时间：2022-11-23 22:10:10
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇酒吧营销工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
餐饮经理工作计划一：餐饮经理工作计划
20XX年的日历已翻过，现在已迎来崭新的20XX年，回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅 4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到 好的制度，要有好的执行力，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到没有执行力，就没有竞争力的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、20XX年工作打算
20XX年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对20XX年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
20XX年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成质量检查天天有，质量效果月月评的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20XX年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20XX年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
20XX年的部门培训主要课程设置构想是：把20XX年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20XX年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
餐饮经理工作计划二：餐饮经理工作计划
1、餐饮部服务安全管理
在餐饮服务过程中，服务人员要注意保管和照看客人的物品防止丢失或被盗，在自助餐厅，由于客人不时起身离桌，服务员更要提高警惕。
如客人饭酒过量，服务人员应注意观察，在可能的情况下婉言劝其少酒，以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等意外事故。对已醉酒的客人应立即通知大堂经理和安全部，以防意外。
有重要客人参加的宴会、酒会、餐饮部要指定专人服务并根据要求对食品留样备查。下班时要将重要的烟、酒及饮料锁好，防止被盗。
在宴会或各种活动以后，服务人员要检查有无留下火灾隐患。
2、厨房生产安全管理
不允许采购和使用腐败、变质、不卫生的菜肴及食品。
厨房生产管理人员坚持验收把关，餐具消毒，严禁无关人员进入厨房和餐厅后台，在食品生产过程中防止生食品与熟食品，原料与成品交叉污染。
保持厨房内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及孽生条件的措施，垃圾和废弃物定点摆放，及时清理。
食品生产经营人员，每年必须进行健康检查，新参加工作或临时参加工作的食品生产，经营人世间员也必须进行健康检查办理健康证，无证人员不得参加接触食品生产、经营工作。
厨师应保持个人卫生，在工作前必须将手洗干净，穿戴清洁的工作衣帽，不许留长指甲和戴配饰，不得使用超过保存期限的食品或食品原料，不得生产不卫生的仪器和饮料。
厨房人员要注意安全操作，严禁操菜刀等利器嬉戏打闹，不准擅自离开正在加热的油锅，保持排油烟器的清洁。
各厨房人员在下班时，要严格检查煤气、水、电是不关闭，及时发现和排除隐患，在确保无异常后锁好门、关好窗，各岗位要指定专人负责本岗位的安全管理工作，电器、加热炉、饮食用品要由专人负责并严格遵守操作程序。
厨房工作人员应熟悉各种应急措施，并能熟练使用各种消防器材。
3、食品储存卫生管理
做好防霉、防虫、控制温、湿度及定期进行食品库房的清扫和消毒。减少外界因素对食品的污染。各类食品应分类存放，食品与非食品，原料与半成品卫生质量存在问题的食品与正常食品，短期存放与较长基存放的食品，以及具有异味食品与易吸异味的食品，均不能混杂堆放。
对入库的食品应做好验收工作，变质食品不能入库要对库存食品定期进行卫生质量检验。
四、食品销售卫生管理
关键词 能力本位；高职院校；涉外旅游专业；课程设置；保障措施
中图分类号 G718.5 文献标识码 A 文章编号 1008—3219（2012）20—0022—03
根据能力本位课程开发方法（DACUM）的步骤和程序，课题组对苏州涉外旅游从业人员和外国游客进行问卷调查和访谈，掌握了苏州对涉外旅游从业人员职业能力和职业技能证书的最新要求[1]，并通过分析影响入境游客满意度的主要因素[2]，确定了旅游职业的能力标准，提出优化旅游专业课程设置的措施。
一、能力本位高职院校涉外旅游专业的课程设置情况
（一）涉外旅游专业学生应具备的职业能力
1.专业能力
掌握国际、国内旅游活动的基本规则、技巧及相关业务活动，熟知旅游服务三大核心环节（旅行社、饭店和旅游目的地）的具体操作规程，具备较强的涉外旅游组织策划能力、出入境旅游接待能力。具有导游、计调、前厅服务、客房服务和推销旅游产品的基本专业技能。具有较强的英语听、说、读、写、译的能力，能熟练运用英语进行涉外接待、涉外旅游、涉外参观活动：能听懂看懂饭店、旅游目的地的英文标识语和介绍；能用英语撰写欢迎词、导游词等与涉外旅游相关的旅游业务信函和文件。能够用计算机进行信息处理，进行电子商务活动，具备旅游电子商务运营能力：能熟练使用office办公软件，会旅游网站网页制作和网页的基本操作，会收发电子邮件，会用聊天工具在线与客户联系，会使用计算机获取和分析旅游市场信息，会航空票务操作系统应用操作，会网上国际酒店预定、国际机票预定、酒店销售和机票销售等网络营销。具有极强的应变能力、安全救护知识与应急救护能力，能恰当处理游客提出的问题，正确处理一些突发事件；了解国际、国内旅游活动的基本礼仪、法律法规；能参与组织国际会展，具有会展旅游组织管理能力；具有旅游企业财务核算能力；具有一定的企业管理能力等。
2.方法能力
具有较强的自学能力、获取技能的能力；具有良好的发现问题、分析问题与解决问题的能力；具有查找、收集、整理、分析、处理相关信息资料的能力；具有制定合理工作计划的能力；具有决策能力。
3.社会能力
具有公关活动策划能力和人际沟通、组织协调能力；具有诚信意识和责任意识，以及良好的社会责任感和使命感；具有良好的职业道德和敬业精神，以及吃苦耐劳、踏实肯干的工作精神；具有坚定的理想信念、民族精神和爱国主义精神，以及正确的世界观、人生观和价值观；具有良好的社会实践能力和社会适应能力；具有良好的心理素质和克服困难的能力；具有适应工作和环境变迁的能力。
（二）涉外旅游专业的课程设置情况
1.公共课和职业拓展课
社会能力和方法能力培养主要通过公共必修、公共选修和职业拓展课程实现。公共必修课由学校根据国家规定统一开设，包括英语、中文应用文写作、普通话、计算机应用基础等课程。公共选修课旨在拓宽学生知识面，提高学生文化品位、审美情趣、人文素养和科学素质，增强就业竞争力，包括与世界文化遗产和自然遗产相关的课程，有利于提高汉语和英语口语表达能力的课程，有关宗教知识、旅游急救知识、吴文化、学说苏州话、各小语种等的课程。职业拓展课主要包括讲座、社会实践、专题教育、实习等。
2.职业基础课和职业核心课
专业能力培养除了职业拓展课中的实习环节，主要通过职业基础课和核心课两个模块来进行。涉外旅游企业所有的职业岗位人才应具备计算机应用能力和外语听、说、读、写、译的能力（英语和其他小语种），对应的课程分别为计算机应用基础和综合英语、旅游英语、饭店英语、导游英语、英语视听说及小语种。
涉外旅游职业基础课主要有：旅游学概论、旅游政策与法规、客源国概况、旅游市场营销和策划、旅游服务礼仪与形体、旅游心理学、旅游电子商务、旅游信息管理、旅游文化、中国旅游地理、世界旅游地理、旅游服务用语、中国旅游文化、旅游规划与开发、旅游产品设计、旅游企业财务管理、旅游企业会计基础、会展旅游等。职业核心课可以分为各个方向，表1列出了各职业岗位及其对应的专业能力和核心课程。
二、高职院校涉外旅游专业课程设置的优化措施
（一）专业群建设和课程模块化设置
从表1可以看出，涉外旅游服务职业岗位很多，学生就业面向广，因此应该建设宽平台、多方向的专业群，如可以设置导游方向、旅行社管理方向、酒店管理方向、会展策划与市场营销方向等。“宽平台或宽口径、多方向”是专业设置的改革方向，与此改革方向相配套的课程结构可以采用“宽基础、活模块”的课程模式[3]，“宽基础”注重通用职业技能的训练，重视学生的可持续发展；“活模块”侧重从业能力强化，强调职业岗位对从业者的具体要求，注重针对性和实用性，追求教学内容与职业资格标准对应，与岗位需要一致。
（二）课程标准制定和教材建设
高职课程标准的制定应突出职业能力培养，规定课程教学的基本要求，如课程的基本信息、基本理念与设计思路、目标、定位、内容与要求、考核方式等。涉外旅游专业核心课程的课程标准可以参照国家职业标准进行编制。课程标准制定后进行教材建设。首先要重视实践能力的培养，校企合作开发课程和教材，应以工作过程为导向。其次，教材编写应尽量减少系统的理论知识，增加实训比例。另外，涉外旅游专业应强调“涉外”，强调用英语或其他小语种为外国游客服务，应适当使用双语教材或引进原版教材。
（三）校内外实训基地建设
校内实训基地侧重于对学生基本技能的培训，旨在使学生掌握更多发现、解决和处理问题的方法与手段。苏州本地高职院校可以围绕苏州文化旅游产业，按照“吃、住、行、游、购、娱”的旅游主线，在校内建设各种专业实训室。如模拟导游厅、模拟导游实训室、模拟旅行社实训室、模拟前台及客房实训室、模拟餐厅及酒吧实训室、插花茶艺实训室、苏州景观景点活动沙盘等。学校自办的相关产业，如旅行社、酒店等也是很好的实训基地。校外实训基地侧重于岗位培训，学校应与各知名旅行社、酒店和相关企业合作，推荐学生到知名企业实习就业。
（四）评价体系改革
建立健全人才培养质量监控机制。鼓励学生参加全国职业院校职业技能大赛、苏州市旅游服务业技能大赛和明星导游员及旅游饭店服务技能大赛等，把比赛结果纳入考核成绩。实施“1+X”多证书制度，开展职业技能鉴定。除毕业证书外，还要求学生取得相应的职业资格证书，如导游资格证（中文和英文）、出境领队证、普通话等级证、职场英语证、饭店经理人职业资格证、旅游咨询师和人力资源管理师资格证等，为学生就业奠定基础。
参考文献：
[1]陆恩，周广海，励莉.涉外旅游从业人员职业能力要求调查[J].河北旅游职业技术学院学报，2012（1）：21—25.
展望20x年，我们面临新的机遇和更大挑战，希望大家继续努力，开拓创新，与时俱进，以新的姿态、新的步伐，谱写新的篇章!我相信20x年，在公司管理层的正确决策与领导下，有我们全体员工的共同努力和齐心协力;通过强化管理，提升效率，我们的员工和公司一起拼搏，在激烈的市场竞争中求得新的发展，公司一定会有更美好的未来!接下来是小编为大家整理的关于年终讲话致辞，方便大家阅读与鉴赏!
年终讲话致辞1各位同事、各位兄弟、各位姐妹：
大家晚上好!
在这辞旧迎新之时，我们又欢聚一堂，我首先代表x公司、代我们x分店向在座的每一位一线辛勤奋战的同事，表示衷心的感谢!正是因为有了你们的辛勤付出，才换取了我们这一欢乐时刻!正是有了你们勤劳的耕耘才让公司和我们取得今天飞跃的进步!
x-x年是不平凡的一年，但对于每一位佳丽人来说，是一个难忘的一年。金融危机席卷的全球，但在总部、分公司领导正确决策和领导下，以及在座各位同事的共同努力下，我们顺利的度过磨合期，使我们变成了一个和-谐、团结、勤奋的富有活力的、具有战斗力的团队!
再回首看看，我们已经成为和-谐的一个大家庭，大家能够互帮互助、共同进步。这从我们各分店x-x年的销售业绩上足以证明这一点。我提议：让我们用热烈的掌声庆祝我们共同奋斗所取得的劳动成果吧!
成绩只代表过去，我们必须戒骄戒躁，以更新的面貌、更加勤奋的努力、更好的业绩去迎接x-x年，我们相信，我们一定能够同心协力，再立新功!就让我们携手并肩，风雨同舟，共同书写灿烂辉煌的明天!
最后我再次代表我们起亚分店向在座的各位表示衷心的祝愿：祝愿你们以及你们的家人在新的一年里身体安康!财源广进!阖家欢乐幸福!(鞠躬致意!)让我们举起酒杯，共饮一杯欢庆的美酒吧!谢谢大家!
年终讲话致辞2亲爱的各位三峰家人：
大家下午好!
欣喜伴着汗水，胜利伴着艰苦。不知不觉中，x年成为记忆，凝眸展望，2012年姗姗而来。今天，我们团聚在这里，我和大家的心情一样兴奋，一样激动，在这辞旧迎新之际，我谨代表三峰木业董事会向辛勤工作了一年的全体将士们道一声：你们辛苦了!祝愿大家身体健康、阖家欢乐!
x年我们携手共同走过。这是不平凡的一年，我们一起用三峰人的青春和激-情，理性和智慧书写了一段锐意进娶自强不息的三峰史。
x年的三峰，在市场风云中阔步前行，x年的我们，在上下求索中成长。这一年，我们在全国大市场紧密布局、南拓北进，迄今为止，全国三峰木门、三峰套装门专营店已达200余家;这一年，我们实现与红星美凯龙强强联合、深度合作，在大连红星设立首家直营店，开创了营销布局新篇章;这一年，引进尖端生产设备，扩大生产基地，三厂的落成投产标志着我们的综合生产能力更上一层楼，是实现产业化、规模化经营的一个新跨越;这一年，我们全新整合了企业vi体系，开始执行企业ci战略，引入了完善的企业文化管理模式;这一年，我们的产销量与去年同比增长30%以上，继续保持辽宁门企产销量第一名!
亲爱的家人们，这是充满创业的激-情与艰辛，在大胆的实践与探索中走过的一年，是全体家人奋发图强、破浪前行的一年。三峰迈出的每一步，都凝聚着大家的心血和汗水。在此，我再次代表三峰木业董事会向全体家人致以崇高的敬意和新年的祝福!我为家人而骄傲!
新的一年开启新的希望，新的日历承载新的梦想!虽然过去我们还有一些不足之处，在一些方面还有待提升，但是我坚信：只要我们上下一心，目标明确，我们一定会有新的突破!2012年，我们要继续秉承“为客户提供360度无忧星级服务，让客户心动、情动、感动”的服务宗旨，为客户提供卓越的产品和服务，特别要重视细节化服务、个性化服务，对客户的意见以最快速度最圆满的解决;我们要继续加大对经销商的扶持力度，与广大合作伙伴心力合一，拓展全国市场;我们要建立一个崭新的网销平台，充分整合利用各种渠道资源，实现变革、开创商机;我们要改善现有的绩效考核制度，团队导入“学校+家庭+军队”的文化体系，为大家提供一个更为灵活、广阔的发展空间;我们还会承担起更多的社会责任，在全社会树立三峰良好的口碑，使三峰真正成为让使用者满意、加盟商骄傲、生产者自豪的百年企业!
走过x，跨入2012，催人奋进的号角已经吹响，宏伟的画卷已经展开，需要我们用心去聆听，用心去感受，用心去布局谋篇，尤其要加强对专业知识、技能的学习，做好岗位大练兵。做销售要么打仗、要么练兵!勤练兵、练精兵，才能打硬仗、打胜仗!从这一刻起，就让我们抖擞精神，踏实、认真、谦逊、勤勉地迎接每一次挑战!
亲爱的家人们，前进的道路上总会有困难和挫折，但我相信没有什么可以阻挡我们，我相信在座的每一位都是佼佼者，每一位都有一颗火热向上的心。2012年，让我们展鲲鹏之志、携手并肩再创三峰新世纪!谢谢大家!
年终讲话致辞3同志们：
今天很高兴参加x公司x年度工作总结暨表彰大会，和大家一起分享我们过去一年所取得的成绩与收获。
在参加今天大会之前，我听取了公司中层管理人员的年度工作汇报，刚才公司x经理又汇报了x年度公司经营管理状况，使我很受鼓舞，x年度x公司努力提升服务品质，圆滿完成各项经营管理目标取得了良好成效，这些成效的取得与我们x公司全体干群的团结奋斗，共同努力分不开的，在此我谨代表公司董事会向各位表示感谢和慰问。
x公司自20x年成立以来，在各位同仁的共同努力下，逐步发展壮大，管理规模从成立之初的一个管理处扩大为现在的四个管理处，员工人数从原来的40人增加到现在的100余人，公司经营管理收入逐年递增，物业服务品质逐步提升，特别是在工程维修服务和安防管理工作中，得到了广大业主客户的一致好评，在为国家为企业创造良好社会效益的同时，也解决安置了一批待岗就业人员，促进了社会和谐安定。
“巩固规模，谋求发展”是x公司在未来工作中制定的长远发展规划，上级主管部门将会继续一如既往地指导关心x公司的发展壮大，帮助x公司巩固现有管理规模，接管扩大更多的管理项目，加快融入市场经济的步伐，并随着社会物价不断上涨和劳动用工环境
的变化，在实现企业经济效益稳步增长的同时，逐步提高员工的经济收入，不断提高员工生活水平质量，实现经济效益与社会责任共发展的企业管理目标，为促进“两型”社会的发展而共同努力。
最后，在x年新春佳节即将来临之际，祝各位新年快乐，身体安康，合家幸福!
年终讲话致辞4尊敬的各位领导、嘉宾及在座同事
大家晚上好!
今天，我们怀着喜悦的心情，在这里欢聚一堂，举行我们综勘公司年终答谢会，我代表综勘公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、全体职工表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
首先，要感谢前来参加晚宴的院领导，长期以来对我们综勘公司工作上的指导与支持，感谢机关各职能部门的大力协助，使我们顺利完成了各项工作指标。
在这里，我还要感谢在座的兄弟单位，感谢你们多年来对我公司的鼎力协助。长期的合作使我们建立了深厚的友情，在这个竞争激烈的建筑行业中，希望我们继续加强通力合作，加强信息交流，共享资源，相互学习、相互提高。x年的工作能够顺利完成取得良好的成绩，更离不开综勘公司全体职工的共同努力，这个成绩是全体职工智慧与汗水的结晶。在此我个人致以衷心的感谢，感谢大家一年来的努力进取和勤奋工作。
x年我们将迎来我院五年规划的开局之年，综勘公司仍以提高生产效益为重、加强管理、把握改革开放的机遇，面对市场竞争激烈的严峻考验，让我们全体职工齐心协力、坚定信念，共同完成x年的各项工作任务，为我院谱写浓墨重彩的华章!
在新春到来之际，特备晚宴，向所有在座的领导、嘉宾、全体职工表示谢意，祝各位领导、各位嘉宾在新的一年里和气致祥、身体健康、家庭美满，万事如意!。
让我们举起手中的酒杯，开怀畅饮，共度今晚美好的时刻。
年终讲话致辞5各位同事,全体同仁:
今天,我们举行20x至20x年度的员工大会,也是跨年度的一次盛会,这次会议有着极其重要的意义,回顾20x年,我们感慨万千,在温州x全体同仁共同努力下,20x年,我们取得了一定的成绩,现在,我代表公司领导班子,就公司今年来业务工作开展情况以及管理工作向公司全体同仁作一总结
第一、货代出口揽货业务量增幅较大。
较之20x年同期相比，20x年海运出口业务有了较大的突破，1-11月份，海运出口业务总量达到3367TEU，同比增长1.48倍，海运业务收入比去年同比有所增加。
从8月份起，受国际国内经济形势影响，箱量明显减少，整个口岸环境也不甚明了，有多家客户倒闭，甚至出口转内销，客户资源面临挑战，温州货代公司也倒闭数家，因温州不是口岸，受直客的因素影响较大，我司客户从原来的150余家，减少至目前的110余家，减少了近27%，公司在10-11月份加强揽货及营销立度，11月份增加了4家新客户，但考虑到长期收益，初期利润不高。
空运业务每月较去年同期有所增长，受经济危机影响，空运业务货量在下半年有所下降，目前正在努力突破瓶颈，谋求更好的发展。公司营销局面已成格局，专兼职营销5人，专职营销13人，并于今年5月，与浙江乐港通国际货运有限公司达成协议，全面温州x业务产品，开展乐清地区的揽货业务，并挂牌成立温州x驻乐清办，公司于四月份开始着手准备丽水地区的业务开展工作。7月份挂牌营业，截至11月底，共有进口报关业务14票，出口报关业务11票。
第二、船舶业务降幅明显。
温州x集海的内支线船舶来温港业务，自3月份以来，温州牛皮类产品加工基地纷纷向越南、东南亚等其它国家转移，即使国内的生产基地，也向张家港等欠发达内地地区转移，温州港进口货大幅减少，我司艘次及箱量较去年同期也有较大降幅。1-11月份船舶为144艘次，比去年同期下降15%;箱量也有明显减少，一为船东为保持成本，二为进口货源减少，加之法国达飞(CMA)决定取消温州港x挂靠，除我司一条大型桥吊设备外，今年没有任何国际班轮业务，船代收入有近40%的降幅。公司一直在努力寻求大型散杂货船的业务的拓展。
第三、内贸集装箱业务发展受限。
公司20x年底开始开展内贸集装箱运输业务，20x年度内贸业务发展稳定，20x年上半年内贸业务未能突破发展瓶颈，始终保持于100左右，上半年共计543标箱，源于当时受空箱限制，内贸业务在客户的选择上侧重于量较大的客户，因此客户较为集中，在当时内贸出口用箱受限的情况下，我司采取和其它船公司合作的模式解决用箱困难，将其它船公司在温州积存的空箱，通过装内贸货的重箱运往重庆港，然后拆空后正好满足其用箱需求。然而受到5.12四川大地震的影响，四川内陆无法进行双拖，只能由双拖变为单拖，由此拖车单箱成本上升800至1000元;加之6月份国内油价上涨，海运费也随之上涨，海运单箱运费成本增加400-500元，由此，货主在人工成本上涨、原材料生产成本增加的情况下，无法承受与日剧增的物流成本，所以货主纷纷更改包装及运输方式，改海运为散货船，由拖卡至温港出货，改由货源当地小型江船出运，由此，公司内贸业务面临巨大打击。自5月份起，6月份，其影响明显显现，以至于接下来的几个月，内贸业务基本处于停滞不前状态。
第四、理顺了岗位结构，员工队伍趋于稳定。
根据一届三次董事会要求，公司商务岗职责归到财务部门，接受财务部经理的直接管理;同时，公司对员工的劳动关系进行了理顺，现在分为三类，一为与公司鉴定劳动合同，享受公司缴纳社会保险的一类，一共为25人成立市场部与营销部，将办公室与财务部进行了整合，组建财务综合部，撤销了空运部，经过调整，公司的组织架构更加趋向合理，加强了对营销团队的管理，提高了管理效率。
公司内骨干员工流动人数较去年同期有明显好转，骨干员工的成长较为迅速，公司管理体系也较为完善，6月份，公司提拔了一批骨干员工及主管，分管相应业务模块，责任到人，岗位不变，职能变，工资不变责任变，大大减少了公司班子以前的直线管理压力，公司于上半年设立了丽水分公司，在丽水海关属地开展内地报关业务，以及当地进出口揽货业务，目前已有业务产生，客户目前有三家，并有四家当地A类企业为重要潜在客户，业务跟进工作仍在继续努力中。
第五、公司财务制度得到了很好的执行，同时加强了业务风险的防范与控制。
公司财务管理较去年有明显改观，尤其财务制度的执行上，在业务应收、应付、数据更改上都做有相关流程及规定，并把关执行，财务控制较为严格。
为把控公司业务风险，公司加强了如商务放单制度、营销管理办法、营销员规范、公司海运业务风险控制管理办法等，从业务承接环节，报价环节、操作环节、催款环节、放单环节均做了相应规定，不该接的业务不接，为缓解资金压力，控制业务风险，公司将超过三个月付款的华侨客户砍掉，严格控制客户的到款时间，并从业务提成上引导应收账款，将营销员的提成比例与应收账款到帐时间直接挂钩，公司鼓励开发付款及时、利润较高的客户，7月份以来的业务，应收账款回收基本控制在了60天以内。之前的个别欠款客户，公司也在多方努力催要运费，必要时随时准备起司法程序催要运费。
6月份，内贸客户因各种原因故意拖欠运费，经多次催收协商未果，公司果断采取行动，通过讼前保全、筹备证据、起诉等程序对货主进行了控制，目前案件待判决中。
经过各项努力，我司应收账款较去年同比下降30%，应收款账龄也明显缩短，客人资质已向付款及时、利润贡献度大等特征过度。
第六、建立公司的核心营销团队，加强了整个营销队伍的管理，增强团队凝聚力，逐步规范了操作流程。
公司在10月份设立营销部，部门设立后，通过每周召开营销例会、上交客户走访报告等方式，逐步对营销人员的营销方式、工作态度以及与公司之间的合作模式进行规范;通过改变提成比例，加强营销人员对应收账款的重视，缩短了公司资金的垫付期;
通过与客户签订协议，加强公司对客户的管理，规避操作风险以及费收风险;通过台湾-温州航线的直通契机，进行深入的客户走访调研，加大了揽货力度。同时公司也在加大公司层面客户的揽货力度，目前公司客户已经超过30家。公司开展温州至台湾航线的大型调研共计三次,调研企业200余家,取得了最前沿的调研数据.
第七、公司安全管理制度也得到落实和执行，各项成本也得到较好的控制。
公司安全管理得到落实，风险控制得到明显改善，公司通讯费用较高，公司于六月份使用UUCALL网络电话，使通讯成本控制在每月5300以内，另公司网络传真也得到较好的应用，目前其已成为我司业务办公的重要工具。其它办公成本也得到较好控制。
公司自3月份开始使用新的业务系统，新的业务系统模块较全，含盖了公司进口、船代、海运出口、空运、内贸、报关系统以及财务系统，此业务系统功能健全，利用率较高。公司利用业务系统开展网上查询、网上订舱、网上改单业务，以及开通集卡信息即时查询系统，此业务系统在开展业务以及宣传推广中收到较好的效果，方便了客户，同时也提高了操作效率，减少了差错率。
第八、应对金融风暴，抱团取暖，开源节流，规避风险。
经济形势的变化给公司带来了警示和思考，如何应对经济危机，如何从自身做起为公司开源节流，控制各种风险，公司在11月份号召全体员工进行讨论，加强员工风险意识，为公司出谋划策，公司应对危机主要有四项措施，一是开源，继续加大揽货力度，要揽取账龄短、利润高的客户，控制最低毛利;二是理顺各项业务的费收控制程序，把握节点，规范操作流程，提高工作效率，防止程序失控。三是压缩费收时间，7月份以后的业务账龄基本压缩在了60天内，但在经济危机的环境下，公司要求压缩再压缩，控制在30天以内，改滞留客户核销单为扣押提单，规避费收风险;四是压缩成本，办公场所合并，撤销物华营销中心，减少租房支出;继10月份公司组织架构调整后部门再度整合，将市场部与操作客服部整合为操作客服部;岗位之间整合，岗位合并，具备营销素质的人员转为公司销售,增加开源力度.
各位，大家都知道，世界性的金融危机正在影响着全球的经济，作为外贸运输行业，我们受到一定的冲击，公司业绩受到一定影响，在努力克服困难的同时，我们努力寻求提升业务的发展途径，克服困难，及时调整业务思路，激励员工士气，首先我们要常设机构的是，
1.金融危机的影响是有限的
2.温州市场仍然存在巨大的机会
3.通过我们坚持不懈的努力，目标是可以实现的
4.公司会全力支持大家完成目标，会始终如一的站在同一战线，共同度过难关。
我们20x年工作计划如下：
第一、加强各办事处的管理，加强各办事处的揽货力度，由班子专人负责，专人跟踪，专人管理，专人支持，组织公司层面营销人员，多开发公司层面(非业务员)客户，保持海运出口货量的增量;继续执行公司业务风险防控制。力争完成货代收入150万元.
第二、努力争取船代业务，加大内支线出口至台湾的揽货业务，加强空运的揽货及业务开发。力争完成船代收入120万元
第三、借助台湾-温州直航契机，深入台湾航线调研，带动其他航线的揽货，加强和各货代之间的合作，在目前经济形势下，努力在台湾线以及中东线两条航线上有所突破，减少经济危机的影响。
第四、开展进口货代揽货业务，开发丽水进口报关客户，以及温州港进口货代业务。
第五、加强内贸业务的团队协作开展业务，强化营销团队的内贸业务知识，共同促进内贸业务的开展。
第五、努力压缩成本费用，将节流作为明年管理工作的重点，号召全体员工从自身做起，开源节流，与公司一起应对这场经济危机。
当时的马明哲已经意识到了作为一个金融机构去做互联网是件困难的事情。例如从2008年开始，平安推出了信用卡的万里通积分计划，三年前还曾和许多银行一样加大投入建立自己的电商业务。然而5年之后，万里通产品依旧亏损，也没有明显进展。当阿里巴巴、腾讯这些互联网公司纷纷开始提供各种金融服务时，传统金融机构感受到了不同以往的气氛。
“我们觉得我们这些做金融的人搞不出什么不一样的东西，我们需要一些和我们不一样的人。”平安集团常务副总经理顾敏说。
马明哲随后向吴世雄发出邀请，希望他加入平安担任平安金融科技咨询有限公司的董事长。这家平安的子公司简称金科，成立于2011年8月，它是平安创新策略的一部分，“方向是探索新的东西，寻找新的业务模式，增加和用户的交互，孵化新的业务。”顾敏说。顾敏同时也是平安创新业务的主要负责人，现在金科是他的重点工作之一，他几乎每周都会到金科参加一次例会。
吴世雄在IT行业已经有30年的经历，他曾在英特尔、微软、AMD公司担任高管，在eBay易趣担任过CEO，还是许多互联网公司的顾问和投资人。
对吴世雄来说，平安最吸引他的是集团保险、银行、证券、信托各个业务下的8000万用户。“8000万对于任何一个做互联网的人来说都无疑是个巨大的诱惑，而且他们都是实名的。”吴世雄说。
吴世雄的第一个任务就是改造万里通项目。当时万里通和所有信用卡忠诚度计划没什么不同，积分兑换渠道很有限，除了自己品类有限的商城之外，合作的只有一两家线上商城以及线下的几家深圳百货商店。“我们一看到这个产品的时候，就知道它肯定不是用户想要的，它的商圈太小了。”常琳说。她是金科的首席运营官，也是万里通的运营经理。
在各大银行纷纷投入大资金建电商这件事上，常琳认为这本身就是个失败概率很大的模式。“无论银行增加多少商城产品的类别，它的体量相对互联网电商都非常小，而且很难做得专业。在积分兑换上，我相信用户的主流需求肯定不是在这里换东西，用户的需求太多了，不会局限在某些产品兑换上。”常琳说。
前几年银行在陆续建电商，今年开始以兴业银行电商倒闭为例它们都陷入了亏损又无增长的困局。在常琳看来，这是因为这些传统金融机构没有跟着用户需求走。客户在哪里，万里通就要在哪里。这是吴世雄的团队接手之后对万里通进行转型的核心方向。
今年1月，万里通和淘宝签订了合作。万里通用户只要通过登录万里通的网站再转入淘宝消费就可以获得万里通积分，同时万里通的积分也可以在淘宝上直接当现金抵用。作为合作的另一部分，用户在淘宝上的消费行为数据会分享给万里通。
起初大家并不确定这个模式是否会改变客户的消费行为习惯。但从今年1月上线后，每天成交单数原本只有几十单，6个月之后变成了最高超过1万单，一个月的成交量从20万在半年后变成了3000万，甚至可以排进电商的前20。
在这个过程中，线上和线下的商圈都在同时迅速扩张。目前主流的电商，包括京东、1号店、凡客诚品、唯品会、携程、芒果网等都已经成为万里通赚积分的合作伙伴，积分兑换的合作伙伴也在不断增加，线下的各类型合作商户已经超过了10万家，主要集中在餐饮和商超百货。万里通还推出了手机App，用户可以根据定位搜索附近的线下积分兑换商户。
除了在外部不断拓展商圈之外，万里通还在不断打通平安内部的业务平台。过去一年平安一账通客户逐渐都转成了万里通客户。一账通是平安2009年推出的一个管理工具，客户只需要一个通用账户就可以管理保险、网银、投资这些多平台的平安账户。
在万里通商圈的不断拓展中，平安银行信用卡部门发现信用卡刷的次数增多了，有些有几张信用卡的用户逐渐把平安信用卡升级到了主信用卡。“用户在比较信用卡的时候往往最大的考虑就是积分计划，这是客户能感受到的唯一的区别。积分计划好不好就体现在积分是不是好用。”常琳说。
在2012年之后，信用卡发卡的增速比起两年前已经明显放缓，如何维护客户以及提供区别化的服务显得更加重要。2013年上半年在16家上市银行中，平安的信用卡发卡量增速是最高的，实现24.18%的增长，除了建设银行、浦发银行、农业银行和光大银行之外，其余银行的新增发卡量增速都落至个位数。
在信用卡部门看到了成绩之后，现在万里通和各个平安子公司都已经开始合作。保险用户缴纳保费可以赚积分，也可以用万里通积分抵保费；积分可以用来还信用卡账单。金科还在考虑未来为用户的良好行为奖励积分来进一步增加客户粘性，比如如果3个月内没有驾驶违规行为可以奖励积分。平安的借记卡用户很快也可以通过刷借记卡获得像信用卡一样的积分。
要让万里通成为与众不同的产品—那种不像传统金融机构里诞生的产品—前提就是金科必须真正像互联网公司一样思考和运作。去年5月吴世雄加入平安之后，他的第一个任务就是组建团队。在没有股权、没有高于行业薪水的激励下，吴世雄还是凭借着自己的行业地位以及8000万用户召集了一群互联网的人，其中大多都是与他共事过多年的同事以及朋友，比如常琳是他在eBay时的同事。他们来自各大互联网公司，把IT公司的技术、文化和思维方式带到了这个金融机构。
担任首席技术官的陈卫俊是个极客型人物，他从初中就开始迷恋编程，在2009年离开阿里巴巴CTO一职时他还不到30岁。在技术开发上，陈卫俊有着并不广受欢迎的极致追求，他从来不认同高价从技术系统公司购买系统的做法，认为最牛的技术团队是用最少的资源做出最多的事情。
在陈卫俊的技术团队里有许多像他一样的极客，比如他从大智慧找来的架构师刘近哲。刘近哲在做架构时采用的是和Google一样的模块式设计，这是一种高效率的架构设计方式，程序员将各种功能编写成一个个像积木一样的模块程序，每个产品就是将不同的模块拼凑在一起。原本需要几天时间才能完成的改版，运用模块式设计一个小时内就可以实 现。
刘近哲在完成工作之外，他还在研究车载系统和人工智能。他相信人工智能是大数据最终的发展方向，而车载系统可能是主流的载体之一。他还希望未来团队里会有数学、神经元领域相关的专业人员加入一起来研究。在陈卫俊眼中，刘近哲们在创造技术的同时还创造了“工程师文化”。
从阿里巴巴来的另外两位还有商务智能部总经理李荣智和用户体验部副总经理陶嵘。李荣智在2005年加入淘宝后建立起商业智能部门开始做数据挖掘，对用户的行为数据进行采集并建立模型进行分析，给用户的行为定义属性，比如性别、消费频率、服装消费的类别等等。在李荣智去年离开的时候，每个淘宝用户的行为被分类成了2000多种属性。去年9月当李荣智到金科时，他在这里也建起了商务智能部，并把大数据挖掘的经验和方法带到了这里。
人机交互博士出身的陶嵘同样把用户体验研究、设计的流程带到了金科。在金科一楼离大门不远的拐角处有两个私密的房间。其中一个像录音棚一样，研究员和实验者被隔离在一个空间里，观察室的显示屏上有研究员和实验者正在操作的界面屏幕和后台数据。在这个进行定量研究的实验室里，实验者需要完成多项可用性测试任务，比如用30秒钟大致浏览网页，眼动仪会记录下视线浏览轨迹，或者在页面找到某个按键完成某个特定任务，研究员会记下完成任务所用的时间以评估这个设计是否便于用户使用。在另一个房间里，有整面的落地窗和舒服的沙发和茶几，在这个深度访谈室里研究员会通过各种形式的用户研究手段了解用户的偏好，比如在研究网站架构图时用卡片分类法让实验者按照自己的逻辑对功能进行分类。
这是一个让吴世雄感到颇为骄傲的团队。“我花了很多心思去想这个团队需要什么，他们之间怎么互补，又怎么说服他们加入。”吴世雄说。和许多大公司不一样，“他们大多数都不是为了高薪而来的，他们中有的已经身价上亿，大家来这里就是想一起做一件有意思的事。互联网几乎已经颠覆了金融机构之外的所有行业，我们想看看接下来能在金融领域做出些什么。”吴世雄说。
万里通项目的经验所带来的更大价值是人们都在讨论的大数据。李荣智认为作为金融机构的平安并不缺数据，但问题是这些数据分散在银行、保险、证券这些金融平台，而且它们往往是静态的。
由于监管的规定，不同平台的信息无法进行直接的共享。虽然用户数量大，但真正让顾客和平安发生交互的行为非常少，而且很有局限性，无法形成多种属性。比如在保险业务下，客户只会在续保和出事故需要理赔时才会和平安发生接触，对于客户的其它生活行为一无所知。而万里通是个有潜力同时解决这两个问题的产品。
在过去的一年时间里，伴随着万里通的使用范围以及用户数量的扩大，李荣智的团队对万里通用户已经挖掘出了200多种用户行为属性。“属性越多，就说明对客户的了解越多。”李荣智说。
当数据挖掘做到一定程度，大数据的价值就会自然而然通过各种方式体现出来。比如淘宝已经可以做到更精准地推送一些保险产品，这也是它未来作为基金和理财产品的一个新销售渠道的最大优势。现在淘宝还企图用大数据改变制造业的生产模式，它可以为企业提供个性化的用户需求报告，然后企业根据这个报告来制定生产计划，而不再是去猜测用户的需求，比如一家服装公司可以通过淘宝数据知道各类颜色、款式的服装的销量和相应的用户特性。
万里通在大数据方面也在朝着这个方向走，虽然它现在才刚刚起步。目前李荣智的团队更多还是配合金科内部的推广活动。据李荣智介绍，之前群发的积分彩票兑换的推广短信只有3%的人响应，但最近一次经过数据模型分析之后筛选的推广短信响应比例上升到了23%。在未来，万里通的数据分析会像淘宝一样为保险产品和投资产品提供更精准的营销，从而可能会逐步取代成本高昂的传统的产品渠道。
“现在万里通还在1.0，可能要到3.0的时候它才会是一个家喻户晓的成熟产品。”常琳说。
在从零到1.0的这一年时间里，万里通的扩张让它的定位和角色也在不断发生变化，从信用卡的忠诚度计划到集团的忠诚度计划之后，最近它又有了跨界合作的新方向。“当万里通的积分使用越来越广时，开始有企业主动来问我们是否能够帮助它们做积分计划。”常琳告诉《第一财经周刊》。一家行业领先的O2O网站就是其中之一，它在3年前尝试过自己做积分，曾大量给商户铺POS机，给客户发卡，结果这个模式成本非常高，后来就停了。
“如果积分只局限在一个封闭的平台时它很容易，但它很难成为一个上规模的产品。当要做一个开放式的平台做通用积分，它就完全变成了另一个东西，在某种程度上它其实是一个货币体系，涉及到结算、核算、安全、信誉等。”顾敏说。
在金科的互联网团队从客户需求的角度试图让万里通实现“Anywhere， Anytime， Anyway”的使用便捷目标时，站在金融视野的顾敏看到了更远的方向和其中的复杂程度。当积分变得像货币一样通用，就意味着要同时有足够大的用户群以及足够多接受积分的商户。“两者是相辅相成的，它需要很长时间的前期投入才能建成。”顾敏说。
通用积分的性质决定了这个市场上不可能出现太多的通用积分，而在顾敏看来，金融机构做通用积分的优势远远大于互联网创业公司。“即便是同样的一个团队，同样的技术系统在做这件事，它也是完全不一样的。通用积分一定需要和大公司合作才能实现通用，大公司一年可能要发放几百万甚至几千万价值的积分。这些积分放在一个创业公司和放在一个金融机构里面是完全不同的，这时候信誉和风险管控就会起到重要的作用。”顾敏说。
为了让积分兑换更便捷更像货币，金科现在还在研发一些创新的结算模式，让积分直接和信用卡及借记卡绑定。在未来，用户不需要先通过手机兑换积分再用短信代码支付，可以直接在刷卡时选择是否使用积分以及使用的数量。
在顾敏的设想中，以后万里通会独立于平安成为一个货币体系的通用积分，它可以为想要发积分却没有能力自己做积分的企业提供积分解决方案，甚至可以为它们做个性化的积分计划。“如果把积分计划比做银行的理财产品，万里通积分就像是人民币。”顾敏这样解释万里通的意义。如果走到这一步，平安银行、保险、证券的忠诚度积分计划都会换个名字，然后对接到万里通的系统上。
一年前，没有人想到万里通会成为现在的样子，甚至在半年之前大家都还在各种业务模式中不断试错。
“没有规划，先做了再说，错了马上改。”顾敏这样描述这个互联网团队的做事方式。这和保守谨慎的金融思维方式截然相反。
顾敏早就预料到了在文化上两者会产生很大的冲突，可他却没有想到在具体事情的操作上两者的差异会这么大。“金融机构一般做一件事情会先做规划，然后再按照规划做工作计划，然后再实施。但经常是我们内部还在讨论方案做工作计划，他们就已经把页面方案拿出来了，问我要不要上线先试试。虽然我们也知道用户体验很重要，但做事情的时候我们永远先想的还是合不合规。”顾敏说。
而在互联网的思维中，速度是一切，因为这个行业变化得太快了。最快知道一个东西是否符合客户需求的方式就是去尝试，错了有能力迅速撤换一个，对了再去把它做大。试错和改错的速度往往才是一个互联网公司最大的竞争优势。“大家都很聪明，很少会有你想到的别人想不到的，拼的就是别人在想的时候你先做出来，别人都在做的时候你怎么更快地比他们做得更好。”陈卫俊说。
平安接纳互联网创新的态度让做事的这群人很快在穿着上就有了特权，办公地点也在今年5月搬到了崂山路的一栋6层楼房中，这里曾经是招商银行信用卡的创业办公地点。这幢楼也是按照互联网的开放式的风格装修的，在这里没有人有独立的办公室。每次顾敏来金科开会，他都会换上休闲衬衫和牛仔裤。马明哲还主动请吴世雄的团队周末到酒吧餐厅吃饭，为了融入互联网文化当天他还特意穿了件无袖背心。
最近马明哲还让集团各个子公司的高管来金科考察学习。在吴世雄看来，马明哲和顾敏对于创新抱有的开放态度、学习能力和包容程度都是罕见的。
在这一年的磨合中，顾敏也一直在反思自己。“我很惊讶地发现原来我假设会对的地方几乎都不对，我以为会不对的地方很可能都对。总的来说，我对具体业务模式的判断和看法几乎没有一个是对的，但是我对于方向的看法全部都对。作为金融机构去做互联网，我觉得最重要的是意识到自己不该做什么。我要管好自己，不能随便指手画脚，要给他们足够的空间。”顾敏 说。
在互联网金融或者金融互联网这条路上，所有人都回到了起跑线上开始摸索，没有人能给出清晰的定义和方向，也没有人能想象得到未来的金融会因此发生怎样颠覆性的变化。
在顾敏给金科设定的大的方向策略上，无论是金融还是非金融领域的，都是从消费者的需求出发，围绕着消费者的交易、资讯、汽车、医疗、购物、娱乐等各种生活行为，鼓励他们在每个领域探索不同业务模式，而万里通可能是将这些不同模式串在一起的一个产品，比如最近推出的彩券业务就直接连在万里通的平台上。