时间：2022-07-06 08:45:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇每周会议总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
S_yoo：根据会议主题安排自己的角色
S_yoo：女；培训专员；23岁
我从事互动娱乐媒体行业，所属职位为培训专员，每周需要开两次左右的会。
是否有会议恐惧症
这个可以有。会前准备加会后总结，会用掉很多时间，那么加班加点去完成日常的工作就很正常了。尤其是整理文字版的会议精神，实在是让人头大。
开会是否有助于工作
对于我来说，一定是有帮助的，毕竟会上会明确指出每周的工作方向和工作重点，方便调整各自的工作侧重点；另外可以全员到齐交流的时间全靠开会给出了，这也是维系同事感情的一个重要方式。
最长的会议
我们公司的人都很年轻，不喜欢古板的会议形式，所以开会时间一向不会很长，最长也就三个小时左右，是很重要的会议。会议主题保密，当时各种争执各种分歧，不过最后好歹争出了方案，对于之后的路线和执行措施进行了统一，康庄大道走起来。
怎么打发无聊会议
（打官腔）我们公司气氛活跃不可能有无聊的会议，哈哈。不过总会有些会议主题和自己的工作无关，很难集中精神去听，这个时候我就在本子上涂涂鸦写写歌词，要么准备一下之后自己要发言的内容，好歹不会溜号得太严重。
主持会议的经历
有过主持会议的经历，需要比参与会议更集中精神来做好控场，这时候的自己要注意会议的进程，注意各环节衔接之类的事项。
会议趣闻
每次开会谁迟到我们就会边等边作势要聊聊他的八卦，这是我们预防会议迟到很有效的方式哦。碰到过最尴尬的事情，是自己开会溜号的时候涂鸦，回过神后发现笔记本是BOSS的，华丽丽被喷……
哪种会议效率更高
视频会议，也是我们常用的方式，和总部沟通的时候，这个最方便也最直接，省掉很多不必要的时间和金钱成本。
是否开家庭会议
小时候开始家里就有家庭会议了，有事情全家一起商量。不论大人还是小孩都一起参与其中，能给家庭成员很好的参与感。
会议角色
我会视会议主题安排自己的角色，讨论会就积极参与，大会就默不作声，根据与会人员构成来调整自己的角色。
对会议主持有话要说
会议主持人是我们经理。老大，下次交会议精神的时间，可不可以宽限两个小时？就两个小时。
Swilliam：会议主持人请遵守时间！！！
Swilliam：女；创意部门Designer；23岁
每周会议频率
我从事广告行业，是创意部门的Designer，每周有一到两次会议。
是否有会议恐惧症
对Brainstorm比较恐惧，因为有任务在身，要提前准备周全给出很多Idea。这方面压力比较大。
开会是否有助于工作
我们公司的会议都还比较务实，都是解决一些实际问题才会开会，所以挺有帮助的。
最长的会议
印象里没有特别长的会议，Brainstorm一般是两三个小时，项目会议一般不到一小时就结束了。
怎么打发无聊会议
因为每次开会的人数都比较少，时间也不是很长，所以通常我都会认真听。
哪种会议效率更高
之前和客户参与过几次电话会议，感觉效率不高，很多东西电话里难以解释清楚，还是面对面交谈比较好。
是否开家庭会议
没开过家庭会议。
会议角色
公司的会议都比较务实，谁有问题都会提出，然后Brainstorm时大家也都会发言。
对会议主持有话要说
会议主持人请遵守时间！！！这很重要，很多次都不是因为会议时间过长，而是等待开会前的那段时间过长，有次周末会议约好三点开始，结果领导五点才来，会议快七点才开，八点结束。虽然我这么说了他肯定也不知道，但还是要强调……
小琪：会议是否准时备受关注
小琪：女；行政文秘
每周会议频率
我在一家私人企业做行政文秘，平均每周参加两次会议。
是否有会议恐惧症
在会议上发言太紧张不属于会议恐惧症，我想多几次会议上发言的经历，应该会改善。如果是很重要的发言，尽量在会前做好准备工作，比如拟个提纲或是写个发言稿，胸有成竹自然会大大提高自信心和胆量。
开会是否有助于工作
开会有很大帮助，刚踏入社会的职场菜鸟在会议上会遇到许多刁难，这时你要学习别人的处事态度和方法，防人之心不可无，多动脑子。在别人需要帮助的时候给予帮助，在别人困难的时候不去雪上加霜，就很好了。
最长的会议
年度总结会议，将近4个小时。会议效果因人而异，每个人在会上获得的东西都不同。
怎么打发无聊会议
玩玩手机、看看别的书籍等。
主持会议的经历
刚入职场，还真没主持过会议呢。
会议趣闻
有一次，领导讲话时，讲着讲着突然让我们稍等片刻，然后就出去了……遇到过最尴尬的事是我正玩着手机，上司跑到我面前说下次把工作会议纪要完整地写一份递交上去。
哪种会议效率更高
有事当面摊开讲清楚，传统会议效率更高。
是否开家庭会议
家庭会议？还真没有家庭会议。
会议角色
在会议中我扮演的也是办公室行政文秘的角色，不善于积极参与讨论，默不作声。
对会议主持有话要说
会议是否准时开会，是与会者最为关注的问题，很多主持人不能准时开会，令与会者不满。主持人推迟会议，不应推卸责任，可以机动灵活地处理，延迟会议留下的时间空暇。
原子：此次会议管吃管住管玩么？
原子：女；行政服务；23岁
每周会议频率
我从事行政服务行业，职位为乡镇统计助理，平均每周参加1次各级会议。
是否有会议恐惧症
有一定程度的恐惧，有一半的会议是关于思想学习方面的，并不能对日常业务起到很明显的指导，而且一定程度上浪费人力物力。
开会是否有助于工作
有一定的帮助，因为我所在的部门是统计部门，平时有很多具体数据、表格要填报，涉及的逻辑关系较多，而我也是第一年从事此项工作，在业务上需要培训。
最长的会议
到目前为止经历最长的会议是“固定资产投资业务培训会”，会期原定2天，最后开了1天，会议结束时还是取得了一定的效果。
怎么打发无聊会议
先是记录下此次会议的时间、地点、参会人和主题，然后欣赏与会者及主讲者的动作、表情、芸芸众生相，接着记载下此次会议的框架。一般会让思维放松，闲想些事情，有心情就翻翻此前记录的会议，对比下异同，思考会议有哪些地方可以改进。
主持会议的经历
主持过，感觉别人开会很能说，我在把基本事情和要求讲明白的同时，在语言措辞等方面还需进一步加强。
会议趣闻
最有趣的事情是以第三人视角观看与会者的表情，猜想他们的心理，以及背后的故事，让思绪天马行空；最尴尬的事情是打瞌睡，不知被发现没。
哪种会议效率更高
根据会议对象来分，若对我们这类年轻受过基本教育的对象开会，还是以电话、视频或QQ群讨论等方式效率较高，节约成本；若参会对象为一定年纪的乡镇、村级基层老同志，鉴于他们的接受反应能力，传统会议方式可能更佳。
是否开家庭会议
家中暂未开过正式会议，一般以谈心为主，觉得此种形式更应注重谈话方式，事前做好准备，良好的情绪掌控、适中的语气拿捏和谈话的循序渐进可能会让被谈话者更容易接受你想表达的情感。
会议角色
视会议性质而定，若是很重要或者专业性很强的会议，那肯定是仔细聆听、认真记载，没弄懂的会后请教；若是会议较轻松，与会者平时有一定接触了解，我会适当参与讨论；如果会议主题政治性很强，就欣赏下与会者的表情，畅想下他们的心情，编织他们背后的故事。
为了使公司的会议管理规范化、有序化，提高会议质量。
2.适用范围
适用于_______有限公司会议召开。
3.职责
3.1行政人事部负责公司级会议的组织、会场纪律的管理，会议记录;
3.2行政人事部对公司级会议决定事项以及安排的工作进行跟踪、落实，以确保工作能够按时、按质、按量完成;
3.3各单位内部会议由各单位自行组织，行政部予以协助。
4.内容
4.1会议召开的原则
4.1.1公司所有的会议必须以精简、有效、节俭的原则进行;
4.1.2只有在需要时才召开会议;
4.1.3公司严格控制未预见的临时性会议，对此类会议须按一会一报原则审批(临时会议需报行政部批准)。
4.2会场纪律
4.2.1公司定于每周_______下午_______召开周工作总结与计划例会，由行政部负责组织，紧急会议提前半小时通知。周会的议程：总结上周工作，安排本周主要工作任务，商讨工作中出现问题的具体解决方案。
4.2.2月底会议、季度会议、年度会议由行政部根据具体工作安排确定时间，提前二天通知各部门，各部门会议由各部门自行确定会议时间。
4.2.3开会前5分钟与会人员必须到达会场，同时将手机调到振动状态或关闭;
4.2.4会场内严禁吸烟，未经批准，不得在会议期间进行私自讨论;
4.2.5与会人员因为特殊原因不能按时出席会议，须在会前向会议组织单位请假，并以书面形式说明不能按时出席会议的原因(特殊情况可以采取口头形式请假)，得到组织单位批准后，才能请假。
4.2.6会议中途与会人员如有急事需离开，需向会议主持人提出申请，得到批准后方可离开。
4.3会议管理体制
4.3.1公司级会议召开前期，行政部准备好会议相关文件或资料，必要时进行会场布置、设备调试。
4.3.2行政部需在会议进行中做好记录，记录方式主要是速记笔录。
4.3.3行政部做好会议记录，并存放于公司共享资料相应文档内。
4.3.4除各单位内部会议外，公司级会议资料由行政部整理、立卷、归档。
4.3.5对于没有按时出席会议而又未请假者，由行政部参照公司《奖惩制度》予以处罚。
5.引用文件
无
6.记录
6.1《会议记录》、《会议记要》、会议任务跟进表》
7.其它
多数业务人员甚至包括区域经理在内都有一种看法，促销员不算市场部或公司正式员工，而是一种“流动人口”，并且促销员只是最底层的执行者，对市场无足轻重，可以不予任何重视。这种看法有时就连促销员本身也认可，促销好象只是因为不能胜任更好的工作职位而无奈从事的一个职业。正因为此，多数促销员缺乏归属感与忠实度，而且稳定性很差。
笔者曾经从事的保健品行业中，专职促销员通常被安排到A类终端或B+类终端，在上市初期，这批促销员的作用往往远胜过业务人员，因为她们在创造着第一批“试吃”（“试用”）人群，也正是因为有了这批人群形成的“雪核”，才通过各种后续的相关手段滚起了销量“雪球”。所以笔者在市场初期曾就促销员礼念培训很下过一番工夫。
首先，给促销员传递一个概念——并不是任何人都可以作促销工作的。其次，优秀的促销员可以胜任更多更广的营销工作，因为你们已经做过了最具挑战、也是最难的一个岗位，只要再有良好的思辩、总结能力深造，你将会勇者无敌（笔者促销培训原话）。第三，纠正一个概念——业务人员是凌驾于促销之上，是指挥促销的。相反，业务人员是为促销服务的，是为促销解决具体问题的，因为业务人员的销售业绩表现很大程度取决于促销的表现，促销人员才是市场销售的基石。在这三个概念的灌输下，多数促销人员会树立起很强的行业自信心，重新审视自己所从事的职业，积极地参与到市场建设当中，努力地表现自己，并寻求上升的机会，促销员的积极性被尽大限度的发掘出来了。
二、设立销售业绩排行榜
销售业绩排行榜的设立，可以刺激后进，激发荣辱感，并且更有助于及时发现促销员的心态问题与市场问题。
笔者在丝宝药业运作生命元时曾经对石家庄药店促销员设立过周销售榜与月销售榜，并且在每周、每月的促销会上发榜，对前三名与最后一名的表彰与处罚适度夸大且公布于众，当然这种奖罚更偏重于精神方面。
当时生命元商超线由于做了大量的上市活动，销售开展良好，商超促销员心理优势也强。而药店因为一直没有好的突破手段，加之丝宝历来重视商超的心理，使得药店的专职促销处于一种放任的状态，毫无斗志。这种排行榜设立后，许多促销包括业务在内都以为只是一种形式。于是当第一次周会时，尽管只是针对药店促销的一次周会，但笔者邀请了所有业务和包括商场促销在内的所有促销员参与本次周会，而且作为华北区的最高负责人，笔者亲自主持这第一次周会。原本以为只是一个小规模应付形式的周会，懒懒散散地步入会场后才发现完全是另种感觉的促销员们立刻紧张起来。再环顾四周，发现了一张很夸张的红榜——本周药店专职促销员业绩排行榜，前三名都用特别的字体明显标出，并在名字前分别以红花凸显，而最后一名则用白色字写出，名字前却改用三个大大的惊叹号。相形之下，最后一名立刻开始显得局促不安，而前三名先是惊讶自己小小的业绩竟被如此夸大，随后则是明显的自豪感，用她们的话形容就是“说话声都敢大了”。会议开始后，除了日常的周工作安排、总结、分析外，笔者特别进行了一项内容：把前三名的促销员请上讲台，所有人员起立给予三分钟整齐节奏的鼓掌，并当场以现金的形式分别发放了100元、50元、30元的本周优秀促销奖。从台上促销员满面通红的幸福表情中，笔者知道她们得到了比钱更让她们兴奋的东西——荣誉、成就、满足感。对于最后一名，笔者也把她请上了讲台，站立1分钟，她可以讲话也可以什么都不说，但全场绝对是沉默。一年后与这批老促销员聊起开会，问她们最怕什么？几乎所有人都说：“最怕在你主持的会上而且恰恰又是最后一名。以前没觉得卖得差点会怎么样，可那次会后是真怕，不是怕罚钱，而是怕那1分钟，因为那1分钟感觉比一年还长，而且真正让人无地自容。”
这次周会对促销员的心态明显发生了触动，更多的促销员开始暗中较劲，每次周会开始前互相询问最多的就是各自的销量，促销员的个人荣辱感被激发了出来，毕竟谁都不希望自己总是别人嘲笑的对象，谁都希望自己不比其他人差。以后的周会、月会，除了排行榜外，更增加了针对个人的喜报。比如某个促销员姓高，而那周她的销量又恰好是第一，针对她的喜报则演绎为“高X真高，一飞冲天，本周销量XXX盒”。又如某两个促销员针对某重点店某竞争品XX口服液采取坐诊大夫拦截我产品销量的情况，采取外推内促、小型活动强势打压的手法一举夺回了该重点店第一品牌销量的交椅的事实，演绎的喜报则为“辣妹联手，靓者无敌，XX庸医竞折腰”。随着这种周会的不断开展、丰富，越来越多的促销员期盼着周会的召开，生命元药房的销量也开始明显上升，并且这种形式也让越来越多优秀的促销员找到了归属感，当别的厂家高薪许诺让其跳槽时，她们更多的选择了留下，因为这里有比物质更吸引人的地方——荣誉感、成就感。
三、合理的竞争、升迁举措
没有竞争就没有危机感，没有竞争就没有优劣区分。合理的引入竞争会激发人潜在的斗志。
产品分渠道操作的，可以不同渠道互为竞争对象展开竞争。比如保健品有药房线和商超线两个渠道，可以开展药线促销与商超线促销的销量竞争。为什么药房的销量就一定不如商超呢？或者为什么商超的销量就比药房差呢？整体打不败你，我可以单点争取最好嘛！
产品单一渠道操作的，可以以不同业务带队下的不同促销团体互为竞争对象展开竞争。你的团队就一定强吗？我的促销队伍就不敬业、水平差吗？促销员之间也有竞争，环境相似的促销终端，为什么你就可以排名一直第一，而我只能排第二呢？
业绩销量就是在这种竞争中不断提升。从竞争中更可以发掘人才，而针对促销员竞争中脱颖而出的优秀促销员，如果再具有一定的管理潜能，则完全可以大胆提拔、升迁。这种升迁一方面是市场本身需要的，另一方面可以给其它促销员暗示：只要努力，前途未必就永远是基层促销员，完全有机会上升到管理层。合理的竞争，真实的升迁可以让促销员的潜能无限的
激发出来。
四、物质与精神并重的激励措施
物质是生存的基本条件，但作为高等动物的人类，精神的需求有时远远大于物质需求，在相同的物质条件下，精神层面的激励会更加吸引人。针对促销员普遍年龄不大的特点，如果辅以适当的关怀、人性化的鼓励、夸大认可的荣誉可能要比单纯给予物质的奖励有用的多。
五、树立榜样及优秀经验的交流推广
榜样的威力是无穷的，三株的成功榜样让数万企业疯狂涌入保健品行业，陈安之的成功经历让无数的人渴望象他一样能在20几岁的时候就获得成功。适度的树立榜样，可以让其他的促销员看到自身的差距——并不是产品难卖，也并不是整个环境不好，而是自身的努力不够，不要总找客观理由，应更多从自身找原因。
另外，优秀的促销技巧、促销经验应当广为传播并发扬光大，好东西大家享用嘛！而且也有利于整个团队促销能力的提升。在前面提到的促销员周会中，笔者还有一项重要内容就是每周促销员的经验交流发言，每个人都要讲，好的经验就广为推广并做出表彰，解决不了的难题，就大家讨论，而且多数让那些做的好的优秀促销员就此问题做出解决。这样既交流了好的经验又解决了实际问题，同时鼓励优秀的促销员管理思考的能力的开发，避免过去促销交流流于形式无实质的现象，对促销业绩的提升有着实质的作用。
六、尊重并鼓励促销员意见、适度扩大经营管理知情权
当促销员的意见得不到重视和尊重，市场部可能就会与市场背离的越来越远，主观的判断就会成为决定运作策略的主要依据，而促销员久而久之则会感觉市场信息的反馈与己无关，更没必要去操那个闲心，工作的积极性会一再受挫直到消失殆尽。所以尊重并鼓励促销人员多提意见不仅可随时了解市场动态，更可以从促销层完善市场操作。
一直以来，本人始终保持高昂的工作热情，怀揣感恩之心、珍惜之心、责任之心，勤勤恳恳、爱岗敬业、无私奉献、扎实工作，确保了各项工作的顺利开展。
1、常沟通重协调。对外认真做好了与党政部门的联系沟通、协调联络等工作，营造了良好的配合协作环境；对内勤与各位领导、同事讲协调，多沟通，互相合作，力争在服务中显示实力、在工作中形成动力、在创新中增强压力、在交流中凝聚合力。
2、细致办文办会。高标准、严要求，每日来文细看，凡急交办件在第一时间交给领导签示，按时提醒完成,共收到来文1400余份；深刻领会领导意图，认真做好了文稿的起草工作，切实增强了文稿的针对性、前瞻性和思想性,共起草计划、总结、通知、请示、经验介绍、发言稿、课件等50余份；精细会前准备，灵活处置会中突况，狠抓会后落实工作，切实为各种例会搞好服务，努力提高了会议质量，共组织会议大小会议30余次。
3、加强后勤管理。按照管理制度化、服务规范化的要求，坚持把领导满意不满意、同事满意不满意、群众满意不满意作为衡量自己工作的标准。进一步健全完善机关财务、车辆、考勤等后勤事务管理的各项制度，为领导活动和各项工作提供周到、细致、全面的服务。积极改善机关工作环境和办公条件，为机关干部职工创造了一个良好的工作、学习和生活环境，为各项工作的正常运转提供了有力保障。
4、仔细做好财务出纳工作。老老实实做人、勤勤恳恳做事、清清白白从政是一贯坚持的原则。以前如此，现在如此，将来也必将如此。始终保持清醒头脑，公私分明，单位出纳每月主动要求会计查帐、对帐，厉行节约，坚持按程序办，按会议研究办，按领导研究决定办，按财务财经制度办。严格要求自己，端正言行，做到“见钱不动心、见利不伸手、见好不攀比”，不为名利所累，不为物欲所惑。决不堕落腐朽自己，塑造良好形象。今年上半年共上报领导出纳、会计报表10份。
5、认真做好宣传工作。积极参加六五世界环境日活动，每月坚持报送党政信息公开，上半年向县级以上媒体报送信息共230余条。
6、认真做好“三送”工作。3月8日组织全局女同胞走访群众慰问胜利村妇女同胞，并送上节日问候；对新一年的联系户重新装订联系牌，并走访了解其家庭情况；积极参加干部群众连心会，并建言献策；在节假日认真值好班；做好民情日记等。
在取得成绩的同时，自己也经常进行“回头看”反省总结，深感自己仍存在一些差距和不足。比如，协调服务工作还不够细致；处理政务功底不强；谋事处事还不够老练；理论基础还不够深厚；工作自主性不强，发现问题不及时等，都需要在下一步工作中加以纠正和改进。
下半年秘书股将在以下几方面继续努力,进一步做好各项工作:
1、加强机会效能督查，每周会同分管领导进行到岗到位情况督查。
2、加强发挥参谋助手的作用，全方面为领导着想。
3、加强材料撰写的学习，质量精益求精。
4、加强每月信息报送数量。
关键词：网格化；电力；营销
中图分类号：TP311 文献标识码：A
随着网格化营销理论的不断发展和推进，已经被众多学者和研究家证明是适用于现代企业的一种新型营销模式。网格化营销要求企业的网络建设基于网格资源分配系统进行，即网络资源应该在网格单元内的客户、市场需求动态配置的基础上进行。每个电力企业提供的服务大同小异，所以可以利用网络技术来实现电力营销差异化战略，而网格化营销是电力行业重组营销观念，确保顺利实施差异化策略，和可持续发展的必然选择。电力的网格营销优化内容主要包括信息管理、保住存量、激发增量、做实基础工作4个部分，下面分别进行阐述。
一、信息管理
电网信息化管理工作是电力公司网格化管理的核心内容，也是最基本的工作之一，是我们电网管理实现市场营销精细人管理和做好客户服务的前提，也是激烈竞争中战胜竞争对手的关键环节。其实客户需求通常隐藏在看似与客户无关的信息当中，我们电力公司的客户服务人员要学会从中找到线索，从点滴信息收集到有价值的线索，并将这些线索转化为销售商机非常关键。这需要电力公司的相关服务人员要能具备不同类型的信息进行收集技能。在明确收集频率和收集时间后，电力服务人员必须分析有效信息并共享和应用这些信息，通过总结归类这些信息并反馈上级处理。对于电力网格化管理中的信息管理要从下面进行：
一是信息的分类和收集要充足。只有获得足够的信息通过分析和决策，才能知道各分类信息应该以怎样的方式和渠道去收集，更新信息收集频率的时间周期。
二是信息管理规则。信息是电力营销的前提，只有收集到真实有效的相关客户信息，才能做到客户扩张和带来收入。所以，必须详细规定信息管理的相关条例，做到科学、详细和可以量化。
二、保持存量
由于电力市场竞争白热化，再加上发展空间趋于饱和。各电力企业都在积极开发新市场，还要同时考虑如何保持现有市场，保持存量一直是电力企业工作的重点。相应的措施有以下4点：
一是客户预警机制。根据公司的规定设置各种各样的警告，一个星期通过各种预警规则定时提取损失目标客户的列表，上交网格化管理相关领导，由其调度直销分领导经过调研总结出现的问题和原因，然后有的放矢地对这些问题进行补救，与此同时客户经理应该同时对目标客户实施维护，以此来提高客户满意度，防止客户流失，才能实现公司保存现在客户量的。
二是客户关怀。电力公司为客户提供的不仅是产品服务，同时应注意客户体验，而客户关怀是提高客户体验的有效策略，客户关怀主要通过一些重大活动或是客户特别的纪念日等方式进行，关怀的方式可以是电话、短信拜访，或是赠送、礼物或联谊等方式。通过这些形式的客户关怀行动，让客户感觉其价值被提升和认可，从而提高客户的忠诚度。
三是线路设备抢修。当客户抱怨线路设备维修问题，是我们电力公司对客户进行关怀的最好的时机。通过投诉和抱怨才能让服务人员了解到客户更深层次的需求，此时的客户经理必须会同抢修人员，尽快解决客户进行投诉的相关问题，同时还要认真听客户抱怨，从中寻找新的销售机会，最大限度地满足客户需求。
四是培养客户忠诚度。客户忠诚度是电力企业营销的中坚要素，只有秉持为客户服务为上的理念，才能有效提升客户满意度和忠诚度，所以客户经理和网格化领导一定要求全员参与客户关怀行动，才能有效提升客户忠诚度。
三、激增量
我们通过总结长期的市场竞争经验，客户量的激增扩张市场的关键因素。对于如何做到新客户的激增，除了加大扩张空白市场的力度之外，提高开发自己新客户力度是最佳途径。可以采取如下方式进行；陌生拜访（包括网站访问和电话）和销售团队两个部分。成交量激增是一个（销售）过程，需要客户经理通过以上两种方法来寻找客户需求并满足他们需求的关键点，这也是一个完成销售的过程。对于我们的电力公司来讲，不请自来的陌生拜访工作首先建立在客户信息收集、分析和总结的前提下，必须结合高产的配套营销管理体系才能确保陌生拜访的有效性。
四、基础工作
任何企业的市场资源配置和管制体制的转型都是一个缓慢地不断完善的过程，电力公司实施网格化管理中的基础工作应从以下着手进行：
一是日志管理计划。网格化管理者负责整个电网销售计划管理，包括网格销售计划和日计划执行的两个部分。应该建立统一要求的固定模板，由客户经理每周计划、月度计划进行审核，防止违规行为的产生和细节遗漏。目前的销售客户经理大多从不同自来水公司部门老员工中调取，由于他们的销售能力和计算机办公应用水平参差不齐，所以需要网格化管理者控制和监督日常工作计划的实施，进行相关检查和审核，适时调整计划，同时通过人文关怀的形式做个别辅导计划执行。销售客户经理要填写销售日报，并提交到网格化管理者进行批阅，对于客户需求用定量数据进行描绘，以确保访问记录数据和销售信息的真实性和客观性。最后统一由分管领导汇总，将每日记录、周和月度销售计划总结分类，提交主管领导审核批阅。
二是日常例会管理。根据会议的类型、规模和层次，将公司会议频次分为周会、月会及主题会等，而网格化管理团队实施日会制度，所有会议主持由网格化经理进行，岗位人员分别在日会中汇报自己的工作内容和工作计划，由网格化经理进行审核通过后形成自己的会议记录，以此来掌握每个员工工作反馈信息，下周或下个月会议和检查的情况比完成每周和月度报告。日会的具体形式不做要求，简单明了就可。其目的是尽量减少不必要的会议消耗，通过几次周会和几次月会确定后的工作要求员工全力执行。会议管理的目的是为了能有效解决员工工作的遇到的各类问题，通过发现问题并讨论如何解决这个问题。公司会议管理的网格化经理和客户经理不需要进行冗长的反复讨论，一旦招待方案通过主要快速实施。
三是绩效沟通与培训提升。绩效沟通是电力公司对网格化经理、销售客户经理、业务经理人员进行咨询交流的一个重要渠道，应与所有成员进行月度绩效沟通，关键是网格化经理和业务经理的绩效沟通，而网格化经理必须对销售客户经理进行沟通。由专人负责对网格化经理的营销管理培训和指导，网格化管理者负责对销售客户经理的产品知识、业务技能培训和指导营销理论等。
结语
综上所述，电力公司的网格化营销工作事无巨细，而凝聚团队战斗力来自于坚实的基础工作内容。制度化体制也许能带来相关规范标准，但最终实现需要每个员工去执行，如果我们不能真正把握和理解网格化营销的本质，基础工作不会做好，网格化团队成员也不能很好地利用网格化营销手段去推广市场，更不能适应不断变化的电力市场潮流。
参考文献
[1]张薇薇，杜之亭.网格化营销：开辟中小企业市场的利器[J].通信世界，2011（3）：183.
[2]郑士源，徐辉，王浣尘.网格及网格化管理综述[J].系统工程，2005（3）：96.
[3]张润彤，樊宁.网格就是商务[M].北京：北京交通大学出版社，2006.
一、医院领导干部深入科室制度
1．领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
2．深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。
3．院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。
4．院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。
二、会议制度
1．院办公室会：由院长主持，副院长、机关各科负责人和有关人员参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排工作。
2．院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每周一次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。
3．科主任会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。
4．科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师等和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。
5．科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。
6．护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。
7．门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。
8．晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。
9．工休座谈会：由病房护士长或指定专人召开，工休代表参加。院每季一次，科室一般每月一次，听取并征求住院病员及家属的意见，增强团结，改进工作。
三、请求报告制度凡有下列情况，必须及时向院领导或有关部门请求报告：
1．严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救的病员时；
2．凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时；
3．紧急手术而病员的单位领导和家属不在时；
4．发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质时；
5．收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时；
6．重大经济开支报批时；
7．增补、修改医院规章制度、技术操作常规时；
8．工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时；
9．参加院外进修学习，接受来院进修人员等。
四、院总值班制度
1．院总值班由院级领导、机关干部和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。2．负责检查夜间工作人员的工作情况。
3．做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开岗位。
五、卫生工作制度
1、把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。
2．宣传“除四害、讲卫生”知识，教育群众养成卫生习惯，树立以卫生为光荣，不卫生为耻辱的社会风尚。医院应成为“除四害、讲卫生”的模范单位。
3．要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“五、四”制，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。
4．坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。
5．认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。
6．有计划地植草、种树，美化环境。
7．认真做好环境保护工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。
六、病案管理制度
1．医院必须建立病案室，负责全院病案（门诊、住院）的收集、整理和保管工作。2．门诊和住院病员应有完整的病案。病员出院（死亡）时，由医师按规定的格式填写，病案室应定期回收并注意检查首页各栏是否完整，同时要填好分类卡片，依序整理，装订成册，并按号排列后上架存档。
3．本院医师借阅病案，要办理借阅手续，阅后按期归还。对借用的病案，应妥善保管和爱护，不得涂改、转借、拆散和丢失。院外医疗单位一般不予外借，必要时，需持有介绍信，经医务科批准，可以摘录病史。
4．住院病案原则上应永久保存。
七、医疗登记、统计制度
1．医院必须建立和健全登记、统计制度。
2．各种医疗登记，要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。临床各科要填写好病案首页、出院卡片、出入院登记，并按时填报病员流动日报。门诊各科应填写好病员流动情况和门诊登记。医技科室应做好各项工作的数量和质量登记。
3．医疗质量统计，一般包括出入院数、治愈率、病死率、床位使用率、床位周转次数、平均住院天数、病员疾病分类、初诊与最后诊断符合率、临床与病理诊断符合率、手术前后诊断符合率、无菌手术化脓感染率、手术并发症，以及医技科室工作数量、质量等。
4．医院应根据统计指标，定期分析医疗效率和医疗质量，从中总结经验，发现问题，改进工作。
5．统计员要督促检查各科室医疗统计工作，按期完成各项统计报表，经领导审阅后，报卫生行政部门。
八、医学图书管理制度
1．图书室开放时间，除每日办公时间外，每星期日及晚上亦要适当开放。
2．凡院内职工、进修、实习人员借书，必须遵守图书室一切规定，持借书证办理借阅手续。离院时，必须办理好还书手续。
3．每次借书不得超过规定借阅的数量和时间。规定在图书室内阅览的图书、报刊或是其它资料，不得拿出室外。
4．必须妥善保管图书，不得在书刊上批画、撕剪、涂写，不得损坏或丢失，否则应按规定赔偿。
5．图书室工作人员应定期购买、登记、整理、收集、分类编号、装订图书、杂志和报纸等。
6．建立图书目录索引卡片，方便查阅。
7．图书室必须保持清洁、安静和应有的照度（不得低于50勒克习）。有条件的医院图书室和阅览室应分别开设。
8．密切配合医疗、预防、教学、科研等各项任务，主动提供有关资料，定期介绍新书刊内容。
九、进修工作制度
1．进修工作由各级卫生行政部门根据有关规定统一计划安排。
2．医院要有专人负责进修工作，认真执行进修工作的有关规定，严格掌握进修人员条件。各科要选派有经验的医务人员指导进修。带教者应根据进修人员具体情况拟定计划，定期检查，努力完成。
3．进修人员要遵守医院各项规章制度，不得自行调换进修科目，不得中途退学，不得随意延长学习时间。进修期间不安排探亲假。
4．进修人员的处方权，由指导医师提出，经科主任批准，报医务科备案。
5．医院领导要经常了解进修人员思想情况，关心他们的学习和生活，定期召开座谈会，征求意见，改进工作。
6．进修人员在医疗工作中有特殊贡献者应给予表扬。医疗作风恶劣或犯有严重错误者，由医院提出意见后，连同材料和本人一起送回单位处理。
7．进修期满，应做好考核和书面鉴定，办妥离院手续。
十、赔偿制度
1．因工作失职、不负责任、违反操作规程，致使国家财产损失，根据情节轻重、本人一贯表现，给予批评教育、处分或酌情赔偿。
2．凡属使用太久以及在抢救病员时损坏之器材，经有关人员证明可免予赔偿，但要填写报损单。
3．遇有大批财物遗失或霉烂，药品失效、虫蛀时，除及时向领导汇报外，应检查原因，追究责任。
十一、传达、门卫制度
1．住院处和病房应随时将入、出院和转科病员的姓名送交传达室。传达室要建立并管好住院病员一览表，按探视制度准予探视。
2．传达室工作人员必须坚守工作岗位。工作中既要坚持制度，又要热情接待，态度和蔼，文明礼貌。
3．凡出入医院住院部的人员按规定配带证件；出、入院凭出、入院通知单；陪伴凭陪伴证。危重探视凭病危通知。门卫有权查验有关证件。
4．凡住院病员和陪伴人员携物品进院、出院时（凭放行证），必须经过检查后方可放行，否则传达室有权查问或扣留。
十二、入、出院工作制度
1．病员住院由本院门诊医师根据病情决定，凭医师开具之住院证，门、急诊病历，公费医疗证，记帐单（自费者按规定预交住院费）到住院处办理手续，住院处再通知病区。危重病员可先住院后补办手续。
2．病员住院应登记其联系人的姓名、地址和电话号码，进行必要的卫生处理。传染病员住院必须严格进行卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院病员，介绍住院规则及病房有关制度。
3．病员出院由主治医师或负责医师决定，并提前一天通知住院处办理出院手续。病房护理人员应赁结帐单发给出院证，并清点收回病员住院期间所用医院的物品。
关键词:海外工程弱电项目项目管理。
中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1007-3973(2010)08-150-02
经济全球化浪潮与国家“走出去”战略的实施,让越来越多的企业逐渐把自己的视野投向国际市场。笔者所在的中国电子进出口总公司(以下简称CEIEC),是一家成立于1980年的国有外贸企业,从1999年开始,公司开进入海外工程业务市场,现已成为ENR评选的全球225家最大的国际工程承包商之一。
笔者作为项目经理,参与了非洲安哥拉国家电视台综合布线项目建设和柬埔寨国家警察局大楼视频监控项目建设。对于如何在海外实施弱电工程积累了一些经验,希望通过本文,与大家共享项目实施过程中的艰辛和海外弱电项目的一些特点。
1项目概况
1.1安哥拉国家电视台综合布线项目
本项目是安哥拉电视台项目的配套工程,主要工作任务是完成电视台制作中心和发射中心内部的电话网、数据网的综合布线,并提供必要的机房设备和办公自动化设备。以下简称TPA-ZHBX。
1.2柬埔寨国家警察局大楼视频监控项目
本项目是为柬埔寨内政部国家警察总局建立覆盖总局楼群的视频监控系统。包括分布于大楼内外的各类摄像头和分布于监控室、警察总监房间、秘书房间的不同类型的控制和监控设备。以下简称CAM-JCJK。
2项目计划
通常,海外工程的项目计划的时间估算比较困难,因为物流的不确定性,项目执行的时间跨度可能比较大。项目计划的内容主要包括:项目范围、项目组织、培训计划、工作任务分解(WBS)、风险识别和应对、项目里程碑及工作日程安排。
2.1项目范围
海外工程通常采用EPC方式,即工程总承包,这种模式在项目的招标阶段,业主往往只能给出项目的预期目标、功能要求及设计标准,因此,当合同签订后,需尽快与业主确定设计图纸与材料设备清单,这样才能最终确定项目范围。
2.2项目组织
项目组织中除了通常国内项目中都会有的项目经理、施工人员之外,还应充分考虑与业主、监理的沟通需要,有时会配备专职翻译。
通常项目的设计、采购、发货在国内进行,施工在国外进行,因此,项目经理要克服时差等困难对国内外两个团队进行协调和沟通,推进项目的顺利进展。
2.3工作任务分解
工作任务分解是项目计划中最重要的一部分。通常,项目的开始阶段会有各种不可预期的问题需要磨合解决,因此,我们会在项目开始阶段为各项任务留出较大的余量,而在项目中后期,一切走入正轨后,可以将各项任务的时间安排得紧张一些。例如,通常情况下,预计完成一层楼电缆的铺设需要2天时间,那么,如果这项任务位于项目的前期,则不妨将工作时间估算为3天,而如果这项任务位于项目的后期,则2天就可以保证完成任务。
3项目实施
3.1沟通管理
在海外做工程项目,沟通是最重要的,而沟通又是最有障碍和最有挑战性的。主要的问题在于:语言问题、文化问题、标准问题。
安哥拉的官方语言是葡萄牙语,因此,与当地人的沟通很困难,在一些重要的会议上,都需要依靠翻译。柬埔寨情况稍好,很多人都会英语,沟通起来相对容易。
文化上的冲突也不少,当地人工作作风涣散,时间观念差,给我们的工作造成了很大的麻烦。
在TPA-ZHBX项目中,最初我们是按中国标准来设计的,业主也表示认可,但当西方的监理公司介入后,要求按照西方标准进行修改,这就涉及到大量的沟通和协调问题。
3.2现场记录
做好现场的记录是海外工程中非常重要的一环,主要有:
项目周报:海外工程的项目经理每周会以书面形式,向公司报告项目的进展情况。
会议记录:我们与客户、监理定期召开会议,与分包商、设计单位也定期召开会议,这些会议的议题和决议都要形成会议纪要并存档。
变更记录:所有与原设计不同的变更都必须有记录,并且需要相关人员签字确认,以便于最终的工程结算和决算。
声像记录:项目经理应尽可能的用照相机、摄像机拍摄下施工过程中的进展情况,为项目的总结和回顾留下珍贵的声像资料。有些资料甚至会成为保险索赔的重要证据。例如在安哥拉工地曾发生一次火灾,当地人放火烧荒,将我们的一台挖土机引燃,最终通过我们拍摄的照片找保险公司索赔成功。
3.3风险应对
项目计划中应该进行风险的识别和制定应对预案,在项目实施过程中,应该对这些风险进行实时的追踪检查。当然,有些难以预料的风险发生后,也要能够及时的加以处理,以免造成更严重的后果。下表是CAM-JCJK项目的实际风险情况:
从项目计划中的风险预测与实际发生风险表的对比来看,我们根据以往经验制定的风险识别和应对方案基本涵盖了实际发生的风险类型,并对进度风险、当地公司配合风险、系统实施风险进行了较好的识别和预测。
3.4变更控制
项目执行中,通常都会出现变更,有时候一些变更会对项目的工期和预算造成很大的影响,因此需要充分的沟通,有理有据有节的为公司赢得最大利益,并对变更进行控制和管理。
例如在CAM-JCJK项目中,业主在工程即将完工的时候,要求将一台原设计在监控室中的控制台移至应急指挥中心。在与业主进行沟通后,我们发现在应急指挥中心安装控制台有着房间面积大,视觉效果好的优点,有利于项目产品的推广。因此,我们很快制定出一套最经济的安装方案,向公司做了汇报,公司同意后,双方签字确认。最后我们成功的实施了此次变更,取得了很好的效果。
5项目完工
5.1项目交付
项目交付工作涉及到培训和验收测试。
通常,培训都采用业主的母语或者英语进行,相关的资料也必须翻译成这两种语言。
在TPA-ZHBX项目的培训中,涉及到程控交换机的手册多达十几本,非常复杂。最后,我们自行缩写、编撰了简单易行的Q&A手册,取得了很好的效果。
验收测试工作需要与业主和监理进行很好的沟通,由于标准的不同,监理往往对测试的设备、方法都要求按照他们的标准进行,这就需要我们提前准备好各种设备的性能测试报告,有些测试报告还需要国内的设备供应商提供英文版本。
5.2项目总结
及时的总结非常重要,通过总结,项目团队能更上一层楼,公司能积累更多的经验,为公司在未来的项目中取得成功提供保障。
项目总结主要包括项目实际工期、风险跟踪、实际工作量与计划的对比、项目成本核算、遗留问题汇总、经验总结与建议等等。这是公司的一份宝贵财富。
地点：无锡传统通路(乡镇以及市内独立标超)
目标：8月1O日～9月30日无锡传统通路MHS(必备单品)分销率从52％提升到80％
背景：
1．市场状况：
无锡市场由于原来的经销商市场操作粗放等原因，市场基本要素表现比较差，产品分销率极低， JL系列由于以前的失败操作．已经全部被乡镇超市清场，所有门店找不到一袋儿系列的产品!根据8月初的统计MHS分销率为52％。
直接结果是无锡传统通路1～7月销量比2003年同期下降了17％!排在江苏倒数第一。由于上述原因，2004年7月初刚更换了一个新经销商。
2．人员状况：
我于7月20日正式加入公司， 8月初结束培训，正式开展工作。6月底公司还新招了两个销售代表。分别负责乡镇和市内。大家都是新员工！
3．新经销商状况：
该经销商和我司刚开始合作，也在观察着我司产品的推进状况，能否鼓起信心，最初的3个月非常重要!
目标达成过程：
8月1日，我正式从上任销售经理的手里接过无锡传统通路市场。经过入职初始老总对公司／产品前景的介绍，以及公司的培训，结合我以前的经验，我深知市场基础工作如产品分销率的重要性。所以我首先走访了市场，统计出了目标门店数．得出了SKU分销目标数和当时的基础状况。果然不出所料，销售下降的主要原因正是市场分销和陈列的问题。当时的MHS分销率只有52％。我迅速找到工作的方向：首先全力推进MHS分销！
接着在8月13日省区的工作计划会议上，我决定自加压力，把目标定得富有挑战性．并做公开承诺：9月30日前使MHS分销率从 52％上升到80％! 即要新卖入 MHS 386个！
目标明确了，怎么去达成?
我主要采用了如下思路与方法：
一、首先把销售团队打造得积极高效有战斗力――也是最重要的。
作为一名销售主管，自己的能力再强也是不够的，最重要的是要使下属能力强起来，使整个团队积极、高效。富有战斗力才能保证战无不胜！所以我第一步做的就是建设团队。方法是：
1．鼓舞团队士气。不断向销售代表传达公司正面信息和公司愿景，甚至包括目前公司高层领导的工作背景，他们的信心和敬业态度，肯定公司的发展是非常快速有前景的等等。并不断传达每一次开会得知的公司最新发展状况．这样使我们团队的整体士气很高，对公司与产品的前景充满了信心和斗志。
2.树立积极风气。一个有战斗力的团队应该是积极主动的!我一开始就注意倡导这种风气：
(1)只要有人表现出了积极主动的行为，我都会在当天例会和周例会上进行公开的表扬和点评，如主动提出工作改进建议、晚上电话向我问工作上的事等。
(2)每周例会大家一起学习《自动自发》一个章节，倡导积极主动的工作氛围。
3.建立团队规范。散兵游勇绝对打不了胜仗。严明的纪律和管理是团队战斗力的基础。我一开始就定下规矩：
(1)必须严格执行公司培训的业务基础，我每天检查与强调。
(2)每天必须写销售日志，明确当天推进重点与目标，晚上回顾总结。
(3)每天下午5点到经销商处开例会，总结当天推进的成果，反映问题。
(4)每周五开一次周例会，回顾本周的MHS分销率等工作。(经过逐渐的改进与调整，我们的周会应该说效果越来越好――这也一直是我的自豪之处。)
4.加强业务培训。一是根据反馈的问题给予及时的回复与指导。二是协同拜访，每周保证2个人的协同拜访，利用公司提供的资料与表格，进行现场的指导。三是结合实际问题进行专题培训。比如我注意到新品卖入时，现场的展示介绍是非常重要的，但这一点比较薄弱，我就专门进行了这个方面培训材料的收集与准备，开展一次培训并做现场的角色扮演演练。
经过以上的打造，我们团队士气高涨。氛囤积极向上，大家互相协助支持，一支能打胜仗的队伍基本形成了。完成目标的基础已经具备，下面就看作战方法了。
二、对目标进行细化分解，并每天每周进行细致严密的进度跟踪管理，保证对过程与结果的控制。
1．目标细化分解。总目标确定了，但它是由每个销售代表每天每周的推进来构成的，所以我根据总目标结合到9月30日的剩余天数，把它分解成每个人海周每天的小目标并做成表格。每天每周进行跟踪。
2．每日每周跟踪。计划必须有不断的跟踪才会有效果与保证．尤其是这种新品卖入工作很难的工作目标(其中儿系列还曾经有被清场的失败经历，超市对其印象非常差)。所以我采用两个方法。一是；巴所有目标门店目标SKU做成两张大表并上墙公示，目前已经有的 SKU打勾，没有的空白，当天新推进的由销售代表晚上回来用红笔画红旗。这样使经销商老总、经销商业务团队、销售代表都知道我们对这个工作非常重视并及时了解进展状况。(见表1)二是每天每周追踪进展状况并给予反馈。(见表2)
3．根据市场走访和反馈．提供支持帮助销售代表解决推进中的困难，或要求当天本周做得较好的介绍成功经验并点评。非常有效!
三、充分调动一切可以调动的资源和力量：如经销商的业务团队和二批商的资源，来帮助我们达成目标。
随着业务不断推进，发现越往后难度越大，因为越往后面的都是难啃的硬骨头。到9月8日还有173个没有达成。按当时我们全靠自己的速度来看来难以达成目标了。
在困难面前，团队建设的效果就体现出来了――我们一起开会探讨如何找办法来加快速度，每个人都在根据自己的工作体会积极提出方法．热烈地讨论与分析，后来我决定采用会议中最后达成的两个共识。
1．进一步地调动经销商业务团队在推进中的作用。之前我们虽然也和经销商业务人员进行过多次沟通，但由于他们手里做很多厂家的产品，有自己的销量压力，没有什么心思去推新品，但偶尔也会有很好的卖入，只是时间精力不愿投入。如果能调动其积极性。效果应当不错。我当即将自己的想法和初步方案向上级请示，在得到上级的指导后，最后的方案是：经销商业务人员每推进一个MHS奖励3元，一个非MHS奖励1元。
9月9日，我迅速进行了传达并进行了跟踪，截止到9月30日，经销商业务人员协助推进的MHE为39个，非MHS为36个．有效地保证了我们的目标达成。并且现在推进的积极性仍然很高。
2．充分发挥二批商在MHS推进中的作用。推进中发现由于历史原因．我们的某些经销商和一些门店关系恶劣，根本做不了业务，但这些经销商的二批商却能做那些门店的生意，但他们没有兴趣做新品，尤其是不出量的JL产品。我们决定在得到这些经销商的同意下，找这类二批商谈MHS推进等深入合作问题：对他们覆盖的店，由我们的销售代表负责MHS推进和拿定单，由他们配货。
这个工作9月一直在推动，但由于里面牵涉到的层面比较复杂。尤其是儿产品量少以前又有不好的历史，所以一直到9月底才有实质的成果。通过他们帮我们推进了 15个MHS。(但此项工作的效果在 10月已经得到了进一步的体现，10月7～9日，新换的经销商已经帮我们推进了MHS 18个，非MHS 15个!)
通过以上三大工作的开展，我们的MHS推进在9月30日已经达到了83％。超额完成了预定目标1 50天(44个工作日)共推进了MHS 414个，同时推进非MHS 262个，陈列改善52个。二次陈列11个。
1．领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
2．深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量，病人生活等工作。听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。莆田同乡社区医疗广告制作医院营销管理
3．院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。
4．院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊，危重病员的抢救及其他有关业务活动。
二、会议制度
1、院办公会：由院长主持，副院长、机关各科负责人和有关人员参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排工作。
2、院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每周一次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。
3、科主任会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。
4、科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。
5、科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。
6、护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。
7、门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度，急诊抢救、病人就诊以及门急诊管理等有关问题，协调各科工作。
8、晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。
9、工休座谈会：由病房护士长或指定专人召开，工休代表参加。院每季一次，科室一般每月一次，听取并征求住院病员及家属的意见，增强团结，改进工作。
三、请示报告制度
凡有下列情况，必须及时向院领导或有关部门请示报告：
1、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救的病员时；
2、凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时；
3、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时；
4、发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质时；
5、收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时；
6、重大经济开支报批时；
7、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时；
8、工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时；
9、参加院外进修学习，接受来院进修人员等。
四、院总值班制度
1、院总值班由院级领导、机关干部和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。
2、负责检查夜间工作人员的工作情况。
3、做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开岗位。
五、卫生工作制度莆田同乡社区医疗广告制作医院营销管理
1把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。
2、宣传“除四害、讲卫生”知识，教育群众养成卫生习惯，树立以卫生为光荣，不卫生为耻辱的社会风尚。医院应成为“除四害，讲卫生”的模范单位。
3、要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“五四”制，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。
4、坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。
5、认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。
6、有计划地植草、种树，美化环境。
7、认真做好环境保护工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。
六、病案管理制度
1、医院必须建立病案室，负责全院病案（门诊、住院）的收集、整理和保管工作。
2、门诊和住院病员应有完整的病案。病员出院（死亡）时，由医师按规定的格式填写，病案应定期收回并注意检查首页各栏是否完整，同时要填好分类卡片，依序整理，装订成册，并按号排列后上架存档。
3、本院医师借阅病案，要办理借阅手续，阅后按期归还。对借用的病案，应妥善保管和爱护，不得涂改、转借、拆散和丢失。院外医疗单位一般不予外借，必要时，须持有介绍信，经医务科批准，可以摘录病史。
4、住院病案原则上应永久保存。
七、医疗登记、统计制度
1、医院必须建立和健全登记、统计制度。
2、各种医疗登记，要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。
临床各科要填写好病案首页、出院卡片、出入院登记，并按时填报病员流动日报。
门诊各科应填写好病员流动情况和门诊登记。
医技科室应做好各项工作的数量和质量登记。
3、医疗质量统计，一般包括出入院数、治愈率、病死率、床位使用率、床位周转次数、平均住院天数、病员疾病分类、初诊与最后诊断符合率、临床与病理诊断符合率，手术前后诊断符合率、无菌手术化脓感染率、手术并发症、以及医技科室工作数量、质量等。
4、医院应根据统计指标，定期分析医疗效率和医疗质量，从中总结经验，发现问题，改进工作。
5、统计员要督促检查各科室医疗统计工作，按期完成各项统计报表，经领导审阅后，报卫生行政部门。
八、医学图书管理制度
1、图书室开放时间，除每日办公时间外，每星期日及晚上亦要适当开放。
2、凡院内职工、进修、实习人员借书，必须遵守图书室一切规定，持借书证办理借阅手续。离院时，必须办理好还书手续。
3、每次借书不得超过规定借阅的数量和时间。规定在图书室阅览的图书、报刊或其他资料，不得拿出室外。
4、必须妥善保管图书，不得在书刊上批画、撕剪、涂写，不得损坏或丢失，否则应按规定赔偿。
5、图书室工作人员应定期购买、登记、整理、收集、分类、编号、装订图书、杂志和报纸等。
6、建立图书目录索引卡片，方便查阅。7、图书室必须保持清洁、安静和应有的照度。有条件的医院图书室和阅览室应分别开设。
8、密切配合医疗、预防、教学、科研等各项任务，主动提供有关资料，定期介绍新书刊内容。
九、进修工作制度
1、进修工作由各级卫生行政部门根据有关规定统一计划安排。
2、医院要有专人负责进修工作，认真执行进修工作的有关规定，严格掌握进修人员条件。各科要选派有经验的医务人员指导进修。带教者应根据进修人员具体情况拟定计划，定期检查，努力完成。
3、进修人员要遵守医院各项规章制度，不得自行调换进修科目，不得中途退学，不得随意延长学习时间。进修时间不安排探亲假。
4、进修人员的处方权，由指导医师提出，经科主任批准，医务科备案。
5、医院领导要经常了解进修人员思想情况，关心他们的学习和生活，定期召开座谈会，征求意见，改进工作。
6、进修人员在医疗工作中有特殊贡献者应给予表扬。医疗作风恶劣或犯有严重错误者，由医院提出意见后，连材料和本人一起送回原单位处理。
7、进修期满，应做好考核和书面鉴定，办妥离院手续。
十、赔偿制度
1、因工作失职、不负责任、违反操作规程，致使国家财产损失，根据情节轻重、本人一贯表现，给予批评教育、处分或酌情赔偿。
2、凡属使用太久以及在抢救病员时损坏之器材，经有关人员证明可免予赔偿，但要填写报损单。
3、遇有大批财物遗失或霉烂，药品失效、虫蛀时，除及时向领导汇报外，应检查原因，追究责任。
十
一、传达门卫制度
1、住院处和病房应随时将入、出院和转科病员的姓名送交传达室。传达室要建立管好住院病员一览表，按探视制度准予探视。
2、传达室工作人员必须坚守工作岗位。工作中既要坚持制度，又要热情接待，态度和蔼，文明礼貌。
3、凡出入医院住院部的人员按规定配带证件，出入院凭出、入院通知单，陪伴凭陪伴证，危重探视凭病危通知。门卫有权查验有关证件。
4、凡住院病员和陪伴人员携带物品进院、出院时?穴凭放行证?雪，必须经过检查后方可放行，否则传达室有权查问或扣留。
十
二、入、出院工作制度
1、病员住院由本院门诊医师根据病情决定，凭医师开具之住院证，门、急诊病历，公费医疗证，记帐单（自费者按规定预交住院费）到住院处办理手续，住院处再通知病区。危重病员可先住院后补办手续。
2、病员住院登记其联系人的姓名、地址和电话号码，进行必要的卫生处理。传染病员住院必须严格进行卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院病员，介绍住院规则及病房有关制度。
3、病员出院由主治医师或负责医师决定、并提前一天通知住院处办理出院手续。病房护理人员应凭结帐单发给出院证，并清点收回病员住院期间所用医院的物品。
4、病员出院前，经治医师应告之出院后注意事项，并主动征求其对医疗、护理等各方面的意见。
5、病情不宜出院而病员或家属要求出院者，医师应加以劝阻，如说服无效应报科主任批准，并由病员或其家属出具手续。应出院而不出院者，通知所在单位或有关部门接回或送回。
十
三、住院处工作制度
1、出入院病员统一由住院处办理手续。根据病情，合理收住病员。病房无空床不予办住院手续。病房不得擅自收住病员。急诊室不得开具慢性病员住院证。
2、各病区可保持1～2张急诊床位。
3、住院处应每日与病区联系，了解病床使用及周转情况。
4、热情接待入院病员，核对入院证件。对当日可以入院的病员，应详细登记卡片及病历首页。对一时不能入院的病员要耐心解释，请其等床住院。
5、病员办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱页全部送至住院处进行核算，开具帐单。病员或家属来住院处结清后，将帐单交其拿回病区办理出院手续。
十
四、探视、陪伴制度
1、探视病员要按规定时间，每次探视要领取探视证（牌），每次两人。学龄前儿童不得带入病房。传染病员一般不得探视和陪伴。
2、探视危重病员，可持病危通知单，随时给予探视。
3、陪伴需严格控制，确需要陪伴者由医师决定，值班护士发给陪伴证。陪伴停止，将证收回。
4、探陪人员必须遵守院规，听从医务人员的指导，不得擅自翻阅病历和其他医疗记录，不得私自将病员带出院外，不要谈论有碍病员健康和治疗的事宜，不要吃病员的食品和使用病员的用具，不在病员床上睡觉。要保持病房整洁安静，不准吸烟。要爱护公物，节约水电。
5、凡探视、陪伴人员损坏、丢失医院物品，应负责陪偿。
十
五、质量管理制度
1、医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。
2、医院要建立健全质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专?穴兼?雪职人员，负责质量管理工作。
3、院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，建立切实可行的质量管理方案。
4、质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。
5、医院要加强对全体人员进行质量管理教育，组织其参加质量管理活动。
6、质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定期、逐级上报。
7、质量的检查结果与评优、奖惩相结合，并纳入医院评审。
十
六、社会监督制度
1、医院要设立社会监督电话和意见箱，有专人负责管理。
2、建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的意见。
3、不定期向病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。
4、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。
5、医院须实施下列公开制度：
（1）上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名或编号、科室、职称或职务等内容的胸卡；
（2）公开张贴卫生部制订的医务人员医德规范及实施办法；
（3）公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价格和自费药品品种；
（4）对出院病人出具其费用结算凭证；新晨
（5）公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等；
（6）公开重大检查和手术的时间安排。
十
七、医德教育和医德考核制度
1、医院须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容。
2、医院须认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》。
3、医院要根据医德规范，结合实际情况，建立医德考核与评价制度，制定具体的，切实可行的医德考核标准及办法，建立医务人员医德档案。
4、医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行。
尊敬的学校领导、老师，亲爱的各位同学：
大家好！
很荣幸能在平江一中度过我的高中生活中，一年多来，在学校老师的关怀、教育下，我认真学习，勤于锻炼，已由一个不太懂事的小孩长大成为一个养成有素的高二学生，特别荣幸的是：在我的高中生活中，能加入学生会这个优秀的队伍。学生会是一个有纪律、有组织、有素养的队伍，在这里我学会了礼貌待人、团结合作，我懂得了严于律己，以身作则。在这个集体中，我们共同克服了种种工作难题，获悉了不少经验，对学习和生活影响颇大，让我们受益匪浅。
翻开过去一年的工作历程，学生会干部们面对困难与挑战，互帮互助，团结合作，在工作与学习的双重压力下，我们变得越来越坚强，在成绩的起伏不定中，我们学会了合理安排时间，以调和工作与学习的矛盾，在一次又一次的努力后，我们的学习效率普遍提高，成绩基本稳定在中上游水平，达到了学习与工作双丰收的目的。
在学生会这个组织里，面对一个个工作难题，我们尽己所能，竭尽全力，面对一个个工作难关，我们团结合作，齐心协力，在不断解决矛盾的过程中，我们渐渐领略到了成功的喜悦，变得更加自信，懂得了微笑面对困难。我们学会了合作与交流，各干部、各部门互相监督和配合，积极讨论各种工作方法和安排，合作双赢，共同促进和推动了学生会的完善。
同时，在处理各种工作难题和违纪事件的过程中，我们尝试各种新的工作方法，采取不同的解决途径，逐渐学会了创新，积极进行着新的流程和活动，大胆完善学生会工作的各项制度。
在不停地接受挑战的过程中，我们的思维变得更加缜密，考虑更加全面，在老师和同学们的交流中，我们的表达能力不断增强，也炼制出了胆大心细的性格，这使我们在处理人际关系、参与组织活动的过程中，显得日益成熟。
作为督促者，我们渐渐变得热心为同学们服务，时刻谨记自己的身份，注意和约束自己的言行举止，以身作则。在工作上，学生会干部努力朝着公平公正的方向发展，积极为学校营造一个平等的学生监督系统，始终信奉着“为学校服务，为老师服务，为同学服务”的宗旨。许多优秀学生会干部，严格要求自己，坚持以学生会宗旨为工作目标，在学习和行为方面，起到了模范带头作用。
在这里，我作为新一届学生会主席，为不辜负学校重望、老师关心，针对我校的实际情况，向领导、老师报告下一年度的工作：
一、学生会的作用由“检查、督促”向“引导”转变。从以往的工作经验来看，同学们对学生会干部的领导式管理很反感。因此，偶尔会发生一些违纪学生顶撞学生干部的情况，政教处透彻的看到了学生会内部的这个本质性问题，根据学校关于学生会改革的指示，全体学生干部要改变管理他人的思想，而以“模范”和“帮助”代之，我们学生会队伍的性质应由“秩序维护队”转变为“工作宣传队”，工作重心由“检查、督促”向“引导”转变，向同学们宣传学校规章制度和优秀学生作风。比如男生部的工作重心为宣传寝室卫生和纪律，帮助寄宿生解决生活困难。我们要尽量做到工作中少扣分、不扣分，工作手段由扣分与违纪登记向提醒与汇报（向班主任汇报）转变。也就是说，从本届开始，学生会干部将作为“引导、宣传”者的身份，以全新的面貌展示在全校师生的面前。
二、加强学生会各部门间的交流。
政教处对学生组织建设非常重视，今年又新增了年级学生分会，监察部和校学生会办公室，加强了各个领域对全校学生的引导。在这个良好的发展趋势下，从本届开始，各部门要积极开展各种活动，加强学生会内部交流。各部门要发扬团结合作精神，始终奉行各部门及学生分会的“互相监督，团结合作，共同进步，完善组织”的交流原则；组织部要经常组织干部对各部门的工作进行考察，及时发现问题，交给校学生办公室整理（交给学生会副主任、主席）。然后，分发到相关部门进行整改和完善；校办公室要积极联络各部门、学生分会，定时整理数据，经宣传部分发到班，组织部和文体部要定时与其他部门讨论，积极开展学生会内部活动。各部门要和谐相处，友谊共存。每个部门每周要利用文娱活动或其他时间进行每周周会，也可以在副主席的带领下，两个部门进行每周周总结。各部长、分会主席要做好相关记录，每两周到校学生会办公室参加学生会干部会议，各干部要积极发表对学生会内部的建议和看法，以进行调整。
三、加强学生会组织性，提高办事效率，在全校同学面前树立威信。学生会是由全校的优秀学生组成的。因此，在各个方面，我们要严于律己，起到模范带头作用，以全新的面貌表现在全校师生面前。在学生会工作，我们要提高办事效率，以缓解工作与学习的压力。同时，各干部也要遵从学生会决策机构的方针和思想，服从安排，体现学生会的组织性。在学习和生活中，我们要严格要求自己，树立良好形象，在同学们心目中树立威信，既方便学生会工作的全面展开，对于那些放纵、散漫、无组织性的学生干部，我们坚决勒令其退出。
四、调整学习与工作的矛盾，全体学生干部成绩基本达到中上游。
在学生这个大集体中，我们会经常遇到困难和挑战，不能同时顾及学
习和工作，这就要求我们合理安排时间，提高学习和工作效率，做到两不误。各个部部长、分会主席要严格把守学生干部成绩，对于学习成绩退步明显的要积极鼓励和帮助，如有不重视学习者则强行要求其退会。我们来到这里，应“以学为本”，努力提高学习，才有资本谈工作。因此，各个部门、分会要定时开学习讨论会，传扬优秀的学习方法，让整个学生干部组织受益。
各位学校领导、老师，我们一定会严于律己，努力实现上述四个目标，引导全体同学向有素养、有纪律的方面发展。我们全体学生会干部一定会团结互助，将学生会建设的更好！以此来表达对学校的感激之情！
关键词：工程文件 文件控制管理 工程项目 处理流程
中图分类号：K826.16 文献标识码：A 文章编号：
工程项目文件管理的主要任务与目标是通过建立合理有效的文件管理机制和顺畅运行的控制系统，实现文件收发及时准确，传递跟踪快速可靠，版次更新及时完整，原件保存无错漏，查阅检索快捷方便，确保部门之间的信息沟通准确流畅，监督文件执行力度及时到位，使文件的全生命周期都具有可控制性和可追溯性。同时，有效地保护和利用资料，保证项目顺利执行并支持保障项目后期索赔工作。[【1】邵化梅. 总承包项目文控管理初探. 勘测设计. 76-80 ]【1】
文件是工程运行的载体和表现形式，工程文件涉及项目的方方面面，因此，文控管理的重要性也不容忽视。但是，文控管理由于其技术含量不高，因此很少受到重视。事实上，文控在整个项目实施过程中是非常重要且不可或缺的。从项目伊始的文件报批至项目尾声的竣工资料搜集与整理，文控部门掌握了项目各个阶段最为全面的信息。项目工作涉及众多的活动，众多的相关方需要互相合作，没有任何部门可以在没有其他部门的支持下而独立完成工作。在项目的运行过程中，信息变得至关重要，负责信息和收集，并负责监督信息交流是否顺畅的文控部门也在项目的实施过程中发挥出越来越多作用，文控管理的意义也凸显出来。[【2】杨妍. 浅论国际合作项目中文控人员应必备的素质. 江汉石油职工大学学报. 第23卷第6期]【2】
实践表明，巴西管道项目的文控管理体系完备，运行顺畅，在总体上满足了项目运作的要求，为项目顺利运行并实现最终索赔目标提供了有力支持和保障。巴西管道项目的合同中明确规定在项目执行过程中，由于施工工作量增加或巴西法律改变而导致的总包商/施工分包商的损失可以向业主提出变更、索赔要求；而与业主的会议纪要、来往信件中提出的超出合同范围的要求和规定而导致的总包商/施工分包商的遭受严重的经济损失可以向业主提出索赔。因此，在巴西管线施工过程中变更、索赔的支持材料的价值和意义也在于此。完整的变更、索赔资料，是依据也是有利的证据，对于整个项目的圆满完工有着非常重要的意义。巴西管道项目的文控管理就是一个非常成功而又具有现实意义的探索。在使用EIKON（文件控制）软件的基础上，巴西项目的文控管理全方位的服务于整个项目，完成了最基础也是最具有价值的工作使命。
一、建立文控管理体系
在巴西管道项目初期，依据合同条款建立文控管理框架和管理制度，为项目启动和实施做好充分的保障和准备工作。随着项目的运行，文件管理也从项目前期准备阶段的规范化管理，向项目执行阶段的深入和细化管理过渡。在这个过程中，文件的归档和可追溯性是基础，监督文件的及时处理和回复以及确保文件处理情况的无障碍沟通将文控工作提高到一个新的高度。在这个体系的基础上，设立文控中心，各现场、部门配备专兼职文控人家负责文控管理，文控中心代表整个项目部，成为文件接收和发出的唯一机构和出口。[【3】 王少琴、孙红. 合资炼化EPC总承包项目的文件管理.工程建设项目管理与承包. 2011年第1期]【3】
整个项目部的文控工作依据《项目部文件管理规定》和业主批准的《项目文控程序文件》进行管理和运行。
《项目部文件管理规定》对文控管理工作的组织体系、机构设置、主文控和部门文控岗位职责进行了划分；制定了文件收发登记处理程序、规范了文件编码和模板、规范了所有部门的文件传递管理程序，在文件的保存、查阅和控制管理等方面均给予了全面的规定，从制度上保证了文件的处理、控制和归档的规范有效。它重点强调了文控工作的管理制度、工作职责，并对程序文件未能涉及的几个方面进行了程序规定，如合同管理、信函管理、公司制度文件以及与上级单位之间的往来文件等等的控制与管理。
《项目文控程序文件》是项目部严格按照ISO质量管理体系要求，结合业主在合同中对于程序文件的控制规定而制定的。主要针对项目的专业技术文件，对于包括设计、采办、施工、QHSE等方面的内部和外部（与业主和分包商往来）专业技术文件的制作、传递、文件分发、版本控制、文件存档及查阅等全过程制订了全面而详细的要求；在文件分类、文件格式、编码方式、制作过程、处理流程、存档方式、分类等方面有标准化和具体化的要求。
二、规范、优化文控工作流程
在巴西管道项目中对文件进行分类、编码，并统一文件格式是对文件及其处理过程进行形式上的规范，这是实现有效文件控制与管理的基本要素；以制度形式统一文件分类（包括电子文件和纸质文件）、编码和工作流程，并在文控工作运行中根据实际工作需要不断优化、完善工作流程，提高工作效率、保障文控资料的安全性和保密性。两者的结合保障了文档管理工作的顺畅运行。
在实际的项目运行中，工作流程划分为普通文件的工作流程和项目程序文件的工作流程。在巴西管道项目中，文控管理规定对于每个工作流程又划分出文件接收子流程、文件发出子流程和文件存档查阅子流程。子工作流程中，又明确划分了每个工作环节，每个环节可控、可查，确保了文件的安全流通。
显而易见，工作流程中每个步骤的详尽规定是文控管理顺畅运行的基础。而根据实际情况和工作需求，不断调整并优化工作流程，则是保证整个文控管理有效、保障文档流通顺畅的关键。在巴西管道项目中，根据实际工作需求，不断调整并优化文控管理程序也是文档管理的特色之一。
例如，在巴西管道项目部的文件管理规定中，明确规定施工现场办公室不保存文件原件，只保存扫描件，文件原件及时邮递项目总部文控中心统一归档。但是，项目开工后，现场办公室增加6个，施工战线拉长，文件的邮寄递交工作缓慢，且有丢失危险。为提高文控工作效率，保证文件安全，又重新明确现场办公室可以保存和存档现场发出和接受的文件原件，将扫描件发主文控，项目完工后最终移交主文控。
还有，在文控中心收到的大量的信函中，部分信函的附件是程序文件、计量报告、发票等例行文件原件，这些原件没有必要在文控中心保留原件，原件而是由由项目部相关部门及其负责人处理，文控中心支保留复印存档。在项目内部，任何从文控中心拿到文件原件的人都需要信函原件上写明文件去向，以便于追溯，而且避免了扯皮和责任推诿。
小小的改动，不但使部门、项目现场和整个项目的文控管理更加顺畅，同样也提高了工作效率，避免了重复劳动，保障了文件管理的安全性和有效性。
三、受控文件状态的监控
为了确保对文件状态的及时掌握，以防疏漏，管理规定确立了文件状态报告制度。巴西管道项目中，文控部门利用EIKON软件（专业文控软件）每周生成受控文件状态表并写入周会纪要。受控文件状态包括项目部每周收发文记录及相应的文件处理情况，如，各部门收、发的文件数量，文件处理状态（是否延误处理）等等。
图一：EIKON软件的优势与特点
如图一所示，项目引进使用的EIKON软件操作界面简单；可以实现全球信息即时共享；对于流程中的受控文件可以全程进行监控；另外，不需要单独配备软件管理人员进行维护，可以随时与当地软件公司人员进行沟通，修改或添加软件功能。EIKON软件（专业文控软件）在巴西管道项目中全面负责信息和反馈意见的收集，并通过专业软件生成的受控文件状态表单对相关文件进行监督，在很大程度上保障了信息沟通的顺畅，也保障了信息的安全性和可追溯性，同时也保障了文档的完整性。
使用文档管理软件进行文件管理的一个主要特点是，可以随时对受控文件的状态进行监控。利用EIKON软件，可以根据需要在任何地方依据工作权限时时查看文件控制状态，包括文件的接收人、涉及相关人员的处理要求、当前处理情况，主文控中心可以根据文件处理要求，向相关人员发出提醒。同时，文控中心可以定期生成受控文件状态表随时提醒相关人员，或者在项目的每周例会上进行通报，用以敦促相关人员及时完成文件要求的工作任务。受控文件状态包括每周收发文记录及相应的文件处理情况，如，各部门收、发的文件数量，文件处理状态（是否延误处理）等等。
利用专业化软件对项目受控文件进行监控是该工程项目的特色之一。巴西管道项目的文控管理特别强调了对设计文件、程序文件、采办文件等受控文件的版本控制，这些文件的状态表包括受控文件目录，文件的版次，更新的文件版次等，都是每周会纪要中的一部分内容。设计文件、程序文件、采办订单状态是整个项目运行的基础文件，这些文件被业主批复了多少，或者厂商交货是否及时都决定了项目能否如期完工。受控文件状态的清晰决定了项目，尤其是部门需要努力的方向、需要紧急处理的问题，有效的顺畅了整个项目的运行状态。
四、巴西管道项目文控管理的效果
工程文件通常都具有时效性强、针对性强的特点，文件沟通是否顺畅、文件保存是否完整直接影响工程进度、质量。用文件工作来保证和证明工程管理工作，就是国际工程管理总承包模式下的文件工作的实质。[【4】蔡同伟/王俊峰. 解析国际工程项目管理模式下的文控工作.中国档案2010. 58-60]【4】
巴西管道项目的文档管理工作是通过制定规定与制度、控制与管理、优化与细化这三部曲完成最终的文档管理目标与任务（图二）。
图二：巴西管道项目文档管理操作模式
巴西管道项目主合同中明确规定：项目执行过程中，由于施工工作量增加或巴西法律改变而导致的总包商或施工分包商的损失可以向业主提出变更、索赔要求；而业主的会议纪要、来往信件中提出的超出合同范围的要求和规定而导致的总包商或施工分包商的遭受严重的经济损失可以向业主提出索赔。凭借着完善的文控管理制度，巴西管道项目的索赔，文控中心为管道项目中几十次的索赔谈判工作提供了完整的资料支持，最终索赔金额远远超过预期目标。
五、国际项目文控管理带来的思考
顺利完工的巴西管道项目也证实了该文档管理模式的可操作性。但是，管理中出现的一些缺陷和漏洞也引发了更深刻的思考。也藉此思考，推动和优化国际项目的文控管理，为更多的国际工程项目提供服务和保障。
首先，专业化文控人员是建立文档管理的基础。所谓专业文控人员的，不仅需要懂得工程整体运行的状况，还要了解和掌握该国和业主对文档管理的基本要求，并能够结合这些要求制定完整的文档收发、传阅、归档、查阅流程，并在文档管理制度运行中根据工作需要不断调整和完善管理制度。
有国际项目文档管理经验的文控人员，对于整个项目的运行是非常关键的。专业文控人员，能够抓住文控管理流程中的关键环节，在纷繁复杂的流程中保障文档的完整和流通顺畅。
其次，依靠先进的文控管理软件进行文件管理和控制是国际工程项目文档管理的发展趋势。从巴西管道项目的文控管理来看，原有的EIKON软件，在不断的磨合使用和功能添加中，基本能够满足公司文档管理需要。但是，对于大型的工程项目来说，如炼化项目，EIKON软件的功能又过于简单，不能胜任大型项目全方位的文档管理需要。[【5】贾琦/吴兰学/托博. 国际化工程中一体化管理的研究与实践. 石油天然气学报. 第32卷第5期]【5】
一个能与专业软件（如P3、P6、PDMS等专业软件）进行对接、易于维护（软件注册、运维费用、成本等问题均可轻易解决）、且数据库可以设置在当地（主要解决速度问题）的功能全面的文档管理软件是非常必要的，为此我们设想了今后大型工程项目文档管理架构图（见图三）。
从使用过数个文控软件的经验来看，文控软件最好还是在项目所在国当地购买。一来，在软件使用前根据项目需要随时对该文控软件进行流程的修改或者添加；二来，软件运行中的故障可以随时找当地公司进行解决；三来，软件数据库放当地，易于管理，不会受到远程存取速度的影响；最后，利用当地硬件、软件资源，可以有效节约成本。
图三：大型工程项目文档管理架构设想图
综上所述，我们知道文档管理的主要使命和目标就是通过合理的制度、恰当的计划、组织、协调和控制，使参与其中的各部门、各环节实现最好的运作，达到预期的效益目标。公司层面的文档管理可以依靠严格的制度来保障，而工程项目的文档管理是一个需要不断总结和完善的管理。在工程项目合同履行过程中，任何一个阶段、所有部门的工作都与文档管理发生联系，做好公司和项目文件资料的管理，对各类文件资料进行分析归类，系统整理，不但为项目试运行提供数据支持、为索赔工作提供材料支持。同时也为解决潜在的合同争端的提供依据和技术支持。[【6】吴兰学. 浅谈合同文控索赔一体化管理. 石油管道报. 2011年第003版
]【6】
依靠专业文档管理人员并充分利用文档管理软件等手段来完善的文件管理体系，发挥文档管理的控制作用，能够保障文档管理有条不紊，繁而不乱，从而更好地服务于公司和项目。
朱振中（1973.10―），男，安徽阜阳人，中国石化巴西有限公司综合管理部副经理，原山东矿业学院（山东科技大学）资源环境区划与管理专业大学本科毕业，高级经济师，从事企业行政管理，人力资源管理。
参 考 文 献
邵化梅. 总承包项目文控管理初探. 勘测设计. 76-80
杨妍. 浅论国际合作项目中文控人员应必备的素质. 江汉石油职工大学学报. 第23卷第6期.
王少琴、孙红. 合资炼化EPC总承包项目的文件管理. 工程建设项目管理与承包. 2011年第1期
蔡同伟/王俊峰. 解析国际工程项目管理模式下的文控工作. 中国档案2010. 58-60
一、加强全体教师的思想政治工作：
1、贯彻“以德治国”的思想，在教育体制改革的精神推动下，坚持团结求稳定的原则，大胆改革，勇于创新加强全体教师思想政治工作，坚持政治学习，主要采取集体学习和个人自学相结合的方式，及时做好学习笔记，政教处每月及时检查。
2、加强教师的师德师风建设，继续开展塑师魂，正师风，讲师德活动，树立为人师表的典范作用，使每位教师都能够严格遵守师德师风规范，增强教师的爱岗敬业精神，争做一名乐于奉献，社会认可的合格的人民教师。
二、加强学生的思想政治教育
学校的德育工作是学校整体工作的首要任务，本学期政教处、团委将继续在学生中开展各种德育活动。
1、加强学习《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，使学生树立良好的人生观，价值观及思想前途教育，各班主任必须认真落实，政教处及时检测抽查，作为量化考核的依据。
2、加强爱国主义教育。培训一批比较合格的旗手队伍，使升旗规范化，利用升旗仪式及国旗下的献词对学生进行爱国主义教育。同时开展“争做升旗手”活动，引导学生懂得爱祖国要从爱班级，爱学校，爱家庭做起，引导学生每人为集体做好事，培养尊重，理解，关心人，爱亲人的高尚品德，从爱人民、爱母亲、爱师长、爱周围的普通人做起。
3、重视校园文化建设。积极向上的校园文化生活，能使学生在良好的环境中受到熏陶，受到感染。因此，我们要加强校园文化建设，营造积极向上的人文氛围，使校园处处见德育。我们要继续办好大小宣传墙报、广播，做到内容、人员落实，做好检查评比工作。环境治理从净化、绿化、美化入手，继续提高校容校貌的品位和教育价值，体现出校园“处处皆教育”的深刻内涵。努力打造书香校园、人文校园、文明校园、平安校园。
4、开设法制与安全教育讲座。主要是学校通过集体班会和班主任自己组织学生学习的形势对学生进行《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》的学习，使每一名学生都能运用法律约束自己和保护自己加强安全教育，培养学生自救能力，增强学生的防火、防盗、防溺水意识、避免安全事故发生。
5、要充分利用课间操、班会、周一例会、校内外活动等途径有计划、有针对性地对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、劳动教育、法制教育、安全教育、网络教育、心理健康教育和基本道德教育与基本文明养成教育，尤其要突出道德建设、民族精神及热爱矿山意识的教育。做到重点清，要求明，措施实，由知到行，环环扣紧。对学生的日常行为规范教育以及对班级日常管理工作的考核要继续强化，加大力度，扣紧重点，注重实效，要教育学生养成良好的习惯。做到要求明、检查细、考核严、奖罚清。德育处可会同年级组有计划地分批举办行为规范培训班；有针对性地做好后进生转化工作，对后进生强化帮教措施，促使其转化。
6.要进一步强化团、学生会、班干部的作用，按学校计划围绕教育重点，积极组织开展形式多样、喜闻乐见的活动。团组织、学生会要通过各种活动充分发挥共青团员的先锋模范作用。抓好团队，学生会工作。团队、学生会是学生的民主管理机构，是进行自我教育的民主组织。因此，凡学校组织的各项大型活动都应放手让团队、学生会去组织、安排、处理。本学期，学生会要抓紧时间进行换届民主改选工作。
7、做好学困生、厌学生的转化工作和家访工作。我们要坚持“教育人为本”的宗旨，把培养人作为自己的主要任务，对学生要以“表扬为主，预防为主，教育为主”。特别对学习上有困难的学生和厌学的学生，首先从思想教育入手，帮其分析“困学”、“厌学”的原因，提出解决的办法，增强其自信力和克服困难的毅力，并通过学校、家庭、社会的合力来促进其健康成长，三结合（家庭、学校、社会）教育要在实效上下功夫,本学期每个班至少要组织一次家长会，班主任的家访率必须达到90%以上。
三、加强班主任工作的管理
班主任工作是学校工作的核心，班主任队伍的强弱在学校的教育教学工作中起着举足轻重的作用。本学期政教处及时召开班主任工作汇报会和班主任工作座谈会，政教处对班主任工作将结合学校关于班主任的各项管理条件给予公开打分。并作为评选先进班主任的重要条件之一。
认真上好班会课，把班会课作为学生自我教育的平台。思想教育主要靠自我教育，因此，我们要改变上班会课由班主任唱独角戏的现象，应把班会课让位给学生，班主任只起导引作用。每堂班会课的目的、程序、形式最好能让学生根据自己班的实际而制定，让学生充分发挥自主作用，自己教育自己，把班会课作为学生自我教育的平台。
本学期政教处对周会主题做统一规定。
命题：
如何树立良好的人生观、慢步轻声、清静整洁
团结向上、努力拼搏坚持自律、学会自学
谈学习与纪律树立理想与发奋努力
莫等闲、时不我待笑看挫折、自强不息
精神饱满，向终点冲刺等
以上班会题目，各班主任自行组织，政教处、团委及时检查。
四、继续加强常规管理：
1、坚持每周定期班周会制度，确立每周重点工作内容，有重点地解决学生日常行为规范中的薄弱环节，有的放矢地展开班级管理。要注重学生良好的行为习惯的养成教育与课间文明活动的规范，引导学生学会做人。创造条件让学生积极参与管理班级的工作，增强学生的主人翁意识。校园环境要整洁，教室布置在体现洁、齐、美的基础上突显班级的个性，营造健康高雅的育人氛围。
2、积极创造条件开展心理健康教育。要有计划地积极组织教师,尤其是班主任老师学习心理教育理论,掌握科学的心理教育方法。平时,教师一定要深入到学生中去,深入到学生家庭中去，把握学生思想脉膊，并把心理教育与法制教育有机地结合起来，切实防止学生违法犯罪现象的发生。
3、挖掘学校自身独特的文化底蕴，用丰富多彩、生动活泼的文化活动，形成学校名副其实、特色鲜明、昂扬向上的校园精神。班级板报每两至四周一期，要保证质量；校园广播要办出我校特色，为师生所喜爱；本学期内举行七、八年级篮球赛等活动。要通过各种形式的学生自律活动，增强学生自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力，养成自觉尊规守纪的良好行为。
4、重视树学生诚信人格教育，弘扬和培养民族精神。班主任老师必须组织学生学习《关于进一步加强中小学诚实教育的通知》，领会其精神，让学生了解诚信的基本内容，懂得诚信是做人的基本准则，增强学生法律意识和诚实意识，提高守法，守规的自觉性，牢固树立守信为荣，失信可耻的道德观念，从小立志做讲信用，讲道德的人，让学生具备健康的人格。引导学生学会感恩，去感恩他们的父母，感恩我们的教师，感恩社会的关怀，感恩学校的培育。要让学生学会感动，帮助学生体会感动，教育学生同情弱小，培养学生的爱心。
5、做好年度表彰准备工作。以“在校是个好学生，在家做个好孩子，在社会做个好公民”的标准来要求学生，并根据以上标准对学生进行评优评先，以新“三好”学生的标准，去涵盖和取代过去的“三好”学生的标准。
五、本学期政教处举行的大型活动时间安排：
二月份：1、报名注册2、校园环境整理
3、规范学生仪表4、班主任会议
三月份：1、学雷锋系列活动2、告别网吧签名活动
3、感恩教育4.教师师德教育活动
5.学《守则》.《规范》主题班会
6.安全教育主题班会
四月份：1、庆五一中学生篮球比赛2板报评比
3、召开家长会4.教师师德教育活动
5.开展学生、家长评教活动，6.主题班会
五月份：1、庆祝“五四”征文活动2、班主任经验座谈会
3.主题班会
六月份：1、主题班会评选2、草拟学生评语3、评选文明班级
