时间：2022-02-19 14:34:53
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇物业保洁员工总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1.1从业人员年龄大，文化程度低
在此次调查中，年龄在45~65岁的有占总体人数的91.1%，文化在小学及小学以下的占83.7%，造成他们对新知识新信息的接受难，知晓率低。他们中没有工作经历占34.1%，平时没有制度约束就养成了随意、散漫的习性，责任心不强，不愿意接受管理。
1.2员工数量不充足
由于待遇低，工作环境差，工作量大，所以招工难，招工时应聘人数少，可选择的余地小，所以公司对应聘人员要求低，造成人员素质参差不齐。有时由于人员短缺、就会出现两个人的工作一个人做，工作忙碌、他们为了赶时间图方便，常出现一块抹布抹到头，一把拖把拖到底的现象，给医院感染管理带来一定的隐患。
1.3管理不到位
物业的管理人员来自非医学非管理专业，有的直接从保洁员中选拔来的，人员素质和管理能力都达不到要求，而且对医院感染与保洁的关系和防控知识知之甚少，他们的检查监管仅限于物体表面、环境的终末清洁的效果，而忽视了具体操作流程的监管。
1.4缺乏规范培训机制
物业公司没有医学专业的专职培训员，保洁员的培训主要依靠领班，有关医院感染知识只有通过医院感染管理科组织的培训。再加上领班的主要职责是负责现场的监督管理，频繁人员培训，影响了领班在现场监管。
2实践和探索
2.1规范物业公司行为督促其合法经营
物业公司的合法经营是为临床一线提供优质服务的重要保证。第一督促物业公司与员工之间签订劳动合同，明确双方的责任和义务，待员工稳定后，对其进行必要的健康体检，对不适合保洁工作的人员给予辞退，以避免职业病的纠纷发生。第二制定严格的规章制度，特别是根据医院感染的要求制定保洁工作制度、评价标准和内部考核细则以及规范的工作流程。第三对于数量不足的员工，要求公司及时招工信息，与社区、家政公司、劳务市场签订长期用工协议等，通过一系列的措施，来缓解用工短缺的矛盾。第四我们不定期查看物业公司为员工缴纳的保险金的凭据、寻访员工的工资实际发放数额以及节假日加班费用的发放情况，以确保员工的利益。
2.2深化员工培训提高认知水平
保洁工作与医院感染息息相关，必须注重对公司员工医院感染知识的培训，由医院感染管理科的老师先分层次对保洁领班、保洁员工进行院感知识培训，在方法上采取通俗易懂的语言结合多媒体、幻灯片等多种形式讲解。在新员工上岗前，先由保洁领班予以业务技能及院感知识的培训，考核合格后方可上岗。其次加大物业公司经理、领班的经验交流，公司组织他们去兄弟单位学习参观，取人之长补己之短。再次员工常在无人监管下工作，加强他们职业道德教育，培养慎独精神是十分必要的，突出强调保洁员也是医院的一份子，只是所从事的工作和岗位不同，病人的康复需要包括保洁员在内的每一个工作人员的共同努力，营造一种病人需要我的工作氛围，使他们有一种使命感，认识到自身的工作价值，最大限度的发挥自己的潜力。
2.3人文管理增强归属感
尊重物业员工的工作，督促物业公司足额发放防护用品，教会正确的使用方法，防止职业暴露的发生。定期组织健康体检、免疫接种等关爱措施，根据物价水平最大限度的提高工资水平和物业公司的管理费用。对于工作量大的员工我们提醒公司在工资上给予倾斜，工作中体现多劳多得的分配制度。对外地的保洁工公司提供集体宿舍使他们安心工作。作为院方在部分福利上如防暑降温费、部分营养费也要考虑对物业公司的发放，使他们融入到医院这个团队中来，稳定员工队伍，提高规范服务的依从性。
2.4构建保洁文化提升服务内涵
制度的功能在于规范和约束人的行为，用文化层面来管理是真正心灵管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企业文化能够优化组织结构及经营决策，使员工朝着共同的目标协同努力，所以物业公司的发展也需要企业文化的引领，首先统一的服饰、挂牌上岗、就是文化的形象表达，二要不断的更新服务意识，转变服务理念，倡导员工改变要我服务的理念，转变为我要服务的理念，服务时说话轻、关门轻；物品轻拿轻放，做到来时有问候，走时有交待。不断熏陶根植入员工的心中。构建保洁文化，是发挥物质刺激所起不到的作用，从而形成一股合力，为病人提供优质的服务。
2.5精细核算降低人力成本
随着社会经济的迅猛发展，劳动力的成本提高是不可逆转的，在签订合同时我们精确计算工作量，配备合理数量的保洁员，做到各尽所职、各尽所能。另外在部分可以用机器替代人工岗位，用机器替代人工，既可以提高劳动效率，又可以提高服务质量，减低运行成本。据调查比如一台20寸的全自动洗地机，一天可以完成8个人工的工作量，效果既好用水又节约。所以物业公司中标进驻医院之前，在综合考虑人力成本的情况下，要求公司配备三台洗地机、一台大型洗衣机，从而大大缩减人员编制，减低用人成本。
2.6自查互查相结合加大监督力度
再好的规章制度，没有完善的监督机制，各项制度也无法保障能有效落实，要求物业公司领班每天在临床一线检查督导员工工作，，组织由物业公司经理牵头组织各楼领班之间进行互查，通过这种途径发现对方薄弱环节，总结经验，防患于未然。楼宇专职人员监督考核主要采用日常检查、不定期抽查、满意度调查相结合的方法，发现问题及时指出限期整改，进行跟踪，并与考核挂钩。
3加强物业公司管理的效果
3.1保洁员院感知识和主动服务意识增强
通过培训和教育，能主动使用文明用语；工作责任心加强。在平时工作中医院感染知识也得到了很好的落实，有效减少了医院感染的易感因素，切实降低了医院感染，提高了医疗质量，确保了病人安全。
3.2科室管理负担减轻
保洁社会化之前，病区保洁均由病区护士长管理，在其交付物业公司以后，管理交给了物业公司和楼宇管理科，护士长负责日常工作质量监督和考核，而且临床科室参加考核后，使保洁员更能服从科室安排，增强劳动纪律。护士长有更多的时间和精力投入业务工作，提高护理质量。
3.3满意度不断提高
医院保洁社会后效果显著，医院内井然有序、病区、门急诊地面整洁、窗明几净、卫生间光洁照人，为医院职工和患者提供了安全、整洁、舒适的诊疗环境，临床工作人员、患者及家属的满意度提高，而且在历年来的各项检查中得到评审专家的一致好评。
4总结
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，努力在实践中学习，不断把握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作
****的工作是**月份开始交与我负责的，由于缺乏专业知识和治理经验，当前保洁员缺少，又面临当前物业公司竞争激烈的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好***的保洁后勤工作。二是主动下基层工作，带动员工的积极性。
三、人员治理
由于***工作面积增大，又要高要求。员工情绪波动，开展工作积极性不高，我多方面和员工沟通，稳定员工情绪，提高工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员**人，本年度共有**人离职和调职，**人辞退。
四、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作知识，达到写***保洁工作的要求。在对保洁员进行《***保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员基本稳定。
五、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
（2）完成对***所负责区域的卫生日常维护工作。
（3）完成***垃圾的清运工作。
（4）完成单位临时安作排的清洁工作。
六、主要经验和收获
工作***年以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（3）只有坚持原则落实制度，认真治理，才能履行好区域经理职责。
（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
七、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，****年的工作存在以下不足：
（1）对物业治理服务费的协议内容了解不够，非凡是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
（2）****垃圾袋用量较大，宏观上控制轻易，微观上控制困难。
（3）保洁工作人员情绪轻易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
八、下步的打算
针对***工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（1）积极搞好与甲方有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系。
（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本。
（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍。
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。
妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。
三、人员管理
老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；
其中1人调职到老妇保，1人辞退。
四、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
五、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
（2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
（3）完成对妇保与海关的开荒工作。
（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。
（5）完成医院垃圾的清运工作。
（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。
（7）完成海关外围地面冲刷工作。
（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
（9）完成单位临时安作排的清洁工作。
六、主要经验和收获
在20XX工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责
（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
七、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX年的工作存在以下不足：
（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。
（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
八、下步的打算
针对20XX工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；
（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；
【关键词】保洁员；院感控制；管理；感染防控知识；院感发生风险；措施
随着医疗体制改革的不断进展，医院的方方面面发生了巨大变化，而且逐渐朝着社会化方向发展。医院作为患者救治的重要场所，其环境质量也与患者的病情康复效果、心理状况密切相关，这就要求医院做好后勤方面工作，保证医院良好的环境卫生[1]。医院保洁工作人员负责医院的卫生环境与消毒保洁员作，其工作质量水平直接影响着医院感染发生情况。但一般情况下，医院的保洁工作人员的文化程度偏低，自身并未形成系统完善的卫生消毒知识、自我防护意识，再加上医院相关部门未对保洁工作人员的感染防控知识进行系统全面的培训，未制定规范的工作流程，导致工作中各种安全隐患不断，增加院内感染发生的可能性[2-4]。基于此，临床提出需积极采取措施提高医院感染防控管理水平，分析院感控制工作发生情况，总结发生原因，并提出对应的防控措施，其目的在于提高医院的整体医疗水平，具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。选择2017年4月—2019年4月某院病区所有保洁员共28人，其中男6人，女22人；年龄38～65岁，平均年龄为（51.2±5.2）岁；文化程度：大专1人，初中12人，小学15人；保洁员工龄3个月～1.8年。1.2研究方法。1.2.1现场观察。清洁频率、隔离区域清洁消毒、终末清洁消毒顺序、科室院感风险。1.2.2问卷。组织参与调查员统一培训，使其在实践中明确规范自身行为；其次，拟通过隐蔽式现场观察、对保洁员进行采访或问卷调查、研究保洁操作流程等方式进行研究。根据《医院感染管理办法》《消毒技术规范》《医院保洁管理制度》[5-7]中与保洁员相关章节，自行设计调查表格；最后，由调查员管理工作开展前向各科室调查负责人发放问卷，如实填写问卷内容，由调查员收回调查表，统计保洁人员手卫生知识掌握情况、洗手依从率及影响洗手的因素，工作用具、人力资源、医院管理等合计54项60条，明确管理现状，以指导采取相应管理措施。保洁操作流程：收垃圾，擦洗病房地面、走廊地面；冲洗公共卫生间，擦洗楼梯及其扶手；洗涤消毒尘推布条；擦洗卫生间、通道、走廊地面、食堂地面；清理探视间、台面、开关、地垫等；清运垃圾（生活垃圾、医疗垃圾），巡视区域内卫生。1.2.3物品洁具。保洁员具少，拖筒欠先进性、不好用，扫把未挂起。无工具车。体检科无专用污洗间，洁具在2栋4楼天台。未定期更换，损坏或耗损及时更换。公共厕所未提供纸巾，不能确保正常使用。1.2.4人力资源调查。（1）现有保洁员28人，签订合同为38人，与合同不符。（2）保洁员年龄大于等于50岁的25人，占89.3%。（3）体检科、保健部、检验科、电脑室共用一个保洁员。（4）急诊科没有24小时值班服务，需要护士打电话。1.2.5医院或物业管理（1）总务科未对保洁员作进行检查，无记录。有物业管理公司绩效考核机制，但执行力度欠佳。（2）物业经理或主管清洁的负责人有每日定期到科室督导，也有相应的记录。但流于形式，未真正按计划地按检查的内容进行查看清洁卫生情况。（3）未每周与护理部、院感科汇报工作情况。（4）对保洁员每周有培训，培训效果欠佳。1.3保洁员管理。1.3.1学历低，自身素质不高。保洁人员年龄偏大、学历低，掌握新知识及新事物能力弱，加上收入低、情绪不稳等影响，容易造成对防范医院感染的疏漏。1.3.2对医院感染知识认知不足。大部分保洁人员缺乏必要的医院感染知识，降低消毒隔离知晓率，无法正确配置消毒液浓度。1.3.3防护意识差部分保洁人员因自我保护意识差，在清理感染性垃圾时口罩、手套等用品，或是处理污染物品后未执行手卫生制度等。1.3.4监管不到位。部分保洁人员受医院后勤部管理，但管理考核期间往往忽视了保洁人员的工作流程、操作规程、个人防护等。1.4整改计划。1.4.1实行物业后勤社会化管理，由总务科+护理部专职人员监控保洁的物业管理质量。设立专职部门，建立对保洁质量进行监控的长效机制。总务科+护理部下设专职护士长负责物业公司的保洁质量监督及指导实施。总务科+护理部－区护长－物业公司主管三级管理机制，联合医院感染控制科对物业保洁进行质量管理。1.4.2分层级、分区域、分工种培训。大课堂培训方法不适用，需要一对一形式进行指导；为达到护工对院感知识的知、信、行一致性，需将保洁人员及护工培训纳入医院护理质量管理体系中。（1）需先对中层以上管理人员进行医院保洁重点培训，确保管理人员对医院保洁知识掌握并能正确执行及指导。（2）保洁工人培训：保洁工人文化水平普遍低下、年龄偏大，对院保洁的要求及具体执行方法存在一定的盲点。图文并茂的形式进行通俗易懂地讲解对清洁、消毒隔离、洗手等概念及要求、消毒液的正确使用、配制方法、医疗垃圾的收集、存放、处理、感染性疾病的预防等一一讲解，使他们真正认识到其工作质量与患者的身心健康、疾病康复、医院环境和医院感染的密切关系及重要性认真执行医院感染管理制度。（3）由于特殊区域工作特点，保洁人员有一定的文化素质及身体素质，需进行选拔考核方可进入特殊区域工作，并对该区域的工作人员实施绩效奖励以鼓励工作积极性。特殊区域（如ICU，手术室、新生儿科等）保洁员培训和三个月考核合格后放开上岗。1.4.3细节管理。保洁人员的自我监管能力欠缺，护士长作为病区的直接管理者，应定期对保洁的细节进行质量控制，对于一人一床一巾执行、使用后的毛巾及拖把头的彻底浸泡消毒，保洁人员的手卫生情况进行监控和落实，避免由于保洁人员导致的院内交叉感染加重。1.4.4建立质量控制标准。严格按照物业管理合同及医院感染控制入职当时的目标要求对保洁质量进行监控，赏罚分明目标清晰。建立健全各项规章制度，强化保洁员的系统培训及督查考核，规范保洁员的管理，能有效提高其对医院感染知识的知晓率、执行率和职业安全防护能力，从而控制和预防医院感染及职业暴露的发生。1.4.5人性化管理。协助物业公司合理地制定保洁的工作流程提供循环教育和现场检查和强化培训，以达到医院保洁的要求。予以必要的歇息场地和基本生活设施。倡导尊重和平等、主动称呼，及时对工作效果和流程进行沟通，促使保洁员产生归属感，主动参与病区的管理和服务。1.4.6个人防护（职业暴露）管理。统计2017—2019年保洁员发生锐器伤共4例。医院保洁员是发生医疗废物锐器伤的高危人群，相关部门应加强其职业安全防护教育，及时提供防护用品，严格按照规范操作程序处置医疗废物，以降低医疗废物锐器伤发生率。1.4.7手术室、产房、新生儿科是院感发生率较高的科室管理。其中保洁员的日常工作是引起院内感染的重要途径，通过对保洁员进行规范培训和严格管理，使她们在思想上对工作的重要性有了充分的认识，提高了医院感染预防意识和个人防护能力，有效降低院内感染发生率，保障了患者和保洁员的安全。1.4.8老年慢病内科管理。通过对陪护工进行宣传教育，使陪护工掌握手卫生、标准预防、医疗垃圾分类和多重耐药菌感染患者的防护知识，利用陪护工的心理因素，为陪护工提供充足的防护设施，并通过制度规范陪护工对医院感染预防控制的执行力。重视陪护工的感控知识宣教，并加强管理，能有效控制老年慢病区的医院交叉感染，降低医院感染发生率。1.5具体改进措施。1.5.1总务科及物业管理方面。（1）总务科每周2次以上对保洁员作进行检查，并有记录。（2）总务科按合同对物业管理公司考核绩效机制要严格落实。（3）物业经理或主管清洁的负责人应每日定期到科室督导，有计划地按检查内容进行查看清洁卫生情况，有相应的记录。（4）每周与院感科汇报工作情况。（5）对保洁员每周培训，使用通俗易懂、图文并茂或工作坊的形式进行。1.5.2各科护士长方面。（1）科室指定1～2人专人对保洁员进行培训（每月至少1次），每周进行督导及记录。（2）护士长不定期进行督查并有记录，将每周存在的问题进行梳理、分析，形成整改计划，根据计划落实各项措施，并追踪，做到持续改进。1.5.3保洁员及陪护方面（1）各科增加1人全工作时间段的保洁员（1个白班+1个夜班）。取消不固定的保洁员，因为培训达不到同质化，从事2个及以上科室容易形成交叉感染，增加院内感染传播途径。（2）保洁员具要每2个月更换1次。（3）增加护工1人，年龄小于50岁。1.6统计学分析。采用统计学软件SPSS21.0进行数据处理，计量资料以（x-±s）或中位数（四分位间距）表示，计数资料采用（n，%）表示。计量资料两组之间比较采用t检验或Wilcoxon秩和检验，计数资料组间比较采用χ2检验或Fisher确切概率法。P＜0.05为差异具有统计学意义，所有检验均采用双侧检验。
2结果
2.1现场观察。统计调查分析，急诊科存在的问题：科室未按照风险等级标识、终末清洁顺序不正确、隔离区域清洁顺序不正确；体检科存在问题：清洁频率不正确。2.2保洁人员对医疗废物的认知了解情况。纳入研究的保洁人员28人，普遍存在医疗废物认知程度低情况，对医疗废物标记与含义、分类、处置、相关法规与规章制度等内容完全认知这为0人，部分认知者为21人，为75.00%，不认知者为7人，为25.00%。2.3保洁员管理前后院感知识掌握率、手卫生依从率比较。管理后保洁员院感知识掌握率、手卫生依从率高于管理前，对比差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3结论
（1）院领导重视院感工作。护理部与医院感染科共同配合，齐抓共管，建立健全医院感染管理体系，明确各层级管理层职责，强化医院感染管理重要性教育和相关知识培训，规范医护人员行为和技术操作规程，制定消毒隔离和预防控制医院感染相关制度，制定持续质量控制检查标准和奖惩方法，各层级认真履行管理职能，加强对重点部门、重点环节的检查督促，及时发现存在问题，持续进行质量改进[8-10]。（2）护士长在医院感染管理工作中应发挥承上启下的桥梁与沟通作用，切实履行医院感染管理系统工程的监督员职能。（3）建立健全规章制度、加强医院感染相关知识培训、加强医疗废物的处置环节管理，提高保洁员对医院感染意识及自我防护意识、强化环节质量、有效控制医院感染。（4）保洁员院感知识缺乏，在日常工作中存在较严重的医院感染隐患。根据保洁员管理中存在的问题，切实可行采用相关措施。对保洁员进行规范化及分层级培训[11-12]，是保证医疗护理质量，降低医院感染发病率的重要措施。（5）对保洁员进行严格规范化管理，为患者营造一个整洁、舒适的就医环境。为切断医院感染传播途径、有效控制医院感染、提高医疗质量，确保医疗安全等奠定了基础。
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保洁员工作总结范例一
我是一名保洁人员，从事这个行业已经有一段时间了，回首xx年，这一年来，在雇主的指导帮助下，以达到以雇主满意为目标，为雇主提供优质服务为宗旨，兢兢业业的努力着，经过全体员工的共同努力下，较好的完成了xx的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来xx的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和雇主的认可。现将一年来的工作汇报如下：
一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“雇主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月雇主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。
三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，确保雇主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为雇主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头。
四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作，虽然我们完成了为雇主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处在新的一年里，一定要注意改进。
展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为雇主提供一流服务保障。
1、坚持“雇主至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。
2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。
3、加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让雇主满意。
保洁员工作总结范例二
很荣幸来到XXX小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
在XXX小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。(楼道清扫)由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区雇主的肯定和认可。
到XXX小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数雇主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小酷的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取刻训。
这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
这7个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：
一、前期介入工作的开展
年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（二）完成物业服务中心人员的招聘工作。
（三）完成物业服务中心的组建工作。
（四）完成小区的开荒工作。
二、事物工作
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。
三、部门管理
（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
四、安全管理
（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（七）服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；
（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
五、环境管理
（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。
（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
（五）处理水浸事件30余起。
时光荏苒，弹指间20xx年即将过去。因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下：
一、学习情况
随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了XX管委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。
二、项目情况
截止20xx年度XX目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%，比较满意1%，一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%，比较满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛围。
从以上数据分析来看，满意率是100%，但是我认为这肯定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈。
只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步!
除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比较严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班(三班二运转)，配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。
三、服务质量管理
随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：
1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：
(1)对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。
(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。
(3)积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观念。
(4)对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。
(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。
(6)加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。
(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。
2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：
(1)严格要求装修商户审批后才可施工。
(2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不低于二次。
(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。
(4)广场上所有区域禁止一切车辆进入(除商家运送物品的非机动车外)。
(5)对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块结垢。
(6)做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。
(7)做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。
(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录,每月清扫设备房保持清洁。
(9)掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。
(10)对设备的定期检修工作进行督促和检查。
(11)督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。
(12)对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完好性。
3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规定。
4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。
5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，效果不理想。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。
四、工作中的不足
回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面：
1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入，担心引发一些不必要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步子。
2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。
3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。
4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。因为我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼;同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。
今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们一起认真总结经验，慢慢引导，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作计划
1、明年根据自身的条件，计划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导，从而提升自己;对一些接受能力强和有上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识，培养其独立处理问题能力，培养其一专多能，打破按专业来分工的模式，以便高效的为公司服务。
2、加强团队凝聚力意识，个人能力再强也无法和有核心凝聚力的团队相提并论，发挥团队作用才能高效的为公司服务。
3、继续加强人员礼仪礼节、服务意识等方面培训，使每一个人都能得到全面的发展和提升。
自从走上项目经理工作岗位以后，很多做事的方式都有了改观，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每一件事情。
正所谓，环境可以改变一个人，也可以造就一个人!前方即使困难重重，但只要自己坚持不懈，也就不足为难，正如我的人生座右铭：锲而不舍，金石可镂!
在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和管理上面还要不断的加强学习，管理上服从领导安排，配合领导用更好的管理方法和规范的标准行为来要求自己，身先士卒带动全体服务中心员工更好的完成本职工作,为公司发展不断努力!
关于物业年度工作总结1
20xx年，我们在公司领导的指导和地产领导鼎力支持下，依照公司的工作计划要求，本着物业办事宗旨，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的成长目标，颠末各部门员工的配合尽力，完成了团体领导订定的年度工作要求。物业公司固然取得了必然的造诣，也呈现了一些问题和工作中不够，现就20xx年度取得的造诣与存在的不够向列位领导及同事们总结一下：
一、 客服部的工作
“我们多尽力，让您更满意”是我们物业公司的办事宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和施展。所以，我们客服部在对业主反应问题的工作中从细节做起，多理解一点、多说明一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的间隔，让每个业主都可以或许受到物业人性化的办事。
对付小区内今年呈现和接到相关部门的停水停电、平安的看护，还有没有接看护通过其余道路了解到的信息，物业公司通过多种方法实时看护业主，如短信平台、小区鼓吹栏，还有QQ和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的环境好有筹备，进步了业主对物业公司的满意度。20xx年在客服部的不懈尽力下，还有物业公司各部门员工的鼎力共同和尽力下，20xx年我们全面的完成了年初订定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业办事，并且进步了一、二期物业治理费0.2元为0.7元。
在催交物管费的历程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开拓，使得小区常常停水，对业主正常的生活秩序是造成必然的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些环境吓倒，业主反应的事情归事情处置惩罚，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的鼎力支持和共同下完成了任务。
二、 保洁绿化的工作
我公司的绿化工作是外包， 小区的绿化也是小区的一道风景和景致，然则此项目为十多年的小区，本来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业依据实际环境与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反应的环境，二方面对树没有毁坏，达到两边满意的结果。
物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管磋商对工作进行了调剂，使得保洁部可以或许正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心赞助和指导，而且在保洁员的生活可以或许提供有效赞助，办理保洁员的后顾之忧，可以或许安心地上班。呈现业主反应保洁的问题后可以或许实时与业主沟通处置惩罚，在这样的工作情况中，使得保洁部能确保各项工作能获得贯彻执行，进步了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继承保持这种精神，使得20xx年保洁部工作能上一个高的台阶。
三、 工程的工作
20xx年是对工程考验一年，分外是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备渐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等环境，使得一年内呈现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的列位师傅的尽力保障了小区业主的正常用水。
在节能的方面下功夫，将本来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关节制改为防盗式声控LDE灯节制，使楼梯间电量有所降低。
四、 平安工作
小区平安的工作是物业公司紧张工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的警备历程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的后果。而且出常常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主进步鉴戒注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。
小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显进步，而且改良了收费岗亭保安的工作，削减收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。
五、 工作中不知足之处
1、 我们公司各部门的着装没有依照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所降低。
2、 考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的规律松散。
3、 物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚本身的责任，造成部分工作不能实时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响。
4、 奖惩不分明，呈现了问题后不能办理，相关人员也未受到任何处置惩罚，使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性。
六、 20xx年工作目标
1、 针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。
2、 奖惩分明,主要是主管负责制,严格按法度模范按制度做事。
3、 从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基础上让员工知道呈现了什么问题，应该怎么做，没有做将呈现什么样的效果。
4、 明确员工的岗位要求，树立主管责任制度。
列位同事们，我们有来由相信在地产公司领导支持、关爱、赞助下，通过全体员工的精诚尽力、协同奋进，我们物业公司将来成长出息似锦，实现公司和员工代价的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性成长。
关于物业年度工作总结2
20xx年秩序维护部在各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，圆满地完成了小区各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作。总体来说，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。
综治维稳；
安全保卫工作是小区的基本保障，对所有进出小区的人员进行安全排查，对进入小区的装修队伍进行登记，出入小区的物品必须有出门条才予以放行。装修的垃圾及沙石要求及时处理，不给业主带来影响。对进入小区的车辆进行核实并要求按路线行驶，严禁车辆逆行。现以无装修垃圾及沙石乱丢乱放的现象，车辆按路线行驶极少有车辆逆行的现象。很好的维护了小区的公共秩序。
本年度有两起偷盗事件，1栋2单元204房间被盗和联排别墅的电线被盗事件，为防止此类事件的发生我保安部加强了巡查力度，要求每小时对小区进行不低于一次的巡查，进出小区的人进行排查、出入小区的物品必须进行核实后予以放行。很好的控制了偷盗事件的再次发生。
消防安全；
消防工作做为安全保卫工作的重点，为保证小区安全我部门坚持每天对小进行安全巡查，将可能发生的安全隐患及时处理在萌芽之中，每月对小区的消防设施设备、公共区域的设施设备及公共卫生进行仔细的安全月检。对于查出的问题及时上报到各相关部门及时处理。
将消防安全知识培训及火灾应急预案列入保安人员日常培训当中，7月份组织美好家园物业所有员工进行消防安全知识的培训，让每位员工都亲自操作了灭火器的使用，并讲解了灭火器的组成和使用方法、消火栓的组成和使用方法以及火灾应急预案各部门的火灾行动守则。
火灾事故一起，10月19日花园小区8栋3单元305租房人周彩华炒菜时因火太大锅里着火，火苗点燃油烟机引起着火，17：分保安金岩金保接到报警立即赶往起火点并对起火点进行扑救，18：00将火势扑灭，相关情况及时报告领导。经与业主沟通了解起火原因并拍照留证，事后对8栋3单元305起火事件做了记录。此次事件扑救及时、反应迅速，火势未造成人员伤亡、财产损失油烟机一台，事后有详细的记录通报及时，这证明了我们平时的培训起到了关键的作用，保安人员具备了一定的灭火能力，懂得火灾的处置程序。
内部管理；
高度重视保安队员的综合素质的提高，部门每周组织两天的日常培训，内容包括队列、消防安全知识、灭火应急预案、小区公共设备的使用情况，还邀请专业的老师向队员讲解物业的相关知识、责任的划分及法律知识。团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。思想建设，由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同，我们在队伍建设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地进行思想教育，与队员谈心、交心，对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌，从而增强保安员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。
存在的问题；
1、纪律方面还有待进一步规范和完善。
2、与岗位相应的的专业知识、安全管理能力等方面的综合素质有待加强培训。
3、保安的仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活，这些会影响服务质量的环节，需要重点跟进。
20xx年工作计划；
1、加强保安人员的业务培训，以此来提高保安人员的综合素质。
2、加强物业知识的培训，更好的为业主服务。
3、完善保安部的各项工作制度并严抓纪律和制度。
4、注重礼节礼貌、仪容仪表，树立安全保卫窗口形象。
关于物业年度工作总结3
××的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作,为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:
《一》自觉加强学习.努力适应工作。
过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。
《二》认真地完成各项工作任务。
本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。
在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。
《三》队伍管理
我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。
1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。
班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。
每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。
2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作积极性和服务热情。
每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。
3.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。
队员上班事务繁杂,有时难免会有点情绪。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多观察,多接触,多沟通,多关心。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保暖。感冒好了吗?
《四》主要收获和经验.
1.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.
2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。
3.只有坚持原则 ,认真管理,才能履行领班职责。
4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。
5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。
《五》存在的不足
1.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。
2.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。
3.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。
《六》今后的打算
1.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新工作方法,提高工作效益。
2. 进一步加强与队员沟通,尽最大努力维护队伍稳定。
3.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。
4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知识掌握好。
随着社会统一论文发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
XX
保
洁
20XX年X月X日前
言
XX保洁公司成立四年来，取得了长足的进步和突飞猛进的发展。为适应企业发展的需求，完善管理制度，提高管理水平，把企业管理制度化、规范化，愈发显得十分重要。
建立完善的规章制度，即能保证企业生产经营工作正常有序运行，又能体现企业管理水平，从而保证企业整体工作沿着正常轨道健康发展。
由于是初次编写此管理制度，难免会出现纰漏和不足之处。有待在今后的工作实践中逐步完善提高。
2016年9月1日
保洁公司管理制度汇编
保洁公司管理制度编制小组
组长：
顾问：
组员：
XX保洁有限公司目
录
前言
1
第一部分
岗位设置
6
保洁公司组织机构图
7
保洁公司安全生产领导小组
8
分公司经理职责范围
9
分公司管理员职责范围
10
分公司队长（检查员）职责范围
11
分公司班长职责范围
12
分公司库管员职责范围
13
分公司安全员岗位责任制
14
分公司炊事员岗位责任制
15
分公司维修工岗位责任制
16
第二部分
工具、物品、公共设施管理
17
果皮箱使用、维护标准
18
垃圾箱使用、维护标准
19
仓库管理制度
20
更衣箱使用管理办法
21
蒸饭箱管理规定
22
维修队专用工具管理规定
23
工具管理制度
24
旱厕管理制度
25
车辆使用管理规定
26
清扫保洁车使用管理规定
27
外雇车辆管理规定
29
外雇人员管理规定
30
安全生产管理制度
31
劳保用品使用规定
32
第三部分
生产管理
33
员工考勤管理制度
34
劳动纪律管理规定
35
清扫保洁工作标准
37
清扫保洁精细化标准
38
工业物业保洁工作标准
39
楼道清扫、清擦保洁标准
40
旱厕清洁标准
41
第四部分
办公管理
42
保洁公司例会制度
43
办公用品管理规定
44
文件发放制度
45
员工签到制度
46
员工保密制度
47
员工培训制度
48
材料申请单申报制度
49
第五部分签发文件
50
保洁一公司、二公司、三公司作息时间规定
51
关于员工休息请假的补充规定
52
关于招聘用工人员补充规定
53
关于加强劳动纪律
54
禁止工作时间喝酒和聚餐的规定
54
第六部分
考核细则
55
考勤考核细则
57
工作现场考核细则
60
道路清扫保洁考核细则
63
工业物业保洁考核细则
65
楼道清扫、清擦考核细则
67
第一部分
岗
位
设
置保洁公司组织机构图
保洁公司经理
队
长
队
长
一
班
后勤维修
队
长
队
长
二
班
三
班
四
班
一
班
二
班
三
班
A
二
班
发
传
班
宝
来
班
保洁一公司经理
保洁二公司经理
保洁三公司经理
管理员
保洁公司安全生产领导小组
组
长：
副组长：
组
员：
XX保洁有限公司
分公司经理职责范围
一、
职责：
1、编制年度、月度工作计划，定期审查基层工
作总结。
2、组织编制近期生产计划和临时性工作的计划。
3、审核年度、季度、月度工具计划，物品请领
计划。
4、对生产中外雇车辆、外雇人员进行审核认定。
5、对外购物品进行审核认定。
6、随时掌握公司管理信息和统计数据。
7、指导员工培训工作，对用工合同进行审批。
8、指导基层班组管理和班组建设工作。
9、指导基层安全生产和安全防火工作。
二、
权力：
1、对公司的生产计划、生产组织，有组织实施
权。
2、外购物品及计划有审批权。
3、对公司生产管理有决策权。
4、对安全生产有否决权。
XX保洁有限公司
分公司管理员职责范围
一、职责：
1、负责编制年度、月度工作计划定期进行工作总结。
2、负责编制近期生产计划并组织实施。
3、负责编制年度、季度、月度工具计划，定期与库管
员核对仓库物品存量并提出指导意见。
4、负责员工培训及签定用工合同。
5、负责基层班组管理，班组建设工作。
6、负责生产计划、管理信息数据存储，定期向经理汇
报统计数据。
7、负责员工劳保用品的发放工作。
8、与检查员配合抓好安全生产、安全防火工作。
二、权力：
1、对公司的生产计划、生产组织有建议权。
2、对仓库管理有指导检查权。
3、对违章违纪行为有处罚权。
4、对安全生产、安全防火有否决权。
XX保洁有限公司
分公司队长（检查员）职责范围
一、
职责：
1、负责日工作计划的制定、调度、实施、检查，及时
处理现场突发或紧急事件。
2、负责安全管理工作，督促班长抓好安全生产的落实。
3、及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。
4、负责组织、落实员工培训工作。
5、节约成本，检查指导设备的使用、维护、保养及维修
情况；随时掌握控制易耗品及化学品的使用量。
6、与甲方保持良好的工作关系，及时做好勾通、交流及
信息反馈。
7、定期向经理汇报班组生产计划，进度完成情况，向
经理提出下一步生产安排的建议。
二、
权力：
1、对现生产有组织权和检查权。
2、对遇有紧急任务或突发事件有现场指挥权。
3、对违反劳动纪律的现象和出现质量问题有批评权和
处罚权。
4、对员工在现生产中出现的不安全行为有处罚权和否
决权。
XX保洁有限公司
分公司班长职责范围
一、
职责：
1、负责班组的日常工作安排，认真做好质量检查工作。
2、负责做好班组安全生产工作，工作中随时检查员工安
全劳保用品配带情况，及时制止违反安全生产规定的
行为。
3、负责控制班组每天物料用量，做到节约用料，减少成
本。
4、负责对使用设备进行检查、维护和保养，发现问题及
时处理或上报。
5、负责班组员工的日常考勤、签到工作。
6、负责班组员工的岗位操作技能、安全等各项培训。
7、与甲方保持良好的沟通，及时反馈甲方的意见。
8、组织完成上级指派的紧急任务。
二、
权力：
1、对班组工作有组织权和检查权。
2、对违反劳动纪律的员工有处罚权。
3、对班组安全生产有否决权
4、对新技术、新材料应用有建议权。
XX保洁有限公司
分公司库管员职责范围
一、职责：
1、负责仓库保管，工具物品入库、存储和发放。
2、负责建立仓库台帐，要做到帐目与实物相符。
3、入库物品须签字验收，出库物品凭单发放。
4、对仓库的卫生清扫、防火、防盗负责。
5、一次性摊销的物品，低质易耗物品与生产材料需跟踪
管理。
6、每月定期对库内物品进行盘点，与管理员对账，并上
报出入库情况及库存统计数据。
二、权力：
1、对不按规定领取工具，材料者有权拒绝发放。
2、对故意损坏工具、材料的现象有权进行制止并建议
处罚。
3、对违反安全规定在仓库内吸烟者，有权进行制止并
建议处罚。
4、对不执行物品领取规定擅自私拿者进行制止并建议
处罚。
XX保洁有限公司
分公司安全员岗位责任制
1、每天工作前，协助班长进行安全喊话，提醒员工注意安全。
2、组织安全活动，进行阶段性安全教育，宣传安全法规，落实安
全操作规程。
3、
工作中随时检查劳保用品的穿戴，对违反安全操作规程的现象
要及时制止。
4、对从事高空作业、特殊作业时，要进行全过程安全监督。
5、对重点部位、防火、防爆等区域要重点检查，并做好检查记录。
6、随时掌握消防器材的安放、使用情况，做好定期更换，使之保
存完好。
XX保洁有限公司
分公司炊事员岗位责任制
1、炊事员必须经过身体检查，具有由医疗机构提供的健康证，做
到持证上岗。
2、要保持个人卫生，工作时应穿戴整洁干净的工作服。
3、要执行国家食品安全有关规定，保证员工伙食干净、卫生。
4、对餐饮炊具要随时清洗擦拭，定期进行高温消毒，保证炊具的
清洁卫生。
5、定期对厨房、食堂等就餐环境进行清扫及消毒。
6、随时检查食品保质期，不准使用过期、霉变、变质、腐烂的主
副食品、原料或辅料。
7、对下拨或自行采购的主副食品要进行检查，发现食品有质量问
题，要立即上报主管领导进行处理。
XX保洁有限公司
分公司维修工岗位责任制
1、必须遵守安全操作规程，注意防火，不违章作业。
2、按照班组下达的生产任务，完成工具设备的制造、改造、维修
等任务。
3、爱护使用工具及设备，经常保养清擦，使工具设备保持完好状
态。
4、对需要维修的设备及零部件向主管领导提出申请及时维修。
5、完成好上级布置的临时性工作任务。
6、建立设备工具台帐，不准私自将设备工具外借。
7、每天按工作任务完成情况认真做好记录。
XX保洁有限公司
第二部分
工
具、物
品、
公
共
设
施
管
理
果皮箱使用、维护标准
为加强对果皮箱的管理，保洁员必须遵守以下规定：
1、
对果皮箱表面要做到天天清擦。不许有痰迹、粘贴物、对喷涂
广告及时清除。
2、
对装脏物的黑塑料袋要随时检查，垃圾不许满溢，发现垃圾桶
达到三分之二，要立即清掏运走。
3、对果皮箱内胆要定期检查，发现损坏上报维修。
4、每周对果皮箱内外，用水及洗涤剂进行彻底清洗。
5、对果皮箱附近的积水及积雪清理干净，保持果皮箱周围干净、
无杂物。
6、夏天每半月对果皮箱进行一次药物消毒。
7、果皮箱按指定位置摆放，发现地角固定物松动，要立即上报有
关部门进行修理。
XX保洁有限公司
垃圾箱使用、维护标准
为加强对垃圾箱的管理，保洁员必须遵守以下规定：
1、对垃圾箱表面要做到天天清擦。不许有痰迹、粘贴物、对喷涂
广告及时清除。
2、
垃圾箱要随时检查，箱内垃圾不许满溢，发现装满，要立即向
主管部门报告，将垃圾清走，保洁员要定期对垃圾箱进行清擦，
以保证垃圾箱的清洁卫生。
3、定期检查，发现箱体损坏，立即上报维修。
4、随时清理垃圾箱附近的垃圾、积水及积雪、杂草等杂物，保持
垃圾箱周围干净、无杂物。
5、夏天每周对垃圾箱进行一次药物消毒。
6、垃圾箱按指定位置摆放固定，发现移动以及固定物松动，要立
即恢复原位并上报有关部门进行修理。
XX保洁有限公司
仓库管理制度
一、
仓库专门用于存放各种清扫工具、材料、物资及劳保用品等，闲杂人员禁止入内。
二、
由库管员负责物资发放、工具入库、回收并建立库房台账。
三、
对总公司所送达的物品，必须由库管员验收，核对票据与实物相符后，方可开入库单。
四、
各分公司领取劳保用品、工具及其他物品时，由库管员开出所要出库物品的出库单，并由领取部门经理核对、验收、入账。
五、
对已出库的物品，要清晰注明出库数量、库存数量，并将其出库单附到帐簿中。
六、
每月与总公司财会室核对出、入库物品账簿，做到出库单、入库单、库存量，帐物相符。
七、
仓库内物品要摆放有序，保持整洁，禁止吸烟，防止发生火灾。
八、
库管员每天下班前必须检查库门是否锁好，做好安全防盗。
XX保洁有限公司
更衣箱使用管理办法
更衣箱属公共物品，一经个人使用需爱护，不得损坏，要求如下：
1、
按后勤班安排，按号使用。
2、
不得私自更换号位。
3、
不得随意损坏，否则按价赔偿。
4、
要定期自行清擦，保持箱内外干净。
5、
不得私自涂画、改变颜色。
6、
不得私自改变其内部结构。
7、
自行准备锁具，物品丢失自行负责。
8、
箱上不许乱放物品、杂物。
9、
后勤班管理人员要定期检查。
10、
离职人员更衣箱重新分配，归管理部门，个人无权自行占用。
XX保洁有限公司
蒸饭箱管理规定
1、
炊事员要做到随时检查水箱、加热管内不得缺水；每周
更换二次新水，保证水质干净、卫生。
2、
每月处理水箱内水垢、积碳一次。
3、
每日都要进行清擦、保养，表面保持干燥，防止腐蚀。
4、
经常查看接地线是否牢固。
5、
定期检查电源开关，发现问题，立即停电，并通知维修
人员进行处理。
6、
经常检查安全阀是否处于正常工作状态，发现问题及时
找维修人员处理。
7、
定期检查箱体的封闭性。
XX保洁有限公司
维修队专用工具管理规定
维修队所用工具，属保洁公司财产，任何人不得随意使用：
1、
专用工具要有专人负责，任何人不得随意动用。
2、
不经允许，不得私自开动设备；私自开动属违章行为，产生的
后果自行负责。
3、
借用工具要经主管经理批准，借用人员写借条，交由维修班长，
方可拿走使用。
4、
借用工具损坏由借用者负责维修，直至赔偿。
5、
借用工具使用产生的人身伤害，由借用者自负。
6、
对不按时返还的工具，将追究审批者责任。
XX保洁有限公司
工具管理制度
一、
使用工具主要包括清扫工具（扫帚、撮子、铁锹、耙子、铁镐、抹布等）和运输工具（手推车、人力三轮车等）
二、
清扫工具和运输工具固定专人使用，要爱护工具，文明使用，及时保养擦拭，防止磕碰，如有丢失由个人赔偿。
三、
每天工作结束后，工具要按指定地点有序摆放，不得随意乱放。
四、
工具按使用期限到期或正常磨损需要更换时，员工要及时向管理员申请换领。
五、
对精心使用工具，延长工具正常使用期限的员工，公司将进行适当奖励。
XX保洁有限公司
旱厕管理制度
1、每天必须清扫二遍，保持旱厕清洁。
2、旱厕内不允许有烟头、废纸、粪便等杂物。
3、蹲位不允许有粪便，小便池不允许有烟头、杂物、粪便等。
4、旱厕粪池内粪便不能超过规定界限（冬季不得超过积粪池
平面，夏季不得超过积粪池的2/3）。
5、每天要进行巡视，有特殊情况及时向上级报告。
6、4—10月份，每周进行喷药消杀1次，每次消杀必须粘贴
消杀凭证。
XX保洁有限公司
车辆使用管理规定
1、车辆必须由专人负责管理，其他任何人不得随便调动车辆。
2、司机需接到调度单后，方能出车。
3、各班组如需要使用车辆，需提前一天向公司提出申请，同时需
说明：（1）使用时间
（2）出车地点
（3）工作内容
（4）行
走路线。公司为其开具调度单。
4、
其它公司借用车辆，需提前一天向主管领导请示，经主管领导
同意后为其开具调度单。
5、对于有急事需要用车的单位，应先向主管领导请示，并说明使
用时间、出车地点、大约行驶的里程以及工作内容，得到主管
领导同意后，方可出车，回来后必须补开调度单。
6、
向其它公司送饭及接送人员等日常使用车辆，由车辆专管人员
对使用时间、路程、性质进行记录。
7、
公司定期与车队进行沟通，对于司机加油及维修保养应以司机
所持有的调度单上生产用车所行驶里程数为准。
XX保洁有限公司
清扫保洁车使用管理规定
一、清扫车工作程序：
1、由班长提出需要清扫路面的申请，经主管领导同意，通知清扫
车司机进行作业。
2、到达作业区域应与班长进行沟通，以确保作业区域正确。
3、作业结束后，经班长验收合格后在清扫作业单上签字。
二、作业标准及要求：
1、路面清洁后，达到路面净、路牙净，无烟头、纸屑、瓜果皮核、
塑料袋等废弃物。
2、作业车辆垃圾箱保持密闭，作业过程中无垃圾及尘土扬、撒、
拖、挂。
3、作业车辆标志清晰、齐全；车况良好，严禁带病上路；车容整
洁，车体无破损、无锈蚀、无污物、无灰垢。
4、作业时应开警示灯或特效音乐。
5、作业车辆应遵守交通法规，注意避让车辆及行人。
三、作业时间：
1、每日早7：00——9：00对林荫北路、丙十路、丙十一街、规划
西街、丙十一路进行清扫保洁作业。
2、
如果有特殊情况经主管领导同意后，可以随时进行清扫保洁作
业。
四、保养维护：
1、
每日清理主、副发动机空滤器，以保护发动机。
2、
冲洗垃圾箱内部、集尘箱内部及滤网、吸管内部、辐射及各总
成外部、擦试玻璃及后视镜等。
3、
检查主、副发动机燃油、冷却水及机油面，必要时添加。
4、
检查事车有无渗油、漏水、漏气现象。
5、
检查轮胎螺母、各部螺栓、螺母及销轴的固定是否松动；检查
外胎及气压；检查扫刷是否松动；吸嘴的支承轮、滑板和各扫
刷是否过度磨损。
6、
排除当日发生的故障。
7、
每日工作完毕后要清擦车辆，保持洁净。
8、
定期对清扫车进行保养。
清扫车辆必须有专人驾驶，没有公司领导及车队队长的安排，任何驾驶员不能随意驾驶清扫车。
XX保洁有限公司
外雇车辆管理规定
因工作需要外雇车辆，应遵循以下要求：
一、
用车单位提前一天向车队提出申请，同时需说明：（1）所需车
辆吨位、车型
（2）数量
（3）使用时间
（4）工作地点
（5）
工作内容。
二、向车队提出申请外，通知管理员做现场确认准备工作。
三、管理员在工作前对外雇车辆现场确认并跟踪记录车次。
四、管理员在工作后，复核车辆、车次、时间、填单，最后甲方用
车单位经理、管理员、乙方司机三方签字认可生效。
五、外雇车辆票据一式二份，乙方司机一份，甲方一份。
六、乙方司机可凭此单据到总公司结账。
七、管理员必须在签单当天下班前报送总公司综合部存档。
八、所填单据与事实不符，由责任者自负。
九、要遵循工作程序，认真核对每一份票据，做到手续健全、准确
无误。
XX保洁有限公司
外雇人员管理规定
因工作需要雇用外来人员应遵循下列要求：
一、
用工单位提前一天向综合部提出申请，同时需说明：（1）外雇
人数
（2）男女比例
（3）用工时间
（4）工作地点
（5）工
作内容。
二、向综合部提出申请后，通知管理员做现场确认准备工作。
三、管理员工作前对外雇人员做到现场清点人数，同时，需注明男、
女比例、带工人数、现场识别所乘车辆，然后填单。
四、
工作后由管理员复核外雇人员数量，最后甲方用人单位经理、
管理员、乙方带工人员三方签字认可，填单生效。
五、外雇人员用工单一式二伤，乙方带工人员一份，甲方一份。
六、乙方带工人员可凭此单据到总公司结账。
七、管理员必须在签单当天下班前报送总公司综合部存档。
八、管理员要本着工作认真负责的精神，认真核对每一份票据，要
做到准确无误、手续健全。
九、如果所填单据因工作失误造成纰漏，由当事人自行负责。
XX保洁有限公司
安全生产管理制度
一、
成立安全生产领导小组；
二、
全面贯彻“预防为主、安全第一”的生产方针，杜绝违章指挥、违章作业。
三、
每天班前班长要进行安全喊话，提醒员工要注意安全,每周进行一次安全讲评，每月进行一次安全教育，学习安全法规和安全操作规程。
四、
员工必须按规定穿戴好工作服、工作帽、反光背心，检查员每天抽查员工劳保用品配带情况，发现问题要及时提醒纠正，对严重违反安全规定的员工要进行处罚。
五、
员工在工作中要时刻注意来往车辆，特殊作业需放置告示牌，如需高空作业，必须佩带安全带，需有两人以上在场，做好防护。雷雨天严禁在高压线、变压器下作业或拨打手机。
六、
办公室、休息室仓库禁止吸烟，厨房内液化气罐要经常检查阀门是否关好，防止漏气，最后一人离开房间时要检查水龙头、灯是否关闭，防止漏水或发生火灾。
七、
仓库、厨房等重点部位要配备消防器材，管理员要定期检查灭火器状态是否完好并定期更换。
八、保洁员不准焚烧垃圾、树叶等。
XX保洁有限公司
劳保用品使用规定
一、
劳保用品领取规定:
1、
新工人与公司签定劳务用工协议时，需工作四天后，方可领取相应的劳保用品。
2、
员工上岗时，必须穿戴好劳保用品，检查员有权监督检查劳保用品穿戴情况，发现问题及时处理。
3、
工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光马甲按发放标准以旧换新，员工要爱护劳保用品，防止损坏或丢失，如有丢失按价赔偿，再行领取。
4、
工作服一套免费发放，员工需第二套工作服时，需交50元押金，员工离职后返回。
5、
员工如果离职，必须如数返还劳保用品，凭公司结算证明到总公司结算。
6、
新员工劳保用品次月发放，工作日不足半月不发放。
7、
每月2日发放劳保用品。
二、
劳保用品发放标准:
品种
工作服
工作服
工作帽
雨衣
水靴
（夏装）
（冬装）
标准
套/2年
套/2年
顶/2年
套/2年
双/2年
数量
1
1
1
1
1
品种
手套
肥皂
口罩
马夹
毛巾
标准
副/月
块/月
副/月
件/年
条/季
数量
2
1/2
2
1
1
XX保洁有限公司
第三部分
生
产
管
理
员工考勤管理制度
一、迟到、早退：
1、
员工必须严格遵守作息时间。
2、工作时间内不得迟到、早退、脱岗。
二、旷工：
1、未经请假或请假未经批准不出勤者视为旷工。
2、每月旷工累计满3天视为自动离职，按协议标准扣除工资并
终止与公司的《劳务用工协议》，予以辞退；按协议约定到公
司结算工资。
三、病假：
1、因病不能正常上班者需以电话方式向班长请假，否则按旷工
处理，病假超过两天必须上报。
2、
病假期间无工资，病休医疗期满后如不能胜任原有岗位工作
，公司予以解除劳动合同。
四、事假：
1、员工有事必须请假，可以电话方式向班长请假，未请假或未经
班长同意休事假者按旷工处理，事假超过两天，班长上报。
2、事假期间无工资和交通费。
五、考勤：
1、班长应如实记录员工出勤情况，将考勤表每月25日上报公司
并经公司经理签字确认。
2、对伪造出勤记录者经查明后将对其进行严厉处罚，对再次出现
伪造出勤记录者予以辞退。
六、
加班与串休
1、如因迎接检查、重要活动或公司季节性任务需要，员工连班或
延长当日工作时间的需由公司经理签字确认，给予加班费用或
串休。
2、
公司在不影响工作的基础上可自行安排串休，原则上当月加班
当月休完。
XX保洁有限公司
劳动纪律管理规定
一、服从领导、听从分配：
1、当日下达的生产任务要认真完成，不拖延时间、不积压工作。
2、如有突击任务，全体员工一律参加，服从统一调度。
3、不允许侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员。
二、遵守劳动纪律：
1、工作中不得出现离岗、漏岗、串岗的现象。
2、工作时间不允许办私事，不得办与工作无关的事情，特殊情况
需请假，获得批准后方可离岗。
三、形态文明
1、工作中不得出现嬉笑打闹、聚堆交谈以及现场坐卧等现象。
2、不允许有不文明举止。
3、工作时间不允许打电话聊天，禁止吃零食。
4、不允许打架、骂人、制造谣言中伤其他员工。
5、不允许散播有损公司形象的言行，不能违反公司保密制度。
四、不允许带外人到工作现场。绝对不允许带小孩到现场。
五、员工在工作中要自觉维护公司形象，衣着整洁：
1、佩戴好劳保用品。
2、对待路人、游人要有礼貌，做到有忙必帮。
3、不允许穿高跟鞋进入工作现场。长发必须盘起放入工作帽内。
六、员工在工作时严禁吸烟，在规定时间内到吸烟点方可吸烟。
七、不允许卖废品。员工在工作中严禁收集塑料瓶、纸壳等杂物。
八、禁止任何人员将单位车辆公车私用。
九、禁止工作时间喝酒，禁止酒后上岗。
十、在清洁办公室及卫生间时，要争得甲方同意后，方可进行清洁，
并在门口放置指示牌。
十一、
定期进行楼道清扫，要符合标准，对不符合标准，按考核细
则处理。如有居民投诉，一经核实将严肃处理。
十二、
负责外围的员工要按时间认真保洁，保洁区域内不允许有垃
圾包及白色垃圾出现。
十三、在单位不允许赌博或变相赌博。
十四、不允许盗窃公物，不得以任何借口公物私用。对严重的盗公
行为移交公安机关。
十五、要爱护公物，不得故意损坏、破坏公物。
十六、工作现场捡拾物品必须上交，不得以任何理由占为己有，造
成后果的将严肃处理。除按原价赔偿外，严重者解除劳务用
工协议。
XX保洁有限公司
清扫保洁工作标准
本标准适用于街路、绿地清扫保洁工作的开展和检查工作
一、清扫保洁工作原则
1、做到“两扫全天保”。
2、街路的环境卫生清扫和保洁制，保洁员在责任区内每天清扫后
进行巡保。
3、实行管理和清扫保洁相结合，凡不遵守环境卫生，随意丢弃垃
圾、废物者，清扫保洁人员有权直接制止。
4、清扫保洁劳动报酬与保洁质量挂钩，有奖有罚。
二、清扫保洁范围及要求
1、街路清扫有保洁员分段负责。每天早晨将责任区路面清扫一遍，
白天负责保洁，到达整洁、干净、无死角、无污物、无垃圾、
无
破损。
2、绿地内随时清理、保洁，做到无垃圾、无废弃物、无枯枝败叶。3、街路果皮箱每天清掏一次，做到位置固定、外貌整洁、垃圾无
外溢。
4、
道路电灯杆要定期清理野广告，使其保持干净整洁。
5、
秋季落叶时期要增大清扫次数，做到当日落叶当日清，保证道
路整洁。
6、
冬季雪后要立即清雪，确保道路畅通，做到路面、人行步道无
积雪、无垃圾。
XX保洁有限公司
清扫保洁精细化标准
——《三清四洁五必须》
一、三根清
1、
路牙子根清：
（1）
无积土
（2）无砖头、石块
（3）无烟头
（4）无纸屑
（5）无积水
（6）无积雪、残冰
（7）无杂物
2、
树根清：
（1）
无枯枝、烂叶
（2）无烟头、纸屑
（3）无悬挂物、
（4）无砖头、石块
（5）无杂物
3、
灯杆根清：
（1）
无小广告、粘贴物
（2）无痰迹、污迹
（3）无缠绕物
（4）无字迹
（5）无烟头、纸屑
（6）无砖头、石块
二、四面洁
1、
路面洁：
（1）
无落堆、落扫
（2）无成线灰土、泥块、砖块
（3）无白色垃圾及漂浮物
（4）无树枝、树叶
2、
绿地洁：
（1）无枯枝烂叶
（2）无砖头瓦块
（3）无白色垃圾
3、
雕塑及公共设施洁：
（1）
无灰尘
（2）无积土
（3）无水流痕迹
（4）无缠绕物
（5）无涂抹痕迹
4、
河面洁：
（1）无死鱼漂浮
（2）无白色垃圾漂浮
（3）无树枝落叶漂浮
三、五必须
1、
每天必须对大马路及园内各条道路进行上、下午二次清扫。
2、
每天必须对园内果皮箱进行检查，不许有垃圾外溢现象，及时
更换果皮箱内塑料袋。
3、
每天必须对园内绿地进行保洁，树上不许有悬挂物及白色垃圾。
4、
每周必须对雕塑及公共设施进行清擦，保持洁净。
5、
每月必须定期对河面漂浮物进行打捞。
XX保洁有限公司
工业物业保洁工作标准
——《物业保洁六坚持》
1、
坚持做到地面清洁，不能造成人员滑倒、地面无污渍、无油渍、
无垃圾及叉车印、无灰尘等。
2、
坚持做到2.5米以下的设施每天擦试一次，窗台、暖气、电器
开关、物流门等保持清洁，无灰尘、无污渍。
3、
坚持做到微机房墙面清洁，无灰尘、无污渍，每天2次日常清
洁，每月一次深度清洁，保持玻璃光亮整洁，墙面、顶面无油
渍，无黑印，内外保持良好。
4、
坚持做到地面深度清洁：根据生产情况，每月定期进行深度打
磨，保持地面干净整洁。
5、
坚持做到卫生间清洁：卫生间每天进行两次深度保洁，要保持
水盆、镜面、台面无污渍、无水痕，隔断保持统一整洁，无秽
物、痰印及手印，地面保持无垃圾、无烟头、无纸屑，便池无
秽物、无尿碱、无异味。厕纸娄垃圾不允许超过三分之二。
6、
坚持做到废弃物的收集：定期清运垃圾并更换垃圾袋，桶内垃
圾不得溢出桶口，一般应在容量达到70%时进行更换，夏季应
提高清运频次，保持桶内清新，袋口扎紧无抖落，定期对垃圾
桶进行消毒清洁。
XX保洁有限公司
楼道清扫、清擦保洁标准
——《三扫二擦一洁净》
1、
楼道踏步干净无杂物、无纸屑、无烟头、空烟盒、无尘
土、无污渍、积水。
2、
缓台地面无垃圾杂物，无尘土。
3、
高空无蛛网、无灰挂、无悬挂物。
4、
墙壁无粘贴物、无喷涂、无痰迹、无污渍。
5、
扶手无灰尘、无粘贴物。
6、
窗台干净、无杂物、无灰尘。玻璃无粘贴物、无污渍
无痰迹、光亮干净。
7、
热情、优质、贴心的服务，做到无居民投诉。
8、
每两天清扫、清擦一次。
XX保洁有限公司
旱厕清洁标准
——《七无三净一消杀》
1、
“七无”：
（1）无烟头
（2）无纸屑
（3）无痰迹
（4）池外无便溺
（5）无尿冰（冬季）
（6）无灰网
（7）墙体无乱贴乱画
2、
“三净”：
（1）蹲位干净不允许有粪便
（2）小便池干净不允许有烟头、
杂物、粪便
（3）地面干净不许有垃圾
3、“一消杀”：
4—10月份，每周进行喷药消杀1次，每次消杀必须粘贴消杀
凭证。
XX保洁有限公司
第四部分
办
公
管
理
保洁公司例会制度
一、
每月二次工作例会，1日下午3点，15日下午
3点（法定假
日顺延）。
二、
要按时参加例会，不得无故缺席。
三、
有事提前一天请假，经允许后方可缺席。
四、
与会者要认真记录，不做与会议无关的事情。
五、
对无故不参加会议者，第一次警告、批评；第二次按经济责任
制考核.
XX保洁有限公司
办公用品管理规定
一、办公用品的领用：
每月由保洁公司管理员到总公司定期领取办公用品，并做好领取记录。
二、办公用品的发放：
每季对分公司管理人员发放相应的办公用品。
职能人员：
发放1支中性笔、2支笔芯，根据工作需要发放工作日记本；如不使用中性笔领取油笔。
队长：
发放1支中性笔，1支笔芯用来记录每月工作情况
班长：
每2个月发放1支油笔，画考勤，记录每天工作情况。
为班长发放工作记录本，安全记录本。
XX保洁有限公司
文件发放制度
1、根据所发放内容确定出要发放文件的类型。
2、对于每次送发文件都要进行依次编号。
3、对于所发文件，由经理确定无误后，在当日送发到各
个单位，如有特殊情况最迟不得超过第二天。
4、
各个单位领取文件时，需在文件领取单签字，确认此文
件以被领取。
XX保洁有限公司
员工签到制度
一、
为了加强劳动纪律，公司员工采取上、下班双签到制度。
二、
员工必须亲自签到，不得由他人代签，否则视为无效。
三、
员工签到表字迹清晰、干净，不得涂改。
四、
员工签到必须在上岗之前完成，先到先签，不能补签。
五、
如有特殊原因不能签到，必须打电话向主管领导说明情
况，第二天自己补签。
六、
未签到且未说明理由的，按缺勤处理。
XX保洁有限公司
员工保密制度
一、保密等级分为三种等级：1、秘密；2、机密；3、绝密；
二、员工不得探询、议论其他员工的薪资情况
三、员工不得将自己的薪资、待遇透露他人。
四、员工不得泄漏公司的任何文件及资料。
五、员工在任职期间应严格遵守公司保密制度，不得利用保密信息
为自己或者第三方谋取个人利益。
六、员工有为甲方保守秘密的义务，不得将甲方资料信息透
露给他人。
XX保洁有限公司
员工培训制度
一、对新来员工的培训：
1、对新来人员进行上岗前教育：
（1）用工合同的介绍；（2）生产中的要求；（3）劳动防护用品
的使用；（4）管理法规；（5）安全法规。
2、新来人员要在签用工合同的前一天参加统一培训，培训时间为
半天，培训期间不发工资。
3、要有书面培训计划，培训内容和培训时间。
4、培训分书面培训、口头培训两种。
二、对在职员工的培训：
1、每季度培训一次，培训时间不低于2小时。
2、每半年进行一次集中培训，培训时间不低于3小时。
3、主讲人员要做好充分准备，必须要有书面材料。
4、要宣传党和国家法律、法规、方针、政策，以及公司的有关规
定。
5、对新设备、新技术、新材料的应用学习。
6、新制定管理办法的宣传、贯彻，安全操作规范的讲解和落实。
XX保洁有限公司
材料申请单申报制度
1、根据各分公司所提交的物料计划，填写材料申请单。
2、由经理确认无误后，核对签字，加盖单位公章后，报送
公司综合部。
3、任何人不得私自向公司请领任何物品。
4、任何人不得更改材料申请单的内容。
5、建立材料申请单申报登记档案。
XX保洁有限公司
第五部分
签
发
文
件
保洁一公司、二公司、三公司
作息时间规定
保洁一公司：
夏季：
工作时间：06：30——11：30
13：00——17：00
午休时间：11：30——13：00
冬季：
工作时间：07：00——11：30
13：00——17：00
午休时间：11：30——13：00
保洁二公司：
430区
507-508区
工作时间：05：30——10：00
13：00——16：30
午休时间：10：00——13：00
49街区
工作时间：05：30——10：30
13：30——16：30
午休时间：10：30——13：30
飞跃文化广场，名士、西双丰、长沈社区
工作时间：07：00——11：00
13：00——17：00
午休时间：11：00——13：00
保洁三公司：
A2车间：
工作时间：07：30——11：30
13：00——17：00
午休时间：11：30——13：00
发传、宝来车间（暂时）：
工作时间：08：00——12：00
13：00——16：30
午休时间：12：00——13：00
XX保洁有限公司
关于员工休息请假的补充规定
（2/2011）
一、
二、三公司：
为了完善考勤管理，对员工请假补充规定如下：
员工请假一天
班长准假
员工请假二天
队长准假
员工请假三天以上者必须由本单位经理批准。
队长每天要和经理汇报员工缺勤情况，便于经理掌握。
此规定下发至各班组
XX保洁有限公司
关于招聘用工人员补充规定
畦源保洁2011-006号
签发：
耿志杰
保洁一公司、二公司、三公司：
保洁公司自去年以来，招聘用工人员，反映出年龄偏高问题，已经影响到各个公司的工作，经研究决定：
根据各公司的工作性质，招聘保洁员年龄要求如下：
保洁一公司：
男保洁员年龄不得超过58周岁
女保洁员年龄不得超过55周岁
现正在工作的保洁员
男保洁员年龄不得超过63周岁
女保洁员年龄不得超过58周岁
保洁二公司：
男保洁员年龄不得超过60周岁
女保洁员年龄不得超过58周岁
现正在工作的保洁员
男保洁员年龄不得65周岁
女保洁员年龄不得60周岁
保洁三公司：
招聘保洁员年龄不得超过50周岁
现正在工作的人员年龄不得超过55周岁
男保洁员年龄参照保洁一公司的用工标准
按上述要求，超龄人员，一律不再续签用工合同。
XX保洁有限公司
关于加强劳动纪律
禁止工作时间喝酒和聚餐的规定
畦源保洁第一号
签发
耿志杰
2011年春节期间公司个别单位，有些人员利用节日时间，中午在外用餐、喝酒，还有人组织在一起聚餐，此现象严重违反了公司的有关规定要求，有损公司形象，为此公司要求，严禁工作时间喝酒，以及任何形式的聚餐，凡违反上述情况者，将按劳动纪律有关规定处理。
XX保洁有限公司
第六部分
考
核
细
则
考核办法
为不断提高清扫保洁质量，公司将采取班组自检、检查员专检、综合检查的三种方式，对保洁工作质量进行考核。
一、
班组自检
由班长负责现场生产，每天对工作现场保洁工作进行日检、巡检，及时处理现场清洁状况及对突发事件的应急处理。在巡检过程中，对所发现的质量问题及时处理，并做详细记录，与绩效奖金挂钩，如果发现3次质量不达标者，取消当月绩效奖金。
二、专项检查
由队长根据不同时间、不同时期、不定期的到现场检查，检查内容：劳动纪律、员工行为规范、质量标准等，对检查出的问题，做详细记录，与班长绩效奖金挂钩。
三、
综合检查
分两种方式：一是保洁公司领导班子；二是公司经理、队长、负责人联合组成的联检小组，各检查小组每月至少一次对清扫保洁质量工作进行综合检查。
XX保洁有限公司
考勤考核细则
1、迟到：
1.1迟到15分钟扣5元。
1.2迟到30分钟扣10元。
1.3迟到60分钟扣20元。
1.4迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。
2、早退：
2.1早退15分钟扣5元。
2.2早退30分钟扣10元。
2.3早退60分钟扣20元。
2.4早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。
3、脱岗：
3.1脱岗15分钟扣10元。
3.2脱岗30分钟扣15元。
3.3脱岗60分钟扣20元。
3.4脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7小时为一天旷工。
3.5脱岗时说明情况，经管理人员同意，不视为脱岗。
3.6员工上厕所必须单人，不得两人结伴或多人一起（特殊情况经管理人员同意除外）；上厕所每次不得超过15分钟；超出部分按脱岗处罚。
4、旷工：
4.1员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40元，连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，按协议标准扣除工资并终止与当事人的《劳务用工协议》，予以辞退，旷工者按协议约定到公司结算工资。
4.2出现旷工现象的员工当日没有交通费，且无当月满勤奖和绩效奖。
5、病假：
5.1员工病假期间无工资。
5.2对病情严重，需要长时间住院治疗的员工，需要出示诊断书，经治疗病愈后，可以回到原岗位（不影响工龄工资）。对不能胜任原岗位工作的员工，公司予以解除劳务合同。
5.3病假期间无交通费；病休时间符合公司相关文件规定，不影响当月满勤奖和绩效奖；病休时间超过公司相关文件规定，没有当月满勤奖和绩效奖。
6、事假：
6.1公司规定员工正常休假为4天，正常休假须提前一天请假，并经领导批准，否则视为旷工；正常休假不算事假。
6.2员工有事请假，根据公司相关文件规定，必须提前一天请假，没有提前请假或提前请假领导没有批准的，则视为旷工（特殊情况除外）。
6.3员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按公司文件规定，工龄重新予以计算；如有特殊情况，请事假1个月，需经公司批准。
6.4事假期间无工资，交通费，当月的满勤奖。
7、工伤：
7.1员工出现工伤情况，按公司相关规定予以处理。
7.2员工在工作过程中发生工伤事故，受到意外伤害，经查实按公司相关规定执行。
7.3员工在工作中因违反操作规程，违章作业，造成人身伤害的，按公司规定执行，并对事故人处以医疗费用的10%处罚。
7.4员工在工作中无意造成他人意外伤害的，负责被害人的医疗费用的20%，肇事者罚款100元；有意造成他人意外伤害的，由肇事者承担全部责任。
8、考勤：
8.1员工不按时签到，发现一次罚款5元，发现二次罚款10元，发现三次罚款15元，累计3次以上，按旷工半天处理。
8.2找其它员工代签到，当事人按缺勤处理，对当事人与代签人罚款10元，累计3次以上，对当事人与代签人分别罚款50元，当事人按缺勤处理。
8.3因特殊原因员工后补签到，经经理同意后，可以补签。
8.4未经经理同意，而擅自补签，对当事人罚款30元。
8.5对弄虚作假伪造出勤记录者罚款100元，产生影响的调离原工作岗位。
9、
对自动离职的要求：
9.1根据公司相关规定，员工必须提前7天，向所在单位提出申请，否则，按旷工处理。
XX保洁有限公司
工作现场考核细则
1、在工作现场不戴工作帽或工作服不整洁、敞怀、赤背、头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款10元。
2、在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完成本职工作，情节轻微的罚款10元，情节严重的罚款30元。
3、在工作时间内聚众闲聊，电话聊天、坐卧、吃零食的，发现一次罚款10元，第二次发现将给予30元罚款，第三次发现绩效奖减半处理。
4、擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间带小孩上班的，罚款100—200元，取消当月绩效奖金。
5、工作区域内大声喧哗，嬉笑、打闹，情节轻微罚款10元，甲方投诉罚款30元。
6、工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30元。
7、工作时串岗或和其它岗位人员唠嗑的罚款10元。
8、工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸烟罚款500元，如因此事甲方投诉，将更加严厉处罚。
9、酒后上岗，一经发现罚款30元，当日不计出勤。
10、在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30元，严重影响公司形象的罚款50元。
11、制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款30元。
12、在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款30元，数额较大的移交公安机关处理。
13、工作时间内办理私事影响工作的罚款30元。
14、不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的予以辞退。
15、工作时间内收集塑料瓶、纸壳、卖废品，一经发现罚款30元。
16、拾到物品不上交据为已有的罚款30元，并追回物品。
17、如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，罚款30元；请假需经领导批准。
18、无故不参加公司组织的各项培训活动罚款30元。
19、未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价赔偿外，罚款30元。
20、工作完成后遗忘工具，导致工具遗失，除按价赔偿外，处以30元罚款。
21、经检查发现帐、卡、物不符的，处以罚款30元。
22、工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款30元。
23、工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款100元，当日不计出勤。
24、工作区域内经检查多次不合格，不达标的罚款50元。
25、故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款50元。
26、制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣的辞退处理。
27、探询、议论他人工资的，视情节给予罚款10—30元。
28、不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款50元；态度恶劣，经教育不悔改的予以辞退。
29、违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款20—50元。
30、高空作业不佩戴劳防用品，不戴安全带的，没有防护措施罚款50元。
31、盗窃公司物品，将不属于自己的东西据为己有除按价赔偿外罚款50元，金额数目较大的，移交公安机关处理。
32、公车私用的罚款100—200元。
33、在清洁卫生间、办公室时未放置告示牌的，每发现一次罚款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方误会罚款30
元。
XX保洁有限公司
道路清扫保洁考核细则
1.1路牙子有积土、有砖头石块、有烟头、纸屑、有杂物罚款10元。
1.2路牙子有积水、积雪、残冰罚款10元。
2.1树根有枯枝烂叶、有杂物等罚款10元。
2.2树根有烟头、纸屑、悬挂物、砖头石块罚款10元。
3.1灯杆根有小广告、张贴物、有字迹、缠绕物罚款10元。
3.2灯杆根有痰迹、污迹、烟头、纸屑、砖头、石块罚款10元。
4.1路面有落堆、成线灰土、泥块、砖块罚款10元。
4.2路面有白色垃圾、漂浮物、树枝、树叶罚款10元。
5.1绿地有枯枝烂叶、砖头瓦块、白色垃圾罚款10元。
6.1雕塑及公共设施有灰尘、积土、水流痕迹罚款10元。
6.2雕塑及公共设施有缠绕物、涂抹痕迹罚款10元。
7.1河面有死鱼漂浮、白色垃圾飘浮罚款10元。
7.2河面有树枝、落叶漂浮罚款10元。
8.1每天必须清扫园内各条道路，清扫二次，如果发现没扫罚款10元。
8.2每天必须清擦园内果皮箱，如果发现没有清擦罚款10元。
8.3果皮箱不许有垃圾外溢现象，发现溢出罚款10元。
9.1每天必须对园内所管辖绿地清捡，发现有漂浮物及白色垃圾罚款10元。
9.2每周必须对雕塑及公共设施进行清擦，检查有尘土，有痰痕罚款10元。
9.3每月必须定期对河面漂浮物进行打捞，检查发现河面有漂浮物、杂物等罚款10元。
9.4下水井口有杂物、积土罚款10元。
9.5花树池周边及池内不净、有垃圾杂物罚款10元。
9.6人行步道不洁净、烟头、纸屑罚款10元。
9.7垃圾箱周边不净罚款10元。
9.8漏堆的，每小堆罚款5元。
9.9隔离带内有积存垃圾罚款10元。
9.10向绿化带、下水井、墙根、沟渠、雪堆等倾倒垃圾罚款20元。
9.11发现焚烧垃圾、树叶罚款50元。
9.12三根不清，存在垃圾污物，有断砖、碎瓦等罚款20元
9.13乱写乱画、粘贴物清理不及时（滞留时间不得超过1小时），不本色涂抹、涂抹不规范的罚款20元。
9.14雨后路面有积水，一处罚款10元。
9.15树上、墙体上4.5米以下部分有悬挂物，每处罚款20元。
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工业物业保洁考核细则
1.1现场地面清擦时，不能造成人员滑倒，发生一人次罚款20元。
1.2现场地面有污渍、油渍，罚款10元。
1.3现场地面有垃圾、叉车印、灰尘，罚款10元。
2.1
2.5米以下的设施每天擦试一次，如果发现漏擦一次罚款10元。
2.2窗台、暖气、电气开关有灰尘罚款10元。
2.3物流门、排风口有灰尘、泥渍罚款20元。
2.4现场清洁有死角、工位器具底部有灰尘罚款10元。
2.5生产线下线后，不及时清理生产线、清擦不到位罚款20元。
2.6清洁区域内地面有白色贴胶带清理不及时罚款20元。
2.7托盘地面清理不及时罚款10元。
2.8现场主道叉车印清擦不及时罚款10元。
2.9工作时与客户闲谈、开玩笑影响工作罚款10元
2.10不允许找各种借口，不擦地发现一次罚款20元。
2.11雨水天气要用干尘推、保持地面水量减少，发现地面有水，处理不及时罚款10元。
2.12发现地面有叉车漏油，不及时清理罚款10元。
3.1微机房墙面有灰尘、污渍不及时清擦的罚款20元。
3.2微机房玻璃无光亮，顶面有灰尘的罚款20元。
3.3微机房内墙面有胶印，不及时处理罚款10元。
3.4微机房不及时清擦，一次罚款10元；甲方投诉的罚款50元。
3.5微机房地面有纸屑、泥土罚款10元。
4.1卫生间地面有水痕、台面有污渍罚款10元。
4.2卫生间洗手盆、镜面有水痕、污物罚款10元。
4.3卫生间隔断有尿液、秽物、痰印及手印罚款10元。
4.4卫生间地面有烟头、纸屑，脚印罚款10元。
4.5卫生间便池，有秽物、尿碱、异味罚款10元。
4.6卫生间纸篓垃圾超过三分之二罚款10元。
4.7卫生间地面有积水，造成人员滑倒罚款30元。
4.8男卫生间小便器有尿碱，有异味罚款10元。
4.9清洁卫生间时不设立告示牌罚款10元。
5.1清洁办公室时大声喧哗，不礼貌服务罚款20元。
5.2清洁办公室时烟缸、垃圾桶清倒不及时罚款10元。
5.3办公室饮水机接水盘积水外溢罚款10元。
5.4办公室窗台、暖气片有灰尘罚款10元。
5.5办公室定期做深度清洁，质量不达标罚款30元。
5.6清洁办公室的保洁员，泄漏客户秘密的，立即调离本岗位，并罚款50元。
5.7员工因工作原因，被甲方投诉调离工作岗位罚款30元。
6.1不按时清运垃圾、不更换垃圾袋、有异味罚款20元。
6.2垃圾桶清理不及时，桶面有秽污罚款10元。
6.3垃圾桶不定期消毒、有残汤剩饭、有异味的罚款20元。
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楼道清扫、清擦考核细则
1.1楼道踏步有垃圾、灰尘厚、污渍罚款10元。
1.2楼道踏步有纸屑、烟头、空烟盒罚款10元。
1.3楼道踏步有积水、汤液罚款10元。
2.1缓台地面有垃圾、尘土罚款10元。
2.2缓台地面清理不及时罚款10元。
3.1楼道墙壁有粘贴物、小广告罚款10元。
3.2楼道墙壁有痰迹、污渍、涂喷等罚款10元。
4.1楼梯扶手有灰尘、粘贴物罚款10元。
5.1楼道高空有蜘蛛网、灰挂及悬挂物罚款10元。
6.1窗台、玻璃有灰尘、粘贴物、痰渍罚款10元。
2011年城管办工作在办事处领导班子的正确领导下，在各社区委主任的大力支持下，全科人员坚持“以人为本，求真务实”的工作思路，共同努力圆满的完成了全年的各项工作。现将全年工作总结如下：
一、 清冰雪工作
清冰雪工作一直是我科主要的工作之一，负责 10条主要街路的清冰雪工作。按照“当日下、当日清、当日净”的工作要求，城管办的同志以雪为令，无论是每天下班以后，还是周末休息时间，只要下雪，城管办的同志都会第一时间组织人力、物力清雪。全体同志不畏严寒和辛苦，起早贪黑，有时早上五点就开始清雪，有时工作到第二日凌晨。今年共清雪13场次，雇用人力1500余人次，车辆120余辆次。耗资15万余元，我办事处的清冰雪工作得到了上级领导的肯定，荣登哈尔滨市清冰雪工作红榜一次，为地区居民出行方便做出了极大的贡献。
,二、环境卫生综合整治及日常管护工作
（一）庭院环境卫生整治工作
为深入推进治脏、治乱，消除冬季不洁痕迹，改善我地区环境面貌，自2月19日至4月20日，香大办积极开展2011年春季环境卫生整治工作。由城管办具体负责，组织、协调各社区，对辖区54个自管庭院、47个物业管理庭院、4个平房区共计105个庭院及卫生街沿线的路面积雪、冰（雪）堆、垃圾堆、残土堆和卫生死角进行了彻底整治。在整治期间，城管办全体同志没有休息一天，一直战斗在第一线。购买镐、锹、扫帚等工具，雇用铲车3台，挖沟机1台，雇佣人力1157人次，组织机关干部、社区委主任、部分居民、社区志愿者及低保人员1035人次，耗资10万余元。由于二月份的天气原因，白天路面积雪融化，晚上结冰，久而久之形成冰溜，加上庭院内的各种设施设置不规则，有的道路坑洼不平，加上居民乱摆乱放的杂物太多，很多地方铲车不能作业，只能靠人工用小铲和镐一点一点清理，既费时，又费力，而且有时刚刚清理完庭院积雪，紧接着就下了一场雪，造成反复清理。由于今年整治行动的时间比往年提前了一个多月，冬季形成的冰包、垃圾堆等尚未融化，给清理工作带来了极大的困难，很多地方只能雇用铲车、挖沟机进行作业。卫生街一带由于平房众多，室内没有下水，居民产生的垃圾都往街面上和9栋楼与10栋楼之间的空地上倾倒，形成了7个大的冰包。我科多方联系，雇用1台挖沟机进行作业，历时5天完成清理。但没过多久，又形成了新的冰包，只能重新清理。在这样的情况下，我地区共清理出残土、残雪垃圾1800余吨。对辖区楼体和442个楼道的残纸残标及小广告进行了粉刷和铲除，共清除了3000多处。所辖地区卫生做到无一处死角，经城管局检查验收，达标率100%，我地区的环境卫生得到了彻底地整治。。
（二）环境卫生日常管护工作
在此次的整治行动的基础上，我们更加注重长效管理。加大卫生保洁力度，保持整治成果。今年七月，我们将庭院日常保洁、养护纳入社区管理，制定《香大街道办事处社区环境管理考核实施办法》，并与各社区签订《城市管理责任状》，成立考核领导小组，对各社区的环境卫生情况实行周检、月检及年终综合评比制度。对发现的问题及时下发整改通知单并记录在案，以此作为年终评比依据。在此基础上，加大资金投入力度，增加4名保洁员，并从社区抽调1名卫生主任担任专职保洁队长，对庭院日常保洁、清扫实行监管。同时城管办每人包保一个社区，对社区卫生实施监管。各社区也实行包保制度，将责任落实到人，做到每条街路有人负责，每个庭院有人监督。在此基础上，动员地区低保人员协助监督庭院卫生，做到发现问题及时解决。在每个庭院放置数个垃圾桶，方便居民丢弃垃圾，并要求保洁员做到产生垃圾及时清理。每周开展一次义务劳动，特别是在“哈洽会”期间，放弃休息时间，每周六对辖区庭院进行一次大扫除，清理生活垃圾和乱摆乱放等杂物，努力保持良好的卫生环境。在做好自管庭院卫生管理工作的同时，为提高整个香大地区环境卫生质量，我们今年加大了对各物业公司负责清扫的庭院、楼道的监管力度，与其经常沟通，及时指出不足，督促其改正。
今年共迎检60余次，受到了上级单位及领导的好评。
（三）庭院改造工作
我办事处共有36个自管庭院（其中24个庭院为整体维修，12个庭院为局部维修）、26个物业庭院（均为整体维修）被列为裸土地整治庭院，为配合庭院改造，以我办事处为主体，联合执法局等部门对辖区庭院内的私建滥建开展了拆违工作。由于涉及百姓利益，拆违工作很难开展。城管办的同志挨家挨户进行走访、动员，将庭院改造政策及改造后带来的益处向居民做宣传解释，做居民的思想工作，一次不行就二次、三次。在城管办全体同志的努力下，居民工作最后全部做通。共雇用铲车3台次，人力35人次，耗资1万余元，拆除了司徒街7号院里的53个煤棚子、香顺街31号院里的1个棚子、***67号院里的3个活动板房、消防胡同10号院里的1个自行车棚，为庭院改造工程做了前期准备工作。目前，62个庭院已全部改造完毕。
（四）楼体粉饰工作
从4月23日开始，我办事处辖区楼体粉饰工作全面启动。我办事处负责推进的需粉饰楼体共计93栋，其中粉刷30栋，水洗63栋。为了此项工作能够得到彻底地贯彻落实，办事处经常召开主题会议，通报楼体粉饰工作的进展情况及存在的主要问题，以及下一阶段的工作重点，对下一步工作进行部署。采取班子成员包科室、科室包社区，社区包庭院三级联动机制及“日报告”制度。采取各科室、各社区互评的方式，将此次整治结果做为年终考核依据，有力地保证了楼体粉饰工作的正常开展。
从23日开始，城管办全体同志放弃休息时间，和社区主任一起对各责任单位进行走访，逐步推进，下达《清洗粉刷通知单》。在推进过程中，由于种种原因，辖区内多家驻区单位迟迟不动工，严重影响了我地区楼体粉饰进程。为解决这一问题，6月4日，由街工委书记杨晶、办事处主任尚慧斌、办事处副主任闫冬带队，对辖区楼体尚未粉饰的责任单位逐一进行了走访动员，说明了楼体粉饰的重要性及完成时限等。到6月15日，粉刷、水洗楼体已全部完工，完成率100%.
三、市场管理工作
今年加大了市场的管理力度，力保市场的繁荣稳定。进一步完善市场的各项规章制度。开展创建“平安市场”活动，进一步完善各项运行机制，提升长效管理水平，推行“严格管理与热情服务并行”的市场管理的新举措。重新用油漆划线，做到摊位经营不越线，保证了顾客通行畅通。设立了公平秤，保证了顾客的利益不受损害。为保证摊区环境卫生整洁干净，要求经营食品类业户在摊床下铺设五彩布，设置垃圾桶。为避免影响交通安全，我们严格遵守早市、夜市的撤市和入市时间。由于4个市场一直处于稳定、有序状态，卫生环境良好，司徒街市场荣登哈尔滨市市场摊区红榜2次，横道街市场荣登哈尔滨市市场摊区红榜1次。
四、环保工作
今年在六个社区开展了节能减排工作，共对60户企业和4000户居民开展了节能减排宣传和推广工作，成果显著。各社区环保协调员对各自辖区内夏季露天烧烤、饭店、歌舞厅等扰民现象都能及时地消灭在萌芽状态，使百姓有一个舒适的生活环境。继去年横道社区成功创建成为环保宜居社区以后，今年轴承社区也参加了环保宜居社区的创建工作，目前正处于审批阶段。
五、防汛工作
为防止汛期辖区内平房区域出现内涝，我们重点对卫生街区域做了摸排工作，特别是8月15日下大雨当日，办事处主任尚慧滨同志亲自带领城管办的同志冒着大雨到卫生街区域现场踏查。为防止旱厕倒灌，当场出资600元雇用人力、车辆抽出3车污水，有力地保证了居民的生命财产不受损失。制定《香大办事处防汛处置灾情事故应急救援工作预案》，成立五个工作组，购买了雨衣、雨靴及10000条编织袋、20立方米沙子等防汛物资，确保发生灾情事故时能够迅速有效的采取应急救援措施。
六、物业站工作
我地区共有4个弃管庭院，多年来，除了庭院的日常保洁由我办事处负责外，其它公共设施的管理、维护均无人负责，给当地居民的日常生活带来了极大的不便。为彻底改变这一现状，今年九月份，我们分别在通站社区、香站社区和香中社区成立了物业服务站，对弃管庭院进行物业管理。目前，物业站场地、管理人员、保洁员已全部到位，香大地区弃管庭院被弃管局面得以终结，实现了物业化管理。
七、爱国卫生工作
我们每年春秋两季都开展爱国卫生月活动，今年特别加大了 “除四害”工作力度。加强了宣传工作，使辖区居民“除四害”的重要性，放了灭鼠药12箱。在投放过程中，把每个投放点记录在案。全面开展了以居民庭院和地区单位为重点的除四害工作，对民厕进行了消杀。为40余个庭院、180家单位投放了鼠药900公斤，蟑螂药50公斤。成立检查组，对辖区内多家单位进行了检查。把检查中发现的问题及不达标处及时提出来，下达整改意见，促使其整改达标。通过此次检查为进一步做好辖区单位的环境卫生整治工作打下了良好的基础。
八、卫生费收取工作
为了保证保洁人员工资正常发放，使我办事处的卫生管理工作正常运行，增加居民卫生费的收入，我们在对各社区收费情况进行调查摸底基础上，为进一步调动委主任收费积极性，进一步提高收费率，制订了《居民卫生费奖惩制度》。对居民卫生费超收的社区和社区主任进行奖励。
九、健康教育工作
今年我们开展健康培训7次，督促社区张贴了制作传板2期。组织了 “无烟日”宣传。为了更有效地开展好健康教育工作，同时对所属的六个社区的健康教育工作进行指导和检查，六个社区共开展健康培训28次，宣传板12期，受到社区居民的好评。
十、供暖工作
在供暖期间，我们和委主任一起配合区供暖指挥部对辖区内的锅炉房和所有供暖单位进行了普查，对供暖有问题的单位进行了上报，对供热企业实施监管，处理供暖投诉200余起，为地区居民室温达标做出了一定的贡献。
十一、禽流感工作
今年春秋两季我们配合区防治高致病性禽流感指挥部，对辖区内六个社区的212只鸽子和34只鸡注射了禽流感疫苗。
十二、危险房屋安全检查工作
我们对香大办事处所有的危险房屋进行了普查，共计查出危房17所，上报了建设局。
十三、接待群众来访
为了能切实的为百姓解决实际问题，我们设立了群众意见登记薄，对居民反映的问题进行登记，保证问题得到及时、有效的解决。全年接待群众来访15次，反映问题23件，已全部妥善解决。
城管办针对上半年工作中存在的问题，制订了明年的工作计划如下：
1、进一步加大收费力度，提高卫生费的收缴率。
2、采取积极的态度，为居民解决一些历史遗留问题。
3、抓好夏季防汛工作，特别是香站社区辖区内平房的防汛工作
4、进一步发挥物业站的作用，加大管理力度，实行专业化、一体化的物业管理。
5、坚持长效管理，加大保洁力度，保持环境卫生整治成果。与物业公司进一步加强联系，取得共识，使我辖区的环境卫生保持好，不反弹，使我辖区居民居住在宜人的环境中。
查字典原创投稿
20xx年上半年工作总结
20xx年**物业人倡导继续以客户需求为导向，提高规模管理能力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年。在这期间，岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持，同时也得到管理处各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下：
一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题，参与实施了管理处20xx年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训。入伙资料审核——签约——缴费——验房——领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨论、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素质得到了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分，业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果：
为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查（主任、事务助理、班组长）对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。
二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设。
按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，按照公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流动性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁工作的要求。
三、维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交。
物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题，督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。
四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作，催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分。管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时，通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作，业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20％以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，采用联合业主委员会共同做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。
五、针对20xx年上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作突出做好以下几个方面：
（一）加强自身业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（二）加强清洁队伍思想教育，提高员工的综合素质和工作技能
（三）搞好对外联络工作，与开发商、政府部门、业主之间关系的协调，进一步理顺关系；
