时间：2022-05-25 01:12:27
一、各位储蓄检查辅导员严格履行自己职责，采取多种形式开展零售业务检查，纠正了一些执行规章制度的偏差，发现了一些违章隐患，部分支行还制定并执行了业务核算质量检查考核标准，保证了各支行零售业务的正常开展。
二、组织了两次全市性的零售业务大检查，重点围绕储蓄科的管理，事后监督的质量，责任卡、凭证管理、特殊业务等易发案部位，对全市个支行的个营业点进行了专题检查，检查面占全部网点的。通过检查、通报、整改，不断规范全市的零售业务的管理和核算。
三、在各位检查辅导员写出研讨文章的基础上，组织召开三次“易发案部位研讨会”，对零售业务的易发案部位分个专题进行研讨，通过研讨交流了一些业务中的难点，对规范管理、提高检查辅导员的制度水平发挥了积极的作用。此外，结合急需解决的问题，还组织检查辅导员对集零业务中存在的问题进行了研讨，为我处制定集零业务管理办法提供了有益的参考。
四、根据业务发展的实际情况，对集零业务、挂失和按姓名查帐号业务布置了两次专项检查，及时纠正一些重点部位的问题，对进一步规范零售业务起到了一定的作用。
五、根据省行零售业务处的要求，以“加强服务和执行制度”为专题进行了调研，不少检查辅导员深入一线，与储蓄科长、所主任、柜员一起写出了有一定质量的文章，提出了一些具有代表性的问题，为我行零售业务处写出调研报告提供了依据。
六、各支行普遍重视业务培训，检查辅导员积极参与各类培训班。据不完全统计，××××年全年，各支行共举办培训班期，参训员工累计达人课时，按全市名储蓄员工计平均每人培训课时。培训的内容除一些新业务的培训外，大多数是对一些规章制度的要求和对差错事故的分析，对规范一线柜员和事后监督的行为起到了积极的作用。
七、对全体储蓄检查辅导员分两期进行电脑基础知识培训，考核合格率为，初步掌握了用电脑处理检查辅导台帐的技能。目前，已有个支行的检查辅导员在电脑中分所建立检查台帐，个支行的检查辅导员用软盘上报检查辅导月报。
八、储蓄检查辅导员积极撰写调查报告和专题报告，据不完全统计，全市各支行的名检查辅导员共撰写调查报告篇，研讨文章篇，各种专题报告篇。同时各位储蓄检查辅导员根据检查中发现的问题积极向各级管理部门提出合理建议，仅通过月报反映的建议达多条。雨花的×和玄武的×积极参与零售业务处组织的调研论文征集活动，其中×撰写的论文获三等奖。
九、零售业务处按季编发《辅导员通讯》，以指导全市储蓄检查辅导工作。本年度共编发期。储蓄检查辅导员关心《通讯》质量，除积极投稿外，还给《通讯》提了一些建设性的意见，给《通讯》的发展于新的活力。
十、根据近几年我行储蓄系统发生的案件、重大差错和总行通报的典型案件，举办了一次有各支行分管行长和全体储蓄科长参加的“案例分析讲座”。
■ 统计督导工作一般要求
统计督导工作由各区县统计部门组织实施。因涉及调查对象较多，需要一批熟悉统计业务并获得统计执法检查证的人员组成督导组，进行督导检查工作应事先通知，并依据统一规范的工作流程及相关表格作现场督导检查。
被督导单位应提供齐全的资料，所提供的资料可分为以下三类：一是相关证件，如法人营业执照、统计登记证；二是统计相关资料，比如经普方案、2008年经普统计年报和其他统计年报，统计台账等；三是填报统计年报的依据，指单位2008年的《资产负债表》、《利润表》，以及相关费用的明细账表（如工资、福利、社会保险费等），能源指标有的还涉及会计相关原始凭证。企业为增值税一般纳税人的还应提供增值税纳税申报表或应缴税金科目的应缴增值税科目，已有2008年审计报告的单位需提供审计报告。
■ 统计督导检查内容
统计督导检查内容围绕两个方面进行，一是统计基础工作，即统计台账建立健全、统计人员拥有统计从业资格、参加经济普查工作布置会暨年定报布置会、统计数据审核等情况；二是统计数据质量，主要涉及法人单位基本情况、第二次全国经济普查报表、2009年定报、2008年日常年报的数据质量，通过查看相关内容，了解被督导单位的情况。笔者根据2009年2月份已督导的企业的情况，将督导工作中需要重点关注的问题归纳如下：
行业划分是否准确
通过查看单位法人营业执照的经营范围和2008年《利润表》营业收入中主营业务收入，判定行业划分是否正确。督导中发现，2008年经济普查新纳入规模以上的企业中，有部分行业划分存在问题，其中一家年营业收入10亿元左右的企业，90%以上的营业收入为销售商品实现的，应为商业的批发业，清查时按工商执照照搬为投资管理的服务业；还有的清查表为商品零售业，企业是在商场设有专柜销售商品，与商场结算货款，实际是以商品批发为主的企业。
在行业划分上，首先要了解单位的主营业务是什么，主营收入是否比较稳定，根据主营收入稳定的最大项划分行业。若是销售商品的企业，问清楚销售（或结算）对象是谁然后才能正确判定行业，参考工商执照但决不能简单照抄。
查看报送的统计数据是否正确
督导人员应熟练掌握所督导企业的经普方案（或相关统计制度）要求，根据经普方案或2008年相关专业统计制度中的指标解释，检查企业报送数据的对错。如财务状况表中的“营业收入”，根据会计《利润表》中报告期对应指标计算填列，其他如要求从《资产负债表》上对应科目取数时，注意对应项的期末数即可。督导时还发现，有的企业统计人员根本不看统计制度要求，而是根据自己的理解乱填。有一个2008年新纳入规模以上管理的商业企业，在参加经济普查工作布置会上只听到统计数据是含税的，也不问清楚是哪个数含税，就将上报的财务状况表的营业收入加上了增值税的销项税，导致营业收入、营业利润、利润总额等出现较大差错。
除按统计制度要求直接从相应会计账表取数的指标对照核实对错外，还要根据督导要求重点查看行业的重点指标，详细记录指标的计算方法和数据来源，核对数据来源是否全面、正确，最后按要求填写督导检查情况表。
■ 重点督导指标――社会消费品零售额
社会消费品零售额简称零售额，它是判定消费品市场活跃程度的一个重要指标，特别是当前受国际经济形势不景气影响，国家提出积极扩大内需的宏观经济政策以拉动消费，零售额实现多少在很大程度上反映了消费品市场活跃与否。
概念：社会消费品零售额指全社会各种经济类型的批发和零售业、餐饮业及其他行业对城乡居民、社会集团的消费品零售额。
社会消费品零售额按统计渠道划分
批发和零售业零售额：指专门从事商品转卖业务的各种经济类型的批发和零售业企业和其他行业附营的批发零售单位以及个体户直接售给居民和社会集团的消费品零售额。
餐饮业零售额：指专门从事食品的烹饪、调制并直接零售给居民和社会集团饮食的各种饭馆、酒馆、茶馆等餐饮业的零售额。
其他行业零售额：指批发和零售业、餐饮业以外的其他行业的直接零售额，包括各种经济类型的农业（不包括农民）、交通运输业、邮电业、建筑业、服务业、公用事业、出版社等行业的零售额。
社会消费品零售额按用途分
吃类商品：指售给城乡居民和社会集团的食品、饮料、烟酒等吃类商品的零售额。
穿类商品：指售给城乡居民和社会集团的服装鞋帽、针纺织品等穿着类商品的零售额。
用类商品：指售给城乡居民和社会集团除吃、穿、烧类以外商品的零售额。
烧类商品：指售给城乡居民和社会集团炊事、取暖、照明和动力用的各种燃料的零售额。
正确划分零售额
社会消费品零售额不是按销售量或销售价格区分，而是按售出商品的最终用途划分的。与批发的主要区别是：购买商品用于生产经营、转卖或加工后转卖、出口的是批发；购买商品用于直接消费的是零售。如销售一台机床，有的企业统计人员认为销售量小应统计为零售，实际上机床的用途是用于生产的，应统计为批发；还有的企业按批发价售给单位的办公用品认为是批发价格就统计为批发，实际办公用品应统计为对社会集团的零售。
商场里的专柜与商场结算销售不是零售额。工作中遇到最多的是商场里的专柜，以品牌类化妆品、服装和鞋类销售为最多，他们多是某品牌在北京的销售公司，如欧珀莱、奥卡索等的销售公司，销售的商品以各个商场结算为主，售于商场实现的销售部分为批发额。
链 接
北京大兴局队从四方面入手做好统计督导工作
北京市大兴区统计局、调查队，为确保2009年督导检查工作顺利进行，近期以督导检查业务培训会、座谈会等形式，统一工作思路，明确方法要求，具体做到以下四点： 一是转变工作作风，增强服务意识。按照市和区政府“作风建设年”活动要求，结合督导工作实际，强化对企业服务和业务工作的指导。
二是突出督导重点，提高数据质量。本着“带着问题下企业”的工作态度，对企业报表上报记录和重要指标填报，及时发现，及时纠正。通过全方位督导，提高统计数据质量。
1.药械市场监管的重点内容：一是加大对挂靠经营、超方式、超范围经营，以及出租、出借、转让许可证，网上销售药品等违法行为的打击力度；二是对多次被行政处罚，多次变更许可证以及GSP检查发现问题较多的企业和2013年以来新开办的药械经营企业加大检查频次和检查力度；三是进一步开展蛋白同化制剂、肽类激素等含兴奋剂药品的专项检查，加强对特殊药品经营单位的监管。加强对2014年10月1日以后生产的含兴奋剂目录所列物质的化学药品、生物制品、中成药的监督检查，其包装标签或说明书上未标注“运动员慎用”字样的，从今年5月1日起，一律停止销售；四是继续加强麻黄碱管理，重点加强对麻黄碱复方制剂的流向追踪。贯彻实施即将颁布的《药品类易制毒化学品管理办法》，加强对生产、经营、使用单位的监管。
2.日常监督检查的时间安排：对药品批发企业、生产企业每季度检查一次，对药包材生产企业每半年检查一次，对药品零售企业每年检查一次以上，对重点监管对象随时检查。注重将监督检查工作与药品安全信用分类管理工作相结合，与继续开展“全省万店无假药”行动相结合，与换发变更药械经营许可证工作相结合，与GSP认证及其跟踪检查相结合，形成完整的监管档案。
3.加强督促整改。对检查中发现的企业违法违规行为，提出明确、具体的整改要求，监督其限期整改就位，并向我局提交书面整改报告。有严重违法行为的生产经营企业，移送稽查部门依法查处。
二、继续加强农村药品“两网”建设
1.扩大配送范围，延伸配送点。加快推进农村及社区药品供应网络建设，着力发挥大中型药品批发企业在药品直供配送方面的优势作用，扶持信誉好、服务优的药品批发企业，通过竞争和招标等形式向农村和社区进行配送。积极鼓励药品零售连锁企业门店向农村地区延伸。9月底前，确保全区100％的行政村实现药品配送。充分发挥药品“两网”建设在推进新型农村合作医疗制度和社区医疗卫生建设中的作用，积极推进基本药物制度，普及安全用药、合理用药知识，力争将符合条件的农村药品零售网点纳入“新农合”报销范围，使农民得到更大的实惠。
2.巩固完善监督网络，发挥专协结合、群防群治作用。根据需要，对我区现有协管员、信息员进行充实、调整，形成一个镇有协管员、村村有信息员的完整网络。加强对协管员、信息员的培训、考核，建立完善的奖励制度，充分发挥其宣传药品安全知识。发现举报违法违规行为、协助查处涉药案件等多方面的作用。
3.规范医疗机构的药房管理，巩固创建成果。首先是对通过“规范药房”、“合格药房”的医疗机构实施不定期的监督检查，巩固创建成果。其次是继续推进社区医疗机构“合格药房”的创建活动，争取100％的社区卫生服务站通过“合格药房”验收。未达到“规范药房”、“合格药房”规范要求的医疗机构，必须限期整改，整改后仍不达标的，由我局会同区卫生行政部门严肃查处。
4.积极创建省级农村药品“两网”建设示范县。根据省、市局要求，结合我区实际情况，由区政府组织实施创建工作，在今年10月底前，通过省级农村药品“两网”建设示范县验收。我局承担日常工作，对创建工作适时进行指导和协调。
三、加强药械市场监管，促进药械流通业的健康发展
1.创新监管机制，全面推进药械经营企业实行远程监控。积极创造条件，着手构建药品医疗器械经营企业计算机远程监管系统，实现对药品批发、零售连锁、零售企业以及医疗器械经营企业购、销、存等情况的实时监控。在去年对城区药品经营企业实施远程监控的基础上，逐步扩大远程监控的覆盖面，今年确保远程监控覆盖到全区药品批发企业、乡镇以上药品零售企业（村级除外）。同时开展对医疗器械经营企业实施远程监控的试点工作。
2.严把药械市场准入关，促进现代物流的健康发展。严格药械市场的准入标准，认真执行省局《省开办药品零售企业验收实施标准》、《省医疗器械经营企业现场检查验收标准》等相关许可规定，提高药品零售企业及医疗器械经营企业准入门槛，防止低水平重复建设。建立药品、医疗器械经营企业电子档案，结合许可证换发、变更和日常监管，实行行政审批行为公开，实行网上申报审批、网上监督。在收集企业基本数据的基础上，建立健全全区药械经营企业诚信和监督档案。开展信用等级评定，依据“谁诚信，谁发展，谁失信，谁退出”的原测，促进药械市场的健康发展。
3.抓好GSP认证及其跟踪检查，保证认证工作质量。认真做好药品GSP认证指导工作和GSP认证后跟踪检查工作。对辖区内GSP认证满2年的药品零售企业实行全面检查，凡检查不合格的，责令其进行整改，整改后仍达不到要求的，依法查处。
4.加大广告监管的力度，保持高压态势。组织参与省局统一开展的“飓风”行动，集中打击以公共人物名义为产品功效作证明等严重虚假违法广告。对社会影响恶劣、情节严重的违法广告，逐级上报省局对其采取暂停销售的措施，对拒绝执行暂停销售的单位，依法从严查处。
四、强化药品不良反应报告和监测工作
中国的零售市场整体增幅放缓，市场竞争加剧。7月，第一太平戴维斯中国零售商调查报告显示，2012年中国零售额增幅出现下滑，多个品类名义的同比增幅已降至10%左右。预计未来五年，零售额增幅难出现明显上升，零售市场迈入低速增长阶段。
实体店升级提升形象
面对经济放缓、竞争加剧的局面，零售商如何应对？越来越多的品牌商户不再比拼开店速度及城市覆盖，而是代之以差异化的经营。第一太平戴维斯对100个零售商进行调查显示，17%的零售商表示，未来12个月将计划店铺升级改造，主要集中在餐饮、一般服饰、运动、生活方式及娱乐、奢侈品五个零售行业，均计划通过在核心城市以店铺整固和开大型标志性旗舰店，来展示产品、提升形象。
以奢侈品牌为例，某些品牌的需求面积已从2000平方米升至5000平方米，以将旗下多个品牌集合展示，或将自有及品牌整合。而一些服饰品牌需求面积也已从一两百平方米升至1000平方米，主要为展示自有品牌。
积极开展网上业务
零售商在受到在线零售的冲击下，开展网上业务的同时，仅保留部分实体店以注重实体店的形象宣传及产品展示。据报告显示，2012年中国在线零售交易额达人民币1.3万亿，同比增加66.2%，在社会零售总额中占比6.2%。在第一太平戴维斯调查的餐饮、服饰、运动、生活方式及娱乐、奢侈品五个品类中，服饰品牌受网店影响最为明显，尤其对于低价位服装店，其实体店成本费用上升使其愈发难与淘宝商家或凡客诚品等电商竞争。因而有的品牌开始通过与运营商合作等多种方式积极开展网上业务，仅保留部分实体店，且更加注重形象宣传及产品展示。
同时，在线零售对实体店铺的冲击，购物中心业主对商场氛围及体验的关注更胜从前，以吸引消费者前往。这或许意味着体验类业态，如美容服务及亲子教育等在购物中心将发挥更重要的作用。
选址要求越发苛刻
由于销售额增速放缓，租金持续上涨，劳动力成本上升，零售商对选址要求也愈发苛刻，成熟商圈成为多数商户不二之选。报告显示，84%的零售商表示关注一线城市，其中北京及上海两座城市尤为品牌关注。此外，53%的受访者表示关注二线城市，而仅有24%的受访者考虑三四线城市。95%的受访者锁定成熟商圈，仅有15%的商户表示愿意考虑潜在新兴商圈项目，而即便如此，最终进驻与否还需考虑项目本身及开发商背景而定。
市场罗盘是国内首家企业零售大数据可视化平台，这一产品的推出标志着奥维云网大数据转型落地的第一步，是奥维由传统零研分析公司向大数据转型的重要节点。
重新定义数据报告
市场零售数据分析对企业进行市场定位、营销决策有着至关重要的参考作用，在家电行业，以往的数据报告通常以Excel或PPT形式呈现，数字堆砌严重，报表繁多，关键信息隐没在繁杂的表格中，想要快速找出有用信息需在多个表格间进行比对才能得出，费时费力，且对读数工作人员还有较高的行业要求。
奥维云网和奥维万象联合首推明星产品――市场罗盘，是针对企业“报表繁多，信息分散，看数难”、“差旅会议、历史邮件，查看数据，不方便”和“不同角色，关注点不同，数据再加工，效率低”这三大难点量身定制的一款企业零售市场数据可视化产品。该产品不仅能为企业提供实时市场数据，而且还能提供可视化界面，让企业随时随地掌控市场情况。
用户通过一个账号登录市场罗盘，即可查看不同周期、各个维度的数据，相较传统Excel报告，市场罗盘具有便利性、针对性、实用性、及时性和专业性五大优势，从根本上解决了报告多、数据乱、查找难等问题，帮助企业将报告数据化繁为简、分类呈现、信息聚焦。奥维万象副总经理郭梅德在介绍产品性能时这样表示。
市场罗盘具有七大功能模块，可以满足不同角色：企业总裁、销售管理、企划研发、分司老总和电商运营对市场数据的不同需求。
目前，市场罗盘已开放日、周、月数据的实时在线更新，企业可随时随地浏览最新数据，及时了解本品市场表现，掌控行业动态和竞品动向。
市场罗盘作为国内首个企业零售大数据产品，在公测阶段就得到了家电业多家标杆企业的一致认可，相信凭借奥维万象对家电领域的认知和经验，以及秉持“让企业决策更智慧更高效”的品牌理念，市场罗盘一定会助力零售企业更上一层楼。
可视化平台提供便捷服务
市场罗盘具有每日市场、行业总览、渠道规模、品牌排名、价格动态、产品分析、区域经营七大功能模块，可以实现对销售额、销售量、价格、品牌占比、产品及技术趋势、分区域市场等各类信息的实时统计，并可添加关注的品牌进行实时对比，自动生成可视化报表，满足不同角度对市场数据的不同需求。
结合奥维云网此前上线的奥维日报数据，市场罗盘已将最短数据节点缩短到了天，用户可随时浏览最新数据，及时了解市场表现，调整产品策略，掌控行业动态，为企业市场布局提供数据支持，掌握竞品动向，随时调整市场策略，做到有的放矢。
虽然食品和饮料行业曾经是消费者最信任的行业之一—今年的爱德曼行业信任晴雨表（Edelman’s Trust Barometer）显示，食品和饮料行业仅排在科技品牌和汽车品牌之后。但现在，人们对这个行业存在信任危机，营销者必须采取行动才能保护自己品牌的声誉。市场研究公司Canadean调查了2000名消费者，推出客户定制解决方案（Canadean Custom Solutions）。该报告表明，马肉丑闻爆光之后，近40%的消费者不相信市场上的主要超市品牌。除此之外，超过一半的人对超市的肉类食品质量持怀疑态度。然而，有88%的消费者责备的对象则是那些污染肉类食品的供应商。
供应链管理的重要性已经凸显，但是营销者是否能对这方面的业务管理发挥作用，这个问题值得商榷。
此前在乐购工作的一位营销人员说，营销部门应该对供应链有很好的认识。“作为零售行业的营销者，就是要让产品顺利上架，并且起到帮助产品销售的作用，其中的具体工作包括店内产品包装、定位、销售材料布置、货架标签设计，并且确保产品有合适的定价。”
乐购是第一个被卷入马肉丑闻的商家，它随后发表“致客户的一封信”，而乐购首席执行官菲利普·克拉克（Philip Clarke）也在最近召开的全国农民联盟会议上（National Farmers Union Conference）发言致歉。同时乐购还在全国报刊上针对该事件表明态度，并创建了一个新的网站，让人们详细了解乐购店内销售食物的信息。乐购希望通过一系列活动，能够解除消费者的恐惧。
“我知道，有几大零售商被揭露其销售的食品中掺杂了马肉，乐购也被曝出有这样的问题，这会动摇消费者对食品零售商及其销售的产品的信心。”克拉克说，“消费者向我们表达了自己的担忧，希望乐购让供应链管理更透明，让消费者更加了解食品从原料到成品的整个过程。我们已经了解了消费者的需求，正在开展一些能够带来持久变化的工作。”
而就在上周，阿斯达超市撤回了两个速冻披萨，并且发表了相关的声明，希望客户能对自己的食品抱有信心。在阿斯达2月业绩会上，其首席执行官安迪·克拉克（Andy Clarke）针对马肉丑闻发表声明：“这可能是因为供应链出了问题，但对于客户而言这并不重要，问题的关键在于这已经是我们的问题，我们必须解决这个问题。”四大超市和其他商家也都明确表示要共同应对这场信誉危机。
去年12月，优质香肠品牌Debbie&Andrew负责人黛比·科布尔（Debbie Keeble）和创意机构Elmwood共同推出Heck优质肉类品牌。黛比说，每个品牌都应该承担自己的责任。她同时呼吁让肉类来源更有透明度。她说：“这需要更多的监管控制，对那些真正重要的环节进行把控。首先是生产商环节，其次是零售商环节也要进一步把关。零售商不能以生产商作为借口，认为‘生产商说产品已经过关了’，不能以为这样就可以了事，这是不够的。”
在食品危机中，消费者迫切希望获得值得信赖的信息。市场调查公司Futures Company隶属于Kantar市场研究集团，该公司全球客户和战略部门负责人劳埃德·伯德特（Lloyd Burdett）说，英国消费者曾经将零售商作为值得信赖的企业权威，但如今人们发现零售商“存在瑕疵，虽然这不完全是他们的过错，但是他们应该负起同样的责任”。劳埃德补充说：“时不时还会听到一些类似的食品行业丑闻，消费者对此已感到厌倦。目前，消费者不相信任何牛肉产品，除非政府宣布牛肉产品是安全的。”
诚实营销战略
不仅是牛肉遭受丑闻困扰，快餐食品和碳酸饮料的名声也岌岌可危。此前人们曾经呼吁让电视禁止播放垃圾食品广告，并且对碳酸饮料加收20%的税收。而来自皇家医学院（Academy of Medical Royal Colleges）的一份研究报告，已经引起营销行业和广告行业关注，并引起人们对这份报告的激烈辩论。
“这些垃圾食品每年在英国市场投放的广告额为10亿英镑，”利物浦大学公共卫生教授兼英国公关卫生学院（Faculty of Public Health）专家成员西蒙·凯普韦尔（Simon Capewell）说，“我们作为成熟成年人深知一点，即这些产品是不利于身体健康的。虽然对于这种说法，广告行业的从业者会争辩说这些产品带来的影响很小，而且他们正在为此寻求对策。”
可口可乐的竞争对手SodaStream公司正在实施“成分诚实战略”。“采用这种战略可以转变公众的看法。现在消费者更加重视吃什么食物，更加注意区分哪些是健康食品。但这并意味着软饮料明天就会被驱逐出市场，只是说我们要做出新的平衡。”
实施“成分诚实战略”的目的在于减少英国的肥胖现象，起到保护儿童的作用。这是碳酸饮料品牌SodaStream董事总经理菲奥娜·郝普（Fiona Hope）关注的重点，她认为肥胖现象和儿童保护已经到了令人担忧的地步。
菲奥娜认为，从品牌的角度看，政府的教育计划能够对企业的“诚信真实营销战略”起到辅助的作用，以便让消费者根据产品成分和健康的饮食目标，做出明智的购买决策。
“这意味着需要一笔更大的投资，以便教育消费者明白平衡饮食的重要性，让消费者知道对高糖饮料的摄入量要适度。”菲奥娜说，“如果我们要减少儿童肥胖，那么对食品成分、糖和脂肪含量就一定要诚实，这些都是品牌要坚持标注的重要内容。”
社区努力
2009年，英国卫生署推出了一场针对社会肥胖问题的运动“为生活而改变” （Change4Life），声明在两年内要投入54亿英镑，用于帮助解决社区的公共健康问题。
然而，卫生部部长丹·保尔特（Dan Poulter）说，品牌和营销者也应该有所响应：“这不只是政府的事情，我们期待行业、健康专业人士和志愿者携手合作，共同帮助人们改善饮食和生活方式。”
乐施会日前刚刚公布了《品牌背后的报告》（Behind the Brands），抨击那些道德标准低的食品企业，鼓励消费者通过社交媒体抨击这些食品企业。
消费者希望了解更多关于食品成分来源的信息。因此，乐施会用了一年时间，对那些自称已经在供应链上履行道德责任的世界十大食品和饮料公司进行调查。
该报告依照七大标准对这些企业进行排名。七大标准包括：供应链运营透明度、员工权益保障、提供原材料的农民权益保障、女性权益保护、水资源管理、土地使用管理，以及减轻对气候变化影响的措施。
调查结果表明，英国联合食品集团（Associated British Foods）在世界十大食品和饮料公司中是最差的企业—虽然这十大企业的整体评级都是“非良好”。
“之所以要进行排名，是希望让消费者有机会利用社交媒体给这些企业施加压力，让企业做正确的事情，真正赢得消费者信任。”乐施会宣传总监菲尔·布鲁姆（Phil Bloomer）说。
但英国联合食品集团坚决否认了这一指控，反面声称：“我们给予生产商、社区和环境最大的尊重。”
公平贸易热饮公司Cafedirect首席执行官约翰·斯蒂尔（John Steel）认为，乐施会是一个令人信任的团体，它凸显了“企业声明和事实之间的巨大差距”。“乐施会的报告有助于让企业朝着消费者期望的方向改进。”斯蒂尔说，“消费者需要一个独立的信息源，以此了解品牌和企业的相关信息。消费者为自己信得过的企业买单，反过来，企业也必须明白，如果自己不能兑现承诺，最终将被曝光。”
承担“最终责任”
斯蒂尔认为，尤其是超市零售商，要想重新获得消费者信任，就必须承担企业责任，并且要向消费者证明这一点。
“零售商要明确自己的角色。就像合作社集团（Co-operative Group）首席执行官彼得·马克斯（Peter Marks）所说，零售商要对自己销售的产品承担‘最终责任’（Ultimate Accountability）。”
消费者尤其强调红肉来源的重要性，调查机构YouGov Sixth Sense的报告表明，20%的受访者表示肉的出处非常重要。相比之下，14%的受访者认为牛奶的出处是关键，而认为奶酪的出处才是关键的受访者为12%。
而超市零售商在保证产品质量的同时，也必须保证业务正常运营并且让自己的股东满意。曾经在乐购工作过的一名营销人员说：“随着时间推移，提高绩效和增加利润永远是零售商的目标之一，只有这样才能让股东高兴。因此商家要预见到，随着时间的推移，随着股东要求的提高，产品质量将成为最必须重点考虑的因素。”
该营销人员认为，如果这种情况得到改善，那么商家将重新获得消费者的信任。“最好的零售商在问题发生时，能通过有效的公关活动留住现有的客户并从竞争对手那里获得一些新客户。如果能够有效地处理好这种情况，那么乐购及其他零售商的市场地位将不会受到影响。”
“有趣的是，有些零售商制定好营销计划之后却遇到这样一个问题：零售商对自己的供应商究竟了解多少？”要重新获得消费者信任，这就是企业的机会所在。公开、诚实的行为将帮助企业重拾消费者信心，这正是营销者要努力实现的目标。
食品信赖度统计数据
超过三分之一（36%）的英国人表示，与发生马肉丑闻事件之前相比，现在不太想购买肉类加工食品。四分之一的受访者表示不会购买肉类加工食品，而只有三分之一的受访者认为买任何肉类食品都没有区别。这是美国市场研究集团Kantar调查得出的结论，参与调查的人数为6000人。
47%的男性说购买肉类加工食品时像以前一样没有变化，而有相同想法的女性比例超过了四分之一（26%）。近三分之一的女性和18%的男性说自己从来没有买过肉类加工食品。
加工食品的销售额在过去的5年里上升了三分之一，单单在过去的一年里销售额就上升了15%。而冷冻汉堡的销售额下降了43%，冷冻即食餐的销售额下降了13%。
93%的英国消费者将价格作为决定购买决策的一个重要因素。而对比之下，只有73%的受访者表示在做出购买决策时会考虑健康因素，32%的受访者会考虑自己购买的产品是否是公平贸易商品，22%的受访者会考虑它们是否是有机食品。
观点
兑现品牌承诺
文/露西·汉德利（Lucy Handley）
《营销周刊》（Marketingweek）特写主编
由于马肉丑闻和乐施会《品牌背后的报告》（Behind the Brands）等事件，当涉及供应链问题时，营销者发现自己所处的位置非常棘手。前不久，英国特许采购及供应学会（Chartered Institute of Purchasing and Supply）了一份调查报告，报告指出，只有53%的企业有自己的供应链风险和管理应对战略，但就目前的市场形势看，零售商品牌在相关方面做的工作远远不够。
作为营销者，能对这种供应链运营事件起到什么影响呢？营销者要和购物者对话，询问购物者关于企业产品质量和价值的期望，制定相应的媒体传播计划。营销者要针对品牌许下的承诺开展宣传活动，并保证兑现这些承诺。
乐购和其他知名零售商针对这些事件明确表态，并且进行产品测试，开展相关的宣传活动，这些做法值得肯定。就以往的情况看，乐购和消费者之间的沟通策略是明确而有效的。
其他一些大品牌则推出基于价格的营销活动，试图以此将此前的行业丑闻掩盖过去。这些企业必须谨慎行事，要让信息传播到位，让人们对企业销售的产品质量放心，而不能让人们再次恐慌。
消费者信任将会回归，但是社交媒体让人们有更多的权利表明自己的想法，营销者必须和消费者持续对话。
诚信和真实的营销
文/菲奥娜·霍普（Fiona Hope）
SodaStream英国董事总经理
马肉丑闻爆发后，消费者对一些品牌和供应商的信心降到了有史以来的最低点。现在与以往任何时候比，消费者更希望食品和饮料零售商和品牌商能够充分透明—不管是通过何种方式，通过营销、公关、广告，或者干脆是通过包装上的信息，消费者希望看到企业在提高透明度方面做出努力。消费者需要保证自己购买的商品是安全的，并且希望确切知道自己购买的食品是否真正可靠。
而对于食品和饮料成分、糖和脂肪含量也要诚实，这是品牌保持透明度的重点之一，如果我们要减少这个国家的儿童肥胖现象就要做到这一点。品牌必须避免以往只注重利润率的做法，要营造一种“对你更好”的市场氛围。目前，成人和儿童肥胖现象都到了令人担忧的地步，并且一年比一年严重。政府和企业要在这方面加大投入，教育人们认识到平衡饮食和适度消费高糖食品的重要性。
全民教育应从上往下进行，在学校可以引入健康顾问，建立一种健康饮食文化，而不是只针对家庭额外征税。如果我们要改变现实，那么关于肥胖问题的教育将是一个至关重要的环节。
从品牌的角度看，可以通过诚信和真实的营销策略支持政府的教育计划，帮助公众根据产品成分和自己的饮食偏好，做出明智的购买决策。
了解自己的产品
至关重要
文/丹·克罗斯利（Dan Crossley）
食品道德委员会执行总监
营销者要更多地了解供应链情况，以便确保企业掌握重要的营销信息。虽然作为营销者，不需要对食品安全和可追溯的所有技术环节了如指掌，但是，一个好的营销者不应该只会想出那些吸引人的品牌口号，还要尽可能地了解自己的产品，包括了解采购团队和供应链团队的工作及其挑战性，这样才能对产品的真实性进行背书。
消费者对供应链的了解程度是否影响他们的购买决策？这是否是消费者关注的因素？许多人都有这样的疑问。答案是肯定的。如果消费者知道产品的确切来源以及产品是如何制造的，那么他们将对产品更有兴趣，他们将更加看重这些食物，其结果是多吃少浪费。这对于许多国家而言都是一个大问题，比如英国，相关数据表明，平均每个人把自己购买食品的四分之一丢掉。
最近，北京可瑞德市场调查公司调查了网络对成都报纸零售读者的渗透现象。本次调查的总体为成都市区的4张主要都市类报纸：《成都商报》、《华西都市报》、《成都晚报》和《天府早报》。
市场调查
媒介受众交融十分明显
在“渠道过剩”时代，每个受众都处于多种媒介传播内容的立体化包围之中。一个篮球迷可能会从网上获取最新的篮球比赛信息，然后他可能会在电视上看现场直播，如果觉得不过瘾，他还会浏览第二天的报纸或杂志的深度分析……
八成以上的零售读者是网民
今天人们已经远离渠道匮乏时代，普通受众一天往往接触几种媒介，其中网络与传统媒介受众的交融尤为明显。本次调查显示，八成以上的报纸零售读者同时也是网民，互联网在零售报纸读者中的覆盖率远高于全国平均覆盖率，其中每天都上网的读者将近45%，而完全没有上网的比例仅占15.27%。
新浪网和腾讯网在零售读者中的覆盖率居前列，分别占52.3%和50.2%，这两大网站的覆盖率已经超过《成都商报》(44.8%)、《华西都市报》(42.3%)等4种报纸本身的覆盖率。搜狐网在受访零售读者中的覆盖率为30.2%。
具体看每一份报纸零售读者的上网情况。各报读者均被网站严重侵蚀，其中新浪、腾讯、搜狐、网易等网站对报纸的侵入尤为明显。具体说来，《成都商报》有超过50%的读者是新浪网民，近50%的读者是腾讯网民。《华西都市报》有超过53%的读者同时是腾讯网民和新浪网民。
高校学生成网民最大群体
面对网络的冲击，以高校学生为主体的年轻读者流向互联网相对比较明显，本次调查发现高校学生是上网的最大群体。职业是影响网站对零售读者覆盖的一个重要变量，各网站对不同职业读者的覆盖是不同的。具体来看，高校学生读者上网比例较高，在新浪、腾讯、搜狐、四川在线、四川新闻网等11家网站中，高校学生读者的网络接触率在16种职业中均是最高的。以新浪、腾讯和网易为例，新浪网民中，高校学生占26.60%，腾讯网民的高校学生占27.20%，网易网民中的高校学生占26.40%；就本地网站而言，高校学生和国营、私营、三资企业从业人员接触较多，所占比例最大。而这些群体也正是报纸欲争取的读者群。
互联网对报纸的互补大于替代
当前，业界普遍关注互联网对传统媒介特别是报纸的冲击。2010年第八次全国国民阅读调显示，国民平均每天读报时间为23.69分钟，而上网时间为42.73分钟，受众对互联网的接触已经远超过报纸。
本次调查针对报纸读者而没有调查报纸对网民的反向渗透，但据2008年中国出版科学研究所主办的“首届全国网民阅读与购买出版物状况调查”显示，有阅读书报刊习惯的网民占98%，平均每天读报时间在1小时之内的网民达71.5%，50岁以下的网民首选互联网来获取信息，而50岁以上中老年人则首选报纸作为获取信息的主要途径；dcci互联网数据中心《2011中国互联网调查》显示，中国互联网网民中仍有27%的网民接触生活类报纸次数最多。通过分析可见，互联网与报纸各有优势，虽然网络对报纸读者的渗透在一定程度上导致了读者的流失，但互联网对报纸的互补性仍然大于替代性。
应对之策
借媒介融合提高品牌影响力
面对互联网跨越时空的优越性，靠空间传输的报纸应该积极应对。报纸应利用互联网来提高品牌和影响力，而不能将互联网视为洪水猛兽，报纸可以采取的对策主要有：
在差异化竞争中求发展
报纸要加快数字化进程。数字报包括互联网数字报、手机报和电子纸3种主要形式，对于数字报的第一种形态——互联网数字报来说，目前赢利模式并不清晰，据2010中国数字出版年会上的《2010中国数字出版产业年度报告》显示，2009年全国数字报(网络版)收入仅3.1亿元。因此，报业应该积极探索数字报发行收费、广告和数字报纸内容增值服务等方面的赢利模式，报纸网站应该在保持时效性的前提下，发挥报纸新闻长于阐释的优势，拓展报纸的品牌，才能在与门户网站的差异化竞争中生存发展。
实现报网互动发展
积极推进报网互动。媒介融合过程中报纸办网站并非简单的将报纸内容复制到网上，而要实现从简单的电子版到兴办传统媒体网站再到传统媒体和网站的互动(报网互动)发展，实现由报纸带动网站向网站带动报纸的转变。在报网互动中，报纸应充分利用网络平台扩大自己的影响力，比如可以在网上开辟专题讨论、开通读者报料系统、吸引网友互动、对报纸内容进行预告和反馈等等。2007年8月6日，中国首个报网互动社区传媒平台——《成都商报》与成都全搜索网站打造的“社区金版”推出。该论坛拓展了报业社区内容，通过800个社区论坛和1000个业主qq群两大数字通道24小时与社区互动，全面进入“报网互动”新时代。成都全搜索与《成都商报》通过报网互动的方式制作网站内容和开展各类活动，成为成都地区最大的生活服务网站，2010年1月1日改版成为成都市最大综合新闻门户网站。很多报纸都在积极推动报网互动，如《北京晚报》开通企业qq、开心网主页、热线微博和北京晚报手机报，在报纸上摘录参与当天话题讨论的开心网网友、qq网友和手机用户的发言，并刊登微博上的“微新闻”，让“人人都是讲述者”。
据调查公司BegbiesTraynor在英国商业进行的一项调查，2013年实体零售业处境将更艰难，这其中包括实体书店，有140家零售商将面临严重的财务问题。此外，有13700多家承认，由于圣诞期间的业务状况不佳，2012年第四季度遭遇了严重的财务危机。
BegbiesTraynor公司称，零售商调查报告显示，经营图书、报纸和文具的零售店处境最为艰难，高居榜首（2012年增加了85％）。药店和独立的售酒商店也排在前列。
BegbiesTraynor公司合伙人朱莉（JuliePalmer）表示，这部分是因为“展厅现象”，顾客在商店里看货后在网上购买。她说，尽管全国零售业表现尚可，但数千家小型和专业零售商在挣扎求存。
圣诞期间通常是图书销售高峰，但由于到传统零售书店的顾客看而不买，他们在网上以折扣价购买，这严重影响了实体书店业务，他们已经受到电子书阅读器日益普及的极大冲击。
兰登书屋英国创办作者信息查询网坫
兰登书屋英国公司计划开办作者信息站点“authorportal”，作者和商可登录查询即时的销售信息和版税信息。
该网站计划在2013年下半年上线，兰登书屋表示，该网站以兰登书屋近日创办的美国网站为模型，但旨在针对英国市场。
除了销售信息外，该网站还将提供兰登书屋新闻、业务动态、消费者洞察保护及影响和社交媒介技巧。
目前，兰登书屋已开始和作者及商进行讨论，具体细节待网站启动前公布。美司法部与企鹅和解时间表公布
美国司法部和企鹅出版社关于电子书价格案的和解，将在2013年5月10日前完成，律师已提交企鹅与司法部和解时间表。
据（《出版商周刊》报道，民众公告过程现在已经基本完成，现在应该开始60天的公众评议期，预计2013年3月5日左右结束。
美国方面接收书面评审和评审的回复时间预计不晚于2013年4月5日。美国司法部将在其网站上内容。
美国方面表示，进入最终判决的提议时间不迟于2013年5月3日。美国政府回应最终判决提议应不迟于2013年5月10日。
Kindle自出版作者跻身畅销榜单
据亚马逊公司消息，2012年在Kindle英国畅销书中，15％为自出版作家创作。霍德&斯特顿出版社（Hodder&Stoughton）自出版作家尼克·斯伯丁（NickSpalding）排在首位。
斯伯丁的作品（《爱……源自两方面》和《爱……和无眠夜》的销售使得他成为2012年亚马逊Kindle自出版平台（KindleDirectPublishing）销量榜首。自亚马逊自出版平台成立，61名加入该平台的自出版作者的作品都卖出5万本以上，其中有12人的作品销量超过10本，有50人收入超5万英镑，其中有11人收入超10万英镑。
该自出版平台和作者三七分成。
亚马逊表示，自Kindle会员借书服务两个月前在英国推出后，成千上万名持有Kindle设备的付费会员从亚马逊自出版平台借书，圣诞期间全球上百万人收到的圣诞礼物是Kindle。这意味着将有更多人购买图书，亚马逊英国网站Kindle图书销量已超过电子书，2013年会有更多人加入Kindle读者队伍中。
巴诺书店Nook销量下滑
美国零售商巴诺书店报告称，2012年最后两个月收入为12亿美元，比上年同期减少10.9％，Nook圣诞期间销售量下滑。
报告显示，截至2012年12月29日的9周内，Nook业务部——公司的数字业务也属该部门，包括阅读器、数字内容和配件销售收入，共计为3.11亿美元，比2011年同期减少了12.6％。
2012年10月29日，Nook在英国上市，但巴诺发言人拒绝给出其中英国市场的表现。
尽管Nook设备销售比上年同期下滑，但包括数字图书、数字报刊和应用的数字内容销售同比增长了13.1％。
巴诺首席执行官威廉姆·林奇（WilliamLynch）表示，这是由于12月份Nook销量减少，巴诺正在分析原因，将相应的战略进行调整。
巴诺预期2013财年NookMedia收入约为30亿美元，Nook业务部税息折旧及摊销前利润与2012财年相当。
同时，报告还显示，巴诺书店“核心产品”的销售好过预期，预计2013财年书店的零售收入以“低至中”个位数百分比下滑。
巴诺2013第二财季报告计划在2月19日。
布鲁姆斯伯瑞圣诞促销大成功
圣诞期间，布鲁姆斯伯瑞出版社在以电子书阅读器作为礼物的精准广告推动下，英国电子书销售增加了三倍。尽管没有公布具体数字。但该出版社表示，2011-2012年度英国市场电子书销售增加了两倍，该广告成功到达100多万全球受众。
最畅销的电子书为《玻璃宝座》，已经卖出了50多万册。2012年12月份销售增加了四倍，该书续篇将在20l3年夏季。
布鲁姆斯伯瑞圣诞线上促销从2012年12月25日启动，集中在·个网站上，此外也在社交媒体、《卫报》和《纽约时报》网站上投放广告。三周的宣传定位于正在为电子书阅读器和平板电脑寻找新的阅读内容的受众，该出版社所有获得全球英语版权的作品，都在促销之列。
布鲁姆斯伯瑞表示，2013年1月7日起将推出新的全球电子书促销活动“新的一年，全新的你”。
2012年10月份，该出版社的半年报告显示，截至2012年8月31日的6个月，数字产品销售强劲，电子书销售同比增长89％，从上年240万英镑增加到450英镑，占总营业额的10％，2011年占的比例为6％。
2012年美国印刷书销售量下滑率与上年持平
据尼尔森BookScan跟踪的销售渠道的统计数据，2012年美国印刷书销售量下滑9％，与2011年下滑率相当。2010年至2012年，印刷书销售量减少了16％。2012年印刷书销售量下滑，部分是因为2011年鲍德斯倒闭。在四大类印刷书中，成人非小说类图书2012年销售量减少幅度最大，也是这几类中唯一销量下滑率超过2011年的。在《五十度灰》（FiftyShades）三部曲销量的推动下，类2012年销量下滑10.7％，而2011年下滑达17.7％。2012年，青年非小说类图书销售量增长了5.4％，销量达3820万册，2010年仅为3700万册。青年小说类图书2012年销售量下滑率5％，是2011年的一半，这主要归功于《饥饿游戏》三部曲和《电灯泡》的推动。
《五十度灰》难以挽回平装书销量的减少，2011年平装书销量减少6％后，2012年减少达8.6％。精装书销量下滑率2011年为7％，2012年则为5.7％。大众市场平装书销售量减少20.5％，而2011年减少了23％，从2010年至2012年减少了38％。从2010年到2012年，精装书销售量减少了11％，平装书同期减少了13％。儿童图书市场，印刷书难以和同类数字内容匹敌，2012年“硬版”书销量增加了3％。2012年实体有声图书销量下滑7％，而2011年销量下滑为12％。
尼尔森跟踪统计的实体书销量占印刷书总销量的75％-80％，这一比例2013年将增加，沃尔玛的图书销售已经纳入尼尔森的统计中。
2012年美出版业股票收益良好
受亚马逊股指增加44.9％的推动，美国《出版商周刊》股指（PublishersWeeklyStockIndex）2012年增加了23.5％，明显超过道琼斯工业平均指数公布的7.3％的利润。即便不计亚马逊的出色表现，《出版商周刊》股指在2012年仍增长了10.5％，其他5家公司的股价年增长都超过了20％。
2011年亚马逊股价攀升到77.77美元，吸引了投资者的注意。一些分析师和投资者认为，亚马逊的投入大但收益薄，更多人相信亚马逊将成为在线零售商的巨头，不仅是实体商品的销售还有数字内容的销售。
股价增幅仅次于亚马逊的是多媒体娱乐零售商HastingsEntertainment，它的销售几乎全来自店内，数字内容的销售几乎可以忽略。
在线零售商的结果普遍要好于传统图书供应链中的竞争对手。连锁书店“Books-AMillion”上年股价增长9.5％，巴诺股价增长4.2％，投资者继续争论巴诺是否能保住最大的印刷书销售连锁店的地位，以及巴诺是否能在数字内容方面有所成就。
哈珀·柯林斯2012财年收入继续下滑
新闻集团报告，截至2012年6月30日，2012财年哈珀·柯林斯收入为11.9亿美元，息税折旧和摊销前利润为8600万美元。与2011财年相比，销售收入下滑了1％，息税折旧及摊销前利润减少了8％。
新闻集团认为，这主要是由于美国图书业务部印刷书销售收入下降以及发行收入减少，这部分抵消了数字图书带来的增长。英国市场《与龙共舞》（ADancewithDragons）一书销售成功也没能挽回总收入的下降。息税折旧及摊销前利润减少主要是由于总收入下滑，此外，电子书价格案的诉讼费用也是一方面，尽管转向电子书出版的生产成本在降低，但利润仍难出现增长。哈珀·柯林斯的销售和利润已经两个财年连续出现下滑。
哈珀·柯林斯收购托马斯·尼尔森（ThomasNelson）出版社后，带动了截至2012年9月30日的财季收益增加，销售增长17％，达3.52亿美元，税息折旧及摊销前利润增长29％，达到4000万美元。报告中，新闻集团把哈珀·柯林斯收入分为“消费者”类和“其他”，但并未说明“其他”包括什么。该季度消费者类收入为3.26亿美元，其他为2600万美元。2012财年消费者类收入为11.2亿美元，其他为6600万美元。
中国石油 销售分公司加管科：
根据加管字[2017]1号文件精神， 片区接到通知后，立即组织成立零售市场调查组，片区领导十分重视本次调查工作，亲自组织开展加油站竞争对手市场调查。
一.林西片区内主要竞争对手的情况
片区所属范围内无中石化加油站，但社会加油站凭借其地理位置和价格差异的优势对我系统内加油站销量冲击比较严重。全县共有社会加油站共计12座，2017年销售总量8000吨，占林西销售总量的18.6%。现有的主要竞争对手有以下几个：
1.东环路加油站
东环路加油站地理位置优越，地处林西镇内东环路东南角，距离林西片区南出口加油站1公里，距离林西片区第九加油站3公里，2017年1月已经开业，汽柴油销售价格低于我系统0.2元/升，严重冲击林西片区镇内加油站的油品销量。
2.统布永兴加油站和二钟加油站
永兴加油站、二钟加油站进货渠道广泛，自己有油罐车，有一定运输能力，进货比较方便，经常在辽宁锦州、阜新等炼化企业和河北中石化油库购进低价柴、汽油，在资源宽松时，其销售价格低于林西经营部0.14元/升左右，严重冲击林西片区所属统布、大水加油站的油品销量。
3.新城子亨通加油站
亨通加油站地理位置优越，处在省道S204线道边，其进货渠道比较广泛，经常在辽宁锦州、阜新等炼化企业和中石化购进低价柴汽油，在资源宽松时，其销售价格低于林西片区系统内加油站0.2元/升，严重影响林西片区双井、古城加油站的销售。
4.鑫安、大青牧场加油站
鑫安加油站、大青牧场加油站规模较小，进货渠道少，年销售量较少，其油品销售价格与我系统加油站基本一致，对我加油站的影响较小。
二.下一步具体的竞争策略
1.深入开展市场调研分析，为营销决策提供依据
进入2017年，根据林西市场销售情况，为做到从容应对市场，牢牢把握市场主动权和市场信息。从1月份开始，我公司将组织人员对成品油市场进行全面调研。主要走访重点部门、重点用户，对林西32户规模以上工业企业进行全面走访，对重点工程项目已经开工14家进行全面调研。布置做好重点用户走访调研工作、要求加油站掌握好所辖区域全部用户资料，摸清本加油站车流量情况，竞争对手情况，周边系统外价格情况，通过调研分析为销售工作奠定基础。
2.做好农用柴油销售，实施好农业项目供应工作
首先开展农业用油大户全面走访，摸清农机具数量，提前做好春耕柴油销售库存储备工作，要求各加油站积极走访乡镇春耕
生产用油需求数量，掌握第一手数据，确保春耕生产用油的平稳供应。二是对农业项目和新农村建设及重点农机大户进行分片拉网式走访，组织开展送油下乡活动，根据需求，启用小油罐车将油品送到田间地头,为农业生产用油搞好服务。
3.做好客户的开发，加强客户分析维系工作
根据分公司制定并下发了客户开发、维系责任方案，我们将全县所有的客户全部进行登统造册，并分布到各加油站，逐一落实责任人，经营部正副经理、行政股室负责人以及库站经理，都要承担客户开发和维系责任。每个人都有明确的开发和维系对象，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标。加大销售和效益与薪酬挂钩的力度，多劳多得。随着生产恢复和新项目的开工建设，落实客户开发责任，将全县所有项目100%的分解落实到每个人，充分调动了全员促销积极性。
4.密切关注市场变化，准确掌握竞争对手情况
林西地区现有加油站28座，其中社会加油站12座，在市场竞争逐渐激烈的情况下，我们密切关注市场动向，准确掌握竞争对手情况，如实掌握社会加油站的资源情况、进货渠道、购销价格和促销措施。经营部要求周边加油站密切关注竞争对手情况，建立好竞争对手档案，及时汇报经营部，有针对性地调整营销策略，
5. 落实规范、强化服务、树立中油品牌形象，努力扩大零售销售。
加大加油站工作的考核和绩效工资的执行力度，调动员工销售积极性。一是以抓住客户管理为核心，以站为单位，对供应区内的顾客需求 进行详细调查，全面掌握重点客户的基本情况，保住老客户、抓住机动客户、开发新客户。二是加强加油站现场管理，要从小事作起，关注细节，使加油站每个管理细节做好、做细、做精。三是做好规范服务，以规范的服务来经营我们的加油站，通过优质的油品、准确的计量、优美的环境、亲情的服务和顾客交朋友，拉近与顾客距离，提高车辆进站率和顾客回头率及油箱加满率，保证销售持续增长。
2017加油站市场调研报告范文相关文章：
1.2017市场调研报告常用范文
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3.2017市场调研报告格式
4.2017市场调研报告
5.2017物流市场调研报告
6.关于2017市场调研报告
7.2017年建材市场调研报告
8.2017家具市场调研报告
日前，一份来自Radware“行业现状：2013年夏季电商页面速度与Web性能”的最新调查报告显示，美国500强在线零售商网站的性能自2012年春季以来下降了13.7%。这些电商网站没有采取有效优化措施，造成了网站性能和用户体验质量的双重下降。
在最新的“行业现状”调查报告中，Radware对美国500家领先的零售网站（这些网站由知名分析公司排名）的性能进行了为期两周的测试，测试结果表明：
?页面加载时间在持续减慢。页面加载时间的中间值为7.72s，自2012年春季以来减慢了13.7%。
?页面大小的中间值为1095KB，页面包含91个资源（图像、Java脚本、CSS文件等）。页面大小自2012年春季以来增长了8%。
?最佳页面优化技术的使用率在这些网站中或趋于稳定，或略有下降。忽略核心最佳页面优化技术的网站运营者也错失了相对容易实现的性能提升的机会。
?在三大主流浏览器中，网站性能或趋于稳定或有下滑趋势。当前的动态网页内容越来越多，也更加复杂，为满足这些动态页面的加载需求，浏览器厂商面临着更加严峻的挑战。
此外，调查报告还指出，交互时间（TTI）中位数为4.9s。TTI即页面显示主要交互内容（例如功能性调用动作按钮的标题）的时间。在接受测试的前100家的电商网站中，只有8%的网站TTI为2s，而9%的网站TTI时间则为8s或是更长。
Web性能专家Tammy Everts表示：“由于忽视了最佳页面优化技术的使用，在线零售商们正在丢失客户，但遗憾的是他们还没有意识到这一点。57%的用户在等待3s之后，若页面没有呈现出来，他们就会放弃对该页面的浏览。网页需要更加智能化，为此网站运营中不仅需要采用最佳页面优化技术，还应该充分利用各种先进技术来优化浏览器效率。”
测试方法
本次网站加载测试于6月24日至7月5日进行，测试中使用了IE10、Firefox 21和Chrome 27浏览器，Internet连接线路为DSL线路。测试中采用了由谷歌公司主导开发的开源工具，该工具可以从真实用户的角度来模拟页面加载时间。Radware对Alexa报告中的五百强零售企业网站主页进行了九次连续的测试。
为完善该调查报告，除了加载时间、资源请求、页面大小、核心性能最佳实践等重要指标之外，测试中还添加了交互时间（TTI）这个新指标。TTI可以很好地衡量页面能否为网站访客提供令人满意的用户体验，能够直观地提供真实用户的性能体验数据。
关键词：药品；零售企业；不良反应
《药品不良反应报告和监测管理办法》已于2010年12月13日经卫生部部务会议审议通过，现予以，自2011年7月1日起施行。药品不良反应是指合格药品在正常用法下出现与用药目的无关的或意外的有害反应。药品不良反应主要包括副作用、毒性作用、致癌、致突变、后遗效应、特异性遗传素质反应、变态反应、继发反应、药物依赖性、致畸作用等。
几乎所有的药物都可引起不良反应，只是反应的程度和发生率不同。随着药品种类日益增多，药物不良反应的发生率也逐年增加。虽然有些药物不良反应较难避免，但相当一部分是由于用药不合理所致[1-3]。药品不良反应监测主要是监测上市后药品的不良反应情况，是药品再评价工作的一部分。监测工作的主要内容是：收集药品不良反应信息，对药品不良反应的危害情况进行进一步的调查，及时向药品监督管理部门报告；及时向药品生产、经营企业、医疗预防保健机构和社会大众反馈药品不良反应信息，防止药品不良反应的重复发生[4-5]。本文对药品零售企业开展药品不良反应监测进行综述。
1 提高药品零售企业人员对不良反应的认知水平
在日常生活中，社区居民自我药疗时到药店购买非处方药品的现象较多。一般认为非处方药物安全，但非处方药易引起药疹，严重时也会发生严重不良反应。药品零售企业人员尤其是执业药师在居民购药时要做好用药指导，让患者了解药物的不良反应。零售企业也应增加对零售企业人员的培训，使其了解不良反应产生的原因。药物不良反应发生的原因：药物种类繁多，用药途径不同，体质又因人而异。药物方面引起不良反应发生的主要原因有药理作用、药物的杂质、药物的污染、药物的剂量、剂型的影响、药物的质量问题等。机体引起不良反应发生的主要原因有种族差别、性别、年龄、个体差异、病理状态、血型、营养状态等。给药方法引起不良反应发生的主要原因有误用、滥用、用药途径、药物相互作用联合用药不当、减药或停药等。
2 建立不良反应保障机制加强药品不良反应的宣传
2.1 建立不良反应鉴定机构及救济制度
我国在药品不良反应处于无法可依的尴尬境地。因此，药品零售人员在顾客购买药品时店员大多不愿告知不良反应，怕顾客不购药或引起不必要的纠纷。所以我国应当尽快建立一套具体可行的法律规定，建立药品不良反应损害救济制度，明确不良反应损害的责任，使药品不良反应损害救济制度与现有制度相衔接。
2.2 加强药品不良反应的资讯宣传
药品不良反应监测管理更是一项复杂而长期的系统工程，各级政府相关职能部门在药品不良反应资讯宣教方面应发挥重要作用。药品不良反应的宣传可采取多种方式，可采用广播、电视报刊等大众媒介向广大市民宣传，还可以在药品零售企业张贴药品不良反应知识宣教的资料，以便让顾客更多关注用药安全。
3 药品零售企业建立并严格实施药品不良反应报告制度
3.1 树立药品不良反应报告的观念
药品零售企业应转变对药品不良反应报告、监测等的错误观念。药品零售企业应积极建立企业内部药品不良反应报告报告的责任制。药品零售企业一经发现可疑不良反应，需详细记录、调查，按要求填写并按规定报告。报告范围为药品引起的所有可疑不良反应，发现严重或罕见的药品不良反应必须及时报告，必要时可以越级报告。
3.2 积极上报药品不良反应报告
要求药品零售机构对执业药师进行药品不良反应报告上报的培训。在培训过程中要对报告中的内容逐项讲解，确保能够正确填写。《药品不良反应报告表》填写主要内容有：门店名称须用全称、电话、报告日期、患者姓名、患者性别、患者出生日期、患者民族、患者体重、患者联系方式、患者家族药品不良反应、患者既往药品不良反应、用法用量、用药起止时间、用药原因、并用药品、不良反应的表现、填写报告人认为可能与不良反应有关的药品的商品名和通用名、生产厂家、批号等。填写《药品不良反应报告表》要求主要有：每一个不良反应病例填写一张报告表；填报内容应真实、完整、准确；黑色碳素笔或钢笔书写；填写内容、签署意见、签名等字迹清楚；尽可能详细地填写报告表中所要求的项目等。
4 加强药品零售机构执业药师的作用
执业药师是负责提供药物知识及药事服务的专业人员。执业药师是解答市民大众有关药物问题的最适当人选。执业药师是药品零售机构开展药品不良反应监测的中坚力量，正确填写患者报表并对所发生的药品不良反应进行客观分析、评价，减少对患者的伤害。执业药师定期对不良反应报告进行分析汇总，把药品不良反应分析汇总及最新进展情况及时在本机构内通报，达到全员学习的目的。
参考文献
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今年以来，我们在市局专卖处的直接领导下，在公安部门的大力支持配合下，深入贯彻省、市局年初专卖管理工作会议精神，以“推动三个双向，打造诚信专卖”为专卖管理工作的突破口，扎实有效地宣传烟草专卖法律法规，全方位净化好卷烟市场，积极推进卷烟零售户诚信等级管理，认真完善烟草专卖零售许可证的换发工作，现将具体工作总结如下：
一、加大法律法规宣传，营造良好执法氛围
我们采取各种形式宣传烟草专卖法律、法规。一是利用3.15消费者权益日，由城区中队在新县城、王集中队在王集街、大兴中队在大兴街广泛开展烟草专卖法律、法规宣传活动，并将烟草专卖法主要章节和怎样识别真假烟印成传单2000余份，散发到前来咨询的消费者手中；二是完善稽查队员的职能，寓宣传教育于专卖管理之中，做到日常走访与宣传烟草专卖法律、法规相结合，依法行政，文明执法，自觉转变观念，逐渐向服务管理型转变。三是换发烟草专卖零售许可证与宣传烟草专卖法律法规相结合；四是把烟草专卖法律法规的宣传贯彻贯穿与查处案件的始终。五是以3.15消费者权益日，在晓店境内焚烧假冒卷烟为契机，大造声势，扩大卷烟打假社会舆论，争取社会对我们卷烟打假的理解和支持。总之我们方法灵活，形式多样，加大烟草专卖法律法规的的宣传，进一步提高了烟草专卖法律法规的知名度，为我们依法行政，全面净化卷烟市场，创造了良好的社会舆论氛围。
二、做好零售许可证的换发工作。
根据国家局[2003]413号和省局[2003]117号文件精神，以及〈宿迁市烟草专卖局换发烟草专卖零售许可证实施方案〉的具体要求，我局与2003年11月1日至2004年3月31日圆满地完成了辖区的卷烟零售户烟草专卖零售许可证的换发工作。此次换发烟草专卖零售许可证涉及的面广量大，时间紧，任务重，且具有很强的原则性和政策性。在此我们为了保证烟草专卖零售许可证换发工作的顺利实施，我们主要从以下几方面着手：
1、为了使广大的卷烟零售户能够及时、快捷的换发许可证，从2003年10月中旬开始，对宿豫辖区的卷烟零售户进行调查摸底、换证告知，烟草专卖人员走遍辖区城乡各个角落，平均每户走访两次，有的专卖管理员为登记核实一户零售户登门拜访达五、六次之多。专卖科还联系宿豫电视台用滚动自幕等形式进行宣传，为了防止有部分零售户错过换证机会，我们还印发了有情提示，提醒广大零售户及时换证。
2、为了做到公平、公正、公开和便民服务，我们制作了换发零售许可证的需知广告牌，将换发许可证必备条件和标准进行公开，提高换发零售许可证的知名度和透明度。
3、安排合理，部署周密，为换证工作顺利进行提供了保证。根据国家局和省、市局的要求，对本县辖区的卷烟零售户进行调查摸底，掌握好换发许可证前的第一手资料；整个换证工作分为调查摸底、宣传发动、分批换发，有情提示、回顾总结几个阶段。
4、换发许可证工作我们严格按照上级要求，与零售户合理布局相结合，我们严格按照换发程序、标准进行。
（1）各中队辖区的专管员实行上门服务，即收回旧的许可证和营业执照以及所需的相关材料，进行仔细审核，审核无误后报辖区中队长审批，确认符合条件，然后报专卖科审批发证。
根据省烟草局和省工商局《关于加强对经营烟草制品零售业务的企业或个人工商营业执照、烟草专卖许可证管理的通知》要求，取得烟草专卖零售许可证必须有工商执照，而且工商执照经营范围核准“卷烟零售”业务。在本次换发许可证过程中，由于以前对许可证的发放工作要求不严，即有无工商执照均可经营卷烟零售业务。导致本次发证部分零售户没有工商营业执照，不符合办证条件，各中队辖区的专管员克服各种困难，不怕跑断腿，不怕磨破嘴，多次上门到零售户家进行宣传，解释，做工作，督促其及时到工商部门办理工商营业照，由于部分当地的工商所的协管同志素质低，以收取管理费难为由，进行经济加压，随意设卡，致使部分零售户办理营业执照有困难，影响许可证换发。针对实际情况，局长马树昶，分管局长陈庚华多次到工商部门进行协调相关事宜，为零售户排忧解难，城区中队和大兴中队辖区的零售户办理工商营业执照困难重重，专卖科长了解此情况后，采取快捷、便民的方式，到当地的工商所实行现场办公，现场服务为卷烟零售户办理工商营业执照，确保零售户及时换发烟草零售许可证，取得了广大卷烟零售户的信赖，提升了诚信等级管理服务在零售户心目中的位置。
（2）换发许可证正逢天寒地冻，雨雪天多，辖区的专管员能够克服各种困难，在遇阴雨天时，有时，村组骑摩托车进不去，他们不怕路滑摔跤，到卷烟零售户家督促办证。专卖科的同志主动放弃节假日和双休日，将基层报上来符合条件的许可证及时打印换发。
（3）在换发许可证的过程中，我们从讲政治和实践“三个代表”的角度出发，本着“公正、公平、公开、透明”的原则，切实为广大零售户的经济利益着想，以换发零售许可证为契机，切实打造诚信专卖，诚信烟草的新形象，坚决杜绝换发“人情证”和“腐败证”，缩短了与零售户之间的距离。到目前为止无一例属违规发证，确保换发许可证工作保质保量。
（4）排名列序，亮黄牌、推进度。在时间紧，任务重、困难多，压力大的情况下，为了确保换发许可证工作在规定的时间内，保质保量地完成，在发证过程中，我们采取每周一循环，按每个专管员应换发许可证的数量和已换发许可证的数量的百分比进行排名并在局域网上进行通报，后五名的进行亮黄牌警告，调动了专管员的工作热情，大大提高了换发许可证的进程。
（5）在换发证过程中我们做到：一是换发许可证与打造诚信专卖服务相结合；即：一切为零售户着想，以便民、优质的服务态度搞好此次换发许可证工作，切实保护好广大零售户的切身利益；二是换发许可证与打击违法经营卷烟活动相结合，对换证后违规经营的零售户视情节给予处罚，甚至收回新证。
我县辖区原有27个乡镇、厂圃，人口96万人，原有有效零售户4550户，到2004年3月31
日，我们按照辖区人口4‰的标准，顺利完成了许可证的换发工作,共换发烟草专卖零售许可证3701份。
针对换发许可证后，部分零售户被“间苗”，无证零售户增多，而且对无证零售户检查有一定的难度的现状，我们多次与工商部门协调，签署宿豫县烟草局和宿豫县工商局《关于联合取缔无证经营卷烟户的协议》，进一步规范卷烟市场的流通秩序。
三、卷烟打假步步深入，市场净化成效显著。
根据市局对专卖管理工作的统一部署，结合我区低档烟短缺，非法烟犯趁火打劫，假、私、非、超卷烟有所反弹，我们按照市局专卖科的工作指令，深入开展了阳光一、二、三、四号行动，全面清理整治卷烟市场。
其中阳光一号行动以春节前后卷烟销售旺季，为确保广大消费者吸上放心烟为职责，对重点目标、重点区域、重点户，进行重点检查，重点监控，保持卷烟打假的高压态势，形成对非法经营卷烟露头就打的新局面，确保了卷烟专营有一个良好的市场环境。
阳光二号行动以对辖区闲置的厂房、学校、湖中的岛屿为重点，进行重点排查，重点搜狐，重点监控，以防非法生产卷烟转移到我辖区。
埠子中队针对辖区的地理位置，把搜寻工作重点放龙河镇与泗洪县交界的双蔡村、大新庄村和大罗村，与安徽省泗县交界的龙集村、大卢村，与徐州市凌城交界的和平村，与徐州市睢宁县交界的戚圩村和秦圩村这几个村组的边界较偏僻的地方和学校、村组撤并后闲置的校舍和办公场所进行搜寻，这对这些地方进行搜寻的过程中，进行仔细的观察，但是并没有发现任何的蛛丝马迹，有些地方是养鸡、养蚕或者喂牛的场所，也有一些地方闲置了，但不能轻视这些场所，以防被非法烟犯制假售假利用。
机动中队主动联系水上公安分局，在骆马湖派出所赵所长的大力配合下，对骆马湖湖区的泊船和小岛，用了一艘快艇对湖上小岛（代场）进行了细致的摸底排查。
同时针对宿豫区顺河开发园区开发商多，私人投资办的厂矿企业较多的特点，对较大的废弃厂房、校舍进行排查，先摸出重点，然后在对偏远、隐蔽的农村进发。其次把重点放在了商茂城和二号桥与三号桥之间的厂矿企业上。对投入生产和没投入生产的工厂一是直接进行摸底检查，另一点通过询问从侧面进行了解。每到一处，我们一边与当地群众促膝谈心，了解情况，寻求线索；一边实地查看闲置库房和厂房，不放过任何一个死角和蛛丝马迹。
三是严厉打击各种以食品批发为名，从事乱渠道进供货的非法经营行为。
阳光三、四行动以整治毗邻县市，交界区管理的死角和盲角的卷烟市场为重点，重点打击非法渗透和游击非法经营卷烟行为，并监控好各乡镇的重点违法大户。
在开展上述各次行动中，局领导高度重视，精密部署每次行动的方案，制定计划，积极主动协调好工商、公安，交通，取得外援；专卖科在分管局长陈庚华的带领下，多次与毗邻的新沂市、邳州市，睢宁县，以及泗洪、泗阳，沭阳等县搞好联动检查，重点打击交界处，“无人管，管理难”的区域的违法经营行为。在平时的管理中我们积极培养线人，注重端窝打点，力求挖出大案要案，并不放过任何一个蛛丝马迹。
新年第一天，专卖打假就迎来了“开门红”。当天，机动中队根据日常检查获得的信息，在中队长周宁同志的带领下，对王官集街零售户陆月玲楼上查获非法生产“石城”、“金种子”和“硬白红杉树”45.7条。这边卷烟还没有清理完毕，那边举报信息又反馈过来。随后又在滨河街零售户李洪辉的住所查获非法生产的“大运河”35条和“客家”30条。晚上8时许，又在从三棵树乡杨圩街往回赶的途中查获非法生产的“大前门”49条。
3月24日上午，王官集中队队员蒋孝军同志在长期对逢集日出现的方某烟丝摊点跟踪后，发现藏匿烟丝的确切地点就在皂河街东的住所，而且初步掌握她有制假嫌疑。王官集中队立即把信息上报县局，局领导和专卖科人员研究制订了行动方案。根据方某只有一人在家而且逢集都出去卖烟丝和成品烟的活动规律，我局决定先安排队员便衣从街道跟踪，待其回到住所后在实施包围。当日下午4时许，在公安部门的配合下果断出击，在皂河镇成功端掉一个手工制假窝点，当场查扣烟丝1000余斤，手工制假设备18套，卷烟成品近万支和大量辅助材料（粘胶、罗纹纸）。
3月29日中午12时，机动中队根据群众举报，在公安部门的配合下，在宿新路治安查报站成功堵截了沭阳县烟犯王某乘宿迁至沭阳的班车非法贩运假冒三峡、假冒大运河烟一案，当场查扣假冒三峡和大运河烟153条，案值：2500.00余元。
上半年，查处案件345起，其中假冒烟案件204起；查扣卷烟3535条，其中假冒烟2136条，端窝打点11个，查扣烟叶烟丝2000余斤，手工卷烟机50余个，还有大量手工卷烟原辅材料。
四、实施“三个双向”，全面推动诚信等级管理
实行诚信等级管理的出发点和归宿点是以诚信管理为手段，达到规范市场、净化市场、帮助卷烟零售户合法赚取更大利润，维护消费者权益。我们把诚信等级管理作为一项系统工作来抓，把实施诚信等级管理与许可证换发相结合，加大宣传工作力度，把实施诚信等级管理的意义、具体做法、制度向社会各界，特别是卷烟零售户讲深讲透，动之以情，晓之以理，争取广大卷烟零售户的理解和支持。根据“三个双向”的具体要求，我们烟草专卖、经营部门和卷烟零售户签订了诚信经营协议书，共允承诺，缔结诚信联盟。为体现双向诚信的原则，我们在对零售户制订考核评分办法的同时，结合地方政府要求，对烟草专卖和经营部门制订考核评价标准，将专卖管理人员的行政执法行为、卷烟经营人员的营销行为进行量化分解，制订评价标准和奖惩措施，通过行风评议，进行监督考核，通过新闻媒体公开曝光，促进双向诚信的贯彻落实。诚信等级管理工作，不是专卖、销售、网建哪一个部门的事情，是烟草行业共同的事情，甚至可以说是优化市场环境的政府行为，应此需要上下联动，全员参与。目前，我们正在进一步完善诚信等级管理，制定客户评价新体系。
截至到六月底，我们共评定AAA级30户、AA级91户、A级3406户、B级64户、C级76户，停业34户，与年初相比，B、C类户减少380多户，说明零售户的诚信守法意识明显增强。
五、贯彻学习《行政许可法》，提高队伍的执法水平
《行政许可法》于2003年8月27日全国人民代表大会第四次会议通过，今年7月1日正式实施，为了贯彻好这部法典，提高全体专卖人员的执法水平，我们在市局专卖科的统一部署下，始终狠抓队伍的《行政许可法》学习与培训，自3月中旬我们就把许可法的学习和培训列入专卖管理工作的要点，多次组织学习和培训，特别是局领导在参加省局培训后，及时把所学知识传授给大家，使大家对行政许可法有了进一步了解。同时，为了推动学习深入，检验学习效果，我们把学习行政许可法与开展文明执法年活动相结合，不但自己组织考试，而且市局专卖科对此项工作也十分重视，先后两次组织学习组织考试，进一步提升了专卖队伍依法行政的能力。
六、以作风整顿为突破口，提高队伍素质
按照省市局“文明执法年”活动的要求，贯彻执行好《行政许可法》，提高文明执法水平，坚持依法行政，4月份我们开展了作风整顿月活动，强化纪律意识，整个活动分教育发动，查找问题，整改提高三个阶段。在活动中，各中队方法灵活，形式多样，按局要求深层次进行，组织讨论，交流学习体会，自检执法言行是否规范，找出问题和不足，进行逐项整改提高，并写出了书面总结，致使提高了队伍的整体素质和执法水平。
总之，通过上半年我们全体同志的共同努力，专卖工作取得了一定的成绩，卷烟市场非法经营假、私、非、超行为得以遏制，市场得到了全面净化，但还存在不足之处，这也是我们下一步努力方向。
1、无证经营卷烟现象禁而不死。如：洋北电厂附近的小吃部和流动摊点，商贸城等地域，这些区域相关中队必须加大看管的力度，把无证户降到最低限度。
2、非法烟犯的经营活动非常隐蔽，查处工作有一定的难度，我们还要改变工作思路，加大线人培养的同时，主动跟踪监控，把非法经营卷烟活动消灭在萌芽状态。
