时间：2022-12-03 02:32:22
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇文明窗口事迹材料，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【警花档案】陈xx，女，1978年2月生人，三级警督，xx市公安局治安大队户政管理中队民警。
【警花风采】自2001年至今一直在户政岗位工作。2004—2013年连续多年被xx市公安局评为优秀户籍民警；连续多年被评为xx市暂住人口租赁房屋清理整顿工作先进个人；2008年被xx市评为全市集中换发第二代身份证先进个人；2008、2009年、2010年连续三年被xx市综治委评为全市流动人口出租方屋管理工作先进个人。2009年被省厅评为全省公安机关集中换发二代证先进个人。2014年被评为全省优秀户籍民警。荣立三等功两次。
【警花故事】户籍工作琐碎繁杂，她十几年如一日，始终以对人民群众高度负责的精神勤奋工作，想方设法地便民、利民，为民解忧，用优质高效的服务赢得了群众的高度评价。2015年12月份的一天，防山镇胡二北村的徐海燕来到户政大厅，表情忧郁。经询问得知，徐xx的儿子因车祸丧生，儿媳改嫁，留下一小孙女至今未落户，现已到上学年龄。经查验其孙女的出生医学证明发现，儿媳何霞的身份信息与实际不符，系当时不够结婚年龄怀孕怕计生罚款而办理的虚假身份信息。像他这种情况，公安机关无法为其办理入户手续。为解决这一难题，陈xx同志积极联系市妇幼保健院，咨询换发出生医学证明事宜，又联系派出所为其出具相关证明。在她的积极协调下，市妇幼保健院为其签发了正确的出生医学证明，公安机关据此为其办理了入户,解决了他的后顾之忧。后来徐海燕又专门来到公安机关对陈xx同志表示感谢。户籍窗口这个舞台虽小，即没有攻坚破案的惊心动魄，也没有叱咤风云的飒爽英姿，但她始终以自己的热心、耐心、细心默默地服务着前来办理业务的每一位群众，力求以政治上的稳定保持立场上的坚定，以业务上的熟悉保持执法上的公正。
【警花心语】只要你用心服务，群众满意就会像小树苗一样扎根于群众心中；只要每一个公安窗口民警都做到用心服务，就会有无数棵“小树苗”扎根群众心中。
通信分公司先进集体事迹材料
文章标题：通信分公司先进集体事迹材料
新时期的劳动者wnf
XX通信分公司营业二班是XX通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。
从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。
从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。
从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费？”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了1说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了1并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。
服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业 窗口办理业务的用户形形，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。
这就是XX通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。
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一、充分认识进一步做好培养、树立和宣传先进典型工作的重要性
近年来，我局在认真贯彻落实市局党组《关于大力培树先进典型，推动两个文明建设的决定》，培养、树立和宣传典型工作方面取得了一定成效，涌现出一大批在各自工作岗位上做出突出贡献的先进群体和个人，有的还受到国家和省、市机关及社会新闻媒体的宣传表彰。但是也应该看到，目前我局这项工作整体上发展还不平衡，一些单位对这项工作的认识还不够高，对典型培养、宣传的力度还不够大，尤其是还缺乏在大连市、辽宁省乃至全国税务系统叫得响、影响大的先进典型，培养、树立和宣传先进典型工作与地税事业的发展要求还不相适应。各级领导干部必须充分认识到，进一步做好培养、树立和宣传先进典型工作，充分发挥先进典型的示范带动作用，既是发扬党的思想政治工作的光荣传统和政治优势的要求，也是激励干部职工爱岗敬业、争先创优、内强素质、外树形象的需要。
当前，在社会主义市场经济不断发展、依法治税的任务十分艰巨的新形势下，在创建学习型政府和打造服务型地税机关的实践中，在大力组织收入、不断开创地方税收工作新局面的进程中，进一步做好培养、树立和宣传先进典型工作，有利于形成正确的思想与行为导向，引导干部职工树立坚定的理想信念和价值观；有利于强化税务干部的法制意识、服务意识、效率意识和责任意识，树立地税机关规范执法、文明服务、廉洁高效的良好形象；有利于充分调动广大干部职工的积极性和创造性，在本职工作岗位上尽心竭力，争创一流业绩；也有利于增强思想政治工作的亲合力、感召力、说服力，使思想政治工作更加生动形象，富有成效。全系统各级领导班子和各级领导干部必须坚定地树立抓典型事关地税事业长远发展的战略思维，主动自觉地下大气力做好培养、树立和宣传典型工作。
二、积极培养、用心树立和大力宣传反映时代精神及代表地税形象的先进典型
市局机关各部门和各基层单位，要把培养、树立和宣传先进典型的工作，做为深化学习型、服务型地税机关建设和地税队伍思想作风建设的重要举措来抓，尤其要坚持不懈、持之以恒地做好以下几项工作：
1、积极做好先进典型的培养工作。一是要在掌握先进典型情况、制定培养计划上下功夫。各单位要在近期对本单位的先进群体典型和个人典型情况进行一次调查摸底，切实掌握先进典型的资源情况，包括有先进典型培养潜力的群体和人员情况。各级领导班子要把培养、树立和宣传先进典型工作摆到议事日程，有针对性地做好典型培养工作计划安排。二是要在营造有利于典型脱颖而出的环境氛围上下功夫。各级领导干部要主动与有先进典型培养潜力的群体与个人组成“帮学对子”，进行重点培养，为先进典型的成长与进步铺路搭桥；要定期组织先进典型人员学习、培训，为先进典型提供更多的学习和深造机会，使先进典型不断进步，不断提高，不断成熟；要结合税收征管、税务稽查、业务学习、纳税服务、后勤保障等方方面面工作的实际，适时开展各项工作的能手比武、专业竞赛等活动，搭建培养先进典型、促进典型成长的各种平台和载体。各级领导班子和党、团、工会组织要关心爱护典型，帮助他们解决工作和生活中遇到的各种困难和矛盾，保护干部职工争当先进、争创一流的积极性。
2、积极做好先进典型的树立工作。一是分层次树立先进典型。基层局要在条件成熟的情况下，每年有计划地树立几个单项的先进群体典型和个人典型。树立先进典型要坚持实事求是、真实可信、群众认可、示范引导、特点突出、兼顾全面的原则。既要立足长远，注意树立全面过硬的典型，又要立足岗位，注重树立税收征管、纳税检查、窗口服务、岗位成才、群团工作、班子建设、党务工作以及地税文化建构和党风廉政建设等方方面面的单项典型；既要树立普通干部职工的典型，又要树立科以上领导干部的典型。力争在3年内，市局和基层局各个层次都有先进典型，各类人员和方方面面工作都有学习样板。二是采取组织推荐和群众举荐相结合的办法树立先进典型。各单位要在发现、培养典型的基础上，适时向市局机关推荐本单位较为成熟的典型。同时大力提倡部门和群众举荐以及干部职工个人自荐当先进典型，掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。自荐先进典型的群体和个人，应在向上一级机关推荐的同时，报送典型事迹材料，由上一级机关考核认定是否可以树为先进典型。
3、积极做好先进典型的宣传工作。抓好先进典型的宣传工作，是培养和树立先进典型的主要环节。一是要做好先进典型事迹的总结工作。各基层局要把先进典型事迹的总结作为思想政治工作的重要任务，作为领导干部和政工部门的重要职责，做到每个典型都要有完整的事迹材料。市局机关各处室要经常深入基层，认真开展调查研究，搞好先进典型事迹的总结。对于拟报送市级以上机关宣传的典型和市局拟推荐市以上新闻媒体宣传的典型，市局机关要严格把关，并会同基层局总结提炼典型经验、典型事迹，形成高质量、有特色的事迹材料。二是要大张旗鼓地宣传先进典型的事迹。各基层局可充分利用党、团活动日、重大节日前或组织重大活动时，召开先进典型座谈会、 报告会；充分利用版报、墙报、宣传栏，不定期地刊登先进典型的事迹；召开干部职工大会，宣传先进典型的事迹等。市局机关要搭建起先进典型宣传的阵地与平台，充分利用“大连地税网站”、“内部网站”、“工作动态”等信息渠道，大力宣传先进典型的事迹；利用召开全系统干部职工大会，宣传先进典型的事迹；组织先进典型事迹演讲会和报告会，宣传先进典型的事迹等。三是精心组织先进典型事迹的学习和实践活动。市局机关和各基层局要把先进典型事迹的学习和实践活动，作为思想政治工作的重要环节，作为党、团活动和思想政治教育的重要内容。要充分利用各种宣传阵地与平台提供的先进典型事迹材料，经常组织学习先进典型的事迹，引导干部职工以先进典型为榜样，立足本职勤奋工作。各级领导干部在实施思想政治教育时，要多用先进典型的事迹教育人、鼓舞人、启发人、引导人、说服人，使干部职工切实感到先进典型可亲、可敬、可信、可学，在全系统内逐步形成人人争当典型、人人学习典型、人人尊重典型的良好氛围。四是加大对外宣传的力度。要采取有效措施，扩大典型宣传范围，增强典型的社会影响力，树立地税的良好形象。五是要把学习本单位的先进典型与学习社会方方面面的先进典型结合起来，丰富学习内容，增强先进典型的教育效果。五是典型的宣传要坚决杜绝“假大空”、“高大全”现象。
三、建立和完善培养、树立和宣传先进典型的激励机制
建立起培养、树立和宣传先进典型的激励机制，营造先进典型脱颖而出并健康成长的发展环境，是实施培养、树立和宣传先进典型，发挥先进典型的作用，推动各方面工作的重要保证。
1、建立责任机制。各单位、各部门和各级领导干部对培养、树立和宣传先进典型责无旁贷。市局机关党委办公室是抓典型工作的牵头主管部门，负责对抓典型工作的综合协调与指导；其他部门要齐抓共管、密切配合，并结合自身工作的特点，共同抓好先进典型的培养、树立和宣传。
2、建立管理机制。市局机关和基层局要注重整合先进典型资源，建立先进典型档案，对先进典型实行动态管理，对先进典型的事迹及相关资料及时进行归档管理，为先进典型的培养、树立和宣传提供准确依据。
以一颗真心为您服务-电力营销部班长事迹材料
***，女，**岁，大专，电力营销部客户信息中心班长。
***同志2003年任***班长，便以一颗真挚的心面对客户，当客户在用电中遇到问题和难题打电话过来时，她便竭力在最短的时限里为客户提供最优质的服务。
***深知，95598的工作就是一个窗口，是一个纽带，是一架连接在客户和电力企业之间沟通交流的“心桥”。她说，既然客户把问题反映到我这里来，我就要履行好自己的职责，决不放过一个能在我这里解决的问题。
***时常对其他座席员说：“不论接任何电话都要记得——‘把微笑写在脸上，把委屈藏在心里’。让客户在银线的那端能够‘听’到我们的微笑！”她是这样说的，也是这样做的。每当接到投诉电话，哪怕是被客户误会时遭到了劈头盖脸的指责，***总是笑着面对，因为她懂得换位思考。她时常站在客户的角度上设想，如果自己是客户会是怎样的心情，想得到怎样的服务。所以每当她接到电话后，首先轻声细雨地给为客户带来麻烦而道歉，然后认真倾听客户的意见和建议，诚心诚意地帮着客户解决存在的问题。
“早上好！”“很高兴为您服务！”“节日快乐！”在她甜美的问候声中，一个个问题在电话中迎刃而解——新架线路从客户家走过，安全距离不够，通过95598联系设计施工部门尽快得到了处理；在计划检修过程中，不知道停电的老百姓被困井中，通过95598联系调度紧急送电；在负荷紧张时，限电使旅游缆车停在半空，通过95598在最短的时间回到了地面；现在越来越多的客户也愿意通过95598了解用电信息。
随着近年电力紧张的局势，在迎峰渡夏停、限电的工作中，有的小型豆浆店、冰糕批发商及一些休闲场所等纷纷反映，能否停电之前提前通知他们，按照用电承诺，公司没有义务对他们进行通知，但考虑到群众的实际利益，***带领95598还是对其地址、地点和联系人进行登记，以备在下次能够提前通知客户。曾经有个做生意的李先生就说过这样一句话，“电方面的事，别人说的我不放心，就想问问你们95598！”
她时常说：“把一件件看似简单的事办好，就是做了不简单的事；把一件件看似平凡的事做好，就是做了不平凡的事。”
每到下班时，她总会和同事们互相交流一天的工作情况，讨论如何把工作做得更好，互相打气，鼓励大家把工作和生活分开，不要把工作中的情绪带到生活中来——
一份耕耘，一份收获。在她的影响和带领下，95598的工作受到社会各界的肯定，获得了许多荣誉，95598先后被授予省级青年文明号、市级巾帼文明岗、县级文明单位。
王艳君事迹
王艳君，38岁，大专文化，生活服务中心核算办事员，1998年10月参加工作。
最喜欢的一句话：把树伐倒，并不能证明你比树高。
最喜欢的一本书：《羊的门》
最喜欢做的事情：看书
事迹简介：
王艳君，生活服务中心核算办事员、女工委员。被评为公司2014年度 "巾帼标兵".
办事员的工作比较复杂，每月要核对员工门禁记录，上报考勤，核算工资及绩效工资，以及领办公用品、报表及领导安排的其他工作等，这些她都能出色地完成。
在今年的标准化管理及标准化党支部建设工作中，又担任标准化联络员，积极配合公司完成了本单位的标准化工作及标准化党支部的建设工作。
在热网系统改造工程中，她积极配合公司做好基础数据的采集、计算工作。在工程开工后，又配合公司做好旧管件的收集、拍照存档及统计工作。
作为生活服务中心的分工会委员，她能够积极配合分工会主席做好分工会的各项工作，在公司工会组织的登山、健步走及健身操比赛等活动中，她都能够积极参加。在原物业分公司分工会开展的"扶贫帮困献爱心"活动中，她积极踊跃为帮扶对象购买了书包、文具等。
毕翠菊事迹
最喜欢的一句话：热爱生活的人，生活也爱他。
最喜欢的一本书：《狼图腾》
最喜欢做的事情：旅游、游泳
事迹简介：
毕翠菊是修缮部铆焊班一名普通女员工，多年来一直奋战在生产一线。作为一名女员工，她充分展现出一线女工的时代风采，和男员工一样在自己的工作岗位上默默的奉献着。在工作中，她认真负责，任劳任怨，配合其他班组在机组大小修及生产期间，想他人之所想急他人之所急，积极主动的工作。另外兼任保管员工作，保管员工作更是任务量大而繁琐，各种钢材型号，她都一一详细的记录下来，并且逐一核对入库，出库时也严格按程序审批上报，各种账目明确清晰，严格把好材料关，成为修缮部女工的楷模。毕翠菊不但在工作中勤劳肯干，在生活中也是女工们学习的榜样，她性格温和，对待父母和公婆尤为孝顺，对女儿关爱有加，对丈夫温良娴淑，邻居和同事们提起她都赞不绝口，她是我们身边最美的女工。
刘滨事迹
刘滨，41岁，大学文化，后勤管理部粉煤灰营销中心负责人，1995年9月参加工作。
最喜欢的一句话：干一行爱一行，工作是人生中很重要的一部分，工作路上寻梦并追梦，没有最好，只有更好。
最喜欢的一本书：《红楼梦》
最喜欢做的事情：把开心带进工作，把快乐带进生活，共同的进步才是进步。
事迹简介：
"迎难而上促业务、创新发展做销售"是粉煤灰营销中心负责人刘滨的工作口号，提起她不论是身边同事、各类客户都会竖起大拇指，连连点赞。
2015年粉煤灰市场受到严重冲击，困难面前，她迎难而上带领粉煤灰营销中心改变策略，积极寻找粉煤灰销售的空白点、机会点、赢利点，困境中求发展、发展中求创新，超额完成中电国际粉煤灰综合利用率任务指标，为清河公司全年销售工作绘上完美收官之笔。
她巾帼不让须眉，干起工作却是男儿本色，工作日是全天24小时制，不论何时生产现场分选系统、运输车辆、检斤系统、人员倒班出现问题，不管风雨、烈日还是严寒，她都第一时间到达现场药到病除；她坚信一个人的进步不是进步，集体的进步才是进步，用耐心和爱心手把手教会建安公司女员工销售系统操作程序，组建粉煤灰销售检斤检质组，规范各类销售日、周、月报；完善、建立本部门管理标准、工作标准立下功劳。
她深研公司粉煤灰销售体系，扬长避短，采取"聚沙成塔"式营销手段，灵活运营模式，全年为公司粉煤灰各类产品销售创收一千万余元，成为周边同行业响当当的女销售。她一肩担起责任和奋进，用工作足迹树立了公司窗口形象，用青春在销售的工作岗位上不断的书写着共同的奋进之歌。
徐辉事迹
徐辉，43岁，中专文化，粉煤灰分公司运行班调度，1993年7月参加工作。
最喜欢的一句话：你若盛开，蝴蝶自来，你若精彩，天自安排。
最喜欢的一本书：《狼图腾》
最喜欢做的事情：运动与旅游。
事迹简介：
2009年，粉煤灰分公司成立伊始，徐辉是第一批应聘上岗的员工之一。一次，#9机电除尘要制浆，粉煤灰分公司的漂珠分选系统正处于停备状态，应开启启动程序。由于大家接触漂珠分选工作时间短，担心操作有误，她却胸有成竹说没问题。果然，在她镇定自若地调度下，漂珠分选系统有序地开始启动：先检查输灰浆管路上的各阀门是否为开启状态；打开补水阀门往前池蓄水池注水；联系电除尘通知其可以开始制浆；监视前池情况；一次启动灰浆泵成功！领导与同事都对她的出色表现赞不绝口，称她是运行队伍的"巾帼英雄".
大方、直爽的徐辉不但工作突出，为人也很真诚坦率。她是一个有大局意识的人：参加公司及工会组织的各项活动非常积极，她的热情总会带动其他人，得到了领导和同事们信任和喜欢。
作为职业女性，她不但工作得心应手，照顾家庭也是面面俱到。由于双方老人均住在附近，有什么大事小情都愿意找她。婆婆最爱吃她包的饺子，说她包的饺子馅香而不腻。她自己的妈妈身体不太好，一直由她陪着去大医院医治，她成了父母和姐妹的主心骨。儿子在高中努力求学，丈夫是检修公司一名优秀的专工。好儿媳、好女儿、好母亲、好妻子，每个角色她都做到了极致。
阎颖事迹
阎颖，46岁，中专文化，会计员，生活服务中心出纳兼核算办事员，1991年8月参加工作。
最喜欢的一句话：做事不一定成功，尽力就好；生活别要求太多，开心就好。
最喜欢的一本书：《爱的教育》
最喜欢做的事情：看书
事迹简介：
阎颖于1991年工作至今，在自己的工作岗位上默默的奉献，始终把单位利益放在首位，爱岗敬业，把精力全部投入到本职工作中，坚持工作第一，工作至上的原则，对同事热情周到，文明礼貌、履行岗位职责，对业务精益求精，受到领导和同志们的一致好评。
她为了适应当今餐饮业的快速发展，为了提供更优质的工作质量，通过自己不断努力专研业务和学习，该同志很快成为餐饮业的一名业务精英、骨干。
一、严格收费，文明服务。
9月的一个中午，正在当班，有一辆长期过往西站的外地大客车，过站交费时要求少收点费。当被婉言拒绝后，车主不但不理解，反而开始用冷言冷语讽刺和挖苦起，只好耐心的对车主进行解释，车主不但不听，反而更恶毒地辱骂起她，为了不影响正常工作和维持文明收费形象，忍住了和车主一争高下的冲动和在眼眶中打转的泪水。两个小时后，骂累了的车主才交足费后离开了，在车离开的那一刹，车上的乘客说了一句这个女售票员真不容易，那么骂她都没还一句口。而此后当该车再次经过收费岗亭时，仍然是用真诚的话语，细致的服务面对他们，就这样，最终获得了他们的理解。
，在收费西站开展市籍车辆稽查工作中，一辆本地半挂货车，每次过站时都会直接冲岗，如果未冲过去被拦下后也是态度蛮横，拒不交费，让收费人员很是头痛。一次，正是所在的收费三班开展市籍车稽查，当该车向往常一样准备冲岗时被正在当班的及时拦下了，车主一看是位女同志，很是不屑一顾，并且极不配合，此时微笑着走到车主面前，并递上一杯热水，说到师傅别生气了，先喝杯水吧，你们也幸苦了。车主先是一愣，随后态度便缓和下来，见此便对其耐心讲解收费政策。真诚的话语和细心的服务，让车主理解了他们，车主不仅买了当月的月票，以后每个月都会主动的把月票款交到所在的班组。
十几年来正是这些无数细小而温暖的小事架起了和司乘人员之间相互理解的桥梁，也正是这种无怨无悔、无私奉献的精神，才能让她十几年如一日的坚守在这一方小小的收费岗亭中，用诚挚和奉献不断迎接着南来北往的司乘人员。
二、爱岗敬业，苦练技能。
做为一名收费员，不仅要满腔热情地投入工作，还要有扎实的业务功底。从走上收费岗位的那天起，便要求自已做到脑勤、嘴勤、耳勤、手勤、脚勤，为了提高工作效率，降低出错率，平时没事，她认真学习《公路法》和《收费管理条例》等理论知识，更会在实际工作中苦练业务本领，特别是在收费西站开始实行计重收费之后，新的收费方式，不仅要求收费员要了解一定的操作技能而且要更专心于工作，才能不出错。当很多收费员还没适应新的收费方式，经常出现长短款时，却已经能够用最短的时间保质保量的完成收费工作了，正是她这种对工作专心致志和对业务刻苦钻研的态度，才使她实现了17年业务无差错，17年收费无投诉，其业务水平令同行佩服，服务态度令车主赞叹。
三、乐于助人，无私奉献。
哲人说：人生需要给予。无论是自己给予别人，还是别人给予自己，这本身作为一种生活方式而存在着。而给予却比拿快乐，是这样想的也是这样做的，在生活中，她热心帮助着需要帮助的人。11月中旬的一个傍晚，正是当班，当一辆籍小车经过收费站，正准备收费的，忽然看到小车的车
尾窜出一缕蓝烟，马上反映过来是车子失火了，当时火已经在车尾烧起来了，情况非常危急，救人要紧，一边大声告诉车上的人赶紧离开，一边喊来班内其他同志帮助救火，而她自已早已奋不顾身的投入到救火中去了。事后，车主感激的对她说要不是大姐你及时发现，后果真不堪设想啊！还有许许多多这样的好人好事，她曾多年如一日的资助一位拾荒老人，她曾帮助迷路的老人返家，在汶川大地震发生后，她不仅积极参加单位的爱心捐款，还通过其他社会途径将爱心传送。为了工作，十几年来，没少牺牲自已对家庭和亲人的关爱。女儿3岁那年，高烧不止，住进了医院，此时，孩子多么渴望妈妈能在身边啊，但为了工作，她请来了母亲照顾女儿，自已却含泪奔向了工作岗位。迎国检时，为了不影响工作，她带病坚守岗位，由于没有得到及时治疗，导致阑尾炎感染化脓。就是这样用自身的实际行动在人生的记录本上写下了一个个闪光点，用自已无私的奉献为南来北住的车主打开了一扇展示我们公路形象的亮丽窗口。
优秀高速公路收费员事迹材料
收费工作是收费站对外服务的窗口，作为一名奋战一线的收费员，当她穿上这身服装的一刹那，便深知，岗位小，影响大，你的一举一动，一言一行，都影响着群众对收费站工作的看法，代表着收费站的形象。2014年3月，她走进新长江公司，成为收费一线普通一员，近三年的时间她用一颗感恩的心去诠释自己在新长江的全部热情。以积极主动的态度迎接每一天的工作，听从领导安排，配合站内工作，与同事友好相处，每天上岗前都提醒自己细心工作，耐心服务，不断提高业务能力，要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点，不抱怨、不浮躁、老实做人，踏实做事。
从2014年5月份，我公司收费部启动“文明服务之星”评选活动，在部门领导及站长的监督下，她严格遵循《公司规章制度》《收费员工作职业规范》及《文明服务考核评分规定》，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠，她不是找理由予以反击，而是换位思考，尽量去体会司乘人员的想法，从主观找原因，看自己政策解释到位没有，在保证按章计征的基础上，微笑服务做到了没有。始终有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机！持之以恒坚持文明服务，不断严格要求自己，努力不断向更高阶梯迈进，在同事和站领导的一贯帮助和教导下，至2014年末，一直持续被评选为五星级文明服务之星，从未间断！成为了全线标杆式的人物，在贵港收费站更是掀起了全站人员向她学习的热潮。
收费工作最大的困难不是劳动的辛苦，不是工作的单调，也不是无处不在的噪音、灰尘、废气，而是司乘人员对你工作的不理解、刁难甚至动武。当车主因为5元、10元钱纠缠不休时你或许能耐心解释，面对各种逃费手段你也许能从容应付，但当他朝钞票上吐口水再递给你，，当他将汽水瓶子扔向你，当他口出恶言，甚至拳脚相向时，克制心中的怒火实在不是一件容易的事，那么就给大家说说发生在她身边的事情：
有一次接待的是一位宝马车主。“您好，请交验通行卡！”她和善的对他说。那位司机非常不耐烦地递了一张卡过来，一时没接住，掉到了地上。司机轻蔑的看了一眼：快点！车主说。一时无语，却又想算了、要做到最好的服务，微笑着走出收费亭从地上捡起通行卡轻柔地对他说：“不好意思、耽误您的时间，”然后回到亭内坚持全程微笑服务收费，并友好说出“欢迎您再走兴六高速”。那位司机不知所措，脸上写满了歉意，轻轻一踩油门，离开了。离开时，他说了一句谢谢、再见！此时，让我们感受到了微笑、忍让和谦和的力量。
在公司部门开展“百万（百日）收费无差错优质收费员”评选竞赛活动中，也累计五次当选为百万无差错优质收费员；在综合岗位考核中，考核分从未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一个同事喜欢站内需要的佼佼者！值得一提的是在今年9月份公司贵港收费站举办的“爱岗·敬业”演讲比赛中荣获了一等奖，充分显示了她整体实力与水平，也折射出她对本职工作的尽职尽责与衷心热爱。
从事收费工作近3年来，曾获得公司2014年度兴六高速公路“先进个人”称号。她始终以诚信做人、用心做事、精心收费为工作准则，对服务质量严格要求，用仪表美、语言美、心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象，用自己耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评，从未有过一起服务质量投诉事件。
收费员担负着“应征不漏、应免不收”的重任，遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机，她都尽量做到耐心细致、化干戈为玉帛。每一辆绿通车辆不论天气变化，车辆的货物摆放位置，或是司机的任何理由借口，都会克服种种原因，用心耐心细心查好每一辆车。面对各种逃费手段，她采取了称台前引导车辆等办法，绝不徇私情、弄虚作假，一贯坚持照章收取、坚决堵绝、打击逃费行为，避免了通行费的流失，并且成功打逃案例成绩显著，得到了同事们的一致首肯。
××同志自参加收费工作以来，认真贯彻执行国家收费政策，严格遵守各项规章制度和职业道德规范，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩！在交通事业和谐发展的新形势下，作为一名普通的收费员，她以高度的工作热情，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评，积极响应、热心参与各类公益事业及社会活动，为广西交通事业又好又快发展做出了自己应有的贡献。
社区建设“四个家园”把创先争优活动打造成群众满意工程
社区党建先进集体事迹材料
***社区是率先推行“双轨制”党建模式的村转社区。2008年完成村集体资产产权制度改革后，成立了***社区居委会和群益达商贸有限公司，并分别设立公司和社区两个党支部。在创先争优活动中，两个党支部以“创新体制谋发展，双轨运行促和谐”为主题，以“双联双管双服务”为载体，认真落实“三级网格四级管理”，精心打造“四个家园”，创先争优活动取得较好成效，群众满意度达到100%。
（一）提升素质，打造“文明家园”。坚持以“先进文化熏陶人、引导人、凝聚人”，结合村转社区特点，开展健康向上的文化娱乐活动，提高原“村民”文明素质，加快向新型“市民”转变。一是开设“文化大讲堂”。内容涵盖国学教育、法制宣传、社交礼仪、低碳生活、健康饮食等，对公司、社区党员和辖区群众进行宣讲。去年以来，先后举办了“爱我中华，弘扬国学”、“视觉营养知识讲座”、“健康文化，科学宣传，走进社区”等系列讲座，专门组织党员开展了“入党为什么、党员图什么、为党做什么”大讨论，受教育的党员群众达2000余人次。二是举办“社区邻里节”。围绕“***是我家，邻里一家亲”的主题，通过品尝百家菜、包汤圆、欢乐游园会、文娱活动表演等，有力促进了团结互助、融洽相处的邻里关系，营造了平等友爱、温馨和谐的环境。三是创办《群益达月刊》。定期刊发创先争优活动领导讲话、相关文件及活动信息，宣传党的方针、政策。开设“先锋颂”专栏，开展“夺旗争星”竞赛活动，按照“五个好”、“五个模范”的要求，每季度评选1个先进党小组和1名星级党员，大力宣扬他们的先进事迹，在社区形成学习先进、崇尚先进、争当先进的热潮。四是开展星级文明户评比活动。以“遵纪守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为标准，通过群众推、党员评、组织审，评选出20个星级文明户，其中党员户8个，较好地发挥了示范引领作用。
（二）优化服务，打造“和谐家园”。坚持把真情服务、为民解困作为创先争优活动的首要任务来抓，不断创新服务群众的方式方法，让居民群众切身感受到了创先争优带来的实惠和好处。一是建立“一站式阳光服务大厅”。开展“亮牌示范”，设立党员示范窗口、党员先锋岗和便民服务台，发放“党群连心卡”500余张，实行上门服务、延时服务、预约服务、跟踪服务，授理、接待群众2000余人次。结合“岗位奉献”，开展业务练兵、劳动竞赛，提升工作人员业务能力和服务水平。二是开展“听呼声、走百家、送温暖”活动。将每月第一个星期六定为“党员奉献日”，开展志愿服务、义务劳动，走访慰问困难家庭200余户，发放解困资金15万元。组织党员与27名贫困户、孤寡老人、残疾人结成帮扶对子，为49户符合条件的困难家庭办理了最低生活保障，为17户低收入家庭申办了廉租住房保障，为辖区居民建立了健康档案，坚持为70岁以上老人祝寿，深受居民群众好评。三是优化管理服务模式。在全市率先推行网格化管理，社区党支部下设党小组长，由社区“两委”成员任组长。社区党支部负责对楼院党小组的管理，楼院党小组负责对楼栋的管理，楼栋长负责对辖区党员和居民的管理，形成纵向到底、横向到边，全面覆盖的社区管理服务体系。四是开通“社区党支部红色飞信”。建立了“***你好”便民服务网络平台，利用现代通讯手段和网络，及时了解群众需求，传达上级精神、交流工作动态，同时提供求助服务、政策咨询等。去年，共政策信息500余条，接受群众咨询事项260余件次，架起了与党员群众相互沟通交流的桥梁。
（三）改善环境，打造“宜居家园”。坚持“高标准、高质量、高档次、永久性”原则，把创先争优活动成效体现在居民生活环境改善上。一是对标先进，跨越赶超。在***区委、桃园镇党委的带领下，党支部专程到北京市通州区梨园镇大马庄社区参观学习，重点从硬件建设、服务群众、促进和谐等方面进行对标，制定赶超措施，明确完成时限和责任人，并张榜公示，接受群众监督。二是加快改造，提档升级。在公司、社区党支部的积极协调下，搁置4年之久的古运码头生活小区项目顺利启动，去年，3000多户居民全部搬入新居。群益达公司投资1000余万元，新建了集一站式服务大厅、医疗卫生、健身、文化于一体的社区综合办公服务大楼，投资70多万元在各街巷安装了监控摄像头，保证了居民人身和财产安全。重新修建了500米长的中心大道，铺设了8条小街巷，极大地方便了居民出行。三是满足需求，构建“十分钟生活圈”。本着让利于民、共同开发的原则，在0.6平方公里的居民区内，新建、合建标准化菜市场1个，中小超市、便利店15个、餐饮店8个、药店3个、美容美发店5个，使居民群众就近享受优质服务。
（四）加快发展，打造“幸福家园”。坚持以创先争优为动力，通过“大招商、招大商”，充分发挥党员在招商引资中的作用，盘活集体资产，公司效益大幅提升，居民的幸福感明显增强。一是项目建设取得突破。由外商投资1.2亿元建成了1.8万平方米的水一方大酒店，群益达公司投资3500万元，建成了7000平方米的庄北商业楼。两个项目去年共收益350万元，为社区各项事业发展奠定了经济基础。二是股民权利得到保障。去年，公司为全体股民缴纳养老保险 84万元，发放粮食补助款40万元、暖气补贴36万元、用水补贴2.7万元，为退休股民发放旅游补助14万元、退休金50万元。股民人均纯收入由改制前的不足4000元提升到12000元。三是兑现承诺惠泽于民。去年，公司、社区党支部结合***实际和群众需求，公开承诺的8件实事，如水电暖网改造、年终人均红利达到1万元、大学生助学金600元、增设2条健身路径等已全部兑现。今年，又公开承诺10件实事，年底前完成旧村拆迁、修建2个便民停车场、挖一眼自备饮水井、加快庄西商业区项目建设等，居民群众将得到更多实惠，创先争优为***社区带来了更大变化。
虚心学习，使自己素养不断得到提高
2019年3月经过岗前培训，我成了中石油这个大家庭中的一员分配到临沂6站。因为朋友开加油站，所以在刚开始工作的时候总是粗心大意，加冒油那是常有的事，司机师傅也有不满，我也感觉自己是那样的没有脸面。站长便告诉我，别看加油简单，需要大胆，但同样需要细心，不管做什么事，细节决定成败，加油不能凭感觉自由发挥，要按照操作规范要求进行加油服务操作，只有够细心，失误就能避免。从那时起我便把这句话记载心中，时刻的提醒自己。超市员工先进事迹所以到现在为止没有加错过一次油。
记得刚来6站的时候，这边员工的平均年龄都比较老一些，没事的时候总是给我讲一些应该注意的事项，还有为人处世的很多道理，他们给了我家一般的温暖。随着时间的推移，我也在工作经验积累中逐步的成长，也慢慢的发现只要以一颗平凡的心去做工作中的每一件事，用公正无私的态度去对待每一位顾客，像对亲人一样去细致认真的对待每一位顾客，那么，每一个人都将是一位合格的加油员，合格的服务行业工作者。
爱岗敬业，用心服务
都说360行，行行出状元，只要也爱自己的工作，就可以再小小的舞台有大的发挥，从进入中石油的第一天我就告诉自己，不能在像以前一样，我要热爱我所选择的行业，不能再两分钟的热度，我要已在中石油工作为荣，也要中石油有我这样的员工为荣。
我们每天都会接触到很多顾客，企业员工先进事迹而且性格各有不同，没时每天都会跟钱打交道，这样就需要自身的职业素养和道德油很高的标准。其实不管做哪一种行业，都有他们自己的烦恼，来加油和他们聊聊天，谈谈国际油价的动态，聊聊家庭琐事，说说工作烦恼，既能了解顾客信息同时拉近了与顾客之间的距离，总能让他们带着微笑离开，我的心里也充满了成就感。
安全责任重于泰山
在提高服务质量的基础上‘安全责任重于泰山’这句话我始终铭记于心。在站上每月的15号都会进行安全培训演练，通过各种各样的活动，不仅有效的提高了我的安全意识，并让我对‘安全责任重于泰山’这句话有了更深刻的认知。由于临沂6站在下边乡镇，白天的摩托车比较多，而且他们的安全意识也没有那么强烈，总是不能理解我们为什么用铁壶加油并推离4.5米以外打火，心中充满这许多的不愉快。在这时我们总是耐心的给他们解释我们这样做的原因目的是什么，女员工先进事迹告诉他们所有的事故都是因为存在安全隐患而造成的，被我们忽略的小细节就有可能引发大的事故。听到我们的解释他们总是连连点头，说我们做的对，等到下次再来总是特别自觉的离开加油机。
在加油站这个服务的窗口，我经历了很多，也学到了很多以前不曾接触到的知识，在以后的工作中，我会不断的给自己灌入新的知识，把各项工作做的更好，为创建青年文明号做出更大的贡献!
加油站员工先进事迹(二)
一、服务零距离、谱写新时代的青春之歌
近年来，xx加油站始终把优质服务作为首推项目，以“创优质服务，树样板加油站，争当领头雁”为活动目标，加强对《加油站管理规范》的学习，将加油操作、收银操作细化到每一个动作、每一句话，形成评分考核排名制度，营造你追我赶的工作氛围，并要求每一名员工用微笑与顾客架起亲情的桥梁，让服务在微笑中开始。同时，做到亲情服务。为每位员工分发放小本子，用作记录顾客的姓名、地址、电话、及对本站的建议、一线员工先进事迹要求等，节日来临之时，他们还对有影响力的客户进行回访。真正做到了以实际行动让顾客从心里感动，把亲情化发挥到极致。为拓展服务内涵，积极调动青年员工的服务热情，想方设法为客户提供更多、更快捷、便利、实用的服务项目，他们免费为顾客提供xx况信息、天气预报、油品知识咨询、茶水、维修工具、医疗救护用品、便民雨伞、零钱兑换等便民服务项目。并且走出加油站，定期开展“为老年人送温暖”活动，到敬老院为老年人打扫卫生，洗衣叠被，培养站内青年员工应有的社会责任感，也受到了司机朋友和社会各界的广泛赞誉。用优质服务谱写新时代的青春之歌。
二、弘扬xx精神丰富企业内涵
xx精神、铁人精神是石油战线的宝贵精神财富，是中国石油企业文化的核心和灵魂，员工个人先进事迹是石油人共同的思想基础。乌鲁木齐销售分公司注重把弘扬xx精神作为员工思想教育的重要内容。分公司党群科下发的内部刊物，成为各个加油站提供展示自我的舞台，面向广大员工大力宣传xx精神、铁人精神。xx加油站的员工也以学习心得、板报等载体介绍“xx精神、铁人精神”，与其他加油站进行沟通交流，大张旗鼓地宣传基层一线涌现出的有xx精神特征的好人好事，对员工思想意识教育起到了激励与促进的作用。
三、人本管理——以人情化管理调动员工积极性
”化“，这是一个独特的称呼，十佳员工先进事迹也是xx加油站的所有规范化服务的总和。xx加油站的服务质量在全疆闻名。他们的服务宗旨是“亲情化服务，人性化管理”。这种“化”了的服务宗旨，其核心就是“情”。“说话和气、待人和善、操作和缓、环境和谐;工作节奏合拍、言谈举止合适、亲密合作共事、合力促销上量”这是原xx加油站经理朱育容工作笔记中的一段文字。这段文字也体现出xx加油站实施“亲情化管理人性化服务”的宗旨，在细节管理上不断完善。自从向经理任命xx加油站经理的那天起，就开始琢磨如何从细节入手，把加油站管理规范的严肃性和执行过程的人性化结合每位员工的性格特点和优势，让他们便于操作，易于执行，在平凡的工作中感受着快乐。提升了服务质量，也加强了员工的综合素质。xx加油站坚持多年的站经理为员工庆祝生日，站经理看望慰问生病员工，站经理与当班员工共度除夕等关心员工的“细节小事”早已由惯例变为不成文的制度。正是这点点滴滴看似平凡但却感人的小事汇聚起xx加油站强大的凝聚力。众多耀眼荣誉的取得看似偶然、实则必然。xx加油站作为中国石油“明星加油站”名副其实。这也正真意义上的体现了xx加油站所倡导的精神，农业银行员工先进事迹增强了全站员工的亲和力和向心力。
四.践行十x大精神做好特色服务
为了贯彻、落实党的十x大精神，乌鲁木齐销售分公司根据集团公司的总体规划，着力推进加油站“五小”文化建设，精心构筑着宝石花下和谐家园，潜移默化中陶冶着员工爱岗敬业、扎根中油的情怀。工作之余下下棋、打打乒乓球，丰富多彩的小娱乐让人放松心情多开心;干净敞亮的小食堂饭菜飘香;图文并茂的文化宣传小园地，成为员工茶余饭后学习交流的平台;干净整洁的小浴室洗去加油员一身的疲劳;温馨的小宿舍为员工提供了休憩的港湾。十x大是指xx明灯，将引领xx加油站驶向胜利的彼岸。xx加油站通过五小文化建设，改善加油站员工工作生活环境，营造和谐的氛围，稳定了员工队伍，增强了加油站的凝聚力和向心力。
(男女主持人上场)女：尊敬的各位领导、各位来宾，男：青年朋友们，男女：大家下午好!男：我叫，站在我身边这位漂亮的女士她是谁呢？你自我介绍一下好吗？女：好的，我是，非常荣幸能够主持今天的颁奖典礼。由共青团永吉县委举办的纪念系列活动之三--青年文明号成果展暨颁奖典礼就要开始了。首先，请允许我代表共青团永吉县委，对大家的光临表示热烈的欢迎!男：本次活动得到县党政领导和社会各界的共同关注，出席今天活动的领导有……。女：除此之外我们还邀请了社会各个层面、各条战线的嘉宾，他们是……，让我们对各位领导和各位嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。朋友们，永吉县是松花江畔一个美丽的地方，永吉的青年更是富有朝气、充满活力的群体。男：朋友们，前的4月1日，总书记亲笔为青年文明号题名。在各级党政部门的重视下，各级团组织纷纷行动，使青年文明号这一品牌活动深入开展，我县的青年文明号活动也从此拉开了帷幕。女：来，青年文明号在全县机关、企业、事业单位的青年集体中蓬勃发展，活动形式不断深入，活动范围不断拓展，活动内容不断丰富。男：青年文明号已经成为群众性精神文明建设的重要载体，成为引导职业青年岗位建功的一面旗帜。女：中，我县的青年文明号结下了一个又一个丰硕的成果，青年文明号集体用实际行动谱写了一曲又一曲华彩的乐章。男：这次青年文明号成果展暨颁奖活动得到了我县党政领导的高度重视和积极支持。今天，同志将代表县级领导向本次颁奖活动致词，下面让我们以热烈的掌声欢迎讲话。（同志讲话）
第一部分女：这次评选活动广泛征求了县委办、县人大办、县政府办、县政协办、县行风办公室、县软环境办公室、县精神文明建设办公室的意见，部分县人大代表、县政协委员、青年代表、群众代表、机关干部对参评的青年文明号集体进行了评分。根据测评结果评选出岗位奖、创效奖、信用奖、创建奖、公益奖、创业奖、风采奖共7个奖项，评选出优秀组织奖6个，这些奖项将花落谁家呢？一会儿我们将逐一给大家揭晓。男：这些年，我县在主要窗口服务行业的青年文明号集体中开展了青年文明号信用公约宣誓和优质服务展示等一系列活动。成立了便民服务小分队，为广大群众提供了优质、便捷、高效的服务。一件件感人的事迹在永吉大地涌现，一曲曲美妙的颂歌从这里飞腾。下面，首先请大家欣赏由为我们带来的舞蹈---《飞腾》，掌声有请。（节目结束后，对上个节目进行评述，以下各部分相同）女：好，非常感谢孩子们为我们带来的非常精彩的舞蹈。男：刚才看了的表演后，你有什么样的感想呢？女：看到刚才的舞蹈，使我们看到永吉的明天和未来。男：是啊！看到他们使我想到了辽阔的草原，想到了万马奔腾。看到我们永吉千千万万个青年屹立在改革开放的潮头一样。女：是的，那么我们下面颁发的奖项是什么奖呢？男：下面，我们颁发的是青年文明号岗位奖。让我们以热烈的掌声有请上台揭晓青年文明号岗位奖并为获奖单位颁发奖杯。女：有请。（领导走上台时放音乐，领导宣布奖项时停放音乐，公布奖项后放音乐。音乐为运动员进行曲。主持人宣布请上台领奖。获奖单位往台上走时，主持人宣读50字左右的事迹材料。由一名礼仪小姐引导获奖单位代表从台下左侧台口上台，另一名礼仪小姐手执奖杯，站在获奖代表前面，面向观众，送到有关领导手中，领导将奖杯颁发给获奖单位代表，获奖单位领奖后退场。结束后，礼仪小姐引导领导退场，以下各部分相同）
第二部分女：青年文明号在我县的蓬勃发展，始终离不开社会各界的极大关注和鼎力支持，他们将会把这种支持化成动力，开创青年文明号美好的未来。下面请大家欣赏为我们带来的街舞-《我们是未来》。（表演节目。）女：好，非常感谢一群漂亮的女孩为我们表演的活力四射的舞蹈，下面我们要颁发的是青年文明号的又一个奖项，青年文明号信用奖。下面请上台揭晓青年文明号信用奖并为获奖单位颁发奖杯。
第三部分男：青年文明号活动开展以来，团县委不断创新思路，探索青年文明号活动运行的新机制，组织和动员广大青年文明号集体把家乡当作自己的母亲，在家乡的物质文明、精神文明、政治文明建设中奉献了青春，贡献了力量。下面请大家欣赏由优秀青年歌手为我们带来的一曲《母亲》，请大家欣赏。（表演节目。）女：感谢。下
请上台揭晓青年文明号公益奖并为获奖单位颁发奖杯。男：这次颁奖典礼我们设置了两轮抽奖活动，现场的每名观众都有机会获得我们的奖品。抽奖的规则是请一位领导抽出座号，持有这个座号的观众只要答对主持人公布的一道题，就可以拿到奖品。下面，请抽出第一位幸运青年。（共抽取5次，由两名礼仪小姐手捧抽奖箱，由领导抽奖、主持人念题、观众答题、工作人员发奖品，下一轮抽奖相同）
第四部分女：营造文明从业、岗位建功、青春成才的良好风尚是青年文明号集体的责任，弘扬职业文明，倡导岗位新风，提高综合素质，提升服务水平是青年文明号集体努力的方向。下面，让我们欣赏现代舞--《青春飞扬》，演出单位是。（表演节目。）女：刚才一群活泼可爱的姑娘跳得神采飞扬，展现了年轻人的自信和青春的风采，下面请上台揭晓青年文明号风采奖并为获奖单位颁发奖杯。
第五部分男：我县青年文明号集体在岗位上广泛开展了劳动竞赛，并通过发放服务卡、公布服务标准、兑现服务承诺等措施，创造了一流的工作业绩，赢得了一项又一项的荣誉。请大家欣赏优秀青年歌手为我们带来一首好听的歌曲《好运来》。（表演节目。）听过一曲《好运来》，咱们看看那个单位会
有好运获奖。下面请上台揭晓青年文明号创效奖并为获奖单位颁发奖杯。第六部分女：这次评选活动为青年文明号集体相互学习，加强交流，推广经验，相互促进创造了条件，提升了青年文明号集体的整体工作水平，实现了青年文明号集体蓝色的梦想。请大家欣赏舞蹈---《蓝色多瑙河》，演出单位是。（表演节目。）男：蓝色意味着梦想、蓝色代表着希望，优美的舞蹈给我们带到了一个美伦美幻的境界。下面请上台揭晓青年文明号创业奖并为获奖单位颁发奖杯。下面，我们再进行本次活动的第二轮抽奖活动，请为我们抽出今晚的幸运青年。
第七部分下面请上台揭晓青年文明号创建奖并为获奖单位颁发奖杯。男：我县青年文明号集体被群众誉为文明先锋，青年文明号作为一个品牌已经刻在了人们的心目中。每一个青年文明号集体只有勇于进取、不断攀登，才能无愧于社会赋予青年集体这个光荣的称号，才能展现出新世纪青年的风采。下面请大家欣赏由为我们带来的歌伴舞---《新世纪的风采》。（表演节目。）
中国电信XX市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展服务工作，为用户提供了满意优质的服务，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。
营业班好人好事层出不穷
营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。
2006年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安索性也加入到了咨询、引导的工作中来。刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立刻闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任……
在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”
2007年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。
此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。
营业班的女职工们坚忍不拔
服务二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。
由于部分客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。
营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关部门，限期向用户回复，避免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了服务效率，提升了企业的服务形象。
营业班的女职工们严格认真
营业班在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，体现出高度的职业文明。班组的培训着眼于规范化、标准化、格式化的模式，进行全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流能力，更好地与国际化接轨。努力营造起浓厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习氛围。
营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的基础。标准的服务礼仪、一个良好的服务形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克服着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照顾爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参加各项学习培训。
服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩分明的激励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待、上门服务等方面，坚持承诺、限时服务制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件，从而在服务宗旨上突出一个“快”字，体现一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的服务体系。班组制订了《营业员工作规范标准及考核办法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核办法等，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进行了建章建制，具体到营业服务理念、营业人员服务行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还督促她们在工作、学业上迈向新台阶。
营业班的女职工爱岗如家
营业班组积极建设共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。
优秀护士精彩演讲稿1
尊敬的院领导、同事们：
大家好！
今天我们再次迎来了512国际护士节，作为优秀护士代表，我倍感荣幸，请允许我代表全院护士向关心支持护理工作的各位领导表示最诚挚的感谢，向护士姐妹们致以最真诚的祝福。
有关领导找我谈话，要我代表优秀护士发言时，我真不知道写些什么，我觉得我没什么先进可言，只不过我做了应该做的事情，有人提醒我，说：你最成就的成绩和最难忘的事情都可以写。老实说，我每天都有成就，每天都有难忘。因为，我每天都在送走我们治愈的病人，这就是我的成就，这就是我的难忘，每送走一位康复的病人，我就会感到特别的充实，就会体会到护理工作的意义，但这些不是我一个人所能做到的，是我们，是我们所有医护人员共同努力的结果。前几天，一位康复的病人临出院时，带着一束鲜花送进了我们护士站，我看到，我们护士的笑容比病人的笑容更灿烂；这一刹那，我明白了，获奖时感觉缺乏的东西，我终于找到了，那就是病人的尊重和理解！有人说，如果世上设有委屈大奖的话，获奖的人会有一大半是护士，对于这种说法，我无法统计，但也不无道理！病人对医学的过高期望，总是会与现实出现偏差，自然不满以及愤恨的情绪就会发泄到护士身上，挨骂也是常事，因为与病人接触最多的是我们护士，我们需要社会理解与尊重，我们喜欢鲜花，哪怕是一小束！
我来xx医院已近五年，五年中虽然我没有什么可炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，责任、严谨、效率一直是我工作的信条，这五年里我想无论是从医院还是我个人而言都是一个逐渐成熟不断发展的过程，个个科室都成为了文明窗口、人人代表医院形象；我想这无不倾尽了医院每个人的一份心力。我院本着以人为本，优良的医疗质量，优雅的就医环境，人性化服务，完善的医疗制度，使我们赢得了社会患者的信任和认同。胆大心细，严谨细微的工作作风使我们收获了一面面来自于患者、家属的锦旗！人非草木，孰能无情，为贫困患者捐款，养老院做义诊，去偏远农村义诊健康普查，让利于民微利的经营方式再次为医院赢得了很好的口碑。由此，我由衷的想说，今日的声誉、地位与成绩，是我们高层领导战略决策指导有方，更与咱医院各个部门成员的辛苦与汗水息息相关，也是社会给我们的回报！优秀的荣誉不是我个人的，是医院所有员工的；获得优秀护士的荣誉，这对我来说，既是医院对我个人工作能力的肯定，也是我今后工作的一种鼓励，即是一种荣誉、也是一种压力、更是一种动力。
做为土右旗医院的一员，我感谢医院给我这个展现自我的平台，感谢领导对我的信任和包容，感谢同样优秀的同事们对我的支持和帮助，以后我将更加努力、与时俱进，展示新的风貌，创造新的业绩，以实际行动来报答一切关心和支持我的领导、亲人和朋友们，谢谢！
优秀护士精彩演讲稿2
同志们：
今天，我们在这里隆重集会，共同庆祝5.12国际护士节，表彰我县20xx年度护理工作的先进单位和个人。在此，我代表县政府向广大护理人员表示节日的祝贺和良好的祝愿！
国际护士节是为了纪念近代护理学创始人南丁格尔，激励广大护士继承和发扬“燃烧自己，照亮别人”的人道主义精神而设立的国际性专业节日。多年来，我县的护理人员认真学习南丁格尔的人道主义高尚品质，秉承全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的工作岗位上，以恭谨谦虚、和蔼可亲的微笑，给患者带来安慰和希望；以高尚的职业道德，精湛的护理技术和规范的护理服务，为广大人民群众的健康付出了艰辛的劳动，为促进我县卫生事业发展做出了巨大贡献。
尤其是__年“非典”期间，广大护理人员战斗在临床第一线，以忠于职守，勇于奉献，不怕牺牲，勇往直前，忘我工作的精神，谱写了一曲又一曲动人的时代颂歌。在去年艾滋病的普查和医疗救治工作中，我们的护理人员冒着被艾滋病感染的危险，尽职尽责地为每一位患者服务，用自己的行动弘扬了救死扶伤、勇于奉献的人道主义精神。
护理工作虽然平凡、琐碎，但它与人类的生命和健康紧密相连，护士这个职业因此也就成为人类最高尚的职业之一，被广大人民群众称之为“白衣天使”。随着社会的发展，护理工作已从单纯的疾病护理发展到以病人为中心的全方位健康护理，更加突出了以人为本的理念，更加讲究尊重人的权利、尊重人的需求，更加讲究为病人提供亲切温馨的服务和高超娴熟的专业护理。一名优秀的护士，不仅要有精湛的护理技能，而且要有良好的职业素质和服务意识。
今天受表彰的先进个人，就是这方面的杰出代表。希望广大的医务工作者积极向先进学习，不断吸收新知识、新技术，努力提高自己，经常保持爱心、真心和责任心，认真对待每个病人，为维护人类生命健康贡献自己的力量。
最后，祝大家工作顺利！节日快乐！
谢谢！
优秀护士精彩演讲稿3
南丁格尔说过：“护理工作是平凡的，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”工作中，她以此为座右铭，严格要求自己，力争精益求精，最大限度减少病人痛苦。
在血透室工作,让她对这些靠血液透析维持生命的病人油生同情之心，因为他们随时面临死亡，他们以往健壮的身体都只能靠“机器”来维持生命。她坚持做好每一个细节，容不得自己有半点差错。因为在这儿，每一件事看似再平常不过的小事，都是关系患者生命的大事。
工作中的她，每当积极配合医生抢救使病人转危为安时，每当见到病人脸上的笑容时，每当自己累得筋疲力尽，听到病人或家属真诚地说一句“谢谢”时……总是感到无比的欣慰。
曾有一天，一位老伯在透析中突然发生低血压反应，神志不清，别的同事都方寸大乱了。她马上跑过去，见病人呕吐物喷涌而出，不加考虑，伸手接了一大把食物残渣，不怕脏不怕臭血透室护士先进事迹材料。她来不及顾虑这些，随手擦了一下继续为老伯进行急救，病情稳定后及时清理病人衣服和被褥上的呕吐物。老伯妻子听说后，满怀感激地说：“谢谢你，这么脏的事情让你做真不好意思。”她只是边笑边摇头：“没事，病人安危最要紧。”
