小米手机没怎么投广告，和阿黎不是营销科班出身有很大关系，不走寻常路。
雷总是老板，但我们更像师徒。老板是布置任务，员工完成任务。但他和我们在一起，会教我们很多，包括现在，他都这么忙了，每次见面，他还会给我们讲很多东西，如行业的大势、小米为什么能快速崛起。不仅如此，他还介绍自己的朋友圈给大家，他投资的公司、小米、金山、旧金山人能彼此间有交流。他自身的能量场很大，会吸引很多人不自觉地向他靠近。这些人的能量也不小，再吸引同样频率的人。
我在金山10年，很难说清雷军给了我多少影响，就像生活在水里的鱼。很多旧金山人都能感受到这种潜移默化的影响。我常开玩笑说，金山人即便出去创业了，一定也会有季度总结会，也有最差报告人，也讲沟通三要素什么的，还是一个小金山。所以，很难分清哪些是自己的风格，哪些是金山的风格。
刚进公司时，北京金山还很小。那时候雷总给我们开会，我们都感觉他在统帅千军万马，对行业、对未来充满了想象，那些话到现在还掷地有声。他的口头禅是“没事”，我们的难事在他看来都不是难事。你有困难时，他会特别坚定地支持你。所谓难处，没准就是市场机会所在，解决了问题就是创造了机会。这种乐观，也是他的感召力所在。
还有一点，特别重要，雷总的体力很好。别看那些80后的小伙子，根本耗不过他。每次产品开封闭会，他自始至终一直在状态，到最后还精神旺盛。有时晚上10点钟找我去开会，结果发现后面还排着两拨人。
雷军自我刷新能力很强，有谁40多岁还能像他这样创业、做小米呢？这点挺让人感动的，需要有多么强大的内心！
在金山时，虽然他在业界已经有很大的影响力，外界已经很认可他，可他似乎对自己还不满意，对自己非常苛刻。这两年，创办了小米后，我的感觉是，他似乎放松了一些，享受过程了，幸福感更强了。用王国维的境界说，在金山时的雷军是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。他非常努力，为金山做了很多贡献，但因为没有处在行业的风口浪尖，总没有找到感觉。但小米不一样了，一下子就出来了，现在的雷总是“蓦然回首，那人就在灯火阑珊处”。祝福雷总。
这家有着178年历史的日化巨头，近年业绩下滑，业界将其归咎为宝洁的创新跟不上时代的步伐。对于这种说法，宝洁大中华区传播与公关部副总裁许有杰在活动现场强调，宝洁发展至今，如果没有创新是支撑不下来的。
另有一种说法，认为宝洁欠佳的市场表现是由于品牌老化，比如现在的消费群体正在向90后转移，他们对宝洁的传统营销方法不买账，认为宝洁的一些品牌是“妈妈的牌子”。接受《新营销》采访时，宝洁方面表示：“宝洁是一家由创新驱动的公司。我们专注于创建消费者喜爱的、能为消费者和股东创造价值的品牌和产品。我们谨慎对待每一次创新，以确保获新品可以获得长久的品牌发展。”
虽然这个品牌巨人通过“瘦身”计划如何具体调整现有的品牌架构还属于未知，但显然宝洁自身清楚地知道如今的市场环境正在巨变，消费主力变得更加年轻。与此同时，宝洁“变化”的决心已经昭然若揭，其持续创新的路径也有迹可循。
消费者引领下的产品创新
1988年，全球日化巨头宝洁公司成立了在中国的第一家合资企业，于广州建立了第一条海飞丝生产线。时至今日，宝洁在华年销售额近70亿美元，中国成为其全球的第二大市场。许有杰表示，位于中国的宝洁北京创新技术中心已经成为宝洁全球最重要的创新中心之一，宝洁在中国研发的产品不仅服务于中国消费者，也在亚洲其他国家销售，甚至推广到全球市场。
“我们的强项之一就是了解消费者需求。我们的每一次产品创新都是基于广大消费者需求调研和稳定的研发，以及足够的产品检验和测试的负责任的创新。”宝洁方面向《新营销》解释，“消费者始终引领着我们，他们的需求和要求排在第一位。我们通过提供差异化的品牌；以不断的创新，创造出更多、更好的产品来提供真正的、能切实感受到的消费者价值，并来满足不同消费者的各种需求。每一年，我们每一个品类、每一个品牌都在进行着大大小小的，无论是技术、材料、形态还是包装上的不断创新、创造，以满足不同消费者的各种需求。”
哪一种刷牙方式最科学？男人的胡须有多少种长法？这是宝洁北京创新中心的科学家们研究的问题。
全球首支蓝牙智能电动牙刷iBrush，是宝洁旗下专业口腔护理品牌Oral-B推出的新产品，能够记录使用者每一次刷牙的数据，牙医能够基于由此形成的大数据分析使用者的刷牙情况，为使用者提供定制化、个性化的口腔护理指导。
经过研究得知，男性胡须有超过100多种长法，博朗（Braun）2015年推出的全新9系产品能够剔除最难剃的躺倒胡须和朝不同方向生长的胡须。
“我们积极了解消费者不断变化的需求，发现和把握市场先机，看到了高端和超高端市场的日益成熟。我们要不断为消费者提供更前沿、更高品质的产品，满足他们不断升级的消费需求，引导他们的消费习惯和方式。这就要求我们更了解消费者，更了解行业、市场的需求和趋势。”宝洁方面介绍，帮宝适拉拉裤将宝宝换纸尿裤平均耗时30秒的动作一举缩短为10秒，每片小小的拉拉裤都包含了超过一百项专利。
在优化产品结构方面，宝洁在四大部门和大部分业务领域内，都瞄准高端和超高端市场。以博朗为例，其高端及超高端剃须刀销售额占总销售额约60%。2010年吉列推出了定位高端的锋隐系列手动剃须刀，连续31个季度实现全球份额上涨，并成为宝洁史上最快达到10亿美元销售额的品牌。
“目前宝洁在中国市场只有20个左右的品牌，以后的空间会很大。”许有杰表示今后宝洁将在中国市场推出更多的创新成果。
占领“90后”市场
“随着科学技术和媒体渠道的不断发展，现阶段的创新意味着如何以最有效、最低成本的投入将信息传递给我们的消费者，也就是市场营销上的创新。”除了根据消费群特点在其倾向于接受和接收信息的平台上开展娱乐营销、游戏营销、热点事件营销等，宝洁也不断尝试利用互联网、大数据进行精准营销，利用“粉丝经济”实现低投入、高产出的数字营销。
既然市场已经发生变化，品牌众多的宝洁改变与消费者的沟通方式则是关键。虽然被年轻一代称为“妈妈的牌子”，但相比而言，百雀羚更是被呼为“奶奶的牌子”，然而百雀羚采取了相应的办法让年轻人重新接受了。可见最重要的是用什么样的方式与消费者沟通。
从营销策略来看，宝洁已经强烈地意识到需要更近地接触消费者。“我们致力于通过更优化的媒体组合，引入数字、移动、搜索和社交媒体，以及增强信息的辨识度。不管是在以消费者为核心的创意或者创新上面，还是在与消费者沟通的方式上面，我们都要跟着消费者的习惯走。在市场营销方面，我们整合各种平台，发挥每个平台的特色。在销售管道方面，我们致力于开发包括电子商务、专营店等在内的新兴管道，更好满足消费者不断改变的购物习惯。”
护舒宝未来感・极护卫生巾在今年上市时，预热阶段首次使用H5页面在微信官方账号“宝洁生活家”对产品以扩增实境H5交互体验产品的方式进行传播，让消费者了解产品背景与优势；并打通电商与微店，连动产品的营销和预售；还透过社群聆听，针对女性网民语言设计出五款定制礼盒，配以“让你感觉前任弱爆了”“别憋着拿去炫耀吧”等网络热门语言在社交平台引起热议，仅仅一周，价值近200元的礼盒就在天猫平台上快速售罄；第二阶段则将优惠券定向发给预售阶段的购买者，精准定位潜在用户，提升回购率和用户忠诚度。通过线下活动切入，护舒宝联合全国60余个女子跑团，利用“奔跑”的热点话题充分将产品轻薄贴合不漏的特性与目标消费者的诉求相结合，持续进行产品推广与试用，强化传播效果，最终在电商平台打破销售纪录，平均一日即完成平时半个月销量。
“与消费者的千万次互动，让我们洞悉他们的媒介接触习惯，让我们得以借助不同的平台来叙述我们每个品牌的故事：从最初的广播、报纸、电视，到现在的互联网、新媒体，消费者在哪里，我们就去哪里，通过他们最熟悉的方式来对话沟通。”宝洁方面这样总结。
在日渐成熟的数字时代，诸多品牌通过对数字化营销出神入化的运用，实现了以小博大的效果。2015年3月20日，海飞丝以年轻人为主要受众，采用H5方式将以“别人在意的，可能是实力派不屑的”为主题的广告推送至用户微信朋友圈，以“不屑抱怨”、“不屑限制”、“不屑固执”等多角度的不屑宣言，捕捉到各类微信用户群的共鸣点。同时，用户可通过广告中链接直接到电商平台购买。广告发出的当天，海飞丝电商渠道的销量增加了3倍，微信公号的订阅数翻了一番。“春节期间海飞丝是第一个在微信朋友圈广告的快消企业。”许有杰认为，这表明宝洁正在与时俱进。他补充说，海飞丝那组“别人在意的，可能是实力派不屑的”广告从创意到只用了一周的时间。
一、2020年工作总结
（一）亮点工作
一是高起点设计，街道办事处建设了综合服务中心，遵循集中、高效、规范、便民的原则，以硬件提档、软件升级、创新形式为主线，全面创建多功能便民服务中心，提出了“以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准”的服务理念和“只进一个厅，只找一个人，只跑一次路，一次就办成”便民目标，制定了相关制度和办事流程，创建了群众来访接待、党群服务、无差别全科受理和综合行政执法四个便民窗口，缩减了居民办事时间，提高了办事效率，受到了辖区居民的一致好评。
二是高度重视宣传工作，在街道和社区的共同努力下，街道宣传工作取得了全区前三名的好成绩。
（二）全力抓好经济任务落实
1、1-10月份限额以上贸易完成240万元；2、固定资产投资完成9500万元；3、规模以上服务企业1-10月份共完成5500万元；4、中源奋时加油站“油气加油站”项目正在积极洽谈中。
（三）抓民生办实事，落实惠民政策
把党和政府的惠民政策送到千家万户，让贫困群众真正受到党和政府的温暖。春节前期为困难家庭发放米、面、油春节物资。疫情期间慈善公益组织百万消费卷，我街发放470张。为符合低保条件的16户居民纳入低保保障范围。在低保清理核查工作中对98户不符合低保政策的居民予以停保。疫情期间办理临时救助12户。并为困难家庭送去疫情防护物资。走访入户排度失能老人。做到应保尽保、应退尽退、应救尽救。对历年165户廉租房补贴进行复核，入户走访，受理2020年新申请廉租房补贴，初审办理。并对487户廉租房申请家庭进行复核。残疾家庭新增困难补贴23人、停发20人；新增重度补贴28人、停发10人。阳光家园8人。申请假肢1人。待发康复器具25人。处理1个件。做好两会期间车站值守维稳工作。为灵活就业人员办理就业失业登记证共191册。为40户空巢家庭送去慰问金8000元。办理独生子女证25人，一胎证明14人，二胎证明7人，再生育2人，特殊家庭刷脸认证105人。增补叶酸59人，优生筛查19对。建立了特殊家庭审核、申报建档8人。
（四）查漏洞排隐患，安全生产常抓不懈
年初制定的安全生产工作计划，脚踏实地，兢兢业业地开展工作。与所辖社区签订安全生产责任书4份。按照区安监办部署，结合我街实际，制订隐患排查治理活动实施方案，确定排查范围、时间、内容和工作目标，全面排查治理隐患和薄弱环节，建立健全防范措施和管理制度，开展了阶段性检查及活动即打非治违及烟花爆竹领域安全生产工作、两会期间安全生产工作、春季安全生产工作、五一节防汛期间的安全工作、安全生产月活动，逐项贯彻落实。有效遏制重特大事故的发生，减少一般事故的发生。及时掌握辖区企业安全生产隐患排查治理工作情况，进一步推动各项工作的落实，积极督促生产单位时刻要将安全生产放在第一位。每月按计划完成相应的安全生产检查，并对网格化分级管理台账进行了分类。为了减少辖区内企业安全生产事故的发生，我街及四个社区由党工委、办事处主要领导亲自带队，每季度召开至少一次安全生产工作会议，主要领导每季度带队检查至少一次，定期或不定期到辖区内安全生产经营单位进行隐患排查，共排点行业14户、小微企业35户。生产零事故，零报告。
（五）积极采取措施，促进劳动保障工作
认真开展就业困难人员年检认定工作。全年，我街为辖区内就业困难人员办理就业失业登记证共191册。同时加强各类报表的上报和审核工作，做到了各类报表准确无误。
(六）疫情防控工作
1、加强组织领导，健全工作机制
年初以来，街多次召开专题会议，传达省、市、区病毒感染的肺炎疫情工作会议精神，并结合实际，迅速成立以街党工委书记张学峰为组长，其他领导班子成员为副组长的街疫情防控工作领导小组，负责全面抓好辖区病毒感染的肺炎疫情防控处置工作，下设领导小组办公室和四个工作组，分别为宣传信息组、物资保障组、排查统计组、应急保障组，并制定街病毒感染的肺炎疫情联防联控工作方案，全面做好疫情防控工作。
2、压实防控责任，摸排不留白
为全力应对病毒感染的肺炎疫情，做好联防联控工作，强化部门协作，针对社区存在人口多、管控难度大的问题，街积极联系包保单位，合理安排人员为社区增配力量，组织街道、社区、区包保单位工作人员、市下派干部开展“地毯式”排查工作，逐门逐户进行排查登记。做到不落一户，不落一人，全力确保辖区各领域的疫情防控零死角、无盲点排查。
3、增强责任意识，落实防控措施
街道社区全体工作人员进一步提高政治站位，充分认识
到疫情防控工作的严肃性和紧迫性，1月28日开始街道社区全体人员取消休假、到岗到位。严格落实24小时值班制度，对外地返平人员及时登记，福字封门，严格管控，每天按时随访，确保重点人员不出门，保障重点人员基本生活需要。
做好信息登记工作。街建立三大台账，武汉来平人员台账、湖北省来平人员台账、其他外省来平人员台账，挨家挨户排查，登记在册，密切关注重点人员，有效防止疫情扩大。做好小区出入口管控工作。街道联合辖区物业公司严控小区出入口，小区全部只设置一个出入口，对通往小区的小路进行封锁，严格控制外来车辆通行，做好疫情防控工作。全街弃管小区共设14个卡点，每天3班倒，从早6点到晚8点进行值守，严格做好登记工作，小区居民凭通行证每两天每户可有一名居民外出。做好消杀工作。街道、社区工作人员每人包保两到三栋楼，每天对楼道进行全面消毒，并做好记录，给人民群众充分的安全感。对办事处、社区区域，重点部分每天不定时消毒，最大程度的消除传播隐患。
4、加大宣传力度，确保家喻户晓
进一步加大宣传力度，充分利用小区宣传栏、海报、LED电子滚动屏、悬挂条幅、宣传车、大喇叭、微信朋友圈等多渠道多方式，向广大辖区群众普及病毒感染的肺炎知识，提高居民防范意识，做到宣传范围全覆盖、预防知识全普及。同时制定疫情防控包保社区责任分工制，街道、社区干部每人包保一栋楼，挨家挨户宣传疫情防护知识，并对外地返平人员进行登记。街道对辖区内酒店、饭店、洗浴场所等行业进行宣传和管控，动员辖区居民不参加、不举行各类家庭、朋友、集体聚餐活动，不去人员密集场所。
下阶段面对疫情，在区防疫领导小组的指导下，我街积极应对，迅速行动，健全机制，强化措施，全面有效开展秋冬疫情防控工作，坚决打好打赢这场没有硝烟的疫情防控人民战争。
（七）创建文明城市工作效果明显
1、开展宣传文明祭祀反对封建迷信守护活动，促进文明城市创建。
在清明节到来之际，为拟摒弃陋习，树立祭祀新风尚。更好的开展文明祭祀平安清明宣传工作，全街在各社区利用LED屏、宣传栏、微信群、横幅标语等宣传形式增强市民文明祭祀的思想意识。同时，全街组织了11个守护队39人，
2、开展了除四害，巡河、小区环境等各项整治活动，巩固卫生城市成果。
冬季清除小区积雪2100平方，清理小区建筑垃圾4车
清理河道垃圾2车，填报走户排查老旧小区改造，防汛排查危房17户，修剪小区树木300余颗，喷洒小区树木农药4000平，投放鼠药100公斤，老旧小区改造清理私搭乱建阳台9处，楼梯间4处。
二、2021年工作计划
（一）继续完善细化综合服务中心的便民服务制度，简化居民办事流程，全面深化服务型街道建设，不断推进街道综合服务中心的标准化、规范化、信息化,使党和政府的惠民政策及时送到居民手中。
（二）开展好宣传工作。狠抓宣传工作，使街道各科室和社区认识到宣传工作的重要性，确保街道宣传工作走在全区前列。
（三）加大招商引资力度，采取有效措施动真情下真功，积极推进谋划2000-3000万元项目，使之尽快落地达产见效，全面完成全年的招商引资指标。
（四）开展好防疫常态化工作，确保群众身体健康。
（五）推进老旧小区改造。积极推进万盛社区万盛小区、双汇社区立志小区的改造工作，营造更加舒适的人居环境。
从携程、艺龙“二分天下”到“群雄争霸”
彼时，“机票+酒店”预订是在线旅游公司角逐的重要战场。早期的市场是携程和艺龙二分天下的局面。在快速增长的用户数和资本的助力之下，携程和艺龙分别于2003年和2004年在美国纳斯达克上市，开启了他们所代表的中国在线旅游公司的资本故事。
在台前大佬们纷纷上市的风光之中，后起之秀也应运而生。先是2004年，在苏州大学一间9平方米的教工宿舍里，“草根创业”的同程旅游悄悄起步;2005年，去哪儿带着国际创业团队的豪华阵容也杀入在线旅游市场。
“在公司最初发展的几年，我们都是悄悄发展，就是低调、再低调，千万不要引起携程的关注。如果‘老大’关注到我们，只要给酒店发通知说不和我们合作，公司就死掉了。”同程旅游创始人、CEO吴志祥向《中国经济周刊》记者回忆起公司起步的日子。
2006年1月，将公司带入正轨的携程CEO梁建章宣布退隐幕后，开始了他的赴美求学之路，而这一走就是7年。
在7年时间里，彼时的“小弟们”发展迅猛，甚至逐渐有了逆袭之势。去哪儿用垂直搜索开始分流携程的流量优势，尤其在机票和酒店业务上为用户提供了更多的选择;“万年老二”艺龙似乎也找到了突破口，集中发力酒店预订和团购业务;同程旅游则发力景点门票业务，后劲和潜力都不容小视。
2011年，因为去哪儿在汇聚线下机票供应商和用户体验方面的优势，百度与去哪儿结成同盟。2011年6月24日，百度对外披露，以3.06亿美元现金获得去哪儿62%的股份。百度投资之后，无论从流量导入还是现金流上都为去哪儿的发展增添了弹药。
而2012年携程的年报业绩并不理想，虽然2012年公司营业收入为42亿元，相比2011年增长19%，但净利润为7.14亿元，相比2011年大幅下滑34%。
根据2013年1月艾瑞咨询监测的数据，去哪儿以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更是拥有超过3400万的激活用户量。
2013年11月去哪儿在纳斯达克上市，百度两年前投资给去哪儿的3.06亿美元在当时价值17.48亿美元，账面收益高达471%。
这一次，“老大”携程再也坐不住了。
一段“暗无天日”的价格战时代
2013年2月，梁建章再度回归携程担任携程董事会主席兼CEO。回归后的梁建章发起了向对手们的挑战。
携程很快启动了成立12年以来的首次大规模低价促销。按照计划，携程将在一年时间内投入5亿美元（约合32亿元人民币），在酒店、机票、旅游度假领域打一场真正的价格战。业内人士分析，彼时的那场“战役”中，艺龙和去哪儿是携程首要的攻击目标，但是主攻景点门票市场的同程旅游也无法幸免地卷入其中。
当年，艺龙也是第一时间便加入了“战斗”。彼时艺龙的CEO崔广福曾公开指竞争对手携程“三分之二酒店比艺龙贵10%”，并与携程CEO梁建章在微博上“约架”，要求比促销力度和价格。作为当时的行业“老二”，崔广福不止一次对媒体表示，“在酒店预订领域必须要做行业第一，行业第二没有未来。”
于是，每天数千家酒店在客户端提供幅度高达30%到50%的额外折扣，而截至2013年第三季度，艺龙已连续5个季度亏损，2013年全年亏损额突破亿元。
与此同时，作为行业“老大”的携程同样遭受重创。携程自2011年第四季度到2013年第一季度间净利润连续6个季度大幅缩水。
面对“武装到了牙齿”的携程，同程旅游CEO吴志祥也紧急召开“誓师大会”，拿出9000万元，被动卷入价格战。去哪儿则宣布投资3000万美元打造旅游智能化服务平台。驴妈妈声称已准备好5亿元现金补贴门票，表示与携程“死磕到底”。
一时间，在线旅游市场硝烟弥漫，曾经出现“哈尔滨冰雪大世界”票价300元，携程优惠价288元，返现288元;驴妈妈网上优惠价288元，返现300元，亏本12元;同程旅游优惠价288元，返现250元。
2013年与2014年，中国在线旅游业深陷价格战、口水战的硝烟中，尤其到了2014年第四季度，携程再次亏损，这也标志着行业内几大巨头全面进入亏损状态。携程2014年第四季度财报显示，携程首次单季度亏损3600万美元，而同一季度去哪儿亏损超过了1亿美元。
对于这段“暗无天日”的价格战历史，直到现在不少业内人士回想起来都仍然觉得“惊心动魄”。同程旅游CEO吴志祥回忆2013年以前的10年，感觉好像是在桃花源里创业，但2013年底因为行业价格战的挑战，一下子就变成了“黑云压城”的场景。
吴志祥回忆，作为行业巨头的携程，账上有100亿元现金，而同程旅游账上只有1亿元现金。同程在景点门票业务中排名第一，携程就说两年内他们一定要把门票第一拿过去。后来他们换了一个门票业务的CEO，说不用两年，12个月就可以，再后来又说6个月就可以拿去。
竞争最激烈的时候，携程在同程旅游对面设了个办公室。有员工从同程走出去，携程就会试图用翻一倍的薪水挖走。
到2014年1月16日，同程旅游一下子变成了亏损3000万元的公司，开月度总结会时财务都不敢把报表粘贴上来讲。就这样同程前10年辛辛苦苦挣下的1个亿，只用了一个季度便在这场看不见硝烟的战争中被消耗完毕。吴志祥自称焦虑到“每天早晨三四点钟就醒了”。
幸运的是，坚守中的同程旅游于2014年1月27日拿到了腾讯的投资，获得了微信钱包中“火车票、机票”的独家入口。1月31日同程启动“春节保卫战”，2月14日宣布获得4亿元融资并投资门票补贴。
但当时几乎所有的在线旅游提供商都知道价格战不能这样无止境地进行下去。
价格战以携程大并购而结束
态度最先发生变化的还是“老大”携程。
2014年4月，吴志祥突然接到了梁建章的电话，希望到苏州一聚。这一聚的结果是，携程以2.2亿美元入股同程旅游。从兵戈相见到握手言和，携程与同程只用了一个晚上就结束了“双程大战”。
在和同程握手的第二天，携程又与途牛达成协议，将在途牛IPO完成时以发行价收购途牛价值1500万美元（约合人民币9080万元）的股份。
2015年5月，携程宣布投入4亿美元以高额溢价战略投资艺龙，成为其最大股东。2015年10月携程又通过与百度的股权置换交易拥有了去哪儿45%的投票权。至此，轰轰烈烈的在线旅游价格补贴战告一段落。“老大”携程通过资本并购再次成为行业内无人撼动的第一。
此后谈起携程的这些并购，梁建章的表述是靠补贴烧钱的行业是不健康的，“我们的行业如果像滴滴快的、美团大众点评那样整合，那么烧钱会减少，行业的生态也会好一点。”
国家旅游局数据显示，2009年到2015年，国内旅游人次和国内旅游收入增长态势良好。2015年国内旅游收入达到4万亿元人民币，较2014年增长32.0%。
这4万亿元的旅游收入中涵盖大交通、餐饮、景区、酒店、旅行社等各方收入。国家旅游局数据显示，2014年度全国旅行社营业收入4029.59亿元，同比增长11.96%。那么这4000多亿元的营业收入中又有多少属于在线旅游市场呢？
艾瑞咨询的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》指出，2014年我国在线旅游市场交易规模已达3077.9亿元，较上年增长38.9%，并将在之后4年持续保持两位数的高速增长，预计在2018年将超过8000亿元。
在经过一轮惨烈的厮杀与洗牌之后，各大旅游在线公司其实已经形成了“你中有我，我中有你”的局面。携程通过收购艺龙，控制去哪儿，投资同程旅游和途牛扫清了现阶段的障碍，保持了目前无可撼动的老大地位。
中国旅游研究院副研究员杨彦锋告诉《中国经济周刊》记者，中国在线旅游的发展，可以用“前慢后快”来形容，在“安静”的前10年里，携程几乎是以“一家独大”的态势发展成为在线旅游的第一。但随着2011年以后移动互联网的兴起，去哪儿等在线旅游企业抓住商机迅猛发展给老大携程带来了很大威胁，还有包括同程在内的企业也都把握住了移动互联网发展的趋势在手机客户端发力，再次改写了在线旅游的格局。
2015年12月，中国旅游研究院“2015年中国旅游集团20强”，其中在线旅游企业由最初的1家企业扩展到4家。携程、去哪儿、同程旅游、景域等旅游电商快速壮大，成为旅游集团发展的新生力量。
因为2015年10月携程通过与百度的股权置换交易拥有了约45%去哪儿的总投票权，根据会计准则要求，携程从2015年12月31日起合并报告去哪儿的财务业绩。
“如果将携程、去哪儿看成一家公司后，曾经的老弟同程旅游跃居行业第二。”杨彦锋说。
根据3月17日携程的年报显示，2015年第四季度，携程总营业收入为30亿元人民币（约合4.68美元），同比增长50%。2015年第四季度总营业收入环比下降10%，主要受季节性因素影响。截至2015年12月31日，2015年全年携程总营业收入为115亿元人民币（约合18亿美元），相比2014年增长48%。
“狼性”同程改变一家独大的格局
直到今天也没人知道同程旅游CEO吴志祥和万达集团董事长王健林在那场关键会面中的谈话细节，只知道2015年那场会议比原定的结束时间延长了很久，随后就是万达高调宣布以35.8亿元人民币的价格投资同程，一举成为同程最大股东。
与此同时腾讯产业共赢基金、中信资本等多家机构也入股了同程。2015年7月，同程旅游获得了总额超过60亿元人民币的投资，创下国内在线旅游企业迄今获得的单笔最大投资的纪录。
9个月之后，站在苏州独墅湖畔建筑总面积超过6万平方米、耗资3亿元建成的同程大厦里，同程旅游CEO吴志祥心中并没有功成名就的感觉。就好像12年前在苏州大学一间9平方米的教工宿舍开始创业一样，吴志祥对于最终的成功还有着迫切的期待与焦灼。
在外界看来，吴志祥带领的同程旅游是一支极具“狼性”的团队。吴志祥更愿意把“狼性”叫做执行力。特定项目的誓师大会上，上台的员工都激情洋溢地喊着口号、挥舞着拳头，要战胜对手，要完成，甚至超越既定目标。这一场景在外人看来似乎有些幼稚，但是对于那些身处其中的人来说却是一种信念和坚持。
而“狼性”的另一面外人很难了解到，直到今天，还会有顶不住压力的员工直接来到吴志祥面前痛哭，有一位员工曾经一次哭完了一盒面巾纸，在终于释放了压力后回去继续工作，从那以后吴志祥的办公桌上常备面巾纸。只不过和一万多名员工不同，吴志祥的压力常常无处释放，在行业竞争格外激烈的今天，稍不留神就会掉队，失眠和焦虑对于他来说是常事。
吴志祥并不介意别人们对于同程“草根”的定义，他说，“即使没有很好的基础，但如果爬得足够快，最后一样可以爬到顶峰”。
同程旅游还没有上市，和前辈企业当年因为是互联网企业而多选择美股上市不同，如今的同程对于独立IPO一直有着自己的追求。
吴志祥告诉《中国经济周刊》记者，从第一轮融资开始，投资人第一句话就是问他，“如果携程也做这个事情，你怎么办？”直到现在还有许多的投资人在反复问这个问题。
吴志祥的回答就是他的团队实力，他反复强调同程拥有一支想干事情和经得起大风大雨的团队。创业12年，最初一起创业的核心团队5人没有一人离开。
回想在2013年价格战最危急的时刻，吴志祥和包括核心团队成员在内的50人爬上了黄山山顶，将公司面临的情况告诉了大家，他说同程可以坚持去上市，也可以把上市推迟，拿一笔钱打这一仗，最后收上来的表决书，48个人都说，“我们要打一仗！”
对于独立IPO，吴志祥希望在合适的机会进入资本市场。
“目前同程旅游的标品业务，包括机票、酒店、火车票等业务板块都已经开始盈利。”吴志祥说，“对于独立IPO我始终拥有坚定的信念。”
同程旅游CEO吴志祥：同程并非要颠覆线下旅行社
在线旅游烽火狼烟的战斗中，或许同程旅游本身就正在上演一场草根逆袭的故事。4月7日，在苏州同程旅游总部，《中国经济周刊》记者专访同程旅游创始人、CEO吴志祥，请其详解在线旅游行业的发展之路。
非标品竞争白热化，同程旅拍上线
简单来说，在线旅游中的非标品是指除去酒店、机票等业务，需要提供个性化服务的其他业务。比如周边自由行、国内长线游、出境游这样的非标准化产品，产品比较复杂，用户决策慢。吴志祥认为这将成为在线旅游下一个阶段发展的关键点。
作为一家在线旅游公司的老板，吴志祥几乎没有时间出门旅游，他说实在是拿不出一周的时间出去。不过最近他的朋友圈更新了一条关于他和老婆孩子们要在5月一起出行使用同程旅拍的信息。“一次牵手、一生同程，希望头发花白的时候，幸福可以被触摸。”自己去体验公司产品，吴志祥对这个产品充满了期待。
吴志祥表示，3年前，旅游行业和婚拍行业还是两个完全不同的行业，他在设想一种可能性，即未来在线旅游行业可以用数据的分析和对服务质量的控制去改变婚拍行业。
“未来年轻人婚拍不一定要在自己的城市里去完成，他可以是在苏州，也可以是在北京，还可以是在日本、巴厘岛完成自己人生中最炫耀的一次拍摄。”吴志祥说。
吴志祥表示，中国婚拍500亿元的市场里，其实100%的人都需要旅拍。未来扩展到旅行之中，顾客可以在同程直接下单选择当地的旅拍业务。“出门玩一趟，照片也拍了，而且不用你自己带着摄影师到处飞，既经济又方便。”
那么如何保证摄影师的质量和在商业上如何与摄影师分成？吴志祥表示与共享经济中滴滴和司机分成的原则一致，消费者把钱付给同程，消费完成后同程根据评价将费用返还到摄影师账上。同程对于每位摄影师都会有系统的培训，为他们的信誉和质量背书，遇到纠纷时也会出面解决，确保每位摄影师能够理解服务的理念。
警惕外来者对行业的颠覆
手握2015年万达领投的60亿元现金，同程2015年的年度总GMV（Gross Merchandise Volume，网站成交金额）已经达到250亿元，财报收入达到60亿元，服务人次突破1亿，成为国内首家年服务人次过亿的休闲旅游平台。
但即便如此，吴志祥依然觉得十分焦虑。就好像颠覆通信运营商的是微信一样，除了要面对行业内部的激烈竞争，行业之外的颠覆者一样让人不敢轻视。
“往往真正打败你的打手并没有出现在你的竞争对手名单上，你也不知道最后谁会来颠覆你。”吴志祥说，他除了关注本行业的巨头，当然也很关注像美团、滴滴这样的对手，它们也有可能从另外一个角度来颠覆在线旅游行业。
在最焦虑的时期，2015年“十一”长假，吴志祥带领公司中高层开了几天的会议，讨论下一步应该何去何从。最终确定了在非标品领域里“大数据+人”的战略。
仅仅用了一个季度的时间，同程在全国50多个城市完成了接近6000名旅游顾问的招聘、培训，并开始密集与线下旅游消费者面对面地沟通。与此同时，同程旅游华南、华北、华东、华西、华中、东北六大区域运营中心已经筹建完毕，标志着同程“总部+六大区域中心”的版图已经建立完毕。
2015年突破1亿服务人次的大数据给同程依托互联网技术进行用户细分提供了底气，而覆盖全国的旅游顾问，以渠道下沉的方式无限贴近用户，获取更精准的需求和用户画像。2015年底，同程旅游以百万年薪招聘了首席吐槽官一职，旨在通过对旅行中的全程监控和测试让消费者获得最好的出行体验。
除了成立六大区域中心外，同程又在半年时间里，陆续收购了南通辉煌国旅、上海美辰国际旅行社有限公司和广州市创游国际旅行社有限责任公司。近日，同程又了投资并购北京永安国际旅行社有限公司的消息。在国际上，则先后和日本HIS、韩国乐天以及泰国玩美假期合作在当地成立了合资公司。
对话吴志祥 《中国经济周刊》视觉中心 首席摄影记者 肖翊I摄
《中国经济周刊》：如何理解总理在政府工作报告中提到的“大众旅游时代”？
吴志祥：旅游行业这两年之所以能成为资本的热点，是因为各个阶层都认识到旅游成为他们生活中必不可少的一部分，所以才叫进入“大众旅游时代”。
如果从年龄层次来讲，现在有《爸爸去哪儿》还有像《跑男》这样的栏目，我相信很快就会有关注中老年旅游的栏目，里面有他们对生活的感悟。中老年客户对旅游有一种紧迫感，有精力旅游的时间越来越短。因此我认为，“大众旅游时代”是一种非常精准而具有全局观的提法。
《中国经济周刊》：在线旅游企业在未来旅游经济中会发挥什么作用？
吴志祥：作为一个旅游平台，我们是最接近用户的。我个人觉得我们不能叫OTA，我们本质是连接器，把资源和客源连接起来，告诉客户什么地方更好玩，什么地方性价比更高，什么样的服务比较适合他，这就是我们的价值，让信息从不对称慢慢地趋于对称。从OTA角度来讲，要生存发展，核心是了解用户，跟用户走得更近，同时我们更加熟悉世界是什么样子，OTA的价值就是把不同的世界去呈现给不同的人。
《中国经济周刊》：同程频繁收购线下旅行社的原因是什么？
吴志祥：关注线下旅行社的原因是，第一，在北京这样的城市还是有大量的中老年客户的，他们熟练使用网络是有一定困难的。第二，在中西部地区，对于出境游这样的非标品，用户在网络上预订的意识还没有完全形成。
因为这两个客观情况的存在，所以同程在进入非标品领域时，我们认为不应该完全用所谓流量的思维方式去做。
在机票这样的标品领域里，大家的思维就是流量思维，谁的流量大，谁的量就大。现在通过同程的移动端和网站一天能订10万张机票。我们拥有3亿用户、5000万消费会员，每年服务超过1亿人次。同时，同程也是微信旅游唯一合作伙伴，微信机票、火车票的唯一入口。
在出境游领域，纯粹靠线上流量，不会像机票那样有立竿见影的效果。比如1000个消费者到网上看这个线路，可能只有几个人会预订。因为像出境游这样的产品，对于很多消费者来讲，是一个很复杂的事情。对初次出境者，需要有专门的人给他提供服务。我们看到了这些情况，所以我们认为在非标品领域，线下旅行社是有它独特的价值和生存理由的。它不会像机票一样，10多年时间这个行业转眼说没就没了。我认为线下的旅行社，尤其一部分成功转型到出境游领域的旅行社，它们是有自己的生存空间的。
《中国经济周刊》：被收购的线下旅行社会不会有一种被“吃掉”的感觉？
吴志祥：我们在并购线下旅行社的时候，不是说，“我要颠覆你”。我跟他们讲的第一句话是，“你有价值”，第二句话是，“你的发展空间有限”，因为从长远来讲，若干年以后，主流消费人群会慢慢变成70后、80后，甚至90后。
线下旅行社是有危机感的，因为它们信息化水平很低，也许今年能挣100万，但是明年怎么办？同程的战略是借助自身的信息化和大数据结合线下旅行社对于地域产品的了解进行合作，投资线下旅行社，把我的数据给你，你用我的方法，在我的数据的支持下成为当地最优秀、最有竞争力的旅行社。
《中国经济周刊》：同程和线下旅行社合作效果如何？
财产缩水的当然不只富翁。所以不管你身在世界哪个角落,都对一周年这一天格外感慨,因为谁都深入其中。从危机爆发的那天起就不断有人在预测,中国经济到底会以一种什么样的方式实现复苏。今年上半年的宏观经济数字早已经显示:中国的经济运行状况是企稳向好。
顺境时积累实力,逆境时积累能力,在金融危机留给我们的伤疤还未痊愈的时候,忘了痛或许可以,忘了记忆却太不容易。在这场海啸中,我们有没有真的积累下来实力,我们收获了什么,又有哪些经验值得总结?
感慨――
金融危机一周年祭
文/程海晋(38岁,美国康奈尔大学工商管理学硕士,外企总监)
世界金融危机爆发已经一年。所以称之为危机,因为全世界谁都没有真正地预料到其破坏力是如此可怕,因为没有一个主流国家的经济可以幸免。
我留学美国时,在美国老师那里第一次听到“风险控制”这个定义,没有想到后来在工作中,曾一度为一家世界制药公司和一家国资在香港的银行做过风险评估和流程控制。美国老师们一再强调,企业机构的风险控制,是企业管理的一个重大核心组成部分。
美国老师还教了我在个人投资方面的风险控制,诸如按揭月供不能超过月收入的三分之一,每年必须要有多少钱积攒下来,如何进行定期投资等等。风险控制的含义和运用范围,远远比我的想象宽广得多。第一次在美国买房子,我严格遵守了个人财务风控的基准线。当时美国的银行非常小心,不允许个人多做按揭,首付不得低于10%等等。在实践中我领教了美国企业和金融机构对风控的严格执行。
2002年后,美国度过了自己又一次周期性的经济衰退,以实体经济为代表的道琼斯指数没有太多变化,而房价开始飞速增长。银行信贷越来越宽松。一天收到一封银行邀请,问我是否考虑按揭贷款,首付只要5%。重新审视了自己的个人财务风险底线后,我拒绝了银行的邀请,没有背上第二个按揭。不少朋友骂我愚蠢,如今房价如此涨,赶快首付一套房子,过六个月或一年后,就可以卖个更好的价格。知道这个风险不是自己想承受的,我顶住了压力。此时,不仅美国房价飞涨,就连英国房价也开始加速提升,甚至波及了欧洲大陆。很多年轻的欧洲人,根本只能望房兴叹。
在香港工作一年后,2004年我重返美国,此时美国按揭市场已允许零首付,零首付按揭利率很高,和美国公司垃圾债券相当。商业银行为了分散风险,与投资银行合作,将这些高利率、零首付按揭实行债券化,将债券再次包装为各种投资工具卖给了保险、汽车、基金等拥有巨大现金的机构投资者以及数量更多的个人投资者。疯狂的人们在拼命通过零首付背上第二套、第三套甚至更多按揭炒卖房子,人人确信房价会重复过去数年的高企走势。不少人看着自己的房子火爆增值,在银行的诱惑下,将自己现有房产做了二次抵押贷款,开始拼命消费。如果说美国人过去在透支明天,2008年金融危机前,美国人已经在透支退休了。
2008年第一次听到次贷这个词时,一开始我都不知道这是什么。后来才明白就是那些以零首付为标的资产的债券。所谓次贷危机,是金融体系风险失控后的恶果。一次原本普通的经济衰退,由于次贷债务巨大的杠杆效应而被放大,产生了多米诺骨牌般的连锁反应,成为了一次世界范围的金融核爆炸。当年教导我如何应对风险控制的美国老师,居然自己狠狠打了自己的嘴巴子,处处违反了自己所定下的管理理论,导致了2008年全球范围内的一次可怕的同向性经济大衰退。
早在1994年,当日本的经济从1991年的金融房地产风暴,转化为一次持续性的深度经济衰退时,八十年代在经济上一直被日本羞辱的美国终于出了一口恶气,日本对房地产和信贷的无限放大、以及对海外投资的无序性、过度自信以及对风险控制意识的薄弱,成为巨无霸日本经济的“命门”,导致了日本历史上最长的一次经济衰退,持续了十多年。1997年亚洲金融危机时,亚洲“四小龙”和东南亚国家在经历了工业化高速发展后积累了大量财富,有了钱的“小龙们”开始无节制地消费奢侈品,大量资金开始狂炒股票和房地产,忽视了提升自己的实体经济和竞争力,结果被索罗斯等人钻了空子,导致自己国家的经济和货币金融体系近乎崩溃。而同期的美国凭借高科技产业的大爆发,巩固了自己作为世界经济最发达国家的宝座。
国家与人一样,看到别人犯错,总觉得自己很聪明,自己是绝对不会重复别人的错误。
没想到亚洲金融危机10年后,美国这个资本主义世界拥有最先进管理理念的大哥大,不仅重复了自己80多年前的错误,而且重复了日本和东南亚国家的错误。以至于不得不通过联邦政府抛出巨额财政、求助大公司们不要大量裁员而采取无薪放假等“社会主义”福利手段来救赎经济。
任何人早晚会为忽视风险而付出代价。美国老师的理论也没有错,错就错在,这次美国的公司和老百姓被疯狂追逐高利润的白日梦熏昏了头脑。西方有句俗话,上帝欲使其灭亡,必先使其疯狂。
世界经济何去何从,谁才是世界经济的救世主?在口水满天飞地做总结前,不妨让我们仔细研究过去的人类发展和经济历史。
1929年大萧条前的西方世界疯狂过,上世纪80年代的日本疯狂过,上世纪90年代的东南亚和四小龙们疯狂过,2008年前的美国疯狂了。在经济规律最基本的“阴阳理论”面前,人类首先要学会谦虚,不要自以为是,不要自以为聪明,任何自以为能逃过经济发展基本规律的想法,都是一种无谓的傲慢和疯狂,任何人或国家都将为此付出代价。
2008年金融危机过去一年了,应该对此进行一下祭奠。古代祭奠时,祭坛下的人们,都要弯腰低头。面对去年的金融危机,我们也该弯腰低头,表示发自内心的敬畏。的确,要想不重复过去的错误,人类首先需要做到的,是低下自己不怎么高贵的头,虚下自己不怎么聪慧的心。
金融危机,邂逅生命中意外的惊喜
文/王威(27岁,华东理工大学社会学硕士,大型国企市场部专员)
2008年那场来势汹汹的金融危机,给许多人的工作和生活带来了不小的冲击,以至于有人至今仍在危机的余震中挣扎,艰难地一次次跌倒爬起。作为一个初入社会的无名小卒,一个每月只能为国家税收贡献2元钱的“伪白领”,危机面前表现出的韧性竟让自己都大吃了一惊。
金融危机年,我的知心密友越发多了起来。
MSN上那群一贯灰色的头像开始在我的桌面上不停跳动,熟睡的深夜常常被久违朋友的电话吵醒,许多平时因为忙于工作而很少联系的朋友成为了我生活中的主要交流对象……有段时间,几乎每天都重复谈论着同样的话题,跳槽or?减薪and裁员……我像一个赤脚心理医生,开解着一个个职场上曾经无比骄傲的灵魂,不厌其烦地与他们进行着一次次“话疗”。有时我会庆幸,因为我是穷人;有时,也会低落,就像卖兰花的老太无法理解烦恼中的煤炭大亨。
金融危机,人人自危,我也不例外,幸运的是它没有转化为我的生存危机,反而让我的韧性增强,在生活面前也越发“彪悍”。我是典型的低职低薪阶层,再加之,危机来临时我又发扬了低调的作风,“三低”原则使我捍卫了我的工作,抱紧了我那微薄的收入,也拯救了我那近乎落魄的自尊。危机面前,我变得成熟起来。我开始学着控制自己的情绪,不在心情不好时疯狂shopping,不借助食物发泄心中的郁闷,而从不化妆、不喜泡吧、不爱健身这些看似落后于时代的习惯,那时也成了难得的“美德”。
金融危机年,谈薪水闹心,谈工作伤心,谈物价太贵,谈前途渺茫,似乎谈什么都是奢侈的,除了感情。古人说“患难见真情”,我没有经过“患难”的考验,但我感谢危机让我邂逅了生命中刻骨铭心的感情,找到了当初从伊甸园中一起流放的那个人。曾经以为,金融危机带给生活的必将是比以往任何时候都更加平静的一潭死水,曾经狂奔在缘分的路上,苦苦找寻那根微妙的“红线”,曾经以为爱情本身是无可负担的昂贵……当死水泛起波澜,“危机”化为“转机”的时候,不由得感叹轮回的力量,灯火阑珊处的那个人在黎明时分打开了我生命中一扇崭新的窗。于是,幸福着的“我们”,像两只过冬的鼹鼠,在狭小而温馨的小窝中,相拥取暖,倒数着春天的到来。
居安思危,未雨酬醪
文/赵黎明(32岁,江南大学食品发酵专业博士,职业经理人)
“田博,最近忙不忙,新年准备在哪儿度过?”我问那位专从昆山赶回来参加学习的博士。
“最近不忙了,我们都放假了,估计会一直放到明年3月份了,金融危机,我们行业受到的冲击很大,昆山许多我们同业企业都不行了。”一位电子专业的博士无奈地回答道。
2008年12月初的一天,支部在延安西路开始“科学发展观”学习活动,大家完成了预定的学习任务后,都没有走,讨论起金融危机以来给各自行业、单位和个人带来的影响,支部里三四位博士硕士失业或者放了长假,金融危机带来的负面影响已经具体地走到了我们的身边。我一边听着,一边思考着,偶尔和大家分享一下我的观点。尽管自己所处的行业所受冲击尚未显著显现,但一段时间以后会如何,毕竟是一个未知数。几年来,从未有过如此沉重的会议气氛,这是一个非常信号,让我们明白了经济全球化和经济自身发展规律对经济大势、企业生存与发展、个人生活的影响是息息相关的,在这种大局中,谁都不可能置身其外。
许多国人对此次金融危机带来的经济衰退是没有感觉的,特别是在大都市,他们觉得餐馆仍天天爆满,KTV仍是歌舞升平,汽车的车牌价格仍然居高不下。这其实也没有错,中国的国情、经济结构、国家经济政策、老百姓的消费观念等与其他国家不同,特别是中国的国内市场太大,国内需求的变动不会在短时期有明显的变化;另外,国人的储蓄习惯不同于美国人的理财习惯,因此有了蓄水池的缓冲,百姓生活的确很难在短时期内受到太大的影响。在某些外向型经济体中的人们会有明显的感觉,出口订单会明显减少,许多企业被迫停产停工,甚至破产关闭。或许我那几位同志的遭遇正是因为他们从业于此吧。
食品工业显然是受经济衰退影响较小的行业之一,因为衣食住行事关百姓生活。手机可以不换,MP4可以不买,但吃饭穿衣不能省却,所以这类行业保住了命。我碰巧从业于这种吃不撑也饿不死的行业,金融危机来了,也没有感受到什么切肤之痛,除了那些出口为主的高端产品企业受到了显著影响,其他受到的影响较小,且这些影响在今年第二季度就已经消退了。不久前,新疆的朋友托朋友找到我们,希望我们能帮助他们在国内推广产品,此举令人不解,后经解释,方发现他们生产的产品非常好,是利用新疆原产的绿色天然原料提取的产品,西方市场非常认可,价格也比较高,但今年因为金融危机,国外客户用不起了,出口几乎全线告停,这才急于转身开拓国内市场,不得不向国内企业求救,其形势不能说不严重,令人震撼。
一年过去了,尽管全球的经济复苏还没有显著起色,但中国的经济形势却显得异常乐观,经济增长势头也保持着较快地增长,看上去金融危机似乎已经到了强弩之末,也越来越少得被人提及,但这次金融危机给我的启示却很深远。这种启示,体现在方方面面,细枝末节,大的方面自然不需要我们来考虑,但对于每个人来讲,却应该在平日里强化忧患意识,居安思危,做到未雨酬醪,到了这种全球性的经济危机时方能平稳度过。
危机好像与咱们穷人没有关系
文/承杰(28岁,上海交通大学计算机系毕业,私企技术主管)
从雷曼兄弟玩完开始,伦铜期货多头就崩溃了,在那段日子里,好像整个世界都凝固了,发达的信息网络放大了每个人的恐惧。
记得上学的时候,金融危机在教科书里是倒牛奶,扔西红柿的场景。那个时候是搞不懂的,也不觉得恐怖,但心里还是不舒服并觉得可惜。咱们社会主义制度倒是优越,但就是喝不上牛奶,多次天真地想,美法日帝国主义不知道把牛奶送给咱们中国人吗?
那个时候一直被优越着心态,社会主义好,中国没有经济危机。从计划经济到市场经济转型前后,啥都是短缺,好多物件都有个“洋”字,洋火,洋油,洋灰等等,多的是倒爷,皮包公司。
以后真搞市场经济了,1990年底,在山东苍山出了个蒜苔事件,蒜农兄弟到县政府搞破坏,才知道咱们国内可能也会危机的,究其原因,是政府好面子工程,都让种蒜,出问题了,这个事件很出名的。对这个事情,现在想来,在危机面前,引起危机的原因不同,市场主体的从业者采取的方式也会不同。
直到2008年9月底,才懂得了真正的经济危机。现在倾倒牛奶,绞烂芹菜等见惯了,但对于这次百年一遇的海啸级别的危机,现在看来,在21世纪的金融帝国里,以往的危机都是小儿科了。危机的本质也不同了,金融系统的危机本身不消灭财富,多的是财富在不同交易群体地转移。
仔细想来,现在的危机是跌出来的。跌的多了,危机就来了。
在被危机转移财富的过程中,有的人失落了,有的人躲起来偷偷笑,每个金融参与主体被无序和放大的恐怖折磨得都疯了,在危机中,听到过美国70岁老人的交易策略,也见识了香港股神的高论。
其实,在危机的时候,好多人是自己吓唬自己。危机是富人的游戏,现在怎么想,危机好像与咱们穷人没有关系,该吃咸菜,该啃窝窝头,就是现在也是和危机最深的时候一个样子地吃咸菜,啃窝窝头。
在股市的日子里,那段时间每个中国股民都是一个经济学家,开口闭口谈危机,你传我带,再加上几个风云大师人物,搞得在资本市场的好多人体会不到交易的乐趣了,这样就失去了投资的意义了。
危机是啥?危机是高利贷带来的,危机是银行逼债而来的,危机是自己心态的失落,危机是自己心理的崩溃,合理有限的投资和消费,啥危机对百姓影响都不大。
被危机的一年里,看到股市的崩溃,也看到建议社保拿点大小非的正确建议,被好多误国的“砖”家给搅合了。
世界不会崩溃,能源枯竭的问题都是金融市场玩的游戏,就像地球会毁灭一样,都是很遥远的事情,但合理的节能是必要的,毕竟还要留给后人。
什么心态决定着看问题的角度,其实现在的好多媒体捧红的大师们都在玩讲座,组织俱乐部,这段时间突然发现疯狗也搞私募,搞私募挺好,但承诺获利2倍,就玩笑开大了,这个玩意可不是看对一次就是仙,错一次也会扒层皮。
被危机了一年的股市还在正常交易,只要股市不关门,在某段时间还会有财富转移的游戏,现在还是个慢慢玩的好时候。
调查――
危机时期,用福利笼络人心
文/惠芬
刚刚过去的国庆中秋佳节,在金融危机大背景下,那些尚未被裁员阴影笼罩着的白领对往日特别关注的薪酬福利问题,似乎也更多不自觉地加入“但求心意”一族。
不过,大大小小的节日在每年的最后几个月总是接连不断,正所谓“每逢佳节倍思福利”,尤其是如果周围朋友拿到名目繁多的“小恩小惠”时,心中也难免一番纠结。
在薪资水平差别不大的情况下,健全、丰厚的福利是求职者选择一家公司的重要衡量标准。而对于企业来说,好的企业福利制度不仅能激励员工的积极性、提升凝聚力,还可帮助企业吸引和保留人才。据前程无忧薪酬报告部的调查显示,如今的企业福利早已不再局限于为员工提供基本社会保险项目(养老、医疗、失业、生育、工伤等),这些国家统一规定的社保福利早已不具备吸引力,白领们真正在意且互相比较的则是那些企业的自主福利,如意外险、商业医疗保险等保险类福利、车贴饭贴等现金类福利、免费工作餐、班车等实物类福利及体检、团队活动等服务利。其中车贴饭贴由于和员工日常生活密切相关,受关注度也最高。
前不久,前程无忧特意针对车贴问题做了相关网上调查,有50.23%的受访者表示自己所在公司既不提供免费班车,也不提供车贴,只有14.27%的白领每月能享受到100―300元的交通补贴,但仍感觉满足不了平日上下班的基本消费。另有13.29%的受访者只是享受到公司班车,却没有任何现金补贴。
而白领的“午餐难”早是公开话题,真正困扰的午餐问题还是饭贴。目前绝大多数的公司只能提供给员工两种午餐选择:盒饭或者饭贴。千名受访者中,35.95%的白领每天只享受10元以下的餐补,还有三成白领既没有享受公司盒饭,也没有享受饭贴,午餐全靠自己买单。
白领们对车贴饭贴的抱怨,企业并非无动于衷。前程无忧统计显示,近年企业福利成本呈现上升态势。某资深HR经理吉先生告诉笔者:“我们饭贴去年是6元,今年物价涨了提到8元,后经员工反映又到10元。顺应了大部分员工需求的福利才是真正实际有效的,公司不可能为了几个人的利益缺失而调整所有的策略。”
除了车贴饭贴以外,在福利话题中还有一个最有争议的问题,就是现金福利与实物福利哪个更好?
在现金福利派眼中,任何形式的实物福利都不及拿现金最实在。韩小姐无奈地称,“公司每个星期去体育馆里打羽毛球或游泳,一开始还有人响应,但时间一长就形同虚设,还不如直接发健身费。”而陈先生所在公司员工过生日时,老板都会亲自发500元红包,同时请大家一起外出吃大餐。有吃又有拿,何等的美事。
而实物福利派并不否定现金作用,也不承认所有实物都是无谓的,只要公司表现出诚意,同样也能给员工带来动力。邱小姐就称,“公司夏天在冰箱里放置了各种各样的饮料供大家自取,还会提供各种水果,周末还给每人一份哈根达斯冰淇淋。这些举措都很细微却深得人心,拿不拿高温费已经不重要了。”同样赞成实物福利的Shelly也表示,“前不久公司装修办公室,虽是夜间操作,白天还是会有一股味道,所以就买了很多活性炭之类的东西来。同时每天早上还主动为员工送上一瓶免费牛奶,持续了两个月。它让我体会到很多事并不是完全用金钱就能解决或表达,温暖贴心的实物一样也能给员工带来归属感。”
其实,金钱纵然能够笼络人心,但绝对不是唯一有效的手段。假如所有企业都只是用金钱来压倒员工,早晚也会有让人感到腻味的一天。企业运营成本不断上升,而员工也未必忠诚团结,这样的福利也就不存在任何意义了。从表面看来,员工的福利需求五花八门,难以平衡。但“人心总是肉长的”,公司怎么对待他们,他们就怎么来回报公司,这是一个双向过程。公司应该用心去体会员工的所求,在心意和花样上多费点心思,你会发现实物福利会起到事半功倍的效果。
小富婆也为钱犯愁
文/蓝蓝
周虹最近很烦恼。一年前,周虹绝对无法想象会为钱烦恼。那时,周虹觉得生活很幸福,达到一个介于工作、收入、感情的最佳平衡点。周虹的房屋资产近四百万元,同时手里还有200万元左右的存款,无债,每年夫妻两人有50万元的工资收入。
1997年大学毕业后,周虹和男友一起到深圳富士康公司工作。两年后,因为不满富士康的工资待遇,周虹跳槽到上海一家有名的手机外企,而她的男友则选择到一家电子企业。到2003年,周虹和男友收入有了大幅提高,于是在浦东张江买下一套三居室,成家立业。几乎同一时刻,上海房价进入快速上涨通道。2005年,周虹又买了套莘庄的房子作为投资。周虹因此被姐姐戏谑为“地主婆”。
如今,“地主婆”也为钱犯愁。
再有一年,孩子快上幼儿园了,想在小学附近买房,可是手里现金不够,变卖房产,周虹实在不甘心此时卖房。她相信,明年世博会,上海房价更会飙升。
周虹的烦恼还来自于父母。周虹的父母和姐姐仍然住在老家四川。几年来,母亲共动了两次手术,前后花了近二十万元。周虹因为不能床前尽孝,主动承担了全部医疗费和生活费。现在,父亲想给母亲买套大房子,希望周虹能补贴30万元。除了她的父母,老公的父母也有过类似想法,想在县城买套三居室。周虹感到有心无力,而且也不理解:孩子们都不回老家住,为什么要买大房子呢?周虹有种焦灼感。“父母以为我们很宽裕,其实,谁知道我哪天失业呢?”
周虹真切地感受到金融危机的冲击。周虹所在的手机行业,早已不复往日暴利,加之受金融危机影响,周虹所在公司已经开始裁人。“现在竞争激烈,利润越来越薄了。金融危机后,日子更不好过。老板制定了苛刻的新规定,逼着大家自动请辞,我们人事部门夹在中间很难做。”周虹说,虽然自己的薪水职位暂时没有威胁,但是谁知道以后呢?
事实上,从身边朋友的谈论,周虹也感受到了金融危机的影响。在2007年2月春节前后,朋友们的聚会上,有人开始抱怨生意难做,不得不收缩业务,减少开支。在这种大背景下,周虹跳槽的想法只好再拖一拖了。
为此,向来信奉“省钱不如赚钱”的周虹不得不精打细算。今年春节回家,周虹给外甥女的红包缩水了,由去年的5000元减到2000元。
尽管经济在回暖,但很多企业仍不见起色。周虹不再鼓动丈夫创业,“经济好转的时候再考虑创业,这样更安全。现在能保住职位和收入就不错了。”
她计划削减不必要的开支,比如开着车去吃早茶,“因为违章停车被罚过几次,每次200元,这种早茶太奢侈了点。”周虹最爱去香港买衣服,“现在出门交际少了,身材也发胖了,穿不出什么好看衣服来了,所以不用频繁地去香港了,正好减少了购物的花销。”此外,周虹还暂时放弃了去北欧度假的愿望,省下几万元。周虹说,金融危机的影响短期内不会消失,也许要过几年的紧日子了。
日子总归重于面子
文/莎荔
衣:淘店不成就网购
陈小姐,28岁,外企客服
“我是个外企职员,平常穿着入时,一向是公司里的时尚风向标。以前我一逛街就忍不住会大买特买,有些衣服穿了一两次就扔在衣柜里不穿了,每个月在这上面的开支要占到我工资的一半还不止。金融危机爆发,公司日子不好过了。去年十月,我被降薪了。现在我每个月一般只添购一两件衣服,而且向来只去伊势丹、久光的我,如今也开始去一些小店淘衣服,或是选择网上购物。现在一些网店的衣服种类多又便宜。日子总归重于面子,名牌未必一定要穿。”
食:小餐馆回归大食堂
张先生,30岁,浦发银行信贷员
“我在浦发银行工作,收入不错。可是近一年多来,银行业务受到金融风暴的影响,以前不怎么算计的我也不得不开始了精打细算。原来中午吃饭都是去外面的小饭馆,一荤一素两个菜,再喝点啤酒或者饮料,怎么也要三四十块。现在业务不景气,我也只好吃食堂了。其实食堂的菜也不错,同样一荤一素,也就十块钱,而且肯定能吃饱。一个月算下来,至少能省个三四百块。而且较之过去几年,近一年来在食堂吃饭的同事数量明显增加了。”
行:自行车代步或拼车
肖先生,36岁,媒体部门经理
“我原来出门都是开车或者打车,可是你也知道,现在金融危机,单位原来一个月300块的交通费也减成了100了。还好我家离单位不算太远,骑车也比较方便,还能锻炼身体。报社里住处比较远的几个同事,现在都成了拼车一族,他们住在浦东,每天都要往浦西赶,还好其中一个有车,于是他就成了大家的司机,而其他人也轮流帮着给他的车子加油。”
乐:周末不去KTV
郭小姐,30岁,IT工程师
“我一般K歌都是去钱柜,六七个人,中包。周末下午去,连着自助餐,每人79元,包房费40元每小时。过了八点涨成278元每小时,开销还真是不小。这一年来,我们习惯周一到周五去,而且地点换成了好乐迪,一个小时只要50、60元。相比周末,省了大半。公司这几个月在裁员,我买的几支股票也都被套牢,娱乐休闲的开销自然是省一点是一点。现在我跟男朋友都基本不去电影院,有大片上市就去碟片店买,当然最好能从网上下载来看。”
支招――
失业后的人际交往
文/龙在野
朋友排序
在决定做出计划之前,把你的朋友按亲疏关系列出,看看哪些人才是必不可少的知心好友,做到心中有数。事实上,真正的亲密关系只能在不超过10人的情况下建立,与其他人往来更多的可以单纯只考虑商业利益,做到礼尚往来即可。
列出投入
在你的朋友排序后列出你可能获得的帮助与必须付出的代价,将其中无关紧要的人剔除,然后单独考虑需要投入大量代价的人与事,是否一定必须执行?作出这个决定是理性的,而并非一味为维持关系而做一些毫无意义的事情。
名单调整
认真检视你的朋友圈,是否已经需要调整名单?不要忘了对新朋友的投入,这有利于建立你们的关系,而且也能保持你的朋友圈名单有所变化,使自己的交际面有更新的机会。你也要适时将关系冷淡下来的朋友淘汰出局,保持一般关系即可。
投入额度
给你与每个“利益伙伴”的交往规定一个投入额度,在礼尚往来的前提下,也从自己的实际情况出发,不要爱面子,与对方“抗衡”。一定要下决心去执行这些计划,千万不要碍于面子而浪费时间和精力,反而让自己后悔。
尝试记账
建立一个专门的人际支出档案,记录你一个月以来的交友开支。下一个月,你就能很方便地根据档案数据来平衡有关人际交往的开销。虽然看起来麻烦了一点,但你很快就会因此受益。因为这样能让你清楚你的交际开支的流向,做到心中有数,也有利于适时调整开销。
巧妙联络
选择用邮件形式保持联络,这能够大幅降低你的通讯费用,既能保持亲密度,同时也可避免过多的见面约会的投入。例如你可以在节日给朋友们群发祝福短信,短短的几句温暖话语,就能让朋友们想起你,关注你。花费不多,却能提高你的交往附加值。
定期聚会
为不同的朋友制定周期聚会表,每人每两个月平均有一次见面机会即可,减少不必要的饭局。而且,其余的时间,你大可以轻松处理其他的事务。这样做是为了有机会能适时与朋友交流,避免朋友流失,很多朋友在一起聚会也能互通有无,资源共享,更能有机会交到新朋友。
新意送礼
如果一定要送礼,应当多花费点精神挑选与众不同的礼品,别让自己的东西淹没在礼品海洋之中,能够非常醒目地提醒受礼人你的存在和心意才是诀窍所在。记住一定要送自己最喜爱的东西,切不可送对自己来说都是可有可无的礼物。换位思考,如果你的朋友送你他觉得是多余的东西给你,你还会把他当朋友么?
信息分享
在需要付出交际投入时,记住不一定只有具体的金钱物件才是受欢迎的对象。时常为他们提供有用的信息资讯也能让别人对你心悦诚服。记住这里的信息一定是要对对方或自己有用的,只有这样才会让别人更重视你,更愿意和你交流。因为从你这里他的确可以得到一些他需要的,从而你变得很重要。
同事再见
将更多的空余时间投资在能给你带来帮助的朋友身上吧,社会学家早就说过,同事关系只能产生最泛泛的友情。知人知面不知心,何况是在竞争激烈的职场。如果你对同事毫无保留,说不定哪一天你就会因此而后悔。
坚持AA
如果你不想结交的朋友都归类于“酒肉朋友”的话,那么饭局中尽量采用AA制,学会和你的朋友分摊开支。只有在金钱上谨慎一些,才能让朋友不会心存芥蒂。
单身出席
不要总是拖上好几个朋友去赴约会,队伍的壮大意味着投资的扩大,不买单,你好意思吗?做个独行侠吧,除了省钱之外,你也能加强社交能力,有机会认识更多新朋友。
学会“转场”
如果你是“夜动物”,可以尝试着把夜生活分成一个个时段,和一帮人吃晚饭,与另一帮人泡酒吧。在同一族群身上花费双份金钱是不值得的,学会把你的信息在更短的时间内传递给更多人。这是一种统筹时间的方法,最大化地运用时间来处理交际问题,你整个人也因此变得很干练。
适度留白
在下午茶时间,和别人出去喝咖啡谈工作并不聪明,由于双方都想要休息,不可能从对方身上获取到什么有用的信息。在休息的时候就要尽情休息,千万不要为达目的,就马不停蹄,这样只会让别人感觉你的功利心太强。只有适度留白,看好时机才是张驰有道的交际法则。
偶尔孤独
要留出调整与思考的时间。例如把星期天规定为自己的交际日,周六则作为完全自我的休息时间。这是为了在减少社交活动的同时,更让你有足够的时间去思考如何经营友情。偶尔孤独一下,考虑到“自我”也同样需要你去关注和经营。
同时间战术
对于阶层相同的朋友,不妨邀请他们成批参加与你的聚会,这样,花在单位人士身上的交际经费投入就会更低。例如你可以与几位最要好的朋友一起去吃饭,顺便聊聊彼此的近况,在轻松的氛围里,坚固了彼此的友谊。
早点回家
夜晚十点后的娱乐花费总是非常高,给自己规定归家时限,保住大量MONEY的同时,还可以搭地铁回家,节省出租车费。这的确是个明智的选择,很多时候金钱是从小事中省下来的,适当地改变一些小习惯,并时刻提醒自己需要提高自律力,就能让你受益非浅。
来家做客
请朋友们到家中来吃饭和娱乐可以省下大笔开支,自己做饭和家庭卡拉OK也是一种乐趣。同时更可以显示你对朋友的关注和你们之间的亲密关系。而且,在家聚会还能表现平时你表现不出的才能,例如你可以展示你的厨艺,让朋友们能更全面地了解你,为自己增加人气。
拒绝酒精
每次聚会后,看看你的账单,饭局中单价最贵的永远是酒水。所以,勇敢地拒绝酒精吧,不仅仅是为了钱,也是为了你无价的健康和美丽。如果一定要喝酒,那么,在点菜的时候,要记住一般情况下,白酒贵于啤酒,红酒贵于香槟。掌握了这个小秘密,就能为你在餐桌节约不少。
在新媒体的应用方面，中国已经走在了世界的前列。2013年第一季度，中国智能手机用户已超过美国。有着“互联网女皇”之称的玛丽・米克尔，在《2013年互联网趋势报告》中首次提出“向中国学习”的观点。在新媒体的盈利能力方面，阿里巴巴商品交易总额已超过亚马逊加上易贝（eBay），2012年腾讯的总收入为438亿元，远高于中国盈利能力最强的传统媒体――中央电视台的269.76亿元。
传统媒体面对新媒体，曾有过这样几种态度。一是视而不见。随着新媒体发展迅猛，已经没有几个人持这种态度了。二是抗争、讨伐。三是放弃自己。有些传统媒体干脆放弃自己的本行和优势去贸然模仿。这些态度都不如放下架子，认真向新媒体学习。
新媒体给传媒业带来了什么？首先，新媒体改变了媒体与受众的关系。以前叫听众、观众、读者，现在则称为受众或者用户。顾名思义，不再是那种我说你听、我写你看的单向关系，而是一种双向的交流关系。无论是微博的跟帖、微信的朋友圈，还是社交网站、视频分享，都可以你来我往，赞扬或反对。更重要的是，这种即时的反馈，其效率和效果是传统媒体靠读者来信或者问卷调查远不能达到的。
其次，新媒体根本上改变了传播速度。传统媒体出一本书要几个月，杂志要一两周，电视节目也要有制作周期。新媒体的出现，一下子改变了这个格局。优酷的广告词是“这一秒你在拍，下一秒世界在看”。新媒体凭借着大大小小的移动设备，任何时间都能新闻。比如在动车事故中，在汶川地震中，第一时间从现场新闻的都是新媒体包括自媒体。
再次，新媒体改变了媒体的话语方式。以前都是《人民日报》怎么说的，现在改成微博、微信怎么说的。《人民日报》发行量230万份，而杨坤、姚晨的“粉丝”都超过了5000万。在这样的环境下，传统媒体不能不改变话语方式。以《南方零距离》《拉呱》为代表的民生节目，主持人都是在表情、语气，甚至姿态方面，尽力拉近与观众的距离。
最后，新媒体引发了传统媒体人向新媒体人转型的。《二十一世纪经济报道》创始人刘洲伟辞职，在新媒体领域再次创业。原央视《对话》制片人罗振宇的微信公众账号“罗辑思维”发起了会员收费，一天之内收入了160万。同样出自央视的王凯辞职后创办了“凯子曰”和“凯叔讲故事”两个自媒体项目。以“凯叔讲故事”来说，他的女儿每天晚上起码要听三个故事才能睡着，于是王凯讲故事时体会女儿的专注和呼吸，第二天就把女儿最喜欢的故事用微博微信发出去，“粉丝”增长很快。他自信盈利是早晚的事。
另外，新媒体深刻地影响了政治和社会生活。据智联招聘和三星手机联合的《2013年白领手机指数调研》显示，近8成白领依赖手机的现象严重，全国白领日均使用手机3.93小时，北京白领使用时间最长，为6.72小时；近4成人早起后窝在被窝里看手机。
这些年影响特别大的事件，基本上是新媒体率先披露的。无论是抽好烟、戴好表，“表叔”“房婶”，还是雷政富不雅视频、上海法官案，都是新媒体率先爆出的。
向新媒体学习什么？从技术层面上讲，学习的是新媒体的互动和即时。目前最有效的工具是开办官方微博。传统媒体开微博至少有五方面的作用：获得新闻线索，遇突发事件不缺位，形成读者凝聚力，真正意义的互动，新闻和活动的推广。目前，传统媒体应用新媒体主要有四种方式：微博、微信、APP、二维码。
从观念层面上讲，要学习新媒体的不断创新。反观我们的报纸，你拿一张十年前的报纸和今天的报纸对比一下，除了纸张旧了以外，几乎没有什么变化。创新不是模仿，有时需要另辟蹊径。湖南卫视七夕节玩起了新花样――话剧，收视率居省级卫视第一。我们举一个极端的例子，现在有一种电视类型叫慢电视，挪威电视台曾经连续134小时直播邮轮五日航海的全过程，邮轮上放了11架摄像机秘密拍摄，创下了收视纪录，全国500万人口有200万人观看了这档节目。今年又计划开辟一档节目，直播一晚上的编织毛巾过程或者壁炉里柴火的燃烧过程。导演说这是以一种完全不同的方式来讲故事，越是不对劲，也就越对劲。中国网络电视台最近开设了一个熊猫频道，就是在四川熊猫基地架一些摄像机向全世界进行网上直播，目前平均每天在线3万人。
从编辑技巧上讲，无论是门户网站还是新闻网站，都没有采访权，它吸引读者的一个重要元素是编辑技巧。有专家总结它的秘诀就是两条：一是以醒目的标题转载传统媒体的文章，二是用更醒目的标题质疑传统媒体文章。我们叫它“标题党”，但是它吸引眼球的技术值得借鉴。
谈到学习，不是要去建新媒体。《精品购物指南》是个拥有超过千人团队的传统媒体，如果为了做新媒体再重新打造一个庞大的团队几乎是不可能的。其思路是让所有人都“动”起来。该报社规定，你没有微博不能上岗，你没有在微博上关注《精品购物指南》不能上岗，你没有与新媒体进行互动不能上岗。尽管这样的规定淘汰了一些人，但结果却是让这张报纸在新媒体上营收过了千万元。
今年5月，美联社颁布了《美联社员工社交媒体使用守则》，其中规定：“鼓励美联社记者能够拥有社交网络的个人账号，因为它们已经成为美联社记者收集信息、分享链接的重要工具”“鼓励美联社员工把自己的日常工作在个人网站或博客上进行分享”。
南方报业集团曾经开办了一个新员工培训班，两位来自美国的老师讲实战课，这些一把年纪依然激情昂扬地在主流媒体第一线工作的“老美”告诉学员，现在他们都是全能记者，文字、摄影、录像、出镜、剪辑样样都来。台下有记者提问：“这么三头六臂，报社会因此给你们开更高的薪酬吗？”“老美”笑着说：“这是当今记者的基本要求，达到了不会加薪，但是达不到就会被‘炒鱿鱼’。”
在向新媒体学习的过程中，每个人都是可以有所作为的。我们谈到向新媒体学习，往往把它看成年轻人的事，其实也不尽然。我们前面提到中国网络电视台的熊猫频道，它的发起者和操盘手是这样两个人，78岁的原央视台长杨伟光和64岁的原副台长张长明。该频道的办公室甚至挂着乔布斯的画像。
向新媒体学习应该注意什么？新媒体不可能十全十美，有句话说“看一天微博落下的病，看七天新闻联播也好不了”，它的意思是新闻联播是“莺歌燕舞”，微博则是“昏天黑地”。新媒体确实有它的局限和弊端，最突出的是它不用审查不经核实的自媒体传播方式，导致它充斥着很多虚假消息。比如2013年4月美联社的微博账号被盗用，了“白宫被炸，奥巴马受伤”的假新闻，造成美国股市短暂暴跌。前一段，网传6名越狱犯到处流窜，杀害78名女性，抢夺财物700多万。警方在哈尔滨、沈阳、宝鸡、苏州等地分别拘捕了散布谣言的人。这些谣言都是以友情提示的方式在微博、QQ上传播的。如果官方的新媒体出现问题，影响更大。
向新媒体学习过程中要警惕它的另一个弊端，就是对隐私权的不尊重。新媒体无遮无拦地发掘、曝光政治、社会和人的各个方面，让社会缺少安全感。比如每个人差不多都有不愿为外人知的私事，包括家庭、财务、感情等各个方面。就拿手机来说，承载了很多个人的信息，有个调查说有65%的人宁愿与人分享牙刷也不愿分享手机。对公民隐私权的尊重是世界性的问题。比如美国的“棱镜门事件”，从目前披露的情况看，美国有9家跨国企业参与了“棱镜门”计划，包括微软、谷歌、苹果等，这对全世界的信息安全构成了巨大的威胁。理论上说，我们使用的iPhone手机都在它的监控范围内，这多可怕。
多屏时代传统媒体的机遇。近年来我们常常听到传统媒体即将消亡的论点，奇怪的是，传播这种观点的往往不是新媒体，而是传统媒体。我们说传统媒体不会消亡，重要的一点是，我们传统媒体的管理者和从业者，已经切实认识到了自己的处境，并且把这种认识付诸到了行动中。我们看《人民日报》，它办的人民网成功上市，目前在世界报纸类新闻网站中排名第二，仅次于纽约时报网站。《人民日报》的官方微博已有超过1500万“粉丝”。中央电视台也是微博、微信、二维码统统上阵。
［关键词］网球拍市场；营销组合；特征分析；南京高校
［中图分类号］G80-05［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2014）21-0088-04
1前言
随着中国网球运动员在世界赛场上屡创佳绩,更多国人开始了解、关注网球这项集时尚、娱乐、观赏特征于一体的健身运动［1］。尤其在大学校园里该项运动普及发展得更为迅速,大学生网球消费市场潜力巨大。而网球拍作为参与此项运动的基础硬件消费,掌握大学生网球拍市场的关键消费数据对于引导合理消费、促进产业提升具有一定现实意义。本文以南京部分在校大学生为对象进行调查,运用问卷调查分析,探究南京大学生网球拍市场营销组合的特征――产品选择偏好、价格承受范围、渠道建设特点、促销活动形式,提出促进大学生网球拍消费的对策,为今后生产企业和销售商家做好营销设计提供新的思路,也为引导大学生网球拍健康消费起到积极作用。
2依托的理论与研究方法
本文依托的理论为营销学不可替代的理论根基――市场营销组合策略。依据该理论产品、价格、渠道及促销策略四个层面的内容设置调查点,形成调查问卷并开展调查工作,分析南京地区普通高校网球拍市场的买方――学生群体的消费态度,同时对该市场的卖方――网球拍生产制造商和渠道分销商提供具有实际价值的方案。具体内容为：选取南京农业大学、南京理工大学、南京师范大学、南京财经大学、河海大学、南京晓庄学院、南京工业大学、南京信息工程大学8所高校大二、大三大学生为调查对象。共随机发放问卷1200份,其中回收问卷1156份,回收率9633%。有效问卷1131份,有效率9783%。同时为了确保问卷有效性,笔者访问了10所高校10名副高以上职称的公共体育课教师,又咨询了2位市场营销领域的学者,进行问卷内容效度检验,经过部分调整,认同率达946%,符合检验的要求。
3结果与分析
31南京地区普通高校网球拍市场产品特征鲜明
311南京普通高校网球拍市场品牌特征分析
(1)实际购买的网球拍品牌。网球拍品牌是网球拍的质量和其功能的重要标志之一,南京网球拍市场品牌种类丰富,目前市场上拥有的品牌有:“红双喜”、“天龙”、“百宝力”、“波力”、“王子”、“海德”、“威尔逊”等。南京是高校云集的地方,拥有普通高校22所,在校大学生70多万,是南京网球拍市场主力消费人群之一。在实际购买品牌选择上,男生与女生存在较大差异性。由表1调查数据可见,男生购买排行前三位的品牌――威尔逊、波力、王子。而女生购买排行榜依次是：天龙、波力、红双喜、百宝力、王子、威尔逊、海德、其他。男生购买国际一线网球拍品牌的程度远高于女生,女生网球拍消费则集中于国内知名品牌。女大学生对网球拍品牌的顾客忠诚度明显低于男生,普遍持有“适合的就是最好的”消费理念。
表1大学生购买的网球拍品牌调查分析品牌男生（人）P（%）位次女生（人）P（%）位次天龙8112341503181波力1101672881872海德78118524527王子90136244935
续表品牌男生（人）P（%）位次女生（人）P（%）位次红双喜681037651383威尔逊130197132686百宝力741126501064其他2944818388总计660471
(2)网球拍市场高仿、假冒产品猖獗。表2数据反映了大学生内心渴望购买的网球拍品牌,其中男生对网球拍品牌渴望度排名依次是:威尔逊、海德、王子、百宝力、其他；女生排名依次是:百宝力、王子、威尔逊、海德、其他,上述数据显示出大学生群体对国外洋品牌网球拍的追捧。在访谈过程中进一步感受到高校学生群体普遍对国外品牌网球拍有一种仰视的心态。
表2大学生渴望消费的网球拍品牌品牌男生（人）P（%）位次女生（人）P（%）位次威尔逊2413651591253百宝力8212942094441海德205311238814王子10115331412992其他2842524515总计657471
此次问卷数据显示一半以上的大学生表示自己曾经购买过高仿洋品牌网球拍。这凸显了学生群体强烈的消费欲望与理性消费之间的矛盾心理：一方面他们考虑正品价格太高,另一方面又希望享受到品牌象征效应,即网球拍对拥有者的自我概念和个性起到了一定的象征和展示作用。于是这种消费心理潜移默化地转化为购买高仿产品的消费行为,给高仿、假冒产品网球拍销售者提供了扭曲化的生存空间。
312南京普通高校网球拍市场球拍规格分析
普通高校大学生多数属于初学或休闲型的,尤其女生以锻炼身体或尝试接触为目的。由于个体身体情况及活动习惯不同,对于球拍的规格要求也存在一定差异。一般而言,网球拍规格包括：球拍重量、拍面尺寸、平衡点、球拍材质四大要素［2］。本文对上述要素进行摸底,挖掘出南京大学生在网球拍规格选择上的一些共性规律,以供网球拍生产、销售企业参考。
(1)网球拍重量。者居多,所以在网球拍重量选择上呈现出一定规律性。表3调查数据显示,301~315g是男生在网球拍重量选择中最为集中的一个区间,占据半壁江山,其次为286~300g,占调查男生消费人群的288%,整体而言男生的球拍重量选择范围在286~315g；而女生跟男生相比,手臂力量相对较弱,超过三分之二的女生选择270~285g的重量区间,与男生网球拍重量选择有清晰的区分梯度。
表3大学生购买的网球拍重量调查分析270g以下270～285g286～300g301～315g315g以上合计男生（人）204019033872660P（%）3061288512109女生（人）9031038330471P（%）19165881700
(2)网球拍拍面面积选择趋向。一般意义上,85～95平方英寸为小拍面球拍,96～100平方英寸为中拍面球拍,101～110平方英寸为大拍面球拍,110平方英寸以上叫超大拍面球拍［3］。图1数据说明男生和女生均会选择拍面较大的球拍。660名男生当中有508人选择拍面面积100平方英寸以上的球拍；471名女生中有397人选择大拍面(100平方英寸以上)的球拍。
图1大学生购买的网球拍拍面大小调查分析
(3)网球拍平衡性选择。从平衡性角度来对网球拍进行分类,包括头重拍、头轻拍及平衡拍3种类型。头轻拍机动性较灵活,适用于网前截击及双手击球选手,头重拍适合于底线抽球。头尾较平衡的球拍适用于初学者［4］。由图2可以看出,南京普通高校大学生的选择与理论预期吻合,近70%的男女生的选择均集中于平衡拍。
图2大学生购买的网球拍平衡性调查分析
(4)网球拍材质。网球拍的材质主要分为铝合金和碳素纤维,相对碳素纤维的球拍,铝合金球拍价格要便宜很多［5］。此次调查数据显示,75%以上的大学生选择了铝合金质地球拍,呈现集中分布趋势,见图3。
图3大学生购买的网球拍材质调查分析
32南京普通高校网球拍市场价格分布及趋势
321网球拍价格分化明显
目前南京普通高校大学生网球拍市场能够承受的购买价格分化明显,国内品牌,如红双喜、天龙等球拍价格一般在150～400元,占据南京大学生网球拍市场中低端位,而国外知名品牌网球拍价格一般在700～1200元,抢占了南京大学生网球拍高端市场。
322大学生网球拍消费市场细分不清晰
现阶段针对大学生这一目标市场的网球拍产品开发相对滞后,学生一直在高端洋品牌起步价格700元,中低端国内品牌200元左右的价格区间内消费。在此次走访调查中,两类学生消费人群进入本研究视线,一类是国外品牌球拍的忠诚消费者；另一类是廉价球拍的忠实拥趸。那么针对第一类人群,国外高端网球拍市场能否考虑针对中国大学生开发针对性产品；而面向第二类人群,国内网球拍企业在急速跟进国外品牌时,能否放慢脚步,关注国内大学生消费群体,这是值得国内外网球拍制造企业去思考的问题。
33南京普通高校网球拍市场渠道扁平化和多元化
改革开放后,流通渠道大致出现了三个阶段的变化：第一阶段是以区域市场为格局的传统大流通渠道；第二阶段是依托销售终端多样化而出现的渠道扁平化；第三阶段则是电子商务盛行引爆的渠道革命［6］。现阶段,南京普通高校网球拍市场正处于第二阶段向第三阶段的过渡期,呈现出渠道构建扁平化、多元化的趋势,传统零售商越来越多地采用多渠道发展战略。
331市场渠道呈现扁平化
五台山体育中心与龙江体育馆作为南京较为知名的两大体育场馆,其周边集聚了大量网球拍销售实体店铺,其主要目标人群为南京高校学生和体育爱好者。这些终端实体销售商的产品一般都直接从生产厂家采购,使以往传统营销那种繁杂的中间渠道被取消变成简捷的“两点一线”式营销,省去了层层转折,实现了产销直接沟通［7］。扁平化模式带来的最直接优势就是球拍价格更具市场竞争力。
332网球拍实体店销售模式活力仍在
网球拍传统实体店铺在竞争日益激烈的今天,仍然保持较好的业绩,学生购买渠道方式的调查数据见表4。
表4大学生购买网球拍的场所调查表场所男生（人）P（%）位次女生（人）P（%）位次体育场馆周
边专卖店33550711503181大型商场5685438814校内店771173651383淘宝15223021863952其他4061532685总计660471
有半数以上的学生选择实体店消费,除了实体店产品丰富、种类繁多之外,本研究在走访南京五台山体育中心、龙江体育馆周边网球拍实体店铺店主过程中,感受到高频出现的两个话题为“口碑营销”、“消费体验”和“维修服务”。店主口中的口碑营销实质上只是该种营销方式的最初形式,第一点通过大学生群体口耳相传的方式来实现对产品的宣传,但即使是口碑营销的初级阶段,由于学生群体独有的消费特点,在大学生目标消费群体中也发挥了积极作用。第二点是大学生有着较高关注的“消费体验”,网球拍实体店通过互动性销售,再加上人情化服务措施培养了大批学生忠诚消费者。第三点就是“维修服务”,这是很多学生消费者非常关注的问题。很多实体店铺都提供售后维修,其中穿线服务基本免费提供,定点维修这一点对学生群体极具吸引力。
333网球拍市场电子商务销售渠道异军突起
2013年6月底,中国网民规模达59亿,其中40%、24亿的人群具有网购的行为,到2013年第三季度,网购规模已经占整个社会流通总额的575%,这是一个快速增长的势头［8］。尤其对新生事物高度敏感的大学生群体,对电商渠道的接纳度极高,此次调查显示40%以上的男生会选择网上购买网球拍,60%以上的女生欣然接受电商渠道购买网球拍。如此高的受欢迎程度除了网络购买所带来的新鲜感外,实实在在的受益点也许才是大学生网球拍市场电商渠道突起的真正原因所在：第一,电商平台不需要店铺租金,产品周转次数减少,渠道成本比较低,使得网球拍更具价格优势；第二,能够以更快速度宣传展示网球拍新产品信息,冲破传统渠道滞后的物流时效；第三,电商可以拥有最完整的、准确的网球拍消费数据,基于这些数据,可以面向目标消费群体提供更精准的营销。上述这些优势使得电商平台在南京普通高校网球拍市场渠道发展中异军突起,快速聚集人气。但是球拍的后续维修、保养问题等确是网络销售的一个显著短板。
34南京普通高校网球拍市场促销方式快速变革
随着时代的变迁,中国的营销模式在发生深刻变革,从传统推拉结合模式到以淘宝系服务链为代表的平台型电商井喷式爆发,再到移动互联网时代手机终端逼近,在此背景下,消费者最易感知的就是企业促销方式的快速迭代更新［9］。在南京普通高校网球拍市场的促销大战中,上述三种营销模式下的具体促销策略没有简单地“代替”,而是在变革中寻求货架、导购员、PC端、智能手机终端的“互补”。
341零售门店营业推广方式多样化
南京高校网球拍市场上,最普遍的促销方式就是零售店花样繁多的营业推广方式：门店到高校发放宣传单,低价招徕众多学生消费者；通过打折送券和赠送礼品等方式进行促销,如给学生消费者赠送一些网球拍小挂件、吸汗带和避震器等往往能够促成交易达成；设计组合套餐、捆绑销售,比如网球拍加网球包组合、网球拍加网球组合等,以高性价比产品来吸引学生消费群体。
342人员推销构建情感销售链
南京高校市场网球拍销售过程中,人员推销也是一种行之有效的方式。尤其在学生对网球拍购买目标不清晰之时,人员推销的作用就充分显现。首先导购员根据沟通过程中掌握的消费者信息,针对性推销网球拍,让消费者建立对产品的信任,促成交易成行,同时也在积极培养感情,以带动消费者身边的同学或朋友来进行消费,促成下次交易。
343移动网络促销强势出击
从2012年开始网络即时通信，网民数量大规模增长,到2013年6月底,中国即时通信网民规模达497亿,移动网络已经逐步成为传统网络的继替品。在这一背景下,APP终端应用软件数量呈几何倍数增加,而APP爱好者目前多集中于年轻有活力的青少年、中青年人群,网球拍电商业主迅速抓住网球校园市场与APP市场的目标人群的特质契合,推出个性化的APP客户端作为新的营销利器,为网球拍销售商带来真金白银。
35影响南京普通高校大学生网球拍消费的因素
本文对南京地区普通高校大学生网球拍消费的影响因素进行调查。首先选取了以下七项因素：经济来源、个人偏好、产品价格、促销力度、产品品质、消费氛围及其他。统计结果见表5。
表5大学生网球拍消费影响因素排序一览表影响因素（人）P（%）排序位数经济来源8837821品牌效应7766863产品品质5224626产品价格8097162促销活动6575715消费氛围7056234其他2171927
调查结果显示,影响南京地区大学生购买网球拍的首要两大因素是经济来源与产品价格。访谈过程中,较多比例大学生坦言：目前没有独立的经济来源,依赖父母的现状决定了其可支配收入相对有限,经济支付能力限制了其参与网球运动中网球拍消费行为的实现程度。调查中还发现,大多数学生普遍反映目前市场上网球拍价格偏高(调查数据见表5),尤其对网球运动的初学者而言,这一群体对网球拍产品价格敏感度更高,高价位网球拍让其望而却步。
紧随其后的影响因素依次为品牌效应、消费氛围及促销活动。当代大学生作为年轻消费群体在消费中呈现出较强的冲动性,同时也体现出对品牌忠诚消费行为［10］。当某品牌网球拍品牌形象、促销体验活动与大学生消费群独特的个性和自我形象契合后,学生心目中深刻印象和共鸣将转化成为巨大的消费力。而对于消费氛围这一影响因素而言,很多学生作为不成熟消费者,从众心理明显,消费趋向性较高,网球拍企业采取合理策略对大学生群体进行心智占位,将有助于其开拓高校目标市场。
排序较为靠后的为产品品质因素。南京地区大学生在网球拍消费过程中对网球拍品质关注度不高,这与一般产品消费趋势有着明显区分。目前,南京大学生在购买网球拍消费中的品质认知理念还较为匮乏,往往是根据其所接触到的网球拍产品的一些信息,而做出一种主观判断,有时会出现很大偏差。甚至在所购买网球拍品质出现问题的情况下,南京地区大学生能做的也还是局限在抱怨几句后将就使用,或劝朋友不要再去购买,维权意识不高。
4结论与建议
41结论
（1）网球拍品牌吸引力对于大学生选择网球拍有重要影响,国外网球拍品牌拥有较大优势,尤其在男生消费群中这一优势更加明显,但国产网球拍也有自身不可替代的市场。
（2）大学生在网球拍规格选择上特征鲜明,球拍重量适中、大拍面、平衡性好、铝合金材质是普通高校大学生选择网球拍时较为集中的特征标签。
（3）国外知名品牌网球拍价格高出学生心理预期,于是高仿、假冒网球拍产品在大学生网球拍市场中猖獗。
（4）大学生网球拍市场渠道建设扁平化,传统渠道终端与网络平台之间硝烟弥漫,实体店“口碑营销”、“消费体验”和“维修服务”的传统优势依然存在,但电子商务渠道“低成本、高效率、大数据”的正面挑战已直接逼近传统渠道平台。
（5）在营销模式迅速变革的背景之下,普通高校网球拍市场促销方式的转变也成必然趋势――多样化的营业推广、贴近消费者的情感促销、强势出击的移动网络促销。
42建议
从大学生网球拍市场产品开发角度,球拍生产制造企业应深入了解大学生群体的消费心理和行为特征,并转化为对需求偏好差异的有效识别。生产制造企业在考虑贴近大学生群体消费需求的同时,也应该考虑他们对成本的承受能力,国外网球拍品牌在中国是否能够放下身价,针对学生市场开发二线副牌,以亲民的价格吸引更多学生消费群体；国内网球拍企业能否适当放缓跟进国外高端产品的速度,而对国内大学生消费群体给予更多关注,开发出经济实惠、产品质量过硬、时尚新潮的网球拍。
从大学生网球拍市场销售企业促销方式迅速更迭的趋势来看,单一促销方式一打天下的时代已经过去,而面对高校网球拍市场,实体店经营应努力构建促销模式的耦合体：实现传统与现代促销方式的资源整合,让实体渠道、爆款、流量、转化率、微信朋友圈、APP、O2O互相补充,诞生新的促销组合。
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