时间：2022-03-02 13:06:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇图书馆季度总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、第一批古籍上报工作顺利完成
组织专业技术人员参加重庆市古籍普查培训，邀请市古籍保护中心专家亲临现场指导，今年一至三月共完成古籍录入49件，上报国家一级、二级、三级古籍共30件。其中可望进入国家级保护名录的1件，市级保护名录的6件。
二、少儿爱心图书接力活动受到表彰
我区的少儿爱心图书接力活动截止到目前，已向服务学校送书二批，共1200册，借阅图书6000多人次，借阅8000多册次，取得了良好的服务效果。这批爱心图书到来极大地弥补了学校图书室藏书不足的困难，满足了山区 学生想看书、看好书的愿望，得到了家长和教师的一致好评和认可。在本月召开的全市文化馆图书馆工作会上，我馆被市文广局表彰为先进集体。
三、地方文献征集工作全面启动
四、培训工作有序开展
在闭馆期间，我馆在抓新馆筹备的时间，不放松图书馆的其它工作，各种培训有序开展。我馆视觉艺术高端研讨班于3月初正式开课。研讨班由我馆负责人Xx主讲，现有学员20人，开课时间为每周二晚，历时50天，计划20个学时，完成影像美学、色彩学等课程的培训和研讨，并致力于在研讨班课程期间创作一批优秀的书、影、画作品，为我区今年的“文化周”、“文化节”等重大文化活动作准备。本季度已经集中培训了6个学时。
由我馆负责人主讲的文化讲座《Xx古镇的人文观察》，也接到Xx镇的邀请，将以多媒体的形式，全面、生动地为Xx干部、职工和居民深入讲解Xx的历史和文化。
五、搬迁筹备有序推进
1、我馆拟定了《开馆筹备工作方案》、《开馆庆典工作方案》、《图书馆设施设备配置方案》、《图书馆工作人员招聘方案》等多项文件，并上报有关领导及部门。我们在第一季度出刊了信息简报6期，及时向领导汇报工作，对新馆建设进行每周一次现场检查，目前土建工程和内装工程都已经通过了竣工验收。
2、为了更好的做好新馆建设和管理工作，由文广局副局长Xx、财政局副局长Xx带队，财政局教科文科科长Xx、资金计划科科长Xx、政府采购中心中任Xx和我馆负责人Xx、Xx等组成的考察组一行十人到我市Xx、Xx等区图书馆考察。考察工作历时五天，通过考察、学习，考察组成员们普遍认为取得了很好的效果，开阔了眼界，理清了思路，明确了目标。
3、为了贯彻落实区文广新局关于图书馆工作专题会议精神。我馆召开了新馆开馆筹备工作动员会。会议对新馆建设情况、功能分布计划、部室设置、新编制条件下的岗位计划、图书馆工作方向、品牌服务、阶段性工作目标、近期工作安排等等方面进行了一一落实。
4、不断细化、优化了新馆办公家俱、自动化设备等采购方案，对馆内固定资产进行初步清查，避免重复采购。方案历经6稿，采购总额从原来的近500万元调整到了350万元。目前已经送财政局审核，将于近期进入政府采购程序。
六、工作方向更加明确
高等学校图书馆办公室管理工作具有综合性、服务性、规范性、协调性、专业性、创新性、高效性等特性。
1.综合性
高校图书馆办公室管理虽具有一定的专业性，但又有别于其他各业务部门的工作。它并不具体负责业务工作，而是协助馆领导成员处理好图书馆的各项工作，期工作范围相当广泛，起着承上启下、沟通内外、联络各方的桥梁和枢纽作用。图书馆办公室是各种文书处理和公文来往的集散地，是领导机构制定决策的勤务兵，是图书馆领导召集会议的具体组织者，因而可以说高校图书馆办公室工作是一项综合性的工作。办公室工作的这种综合性特征，决定着大事要事需积极参与、小事需妥善处理，工作必须有全局观念。
2.服务性
图书馆办公室不仅要为图书馆领导决策提供全面、准确的资料，配合图书馆领导做好会务、接待等各项工作，而且也要为图书馆各业务部门服务，为全体馆员服务；为各部门提供办公所需用品和设备维修服务，为全体馆员做好各种后勤保障服务，确保各业务部门工作的正常开展；还要与读者（用户）打交道，解决馆员与读者（用户）之间的矛盾及读者的各类投诉等。作为高校图书馆的一个窗口部门，办公室工作人员要做到嘴勤、腿快，事事想在前面，做在前面，热情地接待，周到地服务。其中为领导服务，为决策者服务，为全局服务是办公室工作的最大特点。为领导决策提供依据，就要求办公室开展经常性的调研活动，提供必要数据和信息，做好形势和动态的定性、定量分析。
3.规范性
高校图书馆办公室工作规范，是对高校图书馆办公室各项工作制度、内容、程序、方法、标准和要求等所做的一种定量/定量与定性相结合的统一规定和规则，是科学管理办公室工作的依据及应达到的要求，是图书馆办公室工作具体化的形象工程。 办公室管理的规范化有利于克服办公室工作的随意性，制度订立与执行的分离性，可提高图书馆办公室工作人员的时间观念及标准化意识、程序化意识，促发人员的能动性，使工作效率得以最大限度地提高。作为图书馆行政管理部门的办公室，其管理工作暨复杂 又具体，具有多层次、多结构、多目标、多头绪等特点。
4.协调性
图书馆办公室是纵向沟通和横向联系的桥梁和纽带，要处理好图书馆领导与各业务部门之间、图书馆领导与馆员之间、各业务部门与馆员之间、图书馆与读者（用户）之间以及图书馆与学校各职能部门之间的关系。协调好了，办公室各项工作就会“左右逢源”；协调差了，就会影响到某个业务部门乃至整个图书馆工作的正常运转。因此，图书馆办公室要在职能范围内，要善于把握分寸，既坚持原则，又机动灵活；要善于总结和综合分析各业务部门意见，在领导和馆员之间、各业务部门之间、馆员与馆员之间架起一座理解信任、配合协作的桥梁/纽带，致力于形成同轴共转、齐心协力的生动局面。
在做各项协调工作时，要心平气和、平等待人，认真仔细听取有关方面的意见/建议，充分体谅有关各方的难处，对他们面临的实际困难、问题等，及时向有关领导反映并积极配合解决；要利用自己的政策优势、信息渠道优势、及善解领导意图优势，帮助各业务部门出点子、理思路和想对策。协调工作的原则是：统一领导、公平公正、诚心服务、可接受。在开展协调工作时不能主观臆断，要主动同有关各方商量，要营造轻松、愉快的协调氛围，使协调各方在心理上接受，在感情上共鸣，因势利导、循循善诱地使协调各方心悦诚服地听取别人的观点和见解。
5.专业性
高等学校图书馆一般具有较强的专业性，而图书馆办公室需要协助馆长处理业务工作，参与图书馆的各项决策，也服务于各业务部门，因此图书馆办公室工作人员应善于学习掌握图书情报文献信息方面的专业知识，使之能当好助手、当好参谋，为图书馆领导提建议献良策。
6.创新性
泛在信息环境要求高校图书馆办公室工作人员克服工作简单化、程式化，陈旧保守的思想，树立创新发展理念，积极探索新路子，勇于改革创新，优质高效地为图书馆发展提供决策支持，为各业务部门协调地工作提供有力保障，为读者（用户）服务工作提供井然有序的支持性条件。只有改革创新才有发展动力，创新是事业发展的正能量。在高校图书馆的各项工作中必须强化创新意识，要对新事物、新方法、新经验有高度敏锐地洞察力和接受力，大胆冲破传统思维模式，积极探索新的发展路子。不断总结经验、教训和完善提高，建立起科学且行之有效的工作机制，大胆创新，应用新生事物于工作中。创新服务，要综合考虑高校图书馆的发展趋向，树立以人为本的管理理念及以读者（用户）为中心的服务理念，积极主动地为图书馆领导提供决策性信息。
7.高效性
图书馆办公室的工作职责范围决定了办公室要处理大量重复性的事务性工作。大量的事务性工作是图书馆办公室工作中绕不开的重要工作事项。图书馆办公室人员不得不从牵涉范围广、工作事项既具体又繁杂的事务性工作中找出实现最佳工作效率的方式、方法、途径。图书馆办公室工作要力求高效，高效是人们追求的最佳目标。建立工作目标，实施目标责任制，实现量化与定性相结合的考核模式，把责任与目标有机地结合起来，变压力为动力，是提高图书馆办公室管理效能的最有效途径之一。树立良好的工作作风：①严格按上级的方针、政策和法规办事，遵纪守法的作风。②全身心地为图书馆领导、各业务部门、馆员及读者（用户）服务的作风。③调查研究、实事求是的作风。妥善协调好图书馆内各部门之间、图书馆领导与部室主任之间、部室主任与馆员之间、馆员与读者（用户）之间以及图书馆与学校之间等的关系，是提高图书馆办公室工作效率的一个侧重面。关系协调好了，可在机构内形成一个衔接严密的系统、一个有机体系，进而有效地遏制1+1
参考文献：
【摘 要 题】信息需求与服务
【关 键 词】数字参考服务/参考咨询服务/服务营销/营销策略
【正 文】
自1876年美国“参考咨询之父”塞缪尔·S·格林在《图书馆杂志》(Library Journal)发表“馆员与读者的人际关系”一文以来，参考咨询服务在图书馆的发展至今已有百余年的历史。网络环境的出现，为图书馆提供数字参考服务提供了必要的技术条件；数字化信息资源的增长，也为参考馆员通过网络解答用户的问题提供了方便。然而，图书馆数字参考服务也面临着来自商业性和非商业性咨询公司的竞争和挑战。如何发挥图书馆的人力物力优势，提高图书馆数字参考咨询服务的可见度，体现图书馆的重要社会价值，是当今图书馆面临的一个严峻的现实问题。
1 图书馆营销概念的引入
1.1 图书馆营销的定义
从性质上说，图书馆属于非营利性组织。美国营销大师柯特勒在30多年前提出将营销的概念拓宽，并将营销的理念应用到非营利性组织之中[1]。因此，对于图书馆界来说，“营销”(marketing)仍是一个较新的概念。根据美国图书馆协会1983年出版的《ALA图书情报学术语词典》，图书馆营销是指“图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及到提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧”[2]。国际图联管理与营销分委会在其编撰的《营销定义术语词典》中指出，“营销是个人和组织对其理念、产品或服务进行构思、定价、推广和提供的规划和实施过程，其目的是促进个人和组织目标的实现”[3]。可以看出，有效的营销将有助于图书馆满足用户的需求，并实现图书馆为用户服务的宗旨，它实际上是一种使图书馆和用户实现双赢的过程。
1.2 图书馆界对营销认识的演变过程
早在1977年，加拿大女王大学(Queen's University)企业管理教授劳伦斯就指出，图书馆是一个可营销的资源，他强调图书馆的管理应以读者为中心，认为图书馆的管理者必须以有创意的方式来适应外在环境的变化，而图书馆员应利用营销的技巧，创造图书馆发展的新机会[4]。国外图书馆界的一些学者将营销的4P理论应用到图书馆领域之中，如Greiner指出，公共图书馆的产品即图书馆为用户提供的活动计划、资源和服务；价格是用户群体为保证正常运作所需支付的成本；地点与图书馆资源和服务的提供方式有关；推广是指图书馆应使用户群体了解其提供的资源和服务[5]。尽管图书馆界对营销概念已从最初的抵触发展到现在的日渐接受，但营销和公共关系之间的模糊界线造成了图书馆员的认识不清。即便在西方发达国家，“营销往往被等同于公共关系、推广和销售，然而，营销的实质是对客户需求的满足”[6]。相对来说，我国图书馆界对图书馆引入营销的概念也存在着许多误区，有的认为引入市场营销学后，图书馆将以追求最大经济利益为唯一目标[7]；有的则将营销与图书馆开展有偿服务联系起来[8]。这些观点都有待我们进一步认识和澄清。
1.3 图书馆营销理论与实践的发展
Renborg在1997年国际图联会议上指出，图书馆实践领域从事营销活动由来已久，其源头可追溯至美国和北欧国家公共图书馆开展的图书宣传和推广活动。1896年，Stearns在美国图书馆协会年会上谈到图书馆宣传(advertising)的概念。20世纪以来，图书馆领域开展的推广活动（extension work或publicity）、公共关系活动(public relations)均为图书馆服务营销的不同形式。20世纪40年代起源于澳大利亚的“国家图书馆周”(National Library Week)也是图书馆服务营销活动的形式之一[9]。2004年，美国新泽西州罗文大学Shontz等学者针对公共图书馆员对图书馆服务营销的态度进行调查，结果发现绝大多数的调查对象都对图书馆服务营销持积极肯定的态度；但相对来说，图书馆管理者以及参加过营销课程系统学习和培训的图书馆员对图书馆服务营销有更为清晰的认识[10]。
美国学者Weingand明确倡导将营销的理念和方法直接运用到图书馆实践领域，并于1987年出版了《图书馆与信息服务的营销和规划》一书[11]，1998年又出版专著《面向未来的图书馆营销》[12]。1989年，美国公共图书馆协会(PLA)成立公共图书馆营销委员会。 1995年，Weingand主编的专业期刊《图书馆趋势》 (Library Trends)出版了图书馆营销专辑，标志着营销理论与图书馆之间的结合日益紧密。1997年，国际图联专业委员会新设“管理与营销分委会”，专门负责图书馆营销理论与实践的研究。2001年，该分委会与国际图联“教育与培训分委会”在加拿大召开“图书馆营销与质量管理教育研究”学术会议，并出版了来自美国、加拿大、英国、法国、澳大利亚等多个国家的学者共同撰写的著作《图书馆营销与质量管理教育与研究》[13]。此类著作的出版和相关活动的开展，标志着营销理论在图书馆领域的应用逐渐走向成熟。
2 数字参考服务的营销步骤
数字参考服务的提供方式可以是传统的电子邮件、实时交互式、网络化协作式、自动化解决方案或基于多种模式的参考咨询服务[14]。据我国学者调查显示，国内图书馆通常通过多种方式宣传数字参考咨询，其中主要是在图书馆的主页上设特定区域，其次是口头宣传和印发宣传单的形式[15]。显然，单靠这些基本、简单的方式来宣传数字参考服务，这与有目的的、系统的营销活动还是有显著差别的。以下将从三个方面论述图书馆数字参考服务的营销步骤。
2.1 营销计划的制定
良好的计划是成功的一半。因此，审慎的计划是图书馆开展数字参考服务营销活动的基础。营销计划的内容应包括：营销的目的、具体活动的策划以及成本的预算。图书馆在策划具体营销活动时应针对用户的特点而进行。例如，不同年龄层次和教育水平的服务对象在宣传和推广方法上应有所不同；不同类型的宣传和推广活动在成本上会有所不同；而不同类型的图书馆因人员配备情况的不同，在营销活动的具体开展过程中也会有一些制约因素。营销计划的制定，有助于图书馆明确数字参考服务营销活动的目的和手段，从而有助于营销活动的顺利开展。美国科罗拉多州图书馆在实施数字参考服务项目AskColarado时，就专门成立了推广与公共分委会负责制定详细的营销计划，以明确该项目宣传与推广的目标和策略。这一计划指出，营销计划的目的是要引起该州居民对 AskColarado项目的关注，最终要在该州居民和图书馆用户中形成稳定的用户群；营销的具体目标包括：一是在质量上，通过对服务质量的在线调查，使用户了解到该项目提供的服务是有价值或有益的；二是在数量上，2003年9月—2004年8月，该项目应收到10000个问题，且20%应来自乡村用户；项目开展后的第一年里，应有85%的用户对问题的答案感到满意。事实证明，通过有效的营销策略，这一目标是切实可行的。AskColarado项目开展的前十个月内，用户提问数已达到20200个，其中30%的提问来自乡村用户，这一结果远远超过了预期目标[16]。
2.2 宣传策略的选择
美国学者Ronan在论及实时虚拟参考服务的宣传与推广时，指出图书馆数字参考服务的宣传策略大致可分为宣传、广告和直接接触三种类型。她还列出了13种宣传和推广数字参考服务的具体方法：(1)通过报纸、电视、电台举办新闻会；(2)通过广播渠道进行公共服务的宣传；(3)针对本馆用户的需求编辑馆内通讯；(4)专业期刊或其它杂志上发表相关文章；(5)通过邮件列表进行宣传；(6)营销信件；(7)宣传小册子或传单；(8)海报、书签或其他赠品；(9)为图书馆员印制专门的名片；(10)宣传资料的收集（包括照片或其他与服务相关的背景资料）；(11)举办专门的宣传活动；(12)图书馆“开放日”、招待会、聚会或其他有纪念意义的活动；(13)图书馆网站或其它相关网站上进行产品或服务的介绍[17]。
笔者认为，这些策略和方法尽管是针对美国图书馆的经验总结而得，它们并不都能适应我国图书馆的具体情况，但我国图书馆在开展数字参考服务的宣传和推广时仍可借鉴某些可行的方法。具体来说，数字参考服务的宣传策略可重点考虑如下几个方面：
(1)媒体的宣传：相对于图书馆的馆内用户来说，报纸、电视和电台等新闻媒体的服务对象要广泛得多，这种宣传方式将有助于争取图书馆的潜在用户，并提高图书馆在广大民众中的可见度。例如，科罗拉多州立图书馆开始提供虚拟参考服务项目AskColorado之后，曾举办新闻会，由当地的多家电视台予以报道，该项目负责人还接受了当地电台的专题访谈，介绍该项服务的特点、范围、经费来源和服务情况，访谈的内容还可在电台的网站(cpr. org)上在线收听[18]。俄亥俄州立公共图书馆提供的聊天式参考服务项目通过当地电台的宣传和报道之后，其服务利用率有了显著提高[19]。
(2)服务宣传活动：服务宣传活动可从馆内和馆外两个层次分别开展。从馆内宣传来说，图书馆可以在实时聊天式参考服务的不同阶段与用户一起开展庆祝活动，如问题回答数量达到100个或1000个、服务开展周年纪念日等。图书馆还可以像加州大学洛杉矶分校那样开展有奖问卷调查，将有关数字参考服务的问卷在图书馆咨询台、学生宿舍或学生邮箱发放，这一方面可以了解该馆数字参考服务的使用情况，另一方面也对数字参考服务起到了宣传作用，从而提高这项服务的普及程度[20]。在经费允许的情况下，图书馆还可以专门制作宣传数字参考服务的赠品，如书签、钢笔、钥匙扣、鼠标垫等。从馆外宣传来说，图书馆员可以积极参与当地社区举办的各类活动，如长跑比赛、居民商业区宣传活动、校园文化节等，宣传图书馆提供的数字参考服务项目[21]。
(3)网络宣传：数字参考服务网络宣传的基本形式是通过在图书馆网站上建立相关链接，但这种形式对于服务宣传来说是远远不够的。国外经验表明，服务专门标识的设计和使用是数字参考服务营销策略最为有效的手段之一。例如，加州大学洛杉矶分校在设计数字参考服务标识之后，在多个图书分馆的网站和教学网站上建立了链接。在该校提供数字参考服务的第一季度，用户为了找到这个图标不得不在图书馆网站中层层点击多次。一旦这个图标被醒目地放置于图书馆网站的主页上，访问的数量增长了200%，第二季度又增长了100%[22]。此外，通过其它相关网站宣传图书馆数字参考服务也能产生一定的效果。例如，科罗拉多州立图书馆的AskColarado项目在州立政府网站的推荐站点处加上链接之后，其服务使用率上升了 8%[23]。
2.3 宣传对象的确定
图书馆服务宣传的对象不仅包括图书馆用户，还应包括图书馆工作人员、图书馆的资助机构和大众传媒[24]。图书馆用户不仅包括新老用户、满意和不满意的用户、现实和潜在用户，还可分为不同性质的用户群体，如少年儿童、老年人士、特殊兴趣小组、教师、学生和各类社区组织。图书馆工作人员不仅包括各级层次的管理人员、专业馆员和一般员工，还可扩展至员工的亲朋好友和退休员工。图书馆的资助机构不仅包括政府各级有关部门，而且还包括社会名流和各类私立机构，如企业、基金会等。大众传媒则包括报刊杂志、电视电台和其他载体形式的传媒机构。正如美国科罗拉多州AskColorado项目在其营销计划中指出，该项目的宣传对象应包括图书馆用户、图书馆管理者、图书馆参考馆员、当地的决策人员和立法人员以及中小学师生。其原因在于，用户将最终决定服务的价值：图书馆管理者需要知道该服务能够给图书馆用户和员工带来什么样的好处；参考馆员将通过该项目为用户提供咨询服务；决策人员能决定当地财政对图书馆的扶持程度；立法人员能够影响到当地财政对该项服务的支持力度；而中小学师生有必要了解图书馆向他们提供该服务的价值[25]。 3 数字参考服务营销过程中应注意的问题
3.1 选择最为合适的营销策略
图书馆应针对本馆的性质和服务对象，选择最为合适的数字参考服务营销策略。正如前文指出，数字参考服务的宣传对象相当广泛，尤其在公共图书馆更是如此。数字参考服务的宣传对象既包括不同年龄、不同教育水平的图书馆现实用户，还包括那些并未使用这项服务的潜在用户。此外，政府管理部门、图书馆管理相关部门、社会赞助人士和机构都应是服务宣传的对象。就高校图书馆来说，数字参考服务的营销也要针对高校师生员工的信息获取方式选择合适的策略。图书馆可通过电子邮件、邮件服务列表等方式定期宣传服务的内容和发展动态，另外还可以充分发挥教师的作用，争取他们的支持来宣传数字参考服务。
3.2 提高数字参考服务的质量
质量管理是组织内部营销活动的“传动带”，两者之间的关系十分密切。数字参考服务的营销是否成功，一方面在于营销策略的审慎选择，另一方面还在于数字参考服务质量的保证。如果数字参考服务的质量不能得以保证，即使我们采用良好的营销策略吸引到图书馆用户使用数字参考服务，这些用户也会最终放弃使用这项服务。因此，服务质量的保证是数字参考服务营销成功的最为关键因素之一，而参考馆员素质的提高和技能的培训也是管理者不可忽视的问题之一。
3.3 提高对数字参考服务营销的认识
长期以来，我国图书馆界对服务营销的观念还存在着许多误区，或认为营销活动只是与图书馆的有偿服务挂钩，或认为营销活动将使图书馆以追求最大经济利益为唯一目标。从英美发达国家的经验来看，相对于其他类型的图书馆来说，服务营销理念较早产生、服务营销活动较早开展的恰恰是公共图书馆或图书馆联盟。例如，近年来英国公共图书馆因面临经费紧缩、使用率下降等问题而不得不考虑利用品牌策略来宣传和推广公共图书馆服务，作为公共图书馆的营销策略之一[26]。在美国，科罗拉多州公共图书馆系统的AskColorado虚拟参考服务项目因服务和营销卓有成效而获得由Tutor.com公司颁发的2004年度最有创意营销奖、美国教育部虚拟参考台项目(VRD)颁发的 2004年度最佳服务奖[27]。正如美国学者Shontz等人指出，“图书馆员不应简单地以为图书馆提供良好的服务之后，就没有必要担心服务的营销是否有效。图书馆员应当不断地思考他们是否有必要提供新型的服务来满足用户的需求、是否有必要取消某些不能满足用户需求的服务，并寻求最佳方式来将服务提供给用户、使公众充分了解所提供的服务，并考虑每项服务相对于个别用户和群体用户的成本问题”[28]。
总之，选择合适的数字参考服务营销策略、提高数字参考服务的质量，并提高图书馆员对数字参考服务营销的认识，将有助于宣传和推广数字参考服务，提高数字参考服务的普及程度，真正做到在恰当的时间、恰当的地点为用户提供所需的信息。
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摘要：图书馆从组建学科服务组开始，经历了成功破冰和持续发展，现在正在尝试走院系融入教学、科研嵌入式服务优化的道路。文章建议运用组织关系，巧用营销宣传策略，搭建服务优化互动平台，开辟课堂嵌入、科研嵌入的嵌入模式新天地，从而提高用户对图书馆的认知度与关注度，展现高校图书馆服务教学科研的新能力、新贡献。
中图分类号：G252.8文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）12-0045-03
收稿日期：2014-11-05
作者简介：李彦芝（1964-），滨州医学院图书馆副研究馆员；李玉玲（1979-），滨州医学院图书馆馆员。
*本文系山东省高等学校人文社会科学研究项目“知识嵌入视角嵌入科研项目知识转移化服务研究”的阶段性成果之一，项目编号：J13WL55。1嵌入式服务起航
近年来，起源于西方图书馆的嵌入式服务，随着研究的不断深入，其理论框架越来越清晰，其实践遍地开花，尤以美国约翰霍普金斯大学图书馆的“嵌入式信息专员”为代表[1]。嵌入式服务的主要特性是工作定位是以用户为中心而非图书馆；服务主体是学科服务专家而非通才馆员；依赖嵌入式馆员精、深、广、全面的知识而不是图书馆技能；目标是通过知识管理提供知识增值服务，进而提高用户对图书馆的依赖度。嵌入式服务的实施将彻底改变单一的图书馆传递和交付服务。
目前国外的嵌入式服务开展得如火如荼，引入国内的嵌入式服务研究和实践也呈蓬勃发展之势。嵌入式服务作为学科化服务的升华，提升了高校图书馆的服务水平、科研水平，越来越得到国内图书馆界同仁的认可，越来越多的图书馆专家、学者开始关注、研究、尝试探索多样式的图书馆嵌入式服务，越来越多的图书馆加入到践行嵌入式服务的行列。
滨州医学院图书馆于2006年正式成立了高校图书馆学科馆员服务组（8个学科服务组），从此迈开了面向滨州医学院院系学科服务的第一步。期间，其遭遇了工作初始阶段的“破冰”之难，也经历了由点及面的“融冰”之旅，到今天，历经8年曲折发展，其开展了一系列创新服务实践活动。
1.1针对本科生读者
从2006年至今，滨州医学院图书馆连续7年联合学生处、团委举办图书馆学科服务宣传月活动，开展了读者沙龙、读者信息素质教育系列讲座、数字图书馆应用知识系列培训讲座、图书馆走进教学基地、院系送书刊服务、图书馆应用知识竞赛有奖知识问答、爱心人士图书捐赠活动、网上报告厅展播、读者问卷调查、大学生征文比赛、青年志愿者表彰及换届大会、大学生读书论坛等一系列活动，让更多学生走进图书馆、走进学科服务，让广大师生更好地感受到图书馆服务的意愿和热情。这一系列活动的开展，引导更多渴求知识的学生走进书香四溢的书库，攀登书山，遨游书海。图书馆试图用“智囊”这一角色为每一位求知大学生的校园生活添上浓墨重彩的一笔。
1.2针对教师
为更好地服务科研、服务教学，滨州医学院图书馆开展了走进教研室微讲座和微培训活动。根据教师上课忙、时间宝贵的特点，图书馆提前联络好教研室，将讲座和培训时间控制在十几分钟之内，短时间内快速把图书馆所有资源和服务介绍给老师，现场解答学生利用图书馆过程中遇到的问题，全方位征求其各种建议，让图书馆在最短时间内为用户提供更多的有效信息，让老师真正青睐图书馆的便捷服务。
在传承着多年学科服务的同时，面对今天很多高校学科化服务、不断创新发展、不断拓展升华的局面，滨州医学院图书馆在广泛调研、总结经验的基础上，于2013年4月7日启动了“走进院系嵌入式服务”活动仪式，走进院系嵌入式服务正式起航。
2明确嵌入院系服务理念与目标
P.B.Knap在1956年曾高瞻远瞩地提出：“图书馆用户教育并非单独由图书馆员提供，而应该与院系一道，将用户教育融入到学校的教学、科研工作中去”[2]。这一远见卓识应该称得上是嵌入式服务理念最早的萌芽，此后，图书馆界开始了日渐深入的嵌入式服务理论体系研究和实践性探索。随着对嵌入式服务研究的深入，人们的关注点从服务主体转移到服务客体，又转移到服务内容。图书馆界开始直接呼吁馆员跳出传统图书馆环境，将其置身于与科研人员、教师协调合作的现场[3]，并倡导嵌入式图书馆服务要“为有明确需求的特定用户提供高度定制与高质量的信息与知识”[4]。因此，嵌入式图书馆工作的最佳境界，不是一个团体与另一个团体的联合，而应是其在某种程度上的整合[5]。
在嵌入式服务理念的指导下，滨州医学院图书馆打破原来8个学科服务小组的规模划分，开始组织设计嵌入式服务模式，形成以嵌入式联络馆员为辐射核心的区域性、层次性、梯队式的服务团队，设计嵌入馆员联络服务组、层次性资源服务组、咨询解答组、课题追踪组，让嵌入式馆员与院系结成伙伴关系，架起与院系间的沟通桥梁，力图把信息资源与知识服务按需及时推送给师生。
李彦芝，李玉玲：馆员走进院系嵌入式服务自我创新与实践*李彦芝，李玉玲：馆员走进院系嵌入式服务自我创新与实践*3夯实嵌入式服务目标
嵌入式服务不是一朝一夕的服务，不是急功近利的服务，是长期不懈，连续坚持，因此服务目标的制定不但要有连续性还必须要有前瞻性。滨州医学院图书馆根据学校“十二五”发展规划，并结合图书馆近期发展规划制定了以“团队、互动、合作、执着、双赢”为总建设目标的服务战略规划，从2013年开始如下：①组建嵌入式馆员服务团队，搭建嵌入学院平台。②设计嵌入“馆员―教学科研”服务模式。③两个一手抓。一是建立符合教学、科研需要的，文献资源利用率最大化的一站式虚拟检索平台；二是强化图书馆实体服务便捷度。
3.1缜密部署、制度保障
嵌入式服务的顺利推进，单依靠图书馆自身是难以完成和出效果的，需要院系配合，双方沟通合作，大胆开创以图书馆为主、院系配合的模式。这需要图书馆有制度保障与约束。首先，图书馆要制定《图书馆走进院系嵌入式服务规划》，并以正式文件形式在图书馆主页和图书馆QQ信息服务群上进行公告，让全馆人员知晓和关注“嵌入式服务”。其次，选拔出一名德才兼备的专业情报人员担任嵌入式服务组长，在业务馆长的指导下负责服务整体规划、设计联系学院项目进度、协调和传递院系服务需求等，为制度建设、人员队伍建设、服务业务规范化等方面提供充分保障。
3.2联系院系、组织嵌入
嵌入式服务院系建设方案正式确定公告后，滨州医学院图书馆领导召集8个学院教学科研主任进行了座谈，专门研讨“走进院系”相关工作。随后，图书馆调研读者需求，提出“你要求、我服务”的活动口号，大力推介服务，大张旗鼓地为推进嵌入式服务宣传，并设立嵌入式服务机构，相继聘请8个院系教科研秘书为嵌入式对接馆员，预聘图书管理专业研究生为教科研助手，从此与教学秘书建立起密切联系。通过举行正式启动仪式，一方面可以在整个学院引起轰动效应，架起馆员与行政人员之间的桥梁，保障馆员与学院之间的长期良好互动；另一方面，可以让图书馆嵌入式馆员获得自己的工作空间和宣传阵地，并渗透到学院中去，及时解疑答问。
嵌入院系服务项目，让馆员走出图书馆办公空间，每月为院系发送图书馆服务简报、最新更新或出版的教师参考书；为教师当面解答有关基金、出版、教学等各种支持教学与科研的问题的信息咨询，并收集反馈信息；提供专业知识资源聚合、热门链接、课程作业支持、专业工具盒专业资源[6]，并通过公开化手机、E-mail、QQ、微信等多渠道的联系方式，提供零障碍信息通道，做到让用户知道你、首先想到你、方便找到你、高度利用你。
嵌入式馆员联系院系要做到“五个一”，即每月联系学院一次，了解院系信息与服务需求；每季度参加学院教科研会议一次，收集广大教师的服务诉求；每学期召开座谈会一次，全面了解对服务的评价和指导性建议；每年重点跟踪每个院系的一个科研团队，全力以赴支持科研；每一个服务周期举办大型座谈会一次，表扬成绩，找出工作弱项。
3.3课堂嵌入、协同教学
课堂嵌入学科服务，是美国各大学图书馆实践最多并做得有声有色的服务。我国高校开设的课堂嵌入学科服务，借鉴国外罗斯岛大学图书馆、范德堡大学图书馆的嵌入课堂实践，主要是面对面课程，其主要内容可分为以下三个方面。
3.3.1每年4次新生素养教育课（每学期2次）。比如医学院校，针对每年临床医学专业的新生，在开学时有专职嵌入式信息馆员筹划新生专栏内容设计（新生认知过程）。首先是参观、宣传图书馆微视频。其次是通过相关情况了解图书馆，如图书馆布局、楼层资源分布情况、部门划分、资源利用等。最后是利用图书馆，学习使用该图书馆的医学文献在线目录、基本的医学参考文献。
3.3.2嵌入馆员每年应邀方式。嵌入馆员每年应邀为某一课程的学生或某一专业课的教师开展讲座，有留学生的高校图书馆应大胆尝试嵌入留学生入学教育活动和学生培训。
3.3.3全程参与课程。嵌入馆员以教学助手的身份参与教学团队，根据授课老师需求，配合课程之需要，提前提供与课程内容相关的资源及咨询解答，甚至协助教师设计课程内容、编制教学大纲乃至提供辅助材料、前沿性资料、课件修饰等；根据教师要求，及时整合图书馆的馆藏资源、电子资源、网上资源，并将其设置成开放性信息资源，设置在线课程视频、网上课件等。
3.4科研嵌入、助力科研
对科研领域的学科服务是高校图书馆多年来的服务难点和制高点，往往介入难度很大。图书馆学科馆员受专业学科背景及知识面、专业英语水平限制，导致其获取信息的数量不多、质量不高，影响其服务效果。实践证明，科学研究终究离不开大量的文献资源乃至各种有效信息与知识服务。在科研项目中无论用户担当什么角色，对反映原始成果的文献信息的需求和获取都是最基本的。目前，科研用户在课题立项时，要投入大量的时间、精力进行海量搜索，选择不可预知的知识和信息进行阅读。在课题研究期，也需要投入大量的时间和精力，把握领域发展态势，跟踪学科研究的动态、方向、成果等。因此，一项科研课题的完成，从相关领域文献搜集到信息筛选、知识聚合、获取等，都是科研人员亲自操作完成，耗费科研人员太多精力和实践[7]。
科研嵌入就是采用馆员嵌入科研项目的服务模式，把具体而繁琐的资料搜集、知识聚合、知识整合等获取科研信息的工作转移给嵌入馆员来完成，通过设立联络员项目、咨询馆员项目、建设项目跟踪馆员、辅助信息馆员组成的嵌入式馆员团队，服务全校的科研课题用户。咨询馆员协助完成科研项目基础服务，帮助科研人员选准对口馆员；联络馆员针对各级别科研项目提供嵌入科研全程支持服务中的信息联络和沟通；跟踪馆员负责科研项目组的课题申请、研究、鉴定、结题所需的知识服务，团队各个成员分工明确、各司其职、各尽其能。嵌入科研项目服务，为科研人员提供了一种适时服务，能真正让嵌入式学科服务融入科研、助力科研，同时还提升了图书馆的价值和显示度。
4嵌入式服务展望
纵观十余年来国内的学科服务，其经历了最初的简单引进，开始步入自我创新，最终进入嵌入式服务阶段。这项影响深远的工作，作为图书馆服务创新和转型的切入点已得到越来越多图书馆的认同。高校图书馆员走出图书馆、走向院系、嵌入教学与科研，也是对图书馆能力的重大考验。嵌入式模式改变了学科服务的内容、方式、深度、手段，是一次图书馆服务的改革。以融入一线、嵌入过程为特征的学科化服务正蓬勃发展，在未来会有更广阔的前景，嵌入式服务也将有更广阔的空间。
参考文献：
[1]初景利，闫军.约翰霍普金斯大学图书馆考察报告[J].数字图书馆论坛，2011（1）：53-60.
[2]Knapp P B.A suggested program of college instruction in the use of the library[J].The Library Quarterly，1956（3）：224-231.
[3]Dewey B I.The embedded librarian： Strategic campus collaborations[J].Resource Sharing and Information Networks，2005（1）：5-17.
[4]Dale J，Kellam L.The incredible embeddable librarian[J].Library Media Connection，2012（4）：30-31.
[5]Dewey B I.The embedded librarian：Strategic campus collaborations[J].Resource Sharing and Information Networks，2005（1）：5-17.
【关键词】图书编目；工作效率；对策
编目工作是图书馆最重要的业务工作之一，它是文献资源进入图书馆流通的第一道关口，是图书馆开展其他业务工作的前提。它的工序复杂、技术性强、工作量大、同时又是多工种、多人协作的综合性工作，且编目流程有自己的特点和规律。而编目工作是否能做得好很大程度上影响图书馆新书上架流通的周期。编目工作效率的高低将影响整个图书馆文献资源的流通。笔者认为：图书馆要想提高编目工作效率只有合理安排工作流程来优化和协调各工作步骤、通过适当管理手段调动人员积极性，以及采用先进的技术手段和利用现有的外部资源等几个方面的手段来达到目的。
一、编目流程的安排
图书编目的流程从宏观的角度来分基本上由验收、加工、分编、著录、排片等几项内容组成，而在具体操作工序上每项内容又包含许多知识处理、事物处理和物理处理的操作过程。编目工作是一个综合性的工作，它由许多分系统构成，图书进入编目状态后就必须经过以上流程的各个环节，但又不一定要按照固定顺序进行，而是要按照各馆所采用的图书馆系统软件的特点和编目工作人数的多少以及工作人员的素质来进行安排流程，总的来讲在我们日常编目工作中经常采用流程方式有：
（一）图书单独加工方式
就是将采购到馆的书从验收到提交馆藏进行连续加工，在所有节点由1-2个人单独完成。这种方法对一些小馆来说可能最合适，因进书量不大，可能在几个小时内就能完成整个流程，但是如果书多就会造成整体效率低。
（二）图书分批处理方式
整批图书为一个作业单位就像工厂车间一样流水作业，这种方法分工精细、专业化强、效率高、也便于检查，但是如果单批书的数量越大，循环的用的时间就越多，那么出书的周期就会增长。
（三）几批图书同时进入流程加工
就是把到馆图书同时投入几条流水线同时作业，这样可以保持分批加工的长处，加速图书运转，减小无效作业时间。这种方式一般来讲只适用于大馆，工作人员比较多的情况，并且要工作人员有较高的水平，每个都能独立完成整个循环。
以上3种运行方式，每种方式都有他的优缺点，至于采用哪种方式来进行就必须根据本馆的特点还要结合工作人员的素质以及系统软件的特点，从系统分析的角度来考虑，应坚持最优化、时间性和协调性的原则，来制定合符本馆特点的工作流程。
二、影响编目工作效率的因素
（一）物质因素
物质条件是开展一切实际工作的基础。目前，编目工作的绝大多数环节都是依靠计算机及其网络等电子设备来完成的，因此这些设备的功能、运行速度、稳定性等都将直接影响到编目工作效率。质量好、速度快、功能强、系统稳定，出现故障能及时修复，则编目效率高；反之，就会使工作经常出现停顿，增加重复劳动，甚至丢失正在作业的数据，前功尽弃。此外，所需工具书的齐备程度，工作材料能否及时获得补充，工作环境的优劣，空间位置的适宜程度等对工作效率也有一定的影响。
（二）人员因素
编目工作是由编目员来承担的，编目员的综合素质直接影响编目工作的效率。编目工作具有较高的专业性、技术性和综合性，需要编目工作人员有较扎实的专业知识，较强的计算机应用能力和宽广的知识面。而且编目工作是一项认真细致的工作，需要编目工作人员具有高度的责任感。总之，高效率的编目工作需要高素质的编目人员。
（三）管理因素
从比较中发现，管理严格、科学的单位，工作质量好、效率高。如一些专业的书目数据制作公司，每天要完成大量的数据制作任务，其工作效率比一般的图书馆编目部门高得多，主要原因是他们实行的是公司化运作的企业管理方式，有一整套严格、规范的生产流程，并且在分配制度上真正把利益与效率挂钩。有的图书馆编目部门原来工作效率不高，经过人事制度改革，引入竞争机制，规范工作流程后，工作效率就大大提高。可见，管理是使物质条件和人才“增值”的有效手段。
三、提高编目工作效率的对策
（一）系统管理软件的优化设置
在编目工作的整个环节中虽然工序很多，但是我们从另一个角度来看编目工作只分为两部分即计算机处理部分和手工处理部分。而在自动化管理如此发达的今天，编目工作的计算机处理部分又是占主要地位也是自动化管理实施的基础部分，因它涉及到分类、、标引、著录、审校、馆藏分配、输出书标等绝大部分工序，所以我们要提高编目工作效率另一个有效的手段就是要从系统软件着手，根据本馆所采用的管理软件的不同和本馆的编目特点进行适当的设置，总的目标就是要能够让计算机自动完成的就由计算机来完成。就拿MARC著录来说，一种书的MARC著录过程中包括10多个字段著录，而每个的子段又包含多个子字段，但是在著录过程中有许多批次相同的书，他们的某些字段、子字段的是相同的，如ISBN号等，同时有些字段、子字段有些固定的字眼出现（如：页、CM、著、编），我们就应该对这些看似细小的部分进行适当的设置由计算机自动产生。同时对于某些字段可以根据已输入的另外一些字段能自动追加或产生的部分（如出版社、拼音）那么我们就应指定专人进行定期对这些关联的库进行维护和规范，如发现有新的ISBN号应及时加入ISBN库、如在拼音库中剔出不常用的读音等工作都能提高工作效率。另外一个重要的设置就是打印的设置，绝大多数馆的书标是由同一工作人员的同一台打印机完成，而他们所采用的打印介质的尺寸不同或方式不同（如连续纸、单页纸），所以参数也就不相同，那么你就有必要进行适当的设置来完成几种不同要求的打印。总之在计算机处理这部分应从一些细小的工作做起使之各部分的参数完全符合本馆需要，从而优化系统提高编目工作效率。
（二）充分利用一切外部数据源
随着信息时代的到来，在现代高新技术的推动下，图书馆的基础业务编目工作，在形式、内容、设备等方面已实现了从传统的、手工的、封闭独立操作向集中化、网络化、社会化的方向发展。如果图书馆不去借外力，不去享用已有的社会劳动成果，而是一味的闭关自守，各自为政、重复劳动，已难满足社会的发展，科技进步的需要。所以，我们今天讨论提高编目工作效率，就少不了利用外部数据的手段，利用外部数据源不仅能降低编目难度，提高工作效率，也促进编目工作标准化和编目资源共享，为图书馆最终向整体化建设目标迈进做出贡献。利用外部数据源有如下几种方式：
1.数据的套录
数据套录是利用馆外书目记录作必要的编辑加工再转为本馆书目记录的过程。在计算机自动化管理的条件下，套录的方式可以很方便地从馆外书目数据库或网络中获得所需要的书目记录。例如中文编目我们可分期分批的购买实力较强、注重书目质量的商业书目数据或馆藏结构相似的大型馆的书目数据源。但我们在套录过程也要注意一些实际问题，如修订版本的不同、不同出版者出版的版本以及重印版和摹真复印版，如碰到这种情况的套录我们就有必要在著录、主要款目、主题标目等方面下功夫进行适当修改，使之真正成本馆需要数据，从而在利用此方法提高工作效率的同时保证数据的质量。
2.利用随书配送的卡片、盘片
我国早在1985年便由中国人大图书馆、北京图书馆联合编制了《中文图书提要铅印卡片著录条例》，并向全国文献机构发行统编卡，许多大中型图书馆均订购了这种铅印统编卡，之后还有一些图书馆服务公司介入提供这种服务，并且，随着计算机编目的普及和《中国机读目录通讯格式》的出台和使用，又出现了随书配盘片的形式。所以我们工作人员就可以充分利用这种公司或机构提供的服务，只需要根据ISBN号将所订的数据调出，对某些字段略作增删、修改即可生成本馆的编目记录，从而提高编目工作效率并保证工作质量。但是我们在采用这种方式著录时也要注意，有时这些盘片的内容也会出现差错，编目人员应注意加强对所给分类号、主题词的核对，发现错误及时更正。另外，由于各馆对书次号采用不同的号码表，因此还要添加本馆的书次号，才能成为本馆的数据。
3.利用在版编目（CIP）数据
CIP是根据一定的标准，为出版过程中的图书编制书目数据。由于文献上已提供了分类、主题标引等大部分编目数据，那么我就可以合理的利用它，现在全国大约有半数的出版社提供CIP数据，但是我们在采用他的数据时应注意只能把他当作机读目录著录的参考，主要原因是由于早期CIP提供的数据主要是针对没有采用计算机管理的手工编目，同时数据不够详尽，数据质量也不太稳定。但我们相信随着在版编目实施范围的扩大，在版编目质量的改善，其利用价值将会不断提高。
（三）运用激励方式调动人的积极性
调动人的积极性和创造性，提高工作效率，是人事管理的根本目的。要达到这个目的，必须使每个个体有强烈的工作动力，这种动力来之于激励。激励的方式应以精神激励为主，辅之以物质激励。如我馆每个月都搞一次质量检查，每个季度都进行一次评比，对保质保量完成任务的优秀集体和个人给予奖励，除了大会表彰颁发荣誉证书外，还有奖金。通过满足馆员物质需要和精神需要，调动其工作积极性，使他们心胸开阔，志趣高尚，从而把个人利益同集体利益，个人的事业与前途同图书馆的发展有机地统一起来，以进一步提高工作效率。
随着信息时代知识更新周期的缩短，文献的时效性更加突出，人们希望快速、及时地获得所需文献的要求更加强烈，这就要求编目工作不仅质量要好，而且速度要快。所以，编目人员除掌握本馆的编目系统外，还要学习和研究新的编目软件，在工作中总结经验，使编目效率不断得以提高。
【参考文献】
[1]戴行德.图书馆编目工作的效率问题分析[J].图书馆建设，2003（3）.
[2]朱跃华.网络技术给图书馆编目工作带来的变化[J].农业图书情报学刊，2005（10）.
按照年初制定的工作目标，围绕县委、县府工作部署，第一季度我局主要抓了以下几项工作。
一、深入贯彻学习党的十七大会议精神，广泛宣传、大力实施新修订的《义务教育法》。贯彻落实全省教育工作会议精神，全面实施《福建省“十一五”教育发展专项规划》和省政府《关于进一步推进义务教育均衡发展工作意见的通知》，规划我县教育布局调整，扎实落实“两免一补”等国家对义务教育的各项惠民措施，推进我县义务教育均衡发展。 三、狠抓控辍保学工作。我局积极采取措施加强中小学控辍工作，一是及时做好《将乐县人民政府办公室转发省人民政府教育督导室关于进一步加强义务教育阶段控辍工作意见的通知》（将政办[2008]4号）转发工作，促进各乡镇各司其责，抓好“控辍保学”工作。二是成立“控辍保学”工作领导小组，分工明确，责任到人。县教育局机关干部分片分组到各中小学，协助学校这项工作。三是抓住时机做好大力宣传，营造良好的氛围。乡镇广大教师利用外出务工人员返乡过春节的时机，深入到他们家中进行家访。四是做好新生交接手续。各校将春季就读职业技术学校的学生组织起来，将学生送到职业学校，做好学生思想稳定及相关的交接工作。四是各校做好“留守学生”的关爱工作，各中学设立“留守学生”注册处，并建立起“留守学生”档案，及时了解和记录他们的家庭情况、心理状况以及诚信情况，把“诚信档案”作为学生操行的重要依据，并对他们生活求助及时帮助，对他们心理困惑及时疏导。截止到3月底，全县初中入学率达98.82%，小学入学率达99.98%。各乡（镇）正对未入学的学生进行逐个家访，及时动员学生返校学习。
四、落实2008年“为民办实事”项目工作。 2、对农村义务教育阶段学生免费提供教科书和对城区义务教育阶段学生免除学杂费工作。我县从2007年秋季学期开始，免费向全县农村义务教育阶段学生提供国家课程的教科书，2008年春季学期开始，免费提供国家课程及地方课程的教科书（标准为：中学生每年生均156元，小学生每年生均71元），惠及学生9098人，投入资金88.96万元。
3、继续实施农村中小学危房改造工作。我县2007-2008年继续实施中小学危房改造工程，共计10个项目，规划建筑面积11430平方米，消除危房面积6074平方米，共需投入改造资金949万元。目前，已完成的项目有安仁中心校实验楼、大源中心校学生宿舍食堂餐厅、黄潭中心小学学生宿舍楼，其余的项目都在紧张的实施。
4、完成将乐一中校园规划及图书馆建设方案工作。做好将乐一中校园规划及图书馆规划，新建4000平方米将一中图书馆。规划费用预算14万元，图书馆预算造价400万元，前期及附属工程约80万元，共需投入资金500万元。目前，已请三明境景建筑设计有限公司进行设计，所需资金正在筹措之中。
五、顺利通过省农村中小学现代远程教育工程项目验收组的检查验收。3月15日，省现代远程教育工程项目验收组到我县验收现代远程教育工程项目实施情况，验收组到高唐、黄潭、水南等乡镇学校实地查看了全县37个办学点的光盘播放室、多媒体教室、计算机室及卫星接收室等现代远程教育设备安装使用情况，对我县现代远程教育工程项目实施工作给予了充分的肯定，同时就现代远程教育设备的保护和使用等方面提出了意见和建议。 七、做好提前招收初中应届优秀毕业生前期准备工作。将乐一中今年将继续面向全县各初中校提前招收应届优秀毕业生108名。目前推荐报名、选拔考试等工作正在积极准备之中。
八、2—3月，我局组织局机关干部就我县城区教育发展现状进行专题调研，厘清发展思路，明确发展目标，多次召开专题会议，征求不同阶层的意见，形成了《全县教育发展现状分析与对策》一文，为县委、县政府决策提供科学依据。 第二季度我局将主要抓了以下几项工作。
1、继续抓好新修订《义务教育法》等法律法规的宣传工作，提高依法治教的水平。
2、继续抓好农村中小寄宿生食宿改善工程，确保这项“民心工程”工作落到实处，让广大农村中小学生受益。
3、进一步加快农村义务教育阶段中小学校舍维修改造建设步伐，从根本上改变我县农村学校办学条件层次不高的现状。
4、保质保量完成将乐一中提前招生108名优秀初中生工作。
5、狠抓教育教学质量，改进教学管理，确保2008年高考“保五争三”目标的实现。
本次大会的主题是“跨文化理解：利用技术有效促进学习”。会议旨在促进计算机技术在教育领域中的有效应用。大会主要采用主题报告、专题研讨会、博士生论坛、主题论文展示会、互动活动节目等形式展开学术交流和讨论。大会共设4个主题报告，均由国际顶级专家主持。另外，大会还组织了8个专题研讨会、1个博士生论坛、23个论文展示和4个互动活动节目，也均由知名专家主持。
2006台北市全球华人资讯教育创新论坛成功举办
2006年12月17～21日，2006台北市全球华人资讯教育创新论坛在台湾宜兰县圆满举办。
本次会议本着“同侪教练”的精神，希望通过专家的指导及教师的互相激励与共享，打造一支具有宽广视野、实践创新及资讯科技素养的新生代教师队伍。
论坛期间，来自两岸四地及新加坡等地的专家、学者和一线教育工作者代表200余人就未来学校管理、创新教学等信息技术教育领域的热点话题进行了探讨和交流。
应大会主办方台北市政府教育局委托，本刊邀请了来自广东、江苏等地的专家和一线中小学校长、教师参加了本次论坛，并与台北学校代表进行了深入的交流。
让信息化惠及全民推进和谐社会建设――2006中国信息化推进大会隆重开幕
2006年11月28日，由国务院信息化工作办公室、信息产业部、国家信息化专家咨询委员会主办，中国电子信息产业发展研究院、中国计算机报社承办的“2006中国信息化推进大会”在北京国际会议中心隆重召开。国务院副总理曾培炎给大会发来贺信。信息产业部、国务院信息化工作办公室主要领导出席会议并发表重要讲话，参加本次大会的还有各级政府官员、工商界人士以及著名专家学者共1300多人次。
2006中国信息化推进大会以“让信息化惠及全民推进和谐社会建设”为主题，对在构建和谐社会中如何充分发挥信息化的作用，以及信息化如何为全民服务等问题进行了深入探讨。此次大会为期两天，除举办主题高峰论坛外，还分别举办包括电子政务、社区、新农村、教育等10个分论坛，多名政府官员、专家学者、行业代表以及工商界人士就各自领域进行了充分的阐述和交流，展现信息化应用成果，探讨解决当前信息化工作出现的实际问题，进一步落实中国信息化推进工作的下一步目标；同时，大会还举办了内容丰富、个性突出的小型展览，展出信息技术在各行业、各地方应用的成功案例和解决方案，为相关行业的信息化建设提供有益的参考和借鉴。
高手论剑云集浙南――“2006中国苍南・长三角教育博客文化论坛”隆重开幕
为了推进新教育实验，构建教育数码社区，支持教师专业发展，深化教师随笔写作，2006年12月23日，“2006中国苍南・长三角教育博客文化论坛”在浙江省苍南中学报告厅隆重开幕。
本届论坛的主题是“我用博客精彩教育”，论坛的热点是“解析教育博客的成长与发展，洞悉现代教师的职业与生活”。论坛活动由21世纪教育发展研究院和苍南县教育局主办，苍南中学、苍南县灵溪一中、苍南县第一实验小学承办。这次盛会迎来一批全国各地教育信息化专家与领导光临并设坛讲学。同时，还吸引了诸如山东淄博、江苏苏州、浙江海盐等地一批全国著名教育博客负责人与会作典型经验交流。全国各地中小学校的领导、教师近600名代表参加会议。
据悉，近两年苍南教育博客发展十分迅猛，成为撬起苍南教育发展的一个支点。此次论坛给我们展现的是其中一个亮点――苍南教育智客网(http：／／www．cnpkm．com)。这是苍南教育在推进教育信息化过程中打造的学习数码社区，共吸引了5000多位教师、学生、家长等在其上写教育随笔。专家们表示，通过此次论坛，联手打造长三角区域教育博客研究共同体，必将能更快、更好地推进博客在教育教学中的深入应用，促进教育和谐、优质地发展。
第三届中小学信息技术教育专业委员会理事会在无锡召开
2006年11月25日至26日，由中国教育学会中小学信息技术教育专业委员会主办、江苏省无锡市教育局承办的中专业委员会理事会在无锡市隆重召开。来自全国各地教育行政部门的领导、信息技术教育专家和老师近两百人参加了会议。
此次会议的主题为：合作、创新、发展。会上总结了中国教育学会第二届中小学信息技术教育专业委员会工作所取得的成绩，并进行了换届改选；教育部基础教育司巡视员、国家督学郑增仪当选为第三届中小学信息技术教育专业委员会理事会理事长，王晓芜、李玉先、王荣良、刘意竹、陈美玲、邓立言、曹志祥、陈丽当选为副理事长。
会上，新一届的理事会还就“十一五”期间全国中小学信息技术教育工作进行了展望和部署；举行了国家“十一五”课题《信息技术环境下学与教方式变革与学习绩效研究》的开题仪式；与会代表还聆听了专家学术报告考察了无锡市安镇中心小学，并参观了永中科技有限公司，了解了无锡市中小学信息技术教育开展的实际情况。
微软推出图书搜索
继Google推出图书搜索，微软也推出了测试版的图书搜索，即LiveSearch Books(Beta)。此项服务将使用关键字搜索功能，内容涵盖目前微软所有已经扫描的电子图书内容，所有加入Live Search Books数据库的数据，都将提供全文检索功能。为了避免版权纠纷，微软仅仅扫描了那些未经版权保护的书籍，例如来自于英国图书馆、美国加州大学、加拿大多伦多大学图书馆中的公共领域图书。未来还将通过自动扫描系统，将美国康奈尔大学以及纽约公共图书馆的图书进行扫描，该计划有望在未来一个月内完成。与此同时，微软还在积极与图书出版商进行谈判，争取将版权数据纳入自己的数字媒体搜索库。另外，Live Search Books的目标就是让用户的阅读体验尽可能自然化，因此它采取了一个极为简洁的界面。并且，当图书搜索服务度过测试期之后，微软将把该服务功能直接整合到Live Search通用搜索引擎中。
下面是Live Search Books支持的高校和图书馆列表：
Cornell University康奈尔大学
The American Museum of Veterinary Medicine美国兽医博物馆
The British Library大英图书馆
The New York Public Library纽约公共图书馆
The University of California加州大学
The University of Toronto多伦多大学
Intel Penryn处理器即将面世
英特尔确认将会在2007年下半年推出全新Penryn家族处理器，该家族包括服务器、台式机、优化版的笔记本以及备受关注的第二代四核处理器。随着Penryn的推出，英特尔也将处理器的制造工艺提升到45纳米，相应CPU会在2008年上市。
英特尔技术与制造事业部技术分析师Rob Willoner在接受采访时表示，由于采用了新的工艺和英特尔Copy Exactly(精确复制)转移法，65纳米制程技术在英特尔历史上发展速度最快、产能最高，目前已经向客户发运了4000多万枚65纳米处理器。从性能上看，相对于90纳米制程技术，65纳米制程技术带来的性能提升超过20％，或者在保持性能稳定的基础上漏电流降低了5倍、切换功率下降了30％。
就在65纳米处理器广泛应用的同时，英特尔在45纳米制程技术上的研发也进一步开展。据介绍，2006年1月，英特尔推出了首款采用45纳米制程技术的全功能SRAM处理器，这也意味着英特尔将能够采用该技术利用300毫米晶圆制造处理器。目前，采用45纳米工艺设计的代号为Penryn的微处理器已经进入硅调试阶段，英特尔公司已经制造出内部使用的样品；在美国俄勒冈州英特尔的DID工厂中，已经开始转换为45纳米技术，该X2／--也将是英特尔第一个批量生产45纳米微处理器的工厂。在45纳米技术下全新架构的四核处理器，也将会在2008年第三季度推出，届时CPU的性能功耗比的纪录有望再次被刷新。
IPTV：远程学习的下一个浪潮
2006年2月开始，中国电信、中国网通、铁通等中国主要宽带接入商陆续开始了对ADSL2+展开测试。ADSL2+理论最大下行速率24Mbps，上行1Mbps，分别是第一代ADSL技术的3倍和2倍。截至年底，中国电信已经完成了覆盖中国26个省份的DSLAM设备升级，已经搭建起完整的ADSL2+网络，忙碌的测试后，IPTV的大规模应用势在必行。目前，已经有上海文广、央视和南方广播影视传媒集团先后获得了广电总局发放的IPTV全国运营牌照。
IPTVX称交互电视、网络电视或宽带电视，是利用Internet，通过IP协议向用户提供电视直播、视频点播、网上冲浪等服务，通常采用计算机和电视机顶盒两种方式实现。IPTV采用高效的视频压缩技术，使视频流传输带宽在800Kbps时可以接近DVD的播放效果，充分有效地利用网络资源，是一个全新的技术概念。
任何人都可以利用IPTV的互动播放模式在任何时间、任何地点学习任何课程，从任何章节开始，这是IPTV的优势所在，也是充分利用教育资源的最佳方式。IPTV在学习模式上最直接促进了青少年主动学习的积极性与热情，同时使有限的教育资源得到了最大范围的利用，为青少年的学习提供了一个更宽阔平台。
据专家评论，IPTV会极大地拓宽学习领域，为终身学习提供了条件。而IPTV技术具有独特的互动性和交互性特点，也将进一步促进网络教育的深入发展：提高网络教育的互动性，更有利于网上课堂的建立。IPTV的应用还会促进教育资源的全面共享，弥补教学资料匮乏。IPTV必将掀起远程教育和学习的下一个浪潮。
美国教育资源库建设日趋完备
现代信息技术飞速发展，E-learn-ing已经成为潮流。在这种情况下，美国除了强调加强网络的硬件建设之外，开始对教育信息资源库进一步开发建设。除了传统意义上的许多学校积极参与信息资源库的建设之外，还有大量的商业机构参与，规模庞大，信息资源库日趋完备，任何人都可以从中搜索、查找相关资源。
一、深入贯彻学习党的xx大会议精神，广泛宣传、大力教育局xx年第一季度工作总结。贯彻落实全省教育工作会议精神，全面实施《福建省“xxx”教育发展专项规划》和省政府《关于进一步推进义务教育均衡发展工作意见的通知》，规划我县教育布局调整，扎实落实“两免一补”等国家对义务教育的各项惠民措施，推进我县义务教育均衡发展。
二、深化农村中小学寄宿生食宿改善工程。按照县委、县政府的要求，认真抓好农村寄宿生食宿改善工程的落实工作，在全县农村中小学校稳步推进农村中小学生食宿改善工程，县政府为全县3076名农村中小学校寄宿生每周提供5次免费早餐和5次肉食和豆腐。每人每周补给金额为17.5元，另外初中低保学生每天另补2元，小学低保学生每天另补1元。结合“省农村寄宿制学校建设工程”的实施，继续改造和完善农村学校食堂、澡房等有关寄宿生生活的配套设施。并着手解决农村劳动技能培训基地问题，做到农村乡镇每所学校有10亩的学生劳动技能培训基地。开学初，县委、县政府拨出专款12万元，购买2224床优质军用被，免费发放给全县农村中小学寄宿生。
三、狠抓控辍保学工作。我局积极采取措施加强中小学控辍工作，一是及时做好《将乐县人民政府办公室转发省人民政府教育督导室关于进一步加强义务教育阶段控辍工作意见的通知》（将政办[xx]4号）转发工作，促进各乡镇各司其责，抓好“控辍保学”工作。二是成立“控辍保学”工作领导小组，分工明确，责任到人。县教育局机关干部分片分组到各中小学，协助学校这项工作。三是抓住时机做好大力宣传，营造良好的氛围。乡镇广大教师利用外出务工人员返乡过春节的时机，深入到他们家中进行家访。四是做好新生交接手续。各校将春季就读职业技术学校的学生组织起来，将学生送到职业学校，做好学生思想稳定及相关的交接工作。四是各校做好“留守学生”的关爱工作，各中学设立“留守学生”注册处，并建立起“留守学生”档案，及时了解和记录他们的家庭情况、心理状况以及诚信情况，把“诚信档案”作为学生操行的重要依据，并对他们生活求助及时帮助，对他们心理困惑及时疏导。截止到3月底，全县初中入学率达98.82%，小学入学率达99.98%。各乡（镇）正对未入学的学生进行逐个家访，及时动员学生返校学习。
四、落实xx年“为民办实事”项目工作。
1、完成对城区义务教育阶段学生免除学杂费工作。从xx年春季学期开始，免除城区义务教育阶段学生杂费，免除标准为中学生每年生均320元，小学生每年生均240元，惠及学生6868人，全年共计减免资金184.6万元。
2、对农村义务教育阶段学生免费提供教科书和对城区义务教育阶段学生免除学杂费工作。我县从xx年秋季学期开始，免费向全县农村义务教育阶段学生提供国家课程的教科书，xx年春季学期开始，免费提供国家课程及地方课程的教科书（标准为：中学生每年生均156元，小学生每年生均71元），惠及学生9098人，投入资金88.96万元。
3、继续实施农村中小学危房改造工作。我县xx-xx年继续实施中小学危房改造工程，共计10个项目，规划建筑面积11430平方米，消除危房面积6074平方米，共需投入改造资金949万元。目前，已完成的项目有安仁中心校实验楼、大源中心校学生宿舍食堂餐厅、黄潭中心小学学生宿舍楼，其余的项目都在紧张的实施。
4、完成将乐一中校园规划及图书馆建设方案工作。做好将乐一中校园规划及图书馆规划，新建4000平方米将一中图书馆。规划费用预算14万元，图书馆预算造价400万元，前期及附属工程约80万元，共需投入资金500万元。目前，已请三明境景建筑设计有限公司进行设计，所需资金正在筹措之中。
五、顺利通过省农村中小学现代远程教育工程项目验收组的检查验收。3月15日，省现代远程教育工程项目验收组到我县验收现代远程教育工程项目实施情况，验收组到高唐、黄潭、水南等乡镇学校实地查看了全县37个办学点的光盘播放室、多媒体教室、计算机室及卫星接收室等现代远程教育设备安装使用情况，对我县现代远程教育工程项目实施工作给予了充分的肯定，同时就现代远程教育设备的保护和使用等方面提出了意见和建议。
六、认真做好预防春季流行性传染病工作。针对我县部分农村中小学发生流感疫情，我局与县疾病防控中心启动预案，深入学校和部分行政村调查疫情，配合卫生部门做好相应工作，及时召开了全县中小学、幼儿园校（园）长紧急会议，组织大家学习了《将乐县教育局关于预防春季传染病的紧急通知》（将教综13号）和《将乐县卫生局关于在中小学开展预防流感活动的函》，要求全县各校高度重视春季预防流行性传染病工作，结合《将乐县人民政府办公室关于印发突发公共卫生事件应急预案的通知》（将政办〔xx〕71号）文件精神，采取有利措施确保师生安全。我县安仁、大源两校流感疫情得到有效的遏止。
七、做好提前招收初中应届优秀毕业生前期准备工作。将乐一中今年将继续面向全县各初中校提前招收应届优秀毕业生108名。目前推荐报名、选拔考试等工作正在积极准备之中。
八、2—3月，我局组织局机关干部就我县城区教育发展现状进行专题调研，厘清发展思路，明确发展目标，多次召开专题会议，征求不同阶层的意见，形成了《全县教育发展现状分析与对策》一文，为县委、县政府决策提供科学依据。
九、认真做好教育工作自评和迎接市级复查工作。组织全县中小学校长、教导主任、局机关干部学习福建省人民政府办公厅《关于全面开展县级人民政府教育工作督导评估意见的通知》（闽政办〔xx〕15号）和《福建省教育厅关于做好xx年县级人民政府教育工作督导评估的通知》（闽政教督〔xx〕11号）文件，学习新修订的《福建省县级人民政府教育工作督导评估标准和计分方法》，准确把握评估标准内容。xx年全县教育自评报告和基础数据统计报表正在完成中。
第二季度我局将主要抓了以下几项工作。
1、继续抓好新修订《义务教育法》等法律法规的宣传工作，提高依法治教的水平。
2、继续抓好农村中小寄宿生食宿改善工程，确保这项“民心工程”工作落到实处，让广大农村中小学生受益。
3、进一步加快农村义务教育阶段中小学校舍维修改造建设步伐，从根本上改变我县农村学校办学条件层次不高的现状。
4、保质保量完成将乐一中提前招生108名优秀初中生工作。
对于此次Borders的破产事件，业内人士分析认为，Borders最大的失误是在10年前把网络书店业务卖给了亚马逊，一举成就了后者在全世界网络书店的霸主地位。而后，尽管Borders试图重建网络书店业务，但此时已经无法撼动亚马逊的霸主地位。2010年，Borders的实体书店业务非常糟糕，单圣诞节期间的销售量就下降了14.6％。而在一年前，Borders已经关闭了其在英国的图书零售业务，裁减员工1100名。
据了解，因近年网络书店和电子书崛起，美国第一大连锁书店巴诺集团的图书零售业务也受到了很大影响，而英国最大图书连锁店水石公司也在今年年初了赢利预警公告，目前也岌岌可危。
从巴诺书店公布的相关数据可以得知，在最新一个季度中，巴诺书店销售额达到23亿美元，比去年同期增长了7％。对此业绩，巴诺公司首席执行官威廉?林奇称，这是靠数字发行带动的结果：“在数字领域，电子内容销售持续快速增长，现在销售的电子书数量是巴诺书店网站上纸质书销量的两倍。去年推出的彩屏Nook阅读器被美联社提名为最佳专用电子阅读器。这一突破性设备带来的销售增长，以及最新推出的Nook报刊订阅服务和Nook儿童数字图书馆，让我们非常受鼓舞。”
Borders破产后，北京民营书店万圣书院总经理刘苏里在其微博上有感而发：“获悉美国第二大图书连锁公司Borders申请破产，不胜唏嘘。2009年，我曾预计，互联网冲击下的实体书店最先受到影响的是没有任何特色的中小书店，其次是大型书店(连锁和单体)，再次是网络书店，最后是专业独立书店。”
出版业的困惑
其实，不只是实体书店业主在唏嘘，出版商也对此感叹不已。书店巨头Borders的破产在某种程度上意味着曾经实体书店的繁荣风光不再，而对于出版商来说，同时也意味着传统的营销方式受到了空前的挑战，数字转型迫在眉睫。
博德斯的破产给内容提供商敲醒了警钟，今后，内容提供商的销售策略和重心都应该慢慢转变，内容提供商应该学会和读者打交道，而不再是和书店打交道。“对于内容提供商来说，我们应该加大力度，充分利用社会化媒体的手段，做好数字化营销。同时，未来的图书营销，更多的肯定是注重B2C，因此，建立终端客户数据库十分重要。此外，内容提供商应该及时调整原来产品形态的策划思路，适时转变产品形态。”
公开的数据示，美国80％的出版企业都已经对数字出版和电子书出版业务进行了投入，它们的增长是136％。亚马逊晶丘宣布他们去年第四季度的数据，传统纸质图书的销售和网络书店的比例为100：143，也就是销售100本纸质精装书，可以同期销售出去143本电子书。日本公布的数字是所有的纸质图书、纸质期刊销售都在下降。
强势挑战者
亚马逊近来出版了两部新书，公布了出版一些畅销作家作品的计划，还聘请了一位出版业的知名高管在纽约成立了一个办事处。亚马逊将面临着巨大风险，因为其有意涉足的行业已十分成熟。据市场研究机构Simba Information的统计数据，在2009年，仅美国出版业的销售额就达140亿美元。多年来六大出版社占据着美国出版业的主导地位，其中大多数总部设在纽约或伦敦。
亚马逊可能会遭遇大量阻力，尤其是那些业绩突出的大出版社的抵制。许多出版社的母公司都是财力雄厚的大公司，他们拥有扎实的业务关系和强大的品牌形象，因此，亚马逊与他们竞争将面临许多困难。但亚马逊已经向外界展示了自己的优势。该公司注重创新，盈利可观，且拥有大量的用户信息，对他们的喜好了如指掌。
除此之外，亚马逊固有的商业模式也令其在价格上颇具竞争力。30岁的纽约经纪人史蒂文?艾克索洛德(Steven Axelrod)说：“亚马逊在出版市场上的举动正挑战着传统出版业的底线。”史蒂文的客户包括知名爱情小说作家珍?安?克伦茨(Jayne Ann Krentz)以及六位畅销书作家。
另一位不愿公开身份的纽约经纪人用两个字总结了出版界对亚马逊计划的态度：“焦虑”。他说：“他们担心亚马逊会企图控制太多的东西，甚至是所有与电子书相关的东西。”亚马逊发言人拒绝对此发表评论：“我们目前尚不能透露太多信息，请你们耐心等待。”
有些人预计亚马逊有能力与传统出版商抗衡，理由是该公司一直在加强这方面的业务。美国福德汉姆大学营销学教授阿尔伯特?格雷科表示：“亚马逊接下来会向作家发起攻势，将他们拉入自己的阵营。天才在任何商业领域都是供不应求的，在图书界尤其如此。”
关键词：病案 基本原则 质控 医疗质量
我国宋代以前，医生看病大多只记载治疗的方药，不记按语（病情记录）。宋代王安石变法以后，在唐代“太医署”的基础上曾设立专门的医学教育机构“太医局”，在学生学习结束时，命题考试，考试科目计分六种，其中科目中假令（试验证候方治）一项，相当于现在的病案分析，对每一疾病的按语（病情记录）及实施的方药，都要求详细叙述。这就是最早的病历。
住院患者的病案记录承载着患者从入院伊始的诊疗过程，既为患者调提取已往信息提供了便利，也为医疗事故技术鉴定、加入医疗保险劳动鉴定司法诉讼等提供详实的凭证资料。加强病案的质控管理不仅能提高医院的医疗质量，又能维护患者的合法权益。随着《医疗事故处理条例》的出台，自从《医疗事故处理条例》出台后，随着经济水平的不断提高和互联网的普及，人们的法律意识不断提高，病历作为医疗机构的重要文书患者也有复印保存的权利。这也在病历管理上对我们提出了更高的要求。因此，医院要把病历管理作为诸多医疗环节中的重中之重。
一、病案质量管理的基本原则
病历质量的管理是医院管理的重要部分，科学落实四个基本原则，即标准化、系统化、科学化、一致化一定会给医院带来整体素质的提升。
二、病历质量管理组织体系
严密的质控组织是医疗管理工作的可靠保障
（一）医疗质量委员会负责全院的医疗质量管理，严格管理病历的各个环节。于每季度召开一次会议，制定、讨论院内医疗质量管理方面条例，听取质控中心汇报及工作总结，根据存在的问题不断改善并提出下一步的工作计划。医务人员是病历内容体现的主体。其通过在实践中不断学习不断完善，确保病历中各个要素的完备详尽及质量的提高
（二）科室主任是科质控小组负责人，科主任在承担繁重任务的同时抓好科室内部管理。在病历质量控制中，科主任必须严格遵守执行医院规章制度，传达上级精神和本科被考核意见、落实改革措施，并监督本科室的医疗质量。
（三）由主诊医师负责主诊小组内部病历质量考核，具体落实本组内质量监督，是科内质量控制活动的主要承担者和参与者，包括指导并检查下级医师的病历书写，是实时监控的重要部分。
三、将凭借电子计算机系统提高病历质量各国对电子医嘱录入、电子病历也做了很多的探讨
如To Err ishuman: building asaferhealthsystem及Crossing the Quality Chasm：A Newhealthsystem for the 21st Century 两份著名的医学报告发表，说明了使用信息技术提高了患者就诊安全和更好的质量控制。随着医院管理在信息化方面的不断推进，越来越多的医院将患者的诊治过程纳入信息化操作，解决当前病案管理工作中存在的保存占地不便，数据不安全，信息不能共享，使用不便利的情况，减少了人工计，将开创更新的局面
四、我院提高病历质量的一些措施
提高病案管理人员整体素质，改变因循守旧的想法，一切从全局出发，全力为一线服务。加强培训管理，组织全院医务人员学习，开展评比活动。表彰优秀，树立大家学习的榜样。病历是医务人员对患者疾病的从发生到发展到检查，化验，分析，治疗的活动过程的记录。也是对采集到的资料加以归纳、整理、综合分析，按规定的格式和要求书写的患者医疗健康档案。病历既是临床实践工作的总结，又是探索疾病规律及处理医疗纠纷的法律依据。病历对医疗、预防、教学、科研、医院管理等都有重要的作用。自从新的医疗事故处理条例出台后，门、急诊病历与住院治疗过程病历的可信度和法律效力是一样的，都能给司法部门和医疗保险机构提供可靠的依据。门诊病历的特殊性表现为患者就诊时间集中，医生值班更替频繁，有的检查结果当天不能出来，不能填全诊疗过程，影响了门诊病案的完整性。在有限的时间里诊断和检查前来就诊的大量患者，又要结合检查书写门诊病历，还要出具治疗方案和措施，这的确是一项强脑力和体力的劳动，更是智慧和经验的结晶，同样具有一定的医学价值。门急诊作为医院的前哨,门急诊病历具有其特殊性和重要性。但门急诊病历由患方保存,院方很难监管,一旦出现问题就非常被动。上述都给门诊和急诊医生提出了更高的要求和考验。
医院工作联系着社会,牵涉到成千上万的患者,既有它的独特性,又有它的普遍性。依法行医,按章办事,加强病历档案管理 ,提高医疗服务质量，医患之间的纠纷就会减少,只有这样构建和谐社会、和谐医患关系就大有希望。 我们的医院才有长足的发展。
参考文献：
本书向中小出版商、作者、自费出版商和出版从业人员奉献了在当今市场上取胜所需要的通用策略。重点阐述了系统、有效和容易见效的营销方式,用以最大限度地开拓潜在市场。其中包括:建立品牌认知度、了解自己的读者、设计有吸引力的图书包装、与发行商合作、向图书馆营销、利用互联网、培育非传统市场、充分开发附属版权和开展有效的宣传活动。
《图书营销全攻略》
[美]科尔著杨贵山译
中国人民大学出版社 2010.6
定价:34.00元
虽然大多数人都热衷于重复“评书不能靠封面”的格言,但毫无疑问的是,大多数出版商都会认为读者买书的确是因为封面。尽管知晓这个事实,但我仍旧会有这样的疑问:什么样的封面才有效果?我曾参加过不计其数的图书封面讨论会,每次会上都会有相互对立的观点。我深知封面的选择带有很强的主观性。我还清楚风格和品位是经常变换的,以至于在某个季度流行的作品也许很快就会过时。
就封面设计来说,既没有固定志趣也没有一成不变的审美原则。我愿意提供一些出版商在与设计人员打交道时需要铭记的基本的实用建议。
易读性
花费相当长的时间去写书籍护封、直邮材料以及其他各种包装上的文案,使我陷进作者和设计人员之间不可避免的拔河比赛中。作者需要更多的文案,而设计人员则需要更多的空间、更多的视觉效果以及更多的等等,总之一个词,那就是“设计”。作为出版商或营销人员,你的工作常常是调解这个冲突。然而,在文字与空间的冲突之外,还有更重要的事情要考虑:易读性。如果一本书的书名和副标题都很难懂,不管它们是在封面还是书脊,这个封面就失去了基本的目的。有效的设计应该方便读者。在考虑封面时,我通常会退后几步,从5英尺或10英尺之外来看封面的效果。如果仍旧能看清书名或副标题,那么它就通过了易读性测试。
黑白单色印制时,要确保封面清晰
无论什么时候,如果在书评、广告传单、目录或广告里出现图书的黑白单色图片,你要确保封面的清晰和书名的易读性。这是一个非常明显的关键因素,但在考虑封面设计时通常会被忽略。如果你是在看彩色排版的封面,那就把它放到黑白单色复印机里,看看复印出来的效果如何。复印出来的图片可能会比彩色图片少了很多细节方面的东西,也许还会模糊掉反差色调,不过看看黑白复印件就可以让你想象用新闻纸印制出来的书将是什么样子了。漂亮、细致、凹凸设计的封面是否仍旧醒目?仍然易读?或者鲜黄色的书名是否会被周围的图案设计所淹没?
确保书名缩至指甲大小也看得清
上面提到的所有测试标准在这里同样适用。封面的图片通常都会复制成非常小的尺寸以便各种形式的使用。我见过很多书目和广告,书名仅仅以封面图片的方式呈现在广告中,却没有出现在书目中。如果书名在封面图片中不醒目,读者就无法从相关文案中确认书名。这样的话,书目或广告就完全无用了。
确保指甲大小的封面在电脑屏幕上是清晰的
这是我最近才添加的一项内容。但鉴于在线图书销售的发展,这是我们需要考虑的一个非常重要的因素。幸运的是,多数情况下,你可以依赖合理的色调和对比,这样一来,这种测试比黑白单色的测试简单很多,而且可能与指甲尺寸的测试正好吻合。无论如何,你还是应该测试一下自己的设计,以防万一。
有效的封面内容
对许多购书者而言,逛书店是一个局限的过程。他们的目光被店前摆放的醒目的图书所吸引,也许他们因为想买某个特定主题的图书,而仅仅在该区域浏览;也许他们就是怀着一般兴趣而寻找某些娱乐性读物,他们就这样持续地在吸引他们的书架间徘徊。他们从书架上拿下一本书,也许因为书名听起来有意思,也许因为他们知道作者是谁。他们扫一眼封面――流露出短暂的积极或消极表情,然后把书反过来看一下封底。
对出版商和作者来说,这是很重要的时刻。有些读者将会在此时决定这不是自己想要的书,然后便将其放回书架,对于书中的内容则只字未看。有些读者会发现封底有吸引力或者有趣,于是就会继续打开书看一下目录。由此可见,出色的封面设计会吸引潜在读者。
那么,怎样的封面设计才会吸引读者呢?这显然会因手头的图书类型而异。大多数小说书名都会是场景和情节的简单描述。某些类别的非小说作品则使用第三人称叙述,其他作品则使用第二人称和现在时。总体来说,就是要观察畅销书的基本文案,使用简洁、清晰、直接的语言,并且强调本书的优势、新颖之处或者不寻常之处。
尽管这些看起来有点夸张,但是推荐性的、对本书褒扬的引述或书评确实能给潜在读者提供可信性和可靠性。只要是有来自可信度很高渠道的评介就可以大胆使用。我一般不建议使用匿名评介,如“来自加利福尼亚的……”我也不赞同封底只引述评介。最强有力的封面会将值得信赖的推荐评介和尽最大可能归纳及展现图书真正价值的描述性文字结合起来。
一本书就是一件物品
在众多阐述电子商务以及电子信息沟通方式似乎成为不可阻挡发展趋势的文章中,总有一些来自出版专业人士的评论,他们会说自己是多么喜爱书的感觉,又将会多么怀念图书的笔墨味道以及纸质图书绝妙的“拜物教”式的占有欲望。鉴于这种观点的普遍性,纸质图书在短期内注定不会消亡。
不管未来如何,出版商必须在保持预算平衡的同时还要努力为自己所出版的图书提供令人满意和适宜的包装。尽管较厚的纸张昂贵一些,但用在比较薄的书上可以卖到更高的价钱。较有吸引力的封面和内文设计的成本可能较高,也可能不高,但这样做会再次增加图书的价值。非常规的版式尺寸、插图以及图片都会让书看起来与众不同,也会证明投入是值得的。设计和营销不是简单地重叠,设计是整个营销战略中的重要一环。
熟知竞争
我曾有机会跟一位来自一家大型连锁书店的采购员聊天,在回答了她的问题之后,她说,每年出版的图书数量总是让人惊诧不已,总是有那么多的图书在争夺书架空间。不过,她接着说道,在很多年以前,当她第一次进入书业领域时,她感到竞争比现在还要激烈。她总结说,鉴于近几年成功出版了如此众多的图书,许多新出版商也因此发展起来,看来仅仅竞争的存在并没有挫伤出版商或作者的积极性。
虽然她的说法挺有道理,但我要追问一个问题:这些年来,有多少图书和出版商因为缺乏竞争力而没能付梓和倒闭?尽管关于数量我没有答案,但我知道有很多原因导致他们在期望中失败。有些人失败仅仅是因为他们不够好,有些人失败则是因为他们要面对来自那些营销有方的图书的竞争。最终,还有一些人失败是因为来得太迟了,没赶上好时候。
如果一本书投放市场,而市场上已经充斥着很多出色的类似的图书,那么这本新书就需要想办法把其他图书推到一边――作者更加知名、角度更加新颖、包装更加精美或者营销更加到位。如果新书明显次于已经上市的图书,那么即便是采用低价策略也无济于事。相反,如果你的图书包含之前没有披露的信息,且内容新颖,或者作者刚刚在某个专业领域取得重要的地位,那么,读者就有足够的理由购买你的图书,而不去购买已经上架的其他图书。
一、指导思想
2012年安全保卫工作要认真贯彻党的十七大精神，以科学发展观为指导，以为师生服务为宗旨，以建设和谐平安校园为目
标，以维护安全稳定为主线，以治安防范为抓手，以消防工作为重点，以队伍建设为保障，进一步完善学校综合治理网络机构，
真正做到领导重视、组织完善、职责明确、制度健全。进一步加强各种形式的法制宣传教育力度，努力提高全校师生员工的安全
防范意识，转变工作作风，优化育人环境，促进校园精神文明建设。进一步加强队伍建设、制度建设和效能建设，不断创新安全
保卫工作思路、管理手段和工作方法，确保校园安全稳定和师生生命财产安全，为师生创造一个安静、和谐、健康、安全的良好
学习生活环境。
二、工作目标
实现减少、消除、扼制特大、重大责任事故，做到“一个中心，四个到位，七个没有”的工作目标，即：坚持以教学科研服务为
中心，为学校教学科研和改革发展创造一个稳定的政治环境和治安环境。宣传教育到位、硬件设施到位、责任落实到位、各项制
度到位。校园内无刑事案件及治安案件、无严重影响或造成严重后果的重大及严重影响国家安全或政治稳定的重大事
件、无重大伤亡及伤害事故、无重大火灾隐患及火灾事故、无责任交通事故、无集体食物中毒事故及无传染性疾病流行事故、无
人员违法犯罪案件发生。进一步加强学校综合治理工作的制度化、规范化，积极探索高校安全保卫工作的新思路、新方法。切实
加强学校安全工作体制机制、安全保障能力、安全管理队伍“三项建设”，建立安全、文明、有序的校园环境。进一步完善多校
区运行的安全管理模式，确保新老校区的正常生活和工作秩序。
三、继续扎实推进“平安校园”工程建设
1、深入宣传发动。通过进一步的宣传，把师生员工的积极性充分调动起来，积极投身于“平安校园”建设之中，使全校师
生员工既是参与者又是受益者，形成“平安校园”建设的浓厚氛围。
2、严格落实工作责任制。按照市教委提出的“四项安全”检查的要求，关键抓好执行岗位责任、考核监督两个环节。定期
对各部门、各单位责任是否落实，任务是否完成，目标是否达到等进行考核监督，对达不到要求的部门进行通报批评，坚持和巩
固“层层抓落实”的工作机制。
3、坚持工作重心下移。基础工作是第一道防线，是我校维护安全稳定的有力保障，要认真履行好工作职责，努力改善服务
，进一步加大工作力度，抓好各项措施的落实。根据今年我校发展形势和艰巨任务，重在“抓早”、“抓小”，“抓苗头”，把
矛盾纠纷化解于未然，研究新情况，制定新制度，采取新措施，保证全校教学工作顺利进行。
4、进一步加大投入力度。“平安校园”建设是一项基础性、系统性、全局性的工作，要保证“平安校园”建设的标准和质
量，必须给予足够的投入。
四、加强安全保卫制度建设，努力提升保卫人员素质
1、建立健全应急突发事件行动预案。学习贯彻国家、天津市及学校的有关安全保卫工作的法律法规和规章制度，结合学校
的工作实际需要，制定各类突发事件工作预案，根据预案，建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的应急处
置体系，确保学校的安全与稳定。
2、有针对性地组织保卫干部参加消防、安全生产、治安管理等方面的知识培训，提高保卫干部的业务能力。加强部门人员
政治学习，不断提升员工的政治意识和责任感。
3.加强保卫队伍的自身建设。努力做到在平时的工作中遵纪守法、增强服务意识、提高服务质量、加强业务学习和能力提高
，切实发挥管理干部在安全保卫工作中的积极性和主动性，进一步树立保卫队伍良好形象，以适应新形势下做好保卫工作的需要
。督促、加强对保安队伍的教育与培训，进一步提高保安队伍的政治素质和业务素质，进一步提高主人翁意识，树立保卫队伍的
整体良好形象。
4、加强制度建设。充实、完善学校相应的安全管理制度，不断总结经验，使安全管理工作更趋向法治化、制度化、科学化
。理顺管理机制、奖惩机制，做到有章必循、政令畅通，反应敏捷、工作高效。
五、切实稳妥做好政保工作
1、进一步提升信息搜集能力，通过各种渠道全面了解全校师生员工的思想动态，收集、整理各类信息，预防突发事件和政
治案件发生。
2、建立安全防控体系，加强安全信息员网络建设。建立严密的安全防控体系和快速反应机制，不断提高安全保卫人员的快
速反应能力。组建校园安全信息员网络，确保各种渠道的信息畅通，密切关注国家重大节日和重大事件敏感期的政治稳定，并积
极配合有关部门做好重点人员的防控工作。
3、维护校园政治稳定。深入开展“三项排查”工作，通过对不稳定、不安定、不安全因素的排查工作，分析研判可能对学
校安全稳定造成影响的各种因素，积极预防和妥善处理各类不安定事端。关注敏感时段、重要节点以及影响校园稳定的苗头性、
倾向性问题，做到早发现、早报告、早控制、早化解，切实维护校园的政治稳定。
4、积极配合网络中心，加强校园网的监控管理。进一步落实网络实名制，及时跟踪校园网，掌握师生关注的热点及网上舆
情，防止有害信息在校园网传播，以正面宣传引导网上舆论，有效化解和转移网上的热点炒作。
六、强化校内治安管理，确保校园安全
1、提高认识，切实加强学校综合治理工作。牢固确立“安全第一”、“责任重于泰山”的观念，要切实做好对校园综合治
理工作的领导，落实学校安全综治工作领导责任制、逐级负责制和责任追究制，认真履行职责，努力形成教职工全员参与、全方
位重视、全过程不懈怠的学校安全综治工作的良好局面。
2、强化社会治安防控机制，落实各项治安防范措施 。与各部门、各单位、各学院领导签订今年的安全责任书，将安全稳定
工作落实到部门、落实到部门领导。并且深入到上述部门调研安全工作，找出薄弱环节，探讨修订安全管理措施，适时召开治安
综合治理工作会议，做好群防群治工作，抓好重点部门的人防、技防和物防，确保安全。
3、加强校园安全保卫巡逻，强化校园安全保卫工作服务意识。继续落实校园安全保卫值班制度，做好校园警务室的值班工
作，充分发挥校园巡逻车的作用，构建一站式服务模式，切实为学生做好服务工作。
4、加强外来人口管理和暂住证办理。对部分需要招聘或引入外来用工的部门，坚持“谁用工，谁负责；谁主管、谁负责”
的原则，做到证件齐全，不使用“三无”人员。时刻督促用工单位，为外来人员及时办理登记手续，加强日常教育和管理，使外
来务工人员自觉遵纪守法。
5、加强安全警示教育和防范活动。要经常在全校师生员工中开展法制教育和行为规范教育，提高全校师生遵纪守法的自觉
性，增强他们参与综合治理的意识，丰富师生安全知识，增强师生安全意识，培养师生自护自救的能力。加强对各学院门卫、食
堂、教学楼、演播大楼、学生宿舍、图书馆、学生活动中心等重点部位的管理和治安防范，确保正常的教学、师生的人身财产安
全。
6、整治校园及周边治安环境。要加强对学校及周边地区治安环境的综合治理，依靠属地派出所、西青区交警、城管大队及
文化、工商部门等有关部门的大力支持，防止网吧和书刊对青年学生的侵害，净化校园及周边环境，预防和减少违法犯罪的
良好氛围。大力开展矛盾纠纷调解和各类安全隐患排查，建立健全各类“台账”。
七、扎扎实实地做好消防工作
1、要牢记“隐患险于明火，防火胜于救灾，责任重于泰山”的原则。要加强安全防火知识的宣传教育，提高全校师生的防
火意识，举办安全防火知识专题讲座，不断增强安全防火的责任感和自觉性。
2、认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针。对重点要害部位的消防责任，要实行目标管理，确保责任落实
到位。要加大安全用电等的管理检查力度，严格控制超负荷使用电器设备，严禁乱拉、乱扯电线和使用电炉子。加强消防设施、
消防器材的使用管理，要及时更新，做好器材的保养，确保消防设备始终处于完好的工作状态。
3、定期开展宣传教育和应急演练。广泛宣传和普及法律法规、公共安全、应急避险、防灾救灾和自救自护知识，继续开展
“知识守护生命”大学生安全教育活动。加强消防“四个能力”建设，组织开展应急演练，不断提高师生安全防范意识和应对突
发事件的能力。
4、继续加强对义务消防（扑火）志愿者的管理和培训。每年9月对义务消防（扑火）队队员进行充实调整、登记造册，坚持
每半年至少集训一次，要进行实战演练，确实提高队员的扑火技能。
5、坚持不懈进行安全检查。做好定期、不定期的安全检查工作，坚持每日安全防火报告制度，及时组织力量加强对重大节
日、重大活动、寒暑假前后的安全检查工作，查找消防方面的隐患，及时落实整改措施，确保不发生重大火灾事故等。
八、规范强化校园交通秩序管理。
1、继续整治校园交通秩序，确保交通安全。对校内机动车辆实行安全监管，把好进校门出口关，继续坚持学校车辆定点停
放、私家车辆凭证出入的规定。坚持对办公楼、教学楼、图书馆、学生宿舍、食堂等门前自行车的管理，使其停放有序。
2、加强校园交通管理，切实落实交通管理制度。在资金允许的情况下，对新校区的主要干道进行划线，规范车辆的行驶路
线，添设更换必要的交通指示牌、道路安全缓冲垫、挡车器、路障等。进一步加强校园交通的管理，严禁车辆对教学区的干扰，
保护非承重场地不被车辆压坏，重点打击超速、超载、酒后驾驶等违规行为。
3、加强生活区技防建设，确保学生财产不丢失。在现有技防设施的基础上，根据上级和校园实际需要，申请专项经费进行
技能设施建设，添置红外报警装置、视频监控设施，确保学生的自行车和公共设施不丢失、不损坏。
4、完善和设计好新校区道路交通规划，使之科学、合理、实用，在条件成熟的情况下增设机动车辆进出大门的智能管理系
统。
九、认真做好户籍管理和服务工作
1、加强户籍管理，积极探索户政管理的新方式。教工、学生的集体户口坚持每季度至少核查一次，做到数据存档。毕业生
户口及时迁出，新生户口及时上报，新生身份证及时送制及发放。
2、做好户籍窗口服务，努力规范工作程序。积极协助学苑派出所和唐口派出所做好毕业生户口迁移和新生、新进教师的户
口入户工作，努力促进户籍管理科学化、规范化。组织力量，精心安排，认真做好义务为学生照相等便民措施，为师生员工提供
优质服务。
十、加强理论研究
