时间：2022-03-13 17:42:05
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇工作日志总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
为落实**公司精益化管理要求，切实做到职工工作日有记录、周有进度、月有计划、年有目标，不断提高职工的职业素养，进一步夯实基础管理，制定本方案。
一、总体要求
以工作日志为载体，开展痕迹化管理。通过记录工作日志，及时整理每天的工作内容和工作经验，把琐碎的工作记忆转化为规范的书面文字，培养职工良好的工作习惯。厘清工作思路，及时发现问题，不断提高工作的自觉性和计划性；同时，让管理人员对职工的工作内容、工作进度和工作结果有客观真实的了解，以达到优化工作方式、提高工作效率的目的。
二、日志内容
填写内容应重点描述当天的主要工作事项，包括工作时间、工作地点、工作内容、完成情况，以及未完成原因及其它需说明事项，如实记录个人工作进度、领导交办工作落实情况和公司重大事项，客观反映工作具体推进情况。
三、适用范围
全体在岗职工。
四、记录要求
（一）工作日志原则上须当日完成, 要求手写且字迹工整，事项清晰，数据翔实，易于工作质量评价与工作数量分析。
（二）当天完成的工作，应作简要总结；未完成的工作，应在工作日志中写明原因，并对第二天工作进行预安排。
（三）记录工作日志时，应注意描述具体工作名称和主要工作内容。完成重要工作事项，可进行简要点评和总结，并提炼工作经验。
（四）出差职工回公司后应及时补写。
（五）工作日志由职工个人妥善保存。
五、组织实施
实施工作日志，是落实国网公司精益化管理和省公司“素质提升年”工作要求的有力抓手，是提升职工职业素养的重要举措，各部门、各单位要高度重视，精心组织，大力实施。
（一）明确责任，抓好落实。各部门、各单位要做好工作日志实施安排和宣传动员，加强工作日志记录指导，及时发现和解决实施中存在的问题。班组（供电所）是实施的基本单元，班组长（供电所长）要切实担负起责任，抓好落实工作。
（二）强化执行，做好考评。班组长（供电所长）应每周对职工工作日志执行情况进行一次检查；各部门应每月对本部门和所属班组（供电所）职工工作日志执行情况进行一次检查；党委组织部应每季度对各部门和班组工作日志执行情况进行一次检查，对不按时记录或记录质量不符合要求的部门、班组和个人予以通报。
（三）统筹兼顾，发挥作用。各部门、各单位要把工作日志完成情况与年度目标任务结合起来，与职工年度绩效考核结合起来，与职工日常管理结合起来，并作为创先争优的依据之一，促进各项工作发展。
为切实加强招聘到村工作的大学生村干部的教育、培养、使用和管理，充分发挥大学生村干部的积极性、主动性和创造性，把大学生村干部纳入正常的干部管理体系中来，做到有章可循，确保每一位到农村工作的大学生沿着正确的轨道健康成长。黄家埠镇建立六项制度规范大学生村干部管理。
一是工作例会制度。为全面掌握到村工作大学生的学习、工作、生活情况，及时了解大学生的思想动态，规定每季度第一个月10日为例会日，汇报交流上季度学习、工作、生活情况，安排部署本季度学习和工作，研究分析存在问题，讨论解决办法。
二是工作日志制度。通过工作日志进一步掌握大学生村干部日常工作情况的重要依据，大学生村干部应自觉认真、仔细详实地记好工作日志。主要记录其工作情况、工作进度、工作成效及工作体会等。
三、便民服务制度。为搭建大学生村干部发挥作用的平台，增强锻炼工作的本能、拓展工作范围，切实增强大学生村干部的群众观念，更好地服务广大人民群众，规定大学生村干部的工作职责、工作程序和受理代办范围。
四是绩效考核制度。每年年初，由各大学生村干部根据所在村发展情况及自身工作实际向镇大学生村干部管理办公室和村党总支递交工作计划，提出工作目标。年底提交工作自查报告、工作总结并进行述职评议和联动考核。
五是联企、联户制度。联企是指大学生村干部与村企结对企业建立经常性的沟通服务机制，每月下企在两次以上。在掌握了解非公企业党建、经营发展等各方面情况的基础上，对所联系企业进行帮助和服务。
联户是指每位大学生村干部联系本村1—3户种养植大户，建立经常性的工作联系，做好上情下达和下情上达工作，积极学习先进农业知识，逐步掌握农村种养植生产经营过程和生产经营环节，了解现状和今后发展需求，努力掌握现代农业经营模式和发展方向。为农户提供服务，同时积极提供科普知识和信息，帮助种养植大户在生产经营中的具体困难和问题，使自己既长本领，又为农户提供良好的服务。
六是请销假制度。大学生村干部必须自觉遵守作息时间，工作期间确有特殊情况需要请假的，要严格执行请销假制度。请假形式一律为本人书面申请，请假结束应及时销假
一、规范了乡镇财政专管员监管体系
认真落实了乡镇财政业务专管员和驻村专管员，覆盖了所有业务工作与所有行政村（居）。建立乡镇财政专管员信息系统、将专管员个人信息及工作职责逐村进行公示，按照省厅的要求，结合我们的工作实际，各乡镇财政所落实了业务专管员，承担预算、国库、国资专管员，商贸、企业专管员，农发、农业专管员，社保专管员，教科文专管员、经建专管员，农村综改专管员，非税专管员，财政监督专管员，以及农村财务、“三资”监管等19个专管员岗位，落实了驻村专管员130名，覆盖全全县14个镇（区）、279个行政村（居委会）、涉及16.4万户、人口57.6万人、耕地面积 92.3万亩。
二、规范了乡镇财政专管员监管制度
为了强力推进乡镇财政专管员制度建设，规范资金监管流程，提高资金监管使用绩效，我们建立健全了各项规章制度，制定了《沙洋县乡镇财政专管员管理办法（试行）》、《沙洋县乡镇财政资金信息通达制度（试行）》、《沙洋县乡镇财政资金信息公开公示制度（试行）》、《沙洋县乡镇财政资金监管抽查巡查制度（试行）》等制度，实行驻村“定期办公”，建立、财政驻村专管员工作日志，规范档案管理，建立必要的“工作台账”，为乡镇财政监管检查和绩效评价工作提供依据。完善监管管理与考核制度，进一步促进乡镇财政所内部管理工作科学化、制度化、规范化。
三、规范了乡镇财政专管员奖惩机制。
规范了乡镇财政资金监管工作考核和激励约束机制，将资金监管工作纳入乡镇财政科学化精细化目标管理考核的重要内容。对工作措施得力、监管工作成效明显、信息反馈及时的财政所，予以表彰奖励，首先，严格乡镇财政驻村专管员的考核，我们制定了《沙洋县专管员量化考核办法》，明确了乡镇财政专管员的工作职责、工作程序和工作纪律。完善资金使用的监督检查机制，明确县、乡镇监管检查的方式与职责。其次，以责任书明确了乡镇财政专管员的工作目标、工作任务，年终考核，奖罚分明，把专管员的履职情况同专管员绩效工资和误餐费、交通费、通讯费等下乡补助以及评先等挂钩。注重工作考核与民主测评结果，注重日常考核与年终测评相结合，以严格的考核制度推动乡镇财政专管员制度建设。分项对每个专管员进行打分，由县财政局和财政所各按每个专管员2200元的标准作为考核奖励，考核结果与奖励工资挂钩。
四、规范了乡镇财政专管员必备信息
各财政专管员按时准确完整地完成了基础信息表。为专管员履行职责大下了坚实的基础。按照省厅确定的专管员必备信息目录的要求，按照人口、资源、资产、资金等四大类共29个方面的必备信息，发动专管员逐村、逐户、逐项进行调查核实，建立了专管员必备信息库，并人手一册时时更新。
五、规范了乡镇财政专管员工作日志
财政驻村专管员工作日志，记录日常进村入户监管服务工作，是财政驻村专管员绩效挂钩和计算驻村经费的重要依据，每天下乡时必须对所抽查巡查情况，详实记载，日常工作业务记录村、组、农户姓名、主要工作事项、电话，并由被服务对象和村干部签字。不得空缺。财政驻村专管员每半年自我小结，年终总结、并由财政所（分局）分管所长和所长（分局长）对其驻村服务质量进行考核评价。工作日志经完整记录和考核评价，年终交财政所（分局）存档，作为半年和年度考评重要依据。县农村财政管理局理组织定期与不定期的巡查，抽查财政驻村专管员工作日志真实性。
六、规范了乡镇财政专管员工作程序
规范乡镇财政专管员监管行为及相关配套基础表格，对项目申报、信息传达、公开公示内容、抽查巡查内容及方式进行了具体明确。
1、规范项目申报的相关程序。各乡镇或主管部门申领财政资金的资料，必须经由驻村专管员初审、业务专管员复审、乡镇财政所（分局）再审这三道环节的签字盖章。
2、规范资金信息的传达流程。要求县财政局相关股室、县农村局和乡镇财政所（分局）要建立健全乡镇财政资金监管台帐。对于资金监管工作中发现的问题、原因及建议等情况，镇财政所要在从发现之日起的五个工作日内向县财政局相关股室、县农村局和县监督局书面反馈。涉及县级有关部门的，由相关股室反馈给相关部门，责成其及时整改到位。
3、规范公开公示的具体内容。对相关资金管理办法有明确规定的，按规定执行；没有明确规定的，必须公示以下内容：国家有关政策和文件精神；项目资金的项目名称、立项依据、实施范围、建设单位、承建单位、建设内容、责任人和受益人、资金来源及数量、建设时限等；补资金的资金名称、政策依据、补助对象、补助标准、补助数量及金额、举报电话等。
4、规范抽查巡查的具体内容。对补资金主要核查补资金发放过程是否符合规定程序，补助对象是否符合补助条件，是否按补助标准发放等。
5、规范抽查巡查的方式方法。财政补资金的抽查工作要注重点面结合。对数据经常变动、补贴金额大、群众反映大的补助项目，要有针对性地加大抽查核查比率，必要时进行全面核查。
七、规范了乡镇财政专管员制度直接联系点制度。
县财政局每个乡镇确定一个村做为直接联系点，以点带面，全面推进乡镇财政专管员制度和资金监管，提升乡镇财政资金监管工作水平。
八、规范了乡镇财政专管员监管成果利用制度。
县财政局根据乡镇财政专管员反馈的实际情况，发现的问题及时提出整改意见并督促落实。并调整完善有关资金监管办法，逐步实现资金分配与绩效考评挂钩，对财政资金监管工作成效明显，提高了财政资金使用效益。
【关键词】 商业银行；客户经理；培训；管理
客户经理是商业银行核心竞争力的重要组成部分。作为现代商业市场的客户经理，需要正确把握客户的心理需求，用专业的服务素养赢得客户的信任，并运用恰当的方式打动客户，影响客户的决定，最终赢得客户的信任。
1 商业银行优秀客户经理需要具备的素质
一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：愿意对运营绩效负责；能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；能够努力做到对事情有预见性；善于向他人表达其观点和看法；具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；能够有效地利用银行内外的一切资源；能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
2 提高商业银行客户经理综合能力的措施
2.1通过培训提高商业银行客户经理的专业技能
传统填鸭式、培训+考试、学行/分行文件的学习模式已经不适应当前商业银行客户经理培训的需求了，现代培训更应当注重互动式案例教学和网络教学等新型模式。此外，除了邀请外部金融专家学者授课，也应在商业银行内部推广老客户经理对新客户经理的“传帮带”制度，让个人的知识不断转化为组织的知识。甚至商业银行还可以着手组建内训师队伍，让各条线的总经理、优秀分支行长、优秀客户经理分别承担相应的授课任务，确保商业银行内部经验和知识的有机传承。
除了培训方式和讲师队伍外，培训内容是最重要部分。想要切实提高客户经理综合素质，培训内容需要涉及全面。除了传统的产品、业务专业知识培训，还应加强各种财务技能、营销技能的培训，如针对成功或者失败的营销项目进行实例剖析和研讨等。此外，还可邀请风险管理部门的专家定期围绕那些没有被风险管理部批准或者获得批准的案例进行解析，这样不仅有助于增强客户经理的风险意识和风险掌控能力，也有助于加强客户经理和风险经理之间的“换位思考”和沟通交流。
2.2通过日常工作管理提高商业银行客户经理综合素质
科学的日常管理能够有效提高客户经理的整体素质。日常管理可以包括工作日志、基础资料整理、周期性总结计划等内容。工作日志管理，要求客户经理每日工作日志，对一整天的工作进行总结记录，记录问题和收获，通过管理客户经理工作日志，了解其工作状态，及时给予肯定或调整，解决他遇到的问题，长期以往，客户经理的能力会有明显提升。对于银行工作者来说，很多经受的资料的都很重要，每日整理清楚各种基础资料，对提高效率很有帮助。通常情况，商业银行客户经理是有任务要求的，指导、监督客户经理每月按照月度营销流程编制营销工作日计划，并检查、监督客户经理执行，指导客户经理开展营销分析，有针对性地制定营销服务措施与拜访计划，每月对客户经理工作计划执行情况进行检查。客户经理根据目标计划开展工作，更能保障任务的顺利完成。
2.3通过建立绩效考核制度提高商业银行客户经理的积极性与主动性
客户经理的业绩考核有助于激发客户经理对本职岗位业务技能的学习和提高实现指标的动力。业绩考核关键是要做到长期利益与短期利益相结合。考核指标的制定有五大原则，包括具有弹性、可以度量、双方同意、可以实现和有时限性，即对总目标要分段分解。商业银行客户经理考核指标主要有收益、各项银行业务指标、客户关系的发展，要细化对客户经理的工作绩效的管理，并通过参考零售客户对客户经理的评价来评估服务的好差，公开、公平、公正地评估客户经理的工作，将其工作与收益绑定，刺激客户经理的工作积极性和上进心。此外，商业银行可以对客户经理每年度进行考评，对客户经理上年度的工作绩效和综合素质进行综合评定，优胜劣汰，进一步促进客户经理综合素质的提升。
2.4通过个性化指导提高商业银行客户经理综合能力
商业银行客户经理作为一支营销团队，由一定数量的成员组成。而每个客户经理在团队中的表现在求大同的前提下，仍然会有存小异的地方，这就需要对每个客户经理的具体情况进行评估，并加以正确引导和管理。客户经理虽然有统一的专业素质要求，但毕竟性格迥异，有信心不足型的客户经理、优秀型客户经理、缺乏干劲性的客户经理、骄傲自满型客户经理、虎头蛇尾型的客户经理等等，他们面对的银行客户和遇到的问题也不一样，针对客户经理的不同状况给予个性化指导，才能有效提高综合能力水平。
客户经理是银行服务的关键人物，是商业银行服务窗口中的窗口，对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度等方面具有重大作用。目前金融形势严峻，除了商业银行间的竞争外，还有互联网金融在占领市场份额。这种情况下，商业银行非常需要一批整体素质较高的综合型客户经理。银行可以通过培训、日常工作管理、建立绩效考核制度、个性化指导等方式获得这样一批人才。
参考文献：
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由于企业运营过程中舞弊风险存在于经营过程中的各个环节：投资、财务、采购、销售、物流则是舞弊风险的高发区。不同行业、不同产品、不同的管理模式或企业文化以及不同时期的舞弊风险在各个业务循环中的发生强度也各不相同。简言之，舞弊风险在各个业务环节中的发生几率会不断变化和转移。
长期以来，财务和投资业务历来是舞弊风险的高发区；当企业从计划经济向市场经济转化的过程中，采购环节也变成了舞弊风险的高发区。但是，随着管理者对财务、投资以及采购管理环节控制力度的不断加强，以及一些企业在预防采购舞弊风险方面所采取的各种措施，已经迫使相当多的供应商只能从加强内部管理来降低生产成本，同时提高产品质量，进而提高产品市场竞争力来占领和巩固市场。采购环节上的舞弊风险也因此逐步得到控制。根据笔者长期从事内部审计的经验来看，目前形势下，特别是制造行业中的舞弊风险开始向销售环节转化。
众所周知，当企业在产品高度同质化且市场竞争激烈的条件下，要实现其经营目标，销售环节的关键作用越来越明显。扩大市场占有率、提高销售额是降低成本的主要途径。所有的投资战略分析以及企业的年度财务计划无不从确定市场销售预测开始。企业的运营管理者都非常清楚，没有销售就没有生产经营，销售是企业运营的龙头。因此，所有企业无不对销售和市场开发给予极大的关注。专业销售人员的“市场行情”也一直持续看涨。
而从企业风险分析的角度来看，挑战、机会和风险始终是并存的事物。销售-收款已经成为企业管理中非常复杂而且比较难控制的业务环节，其发生舞弊风险的几率也在不断增加。如何有效控制销售-收款循环中的舞弊风险正成为企业内部控制管理关注的焦点。
在制造行业中，销售与收款循环主要可以分成六个环节，分别是：市场推广、销售合同谈判和签订、客户服务、发货、应收账款确定、收款。和采购业务循环一样，这六个环节中每个都有其关键控制点。除此之外，贯穿始终的还有企业内部计算机网络系统。以下笔者将就预防各个业务环节中存在的舞弊风险的主要措施和方法进行探讨。需要说明的是，销售-收款循环中许多控制措施和采购-付款循环有相同之处。
组织牵制法
组织牵制法适用于预防企业所有业务环节的舞弊风险。销售-收款循环也不例外。长期以来，销售-收款循环过程一直由销售部独立负责，这种独家控制销售-收款业务的好处是能够提高工作效率。但是，同时也增加了潜在的舞弊风险。比如销售人员出卖企业信息资料，制造虚假销售，冒领销售提成奖励，侵吞市场推广费，自己开公司销售本企业和竞争对手的产品，参与制造仿冒本企业产品，贪污挪用销售货款以及滥用公关交际费用等等。为了预防这些问题，许多具有一定规模的企业纷纷将销售-收款业务循环中的业务环节进行拆分。例如将前期的市场拓展和销售合同签订、客户信用评估以及售后服务进行分割；销售人员的业务主要集中在市场拓展和销售合同签订；客户服务由质量管理部负责；信用评估则由独立的信用管理部或财务部信用管理人员负责；销售发货则由物流部组织安排；货款回收则由财务部为主负责办理等等。
实践证明，这种业务拆分的办法，虽然一开始也许只是为了强化对市场营销或客户服务方面的管理力度，例如企业质量管理体系中制定的客户服务质量标准，但客观上却将质量管理部门的控制触角延伸到了销售领域，起到了组织牵制的作用。以下在介绍预防销售舞弊风险中的销售业务人员将泛指从事市场营销、销售合同审核签订、客户服务、对外发货等各个环节的业务人员。这些销售环节的业务人员可能隶属于不同的业务部门。
利益冲突回避法
预防潜在的利益冲突是现代企业内部控制的重要组成部分，利益冲突回避在销售-收款循环的各个环节都具有非常重要的意义。利益冲突可以分为内部利益冲突和外部利益冲突两部分。潜在的内部利益冲突关系主要是指相关利益关系者同在一个企业内部工作。这里包括具有直接血缘关系或重大特种厉害关系的亲属、恋人。这些员工处于相互监督审批管理的不同岗位。典型的案例如夫妻两人分别担任出纳和记账工作，或者销售部经理和销售业务员职务等等。潜在的外部利益冲突关系则指企业销售业务人员和客户单位、竞争对手单位的业务人员或负责人存在亲属血缘关系。利益冲突回避是控制产生舞弊风险的重要措施。企业内控部门和人事行政管理部门，应当定期对所有敏感岗位包括销售业务环节的业务人员进行利益冲突调查。对于存在潜在利益冲突关系的企业员工有责任和义务向主管部门和上级报告。主管部门和上级则应当对潜在的风险进行评估后，根据实际情况做出必要的调整安排。
员工自律声明
和企业采购业务人员一样，销售业务人员作为敏感岗位职工也应当签署员工自律声明。此外，企业还应当制订销售人员保证书。该保证书主要针对销售人员特别设计。这里包括：承诺遵守公司内控管理政策，遵守和客户、销售商和经销商的交往原则，遵守信息规矩，填写销售人员工作日志等。销售人员特别要对违反申明承诺后的公司处罚事先做出接受承诺。以保证企业发现销售人员违反职业道德后能够及时做出有效的处罚。销售人员保证书对销售-收款业务中的各业务环节都具有预防舞弊风险的作用。
员工行为守则
在跨国公司中，企业通常会在内部制订一套针对全体员工工作行为的规范，或者叫员工行为守则。其中的一部分如：赠送礼品政策和公共关系处理规定中，都会明确规定禁止员工接受各种形式的商业贿赂或者对政府官员施行商业贿赂。企业员工行为守则对预防销售-收款业务循环中的舞弊风险，特别是对于净化目前市场交易，预防商业贿赂都具有特别的作用。当一个企业在抱怨竞争对手采用不正当方式抢占市场时，是否也应当检视自己是否也同样在施行这些不正当的竞争手段？净化市场，预防商业贿赂需要依靠全体市场参与者的共同努力。
销售人员工作日志
这是针对销售人员工作特点设计的一套最关键的控制措施。销售业务人员和其他业务人员的工作有一个重大的区别，那就是点多面广，频繁出差或长期驻外，工作远离办公现场。销售人员的工作压力普遍较大，也非常辛苦。为了鼓励销售业务人员积极拓展市场，为客户提供良好的售后服务，许多企业均会给予各种不同的优惠政策。但是，也正因为具有这些特点，企业也最容易对销售业务人员失去有效的监督和控制。事实上，销售业务人员已经成为企业最难管理的一个特殊团队。
为此，一些企业甚至放弃了对销售业务人员的控制，反正只要完成预定的销售目标和费用指标后，销售人员干什么企业也不管。这种管理方法的一个副作用就是销售业务人员容易和客户或竞争对手勾结，做出损害公司利益的事情。
有些企业或者干脆将销售业务包括售后维修服务都委托第三方贸易公司和专业维修公司去做，大多数家电行业即是显见的例子。这样做的好处是充分利用第三方的专业营销能力和维修技术力量，便于集中精力做好产品质量和提高生产效率。但是，其缺陷也非常明显，这些第三方贸易公司和维修公司将控制企业的整个销售渠道。
关键词:性能测试;测试需求;需求获取
1 引言
基于Web服务器的应用系统由于提供浏览器界面而无须安装，大大降低了系统部署和升级成本而得以普遍应用。目前，很多企业的核心业务系统均是Web应用，但当Web应用的数据量和访问用户量日益增加，系统不得不面临性能和可靠性方面的挑战。因此，无论是Web应用系统的开发商或最终用户，都要求在上线前对系统进行性能，科学评价系统的性能，从而降低系统上线后的性能风险。
在很多性能测试项目中，由于不能合理定义系统的性能测试需求，不能建立和真实环境相符的负载模型，不能科学分析性能测试结果，导致性能测试项目持续时间很长或不能真正评价系统性能并提出性能改进措施。因此，性能测试需求分析的正确性是整个性能测试工作的最基本前提。若不能保证性能测试需求分析的正确性，即使性能测试工具使用的再正确，性能测试执行的再顺利，也无法保证性能测试达到预期的效果，即可能无法发现性能瓶颈、或者发现不了实际情况中应该出现的瓶颈。
本文从分析性能测试的目的出发，提出性能测试需求描述的三个要求，综述性能测试需求的获取常用方法。
2 性能测试的目的
性能测试的目的不仅是发现软件缺陷，还可能包括以下几个方面:
(1)验证能力。这是性能测试中最简单也是最常用的一个应用领域，典型的能力验证问题会采用这样的描述方式:“***系统能够在***条件下具有***能力?”。通常情况下，企业在进行项目验收阶段要求能力验证型的性能测试或者委托第三方软件测试机构开展独立的性能验证，其主要特点是在已确定的生产环境中实际使用被测系统，即这套系统能不能承受大量的并发用户同时访问?常以典型场景设计测试方案和用例。
(2)规划能力。这与(1)有较大的不同，以规划能力为目的的性能测试关注的是“应该如何才能使系统具有要求的性能能力?”或者“系统能否支持未来一段时间内的用户增长?”，因此，这种性能测试强调对系统当前性能的评估，通过评估可以在应用实际部署之前，预见系统负载压力的承受能力。
(3)调优性能。性能调优是以第一种或第二种为目的的性能测试实施后提供原始数据进而分析系统瓶颈和优化为目的，因此(3)常与其他的性能测试活动交杂在一起。该类性能测试需要在确定的基准环境下，采用基准负载，关注基准性能指标后，调整系统运行环境和实现方法，执行测试，记录测试结果进行分析，再调整、执行、分析，不断往复，直到系统性能达到要求为止。比如:用户提出业务操作响应时间长，如何定位问题，调整性能?
3 性能测试需求描述要求
(1)准确。如**系统必须在不超过 10 秒的响应时间内，处理 20 起登录和注销系统任务。再如**搜索时间最大不超过5秒以及平均时间在1～3秒以内。
(2)一致。开发工程师、用户和性能测试工程师对有关术语的理解要一致，如:并发用户数、动态用户数、静态用户数:
静态用户(注册用户):3500以上
动态用户(在线用户):1500以上
并发用户:500以上
(3)特定。性能测试的需求一定是有条件的，如:
检查系统在 200 个用户的负载下，所有业务动作是否可用及稳定;
检查系统在300 个用户的负载下，连续运行 72 小时过程中，订单上传、转单、详情单查询、发运等业务动作是否可用及稳定;
检查系统在 8.0 GB 业务数据、1500 个用户、500 个并发用户运行的负载下，连续运行 72 小时过程中，以上业务动作是否可用及稳定。
因此，性能测试需求必须要包含有多少用户(who)在什么时间(when)或者持续多久(when)进行了什么业务(what)，最终需要关注怎样的指标(how)。除此以外，需要根据项目性质和性能测试的目标来获得性能测试需求的来源(where)，归纳为4W1H。下面将介绍一些常用的性能测试需求获取的方法。
4 获取性能测试需求的方法
性能测试需求是应用需求的衍生，既需要借助于相关的理论知识，又要依靠测试工程师在相关领域的经验积累，根据前面4W1H的性能测试需求的要求，即对性能测试需求进行整理，确定恰当的并发用户数、在适当的时间进行典型的业务活动时，关注的性能指标有怎样的结果，笔者根据多次性能测试实践经验，总结获取性能测试需求的方法如下。
4.1 性能需求信息来源(where)
(1)开发过程相关文档。这是性能测试需求的主要来源，项目开发计划书、需求规格说明书、设计说明书、测试计划等文档都可能涉及性能测试的要求，通过收集这些资料，可以找到初步的性能需求。相关的项目干系人有客户代表、项目经理、需求分析员、系统架构设计师、产品经理等。
(2)相似项目性能需求。公司的其他产品或项目会累积出一些数据，如:**技术论坛一小时最多能发1000新帖;****博客平均每天新增800篇，以这些数据为确认新项目测试需求的基础。
(3)业界公认标准。如响应时间，根据服务器的不同和项目的具体情况可能有两类标准:
A类标准——
4秒以内，用户可以接受
4-9秒，30%用户离开
8-10秒，60%用户离开
超过10秒，90%用户离开
B类标准——
8秒，用户可接受
16秒，50%用户离开
32秒，90%用户离开
(4)用户使用模型。性能测试要通过一系列场景的执行来完成，分析用户的使用模型是获取性能测试需求的有效手段，即定义系统的典型使用方式，考虑哪些用户使用系统的哪些典型业务，在什么时间段和用户数量的估计值，因此需要和最终的用户有很好的沟通，最好能够实地考察用户的应用情况。如某OA系统的每天早上8:00会有200个用户在10分钟内登录系统;每天查询交易的高峰是在9:00-11:00和下午的14:00-16:00等。
4.2 80～20原则估算测试强度(how)
80～20原理:每个工作日中80%的业务在20%的时间内完成。
举例:
每年业务量集中在8个月，每个月20个工作日，每个工作日8小时即每天80%的业务在1.6小时完成。去年全年处理业务约100万笔，其中15%的业务处理中每笔业务需对应用服务器提交7次请求;其中70%的业务处理中每笔业务需对应用服务器提交5次请求;其余15%的业务处理中每笔业务需对应用服务器提交3次请求。根据以往统计结果，每年的业务增量为15%，考虑到今后3年业务发展的需要，测试需按现有业务量的两倍进行。
每年总的请求数为:
(100x15%x7+100x70%x5+100x15%x3)x2=1000万次/年
每天请求数为:
1000/(20x8)=6.25万次/天
每秒请求数为:
(62500x80%)/(8x20%x3600)=8.68次/秒
即服务器处理请求的能力应达到9次/秒。
4.3 任务分布图(what + when + who)
任务分布图是以一种直观的方式展示性能测试需求，描述一些交易任务在24小时内的交易情况，重点关注并发用户的数量以及典型的业务操作。如表1是某网上书店的任务分布图，从中可见:12:00~16:00的交易混合程度较高，“预定图书”任务的并发用户在14:00达到最大。
如果需要进一步了解典型任务的平均值、峰值以及对web服务器、数据库服务器的压力等信息，可以建立交易混合表。
4.4 web服务器访问日志
一般的web server有两部分日志:一是运行中的日志，它主要记录运行的一些信息，尤其是一些异常错误日志信息;二是访问日志信息，它记录访问的时间、IP、访问的资料等相关信息。为了获取系统性能测试的需求，可以分析web server的访问日志以了解系统更多真实负载和主要的业务场景。下面介绍一下利用tomcat产生的访问日志数据所做的有效分析。
首先是配置tomcat访问日志数据，默认情况下访问日志没有打开，配置的方式如下:
编辑 ${catalina}/conf/server.xml文件:(注:${catalina}是tomcat的安装目录)
把以下的注释()去掉即可。
directory="logs"
prefix="localhost_access_log." suffix=".txt"
pattern="common" resolveHosts="false"/>
-->
其中 directory是产生的目录 tomcat安装${catalina}作为当前目录;pattern表示日志生产的格式，common是tomcat提供的一个标准设置格式。其具体的表达式为 %h %l %u %t "%r" %s %b。通过这个配置能得到的数据有:
%h 访问的用户IP地址
%l 访问逻辑用户名，通常返回'-'
%u 访问验证用户名，通常返回'-'
%t 访问日时
%r 访问的方式(post或者是get)，访问的资源和使用的http协议版本
%s 访问返回的http状态
%b 访问资源返回的流量
%T 访问所使用的时间
有了这些数据，可以根据时间段做以下的分析处理:
(1)独立IP数统计
(2)访问请求数统计
(3)访问资料文件数统计
(4)访问流量统计
(5)访问处理响应时间统计
(6)统计所有404错误页面
(7)统计所有500错误的页面
(8)统计访问最频繁页面
(9)统计访问处理时间最久页面
(10)统计并发访问频率最高的页面
如图1所示，将系统运行一段时间后获取的数据分析汇总后形成的图示，为性能测试工程师提供了非常有价值的数据，从图中可见，并发用户数在7:00-11:00之间明显增大，平均值在40左右。
4.5 UCMLTM
UCMLTM(User Community Modeling Language)是一个符号集合，这些符号可以创建虚拟系统用法模型，以及描述相关参数。当把它应用到负载压力性能测试时，这些符号可用于表示工作量分配、操作流程、重点工作表、矩阵和马尔可夫链等。负载压力性能测试工程师在决定测试中用到什么活动，以及它们发生的频率时，经常用到这些参量。
通常应用SmartDraw 或者 Microsoft visio 绘制UCML，进行负载压力测试需求分析。UCML的数据来源有两种方式:一是通过与最终用户的沟通，详细询问应用情景，根据一定的常识推理得到;二是通过分析已有的数据，如数据库的日志，web server的访问日志等获得。UCML的好处在于提供了一种易于理解、便于沟通的表现形式，尤其在应用自动化性能测试工具时，方便性能测试计划、分析、设计和实施人员的沟通。图2是一个在线书店的 UCMLTM 图表，为负载压力测试提供了需求。
5 总结
Web应用项目的性能测试成功的关键不在于性能测试工具，而在于有效的性能测试分析方法和实践。只有切实掌握性能测试需求分析方法，性能测试实践经验，才能保证一个Web应用性能测试的成功。基于4W1H的性能测试需求描述标准能够为获取有效的性能测试需求提供一个依据，结合性能测试目的而选取适用的性能测试需求获取方法才是有效的。
参考文献
[1]柳纯录，黄子河，陈渌萍.软件评测师教程[M].北京:清华大学出版社，2005.
[2]赵艳玲.软件开发中的需求获取[J].现代电子技术，2007(11):580-581.
[3]冯铮.基于WEB的软件测试规范与质量标准体系的研究[J].计算机与数字工程，2007(12):71-74.
1.1完善公路工程施工技术与管理制度
公路工程施工技术是一项系统且复杂的施工过程，施工技术范围也受到一定的局限。所以，公路工程施工技术控制与管理工作应按照工程的实际情况进行，建立完善的管理制度并确定最终目标，这样一来就可以对施工人员在工作的时候进行约束，从公路工程施工技术控制工作到准备工作以及施工工作都应完成预期的目标，从而提高公路工程施工技术控制与管理工作的效率。
1.2建立标准化技术管理体系
建立标准化技术管理体系是体现施工技术控制与管理工作的成果，既然是体系就会有不同层次的阶级从国家到部级然后是企业。公路工程施工技术控制与管理工作在实际运用当中应秉承着国家相关技术标准以及各项规章制度，也就是说在工程施工准备阶段就应积极组织工作人员进行学习，其次就是在正式施工过程中应对施工技术进行监督管理，最后根据实际工作中的不足之处总结出经验然后将技术标准和规程具体化。
1.3图纸会审核定制度
针对公路工程设计图纸中的内容进行审核，尽量避免因为图纸设计中存在的失误给工程造成影响。图纸会审主要有以下几方面的内容：
1.3.1设计的整体性与合法性。图纸设计的内容应符合国家对公路工程的规范要求，施工图纸以及施工方案和施工设计都应具备完整性，施工图纸中的各项数据是否计算精准，各套图纸设计之间是否存在着矛盾。
1.3.2工程主结构、主部位设计。公路工程施工过程中的主要结构与部位之间的设计方案都应充分的满足国家相关规范政策，并且满足设计中所要求的刚度、强度、稳定性。
1.3.3施工技术装备。施工技术装备等各项条件都应满足公路工程设计中所要求的内容，例如：配件、机件、施工机具等，从而保证整个公路工程的工程质量。
1.3.4路、桥、涵。这里所说的路指的是路基与路面，桥是指桥梁，涵是指涵洞，这三方面的设计图纸是否存在矛盾，如果进行交叉施工能否导致施工延误等现象的发生。
1.3.5设计选用材料。公路工程施工过程中所选择的材料与最终使用的材料是否一致，其中包括：品种、质量、规格、性能、数量等一系列问题，施工材料的性能与强度都应符合规范要求的内容。
1.4建立施工中工作日志制度
公路工程施工日志的主要用途是将施工现场的各种情况详细的记录下来，主要包括了以下几点：（1）公路工程施工日期以及施工现场的环境和气候。（2）公路工程施工队伍进行记录以及施工环节。（3）施工活动记载。公路工程施工现场的情况一定要进行详细记录，包括公路工程具体的施工日期以及施工设备发生事故的具体原因和处理方法、技术交底和监督检查、公路工程验收阶段、相关部门提出的建议以及各项指示。公路工程施工日志是在工程竣工之后的验收阶段用来评价整个工程质量以及工作效率的重要凭证。所以，承建单位首先应建立起公路工程施工日志制度，相关责任人为主要记录对象其次就是全体工作人员都应参与。
1.5建立施工技术档案
施工技术档案的建立其主要作用在于公路工程施工项目中可以利用一系列的活动作为技术资料以及技术文件的参考依据。
1.5.1公路工程在竣工之后的验收工作中应有详细的相关资料，例如：材料检验资料、各项质量标准资料、事故资料、补救资料等。
1.5.2公路工程在施工过程中施工单位应妥善保管有关于技术方面的资料，因为技术资料中包含了施工组织设计以及施工方案、公路工程施工的执行情况报告书、新技术的使用情况、新材料的使用情况、施工质量评价、事故处理记录、施工技术控制与管理工作总结等内容。
二、结束语
首先，要不断提高自身的素质和业务水平，更好的为村民服务。
1、加强各种知识的学习，注重理论结合实际，向乡、村干部学习农村工作方法，向书本学习农村理论知识，从各方面提升自己。特别是加强农村基础知识和关于农村的各项方针政策的学习，不断充实和完善自我，拓宽自身知识层面，以更好地为新农村建设服务。继续开展农村调研，深入考察，研究符合村民意愿和适合本村发展的路子。同时带头学习，大胆探索带动村里现有的干群不断转变观念，加强学习，尽自己最大的努力为本村村民服务。
2、参加各种实践，增强基层工作业务水平。多角度、多渠道与外界接触，积累基层工作经验，增强解决纠纷技巧。同时，更充分利用网络平台，及时、经常为群众提供各类信息。要不断的学习，切实做到“想群众所想，急群众所急”。
3、坚持记录好个人工作日志，详细记录每天工作的内容、进度、成效、收获、不足等，形成完整的到村任职工作日志。
其次，要做好村里的各项工作。具体安排如下：
1、在上一年工作的基础上，继续做好村中的各项日常工作，及时做好各类会议、活动记录，资料的整理、归档等日常管理工作，发挥专长做好网络宣传、计算机维护等工作。做好村务电子化工作，协助村两委继续做好村务公开工作、退伍军人档案以及各种资料、文件录入电脑存档工作，促使村务工作上一个新台阶。
2、加大对大汲店旅游业的宣传力度。关于村庄的故事、传说，要尽最大努力去和村里的老人探讨，认真记录并录入电脑，为大汲店的旅游业提供文字性材料。
3、为国庆献礼工程大水系十月份的通水工作做好准备，包括河道清淤以及沿河农民生活用水排污口的治理等工作。
4、主动关心弱势群体，继续完善我村困难群众档案，通过个人努力给予他们帮助，并积极联系外部力量对困难群众予以帮助。另外，选定一户困难户作为重点帮扶对象。
5、加强与相关高校的联系，邀请河北农业大学的大学生来村进行社会实践与调研，加大宣传规模，提高层次，加强与高校、企业等的联系和合作。
关键词：电算化；会计信息系统；内部控制；控制活动
当企业产品在市场竞争激烈的条件下，要实现其经营目标，销售业务的关键作用越来越明显。扩大市场占有率、提高销售额是降低成本的主要途径。所有的投资战略分析以及企业的年度财务计划无不从确定市场销售预测开始。企业运营管理者都非常清楚，没有销售就没有生产经营，销售是企业运营的龙头。因此，所有企业无不对销售和市场开发给予极大的关注。当然，挑战、机遇和风险并存，销售与收款已经成为企业管理中非常复杂而且比较难控制的业务环节，其发生风险的几率也在不断增加。
一、企业销售与收款的风险
在制造行业中，销售与收款是企业经营活动非常重要的工作，其基本包括6个环节——市场推广、销售合同谈判和签订、客户服务、发货、开具发票确认应收账款、收款。销售与收款环节中，收款是最后一个环节，体现前面环节的成果，如果前面各环节出现舞弊风险，将会给收款环节留下很大的财产损失风险。同时销售业务质量的高低完全可以体现在应收账款的变化上，从财务上看，会计科目应收账款的借方反映销售额的多少，贷方反映货款回收的多少，余额则反映没回收的货款还有多少，所以如果销售与收款的风险发生了，最终会体现为企业的财务风险。
企业为了在竞争中赢得主动，抓住商机，除了要提高产品质量、改善售后服务外，还要运用赊销方式来扩大销售，只要有赊销就必定有应收账款。在当今中国，商品与劳务的赊销、赊供已成为经济发展中的一个基本特征。而商品、劳务赊销的结果，一方面扩大了企业产品的销路，增加了产品销售收入，提高企业竞争能力和经济效益，另一方面又形成了一定的应收账款，增加了企业经营风险。随着这一销售方式的普遍运用，不少企业应收账款占总资产及流动资产的比重居高不下，严重影响了资金周转，甚至产生大量的呆坏账，给企业带来极大的财产损失。因此，企业必须采取措施，制定合理有效的管理办法，加强销售与收款中各环节的风险管理，特别是做好应收账款的事先预防、事中监督和事后回收等管理工作，以保证应收账款的合理占用水平和收款安全，降低财产损失带来的财务风险。
企业销售与收款业务是企业的重要工作，笔者在某公司了解到，年销售3亿多元，应收账款平均余额在1.4亿元，已经核销的坏死账累计2200万元，账面还有呆账2100万元，2年以上账龄的应收账款占总应收的16％。企业在市场扩张过程中，怎样控制收款风险，怎样平衡占领市场和赊销风险的关系是应该考虑的问题。
二、销售与收款风险控制的方法探讨
1、职能分离法
职能分离法适用于预防企业所有业务环节的舞弊风险，销售一收款循环也不例外。很多企业中，销售一收款循环过程一直由销售部独立负责，这种独家控制销售一收款业务的好处是能够提高工作效率。但是，同时也增加了潜在的风险。比如销售人员出卖企业信息资料，侵吞市场推广费，自己开公司销售本企业和竞争对手的产品，参与制造仿冒本企业产品，贪污挪用销售货款以及滥用公关交际费用等等。为了预防这些问题，企业可将销售一收款业务循环中的业务环节进行拆分。例如，将前期的市场拓展和销售合同签订、客户信用评估以及售后服务进行分割；销售人员的业务主要集中在市场拓展和销售合同签订；客户服务由质量管理部负责；信用评估则由独立的信用管理部或财务部信用管理人员负责；销售发货则由物流部组织安排；销售人员催款，而货款回收则由财务部为主负责办理。
2、建立客户信用评估和控制机制
在签订销售合同以及办理销售发货的业务环节中，一个非常重要的控制环节就是客户信用评估。过去由于企业对客户信用评估不重视，为了占领市场盲目扩大客户源，为日后销售收款埋下了巨大的隐患。一些销售业务人员更是利用企业信用管理的漏洞，冒险向不该发货的“特殊客户”大量发货，导致企业出现巨额的坏账损失。这就是业务人员舞弊活动的后果。为此，规模到了一定程度的成熟企业纷纷建立了客户信用评估控制程序，并建立了独立于销售部门的信用管理部。当销售业务人员和客户谈判签订销售合同前，必须事先经过信用管理部门的调查和风险评估。销售部门提出的赊销额度，事先也必须获得信用管理部门的审核并经过主管副总或总经理的批准。当销售业务人员向物流部提出发货申请前，必须经过信用管理部的核查，确保发货额度控制在已经批准的赊销限额之内。信用管理部门有权根据客户的资信情况和过去的付款情况拒绝或批准销售发货申请。
信用评估部门须了解客户信息，建立客户档案，对客户资料实行动态管理，及时更新，为评定客户的信用等级提供依据，依此确定采用不同的销售方式。
国际大公司实践证明，有效的信用控制可以极大地预防销售业务中应收账款的安全风险。
3、建立客户访问和应收账款对账制度
作为控制和预防销售舞弊风险的重要政策，企业可以制定内控和内审人员对客户进行访问的制度。企业高层领导可定期或不定期访问客户，内控人员也应当在对被审计单位的客户进行随机抽查访问，可以直接了解客户对被审计企业销售业务人员的看法，以及对公司客户服务水平的反馈意见；企业的财务部应收账款主管人员以及信用部人员也应当对客户定期进行对账。达到对本企业销售业务人员遵守企业规定起到监督作用。
4、制定严格的销售收款政策
保证销售货款安全、及时足额返回企业是一项重要工作。财务部是应收账款和收款业务的主体。企业应当明确规定禁止销售业务人员收取现金货款，同时尽可能要求客户直接向公司指定账户汇款支付销售货款。对于一些临时需要支付现金或承兑汇票的客户，则应当制定程序要求客户或销售业务人员提前向公司财务部主管和其销售主管报告具体的付款时间、付款数额、付款方式以及携带转账的安全措施。预防相关业务人员内外勾结实施贪污、挪用、截留等舞弊行为。企业内控人员、财务主管以及销售业务主管应当定期对销售回款进行监督检查，抽查核对与客户的往来账务，预防舞弊行为的发生。
5、建立应收账款分析、催收和预警制度
企业要建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度。销售部门负责应收账款的催收，财务部门有权督促销售部门加紧催收。应收账款超过2年会失去诉讼时效，企业应按季度分析账龄，建立风险预警程序，向货款清收部门预警接近诉讼时效的应收账款，以及时采取财产保全、法律诉讼等措施，对催收无效的逾期应收账款通过法律程序予以解决，最低程度降低应收账款形成坏账的风险。
6、建立确认制度
建立确认制度。要求销售人员做到，及时取得客户的收货确认函和收到发票确认函，销售部门负责专门整理和保存，避免对方恶意拖欠或货物丢失，造成公司损失。
设置销售台账，及时反映各种商品销售的开单、发货、收款情况。销售台账应当附有客户订单、销售合同、客户签收回执等相关购货单据，如果客户恶意拖欠，产生了法律纠纷，这些资料和单据将是企业以后维权的有力证据。
7、控制销售渠道
有些企业放弃对销售业务人员的控制，只要完成预定的销售目标和费用指标后，销售人员干什么企业也不管。这种做法弊端显而易见，销售人员容易和客户或竞争对手勾结，做出损害公司利益的事情。
有些企业或者干脆将销售业务包括售后维修服务都委托第三方贸易公司和专业维修公司去做，大多数家电行业即是例子。这样做的好处是充分利用第三方的专业营销能力和维修技术力量，便于集中精力做好产品质量和提高生产效率。但是，其缺陷也非常明显，这些第三方将控制企业的整个销售渠道和商业秘密。
8、建立舞弊案件举报制度
为了预防各种舞弊行为产生，企业也会建立特别的舞弊案件举报处理规定。企业的内部审计、内部控制、纪检监察等有关部门设立了一个舞弊案件举报中心，设置公开的电子邮箱，接受来自企业员工或外部相关单位及人员的举报。这里包括来自客户甚至竞争对手的举报。
9、严格执行退货和三包政策
产品销售后的三包政策也是销售一收款循环中的一个分支环节。执行三包政策的关键是要对退货商品进行严格的鉴定，原则上只有质量部门才能对客户退货进行质量鉴定，见到质量部门的鉴定报告后，属于退赔范围的，销售部门才能执行退赔，要预防销售业务人员利用三包政策从事舞弊活动。
10、销售人员自律声明
销售业务人员作为敏感岗位职工应当签署员工自律声明。此外，企业还应当制定销售人员保证书。该保证书主要针对销售人员特别设计。这里包括：承诺遵守公司内控管理政策，遵守和客户、销售商和经销商的交往原则，遵守信息规矩，填写销售人员工作日志等。销售人员特别要对违反申明承诺后的公司处罚事先做出接受承诺。以保证企业发现销售人员违反职业道德后能够及时做出有效的处罚。销售人员保证书对销售一收款业务中的各业务环节都具有预防舞弊风险的作用。
11、销售人员工作日志
这是针对销售人员工作特点设计的一套最关键的控制措施。销售业务人员和其他业务人员的工作有一个重大的区别，那就是点多面广，频繁出差或长期驻外工作远离办公现场。销售人员的工作压力普遍较大，也非常辛苦。为了鼓励销售业务人员积极拓展市场，为客户提供良好的售后服务，许多企业均会给予各种不同的优惠政策。但是，也正因为具有这些特点，企业也最容易对销售业务人员失去有效的监督和控制。事实上，销售业务人员已经成为企业最难管理的一个特殊团队。
一、工作目标
我院组织开展对镇中心卫生院、镇中心卫生院、镇中心卫生院三家区域医疗中心驻点帮扶，为三家中心卫生院“解决一项医疗急需，突破一个薄弱环节，带出一支技术团队，新增一项服务项目”，显著提高乡镇卫生院对常见病、多发病的诊疗能力和急诊急救处置能力，逐步完善区域医疗卫生中心内、外、妇产、儿科、康复和中医等一级诊疗科目，开展和扩大相应住院服务和一、二类手术，不断提高受援乡镇卫生院的整体队伍素质和服务水平，加强其重点专科、特色科室建设，满足当地医疗卫生服务需求，让基层患者在家门口就能享受县级医疗专家诊疗服务。
二、组织领导
（一）驻点工作领导组
为切实加强紧密型医共体专家驻点工作，现成立县中医医院紧密型医共体区域中心驻点专家工作领导组。
领导组办公室设在医务科，制定科室基层排班计划，具体负责安排驻点专家的相关事宜及上报驻点工作的进度和总结。
（二）医疗质量指导督查组
为切实加强紧密型医共体专家驻点工作，提高紧密型医共体各成员单位医疗质量管理，同时成立县中医医院医疗质量指导督查领导组。
领导组办公室设在质控办，梁发俊同志负责日常管理工作，制定医疗质量考核标准，负责县中医医院紧密型医共体医疗质量督查考核工作。
三、实施内容
1、帮扶单位：
2、帮扶方式：
①明确区域中心卫生院驻点工作负责人。主要负责镇中心卫生院；主要负责镇中心卫生院；主要负责镇中心卫生院。
②采取“科室对科室”、“团队对团队”、免费接收乡镇卫生院专业技术人员进修轮训学习、选派驻点专家，并结合三家乡镇卫生院实际需求，制定科室基层排班制，组建医疗专家团队，实行常态化管理，（暂定一月调整一次）开展专家资源下沉驻点工作，专家驻点工作期间，由对接院领导（组长）负责管理。
③选派人员资质与组成：各科室主任、副主任、高年资医师护师及晋升中高级专业技术职称人员。
3、帮扶内容：
驻点专家主要开展坐诊查房、示范操作、业务培训、技术推广，指导区域内中心卫生院加强医疗核心制度的落实和护理、院感质量的管理，协助区域内中心卫生院提高主要临床科室熟练掌握基层常见病、多发病诊治，培养技术骨干，推广中医适宜技术，完善一级诊疗科目和扩大相应住院服务和一、二类手术，不断规范区域内中心卫生院的医疗行为，提高区域内中心卫生院整体医疗服务能力。
4、帮扶责任科室
内科、骨伤科、外科、妇产、儿科、中医、康复、医务、质控办、护理、院感
5、第一批次帮扶队员（后期按照科室基层排班表轮流下派）：
四、工作要求
1、驻点人员严格按照工作实施方案、按计划开展帮扶工作，并做好工作日志，详细记录驻点工作开展情况和主要内容，由对接院领导（组长）负责收集并按时上报。
2、每月各专业工作开展情况须有文字总结报告和图片说明。
3、每次下乡驻点工作队员和协助完成帮扶任务的人员需到我院医务科备案。
4、驻点帮扶工作结束后，各组长负责收集上报驻点工作日志、工作总结。
5、医院每月对派驻的医务人员进行督查考核，将驻点帮扶工作纳入科室医疗质量考核结果绩效挂钩。
6、医院将完成驻点工作任务的情况作为医师定期考核的重要内容。根据区域中心卫生院工作意见及驻点人员工作总结，按照有关规定审核后，纳入个人档案，作为职称晋升的依据。
7、专家驻点工作办公室必须认真履行职责，协调安排帮扶人员，同时按时做好资料的收集整理和上报工作。
8、专家驻点全体成员要严格遵守驻点单位的各项规章制度，严肃纪律，严格要求，全面执行“八项规定”，严禁工作期间违规饮酒、玩手机和打牌等行为，造成严重后果者将按照县中医医院“三岗制”严格处理。
五、实施的效果和效益
1、提高区域内乡镇卫生院专业技术人员业务素质，增加服务项目，规范诊疗操作。
2、完善各项管理规章制度，规范医疗服务行为。
一、工作目标和工作任务
（一）工作目标。以群众工作站为载体，紧紧围绕“一个推行，四个公开”的总体要求，抓制度、严管理，重督导、树典型，强力推进群众工作健康开展，努力把群众工作站建设成基层组织建设的“加油站”、密切联系群众的“连心桥”、促进科学发展的“助推器”、转变干部作风的“好课堂”、社会有序运行的“稳压器”。
（二）工作任务。
一是要当好社情民意的信息员。要充分发挥群众工作站触角前移、靠近基层、贴近群众的独特优势，通过接待居民、入户走访、定点调查等方式，深入一线“知民情、解民困、化民怨、暖民心”。
二是要当好法律政策宣传员。工作队员要主动学习党的方针政策，认真领会上级精神，通过召开座谈会、上门走访、出宣传栏、张贴标语等形式，将街道建设的目标要求、具体措施以及国家的有关方针政策进行全方位的宣传，让广大居民群众学法、懂法、知法、守法、用法。
三是要当好政务事项的代办员。工作队员要按照“便民、公开、依法、高效、无偿”的原则，主动为群众服务，对群众提出的合理的代办政务事项，不可推诿、拖沓，甚至不理不问，必须全心全意地及时代办，实现好、服务好、维护好、落实好最广大人民群众的更本利益。
四是要当好群众的调解员。工作人员要主动协助社区“两委”健全社会管理综合治理基层组织建设，认真做好社会治安防范、各种矛盾纠纷的排查调处、流动人口服务管理、安全隐患排查整治、维稳、禁毒禁赌等社会管理综合治理基础工作，帮助处理和解决好群众普遍关注、反映强烈、涉及面广的热点难点问题，把矛盾纠纷消除在萌芽状态，确保我街道各社区无越级上访和集体上访案件。
五是要当好实事项目的组织员。工作队员要大力发扬务实求新的精神，解决群众最关心、最直接、最现实的问题，帮助群众开发项目、发展生产、增产增收，做到“发展依靠人民、发展为了人民、发展成果由人民共享”，让广大居民群众从政府的作为中享受到经济发展的红利，实现自身生活水平的质的提升。
六是当好党建工作的指导员。重点要搞好“四议两公开”工作法推进、党员队伍管理、“学一技联一户解一难”活动、党员干部“结对帮扶”等工作。
二、工作制度
（一）工作日制度。群众工作站人员要做到每月9、10、27、28日工作站人员必须到岗，遇有节假日依次顺延。特殊敏感日、敏感期以及分包村遇有重要工作任务必须到岗。
（二）工作日志制度。每个工作日，工作站工作人员要填写《民情日志》，主要记录入户走访、排查隐患、解决群众实际困难等情况。同时，工作站长要填好工作日报表，于工作日当天上报街道群工办。街道群工办对所辖工作站工作日情况汇总后，于次日上报区群工办。
（三）调查研究制度。工作队员在每个工作日至少要走访5户群众，广泛征求意见，了解群众所思所想所盼所怨。在深入走访调研的基础上，每个工作站年内至少撰写两篇调研报告，并于年底写出工作总结，总结全年工作开展情况，对下一年工作提出建设性意见。
（四）制度。工作站人员接受群众事项委托后，坚持“谁、谁负责”原则，中途不得随意变换人员，因特殊原因变换人员的必须向群众说明原因。事项过程中，人员要在规定的时限内向群众反馈办理结果。事项复杂，短期之内确实无法解决的，人员要做好说服解释工作，并协助所在社区做好人员的稳控工作。
（五）请销假制度。每个工作日，工作站工作人员原则上不准请假，遇有特殊情况，要提前向街道群众工作办公室请假，请假时要提交公务证明和书面请假条。
（六）督导检查制度。每个工作日，街道群工办将对工作队员在岗在位、展牌公示上墙、工作开展情况进行督导检查，督导检查情况在全街道范围内通报。
（七）定期调度制度。群众工作领导小组每季度召开一次例会，时间为每季度的最后一天。总结工作站工作，对下一步工作做出安排部署。总结当月工作情况，分析存在的问题，协调解决的和群众反映的有关问题，特别是重大隐患苗头问题。
（八）责任追究制度。工作站人员由于不履行职责、不作为，没有及时发现存在的各类矛盾纠纷和隐患，或发现了不报告、不反应，以及问题不认真负责，造成不稳定问题发生的，在追究当地第一责任人和有关人员责任的同时，对相关工作站人员也要进行责任追究。
三、工作措施
（一）创新工作制度，在机制建设上抓长效。一是调整工作机构。根据新形势下加强和改进群众工作的需要，成立以街道工委书记刘勇为组长，办事处主任张雄伟、副书记杨立志为副组长，各办领导成员的领导小组。小组人员明确分工、责任到人，为开展好群众工作提供了坚强保障。二是健全工作制度。为进一步改进工作作风，规范工作人员行为，提高工作效率，研究制定了上下班制度、请销假制度、月例会制度、目标管理制度、责任追究制度，进一步强化自身建设，推进各项工作高效运行。同时，制定出台了对工作站及人员实行责任追究的《实施细则》，严格落实工作纪律和责任追究，进一步规范和约束工作站人员行为。三是落实工作职责。实行分包联系责任制，细化分工，明确责任，落实到人，保证各项工作协调高效运转。
（二）强化日常管理，在规范运作上下功夫。一是高标准制发公文。结合上级工作要求，根据我街道群众工作实际，定期编制镇群工办文件、督查通报、群工动态、内部明电等，安排部署日常工作，督促指导具体工作，促进各项工作正常开展。二是定期制定工作日主题。结合街道中心工作，于每月底研究确定下个月群众工作日的工作重点，提出针对性的工作要求，指明工作方向。当前，全镇群众工作站正在深入开展认责承诺活动，通过定诺、亮诺、践诺、评诺等方式，让每名进站人员都有明确的职责目标，接受群众的监督，促进进站人员自觉主动地开展工作。三是严格落实请销假制度。根据请假制度要求，专门制定了请假审批表，由街道群工总站做好核准、登记、审批、备案，并向镇群工办及时说明请假原因、事由及安排替代人员等具体情况。四是镇领导定期督导检查。制定专门的街道领导群众工作日，明确工作日检查的重点内容，力推动全镇群众工作站各项工作的顺利开展。
（三）定期摸底调查，在服务群众上求实效。工作站每月定期收集整理街道工委主要领导、分管领导、群工办主任督导检查群众工作情况。摸底调查工作涉及的单位和人员，在工作中始终做到对每一项具体调查内容进行仔细地登统、详细地核实，确保上报的数据信息真实、客观、准确，充分体现出全镇服务群众的工作成效。
（四）定期督导检查，在工作落实上较真劲。始终把“逢五必查”作为一项铁的工作纪律来执行，确保群众工作站工作落到实处。督导检查时，重点查看人员到岗情况以及开展群众工作情况，指出工作中存在的问题，并根据督查情况及时制发《督查通报》。在督导检查中，还注重发现和挖掘优秀工作站及优秀工作队员，捕捉闪光点，及时总结推广。营造良好的舆论氛围。对督导检查中发现的先进事迹、听到的群众心声、想到的工作建议，及时编印下发，教育引导广大工作站人员真正为群众谋福祉、办实事。
关键词：校企合作；产学研结合；模式探索；现代学徒制
高职院校教师到企业顶岗锻炼，是推行“现代学徒制”发展的基石，是培养“教师”、“师父”“双师型教师”，通过教师下企业锻炼，找准企业与学校利益的共同点，建立校企合作长期持续发展的合作机制，实现人才培养与社会需求相对接，满足企业对高职院校毕业生的知识、素质、技术、技能的要求。
一、推行“现代学徒制”的困惑
（一）校企合作深度、广度不够
现行校企合作仅仅限于企业把人才需求信息传递给学校，帮助学校规划专业设置、改革课程及教材选定；派遣技术人员到学校做兼职教师，向学生宣传企业文化，进行就业指导，接受学生顶岗实习；学校派教师以“访问工程师”身份到企业进行实践；以及教学设备捐助、实习基地提供、员工培训、教师参观、学习、挂挂牌子等，合作面较窄，校企深度合作不够。
（二）法律、法规、制度保障不力
德国、英国、美国等国家的法律法规规定，企业必须承担一定的培训义务和有关的社会责任，特别是小型的民营企业。我国在《关于人力发展职业教育的决定》（国发【2005】35号）文件中只提到“企业有责任接受职业院校学生实习和教师实践”，并没有相关的对企业激励及优惠的政策[1]。企业认为发展职业教育，是政府、国家的事情，与企业无关。现在高职院校人才培养，制定了配套的教师到企业锻炼的现代学徒制机制，但这些政策、制度是为了配合国家的相关政策，以及学校的考核、评估指标。没有建立常态化的可发展的激励教师到企业锻炼，能够保障教师到企业锻炼的效果、目标得以实现的接地气的机制。
（三）人才培养模式不确定
很多高职院校，在人才培养方案中的岗位需求一栏，常常是一个专业主岗，几个辅岗和若干个岗位群，即培养的是具有“普遍性”岗位需求人员，缺乏“针对性”的专业技术技能型人才。企业却是为了追求利益需要招收的人才能够立竿见影的发挥作用，其岗位的侧重职能不言而喻，即“针对性”、“专业性”。不同企业的技术不同，所用的平台不同，培养的期限不同，在有限的时间内，学习什么成为教师和企业师父急需解决的问题，通过教师到企业锻炼，了解企业用工需求、操作模式、将理论与实践相结合，传教于学生。
二、高职院校教师到企业锻炼的建议
（一）以多种形式组织教师到企业锻炼
1.教师企业挂职。专业教师脱离学校现有的教学岗位，到企
业顶岗工作，向一线技术能手学习专业技术，提高操作能力，并结合理论知识和实践心得，与企业技术能手一起编写实践教学的实习实训方案、教材等。教师有了相关企业工作的经验，在学生人才培养方案的制定、课程改革、教材的开发等有了一线的数据、资料的支撑。
2.教师假期学习。教师寒暑假到企业学习，可跟随一个师傅专项学习，也可在多个专项领域全面学习，在实践的过程中了解工作的内容和需要具备的能力，学习行业技术，接受行业的新理念。这种培训大多数教师都可以参加，虽然时间短暂，但是对教师的行业理念和实践技能都有很大的帮助。
3.教师带学生顶岗实习时参加企业锻炼。教师带学生到企业顶岗实习，在学生实践的过程中，自己利用业余时间跟着企业师傅学习操作规程、操作方法、操作技能、技巧，或者自己也和学生一样参加顶岗锻炼，以此提高专业技能技巧，接触一线的专业知识，前沿的新设备、新技术、新工艺以及企业的新思想。
（二）用多种方法促进教师企业锻炼
1.有明确的目标。在企业锻炼前，明确教师企业锻炼的意义和目标，要求教师在企业锻炼期间对行业、企业的新技术、新工艺、新理念等资料的收集，并有考核指标体系。对科研的教师要提出将教师对专业设计的想法和创新应用到企业的实际生产当中，以此提高自己运用专业知识解决实际问题的能力；对教研室主任要提出熟悉并掌握企业的各种工种及岗位对知识和技能的要求，要学习企业经营与管理理念、企业组织结构和管理模式等，以便于制定合乎实际需求的人才培养方案。总之，要有明确的到企业锻炼的目标。
2.有正规合适的企业。供专业教师挂职锻炼的企业应该是正规的、比较大型的、发展较好的与教师所学专业相关的企业。企业选择可以采取专业教师根据自己的专业需要，自己联系，也可以从学校建立的实训基地中选择。
3.有完善的制度保障。成立实践锻炼的组织机构，建立较为完善的、可操作的管理体系及制度。有明确的企业锻炼的教师任务、应承担的相应责任及激励机制。提高教师实践的积极性，让教师自觉遵守企业的规章制度，严格考勤制度。同时，学校要与企业加强交流，让企业对教师的锻炼给予重视。
（三）从多个方面评估教师企业锻炼
1.岗位任务。教师下企业锻炼的岗位应与课程基本对口才能学以致用，岗位契合度与岗位层次则是评价教师岗位任务的。岗位契合度是教师到企业锻炼的岗位与所任课程的对口程度。岗位层次是教师到企业工作岗位上从事哪个层次的工作。评价要从教师下企业锻炼前，专业研究室、系、人事处等相关部门结合教师的专业发展情况，对教师本人提出的下企业锻炼目标、计划、进度，预期取得的效果以及企业规模、发展前景及企业代表性等进行审核，评价其是否与教师所在专业及所担任的课程的匹配度。
2.职业素养与职业技能。教师到企业锻炼是为了提高职业素养与职业技能。职业素养是敬业精神、沟通能力、团队精神等方面的提高。职业技能是能否胜任岗位工作、工作质量是否达到或超出企业要求。这两方面的考核，学校可设评估考核工作委员会，根据企业地点，划区域对教师进行评估考核。可通过座谈会、问卷调查，个别访谈，以及教师教学水平是否提高、是否完成与企业锻炼相关的课题、论文或者校企联合编写教材等进行评估考核。企业可根据教师完成的工作量，工作进度与质量对教师进行评估考核。
3.下企业锻炼的材料。教师到企业锻炼的过程中，要填写企业工作日志，撰写企业工作总结。对教师而言，撰写工作日子和总结是一个总结反思过程，能够提高教学质量和企业工作成果，对学校而言，企业工作日志和总结所包含的信息对教师进行考核的原始依据。在考核的方式上，考核小组在审核教师下企业锻炼的资料的时，可根据材料内容提出相关问题，由下企业锻炼的教师进行答辩。依据资料和答辩情况进行评估考核。
作为一个在学校从事多年实践教学的实践者、见证者，我认为，政策支持、资金投入固然重要，学校和企业能否达成“双赢”模式才是核心，“企业见不到利润，学校劳民伤财，再多的政策也没有意义[2]。”高职教师下企业锻炼，需要学校、企业多方面的配合，现代学徒制的推行，还有很长的一段路要走。以教师下企业锻炼，校企深度合作，促进现代学徒制的推进。
参考文献：
