时间：2022-12-23 08:30:06
关键词：校企合作；现代推销技术；课程改革
中图分类号：F713.50-4；G642 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）35-0144-02
《现代推销技术》课程是市场营销专业的一门核心课程，该课程着眼于培养学生现代营销意识与现代推销能力，使学生掌握现代推销的基本方法与基本技巧，为今后从事销售管理等相关工作准备必要的知识和技能。通过本课程的学习，训练学生的推销技能，培养学生良好的职业素养和实战能力，使学生在就业时能够迅速适应推销工作，成为合格的推销人员并为今后的职业发展奠定良好的基础。
一、课程设计理念
（一）课程设计理念
销售活动是高职高专市场营销专业学生就业后从事的主要岗位之一，本课程的功能就是培养学生熟练掌握推销岗位的工作能力，主要针对销售人员、销售主管、销售经理为主线，辐射服务业基层工作人员、主管及中层管理人员等就业岗位。基于以上市场营销专业人才培养目标，与行业企业高度融合，实施基于工作过程导向的课程开发模式，由行业专家以及学校教师组成课程组，在教学改革、教材编写、科研开发、实训基地建设等方面进行全方位合作，从营销行业的市场需求和工作岗位进行调查、研究和分析，以工作任务为依据，归纳学习领域的核心职业能力，建立专业学习领域课程。
按照以上设计理念，将本课程的设计为五个模块，分别为推销知识准备、认知顾客、推销洽谈、推销成交和售后服务。模块一和模块二主要针对销售人员相关技能；模块三和模块四主要针对销售主管相关技能；模块五则是技能上的提升，针对销售经理的相关技能培养。
（二）课程设计思路
在《现代推销技术》课程中，任务设计要从真实性、可操作性和开放性等角度来进行。因此，本课程内容的任务选取以职业需要为导向，以推销工作流程为主线，对推销岗位的工作任务和职业能力进行分析分解，突出职业能力培养，知识以必需、够用为度，从培养学生相应的知识目标、技能目标着手进行选取与整合确定课程的教学任务。以学生的心理认知顺序和推销工作过程为载体，将所选取的教学模块进行整合、序化为12个分解任务。
在教学任务实施过程中，组织学生针对具体的工作任务按照不同产品为载体，以推销活动过程为核心进行教学设计的过程进行，将专业技能、方法能力融入训练任务中，让学生在做中学、学中做，教、学、做一体化，实现学生的职业能力迁移。
二、基于能力培养的教学方法及手段的运用
《现代推销技术》作为营销专业的核心课程直接服务商品推销的工作岗位要求，能够紧扣专业培养目标的主旨，是实现专业培养目标的基本保证。课程内容的选择根据推销职业岗位工作任务所需的知识、能力、素质要求进行。职业教育课程不仅要关注让学生获得哪些知识、能力和素质，而且要关注让学生以什么结构来获得这些知识。在任务的编排上围绕推销岗位的必备知识与技能进行设计。任务一、任务二围绕行业基本素质，任务三、任务四和任务五重点培养收集处理市场资料的能力，任务六、任务七和任务八是重点培养学生的谈判能力，任务九、十、十一、十二则更注重推销管理能力。通过这一系列任务的引领，学生从对推销岗位的认知阶段进入领悟阶段，最终达到对整个推销流程的融会贯通，并体现在每个一个行业、每一种产品上。
课程基础理论知识的传授以“必需”、“够用”为原则，到精讲多练，以练为主，突出技能训练，让学生在完成典型工作任务的过程中构建相关基础理论知识，在每项典型工作操作过程中，在教师进行每项任务的示范讲解前，让学生尝试性地自我找出问题的解决方法，挖掘学生的学习潜能教师要为学生提供自主学习的机会以及充分表现和自我发展的空间，鼓励学生通过讨论、合作、实践等方式，变“被动”为“主动”，创造条件让学生能够探究他们自己感兴趣的问题并自主解决问题。在教学过程中，采用以下教学方法。
（一）启发引导法
为了加深学生对推销基本方法技能的理解和掌握，在引入新授课内容时注重对学生的引导，通常可以采用先引入例子，再从例子的分析中引出理论结论的方法，这样不仅有利于提高学生的听课兴趣，而且有利于提高学生分析问题的能力。
（二）案例分析法
这是一种教师精心选取企业典型案例，给学生充分的信息，将学生置身于特定的环境和氛围，使其面临现实的推销问题，运用所学的推销理论自主地分析推销案例并拟定方案的交互式探索过程的教学方式。教师应在充分熟悉案例的基础上，根据对理论知识的掌握要求，精心设计案例讨论任务。案例教学的主旨是要让每个学生参与到案例讨论中，发挥积极主动性。
（三）情景模拟法
在课堂上进行实践锻炼，让学生扮演商场销售员、超市促销员、厂方驻店协销员、企业推销员或销售代表等不同岗位的人员进行模拟推销训练，从而使学生熟悉推销员各工作岗位的技能要求，学会运用推销技巧，创造职业氛围，提高综合职业能力。通过此类型的情景模拟训练，充分调动学生学习的积极性，增添学习兴趣，加之同学及老师的建议、点评，能让学生进一步掌握营销的方法技巧。
（四）实战体验法
通过深入校外实训基地实习实践，通过让学生扮演“神秘顾客”任务去体验实际的销售人员是如何处理顾客提出的各种异议并合理的处理，并让学生通过自己的观点对处理方法进行点评，达到进一步巩固所学知识的目的。
三、教学组织及考核方式建议
（一）教学组织形式建议
1.建立项目小组，进行小组学习
采用分组教学模式，以项目小组的方式进行分组竞赛、合作学习。锻炼学生计划、管理、沟通交流和合作等方面综合能力的提高。这样的方式使学生能学会与他人合作，体验合作是战胜困难的有效途径、是获得成功的关键，此外开展分组竞赛教学可以使学生体验参与的乐趣，有效地提高学生参与的积极性。
学生在学习、认知能力上必然存在着一定的差异性。通过分组合作学习的教学方法，是在承认学生之间存在差异的基础上，利用学生内部的潜能和互动力，调动每个学生参与学习的积极性。这就要求进行分组时要特别注意分组的合理性，承认学生的差异性，尽可能客观合理的分组，确保每位学生都能参与到学习中来。项目小组的划分应根据老师所掌握了解的情况，遵循“组内异质，组间同质”的原则，与学生协商，在学生自由组合的小组之间进行适当调整，这样，有利于在采取分组竞赛时，各组实力相对接近，每个小组会更认真地对待项目小组之间的竞赛，从而调动学生参与的主动性，增强学生的集体合作理念和团队意识。
2.教师应对项目实施过程进行监控
在项目化教学中，教师还应注意对项目实施过程的监督和控制。由于项目实施以小组的方式，且大多都在课外时间进行，教师无法实施全面的、全过程的监控，往往可能发生放羊、搭车或成员间冲突等影响学习的情况，所以要求教师必须注意采用抽查、组长汇报等方式及时了解情况，并出相应的处理。
教师应要求每个项目小组采取独立工作与小组合作相结合方式完成项目，即每个人事先做好个人计划后，再进行小组讨论，每个小组成员都要提出自己的见解和工作计划，最终确定最优解决方案。这一过程中，学生相互启发，相互学习，充分挖掘每个学生的潜力，发挥学生的创新思维能力。
教师的监控主要包括两方面：首先，教师要控制教学过程，加强监督和引导，否则将直接影响教学效果。教师要从理念上改变自身的角色，不再是课堂的主要角色，而是课堂的组织者和引导者，学生将成为学习的主体。其次，教师要协调处理好小组内同学之间发生的冲突，因为在合作学习中，学生之间不可避免会发生冲突。这时教师不能为强调友好与合作而指责冲突，而应鼓励学生在合作中的认识冲突，协调冲突。
3.重视项目点评、总结和评价阶段
项目总结和评价阶段是项目化教学的一个非常关键的阶段，往往起着画龙点睛的作用。在每个项目或子项目完成后都要进行点评和总结，可以说，很多知识的教授就在点评和总结时实现。该阶段学生对项目结果进行检查，教师对项目质量进行检查。工作结果要按照预定的目标来进行自我和相互的检查并判断达到的效果如何。此过程锻炼学生的责任心、质量意识及评估方法。同时，教师除对工作计划以内的内容进行检查外，还应对质量保证情况进行检查。
（二）评价方案的建议
任务完成的考核是检验学生是否实现能力的关键，因此，制定完整的课程考核方案是教学改革中的一个关键环节。课程的整体考核采用形成性过程考核和终结性考核两种方式：（1）形成性过程考核：分为课堂表现，小组活动以及小组项目作业等形式，占课程总成绩的60%。（2）终结性考核：采取闭卷答题的形式，占课程总成绩的40%，在学期末进行，考题分客观题、主观题等题型。
评价工作最好由学生参与完成工作评定，教师完成最终评估。首先，学生自己对所做的工作进行工作评定，包括项目的准备和实施过程中遇到的各种疑难问题及解决办法、自己所承担工作的绩效等各方面进行总结；然后，指导教师进行最后的总结和成绩评定，在总结过程中体现相关的理论知识。以模块三中任务七顾客异议处理为例，该任务的形成性过程考核如表1 考核标准所示。
注释：1.项目得分由组内自评、组间互评和教师评价三部分构成；2.组间互评得分均不能相同。优秀率为20%（90分以上）；3.项目得分组内自评×20%+互评×40%+教师评价×40%。
在进行具体的考核评价时，一是要关注能使学生形成系统地分析问题和解决问题的方法能力；二是要关注培养学生爱岗敬业、诚实守信的工作作风，童叟无欺、公平交易的职业操守；三是要关注以小组为单位实施具体项目时，学生相互补台、资源共享、团结协作的情况，培养学生的团队精神；四是要关注培养学生树立自尊、自爱、自立、自强的品格和坚强的意志力，具备从事推销工作的综合素质和能力。
参考文献：
[1] 肖江艳.浅谈高职院校的市场营销教学改革[J].价值工程，2011，（10）.
关键词:应用型本科院校;推销学;实践教学
1 应用型本科院校“推销学”教学目标
应用型本科高校是适应经济结构调整和满足高等教育大众化、普及化需求的产物，它不但和“985工程”、“211工程”院校不同，而且和传统的普通本科院校也有区别。应用型本科院校与这些院校的根本区别，不是人才培养的学历层次或“教学”、“研究”所占的比例，而是人才培养的方向。应用型本科高校在人才培养方面，主要是培养生产、建设、管理和服务第一线的应用性人才，侧重与地方、行业发展密切相关的应用性研究，强调解决当地生产建设和实际生活中的现实问题，为所在区域的经济社会发展服务。应用型本科院校“推销学”最重要的教学目标就是培养学生运用“推销学”基础知识、基本理论、基本技能的能力，提高学生将所学的理论灵活地运用到实际推销过程中，即活学活用，理论联系实际。
2 应用型本科院校“推销学”课程教学中存在的问题
2.1 推销学课程内容有待调整
在学校里，授课教师一般都是依据教学大纲、教学计划提前选好教材，然后按照教材有计划、有步骤、系统地传授给学生相关的“推销学”方面的理论知识、推销方法、技巧等。但是“推销学”本身是一门应用性很强的学科，应用型本科院校强调的也是应用，如果按照通常的做法按照所选教材的内容进行授课，学生将很难获得最前沿的推销理念、方法、技巧，这样学生掌握的知识就不能很好的解决现实问题。因为这样选择的教材本身就有一定的滞后性。
其次，很多教材在内容编排上在某些地方还是不太妥当，作为教师，就应注意取舍。例如:推销洽谈这一章，一些教材在编排上更多的是商务谈判的相关内容的重复，而“推销学”中的推销洽谈更应该从推销的角度谈一些洽谈的技巧、方法等等。
2.2 教师缺乏实践经验
应用型本科院校老师很多都是从学校到学校，拥有丰富的理论知识，但常常缺乏企业里的实践经验，“推销学是市场营销专业中实践性极强的专业课，如果教师缺乏实践经验，很难从实践的角度去分析问题，很难深入地理解推销中真正好的方法、技巧，挖掘理论精髓，更多的只是纸上谈兵。例如，在分析“两位推销大师间的买卖”这个案例时，最精华的一点就是当贝洛斯通过提问很快意识到齐格正在“晕场”，不能肯定是不是在7000元这个价格上把车马上开回家时。于是马上设置障碍以让贝格觉得在7000元这个价位上获得一辆新的卡迪拉克轿车是非常难以获得的，但还是有一点希望。而这种“晕场”的问题在实际推销中常常会遇到的，当推销员一旦遇到顾客“晕场”，就应快速设置障碍，让顾客觉得获得这个商品不是那么容易，而是要付出努力的。因为如果顾客觉得用这个价格很容易得到这个商品，他们会对商品产生怀疑，对推销产生怀疑。如果一位教师没有一定的推销经验，很难讲好它的精华部分，而这恰恰又是在推销实践中常常遇到的问题，实际中也有很多业务员遇到这种情况不能很好的处理。如果在授课时能讲好它，学生将很受益的。
2.3 教学实践环节有待加强
实践—认识—再实践—再认识是人们认识事物的规律，应用型本科院校“推销学”教学更应该遵循这一规律，既要加强理论教学，也要加强实践环节的教学。但是在应用型本科院校的“推销学”教学中，大多数还是教师讲得多，教师主导，学生主体做得不是很好。“满堂灌”现象是很常见的。在实践环节，大多数老师除了讲授一些案例外，再无其它形式。推销是练出来的，并不是纯粹的学出来的，这是很多推销专家总结出来的经验，也是规律。在“推销学”教学中加强实践环节是非常重要的。
3 如何提高“推销学”课程教学质量
3.1 重视实践教学
应用型本科院校“推销学”最重要的教学目标就是培养学生运用“推销学”基础知识、基本理论、基本技能的能力，提高学生将所学的理论灵活地运用到实际推销过程中，即活学活用，理论联系实际。为了实现这一教学目的，“推销学”的实践教学就显得尤其重要，总结“推销学”的教学，“推销学”的实践教学应从以下几种方法入手，如图1所示。
(1)重视推销演练。
在“推销学”课堂中开展学生推销商品的活动，将使课程的教学应用性和实践性大为增强。可以在每次课的最后20-30分钟里，安排一位学生在教室里进行现场推销，推销的可以是产品，也可以是观念，还可以推销自己，总体上是根据学生的兴趣和需要自行安排。比如，推销自己，就可以把推销和学生的求职能力紧密地结合在一起。再比如有的学生本身正在兼职推销某种商品，这时就可以鼓励这个学生利用这个机会进行课堂现场推销。用去15分钟左右就可推销完毕，然后老师和学生对其推销过程、结果进行评析，帮助该生找出自身推销过程中存在的问题，从而提高其推销能力。另外一方面，也给其他的学生提供了一个很真实的案例，其他的同学在评论中，理论和实践紧密结合在一起，使抽象的理论具体化，使学生能够深入的理解课本中的内容。
(2)重视案例教学。
案例教学是教师以案例为讨论对象，指导学生运用相关的理论知识和实际经验，对案例材料进行剖析研究，加深对理论在实际中运用的理解，寻求有效的解决问题的手段和方法的一种教学方式。利用案例法来教学也会使学生理论和实践有机地结合在一起。
在“推销学”案例教学中主要有三种方法。一种方法是先播放PPT案例中前面部分的一些条件、情境等，设计一些问题，激发学生思考，然后让学生提出解决问题的方法，最后老师放出PPT中后面真实场景。第二种就是传统的案例教学法，教师播放完案例材料，指导学生根据所学过的理论知识阅读，分析案例的具体内容，思考案例所提出的问题，小组讨论或全体讨论，让学生发表自己对案例的看法、对问题的见解等，最后教师总结评述，这种方法有利于检验学生的应用能力。第三种方法围绕特定的案例进行某些章节的课堂讲授，这种方法使学生对教学内容有较实际和深刻的认识比较容易理解和掌握相关的推销理论。这三种方法都有助于让学生接近实际，架起理论与实践的桥梁。
(3)重视推销实习。
学生在学习“推销学”这门课程时，教师或学校都应该积极倡导学生能够在企业里进行推销实习。推销是练出来的，而不是纯粹的学出来的，如果让学生在“象牙塔”中“闭门造车”，肯定会影响学生的学习效果。有条件的话，学校和企业可以进行长期的推销实习合作，使学生有固定的实习机会，在实际中加深对推销理论的理解，掌握推销方法，技巧，提高实践能力。
(4)重视情境模拟教学。
情境模拟教学法是推销学的重要的教学方法之一。它是在假设而又逼真的情景中进行，要求教师根据教学内容和背景材料设计场景，学生在仿真场景中充当相应角色，按设定岗位的职责、任务、工作程序、人际协调等提出观点、方案或进行实际操作。运用情境模拟法使学生有身临其境的感觉，将会使学生很好地运用所学的理论知识解决实际问题。
3.2 丰富教师的实践经验
提高教学质量关键是建立一支高素质的教师队伍，推销学是一门实践性很强的学科，提高“推销学”的教学质量关键是有一支既有深厚的理论知识又有丰富实践经验的教师队伍。而作为教师大多是从学校到学校，都有丰富的理论知识，但缺乏相关的实践经验。作为高校的教师，既要承担教学任务，又要承担科研任务，工作量是比较大的，而教师的精力是有限的，在教师承担这些教学科研任务的同时，再深入到企业中进行实践，几乎是很困难的。所以鉴于以上情况，学校应制定一些鼓励教师到企业实践的相关制度，鼓励教师到企业去锻炼，亲身实践，亲身操作，体验市场发展动态，掌握第一手资料，这样才会使教学内容更具实践价值，教学质量得到很好的提高，培养出来的人才能很好地适应社会经济的发展。
3.3 调整教学内容
教师在熟悉教材内容的基础上，应密切关注当前市场的发展动态。把当前一些成功的推销专家在推销工作中所使用的前沿的、好的推销方法、技巧融入到教学内容中，使推销学教学内容和市场紧密结合在一起。
其次，因为不同的“推销学”教材在内容编排上会有所不同，授课教师在熟悉教材后，对一些内容要有所调整选择。例如，“顾客需求管理”这一节，很多教材并没有这方面的内容，但这又是很重要的内容，教师应纳入到教学内容中。
3.4 改革课程考核方式
应用型本科院校“推销学”课程考核方式主要还是学期末的闭卷考试，分数高表明学生学得好。这样的考核导致学生只需要在期末时抓紧时间复习几天就可以了，而不能真正判断学生是否完成了规定的学习任务，是否达到了学校培养目标规定的人才标准。而“推销学”一定是要经过实践才可以深刻体会、学得好的，所以“推销学”的考试也要进行改革。可以把考试内容分为三部分，一部分是闭卷考试。主要测试书中的知识点，考核学生对“推销学”主要的理论知识掌握程度，可占总分数的百分之三十。第二部分案例分析，主要测验学生在实际中运用“推销学”相关理论知识的能力，可占总分数的百分之四十。第三部分考核学生平时参与推销活动的成绩，占总分数的百分之三十，主要测验学生掌握推销理念、技巧、方法的程度，实际的推销能力等。
参考文献
[1]赵淳宇，李娟.推销学课程教学体系的构建与实施[J].科教文汇，2007，(2).
［关键词］网络营销；教学模式；教学改革；实践教学
1 网络营销与《网络营销》课程
1.1 网络营销
网络营销(on-line marketing或e-marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，以及学会如何利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。
1.2 《网络营销》课程
高职《网络营销》课程是营销与策划专业必修的一门职业能力课程，是随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得到了普及与应用，传统营销理论与互联网环境结合发展而出现的一门新兴学科。目标是让学生熟悉网络营销的工作流程和常用工具，具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销的能力。wwW.133229.cOM该课程以管理学、市场营销学等课程的学习为基础，在培养市场营销与策划专业学生的职业能力中具有重要的地位，为学生从事网络推广员、网络调研员、网络促销员等职业奠定了良好的职业能力基础。
《网络营销》课程分理论教学和实践教学。网络营销实践教学是在课堂教学和实验教学的基础上的延伸教学，让学生在实际商业环境下进行实际操作，直接感受网络营销知识的商业化应用过程，使学生在整个实验过程中进一步认识、理解所学的相关知识，开阔视野，扩大知识领域，提高适应商业活动的综合素质，继而达到真正的融会贯通，同时训练学生的实际商务运作技能。
2 《网络营销》教学存在的主要问题
2.1 教师缺乏实战经验
网络营销是一门交叉学科，涉及管理学、市场营销、网络技术、计算机技术等范畴，同时网络营销还是一门极其需要实践经验的学科，而通常的情况是，大多数网络营销教师是市场营销或计算机专业教师，没有交叉性，同时本身很少参与商业企业的实际运作管理，案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大的限制，长此以往的结果是：理论和实践相脱离，学生得不到一个综合的训练。
2.2 缺乏必要的实践教学项目
现有高校网络营销等课程教学的现状还是传统的教师以说为主，学生以听为主，许多学生由此对自己所学的专业不感兴趣，缺乏学习的主动性，同时其教学过程中缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养，其结果使培养出来的学生难为市场接受，增加了就业难度。
2.3 实践环境脱离实际
现有的网络营销实践系统通过设置模拟商业环境，训练学生掌握各种网络营销方法，基本为虚拟实践系统，缺乏真实的商业环境和企业参与，无法提高学生的实际市场运作能力，因此目前的网络营销教学中的实验软件系统还有待于进一步的完善。
2.4 考核方式过于单一
目前《网络营销》课程的考核方式仍然以理论考试为主，强调的是学生的识记背诵能力，而网络营销的本质——动手实践却没有得到足够的重视。这就造成了学生学习的时候不注重实践，只注重理论的结果。最终导致理论脱离实践，学生觉得没有学到有用、实用的东西。
3 《网络营销》课程教学模式的构建
本课程教学模式的设计是以培养具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销能力的网络营销人才为标准设置的。整个课程的设计以企业对网络营销人才的岗位任职要求为基础，以培养学生解决实际问题的能力为出发点，按照知识、岗位、技能、实际应用等为主线设计教学内容，以工学交替、项目教学和实战训练为主要教学模式和手段，借助现代教育技术，提高学生学习的成效。
其总体设计思路是：打破以理论知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在课程内容中突出对学生职业能力的训练，让学生通过具体项目模块的学习掌握专业知识；强化实训环节，在实战训练中发展职业能力。关于本课程实践教学模式的构建图：
4 《网络营销》课程实战型教学方法
网络营销是一门实践性很强的应用科学，是对企业网络营销实践经验的概括与总结。网络营销实践教学需要通过教学模拟环境和网上模拟环境来理解、解析、认知专业知识，掌握从事网络营销职业所需的技能，实现学校教育与企业需求的“无缝对接”。这就要求在课堂教学中，除理论讲授外，还要求有课堂讨论、计算机模拟、社会实践等多种形式的实践性教学环节。
在本课程的实践教学过程中，笔者采用多媒体教学，利用淘宝网真实网络平台以及问卷星网上调研平台为基础，开发相关的教学项目来辅助教学，目的是以一个完整的电子商务项目建设贯穿整个教学过程的始终，以项目的构建过程为线索安排教学步骤，教学过程由项目的任务驱动。学生在学习过程中参与一个完整项目的分析、设计、实现的全过程，有利于学生从整体上掌握课程的精髓，提高学生在实际工作中分析问题、解决问题的能力。
该项目我们取名为：淘宝大富翁比赛，该比赛是以网上开店运营项目为中心，以网上开店所需的技术、方法和流程为主线，以网上开店的基本理论或操作方法为抓手，以从事网上开店工作所需要的职业技术能力为核心，集网络营销、网上支付、网上交易、物流管理、网络安全等基本知识和操作技能于一体，理论知识和实践技能并重、综合程度较高的职业技能训练项目。
学生以团队形式选择合适的第三方电子商务交易平台和商业运作模式，选择熟悉并且感兴趣的商品，结合目前国内外的网络营销环境，进行网上商店的策划、构建及运营，解决在运营过程中遇到的交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销、货源渠道等实际问题，并有效掌握电子商务行业应用分析、网上运营平台选择、数字证书操作、在线支付与结算、产品选择、订单管理、渠道选取、商业模式选择、产品信息采集与处理、配送体系建立等相关的网店经营技能。
5 淘宝大富翁比赛
(1)该比赛参与对象：所有授课班级的同学。
(2)该比赛规则：每个班以4~5位同学为一小组(不能跨班组合)，每个小组在淘宝上开一个店铺，实体操作，最后评比结果以每个店铺实际收入、利润、信誉度为标准，并以评比结果来计算该小组成员本学期的实训成绩。
(3)比赛时间：该比赛一般持续一个学期的时间。
(4)比赛角色分配：本次比赛中，每个小组的成员角色分配为5个，他们分别为：①ceo：负责整个店铺运营的总策划与工作分配，店铺决定卖什么？如何运营？对于这些问题，ceo都做总决策与协调工作。②采购：主要负责找到最实惠与方便的进货渠道，负责进货事宜。③财务：主要负责登记各项收入与支出，做到资金来去清楚，有根有据，对店铺里流动的资金进行管理与清算。④市场推广：主要负责店铺的广告策划、市场推广策划，例如：网店的页面美观设计，线下的广告宣传等。⑤销售客服：小组的每个成员都是销售客服，主要负责与客户推销产品，并沟通客户喜好、需求以及对产品的意见等。
(5)该实训项目的优势：①真实的市场环境。②实物买卖。③真实的赢利。
(6)实训项目的过程：①第一周至第二周：选择合适的货源与货物建立网上商店，并进行必要的市场调研，了解你的顾客需要买什么？在课余时间去现实中的市场或者网络上的市场寻找货源，找到自己想要售卖的产品，拍照、写介绍，上传至网上，组建完整的网上商店，并美观自己的网上商店。②第三周：浏览其他组的店铺，对其他店铺的商店布置与商品组织有一个简单的认识。也就是我们常说的了解并学习竞争对手。③第四周：寻找客源，开始进行销售活动(这个环节更多的需要在课余时间去进行市场推广)，尝试与别的商家联系，尝试进行第一次交易。④第五周至第八周：广告宣传、市场推广，利用各种网络营销工具与方法促进销售增长。⑤第九周：根据每个小组的总收入与利润总额来对各小组的表现进行评价。
(7)实训项目实施过程中的两个难题如何解决？①建立网店的启动资金从哪来？启动资金来自学生自己，每人需要准备60元的启动资金。该资金的用途分为两部分：开店资金，每人至少30元，用以采购货物所用，由财务管理资金；消费资金，每人至少30元。②淘宝上有成千上万家店铺，东西怎样才能卖得出去？
本比赛设有一个消费资金，每人至少30元，专门用于网上购物，前提是必须购买2个班同学店铺中的东西，不能用于购买非本次比赛之中店铺中的产品，30元在比赛结束时必须花掉，不花掉一律作为奖励资金使用。
以这样的方式将2个班的同学结成一个小小的网络集市，大家可以相互买卖，同时又相互竞争。当然在这个网络集市中，店铺的经营方式可以多种多样，既可以通过正常的进货、售货的零售方式赚取差价，同时也可以通过代理、出售二手闲置商品等方式来获取利润，但如果是销售二手商品的方式，则每个二手产品的收益的10%必须成为公司公有的利润额，其余90%的利润归自己所有。
6 总 结
笔者在实施《网络营销》课程的教学过程中，采用模块教学方式，重视实践教学环节，实践课时占总课时的比例达到45%，尤其是淘宝大富翁比赛这个项目，贯穿整个教学过程的始终，使该课程的教学效果得到根本的改善，学生的实际工作能力得到很大提高，并对相关专业学生的就业状况有所帮助，对电子商务及相关专业的学科建设和教学改革有重要和深远的意义。
网络营销人才可以肯定地说不是单靠理论知识所能培养出来的，社会对网络营销人才的需求是依据市场的需要，实际工作的需要，所以，设计合适的课程培养方式才能更好适应社会需求。希望此教学实践过程的探讨能对电子商务网络营销人才培养起到一定的借鉴作用。
参考文献：
［1］冯英健.网络营销基础与实践［m］.北京：清华大学出版社，2004
［2］王丽君.《网络营销》课程实践教学的研究与探索［j］.丽水学院学报，2008，30(3)：91-93
关键词:市场营销;专业建设;调研分析;实践
一、对调查结果的分析
(一)毕业生就业岗位的分布情况
从毕业生的岗位来看,毕业生就业岗位主要集中在家电零售商企业、房地产业,汽车销售岗位,分别占总数的26.5%,18.3%,19.2;其次是在企业、公司做营销管理和产品推销工作,这类人员分别占总数的10.2%,14.4%;三是从事个体及其他行业工作,这类人员占总数的14.4%。调查表明,该专业的就业岗位面较宽,而且绝大多数毕业生都能从事工商企业的营销以及相应行业的产品推销和营销管理工作。
(二)应加强的能力
在专业能力方面,被调查对象普遍要求加强营销策划、市场调查分析、商品推销和营销实务的能力;在综合能力方面,要求加强计算机在专业中的应用、语言表达以及营销写作能力的培养,如表1所示。
(三)应加强的实践环节
在各种实践性教学环节问卷调查和走访中,毕业生认为应加强商品推销实训、营销谈判实训、营销策划实训和毕业综合实习等实践性教学环节,同时,不少毕业生认为应取得一至两个工种的技能操作等级证书,以此形成职业教育的特色和优势,如表2所示。
(四)该专业的主干课在现场中实用情况
毕业生认为在实际工作岗位上实用的主干课程主要有现代市场营销学、营销策划、推销技术、销售心理学、市场调查与预测、商品知识等,它们是本专业必须掌握的知识,如表3所示。此外本专业应加强计算机在专业上的应用、商务专业英语、商务写作等方面知识的学习。
毕业生普遍认为应急需提高的能力主要集中在营销策划、营销的新理论、新技术的应用、市场调查与预测、电子商务和网络营销等方面,如表4所示。该结果表明,很多毕业生在知识和能力结构上跟不上工商企业营销活动的发展变化,不仅要对市场营销等知识熟悉,而且还要对现代市场营销的新理论、新观念有较系统的了解和掌握,因此他们急需“充电”提高。
二、高职“市场营销”专业建设的思考与实践
(一)明确专业培养目标
市场营销人员的培养目标定位在毕业生应当掌握必须的文化基础理论知识与专业知识和能力,具备良好的职业道德与敬业精神;具有实践动手能力强和一定的创新精神,在工商企业从事营销策划、商品推销、营销管理等方面工作的高素质劳动者和高技能型专门人才。
(二)构建“2+1”工学结合的人才培养模式
“2+1”是一种校企合作的“工学结合”人才培养模式。它是指学生在学校前两年通过理论课教学、校内实践教学的工学交替的教学方式,培养其综合素质、专业知识和专业实践技能,最后一年用人单位根据自身发展需要及人才规划,从“大二”学生中选拔优秀学生作为自己的人才储备与培养对象,通过与学生签订协议,明确学生毕业前应具备何种知识结构、能力和综合素质,提前到企业进行“预就业”的一种“工学结合”人才培养模式。对“预就业”学生的专业学习和实践环节,在教学管理上,建立“工学结合”教育教学质量监督机制、质量信息反馈机制,由学院、企业共同实施质量控制,学院负责考核理论教学部分,企业负责考核实践教学部分,定期开展评教、评学、评管;在教学过程中,学校的教育教学活动与企业的经营运转活动尽量协调一致,实行“理论――实践――理论――实践”双循环互动教学模式;在教学资源利用上,把企业物质资源和智力资源作为专业教学资源的重要组成部分,充分利用企业的设施设备和专业技术人员,帮助学校对学生进行技能培训,加强对学生的能力培养。学生毕业时,用人单位对其进行考核,录用合格者。
(三)改革课程体系
1.采用倒推法,设置课程。由企业人员与专业课教师共同对企业、行业营销人才知识和能力结构进行分析,采用倒推法,即学生就业岗位――岗位技能要求――专业知识要求――核心能力要求,由职业岗位,进行工作过程剖析,从所有职业岗位中的具体工作任务分析、归纳出典型工作任务(行动领域),再构建出基于工作过程的课程(学习领域)体系:(1)素质教育学习领域由思想品德、人文素质、身体素质和计算应用(经济数学、计算机文化基础)等子模块构成;(2)专业核心技术学习领域由管理(管理基础、企业管理、经营战略管理)、市场营销(现代市场营销实务、推销技术、营销心理学、营销策划、网络营销、市场调查与预测)、公共关系与实务(营销谈判、社交礼仪)等子模块构成。
2.整合优化课程。根据专业能力要素的具体要求和课程目标设置,通过对典型工作(任务)按能力递增进行教学论加工,有机整合优化课程,是高职教育课程改革的方向之一。它既可减少课程门类和教学内容的不必要重复,又更加体现课程教学的针对性、应用性和实用性。
(四)加强工学结合注重能力培养
1.建立“工、学”结合的实战营销教学场所。构建“工、学”一体化全新的营销教学场所:学生实习商场、模拟营销教室(公司)、营销策划咨询公司、校外实训基地等,采用“学习――实习――再学习――再实习”的工学交替的教学模式。教师在对学生进行理论讲授后,把学生由课堂直接带入企业,参与企业的实际营销工作,为企业进行市场调查、产品推广宣传、市场铺货理货、处理客户投诉、营销方案策划等多种实际营销工作,使学生从多角度、多方面去认识、体验、感悟、把握产品营销的真谛,从而解决单纯课堂教学带来的使学生对营销的模糊、困惑、漠生,甚至恐惧的问题。
2.采用模块实训法。根据专业技能特点和课程知识本身的支撑,将营销专业实训分为课内实训模块(含营销案例分析、技能拓展、项目任务)、现场实训模块(含卖场推销、上门产品推销、市场调查实训、营销认识实训、营销策划实训)和岗前实训模块(毕业顶岗实训),各模块之间既相对独立,又有机结合。这样使学生在学校学习与企业实践有机结合;知识教学和技能训练有机结合;分散学习与集中学习有机结合,提高实践教学的实效性和针对性。
3.采用“项目导向,任务驱动”的教学方式。在课堂教学中,围绕专业能力培养目标,以项目导向、任务驱动组织教学,引导学生通过杂志、电视、图书馆、互联网及市场各方面获得的资料信息,设计情景进行市场细分、目标顾客群选择、顾客异议处理、促销策划等有目的训练,并介绍自己对营销问题的认识和见解,对推销技巧的独特理解和感悟;对产品的说明、示范的设想;对某种产品营销方案的整体设计思路等等。
参考文献:
[1]姜大源.[M].清华大学出版社2007.4.
[2]舒卫英.“订单式”人才培养模式的实践与思考.[J].职业技术教育2006.16.
[3]申学武.建立完善的“半工半读”人才培养模式几个关键环节.[J].现代企业教育.2007.1.
【关键词】推销实务；教学实践
中职教育是我国职业教育的重要组成部分，教学方法改革、教学理念的革新是新课程改革的重要内容。《推销实务》是与现代商品经济密切相关的一门课程，这门课程教学质量的高低直接关系到为社会输送人才素质的高低。为此，我们应当积极实践，寻找《推销实务》课程最佳的教学方式。
一、推销实务课程教学存在的问题
1.教学方法陈旧
推销实务这门课程采取的主要是理论讲授结合案例分析的方法进行，理论听起来较为枯燥，案例有时又与理论联系不大，导致教师苦口婆心，学生却收获甚微，且这种方法过于注重理论而轻实践，导致学生将理论联系实际的能力较差。
2.学生的学习积极性不高
中职学生的文化课基础相对较差，学习主动性较差，教与学在互动上存在很大障碍，很多学生被动接受，被动学习，缺乏主动思考，导致学习效果不佳。
3.学生适应岗位的能力不够
陈旧的教学方法下教育出来的学生动手能力较差，理论与实践脱节较为严重，难以胜任推销岗位。
二、推销实务教学方法改革探究
要想解决上述推销实务传统教学中寻找的问题，提高课堂效率，必须开阔视野，改革教学方法。笔者认为，推销实务教学可以从以下几个方面去改革。
1.任务驱动式教学法
这种方法即教师布置一定的学习任务，让学生通过亲自参与、动手来完成，从而获得知识与技能，熟悉过程与方法，同时也可适当贯穿情感态度与价值观的教育。教师可以先设计一个典型的推销工作，解决此问题则会应用到学过的知识，由学生自由讨论得出合理方案，各组同学搜集相关资料，整理相关知识，制定实施步骤，明确分工，之后展示劳动成果，学生之间相互交流与评价，教师做总结性的评价。这种教学模式下，教师应当合理制定教学总任务，精心分配子任务，且难易适中，经过学生一定的努力可以完成。这种教学模式改变了教师“一言堂”的局面，让学生积极主动的参与进来，提升了学生发现问题、分析问题与解决问题的能力。
2.情景表演法的应用
推销是人与人的交流，推销是商品经济下十分重要的销售途径。为此，推销实务教学中应当根据这个特点，多提供一些学生交流与锻炼的机会，提升学生的语言表达能力、灵活应变能力，提高学生的整体素质。如，对于推销沟通阶段进行情景表演，这个阶段包括推销洽谈、沟通答疑、促成交易等环节。在推销洽谈阶段可以让学生自行拟定角色，扮演客户或者推销员的角色，确定将要推销的产品，根据已学知识等，进行洽谈。其他学生认真倾听，用心观察，然后给出评价，教师要及时肯定他们的闪光点，对不足之处委婉指出。点评之后，再让一组同学表演一次，运用倾听、报价、提问、叙述、答复、说服等技巧，加深学生的印象。又如，在促成交易的环节，让不同的学生分别展现所学的不同的方法，加强学生学以致用的能力。情境表演的教学模式不仅可以提高学生学习的积极性，还可以让学生在表演中巩固知识，享受学习的乐趣。
3.推销实践教学法
传统的推销实务教学过于注重理论教学而很少接触实践，让学生对理论的掌握不够到位，也难以学以致用。为此，学校应当努力创造机会，让学生走出校园，多和企业、社会接触，增强学生的实践能力。教师可引导学生主动寻找校内外的推销机会。学生可以自由选择是单独推销还是分组推销。如，鼓励学生到学校周边的集市去实践，让学生通过一定的市场调查之后，有选择性的进购商品到集市上去推销。有的学生将自己的旧书、旧衣物拿出去卖；有的学生则推销一些有趣的小饰品；有的学生从农村购买土鸡蛋去销售……同学们表现得十分活跃，运用平时学到的知识，积极、耐心的推销，同学之间也积极的交流心得，总结经验与教训，效果甚好。这种方法让学生变被动为主动，且满足了学生好奇心强、好动的心理，让学生在实践中不断成长。
4.讲座法
榜样的力量是无穷的，教师可以从学校周边的知名企业聘请优秀的推销人员到学校给学生开展讲座，讲授生活中一些实际的例子，开阔学生的视野，丰富学生的间接经验，增强学生对推销的感性认识。
三、小结
推销实务教学的目的是提高学生的推销素养，为此，在教学中，教师必须注重培养学生的口头交际能力、动手操作能力、团队协作能力，多为学生提供理论结合实践的机会，采取灵活多样的教学方式，激发学生的学习兴趣，让学生在主动参与中获得求知的快乐，促进身心健康发展。
参考文献：
[1]李红梅.现代推销实务[M].北京：电子工业出版社，2006：13-15.
【关键词】全面质量管理;高职;实践教学
《人员推销》是高职市场营销专业的核心课程，具有操作性强、实践性突出的特点。本课程的学习对培养学生面向未来市场营销相关工作岗位所需要的专业能力、社会能力与方法能力起着重要支撑作用。在教学过程中，实践部分的教学被认为是提升学生专业综合技能的关键手段，但在实施过程中，往往存在着教学结果同教学目标相背离的现象，并最终影响到学生对相关知识的理解、技能的掌握与营销职业能力的塑造。如何保证本课程实践教学同教学目标的一致，借用现代企业管理中的全面质量管理，不失是一种有效手段。
一、全面质量管理
全面质量管理（简称TQM）是指组织以质量为中心，全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的一种管理途径和体系。其基本指导思想是以预防为主，对产品质量进行全方位控制，把问题消灭在发生之前，使每一道工序都处于受控状态。[1]
全面质量管理是全过程的监管、全方位的控制和全员的参与。其特点：一是全过程的质量监管，即生产过程的每个阶段，每个环节都要受到质量监管;二是全方位控制，即对产品质量的每个层面，各个角度进行管控;三是全员的共同参与;四是全社会的共同协作。质量管理，强调的不是只局限于质量管理部门，而是全流程、多角度、各层面的质量监管，要求的是质量控制落实到每一名员工，每个管理者和每一个活动中去。
在教学中也存在着教学的组织与实施，尤其是实践性教学，存在着活动的设计、人的组织、计划的执行与目标的实现等问题。如何应对实践性教学中存在的这些计划、组织与目标的实现等问题，全面质量管理同样适用、有效。
在高职《人员推销》课程中引入全面质量管理的必要性
在高职《人员推销》课程教学过程中，教学目标的实现除课程定位、课程内容的组织安排外，教学组织与过程监管也起着重要的保障作用。尤其是实践部分的教学，如果没有合理的教学组织与必要的过程监管，让实践教学自觉自发的达成本课程教学目标，那只能是设想很美好，现实很骨感。问题主要表现为：
1、教学结果与教学目标的偏离
教学首先追求的是结果，目标设定与结果考核是教学效果最主要考核依据。但在本课程实践教学过程中，参与主体（学生）常表现出较强的主观随意性，易受特定环境与情景的影响，旁生枝节时，易见异思迁。常表现为大家一时兴起，咋咋呼呼，热闹一番，但随后却又是不了了之，对结果不管不顾。另一种现象就是对本课程实践教学活动准备不够充分，任务虽然完成，但实践教学的结果远达不到最初教学目标所设定的教学要求，教学结果与目标相背离。
2、执行效力不到位，影响教学进度
另外，在实践性教学活动过程中，因学生在理解、表述及个性等方面的差异，造成本课程各实践教学环节存在较大变数。如有的学生理解不到位，一时抓不住要点，实践活动展示过程大费周章，最终影响课程的教学进度;有的学生生性直率，做事雷厉风行，但天性总觉得做了、差不多就行，实践活动展示过程总让人感到留于形式、深度不足;有的学生天性细腻，在课程的实践活动展示过程中，注重细节，可到后期却是“只见树木，不见森林”。
全面质量管理在高职《人员推销》课程实践教学环节的应用设计
在此，笔者借鉴全面质量管理中质量改进的P―D―C―A戴明循环模型设计本课程的实践性教学，它包括计划（Plan），执行（Do）、检查（C heck/Study）、处理（Action）四个持续不断的活动过程。P（Plan）―计划，明确目标方向，确定活动安排;D（Do）―执行，即实现计划安排与任务要求;C/S（Check/Study）―检查，即评价分析，查找问题;A（Action）―处理，即对未被解决的问题提出建议并放到下一个PDCA循环中持续改进。[3]
在《人员推销》实践教学中，导入全面质量管理，使之贯穿于整个实践教学活动过程，并保持持续改进与完善。首先，通过事前任务计划与预防准备，让学生明晰本课程的教学目标与任务要求;其次，通过过程控制，使本课程实践教学的每一个环节、时时刻刻都处于受控状态，保障执行过程与目标的一致;再次，是事后的检查评价与纠正。对实践教学活动的全过程、各环节持续不断的加以控制与改进，进而不断提升学生推销过程的输出质量与效率。
1、事前计划（plan）
在这个阶段，老师首先要根据学生情况与本课程教学要求，明确教学目标与要求，同学生一起确定本次实践教学活动中的推销主体、对象与产品（如通过QQ群或其它即时通讯手段进行双向沟通），并引导学生设计安排活动内容、角色、考核标准，并以此适当的改变过去学生消极被动、仓促应战的状况。
计划安排的主要内容包括：内容安排与规则设定。在内容安排上，依据工作任务与情景状况（推销准备、约见、接近、洽谈、处理异议与售后服务）给予学生自主创作的空间，发挥他们的想像力与创造力，在不违背主旨的前提下，合理组织与设计活动的内容与流程，并由此积极调动学生的参与热情。在规则设定上，老师同学生一起依据教学中对知识、能力与情感目标的要求，分配考核标准（如：任务设计、理念掌握、技能运用、态度表现等各环节的考核权重）。
2、事中任务的实施（do）
任务实施是实践教学活动的主体。在实践教学中，通过学生的全面模拟、参与体验，能更好的让学生领会推销学理念，掌握初步的推销技能，并提升学生的专业素养。为了防止心理素质不强的学生过度紧张，老师有必要营造出和谐的气氛，鼓励学生勇于尝试，发挥其内在的潜能;展示过程中，老师还须留心观察学生在角色扮演过程中存在的问题。为保证实践活动展示的流畅性与学生展示的自主性，老师一般不要随意打断学生的展示过程，只在特别必要时才给予提示，以保证活动展示的顺利进行;另外还要关注的是那些不参与具体角色扮演的学生，督促他们认真观察，细细体会。
3、事后评价与总结（check）
评价与总结是实践教学中的重要环节，也是学生得以进步的必要保障。实施过程中，教师应控制好时间，把握好尺度，要求学生对推销知识、推销技巧与能力态度等方面进行全方位评价。
（1）自我评价
自我评价是学生对自己在活动展示过程中所任角色的定位、活动项目对角色的要求、活动展示中的自我表现、语言的表达（准确性、规范性、完整性）、以及顾客接近、产品介绍、应对顾客质疑（针对性、合理性与灵活性）等方面的评价。通过交流心得，让台下的学生更好的了解主角的所思、所想与所悟。
（2）互相评价
活动展示过程中，合作伙伴十分重要。如果伙伴间相当默契，推销活动展示将会有良好的表现;如果彼此协调不足，那即便是个人能力再强，自身的推销知识与技能也无法有效展现。所以展示之后，彼此间的互相品评、切磋与交流有助于相互信任、增进团队协作。
（3）其他同学评价
即从旁观者的角度对小组成员的总体表现作出评价。评价内容包括：内容安排、角色分工、团队协作、沟通配合等。旁观者能更好的从全局出发，指出活动主体展示过程中的盲点，有些问题还能引发大家更深层次的探讨与思考。
（4）教师点评
教师点评应突出重点、总揽全局，对知识理解与技巧现实中存在的细节问题只作必要的补充;对能力、素养与态度上存在的不足则应给学生足够的期望，让他们在以后的活动展示过程中加以改进。
4、处理（Action）
此阶段是在总结与评价基础上的再深化，在此基础上，老师与学生共同探讨、设计与改进活动过程，以期在其下次的活动过程中加以运用，更好的让学生学习掌握、理解运用推销知识与技巧。
小结
通过全面质量管理戴明环模型对实践教学活动事前、事中与事后各环节进行共同参与与全过程监控，最终达到持续不断的提升学生理解与掌握现代推销技术知识与技巧的能力。
参考文献：
[1]程凤春.教学全面质量管理―理念与操作策略[M].北京：教育科学出社.2006
[2]李文锋.高职《人员推销》课程建设的探索及总结[J].教育教学研究.2011（03）
保险营销员培训体系作为保险公司的助推器，起着提升保险公司留存率、提升保费规模的重要作用，同时也是各家保险公司为支持2015年因监管政策变化而大力增员所采用的重要业务推动配套工作。本文将从硬件—培训中心配置，软件—培训中心人员配置和培训课程体系两大方面进行阐述，分析和对比总结，博取各家所长，为搭建良好的培训体系奠定基础是本文的重点。
关键词:
培训中心配置;培训部人员配置;培训课程体系;结构化培训体系构建模式;过程化培训体系构建模式
一、中外资保险公司培训体系对比研究的现实基础
2015年保监会下达了关于取消保险人从业资格证考试的相关规定，这个规定对于各家保险公司而言，既是机遇又是挑战。这意味着各家保险将可以大力推动和发展增员、扩大业务团队、扩增保费规模。但这同样意味着加入保险公司的保险营销人员少了一次重要的从业筛选、少了一次标准的专业系统保险知识考核。保险公司如何对于大量入职的保险人该如何培育，让已经产生的增员成本转化为业务收益，培训是其中关键因素之一。保险营销人员虽然分布在不同的保险公司，但其在每个阶段遇到的问题及培训需求类似。各家保险公司的培训体系，虽然表面上架构大体一致，但细化到培训部的构成、培训课程的执行文化、培训课程的操作形式、培训讲师的设置、培训课程的追踪，又有较大的区别。所以保险公司培训体系是可以互相借鉴、互相吸收的。从最具有代表性的外资保险A公司和中资保险B公司而言，两者的团队风格和外在公司形象给人的感觉均各有千秋。这种状况出现的原因牵涉很多，但这与两家公司不同的培训体系是密不可分的。如果能够对比研究两者的不同，取长补短并完善系统，相信能为保险行业培训人员打开一个新视角。广州分公司无论是对于AB中外资保险公司哪家而言，都是重点机构、分公司级别、重点布局，市场份额大，并且在这个市场上，各家公司在培训部上的人力和物力投入也都是毫不吝啬的，从而可对比性强。所以本文将从两家公司广州分公司为代表进行对比和分析。
二、培训体系对于保险营销员养成的重要意义
培训体系对于保险营销员的意义，相当于养料对于植物的意义，下面将从保险营销员的个人业务发展角度和晋升发展角度两个方面进行阐述。
(一)从保险营销员业务角度而言。系统、专业、实战的培训能帮助他们掌握好系统的销售技能技巧、增强信心、从而达成更好的业绩、赢得更高的收入。人力发展是保险公司发展的极其重要板块、永恒的主题。人力发展包含“进”和“出”两部分。“进”代表增员，“出”代表留存。留存率的高低受到保险营销员的业绩影响，留存率高说明保险营销员有赚到钱，有成功销售到保单，他们留下来的继续拼搏的信心大。留存率低说明，保险营销员处处受挫，没有信心看好自己未来的发展，从而选择离职。保险营销员的养分与能量来自公司、主管、自身、客户。公司能给到的一大重要支持就是培训支持，帮助保险营销员搭建基本的营销认知框架、提升技能、调整心态、传授方法，搭建平台，为保险营销员的发展助力。
(二)从保险营销员晋升发展角度而言。良好的培训体系能帮助他们在晋升准备阶段和晋升后，搭建系统的认知框架，为更好的晋升和团队管理奠定基础。作为保险营销员而言，未来的发展方向之一为管理路线。新准备晋升的主管，如何进行增员、如何辅导新人、如何管理团队、如何进行会议经营，如何激励团队，这些都是他们的新课题，也是他们非常重要的、迫切需要得到指引和协助的部分。他们自然能从身边的团队和主管身上观察和领悟到很多经验，但没有系统的框架及整理帮助他们，容易让主管迷茫。并且培训部可以从整个公司层面来筛选各项指标都健康优秀的团队来进行经验的总结、分享和传承，从而拓展了新晋升主管们的思路和视野，也让公司能够在保险营销管理层中树立符合公司战略要求的典范和榜样。
三、AB中外资保险公司培训体系的对比与分析
无论对于哪家公司而言，保险营销员培训体系都同样包含软件和硬件两部分，软件包括培训课程体系以及培训部人员配置，硬件包括培训中心配置。本文将从以上几个维度进行比较和分析:
(一)培训中心配置在广州，因为广州市场份额足够大，所以广州分公司在两家保险公司内部都属于一级机构，也是两家保险公司保费贡献的大头和人力占比的大头。为了支持同等的业务规模，这两家保险公司的培训部都极具规模，分别都有各自的培训中心，并且都是极具代表性的。1.培训中心配置对比。(1)从培训中心地段和面积而言。A中资公司的培训中心面积更大并且地段更佳，所在地理位置是广州中心的黄金地段，A中资公司的广州培训中心有占据整两层楼的空间，B外资公司的广州培训中心在地段方面同样也非常不错，甲级写字楼，但在面积上会略逊色一筹，总面积上仅占据整一层楼的空间。(2)从培训课室的的设置上和布局上而言。A中资公司培训中心，是在正常的办公环境中区隔成了几个大培训课室，每个培训课室配备上独立的音响设备和投影设备以及教学设备。B外资公司的设置上更科学、更灵活、音响和吸音设施考虑更周全。合计3个培训课室，4个小型面谈室、以及一个音控室。4个培训课室之间的隔墙可以推开，最大可以变成一个容纳300人的中型培训室。4个小型面谈室可以支持主管培训中的督导和辅导的演练环节以及培训课程的通关环节。音控室可以统一操作4个培训课室的音响设备，可以进行现场录像，每个培训课室也同样有自己的音响设备可供独立操控。2.培训中心配置分析总结。两家公司在培训中心的地理位置、面积以及硬件设备配置、课室布局上都非常不错，但A中资公司因为在广州需要培训支持的业务团队规模大于B外资公司，所以培训中心的面积大于B外资公司。而就培训中心配置的考虑周全性、设计的现代与灵活性而言，B外资公司毕竟借鉴了香港成熟保险市场培训中心运营的良好理念，所以略胜一筹。这也是保险公司在搭建培训中心时非常值得借鉴之处。
(二)培训课程体系培训课程体系的构建方式有结构化培训体系和过程化培训体系两种模式。两家公司在搭建培训体系时均有使用这两种方式，并且互相交织，无法独立剥离，但在应用过程中两家保险公司各有特色，各有值得借鉴的地方。1.从结构化培训体系构建对比。(1)A中资公司的培训课程分别为:①保险营销员培训课程:新人岗前培训;人考试培训;新人衔接培训;新人转正培训;成长训练;QS培训;产品培训;综合开拓培训;E化行销培训;②业务主管培训课程:主管晋升培训;主管成长训练;主管研修培训;增员旅程;③业务经理培训课程:部经理晋升培训;部经理研修培训;杰出部经理培训;④保险营销高手分享大型讲座。(2)B外资公司的培训课程分别为:①保险营销员培训课程:新人岗前培训;人考试培训;新人培训);新人重聚;营运知识培训;分红险培训;职业操守培训;万能险培训;社保培训;②业务主管培训课程:见习业务主任培训课程;讲师培训;团队管理培训;业务主任训练营(CAMP);业务主任年会(CLUB);③业务经理培训课程:卓越经理人课程;④专题讲座系列课程。2.从结构化培训体系构建上分析总结。(1)无论哪家保险公司的保险营销员在同一个市场下，他们都是具有共性需求的。两家在课程体系设计上均依照了结构化培训体系构建方式，他们都依据了保险营销员的职业发展生涯来设计课程内容;并依照了结构化培训体系构建方式分析各个级别所需的专业知识和专业技能;两者培训课程体系内容丰富，各个层级的课程内容均有兼顾。故而，两家公司培训课程体系整体上而言也都是类似的，区别不大。(2)A中资公司在业务经理级别的培训课程支持力度非常大。原因有几个，第一，各地的分支公司很多，业务团队大，总监多，可以借助的总监资源也多;第二，成立自己的企业大学后，企业大学会协同全国内勤讲师资源共同开设培训经理级别的课程，内勤讲师们对经理级别课程的掌握力度也自然更强。(3)两家公司均有举办专题讲座，但两者的侧重点不同。A中资公司重点在于帮营销团队建立坚定的信心，所以举办的专题讲座，更大型、规格更高，比如外部租赁大型礼堂并邀请马来西亚、香港、新加坡等地的业内顶级高手进行销售分享。主导举办单位一般不是培训部，是市场营销部，主题多为销售类型。B外资公司举办的专题讲座，重点在于打造专业的团队，所以一般由培训部主导，在培训中心，规模约为300人，题材更丰富，主题不仅仅限于销售，还会包括外聘专家分享心理专题、经济形势专题、股市分析专题、医疗专题等，销售部分则由内部的资深经理或总监担任分享嘉宾，从而更好的帮助销售人员增强知识，增加与客户沟通的谈资。(4)B外资公司在主管层级的课程更加丰富。其中的CAMP和CLUB是两个非常重要且极具特色的课程，也是主管们从中收获非常深的课程。这与B外资公司有丰富高阶营销经理有关也与培训部资深培训讲师有能力、有意愿，深耕开发并掌握主管级别课程的讲授也有关。(5)B外资公司课程设置上延续性更强。例如，新人重聚课程是对之前的新人培训的回炉，业务主任年会是在业务主任训练营基础上搭建的一个分享平台。A中资公司也有在做，但课程的回炉培训做得并不彻底也并没有形成制度，更多的是为了相应总部推动要求而去做。课程的延续，让课程的指标追踪性更强，为未来调整和改进课程提供了一个很好的反馈机会，同时也说明培训部设置课程时更加关注绩效指标及其达成。3.从过程化培训体系构建方式对比。根据在其中的工作经验和调研分析可以了解到，两家公司在培训体系中同样采用了过程化培训体系的构建方式，他们在课程设计的过程中，均是按照四个过程来设计的培训体系，第一步确定培训需求，第二步设计和策划培训，第三步提供培训，第四步评估培训成果。这四个步骤都是各家保险公司都会做，区别在于做到的程度。4.从过程化培训体系构建上分析总结。在过程化培训体系构建方式方面，B外资公司做得更加到位。在2006年，B外资公司就已经在培训部引入了ISO标准。无论从培训课程的设计、课程的修订、培训班开班执行、培训部内部的相关通知、培训课程评估表、培训课程行政工作等通通都有编号、存档，做到有据可查。并且内部成立了审查团队，在接收国际标准化组织(ISO)外部审查通过之前，先内部审查。在外部审查通过并获得资质认定后，内部审查团队定期进行审查，如出现审查问题，将以备忘录的形式发送给部门主管，同时在部门主管会议上统一点评，直接有分公司总经理参与监督执行。所以执行力度是非常到位，确保每一个培训班的的质量按统一标准执行并有所保证，而不是形式主义。A中资公司培训部并未引入ISO标准来规范、监督培训部的相关工作，所以培训工作质量容易受到个别授课讲师和培训部部门调整的影响。
(三)培训部人员配置两家公司培训部的人员配置可以从培训部的部门架构角度来分析。1.培训部人员配置对比。(1)A中资公司培训部:培训部由部门经理担任，下设四个科室，分别为:业务员培训室、业务主管培训室、产品培训室、综合管理室。(2)B外资公司培训部:培训部在部门经理领导下，下设三个科室，分别为:业务培训组、业务主管培训组，行政组。在业务培训组中又分别设置职前培训小组、新人培训小组、资深业务员培训小组。2.培训部人员配置分析与总结。(1)从部门框架结构来看，两家公司培训人员人员配置，大体一致，相差不大。大体都是根据业务员的发展阶段来设置培训部的课室、并分配培训讲师。至于A中资公司培训部多了一个产品培训室，这个室，专门负责产品在营业区的推广和产品销售资格的确认。B外资公司培训部虽无这个科室，但其功能已经在其它小组涵盖完全了。(2)两家公司培训部都有行政支持的科室，但两者的功能有很大区别，对培训部讲师的工作影响也很大。B外资培训部行政组的功能非常强大，有力的支持了培训部的运转，并帮助培训部课程及课程管理能保质保量的进行。A中资公司培训部的综合管理室人员总配置一般为3人左右，是负责培训部的仓库、书籍、部门报表、培训课室及其设备管理，以及部门经理的行政秘书职责。B外资公司培训部行政组的人员配置可以达到8人左右，其工作职责除了以上之外，还有一个非常重要的职责是支持培训讲师，支持课程行政工作。B外资公司培训部的业务员组和业务主管组都有对应的1－2个行政组的指定支持同事。所有第二天上课的物料行政组的同事均会提前准备好给讲师，中大型课程的音响设备控制和音乐等播放，均有行政组的技术支持同事支持，所有新课程开发过程中PPT、学员手册、讲师手册的文字处理工作也均由行政组的同事协助，更重要的是，每堂课程的评估表均会由行政组的同事录入、评分并下发到部门所有讲师签名确认及存档。这样的安排极大的简化了培训讲师的工作量，让培训讲师可以更多的将精力放在培训课程的授课、培训课程的管理和更新上。
四、总述
通过以上对比和分析总结，可以看到中外资保险公司营销员培训体系各有优劣势，互相借鉴将更有利于保险营销员的留存和发展。1.在培训部场地设置上，应该在结合规模需求的情况下，考虑设计的灵活性以及使用人的便利性，让培训部硬件配置上更加人性化。2.在培训课程体系设置上，需要关注以下几点:(1)既要大力借助保险营销员团队的力量，来充实和提升课程的实战性以及号召力，同时又要提升培训讲师对高阶课程的掌握力，提高培训部的存在感。(2)在专题培训上，既要营销高手能发挥鼓气和标杆作用，又需要安排能提升保险营销员专业度的专题内容，让保险营销员内外兼修。(3)课程设置的延续性上，是容易被忽略的，关注和提升课程延续性，能让培训讲师更关注课程设计的品质和授课口碑。(4)在课程的标准操作上，一定要严把关，帮助提升和保持培训部课程品质的稳定性。3.在培训部人员配置上，要加强讲师的行政岗建设，让讲师能把更多时间放在课程开发和课程品质提升上。
参考文献:
［1］唐炯浙江保险营销员继续教育存在的问题及对策研究.
［2］徐芳培训与开发理论及技术复旦大学出版社.
［3］王淑珍，王铜安现代人力资源培训与开发清华大学出版社.
［4］吴杰GS人寿保险公司营销员培训体系优化研究［华南理工大学硕士学位论文］2014.
（一）教学内容设计
精心策划教学内容，激发学生学习兴趣。避免营销策划课程与市场营销课程内容的重复，注意课程内容与其他营销课程的衔接与配合。营销策划需对市场营销学体系进行回顾。另外重点介绍策划流程、国内外企业营销策划案例分析。教师坚持讲重点、难点、思路、方法及学科前沿，不面面俱到。以知识为载体，讲授解决问题的思维方式和方法。教材的选择上注重网络资源的匹配，让教师及学生可更多利用教材所匹配的教学网络资源。
（二）课程教学过程设计
从教学模式上看，主要采用教师讲授———学生课外作业———学生上交策划书的流程：首先教师讲授营销策划基本原理；其次，通过实训，使学生学会用科学、系统的方法和创造性思维，对策划对象的资源、环境因素进行分析、重组、优化，学会对策划对象的调查、研究、分析、创意、设计并制定行动方案，掌握系统地制定各种营销策划方案的方法和技能。学生实训过程设计：学生分组策划项目选择任务确定与分解策划实践策划成果展示及评估。营销策划实训项目的素材采用“自由选题策划、自由创意”方式。小组完成完整的营销策划任务：市场调研策划、营销环境分析（含SWOT分析）、STP（市场细分、目标市场选择、市场定位）营销战略策划和4P（营销组合）策划。作业成果包括四部分：策划流程设计、市场调研策划、市场调研报告、营销策划书。
（三）课程考试方法的设计
我校营销策划课程改变传统考试方法，重点在于考核学生营销策划能力。考核分为平时成绩和期末成绩。平时成绩包括两部分，一部分是做案例分析，通过对成功案例的述评、失败案例的思考，使学生将所学的理论知识与实际相结合，提高了学生分析和解决问题的能力；一部分是营销实战能力考核，让学生完成实实在在的项目并做策划方案。期末主要是笔试，减少和摈弃那些死记硬背才能回答的题目，增加案例分析题的比重和难度。平时成绩占总成绩的30％。期末卷面考试占70％。
二、我校营销策划课程教学存在的问题
（一）教学内容与实际工作脱节
各章节内容与市场营销学区别不大,基本只是一个市场营销学的翻版。存在教学内容与实际工作脱节，特别是与医药营销策划实践脱节。
（二）授课教师缺少营销策划实践能力
授课教师营销策划实际操作能力欠缺。主要通过理论的讲授，以及通过对于已经成功或者失败的案例进行分析，学生学习兴趣不高。
（三）策划项目的选择随意
策划项目的选择采用“自由选题策划、自由创意”方式，大部分小组的策划项目选择不是基于一个真实企业，属于虚拟策划项目，且这些项目大部分属于难度较大的综合性策划项目，策划的内容包括市场调研策划、营销环境分析、STP营销战略策划和4P策划。但是在短短的32学时，小组进行难度较大的综合性项目策划，最终效果不好。
（四）单元性策划被忽视
我校教学实践中，将综合性策划置于首要地位，忽视单元性策划，而单元性营销策划包括促销组合策略策划、公关策划、广告策划、促销活动策划、品牌推广策划、新产品上市推广策划等在医药营销策划实践中需求量远远高于综合性营销策划。另外，对综合性营销策划的领悟建立在扎实掌握单元性策划的基础上。
（五）考核方法不科学
策划实训效果主要依赖授课教师及学生的主观评定。尽管授课教师编写了评分标准，但由没有策划实践经验的教师和学生组成的评委组很难客观评价各个小组的营销策划项目。期末卷面考试占70％，最终的考试还是难逃你问我答的境况。存在考核重视结果而学习过程被忽视的问题。
三、对完善我校营销策划教学的思考
（一）校企合作，设计课程标准及目标
《市场营销策划》课程设置目标，就是为了进一步完善课程体系，以市场营销策划课程内容为主体，以营销学延伸课程和相关知识为辅助，以营销学各分支学科的深入为扩展，理论与实践有机结合，准确把握课程内容的实用性与先进性，引导学生注重营销策划理论的学习和实践能力的锻炼。要改变“闭门造车”式的以教师为中心的《营销策划》课程标准制定模式，树立以市场导向观念，积极引导市场专家、课程专家、企业精英、政府人士和师生代表参与《营销策划》课程标准的制定。
（二）课程内容设计与学生将来的工作相关联
教学内容要与学生将来的工作相关联和匹配，以便培养实践型、应用型人才。以医药企业典型营销策划工作任务为中心选择、组织课程内容，具体可分为：（1）市场调研策划及调研报告撰写；（2）战略性市场营销策划；（3）CIS（企业形象识别系统）导入策划；（4）新产品上市推广策划；（5）品牌推广策划；（6）广告策划；（7）销售促进策划。
（三）能力训练项目接轨营销策划实践
能力训练项目即策划素材选择医药实体企业因遇到经营难题而委托的课题或项目。非模拟的实实在在的项目可训练学生营销策划实战能力。目的是要使学生认知行业实践，提升专业知识的综合应用能力，使学生深入了解医药行业的微观层的营销实践。策划项目选择把单元性策划教育置于首要地位。能力训练项目的选择应围绕市场和医药企业需求，体现学生的需求与意愿，具有可操作性。由学校出面形成相对固定的企业实习基地，经常给学生策划项目，让学生熟悉策划流程，练习营销策划书的撰写。还可让企业职工（营销策划实战家）参与辅导学生。派营销策划教师参与医药企业营销策划实战，让教师到企业中去，如可安排教师半年至一年到企业市场营销部做全职或兼职，参与实践。当然，教师也应发挥自身积极性，主动到企业中联系项目，参与企业项目策划。
（四）从“能力本位”出发，进一步改革课程考核方式
《营销策划》课程教学的评估要做到理论知识和动手能力的全面考核，课程考核注重平时学习，注重过程管理。具体分数组成：平时到课及参与情况占20%，个人与团队小组平时作业完成的量和质占30%，期末考查案例分析与总结占20%，期末营销策划书撰写占30%。期末考查的题目与要求应在课程结束前1个月左右布置，考查不占用课堂时间，要求利用业余时间完成。这样也促进学生将课内、课外学习结合起来。另外，对于学生营销策划项目的评价，可邀请委托单位营销策划实战家做评委。在经营主体委托策划项目的情况下，策划效果由购买客户、市场评定，实效是最实在的裁判。
（五）与企业专家合作，开发教学资源
【关键词】高职 市场营销 教学法
目前，我国正处于“十二五”产业结构调整和产业转型升级的关键时期，急需大量的高层次技能型、技术型、工程型人才。长期以来，高职教学总体上没有改变从系统的学科知识出发设计教学目标、课程体系、教学内容和教学方式的传统模式，而职业教育是从职业出发设计人才培养目标和标准，以典型工作任务或实际职业活动为教学内容，围绕培养学习者的综合职业能力安排课程和组织教学，是职业人才培养模式。因此，在高职教学中急需按照“实际、实用、实践”的原则，进行创新改革，培养专业技能过硬、实际动手能力强、综合素质高、“零距离”上岗的优秀职业人才。
市场营销课程教学方法的改革与创新
教学方法是实现教学目的的重要手段，也是教学过程中的不可缺少的环节。 “教学有法、教无定法”，不同的教学方法所适用的情况不同、取得的效果不同。下面我们针对高职市场营销课程教学进行探讨。
一、直观教学法
随着社会的发展，借以传递信息的手段也发生了变化。直观讲授方法包括：实物、模型、图片、幻灯、电影、电视录像、计算机教学软件等。课堂教学要改变过去“粉笔加黑板”的传统教学手段，图文并茂，生动有趣，让学生在轻松和娱乐中接受新知识。如为解答同学对直销和传销的模糊认识和疑问，我们结合我国新颁布的《直销法》，播放中央电视台《经济半小时》专题节目，使大家对该问题有了直观清醒的认识，收到了较好效果。为了开拓同学的视野，我们还结合课程内容，播放一些著名学者和营销专家的专题讲座，启发和加深课程印象。如台湾学者余世维先生的《市场竞争和营销策略》讲座就受到了同学的热烈欢迎。
二、小组讨论与合作学习教学法
讨论是交流思想的最好方法，鼓励学生主动思考，平等参与交流和学习，由学生能动地、自主地、创造性地去主动获取知识，完成教与学的任务。为了强化学生对所学知识点的更好理解，在讲过有关内容之后，提出一些问题供学生进行讨论，然后由学生进行总结。在讨论教学时要求教师全心投入，认真听取每一小组和每一位同学的发言，适当地给予肯定、微笑、引导等，最后由教师或是组员进行评议。
三、案例分析教学法
案例分析教学方法是实战类课程教学的重要内容。借助典型案例评析将企业的实际问题引进课堂或校园，引导学生运用所学理论，像实际营销者那样设计问题，提出方案，着重培养学生实际分析技能。教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结，侧重于对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。我们在《市场营销学》课程中，重点引入《赢在中国》真实商业营销比赛案例，让学生进行有针对性的分析思考，效果很好。此外，为了增加学生课后学习，我们还采取了校园创业营销方案设计大赛的做法，要求以小组的方式，结合校园经营环境分析，设计校园创业营销方案，讨论制作研究报告在课堂上发表。这种方法实际上就是典型案例分析方法的扩展，吸引激发了广大同学的创业热情，也取得相当好的效果。
四、情境模拟教学法
根据高等职业教育教学的特点和要求，高职院校校内模拟仿真实践教学的形式可分为两种：计算机模拟和场景模拟。我们在课程中运用相关公司成熟软件建立市场营销模拟实训室，让学生组成营销团队运用所学知识和技能，在实习软件所提供的经营环境下，分组扮演不同的管理角色模拟营销决策和营销过程。而场景模拟是通过设置与职业岗位现场相同的环境，使学生模拟职业岗位的实际操作过程。因为在实际工作中，有许多环节是无法仅仅通过电脑来完成的，而是需要通过具体工具的操作，特别是通过人际关系的沟通交流来实现的，这样既锻炼了学生的临场应变、实景操作的能力，又活跃了教学气氛，提高了教学的感染力。比如我们在促销策略一章教学中要求同学准备3分钟的推销演讲稿，利用FABE公式介绍某种产品和推销难题解决。包括自我介绍、产品的选择、推销道具、情景假设等，来模拟推销员与普通用户之间的推销过程，并给整个过程录像，加以点评，收到了较好的效果。
五、实践式教学法
实践式教学是实战类课程教学中很重要的一环。市场营销课程的实践最好能到企业销售一线去，将课堂教学与社会实践相联系，但由于时间、经费、接收单位等条件的限制也不能做硬性要求。一般采取以下三种形式：一是由老师出面联系企业，积极鼓励学生帮企业搞市场调查、宣传促销等，在条件允许的情况下，可以以小组为单位开展校园现场推销竞赛；如我们就组织指导学生为珠海可口可乐、蒙牛公司等做了几次营销路演推广、促销竞赛活动。二是通过建立课程建设指导委员会，为学生寻找工作多年富有经验的专家人士，通过建立校外实训基地，为学生构建贯彻落实课堂教学内容的空间；三是采取模拟演练的方式。如我们在广告策略一章教学中将学生分成若干小组，进行广告创意策划与制作，并进行公开展评，学生兴趣浓厚，实际动手能力也得到了提高。
【参考资料】
［1］刘志超，白静.研究式教学法初探. 华南高等工程教育研究，1996（6）.
［关键词］综合职业能力高职课程模式
［作者简介］梁红波（1971-），女，河南濮阳人，濮阳职业技术学院工商系，副教授、高级经济师，研究方向为高职课程行动导向、品牌建设。（河南濮阳457000）
［中图分类号］G642.3［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）12-0137-03
高职教育的人才培养质量与社会需求之间的矛盾已成为关注的重点，产生这一矛盾的主要原因是课程问题，从更深层次看，是由高素质应用型人才的培养目标与具有明显学科化倾向的课程模式不协调造成的。当前高职教育所面临的核心任务是课程的改革，其中，基于综合职业能力观构建行动导向的高职课程是突出高职办学特色、促使课程改革走向优质的一条有效途径。
综合职业能力观是指一种综合的适应社会需要的职业能力。它是职业角色从事一定岗位所具备的个体能力结构，它由知识、理解力和技能诸要素构成，并作为一个有机的整体综合地发挥作用，其中任何一个孤立的能力要素都难以完成职业活动。综合职业能力是实际就业环境中对职业角色的各种期待，这些期待分解成职业标准的各项具体指标，职业角色所具备的能力要素在相关活动中得以外化的行为结果，将是评判职业能力强弱的客观依据。综合职业能力观主要强调以下四种核心能力：（1）社会适应能力；（2）认知能力；（3）专门技术能力；（4）工作发展能力。从个人可持续发展的角度来说，形成此种能力具有重要意义。
一、基于综合职业能力观下行动导向的高职课程开发模式（如图所示）
综合职业能力观既注重能力的一般性，又强调不同类型能力的差异性；对能力的评价既注重过程，又注重结果。这种能力观可以提高学生的迁移能力和对未来职业变换趋向增多的适应能力，使学生具备可持续发展的能力，为更好地就业服务。由此，在综合职业能力观指导下产生高职课程开发基本思路：以职业需求为导向，设置课程培养目标；以职业技能为要求，选取组织课程内容；以职业规范为标准，突出学生技能培养；以真实的工作岗位为基础，进行基于工作过程的行动导向的课程开发。
课程培养目标是人才培养的原则和方向，是开展教学的基本依据。课程培养目标的准确定位，取决于前期充分的市场调研。通过对26家企业进行问卷调查发现，企业普遍认为学生最重要的四项素质是：敬业精神、团队合作精神、分析与解决问题的能力、道德素养，分别占被调研企业数的79%、65%、52%、50.4%。在企业专家“头脑风暴”活动中，企业专家提出了培养高职学生法律意识、关注国家宏观政策、了解产业发展趋势等方面的素质要求。根据课程培养目标、课程面向岗位的从业者所必备的知识和达到的职业技能，来选取组织课程内容，确定课程总量。根据国家的职业规范标准，在课程中融入职业资格标准，实施“双证书”制度；参加职业技能大赛，拓展视野培养能力；组建学生项目团队，搭建能力培养平台。
以真实的工作岗位为基础，进行基于工作过程的课程开发，其步骤为：（1）分析本专业相应的职业工作过程；（2）归纳相关联的工作任务集合，即职业行动领域，确定并描述职业行动领域；（3）将所选择的行动领域转换为学习领域配置；（4）对学习领域进行扩展性描述；（5）学习领域具体化进行学习情境设计。
从“分析职业工作过程转换配置学习领域”为课程方案的宏观设计过程，设计出专业课程体系；从“扩展描述学习领域学习情境设计”为课程方案的微观设计过程，生成课程内容。
二、案例：基于综合职业能力观下的“现代推销技术”课程开发
1.对销售职业群开展市场调研，确定“现代推销技术”课程的培养目标。2009年中国人才需求报告中显示，销售人才依旧是最大的缺口。5月前十大招聘职位排行中，销售相关的职位占到6席，职位数量占68%。而2008年同期前十大职位中，销售相关的职位占总数不足50%。这意味着企业在金融危机过后，短期的业绩和现金压力仍然巨大，销售的离职率无疑也是最高的。快消、贸易和房地产等行业对销售人才的需求最大。2009年3月，对我市26家大型企业进行销售人才市场调查，从中选出具有代表性的6家企业，具体情况如表所示。
通过对市场上销售人才需求调研可知，企业对销售人员的需求标准是一种综合的职业能力，既有扎实的专业技能，还要具备敬业精神、团队合作精神、管理、道德素养等方法能力和社会能力。据此，我们制定了“现代推销技术”课程培养目标，使学生掌握现代推销的基本方法与技巧，为今后从事销售和销售管理等相关工作准备必要的知识和技能，掌握推销工作的业务流程，重点培养学生推销能力、人际沟通能力、客户管理能力、销售管理能力，提升学生创新、创业能力。
2.与行业企业广泛和深层次合作，分析销售岗位工作过程，整合、序化教学内容。与行业企业合作进行工作过程开发与设计，是课程教学方案各种信息的主要来源。一是合作要广泛，就是教师、学生的教与学行为，课程内容的丰富和积累，都要坚持与行业、企业各种技术和管理要素进行全方位、全过程合作；二是合作要深层次，课程方案每一个知识点都要与行业企业工作岗位技术标准、工作过程要求紧密结合，形成新的教学单元，使其具有既能向学生传授知识和技能，又能指导行业企业经营管理工作双重功能。校企在共同进行“现代推销技术”课程设计与开发过程中，第一步，按照第一产业、第二产业、第三产业、第四产业四大领域的实际工作状况，依据产业、企业不同类型销售岗位技术要求，设计出具有不同工作过程特点的课程方案，从中找出共性或个性因素，形成既有联系又有区别的课程设计网络。第二步，校企联手开展实践实训。依据设计方案，组织好不同类型、不同性质的推销技术实训教学，学生在实训现场，对应不同的销售岗位，在体验工作过程的同时检验知识与技能的获取程度。第三步，逐步完善课程设计方案，通过实践实训教学，一方面，可以印证“推销技术”课程方案的教学效果；另一方面，课程方案也在实践过程中得到完善。
3.推进“项目导向、任务驱动”教学模式，是强化学生职业技能的关键。“项目导向、任务驱动”教学模式很好地满足了三个方面：一是满足职业岗位任务的需要，二是适合行业企业实际发展的需要，三是促进学生可持续发展能力的培养。“现代推销技术”在教学组织与编排上中充分满足了以上三个方面，体现了职业特色，与合作企业百姓商贸集团合作开发了本教材，教学内容除开篇外有4个项目，分解成11个典型工作任务，知识点的选取紧紧围绕工作任务的完成，课程实训按照11个典型工作任务创设了15个学习情境，15个学习情境分别在校内实训室和校外实习基地完成，每一个教学任务完成后教师都要对学生的学习效果进行总结和评价。教学方法和手段以学生主学、教师导学为原则，灵活运用多种教学方法，综合应用信息技术，搭建网络教学平台。通过“项目导向、任务驱动”教学模式，学生在身体力行的实践中感受、体验和学习知识，理解真实，从而激发自身的求知欲和奋发向上的情操，在做中学，在学中做，养成独立自主获取知识的能力和素质。
4.以职业规范为标准，突出学生技能培养。（1）融入推销员职业资格标准，实施“双证书”制度。将考取推销员职业资格证有关的内容，融入“现代推销技术”课程中，是强化学生职业规范养成和职业技能形成的便捷途径。通过引入职业资格标准，提高学生的技术应用能力和就业竞争能力，强化其技能培养，以更好地适应行业发展需要。（2）参加职业技能大赛，拓展视野培养能力。在“现代推销技术”课程教学中，从2006年开始，每年都组织学生参加学院、省级、教指委等营销大赛，并屡获佳绩。通过参加职业技能大赛，可以有力地推动课程改革；拓展学生的职业能力；增强行业企业支持高职院校深化教育教学改革的积极性；使教师进一步了解行业发展动力，强化学生实践能力和职业技能培养。（3）组建学生项目团队，搭建能力培养平台。“现代推销技术”课程建设和学生实训、创业同步进行，在15个学习情境中，有学生自主创办的“红风铃”网店，开展网络销售实践训练；有学生自主创办的“拓野”工作室，主要对外承接市场调研、制作商品销售案例、大型促销活动策划等项目，学生根据自己的兴趣、爱好报名参加，自由组合，自主组建团队开展实训实践活动；有校内生产性实训基地“白桦林”超市，“白桦林”超市由学院与校企合作企业“百姓商贸集团”合作组建，采用加盟方式，使用百姓公司的信息管理系统，由公司进行商品配送，并对基地的经营进行业务指导，由专业老师担任店长，员工1/3来自社会招聘，2/ 3由工商系学生兼职，目前营业面积500平方米，主要用于营销专业实训，学生在真实的企业环境中扮演理货员、促销员、收银员、客服员、店长助理、部门助理。
5.在充满开放意识的教学环境中锤炼教师。营造“实践性、开放性、职业性”教学氛围，积极推进高职课程教学改革，是实现人才培养目标的必然选择。在教师教育教学行为中融入多种职业要素，将使教师在不断丰富和更新知识结构的同时，吸取更加丰厚的职业实践要素。首先，每一位教师都要牢固树立开放意识，在不断开放的职场展示才华，张扬个性，获取新的知识，培育企业实际工作岗位所必需的应用技能。其次，每一位教师都要注重向企业家学习、向技术管理能手学习、向实践学习，走“理论实践一体化”道路，在行业企业一线使自己的知识、能力得到升华，发挥效益，为社会服务。最后，在不断优化“双师”团队结构中使每一位专业教师成为全才，因为，一个优秀团队蕴藏着巨大的知识和智慧含量，课程建设取得成效的过程，是团队不断优化的过程，也是专业教师成才、成熟的过程。
6.“现代推销技术”课程教学成效。经过5年的实践与建设，教学质量得到大幅度提升，取得了优秀的教学效果，行业企业专家对顶岗实习的学生给予较高的评价；在销售岗位工作的毕业生多数已成长为企业销售的中坚力量；校内生产性实训基地“白桦林”超市、“拓野”工作室效益不断提升；05级、06级、07级三届营销与策划专业的学生参加大学生“挑战杯”大赛，分别取得了优秀奖、银奖的好成绩；07级、08级两届营销与策划专业的学生，参加我院组织的“濮耐杯”大学生创业大赛，分别取得了银奖、三等奖的好成绩；2009年营销与策划专业四名学生组成两个参赛队，参加全国高职市场营销创业大赛，分别获得三等奖、优胜奖的好成绩，2009年“现代推销技术”任课教师梁红波参加全国实践教学大赛，获得“课程方案设计”一等奖。2009年10月与合作企业共同建设和开发的工学结合教材《现代推销技术》由人民邮电出版社正式出版。2009年11月“现代推销技术实践教学研究”课题被教育部经济类教指委批准立项，这标志着“现代推销技术”课程建设又上升了一个新台阶。
三、结论
在综合职业能力观指导下构建行动导向的高职课程模式，确立了课程的核心是提升学生的职业能力、培育学生的职业素养；课程的建设与开发体现了“五个融合”，即课程与岗位融合、课堂与车间融合、教师与师傅融合、学生与学徒融合、理论与实践融合；课程的建设与开发符合我国高职教育的发展方向，符合高职学生的学习规律，学生获取的职业技能符合企业的用人标准，填补了毕业生难找工作与企业难觅贤才的就业鸿沟和短板。
［参考文献］
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【关键词】双主体；课程质量管理体系；营销策划
【中图分类号】G712 【文I标志码】A 【文章编号】1005-6009（2017）20-0053-04
【作者简介】许建民，南京科技职业学院（南京，210048）经济管理系教师，教授，主要研究方向为工商管理、职业教育。
近几年，一些高职院校就如何构建课程的质量管理体系进行了有益的探索，对提高人才培养质量特别是课程教学质量发挥了一定的作用，但尚未从根本上建立以强化教学质量管理体系来提高教育质量的机制。主要表现为：单一办学主体的状况占据主导地位，导致人才培养质量与企业需求差距较大；知识传授仍是许多院校课程教学的主要目标，同时在教学程序方面不够规范；学校和教师依然是课程教学活动的实施主体，并未转变到现代职业教育要求上来；课程教学质量评估游离于职业要求，少有行业企业的参与。
一、基于“双主体”的课程质量管理体系的要求
发挥企业重要办学主体作用，实现学校与企业“双主体”办学，既是《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》首次明确提出的职业教育总体要求，更是职业院校寻求长远发展、提高人才培养质量和核心竞争力的迫切需要。从课程质量管理体系建设的角度看，校企“双主体”围绕专业人才培养目标和规格，通过校企紧密合作、产教深度融合，利用校企两种资源，由两支队伍（学校教师与企业人员）和两个场所（学校与企业）共同完成课程开发、实施、评价、改进。校企“双主体”的体现与要求主要有以下五个方面。
（一）目标规格设计――责任双主体
课程质量目标即课程在质量方面所追求的目标，一般表现为课程的知识目标、能力目标和素质目标等。需要在课程对应的职业岗位工作任务分析的基础上，提炼满足该岗位要求人员的职业知识、能力和素质，然后转化为课程质量目标。该目标应该是体现职业目标与专业目标有机结合的“双目标”，目标规格制定体现企业专家与教学团队的共同责任，即责任双主体。
（二）角色身份设计――身份双主体
课程质量策划致力于制定课程质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现课程质量目标，一般表现为课程标准、课程整体设计、课程单元设计等。对应学校教学和企业工作的“双目标”要求，课程质量策划需要体现课程教学实施过程中学生的学员与员工“双身份”和教师的教员与管理人员的“双身份”。知识内容、能力训练和素质培育等方面选择和安排的课程质量计划的编制，需要遵循职业教育规律，更要体现职业成长规律。
（三）课程实施设计――推进双主体
课程质量控制即致力于满足质量要求。基于课程质量计划，在课程实施方面需要利用学校和企业两种资源，由两支队伍（学校教师与企业人员）和两个阵地（学校基地与企业场所）共同完成课程质量计划教学实施的全过程，体现学校主体与企业主体的“双推进”。
（四）共享资源设计――建设双主体
课程配套资源需要覆盖课程教学实施全过程，同时覆盖相关职业工作全过程。课程资源服务课程教学，同时服务企业职业工作。课程资源由学校教师与企业相关专家共同开发。
（五）考核评估设计――评估双主体
对应职业目标与专业目标有机结合的课程“双目标”，课程评估需要体现“双主体”的要求。考核评估内容应该是体现考核对象（学生）的学员责任与员工责任的“双责任”，并且由学校教师与企业人员组成考核团队，共同评价课程实施效果，共同寻找存在的差距，共同制定课程质量改进措施。
二、学校“营销策划”课程质量管理体系的设计
（一）共同确定课程质量目标
南京科技职业技术学院是国家骨干高职院，以市场营销专业为核心的市场营销专业群是江苏省“十二五”重点建设项目。依据学校的专业定位和人才培养目标以及营销策划相关职业岗位的知识、能力与素质要求，校企共同设计的“营销策划”课程质量目标是学生在市场分析的基础上，灵活运用营销战略策划、营销策略策划的知识和技能，掌握营销职业人应该具备的核心能力――撰写营销策划书，具体为相互联系与支撑的能力目标、知识目标和素质目标体系（如表1所示）。
（二）共同设计课程教学模式
依据职业教育规律和学生成长规律，结合市场营销职业特点，设计了体现行动导向的“做、学、教、说”四位一体的课程教学模式。具体表现为：以学生能做会做为引领，根据营销职业人员要求实施相关项目任务；以知识够用实用为要求，在“做”中体现“缺什么就补什么”；以教师的教服从服务于学为原则，结合学生“学”的需求和营销职业工作任务的需要，教师开展教学活动；以学生善说贯穿始终，在“说”中提高学生的沟通能力，锤炼团队合作精神。
（三）共同编制课程质量计划
1.项目任务设计。
针对企业完成营销策划实际工作任务的若干典型工作任务，突出学校专业培养的“化”字特色，以化工产品为载体，以撰写营销策划书为课程总项目，校企共同设计了6个相互关联又相对独立的课程项目，同时在每个项目里设计了若干训练任务（如下页图1所示），提供给学生进行课堂上的项目化、活动式、团队化的训练。
2.学习内容设计。
匹配于市场营销职业岗位的项目任务，整合和序化了若干知识点，作为课程学习内容，总体上概括为“1234”：即1个中心――以撰写营销策划书为中心；2个分析――企业自身优劣势分析和市场环境机遇威胁分析；3种工具――市场细分、目标市场营销和市场定位；4方面营销策略――产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
3.身份职责设计。
除了教师与学生的身份外，教师的职业定位是公司的营销总监，同时又是营销策划方面的咨询师，负责营销策划项目任务的总体安排，营销策划知识的培训，策划过程的指导、监督、检查、整改和策划项目成果的验收、点评、考评等工作；学生的职业定位是公司按不同产品营销部划分的营销经理和营销策划员，项目策划与课程教学作为教学过程同时推进，学习过程同时也是项目策划实践过程，学期结束完成营销策划书。
4.教学方式设计。
在课程教学方式设计方面，将班级转换为“南京拓展化工贸易有限公司”，把全班分成若干个产品营销部，每个团队4～5人，分别经营具体化学品的营销业务。同时重构课堂教学的空间设计，营造项目化课堂活动的氛围。在课堂内项目任务的设计中，体现“做中学”“学中做”，每个项目的教学过程安排学生作为团队代表演示交流项目成果，同学和教师一起点评。针对教学过程中遇到的共性问题，课堂上完成交流、讲解，针对个别问题教师与团队个别交流。
（四）共同实施课程质量控制
发挥企业重要办学主体的作用，吸引企业参与教学全过程，首先要考虑的是选择合适的企业，并推进“双主体”教学，从而致力于满足质量要求。根据课程特点，选择了2～3家企业作为课程质量控制的实施共同主体。在知识的传授方面，以学校教师为主；在项目任务的推进方面，由学校教师与企业专家合作完成；在课程配套的2周策划实训方面，以企业专家为主。企业的营销策划类日常工作转换为课程的项目任务，企业的临时性任务委托给学生作为专题实践项目。学生可以在理实一体化教室、校内实训场所实施项目任务，也可以根据需要在企业现场完成。校企两种资源、两支队伍、两个阵地灵活安排于课程之中。
（五）共同建设课程教学资源
根据课程教学需要，建设配套的课程资源库。相关资源包括文字、图片、多媒体、动画、视频等，涉及课程设计（课程标准、课程整体设计和单元设计、教学进度、能力训练任务、考核方案等）、基本资源（包括知识点与能力点微课、案例、讲义、课件等）、在线课堂（包括作业、在线测评、单元实训、答疑解惑等）、拓展资源（职业、行业、企业信息等）等栏目，涵盖营销策划教学过程和营销职业过程。同时提供多个营销类专业网站及院外同类课程的网站链接。
（六）共同评估课程教学效果
评估教学效果设计包括评学和评教两个方面。
评学方面。学生首先必须通过在线自测，完成知识考核，在合格的基础上按照“1234”方法来综合评估学生课程成绩：教师课堂平时考核成绩（10%），依据学生的课堂表现；课外作业任务考核成绩（20%），依据六个项目的策划报告；团队考核成绩（30%），依据团队项目任务完成情况；期末考核成绩（40%），依据课程期末大作业，即每个学生单独完成的营销策划书。课堂内实行学生自我评价、团队评价、相互评价与教师评价有机结合的方式，伴随项目任务产生的课程作品如市场调研报告、单项策划方案、营销策划书等，由校企共同评估，企业委托策划的作品以企业评估为主，推荐课程作品参加与主管部门、行I协会相关的营销策划类竞赛，通过第三方评估学习的效果。
评教方面。在执行学校课程教学常规考核（自我评价、同行评价、督导评价、企业专家评价等）的基础上，设计了以客户为主要评价主体（最终客户学生、目标客户用人单位、社会评价第三方等）的多元评估模式。
三、保障建议
一是政府修订完善操作性强的相关法律规范，细化企业主体参与职业教育的鼓励政策，提高企业发挥主体作用的积极性。
二是形成良好的社会氛围，激发企业的社会责任感和使命感，提高企业发挥主体作用的责任感。
三是校企本着合作共赢的原则，通过多种平台寻找最佳合作对象，签署明确规定权利、义务与责任的长期合作协议，提高企业发挥主体作用的外在约束力。
网店卖家“四步走”，步步为营靠“网络营销”据了解，淘宝在线的卖家一共600多万，高达60%的卖家是不死不活的休眠状态，真正运营成功的网店还不到10%。也就是说90%左右的店铺都存在着不同程度的降权、屏蔽、滞销等问题。开网店的卖家之所以不赚钱或者很少能赚到大钱，其中一个很重要的原因就是不懂网络营销，亿玛客网络营销学院在网络营销课程体系中网店运营课程里面总结了开网店“四步走”，并提出了各个阶段的具体问题。
新手阶段
初开网店，往往是一个人的单兵作战，对淘宝的网店技巧操作很生疏，这一阶段还是摸索流程和熟悉淘宝的阶段，对店面装修、客户服务、淘宝推广等环节都无法顾及，经常出现的问题是店铺人气很低，难得遇到几个客户又因为自己的不专业而丢失。很多店面因为无法跨越新手阶段而使网店徒有其表，时间一长便放弃了开店的打算。
卖家阶段
淘宝网店越开越多，利用淘宝实现自身的生存早已不是个简单的事。经过了新手阶段后的卖家，对淘宝交易流程已经十分熟悉，店铺已经有了一些人气，这时期望的是赚取更多的利润和更优质的店铺流量。卖家会开始就利润展开思考，比如稳定低价的货源、如何组建网售团队、如何在淘宝上进行付费推广……团队、服务、货源、推广等多方面的经营问题开始暴露，卖家会发现网店经营越来越难。
专家阶段
卖家的逐步摸索和工作模式调整，使网店不再为流量和人气发愁，小有名气的网店为淘宝卖家带来了很多自豪感，这时如果忽略了客户的前中后期服务最容易让营业额停滞不前。淘宝产品的激烈竞争，也造成了产品和市场的定位困难，不分产品定位乱推一气，不仅会使人力和资源跟不上，还会造成精力分散，以致于无法侧重品牌和口碑。
网商阶段
自己的网店已呈规模化发展趋势，越来越多的员工使网店无法与线下分割，线下的物流、货源、进货成本、资源等都成为了网商“企业化”发展的瓶颈。淘宝的常规推广已经不在话下，但是网络资源、线下资源还无法实现整合。经历了九九八十一磨难的网商再次面临难以跨越的障碍。
综上所述，各个阶段面临的问题，说得宽泛可以称之为“运营问题”，说得精准可以称之为“网络营销”问题。虽然以上问题是多个方面的，但每一个阶段都面临的本质问题是客户流量、淘宝推广、网络服务。
