时间：2023-02-18 13:11:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇培养新员工总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1、对员工最大的激励是协助员工取得进步，提升业绩；
2、拥有共同的组织目标，激发员工的斗志；
3、公开的表扬员工的优点和进步；
4、适当的物质奖励；
5、学会“凡事说好”，尤其在员工遇到挫折或情绪低落时帮助员工找出事物有利的一面，使员工看到希望；
6、营造一个比、学、赶、帮、超的工作氛围。
二、如何辅导新员工
1、新员工的辅导流程
第一步：我说你听、第二步：我做你看（之后注意总结）、第三步：模拟演练，接近实战、第四步：你做我看（之后注意总结）、第五步：你自己独自来做（我多跟踪）、第六步：放手让你去做。
2、辅导新员工业务的各个要点
（1） 资源收集
对于刚加入公司的员工，尤其是从未有社会经验或销售工作经验的员工，资源收集是第一个要学习的东西。
要点一：要建立资源的概念，目的是帮助新员工培养资源收集的意识，具体如下：
A、对资源的理解，着重强调收集资源是员工工作的一部分；
B、对资源的分类，按行业、地区、年龄、收入水平等分类；
C、选择资源的标准，“四有人才”。
要点二：帮助新员工突破资源收集的心理障碍，新员工要参加以下活动，（注意要写出自己的心得体会）
A、参加集体资源收集活动
B、老员工一带一进行一次资源收集
C、新员工个人进行钓顾客收集资源，首先进模拟考核，对资源收集的话术、平台、工具进行详细了解，直至完全熟悉，让老员工模仿刁蛮顾客进行演练，解决实际问题，演练合格后，鼓励新员工自己出去，第一次不以数量为标准。
要点三 培训资源收集的方法
A、转介绍，转介绍的好处、方法、及转介过程中遇到的总是及处理，见业务培训教材；
B、黑名单，利用顾客的各种条件收集资源；
C、鼓励员工走出去，召开各种小型会议收集、预热资源。
（2） 电话邀约
新员工在给顾客打电话第一个电话之前，总有许多顾虑和担心，要充分帮助新员工解决这些问题。
要点一：帮助员工去除打电话前的心理障碍。有效的方法就是进行充分的准备。
A、明确目的，电话邀约的目的不是推销产品，而是取得初次面谈的机会。
B、心理准务，对于打电话常见的心理障碍要予以指导和分析，参考业务培训教材。
要点二：话术的准备，根据每次会议不同的平台，不同的利益点、不同的主题，进行话术准备，让员工熟练背诵并明确设置话术的原因。
要点三：模拟演练，老让员工扮演营销代表和顾客，进行演练一次，然后再让老员工做顾客，新员工做营销代表进行演练一次，然后再让老员工做顾客，新员工做营销代表进行演练，主管要对其演练过程进行点评，不足的地方及时改进，直至演练合格。
要点四：新员工第一个电话，最好有老员工在身边鼓励和指导。
（3） 预热
预热过程就是沟通过程，新员工尤其是年轻的、没有多少社会经验的员工一般都缺乏与老年人沟通的技巧，沟通技巧的培训很重要。
要点一：让与老年人沟通较好的员工带新员工到顾客家拜访2-3天，分别选择铁杆顾客、老顾客、第一次预热顾客进行拜访，让新员工写出不同的感受和总结。
要点二：模拟演练，可以重复与老员工一起拜访的预热过程，或设定场景先让新员工做演练，点评与指导后再让老员工做一遍演练，找出差距。
要点三：指导新员工进行预热前的准备工作，包括材料等。
要点四：陪同拜访，新员工的第一次拜访最好有陪同拜访，拜访结果，共同分析，不断成长。
要点五：单独进行预热拜访，主管对新员工的第一次陌生拜访，一定要详细问清楚，帮助新员工解决拜访中的各种问题。
（4） 会中促销
新员工第一次邀请顾客参会，一般的心情是非常复杂，在不安中又不知从何下手，主管应尽量舒缓他们的压力。
要点一：在正式邀请顾客参会以前，新员工应带有问题、有目的参加一次联谊会，老员工与新员工共同服务一桌，让新员工近距离从头到尾参与一遍，写出总结与感受。
要点二：针对促销中的问题，新员工应专门进行培训和演练，有关问题见业务培训教材，对促销中的各种问题要做到熟悉。
要点三：正式邀请顾客后，要帮助新员工认真分析他们的顾客，尤其是老顾客的支持，设定促销方案，避免新员工在促销时的手足无措。
要点四：会议结束后，无论是有销量还是没有销量的新员工，都要给预积极肯定，对于没销量的新员工帮助总结分析问题所在，以便进一步提高。
（5） 服务
要点一：让新员工明确服务的意义，为老顾客转介打下基础；
要点二：指导服务手段，帮助新员工开拓服务思路。
辅导新员工最关键的部分是帮助员工早日的、正确的开好第一单。
三、如何考核员工
1、看工作态度是认真、实干；
2、看员工是否不断在取得进步（注意是单个员工的纵向比较而不是多个员工间的横向比较）；
3、看工作的主动性，思考性与合作性；
一、如何实施全员导师制
1.选拔“导师”
企业需要从系统中选择具备良好素质和技能、认同企业文化者担任导师。核心员工承担着辅导新员工的责任，中高层管理者则成为了核心员工的导师，逐渐形成了全员导师机制，保证辅导者提升管理能力而被辅导者迅速成长，从而保证绩效的不断提升。对于调入新岗位的老员工，也需要有导师指导。导师的选拔不分年龄和资历，符合对应岗位导师的任职要求并通过选拔的，就有机会担任导师。
另外，公司需要倡导导师制的文化，引导员工之间的沟通与交流，减少沟通摩擦和成本，缓和员工之间或者上下级之间的紧张气氛，建立高绩效的团队，高调地宣传分享、共赢的理念。导师在辅导他们的同时被辅导着，有利于其认识到自身劣势并不断改进，用榜样的力量带动他人，有力地推动了公司的骨干员工培养计划和梯队建设。
2.导师辅导计划
在选拔机制下产生的导师更能言传身教，但由于导师本身也担任着繁重的工作任务，往往比较难以平衡自身工作和培养他人之间的关系。这时，企业应该为导师提供多种指导的便利条件，通过制定《辅导规程》、《导师指导手册》等形式以指导导师更规范化、职业化，同时培养导师的沟通、分析与总结等技能，让导师在辅导中获得成就感和超越自我的自豪感，让导师更主动地将知识与经验进行分享，并带动团队的分享和进步；另外，可以组织导师一起分享辅导中的经验教训，拓宽思路，激发导师在思考和总结中提高管理水平。
3.导师激励计划
从被辅导者的角度来评价导师；并明确只有担任过导师且被辅导者认可的导师才可以获得在管理通道上晋升。对被辅导者考评的结果作为导师日常考评的重要参考依据，公司将不定期地对员工进行访谈、抽查导师辅导记录，从而保障导师制的效果。对不合格的导师将严格限制其晋升干部的资格，让导师觉得这是一种荣誉、一种责任，也是成长为管理者的必经之路。企业每年对导师进行考评，评选出优秀导师并对其进行适当奖励。
4.建立学习型企业的文化氛围
当导师和被辅导者都从导师制获益时，我们除了强调“工作中的师生关系”外，更强调企业的学习氛围。随着员工对环境的适应、对文化的认同，他们渴望构建新的挑战和提升自我价值。全员的导师制带动了员工的学习热情，鼓励员工实现时间和努力的最大化，将所学所思用于实现企业目标，在与同事、导师沟通与交流中增强信任感和团队合作精神，从而加深对企业价值观的理解。而作为各个层级的导师，也在分享、讨论、指导中获得了团队的信任、下属的理解以及管理水平的提升。
二、推广全员导师制的注意事项
1.实行新员工的“引导人”计划
新员工对文化、团队和业务融合的速度影响着业务的发展，同时新员工个人也迫切希望迅速实现从导入期向成长期的转变。此时，由特定的“引导人”在日常工作生活中进行零距离的沟通，通过帮助新员工熟悉公司环境、企业文化、行为规范、业务流程等工作引导，通过沟通、定期的正式面谈和“入职引导记录”等工作，保证新员工按照《引导报告》独立完成相关工作，使其在入职后迅速融入公司。
2.以有效的机制推动导师制
首先，公司需要将对被辅导者的考核记为导师考核的一部分，鼓励导师从辅导中获得相应的回报，这种回报不仅在于可以获得相关的物质奖励，更在于获得超越导师需求的能力提升等方面的回报。
论文关键词：双导师制；新员工；培训；供电企业
为了适应电网的高速发展，加快人才强企战略实施进程，国内各供电企业根据每年人才需求计划招聘优秀大学应届毕业生入企，优化调整企业的青年人才队伍结构，为企业的发展储备优势智力资源。然而，随着市场竞争的加剧，电网新技术不断发展，供电企业对技能人才的需求急剧增加，每年引进的新员工数量也不断攀升，如何快速有效提升新员工的专业技术水平和实际操作技能水平一直是供电企业人力资源开发领域探讨的课题。
阳江供电局借鉴国内外先进电力企业人才开发的成功案例，并结合自身实际，推行双导师制新员工培养模式，取得了良好实践经验。下面以阳江供电局为例，探讨双导师制在供电企业人才培养中的意义，并为双导师制在供电企业的实践应用提供参考意见。
一、国内供电企业新员工培训问题现状
近年来，各供电企业非常重视新员工的培训工作，根据自身实际需求制定相关计划不断加大培训师资建设和资金投入，开展多样化的专业和技能培训，取得一定成效，但普遍存在以下问题。
1.培训体系方面
现有培训体系中新员工培训部分欠缺统筹的规划性、培训目标不明确、培训内容浅泛、培训效果评价标准模糊。培训项目繁杂且项目之间衔接性较小，也缺乏对培训质量的有效监督措施，没有形成一体化的培训体系。
2.培养模式方面
为了让新员工熟悉企业各部门业务运作，供电企业一般会采取定期轮岗制的粗放新员工培养模式。该模式主要靠新员工的主动性学习为主，过于开放自由，缺乏具体目标。短暂的轮岗周期使得新员工未能深入了解专业知识，技能难以得到持续的锻炼，进而导致学习兴趣减小，技能提高水平期望值降低。此外，生产一线的新员工因未具上岗操作资格，加之缺乏实操培训基地，整个实习过程局限于以理论学习为主，观摩技能实操演示为辅的形式，较少通过亲自操作深刻体会设备结构原理、运行和操作要领，技能水平提高较为缓慢。
3.师资条件方面
目前，各供电企业已经建立内训师体制，并具备了一定数量的内训师，满足了企业内部专业技术和技能方面一般性培训需求，但是部分中小型供电企业的中级职称以上的专业技术人员缺乏，覆盖面窄，直接面向新员工的授课较少、调动实践引导性不强；高级工以上的技能人员虽覆盖面广，也存在个别基层班组缺乏高级工以上技能等级资格人员的情况。总体来说，培训师资水平参差不齐，未能形成师者与学徒一对一的紧密关系。
4.新员工自身方面
新员工在经过统一的入职培训后分配至各实习岗位，由于对所在岗位专业、技能人才晋升渠道不甚了解，职业生涯规划不明确，也没有得到所在部门个性化培养和引导，往往会对自己的职业发展道路产生困惑，出现迷惘甚至焦虑的不良情绪。因此，需要实践经验丰富的专业导师帮助新员工树立科学、适合自身的职业发展目标。
二、双导师制概念及其优势
导师制起源于英国牛津大学，它通过在教师和学生之间建立一种“导学”关系，针对学生的个性差异，因材施教，指导学生的思想、学习与生活。这种差异化的导学关系成为现代高等教育培养人才的主要模式，并被逐渐推广至企业的人力资源开发中，发展成为企业导师制，即将企业内部有丰富生产经验和良好管理技能的资深管理者或技术专家，与年轻员工或经验不足但有发展潜力的员工建立支持性关系，帮助他们尽快提高业务技能以适应岗位工作的需要。导师制是企业快速有效培养技术人才的途径之一。
本文提及的双导师制是以南方电网公司人才晋升渠道为依据，实行“专业技术导师”和“技能导师”制度，分别从管理层面和技术层面建立导师与新员工的“导学”关系。目的是调动企业的资深技术管理者或技能专家、新员工教与学的积极性，通过签订师徒关系合同建立新员工培养新模式，以快速有效提升新员工的专业技术水平和实际操作技能水平，全面提高员工的整体素质的目标。它具有以下明显优势。
（1）清晰员工职业发展道路，帮助新员工树立正确职业生涯目标。该制度贯彻执行南方电网公司人才发展战略，结合本局实际情况提供专业技术和技能两条职业发展道路，对正处于职业初期的新员工起着重要的指导作用。
（2）改进新员工培养方式，实行差异化、一对一的精细化培养模式。双导师制度的实施，整合和调动供电企业自身的优势师资参与人才培养，构建学习型组织平台，通过一对一的师徒关系实现知识与经验的传承，能更快更好地培养新员工成为专业技能人员。同时，通过不脱产培训达到专业技能人才培训目的，节约外出培训时间，降低培训成本。
（3）提升企业管理人员的管理水平。导师制的实施不仅促进了导师本身的管理技能和专业水平的提升，也可以培养一批既懂技术又懂管理的优秀管理者队伍，实现双赢，具有较大的人才开发意义。
三、双导师制的创新实践应用
阳江供电局在新员工培养体制探究过程中，积极推进双导师制的创新实践应用，2011年4月制定了《阳江供电局实习生双导师制实施细则（试行）》（下称《细则》）、《阳江供电局实习生双导师带徒合同书（专业技术导师使用）》、《阳江供电局实习生双导师带徒合同书（技能导师使用）》，以及《员工辅导记录表》，建立起有特色的双导师制新员工培养模式并首次实施。指定人力资源部作为新员工实习期间的管理部门，负责制度落实、过程监控、效果评估、考核和反馈等重要环节的管控，角色履行的主要工作如下。
1.建立专业技术导师库和技能导师库
导师对新员工的培养不仅仅在于技术或业务方面，还需要能够有效地激励新员工，解决新员工在职场中遇到的问题和与人沟通等问题，因此还需要导师具有责任心和充裕时间。在过往导师制实践中，由部门指定人选作为新员工导师的方式效果不理想，原因是选定人员通常因工作繁忙无暇对新员工进行悉心指导，往往委派部门的技术或业务骨干来代替自己指导新员工，而替代者由于并没有导师的责任制，对于指导新员工不一定会尽心尽力，致使导师制流于形式。为了避免出现此类情况，首先根据细则要求筛选符合基本条件的人员，建立初步的双导师库。然后分发至各部门负责人及导师本人征求意见，综合考虑初选人员的讲授能力和工作时间，保证导师有能力、有时间胜任新员工的培养工作。可接受并严格审核由部门或班组人员三人以上联名推荐工龄达到一定年限，技能水平达到一定要求的员工入选技能导师库，做到每一班组都有技能导师，构建全面的技能培训网。最后，由人力资源部汇总审核并双导师库以供新员工自主选择，并每年根据人员变化和考核结果进行动态管理。
2.签订双导师带徒合同书
新员工进入全新的工作环境，需经过一定时间的适应期去熟悉岗位业务规范和技能要求，充分了解部门班组文化，建立起与人沟通的关系。在相互了解的前提下，新员工按照《细则》要求自主分别选择与岗位、工种相对应的专业技术导师和技能导师签订双导师带徒合同书。导师则分析新员工特点和学习领悟能力，因材施教，制定符合实际的个性化、详细的培养计划和具体目标，交给所在部门初审后由人力资源部最终审核确认备案。
为了保证培养效果，双导师制定的培训计划中应有具体化的内容设计、教学方法，分别从专业技术管理和技能方面加以侧重，设立适当的培养目标，作为导师成果考核内容之一。如设立生产一线本科学历新员工可实习期满后通过助理工程师资格认定、技术水平达到相当于本专业高级工技能鉴定水平的目标；非生产一线岗位的本科新员工实习期满后通过助理工程师资格认定，技能水平达到相当于本专业的岗位任职资格的目标；硕士学历新员工期满转正后，技能水平通过本专业高级工技能鉴定目标，再经过一年时间，专业技术水平达到相当于本专业中级技术资格水平的目标。
此外，《细则》规定不允许一师带三徒或以上情况出现，不允许跨岗位、跨工种建立师徒关系。同时，要求导师做好实习过程辅导记录，客观反映各新员工的技能水平存在的问题，以便做好针对性专项培训，弥补短板，使新员工技能得以全面发展。
3.实施监督机制
新员工签订双导师合同后，培养工作进入实践阶段，也是决定培养成效的关键过程。因此，我们采取了多样化、容易操作、施行有效的措施对培养工作进行全程管控，保证制度落地和培养效果，具体如下。
（1）实行随访制度。相关管理人员通过即时随访和短期随访制度，以面谈、电话访谈等方式与新员工、导师及归口管理部门进行沟通，及时掌握培训计划的落实情况和新员工的学习近况。双导师制首次实施过程中，教育培训专责在双导师合同签订两个星期后，对制度落实情况分别对导师和新员工进行首次随访，结果显示各导师都能按照细则要求履行导师职责，通过专项岗前知识培训磨合师徒关系，增强交流效果。新员工表示自实行双导师制度后，有了经验丰富的前辈作为专门老师作为督导，平时羞于问怯于主动学习的情况得以较大改善，避免了形成松散的工作习惯，日常工作的目标性更强并能够在符合自身实际条件下设立短期专业技能提升目标。
（2）定期回顾，形成一体化的培训体系。每3月进行一次全面的双导师制新员工培养模式的效果评估，检查培训计划的实际落实情况和目标兑现情况，收集实施意见并加以分析总结，不断完善计划和制度，实行PDCA闭环管理。
（3）实施导师考核和人才激励。在合同期满后，组织专家委员会根据合同制定的培养目标对双导师的工作进行评审，对于完成目标兑现的导师，实行绩效奖励并作为岗位竞岗选聘的优选考虑人选。另外，如期间新员工在导师指导下取得技能竞赛成绩、通过专业职业考试，则给予适当的奖励。对于未完成培训计划的新员工或未能兑现既定目标的导师则采取新员工延期转正和延长师徒合同期限的惩罚性措施，直至计划完成和目标兑现，不断激发广大专业人员的积极性和创造性，形成学习型企业。
[关键词]油田企业 新员工 入厂教育培训
中图分类号：C975 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）44-0286-01
随着市场经济和油田改革发展的不断深化，人力资源日益成为企业生存发展的核心资源。中石化胜利油田是国内特大型能源企业，多年来始终把人力资源的培训开发作为公司发展的重要支撑工作来抓，特别是在新员工的入职培训方面，经过不断探索和实践，形成一套特色鲜明、自成体系的培训模式，取得了良好的培训效果，促进了新进员工的快速成长。
一 新员工入职培训的重要性
新员工作为油田的“新鲜血液”，在未来的发展过程中起着“生力军”的作用，如何开好头、起好步，对于员工和企业都具有重要的意义。新入职的员工刚刚从学校步入职场，可能会对自己是否能够适应新的工作环境、人际环境、岗位要求与个人发展空间，以及能否融入新的企业文化等问题产生担忧和焦虑。针对这种情况，要及时对新入职员工进行必要的岗前培训，让新员工全面了解油田情况，了解岗位能力要求，帮助员工明晰自己的工作职责；同时也可以帮助他们减少心理上的不适应感，尽快完成角色转换。因此，新员工入职培训对企业来说显得特别重要。新员工，通过入职培训可以加深对油田的认知，逐步熟悉油田的建制沿革、发展现状、油田文化、组织架构、业务范围、工作流程、规章制度等职业化内容，以便更快、更好地融入企业团队；同时通过入职培训，可以增进新员工之间的了解和交流，有利于培养团队意识，为以后的工作协同奠定基础。
二 以需求为导向，以模块化知识体系为基础，有针对性地开展新员工入职培训
多年来，油田高度重视人力资源开发和员工培训，为切实做好新员工的入职培训工作，胜利油田在不断总结、实践的基础上，逐年优化培训资源，创新培训内容，建立了以需求为导向，以模块化知识体系为依托的培训模式，取得了良好的培训效果。
2.1 多措并举，深入开展新员工培训需求调研，提高培训针对性
油田的培训采用统一管理、分层实施的模式进行运作，新员工的入职培训也不例外。入职培训共分两个阶段进行：第一阶段是公司统一组织的集中培训；第二阶段是分散于各个职能部门的专业培养。为增强培训的针对性、先导性、有效性和实用性，公司每年在新员工入职培训的前几个月就开始培训的筹划及调研工作。首先是对上一年入职的新员工进行回访。通过调查问卷、座谈的方式了解入职一年的员工在这一阶段最真实的培训需求，听取他们对入职培训的建议；通过查阅最新的入职培训咨询及信息，将搜集到的信息与各用人部门领导进行对接，听取用人部门对新员工培训的要求和建议；与本部门负责招聘的业务人员联动开展新员工培训需求调研，在招聘面试过程中加入培训需求访谈内容，并及时对接培训需求信息；通过以上途径搜集信息，并通过专家组深入分析、评审，最终确定第一阶段集中培训的具体内容。其次是在新员工分配到职能部门以后，在部门内部组织的系统性专业培训。多年来，各部门基本形成了一套专业通用性教材，针对新员工开展专业技术、专业软件等岗位应知应会知识的系统培训。
2.2 紧密结合行业特点，模块化培训内容，多样化培训模式，系统性开展入职培训
新员工从熟悉的校园环境转入了一个陌生的企业环境，最需要新环境对自己的欢迎和认可，使他们能够减缓新环境带来的不适应，培养归属感。因此，在入职培训安排上，公司部门领导首先为新员工讲授入职的第一堂课，如《站在新起点，抓住新机遇，谱写人生新篇章》等，致欢迎词、介绍企业的“发展故事”，一起了解油田的光荣历史和发展历程。企业的文化和价值观对员工的融入和成长具有非常重要的指导意义，新员工在一踏入企业就能系统了解企业的这些信息有助于建立和培养员工与企业之间的融合感及忠诚度。因此，新员工入职培训的第一个模块就是《公司战略与企业文化》的认知课程，介绍中国石化及胜利油田核心价值理念、公司卓越文化体系，公司品牌战略定位、公司价值属性集核心价值观等理念性内容。通过此类知识的学习，使新员工清楚了解企业的性质、发展历程和文化，引导新员工更快的适应公司的大环境，也有助于在未来的工作站指导员工的行为。
作为一个定位国际化的能源企业，目前公司的主营业务都以项目的模式进行运作和管理。为使新员工在进入工作岗位前就了解公司业务的运作流程和管理模式，掌握项目运作的特点，快速了解业务能力要求，通过模块化的系统培训，使新员工对公司有一个全面、深入的了解，对新员工的顺利入职、稳步成长，快速成为推动企业发展、德才兼备的生力军，奠定了良好的基础。
2.3 分阶段、分层次开展培训评估，确保培训的有效性
为使新员工培训工作更具有高质量、高实效、高水平胜利油田长期以来不断加强入职培训的评估工作，通过课堂评价、考试测试、跟踪回访等形式，分公司和部门两级深入开展新员工的入职培训评估工作。按照公司ISO10015培训管理体系要求，结合公司培训管理实际，对入职培训中4学时以上的专题培训进行实时评估，填写评价表，并及时反馈给培训负责人，作为工作改进依据；各部门对接收的新员工实施导师指导制度，公司按季度与导师进行培养情况回访，并填写阶段性培训评估报告，及时掌握新员工岗位适应及能力提升情况，作为未来员工培训的经验性资料，进一步提高新员工入职培训工作水平。
三 新员工入职培训未来发展展望
新员工是一个企业未来发展的希望所在，如何引导新入职员工尽快融入企业环境，实现员工和企业的共同成长，这对于培训工作提出了很高的要求。学习无止境，培训无顶峰，对于新员工入职培训工作，需要在以下两个方面做出更大努力：
3.1 培训需求的细化与深入
需求调研是做好培训的基础性工作，因其工作量比较大，比较繁琐，所以目前很多企业在需求调研的环节上不够重视，导致培训的针对性出现偏差。为加强培训的针对性，作为培训管理人员，应进一步深入和细化培训需求的调研，胜利油田拟在招聘期间开始需求调研工作，征集、填报培训需求信息，并尽可能具体明确，进一步提高培训的针对性、实效性。
3.2 培训内容的个性化定制
目前各个企业的新员工入职培训都相对趋于规范，形成了一定的企业标准，特别是通用管理知识培训模块更趋于成熟，但大部分企业对于新员工个体培训需求内容往往难以针对性开展。随着培训方式的日趋灵活，培训资源的不断丰富，企业应根据新员工的个性化知识需求意愿，探索开展新员工个性化培训的新路子、新方法，最大程度的满足青年人的学习成长需要。
4 结束语
石油企业如何将新入职大学生由学生转变为职业人、企业人，既是企业人才招聘的后续步骤，也是企业人力资源开发的第一步。通过分析胜利油田新进新员工入职大学生的学习能力，总结历年来胜利油田新入职大学生集中培训经验，提出新形势下油田企业新进员工入厂教育及培训的内容、改进新入职大学生培训及考核办法。
关键词 新员工 培训 课程设计 措施
中图分类号：F241.33 文献标识码：A
新员工培训也称为入职培训、上岗引导以及导向培训等，即为西方国家特别重视的 New Employee Orientation，是公司专门为新员工所设计并且实施的培训，这种培训对于为企业输送合格的员工，传播企业的文化，以及为以后建立成功的团队，从而赢得企业的持续的竞争优势都有非常重要的作用。因此，对于新员工培训的研究也具有重要的实际意义。
笔者从事多年的人力资源管理工作，对企业新员工的培训课程设计及有效措施谈一下自己的看法。
一、新员工培训课程设计的原则。
（一）课程设计要贴近企业实际。
培训的课程内容要包含企业相关的基本内容，例如，介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求；介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，相关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉等等。
（二）培训内容设计要注重实用性。
新员工培训是一种短期的培训，内容涉猎广泛而具体，但是时间有限，往往都是在3-5天时间内。在培训课程设置时，要充分保证业务培训、安全培训、企业（公司）必要的流程方面的课时。例如：介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识；
（三）注重培养为企业服务的意识。
在培训课程设置时，企业精神层面的内容对人的主观因素的导向作用往往被设计者忽略。这些内容，对于新员工融入企业是有利的。课程内容包含介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识； 企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么； 介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
（四）增加员工适应性、归属感的内容设置。
对于新员工，特别是初次工作的大学毕业生，他们有三种典型心态：一是一帆风顺，盲目自信；二是经历坎坷，仍然自信；三是饱经挫折，悲观绝望。一进企业，觉得自己特别能干，但是等到近距离的接触企业就开始否定自我，畏惧现实，甚至萌生离意。
归属感指的是员工经过一段时间的工作之后，在心里上、思想上、感情上对企业所产生的认同感、安全感、公平感、价值感以及工作的责任感和成就感，这些感觉逐渐的内化成为员工的归属感。归属感来自于有效的沟通；来自公平感的体验；来自于创新所带来的企业的凝聚力；来自于领导的示范作用；来自于良好的企业形象还来自于企业内部和谐的人际关系。良好心态的培训，对于新员工稳定的工作意义重大。
培训时可以尝试利用真实工作预览，这种方式把真实工作中遇到的挫折之类的让员工早点体验到，降低新员工的期望，也能使得员工拥有更强的角色定位感。注重员工公平感体验的细节的教育，增加新员工的归属感。
（五）选用企业内部师资。
培训师资在新员工培训活动中起到了至关重要的作用，这点大家是毋庸置疑的。我们优先选用企业内部师资，理由有三：首先，企业内部师资比较了解企业本身的实际情况，在培训的过程中能够做到举例恰当、理论联系实际，内容详实而具体。外聘师资往往理论层面很丰富，但实际操作的内容显得很单薄。第二、使用企业内部师资能有效降低企业商业泄密的风险。第三、使用企业内部师资能够降低新员工培训的成本；第四、在新员工培训过程中，对于企业内部师资人员来说，也是对企业相关业务、流程、技术等再学习的过程。
二、新员工培训过程中的有效措施
如果说招聘是对新员工管理的开始，那么新员工培训是企业对新员工管理的继续。怎样让新员工在最短时间内变为“老员工”，稳定在企业的岗位上，这是新员工培训永恒的目标。通过几年的新员工培训，归纳了几个典型措施，总结如下：
（一）培养新员工的好习惯。
新员工来自四面八方，习惯各有不同。在培训过程中，把出现的问题及时进行分类，根据问题的大小逐一进行解决，明确责任，以理服人。制作一个工作任务分配表，无论把任务分配给谁，一定要阐述清楚，什么时候要，做不好的后果，做好之后的奖励，让接受任务的人确认。有罚有奖，奖项也要设计的有推动力，你想让你的员工往哪些习惯上发展，你就设立什么奖项，但是，奖项的挑战不要设的太有难度。惩罚和奖励的时间都不要拖得太久。
培训期间，培训助理（班主任）还要不断地做好受训员工的思想工作。
（二）建立新员工关怀制度。
培训期间，积极协助新员工进行角色转变，积极促进其与公司文化融合，组织参加必要的参观、开展新员工座谈会。
从家庭和工作两个方面进行关怀，上级领导和人力资源部应主动与新员工进行沟通、交流，适逢节假日公司可以通过电话、信件向员工家属传递问候与感谢。培训期间新员工受到公司或社会各界表彰的，可以向家属发送祝贺。
多给予技能培训与辅导，通过技能竞赛激励学习的热情，利用好导师制度，做好以老带新。
（三）让新员工与企业（公司）进行有效的沟通。
当新员工进入公司后，在内心中或多或少会产生一些不平衡，情绪不稳定，这时候培训助理或导师，可以每隔一段时间与其沟通，帮助新员工正确认识工作环境，解开其困惑与疑问。有效沟通将会让员工感受到人性化的关怀，加深对公司的情感，用感情留住他。
公司领导应主动走近新员工，组织新员工与高管沟通会，创造沟通与交流的机会，听取基层员工的心声，解决公司的实际问题。由于新员工思维活跃，接受新事务比较快，提出的想法和建议，对企业（公司）领导的决策有一定的帮助和借鉴。
（四）在培训方式上，校招新员工和社招新员工要区别对待。
对于新员工培训，很重要是考虑培训的对象和背景。恰恰这正是很多企业忽略的问题，甚至很多专业的培训机构都将其忽略。要知道，校招新员工和社招新员工由于其背景经历的不同，讲师培训的心态、培训方式的应用所带来的效果都不相同，因此培训的内容也有很大的差异。如果用相同的方式进行培训，必然会导致其中一方培训效果低下。
（五）要对新员工提出希望。
如果管理人员对自己的新下属已经有一定的了解，然后针对新员工的素质特征，提出切合新员工情况的一种“希望”，这会让新员工感到自己的上司不仅关心自己的发展，而且对自己很了解，因此，最终真的成为上司所希望的那种人。事实上，管理人员对新员工越是抱有希望，给予的信任和支持越多，他们就干得越好。
（六）支持员工的职业摸索。
每一个新员工都会有自己的生涯设计，追求的可能是权利、财富或是工作的安定性，员工对自我的职业认识有一个探索过程，在以后长期的工作中培养优秀的特质，例如员工守时、守信、沟通能力等。所以，应大力支持员工的职业探索，使新员工在现有岗位上展示的一些个人的特殊能力。
企业新员工培训的重要性在于通过将企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，新员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本；通过必要的岗前培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。做好新员工培训工作，是企业（公司）赋予每一个人力资源工作者的职责和使命。
（作者单位：大唐雅安电力开发有限公司）
参考文献：
[1]张伟强.新员工培训的有效实施策略[J].中国人力资源开发，2006（8）.
[2]张正堂，金岚，刘颖.完善导师制度促进新员工组织社会化[J].中国人力资源开发，2008（4）.
名称：海南航空股份有限公司
行业：交通运输
规模：10000余人
人才培养特色：在充分了解和尊重90后行为特点、价值观等典型特征的基础上，海南航空（以下简称“海航”）为新员工提供平台、展示才能，创造场景、建立共同价值观和愿景画面，通过“体验认知”“角色融入”“蜕变升华”三个阶段循序渐进的培养，帮助 “职场新鲜人”尽快融入海航文化，并加速成长为业务骨干和后备管理梯队人才。
秉承“天地之间皆为用心之处”的企业理念，海航的新员工培训也是无处不用心、无处不走心。新员工从入职到真正融入组织，是一个循序渐进的认知和适应过程，为此，海航设计了为期半年的递进式培养项目――“启航计划”，从“体验认知”“角色融入”“蜕变升华”三个层面安排具有针对性的培养内容（见图表1）。通过详细科学、环环相扣的培训安排，使得新员工真正认识、了解海航，建构“职场新鲜人”的共同愿景――“海航梦”，为融入海航、发挥才智做好充分准备。
“浸润式”体验
海航认知初养成
体验认知阶段是“职场新鲜人”首次了解和体验海航文化、对海航产生初步认知的阶段。该阶段是“启航计划”的基础和后续环节的辅垫，也是培训者最需用心的部分。怎样让新员工通过一周的集中培训，了解、认同并自然而然地融入公司文化和价值观，关系到整个“启航计划”的实施效果，也是从招聘入职到上岗留任的关键步骤。
在培训环节设置上，除了职业化素养、企业文化、品牌、安全运行知识等课堂培训外，海航还安排了晨跑、公益活动、“预见・未来：写给入职百天的自己”、“温馨加油站：一封家书”、生日派对及毕业晚会等活动，让新员工全方位、多感观地体验公司文化和业务运营模式，帮助他们适应新角色。
“预见・未来”：写给入职百天的自己
海航相信，“预见”方能“遇见”，新员工带着对职场的期待和憧憬来到海航，入职培训是他们感受海航的第一站。在这个阶段，他们对组织文化、工作氛围的判断会从抽象到具体，认知职业发展前景的角度也由远及近。为了引导新员工将这些感受通过理性的思考沉淀下来，以设置里程碑的方式督促自己，同时为未来三个月融入真实工作环境设置目标，海航组织了“预见・未来：写给入职百天的自己”活动。
在励志音乐的陪伴下，每位学员会收到一张清新淡雅的明信片，并在上面写下对百天后的自己的期许。百天时，人资部会安排职业素养提升培训，届时再请学员进行回顾与反思。小小的明信片，寄托了学员对未来的设想、嘱咐和期待，会在每个学员的心中都留下力量。
“温馨加油站”：一封家书
在信息技术日新月异的今天，“家书”已经难觅踪迹了。海航选择这种方式，用印有海航飞机图案的信纸和信封，伴随着温馨的音乐，让大家静静地给自己一些关怀的时间：离开家、离开父母、离开熟悉的校园，来到一个陌生的环境，给父母报一个平安，写下感恩、回报父母的承诺……这是大家都会想到的内容。当大家写好、封好，排着队将家书塞进邮筒时，空气中充满感性的力量――“爸妈，放心，我很好，在海航，我会更好”。
H5分享 为新团队暖场
培训过程中，海航通过建立新员工微信群，实现实时沟通与互动，并以“培训小喇叭”的形式通知，鼓励新员工用简短的词句，随时分享培训期间的感受和心得。
Html5（简称为“H5”）移动场景式分享更是海航新员工培训的一大亮点，即用H5移动页面将各种创意以交互的手法呈现出来。每天，新员工班级会轮流以H5移动场景的形式（见图表2），总结回顾当天的培训环节和收获，用有心有爱的图片、音乐，记录和分享经历、沉淀情感。连续一周，海航人的微信朋友圈都被新员工培训H5分享刷屏，为新员工走向工作岗位、融入真实的工作团队，起到了很好的暖场效果。
在培训实施过程中，海航还注重充分发挥新员工的力量，通过班委会实现自我管理，通过自创自演参与各项活动，将培训作为真实工作场景的“体验场”来展示才能、凝聚心力、合作创造，给新员工提供“浸润式”的职业化养成体验。
角色转换
“刚柔”并济促融入
新员工进入职场后，对相关业务知识技能的掌握是其发展的首要需求。海航会安排专人对部门做整体介绍，使新员工了解并掌握各部门的核心工作、内部业务关系、工作流程以及部门核心价值。学员在学习、掌握所在岗位相关业务知识技能的同时，还要通过最终的考试及各种形式的验收。在此过程中，海航注重加强对学员的关怀与鼓励，“刚柔”并济，帮助他们顺利度过适应期，完成角色转化。
“刚”性实战验收
实战锻炼是检验学习成果的最佳方式，新员工入职培训结束后，各单位HRBP会安排新员工跟班体验一线生产，并相互交流心得，由人资部跟踪了解一线实习情况。
新员工赴岗位实战训练时，海航会给新员工配备导师，由基层或部门级领导担任。导师每月都要对员工的工作表现等进行评估，评估材料由各单位HRBP汇总收集。新员工通过理论知识与岗位实践结合，达到独立上岗的要求。在岗实习期间，海航还会根据相关岗位要求及特点，安排新员工轮岗，现场体验感受其他岗位的生产运行情况。
“柔”心关怀
海航的“走心”体现在培训的每个环节上，即使在专业、严肃的业务培训阶段，海航也会为新员工组织丰富的业余文体活动，如足球赛、篮球赛、羽毛球赛、撕名牌、户外拓展、中心团队活动等，帮助新员工尽快融入团队、适应新环境。与此同时，各单位第一负责人会通过座谈会或其他形式，与新员工进行面对面沟通交流，倾听员工心声，帮助员工成长。
职场加油站
为尽快满足新员工拓展职业发展路径的渴望，新员工入职百天后，人资部会通过“职场加油站”的形式，牵头组织新员工职业素养提升专项培训，从“工作方法”“沟通与表达”等多角度设计培训内容。
提升训练结束后，人资行政部会联合各部门HRBP，通过座谈等形式，与新员工畅谈工作情况，了解其融入状态。在新员工入职百天之际，再根据各部门的业务特点、新员工工作任务等，以主题工作坊的形式将新员工分期分批集中起来，进行回顾和展望。工作坊主题包括“EAP工作坊――幸福海航人”“团队协作”“我服务、我快乐”等。各工作坊由中基层管理干部、优秀员工代表、公司EAP咨询师、内训讲师主导，新员工根据自身情况及工作时间安排，自选主题工作坊参与。工作坊的举办地点也选择在氛围轻松的咖啡厅、航空主题餐厅等。
通过参与工作坊，新员工从多角度参与职业素养提升训练，为下一阶段的融入和进阶补充了能量。
蜕变升华 规划未来之路
为拓宽新员工的职业发展通道，使优秀新员工能够脱颖而出，海航会根据其表现进行人才盘点，将表现优秀者纳入新员工人才库，并制定专门的培养及提升方案，提升其职业化素养及综合素质，并指导他们做好职业生涯规划。
人才盘点 设置优秀人才库
新员工转正定岗3个月后，各单位会对新员工进行人才盘点。人才盘点采用员工述职、主管评分的方式进行，既考察当期的工作业绩，也测评员工的发展潜质。对于业务上手快、能主动思考、能对业务提升进行建设性思考和创新的优秀人员，海航会将他们纳入新员工人才库进行专项培养。
优秀人才 专项培养
各部门HRBP针对入选新员工人才库的员工，会进行专项培养：安排导师进行岗位辅导，由新员工人才组成课题小组进行课题研究，并配合指定书目阅读计划和E-Learning课程的学习，扩展他们的职业思维和综合能力。
1 新员工培训的特点和不足
1.1 新员工和工作特征
新一代的员工需要有一个更加开放和多元的价值观，有的强调以自我为中心，促进自由，倡导自治。反映在他们的工作上，他们关心职业兴趣和职业发展等，他们对自己的工作感到兴趣才有激情和能量投入工作当中。新一代的员工现在仍处于探索阶段，缺乏长期的职业规划，想尝试不同的职业领域，有着不同的职业理想和流动性的观念，新一代的员工希望工作不受到太多的限制和约束，渴望自治和自由的工作环境，希望能充分授权工作，不愿意被动地完成这项任务。
他们有高水平的文化和知识，高质量的和创新的信息支持，下班后充满活力，他们想要学习，在工作中使用，并且希望自己的观点是有价值的，希望和同事和上司建立一种平等的关系，与此同时，新一代的年轻工人往往缺乏社会经验和责任。
1.2 招聘的新特性
新员工进入一个陌生的环境，周围的一切都是未知的，但对新员工来说也都是充满希望的，他们急切的想要了解周围的工作环境和人事环境，尽快确定自己的定位，尽快的参与到具体的工作中，希望可以获取巨大的成就感，一般都表现为工作积极，但是容易出错。同时企业也在观察着这些新员工的表现，观察其是否决定在本企业长期工作，是否具有团队协作能力，是否有能力获得关注，有无加薪或晋升的机会等。
1.3 公司培训新员工存在的主要问题
一是缺乏系统的新员工培训和规范，很多的公司对新员工的培训时间都比较短，甚至一些公司仅仅花费一两天的时间让新员工了解公司的一些基本情况就称为培训。二是培训内容没有针对性，安排的内容主要是参观公司和解释公司员工手册的一些基本规则和条例。三是培训新员工缺乏反馈和评估。
2 新员工培训的要求
2.1 培训新员工的重要性
新员工进入组织后，面对陌生的工作环境，组织将承担的角色就是帮助新员工尽快适应这个新的工作环境。这种学习和调整的过程称为组织社会化，组织应该意识到培训新员工的重要性，帮助其尽快的适应社会的发展。
2.2 培训新员工的角色
培训新员工的目的就是提高新员工的专业素质，提高他们在实际的工作中处理问题的能力，使其了解到公司的企业文化。通过培训新员工，可以使新员工更好的发挥自身的才能，进行更清晰的职业规划，进而推动企业的发展。每一个新进入公司的员工都应该感受到该公司的价值观和管理方式，因为这些因素会直接的影响到新员工进入实际工作后的工作态度和行为。
2.3 新员工的社会化的过程是指新员工成为公司的成员所必需的基本态度、行为和知识的过程
新员工进入企业以后对工作有着很好的愿景和期望。但是，这一愿景和期望与真正遇到的各种组织环境之间总有差异或矛盾，或多或少地影响他们的思想、情感、心理、行为和能力。新员工培训主要是适应到新的工作环境、条件、人际关系、工作内容、规章制度、组织，成功定下来并尽快工作。
2.4 建立新型关系
企业可以提供新的员工信息来源，建议、支持和技术指导，帮助新员工缓解压力，尽快实现新员工适应组织的流程，例如新员工必须有一个指定的企业，熟悉的技能，这样才可以很快适应。新员工面对一个新的工作环境，有意识就调整了心理。一些公司定期组织新员工参与 “企业质量主题日活动”、“测试”、“运动会”等活动，不仅促进他们的业务理解，还要提高他们的团队。
3 建立培训新员工的体系
要有一个完整有效的培训体系，应在总结其他企业培训经验的基础上创建自己的特性，要有时代特征和法律遵从性。
3.1 创建一个新员工系统化、标准化的培训模式。通过建立新员工培训模型，加强培训师队伍的建设，制定一系列措施来实现对新员工的培训，进一步完善标准化的培训体系，缩短人才培养周期，关注个别员工的价值观，实现企业的可持续发展。引导新员工更新理念、创新工作方法，促进发展。
3.2 新员工培训的模块化具有丰富的培训内容和多种形式的训练过程，应该进行大力推广。新员工培训的模块化设计具有很强的密实度和灵活性，这种模块化的培训系统能够最大限度的提高新员工的知识结构、以及工作能力度，并且该课程模块是免费的，适用于企业各个岗位的培训。
3.3 为了尽快实现企业的战略目标，企业应该建立健全新员工培训管理模式。根据新员工的培训需求，结合企业实际情况采取各种各样培训管理模式，比如演讲竞赛、辩论，小规模的聚会等等。这不仅可以让新员工之间更加的熟悉，也让各参与者之间的陌生感消除了，加强了新员工之间的交流和沟通，同时还能够帮助企业发现一些优秀的人才。
一、新员工入职培训工作包括哪些内容
一般来说，入职培训包括企业文化培训、企业规章制度培训、企业环境熟悉、岗位知识和技能培训四个方面的内容。具体的说，就是通过入职培训让新员工熟悉企业发展的历史、现状及未来的前景，了解企业文化、规章制度和工作纪律，学习岗位所需的技能或知识，并在培训中转变员工不适应企业发展的理念和习惯，使其尽快融入企业整体环境之中。
二、新员工入职培训的重要性
员工入职培训作为培训体系的起点，既是企业选才招聘的后续步骤，也是企业做好留才工作的第一步，其作用和意义不言而喻。
1.新员工入职培训可以使新员工对工作岗位有一个全面了解
通过新员工入职培训，可以使新员工熟悉工作场所，了解企业规章制度、组织结构和发展目标等，对企业有一个全方位的了解。因此，积极有效的新员工入职培训可以降低企业的人员流失率，使新员工对企业产生信赖感，愿意为企业的发展贡献出自己的力量。
2.新员工入职培训可以为企业培训出需要的“合格品”
新员工入职培训，员工会按照在培训中学习到的理念来指导自己的行为规范，成功的新员工培训可以迅速而有效的让新员工能够掌握必要的工作技能，从而走上岗位，进而胜任岗位。
3.新员工入职培训可以很好的增强凝聚力
新员工入职培训可以提供一个平台，让新员工了解彼此和以后的同事，并为以后建立起良好的人际关系打下基础，有利于企业各项管理工作的开展。
三、新员工入职培训中存在的问题
笔者走访了部分2010年以来加入部门的新员工，听取了其反馈意见。大部分新员工对所内组织的入职培训反映良好，认为基本达到了自己的需要。但是在之后的部门入职培训工作环节，还存在着一些问题，现总结归纳如下：
1.部门单独的专业入职培训工作做的还不够系统和规范
新员工大多反映该方式有其优点，能够缩短距离，学起来也很快；但是同样的，导师不可能做到面面俱到，以后的工作中，经常还会遇到一些疑问需要重新询问或求助同事。我们的培训工作缺乏规范性的培训文本或讲义以及一套完整的制度，在这方面有待改进。
2.入职培训方式缺乏互动和创新
在入职培训的方式方面，多以导师单向讲授为主，缺乏培训的互动与反馈，培训方式的单一和老化也是导致参加培训的新员工对培训缺乏兴趣、亦是入职培训较难取得效果的重要因素之一。
3.新员工入职培训效果缺乏反馈和评估
在入职培训的效果评估方面，仅仅停留在培训后的一个简单考试上，这种考核形式对于被培训者来说，会认为考核只不过是走过场，往往会忽视培训的重要性。这样一来，入职培训的投入很难完全收到预期效果。
4.部门入职培训内容仍局限在专业知识方面，缺少文化层面的内容
新员工入职后，主要的培训工作围绕着专业知识展开，一定程度上忽略了对企业和部门文化精神的培训工作。在之前，我们一直都是靠职工个人在做这些事，部门并没有把这一块放到入职培训工作的范围内来。
四、部门应如何做好新员工入职培训的几点看法
新员工入职培训对企业和员工个人来说都具有重要意义，如何提升培训效果，对于我们来说是一项重要的课题。要做好这项工作，我们可以尝试从以下几方面努力改进。
1.加强对新员工入职培训的重视，建立完善的新员工入职培训体系
应从制度上对新员工入职培训工作加以保障，将其作为一项重要工作来抓。只有部门从上到下重视，新员工入职培训才能有保障，才会有力度。
应建立完善的新员工入职培训体系。只有建立了完整的新员工入职培训体系，才能使培训工作按计划有序开展下去。
应该编制相关的程序文件和文本，例如结合试验室操作规程，作业指导书或者相关国家试验标准，做到新员工入职上岗培训的标准化和规范化，这才能为部门培养出需要的专业人才。
2.挑选优秀的培训导师，对导师事先进行培训工作
在新员工入职培训上，员工面对相对陌生的环境，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度、绩效和行为，而这些因素和培训讲师自身的素质关系密切。因此挑选优秀的培训讲师授课，对新员工的影响可以说是潜移默化、润物细无声。
在挑选导师的基础上，要按照制定的培训制度，对导师事先进行培训工作，让他们了解自己需要教给新同志什么，怎样才能教的更好。未雨绸缪，这对入职培训工作，将会起到事半功倍的效果。
3.采取灵活多样的培训形式
新员工入职培训不能只包括简单的专业知识教学，还要注重采用多样的培训形式，例如知识竞赛、集体讨论等形式，多管齐下，效果更佳。例如对于专业技术岗位的新员工，培训时可以多注重技术资料的讲解以及专业知识的学习，而对于管理岗位的新员工，培训时应当少讲教条，放开思路，不妨提些问题让他自己去思考。
4.进行效果反馈评估
作为一个封闭的信息循环系统，反馈环节必不可少。没有反馈环节，无法得知培训工作效果的好坏，也无法尝试更新改进。具体的反馈形式可以有多种：与新员工面谈、问卷、对新员工完成培训之后的追踪调查等，总结经验与不足，为以后培训工作提供有益借鉴。在之后的培训工作中，方可真正知道新员工心中所想，方可做到对症下药，少走弯路。同时，该项工作也可以让部门对新员工的个人能力、特长等有一个初步的了解，为岗位的安排提供依据。
5.将文化精神教育和文体活动融入到新员工入职培训中来
在开展专业知识培训的同时，我们应当重视文化精神教育和文体活动在入职培训中的作用。一名出色的员工，不但要专业，还必须要职业和敬业，要能与所的企业文化保持一致，把所的愿景同样当成自己理想的一部分。因此，部门在进行新员工专业知识培训的同时，应当注意对新员工思想和文化给予正确的引导，详细阐述“三业”精神的内容和具体含义，并组织新员工开展自我学习和讨论活动，从而在员工踏上岗位阶梯的第一步开始，就给他们一个正确的导向。
新加入部门的新员工，大多是20多岁的年轻人，普遍热爱文体活动，在这些集体活动里面，可以很好的增强新员工的团队凝聚力，让新员工更深入的了解彼此和未来的同事。这些作用，是单纯开展专业知识培训取代不了的。因此，在部门新员工入职培训工作中开展以上两方面的活动，笔者认为是很有必要也是很有益处的。
五、总结
近几年来，随着多名复转军人和劳务派遣工进入油田参加工作，在为我们油田各单位注入新鲜血液、增添新生力量的同时，新员工的思想政治工作也提到了重要议事日程。当今时代的青年人，获取信息量大、接受新事物快、头脑反应灵活，他们的思想意识、价值取向、道德观念多元多样多变，同时一般是独生子女，家庭条件较好，衣食无忧，基本没有受到过逆境的磨炼，吃苦耐劳、无私奉献的精神较差，加之新员工基本分配到前线单位，野外工作环境艰苦、工作任务重、时间紧、压力大，有的就会出现心态浮燥、心理失衡、言行失范的状况，在干部员工中造成一定影响。因此，做好新员工的思想政治工作，引导他们立足本职，爱岗敬业，为油田多做贡献，成为了摆在我们政工人员面前的新课题。
关键词：凝心聚力；开拓创新；新员工；思想政治
如何做好新员工的思想政治工作，激发他们的工作热情，提高他们的素质，挖掘他们的潜能，调动其工作积极性，为油田培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”青年队伍，成为我们的当务之急。我们在通过问卷调查、召开座谈会、个别谈心、深入基层跟班劳动等调研方式后，结合当前实际，在继承和发扬优良传统的基础上，在内容、形式、方法、手段等方面进行创新和改进，增强时代感、针对性、实效性和主动性，以更好地服务于生产建设，服务于油田的发展和稳定。针对新员工中出现的新情况和新问题，我们在思想政治工作方面，采取了一系列措施，起到了良好的效果。
一、围绕本单位的中心重点工作，强化形势任务教育，转变新员工思想观念
针对新员工思想波动出现的情况，我们一是加强对新员工的形势任务教育。我们根据本单位实际情况编写了以“责任与使命”、“感恩及快乐工作”、“珍惜岗位，安心工作，做一名合格的石油工人”、“开展趣味培训，营造和谐家园”、“爱国，需从爱岗敬业做起”等为主要内容的形势任务教育材料，引导新员工明确责任，找准位置，调整心态，立足保油上产使命多做奉献。二是进行厂史教育。通过集体学习、召开座谈会、参观厂史馆、播放建厂专题片等方式，加强形势任务教育和厂史教育，做好一人一事思想工作，从而坚定新员工扎根一线的信心和决心；通过召开井场宣讲会，老石油现身说法，进行传统教育，引发思考，触动心灵。三是召开调研交流会，征求广大青工意见，完善配套，改善条件。通过配置安装照明灯等完善作业井场条件，规定晚上10：00以后强制休息，明确倒班方式及休息时间等措施，解除了新员工思想疑虑，稳定了员工队伍，保证了各项工作的顺利开展，并实现超前运行。
二、围绕思想政治工作的总体部署，强化企业文化建设和家文化宣贯，营造浓厚的文化氛围
企业文化的基本内核是企业目标、企业精神和企业形象，企业文化建设是思想政治工作的重要内容。在新员工思想政治工作中，我们的油田文化起着原动力和催化剂的作用，它使新员工思想政治工作更富有人情味和生动性。
在油田文化的指引下，我们积极创建和完善富有单位特色的企业文化。结合新形势新任务和员工思想观念的新变化新特点，我们在继承胜利精神、桩西精神的基础上，组织专门力量，对本单位的管理理念、价值观念等进行总结、提炼，使之充分体现市场经济意识和桩西优良传统，形成了以新时期作业精神为核心的十大文化理念，编辑完善了《企业文化手册》，在广大员工尤其是新员工中广泛学习和宣贯，同时，以企业文化手册为蓝本，历时两个多月组织拍摄了企业文化宣传片，在食堂、公寓等公共场所反复播放，并发放到各基层单位观看学习，赢得广大新员工的共鸣和好评。同时，大力宣扬聚情爱家、聚力建家、聚心管家、聚智兴家的“四聚”文化，通过干部“三同”、夏季送清凉冬季送温暖、做好一人一事思想工作、解决生产生活困难等工作，并通过组织开展演讲比赛、篮球赛、乒乓赛、职工趣味活动、知识竞赛等一系列丰富多彩的文化娱乐活动，增强了新员工对家文化的理解和认同。
三、围绕“全心全意依靠员工办企业”的方针，强化新员工主人翁意识，增强责任感
新员工是推进单位持续快速发展的新生力量，要贯彻落实好全心全意依靠职工办企业的方针，就必须保护、调动、发挥好新员工的积极性和创造性，增强凝聚力和向心力，使新员工在心齐、气顺、劲足、家和的环境氛围中，积极向上、齐心协力、开拓创新，推动本单位科学和谐发展。
一是强化新员工的主人翁意识。我们积极营造全心全意依靠员工办企业的良好氛围，利用会议、文件、简报等形式凸显员工的主人翁地位，张扬员工主人翁的价值，使广大新员工真正意识到自己的主人翁地位。广泛听取新员工的意见和建议，与他们共商共决，集群众的智慧和创造力来保证经营目标的正确制定和贯彻实施。通过跟班劳动、思想政治工作进公寓等方式，深入群众当中，了解新员工所思所想，掌握新员工心理，倾听新员工心声，尊重新员工意愿。
二是切实保证新员工行使民利。通过完善制度和规范落实新员工权利，通过民主生活会、领导接待日、井场信息栏等拓宽和畅通民主管理的渠道，不断完善职代会制度和新员工参政议政的各项制度，增加新员工参政议政比例，进一步创新形式、丰富载体、拓宽渠道、扩大范围，保证大队民主管理健康有序进行。进一步完善队务公开办法，深入推进阳光队务，保障新员工享有充分的知情权、参与权、表达权、监督权，激发新员工的积极性。
三是努力培养高素质新员工队伍。拥有一支高素质的新员工队伍，是保持我们大队科学和谐发展的必然要求，也是维护新员工根本利益的需要。为此，我们一是以提高新员工思想道德素质、职业技能水平和身心健康为重点，把提高新员工队伍整体素质作为实现单位科学和谐发展的战略任务；二是创新多种培训方式，采取有效措施，抓好落实，提升培训的质量和效益。在近两年开展的“创先争优、比学赶帮超暨精细管理年”、“创先争优促发展，打造一流立新功”等活动中，我们通过开展“争十杯、创十佳、夺红旗”劳动竞赛、作业技术比武等，在新员工中掀起了班组与班组比、后进向先进学、师徒共进步的热潮，并通过开展岗位练兵、导师带徒、周末课堂、趣味培训等多种形式的活动，培养新员工技能，激发广大新员工学技术、练本领的热情，促使新员工成长为复合型人才，为单位的长远发展奠定人才基础。
四、围绕新员工年成长成才大局，强化激励机制和典型带路，为新员工搭建平台
在搭建新员工成长成才平台，拓展新员工成长成才渠道方面，我们通过激励机制和典型带路，激发新员工热情，引领广大新员工为油田的科学和谐稳定发展建功立业。
一是完善激励机制，调动新员工的积极性、主动性和创造性。通过调查研究，我们根据新员工的不同需求，有针对性地采用相应的激励方式，取得良好效果。在“一带一”、“一带多”的导师带徒活动中，我们制订了完善的奖罚制度和连带责任，激发了新员工积极进取、奋发向上的主动性和创新创效的热情；在青工技能比武中，我们加大优秀技能人才的奖励力度，并通过网络、报纸、视频进行宣传，使他们名利双收；在基层队的干部岗位竞聘中，我们有多名青工脱颖而出，走上了副队长的岗位，使广大新员工有了奋进的动力。同时，我们基层队目前已有多名新员工走上了副班长、班长的工作岗位，为新员工搭建了成长成才的平台。
关键词:供电企业 新员工 岗前培训
1 供电企业新员工培训的必要性
员工教育培训工作为供电公司建设成为“一强三优”(电网坚强、资产优良、业绩优秀、服务优质)现代公司,提供了智力支持与人才保障。新员工是公司实现战略目标最重要的生力军与潜在资源,新员工教育培训是企业最有价值的一项人力资本投资。因此,进行系统的职业化的培训策划与实施是帮助新员工完成适应过程,从而提升整个企业的团队职业形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效,使得新员工便于管理和进行自我管理,形成企业发展良好动力,真正投入新的人生的必由之路。新员工队伍有其鲜明的特点与特性,但劣势也比较明显,主要体现在以下方面:
首先,新员工经验缺乏。未培训前的新员工往往理想化的认知社会与企业,表现为:不讲贡献,先谈待遇;不讲能力,先看工作环境与工作强度;遇到挫折,不主动找自身原因,先找客观因素。
其次,新员工技术操作能力差。新员工虽然理论知识较为丰富,但实践动手能力差。
另外,新员工受环境影响较大。新员工的社会性格、工作习惯、人际关系等都未形成,在工作初期特别容易受周围环境、人员的影响,因此就可能出现变好或是变坏两种可能。
因此,供电企业必须要大力开展新员工培训,正确引导新员工成长成才,提高新员工社会工作能力,激发新员工更多的潜能,不断提升综合素质,实现企业与个人的双赢。
2 供电企业新员工培训存在的问题及后果
2.1 供电企业新员工培训存在的问题
(1)培训目标不明确
传统新员工培训的任务性较强,培训前没有针对新员工的特点及需求进行分析,只是例行公事将企业制度、安全规程、电力法律法规等内容向新员工介绍,新员工对于“组织社会化”、职业化等关键目标不明确。
(2)培训内容简单
传统的新员工培训,内容设置基本上是一个简单“行政步骤”,培训缺乏系统性和规范性。[1]比如:职业道德课程,传统做法是发一本《电力工人职业道德与修养》课本;规章制度课程,一般由老师照本宣科。新员工学习时普通感觉岗前培训只是走形势,只能达到了解一些基本情况,造成效果不明显的现象。另外,企业缺乏规范性的培训文本或讲义,使得培训内容不统一,达到的效果也不一致。
(3)培训形势单一
新员工培训在培训形势方面单一、缺乏灵活性,没有根据培训内容的不同采取不同的培训形势,缺少应有的思考与体验,培训效果不明显。
(4)培训评估缺乏
培训缺乏有效的培训评估。企业没有建立新员工培训评估体系,培训过程中缺乏培训的互动与反馈,没有反馈就不知道将来的工作如何改进。
(5)新员工职业规划不明确
新员工学习成长没有与职业规划结合,一方面,企业没有给予要求及指导,没有适时设计好新员工的职业通道;另一方面,新员工到岗后,轮岗速度过快,对一个岗位的业务还未掌握便因岗位需要进行调整,出现岗位变动情况,打乱了新员工的职业生涯计划,不利于新员工的稳定成长。
2.2 新员工培训问题产生的后果
(1)增加焦虑。焦虑意味着对工作上失败的恐惧。失败的培训,将对新员工即将从事的工作没有一定的了解和把握,焦虑倾向便会逐步增加。
(2)不能树立正面的职业心态。新员工没有从学校人转变为企业人,不能实现个体导向向团队导向的转变、性情导向向职业导向的转变、思想导向向行动导向的转变、成长导向向责任导向的转变。
(3)人员流动率增加。在熟悉工作期间,人员流动率是最高的,特别是不健全的岗前培训将增加这种高成本的反应。
(4)浪费时间。当岗前培训缺乏有效性时,员工无法及时完成工作,他们需要帮助。最有可能提供帮助的人是同事和主管,他们将花时间使新员工熟悉工作。
3 供电企业新员工培训对策
(1)针对性调查新员工培训需求
认真剖析初进职场大学生的思想行为特点,有针对性地组织培训。[2]因此新员工培训具有典型的员工导向或定位作用,企业的新员工培训应该包含下列核心职能目标:首先,帮助新员工尽快实现“组织社会化”;其次,培养新员工对于企业的认同和归属感;最后,帮助新员工熟悉、适应新的工作要求。
(2)系统化设计新员工培训内容
从规范、专业的角度,将整个的新员工培训分解成企业(组织)层次和部门层次等两个层次,在实施上述两个层次的新员工培训过程中,人力资源部门和新员工所在的部门需要共同承担有关的新员工培训责任。并且将系统化设计的培训内容编制成企业标准统一的培训文本、讲义或培训资料,达到目标一致,内容规范,避免企业的后续培训的内容重叠和资源的浪费。另外,要建立专业培训课程体系。流程如下:1)标准课件组成:包括课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件。2)课程开发方式:有委托外包、与顾问公司联合开发、自己开发三种方式。3)课程开发流程:进行培训需要分析,确定培训对象、培训技能及培训目标;进行培训内容分析,编排内容顺序;进行培训方法分析,研究成人学习特点、选用合适的培训方法;制定培训课件,选择课件开发的典型场景,制定完整的课件资料。
(3)多样化实施新员工培训方案
在对新员工进行培训时,必须结合培训内容和培训对象等因素选择恰当的培训方式。[3]经过多年总结,结合历届新员工培训后的反馈意见,加上我们的不断调整,本文提出如下的培训方式:第一,授课:针对企业文化、制度、安全规程等有一定理论性的课程,由公司领导、部门负责人或业务专工讲解;第二,课堂讨论:例如举办员工论坛,新老员工进行对话;第三,现场解说:在引导新员工参观工作现场时使用的一种很好的培训方式。实物加讲解更让人印象深刻;第四,场景模拟:在拓展训练、商务礼仪、消防演习类课程中,模拟设置一些项目、场景,让学生参与,比单纯的说教有趣生动得多;第五,娱乐沟通:通过举办歌舞晚会,演讲大赛、辩论赛等,加深他们团队的合作意识,融洽新老员工的气氛,帮助他们尽快融入到新的工作环境中。
(4)流程化实施培训效果评估及反馈
一方面对于新员工整个效果评价可分为三个阶段,第一阶段侧重于培训课程内容是否合适进行评定,从中了解受训者对课程的反映;第二阶段主要评价受训者的学习效果与学习成绩,可采用考试的形式;第三阶段,在培训结束后,通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果,可以找到受训者的上级主管了解受训者的工作表现,从而对培训工作的效果加以评定。
另一方面对新员工实施定期考评。新员工定期考评包括入职培训考评、试用转正考评和“出师”综合考评。考评成绩记入员工工作档案,作为定级、评优和使用的依据。考评后应及时找新员工谈话,听取想法建议并反馈有关考评结果,指明改进方向和目标。
(5)科学化规划新员工职业生涯
新员工经过岗前培训、试用期及职业导师的具体指导,他们的性格、能力、素质都能够得到一定程度上的体现,这时就需要根据他们表现出来的各种特点寻找到切入点,适时地为他们设计一个符合个性发展的职业规划。这样的设计主要考虑员工可以通过职业生涯规划找到自己发展的方向,也有助于他们在工作中投入激情。当然在做规划的同时,也需要为设计留下一些空间及弹性,规划不能太死板。如果他的方向发生偏差,容易产生许多消极的因素,反而不利于新员工的成长。
4 结论
企业培训作为人力资本开发的重要组成部分,对提高员工素质,加快知识和技术积累,塑造企业文化,构建学习型组织,形成企业核心竞争力具有重要作用。本文结合供电企业新员工培训的现状及存在的问题进行分析,通过对供电企业新员工培训改进策略进行了探索和总结。以帮助供电企业新员工成长速度、成长质量能够有较大的提高与改善。
参考文献
[1] 李三支.企业新进员工职业化训练[m].北京:北京大学出版社,2004:1-120.
[关键词] 住院药房；带教；新员工；体会
[中图分类号] R-4 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2012）04（a）-0150-02
Experience of teaching on new employee of hospital pharmacy
HOU Jingying
He'nan Hongli Hospital, He'nan Province, Xinxiang 453400, China
[Abstract] New employees start to work in the hospital, and they are only given the study by teachers when they know the workflow and responsibility, the author summsing up the experiences of teaching in the past few years, for example, make the new employee study the workflow from teachers, learning prescription management methods, drug management law, the specified principles of clinical use of antibiotics, Anesthesia, clinical application of guidelines for psychotropic drugs. At the same time the rules and regulations, the job responsibility and the code of conduct of company also should be allowed. The diagnostics tests will be organized by hospital pharmacy tissue at the end of the study. After theoretical training and professional work teaching, the new employees begin to know a lot of all aspects of pharmacy from the vagueness. They become a pharmacist with the professional quality and professional ability from a student, and create the professional quality team of excellent basis for pharmacists.
[Key words] Hospital pharmacy; Teaching; New employees; Experience
本院作为一家综合性医院，除承担医疗、科研和护理外，还有一项重要的任务就是新员工带教。高素质的带教老师是做好带教工作的前提，而对新员工的严格管理、严格要求、严格训练是做好带教工作的关键，笔者认为要做好新员工带教工作，主要应做好以下几方面工作：
1 选择优秀的入职引导人
1.1 新员工的分配
新员工军训结束后由科室主任到人力资源部将新员工引领到科室，再由各班组主管到主任办公室迎接分配到本班组的新员工。
1.2 对新员工实行一对一的带教
新员工到科室后由同事们和新员工互相作自我介绍，班组主管给新员工指定带教老师，带教老师首先要具有良好的医德医风，有丰富的专业知识和经验，专业技术规范、熟练，法律观念强，同时还要有一定的人文社会科学知识和使用高精尖仪器的技能[4]，并且要对新员工实行一对一的带教。
2 入职引导人在日常工作中需要做的主要工作
2.1 新员工熟悉工作环境
带领新员工到科室后首先要熟悉一下工作环境，譬如：更衣室、卫生间的位置，药库的位置，值班室的位置等。
2.2 带教老师的要求
指定带教老师，高素质的带教老师是培养优秀药师的关键[2]，做为带教老师，首先应该提高自身修养，提高业务水平，做到有真才实学[3]。所以在指定带教老师时，应选择专业知识扎实、业务素质优秀、职业素养非常高的高年资药师做为带教老师，在业务上带教学生采取由易到难，循序渐进的方法：
2.2.1 首先要熟悉电脑系统 本院采用的是HISS系统，住院药房常用的有药品管理子系统（包括出入库、库存管理、处方摆药管理、药品查询、药品价格、系统设置）、处方确认系统（处方确认、处方退药、统计查询、系统维护）、医嘱摆药系统（科室、长期医嘱、临时医嘱）。
2.2.2 在熟悉完电脑摆药系统的流程后让新员工熟悉药品的摆放位置 不要死记硬背，而是要按照药理作用去记忆，因为住院药房的药品摆放是按照药理作用分类摆放的，所以按照药理作用记忆会起到事半功倍的效果。
2.2.3 熟悉药品摆放位置 根据个人情况，一般两天时间熟悉药品摆放位置，之后为加强记忆，先让其试着调剂一些简单的处方和医嘱摆药单，但需要强调的是：新员工调剂好药品后需经带教老师进行复核后，方可发放药品。
2.2.4 摆临床科室长期医嘱单 在新员工熟悉了药品摆放位置后，就跟随带教老师一起摆临床科室长期医嘱单，由针剂和大输液开始，但开始摆药时要按照医嘱单的顺序依次调剂，调剂时需要注意以下几种情况：（1）同一药品有两个规格，注射用甲泼尼龙琥珀酸钠（甲强龙）有40 mg、500 mg；（2）同一名称、同一规格的药品有两个产地，注射用奥美拉唑，每支40 mg，有重庆莱美、阿斯利康两个产地；（3）包装特别的药品，正常的每盒药品有5支和10支，但有些药品每盒2支或每盒6支、12支等，对这些情况都非常熟悉同时又对药品的摆放位置和药理作用非常熟悉时，可以按照药品的摆放位置进行调剂，这样既可以节省时间，又提高工作效率。
2.2.5 送药下临床服务 住院药房作为医院的医技科室，为了更好地服务临床，我们开展了送药下临床服务，具体做法：每天上午各科室医师对医嘱审核后给药房打电话，药房根据要求将其长期医嘱单打印出来，然后依据医嘱单进行调剂，在调剂和复核药品时要求药师一定要仔细、认真，严格按照处方管理办法第五章第三十七条的规定：药师调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断[1]。按照上述要求药师调剂好药品后将药品整齐地摆放在送药车上，在医嘱单上调配处签字，然后将药品和签完字的医嘱单一起交给另外一名药师，药师送药到临床科室和护士一起复核完药品后，由护士和药师分别在领药处和复核处签字，发现问题后及时沟通，以上为药品调剂整体操作流程，新员工都要在带教老师的指导下非常熟练后才可以独立完成。
2.2.6 拆零口服药、摆口服药 当新员工对针剂和大输液都非常熟悉的时候，可以由高年资的老师教其摆拆零口服药，摆口服药时要从易到难，首先要熟悉药品的摆放位置，拆零口服药的摆放位置也是按照药理作用分类的，所用外包装均为原装瓶，所以熟悉药品位置时要结合药品包装颜色记忆，在熟悉的过程中，可以先摆临时口服药单，在口服药袋上书写上患者床号、姓名、药品名称、规格、数量。等到对药品的包装、位置都非常熟悉的时候，可以尝试摆长期医嘱口服药，首先要能看懂长期摆药单的摆药时间，如，（1）药品名称：马来酸依那普利，规格10 mg，剂量10 mg，执行时间8:00～16:00，本条医嘱的含义就是1日服2次，1次服1片，早晚分2次服用。（2）药品名称：佐匹克隆胶囊，规格7.5 mg，剂量7.5 mg，执行时间22:00，本条医嘱的含义就是1日1次，1次1粒，睡前服用。（3）药品名称：阿莫西林胶囊，规格0.25 g，剂量0.5 g，执行时间q8h，本条医嘱的含义就是1次2粒，每隔8 h服用1次，1日服用3次。同时需要强调：摆药时要看清楚产地，因为有些药品有几个产地、规格，如马来酸依那普利有5 mg和10 mg两个规格；苯磺酸氨氯地平片有山东方明、大连辉瑞、扬子江药业三个产地。摆药时也是从药品单一的科室开始，首先要理解三色杯的意义：白色代表早上，粉色代表中午，蓝色代表晚上，摆药时要按照早、中、晚的顺序摆放，以免因杯子放错位置导致药品放错杯子现象发生，另外需要注意的是：摆口服药时一定要专心致志，切忌一边摆药一边说话，以免看串行或看串床号的现象发生。
3 新员工要能在入职3个月内单独值班
新员工在对药房的日常工作流程和业务都非常熟悉的情况下，主管可以让其单独值班。本班组值班流程为：主班（负责接电话、确认审核处方、摆医嘱单、贵重药品交接班）、领药班、中班（中午单独值班）、夜班（单独值班，并且要负责科室卫生的整理），起初可以让老师带学生几个班，指导学生处理问题和传授相关经验：住院缺药时要及时从门诊调，如门诊没有，要联系药库，必要时按程序请示相关领导，总而言之，要尽最大可能满足临床需要。
4 培养有潜质的新员工独当一面
通过长时间的工作后，新员工的业务素质和专业能力都会有所提高，根据个人情况，可以让业务素质优秀的员工负责一项科室工作：如（1）麻醉、精一药品的管理（包括领药、发药、回收安瓿、下账、保管）；（2）精二药品帐的统计和管理，我院对此类药品实行的是电子帐管理，即由专人负责每天统计整理这类药品的电子账单，并且要定期核对账物，要做到账物相符；（3）节余药品的回收工作：临床科室在日常工作中会节余一部分药品，这部分药品科室送回药房，药房要指定专人重新验收入库：核对每支药品的名称、批号，确认是本院的药品后重新放回药架，并且重新入账，这是一项繁琐而又要求非常严格的工作，所以要指定专业素质好、工作认真、负责的员工负责这项工作。
5 对特别优秀的新员工纳入人才库
随着医院规模的不断扩大，医院会有二期、三期的不断出现，将来也需要有更多的主管管理未来的班组，因此本院会在现有员工中将专业知识扎实、业务能力过硬、工作认真负责、有集体主义精神的员工重点培养，等有需要时随时都可以带领一个班组，打造一支优秀的团队。
因为我们的员工大多是刚毕业的大学生，对于这群刚走出校门来自五湖四海的大学生来说，从学生这个角色突然转变为社会人，难免会有些不太适应，甚至说有些迷茫。所以带教老师平时除了在工作上带教他们外，在生活上也要给予关心和帮助，使这些不在父母身边的孩子们有家的感觉，使他们在宏力文化的熏陶下茁壮成长，同时也体现了我们宏力文化的人性化。
以上是笔者在几年的带教工作中的一点感悟与体会，带教工作中，应以新员工为中心，不断探讨带教的方法，培养新员工的自学能力、动手能力、分析、解决问题的能力，提高药学服务水平，以培养手脑并重的实用型药学人才。
[参考文献]
[1] 中华人民共和国卫生部. 处方管理办法[S]. 第53号令. 2007-02-14.
[2] 李玉珠. 护生临床带教体会[J]. 现代医药卫生，2008，24（6）：948.
[3] 孔兴美. 肿瘤科护生带教体会[J]. 中国基层医药，2009，16（1）：171.
一、现代企业培训中存在的主要问题
（一）培训内容混杂，分类性差
我国有许多企业，尤其是中小型企业，在培训员工的时候，很多都选择将所有员工一起进行培训，这种方式可以减少培训时间，表面上看确实提高了培训效率，但是事实上这种粗糙的分类方式不仅不能让员工真正学到东西，更是浪费时间的行为。这种混合培训方式并不适合所有员工类型，企业招聘的员工的工作内容肯定是有所不同的，一些员工花费了时间和精力去学习，结果在实际工作中却用不到培训知识的事情也时有发生。一些大中型企业虽然有采用分类培训的方法，但实际上分类性也较差，不能将宝贵的培训时间花费在真正有用的培训上，自然会影响培训效率。
（二）培训管理不严格
培训时能否对参加培训的员工进行有效的管理在很大程度上决定了培训的效率。企业培训的管理人员应该是具有比较丰富的经验的，但是现在许多企业并不重视培训时的管理，只注重培训的表面结果。有的企业安排的培训管理人员只是临时负责人，在管理上不严格，没有根据企业要求和员工实际情况制定合理的培训计划，在培训过程中只注重表面结果，最后很可能导致企业培训达不到预期效果，员工不能通过培训提升自己的工作能力，更有可能产生消极懈怠的思想，影响日后的正式工作。
（三）入职引导工作不合理
企业培训主要是针对企业招聘的新员工，老员工的培训主要是技术上的提高，不需要进行入职引导工作，但是在新员工的培训工作中，入职引导工作是非常重要的步骤，可以极大地影响企业培训的效果。但是有一些企业不重视入职引导工作，甚至忽视入职引导工作，在入职引导中不能取得应有的效果，使得一些员工尽管参加了培训，仍然对工作和生活存在着一些困惑。同时也可能导致新的员工很难渡过刚开始的适应期，缺乏工作信心，那么员工的培训工作也就相当于没有进行，不能对员工工作产生帮助，极大地降低了培训效率，同时也不利于公司工作氛围的营造。
二、提升企业培训有效性的具体策略
（一）严格进行培训分类
企业培训要提高效率，首先就需要对培训类型进行严格的划分。老员工的提升培训一般都是不定时的，本身就具有较强的目的性，因此重点在于对新招收的员工的培训分类。首先，不同部门的员工应该分开进行培训，由每个部门各自比较有经验的人进行带领；其次，同一部门的员工也要进行分类，主要分为技术类人员、管理类人员、杂务类人员等，每一类人员的工作内容不同，不要进行集中培训，而应该让员工在有限的培训时间内尽快地熟悉自己的工作内容，了解更多企业的相关知识，才能更有效地提高培训效率；最后，对每一类员工的培训内容的安排应该更加具有针对性，培训内容更加细化，让员工更加明确自己的工作和责任，才能更有效地发挥作用。
（二）进行有效的入职引导
企业在招收了新的员工之后，在经过一定时间的培训并确定员工已经具有了相关工作能力之后，还需要对员工进行有效的入职引导工作才能加快员工融入新工作、适应新的工作氛围，尤其是对于刚刚参加工作的员工来说，有效的入职引导可以使员工更加安心地开始工作，并有效地产生企业归属感，在工作中更加尽力，这才是进行企业培训的主要目的。企业应该针对员工的工作内容制定合理的入职引导措施。入职引导首先应该使员工了解自己即将担任的岗位特点，强调其工作对企业的重要性，塑造员工的工作热情；其次，入职引导中应该引导新员工对职业生涯进行合理的规划和展望，结合公司发展目标确定自己的职业奋斗目标，为员工未来的工作提供动力；最后，入职引导中应该对一些工作中的注意事项进行讲解和说明，例如公司的一些具体规定以及职业道德的基本规范等等，既要让新员工充满工作信心和激情，也要让新员工明确自己的工作目标，遵守工作规定。这样才能够更加有效地发挥出新员工培训的效果，也就更好地帮助了企业未来的发展进步。
（三）融入企业文化培训
现代企业都十分重视企业文化的培养，为了宣扬企业文化，在企业培训的过程中也应该加入企业文化培养。企业文化培养的内容应该包括企业的主要工作内容、企业的发展历史、企业对社会的贡献、企业的工作奋斗精神等。在企业培训中加入企业文化培训，可以帮助员工更加了解企业的具体情况，同时让员工了解企业创建发展的过程有助于员工产生对企业的归属感和荣誉感，可以促使员工更加努力地为企业奋斗，建立更加远大的目标，促进企业成长发展。
（四）建立完善的企业培训管理机制
企业培训的效率的提升关键在于企业培训管理机制的制定，科学合理的管理机制可以达到事半功倍的效果，帮助企业有效地管理员工并提高员工培训效率。首先，企业在进行员工培训的期间，可以选择有经验的管理人员来建立培训管理部门，在进行正式的员工培训之前，应该先拟好培训计划，按照企业要求的培训目标分类安排培训内容；其次要确定好培训负责人，应该尽量选择较为有经验又对公司生活和业务都比较熟悉的员工，能够尽快引导新的员工适应培训生活；最后在实际的培训过程中要加强监督和管理，培训过程中的问题及时反馈并尽量修正，在培训结束时组织对培训内容的适当考核，了解和反馈员工培训的效果和员工的适应情况。培训完成后应该进行经验教训的总结，以便在下一次的员工培训工作中能够建立更加完善的培训管理机制，逐步提高员工培训效率。
三、企业培训中的注意事项
（一）培训难度合适，强调自学培养
企业培训不可能做到面面俱到，要在有限的时间内达到较好的培训效果就应该将最重要的内容安排在培训中，提高时间利用效率。但是企业培训要注意培训内容的难度，对于一些没有经验的员工，如果一开始就进行较难的专业技术培训可能会取得不好的培训结果，因此在培训中应该由简到难，先让员工对于基本内容有一定的了解，然后按照步骤逐渐深入技术内容，员工才能够更好地消化培训内容。此外，企业培训中也要注意利用员工的自学能力，将一些内容交给员工自己进行学习，例如一些工作软件的应用练习等，这样可以提高培训效率并锻炼员工的自学能力，在以后的工作中也能够发挥自学能力为企业做出更多的贡献。
（二）注意员工心理变化
企业培训要注重培训过程中员工的心理状态，这是许多企业在培训中容易忽视的重要注意事项，员工在培训期间的心理变化会极大地影响培训效率。因此，企业的培训负责人在培训期间应该注意多和员工交流感受，了解员工的学习情况并观察掌握员工的心理发展状况。通过这种方式，能够及时发现并消除员工的负面心理，建立良好的培训氛围，通过心理因素的改善有效提高员工的培训状态，从而进一步提高企业培训效率。
（三）从培训效果中总结经验
企业培训需要从不断的实际培训过程中吸取经验，才有助于接下来的培训工作的改善。首先，在企业完成一个阶段的培训工作后，应该认真对受培训的员工进行考核，从而了解培训成果并对培训内容进行分析总结，了解培训内容难度是否合适等情况；其次，应该让受培训的员工讲述自己的感想和建议，通过受培训员工的感受来总结培训过程中的不足之处，才能够进一步在培训措施方面做出改善；最后，企业可以借鉴一些先进企业的培训经验，结合自身发展情况和员工的实际情况改善企业培训措施。企业通过不断吸取经验教训才能够逐渐找到更加适合自身的培训方式，从而更有效地提高企业培训的效果。
