时间：2022-12-31 00:28:20
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇图书馆专业工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
为满足学院师生读者在教学和科研中对文献资料的需求,创建让师生读者满意的图书馆.
工作思路:
1、通过调研学院师生读者的文献需求规律,依据读者的特点来制定图书馆的服务策略,调整并拓宽图书馆的服务内容;
2、建立"以读者为中心的"的服务模式,图书馆所有的工作流程都要基于如何最大限度地满足读者的需求来考虑;
3、在充分实现图书馆的辅助教学和科研职能的同时,尝试发挥出图书馆的教育职能.
具体的工作计划:
一.通过创建学习型组织的形式来提高图书馆人员的素质,拟建立起一支能提供优良服务的队伍,为顺利实现图书馆年度工作目标创造条件.年图书馆计划从以下几方面来提升人员的职业素养:
1.坚持每二周组织图书馆员工进行一次业务学习,学习的内容主要包括图书馆员工应具有的职业技能和职业道德及职业价值观.职业技能的学习由等同学负责,学习的形式主要为集中讲课并讨论;职业道德及价值观的学习由等同学负责,学习的形式为组织大家阅读相关资料及展开讨论.
2.每学期对参与图书馆工作的勤工俭学的同学进行四次培训,培训的主要内容为图书馆资源的利用知识.通过相关的培训使勤工俭学同学的信息素养要比普通的学生读者高一个台阶,让他们能在学生读者中充当图书馆资源利用的宣传者及引导者,以此来扩大图书馆的服务面,改善服务效果.此项工作由各服务口的员工具体负责.
二.加大宣传力度,通过相关宣传活动来促进图书馆的服务工作,以此来创建让读者满意的图书馆.本年度计划开展的宣传活动有如下内容:
1.将图书馆员工应具有的职业道德、图书馆读者应拥有的权利形成文字,张贴在图书馆各服务口进行宣传,让读者知晓他们的权利及应获得怎样的服务,以此来促动馆内员工提供优良的服务,以保障图书馆工作目标的顺利实现.这项工作由等同学负责,在月份之前完成.
2.采取多种方法宣传图书馆的资源及其利用方法,进一步提高图书资源的利用率,充分发挥出图书馆对教学和科研的辅助作用.宣传的方式包括:加强与系部教学秘书的联系,拟通过他们向系部老师宣传图书馆的资源,这项工作由等同学负责;对重点读者,如科研课题负责人、教学团队带头人,定期用OA电邮及短信的方式介绍图书馆的资源,帮助他们了解如何利用文献资料辅助教学和科研,此项工作由同学负责;在图书馆门口设立宣传栏,向学生读者宣传图书馆利用相关知识,此项工作由等同学负责;编制图书馆利用知识小手册,向级新生宣传图书馆的资源,此项工作由等同学负责;分系部对全体老师进行电子资源使用知识的讲座,年内要完成对七个系部老师的讲座,此项工作由同学负责.
三.围绕图书馆的工作目标作好文献资源建设工作,年,图书馆的文献资源建设工作计划从以下几方面来开展:
1.分解学院下达的预算指标,编制好图书政采计划,上报学院有关部门.这项工作由等同学负责.
2.根据学院的专业设置,认真听取系部的意见来征订、采买图书.年度图书采购计划如下:90万元采买纸质图书3.5万册,其中专业图书占70%,以充分保障学院教学和科研对文献资料的需求;4万元用于购买数据库资源,以补充教师科研对文献的需求;6万元用于订购期刊和报纸.此项工作由卢儒珍、唐清、刘滨兰负责.
3.每学期在图书馆举办一次书展,邀请学院的师生读者为图书馆挑选图书,以保证读者能在图书馆借到自己需要的图书.书展的时间定于月份、月份,具体由等同学负责,全馆员工及读协成员一起参与.
4.加快我院教育教学资源数据库的建设工作,争取在月份能对全院的教师读者开放.此项工作由何国亮负责.
四.注重服务工作的细致化,人性化,以吸引更多的读者来利用图书馆,具体的计划如下:
1.在各服务口增设电脑终端,让读者能方便地利用电脑查阅图书馆的资源,其中报纸阅览室设置4台、期刊阅览室设置4台、参考阅览室设置6台,流通书库设置6台.此项工作由等同学负责.
2.面向教师读者的参考咨询工作要主动深入到系部,定期将参考咨询单发送到系部,请系部教学秘书收集老师对图书馆的要求及利用图书资源所遇到的问题,以促使参考咨询工作能真正对老师的教学和科研起到帮助作用.此项工作由等同学负责.
五.努力拓展图书馆的职能,发挥图书馆的教育职能.
1.组织读协开展相关活动,以协会的读书活动来带动、吸引全院学子热受阅读,发挥好的图书的教化功能.年度计划开展的相关活动有:月份开展"书海漫步"阅读交流活动;月份组织读协成员听有关阅读的讲座;月份开展"图书馆利用知识"有奖竞赛活动.
2.通过开设"文献检索课"提高学院学子的信息素养,发挥图书馆的教育职能.
六.重视图书馆的科研工作,继续走以科研促管理、服务之路,用科研成果为图书馆实现工作目标提供帮助.
1.完成年教育厅科研课题"基于人才培养模式的高职图书馆服务模式创新研究"的研究工作,争取在月前结题.充分利用课题的研究成果来提出改进我院图书馆的管理及服务工作的若干策略,为创建读者满意的图书馆献计献策.这项工作由卢儒珍、唐清、邓己红负责.
2.总结图书馆在建设我院教育教学资源数据库工作的成果,组织图书馆成立科研小组,将成果申报学院年度科研课题.此项工作由同学负责.
七.尝试建立图书馆绩效评估制度.
图书馆的绩效测度是图书馆在特定时间实现其目标的系统测度,是对图书馆工作的总体评价,可以帮助图书馆观察工作进度,确定计划实施中的问题,以便及时调整工作重点.年,图书馆将努力尝试进行绩效评估,要求各服务口对所有工作进行认真统计记录,每学期将收集统计数据进行绩效测度,来作为图书馆管理和服务工作决策的依据.此项工作由卢儒珍负责,各服务口工作人员负责做好日常工作数据的统计.
八.加强馆内安全工作,尤其是消防安全工作,确保为读者提供一个安全、文明的学习环境,让师生读者满意.具体措施如下:
图书馆将坚守 “传承文明、服务社会” 的初心，继续深化图书馆服务，主动服务，靠前服务，以打造优质高效服务团队为抓手，以全面构建公共文化服务体系为工作重心，从日常开放、阅读推广、资源共享等多方面入手，抓覆盖、补短板，继续积极组织举办各类全民阅读推广活动。
一、进一步加强图书馆自身建设
1、进一步建设富有特色的馆藏资源及地方文献资源，参加王阳明之路公共图书馆联盟，参与王阳明专题文献资源的搜集整理和研究活动。按照省古籍保护中心的要求完成图书馆古籍书影的拍摄和全国古籍普查平台的六项数据著录工作。
2、以读者为中心做好阵地服务，不断拓展服务项目，加强分馆、流通站点建设等，积极开展馆外延伸服务，送书进学校、进军营、进机关，为广大市民营造不受时空限制、随时随地的图书馆服务环境。进一步深化图书馆免费开放工作，对照《图书馆加快构建现代公共文化服务体系实施方案》和图书馆基本公共文化服务保障实施标准，创新服务手段与服务内容，积极开展丰富多彩的读书活动，满足公众不同层次的文化需求，丰富广大市民的文化生活。
3、进一步加强馆员培训，提升自身业务能力。计划组织开展基层图书馆（室）业务辅导和培训工作4次、组织召开**公共图书馆馆长联席会、组织业务培训2-3次、组织本馆及县区图书馆开展科普宣传周活动、编辑《书香洪城——南昌图书馆通讯》等。
二、继续打造品牌服务文化惠民。
结合各节假日、重大活动日时间节点，推出具有强烈吸引力、感召力及覆盖人群广的系列读书活动，做到月月有活动、有讲座、有培训、有展览，深化流动服务、“图书馆联盟”、讲座、共享工程、数字图书馆、公共电子阅览室等多方面的服务，不断强化公共文化服务体系建设，切实提升市民的思想道德素质和科学文化素质。结合主题，开展各类全民阅读活动，配合各重大重点节日宣传，积极开展公益性展览。
1、汽车流动图书馆将继续走进街道、社区、乡镇、军营、学校等服务网点，计划20次。参加全市“三下乡”活动，计划“送书下乡，送书进社区”6次。
2、继续打造公益文化讲座“豫章讲坛”文化服务品牌，下半年预计举办27场讲座，讲座内容主要围绕寒暑假学生学习、建国70周年、三风建设等题材。继续加大和媒体的联系，促进豫章讲坛的宣传报道，扩大讲坛的影响力。
3、进一步打造“小小洪旗手”活动品牌
对于已经成型的系列活动继续完善和深化，打造成为“小小洪旗手”活动品牌的排头兵，并且加强与各先进馆的交流、与各出版社和社会机构的合作，引进更新颖、更有教育意义的优质少儿活动。
4、做好人大政协两会代表提供参考咨询服务工作。
服务“两会”是一项长期工作，需建设一支高水平信息服务保障队伍。作为**文献信息服务机构，要培养专业服务人才，针对代表、委员在信息采集、整合、分析、研究等信息服务的要求，打造出一支训练有素的专业团队。建立常态化“两会”专题资源平台不断加强和充实图书馆资源。同时，我们也在不断提高自己的专业技能和服务水平。
5、进一步深化全民阅读“好书计划”各项活动
我馆将继续打造“好书计划”品牌建设。提高每一期活动的质量和深度，提高读者的参与感和获得感。
一、重视图书馆工作
中小学图书馆是学校文献信息中心，是教育教学的重要组成部分，在当前的新课改中发挥着重要的作用。学校领导和有关部门要重视图书馆工作，把图书馆工作纳入学校工作计划，在人员培训、队伍建设、经费投入等方面给予图书馆一定的支持，为图书馆馆馆藏建设提供客观条件上的保障。
二、引进专业技术人员，加强专业培训
图书馆学是一门专业性、技术性和实践性都很强的学科。它的许多工作需要我们从专业的角度来思考、分析、解决。从近几年的中小学省级示范图书馆评估工作中可以看到，那些专业技术人员到位，业务基础扎实、能充分发挥专业特长的图书馆馆藏文献建设精彩纷呈。无论是收藏的范围、质量、类型、品种，还是馆藏文献的分布、纸质文献的流通率、电子文献的点击率等方面都有引以为骄傲的地方，形成了自己的特色。从图书馆专业毕业的学生中选择业务知识扎实、工作创新能力强、能吃苦耐劳的优秀人才补充到中小学图书馆工作的一线中去已成为当前紧迫的问题。近几年来，越来越多的优秀毕业生选择了到中小学图书馆就业。
现代社会日新月异，但作为教辅人员的图书馆人消息相对闭塞，外出学习、交流、实际操作实践能力培养的机会少之又少，严重影响了图书馆各项工作的开展。可喜的是，上级领导和有关部门、有识之士都意识到了这一点，全省范围内图书馆专业人员的分层次培训即将展开。理论学习、专家引领、实践交流等为图书馆人员搭建了一个学习、沟通的好平台。只有“请进来，走出去”，掌握图书馆工作的前沿动态，图书馆工作才能推陈出新，图书馆馆藏建设才能有一个有的放矢的宏伟目标，馆藏文献才能真正实现“藏以致用”。
三、完善文献采访机制
图书馆要制定规范的采访工作制度，切实把好入口关，做好读者调研工作，有针对性地开展文献采访工作。如今的出版市场乱相丛生，出版物质量良莠不齐，每一个图书馆采访工作人员都要练就一双火眼金睛，尽量选择那些历史悠久、正规、出版质量高的出版社采购文献，同时，也可征订一些书目报、书评报等，从中选取符合本馆读者阅读的文献，还可开展读者调研，了解师生需求和教学教研需要，采购那些有价值的文献。如我馆的读者意见簿“求索”，取自屈原的《离骚》：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”也就是对师生需要而馆藏没有的文献，图书馆人员将网里网外，上天下地为之求索，并将结果及时反馈给读者，使采访来的文献真正为读者所需要。当然，制定一个规范的文献采购合同也是非常必要的。它从法律角度明确了卖方的责任和义务，从源头保证了采购文献的质量，杜绝了那些质次或盗版的文献流入学校图书馆。
四、多渠道收集文献资料，特别是加强特色馆藏建设
文献采访的渠道不只在书店，还有网络、访求、交换、捐赠等。就是书店也各有特色和侧重点。所以我们要多渠道收集文献资料，尽可能丰富馆藏文献，才能满足广大师生需求。每个学校都有其独特的办学理念和教学特色。作为收藏部门的学校图书馆就要注意收集有关资料，加强特色馆藏建设。建设特色馆藏，是图书馆馆藏文献建设的一项重要工作，在某种意义上体现的是一个图书馆的馆藏水平。我校地处三坊七巷之光禄坊，设立三坊七巷文献专柜，多方收集有关三坊七巷资料，丰富专柜内涵成了我们的重要工作之一。再如，我校图书馆收集的校友书画作品专柜，有相对密闭的空间，专业画筒放置，安全有效的保存措施等手段，里面凝聚了校友一片殷殷爱校之情，浓缩了一个学校的办学历程。“人无我有，人有我优”，特色馆藏，在淡淡书香中成了一道亮丽的风景。
五、馆藏品种多样化
随着现代科学技术的迅猛发展，传统的书、报、刊等已不能满足读者需求。具有易获取、资料更新快、形式多样、方便使用等特点的的海量数字化资源越来越受到读者的青睐。如今数字图书馆的建设已初具模型，移动图书馆也已渐渐走入我们的生活。我们要努力使馆藏品种多样化，除了传统的纸质文献外，我们要注重收集光盘、磁盘等有形资源，还要注意收集电子图书、电子期刊、电子报纸、数据库等虚拟电子资源，使馆藏文献资源建设呈现多种载体并存，内容互补的局面，以满足不同读者多方面的需求。
六、定期进行馆藏文献年度分析，保障馆藏文献建设健康发展
关键词：高校图书馆；人本因素；PDCA管理
中图分类号：G251 文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）011(C)-0161-01
引言：现代管理模式把人的因素放在第一位，重视在管理活动中坚持以人为本的原则，强调以提高人的素质和满足人的需求作为管理的核心和动力。这种以人为本的管理理念和管理方法也贯通于高校图书馆的理论发展和实践，是社会对图书馆的客观要求的具体体现，即满足读者（教师、学生、科研人员等）对知识、信息的客观需求以及图书馆工作人员通过对事业不懈追求和奋斗的价值实现的需求。本文借助于全面质量管理PDCA循环方法，对高校图书馆的人本因素进行分析，以期探寻改进图书馆管理和提高服务质量的方法。
一、高校图书馆的人本因素
信息资源是图书馆管理工作的对象，进入数字时代以来，以电子计算机技术与网络技术为核心的信息技术，根本性的改变了信息在社会生产、生活中的使用和传递方式，进而也使得图书馆的管理对象发生了深刻的变化。尽管如此，作为图书馆管理中的人本因素，在图书馆事业管理体系中始终发挥着重要的作用。因此，构建“以人为本”的现代高校图书馆管理体系，推进高校图书馆全面、协调、可持续发展，有赖于不断的发挥人本因素的积极性、主动性和创造性。
二、PDCA管理模式中人本因素管理策略
（一）PDCA循环法
PDCA循环是全面管理体系运转的基本方法，全面质量管理体系就是按照PDCA循环方式，对质量计划的制订和组织实现的过程进行管理。PDCA循环的四个环节分别是：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理），这四个环节顺次连接，反复循环。计划不仅包括目标，也包括为实现这个目标所采取的措施。计划制订后，就要按照计划执行和检查执行的效果，检查是否实现了预期的效果，最后就是通过检查，对找出的问题和原因进行处理，制订新的质量标准，在下一个循环周期中检验，最终使得管理质量和管理模式在循环中不断得到提高和优化。
（二）高校图书馆中人本因素的PDCA管理模式
高校图书馆在管理活动中，人本因素特征尤为明显，传统的管理模式在面临新时期社会、经济和科学技术发展的同时，自身发展的需要也使得探求人本因素与PDCA相结合的管理模式成为可能，进而以高质量的信息资源管理促进高校图书馆的自身建设和发展。
1、制定计划（P）
作为循环链路的第一环节，其内容就是根据实际情况，确定管理工作的远期或近期目标，以及要实现该目标的措施。从高校图书馆人本因素的外部要求来说，读者是图书馆社会价值实现的衡量标准，图书馆的功能、社会价值只有通过对读者提供其各种资源利用才能够实现。因此，以高校图书馆管理人本因素的外部要求即读者的角度来贯彻“以人为本”的管理模式，这些因素包括：对高校特色专业、教学计划设置的准确定位和把握；完善、友好的规章制度管理；网络等先进技术对图书馆流通管理的创新；不同个性化读者群体的个性化服务；良好、顺畅的读者沟通、监督机制；对读者使用文献资料、数据库的培训和友好提示服务；卫生、安静的阅读环境的读者自我约束和保持等。从人本管理的内部因素来讲，一个完善的管理计划，还应该考虑到：高校图书馆工作人员职业生涯的开发、管理与激励制度；工作人员的物质保障和人文关怀；协同配合的团队意识和集体感召力以及科学民主的决策机制等。
根据这些质量管理因素，明确质量管理的准则，制订出恰当的管理计划，然后循环链路流转到第二环节。
2、执行计划（D）
高校图书馆人本管理的过程，是一个组织协调合作创新的过程，以人本理念组织图书馆人力资源，实现上一环节所制订的计划。按照制订的工作计划，在保证人员上岗资格、硬件资源等环境支持的前提下，明确个人岗位工作职责、工作质量要求和个人分工，加强对内、对外的信息沟通和交流，有效执行预定的程序。
3、质量检查（C）
质量检查阶段，存在于计划执行过程之中或执行之后，以是否符合计划的预期结果作为检查执行情况的标准，因此质量检查的关键在于效果检查。质量检查的实质也在于对整个质量循环系统的控制，通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。
4、问题处理（A）
这是单独一个循环的最后环节，也可以称之为行动，就是对总结检查结果进行处理的行动，成功的经验和管理模式加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
结语：高校图书馆以人为本的服务理念是提升图书馆服务潜力的重要保障。本文运用质量管理的基本方法――PDCA循环法，对高校图书馆管理中的人本因素进行分析，探寻图书馆管理和服务质量的改进和提高的方法和思路，高质量的实现对图书馆信息资源的管理，促进高校图书馆事业的和谐发展。
作者单位：燕山大学
作者简介：王萍（1982― ），女，辽宁鞍山人，燕山大学艺术设计专业毕业，现从教于燕山大学。
参考文献：
[1]吴慰慈,董焱.图书馆学概论.北京:国家图书馆出版社.2008.
关键词：信息服务管理 馆员管理
目前，高校图书馆普遍存在管理体制落后的问题，仍然没能改变传统图书馆 “重藏轻用”的传统管理思想，与科学管理理论方法严重脱节。对人员缺乏动态的管理制度，同时经费管理方面存在很大问题，低水平重复建设现象严重。在这些问题当中，馆员管理问题成为信息服务管理工作中的首要问题。笔者根据从事高校图书馆信息服务的工作经验，立足图书馆管理者的角度，找出馆员管理中存在的普遍问题并提出了解决对策。
一、馆员管理中存在问题
1.1 信息服务人员配备不足
信息服务的工作包括信息咨询、网络建设、信息检索等多方面内容，因此应该包括图书馆网站规划与建设、计算机系统维护、信息参考咨询等各类人才。而在大多高校图书馆中，信息服务人员都配置不足，导致了信息服务的工作只停留在简单的知识加工和信息采集层面，从而制约了信息服务工作的深入开展。
1.2 馆员学科和素质结构不合理
馆员的素质结构直接影响到图书馆信息服务水平，也是做好信息服务工作的必要条件。图书馆馆员的素质结构主要包括专业结构、职称结构、性别结构、年龄结构等多个组成部分。目前，在高校图书馆从事信息服务工作的馆员中普遍存在以下几个方面问题：
第一、 专业结构不合理
由于信息服务方式的多样化，馆员在掌握自身专业知识的同时，也需要掌握其它的专业知识。图书馆完整的专业结构的形成，需要做到各种专业人员的优化。目前，高校图书馆普遍存在专业结构不合理的情况。
第二、 职称结构不合理
图书馆理想的职称结构是由初级人员做基础、中级人员做骨干、高级人员做带头人的立体结构。使不同专业水平的人员各展其能，发挥自身优势，从而发挥整体效率。目前，好多图书馆存在初级人员做中级人员的工作，出现无法完成工作任务的被动局面。
第三、性别结构不合理
图书馆信息服务工作不仅是一种脑力劳动，也是一种体力劳动，所以在性别结构中，应该形成男女对半结构。男同志可以负责计算机系统维护等体力劳动较多的工作，而女同志可以负责参考咨询、信息检索等细致的工作。目前，大部分图书馆女性馆员较多，虽然工作中可以做到细致耐心，而且对读者来说更有亲和力，但是在工作中缺乏魄力，动手能力欠缺。男女馆员比例上的不均衡，也在一定程度上制约了信息服务工作的开展。
1.3 在管理中培养馆员服务意识不到位
图书馆员的服务意识很大程度上决定了图书馆能否为读者提供满意的服务。但是在高校图书馆中普遍存在“重物不重人”的现象，只重视图书馆基础设施的建设以及经费的投入，而忽视了人力的投入，尤其是人员服务意识方面的培训工作。
二、针对人员管理问题提出的解决对策
2.1 争取编制用以配备适应新型信息服务方式的人员
信息服务工作的多样化要求图书馆信息服务人员除了具有专业知识，还要具有较高的外语水平和熟练的信息检索技能，同时也要具备一定的科学管理能力。因此，图书馆应该积极争取编制，广纳人才。
2.2 缩小信息服务人员各种素质结构上的差距
针对馆员素质结构上的不合理，图书馆应该采取相应措施加强馆员队伍建设，而开展继续教育是馆员队伍建设的有效手段。主要方式有：
在职教育：在职教育已经成为目前高校图书馆继续教育的重要组成部分之一。目前，我国图书情报学已经形成完整的在校教育体系，包括中等教育、普通高等教育和高等专门教育三个层次以及中专、大学专科、大学本科、双学士、研究生班、硕士研究生班和博士研究生班等七个级别。其中，本科以上高校每年招收一定名额的在职研究生，因此，图书馆可以通过轮流的方式选送馆员去进修深造，逐步消除馆员素质结构上的差距。
专业技能培训：这种培训主要是补充馆员知识技能。通过组织馆员参加图书馆相关的各类技能培训班的形式进行。
图书馆领导应该充分认识到继续教育的必要性，把图书馆馆员的继续教育工作列入工作计划，通过继续教育工作的开展，缩小信息服务人员在专业结构、知识学科结构上的差距。
2.3 创新信息服务人员激励制度
在图书馆内部，可以通过建立完善和科学的激励制度，开展多种形式的培训工作，进一步提高图书馆员的服务意识。好多高校都采取精神激励与物质激励两者相结合的方式。
图书馆精神激励一般采取的方法有：1、在全馆开展评选“服务之星” 的系列活动。通过“服务之星”的评选活动，选出馆内服务水平较高的馆员，并给予奖励，目的就是全面提升馆员的工作热情和服务水平。2、实行带证上岗制度。即全体馆员都佩戴工作证上岗，促使馆员自觉注重自身的行为规范以及服务态度。
物质激励尽管是员工激励因素中最弱的因素，但却是不可或缺的激励手段，不仅是对员工工作能力的评价，也是对其工作业绩的回报。
总之，高校图书馆信息服务人员的综合素质问题已经成为图书馆亟待解决的重要问题之一。只有从根本上改变图书馆专业队伍结构，才能使其适应新型图书馆信息服务工作。
参考文献：
[1] 谈英.图书馆员工激励方式探讨[J].科技情报开发与经济，2009，19
[2] 李临俊. 图书馆人力资源的管理与建设[J]. 图书与情报，2000（2）：77—79.
[3] 陆继玲. 论知识型馆员的人本管理〔J〕. 大学图书情报学刊，2007（ 2） ：25 —28.
关键词：高校图书馆 机制 措施
高校图书馆是高等学校的重要支柱之一，是学校学术殿堂的心脏，这一颗心脏的健康跳动是靠全体图书馆馆员来维系的。而馆员素质的高低会直接影响图书馆服务质量的好坏。由于历史原因，高校图书馆是作为教学科研辅助部门，没有引起各级领导的高度重视，一直处于边缘状态，从而造成了图书馆工作人员的知识结构参差不齐，不能按照图书馆的实际工作需要得到合理的解决。针对这种情况，本文就提高馆员素质提出了三点具体措施。
1.完善人才培养机制
“读者第一，服务至上”是图书馆的工作宗旨，图书馆的读者服务，最终是离不开图书馆员的主观能动性和服务能力。因此，高校图书馆必须要有一批具备专业知识性强、理论功底深厚的人才作为支撑。但受传统观念的影响，相当一部分学校把图书馆作为解决校内教职工家属及子女的就业场所，学历偏低，专业五花八门；政策、条例及考核措施也侧重于行政干部及科研人员；对图书馆管理人员除了出勤率作为其考核的主要标准外，并没有重视对其专业技术上的配备与要求，这严重阻碍了图书馆事业的科学化发展进程。针对这种情况，图书馆应根据事业发展及人员组成现状，针对性地构建一套选人、用人机制和培养考核机制[1]。
1.1 完善选拔和引进人才制度。现代高校图书馆员不仅要具有高学历和较强的工作能力，更要有较深厚的职业道德修养、较强的创新精神、较高的文化素养和完美的人格，才能适应工作需要。因此，高校图书馆要注重对新馆员的选拔和引进，把好入口关，保证馆员的良好素质和基本质量；要积极争取校领导及人事部门的支持，有计划、有目的地引进硕士以上青年学生到馆工作，逐步改善图书馆的学历结构；要在引进青年馆员时，制定恰当的标准对其进行考察。通过应聘资料审查、笔试、面试等多种手段和方式，以保证引进人才的良好素质，优化馆员队伍的整体素质和结构。
1.2 完善馆员培养机制。首先，要不断完善馆员的学历结构。对副高职以下学历未达到本科层次的馆员，鼓励并督促其提高学历层次，制定学习培养计划；对“半路出家”的馆员，对其进行脱产进修的继续培训教育，系统学习图书情报理论知识和现代科学技术知识；对学历层次不达标的馆员，鼓励其自学成材，或参加在职函授、专业硕士、专业博士的学历学位学习；对有条件的馆员派送深造，或到外单位取经学习，或送到国外学习，吸取先进的科学管理和服务技能，为我所用[2]。其次，要设计各种培训表格。比如设计《图书馆员培训记录表》、《图书馆员外出培训申请表》、《图书馆员继续教育申报表》、《图书馆员参加学术会议申请表》、《图书馆员培训考核表》等表格[3]。第三，制订培训实施计划。其内容应包括：①培训目标：为切实有效地提高全馆员工的专业服务技能和专业知识水平，图书馆要每学期或每年确立培训目标。②培训形式：馆内培训、委派培训、网上学习、学历教育、交流学习等。③培训管理：培训组织、培训考核、培训效果评估。④培训考核：严格考勤及考核办法。⑤培训记录管理：建立员工培训档案，内容包括：培训内容、时间、考勤记录、考试成绩等[4]。
2.重视馆员“补差”培训
现在的馆员培训大多是对骨干馆员的培训，很少有针对“后进馆员”的培训。本人认为，馆员培训不应只是“培尖”，更应“补差”。
众所周知，一个学生遇到一个好教师，不一定就能成就一生，但遇到一个坏教师，很可能会毁了学生一辈子。可见一个坏教师对学生的影响有多大。同样，高校图书馆员素质的高低、服务态度的好坏，也会在很大程度上影响到大学生的一生。因此，高校图书馆在馆员培训的决策过程中，也应该重视馆员的“补差”，而不只是“培尖”。当前“补差”性质的馆员培训不多，究其原因有以下几个方面。
一是领导者心理上不想“培训”。做老师的谁都想教“好学生”，因为“差学生”难教，教“差生”出力不讨好。馆员培训也如此，搞“馆员补差”，绝对是吃力不讨好的事，且也一时半刻见不到效果，所以组织者心理上当然是愿意“培尖”，又风光，见效又快。
二是高校图书馆“钱要用在刀忍上”。高校图书馆的培训经费都是有限的，有限的经费还是先让骨干馆员培训，因为骨干馆员培训效果好呀，回来就能用。让需要“补差”的馆员去培训，不一定迅速见效，而且又费钱。
三是“后进馆员”懒得去。这类需要补差的“后进馆员”碍于面子，本身也不想去培训，就像没有几个“差生”愿意自己去补课一样，他们“懒得去”，能不去就不去。实在要参加培训，也基本是坐着打瞌睡的那种。
了解“水桶原理”的人都知道，水桶容量的大小决定于最短的那块木板，只有将“最短的木板”补高，水桶的容量才能变大。当前各级各类的图书馆员培训也是如此，只有将“后进馆员”也“补高”，图书馆的整体服务水平才能提高。
3.重视馆员学术研究
高校图书馆通过流通借阅、参考咨询、文献检索等形式开展服务，不断向教师提供科研新成果，使教师更新教学内容，开阔新视野、掌握新方法，使教师快速准确地掌握知识信息，从而高效率高质量的从事教学和科学研究。因此，高校图书馆员要不断提高自身的学术性，提升自己的研究能力，从而提高图书馆的服务水平，为学校的教学、科研、决策提供更高层次的服务。
3.1 转变观念，增强科研意识
高校图书馆工作需要深化，需要改革，需要创新，没有科学的探索，没有大胆的尝试，就很难得到发展。科研工作是图书馆工作的总结和升华。由此，高校图书馆必须使馆员清醒地认识到，要做一个合格馆员，首先就要做一个研究者，懂得进行学术研究既是自身素质和能力的一种表现，也是时展的需要，确信科研是图书馆工作的一部分，促使他们积极投身到科研工作中来，逐步形成内在的科研动力，做一个学术研究的有心人[6]。
3.2 制定制度，鼓励学术研究
有效的科研管理，需要完善的制度作保障。高校图书馆要制定长远的科研工作计划，把科研工作纳入图书馆管理工作体系中，使之经常化、制度化。为了做到规范管理，应建立科学、有效的科研激励和约束机制，将科研工作纳入各层次专业技术人员工作职责范围，并结合各馆实际，把科研成果作为考核干部、评优晋级、评定职称、工作考核、竞争上岗重要依据之一。此外，图书馆要建立奖励机制，要对本馆的科研情况定期进行考核总结，对数量多、质量高以及对实际工作产生较大促进作用的馆员进行表彰与物质鼓励，以提高馆员的科研积极性。
3.3 培养骨干，组建科研团队
一个人的精力、时间有限，不可能具备所有学科知识。同时，每个图书馆都有学有专长、精通业务、善于钻研、富有创新精神的馆员队伍。因此，高校图书馆应因势利导，采取有效措施，在馆员中选拔出一批高学历、高素质、有责任心和科研能力的中青年，将他们培养成为有创新意识和实干精神的科研骨干，负责拟定研究计划、确定主攻方向、通报科研信息、组织申报科研课题以及协调各研究小组之间的分工与协作。使图书馆学术研究由分散无序变成有组织和有计划，集中群体智慧、联合科研，并在其周围形成合理有序的学术梯队，带动整个图书馆的学术研究走向纵深[7]。
3.4 开展交流，加强科研合作
学术交流是科研工作者交流研究思想、检阅研究业绩、研究热点问题的重要方式，馆员经常参与各种学术交流活动，可以开阔视野，增长见识，提高研究水平。因此，高校图书馆应定期举办各种学术活动，组织馆员参加图书馆及相关学科的各级各类学术研讨会，派出专业人员考察、进修或到其他图书馆作访问学者，了解当前本学科的热点和发展趋势，激发他们的科研思维能力，这样可以不断提升图书管理人员的业务素质和研究能力，从而为推动图书馆事业的建设和发展提供持续的智力支持。
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随着我国经济的飞速发展，全国各地的文化事业也进行的如火如荼，图书馆建设已成普及之势。各个图书馆日常管理逐渐趋于规范，这也给图书馆研究辅导工作带来了新的挑战。
当前，我国大部分地区公共图书馆都设置了业务辅导部门，主要负责各地区图书馆的辅导和学会工作。大致的业务范围包括业务研究、业务辅导、工作协调、图书馆日常工作及编辑出版图书馆出版物等。新时期的来临，图书馆为了适应迅速的发展势头，在不断创新的同时也特别注重图书馆业务辅导工作的开展及执行效果。业务辅导工作的工作方法、工作内容及手段也都随之更新和充实。
一、公共图书馆业务辅导工作的特点
1.业务范围进一步拓展
随着时代的进步和图书馆自身创新能力的增强，传统的图书馆工作模式已经悄然改变，图书馆业务辅导工作的服务范围进一步拓展。除了对本馆的工作人员进行业务辅导工作外，还特别注意各馆之间业务辅导人员的交流与学习。同时协助文化部门对系统内图书馆进行调研并提出建设性意见。负责组织承办具有较强学术意义的工作会议等。业务范围进一步得到拓展。同时在图书馆工作中也起到承上启下的作用。
2.工作内容复杂化
图书馆实现从传统图书馆向现代化图书馆过渡，逐渐成为本地区图书馆相互协作沟通及学术研究与技术交流的中心。并且逐?u演变为图书馆从业人员继续教育的培训基地。每年图书馆业务辅导部都要深入基层对图书馆事业的关键问题进行深入调研。由业务辅导部的工作人员负责协助政府主管部门对本地区图书馆事业的发展制定符合科学发展的规划和目标。与文化主管部门共同研究针对图书馆的政策和工作指导规范及条例等。
此外，业务辅导部有责任和义务根据文化部的要求对图书馆工作中经常出现的一些问题制定辅导工作计划。积极承担起沟通各系统各类型图书馆的桥梁，使各馆文化融会贯通，图书馆取长补短，实现长远发展。
业务辅导部门承担为图书馆发展培养人才的使命。图书馆员的培训工作也作为图书馆业务辅导工作的一项重点工作有条不紊的执行。随着信息科技时代的来临，图书馆员不单单是单纯的图书保管员，而更多的作为网络资源利用的导航员及图书各项业务的咨询员。对图书馆馆员的培训除了日常工作中对于图书馆自动化管理知识的掌握外，还要对馆员知识的多样性进行涉猎，培养馆员自主创新意识和职业精神，激励馆员团结一心共同为建设可持续发展的图书馆而共同奋斗。
根据全国各个省市图书馆的现实情况，很多图书馆学会的办事机构集中在各个公共图书馆的业务辅导部门。业务辅导部门负责学会的日常运转。业务辅导部门利用学会会议交流和研讨活动的便利条件，为各个图书馆开展学术研究和科研活动等提供服务。
二、图书馆业务辅导人员素质构成
图书馆业务辅导工作实质上是一项体现了我国图书馆事业结构纵向联系特点的工作。业务辅导工作即承担了承上启下的业务联系和指导任务。复杂的工作性质要求业务辅导人员是新时期具备复合型知识的人才。为了更好的辅助执行主管文化部门的工作符合国家的政策方向，业务辅导人员应该具备较强的政策观念和全局意识，能够准确把握工作方向，贯彻上级指导方针有能力协调好各项工作。
作为一名合格的业务辅导人员，一定要有一定的学历作为基础。不定时参加系统的图书馆学专业培训，在业务岗位上得到熟练且精通。有一定的文化素养，能够适应新时代的发展。不断研究学习新知识，接受业务培训和继续教育，除了掌握图书采购、验收、分类、目录组织等技能外。对于计算机操作技术和图书馆自动化系统有自己的见解和操作能力。能够独立开展业务辅导工作，并置身于不断探索和研究工作方法，为提高业务能力而时刻储备。
三、新形势下有效开展业务辅导工作的对策
1.实现业务辅导工作制度化
图书馆日常业务辅导工作中，也存在很多弊端。比如个别图书馆受行政命令驱使或者客观应付检查工作具有很大的随意性。为了使图书馆业务辅导工作有效开展，必须制定预定目标，有计划有步骤的逐步展开工作。
2.树立典型以示范带动前进
图书馆数量众多，分散范围较广。业务辅导部门无法对每个馆做到细致入微的指导。树立先进典型，选取有代表性，辐射范围广的图书馆进行指导，以典型馆作为范例进行推广。各个馆参照这个标准自身进行改革和完善，对于图书馆整体业务能力的提升有一定意义。
3.辅导方式灵活多变
图书馆业务辅导部工作范围较广，辅导的内容也日趋复杂。针对不同的个体，辅导方式也要注重灵活多变。既要综合分析各个图书馆的共性，也要做到实事求是，考虑各个馆的个性特点，点和面结合进而提高辅导工作效率。
关键词：图书管理人员；各种素质；全才
随着时代的进步，现今社会已逐渐进入了信息化时代，人类知识增长迅速，生活当中各种信息不断的充实、更新。对于一般读者来说，在面对浩如烟海的信息中如何让找到自己想要的材料是一件非常不容易的事情。面对这种情况下就对图书管理人员的职业素养提出了要求。笔者作为一名图书管理人员，接下来便从四个方面分析当今图书管理人员为做好读者服务找工作应当具备的素质。
一、政治思想素质
在图书管理人员应当具备的素质当中，首当其冲便是政治思想素质。如若没有良好的政治思想素质，纵使具备再高的才能都难以发挥，同时还要养成良好的职业道德行为规范和甘为人梯的奉献精神。政治素养主要要求图书管理人员具备一定的水平和政策水平，时刻留意国内国际上面发生的大事件，关注一些社会热点话题，具有政治敏感性。在保持高尚的情操的同时，还要具备乐于奉献的敬业精神和不断进取和创新的精神。
如今许多人对图书管理人员的印象仍然停留在传统观念上。片面地认为图书管理人员的工作就是每天给人借借书，把归还回来的书重新摆上架等一些简单琐碎的事情，不需要太多的专业知识和技能。在以前许多报社的图书馆都是照顾对象的工作基地。如对于身体不好的记者、编辑和关系户都直接安排到图书馆工作，偶尔招来几个重点大学的相关专业毕业生充实下图书馆工作。但笊绲耐际楣荼暇怪皇歉绞舨棵牛属于服务性质工作，压力小，工作一辈子也没多大发展空间，所做的工作繁琐也没有什么挑战，时间久了年轻人便没有了工作的热情，继而另谋高就去了。还能长期坚持在岗位上的人，都是一些耐得住寂寞，甘为人梯的中年人，而这与他们执着的敬业精神有极大的关系。
二、知识素质
知识是推动社会进步和发展站的原动力。在所有生产要素当中，知识占据首要地位，其他部门都是基于知识的增长而发展。所以，对知识的开发，传播和应用是实现社会进步繁重的关键因素。
随着社会进入信息化时代，知识经济时代也逐渐来临。图书馆相关专业也逐渐想各个学科之间相互渗透、彼此结合的综合性学科。因此，对图书管理人员在知识素质上的要求更加全面，不论是在文化知识的广度还是在专业技能上的深度都提出了更高的要求。
图书馆是各个方面文化汇集和交流的中心，因此，在图书管理人员的培养上要重视对文化素质和专业素质方面的培养。这里所说的文化素质即是指人的知识文化程度，要对自然科学和社会科学有相当的了解，也就是人们常说的“数理化，文史哲，政经法”以及外语等方面的基础知识。除了以上方面，还要有丰富的人生阅历和充足的知识积累，还应当具备语文写作能力，可以撰写工作计划、总结报告等，在提高工作效率的同时，也可提高学术研究著述能力。
在专业素质方面。图书管理人员基友熟悉图书馆的工作程序和特点，又要具备扎实的图书情报专业知识，熟练掌握相关工作岗位的业务专业技术，对图书、期刊、报纸的制作、分类、借阅、读者的管理和统计等方面的计算机图书管理集成系统的操作及合理排架、图书上架、保管、维护等工作。
三、信息专业素质
现代电子信息技术的进步，大大推进了社会信息化的进程，将现代通信技术和计算机网络相结合，不但实现了资源的网络化，还使信息的使用价值得到了极大的提升，拓宽了信息处理的应用范围。这些改变对于图书馆管理人员的素质又提出了新的要求，显然传统的图书管理人员的工作已经不适应当展的要求，因此，要积极培养一批具有多元化知识结构层次的人员，使之满足数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的工作要求。
1.对于参考咨询及查新人员要求
检索人员不仅要掌握传统检索工作程序，还要熟悉数字图书馆的检索查询工作。如今网络已为检索人员查询资料提供了新的途径。在今后的检索工作中，检索人员必须掌握图书馆学、分类学、统计学、文献信息学、计算机以及检索参考资料工作应当具备的知识与技能之外，还要掌握网上资源检索等方面的技能，以便为读者提供更加高效满意的服务。
2.对于图书管理人员的综合知识及能力的要求
数字图书馆实现不但要求图书馆员具备相当高的知识结构，还对人员的外语水平、计算机知识水平方面以及分析判断的能力也有较高的要求。
四、性格作风素质
图书管理员是一项服务工作，与人员的性格作风素质有着直接的联系。更好地服务读者，满足读者的需求是图书管理工作的中心环节。图书馆在对图书的采访、订购、分类、上架、书目的检索都是在围绕读者服务工作而开展。所谓读者服务工作是指图书管理人员在读者使用图书馆藏书时，为读者提供各种直接需求的服务活动，其中包括图书的流通、宣传、书籍的查询和书籍参考咨询等工作，在图书管理员的帮助下，更加高效地满足读者对藏书的需求，架起读者与藏书之间的桥梁作用。
五、结语
书籍是人类进步的阶梯，书籍不断深入人们的生活，影响着人们的思想和人类文明的传承，而服务好每位前来学习知识的读者是服务好读者是我们图书管理人员应尽的义务与责任。因此，图书管理人员要根据时代的发展进行角色定位，不断丰富自身知识技能和素质，树立良好的服务理念，采用科学的方法开展多样化，个性化服务，不断完善和提高图书馆的服务工作水平，更好地满足读者的需求。
参考文献：
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[关键词]图书馆；问题；对策
随着近几年政府加大对县市级公共图书馆的建设力度，公共图书馆的管理也日渐规范化、科学化。公共图书馆的各项业务工作是前后衔接、环环相扣的。所谓图书馆管理组织的作用就在于运用各种安排和措施，抓住业务工作的一个个环节，把它们科学地组织起来，进一步加强它们之间的相互配合，使图书馆各项工作成为一个统一的整体。图书馆管理工作，是图书馆根据其方针任务，结合本馆的具体情况，有计划、有步骤地把全馆工作进行科学安排。图书馆管理工作其内容主要包括：图书馆业务机构的设置，图书馆劳动组织，图书馆人员的配备，图书馆工作计划的拟订及执行和检查，图书馆规章制度的建立，图书馆经费的预算和使用，以及其他行政事务性工作等等。
一、公共图书馆具有不可替代的作用
县市级公共图书馆往往身兼多职，集信息传播、教育宣传、文化普及、知识传播等多项功能于一身，具有不可替代的作用。
1、阅读习惯的影响
公共图书馆管理中对借阅式图书的管理有自己独立的规章制度，由于种类齐全，内容丰富，各种职业各种年龄段人群在此均可以找到适合自己的图书，对阅读习惯的影响十分深远。引导青少年养成阅读的好习惯可以从公共图书馆入手，对于培养其自学、博学的优良阅读习惯具有十分重要的影响作用。
2、文化氛围的熏陶作用
公共图书馆会提供接触各种表演艺术文化展示的机会；促进不同文化之间对话，支持文化多样性发挥；支持参与各年龄群体的文化普及计划，利用知识信息支持扶贫和经济发展的活动。良好开放的文化氛围会形成健康的、积极向上的读书氛围，好的读书氛围又会辅助各类活动的成功举办，两者相辅相成，相得益彰。
3、公共空间的学习氛围
公共图书馆中的阅览室是一个公共的学习空间，大家安静看书，彼此之间会产生正面的学习氛围，对群众综合素质的提高具有一定的促进作用。公共图书馆给青少年树立了良好的学习榜样，具有很好的示范引领作用，是十分值得倡导和推广的学习方式。
二、公共图书馆管理存在的问题
1、公共图书馆管理观念陈旧
现今社会是知识大爆炸的社会，新媒体的出现更加快了知识的传播速度。读者对图书的需要不仅限于简单的阅读上，对图书种类和图书更新速度都有新的要求；书籍更新过快，水平参差不齐，公共图书馆代表主流文化声音，其具有引领文化主流风气的作用，在图书类别的选择上既要推陈出新，又要有一定的限度，需要克服过去陈旧观念的影响。
2、公共图书馆管理方式、服务手段落后
馆藏资源配置不合理，图书分类不够细致，图书类型单一，内容陈旧，公共图书馆由于受资金等原因限制，其图书类型十分有限，新出版图书更新也有待提高。一些公共图书馆的服务还仅限于传统借阅图书服务，对于图书领域相关的文化活动涉及甚少，对于数字图书馆的更新也不够及时，严重制约了公共图书馆在读者心中的重要性。
3、专业图书管理人员匮乏，整体专业素质有待提高
通过调查不难发现，县市级图书管理员普遍缺少专职人员，个别图书馆居然由文化部门人员兼职，完全没有设置专门的图书管理人员。另外，对一些公共图书馆的馆员情况进行调查发现：能进行读书指导22.4%；及时了解民众需求21.4%；有为读者服务精神20.4%；热爱图书馆工作18.9%；工作能力强15.8；只要能借还书就行1%。如此数据，让人不得不担心公共图书馆的运行情况。再有，目前岗位上的图书管理人员存在学历不够的情况，有些地方学历以高中（职高）为主，初中和大专为辅，个别存在小学学历的情况。从此可以看出，图书馆管理人员后续教育不足。图书馆业务工作的中心环节是读者服务工作。图书馆工作组织就是要抓住读者服务工作这个中心环节，带动全馆其他工作，并使图书馆的采访、分编、典藏、自动化建设等内部工作为读者工作服务。
三、提升公共图书馆管理服务的对策
1、加强领导重视
注重图书馆相关领域规章制度的完善，加大领导重视程度。公共图书馆的宣传推广应该是一种知识的传播和文化的推广，要突出公共图书馆的公益性，争取公众对图书馆的多方支持；要结合国家政治和社会经济发展的需要、利用大众媒体的传播优势，并谋求与其它社会机构（如工会、妇联、共青团、社居委等）、企业组织、行政部门的合作，共同开展图书馆的宣传与推广工作。
2、增加文化领域相关活动
应该增加群众参与图书馆活动的热情，可以通过开展阅读推广活动；公益讲座；文化展览；专题文化服务和信息服务活动；社会教育活动；举办农业实用技术培训和农业技术示范活动；举办各种农业知识讲座；举办各种文艺活动声像资料服务；宣传联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》及IFLA的其它宣言；宣传和介绍一些地区性的图书馆章程。围绕书籍、文化、科普知识等开展文化服务活动。积极利用重大节日或特殊纪念日（如4月23日的“世界阅读日”），宣传图书馆服务、宣传世界各国的阅读活动，推动本地区的全民阅读。围绕书籍、文化、科普知识等开展文化服务活动。
3、建立图书管理专业人才队伍
专业的图书管理人员和服务人员可以提升公共图书馆整体的管理水平，应该对图书馆管理人员进行自身素质的提升，具体包括：业务培训、学术活动、学历提高等途径，这样可以提高其管理能力和职业自信。另外还可以通过实施激励措施来鼓舞服务士气，如：奖励成果、表彰优秀等。这样可以营造健康、积极向上的团队气氛。以致对群众参与活动的积极性等也产生积极的影响。
4、完善基础设施建设，更好服务读者
读者的现实环境包括：合适的阅读空间结构，纸型文献的布局合理性，指示标识清晰明了程度，网络条件，照明，冷热，复印、打印、扫描设施，馆员的举止，名人字画，绿色植物等。市民走进图书馆不应该有任何人为的门槛。无障碍使用图书馆是每个公民的权利。图书馆应该在开放时间、馆舍布置上方便读者。关注青少年、残疾人及其它信息贫困者使用图书馆，支持和帮助乡村图书馆，支持农民利用图书馆。宣传推介也不仅仅是一两次集中的活动，图书馆应该长期致力于消除数字鸿沟、培养市民阅读和信息素养的工作。
5、建立并完善新的数字检阅平台
建立起科学的图书馆理念识别系统，是宣传图书馆形象的基础。应以数字信息资源为基础，以用户需求为中心，加强重点和特色开发，加强资源整合和共享，积极开展个性化服务，建设互动的多元化信息网络社区，使之成为面向大众进行图书馆自我宣传的重要阵地。基层图书馆网站要朝着贴近市民、贴近生活的方向发展，注重通俗性。使群众有一种“需要信息去图书馆找”的意识。提高图书馆资源的利用率。
结语
建立一所图书馆就是打开了一扇通往知识宝库的大门，多一个爱读书的人，就多了一个可以利用知识改变命运的人。希望我国地级县市能够积极开发图书馆资源，让图书馆事业得到自我完善和发展的机会，并成为广大人民群众终身教育、更新知识、利用知识的前沿阵地。
参考文献
1高校图书馆行政管理工作的内容
11做好人的管理
所谓管理，归根结底是对人的管理，同时直接影响着工作效益的高低。高校图书馆工作关系到文献资源的开发利用和信息时效；关系到服务态度和服务质量；关系到图书的流通、读者获取信息和知识。因此，作为高校图书馆行政管理应把人的管理放在首位，以调动人的积极性、主动性、创造性作为管理的核心。
12建立健全规章制度
建立健全合理的规章制度是图书馆实行科学管理的重要依据，也是图书馆改进工作作风、提高工作效率、加强职工队伍建设的一项极其有效的措施。图书馆要进行科学管理，必须根据自身工作特点和发展规律，依法治馆，制定一套行之有效的规章制度，以限制与约束人们行为，才能保证管理沿着科学化、规范化的方向发展，以充分发挥决策正确、督促有力、协调有方的管理模式，从而使图书馆的工作达到最佳的状态，保证图书馆总任务和总目标的实现。
13搞好经费管理
随着学校对图书馆投入的不断加大，图书馆也面临着如何更好地对有限的经费进行科学管理及有效使用等问题。尤其我国目前经济还不够发达，制约图书馆发展的物质因素不可能在短时间内得到解决。这就要求行政管理工作发挥主导作用。运用管理的手段，使有限的财力最大限度地发挥作用。
14加强自动化设备管理
随着信息化时代的到来，加强对自动化设备的管理显得尤为重要。管理核心应有两点：一是培养和配置专职设备管理员，充分调动管理人员的积极性、主动性；二是保证设备的完好率和提高设备利用率。要对设备进行科学化、标准化、规范化的管理。
15优化馆内阅读环境
高校图书馆作为学校对外开放的重要窗口，一个政治、经济、文化、教育等综合水平的重要标志，环境的好坏直接影响着读者的心态，同时也影响着读者的数量。怎样为读者创造良好的学习环境，汲取精神的营养，受到文明的熏陶，收到更好的学习效果，是行政后勤工作的一项重要内容，也是图书馆工作的宗旨。
2高校图书馆行政管理工作存在的问题
21规模小，人员少，职能多而乱
就辽宁省的诸多高校而言，绝大多数图书馆办公室只配备1人，少数配备2人。然而，办公室的常规工作却一项不能少，包括制订工作计划和规章制度、统计分析、工作考核、起草文件、档案管理、对外沟通、对外宣传、开展读者活动、办公用品的管理、资产管理等众多工作。其中有些可以归属其他部门负责，有些只需要馆办协调处理，却全由馆办包办，这直接影响了自身的工作效率与对外声誉。
22资金少，条件弱，信息化不足
高校图书馆自身办馆经费不充足，馆办工作也常常缺乏信息化的系统管理来辅助工作，问题主要体现在：①文件与档案管理处于原始计算机化，即一般采用单机存储电子稿而收藏打印稿的方式。②固定资产管理运用卡片、单证等纸质介质来进行，不能与学校层面的系统共享资源或对接。③工作人员一旦不在岗，时间安排、进度检查、事务提醒、效果检查等工作就会受影响。④人工填表的考勤工作不能直观体现细节和统计，也不利于领导及时掌握职工出勤情况。⑤工作量、文件、固定资产、考勤管理等都需要一套科学的、准确的、真实的、相对固定的办法，手工处理不但慢且易出错。
23头绪多，素质低，办事效率低
办公室工作的上传下达中枢地位决定了其工作经常处于矛盾的焦点，既有图书馆领导的严格要求，也有群众的高度关注，协调不好就会产生矛盾。另外，近些年不少高校进行了人事改革，实行雇员制的不在少数，而图书馆办工作多数由正式编制的老同志承担。面对现代化办公室管理工作要求，老同志在信息化素养、设备使用、工作方法创新等方面还比较欠缺，习惯老一套的办事方式，当工作量增大、头绪繁杂的时候，往往跟不上节奏，影响了工作效率。
3高校图书馆行政管理工作优化的对策
31强化专业性，吸纳高级管理人才
高校图书馆很多行政管理人员的专业背景往往与管理无关，缺乏对该领域新知识、新理念、新方法的学习，自身专业素质还存在一定缺陷。在行政管理工作中，经验与套用是大多数行政管理人员开展管理工作的法宝，管理者的个人学识和素养在这里起到了关键作用，管理效果的不稳定性较大。随着社会的迅速发展，这种凭借工作经验的行政管理模式已经难以适应新时期下图书馆行政管理模式日益增加的各种需求。基于此，笔者认为图书馆的行政管理工作可以效仿企业的管理模式，引进专业的行政管理人才，以专业的角度来审视图书馆的行政运行管理，对各项工作的环节进行梳理，并提出、制定出科学的管理机制，进而提高管理水平，推动图书馆业务的不断发展，适应周边环境不断变化的各种需求。
32转变单一行政管理模式，充分发挥行政管理人员才能
政府主导、计划调节，是我国高校基本的体制环境，计划性、指导性管理模式在高校各个部门的管理运行中影响极深，在公办院校中尤为突出，图书馆也不例外，事业经费由上至下按计划统一拨付，员工薪酬按级别定量拨付，经济基础的固守必然导致运行机制的刻板。图书馆的工作核心是服务，服务质量受到个人素养和积极性的双重影响，因此，即便专业素养很高，也不一定就能提供很好的服务。单一的行政管理模式已无法适应当前的发展，高校图书馆作为高校行政管理工作的重要成员，应当对这种情况采取客观的态度，同时结合高校的实际情况，及时转变图书馆的单一行政管理模式，建立健全行政管理制度，提高管理工作透明度。
33加强经费的利用与管理，提高运行经费使用效率
图书馆的资源建设以及相关的管理工作都离不开经费的支撑，经费可以说是图书馆的命脉，是高校图书馆能够正常运作的基础与保证。如上文所述，经费的短缺是大部分高校图书馆所面临的棘手问题。基于此，从高校方面来看，相关的高校需要加大对于图书馆的资金投入；而从图书馆的方面来看，则需要加强对所拥有的经费的利用与管理。通过科学安排工作流程，缩减不必要的开支，把运行经费更多地使用在读者服务、信息挖掘、信息推送、对外交流、人才培养、提高员工积极性等方面，围绕提高服务水平和服务效果合理使用经费。
1我馆人员认真遵循《图书馆岗位职责和业务工作细则》、《图书馆三年发展规划》、《图书馆20*年年度工作计划》等一系列制度计划，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化、现代化管理”的工作标准。
2．充分借助计算机技术和图书馆管理软件来提升图书馆各项业务工作管理。目前，我馆已全面实现图书采编、流通、检索自动化管理，图书馆的各项内务统计都已实现电脑操作、有序化管理。我馆建立馆藏书目数据库已有三年，数据库数据建立，即有大量图书，为了确保数据库数据安全与规范，我们采取必要措施，对数据库进行经常性的、制度性的维护，同时做好2台服务器、学生电脑的维护保养工作。除此之外，我馆利用完备的现代化设施和信息技术手段，为师生提供课题研究资料检索及复印、刻录等服务，并坚持每月更新图书馆网页，建立信息服务平台，实现资料服务及信息的网络化。
二．优化基础服务
在这一年中，我馆继续把师生至上，服务第一的服务宗旨贯穿到各项基础服务工作之中。
1．满足师生需求，增加开放时间。随着学校的发展，师资队伍壮大，学生人数增多，使图书馆直接面对的学生对象达到4446余人，教员工263余人。为满足师生需要，我们增加各室的开放时间，如小学、初中借阅室、教师阅览室实现每天连续上午8点——下午5点10分开放制度，电子阅览室有专职教师上课。此外，还为寒暑假的师生借书服务。接待师生借阅人次和去年全年相比有较大幅度提高。
2．完善排架，更新导引标识。为了使各项服务工作更加贴近读者，我馆遵循图书分类排架规则，对图书室现有图书进行全面倒架、整架，实现严密规范排架。为了让读者利用图书资源更加得心应手，我馆还对全馆书架进行了重新标识，设置各类图书导引本许多种，使图书标引更加规范。
图书馆的基础服务还包括教材分发、期刊订购、新书采购、书刊加工等诸多工作，全馆人员都在各自的岗位上，以高涨工作热情及吃苦耐劳精神，做好师生服务工作。
在图书馆硬环境建设取得了极大改观的基础上，我馆及时调整建设思路，把工作重点从硬环境建设转移到软环境建设，明确发展目标，健全各项制度，优化管理软环境。
三、拓展图书馆功能
从传统的借还服务到教育和信息导航的功能转化，是当前教育形式下对学校图书馆工作的全新要，基于这一要求，我馆努力探索工作新路子，不断拓展图书馆的各项教育功能。
1．开展利用图书馆教育。对学生进行入馆教育；组织学生图管员，开展图书情报知识、怎样利用图书馆资源及读者借阅制度等培训；参与学生图书资源利用研究型课题研究；开设网络资源信息检索拓展性课程。通过一系列培训教育，吸引了更多学生走进图书馆、利用图书馆。
2．开展丰富多彩的读书活动。今年馆办读书活动4次，主题是：《传统阅读与电子阅读比较》读书讲座、《我与学校图书馆》征文交流、《博览群书》知识竞赛、《读书笔记》展示，。组织学生参加市中小学刊物比赛，组织学生读书读报制作小报活动，如新书阅读、读书征文及《电脑作品》制作，初中、小学参加学生数人，我馆荣获学校优秀组织奖。
3．开展图书馆宣传。开展对各年级的学生进行课外阅读调查，了解学生阅读需求，定期向学生推荐新书和优秀书。每月通过本馆网页、《图书苑》小报及新书专架，向学生报道图书馆动态，新书通报，好书借阅排行榜，开展图书评论及阅读交流。
4．开展教育情报服务。坚持每年编制各学科教育期刊题录及有关教育文摘，开展教师课题研究或教学用资料检索服务，为学校建立和谐发展的教育资源优化的实践研究分课题及子课题提供有关资料检索服务。
四、提升馆员素质
管理的岗位职责要求，安排了本科学历的耿春琴主任和图书信息管理本科专业人员朱小娟负责图书馆工作，充实了图书馆的技术力量，其他在职人员读本科继续充电，学校领导关心图书馆发展，利用激励机制激发了全馆人员学习业务的积极性。
1．加强业务学习。不少馆员利用业余时间，积极进行图书情报知识、计算机应用知识、图书馆自动化管理系统应用的学习。
位于信息资源垄断地位的高校图书馆，在信息世界高速发展的今天，对信息传统的典藏、加工远远不能满足图书馆发展的需要，将信息营销观念引入到发展的战略中势在必行。如何转变传统的服务方式，更好地为师生和社会提供准确、全面的信息服务需要我们深思。
一洛阳市省属高校图书馆信息营销现状调查
1图书馆馆员
图书馆信息营销对未来图书馆的生存和发展有着非同寻常的意义，其中馆员起至关重要的作用，离开馆员，图书馆的一切工作无从谈起，馆员对图书馆信息营销的态度是图书馆营销策略能否贯彻执行的基本保障，基于此，我们对洛阳市省属高校河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学的50名馆员先后进行了调查。
在返回的45份问卷中，45个馆员一致认为对图书馆需要信息营销，且必须对读者宣传它的资源和服务。调查表明图书馆员意识到向用户营销图书馆信息产品和服务的重要性。馆员们每日面对庞大的数据资源，都希望数据库能够发挥其最大效用。调查结果如表一所示.
调查结果显示，66.6%的馆员把图书馆服务营销和“图书馆的资源和服务宣传”混为一谈，尽管图书馆服务宣传是图书馆营销的一部分内容，可是简单地将两者等同起来未免不妥；其中有26.7%的馆员能正确认识图书馆营销的概念，有6.7%的馆员思维灵活，将市场营销学引入图书馆，来实现盈利。在调查中，有的馆员说，她不理解图书馆信息营销，只是猜想它是和图书馆有关系，究竟营销什么，搞不懂。这说明很多图书馆员对图书馆信息营销的理解比较模糊，少数图书馆员对信息营销理念理解清晰，这个和近年来图书馆引进博硕研究生有关。
2信息营销意识
为了了解我国高校图书馆服务营销营销工作开展的实际情况，这里郑文晖曾于2008年采用实证调查的方法对50所“211”高校图书馆服务营销的开展情况进行了调查[4]。调查结果如下。
调查结果显示，76%的高校网站的首页可直接找到图书馆链接；24%的图书馆成立图书馆工作委员会，但都没设立信息营销职能的机构。结果表明，绝大多数的图书馆有着很强的合作意识：且100%的图书馆都是CALLS（中国高等教育文献保障系统）成员馆，参加文献资源的共建共享；有的表示与其他高校图书馆在人才培养和学术交流方面建立了友好合作关系；10%的高校图书馆成为国际图联成员馆，与国外图书馆开展一定的合作。这说明我国图书馆界资源共建共享呈现出良好局势，但合作的方式和内容还有待于进一步深化。
为了进行充分对比，2012年，我们对洛阳市省属高校相继进行了访问，先后调查了河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学。调查结果如下：
从表中结果显示，洛阳市100%省属高校其网站的首页都链接着图书馆，用户可以轻松找到图书馆的各种电子资源；100%的图书馆都成立了工作委员会；且洛阳市省属高校图书馆有着很强的合作意识：100%的图书馆都是CALLS成员馆，且建立了洛阳市高校图书馆联盟，不仅丰富了图书资源，优化了服务质量，而且方便了读者，具体体现在，联盟共集中了三所高校的550万册纸质图书、200万册电子图书、50多个中外文数据库以及“读秀”数据库文献信息资源，实现了馆际互借模式和电子资源的有效利用，可以跨校借书，提高了资源的利用率。结束了信息资源分散，不能充分利用的局面。
数据分析显示洛阳市省属高校图书馆都不是国际图联成员馆，他们与国外图书馆开展合作较少，说明对国外图书馆研究的较浅，以后亟待加强。在营销方面，河南科技大学走在洛阳市高校图书馆信息营销的前列，具有较强的营销意识，其中洛阳理工学院图书馆还设立“服务宣传周”或“服务宣传月”，将图书馆服务宣传作为一项常规活动来开展。
但洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆并没有将信息服务营销作为常规活动来开展，尽管他们知道宣传与推广图书馆的资源和服务、扩大图书馆影响力的重要性，但这种营销意识还处于较浅的层次上，营销活动还没有上升为一种常规活动。这说明洛阳市省属高校图书馆营销仍缺乏系统性和规划性。
3图书馆用户需求与利用
据调查，洛阳市省属高校图书馆中，洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆没有制定完整的营销计划，只有河南科技大学图书馆在工作计划中提及营销规划，开展了科技查新，，这说明大多数图书馆虽然意识到图书馆服务宣传的必要性，但并没有把营销管理真正提上议事日程。国外的很多高校图书馆都设立了营销部、宣传部或公关部，指定专人负责实施图书馆的营销活动，馆领导要亲自抓这项工作，并对该部门实行全部工作的科学管理，保证该部门的工作与图书馆的整体工作相结合和相协调。这可以看出洛阳市省属高校图书馆营销工作的系统性与规范化亟待深化。
4对馆员的信息营销培训
对于“是否接受过图书馆营销方面的培训”问题的回答，洛阳市三所省属高校图书馆的100%的被调查者表示没有接受过任何营销课程培训。分析结果显示，60%的馆员没有信息营销的工作经验。资料证明，经过信息营销培训的馆员和没参加过培训的馆员最大的区别除了具备营销知识和经验外，还更加支持图书馆营销，并在为用户提供信息服务的工作中，能积极主动地为用户提供专业，更好地满足用户的要求。
有材料显示，积极开展图书馆信息营销方面的课程是为图书馆培养良好的专业人才的最有效方法之一，国外学术界曾经做过研究，在高等院校图书情报专业中开展此类课程教育，并且取得了显著效果，例如：美国、加拿大、英国，这几个国家在大学里，已有一些图书情报教育机构开设市场营销课程。我国的武汉大学信息管理学院也将“图书馆营销与公共关系”作为选修课程，并取得了良好效果。
二洛阳市省属高校图书馆信息服务营销中存在的问题
洛阳市省属高校图书馆的营销，起步较晚，基础薄弱，体制不健全，其系统性理论性均有所欠缺。营销内容只在一些特别服务中展开，在各项基础服务中反而很少涉略，营销形式过于简单。其中的问题总结如下：
1信息营销理论不系统
到目前为止，洛阳市省属高校图书馆在某些方面具有了营销意识，但是这些营销意识缺乏系统性，仅在一些具体的信息服务得以体现，没有提高到一个系统的高度，在图书馆整体的营销战略规划中，没有全面的规划。
2信息营销人才匮乏
尽管具有营销意识的馆员认为图书馆应该营销其资源与服务，但是其馆员大多为学校的家属，图书馆学、情报学专业人才严重缺乏，绝大数馆员没接受过营销方面的培训，这种情况阻碍了图书馆信息营销工作的展开。
洛阳市省属高校图书馆的人才建设已取得一些成绩，现在已引进一些图书馆学、情报学专业人才，但是专业人才数量仍然不能满足图书馆发展的需要。“在任何行业，没有销售和营销就什么也不会发生。”美国资深信息营销专家休・鲁格的话一针见血。“对大多数图书馆而言，他们的困难是缺乏市场营销和销售技巧。”鲁格对图书馆的这一认识，切中图书馆人的要害[5]。洛阳市省属高校图书馆应以信息服务营销为契机，着力培养图书馆专业人才，急需造就一支既技术过硬，又具有现代化意识，既懂营销、又善于营销的人才团队。
3信息营销策略不当
洛阳市省属高校图书馆信息营销策略不当，缺乏有针对性的营销策略。如河南科技大学图书馆数据库种类和服务项目较多，特点是比较分散。原因有两个，其一，没有进行信息用户需求调研，形成以图书馆信息产品和服务为中心，忽视用户需求。其二，图书馆的整体信息产品管理较分散，部门之间沟通协作不协调，对于深层次信息服务，如信息服务和专利服务，由于没有推广和组织营销，使很多用户不知道图书馆的这些服务项目。结果导致图书馆信息营销经营效果不佳。
4缺乏对信息用户分析
洛阳市省属高校图书馆的用户范围主要是其校内的老师、博硕研究生、本科生。目前，洛阳市省属高校图书馆没有系统地研究各种类型信息用户的信息需求和馆藏资源的利用率，需要加强对信息用户需求的分析。
5缺乏信息营销效果评估
作者进入CNKI的《中国期刊全文数据库》，以“图书馆”和“营销评估”为关键词检索年限为1979年～2013年1月，只收索到两篇文章，说明高校图书馆对信息营销效果的研究很少，缺少对信息营销效果的有效评判。洛阳市省属高校图书馆采取了一些服务宣传方式来营销图书馆信息产品，但都没有评判营销效果。若不评估信息营销效果，就不能发现自身的优点及不足，也无法改善信息服务水平。
三洛阳市省属高校图书馆信息营销的障碍
在市场经济高速发展的今天，洛阳市高校图书馆要改变陈旧的观念，才能生存下去，积极参与市场竞争是目前必由之路。
1信息营销开发策略
现代营销学一般将产品分为核心产品、有形产品与附加产品三个层次[6]。
核心产品是产品最基本的层次，是目标顾客购买的核心价值。所谓的有形产品是指核心产品的具体表现形式，也就是某种特定产品所具有的质量、品牌、特色、功能、款式和包装等诸多因素。图书馆为用户提供的书刊资料（包括电子资源），及其采集、编目、排架、借阅以及检索等服务，为用户进行定题服务、提供专题文献分析报告，为用户的科研项目提供查新报告等均可归为有形产品。附加产品是产品的第三个层次，是产品给予顾客的附加服务和增加的利益。图书馆的读者参考咨询，中外文数据库的代查代检，为读者办理借阅证，对用户进行检索培训，文献复印下载等服务都属于附加产品[7]。
洛阳市省属高校图书馆对信息产品的分析归类还有待加强，若从这三个方面规划自己的信息产品，就能更加准确地把握用户需求和整体产品结构。
2信息营销定价策略
图书馆根据不同的用户采用差别定价，制定合理的服务价格。比如河南科技大学图书馆的科技查新服务，一般收费标准为700元，遇到要求加急则多收加急费100元，若所查项目查新点较多、难度较大，则加收100～200元。
洛阳市省属高校图书馆应结合自身特点，明确发展方向，在加强系统性和科学性的同时，要制定各项信息产品合理的价格范围，使其既符合价格标准，又能根据实际情况有一定的浮动空间，以满足用户多变的信息需求。
3加强信息产品渠道的控制
渠道是连接图书馆与信息用户的纽带，近年来，使用户快速获得图书馆的信息产品成为业界关注的热点问题。
洛阳市省属高校图书馆的信息服务无需考虑物流渠道。图书馆信息资源往往有一定的物质载体。对纸本文献（书刊、会议录、内部资料及学位论文），需要采购、编目、贴码、分类入库等一系列步骤进行加工，读者如需要，必须到图书馆借阅。对于不能到馆的读者，馆员可以邮寄和传真传递资料。对于电子资料，可以用光盘、U盘或利用网络进行传递。洛阳市省属高校图书馆要认真研究信息用户，把用户在哪里、用户在干什么、用户喜欢怎样分析透彻，能在用户学习和工作中及时提供信息资源和服务。洛阳市省属高校图书馆应加强信息产品相关渠道的建设，紧跟信息时代步伐，把握研究方法，创新工作形式，提高营销效率。
洛阳市省属高校图书馆代表着洛阳市的形象，应改变信息营销得不到重视的状况，能创新营销理念与方法，在工作坚持总结，深入专研信息产品组合、信息产品定价、信息产品渠道等营销策略的运用，形成有洛阳市省属高校特色的信息服务营销策略，使洛阳高校图书馆联盟成为有活力、有创新意识的新型图书馆联盟，以实现更大的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]Philip Kotler，Sidney J. Levy. Broadening the concept of marketing[J].Journal of Marketing，1969（33）：1-3.
[2]Carl Lawrence.Libraries：a Marketing Resource[J]. Canadian Library Journal，1977（5）：33.
[3]彭备芳.基于信息营销的我国图书馆信息资源开发策略研究[D].湘潭大学，2006（13）.
[4]郭海明，刘桂珍.数字图书馆信息服务模式发展研究[J].情报理论与实践，2005（3）：251-254.
[5]姜海玉.高校图书馆的信息服务营销[J].科技情报开发与经济，2008，18（27）：44-45.
