时间：2023-02-04 19:09:17
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇用心服务演讲稿，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
各位领导、同事：
大家好！我今天演讲的题目是《用心服务·创造价值》自从我和大家一起相聚在百盛庄园那天起，"用心服务，创造价值"便是我的工作职责。所以我努力在各个方面完善自我，和大家一样，为酒店的共同目标增砖添瓦。
一、不断学习、自我提高
为了让自己跟上时代潮流，也为了避免与宾客交流产生尴尬，我开始不断学习。（学习培训的具体事例）因为我明白：只有不断完善自己、充实自己，才能从根本上提高自身文化修养，才能为宾客提供最满意的服务，才能不损酒店整体形象。
每天的工作中都有很多问题发生，"善于发现问题，把握问题，并在第一时间解决问题"这一直都是我对自己的要求，只有严格要求自己，才能做好工作，才能让顾客更加满意。
我们要在工作中学习，在学习中进步，在进步中超越自我，创造百盛人最美好形象。
二、以身作则，做好本职工作
作为（职位），我倍感荣耀，也深感责任在肩。为顾客提供安全、健康的产品是顾客满意的前提和基础。所以，我一直从以下几点严格要求自己。
首先，既要对所购物资在数量和质量上严格把关，又要保证保管的物资不变质、不损环。发现易变质、易损坏的三无产品和过期食品，及时提出处理意见并向领导汇报。
其次，及时提出采购计划、保证供应、防止出现缺货。对进出库物资认真登记入账，做到帐物相符。
再次，就是保持库房内整洁卫生、存放有序。上下班认真检查门、窗、灯是否关好，做到安全防范。
我知道仅仅做好这些还远远不够，所以学习努力的路还长着呢，我会不断不断学习与努力。立足于自己的本职工作，不求伟大的成就，只求这平凡岗位上的工作能得到顾客的认可。
三、用感恩的心对待工作
不管是哪个岗位，具体做什么工作，我认为都应怀一颗感恩的心来服务宾客，服务社会，做感恩的事来回馈酒店。这样才能体现出自身的价值。没有酒店的发展就没有我们自身的发展，我们汇聚在百盛，不能仅限于把它当做陌生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导、听从指挥，恪尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。我希望：和大家一起努力，使咱们百盛的明天更加美好！
尊敬的各位评委、领导、同事：
大家好!首先要感谢领导和同事对我的信任，使我有机会在这里发表演讲。在这个充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我觉得作为一名行人，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求，而这一切，都需要通过优质服务，获得客户的认可与满意来实现。为此，今天我演讲的题目是“用心服务、微笑天使”。
在行蓬勃发展、取得巨大成绩的过程中，我们每个行人都知道自己的责任，认识自己的使命，看到自己的荣誉，那就是用心服务，当一名微笑天使。每一天，当天空和煦的阳光普照大地的那一刻，我们行人就开始一天的辛勤工作，在例行的早会中，一遍遍重复着服务细节，强调着业务难点，要做好每一天的工作。我们行人严肃认真，是因为拥有着厚实的责任感，为行的荣誉，为行的发展，要做好每一项工作，要服务好每一名客户，让自己的人生在平凡的岗位上闪光，在优质的服务中增辉。
服务不是一个空泛的概念，而是导向性标志，是实实在在的内容，是在金融市场竞争激烈的形势下，突破重围、拓展业务、获得发展的唯一手段与法宝。为使每一位客户到行有宾至如归的感觉，为使每一位客户深刻感受行真诚殷勤的服务，我们每个行人都做到了用心服务，是名副其实的微笑天使。因为银行是服务行业，优质服务是我们行人工作的出发点和归宿，所有的客户都是我们的上帝。我们行人做工作就是让客户感到满意，把行作为他们首选的第一家银行，愿意永远跟我们行业务来往。我们行人对客户做到用心服务，就是用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求。当微笑天使，就是我们行人用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。用心服务，当微笑天使，让我们赢得客户，让我们为行创造效益，也为我们自己酿造甜蜜的生活。
我是行的一名新员工，深知用心服务的重要，当微笑天使，更是适应工作环境的需要。在每个行员工用心服务，当好微笑天使的浓厚氛围中，我暗暗地对自己提出了更高的标准与要求，我要用心服务好每一位客户，当好微笑天使，让客户心情愉悦、充满快乐来我们行办理业务。在我们行，每一处都是那么的热情洋溢，每一句话都是那么的甜蜜暖人心。
行贵宾厅温文尔雅，第一次踏进行贵宾厅的客户，无不感受这优雅舒适的环境，感受温馨、亲切的气氛。我们行人笑迎每一位客户，那一份纯真，那一份亲情，那一句问候，那一杯红茶，让客户知道行的服务真的不一样，是真正把客户当上帝来服务。行惠财室的正中间，有一束洁白娇嫩的鲜花在桌上屹立着，散出的芳香象晨光中的雨露滴入行人的肌肤，融入体内。伴随着香气，一句句愉悦的生日歌声回响在惠财室，这是行惠财室的员工正为一个客户祝福生日快乐。行的服务就是这样细致、这样温馨，真诚服务好每一位客户。
窗外的夕阳渐渐退下地平线，一钩新月爬上了树梢，一天中最美好的时刻到了，大街小巷、公园里满是溜达的人群，他们正享受工作之余的悠闲，笑声欢语喜度良宵。可是惠财部边上理财室的灯还是明晃晃地亮着，我们的部门经理还在工作，她忘却了家中等候的亲人，手一直翻阅着表册和文件，脑子不停地思考着，神态是那么的认真，那么的端庄。她是在总结当天的工作，盘算明天的事。为了行的事，为了服务好客户，她不做完工作绝不回家，这就是我们行人的工作精神与工作作风。
我们行人用心服务，当微笑天使，归根结底是为了奉献。我们每个员工参加行工作就是为奉献而来，为奉献而努力，为奉献而奋发，为奉献而工作。世界上最美的词是“奉献”，白云奉献给蓝天，才会那样地飘逸；江河奉献给大地，才会那样地激荡；青春奉献给事业，才会那样的美丽。作为我们行人，最美丽，最光彩的是奉献自己的人生，把自己的一切奉献给行，奉献给每一位行的客户。
各位评委、领导、同志们，大地之所以这样绿意盎然，是因为有了草和树木；行之所以这样美丽迷人，是因为有了我们行人。我们每个行人都是微笑天使，都在用心服务，象那原野中的青草，把绿色和生机献给客户；象那峻岭上的大树，把浓荫和清凉奉给客户。为了行的发展，为了行灿烂的明天，我们行人永远是微笑天使，把真情与爱献给每一个客户！
尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！
今天我演讲的题目是《用心服务 搭建桥梁》。
我是来自××国旅的导游员××。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。
在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。
记得初次带团回到××，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。
一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你！”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。
如果说导游是桥梁，那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。美丽的景色就象一幅画，导游词便是画中的诗，导游就是这画中的魂，优美的景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人说导游是杂家，这的确不假，当你带客人走进溶洞时，你除了要认真的讲解，还要关注客人的反应。对一般的客人，你说钟乳石象什么也许可以，而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况，不能一概而论，否则要不了一会儿工夫，你的客人便会消失的无影无踪。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因为导游工作包罗万象，我们只有不断给自己充电，多掌握一些知识，才能更好的服务于客人。
我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我们微笑着面对每一天初升的太阳，用心播撒欢乐的种子。
尊敬的公司领导，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做个自我介绍。我叫zxxz，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服中心主任。
万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上，用心服务”的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：
一．丰富的基层管理经验
我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8；能办理融合业务的绝不办理单产品。
二．熟悉业务流程
boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。
三．有较强的语言沟通能力和写作能力
因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员
，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。
关于做最好的自己演讲稿范文 西方有句谚语：You have to be first，best or different。你只能是最好的，或是与众不同的。世界是丰富多彩的，人生也是这样。每个人都拥有不同的人生，唯有做最好的自己，才会让生命闪光。
正因为有了花儿，这世界才变得芬芳;正因为有了鸟儿，天空才学会歌唱;正因为有了风儿，柳枝才学会舞蹈;正因为有了树儿，炎夏里才有了荫凉。每件事物，在世界上都有着不同的位置，人，也是这样。也许，你不曾拥有出众的外表，也许，你不曾拥有敏捷的头脑，也许，你不曾拥有惊人的智慧，但是，要记住，你就是你，你在这世界上独一无二的存在着。要相信，“天生我材必有用”，要相信，你存在，就是一个奇迹!
没有什么是不可能的，只有自己不愿意做的。感动中国的人物山东籍翟墨，一名画家，从无驾船技术，但他成为中国环球航海第一人。天津籍退役残疾运动员李成刚，为弘扬奥林匹克精神，只有单臂独腿的他，完成了健全人都不敢做的横渡长江的壮举。北京籍无臂男孩刘伟，用双脚弹出惊世骇俗的钢琴音，奏出了生命的最强音。他说得多好，“要么精彩地活着，要么干脆死掉”。他们的生命是弱小的，但他们又是最强大的，因为他们让生命过得充实，他们活出了光彩!活出了意义! 活出了他们自己!
有人总抱怨作业多、任务重、压力大，我们的肩膀很稚嫩，我们是人……与其这样抱怨客观、怠慢自己，不如试着像那些人一样做命运的主宰，学会努力与勤奋，学会忠诚与担当，学会满怀激情与心怀感恩，做最好的在自己，让自己无可取代!
是颗小小的石头，就不要去羡慕大山的巍峨，因为一颗小小的雨花石，也能铺成星光大道。是棵柔弱的小草，就不要羡慕大树繁多的绿叶，因为小小的青草，也能见证大地的春天。相信自己：不是不能，而是不为!
你要相信，你是这世界上伟大的一员，你会让这个世界上因为多了一个你，而变得更加精彩，资料共享平台《做最好的自己演讲稿范文精选》(unjs.com)。
珍惜你所拥有的吧!把上帝给予你的一切都变成财富，做最好的你，还等什么?是颗星星，就尽情的闪光吧!
关于做最好的自己演讲稿范文
尊敬的各位领导，各位老师们：
大家好！我是**。我很荣幸能够站在这个演讲台上，我演讲的题目是：劳动铸就中华复兴。
今天，大千世界上树立起了这样一个伟大的民族，她走过了千年的风风雨雨，她孕育了无数的英雄儿女，她书写了浩瀚的人类文明。她，就是我们可爱的祖国，一个响彻世界的名字—中国。而这一切的一切都源于她世世代代儿女们的辛勤劳动2017演讲稿范文。
是劳动给她创造了辉煌灿烂的历史，让每一个中华儿女无比骄傲与自豪。透过历史的`明眸，站在岁月的肩膀上回望，我们看到古老的都江堰让成都平原变成了天府之国，两千多年来一直造福于人民；我们看到蜿蜒盘旋的万里长城，怀抱着祖国的大好河山；我们看到金碧辉煌的故宫，屹立于世界建筑之林；我们看到四大发明，使古老的中国异彩纷呈。我们看到丝绸、瓷器远涉重洋。谁都知道——这都来自于我们祖先的辛勤劳动，劳动让我们祖国的历史这样辉煌！
是劳动给她创造了奇迹，让异想天开都成为现实。西游记中的孙悟空，一个筋斗就能飞十万八千里，而今天，当代的孙悟空——杨利伟，乘坐中国制造的神舟飞船遨游太空，“坐地日行八万里”。圆了中国人的飞天梦!传说中的嫦娥能飞奔上月，今天，中国的嫦娥一号、嫦娥二号姐妹俩先后畅游了月宫，圆了中国人的探月梦!传唱至今的妈祖治河妖让河水乖乖听话。今天，三峡水电、南水北调，一个个宏伟的治水治山工程，圆了中国人的兴利除患、驾驭江河梦！ 那么中华民族这许许多多美好的梦，神奇的梦，甚至是“异想天开”的梦，为什么个个都能美梦成真呢? 那是因为，中华民族经历了千百年血与火的劳动和磨练，这一切的一切都是劳动创造的奇迹，使我们整个人类睁大了眼睛，人们辛勤的劳动让我们找到了一条条通往幸福的道路。我相信在中国人的辛勤劳动下，中国将奔向更加美好的未来，到达胜利的彼岸，一定能让更多的美梦成真，一定会圆中华民族复兴这个大梦！ 是劳动给她铸造了优秀的品质，让生活坚韧而有尊严。经过五千多年的奋斗与磨练，我们的民族铸成了许多优秀品质，其中最深刻也是最重要的莫过于勤奋劳动，热爱劳动。以勤劳俭朴为荣、以不劳而获为耻。又如“黎明即起，洒扫庭除”，“日出而作，日落而息”等等。这些精神绵绵不断、经久不衰、延续至今，成为中国人的鲜明的内在素质，更成为引领全国各族人民走向更加美好幸福生活的“导师”。
我们老师是园丁，我们要用心培育民族的花朵；是蜡烛，要在自己的工作岗位上默默奉献自己的青春，照亮下一代前进的道路；是辛勤耕耘的劳动者，我们要志存高远，敢为人先，立鸿鹄志，做中华梦，展大鹏翅，圆中华梦；用我们的劳动铸就中华民族的伟大复兴！
放飞吧， 用我的劳动 创造我的梦——我的中华梦! 用我的勤劳 实现我的梦——我的中国梦!
关于做最好的自己演讲稿范文 有位哲人曾说过：“如果你不能成为大道，那就当一条小路;如果你不能成为太阳，那就当一颗星星，决定成败的不是尺寸的大小，而在于每天都要做一个最好的自己。” 做最好的自己，就是要让自己的今天比昨天做得好，明天要比今天做得好，天天都在做最好的自己。
安徽盐业是一个传统行业，多年来，我们一直是端着市场经济的碗，吃着计划经济的饭，有着“皇帝女儿不愁嫁”的优越感。对于即将面临的盐业体制改革，我们很多盐业人都心存疑惑，心有畏惧，害怕改革。但形势逼人，我们盐业人又将何去何从呢?如何才能使企业谋发展、职工求生存呢?
我认为，我们每一们盐业人都要做最好的自己，首先要学会自我反省和自我解放，看清了专营体制变化的形势，认清改革的必要性和紧迫性，转变过去“等、靠、要”的观念，促使自己尽快转变思想作风，尽心尽职地做好本职工作。
多年来，我时时告诫自己要发扬一颗螺丝钉的精神，兢兢业业，任劳任怨，以百倍的信心和激情投入工作，力争工作好每一件事，生活好每一天，每一天都做自己的最好。为了更好的掌控和稳定马鞍山盐业市场，我认真做好市场调研，建立片区全面详细的客户资料库及购销台账，对各类盐品和非盐品的销售实行事先、事中、事后控制及管理，实行24小时的客户服务，配送的每日运行和网络业务流程提供了信息平台。切实将现在的单纯送货转变为真正的市场营销，这样既提高了服务质量，又节约了配送的成本费用。我真诚与客户沟通，全面为客户服务。以情感人，以利系人，建立起稳定的业务关系，赢得客户的一致好评。
盐业体制的改革已成为必然的趋势，改革的结果必然使盐业迈入更加激烈的市场竞争，“赢得了客户，就赢得了市场”，这是现代企业经营管理的秘籍。所以我们每一位盐业人必须从现在做起，从自我做起，只有我们每一位盐业人都行动起来，才能建立起完善的销售网络。
做最好的自己，我们盐业人要加快盐业网络建设，更新营销方式，全面改造传统的经营方式、业务流程、管理体制和组织结构，建设符合市场经济要求的食盐网络建设体系，物流配送体系，信息网络体系等，才能在改革中抵御市场风险，提升盐业的市场竞争力，也才能立于不败之地。
做最好的自己，我们不仅要敬业还要乐业。我们要摒弃那些为钱而工作、为老板而工作的错误想法。工作着是美丽的，奉献者是快乐的。工作的美丽并不在于获得了多少报酬，而在于体现了自己的人生价值;奉献者的快乐并不在于吃了多少亏，而在于用自己的智慧和汗水为企业、为社会做了多少有益的事情。
《读者》中有一个故事：一位本领高超的木匠，因为年事已高，他告诉他的老板：他要离开建筑业，退休后好好享受生活。老板实在是舍不得他的离去，所以希望他能在离开前再盖一栋高品质的房子。木匠欣然答应了，不过令人遗憾的是，这一次他并没有用心，他草草地用劣质的材料就把这间屋盖好了。房子落成后，老板把大门的钥匙交给这个木匠说：“这就是你的房子了，是我送给你的礼物!”木匠实在是太懊恼了。因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的木材，用最精致的工艺来把它盖好。其实我们每一天的工作正是在做的自己活儿，归根结底都是在准备为自己的事业和生活建造一间房子。如果我们不愿意付出百倍的辛劳，不愿意以饱满的热怀来工作，那么最后，我们也只能住进自己为自己建造的最后的也是最粗糙的“房子”里。
2010年全省盐业先进个人——灵壁县徐桂兰同志的先进事迹也是个有力的证明，她用她的行动向我们诠释用心服务，做最好的自己，敬业乐业的人生真谛。
同仁们，任何一个成功者的背后都有一个咬着牙根的灵魂，只有踏踏实实的今天，才有红红火火的明天。我们今天在事关企业生死存亡的改革的关键时刻，我们不能再游移不前，摇摆不定，我们必须反躬自省，坚定信念，干净彻底的铲除工作中避重就轻、敷衍塞责、得过且过甚至是心死神亡的态度，在省总公司的带领下，我们要讲团结，能战斗，敢吃苦，提前行动，永不懈怠，每天做一个最好的自己;我们要自我改革，自我扬弃，充满信心，下定决心，在涅盘中得到升华。我们要相信自己，相信我们的企业，在经历一番风雨跋涉之后，必能创造一片灿烂的晴空。
做最好的自己，我们还要不断地充实自己，决不让自己虚度光阴。我们要有踏实的工作作风，渊博的专业知识，厚德的品格储备等等。滴水足以穿石，我们每一天的努力，哪怕只是一个小小的动作，持之以恒，都将是明日事业成功的基础。所有一些一毫的努力，所有一点一滴的耕耘，所有一分一秒的奉献，在时光的沙漏里过滤后，集取的成果将是掷地有声，众人艳羡的希望之花、成功之果。
电信营业员真诚服务演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
今天是三八妇女节，我们欢聚一堂，在这里共同庆祝这个全世界妇女的共同节日。首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体女职工们致以节日的问候和良好的祝愿，衷心祝愿你们节日愉快，工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
怀有一颗感恩的心，不是简单的忍耐与承受，更不是阿Q，而是以一种宽宏的心态积极勇敢的面对人生。我相信，最温暖的日子来自寒冷，我更相信，最温暖其实是对寒冷的一种谅解，一种感恩中的感动。一个人要学会感恩，对生命怀有一颗感恩的心，心才能真正快乐。下面给大家分享关于青春感恩演讲稿3分钟，方便大家学习。
青春感恩演讲稿3分钟1尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好!我是五年级四班的郝嘉琦，今天我在国旗下演讲的题目是《学会感恩，与爱同行》。
感恩是一种文明，感恩是一种品德。人有了感恩之心，人与人、人与自然、人与社会才能变得更加和谐，更加亲切。在我们的生活中，有许多需要我们去感恩的人。首先，我们要感恩的是父母，是他们给予了我们生命，任劳任怨地哺育我们成长;其次，我们要感恩老师，是他们传授了我们知识，教会了我们做人的道理和孜孜不倦地教诲;我们还要感恩身边的朋友，是他们和我们一起同甘苦，共患难;当我们将来长大成人时，还要感恩社会，是社会使我们有了立足和展示自我的机会……
是啊，我们的生活需要爱，更需要拥有一颗感恩的心!
英国作家萨克雷曾说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑;你哭，它也哭。”你感恩生活，生活将赐予你灿烂的阳光!
感恩，让生活充满阳光，让世界充满温馨。让我们感谢明月照亮夜空，感谢春光融化冰雪，感谢大地哺育生灵，感谢这美好的所有。
最后，让我们携起手来，学会感恩，与爱同行!
我的演讲完毕。
青春感恩演讲稿3分钟2老师们，同学们：
大家好!
一个面临破产仍把半杯水慷慨地分给了工人的小业主，最终资产超过了千万英镑的大富翁，是工人感恩的心挽救了他的企业;一个感恩节送货人，使一个小男孩深刻懂得了传播爱的人才是最幸福的人;一个离家出走的男孩因为感激面馆老板的一碗面，终于理解了几十年如一日照顾自己的母亲无私的爱……
感恩不仅是一种情感，更是一种人生境界的体现，永怀感恩之心，传递感恩的种子，懂得惜福和感恩，才能从各个方面获得更大的情感回报，懂得感恩，找到自己心灵休憩的家园。作者正是抓住这一点，并将它无限放大，通过一个个感人的故事和激情的互动，达到“心与心的碰撞，情与情的交融，爱与爱的传递”的目的，从而打动了每一位读者的心灵。
人间万物皆有感恩之心。落叶在空中盘旋，谱写着一曲感人的乐章，那是落叶对滋养它的大树的感恩;白云在蔚蓝的天空中飘荡，描绘着一幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。有人说，感恩是鞋，穿上它，我们才能在人生的道路上健步如飞。感恩更像是生命中那一朵朵不谢的花，因为感恩，所以我们的生命变得五彩斑斓。
“生活是一面镜子，你对着它笑，它也对着你笑;你对着它哭，它也对着你哭”，在这个物欲横流的世界里，一个人，只有怀揣一颗感恩的心，才会体味到生活的幸福与乐趣，学会感恩也就是学会了生活。怀有一颗感恩的心，你才会得到他人的尊敬和信任，才能帮你在逆境中寻求希望，在悲观中寻求快乐。只有懂得感恩的人，才会在未来的学习和生活中不断地得到他人的帮助和资助，让自己顺利渡过每一个难关，帮助自己实现心中的理想，成就自己的事业!
感恩的人是一个心里充满快乐的人，他们懂得把别人对自己的恩惠、帮助，传递给需要的人，在传递“感恩”这个接力棒中，他们同样享受了生活的美好，美好生活是从感恩开始的!
这是一部朴实无华的感恩教育“教科书”。《感恩中国》让人有一种强烈的心灵震撼，一颗感恩的心，就是一个和平的种子，不仅能结出甘甜的果子，也能传播快乐与希望;一颗感恩的心，就是一束温暖的阳光，不仅能照亮别人前行的路，还能蕴藉自己心海的沧桑……
感恩是一种认同，一种回报，一种生活态度和处世哲学，是人生中的大智慧。感恩能净化心灵，涤荡世间一切尘埃，使人内心变得恬静而柔和……
我的演讲到此结束，谢谢大家!
青春感恩演讲稿3分钟3尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好!
有人说，忘记感恩是人的天性。当我们偶然来到这个世界上，什么都还没来得及做的时候，我们就已经开始享受前人带给我们物质和精神上的一切成果了。这就提醒着我们每一个人，要怀有一颗感恩的心。
怀有一颗感恩的心，才更懂得尊重。尊重生命、尊重劳动、尊重创造。怀着感恩的心，一代伟人_在古稀之年说：“我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民!”怀着感恩的心，诗人艾青在他的诗中写到：“为什么我的眼中饱含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。”听说过一个人向树道歉的故事吗?听说过所有正在行驶的汽车为狗让路的故事吗?这些真实的故事，感动于人对生命的关爱，感动于人对生命的尊重。当我们每天享受着清洁的环境时，我们要感谢那些保洁工作者;当我们迁入新居时，我们要感谢那些建筑工人;当我们出行，要感谢司机……懂得感谢，就会以平等的眼光看待每一个生命，重新看待我们身边的每个人，尊重每一份平凡普通的劳动，也更加尊重自己。
怀有一颗感恩的心，不是简单的忍耐与承受，更不是阿Q，而是以一种宽宏的心态积极勇敢的面对人生。我相信，最温暖的日子来自寒冷，我更相信，最温暖其实是对寒冷的一种谅解，一种感恩中的感动。一个人要学会感恩，对生命怀有一颗感恩的心，心才能真正快乐。一个人没有了感恩，心就全部都是空的。“羊有跪乳之恩”，“鸦有反哺之恩”，“赠人玫瑰，手有余香”，“执子之手，与子偕老，”这些都因怀有一颗感恩的心，才芬芳馥郁，香泽万里。
所以我要感谢你，我生命中往来的路人，让我懂得淡来淡去才不牵累于心灵，感谢有你，来来去去，我都会珍惜;感谢你，我生命中所有的师长，让我懂得知识的宝贵，感谢有你，岁岁年年，我都会铭记;感谢你，我生命中至亲至密的朋友，快乐有你分享，悲伤有你倾听，感谢有你，忙忙碌碌，我都不会忘记;感谢你，我至真至爱的亲人，在岁月途中，静静的看护着我，挡风遮雨，让我在被爱的幸福中也学会了如何去爱他人，感谢有你，日日夜夜，我都留在心里。
感谢日升日落，感谢快乐伤痛，感谢天空大地，感谢天上所有的星星，感谢生活，感谢得到和失去的一切，以及无所得无所失的一切的一切，让我在草长莺飞的季节里拈起生命的美丽!
我的朋友们，让我们怀着感恩的心面向世界吧!让我们怀着感恩的心对待我们的生活吧!只要我们对生活充满感恩之心，充满希望与热情，我们的社会就会少一些指责与推诿，多一些宽容与理解，少一些争吵与冷漠，多一些和谐与温暖，少一些欺瞒与涣散，多一些真诚与团结，我们的精神家园将永远年轻……
青春感恩演讲稿3分钟4徐徐吹来的风，拂过脸庞…或许人生的道路叠叠撞撞犹如一场大雪，太阳来了，天晴了，花儿开了，白云笑了，黑夜跑了…
人的一生，是一切未知的旅途，或许前方布满荆棘，但不会退缩，生命给了自己选择的权利，让你为那遥远而美丽的未来憧憬，或许你可以坐在窗前，一把椅子、一瓣馨香、一杯咖啡、一本书，那便是一回自得。生命给了自己一颗“心”，或许你会懂得“怜悯”或许懂得“仇恨”，人的生命只有一次却有很多选择，而有时却很彷徨，
人的一生，总会尝尽酸甜、苦辣，总会失落，总会悲伤，朋友给了自己鼓励与希望让一切变得不再那么可怕。或许会因为一次谈话结缘…，还记得那可爱的小熊是她送你的第一个礼物，还记得那场电影是你们第一次的相聚。朋友，她在你最孤独时陪在你的身边，在你跌倒时扶你起来，在你难过时坐在你的身旁。
人的一生，总会遇见“良师”。在你最需要时给予你最需要的帮助，或许有些“打骂”自己但她总是默默奉献自己的青春年华，这个人或许是自己的父母，或许是自己的老师，回收仰暮发现，那感恩的路上已经绽放了花……
人的一生，最精彩莫过与“生活”。人的一生最难忘莫过于“青春”青春的道路坎坎坷坷，跌跌撞撞，还记得那时的校园盛开的花朵伴着那灯光舞台，“消融”在黑夜之中，那次的花最美丽儿现在的花已经又换一朵……
或许在某一水间，有一颗种子它已经发芽
或许那是的花儿已经绽放，陌路的梨花开满已经盛开在春天的清风里，但那青春的花儿却已经在冬天的寒霜中含苞待放
或许那时的花儿已经盛开，随着微风跟在你的身旁……
青春感恩演讲稿3分钟5尊敬的老师，亲爱的同学们：
我今天演讲的题目是“心怀感恩，快乐工作”。感谢明月照亮了夜空;感谢朝霞捧出的黎明;感谢春光融化了冰雪;感谢大地哺育了生灵;感谢母亲赐予生命;感谢生活赠友谊爱情。感谢生活中所发生的一切，幸运与不幸，快乐与痛苦，富有与贫穷，伴我们一起成长，让我们感受生活的真谛——做人要怀有一颗感恩的心!
怀着感恩的心，孔繁森呕心沥血，鞠躬尽瘁，造福西藏人民，魂洒青藏高原;怀着感恩的心，唐山“十三义士”在第一时间奔赴四川灾区，不分昼夜地运送物资，抗震救灾;怀着感恩的心，我们身边的英模艾前文，烈火中冒着生命危险勇救他人，有人问他为什么，他动情地说：“不能让烈火吞噬他人生命!”;怀着感恩的心，我们身边的征税楷模姚淑云，对纳税人总是晓之理，动之以情，被纳税人誉为“微笑天使”。
但是，随着经济社会的发展，物质不断丰富，物欲也开始泛滥，人们的心变得越来越浮躁。攀比收入，攀比享受，攀比潇洒。我们的工作和生活，不正受着这种思潮的影响和冲击吗?我们经常谈论的话题是别人薪水多高，股票涨啦跌啦，你今天泡吧了吗?牌场手气好吗?如果我们都抱着这样的心态去工作去生活，那么我们的社会将变得怎样呢?当你遭受灾难的时候，有谁能够挺身而出;你困苦的时候，有谁伸出温暖之手?国难当头的时候，有谁能够为之献身?许多人的心灵都蒙上了一层灰尘，变得麻木，甚至冷酷，埋怨工作，埋怨生活，剩下永无休止的抱怨。其实，只要我们冷静地想想，非洲的难民，依拉克的战争，就会深感作为中国人的自豪;想想下岗职工的艰辛，生意人的忙碌，就会深感作为税务干部的幸运;想想父母的操劳和含辛茹苦，就会深感受作为儿女的幸福。让我们学会感恩吧，铭记感恩，感恩革命前辈为祖国创下的伟业;感恩国税大家庭，为我们营造宽松舒适的工作生活环境;感恩纳税人艰辛地付出，才使得国富民强;感恩身边的同事和朋友，烦恼一起分担，快乐一起分享。让我们抚去心灵上的尘埃，用心感恩，抱着一颗童真的心，善于发现事物的美好，感受平凡中的美丽，以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活中的酸甜酸苦辣，让原本平淡的生活焕发出迷人的光彩!
亲爱的同仁，让我们用感恩的心去学习吧，学习前人宝贵的经验和知识，充实自己的头脑，用敏锐的眼光捕捉现代知识信息，紧跟时代的步伐，用钻研的精神学习税务专业知识，在业务上做行家里手，勇争第一。
让我们用感恩的心去工作吧，当我们每天迎着朝阳走上自己的工作岗位，自由地施展自己的聪明才智;当我们辛勤工作为国家收好税聚好财、国家日益富裕的时候;当我们为纳税人解疑释难、热心服务得到谢谢的时候;当一批批岗位能手为上级、为社会所褒奖，披红挂彩的时候;当严寒酷暑，我们在温暖如春的办公室轻松工作的时候。我们怎能不为所拥有的一切为之珍惜，为之欣慰，为之奋斗呢!
让我们用感恩的心去生活吧，年少时有父母的呵护，年长时儿女承欢膝下，每天沐浴晚霞下班回家，亲人嘘寒问暖;工作中同事相互关心照顾，团结友爱，我们国税系统更是有着“一家有难，大家支援”的优良传统，让你感受到大家庭融融的温馨与关爱。
电信员工演讲稿：超越平凡 做最好的自己
尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾：
大家好！我叫宗强，来自抚州分公司网操中心，我演讲的题目是：超越平凡，做最好的自己。
"如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一处黑暗？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否坚守在生活的岗位？"这是雷锋在日记中的一段话，告诉我们无论在哪个岗位，无论做什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。在江西电信这个大家庭里，爱岗敬业精神是无处不在的，向东、王桂英都是爱岗敬业的典范，他们用平凡的劳动赢得了企业和客户的赞誉和尊重。正是他们身上这种爱岗敬业的奉献精神，更加坚定了我要用实际行动，争优创先、勇当先锋的决心。
记得刚刚接触江西中医专时，他还是抚州一个很小的专科学校，一没有钱，二没有人，学校网络只有几台交换机，马上就要参加国家教育部的验收，面对这么一个小客户，需要单独做一个校园网优化，投资近百万，其他运营商都放弃了，学校李校长走投无路时，找到了电信，一屁股坐在了公司领导办公室，就不起来了。我接待了他，这个客户不断述说着困境，说着无法实现的技术要求，我的内心非常矛盾，组网方案很快做了出来，李校长马上就否决了，方案又进行了修改，李校长又否决了，不知不觉5个小时过去了，从李校长的眼中我看到了深深的失望，怎么办、怎么办、怎么办？我硬着头皮给李校长拍了胸脯："电信公司这么大，没有什么解决不了的。"内心暗自发狠，这个网络必须拿下。经过不断调整，最佳方案确定了下来，我马上协调设备到货、安装、网络调测，5天过后，江西中医专校园网通了，老师可以网上教学了，学生可以网络上课了，抚州电信和中医专的第一次握手就这样充满了戏剧色彩。此后，通过了国家教育部验收的江西中医专的招生规模急速扩大，此时，他已然成为了其他运营商眼中的一块肥肉，2012年某运营商多次拜访中医专李校长，找关系、讲优惠、谈条件，处处拿电信网络做参考，李校长不受所动，告诉对方说："我们网络组建时，电信给我们拍了胸脯，现在，我们要给电信拍胸脯，宗强是我兄弟，只要中医专在抚州一天，网络就找宗强，就认电信。"
事后其他老师向我描述当时的情景，我被深深的感动了，今天的中医专学生近万人，电信业务收入由原先20来部电话2条专线发展到了现在每年500多万元的收入，这几年，伴随中医专这样的大客户网络高速发展，我也迅速成长，成为一名合格的VIP客户支撑工程师，有了许多成功的支撑案例可以和大家分享。每当有人问我：面对挑剔的客户，巨大的压力时，你怎么总是那么自信？我都会认真的告诉他，我的自信来自于太阳下挥汗如雨的外线师傅，来自于深夜机房默默值守的同事，来自于团队追求卓越的共识，他们正是我自信的源泉。
多年的大客户维护经历，让我深深懂得，只有和客户共同成长，才能实现个人的业绩成长，这才是我一名后端维护人员值得追求的。我曾以为，"奉献"是个很"高大上"的词汇，它离我很远，它需要一种惊天动地的气魄，需要超脱平凡。但从你、我、他的身上，我深深感到曾经那么遥不可及的两个字，就蕴藏在平日里真实而又细小的事情里面。"道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。"青春是迷人的，很多人在青春年华里谱写了辉煌灿烂的人生，也有很多人在平凡的岗位上默默地奉献。也许有人认为，在现在这样的时代谈奉献简直太可笑了，可是我想说，奉献就是一份责任，一份担当，一种传承千年的民族精神，什么时候都不能忘记，无论是谁都必须铭记在心。(范_文_先_生_网)我每天面对那么多需要服务的客户，经历了，才懂得，经历了，才明白，让每一位客户享受我们的贴心服务，高兴使用电信的网络产品，其实这就是平凡生活中的点滴奉献。
最后，我想对大家真诚地说几句话：在最美的年华里，我们甘守那寂寞的设备，抛开内心的各种烦恼，对每一位客户笑脸相迎、用心服务。我们不是天之骄子，我们很平凡，但我们一样值得骄傲！请为我们鼓掌吧，真诚的对待工作，超越平凡，让自己成为自己的竞争对手，让自己的今天超越昨天，让自己的明天超越今天，那么我们每一个人都能做最好的自己。
谢谢大家！
（市公司党群工作部 编发）
尊敬的各位领导、评委、各位同事：
大家好！
我叫张xx，在职工医院手术室工作。能够在这样的场合诉说心声，我感到十分荣幸。我今天演讲的题目是《无影灯下 大爱如天》！
我来自医疗行业，那提到医疗安全，我想大家脑海闪现的一定是开错刀了，输错液了，吃错药了，打错针了。的确，我们现在打开电脑或是翻阅手机，医疗安全不良事件时有发生。
湖北xx县一位患者，在xx市第一人民医院，被诊断左侧腹股沟疝气，入院第二天进行了疝气手术。术后发现，伤口居然在右侧！
宿州市立医院违规和非医疗机构合作，为10名患者 做白内障手术。结果10名患者均出现感染情况，其中9人的单眼眼球被摘除。
……
这一次又一次的惨痛教训，在带给患者巨大痛苦的同时，也给我们的职业生涯留下了抹不去的污点。
都说医院是悬壶济世、救死扶伤的圣地，那么，这些曾经诵读希波克拉底誓言，忠贞南丁格尔誓言的人们，究竟怎么了？
我们不禁扪心自问，当一双忧郁的眼睛望着你的时候，你是否感到他的痛苦？
当一束渴求的目光追随着你的时候，你是否体会到他内心的焦灼与无奈？
当一种毫无保留没有半点迟疑的信任围裹着你的时候，你是否懂得珍惜？！！！
一个个血淋淋的事实告诉我们，在医疗行业，患者安全重于泰山，责任意识一马当先！
相信在座的各位很多都去过医院，也有不少人到过我们的手术室，那么，我们职工医院手术室究竟是如何保障患者安全的呢？现在我为大家一一道来：
每一个手术患者都会佩戴一个腕带，标注患者的个人信息，在接治患者时，在实施麻醉前，在手术开始前，在手术结束回病房前，都要进行仔细核对，以此来保证患者的手术部位、手术方式、手术侧别、手术物品，确保手术过程中输血用药的准确无误，保证患者的安全。
看似繁冗复杂的过程，却体现着职工医院始终坚持的“患者安全第一”的工作理念！
因为，这是一份责任，一份担当，更是一份职业良心！
因为这不仅仅是对患者负责，也是对我们自己负责！更是对医院这块圣地负责！
有很多人，他们觉得手术室护士的工作很简单，就是递递剪子、钳子，穿针纫线而已。至于如何保障患者安全，跟护士毫无关系。
在此，我不做辩解，我只想给大家讲一个真实案例：曾经，我们做过一次开胸手术，最后清点物品时，发现少了一块纱布，于是，我们立即分工寻找。手术大夫怀疑是我们术前清点有物,我和巡回护士强烈要求手术大夫再次配合清点.最后纱布找到了。坚持物品清点准确无误，保证患者安全是手术室护士的的职责，我们能做的可能很少，只有一点点，但也恰恰是这一点点成就了最后的底线。
正如刘易斯所说的那样：不履行职责，只能是懦夫，不折不扣的废物。
没有人愿意做懦夫，但每个人的成长都有一段路途要走，有些事情只有经历过才会深深懂得。还记得那是五官科收治的一个醉酒急诊患者，他的鼻子受了伤，需要清创缝合。但患者意识不清楚,遭到了患者强烈反抗，他噌的一下坐起来，跳下床，抓起一把止血钳凶狠的指向我们。看到这个架势，我吓坏了，扭头就跑掉了，然而我的老师却没有出来，后来病人情绪稳，手术继续进行。
事后，我问我的老师，你为什么不跑呢？多危险啊，伤了你怎么办？
可是，老师的回答却让我惭愧不已，她说：如果我们都出去了，他怎么办呢？他喝了那么多酒，意识不清，如果被自己手中的止血钳伤到怎么办？如果站不稳摔倒了怎么办？如果……
无数个“如果”，像是一个个带血的问号，使我冷静，使我思考！是啊，他该怎么办？我们该怎么办？我不停问自己，通过这件事，我明白了一个道理：责任心的坚守，不是一时冲动，而是一世的信念，“用心服务患者”，不是一句口号，而是一生的承诺！即使，我们承受再大的委屈！
各位领导、评委，同事们：
爱心与责任心，是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人最好的礼物。我愿意与我的同事们一起，时刻谨记患者安全重于泰山的宗旨，用最大的热情，为职工、职工家属和周围百姓的生命安全保驾护航！不辱使命，做一名真正的白衣战士！
bpr流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。
作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，原创：心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。
潘主任告诉我他要办那个华为a616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。
这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。
我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。
我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为a616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。
当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。
这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!
我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。
当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。
也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。原创：
我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。
拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!
聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!
尊敬的各位领导，在座的每一位大家好！ 首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我人生中的一大转折。(插入自我介绍）拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是《面对市场竞争，我永远不言失败》。 随着我国市场经济体制改革的不断深入，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律；在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的实践来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。 客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分离出来至今，有些员工的服务理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，服务又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。 《辞海》中对“服务”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民服务。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。我的理解是：“服务”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。 下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质 量、增加企业效益谈谈我个人的想法 一、通过服务创新实现服务领先 中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。但我认为，要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。 在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。、不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗？ 在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。 所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。
推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。 二、打造服务品牌实现业务领先 打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展： 首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。 在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。 目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。 我认为：要搞好大客户服务工作, 首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。 其次，是在为大客户提供共的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。 第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。
第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。 三、加强基础管理，完善激励机制 基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。 首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。 其次是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。 第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。 第四、基层管理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。 另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。 建全激励约束机制,树立“以人为本”的管理理念 人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。 企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。 制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。例如：我们将一月定为“发展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠费攻坚月”等，用制定主题的形式突出当月工作重点。在月末评选出本月工作中业绩突出的员工，作为大家学习的榜样。在员工内部开展“比、学、赶、帮、超”活动。并以此为依据，作为年终评选先进工作者的重要内容。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力。最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。 在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。 总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。 我相信在座的每一位都有一双慧眼，慧眼识真金，真金不怕火炼。给我一点阳光吧！我会更加灿烂。请大家记住“相信我，没错的”，我的精彩渴望得到您们的喝彩。
我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正。
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