时间：2022-11-24 23:03:41
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公司致谢词，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
化学教学论文致谢词范文一
写到这里已是论文的结篇之词，我突然没有了之前流畅的思路，敲击键盘的手指变得有些沉重起来，总结与回首总是令人感慨万千。翻看着这厚厚一叠的数万文字，想起曾经为了要写六千字的论文而发愁，我不禁对自己微笑了。四年的大学时光转瞬即逝，十六年的学子生涯亦将挥手告别。这一路走来的点滴片段，此时此刻如同影像般在心底回放，无论快乐、忧伤、收获还是挫败，都是那样的珍贵与温暖。能端坐于课堂，凝听老师的谆谆教诲；能留连在图书馆，啃读册册文献；从一门门课程的学习到一行行论文的撰写，能拥有这段学习的机会，我有着难以言表的珍惜与努力，惟恐因为这样或那样的原因，对学业有丝毫的懈怠，尽其所能不辜负老师、朋友和家人的期望与关怀。
我要深深的感谢我的导师陈凯，从论文的选题到论文的完成，陈老师都给予悉心的指导，您渊博的学识、严谨的治学态度、敏锐的科学思维、忘我的科研精神以及淡泊宁静的生活境界，让我在做人和做学问两方面都获益非浅。您的幽默风趣和出众口才更让我佩服万分。
感谢化学系的各位领导，感谢龙琪、陆国飞、宋怡三位化学教学论文的老师，感谢你们在学业上的指导和生活中的关心，你们学者的睿智和师者的风范，让我在热爱的化学教育领域的领悟更深一层!感谢张凤、胡应杰、鲜华、刘少贤、陈昌云等老师在实验场地、实验器材和药品上的帮助和实验技术方面的指导，毕业论文期间得到了你们太多的帮助，尤其是胡老师那一句“实验要深入”被奉为我设计实验的关键原则。
陈博同学的渊博学识、教育理想和扎实的专业基础，朱子丰同学的深厚科学素养、敏锐实验洞察力和熟练的实验操作技能，以及他们共有的执着、热情，都是我学习的典范，也给予我投身实验研究的极大动力。他们在毕业课题实践过程中的交流、指导，使我获益匪浅，在这里诚挚地感谢他们。尤其是陈博同学在我实验失败时给予我巨大的精神鼓舞，让我更有信心站在今天的讲台上化学教学论文致谢词范文化学教学论文致谢词范文。
江虹、王炜祺、赵钧若、范淑平、蔡敏尧、马晓雯等学妹都是在相同课题组共同奋斗的成员，本篇之成文与她们的共同努力是分不开的，文中部分还参考了她们发表的部分成果。青春靓丽、才华横溢的你们让我对晓庄的校园更加留恋。谨以拙文向她们表示谢意。
本文还参考了部分江苏苏州高级中学的徐惠老师、扬州大学化学化工学院的胡益民老师与导师合作的论文，虽然没有见过这两位老师，但是仍然要向他们表达我的谢意。南京师范大学附属中学的保志明老师、江苏艾迪生公司副总沙德慧先生也给予我很多指导，特别感谢他们。
最后，我要以无比的深情感谢我远在家乡的父母，你们的浩荡养育之恩、深刻体察之心和无私奉献的精神是我今生最大的财富和幸福。
化学教学论文致谢词范文二
致谢2011年8月30日，我踏入了浙江大学，开始了新的求学之路。时至今曰，3年多的时光已悄然消逝。再回首，内心思绪万千，感慨良多。在本科论文完成之际，我要向曾经给与我莫大帮助的老师、同学、朋友及亲人表示我最衷心的感谢!
我要感谢我尊敬的导师一一宝贡敏教授。宝老师在做人、学习等多个方面为我树立了良好的榜样，值得我不断的去学习。宝老师的思维非常的好，讲话十分有逻辑，简单明了，并能给与人深刻的启发；做事十分严谨，工作兢兢业业，为人谦和，等等。在本科学习阶段，宝老师一直用科学的精神要求我们，让我们认清道与术的关系，并让我们严格遵守学术道德规范，这为我本科论文的写作以及将来的发展打下了良好的基础。本科论文的整个过程，都离不开宝老师的用心指导和教诲，以及资助，例如，在例会进行汇报时，宝老师总能给出具体的完善意见。此外，宝老师对待每个学生象对待子女一样，在生活中也给与了我悉心的照顾。同时，师母俞秀金老师待人真诚、和蔼可亲，在我本科学习阶段也给与了我温暖的关怀。
感谢浙江大学管理学院的各位老师，例如，吴晓波教授、张钢教授、魏江教授、陈凌教授、周帆教授、霍宝峰教授等，他们的讲课让我受益匪浅。浙江大学管理学院组织的国内外专家的学术讲座，开阔了我的思维，让我增加了大量的知识。
我要感谢同门张世琪、李贤红、赵卓嘉、蔡丽玲师姐，师妹龙思颖、夏倩雯、黄谆心、陈瑾，师弟肖增瑞，在我本科学习期间给予的帮助和关心。我要感谢2011级本科班的所有同学，他们给与了许多的帮助，以及快乐，有他们的陪伴使得本科阶段的学习更加丰富多彩和更加的有意义化学教学论文致谢词范文论文。
感谢浙江省科技厅、浙江省人力资源和社会保障厅的相关人员，他们也给与了我一定的支持和帮助
感谢浙江理工大学的程华教授对我的鼓励，感谢浙江理工大学的薛宪方副教授、MBA中心、杨哓刚科长，感谢浙江财经大学的吴道友副教授，对我学习的支持与帮助。
感谢相关企业的高层领导对我本科论文问卷调研的帮助，他们的帮助使我在问卷调研过程中的阻力降低了很多。感谢所有填写问卷的企业人员，使我获得了本科论文的数据。
模板一
本课题在选题及研究过程中得到**老师的悉心指导。陆老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。陆老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽历时三载，却给以终生受益无穷之道。对陆老师的感激之情是无法用言语表达的。
感谢**老师、**老师、**老师、**老师等对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研究，在此，我要向诸位老师深深地鞠上一躬。
南京晓庄学院**院长、科学教育系**主任、**书记、**老师、**老师等老师为我提供了良好的研究条件，谨向各位同仁表示诚挚的敬意和谢忱。
感谢我的同学**、**、**、**三年来对我学习、生活的关心和帮助。
最后，向我的父亲、母亲、爱人、女儿致谢，感谢他们对我的理解与支持。
模板二
岁月匆匆，转眼间两年半的硕士研究生学习就己经接近了尾声，论文也马上要进入答辩阶段。在整个论文的整个写作过程，除了自己努力之外，离不幵老师的指导、同学的帮助以及家人的支持。
首先，我要衷心的感谢我的导师一一张丹教授。她一丝不苟、严谨细致、认真负责、精益求精的工作风格是我学习的榜样，深深地感染和激励着我。本文研宄方向的选择、论文题目的确定、框架结构的形成，到论文的撰写至反复修改定稿，都得到了张老师悉心、细致的指导。张老师的每一次教诲，对我来讲都是一次教育和提高。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。同时，我还要感谢所有给我传授知识和做人道理的其他各位老师，正是他们的教导，让我在学习过程中收获颇多，让我的知识面得到了很大的扩展。此外，我还要感谢一起度过学习生活的各位同学，正是他们的帮助和关心，使我的求学经历更加丰富、充实。
最后，我还要感谢我的家人对我的支持。他们的支持是我一路走来的动力。
此篇论文的写作虽己告一段落，掩卷长思，仍觉许多遗憾。由于本人专业水平及精力等因素限制，文中仍有许多不足之处，恳请各位专家、学者给予批评指正。硕士阶段的学习即将告一段落，但是学习还没有结束，奋斗的路还很长，我将继续前行，争取更大的进步。
模板三
转眼间，论文就到了收尾的阶段，似乎写完这段致谢词，我的大学，我的大学生活就彻底的离我远去了，以致于迟迟不敢提笔。但再难也都还是要写，因为帮过我的人人太多，想要感谢的人太多，即使再难，也都要提起笔，因为，我打心里想要谢谢他们。
值此论文完成之际，本人特别对在论文完成期间曾给予我指导和帮助的人表示衷心的感谢。本研究及_____论文是在我的导师_____副教授的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，宽容的待人风范，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，_____老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持，在此谨向导师致以最衷心的感谢!
感谢在_____学习期间给我上课的老师们，特别是_____老师、_____老师、_____老师、_____老师、_____老师、_____老师、_____老师和_____老师等等。
特别感谢在_____学习期间和在_____有限公司工作期间给我大力支持的陈高杨先生，是他给了我读研的方向和全力支持，也给了我参与公司许多集装箱船设计实践的机会，通过他的指导我学习到很多新的东西。在学习期间，还得到了单位领导、同事的关心、支持和帮助，使我能顺利完成学业，在此深表感谢!
感谢我认识的师兄弟、师姐妹们，有幸与你们同学是我读研的最大收获；本论文撰写得到你们不少帮助，从你们身上学到不少东西，在此，向各位一并致以崇高谢意!
感谢所有帮助过我的老师、同学、同事和朋友，感谢所有关心过和帮助过我的人。感谢华南理工大学，她给我的人生添上了浓烈的一笔，给我了一个更新更高的起点，让我更加从容自信地面对未来的挑战!
一、竞聘演讲辞的特点
1.目标的明确性
一般说来，在竞聘演讲时，竞聘者向评审人员及听众一要讲清自己的应聘条件，突出自己的优势，并且这种优势足以完成应承担的职务和工作；二要回答“若在其位，如何谋其政”。要在有限的答辩时间内完成上述工作，演讲的总体内容应始终围绕一个目标——岗位职务工作进行，做到目标明确，语不离宗，不可开口千言，离题万里。
2.内容的竞争性
竞聘演讲的全过程，其实是候选人之间就未来推行的施政目标、施政构想、施政方案进行比较与选择的过程。竞聘除了基本素质条件之外，实际上更重要的是施政目标与施政措施的竞争。写作时应在此处压倒对方，只有具备了明确、先进的施政目标，且有切实可行的施政措施来保证，才会取得竞争的成功。
3.演讲的技巧性
竞聘演讲是演讲的一种，也存在演讲技巧问题。它除了要求演讲者具备良好的心理素质和较强的语言表达能力外，还应当充分考虑竞争对手、听众的心态、临场状况等多种因素，用据理力争的方式，巧妙地说明“他不行，我行”，或“他行，我更行”。当然自我推销要有艺术性，切忌为了竞争而贬低对手，所遵循的原则是“唯真唯实，具体可信”。
二、竞聘演讲辞的基本写法竞聘演讲由于要考虑多种临场因素与竞争对象，它的结构就必须灵活多样，但就其基本内容而言，仍可分为以下几个部分：
1.标题
竞聘演讲辞的标题有三种写法。一种是文种标题法，即只标“竞聘演讲辞”；一种是公文标题法，由竞聘人和文种构成或竞聘职务和文种构成，如《关于竞聘××公司经理的演讲》；还有一种是文章标题法，可用单行标题拟制，也可采用正副标题形式，如：《让收音机制造厂腾飞起来——关于竞聘收音机制造厂厂长的演讲》。
2.称谓
即对评委或听众的称呼。一般用“各位评委”“各位听众”即可。
3.正文
（1）开头。为制造友善、和谐的气氛，开篇应以“感谢给我这样的机会让我参加答辩”“恳请评委及与会同志指教”等礼节性致谢词导入正题。紧接着阐明自己发表竞聘演讲的理由。开头应写得自然真切，干净利落。
一,竞聘演讲辞的特点
1?目标的明确性
一般说来,在竞聘演讲时,竞聘者向评审人员及听众一要讲清自己的应聘条件,突出自己的优势,并且这种优势足以完成应承担的职务和工作;二要回答"若在其位,如何谋其政".要在有限的答辩时间内完成上述工作,演讲的总体内容应始终围绕一个目标——岗位职务工作进行,做到目标明确,语不离宗,不可开口千言,离题万里.
2?内容的竞争性
竞聘演讲的全过程,其实是候选人之间就未来推行的施政目标,施政构想,施政方案进行比较与选择的过程.竞聘除了基本素质条件之外,实际上更重要的是施政目标与施政措施的竞争.写作时应在此处压倒对方,只有具备了明确,先进的施政目标,且有切实可行的施政措施来保证,才会取得竞争的成功.
3?演讲的技巧性
竞聘演讲是演讲的一种,也存在演讲技巧问题.它除了要求演讲者具备良好的心理素质和较强的语言表达能力外,还应当充分考虑竞争对手,听众的心态,临场状况等多种因素,用据理力争的方式,巧妙地说明"他不行,我行",或"他行,我更行".当然自我推销要有艺术性,切忌为了竞争而贬低对手,所遵循的原则是"唯真唯实,具体可信".
二,竞聘演讲辞的基本写法竞聘演讲由于要考虑多种临场因素与竞争对象,它的结构就必须灵活多样,但就其基本内容而言,仍可分为以下几个部分:
1?标题
竞聘演讲辞的标题有三种写法.一种是文种标题法,即只标"竞聘演讲辞";一种是公文标题法,由竞聘人和文种构成或竞聘职务和文种构成,如《关于竞聘××公司经理的演讲》;还有一种是文章标题法,可用单行标题拟制,也可采用正副标题形式,如:《让收音机制造厂腾飞起来——关于竞聘收音机制造厂厂长的演讲》.
2?称谓
即对评委或听众的称呼.一般用"各位评委""各位听众"即可.
3?正文
(1)开头.为制造友善,和谐的气氛,开篇应以"感谢给我这样的机会让我参加答辩""恳请评委及与会同志指教"等礼节性致谢词导入正题.紧接着阐明自己发表竞聘演讲的理由.开头应写得自然真切,干净利落.
(2)主体.这是全文的重点和核心.应围绕以下几个方面展开:
A?介绍个人简历.可分两个层次:一层简明介绍竞聘者的自然情况,使评委明了竞聘者的基本条件;第二层紧接第一层对自己与竞聘岗位有联系的工作经历,资历作出系统,翔实的说明,便于评审者比较与选择.
婚礼后答谢宴主持词一
尊敬的各位来宾，各位亲朋好友，女士们、先生们，大家好。
欢迎大家前来参加****先生和****女士的婚礼答谢宴会，我受两位新人的委托主持今天的新婚答谢宴。在今天这个大喜的日子里，各位来宾的光临送来了温暖，送来了友情，送来了吉祥，也送来了最美好的祝福。我先代表二位新人祝愿大家在新的一年里：财源滚滚、身体棒棒、喜事多多。
婚姻对于人生是一个重大的转折，二位新人由一个人的精彩晋升到二个人的世界，彼此在接受对方关爱的同时，也要承担起家庭的责任、丈夫的责任、妻子的责任，以后还要承担做父母的责任，此时此刻，他们心中一定充满了激动、喜悦，那我们是不是也应该一起分享二位新人的激动和喜悦啊!
同志们，对于***先生和***女士，这是一次及其重要的婚礼，是一次历史性的婚礼，是一次承前启后、继往开来的婚礼，这次婚礼必将在他们家庭生活中写下浓墨重彩的一笔，领导的讲话必将成为他们今后学习生活当中的重要文献。希望你们高举“老婆第一”的伟大旗帜，以“工资上缴”重要思想为指导，以建设 “和谐家庭”为目标而努力奋斗!
今天的答谢典礼部分就到这儿，下面请大家以开怀畅饮的形式，祝贺他们生活美满、恩爱白头。谢谢大家。
婚礼后答谢宴主持词二
尊敬的各位来宾、各位先生，各位女士，大家晚上好!很高兴大家来参加×××先生和×××小姐的结婚答谢宴。承蒙新郎新娘信任，让我来担任此次答谢宴的主持，很高兴认识大家。今晚我们喜酒相逢，欢聚一堂，共同庆贺×××先生和×××小姐的结合。首先请允许我代表二位新人对各位来宾的到来表示忠心的感谢和热烈的欢迎!希望大家能够度过一个愉快的夜晚。
现在我宣布：×××先生和×××小姐的结婚答谢宴正式开始，首先，让我们大家以最热烈的掌声有请二位新人登场!新郎新娘面带微笑，满脸幸福，向我们款款走来，相信大家也感受到了他们的甜蜜。接下来请允许我向各位来宾介绍一下两位新人：新郎×××先生现在×××工作，新郎风度翩翩、气质不凡，为人诚恳，待人热情。工作上认真负责、任劳任怨，业务上刻苦钻研，成绩突出，才华出众。新娘×××小姐长得美丽大方，本就是如花美眷，更贤良淑德、蕙心兰质，婚后肯定会把新朗照顾的特别好，娶妻如此，夫复何求啊。(此处介绍删除了一些，毕竟介绍因人而异。)
觅到如意伴侣、获得美满婚姻是每个人的愿望，我们的二位新人在茫茫人海中相识，从相知到相恋，不受物质等外在条件的影响，彼此真心相待，今天的喜结良缘，梦想成真。更邀请到各位挚友同窗前来祝贺，他们是幸福的，大家是快乐的。下面，我们就把这份快乐传递给两位新人，首先，我们用热烈的掌声有请新郎×××先生的领导，来自×××的×××为新人致词。 接下来让我们用同样热烈的掌声有请新娘的领导，来自×××的×××为二位新人致词。 谢谢二位的致词。
人的一生中离不开他人的帮助，在二位新人的学习、工作和生活中，在座的领导、老师、同学、同事、好友，都给予过他们很大帮助，在今天这个大喜的日子里，你们又送来了最美好的祝福。在此，新郎×××先生要代表二位新人向各位献上深切的致谢。
说的好，更要用行动来表示，下面新郎新娘向来宾行礼：
一鞠躬，感谢各位的关心和帮助;
二鞠躬，感谢大家来贺喜;
三鞠躬，祝愿来宾身体健康、万事如意。
良辰美景，花好月圆，让我们衷心的祝福二位新人，在今后生活旅途之中，心心相印，长相知，长相守，甘苦与共，恩爱永远，协手共创美好未来。最后我再次代表两位位新人对各位来宾的到来表示衷心的感谢，并真诚的祝愿大家在今后的日子里，工作顺利、合家幸福、春安夏泰、秋健冬康!
新朗新娘为大家准备的丰盛的美味佳肴，请大家尽情享用，祝大家今晚吃的愉快、喝得开心，谢谢!!
婚礼后答谢宴主持词三
尊敬的各位来宾，各位亲朋好友，女士们、先生们，大家好!
在这个春风送暖，阳光明媚的日子里，我们迎来了一个喜气洋洋、热闹非凡的美好时刻。
欢迎大家前来参加_ _先生和 女士的婚礼答谢宴会。
在此我代表新郎新娘以及双方家长对各位的到来表示欢迎和感谢!
二位新人已于公历20**年3 月 30 日农历 2月 26 ，在男方的家乡吉林松原市举行了一次盛大的结婚庆典。
朋友们，此刻让我们大家伸出热情的双手，把最美好的祝福送给这对幸福的新人，祝他们婚姻幸福，事业有成!
今天，所有在场的来宾都为一对新人带来了无尽的问候和美好的祝愿。
在喜气洋洋的今天，我代表二位新人祝愿大家，在新的一年里：财源滚滚、身体棒棒、喜事多多。
接下来，请允许我向各位来宾介绍一下今天的二位新人。站在我旁边的这位亭亭玉立、婀娜多姿的漂亮mm，就是今天的新娘刘瑞女士。
站在新娘旁边的这位美滋滋、乐颠颠的小伙子，朴实大方、相貌堂堂，就是新郎 先生。
新郎是毕业于大庆石油学院的大学生，品学兼优，现在中石油测井公司做技术工作，新郎忠厚诚实，为人和善;不仅工作上认真负责、任劳任怨，而且在业务上刻苦钻研，成绩突出，是一位才华出众的好青年。
新娘现在??一厂工作，是我们好多人看着长大的好姑娘，不仅温柔体贴、知人为人，而且心灵纯洁，是一位可爱美丽的好姑娘。
感谢大家来贺喜，希望与大家共就良辰 ，请新郎新娘面向来宾朋友：
一鞠躬
感谢大家多年来的关心与帮助。 感谢大家来贺喜。
再鞠躬
祝愿大家身体健康，万事称心如意。
下面，有请新娘的母亲向各位来宾朋友致答谢词。
!!!!
谢谢您，话语不多，但真真切切，让我们祝福他们这个大家庭和和美美、幸福永远。
祝福新郎新娘：
朋友们，让我们再次祝福新郎新娘：扬起生活的风帆，荡起爱情的双桨，向着幸福的明天起航，天长地久、百年好合。
说起这句顺口溜他颇有同感，认为这种服务“缺斤少两”状况如果再持续下去，中国的服务业将会在当前与入世海外兵团新一轮的“顾客争夺战”中惨遭败局。因此中国服务业的当务之急的是要确立以顾客为中心的经营理念，健全以顾客为导向的管理体制，并要尽快开展“帮助顾客消费”的服务营销，强化让顾客满意“十全十美”的优质服务。接着他针对服务业“最要害”的服务问题，以自己的亲身感受一一进行评析。
饭店上菜常歇菜，千呼万唤始出来
每每到酒店吃饭时，最让我恼火的是等菜了，尤其是中午。往往是你在这里急得上火，服务员却在不紧不慢地一道道按“程序”传菜，让你哭笑不得。有时你催急了，他还很不耐烦，好像顾客都是些闲人，有的是时间……
不要小看这一服务细节，它其实就是现如同今服务经济微利时代的新卖点。随着买方市场的到来，以往餐饮业商家引以为胜的特色经营已完全被“同质化”了，人们开始注重餐饮之外的东西，其中“服务速度”也就成了顾客首选因素。因为在这个“快鱼吃慢鱼”的市场上，一切都以速度来定乾坤：火车在提速，快餐变速食，连搞对象都“速配”了。这说明生活节奏在加快，消费者的效率意识也在加强，买“服务速度”已是大势所趋。如果我们设身处地站在消费者的角度去考虑，也就是说用“顾客观点”来想问题，就能够充分理解他们吃饭“要快”的要求了。一般来说，顾客来饭店吃饭，尤其是中午。并不是吃饭而是“吃时间”，因为现代企业给予中午吃饭的时间都很少，而且中国人还有睡午觉的习惯，为此吃午饭大都希望“速战速决”。对这种“时间就是金钱”的需求新变化，我们的许多商家往往视而不见。结果因为慢而流失了大量顾客，由此也失去了宝贵的商机。
另外，在饭店酒楼众多如林的今天，顾客为何会选择这家而不选择那家肯定是有原因的，恐怕还有个直接的理由是菜品的特色。可是每当我来到自己所青睐的饭店时，尽管所见菜谱上的菜品应有尽有、玲琅满目，但常常会令我大失所望：你在菜谱上点的菜不是说卖完了，就是告之缺货，有时甚至十有七八都没有。尽管服务员十分礼貌周到，也一再道歉赔礼，请你明天再来。你还是对这家饭馆油然而生一种反感的情绪。有时候我会很不耐烦地说，你告诉我这菜谱上“有”什么吧，我好点你“有”的菜”！
这同样也是没有“顾客观点”的表现。你想想看，服务员可以很轻松地说句“明天再来”。可顾客则不会对你的饭店有“明天”了。谁会因为你今天缺货，还敢明天费劲周折专程赶来。你侵犯了顾客选择菜品的权利，你也就失去了选择顾客的权利！
几年前，我在海南为一家大酒楼导入CS策划时，就有意识地在这两个“关键环节”上设计了服务流程。一是推行“1.3.5.7.9数字化传菜法”：1，顾客进门一分钟内迎宾问候；3，三分钟内引导顾客找到合意的座位；5，顾客入座后五分钟内上茶写单；7，七分钟内将顾客点的酒水凉菜上齐；9，菜单送厨后九分钟内传上第一道菜……。二是采取“特色菜单品化管理法”：即将每件特色菜品输入到电脑，利用每天的销售信息管理系统数据详细掌握各个特色菜品的销售动向，对头天卖得快又多的特色菜品，及时备料充足以防缺货，并根据顾客的要求迅速改进菜品。结果，这家大酒楼生意顿时天天客满，桌桌火爆。
千方百计刁难你，银行“登记”好厉害
记得我在给一家银行做CS咨询时，曾设计了这样的服务流程：当顾客走到哪个柜台，营业员必须起立致意，微笑着招呼顾客，人走要致谢词；每个柜台前都为储户准备高坐软椅、老花镜及计算器，如果有顾客不方便，银行协理员可主动帮助填单；上班时间必须确保每个窗口开放营业；大厅内外的保安自动为储户承担警卫，随时将行迹可疑者隔离；银行经常定期向储户发放意见卡，一经反馈立即改进，例如若有人说其单据纸太白晃眼，银行应当马上改成柔和的淡黄色纸张……
有人问，这种服务流程有没有必要设计得如此细致？我说，不仅有必要，而且是必须。因为我本人就有进银行感受麻烦的境遇。俗话说，有什么都不能有病，没什么都不能没钱。我看还应该加上一句话：“想轻松就别去银行”。因为我每次进银行就如同学生进了考场，不得不尝尝“填单登记”的厉害。先是要取出单据（千万不能拿错），填的时候笔要对（一定要用碳素墨水笔），写在单据上的字要正确（哪怕你老眼昏花，也不允许写错别字，否则重写），等候时要有耐心（银行的窗口尽管很多，但不知何故忙得常常只开一二个，好让你排队），汇款要带好身份证（这条规定有些莫名其妙，可能是怕小偷汇款给失主、有钱人把钱汇给了不认识的穷人）。
这种用繁琐的办事程序来千方百计刁难你的做法，反映了我们的银行患上了严重的以企业为中心的“服务麻木症”。其病灶是只考虑自己怎么样管得方便，而没去关注如何予顾客方便的问题，把本来就很简单的办事程序，搞得十分复杂繁琐。改进的办法是，在银行全员树立以顾客为中心的经营理念，并从办事复杂向如何帮助顾客办事“快进快出”转化，简化程序，也就简化了顾客的的烦恼。只有这样，才能赢得让顾客满意的竞争优势。
规定第一客第二，住店住出“纪律”来
前不久，我受贵阳市的一家房地产老总的邀请做全员CS经营培训，临离开时在他安排的一个四星级大宾馆办理结账手续惹了起这样的“风波”：当时宾馆前台的服务员非说客人喝了客房冰箱里的饮料，按其规定必须由客人本人付账。该公司的一位副总向他解释，客人是公司邀请来的、所有费用由公司支付，而且公司是宾馆的长期合同客户，并已交过预付金了。但前台服务员还是不依不饶，摆出一付“悍卫纪律标兵”样子，坚持必须要按宾馆规定办。就这样一直闹到那位副总付了账，同时也终结了与宾馆的合同关系为止。
这件事，透视出当前我国服务业在营销方面存在的一个最大的问题，即分不清谁是自己的“目标顾客”，谁是“非目标顾客”的大问题。因而在服务接待和营销中没有制定对目标顾客的优惠政策，推行的是“对谁都一样”的一视同仁营销策略。这样形成不了回头客的长期而稳定客源，造成营销资源的浪费。使得有的宾馆推出的优惠促销策略是面向所有顾客的。这种无倾斜的促销从长远看得不偿失。
其实在这场纠纷中，宾馆本应当从对方提醒的“合同客户”这一点，十分清楚对方就是自己的“目标顾客”。但他为什么还要坚持所谓的“纪律”呢？往深层次挖掘，说明该宾馆的经营思路上在是坚持“以人为本”还是“以纪律为本”上出了问题。坚持后者虽然使“客户遵守本店纪律”上胜利了，但是虽赢却输：从此它也就失去了一个大客户。而“以人为本” 则不然，它会自己的“目标顾客”提出的正当合理的要求及时调整“纪律”，因为“人是活的嘛”！让其满意。结果是“顾客高兴、宾馆获利、皆大欢喜”的双赢，何乐而不为了！
