时间：2022-02-15 07:28:03
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇联通员工工作思路，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、本部门日常工作情况：
公司经过四年来的发展，市场收入年年保持稳定的增长，业务范围从信息管道的单一租赁，逐步向信息管道增值业务不断扩大。为了更好的适应工作，我们部门不定期进行业务工作交流，学习新的业务知识，经过不断学习、交流，部门员工的素质得到不同程度的提高，为开展工作打下坚实的基础。
市场拓展部作为公司对外业务的窗口，我们部门的工作的态度，办事效率，直接影响着公司的形象。因此，我们部门每一个员工按照公司的规章制度严格要求自己，最大限度的服务好相关单位，一年来，我们做到了电信运营商和业务相关单位认可和一致好评，我们做到了不满意度和投诉为零的成绩。
二、市场主营业务收入情况
今年在管道租赁业务方面，取得了较好的成绩，各项工作开展顺利，受理租赁业务申请表168单，签署合同12项，其中成功续签合同2项。超额的完成了年初公司管道租赁增长三个点的目标任务。
今年新签管道合同收入金额为536.6964万元，新增管道租赁金额为314.3148万元。同比增长29.8%。新增合同明细表
序号合同名称合同编号签署单位租用子管孔公里一次性连接费(元)年租金(元)备注
1通信管道出租协议书（水官高速-龙兴大道）slg/zl-01中国电信48.3348330185587
2通信管道出租协议书（坪山宝龙新长江等120个工程）slg/zl-02中国电信129.925129925498912
3中心城\宝龙片区历史存量管道slg/zl-03中国电信1435/200续签
4通信管道出租协议书slg/zl-04深圳天隆广播电视网络70.770700190042
5通信管道出租协议书slg/zl-05中国电信44.16144161169578
6联通室内分布八期slg/zl-06中国联通8.86/23815.7续签
7通信管道出租协议书slg/zl-07中国联通61.3761370164963
8区政务网大运保障主干光缆项目slg/zl-08中国电信11.1472670042804.5
9各街道历史存量市政信息管道（不含宝龙工业和中心城区）slg/zl-09中国电信260.5/800256
10坂田街道雅园路通信管道租赁slg/zl-10广东中人集团公司12.1131211332559.7
11区市政通信管道租用协议书slg/zl-11中国联通20.05053894.4
12通信管道出租协议书（1-6月）slg/zl-12中国电信122.1494122149.4469054
合计2224.305535498.44831466
三、市政管道资源接收管理情况
接收管理区内由政府投资建设的市政信息管道资源是我司承担的主要责任，让国有资产增值保值，规范信息管道建设市场是我们的义务，本年度接收管理海碓路、李朗路等18条道路，合计62.28管程公里，其中∮__管孔为811.486管孔公里，∮60管孔为641.392管孔公里。详细见下表：市政信息管道资源接收情况统计表：
序号路名路由长度（公里）区域建设规模备注
φ__φ60
管孔数管程公里管孔数管程公里
1海碓路0.779大鹏街道60.779
2李朗路0.793南湾街道100.79380.793
3南通道二标5.282龙岗街道155.282125.282
4北通道第二合同一标3.56龙城街道163.56163.56
5北通道第二合同二标3.478龙岗街道163.478163.478
6沙荷路（大贸段）8.38区108.3888.38
7国道205g5101标4.7区84.7
8国道205g5102标4.16区84.16
9国道205g5104标7.01区87.01
10龙盛路0.952龙岗街道160.952160.952
11雅园路一标0.78坂田街道160.78160.78
12国道205g5106标10.45区3010.45810.45
13仙岭路第i标段2.16龙城街道122.1682.16
14北通道第一合同一标2.985龙城街道162.985162.985
15北通道第一合同二标3.201龙城街道163.63.201
16贝尔路0.406坂田街道240.406160.406
17如意路2.384龙城街道132.384132.384
18中心城38号路一标段0.82龙城街道200.82
小计：62.28811.486641.392
四、重点工情况
我们部门发挥全体员工的智慧和劳动，完成了区软件产业园（莲塘尾工业区）项目信息管道增值业务项目建议书和可行性分析，顺利通过上级公司的立项批复，该项目的实施将对培育公司新的业务增长点起到积极作用。该项目被市科经贸信委初步定位为广东省科技创新型园区示范点。另外我们也完成了宝龙光园区建设项目方案和宝龙共享无线基站建设的方案设计。
我们部门积极协调移动 、联通等相关单位，处理完成了中海油lng项目通信管线的迁改补偿事宜，为我区重大项目的上马实施添砖添瓦，同时树立了我们公司的行业地位。
我们部门在公司领导的正确指导下，通过谈判方式解决了雅园路违规使用我公司信息管道的事宜，为今后处理同类事件提供了实践经验。
我们部门撰写编制政务网大运保障主干光纤项目竣工验收文件，为我公司承接区信息化项目施工验收和报审，提供了实际经验。
我们部门统计分类市政信息管道资产，为市政信息管道资产划拨给区投资公司提供了详细的基础数据。
五、工作思路
1、完善管网资源信息的科学管理，我们将在普查数据的基础上，完善管网资源信息的科学管理，为今后大规模管理地下信息管网积累经验。
2、继续沟通协调区建筑工务局、交委、各街道办做好市政信息管道的移交管理工作。
3、继续加强部门员工的学习，提高员工的专业知识，不断改进工作流程，使工作效率不断提高。
4、一如既往的加强和各运营商的沟通协调，做好市政管道的营销工作，提高市政信息管道的利用率。力争在基础上整体提高2个百分点。
5、精心做好公司投资、承建项目的前期设计规划工作。
六、结束语
关键词：建筑设计；企业；宣传工作
0引言
基于工作实践与体会，从微观、宏观二元视觉，系统地疏理宣传内容，明晰工作思路，思考宣传方式，对传统媒体与新媒体融合发展，构建起宣传工作新格局具有实际意义。
1宣传思路
“定位”思路影响着工作效果，思路得法、明确，工作定位、目标清晰，将事半功倍。企业是社会建设的重要组成单元，国家建设的重要组成部分和推动力量，大型国企尤为如此。企业的宣传需体现一定的国家意志，时代精神，需具备一定的战略思维和系统思维，融入社会主义核心价值理念，融入企业整体价值理念，建塑企业精神脊梁。中建西北院作为大型国有建筑设计强院，宣传工作在宣贯党的路线方针政策、中央精神的同时，需关注国家产业政策导向，把握行业发展大势，对内与集团公司和本院品牌建设、意识形态建设相结合，聚焦发展，凝聚人心，激发发展正动力。将院的重大战略决策、重大经营管理措施、发展新思路、企业文化理念等，通过传播浸入员工内心，内化为行动自觉，形成全院的强大力量。对外，以增强院的整体传播效果和提升院品牌影响力、行业引领力为主要出发点，以社会效益与潜在经济效益为关注点，社会价值与市场价值并重，搭建、联通平台，各类资源优势共享，聚合院内、系统媒介，社会大众、行业和新兴媒介，多渠道传播、多载体形式等，发掘企业最具有传播价值的人或事，把企业的优势、品牌、成绩，以及优秀的设计师、设计作品等进行展示，使传播成为企业形象、品牌建塑的重要推手，成为促进企业发展的强大助力，服务院的永续发展。从一定意义上说，宣传工作是建设企业知名度和美誉度的一种重要手段和推动力。
2宣传内容
“锁定”宣传工作内容为王，以内容支撑宣传目标的实现。宣传内容得益于良好的策划思路与表达载体，成就其价值。在企业内部，宣传内容较宽，较细，覆盖了方方面面。在坚持党性与政策性的同时，需更加贴近生活，满足不同受众需求，注重宣传企业自身的责任。不同受众，受益能力不同，关注角度也不一样。可侧重四个方向：一是院战略规划、决策，重大经营举措，重大领导活动，重大成绩，重要思想，新理念，新提法，新的经营实践，经营措施等，以展示成绩，导向引领，传递企业精神、核心价值理念等。二是设计师与设计作品，一线员工的工作和生活，以及涌现出来的优秀模范人物等。坚持激励导向，发挥好沟通桥梁作用，调动好员工们的积极性，营造创先争优、创新创效、快乐工作的“和合”氛围，弘扬好主旋律。三是院、部门、团体及个人在各业务板块、领域取得的新成绩，新做法，探索与创新，先进工作管理经验，经典案例等。密切各层级、各群体间的情感，增进互信，凝聚人心，形成合力。内容可覆盖员工的事业，生活，情感，期待，等等。四是国家、产业、行业和企业的导向性政策法规，技术规范，前沿性信息等。对外则集中优势力量，突出整体综合性宣传，引起业界和社会各界，尤其是业主方对企业的高度关注和价值认可，实现企业形象、品牌价值和综合性实力外输。一般聚焦五方面：一是聚焦院取得的重大成绩与经营成就，引领性设计理念、设计思想，以及在设计中运用的新理念，新技术，新材料，或解决的技术难点，技术创新，以及国家倡导价值理念的实际运用等；二是聚焦重、大、高、精、尖、特色等项目本身，以及新技术的集成创新实践等，展示企业成绩与实力；三是聚焦生产一线优秀的老中青设计师、院级、省级和国家级设计大师等；四是聚焦科研技术，重点宣传院在前沿性、趋势性、引领性相关领域取得的科研、标准规范等成就，采取的重大举措，及具体实践，舆论引领制高点。如：绿色建筑、工程总承包、地下综合管廊、海绵城市、美丽城市建设、城镇规划、PPP模式、“一带一路”国际化建设实践、BIM技术运用、行业形势、先进的理念和设计思想等。五是聚焦院核心优势及亮点工作，如：西北院绿色设计产业行业标杆、“和合”企业文化体系楷模和“两全一站式”绿色EPC总承包典范等等。宣传内容对内对外虽没有明确界定，但各有侧重。
3知行合一，务实行动
宣传“内容”需选择合理的宣传方式和载体，才能发挥综合联动效能，取得良好传播效果。在院宣传工作实践中，可以从多维宣传方式选择，理念更新，路径选择等方面践行宣传思想，让内容更具传播力和影响力。
3.1宣传方式
3.1.1主题运筹式宣传特点是内容“聚合式”，围绕重点、中心、目标，主动策划宣传。主责部门通过专题策划组织，布置一段时间内的专题宣传内容，以及重点方向，增强宣传针对性、主动性和导向性，使宣传工作更能体现宣传意图，符合整体宣传需要，增强院品牌宣传效果。
3.1.2多方联动，“和合”宣传依靠三种力量：一是院内跨部门的协调合力。利用院既有媒介，达到宣传内容和宣传力量的多方联动；二是广大员工。全院员工主动、互动宣传。据院官方微信平台数据显示，通过朋友圈转发文章阅读量有时高达46%。三是院外力量。以院自身的“大事件”，如张锦秋星命名仪式、绿色建筑高峰论坛等为切入点，合理发挥自身的资源优势，与一些行业的或官方性质的重大平台、社会重要媒体单位合作策划、组织，借助外媒做宣传，吸引媒体和社会各界的广泛关注。如：绿色建筑、BIM技术、EPC总承包、“和合”企业文化，“一带一路”、国际化、地下管廊等引领性或特殊性领域，将成绩宣传转化为可能的经济效益。
3.1.3交流式宣传不同业主，社会各界来院考察交流、调研访问等场合，以工作汇报，口头或文字、图片、视频等多种方式，传递信息，形成来访者口口相传的良好口碑。如我院原创设计、EPC模式、“中建信条•和合”文化等主要通过这样的方式长期坚持传播。企业领导通过对接大业主大客户，与业界、媒体等保持对话，进行“品牌关系户”的传播。可以与大业主开展交流活动，举办论坛，搭建平台等方式，使他们对企业及品牌保持较高认可度。有组织地共同讨论主题，宣传话题等，实现广大员工互动，参与式传播。
3.1.4体验式宣传一种是通过现场实地参观、组团实地考察重点作品、设计流程及文化介绍等方式；另一种是文化产品、院史馆、院宣传文化作品展示厅等，让来院者充分体验，感受我院全方位的影响力。
3.2宣传路径
多元宣传手段满足不同群体阅读习惯需求，在做优传统媒介的同时，实现院传统媒体与新兴媒体融合发展。
3.2.1内宣基于院实际，内部宣传在以下方面做积极努力。（1）《院讯》作为院的官方权威传统报纸，在具备时效性的同时，承载着历史记载功能，突出准确性和权威性。《院讯》已有50多年历史，是宣传工作的老牌主阵地，需传承做好，创新做好。（2）升级扩容《院讯》使之成为院的内外刊物，向承载量和深度方向发展。与《院讯》各扬所长，这既符合院发展需要，又对策划宣传工作是支撑，对做强做优西北院品牌，也是主要载体，将为我院美誉度注入更深厚的内涵。（3）借助新兴媒体，扩大受众面，以灵活的方式广泛传播。院级新兴媒介有“两网，两平台”———院内网、院外网，院微博、微信平台。还有所级微博、微信，名人自媒体、员工自媒体等。可以通过定期有计划的培训，增强宣传意识，利用各部门的既有平台，实现部门、员工新媒体的“碎片化”传播。（4）院一系列职工发展交流活动平台等，都是较好的宣传途径和载体，更具形象和认知感。需融入一定的主题宣传内容，定位一定宣传目标，使其渗透力更强，更能凝聚发展力量。（5）各生产部门的宣传册、折页等。“一报、两网、两平台”都是重要宣传建设阵地。首先需要配备一定的宣传力量和资源，与宣传要求目标相符。严要求新闻工作人员具备职业素养，政治意识，大局意识和责任意识。注重掌握传统媒体和新媒体综合人才、复合型人才的培养，一个岗位，多种技能。其次是建设一批精干高效的通讯员队伍，通过培训和自我提升，提高写作技能。高质量、高标准地要求稿件，鼓励和调动积极性，丰富稿件来源，刊登员工喜闻乐见的文章等，满足不同受众需求。最后是加强对宣传思想的引导指导，与阵地建设。明确分工，专人负责加强《院讯》、网站、微博、微信等平台的建设与管理，分级授权，分级管理，多做努力，向专业化看齐。
3.2.2外宣：平台思维，发挥自身既有优势，整合利用资源对接“大媒体、权威媒体、大平台”，引外智，合作开展策划宣传，扩大学习交流，以提升技能水平。通过对接社会媒体和依托我院“两网一平台”，打造合作平台，提升西北院企业品质，使西北院美誉溢满全国。可将社会媒介分为权威、行业、属地等类别，每类可选2~3家合作。（1）传统、行业报刊类。可选择权威综合类《人民日报》《陕西日报》，行业《中国建设报》，系统《中国建筑新闻》，行业期刊《建筑创作》《建筑结构》《建筑设计管理》《中国勘察设计》，省上权威期刊《当代陕西》《陕西勘察设计》和系统《中国建筑》等期刊媒体广泛宣传。（2）新媒体。首先是相对传统的网络。如中建总公司“两报一刊一网”，陕西省委、省政府网、陕西建设网、陕西科技信息网、行业网、建筑协会网等进行对接合作，加强网络宣传，重视网络间联合工作。其次是流行的微信、微博平台，官方的，权威的，行业的等都有。可以有选择地与影响力大的、关注度较高的微信平台进行合作宣传，合作推广等，还有其他新媒介。（3）影视媒体。可以合作进行品牌产品的策划与开发等，将平面内容更加立体化、文化产品化。（4）院既有“社会平台”。如“西安市绿色建筑科技委员会”“绿色建筑城市可持续发展高峰论坛”、中国勘察设计协会理事长等各种社会、行业的组织平台。新媒体与传统媒体各有优劣，风格也不尽相同，需扬长避短，聚焦主要传播目标。通过整合宣传手段，运用新媒体，探索新宣传模式、路径，构建多层级、体系丰富的媒体宣传体系，最终实现内容上“聚合式”传播与“碎片化”传播，形式上“主动传播、互动参与式传播”相结合的良性运作、立体化宣传工作新格局。
4结语
大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫***，1997年毕业于*********，2000年进入移动公司作营业员，20**年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣誉。20**、20**连续两年被评为省三星级营业员，20**年还被评为先进工作者，20**年被评为黑河市优秀共青团员。在20**年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。
我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。
我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功！
上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。
第一，推进工作的制度化、规范化、程序化。
没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。制度是管理的血脉，所以我要从抓制度入手，建立健全各项规章制度，并严格落实、监督执行。其次，加强队伍建设，进一步完善培训计划，定期组织学习和培训，提高工作人员的业务水平。加强纪律监督，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良好，使移动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体。
第二，进一步提升服务水平。
牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，对营业厅工作人员定期进行培训，提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。此外，要突出重大投诉事件的重点，对每一件投诉，都要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。
第三、全力协助好领导工作。
对工作中出现的重大问题及时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，与各科室和有关部门间经常沟通情况，形成高效的企业团队形象。
第四，凝聚人心和力量。
工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要通过创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点，从而把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。
通江路营业厅地处黑河市开发区，位置比较偏远，同时又与联通总公司及联通大卖场相连，竞争形势十分激烈。要实现和超额完成上级下达任务的目标，必须有超常的举措，才能在竞争中占据优势。如果让我开展工作，我的想法是：
1、建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。做到人无我有，人有我新。
2、注重营业厅内营业员的培训工作。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3、建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。
5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高营业员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为用户着想，减少投拆。
整合优势资源，积极做好基础保障。一是做好公关，取得资格。充分利用点多面广、扎根农村的竞争优势，积极向区政府、人社局等主要部门做汇报，阐述农商行作为地方性金融机构，吸收的资金全部用在当地，在支持地方经济发展中起着重要的作用，成为全省农信系统首批取得独家资格的区县联社。二是统一操作流程。密切联系区委、区政府、社会劳动保险处，研究制定总部新型农村养老保险征缴业务流程，并对岗位人员定期进行业务培训。三是加强组织统筹。以辛店支行为主要征收网点，抽调精干人员负责定期与社会劳动保险对账，确保总部与全区社会劳动保险参保人员信息、汇缴金额一致。
加快电子化建设，提高科技支撑水平。加大科技投入力度，确保新型农村养老保险工作落实到位。一是加快非现金结算渠道建设。按照“电子机具村村通，家家用上银行卡”的总体目标，实行银行卡全覆盖和助农取款服务两大工程，大力发展特约商户，布防各类自助设备和POS机具，在全市农村信用社率先实现网点ATM全覆盖，有效缓解了客户长时间排队、办理业务难的问题。二是加强网络信息建设，充分利用内部网络平台，加大动态监测力度，确保数据准确、报表及时、资金快捷到位。三是丰富社保卡业务内涵。密切与人社局、财政、供电、供水、烟草、移动、联通等单位合作，推进村居（社区）社会保障服务平台建设和社会保障卡“一卡通”工程，通过对社保卡搭载银行卡功能，实现社保金缴纳、各类政府补贴发放、代收电费、水费、烟款、话费等公共服务功能与金融功能“一卡通”。
完善宣传机制，确保农保知识深入人心。一是建立了联络员制度。为确保人员信息、保费金额的完整、准确，由社会劳动保险与农商行通过层层筛选，确立了14名乡村联络员，与各营业网点保持密切联系，确保新农保准确、及时发放到位。二是利用各乡镇政府的广播平台、科普宣传栏等有利渠道，利用“送科技、送信息、送贷”下乡等有利时机，向广大农户宣传新农保知识，让农民了解是国家优惠政策。三是统一印发了《新农保养老金领取说明》，详细介绍新农保养老金如何领取，如何计息，如何避开取款高峰期等，让参保农民详细了解每一个业务细节，大大提高了服务效率，确保养老金及时、准确、明白的发放到农户手中。
加强窗口服务，提升服务水平。一是发挥农商行营业网点点多面广、贴近农民、农村的优势，做好新农保发放和代收工作，为新农保业务的推广尽自己的社会责任。二是提高服务效率。设立“新农保专项窗口”，抽调业务精，能力强的业务骨干专职负责新农保业务，简化工作流程，提高办事效率，并采取延长营业时间，节假日不休息等便民服务措施，让农户及时拿到新型养老保险金和保险补贴。三是强化管理。印发了业务办理意见回馈卡，向广大客户发放，根据客户意见及时做出整改。完善考核机制，强化对文明服务工作的考核力度。对于工作勤恳，服务态度好的员工加大奖励力度，对于社会反响差、客户评价低的柜员进行经济处罚。
（作者单位：临淄农村商业银行）
近年来，阳信农信联社紧紧围绕省联社安全保卫工作要点，规范管理模式，完善日常管理，统一防范措施，按照联社
“一二三四六”安全保卫工作目标和工作思路，落实工作责任，做细、做严、做实各项安全保卫工作，在安全保卫管理、消除安全隐患、严格检查考核等方面取得了明显的成效，防范能力全面提升。先后获得省综治委、省公安厅平安山东建设先进单位荣誉称号，市公安局、滨州办事处内部治安防范先进集体荣誉称号，在滨州办事处年度考核中多次获得第一名的好成绩。
一、高度重视，提高认识，全力做好安全管理工作
为抓好安全保卫工作，阳信农信联社根据实际，提出“一二三四六”的安全保卫工作目标和工作思路。“一”就是树立以安全促业务发展的总目标；“二”就是树立安全就是效益、安全就是生产力的理念；“三”就是提高风险评估能力、风险防范能力和应急处置能力；“四”就是坚持以人为本策略，突出抓好责任、落实、源头和整治四项工作；“六”就是抓好“六类案件”的预防和处置工作。
具体而言，一是狠抓责任制度的明确和落实，层层成立安保领导小组，建立岗位责任制，形成了单位负责人主动抓、监保部门专职抓、业务部门结合专业抓、人人参与的工作机制。对创建责任制，既强调责任书的签订，又强调责任的落实，结合自身特点，相继开展了“安全保卫强化年”、“安全保卫制度执行年”等活动，按照活动要求、步骤、达到的目的，一步一步抓好落实，确实通过活动进一步提高各级领导和员工执行制度的自觉性，提高制度的约束力，提升制度执行水平，有效地堵截了外部案件风险隐患和漏洞。二是联社与各网点签订了《社会治安综合治理责任书》、《案件防范责任书》等责任书，与员工签订了《十个禁止承诺书》、《十不准承诺书》、《员工亲属监督员工协议书》、《预防案件、规范行为协议书》等协议书，与守库押运人员签订了《公务用枪责任书》、《安全驾驶责任书》；职工之间签订了《连锁保包合同书》；与四邻签订了《联防协议书》。全县共签订各类责任书21种计2600余份。安全保卫工作形成了层层落实，逐级负责，责任到人，齐抓共管的局面，有效地预防了各类案件事故的发生。
二、规范物防技防设施，细化档案管理
组织辖内所有营业网点，对物防、技防设施逐社、逐项进行统计登记，建立详细档案，按照“谁使用、谁负责”的原则，落实好日常管理、使用、维护及保养责任。规范设施范围具体细化到每一种自卫武器、每一个消防器材、每一片防弹玻璃等。同时，针对安全保卫工作档案种类多、规范难的情况，细化了各类安全保卫档案，结合自身实际，对安全保卫档案进行全面的整理和新建，已有档案的继续完善，没有的建立补充，实现全县信用社的安全保卫档案分类规范、内容规范和填制规范。
三、强化护卫队管理，严管各类要害部位
强化护卫队员的日常管理，每个季度都集中组织一次对护卫队员进行考核，考核面达到100%，考核内容不但包括体能、技能、法律法规、业务操作等各项规章制度，还包含防火、防暴应急预案的演练。先后组织开展了“百日安全练兵”、“押运人员大比武“等活动，组织押运人员进行“枪支弹药管理使用培训”更加贴近实际，着眼于押运队伍应知、应会的技能培训，苦练基本功，提高了护卫队员的安全防范意识和能力。
四、提升防范意识，加强全员安全防范教育
提高全员的整体素质，增强安全防范意识是加强保卫工作的一项重要责任。一是利用一切可能利用的机会对员工进行安全防范教育，信用社至少每月进行四次安全防范教育，至少开展一次防暴预案演练，每年组织开展多次安全知识培训，通过知识灌输、案例分析、制度讲解，使员工了解规章、熟悉法律，知晓利害。二是让员工牢固树立安全防范意识，正确认识当前防范案件的紧迫性和必要性，认识当前安全保卫工作面临的严峻形势， 居安思危，进一步增强安全防范意识，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，把安全保卫工作摆在更加突出的位置，把案件防范与业务经营、规范操作、岗位创优争优有机地结合起来，坚持不懈，抓实抓好。三是开展好警示教育，通过观看警示教育片、参观警示教育基地等形式，用发人深省的事件教育和警示广大党员干部树立正确的人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，筑牢思想防线。
五、常抓不懈，构筑坚固的“三防结合”安保长堤
强化基础设施建设，加大安保资金投入，把有限的资金用在刀刃上，树立“宁可花钱买平安，也不花钱买教训”的思想。逐步建立和完善了人防、技防、物防相结合的防范机制。在信用社内部布下“天罗地网”，做到营业网点层层防护，要害部位处处监控，所有营业网点及客户经理办公室都配备电视闭路监控系统。联社建立了视频监控中心；安装防尾随门、防弹玻璃，交直流防盗、110报警器；建有防火、防盗、防腐蚀性能的金库；安装消防管道和消防水栓，配全了灭火器；所有ATM均安装了防砸防撬报警器、防护仓。
六、规范三级检查制度，将检查工作落到实处
一、主要经济指标完成情况
1、供电量完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。2、线损率完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点;35kV线损率0.95%，同比升高0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点;10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点;0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。3、电费回收上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%;其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%;上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。4、电价完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度;0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。5、平均功率因数35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01;10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任务完成情况
1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高早在年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：
(1)制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。
(2)制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。
(3)针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。
(4)为提高农电工队伍素质，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。
(5)按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。
(6)根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法(试行)》，于6月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。
(7)在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。
2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：
(1)修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。
(2)购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表准确性大大提高。
(3)加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失5万余元。
(4)积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。
(5)严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份，按照省物价局冀价工字[]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。
(6)重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。
(7)定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。
3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：
(1)对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。
(2)每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。
(3)4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。
(4)5月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。
(5)采取多种措施，协助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作，10kV线损大幅降低。5月份，黄湾一水利台区0.4kV线损突高，经共同检查，发现水利低压线下有树障，清除后线损恢复正常。
(6)对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。
4、信息网络细化管理，促进企业办公现代化我局现有微机百余台，运行着10kVMIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次，打印机48台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：
(1)进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。
(2)加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。
(3)对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。6月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。
(4)对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。
(5)完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。
(6)组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。
5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:
(1)日常业扩报装工作。上半年，共办理10kV业扩325起，总计容量29760KVA;其中新增配变239台，合计容量23355KVA;增容54台，净增容量3945kVA;移位26台，2160kVA;减容6台，300kVA。低压增容总计6571.25KW，其中农村3686.75KW，县城2884.5KW。共验收配变191台，合计容量18555kVA。
(2)24小时受理“168”和“95598”热线服务电话，上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次，均一一进行了认真处理，满意率非常高。6月中下旬，由于负荷紧张，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐心解释、认真答复，避免了矛盾激化。
(3)4月23日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。
(4)组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。
(5)协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。
6、计量管理不等不靠，为降损节能提供保障目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最后达成一致，矛盾则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，积极与市局计量室联系、通报情况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%;送检计量标准设备16套，检定合格率100%;维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。
7、其他工作在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。
2006年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将我部上半年的工作总结如下。
一、主要经济指标完成情况
1、供电量
完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。
2、线损率
完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kV线损率0.95%，同比升高0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点；10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。
3、电费回收
上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。
4、电价
完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。
5、平均功率因数
35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任务完成情况
1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高
早在2000年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：
（1）制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。
（2）制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。
（3）针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。
（4）为提高农电工队伍素质，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。
（5）按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。
（6）根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法（试行）》，于6月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。
（7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。
2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益
营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：
（1）修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。
（2）购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表准确性大大提高。
（3）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失5万余元。
（4）积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。
（5）严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份，按照省物价局冀价工字[2006]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。
（6）重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。
（7）定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。
3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡
用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：
（1）对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。
（2）每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。
（3）4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。
（4）5月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。
（5）采取多种措施，协助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作，10kV线损大幅降低。5月份，黄湾一水利台区0.4kV线损突高，经共同检查，发现水利低压线下有树障，清除后线损恢复正常。
（6）对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。
4、信息网络细化管理，促进企业办公现代化
我局现有微机百余台，运行着10kV MIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次，打印机48台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：
（1）进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。
（2）加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。
（3）对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。6月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。
（4）对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。
（5）完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。
（6）组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。
5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量
服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:
（1）日常业扩报装工作。上半年，共办理10kV业扩325起，总计容量29760KVA；其中新增配变239台，合计容量23355KVA；增容54台，净增容量3945kVA；移位26台，2160kVA；减容6台，300kVA。低压增容总计6571.25KW，其中农村3686.75KW，县城2884.5KW。共验收配变191台，合计容量18555kVA。
（2）24小时受理“168”和“95598”热线服务电话，上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次，均一一进行了认真处理，满意率非常高。6月中下旬，由于负荷紧张，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐心解释、认真答复，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。
（4）组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。
（5）协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。
6、计量管理不等不靠，为降损节能提供保障
目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最后达成一致，矛盾则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。
在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，积极与市局计量室联系、通报情况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%；送检计量标准设备16套，检定合格率100%；维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。
三、半年工作中的收获
回想半年来的工作历程，之所以能够有条不紊的开展工作，全面完成局交办的工作任务，与以下两点密不可分：一是工作有计划性。我部在田局长的直接领导及王总的悉心指导下，从去年年底便开始酝酿2006年的整体工作思路，未雨绸缪。根据整体工作思路，年初，制定了《2006年主要工作计划安排》，将计划开展的34项主要工作一一排开，明确计划完成时间、负责人及预计投资金额。每周一召开一次工作例会暨安全例会，对上周工作予以总结，对本周工作予以计划安排，没有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于计划周密，总结及时，保证了上半年工作忙而不乱、步步为营。二是正副职分工明确。我部原有一正、两副三专责，经调整后成为一正三副两专责，小班子成员共6人，这6个人工作配合好坏直接影响到工作效率的高低。为此我部坚持明确个人分工，5名副职分别负责电费财务、电费结算、信息中心、用电检查、农电管理等工作。工作忙时有交叉、有配合，平时工作各有侧重，避免两个人管一件事，便于区分责任和调动积极性。
一、信贷财务计划执行情况
(一)各项存款稳定增长。全行各项存款余额达-万元，比年初净增-万元，增长15.7%同比多增-万元，完成省分行下达全年计划3.9亿元的-%其中：储蓄存款净增-万元，增长14.5%同比多增-万元。增量市场份额48.12%存量市场份额30.98%较年初增长1.66个百分点，均居（四行一社）同业第一位，增幅高于全省平均水平3.9个百分点。
(二)财务收支双线增长。全行实现财务收入-万元，同比增收-万元，增长43.18%其中贷款利息收入-万元，同比增收-万元，增长43.28%金融机构往来收入-万元，同比增收-万元，增长40.16%中间业务收入-万元，同比增收-万元，增长63.28%完成全年计划600万元的-%各项支出-万元，同比增加-万元，增长-%其中利息支出-万元，同比增加-万元，金融机构往来利息支出-万元，同比增加-万元，业务管理费支出-万元，同比增支-万元。收支轧差，实现账面利润-万元，同比增加-万元，经营利润-万元，同比减少-万元，完成省分行下达年度计划800万元的-%。
(三)不良贷款实现“双降”资产质量进一步优化。月末。占比-%较年初下降-万元，完成省分行下达全年下降计划1050万元的-%占比较年初下降-个百分点。其中：次级类贷款下降-万元，可疑类贷款下降-万元，损失类贷款下降-万元。四级分类不良贷款余额-万元，占比-%较年初下降-万元，占比下降-个百分点。清收不良贷款本息-万元，完成省分行计划3600万元的-%散小差”贷款退出（撤据销户）-户、-万元，完成全年计划的-%和-%同比多收-户、-万元。
(四)贷款营销困难。较年初下降-万元，同比少增-万元。月底，全行贷款累放-万元，剔除联合贷款因素（联合贷款同比少放7000万元）同比少放-万元；累收-万元，同比多收-万元。
二、采取的主要工作措施
(一)认真研究。行新一届党委在认真分析形势，统一思想认识的基础上，经过认真研究，结合实际提出了今年及今后一段时期全行工作的总体要求，确立了上总量，求质量，调结构，创机制，强管理，增效益，把发展作为硬道理”基本工作思路，紧紧围绕各项存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范化等五项重点工作，明确了年和今后三年的具体奋斗目标，提出年各项存款确保净增4亿元，力争5亿元（保4争5有效贷款增加2.5亿元；不良贷款余额下降4000万元，占比力争下降8个百分点；清收不良贷款本息5000万元；散小差”贷款撤据销户85000户、收回贷款本息1亿元；中间业务收入660万元；实现经营利润1000万元等目标。按照“抓大、拓中、不放小”和“保抢挖”要求，结合陇南经济区域结构的特点，调整经营结构，实施风险管理，创新激励机制，系统党建及队伍建设等方面提出了具体的工作措施，制定出台了全市农行年季度考核办法》年度综合考核办法》市分行机关部室年绩效挂钩考核办法》市分行机关基本管理制度》全市农行营业网点等级管理柜员星级管理考核办法》于月日组织召开了为期两天的由各县（区）支行行长、风险资产经营部、计划会计部负责人和市分行机关全体员工共91人参加的全市农行年工作会议，全面安排部署了年各项工作。同时，全面推行了领导挂县、部门包县责任制，为各项工作的扎实有序开展提供了保障。
(二)细化“保抢挖”战略。特别是点均、人均存款水平低的现实，新一届党委从理清思路，准确定位，提高认识入手，将存款工作确立为全行加快有效发展的生命工程”积极教育引导员工进一步增强忧患意识、竞争意识和责任意识，坚决克服小有发展进步就骄傲、自满的情绪，坚决克服面对竞争和困难就无所作为的畏难、厌战情绪，牢固树立“总量就是实力，份额就是地位，增存就是增效，增量就是竞争力”存款新理念，不断强化“客户立行”存款兴行”和“释放全员创造力，拼抢市场份额，以存款数字论英雄”经营思想，以深入贯彻落实全省资金组织工作电视电话会议精神、开展迎新春优质服务竞赛活动为契机，切实发动全员力量，坚持对公、储蓄和同业存款一齐抓，大力开展了全方位、多层次的吸存揽储工作。认真细分存款市场，确定全行重点客户名录的基础上，建立健全了行领导抓系统大户、部门抓重点户、全员抓一般户的抓存组织体系，并按层次确定了保险公司等8户系统大户由行领导主抓、48户学校、医院等机构客户由部门主抓、城乡工薪阶层由员工拉网式开展抓存款，并从严进行考核。月下旬，针对全行一季优体，相继与5个单位签订了个人工资履约贷款协议。四是加大中间业务拓展力度。牢牢把握卡业务全面收费、开展“银行卡质量效益年”活动的有利时机，不断改进服务营销手段，调整发卡结构，加大发卡力度。月底，全行发卡量较年初增加-张，同比增加-张。同时，抓住年度车辆审验的有利时机，超前动作，从月初开始，组织开展了为期6个月的保险业务集中营销竞赛活动”实行全行上下齐动员，全员人人有任务，有效推动了保险业务的发展。月底实现财险保费收入-万元，占全行保费总收入的-%实现手续费收入-万元，占全部手续费收入的-%五是通过完善营销激励机制，大力推行“首席客户经理”营销、全员营销和团队营销机制，充分发挥全员的社会关系资源，使全行的业务结构和客户结构有了明显改善。
(五)努力增收节支。
一是积极推行经济资本管理。现有利润指标基础上。重点突出风险和价值理念。
二是加大表外收息力度。针对全行财务资源有限、收息水平低的突出问题。积极稳妥地营销有效资产，坚持在上存资金、扩大有效资产和发展中间业务等方面拓宽增收渠道；另一方面以清收改制企业不良贷款本息和散小差贷款退出为重点，采取靠实内外勤人员的收息责任，加大考核力度，充分运用处置抵债资产和清收内销外挂的已核销呆账贷款等办法，坚持在表外应收利息上挖掘增收潜力。
三是优化资源配置。积极推行以收定支的费用管理模式，严格控制宣传费、招待费、培训费、会议费、差旅费等措施，确保了全行经营利润的稳定增长。
（六）强化内控。按照一级抓一级、层层抓规范的要求，定期组织开展了内部自律监管工作，充分发挥再监督部门的职能作用。认真开展了经营真实性审计、行长离任审计、年以来新发放贷款审计、个人贷款合规性审计和“四项”后续审计工作，对全行近年来内审和银行监管部门检查发现的问题全面进行了自查自纠和监督整改；配合省分行操作风险大检查工作组，查纠了行基层操作岗的一些违规违章问题，对全员进行了摸底排查，对群众反应的有关问题及时进行了核查反馈，有效地防范了各类案件及事故的发生。
三、存在困难和问题
一是贷款营销困难。严重影响经营收益。截止月底，全行贷款累放8143万元，剔除联合贷款因素（联合贷款同比少放7000万元）同比少放2463万元，余款较年初下降659万元，同比少增11938万元。其主要原因是当地经济环境差，优良客户少，有效贷款需求不足，加之去年月份上报的汉坪咀电站1亿元贷款至今未批下来，对全行财务基础收入有一定影响；另外，个人业务受当地经营环境及条件的限制，发展空间不是很大。自主类、专项类贷款均呈负增长。存、贷款存量比例为50%较年初下降8.1个百分点，增量比例为-2.0%同比下降51.2个百分点，对全行的经营效益形成了严重影响。
二是历史包袱过重。按上存利率计算，每年损失608万元；三是员工收入同比降低。新的绩效考核办法实施后，受经营基础和盈利能力的影响，员工收入明显下降，前半年，省分行考核分配绩效工资-万元，同比减少84万元，人均减少1444元，一定程度上影响了员工工作积极性。上述这些问题，除我行自身努力外，请求上级行给予帮助和指导。
四、后半年工作重点
一是继续加大抓存力度。努力实现营业网点“上台阶”目标，确保储蓄存款稳定增长；积极拚抢”机构客户群体，力争对公存款取得新的突破；强化竞争促发展，重点挖掘黄金客户，进一步提高存款增长速度，确保全行存款总量和市场占有份额增长。
二是突出重点抓“弱”全行将进一步发挥领导挂县和部门包县的指导督促作用。
三是认清形势抓“差”当前我行经营中最大的问题和难点就是贷款营销缓慢。全行将进一步研究贷款营销的整体思路和具体措施，找准切入点和贷款营销的突破口，通过市分行统一组织，联动营销，努力提高信贷营销工作的成功率。
四是找准切入点抓“欠”当前全行中间业务收入欠帐较大。大力发展中间业务。
首先。加快发卡进度，改善发卡结构，全面提高银行卡综合收入水平的基础上，将重点加强对“保险业务集中营销竞赛活动”指导督促，抓进度、促营销，确保营销竞赛活动目标圆满实现。
其次。千方百计争取礼县农发行业务，争取拓展县石油公司基层加油站代收费业务，努力实现全辖；另外，进一步加强与电信、移动、联通、烟草、水电等系统性客户的联系与沟通，不断扩大业务合作范围。
大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫某，1997年毕业于某某某，2009年进入移动公司作营业员，2009年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣誉。2009、2009连续两年被评为省三星级营业员，2009年还被评为先进工作者，2009年被评为某市优秀共青团员。在2009年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。
我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。)
我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功！
上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。
第一，推进工作的制度化、规范化、程序化。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。制度是管理的血脉，所以我要从抓制度入手，建立健全各项规章制度，并严格落实、监督执行。其次，加强队伍建设，进一步完善培训计划，定期组织学习和培训，提高工作人员的业务水平。加强纪律监督，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良好，使移动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体。
第二，进一步提升服务水平。牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，对营业厅工作人员定期进行培训，提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。此外，要突出重大投诉事件的重点，对每一件投诉，都要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。
第三、全力协助好领导工作。对工作中出现的重大问题及时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，与各科室和有关部门间经常沟通情况，形成高效的企业团队形象。
第四，凝聚人心和力量。工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要通过创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点，从而把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。
通江路营业厅地处某市开发区，位置比较偏远，同时又与联通总公司及联通大卖场相连，竞争形势十分激烈。要实现和超额完成上级下达任务的目标，必须有超常的举措，才能在竞争中占据优势。如果让我开展工作，我的想法是：
1.建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。做到人无我有，人有我新。
2.注重营业厅内营业员的培训工作。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高营业员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为用户着想，减少投拆。
一、自觉加强学习，努力适应工作
作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。
一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）认真做好行政方面的工作。
1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。
3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
（二）认真做好后勤方面的工作。
1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。
2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。
3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。
4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。
5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。
（三）自觉遵守公司相关规章制度。
自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。
三、工作中吸取的经验和收获。
自20xx年x月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。
四、工作中存在的不足
由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足：
（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。
五、今后努力的方向
（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。
（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。
（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。
20xx年初，根据我部经济分析工作的需要，领导在财务科的物流稽核、会计、经济分析三大岗位别挑选了责任心强、工作积极且能力强的人组成经济分析班组。经济分析组现有员工8人，全部为女性，平均年龄30岁，其中党员1人，本科生1名，大专生6名(目前均在参加专升本学习)，有6人取得会计资格证书(其中2人从事会计工作)，是我部一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。我组肩负着我部财务报表分析、降库存、采购降成本、日常费用管理等重要考核指标的监督控制工作，同时还有日常的票据结转、合同价格管理工作。我组始终把团队建设作为凝聚班组的向心力，在工作中，注重班子成员间的协调配合，责任落实，充分发挥班组长和班子成员的工作能动性，提高了班子整合力和战斗力，确保了各项工作的有效落实，及时为部领导及公司领导提供了清晰可靠的财务资料，为完善部内的管理流程出谋划策。 二、开展工作的主要事迹：
(一)、自主创新，勤奋钻研，争创“学习型”先锋，提高员工的综合素质。
1、大胆创新，积极进取。
我组认为“只要自己在岗位上用心动脑，小改小革，对工具进行了改造，提高了生产效益，改进了工作流程，就是一种创新。只要有创新的意识与态度，你总有一天能够创新”。2017年我们给供应商开票信息时，发现贴心服务网系统不稳定，经常发生成批数据丢失现象，严重影响供应商开票速度，每天供应商查询电话不断，给我们的正常工作也造成了极大的困扰，并且重复开票信息的工作量也很大，在此情况下，我们经过多方调查了解，最后决定使用**邮件系统开票信息，为此付出极大的努力，收集到所有合格分供方的邮箱号，经过二个月的试运行后，大大提高了工作质量。目前，每月给供应商开票信息4次，每次约400个厂家，无一疏漏，为供应商及时开具发票提供了保证。与此同时，在合同价格节点检查工作中，我们克服重重困难，努力学习，积极创新，大胆提出设想，运用vf精心设计程序，通过试运行，使价格对接准确率达到100%，将工作量由1周缩短到3天，有效地提高了价格执行节点检查工作的质量和效率，同时避免了公司不必要的损失。事实证明，只有想不到，没有做不到，只有大胆创新才能把我们从繁重的日常工作中解脱出来，干更多更有意义的分析、管理方面工作。
2、勤奋学习，努力钻研业务，不断汲取新知识，提高自身素质。
成功，是百分之十的天赋，加上百分之九十的努力。显然一个优秀的班组，不一定独具天赋，但一定是善于学习的班组。由于我组所从事的工作要求组员在计算机应用、会计知识运用、综合分析、沟通、语言及文字表达能力等方面必须具备较强综合实力，为了更好的干好本职工作，大家利用业余时间继续深造，不断提高自己的文化水平，有6人参加专升本学习，4人(非会计专业)取得了会计从业资格证。同时，每月至少参加一次部内、科内组织的多方面培训活动，例如《目标管理法》、《保密知识》、《服务型制造》、《采购成本》、《物资出入库》、《erp系统应用》等培训，从而逐渐形成了人人学习，自觉学习，终身学习的氛围。在良好的学习氛围下，大家的思想觉悟、保密意识、业务能力都得到了很大的提高。
3、营造互帮互学的良好氛围。
我组每位员工的业务类型各自不同又有关联，大家有一个共同的信念“组内的事就是我的事”。为了拓宽视野，丰富内涵，开拓思路，大家主动相互请教，相互学习，敏锐发现工作中出现的问题，及时分析问题产生的原因并找出有效的解决办法，积极发扬了“传、帮、带”的优良传统。目前每个组员都能做到熟练掌握组内至少两个岗位的工作，而且能够对自己的工作进行横向、纵向延伸。我组组长**同志凭着多年积累的的丰富业务经验，担任科内计算机知识应用的培训工作，大大提高了人员在财务计算机应用方面的水平，同时增强了集体的感召力和凝聚力。
(二)、爱岗敬业，任劳任怨，全心服务，争创 “奉献型”先锋
在领导的关心和同事的支持下，我组的员工互帮互助，和谐相处，共同努力创建着一流和谐的班组。
1. 以身作则，不断践行陕汽奉献精神
组长**同志一直乐于奉献，热爱集体，关爱组员，吃亏在前，她明白自己要想管理好整个班组，起好模范带头作用，需要吃苦耐劳，以身作则，从而真正体现出班组长的价值，凝聚班组成员的力量，发挥出陕汽职工的奉献精神。她时刻注意大家的思想动态，经常找大家谈心，组织大家深入领会公司下发的文件精神，消除同事之间的隔阂，使大家牢固树立起爱岗敬业，团结互助的理念。她的爱人工作繁忙，她要照顾孩子上学和写作业，做家务，然而在各类数据汇总统计和经济分析工作中，她常常一干就到了22点。就这样，她深藏起自已对家人的歉疚，始终以舍小家，顾大家，无私奉献的精神，认真负责，默默的做着这一切，从不计较个人得失，一切以工作为重，以关心组员为已任。她积极带领大家投入工作，从未因工作太苦太累和自己是一名女同志而有一点点的抱怨。她是我们每一个组员最尊敬和爱戴的人。
2.先锋党员起模范，真诚奉献暖同胞
**同志是我们组唯一的党员，也是我们组荣获各项荣誉最多的员工，曾经荣获2017年部内文明员工、公司先进工作者、公司优秀团员、2017年岗位标兵等荣誉，在她的身上让我们真正感受到了一个党员应有的素质与觉悟。我们一个组员因孩子住院手术而请假，此时正是她所负责的结账及报出财务报表的最关键时期，如果报表无法按时上交，会直接影响到整个公司的财务结算进度，这是决不允许的。**同志不记报酬主动承担起她的工作，还不断安慰她放心照顾孩子，尽管她自已的工作量本身就很大，但是她凭借自已极强的工作能力和坚韧的毅力带动了其他同志也积极参与共同协助，最终顺利完成了各项工作。不由感慨，这就是一个党员的思想觉悟，这就是我们党能够深入人心的原因，在最关键的时刻永远都是他们为我们起着模范带头作用，是他们为我们树起了一杆旗帜。目前，在她的带动下我们组又发展了两名入党积极分子。 3.活跃职工业余生活，全心全意为大家
如果说，**同志和**同志是尽了一份班组长和党员应尽的职责的话，那么，我们的**同志所谱写的另一部文明新曲就更加令人倾心了。**同志负责我部财务会计报表的编制工作，月初是她工作最为紧张的时段，然而就在这个繁忙时段，她还是毅然接受了领导安排的组织女工活动和建设“职工之家”的任务。她积极联系场地，一个人独自去打扫卫生、整理场地，全心全意为大家服务。如今“职工之家”正开展的如火如荼，部内的每一位员工都没有忘记为此默默付出无数汗水和心血的高靖同志。在工会组织的各项比赛中，她不厌其烦进行宣传，热情动员部内的每一位员工积极参与，主动联系训练场地，从中表现出了非凡的组织才能，在她的带领下我部在工会组织的各项活动中均取得了令人满意的成绩。
诸如此类的奉献事迹在我们班组层出不穷，我们是年轻有为的群体，我们在用特有的情感构建着和谐发展的环境，大家在平凡的岗位上默默奉献着，用辛勤的工作换来公司的发展。
(三)、合理化建议，降低成本，争创“节约型”先锋。
今年我部积极响应公司号召，在工作中提倡“成本管理、人人有责”的思想，鼓励员工多提合理化建议、多搞节约挖潜。为此，组长召集全体组员，集思广益，发挥聪明才智，查找节能工作中的薄弱环节和漏洞，分析部门经济指标存在的问题，认真测算、分解全年各项成本费用等经济指标，深入开展对仓储费、运输费、差旅费、电话费等分析，确定节能挖潜主攻方向。在管理费用的控制过程中，我们发现部内电话费一直居高不下，个别话机月话费达**元，经过认真分析，建议部内针对不同业务性质对话机进行整合，停用3部电话，将长话和市话机全部改为厂内电话，新增37部联通包月电话。该方案一经出炉，便得到了部内领导的肯定和支持。自此我部月话费从原来的**万元降至**万元，预计全年可节约话费**万元。
(四)、改善管理流程，争创“业绩型”先锋。
通过强化班组岗位练兵的效果，提高本职岗位技能，我组牢固树立了在平凡的岗位上要建功立业的坚定信念。 1.降低库存显成效。
自2017年起我组设专人深入东北厂区通汇库房，掌握库房的实际情况，每月对库房的库容库貌、库存物资管理、账务处理等工作进行检查，对于检查中发现的问题及时进行指导，协助通汇物流进一步提升仓储管理水平。
降低库存资金占用也是财务部下达给我部的重要考核指标之一，为此在部长的亲自主持下，我们每月月初召开专题会议，针对上月存在的问题进行总结分析，提出本月的工作目标，做到有计划、有实施、有检查、有回馈。
⑴严格控制给供应商办理入库数量，我们对通汇报送的每批数据认真进行分析，发现多入库马上处理，对于零星采购件必须经过部长签字后方可办理入库，使资金周转进入良性循环轨道。
⑵及时清理退库区物资，给供应商开具发票。
⑶对于长期形成的标准件积压建议由主管计划员立项处理。
⑷与供应商签定协议经审批后支付给供应商改制费用,由供应商对目前的库存积压物资进行改制后上线使用而减少的库存占用;
⑸对因设计更改等原因而形成的报废物资写申请经审批后进行处理; ⑹对非金属材料积压件上报批准后降价处理。
在我们分析组的控制监督下，通过上述一系列的措施，我部2017年库存占用下降 **万元，处理积压物资**万元，负库存从年初的**万元下降至年末的**万元，受到了财务会计部的嘉奖。 2. 全面统计采购降成本效果显著。
采购降成本指标是公司财务会计部为我部下达的重要考核指标之一。为了能够最全面的统计分析出我部门各月实际降成本情况，首先我组召开了降成本统计分析专题会议，要求由专人管理采购价格库，整理基础资料，补充维护近5年的采购价格信息，建立一套完整的采购价格信息库，能够做到每个价格库的信息都有据可查，规范了采购价格的管理流程，制定了采购价格的管理制度，为分析各阶段的降价数据奠定了基础。
接着，在采购价格信息更新维护过程中，我们针对原材料合同的特殊性制定了相应的措施，积极和计划员进行沟通，使原材料的每个规格品种都增添了物料编码，每一份合同都编制了合同编号，同时物料编码与合同编号在发票中的体现，有助于发票核对人员清晰准确掌握原材料价格执行的节点，也为价格执行节点检查工作提供了重要依据。
最后，在降成本统计分析过程中，我们将采购的物资细分为40大类，同时挑出降价幅度比较大的10类进行单独分析，并且对当月类型结合计划降低指标与实际降低额进行对比分，每月和每季度为领导提供降成本参照资料。2017年由我们小组统计分析出的采购降成本全年**亿，超额完成了公司下达的降成本指标。我们为之感到欣慰和自豪。
一、××××年工作总结
××××年，我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目标，以市场为导向，以改革为动力，大力优化产业结构，不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，较好推动了全市旅游工作开展。“十一”黄金周期间，全市共接待游客×万人次，实现旅游总收入×万元，同比分别增长×、×。预计全年全市可接待海内外游客将达到万人次，实现旅游总收入×亿元，均比上年同期增长，有望实现旅游工作的新突破。回顾××××年，我们主要做了以下工作：
一是大力开展招商引资，在资金引进上实现了新突破。紧紧围绕市委、市政府提出的项目年建设，坚持把招商引资当作今年旅游工作的头等大事，要求市县两级旅游部门实行要员挂帅、大员上阵、全员招商。为使招商工作做到经常化、网络化，我们组织各县市旅旅游局和市区世界秘书网版权所有,主要景区点精心筛选、向上申报了多个旅游项目，编辑出版了《×旅游招商手册》，在襄樊旅游网页上了旅游招商信息。结合国家、省局组织的各种活动，分赴×、×、×等地召开了招商新闻会，专程参与了市政府组织的×、×招商活动。由于工作扎实，措施得力，先后促成了一家香港企业与×签订投资×万元开发水上旅游项目的意向合同和家五星级酒店分别落户×商务区，吸引了×、×等地客商专程前来樊考察旅游招商项目。通过招商引资，×风景区完成投资万元的生态农业旅游项目；×县先后完成了×鹿园、×宾馆茶楼的建设；×市吸引了厦门盛嘉实业有限公司出资开发×景区，目前已完成了前期准备工作；×区引进×果蔬生物科技有限公司投资开发×风景区，已到位资金万元，并与×集团达成了整体租赁开发×的意向协议。×、×招商引资工作也取得了积极进展，为旅游业发展培植了后劲。
二是不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了新进展。今年以来，我们坚持把加强景区配套建设作为提升景区品位的一个重要突破口，紧紧抓住不放。今年开年，与计划、财政部门一道，采取多种措施将×万元×旅游国债资金争取划拨到位，调动了我市重点景区加强基础设施建设的积极性。今年月，结合全省开展的旅游景区整顿规范工作，紧密结合实际，把加强景区基础设施建设与景区整顿工作有机结合，推动全市掀起了旅游基础设施建设。×县投入资金×万元，劳力万人次，扩修景区公路公里，整修景区游路公里。争取移动、联通公司投资多万元，新修了部分景区移动基站，实现了景区移动通讯信号的全覆盖；×县利用国债资金启动了×景区公里旅游公路改造，整修了处水毁公路，在景区新建了个小灵通基站，×景区投资×万元建成了游客接待中心，投资万元更换景区变压器、新修蓄水池，进一步增强了景区供水供电能力。据不完全统计，今年以来，全市共新建、改建、扩建通往景区公路多公里，新修景区游路余公里，改造旅游厕所个、新增供水供电线路、管道公里，新建移动（含小灵通）通讯基站个。这些基础设施的配套完善，极大改善了景区可进入性，增强了景区功能，提升了景区品位。
三是持续开展宣传促销，在市场开拓上实现了新扩张。今年以来，为夺回去年“非典”造成的损失，我们及时提出了通过宣传扩大市场半径、通过促销推动旅游市场恢复的工作思路。今年月，联合×、×等单位在全市开展了融宣传促销、文明创建、幸运游客抽奖于一体的“××”文明创建活动，并于“五一”、“十一”两个黄金周前夕抽奖产生了名“幸运游客”，开展了声势浩大的宣传炒作，调动了潜在游客出游的积极性。月，组织×、×等重点景区赴武汉与长江日报、武汉旅行社联合体共同开展了持续一周的旅游宣传，与旅行社联合体签订了向我市输送游客的协议；月，与×区政府共同筹办“×美食节”，开展节会促销；协同×等单位在全市范围内开展了“十佳山水景区”评选活动，进一步向社会宣传了襄樊的旅游景点。结合国家、省旅游局组织的国际国内促销活动，组织各县市和市区旅游企业参加了武汉“华中旅游博览会”、北京“国际旅游交易会”、上海“国内旅游交易会”和保定“全国旅游商品展示会”等活动；在中央电视台、中国旅游报、长江日报等大台大报上持续刊登×旅游形象展示广告，集中宣传、推介×旅游产品。此外，各地也围绕恢复旅游市场，纷纷加大宣传促销力度，为开拓旅游市场发挥了较好作用，使我市旅游客源市场由以往的周边地区扩大到了东北、华东等地。今年以来，仅×、×等旅行社团就接待吉林、沈阳、南京等地百人以上的大型团队个，实现了包机到×旅游的零突破。
四是不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善。围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，分别在“五一”、“十一”前夕联合工商、公安等部门开展了旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营等系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。针对我市旅游市场出现的违规现象，开展了打击黑社的专项活动，依法捣毁了×旅行社，责令×旅行社、×旅行社依法依规经营，依法查处了一批旅行社超范围经营以及虚假广告宣传行为。月以来，结合全省开展的景区整顿规范活动，联合宗教、文化、建设、林业等相关部门，制订下发了旅游景区规范和整顿工作方案，以×、×、×等级景区为依托，强化了景区规范整顿工作，在景区集中开展了整治“八乱”和白色污染治理活动，集中精力规范了景区内的旅游商店经营和导游服务，确保了旅游市场秩序整治不留死角。此外，为巩固市场整治成果，我们在加强他律的基础上，强化了行业自律。成立了旅游协会，制定了自律公约，倡导行业普遍遵守。各县（市）也结合自身实际，开展了一系列加强行业管理活动。由于措施得力，一年来，我市旅游市场整顿工作继续保持了全省领先的位置，受到了省暗访检查组的好评。
第五，精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。针对全市产业规模较小的现状，实践中我们坚持改变工作方式，以政策引导、优化服务入手，大力营造发展环境，引导、推动企业扩张和产业优化升级。今年以来，为改善我市旅游商品相对落后的现状，在全市范围内开展了旅游商品征集和展示活动，重奖旅游商品生产、开发企业，引导企业进入旅游商品生产领域。目前，全市已新开发旅游商品多种，新增旅游商品生产企业家。为改变我市景区数量较少、旅游产品结构单一的现状，支持×、×等地编制、评审了×、×旅游发展规划，指导×、×等县市建成开放了×世界秘书网版权所有,、×休闲农庄等旅游景点；为突破旅游交通的瓶颈制约，今年月以来，经多次沟通、协调，联合交通、文化、公安、建设等单位制订了《关于扶持开发市区“一日游”旅游精品线路的实施意见》，完成了开通市区“一日游”营运车辆的前期准备工作。此外，为调动全市上下发展旅游的积极性，今年月，局主要领导亲自登门协调交通、水电部门落实国务院、省政府关于调整宾馆用水、用电价格的优惠政策；带领×、×等重点景区负责人东上，西下、等地，协调相关景区与我市景区加强区域合作，实现捆绑销售；以迎接“黄金周”为契机，协调铁路、公路、公安、城建等多个部门形成合力，支持旅游发展；积极争取市委、政府支持，制定出台了《关于对组织旅游专列的旅行社实行奖励的试行办法》，倾全力支持旅行社开发地接市场；邀请家大型旅行社对景区进行现场踏看，并承诺给予门票优惠等。通过政策促动，进一步调动了全市发展旅游的积极性。××××年，全市新评定星级宾馆家，新发展旅行社家，使星级宾馆和旅行社总量分别达到家和×家，进入全省前列。
第六，以队伍建设为着力点，促使服务质量有了新提高。今年以来，为推动全行业提高服务质量，我们大力加强了队伍建设。在机关，结合全市开展的整顿机关作风，优化经济发展环境活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针对性地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。结合周四政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进事迹专题片，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观，增强大局意识、责任意识和优质服务意识；在企业，以各种文明创建为载体，先后组织实施了“景区创”、“宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。创建中，坚持把提高员工的服务质量和服务水平等软件内容作为检查考核重点，引导企业不断提高服务质量和水平。实践中，为促使企业进一步提高服务技能，今年月以来，我们又先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共培训部门经理、导游人员近人次。通过他们的辐射，带动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。
××××年，我市旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚待解决。一是旅游景区没有形成拳头产品。受投入开发限制，我市景区建设基本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然作为不大，难以形成品牌与规模，制约了全市旅游产品创新和市场开拓；二是旅游产业结构不太合理。食、住、行、游、购、娱缺乏配套。已有的企业普遍存在规模较小、管理粗放的问题，市场竞争力小，抗风险能力差，亟需通过政策引导、扶持做大做强；三是企业管理滞后市场需要。少数企业由于长期依附于政府或部门，其经营行为严重背离了现代企业的发展方向，养成了门难进、脸难看、服务意识差的不良习惯，影响了全市旅游的整体形象，为旅游可持续发展留下了一定“隐患”；四是旅游发展环境不够宽松，全社会支持旅游发展的氛围不浓。这些，都是在今后的工作中需要我们逐步解决的。
上半年以来，我行在新一届党委班子领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学有效的发展观，狠抓省、市分行各项工作会议精神和各项工作措施的贯彻落实，积极按照市分行党委年初确立的“存款要上新台阶、清收管理要有新突破，经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范”的五项要求，坚持把“上总量，求质量，调结构，创机制，强管理，增效益”作为发展硬道理，通过全行员工的共同努力，前半年全行主要经营目标完成均达到60%以上，较好地完成了省分行下达的各项工作任务，
一、信贷财务计划执行情况
（一）各项存款稳定增长，市场份额保持第一。截止6月末，全行各项存款余额达-万元，比年初净增-万元，增长15.7%，同比多增-万元，完成省分行下达全年计划3.9亿元的-%，。其中：储蓄存款净增-万元，增长14.5%，同比多增-万元。增量市场份额48.12%，存量市场份额30.98%，较年初增长1.66个百分点，均居（四行一社）同业第一位，增幅高于全省平均水平3.9个百分点。
（二）财务收支双线增长，经营利润同比看好。6月末，全行实现财务收入-万元，同比增收-万元，增长43.18%。其中贷款利息收入-万元，同比增收-万元，增长43.28%；金融机构往来收入-万元，同比增收-万元，增长40.16%。中间业务收入-万元，同比增收-万元，增长63.28%，完成全年计划600万元的-%；各项支出-万元，同比增加-万元，增长-%，其中利息支出-万元，同比增加-万元，金融机构往来利息支出-万元，同比增加-万元，业务管理费支出-万元，同比增支-万元。收支轧差，实现账面利润-万元，同比增加-万元，经营利润-万元，同比减少-万元，完成省分行下达年度计划800万元的-%。
（三）不良贷款实现“双降”，资产质量进一步优化。6月末，全行五级分类不良贷款余额-万元，占比-%，较年初下降-万元，完成省分行下达全年下降计划1050万元的-%，占比较年初下降-个百分点。其中：次级类贷款下降-万元，可疑类贷款下降-万元，损失类贷款下降-万元。四级分类不良贷款余额-万元，占比-%，较年初下降-万元，占比下降-个百分点。清收不良贷款本息-万元，完成省分行计划3600万元的-%；“散小差”贷款退出（撤据销户）-户、-万元，完成全年计划的-%和-%，同比多收-户、-万元。
（四）贷款营销困难，余额较年初下降。全行各项贷款余额-万元，较年初下降-万元，同比少增-万元。6月底，全行贷款累放-万元，剔除联合贷款因素（联合贷款同比少放7000万元），同比少放-万元；累收-万元，同比多收-万元。
二、采取的主要工作措施
（一）认真研究，立足实际确立基本发展思路。全省农行2005年年初工作会议后，我行新一届党委在认真分析形势，统一思想认识的基础上，经过认真研究，结合实际提出了今年及今后一段时期全行工作的总体要求，确立了“上总量，求质量，调结构，创机制，强管理，增效益，把发展作为硬道理”的基本工作思路，紧紧围绕各项存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范化等五项重点工作，明确了2005年和今后三年的具体奋斗目标，提出2005年各项存款确保净增4亿元，力争5亿元（保4争5）；有效贷款增加2.5亿元；不良贷款余额下降4000万元，占比力争下降8个百分点；清收不良贷款本息5000万元；“散小差”贷款撤据销户85000户、收回贷款本息1亿元；中间业务收入660万元；实现经营利润1000万元等目标。按照“抓大、拓中、不放小”和“保抢挖”的要求，结合陇南经济区域结构的特点，在调整经营结构，实施风险管理，创新激励机制，系统党建及队伍建设等方面提出了具体的工作措施，制定出台了《全市农行2005年季度考核办法》、《年度综合考核办法》、《市分行机关部室2005年绩效挂钩考核办法》、《市分行机关基本管理制度》、《全市农行营业网点等级管理柜员星级管理考核办法》，于3月7日组织召开了为期两天的由各县（区）支行行长、风险资产经营部、计划会计部负责人和市分行机关全体员工共91人参加的全市农行2005年工作会议，全面安排部署了2005年各项工作。同时，全面推行了领导挂县、部门包县责任制，为各项工作的扎实有序开展提供了保障。
（二）细化“保抢挖”战略，大抓存款上总量。针对我行存款总量不足，特别是点均、人均存款水平低的现实，新一届党委从理清思路，准确定位，提高认识入手，将存款工作确立为全行加快有效发展的“生命工程”，积极教育引导员工进一步增强忧患意识、竞争意识和责任意识，坚决克服小有发展进步就骄傲、自满的情绪，坚决克服面对竞争和困难就无所作为的畏难、厌战情绪，牢固树立“总量就是实力，份额就是地位，增存就是增效，增量就是竞争力”的存款新理念，不断强化“客户立行”、“存款兴行”和“释放全员创造力，拼抢市场份额，以存款数字论英雄”的经营思想，以深入贯彻落实全省资金组织工作电视电话会议精神、开展迎新春优质服务竞赛活动为契机，切实发动全员力量，坚持对公、储蓄和同业存款一齐抓，大力开展了全方位、多层次的吸存揽储工作。在认真细分存款市场，确定全行重点客户名录的基础上，建立健全了行领导抓系统大户、部门抓重点户、全员抓一般户的抓存组织体系，并按层次确定了保险公司等8户系统大户由行领导主抓、48户学校、医院等机构客户由部门主抓、城乡工薪阶层由员工拉网式开展抓存款，并从严进行考核。3月下旬，针对全行一季度存款任务欠账大，行际间发展不平衡和进度与时间不同步等问题，市分行专题下发《通知》，组织人力，要求全行上下树立信心，下大力气，集中时间坚持“两手抓”，切实把安排部署全年工作与当前业务经营有机结合起来，一手抓省、市分行2005年工作会议精神的贯彻落实，一手抓各项任务的完成，确保贯彻会议精神与一季度业务经营“两促进、两不误”。4月份，为贯彻落实全省分行长会议和“五抓”指示精神，紧密围绕“六个突破”，及时下发了《关于认真抓好二季度业务经营工作的通知》，要求全行根据一季度业务经营情况，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓进度、抓效果”，进一步加大工作力度，要求后进要赶先进，先进要再前进，并派各部室负责人分赴各包挂支行具体抓落实，确保二季度时间过半、任务力争完成全年计划的60%以上。同时，发动机关全体员工积极行动起来，全身心投入到全行业务经营中去，要求人均每月业余揽存2万元，以实际行动为基层行做出表率，到6月底，市分行机关员工业余揽储-万元，占武都区支行储蓄存款增量的-%，同时，全行通过狠抓营业网点等级管理、柜员星级管理、以及规范化服务等重点措施的落实，有力地促进了全行存款工作的扎实有效开展。
（三）强化清收管理措施，狠抓“双降”求质量。针对我行不良资产占比高、清收难度大和不良贷款实行模拟拔备后，对我行经营利润的直接影响等问题，全行进一步坚定“向清收不良贷款要效益，向‘散小差’贷款退出要效益”的经营思想，切实把不良贷款压降作为头等大事来抓。一是加强完善分账经营管理机制。在认真借鉴试点行经验的基础上，按照“资产划转、分责经营管理、搭建清收平台、实施万元含量、相对独立核算、捆绑考核”的原则，灵活运用属地清收与专业清收、全员清收与专职清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并结合陇南区域特点，研究制定了《不良资产分账经营管理实施办法》，拟将武都区支行教场营业所翻牌改建为专业清收支行，并从武都支行和市分行抽调20多名员工专门从事武都行不良贷款的清收管理，待试点成功后在全市统一推行。二是积极创新清收手段。在认真总结和借鉴以往清收经验的基础上，大胆创新，用足用活用好各项清收优惠政策，进一步发挥好各级领导在清收工作中的示范带头作用。市分行领导及部门对所挂（包）县当年的不良贷款“双降”任务负责，积极参与，指导帮助抓清收；各县支行领导要亲临清收一线坐阵指挥，带头清收，真正把主要精力放到不良贷款清收上。至6月底，二级分行班子成员累计收回挂点企业康县王坝金矿等不良贷款本息120万元。三是全面加快“散小差”贷款退出步伐。除将退出任务层层分解落实外，提出了在全行消灭千元以下小额客户贷款等具体目标，并要求各行在坚持进村入户开展拉网式集中清收的同时，充分利用招标、打包、卖断等市场化清收手段，加快退出进度。至目前，全行以打包卖断等市场化手段处置收回农户散小差不良贷款-户（笔）、-万元，占“散小差”贷款退出总额的-%。四是继续加大对改制企业不良贷款的清收力度。密切关注和积极参与全市企业改制动态，千方百计清收改制企业不良贷款本息，对一时难以收回的果断采取保全措施，严防贷款债务被逃废悬空。目前已累计收回陇徽饲料公司等改制企业不良贷款本息-万元。五是加大抵债资产处置变现力度。至6月底，全行累计处置抵债资产-万元，占省分行下达全年处置计划100万元的-%，冲减“待处理以资抵债资产”-万元。六是坚持依法收贷不动摇。全行不断加强对依法清收工作的指导、协调与服务，灵活运用诉讼方式攻克重点户、钉子户和赖债户，为全行清收工作打开了新局面。到6月底，全行累计-户，胜诉-户，收回企业贷款-万元。同时，全行大力推行不良贷款清收责任制，进一步完善和细化清收考核办法，严格进行考核兑现有力地促进了全行不良贷款清收管理工作的扎实有效开展。
（三）坚持以“好”为标准，狠抓贷款营销。按照“抓大、拓中、不放小”和“资产、负债、中间业务”一体化营销的原则，大力开发优质项目、系统性高价值客户和具有发展潜力的中小优良客户。一是抢抓公司类优质客户。公司业务紧紧围绕电力、通讯客户和“南水北矿”项目做文章，努力开发符合国家产业、行业政策和改制后产权关系明晰、经营效益和发展前景看好的各类企业客户。先后调查上报了汉坪咀电站2000万元流动资金贷款、“独一味”生物制药有限公司1000万元流动资金贷款、天成工贸公司1500万元中期流动资金贷款、西和鑫达公司400万元流动资金贷款（已批）。二是在机构业上求突破。机构业务在巩固维护好原有客户的基础上，进一步加强与市县两级财政、计委、社保、交通、环保、城建、移民、教育、卫生等机构客户的联系与合作，坚持与县以上重点学校、重点医院和同业金融机构扩大合作范围，累计发放成县一中、武都区医院、宕昌中医院、康县一中、两当县医院等机构客户贷款2900万元；成功拓展了徽县石油公司、文县石油公司的收费业务，使全行机构及业务进一步扩大。市分行行级领导相继走访联系重点优良客户15户，直接动员陇南人保公司3个分公司的基本账户开立我行。三是努力打造个人业务核心竞争力。在严格程序、确保质量的前提下，积极营销小额质押、工资履约、商铺抵押、个人住房、个人生产经营等个人信贷业务，把办理银行卡、开放式基金、国债、教育储蓄、汇兑转储、个人结算账户等业务作为个人业务营销的主打产品，全方位挖掘个人业务资源，积极发展培植了一批收入相对稳定、信誉良好的个人客户群体，相继与5个单位签订了个人工资履约贷款协议。四是加大中间业务拓展力度。牢牢把握卡业务全面收费、开展“银行卡质量效益年”活动的有利时机，不断改进服务营销手段，调整发卡结构，加大发卡力度。到6月底，全行发卡量较年初增加-张，同比增加-张。同时，抓住年度车辆审验的有利时机，超前动作，从4月初开始，组织开展了为期6个月的“保险业务集中营销竞赛活动”，实行全行上下齐动员，全员人人有任务，有效推动了保险业务的发展。6月底实现财险保费收入-万元，占全行保费总收入的-%，实现手续费收入-万元，占全部手续费收入的-%。五是通过完善营销激励机制，大力推行“首席客户经理”营销、全员营销和团队营销机制，充分发挥全员的社会关系资源，使全行的业务结构和客户结构有了明显改善。
（五）努力增收节支，强化管理增效益。一是积极推行经济资本管理。在现有利润指标基础上，将纳税调整、风险扣除、资本回报等因素纳入核算范围，重点突出风险和价值理念。二是加大表外收息力度。针对全行财务资源有限、收息水平低的突出问题，我行一方面加强资金管理，积极稳妥地营销有效资产，坚持在上存资金、扩大有效资产和发展中间业务等方面拓宽增收渠道；另一方面以清收改制企业不良贷款本息和散小差贷款退出为重点，采取靠实内外勤人员的收息责任，加大考核力度，充分运用处置抵债资产和清收内销外挂的已核销呆账贷款等办法，坚持在表外应收利息上挖掘增收潜力。三是优化资源配置，加大盈利行支倾斜力度。通过加大对盈利大行的支持倾斜力度，积极推行以收定支的费用管理模式，严格控制宣传费、招待费、培训费、会议费、差旅费等措施，确保了全行经营利润的稳定增长。
（六）强化内控，严格规范经营及操作行为。全行坚持把开展基础管理作为业务经营正常运行的保障措施来抓，按照一级抓一级、层层抓规范的要求，定期组织开展了内部自律监管工作，充分发挥再监督部门的职能作用。认真开展了经营真实性审计、行长离任审计、2000年以来新发放贷款审计、个人贷款合规性审计和“四项”后续审计工作，对全行近年来内审和银行监管部门检查发现的问题全面进行了自查自纠和监督整改；配合省分行操作风险大检查工作组，查纠了我行基层操作岗的一些违规违章问题，对全员进行了摸底排查，对群众反应的有关问题及时进行了核查反馈，有效地防范了各类案件及事故的发生。
三、存在的困难和问题
一是贷款营销困难，资金得不到充分运用，严重影响经营收益。截止6月底，全行贷款累放8143万元，剔除联合贷款因素（联合贷款同比少放7000万元），同比少放2463万元，余款较年初下降659万元，同比少增11938万元。其主要原因是当地经济环境差，优良客户少，有效贷款需求不足，加之去年8月份上报的汉坪咀电站1亿元贷款至今未批下来，对全行财务基础收入有一定影响；另外，个人业务受当地经营环境及条件的限制，发展空间不是很大。自主类、专项类贷款均呈负增长。存、贷款存量比例为50%，较年初下降8.1个百分点，增量比例为-2.0%，同比下降51.2个百分点，对全行的经营效益形成了严重影响。二是历史包袱过重，基础设施欠账大。全行亏损挂帐高达17769万元，按上存利率计算，每年损失608万元；三是员工收入同比降低。新的绩效考核办法实施后，受经营基础和盈利能力的影响，员工收入明显下降，前半年，省分行考核分配绩效工资-万元，同比减少84万元，人均减少1444元，在一定程度上影响了员工工作积极性。上述这些问题，除我行自身努力外，请求上级行给予帮助和指导。
